導語：如何才能寫好一篇形象禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

尹戈／繪

（一）著裝禮儀

穿著職業(yè)服裝不僅是對服務對象的尊重，同時也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。在有些國家，每周工作日的衣服是不能重復的，特別是在日本，如果你穿著昨天的衣服上班，人家會認為你夜不歸宿的。所以儀容儀表不僅僅是表現(xiàn)在衣著得體，如果每天的服裝能夠有些變化會更加完美。如果沒有條件每天換衣服也沒關系，一些小的變化會增添情趣，例如在昨天的套裝上增加一條絲巾，效果絕對不同。如果是男士，不能每天換西服的話，起碼可以換一下領帶和襯衫。

下面的幾個基本原則值得注意：

1．西裝必須剪裁合身，顏色傳統(tǒng)，質料高級。西裝、襯衫、領帶這三樣中必須有兩樣是素色的。純棉的白襯衫永遠是主管人員最適當?shù)倪x擇，襪子的顏色必須比褲子更深。

2．領帶的長度必須觸及皮帶扣。短袖襯衫只適合于業(yè)務員。在兩手伸直時，襯衫的袖子應該比西裝袖長一厘米左右。

3．每天早晨出門前，在鏡子前端詳自己一分鐘。在這一分鐘內，思考一下你今天所要見的人，他們的地位，以及對你或你公司的重要性，再看看鏡子里的你，所穿的西裝、領帶是否相配。

現(xiàn)代女性多是職業(yè)女性，辦公室著裝基本上應該是大方得體的，體現(xiàn)職業(yè)女性的專業(yè)素質?！胺b語言”無聲地詮釋了你所在的行業(yè)和你的職業(yè)態(tài)度，直接影響你在其他人心目中的形象，影響他人對你的態(tài)度。

1．最安全的著裝是職業(yè)套裝。選擇合身的短外套，搭配裙子或長褲都可以。襯衫則易選擇與外套和諧自然的，不要太夸張。

2．要特別注意只有在穿長褲子的情況下才可以穿短絲襪。很多女性不注意這一點，喜歡穿裙子或短褲配短絲襪，其實這樣的搭配非常不雅。

3．鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，因為有跟的皮鞋更能令女性體態(tài)優(yōu)美。

4．夏天最好不要穿露趾的涼鞋，更不適合在辦公室內穿涼拖，容易給人懶散的感覺。

5．著裝色彩不宜太夸張花哨。黑色很好搭配衣服，但是如果運用不好很容易給人沉悶死板的感覺。所以一定要與其他色彩巧妙組合，搭配出莊重又時髦的效果。

6．年輕女性還可以選擇具有色彩的衣服，如果有圖案，則力求簡單。

7．佩戴的飾品以不妨礙工作為原則。工作時所戴的飾品應避免太漂亮或會閃光，太長的墜子是不適合的。對于耳環(huán)的選擇也要以固定在耳上為佳，如果你的飾品在工作時會發(fā)出聲音，為了不影響別人的工作情緒，應該立即取下。

8．此外，還提醒大家，要善于運用絲巾或羊絨巾，可以使你的著裝更加時尚。

（二）社交禮儀

遞送名片時應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

愉快的握手是堅定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

（三）電話禮儀

在接聽電話時你所代表的是公司而不是個人，它能夠真實地體現(xiàn)出個人的素質、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。

1．一般在接聽來電時，許多人都是先從“喂喂”開始應答的，這樣十分不禮貌。應該拿起話筒后，口齒清晰地說“你好”，然后再報出自己的公司名稱和部門名稱。

2．打電話時語氣要熱誠、口音清晰、語速平緩。電話語言要準確、簡潔、得體。音調要適中，說話的態(tài)度要自然。

3．接聽電話時注意接聽要及時，應對要謙和，語調要清晰明快。不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內容等，這樣才能為將來開展業(yè)務奠定良好的基礎。

4．如果主動給對方打電話，要選擇好通話時間，不要打擾對方的重要工作或休息。通話時間的長短要控制好，不要不顧對方的需要，電話聊起來沒完。如果對方當時不方便接聽電話，要體諒對方，及時收線，等時間合適再聯(lián)絡。

5．通話結束時，掛斷電話需要輕放，這一點非常重要，但很多職場人很難做到。

（四）電子禮儀

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。寫電子郵件也有禮儀，這一點您了解嗎？不妨對照下面的內容，看看您有不對的做法嗎？

傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是不應有不嚴肅的內容的。

1．要小心寫在E—mail里的每一個字，每一句話。

因為現(xiàn)在法律規(guī)定E—mail也可以作為法律證據(jù)，是合法的，所以發(fā)E—mail時要小心，如果對公司不利的，千萬不要寫上，如報價等。發(fā)郵件時一定要慎重。

2．郵件訊息不要太冗長。這樣不會引起別人的注意，別人也沒有興趣看下去。

3．不要在郵件末端列出對方的地址。因為對方知道自己的地址，不用寫，寫上感覺不太好。

篇2

關鍵詞：禮儀培訓師素質形象

所謂形象，是指外界對人的印象。從這個概念就可以看出，形象既具有主觀性，又具有客觀性。所謂客觀性是指，形象反映著個人自身的一些信息，如個人的儀表、風度等，這些是客觀存在的。所謂主觀性是指，個人的這些信息需要被外界所感知、認知，并形成對這些信息的看法，也就是形成印象，只有如此，個人形象塑造的過程才算最終完成，而這一印象帶有很強的信息接受者自身的主觀性。因此，禮儀培訓師良好形象的塑造主要取決于兩個方面：1、自身素質的提升；2、形象塑造符合被培訓者及社會各界對禮儀培訓師的角色期待。

目前的禮儀培訓師們符合上述形象塑造的要求嗎？要做到這兩點，禮儀培訓師應如何加強修煉？本文將從這些方面進行探討。

一、禮儀培訓師形象塑造的目的――傳播致效

（一）禮儀培訓師形象和培訓效果的關系

從傳播學者卡爾?霍夫蘭的研究中，可以發(fā)現(xiàn)：最可能改變一次傳播效果的方法之一，是改變傳播對象對傳播者的印象。當傳播者被認為是具有可靠和可信賴的這兩種品德時，就會產(chǎn)生最大的傳播效果。因此，禮儀培訓要取得效果，從禮儀培訓師的角度來看，禮儀培訓師應該給學員一種權威的、可信賴的形象。這是禮儀培訓師形象構建的理論基礎。

（二）被培訓者對禮儀培訓師的角色期待

禮儀培訓的主要對象是成年人。由于思想的成熟和閱歷的豐富，成年人對培訓質量的期待更高，更傾向于以批判性的眼光看待培訓師和培訓內容。

企業(yè)在招聘培訓師時的高要求反映了社會和學員對培訓師較高的角色期待。企業(yè)招聘培訓師的門檻比一般崗位高得多，尤其是高級培訓師，一般要求應聘者在30-40歲之間，相關專業(yè)碩士以上學歷，精通英語，5-8年知名培訓咨詢公司工作經(jīng)驗，熟練掌握培訓的組織、溝通技巧、程序等，具有多方面的培訓課程授課經(jīng)驗，對培訓領域有深度的研究等。

服務對象希望培訓師既是培訓的管理者、開發(fā)者又是培訓的實施者，能夠組織培訓政策與制度的制定；培訓需求的調查；培訓項目的組織、實施與評估；培訓活動的協(xié)調又能夠進行學習材料、學習媒體、學習過程、評估手段與學習環(huán)境的設計，還可以進行課程的實施，學習過程的促進，學習成果的評估等。

總之，淵博的學識，緊密聯(lián)系實際的授課技巧，權威的符合禮儀培訓師角色的外在形象，成為學員對禮儀培訓師的重要角色期待。

（三）目前禮儀培訓師形象存在的問題

目前我國禮儀培訓師是否符合學員的角色期待呢？我們來看看我國禮儀培訓師的基本情況：

孫明宇、胡媛媛在論文《我國培訓師行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展初探》中，統(tǒng)計了我國培訓師的學歷，“從學歷來看，根據(jù)不完全統(tǒng)計，從業(yè)人員大都具有較好的教育背景。目前管理類的培訓師近半數(shù)擁有MBA學歷，而其他類培訓師幾乎全部是本科以上”，從這個數(shù)據(jù)我們可以推論，禮儀培訓師的學歷一般在本科以上，基本知識和文化素養(yǎng)能夠勝任禮儀培訓師的角色。

但是，僅具有基本知識和文化素養(yǎng)還不能滿足學員對禮儀培訓師的角色期待。很多學員反映，禮儀培訓隔靴搔癢的現(xiàn)象比較普遍，無法一對一的解決實際問題。這和我國禮儀培訓師的人員結構有關，我國禮儀培訓師隊伍主要由三類人構成：一是高校專業(yè)教師；二是在各大企業(yè)擔任高級管理或技術職務的資深員工，如酒店業(yè)、銀行業(yè)資深員工等；三是其他社會知名人士。這三類人中，一般第二類人比較受企業(yè)歡迎。但這些人往往在培訓的方法技巧上欠缺專業(yè)素養(yǎng)。高校教師雖然專業(yè)素質較高，但其使用的培訓方式往往比較單一，培訓內容易與實際脫離。

同時，國內多數(shù)培訓師對技巧的重視程度遠勝于內容，使得學員在受訓中感覺熱熱鬧鬧，培訓后頭腦卻一片空白。這種“嘩眾取寵型”的培訓，往往表現(xiàn)為不考慮培訓課程是否真需要，都要在培訓過程中加入大量的故事、游戲。培訓過程雖然能博得學員一笑，但培訓目的卻難以達到。

有人總結了目前培訓師，當然也包括禮儀培訓師存在的缺陷：1、吃老本兒；2、留一手；3、故弄玄虛（賣弄專業(yè)詞匯）；4、態(tài)度傲慢；5、不善溝通；6、表達欠佳；7、不會變通。

由此可見，目前禮儀培訓師在社會公眾中建構的整體形象和公眾對禮儀培訓師的角色期待還存在一定差距。

二、禮儀培訓師形象塑造的重點――素質和儀表

那么，讓人信服的具有權威感的形象怎樣獲得呢？我們認為，權威感的獲得有兩個來源：一是專業(yè)的外在形象；二是成為本行業(yè)的專家，最好是有知名度的專家?；诖?，給禮儀培訓師形象塑造提出了兩點要求：

（一）內在素質要求

我們認為，禮儀培訓師要成為本行業(yè)的專家，需要具備以下內在素養(yǎng)：

1、廣博的科學文化知識

廣博的科學文化知識是從事培訓事業(yè)的基礎，淵博的學識既是禮儀培訓師內在素質的重要方面，又是其他素質提升的必要準備。只有擁有比較淵博的學識，禮儀培訓師才可能站在一個比較高的視角，高屋建瓴的為受訓單位設計既具有實用性又具有前瞻性的培訓課程。以下幾方面的學識可能是一個優(yōu)秀的禮儀培訓師必須具備的：

（1）基本人文知識，如哲學、文學、歷史、政治、社會學等；

（2）針對培訓過程的知識：如相關電腦軟件的運用知識，多媒體設備使用、培訓技巧等；

（3）針對培訓效果的知識，如心理學、傳播學等；

（4）培訓行業(yè)相關知識，根據(jù)培訓單位所處行業(yè)的不同，還需要掌握在禮儀培訓時可能會涉及到的該行業(yè)知識，如經(jīng)營管理、酒店服務、銀行工作流程、醫(yī)院工作流程等。

（5）可能涉及的其他知識等。

2、禮儀素養(yǎng)

除了上述培訓師應該具有的共性知識外，對禮儀培訓師來說，還應具有的最重要的內在素養(yǎng)，是禮儀素養(yǎng)。

我們認為，禮儀素養(yǎng)應該包含這樣幾個方面：

（1）完備并有專攻的禮儀知識

所謂“學為人師”，要做禮儀培訓師，培訓師必須是禮儀知識方面的專家。首先，應充分掌握中外禮儀知識、古今禮儀知識、其他特殊的禮儀知識（如不同宗教、民族禮儀習俗等）等，其次，應對禮儀學有一定的研究，對現(xiàn)有禮儀的起源、發(fā)展，對禮儀和文化的關系，對禮儀的社會學、民俗學意義等應有科學的分析；再次，應形成自己的優(yōu)勢方向，成為某一個行業(yè)禮儀問題的專家。

（2）高尚的道德情操

道德是禮儀的內核，一個真正講禮儀的人，必定是一個道德高尚的人。要成為一名優(yōu)秀的禮儀培訓師，道德修煉是應有之義。禮儀培訓師應該在社會公德、職業(yè)道德、個人品德上率先垂范。不能當著學員一個樣，背著學員另一個樣；不能把對經(jīng)濟效益的追求凌駕于職業(yè)操守之上。

總之，一個優(yōu)秀的禮儀培訓師應具有認真負責、關愛他人、熱情周到、耐心細致等優(yōu)秀特征。忠于自己的事業(yè)，樹立事業(yè)的神圣感和崇高感，對培訓工作負責、對培訓客戶負責、對自己負責。

3、良好的心態(tài)

禮儀培訓師在培訓過程中，會遇到不同的學員，面臨不同的行業(yè)，如果自我調整不當，很容易滋生一些不良心態(tài)，如自大、自我、急功近利、自我否定、焦慮等。自大自我往往阻礙禮儀培訓師的能力提升，急功近利、自我否定、焦慮等又會影響禮儀培訓師的培訓狀態(tài)。一個優(yōu)秀的禮儀培訓師應該善于控制自己的情緒，培養(yǎng)良好的心態(tài)，盡量積極地歸因，理性對待成敗。

4、培訓相關其他素養(yǎng)

美國IBSTPI是專門致力于研究培訓師勝任素質的機構。1993年，該委員會公布了第一套培訓講師的勝任素質，包含了14個勝任素質因子，分別是：分析課程材料和學習者信息、準備培訓場地、建立并維持教師和學員之間的信任關系、管理學習環(huán)境、有效的表達技能、有效的交流技能、有效的發(fā)問技能和技巧、對學習者需求做出有效的反應或反饋、提供積極的強化并引起學習的動機、恰當?shù)氖褂门嘤柗椒ā⒂行У氖褂妹襟w和電腦、評估學習者的表現(xiàn)、評估培訓以及報告評估的信息。

由此可見，要做好一個禮儀培訓師，除了需要具備科學文化知識，禮儀知識、道德素養(yǎng)和良好的心態(tài)等素質外，還需要掌握一定的培訓技巧，并逐漸形成自己的培訓風格。培訓技巧至少應該包含以下幾方面：語言表達能力、現(xiàn)場控制能力、隨機應變能力、知識整合能力、創(chuàng)造能力等。

（二）外在儀表要求

前面我們分析了禮儀培訓師的勝任素質，素質往往是內隱的，它需要外顯的形象表露出來，那么，禮儀培訓師在外在形象上要注意些什么呢？

1、符合角色期待的儀表

儀表禮儀是禮儀培訓的重要方面，基本上各行業(yè)的禮儀培訓都會從儀表禮儀說開去。為了讓禮儀培訓師更有說服力，禮儀培訓師首先應該注意自己的儀表。首先，在禮儀培訓現(xiàn)場，儀容、舉止、著裝應該莊重，符合一個嚴肅的職業(yè)場合儀表的基本規(guī)范，符合學員對禮儀培訓師的角色期待，做到“干什么，像什么”；其次，在公共場合，禮儀培訓師也要注意自己的儀表。因為經(jīng)過一定時間的職業(yè)錘煉，禮儀培訓師很有可能已具有一定的知名度，如果在公共場合儀表失范，會影響顯在或潛在學員對禮儀培訓師的評價，從而影響培訓效果。

2、言行合一的禮儀表現(xiàn)

要成為一名令人信服的禮儀培訓師，最重要的是做到“行為世范”。試想，自身都不是一個守禮的人，怎么能讓學員守禮呢？禮儀培訓師應加強自我批評，“一日三省吾身”，恪行禮儀實踐。大事上誠實守信，寬容大度，擇善固執(zhí)，小行上舉止有度。

三、禮儀培訓師形象塑造的方法――內外兼修

良好形象的塑造不是一朝一夕就可做到的，要最終成為受學員信任的，有權威感的禮儀培訓師，培訓師應該從內外兩個方面加強修煉。

（一）禮儀培訓師的內部修煉方法

有人認為，一個培訓師的修煉有五個層級：第一層級――資質層修煉。此一層級是指培訓師自身條件、素養(yǎng)符合進入該行業(yè)的客觀標準和要求，從而能夠順利邁入行業(yè)門檻。第二層級――技能層修煉。培訓師仍是以學習、積累為主。所不同的是技能專攻顯優(yōu)長，初步形成自己的一些思考和探索成果。第三層級――專家層修煉。培訓師的綜合成果、口碑影響由小區(qū)域向大范圍擴散。此一階段的修煉注重立功建業(yè)，立言著述、立德操行三者的內在和諧。第四層級――思想家層修煉。培訓師進入此等境界，完成了由“學者”到“思者”的升華，通過了由熔鑄百家到自成一體的質變，成為一個流派的代表人物。第五層級――哲學思想家層修煉。此等人物已經(jīng)是一種文明高度的標志性文化符號，其修煉境界已臻于人圣。

我們認為，這五個層級確實應當成為優(yōu)秀禮儀培訓師追求的目標，當然，要逐步完成上述修煉過程，不能急功近利，需要循序漸進的進行。綜合各家觀點，我們認為，以下方法有助于加強禮儀培訓師的內部修煉：

1、勤于學習

培訓行業(yè)是一個前瞻性的行業(yè)，因此，也必然是一個學習型的行業(yè)，在知識更新日新月異的時代，禮儀培訓師應果斷擯棄“吃老本”的懶惰思想，從書本中，從影視劇中，從新聞中，從其他培訓師身上等一切可以學習的地方學習。同時，應有終身學習的意識，除了業(yè)余學習之外，還應積極參加研修班等脫產(chǎn)培訓的單位進行專門學習。

2、樹立榜樣

以優(yōu)秀的培訓師為榜樣，樹立自己的職業(yè)理想。同時，加強和其他培訓師的聯(lián)系，互相探討，交流信息，取長補短。

3、善于總結

分析和歸納能力是一個培訓師應具備的重要能力。從每一次培訓中進行總結；從無數(shù)的禮儀實踐中總結出具有規(guī)律性的東西，并加以創(chuàng)造性提煉；在調研中找到培訓的切入點等等，這一切都有利于禮儀培訓師的素質提升。

（二）禮儀培訓師的外部修煉方法

除了內部修煉，在外在上，禮儀培訓師也不能放松。

1、修煉儀表

禮儀培訓師在形象上當然可以有自己獨特的風格，但這一風格的塑造必須建立在符合禮儀規(guī)范的基礎上。

（1）在儀容上，禮儀培訓師儀容應該整潔、得體，眼神親切，目光既能突出重點，又不忽視其他學員。表情和培訓場合相適應。

（2）在服飾上，除了符合禮儀規(guī)范，同時有自己的風格之外，還應考慮和培訓行業(yè)相符合，盡量讓自己的服飾具有示范性。

（3）禮儀培訓師應養(yǎng)成良好的生活習慣，注意健身和營養(yǎng)，保持較好的身體狀態(tài)和較好的體形，這一點對指導儀態(tài)訓練的禮儀培訓師尤為重要。良好的體形在示范儀態(tài)美時更有說服力。

（4）禮儀培訓師應該特別注意氣質的修煉。以高雅的氣質、彬彬有禮的風度給學員以示范作用。

2、修煉語言

傳播學者羅德里克?哈特和他的同事們發(fā)現(xiàn)：有效的傳播產(chǎn)生于你敏感、小心謹慎的調整對聽眾說的話。他們提出了“修辭敏感性”理論，認為：修辭敏感性是傳播者根據(jù)聽眾的需要改變訊息的傾向。具有修辭敏感性的傳播者承認人的復雜性，懂得一個個體是多重自我的復合體。修辭敏感者在與他人接觸時力避機械呆板，會根據(jù)他人的層次、情趣、信仰對自己要說的話進行調整。他們并不放棄自己的價值觀，但他們知道一個想法可以用多種方式來表達，為了達到傳播的效果應根據(jù)聽眾的情況調節(jié)自己表達想法的方式。

毫無疑問，要達到良好的培訓效果，修辭敏感性是禮儀培訓師必須具備的語言素養(yǎng)。除了善于根據(jù)學員的狀況調整語言之外，禮儀培訓師在語言表達上還應該注意：在內容上善于謀篇布局，“謀定而后動”。主線清楚，脈絡清晰；有內容，有內涵，情感豐富；在語音上講究親切動聽、少用語氣詞；在語調上抑揚頓挫。

注：本文為湖北三峽職業(yè)技術學院校級課題《高職學生禮儀素質培養(yǎng)分析》階段性成果。

參考文獻：

[1]郭慶光．傳播學教程[M]．北京：中國人民大學出版社，1999.

[2]黃健，熊燕．培訓師：21世紀的職業(yè)新寵[J]．職業(yè)教育與培訓，2005，（3）.

[3]孫明宇，胡媛媛．我國培訓師行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展初探[J]．教育發(fā)展研究，2005，（3）．

[4]張書娟．歐美培訓師勝任素質研究：回顧與展望[J]．河北大學成人教育學院學報，2009，（4）.

[5]馬頡．詢式培訓師的三個隱性角色――培訓經(jīng)理與管理專家的咨詢對話[J]．人力資源，2009，（12）.

[6]（美）斯蒂文?小約翰著，陳德民，葉曉輝譯．傳播理論[M]．北京：中國社會科學出版社，1999.

篇3

中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦，我們華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質與素養(yǎng)。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。

禮儀是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。 勤奮學習、學以致用;真抓實干、務求實效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)約;發(fā)揚、團結共事;生活正派、情趣健康。要團結同學一起工作，要盡可能過樸素的生活，要結交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。

作為中國人，我們在對外賓撿垃圾的行為表達敬意的同時，也更應該為自己的行為感到慚愧。中國有讓我們引以為驕傲的秀麗風光，更有“禮儀之邦”的美稱。然而秀麗風光今天仍在，美好禮儀卻被一些國人丟得差不多了。

再看看我們的孩子們。在優(yōu)越的物質生活條件下生長起來的獨生子女，在文明禮儀方面也存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，長輩們重智力學習輕德育教育，認為孩子只要學習好就行了，忽略了對孩子文明禮儀的教育，導致了他們對家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長的辛苦，不珍惜家長的錢財，不分擔家庭的勞動，一味索取不知奉獻;在學校里，不聽從老師的教誨，說一些時髦的臟話，穿一些奇特的衣服，留著時尚的發(fā)型;不知道認真學習，在校園內大聲喧嘩，亂扔垃圾，這些行為直接影響同學們的健康成長，也影響了學校的形象?？鬃釉啤耙阉挥鹗┯谌恕?。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響，人與人之間應該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關系!

其實，要想成為一名“講文明，樹新風”的時代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習慣。

從身邊做起。講文明語言，平時不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長，見了老師主動問好;團結同學，提倡文明上網(wǎng)，科學上網(wǎng);不看不健康的書籍和錄像;生活儉樸，不比吃穿，不浪費糧食。在家尊敬長輩，孝敬父母，體諒父母工作辛苦，生活節(jié)儉。

篇4

高職院校在開展職業(yè)形象設計教學時應該主動把握社會和企業(yè)的需要，要引導學生通過自我認知來實現(xiàn)對個人特點和優(yōu)勢的把握，要引導學生正視自身弱點，看到社會和企業(yè)面臨的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)，科學確定職業(yè)形象設計的出發(fā)點。

2、建立“第一印象”

高職院校學生雖然已經(jīng)成年，但是面臨社會和企業(yè)實際任然屬于“白紙”，想要打開社會的大門，獲得企業(yè)的認可就必須通過有效地溝通，而溝通和交往過程中“第一印象”就顯得尤為重要，要將職業(yè)形象設計工作結合如何成功建立“第一印象”作為重點，通過短短一兩分鐘的高效率、高質量的交流來傳遞出高職院校學生的優(yōu)勢，表現(xiàn)出高職院校學生的職業(yè)能力，體現(xiàn)出高職院校學生為了的發(fā)展，總之，以健康、自信的表現(xiàn)來迎接社會和企業(yè)對自身“第一次”地考驗。

3、職業(yè)終身規(guī)劃戰(zhàn)略

高職院校對學生進行職業(yè)形象設計的過程中應該建立職業(yè)生涯發(fā)展觀念，要在設計教學中體現(xiàn)出職業(yè)終身發(fā)展的規(guī)劃戰(zhàn)略。要將職業(yè)規(guī)劃設計與營銷學、廣告學、心理學、美學等不同門類和學科的知識相結合，這樣就能夠形成一個科學的體系，對于高職院校學生的職業(yè)發(fā)展實現(xiàn)終身的規(guī)劃，幫助高職院校學生實現(xiàn)長期性、戰(zhàn)略性的發(fā)展。

4、高職院校學生職業(yè)形象設計和商務禮儀的關系

4.1服飾禮儀與職業(yè)形象

高職院校學生在參加面試和進入職場之初，應該了解服飾選擇和搭配的技巧，學習服飾禮儀，為順利開展工作做足準備。同時服飾禮儀可以提高高職院校學生的職業(yè)形象，起到對企業(yè)文化和行業(yè)理念的認同感，進而達到高職院校學生就業(yè)能力的提高。

4.2儀態(tài)禮儀與職業(yè)形象

高職院校學生在面試時應該更為主動，要采用積極的態(tài)度回應企業(yè)和面試官員，留給面試主考官一個精神飽滿、生機勃勃、充滿自信的印象。面試過程中，站立時應挺胸收腹、穩(wěn)重挺拔，入座時動作輕緩、身體端正、手腳放置規(guī)范，行走時平穩(wěn)從容、步伐均勻，全身姿態(tài)靈活而不輕浮，莊重而不呆滯，給面試官職業(yè)成熟和職業(yè)發(fā)展的良好感覺。

4.3語言禮儀與職業(yè)形象

禮儀是一座橋，不是一堵墻，是溝通人與人之間心靈的橋梁。從傳播學的角度來解讀禮儀，可以說禮儀是人際交往中相互溝通的技巧。語言是人際溝通和交往的重要載體，恰當?shù)剡\用語言禮儀可以幫助職場新人在面試求職中占得先機。比如問候語、應答語、道歉語、致謝語、道別語等禮貌用語的使用和準確地運用稱呼禮儀能為溝通營造良好的氛圍，見面的問候和招呼應照顧到面試過程的每一個人，包括主考官和其他工作人員，也包括一起參加面試的其他面試者。認真傾聽是語言禮儀的重要內容，談話時要盡量避免打斷別人，聽取關鍵詞和重要信息時要及時回應，對談話者的觀點盡量認同有助建立和諧的關系。高職院校學生還應該掌握商務交往中待人接物的基本禮節(jié)，如遵時守約，準時到達，獨自前往，不結伴而行，面試全程關閉手機等等，都有助于塑造良好的面試形象和職業(yè)形象。

5、結語

篇5

關鍵字：企業(yè) 禮儀 形象

中圖分類號：K892.26

一、展示企業(yè)接待禮儀新形象

企業(yè)的銷售人員、生產(chǎn)調度值班員，都可以說是公司第一線參與接待客人的人員；與他們不同的是，秘書在接待過程中，秘書是代表上司在接待客人；從某種意義上來說，秘書就是公司的商標，秘書在接待客人和值班時的形象及態(tài)度，就是整個公司形象的縮影。因此，秘書不僅在衣著打扮、言談舉止方面要注意，在精神狀態(tài)方面也要重視。接待客人的第一步，就是透視客人的各種心理活動，使接待工作做到恰到好處。有些客人在初次來訪時，心里多多少少有些緊張，在這時，秘書的第一大任務，就是要幫助客人消除這種緊張的心理。

1、熱情周到，以誠待客。不管是第一次來訪還是常來常往，只要客人一進門，秘書就要主動迎上前去，表示歡迎：“您好！”。這樣客人很快就會被你的熱情所感染，即使是那些初次來訪的客人，心里的拘束感也會消除一大半.客人進門后，如果你正在打字，不能一邊打字，一邊只用目光掃視客人；即使是正在打電話，也要暫時捂住話筒問候對方；有些秘書可能會對這種熱情有些微辭：對于那些常來常往的客人又何必來那么多客套呢？只要有心，意思到了就行，太熱情反而讓人感到見外.秘書牢記“禮多人不怪”這一古訓！如果你熱情周到，即使客人在心里對你們公司有些疙瘩，他也會自我控制；相反，哪怕是你只有半點不周，客人也有可能產(chǎn)生另外的想法. 秘書隨時都要注意自己的形象，衣服是不是臟了？化妝是不是太濃？精神是不是飽滿等等，這些都反映出秘書的修養(yǎng)和水平?！罢埬怯浺幌隆?， 客人一進門，你就熱情地將來客登記本遞給對方.可當他看到你那染得通紅的長指甲，心里頓時會產(chǎn)生一種什么感想呢？也許只有苦笑：“這位值班的秘書小姐真夠嗆，看來這個公司也夠嗆，這里就象個游樂場一樣.”所以秘書要永遠能給人一種清爽麻利的感覺。

2、隨機應變，靈活掌握。對于所有的客人，都要熱情周到，在態(tài)度上不應有親疏之分.但是在接待的方法上，則要隨機應變，靈活掌握.接待第一次來訪的客人和常來常往的客人顯然要區(qū)別對待。當那些初次來訪的客人自報家門之后，秘書就要馬上想好用什么方法接待他，他的公司與自己的公司是一種什么關系？往來密切不密切？如果是自己公司的老朋友，那么，要像對待自己的親戚一樣熱情而又不做作。

二、調度值班時候 ，處事嚴密規(guī)范。

調度值班可以說是公司的招牌，因此，秘書在值班時既要嚴肅緊張，又要熱情活潑?？腿艘贿M門，就要馬上站起身迎上前去：“您好！”然后聽取客人的自我介紹.如果對方不是初次來訪，你就要盡可能地回憶起他的姓名：“您就是某某公司的馬龍先生吧？”這樣一開始就讓客人從心里感到親切.客人對公司的“印象”，往往取決于他第一次與公司打交道時的感覺；雖然在以后的接觸過程中，這種印象可能會有所改變，但第一印象是最深的。因此，在接待客人時，要盡可能地給客人留下一個好印象；如果出現(xiàn)失誤，以后要再彌補往往很困難.不管你怎么努力，客人多少會對你留下一種“先入為主”的成見；如果你第一次給客人留下了不太好的印象，那么，他今后多多少少會對你有些偏見，如“某某太勢利了！”等等.如果別人都是這樣看你，那就很危險了。

1、誠心誠意念名片。現(xiàn)在一般客人都有名片，客人掏出名片遞過來，你雙手接過后，要仔細確認對方的身分。如果客人沒有名片，你就要在他自我介紹后，復述一遍對方的公司名稱和他的姓名，以免出現(xiàn)差錯。有時，你接過對方的名片后，不會念對方的姓名，你就要誠心誠意地受教對方：“對不起，請問您的姓名應該怎樣念才好？”如果你沒有把握，就一定不要念出來.把客人的姓名念錯，使雙方都難堪的事。當客人告訴你：“我是某某”你就要跟著重復一遍：“某某先生”，“我正在等您”。 客人來訪都要提前預約，客人按約前來，你就要迎上前去：“我正在等您，這邊清”，把他帶到已預備好的會客室。但是，在秘書值班的時候，也經(jīng)常會接待一些不速之客，“對不起，請問您預約了嗎？”，有些秘書喜歡這樣問客人.問客人有沒有預約跟問客人“你找我有事嗎？”一樣，容易讓客人反感.作為秘書，客人預約沒預約，你自己心里應該數(shù)，所以這么問客人就是失職；客人沒有預約不請自來，那是他們沒有禮貌，但你不能用“你預約了沒有？”這種冷漠的方式回敬他；表面上，你是很客氣地問對方預約了沒有，實際上是告訴客人，我知道你沒有預約，你不請自來，讓我討厭.客人既然上門了，作為秘書，你就得無條件地熱情接待，不能因為他們沒有預約而怠慢他們。秘書值班時一定要堅持這么幾條原則：無論接待什么樣的客人，都要做到公平和禮貌；無論接待什么樣的客人，都要和顏悅色，千萬不能皺眉頭；上司沒確認見的客人，就不要讓客人進去；有些沒有預約來訪的客人喜歡問上司在不在，在不了解對方身份和來意的情況下，不要直接回答上司在或不在，而是要盡可能地從對方那里了解一些有用的信息，從而提高接待工作的效率。

2、不浪費客人的時間。如果是接待有預約的客人，事情就比較簡單，把他帶到預先定好的會議室，及時通知預約的部門就行了。如果客人沒有事先預約，那么，就要詳細地問明客人有什么事，要找誰，馬上與有關部門聯(lián)系.現(xiàn)在經(jīng)常有這種現(xiàn)象，秘書在沒有弄清客人到底找誰之前，就把他帶到市場部；到市場部后，市場部的人說客人的事是銷售部負責，當他們來到銷售部時，人家又說這方面的工作已移交給企管部……這種來回往返，讓客人感到十分難堪，這實際上是對他的不尊重。因此，在這種沒有把握的情況下，最好是請客人稍等一會，先用電話與有關部門聯(lián)系一下：“……公司的某某先生有件關于洽談之事，是不是請你們接待一下？”這樣就可以少碰許多軟釘子，客人也會感到你的熱情。

三、招待客人的幾點方法。

上司在與客人談話時，秘書要進去的話，必須先敲門，待里面回答“請進”之后，才能推門，不過秘書一定要說聲“對不起”，表示對打擾他們的談話而抱歉。給客人送茶時，先將茶盤放在桌子上，根據(jù)客人座次的順序，雙手把茶杯遞給客人，按照傳統(tǒng)的禮節(jié)，送茶應是從右邊的客人開始，現(xiàn)在基本上不講究這些了，主要是按客人座位的具體情況而定。如果客人是圍著圓桌坐成一圈的話，那就無所謂左右。端茶時，站在客人身后一點點，說聲“請”才把茶遞給客人。 在給客人送茶時，千萬不能用沒洗干凈的茶杯或者缺口的茶杯，這些事雖小，但都能嚴重影響本公司的形象. 秘書送完茶或者辦完其他事，退出會客室的時候，要輕輕地把門帶上，出門后在過道上，也不要弄出吧嗒吧嗒的聲音，因在會談時，人們對室內室外的腳步聲都非常敏感。另外還有一點，那就是在秘書關會客室的門時，一定要用目光問一下所有的客人，看他們是否還有什么事要自己代辦。

四、迎送客人要做到彬彬有禮

客人洽談完畢后回去的時候，秘書不一定要專門放下自己手中的工作去送他，如果客人路過你的面前，你站起來向他點點頭表示一下就行了。如果客人年紀大了或者腿有些不方便的話，那你一定要上前去抉一扶或送送他。會談什么時候結束，秘書應該掌握好時間，待客人一出接待室，就馬上進去收拾，看看客人是遺漏了什么東西.如果有，就趕快給客人送去.。所謂掌握好時間，不是要秘書在接待室門口老等著，給客人看到自己要進門整理收拾的樣子，讓他以為你是在攆他快走.如果發(fā)現(xiàn)客人遺忘了東西，要趕在電梯前或者大門口送還給客人.如果沒來得及的話，就要盡快與對方聯(lián)系。

篇6

商務禮儀對企業(yè)和個人的重要意義

1.塑造個人與企業(yè)良好形象

商務禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

2.傳遞信息、展示價值

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業(yè)的良好形象。

3.溝通感情、協(xié)調人際

良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關系;帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會.....這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展

4.凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設

一般而言，人們的教養(yǎng)反應其素質，而素質又體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代 個人教養(yǎng)的商務禮儀，是人類文明的標志之一。一個人、一個單位、一個國家的商務禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質與整體教養(yǎng)。

從事商務活動的黃金規(guī)則

1.正直

指通過言行表現(xiàn)出誠實、可靠、值得信賴的品質。當個人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實的事實，這就是對正直的考驗的時候。良好的商務舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。

2.禮貌

指人的舉止模式。當與他人進行商務交往時，風度都可以向對方表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。規(guī)范的商務禮儀可以商務溝通的參與者在交往對象的心理建立起良好的第一印象，進而形成肯定性的評價，促進溝通與談判的順利進行。

3.個性

是指在商務活動中表現(xiàn)出來的獨到之處。例如，你可以對商務活動充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠;你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩

4.儀表

所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務伙伴保留好印象的至關重要的因素。

5.善解人意

這是良好的商務風度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們如果事先就想象好即將與之交談、寫信或打電話聯(lián)系的對方可能有的反應，就能更謹慎、更敏銳地與對方打交道。

6.機智

商場中每個人都極有可能對某些挑釁立即做出反應，或者利用某些顯而易見的優(yōu)勢;如果我們一時沖動，則會悔之不已。不過本條黃金規(guī)則更深的內涵是：有疑慮時，保持沉默。

 

商務禮儀對企業(yè)和個人的重要意義相關文章：

1.商務禮儀對企業(yè)和個人的重要性

2.商務禮儀對個人的重要性

3.禮儀對企業(yè)的重要性

篇7

如果一個人失去了今天，他不算是失敗，因為明天還會再來；如果一個人失去了金錢，他不算是失敗，因為金錢可以通過自己的雙手去獲?。蝗绻粋€人失去了文明，那么他是徹底地失敗，因為他已經(jīng)失去了做人基本的道德。一個人的文明，可以看出一個社會的文明，2008年到了，世博與奧運也即將來到，有多少外國人會到中國參加世博，參加奧運！要想不讓外國人看扁我們中國人，那么我們每個人都應該講文明，講文明是不損害國家的財產(chǎn)，維護公共秩序，不做損人利己的事情。

說到講文明，我想到了一個有關列寧故事。有一次，列寧要下樓，在狹窄樓梯上，碰見一個女工端著一盆水上樓。那女工一看是列寧，就要退回去給他讓路。列寧阻止她說：“不必這樣，你端著一盆水已走一半樓梯，我現(xiàn)在也沒什么事，請你先過去吧！”他把“請”字說得很響亮。然后自己緊靠著墻，讓女工上樓了，他才下樓。這不也是文明禮儀的體現(xiàn)么？如果是別人，早就等著別人給自己讓路了！

文明并不是偉人做的事，雖然我們是小學生，但在校園里也同樣有文明禮儀的事。每天中午，我們吃完飯，總是要讓一兩個男同學去送飯箱，這讓本來就狹窄的樓梯上無法讓其他人走動。那天，正好輪到我送，迎面走來以為圖書管理員，雙手抱著幾十本厚厚的書，我和另一位同學還沒來得及后退，她就撞了上來，書都摔在了地上，我們連忙放下手中的飯箱，去幫她撿書。她抱起書，朝相反的方向走去，她不是要上樓嗎，怎么又下樓去了，原來她是讓我們先走。

一個人如果講文明，不僅會影響自身形象，還會影響社會的聲譽。在清朝的時候，大臣李鴻章出使俄國，在一個公共場所，他隨地吐了一口痰，不巧被外國記者看見，并嘲弄，丟盡了中國人的臉。相信有同學一定去過別的國家，他們肯定有親身體會?？纯催^馬路這樣的小事。只要亮起紅燈，馬路上亮紅燈的方向一輛車都沒有，外國人絕不會闖紅燈。如果沒有一個人去帶頭闖紅燈，在如此的社會氣氛中，又有誰會肆無忌憚地闖紅燈呢？這就是社會氣氛。想一想，如果我們不從自身做起，去講文明禮儀，這社會氣氛又怎么會來呢？

講文明，這并不是我們嘴上的口號，而是我們實踐的目標，我們不是“語言上的巨人，行動上的矮子?！贝蠹乙梦拿魅ビ啦?，迎奧運。讓外國友人對我們刮目相看！

篇8

如果一個人失去了今天，他不算是失敗，因為明天還會再來；如果一個人失去了金錢，他不算是失敗，因為金錢可以通過自己的雙手去獲取；如果一個人失去了文明，那么他是徹底地失敗，因為他已經(jīng)失去了做人基本的道德。一個人的文明，可以看出一個社會的文明，2008年到了，世博與奧運也即將來到，有多少外國人會到中國參加世博，參加奧運！要想不讓外國人看扁我們中國人，那么我們每個人都應該講文明，講文明是不損害國家的財產(chǎn)，維護公共秩序，不做損人利己的事情。

說到講文明，我想到了一個有關列寧故事。有一次，列寧要下樓，在狹窄樓梯上，碰見一個女工端著一盆水上樓。那女工一看是列寧，就要退回去給他讓路。列寧阻止她說：“不必這樣，你端著一盆水已走一半樓梯，我現(xiàn)在也沒什么事，請你先過去吧！”他把“請”字說得很響亮。然后自己緊靠著墻，讓女工上樓了，他才下樓。這不也是文明禮儀的體現(xiàn)么？如果是別人，早就等著別人給自己讓路了！

文明并不是偉人做的事，雖然我們是小學生，但在校園里也同樣有文明禮儀的事。每天中午，我們吃完飯，總是要讓一兩個男同學去送飯箱，這讓本來就狹窄的樓梯上無法讓其他人走動。那天，正好輪到我送，迎面走來以為圖書管理員，雙手抱著幾十本厚厚的書，我和另一位同學還沒來得及后退，她就撞了上來，書都摔在了地上，我們連忙放下手中的飯箱，去幫她撿書。她抱起書，朝相反的方向走去，她不是要上樓嗎，怎么又下樓去了，原來她是讓我們先走。

一個人如果講文明，不僅會影響自身形象，還會影響社會的聲譽。在清朝的時候，大臣李鴻章出使俄國，在一個公共場所，他隨地吐了一口痰，不巧被外國記者看見，并嘲弄，丟盡了中國人的臉。相信有同學一定去過別的國家，他們肯定有親身體會?？纯催^馬路這樣的小事。只要亮起紅燈，馬路上亮紅燈的方向一輛車都沒有，外國人絕不會闖紅燈。如果沒有一個人去帶頭闖紅燈，在如此的社會氣氛中，又有誰會肆無忌憚地闖紅燈呢？這就是社會氣氛。想一想，如果我們不從自身做起，去講文明禮儀，這社會氣氛又怎么會來呢？

講文明，這并不是我們嘴上的口號，而是我們實踐的目標，我們不是“語言上的巨人，行動上的矮子?！贝蠹乙梦拿魅ビ啦瓓W運。讓外國友人對我們刮目相看！

篇9

醫(yī)生，是一種特殊的職業(yè)。良好的職場形象，可以提升醫(yī)生的信度和權威性，讓醫(yī)生具有良好的職業(yè)態(tài)度。因此，醫(yī)生職場形象管理是一種無聲的語言，奠定醫(yī)生職業(yè)發(fā)展的第一步，是進行醫(yī)患良好溝通的基礎。

那么，如何才能更好地建立醫(yī)生的職業(yè)形象呢？

成熟莊重的外觀感受

在社會交往中，人們對具體的職業(yè)都有一些固化的期待，或者說對職業(yè)都有“刻板印象”，醫(yī)生通常給人一種成熟莊重的氣質形象。比如，如果是西醫(yī)的醫(yī)生，在著裝上，通常選擇較為正式的西裝，會給人一種精神飽滿、成熟干練的職業(yè)范;如果是中醫(yī)大夫，一身唐裝，或者剪裁考究的中式服裝，也會煥發(fā)出不同尋常的感染力。

當然，醫(yī)生常常一身白大褂，可以直接顯示出專業(yè)權威性，但是，即使這樣，我們也要提醒每一位醫(yī)生，白大褂也要保持整潔，沒有污漬，沒有折痕，細節(jié)之處可以彰顯一個人的格調與品位。

除此之外，作為醫(yī)生，尤其需要注重臉部形象，最基本的原則就是干凈。無論男女，醫(yī)生首先需要有一張干凈白皙的臉龐，并且在與患者交流時，一定更要保持口氣清新。

讓智慧體現(xiàn)出良好的修養(yǎng)。

醫(yī)生的工作能力，通常也可以通過職業(yè)形象得到表現(xiàn)。換言之，職業(yè)形象的定位和呈現(xiàn)，必須充分展示其工作能力。而一名醫(yī)生的工作能力的強弱，建立在其學識、思想、修養(yǎng)等基本要素之上。

我們可以看到，在歐美的醫(yī)療機構，醫(yī)生都會把其畢業(yè)文憑、執(zhí)業(yè)資質放在鏡框里，掛在診所的墻上，或者放在患者可以清晰看到的桌面上。――為什么這樣呢？就是要講醫(yī)生的個人職業(yè)素養(yǎng)通過最簡單的形式，準確的表達出來，先聲奪人，一下子樹立醫(yī)生的權威性，讓患者打消顧慮，強化信心。

我們中國的醫(yī)生一般不這么做，但是，也有些醫(yī)生知道如何在不經(jīng)意間提升自己的學術權威性。比如，很自然的告訴患者，“我在美國做訪問學者的時候，我的導師就做過這樣的課題……”、“我的博士論文，就是這個選題……”、“我獲得的國家課題，就是我8年科研的成果……”，等等，這樣的表達，是不是給了患者一顆定心丸了呢？

總之，充分、全面、有效地向患者呈現(xiàn)自己的學術與修養(yǎng)，充分表達個人的專業(yè)思想，就能夠塑造醫(yī)生良好的職業(yè)形象。同時，在與患者的溝通交流中，運用自己的良好的專業(yè)化修養(yǎng)，解決患者的難題，最有利于快速塑造醫(yī)生權威的職業(yè)形象。

注重禮儀，更好地維護自己的性格行為

我們非常遺憾地看到，有些醫(yī)生和患者的交流乏善可陳，甚至動粗，演化為全武行，大打出手，斯文掃地。――這些，無論有千萬種理由，都是對醫(yī)生形象的徹底顛覆。任何職場交流，都是展現(xiàn)個人職場行為的機會。

在醫(yī)院，醫(yī)生良好的形象氣質，往往表現(xiàn)在舉手投足之間。在與患者的溝通交流中，醫(yī)生必須更加穩(wěn)重、冷靜、理智，無論遭遇什么干擾和挫折，必須喜怒不形于色，摒棄情緒干擾、就事論事，以滿腔熱情投入到醫(yī)療工作中去，更好地服務患者，這既是我們的責任，更是白衣天使的使命！

例如，在門診值班時，醫(yī)生就必須穿著整齊干凈的服裝，精神飽滿，與患者交流。禮貌地問好，有條不紊地回答患者的提問，耐心細致地為對方提供更多細節(jié)上的幫助，接診期間，應該始終面帶微笑，不能流露出不耐煩的神情，更不能冷臉相對，頤指氣使，高高在上，不理不睬……為對方服務，送別時進行禮貌的鞠躬，都會給對方良好的職業(yè)形象。

積極誠懇是最基本的素質要求

對于患者來說，一名醫(yī)生所持有的工作態(tài)度、耐心和藹的誠懇風貌，往往比所具備的專業(yè)技能的更加重要，因為，職業(yè)態(tài)度是顯性的、可以直接感知的，更加能夠打動患者。

醫(yī)生在病房查房的時候，是輕描淡寫地說一句“注意保暖！”，還是，走到患者床邊，為患者掖一下被子，然后輕聲和氣地說“天冷了，一定要注意保暖啊！”――都會給患者不同的心理感受。對于相對處于弱勢地位的患者來說，他們往往更加信賴具有情感交流的醫(yī)生，更加認同這樣的醫(yī)生的治療方案。而臨床醫(yī)學不止一次的證明，患者的信任可以提高治療的臨床有效性。

篇10

【關鍵詞】 現(xiàn)代禮儀 形體訓練 空乘專業(yè) 學生素質

空乘禮儀和形體訓練是空乘專業(yè)人才培養(yǎng)中一部分重要的內容，其以豐富的科學理論入手，結合系統(tǒng)的實操訓練和多種教學手段，讓空乘人員的個人形象得到外塑的同時具有良好的內在素養(yǎng)。

一、學生身心素質方面的影響和培養(yǎng)

1.身體素質的影響

對于空乘專業(yè)學生的身體素質培養(yǎng)來說，空乘禮儀和形體訓練的開展，可以讓學生的體魄得到增強，塑造學生的形體美，讓學生的身體素質可以滿足空乘工作環(huán)境的各項具體要求，并且讓學生具有良好的形象美?？茖W的進行訓練，對不良姿態(tài)進行校正，讓學生線條優(yōu)美，身體各器官功能增強，整體神經(jīng)系統(tǒng)的功能得到改善，保持良好的身體姿態(tài)。

2.心理素質的影響

空乘人員服務的對象，來自于世界各地、各行各業(yè)，有著不同的文化、信仰、習俗、性格和語言等背景。這就要求他們應具有廣博的社會知識和良好的心理素質。禮儀修養(yǎng)可培養(yǎng)學生如下心理品質：樂觀而穩(wěn)定的情緒。在客艙服務和生活中既充滿活力，又心態(tài)平靜，言行規(guī)范，舉止得體，既能充分認識自己且正確對待自己的得失，又能客觀、公正地評價他人，有較強的事業(yè)心和公眾意識，在具體的工作過程中計劃和步驟較切合實際。意志堅韌，并善于自我克制。人格健全，有鮮明且較完善的個性?；磉_寬容，自尊尊人，言行一致。樂于交往，建立并保持和諧的人際關系，個人行為同組織行為和公眾利益能協(xié)調一致。在復雜變化的工作環(huán)境中能保持良好的心理狀態(tài)。

二、學生職業(yè)技能方面的影響和培養(yǎng)

從外在的角度看來，空乘禮儀與形體訓練與學生職業(yè)能力方面的成長關系并不大。但是，空乘禮儀與形體訓練的進行，也是構成學生職業(yè)能力培養(yǎng)中的關鍵一環(huán)，是提高學生職業(yè)技能水平中至關重要的一部分?？粘巳藛T本身要具有專業(yè)的飛行服務職業(yè)技能的同時，要有良好的應對能力和社會關系的處理能力。在遇到突發(fā)事件、困難和矛盾中，要具有良好的處理應對能力。通過空乘禮儀與形體訓練，可以讓學生以良好的言行舉止，向乘客傳遞良好的職業(yè)形象，構建一個更加和諧的氛圍，讓乘客更好地配合各項工作，提高信息和質量的傳遞效率，這從另一方面也促進了各項服務工作的有效開展。另外，空乘禮儀與形體訓練的應用，也將一些社會、人文科學中的內容進行了融入，讓學生在合作交流中更好地獲得理解、支持與信任。這對于提高空乘服務人員的綜合素質水平來說是非常重要的，同時也是現(xiàn)代社會對于復合型人才需求理念下所不可或缺的一部分內容。

三、學生職業(yè)行為方面的影響和培養(yǎng)

空乘禮儀與形體訓練的開展，應與日常教學工作進行有效的結合，進而達到對學生職業(yè)能力和行為的有效培養(yǎng)?？粘巳藛T職業(yè)本身具有一定的特殊性，其教學過程中實踐性內容較多，教師要針對這一特點，采取科學的方式對各項教學與訓練環(huán)節(jié)進行設計和組織，讓學生在實踐的過程中得到成長。而空乘禮儀與形體訓練的應用，可以更好地讓學生的職業(yè)道德規(guī)范轉化為對自身行為的約束。在空乘專業(yè)學生入學初期，就應該將空乘禮儀與形體訓練進行滲透和融入，提高整個訓練過程教育功效的發(fā)揮，讓學生更加自覺的遵守學校的各類規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的生活、學習習慣。教師在進行禮儀知識教學的過程中，要重視對學生人生觀與價值觀的引導，讓學生養(yǎng)成誠實守信、愛崗敬業(yè)、奉獻社會的良好意志品質。在進行形體訓練的過程中，也要讓學生掌握一定的運動鍛煉知識和營養(yǎng)學知識，為其身體素質的良好發(fā)展奠定基礎。

四、現(xiàn)代禮儀與形體訓練對空乘專業(yè)學生職業(yè)素養(yǎng)的影響

職業(yè)人格素養(yǎng)，是在基本的思想道德品質素養(yǎng)基礎之上形成的職業(yè)情感、職業(yè)意識和職業(yè)行為。

1.啟迪培養(yǎng)學生美的情感意識?，F(xiàn)代禮儀教育從培養(yǎng)學生良好道德品質和高尚情操出發(fā)，教會學生講究儀表美、儀態(tài)美、言談美、舉止美。形體訓練是以骨骼形態(tài)、肌肉豐滿、體形勻稱、體態(tài)優(yōu)美、舉止穩(wěn)健、精神飽滿等為標準進行培養(yǎng)和訓練的，是學生外塑未來職業(yè)形象的重要手段?，F(xiàn)代禮儀教育與形體訓練結合，既符合空乘專業(yè)未來職業(yè)的要求，也使學生認識到美的道德情操與美的儀表儀態(tài)對自己未來職業(yè)的影響，豐富了學生的審美內容，提高了學生對儀表美、儀態(tài)美、舉止美、言談美的感受、鑒賞、表現(xiàn)和創(chuàng)造能力。禮儀與形體訓練的結合，使對空乘專業(yè)學生的情感教育有了實在的內容。

2.鍛煉學生良好的職業(yè)意志和職業(yè)品質?？粘藢I(yè)必須對學生進行很強的職業(yè)性教育，培養(yǎng)目標非常明確，即為航空運輸和航空服務培養(yǎng)所需要的高級應用型人才。空乘專業(yè)學生走向服務第一線工作時，會遇到各種困難、痛苦，甚至危險，通過禮儀與形體訓練的綜合教育，可使學生學會尊重、寬容、理解、真誠、鎮(zhèn)定、堅強等人格素質，在碰到困難和危險、遇到緊急情況或某些特殊時刻、事件時，能運用禮儀的交往知識和方法，正確、及時地解決應急突發(fā)事件，從而對自己的職業(yè)充滿信心。

3.有助于學生建立團隊合作的精神品質。學會尊重他人、尊重自己，增強個人交往的自信心和自尊心，有助于空乘專業(yè)學生構建自己與他人合作的團隊精神品質。這是空乘職業(yè)對學生主體品質的一種重要要求。良好的禮儀品質和形體素養(yǎng)，能夠使個人在與別人溝通、合作時得到切實有效的幫助，加速信息傳遞，快捷地進行團隊性合作，獲得社會的認可。尤其在空中運輸過程中遇到強氣流、惡劣氣候等緊急情況下，這種合作是確保生命安全的關鍵因素。因此，現(xiàn)代禮儀與形體訓練，是空乘專業(yè)學生構建自主與合作的精神品質的基礎所在。

結束語

總而言之，空乘專業(yè)人才培養(yǎng)的過程中，空乘禮儀與形體訓練的重要性是毋庸置疑的。在教學工作中，要從不同角度入手，對空乘禮儀與形體訓練進行深化和重視，更好地培養(yǎng)學生的身心素質、職業(yè)技能、職業(yè)品質，規(guī)范學生的職業(yè)行為。

【參考文獻】