導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商務(wù)考察，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

由于我方項(xiàng)目的需求，特邀請(qǐng)貴公司專業(yè)顧問人員對(duì)我方項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察，屆時(shí)將與貴公司商議雙方合作事宜。

考察日期：

考察人數(shù)：

考察內(nèi)容：

所有考察費(fèi)用由我方負(fù)擔(dān)，考察人員的住宿條件將不低于三星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)。

我方聯(lián)系人：

聯(lián)系方式：

請(qǐng)貴方予以確認(rèn)并回復(fù)。

單位負(fù)責(zé)人簽字：___________________

單位公章：___________________

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篇2

一、考察的主要成果和體會(huì)

（一）發(fā)展旅游業(yè)要選好項(xiàng)目，培育市場(chǎng)，梯度開發(fā)，形成規(guī)模。

這次考察了解到的國外旅游業(yè)的一些情況，對(duì)我們策劃、發(fā)展自己的旅游產(chǎn)業(yè)不無啟發(fā)。

高度重視保護(hù)環(huán)境。我們所到之處，都能看到良好的環(huán)境。無論是城市還是鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)，都是整潔無比。特別是奧地利、圣馬力諾、南非等國，整個(gè)國家就象是一個(gè)大花園，綠草、白云、藍(lán)天，一塵不染。各種鳥類若無其事地圍繞在人們的周圍，向游人覓食，與人們嬉戲，悠閑自在，毫無怯意，真的是“過盡行人都不起”。良好的環(huán)境是發(fā)展旅游業(yè)的基礎(chǔ)，我們要發(fā)展自己的旅游產(chǎn)業(yè)，在環(huán)境上一定要有高的標(biāo)準(zhǔn)。

適度開發(fā)，自然景觀和人文景觀相和諧。在奧地利、意大利、梵蒂崗等國考察中我們發(fā)現(xiàn)，那里的建筑物、城市廣場(chǎng)以及一些參觀景點(diǎn)的設(shè)計(jì)建設(shè)，都顯得自然、和諧，沒有過分做作和強(qiáng)加于自然的痕跡。

主題明顯，配套完善。這些國家的一些旅游設(shè)施均有鮮明的主題和完善的配套。這些各有特色的主題景觀吸引了游客，而完善配套的服務(wù)則滿足了游客的各種需要，也增加了經(jīng)營者的收入。把每一個(gè)旅游項(xiàng)目都當(dāng)作一個(gè)以游客為中心的完善的服務(wù)系統(tǒng)來做，這是做好一個(gè)旅游項(xiàng)目的共性。

人性化管理，專業(yè)化經(jīng)營。很多城市的文化、休閑設(shè)施象博物館、藝術(shù)館、公園、甚至很好的景點(diǎn)，一般都設(shè)有免費(fèi)的介紹資料、免費(fèi)的明信片，還會(huì)有工作人員進(jìn)行專業(yè)的講解，且服務(wù)周全，會(huì)給你物超所值的感覺。相對(duì)于國內(nèi)很多旅游景點(diǎn)高價(jià)門票和層層購票的情況，我們感到反差很大。

（二）奧地利種植業(yè)、畜牧業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)高度的產(chǎn)業(yè)化和綠色化。

可以說，奧地利算作是農(nóng)業(yè)比較重要的國家，農(nóng)業(yè)大致可以分為三類：其一是葡萄種植區(qū)，其二是畜牧區(qū)，其三是農(nóng)作物區(qū)。奧地利的農(nóng)業(yè)帶有典型的山區(qū)農(nóng)業(yè)特點(diǎn)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)規(guī)模較小。在畜牧業(yè)產(chǎn)值中，奶牛的產(chǎn)值居第一位，其次是肉牛，第三位是豬，最后是禽和蛋。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以家庭農(nóng)場(chǎng)為基礎(chǔ)，在自愿、互助、互利的原則上組成名為“萊夫埃森”農(nóng)業(yè)合作社，主要負(fù)責(zé)農(nóng)產(chǎn)品貯存、銷售和加工，以及向農(nóng)戶提供生產(chǎn)資料和貸款。另外還有乳制品加工合作社、貯存運(yùn)輸合作社、釀酒合作社等，在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)產(chǎn)品流通中具有相當(dāng)重要的意義。這種做法對(duì)于我們實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化和農(nóng)產(chǎn)品的商品化具有重要的借鑒意義。

（三）城市規(guī)劃建設(shè)的超前化和法定化，對(duì)提升城市內(nèi)涵，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭力具有重要意義。

我們?cè)谝獯罄疾炱陂g，一個(gè)非常明顯的感覺就是城市建設(shè)多層次、立體感，古代建筑與現(xiàn)代融合為一體，不得不嘆服其城市建設(shè)的井然有序和風(fēng)格的一脈相承，顯示出了城市的豐富內(nèi)涵和人性化的魅力。

意大利各級(jí)政府在制定規(guī)劃時(shí)，堅(jiān)持以下原則：1.注重保護(hù)歷史古跡和文化遺產(chǎn)；2.綜合考慮大區(qū)、省、市鎮(zhèn)規(guī)劃相協(xié)調(diào)；3.注重動(dòng)態(tài)規(guī)劃；4.注重環(huán)境保護(hù)，如留有足夠的空間發(fā)展綠地等；5.考慮人口因素，如隨著意大利人口老齡化，如何為老年人提供市政設(shè)施服務(wù)問題。以城市改造為主的城市建設(shè)在意大利現(xiàn)行城市建設(shè)和管理方面的法律中，有70％的法律對(duì)城市改造問題作出規(guī)定。如威尼斯在城市改造的資金來源方面，主要有3個(gè)渠道：一是中央政府給威尼斯撥專項(xiàng)資金，直接用于改造的項(xiàng)目；二是威尼斯市政府自籌一部分資金；三是利用私人的資金投資改造。威尼斯市政府在城市改造中，十分注意保護(hù)城市原有的風(fēng)貌，保持威尼斯固有的特點(diǎn)。

城市公用事業(yè)逐步私營化意大利的城市公用事業(yè)原來都是由政府統(tǒng)一管理和經(jīng)營的。近幾年來，很多城市公用事業(yè)都逐步轉(zhuǎn)給私人經(jīng)營。如城市供水，由市政府水電公司負(fù)責(zé)經(jīng)營，這是一個(gè)由市政府控股的私人公司；城市排水和污水處理，由市政環(huán)境局負(fù)責(zé)，原來是市政府的機(jī)構(gòu)，目前已經(jīng)私營化，但由市政府控股。此外，在城市規(guī)劃、建設(shè)和管理中，一些私人機(jī)構(gòu)也積極參與。制定規(guī)劃時(shí)，私人機(jī)構(gòu)可以提出修改意見；一些由政府控股的私人公司，利用政府閑置、廢棄土地進(jìn)行開發(fā)建設(shè)，出售、出租后為政府賺取大量資金，用于城市建設(shè)和管理。這很值得我們借鑒。

篇3

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)分流；自助設(shè)備；績效考核

中圖分類號(hào)：F83

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.32.044

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和生活水平的提高，人們對(duì)銀行服務(wù)的要求也越來越高，而隨之帶來的則是商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量的飛速增加，排除問題日益突出，網(wǎng)點(diǎn)柜面壓力劇增。如何有效對(duì)柜面業(yè)務(wù)進(jìn)行分流，節(jié)省人工成本，提高服務(wù)水平，成為當(dāng)前眾多商業(yè)銀行的重要研究方向。在此背景下，多家商業(yè)銀行先后推出了超級(jí)柜臺(tái)、智能終端、可視柜臺(tái)等智能銀行設(shè)備，即運(yùn)用智能化識(shí)別技術(shù)，由客戶在工作人員引導(dǎo)下進(jìn)行操作，通過技術(shù)手段將業(yè)務(wù)處理指令發(fā)送至后臺(tái)作業(yè)中心，再由后臺(tái)作業(yè)中心多個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)化集中處理。目前，該類設(shè)備基本可以辦理80%以上的個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)和30%的對(duì)公業(yè)務(wù)，在柜面業(yè)務(wù)分流方面發(fā)揮了重要作用。

1 商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)分流發(fā)展現(xiàn)狀

近期，調(diào)研組一行對(duì)農(nóng)業(yè)銀行南京某網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)分流現(xiàn)狀開展調(diào)研。該網(wǎng)點(diǎn)地處南京市城郊結(jié)合部，成立至今扎根當(dāng)?shù)囟嗄?，?jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為推動(dòng)當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要金融機(jī)構(gòu)。為不斷深入網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，該網(wǎng)點(diǎn)抓住農(nóng)業(yè)銀行大力推進(jìn)超級(jí)柜臺(tái)分流柜面業(yè)務(wù)的契機(jī)，在勞動(dòng)組合優(yōu)化、柜面業(yè)務(wù)、大堂秩序管理上做了更加精細(xì)的工作，并取得顯著成效。

1.1 分流措施

2016年初，該網(wǎng)點(diǎn)開始進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型改造。一是物理空間重新布局。功能區(qū)從新劃分，撤銷低柜區(qū)，改為高柜區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，配置ATM機(jī)6臺(tái)、自助服務(wù)終端2臺(tái)、超級(jí)柜臺(tái)2臺(tái)、發(fā)卡機(jī)1臺(tái)、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)2臺(tái)和5個(gè)柜臺(tái)。二是勞動(dòng)組合重新調(diào)整。該網(wǎng)點(diǎn)共有員工11人，分流前，網(wǎng)點(diǎn)行長、運(yùn)營主管各1人，主辦會(huì)計(jì)1人，柜員7人，大堂經(jīng)理1人。分流后，網(wǎng)點(diǎn)將柜員人數(shù)減少為5人，其中1人為彈性排班人員，在柜臺(tái)和大堂機(jī)動(dòng)切換，增設(shè)理財(cái)經(jīng)理1人、超級(jí)柜臺(tái)引導(dǎo)員1人，超級(jí)柜臺(tái)引導(dǎo)員專門負(fù)責(zé)超級(jí)柜臺(tái)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。三是大堂進(jìn)行合理分流，大堂服務(wù)實(shí)行3次分流：第一次為大堂經(jīng)理分流，大堂經(jīng)理站于網(wǎng)點(diǎn)大門處，迎候客戶，并主動(dòng)詢問客戶的業(yè)務(wù)需求，及時(shí)引導(dǎo)客戶至超級(jí)柜臺(tái)、自助終端等自助設(shè)備，并為排隊(duì)客戶取號(hào)，指導(dǎo)客戶填單，推薦農(nóng)行產(chǎn)品；第二次為大堂巡視走動(dòng)人員，對(duì)于已排隊(duì)等候人員進(jìn)行二次詢問，再次詳細(xì)明確客戶需求，如發(fā)現(xiàn)第一次分流不到位的及時(shí)進(jìn)行第二次分流；最后當(dāng)客戶到達(dá)柜面，柜員再次進(jìn)行自助設(shè)備、網(wǎng)銀渠道等業(yè)務(wù)分流，并將客戶轉(zhuǎn)推薦給大堂人員進(jìn)行產(chǎn)品營銷；四是合理完善網(wǎng)點(diǎn)績效考核機(jī)制，網(wǎng)點(diǎn)的績效考核向分流業(yè)務(wù)傾斜，分流業(yè)務(wù)的計(jì)價(jià)是柜面業(yè)務(wù)的兩倍，未分流業(yè)務(wù)則倒扣計(jì)價(jià)。分流業(yè)務(wù)計(jì)價(jià)由大堂業(yè)務(wù)引導(dǎo)員占60%，其余40%用于柜面二次分配。

1.2 分流成效

實(shí)施分流至今8個(gè)月，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，該網(wǎng)點(diǎn)超級(jí)柜臺(tái)業(yè)務(wù)分流率為89.64%，自助設(shè)備業(yè)務(wù)分流達(dá)到98.47%。從未分流業(yè)務(wù)的種類來看，主要是銀行卡換卡、銀行卡卡卡轉(zhuǎn)賬、修改個(gè)人客戶信息、重置銀行卡密碼等業(yè)務(wù)未能做到全部分流。從客戶反饋來看，通過對(duì)客戶進(jìn)行詢問調(diào)查，業(yè)務(wù)分流極大地緩解了網(wǎng)點(diǎn)柜面壓力，節(jié)省了客戶等待時(shí)間，80%的客戶對(duì)業(yè)務(wù)分流措施表示認(rèn)可。

2 商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)分流存在的問題

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，商業(yè)銀行在柜面業(yè)務(wù)方面取得了一定的成績，但是仍然存在亟待解決的問題。

2.1 自助O備的使用要求較高

一是自助存款機(jī)對(duì)存入的現(xiàn)金質(zhì)量要求高，因此經(jīng)常發(fā)生現(xiàn)金不能識(shí)別而退還給客戶，造成客戶存現(xiàn)必須分多次操作，部分客戶因感到麻煩而不愿到使用自助設(shè)備進(jìn)行存款。二是由于部分年齡較大客戶年齡操作超級(jí)柜臺(tái)、自助終端等設(shè)備時(shí)會(huì)因?yàn)榭床磺?、看不懂?dǎo)致操作失誤，造成業(yè)務(wù)辦理失敗，甚至使得機(jī)器出現(xiàn)故障，大大降低了網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的臺(tái)均業(yè)務(wù)量和運(yùn)行率。

2.2 自助設(shè)備功能無法滿足客戶所有需求

一是目前超級(jí)柜臺(tái)等自助設(shè)備僅能辦理80%以上的個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)和30%的對(duì)公業(yè)務(wù)，部分業(yè)務(wù)只能選擇柜面辦理。二是自助設(shè)備雖然功能多，但也存在很多限制條件，例如自助取款機(jī)單次最多只能取5000元，客戶取現(xiàn)金額較大必須分多次操作完成，花費(fèi)時(shí)間較長，此外，還有自助設(shè)備打印明細(xì)內(nèi)容不詳細(xì)、沒有銀行蓋章等均會(huì)導(dǎo)致客戶選擇在柜面辦理業(yè)務(wù)。

2.3 大堂人員職能未能很好體現(xiàn)

部分網(wǎng)點(diǎn)大堂人手緊張，大堂人員是身兼數(shù)職，既要做業(yè)務(wù)咨詢員，又要引導(dǎo)客戶，再加上有些大堂經(jīng)理主觀上缺乏工作主動(dòng)性，未能認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)分流的重要性，導(dǎo)致大堂引導(dǎo)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)分流的作用發(fā)揮不明顯。

2.4 柜面人員忽視再次分流的重要性

客戶最后排隊(duì)叫到號(hào)坐到柜面時(shí)，有些業(yè)務(wù)是可以分流的，但是柜員認(rèn)為客戶已經(jīng)來到柜臺(tái)，如果再次分流客戶可能會(huì)招到客戶的不滿，從而忽視了向客戶進(jìn)行分流宣傳，造成部分客戶一直未被分流，到銀行辦理業(yè)務(wù)只選擇取號(hào)排隊(duì)等候。

3 對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)分流的幾點(diǎn)建議

3.1 加大銀行自助渠道建設(shè)和自助設(shè)備投放，真正讓便捷惠及到每一位客戶

一是增加營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)超級(jí)柜臺(tái)、自動(dòng)柜員機(jī)、自助終端機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)等設(shè)備數(shù)量，做到自助設(shè)備排隊(duì)不超過兩三個(gè)人，減少客戶排隊(duì)時(shí)間，真正達(dá)到業(yè)務(wù)分流的目的。二是資源整合、優(yōu)化自助功能區(qū)，根據(jù)業(yè)務(wù)種類和流程合理擺放各種機(jī)具，盡量在最小空間、最短時(shí)間內(nèi)讓客戶完成業(yè)務(wù)，提高效率，增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感。三是需要提高設(shè)備使用效率，重視超級(jí)柜臺(tái)、自助柜員機(jī)等設(shè)備的日常維護(hù)工作，對(duì)自助設(shè)備運(yùn)行率、故障率等指標(biāo)按期考核，實(shí)時(shí)了解自助設(shè)備運(yùn)行動(dòng)態(tài)，提升自助設(shè)備整體的服務(wù)效率。

3.2 優(yōu)化自助設(shè)備功能，推進(jìn)系統(tǒng)升級(jí)

一是對(duì)于諸如超級(jí)柜臺(tái)、自助終端等設(shè)備要注重功能優(yōu)化，進(jìn)一步提高自助設(shè)備的替代率，逐漸提高超級(jí)柜臺(tái)60%個(gè)人現(xiàn)金業(yè)務(wù)替代率直至100%，使得自助設(shè)備真正能滿足客戶的需求。二是加大電子銀行渠道產(chǎn)品的營銷力度，如網(wǎng)上理財(cái)、掌上基金、網(wǎng)上代繳費(fèi)、網(wǎng)上匯款等產(chǎn)品，通過這些渠道的推廣，促使客戶使用電子渠道辦理業(yè)務(wù)，有效分流柜面業(yè)務(wù)。三是提高自助設(shè)備的客戶體驗(yàn)度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、升級(jí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，做到真正的簡單、高效，取得更多客戶的歡迎。

3.3 優(yōu)化崗位分工，加強(qiáng)崗位聯(lián)動(dòng)

一是網(wǎng)點(diǎn)各崗位之間要加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，做到咨詢、分流、服務(wù)各個(gè)步驟的無縫對(duì)接。大堂經(jīng)理要注重資源的協(xié)調(diào)分配、做好第一步分流。二是大堂引導(dǎo)員負(fù)責(zé)分流業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和業(yè)務(wù)分流宣傳，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)自助設(shè)備交易，以減輕柜面壓力，對(duì)有電子渠道產(chǎn)品需求的客戶，推薦到客戶經(jīng)理處。三是柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，向客戶宣傳業(yè)務(wù)分流的高效與快捷，也可以轉(zhuǎn)推薦客戶到大堂了解電子渠道業(yè)務(wù)。

3.4 培養(yǎng)客戶辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣，主動(dòng)接受業(yè)務(wù)分流

一是需加大自助機(jī)具自主操作的推廣力度，教會(huì)客戶使用，做好分流客戶的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，讓客戶能真正自助使用，增強(qiáng)客戶對(duì)離柜金融產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)。二是鼓勵(lì)客戶使用，通過非柜面渠道業(yè)務(wù)的使用積分、抽獎(jiǎng)、兌換等方式鼓勵(lì)客戶轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)辦理的習(xí)慣，逐漸向非柜面渠道自助辦理業(yè)務(wù)上靠攏。三是吸引客戶使用，將業(yè)務(wù)分流與各種產(chǎn)品的營銷活動(dòng)相結(jié)合，使用優(yōu)惠措施吸引客戶主動(dòng)使用網(wǎng)銀、自助設(shè)備等非柜面渠道辦理業(yè)務(wù)。

篇4

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篇5

關(guān)鍵詞 國庫集中支付 商業(yè)銀行 賬戶 業(yè)務(wù)

通過調(diào)查商業(yè)銀行國庫集中支付業(yè)務(wù)的實(shí)際狀況，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)進(jìn)展過程中依然暴露出監(jiān)管不力等突出問題，這些問題當(dāng)然不是一朝一夕的功夫就能徹底解決，需要立足于客觀實(shí)踐，加強(qiáng)政策落地和規(guī)范化引導(dǎo)。

一、商業(yè)銀行國庫集中支付業(yè)務(wù)暴露的問題

（一）商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)缺乏正規(guī)化，操作風(fēng)險(xiǎn)較重

商業(yè)銀行國庫集中支付業(yè)務(wù)必須依據(jù)嚴(yán)格的制度約束有序開展業(yè)務(wù)處置。然而，對(duì)于商業(yè)銀行來講，由于國庫集中支付屬型業(yè)務(wù)的范疇，大多數(shù)商業(yè)銀行在國庫集中支付的辦理過程中，存在著賬戶開設(shè)的資料不完整、缺乏授權(quán)協(xié)議書、無人民銀行開戶狀況的備案、預(yù)算單位依然存在基本賬戶等諸多問題，長此以往，導(dǎo)致管理的混亂局面，不但降低了國庫集中支付業(yè)務(wù)的處理能力，更使資金面臨極大的風(fēng)險(xiǎn)考驗(yàn)。

（二）未能形成完備的監(jiān)管體系

銀行的監(jiān)管制度落實(shí)乏力，既有的國庫集中支付業(yè)務(wù)的相關(guān)制度相對(duì)分散且缺乏整體性，不同制度章程之間未能充分銜接得當(dāng)，給監(jiān)管帶來了不小的困難。早在2001年，國務(wù)院就出臺(tái)了《國庫管理制度改革試點(diǎn)方案》，因地方各級(jí)的財(cái)政部門所運(yùn)用的配套措施各異，對(duì)銀行的實(shí)際需要及業(yè)務(wù)操作方式也不完全一致。另外，業(yè)務(wù)的不斷拓展使修訂方法呈現(xiàn)多樣化的態(tài)勢(shì)，銀行要遵循的方案規(guī)定較多，使經(jīng)辦人員很難完整掌握，這也給銀行的監(jiān)管履責(zé)帶來了較大的麻煩。在推行集中支付制度以后，資金的收入和支出均在銀行中出現(xiàn)，再同銀行的國庫單一賬戶清算，人民銀行的國庫部門僅能經(jīng)由銀行出具的相關(guān)清單和憑證，完成清算金額的核對(duì)，以此確認(rèn)是否與國庫的授權(quán)支付相一致，卻對(duì)財(cái)政資金的合理使用缺乏有效監(jiān)督。

（三）銀行的補(bǔ)償方式相對(duì)混亂

依據(jù)規(guī)范，財(cái)政部門要向銀行支付一定的手續(xù)費(fèi)，并墊付利息。但自改革以來，為數(shù)不少的財(cái)政部門依然未按此規(guī)定執(zhí)行，在與銀行訂立的協(xié)議中也未確認(rèn)有關(guān)事項(xiàng)，代之以一種變通的手段來彌補(bǔ)：財(cái)政部門已在銀行設(shè)立了專門賬戶，并存入了一定額度的“鋪底資金”，實(shí)際金額維持在數(shù)百萬到數(shù)千萬元的范圍內(nèi)。若零余額賬戶出于某些因素未與國庫單一賬戶完成清算，則不得不用財(cái)政專項(xiàng)賬戶的資金來彌補(bǔ)缺口，待清算完畢之后再把資金轉(zhuǎn)入該專項(xiàng)賬戶，杜絕銀行產(chǎn)生資金墊支的問題；同時(shí)，財(cái)政部門依靠這一筆存款所產(chǎn)生的收益用于補(bǔ)償費(fèi)用，銀行對(duì)此持默認(rèn)的態(tài)度。但這類補(bǔ)償方式易帶來如下問題：零余額賬戶均與國庫單一賬戶完成清算，但還與財(cái)政專項(xiàng)賬戶清算，這就增加了資金往來的繁雜性，削弱了國庫集中支付業(yè)務(wù)的監(jiān)管效能；其次，“鋪底資金”導(dǎo)致批量財(cái)政資金脫離于國庫。

（四）零余額賬戶存在余額

國庫集中支付制度對(duì)零余額賬戶的應(yīng)用和控制做出了詳盡的規(guī)定，其中，預(yù)算單位、財(cái)政的零余額賬戶除特別因素外，日終余額均為零。然而，據(jù)調(diào)查，銀行在處理業(yè)務(wù)的過程中，預(yù)算單位退票及系統(tǒng)故障的現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)，致使零余額賬戶依然保存一定的余額。但制度未對(duì)此提出行之有效的應(yīng)對(duì)策略，一體化的操作標(biāo)準(zhǔn)缺失，銀行常采用以下兩種手段處理：一是把余額預(yù)留到零余額賬戶里，待問題得以化解后再完成相應(yīng)的支付，賬戶中的利息依照條款規(guī)定統(tǒng)一繳入國庫；二是為確保賬戶的日終余額清零，把余額轉(zhuǎn)到其他“中轉(zhuǎn)性”賬戶里，待問題化解后再予以支付。

二、改進(jìn)商業(yè)銀行國庫集中支付業(yè)務(wù)的有效對(duì)策

（一）健全業(yè)務(wù)的長效考評(píng)機(jī)制

首先，要根據(jù)結(jié)合人民銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，不斷地修訂商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的長效考評(píng)辦法，以業(yè)務(wù)監(jiān)管為中心環(huán)節(jié)科學(xué)設(shè)置人員控制、流程管理、內(nèi)部控制建設(shè)、資金清算和賬務(wù)核算等多項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)，量化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)長效考評(píng)的應(yīng)用性和實(shí)用性。其次要完善考評(píng)機(jī)制，對(duì)監(jiān)管的各項(xiàng)流程不斷優(yōu)化，統(tǒng)一制定“評(píng)分量化、季度匯總、年終考評(píng)”的程序，依據(jù)考評(píng)指標(biāo)對(duì)評(píng)分進(jìn)行量化，以季度為匯總的時(shí)間單位，年終實(shí)施年度總考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果予以公布。其次要借助風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系不斷地完善考核評(píng)價(jià)機(jī)制，以業(yè)務(wù)為核心，設(shè)置業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部控制制度建設(shè)、信息網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等若干指標(biāo)，合理細(xì)化業(yè)務(wù)操作的各項(xiàng)流程，依照風(fēng)險(xiǎn)防范的要求對(duì)細(xì)化風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，結(jié)合其危害程度設(shè)定對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，立足于年度總考評(píng)的狀況，對(duì)以上各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目一一賦值同時(shí)加權(quán)匯總，進(jìn)而得到風(fēng)險(xiǎn)總分。對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)推行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以明確銀行的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，監(jiān)督檢查風(fēng)險(xiǎn)措施，加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防范、促進(jìn)業(yè)務(wù)操作的正規(guī)化。

（二）創(chuàng)建切實(shí)可靠的國庫監(jiān)管體系

首先要立足于國庫業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，不斷地健全相關(guān)法律規(guī)范，同時(shí)予以重新定位，發(fā)揮國庫服務(wù)與監(jiān)督管理的雙重效能，對(duì)集中支付銀行的各項(xiàng)違規(guī)問題的處罰辦法加以細(xì)化，確認(rèn)國庫監(jiān)督懲處權(quán)限及其實(shí)施流程。其次要將銀行國庫支付財(cái)政資金的形式予以系統(tǒng)推廣。當(dāng)前，地級(jí)以上的銀行國庫部門均引進(jìn)了當(dāng)代前沿的支付系統(tǒng)，絕大部分縣級(jí)國庫已更新了同城票據(jù)傳輸系統(tǒng)，并擁有等效于商業(yè)銀行的資金清算能力，依照現(xiàn)行的章程規(guī)范、技術(shù)環(huán)境以及國庫的發(fā)展現(xiàn)狀，在人民銀行、財(cái)政及相關(guān)部門信息網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程不斷加快的過程中，逐步取消借助零余額賬戶由銀行支付的環(huán)節(jié)，由人民銀行的國庫直接完成支付行為，同時(shí)清算財(cái)政資金，逐步保障資金支付不出現(xiàn)“中間環(huán)節(jié)”，極大地增強(qiáng)財(cái)政資金的應(yīng)用效益。

（三）推動(dòng)銀行補(bǔ)償機(jī)制走向正規(guī)化

要科學(xué)規(guī)范銀行的補(bǔ)償機(jī)制，首先從制度上明確手續(xù)費(fèi)用以及墊付利息的核算要求，通過運(yùn)用審計(jì)、監(jiān)督等手段，確保財(cái)政部門將其全額、按時(shí)向銀行支付，杜絕銀行的各類不法操作；其次加強(qiáng)對(duì)財(cái)政資金的專項(xiàng)監(jiān)管力度，把預(yù)算外資金及長期閑置的資金統(tǒng)一納入到預(yù)算內(nèi)監(jiān)管，嚴(yán)禁“鋪底資金”的現(xiàn)象出現(xiàn)；再次，國庫部門要與財(cái)政部門共同設(shè)立對(duì)銀行的獎(jiǎng)勵(lì)懲罰標(biāo)準(zhǔn)體系，督促并監(jiān)督銀行在業(yè)務(wù)辦理過程中的規(guī)范性和合規(guī)性。

（四）加大零余額賬戶的管控力度

對(duì)業(yè)務(wù)操作的各項(xiàng)流程進(jìn)行細(xì)化，加強(qiáng)零余額賬戶使用過程中的柜面監(jiān)督，利用當(dāng)代信息技術(shù)手段健全國庫資金動(dòng)態(tài)控制機(jī)制，以預(yù)防虛假支付所致的各類資金風(fēng)險(xiǎn)。要精確把握零余額賬戶的屬性，依照《支付結(jié)算辦法》等條款加強(qiáng)監(jiān)管，使該賬戶在使用和控制時(shí)更加合理合規(guī)。針對(duì)零余額賬戶保留余額的問題，銀行要標(biāo)明余額產(chǎn)生的原因，規(guī)定余額的處理形式，嚴(yán)格禁止國庫資金脫離單一賬戶體系運(yùn)行。

三、結(jié)語

針對(duì)商業(yè)銀行國庫集中支付業(yè)務(wù)所暴露的突出問題，要有足夠清晰的認(rèn)識(shí)，健全業(yè)務(wù)的長效考評(píng)機(jī)制，形成穩(wěn)固可靠的國庫監(jiān)管體系，健全銀行補(bǔ)償機(jī)制，做好零余額賬戶的管控，切實(shí)保障資金和信息的安全。

（作者單位為遼寧省大連市甘井子區(qū)國庫支付中心）

參考文獻(xiàn)

[1] 唐岳輝.商業(yè)銀行國庫集中支付業(yè)務(wù)的調(diào)查與思考[J].金融經(jīng)濟(jì)，2014，13（06）： 209-210.

篇6

1、該項(xiàng)目符合國家的產(chǎn)業(yè)政策，具有較好的市場(chǎng)前景和發(fā)展空間;

2、該項(xiàng)目不僅將極大的促進(jìn)雙方發(fā)展，而且還將極大的促進(jìn)兩地合作，具有較大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益;

3、該項(xiàng)目所在我地區(qū)有很好的資源優(yōu)勢(shì)，具備合作的基本條件。

我公司認(rèn)為，本項(xiàng)目符合合作的基本條件，具備進(jìn)行商務(wù)合作洽談的基礎(chǔ)。具體的合作事宜必須經(jīng)雙方更進(jìn)一步詳細(xì)洽談。請(qǐng)貴公司法人代表收到本邀請(qǐng)函后，派代表赴我公司作商務(wù)考察并就實(shí)質(zhì)性框架合作進(jìn)行洽談，我公司將承擔(dān)本次商務(wù)考察的全部費(fèi)用。

敬請(qǐng)告知準(zhǔn)確時(shí)間，以利安排，我公司法人將親自與貴公司面議合作事宜。

致敬!

商祺!

篇7

商務(wù)邀請(qǐng)函范文(一)

尊敬的xx及貴公司領(lǐng)導(dǎo)：

我公司為xx專業(yè)生產(chǎn)廠家?，F(xiàn)由于工作項(xiàng)目需要，特誠摯邀請(qǐng)貴公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)專業(yè)人士于x月份來我公司進(jìn)行實(shí)地考察，以便促進(jìn)雙方合作事宜。望xx及貴公司領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出時(shí)間給予指導(dǎo)。我公司全體員工竭誠歡迎您們的到來!

我方聯(lián)系人：xxx

聯(lián)系方式：xxx

請(qǐng)貴方予以確認(rèn)并回復(fù)。

單位負(fù)責(zé)人簽字：_____________

單位公章：___________________

此致

敬禮!

______年______月______日

______有限責(zé)任公司呈上

商務(wù)邀請(qǐng)函范文(二)

尊敬的貴公司：

經(jīng)與貴公司就項(xiàng)目合作事宜進(jìn)行初步洽談后，我公司對(duì)合作事宜進(jìn)行了研究，認(rèn)為：

1、該項(xiàng)目符合國家的產(chǎn)業(yè)政策，具有較好的市場(chǎng)前景和發(fā)展空間;

2、該項(xiàng)目不僅將極大的促進(jìn)雙方發(fā)展，而且還將極大的促進(jìn)兩地合作，具有較大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益;

3、該項(xiàng)目所在我地區(qū)有很好的資源優(yōu)勢(shì)，具備合作的基本條件。

我公司認(rèn)為，本項(xiàng)目符合合作的基本條件，具備進(jìn)行商務(wù)合作洽談的基礎(chǔ)。具體的合作事宜必須經(jīng)雙方更進(jìn)一步詳細(xì)洽談。請(qǐng)貴公司法人代表收到本邀請(qǐng)函后，派代表赴我公司作商務(wù)考察并就實(shí)質(zhì)性框架合作進(jìn)行洽談，我公司將承擔(dān)本次商務(wù)考察的全部費(fèi)用。敬請(qǐng)告知準(zhǔn)確時(shí)間，以利安排，我公司法人將親自與貴公司面議合作事宜。

xx公司

20xx年x月xx日

商務(wù)邀請(qǐng)函范文(三)

尊敬的x經(jīng)理：

首先非常感謝您對(duì)我們公司的信任與支持，為增進(jìn)貴公司對(duì)我公司的了解，夯實(shí)合作的基礎(chǔ)。以達(dá)到貴我雙方公司雙贏的目標(biāo)，我們誠邀對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)盡快蒞臨我公司，對(duì)我公司進(jìn)行實(shí)地考察，已便用更直觀的感受來判斷我們合作的美好前景。屆時(shí)歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我公司予以指導(dǎo)和提出寶貴意見!

衷心期待各位領(lǐng)導(dǎo)光臨!

特此致函!

順頌商祺!

我方聯(lián)系人：xxx

聯(lián)系方式：xxx

請(qǐng)貴方提前告知時(shí)間及人數(shù)，以便我公司提前安排，謝謝!

xx公司

20xx年x月xx日

商務(wù)邀請(qǐng)函范文(三)

________公司：

由于我方項(xiàng)目的需求，特邀請(qǐng)貴公司專業(yè)顧問人員對(duì)我方項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察，屆時(shí)將與貴公司商議雙方合作事宜。

所有考察費(fèi)用由我方負(fù)擔(dān)，考察人員的住宿條件將不低于三星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)。

我方聯(lián)系人：xx

聯(lián)系方式：xx

請(qǐng)貴方予以確認(rèn)并回復(fù)。

單位負(fù)責(zé)人簽字：_________

單位公章：_______________

xx公司

20xx年x月xx日

商務(wù)邀請(qǐng)函范文(五)

xx有限責(zé)任公司：

關(guān)于貴公司xx改造項(xiàng)目，貴我雙方就xx設(shè)備進(jìn)行了多次的技術(shù)交流和溝通，為了對(duì)xx公司產(chǎn)品做進(jìn)一步了解，我們特邀請(qǐng)貴公司專業(yè)人員對(duì)xx產(chǎn)品的用戶進(jìn)行實(shí)地考察，所有考察費(fèi)用由我方承擔(dān)。

考察時(shí)間：20xx年xx月(具體時(shí)間再議)

考察對(duì)象：xx集團(tuán)公司xx項(xiàng)目

設(shè)備名稱：xxx

聯(lián)系人：xxx

手機(jī)：xxx

感謝貴公司給予我司的支持和協(xié)助!預(yù)?？疾斐晒?愿貴我公司建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系!

盼復(fù)為感!

篇8

嘉華國旅始創(chuàng)于1997年，目前旗下?lián)碛猩綎|嘉華文化國際旅行社、山東新聞旅行社、山東環(huán)球假日旅行社、山東嘉華航空服務(wù)有限公司、山東嘉華旅游汽車服務(wù)有限公司、山東嘉華文化傳媒有限公司、山東嘉華國旅煙臺(tái)分公司、山東嘉華國旅青島分公司、山東嘉華國旅濰坊分公司等21 家分（子）公司。

另外在濟(jì)南市區(qū)設(shè)有市中、天橋、燕山、洪樓等40多家旅游銷售門市，業(yè)務(wù)范圍涉及出境旅游、國內(nèi)旅游、臺(tái)灣旅游、入境接待、商務(wù)考察、會(huì)議會(huì)展、文化交流、旅游運(yùn)輸、航空票務(wù)、包機(jī)、專列旅游及組織主題冬、夏令營等。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇9

（1）進(jìn)一步強(qiáng)化商會(huì)的政企橋梁作用，鞏固政企聯(lián)系；

（2）搞商全員素質(zhì)，幫助會(huì)員做強(qiáng)做大；

（3）提升民企商會(huì)品牌，加速發(fā)展具有代表性的會(huì)員，增強(qiáng)會(huì)員的社會(huì)責(zé)任感和公益心；

（4）規(guī)范內(nèi)部管理

為確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，制訂了九項(xiàng)措施：

（1）商會(huì)成立政務(wù)協(xié)調(diào)委員會(huì)、內(nèi)務(wù)協(xié)調(diào)委員會(huì)，重點(diǎn)打造所轄各專委會(huì)，爭取更多的政府資源及政策為會(huì)員服務(wù)。

（2）組建會(huì)員“互動(dòng)擔(dān)保公司”為會(huì)員企業(yè)的發(fā)展服務(wù)；

（3）強(qiáng)化培訓(xùn)功能，拓展素質(zhì)化培訓(xùn)；

（4）打造商會(huì)知名品牌，通過開展豐富多彩的活動(dòng)加大宣傳力度；規(guī)范管理，選擇有代表性的企業(yè)家入會(huì)，使本屆會(huì)員總數(shù)達(dá)到300家以上；

（6）第年組織2-3次國內(nèi)外商務(wù)考察；

（7）打造會(huì)員間互助商務(wù)平臺(tái)；

篇10

(1)進(jìn)一步強(qiáng)化商會(huì)的政企橋梁作用，鞏固政企聯(lián)系;

(2)搞商全員素質(zhì)，幫助會(huì)員做強(qiáng)做大;

(3)提升民企商會(huì)品牌，加速發(fā)展具有代表性的會(huì)員，增強(qiáng)會(huì)員的社會(huì)責(zé)任感和公益心;

(4)規(guī)范內(nèi)部管理

為確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，制訂了九項(xiàng)措施：

(1)商會(huì)成立政務(wù)協(xié)調(diào)委員會(huì)、內(nèi)務(wù)協(xié)調(diào)委員會(huì)，重點(diǎn)打造所轄各專委會(huì)，爭取更多的政府資源及政策為會(huì)員服務(wù)。

(2)組建會(huì)員“互動(dòng)擔(dān)保公司”為會(huì)員企業(yè)的發(fā)展服務(wù);

(3)強(qiáng)化培訓(xùn)功能，拓展素質(zhì)化培訓(xùn);

(4)打造商會(huì)知名品牌，通過開展豐富多彩的活動(dòng)加大宣傳力度;規(guī)范管理，選擇有代表性的企業(yè)家入會(huì)，使本屆會(huì)員總數(shù)達(dá)到300家以上;

(5)組建50-100萬人民幣的關(guān)愛基金委員會(huì)，每年為社區(qū)組織1-2件有影響力的公益活動(dòng);

(6)第年組織2-3次國內(nèi)外商務(wù)考察;

(7)打造會(huì)員間互助商務(wù)平臺(tái);

(8)經(jīng)營商會(huì)，擴(kuò)展財(cái)源;

(9)每年1-2次邀請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)員企業(yè)考察、指導(dǎo);

一是服從于遵從。在組織上，服從上級(jí)組織的任職決定，遵從上級(jí)的安排，出色完成好上級(jí)組織交給的各項(xiàng)任務(wù)。

二是聯(lián)系與溝通。在工作中，加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系，爭取各級(jí)組織和相關(guān)部門的支持;加強(qiáng)和分局各部門及全體職工的溝通，努力營造一個(gè)同心同德，團(tuán)結(jié)一致干實(shí)事、謀發(fā)展的積極進(jìn)取和諧環(huán)境。

三是繼承與發(fā)展。在事業(yè)上，繼承和發(fā)揚(yáng)上屆領(lǐng)導(dǎo)班子優(yōu)良的工作作風(fēng)和取得的巨大成績，進(jìn)一步加大發(fā)展力度，拓寬發(fā)展領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)新的突破。

四是團(tuán)結(jié)與關(guān)心。以人為本，真心誠意地團(tuán)結(jié)關(guān)愛每一位職工的生產(chǎn)和生活，關(guān)心支持每一位崗位的工作。

五是學(xué)習(xí)與自律。在自己的生活學(xué)習(xí)中，努力學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策，提高政治思想覺悟和政策水平，遵守黨的紀(jì)律;學(xué)習(xí)水文業(yè)務(wù)和管理發(fā)展知識(shí)，不斷提高自己的綜合管理能力。

我將認(rèn)真履行會(huì)長職責(zé)，帶領(lǐng)常務(wù)理事會(huì)運(yùn)用群體的智慧、謀略和商務(wù)理念，運(yùn)用創(chuàng)新的專委會(huì)工作方式竭誠為會(huì)員企業(yè)發(fā)展辦實(shí)事，充分整合商會(huì)優(yōu)質(zhì)資源，增進(jìn)企業(yè)與政府和社會(huì)各屆的交流，帶領(lǐng)中小會(huì)員企業(yè)不斷做大做強(qiáng)，努力將xxx商會(huì)打造成受人尊敬的、在社會(huì)上有一定知名度的品牌商會(huì)。