導(dǎo)語：如何才能寫好一篇巾幗文明崗匯報材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、領(lǐng)導(dǎo)重視創(chuàng)建工作，確保了此項工作的順利開展

##電信城區(qū)支局市話營業(yè)班位于##市中心，是##電信規(guī)模最大的的綜合性營業(yè)廳，營業(yè)人員全是女職工，是地道的“娘子軍”，承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)40萬人的電信服務(wù)，工作比較繁忙，責(zé)任重大。##電信領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建工作，年初就成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負責(zé)創(chuàng)建活動，并將該項工作擺到了公司的重要工作日程上，使創(chuàng)建活動有制、有序、有效地開展。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入營業(yè)廳督促落實“巾幗文明示范崗”的計劃和措施落實情況，通過比較健全的管理，切實將各項創(chuàng)建措施有機地落到實處。

二、加強思想政治文化學(xué)習(xí)和職業(yè)道德建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量

全班13名職工經(jīng)常學(xué)習(xí)《電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《工會法》、《公民道德建設(shè)》，集中閱讀了《執(zhí)行》與《沒有任何借口》等具有濃厚企業(yè)理念與價值觀，象征團隊合作精神的書籍，從班長和黨員的集中學(xué)習(xí)，再到普通員工之間的交流學(xué)習(xí)，使每一位員工更加增強了工作的自信心，提高了全心全意為人民服務(wù)的意識，樹立了良好的職業(yè)道德。為了加強服務(wù)工作，全班13名職工每周堅持一次早餐會，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務(wù)意識、營銷意識等事宜展開討論。每月按計劃召開班會，總結(jié)一個月以來工作中存在的不足與好的工作習(xí)慣，揚長避短。同時組織員工以書面形式與直接領(lǐng)導(dǎo)進行工作與業(yè)務(wù)關(guān)系溝通，每月都有溝通記錄。為了加強員工職業(yè)道德紀律教育，我們每季組織二次電信形勢分析和職業(yè)道德教育，每月組織營業(yè)員進行電信業(yè)務(wù)知識考試。促使員工掌握過硬的業(yè)務(wù)技能。

三、超額完成上級下達的各項工作任務(wù)，規(guī)范窗口服務(wù)

抓好各項工作流程的落實，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標下達工作指標，并落實各個崗位生產(chǎn)任務(wù)，定期對創(chuàng)建工作進行檢查、監(jiān)督與總結(jié)。積極對外開展新業(yè)務(wù)宣傳與演示，7-8月，利用雙休日及星期一至星期五的休息時間與市場部團支部組成服務(wù)隊進社區(qū)，宣傳電信業(yè)務(wù)知識，現(xiàn)場受理相關(guān)業(yè)務(wù)以及對ADSL的現(xiàn)場安裝演示。盡管夏季氣候炎熱，但大家絲毫沒有受到影響，體現(xiàn)了我們電信人“用戶至上，用心服務(wù)”堅定信念，受到了社區(qū)人們的好評。同時，為配合暑期寬帶促銷活動，全班除做好日常繁忙的受理工作之外，全面開展寬帶促銷活動，提前超額完成了城區(qū)支局寬帶促銷任務(wù)，受到支局領(lǐng)導(dǎo)的一致稱贊。

四、調(diào)動職工積極性，開展技術(shù)創(chuàng)新，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，加強業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，提高綜合服務(wù)水平

實施電子工單后，為了更好地掌握、使用好，在實際操作過程中大家互相學(xué)習(xí)，互相探討，經(jīng)常溝通與交流。對營業(yè)員在工作中碰到的困難，及時進行解決。支局每月要進行2次的業(yè)務(wù)素質(zhì)測試和五筆字型輸入比賽，通過大家平時工作積累和不懈努力，都取得了相當(dāng)不錯的成績。同時還定期邀請質(zhì)檢中心的同志對全體營業(yè)員進行服務(wù)規(guī)范和服務(wù)水平的考核，促進日常工作更趨完善。為了能順利落實一臺清工作計劃，2次組織全班13位員工，就此問題開展討論，大家都提出了積極的建議及好的措施，并在平時的工作中不斷努力，不斷提高。組織參加寧波電信組織的業(yè)務(wù)技能比賽、漢字輸入比賽、演講比賽，以及省公司發(fā)起、在寧波舉行的“電信女職工五個一”比賽。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的活動中，調(diào)動員工發(fā)揮思維與想象的能力，積極創(chuàng)新，先后編寫了《管道的故事》，《如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組》，《好服務(wù)好質(zhì)量好營業(yè)》，《我們電信人的奶酪哲學(xué)》等案例。

五、安全生產(chǎn)無事故

開展安全生產(chǎn)檢查，進一步健全安全生產(chǎn)責(zé)任，把安全生產(chǎn)工作落到實處。在寧波電信服務(wù)質(zhì)量考核小組對本營業(yè)的檢查與考核中受到了好評，安檢質(zhì)量優(yōu)異，無一漏洞。在省公司以及集團公司對本營業(yè)廳的明察暗訪中，均能達到要求。在每次公司內(nèi)部安檢活動中，也都認真做好安檢工作。還組織公司安全保衛(wèi)部門對全體新職工進行安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作的教育，使全體職工將安全二字深刻在心中。同時維護女職工特殊利益，執(zhí)行各項勞動保護，有“三期”對象的，按照有關(guān)標準實施，使女工滿意。

六、結(jié)合女職工特點開展活動

篇2

200*年11月我站順利開通.面對新形式的需要,__站團支部在上級團委的領(lǐng)導(dǎo)下,本著從實,從細,從嚴的原則,以三個代表重要思想為指導(dǎo);以實現(xiàn)四個一流,樹__收費站形象為己任;以爭創(chuàng)青年文明號和巾幗文明示范崗活動為載體;以實施六個一育人計劃為舉措,堅持不懈的抓好團支部建設(shè),充分發(fā)揮了團支部的戰(zhàn)斗堡壘作用:三個月超額完成上級下達的各種任務(wù);得到了公司和周圍群眾的一致好評.下面將具體工作匯報如下:

一,民主選舉支部成員,提高團支部組織活力.

200*年11月,我們對團支部干部的任免進行了改革:首先在職工中進行了民意測驗,將職工比較滿意的幾位同志列為支部成員候選人,然后在支部大會上采用民主投票的方式選出支部書記,組織委員,宣傳委員,組成了目前團支部班子成員.由團支部書記負責(zé)團支部日常行政工作,策劃各階段具體活動,各支部委員各司其職,分工明確,提高了團支部組織活力和運轉(zhuǎn)能力.團支部成員間團結(jié)一心,對工作認真負責(zé),起到了模范表率作用,提升了團干部的感召力.

二,完善制度建設(shè),規(guī)范團支部運轉(zhuǎn)機制.

將制度化,即:定期召開支部大會,支部委員會,民主生活會,及時總結(jié)經(jīng)驗,制定工作計劃.我站團支部根據(jù)工作需要,自己整理搜集了相關(guān)材料,編輯成團課教材,采取輪訓(xùn)的形式,由團干部授課,定期組織團員學(xué)習(xí),有計劃,有目的的對團員進行思想及職業(yè)道德教育.

為了真實,翔實的反映團支部建設(shè)工作,我們建立了團支部專項檔案,專人負責(zé)管理,將團支部工作檔案詳細分為了12個科目.對團支部工作各開展階段進行詳細記載,備案.

一系列制度的建立和落實使我站團支部工作向積極,健康,有序的方向發(fā)展.

三,占領(lǐng)青年活動陣地,發(fā)揮團支部戰(zhàn)斗堡壘作用.

1,開展兩創(chuàng)崗位建功活動.

兩創(chuàng)即:爭創(chuàng)青年文明號和巾幗文明示范崗.

我們在收費站口設(shè)立青年文明號便民服務(wù)臺,發(fā)放青年文明號服務(wù)卡,為司乘人員提供地圖,藥品,熱水,修車工具等.在收費廣場設(shè)創(chuàng)建青年文明號燈箱,設(shè)置監(jiān)督臺和公示牌.做到六公開,并向社會承諾——依法收費,無三亂現(xiàn)象;文明服務(wù),無忌語現(xiàn)象;站口整潔,保障暢通.設(shè)立違規(guī)違紀舉報電話和規(guī)范服務(wù)監(jiān)督電話.廣泛聽取社會各屆的意見和建議.并且開展爭當(dāng)崗位能手,號手聯(lián)動活動.杜絕違規(guī)違紀的發(fā)生,文明用語使用率達100.通過以上舉措,我們以規(guī)范的行為,文明的服務(wù)充分展示了青年文明號的風(fēng)彩,塑造了窗口單位良好的形象.

為充分挖掘女職工自身潛力,發(fā)揮女職工特長,團支部與女工委帶領(lǐng)全體職工自200*年十一月份起,開展了爭創(chuàng)巾幗文明示范崗活動,極大的促進了收費站各項工作的開展.為提高職工素質(zhì),我們實施了引導(dǎo)教育計劃和青工比武崗位練兵計劃.其中引導(dǎo)教育計劃是在每月初根據(jù)工作重點和職工普遍存在的薄弱環(huán)節(jié)制定學(xué)習(xí)計劃,整理編寫相應(yīng)的教材,組織職工利用工余時間學(xué)習(xí),在第二個月留營日考核學(xué)習(xí)成果,成績記入個人檔案,作為日后評優(yōu)的依據(jù).青工比武崗位練兵活動是每季度末以班組為單位進行專業(yè)技能,業(yè)務(wù)知識,內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和隊列演練的評比.從幾個月來的學(xué)習(xí)實踐證明,這兩項學(xué)習(xí)計劃切實可行,提高了整體素質(zhì),培養(yǎng)了一大批青年崗位能手和技術(shù)骨干,為青年文明號創(chuàng)建活動奠定了堅實的基礎(chǔ).

成立宣傳報道小組,負責(zé)宣傳報道和板報制作.做到了及時報道站內(nèi)工作動態(tài),宣傳工作精神,表揚好人好事等.在開通三個月內(nèi),共在公司報刊上發(fā)表稿件共計10篇;站內(nèi)繪制板報12期,在管理處繪制4期,板報小組的兩位職工對板報的繪版進行了研究和創(chuàng)新,摸索出利用水彩繪圖及粉筆書寫相結(jié)合的板報繪版新方法,在管理處組織的板報大賽中獲一等獎.

同時,配合站內(nèi)開展特色工作.例如:我站以良好的精神風(fēng)貌,嚴謹規(guī)范的工作作風(fēng)迎送過往的中外客商,得到了社會各屆的贊譽;邀請平頂山市革命老前輩作

報告,教育職工樹理想,扎實勤奮干工作;與平頂山高速巡警大隊,公安局密切合作,為我們的收費工作保駕護航,等等.通過一系列活動的開展,使我站的特色工作猶如一道亮點始終貫穿于整個創(chuàng)建活動中,創(chuàng)建活動充滿蓬勃的生機.

2,成立互助小組,醫(yī)藥小組,提高服務(wù)質(zhì)量.

衛(wèi)生小組由站內(nèi)有醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的女職工負責(zé),購置常用藥品和簡單的醫(yī)療器械,解決大家有些頭疼腦熱還要去跑遠路去買藥的困難,給職工提供了較好的生活保障.這不僅方便了職工,還方便了過路的司乘人員,雖是一些常用的藥品和簡單的外傷處理,卻博得了許多的好評.

互助小組由后勤女職工組成.購置了熨斗,針線等物品,為全體職工服務(wù),幫助熨整一些衣服及床單被罩等,不僅使崗上人員有良好的工作面貌,而且使內(nèi)務(wù)整理有很大的改觀.

3,開展文體活動,為職工提供展示聰明才智的舞臺.

團支部組建了各種活動小組:成立文藝隊,自編小品,相聲,歌舞等節(jié)目,占領(lǐng)文娛陣地,反映收費站的生活和收費員的心聲.200*年12月24日舉辦了圣誕晚會;200*年1月14日團支部組織創(chuàng)作的傣族舞《月光下的鳳尾竹》在公司200*年元旦晚會中,得到了專業(yè)人士的肯定,獲一等獎.團支部選送的手風(fēng)琴獨奏《花兒與少年》在公司200*年元旦晚會獲三等獎.200*年1月17,我站文藝隊作為唯一許平南公司的代表隊參加了省直系統(tǒng)元旦晚會的演出,在人員緊張的情況下全體職工齊心協(xié)力不僅保證的正常的工作秩序而且兩個節(jié)目贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定獲表演優(yōu)秀獎,此次活動充分證明了我站是個講團結(jié),講奉獻,講作為的集體,職工隊伍也是個能打硬仗的隊伍;組織乒乓球比賽;組建體育代表隊,經(jīng)常與其他兄弟單位交流比賽,加深感情,這些體育活動不僅強健了體魄,而且激發(fā)了職工拼搏進取的精神,增強了凝聚力.緊張充實,豐富多采的業(yè)余生活給職工們提供了展示聰明才智的機會,使職工切實感到收費站不僅是工作場所,也是成長成才的學(xué)校.

篇3

大家好！我叫____，是____市工商局駐市行政服務(wù)中心登記窗口的首席代表。

在企業(yè)登記的崗位上，我十幾年如一日，帶領(lǐng)窗口工作人員一起踐行“敢為人先，追求卓越”的____精神，牢記工商人的職責(zé)，打造服務(wù)企業(yè)的暢通、溝通、疏通、聯(lián)通的“四通”工程，擦亮了市工商局面向企業(yè)的這扇“窗戶”。在大家的努力下，工商窗口在全市效能監(jiān)察排名中一直名列前茅。作為工商窗口的首席代表，我的體會是：

首席代表要有首席的情懷，“暢通”中為企業(yè)“雪中送炭”

“企業(yè)有所需我要有所為，企業(yè)有所呼我必有所應(yīng)?！盻___年12月20日，____新港投資集團經(jīng)辦人急匆匆來到窗口，說集團要發(fā)行債券，需要將下屬的兩家國有企業(yè)改制為有限公司，12月31日前一定要取得營業(yè)執(zhí)照上報國家發(fā)改委，否則，發(fā)行債券的計劃就將落空。企業(yè)改制登記，情況復(fù)雜，工作必須做細，時間又緊，我一邊安慰前來辦事的同志不要著急；一邊和受理人員一起為企業(yè)制定出詳細的辦事流程圖和時間表，手把手指導(dǎo)企業(yè)準備改制登記材料，幫助協(xié)調(diào)相關(guān)部門，提出合理化建議，避免了企業(yè)走彎路、重復(fù)跑路。12月28日周五，快下班時，企業(yè)將準備好的資料送到窗口，希望能當(dāng)天拿執(zhí)照。我趕緊進行資料審核，并安排相關(guān)工作人員延遲下班。由于我的跟蹤指導(dǎo)到位，企業(yè)準備的資料基本符合要求，只有一項任職文件需要提交原件，經(jīng)辦人連忙表示下周一一定補來，看著經(jīng)辦人焦急的眼神，我當(dāng)即決定“先核準后補資料”，企業(yè)拿到營業(yè)執(zhí)照后，順利獲得了國家發(fā)改委的批準。集團負責(zé)人感激地送來錦旗，握著我的手不住地說：“工商部門對企業(yè)的服務(wù)細致入微，真是‘雪中送炭’?。　?/p>

首席代表要有首席的責(zé)任，“溝通”中架起“金橋”

情懷是一種精神，責(zé)任是一種義務(wù)。作為首席代表，我常常思考：如何在登記窗口的具體工作中，為企業(yè)做大做強提供支持？

____8年，國際金融危機席卷全球，怎樣發(fā)揮工商職能幫助企業(yè)解決融資難題？當(dāng)時頒布實施的《物權(quán)法》中關(guān)于股權(quán)出質(zhì)登記的條款給我了啟發(fā)，工商部門可以通過辦理股權(quán)出質(zhì)登記，幫助企業(yè)用股權(quán)質(zhì)押，開辟一條融資的新途徑。我將還不太成熟的想法向局領(lǐng)導(dǎo)進行了匯報。在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我查閱了大量資料，起草制定了《股權(quán)出質(zhì)登記管理規(guī)定》，使____成為全國第一個開展此項工作的副省級城市。幾年來，全市已經(jīng)有5000余家企業(yè)通過股權(quán)質(zhì)押獲得融資約600億元。

有些企業(yè)不太了解股權(quán)融資的途徑和方法，我們就送政策上門。記得去年6月，____爍森生物科技公司來到窗口辦理業(yè)務(wù)，在與窗口工作人員交流中，該公司表示想到外地擴展業(yè)務(wù)，卻苦于融資困難。得知企業(yè)難處后，我便主動上門講解辦理股權(quán)出質(zhì)登記的程序，并指導(dǎo)企業(yè)準備相關(guān)資料。通過我的幫助，企業(yè)順利獲得銀行____余萬元貸款。企業(yè)負責(zé)人豎起大姆指說：是工商部門為我們企業(yè)架起了一座金橋。

首席代表要有首席的擔(dān)當(dāng)，“疏通”中提高效率

大事難事看擔(dān)當(dāng)，是安于現(xiàn)狀，還是不斷創(chuàng)新？我常常思考：怎樣將服務(wù)企業(yè)的好做法進行總結(jié)提煉，形成便于操作的工作規(guī)范；怎樣根據(jù)企業(yè)的意見和建議改進我們的工作，提升我們的服務(wù)水平。

工作中往往會出現(xiàn)這樣的情況，工作人員講得口干舌燥，申請人記了一大堆，還是一頭霧水。如何解決這個難題？通過研究分析，開發(fā)“一次性告知平臺”的思路逐漸在我腦海中清晰起來。經(jīng)過專題匯報，這個想法得到市局主要領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，并要求業(yè)務(wù)部門和信息中心通力協(xié)作，盡快落實。專班迅速成立，我?guī)ьI(lǐng)同志們加班加點，經(jīng)過60多天的奮戰(zhàn)，____年6月，“一次性告知平臺”正式在全市登記窗口運行。這個平臺不但整合了工商部門的審批事項，還收集了與工商相關(guān)的前置審批部門的審批事項，工作人員只要根據(jù)申請人的需求，在電腦中輸入一項或者多項登記事項，就可以給申請人一張《一次性告知書》，讓申請人不用記，也清清楚楚。一次性告知平臺運行后，申請人往返窗口的次數(shù)明顯減少。前不久，浙江一家企業(yè)來漢投資，從窗口咨詢到領(lǐng)取執(zhí)照，只用了兩天時間，當(dāng)浙江客商拿到執(zhí)照時，露出驚異的目光感慨地說：“我到過很多地方投資，____工商窗口的效率特別高！”

首席代表要有首席的水平，“聯(lián)通”中結(jié)出碩果

打鐵還需自身硬，作為首席代表，既要胸懷責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，更要有過硬的業(yè)務(wù)水平。近三年來，我直接經(jīng)辦的行政審批有____余件，無一差錯，也沒有發(fā)生一起行政訴訟和行政復(fù)議。在圍繞優(yōu)化審批流程工作中，為做到減程序，減時限，減費用，我積極向領(lǐng)導(dǎo)建言，爭取上級主管部門在政策上的支持。如近年來，我市越來越多的優(yōu)勢企業(yè)因為經(jīng)營發(fā)展的需要，紛紛申請將原來名稱中帶有的“湖北”或“____”去掉，使用沒有行政區(qū)劃的企業(yè)名稱。僅去年一年全市就有100余家企業(yè)到國家工商總局辦理此項登記，企業(yè)反映往返北京花時間，費功夫。能否讓我市的企業(yè)不出____市就能辦理名稱申報呢？經(jīng)過詳細的調(diào)研和準備，今年1月，我們向國家工商總局專題匯報,申請名稱登記的授權(quán)工作，爭取總局在政策上給予支持，最終獲得批準，我市也成為中部地區(qū)第一家獲此授權(quán)的市級工商部門。短短不到兩個月，就已經(jīng)有人福醫(yī)藥等十余家企業(yè)在家門口完成不帶行政區(qū)劃的名稱登記。

正是這些在平時的窗口服務(wù)中累積的無數(shù)“小四通”，構(gòu)建起了工商窗口服務(wù)的“大工程”，幫助成千上萬的大小企業(yè)起航。

篇4

xx縣郵政局xx路營業(yè)班現(xiàn)有員工11人，平均年齡27歲，是一個以青年為業(yè)務(wù)骨干的年輕群體。年營業(yè)收入100萬。近年來。全班青年職工立足行業(yè)特色，踏實苦干、積極奮進的工作作風(fēng)，通過深入扎實地開展“青年文明號”創(chuàng)建活動，努力按照以“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績”的標準嚴格要求自己，積極開展各項工作，有效地促進了企業(yè)各項工作的順利開展，為用戶提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在群眾中獲得了廣泛好評。曾榮獲xx縣“巾幗文明示范崗”、省、州、縣三級理州“青年文明號”、“”。現(xiàn)將其創(chuàng)建工作匯報介紹如下：

一、以創(chuàng)建活動為載體，全面提升服務(wù)水平，為用戶提供一流服務(wù)。

郵政營業(yè)窗口是郵政服務(wù)的橋梁和紐帶，窗口服務(wù)水平的高低直接影響到郵政企業(yè)的形象。營業(yè)班以創(chuàng)建省級“青年文明號”活動為載體，圍繞服務(wù)狠下功夫，逐步實現(xiàn)了從簡單服務(wù)向深層次、全方位的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，把微笑服務(wù)、承諾服務(wù)、規(guī)范服務(wù)向品牌服務(wù)推進，形成具有市場競爭力的高檔次的品牌服務(wù)。

在推進和提高服務(wù)上，我分局重點念好“四字經(jīng)”：圍繞“抓”字，即抓重點，把提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)思路和手段作為工作重點，抓規(guī)范，抓落實，抓提高，直至抓出成效；追求“實”字，即組織各種活動，充分發(fā)揚團隊精神，使營業(yè)班全體員工形成奮發(fā)向上的凝聚力和向心力，實實在在地把企業(yè)發(fā)展目標與員工的實際利益統(tǒng)一起來；緊扣“嚴”字，即通過嚴格管理，從具體事情抓起，逐個解決存在的問題，扎實地把服務(wù)工作提高到一個新境界；體現(xiàn)“誠”字，即以用戶滿意不滿意為標準，將是否真正解決實際問題作為衡量創(chuàng)新服務(wù)工作有無成效或成效大小的主要標準，真抓實干，實現(xiàn)服務(wù)“零差錯”，擦亮服務(wù)窗口。

1、從用戶角度出發(fā)，營造良好的服務(wù)環(huán)境。在創(chuàng)建“青年文明號”期間，我局投入大量資金完善營業(yè)廳的各項服務(wù)設(shè)施，竭盡全力為用戶提供一個舒適、優(yōu)雅、文明的服務(wù)環(huán)境。設(shè)置了業(yè)務(wù)咨詢投訴臺，專門負責(zé)處理用戶的業(yè)務(wù)咨詢、投訴，對“首問負責(zé)制”流轉(zhuǎn)單進行監(jiān)督，保證規(guī)章制度的落實；設(shè)立了“青年文明號”服務(wù)崗位、老年人（殘疾人）窗口，為特殊群體提供客戶提供更方便、快捷的服務(wù)；配備了多媒體觸摸查詢系統(tǒng)，張貼統(tǒng)一而醒目的郵政標志和標語，公布各項資費標準和業(yè)務(wù)辦理流程，讓用戶對郵政業(yè)務(wù)一目了然；還配備了飲水機，準備了寫字臺、休息椅、針、線、筆等便民設(shè)施，進一步方便廣大前來辦理業(yè)務(wù)的用戶。

2、狠抓規(guī)范化服務(wù)，推行營業(yè)窗口“五心服務(wù)”。我局從抓好微笑服務(wù)、掛牌服務(wù)、統(tǒng)一規(guī)范著裝、使用文明禮貌用語等形象服務(wù)硬指標入手，在對外服務(wù)中要求營業(yè)員做到“五心服務(wù)”，即一是耐心為用戶做好咨詢導(dǎo)向服務(wù)，把各種作業(yè)流程解釋得清楚明白；二是熱心接待用戶的來訪和查詢，限時為用戶排憂解難；三是用心宣傳中國郵政業(yè)務(wù)，讓用戶充分了解郵政業(yè)務(wù)；四是細心為用戶辦理各類業(yè)務(wù)，實現(xiàn)作業(yè)“一臺清”；五是虛心接受用戶的各類批評建議，使服務(wù)工作不斷向優(yōu)質(zhì)、快捷、制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。推行“五心服務(wù)”后，服務(wù)質(zhì)量有了很大提高，在民主評議中用戶滿意度已連續(xù)兩年達到95%以上。

3、及時解決服務(wù)上的熱點問題，滿足社會通信需求。為更好地為用戶提供滿意的服務(wù)，我局以創(chuàng)建“青年文明號”為契機，結(jié)合民主評議行風(fēng)工作、“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”等活動，采取意見征詢涵、座談會等方式，充分聽取行風(fēng)評議員、社會監(jiān)督員以及廣大用戶的意見和建議，下大力氣從根本上解決社會普遍關(guān)注的郵政窗中服務(wù)上的熱、難點問題。

4、完善監(jiān)督檢查機制，確保服務(wù)水平螺旋式上升。

為了從根本上提高服務(wù)質(zhì)量并保證建立長期有效的監(jiān)督制約機制，我局一是在營業(yè)班實行“三級”追蹤管理制度、末位淘汰制和用戶有理由申告一次下崗制度，每月舉行一次全方位的業(yè)務(wù)知識測試，對服務(wù)意識差、業(yè)務(wù)技能低的人員進行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、重新競爭上崗。二是由服務(wù)監(jiān)督部門不定期以征詢函、調(diào)查問卷、電話回訪、明察暗訪等方式對窗口服務(wù)質(zhì)量進行檢查，廣泛開展自查自糾工作，每個月編發(fā)《服務(wù)質(zhì)量通報》，將服務(wù)質(zhì)量差的人員進行曝光并按規(guī)定進行處罰，獎勵被用戶表揚的營業(yè)員，并在營業(yè)廳顯眼處設(shè)立服務(wù)明星榜，每月評選出一名服務(wù)質(zhì)量最好的營業(yè)員作為服務(wù)明星，通過運用負效應(yīng)激勵和正面拉動的措施，保證了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高；三是在強化局內(nèi)監(jiān)督檢查的同時，還聘請了4名代表性強的社會人士擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開座談會，聽取他們的意見建議，及時反饋整改情況，把評判的權(quán)力交給了廣大用戶。

二、注重員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)，加強班組文化建設(shè)，培養(yǎng)一流人才。

為培養(yǎng)造就一支政治素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、具有開拓精神的員工隊伍，我局結(jié)合工作實際特點，積極開展崗位練功、技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵員工自學(xué)，不斷提高職工素質(zhì)。

1、從“固本”、“重德”著力，培養(yǎng)正確的服務(wù)意識。思想是行動的指南。為了確保能向用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)，我局以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，把全心全意為人民服務(wù)作為加強職業(yè)道德建設(shè)的出發(fā)點和根本點，強化營業(yè)員的“三觀”（世界觀、人生觀、價值觀）、“三德”（社會公德、職業(yè)道德、家庭美德）的教育。通過組織學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》，舉辦“我心中的亮麗工程”、“心中唯有用戶”演講比賽，不定期在營業(yè)員中收集“如何進一步方便用戶使用郵政業(yè)務(wù)”的合理化建議，使營業(yè)員深刻認識到企業(yè)與市場、消費者的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，自覺完成角色調(diào)整，把“用戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)理念滲透到點點滴滴的日常工作中。

2、積極開展崗位練功活動，加大員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度。高超嫻熟的業(yè)務(wù)技能是保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)，我局營業(yè)廳每天的班前班后會成了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和服務(wù)講評的課堂，時間雖然只有5到10分鐘，但業(yè)務(wù)知識、禮儀服務(wù)、素質(zhì)教育在這里得到鞏固和提高。我局還通過定期開展多種形式的崗位練兵（營業(yè)全能、點鈔、電腦打字等）和中短期勞動競賽活動，形成比、學(xué)、趕、幫、超的風(fēng)氣，不斷提高業(yè)務(wù)操作水平。在全州郵政系統(tǒng)舉行的崗位練功比賽，均取得較好的成績。

3、注重班組文化建設(shè)，樹立員工良好的精神風(fēng)貌。我局始終堅持加強班組自身的文化建設(shè)，運用多種形式，開展豐富多彩、健康向上的文化體育活動，寓教育于活動之中，用牢牢占領(lǐng)員工的思想文化陣地，有效地調(diào)動員工參與創(chuàng)建活動的積極性、創(chuàng)造性。我局還經(jīng)常利用節(jié)假日積極組織員工開展業(yè)務(wù)宣傳、義務(wù)獻血、扶貧救災(zāi)、助殘助學(xué)等社會公益活動，。營業(yè)班的全體員工以實際行動努力實踐“三個代表”，贏得良好的社會聲譽，在塑造新世紀鶴慶郵政美好形象的同時，也為企業(yè)創(chuàng)造了可持續(xù)發(fā)展的空間。

三、建章立制，完善業(yè)務(wù)辦理流程，實現(xiàn)一流管理。

我局密切聯(lián)系實際工作，以方便用戶，提高工作效率為出發(fā)點，建立健全、合理、規(guī)范的管理制度，不斷整合、完善各種業(yè)務(wù)辦理流程。

1、結(jié)合本局實際整合業(yè)務(wù)流程。進一步理順各項業(yè)務(wù)處理流程，簡化業(yè)務(wù)受理流程，強化服務(wù)管理，加強前臺和后臺的溝通交流，保證服務(wù)時限與質(zhì)量。并加大業(yè)務(wù)流程處理過程的考核力度，突出對業(yè)務(wù)差錯和工序超時的考核，使企業(yè)各項工作管理形成一個有力的閉環(huán)。其次是以方便用戶為出發(fā)點，進一步理順各項業(yè)務(wù)流程，明確各工種間協(xié)作關(guān)系，制定簡明的業(yè)務(wù)操作方法，真正落實“一臺清”作業(yè)，縮短用戶辦理業(yè)務(wù)的時間。

2、積極推行“三級”追蹤管理制度。對營業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)按月進行量化考核，與該月服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合進行考核定級，實行“三級”追蹤管理制度。同時將三級追蹤管理制度與營業(yè)員的考核辦法有機的結(jié)合起來，不同等級的營業(yè)員執(zhí)行不同等級的計件系數(shù)，充分營造營業(yè)員在業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平兩方面比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。

四、求真務(wù)實，開拓進取，創(chuàng)造一流業(yè)績。

篇5

一、《規(guī)劃》主要目標落實情況

《*婦女發(fā)展規(guī)劃》涉及七大領(lǐng)域，271指目標，其中統(tǒng)計指標260項，工作評估指標11項。經(jīng)監(jiān)測評估，已有239項指標實現(xiàn)規(guī)劃中期目標，18項指標突破規(guī)劃終期目標。主要目標進展情況：

1、參政議政。目前，全市共有女干部3800名，占干部總數(shù)的35.2%。市級黨委、政府、人大、政協(xié)班子中配備女干部6名，配備率達到100%；副科級以上女干部87名，占同級干部總數(shù)的10%；60%的市直部門配備了女干部；9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨政領(lǐng)導(dǎo)班子女干部配備率達到100%；市人大女代表比例達到15%；政協(xié)女委員比例達到23.7%；村婦代會主任進“兩委”比例達到42%，比2000年提高5個百分點；發(fā)展女黨員比例達到27.3%，高出規(guī)劃終期目標2.3個百分點。

2、教育培訓(xùn)。目前，全市教育結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，義務(wù)教育階段學(xué)制得到規(guī)范。*年，全市小學(xué)適齡兒童入學(xué)率、鞏固率均保持在100%；初中普及率達到100%，鞏固率保持在99%以上；高中教育普及率達到65%，比2000年提高23個百分點。大力開辦農(nóng)民技校、成人學(xué)校，對婦女進行文化、科技教育。在農(nóng)村，90%以上的婦女接受了實用技術(shù)培訓(xùn)，4320名婦女獲得“綠色證書”，1220名婦女獲農(nóng)民技術(shù)職稱，突破《規(guī)劃》目標要求。在城鎮(zhèn)，95%的女職工接受了崗位技術(shù)技能培訓(xùn)。

3、婦女就業(yè)。*年，全市社會從業(yè)女性20.27萬人，占全社會從業(yè)人員總數(shù)的45.8%，超出規(guī)劃中期目標2個百分點。其中城鎮(zhèn)從業(yè)女性達到6.94萬人，就業(yè)率達到40%以上，比2000年提高2.3個百分點。組織農(nóng)村富余勞動力向非農(nóng)轉(zhuǎn)移，五年來，共向外地輸出婦女勞動力1.3萬人。婦女就業(yè)領(lǐng)域進一步優(yōu)化，科技、教育、衛(wèi)生、金融業(yè)婦女就業(yè)人數(shù)逐步增加。在畢業(yè)生就業(yè)、干部招考等方面都體現(xiàn)了男女平等。

4、衛(wèi)生保健與計劃生育。目前，市、鄉(xiāng)、村三級婦幼保健網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了標準化、規(guī)范化建設(shè)。我們在濟寧市率先啟動了母嬰保健保償和新生兒聽力篩查，孕產(chǎn)婦保健覆蓋率、農(nóng)村高危孕產(chǎn)婦住院分娩率均達到100%，超過《規(guī)劃》中期目標2個百分點；婚前醫(yī)學(xué)檢查率降至4.1%，比2000年降低78.1個百分點；婦科病檢查率達到16.1%，比2000降低20個百分點。積極推行以大病統(tǒng)籌為主的新型農(nóng)村合作醫(yī)療，有效保障婦女的身體健康，婦女平均預(yù)期壽命達到73歲。大力實施避孕節(jié)育措施和知情選擇、出生缺陷干預(yù)、生殖道感染干預(yù)三大工程，開展四大病毒檢測工作，全市計劃生育率保持在99%以上，避孕措施、知情選擇受教育率達到100%，四大病毒檢測率達到100%，男女出生性別比保持在105.9：100。

5、法律保護。全市婦女的合法權(quán)益得到有效維護，“148”婦女法律熱線、家庭暴力致傷鑒定中心、婦女特邀陪審員以及司法部門最大限度的保障婦女的合法權(quán)益，得到法律援助機構(gòu)援助的婦女兒童有59人。農(nóng)村收養(yǎng)利機構(gòu)覆蓋率達到83%；參加基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險的女職工人數(shù)逐年增加；城鎮(zhèn)企業(yè)女職工生育保險覆蓋率達到98%，比2000年提高3個百分點；女職工查體日趨規(guī)范。勞動、工會、婦聯(lián)每年對企業(yè)女職工保護情況進行檢查，有效防止了侵犯女職工權(quán)益案件的發(fā)生。、猖等社會不良現(xiàn)象得到遏制，侵害婦女權(quán)益的案件從重從嚴處理，婦女的合法權(quán)益得到有效保護。

二、實施《規(guī)劃》的具體措施

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，把婦女事業(yè)擺在和諧發(fā)展的重要位置

全市各級各有關(guān)部門從落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的戰(zhàn)略高度，把婦女事業(yè)擺上重要位置，納入經(jīng)濟社會發(fā)展的總體規(guī)劃，納入黨委政府的重要議事日程，納入精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，納入政府財政預(yù)算和年度工作考核目標。市里調(diào)整充實了婦女兒童工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強了對婦女工作的領(lǐng)導(dǎo)。市政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、各成員部門和市直有關(guān)部門簽定了《*-*年度婦女規(guī)劃目標管理責(zé)任書》，制定下發(fā)了《〈*婦女發(fā)展規(guī)劃（*-*年）〉目標職責(zé)分解》和分階段分年度目標實施計劃，各成員部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）也根據(jù)各自承擔(dān)的指標任務(wù)制定實施方案，把指標分解到相應(yīng)科室、單位，做到了職責(zé)清、目標明、層層有人管、層層有人抓，全市上下形成了“黨委重視、政府統(tǒng)籌、婦聯(lián)牽頭、人大政協(xié)監(jiān)督、部門齊抓共管、社會各界共同參與”的良好格局。

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，完善組織網(wǎng)絡(luò)機制。為全面啟動新規(guī)劃的實施，市委常委會多次聽取婦兒工委實施規(guī)劃工作情況匯報，專題研究婦女兒童發(fā)展中的重點、難點問題。多次召開婦女兒童工作會議和婦兒工委成員會議，研究部署工作。市委出臺了《關(guān)于加強婦女工作的意見》，調(diào)整充實了婦女兒童工作委員會，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、市直各部門也都成立了婦女兒童工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在全市形成了上下貫通、左右相連、職責(zé)明確的婦女工作組織網(wǎng)絡(luò)。

2、完善制度，形成高效運行機制。在人、財、物上對婦兒工委辦公室給予傾斜支持，每年撥付5萬元專項經(jīng)費，確保了活動的正常開展。加強辦公室自身建設(shè)，完善了工作報告、聯(lián)絡(luò)員、協(xié)調(diào)議事、監(jiān)測評估等八項制度，配置了微機、打印機等信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，婦兒工委辦公室工作實現(xiàn)了制度化、科學(xué)化、規(guī)范化。

3、強化責(zé)任，創(chuàng)新目標管理機制。制定下發(fā)了《目標職責(zé)分解》和分年度分階段實施計劃；指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）市直部門制定了本系統(tǒng)、本單位婦女規(guī)劃實施方案；確立了魯城、書院、組織部等8個示范單位，以點帶面，推動工作全面開展；與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）市直有關(guān)單位簽定了《*-*年*婦女兒童規(guī)劃目標管理責(zé)任書》，進一步明確各自責(zé)任，納入年度考核，確保了目標責(zé)任真正落到實處。4、監(jiān)測評估，創(chuàng)新監(jiān)督激勵機制。調(diào)整了市婦女兒童規(guī)劃監(jiān)測評估領(lǐng)導(dǎo)小組、專家評估組和監(jiān)測統(tǒng)計組；下發(fā)了《*市婦女兒童規(guī)劃監(jiān)測評估實施意見》；先后完成了*、*、2004年重點指標的監(jiān)測評估和*-2003年第一階段的監(jiān)測評估工作，形成了評估報告，對報告中提出的問題市委、市政府及時的予以了研究和解決。市里每年召開一次婦女兒童工作會議，每半年召開一次婦兒工委成員聯(lián)席會議，把目標完成情況作為年度評選先進的必備條件，對目標完成好的單位大張旗鼓的予以表彰獎勵，對沒有完成目標的單位取消其評先樹優(yōu)資格。

（二）強化宣傳培訓(xùn)，營造實施規(guī)劃的良好社會氛圍

全市各級各有關(guān)部門本著面向領(lǐng)導(dǎo)、面向基層、面向群眾的原則，充分利用廣播、電視、報紙、互聯(lián)網(wǎng)等宣傳媒體，通過開設(shè)欄目、懸掛過街橫幅、制作滑動畫面、動用宣傳車、開辟宣傳一條街、巾幗文明隊入戶宣傳等形式，向社會宣傳新規(guī)劃的目標任務(wù)、實施規(guī)劃的重要意義，宣傳男女平等基本國策，宣傳婦女在三個文明建設(shè)中做出的突出貢獻，宣傳重點指標部門實施規(guī)劃的新經(jīng)驗。先后組織拍攝了實施新規(guī)劃專題片，開設(shè)了《*婦女兒童事業(yè)網(wǎng)》，舉辦了“電信杯”婦女兒童新規(guī)劃知識競賽、“農(nóng)行杯”落實科學(xué)發(fā)展觀促進男女平等演講比賽、“健康杯”婚醫(yī)學(xué)檢查知識競賽，廣泛開展了《綱要》、《規(guī)劃》知識競賽和重點難點問題調(diào)研等一系列活動。五年來，在報紙、電視臺、廣播電臺開設(shè)專題欄目5次，舉辦婦兒工委成員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市直分管領(lǐng)導(dǎo)、婦女干部參加的規(guī)劃知識培訓(xùn)班3期，下發(fā)知識競賽試題3200份，市領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表電視講話1次，宣傳重點部門12個，懸掛過街橫幅480條，制作宣傳圖版66塊，下發(fā)宣傳材料5000份，制作滑動畫面宣傳欄8個。國務(wù)院婦兒工委網(wǎng)、兩綱通訊、中國婦女報、山東婦女、山東婦女網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)雜志就*實施規(guī)劃工作情況多次予以報道或刊發(fā)。多種形式的宣傳，使《規(guī)劃》目標深入人心，公民知曉率達到了85%以上。

（三）整合多方資源，解決婦女發(fā)展中的突出問題

重點、難點指標的實施，是推動綱要規(guī)劃目標落實的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。五年來，我們在年初下發(fā)全市婦女兒童工作要點的基礎(chǔ)上，著力從三個方面解決了婦女發(fā)展中的突出問題。

1、制定政策，促進婦女參與發(fā)展。市委常委會、市長辦公會每年聽取婦兒工委全面工作匯報，針對實施規(guī)劃中存在的問題，制定相關(guān)政策，及時協(xié)調(diào)解決。*年以來，針對新時期婦女工作的特點、婦女參政議政、婦幼衛(wèi)生保健等問題，先后制定出臺了《關(guān)于培養(yǎng)選拔婦女干部工作的意見》、《關(guān)于在換屆選舉中保證人大女代表、政協(xié)女委員比例的意見》、《關(guān)于進一步做好農(nóng)村婦女進“兩委”工作的意見》和《*市婦幼保健保償管理暫行辦法》等有關(guān)婦女發(fā)展的文件，優(yōu)化了婦女發(fā)展的社會環(huán)境。

2、加大投入，切實為婦女辦實事。市政府把婦女事業(yè)納入每年為民要辦的10件實事的重要內(nèi)容，明確部門責(zé)任，統(tǒng)一部署考核。*年，市婦兒工委結(jié)合*實際，確立了落實男女同齡離崗、建立特困兒童教育基金、實施大病婦女救助等10件實事，并以市委、市政府兩辦文件向社會公開承諾，*年低，10件實事已件件落實。同時，先后投資2億多元，加強了中小學(xué)標準化建設(shè)，按照全國千所示范學(xué)校的標準高質(zhì)量建設(shè)了新*一中，極大的提高了高中學(xué)生入學(xué)率；投資760萬元，擴建了市婦幼保健醫(yī)院；投資20萬元，購置了優(yōu)生檢測酶標儀和自動咨詢服務(wù)臺，在濟寧市唯一開展了四項優(yōu)生病毒檢測工作，覆蓋率達到了100%；吸引外資90萬元，建立了3所希望小學(xué)；爭取上級投資80萬元，改建市婦女兒童活動中心，為婦女的生存發(fā)展提供了良好的社會環(huán)境。

3、抓住關(guān)鍵，解決婦女發(fā)展的突出問題。工作中，我們注重抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力解決了婦女發(fā)展中的三個突出問題。一是加大力度，努力提高婦女參政議政水平。市里成立了培養(yǎng)選拔女干部領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了女干部人才庫。組織部門從提高女干部自身素質(zhì)入手，會同婦聯(lián)舉辦婦女干部培訓(xùn)班8期。先后選調(diào)18名婦女干部到省委、濟寧市委黨校學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在市直機構(gòu)改革、市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子換屆時，做到了文件中有要求，動員會上做強調(diào)，深入基層時重點安排，為女干部成長優(yōu)化了社會環(huán)境。二是拓寬渠道，最大限度的安置婦女就業(yè)。市里多次召開協(xié)調(diào)會議，出臺相關(guān)政策，規(guī)范企業(yè)用工和下崗職工管理程序，在企業(yè)用工和減員增效的情況下，對女職工給予照顧和保護，全市婦女從業(yè)人員比例保持在45%以上，下崗女職工再就業(yè)率保持在40%以上。積極組織農(nóng)村剩余勞動力到外地就業(yè)，五年輸出婦女勞動力1萬余人。三是動員社會力量竭力為婦女辦實事。市委、市政府出臺為婦女兒童辦十件實事意見，免費為特困婦女辦理新型合作醫(yī)療，免費為轉(zhuǎn)移婦女勞動力、下崗婦女培訓(xùn)等。為特困婦女提供科技、信息、資金服務(wù)，使262名婦女?dāng)[脫貧困；全市協(xié)調(diào)社會資金209萬元，對全市11000戶困難家庭進行了救助。市慈善協(xié)會不斷拓寬籌資渠道，擴大救助范圍，五年共資助貧困家庭350戶，為困難婦女解決了生產(chǎn)生活的實際困難。

三、存在問題和下步工作建議

五年來，由于各級各有關(guān)部門措施得力，實施規(guī)劃工作取得了很大成效。但是通過這次統(tǒng)計監(jiān)測，也發(fā)現(xiàn)了一些問題：一是婦女參政議政比例較低，正職、實職女干部偏少；二是婦女的科技文化素質(zhì)有待提高。農(nóng)村婦女的科技文化素質(zhì)還不能適應(yīng)標準化農(nóng)業(yè)和建設(shè)新型農(nóng)村的需求，城鎮(zhèn)女職工技術(shù)技能較差，不能適應(yīng)企業(yè)改革的要求。三是規(guī)劃中的一些指標彈性較大，部門指標有下滑趨勢；四是工作發(fā)展不平衡；五是經(jīng)費投入不足等等，這些問題直接關(guān)系到婦女的利益，關(guān)系到規(guī)劃目標能否實現(xiàn)。為進一步推進規(guī)劃目標如期實現(xiàn)，提出以下建議：

1、加大領(lǐng)導(dǎo)力度。近年來由于基層黨政領(lǐng)導(dǎo)變動比較大，有些領(lǐng)導(dǎo)對婦女工作重要性的認識不夠，對《婦女規(guī)劃》實施的要求了解和研究不夠，這在一定程度上影響了規(guī)劃目標的實施。各級領(lǐng)導(dǎo)要進一步提高對《婦女規(guī)劃》實施工作的重視，將其擺上重要位置，強化政府責(zé)任。

2、加大統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度。由于婦女兒童規(guī)劃是政府頒布的，各級政府是實施規(guī)劃的主體，各成員單位是執(zhí)行部門，這就需要各部門把規(guī)劃實施看成是份分內(nèi)的事，全盤有位置，責(zé)任到科室，落實到個人；年初有計劃，年終有考核。主動配合婦兒工委，自覺協(xié)調(diào)，使規(guī)劃目標如期達標。

3、繼續(xù)重視婦女參政的進程。要認真落實市委提出的培養(yǎng)選拔女干部工作意見，明確目標，落實措施；要拓寬選人渠道，為培養(yǎng)選拔女干部提供源頭活水；要深化干部人事制度改革，為女干部脫穎而出創(chuàng)造條件；要強化政策措施，對確有真才實學(xué)的優(yōu)秀女性要及時大膽提拔任用；要多層次、多渠道加強對女干部的教育、培訓(xùn)工作，提高女干部在崗位競爭中的綜合素質(zhì)與能力。

篇6

聽著汽車轟隆隆的馬達聲，我抵達了我實踐地所屬的城市——深圳，深圳是改革開放的前沿陣地，是我國最發(fā)達的城市之一，選擇深圳做為我的實踐地，正式為了在實踐同時能感受一下像深圳這樣的都市氛圍，以及在這種城市里的快節(jié)奏和那生活在足以讓人窒息的壓力下的人群。

我的實踐企業(yè)的全稱是聚成企業(yè)管理顧問(集團)有限公司，其主要是針對我國經(jīng)濟不斷發(fā)展的同時，我國的一些企業(yè)內(nèi)部人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、管理水平等問題上的不配套，并針對這些問題進行“診治”，并最終通過培訓(xùn)，演講等方式“醫(yī)治”，公司的獲利手段主要是通過向企業(yè)出售“學(xué)習(xí)卡”和演講會的門票。在這樣一個非實體企業(yè)中實踐，讓我有了更多的期待和新鮮感。

實踐剛開始，公司每天早上的早會就讓我眼前一亮。當(dāng)電梯門打開的一剎那，我簡直不敢相信在被整理得井井有條的辦公樓里竟然穿來了厚重的dj金屬樂，每一個人的臉上都堆滿了非常職業(yè)的微笑，趕著腳步進入早會室。全體人員入場后，主持人宣布早會開始?？蛻糁行?、文化部、行政部、辦公室、內(nèi)訓(xùn)部、企劃部等分部門用軍訓(xùn)隊列的形式進行考勤并士氣展示，北航北海學(xué)院深圳實踐隊一十四人作為實踐隊也入鄉(xiāng)隨俗的進行了隊列出勤，士氣展示為我校校訓(xùn)“德才兼?zhèn)?，知行合?rdquo;，盡管在學(xué)校里已有不少的上臺經(jīng)驗，但當(dāng)我們面對著60多個“職場人”、成年人，或者說不是學(xué)生而是“社會人”時，難免會感到有一些緊張和壓迫感，在喊隊列口令時，自信滿滿的我聲音卻明顯有一點發(fā)顫，好在公司的人比較熱情，還以熱烈的掌聲給我們消除緊張感。下臺之后的隊員們還沒搞清楚是什么狀況，舞臺音樂突然變的舒緩。早會已進如了“親情擁抱、真誠微笑”的環(huán)節(jié)，聚成的每一位員工，都面露微笑的進行禮儀性的擁抱，面對羞澀的實踐隊隊員，聚成的員工都大度的主動上來手把手的教大家如何進行正規(guī)不冒昧的擁抱。接下來是全體員工一起做“向前沖”健身操，無論是經(jīng)理書記還是普通職員，每一個人都盡情的扭動著自己的身體，這讓本是陰暗郁沉的深圳天空變得活力四射。健身操之后，我和同隊的韋云艷以學(xué)校代表的身份在臺上為本次實踐致辭。最后才終于到了主題，每個部門的經(jīng)理或部門代表走上舞臺進行前一日工作匯報和收獲總結(jié)，并簡短的安排當(dāng)天的主要工作。早會時間控制在30分鐘以內(nèi)。

實踐的第一天我被安排在客戶中心，客戶中心的主要工作和任務(wù)是協(xié)調(diào)分公司和解決客戶的獸后服務(wù)問題。比較運氣的是實踐隊到達實踐的日子正好處在聚成集團競選“巾幗文明崗”和“青年文明號”兩個成為的關(guān)鍵時期，有大量的圖片、文字資料進行編輯和整理。當(dāng)客戶中心的揚經(jīng)理把六盒a4資料夾交給我的時候，我心中一陣竊喜。因為我知道，通過對這些資料的編輯和整理，我可以詳細的了解到聚成近兩年舉行過的一些活動，甚至一些活動處理的流程。讓我沒想到的是我的工作遠非想象中的那么簡單，我做了一小部分交上去以后，得到了上級的肯定。聚成的黨支部揚書記遂又交給我一沓照片，并要求我從辦公室的資料里尋找出這些照片的時間、地點，并用一句話來概括照片里的內(nèi)容，最后拿到客戶中心打印并把相片粘貼制作成一個類似相冊的競選材料。雖然自己心中暗暗叫苦，但受到被肯定、被信任的刺激，我還是埋頭堅持努力著把所有的任務(wù)全部完成。這一天的收獲，當(dāng)真不小。

接下來的3天我成了自由人，自由穿行于公司里的任意部門，耳聞目見，并有權(quán)利對任何“聚成人”進行提問。在這3天里，我了解了更多關(guān)于聚成的信息，聚成在國內(nèi)共有21家分公司，總員工人數(shù)達2100余人，公司總部設(shè)在深圳，有6個核心部門，分工明確。管理理念是決策層和管理層分開。總部的主要任務(wù)就是為分公司服務(wù)，管理層去為基層解決問題，提供服務(wù)。公司的管理模式類似于管理學(xué)課程中的直線職能型管理模式。

本次實習(xí)的最后一天，實踐隊14人一起到深圳的分公司進行實踐體驗，可能是分公司業(yè)務(wù)量較大的緣故，分公司的早會比總部早半小時。在早會上，比較出人意外的是深圳分公司邀請了幾個企業(yè)家來參與早會，這些企業(yè)當(dāng)中，有的已經(jīng)與聚成有過合作，有的是正和聚成聯(lián)系比較密切的，聚成正在培養(yǎng)的商業(yè)伙伴。分公司的經(jīng)理在早會中通過列舉到場企業(yè)家的同行競爭對手來對在場的企業(yè)人選擇施壓。

我常想聚成為何要雷打不動的每天利用半小時工作時間來進行這么一個耗于形式的早會?他們大可利用更省心、省時、更有效的方法來進行考勤等內(nèi)容。我覺得這是由其行業(yè)性質(zhì)決定的，對于聚成這樣類似保險業(yè)的非實體企業(yè)，它們更注重團隊精神，比實體企業(yè)有更多的團隊合作，對于這種推銷精神式企業(yè)來說，打造一個顛峰團隊，就要有一種“瘋癲狀態(tài)”!這樣的“瘋癲狀態(tài)”就是指充分調(diào)動所有人員的積極性，發(fā)揮1+1>2的效應(yīng)，取得最大的經(jīng)濟效益。

相比起總部，分公司里的生存壓力更大，競爭味道也更濃，每一個人都是在不停的忙碌著，在分公司的墻上可以見到許多軍令狀，獎懲特別明晰，以確保工作完成。分公司的工資制度采取抽成制度，所有職工全部為零底薪，只是職位的不同而導(dǎo)致抽成比例不同。就是說，一個好的業(yè)務(wù)員做幾個單子可以馬上拿到幾千甚至上萬元的薪水，而一個沒能力的業(yè)務(wù)員可能不僅分文不進，還要自負手機費和伙食費。這樣的生存壓力和對比是我前所未見的。

分公司的每日的工作時間是早上8：30—12：30，1：30就繼續(xù)上班，于是就見到了一幕令全體實踐隊員目瞪口呆的事情，12點半后，員工們隨便撥幾口外賣就或鋪兩個凳子，或直接趴在桌上就睡了。1點左右，辦公室里安安靜靜的，到處都是疲倦不堪的員工。這樣的場面讓我唏噓不已。

有幸在實習(xí)的最后一天晚上我聽到了深圳分公司的總經(jīng)理的內(nèi)訓(xùn)，總經(jīng)理看起來很斯文，戴眼鏡，微胖，很隨和的樣子，他的成長來自于中國人壽保險，曾是中國年度推銷100人之一。講課的內(nèi)容從他自己的成長歷史，又講到現(xiàn)在自己在聚成的成功，把自己的經(jīng)驗告訴所有的分公司員工。而后采用悲觀激勵法講分公司現(xiàn)在業(yè)績不如別人的現(xiàn)狀，又樂觀的去比較，去給員工以希望，到最后留下作業(yè)，即讓每一個員工定下自己每天的目標，每天完成自己的目標，并要給自己的目標配備以獎懲。當(dāng)他點出一個成功的人必須有這樣超凡的毅力和壓力時，內(nèi)訓(xùn)會議達到。

在公司的實踐結(jié)束之后，實踐隊抽了一個上午去參觀深圳市人才市場，我以應(yīng)屆畢業(yè)生的身份共填了四份簡歷，應(yīng)聘了5家單位，四份簡歷均成功送出，在其中的一次應(yīng)聘中，一位負責(zé)招聘的經(jīng)理幫我詳細介紹了應(yīng)如何更好的去填自己的簡歷，這也成為本次深圳實踐行中的一個意外的收獲。