導語：如何才能寫好一篇企業(yè)理念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關系營銷（relationshipmarketing）是適應當今世界發(fā)展的一種營銷方式，它與傳統(tǒng)市場營銷組合有很大的區(qū)別。關系營銷自70年代提出后，得到了廣泛的傳播、發(fā)展與應用，繪學術界、企業(yè)界帶來了深遠的影響，被稱為“未來所有營銷的關鍵”。所謂關系營銷是指企業(yè)與用戶、企業(yè)員工、供應商等建立一種長期、信任、互惠的關系，而要做到這一點，企業(yè)必須向這些個人和組織承諾和提供優(yōu)惠的產品、良好的服務以及適當的價格，從而與這些個人和組織建立和保持一種長期的經濟和社會的關系。不僅爭取客戶和創(chuàng)造交易是很重要的，維護和鞏固已有的關系更重要；營銷的責任不僅是給予承諾，更重要的是履行承諾；建立有利的業(yè)務關系需要企業(yè)與客戶之間建立長期的相互信任的互惠關系。為實現這一目標，企業(yè)需要新的營銷理念。

一、傳統(tǒng)營銷理論中的產品生命周期概念受到挑戰(zhàn)

任何一種成功的新產品都會經歷從開發(fā)期經商品化而進入市場，為市場所接受，經過成長、成熟、飽和和衰退以致最終退出市場而消亡的過程。人們把產品從投入市場至退出市場的全過程稱為產品的生命周期。產品生命周期一般分為五個階段：投入期、成長期、成熟期、飽和期和衰退期（Meffert，H．1974）。產品生命周期各個階段有不同的特點，這就要求企業(yè)擬定與之相適應的市場營銷策略。盡管近些年來營銷理論和營銷實踐工作者對產品生命周期概念對營銷工作的指導意義和可操作性提出了一些疑問，但是，產品生命周期概念及其基本思想已深入人心，它在戰(zhàn)略營銷和戰(zhàn)略管理領域有著十分重要的地位。

在產品生命周期概念及其思想的指導下，企業(yè)制定營銷策略時雖然也考慮了客戶的需求，但是企業(yè)考慮更多的是產品，產品生命周期管理實際上是一種產品管理的形式。營銷人員針對產品生命周期各階段的特點實施不同的管理措施，其核心是促進產品的市場增長機會，防止產品過早地老化。盡管這種產品管理工作的重要性不容置疑，但是，產品生命周期概念及其思想是一種典型的產品導向的思維方式。在知識經濟和網絡經濟的背景下，現代科學技術迅速發(fā)展，人類知識的更新速度不斷加快，新產品層出不窮，許多產品的生命周期大大地縮短了。因此，產品導向或產品生命周期導向的營銷理念已經不符合形勢的要求。在新形勢下，企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展不能過分地依靠產品的生命周期的延長，而應該想方設法去維持和進一步發(fā)展來之不易的良好的客戶關系，即致力于延長客戶生命周期。傳統(tǒng)營銷理論中的產品生命周期的概念受到了新型的客戶關系生命周期概念的挑戰(zhàn)。

二、客戶關系生命周期概念是一種新型的營銷理念

1．客戶關系生命周期概念

客戶關系生命周期概念是產品生命周期概念在客戶關系管理中的移植。企業(yè)的任何客戶關系都會經歷從開拓期經社會化而建立業(yè)務關系，經過成長、成熟、飽和和衰退以致終止業(yè)務關系的過程。人們把客戶關系從開拓至終止的全過程稱為客戶關系的生命周期。有人建議客戶關系生命周期各階段的劃分可以沿襲產品生命周期的階段劃分方法。我認為企業(yè)在援引產品生命周期的標準模型時要根據客戶關系的特點對模型作必要的修正和補充。因此，客戶關系生命周期一般分為七個階段：開拓期、社會化期、成長期、成熟期、衰退期（危險期和解約期）、中斷期和恢復期（Stauss，2000），如圖1所示。在客戶關系生命周期的不同階段，客戶價值是不同的。客戶價值可以用不同的指標來衡量。企業(yè)在某客戶身上實現的銷量或銷售收入無疑是衡量客戶價值的重要指標，除此之外，企業(yè)還應考慮該客戶的其他一些因素，如客戶的示范效應、成本因素等。

2．客戶關系生命周期的階段及其特點

在客戶關系生命周期的開拓期，預期客戶只是對企業(yè)提供的產品或服務感興趣、收集與企業(yè)產品或服務有關的信息和資料，并對企業(yè)所作的營銷努力作出反應。在這一階段，企業(yè)與預期客戶還沒有發(fā)生交易，真正意義上的客戶關系尚未建立。企業(yè)營銷活動的對象是那些對自己的產品或服務感興趣的預期客戶。

經過企業(yè)營銷人員的多方努力，原先對企業(yè)產品或服務感興趣的預期客戶作出了首次購買決策，雙方實現了交易，客戶關系隨之建立。這時客戶關系便進入了生命周期的第二個階段，即社會化階段。在這一階段，客戶通過購買和使用企業(yè)的產品或服務對企業(yè)的營銷策略有了一定的感受，對產品或服務的了解進一步加深。

若該客戶在使用所購產品或服務時感覺良好，就會實施重復購買。良好的購后感受還會促使該客戶擴大使用本企業(yè)產品或服務的范圍，以滿足該客戶的其他需要?？蛻絷P系的密切程度進一步增強，客戶價值也會隨之提高，客戶關系進入了生命周期的新階段，即成長期。

在成熟期，客戶關系已基本趨于穩(wěn)定，客戶價值的增長率開始放慢，便達到上限?？蛻魞r值一旦出現負增長，客戶關系便過渡到了生命周期的衰退期。衰退期可分為前、后兩個階段，前期稱為危險期，后或稱為解約期。

在危險期，客戶是否與企業(yè)終止業(yè)務關系尚未決定，企業(yè)有望與之繼續(xù)保持現有的業(yè)務關系。從客戶的角度來講，客戶價值的下降往往是企業(yè)提供的產品或服務的吸引力下降所致。如果企業(yè)不及時采取相應的措施，就會導致業(yè)務關系的終止。因此，在危險期，企業(yè)要格外謹慎行事。其實危險期在客戶關系生命周期的整個過程都有可能出現?？蛻魧ζ髽I(yè)的產品或服務稍有不滿，或出于其他原因，客戶常常會產生解除業(yè)務關系、減少業(yè)務量或縮小業(yè)務范圍的念頭。企業(yè)要仔細分析和研究以往客戶流失的原因，總結經訓，及時捕捉客戶流失的各種預兆，采取針對性的措施避免客戶流失。

在解約期，客戶最終決定終止現有的業(yè)務關系，便發(fā)出了必要的解約通知。尤其在企業(yè)間營銷中，供求雙方有時簽有長期購銷合同，購銷合同依法解除以前，理論上客戶關系依然存在、這時企業(yè)可以采取必要的補救措施，促使對方收回解約通知。通過企業(yè)的再三努力，客戶決意終止業(yè)務關系，并且種種跡象表明雙方的業(yè)務關系以后再也無法恢復，隨著解約期的終了，整個客戶關系生命周期便告結束。

有一部分客戶雖然也與企業(yè)暫時中斷了業(yè)務關系，但是業(yè)務關系經過一段時間的中斷以后又可望得到恢復。業(yè)務關系恢復的原因是多方面的，如客戶的需求狀況和生活狀況發(fā)生了變化、與他人的購銷合同終止或競爭對手的產品和服務令他失望等。在恢復期，經過企業(yè)的努力，可以與以前的客戶重新建立業(yè)務關系，這樣客戶關系生命周期便開始了下一輪循環(huán)。

3．客戶關系生命周期各階段的營銷策略

客戶關系生命周期各階段有不同的特點，企業(yè)要根據各階段的不同特點擬定與之相適應的市場營銷策略，也就是應用客戶關系生命周期概念來制定市場營銷策略（如圖2所示）。

在客戶關系生命周期的開拓期，傳統(tǒng)市場營銷活動的重點是爭取新客戶。為了達到獲得

新客戶的目的，營銷人員特別注重預期客戶的管理。預期客戶管理的側重點是讓自己的產品或服務引起預期客戶的注意，激發(fā)他們的興趣和購買欲，促使他們盡快作出購買決策，與之建立客戶關系，從而使預期客戶變成現實的客戶。

近年來，歐、美營銷理論界對企業(yè)過分注重獲得新客戶的策略提出了尖銳的批評，特別強調保持現有客戶關系的重要性，并將保持現有客戶視為戰(zhàn)略營銷管理的重要任務之一。有研究表明，用于保持現有客戶的投資通常較用于獲得新客戶的投資具有更高的回報。隨著市場競爭的加劇，長期、穩(wěn)定、信任和互惠的客戶關系往往是企業(yè)成功的寶貴資源。營銷人員對保持現有客戶關系的重要性也有了新的認識，他們想方設法對處在客戶關系生命周期不同階段的客戶實施不同的營銷策略，保持和進一步發(fā)展業(yè)已存在的客戶關系。保持客戶的營銷策略主要由新客戶管理、滿意客戶管理、不滿意客戶管理和預防客戶解約管理四個部分組成（如圖2所示）。

新客戶管理是針對社會化階段客戶的營銷策略。通過企業(yè)的營銷努力，預期客戶變成了現實的新客戶。企業(yè)要重視對這些新客戶的服務，讓他們感受到自己的購買決策是一種正確和明智的選擇，在企業(yè)和客戶之間建立起良好的信任關系。

滿意客戶管理是專門為成長期和成熟期階段的客戶制定的營銷策略。在客戶關系生命周期的這兩個階段，企業(yè)要想方設法加強與那些對企業(yè)產品和服務滿意或基本滿意的客戶的關系，以免他們產生不滿情緒，通過優(yōu)質的產品和服務來增強客戶對企業(yè)的滿意度和信任度，從而培養(yǎng)這些客戶對企業(yè)及其產品和服務的忠誠度，提高客戶的重新購買率或擴大使用企業(yè)產品和服務的范圍，建立長期穩(wěn)定的客戶關系。在客戶關系生命周期衰退期的前期，即危險期，企業(yè)應實施不滿意客戶管理和預防客戶解約管理。穩(wěn)定危險期不滿意客戶的關系是保持客戶戰(zhàn)略的一項重要工作。如果茶客戶對企業(yè)的產品和服務不滿，那么該客戶與企業(yè)的關系就有可能陷入危險期。在危險期，企業(yè)一方面要加強對不滿意客戶的管理，分析客戶不滿的原因；另一方面要想方設法確認可能提出解約的客戶，并采取各種針對性的預防措施阻止他們提出解約。企業(yè)要慎重處理自己與不滿意客戶的關系，措施得當，客戶的不滿情緒可以得到消除，客戶關系得以繼續(xù)，否則企業(yè)就會失去這些客戶。

盡管企業(yè)采取了保持客戶的種種措施，由于各方面的原因，企業(yè)無法完全制止客戶的流失。因此，在客戶關系生命周期的解約期和恢復期，企業(yè)應采取客戶關系的恢復策略。這一策略是針對那些提出解約的客戶或已終止業(yè)務關系的客戶而制定的，其目的是充分挖掘客戶價值的潛力，盡可能降低不滿意客戶的流失給企業(yè)帶來的不良影響，認真分析客戶流失的原因，總結經驗教訓，改進企業(yè)的產品和服務，最終與這些客戶重新建立正常的業(yè)務關系。企業(yè)在實施客戶關系恢復策略時，對不同的客戶要區(qū)別對待。若某客戶處在生命周期的解約期，企業(yè)要針對客戶提出解約的原因采取措施，說服客戶收回解約決定。如果某客戶與企業(yè)已有較長時間沒有業(yè)務往來，企業(yè)也可主動與其聯(lián)系，并采取必要措施，促使其與自己重新建立業(yè)務關系，使經過“中斷期”的客戶關系得以恢復。

三、產品生命周期和客戶關系生命周期并不對立

產品生命周期和客戶關系生命周期有許多相同之處，它們的不同點主要表現在考察問題的角度。產品生命周期和客戶關系生命周期曲線軌跡基本相同，在時間上可以分為不同的階段，處在生命周期不同階段的產品和客戶關系需要相應的營銷策略和管理措施。在考察客戶關系生命周期時，如果企業(yè)只將與某客戶的銷售收人來衡量客戶價值，并進一步假設該客戶只購買本企業(yè)的一種產品或服務，則就該客戶而言，客戶關系生命周期曲線和產品生命周期曲線在形式上是基本一致的。但是，客戶關系生命周期提倡的是用客戶導向或客戶需求導向的理念來取代以產品導向或產品管理導向的營銷理念，突出客戶關系的重要性。

客戶關系生命周期思想可以為營銷管理人員提出十分具體的營銷策略的思路，而傳統(tǒng)的產品生命周期的理念對不同階段營銷策略的描述大多比較泛，如在引入期應注重廣告促銷，而在成熟期價格策略尤為重要。相反，客戶關系生命周期的概念為營銷人員針對生命周期的不同階段提出了明確的管理任務，如預期客戶的管理不同于不滿意客戶的管理，客戶關系恢復管理不同于新客戶的管理。

篇2

企業(yè)宗旨：依托煤炭服務項目顧客信賴員工樂業(yè)社會滿意

企業(yè)精神：更優(yōu)秀更精簡更開拓

戰(zhàn)略目標：全程服務多元發(fā)展同行領先國際水平

經營理念：信譽至重合作互利

質量理念：滿足需求體系保證

管理理念：以人為本創(chuàng)新為魂

服務理念：顧客為先迅速周到

人才理念：適用有為業(yè)績取向

企業(yè)作風：嚴格嚴謹求真務實

職業(yè)道德：敬業(yè)奉獻精益求精

院理念系統(tǒng)闡釋

，全國公務員共同天地

一、企業(yè)宗旨：依托煤炭，服務項目，顧客信賴，員工樂業(yè)，社會滿意。

立足煤炭工程，逐步擴大業(yè)務領域；通過對工程項目提供優(yōu)質產品和誠信服務，建立高度信用；建立良好的工作環(huán)境、提供較為滿意的報酬，使每位員工都能安居樂業(yè)；我們崇尚企業(yè)生存的價值不僅是為了自身，同時還要為社會承擔責任。

二、企業(yè)精神：更優(yōu)秀、更精簡、更開拓

已有的成績和榮譽在任何時候都只能作為起點，我們的目標是使產品、企業(yè)和隊伍更優(yōu)秀。

人員精干、辦事程序精簡，科學管理的要義是精簡效能。

思想觀念的更新永遠是事業(yè)開拓的先導。追求建立學習型組織，以共享和親和協(xié)作的氛圍不斷開拓新局面，攀登新高峰。

三、戰(zhàn)略目標：全程服務、多元發(fā)展、同行領先、國際水平。

加快體制改革和機制轉換，充分發(fā)揮優(yōu)勢和潛力，使本院業(yè)務范圍不斷擴大。順應形勢發(fā)展，為煤炭工程提供全過程服務，從勘測設計擴展到前期規(guī)劃、項目論證、工程監(jiān)理、EPC總承包、工程后評價等方面；不失時機地開展跨行業(yè)咨詢業(yè)務和非咨詢業(yè)務；咨詢不僅雄據省內市場，而且要擴大到省外、國外；使院成為中國工程咨詢設計業(yè)中的優(yōu)秀企業(yè)，并逐步向國際一流咨詢設計企業(yè)邁進。

四、經營理念：信譽至重，合作互利。

誠信是企業(yè)的立身之本。在市場競爭中，堅持走以質取勝的道路，信守一切承諾，建立優(yōu)良商譽。同時我們強調共贏原則，與相關各方加強聯(lián)合，增進友誼，合作互利。

五、質量理念：滿足需求，體系保證。

質量是企業(yè)的生命，必須牢固樹立“質量第一”的觀念。而提高質量的本質是以顧客為關注焦點，充分滿足顧客需求。要使產品質量得到保證，必須從多方面著手。最重要的工作是實施符合國際標準的質量管理體系。

六、管理理念：以人為本，創(chuàng)新為魂。

企業(yè)的興旺發(fā)達必須全心全意依靠廣大員工，必須充分挖掘科技人才的聰明才智，同時能正確處理員工、股東、顧客、社會公眾的利益關系。

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。在知識經濟和經濟全球化的形勢下，大力提倡機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新以及充分利用信息化手段，企業(yè)才能突飛猛進。

七、服務理念：顧客為先，迅速周到。

從顧客至尊的觀念出發(fā)，致力于提供高服務質量。在工程基本建設中，基于質量的速度與經濟效益的關系極大。在新形勢下，顧客希望得到瞬時服務的要求更為強烈。因此，對用戶的需要做到反應迅速并服務周到，是贏得顧客滿意的主要之點。

八、人才理念：適用有為，業(yè)績取向。

適用、有為即人才，倡導以業(yè)績?yōu)槿∠虻娜瞬艃r值，全國公務員共同天地觀。給員工提供施展才華的廣闊舞臺，提供培訓機會，才能造就一支宏大的、適合時代需要的經營管理、專業(yè)技術和專項技能的人才隊伍，同時也才能滿足員工全面發(fā)展的愿望。關愛出人才，大愛出大才。企業(yè)對員工的愛護必然換來員工對企業(yè)的忠誠。

九、企業(yè)作風：嚴格嚴謹，求真務實。

嚴格的要求、嚴明的紀律、嚴謹的作風是院的優(yōu)良傳統(tǒng)。嚴謹的作風不僅體現在對規(guī)程規(guī)范的認真執(zhí)行，還體現在院對制度建設的高度重視；求真，表現在尊重科學，追求真理，勇于攀登技術高峰，善于掌握最新信息；務實主要是踏實辦事，艱苦奮斗，能打硬仗。

篇3

關鍵詞：企業(yè)前景投資；投資收益率；每股收益；市盈率

巴菲特通往財富之路始于1957年，當時他的朋友和家人向他的投資合伙公司投資了10.5萬美元，后來，巴菲特的財富超過了200億美元。如果沒有“企業(yè)前景投資”這一原則指引，巴菲特作為投資者的表現可能只是平平。得益于這一原則，他創(chuàng)造了當代歷史最偉大的財富神話之一。

巴菲特所投資的企業(yè)特性會隨投資性質而不同，他以套利為目的而投資的企業(yè)類型與他長期投資的企業(yè)可能會有差異。但是不論是企業(yè)類型還是投資性質，巴菲特總是使用“企業(yè)前景投資”的基本原則作為決策基礎，且僅對未來收益可預見且非常確定的企業(yè)進行長期投資。所謂“企業(yè)前景投資”就是在價格具有商業(yè)價值時，買入業(yè)績優(yōu)良p收益穩(wěn)定p且價值將不斷增長的優(yōu)秀企業(yè)的股票，隨著企業(yè)價值的增長，而獲得較高的投資收益的方法。任何一項投資活動都要講求策略，企業(yè)前景投資更是如此，它是一種全新的p深具啟發(fā)性的投資方法，它掌握起來淺顯易懂，但這種方法與人們的基本直覺背道而馳，因此，知易行難。企業(yè)前景投資策略可以控制風險p減少損失，把跌幅控制在一定的范圍，爭取一個不錯的業(yè)績，該理念的內容總結如下：

一、選擇未來收益可預測的公司進行長期投資

巴菲特十分重視未來收益的可預見性，他通過了解公司的業(yè)務，匯總其經營結果、財務狀況、優(yōu)缺點及可能面對的任何情況，根據這些條件來估算該公司未來的盈利能力，僅對業(yè)績優(yōu)良p未來收益穩(wěn)定且易預測的企業(yè)進行長期投資。要探索企業(yè)的未來價值，必須首選確定該上市公司有著良好的經營狀況和穩(wěn)定的收益，穩(wěn)定的收益就等同于可以預期的收益，只有具備了這樣的條件才可以進行更為精確的企業(yè)股票價值的計算，巴菲特還使用了一系列數學計算方法來確定他感興趣的企業(yè)的獲利能力，他認為只有對長期收益前景的企業(yè)形成長期投資理念，投資者才能獲得最大的獲利機遇。這正是巴菲特在證券分析理論中有所建樹的地方，比起那些目光短淺的投資分析師，他可以更好地看到企業(yè)長期投資的價值。

二、股票的支付價格和股票的未來價值決定收益率

現實生活中，如果你想要買入一個當地企業(yè)，你肯定要知道它能賣多少錢及每年能掙多少錢。用這兩個數字，就可以計算出未來投資的年收益率（只需要簡單地用企業(yè)年收益除以其要價），巴菲特用這種方法決定是否對該企業(yè)進行投資。

我們首先來問一個簡單的問題：如果賣給你一份認股權，使你可以在年末收到1100美元，那么你在第一天最多愿意支付多少錢來購買這份認股權？如果你付給我1000美元來購買這份在年末可以收到1100美元的認股權，你的收益就是比你付給我的1000美元多出來的那100美元，即投資收益率為10%。如果對于你的投資你希望得到至少10%的收益率，你最多愿意付給我1000美元。如果你付得更多，比如支付1050美元，你的利率將減少50美元，你的收益率同時也會降低（50美元÷1050美元=4.7%）。如果你付得更少，比如說950美元，你的收益率同時也會提高（150美元÷950美元=15.7%）。所以支付價格越高，收益率越低。支付價格越低，收益率越高。

當評價一個企業(yè)值多少錢時，巴菲特會經歷一個相似的思想過程，他計算出每股年收益，將其看作他自己投資的收益。如果一家公司每股掙5美元，又以每股25美元賣出，巴菲特就認為他的投資在這一年獲得了20%的收益（5美元÷25美元=20%）。所以說你所支付的股票價格將決定收益率。

三、對所投資的企業(yè)進行估價

現在我們知道股票的支付價格決定投資收益率，那么如何來對企業(yè)進行估價呢？我們從簡單的企業(yè)著手，通過對它的估價來決定適合買入的價位。假設某企業(yè)的凈資產為43萬元，每天能產生8萬元的收益，且預備經營10年，那么這個企業(yè)的價值應該是多少呢？花費多少錢買下合適呢？我們假設這個企業(yè)每周營業(yè)7天，且節(jié)假日不休息，也就是說1年營業(yè)365天，可以得出年收益為2920萬元，那么在未來10年里，其業(yè)務的現值是每年2920萬元的10年收入流。

那么什么是“現值”？如果這家企業(yè)10年間每年有2920萬元的收入流，那么這10年里，總共將入賬29200萬元。如果每個月將定期存入年收益率為8%的貨幣市場基金，那么10年后你將得到大約44517萬元的收益。在未來10年后，這些收益相當于現在的多少錢呢？如果利率為8%，那么現在要投入多少錢，才能在10年之后得到44517萬元呢？可以在超級計算器中輸入年份數（N=10），利率（%i=8%），以及未來價值（FV=44517），得出現值（PV）按鈕，得出的結果約為20620萬元。這意味著，因此作為買家在年復利收益率為8%的情況下，投資20620萬元，在10年后，連本帶息可以得到44517萬元。

因此，不管需要多高的回報率，我們都可以根據回報率計算出你必須支付的金額?？梢娭Ц兜脑缴?，資金的回報率也越高。

四、預測企業(yè)未來的每股價值

企業(yè)未來的每股價值決定了投資收益率。那么如何來預測企業(yè)未來的每股價值呢？巴菲特通過使用每股收益年增長率來測算出企業(yè)未來的每股價值。那么如何計算每股收益年增長率呢？巴菲特通過列出過去多年來公司的每股收益情況，這些數據可以幫助他了解每股收益年復利增長率的情況。

下面我們以巴菲特1994年購買可口可樂公司股票為例來進行分析?？煽诳蓸饭練v史每股收益如右圖所示：

如果巴菲特想要計算公司每股收益的年增長率，可以把第一年每股收益做為現值，現值為1984年的每股收益0.20美元，然后把1994年的每股收益0.98美元做為未來價值，年份總數為10年?，F在使用計算器調整至財務模式，輸入這些值，然后分別點擊CPT（計算）鍵和%i（利率）鍵，計算器將為你算出年增長率。就可以得出10年來公司每股收益的年復利增長率為17.2%。如果我們使用17.2%作為增長率來計算可口可樂公司2004年的每股收益，PV（現值）=0.98，N（年份數）=10，%i（利率）=17.2%，按CPT（計算）和FV（未來價值）鍵，那么我們計算出的結果為5.39美元。這意味著2004年可口可樂公司的每股收益為5.39美元。那么如何預測2004年股票的價格呢？我們先來看一個專業(yè)術語“市盈率”?！笆杏省敝改撤N股票每股價格和每股收益的比率，即市盈率=普通股每股市場價格/普通股當年每股收益。例如：某公司當前股價為10元，每股收益為1元，那么該公司市盈率就是10/1=10倍。這是一個衡量上市公司股票的價格與價值的比例指標?，F在根據歷史數據測算出可口可樂公司2004年的每股收益5.39美元，要預測2004年可口可樂公司的每股價格，可以選擇過去10年最高和最低的市盈率來作為參照，從而測算出2004年可口可樂公司最高和最低股票價格。

五、根據當前的股價和預期的企業(yè)股價確定投資收益率

1994年巴菲特以每股21.95美元的價格買入了257640股可口可樂公司的股票，他看中了可口可樂公司0.99美元的每股收益，以及在過去10年中以17%～18%的年復利增長率，同時公司股票在過去10年中的平均市盈率高達21倍。1994年可口可樂公司的實際價格為21.95美元，要預期2004年股票收益增長率的話。可以21.95美元作為現值，以預期80.58美元和134.75美元作為未來價值，知道年份數10，然后點擊計算和利率鍵，就可以計算出預期股票年復利收益率為14%～20%。

在證券交易市場上每個人都有機會獲得成功，市場好的時候大家都會賺錢，但如果真正希望獲得投資的成功，則需要投資者采取有效的投資方法。了解企業(yè)前景投資理念為投資者開發(fā)并執(zhí)行有效投資策略奠定了基石。

參考文獻：

[1]戴建忠.真正的價值投資[J].投資理財，2002（08）.

篇4

廣義的企業(yè)文化是指一個企業(yè)所創(chuàng)造的獨具特色的物質財富和精神財富之總和。狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有特色的精神財富、思想、道德、價值觀念、人際關系、傳統(tǒng)習俗、精神風貌以及與此相適應的組織和活動等等。企業(yè)文化的外顯文化指企業(yè)的文化設施、文化教育、技術培訓、文化聯(lián)誼活動；內隱文化指企業(yè)內部為達到總體目標而一貫倡導、逐步形成、不斷充實并為全體成員所自覺遵循的價值標準、道德規(guī)范、工作態(tài)度、行為取向、生活觀念，以及由這些因素融會而成的企業(yè)精神。企業(yè)文化是一種與民族文化、社區(qū)文化、政治文化、社會文化相對獨立而存在的經濟文化，反映的是企業(yè)經濟組織的價值觀與目的的要求，以及實現目標的行為準則和習慣。西方學者對企業(yè)文化也有不同的理解。西方學者所說的企業(yè)文化，大都是指一個組織例如企業(yè)、公司內形成的獨特的文化觀念、價值、歷史傳統(tǒng)、習慣、作風、道德規(guī)范和生產觀念，并依賴于這些文化組織內各種內部力量，統(tǒng)一于共同的指導思想和經營哲學之中。

中國的傳統(tǒng)文化博大精深，有著源遠流長的歷史傳統(tǒng)。文化承傳的規(guī)律告訴我們，世界上還沒有一個拋棄了自己的民族文化而能夠生存和發(fā)展的國家。只有珍惜和發(fā)揚自己民族的優(yōu)秀文化，才能夠自立于世界民族之林，并對世界文明的發(fā)展做出自己的新貢獻。

企業(yè)文化，從屬于一種文化，必然離不開其產生的自然環(huán)境與社會環(huán)境，特別是傳統(tǒng)文化的影響。自世界走向工業(yè)化以來，人們把西方化視為現代化的同義語。凡不符合西化的，便被視為落后，尤其對儒學備加指責，被視為現代化的羈絆和障礙。然而近三十年來，隨著經濟和科技的發(fā)展，亞洲各國逐漸趕上了西方，有的方面甚至超過了歐美。日本及亞洲“四小龍”得到了突飛猛進的發(fā)展。尋找這些國家和地區(qū)經濟發(fā)展的原因，它們同屬于“漢學文化”或“儒學文化”，其共同的文化背景引起了人們極大關注。許多材料證明，儒家思想及儒學價值觀對于東亞經濟的發(fā)展產生了積極的促進作用，對發(fā)展經濟的企業(yè)理念識別的建立產生了積極影響。當然，作為傳統(tǒng)文化的豐富性而言，影響企業(yè)文化的形成發(fā)展特色的決非儒學一家，例如《孫子兵法》等也程度不同地發(fā)生過作用。運用《孫子兵法》的軍事謀略思想，加以現代化改造，使之運用于企業(yè)生產經營管理，在企業(yè)決策、生產、開發(fā)、營銷、管理、發(fā)展等關鍵環(huán)節(jié)上，都可借鑒其創(chuàng)新精神、科學思想，獲得成功。再如道家順應自然、返璞歸真的理念，對企業(yè)文化建設中關于環(huán)境保護、人際關系的和諧，尋找事物的規(guī)律等都能起到很好的借鑒作用。而法家的重制度建設，主張從嚴治國的理念，則對企業(yè)文化的組織制度的健全與完善直接起到指導作用。

西方的一些管理學者認為，日本、韓國、新加坡、中國臺灣地區(qū)經濟的騰飛，在于他們有一套不同于西方國家的企業(yè)文化，而這個文化的源頭，或者說東方文化的源頭，正是中國的儒家傳統(tǒng)理論。中華儒家文化在發(fā)展的歷史過程中，大量吸取了兵家、法家、道家、佛家等其他文化的內容，從而豐富了自己的思想體系。以法輔儒實際上也是中國歷史上儒法并用思想的現代反映。儒法并用，在中國歷史上表現為“形儒內法”，及所謂的“外圓內方”，也就是說外表要圓滑，內在有方寸。但是在現代社會必須以法治國，法律面前人人平等。只要不違背法律，人與人之間講究和，講究儒雅。同時，儒家思想也深刻影響了道、佛等文化，滲透到其他文化之中，從而使中國文化成為以儒、佛、道三教融合為特色的多元復合體的綜合型文化。

儒家文化中精華占主導地位。歷史上，儒家對中華民族精神的形成，產生了重要的影響。這主要表現在，孔子提倡剛健有為的進取精神，《易傳》加以發(fā)展，提出“天行健，君子以自強不息”的思想，這是對中華民族自強不息精神的集中概括?？酌先寮抑匾晜€人對家庭、國家和民族的責任義務，把個人價值置于社會價值之中，提倡“修身以道，修道以仁”，在修己的同時，注重入世，講求修齊治平，經世致用，以“立德、立功、立言”三不朽學說作為理想人格的標準。從而以對社會、國家貢獻的大小，來衡量一個人價值的高低。兩千多年來，儒家的這種人生價值觀，一直影響著人們的思想行為和社會實踐?！疤煜屡d亡，匹夫有責”的愛國主義精神服及其傳統(tǒng)，使得中華民族從未被外國侵略者所征服；“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的憂國憂民情懷，使中國知識分子以治國平天下為己任，具有“貧賤不能移，富貴不能，威武不能屈”的大丈夫氣概；“鞠躬盡瘁，死而后已”，“天下為公”的無私奉獻精神，以及少淡泊明志、克除私欲的自律精神，見利思義的義利觀，敬老尊賢、撫幼長善、孝親敬友的人倫道德觀念。經過千百年歲月的陶冶，已深深地融入中華民族共同的文化，共同的心理素質之中，成為中華民族精神的重要組成部分。

儒家文化對企業(yè)文化有積極作用表現在許多方面，對企業(yè)理念識別的提煉與塑，也產生很多的影響。

現代企業(yè)管理的核心是以人為本。人文主義的哲學是我國先哲孔子最先發(fā)現，他從殷商以來的天命神學中解放了“人”，從而發(fā)現了“人”，創(chuàng)立了人本主義的仁學。以為人是宇宙的中心，人為萬物之靈。孟子還提出“民為貴”的思想：“民為貴，社稷次之，君為輕”，強調人民在國家中的重要地位和重要作用。儒家深信價值之源在于人心，人人具有價值自學和實踐的能力，他們在個人價值體系的基礎上，通過建立社會秩序來規(guī)范人們的行為。社會價值系統(tǒng)被看作是個人價值體系的擴大。這樣，人便成為社會化的人。

人為貴的思想運用到企業(yè)文化中，日本和美國都創(chuàng)造了很多的經驗。以泰勒為代表的西方科學基礎，見物不見人，繼以梅奧為代表的“人際關系”階段之后，企業(yè)管理并沒有進入所謂以決策理論、系統(tǒng)科學和定量分析為中心的現代階段，而是更重視人的因素，強調以人為本、以人為核心。企業(yè)的主體是人，只有調動職工的積極性，開發(fā)他們的智力，發(fā)揮他們的聰明才智和創(chuàng)造力，才能提高勞動生產率。美國的惠普公司提出“你就是公司”的理念，使員工和公司心心相印，個人與企業(yè)一體。結果是每個員工都把自己的才干和智慧施展出來，使每一件新的設計產品凝聚了每一位員工的才智和汗水，因而使他們獲得成功。美國著名的管理學家麥格雷戈說：“企業(yè)這一組織系統(tǒng)，是因為鼓勵人的行為才存在的。這一系統(tǒng)的輸入、輸出和由輸入轉化為輸出的過程，都靠人與人的關系和人的行為來決定。”“企業(yè)即人”，指的就是人作為企業(yè)真正的資源，人是企業(yè)的主體和根本，人是企業(yè)管理的核心。

對于塑造企業(yè)形象來說，管理主客體的道德塑造追求，“慎獨”，“止于至善”，除了必要的規(guī)章制度以外，協(xié)調人際關系最重要的東西是道德自律。韓國《經濟人》周刊1994年11月2日刊登高麗大學校長洪一道的文章《21世紀的韓國企業(yè)和道德性》。文章認為：道德性是優(yōu)秀企業(yè)文化的絕對標準。立足于道德性樹立企業(yè)文化是成為世界一流的企業(yè)的首要條件。樹立企業(yè)道德是比開發(fā)尖端技術和改善企業(yè)體制更重要的事情。洪一道根據韓國實際，還強調其民族固有的孝道可以發(fā)展成為優(yōu)秀的企業(yè)文化。所謂主導21世紀，就是主導新的時代的文化和道德性。而日本松下電器公司在著名的旅游勝地琵琶湖畔建立一所“松下電器商業(yè)學院”，用儒家“仁”的哲學思想來培養(yǎng)他們的管理干部，將《中庸》中的“明德，新民，止于至善”作為學員研修目標，把仁愛之德施于人民大眾，在我國民族資產階級創(chuàng)辦企業(yè)的特定時期，也有此理念。創(chuàng)辦“民生股份有限公司”的盧作孚，就提出“服務社會，便利人群，開發(fā)生產，富強國家”的理念，“我們所要求的不是一群人只為自己，而是一群人只為更大的人群”，要求人人都有為公司和整個社會國家服務的思想和行動。

篇5

2、顧客是我們的上帝，品質是上帝的要求。

3、整理整頓做得好，工作效率步步高。

4、筑質量大堤，迎世紀挑戰(zhàn)。

5、質量是水，企業(yè)是舟；水能載舟，也能覆舟。

6、服務創(chuàng)造價值 服務贏得尊重 服務打造品牌。

7、客戶滿意是檢驗我們工作的唯一標準。

8、只有客戶想不到的，沒有我們做不到的。

9、用心做事，舍棄得失

10、電力暢通，服務先行

11、我們的服務不僅是售后的，而是全程的，服務的觀念貫 穿到電力生產的各個環(huán)節(jié)?？傊找庾R要超前。

12、電網有情，服務無邊

13、我們用心的服務，體現在這三個詞上‘真誠、優(yōu)質、方 便’

14、不要問企業(yè)為你做了什么，而要問你為企業(yè)做了什么。

15、電力有價，服務無價

16、有限電網，無限服務

17、服務無小事，用戶是第一

18、提倡一種團隊精神： 蜜蜂精神——博采眾長、團隊協(xié) 作、無私奉獻

19、隴西電力，情暖萬家

20、你用電 我用心

21、換位思考，感悟客戶需求；主動服務，超越客戶期待。

22、誠信謀劃、依法管理、以人為本、辦事至上。

23、樹立一種優(yōu)質形象：優(yōu)質服務是生命，企業(yè)滿意是目的

24、我們的電網有盡頭，我們的服務卻是 365 天，

篇6

中國人做事情講究“天時、地利、人和”的條件，講的就是要把行動的目的和環(huán)境協(xié)調起來。企業(yè)生存和發(fā)展的社會環(huán)境可以包括政治和經濟制度、市場（產品、勞動和資本）以及人的觀念等等。企業(yè)和社會環(huán)境之間存在著互動發(fā)展的關系。每個企業(yè)必須根據自己的具體情況和實際所處的環(huán)境來決定各自的發(fā)展目標。

我國企業(yè)所面對的一個事實是，中國經濟無論是在經濟制度、市場還是人的觀念上都是不完善的。我國剛剛加入了世貿組織，這雖然標志著中國經濟開始融入到世界經濟之中，但是，中國經濟與世界經濟之間畢竟還存在著相當的隔閡。這就是中國企業(yè)生存環(huán)境的基本特點。這種環(huán)境對具體的中國企業(yè)而言是利弊并存的。

一方面，這些環(huán)境限制著中國企業(yè)的發(fā)展，例如對勞動力流動的限制、社會保障體系和金融信用體系的不完善、地方保護主義盛行、不合理的行業(yè)進入限制以及與世界市場的隔閡等。

另一方面，這些不完善的環(huán)境又為企業(yè)的生存提供了一種特殊條件，甚至可以使得一些企業(yè)在一定時期內快速成長。例如，一些企業(yè)可以利用政府的特別支持，利用區(qū)域性市場的分割或極為低廉的勞動力，甚至利用消費者心理的不成熟（例如通過高額廣告投入來創(chuàng)造銷售奇跡）等條件迅速壯大。

從總體上講，市場不完善所導致的弊端要遠遠大于它為個別企業(yè)帶來的利益。隨著中國經濟的不斷發(fā)展，企業(yè)的生存環(huán)境也在發(fā)生迅速的變化。中國企業(yè)必然是在適應和挑戰(zhàn)這種變化中成長。首先，中國企業(yè)在其成長過程中必須面對一個相對不完善的環(huán)境，學會在這種環(huán)境中生存；其次，中國企業(yè)必須清醒地認識到，它現在賴以生存的條件中哪些是落后的，是必然隨著社會的發(fā)展而改變的，必須認識到任何力圖維系這些條件的尋租行為在長期都無法拯救企業(yè)，企業(yè)應該積極地適應市場變化的挑戰(zhàn)。

二、構建均衡利益格局

在企業(yè)的經營管理中需要處理復雜的利益關系。例如，企業(yè)與國家之間、企業(yè)與消費者之間、企業(yè)與其他合作者之間、勞資之間、股東與經理人之間，控股者與普通股民之間等等。企業(yè)能否生存發(fā)展將取決于企業(yè)在經營活動中所維系和建立的利益關系或格局是什么？這種利益格局是否對于各種利益相關者具有經濟價值。因此，在企業(yè)的經營活動中維系和構建有價值的利益關系是企業(yè)發(fā)展目標的核心內容。

不能否認的是，在這種利益關系中，企業(yè)的核心利益是資本的利益，這是商品經濟制度的本性所決定的。但是，任何企業(yè)都不可能僅僅為資本謀取利益，資本的利益是生存在其他人的利益之中的，企業(yè)的發(fā)展意味著為越來越多的人謀取越來越多的利益。企業(yè)能否在經營中維持一個良好的利益關系，其關鍵取決于企業(yè)核心成員（他們有能力安排和調整利益矛盾）處理利益矛盾時的基本態(tài)度。他們對待自己的利益和他人的利益的態(tài)度是什么？這種態(tài)度決定了企業(yè)基本的道德觀。一個沒有核心利益的企業(yè)是沒有發(fā)展動力的，而一個沒有社會責任感的企業(yè)也不可能有持續(xù)的發(fā)展。

總之，企業(yè)的核心利益是否能夠穩(wěn)定持續(xù)的存在和增長，這將取決于企業(yè)核心成員安排的同其他利益相關者的利益格局是什么，而這進一步取決于企業(yè)核心成員基本的道德觀是什么。

三、穩(wěn)健控制和承擔風險

企業(yè)的核心利益是資本的利益。資本可以在社會中獲得平均水平的收益，例如利息。而企業(yè)帶給資本的回報則應該高于這個水平，否則企業(yè)就會虧損。那么，企業(yè)為資本獲取高于社會平均收益的原因是什么？一些經濟學家認為，企業(yè)的利潤是對冒險的回報。在現實的分配關系中，企業(yè)利潤一個直觀的解釋是最后的剩余的收人要求權，這也是其他確定性的收益支付后所剩下的最不確定的收益。因此，從這個角度講，企業(yè)的回報是在利益關系中承擔風險的回報。

企業(yè)在經營中總是面對各種各樣的風險?？刂坪徒档惋L險是企業(yè)管理的基本內容之一。也就是說，面對充滿風險的世界，控制和降低風險恰恰就是企業(yè)的專業(yè)能力之一，因此，對于非專業(yè)的企業(yè)而言是高風險的經營活動對于專業(yè)企業(yè)而言卻是低風險的。進一步言之，為了尋求新的商機，企業(yè)需要進行一些自身也并非完全有把握的冒險，但是，企業(yè)可以冒險的程度應該與其承擔風險的能力有關系。

企業(yè)的天職是控制風險和承擔風險，在這方面的能力決定著企業(yè)所能獲取的利潤。企業(yè)因其“藝高”所以才“膽大”，進而“利高”。我們的一些企業(yè)家實際上并沒有真正了解利潤和風險的這種內在聯(lián)系，只看到了別人“膽大”和“利高”之間的關系，即只看到了別人的“高風險和高收益”，而沒有看到別人“藝高”和“利高”之間的關系，因此誤認為只要敢于冒險就可以獲取高收益。實際上，沒有一定的控制風險和承擔風險的能力，冒險的結果只能有一個，不是獲利的機會更大，而是損失的機會更大。

但在現實中，企業(yè)也可以利用其他人對不確定事物判斷上的失誤來獲取利潤，這就是“投機”行為了。例如企業(yè)可以“炒熱”某個產品并從中獲利，其實質不過是利用了消費者對產品品質的“幻覺”，當企業(yè)獲利時，消費者卻承擔了風險。再例如，企業(yè)的管理者可以通過虛假的財務報告或者其他虛假信息給股民造成錯覺，炒熱股票套取現金收益，當他們獲利時，廣大的股民卻遭受了損失。

不能否認，投機活動在一定程度上對市場的活躍和發(fā)現具有一定意義，并且也確實可以在短期內為一些個人和機構帶來巨大的財富。但是從社會整體而言，投機行為的本質必然是一種零和的賭博游戲，其過度的繁榮是現代社會力圖鏟除的毒瘤。

沒有什么人能夠成為賭場上的常勝者，一次失敗足以讓上百次勝利毫無意義。企業(yè)的天職是控制和承擔風險，這應該是企業(yè)基本的道德規(guī)范。

四、學會學習與創(chuàng)新

企業(yè)的生存發(fā)展要求企業(yè)具有不斷適應市場變化和超越市場的能力。這就要求企業(yè)進行持續(xù)不斷的學習和創(chuàng)新活動。企業(yè)冒險精神的一個具體內容就是企業(yè)的學習和創(chuàng)新精神，也就是不斷超越市場環(huán)境和向未知領域挺進的精神。美國經濟學家熊彼特認為，創(chuàng)新才是企業(yè)的利潤的源泉。

筆者認為，企業(yè)在學習和創(chuàng)新中應該注意以下一些問題：

首先，學習和創(chuàng)新是企業(yè)日常經營中的一個組成部分，表現為根據自己的實際情況不斷本論文由整理提供完善和提高企業(yè)各方面的能力。例如，通過消費者對產品的反饋意見不斷提高企業(yè)的產品競爭力；通過對企業(yè)員工日常工作的考核不斷提高員工的素質；通過檢查企業(yè)計劃的執(zhí)行結果不斷提高企業(yè)制定并實施計劃的能力等等。

其次，企業(yè)在學習和創(chuàng)新中應該具有一個務實的態(tài)度，未必只有搞出高科技產品才算創(chuàng)新，也未必只有知名企業(yè)的管理模式才值得學習。企業(yè)應該把學習和創(chuàng)新看作是不斷提高企業(yè)能力的手段，看作是不斷滿足市場需要和適應社會變化的手段。最后，企業(yè)的學習和創(chuàng)新不僅僅是企業(yè)成員的個體行為，更應該是企業(yè)的整體行為。例如，為了提高企業(yè)成員之間的交流和相互配合的能力，就需要讓企業(yè)成員具有一定的共同知識，因為共同知識是人與人之間交流的基礎。而這些共同知識的構建應該是企業(yè)作為一個整體學習的重要目的。再例如，企業(yè)的創(chuàng)新能力在很大程度上依賴于企業(yè)中個別成員提出的新想法能否被其他人所重視，能否轉變成企業(yè)的決策，并且被企業(yè)成員積極地執(zhí)行。這些都需要企業(yè)成員具有愿意接受新物、愿意改變自己的態(tài)度。

五、依靠組織和制度積累財富

財富具有各種存在方式，勞動力是財富，專利技術是財富、廠房和機器是財富，貨幣、債券和股票也是財富。但是，企業(yè)家必須認識到，勞動力、技術、資金和設備堆積在一起并不能形成一個企業(yè)。企業(yè)的本質是一個比市場更為有效率的組織生產的單位。而企業(yè)本身作為一種具有不斷獲取收益能力的穩(wěn)定組織，是現代社會最重要的財富。企業(yè)家如果希望企業(yè)常勝衰，就必須創(chuàng)造企業(yè)的組織價值，重視企業(yè)的組織建設。

如何建立一個有持久價值的組織呢？這與企業(yè)管理者的管理作風有著很大的關系。事必躬親的領導作風實際上妨礙了企業(yè)的持久發(fā)展，因為這種企業(yè)作為一個組織的存在取決于企業(yè)管理者的存在。一旦企業(yè)管理者由于種種原因離開，企業(yè)的繼續(xù)生存就依賴于新的管理者是否有足夠威信和能力維持組織的穩(wěn)定。因此，一個對企業(yè)發(fā)展真正負責任的企業(yè)家應該學會通過制度來構建組織，而不是通過個人來承載企業(yè)的組織價值。

篇7

關鍵詞:企業(yè)管理;知識經濟,知識管理

對知識的管理是社會經濟發(fā)展的主要驅動力和提高企業(yè)競爭力的重要手段。知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源,知識經濟迫切要求管理創(chuàng)新。適應此要求近幾年來,一種新的企業(yè)管理理念——知識管理正在國外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內容便是通過知識共享、運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力,知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制,設立知識總監(jiān),培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力?？偨Y和研究知識管理的做法和成功經驗將有利于我國企業(yè)管理的創(chuàng)新,有利于引導我國企業(yè)步入知識經濟時代。

由于經濟發(fā)展的需要和管理實踐的發(fā)展,知識管理逐漸從信息管理中獨立出來,從而形成一個嶄新的管理領域,此時,知識管理已有了不同于信息管理的內含和外延,知識管理的主要內容是對人的管理。知識作為認知過程存在于信息的使用者身上,只有在人際交流的互動過程中才能創(chuàng)新,知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結起來,實現知識(包括顯性的和隱性的知識)共享,運用集體的智慧和創(chuàng)新能力,以贏得競爭優(yōu)勢。

從信息管理到知識管理的轉化,是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進一步體現。知識管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結合,進而增強企業(yè)或其他組織的應變能力和預見能力,現代科學技術日新月異的發(fā)展,全球化以空前未有的速度推進。這一切都改變著社會、經濟和文化,也改變著人們的生產方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識管理的目標和任務就必然體現為提高組織的應變和創(chuàng)新能力。

知識管理的目標與核心就是通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實現企業(yè)創(chuàng)新,知識管理為企業(yè)實現顯性和隱性知識共享提供了新的途徑,顯性知識易于整理和進行計算機存儲,而隱性知識是則難以掌握,它集中存儲在雇員的腦海里,是雇員所取得經驗的體現,任何組織要在知識經濟中求得生存,就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來,以進行大量創(chuàng)新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關系體現在:信息管理是知識管理的基礎,知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。

知識管理也是網路新經濟時代的新興管理思潮與方法,所謂知識管理是在企業(yè)中建構一個量化與質化的知識系統(tǒng),讓企業(yè)中的資訊與知識,透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、存取、更新、創(chuàng)新等過程,不斷的回饋到知識系統(tǒng)內,形成永不間斷的累積個人與企業(yè)的知識成為企業(yè)智慧的循環(huán),在企業(yè)組織中成為管理與應用的智慧資本,有助于企業(yè)做出正確的決策,以應市場的變遷。

知識管理是技術,因為知識管理系統(tǒng)的實現,依賴于知識管理技術。這些技術包括知識管理的關鍵技術:知識收集分類存儲標記技術,知識搜索技術,以及輔助的交流溝通技術:即時通信,電子郵件,企業(yè)門戶等等。我們在直觀上感知的,能夠把握的知識管理,其實就是這些技術和技術的產物。正是這些技術,將知識管理從理論變?yōu)榱藢嵺`。

知識管理是管理,是說知識管理同以往的任何一種管理理論一樣,發(fā)現了企業(yè)中的稀缺和關鍵的資源,并將它們管理起來,以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個資源,就是企業(yè)擁有的知識。既然是管理,自然就有計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新,對知識這種資源的規(guī)劃與組織、導向與激勵、評估與控制,以及不斷的創(chuàng)新、演進,就是知識管理。

知識管理是哲學,是說知識管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的,以往的管理哲學、管理理論看什么是企業(yè),同知識管理的觀點是不同的,如科學管理就把企業(yè)看成是一部自動化的機器,各種生產資料從一側進入這部機器,另一側則源源不斷的涌出產品和服務,機械性和自動化就是企業(yè)的核心,知識管理看企業(yè),是把它當作關于自身規(guī)律和顧客價值的知識的聚合體,如果不擁有這些知識,企業(yè)就不存在,企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值、實現自身價值的過程,就被理解為企業(yè)尋找知識、運用知識、創(chuàng)造知識的過程,在方法論上,就表現為圍繞企業(yè)知識,進行組織的運作,各個層級的人員都依靠知識管理系統(tǒng),發(fā)展業(yè)務、管理企業(yè)。

知識管理是文化,講的是在組織中實踐知識管理,就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識管理強調創(chuàng)新,強調共享,強調協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強有力的導向,讓每個人都了解怎么作是對,怎么作是錯,一定要把做事的知識共享出來,每個需要的人都有機會學到它,尋找新的方法,創(chuàng)造新的知識,組織中的每個人都圍繞著知識管理,調整自己的行為、做事的方式方法,從而形成知識管理導向的價值觀。這就是知識管理是文化的涵義。

一般來說,知識管理是一種漫長的經營策略,帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競爭價值,增加企業(yè)利潤,降低企業(yè)成本,提高企業(yè)效率,建立企業(yè)新文化。

知識管理是知識經濟時代企業(yè)的核心競爭力管理,是企業(yè)適應知識經濟的微觀基礎?，F代企業(yè)運營的核心是培養(yǎng)組織的學習能力,實現企業(yè)內部個人知識資本的保值、增值,信息技術是企業(yè)知識管理的基礎。知識管理能夠為企業(yè)知識創(chuàng)新注入強大的動力,實現企業(yè)健康持久地發(fā)展。

知識管理是通過知識共享,運用集體的智慧,提高企業(yè)的應變和創(chuàng)新能力,企業(yè)知識管理和生產管理的出發(fā)點都是把知識視為最重要的資源,最大限度地掌握和利用知識,這是企業(yè)競爭力得以提高的關鍵,由于人是知識的重要的載體,從而

人力資源管理是知識管理的重要組成部分。

企業(yè)要想在經濟知識化的浪潮中取得競爭的優(yōu)勢,必須進行知識管理的嘗試,在發(fā)展知識戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識文化、實現知識度量、設立知識主管等方面進行有益的探索。在進行知識管理的探索實踐中企業(yè)必須有一個以知識為中心的實體、目標和知識共享價值體系,圍繞這一價值體系,企業(yè)能夠進行自組織和對知識以及企業(yè)知識化進行管理和整合。

企業(yè)知識管理具有以重視對企業(yè)員工的精神激勵,賦予員工更大的權力和責任,充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和首創(chuàng)性;重視企業(yè)知識的流動、共享和創(chuàng)新,運用集體的智慧,提高企業(yè)的應變能力和創(chuàng)新能力,增強企業(yè)的競爭能力,重視企業(yè)知識和人才,促使企業(yè)成長為學習型組織,重視企業(yè)文化的建設,在實現企業(yè)自我價值的同時,注重向傳統(tǒng)產業(yè)的滲透,提高社會整體的知識化水平。

企業(yè)知識管理把知識共享作為核心目標,知識管理的核心目標之一是鼓勵相互協(xié)作,培育知識共享的環(huán)境,知識只有通過互相交流才能得到發(fā)展,也只有通過使用才能從知識中派生出新知識,知識的交流越廣效果越好。只有使知識被更多的人共享,才能使知識的擁有者獲得更大的收益,對一個企業(yè)來說,迎接知識經濟必須首先促進本企業(yè)的知識化包括生產過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產產品的知識化。促進企業(yè)知識化的重要舉措就要進行知識和技術創(chuàng)新、大力引進知識和技術、激發(fā)員工學習和利用知識技術與經驗、加大科技投入、開展員工知識與技術培訓等。

企業(yè)知識管理的出發(fā)點應將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源,把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關鍵,管理知識的能力處于企業(yè)戰(zhàn)略的中心,擁有高超的駕馭知識的能力,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

企業(yè)中知識管理大致尊循以下原則:

(1)知識積累、交流、共享,知識積累是實施知識管理的基礎,知識共享才能使知識創(chuàng)造價值,知識交流是使知識體現其價值的關鍵環(huán)節(jié)。

(2)知識在使用中管理。知識管理不僅體現在對已形成知識進行管理,更多地是體現在知識產生過程以及知識創(chuàng)新中的管理。

(3)自下而上的知識管理。企業(yè)的知識主要自下而上流動的,企業(yè)中直接與客戶接觸層面的知識管理水平決定了整個企業(yè)知識管理的成敗。

(4)知識管理的目的就是使企業(yè)內部的信息和知識快速地流動起來,力求促進企業(yè)組織的活力。

企業(yè)實施知識管理的原因在于市場競爭越來越激烈,創(chuàng)新的速度加快,所以企業(yè)必須不斷獲得新知識。知識獲得和知識轉換依賴于企業(yè)的學習能力,學習是企業(yè)加強競爭優(yōu)勢和核心競爭力的關鍵,并利用知識為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值。

實施知識管理可分五個步驟:

第一步:認知,

認知是企業(yè)實施知識管理的第一步,主要任務是統(tǒng)一企業(yè)對知識管理的認知,梳理知識管理對企業(yè)管理的意義,評估企業(yè)的知識管理現狀,幫助企業(yè)認識是否需要知識管理,并確定知識管理實施的正確方向。

第二步;規(guī)劃,

知識管理的推進是一套系統(tǒng)工程,在充分認知企業(yè)需求的基礎上,詳細規(guī)劃也是確保知識管理實施效果的重要環(huán)節(jié),這個環(huán)節(jié)主要是通過對知識管理現狀、知識類型的詳細分析,并結合業(yè)務流程等多角度,進行知識管理規(guī)劃。

第三步:試點。

此階段是第二階段的延續(xù)和實踐,按照規(guī)劃選取適當的部門和流程依照規(guī)劃基礎進行知識管理實踐,并從短期效果來評估知識管理規(guī)劃,同時結合試點中出現的問題進行修正,重點是結合企業(yè)業(yè)務模式進行知識體系梳理,并對知識梳理結果進行分析,以確定知識管理具體策略和提升行為。

第四步:推廣和支持。

在試點階段不斷修正知識管理規(guī)劃的基礎上,知識管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣,以全面實現其價值。

第五步:制度化。

制度化階段既是知識管理項目實施的結束,又是企業(yè)知識管理的一個新開端,同時也是一個自我完善的過程。

成功的知識管理實踐往往在于恰當地運用知識管理技術,企業(yè)知識管理與應用信息技術相輔相成,信息技術為企業(yè)知識管理提供了保證,知識管理水平的提高又會促進企業(yè)對信息技術的應用。企業(yè)只有在知識管理和信息技術實踐都很成功的情況下,才可以在激烈的市場競爭中持續(xù)地生存下去。

篇8

關鍵詞:現代企業(yè)管理;人性化;協(xié)作化;創(chuàng)新化

企業(yè)是現代社會經濟最基本的載體。企業(yè)要想在復雜的生存環(huán)境中保持長久的生命力,企業(yè)管理是一個不可替代、不可或缺的因素。企業(yè)管理理念是一個企業(yè)的靈魂。最近20年來,中國企業(yè)在發(fā)展過程中,緊緊抓住國際管理理論與實踐發(fā)展的新趨勢,更新觀念,結合本企業(yè)的特點,勇于創(chuàng)新,取得了極大的收益與進步。對現代企業(yè)管理的新理念進行歸納和總結,可以為我國企業(yè)更好更健康地發(fā)展提供借鑒。

一、企業(yè)管理的人性化――管理以人為本

現代企業(yè)管理,是以人為本,充分調動人的積極性,實現企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的活動過程。企業(yè)對人的管理分為內部“人”的管理和外部“人”的管理。傳統(tǒng)的管理科學認為,管理就是控制,企業(yè)管理的主要工作就是控制員工,導致企業(yè)缺乏應有的生氣和活力。而從當今企業(yè)市場化運作的要求來看,這種單純的控制已經不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要了。在對企業(yè)內部“人”的管理上,貫徹以人為本的方針已經是大多數企業(yè)的共識。以人為本的企業(yè)管理是指在管理中突出人的地位和作用,圍繞激發(fā)人的主動性、積極性、創(chuàng)造性展開的,以實現企業(yè)和人的共同發(fā)展為目的的管理過程。對企業(yè)而言,人才管理的重點不在于要不要流動,而在于盡最大的努力做到人盡其才,并在做到人盡其才的同時,通過工作、薪資、福利等“硬”措施和增強歸屬感、提供業(yè)務培訓機會等“軟”措施來培養(yǎng)人、留住人,滿足員工物質、心理與感情的需求。管理的首要目標是出人才,管理者從控制員工轉為指導、激勵員工,通過人性化的管理,發(fā)揮企業(yè)員工的創(chuàng)造性,使得企業(yè)員工能夠上下一心,團結一致,形成強大的創(chuàng)造力和凝聚力,不斷去發(fā)展企業(yè),開拓市場。對企業(yè)外部“人”的管理主要是指對客戶的管理。對客戶的管理現在愈來愈成為企業(yè)管理的核心構成,現代成功企業(yè)對客戶管理十分注重以人為本的方針。企業(yè)對消費者所采取的策略,可以反映一個企業(yè)的發(fā)展和未來。無論是對企業(yè)內部“人”還是對外部“人”的管理,尊重“人”的尊嚴,實施人性化管理已經成為企業(yè)發(fā)展至關重要的一個環(huán)節(jié)。管理得好,企業(yè)就會迅猛發(fā)展;管理得不好,企業(yè)將會遭受致命打擊。

二、企業(yè)競爭的協(xié)作化――由對手轉向同盟

在市場競爭日益加劇的今天,企業(yè)要生存和發(fā)展,就必須強化競爭管理。過去企業(yè)競爭管理的主要內容就是采用各種有效方法,力求做到在競爭中擊敗對手,實現規(guī)模擴張,以贏得更為廣闊的市場。一般而言,實現擴張,有三種基本途徑:一是不借助于外力的獨資擴張。在當前競爭如此激烈的環(huán)境下,這條路已越走越窄。二是兼并或收購。這種方法雖盛行至今,但缺陷是所涉及各方都要付出一定的代價,承擔較大的風險。對兼并或收購方來說,一旦成交,則意味著要負擔起被兼并或收購方的全責,在許多情況下,這已經成為一種包袱;而對被兼并或收購方來說,則需要適應新的經營管理模式,特別是大企業(yè)兼并者的組織文化使得被兼并的小企業(yè)難以適應。第三種就是建立戰(zhàn)略合作同盟。企業(yè)無論是要擴大市場占有能力,還是要開發(fā)新的市場,都必須與其他公司攜手,培育以發(fā)展為導向的協(xié)作經濟群體,其共同目標就是集中有效資源,創(chuàng)造出消費者可以實際使用的新價值。

當然,產業(yè)的協(xié)作化也不是一定安全無風險的,比如由產業(yè)協(xié)作集群外部的力量所引致的風險,和由產業(yè)協(xié)作集群內部產生出來的風險。有風險并不可怕,關鍵是有足夠的智慧和準備來提高風險防范能力,建立風險預警系統(tǒng),構造開放性協(xié)作集群網絡結構,正確處理產業(yè)協(xié)作集群與區(qū)域經濟發(fā)展之間的關系。

三、企業(yè)管理的創(chuàng)新化――揚棄傳統(tǒng)吸收先進

管理理念是企業(yè)在長期經營管理實踐中形成的,對企業(yè)行為起規(guī)范作用的指導思想。不斷創(chuàng)新的管理理念可以鼓勵企業(yè)成員不斷地試驗或革新、冒險,從而使得企業(yè)有機會在新的基礎上嘗試新的管理方法,一旦這種嘗試取得成效,便可以促進企業(yè)在更高的基礎上進步。隨著改革開放和知識經濟的發(fā)展,人們的價值觀念發(fā)生了深刻的變化,企業(yè)的管理理念層出不窮,企業(yè)要想獲得新的發(fā)展,即必須在管理理念上除舊布新,對傳統(tǒng)理念進行揚棄,對外來先進經驗進行吸收,在實踐中不斷創(chuàng)新。近年來,管理理念的創(chuàng)新帶動了管理方法和方式的更新,出現新的管理結合點:一是務實管理與務虛管理相結合。企業(yè)的務實管理主要是有形管理,注重企業(yè)發(fā)展與經營戰(zhàn)略、企業(yè)體制、技術構成、成本效益等硬件方面。但僅注重硬件方面是不夠的,還需要有務虛的管理,即注重企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)人才培養(yǎng)等軟件方面。二是層次管理與現場管理相結合。傳統(tǒng)的分層等級管理與現場管理相結合已經顯現出管理鏈長、管理者意圖難以及時下達以及限制中間層次的創(chuàng)造性等弊端,應被現場管理取代。三是集權管理與分權管理相結合。除關鍵性管理權限相對集中外,更傾向于下放更多的權限,以利分散組織結構,更靈活地運作市場。

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動力,管理創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。只有不斷更新觀念,對傳統(tǒng)管理理念進行揚棄,對先進管理理念進行吸收,企業(yè)才能找到適合自己的卓有成效的管理方法,使得企業(yè)不斷做大做強。

21世紀是一個經濟發(fā)展“變化快”、“變化大”、“變化多”的時代,對于現代企業(yè)而言,物競天擇,適者生存,是一個殘酷而又真實的生存法則。企業(yè)要在激烈的競爭中立于不敗之地,就必須使自己的管理思想和理念符合外界客觀發(fā)展的規(guī)律性,一方面要善于利用外界客觀環(huán)境條件的支持,時刻把握良好的發(fā)展機遇,另一方面要注重企業(yè)自身的管理,運用新的管理理念、思路推動企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻:

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[2]楊金鳳.企業(yè)管理理念創(chuàng)新及其運用[J].領導科學,2007,(5).

篇9

關鍵詞：信息化理念；企業(yè)管理；項目管理；信息技術；企業(yè)成本 文獻標識碼：A

中圖分類號：F270 文章編號：1009-2374（2016）20-0177-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.20.088

隨著知識經濟時代的到來，我國為了實現企業(yè)的不斷進步與發(fā)展，在企業(yè)管理方面投入了相當大的精力與資金，將先進的信息技術應用到項目管理之中，實現了項目管理的信息化與技術性，轉變了傳統(tǒng)手工管理的模式，管理效率大大提升，成為當前項目管理工作的重要任務。現階段，企業(yè)在項目的信息化管理方面還有待成熟，項目信息化管理團隊建設、信息化管理設施、管理制度等都是亟待解決的關鍵問題，是現階段企業(yè)發(fā)展與建設的重要內容。

1 信息化理念的企業(yè)項目管理的特點與發(fā)展情況概述

新時期，信息技術已然成為時展的代名詞，成為人們日常生活、商業(yè)運作以及工業(yè)生產中必不可少的重要元素，成為企業(yè)發(fā)展的重要技術支撐。項目管理是企業(yè)管理中的核心內容，只有一個個項目的實施，才能為企業(yè)帶來經濟效益，強化對企業(yè)項目的規(guī)范性管理成為當前的重要工作。為了適應社會的發(fā)展趨勢，應將信息化理念應用到企業(yè)項目管理中，加強項目的信息化系統(tǒng)建設，以信息技術為重要載體來開展項目管理工作，可大大提高項目管理水平與質量。

1.1 項目信息化管理與傳統(tǒng)項目管理的對比

傳統(tǒng)的企業(yè)項目管理方法的實施，其主要關注項目的周期、成本控制問題，且對員工提出了更高的要求。信息化時代的到來，為企業(yè)的現代化發(fā)展帶來了巨變，實現了項目管理的實效性，項目管理質量得到了不斷的提升：其一，信息化理念在企業(yè)項目管理中的應用，應強化對知識、技術與人才的尊重，實現了項目管理的多元化，以實現管理進程的不斷推進；其二，應強化對信息技術的有效應用，其可達到節(jié)約成本、減少周期的目的，對企業(yè)的發(fā)展而言具有積極意義，能為企業(yè)帶來足夠的經濟效益；其三，以信息技術為載體開展項目管理工作，各個部門間可實現無距離的溝通，借助微信、QQ等溝通平臺來開展工作，利于項目管理實效性的實現。信息技術的應用，使得辦事拖拉、扯皮現象不斷減少，工作效率得到了不斷的提升。通過對傳統(tǒng)項目管理與項目信息化管理的對比分析，項目信息化管理的實施具有重要的價值意義，項目管理實現了不斷的突破，是現代企業(yè)管理工作不斷創(chuàng)新與進步的重要體現。

1.2 企業(yè)項目信息化管理的優(yōu)勢體現

1.2.1 降低企業(yè)成本。信息化理念在企業(yè)項目管理中的應用，其應用價值是不容忽視的，選擇計算機技術進行項目相關信息、材料等的管理，利于項目管理成本的降低，節(jié)省在項目管理上的人員經費支出、項目檔案管理設備支出等，利于企業(yè)在項目管理方面成本的

降低。

1.2.2 提高工作效率。項目管理工作是一項復雜而系統(tǒng)性的工程，其工作量大，任務量繁重，所產生的項目資料與元素也在不斷增多，對項目管理人員專業(yè)素質的要求很高，不可出現一丁點差錯。為此，應將信息技術應用到項目管理之中，強化對信息技術的有效應用，以計算機為重要載體，在人的簡單操作下即可實現對數據信息的收集、分析、整理、處理等，可大大提高項目管理的效率。掌握嫻熟的信息操作技術，利于企業(yè)在同行業(yè)中占據足夠的競爭力，在競爭激烈的市場經濟體系中，會大大增強企業(yè)的影響力，是未來項目管理革新的重要方向。

2 項目管理信息化對企業(yè)的重要要求

現代社會的發(fā)展，若想提高項目管理水平，實現信息技術的高效應用，應強化對項目管理信息技術的高效利用，對企業(yè)來說是一項重要的要求，會增加企業(yè)在信息技術方面的支出，如科技產品與計算機設備的引進，先進技術的引進等。信息技術時代的到來，對企業(yè)現代化的發(fā)展提出了新的要求，企業(yè)應具備創(chuàng)新意識，要逐漸告別手工方式，向現代信息化、機械化、電子化方向轉變，對企業(yè)的發(fā)展具有積極影響。企業(yè)應具備高度的競爭意識，放眼于國際社會，強調企業(yè)項目管理的信息化，是提升企業(yè)經營與發(fā)展實力的有效途徑。企業(yè)項目管理信息化體系的構建，僅僅是信息設備是不夠的，還要具備相配套的先進技術、信息化人才，項目管理人員在掌握項目管理知識的同時，還要熟練掌握網絡信息技術，實現企業(yè)項目管理的信息化，以提升企業(yè)的核心競爭力，利于經濟實力的不斷提升。總體來講，項目的信息化管理，對企業(yè)的資金、技術、人員配置與業(yè)務的構建要求較高，對企業(yè)內控能力的要求很高，是對企業(yè)發(fā)展的基本要求。

3 信息化理念的企業(yè)項目管理策略

3.1 及時更新項目信息化管理理念

在企業(yè)的發(fā)展進程中，項目是企業(yè)獲得經濟效益的重要元素，為了保證企業(yè)的經濟效益，應強化對項目的信息化管理，將信息化理念融入到項目管理之中，利用信息化管理技術對項目管理進行有效的支撐，借助信息技術來代替人的手工操作，不受時間、空間的限制，項目信息化管理的實施變得更具高效性，可大大提高項目管理水平。企業(yè)應就項目的信息化管理予以優(yōu)化，將創(chuàng)新性的管理文化融入其中，注重對企業(yè)的戰(zhàn)略性宣傳，分別從不同的崗位著手，注重信息化技術的應用，提高信息技術的應用效率，以保證企業(yè)項目管理工作的高效實施。

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【關鍵詞】成本管理；產品生命周期；戰(zhàn)略成本管理；作業(yè)成本管理

成本管理是通過對成本的規(guī)劃和控制，幫助企業(yè)取得競爭優(yōu)勢。目前，企業(yè)所面臨的內部和外部環(huán)境都發(fā)生了根本性的變化，賣方市場為買方市場所取代，市場競爭加劇，消費者個性化需求特征十分強烈，少品種大批量的定制式生產方式開始為多品種小批量的柔性生產模式所取代，成本管理的目標由成本降低為增加顧客價值所取代，企業(yè)戰(zhàn)略管理興起。但是，傳統(tǒng)的成本管理理念和模式是以生產過程的產品成本為核算和管理對象，以成本降低為目標，已經越來越不能適應企業(yè)目前的市場競爭環(huán)境，不能為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供支持。這就要求企業(yè)及時轉變成本管理理念和模式，以滿足顧客需求和以顧客價值增值為目標，樹立生命周期成本管理理念，采用戰(zhàn)略成本管理模式，通過價值鏈成本管理，幫助企業(yè)取得競爭優(yōu)勢。

一、成本管理環(huán)境的變化

（1）賣方市場向買方市場轉變。隨著我國計劃經濟成功轉型為市場經濟，我國市場形勢正在發(fā)生明顯的變化，“賣方市場”已經基本上為“買方市場”所取代，而且已經成為了市場經濟的常態(tài)。在買方市場的條件下，市場經濟的主體由企業(yè)變成了消費者，市場競爭加劇，企業(yè)和商品生產者能否根據市場的消費需求來組織生產，適應市場消費需求的變化，對企業(yè)和商品生產者的生死存亡具有重要意義。（2）產品定價的依據由成本轉變?yōu)槭袌?。在我國目前的買方市場環(huán)境下，大多數的市場領域已經實現了充分的自由競爭，賣方之間在產品的花色、品種、服務、價格、促銷等方面展開激烈的競爭。消費者能夠任意挑選商品。能夠獲得滿意的售前、售中、售后服務；商品的市場價格呈下降趨勢，賣者削價競銷。生產者能否在滿足顧客需求的情況下，增加顧客的價值是取勝的關鍵。成本控制雖然依舊是企業(yè)不變的主題，但已經不再是定價的依據，而只是考量利潤的一個指標。（3）產品生命周期由長期轉變?yōu)槎唐凇Ｔ谙M者需求快速變化的市場環(huán)境下，為了贏得價格優(yōu)勢并取得贏利，企業(yè)需要不斷開發(fā)和生產新產品，產品壽命周期縮短，需要成本系統(tǒng)能夠及時提供精準的成本信息，以便為經營決策提供依據。傳統(tǒng)的以業(yè)務量為動因的成本核算方法已經無法支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。（4）生產由成批生產轉變?yōu)閱渭a。在市場競爭的刺激下，消費者對產品和服務的個性化需求已經形成，一成不變的少品種大批量柔生產為多品種小批量生產所取代。為了適應這一變化，柔性生產開始占統(tǒng)治地位，其特征是一人多能、一機多能，多品種、小批量生產，以便于及時響應市場、壓縮生產調整和準備時間。生產模式的這一轉變加大了成本核算的難度和準確度。

二、成本管理理念的變化

（1）生產成本管理轉變?yōu)槿芷诔杀竟芾?。在當前的市場競爭環(huán)境下，影響企業(yè)成本的因素很多，包括內部生產調整、外部供應商成本、銷售商成本、顧客使用成本等，這些成本都會直接或者間接影響顧客的價值。但是在傳統(tǒng)成本理念下，由于賣方的市場力量比較強大，生產商是成本的軸心，企業(yè)經營的目標是企業(yè)利潤最大化或者企業(yè)價值最大化，因而傳統(tǒng)的成本管理范圍局限于企業(yè)內部的生產經營過程，即內部價值鏈成本，可以不考慮供應和銷售環(huán)節(jié)等外部價值鏈成本，因為這些外部價值鏈成本與企業(yè)價值無關。但是在買方市場條件下，市場的主體已經發(fā)生了轉移，對于處于競爭性市場環(huán)境中的企業(yè)來說，就必須在更廣的范圍內部核算和管理成本，需要將外部價值鏈也納入成本管理范圍之內，因為企業(yè)的生產經營過程是為滿足顧客需要而設計的一系列作業(yè)的集合體，它表現為一個由內及外的“價值鏈”。（2）成本降低轉變?yōu)轭櫩蛢r值增值。在買方市場條件下，消費者是市場的主宰，增加顧客價值是企業(yè)取勝的法定。這就要求企業(yè)加強全生命周期成本管理，包括供應商成本、銷售商成本、顧客使用成本和售后服務成本等，以增加產品的性價比。因此，成本降低的目標是通過降低成本，實現顧客價值的增長。因此，現代企業(yè)成本管理的內容不僅僅是孤立地降低成本，其目的是從成本與效益的對比中尋找成本最小化、利潤的最大化。傳統(tǒng)成本管理把目光過多的集中于降低成本上，沒有很好地將成本管理與競爭優(yōu)勢聯(lián)系起來，就可能使企業(yè)喪失良好的發(fā)展機會，影響企業(yè)競爭力的形成。因此，企業(yè)不僅要關注產品的生產成本，而且要關注其產品能在市場上實現的效益，以及競爭對手的成本，以求得持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。

三、成本管理模式的變化

（1）生產成本轉向戰(zhàn)略成本。戰(zhàn)略成本管理是成本管理與戰(zhàn)略管理有機結合的產物，是傳統(tǒng)成本管理對競爭環(huán)境變化所做出的一種適應性的變革。當世界進入本世紀以來，動蕩的經營環(huán)境動搖了傳統(tǒng)盈利模式的根基。隨著環(huán)境不確定性的急劇增加，企業(yè)越來越難以保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而傳統(tǒng)的成本管理理論對此又無能為力。正是在這樣的背景下，以環(huán)境不確定性、未來不可預測性、系統(tǒng)復雜性和發(fā)展非均衡性為基礎的戰(zhàn)略管理理論應運而生。如上所述，傳統(tǒng)成本管理關注的只是企業(yè)內部價值鏈成本，而很少考慮企業(yè)外部環(huán)境對成本的影響，將降低成本作為成本管理的唯一目標和成本管理業(yè)績考評的指標。因為在傳統(tǒng)成本管理觀念看來，降低產品成本就意味著企業(yè)收益的增加。但是在不確定環(huán)境下，盈利模式的關鍵是顧客價值增加，單純降低成本并不必然地為企業(yè)帶來利潤，因為伴隨著成本下降的可能是顧客價值更快地下降，所以，離開顧客價值這個前提來談論成本降低是沒有任何實際意義的。一般認為，戰(zhàn)略成本管理是指提供企業(yè)本身及競爭對手的成本信息、價值鏈成本信息，幫助管理者形成和評價企業(yè)戰(zhàn)略，從而創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的成本管理模式。戰(zhàn)略成本管理以競爭性的市場環(huán)境為支點，強調的是知己知彼，既要知道自己的優(yōu)勢和劣勢，還要分析上游供應商、下游銷售商、客戶的能力，同時更需要對競爭對手的優(yōu)勢和劣勢了如指掌。即通常所說的對自身價值鏈分析、行業(yè)價值鏈分析和競爭對手價值鏈分析，以確定企業(yè)的不同戰(zhàn)略，生產出比競爭對手更具有成本優(yōu)勢的產品。與其說戰(zhàn)略成本管理是一種成本管理方法，不如說其是一種戰(zhàn)略管理思想，它既抽象又具體，既模糊又清晰，它從價值鏈的角度出發(fā)思考成本問題，可以為企業(yè)從更廣的范圍內尋求降低成本提供解決問題的思路。可以這樣講，戰(zhàn)略成本管理也追求成本的降低，但是其追求的只是如何營造成本降低的環(huán)境，即如何通過與供應商的聯(lián)盟、與銷售的聯(lián)盟，乃至于與客戶的聯(lián)盟，共同降低價值鏈成本，從而增加顧客價值。（2）生產成本轉向作業(yè)成本。成本動因是指導致成本發(fā)生的根本原因，企業(yè)只有真正了解成本發(fā)生的前因后果，才能真正落實控制成本。但是，在傳統(tǒng)的成本管理模式下，成本的核算對象是生產過程各種產品的生產成本，在分配間接生產費用時，又把成本動因簡單地歸結為生產的數量或者工時。也就是說，只是把產品數量或者工時作為間接成本費用向產品成本分配的依據，其結果是成本信息的相關性喪失，已經越來越不適應現代市場競爭和高科技生產環(huán)境下戰(zhàn)略成本管理的需要。因為在高度自動化的現代制造過程中，直接人工成本比重日益降低，而與自動化緊密相關的機器折舊費、動力費等為代表的間接費用的比例正在大幅度上升，如果仍然堅持傳統(tǒng)的成本動因觀念，會對企業(yè)產品成本產生重要影響的成本動因視而不見，仍然以產品產量或生產工時為成本分配的唯一動因，會使產品成本信息嚴重失真。因此，企業(yè)有必要按戰(zhàn)略成本管理觀念的要求，將傳統(tǒng)的和單一的數量動因擴展為多成本動因，以增強成本動因與產品成本之間的相關性，將單一的產品成本分配標準改為多樣化的分配標準，從而正確地分配各項間接費用，正確地核算產品成本。

參 考 文 獻

[1]殷俊明，王平心，王晨佳．供應鏈成本管理：發(fā)展過程和理論結構[J]．會計研究．2006（10）

[2]高倩．戰(zhàn)略成本管理簡述[J]．企業(yè)導報．2010（1）