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[關(guān)鍵詞]企業(yè)孵化器　加速器　措施

孵化企業(yè)在不同的時期依靠不同的動力進行發(fā)展，但面臨著不同的發(fā)展障礙，因此必須形成一個促進孵化企業(yè)適應(yīng)市場的服務(wù)體系，以承接企業(yè)孵化器的服務(wù)功能，收獲和鞏固孵化成果。

企業(yè)加速器理論便應(yīng)運而生。企業(yè)加速器是孵化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高級階段，是指由一般性創(chuàng)業(yè)孵化向創(chuàng)業(yè)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)化孵化發(fā)展的孵化產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢。要想促成孵化企業(yè)的健康良好的發(fā)展，必須有效地銜接好企業(yè)孵化器和企業(yè)加速器。

一、企業(yè)孵化器與加速器

分析如何使企業(yè)孵化器和加速器有效地銜接之前，應(yīng)先熟悉企業(yè)孵化器、企業(yè)加速器及二者之間區(qū)別。

1.孵化器

企業(yè)孵化器是一種向在孵企業(yè)提供具有戰(zhàn)略性的、有附加值的干預(yù)控制和商業(yè)支持的共享空間設(shè)施。孵化器同時還是一個由個體和企業(yè)構(gòu)成的組織網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),包括孵化器管理者、咨詢機構(gòu)、在孵企業(yè)及其員工、行業(yè)協(xié)會以及專業(yè)服務(wù)提供者等( Hackett，Dilts,2004)。

企業(yè)孵化器有如下特征：一是有孵化場地，二是有公共設(shè)施，三是能提供孵化服務(wù)，四能提供增值服務(wù)，五是有一定的孵化期限和成功標準。

2.企業(yè)加速器

企業(yè)加速器是一種更有效地組織機構(gòu)，是在孵化器的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。企業(yè)加速器通過對精心挑選的有潛力的孵化器孵化畢業(yè)企業(yè)提供研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營的場地及通訊、辦公等共享設(shè)施的幫助，在培訓、咨詢、政策、融資、法律和市場推廣等方面進行全面支持，降低一次孵化企業(yè)的經(jīng)營成本，提高孵化器孵化企業(yè)的成活率和成功率，并最終使高技術(shù)成果從產(chǎn)品化轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)化，最終形成產(chǎn)業(yè)集群。因此，加速器是將孵化器孵化畢業(yè)企業(yè)迅速實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，進而實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集群的培育過程。

3.孵化器與加速器的區(qū)別與聯(lián)系

企業(yè)孵化器與企業(yè)加速器的區(qū)別主要表現(xiàn)在：從孵化對象來看，加速器是對己從孵化器中畢業(yè)或者有前景的科技企業(yè)進行再次孵化或是對追求多元化發(fā)展的大企業(yè)開展新業(yè)務(wù)的機構(gòu)進行孵化，孵化器是對初創(chuàng)企業(yè)進行孵化；從孵化功能來看，加速器是產(chǎn)業(yè)孵化，孵化器是企業(yè)孵化；從運行機制看，加速器主要是市場驅(qū)動，政府引導(dǎo)，企業(yè)運作，孵化器的管理主要靠市場機制，孵化器政府推動，企業(yè)參與，具有行政色彩；從融資渠道來看，加速器的以風險投資為主體的多元化投資組合，孵化器的以天使投資為主，政府投入和風險投資共同參與；從服務(wù)內(nèi)容、層次、特點來看，加速器提供資本運作平臺、產(chǎn)業(yè)運營平臺，內(nèi)容以個性化服務(wù)為主，兼有綜合服務(wù)，孵化器以綜合為主，兼具專業(yè)服務(wù)。

雖然加速器與孵化器的功能定位和服務(wù)階段的不同，但是并不代表它們是割裂的，因為有如下聯(lián)系：第一，加速器和孵化器都是企業(yè)孵化工具，只是助推中小企業(yè)成長的階段有所不同，加速器與孵化器都屬于孵化集團；第二，孵化器是企業(yè)孵化過程中的起步，屬于孵化過程的一級孵化，加速器也屬于孵化集團，在企業(yè)孵化過程中屬于二級孵化；第三，加速器選擇的那些有市場潛力但是未被廣泛生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)商之中有很大一部分是從孵化器一級孵化過程中畢業(yè)的企業(yè)，且加速器與孵化器之間并沒有完全的界限。

二、孵化器與加速器的銜接路徑

基于上述對企業(yè)孵化器和企業(yè)加速器的分析，本文認識到二者都是孵化企業(yè)的工具，但服務(wù)企業(yè)的階段和功能定位的不同，其中孵化器可認為是企業(yè)的一級孵化，加速器是企業(yè)的二級孵化，所以必須使二者進行有效地銜接。

1.內(nèi)部銜接法

所謂內(nèi)部銜接法是指企業(yè)加速器與企業(yè)孵化器同屬于一個孵化集團，企業(yè)在企業(yè)孵化器中畢業(yè)之后可以通過申請直接進入孵化集團中的企業(yè)加速器進行加速。一方面，孵化畢業(yè)企業(yè)通過內(nèi)部銜接法進入企業(yè)加速器，在物理空間上可以無需移動；另一方面，企業(yè)孵化器對企業(yè)已很熟悉，可對其設(shè)計進一步加速的戰(zhàn)略，為孵化企業(yè)提供更好的加速服務(wù)。

2.外部銜接法

所謂外部銜接法是指企業(yè)在從企業(yè)孵化器畢業(yè)之后再申請進入另一個企業(yè)加速器的過程。這里的加速器主要指專業(yè)的企業(yè)加速器。孵化企業(yè)通過外部銜接法進入加速器，首先需要物理空間需要移動，其次是孵化器和加速器之間的相互磨合，進而根據(jù)企業(yè)的實際情況制定相應(yīng)的服務(wù)策略。與內(nèi)部銜接法相比加速器所具備的孵化服務(wù)更具有專業(yè)性，但成本更高。

三、保障措施

1. 加快孵化企業(yè)和孵化器的產(chǎn)權(quán)機制改革

孵化器是以政府投資為主，加速器是以多元化投資主體為主的，所以要實現(xiàn)二者的有效銜接，必須完善孵化器的產(chǎn)權(quán)機制，使之朝著多元化的方向發(fā)展，以便更好地銜接。

2.建立多元化的投融資體制

孵化器和加速器的發(fā)展離不開資金的支持，應(yīng)盡快形成以風險投資為主體的多元化、多層次、全方位的投融資體制，完善孵化器和加速器的投融資環(huán)境。

3.建立孵化信息共享平臺

孵化器和加速器之間銜接不暢主要是因為二者之間信息溝通的不暢，加速器不能很好地了解孵化器畢業(yè)的企業(yè)，所以必須建立構(gòu)建孵化信息共享平臺。

參考文獻：

[1]劉曉英.虛擬科技孵化網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建研究[D].大連:大連理工大學,2006

[2]Hackett S M,D M Dilts.A Systematic Review of Business Incubation Research[J].Journal of Technology Transfer, 2004, 29(1): 55-82

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[關(guān)鍵詞]企業(yè)價值;碳信息披露質(zhì)量;碳排放量;監(jiān)管環(huán)境;碳減排;社會責任會計;環(huán)境會計;論文

從國際視角來看,碳減排議題具有環(huán)境、政治、經(jīng)濟三重屬性,這或?qū)⒅厮苁澜缃?jīng)濟格局。 歐盟、加拿大、日本、澳大利亞、美國等都強制要求企業(yè)報告溫室氣體(Greenhouse Gas,簡寫為 GHG)排放情況:歐盟要求其成員國采納《溫室氣體監(jiān)控與報告指南》(Monitoring & Reporting Guidelines of greenhouse gas emissions);加拿大了《溫室氣體排放報告》(The Greenhouse Gas Emissions Report);澳洲政府了《國家溫室氣體和能源報告法案》(National Greenhouse and Energy Reporting Bill 2007);美國環(huán)保局了《溫室氣體強制報告制度》(Mandatory Reporting of Greenhouse Gases Final Rule);美國證券交易委員會了《關(guān)于氣候變化信息披露的解釋性指南》。 為謀求“合法”的社會地位,自愿披露碳信息的企業(yè)越來越多。 然而,資本市場是否意識到企業(yè)碳排放量及碳信息披露質(zhì)量的重要性?高碳排放企業(yè)是否受到資本市場更嚴厲的懲罰呢? 本文擬通過實證檢驗對這些問題予以回答。

一、文獻回顧

從廣義上講,碳信息披露屬于社會責任會計和環(huán)境會計的研究范疇,但碳信息披露屬于新興議題,關(guān)于這方面的研究主要集中在以下三個方面。

(一) 關(guān)于碳信息披露框架的研究

目前,比較有代表性的碳信息披露框架有碳披露項目(Carbon Disclosure Project,簡寫為 CDP)的調(diào)查問卷、加拿大特許會計師協(xié)會的《改進管理層討論與分析:關(guān)于氣候變化的披露》、氣候風險披露倡議組織的《關(guān)于氣候風險披露的全球框架》、氣候披露準則委員會的《氣候變化報告框架草案》和美國證券交易委員會的《與氣候變化有關(guān)的信息披露指南》[1]。 上述披露框架從不同角度指出了企業(yè)應(yīng)披露的碳信息內(nèi)容,其中 CDP主要調(diào)查企業(yè)管理者對與氣候變化有關(guān)的風險和機會的認識、企業(yè)關(guān)于 GHG排放的核算和 GHG減排情況,以及企業(yè)應(yīng)對氣候變化的治理措施。 加拿大特許會計師協(xié)會認為,投資者關(guān)心企業(yè)應(yīng)對氣候變化的戰(zhàn)略,關(guān)注企業(yè)面臨的與氣候變化有關(guān)的有形風險、管制風險、聲譽風險以及企業(yè) GHG排放可能帶來的財務(wù)影響,建議企業(yè)通過“管理層討論與分析”披露上述相關(guān)信息。 氣候風險披露倡議組織認為,企業(yè)應(yīng)披露歷史、現(xiàn)在、預(yù)期的 GHG排放信息和擬采取的排放管理戰(zhàn)略,對與氣候變化有關(guān)的有形風險以及與 GHG管制有關(guān)的風險進行評估和分析,該組織強烈建議企業(yè)將其所倡導(dǎo)的框架與強制財務(wù)報告、CDP項目、全球報告倡議及其他披露方式結(jié)合起來使用。 氣候披露準則委員會的披露框架涉及企業(yè)應(yīng)對氣候變化的戰(zhàn)略分析、源自氣候變化的監(jiān)管風險、有形風險、GHG排放信息等內(nèi)容。 美國證券交易委員會建議企業(yè)根據(jù)所適用的監(jiān)管路標來確定與氣候變化有關(guān)的信息披露的內(nèi)容。 在國內(nèi),張彩平等人和譚德明等人從碳排放核算、碳排放管理、碳減排審計三個維度提出了我國企業(yè)的碳信息披露框架[2 3]。 張巧良認為,信息的可靠性、完整性、可比性是決定信息質(zhì)量的三個關(guān)鍵因素,但 CDP(2003—2010年)所提供的資訊在這三方面卻不夠理想,而且不能反映企業(yè)應(yīng)對氣候變化的戰(zhàn)略以及 GHG減排措施與企業(yè)財務(wù)業(yè)績之間的內(nèi)在聯(lián)系[4 5]。

(二) 關(guān)于已披露碳信息決策有用性的研究

Doran和 Quinn認為,由于缺乏統(tǒng)一的碳信息披露規(guī)范,投資者很難獲得有用的決策信息[6]。 Stanny認為,強制性信息披露更有利于利益相關(guān)者評估碳管制對企業(yè)的影響[7]。 Hesse和 Kolk等認為,簽約機構(gòu)投資者的壓力對 CDP問卷的回收有著重要作用,但投資者很難據(jù)以評價碳減排措施對公司財務(wù)業(yè)績的影響[8 9]。

Freedman和 Jaggi認為,母公司所在國未批準《京都議定書》的企業(yè)所披露的碳信息不利于股東了解投資對象對社會責任的履行情況,歐盟國家的公司對與氣候變遷有關(guān)的信息披露明顯劣于日本和加拿大的公司,碳排放的變化與信息披露之間并無內(nèi)在聯(lián)系,現(xiàn)有的披露并不能真正反映企業(yè)的碳排放管理業(yè)績[10 11]。

(三) 關(guān)于碳排放對企業(yè)價值影響的研究

Matsumura等的研究表明,碳排放量與企業(yè)的市場價值負相關(guān),與權(quán)益資本成本負相關(guān),與債務(wù)資本成本正相關(guān)[12]。 Chapple的研究表明,相對于低碳排放企業(yè)而言,高碳排放企業(yè)將受到市場更加嚴厲的懲罰,這一處罰力度預(yù)計將達到企業(yè)總市值的 6. 57%[13]。 Johnston等以美國電力企業(yè)持有的二氧化硫排放配額為替代變量,就資本市場對企業(yè)持有排放配額的定價進行了研究,結(jié)果表明,排放權(quán)配額具有資產(chǎn)價值和實物期權(quán)價值,但資本市場更看重排放權(quán)配額的資產(chǎn)價值[14]。

從已有研究成果可以發(fā)現(xiàn),雖然企業(yè)的碳排放信息披露已引起理論界與實務(wù)界的重視,但專門針對碳信息披露質(zhì)量與企業(yè)價值之間關(guān)系的研究還相對缺乏,而關(guān)于碳排放強度對企業(yè)價值影響的研究也僅僅處于起步階段。 由于我國上市公司的

碳信息披露不能滿足本文研究的需要,因此筆者隨機選取 2010年入選 S&P500指數(shù)的 85家企業(yè),采用定量分析的方法,研究企業(yè)的碳排放量、碳信息披露質(zhì)量對企業(yè)價值的影響。 同時,以是否受到美國環(huán)保局(Environmental Protection Agency,簡寫為EPA)《溫室氣體強制報告制度》的管制為標準,本文將樣本企業(yè)分為高碳排放企業(yè)和低碳排放企業(yè)兩個亞樣本,研究政府管制對企業(yè)碳排放量、碳信息披露質(zhì)量與企業(yè)價值之間相關(guān)性的影響。 二、理論分析與研究假設(shè)

(一) 碳排放量與企業(yè)價值

隨著碳減排監(jiān)管制度的日益嚴厲,企業(yè)的碳排放量將逐漸成為利益相關(guān)者最為關(guān)注的環(huán)境信息,供應(yīng)鏈廠商、普通消費者對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)的碳足跡信息的需求將直接影響企業(yè)的銷售收入。 任何碳減排措施都會對企業(yè)的現(xiàn)金流量產(chǎn)生影響,但企業(yè)如果不能有效地實施碳減排措施,就要購買碳排放配額并受到監(jiān)管部門的處罰。 因此,企業(yè)的碳排放量不同,企業(yè)所面臨的與碳排放有關(guān)的風險水平也將有所不同,資本市場對企業(yè)碳排放風險進行定價的結(jié)果將直接影響企業(yè)的資本成本,并間接影響企業(yè)的現(xiàn)金流量。 基于以上分析,本文提出假設(shè) 1。

假設(shè) 1:企業(yè)的碳排放總量與企業(yè)價值負相關(guān)。

(二) 監(jiān)管環(huán)境、碳信息披露質(zhì)量與企業(yè)價值

相對而言,高碳排放企業(yè)將面臨更大的減排壓力和更嚴厲的監(jiān)管環(huán)境。 對于外部利益相關(guān)者來說,企業(yè)真實的碳管理績效具有不可觀察性,他們只能憑借所搜集的碳管理信息分析被投資企業(yè)可能面臨的與氣候變化相關(guān)的風險和機遇,據(jù)此來預(yù)測被投資者未來預(yù)期的現(xiàn)金流量和評估投資對象的價值,從而決定自己預(yù)期所要求的投資報酬。 從實施碳信息披露企業(yè)的角度來看:一方面,碳信息披露質(zhì)量通過作用于資金成本而直接影響企業(yè)對自身投資項目的評價標準,間接地影響企業(yè)預(yù)期的現(xiàn)金流量;另一方面,高質(zhì)量的碳信息披露可能被資本市場看做是企業(yè)將碳減排納入其長期戰(zhàn)略規(guī)劃和運營系統(tǒng)的一種“承諾”,從而形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 因此,本文提出以下兩個假設(shè)。

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關(guān)鍵詞：生產(chǎn)企業(yè)；加熱爐；危險性

中圖分類號：tg155 文獻標識碼：a

1 生產(chǎn)企業(yè)常用加熱爐的構(gòu)造

加熱爐所使用的燃料較為低端的是采用固體燃料，較大型的生產(chǎn)企業(yè)主要采用的是液體和氣體燃料，有燃料油、液化石油氣、天然氣等。如果將燃料與空氣混合后在經(jīng)燃燒器噴嘴進入輻射室燃燒，其燃燒速度快，燃燒完全，熱效率高，加熱均勻，爐管不易結(jié)焦與破裂。這種爐子燃燒時無火焰，稱為無焰燃燒爐，是一種較高端的加熱爐。

2 加熱爐火災(zāi)危險性的分析

2.1 爐管破裂發(fā)生火災(zāi)

加熱爐爐管損壞，管內(nèi)物料漏入爐膛發(fā)生火災(zāi)。爐管破裂的原因有：管壁燒穿，管材腐蝕和磨損，爐管壓力高于規(guī)定壓力等。管式加熱爐的回彎頭也是容易發(fā)生泄漏，管子和彎頭連接不嚴密，回彎頭受到損壞，塞在回彎頭殼體的塞子貼得不嚴密，塞子脫落等。

2.2 加熱爐燃料管線法蘭、閥門泄漏引起火災(zāi)

燃料管線由于法蘭接頭、開關(guān)、閥門出現(xiàn)故障或管道受損，造成加熱介質(zhì)流淌出來，燃料管線泄漏出的氣體或蒸氣會被燃燒器的火焰引燃而著火。

2.3 加熱爐爐膛發(fā)生爆炸

燃氣、燃油的加熱設(shè)備，其爐膛空間可能發(fā)生爆炸。發(fā)生爆炸有兩種情況：一是發(fā)生在點火開工階段，點火時違反操作規(guī)程，可燃物料漏進爐膛，也可能形成爆炸性混合物；二是燃燒器或噴嘴的火焰由于中斷供料等原因突然熄滅，熄火后，進入爐膛的燃料蒸發(fā)，其蒸氣和空氣可形成爆炸性混合物。

2.4 加熱爐煙道發(fā)生爆炸

當空氣不足，不能保證燃料完全燃燒的情況下，加熱爐的煙道內(nèi)可能發(fā)生爆炸。燃料不完全燃燒的產(chǎn)物含有的可燃氣，特別是氫、一氧化碳，和空氣混合能發(fā)生燃燒爆炸。

2.5 加熱爐管線結(jié)焦引發(fā)爆炸

加熱爐操作溫度較高，有的物料黏度較大，如果物料在爐管中流量較低，停留時間過長，爐管壁溫過高，極易在爐管內(nèi)結(jié)焦。結(jié)焦一方面使爐管導(dǎo)熱不良，引起局部過熱，管壁溫度升高，嚴重時導(dǎo)致爐管燒穿，介質(zhì)大量泄漏，引起燃燒爆炸事故。

2.6 違章操作能引發(fā)事故發(fā)生

加熱爐是采用明火對爐管內(nèi)的原料進行加熱，爐管內(nèi)充滿高溫、高壓物料，要求工藝系統(tǒng)必須穩(wěn)定操作。如果工藝參數(shù)控制不當，導(dǎo)致爐膛和爐管溫度過高，加熱爐出口溫度過高，爐膛產(chǎn)生負壓等，都有可能導(dǎo)致火災(zāi)爆炸事故。

2.7 加熱爐是可燃性混合物的引火源

加熱爐是可燃物的引火源。它臨近的工藝設(shè)備發(fā)生了事故，產(chǎn)生的蒸氣或氣體與空氣形成可燃燒混合物與爐子的高溫部件接觸，即可發(fā)生燃燒或爆炸，火焰會很快沿著可燃性混合物向事故發(fā)生地蔓延?？扇夹曰旌衔镞€可能被吸入爐膛，在爐膛內(nèi)著火，并向事故發(fā)生地傳播。

3 加熱爐的防火防爆預(yù)防措施

3.1 選擇安全合理的位置進行布局

加熱爐宜布置在裝置的邊緣，并且位于可燃氣體、液化氣、易燃液體設(shè)備的全年最小頻率風向的下風側(cè)。加熱爐和相鄰設(shè)備（裝置）之間要有安全的防火間距。加熱設(shè)備的房間應(yīng)單獨設(shè)置，其建筑應(yīng)為一、二級耐火等級。房間的門應(yīng)為防火門，如確定生產(chǎn)需要設(shè)在廠房內(nèi)，房間門應(yīng)直通室外，并且應(yīng)用防火墻與車間隔開。

3.2 嚴格控制合適的工藝參數(shù)

加熱爐只靠一般的測量儀表、手動調(diào)節(jié)或單回路自動調(diào)節(jié)不能滿足安全的要求，宜采用計算機來控制測量生產(chǎn)過程的參數(shù)，并按照預(yù)先給定的數(shù)學模型進行運算，實現(xiàn)過程的閉環(huán)控制。計算機控制室對加熱爐的反應(yīng)溫度、物料稀釋比、運轉(zhuǎn)周期等進行控制。發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象將停止供料。

3.3 確保加熱爐無泄漏點

加熱爐的設(shè)計要合理，選材制造要嚴格，工藝要嚴謹，使用中要定期檢測設(shè)備壁厚和耐壓強度，并在設(shè)備和管道上加裝壓力計、安全閥和放空管，確保加熱設(shè)備完好不漏。采取防腐措施，清除加熱設(shè)備中的腐蝕性雜質(zhì)，向物料中加進腐蝕抑制劑，清除加熱物料中的

硬性雜質(zhì)。管式加熱爐的回彎頭塞子應(yīng)按孔洞磨合好，爐管有過熱、變形、鼓脹等管段時要及時更換。對爐管進行水壓實驗，發(fā)現(xiàn)有缺陷和故障及時修理。在離加熱爐10m處的燃料管上安裝附加閘閥，以便快速地斷料停爐。

3.4 加熱爐產(chǎn)生高溫的部位采取隔離措施

加熱爐和高溫物料管道應(yīng)與可燃物隔離，加熱爐的外部高溫部件應(yīng)用隔熱材料保護，防止可燃物構(gòu)件與之接觸而發(fā)生受熱自燃。應(yīng)經(jīng)常清除高溫表面上的污垢和物料，防止因高溫引起分解自燃。爐外設(shè)置水蒸氣幕，發(fā)生事故時以便把爐子和相鄰設(shè)備隔離開來。

3.5 及時清理加熱爐爐管避免結(jié)焦

調(diào)節(jié)燃燒器火嘴的火焰，盡量避免火焰直接接觸爐管，或采用火焰輻射加熱方式，甚至改用熱煙氣加熱方式，以減弱爐管局部受熱過度產(chǎn)生結(jié)焦。管道、燃燒器和輻射要合理布置，以保證整個爐管長均衡受熱。向爐管內(nèi)注入抑制結(jié)焦的添加劑以增大管內(nèi)物料流速。但這種添加劑加入量過多，會腐蝕爐管，需適量定期清理。爐管結(jié)焦時一般出現(xiàn)如下情況：爐管進料量不變的情況下，進口壓力增大，壓差增大。從觀察孔可看到輻射室爐管管壁上某些地方因過熱出現(xiàn)光亮點。投料量不變及管出口溫度不變但燃料耗量增加，管壁及爐膛溫度升高。上述現(xiàn)象分別或同時出現(xiàn)時，表明爐管內(nèi)有結(jié)焦，必須及時清焦。

3.6 防止混合氣體進入爐膛引起爆炸

對燃油、燃氣加熱爐，在爐子點火前，應(yīng)檢查供油供氣閥門的關(guān)閉狀態(tài)，用蒸氣吹掃爐膛，排除其中可能積存的爆炸混合氣體，以免點火時發(fā)生爆炸。在爐膛內(nèi)應(yīng)設(shè)置自動安全點火控制裝置。燃料氣應(yīng)不帶水，出去燃料中的機械雜質(zhì)，定期清洗噴嘴，燃料供應(yīng)要可靠，防止操作中中斷熄火，熄火時要利用燃料線的自動切斷系統(tǒng)。

3.7 防止煙道爆炸

燃料燃燒時，要保持最佳的空氣供給系數(shù)，以保證正確的燃燒過程。采用氣體分析儀進行監(jiān)測，當爐膛氣體中二氧化碳含量最多，而沒有一氧化碳和氫氣時為最佳狀態(tài)。注意磚砌墻的完整嚴密性，及時檢修，不允許空氣被吸進煙道。

3.8 設(shè)置安全裝置和滅火設(shè)施

對于有增壓危險的加熱設(shè)備，要設(shè)置溫度、壓力、液位等報警和安全泄放裝置。容量較大的加熱設(shè)備應(yīng)備有事故排放罐，設(shè)備發(fā)生沸溢和漏料的緊急狀態(tài)下，應(yīng)將設(shè)備內(nèi)物料及時排入事故排放罐，防止事故擴大。在燃氣的加熱設(shè)備進氣管道上應(yīng)安裝阻火器，以防回火。加熱設(shè)備附近應(yīng)備有蒸汽滅火管線及滅火器材。

3.9 制定應(yīng)急處置預(yù)案

加熱爐屬于火災(zāi)危險性大的消防重點部位，加熱爐生產(chǎn)應(yīng)有完善的應(yīng)急處置方案。并組織實地演練，保證在發(fā)生超溫、超壓、溢料、噴料、火災(zāi)、爆炸等異常情況或事故時能準確、迅速地采取有力措施。爭取在事故初始階段得到控制和解決，防止事故擴大造成更大損失。

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關(guān)鍵詞：顧客價值 市場機會 創(chuàng)新路徑

顧客價值的含義

顧客價值即顧客感知的成本收益比。成本不僅包括顧客對產(chǎn)品和服務(wù)直接支付的價格，而且包括顧客在獲得與使用該產(chǎn)品與服務(wù)過程中所發(fā)生的一切有形和無形成本即交易成本；收益指顧客的感知收益，包括顧客獲得的物質(zhì)和精神上的滿足與愉悅。

按照前面的定義，顧客價值=顧客感知收益；顧客成本=（直接收益+衍生收益）/（直接成本+交易成本）。

其中，直接收益因素主要包括：功能、質(zhì)量、服務(wù)、定制等；衍生收益因素主要包括：地位、樂趣、時尚、新知識、成就感等；直接成本因素主要包括：支付價格、物流成本、使用成本等；交易成本因素主要包括：信息成本、時間成本、心理成本等。

顧客價值是由上述四個方面的價值因素綜合而成。上述四個方面的價值因素不是固定不變的。無論企業(yè)身處任何行業(yè)，都應(yīng)在以上四個方面持續(xù)地關(guān)注顧客價值，努力從中發(fā)現(xiàn)顧客需求的不經(jīng)濟點和變化趨勢，使自己的產(chǎn)品或服務(wù)能夠為顧客創(chuàng)造新的更大價值。邁克爾?波特（1985）認為，企業(yè)通過兩種機制來創(chuàng)造顧客需要的價值：降低顧客的成本或提高顧客的收益。對這兩種途徑進行進一步細分，可以將增加顧客價值的基本途徑劃分為五類：減少顧客成本；提高顧客感知收益；或者二者同時實現(xiàn)；使顧客感知收益的增加大于顧客額外付出的成本；或者顧客感知收益的下降少于其感知成本的節(jié)約。

無論企業(yè)采取五種途徑中的哪一種來增加顧客價值，其基本前提是對顧客價值有一個準確、深入的了解。

顧客價值的變化

顧客的價值總是處在不斷的變化當中，這種變化既包括內(nèi)部各構(gòu)成要素的變化，也包括顧客需求的升級。企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的各個價值點只有與顧客價值構(gòu)成的變化相適應(yīng)，才能真正贏得顧客。例如，B產(chǎn)品需要顧客付出的直接成本高于A產(chǎn)品，給顧客帶來的直接收益水平與A相近，但是B產(chǎn)品能夠大大降低了顧客的交易成本，同時大大提高了顧客的衍生收益，從而顯著增加了顧客價值，就能夠幫助企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢。

隨著社會經(jīng)濟和技術(shù)的不斷發(fā)展和市場競爭的日趨激烈，顧客的需求也處于不斷的升級當中。這意味著顧客價值等式的分子和分母都呈增長趨勢，但只有那些能夠使顧客感知收益增長速度大大快于顧客成本的企業(yè)，才能夠在競爭中脫穎而出，實現(xiàn)高成長。根據(jù)伍德羅夫（Woodruff）的階梯理論（Laddering Theory）模型，顧客的需求按照從低到高的順序可以分為四個層次：顧客認為產(chǎn)品應(yīng)具有的基本功能屬性；顧客表達出的對屬性的更高要求；顧客未說出的更高要求；顧客未預(yù)期到的屬性。當顧客表達出的對產(chǎn)品屬性的要求得到滿足后，這些需求將演變?yōu)閷Ξa(chǎn)品的基本要求。

由于人的欲望是無止境的，因此顧客需求的升級也是一個持續(xù)的過程。如圖1所示，A1B1是某產(chǎn)品在需求層次1條件下的顧客感知價值線?？拷麬1的是低端客戶，靠近B1的是高端客戶。在顧客需求沒有升級的情況下，一般企業(yè)只能在A1B1曲線上選擇一點進行競爭。那些能夠在A1B1曲線右側(cè)生存的企業(yè)（例如C1）將贏得競爭優(yōu)勢。但是如果顧客需求升級至需求層次2，那么顧客感知價值曲線將變?yōu)锳2B2，如果C1點的企業(yè)不能及時發(fā)現(xiàn)和跟上顧客需求的升級，則同樣將會被淘汰。

企業(yè)市場創(chuàng)新路徑的分析框架

創(chuàng)新來源既有外部環(huán)境因素，又有內(nèi)部因素；既有宏觀環(huán)境因素，也有產(chǎn)業(yè)壞境因素，還有企業(yè)微觀因素。企業(yè)的成長受到外部環(huán)境很多因素的制約，從宏觀環(huán)境看，主要有政治、經(jīng)濟、社會文化、技術(shù)、人口、自然6種因素，從產(chǎn)業(yè)環(huán)境看，主要包括顧客、合作者、競爭者、替代者和互補者5種因素。其他因素的影響最終都是通過對顧客需求的影響發(fā)揮作用。因此，影響企業(yè)成長的因素同時也是影響顧客需求的因素。按照這一思路，可以構(gòu)建一個以顧客價值為核心，以企業(yè)內(nèi)部流程為內(nèi)層，以產(chǎn)業(yè)環(huán)境為中層，以宏觀環(huán)境變化為外層的四層次的創(chuàng)新途徑分析框架。

（一）從宏觀環(huán)境來看影響顧客價值的主要因素

影響顧客價值的主要因素包括政治法律因素、經(jīng)濟因素、技術(shù)因素，社會文化因素、人口因素和自然因素。理解和把握宏觀環(huán)境因素的變化需要企業(yè)具有一定的前瞻性、高度的敏銳性和快速反應(yīng)能力。思科公司就是兩個從宏觀環(huán)境變化中捕捉到成長機遇的成功范例。20世紀80年代中期，思科公司發(fā)現(xiàn)美國的計算機網(wǎng)絡(luò)的使用者以每100天翻一番的速度增長，對高速數(shù)據(jù)交換業(yè)務(wù)將產(chǎn)生巨大的需求。而當時落后的數(shù)據(jù)交換技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)的互不兼容，則成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的嚴重阻礙。于是，思科開發(fā)了路由器等一系列高速網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備，實現(xiàn)了不同網(wǎng)絡(luò)之間的無縫高速連接。其技術(shù)和產(chǎn)品為顧容帶來了突破性的價值，也為自己帶來巨大的成功。

（二）從產(chǎn)業(yè)環(huán)境來看影響顧客價值的主要因素

影響顧客價值的主要因素有：競爭者（包括直接競爭對手與潛在進入者等）、替代者、合作者（包括供應(yīng)鏈的各個參與者等）與互補者。在產(chǎn)業(yè)內(nèi)各種因素中，企業(yè)往往過多地把注意力放在競爭對手身上，而忽略了其他因素。對產(chǎn)業(yè)內(nèi)其他因素的關(guān)注與研究，則能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)為大多數(shù)競爭者所忽略的顧客價值。

（三）從顧客角度重新審視企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與內(nèi)部流程（價值鏈）

企業(yè)應(yīng)著眼于為顧客提供解決方案，而不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)。顧客購買任何產(chǎn)品或服務(wù)都是為了解決自己某一方面的問題，因此，企業(yè)必須從顧客價值鏈的角度重新審視企業(yè)的價值鏈，關(guān)注顧客價值鏈與企業(yè)價值鏈之間的聯(lián)系，減少或者取消那些對提升顧客價值幫助不大的企業(yè)活動，加大對提升顧客價值貢獻較大活動的投入，為顧客提供完整的解決方案。

（四）對顧客價值的直接觀察、研究與把握

由于顧客價值的復(fù)雜性、動態(tài)性，直接來自于顧客的創(chuàng)新機會很難設(shè)定一個清晰的分析框架。企業(yè)可以從顧客感知價值的構(gòu)成因素，即直接成本、交易成本、直接收益和衍生收益四個方面的價值因素出發(fā)，分別思考能夠提升顧客價值的途徑。特別是要更多地關(guān)注減低顧客交易成本和提高顧客衍生收益的途徑。比如，增加使用樂趣、提高產(chǎn)品或服務(wù)可獲得性，增添個性化因素，加強品牌建設(shè)以降低顧客的信息成本，提高其心理收益等。

企業(yè)市場創(chuàng)新路徑分析

（一）適應(yīng)市場需求并創(chuàng)新企業(yè)產(chǎn)品路徑

在市場細化中，依據(jù)市場需求開發(fā)新產(chǎn)品是易被忽視的部分，它有一定的需求，但是市場容量不大、規(guī)模較小，產(chǎn)品周期短，經(jīng)常不被企業(yè)重視，或者企業(yè)出于成本考慮而放棄這樣的市場，事實上，企業(yè)可以改變市場結(jié)構(gòu)，開發(fā)適應(yīng)顧客的現(xiàn)實情況、針對顧客需求向市場提供顧客想要價值的產(chǎn)品。

當前我國經(jīng)濟社會已進入買方市場，越來越多的顧客注重產(chǎn)品的差異性。培育特色產(chǎn)品，滿足個性化市場需要，改變大多數(shù)時候只能提供無差異產(chǎn)品的現(xiàn)狀，在市場競爭中，要機制靈活、市場反應(yīng)迅速、及時生產(chǎn)轉(zhuǎn)型，形成自己的特色，注重開發(fā)獨特性、個性化、新穎性的產(chǎn)品，取得市場認可，提高市場占有率。

（二）打破行業(yè)界限的企業(yè)市場創(chuàng)新路徑

顧客在選擇產(chǎn)品時，不僅僅在同類產(chǎn)品中挑選，還會無意識地比較各種不同形式的產(chǎn)品。因此，企業(yè)應(yīng)站在更廣闊的空間考慮競爭。當在同行業(yè)發(fā)生競爭時，如某一產(chǎn)品的價格、性能發(fā)生微小變化，或推出新型號產(chǎn)品，都會帶來同行業(yè)競爭者的巨大變化，而當競爭發(fā)生在替代性行業(yè)之間時，卻很難引起注意。在市場中，競爭也會發(fā)生在為顧客提供了同一功能的生產(chǎn)出的兩種不同產(chǎn)品的兩個行業(yè)中；或具有不同功能的產(chǎn)品，但能達到同樣目的不同行業(yè)中。企業(yè)管理者往往只看到同行業(yè)產(chǎn)品之間的競爭，而忽略了從顧客價值的角度來看待替代性行業(yè)或相關(guān)行業(yè)之間的競爭。企業(yè)應(yīng)關(guān)注這些替代性行業(yè)，分析顧客選擇替代行業(yè)產(chǎn)品的原因，改善本企業(yè)產(chǎn)品，爭取無形之中失去的顧客。同時也應(yīng)站在顧客使用本企業(yè)產(chǎn)品的整個過程的角度分析顧客需要解決的問題，或需要提供的幫助，考慮能提供與本產(chǎn)品有互補性的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品也許看起來并不重要，卻對實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品價值產(chǎn)生很大影響，例如應(yīng)用軟件和操作系統(tǒng)軟件需要與計算機硬件配套使用。

（三）企業(yè)市場營銷模式的創(chuàng)新路徑

首先，采用綠色營銷模式。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營要有環(huán)保意識。在我國，不少企業(yè)為了擴大生存空間，追求利潤的最大化，而忽略了對生態(tài)環(huán)境的保護，對產(chǎn)品本身的環(huán)保問題也不予關(guān)注。然而當前世界各國都關(guān)注環(huán)保問題，消費者也越來越注重產(chǎn)品的綠色無污染。因此對于企業(yè)而言，為了解決利潤空間與環(huán)保這一矛盾，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須科學選擇產(chǎn)品的生產(chǎn)原料、技術(shù)、制造程序，生產(chǎn)出符合標準的綠色、無污染產(chǎn)品，進行綠色營銷。從顧客角度出發(fā)，滿足顧客環(huán)保的需求，為顧客提供綠色、無污染的、符合社會道德準則的商品。

其次，打造品牌戰(zhàn)略。品牌是顧客價值的載體，依靠好的服務(wù)質(zhì)量獲得顧客的良好評價，建立品牌營銷模式，從而樹立獲得市場認可的良好的品牌。實施品牌戰(zhàn)略，以品牌為紐帶，以顧客價值的有效分析與定位為基礎(chǔ)，不斷有效滿足顧客需求的產(chǎn)品，維護和增進與顧客的關(guān)系，提升品牌的無形價值，培養(yǎng)顧客忠誠度，實現(xiàn)在顧客價值傳播過程中提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。以品牌聯(lián)系用戶，將對企業(yè)的市場起到積極的推動作用。

（四）企業(yè)營銷渠道創(chuàng)新路徑

現(xiàn)代社會的市場經(jīng)濟全球化的進程進一步加深，市場也不斷被企業(yè)所細分，產(chǎn)品消費者的市場意識發(fā)生了巨大的變化，原有的銷售渠道已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)市場營銷的需要。企業(yè)應(yīng)該重新調(diào)研市場，了解顧客的偏好，從顧客的角度出發(fā)，把握目標市場變化，找出影響顧客需求的主要價值因素，及時調(diào)整銷售渠道，適應(yīng)市場新的需求，利用充足的資源去創(chuàng)新銷售渠道，開拓全新的銷售方式。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷銷售手段的出現(xiàn)，對于企業(yè)來說，利用成本低、效率高、覆蓋面大的電子商務(wù)這一網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，充分調(diào)研目前的市場，找好市場定位，為企業(yè)的營銷取得更大的進展服務(wù)，最終贏得顧客和利潤，促進企業(yè)更快發(fā)展。同時，利用網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，建立完善的物流配送系統(tǒng)，由于其方式快速、迅捷，能夠更好地滿足消費者的個性化需求，以此提高企業(yè)的市場競爭力，使企業(yè)的產(chǎn)品最終獲得消費者的認可。

結(jié)論

顧客價值是企業(yè)構(gòu)建競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，顧客價值導(dǎo)向為企業(yè)市場創(chuàng)新提供了新的來源，企業(yè)通過基于顧客價值的分析，能夠使企業(yè)很好地應(yīng)對經(jīng)濟高速發(fā)展、市場競爭激烈的動態(tài)環(huán)境的挑戰(zhàn)，改變傳統(tǒng)競爭思維，開創(chuàng)全新的市場。

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篇5

雖然我國的企業(yè)績效評價指標體系經(jīng)過了三次重大變革，但通過對我國企業(yè)現(xiàn)狀的分析，發(fā)現(xiàn)在具體實施運用方面仍存在許多障礙和問題。

（一）評價指標之間缺乏應(yīng)有的獨立性

企業(yè)績效評價指標體系的主要計分方法是功效系數(shù)法，輔助方法是綜合分析判斷法。運用這兩種方法時要求各個評價指標之間必須相互獨立。然而，評價指標體系中所運用的財務(wù)指標相關(guān)性較強，缺乏指標間應(yīng)有的獨立性。我國國有資本金績效評價指標體系采用了杜邦分析法，這就出現(xiàn)了一個問題，財務(wù)分析是否等同于評價指標分析。事實上財務(wù)分析主要是評價企業(yè)如何有這樣的經(jīng)營業(yè)績，要求指標之間相互獨立。因此，指標體系的設(shè)置與評價方法的采用不夠配套，缺乏科學性。例如：國有績效評價指標體系中，總資產(chǎn)報酬率=主營業(yè)務(wù)利潤率×總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，我們可以直觀地看出企業(yè)想提高資產(chǎn)報酬率，可以通過兩條途徑，一是提高主營業(yè)務(wù)利潤率，二是加速資產(chǎn)運轉(zhuǎn)。這兩條途徑?jīng)]有優(yōu)劣之分，所以我們應(yīng)該確定：主營業(yè)務(wù)利潤率與總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率兩指標應(yīng)處于同一層次。但是，在國有資本金績效評價指標體系中，總資產(chǎn)報酬率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在同一層次，而主營業(yè)務(wù)利潤率在另一層次上，這顯然缺乏科學合理性。

（二）評價指標設(shè)置不夠詳盡完備

在充分總結(jié)了國有企業(yè)考核方法和借鑒國外經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，新的評價體系的適應(yīng)性有了明顯的改善，但仍有所欠缺。

1、企業(yè)償債能力狀況指標不夠合理。新績效評價指標體系中企業(yè)償債能力分析采用的財務(wù)指標主要是國際上通用的指標，如資產(chǎn)負債比率、已獲利息倍數(shù)等，從這兩個指標的運用上，可知其主要反映企業(yè)長期負債的償還能力。雖然在修正指標中的速動比率和現(xiàn)金流動負債比率對企業(yè)的短期變現(xiàn)和償還短期債務(wù)能力進行了評價，但這兩個指標在實際運算和分析中仍存在一定的局限性。例如：在績效評價中首次涉及現(xiàn)金流量的現(xiàn)金流動負債比率（經(jīng)營現(xiàn)金凈流量／流動負債），該指標用來分析短期償債能力，指標越大表明企業(yè)償還短期債務(wù)的能力越強。但并不是越大越好，太大則表示企業(yè)流動資金利用不充分，收益能力不強。通過對該指標進行進一步分析，其分子是經(jīng)營現(xiàn)金凈流量，是以經(jīng)營活動的現(xiàn)金流量為基礎(chǔ)計算的，而不同的企業(yè)或同一企業(yè)的不同生產(chǎn)時期，其現(xiàn)金流量有較大區(qū)別。一個主營業(yè)務(wù)突出、生產(chǎn)經(jīng)營較單一的企業(yè)與一個主營業(yè)務(wù)不突出、生產(chǎn)經(jīng)營多樣化的企業(yè)，在現(xiàn)金流量的結(jié)構(gòu)上有很大的差別，前者經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量顯然多于后者，但償債能力卻不一定強于后者。一個經(jīng)營穩(wěn)定的企業(yè)和一個正處于發(fā)展中的企業(yè)，由于在籌資和投資策略上的差異，其現(xiàn)金流量也會有較大的差異，前者的現(xiàn)金流量一定高于后者，但前者的償債能力卻不一定強。而同一個企業(yè)處于不同的時期，其現(xiàn)金流量也會有所差異，處于成長時期時其經(jīng)營活動現(xiàn)金流量會比較大，而處于成熟時期其投資活動的現(xiàn)金流量會多一些。對于以上情況如果一概而論，統(tǒng)統(tǒng)用經(jīng)營現(xiàn)金流量來分析計算這樣會有失偏頗。

2、缺少反映無形資產(chǎn)和知識資產(chǎn)的指標。在新經(jīng)濟時代，專利和非專利技術(shù)等無形資產(chǎn)成為企業(yè)形成核心競爭力的關(guān)鍵因素，評價企業(yè)是否有不同于其他企業(yè)的獨特的競爭優(yōu)勢，其擁有的自創(chuàng)專利及非專利技術(shù)項數(shù)是一個重要的衡量標準。知識和智力是企業(yè)發(fā)展?jié)撃艿脑慈蛣恿?，而無形資產(chǎn)又源于知識和智力。如微軟公司的賬面資產(chǎn)價值與公司市值之間的巨大差額，以及NCB等高科技公司的股份均高于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)，這不能不說是知識與智力資本作用的結(jié)果。所以缺乏反映無形資產(chǎn)和知識資產(chǎn)的評價指標體系不能不說是企業(yè)績效評價指標體系的一大缺陷。

3、指標權(quán)重失衡。鑒于我國企業(yè)績效評價計分方法以功效系數(shù)法為主，綜合分析判斷法為輔，如果指標權(quán)重不合理，將會影響對一個企業(yè)的評價結(jié)果。從整體上看，財務(wù)指標權(quán)重過高（占整體指標的80％），而非財務(wù)指標僅占整個指標體系的20%。財務(wù)指標只是定量的對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績做出評價，不能了解結(jié)果的原因，非財務(wù)指標是定性指標，其所含信息量的寬度和廣度要遠遠大于定量指標。不但可彌補定量指標的不足，還可以糾正過于強調(diào)定量指標對企業(yè)長遠利益所帶來的負面影響，使企業(yè)績效評價更具綜合性和導(dǎo)向性。而定性指標權(quán)重過低會稀釋其作用的體現(xiàn)，所以整體指標比例需進一步調(diào)整。在評議指標中，企業(yè)基本素質(zhì)指標權(quán)重過高，體現(xiàn)企業(yè)基本素質(zhì)的指標（經(jīng)營者基本素質(zhì)、基礎(chǔ)管理水平、在崗員工素質(zhì)）占整個評議指標40％，這項指標權(quán)重過高影響了對企業(yè)整體水平的正確判斷。設(shè)置評議指標的意圖在于督促和評價企業(yè)的發(fā)展能力，而體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展能力的指標（發(fā)展創(chuàng)新能力、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略）卻僅占整個評議指標的26％，顯然是本末倒置，所以指標權(quán)重有待進一步調(diào)整。

（三）指標體系的可理解性和可操作性較差

企業(yè)績效評價指標體系旨在對企業(yè)經(jīng)營效益和經(jīng)營業(yè)績進行客觀公正的判斷，以便為有關(guān)監(jiān)管部門提供考核企業(yè)經(jīng)營者的依據(jù)，確定企業(yè)收入分配政策，為財務(wù)監(jiān)管工作服務(wù)，其設(shè)置不但應(yīng)讓高層管理人員易于控制，而且還應(yīng)易于中層管理者及具體執(zhí)行人員的理解和實施。而現(xiàn)有企業(yè)績效評價指標體系的綜合性和全面性不夠強，僅局限于企業(yè)高層管理人員能直接操作。也只有他們理解自己的行為方向和決策導(dǎo)向，而中層人員及職員則難以理解其行為對指標的影響。因此，這就導(dǎo)致了在具體實施過程中不同的部門、不同的人員各行其是，不能協(xié)調(diào)一致，難以達到實現(xiàn)企業(yè)共同目標的目的。

（四）評價結(jié)果不夠準確

在績效評價過程中由于各種不利因素的存在，使績效評價結(jié)果的準確性受到的影響。如不可控因素對企業(yè)績效評價結(jié)果的影響，不可控因素又分為系統(tǒng)風險和非系統(tǒng)風險，在評價過程中為了削減其影響，人為對其進行調(diào)整，以便達到應(yīng)有的效果，這就使得評價結(jié)果的準確性受損。又如修正指標中的不良資產(chǎn)比率是逆向指標，其比值越小越好，最好是沒有不良資產(chǎn)，但是，一般情況下企業(yè)都存在一定數(shù)量的不良資產(chǎn)，有時企業(yè)為了提高資產(chǎn)管理和使用的質(zhì)量，粉飾資產(chǎn)的運營狀況，會在一定程度上減少不良資產(chǎn)的存在，使該指標不能正確反映企業(yè)資產(chǎn)的質(zhì)量。有鑒于此，在進行計算之前，應(yīng)對其進行適當調(diào)整，使評價結(jié)果的準確性進一步提高。

（五）對處于臨界值的財務(wù)指標的處理也不盡理想

企業(yè)績效評價計分方法主要是針對正常經(jīng)營狀況下的企業(yè)。但是在評價過程中，也會遇到一些存在各種特殊情況的企業(yè)，無法按正常情況進行分數(shù)計算。為了解決這些特殊情況，新的績效評價指標體系采用了人為規(guī)定的方法，硬性給一些特殊指標賦值，這樣做會使這些指標失去原有的意義，導(dǎo)致評價結(jié)果出現(xiàn)偏差。如財務(wù)指標定量評價計分的有關(guān)規(guī)定指出，當企業(yè)的凈資產(chǎn)為零或負值時，不再計算凈資產(chǎn)收益率和資產(chǎn)積累率，這兩項指標的評價得分為零。此時，資本保值增值率和三年資本平均增長率指標已無法反映所有者權(quán)益在期初和期末的變化情況，但由于人為對這些指標的修正系數(shù)做出了五種特殊規(guī)定，使這些指標在已經(jīng)沒有意義的情況下仍參與計算，這樣最終會影響評價得分。

二、健全和完善企業(yè)績效評價指標體系的相應(yīng)改良對策

（一）進一步健全企業(yè)發(fā)展能力指標

新的績效評價指標體系更全面地反映了企業(yè)發(fā)展能力，但仍有欠缺之處，為了改進現(xiàn)有評價指標的不足，進一步健全企業(yè)績效評價指標，使企業(yè)發(fā)展能力指標更有效，下面在結(jié)合原有指標的基礎(chǔ)上從核心競爭力和協(xié)調(diào)發(fā)展能力兩個方面進行進一步的詮釋。

1、核心競爭力是企業(yè)或組織所獨具的，競爭對手難以模仿或超越企業(yè)持續(xù)不斷的競爭優(yōu)勢。在原有指標的基礎(chǔ)上，企業(yè)核心競爭力水平還可以從以下四個指標體現(xiàn)：首先是自創(chuàng)專利及非專利技術(shù)擁有項數(shù)，其主要是評價企業(yè)是否有不同于其他企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢，其擁有的自創(chuàng)專利及非專利技術(shù)的項數(shù)是衡量一個企業(yè)是否獨具特色的重要標準；其次是人均技術(shù)裝備水平，企業(yè)的知識資產(chǎn)、機器設(shè)備和員工數(shù)量是企業(yè)裝備能力的重要方面，該指標表明每個員工占有的生產(chǎn)用固定資產(chǎn)平均凈值；再次是新產(chǎn)品銷售比率指標，它反映了企業(yè)對產(chǎn)品更新的重視程度及新產(chǎn)品被消費者認可的程度；最后是顧客滿意度，該指標是根據(jù)價值范圍內(nèi)的具體業(yè)績標準，對產(chǎn)品交貨時間、產(chǎn)品數(shù)量和售后服務(wù)等方面進行定性評價。

2、企業(yè)發(fā)展是企業(yè)整體素質(zhì)的不斷更新和提高，是各個方面的相互協(xié)調(diào)、共同發(fā)展的結(jié)果。企業(yè)各部門的活動存在一定的聯(lián)系，只有各部門協(xié)調(diào)發(fā)展才可以使企業(yè)各類資源得到最優(yōu)配置，真正實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。協(xié)調(diào)能力指標從企業(yè)微觀角度來評價，使企業(yè)重視財務(wù)指標增長的同時更加重視銷售增長、技術(shù)創(chuàng)新、成本降低、資本積累方面的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（二）增加知識與智力等無形資產(chǎn)評價指標

知識與智力是企業(yè)的競爭優(yōu)勢和核心競爭力形成與保持的支柱。能否充分利用科學技術(shù)并成功把握無形資產(chǎn)是決定一個企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，所以衡量無形資產(chǎn)，知識資本指標應(yīng)作為重要的分析指標，這樣才能更加準確地評價一個企業(yè)的持久生命力?？紤]到企業(yè)的現(xiàn)狀，可以設(shè)置以下反映知識與智力的評價指標。

1、智力資本比率。指企業(yè)總資產(chǎn)中無形資產(chǎn)和人力資源價值所占比率。無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)對當今企業(yè)在激烈的環(huán)境中獲得經(jīng)營機遇起著舉足輕重的作用，而且所占比例日趨上升，甚至出現(xiàn)?？繜o形資產(chǎn)、智力資產(chǎn)經(jīng)營的公司。人是知識與智力的載體，一個企業(yè)擁有某些領(lǐng)域的專家或高水平的管理人員及高素質(zhì)的企業(yè)員工都是增強企業(yè)長遠競爭力的關(guān)鍵。該指標通過智力資本占總資產(chǎn)的比例，反映了企業(yè)是否重視智力資本以及智力資本對該企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動作用的大小，在一定程度上是企業(yè)在現(xiàn)有的知識經(jīng)濟條件下能否適應(yīng)市場，在激烈的競爭中得以生存和發(fā)展能力的體現(xiàn)。

2、智力資本投資比率。指企業(yè)對無形資產(chǎn)和人力資源的投資占企業(yè)總投資的比重。從長遠意義來看，對無形資產(chǎn)和人力資源的投資有助于企業(yè)形成持久的生命力。有的企業(yè)有助于企業(yè)成長的無形資產(chǎn)、智力資產(chǎn)方面投資過少，從而抑制了企業(yè)創(chuàng)造未來價值的能力。企業(yè)只有不斷引進新技術(shù)，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，才會有良好的發(fā)展前景。該指標在一定程度上反映了企業(yè)的長遠發(fā)展?jié)摿?，揭示了企業(yè)對未來成長能力的準備情況。

3、知識與智力資產(chǎn)收益率。該指標是評價企業(yè)在知識與智力投資收益方面的重要指標，反映知識與智力資產(chǎn)對企業(yè)的貢獻規(guī)模，也進一步反映不同行業(yè)知識與智力資產(chǎn)收益率的差別，以及同行業(yè)中對知識與智力資產(chǎn)運用程度。該指標比率越高，表明企業(yè)對知識與智力資產(chǎn)利用得越好，帶來的效益也越高。

（三）進一步完善非財務(wù)層面的業(yè)績評價指標體系

科學合理的績效評價指標體系應(yīng)包括財務(wù)指標與非財務(wù)指標，其中非財務(wù)指標可以包括技術(shù)創(chuàng)新層面、客戶層面、業(yè)務(wù)流程及職員層面的指標，這五個層面的指標相輔相成，可以系統(tǒng)的、全面的、綜合的反映企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和核心競爭力。

1、技術(shù)創(chuàng)新層面。企業(yè)在技術(shù)上創(chuàng)新可以使自己的產(chǎn)品獨具特色，使企業(yè)在市場競爭中獲得優(yōu)勢地位，可以使企業(yè)更迅速開拓新的市場領(lǐng)域，還可以使企業(yè)的資源配置更趨合理，使企業(yè)在優(yōu)勢的基礎(chǔ)上進一步發(fā)展壯大。通過以上分析，技術(shù)層面的業(yè)績評價指標可以設(shè)置如下：首先是反映新產(chǎn)品研究開發(fā)費用投入與使用情況的研究開發(fā)費用率指標；其次是反映新產(chǎn)品研制效率情況的新產(chǎn)品開發(fā)速度，該指標越大越易形成競爭優(yōu)勢；最后是反映新產(chǎn)品創(chuàng)利能力的新產(chǎn)品銷售率和新產(chǎn)品投資回報率。

2、客戶層面。企業(yè)所有的業(yè)績必須通過客戶才能實現(xiàn)，保持一定規(guī)模的客戶并不斷地爭取新客戶是企業(yè)不斷持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營目標必不可少的前提條件。通過以上分析，客戶層面的業(yè)績評價指標可設(shè)置如下：首先是反映客戶滿意度的客戶保持率和客戶獲得率及產(chǎn)品交貨及時率，這些指標越高表示客戶滿意度越高；其次是反映市場份額的市場占有率或相對占有率指標，這些指標越高表明企業(yè)在市場中處于優(yōu)勢，競爭力越強；最后是反映企業(yè)從客戶處獲得利潤水平的客戶利潤指標。它集中反映了企業(yè)在滿足客戶需要方面的經(jīng)營能力和企業(yè)財務(wù)利益的經(jīng)營目標。

3、業(yè)務(wù)流程層面。業(yè)務(wù)流程主要包括產(chǎn)品生產(chǎn)過程和售后服務(wù)，對生產(chǎn)過程的評價主要是從產(chǎn)品的生產(chǎn)效率和機器設(shè)備的生產(chǎn)效率方面進行。售后服務(wù)的價值已經(jīng)普遍得到消費者的認可，成為產(chǎn)品的一個重要附加值，也是企業(yè)爭取客戶的一條重要途徑。海爾集團之所以在激烈的競爭中獲得成功，很重要的一個原因就是率先提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)而備受消費者青睞，從而取得驕人業(yè)績的。通過以上分析，業(yè)務(wù)流程層面的業(yè)績評價指標可設(shè)置如下：首先是反映企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)實踐和生產(chǎn)效率情況的產(chǎn)品生產(chǎn)周期率指標；其次是反映企業(yè)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)品達標率指標；再次是反映機器設(shè)備生產(chǎn)率，生產(chǎn)能力利用率；最后是反映企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量的售出產(chǎn)品故障排除及時率。

4、職員層面。企業(yè)職員的素質(zhì)與積極性是企業(yè)發(fā)展的動力因素，企業(yè)只有不斷提高職工知識水平，才能把無形的理論水平轉(zhuǎn)化為實際技能，以促進企業(yè)競爭能力進一步提高，使職員以積極的姿態(tài)投入生產(chǎn)和管理中去，使企業(yè)具有更高的凝聚力，使企業(yè)健康蓬勃發(fā)展。通過以上分析，職員層面的業(yè)績評價指標可設(shè)置如下：首先是反映企業(yè)職員素質(zhì)的職員知識水平指標；其次是反映企業(yè)職員對企業(yè)滿意度的職員流動率指標；再次是反映職員參與管理程度的職員建議采納數(shù)指標，最后是反映職員生產(chǎn)效率在一定時期內(nèi)每個職員平均創(chuàng)造的收入。以上非財務(wù)指標的設(shè)置因行業(yè)或時期的不同可以適當增減，鑒于非財務(wù)指標采納的時間不長，還有很多層面值得進一步討論，以充實整個績效評價指標體系。

（四）將績效評價融入企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中

篇6

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費抄核收；管理；創(chuàng)新

中圖分類號：F407 文獻標識碼：A

近年來，我國對于電力資源的需求量不斷地提升，其從側(cè)面表現(xiàn)了我國生產(chǎn)力以及科學技術(shù)的發(fā)展水平在不斷地提升。隨著人們對于電量需求的不斷增加，傳統(tǒng)的電力管理手段與方法中存在的弊端與問題也逐漸地顯露了出來，其相關(guān)的抄表、核算、收費等一系列的工作程序十分復(fù)雜，同時傳統(tǒng)的工作模式對相關(guān)從業(yè)人員的時間與精力的消耗及要求都比較高，給相關(guān)工作人員的工作量及工作的負擔都不斷地加大與提升，進而供電企業(yè)的發(fā)展狀況也在持續(xù)的下降。對此，就需要改變目前的發(fā)展現(xiàn)狀，針對其中所存在的問題進行科學、合理地改正與完善，進而促使供電企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展。

一、供電企業(yè)傳統(tǒng)抄核收管理中存在的問題

（一）傳統(tǒng)抄核收管理的工作效率低下

在傳統(tǒng)的抄核收管理工作中，其主要依靠人工來進行數(shù)據(jù)的抄錄以及核算的工作。這種方式現(xiàn)今在我國的絕大多數(shù)地區(qū)已經(jīng)被其他的方式所代替，但是，在比較偏遠的地區(qū)仍舊在被人們應(yīng)用。這種手工的抄錄與核算的方式在用電量較少的年代及地區(qū)是得以開展實施的，但是就現(xiàn)今的狀況而言，公共對于用電的需求量在不斷地擴大，這種傳統(tǒng)式的抄錄與核算的方式其在工作時的效率十分的低下，是難以得到有效的開展與實施。

（二）傳統(tǒng)抄核收管理的準確性較低

就現(xiàn)今的發(fā)展狀況來看，我國在進行抄核收的工作時，其主要是在基層的供電企業(yè)中進行運行與開展的。對于基層電力企業(yè)而言，相關(guān)的從業(yè)人員較少，大部分的企業(yè)為了能夠使得本企業(yè)的用電量得到保障，保證企業(yè)能夠平穩(wěn)持續(xù)的發(fā)展，就會在電費的核算階段，出現(xiàn)一人身兼數(shù)職的情況。由于這些員工的綜合素質(zhì)較低，沒有扎實的專業(yè)知識，進而在開展相關(guān)工作的時候，容易出現(xiàn)失誤的情況，進而就影響到了電費抄核收的準確性。

（三）傳統(tǒng)抄核收管理不能滿足客戶的需求

傳統(tǒng)的電費抄核收的工作由于其完成的效率較低，對于數(shù)據(jù)進行記錄的準確性較差，進而在實施的過程中，已經(jīng)無法滿足相關(guān)客戶的具體實施操作的要求，進而就會出現(xiàn)一些質(zhì)量上的問題，客戶們對于電費抄核收的滿意度較低，從而影響了供電企業(yè)的發(fā)展及其經(jīng)濟效益。

二、電費抄核收管理的創(chuàng)新

（一）改變電費核算的模式

供電企業(yè)在進行電費回收時，對于電費進行核算具有十分重要的意義與作用。對此，就需要對電費的核算模式進行創(chuàng)新與強化，進而有效地提升供電企業(yè)的電費回收率。就我國目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，大多數(shù)的居民以及企業(yè)均實現(xiàn)了使用電卡購電，先買電在用電的模式。同時，進行電費繳納的途徑在不斷地增加，這也就對供電企業(yè)在進行電費核算的工作加大了任務(wù)量及核算的難度。因此，就需要對現(xiàn)今的這種模式進行有效的改善，可以通過應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化的設(shè)備來制定多渠道的電費管理及相關(guān)的核算方式來對電費的核算流程進行優(yōu)化與更新，使其能夠方便對電費進行有效地核算。同時，對其中的數(shù)據(jù)還需要進行嚴格地審核與計算，進而能夠準確、及時地發(fā)現(xiàn)其中所存在的問題及困難，以便能夠及時有效地采取科學、有效地解決方法與措施，進而實現(xiàn)全自動化的電量采集以及智能化的電子抄表等。

（二）更新電費抄收的模式

就目前供電企業(yè)在進行電費管理時所使用的電費抄收的模式而言，通常情況下所采用的都是營銷管理信息系統(tǒng)來完成相關(guān)的應(yīng)收及審核的管理工作。這種電費的抄收管理模式與傳統(tǒng)的手工抄收模式，能夠極大程度地提升電費抄收的效率及抄收的質(zhì)量，增加其數(shù)據(jù)的準確性。同時，還能夠?qū)ο嚓P(guān)用戶的用電情況進行準確地掌控與把握，由此就能夠?qū)τ秒娏坎▌虞^大的用戶進行科學、合理、有針對性的措施來進行有效的管理與控制。使用用電信息采集系統(tǒng)，比傳統(tǒng)的手工抄表在工作時的準確性以及效率都有了極大程度的提升，同時還能夠進行實時的抄表，抄表員可以通過遠程的控制系統(tǒng)進行準確的抄表，不需要再像之前一樣去到各家各戶進行實地的檢查與抄表。對于核算、電費的收繳等工作還能夠?qū)崿F(xiàn)自動化的模式，進而能夠有效地避免供電公司與客戶之間發(fā)生矛盾與糾紛。

（三）提升員工服務(wù)質(zhì)量

對于電力企業(yè)而言，其在進行抄核收工作的時候，所抄錄的數(shù)據(jù)應(yīng)該是真實的，同時還需要順應(yīng)時代的發(fā)展來對員工的工作觀念進行一定程度的轉(zhuǎn)變，不斷地提升自身服務(wù)的質(zhì)量。對此，在實際的工作操作環(huán)節(jié)的過程中需要對用戶的思想觀念進行有效的轉(zhuǎn)變，進而培養(yǎng)用戶養(yǎng)成一種自覺繳費以及按時繳費的意識，同時，還可以對沒有按時進行繳費的用戶采取適當、合理的措施來予以一定的處罰，進而來對供電企業(yè)的經(jīng)濟效益進行有效的保障。除此之外，還可以對部分資金緊缺的用戶依據(jù)實際的情況來延緩其電費的繳納，進而保證相關(guān)的抄核收的完整，保障供電公司的經(jīng)濟效益。供電企業(yè)在進行員共管理的階段，需要對員工建立其全面的企業(yè)管理制度，堅持以人為本的管理核心與目標，進而促使員工全心全意地為企業(yè)進行服務(wù)。還可以通過制定相關(guān)的各種獎懲的措施與制度來提升企業(yè)員工的工作積極性及責任心，依據(jù)電費的抄核收的數(shù)量及質(zhì)量來對優(yōu)秀的員工進行一定的物質(zhì)獎勵，從而激發(fā)員工的工作熱情，提升服務(wù)的質(zhì)量，而在對待客戶的時候，需要盡可能地為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進而提升電費的回收率，保證相關(guān)的工作能夠按照計劃按時按量的完成。

結(jié)語

隨著社會形勢的不斷變化，我國的經(jīng)濟體制也隨之在發(fā)生著一定的變化，由此，就加劇了電力企業(yè)在市場中的競爭激勵程度。進而，電力企業(yè)中所應(yīng)用的傳統(tǒng)的電費抄核收的模式已不再能夠適應(yīng)社會的發(fā)展，其中出現(xiàn)的問題層出不窮。據(jù)此，對于電力企業(yè)而言，需要對相關(guān)的電費管理工作進行有效的優(yōu)化與改進，通過對其中的措施進行優(yōu)化與更新，進而有效的提升電費的回收率，促使電力企業(yè)的經(jīng)濟得以平穩(wěn)、持續(xù)的發(fā)展，提升電氣企業(yè)在市場中的綜合競爭力以及經(jīng)濟的效益。

篇7

[關(guān)鍵詞]公司治理；家族企業(yè)；職業(yè)經(jīng)理人；產(chǎn)權(quán)社會化

[中圖分類號]F276.3　[文獻標識碼]A　[文章編號]1006-5024(2009)07-0023-03

[作者簡介]劉曼琴，廣東培正學院經(jīng)濟學系講師，碩士，研究方向為企業(yè)管理。(廣東廣州510830)

一、家族企業(yè)的本質(zhì)與家族企業(yè)發(fā)展

(一)家族企業(yè)的特點。家族企業(yè)被認為是當代企業(yè)群體中數(shù)量最為龐大、內(nèi)部結(jié)構(gòu)最為復(fù)雜、規(guī)模差異最為顯著、生存性質(zhì)最為獨特的企業(yè)形態(tài)。就“家族企業(yè)”的定義而言，雖然目前理論界尚無一被廣泛認同的表述方式，但各種表述不管其內(nèi)涵外延如何，對“家族企業(yè)”的核心特征刻畫卻是統(tǒng)一的：從所有權(quán)而言，家族對企業(yè)擁有全部或主要股權(quán)或財產(chǎn)權(quán)，即企業(yè)所有權(quán)主要為家庭或家族所有；從控制權(quán)而言，家族企業(yè)是一個家族或數(shù)個具有緊密聯(lián)盟關(guān)系的家族直接或間接掌握企業(yè)的經(jīng)營權(quán)。因此，家族所有與家族控制是家族企業(yè)兩個最基本的特征。

(二)家族企業(yè)發(fā)展三階段。蓋爾?？嗽凇都易迤髽I(yè)的繁衍》中提出家族企業(yè)發(fā)展的三維模型，模式以企業(yè)生命周期為中心，從所有權(quán)、家庭成員對企業(yè)的控制兩方面分析家族企業(yè)隨時間的變遷(Kelin Gemick，1998)。企業(yè)從發(fā)展角度來劃分創(chuàng)業(yè)期、成長期和成熟期三個階段，相應(yīng)地所有權(quán)表現(xiàn)為由初始的一人或夫妻二人控制、到兄弟姐妹控制和堂兄弟姐妹控制三個主要階段，家庭對企業(yè)控制表現(xiàn)為創(chuàng)業(yè)者控制企業(yè)、到子女進人企業(yè)、父母子女一起工作，再到傳遞領(lǐng)導(dǎo)權(quán)三個主要階段。在每一個階段，創(chuàng)業(yè)者家族成員對企業(yè)的控制力度不同，家族企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分配狀態(tài)也各異。家族企業(yè)最初是一個家庭企業(yè)，然后逐步發(fā)展為一個關(guān)系緊密的家族企業(yè)，其后會演變?yōu)槌蓡T血緣關(guān)系相對疏遠的家族企業(yè)，最后成為社會化的企業(yè)。

二、家族企業(yè)治理模式的有效性與特殊性分析

(一)家族企業(yè)治理模式是基于成本與效率的選擇。企業(yè)是人力資本與非人力資本之間的一系列的合約，企業(yè)的邊界取決于新增一項活動所增加的組織費用與這項活動讓市場進行所花費的交易費用之間的關(guān)系。如果某種商品或服務(wù)由企業(yè)內(nèi)部提供所需要的組織費用，大于讓市場提供所花費的交易費用，則該活動應(yīng)由市場提供，反之則應(yīng)由企業(yè)內(nèi)部提供。同理，掌握企業(yè)經(jīng)營權(quán)與控制權(quán)的經(jīng)營者，是由家族內(nèi)部提供還是由市場提供，取決于二者成本與效率的比較。

1　家族治理模式的成本優(yōu)勢。在家族企業(yè)的初始階段，企業(yè)不具備向社會招聘職業(yè)經(jīng)理人的條件，或者向社會雇傭職業(yè)經(jīng)理人的成本相對于企業(yè)的規(guī)模、收益而言過高；二是企業(yè)管理尚不規(guī)范，職業(yè)經(jīng)理人在任職期間，在管理過程與家族成員居多的職員產(chǎn)生較高的摩擦成本；對職業(yè)經(jīng)理人而言，在尚處成長期的家族企業(yè)任職，風險大，潛在的風險會影響其經(jīng)濟收益，更有可能影響其今后的職業(yè)聲譽。而中國的職業(yè)經(jīng)理人市場本身還不成熟，沒有形成有效傳遞職業(yè)經(jīng)理人優(yōu)劣信息的傳導(dǎo)機制。

2　家族治理模式的效率優(yōu)勢。委托理論認為，只有所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，所有者與經(jīng)營者目標利益相歧，才會產(chǎn)生成本。家族企業(yè)治理模式，所有者與經(jīng)營者合一，降低了成本，提高了效率；其次，家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)具有決策獨斷權(quán)，決策迅速靈活，尤其在成長階段家族企業(yè)面對宏觀環(huán)境的不確定性，家族企業(yè)高度集中的控制權(quán)提高了決策的效率；第三，創(chuàng)業(yè)者在家族中一般擁有崇高家長的聲望，家躍權(quán)威減少了決策過程、執(zhí)行過程中的摩擦成本，提高了執(zhí)行效率。

當家族企業(yè)相對于其他類型的企業(yè)組織來說能夠節(jié)約企業(yè)的總成本時，家族企業(yè)就是有效率的。因此，在家族企業(yè)的初創(chuàng)階段，相對于現(xiàn)代公司治理模式，家族企業(yè)治理模式是特定企業(yè)邊界下降低交易成本的最佳制度安排。

(二)家族企業(yè)治理模式的特殊性分析。公司治理是基于關(guān)系與契約的治理，由正式治理和關(guān)系治理兩個部分組成(Macneil，1978)。正式治理是指在企業(yè)內(nèi)外基于契約理論建立的各種正式治理手段，因而也被稱為契約治理。通常市場依賴于正式合同(即由第三方如政府強制實施的契約)，但契約是不完全的(Williamson，1975)。例如，人的工作性質(zhì)難以完全程序化、不可完全度量，則無法用明文規(guī)定人的所有工作，于是委托人與人之間存在非正式的安排，即關(guān)系契約。公司治理機制中，基于正式契約的正式治理與基于關(guān)系契約的關(guān)系治理共同起作用。關(guān)系治理與正式治理一樣能夠使企業(yè)中委托雙方目標一致，起到減少成本、降低交易風險的作用。在治理功能上，正式治理與關(guān)系治理互為補充，但因治理機制外部環(huán)境的異質(zhì)性，各企業(yè)主體內(nèi)在的異質(zhì)性，故二者的重要程度在各企業(yè)中具有差異性。

家族企業(yè)因其產(chǎn)權(quán)屬性，宏觀上的融資環(huán)境、政策不確定性等，微觀上受自身所處的創(chuàng)業(yè)階段資信積累度、客戶關(guān)系不夠成熟，內(nèi)部管理制度不健全等影響，家族企業(yè)治理模式更倚重于非正式治理制度安排，關(guān)系治理作用顯著。相應(yīng)的，家族企業(yè)發(fā)展初期，不設(shè)立董事會，企業(yè)決策過程不規(guī)范、不科學，而僅憑企業(yè)家經(jīng)驗決策的種種疏于契約治理的情況并不鮮見。因此，關(guān)系治理和正式治理構(gòu)成家族企業(yè)治理的全部內(nèi)容，不單一地強調(diào)正式治理的作用，關(guān)系治理發(fā)揮重要作用是家族公司治理模式的特殊表征。

三、轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代公司治理模式是家族企業(yè)的必然選擇

(一)家族企業(yè)轉(zhuǎn)型的必要性

從現(xiàn)有發(fā)達市場經(jīng)濟國家的企業(yè)演進歷史來看，不少成功跨國公司也源自于家族企業(yè)，如強生、福特、沃爾瑪、寶潔、摩托羅拉、惠普、迪斯尼等。這些公司發(fā)展的歷程表明，隨著家族企業(yè)的不斷發(fā)展，家族企業(yè)早期為家族所有、為家族控制的模式逐漸被所有權(quán)多元化、控制權(quán)社會化所替代。

正如前文分析，在發(fā)展初期家族企業(yè)治理模式是有效的，但它是具有效率邊界的。首先，所有權(quán)和控制權(quán)合一的模式會受到其“自然人”特性的制約，雖然財產(chǎn)可以由家族世襲，但是家族世襲并不能解決企業(yè)的持續(xù)存在和長期發(fā)展的問題；其次，隨著企業(yè)的發(fā)展，市場的擴大，生產(chǎn)、經(jīng)營技術(shù)的復(fù)雜化，創(chuàng)業(yè)初期的家長式管理難以適應(yīng)，要求有專業(yè)化的職業(yè)經(jīng)營者；第三，企業(yè)規(guī)模的擴大使得企業(yè)要求有更廣泛的融資渠道，迫使企業(yè)改變原有單一的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，促成家族

企業(yè)的產(chǎn)權(quán)開放。

家族企業(yè)所有權(quán)多元化，控制權(quán)社會化，家族企業(yè)模式向現(xiàn)代公司模式轉(zhuǎn)變，被稱為“家族企業(yè)轉(zhuǎn)型”或“家族企業(yè)社會化”。家族企業(yè)的社會化轉(zhuǎn)型過程，包括三個方面，即財產(chǎn)所有權(quán)社會化，管理控制權(quán)社會化，企業(yè)文化社會化(郭躍進，2003)。

(二)家族企業(yè)轉(zhuǎn)型的路徑選擇

1　產(chǎn)權(quán)社會化。產(chǎn)權(quán)的社會化是指打破家族所有制的束縛，引進外部股東，實現(xiàn)從自然人產(chǎn)權(quán)制度向法人產(chǎn)權(quán)制度的轉(zhuǎn)變。企業(yè)的財產(chǎn)所有權(quán)從家庭所有，到家族所有，最終社會化，表現(xiàn)為企業(yè)財產(chǎn)所有權(quán)不再僅為特定的家族持有，而是由血親關(guān)系淡化，甚至完全沒有血親關(guān)系的人們共同持有。就理論上而言，產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)型一般有三大模式：家族成員內(nèi)部分配產(chǎn)權(quán)模式、部分產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓或增資擴股引入外部戰(zhàn)略投資者模式、產(chǎn)權(quán)整體轉(zhuǎn)讓給外部投資者模式。而現(xiàn)實經(jīng)濟中，部分產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓，即公開向社會投資者發(fā)行股票的方式最為常見。股權(quán)結(jié)構(gòu)是公司治理的產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)，當企業(yè)的控制權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，公司治理機制將會發(fā)生變動。家族企業(yè)產(chǎn)權(quán)的社會化必然引致家族企業(yè)經(jīng)營權(quán)、企業(yè)文化的社會化。

2　經(jīng)營者職業(yè)化。所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的高度重疊是家族企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段的主要特征。如前文分析，這解決了所有權(quán)與控制權(quán)分離情況下存在的委托問題，經(jīng)營者不會有偷懶動機，也不存在“敗德行為”與“逆向選擇”。但其選擇管理人才的范圍只能局限于家族成員，不能在更大范圍內(nèi)選擇優(yōu)秀人才。當家族企業(yè)發(fā)展到成熟階段，“任人唯親”用人原則不合時宜。家族式管理應(yīng)向?qū)I(yè)化管理轉(zhuǎn)變，企業(yè)的規(guī)模越大，管理專業(yè)化程度就會越高，就越需要聘請專業(yè)管理人員進行管理。

經(jīng)營者的社會化，它是在原有家族控制的基礎(chǔ)上的“改革”，是對企業(yè)的管理權(quán)力的重新配置。在短期內(nèi)，這種經(jīng)營者的轉(zhuǎn)變，是家族企業(yè)內(nèi)的利益或權(quán)力重新分配的過程。如要讓部分企業(yè)初創(chuàng)時期的功臣讓出自己的權(quán)力，交由專業(yè)人員來進行管理。企業(yè)原主要管理人員要超越私利，從企業(yè)發(fā)展的需要出發(fā)，使企業(yè)能較低成本實現(xiàn)經(jīng)營者的職業(yè)化。

3　企業(yè)文化契約化。家族企業(yè)能夠創(chuàng)建與發(fā)展，必然有英雄式的創(chuàng)業(yè)者。當企業(yè)發(fā)展壯大，家長權(quán)威也隨之建立。家族企業(yè)文化更多地體現(xiàn)為家長個人價值觀與偏好，表現(xiàn)出“家”文化的特征，而非現(xiàn)代公司治理的“契約文化”特征?！凹椅幕弊⒅赜H情，追求“父慈子孝”、“長惠幼順”等，同時也體現(xiàn)出了家長的權(quán)威。家族企業(yè)治理模式中的管理靠權(quán)威，而非制度化，是典型的“人治”文化。家族企業(yè)的關(guān)系型治理很大程度是建立在血緣、親緣或地緣的信任和默契基礎(chǔ)上的，進而建立于契約和制度的基礎(chǔ)上。當家族成員間利益發(fā)生沖突時，契約和制度的缺失使得這種信任與默契具有很大的不確定性，可能使企業(yè)遭受損失，影響企業(yè)發(fā)展。因此，隨著家族企業(yè)的發(fā)展，要規(guī)避“家文化”這種低信任度、軟約束文化帶來的弊端，必須規(guī)范企業(yè)制度、實現(xiàn)“法治”，并最終建立契約型企業(yè)文化。

四、家族企業(yè)公司治理轉(zhuǎn)型的障礙分析

家族企業(yè)的公司治理模式轉(zhuǎn)型是一個涉及企業(yè)所有權(quán)結(jié)構(gòu)、控制權(quán)配置結(jié)構(gòu)和治理機制等多個層面的全方位制度變遷過程。家族企業(yè)公司治理模式轉(zhuǎn)型從公司治理的外部機制而言可能遭遇以下障礙。

(一)發(fā)育遲緩的資本市場。一個國家資本市場的發(fā)達程度對于家族企業(yè)治理模式的變遷具有直接影響。企業(yè)資本結(jié)構(gòu)直接決定企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，進而影響公司的治理結(jié)構(gòu)。在發(fā)達的市場經(jīng)濟國家，股票市場、債權(quán)市場，控制權(quán)市場是公司治理有效的外部治理機制。1　中國現(xiàn)有的股票市場是一個高度分割的股票市場，而且同股不同利，難以實現(xiàn)競爭；股票市場信息披露相對不充分，市場有效性不足，股價的高低甚至不能體現(xiàn)公司的業(yè)績，更談不上體現(xiàn)出公司治理機制的完善程度。在發(fā)達市場中，競爭的金融市場，即融資結(jié)構(gòu)的治理，它為債權(quán)人有效參與公司治理提供了一個可利用的場所和渠道。2　高度市場化的環(huán)境下，債權(quán)約束是一種硬約束，在公司面臨金融困境時，債權(quán)人將會獲得“相機治理”的控制權(quán)。但中國家族企業(yè)由于政策上的對產(chǎn)權(quán)屬性的歧視，創(chuàng)業(yè)階段家族企業(yè)融資尤為困難，因此，債權(quán)市場這一外部治理機制對大多數(shù)家族企業(yè)來說，存在與否尚且需要探討，更難說有效性。3　控制權(quán)市場，是指當企業(yè)由于經(jīng)營管理不善，公司外部的并購者通過資本市場或金融市場對企業(yè)進行并購，獲取公司的控制權(quán)，從而實現(xiàn)了公司控制權(quán)市場的治理作用。對于家族企業(yè)而言，控制權(quán)的轉(zhuǎn)讓，意味著“家族”所有企業(yè)的真正終結(jié)?？刂茩?quán)市場對家族企業(yè)公司治理的外部有效性要優(yōu)于其對我國國有企業(yè)的有效性。但控制權(quán)市場有效性要依賴于股票市場與金融市場，正如前文分析，我國此兩市場的發(fā)育不完善將影響到控制權(quán)市場有效性的實現(xiàn)。

(二)職業(yè)經(jīng)理人市場的不完善。在有效而成熟的職業(yè)經(jīng)理人市場中，職業(yè)經(jīng)理人自身流動性強，職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)營能力、既往業(yè)績等信息獲取成本低，他們的價格由市場決定。在市場競爭中被證明有能力和對出資者負責任的經(jīng)理人員，就會被高薪雇傭，且在經(jīng)理市場上建立他們很好的聲譽，提高他們?nèi)肆Y本的價值；反之，則會被貶值甚至失業(yè)。

目前，中國的市場體系發(fā)育不完善，首先尚未形成合格的職業(yè)經(jīng)理階層經(jīng)理市場；其次，市場不能為雙方提供互相所需要的充分信息；再者，在我國經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)軌時期，在制度缺失的環(huán)境下，還處在一個低信任度的階段，各個方面信用危機事件時有聽聞。在這種市場環(huán)境與社會條件下，中國的家族企業(yè)就可能更愿意使用家族自己的成員管理企業(yè)，而放棄那些雖然有能力，但是可能給自己帶來道德風險的職業(yè)經(jīng)理們。職業(yè)經(jīng)理人市場的不完善導(dǎo)致企業(yè)極高的信用風險和成本。西方企業(yè)制度變遷史上曾經(jīng)出現(xiàn)了“經(jīng)理革命”，即大規(guī)模的企業(yè)控制權(quán)轉(zhuǎn)移運動，它是以合格的職業(yè)經(jīng)理人隊伍、充分競爭的職業(yè)經(jīng)理人市場為前提的。

(三)中國文化濃重的家族情結(jié)。與西方眾多發(fā)達市場經(jīng)濟國家的尊崇“個人主義”經(jīng)濟倫理不同，中國經(jīng)濟倫理體現(xiàn)為“集體主義”，在家族企業(yè)里表現(xiàn)為重視親情與血緣關(guān)系“家族至上”的家文化。中國人濃重的“家”觀念，厚重的“家”文化，它作為一種意識形態(tài)客觀存在，影響家族企業(yè)的社會化轉(zhuǎn)型過程。

家族文化會影響經(jīng)營者的職業(yè)化。家族企業(yè)常見的“任人唯親”的用人機制，導(dǎo)致排他性用人，使家族企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了嚴重的對外封閉性。在家族企業(yè)治理模式轉(zhuǎn)型時，它可能會成為引人職業(yè)經(jīng)理人的障礙，限制了委托關(guān)系的形成，制約了企業(yè)規(guī)模的擴大。尤其是在企業(yè)經(jīng)營權(quán)的代際傳承上，可能出現(xiàn)非理性安排。嚴重的家文化意識，還可能影響家族企業(yè)產(chǎn)權(quán)的開放，因為家文化的作用，創(chuàng)業(yè)者可能顧忌企業(yè)的控制權(quán)旁落外族而拒絕企業(yè)產(chǎn)權(quán)開放，錯失良好的戰(zhàn)略投資引入時機。

參考文獻：

[1]李新春，陳燦 家族企業(yè)的關(guān)系治理：一個探索性研究術(shù)[J]，中山大學學報(社會科學版)，2005，(6)

[2]郭躍進，論家族企業(yè)社會化轉(zhuǎn)型的動力與模式[J]，中南財經(jīng)政法大學學報，2003，(3)

[3]宋而麗，中國家族企業(yè)引入現(xiàn)代公司治理模式的障礙分析[J]蘭州學刊，2007，(4)

篇8

關(guān)鍵詞：加強 公路施工企業(yè) 財務(wù)管理

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，公路工程建設(shè)市場競爭愈來愈激烈，然而全球經(jīng)濟進入低速增長期，要維持公路施工企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展，就必須從管理入手，挖掘現(xiàn)有資源和潛能，實施企業(yè)集約化經(jīng)營管理。泰安市公路局工程一處大力推進公路“標準化、規(guī)范化、集約化、人本化”四化管理，不斷提升新形勢下公路施工企業(yè)核心競爭力，推進由粗放型管理向集約化管理轉(zhuǎn)變，提高管理效能，實現(xiàn)效益最大化。

財務(wù)管理是企業(yè)經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)，是一項重要的綜合性、職能性管理工作。泰安市公路局工程一處財務(wù)管理工作承擔著公路建設(shè)資金籌集和管理的任務(wù)，是公路建設(shè)的基本前提和保證。我處財務(wù)工作緊緊圍繞深入開展四化管理暨管理質(zhì)量效益年活動，進一步健全內(nèi)部控制制度，依法管好用好資金，加強成本管理，強化成本控制，獲取經(jīng)濟效益最大化。

一、健全內(nèi)部控制制度，防范財務(wù)風險

健全內(nèi)部控制制度建設(shè)，是使內(nèi)部控制制度的程序、方法、要求等制度化、標準化、規(guī)范化，規(guī)范各種經(jīng)濟行為，靠制度管事管人，防范財務(wù)風險。我處財務(wù)修訂了《四化管理暨管理質(zhì)量效益年檢查活動財務(wù)管理評比標準》、財務(wù)管理細則、財務(wù)管理考核等財務(wù)管理工作手冊，建立健全了內(nèi)部控制制度。這樣才能保證財務(wù)管理工作有章可循、有據(jù)可依、規(guī)范有序?！耙?guī)范即是效率，細節(jié)決定成敗”，這不僅有利于會計工作更好地發(fā)揮職能作用，更有利于改善我處內(nèi)部管理，提升管理效益。應(yīng)注意把握以下幾點：

（一）會計人員崗位責任制是我處會計人員管理的一項重要制度，是對會計人員崗位職責和標準的規(guī)定

我處財務(wù)明確規(guī)定：會計人員必須持證上崗，無證不得從事會計工作。原則上來說，一個職務(wù)應(yīng)至少由一人執(zhí)行，崗位最好不要重疊，并且要職責分明，避免相互推脫責任。建立崗位責任制有利于會計人員明確職責，鉆研業(yè)務(wù)，提高工作效率和質(zhì)量。

（二）制定內(nèi)部牽制制度

主要是為了加強會計人員相互制約、相互監(jiān)督、相互核對，提高會計核算工作的質(zhì)量，防止會計事務(wù)處理中發(fā)生的失誤和差錯以及營私舞弊等行為。為了防范該項財務(wù)風險，我處財務(wù)對不相容崗位進行了分離。尤其對貨幣資金支出的審批人員與出納人員、支票保管人員和銀行存款賬目、現(xiàn)金賬目的記錄人員進行了分離；保管支票簿的人員不能同時保管銀行全套印鑒。這樣的分工主要是起到相互制約、監(jiān)督的作用，以保障貨幣資金的安全，提供真實完整的會計信息，防范財務(wù)風險。

有的單位認為實行內(nèi)部牽制制度手續(xù)繁瑣、程序復(fù)雜，對內(nèi)部牽制制度規(guī)定的必要程序任意簡化；有的單位因會計人員少，認為不具備實行錢賬分管制度而沒有建立。由于上述種種原因，造成有的單位會計機構(gòu)內(nèi)部牽制制度不健全，內(nèi)部管理混亂，甚至給國家造成損失。

二、規(guī)范會計基礎(chǔ)工作，提高會計信息質(zhì)量

（一）加強對發(fā)票的管理

為了進一步規(guī)范發(fā)票的管理，我處財務(wù)與稅務(wù)部門搞好業(yè)務(wù)關(guān)系，主動上門咨詢發(fā)票的開具、使用和辨別真?zhèn)蔚龋⑾掳l(fā)了《關(guān)于規(guī)范發(fā)票使用的通知》，要求企業(yè)內(nèi)部單位及各項目部施工單位都嚴格執(zhí)行合同，按合同內(nèi)容進行結(jié)算，并開具正規(guī)有效的發(fā)票，要求發(fā)票開具單位和發(fā)票專用章必須一致，拒收假發(fā)票及開票單位和發(fā)票專用章不一致的“替開發(fā)票”等。

（二）嚴格控制現(xiàn)金的使用

嚴格執(zhí)行有關(guān)使用現(xiàn)金的管理制度，現(xiàn)金應(yīng)日清月結(jié)，庫存現(xiàn)金不準超限額。平時外部結(jié)算報銷超過2000元的發(fā)票一概通過支票、電匯等付款方式進行辦理。不允許大額現(xiàn)金結(jié)算，確保資金安全使用。

（三）加強對實驗儀器、小型機具及辦公用品的管理

實驗儀器、小型機具及辦公用品報銷時應(yīng)附有清單。我處各部門及施工項目部的辦公設(shè)備及其他財產(chǎn)包括模板等，工程完工后及時上交，辦好交接手續(xù)，由一處物資中心統(tǒng)一管理，科學安排，一方面防止資產(chǎn)流失，另一方面防止重復(fù)購置，杜絕了積壓和浪費。

三、多渠道集中、合理使用資金，提高資金使用效益

資金是企業(yè)賴以生存發(fā)展的血液，始終貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程?，F(xiàn)在工程施工單價越來越低，并且資金投入大，建設(shè)周期長，進場后材料、機械、人工等價格往往上漲，只有精打細算，統(tǒng)籌安排，開源節(jié)流，提高資金使用效率，才能扭轉(zhuǎn)不利局面，為企業(yè)增加資金積累。

（一）加強對銀行賬戶的清理整頓，歸集銀行賬戶，實現(xiàn)銀行賬戶的集團管理

我處財務(wù)把五個經(jīng)營單位的銀行賬戶進行了清理，統(tǒng)一歸集到處財務(wù)科進行管理，同時規(guī)定每個項目施工單位只允許開立一個銀行賬戶，并報處財務(wù)科備案。

（二）疏通融資渠道，建立了良好的銀企合作關(guān)系

我處財務(wù)與各開戶銀行保持友好的合作關(guān)系，各類報表報送及時，及時辦理貸款卡的年審工作，遇到問題及時聯(lián)系、商討并加以解決。因我處是公路施工企業(yè)，要經(jīng)常辦理銀行信貸、銀行保函等業(yè)務(wù)，我們積極主動與銀行聯(lián)系，在授信額度內(nèi)辦理各種手續(xù)，并盡量使銀行手續(xù)費用降到最低，為單位節(jié)約資金。我處財務(wù)編制了各類保證金的使用明細表，包括辦理時間、工程內(nèi)容、金額、業(yè)主、到期時間等。平時多加注意，當銀行信貸、銀行保函到期時，及時辦理各類保證金的退回手續(xù)，確保資金及時收回，提高資金的使用效率和效益。

（三）加強資金的相對集中、統(tǒng)一管理，聯(lián)合起來辦大事

我們對全處資金進行掌控，時刻關(guān)注各項目工程款計量結(jié)算情況，及時了解各項目的資金狀況，以及處財務(wù)與各內(nèi)部單位的資金往來撥款情況，督促各單位追要工程計量款以及各種應(yīng)收款項，在不影響各內(nèi)部單位正常工作情況下，催促他們把墊支款項交齊，把多余的資金集中到處財務(wù)，顯著提高資金的使用效率和效益。

（四）加強應(yīng)收賬款的管理，提高資金周轉(zhuǎn)率

因我單位是公路施工企業(yè)，應(yīng)收賬款主要是業(yè)主支付的工程款與保留金，為了能及時回收款項、減少呆賬、壞賬，我處定期對應(yīng)收帳款進行帳齡分析，及時確認各類應(yīng)收賬款的性質(zhì)和金額，掌握動態(tài)信息，避免因時間過長而發(fā)生壞賬，減少風險，防止造成資金流失或損失，并建立了客戶資信檔案。對于已完工項目，與業(yè)主及時結(jié)算工程款，確認債權(quán)，并能盡量按期收回工程款及保留金，盡量減少業(yè)主對資金的占用，及時收回項目剩余資金。要求項目完工兩個月內(nèi)完成結(jié)算，做到工完帳清。及時清理往來賬款，收回各類保證金、履約金、押金、質(zhì)保金。

四、加強成本管理，強化成本控制，獲取經(jīng)濟效益最大化

成本管理是財務(wù)管理的核心，要做到事前有計劃，事中有控制，事后有分析。降低成本，進行成本控制是提高經(jīng)濟效益的有效途徑。應(yīng)注意以下幾點：

（一）成本管理

成本管理是一個系統(tǒng)工程，它涉及到各個部門、各

個環(huán)節(jié)，要全面管理、全員參與和全過程控制。

（二）工程變更與索賠管理

要重點做好工程變更與索賠的管理，是彌補成本損失的重要手段。對于工程變更和業(yè)主因素導(dǎo)致的停工損失及材料漲價因素產(chǎn)生的費用要及時進行現(xiàn)場簽證，追加合同價款辦理工程結(jié)算。

（三）材料管理

材料費占工程成本的60%-70%，管好材料意義重大。我們在開工伊始，通過內(nèi)部招投標，選定信譽好，質(zhì)量有保證的單位簽訂供貨合同，將合同漲價因素盡量考慮其中，降低漲價帶來的財務(wù)風險。

（四）機械設(shè)備管理

通過全面施工組織、機械調(diào)配，提高機械設(shè)備的利用率和完好率，避免設(shè)備閑置，加強租賃設(shè)備計劃管理，從不同角度降低機械費。租賃機械設(shè)備要有計劃有合同，在優(yōu)先考慮內(nèi)部單位的前提下，一律采取招標（或議標）方式，公開透明，集體研究，確保質(zhì)優(yōu)價廉，結(jié)算時應(yīng)附有合同及天數(shù)考勤記錄，確保數(shù)據(jù)真實可靠。

（五）管理費用要注意勤儉節(jié)約，杜絕鋪張浪費

按照計劃，核定標準，總額控制。我處深化人事制度改革，實行競爭上崗，建立雙向選擇的用人機制，制定合理的人員配置定額，最大限度地挖掘人的潛能，優(yōu)化組合人力資源，通過定編定崗，基本實現(xiàn)了“基本工資+績效工資”的“二元工資結(jié)構(gòu)”模式，充分調(diào)動其積極性，降低了管理費用。

（六）定期召開財務(wù)會計分析會議，檢查財務(wù)會計指標落實情況

針對內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)準確的資料，通過對比，找出問題，分析存在的原因和薄弱環(huán)節(jié)，提出相應(yīng)改進措施，挖掘潛力，在以后的工作中引以為戒，加以彌補。在工作中爭取主動，促進成本管理工作的完善，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。

篇9

關(guān)鍵詞:循環(huán)經(jīng)濟，評價，指標體系

隨著全球環(huán)境的不斷惡化和自然資源的日益短缺，環(huán)境和資源問題越來越受到人們的關(guān)注，循環(huán)經(jīng)濟應(yīng)運而生。循環(huán)經(jīng)濟是一種符合可持續(xù)發(fā)展理念的經(jīng)濟增長模式，其核心是資源的高效利用和循環(huán)利用，以“減量化、再利用、資源化”為原則，以“低消耗、低排放、高效率”為目標，構(gòu)筑“資源―產(chǎn)品―廢棄物―再生資源”的閉路循環(huán)，有效利用資源和減少廢棄物排放，實現(xiàn)對“大量生產(chǎn)、大量消費、大量廢棄”的傳統(tǒng)增長模式的根本變革。它強調(diào)的是在生產(chǎn)活動之初盡可能少地投入自然資源，生產(chǎn)活動之中盡可能少地消耗自然資源，生產(chǎn)活動之末盡可能少地排放生產(chǎn)廢棄物，以達到對自然資源的節(jié)約和生態(tài)環(huán)境的保護，實現(xiàn)人類社會的可持續(xù)發(fā)展。

面向環(huán)境、基于工業(yè)企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟的思想日益深入民心，達到全社會的普遍關(guān)注，經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益也將得到極大提高，其中很重要的問題就是如何建立一套科學合理、操作可行的循環(huán)經(jīng)濟評價指標體系，采用一定的方法對工業(yè)企業(yè)的循環(huán)經(jīng)濟狀況進行監(jiān)控。本文對建立工業(yè)企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟評價指標體系的必要性、構(gòu)建思路和運行措施進行探討，旨在促進企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟的發(fā)展。

一、工業(yè)企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟評價指標體系構(gòu)建的必要性

1.作為企業(yè)實現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展的依據(jù)。發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟是一項涉及面廣、綜合性很強的系統(tǒng)工程。為了科學地評價工業(yè)企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展狀況，通過采集、整理、分析相關(guān)的數(shù)據(jù)信息資料，利用設(shè)計合理、操作性較強的循環(huán)經(jīng)濟評價指標體系，為企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟管理及決策提供數(shù)據(jù)支持。有利于反映企業(yè)的經(jīng)營成果，在能預(yù)測企業(yè)未來的同時，兼顧了企業(yè)的短期利益和長期發(fā)展。

2.科學考核企業(yè)經(jīng)營績效。長期以來我國企業(yè)在考核績效時，常采用財務(wù)效益、資產(chǎn)營運、償債能力、發(fā)展能力四方面的基本指標綜合評價企業(yè)績效大小。導(dǎo)致企業(yè)為追求經(jīng)濟效益不惜以資源的大量耗費為代價，通過科學合理、全面的工業(yè)企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟評價指標體系可以真實反映企業(yè)經(jīng)濟增長的質(zhì)量、方式，以便將考核、人事任免、獎懲制度等作為企業(yè)實現(xiàn)循環(huán)發(fā)展的原動力。

3.減少物質(zhì)的投入量。我國企業(yè)經(jīng)濟增長方式主要是粗放型的，是以資源的高投入、環(huán)境的破壞為代價的，通過循環(huán)經(jīng)濟指標的監(jiān)測、考核及其監(jiān)督作用，督促企業(yè)最大限度地減少對不可再生資源的耗竭性開采與利用，以替代性的可再生資源為經(jīng)濟活動的投入主體，以物質(zhì)投入量最小化（低開發(fā)）為目標，達到既定社會經(jīng)濟目標。

4.減少廢棄物排放量。目前許多企業(yè)仍存在著排污不達標，亂排、偷排、超標等現(xiàn)象屢禁不止，環(huán)境問題十分突出，污染物排放總量大，遠遠超過環(huán)境容量，化學需氧量、二氧化硫排放量分別超過水和大氣環(huán)境容量的60%和80%；生態(tài)破壞的趨勢尚未得到遏止。通過循環(huán)經(jīng)濟思想的灌輸、評價體系的建立與運行，強調(diào)以廢棄物排放最小化為目標（低排放），實現(xiàn)社會再生產(chǎn)各環(huán)節(jié)以及社會生活各領(lǐng)域產(chǎn)生的廢棄物的多次回收再造。

5.提高資源利用效率和再循環(huán)率。循環(huán)經(jīng)濟的基本原則中的Recycle,即以資源利用效率和循環(huán)使用率最大化為目標，要求通過發(fā)展減物質(zhì)化和再資源化技術(shù)，構(gòu)筑從廢棄物到再生資源的反饋式流程，形成共享資源和互換副產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)（企業(yè)）共生組合，提高物質(zhì)、產(chǎn)品之間的轉(zhuǎn)化效率，提高資源利用效率和循環(huán)使用率，降低輸入和輸出經(jīng)濟系統(tǒng)的物質(zhì)流。最大限度利用進入系統(tǒng)的物質(zhì)和能量，降低對自然資源和環(huán)境的影響。

二、工業(yè)企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟評價指標體系的構(gòu)建原則

1.系統(tǒng)性原則。循環(huán)經(jīng)濟是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，評價指標體系必須能夠全面地反映循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展的各個方面，具有層次高、涵蓋廣、系統(tǒng)性強的特點。在對其評價時，要從不同層次、不同側(cè)面反映了企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)環(huán)境效益的內(nèi)在聯(lián)系。既要避免指標過于龐雜，又要避免因指標過少而遺漏重要因素，通過系統(tǒng)分析方法，將總指標逐層分解，在不同層次上采用不同的指標，達到系統(tǒng)最優(yōu)化，有利于各級部門對企業(yè)的發(fā)展、資源的配置進行調(diào)控。

2.科學性原則。循環(huán)經(jīng)濟評價指標體系應(yīng)當充分反映循環(huán)經(jīng)濟的實質(zhì)與內(nèi)涵，要求指標體系能夠科學合理地涵蓋事物的主要性質(zhì)、特點、內(nèi)在的運行規(guī)律，能夠客觀地反映社會進步、經(jīng)濟發(fā)展、資源消耗與利用、生態(tài)環(huán)境等諸多方面。面向循環(huán)經(jīng)濟的企業(yè)評價指標體系不只是從經(jīng)濟效益，主要從企業(yè)的環(huán)境效益、社會效益等方面出發(fā)，概括的反映了企業(yè)績效的全貌。根據(jù)這一原則，要求指標的概念要明確，內(nèi)涵和外延要清楚，統(tǒng)計和計算方法要科學。

3．可行性和可操作性。循環(huán)經(jīng)濟評價指標體系要兼顧可行性和可操作性，能夠在我國目前的或根據(jù)新的社會發(fā)展需要將要改進的企業(yè)統(tǒng)計報表制度和會計報表制度中，直接或間接獲得資料，如企業(yè)環(huán)境效益中的綠色能源使用比例以及企業(yè)在生產(chǎn)過程中由于使用清潔生產(chǎn)所帶來的額外利潤增長等等。而且要力爭評價指標體系簡繁適中，計算評價方法簡便易行，評價指標的選擇，盡可能與現(xiàn)行計劃口徑、統(tǒng)計口徑、會計核算口徑相一致。

4．可量化與可比性原則。循環(huán)經(jīng)濟評價指標體系的設(shè)置要充分考慮數(shù)據(jù)的可得性，對定性指標應(yīng)有一套科學方法將其量化，對專家評判法中采用的一些指標盡可能準確、簡化，將定性與定量的數(shù)據(jù)應(yīng)要統(tǒng)一計算口徑，將其綜合平衡。在指標的選取和設(shè)置上，要達到企業(yè)內(nèi)的縱向比較和企業(yè)間、行業(yè)間的橫向比較，以此來科學、合理解釋說明企業(yè)在循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展方面存在的問題，使評價指標體系起到應(yīng)有的作用。

5．獨立性原則。在設(shè)置和選擇評價指標時應(yīng)盡量做到不重復(fù)不遺漏，指標間信息的重疊度低，避免使研究對象的某一面得到夸大或縮小，這需要在對各評價指標選取中，認真分析相互間的關(guān)系；在計算方法上可以采用數(shù)學方法如模糊數(shù)學評判法、層次分析法進行過濾，盡可能減少指標間的重疊，以保證評價結(jié)果的準確性、真實性。

三．工業(yè)企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟評價指標體系的選擇與設(shè)定

關(guān)于工業(yè)企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟評價指標體系的研究目前還沒有報道。本文在參考僅有的少數(shù)研究和最近國家環(huán)保局下發(fā)的宏觀、工業(yè)園區(qū)循環(huán)經(jīng)濟評價指標體系，依據(jù)循環(huán)經(jīng)濟的基本原則“3R”即減量化、再利用、資源的再循環(huán)，結(jié)合工業(yè)企業(yè)的運行特點，認為建立工業(yè)企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟指標體系由資源產(chǎn)出指標、資源消耗指標、資源綜合利用指標、廢物處置降低指標四大部分構(gòu)成。

資源產(chǎn)出指標。該部分是指消耗主要礦產(chǎn)資源（如鐵礦石、十種有色金屬礦、稀土礦、磷礦、硫礦）、土地、能源、水資源所產(chǎn)出的生產(chǎn)總值（按不變價計算出來的GDP）。該項指標的比率越高，表明自然資源利用效益越好。

資源消耗指標。該部分是指萬元生產(chǎn)總值能耗、重點產(chǎn)品單位能耗、萬元生產(chǎn)總值水耗、重點產(chǎn)品單位水耗，該類指標反映了節(jié)約降耗，推進“減量化”，從源頭上降低資源消耗的情況。

資源綜合利用指標。該部分是指工業(yè)固體廢物、工業(yè)用水循環(huán)利用率、工業(yè)廢水等廢物的資源化利用程度，體現(xiàn)了廢物轉(zhuǎn)化為資源，即“資源化”的成效。

廢物排放（或處置）降低指標。該部分是指用于描述工業(yè)固體廢物、工業(yè)廢水最終排放量減少的程度，該類指標反映了通過減量化、再利用和資源化，從源頭上減少資源消耗和廢物產(chǎn)生，降低廢物最終排放量、減輕環(huán)境污染的成果。

該指標體系的選擇與設(shè)定主要解決了工業(yè)企業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)來源的收集便利性，并能在國家環(huán)保局、各級地方政府已實行的其他傳統(tǒng)評價指標數(shù)據(jù)和體系沿用基礎(chǔ)上，重點對工業(yè)企業(yè)的循環(huán)經(jīng)濟狀況進行評價。該指標體系結(jié)構(gòu)簡單、內(nèi)容較全面、操作簡單可行，收集后的量化數(shù)據(jù)通過模糊評價法、層次分析法等計算最后總分，結(jié)果能夠作為工業(yè)企業(yè)橫向比較和縱向比較的有力說明，指導(dǎo)企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展。

四、工業(yè)企業(yè)循環(huán)經(jīng)濟評價指標體系的運行保障

健全法律法規(guī)。要研究建立完善循環(huán)經(jīng)濟法律法規(guī)體系，強化監(jiān)督檢查。對我國原有的環(huán)境法律、資源管理法律、環(huán)境資源管理行政法規(guī)、環(huán)境標準進行完善、改進，形成對目前我國工業(yè)企業(yè)切實可行、科學合理的具有指導(dǎo)意義和監(jiān)督意義的法律法規(guī)體系。

轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營目標和經(jīng)營觀念。在循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展中的工業(yè)企業(yè)經(jīng)營思想、經(jīng)營目標和經(jīng)營觀念應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X地關(guān)注經(jīng)濟、社會、環(huán)境三方面的綜合發(fā)展，以集約型經(jīng)濟增長方式提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，應(yīng)把3R納入到生產(chǎn)核算體系中，并作為對經(jīng)營者績效考核的一個重要指標。同時在企業(yè)內(nèi)部形成循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展的良好風氣和發(fā)展模式。

加強政府和企業(yè)對相關(guān)數(shù)據(jù)的管理工作。循環(huán)經(jīng)濟評價指標體系的真正運行并起到應(yīng)有的作用，關(guān)鍵在于工業(yè)企業(yè)對評價指標體系所要求的數(shù)據(jù)進行準確、完整的記錄、收集、整理、分析、計算，采取合理有效的措施保證數(shù)據(jù)的規(guī)范化，避免數(shù)據(jù)的造假、缺損、遺漏等現(xiàn)象發(fā)生。

形成完善的激勵約束機制。為使循環(huán)經(jīng)濟工作在工業(yè)企業(yè)有效落實開展，政府有關(guān)部門應(yīng)制定相關(guān)鼓勵優(yōu)惠政策，加大對循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展的支持力度，對嚴格貫徹執(zhí)行并取得良好效果的企業(yè)應(yīng)采取一定的獎勵和優(yōu)惠等方面的激勵政策，可作為示范企業(yè)在行業(yè)中推廣學習，對結(jié)果較差企業(yè)也應(yīng)采取行之有效的處罰、約束政策。

提高公眾、社會媒體的關(guān)注意識。經(jīng)濟社會的發(fā)展、環(huán)境的改善與保持是關(guān)系每一個公民的切身利益，為了共同的目標建立和諧社會，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，推進循環(huán)經(jīng)濟工作，還需要人們提高環(huán)保意識和資源節(jié)約意識，為此加強宣傳教育，倡導(dǎo)生態(tài)價值觀和綠色消費觀，對工業(yè)企業(yè)運行情況給予監(jiān)督、舉報，從社會各界力量督促企業(yè)真正將循環(huán)經(jīng)濟思想落實、貫徹。

作者單位：沈陽工程學院管理工程系

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：突變理論；鐵路運輸企業(yè)；經(jīng)營績效；評價指標體系

中圖分類號：F532 文獻標志碼：A文章編號：1673－291X（2010）32－0034－02

鐵路運輸是我國運輸市場的主流方向，我國2011年鐵路投資將達到7 500億元，2012年將達到7 000億元。與發(fā)展機會相對應(yīng)的則是鐵路運輸企業(yè)發(fā)展的困境，表現(xiàn)在價格管制、快速發(fā)展和資金短缺的矛盾等方面。因此，企業(yè)須要進行經(jīng)營變革來面對未來激烈的競爭環(huán)境，而確認經(jīng)營效果如何就需要建立科學的經(jīng)營績效評價體系。為了更好地處理指標的不確定性和模糊性，盡量減少在決策過程中主觀因素的影響，本文通過建立模糊層次分析模型，對影響鐵路運輸企業(yè)經(jīng)營績效的因素進行分析，并且利用突變理論對指標體系進行分析評價。

一、突變理論基本原理

突變理論是由法國數(shù)學家Rene Thom在20世紀70年代提出，Zeeman等人進一步發(fā)展了突變論， 并把它應(yīng)用到物理學、生物學、生態(tài)學、醫(yī)學、經(jīng)濟學和社會學等各個方面， 產(chǎn)生了很大影響。突變理論主要用以研究系統(tǒng)初等函數(shù)的突變現(xiàn)象， 其基本原理是根據(jù)勢函數(shù)將其臨界點分成幾類， 然后研究各個臨界點附近的非連續(xù)性變化特征。

Rene Thom證明了初等突變的基本類型主要由控制變量的個數(shù)r 決定：當r≤4時，只有折迭、尖點、燕尾、蝴蝶、橢圓、雙曲、拋物型7種基本的突變模型和相應(yīng)的勢函數(shù)形式。常見的基本突變類型見表1，f（x）表示一個系統(tǒng)的一個以x為狀態(tài)變量的勢函數(shù)；x，y為狀態(tài)變量，表示系統(tǒng)的行為狀態(tài)；u，v，w，t為控制變量，表示影響行為狀態(tài)的因素。

二、基于突變理論的鐵路運輸企業(yè)經(jīng)營績效評價步驟

突變評價法是在突變理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種綜合評價方法?；谕蛔兝碚摰蔫F路運輸企業(yè)經(jīng)營績效評價系統(tǒng)構(gòu)建過程主要包括以下方面：

1.建立評價指標體系

本文設(shè)計的整個評價指標體系分成三層： 第一層為總目標層， 反映鐵路運輸企業(yè)經(jīng)營績效的綜合評價目標值；第二層為準則層， 由盈利能力、發(fā)展和創(chuàng)新能力、經(jīng)營能力和償債能力四個方面構(gòu)成；第三層為具體指標層， 盈利能力由凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報酬率、鐵路運輸量、銷售凈利率指標構(gòu)成，發(fā)展和創(chuàng)新能力由營業(yè)收入增長率、凈利潤增長率、凈資產(chǎn)增長率、固定資產(chǎn)投資擴張率、企業(yè)創(chuàng)新能力、鐵路運輸周轉(zhuǎn)增長率、員工滿意度、技術(shù)投入比率指標構(gòu)成，經(jīng)營能力由總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、運輸事故發(fā)生率、顧客滿意度構(gòu)成，償債能力由資產(chǎn)負債率、速動比率構(gòu)成。各層控制變量的重要性程度依次遞減。

2.確定指標值并對原始數(shù)據(jù)進行標準化處理

根據(jù)指標體系確定評價指標值，在突變綜合評價之前，需要將原始數(shù)據(jù)進行標準化處理，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為0～1的突變級數(shù)，指標標準化過程包括指標類型的一致化和數(shù)據(jù)的無量綱化。

3.按基于突變理論的歸一公式進行量化遞歸計算，得到系統(tǒng)的總的突變隸屬函數(shù)值

利用突變理論進行模糊綜合評價時，要考慮“互補”和“非互補”原則。若系統(tǒng)的控制變量不存在明顯的相互關(guān)聯(lián)作用，則應(yīng)按“大中取小”的“非互補”原則計算；反之，則遵循“互補”原則，取平均值作為系統(tǒng)狀態(tài)變量的值。

4.綜合評價

對各評價對象按其總評價的大小進行優(yōu)劣排序，最終的總突變隸屬函數(shù)值越大越優(yōu)。

三、實證研究

本研究選取大秦鐵路、鐵龍物流和廣深鐵路三家企業(yè)作為分析評價樣本，對它們2009年的經(jīng)營績效進行評估，將突變評價理論應(yīng)用其中，分析驗證該方法的有效性。

1.鐵路運輸企業(yè)經(jīng)營績效指標實證評價體系

前文的理論評價體系包含財務(wù)指標和非財務(wù)指標（包括創(chuàng)新能力、人力資源等），考慮到非財務(wù)指標三家公司沒有公布具體數(shù)據(jù)，如果將這些非財務(wù)指標納入實證評價體系，其分析結(jié)果難以避免分析評價的主觀性，分析結(jié)論的質(zhì)量大打折扣，因此不納入實證評價體系?；谝陨系姆治?，篩選鐵路運輸企業(yè)經(jīng)營績效評價的理論指標體系，并得到以下鐵路運輸企業(yè)經(jīng)營績效評價的實證指標體系。

盈利能力A：凈資產(chǎn)收益率A1、總資產(chǎn)報酬率A2、銷售凈利率A3

發(fā)展和創(chuàng)新能力B：營業(yè)收入增長率B1、凈利潤增長率B2、凈資產(chǎn)增長率B3、固定資產(chǎn)投資擴張率B4

企業(yè)創(chuàng)新能力C：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率C1、凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率C2、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率C3

償債能力D：資產(chǎn)負債率D1、速動比率D2

2.確定指標值并對數(shù)據(jù)進行標準化處理

基于上述指標體系，選取三家企業(yè)2009年度公布數(shù)據(jù)，具體指標值如下：

綜合評價數(shù)據(jù)的無量綱化處理。我們這里采用對指標值均為正向指標，轉(zhuǎn)換時選用x/xmax來消除量綱的影響。標準化數(shù)據(jù)如表3所示。

3.根據(jù)歸一公式求出各遞階層模糊隸屬函數(shù)

利用歸一公式由下向上逐步綜合，得到最終的評價指標。具體計算結(jié)果如表4所示。

根據(jù)歸一公式逐層遞歸運算，求出總的突變隸屬函數(shù)值。第一層指標無明顯關(guān)聯(lián)性，按“非互補”原則進行選擇，如表5所示。

4.突變綜合評價

根據(jù)總突變隸屬函數(shù)值排序，鐵龍物流>廣深鐵路>大秦鐵路。因此，基于突變理論的鐵路運輸企業(yè)經(jīng)營績效服務(wù)商評價結(jié)果為：鐵龍物流是經(jīng)營績效最好的鐵路運輸企業(yè)。

四、結(jié)論

總之，鐵路運輸企業(yè)經(jīng)營績效評價是一個多準則決策問題。本文采用突變理論結(jié)合模糊層次分析的方法進行決策，對各個評價要素按其重要程度進行排序，擺脫了主觀權(quán)重對狀態(tài)評估結(jié)果的影響，較好地處理了底層指標的初始隸屬度問題，同時應(yīng)用突變理論容易實現(xiàn)定性與定量指標相結(jié)合，計算與實施更加簡單。

參考文獻：

[1] Rene Thom．突變論：思想及應(yīng)用[M]．周仲良，譯.上海：上海譯文出版社，1989.