導(dǎo)語：如何才能寫好一篇保潔服務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

甲方(委托人)：_______________

法定住址：_____________________

法定代表人：___________________

職務(wù)：_________________________

委托人：___________________

身份證號碼：___________________

通訊地址：_____________________

郵政編碼：_____________________

聯(lián)系人：_______________________

電話：_________________________

傳真：_________________________

帳號：_________________________

電子信箱：_____________________

乙方(受托人)：_______________

法定住址：_____________________

法定代表人：___________________

職務(wù)：_________________________

委托人：___________________

身份證號碼：___________________

通訊地址：_____________________

郵政編碼：_____________________

聯(lián)系人：_______________________

電話：_________________________

傳真：_________________________

帳號：_________________________

電子信箱：_____________________

甲乙雙方就_________區(qū)域日常保潔事宜，經(jīng)友好協(xié)商，本著平等互利、雙方自愿的原則簽訂本合同，以便共同遵守。

第一條　服務(wù)項目

名稱：______________________

所在地：_____ ________________

作業(yè)面積：______________________

第二條　服務(wù)期限

乙方將于______年____月____日至______年____月____日對甲方位于_________市_________的辦公區(qū)域(或家居)進行保潔服務(wù)。

服務(wù)時間一共為_________天。

如因整體工程延期，交叉施工等不可抗拒原因造成的延期，以甲乙雙方協(xié)商的最終日期為準(zhǔn)。

第三條　保潔費用

1._______________，其費用為：_________元;

2._______________，其費用為：_________元;

3._______________，其費用為：_________元;

本次保潔服務(wù)費用共計人民幣：_________元，(大寫)：______________________。

第四條　付款方式

1.甲方在合同生效后，如未發(fā)現(xiàn)保潔質(zhì)量問題，以轉(zhuǎn)賬支票方式于每月_______日前(如遇休息日或節(jié)假日，付款日期順延)全額向乙方支付當(dāng)月的日常保潔服務(wù)費人民幣_________元整。如發(fā)現(xiàn)保潔質(zhì)量問題，甲方按照月保潔費的10%先行扣款，然后雙方協(xié)商。

2.甲方于每月_________日(如遇休息日或節(jié)假日，付款日期順延)向乙方支付代乙方收取客戶有償特約服務(wù)費用的_________%;扣除的_________%作為甲方應(yīng)收的管理費。

3.合同履行完畢，乙方享有在協(xié)議的時間內(nèi)獲得服務(wù)費用的權(quán)利。乙方有責(zé)任向甲方開具有償特約服務(wù)的發(fā)票和收據(jù)。(注：發(fā)票和收據(jù)由乙方提供)。

第五條　具體保潔項目

1.日常清潔：辦公樓內(nèi)科室衛(wèi)生、樓內(nèi)衛(wèi)生、樓上樓下廁所，洗手盆及周邊下水道，辦公樓區(qū)域，門窗玻璃，_________等。

2.定期保潔：廁所每日沖洗、消毒、除臭，洗手間每日清掃、擦拭、消毒，_______________。

第六條　甲方的協(xié)助

甲方有為乙方服務(wù)提供便利的義務(wù)，以保證乙方工作的順利進行：

1.甲方盡可能委派專人負責(zé)現(xiàn)場全過程監(jiān)理，并盡量避免交叉施工。

2.乙方進場時，甲方應(yīng)協(xié)助乙方將工程區(qū)域內(nèi)所有物品現(xiàn)狀點驗清楚，特別強調(diào)物品 無損壞，貴重物品有無保管好等因素。

3.乙方進場后，甲方需提供水源、安全用電、照明、以保證正常施工;提供乙方員工更衣就餐、設(shè)備存放的房間;提供必要的物料倉庫、辦公用房及辦公電話一部，電話費由乙方支付。

4.協(xié)助乙方解決工作現(xiàn)場遇到的特殊問題。

第七條　工作總結(jié)與計劃

乙方派出一名主管負責(zé)人負責(zé)日常保潔工作質(zhì)量檢查和保潔工作緊急情況的處理，并于每月_________日之前將當(dāng)月的保潔工作總結(jié)和下月的保潔工計劃以書面形式報告甲方。

第八條　質(zhì)量承諾

1.乙方保證認(rèn)真完成《清潔標(biāo)準(zhǔn)及定期作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定的作業(yè)項目和標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生質(zhì)量，達到客戶滿意。

2.乙方在保潔工作中未達到保潔的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(實際上經(jīng)過限期整改可以達到保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的)，經(jīng)甲方兩次口頭警告通知，仍未達到標(biāo)準(zhǔn)，將以書面形式通知乙方，每發(fā)出一次書面通知，甲方將扣除乙方當(dāng)月保潔服務(wù)費的0.5%-1%。

3.乙方在承包的保潔工作范圍內(nèi)，甲方如因保潔工作未達到保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，被有關(guān)社會職能部門(環(huán)衛(wèi)、城管等)處罰，該罰款由乙方承擔(dān)。

第九條　服務(wù)人員安排

1.乙方在本區(qū)域內(nèi)服務(wù)總?cè)藛T不少于_________人，非公共區(qū)域內(nèi)日常保潔工作(如：有償特約服務(wù))由乙方從公司總部另調(diào)人員完成，并保證各項工作質(zhì)量。

2.乙方作業(yè)人員須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)和具有專業(yè)知識人員擔(dān)任。

3.乙方員工要統(tǒng)一著裝，衣帽整潔，配戴本公司名牌，進入工作現(xiàn)場的出入證上甲方配發(fā)，遵守甲方各項內(nèi)部規(guī)章制度，乙方不得在甲方服務(wù)區(qū)域內(nèi)未經(jīng)甲方同意擅自承攬業(yè)務(wù)。

4.乙方員工在工作期間不得隨意離開工作崗位，若乙方主管負責(zé)人不在作業(yè)現(xiàn)場，乙方臨時負責(zé)人應(yīng)接受甲方主管保潔負責(zé)人的監(jiān)督指導(dǎo)，并按甲方的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進行檢查。

第十條　原料與設(shè)備

1.乙方提供設(shè)備的綠色環(huán)保用品、用具(品牌)，保潔用品應(yīng)及時更新保證衛(wèi)生。

2.乙方為保證施工質(zhì)量，須根據(jù)不同材質(zhì)，采用相適應(yīng)的清潔原料和操作方法。

3.由于乙方在日常保潔工作中不慎給甲方設(shè)施、材料及甲方客戶物品造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第十一條　監(jiān)督檢查

1.甲方對乙方提供的保潔服務(wù)享有監(jiān)督權(quán)和檢查權(quán)，有權(quán)對乙方服務(wù)提出意見和建議的權(quán)利。 2.乙方應(yīng)當(dāng)保證其服務(wù)質(zhì)量的，工程完畢應(yīng)主動邀請甲方進行檢查;對不合格部分，乙方應(yīng)進行重新處理，直到甲方滿意為止。

3.甲方對乙方的服務(wù)及清潔質(zhì)量不滿意時有權(quán)提出異議和要求返工;如不滿意乙方保潔員的服務(wù)，可責(zé)令乙方及時調(diào)換。

4.乙方應(yīng)積極采納甲方在保潔方面的合理化建議，協(xié)助甲方處理有關(guān)投訴。

第十二條　損害賠償

乙方在作業(yè)中應(yīng)嚴(yán)格要求工作人員，做好各種防護措施，不得擅自挪用甲方的物品。要加強管理，安全生產(chǎn)。乙方工程進行中，如發(fā)現(xiàn)甲方物業(yè)材質(zhì)有破損跡象，應(yīng)及時保護現(xiàn)場，立即向甲方通報。由于乙方在日常保潔工作中不慎給甲方設(shè)施、材料及甲方客戶、物品造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第十三條　安全防護

1.乙方有權(quán)按照自己的施工方案(主要是涉及安全方面工程)進行服務(wù)的權(quán)利，乙方人員應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)以及甲方的規(guī)章制度。

2.乙方員工在工作期間發(fā)生工傷事故全部費用由乙方承擔(dān)，乙方用工應(yīng)簽訂勞動協(xié)議，并辦理各種用工手續(xù)，如因用工不當(dāng)，給甲方造成損失由乙方承擔(dān)。

第十四條　違約責(zé)任

1.如甲方不按合同規(guī)定期限內(nèi)向乙方付費，經(jīng)乙方催討后仍未支付時，對逾期未付的費用每逾一天，按交付金額的_________%支付滯納金。

2.如乙方未按合同要求進行優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)(按合同標(biāo)準(zhǔn))給甲方造成惡劣影響和損失時，甲方有權(quán)向乙方收取剩余合同款___%違約金。并要求乙方退還當(dāng)月服務(wù)費。

3.雙方中途變更或終止合同未及時通知對方，應(yīng)賠償對方因此造成的損失，并支付剩余月份_________%的違約金。

第十五條　合同變更與終止

1.合同的變更須雙方協(xié)商，并采用書面形式。

2.本合同規(guī)定的履行期限屆滿，合同自動終止。合同期間雙方都有權(quán)利提出終止合同，但需提前一個月通知對方，否則視為違約。

3.在合同履行過程中，如遇不可抗拒的因素，雙方協(xié)商以補充合同方式解決。

第十六條　合同解除

1.甲方未按合同規(guī)定向乙方支付費用，經(jīng)乙方催討后仍未支付時，乙方可以解除合同，并按違約責(zé)任要求賠償。

2.乙方嚴(yán)重失職造成甲方物業(yè)管理的重大損失，甲方可以解除合同，并按違約責(zé)任要求賠償。

3.乙方發(fā)生嚴(yán)重違約后，在收到甲方書面通知一個 月內(nèi)仍不能采取補救措施及行動，甲方可以解除合同。

4.合同期限屆滿，甲乙雙方不再續(xù)簽本合同。

5.甲乙雙方通過書面協(xié)議解除本合同。

第十七條　聲明及保證

甲方：

1.甲方有權(quán)簽署并有能力履行本合同。

2.在簽署本合同時，任何法院、仲裁機構(gòu)、行政機關(guān)或監(jiān)管機構(gòu)均未作出任何足以對甲方履行本合同產(chǎn)生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。

3.甲方為簽署本合同所需的內(nèi)部授權(quán)程序均已完成，本合同的簽署人是甲方法定代表人或授權(quán)代表人。本合同生效后即對合同雙方具有法律約束力。

乙方：

1.乙方有權(quán)簽署并有能力履行本合同。

2.在簽署本合同時，任何法院、仲裁機構(gòu)、行政機關(guān)或監(jiān)管機構(gòu)均未作出任何足以對乙方履行本合同產(chǎn)生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。

3.乙方為簽署本合同所需的內(nèi)部授權(quán)程序均已完成，本合同的簽署人是乙方法定代表人或授權(quán)代表人。本合同生效后即對合同雙方具有法律約束力。

第十八條　保密

甲乙雙方保證對在討論、簽訂、執(zhí)行本協(xié)議過程中所獲悉的屬于對方的且無法自公開渠道獲得的文件及資料(包括商業(yè)秘密、公司計劃、運營活動、財務(wù)信息、技術(shù)信息、經(jīng)營信息及其他商業(yè)秘密)予以保密。未經(jīng)該資料和文件的原提供方同意，另一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密的全部或部分內(nèi)容。但法律、法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。保密期限為_________年。

第十九條　通知

1.根據(jù)本合同需要一方向另一方發(fā)出的全部通知以及雙方的文件往來及與本合同有關(guān)的通知和要求等，必須用書面形式，可采用_________(書信、傳真、電報、當(dāng)面送交等)方式傳遞。以上方式無法送達的，方可采取公告送達的方式。

2.各方通訊地址如下：_____________________________________________。

3.一方變更通知或通訊地址，應(yīng)自變更之日起____日內(nèi)，以書面形式通知對方;否則，由未通知方承擔(dān)由此而引起的相關(guān)責(zé)任。

第二十條　合同的轉(zhuǎn)讓

除合同中另有規(guī)定外或經(jīng)雙方協(xié)商同意外，本合同所規(guī)定雙方的任何權(quán)利和義務(wù)，任何一方在未經(jīng)征得另一方書面同意之前，不得轉(zhuǎn)讓給第三者。任何轉(zhuǎn)讓，未經(jīng)另一方書面明確 同意，均屬無效。

第二十一條　爭議的處理

1.本合同受中華人民共和國法律管轄并按其進行解釋。

2.本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，也可由有關(guān)部門調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第____種方式解決

(1)提交_________仲裁委員會仲裁;

(2)依法向人民法院起訴。

第二十二條　不可抗力

1.如果本合同任何一方因受不可抗力事件影響而未能履行其在本合同下的全部或部分義務(wù)，該義務(wù)的履行在不可抗力事件妨礙其履行期間應(yīng)予中止。

2.聲稱受到不可抗力事件影響的一方應(yīng)盡可能在最短的時間內(nèi)通過書面形式將不可抗力事件的發(fā)生通知另一方，并在該不可抗力事件發(fā)生后____日內(nèi)向另一方提供關(guān)于此種不可抗力事件及其持續(xù)時間的適當(dāng)證據(jù)及合同不能履行或者需要延期履行的書面資料。聲稱不可抗力事件導(dǎo)致其對本合同的履行在客觀上成為不可能或不實際的一方，有責(zé)任盡一切合理的努力消除或減輕此等不可抗力事件的影響。

3.不可抗力事件發(fā)生時，雙方應(yīng)立即通過友好協(xié)商決定如何執(zhí)行本合同。不可抗力事件或其影響終止或消除后，雙方須立即恢復(fù)履行各自在本合同項下的各項義務(wù)。如不可抗力及其影響無法終止或消除而致使合同任何一方喪失繼續(xù)履行合同的能力，則雙方可協(xié)商解除合同或暫時延遲合同的履行，且遭遇不可抗力一方無須為此承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。

4.本合同所稱“不可抗力”是指受影響一方不能合理控制的，無法預(yù)料或即使可預(yù)料到也不可避免且無法克服，并于本合同簽訂日之后出現(xiàn)的，使該方對本合同全部或部分的履行在客觀上成為不可能或不實際的任何事件。此等事件包括但不限于自然災(zāi)害如水災(zāi)、火災(zāi)、旱災(zāi)、臺風(fēng)、地震，以及社會事件如戰(zhàn)爭(不論曾否宣戰(zhàn))、動亂、罷工，政府行為或法律規(guī)定等。

第二十三條　合同的解釋

本合同未盡事宜或條款內(nèi)容不明確，合同雙方當(dāng)事人可以根據(jù)本合同的原則、合同的目的、交易習(xí)慣及關(guān)聯(lián)條款的內(nèi)容，按照通常理解對本合同作出合理解釋。該解釋具有約束力，除非解釋與法律或本合同相抵觸。

第二十四條　補充與附件

本合同未盡事宜，依照有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行，法律、法規(guī)未作規(guī)定的，甲乙雙方可以達成書面補充合同。本合同的附件和補充合同均為本合同不可分割的組成部分 與本合同具有同等的法律效力。

第二十五條　合同的效力

1.本合同自雙方或雙方法定代表人或其授權(quán)代表人簽字并加蓋單位公章或合同專用章之日起生效。

2.本協(xié)議一式_________份，甲方、乙方各_________份，具有同等法律效力。

3.本合同的附件和補充合同均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

甲方(蓋章)：_______________乙方(蓋章)：_______________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

委托人(簽字)：_________委托人(簽字)：_________

篇2

法定代表人：____________________

委托人：____________________

地址：__________________________

乙方：____（通常為勞務(wù)派遣單位）

法定代表人：____________________

委托人：____________________

地址：__________________________

為凈化校園環(huán)境，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，就校園部分區(qū)域的保潔工作達成一致意見，自愿簽訂本合同并共同遵守。

第一條　合同期限

本合同期限從____年____月____日起至____年____月____日止。

第二條　工作內(nèi)容

1．乙方根據(jù)甲方工作需要，安排________等____人擔(dān)任學(xué)校的保潔工作。保潔崗位的設(shè)置為____________________。

2．保潔形式為日常保潔，保潔時間為甲方的每個工作日。時間春冬季為________，夏秋季為____________。

3．保潔區(qū)域為____________________________。

4．保潔標(biāo)準(zhǔn)為____________________________。

第三條　工作條件與勞動保護

1．甲方應(yīng)為乙方提供必要的工作條件和常用保潔工具，但不常用的專用保潔工具由乙方自帶。

2．甲方應(yīng)建立保潔勞動安全衛(wèi)生制度，排除保潔區(qū)域內(nèi)的安全隱患，為乙方提供安全的工作環(huán)境。

3．乙方要嚴(yán)格遵守保潔工作操作規(guī)程尤其是高空作業(yè)和危險區(qū)域工作規(guī)程，確保勞動安全。

4．因工作需要甲方安排乙方加班的，應(yīng)支付加班工資；加點的，應(yīng)支付加點工資。加班加點的時間要符合國家規(guī)定。

第四條　保潔費用

1．保潔費暫定每人每月（年）________________________元（大寫）。

2．甲方按月支付保潔費用，承包協(xié)議生效后，甲方于________支付給乙方。如遇節(jié)假日特殊情況，付款時間可提前或延順，但時間必須在_____之內(nèi)。

3．甲方安排乙方加班加點的，加班工資按每人每天____元支付，加點工資按每人每小時__元支付。

第五條　社會保險費

社會保險費由________繳納；其支付方式________________。

第六條　勞動紀(jì)律

乙方應(yīng)當(dāng)按要求履行本保潔合同，完成工作任務(wù)。乙方工作人員要遵守甲方依法制訂的與此相關(guān)的規(guī)章制度和工作規(guī)程。如果拒不按要求完成工作任務(wù)或違反相關(guān)紀(jì)律和規(guī)程給甲方工作造成損失的，甲方可以解除合同。

第七條　合同的變更、解除、終止和續(xù)訂

第八條　違約責(zé)任

第九條　爭議處理

因履行本合同發(fā)生爭議，甲乙雙方協(xié)商處理。協(xié)商不成，當(dāng)事人一方要求仲裁的，應(yīng)當(dāng)自勞動爭議發(fā)生之日起六十日內(nèi)向____________勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。當(dāng)事人一方也可以直接向勞動仲裁委員會申請仲裁。對裁決不服

第十條　本合同未盡事宜，雙方根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》第五章第二節(jié)的相關(guān)規(guī)定協(xié)商處理。

第十一條　本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。本合同自雙方簽字之日起生效。

甲方：（蓋章）________ 乙方：__________（簽章）

法定代表人：____（簽字） 法定代表人：____（簽字）

委托人：____（簽字） 委托人：____（簽字）

簽訂日期：___________年___________月___________日

附：

1．關(guān)于保潔標(biāo)準(zhǔn)。有國家標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，沒有國家標(biāo)準(zhǔn)的雙方約定標(biāo)準(zhǔn)，也可以參照其他行業(yè)的保潔標(biāo)準(zhǔn)，如“按三星級賓館標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”。

篇3

一、現(xiàn)狀綜述

（一）保潔服務(wù)有限公司保潔員晉升的機會少，外聘人員薪酬支出大

通過這次調(diào)查，我們了解到，在保潔服務(wù)有限公司工作超過5年的保潔員有27%，但是能晉升到班長或主管這種領(lǐng)導(dǎo)級的保潔員僅僅只有9%。班長或主管這種領(lǐng)導(dǎo)級的職位的，保潔服務(wù)有限公司一般是采用外聘的方式去招聘，內(nèi)部晉升的機會很小。從保潔員晉升到領(lǐng)導(dǎo)級的員工，一般都是通過自己在工作之余去深造后再通過公司審核選拔才能晉升，晉升的程序也十分繁瑣。在遇到一些緊急情況時，由于保潔員沒有受過相關(guān)培訓(xùn)，不知道如何去解決，公司只好外聘專業(yè)人員來進行解決，外聘人員的薪酬支出較大，無形中提高了保潔服務(wù)有限公司的人力成本。

（二）保潔服務(wù)有限公司存在著保潔員招工難、年齡偏大、素質(zhì)偏低問題，對于現(xiàn)代化的清潔設(shè)備使用率不高

據(jù)調(diào)查，保潔服務(wù)有限公司保潔員年齡偏大，素質(zhì)偏低。由于保潔工作臟、苦、累，一般年輕人都不愿干此活，只能招一些年齡50歲以上年齡較大，體質(zhì)差的人員工作，絕大多數(shù)都來自于農(nóng)民和低收入家庭，他們的整體文化水平較低，保潔員幾乎都是初中以下文憑，由于他們的文化水平低，自身的素質(zhì)也不是很高，在他們工作過程中，有的上下班時間觀念差，上班遲了半小時還像無事一樣：有的上班清掃保潔附帶拾廢品；有的騎三輪車運垃圾不走非機動車道，甚至亂闖紅燈；有的接受能力差，較長時間不能按崗位工作要求、衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；有81%的保潔員與他人發(fā)生爭執(zhí)，5%的保潔員甚至出現(xiàn)動粗的情況，為此對服務(wù)質(zhì)量的提升帶來了很大的不利。為了提高公司的工作效率，保潔服務(wù)有限公司購進了一批清潔設(shè)備，但是有45%的保潔員不懂使用或使用不熟練，因此導(dǎo)致了清潔設(shè)備的使用率低下。這些情況也從側(cè)面反映出保潔服務(wù)有限公司對于保潔員的培訓(xùn)做得不到位。

（三）保潔服務(wù)有限公司的保潔員工作任務(wù)量不均衡

根據(jù)這次調(diào)查我們可以看到，保潔服務(wù)有限公司承包了鎮(zhèn)區(qū)街道的清潔工作，但是公司保潔員的人手卻嚴(yán)重不足，因此，有30%的保潔員工作任務(wù)量很大，這部分保潔員的工作時間也相對較長；對于剩下的70%保潔員來說，他們的工作任務(wù)量較為合適，而且能夠準(zhǔn)時的下班，工作時間也比較正常。這種工作任務(wù)量的不均衡狀況的出現(xiàn)，應(yīng)該值得保潔服務(wù)有限公司予以足夠的重視。

二、存在問題分析

通過對保潔服務(wù)有限公司進行實地調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)公司在人才選用和培養(yǎng)上存在以下問題：一是組織紀(jì)律性較差導(dǎo)致公司管理混亂。員工時間觀念很差，早退、遲到和在上班時間干私活的現(xiàn)象非常普遍。沒有大局觀念，不注重維護公司形象和公司利益，存在應(yīng)付和被動工作心理。缺乏責(zé)任心和使命感，沒有以廠為家的思想觀念，缺乏凝聚力和向心力，工作上互相推諉、利益上當(dāng)仁不讓，對待工作缺乏積極主動。在日常工作中對待公司的各項條令或工作措施在具體落實上思想僵化、行動遲緩。二是員工素質(zhì)偏低導(dǎo)致公司形象受損。公司員工多數(shù)為初中以下文化水平，對于外界新鮮事物的接受能力不強，并缺乏自我提高的思想意識。同時因循守舊、墨守陳規(guī)，滿足于日出而作日落而息的循環(huán)生活狀態(tài)，創(chuàng)新能力和競爭意識不強。大部分員工抱著船到碼頭車到站的主觀想法，不求上進。在工作中服務(wù)態(tài)度不端正，為了減輕勞動強度常與他人發(fā)生爭執(zhí)甚至大打出手，嚴(yán)重影響了公司整體服務(wù)形象。三是生產(chǎn)效率不高導(dǎo)致公司經(jīng)營效益低靡。因保潔工人老齡化問題非常嚴(yán)重，直接削弱了整體隊伍的勞動能力，加上對新設(shè)備開發(fā)使用上存在困難，使得生產(chǎn)效率逐漸呈現(xiàn)下降趨勢，這樣就嚴(yán)重影響到公司的經(jīng)濟效益，對公司的發(fā)展產(chǎn)生極端不利的影響。

產(chǎn)生這些問題的主要原因在于：一是管理制度不健全。公司對于員工管理上沒有形成完善、科學(xué)、規(guī)范的管理制度，諸如考勤、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和績效考核等制度不健全或沒有落實到位，缺乏對員工的剛性約束，各個管理階層人員由于缺乏管理依據(jù)對員工監(jiān)管上力不從心，長期形成的工作習(xí)慣導(dǎo)致員工組織紀(jì)律觀念逐漸淡薄，僅有的幾項管理制度也形同虛設(shè)。二是工資分配不合理。沒有真正體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的合理工資分配觀念，部分勞動強度高而收入不高的員工產(chǎn)生抵制或不滿情緒，例如30%員工勞動強度大，但與其他員工在工資標(biāo)準(zhǔn)上沒有太大差距，使得工作積極性不高。在對管理人員的待遇上，往往傾向于“外來和尚會念經(jīng)”的管理理念，內(nèi)部提升管理人員與外聘人員的工資存在一定差距，導(dǎo)致管理人員階層產(chǎn)生抵觸和消極情緒，直接削弱了整體管理水平。三是員工結(jié)構(gòu)不合理。50歲以上員工占員工隊伍總數(shù)的絕大部分，隨著員工年齡的不斷增長，工作落實上更趨于遲緩。新增員工來源也大多數(shù)為50歲以上的農(nóng)民和低收入家庭，這樣致使公司員工隊伍整體素質(zhì)呈現(xiàn)逐年下降的趨勢，對公司長遠發(fā)展極為不利，保潔服務(wù)有限公司人才選用和培養(yǎng)已經(jīng)成為公司亟待解決的問題。

三、建議

（一）完善科學(xué)規(guī)范現(xiàn)代企業(yè)管理制度。“沒有規(guī)矩不成方圓”，企業(yè)內(nèi)部管理制度是企業(yè)正常運行的基礎(chǔ)保障，保潔公司員工工作散漫充分說明企業(yè)制度的不健全。要加強企業(yè)管理，必須從完善科學(xué)規(guī)范的企業(yè)制度，形成高效的企業(yè)工作流程入手，結(jié)合企業(yè)的實際經(jīng)營管理情況，進一步完善企業(yè)管理機制。根據(jù)不同工種、不同管理階層工作性質(zhì)的差異，詳細制定每一崗位的崗位職責(zé)，形成順暢的管理流程，切實落實工作責(zé)任。只有這樣，才能夠形成上級監(jiān)督下級，上層抓管理，基層抓具體的工作模式，才能夠促進工作的有序開展。要將完善制度建設(shè)和監(jiān)督制度執(zhí)行作為企業(yè)管理的有力工具，形成對職工全面覆蓋的管理網(wǎng)絡(luò)，為公司發(fā)展提供目標(biāo)依據(jù)，為職工行為方式提供詳盡標(biāo)準(zhǔn)，為管理人員從事管理工作提供抓手，以制度建設(shè)保障公司發(fā)展目標(biāo)的達成。

篇4

為了規(guī)范道路和公共場所清掃保潔服務(wù)，促進本市環(huán)境衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)本市實際情況，制定本辦法。

第二條(適用范圍)

本市道路和公共場所清掃保潔服務(wù)及其相關(guān)的管理活動，適用本辦法。

第三條(管理部門)

**市環(huán)境衛(wèi)生行政管理部門(以下簡稱市環(huán)衛(wèi)部門)是本市道路和公共場所清掃保潔服務(wù)的主管部門。

區(qū)、縣環(huán)境衛(wèi)生行政管理部門(以下簡稱區(qū)、縣環(huán)衛(wèi)部門)按照規(guī)定職責(zé)，負責(zé)所在行政區(qū)域內(nèi)道路和公共場所清掃保潔服務(wù)的管理。

第四條(管理原則)

本市對道路和公共場所清掃保潔服務(wù)的管理貫徹如下原則：

(一)公正、公開、公平原則；

(二)適度競爭原則；

(三)促進就業(yè)原則。

第五條(道路和公共場所清掃保潔等級劃分)

本市道路的清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)分為四個等級。

公共場所的清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)，比照相鄰道路的清掃保潔等級執(zhí)行。

道路和公共場所清掃保潔適用的具體等級標(biāo)準(zhǔn)，由市環(huán)衛(wèi)部門根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定劃定。

第六條(承發(fā)包規(guī)定)

清掃保潔四級標(biāo)準(zhǔn)的道路清掃保潔服務(wù)發(fā)包項目，可以直接發(fā)包給單位或者個人。

清掃保潔三級標(biāo)準(zhǔn)以上的道路和公共場所清掃保潔服務(wù)發(fā)包項目，由財政性資金支付的，應(yīng)當(dāng)委托專門的招標(biāo)投標(biāo)機構(gòu)，通過招標(biāo)投標(biāo)方式擇優(yōu)確定承包人；由非財政性資金支付的，可以通過招標(biāo)投標(biāo)方式確定承包人，也可以直接發(fā)包。承包人不得轉(zhuǎn)包。

從事清掃保潔三級標(biāo)準(zhǔn)以上的道路和公共場所清掃保潔服務(wù)的單位(以下簡稱清掃保潔單位)，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)等級。

第七條(資質(zhì)等級與經(jīng)營范圍)

清掃保潔單位的資質(zhì)等級根據(jù)其人員、資金和設(shè)備、設(shè)施情況以及實際業(yè)績，分為甲級和乙級。

甲級資質(zhì)等級的清掃保潔單位，可以承接所有道路和公共場所的清掃保潔業(yè)務(wù)。

乙級資質(zhì)等級的清掃保潔單位，可以承接除清掃保潔一級標(biāo)準(zhǔn)以外的道路和公共場所的清掃保潔業(yè)務(wù)。

第八條(資質(zhì)等級申請材料)

清掃保潔單位申請資質(zhì)等級，應(yīng)當(dāng)向所在地的區(qū)、縣環(huán)衛(wèi)部門提供下列材料：

(一)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

(二)單位法定代表人的身份證件；

(三)從業(yè)人員的上崗合格證書；

(四)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)規(guī)范文本；

(五)從業(yè)設(shè)備、設(shè)施所有權(quán)或者使用權(quán)的證明。

第九條(資質(zhì)等級核定程序和要求)

甲級資質(zhì)等級，由區(qū)、縣環(huán)衛(wèi)部門審核后報市環(huán)衛(wèi)部門核定。

乙級資質(zhì)等級，由區(qū)、縣環(huán)衛(wèi)部門核定。區(qū)、縣環(huán)衛(wèi)部門應(yīng)當(dāng)將核定情況報市環(huán)衛(wèi)部門備案。

市和區(qū)、縣環(huán)衛(wèi)部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起30日內(nèi)，完成資質(zhì)等級核定。對符合條件的，發(fā)給資質(zhì)等級證書；對不符合條件的，應(yīng)當(dāng)書面說明理由。

第十條(承發(fā)包合同)

發(fā)包道路和公共場所清掃保潔服務(wù)項目的單位與承包單位或者個人應(yīng)當(dāng)簽訂清掃保潔服務(wù)合同。

清掃保潔服務(wù)合同包括下列主要內(nèi)容：

(一)清掃保潔范圍；

(二)清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)；

(三)清掃保潔作業(yè)的頻率與方式；

(四)付款方式；

(五)合同的期限；

(六)違約責(zé)任。

第十一條(監(jiān)督檢查)

市和區(qū)、縣環(huán)衛(wèi)部門應(yīng)當(dāng)對清掃保潔單位和個人的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。

第十二條(投訴處理)

公民有權(quán)對清掃保潔單位和個人的服務(wù)質(zhì)量向市和區(qū)、縣環(huán)衛(wèi)部門進行投訴。

市和區(qū)、縣環(huán)衛(wèi)部門應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起7日內(nèi)進行調(diào)查。對情況屬實的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正。

第十三條(對清掃保潔單位違規(guī)的處理)

清掃保潔單位三次受到責(zé)令改正處理的，市和區(qū)、縣環(huán)衛(wèi)部門應(yīng)當(dāng)降低其資質(zhì)等級；資質(zhì)等級為乙級的，應(yīng)當(dāng)取消其資質(zhì)等級。被取消資質(zhì)等級的清掃保潔單位自取消之日起，3年內(nèi)不得重新申請資質(zhì)等級。

清掃保潔單位違反本辦法，以不正當(dāng)方式取得由財政性資金支付的道路和公共場所清掃保潔服務(wù)項目承包權(quán)的，市和區(qū)、縣環(huán)衛(wèi)部門可以取消其承包資格；情節(jié)嚴(yán)重的，自查處之日起5年內(nèi)不得進入本市由財政性資金支付的道路和公共場所清掃保潔服務(wù)市場。

第十四條(對招標(biāo)投標(biāo)機構(gòu)違規(guī)的處理)

應(yīng)當(dāng)以招標(biāo)投標(biāo)方式發(fā)包道路和公共場所清掃保潔服務(wù)項目而未采用招標(biāo)投標(biāo)方式的，或者將道路和公共場所清掃保潔服務(wù)項目發(fā)包給不具備相應(yīng)資質(zhì)等級的清掃保潔單位的，由上級部門責(zé)令改正，并給予責(zé)任人員行政處分。

第十五條(財政和審計監(jiān)督)

財政、審計等有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法對通過招標(biāo)投標(biāo)方式進行的道路和公共場所清掃保潔服務(wù)項目的財政性資金支付情況進行監(jiān)督。

第十六條(復(fù)議和訴訟)

當(dāng)事人對市和區(qū)、縣環(huán)衛(wèi)部門作出的具體行政行為不服的，可以按照《中華人民共和國行政復(fù)議法》和《中華人民共和國行政訴訟法》的規(guī)定，申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

當(dāng)事人在法定期限內(nèi)不申請復(fù)議，不提訟，又不履行具體行政行為的，作出具體行政行為的部門可以依據(jù)《中華人民共和國行政訴訟法》的規(guī)定，申請人民法院強制執(zhí)行。

篇5

**公司成立于2011年8月，當(dāng)初由5位自然人股東組建而成，主要業(yè)務(wù)是利用專利技術(shù)對煤炭等企業(yè)實行合同能源管理。2015年10月21日在新三板成功掛牌，股票名稱“山東環(huán)?！保善贝a833778。2015年底，業(yè)務(wù)開始轉(zhuǎn)型升級，著重發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，重點方向是生物質(zhì)熱電聯(lián)產(chǎn)業(yè)務(wù)。2016年10月向水發(fā)眾興集團定向增發(fā)3000萬股計1.2億元之后，水發(fā)成為**公司第一大股東，占比46.51%。公司注冊資本金1.29億元。

當(dāng)前**公司總部設(shè)立了綜合部、財務(wù)部、企管部、生技部、市場部、證券部、建管部七個管理部室，業(yè)務(wù)上設(shè)有節(jié)能分公司，主要是對節(jié)能環(huán)保項目的開發(fā)、維護等工作，擁有全資子公司五個，分別是山東**生物熱電有限公司、梁山前能生物電力有限公司、海陽**生物科技有限公司、萊蕪**電力有限公司、臨沂羅莊**余熱發(fā)電有限公司，控股公司三個，分別是山東**生物科技有限公司、江蘇宏東生物質(zhì)能熱電有限公司、山西襄汾縣浦新發(fā)電有限公司；代管平原漢源綠色能源有限公司。擁有員工   人。

公司經(jīng)過近幾年的快速發(fā)展，已在技能環(huán)保領(lǐng)域、生物質(zhì)能綜合利用方面取得了一定成績。**公司在山東省內(nèi)煤炭領(lǐng)域的合同能源管理處于領(lǐng)先地位，擁有十幾項專利技術(shù)。對煤炭企業(yè)產(chǎn)生的乏風(fēng)、礦井水、空壓機余熱等環(huán)保難以治理的業(yè)務(wù)，進行一攬子打包處理，已經(jīng)成功運作40余家廠礦企業(yè)，取得了良好的社會及經(jīng)濟效益。在生物質(zhì)熱電聯(lián)產(chǎn)領(lǐng)域，雖涉及時間不長，但已經(jīng)在該行業(yè)小有名氣。通過招募并培訓(xùn)大量的專業(yè)人才，已形成了市場開發(fā)、技術(shù)研發(fā)、投資建設(shè)、運行管理、檢修維護、燃料管理等專業(yè)管理隊伍，為以后無論是收購企業(yè)還是新建生物質(zhì)發(fā)電廠奠定了良好的基礎(chǔ)。事實也證明，**公司的干部隊伍整體素質(zhì)高、專業(yè)類別全。

公司注重市場開發(fā)的同時，也非常重視控制質(zhì)量。一是在發(fā)展模式上以新建為主，并購為輔。二是不收購老舊企業(yè)，新建生物質(zhì)熱電聯(lián)產(chǎn)項目注重考慮燃料豐富，具有工業(yè)蒸汽需求、居民有供暖需求的地區(qū)，同時考慮使用最新的鍋爐。經(jīng)過近三年的發(fā)展，公司不僅培養(yǎng)了一支敢于拼搏的隊伍，還通過業(yè)務(wù)拓展，積累了大量用戶資源。市場部人員對新建及并購項目的流程非常熟悉，對聯(lián)系項目、前期盡調(diào)、編寫盡調(diào)報告、可研報告、可研報告專家評審、三所報告專家評審、集團總辦會、集團董事會、投資協(xié)議的編寫及簽署等各項工作熟念于心。當(dāng)前經(jīng)過篩選亟待上會的項目有：陜西藍鳥生物質(zhì)熱電聯(lián)產(chǎn)項目、昌樂縣喬官鎮(zhèn)生物質(zhì)熱電聯(lián)產(chǎn)項目、臨朐**生物質(zhì)熱電聯(lián)產(chǎn)項目、山東富利森環(huán)?？萍加邢薰疚勰喔苫拼u項目等等。

篇6

跨界從本質(zhì)上來講，是企業(yè)將不同行業(yè)領(lǐng)域的商業(yè)模式進行智能整合，從而系統(tǒng)性地創(chuàng)造價值的一種邏輯過程。這會創(chuàng)造出新的戰(zhàn)略方向、價值網(wǎng)絡(luò)、運營結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟工具，使企業(yè)能夠在市場中始終具有獨特的競爭優(yōu)勢。

跨界的活動早就已經(jīng)被企業(yè)成功踐行。早期的跨界表現(xiàn)為多元化，是指企業(yè)同時經(jīng)營兩種以上基本經(jīng)濟用途不同的產(chǎn)品或服務(wù)。多元化企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，可以跨越相關(guān)甚至不相關(guān)的多種行業(yè)。世界上那些最有競爭力的企業(yè)，無論是歐美的跨國公司，還是日韓的綜合商社，大多數(shù)都有這種跨界的多元化業(yè)務(wù)。

隨著產(chǎn)業(yè)革命深化，跨界商業(yè)形態(tài)亦在發(fā)生變革。早期的工業(yè)化時代，基于價值鏈的商業(yè)模式形態(tài)得以樹立。多元化企業(yè)經(jīng)營多種業(yè)務(wù)，每個業(yè)務(wù)都是一條獨立的價值鏈，服務(wù)特定的主流需求。但從商業(yè)需求的視角出發(fā)，那些被主流排斥的群體（長尾理論中的長尾用戶）蘊含著巨大商機，存在大量未被滿足的需求。跨界進入長尾市場，通過商業(yè)模式創(chuàng)新來創(chuàng)造性地滿足該群體的需求，企業(yè)可以找到新的增長機會。

當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時代，信息不對稱導(dǎo)致的交易成本和創(chuàng)新的障礙正在被電子商務(wù)瓦解，智能終端的興起進一步帶來移動商務(wù)和新興服務(wù)業(yè)的繁榮。前沿企業(yè)正利用互聯(lián)網(wǎng)的思維、技術(shù)和手段跳出原有行業(yè)，去整合各行各業(yè)中諸多的碎片、零散的需求，跨界服務(wù)成為了這個時代的潮流。包容、擁抱被主流排斥的需求，甚至顛覆主流市場的需求成為了企業(yè)新的競爭優(yōu)勢的來源。

跨界服務(wù)的四種模式

從工業(yè)化時代到互聯(lián)網(wǎng)時代，這種跨界服務(wù)形態(tài)的發(fā)展，就導(dǎo)致了主流企業(yè)和跨界企業(yè)的關(guān)系，企業(yè)與用戶的關(guān)系，用戶與用戶的關(guān)系等各種關(guān)系的變化。根據(jù)對行業(yè)（行業(yè)內(nèi)/外）及用戶（主流/長尾用戶）兩個維度劃分四個界別，跨界服務(wù)的模式相應(yīng)地呈現(xiàn)出以下四種類型（見圖1）。

模式一：多元化。在工業(yè)化時代，依據(jù)二八定律，各行各業(yè)的競爭點主要集中在滿足本行業(yè)內(nèi)最具優(yōu)質(zhì)價值的主流市場需求上。當(dāng)該行業(yè)內(nèi)的企業(yè)無法有效服務(wù)主流市場的需求時，就給了其他行業(yè)企業(yè)可乘之機。行業(yè)外的企業(yè)得以通過多元化破壞行業(yè)壁壘，跨界進入并服務(wù)行業(yè)內(nèi)的主流市場，從而贏得競爭優(yōu)勢，如美國通用公司、日本三菱商事等。

模式二：O2O（線上線下融合）。由于激烈的市場競爭，主流市場幾乎飽和，但長尾理論表明，行業(yè)內(nèi)那些數(shù)量龐大但非主流的市場（長尾用戶市場）蘊藏巨大機會。由于交易成本巨大，這些所謂的“低收益”市場往往被行業(yè)內(nèi)的主流企業(yè)忽視甚至排斥。在電子商務(wù)時代，O2O帶來一種需求側(cè)革命，非主流市場需求終于得以開發(fā)。當(dāng)行業(yè)內(nèi)的主流市場飽和時，主流企業(yè)可以基于互聯(lián)網(wǎng)思維建立強大的線上交易平臺，依托全球本地化、分眾/聚眾、產(chǎn)品平臺化和虛實聯(lián)動四種基本機制打破傳統(tǒng)交易壁壘，降低交易成本，充分發(fā)掘行業(yè)內(nèi)被排斥的非主流需求，進一步贏得競爭優(yōu)勢。美國梅西百貨，沃爾瑪?shù)乳_設(shè)網(wǎng)上商城，都屬于O2O的跨界服務(wù)。

模式三：跨界顛覆。到了跨界顛覆時代，如果行業(yè)內(nèi)的主流企業(yè)不重視那些被主流市場排斥的需求，而來自行業(yè)外的具有互聯(lián)網(wǎng)思維的跨界者注意到了這樣的機會，跨界者可以聚集行業(yè)內(nèi)的大量用戶特別是被主流企業(yè)排斥的用戶，用流量的力量反過來跟主流企業(yè)議價，這就變成“跨界打劫”，從長尾顛覆原先的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。典型的案例有余額寶跨界進入銀行領(lǐng)域，微信跨界進入移動運營領(lǐng)域，滴滴跨界進入租車領(lǐng)域。這就不難理解為什么主流企業(yè)會在占盡行業(yè)優(yōu)勢的情況下卻遭到非線性打擊，讓來自其他行業(yè)、毫無優(yōu)勢可言的跨界者后發(fā)先至。

模式四：用戶創(chuàng)新。移動商務(wù)使得過去有間隔、碎片式的互動，變成現(xiàn)在無時不在的互動，這進一步帶來一種革命性的變化。人們在使用其他人的知識過程中，又創(chuàng)造了許多新的知識。最典型的特征是：讓用戶參與創(chuàng)新。用戶不再是價值的被動接受者，而是主動卷入到價值創(chuàng)造的過程中，他們可以參與設(shè)計、制造、營銷、維護、評價等各個環(huán)節(jié)，典型的案例如小米、樂視等。用戶創(chuàng)新的跨界服務(wù)模式帶來了一種供給側(cè)的革命。

在模式四中，為什么看似沒有任何勢的跨界者的用戶能夠如此快速地增長？跨界者不是簡單地炒作流量，而是強調(diào)用戶特別是原先被主流市場排斥的長尾用戶，能夠深度卷入到產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新中。這些用戶在使用跨界者產(chǎn)品和服務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)的問題、提出的建議和疑問，都能及時地轉(zhuǎn)入跨界者的改進體系中去，讓用戶像養(yǎng)育自己的孩子一樣對待自己參與創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務(wù)，在塑造出強大的用戶黏性的同時，通過快速迭代改進產(chǎn)品和服務(wù)。而反觀主流企業(yè)卻往往高高在上，倚賴大量的專業(yè)技術(shù)和管理人才，用戶只能成為產(chǎn)品和服務(wù)的被動接受者。一旦有更好的選擇，用戶特別是主流用戶會毫不猶豫地拋棄主流企業(yè)。

跨界服務(wù)與競爭優(yōu)勢

隨著跨界服務(wù)更加邁向“包容”，它究竟會給企業(yè)帶來什么樣競爭方式的變化，以及如何去維系競爭優(yōu)勢？

對于跨界者而言，需求側(cè)方面，通過互聯(lián)網(wǎng)思維可以克服交易成本的制約，將每一個零散的被主流排斥的需求碎片都整合起來，不在乎這些需求來自哪個行業(yè)、哪個個體；供給側(cè)方面，過去是集中式的中心創(chuàng)造，周邊被動接受，現(xiàn)在是每一個碎片都在創(chuàng)造價值，跨界者可以分布式地將它們利用起來。

篇7

中心要打造陽光政務(wù)平臺，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。以下是為大家整理的單位窗口服務(wù)總結(jié)匯報資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

單位窗口服務(wù)總結(jié)匯報一

自進駐行政服務(wù)中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“為人民服務(wù)、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：

一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我對來窗口的每一位客戶，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱情工作，客戶會從窗口的細節(jié)服務(wù)感受到被尊重。

二、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時還需要一點耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的細節(jié)上，比如來窗口辦事的客戶經(jīng)常會因為申請資料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無法及時辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細告知相關(guān)事項，客戶就會理解了。

三、以完善細微之處為突破口，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，接好一次來電來人咨詢，輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表，做好一場稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，盡量提供一點便利。

四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務(wù)平臺，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。

單位窗口服務(wù)總結(jié)匯報二

20__年來，我始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：

一、思想政治方面

作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。

二、職業(yè)道德方面

在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。

三、工作方面

工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來，辦件共_件，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費_元;代收墻改基金_元。

四、下一步打算

廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻自己一份微薄的力量。

單位窗口服務(wù)總結(jié)匯報三

20__年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

一、是服務(wù)至上，熱情工作

窗口工作是_工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

二、是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)

我所負責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理_等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20__年全年，我認(rèn)真負責(zé)的完成_件_業(yè)務(wù)辦理，_件__業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三、是任勞任怨，加班加點

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

四、是發(fā)揮余熱，樂于奉獻

除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會_，20__年，我組織并參與了_活動、_活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

五、是積極學(xué)習(xí)，提高進步

學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20__年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)xxx修。在周末，我參加_培訓(xùn)和_學(xué)習(xí)，并報考了_并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。

新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

單位窗口服務(wù)總結(jié)匯報四

窗口工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語。作為中心交通局窗口工作人員，對于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點體會。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準(zhǔn)備好”;“請到其它窗口辦理這項業(yè)務(wù)”;少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時也有利于自己工作的開展。

其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。

還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。

篇8

一年來，基地服務(wù)部在培訓(xùn)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，在中心安全科、保衛(wèi)科的精心指導(dǎo)下，以抓安全環(huán)保促服務(wù)保障工作為中心，以落實中心HSE委員會各項工作部署為抓手，以實現(xiàn)本部門年度安全環(huán)保無事故為目標(biāo)，進一步強化全員安全環(huán)保意識，樹立服務(wù)是品牌，滿意在崗位，安全在責(zé)任的意識，努力做好基地后勤保障服務(wù)和安全環(huán)保工作。完成了年度的安全環(huán)保工作任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)將本年度安全環(huán)保工作總結(jié)匯報如下。

一、識別風(fēng)險、注重過程、落實責(zé)任

結(jié)合基地服務(wù)部實際，識別劃分主要安全風(fēng)險源：（一是液化氣庫，二是鍋爐房，三是供配電，四是生活飲用水）。一是班子成員重視安全，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會中心HSE委員會管理制度，探討服務(wù)部安全環(huán)保生產(chǎn)過程管理的新途徑、新方法，制定服務(wù)部安全環(huán)保風(fēng)險識別防范措施。注重抓中心HSE委員會各階段工作部署、日常安全環(huán)保工作的落實執(zhí)行過程，牢固樹立安全源于責(zé)任的思想，抓工作必須抓安全，抓安全必須注重過程環(huán)節(jié)，始終遵循安排部署工作必須安全優(yōu)先的原則。

二是召開服務(wù)部專題會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會集團公司“反違章禁令”和中心各季度HSE委員會的精神實質(zhì)。不定期召開班子會、員工大會和安全例會，分析安排部署本部門的安全環(huán)保工作，組織員工參加安全知識講課培訓(xùn)活動。服務(wù)部與各班組簽訂年度安全環(huán)保生產(chǎn)責(zé)任書5份，與員工簽認(rèn)“反違章禁令”確認(rèn)書25份，修訂完善服務(wù)部安全環(huán)保管理措施，將中心統(tǒng)一制做的《反違章六條禁令》、要害崗位HSE作業(yè)指導(dǎo)卡標(biāo)牌下發(fā)到員工手中，要求員工對禁令內(nèi)容、作業(yè)指導(dǎo)卡內(nèi)容入腦入心，教育員工樹立安全就是責(zé)任、安全就是效益、安全就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，在日常工作中主動識別和防范安全風(fēng)險，及時整改消除安全隱患，規(guī)范操作動作，做到我懂安全、我會安全、我能安全，我的崗位安全我負責(zé)。形成上下聯(lián)動，注重過程，齊抓共管，將安全責(zé)任落實到班組，到崗位。

二、以“安全環(huán)?；A(chǔ)年”為載體，完善健全安全機制，落實整改安全隱患。

一是按照中心HSE委員工自部署，編制服務(wù)部“安全環(huán)?；A(chǔ)年”和“安全生產(chǎn)質(zhì)量月”活動運行大表，建立服務(wù)部安全組織機構(gòu)，完善修訂服務(wù)部安全環(huán)保管理措施，配合安全科在基地開展“反違章禁令”、“安全生產(chǎn)月”“6.5環(huán)境日”、“迎奧運促安全”系列安全教育活動，組織員工積極參與安全科普知識學(xué)習(xí)競賽活動，營造了濃厚的安全活動氛圍。完善修訂了鍋爐房HSE管理體系，鍋爐工崗位、電工崗位、液化氣保管工崗位HSE作業(yè)指導(dǎo)卡，建立服務(wù)部特殊工種崗位人員信息臺賬，完善修訂下發(fā)了臨潼基地防洪防汛預(yù)案。

二是加強一季度鍋爐采暖設(shè)備的后期安全運行和操作人員的安全管理工作，落實周安全例會和班前安全提醒制度，重點提高操作人員的責(zé)任心，落實巡回檢查責(zé)任，及時排除解決設(shè)備故障，確保設(shè)備安全平穩(wěn)運行，人員安全操作無違章。

三是提高設(shè)備檢測、檢修維護質(zhì)量，確保設(shè)備設(shè)施在安全受控狀況下運行。編制春季電氣設(shè)備檢修方案，明確檢修范圍、時間、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，組織參檢操作人員安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《電力安全工作規(guī)程》，實行春檢項目安全風(fēng)險評價，對操作用具進行安全技術(shù)性能檢查試驗，做到任務(wù)明確，責(zé)任到人，更換各型號空氣開關(guān)15套，接觸器2套，檢修保養(yǎng)電機20余臺，進行了300KW自備發(fā)電機的二級保養(yǎng)。聯(lián)系區(qū)氣象局、西安鍋爐檢驗所分別對液化氣庫房、鍋爐房避雷針裝置，2＃、3＃、4＃鍋爐進行年度安全技術(shù)性能檢測，送檢液化氣鋼瓶136瓶，經(jīng)檢測所有項目合格率都達到100﹪，確保設(shè)備設(shè)施在技術(shù)良好的狀態(tài)下安全平穩(wěn)運行。

四是上下聯(lián)動主動應(yīng)對四川汶川5.12大地震波及的影響，及時成立臨潼基地應(yīng)急值班辦公室，實行科室長帶班24小時輪流值班和夜間巡邏，在地震應(yīng)急預(yù)警期間及時有序組織學(xué)員、教職員工、離退休等人員疏散撤離，為年齡偏高行動不便，居住樓層高的離退休老同志在招待所準(zhǔn)備客房提供應(yīng)急臨時居住場所。及時印發(fā)地震應(yīng)急常識，下發(fā)到各家各戶和學(xué)生、學(xué)員的宿舍，仔細巡查樓房受損情況，對受損樓房部位采用貼紙條觀察。編訂臨潼基地抗震防災(zāi)應(yīng)急救援預(yù)案、臨潼基地三棟受損住宅樓疏散撤離預(yù)案、臨時疏散安置方案等。根據(jù)上級部門的指示，邀請西安市臨潼區(qū)城鎮(zhèn)危險房屋安全鑒定委員會對受損房屋（于*年6月2日）現(xiàn)場綜合評定，依據(jù)其鑒定結(jié)論，積極組織房源，協(xié)調(diào)配合上級部門，按時完成4＃、7＃樓住戶疏散撤離安置，8＃住宅樓1、4單元抗震加固維修施工和疏散安置戶的補助發(fā)放等工作。

五是加強特殊工種崗位從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作。前后分別組織鍋爐工、鍋爐水處理工、采暖鍋爐季節(jié)工等11人，參加油田公司技能鑒定、臨潼區(qū)技術(shù)監(jiān)督局舉辦的鍋爐工崗位復(fù)證、取證培訓(xùn)班學(xué)習(xí)和中心有關(guān)部門組織的鍋爐安全操作基礎(chǔ)知識、管理規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)考試從業(yè)人員持證率達到100﹪。采暖期每班選配一名技術(shù)業(yè)務(wù)較強的為帶班司爐工，負責(zé)本班的全過程，采暖期間服務(wù)部分管領(lǐng)導(dǎo)每天不少于1次深入鍋爐房現(xiàn)場，了解安全和設(shè)備運行情況，指導(dǎo)實施設(shè)備的保養(yǎng)檢修，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，加以解決，消除隱患，確保安全平穩(wěn)運行。

六是強化基礎(chǔ)維修施工項目過程管理，基地維修施工項目，遵循凡進入基地的施工單位必須按程序?qū)彶槭┕べY質(zhì)，簽訂施工合同，明確安全責(zé)任，實行重大項目現(xiàn)場安全交底，確保各項施工安全監(jiān)管到位，施工過程安全受控，施工質(zhì)量達到合格。

七是認(rèn)真查找安全隱患，落實隱患整改工作。一是重大節(jié)日前組織有關(guān)人員深入住宅區(qū)家中實施液化氣、用電等安全檢查，提醒指導(dǎo)用戶正確用電、用氣，對檢查出未按安全規(guī)范要求用電、用氣的住戶，講明危害原因，提出整改意見，現(xiàn)場整改規(guī)范，及時消除了不安全隱患。二是加大對液化氣庫防火、防爆、拉運和換、配供電設(shè)施運行安全情況檢查，申請配置液化氣氣體檢測報警儀、電工作業(yè)安全專用工具等。三是春節(jié)放假期間請專業(yè)鍋爐維修人員對3＃鍋爐爐排故障進行搶修，確保采暖設(shè)備運行正常。組織專業(yè)人員對招待所公寓36套空調(diào)老化電源線路進行更換。檢修洗浴熱水交換器和洗浴水泵，購置安裝鍋爐軟化水離子罐1具。四是做好防洪防汛工作，維修加固基地外排洪溝，清理疏通基地內(nèi)排水、排污管溝、沉淀池等，清點盤庫防汛物資，申請配置防汛警報器等。五是申請專項資金更換鍋爐房采暖循環(huán)泵2套，鼓風(fēng)機2套，引風(fēng)機2套，鍋爐配電柜1套，客房洗浴交換器1套，鍋爐動力電纜，3＃鍋爐配電控制柜，檢修鍋爐除塵設(shè)備和采暖、供水管網(wǎng)的冬防保溫。改造更換了3＃、8＃住宅樓室外供電線路、供水管道等。整改更換了培訓(xùn)餐廳炊事機具用電空氣開關(guān)15套，規(guī)范用電線路等。加裝了液化氣庫、配電室等窗戶安全防護網(wǎng)。*年至今共組織各類安全檢查、會議、活動、配合上級檢查等33次，及時查處整改不安全隱患，消除不安全盲區(qū)，無違反安全生產(chǎn)“六條禁令”現(xiàn)象發(fā)生，安全環(huán)保工作運行平穩(wěn)。

三、存在的困難

1、存在的主要困難：臨潼基地始建于七十年代初期，屬于油田老基地之一，基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，配置不合理，有些設(shè)備設(shè)施三十來年沒有更新過。如供水、供暖設(shè)備管網(wǎng)整體已嚴(yán)重老化，許多設(shè)備、閥門管網(wǎng)腐蝕嚴(yán)重到已不能正常使用的程度，雖然經(jīng)過多次維修，但在整體上仍存在著很大的安全隱患問題，已嚴(yán)重制約著基地的發(fā)展和安全環(huán)保工作。

2、人員配置不合理：存在重生產(chǎn)、輕后勤的現(xiàn)象，部分人員因自身條件所限，對安排部署的工作理解執(zhí)行不到位，難于獨立完成崗位工作，工作滯后，存在人為的安全隱患問題。

3在職鍋爐工相對偏少，每年采暖期都要從社會臨時招聘鍋爐季節(jié)工，短期強化培訓(xùn)后才能上崗（人員全是當(dāng)?shù)剞r(nóng)村的），人員的素質(zhì)、操作技能較低，對鍋爐的安全運行存在不利因素，急需配備有經(jīng)驗、技術(shù)過硬的鍋爐工，確保鍋爐安全運行。

四、2009年工作思路

1、認(rèn)真落實培訓(xùn)中心年度HSE安全環(huán)保工作總體目標(biāo)，加強內(nèi)部管理，把反“三違”《反違章六條禁令》貫穿到服務(wù)部安全環(huán)保工作的始終，確保年度安全環(huán)保工作運行穩(wěn)定。

篇9

據(jù)了解，“微信云”測試版域名定位weixin.qcloud.com，是騰訊云官網(wǎng)的二級域名。知情人士告訴億邦動力網(wǎng)，入駐微信云平臺的服務(wù)商需要同時使用騰訊云服務(wù)。

微信云平臺測試版界面

目前，微信云平臺測試版已經(jīng)接入了五家服務(wù)商，分別是微購易、微盟、微信卡卡、微俱聚和微信生意寶。其中，微購易的主要業(yè)務(wù)包括微信公眾平臺商品搜索、在線打印快遞單、快遞物流跟蹤等；微盟提供的主要服務(wù)包括會員卡管理、微商城搭建、微官網(wǎng)搭建等；微信卡卡提供的服務(wù)包括微網(wǎng)站/微商城建立、微信時尚打印等。

微盟技術(shù)總監(jiān)Alfred向億邦動力網(wǎng)透露，微信云平臺現(xiàn)有的服務(wù)商主要是騰訊方面挑選合作，其余的服務(wù)商將通過申請入駐的方式進入該平臺。未來微信云還有可能將按照服務(wù)商的使用頻率和客戶評價來進行排名。

根據(jù)騰訊方面的公告，目前申請入駐微信云平臺的服務(wù)商需要提交包括公司名稱、公司網(wǎng)址、公司主營業(yè)務(wù)、公司規(guī)模等在內(nèi)的詳細資料。審核時間約為一周，審核標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)商提供信息的完整程度、服務(wù)商規(guī)模、產(chǎn)品體驗以及具體溝通情況。

篇10

一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機制

為確?；顒釉鷮嵱行У亻_展，我院成立了以院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《XX縣婦保院深入開展“雙聯(lián)系雙服務(wù)”活動實施方案》，就活動的內(nèi)容和實施步驟進行了詳細安排，擬繼續(xù)在全院開展“立足崗位甘奉獻，幸福就是幫助別人”、“節(jié)支增效”等活動，密切聯(lián)系群眾，主動服務(wù)患者，改善群眾就醫(yī)體驗，倡導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)從“我”做起，從“小事”做起，從而強化醫(yī)護人員服務(wù)理念，提高服務(wù)意識。

二、圍繞基層發(fā)展，緊貼群眾需求

為進一步改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)能力，方便群眾就醫(yī)，我院結(jié)合醫(yī)院工作，一是結(jié)合效能建設(shè)，開展“節(jié)支增效”活動。以“效能建設(shè)”為抓手，修訂績效方案，整章建制，加大治懶治庸治奢力度，改進工作作風(fēng)，提高全院干部黨員干部服務(wù)效率和服務(wù)能力。二是狠抓醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全工作存在的突出問題。三是結(jié)合黨員先鋒創(chuàng)績工作，扎實推進制度落實，充分發(fā)揮黨支部的堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，樹立黨員為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)理念。

三、結(jié)合中心工作，促進和諧發(fā)展