導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇立冬的小詩(shī)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

您好！

又有一個(gè)多月沒(méi)見(jiàn)到您了，我很想您，您近來(lái)還好嗎？

在我每天想念您的同時(shí)也對(duì)您充滿(mǎn)了感激之情。為了給我創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)條件，您在外辛勤地工作，忙得無(wú)法照顧好自己，卻時(shí)時(shí)關(guān)心我的學(xué)習(xí)、我的生活情況。我真的很感謝您，希望您要照顧好自己，要注意休息。

昨天學(xué)校里體檢，我又長(zhǎng)高了5厘米，體重也比原來(lái)重了1公斤了，上學(xué)期的校服好像有點(diǎn)短了，媽媽說(shuō)這學(xué)期要再買(mǎi)一套新的，我想還是等明年再買(mǎi)吧，因?yàn)檫€不會(huì)太短，而且看上去還是新新的。媽媽聽(tīng)了非常高興，說(shuō)我長(zhǎng)大了，更懂事了。

上周第二單元考試了，我得了雙百，我真開(kāi)心，終于沒(méi)有再犯上次粗心的錯(cuò)誤了，老師還在班上表?yè)P(yáng)了我，媽媽也說(shuō)要獎(jiǎng)勵(lì)我，您是不是也要表示一下呢？我想您一定又要笑著說(shuō)我“尾巴翹到天上去”了，請(qǐng)放心，我一定會(huì)繼續(xù)努力的，爭(zhēng)取更上一層樓！

親愛(ài)的爸爸，您一定要注意自己的身體，有空要?；貋?lái)看我。

最后，祝您身體健康！工作順利！

想您的兒子：吳為鑫

篇2

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)者有什么看法?企業(yè)的CEO是否對(duì)你和你的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)足夠重視?許多營(yíng)銷(xiāo)者都在努力向企業(yè)董事會(huì)證明自己的價(jià)值，但人們似乎仍有一個(gè)疑問(wèn)：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展到底起到了多大的作用?

許多非營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)人員正面對(duì)一堆數(shù)據(jù)茫然不知所措，或者他們吃驚地瞪大眼睛，看著營(yíng)銷(xiāo)人員未能真正了解投資收益時(shí)，就將大量金錢(qián)投入到社交媒體上。

一個(gè)曾在多家企業(yè)工作過(guò)的商業(yè)主管說(shuō)：“近年?duì)I銷(xiāo)者有點(diǎn)迷失了方向。經(jīng)過(guò)了前不久的經(jīng)濟(jì)衰退和預(yù)算緊縮，營(yíng)銷(xiāo)者的形象不再那么高大，其作用遭到了質(zhì)疑?！?/p>

其他商業(yè)人士認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)不像以往那樣主要依賴(lài)大筆資金投放廣告，現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)注重了解目標(biāo)人群，并更有效地使用數(shù)字化媒體，從而讓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更有影響力。他們認(rèn)為，在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)者沒(méi)能夠?qū)?chuàng)意性的營(yíng)銷(xiāo)方法和企業(yè)的商業(yè)底線(xiàn)很好地銜接起來(lái)。

一家企業(yè)董事會(huì)的一位成員說(shuō)：“老一輩的營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)現(xiàn)在都在努力爭(zhēng)取更好的投資回報(bào)，他們借助的方式是數(shù)字化渠道、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)和贊助活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該將創(chuàng)意性和投資回報(bào)率結(jié)合起來(lái)?！?/p>

對(duì)此還有另一種看法：“他們必須充分了解數(shù)字化渠道，因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在的確還沒(méi)做好這方面的工作?！?/p>

一家不愿透露姓名的知名品牌董事總經(jīng)理說(shuō)，客戶(hù)已經(jīng)在“數(shù)字化革命”中掌握了話(huà)語(yǔ)權(quán)，由此可能會(huì)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)造成損害。他說(shuō)：“數(shù)字化革命對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生了巨大的影響，而營(yíng)銷(xiāo)者正處于喪失數(shù)字化革命決策權(quán)的危險(xiǎn)境地。但是在客戶(hù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中的許多創(chuàng)新是非常具有技術(shù)驅(qū)動(dòng)性的。如果談到企業(yè)的發(fā)展，掌控發(fā)言權(quán)的不是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，而是IT團(tuán)隊(duì)或數(shù)字化團(tuán)隊(duì)?！?/p>

如果讓其他部門(mén)掌控了消費(fèi)者洞察，那么營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在企業(yè)中就面臨失去地位的危險(xiǎn)，這位董事總經(jīng)理說(shuō)：“營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)若要保住自己的地位，必須確保自己能夠?qū)?chuàng)新活動(dòng)起到指導(dǎo)作用，能夠了解消費(fèi)者的想法。”

要重視企業(yè)其他業(yè)務(wù)部門(mén)的工作，不要忽視他們對(duì)客戶(hù)的影響力，因此，營(yíng)銷(xiāo)者必須與技術(shù)人員交流，而不是自己?jiǎn)为?dú)采取行動(dòng)。“每個(gè)人都希望擁有一些專(zhuān)屬于自己的東西，但如果IT部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不能緊密合作，那么在合作過(guò)程中雙方就會(huì)表現(xiàn)出一種排斥性，這對(duì)工作的開(kāi)展是十分不利的?！边@位董事總經(jīng)理說(shuō)，“這就要求營(yíng)銷(xiāo)者必須很好地了解IT團(tuán)隊(duì)的職能?！?/p>

還有其他的證據(jù)表明，IT部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在由誰(shuí)掌控?cái)?shù)字化傳播策略上存在著分歧。埃森哲(Accenture Interactive)在2010年的一份調(diào)查報(bào)告上表明，董事會(huì)成員認(rèn)為數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是由IT部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)共同掌控的，這就是明顯的與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)的現(xiàn)象。

埃森哲調(diào)查T(mén)600名首席營(yíng)銷(xiāo)官和首席信息官，之后發(fā)現(xiàn)，有58％的首席信息官聲稱(chēng)自己是企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的功勛。然而，只有19％的首席營(yíng)銷(xiāo)官對(duì)上述的首席信息官地位表示肯定，與之相對(duì)，70％的首席營(yíng)銷(xiāo)官認(rèn)為自己才是企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的掌控者。

對(duì)于埃森哲的營(yíng)銷(xiāo)分析師邁克爾?史維拉(Michael Svilar)而言，首席信息官和首席營(yíng)銷(xiāo)官都能成為企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)導(dǎo)者，但是他們要迅速、靈活地?cái)y手合作。他說(shuō)：“現(xiàn)在的決策變得更具有實(shí)時(shí)勝，因此人們必須謹(jǐn)記讓商業(yè)策略更具有靈活性，而不只是制定一個(gè)年度計(jì)劃之后讓人們按部就班地執(zhí)行，這種做法相對(duì)而言是比較遲緩的?！?/p>

營(yíng)銷(xiāo)者如果不學(xué)習(xí)如何通過(guò)技術(shù)傳播信息，那么他們的工作成績(jī)將會(huì)大為遜色，史維拉警告說(shuō)：“問(wèn)題的關(guān)鍵是如何運(yùn)用數(shù)據(jù)，而不是花費(fèi)3個(gè)月的時(shí)間去分析數(shù)據(jù)和得出結(jié)論，然后便沒(méi)有下文了。這就要求營(yíng)銷(xiāo)者要有一種不同的心態(tài)，需要對(duì)技術(shù)知識(shí)有更多的了解，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)工作已不限于了解市場(chǎng)。由于營(yíng)銷(xiāo)者不能很好地了解技術(shù)，所以更應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作?！?/p>

IT專(zhuān)家和營(yíng)銷(xiāo)者通常都在努力培養(yǎng)一種有利于雙方的工作關(guān)系，但是由于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)沒(méi)能和其他部門(mén)很好地進(jìn)行商業(yè)交流，因此可能會(huì)給其他部門(mén)帶來(lái)一些難處。

缺乏商業(yè)意識(shí)

對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)還有另一項(xiàng)控訴，一個(gè)金融服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部董事說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不能夠很好地了解如何將消費(fèi)者洞察轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏玫纳虡I(yè)信息，無(wú)法讓企業(yè)受益。大多數(shù)品牌衡量的指標(biāo)正是客戶(hù)“滿(mǎn)意度”，但是這位營(yíng)銷(xiāo)部董事說(shuō)，有時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)缺乏商業(yè)意識(shí)，不知道如何利用調(diào)查得到的數(shù)據(jù)，無(wú)法將數(shù)據(jù)的分析結(jié)論運(yùn)用于實(shí)踐。

“當(dāng)企業(yè)處于最糟糕的市場(chǎng)環(huán)境中，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)通常會(huì)繪制大量的‘客戶(hù)滿(mǎn)意度’圖表和搜集一堆數(shù)據(jù)，但是隨后卻沒(méi)有開(kāi)展相應(yīng)的行動(dòng)。”這位董事說(shuō)，“但圖表上只有X函數(shù)和Y函數(shù)，我們看不到一些能切實(shí)轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的分析結(jié)論，如果能在這些方面做出改進(jìn)，那么我們便能夠證明某項(xiàng)工作是否會(huì)對(duì)企業(yè)有可視化的盈利。”

顯然，可視化的收益意味著必須有額外的銷(xiāo)售額。而由于之前的經(jīng)濟(jì)衰退，企業(yè)將投資回報(bào)率作為優(yōu)先考慮事項(xiàng)。因此，就營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)而言，財(cái)務(wù)部門(mén)和采購(gòu)部門(mén)會(huì)更多地參與到營(yíng)銷(xiāo)工作中。

這位董事說(shuō)，經(jīng)濟(jì)衰退以來(lái)，企業(yè)里涌現(xiàn)出新的董事會(huì)角色，譬如首席風(fēng)險(xiǎn)官，因此，營(yíng)銷(xiāo)董事似乎變得不太重要了。他說(shuō)：“董事會(huì)一共就只有那么幾位董事，而就目前的市場(chǎng)氣候而言，風(fēng)險(xiǎn)控制官將會(huì)掌握企業(yè)的話(huà)語(yǔ)權(quán)?！?/p>

對(duì)于上述觀點(diǎn)，咨詢(xún)服務(wù)商TeletextHolidays的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)馬克?布洛斯罕(MarkBloxham)表示同意。他認(rèn)為財(cái)務(wù)部門(mén)現(xiàn)在會(huì)更多地參與到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，這種做法能夠有助于更好地建立客戶(hù)關(guān)系。他說(shuō)：“這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)衰退已經(jīng)讓消費(fèi)者變得很謹(jǐn)慎了，在這種情境下，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)能夠運(yùn)用對(duì)以往市場(chǎng)的了解以及品牌信任度和客戶(hù)建立關(guān)系。”

和財(cái)務(wù)部門(mén)一起合作，能夠讓營(yíng)銷(xiāo)人員了解較大的財(cái)務(wù)支出項(xiàng)目能為企業(yè)帶來(lái)什么效益，同時(shí)也能更緊密地圍繞市場(chǎng)目標(biāo)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。

馬庫(kù)?斯萊頓(Marcus Leyden)以前是連鎖超市索莫菲爾德(Somerfield)的采購(gòu)部負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在是咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Brightsourcing的總監(jiān)，他說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)者應(yīng)該更謹(jǐn)慎地思考如何用更少的錢(qián)辦更多的事?！罢嬲奶魬?zhàn)在于，他們是否能用低于預(yù)算70％的開(kāi)支完成銷(xiāo)售任務(wù)。然而許多人沒(méi)有花時(shí)間去作市場(chǎng)調(diào)查，更好地了解市場(chǎng)，最終無(wú)法贏得更好的投資回報(bào)?！?/p>

這就是采購(gòu)部門(mén)有助于營(yíng)銷(xiāo)贏得聲譽(yù)之處。對(duì)于斯萊頓而言，營(yíng)銷(xiāo)者之前已經(jīng)習(xí)慣了線(xiàn)下采購(gòu)活動(dòng)，但現(xiàn)在他們必須習(xí)慣線(xiàn)上采購(gòu)方式，而線(xiàn)上采購(gòu)方式則完全處在采購(gòu)部門(mén)的監(jiān)督之下。他解釋說(shuō)：“隨著營(yíng)銷(xiāo)者的線(xiàn)下采購(gòu)活動(dòng)更有‘技巧性’，我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)者可以通過(guò)線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)方式為自己贏得信譽(yù)?！?/p>

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)之間的合作越發(fā)緊密，彼得?威廉姆斯(Peter Williams)以前擔(dān)任時(shí)尚百貨老店Selfridges的首席執(zhí)行官兼首席財(cái)務(wù)官，他

說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)可以和財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)更加協(xié)調(diào)地合作，但是現(xiàn)在所有的營(yíng)銷(xiāo)者都必須了解，自己投入的預(yù)算能為企業(yè)的每個(gè)部門(mén)帶來(lái)什么效益。

威廉姆斯現(xiàn)在是在線(xiàn)時(shí)裝零售商Asos的非執(zhí)行董事，談及那些沒(méi)有預(yù)算效益意識(shí)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，他說(shuō)：“多年來(lái)，我和各種營(yíng)銷(xiāo)者打過(guò)交道，而其中就有一個(gè)人認(rèn)為預(yù)算在營(yíng)銷(xiāo)策略中是無(wú)足輕重的問(wèn)題，他說(shuō)：別擔(dān)心，這總能解決的。”

這種對(duì)預(yù)算考慮的馬虎態(tài)度有時(shí)候可能會(huì)導(dǎo)致部門(mén)之間出現(xiàn)摩擦。阿斯達(dá)前人力資源總監(jiān)大衛(wèi)?史密斯(David Smith)承認(rèn)，營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算有時(shí)是一個(gè)讓人產(chǎn)生嫉妒感的話(huà)題。他說(shuō)：“營(yíng)銷(xiāo)董事通常會(huì)被視為董事會(huì)中最富有的人，因?yàn)槿藗冋J(rèn)為他掌控一大筆錢(qián)。”

對(duì)于所有企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)而言，預(yù)算分配之爭(zhēng)變得越發(fā)重要。而難處在于，營(yíng)銷(xiāo)者最終拿到了這筆被稱(chēng)為營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算的錢(qián)，然而這似乎卻讓營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和其他部門(mén)相互分離。

如果營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)把自己封閉起來(lái)，不與其他業(yè)務(wù)部門(mén)攜手合作，這種做法將不利于建立客戶(hù)關(guān)系，某知名品牌的一位常務(wù)董事如此評(píng)論說(shuō)。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須努力保護(hù)客戶(hù)的利益，因此應(yīng)該更加專(zhuān)注扮演好自己的守門(mén)人角色。但他告誡說(shuō)：“營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)面臨著輸?shù)簟畼I(yè)務(wù)部門(mén)之爭(zhēng)’的風(fēng)險(xiǎn)。因此，他們除了要保護(hù)好客戶(hù)，同時(shí)要努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)。”

觀點(diǎn)：

一家企業(yè)的前任營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，現(xiàn)為某家商業(yè)企業(yè)的部門(mén)經(jīng)理控訴：營(yíng)銷(xiāo)者未能了解商業(yè)底線(xiàn)

我開(kāi)玩笑地形容營(yíng)銷(xiāo)者是提著兩只桶水走路的人，一手一只桶。他們走路的時(shí)候水桶都會(huì)上下顛簸，但這時(shí)候你又不能用計(jì)算器去確切地計(jì)算重量，以便保持兩邊完全平衡――總會(huì)有輕微的不平衡。其中一只桶里裝的是董事會(huì)的一些表決票，投票人即使看到了一則廣告也無(wú)法識(shí)別廣告的好壞。試圖找到一個(gè)讓營(yíng)銷(xiāo)者和董事會(huì)都覺(jué)得有價(jià)值的策略，這是一個(gè)真正的挑戰(zhàn)。

營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)必須證明自己了解企業(yè)的需求，證明自己清楚地了解企業(yè)的商業(yè)底線(xiàn)，扮演好自己的角色。但是就我接觸的企業(yè)而言，企業(yè)內(nèi)部的人員仍沒(méi)能做到這一點(diǎn)。創(chuàng)意和媒體策劃應(yīng)當(dāng)齊頭并進(jìn)，尤其是圍繞數(shù)字化媒體的策劃。但我現(xiàn)在就可以明確地說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)者未能充分理解并接受數(shù)字化媒體渠道。

在過(guò)去的兩年里，關(guān)于金融、法律和企業(yè)職責(zé)的相關(guān)工作在領(lǐng)導(dǎo)力和企業(yè)支持上起到了越來(lái)越重要的作用。

大體上講，在經(jīng)濟(jì)衰退期，作為輔助企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)減少了。但是各個(gè)企業(yè)的情況也不盡相同。如果是在一些以品牌為驅(qū)動(dòng)的企業(yè)里，譬如寶潔和聯(lián)合利華，你會(huì)看到營(yíng)銷(xiāo)的地位仍保持不變，但是營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算卻大幅減少了。

在快速消費(fèi)品企業(yè)里，財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)在推動(dòng)投資回報(bào)上扮演著更重要的角色。因此，處于這種企業(yè)環(huán)境中的營(yíng)銷(xiāo)者，更關(guān)心的是自己能為企業(yè)創(chuàng)造什么成績(jī)，而這些正是影響財(cái)務(wù)部門(mén)決策的重要因素。

大衛(wèi)?史密斯(David Smlth)，阿斯達(dá)(Asda)董事會(huì)前人力資源董事，現(xiàn)為商業(yè)顧問(wèn)控訴：營(yíng)銷(xiāo)者拿走了一大筆錢(qián)

我認(rèn)為在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和人力資源部門(mén)之間確實(shí)存在著一些摩擦，因?yàn)槿藗兯坪跽J(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)董事是董事會(huì)中最富有的人，因?yàn)樗瓶刂淮蠊P錢(qián)。當(dāng)企業(yè)處于經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期，要削減的第一項(xiàng)開(kāi)支是員工培訓(xùn)預(yù)算，而營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目卻能得到庇護(hù)。

遇到類(lèi)似指責(zé)，你必須以幽默的語(yǔ)氣為自己辯論，這就是我在企業(yè)里的處事風(fēng)格。

因?yàn)?，諸如此類(lèi)的事都與是否同意一項(xiàng)重要的議程有關(guān)，與如何共同努力解決問(wèn)題有關(guān)。至于通過(guò)哪種方式解決問(wèn)題，可能是通過(guò)非正式的研討會(huì)、喝咖啡時(shí)的閑談，或者其他方式。

而最終形成的策略，則取決于企業(yè)希望發(fā)展成什么樣的企業(yè)。企業(yè)的每一個(gè)成員雖然都是基于某個(gè)部門(mén)的職責(zé)開(kāi)展工作的，但是最終仍然要符合大議程的主要目標(biāo)，而這正是阿斯達(dá)的企業(yè)策略。

企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和人力資源部門(mén)總會(huì)有一些業(yè)務(wù)聯(lián)系，因?yàn)殛P(guān)于客戶(hù)數(shù)據(jù)和客戶(hù)認(rèn)知反饋的信息必須與人力資源部門(mén)聯(lián)系起來(lái)，只有獲取了相應(yīng)的信息才能更好地聘用相關(guān)人員。

因此，如果阿斯達(dá)試岡雇用一些合群的員工，以便讓自己的企業(yè)更具友好性，那么便能更好地了解客戶(hù)的想法。因此整個(gè)過(guò)程先是反饋對(duì)客戶(hù)的認(rèn)知數(shù)據(jù)，之后更好地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。我過(guò)去總會(huì)花很多時(shí)間和客戶(hù)傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)交流，阿斯達(dá)采用了“企業(yè)商店”策略一我們給某個(gè)人50英鎊，然后陪著他一起購(gòu)物，了解他的購(gòu)物動(dòng)機(jī)，看看是什么最終影響他購(gòu)買(mǎi)了A產(chǎn)品而不是B產(chǎn)品。

每當(dāng)我們和一個(gè)客戶(hù)傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)一起坐下交流時(shí)，他們都會(huì)談到，人們之所以購(gòu)買(mǎi)阿斯達(dá)的產(chǎn)品主要基于三個(gè)方面的考慮，第一是很有價(jià)值，第二是阿斯達(dá)的服裝品牌George價(jià)廉而時(shí)尚，第三是阿斯達(dá)的員工是最友善的超市導(dǎo)購(gòu)員。

因此，努力讓員工有符合企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)以及讓營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工了解客戶(hù)對(duì)于品牌的看法，兩者之間有著密切的聯(lián)系。所以我們會(huì)和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)談?wù)撛S多關(guān)于企業(yè)認(rèn)知的各種想法。

一家企業(yè)的常務(wù)董事控訴：營(yíng)銷(xiāo)者自顧自地采取行動(dòng)，卻沒(méi)有讓其他人了解他們?nèi)绾巫屍髽I(yè)受益

一個(gè)常務(wù)董事這樣批評(píng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)：它幾乎和企業(yè)的其他業(yè)務(wù)分離開(kāi)來(lái)，自己?jiǎn)为?dú)運(yùn)作。

一位不愿意透露姓名的金融服務(wù)企業(yè)常務(wù)董事說(shuō)，他之前工作的企業(yè)有一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心，這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心每年都向其他業(yè)務(wù)部門(mén)收取用于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的費(fèi)用。

他解釋說(shuō)：“我以前每年都要支付100多萬(wàn)英鎊，我在年初就寫(xiě)好一張支付支票。我對(duì)這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心從來(lái)都沒(méi)有熱情，我只是把它看作一項(xiàng)開(kāi)銷(xiāo)。”

在這種情況下，人們會(huì)認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和企業(yè)的其他業(yè)務(wù)相分離，即使是營(yíng)銷(xiāo)策略最終為企業(yè)帶來(lái)成功，人們也會(huì)忽視營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為企業(yè)帶來(lái)的附加值。如果某些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展得很糟糕，那么主要原因就是營(yíng)銷(xiāo)中心忽視了和其他部門(mén)進(jìn)行接觸交流。

他認(rèn)為自己被這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心忽視了。“一家企業(yè)有多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，而這個(gè)全權(quán)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)工作的中心在采取營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)時(shí)不和大家一起協(xié)商，因?yàn)槠渌说南敕赡苈杂胁煌?，因此營(yíng)銷(xiāo)中心的工作人員干脆忽視其他人的想法，自以為是地采取營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)。”

如果企業(yè)旗下的各個(gè)品牌都擁有各自獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，那么企業(yè)可能就無(wú)法和客戶(hù)建立緊密的關(guān)系。他說(shuō)：“但是，對(duì)比之下，我更愿意和自己的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)保持緊密的關(guān)系，而不情愿將企業(yè)各個(gè)品牌的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)剝離開(kāi)來(lái)成立一個(gè)‘中央品牌團(tuán)隊(duì)’獨(dú)立運(yùn)作。如果每個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)都被收取了營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，然而他們卻看不到這些支出能為自己的部門(mén)帶來(lái)什么收益，那么他們就會(huì)將這筆錢(qián)看作一種開(kāi)銷(xiāo)，而不是業(yè)務(wù)發(fā)展驅(qū)動(dòng)力?！?/p>

這位常務(wù)董事還談到，在一些董事會(huì)看來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)只是一種為了證明客戶(hù)對(duì)企業(yè)感到滿(mǎn)意的舉動(dòng)，主要是為了讓股東高興。

他建議，經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌的企業(yè)，應(yīng)該讓各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)獨(dú)自開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)?！叭?/p>

們對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)多品牌存在一些爭(zhēng)論，而我很少看到多品牌運(yùn)營(yíng)成功的案例?！彼f(shuō)，“好的營(yíng)銷(xiāo)者傾向于進(jìn)行分析研究，之后將分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為財(cái)政指標(biāo)，并創(chuàng)建一個(gè)用于發(fā)展業(yè)務(wù)的平臺(tái)?！?/p>

成功運(yùn)作的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)企業(yè)運(yùn)作的流程了如指掌，他們有著明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，他們了解市場(chǎng)，能夠把商業(yè)挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)機(jī)會(huì)。

營(yíng)銷(xiāo)者反應(yīng)：

Philip Price知名油輪公司P&O Cruises品牌營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

現(xiàn)在大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)都在采取精簡(jiǎn)描施，在這一點(diǎn)上他們的做法要比兩年前聯(lián)明得多。其中一個(gè)因素是越來(lái)越多的財(cái)務(wù)人員參與到營(yíng)銷(xiāo)工作中。

為了了解我們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)真正能給企業(yè)帶來(lái)什么成效，并了解其商業(yè)效應(yīng)，我們現(xiàn)在和金融分析師的合作要比以往任何時(shí)候都更緊密。其中包括月末的投資策劃報(bào)告，未來(lái)的油輪預(yù)訂情況以及其他工作。但不管如何，讓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更具有職責(zé)性并不是一件壞事。

Marc Sandsrate Media and Audiences總監(jiān)，《衛(wèi)報(bào)》新聞媒體前營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

董事會(huì)的每個(gè)成員對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都有自己的看法。他們的看法一般不針對(duì)個(gè)別營(yíng)銷(xiāo)人員，而其中大多數(shù)人對(duì)“融資”都沒(méi)有很深的了解。因此有一個(gè)問(wèn)題：每個(gè)人都認(rèn)為自己能做好營(yíng)銷(xiāo)工作。

問(wèn)題不在于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)是否稱(chēng)職。經(jīng)過(guò)了過(guò)去的10年到20年時(shí)間，所有企業(yè)都更加以營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向，因此從這個(gè)意義上講，你必須承認(rèn)這是一種進(jìn)步。

過(guò)去的20年里營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的影響是驚人的，譬如企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系更加緊密，更加以客戶(hù)為中心。這就是好消息。

Mark BloxhamTeletext Holidays營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

向企業(yè)所有的高層解釋?xiě)?zhàn)略性的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃是至關(guān)重要的，包括首席執(zhí)行官、財(cái)務(wù)執(zhí)行官或首席技術(shù)官，這樣他們才能對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略有所了解，從而有助于確保營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和企業(yè)的目標(biāo)相符。

篇3

作者簡(jiǎn)介：黃曦，廣州市廣播電視大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院講師，碩士；余樂(lè)，廣州市廣播電視大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院副教授，碩士。（廣州/510091）

*本文系廣州市廣播電視大學(xué)“十二五”第一批科研項(xiàng)目“整體視角下高校知識(shí)管理實(shí)施策略研究”（2012KY06）的研究成果。

摘 要：文章對(duì)A大學(xué)知識(shí)管理活動(dòng)的影響動(dòng)因進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上提出了影響高校知識(shí)管理活動(dòng)的20個(gè)因素。研究結(jié)果顯示這20項(xiàng)因素可以歸為4類(lèi)：文化因子、制度因子、技術(shù)應(yīng)用因子和硬件投入因子。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；高校；因子分析一、引言

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)已經(jīng)被看作組織發(fā)展的關(guān)鍵資源，因而知識(shí)管理被組織視為提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵內(nèi)容。作為知識(shí)密集型組織的高校，被視為知識(shí)的生產(chǎn)源、集散地和需求者，高校的發(fā)展急需要知識(shí)管理的支持。因此，高校實(shí)施知識(shí)管理是一個(gè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。高校知識(shí)管理是在現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及信息技術(shù)和知識(shí)管理理論的不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上延展而來(lái)的一個(gè)課題，它關(guān)乎高校如何有效的獲取、共享、創(chuàng)新和運(yùn)用知識(shí)資源，從而不斷優(yōu)化升級(jí)高校的價(jià)值鏈；通過(guò)知識(shí)管理使高校能夠發(fā)揮知識(shí)的杠桿作用，使其他資源能更發(fā)揮各自的效力?？傊?，對(duì)于高校而言如何實(shí)施知識(shí)管理是其面臨的一個(gè)重要的也是現(xiàn)實(shí)的課題。為了更好地實(shí)施高校知識(shí)管理，有必要了解影響高校知識(shí)管理活動(dòng)的動(dòng)因。影響高校知識(shí)管理活動(dòng)的動(dòng)因是什么便是本文要著重研究和探索的。

二、文獻(xiàn)回顧

高校知識(shí)管理其實(shí)就是高校管理者對(duì)存在于高校內(nèi)部和外部的知識(shí)的管理與利用。其管理對(duì)象包括高校的內(nèi)部知識(shí)也包括高校與各種外部機(jī)構(gòu)產(chǎn)生關(guān)系而相關(guān)的知識(shí)。[1]高校知識(shí)管理的目的是通過(guò)將各種知識(shí)和智力資源進(jìn)行有效整合，最終實(shí)現(xiàn)將這些資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力。[2]高校知識(shí)管理的核心是知識(shí)共享，通過(guò)共享知識(shí)利用集體的智慧來(lái)提高高校創(chuàng)新力。[3]從流程上看，高校知識(shí)管理是高校對(duì)知識(shí)識(shí)別、獲取、存儲(chǔ)、整理、加工、學(xué)習(xí)、開(kāi)發(fā)、傳授、轉(zhuǎn)讓、生產(chǎn)、創(chuàng)造過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享流動(dòng)，以便提高高校發(fā)揮集體智慧水平和創(chuàng)新的能力，以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代要求。[4]高校知識(shí)管理的內(nèi)容十分龐雜，一般意義上講，高校知識(shí)管理內(nèi)容主要包括：知識(shí)資源的積累和擴(kuò)充；知識(shí)共享和交流的知識(shí)管理平臺(tái)的建立；知識(shí)共享和交流的文化氛圍的培育；知識(shí)交流共享的激勵(lì)機(jī)制的建立；知識(shí)資料的有效利用和不斷創(chuàng)新。[5]從功能上看，高校具有教學(xué)、科研、服務(wù)社會(huì)三大功能，因此在知識(shí)管理內(nèi)容方面包括對(duì)教學(xué)過(guò)程的知識(shí)管理、科研過(guò)程的知識(shí)管理和服務(wù)社會(huì)過(guò)程的知識(shí)管理。[6]從知識(shí)分類(lèi)上講，高校知識(shí)管理的內(nèi)容涉及顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩種知識(shí)。[7]

對(duì)于知識(shí)管理的研究視角很多，有側(cè)重技術(shù)管理研究的，有側(cè)重行為管理研究的，也有兩者兼顧的，因此就有了知識(shí)管理的技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派。[8]而對(duì)于什么成為知識(shí)管理活動(dòng)的影響動(dòng)因的研究中，汪克強(qiáng)、古繼寶認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、管理技術(shù)是知識(shí)管理系統(tǒng)的三大支持系統(tǒng)。[9]莊越、王開(kāi)明認(rèn)為知識(shí)管理成功在于：營(yíng)造企業(yè)知識(shí)環(huán)境，創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)，開(kāi)放的企業(yè)文化和全新的價(jià)位觀，領(lǐng)導(dǎo)層的支持和管理目標(biāo)的明確。[10]王春總結(jié)出了知識(shí)活動(dòng)機(jī)制的三要素即信息技術(shù)、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)。[11]徐英分析總結(jié)了影響知識(shí)管理效果的知識(shí)管理構(gòu)面主要有：領(lǐng)支持力、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施和組織文化。[12]

已有文獻(xiàn)重點(diǎn)闡述企業(yè)或一般組織的知識(shí)管理影響因素，而本文重點(diǎn)希望探索高校知識(shí)管理的影響動(dòng)因。本文調(diào)查A大學(xué)的教職員工，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解高校工作者的知識(shí)管理活動(dòng)的認(rèn)知，希望通過(guò)本研究發(fā)現(xiàn)高校知識(shí)管理中的影響動(dòng)因，并為其改善提供建設(shè)性意見(jiàn)。

三、研究方法與過(guò)程

1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)

為了探索高校開(kāi)展知識(shí)管理活動(dòng)的影響因素，本研究在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上參考了劉武成[13]、徐英[14]、王春[15]，以及韓維賀等人[16]在量表設(shè)計(jì)方面的成果進(jìn)行了問(wèn)卷設(shè)計(jì)并展開(kāi)實(shí)證分析。問(wèn)卷是采用具有較佳內(nèi)部一致性的李克特5點(diǎn)量表法（Likert-type Scale），將高校知識(shí)管理活動(dòng)影響因素的問(wèn)卷設(shè)計(jì)為包含20個(gè)條目的量表，如表1所示。表1 高校知識(shí)管理實(shí)施情況調(diào)查問(wèn)卷

2.問(wèn)卷調(diào)查

筆者于2012年9月-10月對(duì)來(lái)自A大學(xué)的教職員工發(fā)放問(wèn)卷157份，收回問(wèn)卷147份，回收率為93.6%，剔除問(wèn)卷中題項(xiàng)選擇有缺失的的問(wèn)卷后有效問(wèn)卷142份，有效問(wèn)卷率為90.4%。統(tǒng)計(jì)研究工具為SPSS13.0。

四、實(shí)證研究

1.樣本分布與特征

本文對(duì)被調(diào)查者的性別、學(xué)歷、職稱(chēng)、職位、所在部門(mén)、工作年限以及對(duì)知識(shí)管理的了解程度進(jìn)行了頻數(shù)統(tǒng)計(jì)。按照有效數(shù)占總數(shù)的百分比統(tǒng)計(jì)顯示：被調(diào)查者男性占38%，女性占62%；被調(diào)查對(duì)象的學(xué)歷基礎(chǔ)是大專(zhuān)占6.3%，本科占56.3%，碩士占35.9%，博士占1.4%；被調(diào)查者的職稱(chēng)分別是正高占2.1%，副高占19.7%，中級(jí)占33.8%，其他占44.4%；被調(diào)查者的職位分布是教職員工62%，中層管理人員占13.4%，基層管理人員占24.6%；被調(diào)查者所在部門(mén)的分布是教學(xué)部門(mén)占49.3%，教輔部門(mén)占22.5%，管理部門(mén)占28.2%；被調(diào)查者對(duì)知識(shí)管理的了解程度分布是21.1%比較了解，66.9%一般了解，12%根本不了解。

2.描述性統(tǒng)計(jì)分析

表2是關(guān)于量表?xiàng)l目的描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果，它按照均值進(jìn)行降序排列。其中“學(xué)校為教職工均配備計(jì)算機(jī)”和“學(xué)校有基于互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)部網(wǎng)的論壇”的均值高于4，這兩項(xiàng)屬于知識(shí)管理的硬件投入因素，說(shuō)明被調(diào)查者認(rèn)為這方面是影響A大學(xué)知識(shí)管理實(shí)施的最重要因素。而除了“學(xué)校設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的流程促進(jìn)部門(mén)的知識(shí)交流”以外的17項(xiàng)的均值都在3.0-4.0之間，說(shuō)明這些項(xiàng)目被訪(fǎng)者認(rèn)為比較重要，它們反映了學(xué)校文化、制度、技術(shù)和硬件因素。而“學(xué)校設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的流程促進(jìn)部門(mén)的知識(shí)交流”的均值只有2.93，說(shuō)明被訪(fǎng)者認(rèn)為此項(xiàng)沒(méi)有那么重要。而從條目標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)看，0.8以上的分值分布比較散，說(shuō)明大家對(duì)于不同影響因素的認(rèn)知存在偏差，這也說(shuō)明了即使是高校工作者也對(duì)于知識(shí)管理沒(méi)有達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)。表2 量表?xiàng)l目的均值與標(biāo)準(zhǔn)差

3.信度分析

為了了解問(wèn)卷的可靠性與有效性，要做信度檢驗(yàn)。在李克特態(tài)度量表法中常用的信度檢驗(yàn)方法為“Cronbach α”系數(shù)及“折半信度”（Split-half reliability）；在社會(huì)科學(xué)的研究領(lǐng)域或相關(guān)期刊中，α系數(shù)的使用率甚高。[17]因此，本論文為了驗(yàn)證樣本數(shù)據(jù)的可靠性與有效性，利用Cronbach α系數(shù)進(jìn)行信度檢驗(yàn)。

根據(jù)大多數(shù)學(xué)者的觀點(diǎn)，一般認(rèn)為總量表的信度系數(shù)如果大于0.9，則表示該量表的信度甚佳；若在0.8一0.9之間是可以接受的；如果在0.7一0.8之間就應(yīng)該進(jìn)行較大的調(diào)整；如果信度系數(shù)小于0.7，就必須重新設(shè)計(jì)。但如果是針對(duì)總量表中的分量表而言，其信度系數(shù)最好要大于0.7，不過(guò)在0.6至0.7之間，也還可以接受。[18]本研究中各條目間的總的Cronbach α信度系數(shù)為0.93（見(jiàn)表3），大于0.9，說(shuō)明量表信度非常好。

4.效度分析

內(nèi)容效度（content validity）：是指測(cè)驗(yàn)或量表內(nèi)容或題項(xiàng)的適當(dāng)性與代表性，即測(cè)驗(yàn)內(nèi)容能反映所要測(cè)量的心理特質(zhì)，能否達(dá)到測(cè)量所要測(cè)驗(yàn)的目的或行為。[19]內(nèi)容效度采用邏輯分析與統(tǒng)計(jì)分析結(jié)合評(píng)價(jià)。從邏輯分析來(lái)看，內(nèi)容效度高低取決于題項(xiàng)取樣的代表性程度，這主要是依賴(lài)專(zhuān)家對(duì)取樣適應(yīng)程度的分析而定。如果專(zhuān)家評(píng)價(jià)認(rèn)為量表題項(xiàng)對(duì)于欲測(cè)量的構(gòu)念有很高的代表性，就可以認(rèn)為量表的內(nèi)容效度高，反之則低。[20]本研究采用“量表評(píng)定法”來(lái)驗(yàn)證內(nèi)容效度，邀請(qǐng)2名管理學(xué)博士、1名統(tǒng)計(jì)學(xué)博士和1名管理學(xué)教授試填，20題項(xiàng)都得到80%以上的同意百分比。而且從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，66.9%的測(cè)試對(duì)象對(duì)知識(shí)管理有一般性的了解，21.1%的測(cè)試對(duì)象對(duì)知識(shí)管理是比較了解的。統(tǒng)計(jì)分析采用單項(xiàng)與總和相關(guān)分析法來(lái)評(píng)價(jià)，也就是計(jì)算每個(gè)條目得分與條目總分的相關(guān)系數(shù)，根據(jù)相關(guān)系數(shù)顯著性來(lái)進(jìn)行判斷，相關(guān)系數(shù)的顯著程度越高，量表效度越好。[21]如表3所示，對(duì)各條目和條目和進(jìn)行相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)，量表中的條目與條目和都在0.01水平上顯著相關(guān)。邏輯分析和統(tǒng)計(jì)分析都表明該量表具有較高的內(nèi)容效度。表3 條目與條目總和的相關(guān)系數(shù)

5.因子分析

為驗(yàn)證20個(gè)條目能否進(jìn)一步轉(zhuǎn)化成具有概念化意義的因子，本文采用基于主成分分析（principal components analysis）的因子分析方法，因子旋轉(zhuǎn)方式采用最大方差旋轉(zhuǎn)法（varimax），并將特征值大于1作為因子提取的標(biāo)準(zhǔn)。在進(jìn)行因子分析之前需要使用KMO（Kaiser-Meyer-olkin）和巴特利特球形檢驗(yàn)（Bartlett’s Test of Sphericity），來(lái)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)是否適合做因子分析。結(jié)果顯示：KMO值為0.9（大于0.8很適合），巴特利特球形檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量為1757.818，相應(yīng)的P

（續(xù)表4） 注：因子提取方法為主成分分析法，因子旋轉(zhuǎn)方式采用最大方差旋轉(zhuǎn)法。

這四個(gè)因子分別被解釋為制度因子、文化因子、技術(shù)應(yīng)用因子和硬件投入因子。這四個(gè)因子概括了20個(gè)問(wèn)題的量表。制度因子主要包括：P6.學(xué)校各部門(mén)能有效的協(xié)調(diào)，P7.學(xué)校的管理層次扁平化（即層次少），P8.學(xué)校有取得和發(fā)現(xiàn)知識(shí)的流程，P9.學(xué)校的組織結(jié)構(gòu)有利于知識(shí)的傳播和共享，P10.學(xué)校設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的流程促進(jìn)部門(mén)的知識(shí)交流，P11.學(xué)校有針對(duì)不同層次教師的在職學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，P12.學(xué)校建立有效的崗位輪換制度，P13.學(xué)校建立對(duì)創(chuàng)造性貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，P14.學(xué)校有促進(jìn)知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制。被這些條目解釋的制度因子主要體現(xiàn)在知識(shí)管理制度與組織結(jié)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理的支撐作用。文化因子主要包括：P1.學(xué)校倡導(dǎo)學(xué)習(xí)，P2.學(xué)校鼓勵(lì)創(chuàng)新，營(yíng)造開(kāi)放和信任的工作環(huán)境，P3.在知識(shí)共享中教職工高度參與度，P4.學(xué)校尊重教職工的不同建議，P5.學(xué)校贊賞團(tuán)隊(duì)精神。被這些條目解釋的文化因子說(shuō)明被調(diào)查的教職員工認(rèn)為組織文化是影響知識(shí)管理的重要支撐因素，知識(shí)管理必須依賴(lài)文化才能從根本上得以構(gòu)建。技術(shù)應(yīng)用因子主要包括：P18.學(xué)校建立了知識(shí)庫(kù)，以滿(mǎn)足員工的知識(shí)需求，P19.學(xué)校建立了知識(shí)地圖，以展示知識(shí)資源的聯(lián)系，P20.學(xué)校采用知識(shí)挖掘、檢索分類(lèi)技術(shù)。被這些條目解釋的技術(shù)應(yīng)用因子說(shuō)明被調(diào)查的教職員工認(rèn)同技術(shù)是知識(shí)管理活動(dòng)的工具和實(shí)現(xiàn)手段。硬件投入因子主要包括：P15.學(xué)校為教職工均配備計(jì)算機(jī)，P16.學(xué)校有基于互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)部網(wǎng)的論壇，P17.學(xué)校有先進(jìn)的信息系統(tǒng)來(lái)輔助員工的工作。被這些條目解釋的硬件投入因子說(shuō)明教職員工們認(rèn)為學(xué)校必須有一定硬件投入才能實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的應(yīng)用和最終的知識(shí)獲取、傳遞、共享與應(yīng)用。

這四類(lèi)因子共解釋了總方差的67.327%，其中制度因子解釋了總方差的20.6%，文化因子解釋了總方差的18.618%，技術(shù)應(yīng)用因子解釋了總方差的17.094%，硬件投入因子解釋了總方差的11.016%。至此問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)進(jìn)行的A大學(xué)知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中的影響因子的分類(lèi)假設(shè)基本得以驗(yàn)證。

五、研究結(jié)論

在前人的理論研究和量表設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，本文提出了影響高校知識(shí)管理活動(dòng)的20個(gè)因素。通過(guò)對(duì)A大學(xué)的問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示這20個(gè)因素可歸為4個(gè)因子，本文將其命名為：文化因子、制度因子、技術(shù)應(yīng)用因子和硬件投入因子（如圖1）。這幾個(gè)因子共同影響著高校知識(shí)管理活動(dòng)的進(jìn)程，高校要更好的開(kāi)展知識(shí)管理活動(dòng)需要從這幾個(gè)方面著手。

圖1 高校知識(shí)管理活動(dòng)影響動(dòng)因

首先，要營(yíng)造大學(xué)應(yīng)有的知識(shí)共享與創(chuàng)新的文化氛圍。高校理應(yīng)營(yíng)造起一種“尊重知識(shí)、共享知識(shí)”的文化氛圍，實(shí)現(xiàn)“知識(shí)共享”和“利益分配”的有效結(jié)合，只有這樣知識(shí)共享行為和知識(shí)創(chuàng)新才能在高校中真正實(shí)現(xiàn)。[23]為了營(yíng)造這種文化需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持；要促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織文化的建設(shè)；在高校中普遍營(yíng)造團(tuán)隊(duì)合作、相互信任的氛圍；同時(shí)要推進(jìn)學(xué)術(shù)批判，學(xué)術(shù)寬容，鼓勵(lì)學(xué)術(shù)爭(zhēng)鳴。

其次，應(yīng)該建立起支持共享文化實(shí)現(xiàn)的制度平臺(tái)。在高校中，科研工作和知識(shí)創(chuàng)新不是一蹴而就的工作，是需要研究人員和高校教師們花費(fèi)大量的精力和時(shí)間才有可能完成的。這些付出甚至不能僅僅用薪水來(lái)補(bǔ)償，而知識(shí)共享卻可以輕松的實(shí)現(xiàn)“免費(fèi)搭車(chē)”。所以如果不在制度上明確規(guī)定如何補(bǔ)償有關(guān)人員的付出，那么知識(shí)的傳播和共享就只能被“待價(jià)而沽”。從實(shí)際情況來(lái)看，高校往往重視特殊人才的發(fā)展，這個(gè)無(wú)可厚非；但忽視對(duì)知識(shí)共享行為的激勵(lì)卻極不利于高校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。[24]那么在組織制度方面，需要建立柔性化、扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的學(xué)習(xí)型組織來(lái)促進(jìn)知識(shí)的交流與創(chuàng)新。同時(shí)成立知識(shí)管理專(zhuān)職機(jī)構(gòu)，設(shè)立知識(shí)主管，使知識(shí)管理這個(gè)系統(tǒng)工程能有專(zhuān)門(mén)部門(mén)和專(zhuān)人管理。而在組織機(jī)制方面，要將知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制、知識(shí)共享收益機(jī)制、知識(shí)壟斷的限制機(jī)制和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制結(jié)合起來(lái)，保障知識(shí)工作者的利益和激發(fā)他們的工作動(dòng)機(jī)。

第三，應(yīng)該建立知識(shí)管理的硬件及軟件支持系統(tǒng)，并強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)用。知識(shí)管理的實(shí)施必須有先進(jìn)的知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)支撐，包括各種軟硬件的投入和技術(shù)應(yīng)用與推廣。知識(shí)管理涉及知識(shí)的識(shí)別、獲取、組織、存儲(chǔ)、共享、應(yīng)用等環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)需要強(qiáng)大的技術(shù)支持和技術(shù)推廣應(yīng)用。例如，建設(shè)數(shù)字化校園；建立規(guī)范方便的知識(shí)共享操作方式；發(fā)展校外知識(shí)網(wǎng)絡(luò)；引進(jìn)針對(duì)知識(shí)管理不同流程的技術(shù)手段和方式（如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、群件技術(shù)、文獻(xiàn)管理技術(shù)，存貯結(jié)構(gòu)技術(shù)等）。[25]

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篇4

【關(guān)鍵詞】高職院校 教師發(fā)展 內(nèi)動(dòng)力 機(jī)制

高職院校的發(fā)展根本取決于教師團(tuán)隊(duì)。一支優(yōu)秀的教師團(tuán)隊(duì)是提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)校發(fā)展速度的重要保障。教育部于2011年出臺(tái)的《教師專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》指出，教師要有能力為重的基本理念，堅(jiān)持終生學(xué)習(xí)，并對(duì)教師的專(zhuān)業(yè)理念與師德、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力做出了具體的要求。教師的職業(yè)生涯迎來(lái)了一個(gè)新的挑戰(zhàn)，同時(shí)其也為教師的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。

一、研究教師內(nèi)動(dòng)力的起因、目的與意義

在工作中，我們經(jīng)常看教師們?cè)跓┈嵍貜?fù)的工作中奔波勞碌，在重復(fù)勞動(dòng)中禁錮了思想，不知道該怎樣學(xué)習(xí)提高，應(yīng)該充滿(mǎn)創(chuàng)意的教學(xué)活動(dòng)變成了機(jī)械化的教學(xué)。在與教師的交流過(guò)程中我們認(rèn)識(shí)到，教師們不拒絕發(fā)展，但教師的發(fā)展需要一個(gè)積極向上、良性競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)，需要廣闊的視野和發(fā)展目標(biāo)。通過(guò)研究與實(shí)踐，我們以為教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力因素分為外因和內(nèi)因。

（一）發(fā)展的內(nèi)外部因素

社會(huì)日益進(jìn)步加大了對(duì)教育的要求，迫使教師必須發(fā)展。百年大計(jì)，教育為本。教育是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力之一，是提高國(guó)民素質(zhì)、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的根本途徑。國(guó)家發(fā)展綱要明確指出，強(qiáng)國(guó)必先強(qiáng)教。優(yōu)先發(fā)展教育、提高教育現(xiàn)代化水平，對(duì)實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)奮斗目標(biāo)、建設(shè)富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家具有決定性意義。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用，教師與外界的接觸越來(lái)越多，能夠越來(lái)越快地接受更多的信息，越來(lái)越多的教師對(duì)專(zhuān)業(yè)發(fā)展有了更多的人生價(jià)值追求。如何按時(shí)代需求發(fā)展，如何持續(xù)加快專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，已成為每一位渴望發(fā)展的教師首先思考的問(wèn)題。

（二）研究教師內(nèi)動(dòng)力的目的與意義

以前，國(guó)內(nèi)外的研究都是有關(guān)于教師隊(duì)伍建設(shè)的理論，其中大部分是通過(guò)教師教學(xué)技能的完善來(lái)實(shí)現(xiàn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展，通過(guò)培訓(xùn)、交流反思來(lái)提高教師教學(xué)技能，使教師專(zhuān)業(yè)得到提升。目前，各地開(kāi)展了越來(lái)越深入的區(qū)域培訓(xùn)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的自主學(xué)習(xí)。各種各樣的培訓(xùn)使教師的教學(xué)技能、教學(xué)理念得到了大幅度提高。越來(lái)越多的教師在培訓(xùn)中獲益。教師們?cè)谙嗤呐嘤?xùn)中發(fā)展也有差異。有些教師想要發(fā)展，但常常力不從心；有些教師牢牢把握培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不斷進(jìn)步；還有的教師在繁重的工作中疲于奔命，培訓(xùn)的情緒低迷，出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

教師職業(yè)是高尚的，教師隊(duì)伍建設(shè)不是要培養(yǎng)一群技能超群的尖端人才，而是要訓(xùn)練出一群有思想、能創(chuàng)造、有活力、持續(xù)發(fā)展的教育工作者。教師內(nèi)動(dòng)力提升的研究，有助于改良教師管理工作，推詠淌Χ游榻ㄉ瑁具有一定的可行性。它有助于學(xué)校推動(dòng)教師持續(xù)發(fā)展，營(yíng)造和諧共進(jìn)的校園氛圍。

二、提升教師內(nèi)動(dòng)力的有效方法

（一）培養(yǎng)教師的職業(yè)幸福感

教師是引領(lǐng)社會(huì)發(fā)展的人，教師也是情感豐富的人。教育工作是一份哺育幸福、成就祖國(guó)未來(lái)的不可缺失的工作，教育工作者應(yīng)該是幸福的人。教師以職業(yè)幸福作為精神動(dòng)力的本源。如今，教師面對(duì)的社會(huì)大環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜，常常會(huì)陷入種種矛盾和沖突之中。教育專(zhuān)家提出，教師應(yīng)該獲得和常人一樣的幸福。而筆者認(rèn)為，教師應(yīng)該獲得比常人更多的幸福，更應(yīng)該獲得教師職業(yè)的特殊性帶給教師的特殊幸福，即精神世界的幸福。如果廣大教師都能想到這一觀點(diǎn)，那么，當(dāng)面對(duì)暫時(shí)的教育教學(xué)中的困境時(shí)，就可以正確對(duì)待。由此可見(jiàn)，教師能否有自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，能否在發(fā)展過(guò)程中獲得更多的認(rèn)同感和滿(mǎn)足感，是教師能否提升內(nèi)驅(qū)力過(guò)程中持續(xù)的動(dòng)力。職業(yè)發(fā)展和提升自我水平是一個(gè)追逐幸福的過(guò)程。我們研究教師的發(fā)展，可以引導(dǎo)教師快樂(lè)地工作，可以讓教師們?cè)谄椒驳墓ぷ髦袑?shí)現(xiàn)教育的理想、追逐人生的幸福。通過(guò)研究，可以從教師自身的特長(zhǎng)出發(fā)，挖掘其潛質(zhì)，本著以人為本的原則，點(diǎn)燃教師的工作激情，引導(dǎo)其主動(dòng)發(fā)展，能幫助教師在不懈的追求中感受職業(yè)幸福，從而提升其內(nèi)驅(qū)力。

（二）內(nèi)動(dòng)力的激勵(lì)機(jī)制

管理者必須有強(qiáng)大的動(dòng)力，而且要正確運(yùn)用動(dòng)力，才能使管理持續(xù)而有效地進(jìn)行。在現(xiàn)代管理中可將動(dòng)力分為三大類(lèi)：物質(zhì)動(dòng)力、精神動(dòng)力、信息動(dòng)力。本文所指的內(nèi)動(dòng)力主要是指精神動(dòng)力，它既包括信仰、精神刺激，也包括日常思想工作。精神動(dòng)力不僅可以補(bǔ)償物質(zhì)動(dòng)力的缺陷，而且本身就有巨大的威力。在特定情況下，它也可以成為決定性動(dòng)力。從龐麗娟、洪秀敏的《教師自我效能感：教師自主發(fā)展的重要內(nèi)在動(dòng)力機(jī)制》中筆者得到很好的啟示：“教師自我效能感是指教師對(duì)教育價(jià)值、對(duì)自己做好教育工作與積極影響兒童發(fā)展的教育能力的自我判斷、信念與感受。”由此可見(jiàn)，教師的持續(xù)發(fā)展，既是社會(huì)的需要，更是個(gè)體的需要。教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展是綜合因素的結(jié)果，有教師自身的努力，有學(xué)校的培養(yǎng)，也還需要學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的幫助與支持。教師應(yīng)在專(zhuān)業(yè)發(fā)展過(guò)程中不斷認(rèn)識(shí)自我，建立自信，挖掘潛力，不斷實(shí)現(xiàn)著自我超越，在社會(huì)的認(rèn)可和贊譽(yù)中不斷激發(fā)出前進(jìn)的動(dòng)力，得到職業(yè)幸福感，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。教師的自我效能感不僅影響著教師對(duì)所從事職業(yè)的主動(dòng)性和積極性、對(duì)教學(xué)工作的關(guān)注和投入程度以及在遇到困難時(shí)克服困難的堅(jiān)持，更能影響教師內(nèi)在潛能的全面發(fā)揮，由此也必然影響著教育的有效性，這將直接影響教師對(duì)職業(yè)的認(rèn)同。

（三）搭建舞臺(tái)，幫助教師發(fā)現(xiàn)自我

由個(gè)體組成團(tuán)隊(duì)，由“一枝獨(dú)秀”走向“百花齊放”，我們可以為教師們搭建一個(gè)“八仙過(guò)海”的舞臺(tái)。這個(gè)舞臺(tái)既有科技教育、教育案例、心理教育等常識(shí)性培訓(xùn)，又有團(tuán)隊(duì)成就的快樂(lè)分享。每一位教師都積極收集資料，精心籌備，準(zhǔn)備上臺(tái)的過(guò)程對(duì)上臺(tái)的教師來(lái)說(shuō)是一次寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)過(guò)程。教師們都說(shuō)，做一次講座可以讓自己提升一次。小小講臺(tái)，大大舞臺(tái)，教師們?cè)谶@里盡展風(fēng)采，更感受到職業(yè)的幸福。

（四）專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)引導(dǎo)

教師的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展離不了專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。首先，我們可以給教師們介紹和提供一些專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和相關(guān)的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍；其二，我們的培訓(xùn)專(zhuān)家要有豐富的經(jīng)驗(yàn)，這樣不僅讓被培訓(xùn)者折服甚至傾倒，同時(shí)也為被培訓(xùn)者揭開(kāi)了謎團(tuán)，打開(kāi)了死結(jié)；第三，培訓(xùn)專(zhuān)家還要耐心傾聽(tīng)被培訓(xùn)者陳述觀點(diǎn)，有時(shí)候很多被培訓(xùn)教師都有自己的“觀點(diǎn)”，而我們就可以通過(guò)他們的傾訴來(lái)準(zhǔn)確地把握教師們的困惑所在，這樣我們就可以對(duì)癥下藥，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，因而，培訓(xùn)者要?jiǎng)?chuàng)造更多的機(jī)會(huì)與被培訓(xùn)教師進(jìn)行交流；第四，新課程培訓(xùn)就要運(yùn)用新的培訓(xùn)形式，要充分體現(xiàn)主體思想、互動(dòng)促進(jìn)、體驗(yàn)感悟、合作學(xué)習(xí)的理念。我們還可以想多種辦法來(lái)引導(dǎo)教師提升內(nèi)驅(qū)力，諸如上互聯(lián)網(wǎng)、買(mǎi)專(zhuān)業(yè)的書(shū)本自學(xué)、訂相關(guān)的刊物學(xué)習(xí)、主動(dòng)請(qǐng)教身邊的同事等。從長(zhǎng)計(jì)議，提升教師內(nèi)動(dòng)力應(yīng)該是當(dāng)前課改培訓(xùn)的關(guān)鍵所在。

三、結(jié)語(yǔ)

教師是指受過(guò)專(zhuān)門(mén)教育和訓(xùn)練的，通過(guò)學(xué)校向?qū)W生講解文化知識(shí)和技能的，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想道德教育的，培養(yǎng)學(xué)生各種生活情趣的，把學(xué)生培養(yǎng)成社會(huì)各行業(yè)所需要的教書(shū)育人的專(zhuān)業(yè)人員。教師發(fā)展是通過(guò)各種各樣的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)途徑，不斷提高專(zhuān)業(yè)水平、心理素質(zhì)、教育理念的過(guò)程。綜上所述，以職業(yè)幸福作為教師精神營(yíng)養(yǎng)的根本，通過(guò)實(shí)現(xiàn)自我超越，教師們可發(fā)展自我，超越自我，提升教書(shū)育人的內(nèi)動(dòng)力。

【參考文獻(xiàn)】

[1]朱躍躍.促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展創(chuàng)新教師培訓(xùn)特色[J].重慶第二師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2004，17（4）：76-78.

[2]吳為民，李忠.特色教師的成長(zhǎng)過(guò)程[J].上海教育科研，2004（1）：65-67.

篇5

江蘇　邵雯可

風(fēng)刮來(lái)一粒種子，真不幸運(yùn)，這粒種子落進(jìn)了一個(gè)小坑里。

種子不氣餒，扎下根來(lái)，沒(méi)過(guò)幾天發(fā)芽了，它還沒(méi)把小腦袋探出小坑洞，風(fēng)兒又刮來(lái)沙子，“刷啦”又撒進(jìn)了坑洞里。

沙子一直埋到小嫩芽的脖子，小嫩芽拼命地扭扭身子。沙子瘋狂地笑道：“哈哈，小嫩芽，我看你是活不了了，就別再費(fèi)勁了吧！”

小嫩芽倔強(qiáng)地咬咬牙說(shuō)：“不，我要活下來(lái)，我要長(zhǎng)大！”它拼命地站直了身子，拼命吸收泥土里的營(yíng)養(yǎng)，迎著陽(yáng)光長(zhǎng)啊，長(zhǎng)啊……小嫩芽硬是咬緊牙關(guān)，長(zhǎng)高了一厘米，可還是沒(méi)能鉆出坑洞。

風(fēng)兒又刮來(lái)泥沙，泥沙無(wú)情地?fù)溥M(jìn)了坑洞里。糟糕，小嫩芽好不容易從沙土里鉆出來(lái)，這次被徹底地埋進(jìn)了泥沙中，直至頭頂。泥沙笑得更瘋狂了：“哈哈……小嫩芽，這回你認(rèn)輸了吧，我看你啊，就認(rèn)命吧！你天生命就不好，沒(méi)生在一塊平坦的土壤里?？炜煺J(rèn)命吧，別做無(wú)謂的掙扎了！”

小嫩芽在泥沙下，都快喘不過(guò)氣來(lái)了，它使盡全身力氣，扭動(dòng)身子，蓋在身上的泥沙被抖落了一些。小嫩芽終于探出了一點(diǎn)頭，它虛弱地說(shuō)：“不，我絕不認(rèn)命！無(wú)論環(huán)境多惡劣，只要還有一線(xiàn)生機(jī)，我就絕不放棄！努力，努力，再努力！”

篇6

在投入產(chǎn)出比日益降低，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨于慘烈的背景中，選擇什么方向進(jìn)行市場(chǎng)突破?

我們關(guān)于創(chuàng)新的誤區(qū)在哪里?在管理、體制、產(chǎn)品等方面，什么才是真正的創(chuàng)新重點(diǎn)?

中國(guó)消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)和認(rèn)知變化是什么樣的?給我們的機(jī)會(huì)在哪里?

在中國(guó)零售業(yè)快速整合帶來(lái)的巨大壓力下，制造商需要怎樣的渠道策略?

2005年12月17-18日，在《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》雜志社與中央電視臺(tái)廣告部聯(lián)合主辦的“2005年度中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)盛典”上，國(guó)內(nèi)十幾名來(lái)自研究和實(shí)踐領(lǐng)域的著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，同與會(huì)的300多位企業(yè)代表，針對(duì)一系列問(wèn)題進(jìn)行了深入探討和交流。

從2003年開(kāi)始，每年12月份，都會(huì)有一大批營(yíng)銷(xiāo)精英匯集營(yíng)銷(xiāo)盛典，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，總結(jié)得失，探討營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)之路。作為國(guó)內(nèi)最具專(zhuān)業(yè)深度和務(wù)實(shí)精神的年度營(yíng)銷(xiāo)盛會(huì)，“中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)盛典”已成為中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域研、產(chǎn)、學(xué)交流，以及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理者把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)、提高認(rèn)識(shí)和廣泛接觸業(yè)界精英的最佳平臺(tái)。

在各行業(yè)毛利率普遍走低，中國(guó)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張和持續(xù)盈利的矛盾日漸突出的情況下，2005年度營(yíng)銷(xiāo)盛典將研討的主題鎖定在“低毛利時(shí)代中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)如何破局”。多位營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家和優(yōu)秀企業(yè)高層管理者共同檢視企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為，解讀當(dāng)前低毛利時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化，探討新的、可持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源，求解營(yíng)銷(xiāo)深度化需求與成本控制、高投入與低效益沖突的解決之道。

篇7

一、師德對(duì)自身師能提高的促進(jìn)作用

具有較強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感的教師，往往具有“不用揮鞭自?shī)^蹄”的精神。在工作上不僅能全身心投入，而且不敷衍塞責(zé)，總是認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，精益求精，盡職盡責(zé)。這樣的教師，在工作上往往“不因事小而不做、不因分外而不理、不因利小而不為”。教師的人格力量是影響教育質(zhì)量的潛在因素，它比言語(yǔ)教育具有更強(qiáng)的心靈滲透力，它對(duì)教育質(zhì)量的影響也更持久、更深遠(yuǎn)，這就要求我們教師從自身做起，努力提高道德修養(yǎng)和人格魅力。

實(shí)踐證明一個(gè)優(yōu)秀的教師首先應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)秀的人，一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、熱情執(zhí)著、人格獨(dú)立、富有愛(ài)心、公平正直、品行端正的人。這是作為一個(gè)優(yōu)秀教師所必備的品質(zhì)。而一個(gè)有良好師德的教師必然要求自己在業(yè)務(wù)上不斷提高，良好師德能夠使教師自身善于認(rèn)識(shí)自我、發(fā)現(xiàn)自我、完善自我、戰(zhàn)勝自我、實(shí)現(xiàn)自我、超越自我，這也是一個(gè)教師不懈追求的目標(biāo)。

二、師能對(duì)師德自身的牽引作用

師德并不是道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則本身，而是把規(guī)范、準(zhǔn)則內(nèi)化為自身的素質(zhì)，師德常常通過(guò)社會(huì)輿論和教師個(gè)體內(nèi)心信念等手段，確立教師內(nèi)在的榮辱觀、善惡觀，從而實(shí)現(xiàn)教師按職業(yè)道德原則進(jìn)行自我控制、自我調(diào)節(jié)、自我修養(yǎng)的目的。教育教學(xué)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜、瑣碎、艱苦的工作，這決定了教師必須有持之以恒、任勞任怨、默默無(wú)聞的敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神。有崇高的師德，才會(huì)為自己所選定的事業(yè)去奮斗，才不會(huì)計(jì)較個(gè)人得失，才會(huì)認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，堅(jiān)持不懈，精益求精，銳意創(chuàng)新，才會(huì)自覺(jué)和自愿地提升自己各方面的修養(yǎng)。總之，師德是做好一切教學(xué)工作的前提和保證。

“學(xué)高為師，身正為范”，這八個(gè)字有力地概括了教師必備的基本素質(zhì)――師德和師能。師能是發(fā)展之本，師德是教育之魂，高尚的師德是提高師能的前提，精湛的師能又是實(shí)踐師德的基礎(chǔ)。師德決定師能，師能提升師德?？梢?jiàn)，師德與師能的關(guān)系是相輔相成的，它們緊密相連，相互作用。師德是師能得以發(fā)揮的保證，是師能不斷提高的動(dòng)力；師能的不斷提高又作用于師德，對(duì)師德自身產(chǎn)生牽引力。

三、師德對(duì)學(xué)生的榜樣作用

“教師是人類(lèi)靈魂的工程師”，育人就必須傾注你的愛(ài)，教師的言談舉止、興趣習(xí)慣、學(xué)識(shí)水平等都對(duì)學(xué)生有影響，“德為師之本”，“師者，人之楷模也” ?！皫煹率橇⒔讨荆瑤熞缘露?，無(wú)德難為師”，在學(xué)校里，老師就是學(xué)生的鏡子，是學(xué)生最為關(guān)注的人物，一舉一動(dòng)、一言一行都是學(xué)生模仿的對(duì)象、學(xué)習(xí)的榜樣。這不僅關(guān)乎教師個(gè)人，而且與教學(xué)效果有著直接的關(guān)系，對(duì)學(xué)生思想品質(zhì)的形成起著潛移默化的教育作用，影響到青年一代的成長(zhǎng)。

教師不僅應(yīng)有一顆忠誠(chéng)于教育事業(yè)、教好學(xué)生的敬業(yè)之心，而且還要有一套較好的管理方法、教育思想和教學(xué)能力。只有具有良好的師德、深厚的知識(shí)、較強(qiáng)的施教能力，教師在工作中才能得心應(yīng)手，游刃有余。

四、師德對(duì)教育對(duì)象的教育功能

師德對(duì)于學(xué)生成長(zhǎng)和成才的作用不言而喻。“其身正，不令則行，其身不正，雖令不從。”教師以身作則、為人師表的行為總是內(nèi)含著為人處事的良好導(dǎo)向和示范，教師良好的言行表現(xiàn)作用于學(xué)生集體，久而久之，有可能使學(xué)生集體表現(xiàn)出師德所包含的內(nèi)在精神氣質(zhì)，形成良好風(fēng)氣。學(xué)校教育德為首，人才培養(yǎng)品為先，學(xué)生具有向師性。學(xué)生在學(xué)習(xí)方式、為人處事等方面向教師直接或間接地求學(xué)、求取、求尋，往往從教師的道德、思想、行為中來(lái)品位或?qū)W習(xí)為人處世的意義、觀念和行為方式等，認(rèn)識(shí)是非、善惡、美丑。

有德才有愛(ài)，師愛(ài)是師德的靈魂。師愛(ài)是教師必須具備的美德，是教師的天職。能夠得到教師的關(guān)愛(ài)是每個(gè)學(xué)生最起碼的心理需求，師愛(ài)對(duì)每一個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō)是一種鞭策和激勵(lì)。教師只有愛(ài)學(xué)生，才會(huì)用心去理解學(xué)生；只有愛(ài)學(xué)生，才會(huì)不厭其煩地耐心勸導(dǎo)學(xué)生；只有愛(ài)學(xué)生，才會(huì)不遺余力地督促每一位學(xué)生進(jìn)步。

篇8

關(guān)鍵詞：獨(dú)立董事報(bào)酬水平；中小股東；權(quán)益保護(hù)

隨著獨(dú)立董事制度的產(chǎn)生與發(fā)展，其作為公司治理結(jié)構(gòu)的一部分，在公司績(jī)效等方面扮演著一定的角色。然而，獨(dú)立董事能否有效承擔(dān)起保護(hù)中小股東權(quán)益的角色，也引起了資本市場(chǎng)的關(guān)注。目前，獨(dú)立董事的年平均報(bào)酬水平約為3～5萬(wàn)，獨(dú)立董事報(bào)酬水平的高低是否影響中小股東權(quán)益，本文通過(guò)實(shí)證分析對(duì)其進(jìn)行了研究。

本文結(jié)構(gòu)如下：第一部分是假設(shè)的提出，第二部分是實(shí)證設(shè)計(jì)，第三部分是實(shí)證數(shù)據(jù)分析，第四部分是結(jié)論與不足之處。

一、假設(shè)提出

一個(gè)理性經(jīng)濟(jì)人，往往會(huì)追求自身經(jīng)濟(jì)利益的最大化。作為理性經(jīng)濟(jì)人，獨(dú)立董事也不例外。他們以自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)服務(wù)于各上市公司，并參與公司決策的決議，同時(shí)也對(duì)其決議承擔(dān)相對(duì)的法律責(zé)任，因此獨(dú)立董事承擔(dān)著一定的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。然而作為有限理性和自利的經(jīng)濟(jì)人，必然會(huì)要求獲得與其服務(wù)的知識(shí)價(jià)值相對(duì)應(yīng)的報(bào)酬。目前，我國(guó)證監(jiān)會(huì)規(guī)定：“獨(dú)立董事津貼標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由所任職的上市公司董事會(huì)制定預(yù)案，由股東大會(huì)審議通過(guò)。”然而，在大股東或控股股東控制著董事會(huì)和股東大會(huì)的情況下，獨(dú)立董事的津貼決策權(quán)實(shí)際上是由大股東或控股股東掌控著，如此，若獨(dú)立董事在上市公司所領(lǐng)取的津貼越高，越有可能違背其獨(dú)立性，在行使監(jiān)督權(quán)時(shí)，越有可能與執(zhí)行董事或控股股東 “合伙”損害中小股東的權(quán)益，從而放棄行使監(jiān)督權(quán)，成為所謂的“花瓶董事”、“傀儡董事”。綜上所述，本文認(rèn)為獨(dú)立董事報(bào)酬過(guò)低或過(guò)高，都將不利于獨(dú)立董事保持獨(dú)立性以及發(fā)揮監(jiān)督作用。獨(dú)立董事報(bào)酬的高低與中小股東權(quán)益保護(hù)存在一種非單一方向的相關(guān)關(guān)系，這種現(xiàn)象又被稱(chēng)為區(qū)間效應(yīng)。為了驗(yàn)證我國(guó)獨(dú)立董事報(bào)酬水平與中小股東權(quán)益保護(hù)是否存在“區(qū)間效應(yīng)”，我們提出下面的假設(shè)：

H：獨(dú)立董事報(bào)酬水平影響中小股東權(quán)益保護(hù)，兩者存在倒U型關(guān)系。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）模型構(gòu)建與變量設(shè)計(jì)

借鑒相關(guān)研究的做法，本文在研究獨(dú)立董事與保護(hù)中小股權(quán)權(quán)益的關(guān)系時(shí)，主要是運(yùn)用了回歸分析法，并建立了回歸模型：

擬合一次方程模型（Linear）： S=a0+a1I+μ（1）

擬合二次方程模型（Quadratic）：S=a0+a2I+a3I2+μ（2）

模型中的變量含義見(jiàn)表1。

其中，被解釋變量中小股東權(quán)益保護(hù)綜合指標(biāo)涵蓋了中小股東的知情權(quán)、管理參與權(quán)以及投資收益權(quán)三方面，并選取了信息披露評(píng)級(jí)指標(biāo)、中小股東參與治理、現(xiàn)金股利支付率以及股票投資回報(bào)率作為子因素指標(biāo)，通過(guò)進(jìn)行層次分析法得出的一個(gè)綜合性指標(biāo)。

（二）樣本選取與數(shù)據(jù)收集

本文所選取的樣本主要來(lái)源于我國(guó)深市A股上市公司普通機(jī)械制造業(yè)板塊，主要研究數(shù)據(jù)為樣本公司在2010～2012年財(cái)務(wù)年報(bào)中所公布的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及其他相關(guān)數(shù)據(jù)。為了使選取的樣本更加符合本文研究的需要，我們對(duì)樣本進(jìn)行了如下篩選：

1. 考慮到凈資產(chǎn)值為負(fù)等極端情況的不利影響，在數(shù)據(jù)選取時(shí)剔除了業(yè)績(jī)過(guò)差的ST上市公司。

2. 剔除沒(méi)有公布具體的獨(dú)立董事的相關(guān)數(shù)據(jù)以及三年中財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不全的上市公司。

按照上述兩個(gè)條件依次篩選，本文最終選取2010～2012年間我國(guó)深交所普通機(jī)械制造業(yè)板塊34家上市公司為樣本公司，以這34家樣本公司2010～2012年的年度報(bào)告中所披露的數(shù)據(jù)為樣本數(shù)據(jù)，共獲得觀測(cè)樣本102個(gè)。本文使用的獨(dú)立董事數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，通過(guò)逐個(gè)查閱巨潮咨詢(xún)網(wǎng)公布的上市公司的年報(bào)以及公告手工收集整理獲得。

在分析中小股東權(quán)益保護(hù)的綜合值時(shí)，主要就中小股東權(quán)益保護(hù)的子指標(biāo)的選取以及權(quán)重的確定對(duì)專(zhuān)家進(jìn)行了調(diào)研。在確定知情權(quán)指標(biāo)中的信息披露數(shù)據(jù)時(shí)，主要是收集了深交所網(wǎng)站上披露的信息評(píng)級(jí)指標(biāo)。

三、實(shí)證數(shù)據(jù)分析

針對(duì)中小股東權(quán)益保護(hù)程度的綜合得分，主要是通過(guò)運(yùn)用層次分析法，得到目標(biāo)層判斷矩陣的權(quán)重：S=30%X+16%Y+54%Z。這個(gè)S值就是能綜合反映中小股東權(quán)益保護(hù)程度的綜合得分。

（一）數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計(jì)分析

從表2中可以看出，樣本公司中中小股東權(quán)益保護(hù)程度普遍不高，最高得分才69.6859990862，平均得分也只不過(guò)55.2547292828。可見(jiàn)在我國(guó)深交所上市的普通機(jī)械制造業(yè)公司中保護(hù)中小股東權(quán)益的意識(shí)不強(qiáng)。

從表3中所顯示的獨(dú)立董事的特征變量看，不同樣本公司的獨(dú)立董事報(bào)酬水平，其獨(dú)立董事津貼與高管前三名報(bào)酬均值之比差異較大，獨(dú)立董事津貼最小的只占了高管前三名報(bào)酬均值的3.08%，最高卻達(dá)到了69.77%，平均值才16.05%。

（二） 變量的相關(guān)性分析

篇9

關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)化工作體系；動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)；電力營(yíng)銷(xiāo)管理；信息技術(shù)

近年來(lái)在供電企業(yè)，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的重要性已被管理層廣泛認(rèn)識(shí)。電力營(yíng)銷(xiāo)管理也已形成了標(biāo)準(zhǔn)化工作體系總體框架，比如制定了有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)、辦公室的定制標(biāo)準(zhǔn)等等，但是僅僅有這些標(biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)單疊加還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。一方面，隨著我國(guó)加入WTO以及我國(guó)電力體制的深化改革，對(duì)供電企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作提出了更高的要求；另一方面，我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)管理本身存在著特有的復(fù)雜性、多變性、靈活性，也決定了做好電力營(yíng)銷(xiāo)管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作有著相當(dāng)?shù)碾y度。電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)結(jié)合具體工作，讓標(biāo)準(zhǔn)化工作更加貼近每個(gè)職工，營(yíng)造一個(gè)實(shí)用的、更具生命力和競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，并依托信息技術(shù)，收集、制定和監(jiān)督實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，建立可自我補(bǔ)充、自我修正和自我提高的動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)管理模型，使落后標(biāo)準(zhǔn)得到及時(shí)、高效地更新，并使新標(biāo)準(zhǔn)得到及時(shí)、準(zhǔn)確地貫徹和執(zhí)行。

建立和完善具體工作標(biāo)準(zhǔn)。電力營(yíng)銷(xiāo)管理面向?yàn)閿?shù)眾多、形形的客戶(hù)，并擔(dān)負(fù)著客戶(hù)和供電公司其他相關(guān)部門(mén)之間的橋梁作用，它所要處理的具體案例千變?nèi)f化。目前，很多工作都是憑借個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和能力作出處理。具備豐富經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的技術(shù)骨干可以對(duì)具體案例處理得游刃有余；而對(duì)于水平一般的員工來(lái)說(shuō)，處理一些疑難問(wèn)題時(shí)往往會(huì)有失偏頗，從而引發(fā)各種矛盾；對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，由于沒(méi)有工作標(biāo)準(zhǔn)，只有靠跟著老員工熟悉一段時(shí)間，自行積累工作經(jīng)驗(yàn)，上手較慢。比如裝接班的驗(yàn)表工作，有的工作人員直接對(duì)按表號(hào)找到的電表、或者用戶(hù)指認(rèn)的電表進(jìn)行檢驗(yàn)，驗(yàn)完即告結(jié)束。

但是，有經(jīng)驗(yàn)的工作人員則會(huì)在驗(yàn)表之前多做幾項(xiàng)工作：①確認(rèn)電表和用戶(hù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系是否準(zhǔn)確，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)有可能會(huì)發(fā)生電表接錯(cuò)線(xiàn)的情況，客戶(hù)指認(rèn)的電表、或者營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)內(nèi)記錄的電表號(hào)碼都存在錯(cuò)誤的可能；②檢查是否存在TA，如果存在，應(yīng)檢驗(yàn)TA是否正常工作。驗(yàn)表是一個(gè)為客戶(hù)服務(wù)、為客戶(hù)解決問(wèn)題的過(guò)程，而不只是單純地檢驗(yàn)?zāi)骋粔K表計(jì)的質(zhì)量而已。如果我們將這些有價(jià)值的工作經(jīng)驗(yàn)加以提煉，使之成為現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)表的工作標(biāo)準(zhǔn)，并要求所有驗(yàn)表工作人員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作，那么無(wú)疑會(huì)提高工作人員的服務(wù)水平，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

電力客戶(hù)的數(shù)量快速增長(zhǎng)，且隨著供電公司自身對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求的提高，對(duì)員工服務(wù)水平的要求也將更加嚴(yán)格。單憑少數(shù)骨干的力量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要，這就要求我們必須依靠技術(shù)骨干的力量，總結(jié)出技術(shù)工作標(biāo)準(zhǔn)，要求每個(gè)員工都按標(biāo)準(zhǔn)工作。

在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，應(yīng)該制定相關(guān)實(shí)施工作標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)章制度，用以考核標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，指出反饋標(biāo)準(zhǔn)的疏漏、不完善之處的途徑，制定改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的程序。在工作中，對(duì)超出標(biāo)準(zhǔn)范圍之外的具體案例，應(yīng)認(rèn)真思考，及時(shí)匯報(bào)。只有嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，并善于從具體案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷地完善各種工作標(biāo)準(zhǔn)，才能從根本上提高我們的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，通常都是在周密的思考和充分的討論后才定稿。但是，我們不能期望各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)能在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)保持不變。一方面，在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)會(huì)有所疏漏，因此需要對(duì)原有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善；另一方面，電力營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)雜性和變化性，決定了不斷地會(huì)有新的工作、新的變化擺在我們面前，需要快速地制定新的標(biāo)準(zhǔn)和修正、完善原有標(biāo)準(zhǔn)。因此，我們必須對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的制定、和實(shí)施做動(dòng)態(tài)管理。

如為了緩解電力供應(yīng)不足的局面，我們對(duì)居民客戶(hù)大面積換裝分時(shí)電表。按原計(jì)劃5月底前應(yīng)完成換裝10萬(wàn)只分時(shí)電表的任務(wù)。為了徹底解決電卡表帶來(lái)的一系列隱患，公司決定優(yōu)先將電卡表客戶(hù)全部換裝分時(shí)表。由于任務(wù)重，而且電卡表客戶(hù)的地址等信息在營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)內(nèi)記錄不是非常規(guī)范，公司決定對(duì)電卡表客戶(hù)的換表不采用先打印輪換工單的方式，而是印刷一批空白換表單，要求施工隊(duì)到電卡表小區(qū)內(nèi)挨戶(hù)換表，并仔細(xì)填寫(xiě)換表單。當(dāng)換表單返回后，再補(bǔ)充機(jī)內(nèi)電表輪換流程，將換表信息錄入管理信息系統(tǒng)。但是，由于工作量非常大，做回單處理的人手又不足，因此積壓了大量的換表回單不能及時(shí)錄入營(yíng)銷(xiāo)MIS。

為此，營(yíng)業(yè)部緊急招聘了一批臨時(shí)工作人員，幫助處理回單；同時(shí)對(duì)裝接班回單處理的流程作分析。原處理流程如下：營(yíng)銷(xiāo)MIS中生成一批回單的輪換計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)MIS中審核輪換計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)MIS中打印輪換工單手工分撿輪換工單，與手工回單按戶(hù)對(duì)應(yīng)裝訂在一起，并將手工回單上換表信息填寫(xiě)到機(jī)打的輪換工單上營(yíng)銷(xiāo)MIS中做輪換返回處理營(yíng)銷(xiāo)MIS中做電卡表退剩余電量登記電費(fèi)班編入抄表本營(yíng)業(yè)柜臺(tái)作開(kāi)通分時(shí)處理。

篇10

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；項(xiàng)目管理；推動(dòng)；探究

隨著市場(chǎng)的發(fā)展變化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中采用的方式、方法需要進(jìn)行創(chuàng)新和變革，改變?cè)械臓I(yíng)銷(xiāo)方式，引進(jìn)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)管理方式。在當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，利用項(xiàng)目管理是有效推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的重要方式，能夠使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。如何在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮項(xiàng)目管理的方式，是當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作急需解決的問(wèn)題。本公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)人數(shù)非常少，但是本公司的采購(gòu)和管理制度比較健全，如何發(fā)揮部門(mén)每一個(gè)人的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)潛力，是我們一直探究的問(wèn)題。借助項(xiàng)目管理，可以實(shí)現(xiàn)我們公司的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。

1 項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的作用

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的做大做強(qiáng)，必須依據(jù)一定的營(yíng)銷(xiāo)理念，需要先進(jìn)的項(xiàng)目管理思想。在原有的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在盲目性，缺乏科學(xué)管理。借助于項(xiàng)目管理，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)化管理。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，根據(jù)項(xiàng)目管理的思想，以客戶(hù)的需求為前提，注重建立良好的市場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，和客戶(hù)保持密切聯(lián)系，不僅注重產(chǎn)品的銷(xiāo)售，也注重售后服務(wù)和走訪(fǎng)，聽(tīng)取客戶(hù)的建議，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，積極進(jìn)行反思和改正。這樣就有利于把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行項(xiàng)目的劃分，細(xì)分各項(xiàng)工作，提高各個(gè)環(huán)節(jié)的可操作性；有利于提升各個(gè)部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)力和協(xié)調(diào)性，發(fā)揮最優(yōu)的整體功能；有利于提升企業(yè)的綜合實(shí)力，為企業(yè)占據(jù)更廣闊的市場(chǎng)，創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

2 如何用項(xiàng)目管理的方式推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作

2.1 確定項(xiàng)目目標(biāo)，制定相應(yīng)的方案

市場(chǎng)的開(kāi)拓必須依賴(lài)一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，只有擁有這種營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，才能有效分配和使用現(xiàn)有資源。根據(jù)項(xiàng)目管理的思想，我們應(yīng)當(dāng)把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)項(xiàng)目，有項(xiàng)目就必須有目標(biāo)，目標(biāo)是項(xiàng)目完成的方向。對(duì)于我們的營(yíng)銷(xiāo)管理部，所確定的項(xiàng)目管理的目標(biāo)可以是一定的零部件銷(xiāo)售額或者是產(chǎn)品制造業(yè)市場(chǎng)占有率。目標(biāo)的制定，必須根據(jù)當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、潛力和相關(guān)的規(guī)劃。目標(biāo)確定后，必須制定相應(yīng)的執(zhí)行方案，具體方案的制定，必須要深入零部件市場(chǎng)，了解客戶(hù)對(duì)價(jià)格可接受的范圍、客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的營(yíng)銷(xiāo)方式以及銷(xiāo)售渠道、上級(jí)公司和供應(yīng)商的供貨渠道。根據(jù)這些情況，制定具體的計(jì)劃方案。

2.2 制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，落實(shí)工作任務(wù)

在項(xiàng)目目標(biāo)和計(jì)劃方案完成后，開(kāi)始具體的方案制定，這一階段要明確具體的工作任務(wù)。根據(jù)前一階段市場(chǎng)調(diào)查的信息，結(jié)合上級(jí)公司和供應(yīng)商供應(yīng)的零部件，進(jìn)行分析，明確產(chǎn)品存在的優(yōu)勢(shì)，為了擴(kuò)大零部件市場(chǎng)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，可以對(duì)零部件產(chǎn)品進(jìn)行組合，提高產(chǎn)品的綜合性?xún)r(jià)比，提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力；還要根據(jù)客戶(hù)的價(jià)格接受范圍和產(chǎn)品的技術(shù)含量、質(zhì)量等因素，確定產(chǎn)品的價(jià)格；對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的營(yíng)銷(xiāo)人員，根據(jù)他們的實(shí)力和潛力，分配給他們具體的工作任務(wù)，科學(xué)合理的安排他們的工作日程；公司的營(yíng)銷(xiāo)人員人數(shù)雖然少，但我們是一個(gè)整體，每一名工作人員夠具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，這正是我們的工作所必需的。

2.3 具體實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中運(yùn)用項(xiàng)目管理的方式，為了充分發(fā)揮項(xiàng)目管理的作用，應(yīng)當(dāng)設(shè)置項(xiàng)目經(jīng)理一職，對(duì)每個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)均采用項(xiàng)目管理的方式，每個(gè)項(xiàng)目的成敗全部采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。同時(shí)，在市場(chǎng)拓展過(guò)程中成立專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)信息收集專(zhuān)員，由他匯集各方面的市場(chǎng)信息，提供給項(xiàng)目經(jīng)理，然后項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)信息作出判斷，采取適當(dāng)?shù)拇胧┩卣故袌?chǎng)。

項(xiàng)目管理工作中需要對(duì)所有的干系人進(jìn)行甄別，加強(qiáng)對(duì)具有重大影響的人和事實(shí)施重點(diǎn)管理，定期進(jìn)行頭腦風(fēng)暴；還要建立項(xiàng)目管理小組會(huì)議制度，對(duì)項(xiàng)目管理工作取得的突破建立里程碑事件，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮激勵(lì)作用；同時(shí)還可以充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿的作用，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，讓每個(gè)人承擔(dān)更多的責(zé)任，更好地發(fā)揮特長(zhǎng)。

3 創(chuàng)新項(xiàng)目管理，適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展

3.1 致力于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)視角的項(xiàng)目管理模式的建立

在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)了許多變化，為了更好地發(fā)揮項(xiàng)目管理對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的推動(dòng)作用，必須轉(zhuǎn)變思想觀念，加快項(xiàng)目管理的體制機(jī)制的創(chuàng)新，提高項(xiàng)目管理的水平，建立適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的項(xiàng)目管理新模式。以項(xiàng)目管理的思想為指導(dǎo)，充分運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，最大成效的發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)人員的潛力，擴(kuò)展產(chǎn)品的市場(chǎng)。

3.2 加快完善項(xiàng)目管理的方法

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展依賴(lài)于先進(jìn)的項(xiàng)目管理方法，為了充分發(fā)揮項(xiàng)目管理的推動(dòng)作用，必須創(chuàng)新方式方法。建立項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，采用AB角色完善對(duì)信息渠道的采集管理，項(xiàng)目管理要完善相應(yīng)的評(píng)審制度，基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)建立的項(xiàng)目管理模式，是否適用當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，必須進(jìn)行評(píng)審，努力使項(xiàng)目管理和每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)，充分挖掘每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的潛力。

4 結(jié)束語(yǔ)

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中應(yīng)用項(xiàng)目管理的思想和方法，是有效推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的保證。項(xiàng)目管理是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，要想充分發(fā)揮項(xiàng)目管理的積極作用，必須對(duì)項(xiàng)目管理的方法進(jìn)行變革，探索出適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的管理模式。項(xiàng)目管理在應(yīng)用過(guò)程中，必須注重對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品的調(diào)研，根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的目標(biāo)和計(jì)劃方案，再結(jié)合每一個(gè)人的實(shí)際情況制定具體的實(shí)施方案，最大限度的挖掘每一個(gè)人的潛力。

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