導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)禮儀方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、大廳政務(wù)服務(wù)工作

為避免大廳人群聚集、造成交叉感染，窗口辦事延續(xù)“網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、特事特辦”工作制度，滿足企業(yè)和群眾辦事需求。

實施限流管理：每日進入政務(wù)服務(wù)大廳人數(shù)不得超過300人。僅限辦件人本人進入大廳，同時在大廳內(nèi)的辦件人員不得超過15人。

辦件秩序管理：辦件人進入大廳前需提交安康碼、佩戴口罩，進入大廳時要接受體溫監(jiān)測，進入大廳后要自覺接受大廳工作人員管理。

二、現(xiàn)場防疫工作

1、重點做好大廳辦公區(qū)域的防疫工作。對進入大廳的工作人員、辦事群眾開展信息登記、體溫篩查，對不佩戴口罩者禁止其進入大廳，對有發(fā)熱等不適癥狀者，禁止進入大廳并報告市防疫指揮部。在大廳門口等候區(qū)設(shè)立防疫間隔線，安排專人引導(dǎo)群眾做好正確佩戴口罩、有序排隊、體溫篩查、填報健康登記等工作。咨詢區(qū)、辦理區(qū)工作人員保持一米以上間隔。

2、做好大廳保潔和消毒工作。每天對大廳公共區(qū)域進行徹底清掃，加強大廳各樓層日常清潔消毒，保持大廳通風(fēng)。對門廳、樓道、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域，座機、門把手、水龍頭等手部直接接觸的公共部位進行不間斷消毒，提供干凈衛(wèi)生的辦事環(huán)境。

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1 企業(yè)消防安全現(xiàn)狀分析

1.1 消防安全制度不健全，消防安全管理薄弱

認識理念上的偏差，導(dǎo)致企業(yè)對消防安全管理重視不夠，消防安全責(zé)任不落實，有章不循或無章可循，對火災(zāi)隱患視而不見，整改不力。從企業(yè)消防管理現(xiàn)狀看，消防安全管理制度不健全、不完善、不落實的現(xiàn)象比較嚴重。單位消防管理人員對于如何開展消防管理所知不多。還有一些隱患單位投入巨資對隱患進行整改，但在后續(xù)的日常消防安全管理中，管理工作跟不上，致使安裝的消防設(shè)施和系統(tǒng)形同虛設(shè)。

1.2 火災(zāi)隱患較為普遍，火災(zāi)風(fēng)險因素較高

企業(yè)由于大多處于起步和成長階段，多處于企業(yè)發(fā)展初期，加之受自身經(jīng)濟實力的限制，在消防投入和管理上跟不上，很多消防安全因素未能與企業(yè)發(fā)展同步規(guī)劃、同步實施，在新建、改建、擴建、內(nèi)部裝修、工藝流程等方面未按國家標(biāo)準進行消防設(shè)計、施工，也未經(jīng)消防審核驗收，有的甚至在施工中擅自降低消防技術(shù)標(biāo)準，取消消防設(shè)施，導(dǎo)致消防安全基礎(chǔ)條件較差，安全防范得不到保證，很多企業(yè)長期帶險運營生產(chǎn)。據(jù)調(diào)查，很多規(guī)模企業(yè)在建筑耐火等級、防火間距、消防設(shè)施等方面都存在重大隱患，部分規(guī)模企業(yè)車間、倉庫和住宿合而為一，用火用電管理混亂，疏散通道堵塞，消防水源缺乏，滅火設(shè)施不好用，一旦發(fā)生火災(zāi)，容易造成群死群傷嚴重后果。

1.3 員工消防意識薄弱，消防素質(zhì)整體較低

企業(yè)員工流動性強，成分復(fù)雜，素質(zhì)參差不齊，文化水平普遍偏低，而且上崗前基本未經(jīng)過消防安全培訓(xùn)，對生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險性、工藝流程、操作規(guī)程和安全注意事項，都缺乏系統(tǒng)深入的了解，用火用電常識匱乏，無證上崗較為普遍，帶險操作習(xí)以為常，極易因違章操作造成火災(zāi)事故。而火災(zāi)事故發(fā)生后，又不會使用消防設(shè)施和滅火器材，也不懂得正確的逃生方法，不知道如何現(xiàn)場處置，以致小火釀成大災(zāi)。近年來，國內(nèi)相繼發(fā)生的幾起大火就充分暴露出了這方面問題，教訓(xùn)可謂深刻慘痛。

2 企業(yè)消防安全管理對策

大火毀滅的不僅是生命、財產(chǎn)，還有企業(yè)的形象、企業(yè)的信譽。從這一點上講，消防工作滯后的企業(yè)可以稱為畸形發(fā)展的企業(yè)。人們顯然是不愿意與這樣的企業(yè)合作的。創(chuàng)業(yè)百日功，火燒當(dāng)日窮。企業(yè)無論規(guī)模大小，其發(fā)展、壯大往往都需要經(jīng)歷一段艱辛的歷程?？梢哉f，成功企業(yè)的背后都凝聚了眾多人的智慧與汗水。企業(yè)做好消防安全不僅關(guān)乎自身長遠發(fā)展，也是應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任和社會責(zé)任，只有安全發(fā)展的企業(yè)，才是健康的企業(yè)，是有競爭力的企業(yè)。企業(yè)抓好自身消防安全，加強自身消防安全管理，責(zé)任重大，義不容辭。

2.1 嚴格落實消防安全責(zé)任制，實行防火安全責(zé)任制

包括單位法定代表人或主要負責(zé)人的消防安全責(zé)任制、各部門（車間、班組）逐級消防安全責(zé)任制和消防安全重點崗位防火責(zé)任制。每個單位都應(yīng)當(dāng)有一名防火安全責(zé)任人，具體負責(zé)抓好本單位的各項防火安全工作。

2.2 制定消防安全制度、消防安全操作規(guī)程

單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本單位的特點，建立健全各項消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程。單位既可以制定若干不同方面的消防安全制度，也可以制定一個綜合性的消防安全制度，但內(nèi)容應(yīng)該包含單位消防安全管理工作的全過程，能夠保障消防安全。通常來說，單位消防安全制度主要包括以下內(nèi)容：消防安全教育、培訓(xùn)；防火巡查、檢查；消防（控制室）值班；消防安全工作考評和獎懲；消防設(shè)施、器材維護管理；安全疏散設(shè)施管理；易燃易爆危險物品和場所防火防爆；火災(zāi)隱患整改；用火、用電安全管理；專職和義務(wù)消防隊的組織管理；燃氣和電氣設(shè)備的檢查和管理（包括防雷、防靜電）；滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練；其他必要的消防安全內(nèi)容。

2.3 配備消防設(shè)施器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗、維修

一是每一個單位都應(yīng)該嚴格的按照相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準配備消防設(shè)施器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志。“消防設(shè)施”主要包括火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、消火栓、防火門、各類自動滅火系統(tǒng)等，通常是指固定的消防系統(tǒng)和設(shè)備；“消防器材”主要包括滅火器、環(huán)降器、防煙面罩等，通常是指一些移動的滅火器材、自救逃生器材；“消防安全標(biāo)志”主要包括火災(zāi)報警和手動控制的標(biāo)志、滅火設(shè)備的標(biāo)志、火災(zāi)時疏散途徑的標(biāo)志、具有火災(zāi)爆炸危險的物質(zhì)或場所的標(biāo)志等，它是指用以表達與消防有關(guān)的安全信息的圖形符號或者文字標(biāo)志。二是定期組織對消防設(shè)施、器材進行檢驗、維修，確保完好、有效，這是單位很重要的職責(zé)。只有這些消防器材設(shè)施和安全標(biāo)志是完好、有效的，才能使其真正的發(fā)揮預(yù)防火災(zāi)和撲滅初期火災(zāi)的作用。所以凡是設(shè)有相關(guān)消防設(shè)施器材等單位，都必須定期組織對消防設(shè)施、器材進行檢驗、維修。此外還應(yīng)該和具備維修保養(yǎng)資格的企業(yè)簽訂檢查維修保養(yǎng)合同，并委托其至少每 12 個月進行一次檢查測試和維修保養(yǎng)。

2.4 組織防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患

“防火檢查”是單位在消防安全方面進行自我管理、自我約束的一種主要形式，是指單位組織的對本單位進行的檢查。該檢查必須落實到單位的方方面面，既要有檢查制度，也要責(zé)任到人，有檢查、有記錄，抓好落實。一旦發(fā)現(xiàn)任何的異常情況，應(yīng)該立即采取必要措施進行解決；如果個人或本崗位沒有能力解決，應(yīng)該馬上報告上一級消防安全責(zé)任人解決。

2.5 廣泛開展消防宣傳教育培訓(xùn)，切實提高從業(yè)人員消防安全素質(zhì)

結(jié)合本單位防火工作的特點，有重點的進行消防安全知識的宣傳教育，增強職工的消防安全意識，使職工了解本崗位的火災(zāi)特點，會使用滅火器材撲救初期火災(zāi)，會報火警，會自救逃生。教育培訓(xùn)重點是各級、各崗位消防安全責(zé)任人、消防控制室人員、專職和義務(wù)消防人員、保安人員和重點崗位工種人員，如電工、電氣焊工、油漆工、倉庫管理員、客房服務(wù)員、易燃易爆危險物品的生產(chǎn)、儲存、運輸、銷售從業(yè)人員等。重點崗位工種人員，還要按照有關(guān)規(guī)定的要求，實行消防安全培訓(xùn)持證上崗制度。

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【關(guān)鍵詞】 施工企業(yè)；審核方案；認證管理

一、認證申請與合同評審

1. 認證申請的基本條件

工程建設(shè)施工企業(yè)管理體系認證由委托方或受審核方自愿申請，除滿足GB/T 19001標(biāo)準認證申請條件之外，還應(yīng)滿足以下條件。

（1）申請企業(yè)聲明已按GB/T 50430-2007標(biāo)準建立了文件化的管理體系，并能夠提供所需的文件和資料以及開展GB/T 50430標(biāo)準審核所需要的基本信息。

（2）若申請企業(yè)為認證機構(gòu)在監(jiān)督階段和再認證階段的獲證客戶（原GB/T 19001-2008認證證書在有效期內(nèi)），應(yīng)確保按照GB/T 50430-2007標(biāo)準建立和實施質(zhì)量管理體系3個月以上，并實施了內(nèi)部審核和管理評審工作。

（3）若申請企業(yè)為認證機構(gòu)的新客戶，則應(yīng)確保按照GB/T 50430-2007和GB/T 19001-2008標(biāo)準建立和實施質(zhì)量管理體系至少6個月以上，并實施了內(nèi)部審核和管理評審工作。

工程建設(shè)施工企業(yè)如滿足上述附加申請條件，認證機構(gòu)可接受其申請，按照GB/T 50430-2007標(biāo)準開展認證審核活動。

2. 合同評審

認證機構(gòu)在收到申請資料后，應(yīng)確認申請人是否提供了管理手冊及所需的相關(guān)文件，體系覆蓋組織機構(gòu)及分支機構(gòu)、活動及固定場所、臨時場所的名稱、地址等一般信息。認證機構(gòu)在確認申請方提供了以上信息后，在與申請方簽訂合同或?qū)嵤徍酥?，?yīng)組織合同評審人員對認證申請及認證合同進行評審。

注意：實施GB/T 50430標(biāo)準認證合同評審的人員也應(yīng)具有相應(yīng)的專業(yè)能力，并符合CNAS-SC15文件的要求。當(dāng)合同評審人員專業(yè)能力不能滿足要求時，由技術(shù)專家或?qū)I(yè)技術(shù)負責(zé)人對GB/T 50430標(biāo)準認證合同評審工作提供技術(shù)支持。 通過評審，確定認證機構(gòu)具備給該組織實施審核所需的專業(yè)能力，方可簽訂認證合同并開展認證審核活動。

二、質(zhì)量管理體系文件審核

文件審核作為工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理體系審核準備階段的一項重要工作，應(yīng)在實施現(xiàn)場審核前全部完成，以確保申請認證的工程建設(shè)施工企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件全部滿足GB/T 19001-2008和GB/T 50430-2007標(biāo)準的要求。

認證機構(gòu)需收集企業(yè)文件，安排具有相應(yīng)專業(yè)能力的人員對申請方的質(zhì)量管理體系文件進行審查，以確保申請方的質(zhì)量管理體系文件同時滿足GB/T 19001-2008和GB/T 50430-2007標(biāo)準的要求。按照GB/T 50430標(biāo)準進行文件審核，應(yīng)重點關(guān)注以下內(nèi)容。

1.企業(yè)質(zhì)量管理體系說明（質(zhì)量管理手冊）是否涵蓋企業(yè)主要的施工質(zhì)量管理過程。

2. 企業(yè)是否按GB/T50430標(biāo)準條款對主要管理部門的職責(zé)進行了分解和確認，是否形成清晰的職能分配表。

3.企業(yè)質(zhì)量管理體系文件是否包括GB/T 50430標(biāo)準所明示的16個質(zhì)量管理制度。

三、審核組的組建

認證機構(gòu)應(yīng)按照審核方案策劃的結(jié)果組建審核組，實施GB/T 50430標(biāo)準認證審核的審核組應(yīng)滿足以下條件。

1.審核組長應(yīng)具備級別審核員資格，審核組成員中至少有一名具備相應(yīng)專業(yè)能力的審核員，還需確保審核組各成員分工及整個審核組的專業(yè)能力，非專業(yè)審核員不能審核專業(yè)過程。

2 .審核組成員除滿足 GB/T19001質(zhì)量管理體系注冊資格要求外，審核組還必須配備按CNCA規(guī)定完成GB/T50430標(biāo)準培訓(xùn)，并考試合格的專業(yè)審核員，且審核組的非專業(yè)審核員也應(yīng)按CNCA規(guī)定完成GB/T 50430標(biāo)準的培訓(xùn)，并考試合格。

四、審核人日的策劃

工程建設(shè)施工企業(yè)認證審核是采取1+1的方式實施，即在一次現(xiàn)場審核過程中，既要對GB/T 19001標(biāo)準的符合性進行審核，同時也要對GB/T 50430標(biāo)準的符合性進行審核。雖然兩個管理標(biāo)準在審核過程中有一定的共同要求，但GB/T 50430標(biāo)準也提出了許多以往GB/T 19001標(biāo)準所沒有強調(diào)的、體現(xiàn)工程建設(shè)施工行業(yè)特點和相關(guān)建設(shè)領(lǐng)域法規(guī)的具體要求，因此，在實施工程建設(shè)施工企業(yè)認證審核活動審核人日的安排上，要給予充分的考慮。

在審核人日的策劃過程中，認證機構(gòu)應(yīng)該考慮工程建設(shè)施工企業(yè)的管理體系是否結(jié)合審核、認證專業(yè)范圍、人員、分支機構(gòu)和臨時現(xiàn)場的數(shù)量、臨時現(xiàn)場（工程項目部）所處的施工階段、專業(yè)范圍以及人員數(shù)量，據(jù)此確定審核人日及所需審核人員專業(yè)資源。

五、現(xiàn)場審核的實施

GB/T50430標(biāo)準認證現(xiàn)場審核的實施過程與GB/T 19001標(biāo)準審核實施過程基本一致。審核組長接到審核任務(wù)后，應(yīng)通過文件審核或調(diào)閱組織的管理體系文件、與受審核方充分溝通等方式，核實組織的管理結(jié)構(gòu)、管理方針和現(xiàn)行管理文件的修訂狀態(tài)等信息，并確認能否滿足有關(guān)認證范圍的所有要求。

需要重點關(guān)注的環(huán)節(jié)是審核組長在編制《工程建設(shè)施工企業(yè)管理體系認證審核計劃》時，在明確對GB/T19001標(biāo)準主要的管理過程的審核安排時，也應(yīng)同時注明對GB/T50430標(biāo)準相關(guān)管理過程的審核任務(wù)安排。如果企業(yè)申請認證的專業(yè)范圍包括除28大類有關(guān)專業(yè)以外的其他專業(yè)類別時，審核組長應(yīng)確保所有28大類專業(yè)內(nèi)相應(yīng)的標(biāo)準條款要求、職能部門和工程項目由具備GB/T 50430標(biāo)準審核資格的審核員來實施審核任務(wù)。

六、認證決定

GB/T 50430標(biāo)準審核的認證決定過程與GB/T19001標(biāo)準審核的認證決定過程基本一致，需要注意的是，應(yīng)確保每個GB/T50430標(biāo)準認證審核項目的認證決定人員中至少有一名為該專業(yè)的認證決定人員，應(yīng)滿足GB/T 50430標(biāo)準認證決定人員的專業(yè)能力要求。

七、認證證書的管理

工程建設(shè)施工企業(yè)符合認證標(biāo)準要求且經(jīng)審定批準，由認證機構(gòu)核實認證范圍、名稱和地址等證書內(nèi)容，無誤后打印證書并將審核報告和印有CNAS認可標(biāo)志和認證機構(gòu)認證標(biāo)志的認證證書報認證機構(gòu)負責(zé)人簽發(fā)。如果工程建設(shè)施工企業(yè)的認證申請范圍除28大類外還包括其他非28大類的專業(yè)時，應(yīng)在認證證書中加以區(qū)別，對于非28大類專業(yè)范圍的認證審核準則只有GB/T 19001標(biāo)準。

認證證書的起始時間以認證機構(gòu)技術(shù)委員會審定批準的時間為準，初次認證及再認證的有效期從做出認證決定日期算起為三年。通過監(jiān)督審核方式進行的新引入GB/T 50430：2007審核，其認證有效期等同于原GB/T 19001-2008證書有效期。從其他認可的認證機構(gòu)轉(zhuǎn)換來的認證項目GB/T50430+ GB/T19001，其認證有效期等同于原證書有效期。認證機構(gòu)按照要求將數(shù)據(jù)庫信息按時上報CNAS。

參考文獻

[1] CNAS-SC15 《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理體系認證機構(gòu)認可方案》.（認可委15號）

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一、基本原則

1、審慎推進原則。設(shè)立中小企業(yè)板塊是落實分步推進創(chuàng)業(yè)板市場建設(shè)要求的具體安排，是基于現(xiàn)有市場條件的改革措施，重在摸索和積累經(jīng)驗。要把推進發(fā)展進程和市場可承受能力結(jié)合起來，及時化解風(fēng)險隱患，保持市場穩(wěn)定運行。

2、統(tǒng)分結(jié)合原則。中小企業(yè)板塊在主板市場的制度框架下運行，同時又是主板市場中相對獨立的板塊，要根據(jù)相關(guān)條件的成熟情況和中小企業(yè)板塊的運行要求，積極推進制度和技術(shù)創(chuàng)新。

3、從嚴監(jiān)管原則。中小企業(yè)板塊將針對中小企業(yè)的風(fēng)險特點，在發(fā)行核準機制、信息披露機制、市場監(jiān)察機制和交易機制等方面作出適當(dāng)調(diào)整，采取有針對性的監(jiān)管措施，維護正常的市場秩序。

4、統(tǒng)籌兼顧原則。中小企業(yè)板塊的建立要與主板市場的改革開放和穩(wěn)定發(fā)展統(tǒng)籌考慮，積極落實《國務(wù)院關(guān)于推進資本市場改革開放和穩(wěn)定發(fā)展的若干意見》，促進主板市場和中小企業(yè)板塊的協(xié)調(diào)、穩(wěn)定發(fā)展。

二、實施框架

中小企業(yè)板塊的總體設(shè)計，可以概括為“兩個不變”和“四個獨立”。即在現(xiàn)行法律法規(guī)不變、發(fā)行上市標(biāo)準不變的前提下，在深圳證券交易所主板市場中設(shè)立的一個運行獨立、監(jiān)察獨立、代碼獨立、指數(shù)獨立的板塊。

1、兩個不變。中小企業(yè)板塊運行所遵循的法律、法規(guī)和部門規(guī)章，與主板市場相同；中小企業(yè)板塊的上市公司符合主板市場的發(fā)行上市條件和信息披露要求。

2、四個獨立。中小企業(yè)板塊是主板市場的組成部分，同時實行運行獨立、監(jiān)察獨立、代碼獨立、指數(shù)獨立。運行獨立是指中小企業(yè)股板塊的交易由獨立于主板市場交易系統(tǒng)的第二交易系統(tǒng)承擔(dān)。監(jiān)察獨立是指深圳交易所將建立獨立的監(jiān)察系統(tǒng)實施對中小企業(yè)板塊的實時監(jiān)控，該系統(tǒng)將針對中小企業(yè)板塊的交易特點和風(fēng)險特征設(shè)置獨立的監(jiān)控指標(biāo)和報警閥值。代碼獨立是指將中小企業(yè)板塊股票作為一個整體，使用與主板市場不同的股票編碼。指數(shù)獨立是指中小企業(yè)板塊將在上市股票達到一定數(shù)量后，該板塊獨立的指數(shù)。

三、制度安排

針對中小企業(yè)板塊的特點，設(shè)立初期先在以下方面做出相應(yīng)制度安排：

1、發(fā)行制度

中小企業(yè)板塊主要安排主板市場擬發(fā)行上市企業(yè)中流通股本規(guī)模相對較小的公司在該板塊上市，并根據(jù)市場需求，確定適當(dāng)?shù)陌l(fā)行規(guī)模和發(fā)行方式。

2、交易及監(jiān)察制度

針對中小企業(yè)板塊的風(fēng)險特征，在交易和監(jiān)察制度上作出有別于主板市場的特別安排：一是改進開盤集合競價制度和收盤價的確定方式，進一步提高市場透明度，遏制市場操縱行為；二是完善交易信息公開制度，引入漲跌幅、振幅及換手率的偏離值等監(jiān)控指標(biāo)，并將異常波動股票納入信息披露范圍，按主要成交席位分別披露買賣情況，提高信息披露的有效性；三是完善交易異常波動停牌制度，優(yōu)化股票價量異常判定指標(biāo)，及時揭示市場風(fēng)險，減少信息披露滯后或提前泄漏的影響。同時，根據(jù)市場發(fā)展需要，持續(xù)推進交易和監(jiān)察制度的改革創(chuàng)新。

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論文關(guān)鍵詞：海外并購，財務(wù)績效，EVA分析，杜邦分析

一、引言

自上世紀80年代末起，逐漸發(fā)展壯大的中國企業(yè)踏上了海外并購之路。而以加入世貿(mào)組織為契機我國掀起了一股海外并購的熱潮，一批實力雄厚的企業(yè)紛紛在海外尋求并購目標(biāo)。中石油中海油的頻繁出手，聯(lián)想拿下IBM的PC業(yè)務(wù)，工商銀行巨額收購南非標(biāo)準銀行股份等案例成了國際金融界被經(jīng)常談起的話題[2]。

金融危機以來，鼓勵中國企業(yè)出海抄底的聲音一直不絕于耳，中國企業(yè)海外并購的步伐也在不斷加快。IT是技術(shù)進步最快的行業(yè)，企業(yè)的并購和重組成為發(fā)展的重要途徑，跨國并購更是頻頻發(fā)生。本文以京東方并購韓國現(xiàn)代TFT-LCD業(yè)務(wù)為例[3]進行分析，通過EVA分析對并購績效進行評價并輔之以杜邦分析方法深入挖掘其原因，從實證角度論證中國企業(yè)海外并購是否真正創(chuàng)造價值，對我國IT企業(yè)海外擴張戰(zhàn)略提供借鑒。

二、相關(guān)文獻綜述

Anand和Delios(2002)結(jié)合OIL的分析范式指出投資者自身的核心優(yōu)勢資源和東道國的目標(biāo)資源性質(zhì)，決定了跨國并購創(chuàng)造價值的可行性。Aulakh和Kotabe(1997)認為，企業(yè)在國外市場經(jīng)營和整合資源的能力受其組織結(jié)構(gòu)、歷史經(jīng)驗及目標(biāo)資源的技術(shù)特征等因素制約，這些內(nèi)生因素對于以跨國并購方式進入海外市場后對本國母公司及海外子公司的績效有重要影響。Kim和Hwang(1992)；Hennart和Reddy(1997)從文化差異論角度進行分析指出，在跨國并購整合過程中，并購雙方要合理應(yīng)對民族文化差異所帶來的機遇和挑戰(zhàn)，雙重文化差異增大了并購整合的難度，并購雙方很容易出現(xiàn)彼此不信任、缺乏合作的情況，這將制約資源轉(zhuǎn)移的效果和效率，限制目標(biāo)公司財務(wù)績效的提升。

國內(nèi)外很多學(xué)者從實證角度考察并購績效。Mueller(1980)對1962年至1972年不同國家的兼并研究表明，法國、荷蘭及瑞士企業(yè)兼并后盈利能力下降企業(yè)管理論文，而英國企業(yè)的樣本則優(yōu)于對照組。Peer(1950)，Ryden和Edberg(1980)等人認為并購后企業(yè)的利潤減少，而Baldwin(1995)，Ikeda和Doi(1983)和Gugler等人(2003)的研究表明企業(yè)并購后利潤增加。李東富(2005)、李祥艷(2006)認為并購后中期企業(yè)財務(wù)績效下降，長期利潤增加。王燕鋒(2007)則對TCL的海外并購進行了實證研究，分角度剖析了TCL海外并購失敗的原因。王海(2007)對聯(lián)想并購IBM的PC業(yè)務(wù)前后的研究發(fā)現(xiàn)，雙方博弈的結(jié)果是聯(lián)想明顯處于劣勢。

由于上述研究存在著諸多不足，如對中國當(dāng)前背景分析缺乏代表性和EVA分析方法的缺失，本文主要針對個體案例進行EVA和杜邦分析來評價并購對股東價值產(chǎn)生的影響。

三、本文方法設(shè)計

研究公司財務(wù)績效的方法主要有平均股價研究法、積累平均收益率分析法、事件研究法、會計研究法及個案研究法?？紤]到中國企業(yè)跨國并購尚處于起步階段，案例個數(shù)及其并購前后的財務(wù)經(jīng)營績效數(shù)據(jù)都很有限，我們采用個案分析法，配以會計研究法下的EVA分析和杜邦分析法進行有針對性的客觀深入地研究。個案研究法是指對某一個體、某一群體或某一組織在較長時間里連續(xù)進行調(diào)查，從而研究其行為發(fā)展變化的全過程。其突出優(yōu)點是客觀具體深入。通過對單個公司并購行為引起的財務(wù)績效變化的分析，深入挖掘并購給公司經(jīng)營帶來的變化及可能的原因，排除多個樣本研究中成功與失敗案例互相影響引致并購的結(jié)果被夸大或縮小的情況，從而得出對于單個公司比較準確的并購績效判斷(李東富2005)。且對于企業(yè)決策者和股東，借鑒其他相似公司并購前后業(yè)績變化狀況及具體原因，從而完善自身的并購戰(zhàn)略顯得非常重要。

(一)經(jīng)濟增加值

經(jīng)濟增加值(Economic Value Added， EVA)也稱經(jīng)濟利潤，與基于會計指標(biāo)的傳統(tǒng)業(yè)績評價指標(biāo)相比，EVA是衡量企業(yè)價值和財富創(chuàng)造更加有效的度量標(biāo)準。從數(shù)量角度說，EVA等于稅后凈營業(yè)利潤減去債務(wù)和股本成本，是所有成本扣除后的剩余收入，反映了一個公司在經(jīng)濟意義上而非會計意義上是否盈利；營運的真實情況及股東價值的創(chuàng)造和毀損程度論文參考文獻格式。EVA的具體應(yīng)用公式如下：

EVA=NOPAT-WACC×A

=EBIT×(1-t)-WACC×A

WACC=D×Rd×(1-t)/A+E×Re/A

其中：EVA為經(jīng)濟增加值；NOPAT為稅后凈營業(yè)利潤；WACC為加權(quán)平均資本成本；A為總資產(chǎn)；EBIT為息稅前收益；t為所得稅率； Rd為債務(wù)資本成本；E為權(quán)益資本；D為負債。權(quán)益資本成本Re可進一步通過資本資產(chǎn)定價(CAPM)模型計算得出，即Re = Rf +β ×(Rm - Rf )，其中Rf 為無風(fēng)險收益率，Rm 為市場平均回報率，Rm - Rf 即為市場平均風(fēng)險溢價，β系數(shù)反映該公司股票相對于整個市場的系統(tǒng)風(fēng)險。

(二)杜邦分析法

杜邦分析法是一種從財務(wù)角度評價企業(yè)績效的一種經(jīng)典方法。其基本思想是將企業(yè)凈資產(chǎn)收益率逐級分解為多項財務(wù)比率乘積，有助于深入分析比較企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。其最顯著的特點是將若干個用以評價企業(yè)經(jīng)營效率和財務(wù)狀況的比率按其內(nèi)在聯(lián)系有機地結(jié)合起來，形成一個完整的指標(biāo)體系，并最終通過權(quán)益收益率來綜合反映。

權(quán)益凈利率=(凈利潤&pide;銷售收入)×(銷售收入&pide;總資產(chǎn))

×(總資產(chǎn)&pide;股東權(quán)益)

=銷售凈利率×總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率×權(quán)益乘數(shù)

下面我們主要通過因素分析法——連環(huán)替代法來進行分析[4]。連環(huán)替代法是指確定因素影響，并按照一定的替換順序逐個因素替換，計算出各個因素對綜合性經(jīng)濟指標(biāo)變動程序的一種計算方法。利用因素替換找出影響分析對象變動的因素及程度，是對傳統(tǒng)靜態(tài)杜邦分析的進一步發(fā)展。方法如下：

設(shè)F=A×B×C

基數(shù)(本分析中設(shè)2000年為基數(shù))F0=A0×B0×C0

實際F1=A1×B1×C1

基數(shù)： F0=A0×B0×C0………………(1)

置換因素A:A1×B0×C0…………………(2)

置換因素B:A1×B1×C0…………………(3)

置換因素C:A1×B1×C1…………………(4)

其中：(2)-(1)為A因素變動對F指標(biāo)的影響；(3)-(2)為B因素變動對F指標(biāo)的影響；(4)-(3)為C因素變動對F指標(biāo)的影響。F表示凈資產(chǎn)收益率；A表示主營業(yè)務(wù)利潤率；B表示總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率；C表示權(quán)益乘數(shù)。

四、案例實證研究

2003年2 月12日，京東方科技集團股份有限公司正式宣布公司以3.8億美元成功收購韓國現(xiàn)代顯示技術(shù)株式會社(HYDIS)TFT-LCD(薄膜晶體管液晶顯示器件)業(yè)務(wù)。京東方成為中國第一家擁有TFT-LCD核心技術(shù)與業(yè)務(wù)的企業(yè)。液晶行業(yè)是一個資金和技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，市場風(fēng)險較大，且國內(nèi)的TFT-LCD產(chǎn)業(yè)在當(dāng)時剛剛起步，技術(shù)尚不成熟，因此京東方希望通過并購韓國現(xiàn)代顯示技術(shù)株式會社(后者因深陷財務(wù)困境，急于出售其資產(chǎn))的TFT-LCD業(yè)務(wù)達到技術(shù)和產(chǎn)品升級的目的。

為了剔除行業(yè)經(jīng)營周期性因素可能對結(jié)果產(chǎn)生系統(tǒng)性偏差，更準確地反映京東方并購案對其績效的影響，本文選擇并購當(dāng)年總資產(chǎn)規(guī)模與京東方接近的同方股份和行業(yè)均值作為參照。[5]

(一)EVA分析：

由于京東方于2001年1月上市，EVA分析法選擇并購前2年至并購后5年進行分析，即t∈[-2，5]。本文選擇可比企業(yè)同方股份及行業(yè)EVA值(依據(jù)行業(yè)中值的各項指標(biāo)計算得出的)進行比較分析。兩企業(yè)的利潤表和資產(chǎn)負債表及行業(yè)均值的各項指標(biāo)均來源于Wind資訊。Re計算模型中的Rf采用國家當(dāng)年發(fā)行的5年期憑證式國債年平均收益率，Rm - Rf根據(jù)美國標(biāo)準普爾500家股票的回報率相對于1926—1992年長期政府債券收益率的長期集合平均溢價在5%—6%之間企業(yè)管理論文，我們?nèi)∑淦骄?.5%為市場平均風(fēng)險溢價， β可通過Wind數(shù)據(jù)庫計算得出，Rd采用中國人民銀行3-5期貸款基本利率[6]。

在此基礎(chǔ)上，為了更深入揭示企業(yè)的競爭優(yōu)勢，對EVA進一步分解，分為生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生的EVA、投資活動產(chǎn)生的EVA、運用債務(wù)杠桿產(chǎn)生的EVA、其他活動產(chǎn)生的EVA。四部分的計算公式如下：

生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生的EVA =營業(yè)利潤+財務(wù)費用 - 生產(chǎn)經(jīng)營資金×權(quán)益資本成本率；投資活動產(chǎn)生的EVA ， 即投資收益- (短期投資+ 長期投資)×權(quán)益資本成本率；運用債務(wù)杠桿產(chǎn)生的EVA ， 即(短期債務(wù)+長期債務(wù)) × (權(quán)益資本成本率- 債務(wù)資本成本率)；其它活動產(chǎn)生的EVA ， 即補貼收入+ 營業(yè)外收支凈額- 所得稅費用。

圖一顯示，在分析期內(nèi)，全體EVA均呈現(xiàn)負值，電子元件行業(yè)利潤空間較小，行業(yè)風(fēng)險較大。并購前京東方的EVA略低于行業(yè)均值和同方股份的EVA，并購當(dāng)年位于二者之間，但是并購后第一年開始京東方的EVA值大幅下降，下降速度遠超過同方股份和行業(yè)均值的降幅，僅僅在2007年有所反彈[7]，2008年又下降，說明并購并沒有增加京東方企業(yè)的整體價值，卻損害了投資者的價值，并且并購使其風(fēng)險加大，具有不確定性。

表一：EVA細分情況

生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生的EVA

投資活動產(chǎn)生的EVA

運用債務(wù)杠桿產(chǎn)生的EVA

其他活動產(chǎn)生的EVA

年份

京東方

同方股份

京東方

同方股份

京東方

同方股份

京東方

同方股份

2001年

-15618.7

-5278.1

-10254.7

-2261.8

4754.9

2776.5

-192.0

-4131.5

2002年

-26974.1

-21083.0

-845.8

-2896.3

11288.2

3770.9

-4151.1

-1214.3

2003年

-21942.3

-38182.7

-12639.8

-2803.6

31107.1

7797.6

-3336.0

-3318.8

2004年

-150577.7

-45726.5

6455.9

-9239.3

46443.7

13230.1

381.2

-3212.6

2005年

-292988.0

-60163.5

-14684.2

-4453.6

77942.5

13246.5

-1301.9

-1009.8

2006年

-391415.8

-71395.3

106277.9

-7163.7

44626.2

15771.8

11524.8

2221.7

2007年

-1650.2

-72552.5

-19660.3

2271.2

19618.8

15267.9

30258.8

-1876.1

2008年

-215708.4

-135690.9

-25284.3

-6054.7

23522.9

23550.8

6353.2

-2223.0

如上表所示，經(jīng)過對EVA進行細分尋找EVA下降的原因，我們發(fā)現(xiàn)，京東方生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生的EVA在分析期內(nèi)均小于零；投資活動產(chǎn)生的EVA值2004年和2006年大于零，其他年份小于零；運用債務(wù)杠桿產(chǎn)生的EVA值均大于零。與同方股份的比較中得出，京東方在生產(chǎn)經(jīng)營活動與投資活動中并沒有優(yōu)勢可言，并購后京東方經(jīng)營管理能力進一步惡化且呈現(xiàn)不穩(wěn)定狀態(tài)，風(fēng)險加劇，與同方股份相差甚遠。但在財務(wù)杠桿的運用和其他活動方面京東方顯著高于同方股份，不過這并不能改變企業(yè)整體EVA下降的趨勢。

(二)杜邦分析：

下面我們再通過杜邦分析方法進一步剖析京東方并購后EVA下降的深層原因。

表二：各項指標(biāo)對比結(jié)果

凈資產(chǎn)收益率

銷售凈利率%

總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)

權(quán)益乘數(shù)

京東方

同方股份

行業(yè)均值

京東方

同方股份

行業(yè)均值

京東方

同方股份

行業(yè)均值

京東方

同方股份

行業(yè)均值

2001年

2.88

11.1

0.2

3.88

7.5

5.6

0.67

0.88

0.4

1.93

2.17

3.31

2002年

3.88

6.77

2.5

3.53

4.08

6.46

0.88

0.88

0.3

2.53

2.27

3.25

2003年

15.24

4.01

2.8

3.93

2.43

6.55

1.17

0.97

0.4

4.02

2.44

3.23

2004年

5.49

3.95

2.8

2.31

2.24

6.19

0.82

0.98

0.5

4.02

2.83

3.21

2005年

-38.1

3.49

3.7

-11.1

1.83

-3.03

0.69

0.98

0.3

4.66

3.31

3.09

2006年

-48.7

4.94

-1.3

-20.2

2.56

-1.07

0.47

1.03

0.3

5.16

3.7

2.36

2007年

16.34

9.87

-1.3

8.03

4.36

5.9

0.75

0.96

0.3

3.54

3.4

2.36

2008年

-15.4

3.99

-1.1

-12

2.85

-0.14

0.61

0.78

0.3

2.6

2.82

2.37

表三：杜邦分析——因素分析連環(huán)替代法分析表

2001年

2002年

2003年

2004年

2005年

2006年

2007年

2008年

凈資產(chǎn)收益率F

2.88%

3.88%

15.24%

5.49%

-38.09%

-48.74%

16.34%

-15.37%

銷售凈利率A

3.88%

3.53%

3.93%

2.31%

-11.11%

-20.22%

8.03%

-11.96%

總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率B

0.67

0.88

1.17

0.82

0.69

0.47

0.75

0.61

權(quán)益乘數(shù)C

1.93

2.53

4.02

4.02

4.66

5.16

3.54

2.6

替換A

5.56%

4.56%

8.75%

10.86%

-36.62%

-65.02%

19.47%

-31.75%

替換B

5.17%

6.00%

11.63%

7.61%

-30.82%

-44.29%

31.08%

-25.83%

替換C

2.88%

3.88%

15.24%

5.49%

-38.09%

-48.74%

16.34%

-15.37%

A因素變動對F指標(biāo)的影響

-1.42%

1.68%

4.87%

-4.38%

-42.11%

-26.93%

68.21%

-48.09%

B因素變動對F指標(biāo)的影響

-0.39%

1.43%

2.88%

-3.25%

5.81%

20.73%

11.60%

5.93%

C因素變動對F指標(biāo)的影響

-2.29%

-2.12%

3.61%

-2.12%

-7.27%

-4.45%

-14.74%

10.46%

如上表所示，并購后的京東方的凈資產(chǎn)收益率在絕大多數(shù)年份均低于行業(yè)均值和同方股份。進一步說明了并購使企業(yè)的經(jīng)營出現(xiàn)了惡化的風(fēng)險。并購前后京東方凈資產(chǎn)收益率發(fā)生了較大變化，由并購前的正值轉(zhuǎn)變成并購后的負值，雖然在并購當(dāng)年凈資產(chǎn)收益率有大幅提升，但是在并購后逐漸下降，其中2005年、2006年、2008年均出現(xiàn)較大幅度的負值，并購前凈資產(chǎn)收益率的變化區(qū)間為[2.88%，6.98%]，而并購后凈資產(chǎn)收益率的變化區(qū)間變?yōu)閇-48.74%，16.34%]，凈資產(chǎn)收益率離散區(qū)間加大，市場拓展的風(fēng)險逐漸顯現(xiàn)。

并購前后銷售凈利率對凈資產(chǎn)利潤率的影響最大，其次為權(quán)益乘數(shù)，影響最小的是總資產(chǎn)收益率。銷售凈利率在并購后第二年出現(xiàn)了由正直轉(zhuǎn)向負值的質(zhì)的變化，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在并購后第二年也出現(xiàn)了下降，權(quán)益乘數(shù)并購后均高于并購前，尤其是并購后第3年達到案例分析期的高位5.16，可見并購后公司的各方面指標(biāo)均受到了負面的影響。

京東方的銷售利潤率在整個分析期均低于行業(yè)平均值，在并購當(dāng)年及并購后的2004年和2007年高于同方股份企業(yè)管理論文，其他年份均低于可比企業(yè)。說明并購在短期內(nèi)給京東方帶來了一定的經(jīng)營效益的改善，但是長期反而加速了企業(yè)經(jīng)營效益的惡化。京東方的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在整個分析期均高于行業(yè)均值，但除并購當(dāng)年外均低于可比企業(yè)同方股份，說明京東方作為大型企業(yè)在控制庫存及應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)方面具有一定優(yōu)勢，京東方的權(quán)益乘數(shù)在并購前均低于可比企業(yè)和行業(yè)均值，并購后權(quán)益乘數(shù)迅速提高超過行業(yè)均值和可比企業(yè)，說明京東方在并購前后的財務(wù)風(fēng)險發(fā)生了巨大變化，并購交易過程及其后對后期資金投入需求的增加，使企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險顯著提高。

總之，京東方并購韓國現(xiàn)代后，在本文的考察期內(nèi)EVA值均小于零，但并購后進一步惡化；凈資產(chǎn)利潤率出現(xiàn)不同程度的下降，甚至出現(xiàn)了負值，說明企業(yè)的運營損害了全體投資者的利益。綜合EVA分析和杜邦綜合財務(wù)指標(biāo)分析可知，并購后京東方的經(jīng)營能力進一步惡化，財務(wù)運用能力有所加強，然后財務(wù)杠桿本身就是一把雙刃劍，財務(wù)杠桿的放大也會放大企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險，如果處理不妥，企業(yè)將會陷入財務(wù)困境。

(三)結(jié)果評價

TFT-LCD是一個典型的“大者恒大”和“產(chǎn)能決定競爭力”的資本密集型產(chǎn)業(yè)。廠商只有迅速將產(chǎn)能擴大，成本才能攤薄，采購原材料的議價能力才會提升，產(chǎn)品也才具備競爭能力。隨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境的迅速變化，海外和海內(nèi)的雙線擴張成為了京東方不能承受之重。京東方甚至曾作出決定將第五代TFT-LCD液晶生產(chǎn)線剝離出上市公司。以下對京東方并購的經(jīng)驗進行總結(jié)以期對后來者提供借鑒。

第一，技術(shù)整合困難重重，生產(chǎn)無法實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。

京東方想借收購擺脫核心技術(shù)受制于人的局面，然而3.8億美元得來的技術(shù)仍未為其換來競爭優(yōu)勢。在京東方搭建TFT-LCD第五代生產(chǎn)線的同時，主要日韓液晶面板廠的八代生產(chǎn)線，便已經(jīng)開始量產(chǎn)。夏普公司甚至已經(jīng)投入液晶面板第十代生產(chǎn)線建設(shè)。 另一方面，對并購來的技術(shù)進行消化吸收也不盡如人意。液晶面板的生產(chǎn)類似于手工藝品制作，流程控制、投料比例等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，都依照濕度、溫度的變化而改變，完全靠生產(chǎn)線工人長期的經(jīng)驗來把握。京東方計劃收購后將技術(shù)轉(zhuǎn)移到國內(nèi)，然后卻受到了韓國工會的阻撓論文參考文獻格式。最終導(dǎo)致國內(nèi)外的液晶生產(chǎn)線完全由韓國員工全面掌控，韓國方面在原材料、設(shè)備的采購上具有決定性話語權(quán)。京東方面對強勢的韓國工會一再退讓，韓國員工在享受高工資、高福利的同時，大大推高了本就已經(jīng)偏高的運營成本。

第二，行業(yè)整體低迷，并購后連年虧損。

京東方貿(mào)然上馬第五代TFT-LCD，是典型的“波峰投建，波谷產(chǎn)出”的舉措。在京東方搭建第五代生產(chǎn)線的同時，全球液晶面板產(chǎn)能擴張也進入一個高峰。從2004年四季度到2005年四季度，全球共有11條4.5代以上的TFT-LCD液晶面板生產(chǎn)線投產(chǎn)，這些生產(chǎn)線形成的新增產(chǎn)能在2005年開始顯現(xiàn)。從2005年11月開始，主要尺寸的顯示器液晶面板價格都出現(xiàn)了較大幅度的下跌企業(yè)管理論文，京東方面臨極大的壓力。

由于沒有足夠的資金投入以擴充產(chǎn)能，導(dǎo)致對上游配套廠商的話語權(quán)缺失，成本居高不下。京東方TFT-LCD液晶面板的綜合成本與國際一流廠商相比，至少存在10%左右的劣勢。

從原材料成本到最終的銷售價格，京東方都并無優(yōu)勢可言，直接導(dǎo)致了其連年虧損，銷售利潤率大幅縮水，最終EVA維持負值，投資者價值遭到毀損。

第三，資本結(jié)構(gòu)不當(dāng)，面臨巨大的償債和后續(xù)資金融通壓力。

收購之時，高達3.8億美元的收購金額給凈資產(chǎn)只有20億元的京東方帶來巨大的財務(wù)壓力。2003年京東方資產(chǎn)負債率最高達到70%。公司B股增發(fā)完成后，負債率回落到50%以下。但是在2005年巨額貸款以及巨額虧損的壓力下，資產(chǎn)負債率又回到75%以上。

運用財務(wù)杠桿籌集收購資金使京東方背上了沉重的債務(wù)包袱。又恰逢全球液晶面板價格仍處在低谷，京東方虧損持續(xù)擴大。在此情形下，政府的救助和銀團的貸款有如杯水車薪，京東方面臨巨大的償債和后續(xù)融資的壓力。

五、結(jié)論啟示

在國內(nèi)外企業(yè)并購史上不乏“蛇吞象”成功的案例，但其成功是以特殊條件和純熟的并購技巧為基礎(chǔ)的。而我國的IT企業(yè)在海外并購活動中顯然并不具備這些優(yōu)勢。京東方為我們提供了一個鮮活的例子。盡管最終憑借出色策劃完成了并購，可京東方缺乏并購國際一流企業(yè)的實力和經(jīng)驗，并購后陷入了財務(wù)費用高昂和后續(xù)資金投入乏力等危機。如若不是地方政府強有力的支持和國內(nèi)銀行的協(xié)助，京東方可能早已因“蛇吞象”一舉而不復(fù)存在。然而政府的支持只能解燃眉之急，從長遠看，這些考慮不周的海外并購會使企業(yè)在很長時期內(nèi)背負沉重的經(jīng)濟負擔(dān)。在復(fù)雜的海外并購實踐中，企業(yè)應(yīng)遵循一般性的并購規(guī)則，不要寄希望于出“奇制勝”或追求“蛇吞象”的宣傳效應(yīng)，經(jīng)驗寥寥的我們要更加審慎。

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篇6

論文關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)企業(yè)成本控制與管理分析—以安徽信達房地產(chǎn)開發(fā)有限公司為例

 

要做好房地產(chǎn)企業(yè)成本控制與管理，要正確認識成本控制，理解房地產(chǎn)企業(yè)的特點以及房地產(chǎn)項目的成本構(gòu)成要素。只有這樣才能把握在房地產(chǎn)企業(yè)成本控制與管理的過程中有效的提高成本控制效率，降低企業(yè)成本，贏得最終的勝利。

（一）成本控制的含義

成本控制是企業(yè)根據(jù)一定時期預(yù)先建立的成本管理目標(biāo)，由成本控制主體在其職權(quán)范圍內(nèi)，在生產(chǎn)耗費發(fā)生以前和成本控制過程中，對各種影響成本的因素和條件采取的一系列預(yù)防和調(diào)節(jié)措施，以保證成本管理目標(biāo)實現(xiàn)的管理行為。

（二）房地產(chǎn)企業(yè)的特征

1、房地產(chǎn)企業(yè)最本質(zhì)的特征是綜合性

現(xiàn)代城市建設(shè)中的房地產(chǎn)企業(yè)要求在開發(fā)過程中堅持“全面規(guī)劃、合理布局、綜合開發(fā)、配套建設(shè)”的方針[1]，不僅對房屋的建設(shè)要有詳細的規(guī)劃，同時對周邊的公共設(shè)施也要進行全面協(xié)調(diào)和建設(shè)。

2、房地產(chǎn)企業(yè)的建設(shè)過程具有長期性

房地產(chǎn)企業(yè)從最初的資金投入到最終的資金收回，從可行性研究報告到最后的房屋交付使用，要經(jīng)歷好幾個階段，比如決策階段，設(shè)計階段，招標(biāo)階段成本管理論文，施工階段，物業(yè)管理階段，每個階段都要耗費一定的規(guī)劃時間，而有時還會出現(xiàn)工期延后的現(xiàn)象。

3、房地產(chǎn)具有很強的地域性

眾所周知，房地產(chǎn)是不可移動的，因此房地產(chǎn)商在選擇項目開發(fā)時，首先要考慮的便是它的地理位置，那么，房地產(chǎn)商的就必須根據(jù)市場需求情況以及地方經(jīng)濟發(fā)展趨勢來進行綜合評價，做出最后的判斷。

4、房地產(chǎn)企業(yè)具有很強的風(fēng)險性

房地產(chǎn)的風(fēng)險性便是由房地產(chǎn)企業(yè)資金密度高演化而來，每個房地產(chǎn)所開發(fā)的項目都要耗費巨額的資金，而籌集資金是有一定的風(fēng)險，比如銀行利率的升降、匯率的變動、政府的政策、市場經(jīng)濟等等這些經(jīng)濟條件的變化都會引起資金實際數(shù)額的變動。

（三）房地產(chǎn)企業(yè)成本構(gòu)成要素

圖一 房地產(chǎn)企業(yè)成本構(gòu)成要素圖

從當(dāng)前的房地產(chǎn)市場來看，構(gòu)成房地產(chǎn)企業(yè)最為重要的構(gòu)成要素有：地價、拆遷費用、成本、稅費、利潤這五個組成部分，要提高房地產(chǎn)企業(yè)的市場競爭力，就必需從這五個構(gòu)成要素出發(fā)，壓縮開發(fā)項目中的地價、拆遷費用、成本、稅費，同時，從企業(yè)經(jīng)濟效益來看，要擴展企業(yè)的利潤，來增強企業(yè)的整體實力，實現(xiàn)利潤最大化的最終目的。

二、房地產(chǎn)企業(yè)成本控制與管理的現(xiàn)狀

（一）安徽信達房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的最新項目——信達· 水岸茗都項目概況

1、項目規(guī)劃

小區(qū)占地167.5畝，規(guī)劃建筑面積22.37萬平方米，地下建筑面積3.57萬平方米，綠地率近40％，建成后可容納近1800戶居民入住，小區(qū)配有停車位1400個，停車率近80％。小區(qū)配套設(shè)施有：社區(qū)幼兒園、五星級洗禮會所、超大露天游泳池、商業(yè)街等，十分齊全，讓你足不出戶及可滿足日常的生活、休閑、娛樂所需小論文。

2、項目位置

“信達· 水岸茗都”綜合住宅小區(qū)位于合肥市政務(wù)文化新區(qū)翡翠路與習(xí)友路交匯處，是安徽信達房地產(chǎn)開發(fā)有限公司繼“銀杏苑”、“花樣年華”、“文景雅居”、“格蘭云天”等項目后又一高品質(zhì)綜合住宅小區(qū)。“信達·水岸茗都”位于新城市中心的地段，南靠十五里河環(huán)城公園，向西沿習(xí)友路步行十分鐘即可到達奧體中心成本管理論文，北距天鵝湖僅一公里之遙。優(yōu)越的大配套環(huán)境及完善的社區(qū)配套設(shè)施成就了信達·水岸茗都良好的居住氛圍，也形成了信達·水岸茗都良好的性價比，讓業(yè)主們輕松實現(xiàn)了品質(zhì)居住。

（二）房地產(chǎn)企業(yè)項目開發(fā)程序介紹以及階段劃分

圖二 房地產(chǎn)企業(yè)項目開發(fā)流程圖

根據(jù)上圖的房地產(chǎn)企業(yè)項目開發(fā)流程圖，我們可將房地產(chǎn)項目開發(fā)的整個過程劃分成如下幾個階段:決策階段、設(shè)計階段、招標(biāo)階段、實施階段、后期的物業(yè)管理階段[2]。

1、項目的決策階段

項目的決策階段是項目開發(fā)能否取得成功的奠基石，房地產(chǎn)所開發(fā)的項目經(jīng)董事會批準初步立項后，轉(zhuǎn)由企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展研究室進行可行性研究?？尚行匝芯康哪康氖菍崿F(xiàn)項目決策的科學(xué)化、民主化，減少或避免投資決策的失誤，提高項目開發(fā)建設(shè)的經(jīng)濟、社會和環(huán)境效益?？尚行匝芯堪次鍌€步驟進行：（1）項目公司接受委托或集團公司董事會立項；（2）調(diào)查研究；（3）方案選擇與優(yōu)化；（4）財務(wù)評價和經(jīng)濟評價；（5）編制可行性研究報告。

2、項目的設(shè)計階段

設(shè)計階段是房地產(chǎn)項目開發(fā)成本的一個重要部分，雖然它占整個開發(fā)費用的比重只有1.4%-2%，但設(shè)計的效果以及它的可行性對整個項目造價的影響力能夠達到74%之大，因此，我們也可以看出設(shè)計的重要性。

3、項目的招標(biāo)階段

招標(biāo)前，應(yīng)嚴格審查施工單位資質(zhì)，必要時進行實地考察，避免“特級企業(yè)投標(biāo)，一級企業(yè)轉(zhuǎn)包，二級企業(yè)進場”等不正?，F(xiàn)象[3]。選擇價格低廉同時質(zhì)量有所保證的投標(biāo)公司。

4、項目的實施階段

工程建設(shè)中最讓人頭痛的事是“三超”，即概算超估算，預(yù)算超概算，結(jié)算超預(yù)算。這是長期以來都難以破解的難題[4]。這個階段的所要做的工程量大，經(jīng)常會出現(xiàn)些變化的因素，工程時間久，因此，這是開發(fā)項目成本控制的核心所在。

5、物業(yè)管理階段

物業(yè)管理基本上可以分為經(jīng)營、管理和服務(wù)三個方面，它所執(zhí)行的原則是：管理于服務(wù)之中，在服務(wù)中實現(xiàn)管理。

（三）“信達· 水岸茗都”成本控制與管理存在的問題

1、土地成本費用高

 

費用核算項目

前期估算費用（萬元）

實際發(fā)生費用（萬元）

差額（萬元）

土地費用

7500

8400

-900

拆遷補償費用

7260

8100

-840

基礎(chǔ)設(shè)施配套費

1420

1470

-50

各項建設(shè)手續(xù)費

4988

5100

-112

規(guī)劃、建筑設(shè)計費

456

425

31

小區(qū)配套設(shè)施費

2280

2100

180

財務(wù)費用

2660

3100

-440

管理費用

865

645

220

銷售費用

1250

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[關(guān)鍵詞]崗位核心能力 高職市場營銷專業(yè) 商務(wù)禮儀 課程設(shè)計

[作者簡介]蕭琳（1980- ），女， 四川自貢人，珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，碩士，研究方向為市場營銷、教育哲學(xué)。（廣東 珠海 519090）

[課題項目]本文系2013年廣東省高職教育管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會教育教學(xué)改革課題“基于‘行校企協(xié)同創(chuàng)新’的高職商務(wù)禮儀工學(xué)融合實訓(xùn)項目開發(fā)研究”的階段性研究成果。（項目編號：YGL2013140）

[中圖分類號]G642.3 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1004-3985（2013）36-0138-02

高職市場營銷專業(yè)“商務(wù)禮儀”課程設(shè)計應(yīng)該充分結(jié)合專業(yè)特色，以培養(yǎng)營銷崗位核心能力為目標(biāo)，為學(xué)生畢業(yè)后從事銷售崗位提供支撐，最大限度地實現(xiàn)教學(xué)體系與職業(yè)、工作崗位的對接，促進學(xué)生就業(yè)。

一、課程定位與課程設(shè)計目標(biāo)

1.以市場營銷專業(yè)為依托進行課程定位。“商務(wù)禮儀”課程依托珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱“我院”）市場營銷專業(yè)建設(shè)，是我院市場營銷專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課，也是其專業(yè)群的一門專業(yè)平臺課程，處于基礎(chǔ)核心地位。市場營銷專業(yè)開設(shè)的“商務(wù)禮儀”課程所依托的先導(dǎo)性課程為“市場營銷學(xué)”，通過先修課程的學(xué)習(xí)，了解市場營銷的基本活動以及對市場營銷人員的崗位要求；其服務(wù)的后續(xù)課程有“推銷實務(wù)”“營銷策劃”“客戶關(guān)系”“服務(wù)營銷”“商務(wù)談判”“汽車營銷”“房地產(chǎn)營銷”等。

2.以職業(yè)崗位能力需求為依據(jù)設(shè)計課程目標(biāo)?！吧虅?wù)禮儀”課程依據(jù)市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案，緊扣專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合國家職業(yè)標(biāo)準或行業(yè)標(biāo)準，遵循職業(yè)教育指導(dǎo)思想，以職業(yè)形象系統(tǒng)塑造為主線，主要對應(yīng)營銷崗位（群），融“知識―能力―素質(zhì)―形象”為一體，打造良好的氣質(zhì)、風(fēng)度和涵養(yǎng)，體現(xiàn)較高的綜合內(nèi)涵，使學(xué)生能夠勝任未來就業(yè)崗位的要求，并保持可持續(xù)發(fā)展，對培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力起到重要作用。

二、課程教學(xué)設(shè)計理念

“商務(wù)禮儀”課程突出“市場營銷”的行業(yè)特性，課程設(shè)計體現(xiàn)“三個注重、四個結(jié)合”?！叭齻€注重”：注重學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)；注重三重環(huán)節(jié)，即“課堂教學(xué)、模擬實踐、頂崗實習(xí)”的結(jié)合；注重課程設(shè)計的多元性?！八膫€結(jié)合”：教學(xué)內(nèi)容與崗位工作內(nèi)容相結(jié)合，教學(xué)過程與商務(wù)活動工作過程相結(jié)合，教學(xué)場所與企業(yè)真實環(huán)境相結(jié)合，教學(xué)評價與企業(yè)用人標(biāo)準相結(jié)合。

1.課程設(shè)計的“三個注重”。（1）注重學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)。職業(yè)核心能力是指從事任何職業(yè)都需要的一種綜合職業(yè)素質(zhì)，它泛指專業(yè)能力以外的能力，或者說是超出某一具體職業(yè)技能和知識范疇的能力。本課程緊緊圍繞市場營銷崗位核心能力，針對營銷崗位需要，整合教學(xué)模塊，序化教學(xué)任務(wù)，突出技能點訓(xùn)練。在培養(yǎng)技能的同時，設(shè)立了素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)，關(guān)注學(xué)生情商的發(fā)展，通過教學(xué)內(nèi)容的合理編排和教學(xué)過程中的體驗訓(xùn)練，提升學(xué)生的溝通能力和團隊合作能力。在教學(xué)內(nèi)容里還特別設(shè)置了職業(yè)形象模塊，包括個人職業(yè)形象和日常工作基本素養(yǎng)，對學(xué)生進行職業(yè)場合禮儀素養(yǎng)的教育，使學(xué)生提升自身形象，懂得如何表達對他人的尊敬和禮貌，為提高社會的文明程度作出貢獻。（2）注重三重環(huán)節(jié)，即“課堂教學(xué)、模擬實踐、頂崗實習(xí)”的結(jié)合。“商務(wù)禮儀”是一門實操性很強的課程，要從宏觀（市場需求和職業(yè)崗位群工作要求）到中觀（課程體系）直至微觀（情境教學(xué)）三個層面入手，遵循從淺入深、由（課）內(nèi)至（課）外、由近（校內(nèi)）延遠（校外）、以點（個人形象）帶面（企業(yè)規(guī)范）的認知規(guī)律與特性，通過教師講授、案例分析、模擬訓(xùn)練、情景演練、實踐觀摩、頂崗實習(xí)等多渠道、全方位、體驗式教學(xué)方式，讓學(xué)生真正實現(xiàn)和企業(yè)崗位的零對接。（3）注重課程設(shè)計的多元性。一是，課程內(nèi)容的多元性。課程內(nèi)容既可以從課堂到企業(yè)，也可以從企業(yè)到課堂。課程按照模塊和任務(wù)設(shè)計，各模塊和任務(wù)都可以獨立講授，組合裁剪，可以成為企業(yè)的培訓(xùn)講義，體現(xiàn)了課程內(nèi)容的工學(xué)結(jié)合以及課程為企業(yè)服務(wù)的多元性。在任務(wù)驅(qū)動模式下，有許多來源于企業(yè)的真實任務(wù)，讓學(xué)生參與完成，體現(xiàn)了教學(xué)成果的應(yīng)用價值。二是，課程考核的多元性。課程的考核評價體系參考了企業(yè)的行業(yè)標(biāo)準，學(xué)生在參與企業(yè)的真實任務(wù)時，由企業(yè)參與評價。例如在講授特定商務(wù)活動中的“產(chǎn)品會”時，將“中汽南方公司捷豹XF新車會”這個真實任務(wù)帶到課堂，讓學(xué)生完成“新車會策劃案”，學(xué)生們完成后，經(jīng)過小組討論，全班評議，評出一個最佳方案，交給中汽南方公司，由企業(yè)評價，體現(xiàn)了考核的多元性。

2.課程設(shè)計的“四個結(jié)合”。（1）教學(xué)內(nèi)容與崗位工作內(nèi)容相結(jié)合?！吧虅?wù)禮儀”課程在設(shè)計教學(xué)內(nèi)容時，結(jié)合崗位的核心能力，將崗位的典型工作任務(wù)融入課程教學(xué)。通過對商務(wù)職業(yè)活動的深入分析，在多個工作崗位任務(wù)總結(jié)歸納的基礎(chǔ)上，確立了具有職業(yè)代表性的典型工作任務(wù)，把課程內(nèi)容設(shè)計為五個模塊：營銷人員形象禮儀、客戶接待禮儀、商務(wù)宴會禮儀、商務(wù)活動禮儀、展廳銷售禮儀，并借鑒和使用了相關(guān)企業(yè)員工崗位標(biāo)準和內(nèi)訓(xùn)資料，縮短了課堂與企業(yè)的距離。（2）教學(xué)過程與商務(wù)活動工作過程相結(jié)合。本課程設(shè)計了五個教學(xué)模塊，每一個模塊之下，以一個完整的商務(wù)活動工作過程為單元，設(shè)計出若干完整獨立的教學(xué)情景（任務(wù)）。在每一個任務(wù)中，按照工作過程開展的順序，找出支持任務(wù)完成的關(guān)鍵技能點。（3）教學(xué)場所與企業(yè)真實環(huán)境相結(jié)合。本課程的實訓(xùn)室設(shè)計得到了企業(yè)的指導(dǎo)，企業(yè)還為該課程的學(xué)生實訓(xùn)提供了校外實訓(xùn)基地。在實訓(xùn)中引入了很多企業(yè)的真實任務(wù)，學(xué)生通過參與企業(yè)真實任務(wù)，可以很好地訓(xùn)練自己所學(xué)的知識，實現(xiàn)了和企業(yè)的零對接。（4）教學(xué)評價與企業(yè)用人標(biāo)準相結(jié)合。在本課程的講授中，經(jīng)常聘請企業(yè)資深培訓(xùn)師為學(xué)生授課，按照企業(yè)用人標(biāo)準對學(xué)生進行現(xiàn)場評價，讓學(xué)生可以真實地感受企業(yè)對人才的要求。

三、課程內(nèi)容的設(shè)計與安排

1.基于市場營銷崗位核心能力設(shè)計課程模塊。根據(jù)項目課程開發(fā)的思路，基于崗位核心能力重新整合課程內(nèi)容和順序。以“商務(wù)禮儀”課程對應(yīng)的銷售崗、營銷策劃崗、公關(guān)崗、秘書崗、客戶服務(wù)崗等主要涉及的展廳銷售、會務(wù)管理、日常接待、商務(wù)談判、溝通與協(xié)調(diào)、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)工作為依據(jù)，分析各崗位任務(wù)對職業(yè)能力的要求，以模塊來整合，以任務(wù)來序化，合理安排教學(xué)內(nèi)容。全部課程設(shè)計了五個模塊、12個能力訓(xùn)練項目、30個任務(wù)、60個技能點，打破傳統(tǒng)的“知識本位”模式、“知識+實訓(xùn)”模式，將知識融入實訓(xùn)，多項目串行，項目從簡到繁，項目的“知識點”和“能力點”逐步增加，學(xué)生獨立完成的內(nèi)容也逐漸增加。綜合實訓(xùn)是真實的企業(yè)任務(wù)，依托我院市場營銷專業(yè)的兩個方向――房地產(chǎn)營銷和汽車營銷，設(shè)計了展廳銷售模塊，達到“學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是工作”的境地（如表1所示）。

2.基于工作過程開發(fā)能力訓(xùn)練項目。以這五個模塊、12個項目為載體，在具體教學(xué)過程中，任課教師可以據(jù)此設(shè)計和擬訂具體能力訓(xùn)練項目；然后針對每一個能力訓(xùn)練項目，設(shè)計出具體的、基于實際工作過程的情景訓(xùn)練子項目。通過對這些子項目的訓(xùn)練，學(xué)生將會掌握相關(guān)支撐知識，實現(xiàn)相應(yīng)的能力目標(biāo)、知識目標(biāo)以及素質(zhì)目標(biāo)。以商務(wù)會議禮儀模塊為例（如表2所示）。

四、課程考核方案設(shè)計

本課程考核設(shè)計注重以下兩個原則：

1.注重對學(xué)生學(xué)習(xí)過程的考核。本門課程采用與“教學(xué)做”一體化教學(xué)相適應(yīng)，以考核能力為目的，以形成性考核為主要手段的考核方式。形成性考核旨在考查學(xué)生在課程（技能與知識）學(xué)習(xí)期間的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，記錄學(xué)生階段性學(xué)習(xí)成果。其目的是促使學(xué)生關(guān)注學(xué)習(xí)的總體目標(biāo)，積極參與學(xué)習(xí)過程，以期對學(xué)生自覺學(xué)習(xí)、提高綜合能力產(chǎn)生作用。考核項目包括平時教學(xué)過程中的出勤率，在課堂提問、情境模擬、角色扮演等教學(xué)活動中的參與度。在每一個教學(xué)模塊完成后，有一個模塊小結(jié)，平時有五個小結(jié)成績，這些過程考核成績占到學(xué)生總成績的70%。

2.考核中體現(xiàn)對學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)。在學(xué)習(xí)過程的考核中，設(shè)計了對學(xué)生合作意識、溝通能力、創(chuàng)新思維等方面的評價指標(biāo)，關(guān)注學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)（如表3所示）。

每個教學(xué)模塊（禮儀情景劇表演）的考核，以學(xué)生自愿組合為主，6～8人一組，結(jié)合所學(xué)知識模擬商務(wù)接待服務(wù)、商務(wù)會議、商務(wù)簽約儀式、商務(wù)剪彩儀式、業(yè)務(wù)談判等禮儀等。要求學(xué)生自創(chuàng)情景通過自編自導(dǎo)禮儀情景劇，體現(xiàn)禮儀的相關(guān)知識和技能。對白及場景自行設(shè)計，道具自備，在教師指導(dǎo)下反復(fù)訓(xùn)練 ，最后展示表演并拍攝錄像。由教師和同學(xué)組成的評委評比打分，小組綜合得分將是小組內(nèi)每個成員的分數(shù)，這就需要小組每個成員的良好團隊合作。具體評分細則如下（如表4所示）。

商務(wù)禮儀是一門實用性和操作性很強的課程，本課程的教學(xué)以能力訓(xùn)練項目為主，打破傳統(tǒng)的“知識本位”模式、“知識+實訓(xùn)”模式，將知識融入實訓(xùn)，多項目串行，項目從簡到繁，“知識點”和“能力點”逐步增加，在實際教學(xué)過程中充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，體現(xiàn)學(xué)生主體和教師主導(dǎo)地位，體現(xiàn)“理論教學(xué)―案例教學(xué)―模擬教學(xué)―實踐教學(xué)”相結(jié)合的互動式多方位的教學(xué)新模式，從而實現(xiàn)市場營銷專業(yè)教學(xué)和人才培養(yǎng)目標(biāo)。

[參考文獻]

[1]呂亞軍.“商務(wù)禮儀”課程整體設(shè)計探討[J].教育與職業(yè)，2010（6）.

篇8

【關(guān)鍵詞】服務(wù)禮儀客運服務(wù)教學(xué)探索

【中圖分類號】G【文獻標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2017）04C-0066-02

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在服務(wù)崗位應(yīng)嚴格遵循的行為規(guī)范和準則，其伴隨著服務(wù)業(yè)而發(fā)展。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我國的服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛，據(jù)中國政府網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，截至2016年7月，我國服務(wù)業(yè)占GDP比重54.1%，成為我國經(jīng)濟穩(wěn)定增長的主動力。服務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展對服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)禮儀知識和禮儀規(guī)范水平直接影響被服務(wù)者的主觀感受，也直接決定了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。鐵路旅客運輸是鐵路運輸?shù)闹匾M成部分，客運人員為旅客提供直接、面對面的服務(wù)，作為鐵路運輸企業(yè)的窗口單位，其服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到企業(yè)的形象。順應(yīng)社會的發(fā)展要求，鐵路運輸企業(yè)把服務(wù)放在了前所未有的高度，客運服務(wù)人員的服務(wù)禮儀無疑成為了提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，因此鐵路運輸企業(yè)嚴抓客運服務(wù)人員的服務(wù)禮儀。

高速鐵路客運乘務(wù)專業(yè)應(yīng)高鐵時代而生，主要面向國家鐵路、地方鐵路和合資鐵路等運輸企業(yè)，培養(yǎng)能從事高鐵列車乘務(wù)、高鐵車站客運服務(wù)工作的高素質(zhì)技術(shù)技能服務(wù)型人才。高速鐵路客運乘務(wù)專業(yè)應(yīng)主動適應(yīng)運輸企業(yè)的需求，堅持培養(yǎng)目標(biāo)與崗位要求同步，專業(yè)文化與企業(yè)文化結(jié)合，以鐵路運輸企業(yè)的客運崗位群任職要求為導(dǎo)向，將服務(wù)禮儀教育放在一個新的高度。

一、服務(wù)禮儀教學(xué)在高職教育中的現(xiàn)狀

（一）服務(wù)禮儀的教育與專業(yè)的結(jié)合不緊密

禮儀教育的重要性已經(jīng)成為社會的共識，目前很多高職院校將服務(wù)禮儀定位為公共基礎(chǔ)課，全面推廣禮儀教育，這一舉措在弘揚傳統(tǒng)文化的同時，還促進社會主義精神文明建設(shè)。但是目前很多專業(yè)所學(xué)的禮儀僅局限于公關(guān)禮儀，對于以培養(yǎng)服務(wù)行業(yè)人才為主的專業(yè)而言，禮儀教育與專業(yè)結(jié)合的深度不夠。以鐵道交通運營管理專業(yè)為例，其培養(yǎng)的是從事鐵路運輸行車、貨運和客運崗位群的高水平技能型人才，近些年的就業(yè)數(shù)據(jù)顯示，畢業(yè)后從事客運崗位群的學(xué)生人數(shù)超過三分之一。但在現(xiàn)有的人才培養(yǎng)方案中，僅開設(shè)了公關(guān)禮儀，并沒有結(jié)合本專業(yè)開設(shè)服務(wù)禮儀的相關(guān)課程。公關(guān)禮儀與服務(wù)禮儀是通用與專業(yè)的關(guān)系。將通用的知識和規(guī)范應(yīng)用于專業(yè)的服務(wù)要求，必然會造成專業(yè)服務(wù)性不強的問題，進而影響服務(wù)質(zhì)量。

（二）課堂教學(xué)與實踐應(yīng)用脫節(jié)

服務(wù)禮儀是一門涉及面廣，規(guī)范性強的學(xué)問，這與現(xiàn)行的禮儀教育存在一定的矛盾。在現(xiàn)行的禮儀教育中，受多方面因素影響，禮儀課程的學(xué)時設(shè)置不多，導(dǎo)致教師無法很好地平衡課堂理論教學(xué)與實踐教學(xué)的學(xué)時分配，導(dǎo)致學(xué)生的實踐訓(xùn)練少。服務(wù)禮儀的任何一項儀容儀態(tài)規(guī)范都需要在多次反復(fù)的實踐中強化，缺乏實踐強化的規(guī)范，難以在理論之外找到立足之地。

服務(wù)禮儀課程是一門實踐性很強的課程，這不僅要求學(xué)生在課程上掌握相關(guān)的理論知識，掌握禮儀的規(guī)范，還要求學(xué)生將這種規(guī)范應(yīng)用在課堂之外，運用到生活中。由于受傳統(tǒng)的升學(xué)制度的影響，在學(xué)生中還一定程度上存在唯分數(shù)論，不少學(xué)生學(xué)習(xí)是為了獲得學(xué)分，不注重知識的應(yīng)用，造成課堂教學(xué)與實踐應(yīng)用的脫節(jié)。

（三）服務(wù)禮儀應(yīng)用的延續(xù)性不足

高速鐵路客運乘務(wù)專業(yè)以培養(yǎng)運輸企業(yè)客運服務(wù)工作一線的技能人才為目標(biāo)，其為運輸企業(yè)輸送的客運服務(wù)人才將長期服務(wù)于一線。根據(jù)運輸企業(yè)的現(xiàn)場反饋，大部分客運服務(wù)人員存在著以下職業(yè)特點：服務(wù)水平（主要指受工作人員的服務(wù)素養(yǎng)所影響，旅客做出的服務(wù)評價）與就業(yè)年限成反比關(guān)系，很多初入職場的客運員工在服務(wù)禮儀的運用上要優(yōu)于老員工。這是服務(wù)禮儀應(yīng)用的延續(xù)性不足所造成的現(xiàn)象。造成服務(wù)禮儀的延續(xù)性不足的原因，一方面是鐵路運輸市場供不應(yīng)求的環(huán)境帶來長期高強度的工作，容易使客運服務(wù)工作人員身心疲憊，進而產(chǎn)生職業(yè)疲憊，職業(yè)疲憊導(dǎo)致服務(wù)禮儀的缺失；另一方面客運服務(wù)人員的服務(wù)素養(yǎng)不高，服務(wù)意識淡薄。

二、推進服務(wù)禮儀教學(xué)的建議

（一）緊密結(jié)合專業(yè)，突顯服務(wù)禮儀的專業(yè)性

高職教育面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)一線，其根本任務(wù)是培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才。高速鐵路客運乘務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的是運輸企業(yè)一線的客運專門人才，客運工作的關(guān)鍵在于為旅客旅行提供服務(wù)。為適應(yīng)企業(yè)對人才的需求，相關(guān)高職院校應(yīng)切合專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)，調(diào)整人才培養(yǎng)方案，以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力和職業(yè)技能為主線，以實效性為原則，完善高速鐵路客運乘務(wù)專業(yè)課程體系，將服務(wù)禮儀與專業(yè)教學(xué)緊密結(jié)合，突顯服務(wù)的專業(yè)性，強化禮儀的應(yīng)用性。

要做到將服務(wù)禮儀課程與專業(yè)的緊密結(jié)合，從具體操作層面而言，需要教師在教學(xué)實施的過程中，借助現(xiàn)代化的教學(xué)手段，以情景教學(xué)法為主導(dǎo)，創(chuàng)設(shè)形象具體的客運服務(wù)工作情景，寓教于景，豐富和強化學(xué)生的職業(yè)體驗。另外，還應(yīng)在教學(xué)中運用演示教學(xué)、案例教學(xué)、角色扮演等多種教學(xué)方法并舉的方式進行授課，融教、學(xué)、做于一體，方能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，夯實學(xué)生的服務(wù)知識，提高服務(wù)技能，進而強化學(xué)生的服務(wù)實踐能力。

（二）加強素質(zhì)教育，提高學(xué)生服務(wù)意識

對于從事服務(wù)工作的人員而言，其為服務(wù)對象所提供的服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)水平的高低，不僅僅取決于其在禮儀上的規(guī)范程度，更取決于其內(nèi)心服務(wù)意識強弱。服務(wù)意識是指服務(wù)行業(yè)的工作人員在自己所從事的工作中，所體現(xiàn)的為服務(wù)對象提供熱情、周到的服務(wù)的欲望，即自覺主動做好服務(wù)的一種理念和愿望。服務(wù)意識是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的，它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣，它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。服務(wù)意識不同于服務(wù)能力，服務(wù)意識是愿不愿做好的問題，而服務(wù)能力是能不能做好的問題。意識決定行為，行為決定習(xí)慣。服務(wù)意識的基本要求是主動：主動的意愿，主動的服務(wù)行為。服務(wù)工作人員只有把服務(wù)意識根植于思想認識中，加深了對主動服務(wù)的認識，增強服務(wù)的意識，才能具有較高的服務(wù)意愿；進而激發(fā)服務(wù)過程中的主觀能動性，打好服務(wù)工作的思想基礎(chǔ)。

以培養(yǎng)服務(wù)性人才為主的高速鐵路客運乘務(wù)專業(yè)，有別于以技術(shù)為核心的專業(yè)，因其所培養(yǎng)的學(xué)生走上工作崗位后，將直接為旅客提供服務(wù)，其服務(wù)水平的高低不僅取決于專業(yè)素養(yǎng)，更取決于自身的素質(zhì)和服務(wù)意識的高低。高速鐵路客運乘務(wù)專業(yè)在培養(yǎng)鐵路客運專門人才的過程中，應(yīng)將素質(zhì)教育貫穿于人才培養(yǎng)工作的始終，以專業(yè)職業(yè)素質(zhì)教育為核心，同時加強人文素質(zhì)培養(yǎng)，在提高學(xué)生素質(zhì)的同時，提高學(xué)生的服務(wù)意識。

（三）以賽促學(xué)，以學(xué)促行

職業(yè)技能大賽是依據(jù)國家職業(yè)技能標(biāo)準，結(jié)合生產(chǎn)和經(jīng)營工作實際開展的以突出操作技能和解決實際問題能力為重點的、有組織的競賽活動。高職院校以培養(yǎng)高素質(zhì)的技能型人才為目標(biāo)，職業(yè)技能大賽是檢驗其培養(yǎng)人才水平高低的一把尺子，是推進高職院校不斷開拓進取的動力。在學(xué)生中開展服務(wù)禮儀技能比賽，以比賽為契機，以賽促學(xué)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，使學(xué)生都能夠積極學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，鞏固學(xué)生服務(wù)禮儀的理論知識的同時，強化禮儀的應(yīng)用，提升學(xué)生的服務(wù)意識，提高服務(wù)技巧和水平，為將來走上客運服務(wù)崗位打下堅實基礎(chǔ)。

總之，高速鐵路客運乘務(wù)專業(yè)應(yīng)時代而生，必須適應(yīng)時代的發(fā)展要求，滿足市場對人才的需求，才能獲得長足發(fā)展。高速鐵路客運乘務(wù)專業(yè)在人才培養(yǎng)過程中應(yīng)重視學(xué)生的人文素質(zhì)培養(yǎng)，強化學(xué)生服務(wù)意識，將服務(wù)禮儀與客運服務(wù)專業(yè)教學(xué)緊密結(jié)合，培養(yǎng)出切合鐵路運輸企業(yè)需求的高素質(zhì)客運服務(wù)技能型人才。

【參考文獻】 

[1]戚欣.服務(wù)禮儀職業(yè)教育教學(xué)模式改革嘗試[J].現(xiàn)代營銷，2012（11） 

篇9

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

局成立以副局長任組長，同志為副組長，同志為成員的文明禮儀主題宣傳教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

二、活動目標(biāo)

1、工作人員文明禮儀知識更加普及，對文明禮儀內(nèi)容和形式的知曉度有較大提高，并運用于工作實踐。

2、服務(wù)更加規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量進一步提高，不斷適應(yīng)群眾對行政服務(wù)的更高要求。

3、廣泛開展文明禮儀實踐活動，打造一批文明禮儀示范窗口、站所，提高群眾滿意度。

4、廣泛開展文明禮儀進社區(qū)、進企業(yè)活動，利用進社區(qū)、企業(yè)辦公時機，宣傳文明禮儀。

5、廣泛開展文明禮儀進萬家活動，局系統(tǒng)每名干部職工都要教育帶動家屬、子女開展講文明、樹新風(fēng)、重禮儀、講道德活動，樹立良好的家庭風(fēng)氣。

三、活動安排

1、加強文明禮儀的宣傳教育。各單位要對活動進行動員，結(jié)合局下發(fā)的《文明禮儀培訓(xùn)教案》、《市環(huán)保局文明行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范》的要求，統(tǒng)一思想認識，幫助所屬人員提高對文明禮儀的認識。

2、加強制度建設(shè)，規(guī)范文明禮儀活動。按照《文明禮儀培訓(xùn)教案》、《市環(huán)保局文明行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范》的要求，全體工作人員與服務(wù)對象交談時使用文明規(guī)范用語，嚴禁使用服務(wù)禁語，提高工作用人員的語言文明，創(chuàng)造一個簡潔、高效、文明的辦事環(huán)境。

3、提高文明服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)層次。更新服務(wù)理念。樹立“機關(guān)圍著基層轉(zhuǎn)，基層圍著群眾轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，使熱情為群眾服務(wù)成為全體人員統(tǒng)一的思想認識，確立服務(wù)行業(yè)的星級服務(wù)理念，大膽學(xué)習(xí)和借鑒企業(yè)的微笑服務(wù)、貼心服務(wù)、全天候服務(wù)等方法并逐步推廣，徹底改變政府機關(guān)禮儀服務(wù)差的現(xiàn)狀；規(guī)范日常服務(wù)。要求全體工作人員做到熱情接待，耐心解答，文明服務(wù)。群眾來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。堅持“五個一樣”，即受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待；開展文明禮儀競賽。設(shè)立形象窗口。以改進服務(wù)、提高效率、提升素質(zhì)為目的，每季度評選“文明服務(wù)窗口”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”、文明服務(wù)站所等，提高工作人員的禮儀實踐活動。

4、樹立榜樣，打造環(huán)保隊伍良好形象。積極開展“文明服務(wù)窗口”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”、文明服務(wù)站所、文明家庭、文明禮儀之星、巾幗之星等評選，樹立環(huán)保隊伍文明禮儀標(biāo)桿，使大家干有標(biāo)準，學(xué)有榜樣，不斷提高文明禮儀水平。

四、實施步驟

1、動員部署階段。3月中旬開始動員部署，形成計劃方案，進行宣傳教育。

2、計劃落實階段。從3月份開始到11月，為計劃落實階段，各部位按照計劃要求，積極開展文明禮儀單位創(chuàng)建活動。

3、總結(jié)階段。12月，結(jié)合各單位考核評選先進活動，對這項活動進行總結(jié)，并將這項活動納入考核的內(nèi)容進行評價。

五、工作要求

開展文明禮儀學(xué)習(xí)實踐活動，根本目的是提高文明素質(zhì)，克服不良行為習(xí)慣，形成知榮辱、講正氣、促和諧的社會風(fēng)尚。各單位要圍繞實現(xiàn)這個總體效果，認真籌劃，逐步推進。

一要廣泛發(fā)動群眾。以禮儀基礎(chǔ)知識為主要內(nèi)容，堅持抓宣傳教育與抓實踐活動相結(jié)合，樹立先進典型與解決突出問題相結(jié)合，營造氛圍，形成強勢，務(wù)求實效，使廣大干部職工在提高禮儀意識、增長禮儀知識、遵守禮儀規(guī)范等方面有明顯進步。

篇10

［關(guān)鍵詞］企業(yè)文化;全球化語境;校園禮儀文化;互動發(fā)展

［中圖分類號］G640［文獻標(biāo)識碼］A［文章編號］1671－5918(2015)24－0025－03

一、企業(yè)文化與校園禮儀文化互動現(xiàn)狀及趨勢分析

(一)企業(yè)文化與校園禮儀文化互動現(xiàn)狀分析

隨著社會對于應(yīng)用型人才需求量的增加，高校和企業(yè)的聯(lián)系越來越多，校企合作的教學(xué)模式已經(jīng)在很多高校得以實現(xiàn)。與此同時，企業(yè)文化與校園禮儀文化的互動發(fā)展已經(jīng)成為兩者得以互動的重要紐帶。目前，越來越多的高校已經(jīng)認識到了這一點，隨著校企合作的積極開展，企業(yè)文化與校園禮儀文化的互動越來越頻繁，在兩種文化的相互交融中，高校的各項教學(xué)工作得以更好地進展。但是與此同時，企業(yè)文化與校園禮儀文化在互動過程中也出現(xiàn)了不少的問題，比如高校禮儀文化建設(shè)落后于企業(yè)文化的建設(shè)，在兩者的互動方面沒有凸顯全面性等。由于企業(yè)文化與校園禮儀文化互動還不是太成熟，隨著兩者合作密切程度的加大，這些問題必然能夠迎刃而解。

(二)企業(yè)文化與校園禮儀文化互動趨勢研究

企業(yè)文化與校園禮儀文化的互動趨勢越來越表現(xiàn)為全方位、互動性、多元性。隨著校企合作的順利開展，必然會有越來越多的高校選擇與企業(yè)合作，通過兩者文化的互動來實現(xiàn)制度、管理方式、人才培養(yǎng)模式的改革，兩者的互動性會進一步增強;全方位體現(xiàn)為:在企業(yè)文化和校園禮儀文化互動發(fā)展過程中，在企業(yè)文化的影響下，校園禮儀文化會發(fā)生較大的變化，這會進一步地影響高校教學(xué)體系的改變，從課程設(shè)置、教學(xué)體系、教學(xué)理念、管理方式等方面都會有很大的革新，即體現(xiàn)為全方位的改革;校園禮儀文化與企業(yè)文化是息息相關(guān)的，在文化的互動和作用下，文化不僅僅是文化，同時還深入到教學(xué)內(nèi)部去，在影響教學(xué)本身的同時，還對師生的素質(zhì)和思想模式進行了改革。以上的特征必然會成為企業(yè)文化與校園禮儀文化互動的必然趨勢。

二、企業(yè)文化與校園禮儀文化互動的重要意義

(一)為校園禮儀文化建設(shè)提供價值引導(dǎo)

對于企業(yè)文化來說，它是企業(yè)得以健康發(fā)展的軟實力，企業(yè)文化的塑造強調(diào)的是企業(yè)本身的精神取向、文化內(nèi)涵、凝聚力，是推動企業(yè)向前發(fā)展的原動力;而對于校園禮儀文化來說，它對于開啟學(xué)生的心智、能力有重要的意義，校園禮儀文化從根本上為學(xué)生的成長塑造了積極向上的軟環(huán)境，對于高校教學(xué)氛圍的塑造有重要的促進作用。校企文化對接可以使學(xué)校在與企業(yè)的交流中，通過校風(fēng)學(xué)風(fēng)、文化交流、價值觀念、職業(yè)規(guī)劃等方式表現(xiàn)出來的高度觀念體系，從而引導(dǎo)學(xué)生樹立價值取向。可以說，文化環(huán)境是一個組織得以前行的重要動力，企業(yè)文化與校園禮儀文化的互動在很大程度上打開了校企合作的大門，對于人才的培養(yǎng)、教學(xué)環(huán)境的提升、教學(xué)改革的實現(xiàn)等諸多方面都有重要的意義。

(二)實現(xiàn)與校園禮儀文化的社會對接和制度對接

實現(xiàn)企業(yè)文化與校園禮儀文化的互動發(fā)展，對于實現(xiàn)校企制度對接有重要的意義。文化是一個組織獨特的語言符號，它代表了組織本身的管理方式、制度、經(jīng)營理念等等。通過校企文化對接，可以使企業(yè)文化滲透到校園文化中，從而為學(xué)生提供一種特定的文化環(huán)境。另一方面由于文化之間的融合，學(xué)校會增加與企業(yè)之間的共同語言，有利于全方位的校企文化融合，幫助學(xué)生早日適應(yīng)企業(yè)需求。在企業(yè)文化的促進作用下，校園禮儀文化能夠促進高校的制度改革，以此來拉近與企業(yè)的距離，實現(xiàn)高校與社會的對接，這就為高校教育及人才培養(yǎng)打開了大門?？偠灾瑢崿F(xiàn)企業(yè)文化和校園禮儀文化的融合與對接，不僅僅能夠促進文化的改觀，同時還對學(xué)校制度等方面起到了很大的影響作用。

(三)企業(yè)文化為校園禮儀文化提供了教育指導(dǎo)

在校企文化交融和互動過程中，企業(yè)文化為校園禮儀文化提供了教育指導(dǎo)，為高校的教學(xué)思路和教學(xué)方向進行了方向性的說明，有助于高職院校的學(xué)生明確自身的職業(yè)目標(biāo)。學(xué)生能夠從一些優(yōu)秀的企業(yè)文化中吸收到一些積極的思想觀念，在這種積極的思想觀念的感染下，學(xué)生會認識到專業(yè)知識和技能;同時，通過企業(yè)文化來了解社會，為未來身份的轉(zhuǎn)變做好自己的心理準備，并從在校期間就樹立起自己對社會的責(zé)任感和認同感。另外，學(xué)生可以從職業(yè)位置的要求為出發(fā)點，增強學(xué)生未來對職位的適應(yīng)能力等等。可見，企業(yè)文化不僅僅在很大程度上對校園禮儀文化進行了改變和熏陶，同時也進一步地影響到了高校的教育模式，對學(xué)生的自我發(fā)展和自我學(xué)習(xí)起到了督導(dǎo)作用，讓他們在今后的職業(yè)生涯發(fā)展過程中有更大的發(fā)展空間。

三、企業(yè)文化與校園禮儀文化互動中出現(xiàn)的問題

不管是企業(yè)文化，還是校園禮儀文化，對于文化本身而言，它具有文化傳承、文化育人、文化興校、文化品牌等多方面的功能。文化是一個組織獨特的語言符號，通過建立積極向上的文化，能夠從根本上來促進高校教學(xué)的順利實現(xiàn)，從而為國家和社會培養(yǎng)優(yōu)秀的人才。但是在企業(yè)文化與校園禮儀互動中卻出現(xiàn)了不少的問題，主要集中在三個方面:校園禮儀文化建設(shè)明顯落后于企業(yè)文化的發(fā)展;企業(yè)文化與校園禮儀文化互動過于片面化，沒有體現(xiàn)全方位的互動;校園禮儀文化的構(gòu)建處于被動地位。下面將重點從這三個方面來進行分析。

(一)校園禮儀文化落后于企業(yè)文化

校園禮儀文化的構(gòu)建明顯落后于企業(yè)文化是目前兩者互動中凸顯的重要問題。首先，高校是培養(yǎng)人才的場所，而企業(yè)是收納人才的場所，這種供求關(guān)系決定了人才的發(fā)生動向，不是高校決定企業(yè)發(fā)展，而是企業(yè)決定高校人才培養(yǎng)的方式。這樣，高校必須要根據(jù)企業(yè)文化來構(gòu)建校園禮儀文化，加上文化本身就是一種抽象的概念，在短時間內(nèi)無法對其進行深入地掌握，這其中必然會存在一定的時間差，導(dǎo)致校園禮儀文化構(gòu)建落后于企業(yè)文化的發(fā)展。其次，高校范圍大、學(xué)生數(shù)量多、教學(xué)體系相對來說比較大，而企業(yè)則與學(xué)校相比，具有更強的靈活度。在兩者的文化塑造方面來看，企業(yè)文化的構(gòu)建和調(diào)整則比較容易，而校園禮儀文化要想實現(xiàn)真正意義上的改革，則需要較長的時間。這樣，在企業(yè)文化與校園禮儀文化互動方面，高校禮儀文化的調(diào)整明顯處于劣勢地位。

(二)兩者互動片面化，沒有體現(xiàn)全方位互動

在企業(yè)文化與校園禮儀文化的互動上，互相范圍狹隘化、片面化，沒有體現(xiàn)全方位的互動，這是企業(yè)文化與校園禮儀文化互動中出現(xiàn)的另一個問題。在急功近利的時代，企業(yè)對于人才的需求是片面的，在人才的選拔方面，企業(yè)過多地重視能夠給企業(yè)帶來直接經(jīng)濟效益的人才，在利益的驅(qū)使下，企業(yè)功利化色彩過于嚴重。高校不得不調(diào)整教學(xué)方案和教學(xué)規(guī)劃，為了提升就業(yè)率，通過校企合作等方式，來實現(xiàn)對于人才的培養(yǎng)。這樣培養(yǎng)出來的人才都是“單向度”的人才，他們只掌握了企業(yè)需要的重重技能，能夠帶給企業(yè)最直接的經(jīng)濟效益，但是卻沒有養(yǎng)成科學(xué)的分析能力、思維能力，人文知識儲備不夠、基本功不扎實等，這完全不符合素質(zhì)教育的需要。正是由于企業(yè)文化與校園禮儀文化互動的狹隘性，最終導(dǎo)致兩者互動的片面化，沒有體現(xiàn)全方位的互動，最終與素質(zhì)教育改革的目標(biāo)背道而馳，這對于學(xué)生今后的發(fā)展和成長都是極為不利的。

(三)校園禮儀文化處于被動地位

校園禮儀文化與企業(yè)文化互動過程中，校園禮儀文化始終處于劣勢地位，影響了高校人才培養(yǎng)，不利于健康向上校園文化的塑造。一方面，高校對于人才的培養(yǎng)都是依據(jù)社會及企業(yè)的需要來進行的，它們是供求關(guān)系，企業(yè)需要什么樣的人才，高校就不得不按照企業(yè)的需要來培養(yǎng)什么樣的人才，這樣一來校園禮儀文化就要按照企業(yè)的要求來改變，因此校園禮儀文化始終處于劣勢地位。另一方面，在很多高校的校園禮儀文化構(gòu)建過程中，缺乏高校的特色與核心精神的支持，一味地迎合企業(yè)文化與企業(yè)需求，使得很多高校的文化塑造形式和內(nèi)容都過于“散亂”，不利于優(yōu)秀校園文化的構(gòu)建。這從根本上導(dǎo)致校園禮儀文化的構(gòu)建處于被動地位。長久以來，必然會在很大程度上降低人才培養(yǎng)效果。總而言之，只有扭轉(zhuǎn)這種錯誤的關(guān)系，才能夠從根本上保證企業(yè)文化與校園禮儀文化的良性互動。

四、企業(yè)文化與校園禮儀文化互動發(fā)展的對策探析

(一)充分挖掘校企文化精神的結(jié)合點

要想實現(xiàn)良性的企業(yè)文化與校園禮儀文化互動發(fā)展，必須要充分地挖掘企業(yè)及高校文化精神的結(jié)合點，在此基礎(chǔ)之上來實現(xiàn)校企文化的互動與交流。首先，作為高校來講，必須要挖掘?qū)W校自身歷史文化資源，傳承辦學(xué)傳統(tǒng)，突出辦學(xué)特色，強化辦學(xué)理念，培育和弘揚學(xué)院精神的同時，注重校企精神文化的對接與融合，以體現(xiàn)企業(yè)精神文化的元素和精髓為依托，立足本位，突出特色。另一方面，對于企業(yè)來說，應(yīng)該放寬對于人才的需求，站在人性化和高素質(zhì)的立場之上，來對人才進行評價，重在考察學(xué)校背景、學(xué)校教學(xué)條件及師資力量、學(xué)生個人的綜合能力及素質(zhì)，而不能僅僅意味地看中學(xué)生的技能，而忽視了其他方面的素質(zhì)。充分挖掘校企文化精神的結(jié)合點，就是要求高校和企業(yè)能夠站在同樣的制高點上，對人才素質(zhì)和專業(yè)能力進行要求，盡量實現(xiàn)企業(yè)精神與校園精神的融合。

(二)構(gòu)建校企文化互動的理論教學(xué)體系

構(gòu)建健全的校企文化互動理論教學(xué)體系，對于實現(xiàn)企業(yè)文化與校園禮儀文化互動有重要的促進作用。首先，要以企業(yè)的人才需求為導(dǎo)向，來構(gòu)建高校理論教學(xué)體系，從課程設(shè)置、師資隊伍、工學(xué)結(jié)合等方面來進行構(gòu)建，實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合，為人才未來的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ);其次，在高校人才培養(yǎng)中，不能一味地實現(xiàn)與企業(yè)單向度的合作，而是要堅守本校的教學(xué)特色，構(gòu)建富有本校文化特色但又不失校企合作的課程教學(xué)體系;最后，高校應(yīng)該堅守自身的辦學(xué)理念和教學(xué)核心精神，通過社會調(diào)研與企業(yè)交流，具有前瞻性地來對于未來人才需求狀況進行預(yù)測，準確地把握未來的人才需求，以此來開設(shè)別具特色的理論教學(xué)課程，構(gòu)建完善的理論教學(xué)體系。只有通過以上幾個方面來實現(xiàn)教學(xué)體系的構(gòu)建，才能夠從根本上來實現(xiàn)校企文化互動，讓這兩者在良性的互動中互相促進，共同成長。

(三)建立校企文化互動平臺及實踐基地

實現(xiàn)企業(yè)文化與校園禮儀文化的互動發(fā)展，就要建立校企文化互動平臺和實踐基地，真正確保兩者互動性的實現(xiàn)。首先，在高校課程設(shè)置上，要通過設(shè)置與理論教學(xué)相配套的實踐教學(xué)體系，多安排實踐課程，以此來提高學(xué)生的應(yīng)用能力和實踐能力。其次，對于高校人才培養(yǎng)來講，可以依托規(guī)模大、技術(shù)強、管理先進的企業(yè)建立穩(wěn)定的校外實習(xí)基地，拓寬學(xué)生的專業(yè)視野，提高學(xué)生對新技術(shù)的認知和適應(yīng)能力，以此來為高校人才的培養(yǎng)指明道路。再次，要加強實訓(xùn)基地的構(gòu)建、多帶領(lǐng)學(xué)生到企業(yè)實習(xí)、企業(yè)參觀，不斷地提升學(xué)生對于企業(yè)的認識，讓學(xué)生不斷地根據(jù)企業(yè)的需要來調(diào)整自己的學(xué)習(xí)方式，還可以通過獎學(xué)金等激勵機制的完善來增強學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性，不斷提升他們對于自身能力的提升。

(四)開展專業(yè)競賽，實現(xiàn)校企文化融合

積極開展專業(yè)競賽，實現(xiàn)校企文化融合，是企業(yè)文化與校園禮儀文化互動發(fā)展的重要方式。在高校教學(xué)過程中，要立足專業(yè)特色，結(jié)合行業(yè)需要，邀請相關(guān)企業(yè)進入，由學(xué)院、企業(yè)、學(xué)生三方共同參與的專業(yè)技能比賽，為學(xué)生提供實踐自我、提高專業(yè)技能的科技創(chuàng)新實驗平臺，把學(xué)生的課內(nèi)外實踐活動、科技創(chuàng)新活動形成統(tǒng)一規(guī)范，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新及實踐能力。在這個基礎(chǔ)之上，還要對學(xué)生的優(yōu)秀表現(xiàn)給予一定的物質(zhì)獎勵和精神獎勵，對于表現(xiàn)特別優(yōu)異的學(xué)生，還可以直接邀請他們畢業(yè)之后到企業(yè)來工作，從而不斷地激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情和積極性。開展校企合作的專業(yè)競賽，對于校企進一步融合有重要的促進作用。

(五)塑造富有特色的校園禮儀文化

塑造富有特色的校園禮儀文化，既要與企業(yè)文化相統(tǒng)一，又要保持本校的教學(xué)特色，這是實現(xiàn)兩者互動的關(guān)鍵所在。對于高校校園禮儀文化來說，應(yīng)該積極開展各種各樣的校園活動來實現(xiàn)，比如開展校級的就業(yè)創(chuàng)業(yè)大賽，邀請企業(yè)的優(yōu)秀人士或管理者來參加，對他們做出評價;積極邀請社會專家級企業(yè)優(yōu)秀人士來高校作講座，讓他們給出高校人才培養(yǎng)的方案和規(guī)劃，并對學(xué)生的進一步學(xué)習(xí)給予充分地指導(dǎo)。此外，在構(gòu)建富有特色的校園禮儀文化的時候，還要根據(jù)本校的辦學(xué)背景，及培養(yǎng)出來的優(yōu)秀畢業(yè)生等，來制定出符合本校辦學(xué)特色的教學(xué)理念，并通過學(xué)校廣播、校園報刊等形式來進行宣傳，讓其積淀成為本校的文化，進一步地來鼓勵學(xué)生的發(fā)展?？偠灾?，實現(xiàn)高校校園禮儀文化的塑造必須要能夠凸顯本校的特色，這對于增強與企業(yè)文化互動的主動性有重要的意義。

五、結(jié)語

在全球化語境下，應(yīng)該實現(xiàn)企業(yè)文化與校園禮儀文化的結(jié)合，促進校園文化的構(gòu)建。隨著高校的發(fā)展，為了滿足社會對于人才的需要，校企合作成為了一種基本的教育模式，校企文化的交融是校企合作的重點內(nèi)容。企業(yè)文化對于校園禮儀文化的塑造有重要的作用，特別是在全球化語境下，要實現(xiàn)企業(yè)文化與校園禮儀文化的互動，應(yīng)該找到兩者的精神共同點、構(gòu)建校企合作互動理論教學(xué)體系，打造校企文化互動平臺和實踐基地，并多開展各類的專業(yè)競賽、塑造富有特色的校園禮儀文化，以此來促進企業(yè)文化與校園禮儀文化的融合，為高校人才的培養(yǎng)創(chuàng)造條件。

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