導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇企業(yè)理念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)系營(yíng)銷（relationshipmarketing）是適應(yīng)當(dāng)今世界發(fā)展的一種營(yíng)銷方式，它與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷組合有很大的區(qū)別。關(guān)系營(yíng)銷自70年代提出后，得到了廣泛的傳播、發(fā)展與應(yīng)用，繪學(xué)術(shù)界、企業(yè)界帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響，被稱為“未來(lái)所有營(yíng)銷的關(guān)鍵”。所謂關(guān)系營(yíng)銷是指企業(yè)與用戶、企業(yè)員工、供應(yīng)商等建立一種長(zhǎng)期、信任、互惠的關(guān)系，而要做到這一點(diǎn)，企業(yè)必須向這些個(gè)人和組織承諾和提供優(yōu)惠的產(chǎn)品、良好的服務(wù)以及適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，從而與這些個(gè)人和組織建立和保持一種長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的關(guān)系。不僅爭(zhēng)取客戶和創(chuàng)造交易是很重要的，維護(hù)和鞏固已有的關(guān)系更重要；營(yíng)銷的責(zé)任不僅是給予承諾，更重要的是履行承諾；建立有利的業(yè)務(wù)關(guān)系需要企業(yè)與客戶之間建立長(zhǎng)期的相互信任的互惠關(guān)系。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)需要新的營(yíng)銷理念。

一、傳統(tǒng)營(yíng)銷理論中的產(chǎn)品生命周期概念受到挑戰(zhàn)

任何一種成功的新產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)歷從開(kāi)發(fā)期經(jīng)商品化而進(jìn)入市場(chǎng)，為市場(chǎng)所接受，經(jīng)過(guò)成長(zhǎng)、成熟、飽和和衰退以致最終退出市場(chǎng)而消亡的過(guò)程。人們把產(chǎn)品從投入市場(chǎng)至退出市場(chǎng)的全過(guò)程稱為產(chǎn)品的生命周期。產(chǎn)品生命周期一般分為五個(gè)階段：投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、飽和期和衰退期（Meffert，H．1974）。產(chǎn)品生命周期各個(gè)階段有不同的特點(diǎn)，這就要求企業(yè)擬定與之相適應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。盡管近些年來(lái)營(yíng)銷理論和營(yíng)銷實(shí)踐工作者對(duì)產(chǎn)品生命周期概念對(duì)營(yíng)銷工作的指導(dǎo)意義和可操作性提出了一些疑問(wèn)，但是，產(chǎn)品生命周期概念及其基本思想已深入人心，它在戰(zhàn)略營(yíng)銷和戰(zhàn)略管理領(lǐng)域有著十分重要的地位。

在產(chǎn)品生命周期概念及其思想的指導(dǎo)下，企業(yè)制定營(yíng)銷策略時(shí)雖然也考慮了客戶的需求，但是企業(yè)考慮更多的是產(chǎn)品，產(chǎn)品生命周期管理實(shí)際上是一種產(chǎn)品管理的形式。營(yíng)銷人員針對(duì)產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)實(shí)施不同的管理措施，其核心是促進(jìn)產(chǎn)品的市場(chǎng)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，防止產(chǎn)品過(guò)早地老化。盡管這種產(chǎn)品管理工作的重要性不容置疑，但是，產(chǎn)品生命周期概念及其思想是一種典型的產(chǎn)品導(dǎo)向的思維方式。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的背景下，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，人類知識(shí)的更新速度不斷加快，新產(chǎn)品層出不窮，許多產(chǎn)品的生命周期大大地縮短了。因此，產(chǎn)品導(dǎo)向或產(chǎn)品生命周期導(dǎo)向的營(yíng)銷理念已經(jīng)不符合形勢(shì)的要求。在新形勢(shì)下，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展不能過(guò)分地依靠產(chǎn)品的生命周期的延長(zhǎng)，而應(yīng)該想方設(shè)法去維持和進(jìn)一步發(fā)展來(lái)之不易的良好的客戶關(guān)系，即致力于延長(zhǎng)客戶生命周期。傳統(tǒng)營(yíng)銷理論中的產(chǎn)品生命周期的概念受到了新型的客戶關(guān)系生命周期概念的挑戰(zhàn)。

二、客戶關(guān)系生命周期概念是一種新型的營(yíng)銷理念

1．客戶關(guān)系生命周期概念

客戶關(guān)系生命周期概念是產(chǎn)品生命周期概念在客戶關(guān)系管理中的移植。企業(yè)的任何客戶關(guān)系都會(huì)經(jīng)歷從開(kāi)拓期經(jīng)社會(huì)化而建立業(yè)務(wù)關(guān)系，經(jīng)過(guò)成長(zhǎng)、成熟、飽和和衰退以致終止業(yè)務(wù)關(guān)系的過(guò)程。人們把客戶關(guān)系從開(kāi)拓至終止的全過(guò)程稱為客戶關(guān)系的生命周期。有人建議客戶關(guān)系生命周期各階段的劃分可以沿襲產(chǎn)品生命周期的階段劃分方法。我認(rèn)為企業(yè)在援引產(chǎn)品生命周期的標(biāo)準(zhǔn)模型時(shí)要根據(jù)客戶關(guān)系的特點(diǎn)對(duì)模型作必要的修正和補(bǔ)充。因此，客戶關(guān)系生命周期一般分為七個(gè)階段：開(kāi)拓期、社會(huì)化期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期（危險(xiǎn)期和解約期）、中斷期和恢復(fù)期（Stauss，2000），如圖1所示。在客戶關(guān)系生命周期的不同階段，客戶價(jià)值是不同的?？蛻魞r(jià)值可以用不同的指標(biāo)來(lái)衡量。企業(yè)在某客戶身上實(shí)現(xiàn)的銷量或銷售收入無(wú)疑是衡量客戶價(jià)值的重要指標(biāo)，除此之外，企業(yè)還應(yīng)考慮該客戶的其他一些因素，如客戶的示范效應(yīng)、成本因素等。

2．客戶關(guān)系生命周期的階段及其特點(diǎn)

在客戶關(guān)系生命周期的開(kāi)拓期，預(yù)期客戶只是對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣、收集與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的信息和資料，并對(duì)企業(yè)所作的營(yíng)銷努力作出反應(yīng)。在這一階段，企業(yè)與預(yù)期客戶還沒(méi)有發(fā)生交易，真正意義上的客戶關(guān)系尚未建立。企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的對(duì)象是那些對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的預(yù)期客戶。

經(jīng)過(guò)企業(yè)營(yíng)銷人員的多方努力，原先對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的預(yù)期客戶作出了首次購(gòu)買決策，雙方實(shí)現(xiàn)了交易，客戶關(guān)系隨之建立。這時(shí)客戶關(guān)系便進(jìn)入了生命周期的第二個(gè)階段，即社會(huì)化階段。在這一階段，客戶通過(guò)購(gòu)買和使用企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷策略有了一定的感受，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的了解進(jìn)一步加深。

若該客戶在使用所購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)感覺(jué)良好，就會(huì)實(shí)施重復(fù)購(gòu)買。良好的購(gòu)后感受還會(huì)促使該客戶擴(kuò)大使用本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的范圍，以滿足該客戶的其他需要?？蛻絷P(guān)系的密切程度進(jìn)一步增強(qiáng)，客戶價(jià)值也會(huì)隨之提高，客戶關(guān)系進(jìn)入了生命周期的新階段，即成長(zhǎng)期。

在成熟期，客戶關(guān)系已基本趨于穩(wěn)定，客戶價(jià)值的增長(zhǎng)率開(kāi)始放慢，便達(dá)到上限?？蛻魞r(jià)值一旦出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，客戶關(guān)系便過(guò)渡到了生命周期的衰退期。衰退期可分為前、后兩個(gè)階段，前期稱為危險(xiǎn)期，后或稱為解約期。

在危險(xiǎn)期，客戶是否與企業(yè)終止業(yè)務(wù)關(guān)系尚未決定，企業(yè)有望與之繼續(xù)保持現(xiàn)有的業(yè)務(wù)關(guān)系。從客戶的角度來(lái)講，客戶價(jià)值的下降往往是企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的吸引力下降所致。如果企業(yè)不及時(shí)采取相應(yīng)的措施，就會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)關(guān)系的終止。因此，在危險(xiǎn)期，企業(yè)要格外謹(jǐn)慎行事。其實(shí)危險(xiǎn)期在客戶關(guān)系生命周期的整個(gè)過(guò)程都有可能出現(xiàn)?？蛻魧?duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)稍有不滿，或出于其他原因，客戶常常會(huì)產(chǎn)生解除業(yè)務(wù)關(guān)系、減少業(yè)務(wù)量或縮小業(yè)務(wù)范圍的念頭。企業(yè)要仔細(xì)分析和研究以往客戶流失的原因，總結(jié)經(jīng)訓(xùn)，及時(shí)捕捉客戶流失的各種預(yù)兆，采取針對(duì)性的措施避免客戶流失。

在解約期，客戶最終決定終止現(xiàn)有的業(yè)務(wù)關(guān)系，便發(fā)出了必要的解約通知。尤其在企業(yè)間營(yíng)銷中，供求雙方有時(shí)簽有長(zhǎng)期購(gòu)銷合同，購(gòu)銷合同依法解除以前，理論上客戶關(guān)系依然存在、這時(shí)企業(yè)可以采取必要的補(bǔ)救措施，促使對(duì)方收回解約通知。通過(guò)企業(yè)的再三努力，客戶決意終止業(yè)務(wù)關(guān)系，并且種種跡象表明雙方的業(yè)務(wù)關(guān)系以后再也無(wú)法恢復(fù)，隨著解約期的終了，整個(gè)客戶關(guān)系生命周期便告結(jié)束。

有一部分客戶雖然也與企業(yè)暫時(shí)中斷了業(yè)務(wù)關(guān)系，但是業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的中斷以后又可望得到恢復(fù)。業(yè)務(wù)關(guān)系恢復(fù)的原因是多方面的，如客戶的需求狀況和生活狀況發(fā)生了變化、與他人的購(gòu)銷合同終止或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)令他失望等。在恢復(fù)期，經(jīng)過(guò)企業(yè)的努力，可以與以前的客戶重新建立業(yè)務(wù)關(guān)系，這樣客戶關(guān)系生命周期便開(kāi)始了下一輪循環(huán)。

3．客戶關(guān)系生命周期各階段的營(yíng)銷策略

客戶關(guān)系生命周期各階段有不同的特點(diǎn)，企業(yè)要根據(jù)各階段的不同特點(diǎn)擬定與之相適應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，也就是應(yīng)用客戶關(guān)系生命周期概念來(lái)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略（如圖2所示）。

在客戶關(guān)系生命周期的開(kāi)拓期，傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重點(diǎn)是爭(zhēng)取新客戶。為了達(dá)到獲得

新客戶的目的，營(yíng)銷人員特別注重預(yù)期客戶的管理。預(yù)期客戶管理的側(cè)重點(diǎn)是讓自己的產(chǎn)品或服務(wù)引起預(yù)期客戶的注意，激發(fā)他們的興趣和購(gòu)買欲，促使他們盡快作出購(gòu)買決策，與之建立客戶關(guān)系，從而使預(yù)期客戶變成現(xiàn)實(shí)的客戶。

近年來(lái)，歐、美營(yíng)銷理論界對(duì)企業(yè)過(guò)分注重獲得新客戶的策略提出了尖銳的批評(píng)，特別強(qiáng)調(diào)保持現(xiàn)有客戶關(guān)系的重要性，并將保持現(xiàn)有客戶視為戰(zhàn)略營(yíng)銷管理的重要任務(wù)之一。有研究表明，用于保持現(xiàn)有客戶的投資通常較用于獲得新客戶的投資具有更高的回報(bào)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，長(zhǎng)期、穩(wěn)定、信任和互惠的客戶關(guān)系往往是企業(yè)成功的寶貴資源。營(yíng)銷人員對(duì)保持現(xiàn)有客戶關(guān)系的重要性也有了新的認(rèn)識(shí)，他們想方設(shè)法對(duì)處在客戶關(guān)系生命周期不同階段的客戶實(shí)施不同的營(yíng)銷策略，保持和進(jìn)一步發(fā)展業(yè)已存在的客戶關(guān)系。保持客戶的營(yíng)銷策略主要由新客戶管理、滿意客戶管理、不滿意客戶管理和預(yù)防客戶解約管理四個(gè)部分組成（如圖2所示）。

新客戶管理是針對(duì)社會(huì)化階段客戶的營(yíng)銷策略。通過(guò)企業(yè)的營(yíng)銷努力，預(yù)期客戶變成了現(xiàn)實(shí)的新客戶。企業(yè)要重視對(duì)這些新客戶的服務(wù)，讓他們感受到自己的購(gòu)買決策是一種正確和明智的選擇，在企業(yè)和客戶之間建立起良好的信任關(guān)系。

滿意客戶管理是專門為成長(zhǎng)期和成熟期階段的客戶制定的營(yíng)銷策略。在客戶關(guān)系生命周期的這兩個(gè)階段，企業(yè)要想方設(shè)法加強(qiáng)與那些對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)滿意或基本滿意的客戶的關(guān)系，以免他們產(chǎn)生不滿情緒，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和信任度，從而培養(yǎng)這些客戶對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)的忠誠(chéng)度，提高客戶的重新購(gòu)買率或擴(kuò)大使用企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的范圍，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。在客戶關(guān)系生命周期衰退期的前期，即危險(xiǎn)期，企業(yè)應(yīng)實(shí)施不滿意客戶管理和預(yù)防客戶解約管理。穩(wěn)定危險(xiǎn)期不滿意客戶的關(guān)系是保持客戶戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要工作。如果茶客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)不滿，那么該客戶與企業(yè)的關(guān)系就有可能陷入危險(xiǎn)期。在危險(xiǎn)期，企業(yè)一方面要加強(qiáng)對(duì)不滿意客戶的管理，分析客戶不滿的原因；另一方面要想方設(shè)法確認(rèn)可能提出解約的客戶，并采取各種針對(duì)性的預(yù)防措施阻止他們提出解約。企業(yè)要慎重處理自己與不滿意客戶的關(guān)系，措施得當(dāng)，客戶的不滿情緒可以得到消除，客戶關(guān)系得以繼續(xù)，否則企業(yè)就會(huì)失去這些客戶。

盡管企業(yè)采取了保持客戶的種種措施，由于各方面的原因，企業(yè)無(wú)法完全制止客戶的流失。因此，在客戶關(guān)系生命周期的解約期和恢復(fù)期，企業(yè)應(yīng)采取客戶關(guān)系的恢復(fù)策略。這一策略是針對(duì)那些提出解約的客戶或已終止業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶而制定的，其目的是充分挖掘客戶價(jià)值的潛力，盡可能降低不滿意客戶的流失給企業(yè)帶來(lái)的不良影響，認(rèn)真分析客戶流失的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，最終與這些客戶重新建立正常的業(yè)務(wù)關(guān)系。企業(yè)在實(shí)施客戶關(guān)系恢復(fù)策略時(shí)，對(duì)不同的客戶要區(qū)別對(duì)待。若某客戶處在生命周期的解約期，企業(yè)要針對(duì)客戶提出解約的原因采取措施，說(shuō)服客戶收回解約決定。如果某客戶與企業(yè)已有較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有業(yè)務(wù)往來(lái)，企業(yè)也可主動(dòng)與其聯(lián)系，并采取必要措施，促使其與自己重新建立業(yè)務(wù)關(guān)系，使經(jīng)過(guò)“中斷期”的客戶關(guān)系得以恢復(fù)。

三、產(chǎn)品生命周期和客戶關(guān)系生命周期并不對(duì)立

產(chǎn)品生命周期和客戶關(guān)系生命周期有許多相同之處，它們的不同點(diǎn)主要表現(xiàn)在考察問(wèn)題的角度。產(chǎn)品生命周期和客戶關(guān)系生命周期曲線軌跡基本相同，在時(shí)間上可以分為不同的階段，處在生命周期不同階段的產(chǎn)品和客戶關(guān)系需要相應(yīng)的營(yíng)銷策略和管理措施。在考察客戶關(guān)系生命周期時(shí)，如果企業(yè)只將與某客戶的銷售收人來(lái)衡量客戶價(jià)值，并進(jìn)一步假設(shè)該客戶只購(gòu)買本企業(yè)的一種產(chǎn)品或服務(wù)，則就該客戶而言，客戶關(guān)系生命周期曲線和產(chǎn)品生命周期曲線在形式上是基本一致的。但是，客戶關(guān)系生命周期提倡的是用客戶導(dǎo)向或客戶需求導(dǎo)向的理念來(lái)取代以產(chǎn)品導(dǎo)向或產(chǎn)品管理導(dǎo)向的營(yíng)銷理念，突出客戶關(guān)系的重要性。

客戶關(guān)系生命周期思想可以為營(yíng)銷管理人員提出十分具體的營(yíng)銷策略的思路，而傳統(tǒng)的產(chǎn)品生命周期的理念對(duì)不同階段營(yíng)銷策略的描述大多比較泛，如在引入期應(yīng)注重廣告促銷，而在成熟期價(jià)格策略尤為重要。相反，客戶關(guān)系生命周期的概念為營(yíng)銷人員針對(duì)生命周期的不同階段提出了明確的管理任務(wù)，如預(yù)期客戶的管理不同于不滿意客戶的管理，客戶關(guān)系恢復(fù)管理不同于新客戶的管理。

篇2

企業(yè)宗旨：依托煤炭服務(wù)項(xiàng)目顧客信賴員工樂(lè)業(yè)社會(huì)滿意

企業(yè)精神：更優(yōu)秀更精簡(jiǎn)更開(kāi)拓

戰(zhàn)略目標(biāo)：全程服務(wù)多元發(fā)展同行領(lǐng)先國(guó)際水平

經(jīng)營(yíng)理念：信譽(yù)至重合作互利

質(zhì)量理念：滿足需求體系保證

管理理念：以人為本創(chuàng)新為魂

服務(wù)理念：顧客為先迅速周到

人才理念：適用有為業(yè)績(jī)?nèi)∠?/p>

企業(yè)作風(fēng)：嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)求真務(wù)實(shí)

職業(yè)道德：敬業(yè)奉獻(xiàn)精益求精

院理念系統(tǒng)闡釋

，全國(guó)公務(wù)員共同天地

一、企業(yè)宗旨：依托煤炭，服務(wù)項(xiàng)目，顧客信賴，員工樂(lè)業(yè)，社會(huì)滿意。

立足煤炭工程，逐步擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域；通過(guò)對(duì)工程項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和誠(chéng)信服務(wù)，建立高度信用；建立良好的工作環(huán)境、提供較為滿意的報(bào)酬，使每位員工都能安居樂(lè)業(yè)；我們崇尚企業(yè)生存的價(jià)值不僅是為了自身，同時(shí)還要為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任。

二、企業(yè)精神：更優(yōu)秀、更精簡(jiǎn)、更開(kāi)拓

已有的成績(jī)和榮譽(yù)在任何時(shí)候都只能作為起點(diǎn)，我們的目標(biāo)是使產(chǎn)品、企業(yè)和隊(duì)伍更優(yōu)秀。

人員精干、辦事程序精簡(jiǎn)，科學(xué)管理的要義是精簡(jiǎn)效能。

思想觀念的更新永遠(yuǎn)是事業(yè)開(kāi)拓的先導(dǎo)。追求建立學(xué)習(xí)型組織，以共享和親和協(xié)作的氛圍不斷開(kāi)拓新局面，攀登新高峰。

三、戰(zhàn)略目標(biāo)：全程服務(wù)、多元發(fā)展、同行領(lǐng)先、國(guó)際水平。

加快體制改革和機(jī)制轉(zhuǎn)換，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)和潛力，使本院業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。順應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，為煤炭工程提供全過(guò)程服務(wù)，從勘測(cè)設(shè)計(jì)擴(kuò)展到前期規(guī)劃、項(xiàng)目論證、工程監(jiān)理、EPC總承包、工程后評(píng)價(jià)等方面；不失時(shí)機(jī)地開(kāi)展跨行業(yè)咨詢業(yè)務(wù)和非咨詢業(yè)務(wù)；咨詢不僅雄據(jù)省內(nèi)市場(chǎng)，而且要擴(kuò)大到省外、國(guó)外；使院成為中國(guó)工程咨詢?cè)O(shè)計(jì)業(yè)中的優(yōu)秀企業(yè)，并逐步向國(guó)際一流咨詢?cè)O(shè)計(jì)企業(yè)邁進(jìn)。

四、經(jīng)營(yíng)理念：信譽(yù)至重，合作互利。

誠(chéng)信是企業(yè)的立身之本。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，堅(jiān)持走以質(zhì)取勝的道路，信守一切承諾，建立優(yōu)良商譽(yù)。同時(shí)我們強(qiáng)調(diào)共贏原則，與相關(guān)各方加強(qiáng)聯(lián)合，增進(jìn)友誼，合作互利。

五、質(zhì)量理念：滿足需求，體系保證。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，必須牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀念。而提高質(zhì)量的本質(zhì)是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，充分滿足顧客需求。要使產(chǎn)品質(zhì)量得到保證，必須從多方面著手。最重要的工作是實(shí)施符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系。

六、管理理念：以人為本，創(chuàng)新為魂。

企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)必須全心全意依靠廣大員工，必須充分挖掘科技人才的聰明才智，同時(shí)能正確處理員工、股東、顧客、社會(huì)公眾的利益關(guān)系。

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的形勢(shì)下，大力提倡機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新以及充分利用信息化手段，企業(yè)才能突飛猛進(jìn)。

七、服務(wù)理念：顧客為先，迅速周到。

從顧客至尊的觀念出發(fā)，致力于提供高服務(wù)質(zhì)量。在工程基本建設(shè)中，基于質(zhì)量的速度與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系極大。在新形勢(shì)下，顧客希望得到瞬時(shí)服務(wù)的要求更為強(qiáng)烈。因此，對(duì)用戶的需要做到反應(yīng)迅速并服務(wù)周到，是贏得顧客滿意的主要之點(diǎn)。

八、人才理念：適用有為，業(yè)績(jī)?nèi)∠颉?/p>

適用、有為即人才，倡導(dǎo)以業(yè)績(jī)?yōu)槿∠虻娜瞬艃r(jià)值，全國(guó)公務(wù)員共同天地觀。給員工提供施展才華的廣闊舞臺(tái)，提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，才能造就一支宏大的、適合時(shí)代需要的經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)和專項(xiàng)技能的人才隊(duì)伍，同時(shí)也才能滿足員工全面發(fā)展的愿望。關(guān)愛(ài)出人才，大愛(ài)出大才。企業(yè)對(duì)員工的愛(ài)護(hù)必然換來(lái)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。

九、企業(yè)作風(fēng)：嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)，求真務(wù)實(shí)。

嚴(yán)格的要求、嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)是院的優(yōu)良傳統(tǒng)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)不僅體現(xiàn)在對(duì)規(guī)程規(guī)范的認(rèn)真執(zhí)行，還體現(xiàn)在院對(duì)制度建設(shè)的高度重視；求真，表現(xiàn)在尊重科學(xué)，追求真理，勇于攀登技術(shù)高峰，善于掌握最新信息；務(wù)實(shí)主要是踏實(shí)辦事，艱苦奮斗，能打硬仗。

篇3

關(guān)鍵詞：企業(yè)前景投資；投資收益率；每股收益；市盈率

巴菲特通往財(cái)富之路始于1957年，當(dāng)時(shí)他的朋友和家人向他的投資合伙公司投資了10.5萬(wàn)美元，后來(lái)，巴菲特的財(cái)富超過(guò)了200億美元。如果沒(méi)有“企業(yè)前景投資”這一原則指引，巴菲特作為投資者的表現(xiàn)可能只是平平。得益于這一原則，他創(chuàng)造了當(dāng)代歷史最偉大的財(cái)富神話之一。

巴菲特所投資的企業(yè)特性會(huì)隨投資性質(zhì)而不同，他以套利為目的而投資的企業(yè)類型與他長(zhǎng)期投資的企業(yè)可能會(huì)有差異。但是不論是企業(yè)類型還是投資性質(zhì)，巴菲特總是使用“企業(yè)前景投資”的基本原則作為決策基礎(chǔ)，且僅對(duì)未來(lái)收益可預(yù)見(jiàn)且非常確定的企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期投資。所謂“企業(yè)前景投資”就是在價(jià)格具有商業(yè)價(jià)值時(shí)，買入業(yè)績(jī)優(yōu)良p收益穩(wěn)定p且價(jià)值將不斷增長(zhǎng)的優(yōu)秀企業(yè)的股票，隨著企業(yè)價(jià)值的增長(zhǎng)，而獲得較高的投資收益的方法。任何一項(xiàng)投資活動(dòng)都要講求策略，企業(yè)前景投資更是如此，它是一種全新的p深具啟發(fā)性的投資方法，它掌握起來(lái)淺顯易懂，但這種方法與人們的基本直覺(jué)背道而馳，因此，知易行難。企業(yè)前景投資策略可以控制風(fēng)險(xiǎn)p減少損失，把跌幅控制在一定的范圍，爭(zhēng)取一個(gè)不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，該理念的內(nèi)容總結(jié)如下：

一、選擇未來(lái)收益可預(yù)測(cè)的公司進(jìn)行長(zhǎng)期投資

巴菲特十分重視未來(lái)收益的可預(yù)見(jiàn)性，他通過(guò)了解公司的業(yè)務(wù)，匯總其經(jīng)營(yíng)結(jié)果、財(cái)務(wù)狀況、優(yōu)缺點(diǎn)及可能面對(duì)的任何情況，根據(jù)這些條件來(lái)估算該公司未來(lái)的盈利能力，僅對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)良p未來(lái)收益穩(wěn)定且易預(yù)測(cè)的企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期投資。要探索企業(yè)的未來(lái)價(jià)值，必須首選確定該上市公司有著良好的經(jīng)營(yíng)狀況和穩(wěn)定的收益，穩(wěn)定的收益就等同于可以預(yù)期的收益，只有具備了這樣的條件才可以進(jìn)行更為精確的企業(yè)股票價(jià)值的計(jì)算，巴菲特還使用了一系列數(shù)學(xué)計(jì)算方法來(lái)確定他感興趣的企業(yè)的獲利能力，他認(rèn)為只有對(duì)長(zhǎng)期收益前景的企業(yè)形成長(zhǎng)期投資理念，投資者才能獲得最大的獲利機(jī)遇。這正是巴菲特在證券分析理論中有所建樹(shù)的地方，比起那些目光短淺的投資分析師，他可以更好地看到企業(yè)長(zhǎng)期投資的價(jià)值。

二、股票的支付價(jià)格和股票的未來(lái)價(jià)值決定收益率

現(xiàn)實(shí)生活中，如果你想要買入一個(gè)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，你肯定要知道它能賣多少錢及每年能掙多少錢。用這兩個(gè)數(shù)字，就可以計(jì)算出未來(lái)投資的年收益率（只需要簡(jiǎn)單地用企業(yè)年收益除以其要價(jià)），巴菲特用這種方法決定是否對(duì)該企業(yè)進(jìn)行投資。

我們首先來(lái)問(wèn)一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題：如果賣給你一份認(rèn)股權(quán)，使你可以在年末收到1100美元，那么你在第一天最多愿意支付多少錢來(lái)購(gòu)買這份認(rèn)股權(quán)？如果你付給我1000美元來(lái)購(gòu)買這份在年末可以收到1100美元的認(rèn)股權(quán)，你的收益就是比你付給我的1000美元多出來(lái)的那100美元，即投資收益率為10%。如果對(duì)于你的投資你希望得到至少10%的收益率，你最多愿意付給我1000美元。如果你付得更多，比如支付1050美元，你的利率將減少50美元，你的收益率同時(shí)也會(huì)降低（50美元÷1050美元=4.7%）。如果你付得更少，比如說(shuō)950美元，你的收益率同時(shí)也會(huì)提高（150美元÷950美元=15.7%）。所以支付價(jià)格越高，收益率越低。支付價(jià)格越低，收益率越高。

當(dāng)評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)值多少錢時(shí)，巴菲特會(huì)經(jīng)歷一個(gè)相似的思想過(guò)程，他計(jì)算出每股年收益，將其看作他自己投資的收益。如果一家公司每股掙5美元，又以每股25美元賣出，巴菲特就認(rèn)為他的投資在這一年獲得了20%的收益（5美元÷25美元=20%）。所以說(shuō)你所支付的股票價(jià)格將決定收益率。

三、對(duì)所投資的企業(yè)進(jìn)行估價(jià)

現(xiàn)在我們知道股票的支付價(jià)格決定投資收益率，那么如何來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行估價(jià)呢？我們從簡(jiǎn)單的企業(yè)著手，通過(guò)對(duì)它的估價(jià)來(lái)決定適合買入的價(jià)位。假設(shè)某企業(yè)的凈資產(chǎn)為43萬(wàn)元，每天能產(chǎn)生8萬(wàn)元的收益，且預(yù)備經(jīng)營(yíng)10年，那么這個(gè)企業(yè)的價(jià)值應(yīng)該是多少呢？花費(fèi)多少錢買下合適呢？我們假設(shè)這個(gè)企業(yè)每周營(yíng)業(yè)7天，且節(jié)假日不休息，也就是說(shuō)1年?duì)I業(yè)365天，可以得出年收益為2920萬(wàn)元，那么在未來(lái)10年里，其業(yè)務(wù)的現(xiàn)值是每年2920萬(wàn)元的10年收入流。

那么什么是“現(xiàn)值”？如果這家企業(yè)10年間每年有2920萬(wàn)元的收入流，那么這10年里，總共將入賬29200萬(wàn)元。如果每個(gè)月將定期存入年收益率為8%的貨幣市場(chǎng)基金，那么10年后你將得到大約44517萬(wàn)元的收益。在未來(lái)10年后，這些收益相當(dāng)于現(xiàn)在的多少錢呢？如果利率為8%，那么現(xiàn)在要投入多少錢，才能在10年之后得到44517萬(wàn)元呢？可以在超級(jí)計(jì)算器中輸入年份數(shù)（N=10），利率（%i=8%），以及未來(lái)價(jià)值（FV=44517），得出現(xiàn)值（PV）按鈕，得出的結(jié)果約為20620萬(wàn)元。這意味著，因此作為買家在年復(fù)利收益率為8%的情況下，投資20620萬(wàn)元，在10年后，連本帶息可以得到44517萬(wàn)元。

因此，不管需要多高的回報(bào)率，我們都可以根據(jù)回報(bào)率計(jì)算出你必須支付的金額?？梢?jiàn)支付的越少，資金的回報(bào)率也越高。

四、預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的每股價(jià)值

企業(yè)未來(lái)的每股價(jià)值決定了投資收益率。那么如何來(lái)預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的每股價(jià)值呢？巴菲特通過(guò)使用每股收益年增長(zhǎng)率來(lái)測(cè)算出企業(yè)未來(lái)的每股價(jià)值。那么如何計(jì)算每股收益年增長(zhǎng)率呢？巴菲特通過(guò)列出過(guò)去多年來(lái)公司的每股收益情況，這些數(shù)據(jù)可以幫助他了解每股收益年復(fù)利增長(zhǎng)率的情況。

下面我們以巴菲特1994年購(gòu)買可口可樂(lè)公司股票為例來(lái)進(jìn)行分析。可口可樂(lè)公司歷史每股收益如右圖所示：

如果巴菲特想要計(jì)算公司每股收益的年增長(zhǎng)率，可以把第一年每股收益做為現(xiàn)值，現(xiàn)值為1984年的每股收益0.20美元，然后把1994年的每股收益0.98美元做為未來(lái)價(jià)值，年份總數(shù)為10年?，F(xiàn)在使用計(jì)算器調(diào)整至財(cái)務(wù)模式，輸入這些值，然后分別點(diǎn)擊CPT（計(jì)算）鍵和%i（利率）鍵，計(jì)算器將為你算出年增長(zhǎng)率。就可以得出10年來(lái)公司每股收益的年復(fù)利增長(zhǎng)率為17.2%。如果我們使用17.2%作為增長(zhǎng)率來(lái)計(jì)算可口可樂(lè)公司2004年的每股收益，PV（現(xiàn)值）=0.98，N（年份數(shù)）=10，%i（利率）=17.2%，按CPT（計(jì)算）和FV（未來(lái)價(jià)值）鍵，那么我們計(jì)算出的結(jié)果為5.39美元。這意味著2004年可口可樂(lè)公司的每股收益為5.39美元。那么如何預(yù)測(cè)2004年股票的價(jià)格呢？我們先來(lái)看一個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)“市盈率”。“市盈率”指某種股票每股價(jià)格和每股收益的比率，即市盈率=普通股每股市場(chǎng)價(jià)格/普通股當(dāng)年每股收益。例如：某公司當(dāng)前股價(jià)為10元，每股收益為1元，那么該公司市盈率就是10/1=10倍。這是一個(gè)衡量上市公司股票的價(jià)格與價(jià)值的比例指標(biāo)。現(xiàn)在根據(jù)歷史數(shù)據(jù)測(cè)算出可口可樂(lè)公司2004年的每股收益5.39美元，要預(yù)測(cè)2004年可口可樂(lè)公司的每股價(jià)格，可以選擇過(guò)去10年最高和最低的市盈率來(lái)作為參照，從而測(cè)算出2004年可口可樂(lè)公司最高和最低股票價(jià)格。

五、根據(jù)當(dāng)前的股價(jià)和預(yù)期的企業(yè)股價(jià)確定投資收益率

1994年巴菲特以每股21.95美元的價(jià)格買入了257640股可口可樂(lè)公司的股票，他看中了可口可樂(lè)公司0.99美元的每股收益，以及在過(guò)去10年中以17%～18%的年復(fù)利增長(zhǎng)率，同時(shí)公司股票在過(guò)去10年中的平均市盈率高達(dá)21倍。1994年可口可樂(lè)公司的實(shí)際價(jià)格為21.95美元，要預(yù)期2004年股票收益增長(zhǎng)率的話?？梢?1.95美元作為現(xiàn)值，以預(yù)期80.58美元和134.75美元作為未來(lái)價(jià)值，知道年份數(shù)10，然后點(diǎn)擊計(jì)算和利率鍵，就可以計(jì)算出預(yù)期股票年復(fù)利收益率為14%～20%。

在證券交易市場(chǎng)上每個(gè)人都有機(jī)會(huì)獲得成功，市場(chǎng)好的時(shí)候大家都會(huì)賺錢，但如果真正希望獲得投資的成功，則需要投資者采取有效的投資方法。了解企業(yè)前景投資理念為投資者開(kāi)發(fā)并執(zhí)行有效投資策略奠定了基石。

參考文獻(xiàn)：

[1]戴建忠.真正的價(jià)值投資[J].投資理財(cái)，2002（08）.

篇4

廣義的企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富之總和。狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有特色的精神財(cái)富、思想、道德、價(jià)值觀念、人際關(guān)系、傳統(tǒng)習(xí)俗、精神風(fēng)貌以及與此相適應(yīng)的組織和活動(dòng)等等。企業(yè)文化的外顯文化指企業(yè)的文化設(shè)施、文化教育、技術(shù)培訓(xùn)、文化聯(lián)誼活動(dòng)；內(nèi)隱文化指企業(yè)內(nèi)部為達(dá)到總體目標(biāo)而一貫倡導(dǎo)、逐步形成、不斷充實(shí)并為全體成員所自覺(jué)遵循的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范、工作態(tài)度、行為取向、生活觀念，以及由這些因素融會(huì)而成的企業(yè)精神。企業(yè)文化是一種與民族文化、社區(qū)文化、政治文化、社會(huì)文化相對(duì)獨(dú)立而存在的經(jīng)濟(jì)文化，反映的是企業(yè)經(jīng)濟(jì)組織的價(jià)值觀與目的的要求，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為準(zhǔn)則和習(xí)慣。西方學(xué)者對(duì)企業(yè)文化也有不同的理解。西方學(xué)者所說(shuō)的企業(yè)文化，大都是指一個(gè)組織例如企業(yè)、公司內(nèi)形成的獨(dú)特的文化觀念、價(jià)值、歷史傳統(tǒng)、習(xí)慣、作風(fēng)、道德規(guī)范和生產(chǎn)觀念，并依賴于這些文化組織內(nèi)各種內(nèi)部力量，統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之中。

中國(guó)的傳統(tǒng)文化博大精深，有著源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的歷史傳統(tǒng)。文化承傳的規(guī)律告訴我們，世界上還沒(méi)有一個(gè)拋棄了自己的民族文化而能夠生存和發(fā)展的國(guó)家。只有珍惜和發(fā)揚(yáng)自己民族的優(yōu)秀文化，才能夠自立于世界民族之林，并對(duì)世界文明的發(fā)展做出自己的新貢獻(xiàn)。

企業(yè)文化，從屬于一種文化，必然離不開(kāi)其產(chǎn)生的自然環(huán)境與社會(huì)環(huán)境，特別是傳統(tǒng)文化的影響。自世界走向工業(yè)化以來(lái)，人們把西方化視為現(xiàn)代化的同義語(yǔ)。凡不符合西化的，便被視為落后，尤其對(duì)儒學(xué)備加指責(zé)，被視為現(xiàn)代化的羈絆和障礙。然而近三十年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，亞洲各國(guó)逐漸趕上了西方，有的方面甚至超過(guò)了歐美。日本及亞洲“四小龍”得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。尋找這些國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原因，它們同屬于“漢學(xué)文化”或“儒學(xué)文化”，其共同的文化背景引起了人們極大關(guān)注。許多材料證明，儒家思想及儒學(xué)價(jià)值觀對(duì)于東亞經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了積極的促進(jìn)作用，對(duì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的企業(yè)理念識(shí)別的建立產(chǎn)生了積極影響。當(dāng)然，作為傳統(tǒng)文化的豐富性而言，影響企業(yè)文化的形成發(fā)展特色的決非儒學(xué)一家，例如《孫子兵法》等也程度不同地發(fā)生過(guò)作用。運(yùn)用《孫子兵法》的軍事謀略思想，加以現(xiàn)代化改造，使之運(yùn)用于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，在企業(yè)決策、生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷、管理、發(fā)展等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，都可借鑒其創(chuàng)新精神、科學(xué)思想，獲得成功。再如道家順應(yīng)自然、返璞歸真的理念，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)中關(guān)于環(huán)境保護(hù)、人際關(guān)系的和諧，尋找事物的規(guī)律等都能起到很好的借鑒作用。而法家的重制度建設(shè)，主張從嚴(yán)治國(guó)的理念，則對(duì)企業(yè)文化的組織制度的健全與完善直接起到指導(dǎo)作用。

西方的一些管理學(xué)者認(rèn)為，日本、韓國(guó)、新加坡、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)經(jīng)濟(jì)的騰飛，在于他們有一套不同于西方國(guó)家的企業(yè)文化，而這個(gè)文化的源頭，或者說(shuō)東方文化的源頭，正是中國(guó)的儒家傳統(tǒng)理論。中華儒家文化在發(fā)展的歷史過(guò)程中，大量吸取了兵家、法家、道家、佛家等其他文化的內(nèi)容，從而豐富了自己的思想體系。以法輔儒實(shí)際上也是中國(guó)歷史上儒法并用思想的現(xiàn)代反映。儒法并用，在中國(guó)歷史上表現(xiàn)為“形儒內(nèi)法”，及所謂的“外圓內(nèi)方”，也就是說(shuō)外表要圓滑，內(nèi)在有方寸。但是在現(xiàn)代社會(huì)必須以法治國(guó)，法律面前人人平等。只要不違背法律，人與人之間講究和，講究儒雅。同時(shí)，儒家思想也深刻影響了道、佛等文化，滲透到其他文化之中，從而使中國(guó)文化成為以儒、佛、道三教融合為特色的多元復(fù)合體的綜合型文化。

儒家文化中精華占主導(dǎo)地位。歷史上，儒家對(duì)中華民族精神的形成，產(chǎn)生了重要的影響。這主要表現(xiàn)在，孔子提倡剛健有為的進(jìn)取精神，《易傳》加以發(fā)展，提出“天行健，君子以自強(qiáng)不息”的思想，這是對(duì)中華民族自強(qiáng)不息精神的集中概括?？酌先寮抑匾晜€(gè)人對(duì)家庭、國(guó)家和民族的責(zé)任義務(wù)，把個(gè)人價(jià)值置于社會(huì)價(jià)值之中，提倡“修身以道，修道以仁”，在修己的同時(shí)，注重入世，講求修齊治平，經(jīng)世致用，以“立德、立功、立言”三不朽學(xué)說(shuō)作為理想人格的標(biāo)準(zhǔn)。從而以對(duì)社會(huì)、國(guó)家貢獻(xiàn)的大小，來(lái)衡量一個(gè)人價(jià)值的高低。兩千多年來(lái)，儒家的這種人生價(jià)值觀，一直影響著人們的思想行為和社會(huì)實(shí)踐?！疤煜屡d亡，匹夫有責(zé)”的愛(ài)國(guó)主義精神服及其傳統(tǒng)，使得中華民族從未被外國(guó)侵略者所征服；“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”的憂國(guó)憂民情懷，使中國(guó)知識(shí)分子以治國(guó)平天下為己任，具有“貧賤不能移，富貴不能，威武不能屈”的大丈夫氣概；“鞠躬盡瘁，死而后已”，“天下為公”的無(wú)私奉獻(xiàn)精神，以及少淡泊明志、克除私欲的自律精神，見(jiàn)利思義的義利觀，敬老尊賢、撫幼長(zhǎng)善、孝親敬友的人倫道德觀念。經(jīng)過(guò)千百年歲月的陶冶，已深深地融入中華民族共同的文化，共同的心理素質(zhì)之中，成為中華民族精神的重要組成部分。

儒家文化對(duì)企業(yè)文化有積極作用表現(xiàn)在許多方面，對(duì)企業(yè)理念識(shí)別的提煉與塑，也產(chǎn)生很多的影響。

現(xiàn)代企業(yè)管理的核心是以人為本。人文主義的哲學(xué)是我國(guó)先哲孔子最先發(fā)現(xiàn)，他從殷商以來(lái)的天命神學(xué)中解放了“人”，從而發(fā)現(xiàn)了“人”，創(chuàng)立了人本主義的仁學(xué)。以為人是宇宙的中心，人為萬(wàn)物之靈。孟子還提出“民為貴”的思想：“民為貴，社稷次之，君為輕”，強(qiáng)調(diào)人民在國(guó)家中的重要地位和重要作用。儒家深信價(jià)值之源在于人心，人人具有價(jià)值自學(xué)和實(shí)踐的能力，他們?cè)趥€(gè)人價(jià)值體系的基礎(chǔ)上，通過(guò)建立社會(huì)秩序來(lái)規(guī)范人們的行為。社會(huì)價(jià)值系統(tǒng)被看作是個(gè)人價(jià)值體系的擴(kuò)大。這樣，人便成為社會(huì)化的人。

人為貴的思想運(yùn)用到企業(yè)文化中，日本和美國(guó)都創(chuàng)造了很多的經(jīng)驗(yàn)。以泰勒為代表的西方科學(xué)基礎(chǔ)，見(jiàn)物不見(jiàn)人，繼以梅奧為代表的“人際關(guān)系”階段之后，企業(yè)管理并沒(méi)有進(jìn)入所謂以決策理論、系統(tǒng)科學(xué)和定量分析為中心的現(xiàn)代階段，而是更重視人的因素，強(qiáng)調(diào)以人為本、以人為核心。企業(yè)的主體是人，只有調(diào)動(dòng)職工的積極性，開(kāi)發(fā)他們的智力，發(fā)揮他們的聰明才智和創(chuàng)造力，才能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。美國(guó)的惠普公司提出“你就是公司”的理念，使員工和公司心心相印，個(gè)人與企業(yè)一體。結(jié)果是每個(gè)員工都把自己的才干和智慧施展出來(lái)，使每一件新的設(shè)計(jì)產(chǎn)品凝聚了每一位員工的才智和汗水，因而使他們獲得成功。美國(guó)著名的管理學(xué)家麥格雷戈說(shuō)：“企業(yè)這一組織系統(tǒng)，是因?yàn)楣膭?lì)人的行為才存在的。這一系統(tǒng)的輸入、輸出和由輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過(guò)程，都靠人與人的關(guān)系和人的行為來(lái)決定?！薄捌髽I(yè)即人”，指的就是人作為企業(yè)真正的資源，人是企業(yè)的主體和根本，人是企業(yè)管理的核心。

對(duì)于塑造企業(yè)形象來(lái)說(shuō)，管理主客體的道德塑造追求，“慎獨(dú)”，“止于至善”，除了必要的規(guī)章制度以外，協(xié)調(diào)人際關(guān)系最重要的東西是道德自律。韓國(guó)《經(jīng)濟(jì)人》周刊1994年11月2日刊登高麗大學(xué)校長(zhǎng)洪一道的文章《21世紀(jì)的韓國(guó)企業(yè)和道德性》。文章認(rèn)為：道德性是優(yōu)秀企業(yè)文化的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。立足于道德性樹(shù)立企業(yè)文化是成為世界一流的企業(yè)的首要條件。樹(shù)立企業(yè)道德是比開(kāi)發(fā)尖端技術(shù)和改善企業(yè)體制更重要的事情。洪一道根據(jù)韓國(guó)實(shí)際，還強(qiáng)調(diào)其民族固有的孝道可以發(fā)展成為優(yōu)秀的企業(yè)文化。所謂主導(dǎo)21世紀(jì)，就是主導(dǎo)新的時(shí)代的文化和道德性。而日本松下電器公司在著名的旅游勝地琵琶湖畔建立一所“松下電器商業(yè)學(xué)院”，用儒家“仁”的哲學(xué)思想來(lái)培養(yǎng)他們的管理干部，將《中庸》中的“明德，新民，止于至善”作為學(xué)員研修目標(biāo)，把仁愛(ài)之德施于人民大眾，在我國(guó)民族資產(chǎn)階級(jí)創(chuàng)辦企業(yè)的特定時(shí)期，也有此理念。創(chuàng)辦“民生股份有限公司”的盧作孚，就提出“服務(wù)社會(huì)，便利人群，開(kāi)發(fā)生產(chǎn)，富強(qiáng)國(guó)家”的理念，“我們所要求的不是一群人只為自己，而是一群人只為更大的人群”，要求人人都有為公司和整個(gè)社會(huì)國(guó)家服務(wù)的思想和行動(dòng)。

篇5

2、顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的要求。

3、整理整頓做得好，工作效率步步高。

4、筑質(zhì)量大堤，迎世紀(jì)挑戰(zhàn)。

5、質(zhì)量是水，企業(yè)是舟；水能載舟，也能覆舟。

6、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 服務(wù)贏得尊重 服務(wù)打造品牌。

7、客戶滿意是檢驗(yàn)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

8、只有客戶想不到的，沒(méi)有我們做不到的。

9、用心做事，舍棄得失

10、電力暢通，服務(wù)先行

11、我們的服務(wù)不僅是售后的，而是全程的，服務(wù)的觀念貫 穿到電力生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)?？傊?wù)意識(shí)要超前。

12、電網(wǎng)有情，服務(wù)無(wú)邊

13、我們用心的服務(wù)，體現(xiàn)在這三個(gè)詞上‘真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、方 便’

14、不要問(wèn)企業(yè)為你做了什么，而要問(wèn)你為企業(yè)做了什么。

15、電力有價(jià)，服務(wù)無(wú)價(jià)

16、有限電網(wǎng)，無(wú)限服務(wù)

17、服務(wù)無(wú)小事，用戶是第一

18、提倡一種團(tuán)隊(duì)精神： 蜜蜂精神——博采眾長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié) 作、無(wú)私奉獻(xiàn)

19、隴西電力，情暖萬(wàn)家

20、你用電 我用心

21、換位思考，感悟客戶需求；主動(dòng)服務(wù)，超越客戶期待。

22、誠(chéng)信謀劃、依法管理、以人為本、辦事至上。

23、樹(shù)立一種優(yōu)質(zhì)形象：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是生命，企業(yè)滿意是目的

24、我們的電網(wǎng)有盡頭，我們的服務(wù)卻是 365 天，

篇6

中國(guó)人做事情講究“天時(shí)、地利、人和”的條件，講的就是要把行動(dòng)的目的和環(huán)境協(xié)調(diào)起來(lái)。企業(yè)生存和發(fā)展的社會(huì)環(huán)境可以包括政治和經(jīng)濟(jì)制度、市場(chǎng)（產(chǎn)品、勞動(dòng)和資本）以及人的觀念等等。企業(yè)和社會(huì)環(huán)境之間存在著互動(dòng)發(fā)展的關(guān)系。每個(gè)企業(yè)必須根據(jù)自己的具體情況和實(shí)際所處的環(huán)境來(lái)決定各自的發(fā)展目標(biāo)。

我國(guó)企業(yè)所面對(duì)的一個(gè)事實(shí)是，中國(guó)經(jīng)濟(jì)無(wú)論是在經(jīng)濟(jì)制度、市場(chǎng)還是人的觀念上都是不完善的。我國(guó)剛剛加入了世貿(mào)組織，這雖然標(biāo)志著中國(guó)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始融入到世界經(jīng)濟(jì)之中，但是，中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)之間畢竟還存在著相當(dāng)?shù)母糸u。這就是中國(guó)企業(yè)生存環(huán)境的基本特點(diǎn)。這種環(huán)境對(duì)具體的中國(guó)企業(yè)而言是利弊并存的。

一方面，這些環(huán)境限制著中國(guó)企業(yè)的發(fā)展，例如對(duì)勞動(dòng)力流動(dòng)的限制、社會(huì)保障體系和金融信用體系的不完善、地方保護(hù)主義盛行、不合理的行業(yè)進(jìn)入限制以及與世界市場(chǎng)的隔閡等。

另一方面，這些不完善的環(huán)境又為企業(yè)的生存提供了一種特殊條件，甚至可以使得一些企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)快速成長(zhǎng)。例如，一些企業(yè)可以利用政府的特別支持，利用區(qū)域性市場(chǎng)的分割或極為低廉的勞動(dòng)力，甚至利用消費(fèi)者心理的不成熟（例如通過(guò)高額廣告投入來(lái)創(chuàng)造銷售奇跡）等條件迅速壯大。

從總體上講，市場(chǎng)不完善所導(dǎo)致的弊端要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于它為個(gè)別企業(yè)帶來(lái)的利益。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)的生存環(huán)境也在發(fā)生迅速的變化。中國(guó)企業(yè)必然是在適應(yīng)和挑戰(zhàn)這種變化中成長(zhǎng)。首先，中國(guó)企業(yè)在其成長(zhǎng)過(guò)程中必須面對(duì)一個(gè)相對(duì)不完善的環(huán)境，學(xué)會(huì)在這種環(huán)境中生存；其次，中國(guó)企業(yè)必須清醒地認(rèn)識(shí)到，它現(xiàn)在賴以生存的條件中哪些是落后的，是必然隨著社會(huì)的發(fā)展而改變的，必須認(rèn)識(shí)到任何力圖維系這些條件的尋租行為在長(zhǎng)期都無(wú)法拯救企業(yè)，企業(yè)應(yīng)該積極地適應(yīng)市場(chǎng)變化的挑戰(zhàn)。

二、構(gòu)建均衡利益格局

在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中需要處理復(fù)雜的利益關(guān)系。例如，企業(yè)與國(guó)家之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)與其他合作者之間、勞資之間、股東與經(jīng)理人之間，控股者與普通股民之間等等。企業(yè)能否生存發(fā)展將取決于企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所維系和建立的利益關(guān)系或格局是什么？這種利益格局是否對(duì)于各種利益相關(guān)者具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值。因此，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中維系和構(gòu)建有價(jià)值的利益關(guān)系是企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的核心內(nèi)容。

不能否認(rèn)的是，在這種利益關(guān)系中，企業(yè)的核心利益是資本的利益，這是商品經(jīng)濟(jì)制度的本性所決定的。但是，任何企業(yè)都不可能僅僅為資本謀取利益，資本的利益是生存在其他人的利益之中的，企業(yè)的發(fā)展意味著為越來(lái)越多的人謀取越來(lái)越多的利益。企業(yè)能否在經(jīng)營(yíng)中維持一個(gè)良好的利益關(guān)系，其關(guān)鍵取決于企業(yè)核心成員（他們有能力安排和調(diào)整利益矛盾）處理利益矛盾時(shí)的基本態(tài)度。他們對(duì)待自己的利益和他人的利益的態(tài)度是什么？這種態(tài)度決定了企業(yè)基本的道德觀。一個(gè)沒(méi)有核心利益的企業(yè)是沒(méi)有發(fā)展動(dòng)力的，而一個(gè)沒(méi)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)也不可能有持續(xù)的發(fā)展。

總之，企業(yè)的核心利益是否能夠穩(wěn)定持續(xù)的存在和增長(zhǎng)，這將取決于企業(yè)核心成員安排的同其他利益相關(guān)者的利益格局是什么，而這進(jìn)一步取決于企業(yè)核心成員基本的道德觀是什么。

三、穩(wěn)健控制和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)的核心利益是資本的利益。資本可以在社會(huì)中獲得平均水平的收益，例如利息。而企業(yè)帶給資本的回報(bào)則應(yīng)該高于這個(gè)水平，否則企業(yè)就會(huì)虧損。那么，企業(yè)為資本獲取高于社會(huì)平均收益的原因是什么？一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，企業(yè)的利潤(rùn)是對(duì)冒險(xiǎn)的回報(bào)。在現(xiàn)實(shí)的分配關(guān)系中，企業(yè)利潤(rùn)一個(gè)直觀的解釋是最后的剩余的收人要求權(quán)，這也是其他確定性的收益支付后所剩下的最不確定的收益。因此，從這個(gè)角度講，企業(yè)的回報(bào)是在利益關(guān)系中承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的回報(bào)。

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中總是面對(duì)各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)?？刂坪徒档惋L(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)管理的基本內(nèi)容之一。也就是說(shuō)，面對(duì)充滿風(fēng)險(xiǎn)的世界，控制和降低風(fēng)險(xiǎn)恰恰就是企業(yè)的專業(yè)能力之一，因此，對(duì)于非專業(yè)的企業(yè)而言是高風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)于專業(yè)企業(yè)而言卻是低風(fēng)險(xiǎn)的。進(jìn)一步言之，為了尋求新的商機(jī)，企業(yè)需要進(jìn)行一些自身也并非完全有把握的冒險(xiǎn)，但是，企業(yè)可以冒險(xiǎn)的程度應(yīng)該與其承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力有關(guān)系。

企業(yè)的天職是控制風(fēng)險(xiǎn)和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，在這方面的能力決定著企業(yè)所能獲取的利潤(rùn)。企業(yè)因其“藝高”所以才“膽大”，進(jìn)而“利高”。我們的一些企業(yè)家實(shí)際上并沒(méi)有真正了解利潤(rùn)和風(fēng)險(xiǎn)的這種內(nèi)在聯(lián)系，只看到了別人“膽大”和“利高”之間的關(guān)系，即只看到了別人的“高風(fēng)險(xiǎn)和高收益”，而沒(méi)有看到別人“藝高”和“利高”之間的關(guān)系，因此誤認(rèn)為只要敢于冒險(xiǎn)就可以獲取高收益。實(shí)際上，沒(méi)有一定的控制風(fēng)險(xiǎn)和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力，冒險(xiǎn)的結(jié)果只能有一個(gè)，不是獲利的機(jī)會(huì)更大，而是損失的機(jī)會(huì)更大。

但在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)也可以利用其他人對(duì)不確定事物判斷上的失誤來(lái)獲取利潤(rùn)，這就是“投機(jī)”行為了。例如企業(yè)可以“炒熱”某個(gè)產(chǎn)品并從中獲利，其實(shí)質(zhì)不過(guò)是利用了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的“幻覺(jué)”，當(dāng)企業(yè)獲利時(shí)，消費(fèi)者卻承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)。再例如，企業(yè)的管理者可以通過(guò)虛假的財(cái)務(wù)報(bào)告或者其他虛假信息給股民造成錯(cuò)覺(jué)，炒熱股票套取現(xiàn)金收益，當(dāng)他們獲利時(shí)，廣大的股民卻遭受了損失。

不能否認(rèn)，投機(jī)活動(dòng)在一定程度上對(duì)市場(chǎng)的活躍和發(fā)現(xiàn)具有一定意義，并且也確實(shí)可以在短期內(nèi)為一些個(gè)人和機(jī)構(gòu)帶來(lái)巨大的財(cái)富。但是從社會(huì)整體而言，投機(jī)行為的本質(zhì)必然是一種零和的賭博游戲，其過(guò)度的繁榮是現(xiàn)代社會(huì)力圖鏟除的毒瘤。

沒(méi)有什么人能夠成為賭場(chǎng)上的常勝者，一次失敗足以讓上百次勝利毫無(wú)意義。企業(yè)的天職是控制和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，這應(yīng)該是企業(yè)基本的道德規(guī)范。

四、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新

企業(yè)的生存發(fā)展要求企業(yè)具有不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化和超越市場(chǎng)的能力。這就要求企業(yè)進(jìn)行持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新活動(dòng)。企業(yè)冒險(xiǎn)精神的一個(gè)具體內(nèi)容就是企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神，也就是不斷超越市場(chǎng)環(huán)境和向未知領(lǐng)域挺進(jìn)的精神。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新才是企業(yè)的利潤(rùn)的源泉。

筆者認(rèn)為，企業(yè)在學(xué)習(xí)和創(chuàng)新中應(yīng)該注意以下一些問(wèn)題：

首先，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)組成部分，表現(xiàn)為根據(jù)自己的實(shí)際情況不斷本論文由整理提供完善和提高企業(yè)各方面的能力。例如，通過(guò)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)不斷提高企業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；通過(guò)對(duì)企業(yè)員工日常工作的考核不斷提高員工的素質(zhì)；通過(guò)檢查企業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果不斷提高企業(yè)制定并實(shí)施計(jì)劃的能力等等。

其次，企業(yè)在學(xué)習(xí)和創(chuàng)新中應(yīng)該具有一個(gè)務(wù)實(shí)的態(tài)度，未必只有搞出高科技產(chǎn)品才算創(chuàng)新，也未必只有知名企業(yè)的管理模式才值得學(xué)習(xí)。企業(yè)應(yīng)該把學(xué)習(xí)和創(chuàng)新看作是不斷提高企業(yè)能力的手段，看作是不斷滿足市場(chǎng)需要和適應(yīng)社會(huì)變化的手段。最后，企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新不僅僅是企業(yè)成員的個(gè)體行為，更應(yīng)該是企業(yè)的整體行為。例如，為了提高企業(yè)成員之間的交流和相互配合的能力，就需要讓企業(yè)成員具有一定的共同知識(shí)，因?yàn)楣餐R(shí)是人與人之間交流的基礎(chǔ)。而這些共同知識(shí)的構(gòu)建應(yīng)該是企業(yè)作為一個(gè)整體學(xué)習(xí)的重要目的。再例如，企業(yè)的創(chuàng)新能力在很大程度上依賴于企業(yè)中個(gè)別成員提出的新想法能否被其他人所重視，能否轉(zhuǎn)變成企業(yè)的決策，并且被企業(yè)成員積極地執(zhí)行。這些都需要企業(yè)成員具有愿意接受新物、愿意改變自己的態(tài)度。

五、依靠組織和制度積累財(cái)富

財(cái)富具有各種存在方式，勞動(dòng)力是財(cái)富，專利技術(shù)是財(cái)富、廠房和機(jī)器是財(cái)富，貨幣、債券和股票也是財(cái)富。但是，企業(yè)家必須認(rèn)識(shí)到，勞動(dòng)力、技術(shù)、資金和設(shè)備堆積在一起并不能形成一個(gè)企業(yè)。企業(yè)的本質(zhì)是一個(gè)比市場(chǎng)更為有效率的組織生產(chǎn)的單位。而企業(yè)本身作為一種具有不斷獲取收益能力的穩(wěn)定組織，是現(xiàn)代社會(huì)最重要的財(cái)富。企業(yè)家如果希望企業(yè)常勝衰，就必須創(chuàng)造企業(yè)的組織價(jià)值，重視企業(yè)的組織建設(shè)。

如何建立一個(gè)有持久價(jià)值的組織呢？這與企業(yè)管理者的管理作風(fēng)有著很大的關(guān)系。事必躬親的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)實(shí)際上妨礙了企業(yè)的持久發(fā)展，因?yàn)檫@種企業(yè)作為一個(gè)組織的存在取決于企業(yè)管理者的存在。一旦企業(yè)管理者由于種種原因離開(kāi)，企業(yè)的繼續(xù)生存就依賴于新的管理者是否有足夠威信和能力維持組織的穩(wěn)定。因此，一個(gè)對(duì)企業(yè)發(fā)展真正負(fù)責(zé)任的企業(yè)家應(yīng)該學(xué)會(huì)通過(guò)制度來(lái)構(gòu)建組織，而不是通過(guò)個(gè)人來(lái)承載企業(yè)的組織價(jià)值。

篇7

關(guān)鍵詞:企業(yè)管理;知識(shí)經(jīng)濟(jì),知識(shí)管理

對(duì)知識(shí)的管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。知識(shí)和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源,知識(shí)經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。適應(yīng)此要求近幾年來(lái),一種新的企業(yè)管理理念——知識(shí)管理正在國(guó)外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內(nèi)容便是通過(guò)知識(shí)共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力,知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制,設(shè)立知識(shí)總監(jiān),培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力?？偨Y(jié)和研究知識(shí)管理的做法和成功經(jīng)驗(yàn)將有利于我國(guó)企業(yè)管理的創(chuàng)新,有利于引導(dǎo)我國(guó)企業(yè)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實(shí)踐的發(fā)展,知識(shí)管理逐漸從信息管理中獨(dú)立出來(lái),從而形成一個(gè)嶄新的管理領(lǐng)域,此時(shí),知識(shí)管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延,知識(shí)管理的主要內(nèi)容是對(duì)人的管理。知識(shí)作為認(rèn)知過(guò)程存在于信息的使用者身上,只有在人際交流的互動(dòng)過(guò)程中才能創(chuàng)新,知識(shí)管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來(lái),實(shí)現(xiàn)知識(shí)(包括顯性的和隱性的知識(shí))共享,運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力,以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

從信息管理到知識(shí)管理的轉(zhuǎn)化,是管理理論與實(shí)踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識(shí)管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合,進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見(jiàn)能力,現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展,全球化以空前未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化,也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識(shí)管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

知識(shí)管理的目標(biāo)與核心就是通過(guò)提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新,知識(shí)管理為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識(shí)共享提供了新的途徑,顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ),而隱性知識(shí)是則難以掌握,它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里,是雇員所取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn),任何組織要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存,就必須把信息與信息、信息與人、信息與過(guò)程聯(lián)系起來(lái),以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識(shí)管理簡(jiǎn)單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在:信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ),知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。

知識(shí)管理也是網(wǎng)路新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法,所謂知識(shí)管理是在企業(yè)中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng),讓企業(yè)中的資訊與知識(shí),透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程,不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi),形成永不間斷的累積個(gè)人與企業(yè)的知識(shí)成為企業(yè)智慧的循環(huán),在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本,有助于企業(yè)做出正確的決策,以應(yīng)市場(chǎng)的變遷。

知識(shí)管理是技術(shù),因?yàn)橹R(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn),依賴于知識(shí)管理技術(shù)。這些技術(shù)包括知識(shí)管理的關(guān)鍵技術(shù):知識(shí)收集分類存儲(chǔ)標(biāo)記技術(shù),知識(shí)搜索技術(shù),以及輔助的交流溝通技術(shù):即時(shí)通信,電子郵件,企業(yè)門戶等等。我們?cè)谥庇^上感知的,能夠把握的知識(shí)管理,其實(shí)就是這些技術(shù)和技術(shù)的產(chǎn)物。正是這些技術(shù),將知識(shí)管理從理論變?yōu)榱藢?shí)踐。

知識(shí)管理是管理,是說(shuō)知識(shí)管理同以往的任何一種管理理論一樣,發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關(guān)鍵的資源,并將它們管理起來(lái),以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個(gè)資源,就是企業(yè)擁有的知識(shí)。既然是管理,自然就有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新,對(duì)知識(shí)這種資源的規(guī)劃與組織、導(dǎo)向與激勵(lì)、評(píng)估與控制,以及不斷的創(chuàng)新、演進(jìn),就是知識(shí)管理。

知識(shí)管理是哲學(xué),是說(shuō)知識(shí)管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的,以往的管理哲學(xué)、管理理論看什么是企業(yè),同知識(shí)管理的觀點(diǎn)是不同的,如科學(xué)管理就把企業(yè)看成是一部自動(dòng)化的機(jī)器,各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進(jìn)入這部機(jī)器,另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務(wù),機(jī)械性和自動(dòng)化就是企業(yè)的核心,知識(shí)管理看企業(yè),是把它當(dāng)作關(guān)于自身規(guī)律和顧客價(jià)值的知識(shí)的聚合體,如果不擁有這些知識(shí),企業(yè)就不存在,企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的過(guò)程,就被理解為企業(yè)尋找知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程,在方法論上,就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識(shí),進(jìn)行組織的運(yùn)作,各個(gè)層級(jí)的人員都依靠知識(shí)管理系統(tǒng),發(fā)展業(yè)務(wù)、管理企業(yè)。

知識(shí)管理是文化,講的是在組織中實(shí)踐知識(shí)管理,就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新,強(qiáng)調(diào)共享,強(qiáng)調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強(qiáng)有力的導(dǎo)向,讓每個(gè)人都了解怎么作是對(duì),怎么作是錯(cuò),一定要把做事的知識(shí)共享出來(lái),每個(gè)需要的人都有機(jī)會(huì)學(xué)到它,尋找新的方法,創(chuàng)造新的知識(shí),組織中的每個(gè)人都圍繞著知識(shí)管理,調(diào)整自己的行為、做事的方式方法,從而形成知識(shí)管理導(dǎo)向的價(jià)值觀。這就是知識(shí)管理是文化的涵義。

一般來(lái)說(shuō),知識(shí)管理是一種漫長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)策略,帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值,增加企業(yè)利潤(rùn),降低企業(yè)成本,提高企業(yè)效率,建立企業(yè)新文化。

知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力管理,是企業(yè)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)。現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心是培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部個(gè)人知識(shí)資本的保值、增值,信息技術(shù)是企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)。知識(shí)管理能夠?yàn)槠髽I(yè)知識(shí)創(chuàng)新注入強(qiáng)大的動(dòng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康持久地發(fā)展。

知識(shí)管理是通過(guò)知識(shí)共享,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力,企業(yè)知識(shí)管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)都是把知識(shí)視為最重要的資源,最大限度地掌握和利用知識(shí),這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得以提高的關(guān)鍵,由于人是知識(shí)的重要的載體,從而

人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分。

企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識(shí)化的浪潮中取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),必須進(jìn)行知識(shí)管理的嘗試,在發(fā)展知識(shí)戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識(shí)文化、實(shí)現(xiàn)知識(shí)度量、設(shè)立知識(shí)主管等方面進(jìn)行有益的探索。在進(jìn)行知識(shí)管理的探索實(shí)踐中企業(yè)必須有一個(gè)以知識(shí)為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識(shí)共享價(jià)值體系,圍繞這一價(jià)值體系,企業(yè)能夠進(jìn)行自組織和對(duì)知識(shí)以及企業(yè)知識(shí)化進(jìn)行管理和整合。

企業(yè)知識(shí)管理具有以重視對(duì)企業(yè)員工的精神激勵(lì),賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任,充分發(fā)揮員工的自覺(jué)性、能動(dòng)性和首創(chuàng)性;重視企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)、共享和創(chuàng)新,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,重視企業(yè)知識(shí)和人才,促使企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織,重視企業(yè)文化的建設(shè),在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我價(jià)值的同時(shí),注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透,提高社會(huì)整體的知識(shí)化水平。

企業(yè)知識(shí)管理把知識(shí)共享作為核心目標(biāo),知識(shí)管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵(lì)相互協(xié)作,培育知識(shí)共享的環(huán)境,知識(shí)只有通過(guò)互相交流才能得到發(fā)展,也只有通過(guò)使用才能從知識(shí)中派生出新知識(shí),知識(shí)的交流越廣效果越好。只有使知識(shí)被更多的人共享,才能使知識(shí)的擁有者獲得更大的收益,對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識(shí)化包括生產(chǎn)過(guò)程的知識(shí)化、勞動(dòng)者的知識(shí)化、管理的知識(shí)化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識(shí)化。促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化的重要舉措就要進(jìn)行知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識(shí)和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識(shí)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、加大科技投入、開(kāi)展員工知識(shí)與技術(shù)培訓(xùn)等。

企業(yè)知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)將知識(shí)視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源,把最大限度地掌握和利用知識(shí)作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,管理知識(shí)的能力處于企業(yè)戰(zhàn)略的中心,擁有高超的駕馭知識(shí)的能力,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

企業(yè)中知識(shí)管理大致尊循以下原則:

(1)知識(shí)積累、交流、共享,知識(shí)積累是實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ),知識(shí)共享才能使知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值,知識(shí)交流是使知識(shí)體現(xiàn)其價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

(2)知識(shí)在使用中管理。知識(shí)管理不僅體現(xiàn)在對(duì)已形成知識(shí)進(jìn)行管理,更多地是體現(xiàn)在知識(shí)產(chǎn)生過(guò)程以及知識(shí)創(chuàng)新中的管理。

(3)自下而上的知識(shí)管理。企業(yè)的知識(shí)主要自下而上流動(dòng)的,企業(yè)中直接與客戶接觸層面的知識(shí)管理水平?jīng)Q定了整個(gè)企業(yè)知識(shí)管理的成敗。

(4)知識(shí)管理的目的就是使企業(yè)內(nèi)部的信息和知識(shí)快速地流動(dòng)起來(lái),力求促進(jìn)企業(yè)組織的活力。

企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原因在于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,創(chuàng)新的速度加快,所以企業(yè)必須不斷獲得新知識(shí)。知識(shí)獲得和知識(shí)轉(zhuǎn)換依賴于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力,學(xué)習(xí)是企業(yè)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,并利用知識(shí)為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

實(shí)施知識(shí)管理可分五個(gè)步驟:

第一步:認(rèn)知,

認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步,主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知,梳理知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的意義,評(píng)估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀,幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)是否需要知識(shí)管理,并確定知識(shí)管理實(shí)施的正確方向。

第二步;規(guī)劃,

知識(shí)管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程,在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上,詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識(shí)管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié),這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過(guò)對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類型的詳細(xì)分析,并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度,進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。

第三步:試點(diǎn)。

此階段是第二階段的延續(xù)和實(shí)踐,按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐,并從短期效果來(lái)評(píng)估知識(shí)管理規(guī)劃,同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行修正,重點(diǎn)是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識(shí)體系梳理,并對(duì)知識(shí)梳理結(jié)果進(jìn)行分析,以確定知識(shí)管理具體策略和提升行為。

第四步:推廣和支持。

在試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上,知識(shí)管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣,以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。

第五步:制度化。

制度化階段既是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束,又是企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)新開(kāi)端,同時(shí)也是一個(gè)自我完善的過(guò)程。

成功的知識(shí)管理實(shí)踐往往在于恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用知識(shí)管理技術(shù),企業(yè)知識(shí)管理與應(yīng)用信息技術(shù)相輔相成,信息技術(shù)為企業(yè)知識(shí)管理提供了保證,知識(shí)管理水平的提高又會(huì)促進(jìn)企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)只有在知識(shí)管理和信息技術(shù)實(shí)踐都很成功的情況下,才可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)地生存下去。

篇8

關(guān)鍵詞:現(xiàn)代企業(yè)管理;人性化;協(xié)作化;創(chuàng)新化

企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)最基本的載體。企業(yè)要想在復(fù)雜的生存環(huán)境中保持長(zhǎng)久的生命力,企業(yè)管理是一個(gè)不可替代、不可或缺的因素。企業(yè)管理理念是一個(gè)企業(yè)的靈魂。最近20年來(lái),中國(guó)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中,緊緊抓住國(guó)際管理理論與實(shí)踐發(fā)展的新趨勢(shì),更新觀念,結(jié)合本企業(yè)的特點(diǎn),勇于創(chuàng)新,取得了極大的收益與進(jìn)步。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的新理念進(jìn)行歸納和總結(jié),可以為我國(guó)企業(yè)更好更健康地發(fā)展提供借鑒。

一、企業(yè)管理的人性化――管理以人為本

現(xiàn)代企業(yè)管理,是以人為本,充分調(diào)動(dòng)人的積極性,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的活動(dòng)過(guò)程。企業(yè)對(duì)人的管理分為內(nèi)部“人”的管理和外部“人”的管理。傳統(tǒng)的管理科學(xué)認(rèn)為,管理就是控制,企業(yè)管理的主要工作就是控制員工,導(dǎo)致企業(yè)缺乏應(yīng)有的生氣和活力。而從當(dāng)今企業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作的要求來(lái)看,這種單純的控制已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要了。在對(duì)企業(yè)內(nèi)部“人”的管理上,貫徹以人為本的方針已經(jīng)是大多數(shù)企業(yè)的共識(shí)。以人為本的企業(yè)管理是指在管理中突出人的地位和作用,圍繞激發(fā)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性展開(kāi)的,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和人的共同發(fā)展為目的的管理過(guò)程。對(duì)企業(yè)而言,人才管理的重點(diǎn)不在于要不要流動(dòng),而在于盡最大的努力做到人盡其才,并在做到人盡其才的同時(shí),通過(guò)工作、薪資、福利等“硬”措施和增強(qiáng)歸屬感、提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)等“軟”措施來(lái)培養(yǎng)人、留住人,滿足員工物質(zhì)、心理與感情的需求。管理的首要目標(biāo)是出人才,管理者從控制員工轉(zhuǎn)為指導(dǎo)、激勵(lì)員工,通過(guò)人性化的管理,發(fā)揮企業(yè)員工的創(chuàng)造性,使得企業(yè)員工能夠上下一心,團(tuán)結(jié)一致,形成強(qiáng)大的創(chuàng)造力和凝聚力,不斷去發(fā)展企業(yè),開(kāi)拓市場(chǎng)。對(duì)企業(yè)外部“人”的管理主要是指對(duì)客戶的管理。對(duì)客戶的管理現(xiàn)在愈來(lái)愈成為企業(yè)管理的核心構(gòu)成,現(xiàn)代成功企業(yè)對(duì)客戶管理十分注重以人為本的方針。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者所采取的策略,可以反映一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和未來(lái)。無(wú)論是對(duì)企業(yè)內(nèi)部“人”還是對(duì)外部“人”的管理,尊重“人”的尊嚴(yán),實(shí)施人性化管理已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。管理得好,企業(yè)就會(huì)迅猛發(fā)展;管理得不好,企業(yè)將會(huì)遭受致命打擊。

二、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的協(xié)作化――由對(duì)手轉(zhuǎn)向同盟

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天,企業(yè)要生存和發(fā)展,就必須強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)管理。過(guò)去企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)管理的主要內(nèi)容就是采用各種有效方法,力求做到在競(jìng)爭(zhēng)中擊敗對(duì)手,實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張,以贏得更為廣闊的市場(chǎng)。一般而言,實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張,有三種基本途徑:一是不借助于外力的獨(dú)資擴(kuò)張。在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境下,這條路已越走越窄。二是兼并或收購(gòu)。這種方法雖盛行至今,但缺陷是所涉及各方都要付出一定的代價(jià),承擔(dān)較大的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)兼并或收購(gòu)方來(lái)說(shuō),一旦成交,則意味著要負(fù)擔(dān)起被兼并或收購(gòu)方的全責(zé),在許多情況下,這已經(jīng)成為一種包袱;而對(duì)被兼并或收購(gòu)方來(lái)說(shuō),則需要適應(yīng)新的經(jīng)營(yíng)管理模式,特別是大企業(yè)兼并者的組織文化使得被兼并的小企業(yè)難以適應(yīng)。第三種就是建立戰(zhàn)略合作同盟。企業(yè)無(wú)論是要擴(kuò)大市場(chǎng)占有能力,還是要開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng),都必須與其他公司攜手,培育以發(fā)展為導(dǎo)向的協(xié)作經(jīng)濟(jì)群體,其共同目標(biāo)就是集中有效資源,創(chuàng)造出消費(fèi)者可以實(shí)際使用的新價(jià)值。

當(dāng)然,產(chǎn)業(yè)的協(xié)作化也不是一定安全無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的,比如由產(chǎn)業(yè)協(xié)作集群外部的力量所引致的風(fēng)險(xiǎn),和由產(chǎn)業(yè)協(xié)作集群內(nèi)部產(chǎn)生出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。有風(fēng)險(xiǎn)并不可怕,關(guān)鍵是有足夠的智慧和準(zhǔn)備來(lái)提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力,建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng),構(gòu)造開(kāi)放性協(xié)作集群網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),正確處理產(chǎn)業(yè)協(xié)作集群與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的關(guān)系。

三、企業(yè)管理的創(chuàng)新化――揚(yáng)棄傳統(tǒng)吸收先進(jìn)

管理理念是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中形成的,對(duì)企業(yè)行為起規(guī)范作用的指導(dǎo)思想。不斷創(chuàng)新的管理理念可以鼓勵(lì)企業(yè)成員不斷地試驗(yàn)或革新、冒險(xiǎn),從而使得企業(yè)有機(jī)會(huì)在新的基礎(chǔ)上嘗試新的管理方法,一旦這種嘗試取得成效,便可以促進(jìn)企業(yè)在更高的基礎(chǔ)上進(jìn)步。隨著改革開(kāi)放和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們的價(jià)值觀念發(fā)生了深刻的變化,企業(yè)的管理理念層出不窮,企業(yè)要想獲得新的發(fā)展,即必須在管理理念上除舊布新,對(duì)傳統(tǒng)理念進(jìn)行揚(yáng)棄,對(duì)外來(lái)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行吸收,在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新。近年來(lái),管理理念的創(chuàng)新帶動(dòng)了管理方法和方式的更新,出現(xiàn)新的管理結(jié)合點(diǎn):一是務(wù)實(shí)管理與務(wù)虛管理相結(jié)合。企業(yè)的務(wù)實(shí)管理主要是有形管理,注重企業(yè)發(fā)展與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)體制、技術(shù)構(gòu)成、成本效益等硬件方面。但僅注重硬件方面是不夠的,還需要有務(wù)虛的管理,即注重企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)人才培養(yǎng)等軟件方面。二是層次管理與現(xiàn)場(chǎng)管理相結(jié)合。傳統(tǒng)的分層等級(jí)管理與現(xiàn)場(chǎng)管理相結(jié)合已經(jīng)顯現(xiàn)出管理鏈長(zhǎng)、管理者意圖難以及時(shí)下達(dá)以及限制中間層次的創(chuàng)造性等弊端,應(yīng)被現(xiàn)場(chǎng)管理取代。三是集權(quán)管理與分權(quán)管理相結(jié)合。除關(guān)鍵性管理權(quán)限相對(duì)集中外,更傾向于下放更多的權(quán)限,以利分散組織結(jié)構(gòu),更靈活地運(yùn)作市場(chǎng)。

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力,管理創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。只有不斷更新觀念,對(duì)傳統(tǒng)管理理念進(jìn)行揚(yáng)棄,對(duì)先進(jìn)管理理念進(jìn)行吸收,企業(yè)才能找到適合自己的卓有成效的管理方法,使得企業(yè)不斷做大做強(qiáng)。

21世紀(jì)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“變化快”、“變化大”、“變化多”的時(shí)代,對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言,物競(jìng)天擇,適者生存,是一個(gè)殘酷而又真實(shí)的生存法則。企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就必須使自己的管理思想和理念符合外界客觀發(fā)展的規(guī)律性,一方面要善于利用外界客觀環(huán)境條件的支持,時(shí)刻把握良好的發(fā)展機(jī)遇,另一方面要注重企業(yè)自身的管理,運(yùn)用新的管理理念、思路推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

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[2]楊金鳳.企業(yè)管理理念創(chuàng)新及其運(yùn)用[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué),2007,(5).

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關(guān)鍵詞：信息化理念；企業(yè)管理；項(xiàng)目管理；信息技術(shù)；企業(yè)成本 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F270 文章編號(hào)：1009-2374（2016）20-0177-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.20.088

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，在企業(yè)管理方面投入了相當(dāng)大的精力與資金，將先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用到項(xiàng)目管理之中，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目管理的信息化與技術(shù)性，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)手工管理的模式，管理效率大大提升，成為當(dāng)前項(xiàng)目管理工作的重要任務(wù)?，F(xiàn)階段，企業(yè)在項(xiàng)目的信息化管理方面還有待成熟，項(xiàng)目信息化管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、信息化管理設(shè)施、管理制度等都是亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題，是現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展與建設(shè)的重要內(nèi)容。

1 信息化理念的企業(yè)項(xiàng)目管理的特點(diǎn)與發(fā)展情況概述

新時(shí)期，信息技術(shù)已然成為時(shí)展的代名詞，成為人們?nèi)粘Ｉ?、商業(yè)運(yùn)作以及工業(yè)生產(chǎn)中必不可少的重要元素，成為企業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)支撐。項(xiàng)目管理是企業(yè)管理中的核心內(nèi)容，只有一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，才能為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)項(xiàng)目的規(guī)范性管理成為當(dāng)前的重要工作。為了適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)將信息化理念應(yīng)用到企業(yè)項(xiàng)目管理中，加強(qiáng)項(xiàng)目的信息化系統(tǒng)建設(shè)，以信息技術(shù)為重要載體來(lái)開(kāi)展項(xiàng)目管理工作，可大大提高項(xiàng)目管理水平與質(zhì)量。

1.1 項(xiàng)目信息化管理與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的對(duì)比

傳統(tǒng)的企業(yè)項(xiàng)目管理方法的實(shí)施，其主要關(guān)注項(xiàng)目的周期、成本控制問(wèn)題，且對(duì)員工提出了更高的要求。信息化時(shí)代的到來(lái)，為企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展帶來(lái)了巨變，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目管理的實(shí)效性，項(xiàng)目管理質(zhì)量得到了不斷的提升：其一，信息化理念在企業(yè)項(xiàng)目管理中的應(yīng)用，應(yīng)強(qiáng)化對(duì)知識(shí)、技術(shù)與人才的尊重，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目管理的多元化，以實(shí)現(xiàn)管理進(jìn)程的不斷推進(jìn)；其二，應(yīng)強(qiáng)化對(duì)信息技術(shù)的有效應(yīng)用，其可達(dá)到節(jié)約成本、減少周期的目的，對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言具有積極意義，能為企業(yè)帶來(lái)足夠的經(jīng)濟(jì)效益；其三，以信息技術(shù)為載體開(kāi)展項(xiàng)目管理工作，各個(gè)部門間可實(shí)現(xiàn)無(wú)距離的溝通，借助微信、QQ等溝通平臺(tái)來(lái)開(kāi)展工作，利于項(xiàng)目管理實(shí)效性的實(shí)現(xiàn)。信息技術(shù)的應(yīng)用，使得辦事拖拉、扯皮現(xiàn)象不斷減少，工作效率得到了不斷的提升。通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)項(xiàng)目管理與項(xiàng)目信息化管理的對(duì)比分析，項(xiàng)目信息化管理的實(shí)施具有重要的價(jià)值意義，項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)了不斷的突破，是現(xiàn)代企業(yè)管理工作不斷創(chuàng)新與進(jìn)步的重要體現(xiàn)。

1.2 企業(yè)項(xiàng)目信息化管理的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)

1.2.1 降低企業(yè)成本。信息化理念在企業(yè)項(xiàng)目管理中的應(yīng)用，其應(yīng)用價(jià)值是不容忽視的，選擇計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行項(xiàng)目相關(guān)信息、材料等的管理，利于項(xiàng)目管理成本的降低，節(jié)省在項(xiàng)目管理上的人員經(jīng)費(fèi)支出、項(xiàng)目檔案管理設(shè)備支出等，利于企業(yè)在項(xiàng)目管理方面成本的

降低。

1.2.2 提高工作效率。項(xiàng)目管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)性的工程，其工作量大，任務(wù)量繁重，所產(chǎn)生的項(xiàng)目資料與元素也在不斷增多，對(duì)項(xiàng)目管理人員專業(yè)素質(zhì)的要求很高，不可出現(xiàn)一丁點(diǎn)差錯(cuò)。為此，應(yīng)將信息技術(shù)應(yīng)用到項(xiàng)目管理之中，強(qiáng)化對(duì)信息技術(shù)的有效應(yīng)用，以計(jì)算機(jī)為重要載體，在人的簡(jiǎn)單操作下即可實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)信息的收集、分析、整理、處理等，可大大提高項(xiàng)目管理的效率。掌握嫻熟的信息操作技術(shù)，利于企業(yè)在同行業(yè)中占據(jù)足夠的競(jìng)爭(zhēng)力，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，會(huì)大大增強(qiáng)企業(yè)的影響力，是未來(lái)項(xiàng)目管理革新的重要方向。

2 項(xiàng)目管理信息化對(duì)企業(yè)的重要要求

現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，若想提高項(xiàng)目管理水平，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的高效應(yīng)用，應(yīng)強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目管理信息技術(shù)的高效利用，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)重要的要求，會(huì)增加企業(yè)在信息技術(shù)方面的支出，如科技產(chǎn)品與計(jì)算機(jī)設(shè)備的引進(jìn)，先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)等。信息技術(shù)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展提出了新的要求，企業(yè)應(yīng)具備創(chuàng)新意識(shí)，要逐漸告別手工方式，向現(xiàn)代信息化、機(jī)械化、電子化方向轉(zhuǎn)變，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有積極影響。企業(yè)應(yīng)具備高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，放眼于國(guó)際社會(huì)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)項(xiàng)目管理的信息化，是提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展實(shí)力的有效途徑。企業(yè)項(xiàng)目管理信息化體系的構(gòu)建，僅僅是信息設(shè)備是不夠的，還要具備相配套的先進(jìn)技術(shù)、信息化人才，項(xiàng)目管理人員在掌握項(xiàng)目管理知識(shí)的同時(shí)，還要熟練掌握網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)項(xiàng)目管理的信息化，以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，利于經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷提升?？傮w來(lái)講，項(xiàng)目的信息化管理，對(duì)企業(yè)的資金、技術(shù)、人員配置與業(yè)務(wù)的構(gòu)建要求較高，對(duì)企業(yè)內(nèi)控能力的要求很高，是對(duì)企業(yè)發(fā)展的基本要求。

3 信息化理念的企業(yè)項(xiàng)目管理策略

3.1 及時(shí)更新項(xiàng)目信息化管理理念

在企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，項(xiàng)目是企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要元素，為了保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目的信息化管理，將信息化理念融入到項(xiàng)目管理之中，利用信息化管理技術(shù)對(duì)項(xiàng)目管理進(jìn)行有效的支撐，借助信息技術(shù)來(lái)代替人的手工操作，不受時(shí)間、空間的限制，項(xiàng)目信息化管理的實(shí)施變得更具高效性，可大大提高項(xiàng)目管理水平。企業(yè)應(yīng)就項(xiàng)目的信息化管理予以優(yōu)化，將創(chuàng)新性的管理文化融入其中，注重對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略性宣傳，分別從不同的崗位著手，注重信息化技術(shù)的應(yīng)用，提高信息技術(shù)的應(yīng)用效率，以保證企業(yè)項(xiàng)目管理工作的高效實(shí)施。

篇10

【關(guān)鍵詞】成本管理；產(chǎn)品生命周期；戰(zhàn)略成本管理；作業(yè)成本管理

成本管理是通過(guò)對(duì)成本的規(guī)劃和控制，幫助企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前，企業(yè)所面臨的內(nèi)部和外部環(huán)境都發(fā)生了根本性的變化，賣方市場(chǎng)為買方市場(chǎng)所取代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，消費(fèi)者個(gè)性化需求特征十分強(qiáng)烈，少品種大批量的定制式生產(chǎn)方式開(kāi)始為多品種小批量的柔性生產(chǎn)模式所取代，成本管理的目標(biāo)由成本降低為增加顧客價(jià)值所取代，企業(yè)戰(zhàn)略管理興起。但是，傳統(tǒng)的成本管理理念和模式是以生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品成本為核算和管理對(duì)象，以成本降低為目標(biāo)，已經(jīng)越來(lái)越不能適應(yīng)企業(yè)目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，不能為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供支持。這就要求企業(yè)及時(shí)轉(zhuǎn)變成本管理理念和模式，以滿足顧客需求和以顧客價(jià)值增值為目標(biāo)，樹(shù)立生命周期成本管理理念，采用戰(zhàn)略成本管理模式，通過(guò)價(jià)值鏈成本管理，幫助企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一、成本管理環(huán)境的變化

（1）賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。隨著我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)成功轉(zhuǎn)型為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，我國(guó)市場(chǎng)形勢(shì)正在發(fā)生明顯的變化，“賣方市場(chǎng)”已經(jīng)基本上為“買方市場(chǎng)”所取代，而且已經(jīng)成為了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的常態(tài)。在買方市場(chǎng)的條件下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體由企業(yè)變成了消費(fèi)者，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)和商品生產(chǎn)者能否根據(jù)市場(chǎng)的消費(fèi)需求來(lái)組織生產(chǎn)，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求的變化，對(duì)企業(yè)和商品生產(chǎn)者的生死存亡具有重要意義。（2）產(chǎn)品定價(jià)的依據(jù)由成本轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)。在我國(guó)目前的買方市場(chǎng)環(huán)境下，大多數(shù)的市場(chǎng)領(lǐng)域已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了充分的自由競(jìng)爭(zhēng)，賣方之間在產(chǎn)品的花色、品種、服務(wù)、價(jià)格、促銷等方面展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)者能夠任意挑選商品。能夠獲得滿意的售前、售中、售后服務(wù)；商品的市場(chǎng)價(jià)格呈下降趨勢(shì)，賣者削價(jià)競(jìng)銷。生產(chǎn)者能否在滿足顧客需求的情況下，增加顧客的價(jià)值是取勝的關(guān)鍵。成本控制雖然依舊是企業(yè)不變的主題，但已經(jīng)不再是定價(jià)的依據(jù)，而只是考量利潤(rùn)的一個(gè)指標(biāo)。（3）產(chǎn)品生命周期由長(zhǎng)期轉(zhuǎn)變?yōu)槎唐?。在消費(fèi)者需求快速變化的市場(chǎng)環(huán)境下，為了贏得價(jià)格優(yōu)勢(shì)并取得贏利，企業(yè)需要不斷開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品，產(chǎn)品壽命周期縮短，需要成本系統(tǒng)能夠及時(shí)提供精準(zhǔn)的成本信息，以便為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。傳統(tǒng)的以業(yè)務(wù)量為動(dòng)因的成本核算方法已經(jīng)無(wú)法支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。（4）生產(chǎn)由成批生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閱渭a(chǎn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的刺激下，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化需求已經(jīng)形成，一成不變的少品種大批量柔生產(chǎn)為多品種小批量生產(chǎn)所取代。為了適應(yīng)這一變化，柔性生產(chǎn)開(kāi)始占統(tǒng)治地位，其特征是一人多能、一機(jī)多能，多品種、小批量生產(chǎn)，以便于及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)、壓縮生產(chǎn)調(diào)整和準(zhǔn)備時(shí)間。生產(chǎn)模式的這一轉(zhuǎn)變加大了成本核算的難度和準(zhǔn)確度。

二、成本管理理念的變化

（1）生產(chǎn)成本管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿芷诔杀竟芾?。在?dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，影響企業(yè)成本的因素很多，包括內(nèi)部生產(chǎn)調(diào)整、外部供應(yīng)商成本、銷售商成本、顧客使用成本等，這些成本都會(huì)直接或者間接影響顧客的價(jià)值。但是在傳統(tǒng)成本理念下，由于賣方的市場(chǎng)力量比較強(qiáng)大，生產(chǎn)商是成本的軸心，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是企業(yè)利潤(rùn)最大化或者企業(yè)價(jià)值最大化，因而傳統(tǒng)的成本管理范圍局限于企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，即內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈成本，可以不考慮供應(yīng)和銷售環(huán)節(jié)等外部?jī)r(jià)值鏈成本，因?yàn)檫@些外部?jī)r(jià)值鏈成本與企業(yè)價(jià)值無(wú)關(guān)。但是在買方市場(chǎng)條件下，市場(chǎng)的主體已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)移，對(duì)于處于競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)環(huán)境中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，就必須在更廣的范圍內(nèi)部核算和管理成本，需要將外部?jī)r(jià)值鏈也納入成本管理范圍之內(nèi)，因?yàn)槠髽I(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程是為滿足顧客需要而設(shè)計(jì)的一系列作業(yè)的集合體，它表現(xiàn)為一個(gè)由內(nèi)及外的“價(jià)值鏈”。（2）成本降低轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛢r(jià)值增值。在買方市場(chǎng)條件下，消費(fèi)者是市場(chǎng)的主宰，增加顧客價(jià)值是企業(yè)取勝的法定。這就要求企業(yè)加強(qiáng)全生命周期成本管理，包括供應(yīng)商成本、銷售商成本、顧客使用成本和售后服務(wù)成本等，以增加產(chǎn)品的性價(jià)比。因此，成本降低的目標(biāo)是通過(guò)降低成本，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的增長(zhǎng)。因此，現(xiàn)代企業(yè)成本管理的內(nèi)容不僅僅是孤立地降低成本，其目的是從成本與效益的對(duì)比中尋找成本最小化、利潤(rùn)的最大化。傳統(tǒng)成本管理把目光過(guò)多的集中于降低成本上，沒(méi)有很好地將成本管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)聯(lián)系起來(lái)，就可能使企業(yè)喪失良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的形成。因此，企業(yè)不僅要關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，而且要關(guān)注其產(chǎn)品能在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)的效益，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，以求得持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、成本管理模式的變化

（1）生產(chǎn)成本轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略成本。戰(zhàn)略成本管理是成本管理與戰(zhàn)略管理有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物，是傳統(tǒng)成本管理對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化所做出的一種適應(yīng)性的變革。當(dāng)世界進(jìn)入本世紀(jì)以來(lái)，動(dòng)蕩的經(jīng)營(yíng)環(huán)境動(dòng)搖了傳統(tǒng)盈利模式的根基。隨著環(huán)境不確定性的急劇增加，企業(yè)越來(lái)越難以保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而傳統(tǒng)的成本管理理論對(duì)此又無(wú)能為力。正是在這樣的背景下，以環(huán)境不確定性、未來(lái)不可預(yù)測(cè)性、系統(tǒng)復(fù)雜性和發(fā)展非均衡性為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略管理理論應(yīng)運(yùn)而生。如上所述，傳統(tǒng)成本管理關(guān)注的只是企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈成本，而很少考慮企業(yè)外部環(huán)境對(duì)成本的影響，將降低成本作為成本管理的唯一目標(biāo)和成本管理業(yè)績(jī)考評(píng)的指標(biāo)。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)成本管理觀念看來(lái)，降低產(chǎn)品成本就意味著企業(yè)收益的增加。但是在不確定環(huán)境下，盈利模式的關(guān)鍵是顧客價(jià)值增加，單純降低成本并不必然地為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，因?yàn)榘殡S著成本下降的可能是顧客價(jià)值更快地下降，所以，離開(kāi)顧客價(jià)值這個(gè)前提來(lái)談?wù)摮杀窘档褪菦](méi)有任何實(shí)際意義的。一般認(rèn)為，戰(zhàn)略成本管理是指提供企業(yè)本身及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本信息、價(jià)值鏈成本信息，幫助管理者形成和評(píng)價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略，從而創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成本管理模式。戰(zhàn)略成本管理以競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)環(huán)境為支點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)的是知己知彼，既要知道自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，還要分析上游供應(yīng)商、下游銷售商、客戶的能力，同時(shí)更需要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)了如指掌。即通常所說(shuō)的對(duì)自身價(jià)值鏈分析、行業(yè)價(jià)值鏈分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈分析，以確定企業(yè)的不同戰(zhàn)略，生產(chǎn)出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具有成本優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。與其說(shuō)戰(zhàn)略成本管理是一種成本管理方法，不如說(shuō)其是一種戰(zhàn)略管理思想，它既抽象又具體，既模糊又清晰，它從價(jià)值鏈的角度出發(fā)思考成本問(wèn)題，可以為企業(yè)從更廣的范圍內(nèi)尋求降低成本提供解決問(wèn)題的思路?？梢赃@樣講，戰(zhàn)略成本管理也追求成本的降低，但是其追求的只是如何營(yíng)造成本降低的環(huán)境，即如何通過(guò)與供應(yīng)商的聯(lián)盟、與銷售的聯(lián)盟，乃至于與客戶的聯(lián)盟，共同降低價(jià)值鏈成本，從而增加顧客價(jià)值。（2）生產(chǎn)成本轉(zhuǎn)向作業(yè)成本。成本動(dòng)因是指導(dǎo)致成本發(fā)生的根本原因，企業(yè)只有真正了解成本發(fā)生的前因后果，才能真正落實(shí)控制成本。但是，在傳統(tǒng)的成本管理模式下，成本的核算對(duì)象是生產(chǎn)過(guò)程各種產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，在分配間接生產(chǎn)費(fèi)用時(shí)，又把成本動(dòng)因簡(jiǎn)單地歸結(jié)為生產(chǎn)的數(shù)量或者工時(shí)。也就是說(shuō)，只是把產(chǎn)品數(shù)量或者工時(shí)作為間接成本費(fèi)用向產(chǎn)品成本分配的依據(jù)，其結(jié)果是成本信息的相關(guān)性喪失，已經(jīng)越來(lái)越不適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和高科技生產(chǎn)環(huán)境下戰(zhàn)略成本管理的需要。因?yàn)樵诟叨茸詣?dòng)化的現(xiàn)代制造過(guò)程中，直接人工成本比重日益降低，而與自動(dòng)化緊密相關(guān)的機(jī)器折舊費(fèi)、動(dòng)力費(fèi)等為代表的間接費(fèi)用的比例正在大幅度上升，如果仍然堅(jiān)持傳統(tǒng)的成本動(dòng)因觀念，會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品成本產(chǎn)生重要影響的成本動(dòng)因視而不見(jiàn)，仍然以產(chǎn)品產(chǎn)量或生產(chǎn)工時(shí)為成本分配的唯一動(dòng)因，會(huì)使產(chǎn)品成本信息嚴(yán)重失真。因此，企業(yè)有必要按戰(zhàn)略成本管理觀念的要求，將傳統(tǒng)的和單一的數(shù)量動(dòng)因擴(kuò)展為多成本動(dòng)因，以增強(qiáng)成本動(dòng)因與產(chǎn)品成本之間的相關(guān)性，將單一的產(chǎn)品成本分配標(biāo)準(zhǔn)改為多樣化的分配標(biāo)準(zhǔn)，從而正確地分配各項(xiàng)間接費(fèi)用，正確地核算產(chǎn)品成本。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]殷俊明，王平心，王晨佳．供應(yīng)鏈成本管理：發(fā)展過(guò)程和理論結(jié)構(gòu)[J]．會(huì)計(jì)研究．2006（10）

[2]高倩．戰(zhàn)略成本管理簡(jiǎn)述[J]．企業(yè)導(dǎo)報(bào)．2010（1）