導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)接待禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

    關(guān)鍵詞:注意力;需求;市場定位

    伴隨著第三次浪潮的到來,人們迎來的不僅僅是“知識經(jīng)濟(jì)”的到來,同時由于互聯(lián)網(wǎng)在全世界范圍內(nèi)的迅猛發(fā)展,人們也面臨著“信息時代”的洗禮。人們不再為信息不足而煩惱,只要鼠標(biāo)輕輕一點就會有大量的信息涌入視線、充斥人們的大腦。人們忽然發(fā)現(xiàn)注意力已經(jīng)在悄然之間成為了眾多企業(yè)爭奪的稀缺資源。在這樣的情況之下,現(xiàn)代企業(yè)所面對的市場環(huán)境肯定發(fā)生了很大的變化,此時結(jié)合注意力管理來重新考慮企業(yè)的市場定位問題就具有了更重要的意義。

    一、注意力吸引是人們作出選擇的前序階段

    早在1996年英特爾前總裁安德魯·葛魯夫(A.S.Grove)就提出,整個世界將會展開爭奪眼球的戰(zhàn)役,誰能吸引更多的注意力,誰就能成為下個世紀(jì)的主宰。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者赫伯特·西蒙(H.A.Simon)也說過,隨著信息的發(fā)展,有價值的不是信息,而是人們的注意力。然而,關(guān)于注意力的界定,眾說紛紜但本質(zhì)基本趨向一致,在此引用托馬斯·達(dá)文波特和約翰·貝克在《注意力管理(Attention Economy)》中的定義:“注意力是對于某條特定信息的精神集中。當(dāng)各種信息進(jìn)入我們的意識范圍,我們關(guān)注其定的一條,然后決定是否采取行動?！?/p>

    從注意力的產(chǎn)生出發(fā)進(jìn)行研究,不難發(fā)現(xiàn)注意力的出現(xiàn)介于一個相對潛意識的搜索階段和決策階段之間。可以用下圖簡單表示如下:

    從上圖可以看到,人們要作出一定的行為反應(yīng),首先要有知覺,這種知覺也可以說是潛在需求。這樣事物才會引起人們的欲望,進(jìn)一步才會對其相關(guān)信息進(jìn)行搜索,在獲得了大量的信息之后,由于注意力的稀缺,人們只能對有限的特定事項給予關(guān)注,而對其他事項漠視或忽視,最后再對已經(jīng)集中注意力的事項進(jìn)行考慮和決策并作出行為反應(yīng)。

    由此可見,注意力作為一種資源是隱含于搜索信息與作出決策之間的,在信息的搜索階段,如果事項能夠更多的引起人們的關(guān)注并且讓人們充分的感覺到它的重要性,那么人們就不得不對它作出相應(yīng)的行為反應(yīng)。此時,注意力的價值也就從中突現(xiàn)出來了。

    二、企業(yè)市場定位要與注意力管理結(jié)合

    “定位”這個詞是由兩位廣告經(jīng)理艾爾·里斯和杰克·屈勞特提出而后流行開來的。定位就是對公司的產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計,從而使其能在目標(biāo)顧客心目中占有一個獨特的、有價值的位置的行動。它首先產(chǎn)生于廣告行業(yè)是有其必然性的,因為企業(yè)市場定位與人們的注意力管理有著較為隱秘的內(nèi)在聯(lián)系,而廣告本身就是吸引注意力的一種必要手段。

    把上圖放在市場范圍內(nèi)來研究,它是以消費(fèi)者為基礎(chǔ)來進(jìn)行討論的,站在企業(yè)的角度上來看,消費(fèi)者的搜索階段就是企業(yè)市場定位過程中的調(diào)查階段。在這個環(huán)節(jié)中,消費(fèi)者在搜索能夠滿足他們需求的產(chǎn)品,與此同時,企業(yè)也在進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)研,為自己的產(chǎn)品尋找最合適、最能給企業(yè)帶來利潤的消費(fèi)者。在這個階段,從營銷的角度來說,一般情況下,消費(fèi)者總是處于被動的角度,企業(yè)為了實現(xiàn)企業(yè)利潤總是顯得更為積極主動。但是從現(xiàn)代營銷的觀點來說,消費(fèi)者為了更好地滿足自己的需求并獲得更完善的產(chǎn)品使用價值,應(yīng)該把自己的欲望和需求更充分、更明確的表達(dá)出來,吸引企業(yè)來關(guān)注消費(fèi)者的需求及其需求變化;另一方面,企業(yè)也在為實現(xiàn)產(chǎn)品價值,尋找消費(fèi)者,就應(yīng)該更全面的把自己的產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者,多與消費(fèi)者交流,然后在此基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者需求,當(dāng)然企業(yè)也可以通過吸引消費(fèi)者的關(guān)注,逐步誘發(fā)和引導(dǎo)消費(fèi)者需求。為了讓消費(fèi)者在下一階段作出購買產(chǎn)品的行為,在消費(fèi)者對信息的搜索階段,獲得他們的注意力就成為企業(yè)成功銷售產(chǎn)品的關(guān)鍵問題。因此,企業(yè)對目標(biāo)市場的尋求也就是市場定位應(yīng)該與注意力管理有機(jī)結(jié)合起來加以運(yùn)用。

    三、注意力管理與人類內(nèi)在需求的必然聯(lián)系

    對于人類的內(nèi)在需求最受人們關(guān)注的就是心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出的需要層次理論,他把人類的需要看做是有等級層次的,從最低級的需要逐級向最高級的需要發(fā)展。把這些需要按其重要性依次排列為:(1)生理的需要;(2)保障或安全的需要:(3)歸屬或取得他人認(rèn)可的需要;(4)尊重的需要;(5)自我實現(xiàn)的需要。

    托馬斯·達(dá)文波特和約翰·貝克在《注意力管理(Attention Economy)》中提出了很多吸引人們注意力的原則,其中有兩條最根本的原則。一是“生存原則:我們最關(guān)注的是關(guān)系到我們物種生存和繁衍的最重要的一些事,一旦這些得到滿足,我們的注意力將轉(zhuǎn)向那些不那么緊迫的事情”;二是“萬事由己原則:自戀情結(jié)在集中個人注意力上是一個很有效的工具?！蔽覀兒苋菀卓吹揭藗兊淖⒁饬母旧蟻碚f還是要與人們的切身需求相結(jié)合。經(jīng)濟(jì)學(xué)中假設(shè)人是“經(jīng)濟(jì)人”,人總是追求自身利益最大化。站在市場上的角度來看,企業(yè)的產(chǎn)品之所以能夠吸引消費(fèi)者,必然是該產(chǎn)品能滿足消費(fèi)者的某種需求。也就是說通過市場購買行為,企業(yè)必然要獲得價值,消費(fèi)者必然通過產(chǎn)品得到某種欲望的滿足。消費(fèi)者作出購買行為的決策還是要以利益為誘導(dǎo),以滿足他們的某種需求為目標(biāo)。

    注意力管理就是應(yīng)該從人們的自身需求出發(fā)來考慮獲取注意力資源。企業(yè)尋找目標(biāo)市場的過程中,對企業(yè)所面臨的市場環(huán)境進(jìn)行市場細(xì)分,更多地考慮地理因素、人文統(tǒng)計因素、心理因素、行為因素。其實從實質(zhì)上來分析,從這些角度來進(jìn)行市場細(xì)分也是為了更清晰的找出處于相同細(xì)分市場之中人們的需求所具有的共同傾向。因此,我們可以嘗試著一開始就對產(chǎn)品所能滿足的需求為導(dǎo)向再去尋找相應(yīng)的需求群體或者去激發(fā)相應(yīng)群體的潛在需求,從而引導(dǎo)他們的購買行為。

    四、結(jié)論

    注意力管理的興起也開始吸引著企業(yè)越來越多的“眼球”,在對其知之甚少的情況下,很多企業(yè)陷入了注意力的誤區(qū)。企業(yè)市場定位是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵,因此,筆者有如下幾點建議:

    1.在市場定位過程中,很多企業(yè)迷信注意力所能產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)效益,而過分依賴廣告宣傳,制造了過多的企業(yè)“泡沫”。中國人口占世界總?cè)丝诘?/5,再沒有哪一個媒體能夠像中國中央電視臺那樣擁有如此多的“眼球集中度”,山東秦池酒廠以6 666萬元奪得央視1996年度標(biāo)王,又以3.2億元蟬聯(lián)1997年度標(biāo)王。利用中央電視臺的廣告宣傳,秦池賺夠了人們的注意力,但卻忽視了企業(yè)發(fā)展的根本——產(chǎn)品質(zhì)量,最終秦池只是制造了一個企業(yè)“速生速死”的神話。但緊隨其后,另一個企業(yè)——愛多又重演了秦池的悲劇。經(jīng)由兩者的悲劇,標(biāo)王幾乎成為“巨資造名,而無其實”的貶義詞。企業(yè)吸引人們的注意力本來并沒有錯,只是企業(yè)也必須把自身的內(nèi)功練好,即企業(yè)絕不能松懈對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。

    2.邁克·波特提出企業(yè)競爭的三種基本戰(zhàn)略:成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略。而企業(yè)市場定位就是與企業(yè)體現(xiàn)差異化密切相聯(lián)系,在吸引消費(fèi)者注意力時,也要注意不同群體之中人們的需求差異,即使是在同一細(xì)分市場中,人們也存在微小的需求差異。企業(yè)應(yīng)該為消費(fèi)者推出多少差異、推出哪種差異,就是企業(yè)應(yīng)該結(jié)合產(chǎn)品成本、細(xì)分市場大小、在該市場上企業(yè)的獲利能力、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略等因素加以考慮的問題。

    3.在結(jié)合注意力管理對企業(yè)進(jìn)行市場定位的過程中,吸引注意力只是創(chuàng)造企業(yè)和消費(fèi)者相互溝通的前提條件,兩者之間的相互了解和滿足彼此的需求還需要進(jìn)一步深入。因此,企業(yè)應(yīng)該樹立關(guān)系營銷的理念,通暢企業(yè)與消費(fèi)者之間信息傳遞的渠道并建立及時的反饋體系,如為消費(fèi)者設(shè)立免費(fèi)的咨詢或投訴電話等。另一方面,企業(yè)也要意識到信息溝通經(jīng)常會受到“噪音”的干擾,因此企業(yè)要注意企業(yè)所要傳遞給消費(fèi)者的產(chǎn)品信息到達(dá)接受者時存在的誤差,要盡量明確和清晰的表達(dá)自己的意圖,以減少消費(fèi)者誤解。

    參考文獻(xiàn):

    [1]托馬斯·達(dá)文波特,約翰·貝克.注意力管理[M].北京:中信出版社,2003:3.

    [2]哈羅德·孔茨,海因茨·韋里克.管理學(xué):第10版[M].北京:經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社,1998:8.

篇2

關(guān)鍵詞：山西票號；人力資源管理；現(xiàn)狀；借鑒意義

明清時期山西的經(jīng)商之路曾經(jīng)風(fēng)靡一時，大商巨賈稱雄內(nèi)外，“生意興隆通四海，財源茂盛達(dá)三江”，取得了巨大成功。通常意義的晉商指明清500年間的山西商人，晉商經(jīng)營鹽業(yè)、票號等商業(yè)，尤其以票號最為出名。晉商也為中國留下了豐富的建筑遺產(chǎn)，著名的喬家大院、常家莊園、王家大院、渠家大院，曹家三多堂等等。八國聯(lián)軍向中國索要賠款，慈禧太后掌權(quán)的清政府就向晉商的喬家借錢還國債。晉商的經(jīng)濟(jì)實力，可以從這件事情反映出來。在清代中后期，山西商人順應(yīng)社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，以其敏銳的目光和獨到的經(jīng)營管理，創(chuàng)立了我國近代銀行的雛形――票號。票號以其獨特的業(yè)務(wù)內(nèi)容和科學(xué)嚴(yán)格的管理取得了巨大的成功。并且票號在發(fā)展的過程中，形成了一整套人力資源管理的制度，這個制度的確立對票號的發(fā)展和擴(kuò)張起到了基礎(chǔ)的作用。其中有很多科學(xué)有效的管理制度值得我們現(xiàn)代企業(yè)借鑒，同時也存在一些不足之處值得我們警惕。

一、初探山西票號的人力資源管理

山西票號的人力資源管理有一整套完整的系統(tǒng)，主要有人員的引進(jìn)和選拔，人才的培養(yǎng)和使用，人才的激勵制度三個方面。

（一）人員的引進(jìn)和選拔

山西票號采用的是兩權(quán)分離制度，即所有權(quán)和管理權(quán)分離，出資者財東聘請大掌柜管理票號，所以對大掌柜等高級管理人員的聘用很嚴(yán)格。選用大掌柜之前，先由人介紹，財東要對其進(jìn)行嚴(yán)格的考察，明察暗訪，確定此人品行端正，能力出眾，可以承擔(dān)重任，才會請其“出山”。

不只是對大掌柜的選用很嚴(yán)格，就是一般的學(xué)徒的選用也有一套制度。首先，是“鋪?！敝贫?，任何新學(xué)徒都要有一個與該票號有利益關(guān)系的商鋪介紹，并作為該學(xué)徒的保薦人，如果該學(xué)徒有舞弊行為，該保薦人需要承擔(dān)連帶責(zé)任，賠償損失。需要強(qiáng)調(diào)的是票號的財東不得向本票號推薦學(xué)徒。其次，被保薦人還有具備一定的條件，如身高須滿五尺，家世清白，五官端正，語言流暢，舉動靈敏，善珠算，精書法等。最后，還要進(jìn)行考察和考試，通過者才可以成為學(xué)徒。

（二）人才的培養(yǎng)

學(xué)徒入號后，還需要進(jìn)行嚴(yán)格的培養(yǎng)，主要分為兩個部分：三年的學(xué)習(xí)培養(yǎng)的學(xué)徒制，七年的實踐訓(xùn)練班期制。

三年的學(xué)習(xí)培養(yǎng)主要采用師傅帶徒弟的方法，由總號選資歷較深的業(yè)務(wù)骨干或直接由大掌柜對學(xué)徒進(jìn)行管理和訓(xùn)練，訓(xùn)練內(nèi)容主要有業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)兩個方面。在此基礎(chǔ)上，還要通過七年的實踐鍛煉才能真正成為一個合格的票號業(yè)務(wù)人員。在這七年里，大多數(shù)的人員會被分派到全國的各個分號，由于離家較遠(yuǎn)，為了保障學(xué)徒可以安心學(xué)習(xí)，制定了嚴(yán)格的輪休制度。經(jīng)過七年的訓(xùn)練，很多人由一個不熟悉業(yè)務(wù)的小學(xué)徒成長為一個業(yè)務(wù)精通的專業(yè)人才。之后，票號量才錄用，委以重任。

（三）人才的激勵制度

票號采用的是兩權(quán)分離制度，即財東出資對票號擁有所有權(quán)，聘用掌柜進(jìn)行日常的管理。由于財東不參與票號的經(jīng)營，所以就會出現(xiàn)委托的難題，所以山西票號采用了身股激勵制度。財東出資本作為銀股，掌柜和伙計以自己勞動力出資占身股。不論是銀股還是身股都可以參與票號的分紅，從而使掌柜、伙計的利益和財東結(jié)合為一體。頂身股的辦法是：某人在票號做事多年，掌柜和財東認(rèn)為其能力突出對票號的發(fā)展有貢獻(xiàn)，就給予身股。

二、我國現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀

首先，人力資源的配置不夠優(yōu)化。目前，國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的配置方式一般仍由上級主管部門任命，重點企業(yè)由組織部任命，上級部門任命干部，通常是以上級領(lǐng)導(dǎo)的主觀價值中的“德”為主要依據(jù)，把企業(yè)的發(fā)展反而放在次要地位，這種“德”的核心，是聽從委任的上級的話，對委任的上級服從，而不是對企業(yè)的發(fā)展，對國有資產(chǎn)的增值、保值負(fù)責(zé)。

其次，缺乏先進(jìn)的人力資源管理意識。這是我國大多數(shù)國有企業(yè)的“通病”，他們往往將人力資源管理等同于人事管理的權(quán)利部門，在選人用人方面，不注重員工的綜合素質(zhì)，尤其是誠信道德水平。相反，存在長官意識、人情關(guān)系、因人設(shè)崗、論資排輩等情況。在人員考核和業(yè)績評價方面缺乏科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的績效評價，缺乏客觀性、中心傾向性和個人偏見等問題，導(dǎo)致效率和公平的失衡，沖擊選人用人的質(zhì)量和公平性，這些都影響了人力資源管理功能的發(fā)揮和水平的提高。

再次，缺乏有效的激勵機(jī)制。在當(dāng)前我國企業(yè)的激勵機(jī)制設(shè)計中，員工關(guān)注內(nèi)部的相對不公平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于外部的不公平；員工關(guān)心的不僅是自己的水平，更關(guān)心與他人工資的比較。當(dāng)沒有很好的激勵機(jī)制時，就激發(fā)不了員工的積極性和創(chuàng)新性，這樣員工的工作效率就不會提高，最終導(dǎo)致企業(yè)整體經(jīng)營水平和效率的下降。與此同時，相應(yīng)的約束機(jī)制同樣缺少必要的管理體系，人員的潛能得不到有效的發(fā)揮。

三、對我國現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的借鑒意義

首先，要學(xué)習(xí)借鑒票號的人才選拔機(jī)制。衛(wèi)聚賢在《山西票號史》中講到，晉商“重信義，除虛偽，節(jié)，敦品行，貴思誠，鄙利己，奉博愛，薄嫉恨，喜辛苦，戒奢華，他如恒心、通達(dá)、守分、和婉、正直、寬大、剛易、賢明。皆為一貫之教訓(xùn)”。由此可見，山西票號對學(xué)員道德誠信水平的要求是多么嚴(yán)厲，這一點值得我們現(xiàn)代企業(yè)去借鑒和學(xué)習(xí)。

其次，票號對職員的選擇要求德才兼?zhèn)?，要有出色的專業(yè)技能，但是品格卻是更重要的部分?，F(xiàn)代企業(yè)，要形成健康向上的企業(yè)文化，就要強(qiáng)化員工的道德水平，有才無德的員工造成的損失會更大。

最后，票號采用的身股制度對現(xiàn)代企業(yè)的股權(quán)激勵也有很大的啟發(fā)。山西票號采用的身股制給予員工的身股只是一種分紅的權(quán)利，不代表實際的財產(chǎn)權(quán)，身股只屬于貢獻(xiàn)勞動的職工，既不能轉(zhuǎn)賣子孫也沒有繼承權(quán)。而且身股的數(shù)量會根據(jù)每個賬期對職工的業(yè)績進(jìn)行評價結(jié)果進(jìn)行增減，從而對職工形成一種持續(xù)的約束，持續(xù)的激勵。所以，現(xiàn)代企業(yè)在破除委托-問題時，也可以采用這種權(quán)利激勵而非財產(chǎn)激勵，這樣可以解決激勵持續(xù)性的問題。

四、總結(jié)

山西票號在中國近代金融史上有著舉足輕重的地位，它具有現(xiàn)代銀行的特征，是現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)的雛形。在其發(fā)展過程中，形成了自己獨特的人力資源管理制度，尤其是在人員的引進(jìn)和選拔，人才的培養(yǎng)和激勵制度這三方面，對現(xiàn)代企業(yè)有很好的借鑒作用。我們要學(xué)習(xí)其中有利的一面，并且分析在其人力資源管理機(jī)制中存在的不利因素。只有這樣，我們才能更好地經(jīng)營和管理現(xiàn)代企業(yè)，從而使我國企業(yè)走上一個新的平臺。（作者單位：中央財經(jīng)大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1] 孔祥毅、王森：《山西票號研究》，中國財政經(jīng)濟(jì)出版社2002年版.

[2] 高岳興.山西票號的“身股”與現(xiàn)代股票期權(quán)[J].上海經(jīng)濟(jì)研究，2003， 12：71-75.

篇3

關(guān)鍵詞：商務(wù)接待禮儀 推廣 應(yīng)用

商務(wù)接待禮儀在交往中起到很重要的作用，它可以維護(hù)國有企業(yè)的形象，表示對交往對象的友好和尊重。是一種在商務(wù)場合運(yùn)用的交往規(guī)范與禮儀藝術(shù)。

商務(wù)接待禮儀是人們在交流過程中使用的一種藝術(shù)，也是一種社會規(guī)范，具有差異性、規(guī)范性、傳承性等特點。商務(wù)接待禮儀是指商務(wù)人員在從事商務(wù)活動中遵循的禮儀規(guī)范，代表著商務(wù)人員背后企業(yè)的經(jīng)營理念和服務(wù)宗旨。

一、服飾禮儀的推廣和應(yīng)用

商務(wù)活動中最基本的禮儀是服飾禮儀。服飾不能創(chuàng)造出完美的人，但是他人的第一印象百分之八十來自服飾。個人的素質(zhì)不僅體現(xiàn)在個性的，并且還體現(xiàn)在儀表美。服飾是商人成功的必要因素，在國企中也應(yīng)該推廣商務(wù)接待禮儀。在正規(guī)的場合，要穿著得體端莊，例如男士應(yīng)該穿西裝、系領(lǐng)帶，以藍(lán)色、黑色、灰色為主；女士也要著職業(yè)套裝，不能穿的太露太透，也不能佩戴首飾。鞋子、腰帶、公文包也是男士需要注意的地方。另外襪子的色彩和質(zhì)地要適宜，正式的場合不能穿白色的襪子，以深色襪子為佳，同時非職業(yè)裝和短袖裝不需要打領(lǐng)帶。女士在進(jìn)行接待或者上班時化妝不能太濃，沒有明顯的痕跡，展現(xiàn)一種自然美，局部的化妝要與周圍融合到一起，符合大眾的審美?？偠灾?，服飾在國企接待中起到非常關(guān)鍵的作用，服飾的選擇要符合職位和身份，帶給其他人一種和諧感。

二、會面禮儀的推廣和應(yīng)用

會面是國企商務(wù)活動中的一項不可或缺的活動，主要包括握手禮儀和介紹禮儀。握手是國際上通用的禮節(jié)，也是中國人會面常用的一種問候方式。雖然是日常生活中一個很小的動作，確關(guān)系著一個人和國企的形象。也影響商務(wù)交往的成敗。中國人初次見面時握手的力度不能太重，而外國人認(rèn)為握手太輕是不自信、軟弱的表現(xiàn)。在國際通用標(biāo)準(zhǔn)上，握手的時間大約三秒左右，時間不能太長也不能太短。但好朋友重逢或者在重大會議達(dá)成一致后可以加長握手時間。女士一般先伸出手，男士隨后伸出手。除了握手的順序需要注意外，要穩(wěn)步找到握手對象，防止?fàn)幨?、交叉握手的尷尬情況出現(xiàn)。握手時眼睛要正視對方，切忌東張西望，因為這樣表示心不在焉。握手時面帶微笑，切忌面無表情或者表情冷漠，因為這樣顯得不友好。

其次是自我介紹，介紹主要指雙方各自介紹自己的小組成員，介紹時的原則是女士優(yōu)先、職位高的優(yōu)先，女性的稱呼通常有“女士”、“小姐”。男性的稱呼通常有“先生”。同時我們還要注意中西文化的差異，中國經(jīng)常叫陌生人“同志”，而“同志”西方的一些國家里指代的是同性戀。在國企的商務(wù)活動中同樣要禁用。在西方的大多數(shù)社交場合，親近的異性之間會用貼臉表達(dá)情感，同性之間通過擁抱，長輩和晚輩之間通過親額頭，男士對尊重的女士行吻手禮。而在大多數(shù)非洲國家中，慣用身體打招呼，他們會選擇把手長時間放到客人的肩上以示好感。如何選擇會面禮要根據(jù)具體情況而定，根據(jù)各地的風(fēng)俗習(xí)慣和文化的不同，選擇合理的問候方式。

三、交談禮儀的推廣和應(yīng)用

人際交往智能作為加德納學(xué)者提出的智能中的一大智能，越來越受到社會各界的青睞，無論是私企還是國企，在商務(wù)接待時都需要雙方的交流，包括言語的交談和非言語的交談。成功的商務(wù)接待中肯定包含合適宜的禮節(jié)。換句話說，要想獲得交流的順暢和成功，必須要懂得交談的禮儀。

1.語言禮儀

語言是人類進(jìn)行信息傳輸?shù)幕痉栂到y(tǒng)。而商務(wù)語言又要求做到禮貌而正式、恰當(dāng)又文明、和諧又得當(dāng)。根據(jù)商務(wù)接待的需要明確目的。言語和動作都要恭敬謙虛。注意使用文明用語，絕對不能出現(xiàn)侮辱人的話語。

2.非語言禮儀

非語言禮儀是一門藝術(shù)，包括目光、面部表情、身體姿勢、手勢等禮儀。但是需要注意的是一個簡單的姿勢可能在一種文化中表示尊重和熱情，而同樣移植到另一種文化中就表示侮辱和野蠻。例如在中國、美國等國家，點頭表示YES，而在尼泊爾等國家表示NO。而在日本點頭不代表同意，只表示對講話者的尊重，表示理解。再如美國人認(rèn)為直視他人交談表示真誠自信，而日本人覺得不禮貌。國家的不同、地域的不同都有可能導(dǎo)致文化的不同，在國企的商務(wù)接待中首先要了解對方的文化背景，對癥下藥，避免觸犯交談?wù)叩募芍M。

四、體態(tài)禮儀的推廣和應(yīng)用

研究表明，第一印象在雙方接觸的前六秒就形成了。雙方交流時首先是服飾其次就是體態(tài)。無論是站姿、坐姿還是蹲姿要得體大方。在國企的商務(wù)接待中肢體語言比不可少，但是也不能過多，給人不穩(wěn)重、浮躁的感覺，要清晰地表達(dá)自己的想法和意愿。

五、會議來賓接待禮儀

首先是會議主席臺的座位安排問題，主席臺必須要排座次，并放相應(yīng)的名簽，以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)入座，如果領(lǐng)導(dǎo)數(shù)為單時，主要的領(lǐng)導(dǎo)居中間座位，2號的領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的右邊；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1號和2號領(lǐng)導(dǎo)在中間，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)的右手邊。

其次是對來訪問、參加會議等的客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的時間和車次航班，安排與客人身份相當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T去接待。去接客人時要提前到達(dá)機(jī)場或者車站，不能遲到讓來者久等，否則會給客人帶來不守信譽(yù)的印象。接到客人之后，先要問候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來”的話，并做相應(yīng)的自我介紹，送上自己的名片，當(dāng)交換名片時，身體可稍微前傾，當(dāng)接到客人的名片時應(yīng)先仔細(xì)看一遍再裝入口袋。提前準(zhǔn)備好回去的交通工具和住宿的賓館。

接待時自己駕駛小轎車，后排的右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間再次之。女士不要一只腳先踏入車內(nèi)，要先站在座位邊上，先將身體降低，然后再將雙腳收進(jìn)車?yán)铩?/p>

再次在宴請客人時，主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他的可以隨意安排。

最后在帶領(lǐng)客人去某地時，如果在走廊，接待人員要再客人的二三步之前；若是在樓梯里，引導(dǎo)客人上樓時，要讓客人走在前面，接待人員走在后面；如果是下樓，那應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。若是在電梯里，接待人員應(yīng)該先進(jìn)入，等待客人進(jìn)入電梯后再關(guān)閉電梯，出電梯時先讓客人出。

六、總結(jié)

首先商務(wù)接待禮儀是國企職工進(jìn)行國際事務(wù)活動的需要，體現(xiàn)了個人和企業(yè)的良好素質(zhì)，每一個商務(wù)人員，在與他人的接觸中，其言談舉止、儀容儀表等各方面決定著企業(yè)的形象。其次商務(wù)接待禮儀是處理各種社會關(guān)系的需要，良好的接待禮儀能夠加快雙方合作關(guān)系的確立。從而有助于商務(wù)活動的順利進(jìn)行。隨著商務(wù)接待越來越全球化、世界化。相應(yīng)的禮儀也凸顯出了其重要的意義。商務(wù)接待禮儀已經(jīng)成為國有企業(yè)接待中必不可少的交流禮儀。很多企業(yè)把商務(wù)接待禮儀作為基本的培訓(xùn)內(nèi)容，同樣對國企來說，推廣和應(yīng)用商務(wù)接待禮儀不僅提高了企業(yè)的知名度，也從一定程度上提升了企業(yè)的文化軟實力，提高了企業(yè)的核心競爭力。國企更應(yīng)該順應(yīng)潮流，加強(qiáng)商務(wù)接待禮儀在國企中的推廣和應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]周忠興.商務(wù)談判原理與技巧[M].東南大學(xué)出版社，2008.

[2]張秋筠.商務(wù)禮儀教程[M].中國商務(wù)出版社，2010.

篇4

關(guān)鍵詞：浙江會展；禮賓；服務(wù)

“會展”，一個新興的服務(wù)行業(yè)，它是由許多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的傳遞和交流信息的群眾性社會活動?！皶埂睒I(yè)其影響面廣，關(guān)聯(lián)度高。近年來，會展業(yè)異軍突起，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，會展經(jīng)濟(jì)已逐步發(fā)展成為經(jīng)濟(jì)建設(shè)的新的增長點。浙江作為改革開放及經(jīng)濟(jì)建設(shè)的前沿，其依托文化旅游資源和塊狀經(jīng)濟(jì)特色資源，浙江會展通過舉辦大型會議、展覽活動，帶來源源不斷的商流、物流、人流、資金流、信息流，直接推動商貿(mào)、旅游業(yè)的發(fā)展，不斷創(chuàng)造商機(jī)，吸引投資，進(jìn)而拉動其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，會展服務(wù)隨著會展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而提出為了保證會議、展覽正常進(jìn)行所提供的全過程服務(wù)。服務(wù)是考驗一個社會組織綜合能力的外在表現(xiàn)，高效的經(jīng)濟(jì)活動離不開優(yōu)質(zhì)良好的禮賓服務(wù)。

1.浙江會展服務(wù)現(xiàn)狀分析

浙江省會展總體已呈現(xiàn)優(yōu)勢規(guī)模，地方各類紡織、服裝、輕工、工藝、制造業(yè)等產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，在全國乃至世界生產(chǎn)中有著非常重要的地位。浙江展會的輻射面由一般區(qū)域性向國際性發(fā)展，另外，這些展會的成功舉辦，為浙江積累了辦展的豐富經(jīng)驗。在浙江會展蓬勃發(fā)展中，品牌化的概念被不斷升華，會展企業(yè)意識到品牌化是會展的核心靈魂。

會展業(yè)往往更關(guān)注會議內(nèi)容、展會等的場地、規(guī)模、人員素質(zhì)、社會影響力以及會展業(yè)所帶來的直接或間接的經(jīng)濟(jì)效益，但是對于會展服務(wù)的有機(jī)聯(lián)系所帶來的效益研究得很少，特別是會展禮儀服務(wù)的內(nèi)容。由于會展服務(wù)過程需要大量的人力，而服務(wù)人員的選擇在很大程度上存在臨時性、非專業(yè)性、不固定性等問題，會展服務(wù)中的禮賓服務(wù)直接或間接地影響了其他因素的實際效果，是展會品牌化建設(shè)的基礎(chǔ)保障。

2.開發(fā)會展禮賓服務(wù)項目的價值

2.1會展禮賓服務(wù)的概念

“禮賓”一詞的概念，源于一種禮儀接待。而這種接待的規(guī)格往往用于外交接待活動中。在現(xiàn)代會展業(yè)中的接待禮儀我們都把它歸為會展服務(wù)禮儀中的會展一般接待禮儀，并沒有觸碰到“禮賓”的概念，對于接待規(guī)格上也就是一般商務(wù)活動的普通接待；或者是大型活動的禮儀接待。會展活動開展是否成功其中源于各行業(yè)對客戶需求的了解，唯有當(dāng)會展人的服務(wù)超乎客戶期待，客戶才會感受到滿意和認(rèn)可。“會展禮賓服務(wù)”是指現(xiàn)代會展服務(wù)以高規(guī)格、高層次、高水平的實施，其概念的提出就是把會展禮儀中的接待提升到禮賓接待的規(guī)格，并逐步形成某展會、活動、會議等特定標(biāo)準(zhǔn)和個性品牌。

2.2會展禮賓服務(wù)項目開發(fā)的意義

中國的會展迅猛發(fā)展，中國的會展業(yè)近20年來以年均20%的速度迅猛增長。其中“廣交會”一個非常成熟的會展活動，它的全稱為“中國出口商品交易大會”。從1957年春季開始，廣州就承載已有逾50年歷史，是中國目前歷史最久、層次最高、規(guī)模最大、商品種類最全、國別地區(qū)最廣、到會客商最多、成交效果最好、信譽(yù)最佳的綜合性國際貿(mào)易盛會。 “廣交會”中由于它所面對的對象人群更豐富，更國際化，禮賓服務(wù)也算是走在了國際多元化的前列。

浙江的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度一直居全國前列，浙江會展資源豐富。目前浙江在全國會展行業(yè)中也居于相對靠前的地位。浙江會展活動主要以區(qū)域經(jīng)濟(jì)為主，主要的活動對象以長三角沿海發(fā)展城市為主，展會的禮賓服務(wù)僅僅局限于會展服務(wù)禮儀，其較狹隘的就會展活動人對個體形象以及所帶來的企業(yè)形象上展開，其形式單一，內(nèi)容文化上較為單薄，會展活動單位的深層文化底蘊(yùn)無法探究等等。開發(fā)有效的禮賓服務(wù)項目內(nèi)容，使其在本身原有的功能上發(fā)展形成一定的模式化儀式項目活動，充分發(fā)揮禮賓服務(wù)項目的規(guī)范化、個性化、國際化、品牌化、民族化、多樣化等優(yōu)勢，給會展活動賦予了直接的視覺沖擊力和感知認(rèn)同感，當(dāng)會展禮賓服務(wù)的發(fā)展形成一定的產(chǎn)品宣傳模式，便能在會議或大型展覽會中贏得更多的商機(jī)和信任，進(jìn)而為企業(yè)贏得事業(yè)的更大成功，這具有非常重要的實際意義。

3.會展禮賓服務(wù)項目開發(fā)項目的對策應(yīng)用

3.1推行會展禮賓服務(wù)人員服務(wù)的“專業(yè)化、規(guī)范化、產(chǎn)品化”

會展服務(wù)中的禮儀接待是不可忽視的一個重要環(huán)節(jié)，是圍繞參展與會客商的迎送的有機(jī)組成部分。會展禮賓服務(wù)項目首先少不了對禮儀接待的開發(fā)。會展禮儀接待就目前會展業(yè)市場來說，受過專業(yè)培訓(xùn)的禮儀專業(yè)人員并不多，相關(guān)公關(guān)公司或者傳播文化機(jī)構(gòu)也沒有相關(guān)的固定產(chǎn)品，特別是會展服務(wù)禮賓專職人員幾乎沒有。因此，在表達(dá)參展產(chǎn)品的性質(zhì)方面尚不能達(dá)到默契，有的花費(fèi)了大量資金卻沒有達(dá)到預(yù)期效果。原因是請的服務(wù)人員雖然容貌、身高等外在形象上都能夠達(dá)到要求，但是在專業(yè)技能、公關(guān)素質(zhì)上卻略遜一籌，很難較短的時間內(nèi)快速了解會展品牌內(nèi)在所賦予的核心內(nèi)容和精神。

推行會展禮賓服務(wù)人員服務(wù)的“專業(yè)化、規(guī)范化、產(chǎn)品化”旨在會展活動與之相關(guān)服務(wù)人員都能有經(jīng)過同一化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的訓(xùn)練。并且，在展會活動中，禮賓服務(wù)不僅能夠符合展會活動的宗旨，又能體現(xiàn)企業(yè)商家本身所帶有的個性化精神。培育一批專業(yè)會展人才，提高高端的會展禮賓服務(wù)是會展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。有業(yè)內(nèi)人士指出，會展禮儀服務(wù)是會展業(yè)發(fā)展的劑和增色劑。這對專業(yè)會展服務(wù)禮儀公司、高校會展專業(yè)、行業(yè)專職部門機(jī)構(gòu)等都提出了新的要求。這些單位或部門都是培養(yǎng)專業(yè)會展人才的最理想基地，也是推行會展禮賓服務(wù)的起源地。禮賓服務(wù)人員可以分為專業(yè)禮儀服務(wù)人員以及工作人員，推行禮賓服務(wù)首先需要根據(jù)不同的工作性質(zhì)來推行，做到個盡其責(zé)，在工作和服務(wù)中凸顯本展會活動的特點、宗旨。作為企業(yè)或者活動單位可以把推行會展禮賓服務(wù)活動與企業(yè)文化和品牌建設(shè)結(jié)合起來，培養(yǎng)一支專業(yè)化、規(guī)范化的隊伍。專業(yè)公司等機(jī)構(gòu)提供會展禮賓服務(wù)的社會單位都可以禮儀服務(wù)人員的特點作為一個標(biāo)準(zhǔn)化與個性化的產(chǎn)品，讓其的經(jīng)濟(jì)地位也走上專業(yè)化與規(guī)范化。

3.2開發(fā)禮賓服務(wù)項目的“品牌化、特色化、多元化”

會展活動中的企業(yè)本身又具備自身的獨特性，禮賓服務(wù)首先就呈現(xiàn)出它的優(yōu)勢，通過特色化的內(nèi)容詮釋企業(yè)的品牌價值。所以，禮賓服務(wù)要把企業(yè)價值觀念、道德觀念、員工整體素質(zhì)的集中體現(xiàn)，也是企業(yè)文化的重要標(biāo)識，更是企業(yè)品牌、信譽(yù)和服務(wù)水平的最直接體現(xiàn)。

展會各類禮賓服務(wù)之間保持聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作的整體意識，即要認(rèn)真做好每一項工作，同時，又要把自己從事的具體工作與其他工作結(jié)合起來。這些功能相互作用、相互依賴，“一榮俱榮，一損俱損”。任何一項功能的欠缺或不正常都會導(dǎo)致整個系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的失誤與偏差。因此，在禮賓服務(wù)項目的開發(fā)上要根據(jù)會展活動的特性和類型培育出符合該展會活動特定的禮賓服務(wù)內(nèi)容。會展服務(wù)可以結(jié)合特定的內(nèi)容圍繞著與會人員、包括服務(wù)人員、客戶展開，禮賓服務(wù)項目運(yùn)用到會展服務(wù)場合的儀式和禮節(jié)活動中必須展現(xiàn)出特有的核心品牌價值。例如，文化類、旅游類、產(chǎn)品制造類等會展活動本身有著自身的特點，根據(jù)會展內(nèi)容來提供更優(yōu)質(zhì)，更貼切的禮賓服務(wù)，這種禮賓服務(wù)的工作效果直接和整個會展業(yè)系統(tǒng)緊密相連。需要說明的是禮賓服務(wù)作為服務(wù)中的一種表現(xiàn)，它不但是一門藝術(shù)，更是一種技術(shù)，需要形式存在的多元化、它就是展會品牌化過程中的一個亮點。

篇5

關(guān)鍵詞：汽車 課程標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計

一、現(xiàn)狀

日前，筆者對2010級汽服專業(yè)畢業(yè)生在售后服務(wù)崗位進(jìn)行回訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)對應(yīng)屆大學(xué)生的的職業(yè)素質(zhì)認(rèn)同度較差（具體見圖1）。

二、分析

從圖1可以看出企業(yè)對學(xué)生的不滿意點在業(yè)務(wù)流程方面。從課程上分析造成此種情況的原因有以下幾點。

1.學(xué)生對課程興趣不濃

造成學(xué)生對課程不感興趣的原因是多種多樣的，具體為以下四方面：第一，早期開設(shè)的汽車售后服務(wù)實務(wù)課程承接了理論課教學(xué)方式，造成重理論輕實踐、重課堂教學(xué)輕實驗實習(xí)教學(xué)的現(xiàn)狀。第二，教師執(zhí)教能力有待提高，校內(nèi)教師具有豐富的理論教學(xué)能動，但是在專業(yè)實踐技能方面比較欠缺，無法開展實踐課程。第三，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整速度的加快，校內(nèi)教師與實踐接觸機(jī)會相對較少，對最新資訊的掌握相對滯后，造成教學(xué)知識與崗位知識脫稿。第四，高職學(xué)生自身素質(zhì)較差，對學(xué)習(xí)興趣不濃[2]。

2.考核評價方式單一

汽車售后服務(wù)實務(wù)課程的考核評價方法，首先請校內(nèi)老師對學(xué)生上課情況初步進(jìn)行評定，然后綜合期末（筆試）考試成績，得出最終成績。從評定的過程中可以發(fā)現(xiàn)，校內(nèi)教師主要以期末（筆試）考試成績?yōu)橐罁?jù)評價學(xué)生對知識掌握的程度，從未對學(xué)生的實操能力進(jìn)行考核。

三、設(shè)計

1.宗旨

為保障課程與實際接軌，改革了教師結(jié)構(gòu)、教學(xué)主體、考核方式，改善實踐教學(xué)條件、教師雙師素質(zhì)保障課程實施，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計課程標(biāo)準(zhǔn)。既是“123”模式來指導(dǎo)課程改革?！?23”模式既是：一套標(biāo)準(zhǔn)、兩個保障、三個改革。

2. 教學(xué)情境設(shè)計

根據(jù) 4S店維修接待員工作的內(nèi)容以及工作流程的重要程度，再結(jié)合本校課程的實施條件，選擇了“5S管理”、“保養(yǎng)車輛處理及接待流程”、“維修車輛處理及接待流程”、“事故車輛處理及接待流程”、“顧客異議處理流程”等作為主要內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)設(shè)計。

第一，售后服務(wù)企業(yè)5S管理

首先在教學(xué)內(nèi)容方面：認(rèn)識售后服務(wù)企業(yè)結(jié)構(gòu)、“5S”實訓(xùn)；其次在教學(xué)要求方面：通過講授和參觀售后服務(wù)企業(yè)讓學(xué)生了解售后服務(wù)企業(yè)結(jié)構(gòu)、實行 “5S”管理；最后在教學(xué)過程方面：學(xué)生5 人一組，對校內(nèi)實訓(xùn)基地進(jìn)行“5S”管理。

第二，保養(yǎng)車輛接待與處理

首先在教學(xué)內(nèi)容方面：八步預(yù)檢、12步流程、首保流程；其次在教學(xué)要求方面：通過車輛保養(yǎng)基本流程實訓(xùn)，對車輛保修知識進(jìn)行綜合運(yùn)用，練習(xí)保養(yǎng)流程話術(shù)和接待禮儀；最后在教學(xué)過程方面：學(xué)生2人一組互相練習(xí)保養(yǎng)車輛接待流程和禮儀，以及實際運(yùn)用能力。

第三，維修車輛接待與處理

首先在教學(xué)內(nèi)容方面：更換零部件車輛處理、三包期內(nèi)索賠車輛接待及處理；其次在教學(xué)要求方面：通過維修車輛接待流程實訓(xùn)，對車輛維修知識進(jìn)行綜合運(yùn)用，練習(xí)維修流程話術(shù)和接待禮儀；最后在教學(xué)過程方面：學(xué)生3人一組互相練習(xí)維修車輛接待流程和禮儀，以及實際運(yùn)用能力。

第四，事故車輛接待與處理

首先在教學(xué)內(nèi)容方面：單車事故車輛處理、多車事故車輛處理；其次在教學(xué)要求方面：通過事故車輛接待流程實訓(xùn)，對索賠知識進(jìn)行綜合運(yùn)用，練習(xí)事故車輛接待流程話術(shù)和接待禮儀；最后在教學(xué)過程方面：學(xué)生3人一組互相練習(xí)事故車輛接待流程和禮儀，以及實際運(yùn)用能力[3]。

第五，客戶投訴處理

首先在教學(xué)內(nèi)容方面：接待與詢問、投訴處理；其次在教學(xué)要求方面：通過投訴處理接待流程實訓(xùn)，對汽車綜合知識進(jìn)行運(yùn)用；最后在教學(xué)過程方面：學(xué)生2人一組互相練習(xí)投訴處理接待流程和禮儀，以及實際運(yùn)用能力。

3.教學(xué)方法和實訓(xùn)條件改進(jìn)

第一，收集企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)課程標(biāo)準(zhǔn)。

我校與多個4S店合作，具備收集行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的渠道?！镀囀酆蠓?wù)實務(wù)》課程可以根據(jù)4S店的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計課程標(biāo)準(zhǔn)，從而保證教學(xué)內(nèi)容的時效性和前瞻性。

第二，提升教師素質(zhì)。

考評體系建立后，實施的主體是教師，這時教師素質(zhì)的高低將深刻影響教學(xué)質(zhì)量。從兩面方提供教師整體素質(zhì)，一是提高校內(nèi)教師的實踐能力，二是引入校外（企業(yè)）教師。

第三，改善實訓(xùn)硬件條件。

俗話說“巧婦難為無米之炊”，具有高素質(zhì)教師的前提下，實訓(xùn)課程需要設(shè)施完善的實訓(xùn)室開展，如果沒有設(shè)施完備的實訓(xùn)條件將大大降低教學(xué)質(zhì)量。為改善實訓(xùn)條件可以建設(shè)校內(nèi)外實訓(xùn)基地，以及與汽車企業(yè)緊密合作，進(jìn)行資源互補(bǔ)。

第四，改革考評體系。

如何將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入考評體系，保證企業(yè)需求與課程接軌是我們需要考慮的。在設(shè)計的《汽車售后服務(wù)實務(wù)》課程的考評體系設(shè)計時，將對考評內(nèi)容和主體進(jìn)行改革。在評價內(nèi)容上加強(qiáng)對專業(yè)理論基礎(chǔ)、職業(yè)技能應(yīng)用能力、組織溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作創(chuàng)新能力、工作業(yè)績等多項內(nèi)容進(jìn)行打分，合理評判學(xué)生的職業(yè)能力；在評價主體上以校外（企業(yè)）教師對學(xué)生打分為主。

參考文獻(xiàn)：

[1] 薄志霞.汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建.教育與職業(yè)，2011，（18）

篇6

接待人員的舉止儀表對企業(yè)影響至關(guān)重要,直接影響外界對整個公司的第一印象。直接關(guān)乎著公司給別人的第一印象。這里小編給大家分享一些關(guān)于接待訪客的基本禮儀知識大全，供大家參考。

禮儀知識:

1.對來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

4.對來訪者的意見和觀點為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯(lián)系。

5.對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。

8.要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結(jié)束。

訪客禮儀

當(dāng)看到有來訪者到來的時候，一定要起身面帶微笑的去迎接，這是對來訪者的尊重的表現(xiàn)，是有禮儀的表現(xiàn)。

詢問對方的來意的時候一定要面帶微笑，讓對方感覺到放松、愉快，稱呼的時候要合適，并要禮貌性的詢問對方的來意。

如果對方是來找公司的某個人的時候，一定要及時的幫忙聯(lián)系。很多時候要聯(lián)系的人可能會在忙，這時候應(yīng)該請對方坐下來并給對方倒杯水。

很多時候來訪者要找的人可能長時間在忙，不少來訪接待者不喜歡去過問，這是沒禮儀的表現(xiàn)，要適當(dāng)?shù)娜リP(guān)照一下，如果有需要就幫忙在聯(lián)系。

很多時候來訪者要找的人并沒有時間來迎接，需要來訪者自己去找，這時候一定要耐心的幫忙指方向，如果有必要可以自己帶來訪者過去。

有些來訪者可能是推銷廣告之類的，這時候需要打電話給來訪者要找的人，如果不需要接待，應(yīng)該禮貌性的拒絕對方，這是有禮儀的表現(xiàn)。

待訪客注意事項

1、剛進(jìn)來的客人，一般有這兩種表現(xiàn)：有的是直接一來就急著往前沖，可能是他知道要找的人的具置，但是，其實這樣是很不禮貌的，還是應(yīng)該主動打聲招呼，問問找哪位;還有一種就是進(jìn)來有點慌張，到處張望，不知所措的，這種的應(yīng)該就是不知道要找的人的位置了，就需要我們來幫忙指引下。

2、當(dāng)遇到不知道要找誰時，首先需要問清楚，然后可以帶他過去或者先讓他到會客室，我們在去和相關(guān)人員報告。

3、當(dāng)客戶坐定后，要及時為客戶倒一杯茶，要根據(jù)天氣來定，如果是冬天，溫水比較好，而且不可以倒的太滿。

篇7

1、充分利用微信平臺建立信息快速互通機(jī)制，將公務(wù)接待任務(wù)“精耕細(xì)作”。從接到任務(wù)開始全程強(qiáng)化與相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，緊密聯(lián)系各基層單位、酒店等單位，特別是重要領(lǐng)導(dǎo)來港視察調(diào)研的接待任務(wù)的時，通過微信群組向相關(guān)各單位通知，確保接待每個環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人即時掌握情況，同時根據(jù)每項接待任務(wù)的特點和要求，啟動預(yù)備方案，一環(huán)扣一環(huán)，做到無縫對接。

2、規(guī)范外事辦理程序，按時制作外事工作日志。接待外事科嚴(yán)抓臺賬登記管理工作，切實保證可以隨時快速查詢外事辦理進(jìn)度以及股份公司領(lǐng)導(dǎo)個人出國統(tǒng)計情況，并保證每一次外事文件、證照的交接規(guī)范無誤。

二、業(yè)務(wù)練兵和培訓(xùn)方面

1、重視培訓(xùn)學(xué)習(xí)。積極參加外部的商務(wù)禮儀培訓(xùn)、外事培訓(xùn)，并定期邀請相關(guān)專業(yè)人員演講培訓(xùn)，攥寫學(xué)習(xí)筆記及心得體會，掌握最新商務(wù)禮儀知識，對個人形象、接待禮儀、會議禮儀以及國際慣例等知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，鞏固理論基礎(chǔ)，進(jìn)一步規(guī)范日常股份公司公務(wù)接待與外事活動。

2、關(guān)注公司業(yè)務(wù)。加強(qiáng)與各參觀單位的聯(lián)系溝通，掌握各單位現(xiàn)場情況，熟悉煤炭、雜貨、油品等各或類的裝卸流程，不斷完善接待解說相關(guān)背景材料，為接待領(lǐng)導(dǎo)來港視察、調(diào)研做好充分準(zhǔn)備。

3、提升自我素質(zhì)。通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等多種渠道關(guān)注國、省、市對外事辦理流程及出入境審批的最新要求，了解最新外事相關(guān)規(guī)定，結(jié)合股份公司實際做好出入境手續(xù)的辦理工作，不斷提高外事服務(wù)水平。同時，全面掌握港城市情市貌、歷史地理、人文哲學(xué)、城市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展概況、餐飲特色等知識，寓企業(yè)文化于接待細(xì)節(jié)，做到接待水平與個人素質(zhì)的共同進(jìn)步。

三、制度建設(shè)方面

1、密切關(guān)注2017年中辦、國辦、省國資委以及集團(tuán)對公務(wù)接待、外事辦理、出入境管理等工作的最新要求，及時按照新要求對公務(wù)接待管理規(guī)定等制度進(jìn)行修改完善，并組織科內(nèi)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)部門內(nèi)部工作經(jīng)驗溝通。

2、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)調(diào)研等方式，積極學(xué)習(xí)全國各港口、上下游企業(yè)在公務(wù)接待方面的優(yōu)點，不斷完善股份公司公務(wù)接待相關(guān)制度，促進(jìn)接待水平進(jìn)一步提升。

四、調(diào)研方面

1、積極參加外部調(diào)研。密切關(guān)注與全國各港口上下游兄弟單位之間的聯(lián)系，就如何在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)與生產(chǎn)形勢下做好公務(wù)接待工作進(jìn)行交流，積極聽取對方意見與建議，取長補(bǔ)短，完善公司公務(wù)接待服務(wù)管理體系。

2、定期到股份公司下屬各分子公司進(jìn)行調(diào)研。了解個單位生產(chǎn)組織、日常接待，特別是暑期保障任務(wù)方面的情況，聽取各單位對股份公司接待任務(wù)的意見和建議，積極總結(jié)調(diào)研成果，認(rèn)真撰寫報告并存檔，以備之后查閱參考，進(jìn)一步完善接待程序，提高工作效率。

五、精細(xì)化管理方面

1、完善業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理的季報機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)對招待費(fèi)使用的監(jiān)督考核和進(jìn)度掌握。對股份公司機(jī)關(guān)部室、基層單位的業(yè)務(wù)招待費(fèi)報銷進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保報銷單據(jù)齊全、合規(guī)，并及時提出存在的問題和解決辦法。

篇8

第一條為全面提升本市商業(yè)零售企業(yè)員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，塑造文明禮貌的職業(yè)形象，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，提高規(guī)范服務(wù)的職業(yè)技能，根據(jù)國家和本市的有關(guān)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)，制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范適用于本市行政區(qū)域內(nèi)直接面向終端消費(fèi)者提供商品及相應(yīng)服務(wù)的商業(yè)零售企業(yè)員工（以下簡稱：員工）。

本規(guī)范所稱員工行為禮儀規(guī)范，是指商業(yè)零售企業(yè)員工在崗服務(wù)全過程中應(yīng)遵守的基本行為要求，其內(nèi)容包括儀容儀表、服務(wù)禮儀、服務(wù)行為、服務(wù)用語等方面。

第三條員工的基本行為禮儀應(yīng)遵循平等、尊重、寬容的原則。

第四條商業(yè)零售企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對員工行為禮儀規(guī)范的培訓(xùn)，引導(dǎo)員工自覺遵守本規(guī)范。

第二章儀容儀表

第五條員工儀容儀表規(guī)范的基本要求是：精神飽滿，服飾整潔，儀表得體，端莊自然。

第六條企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實際，根據(jù)不同崗位（部門）的特點統(tǒng)一著裝。員工應(yīng)穿著整潔，佩戴統(tǒng)一胸卡（證）標(biāo)志上崗。胸卡（證）應(yīng)注明員工的姓名、單位名稱、所在部門及工號等，便于識別。鼓勵有條件的企業(yè)，為具備外語、手語接待服務(wù)技能的員工，統(tǒng)一佩戴相應(yīng)明示的胸卡（證）。

第七條員工應(yīng)保持面部潔凈，進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐饷残揎棥Ｅ畣T工應(yīng)遵循莊重、簡潔、適度的淡妝原則。

第八條員工發(fā)型、發(fā)式要與外表、崗位，以及工作環(huán)境等相適應(yīng)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況制定員工儀容儀表的具體要求。

第九條員工佩戴飾物應(yīng)按照企業(yè)、崗位等方面的規(guī)范要求，符合身份、適度為佳。從事食品銷售、食品加工等崗位工作的員工，要佩戴專用合格的工作帽、口罩、手套，不得佩戴任何飾物，并符合《散裝食品衛(wèi)生管理規(guī)范》的規(guī)定。

第三章服務(wù)禮儀

第十條員工服務(wù)禮儀規(guī)范的基本要求是：尊重顧客，真誠守信，熱情服務(wù)，文明經(jīng)商。

第十一條 無論顧客是否購買商品，員工均應(yīng)熱情、周到服務(wù)。服務(wù)時儀態(tài)要自然、端莊。站立、坐姿、蹲姿、行走等要舉止得體。接待顧客時，應(yīng)微笑相迎，熱忱相待，禮貌相送。

第十二條為顧客導(dǎo)購時，員工應(yīng)走在顧客的左或右前方，行走速度應(yīng)適合顧客的步速，配合相應(yīng)的手勢，將顧客引至應(yīng)到達(dá)的位置，提供相應(yīng)的服務(wù)。

第十三條員工在解答顧客詢問時，應(yīng)面對顧客，有問必答，和藹親切。不得心不在焉、含糊其辭或邊回答邊做與顧客詢問無關(guān)的事情。

第十四條顧客瀏覽或挑選商品時，員工要目視顧客予以關(guān)注，與顧客保持適當(dāng)距離，不干擾顧客瀏覽或挑選商品。眼神應(yīng)自然、溫和，嚴(yán)禁用輕蔑或?qū)徱暤哪抗鈷咭曨櫩汀?/p>

第十五條顧客乘電梯時，有乘梯服務(wù)的員工應(yīng)提醒顧客有序乘坐，不要擁擠，避免發(fā)生意外事故。

第十六條員工應(yīng)盡量為軍人和外賓，以及老、弱、病、殘、孕等特殊顧客提供服務(wù)便利。

第四章服務(wù)行為

第十七條員工服務(wù)行為規(guī)范的基本要求是：積極主動，態(tài)度和藹，周到細(xì)致，舉止文明。

第十八條員工要了解賣場的購物環(huán)境和商品布局，掌握服務(wù)方法和技能，了解顧客的需求，有針對性地為顧客服務(wù)。

第十九條員工要熟知所經(jīng)營商品，在介紹商品時，要掌握時機(jī)，采用適當(dāng)方式，實事求是地介紹商品的品種、產(chǎn)地、價格、性能、特點、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等要素，應(yīng)做到不誘購、不勸購、不生拉硬拽、不強(qiáng)買強(qiáng)賣。

第二十條員工在展示商品時，要采取適當(dāng)方式展現(xiàn)商品的性能、特點、外觀等。遞拿商品時，要安全接放，不扔不摔，貴重、易碎商品要主動提示顧客。

第二十一條根據(jù)顧客的需要，員工在協(xié)助顧客挑選、試穿和試測商品時，要為顧客當(dāng)好參謀，不得有厭煩情緒。遇顧客較多時，要注意先后次序，忙而不亂，禮貌待客。

第二十二條員工在收款時要迅速、準(zhǔn)確，要當(dāng)面點清，唱收唱付。遞送商品、收找零款時不得摔扔。

第二十三條顧客購物付款后，應(yīng)將商品進(jìn)行包扎、包裝，便于顧客攜帶，同時提醒顧客帶好購買的商品和個人物品，以免丟失、遺忘。

第二十四條顧客退貨、換貨、投訴時，員工應(yīng)以禮相待，認(rèn)真傾聽，詳細(xì)詢問，妥善處理。做到不推諉、不冷淡、不刁難。

第二十五條當(dāng)補(bǔ)貨、整理商品，以及盤點、結(jié)帳或交接班等情況時，遇有顧客購物（詢問）時，員工應(yīng)暫停手里工作，先接待顧客。當(dāng)營業(yè)時間結(jié)束后，要接待好正在購物或結(jié)款的顧客，不得催促。

第二十六條員工要注重提高處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，掌握安全保衛(wèi)常識和處置方法。發(fā)生突發(fā)事件時，要遵循“顧客安全第一”的理念，保持冷靜，有序地組織顧客安全脫離危險區(qū)域。

第五章服務(wù)用語

第二十七條員工服務(wù)用語規(guī)范的基本要求是：文明、禮貌、親切、準(zhǔn)確、精練。

第二十八條員工應(yīng)正確使用問候語、贊賞語、祝賀語、答謝語、征詢語、應(yīng)答語、道歉語、告別語等服務(wù)類用語。靈活運(yùn)用“您好、歡迎光臨、請問您需要什么、請稍候、請拿好您的物品、對不起、請走好、謝謝、再見”等常用服務(wù)用語。

第二十九條服務(wù)用語要把握主動性、尊重性、準(zhǔn)確性、適度性的原則。語言要親切，語氣要誠懇，語調(diào)要柔和，用語要恰當(dāng)，要使用普通話。不得使用譏諷、嘲笑、挖苦、催促、埋怨等語言。

第三十條鼓勵員工掌握和運(yùn)用外語、手語及地方方言與有特殊需求的顧客群體進(jìn)行交流的基本技能，為其提供語言無障礙購物服務(wù)。

第六章附則

第三十一條商業(yè)零售企業(yè)要對員工進(jìn)行經(jīng)常性的行為禮儀教育，充分利用企業(yè)內(nèi)部刊物、廣播、宣傳欄、講座和觀摩等形式，宣傳交流行為禮儀工作的經(jīng)驗和成果。

第三十二條市和區(qū)、縣商務(wù)主管部門應(yīng)引導(dǎo)商業(yè)零售企業(yè)認(rèn)真貫徹落實本規(guī)范。商業(yè)零售企業(yè)要把本規(guī)范作為服務(wù)管理的重要內(nèi)容，建立服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和內(nèi)部約束機(jī)制、懲戒機(jī)制。

第三十三條 充分發(fā)揮社會公眾、新聞媒體和行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督作用。支持鼓勵有關(guān)行業(yè)協(xié)會推廣實施本規(guī)范，并組織開展員工行為禮儀觀摩、交流等活動。

第三十四本規(guī)范是商業(yè)零售企業(yè)員工行為禮儀的基本規(guī)范，鼓勵商業(yè)零售企業(yè)結(jié)合實際，制定高于本規(guī)范的具體要求。

篇9

散客旅游又稱自助游或半自助游，作為零星現(xiàn)付旅游費(fèi)用、游客自行安排旅游行程的一種旅游方式，與團(tuán)隊旅游相比，它自由度高，深受眾多旅游者喜愛。隨著社會經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，居民生活水平不斷提高，交通、通訊等設(shè)備日益先進(jìn)以及我國高速公路節(jié)假日對小型車的免費(fèi)優(yōu)惠等國家政策，我國的散客旅游市場發(fā)展迅速。2013年初，中國旅游研究院聯(lián)合攜程旅游共同了國內(nèi)首份《中國自由行發(fā)展報告》，其中揭示了中國旅游業(yè)散客化和網(wǎng)絡(luò)化時代，自由行旅游方式的發(fā)展進(jìn)程和趨勢。報告認(rèn)為，我國旅游市場的散客化自由行趨勢日趨明顯，散客旅游成為各種旅游活動的主要形式。2012年國內(nèi)旅游市場接近30億人次，跟隨旅游團(tuán)的比例不足5%。由此可見，散客旅游市場潛力巨大，能否為散客群體提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，對旅行社及旅游相關(guān)企業(yè)來說，至關(guān)重要。

門市作為旅行社的一線部門，多數(shù)散客在到達(dá)一個旅游目的地以后，都會進(jìn)旅行社門市咨詢相關(guān)的旅游產(chǎn)品，選擇旅游線路。因此，旅行社門市接待工作的好壞對于能否留住游客、增加旅行社收入、提升品牌形象及競爭力起著重要作用。本文主要基于散客旅游市場的前提研究旅行社門市接待工作，要提升旅行社門市接待工作水平和質(zhì)量，應(yīng)加強(qiáng)對接待人的的綜合培訓(xùn)，可從以下幾個方面入手。

一、接待人員應(yīng)掌握的基本禮儀規(guī)范

（一）問候及迎接禮儀

當(dāng)有散客進(jìn)入門市的時候，門市接待人員應(yīng)立即起身迎接，給予熱情的問候和接待，請游客到洽談區(qū)就坐，并準(zhǔn)備茶水，讓其覺得自身備受重視，以給他們良好的第一印象。反之，游客會有一種受冷落的感覺，進(jìn)來咨詢甚至購買的欲望就會收到影響。

（二）交談禮儀

在和散客的洽談過程中要注重交談禮儀，通常用普通話進(jìn)行交流，語速適中，音量大小適宜，面帶微笑，與之有適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，同時注重自身的體態(tài)語，給其一種賞心悅目的感覺，讓他們在整個咨詢過程中有一種舒適的感覺，能夠促進(jìn)其購買欲望。

（三）電話禮儀

有時會有游客通過電話打到門市進(jìn)行咨詢，此時就要求接待人員掌握良好的電話禮儀，接電話首先聲音甜美，語速適中，首先“自報家門”，然后對游客咨詢的問題一一作出解答并給與適當(dāng)?shù)耐扑]和建議，盡量在電話中給游客信任的感覺，達(dá)成購買意向。

二、接待人員掌握基本的旅游知識及業(yè)務(wù)能力

（一）熟練介紹旅游產(chǎn)品線路內(nèi)容

作為旅行社接待人員，首先要掌握的最基本的業(yè)務(wù)知識就是相關(guān)的旅游產(chǎn)品及線路內(nèi)容，日程安排，交通工具安排，導(dǎo)游安排等問題，在游客進(jìn)行咨詢的時候，能夠?qū)Υ鹑缌?，并具備基本的旅游線路設(shè)計的能力，給游客適當(dāng)?shù)慕ㄗh。

（二）快速進(jìn)行旅游線路設(shè)計及報價

當(dāng)游客確定了意向旅游線路后，門市接待人員應(yīng)該根據(jù)游客所選擇的的線路和等級及游客的特殊要求，盡快核算出價格，報給游客。在報價過程中，門市接待人員應(yīng)該熟悉價格策略，規(guī)范報價，不能信口開合，忽高忽低，這樣會給游客非常不專業(yè)的感覺，降低游客對旅行社的信任度，從而影響購買欲望。

（三）熟悉周邊食、宿、行、游、購、娛等相關(guān)知識

除了掌握旅游線路及報價等知識和業(yè)務(wù)能力外，旅行社門市接待人員還應(yīng)掌握相關(guān)的食、宿、行、游、購、娛等相關(guān)知識。因為旅游是一項社會性、綜合性的活動，散客出來旅游不僅僅是單純的游，所以在門市咨詢的時候希望能獲取更多的相關(guān)事項，如果接待人員一門三不知，如上所述，會嚴(yán)重影響其對旅行社的信任程度。因此，門市接待人員應(yīng)掌握相關(guān)的知識，為游客提供更好的解答服務(wù)。

三、接待人員有個性化服務(wù)的能力

篇10

本課程是汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的一門專業(yè)技能必修課，結(jié)合汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，旨在培養(yǎng)營銷專業(yè)學(xué)生的職業(yè)禮儀意識，養(yǎng)成良好的職業(yè)禮儀習(xí)慣，符合用人單位的用人要求，讓我們的學(xué)生能更好地適應(yīng)企業(yè)需要。本課程整合了《整車銷售》、《營銷禮儀》等課程，具有綜合性和應(yīng)用性等特點，對營銷專業(yè)學(xué)生將來就業(yè)具有現(xiàn)實的指導(dǎo)作用，是理論與實踐相結(jié)合，注重實踐應(yīng)用能力的一門課程。

《汽車營銷禮儀》課程的設(shè)計思路

本課程的設(shè)計是以營銷專業(yè)學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向，通過對汽車4S店銷售部門及銷售人員的調(diào)研與分析以及專家小組的討論，將汽車銷售企業(yè)對銷售顧問的綜合素質(zhì)要求和銷售過程中的禮儀運(yùn)用要求進(jìn)行項目化分類，從而設(shè)計課程的教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)目標(biāo)。其教學(xué)思路就是通過創(chuàng)設(shè)基于職業(yè)活動為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)情境，采用情境模擬教學(xué)法使學(xué)生在角色扮演中體驗汽車營銷人員職業(yè)規(guī)范，掌握汽車營銷禮儀技能，從而具備汽車營銷人員的專業(yè)能力。

《汽車營銷禮儀》課程的培養(yǎng)目標(biāo)

本課程主要從汽車營銷人員的崗位特性出發(fā)，通過學(xué)習(xí)汽車營銷人員的儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀等內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生具備汽車營銷人員規(guī)范的職業(yè)素養(yǎng)；通過學(xué)習(xí)汽車營銷人員語言禮儀、電話禮儀、商務(wù)交往禮儀等內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生具備汽車營銷人員標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)能力；通過學(xué)習(xí)銷售禮儀、客戶開發(fā)禮儀、面試禮儀等內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生具備汽車營銷人員熟練的銷售能力和得體的交往能力。

通過項目化教學(xué)任務(wù)的實施，旨在培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)禮儀意識，強(qiáng)化學(xué)生的銷售技能及應(yīng)變能力，有效提高工作效率，樹立企業(yè)形象。學(xué)生通過學(xué)習(xí)這些禮儀規(guī)范能提前了解汽車營銷崗位的業(yè)務(wù)要求，為提高學(xué)生職業(yè)能力和將來就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

《汽車營銷禮儀》課程內(nèi)容的設(shè)計

本課程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計主要針對中職汽車營銷專業(yè)學(xué)生，根據(jù)專業(yè)職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)生學(xué)習(xí)能力及學(xué)習(xí)規(guī)律，全書共分為九個項目，總計84個課時，具體設(shè)計如表：