導(dǎo)語：如何才能寫好一篇保潔培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

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2021年保險理賠培訓(xùn)總結(jié)范文

老師對我們說過的一句話：“關(guān)系是泥飯碗，是會碎的;文憑是鐵飯碗，是會銹的;本事是金飯碗，是會升值的?！边@話一點(diǎn)不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，更應(yīng)該不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能,全方位的提高自己各方面的保險業(yè)務(wù)水平,希望籍此可以重新塑造一個全新的自己，成為一名優(yōu)秀的員工。

通過這次理賠培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了理賠投訴原因分析和案例點(diǎn)評。例如：

1有對理賠受理時效過長不滿;

___對理賠受理意見的不滿___對理賠處理結(jié)論不滿。

通過這些典型案例的學(xué)習(xí)，我明白了投訴的事由，投訴處理的方式，以及專家老師們對案例的點(diǎn)評，提升了我的理論水平，更有益我今后的工作。

我決心要：

強(qiáng)化自身理賠服務(wù)意識;

提高理賠的專業(yè)技能;

加強(qiáng)客戶溝通解釋工作;

加強(qiáng)理賠糾紛的排查;

快速有效處理投訴;

加強(qiáng)投訴分析整改;

(7加強(qiáng)信息反饋;

在這些方面進(jìn)行，提高自我，提高工作效率。

如何提升理賠的服務(wù)措施呢?

1、拓寬理賠服務(wù)渠道;移動柜面前伸營銷職場服務(wù);

2、電子化理賠服務(wù)，提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)禮儀，遵守職業(yè)道德，一次性告知理賠申請資料，加快已受理案件的調(diào)查和處理時效，簡化理賠手續(xù)。

通過這次___的培訓(xùn)，我明白了，今后的工作中，要認(rèn)真專研，提升理賠的時效提高主動服務(wù)意思，加快理賠申請速度，有效縮短出險立案時長，提高自己的工作效率，另外還學(xué)習(xí)了，理賠糾紛的處理，理賠實(shí)務(wù)優(yōu)化，多抽些時間看看有關(guān)保險方面的知識，能把一些棘手問題處理好，才能體現(xiàn)人的成就感。因此，真正靜下心來，從小事做起，從點(diǎn)每項(xiàng)工作都要立足一個“早”字，落實(shí)一個“快”字，抓緊時機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時間管理，時刻把握工作進(jìn)度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。

“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。因此我們更應(yīng)該隨著時代的前沿前進(jìn)。

最后，誠摯的感謝部門同事和經(jīng)理在工作中對我的幫助和關(guān)心，也感謝公司給了我這樣的機(jī)會，通過培訓(xùn)使我獲得理賠知識，提升了客戶服務(wù)技能。我將會在以滴做起。一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。

“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”提高處理率，弘揚(yáng)“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。

今后的工作中更加努力。

篇2

為了進(jìn)一步充實(shí)集團(tuán)公司加盟模式的內(nèi)容，使集團(tuán)下屬的各子公司新進(jìn)業(yè)務(wù)員更好地掌握業(yè)務(wù)知識，以便將來更好地開展業(yè)務(wù)，達(dá)到加盟互利雙贏效果，2020年5月15日~18日，集團(tuán)培訓(xùn)部特組織設(shè)計了為期三天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)活動在廣西貝福投資集團(tuán)會議室舉行，學(xué)員分別來自桂林、來賓和湖北子公司，參訓(xùn)人員共12人；集團(tuán)參訓(xùn)人員共18人；課程的講師全部由集團(tuán)各部門工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事主講，課程內(nèi)容由集團(tuán)歷史發(fā)展、業(yè)務(wù)模塊介紹、勞動法律法規(guī)和執(zhí)行力、陽光心態(tài)等20門課組成。也很榮幸邀請到廣西經(jīng)濟(jì)干部管理學(xué)院的劉處長主講《向解放軍學(xué)習(xí)執(zhí)行力》及北海培訓(xùn)學(xué)校范校長主講《勞務(wù)派遣相關(guān)法律法規(guī)》兩門課程。本次培訓(xùn)在集團(tuán)周董事長兼總裁和管理層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與大力支持下，經(jīng)過培訓(xùn)部努力，基本達(dá)到設(shè)計意圖和預(yù)期效果?，F(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：

一、本次培訓(xùn)的核心體現(xiàn)：

1.乘機(jī)開發(fā)了一批內(nèi)訓(xùn)課程，豐富了課件庫。圍繞集團(tuán)公司業(yè)務(wù)內(nèi)容，通過下發(fā)選題的形式，讓大家結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)詮釋了各自的工作流程及推介技巧方法，以課件的方式演繹、固化，促其乘此機(jī)會進(jìn)行了系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)概括，進(jìn)一步提升了他們的培訓(xùn)施教能力；通過開發(fā)課程進(jìn)一步補(bǔ)充了課源（《公司的歷史及發(fā)展》、《如何推介勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)》、《商務(wù)接待禮儀》、《社保辦理abc》、《工資發(fā)放abc》、《陽光心態(tài)》、《關(guān)于勞務(wù)派遣協(xié)議簽署中的法律問題》、《如何推介文化傳播業(yè)務(wù)》、《關(guān)于勞務(wù)派遣的勞動和社保法律法規(guī)常識》、《獵頭業(yè)務(wù)的流程及推介》、《人脈資源的維護(hù)及開發(fā)》、《如何做好客戶服務(wù)》、《職業(yè)介紹與招聘流程》、《如何推介物業(yè)業(yè)務(wù)》、《勞務(wù)派遣的客服流程》）共16門新課程，為今后的培訓(xùn)工作進(jìn)一步奠定了基礎(chǔ)，同時有利于開展外部培訓(xùn)業(yè)務(wù)。

2.為集團(tuán)鍛煉一支能走得出去的培訓(xùn)師隊伍。通過下發(fā)選題的方式，讓業(yè)務(wù)骨干們的施教水平得到了提升——無論是對ppt的制作還是課程的講解水平，都得到了進(jìn)一步的提高和鞏固，進(jìn)而最終達(dá)到讓每位員工都有上臺講解的機(jī)會，為集團(tuán)培養(yǎng)、鍛煉一批能走得出去的培訓(xùn)師人才。

3.充實(shí)了集團(tuán)加盟方式的運(yùn)作內(nèi)容。由于得到集團(tuán)周董和管理層的高度重視以及業(yè)務(wù)骨干們的支持，所舉辦的3天的培訓(xùn)，為各子公司提供技術(shù)上的支持，讓子公司感受到集團(tuán)的關(guān)心與幫助，讓每位加盟的合作伙伴都享受到平等的待遇。

二、本次培訓(xùn)表現(xiàn)較好的方面：

1. 團(tuán)隊合作。貝福集團(tuán)給大家宣導(dǎo)的宗旨就是：“每位員工都是合作伙伴，每位朋友都是人生財富”。大家在工作中團(tuán)結(jié)一致，思想一致，體現(xiàn)出來的效果就會很明顯。本次培訓(xùn)就體現(xiàn)出團(tuán)隊合作的力量，甚至姚總都在打雜，沒有任何領(lǐng)導(dǎo)架子的去開展工作，同事之間也很配合，輪到講師講課的時候都會聽從安排提前來到會場，這是一個很好的現(xiàn)象。

2.授課方式的靈活多樣性。在培訓(xùn)過程中，我們采用案例教學(xué)、互動交流和影視表達(dá)等演講方式，對新員工進(jìn)行系統(tǒng)的講解，讓課程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也達(dá)到了調(diào)動大家的積極性地目的。讓大家在課堂上踴躍發(fā)言，提出問題，解決問題，讓培訓(xùn)在活躍的氛圍中進(jìn)行，大家即輕松又有收獲。

3.組織的紀(jì)律性。在培訓(xùn)期間，新員工都能遵守課堂秩序，不遲到、不早退、不隨意走動，讓培訓(xùn)有序的進(jìn)行。說明各子公司新員工都具有良好的素質(zhì)，為貝福集團(tuán)創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。

4.時間合理性。通過短短的三天培訓(xùn)，共培訓(xùn)了20門課程，課程具有代表性，分別介紹了公司的歷史和發(fā)展、公司業(yè)務(wù)模塊介紹，課程安排靈活合理，給大家足夠的休息時間，調(diào)整狀態(tài)，精神飽滿地聽課做筆記。

三、本次培訓(xùn)存在的問題：

1.課件版本的多樣性。由于時間比較倉促，對課件沒有進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)整，每個講師所用的ppt版式各異，讓聽課者產(chǎn)生視覺上疲憊。

篇3

9月16日xx鎮(zhèn)組織了第一次學(xué)習(xí)活動，在培訓(xùn)班上為全體計生專職主任人手一份發(fā)了涵蓋計生統(tǒng)計、政策法規(guī)、獎勵扶助、幸福家庭創(chuàng)建、孕前優(yōu)生健康檢查等9個方面的培訓(xùn)教材。學(xué)培訓(xùn)會上于助理和站長柳愛芝帶領(lǐng)學(xué)習(xí)了《關(guān)于實(shí)施全面兩孩政策改革完善計劃生育服務(wù)管理的決定》和生育登記解讀。    

10月19日下午，xx鎮(zhèn)組織全鎮(zhèn)衛(wèi)計辦工作人員在王子付社區(qū)舉辦了計生工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)由衛(wèi)計辦站助理于秀婷同志主持，針對xx鎮(zhèn)人口計生工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，她提出整改措施并要求全體衛(wèi)計辦工作人員共同努力，學(xué)好計生業(yè)務(wù)知識，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

    在培訓(xùn)開始前，首先對全體衛(wèi)計辦工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)考試，然后衛(wèi)計辦副站長xx、xx帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)了新修訂的《山東省人口與計劃生育條例》和《中華人民共和國人口與計劃生育法條例》進(jìn)行了詳細(xì)的講解，并對條例修改的地方尤其是生育調(diào)節(jié)、獎勵與社會保障、法律責(zé)任做了強(qiáng)調(diào)。并在會后進(jìn)行了閉卷考試。 

   通過此次培訓(xùn)，進(jìn)一步明確了工作職責(zé)，規(guī)范了人口和計劃生育服務(wù)和管理行為，提升業(yè)務(wù)水平，為全鎮(zhèn)計生工作邁上新臺階打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

10月31日，xx鎮(zhèn)衛(wèi)計辦對xx個村的計生專干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。并在會后進(jìn)行了閉卷考試。 

本次培訓(xùn)的主要目的在于加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升綜合素質(zhì)。負(fù)責(zé)計生工作的分管鎮(zhèn)長對當(dāng)前工作存在的問題，她提出整改措施。衛(wèi)計辦助理對符合再生育條件、第三調(diào)查問卷進(jìn)行培訓(xùn)。陳韋唯、邢聰領(lǐng)讀了《山東省禁止非醫(yī)學(xué)需要鑒定胎兒性別和選擇性終止妊娠的規(guī)定》、獎扶特扶利益導(dǎo)向。

    培訓(xùn)會要求，各村衛(wèi)生計生干部要進(jìn)一步提高認(rèn)識，更新觀念，認(rèn)真抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作；要明確目標(biāo)任務(wù)，理清工作思路，確保衛(wèi)生計生各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。

12月5日，我鎮(zhèn)在大會議室開展了計劃生育政策培訓(xùn)活動工作總結(jié)會。此次會議由xx鎮(zhèn)長主持，衛(wèi)計辦全體工作人員及各村計生專干參加了此次會議。會上，業(yè)務(wù)站長xx帶領(lǐng)全體學(xué)習(xí)了《山東省計劃生育基層統(tǒng)計管理意見》和葉酸服用方法。并在會后進(jìn)行了閉卷考試。 

衛(wèi)計辦xx在會議上做了動員講話，要求大家遵守培訓(xùn)班紀(jì)律，認(rèn)真聽講和記錄，有目的、有計劃、有步驟地順利完成培訓(xùn)活動。分管領(lǐng)導(dǎo)xx鎮(zhèn)長做了三個方面的重要講話；首先感謝長期為人口計生事業(yè)默默奉獻(xiàn)并做出貢獻(xiàn)的計生工作者們，要求大家要通過此次培訓(xùn)開拓視野，進(jìn)一步提高工作能力，特別要充實(shí)依法行政的相關(guān)政策和知識；其次回顧和總結(jié)了近年來我鎮(zhèn)計生工作共同作出的成績，同時也指出了這其中的問題和不足，鼓勵大家要化阻力為動力，充滿信心大膽去工作。最后冉鎮(zhèn)長希望全體計生干部通過此次培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鼓足干勁，高質(zhì)量完成本年度各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，迎接年底工作檢查，再創(chuàng)xx鎮(zhèn)計生工作的新輝煌。隨后于助理傳達(dá)了國家，市，區(qū)有關(guān)政策和法規(guī)，組織學(xué)習(xí)了相關(guān)文件，并結(jié)合計生工作的實(shí)際，深入淺出地解答學(xué)員們提出的問題，解除其困惑。

通過此次政策培訓(xùn)活動，進(jìn)一步提高了計生專干的政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)，對推動xx鎮(zhèn)計劃生育工作的健康發(fā)展起到了積極作用。

篇4

這一個月的實(shí)習(xí)，使我真正體會做一位老師的樂趣，每當(dāng)站在講臺上，被一雙雙純凈的眼睛聚精會神地望著時，作為一名老師的價值感和成就感就油然而生了，但是，正是為了實(shí)現(xiàn)這種價值，我也為之付出，努力了很多。

初為人師，總免不了幾分緊張，于是備課更是不敢懈怠，實(shí)習(xí)第一天，當(dāng)我?guī)е浞值臏?zhǔn)備，同時也夾雜著幾絲羞澀與忐忑走上講臺時，我知道這將是歷練我的一個舞臺。

上課比我想象中的要順利，然而我知道問題是潛在的，英語畢竟是一門外語，對中小學(xué)生而言，多少有點(diǎn)生疏和困難，要教好它，就得讓他們產(chǎn)生興趣， 于是，我便采取了一些方法，課余時間幫學(xué)生起英文名，講講英語小故事等等，與此同時，自然與學(xué)生打成一片，師生之間沒有了交流的代溝，學(xué)生圍著你問這問 那，也算是一種美好的經(jīng)歷吧!在這種情況下，課堂漸漸地活躍起來，然而另一個問題卻出現(xiàn)了，學(xué)生們開始不守課堂紀(jì)律，小學(xué)班上的學(xué)生的確很好動，注意力又 容易分散，開小差當(dāng)然會影響教學(xué)效果，很想用“罰站”，“罰抄”等來“治”這些學(xué)生，可那樣無疑加深師生的隔閡，而置之不理又導(dǎo)致我喊破嗓子都只有很少同 學(xué)在認(rèn)真聽，于是，靈機(jī)一動，在每個小組之間展開紀(jì)律評比，結(jié)果學(xué)生們馬上自覺起來了，由此，我悟出一個道理，管理學(xué)生，有時候還真锝巧用方法。

篇5

這次學(xué)習(xí)感觸頗深，收獲頗多。感觸最深的是幼兒園非常重視幼兒園的保育工作。保育工作在幼兒園保教工作中占據(jù)了重要的位置。她們現(xiàn)在正在探索積極的主動保育工作，主動保育就是通過向家長、教職工宣傳科學(xué)育兒知識、科學(xué)保育的重要性，讓幼兒園的教職工、幼兒家長自覺、主動的參與幼兒的保育工作，使保育工作由過去的被動轉(zhuǎn)化為主動保育，真正做到保育、教育并重。

通過本次參觀學(xué)習(xí)，我對于自己的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識，保育員的工作與每個幼兒息息相關(guān)，它關(guān)系到每個幼兒的健康成長。因此，作為保育員都應(yīng)時刻去關(guān)心、照顧他們。如：在生活上、飲食方面等，在今后的工作中，我會更加悉心地照顧幼兒，更好地協(xié)助班級老師做好各項(xiàng)保育工作，并著重做好以下幾方面的工作：

1、配合老師開展教學(xué)活動

配合老師開展各種游戲活動，讓老師更好的開展教學(xué)活動。協(xié)助組織戶外活動，作好護(hù)理工作(如：上廁所、喝水，適當(dāng)?shù)卦鰷p衣物等。)

2、良好的清潔衛(wèi)生習(xí)慣

養(yǎng)成飯前便后要洗手的好習(xí)慣，幫助幼兒學(xué)習(xí)自己卷衣袖，在老師的指導(dǎo)下會用肥皂洗手。提醒幼兒不咬手指，不把玩具放入口中;

會用毛巾洗臉，保持衣服整潔。

3、良好的進(jìn)餐習(xí)慣

指導(dǎo)幼兒安靜愉快的進(jìn)餐，坐姿自然，會正確使用餐具，養(yǎng)成細(xì)嚼慢咽的好習(xí)慣;并且不挑食、不浪費(fèi)、不用手抓菜，不掉飯粒，不剩飯菜，不弄臟衣服等。幫助幼兒克服依賴性，培養(yǎng)幼兒的獨(dú)立性。

4、良好的睡眠習(xí)慣及穿脫能力，能安靜地就寢，睡姿正確，不蒙頭睡，有序的穿脫衣褲、鞋襪等。

5、良好的學(xué)習(xí)環(huán)境

堅持每天的消毒工作：餐具、用具、玩具等用84消毒液消毒，床上用品勤洗換，保證每月都曬足夠的陽光，使幼兒在整潔舒適的環(huán)境中成長，為幼兒營造通風(fēng)、干凈、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境。

此外，主動與家長溝通，深入了解觀察幼兒，有針對性地與班上其他兩位老師共同合作教育幼兒。

在今后的工作中，我將更加投入到保育工作，再接再厲，爭取更大的進(jìn)步!

2019幼兒園保育員個人培訓(xùn)工作總結(jié)二

井林中心幼兒園的領(lǐng)導(dǎo)給了我這一次培訓(xùn)的機(jī)會，我感到很榮幸，通過這一周的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多知識。我很高興自己能夠勝任保育員這份工作，關(guān)心和熱愛每一個幼兒關(guān)注每個孩子的點(diǎn)滴成長，盡自

己最大努力滿足幼兒發(fā)展所需要的要求。

王鳳老師的理論課講了這幾點(diǎn)：保育員職業(yè)道德的基本要求：忠于國家、獻(xiàn)身教育、教書育人、勤奮學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)前兒童、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié)作、以身作則。保育員職責(zé)《幼兒園工作規(guī)程》：

1、負(fù)責(zé)本班房舍、設(shè)備，環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。

2、在教師的指導(dǎo)下管理幼兒生活，并配合本班教師組織教育活動。

3、在醫(yī)務(wù)人員和本班教師指導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園安全、衛(wèi)生保健制度;妥善保管幼兒衣物和本班的設(shè)備，玩具林娜老師教會我怎樣做好托幼園所的衛(wèi)生消毒和物品管理工作;幼兒園日常消毒工作，消毒方法有擦拭、浸泡、沖洗、日曬，蒸汽消毒等。物品管理，基本要求：

1、保育員應(yīng)做到每件物品來路明、消路清、不丟失。

2、做好記錄。

3、定時將實(shí)物與記錄進(jìn)行核對。這些都是生活中需要積累的基本常識。

時間在幼兒慢慢的成長中過去了，對于我個人要學(xué)習(xí)的知識還很多感謝園長蔡美華的栽培，感謝吳老師這一路陪伴著我們，跟我們一起學(xué)習(xí)!我要爭取成為一位優(yōu)秀的保育員!

2019幼兒園保育員個人培訓(xùn)工作總結(jié)三

保育工作，是幼兒園保教工作中的重點(diǎn);保育工作是幼兒教育、成長中不可缺少的一部分;保育員隊伍建設(shè)關(guān)系到幼兒園辦園質(zhì)量的提高。隨著科教事業(yè)的發(fā)展，幼兒園的保育工作越來越提到主要的位置上來。展望2019，回首2018，我園堅持以中心的培訓(xùn)指標(biāo)為工作宗旨，本著提升保育員的職業(yè)素養(yǎng)和崗位技能的原則，在園長的領(lǐng)導(dǎo)下盡心盡力做好后勤服務(wù)工作?；仡櫼粚W(xué)期來的工作總結(jié)如下：

作為一個剛剛成立的幼兒園，我們金色童年最為缺乏的就是實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，最為需要的就是培訓(xùn)和提高。我們在前一階段工作中經(jīng)常會遇到各種各樣的不知如何解決的難題，由于理論和經(jīng)驗(yàn)的雙重匱乏，使得我們的保教水平難以提高，雖然我們付諸了極大的努力，但是卻始終收效甚微，可以說是事倍功半。正當(dāng)我們舉步維艱之際，恰逢黃山區(qū)首批幼兒園保育員培訓(xùn)班在陽光幼兒園開班，這讓我們感到由衷的欣慰和感激，這正是我們民辦園所急切需要的。當(dāng)我扣響培訓(xùn)班的大門時，我是懷著這些種種復(fù)雜的心情走進(jìn)了會場。短短2個小時的培訓(xùn)，可以說是受益匪淺，更讓我感觸頗多。

在財務(wù)工作專業(yè)能力提高的同時，財務(wù)戰(zhàn)線也涌現(xiàn)了一批盡忠盡責(zé)、銳意進(jìn)取的先進(jìn)人物。如我們的先進(jìn)干部，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、堅持原則;正是有這些先進(jìn)人物的榜樣，我們的事業(yè)才有成功的保障!

來到普外科擔(dān)任護(hù)士長工作正值一年，送舊迎新之際，進(jìn)行工作的總結(jié)和來年的計劃，以作為對自己工作的反思和對來年的激勵。

一、指導(dǎo)思想

以本學(xué)期制定的“保育員培訓(xùn)計劃”為基礎(chǔ)和工作目標(biāo)，認(rèn)真貫徹《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》的精神，嚴(yán)格對保育員進(jìn)行每月一次的保教方面的培訓(xùn)，不時提高保育質(zhì)量。積極參與園里舉行的各種保育學(xué)習(xí)活動，努力提高保教素質(zhì)和保教質(zhì)量。

二、積極參加培訓(xùn)，不斷提升保教質(zhì)量

本學(xué)期，我園有6名保育員，2名炊事人員。全體后勤組人員都能積極參加每月一次的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中，大家通過學(xué)習(xí)與交流，使每個后勤人員看到自己工作中的成績與不足，堅定信心、繼續(xù)努力工作。從而推動了我們工作效率的逐步提高。

從無所是從到代崗主辦，我不斷地學(xué)習(xí)和成長著，但不知為什么心里卻總是酸酸的。剛到加油站就逢圣誕、元旦倆個節(jié)，雖然加油站也有聚餐慶祝，可總覺得自己格格不入。原來工作就是這個樣子啊，在學(xué)校的時候多熱鬧，雖說明白加油站的工作性質(zhì)，但內(nèi)心還是不能釋懷，突然覺得自己很孤單，很悲哀，也很失敗。不久，我的手指冒出一些小紅點(diǎn)，有時還癢，過了沒幾天手指就腫起來了，站上的同事告訴我這是凍瘡，當(dāng)時我第一反應(yīng)是我的手完了，心里委屈極了。后

來，我發(fā)現(xiàn)站上的同事都有凍瘡，大家想辦法預(yù)防、治療，還將有效地方法介紹給我在不知不覺中，我已融入45站這個大家庭并真真切切的體會到，為中石化奉獻(xiàn)熱血與青春的一線員工，無悔的付出與執(zhí)著的追求。

九月份，我園進(jìn)行了本學(xué)期首次保育員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容為《保育員工作職責(zé)》、《保育工作內(nèi)容》、《清潔消毒工作》、《餐前餐后管理》。通過此次培訓(xùn)，保育員在今后的工作中能更好地為孩子、教師服務(wù)，使園所的保健工作更加規(guī)范有序地開展。

十月份，我園組織了一次別開生面的保育員常規(guī)操作演練活動。練兵項(xiàng)目包括：餐桌消毒和床鋪整理。此次活動，不僅讓保育員們提高了認(rèn)識，鍛煉了基本功，還為我園保教質(zhì)量的提升奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

擴(kuò)大“人才基地”建設(shè)，效仿日本零售企業(yè)直接到大學(xué)中選“青苗”，與定點(diǎn)大學(xué)建立合作機(jī)制培養(yǎng)人才。同時，將企業(yè)的培訓(xùn)理念向大學(xué)課堂進(jìn)行滲透，從而保障對口大學(xué)的學(xué)生一出校門就擁有一定的專業(yè)實(shí)戰(zhàn)知識。當(dāng)人才基數(shù)達(dá)到一個數(shù)量級后，企業(yè)就有了血液更新的余地，員工間也有了相互競爭的良好氛圍。

十一月份，我園對食堂工作人員進(jìn)行了《食堂飲食衛(wèi)生工作》、《食物的加工與烹調(diào)》的知識培訓(xùn)。此次培訓(xùn)，讓食堂工作人員提高

了食堂安全、衛(wèi)生方面的意識，他們一致認(rèn)為要把安全放在最優(yōu)先的位置，搞好服務(wù)，讓全體師生滿意。

三、主要措施和具體工作

篇6

赴安徽黃山市參加全國企業(yè)文化管理師培訓(xùn)班學(xué)結(jié)匯報

20__年8月19日到25日，我與公司黨委副書記、工會主席隆才標(biāo)到安徽省黃山市參加全國企業(yè)文化管理師培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，在幾天的學(xué)習(xí)中，我們認(rèn)真聽取了北京大學(xué)光華管理學(xué)院王輝教授、清華大學(xué)劉再烜教授、國務(wù)院國有資產(chǎn)管理委員會專家王長根的專題授課，他們分別從企業(yè)文化的概念、組成、作用以及企業(yè)文化的塑造、建設(shè)、實(shí)戰(zhàn)和形成等幾個方面作了專題講授，現(xiàn)將幾日來的學(xué)習(xí)情況作如下總結(jié)匯報。

一、企業(yè)文化理論的學(xué)習(xí)

8月19日，培訓(xùn)班正式上課，首先給我們授課的是北京大學(xué)光華管理學(xué)院的王輝教授，他給我們主講的是企業(yè)文化理論。上課之前，王教授就給我們提出了一個問題，讓我們思考。他說：“我們的這個企業(yè)存在的意義是什么？這個組織的有無對社會有無影響？我們的這個部門在這個企業(yè)中存在的目的和意義是什么？發(fā)揮的作用在哪里？”并要求我們結(jié)合所在單位對照問題認(rèn)真思考。接著導(dǎo)入了企業(yè)文化在企業(yè)各個管理領(lǐng)域里的地位和作用，他用一天半的時間，以事例教學(xué)為手段，列舉了國內(nèi)外許多企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中的實(shí)例，深刻闡述了企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)理論和操作方法。通過學(xué)習(xí)，我們深刻地理解了企業(yè)文化的特征、概念。對企業(yè)文化的基本體系、基本原理有了重新的認(rèn)識和理解。王教授說，建設(shè)企業(yè)文化，這是一個全新的概念，要求一定要認(rèn)真掌握它的理論依據(jù)和嚴(yán)格的操作方法，否則在建設(shè)企業(yè)文化工作中就容易產(chǎn)生誤區(qū)，并列出了常見的企業(yè)文化建設(shè)工作當(dāng)中的幾個誤區(qū)：一是豐富員工的業(yè)余生活；二是聘請文化界人事加盟企業(yè)；三是加強(qiáng)政治思想工作；四是建設(shè)企業(yè)的CIS系統(tǒng)（即建設(shè)企業(yè)的理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)）；五是員工統(tǒng)一著裝；六是開發(fā)企業(yè)口號；七是每天唱廠歌；八是在媒體上宣傳企業(yè)。他說，這八個方面往往成為各個企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化中固化下來的方式，認(rèn)為做好這些工作就是企業(yè)文化，其實(shí)是不對的，這些只是企業(yè)文化建設(shè)的表面或輔助工作手段。真正的企業(yè)文化，它的核心部份總結(jié)起來體現(xiàn)在兩個字上，那就是“共識”，即為打造企業(yè)的核心價值觀，形成具有本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)精神，并通過各種措施使企業(yè)的價值觀和企業(yè)精神深入人心，在員工中形成共識。因此，建設(shè)企業(yè)文化，就要在形成企業(yè)整體價值觀念和員工個體價值觀念及塑造企業(yè)精神上下功夫，使這些價值觀念和企業(yè)的精神在員工中達(dá)成共識，這是企業(yè)文化建設(shè)的核心。

企業(yè)的整體價值觀主要是指企業(yè)的基本信仰、追求和經(jīng)營管理的基本理念。主要解決辦企業(yè)是為了什么，企業(yè)追求什么樣的目標(biāo)，企業(yè)提倡的是什么，反對的是什么，企業(yè)以什么樣的指導(dǎo)思想進(jìn)行經(jīng)營管理等方面的問題。包含兩個方面的內(nèi)容：首先是內(nèi)部整合，其次是外部適應(yīng)。在內(nèi)部整合中一要注重培養(yǎng)與建設(shè)良好和諧的人際關(guān)系；二是企業(yè)要具有一套公平的獎懲、分配制度，要使不同的行為都要得到相應(yīng)的獎勵和懲罰；三是企業(yè)要具有完善的規(guī)章制度、管理作風(fēng)和傳統(tǒng)。在外部適應(yīng)中一是具有社會責(zé)任，企業(yè)注重社會的整體發(fā)展，不斷追求卓越和服務(wù)于社會；二要以顧客為導(dǎo)向，企業(yè)要以顧客的需求為導(dǎo)向，注重高質(zhì)量地服務(wù)于顧客，滿足顧客的需要；三要勇于創(chuàng)新，企業(yè)要注重創(chuàng)新，勇于承擔(dān)風(fēng)險，不斷開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)。

員工個體價值觀是在企業(yè)整體價值觀的基礎(chǔ)上，員工所形成的自身價值取向，對促進(jìn)企業(yè)整體價值觀具有促進(jìn)作用。而企業(yè)精神與企業(yè)整體價值觀念是緊密相聯(lián)的，是企業(yè)規(guī)范化和信念化了的意識的表現(xiàn)，反映企業(yè)經(jīng)營管理中積極的主導(dǎo)意識。企業(yè)整體價值觀及企業(yè)精神是員工團(tuán)結(jié)一心、努力工作的精神源泉，也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的精神支柱，對企業(yè)的興衰起決定作用。

在王教授的教學(xué)中，我深深地領(lǐng)會了企業(yè)文化建設(shè)中的理論要求、注意的問題和應(yīng)著力做好的工作內(nèi)容，對我回來后如何結(jié)合我公司的實(shí)際情況和地域、行業(yè)特點(diǎn)開展我公司的企業(yè)文化建設(shè)工作，促進(jìn)公司價值觀念和企業(yè)精神的形成具有明確的導(dǎo)向作用。

二、企業(yè)文化的實(shí)戰(zhàn)

在聽完王輝教授企業(yè)文化理論相關(guān)授課之后，我們于8月21日早上開始轉(zhuǎn)入企業(yè)文化的實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)。在這個環(huán)節(jié)，給我們授課的是清華大學(xué)劉再烜教授。這個階段里，劉教授給我們主講了企業(yè)文化建設(shè)的六步鍛造方法，則重的是企業(yè)文化建設(shè)各要素的設(shè)計、做法和要求，是教會我們在企業(yè)文化建設(shè)中具體的工作方法和程序。他提出的六步鍛造法分別是：1、文化個性稱量與定位；2、梳理組織管理流程；3、界定組織文化特質(zhì)；4、推進(jìn)文化變革；5、制度分析與修訂；6、應(yīng)用行動輔導(dǎo)。接著他對每一個具體的工作流程作一一的分析講授。比如在文化個性稱量與定位這個環(huán)節(jié)，要求我們首先要了解目前公司文化已有的特點(diǎn)，然后通過咨詢問卷或調(diào)查研究對公司現(xiàn)存的文化進(jìn)行認(rèn)真分析，針對行業(yè)特點(diǎn)和地域特征來判斷企業(yè)文化的定位。在梳理組織管理流程這個環(huán)節(jié)，傳授給我們的是如何提出制定企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)使命、企業(yè)的價值觀、愿景目標(biāo)、經(jīng)營理念和如何形成企業(yè)作風(fēng)的方法，與及這些要素在企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中的區(qū)別聯(lián)系和各自的特征特

點(diǎn)。比如在確定企業(yè)宗旨上，就是以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的語言來表達(dá)企業(yè)存在的原因。企業(yè)宗旨要與企業(yè)的目標(biāo)相結(jié)合，要說明組織的貢獻(xiàn)，宗旨要明確和有說服力等等。通過這樣的講解，使我們更容易理解企業(yè)宗旨的概念和性質(zhì)，回答了什么是企業(yè)宗旨？如何提出企業(yè)宗旨的問題?？傊?，在這個環(huán)節(jié)中，劉教授的講解多數(shù)都是教會我們?nèi)绾稳ソㄔO(shè)企業(yè)文化的問題，并盡量講得細(xì)致具體。比如說“在設(shè)計企業(yè)的‘商標(biāo)’上不能讓人有攻擊的機(jī)會”、“一個企業(yè)不能把所有企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)都集中起來”、“企業(yè)的宗旨可以是虛的，但使命一定要是實(shí)的”、“愿景是宗旨、使命實(shí)現(xiàn)時的場景”、“目標(biāo)是企業(yè)文化建設(shè)的核心”、“理念是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑”等等細(xì)節(jié)都講得十分明白，讓我們受益匪淺。此外，在幾天的學(xué)習(xí)中，我們還聽取了國務(wù)院國有資產(chǎn)管理委員會專家王長根傳授的學(xué)習(xí)型企業(yè)文化相關(guān)知識，知道了什么是學(xué)習(xí)型企業(yè)文化？如何理解學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的問題，以及學(xué)習(xí)型企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營管理活動中的重要作用。學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，它倡導(dǎo)的企業(yè)文化不但具有傳統(tǒng)企業(yè)文化的基本特征，而且特色鮮明，給企業(yè)以學(xué)習(xí)創(chuàng)新的昭示。它視學(xué)習(xí)為一個發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程，所以，學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是一個從實(shí)際出發(fā)的文化。

三、體會和收獲

通過幾天的學(xué)習(xí)，使我們清淅地認(rèn)識了什么是企業(yè)文化的問題，對企業(yè)文化有了明確的概念，知道了建設(shè)企業(yè)文化的方法、步聚和要依據(jù)的原則，怎樣使企業(yè)文化發(fā)揮應(yīng)有的作用，促進(jìn)企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。主要有如下幾點(diǎn)體會：

體會一：企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)是要打造和形成企業(yè)的核心價值觀

在幾天的學(xué)習(xí)過程中，在教授專家的認(rèn)真講授中，給我們印象深刻的是，通過學(xué)習(xí)，我們得知了企業(yè)文化建設(shè)的核心要素，就是要形成企業(yè)的核心價值觀，在這種核心價值觀的指引下，提出企業(yè)的宗旨使命、發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營理念，形成企業(yè)精神，并通過企業(yè)文化建設(shè)中所要開展的全員培訓(xùn)、制度的規(guī)范、一些激勵機(jī)制的形成和典范事例宣傳等一些工作手段將企業(yè)的正確的價值觀念在員工中達(dá)成共識，得到員工的認(rèn)可并轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展，快速進(jìn)步的目的。

體會二：企業(yè)文化是一根紐帶，是員工與企業(yè)溝通融洽的橋梁

我們所談的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)的是一種“群體意識”，是一種共同價值觀的打造，需要企業(yè)的每一位員工共同努力參與而形成，它就如同一根紐帶，一座橋梁一樣，把員工個人的追求和企業(yè)的追求緊緊地聯(lián)系在一起，將分散的員工個體力量聚合成團(tuán)隊的整體力量。具有很強(qiáng)的凝聚力和感召力，使每個員工產(chǎn)生濃厚的歸屬感、榮譽(yù)感和目標(biāo)服從感。而且企業(yè)文化的這種凝聚力尤其在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和困難之時更顯示出巨大的力量，幫助企業(yè)戰(zhàn)勝困難度過難關(guān)。所以我們認(rèn)為先進(jìn)的企業(yè)文化它就如同一根紐帶，紐帶的一頭系著企業(yè)，另一頭系著員工，兩者的相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一形成了一個巨大的力量，能夠帶領(lǐng)企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

體會三：企業(yè)文化是一個無形的規(guī)章制度，具有很強(qiáng)的約束力

幾天的學(xué)習(xí)，我們感覺到先進(jìn)的企業(yè)文化其實(shí)就是一個無形的規(guī)章制度，且遠(yuǎn)比企業(yè)的規(guī)章制度要取得更好的效果。我們說要用規(guī)章制度去規(guī)范人、指導(dǎo)人，其實(shí)如果能以一個先進(jìn)的文化去影響人、塑造人可能會有更好的效果。規(guī)章制度是硬性的，多少帶有一定的強(qiáng)制性，而往往以強(qiáng)制性的手段進(jìn)行管理不是有效的管理，員工不理解的話就會有情緒，有抱怨，就會有抵觸，這對提倡以人為本的管理思想是不相符的。而企業(yè)文化則不同，它不是明文規(guī)定的硬性要求，而是以潛移默化的方式，形成一種群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，之后，在某種違背這種道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的言行一經(jīng)出現(xiàn)，就會受到群體輿論和感情壓力的無形約束，進(jìn)而使員工產(chǎn)生自控意識，達(dá)到內(nèi)在的自我約束。因此，先進(jìn)的企業(yè)文化一經(jīng)形成和發(fā)揮作用，對促進(jìn)企業(yè)的有效管理和進(jìn)步是有益無裨的。

體會四：廣大員工是企業(yè)文化建設(shè)的基本力量

古往今來，任何一個時候人都是最活躍的因素，是推動社會進(jìn)步和生產(chǎn)的基本力量，在企業(yè)的經(jīng)營和管理工作中同樣離不開人，人是創(chuàng)造所有財富的根本和源泉。因此我們在建設(shè)企業(yè)文化中一定要從員工做起，做好員工的工作，要大力依靠和相信員工，充分調(diào)動他們工作的積極性，激勵他們最大限度的發(fā)揮聰明才智，共同為建設(shè)一個積極向上的先進(jìn)的企業(yè)文化出謀獻(xiàn)計，貢獻(xiàn)力量。

體會五：企業(yè)文化建設(shè)的中心任務(wù)是提高員工的素質(zhì)

在劉教授的講課中，舉了很多例子，讓我們明白了這樣的道理：要做好企業(yè)文化，必須得注重提高員工的素質(zhì)，這也是檢驗(yàn)企業(yè)文化建設(shè)成敗的一個重要因素。在市場經(jīng)濟(jì)的今天，科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，市場競爭日益激烈，企業(yè)員工隊伍的素質(zhì)已經(jīng)越來越明顯地成為企業(yè)能否生存和發(fā)展、能否成功地進(jìn)行企業(yè)文化創(chuàng)新與變革的決定因素。在現(xiàn)代企業(yè)，員工需要有高超的技術(shù)，能熟練地掌握操作技能，能夠守紀(jì)律和講協(xié)作團(tuán)結(jié)，并且具有創(chuàng)造性，員工擁有這些素質(zhì)了，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、忠誠心和責(zé)任感，就不怕做不好工作，完成不了任務(wù)。之所以，我們在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的過程中，得通過一些措施和手段來提高我們員工隊伍的素質(zhì)，為公司全面和諧發(fā)展和開展企業(yè)文化建設(shè)務(wù)實(shí)基礎(chǔ)。

四、對我公司企業(yè)文化建設(shè)的思考

篇7

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)；教學(xué)能力；雙師型；骨干教師

引言 根據(jù)國家教育部 財政部《關(guān)于實(shí)施職業(yè)院校教師素質(zhì)提高計劃的意見》（教職成〔2011〕14號）、教育部辦公廳 財政部辦公廳《關(guān)于做好2014年度高等職業(yè)學(xué)校專業(yè)骨干教師國家級培訓(xùn)項(xiàng)目申報工作的通知》（教職成司函〔2013〕228號）文件精神，2015年3月30日至4月24日，有幸參加了武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦的2014年度高職高專建筑工程技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)班。在培訓(xùn)中，大多數(shù)教師都采用了“項(xiàng)目化”的教學(xué)方式。四周共完成建筑與結(jié)構(gòu)設(shè)計、建筑施工技術(shù)、專業(yè)相關(guān)知識等三個專業(yè)模塊的培訓(xùn)。

1 培訓(xùn)項(xiàng)目 1.1建筑與結(jié)構(gòu)設(shè)計模塊

建筑與結(jié)構(gòu)設(shè)計模塊，由武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑工程學(xué)院陳華副教授和翟曉尉副教授結(jié)合學(xué)院對面金地格林東郡樓盤實(shí)例和建筑設(shè)計實(shí)踐，從實(shí)際的項(xiàng)目來討論其設(shè)計實(shí)踐的合理與否，介紹了建筑設(shè)計程序、建筑設(shè)計軟件應(yīng)用，建筑平面的組合設(shè)計，平面組合設(shè)計的任務(wù)、基本原則及要求；住宅樓梯電梯設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)及住宅公攤面積計算的合理性，建筑設(shè)計中的“從大到小”的設(shè)計方法適用于建筑總平面圖的設(shè)計，而“從小到大”的設(shè)計方法更適用于住宅、賓館、教學(xué)樓等。使學(xué)員在輕松的氛圍中既學(xué)習(xí)的建筑設(shè)計軟件知識又懂得了建筑平面設(shè)計的一些注意事項(xiàng)。

1.2 建筑施工技術(shù)模塊

建筑施工技術(shù)模塊，由武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑工程學(xué)院熊學(xué)忠副院長、張良斌教師共同完成，本模塊主要介紹了建筑施工現(xiàn)場的相關(guān)知識，學(xué)習(xí)內(nèi)容有腳手架與砌體結(jié)構(gòu)工程施工、混凝土工程、柱鋼筋綁扎、梁、板鋼筋的綁扎、模板安裝、編制砌體工程、腳手架工程技術(shù)交底文件，為了把基礎(chǔ)工程施工和防水工程施工講解清楚，熊院長利用現(xiàn)有的教學(xué)資源，把學(xué)員們帶到建筑施工現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)。張良斌老師直接把學(xué)員們帶到學(xué)校的實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)，利用現(xiàn)有的設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行教學(xué)，使學(xué)員在輕松的氛圍中學(xué)習(xí)

1.3 專業(yè)相關(guān)知識

專業(yè)相關(guān)知識包括劉勇副教授講解的建筑設(shè)備選型與建筑、結(jié)構(gòu)設(shè)計的協(xié)調(diào)配合及專業(yè)教師如何培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力，楊天春老師詳解混凝土結(jié)構(gòu)施工圖平面整體表示方法制圖規(guī)則和構(gòu)造詳圖（11G101-1/2/3、12G101-4）難點(diǎn)，武敬院長講解土建類專業(yè)高職教育現(xiàn)狀與發(fā)展，黃老師的課堂管理技巧和老師如何培養(yǎng)自己的魅力，每位老師授課的側(cè)重點(diǎn)不同，授課內(nèi)容各異，教學(xué)手段、教學(xué)方法各具特色。

2 培訓(xùn)心得

2.1靈活調(diào)整和設(shè)置專業(yè)

高職院校以培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才為目標(biāo)，應(yīng)大力開發(fā)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展重點(diǎn)領(lǐng)域急需緊缺專門人才，切實(shí)加強(qiáng)技能型人才的培養(yǎng)。根據(jù)教育部2006年16號文件《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》精神，“針對區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，靈活調(diào)整和設(shè)置專業(yè)，是高等職業(yè)教育的一個重要特色。各級教育行政部門要及時各專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)模變化、就業(yè)狀況和供求情況，調(diào)控與優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)布局。高等職業(yè)院校要及時跟蹤市場需求的變化，主動適應(yīng)區(qū)域、行業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需要，根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)條件有針對性地調(diào)整和設(shè)置專業(yè)。要根據(jù)市場需求與專業(yè)設(shè)置情況，建立以重點(diǎn)專業(yè)為龍頭、相關(guān)專業(yè)為支撐的專業(yè)群，輻射服務(wù)面向的區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)和農(nóng)村，增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)能力?！?/p>

武職“消防工程技術(shù)”專業(yè)（560605）于2008年開始招生，是湖北省內(nèi)高職院校中經(jīng)教育部批準(zhǔn)設(shè)立的第一個消防工程技術(shù)專業(yè)。專業(yè)特色顯明、畢業(yè)生供不應(yīng)求；無競爭壓力、晉升空間大；多學(xué)科深度融合、就業(yè)面寬；該專業(yè)融合了建筑、設(shè)備、智能控制、通信等多學(xué)科專業(yè)知識，畢業(yè)生一專多能，專業(yè)拓展面寬，畢業(yè)生既能從事消防工程施工管理，還可從事建筑安裝工程、智能樓宇工程施工管理等多項(xiàng)工作。

2.2 “項(xiàng)目化”教學(xué)，教與學(xué)相得益彰

武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院的大多數(shù)教師都采用了“項(xiàng)目化”的教學(xué)方式，項(xiàng)目教學(xué)法，是師生通過共同實(shí)施一個完整的項(xiàng)目工作而進(jìn)行的教學(xué)活動。它是“行為導(dǎo)向”教學(xué)法的一種。一個項(xiàng)目是項(xiàng)計劃好的有固定的開始時間和結(jié)束的時間的工作。原則上項(xiàng)目結(jié)束后應(yīng)有一件較完整的作品。

“項(xiàng)目化”的教學(xué)，使學(xué)生的學(xué)習(xí)更加具有針對性和實(shí)用性，學(xué)生能夠自主、自由地進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而有效地促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)造能力的發(fā)展，項(xiàng)目型教學(xué)的評價注重學(xué)生在項(xiàng)目活動中能力發(fā)展的過程，測評內(nèi)容包括學(xué)生參與活動各環(huán)節(jié)的表現(xiàn)以及作業(yè)質(zhì)量。

2.3 BIM模型

BIM（Building Information Modeling）是指建筑信息模型，是以建筑工程項(xiàng)目的各項(xiàng)相關(guān)信息數(shù)據(jù)作為模型的基礎(chǔ)，進(jìn)行建筑模型的建立，通過數(shù)字信息仿真模擬建筑物所具有的真實(shí)信息。它具有可視化，協(xié)調(diào)性，模擬性，優(yōu)化性和可出圖性五大特點(diǎn)。BIM技術(shù)是一種應(yīng)用于工程設(shè)計建造管理的數(shù)據(jù)化工具，通過參數(shù)模型整合各種項(xiàng)目的相關(guān)信息，在項(xiàng)目策劃、運(yùn)行和維護(hù)的全生命周期過程中進(jìn)行共享和傳遞，使工程技術(shù)人員對各種建筑信息作出正確理解和高效應(yīng)對，為設(shè)計團(tuán)隊以及包括建筑運(yùn)營單位在內(nèi)的各方建設(shè)主體提供協(xié)同工作的基礎(chǔ)，在提高生產(chǎn)效率、節(jié)約成本和縮短工期方面發(fā)揮重要作用。

武職已在籌建校內(nèi)BIM模型實(shí)訓(xùn)室，建好后將更好的為本校師生服務(wù)，在滿足本校實(shí)訓(xùn)教學(xué)需要的同時，加強(qiáng)與高等院校、校外實(shí)習(xí)基地，以及政府部門和建設(shè)協(xié)會等的聯(lián)系，向社會開放，充分發(fā)揮資源共享、服務(wù)社會的功能，在這個原則的指導(dǎo)下，體現(xiàn)其價值的最大化。

3 結(jié)語

總的來說，這次國家級骨干教師培訓(xùn)是一種理論與實(shí)踐相結(jié)合的全面培訓(xùn)，通過培訓(xùn)掌握職業(yè)教育主要是建筑類各專業(yè)領(lǐng)域新理論、前沿技術(shù)和關(guān)鍵技能。在武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)期間，不僅僅學(xué)習(xí)到了建筑工程技術(shù)相關(guān)專業(yè)知識，還交到了來自全國各地的優(yōu)秀教師朋友，認(rèn)識了許多全國各地的同行，開闊了眼界，相互之間學(xué)習(xí)交流了教學(xué)模式、教學(xué)方式、教學(xué)方法、教學(xué)過程、教學(xué)手段等寶貴資源。

在教學(xué)實(shí)踐中，充分發(fā)揮高等職業(yè)學(xué)校的“雙師（能）型”專業(yè)骨干教師的作用，秉承“學(xué)以致用，追求卓越”的校訓(xùn)，以培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才為目標(biāo)，深入貫徹落實(shí)國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）精神，更好地為我省的城鎮(zhèn)化建設(shè)服務(wù)，大力開發(fā)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展重點(diǎn)領(lǐng)域急需緊缺專門人才，切實(shí)加強(qiáng)技能型人才的培養(yǎng)。

參考文獻(xiàn) [1]陳革，王健.關(guān)于高職實(shí)訓(xùn)教學(xué)的研究[J].天津職業(yè)大學(xué)學(xué)報，2002.12.

[2]許翔.關(guān)于職業(yè)院校物流專業(yè)實(shí)訓(xùn)場室建設(shè)的思考.2010.

篇8

物業(yè)公司小區(qū)保潔年度工作總結(jié)一尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！本人自今年6月29日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔經(jīng)理。工作職責(zé)為負(fù)責(zé) 鉆石星座項(xiàng)目保潔服務(wù)管理、沈北新區(qū)售樓處和外府保潔項(xiàng)目的培訓(xùn)工作。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會。下面將今年以來工作情況匯報如下：

一、項(xiàng)目管理：

1、自本人來到新工物業(yè)保潔部后，是從零開始抓起，發(fā)現(xiàn)保潔員情緒很大，開展工作十分困難，為此和保潔員多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，同時對外招聘人員，部門定人、定崗、責(zé)任到人。根據(jù)大廈的實(shí)際情況，依據(jù)每位員工的工作能力和特長，劃區(qū)，做到了人人有責(zé)任區(qū)。耗材統(tǒng)計和請領(lǐng)，制定各項(xiàng)工作計劃， 完成了大廈衛(wèi)生清理、擦試工作。

通過對保潔員的對話逐步的了解到了保潔員的日常需求及實(shí)際工作的難點(diǎn)問題，對于發(fā)現(xiàn)的問題逐步解決。本人為了團(tuán)結(jié)每一位員工，以自己的形像力和行動去影響每一位保潔員，在對她們嚴(yán)格要求的同時，有困難及時幫助她們，讓保潔員把勁力都一心一意撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作模式；完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作；完成對新入住樓層的開荒工作；完成各大廈電梯內(nèi)地毯清洗和更換工作；完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，讓每位員工都能認(rèn)識到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。我根據(jù)各崗位衛(wèi)生情況不同，調(diào)整了工作量和時間。事事想在前，件件做在前，樓上樓下來回跑。同時兼管 的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職，基本完成了大廈的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

部門人員又做了調(diào)整，再原來的基礎(chǔ)上減了2個人，每年為公司節(jié)省了10000多元，保潔員缺崗時一直是由我本人來頂崗，沒有因保潔員缺崗而影響大廈的衛(wèi)生狀況。

2、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節(jié)禮貌。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，每天檢查員工的儀容儀表，著裝整齊、精神飽滿、真正做到微笑服務(wù)；還根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進(jìn)行檢查，我發(fā)現(xiàn)問題立即指出，現(xiàn)場糾正，始終保持各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和公司滿意。

4、非常重視上級的定期和不定期的檢查。公司要求嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)高。對此情況，我本人高度重視，及時組織人力和物力每周兩次大清理，確保大廈衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，讓業(yè)主滿意讓公司滿意，維護(hù)公司的形像。

5、我能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，抓節(jié)能降耗，人員培訓(xùn)。在節(jié)能降耗上采取了，從一點(diǎn)一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護(hù)，盡可能延長設(shè)備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領(lǐng)保潔用品時，按計劃請領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。

6、實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、主管檢查、抽查等檢查手段。堅持每天巡視大廈區(qū)域，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作，落實(shí)項(xiàng)目會議制度。也通過與主管的溝通，相互監(jiān)督通報，以彌補(bǔ)保潔部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀。同客服部密切配合，上門處理多起保潔問題投訴，并及時做了相應(yīng)的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問題，得到業(yè)主的好評。

7、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，安排人員進(jìn)行滅蚊消殺，達(dá)到了應(yīng)有的效果。逐步改善了大廈內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。

8、垃圾清運(yùn)

垃圾清運(yùn)，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。做好估量及時聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場清運(yùn)工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我保潔部在人員緊張的情況下，在兩個月的時間內(nèi)累計清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃衛(wèi)生達(dá)到70多次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過100次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

二、培訓(xùn)

對保潔員進(jìn)行清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，擦拭玻璃，電梯的清潔保養(yǎng)，墻面地面的清潔，角線的清潔，垃圾桶的清理，常用的塵推、毛刷、刮刀。對于藥劑的使用，也進(jìn)行了充分的講解和演練培訓(xùn)工作。其中我們重點(diǎn)要求了保潔員對于堿性、酸性、中型藥劑的正確使用，多次強(qiáng)調(diào)了堿性藥劑不能使用到木材及天然纖維類物品上，酸性藥劑不能使用在大理石、水磨石等區(qū)域，以及有機(jī)溶劑會對瀝青、天然橡膠、表面噴涂有損害作用。使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到商務(wù)兩用大廈保潔工作的要求。

目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

三、其他項(xiàng)目保潔工作管理

（ ）項(xiàng)目注重搞好與甲方的關(guān)系。特別注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的溝通，征求甲方的意見，增進(jìn)感情。對于提出的問題，及時整改。

外府項(xiàng)保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。我同保潔自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識培訓(xùn)，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心，使大家能夠安心工作。

回顧這半年多的工作，大廈保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識指導(dǎo)自己的工作，爭取用更好的成績來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。 與外府項(xiàng)目主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)培訓(xùn)工作。

以上報告請領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正

20cc年我部結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn)，著重在以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：

1．提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：

結(jié)合平時工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn)有的班次進(jìn)行重新調(diào)整，把員工的日常負(fù)責(zé)的清潔面積擴(kuò)大，由原一人管理一層該為現(xiàn)一人管理一層半，來進(jìn)行日常的清潔工作。此舉改動受益如下：

（1）．調(diào)動員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高；

（2）．有效的制止員工的懶惰、拖沓思想，

（3）．減少自己無謂的休息時間，充實(shí)工作時間；

2．加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：

為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點(diǎn)，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：

一是優(yōu)化運(yùn)作模式，加強(qiáng)了對員工工作的監(jiān)督管理。物業(yè)管理的一個很重要的內(nèi)容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理，物業(yè)管理是否到位，在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面體現(xiàn)出來，為此，我們堅持把環(huán)境工作作為強(qiáng)化物業(yè)管理、提高服務(wù)水平和客戶滿意率作為突破口，進(jìn)行了積極的探索，不斷改進(jìn)和優(yōu)化了運(yùn)作模式。我們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責(zé)權(quán)限，實(shí)行了兩級監(jiān)督管理。第一是保潔部代表公司對外包公司進(jìn)行日常工作的巡視督導(dǎo)和檢查，凡是應(yīng)該由清潔公司執(zhí)行的清潔工作，該公司未能及時發(fā)現(xiàn)的問題，給予下發(fā)整改通知書，由于大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量狀況直接影響到物業(yè)管理處的具體利益，從而增強(qiáng)了保潔公司主動整改問題和巡視督導(dǎo)衛(wèi)生工作的主動性；第二是公司與保潔公司在共同認(rèn)可的工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，制定了清潔工作的工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則和辦法，每天反復(fù)檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并督促有關(guān)問題的整改。保潔部把巡視檢查的督導(dǎo)效果納入了內(nèi)部的管理中，從而，確保了巡視檢查的威懾力。

3.培訓(xùn)方面：

由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質(zhì)參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓(xùn)管理方面作了許多工作，特別是在員工的實(shí)際工作流程方面的培訓(xùn)，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓(xùn)方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會出現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進(jìn)行；

1． 禮儀禮貌培訓(xùn)4次/年；

2． 素質(zhì)教育培訓(xùn)3次/年；

3． 安全防火培訓(xùn)2次/年；

4． 工作程序培訓(xùn)4次/年；

5． 專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓(xùn)4次/年；

物業(yè)公司小區(qū)保潔年度工作總結(jié)二在這里我代表XXXXX物業(yè)管理處做20xx年工作總結(jié)的報告。首先我代表XXXXX物業(yè)管理處全體員工向，公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。

我XXXXX管理處全體員工將上下一心，團(tuán)結(jié)互助，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項(xiàng)工作及任務(wù)，以下是關(guān)于20xx年度的工作總結(jié)情況：

完善的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及工作完成情況XXXXX小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段，各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作。

主要有以下幾方面：

1、 小區(qū)安全防范工作--保安小區(qū)安全

保衛(wèi)工作在小區(qū)各項(xiàng)管理中處于重要的地位，為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作，對保安 人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，做好其本職工作。

我小區(qū)保安人員配備共有16人，包括隊長1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識及相關(guān)崗位的培訓(xùn)，在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時，樹立良好的公司形象。

2、 衛(wèi)生管理工作--保潔

為了完善小區(qū)保潔工作，制定了嚴(yán)格的保潔程序，每天對各樓層進(jìn)行打掃，對裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

保潔人員配備共有6人，保潔班長1人，內(nèi)保4人，外保1人。每周對保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握工作技巧，節(jié)省時間，提高工作效率和質(zhì)量。對內(nèi)保 工作不定期、不定時進(jìn)行隨機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，及時清理并采取嚴(yán)格的獎懲制度;對外保工作人員要求早、中、晚對園區(qū)內(nèi)垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)各種垃 圾及時清理。加強(qiáng)日常工作管理，以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識和公司理念的效果。

3、 公共設(shè)施、設(shè)備的管理工作--日常維修

工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一。為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強(qiáng)對工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺有關(guān)業(yè)主報修情況時，第一時間趕赴現(xiàn)場，妥善解決相關(guān)問題，并把維修結(jié)果反饋給前臺。

20xx年2月份期間，由于地下水泵出現(xiàn)故障，導(dǎo)致1樓4、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動時音聲大，高區(qū)水壓小，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常生活。前臺接 到報修后，發(fā)派遣單給工程維修師傅，在最短的時間內(nèi)查出故障點(diǎn)，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合，經(jīng)多次維修解決此事，贏得了業(yè)主的一致好評。

20xx年4月份，天氣漸熱，使用空調(diào)的用戶不斷增加，用電容量也相應(yīng)的增大，導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，避免造成不必要的損 失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樾^(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠，導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解 決中。

4、 綠化管理

篇9

撰寫人：___________

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2021年保潔員工上半年工作總結(jié)

我是一名家政保潔人員，從事這個行業(yè)已經(jīng)有一段時間了，回首__年，__上半年，在業(yè)主的指導(dǎo)幫助下，以達(dá)到以業(yè)主滿意為目標(biāo)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，兢兢業(yè)業(yè)的努力著，經(jīng)過全體員工的共同努力下，較好的完成了__的各項(xiàng)保潔工作任務(wù)。特別是節(jié)假日時，人流量較大，原有的保潔員不夠，公司從其他崗位調(diào)來人員，確保了每場來__的消費(fèi)者都能夠在一個干凈、整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過。并得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的認(rèn)可?，F(xiàn)將半年來的工作匯報如下：

一、認(rèn)真抓好保潔隊的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，讓每位員工都能認(rèn)識到“客戶是___”、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)是我們的使命。

教育員工樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的強(qiáng)烈服務(wù)意識意識。我們主動關(guān)心員工的思想，幫助他們解決生活和工作中的實(shí)際問題，使他們樹立大局意識，克服困難，愛崗敬業(yè)，較好的穩(wěn)定了員工隊伍，確保了出勤率。

二、進(jìn)一步建全了保潔工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。

先后制定了“保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”、“崗位職責(zé)范圍”、“崗位定編制度”、“考勤制度”、日巡查表上墻、每月業(yè)主意見表等，以規(guī)章制定來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作行為。

三、狠抓節(jié)約環(huán)保。

為響應(yīng)國家的（范本）節(jié)能環(huán)保號召，我們在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節(jié)約降耗工作。首先是注意把好采購關(guān)，確保業(yè)主和到來的消費(fèi)者使用安全。其次是嚴(yán)格物耗定額管理，做到定額發(fā)放、合理配給，在保證需要的前提下，做到節(jié)約降耗。

第三是愛護(hù)影都的公共財物。

對影都內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施勤檢查，勤清理，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，努力保證各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行。四是努力為業(yè)主著想，要求每位保潔員做到人走燈滅，不用水時要及時關(guān)閉水龍頭。

四、加強(qiáng)安全防范。

在工作中我們注意安全事故的防范與意識的教育培訓(xùn)。經(jīng)常___員工開會強(qiáng)調(diào)安全工作，注意防火防盜，___消防安全知識的培訓(xùn)與考核，使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意識有了進(jìn)一步的提高。

回顧半年的工作，雖然我們完成了為業(yè)主提供保潔服務(wù)的工作任務(wù)，但社會發(fā)展對我們服務(wù)行業(yè)的要求在不斷提高，在工作中我們?nèi)源嬖谠S多不足之處，在下半年里，一定要注意改進(jìn)。

展望下半年，我們決心更加努力的做好保潔服務(wù)工作，針對自己存在的不足，腳踏實(shí)地，苦練內(nèi)功。以更好的服務(wù)質(zhì)量，努力為業(yè)主提供一流服務(wù)保障。

保潔員工上半年工作總結(jié)（二）

__年上半年已經(jīng)過去，保潔綠化部全體人員在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心___下，以飽滿的熱情、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績。面對過去的半年，總結(jié)工作實(shí)踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改進(jìn)工作方法，管理理論及實(shí)踐水平，同時計劃下半年工作內(nèi)容，并請領(lǐng)導(dǎo)指正和審核：

一、工作基本概況：

1、加深理解，提高服務(wù)意識。實(shí)行了每月召開月例會及培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過例會讓員工及時了解公司動態(tài)（范本）及工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，并及時做改正不足的地方，通過學(xué)習(xí)使大家更深入的理解何為服務(wù)、如何做好服務(wù)及日常工作。通過學(xué)習(xí)讓大家有了團(tuán)隊的意識，在保潔緊急缺編的情況下，服從安排將工作兼顧，讓保潔質(zhì)量未受影響。

2、落實(shí)董事長提出的學(xué)習(xí)年，提前安排好每月的培訓(xùn)計劃，其學(xué)習(xí)過的內(nèi)容為企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、儀容儀表、文明禮貌用語、日常工作技巧、各種清潔劑的使用方法等服務(wù)知識。保潔綠化部普遍人員文化程度相對較低、年齡偏大、接受能力較差，采取一對一的講解，讓員工從心里理解并能___。

3、合理安排分配保潔綠化工作，實(shí)行責(zé)任到個人，制定周工作計劃，落實(shí)到位。將綠化員以前的隨意性休息，改成了周六、周日錯天休息制，確保了區(qū)域內(nèi)無缺崗現(xiàn)象，每天對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，實(shí)行了日檢查制，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，以確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量；每個衛(wèi)生日對小區(qū)各衛(wèi)生死角、車庫進(jìn)行徹底的大掃除。

4、保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理，具體工作如下：

半年來，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、車庫等各___次，清洗水池___次，未交房空房衛(wèi)生大掃除___套，清刷小區(qū)周邊紅磚___次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇。

在確保小區(qū)工作質(zhì)量的前提下，上半年家政特約服務(wù)出工___人次，共計服務(wù)時間為___小時，服務(wù)費(fèi)用總計為___元，為部分保潔綠化員增添了適當(dāng)?shù)氖杖搿?/p>

小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定上半年經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生等現(xiàn)象，養(yǎng)護(hù)工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，上半年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除，共計用工時為___個；這

樣綠化人員就可以及時對草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時進(jìn)行澆灌、施肥、補(bǔ)苗和病蟲防治等工作，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

5、完善了綠化考核管理制度，結(jié)合實(shí)際情況，合并了保潔綠化部___架構(gòu)；

二、存在的問題：

半年來，我部門在相續(xù)完成各項(xiàng)工作的過程中，同時也暴露出一些不足之處：

1、保潔綠化人員服務(wù)意識、團(tuán)隊意識有待提高；專業(yè)化知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；

2、質(zhì)量管理落實(shí)不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。

3、獎懲制度還不健全，執(zhí)行不力。

4.物業(yè)管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。

三、下半年工作計劃：

下半年我部結(jié)合目前的實(shí)際工作情況，著重在以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：

1、所有員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能；

2、落實(shí)好保潔綠化員片區(qū)劃分責(zé)任制，做到人員精減、工作質(zhì)量要提高；

3、加強(qiáng)保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理，主抓細(xì)節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實(shí)好考核工作機(jī)制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時間節(jié)點(diǎn)，并按時完成工作；人員管理上實(shí)行人性化管理，爭取增加保潔綠化員的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性；

4、我們將深化改革保潔綠化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，不斷創(chuàng)新，？保潔逐步地將垃圾分類處理，衛(wèi)生間、大廳、樓道等作業(yè)溫馨提示牌落實(shí)到位；？綠化殺蟲將使用___米長桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的噴灑，啟用塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草，為公司節(jié)約一定的人員成本；創(chuàng)造更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系；

5、進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度，特別是獎懲制度；并進(jìn)一步合并為《保潔綠化管理制度》；

6、把安全工作和節(jié)約工作作為日常工作的重點(diǎn)來抓，通過具體的措施和制度來落實(shí)到每一項(xiàng)工作內(nèi)容中；

我們知道，雖然在上半年我們?nèi)〉昧瞬簧俚某煽儯覀兩羁痰恼J(rèn)識到我們的不足，專業(yè)性不強(qiáng)。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在下半年里，我們將通過吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，借鑒學(xué)習(xí)的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用，為小區(qū)提供專業(yè)化、真誠化、及時化的管家式保潔綠化服務(wù)，將保潔綠化部門的管理工作及培訓(xùn)工作落實(shí)到位，深化改革保潔綠化服務(wù)的制度及規(guī)范，努力為申浦打造一流的保潔綠化服務(wù)團(tuán)隊。

保潔員工上半年工作總結(jié)（三）

__年過去一半，大家在盤點(diǎn)半年中收獲的同時，又寄希望與新的未來。不知不覺中，我在新的崗位上結(jié)束了半年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞保安全生產(chǎn)為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，始終把“安全第一”放在首位。嚴(yán)格執(zhí)行“六大禁令”，堅決杜絕習(xí)慣性違章。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

一、半年來的工作表現(xiàn)

（一）強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。

為做好班組基礎(chǔ)工作，我堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和___利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、工程師和同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。

（二）嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

半年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)；堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是管理程度還不夠嚴(yán)，學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，確保站場的安全生產(chǎn)，平穩(wěn)供氣。

總之，半年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。多關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

__年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對__上半年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為__下半年的工作打好基礎(chǔ)。

___人員管理保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員__人，共有__人離職和調(diào)職（__）其中__人調(diào)職到庫區(qū)，__人離職。

2.培訓(xùn)對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3保潔工作模式方面在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-6f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在___分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在___小時保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每___分鐘吸塵一次。

4保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

（6）完成大廈外墻的___次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面___次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

在__上半年保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在__下半年有更好的表現(xiàn)。常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。

保潔員工上半年工作總結(jié)（四）

很榮幸在__花園擔(dān)任保潔員，這份工作對于我來說來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待這份工作。

做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時候，才發(fā)現(xiàn)并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點(diǎn)。

在__花園小區(qū)，我懷著真誠服務(wù)的心，努力做好本職工作。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租住戶的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊伍，有一群有熱情、肯于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人員。

作這個半年小結(jié)的目的，不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，以期待在今后的工作中做得更好。保潔員是一個再普通不過的崗位，但是我一直都在很用心地做，用心地干。在我的工作過程中，我學(xué)到了很多做人做事的知識，在各方面都有了提高。在工作中我一直端正自己的態(tài)度，謙虛地做好每一件事情。

同事工作的熱情也感染了我，我做的工作是簡單的，但是重要的，公司的保潔工作關(guān)系到一個公司的整體形象，把干凈整潔的一面展示給住戶讓我覺得很有成就感。做保潔這份工作的，一定要有良好的心態(tài)，做好自己份內(nèi)的事，在公司需要的時候多奉獻(xiàn)一點(diǎn)努力。在從事保潔工作中，我邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。

半年來，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

半年來的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。今后，自己將向先進(jìn)學(xué)習(xí)，掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平，決心在平凡的工作崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望，更好地為業(yè)主服務(wù)，為公司添彩。

篇10

一、一年來的工作表現(xiàn)

(一)強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好班組基礎(chǔ)工作，我堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、工程師和同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。

(二)嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng);堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向 一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是管理程度還不夠嚴(yán)，學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，確保站場的安全生產(chǎn)，平穩(wěn)供氣。 總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。多關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。 大概是這樣，稍微改一下吧。

XX年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求的物業(yè)服務(wù)宗旨， 以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先 的公司管理理念，以上水平，創(chuàng)效益，樹品牌作為公司的發(fā)展目標(biāo)，服務(wù)第一、客戶至上作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為XX年的工作打好基礎(chǔ)。

1、人員管理 保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。 現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職() 其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。

2、培 訓(xùn) 對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。 在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。 加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。 經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

4、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5、綠化工作方面 5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護(hù)時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在XX年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。 外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，XX年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。

6、有害生物防治方面 根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。

7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面 隨著iso9001-XX質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

8、成本控制方面 XX年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。

二、工作中存在問題

1、外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。

2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購置自走式全自動洗地機(jī)，會有一定改善。

4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，XX計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。