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篇1

關(guān)鍵詞：企業(yè) 客戶關(guān)系管理 電子商務(wù) 實(shí)施

一、CRM的產(chǎn)生、特點(diǎn)及內(nèi)涵

（一）CRM的產(chǎn)生

CRM的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果。在社會(huì)的進(jìn)程中，客戶關(guān)系管理一直就存在，只是在不同的社會(huì)階段其重要性不同、其具體的表現(xiàn)形式不同而已?，F(xiàn)代企業(yè)理論經(jīng)歷了幾個(gè)發(fā)展階段，從以生產(chǎn)為核心到以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，再到現(xiàn)在的以客戶為中心，這些變化的主要?jiǎng)恿褪巧鐣?huì)生產(chǎn)力的不斷提高。在以數(shù)碼知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為核心、以全球化和信息化為特征的新經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)一步打破了地域的限制，競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。如何在全球貿(mào)易體系中占有一席之地、如何贏得更大的市場(chǎng)份額和更廣闊的市場(chǎng)前景、如何開(kāi)發(fā)客戶資源和保持相對(duì)穩(wěn)定的客戶隊(duì)伍已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，CRM為解決這些問(wèn)題提供了思路，并正在成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的核心。

（二）電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的新特點(diǎn)

在傳統(tǒng)條件下實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理有較大的局限性，主要表現(xiàn)在客戶信息的分散性以及企業(yè)內(nèi)部各部門業(yè)務(wù)運(yùn)作的獨(dú)立性，基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理是一個(gè)完整的收集、分析、開(kāi)發(fā)和利用各種客戶資源的系統(tǒng)，它的新特點(diǎn)有：

1.集中了企業(yè)內(nèi)部原來(lái)分散的各種客戶數(shù)據(jù)形成了正確、完整、統(tǒng)一的客戶信息為各部門所共享；

2.客戶與企業(yè)任一個(gè)部門打交道都能得到一致的信息；

3.客戶可選擇電子郵件、電話、傳真等多種方式與企業(yè)聯(lián)系都能得到滿意的答復(fù)，因?yàn)樵谄髽I(yè)內(nèi)部的信息處理是高度集成的；

4.客戶與公司交往的各種信息都能在對(duì)方的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中得到體現(xiàn)，能最大限度地滿足客戶個(gè)性化的需求；

5.公司可以充分利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開(kāi)展客戶服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度。

（三）CRM的內(nèi)涵

所謂CRM是指通過(guò)管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動(dòng)態(tài)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)策略。CRM作為一種新的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)，對(duì)其內(nèi)涵的進(jìn)一步理解，可以從不同角度、不同層次來(lái)理解。

1.客戶關(guān)系管理是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值?，F(xiàn)在是一個(gè)變革和創(chuàng)新的時(shí)代，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先一步，而且僅僅一步，就可能意味著成功。業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個(gè)工具。在引入客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)時(shí)，不可避免地要對(duì)企業(yè)原來(lái)的管理方式進(jìn)行改變，創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革，而業(yè)務(wù)流程重組則提供了具體的思路和方法。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，僅憑傳統(tǒng)的管理思想已經(jīng)不夠了。互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的不僅是一種手段，它觸發(fā)了企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組以及整個(gè)社會(huì)管理思想的變革。所以，客戶關(guān)系管理首先是對(duì)傳統(tǒng)管理理念的一種更新；

2.客戶關(guān)系管理又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，通過(guò)向企業(yè)的銷售；市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營(yíng)業(yè)額；另一方面則通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來(lái)有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本；

3.客戶關(guān)系管理也是一種管理技術(shù)。它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、一對(duì)一營(yíng)銷、銷售自動(dòng)化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案，使企業(yè)有了一個(gè)基于電子商務(wù)的面對(duì)客戶的前沿，從而順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化；

4.客戶關(guān)系管理并非等同于單純的信息技術(shù)或管理技術(shù)，它更是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略。目的是使企業(yè)根據(jù)客戶分段進(jìn)行重組，強(qiáng)化使客戶滿意的行為并聯(lián)接客戶與供應(yīng)商之間的過(guò)程，從而優(yōu)化企業(yè)的可盈利性，提高利潤(rùn)并改善客戶的滿意程度。具體操作時(shí)，它將看待“客戶”的視角從獨(dú)立分散的各個(gè)部門提升到了企業(yè)，各個(gè)部門負(fù)責(zé)與客戶的具體交互，但向客戶負(fù)責(zé)的卻是整個(gè)企業(yè)。以一個(gè)面孔面對(duì)客戶是成功實(shí)施CRM的根本。為了實(shí)現(xiàn)CRM，企業(yè)與客戶連接的每一環(huán)節(jié)都應(yīng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。

二、CRM給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的沖擊

隨著CRM的迅速發(fā)展，許多公司發(fā)現(xiàn)當(dāng)用戶需求成為商業(yè)流程的中心時(shí)，“傳統(tǒng)”的企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式在很多地方產(chǎn)生了不協(xié)調(diào)，這些不協(xié)調(diào)妨礙了CRM發(fā)揮出完整的效力。因?yàn)镃RM直接從“客戶接觸點(diǎn)”開(kāi)始為企業(yè)管理?yè)Q了一種思維方式，它也往往成為企業(yè)走向電子商務(wù)的第一次嘗試。日新月異的科技手段經(jīng)常讓企業(yè)目不暇接，要跟蹤評(píng)估客戶就更加困難。在這種情況下，傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始感受到不同尋常的沖擊。

（一）來(lái)自營(yíng)銷方面的沖擊

過(guò)去用戶只能被動(dòng)地聽(tīng)取介紹，通過(guò)大眾媒體進(jìn)行的廣告促銷如果能夠樹(shù)立起獨(dú)特的產(chǎn)品形象，就有可能成為最熱門的商品。企業(yè)不必考慮每個(gè)客戶的專門需要，只要能保持在電視和報(bào)紙上經(jīng)?！捌毓狻本涂梢詷?shù)立并保持自己的品牌。而實(shí)施CRM后則能夠就指定的消費(fèi)群體進(jìn)行一對(duì)一的營(yíng)銷，用戶往往是主動(dòng)的，而且成本低，效果好。

（二）來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的沖擊

美國(guó)東北航空公司曾經(jīng)是一家規(guī)模頗大的航空企業(yè)，擁有不少條航線和飛機(jī)的固定資產(chǎn)，但在80年代不得不宣布破產(chǎn)。其倒閉不是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量或別的什么原因，而是因?yàn)楫?dāng)其它航空公司紛紛采用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)讓全國(guó)各地的旅游商可以實(shí)時(shí)查詢、訂票和更改航班的時(shí)候，東北航空公司沒(méi)有這么做。很快他們就發(fā)現(xiàn)在價(jià)格和服務(wù)方面無(wú)法與其它航空公司競(jìng)爭(zhēng)。別的航空公司及時(shí)向客戶提供折扣，或在更改航班的時(shí)候通知客戶，保持每次飛行的客滿率，而他們?nèi)匀灰冒嘿F的長(zhǎng)途電話方式人工運(yùn)作。等他們決定投資訂票系統(tǒng)的時(shí)候?yàn)闀r(shí)已晚，最后不得不以倒閉告終。

（三）來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的沖擊

無(wú)論是像Amazon這樣的新型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，還是像Ford這樣的致力于網(wǎng)絡(luò)化改造的傳統(tǒng)企業(yè)，網(wǎng)上客戶的要求并不僅僅是信息交換，最后仍然要落實(shí)在產(chǎn)品和服務(wù)上，這就要求企業(yè)流程要能夠在制造、運(yùn)輸、售后服務(wù)等各方面與加速流通的用戶信息相匹配。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電話與企業(yè)進(jìn)行交流的用戶往往更加沒(méi)有耐性，他們要求電子郵件能夠立刻回復(fù)、訂單可以及時(shí)查詢、更新修改都要能夠及時(shí)辦到。

（四）來(lái)自科技的沖擊

為了讓用戶更滿意，同時(shí)保持批量生產(chǎn)帶來(lái)的低成本和高效率，長(zhǎng)期以來(lái)人們進(jìn)行了多種嘗試，包括進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、不斷吸收用戶反饋、設(shè)計(jì)可調(diào)整流水線和運(yùn)用自動(dòng)控制技術(shù)等，但直到今天，這些努力都沒(méi)有達(dá)到驚人的成效。主要是由于差異過(guò)大，要讓產(chǎn)品做到“完全適合你”、“為你定制”，用戶和企業(yè)之間必須進(jìn)行不斷的、迅速的“一對(duì)一”的信息交換，在網(wǎng)絡(luò)未出現(xiàn)之前，這只能是幻想。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和電子商務(wù)的展開(kāi)，以“量身定做”為主要特征的批量定制迅速得到發(fā)展，正在越來(lái)越多的企業(yè)中得到應(yīng)用，而CRM則是專門為此服務(wù)的軟件系統(tǒng)。

三、客戶關(guān)系管理帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)

（一）降低成本，增加收入

在降低成本方面，客戶關(guān)系管理使銷售和營(yíng)銷過(guò)程自動(dòng)化，大大降低了銷售費(fèi)用和營(yíng)銷費(fèi)用。并且，由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動(dòng)，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于客戶關(guān)系管理過(guò)程中掌握了大量的客戶信息，可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，實(shí)現(xiàn)交叉銷售，可帶來(lái)額外的新收入來(lái)源。并且，由于采用了客戶關(guān)系管理，可以更加密切與客戶的關(guān)系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶的流失。

（二）提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率

由于信息技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部范圍內(nèi)的信息共享，使業(yè)務(wù)流程處理的自動(dòng)化程度大大提高，從而使用業(yè)務(wù)處理的時(shí)間大大縮短，員工的工作也將得到簡(jiǎn)化，使企業(yè)內(nèi)外的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，保證客戶以最少的時(shí)間，最快的速度得到滿意的服務(wù)。所以，實(shí)施客戶關(guān)系管理可以節(jié)省企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的周期，降低原材料和產(chǎn)品的庫(kù)存，對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益大有幫助。

（三）保留客戶，提高客戶忠誠(chéng)度

客戶可以通過(guò)多種形式與企業(yè)進(jìn)行交流和業(yè)務(wù)往來(lái)，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)可以記錄分析客戶的各種個(gè)性化需求，向每一位客戶提供"一對(duì)一"的產(chǎn)品和服務(wù)，而且企業(yè)可以根據(jù)客戶的不同交易記錄提供不同層次的優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期與企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)。

（四）有助于拓展市場(chǎng)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、銷售活動(dòng)的預(yù)測(cè)，分析能力，能夠從不同角度提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)成本，利潤(rùn)數(shù)據(jù)，并對(duì)客戶分布，市場(chǎng)需求趨勢(shì)的變化，做出科學(xué)的預(yù)測(cè)，以便更好地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

（五）挖掘客戶的潛在價(jià)值

每一個(gè)企業(yè)都有一定數(shù)量的客戶群，如果能對(duì)客戶的伸層次需求進(jìn)行研究，則可帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)?？蛻絷P(guān)系管理過(guò)程中產(chǎn)生了大量有用的客戶數(shù)據(jù)，只要加以深入利用即可發(fā)現(xiàn)很多客戶的潛在需求。

四、電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實(shí)施

（一）電子商務(wù)網(wǎng)站上的客戶關(guān)系管理

電子商務(wù)離不開(kāi)因特網(wǎng)，網(wǎng)站是電子商務(wù)中企業(yè)與客戶進(jìn)行聯(lián)系的特殊且重要的平臺(tái)和溝通工具。網(wǎng)站將提品和服務(wù)的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶，可以通過(guò)網(wǎng)站直接向廠商咨詢信息、投述意見(jiàn)，發(fā)表看法；作為廠商，則可以利用網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)向客戶提出一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。另外，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站可以了解市場(chǎng)需求和客戶信息，加快了信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程度上可以說(shuō)，正是由于電子商務(wù)網(wǎng)站提供了企業(yè)與客戶（包括潛在客戶）之間的新的溝通渠道和溝通方式，才使電子商務(wù)具有如此旺盛、鮮活的生命力。為了和客戶溝通，在電子商務(wù)中采取的措施：

1.電子郵件鏈接，便于客戶和網(wǎng)站管理者通過(guò)郵件聯(lián)系。郵寄目錄，請(qǐng)客戶簽署郵寄單。讓所有在郵寄單上的人及時(shí)了解你所提供的最新產(chǎn)品，為了把客戶放在郵寄單上，在做第一次交易的時(shí)候詢問(wèn)客戶的電子郵件地址，可以提供給他們兩種選擇，一種是明確列在郵寄單上，一種是不明確的，一旦有了地址，勾畫(huà)出他們的購(gòu)買行為，就可以傳送適當(dāng)?shù)男畔⒘?。不久就?huì)感受到顧客反饋的信息；

2.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群。社區(qū)建立的原則基于基本的心理學(xué)常識(shí)，人類不喜歡改變，不喜歡決策。一旦他們尋求某種大目標(biāo)的時(shí)候，就會(huì)融入到一個(gè)團(tuán)體中去，他們不愿意輕易放棄。考慮到客戶第一次決定購(gòu)買你的產(chǎn)品的難度，如果使下一次購(gòu)買的障礙盡可能的低，他們就會(huì)非常滿足，創(chuàng)造一種環(huán)境，讓客戶在其中培養(yǎng)良好的感覺(jué)，認(rèn)識(shí)到他們是被理解的，成為了一種強(qiáng)勢(shì)集團(tuán)的成員；運(yùn)用電子公告板，供客戶在網(wǎng)上公開(kāi)發(fā)表意見(jiàn)。通過(guò)郵件列表，定期或不定期向不同的客戶群體發(fā)送不同信息；網(wǎng)上調(diào)查，了解市場(chǎng)需求和客戶消費(fèi)傾向的變化；網(wǎng)上呼叫服務(wù)，及時(shí)解答客戶的問(wèn)題和投述；

3.客戶購(gòu)物專區(qū)，存放每一個(gè)客戶的購(gòu)物信息，便于客戶跟蹤、查詢訂單的執(zhí)行。與顧客進(jìn)行成功互動(dòng)的一個(gè)先決條件是：需要向客戶提供其購(gòu)物全過(guò)程的全面情況，以推動(dòng)他的購(gòu)買決策。應(yīng)當(dāng)非常明確地告訴客戶何時(shí)預(yù)定，一旦預(yù)定了商品，就要告訴它的價(jià)格。這中說(shuō)明應(yīng)該包括購(gòu)買前、購(gòu)買中、購(gòu)買后。這樣，提高了購(gòu)物過(guò)程的透明度。

（二）客戶關(guān)系管理的實(shí)施

1.CRM系統(tǒng)的實(shí)施必須要有明確遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理者制定規(guī)劃與目標(biāo)時(shí)，既要考慮企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和實(shí)際管理水平，也要看到外部市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的要求與挑戰(zhàn)。只有明確實(shí)施CRM系統(tǒng)的初始原因，才能給出適合企業(yè)自身的CRM遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；

2.高層管理者的理解與支持。高層管理者對(duì)CRM項(xiàng)目實(shí)施的支持、理解與承諾是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。缺乏管理者支持與承諾會(huì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)很大的負(fù)面影響，甚至可以使項(xiàng)目在啟動(dòng)時(shí)就已經(jīng)舉步維艱了。要得到管理者的支持與承諾，首先要求管理者必須對(duì)項(xiàng)目有相當(dāng)?shù)膮⑴c程度，進(jìn)而能夠?qū)?xiàng)目實(shí)施有一定理解。CRM系統(tǒng)實(shí)施所影響到的部門的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為項(xiàng)目的發(fā)起人或參與人，CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍等信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)由他們傳遞給相關(guān)部門和人員；

3.讓業(yè)務(wù)來(lái)驅(qū)動(dòng)CRM項(xiàng)目的實(shí)施。CRM系統(tǒng)是為了建立一套以客戶為中心的銷售服務(wù)體系，因此CRM系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)當(dāng)是以業(yè)務(wù)過(guò)程來(lái)驅(qū)動(dòng)的。IT技術(shù)為CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)可能性，但CRM真正的驅(qū)動(dòng)力應(yīng)來(lái)源于業(yè)務(wù)本身。CRM項(xiàng)目的實(shí)施必須要把握軟件提供的先進(jìn)技術(shù)與企業(yè)目前的運(yùn)作流程間的平衡點(diǎn)，以項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)來(lái)考慮當(dāng)前階段的實(shí)施方向。同時(shí)，也要注意任何一套CRM系統(tǒng)在對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)施時(shí)都要做一定程度上的配置修改與調(diào)整，不應(yīng)為了單純適應(yīng)軟件限制而全盤(pán)放棄企業(yè)有特點(diǎn)、有優(yōu)勢(shì)的流程處理

4.有效地控制變更。項(xiàng)目實(shí)施不可避免地會(huì)使業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，同時(shí)也會(huì)影響到人員崗位和職責(zé)的變化，甚至引起部分組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。如何將這些變化帶來(lái)的消極影響降到最低，如何使企業(yè)內(nèi)所有相關(guān)部門和人員認(rèn)同并接受這一變化，是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將面臨的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。新系統(tǒng)的實(shí)施還需要考慮對(duì)業(yè)務(wù)用戶的各種培訓(xùn)，以及為配合新流程的相應(yīng)的外部管理規(guī)定的制定等內(nèi)容，這些內(nèi)容都可以列入到變更管理的范圍之中；

5.項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)的建立。項(xiàng)目組成員會(huì)由企業(yè)內(nèi)部成員和外部的實(shí)施伙伴共同組成。內(nèi)部人員主要是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)實(shí)施部門的業(yè)務(wù)骨干和IT技術(shù)人員。業(yè)務(wù)骨干的挑選要十分謹(jǐn)慎，他們應(yīng)當(dāng)真正熟悉企業(yè)目前的運(yùn)作，并對(duì)流程具備一定的發(fā)言權(quán)和權(quán)威性，必須全職、全程地參與項(xiàng)目工作；

6.明確項(xiàng)目人員的獎(jiǎng)懲制度。CRM實(shí)施過(guò)程中會(huì)發(fā)生人員流動(dòng)，也會(huì)出現(xiàn)工作人員的效率不高、情緒不積極等情況。針對(duì)上述情況，要求項(xiàng)目組在建立項(xiàng)目小組和人員定位時(shí)，一定要在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)，防止在項(xiàng)目實(shí)施其間對(duì)人員的隨意抽調(diào)。同時(shí)，還必須對(duì)項(xiàng)目組成員的職責(zé)分工有明確定義，將每項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人，明確對(duì)個(gè)人的考核目標(biāo)，對(duì)優(yōu)秀人員予以獎(jiǎng)勵(lì)，不能完成任務(wù)的予以處罰。

總的說(shuō)來(lái)，CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。CRM雖然僅僅是“電子商務(wù)”的一個(gè)子集，但是它把客戶放在了核心位置。企業(yè)實(shí)施CRM，必須補(bǔ)上過(guò)去落下的“功課”——它要求企業(yè)更了解現(xiàn)存和潛在客戶，要求企業(yè)能夠準(zhǔn)確及時(shí)地判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為，要求企業(yè)能夠追趕得上日新月異的信息技術(shù)，尤其要求企業(yè)的內(nèi)部管理能夠適應(yīng)這些變化。如果一個(gè)企業(yè)可以很好地吸收CRM理念，會(huì)看到在利潤(rùn)、客戶忠誠(chéng)度和客戶滿意度等多方面的提高，對(duì)未來(lái)的整體性的“電子商務(wù)時(shí)代”的來(lái)臨也就更有準(zhǔn)備。

許多企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)踐表明：在電子商務(wù)發(fā)展時(shí)代，有效實(shí)施客戶關(guān)系管理是企業(yè)保持旺盛生命力的強(qiáng)勁動(dòng)力，只有客戶關(guān)系管理的成功，才有電子商務(wù)的成功，也才有企業(yè)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇2

進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,任何企業(yè)與客戶的距離只隔著一個(gè)“鼠標(biāo)”。客戶可以非常方便地走近或者離開(kāi)你。因此,整個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域已經(jīng)從原來(lái)的“賣方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百I方市場(chǎng)”，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理也隨之以“生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴邦櫩蜑橹行摹?。而作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的電子商務(wù)也同樣提出了“以滿足客戶需求為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)大行其道的同時(shí)，如何在電子商務(wù)這種新經(jīng)濟(jì)模式中開(kāi)展CRM也開(kāi)始受到人們的關(guān)注。

一、基于電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別

傳統(tǒng)企業(yè)模式以產(chǎn)品為競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ),企業(yè)更多地關(guān)注企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的提高并以此增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，但是客戶渴望得到進(jìn)一步的咨詢和服務(wù)通常要經(jīng)過(guò)曲折復(fù)雜的自行聯(lián)絡(luò)過(guò)程，使客戶無(wú)法在第一時(shí)間促成交易，顯得十分被動(dòng)。

近來(lái)，美國(guó)Don．E．Schuhz提出了4Rs(關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報(bào))營(yíng)銷新理論著眼于企業(yè)與顧客互動(dòng)與雙贏，是在4Ps、4Cs基礎(chǔ)上的創(chuàng)新與發(fā)展。電子商務(wù)的實(shí)施雖然實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客的需求迅速做出反應(yīng)，但又面臨一次新的考驗(yàn)： 客戶一下子多起來(lái)，信息重復(fù)，而且對(duì)速度、準(zhǔn)確率等的服務(wù)水平要求更為苛刻。

任何企業(yè)，無(wú)論是傳統(tǒng)型還是新現(xiàn)代型，CRM都是一個(gè)非常好的戰(zhàn)略。傳統(tǒng)企業(yè)的CRM普遍推行的是設(shè)立電話中心，然而建設(shè)一個(gè)電話中心的成本相當(dāng)昂貴，因此中國(guó)不一定得遵循舊的模式演化程序，而可以直接跳脫傳統(tǒng)CRM的執(zhí)行渠道，直接使用Internet達(dá)到eCRM的境界。

基于電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理模式利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)的技術(shù)手段，完整地記錄每一位點(diǎn)擊網(wǎng)站的客戶的行為，并從中獲得客戶的購(gòu)買傾向、合作意向、購(gòu)買歷史、購(gòu)買習(xí)慣、信譽(yù)記錄、訴求記錄，通過(guò)對(duì)這些信息進(jìn)行整理、分析，挖掘出客戶潛在的需求并針對(duì)不同的客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，以滿足客戶對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的挑剔心理，最終通過(guò)自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式擊敗所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶資源最有效的管理。

二、電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理的一體化

1990年前后,美國(guó)許多企業(yè)為了滿足日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要,開(kāi)始開(kāi)發(fā)銷售力量自動(dòng)化系統(tǒng)(SFA),隨后又著力發(fā)展客戶服務(wù)系統(tǒng)(CSS)。1996年后一些公司開(kāi)始把SFA和CSS兩個(gè)系統(tǒng)合并起來(lái),再加上營(yíng)銷策劃(Marketing)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)(Field Service),在此基礎(chǔ)上再集成CTI(計(jì) 省略 算機(jī)電話集成技術(shù))形成集銷售(Sales)和服務(wù)(Service)于一體的呼叫中心(Call Center),這樣就逐步形成了我們今天熟知的CRM。特別是GartnerGroup正式提出CRM的概念,加速了CRM概念的產(chǎn)生和發(fā)展。

企業(yè)實(shí)施CRM主要有兩大目標(biāo)，首先是強(qiáng)化和規(guī)范企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售流程、技術(shù)支持、客戶服務(wù)的管理工作。其次是利用CRM的經(jīng)營(yíng)理念實(shí)現(xiàn)CRM與企業(yè)內(nèi)部資源管理的整合，從而建立起一套完全的以客戶為中心企業(yè)信息管理系統(tǒng)。

三、成功實(shí)施基于電子商務(wù)的CRM的方案

由于世界管理技術(shù)和信息技術(shù)的日新月異，目前市場(chǎng)上推出了一些集CRM思想、營(yíng)銷模式、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和電話呼叫中心等為一體的CRM系統(tǒng)，為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)應(yīng)用CRM提供了先進(jìn)的手段和方法。

1、系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)行環(huán)境

系統(tǒng)可以根據(jù)實(shí)際需要選擇不同的網(wǎng)絡(luò)部署方式：分布式架構(gòu)，集中式架構(gòu)以及分布和集中混合式架構(gòu)。B/S構(gòu)架，利用了不斷成熟的www瀏覽器技術(shù)，使得和用普通瀏覽器就能實(shí)現(xiàn)原本需要復(fù)雜專用軟件才能實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)大功能，簡(jiǎn)化了客戶端，用戶的操作更簡(jiǎn)單。B/S由瀏覽器，WEB服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)三個(gè)部分組成。瀏覽器實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程用戶服務(wù)功能，應(yīng)用服務(wù)器則由WEB服務(wù)器擔(dān)當(dāng)，各種數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器提供數(shù)據(jù)服務(wù)功能。

2、系統(tǒng)功能模塊

2•1客戶基本信息管理模塊: 該模塊是整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ),

包括客戶基本檔案、購(gòu)買公司產(chǎn)品的跟蹤記錄、購(gòu)買同類產(chǎn)品的調(diào)查記錄、客戶的反饋意見(jiàn)等。完整地記錄每一位客戶的行為，并從中獲得客戶的購(gòu)買傾向、合作意向，通過(guò)對(duì)這些信息進(jìn)行整理、分析，挖掘出客戶潛在的需求并針對(duì)不同的客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，其中還可能對(duì)市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃和調(diào)整,以最佳的工作方法來(lái)獲得最好的效果。

2•2呼叫中心(Call Center)模塊：

完整的電話記錄數(shù)據(jù)查詢,系統(tǒng)可記錄業(yè)務(wù)人員的每次通話,可記錄業(yè)務(wù)人員的每次未接聽(tīng)呼叫,可以查詢各種類型的呼叫記錄（呼入、呼出等）,可以按用戶查詢呼叫記錄。電話記錄與事務(wù)工單關(guān)聯(lián)，可查詢與某一個(gè)事務(wù)工單相關(guān)聯(lián)的所有電話記錄。

強(qiáng)大的客戶事務(wù)處理能力，對(duì)用戶的每個(gè)業(yè)務(wù)請(qǐng)求建一個(gè)事務(wù)處理記錄，跟蹤每個(gè)事務(wù)處理過(guò)程，用戶多次呼入對(duì)應(yīng)一個(gè)事務(wù)請(qǐng)求 ，要處理的事務(wù)可形成工單，轉(zhuǎn)給相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員，可跟蹤查詢事務(wù)工單處理過(guò)程，標(biāo)識(shí)事務(wù)工單處理狀態(tài)（正在處理、結(jié)束處理等），每次事務(wù)處理過(guò)程都有詳細(xì)的記錄，以便統(tǒng)計(jì)查詢。

2•3商品訂購(gòu)模塊：所有在呼叫中心中進(jìn)行銷售的產(chǎn)品數(shù)據(jù)都分類保存在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，坐席人員可以根據(jù)產(chǎn)品型號(hào)、名稱、關(guān)鍵字等進(jìn)行分類查詢。各類產(chǎn)品的基本參數(shù)、介紹也都包含在產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)中，坐席人員可以很快地查到一項(xiàng)產(chǎn)品的基本信息，提高與用戶溝通的工作效率。

2•4客戶數(shù)據(jù)分析模塊: 分析指標(biāo)有公司獲得的銷量、銷售收入、毛利等,用戶可以通過(guò)其豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和挖掘功能來(lái)獲得各種統(tǒng)計(jì)結(jié)果,進(jìn)而做出分析報(bào)告。比如:先研究不同銷售渠道的客戶對(duì)某一種促銷的敏感程度,然后針對(duì)不同的客戶群,確定采取哪種促銷手段最有效,設(shè)計(jì)合適的促銷方案,選擇進(jìn)行促銷的時(shí)機(jī)并實(shí)施促銷。促銷過(guò)程中,可通過(guò)CRM分析系統(tǒng)隨時(shí)跟蹤目標(biāo)客戶的表現(xiàn),并及時(shí)作出調(diào)整。促銷活動(dòng)結(jié)束后,利用CRM分析系統(tǒng)評(píng)估活動(dòng)的表現(xiàn),可以量化到銷量或毛利的增長(zhǎng)額,與促銷投入比較后,得出投資收益分析。通過(guò)與歷史不同時(shí)間同類促銷活動(dòng)效果的比較,還可以發(fā)現(xiàn)最佳的促銷季節(jié)或時(shí)機(jī),而通過(guò)不同客戶群之間的比較,可以獲得有關(guān)客戶偏好方面的信息,為個(gè)性化服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷提供依據(jù)。類似的分析還可以用于幫助制定價(jià)格策略?？傊?CRM分析系統(tǒng)收集了公司銷售活動(dòng),也就是客戶購(gòu)買行為的第一手?jǐn)?shù)據(jù),因此能夠提供非常豐富的市場(chǎng)信息。

四、結(jié)論

隨著企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的增加，CRM成為企業(yè)管理系統(tǒng)的面向客戶的前端工具，為電子商務(wù)提供了可以滿足客戶個(gè)性化需求的途徑。隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，越來(lái)越多的cRM產(chǎn)品將建立在Web瀏覽器上，完成與ERP的整合，在保持傳統(tǒng)銷售管理的基礎(chǔ)上，支持管理決策，推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

五、參考文獻(xiàn)

篇3

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；企業(yè)；經(jīng)營(yíng)管理；影響

隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者意識(shí)水平的提升，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理迎來(lái)了新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)的時(shí)代。而網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，更讓電子商務(wù)率先走到了風(fēng)口浪尖。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上購(gòu)物等一大批網(wǎng)絡(luò)新詞匯已悄然充斥在我們身邊，一些小公司更是以令人驚訝的業(yè)績(jī)不斷創(chuàng)造著一個(gè)又一個(gè)神話，如京東商城、淘寶網(wǎng)、亞馬遜等，總結(jié)這些公司的經(jīng)驗(yàn)可以看出，這些快速成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)無(wú)一不是走在電子商務(wù)大潮的最前端，同時(shí)從另一個(gè)側(cè)面反映出電子商務(wù)對(duì)經(jīng)營(yíng)、對(duì)管理產(chǎn)生的影響。電子商務(wù)不僅僅是網(wǎng)上購(gòu)物這一簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，它實(shí)際上是在信息技術(shù)廣泛運(yùn)用的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理想。

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生了極大的影響。本文分析了電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的采購(gòu)方面、生產(chǎn)方面、營(yíng)銷方式、售后方面和管理方面所產(chǎn)生的影響，讓我們能夠更深刻地認(rèn)識(shí)電子商務(wù)，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

一、電子商務(wù)的概念

1997年11月6日～7日，國(guó)際商會(huì)在法國(guó)首都巴黎舉行了世界電子商務(wù)會(huì)議（The World Business Agenda for Electronic Commerce）。全世界商業(yè)、信息技術(shù)、法律等領(lǐng)域的專家和政府部門的代表，共同探討了電子商務(wù)的概念問(wèn)題。這是迄今為止電子商務(wù)最有權(quán)威的概念闡述：

電子商務(wù)（Electronic Commerce），是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等。

電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)（如提品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見(jiàn)）、銷售、電子支付（如使用電子資金轉(zhuǎn)帳、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金）、運(yùn)輸（包括商品的發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產(chǎn)品的實(shí)際發(fā)送）、組建虛擬企業(yè)（組建一個(gè)物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨(dú)立中小公司的權(quán)限，提供比任何單獨(dú)公司多得多的產(chǎn)品和服務(wù)）、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營(yíng)共享的商業(yè)方法等。

二、電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

新興的電子商務(wù)優(yōu)于傳統(tǒng)營(yíng)銷的觀點(diǎn)已經(jīng)顯而易見(jiàn)。

1.電子商務(wù)縮短了企業(yè)與終端消費(fèi)者的距離，使企業(yè)能及時(shí)了解到消費(fèi)者的需求和習(xí)慣，針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化需求快速調(diào)整新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)。在電子商務(wù)的環(huán)境下，企業(yè)不用四處奔波，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可以處理日常業(yè)務(wù)，進(jìn)行交易，在網(wǎng)上與供應(yīng)商、顧客、銀行和其他相關(guān)合作伙伴進(jìn)行溝通、結(jié)算，縮短了生產(chǎn)方與用戶之間的距離，使企業(yè)可以更直接地感受到和接觸到消費(fèi)者的渴望和要求，準(zhǔn)確地調(diào)整產(chǎn)品形式，及時(shí)將產(chǎn)品和服務(wù)送達(dá)到消費(fèi)者手中，以適應(yīng)消費(fèi)者的需要。

2.經(jīng)營(yíng)涉及的交易、溝通、支付都在網(wǎng)上進(jìn)行，提高了工作效率，省去了當(dāng)面交易中轉(zhuǎn)移、洽談等費(fèi)用，降低了流通成本。在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下，由于中間環(huán)節(jié)多，在每一層產(chǎn)品都被加價(jià)，使得價(jià)格遠(yuǎn)高于成本價(jià)，使消費(fèi)者對(duì)價(jià)格產(chǎn)生質(zhì)疑和難以接受。電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)、銷售產(chǎn)品，使生產(chǎn)方與消費(fèi)者之間減少了傳統(tǒng)商業(yè)模式的束縛，隨時(shí)隨處都可以與對(duì)方交流，降低了成本，從而降低了產(chǎn)品價(jià)格。

3.電子商務(wù)降低了進(jìn)入壁壘，從而降低了進(jìn)入成本、廣告費(fèi)用、管理成本等，實(shí)現(xiàn)低成本競(jìng)爭(zhēng)。在網(wǎng)絡(luò)上建立企業(yè)形象、宣傳造勢(shì)比在實(shí)際工作環(huán)境中要形式多樣，費(fèi)用也節(jié)省很多，企業(yè)可以根據(jù)自身特點(diǎn)選擇不同的宣傳渠道和模式，展示企業(yè)個(gè)性化且優(yōu)于其他企業(yè)的一面。成本降低了，企業(yè)才有資本投入到產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)中，才能更貼近消費(fèi)者的需求，給予消費(fèi)者更多的利潤(rùn)空間。通過(guò)這些良性的循環(huán)和電子商務(wù)的運(yùn)籌帷幄，有效的提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)成為市場(chǎng)大潮中領(lǐng)跑者。

三、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響

1.采購(gòu)方面

我國(guó)的很多企業(yè)，比如家具行業(yè)、暖通行業(yè)等，訂貨會(huì)、展銷會(huì)等還是采購(gòu)的主要渠道之一，而由此產(chǎn)生的費(fèi)用也是巨大的，還占用了大量的人力和時(shí)間。而電子商務(wù)恰好可以彌補(bǔ)這方面的不足，減少企業(yè)的采購(gòu)成本。企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的作用，在廣闊的市場(chǎng)環(huán)境下建立采購(gòu)平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)找尋合適和恰當(dāng)?shù)暮献骰锇楹蛢?yōu)勢(shì)資源，并建立良好的互通互利的關(guān)系，共享信息，提高工作效率，降低企業(yè)的采購(gòu)成本，從而達(dá)到雙贏的目標(biāo)。

2.生產(chǎn)方面

對(duì)于庫(kù)存，在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下，只要庫(kù)存降低到安全存量以下，企業(yè)就需要重新訂貨以保證經(jīng)營(yíng)，造成庫(kù)存占用過(guò)高，而電子商務(wù)可以依據(jù)需求來(lái)生產(chǎn)，企業(yè)還可以先收取消費(fèi)者的錢，可以把庫(kù)存成本降到最低；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以從反饋中迅速了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取的對(duì)策，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)改良，用最短的時(shí)間生產(chǎn)出最適時(shí)的產(chǎn)品，像現(xiàn)在的電子商務(wù)平臺(tái)中，后臺(tái)系統(tǒng)通過(guò)消費(fèi)者經(jīng)常瀏覽的分析匯總，會(huì)自動(dòng)彈出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品信息，第一時(shí)間促進(jìn)購(gòu)買率，縮短了經(jīng)營(yíng)周期，變?yōu)橹鲃?dòng)銷售。

3.營(yíng)銷方面

企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)為媒介，進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動(dòng)、廣告宣傳和市場(chǎng)調(diào)研，通過(guò)積累可以形成自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，相對(duì)于廣告費(fèi)用而言，成本節(jié)省的幅度非常之大，據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查：在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，銷售額增加10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告費(fèi)用的1/10，生產(chǎn)者可以直接將產(chǎn)品和服務(wù)銷售給消費(fèi)者，減少了中間環(huán)節(jié)，降低了交易成本和流通成本；電子商務(wù)是不受時(shí)間和地域限制的，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為世界各地的客戶形象、具體地展示產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)銷售，為企業(yè)創(chuàng)造更大的交易空間，像現(xiàn)在很火熱的代購(gòu)業(yè)務(wù)，就是將消費(fèi)者的范圍擴(kuò)展到世界各地，為企業(yè)贏得更多的潛在客戶，電子商務(wù)就是最合適的國(guó)際交易平臺(tái)；在支付方面，通過(guò)電子商務(wù)的渠道，企業(yè)在網(wǎng)上直接銷售產(chǎn)品，買賣雙方通過(guò)網(wǎng)上銀行或者支付寶的中介周轉(zhuǎn)，使款項(xiàng)暫時(shí)存在中介中，交易完成后才轉(zhuǎn)賬到賣方，既保證了雙方的利益不受侵犯，這種支付方式還使得交易過(guò)程變得方便快捷，加速了銷售過(guò)程，也節(jié)省了成本。

4.售后方面

電子商務(wù)使企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通非常活躍，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以非常容易、及時(shí)地與消費(fèi)者聯(lián)系，獲取其對(duì)商品或服務(wù)的反饋信息，在消費(fèi)者有任何疑問(wèn)時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)上客服等形式立刻回復(fù)，降低消費(fèi)者的負(fù)面影響和情緒，保證消費(fèi)者的滿意度。通過(guò)購(gòu)買記錄分析消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣，企業(yè)還可以了解消費(fèi)者的內(nèi)在需求，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，為其提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高顧客的忠誠(chéng)度。同時(shí)，可以通過(guò)消費(fèi)者信息的收集和分析，建立客戶服務(wù)系統(tǒng)，提供人性化的服務(wù)，減少客戶的流失。

5.管理方面

篇4

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)；貿(mào)易；經(jīng)濟(jì)管理

當(dāng)今社會(huì)，計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為人們賴以生存的關(guān)鍵性技術(shù)，而在數(shù)字時(shí)展的背景下，高科技技術(shù)水平在不斷地壯大，也逐漸應(yīng)用到我們的日常生產(chǎn)和生活，乃至各個(gè)行業(yè)之中，發(fā)揮著非常關(guān)鍵的舉足輕重的地位和作用。作為當(dāng)前最新興起的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)誕生和使用本身就有著非常多樣化的優(yōu)勢(shì)，這也為電子商務(wù)成為國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的中堅(jiān)力量。在社會(huì)不斷進(jìn)步階段，電子商務(wù)逐漸在國(guó)際貿(mào)易中占據(jù)了核心的位置，所以，本文也就這樣的環(huán)境下，企業(yè)貿(mào)易經(jīng)濟(jì)管理工作的具體開(kāi)展進(jìn)行分析，希望能夠發(fā)揮出電子商務(wù)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，提高經(jīng)濟(jì)管理的效果，促進(jìn)企業(yè)整體水平的提升。

一、電子商務(wù)在企業(yè)貿(mào)易經(jīng)濟(jì)管理的必要性

電子商務(wù)實(shí)際上指的就是，一種對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所使用的，進(jìn)而開(kāi)展商務(wù)貿(mào)易的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)內(nèi)容，現(xiàn)如今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了電子信息最新的發(fā)展時(shí)代中，傳統(tǒng)的商務(wù)貿(mào)易方式已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)代人們對(duì)于這項(xiàng)工作所提出的需求，也不能夠適應(yīng)現(xiàn)階段時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步。電子商務(wù)和傳統(tǒng)的商務(wù)貿(mào)易工作具體方式相比，更加符合當(dāng)代時(shí)代所發(fā)展提出的需求，同時(shí)也在根本上解決了我國(guó)傳統(tǒng)的商務(wù)貿(mào)易，在實(shí)際工作開(kāi)展方式上存在的一系列問(wèn)題，逐漸開(kāi)始受到大眾的喜愛(ài)和歡迎。

例如：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就是電子商務(wù)的一個(gè)核心體現(xiàn)，隨著網(wǎng)絡(luò)不斷的普及，這一技術(shù)開(kāi)始深入到大眾生活之中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也成為大眾比較喜歡的一種方式，與傳統(tǒng)購(gòu)物模式相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物擁有著便捷、簡(jiǎn)單、迅速的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)選擇也變得更加多樣化。在消費(fèi)群體逐漸擴(kuò)張的同時(shí)，經(jīng)濟(jì)效益也與日俱增，這也更加體現(xiàn)出電子商務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵性產(chǎn)物，其能夠在很大程度上促進(jìn)我國(guó)企業(yè)得到可持續(xù)的發(fā)展。

二、電子商務(wù)環(huán)境下我國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本現(xiàn)狀

在上個(gè)世紀(jì)的后期，國(guó)家科學(xué)技術(shù)得到了快速的發(fā)展和進(jìn)步，特別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，以及電子計(jì)算機(jī)的技術(shù)更是得到迅猛的發(fā)展和廣泛的應(yīng)用，這也是整個(gè)社會(huì)越來(lái)越依賴于最新的科學(xué)技術(shù)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)成為全球發(fā)展的關(guān)鍵性因素，也成為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中主流的思想理念。中國(guó)國(guó)際出口的寬帶，在十年前已經(jīng)達(dá)到了七十四萬(wàn)Mbps，隨著近年來(lái)的發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)民的規(guī)模，以及寬帶網(wǎng)民的數(shù)量都已經(jīng)穩(wěn)居世界第一位，這種科學(xué)技術(shù)巨大的進(jìn)步，以及網(wǎng)民數(shù)量的飛速發(fā)展，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)的提升造就了良好的平臺(tái)，同時(shí)也隱藏了潛在的消費(fèi)人員，是企業(yè)未來(lái)發(fā)展和貿(mào)易提升的重要環(huán)節(jié)，也為我國(guó)電子商務(wù)工作未來(lái)的實(shí)際進(jìn)步打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

電子商務(wù)指的就是在全球各個(gè)地區(qū)，廣泛地進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)，在因特網(wǎng)開(kāi)放的環(huán)境中，利用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，以及服務(wù)器等方式，買賣雙方并不會(huì)面對(duì)面地進(jìn)行交易而實(shí)現(xiàn)的一種商貿(mào)活動(dòng)，也就是指網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，商務(wù)商戶之間網(wǎng)上的交易和電子支付等各種各樣的活動(dòng)，這也是一種最新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理從上世紀(jì)八十年代開(kāi)始，就已經(jīng)進(jìn)入了深化和發(fā)展的最新階段，伴隨著通訊技術(shù)發(fā)展的不斷加快，電子商務(wù)也為企業(yè)的合作國(guó)際資本市場(chǎng)的發(fā)展提供了最新的空間環(huán)境。在上個(gè)世紀(jì)末以來(lái)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展日趨成熟，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展層次大幅度提升，電子商務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生，其中的經(jīng)濟(jì)環(huán)節(jié)為傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了技術(shù)支撐，也提供了現(xiàn)實(shí)的需求，整合電子商務(wù)保證企業(yè)貿(mào)易工作，能夠向著經(jīng)濟(jì)管理系統(tǒng)良好發(fā)展，構(gòu)建出最新環(huán)境下的全新企業(yè)貿(mào)易經(jīng)濟(jì)管理體系，也體現(xiàn)出了其自身所具有的重要意義。所以，根據(jù)這樣的現(xiàn)狀，我國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在電子商務(wù)環(huán)境下，還有著巨大的發(fā)展空間，這也是本文研究的重點(diǎn)。

三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)貿(mào)易經(jīng)濟(jì)管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別

1.管理背景發(fā)生了根本性的變化

企業(yè)的貿(mào)易經(jīng)濟(jì)在實(shí)際管理過(guò)程中，通過(guò)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景，影響已經(jīng)發(fā)生了根本性質(zhì)的變化，其主要的變化就是網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步，導(dǎo)致企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門之間所具有的聯(lián)系變得更加緊密，這樣的情況也能夠?yàn)楦鱾€(gè)部門或者集團(tuán)和子公司之間形成了一個(gè)無(wú)縫的連接，為企業(yè)的合作以及后期的發(fā)展建立了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)這樣的背景企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)理念，具體的經(jīng)營(yíng)模式，以及經(jīng)營(yíng)管理的方法和傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，還存在著非常多顯著的不同，以及根本性的變化，這也是整個(gè)企業(yè)開(kāi)展實(shí)際工作階段，管理背景的變化對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展也會(huì)造成嚴(yán)重的影響，同時(shí)也能夠讓企業(yè)更好地向著電子商務(wù)化發(fā)展和轉(zhuǎn)向。

2.網(wǎng)絡(luò)化使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式顯著區(qū)別于傳統(tǒng)管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)中一個(gè)非常重要的特點(diǎn)和體現(xiàn)就是，向著網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展和進(jìn)步，而電子商務(wù)指的就是，為了迎合這一最新的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展趨勢(shì)，所出現(xiàn)的一種商務(wù)模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)背景所提出的一種經(jīng)營(yíng)平臺(tái)之上，企業(yè)內(nèi)部可以實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的，以及企業(yè)對(duì)個(gè)人和個(gè)人對(duì)個(gè)人的一種對(duì)等的交易方法，這種交易方法環(huán)境之中，不分時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)，能夠在需要的條件下，實(shí)現(xiàn)二者之間的交易，這也能夠保證知識(shí)經(jīng)濟(jì)向著網(wǎng)絡(luò)化方向快速發(fā)展和進(jìn)步。同時(shí)這種最新的特點(diǎn)，對(duì)于企業(yè)未來(lái)規(guī)模的發(fā)展，以及規(guī)模的提升也提出了一定的要求，更需要企業(yè)能夠符合電子商務(wù)背景下的具體模式，提高自身的工作開(kāi)展效果。

四、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)貿(mào)易經(jīng)濟(jì)管理策略

1.以互聯(lián)網(wǎng)為依托，打造安全的經(jīng)營(yíng)管理體制

在電子商務(wù)發(fā)展和進(jìn)步的整個(gè)過(guò)程之中，還需要把網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為其中最為基礎(chǔ)的一項(xiàng)內(nèi)容，在這其中所包含的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施中，主要有軟件和硬件，質(zhì)量方面硬件可以促使整個(gè)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)活動(dòng)，能夠?qū)崿F(xiàn)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)和使用；軟件方面則是能夠讓企業(yè)進(jìn)入一個(gè)綜合性管理的環(huán)境，使其能夠走上常態(tài)化和制度化的發(fā)展方向。

一方面企業(yè)應(yīng)該以市場(chǎng)作為依托，根據(jù)自身的具體發(fā)展條件，以及未來(lái)的發(fā)展能力，建立起與本企業(yè)發(fā)展相互符合的管理體系，例如：銷售的企業(yè)就需要在系統(tǒng)建立的時(shí)候，增加銷售、庫(kù)存和進(jìn)貨渠道等方面信息的管理工作，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)地進(jìn)行處理，保證企業(yè)的貿(mào)易經(jīng)濟(jì)得到最佳的效益。

另一方面就是企業(yè)在實(shí)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易管理體系建立的過(guò)程之中，與企業(yè)之外的各個(gè)行業(yè)之間，也需要進(jìn)行信息的交流和溝通，保證企業(yè)之間能夠建立起良好的合作關(guān)系，通過(guò)這種體系，可以在企業(yè)的外部獲取更多的信息，進(jìn)而使其從內(nèi)部的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管控。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)層面的業(yè)務(wù)信息交流，使企業(yè)建立起良好的合作交流機(jī)制，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，迅速提出解決的方案，在合作的背景下，提高企業(yè)整體工作的安全性和質(zhì)量。

2.挖掘電子商務(wù)平臺(tái)的特色，助推經(jīng)濟(jì)管理新模式

經(jīng)濟(jì)管理最新的模式，需要在電子的商務(wù)平臺(tái)作為主要的依托，了解企業(yè)和消費(fèi)者之間所具有的共享性和開(kāi)放性特點(diǎn)，這也要求相關(guān)的企業(yè)在實(shí)際工作操作的過(guò)程之中，重視對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)的利用，使消費(fèi)者能夠真正地借助電子商務(wù)平臺(tái)，把一目了然產(chǎn)品所具有的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，從而在根本上刺激消費(fèi)。除此之外，也需要對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)具體的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理，避免整個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏的現(xiàn)象，優(yōu)化商務(wù)平臺(tái)中所具有的資源配置情況，加強(qiáng)對(duì)其中成本的控制工作，在根本上提高企業(yè)所能夠收獲到的利潤(rùn)，這也是電子商務(wù)對(duì)各個(gè)企業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的最佳收獲。在這一大平臺(tái)上，也能夠把以前的復(fù)雜流程進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)上的置換，提高員工整體的工作效率，減少以往需要人員外出推廣的不必要的費(fèi)用，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理提供更加有力的保障和支持。

3.構(gòu)建完善的人才培養(yǎng)機(jī)制，重組企業(yè)流程

隨著我國(guó)社會(huì)的不斷發(fā)展，各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益變得激烈，人才是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中最為核心的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是企業(yè)進(jìn)步的重要?jiǎng)恿?，所以這也要求電子商務(wù)環(huán)境和背景下，相關(guān)的企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)于人才的重視程度，不斷地把最先進(jìn)的技術(shù)和人才引入其中，并且完善本企業(yè)內(nèi)部所具有的人才培養(yǎng)機(jī)制，通過(guò)各種途徑和手段，把一些高素質(zhì)的人才引入到企業(yè)內(nèi)部之中，優(yōu)化內(nèi)部人員的結(jié)構(gòu)，利用獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制留住人才。同時(shí)也需要確定企業(yè)內(nèi)部核心的思想意識(shí)，以及企業(yè)內(nèi)部的文化，這樣也能夠讓企業(yè)內(nèi)部的員工樹(shù)立起與企業(yè)相同的責(zé)任感和使命感，對(duì)于企業(yè)也產(chǎn)生充足的認(rèn)同感，避免出現(xiàn)人才流失的現(xiàn)象，給企業(yè)造成不必要的損失。除此之外，由于電子商務(wù)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)在發(fā)展過(guò)程之中，也存在著巨大的差別，所以相關(guān)的企業(yè)也需要按照自身的發(fā)展情況，因地制宜建立起符合自身企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)，不斷地對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，加強(qiáng)對(duì)程序之間的監(jiān)督，保證每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠在實(shí)際工作開(kāi)展階段順利的實(shí)施和進(jìn)行。

4.以優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，構(gòu)建安全管理與經(jīng)營(yíng)機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，其中主要包括的就是，各項(xiàng)硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，以及信息管理的系統(tǒng)。硬件的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施主要保證的就是企業(yè)的電子商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)，可以順利地正常使用，信息管理系統(tǒng)則是為了能夠方便企業(yè)進(jìn)行綜合性管理工作，企業(yè)可以根據(jù)自身所具有的發(fā)展需求，按照其產(chǎn)品的特點(diǎn)，以及這一行業(yè)的特征，建立起適合自身發(fā)展的信息管理系統(tǒng)。例如：做營(yíng)銷的企業(yè)在進(jìn)行信息管理系統(tǒng)建立的時(shí)候，就需要考慮到銷售、庫(kù)存等方面的信息，建立起銷售企業(yè)信息管理系統(tǒng)，也能夠保證企業(yè)的銷售各個(gè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所需要使用的信息，能夠快速地被傳遞出來(lái)，加快工作的效率。

企業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)部所收集到的信息，除了對(duì)其進(jìn)行管理之外，也需要對(duì)企業(yè)外部和內(nèi)部行業(yè)、其他部門進(jìn)行交流和溝通的信息管理，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)信息的收集，方便各個(gè)環(huán)節(jié)的共贏，也能夠在網(wǎng)絡(luò)層面對(duì)行業(yè)內(nèi)部的信息進(jìn)行快速的交流，保證企業(yè)建立起良好的溝通和交流機(jī)制，對(duì)于所涉及到的各項(xiàng)信息內(nèi)容需要及時(shí)的備份，妥善地對(duì)其進(jìn)行管理，這樣才能夠防止意外的出現(xiàn)，提高企業(yè)內(nèi)部的管理工作效果，避免存在安全隱患威脅企業(yè)的良好發(fā)展和進(jìn)步。

篇5

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 供應(yīng)鏈管理 綠色供應(yīng)鏈

隨著電子技術(shù)和因特網(wǎng)的發(fā)展，信息技術(shù)作為工具被引入到商貿(mào)活動(dòng)中，產(chǎn)生了一種新的商務(wù)運(yùn)作方式――電子商務(wù)。與此同時(shí)，中國(guó)的企業(yè)家們也逐漸認(rèn)識(shí)到，在經(jīng)濟(jì)全球化的21世紀(jì)，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)毫無(wú)疑問(wèn)將是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的集成徹底地改變了供應(yīng)鏈上原有的物流、信息流、資金流的交互方式和實(shí)現(xiàn)手段，充分利用了資源、提高了效率、降低了成本、提高了服務(wù)質(zhì)量。但是，伴隨全球環(huán)境問(wèn)題日益惡化，各國(guó)的環(huán)境法規(guī)越來(lái)越嚴(yán)格，各國(guó)的綠色壁壘不斷加強(qiáng)，企業(yè)正受到來(lái)自各方面的環(huán)保壓力。體現(xiàn)了企業(yè)綠色形象的綠色供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，突出各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)環(huán)境的關(guān)注，是供應(yīng)鏈管理新的發(fā)展趨勢(shì)。

一、電子商務(wù)簡(jiǎn)述

電子商務(wù)是指通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行并完成的各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)。

電子商務(wù)所強(qiáng)調(diào)的是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴在Internet中結(jié)合起來(lái)的應(yīng)用。具有全球化、高效化、低成本、快捷化、選擇性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。

電子商務(wù)范圍廣闊，利用一種前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯(lián)系在一起。從而實(shí)現(xiàn)小批量、多品種、零庫(kù)存、即時(shí)制造和交貨的理想模式，大大提高交易速度。簡(jiǎn)而言之,電子商務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)⒂袃r(jià)值的信息迅速傳遞給需要的人們。

二、綠色供應(yīng)鏈管理簡(jiǎn)述

首次系統(tǒng)地提出綠色供應(yīng)鏈概念的是密歇根州立大學(xué)的制造研究協(xié)會(huì)(MRC)。該協(xié)會(huì)進(jìn)行了一項(xiàng)“環(huán)境負(fù)責(zé)制造(ERM)”研究，并于1996年提出了綠色供應(yīng)鏈的概念，并將其定義為：“以綠色制造理論和供應(yīng)鏈管理技術(shù)為基礎(chǔ)，涉及供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銷售商和消費(fèi)者，其目的是使得產(chǎn)品從物料獲取、加工、包裝、運(yùn)輸、使用到報(bào)廢處理的整個(gè)過(guò)程中，對(duì)環(huán)境影響最小、資源效率最高?！?/p>

綠色供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容十分豐富，它涉及到供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，其主要內(nèi)容包括：綠色采購(gòu)、綠色設(shè)計(jì)、綠色生產(chǎn)、綠色營(yíng)銷、綠色物流、綠色回收等。

1.綠色采購(gòu)。綠色采購(gòu)就是指盡量采購(gòu)對(duì)環(huán)境和生態(tài)無(wú)危害或危害小的產(chǎn)品或服務(wù)。通過(guò)對(duì)其源頭控制，在采購(gòu)時(shí)就考慮材料是否為環(huán)境友好型材料（一般包括材料能否再循環(huán)、再利用，以及通過(guò)粉碎、無(wú)害焚燒和降解等措施清除廢物等）。綠色采購(gòu)中最重要的部分是對(duì)優(yōu)秀供應(yīng)商的選擇。

2.綠色設(shè)計(jì)。綠色設(shè)計(jì)是指在構(gòu)思階段充分考慮產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、開(kāi)發(fā)周期和成本，提倡無(wú)廢物、可回收設(shè)計(jì)技術(shù)，將3R(Reduce，Reuse，Recycling)原則引入到產(chǎn)品研發(fā)階段，論證產(chǎn)品在整個(gè)生命周期內(nèi)對(duì)環(huán)境和資源的影響，使得產(chǎn)品對(duì)環(huán)境影響和資源消耗最小。

3.綠色生產(chǎn)。綠色生產(chǎn)又稱清潔生產(chǎn)，它要求企業(yè)以清潔生產(chǎn)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)不斷地改善管理和改進(jìn)工藝，替代有毒材料等方法來(lái)加強(qiáng)內(nèi)部管理，從源頭上削減廢物和污染物的產(chǎn)生，提高資源利用率，減少污染物的產(chǎn)生和排放，以降低對(duì)環(huán)境和人類的危害。

4.綠色營(yíng)銷。它是指供應(yīng)鏈各企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品研制、產(chǎn)品定價(jià)、促銷活動(dòng)等整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中，都以維持生態(tài)平衡、重視環(huán)保的綠色理論為指導(dǎo)，使企業(yè)的發(fā)展與消費(fèi)者和社會(huì)的利益相一致。綠色營(yíng)銷是以產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的影響為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷方式，是傳統(tǒng)營(yíng)銷的延伸，更加重視全球的環(huán)境保護(hù)問(wèn)題。

5.綠色物流。綠色物流是從環(huán)境的角度對(duì)物流體系進(jìn)行改進(jìn)，形成一個(gè)環(huán)境共生、友好型的物流系統(tǒng)，通過(guò)抑制物流對(duì)環(huán)境造成危害，形成一種能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活健康發(fā)展的物流系統(tǒng)。物料和產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)環(huán)境的影響是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題，在運(yùn)輸過(guò)程中所產(chǎn)生的能源消耗和廢氣的產(chǎn)生，以及有可能產(chǎn)生的物料和產(chǎn)品的泄露，這些都會(huì)影響環(huán)境。

6.綠色回收。綠色回收是物流活動(dòng)從用戶返回到制造商或者供應(yīng)商的過(guò)程。它是指產(chǎn)品報(bào)廢后，對(duì)產(chǎn)品和零部件進(jìn)行回收處理，使產(chǎn)品或零部件得到循環(huán)使用或再生利用，以減少環(huán)境污染，提高資源利用率。通過(guò)綠色回收，能夠節(jié)約原材料、降低生產(chǎn)成本，減少對(duì)自然規(guī)律的污染。

三、電子商務(wù)環(huán)境下的綠色供應(yīng)鏈管理

綠色供應(yīng)鏈中所有的節(jié)點(diǎn)企業(yè)都要相互緊密地聯(lián)結(jié)在一起，電子商務(wù)的應(yīng)用消除了各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間聯(lián)系的障礙，有效連接供應(yīng)商、制造商、銷售商和用戶之間在綠色供應(yīng)鏈中的關(guān)系。在電子商務(wù)環(huán)境下，通過(guò)數(shù)據(jù)共享完成綠色材料的選取、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估和挑選、綠色生產(chǎn)、運(yùn)輸和分銷、包裝、銷售,以及廢物的回收等過(guò)程。

基于電子商務(wù)的綠色供應(yīng)鏈管理主要涉及如下幾個(gè)方面：

1.采購(gòu)管理。通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)可以從全局范圍了解業(yè)務(wù)運(yùn)作情況、供應(yīng)商和客戶信息,并通過(guò)平衡經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)、環(huán)境效益來(lái)調(diào)整設(shè)計(jì)自己的供應(yīng)鏈。對(duì)供應(yīng)鏈上的物流、信息流、資金流進(jìn)行有計(jì)劃的控制。一方面，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的供應(yīng)商有關(guān)信息、商品報(bào)價(jià)、商品目錄，形成穩(wěn)定、高效的綠色采購(gòu)供應(yīng)體系；另一方面，通過(guò)網(wǎng)上綠色采購(gòu)招標(biāo)等手段，集成綠色采購(gòu)招標(biāo)和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大采購(gòu)資源的選擇目標(biāo)，使綠色采購(gòu)工作低成本、高效率運(yùn)行。

2.訂單處理。通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行訂單設(shè)定和訂單狀況管理。借助電子商務(wù)進(jìn)行訂單處理，當(dāng)收到客戶訂單時(shí)，制造商可以及時(shí)分析所需產(chǎn)品的性能要求，判斷能否達(dá)到訂單中的技術(shù)要求，尤其是綠色度要求，進(jìn)一步分析綠色的實(shí)現(xiàn)成本和利潤(rùn)，最終做出簽單的決策。這樣可以縮短訂單的循環(huán)周期、減少訂單的綠色度成本，大大提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效率。

3.生產(chǎn)組織。通過(guò)電子商務(wù)可以改善供應(yīng)商、核心企業(yè)和客戶之間的通訊，有效地降低企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程綠色度成本控制的難度。核心企業(yè)可以用電子商務(wù)系統(tǒng)協(xié)調(diào)與供應(yīng)商的準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)程序，與多個(gè)供應(yīng)商之間協(xié)調(diào)制定綠色生產(chǎn)計(jì)劃。

4.配送與運(yùn)輸管理。通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)，對(duì)配送中心的發(fā)貨進(jìn)行監(jiān)視，對(duì)貨物運(yùn)至倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行跟蹤，加強(qiáng)配貨、補(bǔ)貨、揀貨和流通加工的加工作業(yè)管理，提高產(chǎn)品的綠色度，不斷降低環(huán)境影響。此外，對(duì)運(yùn)輸資源、運(yùn)輸方式、運(yùn)輸線路的優(yōu)化和管理，降低運(yùn)輸成本，減少環(huán)境污染和資源浪費(fèi)。

5.客戶服務(wù)。應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)，核心企業(yè)的客戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)非常方便地聯(lián)絡(luò)生產(chǎn)商了解有關(guān)服務(wù)問(wèn)題，而核心企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)讓客戶方便快捷地了解企業(yè)產(chǎn)品的綠色度信息，接受顧客對(duì)產(chǎn)品的投訴，充分了解客戶地需求，改善產(chǎn)品的綠色度以贏得源源不斷的客戶，提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和客戶忠誠(chéng)度。

四、小結(jié)

在環(huán)境問(wèn)題、綠色壁壘為全球所關(guān)注的今天，企業(yè)如何有效解決環(huán)境問(wèn)題、應(yīng)對(duì)綠色壁壘的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，成了供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)問(wèn)題。企業(yè)生產(chǎn)上的“末端處理”方式增加了企業(yè)的生產(chǎn)成本，并且造成嚴(yán)重污染，損壞了企業(yè)形象。因此，顯得尤為重要。有效的環(huán)境管理是一種提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。將可持續(xù)發(fā)展的思想融人企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之中的綠色供應(yīng)鏈管理正是這樣一種可實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和環(huán)境雙贏的管理模式，它是企業(yè)發(fā)展的新的戰(zhàn)略模式，是我國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。而且這種模式在電子商務(wù)環(huán)境下，可以使供應(yīng)鏈上的各企業(yè)進(jìn)一步改善效率、優(yōu)化資源利用，實(shí)現(xiàn)快速市場(chǎng)反應(yīng)、減少經(jīng)營(yíng)的時(shí)滯、提高顧客服務(wù)和尋求擴(kuò)大新的市場(chǎng)機(jī)遇，并最終獲得最優(yōu)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn):

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[5]陳梅梅許為民:電子商務(wù)實(shí)務(wù).上海:東方出版中心,2001

篇6

伴隨著科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅猛發(fā)展， 對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的信息化提出了更高的要求，相較以往企業(yè)所采取的傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式與手段方法有了歷史性的變革，這也對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員素質(zhì)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，財(cái)務(wù)人員除了需要做到企業(yè)最為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)報(bào)表分析等財(cái)務(wù)管理工作之外，還需要能夠利用財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供可靠的數(shù)據(jù)分析與財(cái)務(wù)預(yù)算。

1 商業(yè)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作所面臨的挑戰(zhàn)

財(cái)務(wù)管理工作貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)論是企業(yè)的籌資融資活動(dòng)還是生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)，都離不開(kāi)財(cái)務(wù)管理的統(tǒng)籌管理，因此財(cái)務(wù)管理也被稱為企業(yè)管理的核心，它直接影響著整個(gè)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，然而由于財(cái)務(wù)管理工作本身就是一個(gè)系統(tǒng)而復(fù)雜的工作，企業(yè)在商業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代巨大的市場(chǎng)壓力面前，財(cái)務(wù)管理工作實(shí)施過(guò)程中的各個(gè)方面也就暴露出了不少的問(wèn)題。

1.1 財(cái)務(wù)管理目標(biāo)多元化難度增加

商業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)的繁榮與發(fā)展，然而隨之而來(lái)便是企業(yè)財(cái)務(wù)管理過(guò)程中，管理的內(nèi)容逐漸增加，財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)逐漸趨向多元化，而不是傳統(tǒng)的單一的財(cái)務(wù)管理，同時(shí)隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的不斷發(fā)展， 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展，在不同的發(fā)展階段，企業(yè)所采取的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)以及體制都將會(huì)有所不同，如若要想開(kāi)展高效的財(cái)務(wù)管理工作，則必須要適應(yīng)社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境以及企業(yè)發(fā)展階段的獨(dú)特性。

1.2 財(cái)務(wù)資源配置科學(xué)性有待加強(qiáng)

在商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，企業(yè)對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)資源的配置問(wèn)題也逐漸凸顯，現(xiàn)如今的經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)況下，經(jīng)常提到有關(guān)于中小企業(yè)的融資籌資問(wèn)題，融資渠道受限導(dǎo)致的企業(yè)融資困難，缺乏足夠的資金擴(kuò)大生產(chǎn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展成為一大難題。

1.3 財(cái)務(wù)管理趨向信息化有待強(qiáng)化

隨著商業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中對(duì)于財(cái)務(wù)管理信息的要求也日益嚴(yán)格，但是許多的企業(yè)仍然停留在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理工作層面，難以接受新時(shí)代的變化，做到與時(shí)俱進(jìn)，因此在財(cái)務(wù)管理信息的獲取速度和信息的準(zhǔn)確全面等各個(gè)方面存在著很大的漏洞，財(cái)務(wù)管理的信息化嚴(yán)重脫離市場(chǎng)發(fā)展需要，同時(shí)這也與我國(guó)的公有制占據(jù)主導(dǎo)地位的經(jīng)濟(jì)體制特征有關(guān)，企業(yè)管理層面的人員較多，崗位重復(fù)的大有人在，這也直接導(dǎo)致了一旦出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任難以分辨追究，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的靈活性受到極大阻礙，在信息的接收與處理方面也就較之落后。其次對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要的影響因素，許多企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作人員并沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)的崗前培訓(xùn)等，對(duì)于財(cái)務(wù)管理工作的信息化缺乏足夠的了解與認(rèn)識(shí)，這也就造成了企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理工作信息化難以實(shí)現(xiàn)。

2 商業(yè)經(jīng)濟(jì)下財(cái)務(wù)管理工作的應(yīng)對(duì)策略

2.1 加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作人員的培訓(xùn)，提高工作人員素質(zhì)

在以往的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，許多企業(yè)對(duì)于財(cái)務(wù)管理工作并沒(méi)有加以足夠的重視，而財(cái)務(wù)部門也只是單純的做好本部門內(nèi)部的本職工作，缺少與企業(yè)其他各部門之間的交流與數(shù)據(jù)交換、流通，因此財(cái)務(wù)管理工作在狹小的空間里發(fā)展十分緩慢也難以實(shí)現(xiàn)突破，無(wú)法與企業(yè)其他各部門之間交流協(xié)調(diào)工作，整個(gè)財(cái)務(wù)管理工作人員的素質(zhì)也難以得到提升，裹足不前。在商業(yè)經(jīng)濟(jì)得到巨大發(fā)展的大環(huán)境形式下，作為用人單位要積極的對(duì)財(cái)務(wù)管理員工開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)與服務(wù)能力，更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，同時(shí)培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，增強(qiáng)交流與信息流通，更好地為企業(yè)提供服務(wù)，為企業(yè)未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造先決條件。

2.2 提高對(duì)財(cái)務(wù)管理工作評(píng)估的重視，強(qiáng)化員工監(jiān)管意識(shí)

就財(cái)務(wù)工作本身而言， 對(duì)于財(cái)務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)、自身的約束力等都提出了較高要求，作為財(cái)務(wù)管理的工作人員必須要擁有積極認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，能夠抵制金錢等物質(zhì)誘惑，加強(qiáng)自身管理，而在實(shí)際的財(cái)務(wù)管理工作過(guò)程中，工作人員也要加強(qiáng)對(duì)自身的要求，提高自身的職業(yè)技能，接受來(lái)自人民群眾的監(jiān)督與管理。

篇7

為保證國(guó)家建設(shè)工程的順利進(jìn)行，保護(hù)拆遷人和被拆遷人的合法權(quán)益，經(jīng)請(qǐng)示市政府法制辦并報(bào)市政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，現(xiàn)就國(guó)家建設(shè)項(xiàng)目用地需拆遷集體土地上的農(nóng)村房屋的有關(guān)規(guī)定通知如下：

一、農(nóng)民戶轉(zhuǎn)為居民戶的，其自住房屋的拆遷補(bǔ)償、拆遷安置及補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，均按《北京市實(shí)施〈城市房屋拆遷管理?xiàng)l例〉細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱《細(xì)則》）及市政府京政發(fā)〔1991〕56號(hào)文關(guān)于《北京市城市房屋拆遷補(bǔ)助費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的批復(fù)的規(guī)定執(zhí)行。

二、不轉(zhuǎn)為居民的農(nóng)民戶，其自住房屋的拆遷可由拆遷人或鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府統(tǒng)一遷建，也可由被拆遷人自行遷建，還可由拆遷人按《細(xì)則》有關(guān)規(guī)定用公房安置。

實(shí)行統(tǒng)一遷建的，遷建的房屋建筑面積和建筑標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)被拆遷人原房屋建筑面積和標(biāo)準(zhǔn)的部分，由被拆遷人負(fù)擔(dān)。

遷建房屋建筑面積不足原房屋建筑面積的部分，由拆遷人按原房屋重置價(jià)格結(jié)合成新，對(duì)被拆遷房屋所有人進(jìn)行補(bǔ)償。

被拆遷人自行遷建的，其原房屋由拆遷人按重置價(jià)格進(jìn)行結(jié)算、補(bǔ)償。

由拆遷人按《細(xì)則》規(guī)定，用公房安置被拆遷人的，被拆遷人應(yīng)按房屋管理部門的規(guī)定，按期交納房屋租金及有關(guān)費(fèi)用。

三、拆遷農(nóng)民出租房屋補(bǔ)償時(shí)，應(yīng)按照拆遷房屋的重置價(jià)格結(jié)合成新進(jìn)行作價(jià)，由拆遷人給予補(bǔ)償。

承租農(nóng)民房屋的居民戶，在本市有城鎮(zhèn)居民的常住戶口，且拆遷范圍以外無(wú)正式住房的，由拆遷人按《細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定給予適當(dāng)安置。

四、拆遷農(nóng)民庭院前后種植的樹(shù)木和各種經(jīng)濟(jì)作物，由拆遷人按有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)償。

五、拆遷農(nóng)民個(gè)體工商戶用房及因拆遷引起停產(chǎn)、停業(yè)的，其經(jīng)濟(jì)損失的補(bǔ)償，參照市政府京政發(fā)〔1991〕56號(hào)文件第七條的規(guī)定辦理。

六、拆遷農(nóng)村集體企事業(yè)單位的房屋，其拆遷安置和拆遷補(bǔ)償，按《細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，其停產(chǎn)、停業(yè)期間的損失，參照市政府京政發(fā)〔1991〕56號(hào)文件的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

篇8

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；醫(yī)藥流通；應(yīng)用前景Abstract: with the rapid development of our country medicine industry, medicine field also introduced the electronic commerce, e-commerce has in all walks of life in a wide range of applications, represent the future business trends, but in China the pharmaceutical circulation industry is facing a lot of change, medical e-commerce holds enormous business opportunities. In this paper the author based on China's e-commerce and pharmaceutical circulation present situation, and talk about the electronic commerce in pharmaceutical circulation application prospect.

Key words: electronic commerce; Pharmaceutical circulation; Application prospect

中圖分類號(hào)： R 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

一、電子商務(wù)及醫(yī)藥電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是指兩方或多方通過(guò)計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程，它主要是指企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。醫(yī)藥電子商務(wù)是指利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行醫(yī)藥相關(guān)信息的傳播，以促進(jìn)和達(dá)成醫(yī)藥類商品的交易，它的概念有廣義和狹義之分。由于醫(yī)藥流通中，藥品品種繁多，程序復(fù)雜，工作量大，為了高效、高標(biāo)準(zhǔn)地完成醫(yī)藥的招標(biāo)采購(gòu)任務(wù)和滿足臨床用藥的需求，同時(shí)為了保證操作程序的合理公平和有效提高我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，因此電子商務(wù)應(yīng)用于醫(yī)藥流通的集中性和廣泛性程度越來(lái)越高。目前我國(guó)也正在進(jìn)行新一輪的醫(yī)藥體制改革，并提出在醫(yī)藥流通領(lǐng)域進(jìn)行改革，這為醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展提供了機(jī)遇。

二、電子商務(wù)的重大意義

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)的出現(xiàn)不僅極大地促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，同時(shí)也改變著人們的生活方式和思想觀念，電子商務(wù)在現(xiàn)代流通中發(fā)揮著重要的作用，作為現(xiàn)代流通的重要手段，它與現(xiàn)代流通有著密切的聯(lián)系，它從根本上可以提高企業(yè)生產(chǎn)率，優(yōu)化資源配置，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的最大化，從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)具有重大的意義。

三、我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展起步較晚，但發(fā)展迅速，目前我國(guó)的電子商務(wù)用戶量已經(jīng)躍居全球第一，醫(yī)藥行業(yè)引進(jìn)電子商務(wù)是大勢(shì)所趨，醫(yī)藥電子商務(wù)是一種新的醫(yī)藥流通方式，可以對(duì)醫(yī)藥流通中的物流鏈、價(jià)值鏈進(jìn)行整合，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)資源進(jìn)行合理高效的利用，降低醫(yī)藥流通的成本，提高醫(yī)藥流通的效率，這也對(duì)規(guī)范我國(guó)藥品生產(chǎn)、流通中的行為有重要的意義。在21世紀(jì)的今天，我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)正不斷向前發(fā)展，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還處于初級(jí)階段，還有著很大的發(fā)展空間，呈現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)主要是：

（一）醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展動(dòng)力與阻力并存。這主要是由于政府對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的監(jiān)管力度過(guò)嚴(yán)，導(dǎo)致醫(yī)藥流通企業(yè)面臨較大的生存壓力，但這個(gè)壓力一定程度上是促使醫(yī)藥流通企業(yè)變革經(jīng)營(yíng)模式和發(fā)展電子商務(wù)的外在動(dòng)力。

（二）總體發(fā)展水平不高。醫(yī)藥電子商務(wù)還處于初級(jí)階段，規(guī)模和影響小，業(yè)務(wù)類型單一，產(chǎn)生的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益低。

（三）醫(yī)藥流通網(wǎng)絡(luò)分散。醫(yī)藥流通網(wǎng)絡(luò)相互獨(dú)立，信息流、資金流等不能有效集成，導(dǎo)致資源浪費(fèi)，也限制了醫(yī)藥電子商務(wù)充分發(fā)揮提高醫(yī)藥流通速度的作用。

我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)從發(fā)展現(xiàn)狀況看，在法律規(guī)范上的狀況趨于完善，國(guó)家藥品監(jiān)管局對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的監(jiān)管力度有所松弛，一定程度上促進(jìn)了其發(fā)展，同時(shí)可以自主地開(kāi)展藥品電子商務(wù)；在醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展水平上，很多醫(yī)藥企業(yè)只是部分實(shí)現(xiàn)了信息化管理，但內(nèi)部卻難以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)的統(tǒng)一管理，盡管有些實(shí)現(xiàn)了資源的管理，但計(jì)算機(jī)水平還很低，醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施還不夠完備，同時(shí)也缺乏專業(yè)性的人才，產(chǎn)業(yè)化發(fā)展水平整體來(lái)說(shuō)偏低，從總體上來(lái)看，我國(guó)的醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀仍處于初級(jí)階段。

四、電子商務(wù)在醫(yī)藥流通上的應(yīng)用前景

電子商務(wù)在醫(yī)藥流通上有很大的應(yīng)用前景，實(shí)施醫(yī)藥電子商務(wù)是醫(yī)藥流通體制的一項(xiàng)改革，在未來(lái)的日子里，醫(yī)藥電子商務(wù)將成為醫(yī)藥行業(yè)營(yíng)銷模式變革、經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變和醫(yī)藥流通行業(yè)產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生重組的最大的推動(dòng)劑，會(huì)促使整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)生深刻的變革，電子商務(wù)在醫(yī)藥流通上的應(yīng)用前景主要表現(xiàn)在非處方藥、處方藥和原料藥三個(gè)方面醫(yī)藥流通上的應(yīng)用前景。

（一）非處方藥的電子商務(wù)應(yīng)用前景

非處方藥是不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或者執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的處方，消費(fèi)者可以自行進(jìn)行判斷，并決定購(gòu)買和使用的藥品。非處方藥是直接面向消費(fèi)者的，以消費(fèi)者為中心，相對(duì)于處方藥，更能顯示出其一般消費(fèi)品的特征，對(duì)消費(fèi)者的需求反應(yīng)和愿望比較敏捷。隨著我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，非處方藥的市場(chǎng)得到不斷擴(kuò)大，國(guó)家對(duì)非處方藥流通的相關(guān)政策監(jiān)管也不是很嚴(yán)格，藥監(jiān)部門對(duì)非處方藥的監(jiān)管和對(duì)一般消費(fèi)品的監(jiān)管有接近性。由于非處方藥所具有的消費(fèi)者自主選擇性使得其在網(wǎng)上交易更能突出優(yōu)勢(shì)性，不管是現(xiàn)在還是未來(lái)，網(wǎng)上藥店都是非處方藥運(yùn)用電子商務(wù)流通的主要流通模式，只要網(wǎng)上藥店得到大力發(fā)展，那么非處方藥運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行藥品流通就能夠得到廣泛的運(yùn)用，因此電子商務(wù)在非處方藥上有良好的應(yīng)用前景。

（二）處方藥的電子商務(wù)應(yīng)用前景

處方藥是必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或者執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師開(kāi)立處方后才能進(jìn)行調(diào)配、購(gòu)買和使用的藥品，在我國(guó)，處方藥主要是從醫(yī)院的藥房中進(jìn)行出售，國(guó)家藥品監(jiān)管局對(duì)這類藥的管理也較嚴(yán)格，明確規(guī)定藥品零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家藥品監(jiān)管局藥品分類管理規(guī)定的要求，并且憑處方來(lái)銷售處方藥。由于處方藥的特殊性，用網(wǎng)上藥店向消費(fèi)者銷售處方藥的模式有很大的發(fā)展前景，再加上醫(yī)改政策的推動(dòng)，為網(wǎng)上銷售處方藥提供了可能。網(wǎng)上藥店銷售處方藥與電子處方密切相關(guān)，電子處方指的是執(zhí)業(yè)醫(yī)師開(kāi)立的以電子形式為主的處方，其具有格式規(guī)范、字跡清晰、低差錯(cuò)率和高效率的特點(diǎn)，同時(shí)，電子處方還實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上存檔，這樣就能夠加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的管理和監(jiān)督患者用藥情況方面的工作，雖然目前電子處方僅僅限于在醫(yī)院內(nèi)使用，但在未來(lái)，電子處方完全有可能實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上藥店使用。從這些可以看出電子商務(wù)在處方藥上有良好的應(yīng)用前景。

（三）原料藥的電子商務(wù)應(yīng)用前景

原料藥是用于生產(chǎn)各種制劑的原料藥物，屬于生產(chǎn)資料商品，它的銷售特點(diǎn)是直接面向生產(chǎn)廠家且客戶數(shù)量較少，交易和采購(gòu)成本高，為降低采購(gòu)成本和交易成本，就必須大力發(fā)展電子商務(wù)，從這里可以看出原料藥的電子商務(wù)應(yīng)用有良好的發(fā)展前景。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，我國(guó)的電子商務(wù)和醫(yī)藥電子商務(wù)在發(fā)展迅速并且具有強(qiáng)大的發(fā)展空間的同時(shí)也伴隨著一些問(wèn)題，有些問(wèn)題是電子商務(wù)行業(yè)和醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)普遍存在的問(wèn)題，有問(wèn)題的同時(shí)也有機(jī)遇和挑戰(zhàn)，電子商務(wù)在醫(yī)藥流通上具有著廣闊的應(yīng)用前景，我們要不斷開(kāi)拓電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域并充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到更好地為國(guó)家、企業(yè)或個(gè)人服務(wù)的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]王彥麗,翁蘇湘,周姍姍.中國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析[J].吉林醫(yī)藥學(xué)院學(xué)報(bào),2009,30(4)

篇9

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù) 電子商務(wù)技術(shù) 電子商務(wù)安全

中圖分類號(hào)：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）08（a）-0006-02

隨著當(dāng)今社會(huì)的進(jìn)步和信息現(xiàn)代化步伐的加快，電子信息技術(shù)以工具的方式被引入到各種商貿(mào)活動(dòng)中，使得結(jié)合移動(dòng)通信技術(shù)的電子商務(wù)逐漸走入大眾生活，成為信息時(shí)代的現(xiàn)代生產(chǎn)力。移動(dòng)電子商務(wù)經(jīng)過(guò)第一代、第二代的不斷完善，廣泛應(yīng)用到人們的日常生活中，如今發(fā)展為融合了3G移動(dòng)技術(shù)、智能移動(dòng)終端和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等最前沿技術(shù)的新一代移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)。其具有的方便、安全、開(kāi)放性強(qiáng)等突出優(yōu)勢(shì)使得移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展前景也廣為業(yè)界人士看好，專業(yè)人士在該領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新與研究使得電子商務(wù)的潛能得以開(kāi)發(fā)，逐漸成為推動(dòng)部門、公司、區(qū)域經(jīng)濟(jì)乃至國(guó)民經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)的重要力量。

移動(dòng)電子商務(wù)在給人們提供大量便捷信息的同時(shí)，數(shù)據(jù)的遺漏、丟失以及不法分子對(duì)于數(shù)據(jù)的盜取、篡改和泄漏使得電子商務(wù)相關(guān)的安全問(wèn)題開(kāi)始得到廣泛關(guān)注，而我國(guó)在安全保護(hù)方面的技術(shù)尚未成熟，該領(lǐng)域所面臨的巨大威脅嚴(yán)重阻礙著移動(dòng)電子商務(wù)的飛速發(fā)展，成為當(dāng)下移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域不可忽視的重大問(wèn)題。

1 移動(dòng)電子商務(wù)概述

移動(dòng)電子商務(wù)，由電子商務(wù)的概念衍生而來(lái)，是指將手機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)通信設(shè)備與因特網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，在無(wú)線終端進(jìn)行的B2B、B2C或C2C的電子商務(wù)活動(dòng)。隨著電子技術(shù)的進(jìn)步，移動(dòng)電子商務(wù)經(jīng)歷了以短訊為基礎(chǔ)訪問(wèn)技術(shù)的第一代、基于WAP技術(shù)實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)的第二代，并不斷完善發(fā)展成為現(xiàn)如今基于SOA架構(gòu)的webservice、智能移動(dòng)終端和移動(dòng)VPN技術(shù)相結(jié)合的第三代移動(dòng)訪問(wèn)和處理技術(shù)。移動(dòng)電子商務(wù)具有方便、不受時(shí)空控制，安全、開(kāi)放性和包容性強(qiáng)，潛在用戶規(guī)模大，迅速靈活、易于推廣使用等特點(diǎn)，可以使人們?cè)谌魏螘r(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)商貿(mào)活動(dòng)，從而在線上線下實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的涉及與購(gòu)物、商務(wù)、金融、電子支付相關(guān)的各種綜合服務(wù)活動(dòng)及交易活動(dòng)。

2 電子商務(wù)安全問(wèn)題

移動(dòng)電子商務(wù)的飛速發(fā)展暴露出了電子商務(wù)領(lǐng)域存在的巨大安全問(wèn)題。當(dāng)下移動(dòng)電子商務(wù)在移動(dòng)通信、移動(dòng)終端和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商務(wù)平臺(tái)等方面的安全問(wèn)題都需要引起足夠重視。移動(dòng)電子商務(wù)各項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)都必須基于一個(gè)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境方面，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本身就存在著不可避免的漏洞。除此之外，我國(guó)現(xiàn)如今在相關(guān)領(lǐng)域的安全措施還不夠完善，專業(yè)技能還不夠成熟，無(wú)法解決不法人士對(duì)于計(jì)算機(jī)內(nèi)部數(shù)據(jù)的竊取、篡改、冒充和毀壞等人為因素帶來(lái)的問(wèn)題。而信息存儲(chǔ)的過(guò)程也并不單一，需要途經(jīng)各個(gè)人力模塊，這就使得安全問(wèn)題無(wú)法得到保障，會(huì)存在來(lái)自內(nèi)部和外部的雙重隱患。同時(shí)，在運(yùn)用移動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)行交易時(shí)，買賣雙方均會(huì)面臨不可避免的信息安全問(wèn)題，最終使得消費(fèi)者的權(quán)益受到威脅。

要解決移動(dòng)電子商務(wù)面臨的各項(xiàng)安全問(wèn)題，需要加大宣傳力度提高大眾網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。但最重要的還要從根本上提高技術(shù)人員在信息安全方面的技能。國(guó)家應(yīng)引進(jìn)國(guó)外高端的安全防范技術(shù)，投入資金培養(yǎng)我國(guó)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的專業(yè)人才，加強(qiáng)防火墻技術(shù)、信息加密技術(shù)等專業(yè)技能。此外應(yīng)構(gòu)建移動(dòng)電子商務(wù)信息安全技術(shù)框架體系，完善電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)部安全管理機(jī)制以及電子商務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)法律體系機(jī)制，使全體公民做到有法可依。

3 移動(dòng)電子商務(wù)現(xiàn)狀

我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)過(guò)第一二代的發(fā)展，完善為現(xiàn)如今具有較高系統(tǒng)安全性和交互能力的新一代電子商務(wù)系統(tǒng)。當(dāng)下移動(dòng)領(lǐng)域下的電子商務(wù)將計(jì)算機(jī)的成熟、電子貨幣轉(zhuǎn)賬、電子數(shù)據(jù)交換、電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)以及數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)作為理論基礎(chǔ)，把摩爾定律、當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的普及、流程再造、搜索引擎、商業(yè)模型和移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展作為應(yīng)用理論支持，派生出了例如阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰網(wǎng)等B2B，淘寶網(wǎng)、eBay電子港灣、拍拍網(wǎng)等C2C，亞馬遜、天貓、京東等B2C，以團(tuán)購(gòu)為方向的例如高朋網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、返利網(wǎng)等O2O流派。移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用移動(dòng)盤(pán)存管理、移動(dòng)庫(kù)存管理、超前服務(wù)管理、內(nèi)容服務(wù)、產(chǎn)品定位、交易管理、遙測(cè)服務(wù)，并進(jìn)入無(wú)線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施研究、移動(dòng)中間件研究以及無(wú)線用戶終端的研究領(lǐng)域。

當(dāng)下移動(dòng)電子商務(wù)以B2C為主要流派，帶動(dòng)業(yè)務(wù)不斷上升，激發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)型并催生了新的商業(yè)模式，政府方面同樣不斷加強(qiáng)重視力度，呈現(xiàn)出了空前良好的發(fā)展現(xiàn)狀，極大地帶動(dòng)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的提升，但仍存在一系列安全問(wèn)題。

4 電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展前景

隨著通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的局面。移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)作為通信技術(shù)和電子商務(wù)兩大領(lǐng)域的結(jié)合體，使得其參與者之間形成新的產(chǎn)業(yè)鏈，在創(chuàng)造更多商業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，也為自身的發(fā)展創(chuàng)造出了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展以及新技術(shù)的不斷誕生和應(yīng)用，給予了智能終端更大的想象空間，較好地帶動(dòng)了我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，具有廣闊的發(fā)展前景。

但受到信息安全保護(hù)技術(shù)不成熟等條件的制約，現(xiàn)如今電子商務(wù)技術(shù)仍存在較大的發(fā)展問(wèn)題。除了安全問(wèn)題之外，電信市場(chǎng)的對(duì)外開(kāi)放、相關(guān)法律體制的不完善都制約著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展。電子商務(wù)技術(shù)的普及和廣泛應(yīng)用還需降低成本、提高效率，對(duì)移動(dòng)終端進(jìn)行一系列優(yōu)化改進(jìn)，使移動(dòng)電子商務(wù)能夠持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定地發(fā)展。

5 結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)電子商務(wù)的迅速普及和快速發(fā)展使其成為當(dāng)今社會(huì)不可缺少的商務(wù)活動(dòng)。該文結(jié)合電子信息技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀，通過(guò)在電子商務(wù)安全、電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展情況以及發(fā)展前景方面對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)整體進(jìn)行的系統(tǒng)分析，將電子商務(wù)系統(tǒng)具體化，使得該系統(tǒng)不再是空泛的概念，同時(shí)提出移動(dòng)電子商務(wù)的巨大市場(chǎng)前景。該文所進(jìn)行的一系列研究性分析說(shuō)明，移動(dòng)電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展對(duì)電子信息技術(shù)的進(jìn)步以及經(jīng)濟(jì)全球化、貿(mào)易自由化和信息現(xiàn)代化步伐的加快具有不可忽視的重大意義。

參考文獻(xiàn)

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篇10

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語(yǔ)；企業(yè)國(guó)際化；語(yǔ)言交際；商務(wù)溝通

中圖分類號(hào)：F011 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2013）14-0130-03

1 概述

據(jù)相關(guān)資料顯示，世界上有60%以上群體使用語(yǔ)言集中在12類中，包括漢語(yǔ)、英語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)等。目前來(lái)看使用英語(yǔ)的人數(shù)與使用漢語(yǔ)的人數(shù)差別不大，但從地域范圍來(lái)看，英語(yǔ)普及率更高，全世界有超過(guò)53個(gè)國(guó)家將英語(yǔ)作為本國(guó)的第一語(yǔ)言，僅這組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)足以顯示英語(yǔ)在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的重要性，為此英語(yǔ)成為了各國(guó)間交流的首選語(yǔ)言，聯(lián)合國(guó)也將英語(yǔ)劃分為第一語(yǔ)言。同時(shí)隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，跨國(guó)企業(yè)的數(shù)量與日俱增，在不同國(guó)家企業(yè)間的信息、資源等交流都采取英語(yǔ)進(jìn)行交流，企業(yè)對(duì)具有英語(yǔ)讀寫(xiě)能力人才的需求從來(lái)都不會(huì)降低。

商務(wù)英語(yǔ)主要培養(yǎng)具有良好職業(yè)道德，掌握一定經(jīng)貿(mào)理論知識(shí)、熟悉國(guó)際商務(wù)操作流程，具有扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)和較系統(tǒng)的國(guó)際商務(wù)管理理論知識(shí)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐技能，能在外貿(mào)、外事、文化、新聞出版、教育、科研、旅游等部門從事翻譯、管理、教學(xué)、研究工作的英語(yǔ)高級(jí)專門人才。為此在過(guò)去一段歷史時(shí)期內(nèi)，由于世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的需求量極大，主要從事的工作性質(zhì)也集中在翻譯居多，但隨著各國(guó)對(duì)英語(yǔ)教育的深入，商務(wù)英語(yǔ)服務(wù)企業(yè)的需求受到來(lái)自其他專業(yè)的擠壓，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)服務(wù)企業(yè)的模式的更新顯得尤為重要，這也是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才就業(yè)轉(zhuǎn)型的根本出路，但在企業(yè)國(guó)際化背景下，商務(wù)英語(yǔ)如何更好地服務(wù)于企業(yè)，成為了專業(yè)人才以及細(xì)分領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)問(wèn)題，在筆者看來(lái)，對(duì)這類問(wèn)題的研究，首先需要對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)的商務(wù)英語(yǔ)服務(wù)企業(yè)的類型進(jìn)行歸納總結(jié)，對(duì)企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)人才的需求進(jìn)行界定，之后才能對(duì)商務(wù)英語(yǔ)服務(wù)企業(yè)的模式進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

2 商務(wù)英語(yǔ)在企業(yè)中的作用

2.1 商務(wù)英語(yǔ)是企業(yè)內(nèi)部溝通的橋梁

伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)眾多企業(yè)也在快速發(fā)展中，亦形成了很多的跨國(guó)企業(yè)，如華為、海爾等國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，加之世界其他國(guó)家人才流入我國(guó)，必然會(huì)導(dǎo)致我國(guó)很多企業(yè)中，企業(yè)從業(yè)人員有部分是非本國(guó)居民，語(yǔ)言不同，使過(guò)往溝通成為了一個(gè)難點(diǎn)，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)成員間的有效溝通，使用英語(yǔ)是根本的出路，商務(wù)英語(yǔ)也得有發(fā)展的機(jī)會(huì)，因?yàn)樯虅?wù)英語(yǔ)相對(duì)其他而言，能夠以更加專業(yè)、更加規(guī)范的交流方式進(jìn)行，這樣也會(huì)使企業(yè)成員間的交流更加積極，在無(wú)形中對(duì)員工商務(wù)英語(yǔ)能力的提高起到很大的幫助，長(zhǎng)期來(lái)看，能夠減少企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程中的

阻力。

2.2 商務(wù)英語(yǔ)是企業(yè)獲取更多優(yōu)秀技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)的法寶

由于世界經(jīng)濟(jì)格局的形成，美國(guó)是近百年來(lái)世界經(jīng)濟(jì)中心，為此在企業(yè)運(yùn)營(yíng)、管理過(guò)程中，具有很多他國(guó)所不具備的專業(yè)理論、專業(yè)技術(shù)以及專利等，我國(guó)企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不能再像清朝慈禧太后時(shí)期，進(jìn)行閉門造車，這樣只能使我國(guó)企業(yè)在發(fā)展中消亡，唯有打開(kāi)大門，學(xué)習(xí)本國(guó)以及國(guó)外企業(yè)運(yùn)營(yíng)、管理中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，才能在發(fā)展中實(shí)現(xiàn)急流勇進(jìn)，而國(guó)外優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，記載的語(yǔ)言主要采用語(yǔ)言進(jìn)行，為此商務(wù)英語(yǔ)能夠幫助企業(yè)獲得更好、更多的先進(jìn)國(guó)家企業(yè)發(fā)展中的技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國(guó)企業(yè)自身的發(fā)展貢獻(xiàn)度是無(wú)法估量的。

2.3 商務(wù)英語(yǔ)是企業(yè)擴(kuò)張的利器

企業(yè)管理過(guò)程中，使用商務(wù)英語(yǔ)不僅能提高企業(yè)內(nèi)部員工的專業(yè)技能，使企業(yè)獲得更多更好的歷史經(jīng)驗(yàn)，更能豐富企業(yè)的資源儲(chǔ)備，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)資源儲(chǔ)備包括人才儲(chǔ)備、運(yùn)營(yíng)管理技能以及先進(jìn)技術(shù)的儲(chǔ)備等內(nèi)容，這些儲(chǔ)備是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源而言的，企業(yè)想要獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，業(yè)務(wù)量的增加是核心一環(huán)，通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)，企業(yè)能夠擴(kuò)大企業(yè)間信息交流的范圍，將交流的范圍由本國(guó)向全世界拓展，在這一過(guò)程中，企業(yè)的管理、技術(shù)能力會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍，企業(yè)客戶資源關(guān)系網(wǎng)也會(huì)迅速的膨脹，業(yè)務(wù)中心由本國(guó)向全世界其他國(guó)家發(fā)展，這對(duì)企業(yè)國(guó)際化的發(fā)展起到了根本性的作用。

2.4 商務(wù)英語(yǔ)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)高效的保障

對(duì)于我國(guó)而言，雖然我國(guó)已經(jīng)成為了除美國(guó)外世界最大的經(jīng)濟(jì)體，大型企業(yè)亦很多，但在全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)中的占比和美國(guó)、日本相比差距明顯，原因在于我國(guó)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變過(guò)程較短，企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理中存在很多的不足以及漏洞，在過(guò)往時(shí)期，由于國(guó)際商務(wù)人才的缺乏，國(guó)外優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)無(wú)法及時(shí)的引入到我國(guó)，如：20世紀(jì)80年代日本在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，就開(kāi)始實(shí)施精細(xì)化管理，但我國(guó)直到20世紀(jì)末期才慢慢引入，以至于我國(guó)企業(yè)集約型發(fā)展嚴(yán)重滯后，也是導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)不能在全球有效擴(kuò)張的原因。隨著商務(wù)英語(yǔ)在中國(guó)的興起和發(fā)展，我國(guó)企業(yè)發(fā)展有了指航燈，在吸收國(guó)外先進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，企業(yè)實(shí)力及規(guī)模得到了迅猛的發(fā)展，形成了當(dāng)今如中國(guó)移動(dòng)、華為、海爾、聯(lián)想等具有一定影響力的企業(yè)的同時(shí)，也使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理更加高效，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)運(yùn)營(yíng)管理更加高效企業(yè)規(guī)模才能有效地?cái)U(kuò)展。

3 商務(wù)英語(yǔ)在企業(yè)中的應(yīng)用及分析

3.1 商務(wù)英語(yǔ)在企業(yè)中應(yīng)用現(xiàn)狀（模式）

總體來(lái)看，商務(wù)英語(yǔ)在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用比較窄，簡(jiǎn)而言之，即從業(yè)范圍窄、實(shí)用性不突出以及使用量偏小等特征。

3.1.1 從業(yè)范圍窄。通過(guò)查閱相關(guān)的資料文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，雖然理論上來(lái)說(shuō)，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的畢業(yè)生能夠從事國(guó)家機(jī)關(guān)、外事、外貿(mào)、外企、各類涉外金融機(jī)構(gòu)、商務(wù)管理公司、專業(yè)翻譯機(jī)構(gòu)、文秘、駐外商務(wù)等工作，可以說(shuō)理論上商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的人才就業(yè)面很廣，但在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，招聘商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的主要目的在于給企業(yè)做翻譯。目前我國(guó)企業(yè)中高層主要是60、70后一代群體，這兩類群體具有共同的特征，即他們普遍文化程度不高，英語(yǔ)讀寫(xiě)能力缺乏，為了企業(yè)國(guó)際化發(fā)展的需要，不得不招聘翻譯人員，為企業(yè)相關(guān)人員與異國(guó)他鄉(xiāng)人員做翻譯工作，對(duì)于其他類的人才（如人力資源管理類的人才），則會(huì)依據(jù)相關(guān)的專業(yè)進(jìn)行招聘，這就使得商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的就業(yè)面窄，直接導(dǎo)致了這類人才在企業(yè)內(nèi)部的從業(yè)范

圍窄。

3.1.2 實(shí)用性不突出。上一小點(diǎn)筆者已經(jīng)論述，首先，當(dāng)前環(huán)境下，企業(yè)招聘商務(wù)專業(yè)人才從事的工作主要是翻譯類工作，但從高校對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程設(shè)立來(lái)看，這類群體也具備其他方面的能力，如我國(guó)有很多高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程設(shè)立中，會(huì)更加偏重于經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的知識(shí)，如國(guó)際貿(mào)易、管理學(xué)等學(xué)科，可以說(shuō)這類群體不僅具有商務(wù)英語(yǔ)能力，同時(shí)也具有管理學(xué)理論、國(guó)際貿(mào)易理論等眾多的理論，但由于企業(yè)提供的工作性質(zhì)關(guān)系，這類群體的其他能力可能會(huì)被忽略，導(dǎo)致商務(wù)英語(yǔ)的實(shí)用性沒(méi)有完全展現(xiàn)；其次，由于翻譯類工作崗位有限，很多具有較強(qiáng)的商務(wù)英語(yǔ)能力的人才在擇業(yè)過(guò)程中，不得不選擇其他工作崗位，這些工作崗位不僅使用商務(wù)英語(yǔ)的機(jī)會(huì)有限，甚至在部分企業(yè)幾乎沒(méi)有使用的機(jī)會(huì)，為此商務(wù)英語(yǔ)能力得不到展現(xiàn)，這也是實(shí)用性不突出的一個(gè)重要方面。

3.1.3 總量偏小?？偭科“瑑蓚€(gè)層面的意思，即企業(yè)需求量小以及專業(yè)人才少。首先從企業(yè)方看來(lái)，雖然我國(guó)企業(yè)眾多，大中小型企業(yè)不計(jì)其數(shù)，每年都有新生代企業(yè)的出現(xiàn)，但由于我國(guó)企業(yè)將商務(wù)英語(yǔ)人才主要定位在翻譯類崗位，加之，對(duì)于每個(gè)企業(yè)而言，提供翻譯類工作崗位量有限，尤其對(duì)于我國(guó)眾多小型企業(yè)而言，基本不會(huì)提供翻譯類工作崗位，這就導(dǎo)致企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的總體需求量偏??；其次從專業(yè)人才量來(lái)看，由于商務(wù)英語(yǔ)是屬于跨學(xué)科的一門學(xué)科，導(dǎo)致高校在學(xué)科建設(shè)過(guò)程中，只會(huì)出現(xiàn)商務(wù)英語(yǔ)一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)專業(yè)，結(jié)合高校招生規(guī)模，必然使得高校商務(wù)英語(yǔ)人才量總體偏小。最后雖然我國(guó)大部分企業(yè)的中高層管理人員是60、70后一代，但當(dāng)前環(huán)境下，企業(yè)中高層管理人才正處于一個(gè)新老交替的過(guò)程中，簡(jiǎn)而言之就是80、90后群體會(huì)逐漸成為企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)，主要企業(yè)的生存與發(fā)展，而這類群體專業(yè)技術(shù)水平尤其是英語(yǔ)讀寫(xiě)能力較強(qiáng)，會(huì)直接導(dǎo)致對(duì)翻譯類工作崗位的流失，這也是導(dǎo)致商務(wù)英語(yǔ)在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，從業(yè)人員急劇下滑的一個(gè)重要原因。

3.2 造成商務(wù)英語(yǔ)現(xiàn)狀原因的探析

從以上企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用現(xiàn)狀來(lái)看，筆者認(rèn)為導(dǎo)致這種現(xiàn)狀的原因有企業(yè)自身的原因也有高校存在的問(wèn)題。首先，從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，由于現(xiàn)今企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)學(xué)識(shí)、能力的限制，導(dǎo)致了企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才認(rèn)識(shí)存在一定的偏差，具體說(shuō)來(lái)包括幾個(gè)方面，他們將商務(wù)英語(yǔ)簡(jiǎn)單地理解成英語(yǔ)讀寫(xiě)能力的展現(xiàn)，認(rèn)為商務(wù)英語(yǔ)無(wú)非是英語(yǔ)讀寫(xiě)交際能力較好，能夠和國(guó)外人進(jìn)行交流，除此之外沒(méi)有其他的優(yōu)勢(shì)，這種心理直接導(dǎo)致了他們對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的工作崗位主要定位為翻譯類工作以及行政文秘類的工作，但筆者從高校對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)的課程設(shè)立來(lái)看，商務(wù)英語(yǔ)是結(jié)合了經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)專業(yè)而設(shè)立的，因此商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才不能等同于英語(yǔ)專業(yè)人才，因?yàn)樗麄冞€具有英語(yǔ)專業(yè)人才所不具備的經(jīng)濟(jì)管理能力；其次，從高校對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)設(shè)立來(lái)看，雖然高校注意了商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的其他能力，將商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)與英語(yǔ)專業(yè)進(jìn)行了一定的區(qū)分，但其所起到的作用并不明顯，原因在于高校對(duì)這類專業(yè)加入了其他課程，本文僅以加入經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)理論為例，在加入經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域課程中，針對(duì)性并不強(qiáng)，因?yàn)榧尤氲恼n程基本都是經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)課程，細(xì)分領(lǐng)域課程的介入就很缺乏，從課程體系來(lái)看，并不具備培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的其他方面的能力。

從以上分析情況來(lái)看，我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)現(xiàn)狀已經(jīng)不再符合企業(yè)發(fā)展的需求，尤其是在企業(yè)走向國(guó)際化的今天，這種矛盾會(huì)更加的突出。

3.3 商務(wù)英語(yǔ)的應(yīng)用前景分析

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)將海外發(fā)展看成企業(yè)未來(lái)的藍(lán)海市場(chǎng)，在這種情形下，給商務(wù)英語(yǔ)提供了一個(gè)美好的前景，商務(wù)英語(yǔ)服務(wù)企業(yè)的模式將更加豐富與完善，具體說(shuō)來(lái)包括以下三個(gè)方面：

首先翻譯工作依然是商務(wù)英語(yǔ)就業(yè)的重點(diǎn)。前面筆者已經(jīng)論述，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)主要從事于翻譯類的工作，并伴隨企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的過(guò)渡，對(duì)人才的需求會(huì)有所減少，但這種減少不是長(zhǎng)期的減少，而是短期內(nèi)的減少，長(zhǎng)期來(lái)看，我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)范圍必然會(huì)以全球?yàn)槟繕?biāo)，一旦企業(yè)規(guī)模做大，企業(yè)對(duì)翻譯類的工作至少不會(huì)減少，因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間精力有限，對(duì)于翻譯類的工作需要專業(yè)人才進(jìn)行，這樣不僅體現(xiàn)了企業(yè)的綜合實(shí)力，更能體現(xiàn)企業(yè)品牌號(hào)

召力。

其次駐派海外從事管理、技術(shù)類的工作是熱點(diǎn)。企業(yè)國(guó)際化的發(fā)展，必須要有人才作為支撐，尤其是商務(wù)英語(yǔ)人才作為支撐，因?yàn)樯虅?wù)英語(yǔ)人才不僅對(duì)本國(guó)的國(guó)情熟悉，也對(duì)國(guó)外的國(guó)情有一定的了解，同時(shí)也能夠很好地融入到別國(guó)風(fēng)情（原因在于這類群體能夠和他國(guó)人員進(jìn)行有效的溝通交流），并且商務(wù)英語(yǔ)人員也具備其他專業(yè)技能方面的能力，在這種條件下，選拔商務(wù)英語(yǔ)人才進(jìn)行海外駐派成為了企業(yè)首選的策略。直接導(dǎo)致了商務(wù)英語(yǔ)人才駐派海外從事行政管理以及技術(shù)經(jīng)營(yíng)等類的工作成為了未來(lái)的熱點(diǎn)。

最后培訓(xùn)類工作成為了不可或缺的一環(huán)。對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)類的工作性質(zhì)而言，這類工作需要收集國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方式方法，之后給企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行較為專業(yè)的技能培訓(xùn)，就目前世界格局來(lái)看，最先進(jìn)的知識(shí)理念必然以英語(yǔ)作為記錄語(yǔ)言，在這過(guò)程中，商務(wù)英語(yǔ)人才相對(duì)其他人才而言，具備了無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，能夠?qū)⑾冗M(jìn)的理念知識(shí)迅速消化，為其他內(nèi)部員工傳道授業(yè)解惑。

總之，商務(wù)英語(yǔ)未來(lái)的應(yīng)用前景不僅限于以上三種類型，由于時(shí)間的限制，筆者僅例舉出以上幾種類型進(jìn)行說(shuō)明，可以說(shuō)未來(lái)商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用將突破瓶頸，贏得一個(gè)黃金發(fā)展期。

4 企業(yè)國(guó)際化背景下，豐富商務(wù)英語(yǔ)服務(wù)模式策略

在本文的前段內(nèi)容中，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的重要性、商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用現(xiàn)狀（模式）以及商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用前景進(jìn)行了分析研究，指出了商務(wù)應(yīng)用在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)必然會(huì)迎來(lái)發(fā)展的黃金期，但在這一時(shí)期到來(lái)之前，不能坐以待斃，而要根據(jù)未來(lái)的應(yīng)用前景，加大投入，形成具有針對(duì)性的人才資源，筆者認(rèn)為需要從以下四個(gè)方面展開(kāi)。

4.1 提高認(rèn)識(shí)，正視商務(wù)英語(yǔ)服務(wù)范圍

在現(xiàn)今，企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，是導(dǎo)致現(xiàn)今商務(wù)英語(yǔ)服務(wù)企業(yè)的模式單一的根源，為此，企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)從思想上改變對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的認(rèn)識(shí)，正視商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用屬性與服務(wù)范圍，只有這樣才能從源頭改變商務(wù)英語(yǔ)實(shí)用性較差的局面。

4.2 學(xué)科重組，形成復(fù)合型人才

通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)人才的應(yīng)用前景未明發(fā)現(xiàn)，未來(lái)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的需求不僅要求其自身的商務(wù)英語(yǔ)能力，也需要其他方面的能力，筆者結(jié)合以上的應(yīng)用前景，認(rèn)為學(xué)科重組顯得尤為必要，這是順應(yīng)時(shí)展潮流所需，從以下兩個(gè)方面展開(kāi)。

首先從知識(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)看，未來(lái)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的需求，不僅需要英語(yǔ)讀寫(xiě)能力，更需要專業(yè)技術(shù)以及管理技能，為此，筆者認(rèn)為我國(guó)高校目前針對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的課程體系建設(shè)已經(jīng)不能滿足時(shí)展的需求，必須對(duì)課程體系進(jìn)行深化和重組，如對(duì)于駐外管理人員的需求而言，高校課程體系建設(shè)中，應(yīng)在現(xiàn)有的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)上進(jìn)行細(xì)分，成為如管理商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)、人力資源商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)以及電子商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)等細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域，并對(duì)之進(jìn)行深入的研究和分析，使得細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)更具針對(duì)性，這樣設(shè)立的人才才能夠滿足企業(yè)對(duì)不同復(fù)合型人才的需求。

其次從專業(yè)技能來(lái)看，未來(lái)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的需求提出了更高的要求，因?yàn)檫@類群體不僅需要較強(qiáng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，更需要很好的語(yǔ)言表達(dá)、談話技巧能力，雖然后者高校已經(jīng)開(kāi)始注重，但由于高校人力、物力、財(cái)力的限制，對(duì)人才這種能力開(kāi)發(fā)的力度有限，但這不等于說(shuō)條件不成熟就不做，筆者認(rèn)為高校需要在現(xiàn)有的條件下創(chuàng)造條件，只有這樣才能輸出更好、更對(duì)口的專業(yè)人才。

4.3 人才儲(chǔ)備，短期與長(zhǎng)期發(fā)展并重

人才儲(chǔ)備戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略中的一分支，雖然我國(guó)眾多企業(yè)都在提人才儲(chǔ)備戰(zhàn)略，但都集中在短期的人才儲(chǔ)備戰(zhàn)略，即企業(yè)對(duì)人才的儲(chǔ)備僅限于未來(lái)兩年內(nèi)的儲(chǔ)備，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的直觀原因?yàn)槠髽I(yè)資源的限制，但筆者認(rèn)為根本原因在于企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有將企業(yè)的短期發(fā)展與長(zhǎng)期發(fā)展相結(jié)合，企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)更加注重短期，忽視長(zhǎng)期的發(fā)展。前面筆者已經(jīng)論述，企業(yè)國(guó)際化是不可避免的趨勢(shì)，在這一趨勢(shì)下企業(yè)就需要未雨綢繆，為國(guó)際化的發(fā)展儲(chǔ)備人才，商務(wù)英語(yǔ)人才的儲(chǔ)備就顯得必不可少，只有進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)人才的儲(chǔ)備，才能使企業(yè)在國(guó)際化進(jìn)程中減少阻力，使之更好、更快地實(shí)現(xiàn)這一進(jìn)程。

4.4 創(chuàng)建商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用研究與服務(wù)平臺(tái)

前面筆者已經(jīng)就商務(wù)英語(yǔ)服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)有模式不再適應(yīng)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行分析，根據(jù)歸因理論原理，造成這種現(xiàn)象最為本質(zhì)的根源在于不少企業(yè)及高校對(duì)商務(wù)英語(yǔ)服務(wù)企業(yè)還缺乏足夠的了解及洞悉，如何突破這一難點(diǎn)，筆者認(rèn)為商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用研究及服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建顯得很有必要，通過(guò)該平臺(tái)的構(gòu)建，能夠很好地解決商務(wù)英語(yǔ)服務(wù)企業(yè)的模式以及對(duì)應(yīng)用前景有很好的解釋，這樣對(duì)高校及企業(yè)都能有很好的幫助作用。對(duì)于高校而言，能夠使商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)更具針對(duì)性及指導(dǎo)意義；對(duì)于企業(yè)而言，更能明確商務(wù)英語(yǔ)人才的權(quán)責(zé)及范圍，為商務(wù)英語(yǔ)服務(wù)企業(yè)人才模式的完善起到重大作用。

參考文獻(xiàn)

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[2] 張秋芳.淺析企業(yè)管理中商務(wù)英語(yǔ)的必要性[J].價(jià)值工程，2012，（08）.