導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇保潔服務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

甲方(委托人)：_______________

法定住址：_____________________

法定代表人：___________________

職務(wù)：_________________________

委托人：___________________

身份證號(hào)碼：___________________

通訊地址：_____________________

郵政編碼：_____________________

聯(lián)系人：_______________________

電話：_________________________

傳真：_________________________

帳號(hào)：_________________________

電子信箱：_____________________

乙方(受托人)：_______________

法定住址：_____________________

法定代表人：___________________

職務(wù)：_________________________

委托人：___________________

身份證號(hào)碼：___________________

通訊地址：_____________________

郵政編碼：_____________________

聯(lián)系人：_______________________

電話：_________________________

傳真：_________________________

帳號(hào)：_________________________

電子信箱：_____________________

甲乙雙方就_________區(qū)域日常保潔事宜，經(jīng)友好協(xié)商，本著平等互利、雙方自愿的原則簽訂本合同，以便共同遵守。

第一條　服務(wù)項(xiàng)目

名稱：______________________

所在地：_____ ________________

作業(yè)面積：______________________

第二條　服務(wù)期限

乙方將于______年____月____日至______年____月____日對(duì)甲方位于_________市_________的辦公區(qū)域(或家居)進(jìn)行保潔服務(wù)。

服務(wù)時(shí)間一共為_(kāi)________天。

如因整體工程延期，交叉施工等不可抗拒原因造成的延期，以甲乙雙方協(xié)商的最終日期為準(zhǔn)。

第三條　保潔費(fèi)用

1._______________，其費(fèi)用為：_________元;

2._______________，其費(fèi)用為：_________元;

3._______________，其費(fèi)用為：_________元;

本次保潔服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣：_________元，(大寫)：______________________。

第四條　付款方式

1.甲方在合同生效后，如未發(fā)現(xiàn)保潔質(zhì)量問(wèn)題，以轉(zhuǎn)賬支票方式于每月_______日前(如遇休息日或節(jié)假日，付款日期順延)全額向乙方支付當(dāng)月的日常保潔服務(wù)費(fèi)人民幣_(tái)________元整。如發(fā)現(xiàn)保潔質(zhì)量問(wèn)題，甲方按照月保潔費(fèi)的10%先行扣款，然后雙方協(xié)商。

2.甲方于每月_________日(如遇休息日或節(jié)假日，付款日期順延)向乙方支付代乙方收取客戶有償特約服務(wù)費(fèi)用的_________%;扣除的_________%作為甲方應(yīng)收的管理費(fèi)。

3.合同履行完畢，乙方享有在協(xié)議的時(shí)間內(nèi)獲得服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利。乙方有責(zé)任向甲方開(kāi)具有償特約服務(wù)的發(fā)票和收據(jù)。(注：發(fā)票和收據(jù)由乙方提供)。

第五條　具體保潔項(xiàng)目

1.日常清潔：辦公樓內(nèi)科室衛(wèi)生、樓內(nèi)衛(wèi)生、樓上樓下廁所，洗手盆及周邊下水道，辦公樓區(qū)域，門窗玻璃，_________等。

2.定期保潔：廁所每日沖洗、消毒、除臭，洗手間每日清掃、擦拭、消毒，_______________。

第六條　甲方的協(xié)助

甲方有為乙方服務(wù)提供便利的義務(wù)，以保證乙方工作的順利進(jìn)行：

1.甲方盡可能委派專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)全過(guò)程監(jiān)理，并盡量避免交叉施工。

2.乙方進(jìn)場(chǎng)時(shí)，甲方應(yīng)協(xié)助乙方將工程區(qū)域內(nèi)所有物品現(xiàn)狀點(diǎn)驗(yàn)清楚，特別強(qiáng)調(diào)物品 無(wú)損壞，貴重物品有無(wú)保管好等因素。

3.乙方進(jìn)場(chǎng)后，甲方需提供水源、安全用電、照明、以保證正常施工;提供乙方員工更衣就餐、設(shè)備存放的房間;提供必要的物料倉(cāng)庫(kù)、辦公用房及辦公電話一部，電話費(fèi)由乙方支付。

4.協(xié)助乙方解決工作現(xiàn)場(chǎng)遇到的特殊問(wèn)題。

第七條　工作總結(jié)與計(jì)劃

乙方派出一名主管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)日常保潔工作質(zhì)量檢查和保潔工作緊急情況的處理，并于每月_________日之前將當(dāng)月的保潔工作總結(jié)和下月的保潔工計(jì)劃以書面形式報(bào)告甲方。

第八條　質(zhì)量承諾

1.乙方保證認(rèn)真完成《清潔標(biāo)準(zhǔn)及定期作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定的作業(yè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生質(zhì)量，達(dá)到客戶滿意。

2.乙方在保潔工作中未達(dá)到保潔的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(實(shí)際上經(jīng)過(guò)限期整改可以達(dá)到保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的)，經(jīng)甲方兩次口頭警告通知，仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，將以書面形式通知乙方，每發(fā)出一次書面通知，甲方將扣除乙方當(dāng)月保潔服務(wù)費(fèi)的0.5%-1%。

3.乙方在承包的保潔工作范圍內(nèi)，甲方如因保潔工作未達(dá)到保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，被有關(guān)社會(huì)職能部門(環(huán)衛(wèi)、城管等)處罰，該罰款由乙方承擔(dān)。

第九條　服務(wù)人員安排

1.乙方在本區(qū)域內(nèi)服務(wù)總?cè)藛T不少于_________人，非公共區(qū)域內(nèi)日常保潔工作(如：有償特約服務(wù))由乙方從公司總部另調(diào)人員完成，并保證各項(xiàng)工作質(zhì)量。

2.乙方作業(yè)人員須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)和具有專業(yè)知識(shí)人員擔(dān)任。

3.乙方員工要統(tǒng)一著裝，衣帽整潔，配戴本公司名牌，進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)的出入證上甲方配發(fā)，遵守甲方各項(xiàng)內(nèi)部規(guī)章制度，乙方不得在甲方服務(wù)區(qū)域內(nèi)未經(jīng)甲方同意擅自承攬業(yè)務(wù)。

4.乙方員工在工作期間不得隨意離開(kāi)工作崗位，若乙方主管負(fù)責(zé)人不在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，乙方臨時(shí)負(fù)責(zé)人應(yīng)接受甲方主管保潔負(fù)責(zé)人的監(jiān)督指導(dǎo)，并按甲方的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。

第十條　原料與設(shè)備

1.乙方提供設(shè)備的綠色環(huán)保用品、用具(品牌)，保潔用品應(yīng)及時(shí)更新保證衛(wèi)生。

2.乙方為保證施工質(zhì)量，須根據(jù)不同材質(zhì)，采用相適應(yīng)的清潔原料和操作方法。

3.由于乙方在日常保潔工作中不慎給甲方設(shè)施、材料及甲方客戶物品造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第十一條　監(jiān)督檢查

1.甲方對(duì)乙方提供的保潔服務(wù)享有監(jiān)督權(quán)和檢查權(quán)，有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)提出意見(jiàn)和建議的權(quán)利。 2.乙方應(yīng)當(dāng)保證其服務(wù)質(zhì)量的，工程完畢應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)甲方進(jìn)行檢查;對(duì)不合格部分，乙方應(yīng)進(jìn)行重新處理，直到甲方滿意為止。

3.甲方對(duì)乙方的服務(wù)及清潔質(zhì)量不滿意時(shí)有權(quán)提出異議和要求返工;如不滿意乙方保潔員的服務(wù)，可責(zé)令乙方及時(shí)調(diào)換。

4.乙方應(yīng)積極采納甲方在保潔方面的合理化建議，協(xié)助甲方處理有關(guān)投訴。

第十二條　損害賠償

乙方在作業(yè)中應(yīng)嚴(yán)格要求工作人員，做好各種防護(hù)措施，不得擅自挪用甲方的物品。要加強(qiáng)管理，安全生產(chǎn)。乙方工程進(jìn)行中，如發(fā)現(xiàn)甲方物業(yè)材質(zhì)有破損跡象，應(yīng)及時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即向甲方通報(bào)。由于乙方在日常保潔工作中不慎給甲方設(shè)施、材料及甲方客戶、物品造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第十三條　安全防護(hù)

1.乙方有權(quán)按照自己的施工方案(主要是涉及安全方面工程)進(jìn)行服務(wù)的權(quán)利，乙方人員應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)以及甲方的規(guī)章制度。

2.乙方員工在工作期間發(fā)生工傷事故全部費(fèi)用由乙方承擔(dān)，乙方用工應(yīng)簽訂勞動(dòng)協(xié)議，并辦理各種用工手續(xù)，如因用工不當(dāng)，給甲方造成損失由乙方承擔(dān)。

第十四條　違約責(zé)任

1.如甲方不按合同規(guī)定期限內(nèi)向乙方付費(fèi)，經(jīng)乙方催討后仍未支付時(shí)，對(duì)逾期未付的費(fèi)用每逾一天，按交付金額的_________%支付滯納金。

2.如乙方未按合同要求進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)(按合同標(biāo)準(zhǔn))給甲方造成惡劣影響和損失時(shí)，甲方有權(quán)向乙方收取剩余合同款___%違約金。并要求乙方退還當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。

3.雙方中途變更或終止合同未及時(shí)通知對(duì)方，應(yīng)賠償對(duì)方因此造成的損失，并支付剩余月份_________%的違約金。

第十五條　合同變更與終止

1.合同的變更須雙方協(xié)商，并采用書面形式。

2.本合同規(guī)定的履行期限屆滿，合同自動(dòng)終止。合同期間雙方都有權(quán)利提出終止合同，但需提前一個(gè)月通知對(duì)方，否則視為違約。

3.在合同履行過(guò)程中，如遇不可抗拒的因素，雙方協(xié)商以補(bǔ)充合同方式解決。

第十六條　合同解除

1.甲方未按合同規(guī)定向乙方支付費(fèi)用，經(jīng)乙方催討后仍未支付時(shí)，乙方可以解除合同，并按違約責(zé)任要求賠償。

2.乙方嚴(yán)重失職造成甲方物業(yè)管理的重大損失，甲方可以解除合同，并按違約責(zé)任要求賠償。

3.乙方發(fā)生嚴(yán)重違約后，在收到甲方書面通知一個(gè) 月內(nèi)仍不能采取補(bǔ)救措施及行動(dòng)，甲方可以解除合同。

4.合同期限屆滿，甲乙雙方不再續(xù)簽本合同。

5.甲乙雙方通過(guò)書面協(xié)議解除本合同。

第十七條　聲明及保證

甲方：

1.甲方有權(quán)簽署并有能力履行本合同。

2.在簽署本合同時(shí)，任何法院、仲裁機(jī)構(gòu)、行政機(jī)關(guān)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)均未作出任何足以對(duì)甲方履行本合同產(chǎn)生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。

3.甲方為簽署本合同所需的內(nèi)部授權(quán)程序均已完成，本合同的簽署人是甲方法定代表人或授權(quán)代表人。本合同生效后即對(duì)合同雙方具有法律約束力。

乙方：

1.乙方有權(quán)簽署并有能力履行本合同。

2.在簽署本合同時(shí)，任何法院、仲裁機(jī)構(gòu)、行政機(jī)關(guān)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)均未作出任何足以對(duì)乙方履行本合同產(chǎn)生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。

3.乙方為簽署本合同所需的內(nèi)部授權(quán)程序均已完成，本合同的簽署人是乙方法定代表人或授權(quán)代表人。本合同生效后即對(duì)合同雙方具有法律約束力。

第十八條　保密

甲乙雙方保證對(duì)在討論、簽訂、執(zhí)行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的屬于對(duì)方的且無(wú)法自公開(kāi)渠道獲得的文件及資料(包括商業(yè)秘密、公司計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、財(cái)務(wù)信息、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息及其他商業(yè)秘密)予以保密。未經(jīng)該資料和文件的原提供方同意，另一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密的全部或部分內(nèi)容。但法律、法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。保密期限為_(kāi)________年。

第十九條　通知

1.根據(jù)本合同需要一方向另一方發(fā)出的全部通知以及雙方的文件往來(lái)及與本合同有關(guān)的通知和要求等，必須用書面形式，可采用_________(書信、傳真、電報(bào)、當(dāng)面送交等)方式傳遞。以上方式無(wú)法送達(dá)的，方可采取公告送達(dá)的方式。

2.各方通訊地址如下：_____________________________________________。

3.一方變更通知或通訊地址，應(yīng)自變更之日起____日內(nèi)，以書面形式通知對(duì)方;否則，由未通知方承擔(dān)由此而引起的相關(guān)責(zé)任。

第二十條　合同的轉(zhuǎn)讓

除合同中另有規(guī)定外或經(jīng)雙方協(xié)商同意外，本合同所規(guī)定雙方的任何權(quán)利和義務(wù)，任何一方在未經(jīng)征得另一方書面同意之前，不得轉(zhuǎn)讓給第三者。任何轉(zhuǎn)讓，未經(jīng)另一方書面明確 同意，均屬無(wú)效。

第二十一條　爭(zhēng)議的處理

1.本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄并按其進(jìn)行解釋。

2.本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，也可由有關(guān)部門調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第____種方式解決

(1)提交_________仲裁委員會(huì)仲裁;

(2)依法向人民法院起訴。

第二十二條　不可抗力

1.如果本合同任何一方因受不可抗力事件影響而未能履行其在本合同下的全部或部分義務(wù)，該義務(wù)的履行在不可抗力事件妨礙其履行期間應(yīng)予中止。

2.聲稱受到不可抗力事件影響的一方應(yīng)盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)書面形式將不可抗力事件的發(fā)生通知另一方，并在該不可抗力事件發(fā)生后____日內(nèi)向另一方提供關(guān)于此種不可抗力事件及其持續(xù)時(shí)間的適當(dāng)證據(jù)及合同不能履行或者需要延期履行的書面資料。聲稱不可抗力事件導(dǎo)致其對(duì)本合同的履行在客觀上成為不可能或不實(shí)際的一方，有責(zé)任盡一切合理的努力消除或減輕此等不可抗力事件的影響。

3.不可抗力事件發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)立即通過(guò)友好協(xié)商決定如何執(zhí)行本合同。不可抗力事件或其影響終止或消除后，雙方須立即恢復(fù)履行各自在本合同項(xiàng)下的各項(xiàng)義務(wù)。如不可抗力及其影響無(wú)法終止或消除而致使合同任何一方喪失繼續(xù)履行合同的能力，則雙方可協(xié)商解除合同或暫時(shí)延遲合同的履行，且遭遇不可抗力一方無(wú)須為此承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。

4.本合同所稱“不可抗力”是指受影響一方不能合理控制的，無(wú)法預(yù)料或即使可預(yù)料到也不可避免且無(wú)法克服，并于本合同簽訂日之后出現(xiàn)的，使該方對(duì)本合同全部或部分的履行在客觀上成為不可能或不實(shí)際的任何事件。此等事件包括但不限于自然災(zāi)害如水災(zāi)、火災(zāi)、旱災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震，以及社會(huì)事件如戰(zhàn)爭(zhēng)(不論曾否宣戰(zhàn))、動(dòng)亂、罷工，政府行為或法律規(guī)定等。

第二十三條　合同的解釋

本合同未盡事宜或條款內(nèi)容不明確，合同雙方當(dāng)事人可以根據(jù)本合同的原則、合同的目的、交易習(xí)慣及關(guān)聯(lián)條款的內(nèi)容，按照通常理解對(duì)本合同作出合理解釋。該解釋具有約束力，除非解釋與法律或本合同相抵觸。

第二十四條　補(bǔ)充與附件

本合同未盡事宜，依照有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行，法律、法規(guī)未作規(guī)定的，甲乙雙方可以達(dá)成書面補(bǔ)充合同。本合同的附件和補(bǔ)充合同均為本合同不可分割的組成部分 與本合同具有同等的法律效力。

第二十五條　合同的效力

1.本合同自雙方或雙方法定代表人或其授權(quán)代表人簽字并加蓋單位公章或合同專用章之日起生效。

2.本協(xié)議一式_________份，甲方、乙方各_________份，具有同等法律效力。

3.本合同的附件和補(bǔ)充合同均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

甲方(蓋章)：_______________乙方(蓋章)：_______________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

委托人(簽字)：_________委托人(簽字)：_________

篇2

法定代表人：____________________

委托人：____________________

地址：__________________________

乙方：____（通常為勞務(wù)派遣單位）

法定代表人：____________________

委托人：____________________

地址：__________________________

為凈化校園環(huán)境，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，就校園部分區(qū)域的保潔工作達(dá)成一致意見(jiàn)，自愿簽訂本合同并共同遵守。

第一條　合同期限

本合同期限從____年____月____日起至____年____月____日止。

第二條　工作內(nèi)容

1．乙方根據(jù)甲方工作需要，安排_(tái)_______等____人擔(dān)任學(xué)校的保潔工作。保潔崗位的設(shè)置為_(kāi)___________________。

2．保潔形式為日常保潔，保潔時(shí)間為甲方的每個(gè)工作日。時(shí)間春冬季為_(kāi)_______，夏秋季為_(kāi)___________。

3．保潔區(qū)域?yàn)開(kāi)___________________________。

4．保潔標(biāo)準(zhǔn)為_(kāi)___________________________。

第三條　工作條件與勞動(dòng)保護(hù)

1．甲方應(yīng)為乙方提供必要的工作條件和常用保潔工具，但不常用的專用保潔工具由乙方自帶。

2．甲方應(yīng)建立保潔勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度，排除保潔區(qū)域內(nèi)的安全隱患，為乙方提供安全的工作環(huán)境。

3．乙方要嚴(yán)格遵守保潔工作操作規(guī)程尤其是高空作業(yè)和危險(xiǎn)區(qū)域工作規(guī)程，確保勞動(dòng)安全。

4．因工作需要甲方安排乙方加班的，應(yīng)支付加班工資；加點(diǎn)的，應(yīng)支付加點(diǎn)工資。加班加點(diǎn)的時(shí)間要符合國(guó)家規(guī)定。

第四條　保潔費(fèi)用

1．保潔費(fèi)暫定每人每月（年）________________________元（大寫）。

2．甲方按月支付保潔費(fèi)用，承包協(xié)議生效后，甲方于________支付給乙方。如遇節(jié)假日特殊情況，付款時(shí)間可提前或延順，但時(shí)間必須在_____之內(nèi)。

3．甲方安排乙方加班加點(diǎn)的，加班工資按每人每天____元支付，加點(diǎn)工資按每人每小時(shí)__元支付。

第五條　社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)

社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)由________繳納；其支付方式________________。

第六條　勞動(dòng)紀(jì)律

乙方應(yīng)當(dāng)按要求履行本保潔合同，完成工作任務(wù)。乙方工作人員要遵守甲方依法制訂的與此相關(guān)的規(guī)章制度和工作規(guī)程。如果拒不按要求完成工作任務(wù)或違反相關(guān)紀(jì)律和規(guī)程給甲方工作造成損失的，甲方可以解除合同。

第七條　合同的變更、解除、終止和續(xù)訂

第八條　違約責(zé)任

第九條　爭(zhēng)議處理

因履行本合同發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方協(xié)商處理。協(xié)商不成，當(dāng)事人一方要求仲裁的，應(yīng)當(dāng)自勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日起六十日內(nèi)向____________勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。當(dāng)事人一方也可以直接向勞動(dòng)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。對(duì)裁決不服

第十條　本合同未盡事宜，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》第五章第二節(jié)的相關(guān)規(guī)定協(xié)商處理。

第十一條　本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。本合同自雙方簽字之日起生效。

甲方：（蓋章）________ 乙方：__________（簽章）

法定代表人：____（簽字） 法定代表人：____（簽字）

委托人：____（簽字） 委托人：____（簽字）

簽訂日期：___________年___________月___________日

附：

1．關(guān)于保潔標(biāo)準(zhǔn)。有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的雙方約定標(biāo)準(zhǔn)，也可以參照其他行業(yè)的保潔標(biāo)準(zhǔn)，如“按三星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”。

篇3

一、現(xiàn)狀綜述

（一）保潔服務(wù)有限公司保潔員晉升的機(jī)會(huì)少，外聘人員薪酬支出大

通過(guò)這次調(diào)查，我們了解到，在保潔服務(wù)有限公司工作超過(guò)5年的保潔員有27%，但是能晉升到班長(zhǎng)或主管這種領(lǐng)導(dǎo)級(jí)的保潔員僅僅只有9%。班長(zhǎng)或主管這種領(lǐng)導(dǎo)級(jí)的職位的，保潔服務(wù)有限公司一般是采用外聘的方式去招聘，內(nèi)部晉升的機(jī)會(huì)很小。從保潔員晉升到領(lǐng)導(dǎo)級(jí)的員工，一般都是通過(guò)自己在工作之余去深造后再通過(guò)公司審核選拔才能晉升，晉升的程序也十分繁瑣。在遇到一些緊急情況時(shí)，由于保潔員沒(méi)有受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，不知道如何去解決，公司只好外聘專業(yè)人員來(lái)進(jìn)行解決，外聘人員的薪酬支出較大，無(wú)形中提高了保潔服務(wù)有限公司的人力成本。

（二）保潔服務(wù)有限公司存在著保潔員招工難、年齡偏大、素質(zhì)偏低問(wèn)題，對(duì)于現(xiàn)代化的清潔設(shè)備使用率不高

據(jù)調(diào)查，保潔服務(wù)有限公司保潔員年齡偏大，素質(zhì)偏低。由于保潔工作臟、苦、累，一般年輕人都不愿干此活，只能招一些年齡50歲以上年齡較大，體質(zhì)差的人員工作，絕大多數(shù)都來(lái)自于農(nóng)民和低收入家庭，他們的整體文化水平較低，保潔員幾乎都是初中以下文憑，由于他們的文化水平低，自身的素質(zhì)也不是很高，在他們工作過(guò)程中，有的上下班時(shí)間觀念差，上班遲了半小時(shí)還像無(wú)事一樣：有的上班清掃保潔附帶拾廢品；有的騎三輪車運(yùn)垃圾不走非機(jī)動(dòng)車道，甚至亂闖紅燈；有的接受能力差，較長(zhǎng)時(shí)間不能按崗位工作要求、衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；有81%的保潔員與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，5%的保潔員甚至出現(xiàn)動(dòng)粗的情況，為此對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升帶來(lái)了很大的不利。為了提高公司的工作效率，保潔服務(wù)有限公司購(gòu)進(jìn)了一批清潔設(shè)備，但是有45%的保潔員不懂使用或使用不熟練，因此導(dǎo)致了清潔設(shè)備的使用率低下。這些情況也從側(cè)面反映出保潔服務(wù)有限公司對(duì)于保潔員的培訓(xùn)做得不到位。

（三）保潔服務(wù)有限公司的保潔員工作任務(wù)量不均衡

根據(jù)這次調(diào)查我們可以看到，保潔服務(wù)有限公司承包了鎮(zhèn)區(qū)街道的清潔工作，但是公司保潔員的人手卻嚴(yán)重不足，因此，有30%的保潔員工作任務(wù)量很大，這部分保潔員的工作時(shí)間也相對(duì)較長(zhǎng)；對(duì)于剩下的70%保潔員來(lái)說(shuō)，他們的工作任務(wù)量較為合適，而且能夠準(zhǔn)時(shí)的下班，工作時(shí)間也比較正常。這種工作任務(wù)量的不均衡狀況的出現(xiàn)，應(yīng)該值得保潔服務(wù)有限公司予以足夠的重視。

二、存在問(wèn)題分析

通過(guò)對(duì)保潔服務(wù)有限公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)公司在人才選用和培養(yǎng)上存在以下問(wèn)題：一是組織紀(jì)律性較差導(dǎo)致公司管理混亂。員工時(shí)間觀念很差，早退、遲到和在上班時(shí)間干私活的現(xiàn)象非常普遍。沒(méi)有大局觀念，不注重維護(hù)公司形象和公司利益，存在應(yīng)付和被動(dòng)工作心理。缺乏責(zé)任心和使命感，沒(méi)有以廠為家的思想觀念，缺乏凝聚力和向心力，工作上互相推諉、利益上當(dāng)仁不讓，對(duì)待工作缺乏積極主動(dòng)。在日常工作中對(duì)待公司的各項(xiàng)條令或工作措施在具體落實(shí)上思想僵化、行動(dòng)遲緩。二是員工素質(zhì)偏低導(dǎo)致公司形象受損。公司員工多數(shù)為初中以下文化水平，對(duì)于外界新鮮事物的接受能力不強(qiáng)，并缺乏自我提高的思想意識(shí)。同時(shí)因循守舊、墨守陳規(guī)，滿足于日出而作日落而息的循環(huán)生活狀態(tài)，創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)。大部分員工抱著船到碼頭車到站的主觀想法，不求上進(jìn)。在工作中服務(wù)態(tài)度不端正，為了減輕勞動(dòng)強(qiáng)度常與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)甚至大打出手，嚴(yán)重影響了公司整體服務(wù)形象。三是生產(chǎn)效率不高導(dǎo)致公司經(jīng)營(yíng)效益低靡。因保潔工人老齡化問(wèn)題非常嚴(yán)重，直接削弱了整體隊(duì)伍的勞動(dòng)能力，加上對(duì)新設(shè)備開(kāi)發(fā)使用上存在困難，使得生產(chǎn)效率逐漸呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，這樣就嚴(yán)重影響到公司的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)公司的發(fā)展產(chǎn)生極端不利的影響。

產(chǎn)生這些問(wèn)題的主要原因在于：一是管理制度不健全。公司對(duì)于員工管理上沒(méi)有形成完善、科學(xué)、規(guī)范的管理制度，諸如考勤、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和績(jī)效考核等制度不健全或沒(méi)有落實(shí)到位，缺乏對(duì)員工的剛性約束，各個(gè)管理階層人員由于缺乏管理依據(jù)對(duì)員工監(jiān)管上力不從心，長(zhǎng)期形成的工作習(xí)慣導(dǎo)致員工組織紀(jì)律觀念逐漸淡薄，僅有的幾項(xiàng)管理制度也形同虛設(shè)。二是工資分配不合理。沒(méi)有真正體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的合理工資分配觀念，部分勞動(dòng)強(qiáng)度高而收入不高的員工產(chǎn)生抵制或不滿情緒，例如30%員工勞動(dòng)強(qiáng)度大，但與其他員工在工資標(biāo)準(zhǔn)上沒(méi)有太大差距，使得工作積極性不高。在對(duì)管理人員的待遇上，往往傾向于“外來(lái)和尚會(huì)念經(jīng)”的管理理念，內(nèi)部提升管理人員與外聘人員的工資存在一定差距，導(dǎo)致管理人員階層產(chǎn)生抵觸和消極情緒，直接削弱了整體管理水平。三是員工結(jié)構(gòu)不合理。50歲以上員工占員工隊(duì)伍總數(shù)的絕大部分，隨著員工年齡的不斷增長(zhǎng)，工作落實(shí)上更趨于遲緩。新增員工來(lái)源也大多數(shù)為50歲以上的農(nóng)民和低收入家庭，這樣致使公司員工隊(duì)伍整體素質(zhì)呈現(xiàn)逐年下降的趨勢(shì)，對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展極為不利，保潔服務(wù)有限公司人才選用和培養(yǎng)已經(jīng)成為公司亟待解決的問(wèn)題。

三、建議

（一）完善科學(xué)規(guī)范現(xiàn)代企業(yè)管理制度?！皼](méi)有規(guī)矩不成方圓”，企業(yè)內(nèi)部管理制度是企業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)保障，保潔公司員工工作散漫充分說(shuō)明企業(yè)制度的不健全。要加強(qiáng)企業(yè)管理，必須從完善科學(xué)規(guī)范的企業(yè)制度，形成高效的企業(yè)工作流程入手，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理情況，進(jìn)一步完善企業(yè)管理機(jī)制。根據(jù)不同工種、不同管理階層工作性質(zhì)的差異，詳細(xì)制定每一崗位的崗位職責(zé)，形成順暢的管理流程，切實(shí)落實(shí)工作責(zé)任。只有這樣，才能夠形成上級(jí)監(jiān)督下級(jí)，上層抓管理，基層抓具體的工作模式，才能夠促進(jìn)工作的有序開(kāi)展。要將完善制度建設(shè)和監(jiān)督制度執(zhí)行作為企業(yè)管理的有力工具，形成對(duì)職工全面覆蓋的管理網(wǎng)絡(luò)，為公司發(fā)展提供目標(biāo)依據(jù)，為職工行為方式提供詳盡標(biāo)準(zhǔn)，為管理人員從事管理工作提供抓手，以制度建設(shè)保障公司發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成。

篇4

為了規(guī)范道路和公共場(chǎng)所清掃保潔服務(wù)，促進(jìn)本市環(huán)境衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)本市實(shí)際情況，制定本辦法。

第二條(適用范圍)

本市道路和公共場(chǎng)所清掃保潔服務(wù)及其相關(guān)的管理活動(dòng)，適用本辦法。

第三條(管理部門)

**市環(huán)境衛(wèi)生行政管理部門(以下簡(jiǎn)稱市環(huán)衛(wèi)部門)是本市道路和公共場(chǎng)所清掃保潔服務(wù)的主管部門。

區(qū)、縣環(huán)境衛(wèi)生行政管理部門(以下簡(jiǎn)稱區(qū)、縣環(huán)衛(wèi)部門)按照規(guī)定職責(zé)，負(fù)責(zé)所在行政區(qū)域內(nèi)道路和公共場(chǎng)所清掃保潔服務(wù)的管理。

第四條(管理原則)

本市對(duì)道路和公共場(chǎng)所清掃保潔服務(wù)的管理貫徹如下原則：

(一)公正、公開(kāi)、公平原則；

(二)適度競(jìng)爭(zhēng)原則；

(三)促進(jìn)就業(yè)原則。

第五條(道路和公共場(chǎng)所清掃保潔等級(jí)劃分)

本市道路的清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)分為四個(gè)等級(jí)。

公共場(chǎng)所的清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)，比照相鄰道路的清掃保潔等級(jí)執(zhí)行。

道路和公共場(chǎng)所清掃保潔適用的具體等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，由市環(huán)衛(wèi)部門根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定劃定。

第六條(承發(fā)包規(guī)定)

清掃保潔四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的道路清掃保潔服務(wù)發(fā)包項(xiàng)目，可以直接發(fā)包給單位或者個(gè)人。

清掃保潔三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以上的道路和公共場(chǎng)所清掃保潔服務(wù)發(fā)包項(xiàng)目，由財(cái)政性資金支付的，應(yīng)當(dāng)委托專門的招標(biāo)投標(biāo)機(jī)構(gòu)，通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)方式擇優(yōu)確定承包人；由非財(cái)政性資金支付的，可以通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)方式確定承包人，也可以直接發(fā)包。承包人不得轉(zhuǎn)包。

從事清掃保潔三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以上的道路和公共場(chǎng)所清掃保潔服務(wù)的單位(以下簡(jiǎn)稱清掃保潔單位)，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)等級(jí)。

第七條(資質(zhì)等級(jí)與經(jīng)營(yíng)范圍)

清掃保潔單位的資質(zhì)等級(jí)根據(jù)其人員、資金和設(shè)備、設(shè)施情況以及實(shí)際業(yè)績(jī)，分為甲級(jí)和乙級(jí)。

甲級(jí)資質(zhì)等級(jí)的清掃保潔單位，可以承接所有道路和公共場(chǎng)所的清掃保潔業(yè)務(wù)。

乙級(jí)資質(zhì)等級(jí)的清掃保潔單位，可以承接除清掃保潔一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以外的道路和公共場(chǎng)所的清掃保潔業(yè)務(wù)。

第八條(資質(zhì)等級(jí)申請(qǐng)材料)

清掃保潔單位申請(qǐng)資質(zhì)等級(jí)，應(yīng)當(dāng)向所在地的區(qū)、縣環(huán)衛(wèi)部門提供下列材料：

(一)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

(二)單位法定代表人的身份證件；

(三)從業(yè)人員的上崗合格證書；

(四)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)規(guī)范文本；

(五)從業(yè)設(shè)備、設(shè)施所有權(quán)或者使用權(quán)的證明。

第九條(資質(zhì)等級(jí)核定程序和要求)

甲級(jí)資質(zhì)等級(jí)，由區(qū)、縣環(huán)衛(wèi)部門審核后報(bào)市環(huán)衛(wèi)部門核定。

乙級(jí)資質(zhì)等級(jí)，由區(qū)、縣環(huán)衛(wèi)部門核定。區(qū)、縣環(huán)衛(wèi)部門應(yīng)當(dāng)將核定情況報(bào)市環(huán)衛(wèi)部門備案。

市和區(qū)、縣環(huán)衛(wèi)部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起30日內(nèi)，完成資質(zhì)等級(jí)核定。對(duì)符合條件的，發(fā)給資質(zhì)等級(jí)證書；對(duì)不符合條件的，應(yīng)當(dāng)書面說(shuō)明理由。

第十條(承發(fā)包合同)

發(fā)包道路和公共場(chǎng)所清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目的單位與承包單位或者個(gè)人應(yīng)當(dāng)簽訂清掃保潔服務(wù)合同。

清掃保潔服務(wù)合同包括下列主要內(nèi)容：

(一)清掃保潔范圍；

(二)清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)；

(三)清掃保潔作業(yè)的頻率與方式；

(四)付款方式；

(五)合同的期限；

(六)違約責(zé)任。

第十一條(監(jiān)督檢查)

市和區(qū)、縣環(huán)衛(wèi)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)清掃保潔單位和個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第十二條(投訴處理)

公民有權(quán)對(duì)清掃保潔單位和個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量向市和區(qū)、縣環(huán)衛(wèi)部門進(jìn)行投訴。

市和區(qū)、縣環(huán)衛(wèi)部門應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起7日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查。對(duì)情況屬實(shí)的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正。

第十三條(對(duì)清掃保潔單位違規(guī)的處理)

清掃保潔單位三次受到責(zé)令改正處理的，市和區(qū)、縣環(huán)衛(wèi)部門應(yīng)當(dāng)降低其資質(zhì)等級(jí)；資質(zhì)等級(jí)為乙級(jí)的，應(yīng)當(dāng)取消其資質(zhì)等級(jí)。被取消資質(zhì)等級(jí)的清掃保潔單位自取消之日起，3年內(nèi)不得重新申請(qǐng)資質(zhì)等級(jí)。

清掃保潔單位違反本辦法，以不正當(dāng)方式取得由財(cái)政性資金支付的道路和公共場(chǎng)所清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目承包權(quán)的，市和區(qū)、縣環(huán)衛(wèi)部門可以取消其承包資格；情節(jié)嚴(yán)重的，自查處之日起5年內(nèi)不得進(jìn)入本市由財(cái)政性資金支付的道路和公共場(chǎng)所清掃保潔服務(wù)市場(chǎng)。

第十四條(對(duì)招標(biāo)投標(biāo)機(jī)構(gòu)違規(guī)的處理)

應(yīng)當(dāng)以招標(biāo)投標(biāo)方式發(fā)包道路和公共場(chǎng)所清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目而未采用招標(biāo)投標(biāo)方式的，或者將道路和公共場(chǎng)所清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目發(fā)包給不具備相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的清掃保潔單位的，由上級(jí)部門責(zé)令改正，并給予責(zé)任人員行政處分。

第十五條(財(cái)政和審計(jì)監(jiān)督)

財(cái)政、審計(jì)等有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法對(duì)通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)方式進(jìn)行的道路和公共場(chǎng)所清掃保潔服務(wù)項(xiàng)目的財(cái)政性資金支付情況進(jìn)行監(jiān)督。

第十六條(復(fù)議和訴訟)

當(dāng)事人對(duì)市和區(qū)、縣環(huán)衛(wèi)部門作出的具體行政行為不服的，可以按照《中華人民共和國(guó)行政復(fù)議法》和《中華人民共和國(guó)行政訴訟法》的規(guī)定，申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

當(dāng)事人在法定期限內(nèi)不申請(qǐng)復(fù)議，不提訟，又不履行具體行政行為的，作出具體行政行為的部門可以依據(jù)《中華人民共和國(guó)行政訴訟法》的規(guī)定，申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

篇5

**公司成立于2011年8月，當(dāng)初由5位自然人股東組建而成，主要業(yè)務(wù)是利用專利技術(shù)對(duì)煤炭等企業(yè)實(shí)行合同能源管理。2015年10月21日在新三板成功掛牌，股票名稱“山東環(huán)保”，股票代碼833778。2015年底，業(yè)務(wù)開(kāi)始轉(zhuǎn)型升級(jí)，著重發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，重點(diǎn)方向是生物質(zhì)熱電聯(lián)產(chǎn)業(yè)務(wù)。2016年10月向水發(fā)眾興集團(tuán)定向增發(fā)3000萬(wàn)股計(jì)1.2億元之后，水發(fā)成為**公司第一大股東，占比46.51%。公司注冊(cè)資本金1.29億元。

當(dāng)前**公司總部設(shè)立了綜合部、財(cái)務(wù)部、企管部、生技部、市場(chǎng)部、證券部、建管部七個(gè)管理部室，業(yè)務(wù)上設(shè)有節(jié)能分公司，主要是對(duì)節(jié)能環(huán)保項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、維護(hù)等工作，擁有全資子公司五個(gè)，分別是山東**生物熱電有限公司、梁山前能生物電力有限公司、海陽(yáng)**生物科技有限公司、萊蕪**電力有限公司、臨沂羅莊**余熱發(fā)電有限公司，控股公司三個(gè)，分別是山東**生物科技有限公司、江蘇宏?yáng)|生物質(zhì)能熱電有限公司、山西襄汾縣浦新發(fā)電有限公司；代管平原漢源綠色能源有限公司。擁有員工   人。

公司經(jīng)過(guò)近幾年的快速發(fā)展，已在技能環(huán)保領(lǐng)域、生物質(zhì)能綜合利用方面取得了一定成績(jī)。**公司在山東省內(nèi)煤炭領(lǐng)域的合同能源管理處于領(lǐng)先地位，擁有十幾項(xiàng)專利技術(shù)。對(duì)煤炭企業(yè)產(chǎn)生的乏風(fēng)、礦井水、空壓機(jī)余熱等環(huán)保難以治理的業(yè)務(wù)，進(jìn)行一攬子打包處理，已經(jīng)成功運(yùn)作40余家廠礦企業(yè)，取得了良好的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益。在生物質(zhì)熱電聯(lián)產(chǎn)領(lǐng)域，雖涉及時(shí)間不長(zhǎng)，但已經(jīng)在該行業(yè)小有名氣。通過(guò)招募并培訓(xùn)大量的專業(yè)人才，已形成了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、技術(shù)研發(fā)、投資建設(shè)、運(yùn)行管理、檢修維護(hù)、燃料管理等專業(yè)管理隊(duì)伍，為以后無(wú)論是收購(gòu)企業(yè)還是新建生物質(zhì)發(fā)電廠奠定了良好的基礎(chǔ)。事實(shí)也證明，**公司的干部隊(duì)伍整體素質(zhì)高、專業(yè)類別全。

公司注重市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，也非常重視控制質(zhì)量。一是在發(fā)展模式上以新建為主，并購(gòu)為輔。二是不收購(gòu)老舊企業(yè)，新建生物質(zhì)熱電聯(lián)產(chǎn)項(xiàng)目注重考慮燃料豐富，具有工業(yè)蒸汽需求、居民有供暖需求的地區(qū)，同時(shí)考慮使用最新的鍋爐。經(jīng)過(guò)近三年的發(fā)展，公司不僅培養(yǎng)了一支敢于拼搏的隊(duì)伍，還通過(guò)業(yè)務(wù)拓展，積累了大量用戶資源。市場(chǎng)部人員對(duì)新建及并購(gòu)項(xiàng)目的流程非常熟悉，對(duì)聯(lián)系項(xiàng)目、前期盡調(diào)、編寫盡調(diào)報(bào)告、可研報(bào)告、可研報(bào)告專家評(píng)審、三所報(bào)告專家評(píng)審、集團(tuán)總辦會(huì)、集團(tuán)董事會(huì)、投資協(xié)議的編寫及簽署等各項(xiàng)工作熟念于心。當(dāng)前經(jīng)過(guò)篩選亟待上會(huì)的項(xiàng)目有：陜西藍(lán)鳥生物質(zhì)熱電聯(lián)產(chǎn)項(xiàng)目、昌樂(lè)縣喬官鎮(zhèn)生物質(zhì)熱電聯(lián)產(chǎn)項(xiàng)目、臨朐**生物質(zhì)熱電聯(lián)產(chǎn)項(xiàng)目、山東富利森環(huán)?？萍加邢薰疚勰喔苫拼u項(xiàng)目等等。

篇6

跨界從本質(zhì)上來(lái)講，是企業(yè)將不同行業(yè)領(lǐng)域的商業(yè)模式進(jìn)行智能整合，從而系統(tǒng)性地創(chuàng)造價(jià)值的一種邏輯過(guò)程。這會(huì)創(chuàng)造出新的戰(zhàn)略方向、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)工具，使企業(yè)能夠在市場(chǎng)中始終具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

跨界的活動(dòng)早就已經(jīng)被企業(yè)成功踐行。早期的跨界表現(xiàn)為多元化，是指企業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩種以上基本經(jīng)濟(jì)用途不同的產(chǎn)品或服務(wù)。多元化企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，可以跨越相關(guān)甚至不相關(guān)的多種行業(yè)。世界上那些最有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，無(wú)論是歐美的跨國(guó)公司，還是日韓的綜合商社，大多數(shù)都有這種跨界的多元化業(yè)務(wù)。

隨著產(chǎn)業(yè)革命深化，跨界商業(yè)形態(tài)亦在發(fā)生變革。早期的工業(yè)化時(shí)代，基于價(jià)值鏈的商業(yè)模式形態(tài)得以樹立。多元化企業(yè)經(jīng)營(yíng)多種業(yè)務(wù)，每個(gè)業(yè)務(wù)都是一條獨(dú)立的價(jià)值鏈，服務(wù)特定的主流需求。但從商業(yè)需求的視角出發(fā)，那些被主流排斥的群體（長(zhǎng)尾理論中的長(zhǎng)尾用戶）蘊(yùn)含著巨大商機(jī)，存在大量未被滿足的需求。跨界進(jìn)入長(zhǎng)尾市場(chǎng)，通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新來(lái)創(chuàng)造性地滿足該群體的需求，企業(yè)可以找到新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息不對(duì)稱導(dǎo)致的交易成本和創(chuàng)新的障礙正在被電子商務(wù)瓦解，智能終端的興起進(jìn)一步帶來(lái)移動(dòng)商務(wù)和新興服務(wù)業(yè)的繁榮。前沿企業(yè)正利用互聯(lián)網(wǎng)的思維、技術(shù)和手段跳出原有行業(yè)，去整合各行各業(yè)中諸多的碎片、零散的需求，跨界服務(wù)成為了這個(gè)時(shí)代的潮流。包容、擁抱被主流排斥的需求，甚至顛覆主流市場(chǎng)的需求成為了企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。

跨界服務(wù)的四種模式

從工業(yè)化時(shí)代到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種跨界服務(wù)形態(tài)的發(fā)展，就導(dǎo)致了主流企業(yè)和跨界企業(yè)的關(guān)系，企業(yè)與用戶的關(guān)系，用戶與用戶的關(guān)系等各種關(guān)系的變化。根據(jù)對(duì)行業(yè)（行業(yè)內(nèi)/外）及用戶（主流/長(zhǎng)尾用戶）兩個(gè)維度劃分四個(gè)界別，跨界服務(wù)的模式相應(yīng)地呈現(xiàn)出以下四種類型（見(jiàn)圖1）。

模式一：多元化。在工業(yè)化時(shí)代，依據(jù)二八定律，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)主要集中在滿足本行業(yè)內(nèi)最具優(yōu)質(zhì)價(jià)值的主流市場(chǎng)需求上。當(dāng)該行業(yè)內(nèi)的企業(yè)無(wú)法有效服務(wù)主流市場(chǎng)的需求時(shí)，就給了其他行業(yè)企業(yè)可乘之機(jī)。行業(yè)外的企業(yè)得以通過(guò)多元化破壞行業(yè)壁壘，跨界進(jìn)入并服務(wù)行業(yè)內(nèi)的主流市場(chǎng)，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如美國(guó)通用公司、日本三菱商事等。

模式二：O2O（線上線下融合）。由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主流市場(chǎng)幾乎飽和，但長(zhǎng)尾理論表明，行業(yè)內(nèi)那些數(shù)量龐大但非主流的市場(chǎng)（長(zhǎng)尾用戶市場(chǎng)）蘊(yùn)藏巨大機(jī)會(huì)。由于交易成本巨大，這些所謂的“低收益”市場(chǎng)往往被行業(yè)內(nèi)的主流企業(yè)忽視甚至排斥。在電子商務(wù)時(shí)代，O2O帶來(lái)一種需求側(cè)革命，非主流市場(chǎng)需求終于得以開(kāi)發(fā)。當(dāng)行業(yè)內(nèi)的主流市場(chǎng)飽和時(shí)，主流企業(yè)可以基于互聯(lián)網(wǎng)思維建立強(qiáng)大的線上交易平臺(tái)，依托全球本地化、分眾/聚眾、產(chǎn)品平臺(tái)化和虛實(shí)聯(lián)動(dòng)四種基本機(jī)制打破傳統(tǒng)交易壁壘，降低交易成本，充分發(fā)掘行業(yè)內(nèi)被排斥的非主流需求，進(jìn)一步贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。美國(guó)梅西百貨，沃爾瑪?shù)乳_(kāi)設(shè)網(wǎng)上商城，都屬于O2O的跨界服務(wù)。

模式三：跨界顛覆。到了跨界顛覆時(shí)代，如果行業(yè)內(nèi)的主流企業(yè)不重視那些被主流市場(chǎng)排斥的需求，而來(lái)自行業(yè)外的具有互聯(lián)網(wǎng)思維的跨界者注意到了這樣的機(jī)會(huì)，跨界者可以聚集行業(yè)內(nèi)的大量用戶特別是被主流企業(yè)排斥的用戶，用流量的力量反過(guò)來(lái)跟主流企業(yè)議價(jià)，這就變成“跨界打劫”，從長(zhǎng)尾顛覆原先的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。典型的案例有余額寶跨界進(jìn)入銀行領(lǐng)域，微信跨界進(jìn)入移動(dòng)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，滴滴跨界進(jìn)入租車領(lǐng)域。這就不難理解為什么主流企業(yè)會(huì)在占盡行業(yè)優(yōu)勢(shì)的情況下卻遭到非線性打擊，讓來(lái)自其他行業(yè)、毫無(wú)優(yōu)勢(shì)可言的跨界者后發(fā)先至。

模式四：用戶創(chuàng)新。移動(dòng)商務(wù)使得過(guò)去有間隔、碎片式的互動(dòng)，變成現(xiàn)在無(wú)時(shí)不在的互動(dòng)，這進(jìn)一步帶來(lái)一種革命性的變化。人們?cè)谑褂闷渌说闹R(shí)過(guò)程中，又創(chuàng)造了許多新的知識(shí)。最典型的特征是：讓用戶參與創(chuàng)新。用戶不再是價(jià)值的被動(dòng)接受者，而是主動(dòng)卷入到價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程中，他們可以參與設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷、維護(hù)、評(píng)價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)，典型的案例如小米、樂(lè)視等。用戶創(chuàng)新的跨界服務(wù)模式帶來(lái)了一種供給側(cè)的革命。

在模式四中，為什么看似沒(méi)有任何勢(shì)的跨界者的用戶能夠如此快速地增長(zhǎng)？跨界者不是簡(jiǎn)單地炒作流量，而是強(qiáng)調(diào)用戶特別是原先被主流市場(chǎng)排斥的長(zhǎng)尾用戶，能夠深度卷入到產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新中。這些用戶在使用跨界者產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、提出的建議和疑問(wèn)，都能及時(shí)地轉(zhuǎn)入跨界者的改進(jìn)體系中去，讓用戶像養(yǎng)育自己的孩子一樣對(duì)待自己參與創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務(wù)，在塑造出強(qiáng)大的用戶黏性的同時(shí)，通過(guò)快速迭代改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。而反觀主流企業(yè)卻往往高高在上，倚賴大量的專業(yè)技術(shù)和管理人才，用戶只能成為產(chǎn)品和服務(wù)的被動(dòng)接受者。一旦有更好的選擇，用戶特別是主流用戶會(huì)毫不猶豫地拋棄主流企業(yè)。

跨界服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

隨著跨界服務(wù)更加邁向“包容”，它究竟會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么樣競(jìng)爭(zhēng)方式的變化，以及如何去維系競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

對(duì)于跨界者而言，需求側(cè)方面，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維可以克服交易成本的制約，將每一個(gè)零散的被主流排斥的需求碎片都整合起來(lái)，不在乎這些需求來(lái)自哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)個(gè)體；供給側(cè)方面，過(guò)去是集中式的中心創(chuàng)造，周邊被動(dòng)接受，現(xiàn)在是每一個(gè)碎片都在創(chuàng)造價(jià)值，跨界者可以分布式地將它們利用起來(lái)。

篇7

中心要打造陽(yáng)光政務(wù)平臺(tái)，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。以下是為大家整理的單位窗口服務(wù)總結(jié)匯報(bào)資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

單位窗口服務(wù)總結(jié)匯報(bào)一

自進(jìn)駐行政服務(wù)中心國(guó)稅局窗口工作以來(lái)，我始終堅(jiān)持以“為人民服務(wù)、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：

一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我對(duì)來(lái)窗口的每一位客戶，都會(huì)用文明用語(yǔ)禮貌地打招呼，這種感覺(jué)不是程序化的，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱情工作，客戶會(huì)從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重。

二、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時(shí)還需要一點(diǎn)耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，比如來(lái)窗口辦事的客戶經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯暾?qǐng)資料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無(wú)法及時(shí)辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這時(shí)候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細(xì)告知相關(guān)事項(xiàng)，客戶就會(huì)理解了。

三、以完善細(xì)微之處為突破口，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個(gè)一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，接好一次來(lái)電來(lái)人咨詢，輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表，做好一場(chǎng)稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈(zèng)送一份友情提醒，盡量提供一點(diǎn)便利。

四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽(yáng)光政務(wù)平臺(tái)，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。

單位窗口服務(wù)總結(jié)匯報(bào)二

20__年來(lái)，我始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，使窗口各項(xiàng)工作得到好評(píng)。主要有以下幾方面：

一、思想政治方面

作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒(méi)有放松對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識(shí)，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。

二、職業(yè)道德方面

在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛(ài)崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。

三、工作方面

工作中，確保做到件件有著落，讓前來(lái)辦事的群眾滿意而歸。一件來(lái)，辦件共_件，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費(fèi)_元;代收墻改基金_元。

四、下一步打算

廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。

單位窗口服務(wù)總結(jié)匯報(bào)三

20__年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、是服務(wù)至上，熱情工作

窗口工作是_工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度，和言細(xì)語(yǔ)地解決問(wèn)題。

二、是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)

我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理_等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20__年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成_件_業(yè)務(wù)辦理，_件__業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。

三、是任勞任怨，加班加點(diǎn)

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對(duì)靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。

四、是發(fā)揮余熱，樂(lè)于奉獻(xiàn)

除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，作為單位工會(huì)_，20__年，我組織并參與了_活動(dòng)、_活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。

五、是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步

學(xué)無(wú)止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20__年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)xxx修。在周末，我參加_培訓(xùn)和_學(xué)習(xí)，并報(bào)考了_并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過(guò)學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jī)。

單位窗口服務(wù)總結(jié)匯報(bào)四

窗口工作，直接面對(duì)的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語(yǔ)。作為中心交通局窗口工作人員，對(duì)于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來(lái)辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”;“請(qǐng)到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”;少說(shuō)“不”字，比如“你說(shuō)得不對(duì)”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開(kāi)展。

其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問(wèn)一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢問(wèn)的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿意而歸。

還要講究語(yǔ)言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過(guò)換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。

篇8

一年來(lái)，基地服務(wù)部在培訓(xùn)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，在中心安全科、保衛(wèi)科的精心指導(dǎo)下，以抓安全環(huán)保促服務(wù)保障工作為中心，以落實(shí)中心HSE委員會(huì)各項(xiàng)工作部署為抓手，以實(shí)現(xiàn)本部門年度安全環(huán)保無(wú)事故為目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化全員安全環(huán)保意識(shí)，樹立服務(wù)是品牌，滿意在崗位，安全在責(zé)任的意識(shí)，努力做好基地后勤保障服務(wù)和安全環(huán)保工作。完成了年度的安全環(huán)保工作任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)將本年度安全環(huán)保工作總結(jié)匯報(bào)如下。

一、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、注重過(guò)程、落實(shí)責(zé)任

結(jié)合基地服務(wù)部實(shí)際，識(shí)別劃分主要安全風(fēng)險(xiǎn)源：（一是液化氣庫(kù)，二是鍋爐房，三是供配電，四是生活飲用水）。一是班子成員重視安全，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中心HSE委員會(huì)管理制度，探討服務(wù)部安全環(huán)保生產(chǎn)過(guò)程管理的新途徑、新方法，制定服務(wù)部安全環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別防范措施。注重抓中心HSE委員會(huì)各階段工作部署、日常安全環(huán)保工作的落實(shí)執(zhí)行過(guò)程，牢固樹立安全源于責(zé)任的思想，抓工作必須抓安全，抓安全必須注重過(guò)程環(huán)節(jié)，始終遵循安排部署工作必須安全優(yōu)先的原則。

二是召開(kāi)服務(wù)部專題會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)集團(tuán)公司“反違章禁令”和中心各季度HSE委員會(huì)的精神實(shí)質(zhì)。不定期召開(kāi)班子會(huì)、員工大會(huì)和安全例會(huì)，分析安排部署本部門的安全環(huán)保工作，組織員工參加安全知識(shí)講課培訓(xùn)活動(dòng)。服務(wù)部與各班組簽訂年度安全環(huán)保生產(chǎn)責(zé)任書5份，與員工簽認(rèn)“反違章禁令”確認(rèn)書25份，修訂完善服務(wù)部安全環(huán)保管理措施，將中心統(tǒng)一制做的《反違章六條禁令》、要害崗位HSE作業(yè)指導(dǎo)卡標(biāo)牌下發(fā)到員工手中，要求員工對(duì)禁令內(nèi)容、作業(yè)指導(dǎo)卡內(nèi)容入腦入心，教育員工樹立安全就是責(zé)任、安全就是效益、安全就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，在日常工作中主動(dòng)識(shí)別和防范安全風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)整改消除安全隱患，規(guī)范操作動(dòng)作，做到我懂安全、我會(huì)安全、我能安全，我的崗位安全我負(fù)責(zé)。形成上下聯(lián)動(dòng)，注重過(guò)程，齊抓共管，將安全責(zé)任落實(shí)到班組，到崗位。

二、以“安全環(huán)?；A(chǔ)年”為載體，完善健全安全機(jī)制，落實(shí)整改安全隱患。

一是按照中心HSE委員工自部署，編制服務(wù)部“安全環(huán)?；A(chǔ)年”和“安全生產(chǎn)質(zhì)量月”活動(dòng)運(yùn)行大表，建立服務(wù)部安全組織機(jī)構(gòu)，完善修訂服務(wù)部安全環(huán)保管理措施，配合安全科在基地開(kāi)展“反違章禁令”、“安全生產(chǎn)月”“6.5環(huán)境日”、“迎奧運(yùn)促安全”系列安全教育活動(dòng)，組織員工積極參與安全科普知識(shí)學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)，營(yíng)造了濃厚的安全活動(dòng)氛圍。完善修訂了鍋爐房HSE管理體系，鍋爐工崗位、電工崗位、液化氣保管工崗位HSE作業(yè)指導(dǎo)卡，建立服務(wù)部特殊工種崗位人員信息臺(tái)賬，完善修訂下發(fā)了臨潼基地防洪防汛預(yù)案。

二是加強(qiáng)一季度鍋爐采暖設(shè)備的后期安全運(yùn)行和操作人員的安全管理工作，落實(shí)周安全例會(huì)和班前安全提醒制度，重點(diǎn)提高操作人員的責(zé)任心，落實(shí)巡回檢查責(zé)任，及時(shí)排除解決設(shè)備故障，確保設(shè)備安全平穩(wěn)運(yùn)行，人員安全操作無(wú)違章。

三是提高設(shè)備檢測(cè)、檢修維護(hù)質(zhì)量，確保設(shè)備設(shè)施在安全受控狀況下運(yùn)行。編制春季電氣設(shè)備檢修方案，明確檢修范圍、時(shí)間、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，組織參檢操作人員安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《電力安全工作規(guī)程》，實(shí)行春檢項(xiàng)目安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，對(duì)操作用具進(jìn)行安全技術(shù)性能檢查試驗(yàn)，做到任務(wù)明確，責(zé)任到人，更換各型號(hào)空氣開(kāi)關(guān)15套，接觸器2套，檢修保養(yǎng)電機(jī)20余臺(tái)，進(jìn)行了300KW自備發(fā)電機(jī)的二級(jí)保養(yǎng)。聯(lián)系區(qū)氣象局、西安鍋爐檢驗(yàn)所分別對(duì)液化氣庫(kù)房、鍋爐房避雷針裝置，2＃、3＃、4＃鍋爐進(jìn)行年度安全技術(shù)性能檢測(cè)，送檢液化氣鋼瓶136瓶，經(jīng)檢測(cè)所有項(xiàng)目合格率都達(dá)到100﹪，確保設(shè)備設(shè)施在技術(shù)良好的狀態(tài)下安全平穩(wěn)運(yùn)行。

四是上下聯(lián)動(dòng)主動(dòng)應(yīng)對(duì)四川汶川5.12大地震波及的影響，及時(shí)成立臨潼基地應(yīng)急值班辦公室，實(shí)行科室長(zhǎng)帶班24小時(shí)輪流值班和夜間巡邏，在地震應(yīng)急預(yù)警期間及時(shí)有序組織學(xué)員、教職員工、離退休等人員疏散撤離，為年齡偏高行動(dòng)不便，居住樓層高的離退休老同志在招待所準(zhǔn)備客房提供應(yīng)急臨時(shí)居住場(chǎng)所。及時(shí)印發(fā)地震應(yīng)急常識(shí)，下發(fā)到各家各戶和學(xué)生、學(xué)員的宿舍，仔細(xì)巡查樓房受損情況，對(duì)受損樓房部位采用貼紙條觀察。編訂臨潼基地抗震防災(zāi)應(yīng)急救援預(yù)案、臨潼基地三棟受損住宅樓疏散撤離預(yù)案、臨時(shí)疏散安置方案等。根據(jù)上級(jí)部門的指示，邀請(qǐng)西安市臨潼區(qū)城鎮(zhèn)危險(xiǎn)房屋安全鑒定委員會(huì)對(duì)受損房屋（于*年6月2日）現(xiàn)場(chǎng)綜合評(píng)定，依據(jù)其鑒定結(jié)論，積極組織房源，協(xié)調(diào)配合上級(jí)部門，按時(shí)完成4＃、7＃樓住戶疏散撤離安置，8＃住宅樓1、4單元抗震加固維修施工和疏散安置戶的補(bǔ)助發(fā)放等工作。

五是加強(qiáng)特殊工種崗位從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作。前后分別組織鍋爐工、鍋爐水處理工、采暖鍋爐季節(jié)工等11人，參加油田公司技能鑒定、臨潼區(qū)技術(shù)監(jiān)督局舉辦的鍋爐工崗位復(fù)證、取證培訓(xùn)班學(xué)習(xí)和中心有關(guān)部門組織的鍋爐安全操作基礎(chǔ)知識(shí)、管理規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)考試從業(yè)人員持證率達(dá)到100﹪。采暖期每班選配一名技術(shù)業(yè)務(wù)較強(qiáng)的為帶班司爐工，負(fù)責(zé)本班的全過(guò)程，采暖期間服務(wù)部分管領(lǐng)導(dǎo)每天不少于1次深入鍋爐房現(xiàn)場(chǎng)，了解安全和設(shè)備運(yùn)行情況，指導(dǎo)實(shí)施設(shè)備的保養(yǎng)檢修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出，加以解決，消除隱患，確保安全平穩(wěn)運(yùn)行。

六是強(qiáng)化基礎(chǔ)維修施工項(xiàng)目過(guò)程管理，基地維修施工項(xiàng)目，遵循凡進(jìn)入基地的施工單位必須按程序?qū)彶槭┕べY質(zhì)，簽訂施工合同，明確安全責(zé)任，實(shí)行重大項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)安全交底，確保各項(xiàng)施工安全監(jiān)管到位，施工過(guò)程安全受控，施工質(zhì)量達(dá)到合格。

七是認(rèn)真查找安全隱患，落實(shí)隱患整改工作。一是重大節(jié)日前組織有關(guān)人員深入住宅區(qū)家中實(shí)施液化氣、用電等安全檢查，提醒指導(dǎo)用戶正確用電、用氣，對(duì)檢查出未按安全規(guī)范要求用電、用氣的住戶，講明危害原因，提出整改意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)整改規(guī)范，及時(shí)消除了不安全隱患。二是加大對(duì)液化氣庫(kù)防火、防爆、拉運(yùn)和換、配供電設(shè)施運(yùn)行安全情況檢查，申請(qǐng)配置液化氣氣體檢測(cè)報(bào)警儀、電工作業(yè)安全專用工具等。三是春節(jié)放假期間請(qǐng)專業(yè)鍋爐維修人員對(duì)3＃鍋爐爐排故障進(jìn)行搶修，確保采暖設(shè)備運(yùn)行正常。組織專業(yè)人員對(duì)招待所公寓36套空調(diào)老化電源線路進(jìn)行更換。檢修洗浴熱水交換器和洗浴水泵，購(gòu)置安裝鍋爐軟化水離子罐1具。四是做好防洪防汛工作，維修加固基地外排洪溝，清理疏通基地內(nèi)排水、排污管溝、沉淀池等，清點(diǎn)盤庫(kù)防汛物資，申請(qǐng)配置防汛警報(bào)器等。五是申請(qǐng)專項(xiàng)資金更換鍋爐房采暖循環(huán)泵2套，鼓風(fēng)機(jī)2套，引風(fēng)機(jī)2套，鍋爐配電柜1套，客房洗浴交換器1套，鍋爐動(dòng)力電纜，3＃鍋爐配電控制柜，檢修鍋爐除塵設(shè)備和采暖、供水管網(wǎng)的冬防保溫。改造更換了3＃、8＃住宅樓室外供電線路、供水管道等。整改更換了培訓(xùn)餐廳炊事機(jī)具用電空氣開(kāi)關(guān)15套，規(guī)范用電線路等。加裝了液化氣庫(kù)、配電室等窗戶安全防護(hù)網(wǎng)。*年至今共組織各類安全檢查、會(huì)議、活動(dòng)、配合上級(jí)檢查等33次，及時(shí)查處整改不安全隱患，消除不安全盲區(qū)，無(wú)違反安全生產(chǎn)“六條禁令”現(xiàn)象發(fā)生，安全環(huán)保工作運(yùn)行平穩(wěn)。

三、存在的困難

1、存在的主要困難：臨潼基地始建于七十年代初期，屬于油田老基地之一，基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，配置不合理，有些設(shè)備設(shè)施三十來(lái)年沒(méi)有更新過(guò)。如供水、供暖設(shè)備管網(wǎng)整體已嚴(yán)重老化，許多設(shè)備、閥門管網(wǎng)腐蝕嚴(yán)重到已不能正常使用的程度，雖然經(jīng)過(guò)多次維修，但在整體上仍存在著很大的安全隱患問(wèn)題，已嚴(yán)重制約著基地的發(fā)展和安全環(huán)保工作。

2、人員配置不合理：存在重生產(chǎn)、輕后勤的現(xiàn)象，部分人員因自身?xiàng)l件所限，對(duì)安排部署的工作理解執(zhí)行不到位，難于獨(dú)立完成崗位工作，工作滯后，存在人為的安全隱患問(wèn)題。

3在職鍋爐工相對(duì)偏少，每年采暖期都要從社會(huì)臨時(shí)招聘鍋爐季節(jié)工，短期強(qiáng)化培訓(xùn)后才能上崗（人員全是當(dāng)?shù)剞r(nóng)村的），人員的素質(zhì)、操作技能較低，對(duì)鍋爐的安全運(yùn)行存在不利因素，急需配備有經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)過(guò)硬的鍋爐工，確保鍋爐安全運(yùn)行。

四、2009年工作思路

1、認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)中心年度HSE安全環(huán)保工作總體目標(biāo)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，把反“三違”《反違章六條禁令》貫穿到服務(wù)部安全環(huán)保工作的始終，確保年度安全環(huán)保工作運(yùn)行穩(wěn)定。

篇9

據(jù)了解，“微信云”測(cè)試版域名定位weixin.qcloud.com，是騰訊云官網(wǎng)的二級(jí)域名。知情人士告訴億邦動(dòng)力網(wǎng)，入駐微信云平臺(tái)的服務(wù)商需要同時(shí)使用騰訊云服務(wù)。

微信云平臺(tái)測(cè)試版界面

目前，微信云平臺(tái)測(cè)試版已經(jīng)接入了五家服務(wù)商，分別是微購(gòu)易、微盟、微信卡卡、微俱聚和微信生意寶。其中，微購(gòu)易的主要業(yè)務(wù)包括微信公眾平臺(tái)商品搜索、在線打印快遞單、快遞物流跟蹤等；微盟提供的主要服務(wù)包括會(huì)員卡管理、微商城搭建、微官網(wǎng)搭建等；微信卡卡提供的服務(wù)包括微網(wǎng)站/微商城建立、微信時(shí)尚打印等。

微盟技術(shù)總監(jiān)Alfred向億邦動(dòng)力網(wǎng)透露，微信云平臺(tái)現(xiàn)有的服務(wù)商主要是騰訊方面挑選合作，其余的服務(wù)商將通過(guò)申請(qǐng)入駐的方式進(jìn)入該平臺(tái)。未來(lái)微信云還有可能將按照服務(wù)商的使用頻率和客戶評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)行排名。

根據(jù)騰訊方面的公告，目前申請(qǐng)入駐微信云平臺(tái)的服務(wù)商需要提交包括公司名稱、公司網(wǎng)址、公司主營(yíng)業(yè)務(wù)、公司規(guī)模等在內(nèi)的詳細(xì)資料。審核時(shí)間約為一周，審核標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)商提供信息的完整程度、服務(wù)商規(guī)模、產(chǎn)品體驗(yàn)以及具體溝通情況。

篇10

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制

為確?；顒?dòng)扎實(shí)有效地開(kāi)展，我院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《XX縣婦保院深入開(kāi)展“雙聯(lián)系雙服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案》，就活動(dòng)的內(nèi)容和實(shí)施步驟進(jìn)行了詳細(xì)安排，擬繼續(xù)在全院開(kāi)展“立足崗位甘奉獻(xiàn)，幸福就是幫助別人”、“節(jié)支增效”等活動(dòng)，密切聯(lián)系群眾，主動(dòng)服務(wù)患者，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，倡導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)從“我”做起，從“小事”做起，從而強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)。

二、圍繞基層發(fā)展，緊貼群眾需求

為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)能力，方便群眾就醫(yī)，我院結(jié)合醫(yī)院工作，一是結(jié)合效能建設(shè)，開(kāi)展“節(jié)支增效”活動(dòng)。以“效能建設(shè)”為抓手，修訂績(jī)效方案，整章建制，加大治懶治庸治奢力度，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高全院干部黨員干部服務(wù)效率和服務(wù)能力。二是狠抓醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全工作存在的突出問(wèn)題。三是結(jié)合黨員先鋒創(chuàng)績(jī)工作，扎實(shí)推進(jìn)制度落實(shí)，充分發(fā)揮黨支部的堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，樹立黨員為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)理念。

三、結(jié)合中心工作，促進(jìn)和諧發(fā)展