導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇員工禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、總則

員工通過(guò)公司立身處世；公司通過(guò)員工服務(wù)社會(huì)。敬事大眾，立德修行，員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會(huì)造成個(gè)人與公司的大發(fā)展，所以，公司要求員工行有禮動(dòng)有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。

二、服飾、儀容、舉止

1．服飾

（1）著裝：任何服裝，首應(yīng)清潔整齊，式樣莊重，顏色淡雅大方，工作場(chǎng)合不得穿無(wú)袖無(wú)領(lǐng)上裝、短褲、超短裙、迷你裝等；

（2）飾物

2．儀容

（1）發(fā)型與手

①發(fā)型：整齊、干練，男士不得留披肩發(fā)、剃光頭及怪異發(fā)型，女士不得梳高發(fā)髻及燙怪異發(fā)型；

②手：潔凈、利落，不得留長(zhǎng)指甲，不應(yīng)涂艷麗蔻丹。

（2）工作妝：自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應(yīng)厚，色不應(yīng)濃，務(wù)求清雅淡妝。

3．舉止

（1）站要挺拔，坐要周正；

（2）行要平穩(wěn)輕快，不應(yīng)左搖右晃及聲響過(guò)大；

（3）講話不應(yīng)高聲，吐字清晰，用語(yǔ)文雅大方；

（4）手勢(shì)應(yīng)簡(jiǎn)單適度，不應(yīng)舉動(dòng)張揚(yáng)；

（5）談話時(shí)應(yīng)專注和藹，不應(yīng)東張西望，心不在焉。

三、交往

1．忠誠(chéng)祖國(guó)，忠誠(chéng)民族，篤行道義，信守公德；

2．尊老愛(ài)幼，敬重女士，和睦鄰里，禮待同仁；

3．敬重民俗，敬重宗教，謙虛溫和，寬厚處世；

4．遵時(shí)守約，言即有信，敬積敬業(yè)，勤謹(jǐn)儉補(bǔ)；

5．語(yǔ)言文明，舉止文雅，注重儀表，修身修行。

國(guó)際禮儀

一、見(jiàn)面的禮節(jié)

（一）初次見(jiàn)面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要冒然行事。一般應(yīng)先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的人。男的介紹給女的。介紹時(shí)要把姓名、職務(wù)說(shuō)清楚。介紹到具體人時(shí)應(yīng)有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。國(guó)際上往往在介紹時(shí)互相交換名片。

（二）一天中首次見(jiàn)面，或一次活動(dòng)中初遇，均應(yīng)問(wèn)好。對(duì)方主動(dòng)問(wèn)好，一定要相應(yīng)回答。通常見(jiàn)面時(shí)互相握手，參加大型活動(dòng)因人數(shù)眾多，也可與主人握手后，同其他人點(diǎn)頭示意。

（三）參加外國(guó)人舉行的活動(dòng)，抵離時(shí)均應(yīng)主動(dòng)與主人打招呼，如系慶典活動(dòng)，應(yīng)致以節(jié)日祝賀。

（四）日常生活中，與熟悉的外國(guó)人見(jiàn)面，應(yīng)互致問(wèn)候。酌情寒暄，但不要問(wèn)人家，“到什么地方去”、“吃過(guò)飯沒(méi)有”等語(yǔ)。

二、接待時(shí)的禮節(jié)

（一）談話內(nèi)容要事先有所準(zhǔn)備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問(wèn)題，不要隨便答復(fù)和表態(tài)，沒(méi)有把握的事不要允諾。

（二）談話時(shí)與對(duì)方不要太近，不要用過(guò)大的手勢(shì)，注意不要口沫四濺，不要用手指人，拍對(duì)方的肩膀等輕佻的動(dòng)作。

（三）談話態(tài)度要誠(chéng)懇、自然大方。不要打聽(tīng)對(duì)方的工資收入、衣飾價(jià)格和其他私事，不要主動(dòng)談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸。稱贊對(duì)方不要過(guò)分，謙虛也要適當(dāng)。

（四）對(duì)方發(fā)言時(shí)，要注意傾聽(tīng)，以示尊重。不要左顧右盼、交頭接耳或隨便打斷對(duì)方的談話，不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋、打褲腿或其他懶散動(dòng)作。

（五）在對(duì)方與其他人交談時(shí)，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽(tīng)，如果因事需要和其中一人說(shuō)話，應(yīng)先向與其談話對(duì)方打招呼，表示歉意。

（六）與外賓交談重要問(wèn)題時(shí)，如果自己的外語(yǔ)不好應(yīng)請(qǐng)翻譯，以免用錯(cuò)詞句。

三、接待時(shí)的儀容衛(wèi)生

（一）服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)紀(jì)扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長(zhǎng)不齊的襯衣時(shí)，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并要注意修整頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要隨便脫衣挽袖，在室內(nèi)應(yīng)脫去帽子、圍巾等。

（二）要注意講究公共衛(wèi)生道德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠，應(yīng)用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。

篇2

一、接聽(tīng)電話

1、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

l“您好+大**+有什么可以幫到您”

適用于：公司大堂、前臺(tái)的統(tǒng)一用語(yǔ)

l“您好+部門(mén)+姓名”

適用于：直接面對(duì)外部客戶的部門(mén)統(tǒng)一用語(yǔ)

l“您好+姓名”

適用于：內(nèi)部職能部門(mén)統(tǒng)一用語(yǔ)

2、接聽(tīng)電話的規(guī)范

-在電話鈴三聲之內(nèi)微笑著接起電話

-提供幫助

-避免客戶在電話中等候的處理原則：

?告知客戶預(yù)估時(shí)間，讓客戶選擇等或稍后回復(fù)；

?如預(yù)估時(shí)間可能超過(guò)1分鐘，讓客戶留下電話，稍后給回復(fù)；最好不要讓客戶在電話中等待的時(shí)間超過(guò)1分鐘。

?在客戶等待你處理業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)按電話FLASH鍵，將現(xiàn)實(shí)聲音屏蔽（對(duì)方聽(tīng)到的是音樂(lè)聲），業(yè)務(wù)處理結(jié)束后按“插黃”恢復(fù)與客戶的通話。

二、代接和轉(zhuǎn)接電話

1、代接電話

接到不屬于自己分管的業(yè)務(wù)電話，最好不要擅自做主回答問(wèn)題，讓對(duì)方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的同事，請(qǐng)他給客戶回電話，解決問(wèn)題。

2、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

3、轉(zhuǎn)接電話

l不要讓顧客等太久；

l如果要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對(duì)方要等多久，提供選擇；

l如果處理需要時(shí)間，可以建議選擇“再回電”或其他；

l對(duì)轉(zhuǎn)接的技術(shù)熟悉；

l在轉(zhuǎn)接之前先記錄下來(lái)電者的電話；

l如果等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，每20秒再問(wèn)是否還要繼續(xù)等；

l轉(zhuǎn)接過(guò)去時(shí)：“謝謝您的等待”。

三、接聽(tīng)投訴電話

在處理顧客投訴時(shí)，以傾聽(tīng)顧客抱怨的方式來(lái)穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗(yàn)的主管或經(jīng)理來(lái)處理。

四、結(jié)束語(yǔ)

談話結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話

“感謝您的致電，再見(jiàn)?！薄ⅰ爸x謝，再見(jiàn)?！?/p>

五、責(zé)任

為嚴(yán)肅執(zhí)行以上各條款，樹(shù)立公司良好的文化禮儀，人力資源部將對(duì)以上的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，凡發(fā)現(xiàn)有違反以上規(guī)定者，即給予適當(dāng)?shù)奶幜P。

六、附則

篇3

一、“員工形象準(zhǔn)則”：

一、形象意識(shí)

員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。

二、員工儀容、儀表、著裝要求

員工衣著應(yīng)當(dāng)符合金融機(jī)構(gòu)形象及部門(mén)形象。原則上，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，周一至周日工作時(shí)間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以下條款供參考：

（一）員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目；

（二）上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié)；

（三）西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中；

（四）男士長(zhǎng)袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，長(zhǎng)褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭；

（五）女士宜化淡妝，勿戴過(guò)多頭飾，裙裝應(yīng)配過(guò)膝長(zhǎng)襪，領(lǐng)口過(guò)低過(guò)短的衣服不宜穿著。

三、社交、談吐

（一）在與他人交談中，請(qǐng)講普通話，交談中善于傾聽(tīng)，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問(wèn)，不問(wèn)及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人；

（二）與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。

（三）與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機(jī)密。

四、舉止、行為

（一）遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退；病事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知部門(mén)主管，填報(bào)請(qǐng)假單；

（二）上班時(shí)間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力充，精神飽滿，樂(lè)觀進(jìn)；

（三）對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù)；

（四）開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)相待，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異；

（五）熱情接待每一位來(lái)賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來(lái)訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉；

（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人；

（七）出入會(huì)議室或上司辦公司室，主動(dòng)敲門(mén)示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門(mén)。

第

二、員工日?；顒?dòng)行為準(zhǔn)則

員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責(zé)，真誠(chéng)協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯(cuò)必改，不得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。

一、電話

（一）員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、有禮、客氣；

（二）及時(shí)接聽(tīng)，勿讓鈴聲超過(guò)3聲，遲接電話須表示歉意；

（三）使用代表企業(yè)的規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)好，例如“您好，××信用社”、“您好，××辦公室”等；

（四）仔細(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話，決不要打斷對(duì)方解釋；

（五）準(zhǔn)確記錄，轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動(dòng)幫助解決顧客要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回復(fù)電話；

（六）談話結(jié)束，表示謝意，等對(duì)方先掛電話；

（七）工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)電話應(yīng)簡(jiǎn)短扼要，工作期間禁止接聽(tīng)電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。

二、工作證、胸牌

（一）由單位發(fā)給工作證或者胸牌，員工要隨時(shí)攜帶工作證。員工在工作時(shí)，必須佩戴胸牌；

（二）工作證、胸牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門(mén)報(bào)告，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字，可到辦公室補(bǔ)領(lǐng)，如因長(zhǎng)久磨損，應(yīng)及時(shí)以舊換新。

第

三、員工行為準(zhǔn)則

一、服飾著裝、言談舉止

（一）工作時(shí)間必須按公司規(guī)定著裝，講究?jī)x表。頭發(fā)不得染成黑色以外的發(fā)色。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須。

（二）工作時(shí)間不得吃東西，交際談吐不得帶臟字，不得涉及或影射他人的隱私和弱點(diǎn)。嚴(yán)禁背后貶低和指責(zé)他人。

二、勞動(dòng)紀(jì)律

（一）按時(shí)上班，參加晨會(huì)，實(shí)行上班打卡制度。

（二）請(qǐng)假需先填請(qǐng)假單，二天以內(nèi)分社主任批準(zhǔn)，二天以上分管主任批準(zhǔn)。

篇4

（一）、必須儀表端莊、整潔得體，具體要求如下：

1、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工不得留長(zhǎng)發(fā)或奇異發(fā)型；

2、指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性員工涂指甲油要盡量用淡色；

3、胡子：男性員工胡子不能太長(zhǎng)太亂，應(yīng)經(jīng)常修剪；

4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

（二）、衣著服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾，具體要求如下：

1、無(wú)論什么顏色，衣口和衣袖不得污穢；

2、上班時(shí)須佩戴工作牌于左胸或胸前，工作牌須完全外露；

3、衣著整潔得體，不得穿過(guò)分雍腫、無(wú)袖、無(wú)領(lǐng)、低胸網(wǎng)紗透明的上衣和短褲、短裙、拖鞋、臟鞋上班；

4、男性員工如打結(jié)領(lǐng)帶，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳，女性員工應(yīng)保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。

（三）、員工日常禮貌和行為舉止，具體要求如下：

1、站立時(shí)應(yīng)做到雙腳與肩并齊，雙手自然下垂，肩平、頭正、挺胸、收腹，身體重心在兩腳中心間；會(huì)見(jiàn)客人或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

2、蹲坐時(shí)應(yīng)盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸、向后伸或俯視前方；要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)當(dāng)把椅子放在應(yīng)放的地方，然后輕輕坐下。

3、行走時(shí)要精神飽滿，除特殊應(yīng)急事件外，不得跑小步，不得二人換手、搭肩，在通道或走廊里遇到上司要禮讓，不能搶行；與客人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站立于一邊，讓客人先行，與客人同行時(shí)，靠邊而行。

4、公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭或行禮致意。

5、握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛，握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢，伸手時(shí)同性應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

6、在辦公室內(nèi)不得倚靠墻上或翹二郎腿，不要坐在或伏在辦公桌上和其它非椅凳物上，不要把腳盤(pán)在椅上和把手架在椅背上，亦不要把椅倒轉(zhuǎn)來(lái)坐。

7、出入房間時(shí)應(yīng)具有的禮貌：

①、如進(jìn)入他人有門(mén)的房間或辦公室時(shí)應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)允許后方可進(jìn)入，如有客人在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)向客人致意或問(wèn)好；

②、如有重要事情需請(qǐng)示運(yùn)營(yíng)總監(jiān)或總經(jīng)理，應(yīng)先用內(nèi)線電話聯(lián)系，經(jīng)同意后方可進(jìn)入運(yùn)營(yíng)總監(jiān)或總經(jīng)理辦公室，進(jìn)入前應(yīng)敲門(mén)，進(jìn)出時(shí)要輕聲關(guān)門(mén)；

③、進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。

8、當(dāng)有事外出除辦理相應(yīng)手續(xù)和處理應(yīng)急事件外，還應(yīng)告知周邊同事或上司，請(qǐng)幫助記錄電話或口信，當(dāng)有客人或同事詢問(wèn)時(shí)，要耐心回答，自已不清楚時(shí)，應(yīng)指引到可咨詢的人或部門(mén)。

9、遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面文字對(duì)著對(duì)方的方向遞過(guò)去，如有鋼筆，要把筆尖向自已，使對(duì)方容易接著，至于刀子或剪刀等利器，不能把刀尖向著他人。

10、正式會(huì)議時(shí)，必須安靜嚴(yán)肅地聽(tīng)取公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和同事的匯報(bào)，不能做出任何不禮貌、不文明和過(guò)分夸張的動(dòng)作，如忸怩作態(tài)、做鬼臉、抓耳撓腮、聳肩等。

11、上班時(shí)不得唱歌、談笑、閑聊、大聲說(shuō)話、吹口哨。

12、上班時(shí)不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情，如看書(shū)、吃零食、聽(tīng)音樂(lè)、非工作性質(zhì)的上網(wǎng)聊天等。

（四）、語(yǔ)言規(guī)范

1、語(yǔ)言要文明禮貌、語(yǔ)氣要自然親切、態(tài)度要友善誠(chéng)懇。

2、常用文明用語(yǔ)：“先生（小姐）您好！”、“沒(méi)關(guān)系”、“謝謝”、“不用謝”、“您走好”、 “請(qǐng)走好”、“不好意思”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙钡取?/p>

3、接聽(tīng)電話時(shí)的統(tǒng)一用語(yǔ)：“您好，**汽車(chē)客運(yùn)站”。

4、同事、上下級(jí)之間見(jiàn)面時(shí)應(yīng)致以問(wèn)候：“您好”、“你好”、“早上好”、“上午好”、“晚安”等，或點(diǎn)頭示意。

5、因工作需要，同事之間、上下級(jí)之間有工作上的安排、請(qǐng)示、匯

報(bào)、詢問(wèn)和交流時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好、請(qǐng)————”或“某某老總，請(qǐng)————”，結(jié)束時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ街轮x。

6、當(dāng)同事、上下級(jí)外出歸來(lái)或結(jié)束一項(xiàng)交付的工作時(shí)應(yīng)說(shuō)：“辛苦了”、“有勞你了”等。

7、當(dāng)有急事須打斷別人談話和工作時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”、“打攪了”回答時(shí)應(yīng)說(shuō)“沒(méi)事”、“不礙事”、“沒(méi)關(guān)系”。

8、下班分手時(shí)互道“再見(jiàn)”、“明天見(jiàn)”等。

篇5

甲：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)

乙：親愛(ài)的同事朋友們

合：大家新年好！

甲：寒暑交迭，萬(wàn)象更新。

乙：金猴欲退，金雞唱曉。

甲：當(dāng)2005年鐘聲即將響起的時(shí)候，我們回顧過(guò)去的一年。過(guò)去的一年，我們大家勤奮拼搏，艱苦奮斗，顧大家舍小家，使公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得碩果累累。

乙：當(dāng)2004年即將遠(yuǎn)去，2005年悄悄走近，值此辭舊迎新之際，讓我們好好的慶賀這一年來(lái)的成績(jī)吧，今天的迎新會(huì)分兩個(gè)儀程，第一儀程是新春聯(lián)歡會(huì)，第二儀程是新春團(tuán)拜會(huì).

甲、乙：讓我們盡情的玩、盡情的樂(lè)、盡情的喝、盡情的醉吧，今夜讓我們無(wú)眠！

第一個(gè)節(jié)目：請(qǐng)書(shū)記發(fā)表新年致詞。（時(shí)間2分鐘）

書(shū)記紀(jì)念品：價(jià)值30元禮品一份

第二個(gè)節(jié)目：2004年風(fēng)雨歷程，我們一路攜手走來(lái)，今年工程比去年多了許多，而且許多工程都工期很緊張，如*****是區(qū)的實(shí)事工程，影響面廣、任務(wù)重、而時(shí)間卻短，面對(duì)如此大的壓力，我們工程科同志們主動(dòng)放棄雙休日、晚上休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，團(tuán)結(jié)一心、配合默契，出色地完成了04年各項(xiàng)任務(wù)。我們?cè)诠ぷ髦信浜夏?，取得事半功倍的效果，下面我們看看我們的同志能不能在游戲中也心靈默契，取得獎(jiǎng)品。游戲——心靈傳真（時(shí)間20分鐘）

1、游戲規(guī)則：

每小組派4人組隊(duì)，第一人抽取主持人手中詞語(yǔ)，將看到的詞語(yǔ)通過(guò)手勢(shì)和表情告之第二人，第二人再通過(guò)手勢(shì)和表情告之第三人，如此傳遞，讓最后的人員將所得信息用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。每組面向觀眾，站成一排，分別進(jìn)行。

2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（觀眾是裁判，意見(jiàn)不同時(shí)，主持人根據(jù)觀眾舉手票數(shù)決定）

a、根據(jù)每組最后一名人員將信息用語(yǔ)言表達(dá)的接近程度，分四個(gè)名次。

b、第一名小勝獎(jiǎng)，其余都是參與獎(jiǎng)。

3、獎(jiǎng)品 ：

a、第一名：價(jià)值20元禮品各一份（共4份所需80元）

b、參與獎(jiǎng)：價(jià)值8元禮品各一份（共20份所需160元）

4、經(jīng)費(fèi)：預(yù)計(jì)240元左右

第四個(gè)節(jié)目：剛才的游戲很搞笑，讓大家看得啼笑皆非，下面讓我們稍作休息，請(qǐng)欣賞我們的財(cái)務(wù)漂亮的**小姐帶來(lái)的《甜蜜蜜》，她祝大家生活永遠(yuǎn)甜蜜蜜，大家掌聲歡迎。（時(shí)間5分鐘）

潘群英紀(jì)念品：價(jià)值30元禮品一份

第五個(gè)節(jié)目：下面，請(qǐng)公司三位副總為本次聯(lián)歡會(huì)抽取三等獎(jiǎng)各1名。（主持人根據(jù)抽取的3個(gè)號(hào)碼，請(qǐng)臺(tái)下的人上來(lái)領(lǐng)獎(jiǎng)，請(qǐng)三位副總為抽取的人頒獎(jiǎng)）（時(shí)間5分鐘）

1、三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)品：價(jià)值150元禮品各一份（共3份所需450元）

2、副總紀(jì)念品：價(jià)值50元禮品各一份（共3份所需150元）

3、經(jīng)費(fèi)：預(yù)計(jì)600元

第六個(gè)節(jié)目：在《甜蜜蜜》的歌聲中我們好像回到了過(guò)去，回到了老上海，憶苦思甜，想想我們今天的生活多么的來(lái)之不易，讓我們盡情慶賀，盡情歡樂(lè)，盡情歌唱吧。游戲《七拼八揍》。（時(shí)間15分鐘）

1、游戲規(guī)則：

2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（觀眾是裁判，意見(jiàn)不同時(shí)，主持人根據(jù)觀眾舉手票數(shù)決定）

a、每個(gè)小組參賽人員在2分鐘內(nèi)找到主持人提到的物品，時(shí)間短、東西齊者為勝，分四個(gè)名次。

b、第一名小勝獎(jiǎng)，其余都是參與獎(jiǎng)。

3、獎(jiǎng)品 ：

b、參與獎(jiǎng)：價(jià)值5元禮品各一份（共36份所需180元）

4、經(jīng)費(fèi)：

預(yù)計(jì)360元左右

第七個(gè)節(jié)目：大家都說(shuō)“男女搭配，干活不累”，下面我們用一個(gè)傳統(tǒng)的游戲來(lái)實(shí)踐這句話，游戲《男女踢毽對(duì)抗賽》。

1、游戲規(guī)則：（時(shí)間3分鐘）

2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（觀眾是裁判，意見(jiàn)不同時(shí)，主持人根據(jù)觀眾舉手票數(shù)決定）

a、每組男女踢毽數(shù)相加，分四個(gè)名次。

b、第一名小勝獎(jiǎng)，其余都是參與獎(jiǎng)。

3、獎(jiǎng)品 ：

a、第一名：價(jià)值30元禮品各一份（共2份所需60元）

b、參與獎(jiǎng)：價(jià)值15元禮品各一份（共6份所需90元）

4、經(jīng)費(fèi)：

預(yù)計(jì)150元左右

第八個(gè)節(jié)目：剛才大家看了男女搭配的踢毽子比賽，大家感覺(jué)這樣工作輕松嗎？輕松對(duì)吧，好，那我們下面再來(lái)聽(tīng)個(gè)男女搭配的歌，有請(qǐng)**、**演唱《我聽(tīng)過(guò)你的歌》。（時(shí)間5分鐘）

吳峰、嚴(yán)娜紀(jì)念品：價(jià)值30元禮品各一份。

第九個(gè)節(jié)目：節(jié)目進(jìn)行了一半，大家光顧看，是不是覺(jué)得有點(diǎn)餓了，好，下面，我們就做個(gè)吃的游戲。游戲《你吃我吃大家吃》。（時(shí)間15分鐘）

1、游戲規(guī)則：

2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（觀眾是裁判，意見(jiàn)不同時(shí)，主持人根據(jù)觀眾舉手票數(shù)決定）

a、根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短、吃得干凈程度、口紅畫(huà)得好壞程度，分四個(gè)名次。

b、第一名小勝獎(jiǎng)，其余都是參與獎(jiǎng)。

3、獎(jiǎng)品 ：

a、第一名：價(jià)值30元禮品各一份（共4份所需120元）

4、經(jīng)費(fèi)：

預(yù)計(jì)300元左右

第十個(gè)節(jié)目：接下來(lái)讓我們進(jìn)行第二輪抽獎(jiǎng)活動(dòng)。有請(qǐng)我們的經(jīng)理為本次聯(lián)歡會(huì)抽取二等獎(jiǎng)二名。（主持人根據(jù)抽取的2個(gè)號(hào)碼，請(qǐng)臺(tái)下的人上來(lái)領(lǐng)獎(jiǎng)，請(qǐng)經(jīng)理為抽取的人頒獎(jiǎng)）（時(shí)間5分鐘）

1、二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)品：價(jià)值250元禮品各一份（共2份所需500元）

2、經(jīng)理紀(jì)念品：價(jià)值50元禮品一份（共1份所需50元）

3、經(jīng)費(fèi)：

預(yù)計(jì)550元左右

第十一個(gè)節(jié)目：沒(méi)抽到的同志不要緊，因?yàn)榻酉聛?lái)我們還有很多游戲可以讓大家贏取獎(jiǎng)品。運(yùn)氣開(kāi)開(kāi)開(kāi)，大家一聽(tīng)名字就知道開(kāi)心的游戲。沒(méi)錯(cuò)，我們現(xiàn)場(chǎng)有10個(gè)盒子，里面有的是大獎(jiǎng)，有的是小獎(jiǎng)、有的是空的，看大家開(kāi)鎖的運(yùn)氣。（時(shí)間15分鐘）

1、游戲規(guī)則：

每組派2個(gè)人上來(lái)，靠在一起的腳綁扎起來(lái)，先從一堆鑰匙里面挑1把鑰匙，然后兩人齊走到放禮盒的地方，隨便挑盒子開(kāi)鑰匙，打開(kāi)了里面的禮物就是你的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)可以開(kāi)N次。各組同時(shí)進(jìn)行，誰(shuí)命中率高，誰(shuí)開(kāi)的盒子多，誰(shuí)就贏得獎(jiǎng)品的機(jī)會(huì)多。

2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

a、根據(jù)開(kāi)鎖獲得的獎(jiǎng)品數(shù)量，分四個(gè)名次。

b、第一名小勝獎(jiǎng)，其余都是參與獎(jiǎng)。

3、獎(jiǎng)品 ：

a、這個(gè)節(jié)目獎(jiǎng)品就是盒子內(nèi)的禮品，對(duì)于沒(méi)能禮品的人員發(fā)參與獎(jiǎng)。

c、參與獎(jiǎng)：價(jià)值8元禮品若干份（共需40元）

4、經(jīng)費(fèi)：

預(yù)計(jì)440元左右

第十二個(gè)節(jié)目：剛才的場(chǎng)面真是太緊張、太激動(dòng)人心了，大家放松放松吧，請(qǐng)聽(tīng)書(shū)記、經(jīng)理為大家演唱的《敖包相會(huì)》。（時(shí)間5分鐘）

兩人紀(jì)念品：價(jià)值30元禮品各一份。

第十三個(gè)節(jié)目：如果沒(méi)有天上的雨水，海棠花兒不會(huì)開(kāi)，我們公司兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)唱得多好，在公司發(fā)展歷程中，沒(méi)有我們這些風(fēng)雨同舟，患難與共的兄弟姐妹并肩作戰(zhàn)，公司發(fā)展歷程怎會(huì)如此壯大、光明。大家《大話西游》都看過(guò)吧，里面有一段經(jīng)典臺(tái)詞還有印象嗎？接下來(lái)，我們就用我們的方言讓這段經(jīng)典臺(tái)詞重現(xiàn)。（時(shí)間20分鐘）

1、游戲規(guī)則：

每個(gè)小組各派1男1女參加，女的扮演紫霞仙子，男的扮演至尊寶，規(guī)定不能用普通話演繹。

2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（觀眾是裁判，意見(jiàn)不同時(shí)，主持人根據(jù)觀眾舉手票數(shù)決定）

a、根據(jù)每個(gè)小組演繹的精典程度、搞笑程度，分四個(gè)名次。

b、第一名小勝獎(jiǎng)，其余都是參與獎(jiǎng)。

3、獎(jiǎng)品 ：

a、第一名：價(jià)值30元禮品各一份（共2份所需60元）

b、參與獎(jiǎng)：價(jià)值10元禮品各一份（共6份所需60元）

4、經(jīng)費(fèi)：

預(yù)計(jì)120元左右

第十四個(gè)節(jié)目：剛才的節(jié)目讓大家捧腹大笑，希望大家在05年里也一直擁有這樣快樂(lè)的日子。節(jié)目進(jìn)行到現(xiàn)在，我們一直以玩、唱為主，下面我想讓大家動(dòng)動(dòng)腦筋——腦筋急轉(zhuǎn)彎。（時(shí)間20分鐘）

1、游戲規(guī)則及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

a、根據(jù)每組最后得分，分四個(gè)名次。

b、第一名小勝獎(jiǎng)，其余都是參與獎(jiǎng)。

3、獎(jiǎng)品 ：

b、參與獎(jiǎng)：價(jià)值5元禮品各一份（共36份所需180元）

4、經(jīng)費(fèi)：

預(yù)計(jì)360元左右

第十五個(gè)節(jié)目：腦筋急轉(zhuǎn)彎讓大家轉(zhuǎn)了腦筋，我希望現(xiàn)在讓大家的運(yùn)氣也轉(zhuǎn)起來(lái)。下面我們進(jìn)行第三輪抽獎(jiǎng)，也是最后一輪抽獎(jiǎng)，請(qǐng)我們的書(shū)記為我們抽取本次聯(lián)歡會(huì)一等獎(jiǎng)一名。（主持人根據(jù)抽取的1個(gè)號(hào)碼，請(qǐng)臺(tái)下的人上來(lái)領(lǐng)獎(jiǎng)，請(qǐng)書(shū)記為抽取的人頒獎(jiǎng)）（時(shí)間5分鐘）

1、一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)品：價(jià)值400元禮品一份（共1份所需400元）

2、書(shū)記紀(jì)念品：價(jià)值50元禮品一份（共1份所需50元）

3、經(jīng)費(fèi)：

預(yù)計(jì)450元

第十六個(gè)節(jié)目：今天的重頭戲雖過(guò)了，但我們的余興節(jié)目還有很多。下面，請(qǐng)我們的刀劍棍三兄弟為大家演唱一首《真心英雄》，大家歡迎。（時(shí)間5分鐘）

刀劍棍紀(jì)念品：價(jià)值30元禮品各一份

第十七個(gè)節(jié)目：

甲：在悠揚(yáng)的歌聲中公司“今夜無(wú)眠”迎新會(huì)第一個(gè)儀程——聯(lián)歡會(huì)即將結(jié)束。

乙：在結(jié)束之前，我們看看各小組的得分，究竟“團(tuán)體獎(jiǎng)”花落誰(shuí)家呢？燈燈燈燈，是 。

甲：恭喜恭喜，但紅包沒(méi)有，獎(jiǎng)品也沒(méi)有，精神鼓勵(lì)一次。

乙：什么，要獎(jiǎng)品，那好，無(wú)功不受碌，請(qǐng)獲得“團(tuán)體獎(jiǎng)”的小組集體表演個(gè)節(jié)目，大家說(shuō)對(duì)吧。（時(shí)間5分鐘）

1、團(tuán)體獎(jiǎng)紀(jì)念品：價(jià)值50元禮品各一份（共12份所需600元）

2、經(jīng)費(fèi)：

預(yù)計(jì)600元

第十八個(gè)節(jié)目：下一個(gè)儀程新春團(tuán)崇拜會(huì)將在5：00舉行，請(qǐng)各位職工攜帶家屬準(zhǔn)時(shí)出席，我們?cè)?*宴會(huì)廳恭候大家光臨。余下的時(shí)間，請(qǐng)大家自由發(fā)揮，盡情娛樂(lè)吧。

篇6

**有限公司職員禮儀守則文件編號(hào)：dzhr0312001版次：a頁(yè)次：1/4實(shí)施日期：1、目的：為使公司員工日常工作、生活行為有所規(guī)范，養(yǎng)成良好的工作、生活習(xí)慣，以塑造良好的企業(yè)形象，特制定本守則。

2、范圍：公司所有員工。3、職責(zé)：*人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門(mén)對(duì)本守則的實(shí)施情況；*2各部門(mén)負(fù)責(zé)執(zhí)行本守則規(guī)定的內(nèi)容；*3各管理人員帶頭并督促指導(dǎo)員工遵守本守則。4、禮儀規(guī)范：*1職員必須儀表端莊、整潔，具體要求是：*1頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)至少要隔天清洗，保持清潔，不可蓬松雜亂，發(fā)型不可太過(guò)前衛(wèi)、另類，男員工不得染發(fā)；*指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，保持干凈，不得有污垢，女性職員涂指甲油盡量用淡色；*胡子：不能留胡須；*口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品；*化妝：女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的形象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。*2工作場(chǎng)所著裝應(yīng)整潔、清爽、協(xié)調(diào)。具體要求是：*1襯衫：無(wú)論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得污穢；*2領(lǐng)帶：公司有重大活動(dòng)(如采訪、拍宣傳照等)應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳；*鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋；*女性職員要保持服裝淡雅得體、美觀大方；*配發(fā)工裝的員工，上班時(shí)一律著工裝上班，并隨時(shí)保持工裝的整潔。*3在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作，具體要求是：*1站姿：兩腳腳跟著地，腳尖分開(kāi)約45°，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，雙眼平視，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然向下，或雙手握于小腹前，身體重心在兩腳中間。在上級(jí)面前不得把手交叉抱在胸前；**x有限公司職員禮儀守則文件編號(hào)：dzhr0312001版次：a頁(yè)次：2/4實(shí)施日期：*2坐姿：無(wú)論是辦公、會(huì)客、議會(huì)時(shí)，應(yīng)保持坐姿端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或趴在辦公桌椅上；*3公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意；*在約會(huì)、道別等場(chǎng)所應(yīng)行握手禮，握手時(shí)應(yīng)保持端正站姿，并目視對(duì)方眼睛，要熱情大方不卑不亢，伸手時(shí)以右手為宜，同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間女士應(yīng)先向男方伸手；*出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)三下，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后回手關(guān)門(mén)，不能大力，粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)*在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起！打斷您們的談話”；*遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向著自己。要輕遞輕放，注意方位，不要放在對(duì)方不容易拿又妨礙工作的地方；*走通道、走廊時(shí)要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說(shuō)話、唱歌或吹口哨，遇到上司、客戶要禮讓，不得搶行。乘電梯、出門(mén)時(shí)應(yīng)禮讓女士先行，不得爭(zhēng)擠。5、工作禮儀規(guī)范：*1正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率：*1公司物品、設(shè)備應(yīng)擺放在規(guī)定位置，領(lǐng)用、搬動(dòng)、維修等都要按規(guī)定程序進(jìn)行，不能野蠻對(duì)待、損壞公物或挪為私用；*及時(shí)清理辦公文件、資料，桌面及辦公區(qū)域應(yīng)保持干凈整齊，工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品；*借用他人或公司物品，使用后應(yīng)及時(shí)歸還或放回原處。*在辦公區(qū)內(nèi)不得高聲交談，嘻笑打鬧。當(dāng)有爭(zhēng)執(zhí)或不同意見(jiàn)時(shí)應(yīng)心平氣和，語(yǔ)氣委婉地予以協(xié)商或按組織原則依程序解決，不得爭(zhēng)執(zhí)不休；*公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱；*未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。*工作時(shí)間不得閱覽報(bào)刊雜志、聊天等;不得做私事，同事間應(yīng)互相尊重，團(tuán)結(jié)友愛(ài)。

**有限公司職員禮儀守則文件編號(hào)：dzhr0312001版次：a頁(yè)次：3/4實(shí)施日期：*2正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話：*1電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先使用問(wèn)候語(yǔ)：“您好！大眾公司”。要弄清楚對(duì)方來(lái)意、身份時(shí)，使用“請(qǐng)問(wèn)您哪里找？”“有什么可以幫您嗎？”等。對(duì)方講述時(shí)，要留心記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話后再放話筒；*2在打、接電話過(guò)程中，要語(yǔ)氣柔和，聲調(diào)平穩(wěn)、親切，對(duì)待業(yè)務(wù)電話時(shí)，切忌使用“不知道”詞語(yǔ)，判斷自己不能處理時(shí)，應(yīng)禮貌告訴對(duì)方，并將電話交給能處理的部門(mén)/人，在轉(zhuǎn)交前，先把對(duì)方所談內(nèi)容扼要告訴接收人；*通話要簡(jiǎn)明精確，不得在電話中聊天，不得打私人電話。6、會(huì)客禮儀規(guī)范：*1接待工作及其要求：*1接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)，使用“您好！”“您請(qǐng)坐”“請(qǐng)稍候”等禮貌用語(yǔ)，并由接待人員遞送茶水；*若是預(yù)約客人，接待人員應(yīng)通報(bào)被訪人員及時(shí)接待，若是未預(yù)約客人，接待人員應(yīng)先弄清來(lái)意，區(qū)別對(duì)待。若屬我公司業(yè)務(wù)范圍，可轉(zhuǎn)告相關(guān)部門(mén)予以接待，若相關(guān)部門(mén)暫時(shí)無(wú)法接待，應(yīng)禮貌告知來(lái)訪者約定時(shí)間再訪；*對(duì)于總經(jīng)理、副總經(jīng)理約見(jiàn)的客人應(yīng)征得允許后方可帶至其辦公室；*會(huì)客時(shí)，無(wú)論是在接待室或辦公室，應(yīng)先禮貌招呼致意，就座時(shí)，應(yīng)讓客人就坐在接待者的右席位以示敬意；*對(duì)雖有預(yù)約但因故不能準(zhǔn)時(shí)接待的客人，接待人員應(yīng)仔細(xì)地向客人解釋清楚，并將下次約定的時(shí)間及時(shí)告知客人；*會(huì)客結(jié)束后，應(yīng)禮貌相送至門(mén)外，并及時(shí)清理茶具等會(huì)客用品。*2介紹與被介紹的方式與方法：*1直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在本公司與他公司的關(guān)系上可先把本公司的人介紹給別公司的人；*2把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或年長(zhǎng)的；**有限公司職員禮儀守則文件編號(hào)：dzhr0312001版次：a頁(yè)次：4/4實(shí)施日期：*男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性；*介紹人介紹時(shí)，應(yīng)伸開(kāi)右手掌大拇指內(nèi)握指向被介紹對(duì)象，同時(shí)將姓氏、職務(wù)作一扼要介紹，要態(tài)度親和、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。*名片的遞出、接受和保管：*名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)；*2把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字方向?qū)χ鴮?duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名；*3接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片慎重收起，如遇對(duì)方名片有難以確認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)清楚；*若想要獲得對(duì)方的名片，應(yīng)用試探的語(yǔ)氣“您方便給我名片嗎？”“請(qǐng)留下您的名片好嗎？”等。若對(duì)方?jīng)]有，要禮貌地詢問(wèn)對(duì)方姓氏、電話號(hào)碼等并做好記錄；*交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方名片；*上司在旁時(shí)，不要先遞名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；*對(duì)收到的名片應(yīng)按行業(yè)類別等內(nèi)容妥善保管，以便檢索。7、禮儀規(guī)范檢查7．1本公司員工要按照本守則內(nèi)容注重自己的儀表，并保持良好的精神風(fēng)貌。各部門(mén)主管在每天早上上班時(shí)應(yīng)對(duì)員工的精神狀態(tài)和儀表進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)有精神狀態(tài)不佳、儀表不合規(guī)范的員工，應(yīng)即令其改正。7．2主管級(jí)以上管理人員由人力資源部負(fù)責(zé)檢查其精神狀況、儀容儀表，若有不合規(guī)定要求的令其改正。7．*人力資源部在檢查員工精神儀表過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)某部門(mén)有員工精神儀表不合規(guī)定要求的，人力資源部有權(quán)對(duì)該部門(mén)主管和員工同時(shí)進(jìn)行糾正、處罰。7．4以上規(guī)定從公布之日起實(shí)施。

篇7

2020年護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，根據(jù)醫(yī)院制定的工作重點(diǎn)，結(jié)合護(hù)理部的工作計(jì)劃和目標(biāo)積極開(kāi)展工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下

護(hù)理人力資源配置情況：截止2020年12月，全院共設(shè)2個(gè)護(hù)理單元，在崗護(hù)士總數(shù)42人，門(mén)診及2個(gè)病區(qū)護(hù)士總數(shù)30人，其他崗位12人。在崗已注冊(cè)人數(shù)42人，一線護(hù)理人員占全院護(hù)理人員總數(shù)71.4%，核定床位80張，實(shí)際開(kāi)放床位100張，床位與病房護(hù)士比1：0.3；其中副主任護(hù)師7人，主管護(hù)師23人、護(hù)師9人、護(hù)士3人、；本科0人，大專32人，中專10人。

一、主要工作

（一）優(yōu)化質(zhì)控方案，落實(shí)質(zhì)控措施

1、結(jié)合上年度實(shí)際工作情況，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，成立了2個(gè)護(hù)理質(zhì)控小組，在分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，由護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)、科內(nèi)質(zhì)控組長(zhǎng)組成。

2、護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)落實(shí)情況：

①基礎(chǔ)護(hù)理：檢查人次116次，平均分98.4分；

②危重病人護(hù)理：檢查人次43人次，平均分?jǐn)?shù)98.5分；

③急救護(hù)理：檢查次數(shù)8次，平均分?jǐn)?shù)98；

④安全管理：檢查次數(shù)8次，平均分?jǐn)?shù)98.8

⑤病歷書(shū)寫(xiě)：包括運(yùn)行病歷和歸檔病歷共抽查120余份，平均分?jǐn)?shù)98.4分，合格率達(dá)96%。

⑥滿意度調(diào)查：每季度一次，達(dá)到97.5%。

3、考核方法：采取日常和季度量化考核相結(jié)合的方式。每周不定期督導(dǎo)，堅(jiān)持經(jīng)常性下病房查看，跟蹤護(hù)士的操作，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)整改，廣泛聽(tīng)取病人的訴求及對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作中的不足；每季度護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)對(duì)各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度進(jìn)行交叉檢查，將檢查情況匯總、分析、制定整改措施，并作為各科護(hù)士長(zhǎng)下個(gè)月的質(zhì)量檢點(diǎn)，便于科室按計(jì)劃進(jìn)行有目的的培訓(xùn)及整改。另外，護(hù)士長(zhǎng)管理同時(shí)納入量化考核，各占總分的50%。

（二）加強(qiáng)制度落實(shí)保障患者安全

1、落實(shí)核心制度，強(qiáng)化執(zhí)行醫(yī)囑制度及查對(duì)制度管理 ，要求在執(zhí)行醫(yī)囑中嚴(yán)格實(shí)行二人查對(duì)，確保醫(yī)囑執(zhí)行的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性。有疑問(wèn)時(shí)及時(shí)與醫(yī)生核對(duì)清楚方可執(zhí)行，每執(zhí)行一項(xiàng)操作核對(duì)患者的姓名、床號(hào)、年齡或住院號(hào)，確認(rèn)患者身份，確保檢查、治療、護(hù)理準(zhǔn)確無(wú)誤。

3、加強(qiáng)病房用藥及急救藥品的管理。5月份對(duì)各科室急救藥品質(zhì)量、放置要求進(jìn)行了統(tǒng)一檢查，對(duì)存在的問(wèn)題采取了有效措施進(jìn)行整改。要求所有急救藥品標(biāo)示醒目，分類避光保存，盡量使用原盒包裝，每周清點(diǎn)檢查藥品一次，并有記錄。做到專人管理，定期檢查，品種數(shù)量齊全，隨時(shí)處于完備狀態(tài)，確保用藥安全。

4、加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人群的管理，如中夜班、周日、節(jié)假日，堅(jiān)持落實(shí)護(hù)士長(zhǎng)夜查房，以保證夜間及節(jié)假日的護(hù)理安全。對(duì)于可能發(fā)生壓瘡、跌倒、墜床或管道滑脫的患者，一律按制度和流程填寫(xiě)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表并上報(bào)護(hù)理部，對(duì)昏迷、重癥患者、手術(shù)、嬰幼兒、老年癡呆及智障患者使用腕帶標(biāo)示，實(shí)施各項(xiàng)操作時(shí)詳細(xì)核對(duì)；規(guī)范實(shí)習(xí)生的帶教與管理，要求科室指定具有帶教資格的老師一對(duì)一帶教，做到放手不放眼，避免實(shí)習(xí)生的盲目操作，造成差錯(cuò)或糾紛。

5、每季度舉辦護(hù)理安全討論會(huì)，將本季度全院發(fā)生的護(hù)理不良事件匯總、分析、共同討論，制定整改措施，達(dá)到差錯(cuò)分享，避免同類事件反復(fù)發(fā)生。通過(guò)多途徑，全方位的監(jiān)控與管理，全年共上報(bào)護(hù)理不良事件4例，同期相比護(hù)理差錯(cuò)明顯減少，無(wú)一例因護(hù)理不到位而致患者出現(xiàn)嚴(yán)重不良后果，也未發(fā)生因護(hù)理不到位導(dǎo)致的壓瘡。

（三）夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、醫(yī)院現(xiàn)有2個(gè)病區(qū)全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，更注重人性化服務(wù)，患者入院，熱情接待，根據(jù)不同的患者、不同病情進(jìn)行健康宣教，促使患者了解疾病相關(guān)知識(shí)，積極參與、配合治療和護(hù)理。

2、為激發(fā)全院護(hù)士工作熱情，“5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)”在全院各科室公開(kāi)評(píng)選出工作出色、患者滿意度高的“優(yōu)秀護(hù)士”3名，給予宣傳和獎(jiǎng)勵(lì)，借評(píng)選活動(dòng)以點(diǎn)帶面，發(fā)揮模范標(biāo)桿作用，從而進(jìn)一步提高整體服務(wù)質(zhì)量。

（四）加大培訓(xùn)力度，提高整體素質(zhì)。

1、護(hù)理部加強(qiáng)了對(duì)新入及低年資護(hù)士的培訓(xùn)力度，組織該類人員集體學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》法律法規(guī)、護(hù)理安全知識(shí)、觀看護(hù)士禮儀培訓(xùn)視頻等。擬聘護(hù)士采取聘用前理論及操作考試成績(jī)合格者方聘用。護(hù)理部組織全院護(hù)理操作培訓(xùn)及操作、規(guī)章制度考核30人次，合格率100%，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次，“三基”理論考試2次。心肺復(fù)蘇、穿脫防護(hù)用品操作考核各一次，合格率100%。要求全體護(hù)士積極參加醫(yī)院舉辦的各類業(yè)務(wù)講座及遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)。

2、護(hù)理部輪流每季在各科室組織一次業(yè)務(wù)大查房，選定典型病例，根據(jù)病情邀請(qǐng)相關(guān)科室的業(yè)務(wù)骨干參加，通過(guò)隨機(jī)提問(wèn)和現(xiàn)場(chǎng)講解的方式，使年輕護(hù)士迅速掌握?？频淖o(hù)理常規(guī)，同時(shí)也激勵(lì)年輕護(hù)士不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和溝通技巧，從中鍛煉心理素質(zhì)，提高宣教能力。

二、存在的問(wèn)題。

1、護(hù)理人員素質(zhì)參差不齊，個(gè)別護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、工作責(zé)任心、溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)技術(shù)水平及理論知識(shí)較差。

2、核心制度貫徹不徹底，個(gè)別護(hù)理人員未能?chē)?yán)格執(zhí)行查對(duì)制度。

3、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)欠規(guī)范，內(nèi)容單一不全面，?？谱o(hù)理記錄缺乏護(hù)理內(nèi)涵，

記錄中缺項(xiàng)、漏項(xiàng)較多，病情觀察缺乏連續(xù)性。對(duì)疾病的觀察要點(diǎn)不能全面掌握導(dǎo)致護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量不高。

4、少數(shù)護(hù)理人員無(wú)菌觀念不強(qiáng)，院感防范意識(shí)較差。

5、護(hù)理安全防范意識(shí)不強(qiáng)，有待加強(qiáng)。

6、宣教工作開(kāi)展不盡如人意。

三、下一步打算

1、繼續(xù)以開(kāi)展優(yōu)質(zhì)化服務(wù)為重點(diǎn)，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理觀念，強(qiáng)調(diào)護(hù)士?jī)x表禮儀，掌握的溝通協(xié)調(diào)技巧，積極開(kāi)展健康、安全知識(shí)宣教。

2、加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)力度，提高護(hù)理人員專業(yè)技能及理論水平。重點(diǎn)加強(qiáng)新入及低年資護(hù)士的培訓(xùn)及考核，加強(qiáng)應(yīng)急小組護(hù)理人員的培訓(xùn)。設(shè)立優(yōu)秀帶教人員評(píng)定，激勵(lì)帶教人員更好的開(kāi)展帶教工作。

3、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)控管理力度，對(duì)全院護(hù)理工作做到妥善計(jì)劃、認(rèn)真部署、及時(shí)督查。加大日常巡視力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題，加強(qiáng)安全知識(shí)培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)科室人員護(hù)理安全防范思維及意識(shí)做好主動(dòng)防范工作培養(yǎng)科室人員工作責(zé)任心及主動(dòng)性，防止差錯(cuò)事故發(fā)生，鼓勵(lì)護(hù)理不良事件的主動(dòng)上報(bào)。

4、加大急救藥品、物品、器材的管理，加強(qiáng)檢查力度。

5、加強(qiáng)院感監(jiān)管力度。

6、不斷完善護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。

篇8

在做護(hù)理人員工作計(jì)劃時(shí)嚴(yán)重強(qiáng)調(diào)全院護(hù)理人員要認(rèn)識(shí)到“先天不足”已成為我們不斷求學(xué)的動(dòng)力而非阻力，樹(shù)立自強(qiáng)、上進(jìn)、刻苦鉆研專業(yè)知識(shí)的精神，只有通過(guò)努力學(xué)習(xí)來(lái)積累知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。才能逐步把目前以中專學(xué)歷為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫？啤⒈究茷橹黧w的護(hù)理隊(duì)伍。護(hù)理部將采取多種渠道，為護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

1、鼓勵(lì)中、青年護(hù)士參加自學(xué)、廣播電視大學(xué)考試，到年底大專學(xué)歷以上人員占護(hù)士人數(shù)的55%。

2、鼓勵(lì)護(hù)理人員參加護(hù)理本科、研究生學(xué)習(xí)，到年底本科學(xué)歷人員達(dá)6人。

3、選送護(hù)理骨干到省內(nèi)外短期護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，以管理知識(shí)、?？浦R(shí)進(jìn)展為主。

第二方面、深化人事制度改革，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高。

人事制度改革是方向、是出路，改革要面臨許多困難，但不改革，將會(huì)有更大的困難出現(xiàn)。**年護(hù)理工作計(jì)劃中明確指出，護(hù)理部首先要明確這一觀點(diǎn)，找準(zhǔn)合理的定位，“跳出護(hù)理看護(hù)理”，以良好的心態(tài)積極主動(dòng)參與改革。應(yīng)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為領(lǐng)導(dǎo)提出可行性的參考意見(jiàn)，取得領(lǐng)導(dǎo)的理解，信任與支持。利用多渠道形式向護(hù)理人員講解有關(guān)人事制度改革的精神，思路及發(fā)展趨勢(shì)，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)改革的必要性，消除不滿情緒和抵觸心理。以改革為契機(jī)，使全院護(hù)理人員既有緊迫感，又有危機(jī)感；既樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，又增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高。

第三方面、護(hù)理質(zhì)量管理是核心。加大質(zhì)量控制力度。

1、護(hù)理單元推廣護(hù)理工作量化考核。護(hù)理部擬定護(hù)理工作量化考核方案及實(shí)施細(xì)則，采用工作量，工作質(zhì)量和質(zhì)量缺陷相結(jié)合綜合考核。各護(hù)理單元認(rèn)真組織實(shí)施，進(jìn)行考核，通過(guò)工作量化考核促使護(hù)理人員觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高。

2、以過(guò)細(xì)、過(guò)精、過(guò)實(shí)、過(guò)嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)。護(hù)理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理。

3、堅(jiān)持三級(jí)質(zhì)控組每季、月護(hù)理質(zhì)量檢查，考核，及時(shí)通報(bào)檢查中存在的問(wèn)題以及改進(jìn)的措施，對(duì)檢查出的結(jié)果進(jìn)行排名次，形成科室間的相互競(jìng)爭(zhēng)，年終護(hù)理質(zhì)量前三名的科室給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)兩年后三名的科室予以懲罰。

4、護(hù)理部針對(duì)2003年護(hù)理工作中存在的質(zhì)量問(wèn)題針對(duì)性修改單項(xiàng)考核扣分，加大考核懲罰力度。

5、加大醫(yī)院感染控制力度。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)工作，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時(shí)，作好隨時(shí)消毒、疫源地消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。

第四方面、護(hù)理安全則是護(hù)理管理的重點(diǎn)。

護(hù)理安全工作長(zhǎng)抓不懈，應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合，充分利用三級(jí)護(hù)理管理體系，各司其職，層層把關(guān)，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。

1、護(hù)理部做好宏觀管理，補(bǔ)充完善護(hù)理安全管理措施，抓好各層護(hù)理人員崗前培訓(xùn)工作，定期和不定期檢查安全工作，繼續(xù)堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)夜查房和節(jié)前安全檢查和節(jié)中巡查。

2、護(hù)士長(zhǎng)做好微觀管理。堅(jiān)持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達(dá)100%。抓好護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。

（1）、護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入、新畢業(yè)、實(shí)習(xí)護(hù)士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護(hù)士加強(qiáng)管理、做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班，重點(diǎn)查房。

（2）、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入，危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促、檢查和監(jiān)控。

（3）時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、夜班交班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)形不定時(shí)查房。

（4）、護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、各種過(guò)敏試驗(yàn)，手術(shù)前準(zhǔn)備等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問(wèn)題，都是人命關(guān)天的大事，應(yīng)作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。

第五方面、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

1、通過(guò)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)護(hù)理人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。樹(shù)立整體護(hù)理觀念，糾正和克服過(guò)去的病人“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的護(hù)理做法，應(yīng)全盤(pán)考慮，綜合計(jì)劃，集醫(yī)院、家庭、社會(huì)等各方面力量，對(duì)病室實(shí)施全身心、全方位，全過(guò)程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。

2、對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。

3、5．12國(guó)際護(hù)士節(jié)舉辦“一切以病人為中心，一切為了方便病人”為主題進(jìn)行演講比賽，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員思想觀念，變病人要我服務(wù)為我要為病人服務(wù)，更好的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、在全院開(kāi)展評(píng)選服務(wù)明星活動(dòng)。

第六方面、加強(qiáng)護(hù)理管理，合理利用人力資源

1、全院各護(hù)理單元實(shí)行彈性排班。護(hù)理部制定彈性排班實(shí)施辦法，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)，減少人力資源浪費(fèi)，避免人浮于事的局面。全院護(hù)理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，無(wú)需要時(shí)即休假。

2、護(hù)理管理者應(yīng)增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)與科主任一道共同動(dòng)腦筋，想辦法，改變科室收入構(gòu)成結(jié)構(gòu)。實(shí)行科室成本核算，護(hù)士長(zhǎng)既是決策者，也是參與者，應(yīng)對(duì)科室物資成本核算工作，進(jìn)行認(rèn)真、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)，做到計(jì)劃與控制，核算與分析并存，逐步摸索出科室成本消耗的規(guī)律性，使科室的醫(yī)療成本既合理又科學(xué)既低耗又有效；既減少病人負(fù)擔(dān)，又增加社會(huì)效益，又能提高經(jīng)濟(jì)效益，增加個(gè)人收入。

第七方面、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成

1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)85分）。

2、特、一級(jí)護(hù)理合格率≥85%（合格標(biāo)準(zhǔn)為80分）。

3、急救物品完好率達(dá)100%。

4、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率≥90%（合格標(biāo)準(zhǔn)為80分）。

5、護(hù)理人員“三基考核合格率達(dá)100%（合格標(biāo)準(zhǔn)為80分）。

6、一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%。

7、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

8、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達(dá)100%。

篇9

數(shù)據(jù)：開(kāi)展大型義診9場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料7萬(wàn)余份，制作公交廣告30個(gè)，印制健康宣傳小資料7.5萬(wàn)份，制作電瓶車(chē)廣告13輛，市場(chǎng)部新進(jìn)人員4名（包括主任）。

存在的主要問(wèn)題：

1、 人員：市場(chǎng)部還缺2人編制。一人專跑社區(qū)、工廠聯(lián)系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù)。

2、 醫(yī)院服務(wù)雖然有所改進(jìn)，但整體服務(wù)還差，尤其是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度還存在問(wèn)題。

3、 醫(yī)院客戶工作流程還未建立。

4、 病員客戶數(shù)據(jù)庫(kù)還未建立，未充分利用既有客戶資料。

5、 導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位。

6、 市場(chǎng)部整體工作效率不高，個(gè)別人員工作無(wú)主動(dòng)、無(wú)積極性，自由散漫。

××××年主要工作

1、 建立有活力、有創(chuàng)新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，工作要求務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效，明確各自職責(zé)和具體工作任務(wù)。

2、 建立醫(yī)院內(nèi)部市場(chǎng)客服體系，包括醫(yī)患的客戶資料檔案、回訪處理，對(duì)潛在客戶的開(kāi)放，對(duì)不滿意客戶的準(zhǔn)確解釋。

3、 建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、服務(wù)語(yǔ)言，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言行為。

4、 創(chuàng)建《新健康》半月刊

5、 新市醫(yī)院網(wǎng)站開(kāi)通，及時(shí)更新最新內(nèi)容 條件成熟

6、 進(jìn)一步拓展街道路口宣傳、開(kāi)發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地1——2個(gè)。

7、 加強(qiáng)社區(qū)宣傳，擬在10個(gè)社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗，并定期更新內(nèi)容。

8、 和電視、報(bào)紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣傳平臺(tái)。

9、 待產(chǎn)科批準(zhǔn)后，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃。

10、 完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)和員工服務(wù)手冊(cè)的編寫(xiě)。

篇10

黃潔夫----全國(guó)政協(xié)常委、原衛(wèi)生部副部長(zhǎng)黃潔夫接受了記者專訪，他認(rèn)為社會(huì)辦醫(yī)是深化公立醫(yī)院改革的關(guān)鍵。

讓窮人能夠看得上病

黃潔夫去年開(kāi)始擔(dān)任全國(guó)政協(xié)教科文衛(wèi)體委員會(huì)副主任，文衛(wèi)體委近年赴六個(gè)省市進(jìn)行醫(yī)改調(diào)研發(fā)現(xiàn)，城市大醫(yī)院門(mén)庭若市，門(mén)診量超萬(wàn)人的醫(yī)院數(shù)目大大增加，“老說(shuō)‘小病在社區(qū)，大病去醫(yī)院’，可老百姓哪知道什么算小病啊，多數(shù)人得了病要么就不看醫(yī)生，要么往大醫(yī)院跑，不相信社區(qū)醫(yī)院能看好病，一些基層醫(yī)院又沒(méi)有高質(zhì)量的醫(yī)生下去，靠單純‘收支兩條線’，難以調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性。甚至好的人才都往大醫(yī)院跑，導(dǎo)致不少縣醫(yī)院人才危機(jī)，這種情況在西部地區(qū)更為嚴(yán)重?！?/p>

黃潔夫說(shuō)，面對(duì)紛繁復(fù)雜的醫(yī)藥利益博弈，通過(guò)調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，政府財(cái)政補(bǔ)貼等措施并不能破除“以藥養(yǎng)醫(yī)”的頑疾，近些年醫(yī)院又出現(xiàn)了以“檢查費(fèi)用”補(bǔ)醫(yī)、“過(guò)度醫(yī)療”等問(wèn)題。與此同時(shí)，公立醫(yī)院資源配置極不合理，東西部之間、城鄉(xiāng)之間的差別很大。

另一方面，黃潔夫認(rèn)為我國(guó)醫(yī)院當(dāng)前面臨的另一大問(wèn)題就是缺乏公益性。

針對(duì)以上現(xiàn)實(shí)，黃潔夫認(rèn)為三中全會(huì)決議指明了方面：“鼓勵(lì)社會(huì)辦醫(yī)，優(yōu)先支持舉辦非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，社會(huì)資金可直接投向資源稀缺及滿足多元化需求服務(wù)領(lǐng)域，多種形式參與公立醫(yī)院改制重組”。

“這樣可以讓一部分公立醫(yī)院變成真正的公立醫(yī)院，由政府全包起來(lái)，為老百姓提供基本的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，同時(shí)公平公正，特別是窮人能夠看得上病，救得了命，這就是真正公立醫(yī)院。同時(shí)令一部分醫(yī)院到市場(chǎng)上去，市場(chǎng)配置起決定性的作用”。

允許醫(yī)生“多點(diǎn)行醫(yī)”

“必須要允許醫(yī)生多點(diǎn)行醫(yī)”。黃潔夫認(rèn)為，通過(guò)市場(chǎng)配置發(fā)展公益性社會(huì)醫(yī)療，就一定要解決人才資源進(jìn)入民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的問(wèn)題。“醫(yī)生要從單位人變成社會(huì)人，變成自由流動(dòng)，醫(yī)改才能成功?！?/p>