導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇巾幗文明崗，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

自**年全市“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，市直機(jī)關(guān)各級(jí)婦女組織以“全面提高機(jī)關(guān)婦女隊(duì)伍整體素質(zhì)，促進(jìn)女性優(yōu)秀人才脫穎而出；促進(jìn)文明城市、文明行業(yè)、文明單位的創(chuàng)建；推動(dòng)全市改革發(fā)展穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)效益的提高”為目標(biāo)，本著服務(wù)大局、服務(wù)婦女、以人為本、因地制宜的原則，引導(dǎo)市直機(jī)關(guān)廣大婦女為實(shí)現(xiàn)市委、市政府的戰(zhàn)略決策目標(biāo)，推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又快又好發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，共涌現(xiàn)出各類“巾幗文明崗”37個(gè)，其中省級(jí)崗5個(gè)，市級(jí)崗19個(gè)，市直機(jī)關(guān)崗13個(gè)。為加強(qiáng)對(duì)“巾幗文明崗”的規(guī)范化管理，根據(jù)各級(jí)“巾幗文明崗”管理辦法的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將市直機(jī)關(guān)“巾幗文明崗”創(chuàng)建申報(bào)、評(píng)選表彰、審核管理的有關(guān)事宜通知如下：

一、創(chuàng)建申報(bào)

市直機(jī)關(guān)各部門(mén)（單位）女干部職工人數(shù)在3人以上的，均應(yīng)積極參加“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)。機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的創(chuàng)建活動(dòng)要以愛(ài)崗敬業(yè)、崗位建功、崗位成才、提升自身素質(zhì)、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)?yōu)橹饕獌?nèi)容；窗口行業(yè)（崗位）的創(chuàng)建活動(dòng)要以加強(qiáng)女職工職業(yè)道德建設(shè)、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要內(nèi)容；生產(chǎn)企業(yè)（崗位）的創(chuàng)建活動(dòng)要以引導(dǎo)女職工學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)，為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策為主要內(nèi)容。通過(guò)開(kāi)展宣傳教育、技術(shù)培訓(xùn)、崗位練兵、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)等活動(dòng)，逐步把各級(jí)“巾幗文明崗”打造成為“建功立業(yè)的場(chǎng)所、婦女成才的陣地、為民服務(wù)的窗口、行業(yè)形象的樣板”。

各級(jí)“巾幗文明崗”的申報(bào)推薦采取梯次遞進(jìn)的方法進(jìn)行。自本通知下發(fā)后，各單位凡經(jīng)自查符合《管理辦法》中評(píng)選條件的崗位，由各部門(mén)（單位）的婦委會(huì)帶《崗位簡(jiǎn)介》到市直機(jī)關(guān)工會(huì)與婦女工委申報(bào)備案，并將作為市直機(jī)關(guān)“巾幗文明崗”的爭(zhēng)創(chuàng)崗納入統(tǒng)一管理。凡評(píng)選高一級(jí)的“巾幗文明崗”，均從爭(zhēng)創(chuàng)崗或已獲得下一級(jí)“巾幗文明崗”稱號(hào)的崗位中推薦產(chǎn)生，不能越級(jí)申報(bào)。

二、評(píng)選表彰

市直機(jī)關(guān)“巾幗文明崗”評(píng)選表彰與省、市接軌，每?jī)赡瓯碚靡淮?，逢單年度“三八”?jié)前夕進(jìn)行評(píng)選表彰。榮獲市直機(jī)關(guān)“巾幗文明崗”稱號(hào)的集體獲得向上一級(jí)推薦評(píng)選的資格。

三、審核管理

按照省、市“巾幗文明崗《管理辦法》，對(duì)榮獲“巾幗文明崗”稱號(hào)的集體實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，市直機(jī)關(guān)不再制定新的《管理辦法》，參照市《管理辦法》執(zhí)行。

篇2

“巾幗文明崗”的創(chuàng)建活動(dòng)是一項(xiàng)全局性、群眾性的工作。為了使創(chuàng)建活動(dòng)更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，市審計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了以局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)為爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。將爭(zhēng)創(chuàng)工作列入年度目標(biāo)任務(wù)，擺上重要議事日程，將“打造品牌審計(jì)

服務(wù)監(jiān)督單位 創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)”作為創(chuàng)建總目標(biāo)，并貫徹落實(shí)到審計(jì)工作的每個(gè)工作崗位。

2014年，市審計(jì)局圍繞公共財(cái)政資金管理使用績(jī)效，突出“產(chǎn)業(yè)、生態(tài)、民生”三大轉(zhuǎn)型，不斷加大審計(jì)監(jiān)督力度，充分發(fā)揮了審計(jì)“免疫系統(tǒng)”功能作用，共完成審計(jì)項(xiàng)目72個(gè)，占年度計(jì)劃任務(wù)47項(xiàng)的153%，糾正不符合財(cái)經(jīng)法規(guī)規(guī)定問(wèn)題資金24.95億元；歸還原資金9680萬(wàn)元，調(diào)整賬目17192萬(wàn)元；上繳財(cái)政資金1.6億元，向市紀(jì)委移交案件線索2件。成績(jī)的背后，無(wú)不滲透著審計(jì)女兵的辛勤汗水，奮戰(zhàn)在審計(jì)一線80%都是女同志；翻賬本、查法規(guī)，她們不顧電腦的輻射，克服著視力的挑戰(zhàn)，把自己埋沒(méi)在憑證的海洋里，就像高考學(xué)子般刻苦鉆研，她們愛(ài)崗敬業(yè)和砥礪奮進(jìn)的畫(huà)面成為審計(jì)隊(duì)伍中一道靚麗的風(fēng)景。

近年來(lái)，市審計(jì)局婦委會(huì)以“和諧審計(jì) 巾幗建新功”為目標(biāo)，把巾幗文明崗作為一面旗幟來(lái)創(chuàng)建，截止目前，在編干部47名，其中女性26人，80%審計(jì)一線任務(wù)由這群娘子軍完成，在女主管局長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，用踏實(shí)的行動(dòng)詮釋著“依法執(zhí)審、砥礪奮進(jìn)”的審計(jì)精神，用一流的業(yè)績(jī)書(shū)寫(xiě)著“神采飛揚(yáng)

繼往開(kāi)來(lái)”文化長(zhǎng)卷。正是這種氛圍和理念凝聚了強(qiáng)大的機(jī)關(guān)正能量，使審計(jì)陣地成為培育先進(jìn)模范成長(zhǎng)的良田沃土。一是比學(xué)趕超模范涌現(xiàn)。通過(guò)開(kāi)展“五星評(píng)比”、“最美審計(jì)人”、“文明科室”等評(píng)選活動(dòng)，充分發(fā)揮先進(jìn)模范的示范引領(lǐng)作用。二是奉獻(xiàn)愛(ài)心真情傳遞。成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)大隊(duì)，先后開(kāi)展了為“小彩娟”贈(zèng)款、“愛(ài)心媽媽”等志愿服務(wù)活動(dòng)，奉獻(xiàn)愛(ài)心，傳遞了正能量。三是豐富活動(dòng)愉悅身心。以“我們的節(jié)日”為載體，開(kāi)展廣場(chǎng)文藝匯演、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、“美麗__”書(shū)畫(huà)攝影展等文體活動(dòng)愉悅干部身心，激發(fā)干事熱情；四是道德引領(lǐng)培育情操。通過(guò)建立審計(jì)道德和法制講堂，審計(jì)文化長(zhǎng)廊、led電子屏、口袋書(shū)、共享筆記、審計(jì)文化書(shū)屋以及《在文明創(chuàng)建中美麗嬗變》圖冊(cè)，大力宣傳愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善等道德規(guī)范，提升審計(jì)人員思想道德修養(yǎng)和文明素質(zhì)。五是情系群眾，優(yōu)化服務(wù)?；I資300多萬(wàn)元，幫助群眾解決出行難、灌水難、居住難等問(wèn)題。以審計(jì)整改清單，鍛造優(yōu)秀審計(jì)服務(wù)。通過(guò)豐富載體，打造立體多彩的審計(jì)人，在審計(jì)的文化平臺(tái)上綻放出絢爛的光彩。

篇3

一、基本情況

××全國(guó)“巾幗文明崗”4個(gè)，分別是：××區(qū)朝城路小學(xué)、××區(qū)檢察院控申科、××區(qū)環(huán)衛(wèi)清潔總公司前海一線保潔隊(duì)、信號(hào)山經(jīng)營(yíng)公司。

二、檢查情況

我區(qū)“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)了文件，要求各“巾幗文明崗”嚴(yán)格按照文件要求進(jìn)行全面自查，并采取互查、集中明查與抽查暗訪、聽(tīng)取匯報(bào)與收集群眾意見(jiàn)相結(jié)合等多種方式對(duì)各“巾幗文明崗”進(jìn)行了檢查。今年，根據(jù)市婦聯(lián)部署，各“巾幗文明崗”積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎全運(yùn)”及“巾幗創(chuàng)新”活動(dòng)，開(kāi)展了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的崗位培訓(xùn)、技術(shù)比武、技能競(jìng)賽、禮儀展示、觀摩交流等形式多樣、各具特色的創(chuàng)建活動(dòng)。并通過(guò)全面落實(shí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎全運(yùn)”活動(dòng)各項(xiàng)措施，達(dá)到了活動(dòng)目標(biāo)明確、組織健全、制度完善的要求。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，建全了“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作長(zhǎng)效機(jī)制。

××區(qū)“巾幗建功”競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作和各項(xiàng)巾幗創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展，建立健全了一套完備的巾幗創(chuàng)建工作體系，并將活動(dòng)納入單位全年工作計(jì)劃。制定了相關(guān)規(guī)章制度，使工作規(guī)范化、制度化，定期召開(kāi)“巾幗建功”專項(xiàng)工作會(huì)議;各巾幗文明崗單位領(lǐng)導(dǎo)把本職工作和“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作結(jié)合起來(lái)，以“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作為組織、教育、宣傳、服務(wù)婦女群眾的有效載體，不斷深化和推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高婦女綜合素質(zhì)、激發(fā)婦女創(chuàng)造活力、促進(jìn)婦女崗位建功;并在人力、物力、財(cái)力等方面給予大力支持。全區(qū)各巾幗文明崗在內(nèi)部進(jìn)行了全面的自查。如：區(qū)檢察院領(lǐng)導(dǎo)班子成員中有二名女領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)“巾幗文明崗”的創(chuàng)建和具體工作，制訂了院國(guó)家級(jí)“巾幗文明崗”長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，每年根據(jù)上級(jí)指示精神制訂創(chuàng)建計(jì)劃，認(rèn)真組織實(shí)施，使檢察院“巾幗文明崗”成為履行檢察職能，服務(wù)穩(wěn)定的可靠力量和維護(hù)公平正義的中流砥柱，通過(guò)“巾幗文明崗”工作人員的努力拚搏，控申科2005--2008連續(xù)四年在創(chuàng)建“平安青島”綜合治理考核和全市檢察系統(tǒng)業(yè)務(wù)考核中取得“雙第一”的好成績(jī)，并三次榮立集體三等功，獲得全國(guó)文明接待室及全國(guó)“巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。區(qū)“巾幗建功”競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在各行業(yè)、各部門(mén)及各級(jí)巾幗文明崗自查的基礎(chǔ)上，組成了督查小組對(duì)部分巾幗文明崗進(jìn)行了抽查。

(二)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，推進(jìn)了“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展。

為更好地服務(wù)全運(yùn)會(huì)，以優(yōu)良的風(fēng)貌，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展示青島女性靚麗的風(fēng)采和文明的形象，在女職工中，我們倡導(dǎo)崗位成才、崗位建功，開(kāi)展了豐富多彩的“巾幗建功”、“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)。

各“巾幗文明崗”以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎全運(yùn)”、“巾幗創(chuàng)新”活動(dòng)為載體，與本單位中心工作以及提高婦女素質(zhì)相結(jié)合開(kāi)展活動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)和示范帶動(dòng)等手段，引領(lǐng)婦女自我發(fā)展，使婦女不僅參與，而且受益。全區(qū)各巾幗文明崗根據(jù)《巾幗文明崗服務(wù)規(guī)范》青島市地方標(biāo)準(zhǔn)，制定了本崗位的服務(wù)實(shí)施細(xì)則及推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等情況，并進(jìn)行了各種崗位技能培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流。進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、崗位文化建設(shè)，圍繞職業(yè)理念、態(tài)度、技能、紀(jì)律、作風(fēng)、責(zé)任等，開(kāi)展“學(xué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)崗位技能、學(xué)文明禮儀、學(xué)常用外語(yǔ)、講普通話”培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)教育、培訓(xùn)，提高職工業(yè)務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)行為、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，為全運(yùn)會(huì)的成功舉辦創(chuàng)造一流服務(wù)環(huán)境?！凹?xì)微情滿信號(hào)山”是信號(hào)山經(jīng)營(yíng)公司的服務(wù)品牌，作為“全國(guó)巾幗文明崗”，我們注重用品牌服務(wù)吸引群眾，促進(jìn)發(fā)展，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適、溫馨的旅游環(huán)境，讓每一位客人感受到細(xì)微的服務(wù)，達(dá)到了提升行業(yè)形象的目標(biāo)。

在細(xì)微服務(wù)上，為完善品牌的管理體系和服務(wù)保障機(jī)制,確保創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)順利開(kāi)展,公司成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了活動(dòng)實(shí)施方案和《細(xì)微服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)》，組織開(kāi)展了“百日服務(wù)競(jìng)賽”等形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng),職工的服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。景區(qū)內(nèi)外，每當(dāng)游客遇到困難時(shí)，總會(huì)有面帶微笑的工作人員伸出援助之手，讓感動(dòng)無(wú)處不在，忙碌的工作崗位上好人好事層出不窮。遇到與團(tuán)隊(duì)失散及迷路的游客，工作人員總是及時(shí)地幫助聯(lián)系團(tuán)隊(duì)或是熱情為游客帶路，售票處和觀景樓的工作人員多次發(fā)現(xiàn)游客丟失的大宗現(xiàn)金，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，克服種種困難千方百計(jì)聯(lián)系并歸還失主;發(fā)現(xiàn)老人、兒童、殘疾人上樓不便及時(shí)攙扶，并給與適量的幫助。全區(qū)各“巾幗文明崗”結(jié)合崗位實(shí)際，開(kāi)展了豐富多彩的創(chuàng)新活動(dòng)，并不斷拓展創(chuàng)建的領(lǐng)域和內(nèi)涵，營(yíng)造健康向上、文明和諧、奮發(fā)進(jìn)取的工作環(huán)境，把營(yíng)造改革發(fā)展的工作環(huán)境、清正廉潔的服務(wù)環(huán)境、誠(chéng)信規(guī)范的信用環(huán)境、優(yōu)美和諧的人文環(huán)境作為巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)的深化與拓展。

設(shè)立監(jiān)督牌、監(jiān)督電話，自覺(jué)接受各方監(jiān)督。為便于群眾對(duì)“巾幗文明崗”工作進(jìn)行監(jiān)督，向社會(huì)公示了區(qū)級(jí)監(jiān)督電話0532—6729086;市級(jí)監(jiān)督電話0532-6911670;省級(jí)監(jiān)督電話0531-6034314;全國(guó)級(jí)監(jiān)督電話010-5235665監(jiān)督電話，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作思路和方法。各“巾幗文明崗”成員的照片、文明服務(wù)承諾、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)、監(jiān)督臺(tái)、監(jiān)督電話均擺放或懸掛在現(xiàn)場(chǎng)的醒目位置，并設(shè)立了“巾幗文明崗”意見(jiàn)箱，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。

篇4

郵政支行創(chuàng)建“全國(guó)巾幗文明崗”先進(jìn)事跡

郵政支行創(chuàng)建“全國(guó)巾幗文明崗”先進(jìn)事跡在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行**市分行國(guó)貿(mào)大道支行，12名巾幗組成的“娘子軍”隊(duì)伍，多年來(lái)情系萬(wàn)家樹(shù)誠(chéng)信，不僅鍛造了社會(huì)公用企業(yè)的文明窗口形象，也為全面發(fā)展中的郵儲(chǔ)銀行帶來(lái)了巨大的無(wú)形資產(chǎn)和寶貴財(cái)富，成為海南省郵儲(chǔ)銀行創(chuàng)建國(guó)家級(jí)形象網(wǎng)點(diǎn)的前沿陣地。在國(guó)貿(mào)大道支行，發(fā)生了一個(gè)個(gè)感動(dòng)客戶的故事，束起了這里的誠(chéng)信之花……誠(chéng)信故事首先從福建籍商人杜劍民說(shuō)起，每年10月底，杜劍民都會(huì)從福建來(lái)海南從事農(nóng)副產(chǎn)品收購(gòu)工作，近10年來(lái)，杜先生每天都會(huì)走40多分鐘的車(chē)程，從位于海榆中線的公司總部到國(guó)貿(mào)大道支行辦理存取款和轉(zhuǎn)賬，數(shù)額都在20萬(wàn)元以上。杜先生說(shuō)，他第一次到國(guó)貿(mào)支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，該支行庫(kù)存現(xiàn)金有限，不能及時(shí)支付25萬(wàn)元現(xiàn)金，但為了服務(wù)好大客戶，營(yíng)業(yè)員立即與附近網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系，支行長(zhǎng)林麗彬親自陪他到附近網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，把25萬(wàn)元現(xiàn)金當(dāng)場(chǎng)支付給了他。頗受感動(dòng)的他當(dāng)場(chǎng)表態(tài)：“以后我都會(huì)到這里來(lái)辦理業(yè)務(wù)。”就這樣，十年如一日，杜先生舍近求遠(yuǎn)到國(guó)貿(mào)大道支行辦理業(yè)務(wù)，從不間斷……像杜劍民這樣的例子，在國(guó)貿(mào)大道支行不勝枚舉。多年來(lái)，12名巾幗始終把客戶需要擺在首位，不僅樹(shù)立了良好的誠(chéng)信形象，業(yè)務(wù)效益也是逐年攀升。今年，在席卷全球的金融危機(jī)面前，國(guó)貿(mào)大道支行公司存款余額新增7.3億元，個(gè)人儲(chǔ)蓄存款達(dá)到8000多萬(wàn)元,負(fù)債業(yè)務(wù)名列全省前茅。郵政業(yè)務(wù)收入也從原來(lái)每月近8萬(wàn)元上升到如今的每月15萬(wàn)元左右，增長(zhǎng)速度驚人，特別是函件量和特快專遞業(yè)務(wù)量更是以翻倍的速度遞增，特快業(yè)務(wù)收入也一直超額完成任務(wù)。不僅如此，因?yàn)檎\(chéng)信，國(guó)貿(mào)大道支行日前還被全國(guó)婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)，這也是全國(guó)郵儲(chǔ)銀行系統(tǒng)內(nèi)唯一一家獲此殊榮的單位。那么，國(guó)貿(mào)大道支行的誠(chéng)信之花為何開(kāi)得如此燦爛呢？以學(xué)習(xí)為載體，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組支行長(zhǎng)林麗彬不僅擔(dān)負(fù)日常管理和業(yè)務(wù)發(fā)展工作，她還是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組組長(zhǎng)。郵儲(chǔ)銀行**市分行成立近一年來(lái)，林麗彬每天都要與營(yíng)業(yè)員一道學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和經(jīng)營(yíng)知識(shí)，帶領(lǐng)支行全體員工用實(shí)際行動(dòng)努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，支行員工通過(guò)開(kāi)展“學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)+學(xué)習(xí)型員工活動(dòng)”，將學(xué)習(xí)的觸角延伸到日常工作中，大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，很多員工相繼成為保險(xiǎn)、基金、短信等新老業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)能手。特別值得一提的是，為了完成今年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)300萬(wàn)的奮斗目標(biāo)，國(guó)貿(mào)大道支行不定期邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司培訓(xùn)師給員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全體營(yíng)業(yè)員對(duì)各種保險(xiǎn)的投資方式及收益情況有了更直觀的了解，更加激發(fā)了員工的銷(xiāo)售熱情。此外，支行長(zhǎng)每天都向大家通報(bào)每位員工保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，在大家共同努力下，就連保險(xiǎn)成績(jī)不理想的員工也逐漸走上業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的道路。通過(guò)學(xué)習(xí)，窗口服務(wù)形象得到提升，誠(chéng)心、熱心成為員工們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。不論何時(shí)，走進(jìn)國(guó)貿(mào)大道支行，總給人耳目一新的感覺(jué)，這里環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，十字用語(yǔ)牢刻在員工心頭，文明規(guī)范成為大家追求的目標(biāo)。以心交用戶、以誠(chéng)待用戶、以情留用戶有一位日本朋友來(lái)辦理西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)，接待他的營(yíng)業(yè)員梁雪云不懂日語(yǔ)，無(wú)法與他溝通，但從外國(guó)朋友的表情當(dāng)中，梁雪云感到了他的焦急。她很快給一位懂日語(yǔ)的同學(xué)打電話，讓他以最快的速度趕到營(yíng)業(yè)廳并付給他車(chē)費(fèi)，日本朋友才順利辦完那筆西聯(lián)匯款兌付業(yè)務(wù)。日本朋友原以為這是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的一項(xiàng)特色服務(wù)，但當(dāng)他了解到營(yíng)業(yè)員只想用自己的誠(chéng)心和熱心為他提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)，日本朋友很驚訝，并承諾如果有朋友來(lái)海南，一定介紹他到國(guó)貿(mào)大道支行來(lái)辦業(yè)務(wù)。成立郵儲(chǔ)銀行以后，在推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制等制度基礎(chǔ)上，國(guó)貿(mào)大道支行以心交用戶、以誠(chéng)待用戶、以情留用戶，留住了大批客戶。此外，該支行還根據(jù)階段性業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)和誠(chéng)信服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，鼓勵(lì)職工不斷接受市場(chǎng)挑戰(zhàn)。在國(guó)貿(mào)大道支行，人人都是主人翁，人人都為發(fā)展做貢獻(xiàn)的良好氛圍已經(jīng)形成。以高度責(zé)任心，落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)國(guó)貿(mào)大道支行堅(jiān)持客戶第一，把客戶的事當(dāng)成自己的事辦，急客戶之急、想客戶之想，不少營(yíng)業(yè)員同眾多客戶由客戶發(fā)展成為朋友，多次受到客戶的贊揚(yáng)。根據(jù)省、市分行的規(guī)定，國(guó)貿(mào)大道支行結(jié)合實(shí)際，制定出便于操作、切實(shí)可行的管理制度，堅(jiān)持日督促、月檢查、季考評(píng)，強(qiáng)化集體建設(shè)。在工作中實(shí)行服務(wù)行為規(guī)范化、服裝工具統(tǒng)一化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美化，并堅(jiān)持做到冬天夏天一個(gè)樣、白天夜晚一個(gè)樣、雨天晴天一個(gè)樣、有檢查組與無(wú)檢查組一個(gè)樣、要求與不要求一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)不在一個(gè)樣，將服務(wù)態(tài)度和工作成績(jī)納入員工績(jī)效考核和崗位選定中。目前，國(guó)貿(mào)大道支行所有員工都能適應(yīng)一人多崗和一專多能的需要，全體員工相互找差距，從倡導(dǎo)文明服務(wù)、禮儀入手，全面規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)附加值，全體人員以實(shí)際行動(dòng)，詮釋著“隨時(shí)隨地，用心為您”的服務(wù)宗旨。堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)，確保“四個(gè)杜絕”在堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)公布資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)范圍基礎(chǔ)上，國(guó)貿(mào)大道支行進(jìn)一步要求窗口人員積極宣傳新業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行出口郵件內(nèi)件驗(yàn)視制度和收寄規(guī)定等各項(xiàng)安全規(guī)章制度，做到各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)郵政信譽(yù)負(fù)責(zé)，杜絕違章收寄現(xiàn)象，杜絕三低違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，杜絕重大資金安全生產(chǎn)事故，杜絕重大通信案件。全社會(huì)都在構(gòu)建信用體系，在誠(chéng)信服務(wù)對(duì)企業(yè)、對(duì)窗口、甚至對(duì)一個(gè)人越來(lái)越重要的今天，國(guó)貿(mào)大道支行從小事做起，從細(xì)節(jié)抓起，開(kāi)展一系列為民服務(wù)活動(dòng)?？上驳氖?，獲得殊榮的國(guó)貿(mào)大道支行，員工們表示將以“全國(guó)巾幗文明崗”為新起點(diǎn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)人民郵政為人民的精神，立足崗位，永爭(zhēng)一流，用青春的誓言，扎實(shí)的行動(dòng)，為郵政事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。在春天的朝陽(yáng)下，我們看到了一個(gè)奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)，她們正在跨越式發(fā)展中書(shū)寫(xiě)新的華章！（

篇5

一、深入開(kāi)展政治理論教育、崗位練兵活動(dòng)，大力提高女職工的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。近年來(lái)，莒縣農(nóng)信聯(lián)社營(yíng)業(yè)部把“三講”、“xxxx”教育作為一件大事來(lái)抓，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神。學(xué)習(xí)活動(dòng)中，她們把每周三、五時(shí)間做為學(xué)習(xí)日，采取集體輔導(dǎo)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的辦法，寫(xiě)筆記、心得體會(huì)、決心書(shū)，并以文明用語(yǔ)答卷、知識(shí)競(jìng)賽等各種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)了金融法規(guī)、、日照市市民文明手冊(cè)、金融系統(tǒng)先進(jìn)模范人物事跡；通過(guò)開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，人人訂出了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和措施，從而提高了員工創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境和高層次精神文明單位做貢獻(xiàn)的熱情。

為全面提高女職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，營(yíng)業(yè)部制定了詳細(xì)的崗位練兵計(jì)劃，并在全系統(tǒng)首次創(chuàng)辦了“農(nóng)金女子夜校”。一是開(kāi)展了業(yè)務(wù)微機(jī)講座，并堅(jiān)持開(kāi)展“一幫一、一教一”活動(dòng)，在客戶辦理存、取款業(yè)務(wù)時(shí)，有意讓微機(jī)生疏的同志上機(jī)進(jìn)行操作，讓她們?cè)诟芍袑W(xué)，學(xué)中干，增長(zhǎng)了她們自己處理問(wèn)題的能力。二是積極開(kāi)展卓有成效的法制教育、職業(yè)道德教育和優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，寓教育于管理之中，讓每個(gè)同志的守法意識(shí)在頭腦中扎根，真正做到了講求文明，服務(wù)一流。三是開(kāi)展了爭(zhēng)當(dāng)點(diǎn)鈔能手、撥打算盤(pán)能手、微機(jī)操作能手活動(dòng)，極大的提高了全體人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

二、干農(nóng)村金融工作，“巾幗不讓須眉”。上門(mén)吸收存款、清收不良貸款這些難度大、任務(wù)重的工作本是以“老爺們”為主，但在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部，在女工委主任尹德蘭同志的帶動(dòng)下，7名女職工所從事的信貸業(yè)務(wù)量卻占到總量的49.3％，幾乎盤(pán)據(jù)了“半壁江山”。具體工作中，營(yíng)業(yè)部專門(mén)設(shè)立了“巾幗攬儲(chǔ)崗”、“巾幗信貸崗”，自98年以來(lái)，7名婦女職工義務(wù)吸收存款xx萬(wàn)元，發(fā)放支農(nóng)貸款1100萬(wàn)元。今年3月份，他們?cè)谌h農(nóng)信系統(tǒng)發(fā)出了關(guān)于發(fā)揮“巾幗攬儲(chǔ)崗”作用、開(kāi)展“三八”女子儲(chǔ)蓄競(jìng)賽活動(dòng)的倡議，得到廣大婦女職工的擁護(hù)。活動(dòng)期間，營(yíng)業(yè)部7名女同志事事跑在前頭，累計(jì)上門(mén)服務(wù)700余次，每天工作都在12小時(shí)以上，一天下來(lái)累的渾身散架，下班后連晚飯都顧不上吃便倒頭就睡。就憑這股韌勁，10天時(shí)間平均每人吸收存款120萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)部女員工還以各項(xiàng)紀(jì)念活動(dòng)為載體，在婦女職工中廣泛開(kāi)展了“迎七一”、“慶五四”等攬儲(chǔ)競(jìng)賽、清收不良貸款活動(dòng)，累計(jì)盤(pán)活清收不良貸款210多萬(wàn)元，為籌集支農(nóng)資金起到極其重要的作用。

篇6

醫(yī)務(wù)技術(shù)是醫(yī)務(wù)工作的基礎(chǔ)，崗組人員意識(shí)到只有練就過(guò)硬的本領(lǐng)才能更好地為病人和計(jì)劃生育手術(shù)術(shù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，在站領(lǐng)導(dǎo)的重視下，采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，經(jīng)常到省市兩級(jí)參加培訓(xùn)班，到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，或邀請(qǐng)上級(jí)有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師及專家來(lái)講課和指導(dǎo)手術(shù)，同時(shí)鼓勵(lì)職工閱讀雜志等各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，以吸取新技術(shù)、新知識(shí)，不斷提高每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們還先后引進(jìn)了無(wú)痛可視人流術(shù)，無(wú)痛分娩術(shù)，藍(lán)氧治療等先進(jìn)技術(shù)，現(xiàn)每年除分娩，婦科病治療及手術(shù)外，就計(jì)劃生育四項(xiàng)手術(shù)對(duì)象達(dá)三千多例，成功率達(dá)98%以上，從未發(fā)生過(guò)任何醫(yī)療差錯(cuò)。

服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)務(wù)工作的核心，婦產(chǎn)科每天面對(duì)的都是各類需求的女性患者，因此，細(xì)心耐心是對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員的工作要求，讓她們感受到貼心的服務(wù)，度過(guò)一個(gè)健康愉快的治療期。為此，我們婦產(chǎn)科還建立了嚴(yán)格的醫(yī)療工作制度：堅(jiān)持掛牌上崗，使用規(guī)范用語(yǔ)，態(tài)度親切謙遜，舉止文明有禮，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，完善崗位職責(zé)，做到合理用藥，合理檢查，合理收費(fèi)，一切以病人為中心，熱情服務(wù)至上。另外，我們還加大了婦女保健衛(wèi)生知識(shí)宣傳力度，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)辟孕產(chǎn)婦綠色通道，為產(chǎn)婦免費(fèi)接送，對(duì)產(chǎn)婦和計(jì)劃生育手術(shù)對(duì)象實(shí)行定期隨訪，并對(duì)特困孕產(chǎn)婦實(shí)施減免救助。為降消項(xiàng)目的實(shí)施作出了努力。同時(shí)每年還組織醫(yī)療人員到全縣多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村免費(fèi)為廣大育齡婦女查病治病，每年達(dá)數(shù)千人次。使廣大育齡婦女群眾感受到了溫暖和關(guān)愛(ài)，醫(yī)之德，醫(yī)之愛(ài)，醫(yī)之責(zé)在這里得到了充滿的體現(xiàn)。營(yíng)造了和睦的醫(yī)患關(guān)系和服務(wù)零距離。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)務(wù)工作的靈魂，一直以來(lái)，我們始終謹(jǐn)記著自己諾言恪守醫(yī)德，精益求精，救死扶傷，不辭辛苦，竭盡全力除人類之病痛，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)。工作中從不計(jì)較個(gè)人得失，長(zhǎng)年累月的加班，加點(diǎn)，經(jīng)常犧牲了自己的睡眠、假日的休息與家人相處的時(shí)間，現(xiàn)單位離家都比較遠(yuǎn)，但不論下雨下雪、白天黑夜，只要工作需要，都隨叫隨到，我們有位大夫，她愛(ài)人在外地工作，孩子鄰近中考，但她沒(méi)把這當(dāng)作每次加班推辭的理由，都是隨喊隨到，工作的辛苦勞累和家人時(shí)有的不理解常常令我們疲憊不堪，但我們從沒(méi)有后悔過(guò)自己的選擇，選了這個(gè)職業(yè)，就等于選擇了奉獻(xiàn)。我們堅(jiān)守著當(dāng)初的承諾。多年來(lái)，我們還拒紅包數(shù)次。

基于共同的追求，婦產(chǎn)科成了一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)的大家庭，我們互相關(guān)心，互相幫助，在這個(gè)健康所系，性命所托的神圣崗位上，我們這群可敬的白衣戰(zhàn)士驕傲地宣言：我們?yōu)樯徒】捣?wù)，為我縣的計(jì)劃生育工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。

一、提升班組凝聚力，激發(fā)班員學(xué)習(xí)興趣

在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的活動(dòng)中，主要以情字凝聚人心，提出了我為人人，人人為我以及換位思考的新思路，利用班會(huì)交流溝通，通過(guò)游戲空中飛人、玩呼啦圈、踢踺子增進(jìn)了友情，使大家改變了心智模式，同事之情升華為姐妹之情，班組凝聚力大大增強(qiáng)。

運(yùn)用學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化理念，開(kāi)展了跨班組學(xué)習(xí)、跨班組技術(shù)比武、簽訂師徒合同等新方法，部分班員簽訂了通信設(shè)備維護(hù)師徒合同，技術(shù)骨干通過(guò)學(xué)、幫、帶，班員的整體技術(shù)水平得到了很大程度的提高。大家非常珍惜每一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，積極參加調(diào)度所舉辦的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真記錄，積極發(fā)言。全班10個(gè)成員，已有8人取得?？萍耙陨袭厴I(yè)證書(shū)。

積極推行36+4培訓(xùn)模式，運(yùn)用知識(shí)共享理念，建立了輪流講學(xué)制度、典型障礙分析制度，人人當(dāng)學(xué)生，人人是老師。結(jié)合通信運(yùn)行崗位，實(shí)施人崗合一化現(xiàn)場(chǎng)管理，把每一名職工和所負(fù)責(zé)的崗位融合為一個(gè)整體，確定了每個(gè)值班人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)內(nèi)容。應(yīng)用新理念千分之一等于百分之百，要求我們班所維護(hù)的設(shè)備以及所編制下發(fā)的通信運(yùn)行方式，不能有千分之一的疏忽和差錯(cuò)。結(jié)合調(diào)度所爭(zhēng)創(chuàng)一流調(diào)度機(jī)構(gòu)和分公司安全生產(chǎn)一千天共同愿景，把班組的共同愿景確立為以親情促和諧，爭(zhēng)當(dāng)通信排頭兵，每個(gè)人又結(jié)合自己的實(shí)際確定了個(gè)人愿景。班組注重從細(xì)微處做文章，對(duì)員工的學(xué)習(xí)活動(dòng)記錄本進(jìn)行了改進(jìn)，加入了學(xué)習(xí)型理念故事和哲理，職工學(xué)習(xí)記錄的同時(shí)，設(shè)計(jì)了心得體會(huì)欄。將班組近幾年的通信報(bào)道、安全、科技等文章和論文分類編冊(cè)，激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)興趣。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)形象

近年來(lái)，通信調(diào)度班把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組和加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)緊密結(jié)合起來(lái)，班內(nèi)具體制定了通信運(yùn)行方式、PCM網(wǎng)管操作、SDH網(wǎng)管操作以及電源監(jiān)控系統(tǒng)的在線監(jiān)測(cè)、主干光纖設(shè)備及原理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，安排班內(nèi)技術(shù)專責(zé)主講。堅(jiān)持每周講解運(yùn)行方式，每周五由當(dāng)值人員講述一個(gè)星期以來(lái)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，并將故障進(jìn)行分類匯總，班長(zhǎng)講述完后，班員們進(jìn)行討論分析，最后抽取一兩人回答大家提出的問(wèn)題，這種學(xué)習(xí)方法效果很好。值班員不僅能通過(guò)網(wǎng)管設(shè)備告警發(fā)現(xiàn)故障，而且還能將故障定位在具體的哪級(jí)話路，在最短時(shí)間內(nèi)正確指揮、協(xié)調(diào)各通信檢修班組處理故障。

通信調(diào)度班作為通信專業(yè)的對(duì)外服務(wù)窗口，始終把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的工作思路與規(guī)范服務(wù)形象融合為一體，轉(zhuǎn)變了思想觀念，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。為了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得兄弟部門(mén)的信任，她們對(duì)承載的自動(dòng)化、繼電保護(hù)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)、MIS網(wǎng)等業(yè)務(wù)通道加倍負(fù)責(zé)，總是以最快速度組織故障處理。在全天24小時(shí)運(yùn)行值班工作中，值班人員著裝統(tǒng)一，使用文明規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，耐心、細(xì)致地解答客戶的提問(wèn)，尤其是遇上停電或?qū)Ψ郊敝胰嗽捳Z(yǔ)粗魯時(shí)，值班員都會(huì)從全局利益出發(fā)，用自己真誠(chéng)的語(yǔ)言、文明的服務(wù)態(tài)度和理解寬容的胸懷給客戶提供滿意的服務(wù)，力求以優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)理念真誠(chéng)為電力用戶服務(wù)。

三、不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和良好業(yè)績(jī)

不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，選用靈活生動(dòng)的學(xué)習(xí)方式，如集中輔導(dǎo)式學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式學(xué)習(xí)。利用小黑板和班前會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)，每周民主生活會(huì)大家暢所欲言，利用工間休息時(shí)間，采用做游戲等較活潑的形式，班內(nèi)組織大家對(duì)各種通信設(shè)備告警信號(hào)指示燈對(duì)比學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)資源共享，實(shí)現(xiàn)小學(xué)習(xí)和大收獲互動(dòng)，以此努力達(dá)到學(xué)習(xí)的四化要求，即：學(xué)習(xí)安排系統(tǒng)化、學(xué)習(xí)內(nèi)容綜合化、學(xué)習(xí)方式多樣化、學(xué)習(xí)活動(dòng)日?；ａ槍?duì)調(diào)度臺(tái)上網(wǎng)管顯示器太多、設(shè)備擁擠不堪現(xiàn)狀，創(chuàng)新提出采用分路轉(zhuǎn)換器合并，運(yùn)行達(dá)到預(yù)期效果。

提倡我要學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)觀，從系統(tǒng)思考的角度，警惕通信系統(tǒng)運(yùn)行中的每一個(gè)小故障，避免對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行危害的黑蝴蝶，建立了每周、每月故障匯總制度，完善通信運(yùn)行方式的運(yùn)作方法，充分利用各種智能化網(wǎng)管設(shè)備、《通信調(diào)度綜合管理系統(tǒng)》完成地區(qū)通信網(wǎng)的在線監(jiān)控以及與其他通信檢修班組間工作的協(xié)調(diào)配合。拓展班組學(xué)習(xí)內(nèi)容，堅(jiān)持每日通信方式必會(huì)每周故障點(diǎn)評(píng)、深度匯談、班后成果共享的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模式，班員的學(xué)習(xí)興趣逐步提升。

組織班員深入變電站通信機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，運(yùn)行人員對(duì)各站通信設(shè)備、機(jī)架特點(diǎn)、話路具體分配作到心中有數(shù)，一目了然，增強(qiáng)了班員的感性認(rèn)識(shí)。在處理通信設(shè)備告警、光纜被偷等事故中，表現(xiàn)出良好的技術(shù)素質(zhì)和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，確保了通信網(wǎng)故障處理的及時(shí)準(zhǔn)確，多次首先發(fā)現(xiàn)省主干傳輸設(shè)備告警，并及時(shí)通知省通信調(diào)度，得到了上級(jí)部門(mén)的表?yè)P(yáng)。在2005年6月4日省公司舉辦的通信電源反事故演習(xí)中，以最快速度發(fā)現(xiàn)、指揮檢修班組正確果斷處理了故障現(xiàn)象，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，獲得了反事故演習(xí)第一名的好成績(jī)。

在處理馬家坪檢修大樓光纜意外中斷的過(guò)程中，利用主干設(shè)備、地區(qū)華為設(shè)備及光纜通道迂回轉(zhuǎn)接的方式保證了重要生產(chǎn)電話的暢通，確保了光纖復(fù)用保護(hù)、調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)、骨干數(shù)據(jù)網(wǎng)的正?？煽總鬏?。制定了2005年通信調(diào)度班各類通信故障反事故應(yīng)急預(yù)案，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)有效開(kāi)展，在學(xué)習(xí)中不斷提升班組的安全防范意識(shí)，保證通信設(shè)備正?？煽窟\(yùn)行。

四、嚴(yán)格各項(xiàng)制度，提高班組整體素質(zhì)

結(jié)合同業(yè)對(duì)標(biāo)和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化通信站工作要求以及調(diào)度所學(xué)習(xí)落實(shí)三標(biāo)一體管理模式，嚴(yán)格執(zhí)行《山西省電網(wǎng)通信系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法》，并結(jié)合陽(yáng)泉地區(qū)實(shí)際情況，利用網(wǎng)絡(luò)版的通信系統(tǒng)管理軟件建立健全了《通信調(diào)度工作標(biāo)準(zhǔn)》、《通信檢修工作票制度》、《故障傳票制度》等;繪制了地區(qū)光纖通信、主干光纖路徑組網(wǎng)、調(diào)度總機(jī)、各種PCM組網(wǎng)等通信系統(tǒng)圖，避免了以前那種檢修中斷電路通調(diào)不知、用戶不知的情況;同時(shí)完善了各種匯報(bào)制度、主備電路定期測(cè)試制度、通信異常申報(bào)程序、故障處理程序和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等，保證了通信調(diào)度職能作用的正常發(fā)揮。

篇7

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，制度保障，職責(zé)明確,把巾幗文明示范崗的創(chuàng)建與服務(wù)質(zhì)量的提升融為一體，推進(jìn)了服務(wù)機(jī)制常態(tài)化建設(shè)。

在局創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和女工委的指導(dǎo)下，根據(jù)呼叫中心工作的實(shí)際情況，以提升服務(wù)水平為主題，制定了“巾幗文明示范崗”活動(dòng)活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則，拿出了提高服務(wù)質(zhì)量的具體措施，并對(duì)措施的落實(shí)做到分工明確，責(zé)任到人。

根據(jù)創(chuàng)建計(jì)劃，中心抓住全局確定了保持行風(fēng)評(píng)議三連貫的目標(biāo)這個(gè)機(jī)遇，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持，完善了局領(lǐng)導(dǎo)到呼叫中心座班制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析例會(huì)制度，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的座班和現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)分析會(huì)，幫助協(xié)調(diào)解決了運(yùn)行系統(tǒng)暢通、服務(wù)系統(tǒng)協(xié)調(diào)等一系列具體問(wèn)題，落實(shí)了對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率的考核獎(jiǎng)罰，使我局在整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)反應(yīng)速度、回應(yīng)規(guī)范方面有了明顯提高。

在此基礎(chǔ)上，以“電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為準(zhǔn)則制定了《呼叫中心制度匯編》、《呼叫中心流程匯編》、《呼叫中心人員職責(zé)分工》等編制，逐步形成“流程管事、井井有條，制度管人，忙而不亂”的管理機(jī)制。做到班組建設(shè)與呼叫中心運(yùn)行管理有效結(jié)合。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，讓活動(dòng)開(kāi)展成為引領(lǐng)員工素質(zhì)提高的一面旗幟。

中心始終把“巾幗文明示范崗”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)作為引領(lǐng)員工素質(zhì)提高的一面旗幟，結(jié)合實(shí)際地提出了“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”的口號(hào)，創(chuàng)新內(nèi)部培訓(xùn)方法，通過(guò)組織座席人員深入現(xiàn)場(chǎng)了解電網(wǎng)接線及運(yùn)行方式、進(jìn)行電話受理模擬演示、建立學(xué)習(xí)例日制度、通過(guò)開(kāi)展“崗位大練兵”、讓客戶聽(tīng)出“我們的微笑”等多種活動(dòng)方式，形成大家在工作中“比干勁、比能力、比效率”的良好氛圍。促使座席人員迅速適應(yīng)技術(shù)操作系統(tǒng)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)到了共同提高的目的。至目前，中心在創(chuàng)佳績(jī)集體榮獲省級(jí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口稱號(hào)”、中心主任獲濮陽(yáng)供電系統(tǒng)十佳服務(wù)之星。

三、主動(dòng)服務(wù)，突出重點(diǎn)，創(chuàng)新亮點(diǎn)，全方位打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口。

篇8

為深入開(kāi)展縣婦聯(lián)倡導(dǎo)的“巾幗建功”活動(dòng)，進(jìn)一步提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，為此，我們兒科開(kāi)展了“巾幗文明崗”的創(chuàng)建活動(dòng)。并充分發(fā)揮示范崗帶動(dòng)作用，按照“一切為了病人，一切服務(wù)病人”的服務(wù)理念，在開(kāi)展病患兒的救治工作中做出了不懈努力。

一、注重醫(yī)德，優(yōu)化環(huán)境

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的縱深發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)受到相應(yīng)的負(fù)面影響?！熬人婪鰝钡葌鹘y(tǒng)美德在少數(shù)年輕的醫(yī)護(hù)人員中日趨淡化，兒科借創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)，狠抓了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，不斷提高醫(yī)療護(hù)理水平。一是制定了一系列護(hù)理醫(yī)療工作者的學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持每周二次集中學(xué)習(xí)，每人每天一個(gè)小時(shí)的自學(xué)時(shí)間，重點(diǎn)加強(qiáng)了職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任教育；二是堅(jiān)持貫徹“一切以病人為中心”的宗旨，開(kāi)展了向白求恩、南丁格爾等的學(xué)習(xí)活動(dòng)，做到將愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心四者有機(jī)的統(tǒng)一；三是在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明行醫(yī)活動(dòng)中，兒科充分發(fā)揮年輕人為主的科室優(yōu)勢(shì)，大力推廣文明用語(yǔ)，發(fā)放文明號(hào)服務(wù)卡1600多份，向社會(huì)公開(kāi)承諾做到“熱情待患，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心解釋，整體護(hù)理，精心治療，辯證施治，廉潔奉公，接受監(jiān)督”。至此，整個(gè)科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)得到較好的轉(zhuǎn)變，獲得廣大患者的好評(píng)。

二、建立制度，規(guī)范管理

兒科一貫堅(jiān)持以制度管理人、約束人為原則，制定了《兒科工作管理制度》、《勞動(dòng)紀(jì)律》等10多項(xiàng)規(guī)章制度，明確科室任務(wù)，責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)肅了工作期間的紀(jì)律。規(guī)范了全科人員的言行，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提高了科室的管理水平。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高技能

事業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵取決于人才，人才培養(yǎng)始終成為兒科的工作重點(diǎn)?？剖蚁群蠼M織12名護(hù)理人員參加國(guó)家、市、縣級(jí)等各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，參學(xué)率達(dá)100%。通過(guò)不定期開(kāi)展科室講課、操作演練、交流討論等形式，將每個(gè)學(xué)員所學(xué)的不同的新知識(shí)、新技術(shù)讓科室每個(gè)成員得到學(xué)習(xí)并熟練掌握。同時(shí)采取每月一小考，半年一比賽的方式，使科室護(hù)理人員的“三基”訓(xùn)練得到了保證，幾年來(lái)，科室內(nèi)培養(yǎng)出一批理論水平高，實(shí)際操作嫻熟的護(hù)理骨干隊(duì)伍。全科有20余篇護(hù)理論文在國(guó)家、市、區(qū)級(jí)進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，并在相關(guān)雜志上發(fā)表。該科開(kāi)展“jhc-95型氧透射治療儀治療小兒肺炎”的科研項(xiàng)目，被開(kāi)縣人民政府評(píng)為“科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)”。

四、無(wú)私奉獻(xiàn)，精心救治

XX年5月12日，四川汶川發(fā)生8.0級(jí)大地震，位于住院部15樓的兒科震感非常強(qiáng)烈。在主任唐融、護(hù)士長(zhǎng)阮紅的指揮下，病人有序的撤離大樓，科室護(hù)士帶上氧氣袋和必備的藥品在樓下安全地帶開(kāi)辟臨時(shí)治療所，護(hù)士長(zhǎng)阮紅堅(jiān)守科室，繼續(xù)堅(jiān)持對(duì)不能轉(zhuǎn)移的幾個(gè)重危患兒的治療，整個(gè)轉(zhuǎn)移過(guò)程無(wú)一患兒中斷治療，無(wú)一患兒受傷?！叭埂蹦谭凼录l(fā)生后，醫(yī)院兒科積極響應(yīng)院總支部號(hào)召，在主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全科醫(yī)務(wù)人員迅速行動(dòng)起來(lái)，齊心協(xié)力，并肩作戰(zhàn)，全身心投入戰(zhàn)斗中。在僅有編制床位50張的情況下，承受住了110位住院病人的壓力，22位醫(yī)護(hù)人員吃住在科室，不分晝夜，精心救治病人，直到住院的病人全部康復(fù)出院。

五、團(tuán)結(jié)協(xié)作，成效顯著

篇9

20xx年，××市工商局××分局行政審批科，將“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)和“企業(yè)服務(wù)年”結(jié)合起來(lái)，在窗口開(kāi)展“親情幫扶企業(yè)，展現(xiàn)巾幗風(fēng)采”活動(dòng)，切實(shí)立足市場(chǎng)準(zhǔn)入職能，努力加強(qiáng)三種角色定位，全面提升注冊(cè)窗口效能，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、一流的業(yè)績(jī)，展現(xiàn)了創(chuàng)建崗成員良好的精神風(fēng)貌。

一、當(dāng)好“注冊(cè)官”，加強(qiáng)舉措創(chuàng)新，提升服務(wù)品質(zhì)。一是實(shí)施窗口項(xiàng)目提速。自*月*日開(kāi)始，對(duì)*項(xiàng)行政許可項(xiàng)目的辦理時(shí)限實(shí)行提速，由原先的合計(jì)454個(gè)法定工作日，縮短本文來(lái)自紅盾文苑網(wǎng)站為合計(jì)*個(gè)工作日，平均提速率達(dá)*%，即每個(gè)行政許可項(xiàng)目的平均辦理時(shí)限由原先的*個(gè)法定工作日縮時(shí)至*個(gè)法定工作日，為歷年來(lái)提速幅度最大的一次。二是推行窗口聯(lián)合審批。針對(duì)餐飲業(yè)審批中涉及食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)、環(huán)保部門(mén)等前置審批部門(mén)和戶外廣告審批中涉及規(guī)劃、城管、建設(shè)等部門(mén)的情況，分局與相關(guān)部門(mén)實(shí)行聯(lián)合踏勘、并聯(lián)審批制度，有效地為群眾提供便利。三是深入推行親情服務(wù)。在深化規(guī)范化、貼近式、零距離服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極探索“免填單”的服務(wù)方法，即在辦理注冊(cè)登記事項(xiàng)時(shí)，根據(jù)申請(qǐng)人意愿，除申請(qǐng)人必須自備的相關(guān)材料外，相關(guān)表格均由工作人員根據(jù)申請(qǐng)人口述在電腦中填寫(xiě)，填寫(xiě)完畢后打印出來(lái)交由申請(qǐng)人確認(rèn)，申請(qǐng)人只需簽字確認(rèn)即可完成注冊(cè)登記的全程。該科在行政服務(wù)中心的“一事一評(píng)”系統(tǒng)中，群眾滿意率達(dá)百分之百。

二、當(dāng)好“宣講員”，加強(qiáng)政策引導(dǎo)，拓展服務(wù)領(lǐng)域。一是建立市場(chǎng)準(zhǔn)入政策宣傳制度。工商××分局行政審批科通過(guò)在勞動(dòng)局等相關(guān)部門(mén)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道講課的方式，大力宣傳《公司股權(quán)出質(zhì)登記管理辦法》和《公司股權(quán)出資登記管理辦法》等相關(guān)政策，重點(diǎn)走訪了*個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站、*家銀行、*余家公司和企業(yè)，分發(fā)股權(quán)出資、出質(zhì)登記資料150余份，今年共辦理股權(quán)出質(zhì)登記*起，為企業(yè)融資*億人民幣;辦理股權(quán)出資登記*起，為企業(yè)融資*億人民幣;辦理動(dòng)產(chǎn)抵押物登記*起，為企業(yè)融資*億人民幣。二是建立政策變動(dòng)及時(shí)通報(bào)制度。針對(duì)工商登記相關(guān)政策法規(guī)的變化情況，工商××分局行政審批科通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)、文件等形式及時(shí)通知鄉(xiāng)鎮(zhèn)站和重點(diǎn)骨干企業(yè)，使企業(yè)能及時(shí)了解和掌握工商政策法規(guī)。三是實(shí)行經(jīng)濟(jì)主體定期報(bào)告制度。××工商分局行政審批科利用市本文來(lái)自紅盾文苑網(wǎng)站場(chǎng)準(zhǔn)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的資源，分析我市經(jīng)濟(jì)主體的發(fā)展動(dòng)態(tài)，編制《××市經(jīng)濟(jì)主體登記情況》，為市委、市政府和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的經(jīng)濟(jì)決策提供依據(jù)。截至目前，××工商分局行政審批科已編制四期《××市經(jīng)濟(jì)主體登記情況》。

三、當(dāng)好“指導(dǎo)員”，加強(qiáng)企業(yè)幫扶，提升服務(wù)效能。一是開(kāi)展企業(yè)走訪活動(dòng)?！痢凉ど谭志中姓徟茖W(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)和“企業(yè)服務(wù)年”兩項(xiàng)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，積極參與內(nèi)資企業(yè)走訪活動(dòng)和外商投資企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)。通過(guò)深入企業(yè)調(diào)研，利用注冊(cè)登記相關(guān)法律法規(guī)和自身職能為其排憂解難，深獲企業(yè)好評(píng)。二是做好重點(diǎn)項(xiàng)目指導(dǎo)。為全市重點(diǎn)項(xiàng)目和分局重點(diǎn)幫扶企業(yè)設(shè)立專辦窗口，做到“特殊項(xiàng)目特殊辦，具體項(xiàng)目分別辦”。特別為意圖改制、合并、組建集團(tuán)、股份有限公司的企業(yè)，采取“上門(mén)指導(dǎo)、落實(shí)專人負(fù)責(zé)、全程陪同服務(wù)”三項(xiàng)措施，幫助企業(yè)出謀劃策、起草了全部登記材料，并陪同企業(yè)前往××市工商局、省工商局和國(guó)家工商總局辦理相關(guān)登記事項(xiàng)，鼓勵(lì)企業(yè)做大做強(qiáng)。三是激發(fā)企業(yè)創(chuàng)牌熱情。針對(duì)企業(yè)對(duì)省知名商號(hào)申報(bào)不了解、不熟悉的情況，××工商分局行政審批科通過(guò)組織20xx年知名商號(hào)授牌儀式，加大知名商號(hào)宣傳力度;通過(guò)排摸符合條件的企業(yè)，組織其參與20xx年度省知名商號(hào)的申報(bào)，并為其在申報(bào)工作中提供詳盡的指導(dǎo);同時(shí)在工商登記窗口貫徹落實(shí)《××省企業(yè)商號(hào)保護(hù)和管理規(guī)定》，正確把握“相同近似”和“同行業(yè)”的概念，通過(guò)把好名稱預(yù)先核準(zhǔn)關(guān)，做好知名商號(hào)的保護(hù)工作。

篇10

各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：

晚上好！我叫羅持赤，我競(jìng)爭(zhēng)的崗位是康復(fù)科護(hù)士長(zhǎng)。

我于2007年4月通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)上了康復(fù)科副護(hù)士長(zhǎng)，因?yàn)楦鞣N原因，院領(lǐng)導(dǎo)讓我暫代心身康復(fù)綜合科副護(hù)士長(zhǎng)，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各位同事的積極幫助和鼓勵(lì)下，在科室人員的共同努力下，在打造特色心身康復(fù)綜合科的同時(shí)于2008年3月成功創(chuàng)建了xx市巾幗文明崗，并獲得病人及家屬贈(zèng)送的錦旗兩面，全科護(hù)理人員集體拒收紅包一次。

在去年12月康復(fù)科獨(dú)立后，積極完善了康復(fù)科各項(xiàng)工作措施、