導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇當(dāng)前旅游市場(chǎng)分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞]體育旅游 和諧發(fā)展 潛在問(wèn)題

隨著休閑時(shí)代和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，旅游業(yè)正悄然發(fā)生著轉(zhuǎn)變，以參與和體驗(yàn)為特征的休閑、體育旅游正逐漸成為人們的最?lèi)?ài)。體育旅游凝聚了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們休閑活動(dòng)的多種功能和特征，是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代必不可少的內(nèi)容。在國(guó)外，體育旅游已成為一種時(shí)尚和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。人們通過(guò)消費(fèi)體育旅游產(chǎn)品，達(dá)到休閑、健身、交際、發(fā)展自我、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的目的。國(guó)際休閑研究的權(quán)威人士作出預(yù)測(cè)：2015年前后，休閑、娛樂(lè)活動(dòng)和休閑旅游業(yè)將成為下一個(gè)經(jīng)濟(jì)大潮，并席卷世界各地?？梢灶A(yù)測(cè)，在我國(guó)，體育旅游產(chǎn)品也將成為人們休閑消費(fèi)的主體產(chǎn)品。

然而目前在我國(guó)，體育旅游尚處于起步和萌芽階段，市場(chǎng)發(fā)育不健全，體育旅游占旅游經(jīng)濟(jì)的比重和貢獻(xiàn)率還很低（2000年占全年旅游收入的十分之一）。作為一項(xiàng)綜合性和關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，其系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間、系統(tǒng)與外部環(huán)境的關(guān)系之間還存在諸多矛盾和沖突。這些矛盾和沖突的存在，既影響著體育旅游自身的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，也影響著社會(huì)的和諧發(fā)展。在和諧社會(huì)構(gòu)建中，構(gòu)建和諧體育旅游是我們必須思考的問(wèn)題。本文將對(duì)當(dāng)前我國(guó)體育旅游市場(chǎng)潛在的問(wèn)題進(jìn)行分析和研究，并提出相應(yīng)的對(duì)策和建議，旨在為建立和完善體育旅游和諧運(yùn)轉(zhuǎn)的制度、規(guī)則和文化，優(yōu)化體育旅游發(fā)展環(huán)境提供參考。

一、當(dāng)前我國(guó)體育旅游市場(chǎng)潛在的問(wèn)題分析

在我國(guó)，體育旅游伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的顯著提高而呈現(xiàn)出了巨大的市場(chǎng)需求，但由于起步晚，目前我國(guó)體育旅游的理論和實(shí)踐層面、管理和文化層面、制度和法規(guī)層面等均存在諸多問(wèn)題和不足。主要表現(xiàn)在：

1.體育旅游文化建設(shè)滯后，行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)不健全，旅游者的旅游文化素質(zhì)和道德素質(zhì)還十分缺乏，旅游活動(dòng)中道德失犯的現(xiàn)象隨處可見(jiàn)。“旅游是經(jīng)濟(jì)性很強(qiáng)的文化事業(yè)，也是文化性很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)事業(yè)”。旅游消費(fèi)文化在人類(lèi)的消費(fèi)活動(dòng)中不僅有強(qiáng)大約束力，而且有重要的經(jīng)濟(jì)功能。旅游消費(fèi)文化制約著旅游消費(fèi)主體的消費(fèi)目標(biāo)選擇的可能性空間和行為選擇方式。正確的體育旅游消費(fèi)文化，其內(nèi)在的“美”與“善”等觀念能減少“丑”與“惡”的旅游消費(fèi)行為，能有效維護(hù)良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，形成社會(huì)和諧的局面。

2.理論研究薄弱，專(zhuān)業(yè)人才短缺。目前，體育旅游尚未成為一個(gè)獨(dú)立的分支學(xué)科，專(zhuān)業(yè)研究人員十分潰乏，人才培養(yǎng)也處于空缺狀態(tài)。體育旅游研究基礎(chǔ)與范圍薄弱，還不能經(jīng)受各種檢驗(yàn)。有關(guān)體育旅游文化研究、政策法規(guī)研究、體育旅游經(jīng)濟(jì)文化一體化研究以及體育旅游規(guī)劃和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究等還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。理論研究的滯后必然導(dǎo)致旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的層次和深度不夠，就會(huì)使許多獨(dú)具潛力的旅游資源經(jīng)過(guò)初步開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)化為初級(jí)產(chǎn)品后維持現(xiàn)狀，無(wú)力于對(duì)其內(nèi)涵的進(jìn)一步發(fā)掘。也會(huì)導(dǎo)致環(huán)境保護(hù)和使旅游資源得到持續(xù)利用的科學(xué)技術(shù)手段的缺乏。

3.旅游者與旅游目的地居民之間相互理解、尊重和包容的和諧局面尚未形成。旅游者不尊重接待群體的習(xí)俗、傳統(tǒng)的和宗教以及當(dāng)?shù)氐慕?、名勝和圣地，破壞?dāng)?shù)氐膭?dòng)物、植物和其他自然資源的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，對(duì)接待群體的風(fēng)俗、信仰和行為也缺乏理解。這使得游客很難受到目的地居民禮貌和尊重的接待。與此同時(shí)，旅游目的地對(duì)旅游活動(dòng)進(jìn)行虛假宣傳、誤導(dǎo)游客、旅游產(chǎn)品以假冒真、宰客等現(xiàn)象也隨處可見(jiàn)。這些現(xiàn)象的存在，影響著和諧的人際和社會(huì)關(guān)系的形成，折射出我國(guó)旅游管理的脆弱和旅游文化建設(shè)和道德建設(shè)的乏力。

4.體育旅游與環(huán)境之間的沖突十分明顯。政府為了追求經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)往往以犧牲環(huán)境為代價(jià)，商家的過(guò)度開(kāi)發(fā)已成為中國(guó)大多數(shù)旅游目的地的通病，游客環(huán)保意識(shí)的缺乏和旅游道德的缺失正在吞食著大自然的綠色。這些都已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。這固然有著管理和認(rèn)識(shí)上的原因，但不可否認(rèn)，政府的可持續(xù)發(fā)展意識(shí)不強(qiáng)、科學(xué)決策能力不夠，商家的急功近利，人們旅游道德的缺失等是導(dǎo)致這一結(jié)果的最主要的原因。尋求發(fā)展與保護(hù)、經(jīng)濟(jì)與文化之間的平衡點(diǎn)成為我們必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。

5.體育旅游的市場(chǎng)供給還不能滿足社會(huì)需求，體驗(yàn)型體育旅游與觀賞型體育旅游發(fā)展不平衡。有資料顯示，2001年“體育旅游年”全部體育旅游活動(dòng)中，可供游客自由參與消費(fèi)的僅為35%，大多數(shù)人仍然處于旅游觀賞的位置，在我國(guó)依靠自然條件開(kāi)展的體育健身旅游，目前較為成熟的只有冰雪活動(dòng)，在城市，節(jié)假日常見(jiàn)的體育健身消費(fèi)市場(chǎng)多為一些技術(shù)性較強(qiáng)的網(wǎng)球、羽毛球、保齡球、乒乓球、健身房、輪滑及游泳等，真正能引起人們興趣的特色體育健身市場(chǎng)極其缺乏。

6.體育旅游資源富集區(qū)往往地處經(jīng)濟(jì)落后的西部地區(qū)，資金不足、設(shè)施不全、技術(shù)手段缺乏、安全措施保障不力、專(zhuān)業(yè)人員缺乏等矛盾還非常突出。

7.區(qū)域和地區(qū)間的協(xié)作機(jī)制尚未形成，條塊分割、各自為政、自我封閉、行政分治、產(chǎn)品重復(fù)、搶抓客源等惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象還大量存在。體制不順、管理混亂的問(wèn)題還沒(méi)從根本上得到堅(jiān)決，旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)“趕熱跟風(fēng)”現(xiàn)象嚴(yán)重，造成許多近距離、低水平重復(fù)雷同開(kāi)發(fā)的失敗案例，且眾多差異性不大的旅游產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序和相互壓價(jià)，導(dǎo)致區(qū)域旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)陷入需求疲軟、效益縮水、質(zhì)量下降的惡性循環(huán)。

8.體育旅游行業(yè)與其他行業(yè)之間的產(chǎn)業(yè)鏈尚未形成。由于體制的原因，目前各地區(qū)尚未設(shè)立能夠?qū)w育旅游產(chǎn)業(yè)鏈中各行業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)和綜合管理的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。體育旅游發(fā)展還存在“六要素”的發(fā)展不均衡、不配套。有些地方發(fā)展體育旅游業(yè)只注重某個(gè)別要素的發(fā)展，或只孤立體育旅游業(yè)本身的發(fā)展，相關(guān)行業(yè)之間、部門(mén)與部門(mén)之間缺乏有效地互動(dòng)和支持，體育旅游與相關(guān)行業(yè)之間有效合作與共贏的機(jī)制尚未形成，體育旅游產(chǎn)業(yè)總體效益不佳。

9.政府在體育旅游發(fā)展中還存在職責(zé)不清、角色不明的狀況，在管理過(guò)程中的 “缺位”和“越位”等行為還普遍存在，主要表現(xiàn)在：一是政府的管理職能還不明確，全能政府的形象還沒(méi)消除，還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)從經(jīng)濟(jì)職能向服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，政府在旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中既是社會(huì)資源的管理者又是市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者，始終將自己看作是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利益主體;二是“地方保護(hù)主義”和“諸侯經(jīng)濟(jì)”普遍存在，人為地割裂旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的區(qū)域共通性和整體性，對(duì)相互關(guān)聯(lián)的各部門(mén)之間以及地區(qū)和區(qū)域之間的協(xié)調(diào)作用不強(qiáng);三是對(duì)旅游發(fā)展的前瞻性認(rèn)識(shí)不夠、引導(dǎo)不力。對(duì)旅游政策、法規(guī)的制定，旅游資源和環(huán)境的保護(hù)，旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，旅游區(qū)域合作，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，旅游公共產(chǎn)品的提供，旅游整體營(yíng)銷(xiāo)，旅游主體利益的保障等缺乏科學(xué)地認(rèn)識(shí)和管理等等。

二、推動(dòng)體育旅游和諧發(fā)展的對(duì)策和建議

1.充分認(rèn)識(shí)旅游文化作為非正式規(guī)則對(duì)人們思想的引導(dǎo)作用和行為的約束作用，大力加強(qiáng)旅游文化和旅游道德建設(shè)，不斷提高旅游者和目的地居民的旅游文化素質(zhì)、道德素質(zhì)和環(huán)境保護(hù)意識(shí)等。增強(qiáng)人們?cè)诼糜位顒?dòng)中的自我約束力。

2.進(jìn)一步建立和完善相應(yīng)的法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)“外在的強(qiáng)制力”不斷規(guī)范政府、旅游企業(yè)、旅游者和旅游目的地居民在旅游活動(dòng)中的行為，不斷提高旅游管理的法制化水平。

3.政府和旅游企業(yè)在體育旅游發(fā)展中，要充分認(rèn)識(shí)旅游文化在旅游發(fā)展中重要的經(jīng)濟(jì)功能。認(rèn)真研究發(fā)展與保護(hù)、經(jīng)濟(jì)與文化的關(guān)系，尋求它們之間的平衡點(diǎn)，使它們處于一種和諧的、相生相長(zhǎng)的狀態(tài)。要不斷轉(zhuǎn)變管理職能，強(qiáng)化服務(wù)和綜合協(xié)調(diào)職能，提高科學(xué)管理和決策的能力。在宣傳、融資、人才引進(jìn)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等方面給予政策支持。要遵循體育旅游經(jīng)濟(jì)特性、發(fā)展規(guī)律和行業(yè)特色，促進(jìn)體育旅游管理的科學(xué)化。

4.加強(qiáng)跨地區(qū)旅游協(xié)作的現(xiàn)代旅游大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)研究，建立跨地區(qū)、跨區(qū)域旅游協(xié)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)施 “聯(lián)通工程”，不同行政區(qū)域和旅游區(qū)域在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)運(yùn)作、服務(wù)等方面形成有機(jī)整體，實(shí)現(xiàn)區(qū)域間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、市場(chǎng)共享、信息共享和規(guī)模效益，使區(qū)域間和地區(qū)間形成合作共贏的局面。

5.改革管理體制，建立能夠協(xié)調(diào)和管理體育旅游產(chǎn)業(yè)鏈中各行業(yè)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，促使體育旅游產(chǎn)業(yè)鏈的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，形成各相關(guān)行業(yè)合作共贏的機(jī)制。

6.加強(qiáng)理論研究和管理人員、技術(shù)人員、服務(wù)人員的培養(yǎng)力度，提高體育旅游從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)化水平。注重體育旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，特別要注重安全設(shè)施建設(shè)和服務(wù)人員的安全技能培訓(xùn)。使體育旅游的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)運(yùn)作和服務(wù)朝著科學(xué)化方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

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篇2

Key words： RMP analysis model；flower tourism product；Wuhan rural tourism

中圖分類(lèi)號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2016）12-0050-04

0 引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的日益提高，工業(yè)化和城市化進(jìn)程加快，人們不再僅僅追求物質(zhì)生活的滿足，對(duì)精神生活的需求也日益多樣化，迫切需要一種放松身心的旅游方式來(lái)重返自然。在這種背景下賞花旅游應(yīng)運(yùn)而生。賞花旅游是指依托植物花卉資源，以滿足旅游者多樣化消費(fèi)需求的新興綜合性旅游活動(dòng)。因?yàn)榛ɑ苜Y源主要存在于鄉(xiāng)村環(huán)境中，所以賞花旅游與鄉(xiāng)村旅游密切相關(guān)。2013年，武漢市以賞花游為龍頭帶動(dòng)的鄉(xiāng)村休閑游接待游客達(dá)2039.65萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入40.03億元，全市鄉(xiāng)村休閑游經(jīng)營(yíng)單位發(fā)展到1112家。毋庸置疑，取得良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的賞花旅游正呈現(xiàn)蓬勃興起之勢(shì)，已成為當(dāng)前武漢發(fā)展鄉(xiāng)村休閑游產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)工作。

1 RMP分析法

（RMP）分析理論，該理論是以旅游產(chǎn)品為中心，進(jìn)行R性分析（資源分析Resources Analysis）和M性分析（市場(chǎng)分析Market Analysis），以此為基礎(chǔ)進(jìn)行P性分析（產(chǎn)品分析Product Analysis）。

將這一理論運(yùn)用于武漢市鄉(xiāng)村賞花旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有重大的現(xiàn)實(shí)意義，一方面該理論既考慮了旅游基礎(chǔ)性分析，即對(duì)旅游資源和旅游市場(chǎng)的分析，同時(shí)兼顧了對(duì)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的分析，另一方面產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需要旅游資源條件、客源市場(chǎng)條件，以及旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)條件作后盾，才能保證鄉(xiāng)村賞花旅游可持續(xù)發(fā)展，三者缺一不可。

2 武漢鄉(xiāng)村賞花旅游的RMP分析

2.1 武漢鄉(xiāng)村賞花旅游資源分析（R性分析 Resource Analysis）

2.1.1 資源現(xiàn)狀

武漢市兩江交匯、八川聚集、湖泊密布、山岳縱橫、平原廣布，有7個(gè)國(guó)家森林公園、6個(gè)濕地保護(hù)區(qū)、5個(gè)濕地公園和40個(gè)城中湖泊等，自然資源十分豐富。武漢年日照時(shí)間長(zhǎng)、氣候好，花的周期長(zhǎng)、品種豐富，四季分明，花開(kāi)不斷。同時(shí)，武漢歷史悠久，文化積淀深厚，人文名勝古跡眾多。本文研究的武漢市鄉(xiāng)村賞花旅游的范圍為武漢市的6個(gè)新城區(qū)即黃陂區(qū)、新洲區(qū)、東西湖區(qū)、蔡甸區(qū)、江夏區(qū)和漢南區(qū)。當(dāng)前，各區(qū)有近20種花卉成規(guī)模地輪番開(kāi)放，達(dá)到規(guī)模的賞花景點(diǎn)近60處，已形成月月有花、季季有游的賞花游格局。（武漢市鄉(xiāng)村賞花游資源情況見(jiàn)表1）

2.1.2 資源評(píng)價(jià)

武漢鄉(xiāng)村賞花旅游資源優(yōu)勢(shì)非常明顯。黃陂區(qū)擁有7個(gè)4A級(jí)景區(qū)和3個(gè)3A級(jí)景區(qū)， 2013年黃陂區(qū)木蘭天池杏花、清涼寨中華櫻花、木蘭云霧山杜鵑花和錦里溝櫻花4家入圍武漢市“新花城十景”。2014年黃陂區(qū)、新洲區(qū)、東西湖區(qū)榮獲“武漢新花城賞花典范區(qū)”稱(chēng)號(hào)，其中木蘭草原、木蘭天池、東西湖區(qū)郁金香公園等榮獲“武漢新花城賞花典范地”稱(chēng)號(hào)。

2.2 武漢鄉(xiāng)村賞花旅游市場(chǎng)分析（M性分析： Market Analysis）

2.2.1 旅游市場(chǎng)分析

根據(jù)武漢市旅游局的數(shù)據(jù)顯示，2014年，全市接待游客19297.32.萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)9.03%，其中接待國(guó)內(nèi)游客19126.75萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)12. 36 %；海外游客170.57萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)5.7%。全市實(shí)現(xiàn)旅游總收人1949.46億元，同比增長(zhǎng)15.35 %，其中國(guó)內(nèi)旅游收入1892.06億元，同比增長(zhǎng)22. 4515.84 %；旅游外匯收入93402.53億美元，同比增長(zhǎng)2.16% 。武漢旅游發(fā)展蒸蒸日上，鄉(xiāng)村旅游各景區(qū)國(guó)內(nèi)外游客紛至沓來(lái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2009至2011年的三年期間，到武漢賞花的游客每年以30%的速度遞增，2011年超過(guò)了500萬(wàn)人次。2013年，全市以賞花游為龍頭帶動(dòng)的鄉(xiāng)村休閑游接待游客達(dá)2039.65萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入40.03億元，全市鄉(xiāng)村休閑游經(jīng)營(yíng)單位發(fā)展到1112家。以黃陂區(qū)為例，2014年全區(qū)賞花游接待游客近300萬(wàn)人次，旅游年綜合收入近10億元，占全區(qū)旅游總收入的三分之一左右；2015年，市郊新一輪賞花熱潮興起，截至3月已接待游客202萬(wàn)人次。2015年武漢將新增農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶500家，預(yù)計(jì)接待游客2500萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入60億元。

2.2.2 賞花旅游市場(chǎng)分析

經(jīng)濟(jì)學(xué)理論認(rèn)為，旅游產(chǎn)品需求具有需求彈性大、需求季節(jié)性明顯等特征。國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)需求彈性較小的旅游產(chǎn)品以中短途的觀光旅游產(chǎn)品和周末短途度假旅游產(chǎn)品為主。因此賞花旅游要與觀光、體閑、度假等產(chǎn)品相結(jié)合，增加其體驗(yàn)性，目前來(lái)武漢鄉(xiāng)村地帶的旅游者以國(guó)內(nèi)游客占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，受旅游距離衰減規(guī)律的影響，國(guó)內(nèi)游客多集中分布在湖北省和相鄰省區(qū)。

為了準(zhǔn)確掌握武漢鄉(xiāng)村賞花旅游客源市場(chǎng)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，提高武漢鄉(xiāng)村賞花旅游規(guī)劃決策的針對(duì)性，在有效結(jié)合現(xiàn)有武漢市游客市場(chǎng)現(xiàn)狀的情況下，分別按照不同的等級(jí)和區(qū)位選取東西湖石榴紅村、新洲區(qū)花果山生態(tài)農(nóng)業(yè)園、黃陂區(qū)云霧山、江夏法泗籽蓮基地、蔡甸索河金龍水寨作為調(diào)查對(duì)象，調(diào)查鄉(xiāng)村賞花旅游者的消費(fèi)特征，此次調(diào)查在各景區(qū)分別發(fā)放問(wèn)卷100份，共發(fā)放問(wèn)卷500份，回收問(wèn)卷375份，有效問(wèn)卷332份，有效率為66.4%。調(diào)查的男女比例為47.86%和52.14%，調(diào)查結(jié)構(gòu)基本合理。從職業(yè)、年齡、收人、文化程度等多角度進(jìn)行分析可知，武漢鄉(xiāng)村賞花游客群體文化層次較高（專(zhuān)科文化以上占到52.99%），收入在中等水平（月收入在2500以上的占到82.33%），屬于中青年旅游消費(fèi)者市場(chǎng)（18-50歲之間的占到72.82%），喜歡結(jié)群出游（有88.46%的游客選擇與家人或者同學(xué)、朋友一起出游），以觀光娛樂(lè)和體閑度假作為主要出游動(dòng)機(jī)（占到63%），出游時(shí)間短（1天以下的占到70.66%），家常便飯成為旅游者最喜好的飲食方式（占75.30%）。在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，近郊型景區(qū)則以本地客源市場(chǎng)為主，以景區(qū)知名度決定游客數(shù)量，雙休日是主要的接待時(shí)間，旅游產(chǎn)品以休閑、娛樂(lè)為主；若為遠(yuǎn)郊型景區(qū)，則主要以旅游地的人口、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、交通可達(dá)性、知名度來(lái)確定，旅游產(chǎn)品則以體驗(yàn)、休閑為主。

2.3 武漢鄉(xiāng)村賞花旅游產(chǎn)品分析（P性分析： Product Analysis ）

在武漢鄉(xiāng)村賞花旅游RMP分析過(guò)程中，R（資源）-M（市場(chǎng)）-P（產(chǎn)品）三者之間是一種相互作用、相互推動(dòng)的關(guān)系，其中旅游資源和旅游市場(chǎng)、旅游市場(chǎng)和旅游產(chǎn)品之間不是一種簡(jiǎn)單的單向關(guān)系。他們是一個(gè)整體，任何一個(gè)要素缺一不可，三者的有序結(jié)合促進(jìn)了武漢鄉(xiāng)村賞花旅游開(kāi)發(fā)。

鄉(xiāng)村賞花旅游開(kāi)發(fā)過(guò)程中，花卉資源是開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)，其多元性、獨(dú)特性是吸引游客的根本動(dòng)因，這就成為武漢鄉(xiāng)村賞花旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的前提條件，武漢市廣闊的旅游市場(chǎng)為旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供了平臺(tái)，旅游者的空間流動(dòng)直接影響當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，為武漢鄉(xiāng)村賞花旅游開(kāi)發(fā)指引了方向。

武漢市鄉(xiāng)村賞花旅游于2009年左右開(kāi)始發(fā)展，雖然剛剛起步，但發(fā)展勢(shì)頭迅猛，賞花游產(chǎn)業(yè)已漸成規(guī)模。但仍然存在一些問(wèn)題。一是，武漢鄉(xiāng)村賞花旅游資源向產(chǎn)品轉(zhuǎn)化能力較弱，景區(qū)內(nèi)自然旅游資源豐富，潛力巨大，但是賞花旅游產(chǎn)品比較單一，多數(shù)賞花景區(qū)目前還處于粗放經(jīng)營(yíng)階段，以觀光、體閑旅游為主，多為初級(jí)旅游產(chǎn)品，缺乏高水平的規(guī)劃。二是，賞花旅游基礎(chǔ)配套設(shè)施還不完善，旅游要素功能缺乏，特色精品旅游產(chǎn)品稀少，不能滿足游客的消費(fèi)需要。三是，從時(shí)間維度看，賞花旅游季節(jié)性強(qiáng)，淡旺季分明，對(duì)以觀賞壯麗花海景觀為主的旅游目的地而言，花期是決定賞花旅游市場(chǎng)狀況的重要因素。武漢鄉(xiāng)村賞花游時(shí)間大多在春季，范圍以黃陂、新州、東西湖區(qū)為主，其他季節(jié)、區(qū)域有觀賞價(jià)值的種類(lèi)很少，特別是新城區(qū)的賞花資源開(kāi)發(fā)利用不夠。在賞花游日益蓬勃興起以及游客需求的多樣化形勢(shì)下，旅游開(kāi)發(fā)應(yīng)在開(kāi)發(fā)理念上有所創(chuàng)新，以充分發(fā)揮當(dāng)?shù)刎S富的資源優(yōu)勢(shì)。

3 武漢鄉(xiāng)村賞花旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)想

3.1 開(kāi)發(fā)多種旅游產(chǎn)品

武漢鄉(xiāng)村賞花旅游資源豐富，產(chǎn)品種類(lèi)多樣，可開(kāi)展的旅游項(xiàng)目較多，因此，景區(qū)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，以旅游者獲得最大滿足和景區(qū)獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益為原則，采取適合景區(qū)發(fā)展的產(chǎn)品發(fā)展策略，并須經(jīng)常分析自身產(chǎn)品組合的狀態(tài)和結(jié)構(gòu)，不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，使景區(qū)旅游產(chǎn)品的組合達(dá)到最優(yōu)化。

3.1.1 體驗(yàn)式花卉旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

武漢鄉(xiāng)村賞花旅游景區(qū)可以開(kāi)發(fā)自然觀光、休閑度假、強(qiáng)身健體、文化體驗(yàn)等旅游產(chǎn)品，在每項(xiàng)旅游產(chǎn)品中可設(shè)計(jì)豐富的項(xiàng)目（見(jiàn)表2）。如東西湖區(qū)柏泉農(nóng)場(chǎng)就可開(kāi)發(fā)賞花、采摘、垂釣、觀光、休閑等多種產(chǎn)品組合，從橫向可以體會(huì)到各種不同形式的旅游產(chǎn)品，縱向則可以感受到不同的旅游項(xiàng)目帶來(lái)的新奇?；ɑ苈糜位顒?dòng)的開(kāi)發(fā)上則要注重體驗(yàn)，突出互動(dòng)，除了介紹豐富多彩的花卉知識(shí)之外，還應(yīng)增加為游人提供直接參與花卉栽培技術(shù)的活動(dòng)空間和各類(lèi)餐飲娛樂(lè)項(xiàng)目，將文化、休閑甚至藝術(shù)生活植根于花卉旅游全過(guò)程，讓游客在賞花的同時(shí)，與大棚蔬果、蓮蓬、柑橘等傳統(tǒng)農(nóng)事采摘體驗(yàn)串聯(lián)起來(lái)。

3.1.2 專(zhuān)項(xiàng)花卉旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

①花卉養(yǎng)生旅游產(chǎn)品?；ɑ莛B(yǎng)生類(lèi)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)要結(jié)合豐富的森林、水系、日光等資源，開(kāi)發(fā)生態(tài)保健、日光浴旅游項(xiàng)目。開(kāi)發(fā)要以森林溪谷、負(fù)氧離子、綠色環(huán)境、濕潤(rùn)空氣和舒適的溫度為基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)森林浴、花浴等養(yǎng)生旅游產(chǎn)品。還可開(kāi)發(fā)音樂(lè)養(yǎng)生、文化養(yǎng)生、養(yǎng)生生活體驗(yàn)等項(xiàng)目，放松身心，解除心理負(fù)擔(dān)，通過(guò)精神修養(yǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)生目的。

②花卉美容美食旅游產(chǎn)品。賞花本身具有良好的經(jīng)濟(jì)效益外，還能與種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)、精細(xì)化工業(yè)等結(jié)合發(fā)展增強(qiáng)花卉資源的利用效能，推出一系列滿足旅游消費(fèi)需求的花卉旅游產(chǎn)品，如鮮花、干花、花種、花束花籃、花卉首飾、花卉化妝品、花卉食品、花卉飲品、香包、香枕、香囊、蜂蜜、蜂王漿、花茶、植物精油、玫瑰醇露等天然產(chǎn)品?？梢葬槍?duì)游客身體狀況，采取醫(yī)師、藥師、廚師、美容師四者相結(jié)合的方式，為游客量身定制個(gè)性化花卉美容美食產(chǎn)品，使游客大飽口福的同時(shí)，滿足求美心理。

3.2 完善公共配套設(shè)施

自駕游等旅游出行方式的轉(zhuǎn)變升級(jí)對(duì)各類(lèi)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)提出了新的要求。賞花旅游的交通設(shè)施、住宿餐飲設(shè)施、旅行社和休閑娛樂(lè)設(shè)施、科普教育設(shè)施等旅游核心服務(wù)體系可以發(fā)揮花卉旅游對(duì)相關(guān)第三產(chǎn)業(yè)廣輻射、強(qiáng)帶動(dòng)的作用。旅游配套工程可以把賞花游與扶貧開(kāi)發(fā)相結(jié)合，開(kāi)發(fā)一個(gè)賞花景區(qū)，同時(shí)也會(huì)大大改善當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)村公共基礎(chǔ)設(shè)施。景區(qū)景點(diǎn)配套建設(shè)具有地方特色的餐飲、購(gòu)物、住宿、娛樂(lè)場(chǎng)所，以便為游客提供一站式或多站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使游客品嘗到正宗的小吃美食，就近方便采購(gòu)具有地方特色的旅游商品饋贈(zèng)親朋好友，適應(yīng)不同層次需求的旅店和相應(yīng)的娛樂(lè)設(shè)施，使得游客盡興而歸。各個(gè)旅行社、景區(qū)、賓館、飯店還應(yīng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，并建立網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)系統(tǒng)，為旅游者提供最及時(shí)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)，滿足游客多方需求。

3.3 強(qiáng)化宣傳和品牌培育

一方面武漢鄉(xiāng)村賞花游處于發(fā)育成長(zhǎng)階段，相關(guān)部門(mén)缺乏對(duì)景點(diǎn)景區(qū)進(jìn)行系統(tǒng)包裝策劃，沒(méi)有制定統(tǒng)一的宣傳口號(hào)、標(biāo)識(shí)，組團(tuán)對(duì)外推介也不夠，使一些具有重要開(kāi)發(fā)價(jià)值的資源仍處于待在深閨人未識(shí)的階段?？梢酝ㄟ^(guò)舉辦各類(lèi)花卉展覽、花卉文化節(jié)、花卉旅游等活動(dòng)，創(chuàng)辦高水平的花卉?chē)?guó)際博覽會(huì)形成旅游宣傳的轟動(dòng)效應(yīng)和旅游節(jié)慶的綜合效益。如每年舉辦一屆中國(guó)武漢國(guó)際賞花節(jié)，全面推介武漢賞花游產(chǎn)業(yè)，各區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、景點(diǎn)結(jié)合實(shí)際舉辦櫻花節(jié)、梅花節(jié)、杜鵑花節(jié)、牡丹花節(jié)、節(jié)、桃花節(jié)、油菜花節(jié)、荷花節(jié)等專(zhuān)業(yè)賞花節(jié)，做到一區(qū)一節(jié)、一鄉(xiāng)一節(jié)、一景一節(jié)、一月一節(jié)，擴(kuò)大賞花游知名度。發(fā)揮政府或協(xié)會(huì)在組織和協(xié)調(diào)方面的優(yōu)勢(shì)，積極推導(dǎo)國(guó)內(nèi)外企業(yè)參與策劃和承辦博覽會(huì)，深入宣傳武漢鄉(xiāng)村花卉產(chǎn)品，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力。另一方面，運(yùn)用現(xiàn)代科技，創(chuàng)新宣傳方式。武漢鄉(xiāng)村賞花游需要進(jìn)行多層面、全方位的大力宣傳，并應(yīng)大膽運(yùn)用創(chuàng)新的方式進(jìn)行旅游宣傳。因此，應(yīng)在利用傳統(tǒng)媒體如報(bào)紙、雜志、廣告、電視等進(jìn)行宣傳的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大現(xiàn)代化技術(shù)的使用，建設(shè)具有特色的旅游網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)站；增強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)化宣傳方式的建設(shè)，使游客通過(guò)圖文并茂的方式了解鄉(xiāng)村花卉文化，自主選擇滿足自身需求的旅游產(chǎn)品；通過(guò)對(duì)話式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，反饋游客要求，設(shè)計(jì)滿足不同年齡、不同層次游客需求的旅游產(chǎn)品。另一方面，還需進(jìn)一步加強(qiáng)花卉旅游品牌培育。品牌是反映產(chǎn)品質(zhì)量與特性的一種標(biāo)志。一個(gè)好的品牌是巨大的無(wú)形資產(chǎn)，是市場(chǎng)感召力的源泉和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的保證。花卉旅游品牌應(yīng)突出花卉產(chǎn)品的差異性和不可替代性，使其它旅游產(chǎn)品難以模仿或取代，從而在旅游市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。立足這一基礎(chǔ)，圍繞花卉旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、花卉旅游產(chǎn)品特征提煉、花卉旅游產(chǎn)品形象塑造三個(gè)方面進(jìn)行。

3.4 挖掘花卉文化

隨著人們素質(zhì)的普遍提高，對(duì)旅游要求已經(jīng)不再局限于單純的觀光，游客求知欲望越來(lái)越強(qiáng)，選擇賞花的目的不僅僅是為了走馬觀花，而是要領(lǐng)略與花相關(guān)聯(lián)的文化意境，了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、歷史文化、地域特色、城市變遷等，以豐富生活的閱歷，提升人生的境界。目前，武漢鄉(xiāng)村賞花旅游景點(diǎn)不少為泊來(lái)品，沒(méi)有與歷史民俗文化資源的開(kāi)發(fā)利用有機(jī)結(jié)合，缺乏厚重的文化底蘊(yùn)和根基。景點(diǎn)開(kāi)發(fā)僅僅停留在原始的觀賞、游覽層面上，在花卉所蘊(yùn)涵的深層次文化內(nèi)涵以及高層次精神體驗(yàn)的認(rèn)識(shí)和開(kāi)發(fā)方面稍顯不足，不能把歷史文化與花卉的美態(tài)以及韻味結(jié)合起來(lái)，與當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗、日常生活文化等結(jié)合起來(lái)，沒(méi)有形成有影響力的“花卉文化品牌”，使本應(yīng)豐富多彩的花卉旅游項(xiàng)目過(guò)于單調(diào)。

武漢擁有得天獨(dú)厚的自然資源、深厚的歷史文化底蘊(yùn)和內(nèi)容豐富、形式多樣、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的民俗文化，這都是開(kāi)發(fā)旅游資源的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該將這些資源與花卉資源相整合，最大限度放大武漢的“楚文化”效應(yīng)，充分挖掘武漢的歷史文化、生態(tài)文化、民族宗教和民俗文化，將文化元素融入花卉旅游項(xiàng)目建設(shè)，貫穿花卉旅游發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，多元展現(xiàn)花卉的文化內(nèi)涵，拓展旅游空間，依靠文化吸引和留住游客。并且，豐富的野生花卉資源往往生長(zhǎng)在偏遠(yuǎn)的革命老區(qū)，還可把紅色旅游文化元素注入賞花游景區(qū)。比如，黃陂突出木蘭文化、桃花文化、山寨文化、土家文化，蔡甸突出知音文化，新洲突出紅色文化、儒家文化、宗教文化。通過(guò)對(duì)人物傳記、傳說(shuō)、民間故事、民俗等文化資源挖掘整理，增強(qiáng)景區(qū)景點(diǎn)吸引力。

可以在舉辦花展的同時(shí)，舉辦詩(shī)歌比賽、花卉猜謎、花卉選美比賽等充分挖掘出花卉藝術(shù)價(jià)值。在景區(qū)的名字、景點(diǎn)進(jìn)出的通道、餐飲食品、餐廳布景、餐具飾圖、旅游商品等方面植入與花相關(guān)的元素。將賞花與婚慶、攝影、書(shū)畫(huà)、科普教育等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，舉辦書(shū)畫(huà)、攝影比賽、展覽等活動(dòng)，引導(dǎo)群眾知花、賞花、買(mǎi)花、養(yǎng)花，提高欣賞水平和消費(fèi)品位。

3.5 提升人才培養(yǎng)

鄉(xiāng)村休閑游從業(yè)人員大多是當(dāng)?shù)剞r(nóng)民，人員素質(zhì)和管理水平均不高。提高賞花游從業(yè)人員素質(zhì)。充分利用我市科教優(yōu)勢(shì)，整合相關(guān)教育資源，加大賞花游從業(yè)人員人力資源開(kāi)發(fā)力度，采取多種形式加強(qiáng)對(duì)賞花游從業(yè)人員的培訓(xùn)，重點(diǎn)提高賞花游從業(yè)人員的人文素養(yǎng)，使其對(duì)賞花游景區(qū)、景點(diǎn)的推介、解說(shuō)具有豐富的文化內(nèi)涵。對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行關(guān)于花卉常識(shí)、花卉文化、歷史文化、區(qū)域文化方面的專(zhuān)題培訓(xùn)，如觀賞花卉時(shí)通過(guò)導(dǎo)游人員的講解，游客不僅了解了必要的市美知識(shí)，而且對(duì)花卉的歷史，花卉的藥用價(jià)值進(jìn)行了了解。加強(qiáng)花卉種植技術(shù)培訓(xùn)，提高居民和企業(yè)花卉養(yǎng)護(hù)水平。定期組織餐飲服務(wù)等免費(fèi)培訓(xùn)課程，嚴(yán)格執(zhí)行鄉(xiāng)村游農(nóng)家樂(lè)的管理標(biāo)準(zhǔn)，讓村民提高了服務(wù)意識(shí)和技能。

篇3

繼2013年1月大舉裁員后，近日，攜程又傳出將對(duì)其銷(xiāo)售部門(mén)裁員500人的消息。對(duì)此，速途研究院分析師丁道師認(rèn)為，當(dāng)前移動(dòng)端正在成為在線旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者們的必爭(zhēng)之地，攜程要將重心轉(zhuǎn)至線上，不得不一次次對(duì)其原有的線下銷(xiāo)售進(jìn)行人員裁撤調(diào)整，而此次調(diào)整的重點(diǎn)則是地面銷(xiāo)售和電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。

裁員背后

“對(duì)于攜程而言，作為國(guó)內(nèi)第一家上市的在線旅游服務(wù)網(wǎng)站，面對(duì)當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，需要轉(zhuǎn)型變化。但其線下銷(xiāo)售部門(mén)的投入產(chǎn)出比太小，相對(duì)市場(chǎng)部門(mén)比較大的投入產(chǎn)出比而言，管理層亟需將主要資源投入到市場(chǎng)部門(mén)，因此做出對(duì)銷(xiāo)售部人員裁撤的決策是正確的?！睂?duì)攜程進(jìn)行過(guò)多次深入觀察與分析的丁道師這樣告訴本刊記者。

針對(duì)裁員數(shù)量之多會(huì)否影響攜程整體運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，丁道師表示，事實(shí)上，攜程線下銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的總?cè)藬?shù)比500人多得多，就攜程方面的一份文件報(bào)告顯示，截止2012年年末，攜程總員工1.9萬(wàn)人，相比2011年增加了近3000人，其中呼叫中心員工達(dá)到了1.09萬(wàn)人，市場(chǎng)和銷(xiāo)售人員達(dá)到2200人。

當(dāng)然，從攜程近兩年的業(yè)績(jī)以及相關(guān)財(cái)報(bào)不難看出，攜程的整體運(yùn)營(yíng)趨于下滑，傳統(tǒng)的商業(yè)模式也面臨極大的挑戰(zhàn)。對(duì)此，丁道師指出，攜程近兩年的線下用戶滲透率相較其他網(wǎng)站而言，已經(jīng)達(dá)到一定程度，很難再有會(huì)員增長(zhǎng)，而當(dāng)前企業(yè)人力成本等的大幅增長(zhǎng)，使得攜程亟需甩掉投入產(chǎn)出比較低的渠道，而集中資源獲取更多的利益。

另外，從在線旅游網(wǎng)站向移動(dòng)終端應(yīng)用轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，就是要降低投資回報(bào)率低的傳統(tǒng)在線旅游網(wǎng)站的收入業(yè)態(tài)占比，而地推團(tuán)隊(duì)則成為了其首當(dāng)其沖“動(dòng)刀”的對(duì)象。丁道師談到，這也符合攜程發(fā)展的方向。

意外“言和”

商場(chǎng)上沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人。攜程和去哪兒就是這樣。

2005成立的去哪兒網(wǎng)作為后來(lái)者，與攜程靠收取傭金不同，其憑借“谷歌+攜程”式的搜索引擎技術(shù)手段，將票務(wù)和酒店提供商網(wǎng)站的價(jià)格信息呈現(xiàn)給用戶，并且在“讓用戶迅速找到最便宜的機(jī)票和酒店”的服務(wù)理念下，給攜程帶來(lái)了更加直接，更加具有現(xiàn)實(shí)性的威脅。從2007年開(kāi)始，攜程和去哪兒網(wǎng)之間的糾紛和口水戰(zhàn)就沒(méi)有間斷過(guò)。

原本占據(jù)在線旅游服務(wù)商大佬寶座的攜程，面對(duì)去哪兒網(wǎng)的強(qiáng)勢(shì)出擊，也會(huì)黯然失色。據(jù)速途研究院對(duì)在線旅游市場(chǎng)從市場(chǎng)規(guī)模、品牌旅游網(wǎng)站影響力和關(guān)注度等方面進(jìn)行深度挖掘分析，的《2013年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)分析報(bào)告》顯示，當(dāng)前在線旅游市場(chǎng)的格局已經(jīng)比較清晰，去哪兒網(wǎng)、攜程、藝龍前三的地位相對(duì)穩(wěn)定，而像螞蜂窩、驢媽媽、同程等后來(lái)者也備戰(zhàn)十足，在線旅游市場(chǎng)烽煙四起。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)是比PC桌面更殘酷的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。丁道師表示，內(nèi)容的豐富度與價(jià)格將會(huì)成為在線旅游服務(wù)商的無(wú)線產(chǎn)品能否存活下去的關(guān)鍵因素。相對(duì)攜程和去哪兒網(wǎng)而言，兩者在這一方面都有優(yōu)勢(shì)，而未來(lái)只可能會(huì)在爭(zhēng)奪流量入口處爆發(fā)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。（見(jiàn)圖示）

從圖示中不難看出，從網(wǎng)站流量方面來(lái)看，去哪兒網(wǎng)獨(dú)領(lǐng)，以672萬(wàn)UV占據(jù)第一；攜程以478.2萬(wàn)UV位居第二；同程網(wǎng)躋身前三。途牛網(wǎng)（241.2萬(wàn)）、驢媽媽?zhuān)?23.5萬(wàn)）、藝龍（199.8萬(wàn)）、樂(lè)途（197.1萬(wàn)）、螞蜂窩（151.8萬(wàn)）、淘寶旅行（24.5萬(wàn)）、途家（8.1萬(wàn)）分別排在第四到第十位。

作為行業(yè)老大的攜程一直警惕去哪兒網(wǎng)的發(fā)展，之前也一直沒(méi)有把自己的產(chǎn)品接入去哪兒，但是在藝龍、同程、途牛等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的緊逼下，步入中年的攜程開(kāi)始思忖與去哪兒網(wǎng)冰釋前嫌，最終還是于2013年9月將自己的機(jī)票、酒店和度假產(chǎn)品都接入到了去哪兒網(wǎng)。丁道師分析認(rèn)為，在目前的格局下，攜程的市場(chǎng)份額被不斷涌入的新玩家蠶食，同時(shí)利潤(rùn)也被無(wú)休止的價(jià)格戰(zhàn)拖累，與去哪兒網(wǎng)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手也就在情理之中了。

丁道師強(qiáng)調(diào)，從短期利益來(lái)看，攜程可以通過(guò)去哪兒網(wǎng)增加更多訂單；長(zhǎng)遠(yuǎn)看，攜程的品牌優(yōu)勢(shì)又可以使去哪兒網(wǎng)更具競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然，在業(yè)界看來(lái)，攜程與去哪兒的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，勢(shì)必會(huì)逼迫包括藝龍、螞蜂窩、同程網(wǎng)等在線旅游服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)策略生變，而這也更給行業(yè)帶來(lái)不小的震動(dòng)。

自身成長(zhǎng)的愿景、市場(chǎng)環(huán)境的窘迫催化了攜程迅速覺(jué)醒，并憑借自身在資源和服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)向傳統(tǒng)模式之外的領(lǐng)域延伸，在主動(dòng)與被動(dòng)之間，攜程決定摒棄前嫌，尋找新的支點(diǎn)。丁道師認(rèn)為，這被業(yè)內(nèi)視為“最不可能”的合作不失為攜程的一種發(fā)展趨勢(shì)，只是對(duì)于其他企業(yè)而言，這個(gè)趨勢(shì)或許并不是一個(gè)容易接受的變化。

轉(zhuǎn)型仍需時(shí)間

在丁道師看來(lái)，攜程正在豐富自己的資源，重返攜程的CEO梁建章讓攜程呈現(xiàn)一個(gè)“補(bǔ)”的狀態(tài)：補(bǔ)流量、補(bǔ)合作、補(bǔ)無(wú)線、補(bǔ)度假產(chǎn)品、補(bǔ)推廣力度等。當(dāng)然，作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眼中的“傲慢壟斷者”，攜程應(yīng)盡可能地聚攏生態(tài)鏈上的合作者，幫助其達(dá)到占領(lǐng)市場(chǎng)更多份額的目標(biāo)。今年以來(lái)，攜程先是成為阿里旗下旅游比價(jià)平臺(tái)一淘的供應(yīng)商，又跟去哪兒網(wǎng)言和，釋放了更多的包容性。

不過(guò)，針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型，攜程還有很長(zhǎng)的一段路程要走。丁道師建議，去哪兒網(wǎng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的發(fā)展可謂獨(dú)樹(shù)一幟，其創(chuàng)始人莊辰超親自深入到無(wú)線客戶端方面抓轉(zhuǎn)型，尋突破，而攜程卻從未在這一方面如此行動(dòng)，這或許是值得深刻反思的一點(diǎn)。

篇4

【1】市場(chǎng)部實(shí)習(xí)報(bào)告 一 實(shí)習(xí)目的

嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。作為一個(gè)大學(xué)生，畢竟身在學(xué)校，接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)很少，我們需要有更多的體驗(yàn)，更多的經(jīng)歷，為我們以后就業(yè)做好準(zhǔn)備。同時(shí)還可以通過(guò)自己的雙手賺取一部分生活費(fèi)，減輕家里的負(fù)擔(dān)。

二 實(shí)習(xí)時(shí)間 20xx年7月26日-20xx年8月25日

三 實(shí)習(xí)地點(diǎn) **超市

四 實(shí)習(xí)人：XXX

五 實(shí)習(xí)內(nèi)容

畢竟這是我人生中第一份工作，我很珍惜。開(kāi)始工作之前，我承諾：我會(huì)盡我最大的能力來(lái)為我人生中第一份工作留下一個(gè)美好的開(kāi)始。一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度決定一個(gè)人的素質(zhì)，不論什么樣的工作都需要同樣認(rèn)真的心態(tài)。從邁進(jìn)**超市的那一步起，我就明白我已經(jīng)是一名員工了，我的言行舉止不僅僅體現(xiàn)了一個(gè)大學(xué)生的素質(zhì)，更代表了我們**超市的形象。

我在**超市主要負(fù)責(zé)冷凍區(qū)中式糕點(diǎn)的稱(chēng)量和冷藏食品的售貨。經(jīng)過(guò)一周的訓(xùn)練，我熟練地掌握了貨物的稱(chēng)量、買(mǎi)賣(mài)、進(jìn)退方法及注意事項(xiàng)等等。在職期間，我認(rèn)真履行**超市十八字宗旨和十六字準(zhǔn)則，即全心全意為人們服務(wù)，百分之百讓顧客滿意宗旨和文明經(jīng)商，熱情服務(wù);提高素質(zhì)，爭(zhēng)創(chuàng)一流準(zhǔn)則，用微笑、熱情和熟練換取顧客的滿意。閑暇之余，我努力負(fù)責(zé)好我們冷凍區(qū)貨物的陳列狀況及日期記錄，努力做到讓每一位顧客看到一個(gè)新穎整齊的貨區(qū)。

一個(gè)超市從計(jì)劃經(jīng)營(yíng)到籌備資金，到經(jīng)營(yíng)管理再到從中贏利、久遠(yuǎn)發(fā)展需要很復(fù)雜很周密的安排，其中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不容忽視。我充分利用下班時(shí)間對(duì)我們超市的構(gòu)造、分化以及管理做了一個(gè)調(diào)查，簡(jiǎn)略的總結(jié)了一個(gè)超市的構(gòu)造和經(jīng)營(yíng)管理方略。

首先我先簡(jiǎn)略介紹一下我們超市硬件上的大體構(gòu)造，分內(nèi)部構(gòu)造和整體構(gòu)造。

內(nèi)部構(gòu)造

我們超市共分十三個(gè)區(qū)，分別為收銀區(qū)、洗化區(qū)、針織區(qū)、鞋區(qū)、日用百貨區(qū)、沖調(diào)區(qū)、調(diào)味區(qū)、飲料區(qū)、食品區(qū)、生鮮區(qū)、油糧區(qū)、散貨區(qū)、冷凍區(qū)。其中洗化區(qū)包括化妝品、護(hù)膚品、洗發(fā)護(hù)發(fā)用品、洗衣用品、洗浴用品、牙膏牙刷、衛(wèi)生用品、清潔劑等;針織區(qū)包括各種品牌的各種衣服，有休閑服裝、四季服飾和男女配套服飾等等，還有毛巾被褥等床上用品以及衛(wèi)浴用品等;鞋區(qū)包括各種品牌的男女皮鞋、男女休閑鞋以及童鞋等;日用百貨中的商品很多，包括文具、箱包、玩具、體育用品、雨具、飾品、清潔用具、廚房用具、杯具、鍋具等等;沖調(diào)區(qū)包括沖調(diào)用粉、保健品、嬰兒食品、中老年補(bǔ)品、奶粉以及用各種名貴藥物煉制而成的補(bǔ)品酒等。

調(diào)味區(qū)包括調(diào)味料、調(diào)味醬、罐頭等;飲料區(qū)包括各種品牌的白酒、啤酒、牛奶、果汁等;食品區(qū)包括膨化食品、餅干、方便面、火腿、燒烤雞鴨和各種糖果;生鮮區(qū)又分為蔬菜區(qū)、水果區(qū)、海鮮區(qū)、肉區(qū)、糕點(diǎn)區(qū)、面制區(qū)、熟食區(qū)等;油糧區(qū)包括各種食用油和多種米面等;散貨區(qū)包括散稱(chēng)的果凍、餅干、小蛋糕、干炒貨、蜜餞以及雞蛋等;冷凍區(qū)包括各種冷藏食品，像水餃、湯圓、各種肉丸以及雪糕等。另外，我們超市還另設(shè)了同心金店、小家店、濟(jì)仁大藥房、游戲廳和西餐廳。同心金店專(zhuān)賣(mài)金銀玉制品，小家店除賣(mài)小飾品和錢(qián)包等，還有話費(fèi)充值等服務(wù)。西餐廳專(zhuān)賣(mài)西餐，為方便顧客就餐餐廳還設(shè)置了中餐位區(qū)。超市入口處設(shè)有服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)工作人員除做好服務(wù)工作外還要負(fù)責(zé)香煙的銷(xiāo)售。

整體構(gòu)造

一個(gè)超市也算一個(gè)小的公司，也需要有各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)一致的運(yùn)行、管理。我們超市設(shè)有會(huì)議室、結(jié)算室、會(huì)計(jì)室、微機(jī)室、收獲區(qū)、物流中心、營(yíng)運(yùn)部、保衛(wèi)科、休息室、服務(wù)區(qū)、顧客服務(wù)區(qū)等部門(mén)。會(huì)議室是領(lǐng)導(dǎo)們商討會(huì)議的地方，結(jié)算室主要負(fù)責(zé)超市貨物的進(jìn)出結(jié)算，會(huì)計(jì)室負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)算室的工作進(jìn)行核實(shí)，微機(jī)室將會(huì)計(jì)室的統(tǒng)計(jì)結(jié)果輸入超市的賬戶中，并將商品的價(jià)格輸入微機(jī)紀(jì)錄中。

另外如果有新成員要到超市工作也需要到會(huì)計(jì)室報(bào)名，收獲區(qū)主要負(fù)責(zé)貨物的進(jìn)購(gòu)，并對(duì)貨物進(jìn)行質(zhì)量和數(shù)量上的檢查，物流中心有進(jìn)貨儲(chǔ)藏室、退貨儲(chǔ)藏室、冷庫(kù)等，營(yíng)運(yùn)部主要是定期對(duì)賣(mài)場(chǎng)的各個(gè)方面情況進(jìn)行檢查，保衛(wèi)科主要維持超市的秩序和安全，另外還負(fù)責(zé)超市部件的安全檢查等，休息室是為超市工作人員特別需要而設(shè)立的，服務(wù)區(qū)是為顧客車(chē)輛停放和特別需要而設(shè)立的，顧客服務(wù)區(qū)是專(zhuān)門(mén)為顧客休息而設(shè)立的服務(wù)場(chǎng)所。其中會(huì)計(jì)室、結(jié)算室、微機(jī)室和收獲區(qū)這幾個(gè)部門(mén)聯(lián)合比較緊密，收獲部要將退貨、進(jìn)貨的賬目交到會(huì)計(jì)室里，另外，如果有新品進(jìn)來(lái)要將新品的信息交到微機(jī)室里有微機(jī)室計(jì)算商品的價(jià)格。

【2】市場(chǎng)部實(shí)習(xí)報(bào)告 一、實(shí)習(xí)目的

本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)深入到社會(huì)商業(yè)經(jīng)濟(jì)中，將所學(xué)到的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)際的結(jié)合、提高待人處事的能力、了解消費(fèi)者心理等，尤其是觀察、分析和解決消費(fèi)中的實(shí)際問(wèn)題以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

首先簡(jiǎn)單介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：湖南職工國(guó)際旅行社，是經(jīng)湖南省工商局注冊(cè)具有獨(dú)立法人資格的實(shí)體單位，注冊(cè)資金200萬(wàn)，是一家專(zhuān)業(yè)從事旅游電子商務(wù)、各種票務(wù)代訂、旅游新產(chǎn)品銷(xiāo)售等綜合業(yè)務(wù)的有限公司。公司匯集了大批旅游行業(yè)精英，員工都是從事該行業(yè)多年，積累了豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀員工，短時(shí)間內(nèi)在同行業(yè)中起到了很強(qiáng)大的影響力。公司堅(jiān)持少做廣告，多做實(shí)惠，在旅游市場(chǎng)領(lǐng)域里憑借高質(zhì)量，低價(jià)位而聞名湖南同行，良好的信譽(yù)和員工的努力，公司的形象深深扎根廣大消費(fèi)者心中，并成功的樹(shù)立了自己的優(yōu)秀品牌。

在實(shí)習(xí)期間，我主要以旅游市場(chǎng)調(diào)研和辦公室文秘類(lèi)工作為主。在這半個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我得以親身體驗(yàn)社會(huì)，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí)，提高了實(shí)際的操作能力。

(一)辦公室文秘類(lèi)工作

由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在國(guó)旅實(shí)習(xí)的半個(gè)月里，公司并沒(méi)有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開(kāi)水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒(méi)有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺(jué)得連小事都不能做好的人，

就別提做什么大事了。

經(jīng)過(guò)一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后，我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際，提高了自己為人處事的能力。

(二)旅游市場(chǎng)調(diào)研

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入，現(xiàn)已形成了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，并逐漸地完善。市場(chǎng)調(diào)研作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分，有著最為基礎(chǔ)和重要的意義。

在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽(tīng)文老師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論知識(shí)，偶爾在大二的時(shí)候有過(guò)些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒(méi)有過(guò)如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這次絕對(duì)是一個(gè)把三年來(lái)所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。

在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過(guò)程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對(duì)象分析，很多觀點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場(chǎng)調(diào)研中期，也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)韶山一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，這樣可以在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開(kāi)始了?；氐焦荆覀冞M(jìn)行問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻。經(jīng)過(guò)此次調(diào)研活動(dòng)，我對(duì)湖南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解，特別是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。

三、市場(chǎng)分析報(bào)告

目前省內(nèi)的旅游市場(chǎng)分析

第一，同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。旅行社求新求變跨越發(fā)展。省內(nèi)各大旅行社在當(dāng)前日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，求新求變，內(nèi)提升外擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。一是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)施差異化戰(zhàn)略，突出優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)，省內(nèi)各主要旅行社抓住后金融危機(jī)時(shí)期的發(fā)展契機(jī)，實(shí)施差異化戰(zhàn)略，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，突出各自特色和優(yōu)勢(shì)，不斷開(kāi)辟新的市場(chǎng)，使旅游市場(chǎng)蛋糕越做越大。如長(zhǎng)沙中國(guó)國(guó)際旅行社秉承經(jīng)營(yíng)高端客源的策略，主攻澳大利亞等遠(yuǎn)程高端旅游市場(chǎng)，收到了良好的效果。二是準(zhǔn)確定位，產(chǎn)品推陳出新。省內(nèi)各主要旅行社根據(jù)各自的市場(chǎng)定位和目標(biāo)市場(chǎng)，精心設(shè)計(jì)了各具特色的產(chǎn)品，受到了旅游消費(fèi)者的追捧。如：湖南省中青旅國(guó)際旅行社有限公司推出的出境游包機(jī)產(chǎn)品頗具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;湖南海外旅游有限公司不僅擁有長(zhǎng)沙縣鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品和長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)一日游產(chǎn)品的專(zhuān)線權(quán)，還與湖南衛(wèi)視勇往直前欄目合作，全年推出我與明星去旅游旅游產(chǎn)品;湖南新康輝國(guó)際旅行社則推出了會(huì)獎(jiǎng)旅游產(chǎn)品、自由行旅游產(chǎn)品等適應(yīng)新興市場(chǎng)的產(chǎn)品。三是創(chuàng)新促銷(xiāo)模式，加大促銷(xiāo)投入。省內(nèi)各主要旅行社順勢(shì)而為，不斷創(chuàng)新促銷(xiāo)模式，收到了良好的促銷(xiāo)效果。如湖南新康輝國(guó)際旅行社除常規(guī)的促銷(xiāo)方式外，突出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電信營(yíng)銷(xiāo)，全面改版企業(yè)網(wǎng)頁(yè)，申請(qǐng)電信短碼96555，成立短碼服務(wù)中心，建立網(wǎng)上門(mén)店和電信門(mén)店等;同時(shí)各主要旅行社加大促銷(xiāo)的經(jīng)費(fèi)和人力的投入，今年宣傳促銷(xiāo)投入上百萬(wàn)的旅行社有5家。如：湖南省中青旅國(guó)際旅行社有限公司投入促銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)128.6萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)153%;湖南光大國(guó)際旅行社投入177萬(wàn)元用于促銷(xiāo)，先后派專(zhuān)人赴馬來(lái)西亞、印度尼西亞、新加坡等其主要客源市場(chǎng)促銷(xiāo)和采購(gòu)5次以上，還派專(zhuān)人常駐新

加坡促銷(xiāo)。四是外延擴(kuò)張與內(nèi)涵提升并重，推動(dòng)旅行社跨越發(fā)展。近年來(lái)，省內(nèi)各大主要旅行社在提升企業(yè)內(nèi)涵的同時(shí)，根據(jù)旅游消費(fèi)趨勢(shì)、行業(yè)特點(diǎn)和產(chǎn)品特性，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和模式不斷打造品牌，增設(shè)分公司、門(mén)店等網(wǎng)點(diǎn)，朝規(guī)模化經(jīng)營(yíng)、品牌經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。如湖南省中青旅國(guó)際旅行社有限公司和湖南海外旅游有限公司不斷加強(qiáng)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張，連鎖門(mén)店不僅基本覆蓋全省，還在其重要的客源碼頭城市設(shè)立了分公司。

第二，優(yōu)秀員工流失問(wèn)題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短半個(gè)月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開(kāi)，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問(wèn)題，人才的流失將帶來(lái)一系列問(wèn)題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本上長(zhǎng)升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問(wèn)題。

第三，旅游市場(chǎng)混亂。相信到旅游過(guò)的人，都知道旅游市場(chǎng)的大致情況。各種黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對(duì)混亂的狀態(tài)。但是近年來(lái)，經(jīng)過(guò)政府對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場(chǎng)混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。

相應(yīng)的解決方案

一、突出針對(duì)性，講求實(shí)效。各大旅行社認(rèn)為，根據(jù)不同的市場(chǎng)采取不同的促銷(xiāo)策略、針對(duì)性地推出產(chǎn)品，才能出實(shí)效，特別是境外旅游市場(chǎng)。要根據(jù)旅游市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)制定出相應(yīng)的市場(chǎng)開(kāi)拓規(guī)劃，有重點(diǎn)、分層次地進(jìn)行促銷(xiāo)，并按照市場(chǎng)開(kāi)拓規(guī)劃，有選擇性地參加國(guó)家旅游局牽頭組織的境外促銷(xiāo)活動(dòng)。

二、運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)，改進(jìn)促銷(xiāo)方式。各大旅行社認(rèn)為，攜帶大量紙質(zhì)宣傳資料參加旅游交易會(huì)、博覽會(huì)、旅展等是在資訊很不發(fā)達(dá)的環(huán)境下采取的旅游營(yíng)銷(xiāo)手段和方式，在特定的環(huán)境下有一定的效果。在網(wǎng)絡(luò)、通訊異常發(fā)達(dá)的今天，要采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電信營(yíng)銷(xiāo)等新型營(yíng)銷(xiāo)方式，這不僅更加符合受眾的需要，而且更加低碳、環(huán)保。

三、借船出海，協(xié)調(diào)利用其他機(jī)構(gòu)促銷(xiāo)。各大旅行社認(rèn)為，旅游產(chǎn)業(yè)本身的高關(guān)聯(lián)性決定了旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓離不開(kāi)航空公司、口岸辦、國(guó)家旅游局駐境外辦事處和國(guó)家駐外使館等機(jī)構(gòu)的支持。協(xié)調(diào)與這些機(jī)構(gòu)的關(guān)系，充分利用和發(fā)揮它們各自的優(yōu)勢(shì)，借船出海，對(duì)旅游宣傳促銷(xiāo)可起到事半功倍的效果。

四、實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)及體會(huì)

在實(shí)習(xí)期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習(xí)，我對(duì)公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了旅游的具體操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會(huì)的第一步，雖然只有短短兩個(gè)星期的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。

雖然已經(jīng)是進(jìn)入大四了，但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的，畢竟書(shū)本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒(méi)有教你。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎的事情，但確實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸，覺(jué)得自己在學(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來(lái)沒(méi)什么工作經(jīng)驗(yàn)，而且本身就沒(méi)好好學(xué)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)課的人來(lái)說(shuō)，根本無(wú)法和那些老手相競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)候感覺(jué)確實(shí)無(wú)從下手。只有虛心的請(qǐng)教和多用心去做才可以慢慢的摸索出一條道路。

【3】市場(chǎng)部實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)習(xí)目的：

營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃的重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)是學(xué)生深入理解和掌握已學(xué)過(guò)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本理論、基本方法和基本技能;進(jìn)一步縮小理論教學(xué)與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的差距;提高學(xué)生的獨(dú)立動(dòng)手能力與分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)提供更多的感性知識(shí)和打下良好的實(shí)踐基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

一、找工作、面試

期末考試的結(jié)束暗示著大三的結(jié)束，伴隨而來(lái)的還有實(shí)習(xí)的開(kāi)始。結(jié)合實(shí)習(xí)目的，同學(xué)們紛紛走出校門(mén)去找工作，我也就是其中的一員。由于電腦出了故障，考完后就開(kāi)始在工商聯(lián)人才市場(chǎng)搜尋招聘啟事。那天我們看到了很多招聘啟事，其中大部分是要招收技術(shù)人員，而對(duì)于我們就只能考慮到銷(xiāo)售。招銷(xiāo)售人員的招聘啟事不多，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)最大的問(wèn)題是各公司店只要全職的并要求要有一定的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。逛了許久還是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)好的機(jī)會(huì)，最終和同學(xué)只能是失望而歸。

最終放棄了出去尋找招聘啟事轉(zhuǎn)向通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的幫助，其中我們查看很多人才網(wǎng)最終選了智聯(lián)人才網(wǎng)，在智聯(lián)人才網(wǎng)中我們主要是搜尋一些關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的工作，如銷(xiāo)售等。最終，我在智聯(lián)人才網(wǎng)找到了德?tīng)柡戏饰锪髦行?，其正好在招收若干銷(xiāo)售人員而且學(xué)歷不限更重要的是其要的是兼職。通過(guò)招聘信息里的電話和聯(lián)系人我們很快地聯(lián)系上了負(fù)責(zé)此次招聘工作的孔經(jīng)理，通過(guò)在電話上的簡(jiǎn)單溝通我很快獲得面試的機(jī)會(huì)。

首先，孔經(jīng)理要求我簡(jiǎn)單地介紹一下自己，我稍微思索了一下很快地就介紹了自己;其二，他還問(wèn)我為何要來(lái)德?tīng)?，我?jiǎn)單地說(shuō)明一方面是學(xué)習(xí)任務(wù)另一方面是德?tīng)柲転槲姨峁┝己玫陌l(fā)揮自己的平臺(tái)。面試完后，孔經(jīng)理叫我先回去過(guò)幾天就會(huì)通知結(jié)果，沒(méi)想到第二天就打電話過(guò)來(lái)說(shuō)明天就可前去報(bào)到。

二、培訓(xùn)并了解企業(yè)

在此次的培訓(xùn)，公司采用了實(shí)踐型培訓(xùn)法也叫作實(shí)踐法。實(shí)踐法是通過(guò)讓新員工在實(shí)際崗位或真實(shí)的工作環(huán)境中，親身操作、體驗(yàn)，掌握工作中所需的知識(shí)、技能的培訓(xùn)方法，在員工培訓(xùn)中應(yīng)用最為普遍。實(shí)踐法主要適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)。

本次的培訓(xùn)就是使用實(shí)踐法中的個(gè)別指導(dǎo)法，其和以前的師傅帶徒弟相類(lèi)似。在老員工的指導(dǎo)下，我認(rèn)識(shí)到實(shí)踐法中的個(gè)別培訓(xùn)有其很多優(yōu)點(diǎn)：

1、新員工在老員工的指導(dǎo)下開(kāi)展工作，可以避免盲目摸索;

2、有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì);

3、可以消除剛從高校畢業(yè)的受訓(xùn)者出現(xiàn)開(kāi)始工作時(shí)的緊張感;

雖然個(gè)別指導(dǎo)法有其優(yōu)越處，但仍有缺點(diǎn)存在;

1、為了防止新員工對(duì)自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會(huì)由于保留自己的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，從而是指導(dǎo)浮于形式;

2、指導(dǎo)者本身水平對(duì)于新員工的學(xué)習(xí)效果有極大的影響;

3、指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響到新員工;

4、不利于新員工的工作創(chuàng)新。

個(gè)別指導(dǎo)法存在者一定的缺點(diǎn)，但其很是適合銷(xiāo)售崗位新員工的培訓(xùn)，特別是對(duì)高 校的畢業(yè)生和在校生。掌握銷(xiāo)售過(guò)程中的一些技巧還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，正所謂做事要知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，為此我們空閑時(shí)間就要了解公司的情況和主要從事的業(yè)務(wù)及其關(guān)系到的產(chǎn)品。

德?tīng)柕匕搴戏饰锪髦行?下稱(chēng)德?tīng)柕匕?是一家主要從事地板批發(fā)兼零售的私營(yíng)企業(yè)，其員工規(guī)模為50余人。雖然主要從事的是瓷磚批發(fā)兼零售。

由于工作的需要，我們也被要求對(duì)德?tīng)柕匕暹M(jìn)行了解： DER德?tīng)柤瘓F(tuán)是全球領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)木地板制造商，20**年北京奧運(yùn)會(huì)家裝和公裝地板供應(yīng)商，多年來(lái)致力于為全球消費(fèi)者提供綠色環(huán)保、科技領(lǐng)先的家居產(chǎn)品和最前沿的家居體驗(yàn)。集團(tuán)總注冊(cè)資金1.6億元，產(chǎn)業(yè)涵蓋地板、研發(fā)、地產(chǎn)、連鎖、傳播、物流、教育、投資等領(lǐng)域，集團(tuán)總部位于歷史文化名城蘇州。

德?tīng)枃?guó)際地板有限公司為中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副理事長(zhǎng)單位、中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行理事單位，其在吳江建成的生產(chǎn)基地是全國(guó)最大規(guī)模的木地板生產(chǎn)基地之一，擁有德國(guó)HOMAG豪邁、荷蘭砂霸等國(guó)際一流生產(chǎn)線，在地板原料加工、外觀處理等方面擁有多項(xiàng)關(guān)鍵性產(chǎn)品專(zhuān)利技術(shù)。

DER德?tīng)栦N(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國(guó)內(nèi)32個(gè)省市及歐美、東南亞、中東等地區(qū)的20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，成為具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)企業(yè)之一。主要客戶包括阿迪達(dá)斯、哈根達(dá)斯等跨國(guó)企業(yè)以及萬(wàn)科、中海等國(guó)內(nèi)優(yōu)秀房地產(chǎn)集團(tuán)。

DER德?tīng)栆呀?jīng)逐步實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的國(guó)際化運(yùn)作。企業(yè)先

后通過(guò)ISO9001-2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證、中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證，產(chǎn)品榮獲國(guó)家免檢產(chǎn)品、DER中國(guó)馳名商標(biāo)，中國(guó)名牌產(chǎn)品榮譽(yù)。

三、正式上崗

經(jīng)過(guò)了幾天的培訓(xùn)，最終合格通過(guò)并正式上崗。一開(kāi)始我就詢(xún)問(wèn)顧客要購(gòu)買(mǎi)的地板主要鋪設(shè)在大廳還是臥室，顧客只是說(shuō)剛買(mǎi)了房子還沒(méi)裝修先來(lái)看看地板的市場(chǎng)情況。了解到這我心想這可能與事實(shí)不符應(yīng)該是要來(lái)買(mǎi)的，也知道這至少是潛在的顧客，就介紹了一些店里銷(xiāo)售情況較好的幾款地板并簡(jiǎn)單地說(shuō)明了一下公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)短短不到兩天的正式上崗，我比較好地掌握了一些銷(xiāo)售技術(shù)并很好地進(jìn)行了有效的推銷(xiāo)。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，我也結(jié)合了一些《現(xiàn)在推銷(xiāo)學(xué)》里的理論知識(shí)進(jìn)行了有效的實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到理論積累的重要性。

在短暫的實(shí)習(xí)工作中，我獲得了一些認(rèn)識(shí)：

1. 工作中要始終以一種謙虛、真誠(chéng)的心態(tài)向同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，不怕吃苦，不斤斤計(jì)較，要和同事和睦相處，以闊達(dá)的心胸面對(duì)你身邊的每一個(gè)人。

篇5

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；整合營(yíng)銷(xiāo)傳播；旅游整合營(yíng)銷(xiāo)；

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念轉(zhuǎn)變與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論核心思想

20世紀(jì)50年代杰羅姆·麥卡錫提出的營(yíng)銷(xiāo)組合(4Ps)理論奠定了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論發(fā)展的框架，此后，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)踐的發(fā)展基本上是在不斷傳播、充實(shí)與完善這一思想體系。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈益激烈，科學(xué)技術(shù)尤其信息技術(shù)的迅速發(fā)展，消費(fèi)者需求的多樣化、個(gè)性化趨勢(shì)日益突出，刺激了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的不斷創(chuàng)新，拓展了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論的內(nèi)涵，并取得突破。由美國(guó)唐·E·舒爾茲教授于1993年提出的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論(IntegratedMarketingCommunication，簡(jiǎn)稱(chēng)IMC)，被認(rèn)為是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論在20世紀(jì)90年代的重大發(fā)展。目前，對(duì)整合營(yíng)銷(xiāo)的概念還沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，全美廣告業(yè)協(xié)會(huì)的定義有較廣泛的代表性：“整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一種強(qiáng)調(diào)整合所帶來(lái)的附加價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)傳播理念，這種理念強(qiáng)調(diào)通過(guò)評(píng)價(jià)廣告、直接營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售促進(jìn)和公共關(guān)系等傳播方式的戰(zhàn)略運(yùn)用，并將不同的信息進(jìn)行完美的整合，從而最終提供明確的、一致的和最有效的傳播影響力。”IMC的核心思想主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：(1)由4Ps轉(zhuǎn)向4Cs。IMC認(rèn)為傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的4Ps理論是以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)策略，在當(dāng)前以消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)環(huán)境里，企業(yè)要暫時(shí)忘掉自己制造的產(chǎn)品，充分重視消費(fèi)者的需要和欲望(Consumerwantsandneeds)；暫時(shí)忘掉定價(jià)策略，深入了解消費(fèi)者為滿足自身需求所愿意付出的成本(Cost)；暫時(shí)忘記產(chǎn)品的分銷(xiāo)策略，系統(tǒng)地研究如何使消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用產(chǎn)品時(shí)更方便(Convenience)；暫時(shí)忘掉企業(yè)的促銷(xiāo)策略，考慮如何與消費(fèi)者進(jìn)行多層次的雙向溝通(Communication)。(2)從由內(nèi)向外的營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)向由外向內(nèi)的模式。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式是企業(yè)根據(jù)自己制造的產(chǎn)品，確定一定的利潤(rùn)目標(biāo)，尋找合適的銷(xiāo)售渠道，向消費(fèi)者進(jìn)行促銷(xiāo)說(shuō)服，即采用“消費(fèi)者請(qǐng)注意”的自?xún)?nèi)向外的模式。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播則相反，企業(yè)系統(tǒng)地研究消費(fèi)者，分析他們的購(gòu)買(mǎi)行為，與消費(fèi)者進(jìn)行雙向溝通，以此為基礎(chǔ)整合企業(yè)的信息傳播渠道，達(dá)到銷(xiāo)售產(chǎn)品的目的，即采用“請(qǐng)注意消費(fèi)者”的由外向內(nèi)的模式。(3)從一般的促銷(xiāo)宣傳轉(zhuǎn)向控制消費(fèi)者的心理變化過(guò)程。在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)希望通過(guò)大量的信息傳遞來(lái)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，但在現(xiàn)代社會(huì)里，消費(fèi)者的素質(zhì)不斷提高，對(duì)信息選擇的自主意識(shí)增強(qiáng)，信息的沖擊效應(yīng)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響減弱或者并不持久。IMC認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)有一個(gè)心理變化過(guò)程，因此企業(yè)需要通過(guò)與消費(fèi)者的雙向溝通對(duì)消費(fèi)者的心理變化過(guò)程進(jìn)行管理。企業(yè)通過(guò)不同的傳播通道，將有關(guān)信息傳遞給消費(fèi)者，并設(shè)法求得消費(fèi)者的反饋，建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，分析消費(fèi)者的行為，對(duì)信息進(jìn)行有針對(duì)性的加工和傳播，達(dá)到控制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理變化過(guò)程的目的。

二、旅游市場(chǎng)需求變化與整合營(yíng)銷(xiāo)理論的應(yīng)用

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和旅游業(yè)自身的不斷成熟，旅游市場(chǎng)由于不同類(lèi)型需求的出現(xiàn)而經(jīng)歷了不同程度的“非大規(guī)?；?，因而被自然分割成了多樣化的微觀細(xì)分市場(chǎng)，尤其是進(jìn)入20世紀(jì)80年代后期以來(lái)，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)飛速發(fā)展和以其為背景的旅游者消費(fèi)意識(shí)的轉(zhuǎn)化、成熟度的提高，更加劇了旅游需求的個(gè)性化和多樣化趨勢(shì)。這種變化迫使旅游目的地開(kāi)始關(guān)注需求的差異性，通過(guò)提供多樣化旅游產(chǎn)品來(lái)針對(duì)性地滿足日趨復(fù)雜多變的旅游需求。而在這種營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略變革的過(guò)程中卻存在著一個(gè)問(wèn)題，旅游目的地為了將眾多的旅游產(chǎn)品推銷(xiāo)給旅游者，在媒體傳播過(guò)程中往往選取了過(guò)多的訴求點(diǎn)，因而不能使旅游產(chǎn)品在旅游者心中留下深刻的印象，進(jìn)而產(chǎn)生品牌形象效應(yīng)，創(chuàng)造更多的附加值。從這個(gè)角度上說(shuō)，如何將這些旅游產(chǎn)品有效地整合起來(lái)，通過(guò)一致的媒介訴求點(diǎn)使其形成廣為人知的旅游形象，從而形成巨大的吸引招徠力量就成為首當(dāng)其沖的問(wèn)題。傳統(tǒng)的4Ps營(yíng)銷(xiāo)理論過(guò)多的強(qiáng)調(diào)由內(nèi)而外的營(yíng)銷(xiāo)模式，只是一味地尋找自己需要的旅游者，而不去了解旅游者到底需要什么，這顯然是與信息社會(huì)中旅游者個(gè)性化的需求是相矛盾的，當(dāng)然也不能解決旅游地的品牌形象問(wèn)題。IMC理論為解決這一矛盾和問(wèn)題提供了很好的途徑。

旅游產(chǎn)品空間位置的不可移動(dòng)性與所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)移性，決定了旅游營(yíng)銷(xiāo)的特殊重要性。將IMC理論應(yīng)用到旅游業(yè)中，則要求旅游目的地以旅游者需求為中心，重組目的地企業(yè)行為和市場(chǎng)行為，綜合協(xié)調(diào)地使用各種形式的傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的形象，傳遞一致的產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)與旅游者的雙向溝通，更有效地達(dá)到旅游地形象傳播和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的目的。其核心思想是對(duì)旅游者的客戶關(guān)系管理，強(qiáng)調(diào)以“旅游者需求”為中心，要求旅游目的地不同部門(mén)、不同人員從各自不同角度與顧客溝通時(shí)有統(tǒng)一的口徑、統(tǒng)一的品牌個(gè)性、統(tǒng)一的顧客利益點(diǎn)和統(tǒng)一的銷(xiāo)售創(chuàng)意，形成集中的旅游形象沖擊力，及時(shí)通過(guò)不同的渠道進(jìn)行系統(tǒng)的旅游者信息反饋，進(jìn)而動(dòng)態(tài)性調(diào)整促銷(xiāo)策略。IMC理論在1997年前后開(kāi)始傳入我國(guó)，并在一些大型企業(yè)得到結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)實(shí)際的應(yīng)用，并逐漸滲透到旅游營(yíng)銷(xiāo)研究與實(shí)踐中，但由于該理論本身發(fā)展的時(shí)間不長(zhǎng)，應(yīng)用于旅游營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的內(nèi)容與方法等并不完善，需要進(jìn)一步的、不斷的探索。

三、旅游目的地整合營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容分析

旅游業(yè)與旅游市場(chǎng)需求有自身的特點(diǎn)與發(fā)展規(guī)律，旅游整合營(yíng)銷(xiāo)不僅包括營(yíng)銷(xiāo)“傳播”，而且是多種營(yíng)銷(xiāo)傳播工具的簡(jiǎn)單疊加或者是集合運(yùn)用，應(yīng)包含更廣泛的內(nèi)容。

(一)旅游目的地公共營(yíng)銷(xiāo)組織整合

旅游目的地公共營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品是具有公共性質(zhì)的旅游目的地整體形象、重大旅游節(jié)事活動(dòng)以及代表性旅游景區(qū)等，受益群體具有廣泛性和邊界模糊性。目前，我國(guó)旅游目的地公共營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主要由政府部門(mén)承擔(dān)，營(yíng)銷(xiāo)主體單一，公共投入不足、營(yíng)銷(xiāo)效益低下等現(xiàn)象相當(dāng)普遍。隨著我國(guó)旅游業(yè)的迅速發(fā)展和旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷成熟，旅游目的地公共營(yíng)銷(xiāo)組織必然出現(xiàn)由政府、企業(yè)、第三部門(mén)(如旅游行業(yè)協(xié)會(huì))以及國(guó)際組織(或區(qū)域組織)等共同參與的多元化整合趨勢(shì)。因此，必須辨析各主體的自身優(yōu)勢(shì)，重新確定政府在多主體系統(tǒng)中的地位以及職能變化，在發(fā)揮政府主導(dǎo)作用的同時(shí)，整合各營(yíng)銷(xiāo)主體的優(yōu)勢(shì)，協(xié)同開(kāi)展旅游目的地公共營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

(二)旅游行業(yè)部門(mén)優(yōu)化整合

旅游業(yè)是具有高度關(guān)聯(lián)性和綜合性的產(chǎn)業(yè)，包括旅游餐飲住宿業(yè)、旅游交通業(yè)、旅行社業(yè)、旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)業(yè)、旅游娛樂(lè)業(yè)、旅游購(gòu)物業(yè)等眾多行業(yè)部門(mén)，它們圍繞滿足旅游市場(chǎng)需求從而獲利的目標(biāo)運(yùn)行，存在著分工、合作的互補(bǔ)關(guān)系。在充分發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)節(jié)機(jī)制的同時(shí)，旅游目的地政府應(yīng)通過(guò)有效的政策與制度安排，調(diào)控、整合旅游各行業(yè)部門(mén)按比例協(xié)調(diào)發(fā)展，以提高旅游業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益。要整合區(qū)域生產(chǎn)要素與企業(yè)資源，培育大型旅游企業(yè)集團(tuán)，構(gòu)建大型旅游企業(yè)集團(tuán)化、中型旅游企業(yè)連鎖化、小型旅游企業(yè)專(zhuān)業(yè)化與網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)發(fā)展模式，解決我國(guó)旅游企業(yè)小、散、弱、差等問(wèn)題，積極推進(jìn)旅游企業(yè)的合作與優(yōu)化整合。

(三)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)整合

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，旅游者可自由支配收入、閑暇時(shí)間不斷增加，旅游市場(chǎng)需求日趨多樣化、個(gè)性化、層次化與復(fù)雜化。為了有效適應(yīng)旅游市場(chǎng)需求發(fā)展變化的趨勢(shì)，形成或保持旅游目的地旅游主題與特色，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)重新認(rèn)識(shí)區(qū)域旅游資源的開(kāi)發(fā)價(jià)值，明確區(qū)域旅游發(fā)展的資源優(yōu)勢(shì)與不足，科學(xué)甄別、篩選主打(拳頭)旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)類(lèi)型、功能定位與層次結(jié)構(gòu)的整合，調(diào)控、整合地區(qū)間的旅游項(xiàng)目建設(shè)，避免低水平重復(fù)建設(shè)、資源浪費(fèi)與惡性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。:

(四)旅游品牌形象整合

以統(tǒng)一的旅游營(yíng)銷(xiāo)訴求點(diǎn)，培育統(tǒng)一的區(qū)域旅游品牌形象，構(gòu)建由品牌塑造、包裝、傳播與管理構(gòu)成的旅游品牌形象整合體系，取代單純的旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)行為，獲取最佳、高效的旅游營(yíng)銷(xiāo)傳播影響力。旅游品牌塑造要以資源與市場(chǎng)分析為依據(jù)，通過(guò)旅游形象定位、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)。旅游品牌包裝的主要手段是設(shè)計(jì)、導(dǎo)入包括理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別等的旅游形象識(shí)別系統(tǒng)。旅游品牌形象傳播的方法主要包括營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)過(guò)程控制和各類(lèi)旅游營(yíng)銷(xiāo)方式、手段與媒體整合。旅游品牌管理的主要方式是構(gòu)建目標(biāo)市場(chǎng)游客關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)與旅游者的反饋式溝通，調(diào)整、控制旅游整合營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程。

(五)旅游營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域一體化整合

隨著國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)的迅速發(fā)展，地區(qū)間的旅游競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。加強(qiáng)區(qū)域旅游合作、整合，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化與區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游一體化發(fā)展，已成為地方旅游業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式和途徑。應(yīng)以發(fā)展共謀、資源共享、線路對(duì)接、市場(chǎng)互動(dòng)、客源互送、效益共贏為目標(biāo)，打破行政區(qū)經(jīng)濟(jì)格局，在一定區(qū)域空間范圍內(nèi)(如長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲)，整合各類(lèi)旅游經(jīng)濟(jì)要素，促進(jìn)相關(guān)地區(qū)間旅游營(yíng)銷(xiāo)的分工與合作，追求資源整合、旅游市場(chǎng)“蛋糕”做大后的區(qū)域旅游板塊整體利益最大化，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)部旅游業(yè)有序、協(xié)調(diào)與可持續(xù)發(fā)展。

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篇6

教學(xué)方法和教學(xué)模式的改革與創(chuàng)新一直是教育界所關(guān)注的核心問(wèn)題。如何將學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與教學(xué)內(nèi)容相結(jié)合，如何將教學(xué)的重點(diǎn)由“教”向“學(xué)”轉(zhuǎn)化，已成為教學(xué)實(shí)踐中必須面對(duì)和解決的問(wèn)題?，F(xiàn)今旅游管理課程的大部分教學(xué)與其他學(xué)科一樣，一直沿用“教師課上傳授知識(shí)，學(xué)生課下完成作業(yè)”的傳統(tǒng)教學(xué)模式。而隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，教育改革的進(jìn)程已明顯加快。21世紀(jì)以來(lái)，新一代信息技術(shù)、建構(gòu)主義和宏觀社會(huì)教育系統(tǒng)理論、國(guó)際開(kāi)放教育資源運(yùn)動(dòng)三股力量為信息化環(huán)境中的教育教學(xué)改革提供了技術(shù)環(huán)境、變革理念和開(kāi)放資源，計(jì)算機(jī)技術(shù)在教育領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用及互聯(lián)網(wǎng)的普及，使翻轉(zhuǎn)課堂變得現(xiàn)實(shí)可行。

如何將翻轉(zhuǎn)課堂這種全新的教學(xué)模式運(yùn)用到旅游管理專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)上來(lái)，以便提高課程教學(xué)的吸引力與參與性，解決專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)中存在的問(wèn)題，提升課程教學(xué)的時(shí)效性、針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)從以“教”為中心的課堂向以“學(xué)”為中心的學(xué)堂轉(zhuǎn)化，教學(xué)方式從灌輸式向互動(dòng)式的轉(zhuǎn)變，最終將學(xué)生從被動(dòng)的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的研究者，這些都是目前旅游管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革需要深入探討的重要課題。縱觀當(dāng)前國(guó)內(nèi)相關(guān)研究，主要還集中在對(duì)翻轉(zhuǎn)課堂的認(rèn)知及可行性分析等理論階段，將翻轉(zhuǎn)課堂運(yùn)用到高校課程教學(xué)實(shí)踐中的研究少之又少，而這種新型教學(xué)模式的應(yīng)用研究將會(huì)成為高職課程教學(xué)改革的新路徑與新方向。筆者結(jié)合自身在旅游管理專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)中實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)探討翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式在旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)課程教學(xué)中的應(yīng)用。

一、翻轉(zhuǎn)課堂概述

翻轉(zhuǎn)課堂譯自“Flipped Classroom”或“Inverted Classroom”。2007年，美國(guó)科羅拉多州林地公園高中（Wood and Park High School）的化學(xué)教師Jonathan Bergmann and Aaron Sams開(kāi)始使用錄屏軟件錄制演示文稿的播放和授課錄音，并將視頻上傳到互聯(lián)網(wǎng)，以此幫助缺席的學(xué)生補(bǔ)課。后來(lái)，這兩位教師讓學(xué)生在家看教學(xué)視頻，在課堂上完成作業(yè)，并對(duì)學(xué)習(xí)中遇到困難的學(xué)生進(jìn)行解答。翻轉(zhuǎn)課堂現(xiàn)今已成為教育者關(guān)注的熱點(diǎn)，并被加拿大的《環(huán)球郵報(bào)》評(píng)為2011年影響課堂教學(xué)的重大技術(shù)變革。

翻轉(zhuǎn)課堂是課堂內(nèi)外學(xué)習(xí)時(shí)間的重新分配，是從課下知識(shí)傳授到課內(nèi)知識(shí)內(nèi)化的轉(zhuǎn)化，是學(xué)習(xí)的決定權(quán)從教師到學(xué)生的轉(zhuǎn)移。在這種教學(xué)模式下，教師不再占用課堂的時(shí)間來(lái)講授基本知識(shí)，這些知識(shí)主要通過(guò)學(xué)生看視頻講座、閱讀電子材料、在網(wǎng)絡(luò)上與他人討論等自主學(xué)習(xí)方式獲得。而在課堂內(nèi)，學(xué)生重點(diǎn)專(zhuān)注于基本任務(wù)的學(xué)習(xí)，與他人共同研究解決一些實(shí)際問(wèn)題，從而更深層次地理解理論知識(shí)，教師也能在課堂上有更多的與學(xué)生面對(duì)面地交流的時(shí)間。課下，學(xué)生自主掌控學(xué)習(xí)步驟、學(xué)習(xí)內(nèi)容及學(xué)習(xí)方式，教師則指導(dǎo)協(xié)助學(xué)生，促使他們的自主學(xué)習(xí)。由此來(lái)看，翻轉(zhuǎn)課堂不是在線視頻的代名詞，不是在線課程，也不是讓學(xué)生在孤立無(wú)序中學(xué)習(xí)，它是一種增加學(xué)生和教師之間個(gè)性化接觸時(shí)間的手段，它讓教師成為學(xué)生身邊的“指導(dǎo)者”“促進(jìn)者”，而不是在講臺(tái)上的“圣人”，讓學(xué)生在課堂上積極學(xué)習(xí)，并對(duì)自己學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)，使所有學(xué)生都能得到個(gè)性化教育。

筆者在綜合國(guó)內(nèi)外學(xué)者相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，以教學(xué)流程為線索，設(shè)計(jì)出翻轉(zhuǎn)課堂的內(nèi)涵圖（見(jiàn)圖1）。

二、旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)課程教學(xué)中存在的突出問(wèn)題

旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)是旅游管理專(zhuān)業(yè)高年級(jí)學(xué)生必修的一門(mén)具有很強(qiáng)理論性、應(yīng)用性、綜合性的課程，但目前國(guó)內(nèi)受到各種原因的制約，實(shí)際教學(xué)效果與教學(xué)目標(biāo)相距甚遠(yuǎn)，其存在的主要問(wèn)題有以下幾方面。

（一）重理論，輕實(shí)踐

從目前該課程的教學(xué)實(shí)際來(lái)看，由于經(jīng)費(fèi)或教學(xué)設(shè)備的限制，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)往往被省略，普遍存在“重理論、輕實(shí)踐”的傾向。據(jù)了解，除了研究生層次的《旅游規(guī)劃》課程通過(guò)學(xué)生參與具體的旅游規(guī)劃課題加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)外，其余層次的學(xué)生很少開(kāi)展實(shí)訓(xùn)教學(xué)，即便安排了少量的實(shí)踐課，也只是在學(xué)?；蚋浇皡^(qū)進(jìn)行旅游資源調(diào)查或市場(chǎng)調(diào)查等簡(jiǎn)單的實(shí)踐活動(dòng)。

（二）信息化程度低

教育信息化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是課程教學(xué)信息化，就目前該課程的教學(xué)實(shí)際來(lái)說(shuō)，現(xiàn)有的信息化教學(xué)設(shè)備不完善，使教、學(xué)、練脫節(jié)，影響教師和學(xué)生對(duì)課程教學(xué)信息化的興趣，部分教師止步于使用計(jì)算機(jī)制作一些演示文稿上課。另外，網(wǎng)絡(luò)資源對(duì)課程教學(xué)信息化的可用性不強(qiáng)，也阻礙了信息技術(shù)在該課程教學(xué)中的應(yīng)用。僅以國(guó)內(nèi)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)精品課程建設(shè)來(lái)說(shuō)，截止目前，網(wǎng)絡(luò)搜索到的旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)（或旅游資源開(kāi)發(fā)與規(guī)劃、旅游規(guī)劃）精品課程有湖北大學(xué)（國(guó)家級(jí)）、暨南大學(xué)（省級(jí)）、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)（省級(jí)高職類(lèi)）、陜西師范大學(xué)（校級(jí)）、天津商學(xué)院（校級(jí)）、樂(lè)山師范學(xué)院（校級(jí)），這些精品課程本該在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)內(nèi)容，但由于這些精品課程缺乏推廣力度，再加上部分精品課程教學(xué)資源及其呈現(xiàn)形式缺乏多樣性與靈活性，視頻教學(xué)資源多為刻意錄制的表演型教學(xué)片段，且不具課程教學(xué)的完整性，為評(píng)而建的現(xiàn)象明顯，無(wú)法發(fā)揮示范和輻射作用。

（三）授課教師綜合素質(zhì)難以匹配課程教學(xué)要求

由于《旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)》課程涉及學(xué)科知識(shí)面廣、綜合應(yīng)用性、強(qiáng)難度相對(duì)大，一般在高年級(jí)開(kāi)設(shè)，要想讓學(xué)生通過(guò)該課程學(xué)習(xí)合理地將前期所掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)綜合運(yùn)用，對(duì)授課教師的綜合能力提出了極大的挑戰(zhàn)。從旅游規(guī)劃行業(yè)實(shí)踐來(lái)看，它對(duì)旅游規(guī)劃從業(yè)人員的知識(shí)門(mén)檻要求較高，需要其具備一定的旅游學(xué)、地理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、建筑學(xué)，甚至軟件制圖等綜合知識(shí)能力。而目前國(guó)內(nèi)旅游專(zhuān)業(yè)的教師專(zhuān)業(yè)背景多數(shù)偏酒店和旅行社經(jīng)營(yíng)管理，有豐富旅游規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)積累又能進(jìn)入教學(xué)一線的教師少之又少，跨專(zhuān)業(yè)知識(shí)的缺乏、紙上談兵的無(wú)奈等現(xiàn)狀無(wú)疑影響了教學(xué)水平。

三、基于翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的《旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)》課程教學(xué)設(shè)計(jì)

（一）課程設(shè)計(jì)理念

翻轉(zhuǎn)傳統(tǒng)課程教學(xué)程序，重構(gòu)課堂文化，回歸以“學(xué)”為中心，借助信息技術(shù)和活動(dòng)學(xué)習(xí)，為學(xué)生創(chuàng)建個(gè)性化協(xié)作式的學(xué)習(xí)環(huán)境，將教學(xué)由“教―學(xué)”模式變成“學(xué)―教”模式，堅(jiān)持教學(xué)內(nèi)容系統(tǒng)化，教學(xué)任務(wù)具體化，強(qiáng)調(diào)教學(xué)過(guò)程項(xiàng)目化，考核方式多元化。

（二）課程設(shè)計(jì)思路

將知識(shí)傳授過(guò)程設(shè)計(jì)在課前進(jìn)行，主要通過(guò)學(xué)生觀看教學(xué)微視頻、閱讀電子文獻(xiàn)等完成課前顯性知識(shí)學(xué)習(xí)。而在課堂中充分利用情景教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、獨(dú)立探索、小組協(xié)作、對(duì)話討論等教學(xué)方式發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，通過(guò)師生面對(duì)面的答疑討論、學(xué)生獨(dú)立思考、小組協(xié)作探討展開(kāi)教學(xué)，完成知識(shí)內(nèi)化過(guò)程。根據(jù)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)課程應(yīng)用性強(qiáng)的特征，按照項(xiàng)目化運(yùn)作的思路，對(duì)《旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)》課程進(jìn)行模塊化分割，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)學(xué)生的課程學(xué)習(xí)，讓學(xué)生在實(shí)際的參與活動(dòng)中通過(guò)完成真實(shí)的任務(wù)來(lái)建構(gòu)知識(shí)。選擇學(xué)生熟悉的旅游地為旅游規(guī)劃對(duì)象，結(jié)合不同任務(wù)主題完成課程教學(xué)內(nèi)容所要求的各個(gè)分項(xiàng)任務(wù)，以文檔、圖紙、規(guī)劃設(shè)計(jì)方案等不同形式的學(xué)習(xí)成果作為考核評(píng)價(jià)依據(jù)，建立學(xué)生的學(xué)習(xí)檔案，注重過(guò)程評(píng)價(jià)，將定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)、個(gè)人評(píng)價(jià)與小組評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)學(xué)與練融合，知識(shí)與能力同提升。

（三）課程設(shè)計(jì)要點(diǎn)

1.基礎(chǔ)理論模塊。根據(jù)翻轉(zhuǎn)課堂的理念，將教學(xué)過(guò)程分為課前知識(shí)學(xué)習(xí)和課中知識(shí)內(nèi)化兩環(huán)節(jié)。課前（在第一次課后開(kāi)始）主要要求學(xué)生通過(guò)閱覽教材馬勇編《旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)》及吳必虎《旅游規(guī)劃原理》電子書(shū)相關(guān)規(guī)劃基礎(chǔ)理論，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放教育資源――國(guó)家級(jí)精品課程《旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)》一、二、三章，觀看馬勇教授授課視頻（剪裁為不同主題片段），思考旅游規(guī)劃的內(nèi)容構(gòu)成及旅游規(guī)劃的意義。而課中環(huán)節(jié)強(qiáng)化課程的興趣導(dǎo)入，主要介紹課程學(xué)習(xí)目標(biāo)、要求與方法，分享國(guó)內(nèi)外旅游規(guī)劃的經(jīng)典案例與規(guī)劃思想，組織學(xué)生參觀重慶規(guī)劃展覽館，使學(xué)生了解旅游規(guī)劃、城市規(guī)劃的實(shí)例，理解旅游規(guī)劃的內(nèi)容構(gòu)成及現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)組建規(guī)劃小組，每組5人，各組自由選擇旅游規(guī)劃對(duì)象（要求選擇家鄉(xiāng)區(qū)縣或熟悉的旅游景區(qū)），完成課程實(shí)操環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作。

2.旅游資源調(diào)查與評(píng)價(jià)模塊。在本模塊的教學(xué)過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)教學(xué)環(huán)節(jié)的逐步推進(jìn)實(shí)施。課前要求各小組明確分工，分類(lèi)搜集規(guī)劃對(duì)象相關(guān)二手資料，并熟悉相關(guān)資料介紹（教師通過(guò)微信、班級(jí)QQ等媒體平臺(tái)指導(dǎo)二手資料查找技巧和方法）。要求學(xué)生自行下載并熟悉《旅游資源分類(lèi)、調(diào)查與評(píng)價(jià)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》，并深入剖析指定規(guī)劃案例《**景區(qū)旅游規(guī)劃》的旅游資源分類(lèi)及評(píng)價(jià)內(nèi)容，記錄疑問(wèn)或難點(diǎn)，觀看教師錄制的旅游規(guī)劃制圖方法視頻，通過(guò)微信、班級(jí)QQ等媒體平臺(tái)與教師溝通。在充分掌握方法的基礎(chǔ)上，分小組完成所選規(guī)劃對(duì)象的旅游資源調(diào)查。課中主要采用集體討論問(wèn)答的方式，學(xué)生相互解答一些典型疑問(wèn)或難點(diǎn)，教師作補(bǔ)充。采用檢驗(yàn)法由教師給出一些具體的旅游資源圖片，由學(xué)生進(jìn)行旅游資源分類(lèi)，考查學(xué)生課前自學(xué)情況。重視旅游實(shí)踐教學(xué)，選擇重慶縉云山景區(qū)，帶領(lǐng)學(xué)生實(shí)地進(jìn)行旅游資源現(xiàn)場(chǎng)考察，根據(jù)國(guó)標(biāo)對(duì)旅游資源進(jìn)行分類(lèi)并展開(kāi)定性定量評(píng)價(jià)。最后舉行展覽會(huì)，分享各小組旅游規(guī)劃對(duì)象的《旅游資源調(diào)查與分析報(bào)告》（含旅游資源分布圖）。

3.旅游市場(chǎng)調(diào)查與分析模塊。在教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，本模塊課前主要要求學(xué)生完成以下學(xué)習(xí)任務(wù)：學(xué)習(xí)國(guó)家級(jí)精品課程《旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)》第五章市場(chǎng)分析與營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策，觀看魏衛(wèi)教授授課視頻；小組初步設(shè)計(jì)旅游市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷；小組分別展開(kāi)實(shí)地市場(chǎng)調(diào)查（樣本數(shù)300份）；學(xué)習(xí)教師給定的某規(guī)劃中旅游市場(chǎng)分析方法，對(duì)回收的調(diào)查問(wèn)卷樣本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提交《旅游客源市場(chǎng)分析報(bào)告》。而課中主要安排以下教學(xué)活動(dòng).（1）舉辦問(wèn)答會(huì)，兩兩小組之間展開(kāi)，就對(duì)方初步設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷展開(kāi)問(wèn)與答，并相互提出修改意見(jiàn)，教師巡回參與，并適當(dāng)指導(dǎo)。（2）隨堂測(cè)試。教師給出某規(guī)劃現(xiàn)實(shí)客源和潛在客源市場(chǎng)調(diào)查實(shí)際統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，學(xué)生從兩部分中任選5項(xiàng)隨堂進(jìn)行分析，教師集中點(diǎn)評(píng)。（3）舉行成果交流會(huì)。每個(gè)小組制作PPT，選出小組代表或各成員分工合作，匯報(bào)交流客源市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程及結(jié)果。

4.主題定位與功能分區(qū)模塊。本模塊課前學(xué)習(xí)重點(diǎn)在于案例學(xué)習(xí)，主要通過(guò)學(xué)生學(xué)習(xí)國(guó)家級(jí)精品課程《旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)》第六章主題定位與功能分區(qū)，觀看劉名儉教授授課視頻讓學(xué)生掌握相關(guān)理論基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)業(yè)界巔峰智業(yè)、大地風(fēng)景旅游景觀規(guī)劃院、綠維創(chuàng)景等推廣的若干旅游規(guī)劃案例中，掌握旅游空間布局與功能分區(qū)的方法。學(xué)習(xí)教師錄制的旅游規(guī)劃制圖方法視頻，掌握旅游規(guī)劃制圖技巧；課前實(shí)操環(huán)節(jié)則是小組完成旅游規(guī)劃對(duì)象的主題形象設(shè)計(jì)與功能分區(qū)規(guī)劃（含繪制功能分區(qū)圖），期間通過(guò)多種方式與同學(xué)或教師溝通，及時(shí)解決承擔(dān)任務(wù)中的問(wèn)題。課中教學(xué)重點(diǎn)在于實(shí)踐與分享。通過(guò)舉辦圓桌會(huì)議，8人一組，分享案例學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。采用游戲教學(xué)法，將教室作為自然風(fēng)景區(qū)，為滿足游客的各種需要，利用學(xué)生及桌椅板凳圍成的人墻，請(qǐng)學(xué)生自由決定風(fēng)景觀賞區(qū)、休息區(qū)、停車(chē)場(chǎng)、餐飲區(qū)、娛樂(lè)區(qū)、購(gòu)物區(qū)等位置，讓學(xué)生在游戲中理解功能分區(qū)的意義及原則。舉辦匯報(bào)會(huì)，進(jìn)行成果匯報(bào)。各小組分別為規(guī)劃對(duì)象設(shè)計(jì)主題形象且對(duì)其進(jìn)行功能分區(qū)規(guī)劃，制作成PPT，選出小組代表或各成員分工合作匯報(bào)成果，匯報(bào)（15分鐘）內(nèi)容主要包括陳述和答辯2部分。

5.旅游產(chǎn)品與項(xiàng)目策劃設(shè)計(jì)模塊。該模塊課前學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括：（1）理論學(xué)習(xí)，自學(xué)吳必虎《旅游規(guī)劃原理》電子書(shū)中旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理論知識(shí)；（2）案例搜集，考查學(xué)生信息搜尋能力，學(xué)生自行搜集相關(guān)旅游產(chǎn)品規(guī)劃的實(shí)際案例，記錄學(xué)習(xí)心得；（3）實(shí)踐操作，獨(dú)立提交旅游規(guī)劃對(duì)象的旅游產(chǎn)品譜系設(shè)計(jì)表。課中學(xué)習(xí)活動(dòng)主要包括：（1）案例討論，小組內(nèi)部逐個(gè)分享課前學(xué)習(xí)旅游產(chǎn)品規(guī)劃案例的心得；（2）成果共享，對(duì)組內(nèi)各人構(gòu)思的旅游產(chǎn)品譜系設(shè)計(jì)表進(jìn)行批判與肯定，提交終稿；（3）隨堂練習(xí)，各小組為其旅游規(guī)劃對(duì)象設(shè)計(jì)不同類(lèi)型的旅游線路。

四、結(jié)語(yǔ)

篇7

關(guān)鍵詞：精耕市場(chǎng)；市場(chǎng)細(xì)分；卷煙營(yíng)銷(xiāo)

中圖分類(lèi)號(hào)：C931 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2016年12月12日

一、引言

近年來(lái)，面對(duì)煙草行業(yè)發(fā)展新形勢(shì)，國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局多次強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)開(kāi)拓的重要性。在全年工作會(huì)議上，國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局凌成興提出“十三五”期間行業(yè)改革發(fā)展要“把握五個(gè)基本定位”，其中“開(kāi)拓市場(chǎng)穩(wěn)定銷(xiāo)路是根本”擺在首位?？梢?jiàn)，卷煙雖然仍為一種壟斷商品，但其營(yíng)銷(xiāo)模式正逐步向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型，如何更好地滿足市場(chǎng)需求成為當(dāng)前卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)。

在煙草行業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分方面，翟維麗（2006）在進(jìn)行國(guó)產(chǎn)煙參與國(guó)際市場(chǎng)策略研究的過(guò)程中，提出要結(jié)合不同市場(chǎng)的不同需求，針對(duì)目標(biāo)國(guó)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確定位。唐奎、李釗文（2007）指出煙草商業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分面臨的問(wèn)題，一是針對(duì)消費(fèi)者而言，商業(yè)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中除必須從消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力、吸味特點(diǎn)等方面對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)行細(xì)分外，還必須對(duì)其消費(fèi)行為、購(gòu)買(mǎi)方式進(jìn)行細(xì)分；二是為了使合適的卷煙能方便及時(shí)地到達(dá)消費(fèi)者手中，煙草商業(yè)企業(yè)必須對(duì)零售客戶進(jìn)行細(xì)分；三是要根據(jù)“大流通”的要求建立現(xiàn)代物流，就必須通過(guò)對(duì)區(qū)域內(nèi)不同地區(qū)、線路、貨量的零售客戶進(jìn)行劃分，制定優(yōu)化的配送方式。謝平槐（2008）運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分理論，按照兩個(gè)維度對(duì)郴州卷煙市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分：一種是按照消費(fèi)者市場(chǎng)的地理、人文、心理和行為四個(gè)因素進(jìn)行細(xì)分；另一種是按照零售客戶的行政區(qū)域、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、地理位置和業(yè)態(tài)四個(gè)特征進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)細(xì)分的市場(chǎng)制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略。

上述學(xué)者就卷煙市場(chǎng)的細(xì)分做了深入的研究，但是目前煙草商業(yè)企業(yè)大多是直接針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)展具體市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的市場(chǎng)分析和細(xì)分，缺乏針對(duì)整體卷煙市場(chǎng)的切分和深層剖析研究，在各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作中也尚未建立基于卷煙市場(chǎng)細(xì)分研究結(jié)果的應(yīng)用模式。因此，有必要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，對(duì)卷煙市場(chǎng)細(xì)分、精耕挖潛的應(yīng)用做深入研究，建立符合煙草商業(yè)企業(yè)的精耕市場(chǎng)工作模式，以促進(jìn)資源配置的市場(chǎng)化取向改革進(jìn)程。本文將就這個(gè)問(wèn)題展開(kāi)研究。

二、卷煙市場(chǎng)的細(xì)分

卷煙市場(chǎng)的細(xì)分包括基礎(chǔ)信息收集、精耕市場(chǎng)分析兩個(gè)步驟，本文基于基礎(chǔ)信息對(duì)卷煙市場(chǎng)進(jìn)行切分和深層剖析，查找市場(chǎng)短板，以實(shí)現(xiàn)對(duì)卷煙市場(chǎng)需求的精準(zhǔn)把握。

（一）基礎(chǔ)信息的收集。按照地理位置屬性，從縣域市場(chǎng)、鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)、村級(jí)市場(chǎng)和消費(fèi)市場(chǎng)四層對(duì)青島卷煙市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，掌握切分市場(chǎng)的行政區(qū)劃邊界、人口信息以及客戶信息，以此作為精耕市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)。首先，按照行政區(qū)劃進(jìn)行市場(chǎng)切分，全市共分為138個(gè)鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)、6，399個(gè)村級(jí)市場(chǎng)；其次，采集人口信息，通過(guò)政府口徑準(zhǔn)確收集村級(jí)市場(chǎng)（社區(qū)/村）人口信息，并通過(guò)匯總總體及縣域市場(chǎng)的人口，進(jìn)行數(shù)據(jù)校對(duì)核驗(yàn)，確保鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)、村級(jí)市場(chǎng)的人口數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤；最后，采集客戶信息，將三年以來(lái)的零售客戶信息一一對(duì)應(yīng)維護(hù)至相應(yīng)的村級(jí)市場(chǎng)，確?？蛻粲唵螖?shù)據(jù)與卷煙市場(chǎng)信息相匹配，同時(shí)建立新增零售客戶實(shí)時(shí)更新機(jī)制。

（二）精耕市場(chǎng)的分析。本文按照在數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的思路開(kāi)展卷煙市場(chǎng)精耕分析。結(jié)合煙草行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際，建立“三級(jí)三維四層”分析機(jī)制，由市局（公司）、基層單位、客戶服務(wù)站和專(zhuān)賣(mài)中隊(duì)三個(gè)層級(jí)，從人均條數(shù)、客戶數(shù)、違法信息三個(gè)維度，對(duì)全市的細(xì)分網(wǎng)格市場(chǎng)進(jìn)行綜合分析，深入查找存在的短板和瓶頸，為市場(chǎng)開(kāi)拓提供依據(jù)。其中，市公司層面重點(diǎn)開(kāi)展全市鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)的縱向和橫向?qū)Ρ确治?，縣公司重點(diǎn)開(kāi)展鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)及村級(jí)市場(chǎng)的專(zhuān)項(xiàng)分析，客戶服務(wù)站重點(diǎn)開(kāi)展零售戶、消費(fèi)商圈及消費(fèi)者的調(diào)研分析。通過(guò)對(duì)卷煙市場(chǎng)層層深挖剖析，最終查找出市場(chǎng)的短板。

本文以2016年1月到8月份基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，開(kāi)展“縣級(jí)-鎮(zhèn)級(jí)-村級(jí)-客戶-品牌”為主線的精耕市場(chǎng)實(shí)例分析。青島10個(gè)縣級(jí)單位中，萊西縣是人均條數(shù)降幅最大的縣域市場(chǎng)，同比下降5.4%。分析萊西縣的12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)（街道辦），水集街辦、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、院上鎮(zhèn)和馬連莊鎮(zhèn)降幅高于萊西縣平均水平，其中水集街道辦人口占比最大、客戶數(shù)最多、人均條數(shù)降幅也最大，同比下降了12.1%。進(jìn)一步分析水集街道辦，其下轄80個(gè)社區(qū)，商業(yè)街社區(qū)（-31.3%）、文化路社區(qū)（-24.9%）、頤和花苑社區(qū)（-31.1%）三個(gè)社區(qū)絕對(duì)減量最大，占街辦減量的44%。再進(jìn)一步分析村級(jí)市場(chǎng)（社區(qū)），以減量最大的商業(yè)街社區(qū)為例，銷(xiāo)量同比下降31.3%，人均條數(shù)由14.9條降至10.2條，該社區(qū)共有42名零售客戶，其中12戶銷(xiāo)量同比降幅超過(guò)35%，12名客戶的減量占本社區(qū)絕對(duì)減量的77%。最后分析客戶主銷(xiāo)規(guī)格銷(xiāo)售情況，影響卷煙銷(xiāo)量的主要是一類(lèi)煙、三類(lèi)低端以及四類(lèi)煙，具體規(guī)格主要是中華（硬）、玉溪（軟）、紅塔山（軟經(jīng)典）、泰山（硬紅八喜）、哈德門(mén)（純香）等規(guī)格。

三、精耕市場(chǎng)具體應(yīng)用

本文通過(guò)精耕市場(chǎng)分析，針對(duì)存在問(wèn)題的短板市場(chǎng)，從優(yōu)化零售戶布局、細(xì)分市場(chǎng)開(kāi)拓等方面開(kāi)展精耕市場(chǎng)應(yīng)用研究。

（一）優(yōu)化零售戶布局。為充分滿足消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)卷煙的便利性需求，增加潛在的卷煙消費(fèi)量，結(jié)合市場(chǎng)短板，針對(duì)空白村、零售戶萬(wàn)人較低的村級(jí)市場(chǎng)開(kāi)展零售戶布局研究，優(yōu)化零售戶分布。卷煙零售戶的分布合理與否目前尚無(wú)一個(gè)科學(xué)的界定，然而零售戶合理布局的問(wèn)題既深切關(guān)乎市場(chǎng)秩序，又與零售戶盈利水平密切相連，是我們開(kāi)展零售終端市場(chǎng)研究的第一步。一個(gè)飽和的商圈，其卷煙零售戶的數(shù)目和規(guī)模應(yīng)該恰好滿足商圈內(nèi)人口對(duì)卷煙的需求；若零售終端數(shù)量過(guò)少，可能導(dǎo)致渠道外卷煙的流入或是區(qū)域內(nèi)卷煙消費(fèi)的流失；零售終端數(shù)量過(guò)多，則會(huì)導(dǎo)致客戶間的過(guò)度甚至惡意競(jìng)爭(zhēng)，擾亂市場(chǎng)價(jià)格。為穩(wěn)定市場(chǎng)秩序，保證零售戶的盈利水平，本文開(kāi)展了零售戶布局的研究，不斷優(yōu)化卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)分布。商圈內(nèi)零售終端的分布密度可利用飽和理論來(lái)反映。飽和指數(shù)可由公式求得：IRS=C×RE/RF。其中，IRS表示商圈的卷煙零售終端飽和指數(shù)；C表示商圈內(nèi)的潛在卷煙消費(fèi)者數(shù)目；RE表示商圈內(nèi)消費(fèi)者人均卷煙消費(fèi)支出；RF表示商圈內(nèi)零售終端的營(yíng)業(yè)面積。

C、RE、RF三個(gè)變量的值均能夠在客戶信息收集、商圈普查或者卷煙消費(fèi)者調(diào)查的環(huán)節(jié)得出，每個(gè)商圈的飽和指數(shù)也就可以計(jì)算出來(lái)。例如，一個(gè)商圈內(nèi)有10，000名卷煙消費(fèi)者，每月用于卷煙的消費(fèi)支出為300元，商圈內(nèi)共有20個(gè)卷煙零售店、營(yíng)業(yè)面積共計(jì)為1，500平方米。則該商圈的卷煙零售終端飽和指數(shù)為：IRS=10000×300/1500=2000。

商圈的卷煙零售終端飽和指數(shù)越大，意味著商圈內(nèi)的飽和度越低；該指數(shù)越小，則意味著商圈內(nèi)的飽和度越高。將上述飽和理論引入零售戶布局研究，會(huì)對(duì)零售客戶分布現(xiàn)狀有更為客觀的判斷和評(píng)價(jià)，同時(shí)將有助于探索出最佳的零售戶分布模式，從而有力推動(dòng)零售市場(chǎng)研究的水平。

（二）細(xì)分市場(chǎng)開(kāi)拓。本文在精耕市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上，著重開(kāi)展婚慶、旅游、商會(huì)、漁業(yè)四個(gè)特色市場(chǎng)開(kāi)拓，把握市場(chǎng)需求，深挖市場(chǎng)潛力。

婚慶市場(chǎng)重點(diǎn)打造婚慶終端，在終端展示上突出“心”型、“幀斃統(tǒng)鋁校訂制“煙+糖”包裝禮盒、喜袋，營(yíng)造婚慶氛圍，同時(shí)與工業(yè)公司協(xié)同開(kāi)展婚慶用煙的消費(fèi)者回饋活動(dòng)，并在主城區(qū)開(kāi)展婚宴回禮用煙的習(xí)俗引導(dǎo)。旅游市場(chǎng)重點(diǎn)加強(qiáng)魯產(chǎn)卷煙宣傳，制作發(fā)放環(huán)保煙袋，同時(shí)與地產(chǎn)煙所在工業(yè)公司協(xié)作為青島市場(chǎng)定制泰山（十景）卷煙及四盒裝、十盒裝旅游紀(jì)念禮盒，將青島當(dāng)?shù)氐奶厣称放c卷煙搭配，定制旅游紀(jì)念“大禮包”。商會(huì)市場(chǎng)建立“兩級(jí)”溝通機(jī)制，青島市公司重點(diǎn)針對(duì)會(huì)員企業(yè)300家以上的省外商會(huì)進(jìn)行需求調(diào)研，縣公司與其他商會(huì)對(duì)接，根據(jù)不同商會(huì)消費(fèi)特點(diǎn)開(kāi)展針對(duì)性消費(fèi)引導(dǎo)。漁業(yè)市場(chǎng)為青島市沿海消費(fèi)特色市場(chǎng)，重點(diǎn)引導(dǎo)漁業(yè)終端收集漁船出海時(shí)間、人員數(shù)量以及漁民消費(fèi)品牌、數(shù)量、頻次等信息，為漁船建立了“一船一檔”，并單獨(dú)劃分漁業(yè)客戶群，開(kāi)通綠色訂貨平臺(tái)。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著控?zé)熜蝿?shì)日益嚴(yán)峻，煙草行業(yè)如何適應(yīng)市場(chǎng)化改革新形勢(shì)，更好地挖掘和滿足市場(chǎng)真實(shí)需求，已成為制約行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的因素之一。目前，卷煙市場(chǎng)精耕研究工作尚處于起步階段，但這種從數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、深入市場(chǎng)調(diào)研中找到原因、解決問(wèn)題中深挖市場(chǎng)潛力的市場(chǎng)精耕模式，為下一步卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供了新的嘗試，精耕市場(chǎng)的具體應(yīng)用也為當(dāng)前卷煙營(yíng)銷(xiāo)提供了思路。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]翟維麗.國(guó)產(chǎn)煙參與國(guó)際市場(chǎng)的策略研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006.3.

篇8

一、引言

旅游業(yè)在當(dāng)期的發(fā)展過(guò)程中已經(jīng)走向了繁榮階段，區(qū)域旅游規(guī)劃的重要作用就是在旅游資源的優(yōu)化配置基礎(chǔ)上來(lái)促進(jìn)地區(qū)旅游業(yè)能夠動(dòng)態(tài)的適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，同時(shí)內(nèi)化于社會(huì)經(jīng)濟(jì)及生態(tài)環(huán)境的發(fā)展體系中。在這一發(fā)展背景下對(duì)區(qū)域旅游規(guī)劃進(jìn)行理論研究就有著實(shí)質(zhì)性意義。

二、區(qū)域旅游規(guī)劃的實(shí)質(zhì)和發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）區(qū)域旅游規(guī)劃的實(shí)質(zhì)分析

對(duì)于當(dāng)前我國(guó)的區(qū)域旅游規(guī)劃最為主要的就是將區(qū)域資源以及區(qū)位和文化等諸多方面的文化優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮，并要能夠結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際需求來(lái)提供試銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，從而讓旅游者來(lái)獲取最大化的滿足。并要能夠能對(duì)旅游的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行及時(shí)有效的調(diào)整，從而來(lái)增強(qiáng)旅游供給的有效性以及產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在當(dāng)前的旅游市場(chǎng)發(fā)生迅速變化的過(guò)程中，區(qū)域旅游規(guī)劃的演進(jìn)也有著重要的推動(dòng)作用，所以對(duì)區(qū)域旅游實(shí)施規(guī)劃最為根本的就是將地區(qū)的旅游資源的優(yōu)勢(shì)得以發(fā)揮來(lái)促進(jìn)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。

（二）區(qū)域旅游規(guī)劃的發(fā)展現(xiàn)狀分析

從當(dāng)前我國(guó)的區(qū)域旅游規(guī)劃的發(fā)展情況來(lái)看，其中還存在著一些問(wèn)題沒(méi)有得到有效解決，這些問(wèn)題主要體現(xiàn)在對(duì)區(qū)域旅游規(guī)劃缺少本地元素。對(duì)區(qū)域旅游客源的市場(chǎng)分析層面，規(guī)劃者只是簡(jiǎn)單的遵循旅游客源地衰減規(guī)律實(shí)施客源的市場(chǎng)定位以此來(lái)制定營(yíng)銷(xiāo)的策劃，但在對(duì)客源的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)獨(dú)特性的視角方面卻沒(méi)有得到充分的體現(xiàn)。還有就是對(duì)區(qū)域旅游的資源認(rèn)知層面一些有著特色資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的總結(jié)上沒(méi)有得到充分的體現(xiàn)，這樣就不能對(duì)游客產(chǎn)生吸引力，對(duì)區(qū)域旅游的規(guī)劃發(fā)展也就有著一定的難度。

再者就是對(duì)區(qū)域旅游規(guī)劃沒(méi)有重視全程管理，在管理過(guò)程層面有著較嚴(yán)重的缺位現(xiàn)象，國(guó)家雖出臺(tái)了相關(guān)的旅游規(guī)劃通則，但在編制前以及規(guī)劃文本形成之后的執(zhí)行管理層面比較缺乏，這些主要是體現(xiàn)在缺少實(shí)施監(jiān)管的機(jī)構(gòu)，在標(biāo)準(zhǔn)的選取上沒(méi)有達(dá)到一致。還有就是在區(qū)域旅游的規(guī)劃過(guò)程中遭遇到了執(zhí)行困境，這一方面的內(nèi)容主要是體現(xiàn)在當(dāng)?shù)鼐用竦牟慌浜弦约跋嚓P(guān)部門(mén)的不協(xié)作，還有就是相關(guān)的企業(yè)沒(méi)有得到配合。

三、區(qū)域旅游規(guī)劃問(wèn)題的創(chuàng)新思路

第一，對(duì)區(qū)域旅游規(guī)劃進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，要能對(duì)其問(wèn)題的原因得以充分的分析，只有如此才能夠結(jié)合實(shí)際進(jìn)行實(shí)施創(chuàng)新的措施。從實(shí)際的區(qū)域旅游規(guī)劃的發(fā)展來(lái)看，其問(wèn)題的主要成因就是區(qū)域旅游規(guī)劃管理的體制沒(méi)有得到完善，政府在區(qū)域旅游規(guī)劃當(dāng)中有著過(guò)多的行政干預(yù)，并且由于監(jiān)管者在實(shí)際的監(jiān)管力度上沒(méi)有得到加強(qiáng)，政府的作用沒(méi)有全面的得到發(fā)揮，從而就造成了區(qū)域旅游規(guī)劃的不合理，將這些問(wèn)題的成因得到詳細(xì)分析就能夠?qū)?chuàng)新措施的實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第二，對(duì)區(qū)域旅游的規(guī)劃進(jìn)行創(chuàng)新重要的是能夠?qū)?nèi)容體系加強(qiáng)優(yōu)化，也就是對(duì)旅游利益相關(guān)者和旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)的分析，從旅游對(duì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)的分析來(lái)看主要是能夠加強(qiáng)人們對(duì)旅游的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也能夠?qū)吐糜蜗嚓P(guān)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展有一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)，這樣才能夠有效的對(duì)相關(guān)部門(mén)的規(guī)劃策略的實(shí)施積極性得以充分激發(fā)。而對(duì)于旅游禮儀相關(guān)者進(jìn)行分析則主要是結(jié)合實(shí)際的情況進(jìn)行具體化的分析，在這一方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

第三，對(duì)區(qū)域旅游規(guī)劃要能夠得以層次化有序化的進(jìn)行，要能夠在土地規(guī)劃以及交通規(guī)劃等相互聯(lián)系的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展。并要能對(duì)不同級(jí)別的規(guī)劃間的聯(lián)系得到加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)首先要能夠?qū)⒕幹乒ぷ鏖_(kāi)始前進(jìn)行成立專(zhuān)門(mén)的規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組，從而來(lái)增強(qiáng)旅游規(guī)劃?rùn)?quán)威性。需要重視的是要能將編制得以規(guī)范化的進(jìn)行實(shí)施，要依據(jù)著人員的構(gòu)成以及設(shè)備的配置等，來(lái)針對(duì)各個(gè)旅游規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)實(shí)施資格等級(jí)的相關(guān)認(rèn)證，采取統(tǒng)一化的發(fā)證和管理。

第四，要能將動(dòng)態(tài)化的管理得以充分的體現(xiàn)，旅游系統(tǒng)是多要素的復(fù)雜系統(tǒng)，各個(gè)要素間有著高度關(guān)聯(lián)，所以要能對(duì)各個(gè)層面環(huán)節(jié)都要充分的重視。在這一發(fā)展背景下就要能夠?qū)⒙糜蜗到y(tǒng)作為是規(guī)劃的主要對(duì)象，樹(shù)立動(dòng)態(tài)化的觀念并進(jìn)行全程管理監(jiān)控。不僅如此還要能夠在方法技術(shù)上進(jìn)行加強(qiáng)創(chuàng)新，在這一方面主要是要構(gòu)建旅游規(guī)劃信息數(shù)據(jù)庫(kù)，然后在多方面的考察調(diào)查等基礎(chǔ)上，將相關(guān)的資料進(jìn)行匯總分析，通過(guò)高新技術(shù)的應(yīng)用例如遙感技術(shù)以及全球定位系統(tǒng)等進(jìn)行對(duì)區(qū)域旅游規(guī)劃的效率得以有效提升。

四、結(jié)語(yǔ)

篇9

關(guān)鍵詞：云南；旅游產(chǎn)業(yè)；政府職能

中圖分類(lèi)號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003—4161（2012）02—0054—04

多年來(lái)，云南依托得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)，積極推行“政府主導(dǎo)型”發(fā)展戰(zhàn)略，探索和走出了一條符合云南實(shí)際的特色旅游發(fā)展道路。旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展在拉動(dòng)全省經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，帶動(dòng)群眾脫貧致富，增加就業(yè)渠道，擴(kuò)大對(duì)內(nèi)對(duì)外開(kāi)放，促進(jìn)云南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面作出了重要貢獻(xiàn)。

數(shù)據(jù)顯示，2005年到2010年，云南省接待海外旅游者從150萬(wàn)人次增加到329萬(wàn)人次，旅游外匯收入從5.3億美元增加到13.2億美元，接待國(guó)內(nèi)游客從6860萬(wàn)人次增加到1.38億人次，旅游總收入由430億元增加到1006億元，首次突破千億元大關(guān)，成為國(guó)內(nèi)旅游界“千億元俱樂(lè)部”中為數(shù)不多的成員之一。這與政府的政策保障和大力扶持是密不可分的，充分說(shuō)明了實(shí)行政府主導(dǎo)型旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的功效。

一、政府職能在云南旅游業(yè)發(fā)展中的積極效應(yīng)

回顧云南旅游業(yè)的發(fā)展歷程，在政府的扶持下，旅游業(yè)由小到大，從弱到強(qiáng)，獲得了高速發(fā)展，極大地提高了云南旅游業(yè)的知名度和影響力。政府主導(dǎo)型模式的實(shí)施，在旅游發(fā)展前期對(duì)旅游資源開(kāi)發(fā)、旅游景區(qū)建設(shè)和旅游行業(yè)管理起到了重要的推動(dòng)作用。主要表現(xiàn)為以下六個(gè)方面：

（一）制定和完善旅游政策法規(guī)

政府通過(guò)制訂財(cái)政、金融、稅收、價(jià)格、工商管理、招商引資、交通運(yùn)輸、出入境管理等方面的一系列產(chǎn)業(yè)政策…，扶持和鼓勵(lì)旅游業(yè)優(yōu)先、快速、可持續(xù)地發(fā)展。云南省委、省政府先后出臺(tái)了《關(guān)于大力發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》、《關(guān)于建設(shè)“云南特色旅游產(chǎn)業(yè)綜合發(fā)展試驗(yàn)區(qū)”框架方案》、《云南省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和改革綱要》、《關(guān)于推進(jìn)云南旅游產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展試點(diǎn)省建設(shè)合作協(xié)議》、《云南省人民政府關(guān)于加快全省旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)意見(jiàn)》、《進(jìn)一步推進(jìn)全省旅游重大（重點(diǎn)）項(xiàng)目建設(shè)的意見(jiàn)》等一系列政策措施。多年來(lái)，云南省委、省政府每年都召開(kāi)旅游發(fā)展大會(huì)，分析國(guó)內(nèi)外和云南的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢(shì)，提出旅游發(fā)展的總體思路和基本目標(biāo)，部署具體工作，幫助協(xié)調(diào)解決旅游業(yè)發(fā)展中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

同時(shí)，政府在依法治旅方面也取得一定成效，制定旅游法令法規(guī)，建立行業(yè)管理體系，設(shè)置必要的執(zhí)法機(jī)構(gòu)（云南省旅游執(zhí)法總隊(duì)），規(guī)范了旅游市場(chǎng)交易行為。目前云南省已經(jīng)制定的旅游行業(yè)法規(guī)主要有《云南省旅游條例》、《云南省導(dǎo)游人員管理規(guī)定》、《云南省導(dǎo)游服務(wù)規(guī)則》、《云南省旅行社門(mén)市部管理暫行辦法》、《云南省重（特）大旅游安全事故應(yīng)急反應(yīng)預(yù)案》等。政府通過(guò)制定政策法規(guī)，對(duì)旅游業(yè)實(shí)行監(jiān)督管理，為促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展提供保障。

（二）編制和執(zhí)行旅游發(fā)展規(guī)劃

旅游資源開(kāi)發(fā)、旅游項(xiàng)目建設(shè)以及旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展必須有賴(lài)于政府對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃、規(guī)范、指導(dǎo)和調(diào)控。2001年云南省人民政府聘請(qǐng)世界旅游組織專(zhuān)家并與云南省旅游專(zhuān)家編制了《云南省旅游發(fā)展總體規(guī)劃》。在此基礎(chǔ)上，各地州市先后編制了地方旅游發(fā)展規(guī)劃和重點(diǎn)縣市區(qū)及重點(diǎn)旅游景區(qū)發(fā)展規(guī)劃，在全省范圍內(nèi)形成了國(guó)家、省級(jí)、地州、縣市四個(gè)層次的旅游規(guī)劃體系。在具有宏觀意識(shí)、科學(xué)精神與發(fā)展步驟的旅游規(guī)劃指引下，明確旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位，提出旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)，擬定旅游業(yè)發(fā)展規(guī)模、要素結(jié)構(gòu)與空間布局，塑造旅游形象，突出各地特色，避免低水平重復(fù)建設(shè)，形成總體優(yōu)勢(shì)，使云南旅游業(yè)有計(jì)劃、有步驟地穩(wěn)步發(fā)展。

（三）支持和加強(qiáng)旅游基本建設(shè)

多年來(lái)，云南省把加快旅游基本設(shè)施建設(shè)作為促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要舉措。旅游景區(qū)景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)、旅游交通及通訊條件的改善、旅游接待設(shè)施和安全保障設(shè)施的興建，都是依靠地方政府強(qiáng)大的行政職能來(lái)完成的。對(duì)于一個(gè)山區(qū)省份來(lái)說(shuō)，交通是制約云南旅游業(yè)發(fā)展的主要瓶頸。在政府的資金扶持下，云南省建成并投入使用機(jī)場(chǎng)12個(gè)，基本形成連接省際、省內(nèi)區(qū)域出入通道的高速公路網(wǎng)，加快了國(guó)省干線的二級(jí)公路改造和鄉(xiāng)村硬化路的建設(shè)，加大瀾滄江等內(nèi)河水運(yùn)建設(shè)力度，初步建成公路、水路、航空立體旅游交通網(wǎng)絡(luò)。從1994年起，省市政府每年安排1億元的專(zhuān)項(xiàng)資金用于旅游線路的建設(shè)，這在當(dāng)時(shí)是全國(guó)力度最大的，極大地改善了旅游景區(qū)的可進(jìn)入性和各重點(diǎn)景區(qū)間的通達(dá)性。此外，通信、水電、城市建設(shè)等基礎(chǔ)設(shè)施也得到根本改善，從而全面推動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展。

（四）保障和增加財(cái)政投入資金

云南省各級(jí)政府有效發(fā)揮了在旅游投資中的主導(dǎo)作用，不斷加大對(duì)旅游業(yè)的投入力度。一方面，提高財(cái)政性建設(shè)資金用于旅游開(kāi)發(fā)建設(shè)的比例，在政府預(yù)算內(nèi)基本建設(shè)投資計(jì)劃中增加旅游基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的比重。“十一五”期間，云南省完成旅游投資近620億元，共建成60個(gè)旅游重大項(xiàng)目。同時(shí)，加大對(duì)旅游開(kāi)發(fā)建設(shè)的金融信貸支持，對(duì)投資大、建設(shè)期長(zhǎng)的旅游項(xiàng)目適當(dāng)延長(zhǎng)貸款期限和予以貼息補(bǔ)助等。云南最大的旅游購(gòu)物中心“七彩云南”就是由政府貼息貸款1.3億元建成的。另一方面，政府正確引導(dǎo)投資方向，優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)，吸引了更多社會(huì)資本特別是外部資本投入，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)與資本市場(chǎng)有機(jī)結(jié)合，成立了云南省文化（旅游）產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金。全省每年有1.5億元旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，用于旅游重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，如在迪慶香格里拉地區(qū)的旅游開(kāi)發(fā)建設(shè)中，政府就投入了大量的旅游發(fā)展基金。

（五）積極拓展區(qū)域旅游合作

云南省政府為了充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)與區(qū)位優(yōu)勢(shì)，致力于通過(guò)與更多國(guó)家和地區(qū)的旅游合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，不斷完善云南旅游市場(chǎng)的多樣性。隨著“橋頭堡”戰(zhàn)略的實(shí)施，云南省加深了與東亞、東南亞、南亞等國(guó)家的合作，瀾滄江一湄公河次區(qū)域、金四角旅游區(qū)、中國(guó)一東盟自由貿(mào)易區(qū)等旅游合作已經(jīng)初見(jiàn)成效。在國(guó)內(nèi)，云南先后簽署了《泛珠三角區(qū)域合作框架協(xié)議》、《中國(guó)西部旅游合作框架協(xié)議書(shū)》等合作協(xié)議，在打造旅游品牌、宣傳促銷(xiāo)、資源共享、客源互送、旅游線路、保障機(jī)制等方面做了大量卓有成效的工作；重點(diǎn)加深與四川、貴州、重慶等周邊省市的旅游合作，共同開(kāi)發(fā)旅游線路，達(dá)到互補(bǔ)、互利、互動(dòng)、共贏的效果。由于政府的大力推進(jìn)，旅游資源豐富、市場(chǎng)相對(duì)成熟的云南，已經(jīng)成為很多地區(qū)首選的旅游合作伙伴。

（六）策劃和宣傳旅游形象

21世紀(jì)是形象時(shí)代，“形象力”的競(jìng)爭(zhēng)將成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)形式之一。因此，在旅游資源的開(kāi)發(fā)規(guī)劃過(guò)程中，旅游形象的塑造具有舉足輕重的作用。云南省在旅游形象策劃、塑造與宣傳推廣方面做了大量的工作，充分發(fā)揮“云南旅游媒體聯(lián)盟”的牽頭和帶動(dòng)作用，集中策劃一系列宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全面提升“七彩云南，旅游天堂”的旅游整體形象。通過(guò)實(shí)施旅游精品名牌建設(shè)工程，目前已培育了石林、世博園、民族村、大理三塔、麗江古城、香格里拉、版納原始森林公園、騰沖地?zé)峄鹕?、羅平九龍瀑群、陸良彩色沙林、撫仙湖水都、元陽(yáng)哈尼梯田等一批精品旅游景區(qū)景點(diǎn)。通過(guò)舉辦中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)、中國(guó)昆明國(guó)際文化旅游節(jié)、中國(guó)（云南）國(guó)際花卉展和云南民族服裝服飾文化節(jié)等節(jié)慶活動(dòng)展示云南旅游形象，增加旅游業(yè)的文化內(nèi)涵，進(jìn)一步增強(qiáng)云南旅游在國(guó)內(nèi)外的知名度和美譽(yù)度。

此外，云南各級(jí)政府在爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的支持與配合，協(xié)調(diào)和加強(qiáng)旅游與公安、計(jì)劃、交通、工商、物價(jià)、園林等眾多部門(mén)之間的聯(lián)系，培育一種和諧、健康、舒適的旅游發(fā)展環(huán)境方面做了大量工作，發(fā)揮了重要的管理職能。

二、云南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中政府職能存在的問(wèn)題

政府憑藉其崇高的社會(huì)威望、強(qiáng)大的管轄能力與雄厚的財(cái)政實(shí)力，在云南旅游業(yè)的發(fā)展初期發(fā)揮了至關(guān)重要的主導(dǎo)作用。但是，任何事情都有其兩面性，政府主導(dǎo)型發(fā)展模式在云南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中也暴露出一些弊端。

（一）角色錯(cuò)位

政府以“全能者”的身份出現(xiàn)在旅游業(yè)發(fā)展中，用傾斜性政策扶植相關(guān)大型旅游集團(tuán)，甚至投資興辦骨干旅游企業(yè)并直接管理，政府、企業(yè)和市場(chǎng)在分工上不清，把“政府”的意志強(qiáng)加于企業(yè)和市場(chǎng)，嚴(yán)重影響市場(chǎng)主體的培育，破壞了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，阻礙旅游市場(chǎng)的正常、有序和健康發(fā)展。同時(shí)，政府既經(jīng)營(yíng)又管理，既是運(yùn)動(dòng)員又是裁判員的雙重身份弱化了監(jiān)督、保護(hù)資源的職能，反而導(dǎo)致政府微觀運(yùn)作的低效率。

（二）管理缺位

由于行政壁壘的存在，使旅游資源開(kāi)發(fā)存在盲目性和封閉性，導(dǎo)致省級(jí)層面的旅游戰(zhàn)略難以實(shí)施，宏觀調(diào)控失效。有些地方政府對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的規(guī)劃缺乏科學(xué)的指導(dǎo)，對(duì)破壞性開(kāi)發(fā)、資源浪費(fèi)、企業(yè)負(fù)盈不負(fù)虧等現(xiàn)象缺乏有力的監(jiān)督制約；有些地方政府為了政績(jī)和眼前利益，固守門(mén)戶之見(jiàn)，各自為政，實(shí)行地方保護(hù)，寧肯搞低水平的重復(fù)建設(shè)，也不愿進(jìn)行區(qū)域聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，惡性競(jìng)爭(zhēng)、資源浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，對(duì)生態(tài)環(huán)境也造成一定程度的破壞。在云南，很多旅游景區(qū)景點(diǎn)都可以看到相近似的民族歌舞表演，獨(dú)具特色的少數(shù)民族建筑遍地開(kāi)花，一些著名景區(qū)可以買(mǎi)到的旅游商品也隨處可見(jiàn)。

（三）職能越位

政府在旅游資源開(kāi)發(fā)、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)、旅游投資決策等方面統(tǒng)包統(tǒng)攬，充當(dāng)一切具體業(yè)務(wù)的決策者。從目標(biāo)確定、人員配置、使用經(jīng)費(fèi)到開(kāi)發(fā)及計(jì)劃供給的數(shù)量和類(lèi)型等方面，政府全權(quán)負(fù)責(zé)，熱衷于直接管錢(qián)、管物、管項(xiàng)目，出現(xiàn)了職能越位的現(xiàn)象，致使旅游企業(yè)喪失了發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的主動(dòng)性和積極性。政府的干預(yù)，遍及旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的每一個(gè)角落。政府并不是天生的旅游專(zhuān)家。在實(shí)際的工作中，政府直接干涉具體產(chǎn)業(yè)活動(dòng)，即使是好的動(dòng)機(jī)也多是越俎代庖、事倍功半。不僅沒(méi)有體現(xiàn)出政府的宏觀調(diào)控職能，反而阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。政府并不是萬(wàn)能的，那種什么事情都靠政府解決的觀念已經(jīng)是旅游業(yè)發(fā)展的誤導(dǎo)，應(yīng)從這種錯(cuò)誤觀念中擺脫出來(lái)。

（四）協(xié)調(diào)不暢

云南省的旅游資源或旅游景區(qū)，根據(jù)其性質(zhì)不同而分屬不同的政府部門(mén)管理。如“風(fēng)景名勝區(qū)”由建設(shè)部門(mén)管轄，“森林公園”和“自然保護(hù)區(qū)”屬于林業(yè)廳管，“重點(diǎn)文物保護(hù)單位”隸屬文物局，“江河湖泊”和“水利交通”歸口于交通、水利部門(mén)等。往往一個(gè)旅游景區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)，涉及旅游、林業(yè)、建設(shè)、文物、水利、環(huán)保等多個(gè)部門(mén)，由于條塊分割、分頭多管等出現(xiàn)各種矛盾沖突，難以協(xié)調(diào)，影響旅游資源的開(kāi)發(fā)建設(shè)和旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。由于管理關(guān)系復(fù)雜，各部門(mén)為了自身的利益往往爭(zhēng)功諉過(guò)，相互扯皮，權(quán)利分配不均，責(zé)任主體不明，而與其平級(jí)的旅游主管部門(mén)難以有效監(jiān)督，形成管理空白，嚴(yán)重制約旅游產(chǎn)業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

三、旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)下政府職能的轉(zhuǎn)變

目前，云南省旅游產(chǎn)業(yè)體系已基本形成，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，旅游發(fā)展方式得到顯著轉(zhuǎn)變。伴隨云南旅游發(fā)展環(huán)境的改變，旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，各級(jí)政府在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的職能和作用也應(yīng)發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。與云南省全面推進(jìn)旅游“二次創(chuàng)業(yè)”，培育旅游業(yè)為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)相適應(yīng)，建立符合旅游經(jīng)濟(jì)規(guī)律的政府管理引導(dǎo)、行業(yè)協(xié)調(diào)自律、企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)的新型管理體制和運(yùn)行機(jī)制。

（一）在行使職能的范圍上，轉(zhuǎn)向以宏觀調(diào)控為主

科學(xué)發(fā)展觀要求政府對(duì)其自身在旅游產(chǎn)業(yè)中的位置作出重新定位，從全能型政府向有限型政府轉(zhuǎn)變，抓大放小，把主要精力集中于宏觀調(diào)控，作好引導(dǎo)工作，放權(quán)于市場(chǎng)，使政府成為保護(hù)良性市場(chǎng)環(huán)境的燈塔，構(gòu)建“小政府、大市場(chǎng)”的旅游業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。政府應(yīng)把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán)和投資決策權(quán)交還企業(yè)，不再直接參與旅游企業(yè)的具體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，減少對(duì)經(jīng)濟(jì)的直接干預(yù)，將職能主要集中在制定政策、完善旅游法規(guī)、協(xié)調(diào)關(guān)系、引導(dǎo)投資方向、為旅游發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境等宏觀方面。政府要從長(zhǎng)遠(yuǎn)、戰(zhàn)略的高度，以制定政策、編制規(guī)劃等手段，有效地引導(dǎo)云南旅游產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)與可持續(xù)發(fā)展。

（二）在行使職能的屬性上，轉(zhuǎn)向以公共服務(wù)為主

政府必須適應(yīng)旅游發(fā)展過(guò)程中的新形勢(shì)，轉(zhuǎn)變職能，切實(shí)把政府的主要職能由行政審批型轉(zhuǎn)向公共服務(wù)型，為旅游市場(chǎng)主體服務(wù)，營(yíng)造良好的旅游發(fā)展環(huán)境。政府要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)手段，努力擴(kuò)大公共服務(wù)的范圍，全面提升社會(huì)管理和公共服務(wù)水平。政府應(yīng)通過(guò)政策引導(dǎo)，注重激發(fā)社會(huì)活力，帶動(dòng)社會(huì)資源共同參與，大力培育和規(guī)范各類(lèi)社會(huì)中介組織和專(zhuān)業(yè)服務(wù)組織，發(fā)揮旅游社會(huì)組織在提供社會(huì)服務(wù)、旅游資源開(kāi)發(fā)資格審定、加強(qiáng)行業(yè)自律、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)節(jié)經(jīng)營(yíng)等方面的積極作用。同時(shí)，政府要強(qiáng)化完善旅游公共服務(wù)體系的職能，滿足旅游者日益多樣化的旅游需求，構(gòu)建集旅游咨詢(xún)、旅游預(yù)訂、旅游集散、旅游醫(yī)療、旅游公共信息、旅游投訴等功能于一體的公共旅游服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)資源優(yōu)化配置，切實(shí)提高公共服務(wù)的有效性，保證良好的社會(huì)秩序和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）在行使職能的方式上，轉(zhuǎn)向以監(jiān)督管理為主

政府應(yīng)從直接“辦旅游”的角色中退出來(lái)，運(yùn)用行政直接手段、法律強(qiáng)制手段以及經(jīng)濟(jì)問(wèn)接手段，對(duì)旅游行業(yè)和旅游市場(chǎng)實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督和管理。構(gòu)建旅游監(jiān)督與預(yù)警系統(tǒng)，完善旅游法律法規(guī)，規(guī)范旅游經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)濟(jì)行為，監(jiān)督旅游行政部門(mén)的工作職責(zé)，切實(shí)維護(hù)好旅游市場(chǎng)秩序。建立旅游審計(jì)與會(huì)計(jì)制度，科學(xué)監(jiān)督旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和國(guó)有資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)狀況，確保其保值增值。制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范等，對(duì)旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員進(jìn)行定期考核與檢查，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)管理的規(guī)范化、制度化和法制化。加大對(duì)違法違規(guī)行為的打擊力度，營(yíng)造開(kāi)放有序、公平競(jìng)爭(zhēng)的旅游市場(chǎng)環(huán)境。

（四）在行使職能的角色定位上，轉(zhuǎn)向以協(xié)調(diào)者為主

旅游業(yè)聯(lián)動(dòng)性強(qiáng)、涉及的產(chǎn)業(yè)和部門(mén)多的特性決定了旅游管理也是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)工程。政府應(yīng)從“大旅游”的角度，正確處理旅游部門(mén)管理與農(nóng)業(yè)、林業(yè)、城建、財(cái)政、交通、文物、國(guó)土、工商、稅收、環(huán)衛(wèi)等相關(guān)部門(mén)管理的關(guān)系，共同參與和協(xié)調(diào)配合，打破市場(chǎng)分割和地方保護(hù)，建立“大管理”的機(jī)制。政府部門(mén)的角色定位逐步由規(guī)制者轉(zhuǎn)向協(xié)調(diào)者。各部門(mén)要在立足自身職能的基礎(chǔ)上，整合資源，形成合力，構(gòu)建政出一門(mén)，行業(yè)協(xié)作，產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)的施政格局。旅游資源開(kāi)發(fā)需要政府在更廣泛的地區(qū)間、部門(mén)間以及不同的所有制形式間組織協(xié)調(diào)，理順管理關(guān)系，使旅游業(yè)發(fā)展從無(wú)序開(kāi)發(fā)、規(guī)模分散、粗放經(jīng)營(yíng)向規(guī)模效益型的有序良性循環(huán)方向發(fā)展。此外，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，旅游發(fā)展的利益協(xié)調(diào)絕不只是協(xié)調(diào)當(dāng)代人的利益，它還包含對(duì)當(dāng)代人和后代人之間的利益協(xié)調(diào)。因此，政府在制定旅游發(fā)展政策和相應(yīng)制度時(shí)，要注意協(xié)調(diào)當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益之間的關(guān)系。

四、云南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中政府職能轉(zhuǎn)變的實(shí)現(xiàn)途徑

（一）進(jìn)一步優(yōu)化旅游環(huán)境

旅游環(huán)境是實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)的客觀條件，決定旅游者體驗(yàn)的滿意程度。良好的旅游環(huán)境能夠提升區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，吸引投資，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

優(yōu)化云南省的旅游環(huán)境，首先要樹(shù)立和推廣良好的政府形象，相關(guān)行政職能部門(mén)要具備良好的行政作風(fēng)和行政執(zhí)行效率，加強(qiáng)旅游調(diào)研和評(píng)估工作，探討制定具有前瞻性和戰(zhàn)略性的旅游扶持政策意見(jiàn)；其次，解決和改善云南旅游在基礎(chǔ)設(shè)施、旅游交通、旅行社、餐飲業(yè)、飯店業(yè)和服務(wù)要素等方面存在的問(wèn)題，全力推行旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理和建設(shè)，完善旅游投訴、公共信息、咨詢(xún)服務(wù)、緊急救援、旅游保險(xiǎn)等公共服務(wù)體系，加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的教育和培訓(xùn)，對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行規(guī)范管理，形成良好的旅游市場(chǎng)秩序；第三，擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放程度，保持云南原有廣泛接納各民族文化的包容態(tài)度，傳承淳樸、和諧的人文文化精髓，提升整個(gè)云南的人文素質(zhì)。把優(yōu)化旅游環(huán)境作為一個(gè)著力點(diǎn)，“軟硬”兼施，為云南旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展全力營(yíng)造一個(gè)安全便捷、文明舒適、寬松和諧的旅游環(huán)境。

（二）創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，重視發(fā)展休閑度假旅游

目前，云南省旅游產(chǎn)品以傳統(tǒng)的觀光型旅游產(chǎn)品為主，資源類(lèi)型的多，高層次的、文化提升型的相對(duì)較少。產(chǎn)品供給只能滿足初級(jí)化、大眾化市場(chǎng)，個(gè)性化、舒適性明顯不足，成為影響云南旅游產(chǎn)業(yè)提升的重要制約因素。而高層次的獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品是未來(lái)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。因此，加快旅游資源的整合和創(chuàng)新勢(shì)在必行。

要?jiǎng)?chuàng)新旅游產(chǎn)品，首先，政府與旅游企業(yè)要共同努力，進(jìn)行市場(chǎng)分析，根據(jù)旅游市場(chǎng)新的發(fā)展動(dòng)向來(lái)培育新的旅游產(chǎn)品，注重對(duì)潛在旅游需求的激發(fā)和對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)潮流的引領(lǐng)，打造新的旅游業(yè)態(tài)，如溫泉旅游、商務(wù)會(huì)展旅游、探險(xiǎn)旅游、高爾夫球旅游等，推進(jìn)云南旅游產(chǎn)業(yè)從數(shù)量擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，推進(jìn)旅游產(chǎn)品由觀光旅游型轉(zhuǎn)向休閑度假型；其次，整合傳統(tǒng)觀光型旅游資源，深度挖掘資源文化內(nèi)涵，打造精品旅游區(qū)，鼓勵(lì)社會(huì)資金以合資、合作、參股等方式參與旅游項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)及旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，全面推進(jìn)云南旅游“二次創(chuàng)業(yè)”。

（三）促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展

旅游業(yè)是一個(gè)綜合性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度高的產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展要與許多產(chǎn)業(yè)相互融合，這就決定了旅游業(yè)不可能脫離或獨(dú)立于其他產(chǎn)業(yè)自行發(fā)展。加快促進(jìn)旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，可以為旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)創(chuàng)造條件，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，形成新型產(chǎn)業(yè)集群。

政府部門(mén)應(yīng)充分發(fā)揮其在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的引導(dǎo)作用，加強(qiáng)旅游與農(nóng)業(yè)、文化、商務(wù)、信息、交通、金融、環(huán)保、體育、醫(yī)療衛(wèi)生等部門(mén)的合作，加快發(fā)展旅游農(nóng)業(yè)、旅游文化、旅游會(huì)展、旅游信息服務(wù)、旅游航運(yùn)、旅游金融、旅游健身、旅游專(zhuān)業(yè)服務(wù)等產(chǎn)業(yè)融合的重點(diǎn)領(lǐng)域，培育新的消費(fèi)熱點(diǎn)，增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)的吸引力，形成新興的交叉優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。

（四）推進(jìn)科技興旅戰(zhàn)略

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步加速推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，為促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了新的動(dòng)力。

尋求科技創(chuàng)新與旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，探討以科技創(chuàng)新推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新路子，首先，建立和完善旅游科技創(chuàng)新體系，加強(qiáng)科技興旅的組織和指導(dǎo)，培養(yǎng)高科技人才，引導(dǎo)鼓勵(lì)科研機(jī)構(gòu)、高等院校、科研基地從事旅游科技創(chuàng)新的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝和新設(shè)備的研發(fā)工作；其次，利用對(duì)外開(kāi)放的有利條件，強(qiáng)化技術(shù)引進(jìn)和先進(jìn)適用技術(shù)改造，推動(dòng)云南旅游技術(shù)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，用現(xiàn)代科技提升旅游服務(wù)水平；第三，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)工作，重視在旅游科技創(chuàng)新研究開(kāi)發(fā)活動(dòng)過(guò)程中及時(shí)申報(bào)取得專(zhuān)利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)；第四，創(chuàng)辦科技興旅示范區(qū)，與高科技企業(yè)、高科技基地溝通協(xié)調(diào)，使更多的企業(yè)走向與旅游協(xié)同發(fā)展的道路。

（五）完善云南旅游產(chǎn)業(yè)安全保障體系

隨著近年來(lái)自然災(zāi)害、疾病傳播、金融危機(jī)等事件的爆發(fā)，對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生極大的沖擊，破壞旅游業(yè)的正常有序發(fā)展，并嚴(yán)重影響旅游目的地的形象，使人們認(rèn)識(shí)到預(yù)防和處理危機(jī)事件的重要性。

要以政府為主體，建立安全保障體系，避免和減輕危機(jī)事件給旅游業(yè)所帶來(lái)的嚴(yán)重威脅。首先，要做好危機(jī)的預(yù)防工作，提高安全防患意識(shí)，把開(kāi)展安全生產(chǎn)事故隱患排查、火災(zāi)防控、消防安全檢查和交通工具安全檢查等多個(gè)專(zhuān)項(xiàng)工作常規(guī)化，構(gòu)建旅游安全預(yù)警系統(tǒng)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備金，確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)能作出迅速的反應(yīng)；其次，建立機(jī)動(dòng)靈活的救援系統(tǒng)，政府要及時(shí)快速應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，控制危機(jī)影響的范圍，合理配置應(yīng)對(duì)危機(jī)所需資源，力爭(zhēng)將危機(jī)帶來(lái)的危害降至最??；第三，重視危機(jī)過(guò)后的心理干預(yù)、形象宣傳和設(shè)施修復(fù)工作，對(duì)危機(jī)帶來(lái)的損失進(jìn)行全面系統(tǒng)的評(píng)估，為應(yīng)對(duì)以后類(lèi)似的危機(jī)做好準(zhǔn)備，力爭(zhēng)為旅游者提供一個(gè)安全的旅游環(huán)境。

篇10

[關(guān)鍵詞] 體育旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略

近年來(lái)，隨著社會(huì)發(fā)展與人們生活水平的不斷提高,體育健身、運(yùn)動(dòng)休閑越來(lái)越被人們重視，體育也由過(guò)去專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)動(dòng)，開(kāi)始飛入尋常百姓家，為老百姓所接受。而體育與旅游相結(jié)合的產(chǎn)物――體育旅游開(kāi)始浮出水面。人們的度假觀念也由以往的純生態(tài)旅游向追求保健旅游轉(zhuǎn)化，“花錢(qián)買(mǎi)健康”的觀念已深入人心，人們?cè)絹?lái)越熱衷于參加各種以體育為載體的旅游活動(dòng)，與體育有關(guān)的度假方式也隨之不斷升溫。體育旅游產(chǎn)品已成為旅游產(chǎn)品體系中一個(gè)重要的分支，愈來(lái)愈受到更多人的歡迎和青睞。

我國(guó)于1994年首次提出體育旅游產(chǎn)品概念，此后得到了進(jìn)一步發(fā)展，一直以30%～40%的速度上升。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)各地有100多個(gè)體育賽事或旅游節(jié)慶?？梢?jiàn)，體育旅游產(chǎn)品作為旅游產(chǎn)品中的一個(gè)重要分支，已越來(lái)越得到各部門(mén)的重視。

一、體育旅游產(chǎn)品的概念、類(lèi)型及特點(diǎn)

體育旅游是我國(guó)旅游業(yè)的一個(gè)重要組成部分，它是以體育資源和一定的體育設(shè)施為條件、以旅游商品的形式，為旅游者在旅行游玩過(guò)程中提供各種服務(wù)的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。從旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，體育旅游產(chǎn)品是指在旅游過(guò)程中，能夠?yàn)槁糜握邘?lái)體育效用、旅游效用并滿足其所需消費(fèi)和服務(wù)的總和。

體育旅游產(chǎn)品可以劃分為實(shí)體產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品兩部分。體育旅游的實(shí)體產(chǎn)品包含體育場(chǎng)館及設(shè)施、體育活動(dòng)及賽事、體育旅游紀(jì)念品等。而體育旅游的無(wú)形產(chǎn)品一般包含地理位置、氣候環(huán)境、服務(wù)系統(tǒng)等。對(duì)于體育旅游產(chǎn)品的發(fā)展而言,“軟”環(huán)境的建設(shè)需要投入更多的精力, 人性化、科學(xué)化、系統(tǒng)化的服務(wù)系統(tǒng)將是今后該市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心所在。

體育旅游產(chǎn)品作為一種新興的旅游產(chǎn)品，它是體育與旅游的結(jié)合，其主要特征體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1.體育旅游產(chǎn)品的核心是體育

體育旅游產(chǎn)品可以產(chǎn)生1+ 1>2的系統(tǒng)性倍增效果。體育旅游產(chǎn)品既是一項(xiàng)旅游活動(dòng)，更是健體強(qiáng)身的有效途徑之一。因?yàn)槁糜位顒?dòng)是人們離開(kāi)慣常生活環(huán)境的活動(dòng)，一方面可以游覽名山勝水，愉悅身心、陶冶情操、增長(zhǎng)知識(shí);另一方面，即使在交通工具十分發(fā)達(dá)的今天，旅游者進(jìn)行參觀游覽，仍然需要走或長(zhǎng)或短的路，爬或高或矮的坡，流或多或少的汗，這本身也是一種體育鍛煉。所以說(shuō)體育旅游產(chǎn)品能使旅游者寓健身于游樂(lè)之中，在旅游中強(qiáng)健體魄，在健身中陶冶情操。體育旅游產(chǎn)品非常注重在旅游過(guò)程中培養(yǎng)顧客的體育感情。在體育旅游產(chǎn)品中，有些項(xiàng)目還帶有一定的刺激性和挑戰(zhàn)性，旅游者通過(guò)挑戰(zhàn)和超越自我而獲得滿足和愉悅，這是體育旅游產(chǎn)品的魅力所在。

2.內(nèi)容豐富、范圍廣

體育旅游產(chǎn)品作為一種特殊的旅游產(chǎn)品類(lèi)型，在世界各地，都已有了日益豐富和成熟的體育旅游產(chǎn)品形式。除徒步旅游、騎駱駝旅游、野營(yíng)旅游、登山旅游、狩獵旅游、探險(xiǎn)旅游、漂流、攀巖等有形產(chǎn)品外，還包含地理位置、氣候環(huán)境、旅游服務(wù)等各項(xiàng)無(wú)形產(chǎn)品。其內(nèi)容的廣泛性在一定程度上和國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步息息相關(guān)。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，必然為體育旅游產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新帶來(lái)活力, 使其產(chǎn)品類(lèi)型更加豐富, 產(chǎn)品層次更加深入。

3.體育旅游產(chǎn)品效益的間接性

眾所周之，有形產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)大多可以獲得直接的經(jīng)濟(jì)效益,但體育旅游產(chǎn)品的無(wú)形部分具有不可估量的、間接的經(jīng)濟(jì)效益, 無(wú)法通過(guò)具體的公式測(cè)量和計(jì)算。通過(guò)體育旅游產(chǎn)品的良好市場(chǎng)運(yùn)作, 可以推動(dòng)國(guó)家體育旅游健康快速的發(fā)展,提升國(guó)家的知名度和核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化不斷進(jìn)步。

二、中國(guó)體育旅游產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各項(xiàng)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人們的休閑方式、消費(fèi)觀念也發(fā)生著巨大的變化，人們不再滿足于看電視、聊天、串門(mén)、做家務(wù)等傳統(tǒng)休閑生活方式，活動(dòng)內(nèi)容逐漸豐富。旅游逐漸成為人們休閑生活的必選項(xiàng)目之一，國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展十分迅猛，特別是1999年9月我國(guó)實(shí)行了新的節(jié)假日辦法，延長(zhǎng)了“五一”、“十一”、“春節(jié)”的放假時(shí)間，由此興起近年來(lái)假日旅游的火爆場(chǎng)景。而體育旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展相對(duì)而言要遲緩一些，但其快速成長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)已初見(jiàn)端倪。隨著全民健身運(yùn)動(dòng)的推廣，體育旅游已經(jīng)成為市民的一種消費(fèi)時(shí)尚。人們參與體育的意識(shí)不斷增強(qiáng)，參與健身、娛樂(lè)、探險(xiǎn)等各類(lèi)體育旅游活動(dòng)的人數(shù)不斷增多。同時(shí)我國(guó)擁有豐富的體育旅游資源，我國(guó)地大物博、海岸線綿長(zhǎng)、湖泊眾多、地形復(fù)雜、南北氣候變化明顯等進(jìn)一步加快了我國(guó)體育旅游產(chǎn)品的發(fā)展步伐。從1992年到1997年全國(guó)居民的文化體育消費(fèi)指數(shù)年均增長(zhǎng)達(dá)5.1％;1997年全國(guó)居民用于體育用品的支出僅次于子女教育、電器產(chǎn)品、住房、書(shū)報(bào)、高檔服裝之后，列居第六。

從20世紀(jì)90年代中期開(kāi)始，尤其是近五年來(lái)，我國(guó)各地因地制宜，開(kāi)發(fā)了多種體育旅游產(chǎn)品，體育旅游已經(jīng)形成了一定的市場(chǎng)和規(guī)模。較著名的有黃河漂流、湖北宜昌賽龍舟、山東濰坊風(fēng)箏節(jié)、哈爾濱冰燈節(jié)等，極大地促進(jìn)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，陶冶了人們的情操。

世界旅游組織預(yù)測(cè)，到2020年，中國(guó)將成為世界上第一位旅游接待大國(guó)和第四位客源輸出國(guó)。而體育旅游作為當(dāng)前旅游產(chǎn)品中的一個(gè)重要分支和未來(lái)旅游產(chǎn)品建設(shè)中的一個(gè)主要方向，今后會(huì)得到中國(guó)各級(jí)部門(mén)的進(jìn)一步重視。為了進(jìn)一步做大做強(qiáng)體育旅游產(chǎn)品，為中國(guó)成功舉辦2008年奧運(yùn)會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，我們應(yīng)當(dāng)注意體育旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略。

三、體育旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略

1.了解體育旅游者的特殊需求是制定體育旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的首要前提條件

體育旅游者是一個(gè)特殊的群體，他既不同于普通旅游者，又不同于體育愛(ài)好者，他們有著比較獨(dú)特的需求欲望?！笆袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為，達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵在于明確目標(biāo)市場(chǎng)的需求，并能以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效的和更高效的方法去滿足市場(chǎng)的需要?！爆F(xiàn)代化的生活方式和城鎮(zhèn)化給人們帶來(lái)了財(cái)富和余暇時(shí)間，同時(shí)也帶來(lái)了許多對(duì)生命不利的因素。由于運(yùn)動(dòng)不足、工作壓力加大、競(jìng)爭(zhēng)加劇等原因?qū)е路逝植?、高血壓、糖尿病等疾病纏身，因此人們十分渴望從各種壓力下解脫，體育旅游則較好的滿足了人們的這種需求。

有相關(guān)的體育旅游產(chǎn)品的客源市場(chǎng)分析表明：目前我國(guó)普通客源市場(chǎng)比例約占45％，這類(lèi)市場(chǎng)特征主要為實(shí)踐型和休閑、娛樂(lè)型，符合我國(guó)現(xiàn)階段的體育旅游產(chǎn)品的供求能力；而對(duì)于特殊客源市場(chǎng)，市場(chǎng)比例約占33％，市場(chǎng)特征主要為強(qiáng)者冒險(xiǎn)型和超越極限型，體育旅游產(chǎn)品線的開(kāi)發(fā)是前景看好；對(duì)于占市場(chǎng)比例22％潛在客源市場(chǎng)，主要特征為康樂(lè)保健型和啟迪開(kāi)智型，則體育旅游產(chǎn)品線的開(kāi)發(fā)潛力巨大。

2.構(gòu)建體育旅游產(chǎn)品的區(qū)域定位策略和營(yíng)銷(xiāo)策略組合

在體育旅游產(chǎn)品分析的基礎(chǔ)上，按區(qū)域進(jìn)行體育旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)細(xì)分，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，研究客源市場(chǎng)，找出滿足消費(fèi)需求的體育旅游產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目，這是市場(chǎng)分析的目標(biāo)任務(wù)。并在此基礎(chǔ)上分析環(huán)境制約因素。相對(duì)于一般旅游產(chǎn)品而言，體育旅游產(chǎn)品更需要依賴(lài)于自然環(huán)境因素發(fā)生效果作用，也易受制于自然環(huán)境因素。在此基礎(chǔ)上，可開(kāi)發(fā)適應(yīng)性較強(qiáng)的地域性體育旅游產(chǎn)品，易于建設(shè)特色體育旅游產(chǎn)品，有利于開(kāi)發(fā)整體市場(chǎng)，從而確定區(qū)域定位策略和營(yíng)銷(xiāo)策略組合。

3.制定和選擇合適的體育旅游產(chǎn)品策略

體育旅游產(chǎn)品策略是體育旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的核心部分，其中包括體育旅游產(chǎn)品現(xiàn)有資源的經(jīng)營(yíng)、新資源開(kāi)發(fā)和體育旅游產(chǎn)品線路的設(shè)計(jì)等方面。要從市場(chǎng)機(jī)會(huì)、消費(fèi)需求出發(fā)確立體育旅游產(chǎn)品品牌，讓消費(fèi)者易于辨識(shí)，刺激消費(fèi)者的需求。同時(shí)在設(shè)計(jì)體育旅游產(chǎn)品線時(shí)，要貫徹市場(chǎng)、主題突出、不重復(fù)、順序與節(jié)奏安排、留有余地與機(jī)動(dòng)靈活等原則;同時(shí)要注意營(yíng)銷(xiāo)策略的前瞻性和可行性。

4.體育旅游產(chǎn)品的定價(jià)策略

適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)策略是成功的前提條件。體育旅游產(chǎn)品的定價(jià)策略既要保持大眾旅游產(chǎn)品定價(jià)策略，又要具有專(zhuān)項(xiàng)旅游產(chǎn)品定價(jià)的特征。并且要結(jié)合生態(tài)、氣候等要素，由于體育旅游產(chǎn)品發(fā)展歷史并不悠久，大眾性體育旅游剛剛興起。其本身還不完善，銷(xiāo)售額低，單位成本高，市場(chǎng)上旅游消費(fèi)者少，再加上體育旅游產(chǎn)品的需求彈性大、市場(chǎng)容易飽和等特點(diǎn)，其定價(jià)策略主要有以下三種:

(1)低價(jià)占領(lǐng)策略:即以相對(duì)低廉的價(jià)格，力求在較短的時(shí)間內(nèi)讓更多的旅游者接受體育旅游產(chǎn)品，從而獲得盡可能大的市場(chǎng)占有率的一種定價(jià)策略。這種定價(jià)策略有助于盡快打開(kāi)銷(xiāo)路，縮短推出期，獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取體育旅游產(chǎn)品迅速成熟完善；同時(shí)還可以讓許多競(jìng)爭(zhēng)者望而卻步，減緩市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。

(2)撇脂定價(jià)策略:又稱(chēng)為高價(jià)定價(jià)策略，是指把體育旅游產(chǎn)品的價(jià)格定得很高，以便在短期內(nèi)獲取豐厚利潤(rùn)的一種定價(jià)策略。這種定價(jià)策略如果成功，可以迅速收回投資，也為后期降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造了條件。

(3)同價(jià)策略:要使自己的體育旅游產(chǎn)品價(jià)格盡可能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的保持一致。

當(dāng)然在實(shí)際的工作中，旅游管理者應(yīng)按不同時(shí)間、不同空間實(shí)行差價(jià)。如在旅游淡、旺季實(shí)行浮動(dòng)價(jià)，淡季客房?jī)?yōu)惠，連續(xù)住宿越多，價(jià)格越優(yōu)惠。對(duì)旅游熱、溫、冷點(diǎn)實(shí)行不同的定價(jià)策略。

5.體育旅游產(chǎn)品的促銷(xiāo)策略

吸引消費(fèi)者進(jìn)行體育旅游，還必須對(duì)已確定的體育旅游產(chǎn)品塑造鮮明的形象，提供內(nèi)容詳盡的、符合消費(fèi)者需要的旅游產(chǎn)品宣傳資料，充分利用報(bào)刊、電視、電臺(tái)等大眾傳媒，以及參加旅游博覽會(huì)、巡回展銷(xiāo)會(huì)，做好廣告宣傳，將旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息傳遞給盡可能多的潛在游客。

6.建立體育旅游產(chǎn)品的分銷(xiāo)系統(tǒng)

由于我國(guó)體育旅游發(fā)展較晚，體育旅游還沒(méi)有深入人心，因此，加強(qiáng)宣傳，通過(guò)輿論導(dǎo)向使富有創(chuàng)意的體育旅游產(chǎn)品得以生存與發(fā)展。如國(guó)家旅游局在2001年推出了“中國(guó)體育健身游”的主題活動(dòng)，這是推廣體育旅游的重要舉措。當(dāng)然，還可以充分發(fā)揮廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體對(duì)體育旅游進(jìn)行宣傳；另外在高科技十分發(fā)達(dá)的今天，我們還可以建立體育旅游熱點(diǎn)網(wǎng)站，在全國(guó)范圍內(nèi)深入進(jìn)行體育旅游的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)這些手段使冷點(diǎn)變熱點(diǎn)、熱點(diǎn)更熱，不斷提高體育旅游產(chǎn)品線的知名度，全面發(fā)揮體育旅游產(chǎn)品的吸引力。