導語：如何才能寫好一篇規(guī)章制度管理制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

第一條?目的．為使本集團公司員工的管理有所依據(jù)，特制定本制度。

第二條?適用范圍：

1．本集團公司員工的管理，除遵照國家和地方有關法令外，都應依據(jù)本制度辦理。

2．本規(guī)則所稱員工，系指本集團公司本部(以下簡稱集團本部)及下屬企業(yè)(絕對控股。相對控制、或由臺方為主經(jīng)營管理的企業(yè)．以下簡稱下屬企業(yè))聘用的全體從業(yè)人員。?

第二章?錄用

第三條?各企業(yè)(泛指集團公司本部與下屬企業(yè))如因工作需要，必須增加人員時，應依據(jù)新進人員事務處理流程的規(guī)定提出申請，經(jīng)有關責任人員核準后，由集團公司本部與下屬企業(yè)的人事部門辦理考選事宜。

第四條?新進人員經(jīng)考核及審查合格后，有關單位人事部門辦理《員工登記表》(見附表一)，原則上試用三個月，期滿考核合格者，方得正式錄用；但成績優(yōu)秀者，應當縮短其試用時間；優(yōu)秀人才特聘者，可免去試用期，直接任用。第五條?試用人員如因品行不良或服務成績欠佳或無故曠工者，應隨時停止試用，予以解雇；試用未滿五日者，不給薪資．

第六條?試用人員報到時，應向人事部門送交下列表證：

??????1．?本人身份證和戶口簿復印件；

??????2．?近期醫(yī)院健康檢查表(原件)；

??????3．?本人學歷證和職務資格證復印件；

??????4．《勞動手冊》或《待業(yè)證》或《聘用手冊》或《退休證》(其中一件)；

??????5．?外地戶籍人員還應具備當?shù)厝耸聞趧硬块T開具的(外出務工證9或允許外出工作的證明以及檔案材料存放單位的證明材料)；

??????6．?半身免冠照片五張；

??????7．?試用同意書；

??????8．?人事資料卡；

??????9．?其他必要的文件。

第七條?凡有下列情形者不得錄用。

1．?剝奪政治權利尚未恢復者；

2．?被判有期徒刑或被通緝，尚未結案者；

3．?吸食者；

4．?拖欠公款、有記錄在案者；

5．?患有精神病或傳染病者；

6．??品行惡劣，曾被開除者；

7．?體格檢查經(jīng)本公司認定不適合者。

第八條?員工一經(jīng)錄用或做臨時性、短期性、季節(jié)性及特定性工作，視情況都應與用工企業(yè)簽定《勞動合同》或《勞務合同》及《聘任合約書》(見附件一、二、三)，雙方共同遵守。

第九條?正式錄用的職工必須承諾：不論是什么緣由離職時，解除勞動合同和聘任關系后，不得從事與本集團有競爭的相同行業(yè)的工作，否則視為對本集團不忠誠，一概不予錄用。

第三章?工作

第十條?員工應遵守本公司的一切規(guī)章制度、通告及公告。

第十一條?員工應遵守下列事項：

?????1．忠于職守，服從領導，不得有陽事陰違或敷衍塞責的行為。

?????2．必須了解企業(yè)的宗旨、風格、精神，以及各項規(guī)章制度。

?????3．每個員工必須保證規(guī)定的工作時間和工作效率。

?????4．不得兼任本集團公司外其他公司的職務成在外從事與本集團及所屬公司經(jīng)營業(yè)務類似的商業(yè)業(yè)務活動。

?????5．全體員工必須不斷提高自己的工作技能，以達到工作上精益求精、提高工作效率的目的。

????6．不得泄露業(yè)務或職務上的機密，或假借職權接受不當之招待和貪污舞弊，或以企業(yè)的名義在外招搖撞騙。

????7．員工在工作期間內，未經(jīng)批準不得在公司的工作場所做與本職工作不相關的事，防止危險，增進效益。

????8．不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無關的物品進入工作場所。

????9．未經(jīng)主管批準不得攜帶公物出單位。

????10．未經(jīng)主管允許，嚴禁進入禁入重地；工作時間中不得擅離職守。

????11．員工應保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

????12．員工應通力合作，同舟共濟，不得吵鬧，斗毆、搭訕攀談或互相聊天閑談，或搬弄是非或擾亂秩序。

????13．各級主管及各級主管必須注意本身的修養(yǎng)，領導所屬員工提高工作情緒和滿意廢水平，使員工在職業(yè)上育安全感。

????14．工作時間除主管及事務人員外，員工不得打接電話，確有重要事情，應經(jīng)主管核準后方可使用。

????15．按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退和曠工。

第十二條?因工作或生產(chǎn)任務需要加班，無特殊原因，員工不得推諉。按集團公司制度規(guī)定，井經(jīng)主管領導批準的加班時間,按國家有關規(guī)定給予加班工資,每月加班時間一般不得超過三十六小時。

第十三條?員工如有遲到、早退或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：

1．?遲到、早退。

(1)員工均須按時上下班，工作時間開始后到崗者為遲到。

(2)工作終了前下班者為早退。

(3)超過上班時間十五分鐘，遲到到崗者以曠工半日論，但因公外出或請假并經(jīng)主管證明者除外。早退時同。

2．?曠工

(1)未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論。

(2)委托或代他人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)核實，雙方均以曠工論。

(3)員工曠工不發(fā)薪資及津貼。

(4)無故連續(xù)曠工三日或全月累計無故礦工五日或一年曠工達十日者，予以解雇。

第四章?待遇第十四條?本公司依據(jù)員工的崗位責任和其對公司的貢獻文小以及公司的經(jīng)營狀況好壞，給予員工合理的報酬待遇．?(有關員工薪資待遇方法另訂立)

第十五條?員工的待遇分為：

1．?高級管理人員(指集團總部總監(jiān)以上職級人員及下屬企業(yè)總經(jīng)理或執(zhí)行總經(jīng)理)按照“年薪制”的有關規(guī)定發(fā)放工資。

2．?中級及中級以下員工技照“月薪制”的有關規(guī)定發(fā)放工資。第十六條?員工待遇，分月薪和日薪：發(fā)薪日期為每個月十日．新進人員自報到日起薪，離職人員自離職之日停薪，井按日薪計算。

第十七條?臨時性、特定性或計件等工作人員的待遇，另技臨時、計件人員薪酬管理辦法處理。

第五章?休假

第十八條?公司規(guī)定每周星期六、日休息，企業(yè)可按照本地的有關規(guī)定安排每周休息兩天。

第十九條?下列假日為國定休假日：

元月一日元旦休假一日農(nóng)歷正月初一、初二、初三春節(jié)休假三日五月一日勞動節(jié)休假一日十月一日、二日國慶節(jié)???休假二日

如需加班，按有關規(guī)定發(fā)給加班工資。第二十條?員工連續(xù)工作五年以上者全年給特別休假假期如下；

1．?工作滿五年以上者?全年給予五天假期；

2．?工作滿十年以上者，全年給予十天假期。第二十一條?員工特別休假應在屆滿規(guī)定時間后，在不妨礙工作生產(chǎn)的前提下，事先排定休假日期來實施，井按請假程序辦理。第二十二條?員工當年享受探親假，不再享受特別休假。第二十三條?員工探親假可享用火車硬臥、輪船三等艙、汽車豪華大巴士等交通條件。

第六章?請假第二十四條?員工請假，事假應于前一天向有關領導辦理請假手續(xù)，依照下列規(guī)定辦妥后方可離開，否則按曠工論處：但因突發(fā)事件或急病來不及先行請假者，應利用電話或其他方式迅速向單位主管報告，并于當日由單位主管或其人依照下列規(guī)定代辦請假手續(xù)，否則也視同曠工論。

1．?請假一天(含)以內時報請領班轉呈部門經(jīng)理核準；

2．?請假二天(含)以上，報請主管轉呈單位主管總經(jīng)理核準；

3．?請假批準后，請假一律送人事部門留存。?

第七章?獎懲

???第二十五條?為培養(yǎng)企業(yè)員工忠誠企業(yè)敬業(yè)守職的精神，弘揚優(yōu)良作風，抵制各種消極因素，特列以下有關獎懲條例：

1．?獎勵

(1)獎項及相應條件

a．口頭表揚：對在某一項工作中表現(xiàn)較好和全年度中各項工作中表現(xiàn)較好者。

b．忠誠企業(yè)獎(記功)

分為兩類,一是單項獎,是指在某一項工作中,或者某一事件中,有突出表現(xiàn)，作出顯著成績的員工；二是年度獎，是指在全年度里一直表現(xiàn)比較出色，業(yè)績前茅，在普通員工中比較優(yōu)秀者。

c．特別敬業(yè)獎(記大功)

全年中帶領雖工出色完成各項任務，身先士卒，積極進取，有創(chuàng)新精神，有顯著業(yè)績的各級管理人員和技術人員。

d．特殊貢獻獎(記特功)分為兩類：一是單項獎，是指在某一項工作中，或者某一事件中，為企業(yè)創(chuàng)造突出經(jīng)濟效益或使企業(yè)避免重大損失者；二是年度獎，是指在全年度里作出顯著業(yè)績并為企業(yè)創(chuàng)造較高效益的管理人員和技術人員。

(2)獎勵辦法

a．口頭表揚：???一次獎勵100元

b．忠誠企業(yè)獎(記功)：?單項獎500元起點，實行獎額可視創(chuàng)造效益額決定；年度獎1000元；并頒發(fā)獎勵證書。

c．特別敬業(yè)獎(記大功)，獎3000元井頒發(fā)獎勵證書。

d．特殊貢獻獎(記特功)：單項獎2000元起點，實際獎額可視創(chuàng)造效益額決定：年度獎8800元；并頒發(fā)獎勵證書。

(3)名額

單項獎勵不受時間、人數(shù)限制，隨評隨獎．年度評比每年根據(jù)企業(yè)實際員工人數(shù)決定評選比例。

2．?處罰

(1)種類及標準

a．口頭警告：不服從指令，不遵守規(guī)章制度，工作馬虎出現(xiàn)差錯，損失不大，但有負面影響者。

b．警告：不是動機不良，只是由于經(jīng)驗不足，操作不慎，造成過失性質的失誤，企業(yè)損失不大，且不是主要責任者；不守紀律，不按規(guī)定程序辦事，不執(zhí)行領導指令，使工作出現(xiàn)差錯，造成損失或產(chǎn)生不良影響者。

c．?嚴重警告：由于責任心不強，工作不扎實，違背領導的要求，導致工作出現(xiàn)不應有的差錯，給企業(yè)造成一定的損失，且是主要責任者。違反公司規(guī)章制度，嚴重違紀，對企業(yè)利益和員工造成不應有的傷害者。

d．?記過：有同“嚴重警告”所列之錯誤情節(jié)，而且給企業(yè)造成較大損失，影響極壞者。

e．?記大過：完全由于個人工作態(tài)度差，不負責任、不守職，給企業(yè)造成很大損失及難以挽回的影響，責任重大者。

(2)處罰辦法

a．?口頭警告：一次處以罰款200元：三次口頭警告即為一次警告。

b．警告：一次處以罰款500元；企業(yè)內部通報；三次警告即為一次嚴重警告。

c．?嚴重警告：一次處以罰款l000元；企業(yè)內部通報：三次嚴重警告即為一次記過。

d．記過：一次處以罰款15OO元；企業(yè)內部通報井停職考查，二次記過即為一次記大過。

e．?記大過：一次處以罰款2000元；企業(yè)內部通報井以降職，記大過后再受任何處罰即須給予最后警告、免職或辭退處理。

第二十六條?有下列情況之一者，堅決予以開除。

1．?對同事暴力威脅恐嚇，妨礙團體秩序者；

2．?毆打同事或相互毆打者；

3．?在公司內賭博者；

4．?偷竊同事或公司財物者；

5．?擅自泄露公司機密者；

6．?無故損壞公司財物，損失重大者；

7．?未經(jīng)集團領導批準，兼任其他企業(yè)職務或兼營本公司類同業(yè)務者；

8．?在公司工作期間，受刑事處分者；

9．?無故連續(xù)曠工。

第八章?考績

第二十七條?員工考績分為：

1．試用考核：員工在試用期間(三個月)由試用部門主管負責考核，期滿考核合格者，報經(jīng)(企業(yè))總經(jīng)理核準后，方得正式雇傭。

2．平時考核：

(1)各級主管對于所屬員工應就其品行，學識、經(jīng)驗、能力、工作效率、勤惰等隨時做嚴格公正的考核。凡有特殊功過者，應隨時報請獎懲。

(2)人事部門應將員工考勤獎懲隨時記錄，以便辦理年度考績。

3．年度考績：企業(yè)總經(jīng)理(經(jīng)營管理負責人)按《資產(chǎn)代表委托經(jīng)營責任制考核辦法》考績，其他干部和員工考績辦法另定之。第二十八條?考績成績分為特優(yōu)、優(yōu)、甲、乙、丙五種。第二十九條?員工年度考績由主管初核，隔級復核，(企業(yè))總經(jīng)理核定；部門經(jīng)理以上人員總經(jīng)理初核，集團公司人事部門復核；企業(yè)總經(jīng)理考績由集團公司人才資源部和財務管理部等部門負責操作，最后由集團公司總經(jīng)理辦公會議核定。第三十條?辦理考績人員，應嚴守秘密，不得或貽誤。

第九章?出差第三十一條?員工出差分為“長程出差”與“短程出差”二種。凡當天能往返者，稱為“短程出差”；一天以上者，稱為“長程出差”。

第三十二條?長程出差：

1．各類人員出差均需逐級報批，企業(yè)副總經(jīng)理以上人員和集團本部人員出差均需報集團公司辦公室。

2．?員工差旅費支付標準按集團有關規(guī)定執(zhí)行。第三十三條?短程出差：

出差人員在出差前應向上一級主管報告第三十四條?出差人員按出差計劃到達每一預定出差地點時，應與公司聯(lián)絡，并報告有關情況。

第十章?培訓

第三十五條?本公司為陶冶員工品德，提高其素質及工作效率，舉辦各種教育培訓。被指定參加的員工非特殊原因，不得拒絕參加。第三十六條?員工培訓分為：

1．?職前培訓：新進人員應實施職前培訓，由各企業(yè)人事部門統(tǒng)籌辦理，內容為：

(1)公司簡介(包括投資者和公司總部)人事管理規(guī)章的講解。

(2)業(yè)務特點，作業(yè)規(guī)定及工作要求的說明。

(3)指定有經(jīng)驗的專業(yè)人員輔導作業(yè)。

2．?在職培訓：員工應不斷研究學習本職技能；各級主管應隨機施教，以求精進：公司組織必要的培訓。

3．?專業(yè)培訓：視業(yè)務需要，挑選優(yōu)秀干部到各職業(yè)培訓機構接受專業(yè)培訓；或公司邀請專家學者來本公司做系列專題演講，以增進其本職學術技能，以便達成任務。

4．?提職培訓：員工職務提升后，應通過必要的任職培訓，以了解新職務的任務和責任、權限。

第十一章?福利

第三十七條?本公司為安定員工生活，增進員工福利，公司總部在人才資源部下設立福利分部，各企業(yè)設有專門負責的員工福利人員。由此部門人員辦理有關福利事宜，規(guī)程另定。?

第十二章?保險

第三十八條?符合國家規(guī)定有關條件的員工，公司在他們正式被公司錄用后，人事部門應及時為錄用員工辦理養(yǎng)老金、公積金、住院醫(yī)療基金和待業(yè)基金手續(xù)。第三十九條?凡被本公司聘用的員工視工種需要，有必要的參加意外傷害保險，由人事(福利)部門辦理。除依法享受各項權利及應得之各種給付外，不得再向本公司要求額外的賠償或補助。?

第十三章?資遣

第四十條?員工有下列情況之一時可予資遣：

1．?本公司及所屬企業(yè)因業(yè)務緊縮，全部或局部歇業(yè)者；

2．?因不可抗拒力停業(yè)一個月以上者；

3．?員工因病結束醫(yī)療期，不能從事原先工作公司也無法安排其他工作的。第四十一條?員工資遣先后順序：

1．?歷年平均考績較差者為先；

2．?曾受懲戒者較未受懲戒者為先；

3．?工作效率低下者為先。第四十二條?員工資遣通知日期如下：

1．?在公司工作未滿一年者，于十日前通知。

2．?在公司工作一年以上，未滿三年者，于二十日前通知。

3．?在公司工作三年以上者于三十日前通知。第四十三條?員工接到前條通知后為另謀工作可在工作時間請假外出，但每星期不得超過二個工作日，請假期間工資照給。如未能依照前條規(guī)定通知而即時終止雇傭，依前條規(guī)定預告期間工資照發(fā)。第四十四條?員工因受懲罰而開除、辭退或自行辭職者，以解雇論，不發(fā)資遣費；勞動(務)合同到期，一方提出不續(xù)簽下一輪合約的，也不發(fā)資遣費。第四十五條?員工資遣，依下列規(guī)定發(fā)給資遣費：

1．?在公司連續(xù)工作每滿一年者發(fā)給一個月的資遣費，但最多只能發(fā)六個月的資遣費，按在職最后一個月標準工資計算。

2．?依前款計算的剩余月數(shù)，滿半年發(fā)給半個月的工資，不滿半年不計資遣費。?

第十四章?離職

第四十六條?員工不能繼續(xù)工作時，得填具“離職申請書”，呈報部門主管核轉(企業(yè))總經(jīng)理批準后辦理離職手續(xù)，?《員工離職交接書》(見附表二)所涉事項交接手續(xù)清楚，始得離職，井視員工需要開給《離職證明書》。第四十七條?員工辭職，主管以上人員應于三十日前；一般員工于十五日前提出申請，未依上述規(guī)定日期提出申請書，其應得薪資于離職后三個月后發(fā)給。?

篇2

1、每月20日前完成公司勞資報表，遲報一天罰款五元；

2、每月10日前辦理好退休送報手續(xù)，漏報一人罰款十元；

3、每月5日前審查完成各部門車間考勤表，遲一天罰款五元；

4、每月8日前審核完成車間計件工資表并送財務，遲一天罰款五元；

5、每月養(yǎng)老金對帳一次，未及時辦理增減手續(xù)一人次罰款五元；

6、每月醫(yī)保金對帳一次，未及時辦理增減手續(xù)一人次罰款五元；

7、每月住房公積金對帳一次，未及時辦理增減手續(xù)一人次罰款五元；

8、每月5日前完成上月考勤機數(shù)據(jù)統(tǒng)計，推遲一天罰款五元；

9、每月30日前完成計件車間工資核算，推遲一天罰款五元；

10、每月8日前將公司內工資異動單送財務，推遲一天罰款五元；

11、按照年度計劃進行培訓，全年少一次罰款二十元；

12、每年3月前完成養(yǎng)老金基數(shù)調整，未按時完成罰款一百元；

13、每年3月前完成醫(yī)保金基數(shù)調整，未按時完成罰款一百元；

14、每年3月前完成住房公積金基數(shù)調整，未按時完成罰款一百元；

15、每年3月前完成工傷保險金基數(shù)調整，未按時完成罰款一百元；

16、在公司招聘員工中，按時辦理試用和轉正手續(xù)，未按時辦理一人次罰款二十元；

17、年終未制訂下年度工作計劃，罰款一百元；

18、年終未按規(guī)定時間上報社保局和統(tǒng)計局的《勞資報表》，罰款一百元；

19、未按規(guī)定完成GMP檔案的整理，罰款五十元；

20、發(fā)揚團隊精神，積極做好部門間的協(xié)作工作，在協(xié)作工作中因我方原因造成失誤，每次罰款五十至二百元。

篇3

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

2、頭發(fā)應經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容會所大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。

6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽手提電話。

7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。

8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當天的工資及分成。

12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進步。

21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。

三、衛(wèi)生制度

1、實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙發(fā)套應勤洗勤換，保持干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。

9、產(chǎn)品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈

10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd,儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。

13、SPA室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應每天掃塵整理。

15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。

17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。

19、隨手關門，輕關輕開，不得發(fā)出聲音。

20、節(jié)約水電、做到人走關燈、關水。

21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。

4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。

6、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如"歡迎光臨"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"謝謝光臨"、"歡迎下次光臨"等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。

3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。

4、節(jié)假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝

6、對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。

7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。

9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人全權承擔。

11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。

12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

六、財務制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、客人買單時，應帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號和排工號。

3、客人如欠款，應在檔案上注明，服務的美容師簽字，并在流水明細賬上注明。

4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權承擔。

5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰款，開除，并交往公安部門處理。

6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰，視開除處理，情節(jié)嚴重者交往公安部門處理。

7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。

8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權賠付。

七、庫房管理制度

1、庫房管理人員。應及時盤點，做好出庫、入庫賬。

2、每月制定上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。

3、應每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應簽字確認，以便日后查賬。

4、保持貨物充足，特殊情況，應和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。

5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。

6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。

八、獎勵制度

1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎XX分。

2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來效益，獎XX分。

3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花，連續(xù)累計3朵紅花，獎XXX元現(xiàn)金或產(chǎn)品。

4、銷售達XX元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎XX元。

5、每月銷售達XXX元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎XXX元。

6、連續(xù)2個月超額完成任務，獎金XXX元，（如第3個月沒超過，獎金沒有）。

九、懲罰制度

1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當天工資及提成及獎金。

2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠工3次，按自動離職處理。

3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。

4、上班時間接聽手提電話，發(fā)私人短信，玩手機和做跟工作無關的事情，1次扣50分。

5、不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市話），長話以實際金額的5倍罰款。

6、不服從上級領導分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。

篇4

物業(yè)管理公司規(guī)章制度

一、 目的：

規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。

二、 適用范圍：

新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。

三、 職責：

3.1物業(yè)管理公司的所有員工有義務嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。

3.2各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。

四、關于服裝、裝束

4.1進公司必須穿好工作服；

4.2工作服要干凈；

4.3進公司須戴工作證；

4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；

4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；

4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；

4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內使用；

4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關于上班時間

5.1時間為上午8：30----12：00 下午2：00----18：00

5.2不得無故遲到、早退、外出；

5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）；

5.4嚴禁無故曠工；

5.5上、下班必須簽到；

5.6不許代別人簽到；

5.7不得涂改簽到表。

六、關于廠內設備和備件

6.1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀；

6.2注意整理整頓；

6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；

6.4嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼；

6.5節(jié)約用水，用電，不得浪費；

6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；

6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理；

6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。

七、其它

7.1服從上司的命令；

7.2發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡；

7.3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾；

7.4嚴禁在花園內吸煙；

7.5不準喧嘩、賭博；

7.6不準盜竊他人或公司內的東西；

物業(yè)管理公司規(guī)章制度

1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢；

2、離開作業(yè)現(xiàn)場（崗位）時一定要跟直接主管打招呼后方可離開；

3、嚴禁在辦公室私用電話；

4、除急事外不許接聽私人電話；

5、未經(jīng)許可不準在公司內演說集會示威；

6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事；

7、不許在公司內打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理；

8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時開除并扣除所有工資；

違反以上規(guī)章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。

望各位雇員嚴格遵守。

關于上班時間

1、 無故早退或遲到，罰款5元，

2、 無故曠工一天扣除2天工資；

3、 曠工連續(xù)3天，按自動離職處理；

4、 忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元；

5、 發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元；

6、 擅自涂改簽到表，一律罰款20元。

（所罰款項存用于公司活動基金）

關于花園內設備和備件

1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴重者，則警告并罰款5元；

2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人；

3、凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開除并扣當月工資20%；

4、凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償；

5、在公司或花園內張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；

6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。

其它

1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。

2、疏忽報告或聯(lián)絡而受到損害，則嚴重警告并罰款10元。

3、在公共場所或花園內吸煙，則罰款10元；

4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴懲者以開除處理；

5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關處理；

6、上班時間內怠工或打瞌睡 ，則嚴懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴重者開除處理。

7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。

8、內部培訓時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。

員工考勤和休假的規(guī)定

為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問題，根據(jù)國家有關規(guī)定，結合公司的實際情況，特制定本規(guī)定

（一） 考勤

1． 考勤內容

① 上班時間已到而未到崗者，即為遲到；

② 未到下班時間而提前離崗者，即為早退；

③ 工作時間未經(jīng)領導批準離開工作崗位者，為擅離職守；

④ 遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者，均為曠工。

2． 考勤須知

① 對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應進行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當?shù)募o律處分，如有造成嚴重后果的，應追究其責任。

② 對曠工者，應責成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發(fā)當月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續(xù)曠工10，或一年內累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴重，均應作除名處理。

表一

曠工天數(shù) 0．5 1天 1．5天 2天 一年累計10天 一年累計15天

扣工資 25% 50% 75% 100% 扣年終各項獎金 除名

3． 請假辦法

① 公假

經(jīng)公司批準脫產(chǎn)參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假；經(jīng)公司指定或批準休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實際情況核給公假。

② 調遣假

員工異地調動，因要處理個人瑣事給一天公假。

如有非經(jīng)常性事務，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。

4． 因工作需要積累工時工休，一般應在當月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當推遲，可保留至當年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的，應按有關規(guī)定給予補發(fā)加班費的形式予以補償。補償辦法：平日加班：工資÷26天1.5加班天數(shù)；法定假日加班費：工資÷26天2加班天數(shù)計算。

（二） 休假

1． 員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級審批，報人事部批準，主任一級由部門經(jīng)理安排休假，部門經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。

2． 員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。

3． 婚假

員工申請結婚，需在本公司辦理結婚手續(xù)，并以領取結婚證為準，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結婚）結婚的，根據(jù)在途往返時間核給路程假。

4． 喪假

員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實際路程所需時間給假。

5． 產(chǎn)假、計劃生育假

① 女員工產(chǎn)假按下列標準核給（發(fā)基本工資）

表二

假期內容 假期天數(shù) 說明

產(chǎn)假 90天 難產(chǎn)或雙胞胎加14天假

晚育假 15天 年滿25周歲生育為晚育

獨生子女假 35天 憑獨生子女證核給

② 臨時工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。

③ 產(chǎn)婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補貼照給。

④ 接受節(jié)育手術者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別給予以下假期：

放置宮內節(jié)育器的，自手術之日起休息3天，手術后7天內不安排重體力勞動；

經(jīng)計劃部門批準取宮內節(jié)育器的，休息2天；

懷孕不滿3個月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個月以上的休息15天；

6． 病假

① 員工因病或非因工（公）負傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實際情況核給病假；

② 有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：

表三

連續(xù)工齡 不滿一年 不滿二年 滿二年不滿四年 滿四年以上

三個月內病假工資 50% 60% 80% 100%

連續(xù)病假六個月以上 建議離職并補發(fā)一個月基本工資。

7． 事假

員工因個人事務，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。

8． 探親假

① 探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等；

② 員工需要回家探望父母，假期為15天，（包括公休日、法定節(jié)、假日）不包括路程，路程根據(jù)實際需要核給；

③ 探親假給予基本工資。（以提供路程票為準，否則以事假論）

④ 在本公司休過年假者，不再適用此條。

9． 年假

① 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。

② 在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。

③ 受過各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。

10． 說明

本規(guī)定從之日起執(zhí)行，以前有關規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級領導新的指示、規(guī)定再另行通知。

辦公管理制度

員工辦公制度

為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質量，特制定以下規(guī)定：

一． 出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。

二． 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經(jīng)理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。

（1） 請事假扣發(fā)當天工資。

（2） 請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。

（3） 曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。

（4） 請假一天以上請假者必須提前申請。

（5） 上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。

三． 堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。

四． 如損壞管理處及住戶財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。

五． 管理處的工具、機器、設備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準外借。

六． 上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天；業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關知識。

七． 不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務。

八． 嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。

九． 熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。

文明辦公制度

一． 員工應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。

二． 員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

三． 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

四． 各辦公室、會議室嚴禁吸煙。

五． 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。

六． 愛護公共財物，節(jié)約用水用電。

七． 重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。

八． 辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。

九． 嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。

十． 以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟處罰。

辦公室值班制度

為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：

一． 值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應參加值班。

二． 值班地點：公司客戶服務中心。

三． 值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。

四． 值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。

五． 值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經(jīng)理，并請求有關部門協(xié)助處理。

六． 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。

七． 值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。

八． 國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。

管理處接待來訪設訴工作制度

為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一． 接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二． 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

三． 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。

四． 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五． 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

用戶投訴處理制度

一． 用戶投訴的接收

1． 凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。

2． 管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。

3． 管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。

二． 用戶意見的處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理）

1． 管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。

（1） 由有關班組負責作出補救措施。

（2） 作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預定時間完成。

2． 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調的問題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。

3． 對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。

4． 在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯(lián)系，報告處理結果，直到用戶滿意為止。

業(yè)主投訴處理和分析制度

一． 凡業(yè)主對管理處管理、服務方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務中心進行接待、記錄，然后按照投訴內容反饋給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。

二． 各責任部門接到投訴后，在預定時間內向業(yè)主答復采取何種補救措施，答復時間最長不應超過三天。

三． 各責任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內容，安排相應人員解決問題，并將結果反饋給部調度室。

四． 對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。

五． 服務中心應采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責成有關部門迅速處理。

六． 對業(yè)主的投訴，分半年和年終進行分析總結，對反復出現(xiàn)的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。

業(yè)主意見調查和回訪制度

一． 客服中心每年至少進行一次業(yè)主意見調查，業(yè)主意見調查應列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：

a） 供電管理；

b） 供水管理；

c） 消防治安管理；

d） 衛(wèi)生管理；

e） 綠化管理；

f） 公共設施管理；

g） 維修服務；

h） 服務態(tài)度。

二． 服務中心對回收的意見表進行統(tǒng)計分析工作，并將結果如調查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項滿意率，業(yè)主對物業(yè)管理的意見（共性的意見）等書面報告辦公室主任。

三． 對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。

四． 對業(yè)主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。

五． 對業(yè)主意見調查結果及整改方案應定期向業(yè)主委員會進行通報，接受監(jiān)督。

六． 物管員及相關職能部門應定期對相關業(yè)主進行回訪。

七． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

八． 回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。

九． 回訪后遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。

管理處接待來訪投訴定期固訪制度

為加強管理處與住戶的聯(lián)系，及時為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監(jiān)督中，從而集思廣益，及時總結經(jīng)驗、教訓，不斷改進管理，提高服務質量，特建立接待來訪投訴工作制度。

一． 接待來訪投訴工作

1． 接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。

2． 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。

3． 對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調查、核實，然后將處理結果匯報管理處責任部門和主任；不能解決的，要將問題和意見向有關部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。

4． 當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單，同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。

5． 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

6． 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。

7． 當同行物業(yè)管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區(qū)管理水平。

二． 回訪工作

1． 回訪要求：

（1） 辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

（2） 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

（3） 回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。

（4） 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決?；卦L處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。

2． 回訪時間及形式：

（1） 辦公室主任每年登門回訪1~2次。

（2） 物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。

（3） 每季度召開一次住戶座談會，征求意見。

（4） 利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。

（5） 有針對性地對住戶發(fā)放住戶調查問卷，作專題調查，聽取意見。

回訪工作制度

一． 維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負責人擔任。其中：經(jīng)理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負責人回訪率不低于60%。

二． 回訪時間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪；漏水項目維修三天內回訪。

三． 回訪內容：

1． 實地查看維修項目。

2． 向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務情況。

3． 征詢改進意見。

4． 核對收費情況。

5． 請被回訪人簽名。

四． 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。

住宅區(qū)管理處回訪回訪制度

為加強物業(yè)管理處與廣大住戶（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結經(jīng)驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度。

一． 回訪要求

1． 物業(yè)管理處正、副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

2． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

3． 回訪中，對住戶（業(yè)主）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。

4． 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業(yè)主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音?；卦L處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。

二． 回訪時間及形式

1． 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

2． 物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。

3． 每季度召開一次樓長會，征求意見。

4． 利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

5． 有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調查，聽取意見。

6． 物業(yè)管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。

7． 隨時熱情接待來訪，作好登記。

工程部的主要工作職責

1、 負責制訂小區(qū)內公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)的管理規(guī)定；

2、 負責新接管物業(yè)項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作；

3、 負責查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施；

4、 負責編制設備、設施維修保養(yǎng)計劃，負責做好與本部門業(yè)務相關的合同評審；

5、 負責小區(qū)內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審；

6、 負責對維修裝修項目、設備的保養(yǎng)進行驗收，負責對設備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術審核；

7、 負責所有設備、設施系統(tǒng)（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等；

8、 配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作；

9、 負責配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單；

10、 負責小區(qū)內緊急情況的處理工作。

工程部主管的崗位職責

1、 執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對管理處經(jīng)理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：

⑴小區(qū)內主要設備的運行技術狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理

⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正

⑶現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度

⑷實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施

⑸審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象

2、 設備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；當重要設備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運作時，迅速到達現(xiàn)場組織處理，并及時向管理處經(jīng)理報告；

3、 負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統(tǒng)設備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗；

4、 負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率；

5、 切實執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、良好、堅固良好、調整良好）。嚴格檢查督導下屬的工作。

6、 針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓；

7、 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔；

8、 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質量。

9、 負責小區(qū)內業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關規(guī)定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求；

10、 及時完成上級交辦的其他工作。

工程部領班崗位職責

1、 規(guī)范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務；

2、 管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備處于良好的技術狀態(tài)，設備保持優(yōu)質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、良好、堅固良好、調整良好）；

3、 工程部領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題；

4、 做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發(fā)生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內的正常運作；

5、 做好本班設備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，報主管審核。負責檢修保養(yǎng)計劃實施；

6、 做好本班設備的運行、檢修記錄和技術檔案，每月定期報主管審閱；

7、 做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總；

8、 完成上級交辦的其他工作。

工程部維修工的崗位職責

1、 嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；

2、 努力學習技術，熟練掌握現(xiàn)有電氣設備的原理及實際操作與維修；

3、 積極協(xié)調配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮；

4、 招待執(zhí)行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格；

5、 嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、 交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊故障后才能下班，配電設備發(fā)生事故時不得離崗；

7、 請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班人；

8、 搞好班內外清潔衛(wèi)生工作；

9、 完成上級交辦的其它工作。

工程部的主要工作職責

1、 負責制訂小區(qū)內公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)的管理規(guī)定；

2、 負責新接管物業(yè)項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作；

3、 負責查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施；

4、 負責編制設備、設施維修保養(yǎng)計劃，負責做好與本部門業(yè)務相關的合同評審；

5、 負責小區(qū)內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審；

6、 負責對維修裝修項目、設備的保養(yǎng)進行驗收，負責對設備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術審核；

7、 負責所有設備、設施系統(tǒng)（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等；

8、 配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作；

9、 負責配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單；

10、 負責小區(qū)內緊急情況的處理工作。

工程部主管的崗位職責

1、 執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對管理處經(jīng)理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：

⑴小區(qū)內主要設備的運行技術狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理

⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正

⑶現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度

⑷實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施

⑸審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象

2、 設備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；當重要設備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運作時，迅速到達現(xiàn)場組織處理，并及時向管理處經(jīng)理報告；

3、 負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統(tǒng)設備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗；

4、 負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率；

5、 切實執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、良好、堅固良好、調整良好）。嚴格檢查督導下屬的工作。

6、 針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓；

7、 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔；

8、 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質量。

9、 負責小區(qū)內業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關規(guī)定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求；

10、 及時完成上級交辦的其他工作。

工程部領班崗位職責

1、 規(guī)范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務；

2、 管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備處于良好的技術狀態(tài)，設備保持優(yōu)質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、良好、堅固良好、調整良好）；

3、 工程部領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題；

4、 做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發(fā)生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內的正常運作；

5、 做好本班設備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，報主管審核。負責檢修保養(yǎng)計劃實施；

6、 做好本班設備的運行、檢修記錄和技術檔案，每月定期報主管審閱；

7、 做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總；

8、 完成上級交辦的其他工作。

工程部維修工的崗位職責

1、 嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；

2、 努力學習技術，熟練掌握現(xiàn)有電氣設備的原理及實際操作與維修；

3、 積極協(xié)調配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮；

4、 招待執(zhí)行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格；

5、 嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、 交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊故障后才能下班，配電設備發(fā)生事故時不得離崗；

7、 請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班人；

8、 搞好班內外清潔衛(wèi)生工作；

9、 完成上級交辦的其它工作。

工程部的主要工作職責

1、 負責制訂小區(qū)內公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)的管理規(guī)定；

2、 負責新接管物業(yè)項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作；

3、 負責查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施；

4、 負責編制設備、設施維修保養(yǎng)計劃，負責做好與本部門業(yè)務相關的合同評審；

5、 負責小區(qū)內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審；

6、 負責對維修裝修項目、設備的保養(yǎng)進行驗收，負責對設備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術審核；

7、 負責所有設備、設施系統(tǒng)（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等；

8、 配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作；

9、 負責配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單；

10、 負責小區(qū)內緊急情況的處理工作。

工程部主管的崗位職責

1、 執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對管理處經(jīng)理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：

⑴小區(qū)內主要設備的運行技術狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理

⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正

⑶現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度

⑷實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施

⑸審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象

2、 設備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；當重要設備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運作時，迅速到達現(xiàn)場組織處理，并及時向管理處經(jīng)理報告；

3、 負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統(tǒng)設備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗；

4、 負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率；

5、 切實執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、良好、堅固良好、調整良好）。嚴格檢查督導下屬的工作。

6、 針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓；

7、 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔；

8、 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質量。

9、 負責小區(qū)內業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關規(guī)定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求；

10、 及時完成上級交辦的其他工作。

工程部領班崗位職責

1、 規(guī)范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務；

2、 管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備處于良好的技術狀態(tài)，設備保持優(yōu)質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、良好、堅固良好、調整良好）；

3、 工程部領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題；

4、 做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發(fā)生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內的正常運作；

5、 做好本班設備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，報主管審核。負責檢修保養(yǎng)計劃實施；

6、 做好本班設備的運行、檢修記錄和技術檔案，每月定期報主管審閱；

7、 做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總；

8、 完成上級交辦的其他工作。

工程部維修工的崗位職責

1、 嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；

2、 努力學習技術，熟練掌握現(xiàn)有電氣設備的原理及實際操作與維修；

3、 積極協(xié)調配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮；

4、 招待執(zhí)行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格；

5、 嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、 交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊故障后才能下班，配電設備發(fā)生事故時不得離崗；

7、 請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班人；

篇5

4s店管理規(guī)章制度辦法最新版

哈爾濱德潤汽車4S展廳管理規(guī)章制度

一 展廳整體

1展廳內、外墻面，玻璃墻等保持干凈整潔，應定期清潔。

2展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視聽設備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。

3展廳內擺設彩頁展示架，架上放滿與展示車輛相對應的各種車型彩頁。 4展廳內在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

二 車輛展示區(qū)、

1每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設有一個規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

2展車應始終保持清潔，車身無劃痕，車輪裝飾蓋上的標識應始終保持水平，輪胎完好氣壓正常。

3駕駛席側車窗應為半開啟狀態(tài)，主駕駛座椅應調整到最大位置。

4電器設備、車內照明及各種燈光功能完好，電動座椅調整靈活，音響及空調系統(tǒng)、揚聲器工作正常，后視鏡調整有效，風霜清潔系統(tǒng)工作正常。

5若業(yè)務需要調整展車，調整應當盡量在非營業(yè)時間進行。

6展車上應嚴禁吸煙，若客戶執(zhí)意吸煙，銷售顧問必須在客戶離開后對車輛進行清理，確保整潔無異味。

三 顧客接待臺

1接待臺保持干凈整潔，臺面上如紡織文件、名片、資料等要整齊擺放，不許放置與工作無關的報紙雜志等雜物。

2員工不可以在接待臺吃東西，看雜志，有大聲喧嘩，嬉笑打鬧的行為。

3有客戶進來，前臺人員，應立即上前微笑迎接，并用禮貌歡迎用語。 4上班時間，前臺需保證有人員在班，如有特殊原因需要外出，應該先找妥代辦人。

5前臺人員應該區(qū)分閑談與交談，盡量避免長時間的私人電話占線，更不應該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。

6不得在展廳內及商談區(qū)內吸煙，如吸煙必須到指定吸煙場所。

四 商談區(qū)

1保持整齊清潔，沙發(fā)，茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2桌面上備有煙灰缸，每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。 3設有雜志，擺設相關的車型宣傳資料。

4備有的彩色電視機，影碟機等視聽設備，在營業(yè)期間內可播放本品牌的相關宣傳片等。

五 衛(wèi)生間

1衛(wèi)生間應有明確標準的標示牌指引，男女標識易于明確區(qū)分。

2衛(wèi)生間的地面，墻面，洗手臺，設備用具等各部分保持清潔，臺面上不許有積水，大小便池不許有黃垢等贓物。

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篇6

1、本規(guī)章制度適用于公司所有員工，包括管理人員、技術人員和普通員工;包括試用工和正式工;對特殊職位的員工另有規(guī)定的從其規(guī)定。

2、員工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛(wèi)生保護、享受社會保險和福利等勞動權利，同時應當履行完成勞動任務、遵守公司規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動義務。

3、公司負有支付員工勞動報酬、為員工提供勞動和生活條件、保護員工合法勞動權益等義務，同時享有生產(chǎn)經(jīng)營決策權、勞動用工和人事管理權、工資獎金分配權、依法制定規(guī)章制度權等權利。

第一章 會議制度

為有效地實行經(jīng)理負責制和健全民主管理，特制訂各種會議制度。 一、經(jīng)理辦公會議

一般每半月召開一次，由總經(jīng)理主持，管理層次人員參加，必要時請有關負責人列席。會議主要內容：

1、學習和貫徹政府有關建設工作政策; 2、討論年(季)度工作計劃和總結;

3、討論公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針、人事勞資與分配等全局性的重大事項。 二、工作會議

每周召開一次，由總經(jīng)理主持，副總經(jīng)理、總工程師及各職能部門負責人和各項目總工作工程師參加。會議內容：

1、各部室負責人匯報工作的執(zhí)行和完成情況;

2、傳達上級有關的重要規(guī)定和內部的工作措施或決定; 3、聽取各種加強管理和改進工作的會議; 4、討論存在的主要問題及提出相應的改進措施。

三、職工大會

每半年召開一次，由總經(jīng)理主持，全體職工參加。也可有外聘人員參加。會議主要內容是向職工報告生產(chǎn)經(jīng)營的完成情況，年(季)度的工作計劃、行政總結以及表彰先進等。

四、業(yè)務會議

按各職能部門所規(guī)定的業(yè)務職責，根據(jù)待討論的具體事項，不定期的有總經(jīng)理、總工程師或部門負責人分別召開，要求對某事項達到同一認識、協(xié)調配合和解決問題的目的。

各種會議的召開，務須做到事前有準備、事后有記錄，凡總經(jīng)理召開和主持的會議，其會議工作由綜合部負責;其他各種會議由會議主持人的所在部門負責。

第二章 人事管理制度

為了加強我公司工作人員的管理，調動全體成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷提高工作效率，保證公司以工程工作為中心的各項工作的完成，特制訂本制度。

一、職工的使用、考核與晉升 (一)職工的聘用原則

公司對所屬人員的調配使用按照學用一致和用其所長的原則，根據(jù)工作需要統(tǒng)一調配、雙向選擇，擇優(yōu)聘用。

(二)職工的考核 1.考核標準、依據(jù)及原則

職工的考核制度是實行崗位責任制的關鍵，考核職工以德才兼?zhèn)錇闃藴剩詧?zhí)行各類人員崗位制為依據(jù)，堅持客觀公正、民主公開、注重實際的原則。

2.考核時間

年度考核每年一次，隨年度工作總結一起進行。 3.考核內容

考核內容包括：德、能、勤、績四個方面，重點考核工作實績。 德：主要考核政治、思想表現(xiàn)和職業(yè)道德表現(xiàn)。

能：主要考核業(yè)務技術水平，管理能力的運用發(fā)揮，業(yè)務技術提高，知識更新情況。

勤：主要考核工作態(tài)度，勤奮敬業(yè)精神和遵守勞動紀律情況。 績：主要考核履行職責情況。 4.考核組織

在年度考核時，設立非常設性的考核委員會或考核小組，負責公司年度考核工作。

5.考核方法

實行領導與群眾相結合，平時與定期相結合，定性與定量相結合的方法。 第三章 檔案管理制度

為執(zhí)行國家《檔案法》的規(guī)定和加強檔案的管理，特制訂本辦法。 一、公司各部門和項目工作在工作活動中形成的文件材料、照片、盤片、錄像等凡有保存和利用價值的均應作為檔案材料。

二、檔案是公司的集體財產(chǎn)，由綜合部負責統(tǒng)一管理和保管。

三、所有資料要有專人負責管理，檔案的管理人員，要做好以下工作： 1、按檔案類別，制定各類的編號規(guī)定;

2、嚴格檔案材料的接收手續(xù)，仔細檢點移交的歸檔材料并履行移交簽字手續(xù);

3、檔案材料的立卷及編制總目錄;

4、檔案材料的檢查工具，制定借閱辦法，重視機密文件，要經(jīng)領導批準后，方可借出;

5、做好檔案匯編和利用的統(tǒng)計;

6定期清點檔案，經(jīng)組織鑒定后銷毀無保存價值的材料。

四、凡檔案材料均要求字跡工整、審簽手續(xù)齊全，禁用字跡不牢固和易褪色的書寫工具。

五、材料的整理與歸檔期限

1、行政文書類材料，在完成該項目活動后由專職人員于半月內整理歸檔。

2、工程項目工作類的管理和技術性材料，在完成項目合同任務，后項目工作組一個月內整理歸檔。

六、行政文書類材料的歸檔范圍見附件一。項目工作類材料的歸檔范圍見附件二

七、其他如人事、勞資、經(jīng)營、財務、資產(chǎn)設備類檔案材料的范圍另行補充。 八、保守機密，防止泄露有可能損害本公司利益的資料信息。 九、遇到有關人員查尋資料要隨時予以協(xié)助。 第四章 工程部管理制度

一、工程部由主任負責全面工作，對上做好經(jīng)理安排的所有工作項目，對下做好人員的協(xié)調工作，調動各方積極性，充分創(chuàng)造出最大的積極效益。

二、部屬各工作人員要嚴格執(zhí)行國家和省工程建設工作政策、法規(guī)、維護國家利益。認真執(zhí)行國家和省頒布的設計、施工規(guī)范、工程質量驗評標準，建筑安裝工程施工技術資料管理規(guī)定。

三、各專業(yè)人員間要團結協(xié)作，、密切配合。

四、要積極、熱情、主動、誠懇，以第三方的公正立場維護單位和施工單位的正當合理利益。

五、堅持原則、秉公辦事、自覺抵制不正之風。

六、努力學習工作業(yè)務，按時參加每周一次的工作業(yè)務學習，不斷提高工作業(yè)務水平。

七、認真執(zhí)行工作服務協(xié)議，不得從事授權范圍外的工作。 第五章 財務管理制度

為加強財務管理，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及建設局財務制度，結合公司具體情況，制定本制度。

一、財務管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎上，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，以提高經(jīng)濟效益、壯大企業(yè)經(jīng)濟實力為宗旨，財務管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針，勤儉節(jié)約、精打細算、在企業(yè)經(jīng)營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。

財務機構與會計人員

二、公司設財務部，財務部主任協(xié)助總經(jīng)理管理好財務會計工作。 三、出納員不得兼管、會計檔案保管和債權債務帳目的登記工作。 四、財會人員都要認真執(zhí)行崗位責任制，各司其職，互相配合， 如實反映和嚴格監(jiān)督各項經(jīng)濟活動。記帳、算帳、報帳必須

做到手續(xù)完備、內容真實、數(shù)字準確、帳目清楚、日清月結、近期報帳。 五、財務人員在辦理會計事務中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反財經(jīng)紀律和財務制度的事項，必須拒絕付款、拒絕報銷或拒絕執(zhí)行，并及時向總經(jīng)理報告。

六、財會人員力求穩(wěn)定，不隨便調動。財務人員調動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會計工作。移交交接包括移交人經(jīng)管的會計憑證、報表、帳目、款項、公章、實物及未了事項等。移交交接必須由建設局財務科監(jiān)交。

會計核算原則及科目

七、公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國會計法》、《會計人員職權條例》、《會計人員工作規(guī)則》等法律法規(guī)關于會計核算一般原則、會計憑證和帳簿、內部審計和財產(chǎn)清查、成本清查等事項的規(guī)定。

八、記帳方法采用借貸記帳法。記帳原則采用權責發(fā)生制，以人民幣為記帳本位幣。

九、一切會計憑證、帳簿、報表中各種文字記錄用中文記載，數(shù)目字用阿拉伯數(shù)字記載。記載、書寫必須使用鋼筆，不得用鉛筆及圓珠筆書寫。

資金、現(xiàn)金、費用管理

十、財務部要加強對資產(chǎn)、資金、現(xiàn)金及費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。

十一、銀行帳戶必須遵守銀行的規(guī)定開設和使用。銀行帳戶只供本單位經(jīng)營業(yè)務收支結算使用，嚴禁借帳戶供外單位或個人使用，嚴禁為外單位或個人代收代支、轉帳套現(xiàn)。

方可購置。

二十四、所有用具必須統(tǒng)一由辦公室專人管理。辦理登記領用手續(xù)、辦公柜、桌、椅要編號，經(jīng)常檢查核對。

二十五、個人領用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調動時，必須辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價賠償。

其它事項

二十六、按照上級主管部門的要求，及時報送財務會計報表和其 它財務資料。

二十七、積極參與建設資金的籌措工作，通過籌集資金的活動，盡量使資金結構趨于合理，以期達到最優(yōu)化。

二十八、配合公司業(yè)務部門對項目工程的竣工、財務決算進行監(jiān)督管理。 二十九、自覺接受上級主管、財政、稅務等部門的檢查指導，并按其要求不斷完善制度、改進工作。

第六章 合同管理制度

為加強合同管理，避免失誤，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)《合同法》及其他有關法規(guī)的規(guī)定，結合公司的實際情況，制訂本制度。 一、公司對外簽訂的各類合同一律使用本制度。

二、合同管理是企業(yè)管理的一項重要內容，搞好合同管理，對于公司經(jīng)濟活動的開展和經(jīng)濟利益的取得，都有積極的意義。各級領導干部、法人委托人以及其他有關人員，都必須嚴格遵守、切實執(zhí)行本制度。各有關部門必須互相配合，共同努力，搞好公司以“重合同、守信譽”為核心的合同管理工作。 合同的簽訂

三、合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關部門負責人共同參加，不得一個人直接與對方談判合同。

四、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關規(guī)定。對外簽訂合同，除法定代表人外，必須是持有法人委托書的法人委托人，法人委托人必須對本企業(yè)負責。

五、簽約人在簽訂合同之前，必須認真了解對方當事人的情況。 六、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。

七、合同除即時清結者外，一律采用書面格式，并必須采用統(tǒng)一合同文本。 八、合同對各方當事人權利、義務的規(guī)定必須明確、具體，文字表達要清楚、準確。

合同內容應注意的主要問題是：

1、部首部分，要注意寫明雙方的全稱、簽約時間和簽約地點;

2、正文部分：建設合同的內容包括工程范圍、建設工期，中間交工工程的開工和竣工時間，工程質量、工程造價、技術資料交付期間、材料和設備供應責任，撥款和結算、竣工驗收、質量保修范圍和質量保證期、雙方相互協(xié)作等條款;產(chǎn)品合同應注明產(chǎn)品名稱、技術標準和質量、數(shù)量、包裝、運輸方式及運費負擔、交貨期限、地點及驗收方法、價格、違約責任等;

3、結尾部分：注意雙方都必須使用合同專用章，原則上不使用公章，嚴禁使用財務章或業(yè)務章，注明合同有效期限。九、簽訂合同：除合同履行地在我方所在地外，簽約時應力爭協(xié)議合同由我方所在市人民法院管轄。

九、任何人對外簽訂合同，都必須以維護本公司合法權益和提高經(jīng)濟效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利，違者依法嚴懲。 公司管理制度合同的審查批準

十、合同在正式簽訂前，必須按規(guī)定上報領導審查批準后，方能正式簽訂。 十一、合同審批權限如下：

1、一般情況下合同由董事長授權總經(jīng)理審批。 2、下列合同由董事長審批：

標的超過50萬元的;投資10萬元以上的聯(lián)營、合資、合作、涉外合同。 3、標的超過公司資產(chǎn)1/3以上的合同由董事會審批。

十二、合同原則上由部門負責人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后必須經(jīng)分管副總經(jīng)理審閱后按合同審批權限審批。重要合同必須經(jīng)法律顧問審查。合同審查的要點是：

1、合同的合法性。包括：當事人有無簽訂、履行該合同的權利能力和行為能力;合同內容是否符合國家法律、政策和本制度規(guī)定。

2、合同的嚴密性。包括：合同應具備的條款是否齊全;當事人雙方的權利、義務是否具體、明確;文字表述是否確切無誤。

3、合同的可行性。包括：當事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件;預計取得的經(jīng)濟效益和可能承擔的風險;合同非正常履行時可能受到的經(jīng)濟損失。

十三、根據(jù)法律規(guī)定或實際需要，合同還應當或可以呈報上級主管機關鑒證、批準，或報工商行政管理部門鑒證，或請公證處公證。 公司管理制度合同的履行

十四、合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同有關的部門、人員都必須本著“重合同、守信譽”的原則。嚴格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務，確保合同的實際履行或全面履行。

十五、合同履行完畢的標準，應以合同條款或法律規(guī)定為準。沒有合同條款或法律規(guī)定的，一般應以物資交清，工程竣工并驗收合格、價款結清、無遺留交涉手續(xù)為準。

十六、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務部及有關部門負責人應隨時了解、掌握合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。否則，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關人員的責任。 公司管理制度合同的變更、解除

在合同履行過程中，碰到困難的，首先應盡一切努力克服困難，盡力保障合同的履行。如實際履行或適當履行確有人力不可克服的困難而需要變更，解除合同時，應在法律規(guī)定或合理期限內與對方當事人進行協(xié)商。

十七、對方當事人提出變更、解除合同的，應從維護本公司合法權益出發(fā)，從嚴控制。

十八、變更、解除合同，必須符合《合同法》的規(guī)定，并應在公司內辦理有關的手續(xù)。

十九、變更、解除合同的手續(xù)，應按本制度規(guī)定的審批權限和程序執(zhí)行。 二十、變更、解除合同的協(xié)議在未達成或未批準之前，原合同仍有效，仍應履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。

二十一、變更、解除合同，一律必需采用書面形式(包括當事人雙方的信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無效。

二十二、以變更、解除合同為名，行用權謀私、假公濟私之實，損公肥私的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴懲處。

二十三、因變更、解除合同而使當事人的利益遭受損失的，除法律允許免責任的以外，均應承擔相應的責任，并在變更、解除合同的協(xié)議書中明確規(guī)定。 合同糾紛的處理

二十四、合同在履行過程中如與對方當事人發(fā)生糾紛的，應按《合同法》等有關法規(guī)和本《制度》規(guī)定妥善處理。

二十五、合同糾紛有關業(yè)務部門與法律顧問負責處理，經(jīng)辦人對糾紛的處理必須具體負責到底。

二十六、處理合同的原則是：

1.堅持以事實為依據(jù)、以法律為準繩，法律沒規(guī)定的，以國家政策或合同條款為準。

2.以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后，應及時與對方當事人友好協(xié)商，在既維護本公司合法權益，又不侵犯對方合法權益的基礎上，互諒互讓，達成協(xié)議，解決糾紛。

3.因對方責任引起怕糾紛，應堅持原則，保障我方合法權益不受侵犯;因我方責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，主動承擔責任，并盡量采取補救措施，減少我方損失;因雙方責任引起的糾紛，應實事求是，分清主次，合情合理解決。

第七章 安全管理制度

1.組織安全生產(chǎn)領導小組的活動，定期不定期的開展對監(jiān)理組及項目部職工進行遵紀守法教育，不斷增強職工的安全生產(chǎn)意識，并經(jīng)常對工地安全員進行

灌輸實施，現(xiàn)場的安全指揮知識。

2.負責制定好安全生產(chǎn)管理制度，操作規(guī)章制度及各項安全制度，并監(jiān)督實施。

3.領導編制安全技術改造計劃，合理安排安全技改經(jīng)費，并認真組織實施，保證安全技改經(jīng)費的及時落實。

4.組織創(chuàng)建“安全企業(yè)”活動，強化“班組安全建設”工作。

5.加強對施工現(xiàn)場的消防設施的檢查管理，及交通復雜的施工現(xiàn)場管理。 6.安全員上崗必須經(jīng)上級主管部門嚴格培訓考核，做到持證上崗。 7.牢固樹立安全第一的思想，搞好安全、文明試生產(chǎn)，堅持交接班時必須交清安全情況。

8.遵守勞動制度，認真執(zhí)行安全員工作制度，制止他人違章操作。 9.按時檢查，發(fā)現(xiàn)問題能自己處理的立即解決，不能解決的立即上報領導，以防事故發(fā)生。

*********有限公司

****年*月**日

2、合同的嚴密性。包括：合同應具備的條款是否齊全;當事人雙方的權利、義務是否具體、明確;文字表述是否確切無誤。

3、合同的可行性。包括：當事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件;預計取得的經(jīng)濟效益和可能承擔的風險;合同非正常履行時可能受到的經(jīng)濟損失。

十三、根據(jù)法律規(guī)定或實際需要，合同還應當或可以呈報上級主管機關鑒證、批準，或報工商行政管理部門鑒證，或請公證處公證。 公司管理制度合同的履行

十四、合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同有關的部門、人員都必須本著重合同、守信譽的原則。嚴格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務，確保合同的實際履行或全面履行。

十五、合同履行完畢的標準，應以合同條款或法律規(guī)定為準。沒有合同條款或法律規(guī)定的，一般應以物資交清，工程竣工并驗收合格、價款結清、無遺留交涉手續(xù)為準。

十六、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務部及有關部門負責人應隨時了解、掌握合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。否則，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關人員的責任。 公司管理制度合同的變更、解除

在合同履行過程中，碰到困難的，首先應盡一切努力克服困難，盡力保障合同的履行。如實際履行或適當履行確有人力不可克服的困難而需要變更，解除合同時，應在法律規(guī)定或合理期限內與對方當事人進行協(xié)商。

十七、對方當事人提出變更、解除合同的，應從維護本公司合法權益出發(fā)，從嚴控制。

十八、變更、解除合同，必須符合《合同法》的規(guī)定，并應在公司內辦理有關的手續(xù)。

十九、變更、解除合同的手續(xù)，應按本制度規(guī)定的審批權限和程序執(zhí)行。 二十、變更、解除合同的協(xié)議在未達成或未批準之前，原合同仍有效，仍應履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。

二十一、變更、解除合同，一律必需采用書面形式(包括當事人雙方的信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無效。

二十二、以變更、解除合同為名，行以權謀私、假公濟私之實，損公肥私的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴懲處。

二十三、因變更、解除合同而使當事人的利益遭受損失的，除法律允許免責任的以外，均應承擔相應的責任，并在變更、解除合同的協(xié)議書中明確規(guī)定。 合同糾紛的處理

二十四、合同在履行過程中如與對方當事人發(fā)生糾紛的，應按《合同法》等有關法規(guī)和本《制度》規(guī)定妥善處理。

二十五、合同糾紛有關業(yè)務部門與法律顧問負責處理，經(jīng)辦人對糾紛的處理必須具體負責到底。

二十六、處理合同的原則是：

1.堅持以事實為依據(jù)、以法律為準繩，法律沒規(guī)定的，以國家政策或合同條款為準。

2.以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后，應及時與對方當事人友好協(xié)商，在既維護本公司合法權益，又不侵犯對方合法權益的基礎上，互諒互讓，達成協(xié)議，解決糾紛。

3.因對方責任引起怕糾紛，應堅持原則，保障我方合法權益不受侵犯;因我方責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，主動承擔責任，并盡量采取補救措施，減少我方損失;因雙方責任引起的糾紛，應實事求是，分清主次，合情合理解決。

第七章 安全管理制度

1.組織安全生產(chǎn)領導小組的活動，定期不定期的開展對監(jiān)理組及項目部職工進行遵紀守法教育，不斷增強職工的安全生產(chǎn)意識，并經(jīng)常對工地安全員進行

灌輸實施，現(xiàn)場的安全指揮知識。

2.負責制定好安全生產(chǎn)管理制度，操作規(guī)章制度及各項安全制度，并監(jiān)督實施。

3.領導編制安全技術改造計劃，合理安排安全技改經(jīng)費，并認真組織實施，保證安全技改經(jīng)費的及時落實。

4.組織創(chuàng)建安全企業(yè)活動，強化班組安全建設工作。

5.加強對施工現(xiàn)場的消防設施的檢查管理，及交通復雜的施工現(xiàn)場管理。 6.安全員上崗必須經(jīng)上級主管部門嚴格培訓考核，做到持證上崗。 7.牢固樹立安全第一的思想，搞好安全、文明試生產(chǎn)，堅持交接班時必須交清安全情況。

8.遵守勞動制度，認真執(zhí)行安全員工作制度，制止他人違章操作。 9.按時檢查，發(fā)現(xiàn)問題能自己處理的立即解決，不能解決的立即上報領導，以防事故發(fā)生。

篇7

制度是發(fā)展形勢的要求，是競爭的手段，是實現(xiàn)目標的保障，因此貫徹落實我公司的制度勢在必行。

現(xiàn)金業(yè)務是一項需要極其細微謹慎，容不得半點差錯的工作。這對于我來說既是一分挑戰(zhàn)，又是一份責任。因此就更要落實我公司對現(xiàn)金保管的工作要求，在工作中要做到精力集中，有條不紊，嚴謹細致，沉著冷靜，把我公司的所有制度與實際工作更好的結合。

通過對我公司制度的學習我還明白了，要想把工作做好，必須要做好以下幾點;

1. 要做好一個工作，就必須要熱愛這個工作，精業(yè)、敬業(yè)的為全體職工服務。

2. 要養(yǎng)成良好的工作習慣，做到精益求精，工作起來就要全身心的投入，不為外界所干擾

3. 要具備良好的專業(yè)素養(yǎng)，在干好日常工作的前提下，我們需要不斷的充電和學習

4. 要不斷的提高自己的適應能力和應變能力，加強團隊協(xié)作精神和默契度

我想我有責任，有義務，有能力繼續(xù)學習下去，不斷的總結自己，反省自己，為公司的發(fā)展進一份綿薄之力。

通過本次制度學習，我感覺有部分員工對公司制度缺乏必要的認識，忽略了它的重要性，都有意無意違反著公司制度；同時我也體會到了加強學習公司制度的必要性和緊迫性。

“沒有規(guī)矩不成方圓”。是一句老生常談的話，但可見它的含義又是顯而易見的。制度是我們提高工作效率的重要保證，如果在工作中我們不了解制度不按制度執(zhí)行，那就會導致既定的工作停歇，也會阻礙公司的正常經(jīng)營，同時影響公司的長遠發(fā)展。只有公司員工都自覺地遵守了公司規(guī)章制度，公司營運工作才能做到合理化、規(guī)劃化、制度化，公司才能夠做大做強。

一家企業(yè)的發(fā)展壯大，離不開一個健全、合理的規(guī)章制度。制度不是為某個員工、某個職級或某件事情而制定的，健全、完善的管理制度及管理者對制度的執(zhí)行力度直接影響到企業(yè)的發(fā)展。我們作為一個公司的基層管理者，更應該嚴于律己，以身作則，事事起到模范帶頭作用，這樣才能更有利保障團隊的建設。

沒有一個合作無間、積極進取的團隊，公司的各項工作就難以開展。此次學習，讓我深深明白到，沒有完美的個人，但有完美的團隊。一個優(yōu)秀的團隊是建立在相互支持與信賴的基礎上，并要有清晰的共同目標、相關的專業(yè)技能、相互的尊重與信任、有效的溝通等因素。

學習時間雖然是短暫的，但只要堅持學習，我們才能不斷地進步、成長。所以，我們應報著感恩的心，努力建立一個優(yōu)秀的團隊，為公司的持續(xù)發(fā)展盡己所能。

自開展了公司規(guī)章制度學習活動以來， 通過對 “職業(yè)技能鑒定考評管理辦法” 、 “產(chǎn)品質量安全事故（故障）管理辦法”等規(guī)章制度的學習，我更加清醒地認識 到學習規(guī)章制度，遵守規(guī)章制度的重要性和緊迫性。

下面根據(jù)學習情況，結合個人實際談談體會。

通過學習，提高了我的思想認識，增強了遵紀守法的自覺性。由于平時工作比較繁忙，我們只抱著干好每天的工作，而規(guī)章制度學習與己關系不大、可學可不學的想法，對規(guī)章制度疏于學習，在學習時也不夠深入，對內容也理解不夠全面。在這種思想支配下，就會萌生一些自由散漫的思想。

通過這次規(guī)章制度學習教育，使我深刻地認識到，不學習規(guī)章制度、不熟悉規(guī)章制度對各環(huán)節(jié)的具體要求，就不可能很好地遵守規(guī)章制度，并成為一名合格的員工。通過學習，使我認識到加強規(guī)章制度的執(zhí)行，是自己與公司快速成長的保證，了解到嚴格執(zhí)行公司各項制度是我們每一位員工的重大責任。 通過學習讓我意識到自己在以后的工作中應嚴格要求自己，把學習規(guī)章制度深入到自己的工作中， 從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。 在工作中嚴格按照各項規(guī)章制 度履行自己的崗位職責。

通過這次學習，對照所學的制度，我意識到自己在平時的學習和工作中主要存在以下不足： 一是對公司各項規(guī)章制度和崗位職責方面的內容理解的不夠深刻細致，平時不是很重視。二是每次做完工作，不善于總結工作中存在的問題和經(jīng) 驗。三是對工作中不善于自我創(chuàng)新，不進行深入的研究。 四是對自己的工作態(tài) 度方面不能夠做到很好的自我調節(jié)，導致有時工作態(tài)端不端正從而影響到工作。

針對自身存在的一些問題， 在以后的工作中我將采取如下改進措施：一是平 時應加強對公司相關的業(yè)務與規(guī)章制度的學習，熟悉和掌握規(guī)定要求，不斷提高 自身的綜合素質及各項能力。 二是認真履行工作職責，并對工作方式方法做到勤 總結勤反省， 爭取在以后的工作中做到用最短的時間內保質保量完成工作，從而 提高自己的工作效率， 做到在自己的工作崗位上盡職盡責。三是平時應多了解一 些有利于工作與公司發(fā)展的比較具有新穎的一些好的想法與意見。 四是對于自己 的工作態(tài)度方面，應加強自我調節(jié)，在以后的工作堅決杜絕這種事情發(fā)生。

篇8

一、工作人員守則

二、工作人員文明公約

三、工作接待守則

四、主任辦公會議制度

五、工作制度

六、考勤制度

七、政務公開制度

八、學習制度

九、財務管理制度

十、工作考核制度

十一、勤政廉政建設制度

十二、車輛管理制度

十三、后勤安全保障制度

十四、衛(wèi)生管理制度

十五、檔案管理制度

十六、微機室管理制度

十七、印章管理制度

十八、文印管理制度

十九、保密制度

一、工作人員守則

政治堅定，旗幟鮮明；

學習勤奮，業(yè)務精通；

工作扎實，務求實效；

遵紀守法，嚴守秘密；

精誠團結，公道正派；

廉潔奉公，勤政為民。

二、工作人員文明公約

一、談吐文明，禮貌待人，不說臟話、粗話；

二、講究衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔雜物、污物；

三、不在辦公區(qū)大聲喧嘩、嬉鬧；

四、工作日期間8時至18時不飲酒；

五、工作時間內不打牌、下棋；

六、衣冠整齊，不穿奇裝異服；

七、愛護公共財物、花草樹木、美化環(huán)境；

八、不在室內外、墻壁上亂訂、亂涂、亂畫。

三、工作接待守則

一、起身相迎，禮貌讓座，

二、認真傾聽，仔細記錄。

三、條件成熟，盡快辦理，

四、條件欠缺，出謀相助。

五、不符規(guī)定，耐心解釋，

六、換位思考，推心置腹。

七、不急不躁，和顏悅色，

八、生人熟人，一樣態(tài)度。

九、握手告辭，門口相送，

十、高效廉潔，熱情服務。

四、主任辦公會議制度

為更好地貫徹落實上級部門和縣委、縣政府指示精神，研究、部署工作，及時通報或商定重大事項，保證各項工作順利開展，特制定本制度。

1、主任辦公會議由委全體班子成員參加，分管主任匯報有關業(yè)務科室工作，委辦公室主任列席并負責記錄，其它科室人員因工作需要可列席會議。委辦公會議一般星期一召開。

2、委辦公會議內容：圍繞縣委、縣政府中心工作和各項業(yè)務工作，確定工作思路，制定措施；聽取各科室工作匯報，研究分析經(jīng)濟工作情況及需要由委領導成員集體研究解決的問題、決定的事項；布置安排每周工作。

3、各科室匯報業(yè)務工作，要提前向辦公室提交匯報內容，由辦公室登記，作統(tǒng)一安排。相關科室要充分做好材料的準備工作，內容簡明扼要，條理清楚。

4、委辦公會議研究決定的事項由分管主任負責組織落實或指定專人辦理。

五、工作制度

一、機關人員必須嚴格遵守作息時間，不得遲到、早退。

二、工作時間內嚴禁打撲克、下象棋、玩麻將、串門閑談等，不得上網(wǎng)玩游戲。

三、嚴格執(zhí)行《禁酒令》，工作日機關人員除經(jīng)批準公務接待外，嚴禁喝酒。

四、遵守職業(yè)道德和社會公德，樹立正確的服務觀念，嚴格遵照行政許可的條件、程序，主動給基層辦實事、辦好事，堅決杜絕門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象。來人接待要熱情周到，嚴禁出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。

五、保持清正廉潔，嚴禁吃、拿、卡、要，不違反規(guī)定收費，不利，不在下屬單位報銷發(fā)票。

六、凡事要顧全大局，機關上下互相協(xié)調，互相配合，互相支持；大事講原則，小事講風格，團結一致，形成合力。

七、機關工作實行主任負責制。

八、實行領導與群眾相結合的決策制度。

九、實行首問負責制。

十、嚴格執(zhí)行政策，遵守工作程序。

六、考勤制度

一、建立考勤登記簿。實行簽到制度，每天上午、下午上班前到值班室簽到，外出開會或請假者事先告知辦公室。

二、實行考勤公示制度。凡遲到、早退、缺勤者一律公示。每遲到、早退一次的提出批評，兩次的寫出書面檢查。全年累計遲到、早退10次以上的，年度考核不得評為優(yōu)秀。

三、機關工作人員不得擅自離崗。有事外出要請假，并妥善安排好工作。擅自離崗貽誤工作，甚至造成不良后果的，根據(jù)情節(jié)輕重給予批評教育或黨紀政紀處分。曠工或無正當理由連續(xù)超過15天，或者一年內累計超過30天者，依照《國家公務員暫行條例》的有關規(guī)定處理。

四、機關工作人員必須做到出滿勤、干滿點，盡心盡責工作，提高工作效率，嚴禁上班時間串崗、閑聊、打撲克、下棋或辦私事。

五、按批準權限請假，一般工作人員請假一天由科室領導批準，請假二天由分管領導批準，超過兩天的由主任批準；科、室負責人請假一天由分管領導批準，請假兩天或超過兩天的由主任批準，班子成員請假由主任批準。

七、政務公開制度

為打造“陽光單位”，樹立經(jīng)濟綜合部門的良好形象，凡適宜公開的事項都要公開，自覺接受社會各界監(jiān)督。結合我委實際，特制定本制度。

一、在處理各項經(jīng)濟工作、制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的戰(zhàn)略目標時，堅持制度公開、政策公開的原則，不得以任何借口或手段弄虛作假。

二、在固定資產(chǎn)投資管理、項目審批和組織協(xié)調經(jīng)濟運行工作時，嚴格按照有關政策和程序辦理，實行公道正派的“陽光操作”，杜絕人情交易，不以任何理由搞“變通”、。

三、在對各種經(jīng)濟成份的企業(yè)實行宏觀管理和指導時，要以維護企業(yè)和職工利益為出發(fā)點，不準以任何方式收取賄賂或設置障礙，以群眾滿意為檢驗工作的最高標準。

八、學習制度

一、每周五下午為機關人員集中學習日。學習采取點名制，所有人員必須按時參加，如有特殊情況不能參加者必須向分管領導或辦公室請假。

二、學習的主要內容是立足于政治理論、有關政策、法律、法規(guī)、上級文件及有關業(yè)務知識。

三、集中學習時，要注意聽講，仔細記錄，認真領會。辦公室要不定期抽查學習記錄情況。

四、努力建設學習型機關，倡導利用業(yè)余時間自學，以提高自己的理論水平和業(yè)務能力。

五、鼓勵工作人員參加有關業(yè)務和其它必要的學習培訓，對參加各類高校和省級以上黨校學歷（學位）學習，經(jīng)委批準學習的，執(zhí)行縣有關獎勵標準。

六、堅持學習有計劃、有材料、有記錄。

九、財務管理制度

為了加強財務管理和監(jiān)督，規(guī)范財務行為，嚴格報銷手續(xù)，現(xiàn)根據(jù)有關規(guī)定，并結合本單位實際，特作如下規(guī)定：

一、單位實行“一支筆”制度。單位所有經(jīng)費開支都必須嚴格執(zhí)行財務制度。經(jīng)費實行“一支筆”支出，由分管領導統(tǒng)一審批。5000元以上的大額開支須經(jīng)主任辦公會討論決定，1000元以上的要向主要負責人匯報。單位財務每月的收支情況由會計直接報主要負責人，每季度向主任辦公會通報一次。

二、報銷憑證要求：(1)原始憑證必須內容完整。必須蓋有開票單位的“發(fā)票專用章”或“財務專用章”，業(yè)務內容必須填寫清楚，品名不能籠統(tǒng)，大小寫金額必須一致，不得有涂改挖補刮擦等現(xiàn)象。(2)購買物品或接受勞務必須取得正式發(fā)票，收款收據(jù)原則上不予報銷。(3)報銷附件要齊全。如汽車維修必須附維修清單；有關需要事先審批的，還必須附請示等。

三、嚴格執(zhí)行因公借款管理。因公借款需填寫借款單，說明借款理由，金額、種類、現(xiàn)金或支票。借款要經(jīng)分管負責人審批。由會計開支出憑單交出納辦理。公款一律不能外借。

四，在財政正常經(jīng)費撥款以外，較大的專項開支，辦公室要積極籌措，寫出書面報告，報財政撥款，做到?？顚Ｓ?。

五、加強現(xiàn)金管理。會計室要按規(guī)定的限額保留庫存的現(xiàn)金。除應支付給個人的部分外，支出在一百元以上的一般應通過銀行匯款。財會人員必須做到收支有據(jù)、日清月結、不出差錯，不以白條抵押現(xiàn)金。

六、各項費用開支，必須嚴格遵守財務制度和開支標準，嚴格報銷憑證的審批、復核制度，各項報銷憑證必須手續(xù)齊全。凡報銷憑證，須有經(jīng)手人簽字，會計復核，分管負責人審批后方可報銷。

(1)來人接待。需要安排就餐的要向主要負責人匯報，發(fā)票的報銷時間最長不得超過一個月。

(2)辦公用品采購。各科室如因工作需要購置辦公用品，要先向辦公室打報告：辦公室匯總后向委分管負責人匯報后方可采購。

(3)外出開會。要經(jīng)主要負責人同意方可外出開會，開會費用按照財務規(guī)定執(zhí)行。

(4)人員加班。原則上由辦公室安排吃工作餐，每人每餐標準為10元。累計加班就餐200元以上的，由辦公室列出加班人員花名冊，由分管負責人核實簽字后方可報銷。

(5)電話管理。各科室電話原則上每月不得超過100元。超過100元的，由辦公室采取有效措施，查明原因，說明情況，核實后方可使用。

(6)車輛用油及維修。車輛用油由辦公室負責統(tǒng)一結算。確需維修的，駕駛員應以書面形式寫出原因及具體修理事項報告，由分管負責人簽屬意見后方可報銷。

（7）特殊開支須經(jīng)主要負責人同意后方可辦理。

七、報銷原則上應在工作或活動結束后一周內完成。

八、財務人員要嚴格遵守《會計法》，按照會計職責加強財務管理，嚴守財會紀律，不準私自挪用、轉移公款，不準開空頭支票，不準違反財務制度。

九、做好財務檔案工作，對財務賬簿、憑證、報表及有關資料按規(guī)定梳理歸檔，妥善保存。會計室要加強安全保衛(wèi)措施，防止發(fā)生任何事故。

十、工作考核制度

一、根據(jù)工作職責，年初制訂各科室責任狀，內容盡量細化、量化、公正，獎懲分明。

二、建立年度各項責任考核小組，紀檢書記任組長。堅持“客觀公正，民主公開，注重實績”的原則，采取民主評議、量化考核等方法進行考核。

三、考核的基本內容是德、能、勤、績四個方面，重點是工作實績。

1、德：政治思想和道德品質的表現(xiàn)。包括是否認真貫徹黨的路線、方針、政策，遵守國家法律、法令和工作紀律，清正廉潔，遵守社會公德和職業(yè)道德。

2、能：業(yè)務知識和工作能力。包括學習業(yè)務知識和運用知識的能力，在實際工作中有無改革和創(chuàng)新精神，有無真才實學，是否具備勝任現(xiàn)職工作的能力。

3、勤：工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)的表現(xiàn)。包括是否能堅持日常工作，在工作中是否專心致志，模范執(zhí)行各項工作制度，是否具有強烈的事業(yè)心和政治責任感。

4、績：工作的實績。按年初所定責任狀內容，即所做的工作數(shù)量、質量和效率，對社會直接或間接所做的貢獻。

四、獎懲辦法。通過推薦、綜合考核、評議，最后評出優(yōu)秀、稱職、不稱職三個檔次。同時，按責任狀有關獎懲規(guī)定嚴格進行獎懲。

十一、勤政廉政建設制度

一、依法行政，熱情服務。堅持原則，秉公辦事，依法行政，文明辦案，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，認真履行職責。努力做到“五戒”，即“戒拖、戒空、戒軟、戒浮、戒懶”；牢固樹立群眾觀點，強化服務意識，提高服務質量，嚴格按照社會服務承諾規(guī)定辦事，努力為社會提供優(yōu)質高效的服務。

二、嚴禁收受饋贈。在履行公務中，不得接受任何單位和個人以任何形式贈送的禮物或紀念品；不準利用職權在生產(chǎn)、經(jīng)營單位低價購買商品；不準以任何名義伸手向企事業(yè)單位要錢、要物、搞“贊助”；不準到企事業(yè)單位報銷費用；不得接受可能影響公正執(zhí)行公務的宴請。

三、嚴格實行工作餐制度。工作人員在城區(qū)履行公務時，不得在相關單位用餐；到鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作時一律吃工作餐，并按規(guī)定交納餐費。

四、嚴格公務接待標準。公務活動確需招待的，經(jīng)批準后，必須本著節(jié)簡的原則，不得超過縣規(guī)定的標準。

五、工作日上午八時至下午十八時禁止飲酒。

六、發(fā)改經(jīng)貿(mào)委工作人員廉潔自律“六不準”

1、不準打著領導和領導機關的旗號辦私事、謀私利。

2、不經(jīng)批準不準以領導和領導機關的名義對下發(fā)號施令；

3、不準接受任何單位和個人饋贈錢物；

4、不準享有任何特權，在言行上盛氣凌人；

5、不準用公款去吃請；

6、不準在工作中弄虛作假，欺騙領導和群眾，上傳下達情況和指示要實事求是，傳達內容要原原本本。

十二、車輛管理制度

一、本委車輛由辦公室統(tǒng)一管理。辦公室負責車輛的調度和安排。市內用車由分管辦公室主任批準，市外用車由主要負責人批準，辦公室安排。本委車輛一般不得外借，確需外借的，需征得主任同意。

二、駕駛員不得私自出車為親朋好友或他人辦私事，不得將車輛私自交給他人駕駛，不開英雄車、酒后車、賭氣車。凡因上述原因造成事故的，責任自負，并追究相應的責任。

三、建立車輛行駛安全獎和節(jié)油獎制度。全年車輛行駛安全無事故，享受一定數(shù)額的安全獎。屬主觀責任使車輛出現(xiàn)事故的，除取消安全獎外，還要負擔保險公司理賠后剩余事故損失費的20%。

四、駕駛員禁止私自購買車輛部件或擅自修理車輛，車輛出現(xiàn)故障，應按照有關管理規(guī)定，小修和正常保養(yǎng)由本人寫申請，分管主任審核后報主任辦公會研究同意，方能修理。維修費用由委辦公室和財務室與修理廠統(tǒng)一結算。

十三、后勤安全保障制度

一、經(jīng)常對全體工作人員進行安全保衛(wèi)教育，提高警惕，加強防范，切實做到防火、防盜、防事故、防泄密。

二、全體工作人員要積極遵守各項規(guī)章制度，愛護各種辦公用具、設施和院內花木。

三、實行24小時值班制度，即當日早8：30接班，次日早上8：30交班，并確保電話通暢。

四、對當班發(fā)生的突發(fā)性事故及重大問題要及時向委主要領導匯報。

五、值班人員要嚴格履行職責，堅守崗位，杜絕脫崗、離崗現(xiàn)象，堅持夜間巡視制度，確保機關財務安全，并做好值班記錄。

六、建立組織，落實責任。治安保衛(wèi)領導小組由黨委書記擔任組長，其他有關人員擔任成員。

十四、衛(wèi)生管理制度

一、本委人員及外來辦事人員均有維護本委環(huán)境衛(wèi)生的義務。吐痰入盂，不亂扔雜物，不亂扔煙頭。

二、各科室內部衛(wèi)生由科室人員負責及時清掃，做到窗明幾凈，辦公用品擺放齊整。

三、委公共衛(wèi)生根據(jù)辦公室所排值日表由衛(wèi)生值班人員負責清掃。公共衛(wèi)生場所包括洗手間、走廊、樓梯及衛(wèi)生區(qū)。公共衛(wèi)生如不及時清掃，影響環(huán)境整潔并妨礙單位評優(yōu)的，要追究有關人員責任。

四、外來辦事人員如不愛護本委環(huán)境衛(wèi)生，委工作人員有責任予以制止。

五、辦公室負責組織日常的衛(wèi)生檢查工作。

十五、檔案管理制度

一、檔案管理人員要認真做好全委的檔案整理、裝訂、造冊工作。

二、認真登記外來各類文件、材料和報表，并做到及時傳閱、上報、入檔。

三、外單位人員調閱檔案時，必須經(jīng)領導批準，調閱時要將查閱時間、內容登記清楚，由查閱人簽名。不準任何人將檔案帶走。調閱后及時歸檔。

四、本委人員調閱檔案，也要將查閱時間、內容登記清楚，并及時將檔案收回。

五、嚴禁將人事檔案轉交本人查閱。

六、嚴格執(zhí)行“保密守則”，確保保密檔案不泄漏。

十六、微機室管理制度

一、本委微機室指定專人管理。

二、本委微機、復印機、一體機僅限于本委工作使用，概不對外。辦公室做好微機室的管理工作。

三、非微機室人員未經(jīng)允許，不得擅自入內，非操作人員不得擅自使用機器。

四、各科室確需在微機室打印、復印的材料，需送交辦公室統(tǒng)一登記、安排。

五、凡涉及保密事項，有關人員要注意保密。

六、外單位軟件不得進入本委微機，如本委確實需要的軟件，需經(jīng)微機室管理人員檢測確認安全后方可使用。

七、本委微機為工作之用，一律不準作娛樂之用。嚴禁工作時間上網(wǎng)聊天、玩游戲等，更不準其它游戲光盤在本委微機使用。

十七、印章管理制度

一、委印章是本機關對外、對內報告、決定、證明、通知單等需要事項的身份證明，由辦公室指定專人保管，并按規(guī)定批準程序使用，各科室業(yè)務印章是處理業(yè)務范圍內各種事項的證明，由各科室負責保管使用。

二、委印章由辦公室主任或指定人員負責保管。

三、委印章不得隨意帶出，不準外借，如遇特殊情況需要帶離本委的，須經(jīng)主任同意。

四、各科室印章適用于本單位業(yè)務性事項，凡非業(yè)務性事故不得對外使用。如發(fā)現(xiàn)超范圍使用，將視后果，給予印章保管人和主要負責人一定的處分。

五、印章使用，必須檢查是否符合用印規(guī)定，并建立用印登記制度，登記薄必須注明用印日期、部門、內容、審批人、經(jīng)手人等內容，以備查考。

六、凡與橫向綜合部門聯(lián)合發(fā)文，應憑用印公文的原稿，按發(fā)文單位順序加蓋印章。加蓋印章的公文份數(shù)要與原稿標明印刷份數(shù)相同，多的份數(shù)可不予用印。

七、外單位因業(yè)務工作要加蓋本委印章，須經(jīng)分管主任審批后，方可用印，其余須由對口科室負責人簽注意見，經(jīng)分管主任簽批后，指定科室人員陪同到辦公室，方可用印。

八、本委各科室因工作業(yè)務關系，需加蓋印章是批印稿的，憑主任簽署的原稿給予用印，一般報表等應由分管主任審批后方可用印。與工作無關系的需加蓋委印證明任何事情，須經(jīng)分管主任批準，辦公室主任同意后方可用印，并在登記薄上予以登記，以備查考。

九、介紹信用印。按出差審批程序審辦，介紹信應填明主要人員、出差有效時間、所在地點等相關內容，經(jīng)分管領導同意后予以用印，其他事項應由辦公室主任負責審核管理。

十八、文印管理制度

加強委機關文件、資料打?。◤陀。┑墓芾?，本著節(jié)約節(jié)支、勤儉辦事的原則，特制定本制度。

一、凡本委機關各部門在日常工作中形成報告請示、決定、決議、規(guī)章制度、總結計劃、會議記錄、下達指標、重要通知、主任急需的材料以及屬本委業(yè)務和內容管理有關的其他材料均為打字、油（復）印的內容。

二、各科、室文件原則上都安排到辦公室打印，未經(jīng)分管領導簽字，辦公室有權不予受理。

三、打?。◤陀。┤藛T應根據(jù)科室所送材料的要求給予打印、復印，打字材料的版面、標題、標志符號要合理、規(guī)范、正確。

四、打?。◤陀。┤藛T接收稿件，分輕重緩急，急件優(yōu)先打印。材料的打印原則，原則上慢件兩天之內，快件一天之內打印完畢，特件隨到隨辦，并及時通知擬稿科室核對。不得無故積壓打（復）印稿件、材料或遺失稿件而耽誤工作。

五、嚴格執(zhí)行保密制度，遵守保密紀律，做到不泄密，不遺失文件。重要資料、文件的作廢嚴格執(zhí)行銷毀制度。

六、打字（復?。┤藛T應節(jié)約紙張、臘紙、油墨、墨粉等用品，定期做好打字機、油印機、復印機的清潔保養(yǎng)工作。

七、為加強文印室的保密，非工作需要，其他人員不得入內。

八、按要求認真做好文件資料的收集、整理和歸檔立卷工作。

七、認真做好防護工作，確保檔案完好無損。

八、操作人員要嚴格遵守使用規(guī)定和操作規(guī)程辦事，注意安全，愛護機器。

九、各科室確因工作需要借用微機操作人員，必須向主任辦公會匯報，經(jīng)主任辦公會同意后方可借用。

十、凡本委人員要嚴格按上述規(guī)定辦理，主任和辦公室要經(jīng)常檢查執(zhí)行情況，各科室負責人要切實負起責任。凡不按規(guī)定辦理則視作違反工作紀律，凡因非正常使用造成機器損壞等問題，均由個人負責。

十九、保密制度

一、不該說的機密，絕對不說。

二、不該問的機密，絕對不問。

三、不該看的機密，絕對不看。

四、不該記錄的機密，絕對不記。

五、不在非保密本上記錄機密。

六、不在私人通信中涉及機密。

七、不在公共場所和家屬、子女、親友面前談論機密。

八、不在不利于保密的地方存放機密文件、資料。

篇9

一、目的：

為確保生產(chǎn)秩序，保證各項生產(chǎn)運作，持續(xù)營造良好的工作環(huán)境，促進公司的健康發(fā)展，結合本公司的實際情況，特制訂本制度。

二、職責：

部門主管：負責對本部門范圍內所有人員的培訓及監(jiān)督執(zhí)行;

組長：負責對本組的全體人員進行培訓及貫徹執(zhí)行。

三、適用范圍：

生產(chǎn)車間各部門管理人員及全體員工

四、制度內容

(一)工作作息：

(1)工作時間：上午：8：00—12：00。下午13：30—17：30。晚上加班18：30起，特殊情況或者時間調整，按工作需要安排。

(2)車間規(guī)定早上提前5分鐘需開例會，所有人員不得缺席、遲到。否則按管理制度嚴格處理。

(3)員工上下班施行指紋打卡簽到制，指紋打卡記錄將作為公司考勤考核的重要組成部分。

(4)如指紋打卡打不上或者忘記打卡，將申報組長，組長確認，填寫《打卡失效申請單》交給主管審核，提交財務部核對考勤。

(5)員工如因事需在工作時間內外出，必須申報組長，主管同意后方可離開公司，離崗時間不得超過15分鐘。

(6)員工遇到突發(fā)疾病須當天問組長，主管請假，事后補交相關證明。

(7)事假需提前向組長，主管提出申請并填寫《請假申請單》，經(jīng)批準后方可休息。

(二)車間紀律

(1)員工必須服從公司的整體管理，包括職務，崗位的分配及工作內容的安排。

(2)員工須尊重上級，按照上級領導進行工作，并主動向上級匯報工作情況及異常情況現(xiàn)象。

(3)員工如不服從上級管理、安排、頂撞上級、態(tài)度極其惡劣，而影響公司指導系統(tǒng)的正常運行，根據(jù)情節(jié)嚴重程度，給予嚴肅處理。

(4)車間內，上班時間嚴禁大聲喧嘩，嬉戲打鬧，閑聊，打瞌睡，吃零食，玩手機等一切與工作無關的事情。

(5)工作時間內不得無故隨意走動串崗，離崗時需助拉或多功能頂位，方可離崗。

(6)員工上班時間內不得消極怠工，偷懶?；?，陽奉陰違，必須全心投入，保持高效率的工作。

(7)所有人員不可隨意進入倉庫，領料退料人員不可在倉庫逗留，閑逛。

(8)不得在公司內打架斗毆，互相謾罵等不良現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理，情節(jié)嚴重者，將移交當?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>

(9)不得從事非法違規(guī)的活動，經(jīng)人舉報或發(fā)現(xiàn)，公司將予辭退，情節(jié)嚴重者，將移交當?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>

(10)所有人員不可利用公司資源，從事私人活動或未經(jīng)允許挪用公司資源，盜取公司財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴肅處理，情節(jié)嚴重者，公司將予辭退將移交當?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>

(三)獎懲辦法

(1)員工懲罰分為口頭警告、警告、小過、大過。員工獎勵分為口頭表揚、嘉獎、特殊獎勵。

(2)口頭警告作為提醒，警示，不予罰款，警告罰款10—30元，小過罰款30—50元，大過罰款100—500元?？陬^表揚沒有獎金，嘉獎獎金30—100元，特殊獎勵獎金100—500元。

(3)有以上事跡的員工，在調查核實固定基礎上，經(jīng)過組長申報確認，主管審核，總經(jīng)理核對研究，給予相應的處罰或嘉獎。

(四)現(xiàn)場“7S”

(1)員工每天清潔個人工作區(qū)的衛(wèi)生，確保地面，工作臺面以及設備的整潔。

(2)員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生、發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應及時清理。

(3)每天安排值日員工下班前整體打掃好衛(wèi)生，關好用電開關，以及空調設備等方可下班。

(4)物料，工具，半成品，成品，機臺設備應放置在相應的區(qū)域，不得隨意亂擺亂放，亂扔等現(xiàn)象。

(5)生產(chǎn)作業(yè)過程中的不良品，廢品，垃圾必須及時整理，清除。

(6)車間設備，墻壁，廠線工作臺、拉線鐵架等不允許隨意粘貼膠紙，膠帶等粘性物件。

(7)過道上不允許堆放物料、半成品、不良品以及成品等，必須保持過道隨時暢通。

(五)生產(chǎn)管理

(1)車間嚴格按照生產(chǎn)，出貨計劃排產(chǎn)，根據(jù)車間設備狀態(tài)和有效人力，精心組織生產(chǎn)，并完成當天生產(chǎn)任務，保證質量。

(2)生產(chǎn)流程經(jīng)確認后，任何人均不可隨意更改，如在作業(yè)過程中，發(fā)現(xiàn)有錯誤，應立即停止并通知相關部門共同研討，經(jīng)確認后簽字更改。

(3)員工如違反作業(yè)規(guī)定，不論是故意或者失職使公司受損失，應由當事人如數(shù)賠償(管理人員因管理粗心應受到連帶處罰)

(4)員工在生產(chǎn)過程中應嚴格按照設備操作規(guī)程，質量標準，工藝要求進行操作，不得擅自更改產(chǎn)品生產(chǎn)工藝或裝配方法，否則造成工傷或產(chǎn)品質量問題，由操作人員自行承擔。

(5)領取物料，必須通過倉管員配放好，不得私自拿取物料。

(6)組裝車間完成好當次工單后要將所有多余的物料退回倉庫，不得滯留在車間工作區(qū)內，生產(chǎn)過程中，組長，助拉將車間區(qū)域內的物品，物料，工具，周轉箱有條不素的擺放，并做好標識，不得混料，否則對責任人依照《車間管理制度》處理。

(7)在生產(chǎn)過程中，良品，不良品物料必須分清楚，標識好，同時注意節(jié)約用料，不得隨意亂扔物料，掉在地上的物料要及時撿起，否則按《車間管理制度》處理。

(8)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質量問題應立即上報組長，主管，發(fā)現(xiàn)原材料或上道工序有質量問題，不符合規(guī)定，有權拒絕生產(chǎn)，并立即報告上級。

(9)認真執(zhí)行“三檢”制度，操作人員對自己操作的工序要做到自檢，合格后方能轉入下工序，下工序對上工序的產(chǎn)品進行檢查，不合格產(chǎn)品有權拒絕接收。

(10)要對所生產(chǎn)的產(chǎn)品質量負責，做到不合格的材料，不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉下工序。

(六)安全生產(chǎn)

(1)車間應做好安全宣傳教育，安全防護保障工作，貫徹“安全第一，預防為主”的思想。

(2)經(jīng)常開展安全檢查，認真整改，清除隱患。

(3)嚴格執(zhí)行各項安全操作規(guī)程，員工必須時刻謹記“安全第一”的觀念，時刻注意人身安全，設備操作安全，對于安全規(guī)定必須無條件符合。

(4)員工在操作機臺設備時，須集中精神，不得說笑或在疲倦不清醒的狀態(tài)下工作，并在無緊急情況下，禁止在車間現(xiàn)場跑動。

(5)新進員工上崗操作機臺設備應有組長，助拉或技術人員帶領指導，不得私自獨立操作。

(6)消防器材定期檢查更換，確保是使用的有效期。

篇10

第一條為了規(guī)范執(zhí)業(yè)獸醫(yī)執(zhí)業(yè)行為，提高執(zhí)業(yè)獸醫(yī)業(yè)務素質和職業(yè)道德水平，保障執(zhí)業(yè)獸醫(yī)合法權益，保護動物健康和公共衛(wèi)生安全，根據(jù)《中華人民共和國動物防疫法》，制定本辦法。

第二條在中華人民共和國境內從事動物診療和動物保健活動的獸醫(yī)人員適用本辦法。

第三條本辦法所稱執(zhí)業(yè)獸醫(yī)，包括執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理獸醫(yī)師。

第四條農(nóng)業(yè)部主管全國執(zhí)業(yè)獸醫(yī)管理工作。

縣級以上地方人民政府獸醫(yī)主管部門主管本行政區(qū)域內的執(zhí)業(yè)獸醫(yī)管理工作。

縣級以上地方人民政府設立的動物衛(wèi)生監(jiān)督機構負責執(zhí)業(yè)獸醫(yī)的監(jiān)督執(zhí)法工作。

第五條縣級以上人民政府獸醫(yī)主管部門應當對在預防、控制和撲滅動物疫病工作中做出突出貢獻的執(zhí)業(yè)獸醫(yī)，按照國家有關規(guī)定給予表彰和獎勵。

第六條執(zhí)業(yè)獸醫(yī)應當具備良好的職業(yè)道德，按照有關動物防疫、動物診療和獸藥管理等法律、行政法規(guī)和技術規(guī)范的要求，依法執(zhí)業(yè)。

執(zhí)業(yè)獸醫(yī)應當定期參加獸醫(yī)專業(yè)知識和相關政策法規(guī)教育培訓，不斷提高業(yè)務素質。

第七條執(zhí)業(yè)獸醫(yī)依法履行職責，其權益受法律保護。

鼓勵成立獸醫(yī)行業(yè)協(xié)會，實行行業(yè)自律，規(guī)范從業(yè)行為，提高服務水平。

第二章資格考試

第八條國家實行執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格考試制度。執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格考試由農(nóng)業(yè)部組織，全國統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考試。

第九條具有獸醫(yī)、畜牧獸醫(yī)、中獸醫(yī)（民族獸醫(yī)）或者水產(chǎn)養(yǎng)殖專業(yè)大學專科以上學歷的人員，可以參加執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格考試。

第十條執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格考試內容包括獸醫(yī)綜合知識和臨床技能兩部分。

第十一條農(nóng)業(yè)部組織成立全國執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格考試委員會?？荚囄瘑T會負責審定考試科目、考試大綱、考試試題，對考試工作進行監(jiān)督、指導和確定合格標準。

第十二條農(nóng)業(yè)部執(zhí)業(yè)獸醫(yī)管理辦公室承擔考試委員會的日常工作，負責擬訂考試科目、編寫考試大綱、建立考試題庫、組織考試命題，并提出考試合格標準建議等。

第十三條執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格考試成績符合執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師標準的，取得執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師資格證書；符合執(zhí)業(yè)助理獸醫(yī)師資格標準的，取得執(zhí)業(yè)助理獸醫(yī)師資格證書。

執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師資格證書和執(zhí)業(yè)助理獸醫(yī)師資格證書由農(nóng)業(yè)部頒發(fā)。

第三章執(zhí)業(yè)注冊和備案

第十四條取得執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師資格證書，從事動物診療活動的，應當向注冊機關申請獸醫(yī)執(zhí)業(yè)注冊；取得執(zhí)業(yè)助理獸醫(yī)師資格證書，從事動物診療輔助活動的，應當向注冊機關備案。

第十五條申請獸醫(yī)執(zhí)業(yè)注冊或者備案的，應當向注冊機關提交下列材料：

（一）注冊申請表或者備案表；

（二）執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格證書及其復印件；

（三）醫(yī)療機構出具的六個月內的健康體檢證明；

（四）身份證明原件及其復印件；

（五）動物診療機構聘用證明及其復印件；申請人是動物診療機構法定代表人（負責人）的，提供動物診療許可證復印件。

第十六條注冊機關收到執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師注冊申請后，應當在20個工作日內完成對申請材料的審核。經(jīng)審核合格的，發(fā)給獸醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書；不合格的，書面通知申請人，并說明理由。

注冊機關收到執(zhí)業(yè)助理獸醫(yī)師備案材料后，應當及時對備案材料進行審查，材料齊全、真實的，應當發(fā)給助理獸醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書。

第十七條獸醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書和助理獸醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書應當載明姓名、執(zhí)業(yè)范圍、受聘動物診療機構名稱等事項。

獸醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書和助理獸醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書的格式由農(nóng)業(yè)部規(guī)定，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府獸醫(yī)主管部門統(tǒng)一印制。

第十八條有下列情形之一的，不予發(fā)放獸醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書或者助理獸醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書：

（一）不具有完全民事行為能力的；

（二）被吊銷獸醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書或者助理獸醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書不滿二年的；

（三）患有國家規(guī)定不得從事動物診療活動的人畜共患傳染病的。

第十九條執(zhí)業(yè)獸醫(yī)變更受聘的動物診療機構的，應當按照本辦法的規(guī)定重新辦理注冊或者備案手續(xù)。

第二十條縣級以上地方人民政府獸醫(yī)主管部門應當將注冊和備案的執(zhí)業(yè)獸醫(yī)名單逐級匯總報農(nóng)業(yè)部。

第四章執(zhí)業(yè)活動管理

第二十一條執(zhí)業(yè)獸醫(yī)不得同時在兩個或者兩個以上動物診療機構執(zhí)業(yè)，但動物診療機構間的會診、支援、應邀出診、急救除外。

第二十二條執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師可以從事動物疾病的預防、診斷、治療和開具處方、填寫診斷書、出具有關證明文件等活動。

第二十三條執(zhí)業(yè)助理獸醫(yī)師在執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師指導下協(xié)助開展獸醫(yī)執(zhí)業(yè)活動，但不得開具處方、填寫診斷書、出具有關證明文件。

第二十四條獸醫(yī)、畜牧獸醫(yī)、中獸醫(yī)（民族獸醫(yī)）、水產(chǎn)養(yǎng)殖專業(yè)的學生可以在執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師指導下進行專業(yè)實習。

第二十五條經(jīng)注冊和備案專門從事水生動物疫病診療的執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理獸醫(yī)師，不得從事其他動物疫病診療。

第二十六條執(zhí)業(yè)獸醫(yī)在執(zhí)業(yè)活動中應當履行下列義務：

（一）遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和有關管理規(guī)定；

（二）按照技術操作規(guī)范從事動物診療和動物診療輔助活動；

（三）遵守職業(yè)道德，履行獸醫(yī)職責；

（四）愛護動物，宣傳動物保健知識和動物福利。

第二十七條執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師應當使用規(guī)范的處方箋、病歷冊，并在處方箋、病歷冊上簽名。未經(jīng)親自診斷、治療，不得開具處方藥、填寫診斷書、出具有關證明文件。

執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師不得偽造診斷結果，出具虛假證明文件。

第二十八條執(zhí)業(yè)獸醫(yī)在動物診療活動中發(fā)現(xiàn)動物染疫或者疑似染疫的，應當按照國家規(guī)定立即向當?shù)孬F醫(yī)主管部門、動物衛(wèi)生監(jiān)督機構或者動物疫病預防控制機構報告，并采取隔離等控制措施，防止動物疫情擴散。

執(zhí)業(yè)獸醫(yī)在動物診療活動中發(fā)現(xiàn)動物患有或者疑似患有國家規(guī)定應當撲殺的疫病時，不得擅自進行治療。

第二十九條執(zhí)業(yè)獸醫(yī)應當按照國家有關規(guī)定合理用藥，不得使用假劣獸藥和農(nóng)業(yè)部規(guī)定禁止使用的藥品及其他化合物。

執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師發(fā)現(xiàn)可能與獸藥使用有關的嚴重不良反應的，應當立即向所在地人民政府獸醫(yī)主管部門報告。

第三十條執(zhí)業(yè)獸醫(yī)應當按照當?shù)厝嗣裾蛘攉F醫(yī)主管部門的要求，參加預防、控制和撲滅動物疫病活動，其所在單位不得阻礙、拒絕。

第三十一條執(zhí)業(yè)獸醫(yī)應當于每年3月底前將上年度獸醫(yī)執(zhí)業(yè)活動情況向注冊機關報告。

第五章罰則

第三十二條違反本辦法規(guī)定，執(zhí)業(yè)獸醫(yī)有下列情形之一的，由動物衛(wèi)生監(jiān)督機構按照《中華人民共和國動物防疫法》第八十二條第一款的規(guī)定予以處罰；情節(jié)嚴重的，并報原注冊機關收回、注銷獸醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書或者助理獸醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書：

（一）超出注冊機關核定的執(zhí)業(yè)范圍從事動物診療活動的；

（二）變更受聘的動物診療機構未重新辦理注冊或者備案的。

第三十三條使用偽造、變造、受讓、租用、借用的獸醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書或者助理獸醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書的，動物衛(wèi)生監(jiān)督機構應當依法收繳，并按照《中華人民共和國動物防疫法》第八十二條第一款的規(guī)定予以處罰。

第三十四條執(zhí)業(yè)獸醫(yī)有下列情形之一的，原注冊機關應當收回、注銷獸醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書或者助理獸醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書：

（一）死亡或者被宣告失蹤的；

（二）中止獸醫(yī)執(zhí)業(yè)活動滿二年的；

（三）被吊銷獸醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書或者助理獸醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書的；

（四）連續(xù)兩年沒有將獸醫(yī)執(zhí)業(yè)活動情況向注冊機關報告，且拒不改正的；

（五）出讓、出租、出借獸醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書或者助理獸醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書的。

第三十五條執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師在動物診療活動中有下列情形之一的，由動物衛(wèi)生監(jiān)督機構給予警告，責令限期改正；拒不改正或者再次出現(xiàn)同類違法行為的，處一千元以下罰款：

（一）不使用病歷，或者應當開具處方未開具處方的；

（二）使用不規(guī)范的處方箋、病歷冊，或者未在處方箋、病歷冊上簽名的；

（三）未經(jīng)親自診斷、治療，開具處方藥、填寫診斷書、出具有關證明文件的；

（四）偽造診斷結果，出具虛假證明文件的。