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篇1

關(guān)鍵詞：企業(yè)危機(jī)公關(guān)；管理原則；處理程序

中圖分類(lèi)號(hào)：F276.5；F272.3 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）08-0000-01

所謂危機(jī)是指突然之間發(fā)生的，具備較大公眾影響力，并且會(huì)對(duì)組織的正常運(yùn)作以及組織的公眾形象產(chǎn)生巨大危害的偶然事件。相應(yīng)的，危機(jī)公關(guān)所要做的就是當(dāng)這些危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，對(duì)公關(guān)關(guān)系進(jìn)行管理，運(yùn)用各種公關(guān)手段來(lái)減少危機(jī)所帶來(lái)的不利影響，盡可能的挽回公眾形象，尋求公眾的諒解。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，負(fù)面的突發(fā)事件以及重大的事故都可能給企業(yè)的公眾形象帶來(lái)嚴(yán)重的破壞性影響，之后企業(yè)還要面對(duì)巨大的輿論壓力，這往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，在情況嚴(yán)重時(shí)甚至關(guān)系到企業(yè)的存亡，因此，在這種情況發(fā)生時(shí)，企業(yè)必須及時(shí)采取危機(jī)公關(guān)行動(dòng)。

一、企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理的具體原則

每個(gè)企業(yè)都存在危機(jī)的時(shí)刻，危機(jī)管理的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)其實(shí)也就是企業(yè)的信譽(yù)，企業(yè)管理人員在面對(duì)危機(jī)時(shí)要冷靜應(yīng)對(duì)，要把損失減小到最低，盡可能的獲得公眾的諒解與信任，科學(xué)的危機(jī)公關(guān)處理方式甚至可以將危機(jī)轉(zhuǎn)化為生機(jī)。除此之外，對(duì)于危機(jī)，企業(yè)要做的不僅僅是應(yīng)對(duì)與處理，還要做好預(yù)防與控制工作，在進(jìn)行這些工作時(shí)，企業(yè)要遵循以下的原則：

（一）根據(jù)事實(shí)出發(fā)，坦率真誠(chéng)

對(duì)于危機(jī)事件，公眾最無(wú)法容忍的就是企業(yè)對(duì)于事件本身的隱瞞與狡辯，因此企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)，必須要堅(jiān)持真誠(chéng)坦率的原則，這樣才有可能能夠挽回輿論的信任。

（二）勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，及時(shí)果斷

勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，及時(shí)果斷的處理手段是防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大的重要方法。由于事件發(fā)生之后，誤會(huì)與猜疑往往會(huì)層出不窮，推卸責(zé)任更會(huì)加重輿論對(duì)企業(yè)的不信任與厭惡。

（三）堅(jiān)持人道主義，公眾至上

這是公關(guān)關(guān)系的核心原則，在進(jìn)行危機(jī)處理的時(shí)候這個(gè)原則也是非常重要的。在危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，企業(yè)不僅要做出經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償，還要關(guān)注社會(huì)公眾深層次情感上的問(wèn)題，企業(yè)要站在受害者和所有消費(fèi)的立場(chǎng)上來(lái)表達(dá)同情和給予安慰，除此之外企業(yè)應(yīng)該在第一時(shí)間在媒體上發(fā)表道歉通，以贏得受害者、消費(fèi)者的諒解。

（四）重視輿論力量，配合媒體

現(xiàn)今輿論的力量是十分巨大的，所以企業(yè)一定要利用媒體來(lái)引導(dǎo)輿論。媒體是一個(gè)公眾平臺(tái)，企業(yè)也可以利用媒體這個(gè)平臺(tái)與公眾進(jìn)行溝通。如果企業(yè)不能很好的運(yùn)用媒體，不僅會(huì)使企業(yè)的形象受損，還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)的損失，甚至給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)致命性影響。企業(yè)一定要積極的配合媒體，通過(guò)媒體為企業(yè)樹(shù)立一個(gè)良好的公眾形象。

二、企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理的程序

（一）防范于未然

雖然從公關(guān)的管理者角度看來(lái)，危機(jī)是客觀的、無(wú)法控制的，但是其實(shí)一些危機(jī)是可以預(yù)見(jiàn)并通過(guò)企業(yè)自身的努力來(lái)避免的。企業(yè)的公關(guān)部門(mén)首先要對(duì)可能出現(xiàn)的危機(jī)做出預(yù)測(cè)并加以總結(jié)，做到防患于未然，再根據(jù)這些危機(jī)制定出相應(yīng)的預(yù)防計(jì)劃和處理計(jì)劃。這樣即使當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)，在應(yīng)對(duì)這些危機(jī)的時(shí)候企業(yè)不會(huì)因?yàn)槭掳l(fā)突然而草草應(yīng)對(duì)導(dǎo)致公關(guān)失敗。作為企業(yè)，需要做到以下幾點(diǎn)：

第一，企業(yè)要強(qiáng)化自身的危機(jī)意識(shí)：企業(yè)一定要居安思危，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)。企業(yè)的各個(gè)部門(mén)都要有危機(jī)意識(shí)，這樣不僅能避免企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)事件，也可以讓企業(yè)不斷提升自身的實(shí)力。

第二，對(duì)危機(jī)做出預(yù)測(cè)：企業(yè)需要結(jié)合自身的情況對(duì)可能出現(xiàn)的危機(jī)做出預(yù)測(cè)（例如，企業(yè)內(nèi)部可出現(xiàn)導(dǎo)致危機(jī)的隱患、企業(yè)外部有哪些導(dǎo)致危機(jī)的隱患、根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行自我診斷和評(píng)價(jià)），針對(duì)企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，并加以總結(jié)，制定出完善的危機(jī)處理措施。

第三，制定危機(jī)管理計(jì)劃和應(yīng)急方案：公司的公關(guān)部門(mén)結(jié)合之前所總結(jié)的預(yù)測(cè)的危機(jī)，制定出一套完整的危機(jī)處理方案和應(yīng)急方案。當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)就可以立刻拿出方案來(lái)處理危機(jī)。

（二）危機(jī)處理中的公關(guān)對(duì)策

當(dāng)危機(jī)已經(jīng)出現(xiàn)，企業(yè)所要做的就是在第一時(shí)間利用公關(guān)應(yīng)對(duì)危機(jī)。一般情況下，大型企業(yè)都有危機(jī)處理部門(mén)，對(duì)于危機(jī)的防范起到了很好的效果，建議企業(yè)可以邀請(qǐng)專業(yè)的公關(guān)專家來(lái)出謀劃策，不斷提升危機(jī)處理部門(mén)處理危機(jī)公關(guān)的能力。在開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)時(shí)，企業(yè)要派調(diào)查部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)去進(jìn)行調(diào)查危機(jī)的情況，如果事態(tài)嚴(yán)重，企業(yè)管理者也需要立即趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。此外，還要要積極配合媒體，與媒體進(jìn)行溝通，態(tài)度誠(chéng)懇，避免隱瞞事實(shí)，及時(shí)的利用媒體向公眾反饋信息，取得公眾的信任。

（三）危機(jī)處理后企業(yè)形象的重建

危機(jī)處理完畢后企業(yè)一定要進(jìn)行總結(jié)，包括危機(jī)產(chǎn)生的原因、危機(jī)給企業(yè)帶來(lái)的影響、在處理危機(jī)時(shí)存在的不足、企業(yè)需要完善和提升的地方，并積極做好后續(xù)的企業(yè)形象重建計(jì)劃。積極處理危機(jī)帶來(lái)的后果，承擔(dān)起自己應(yīng)付的責(zé)任，對(duì)于由于危機(jī)帶來(lái)的損失，要做好賠償、安撫工作，以危機(jī)的處理為契機(jī)，撫平危機(jī)對(duì)公眾造成的創(chuàng)傷，重塑企業(yè)形象。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)清危機(jī)公關(guān)的真正本質(zhì)，端正對(duì)危機(jī)公關(guān)的態(tài)度，利用危機(jī)公關(guān)幫助企業(yè)順利度過(guò)危機(jī)，并為以后的發(fā)展道路奠定良好基礎(chǔ)。危機(jī)公關(guān)并不是萬(wàn)能之策，并不能解決任何問(wèn)題，危機(jī)公關(guān)只能盡可能地減少企業(yè)損失，也有其觸摸不到的區(qū)域，如國(guó)家宏觀調(diào)控、政策性調(diào)整、法律約束等。此外，企業(yè)要明白危機(jī)公關(guān)以“誠(chéng)信”、“講真話”為第一原則，要盡一切努力，滿足受害者需求，消除不良影響。

參考文獻(xiàn)：

[1]龔花萍，孫曉.企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)的應(yīng)用研究[J].情報(bào)雜志，2014（11）.

[2]龔花萍，孫曉.基于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理體系研究[J].情報(bào)雜志， 2014（10）.

篇2

經(jīng)濟(jì)全球化給企業(yè)帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)了危機(jī)與挑戰(zhàn)。隨著產(chǎn)品復(fù)雜性增加、產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)提高，加之網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益發(fā)達(dá)和大眾傳媒的推波助瀾，危機(jī)已經(jīng)成為當(dāng)今世界常見(jiàn)的特征。成功的危機(jī)公關(guān)能夠提升企業(yè)的形象，并迅速走出危機(jī)帶來(lái)的影響，反之，則可能使企業(yè)陷入困境，甚至走向沒(méi)落。因此作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者，不僅要有競(jìng)爭(zhēng)觀念，還要保持憂患意識(shí)；不僅要有危機(jī)管理觀念，更要掌握處理危機(jī)的方法。而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為一種智能決策支持工具，能夠通過(guò)有計(jì)劃的監(jiān)測(cè)，為企業(yè)危機(jī)預(yù)警、信息收集、分析、評(píng)估、事中控制與事后復(fù)興提供有效的途徑與方法。

1 基于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的公關(guān)危機(jī)理論分析

1.1 公關(guān)危機(jī)理論

危機(jī)（Crisis）一詞在《韋氏字典》中解釋為“轉(zhuǎn)化與惡化的分水嶺”，是決定性和關(guān)鍵性時(shí)刻，是生死存亡的關(guān)頭?；诓煌难芯拷嵌龋瑖?guó)內(nèi)外專家學(xué)者對(duì)危機(jī)的概念界定有不同的闡述：Kathleen Fearn?Banks認(rèn)為危機(jī)是“一個(gè)主要事件可能帶來(lái)阻礙企業(yè)正常交易及潛在威脅企業(yè)生存的負(fù)面結(jié)果”；Donald A?Fishman認(rèn)為危機(jī)是“發(fā)生不可預(yù)測(cè)的事件、企業(yè)重要價(jià)值受到威脅、企業(yè)對(duì)外回應(yīng)的時(shí)間較短、危機(jī)溝通情境涉及多方面關(guān)系的劇烈變遷”；以上幾位國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)危機(jī)概念的界定均是以企業(yè)所面臨的危機(jī)事件為出發(fā)點(diǎn)，而極少涉及到危機(jī)成因的表征。我國(guó)學(xué)者劉剛提出，危機(jī)是一種對(duì)組織基本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)構(gòu)成威脅、要求組織必須在極短的時(shí)間內(nèi)做出關(guān)鍵性決策和進(jìn)行緊急回應(yīng)的突發(fā)性事件。孫多勇將危機(jī)界定為一種決策情勢(shì)，在此情景中，企業(yè)所認(rèn)定的社會(huì)基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則面臨嚴(yán)重威脅，突發(fā)緊急事件以及不確定性前景造成高度緊張和壓力。

綜上本文把危機(jī)定義為：組織在發(fā)展過(guò)程中因若干方面的矛盾激化，并以某些突發(fā)事件及潛在的或顯在的問(wèn)題形式出現(xiàn)，導(dǎo)致企業(yè)正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)受到影響，影響企業(yè)生存和發(fā)展的一種非常規(guī)的狀態(tài)。

危機(jī)與公關(guān)危機(jī)（即公共關(guān)系危機(jī)，Public Relations Crisis）是一對(duì)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。危機(jī)的內(nèi)容更為寬廣，危機(jī)不一定是公共關(guān)系危機(jī)。公關(guān)危機(jī)一般會(huì)導(dǎo)致企業(yè)與公眾關(guān)系發(fā)生變化、企業(yè)的正常業(yè)務(wù)受到影響、企業(yè)生存和發(fā)展受到威脅、企業(yè)形象受到損害等。它是需要企業(yè)動(dòng)員所有的傳播資源去應(yīng)對(duì)和處理的。

公關(guān)危機(jī)區(qū)別于通常危機(jī)主要在三個(gè)方面：其一，組織形象受到損害；其二，組織與關(guān)鍵利益相關(guān)者受到損害；其三，急需組織利用公共關(guān)系相關(guān)手段重建關(guān)系，進(jìn)而修復(fù)破損的形象。一般來(lái)說(shuō)，公關(guān)危機(jī)包括關(guān)系危機(jī)、輿論危機(jī)、形象危機(jī)、聲譽(yù)危機(jī)等。

1.2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是對(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的全面監(jiān)測(cè)過(guò)程。是以合法和道德的手段，通過(guò)長(zhǎng)期跟蹤、收集、分析和處理各類(lèi)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相關(guān)的信息，提煉出對(duì)本企業(yè)及主要對(duì)手企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和機(jī)會(huì)的關(guān)鍵情報(bào)，提供可操作性的建議，從而幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，避免威脅，使企業(yè)在信息充分、可靠的條件下制定決策，由此始終處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前沿。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作過(guò)程是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者根據(jù)企業(yè)各部門(mén)的需求，采集、加工、分析、生產(chǎn)與傳播競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的過(guò)程。

由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的模式不同，不同企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程細(xì)節(jié)也不盡相同。一般說(shuō)來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程包含六個(gè)步驟，即組織體系的建立、情報(bào)規(guī)劃、信息收集、信息處理、情報(bào)分析和情報(bào)。

1.3 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論在公關(guān)危機(jī)中的作用

企業(yè)公關(guān)危機(jī)的爆發(fā)是一系列因素積累的結(jié)果，往往由一個(gè)簡(jiǎn)單的事件開(kāi)始，演進(jìn)脈絡(luò)清晰，具有明顯的生命周期性，分為五個(gè)明顯階段：潛伏期、爆發(fā)期、成型期、消退期、解決期。

由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有對(duì)企業(yè)威脅和機(jī)遇的早期預(yù)警功能、能夠幫助企業(yè)決策者洞悉未來(lái)變化、避免各種市場(chǎng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，因此競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以在企業(yè)公關(guān)危機(jī)中得到很好的應(yīng)用，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)為了提升自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，由專業(yè)的情報(bào)人員根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求，經(jīng)過(guò)信息收集、信息處理、情報(bào)分析和等一系列程序后，由企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員采納并轉(zhuǎn)化為企業(yè)決策行動(dòng)的完整過(guò)程。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)既是一種信息產(chǎn)品，又是一個(gè)工作過(guò)程。

2 基于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的公關(guān)危機(jī)應(yīng)用研究

盡管企業(yè)危機(jī)爆發(fā)前期往往會(huì)釋放出大量信號(hào)，但由于在危機(jī)尚未發(fā)生時(shí)這些信息十分微弱，因而很容易被忽略。而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作本身就是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的信息檢索工作，它內(nèi)在地要求情報(bào)工作人員時(shí)刻關(guān)注外部環(huán)境的變化，通過(guò)捕捉那些稍縱即逝的信息符號(hào)來(lái)分析環(huán)境變化趨勢(shì)，為企業(yè)提供充分的預(yù)警情報(bào)來(lái)源，促使企業(yè)對(duì)這些變化做出適度反應(yīng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)危機(jī)公關(guān)實(shí)踐中的應(yīng)用主要包括以下四個(gè)要素：

2.1 構(gòu)建公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制

利用PEST分析工具進(jìn)行宏觀環(huán)境分析、邁克爾?波特的競(jìng)爭(zhēng)五力模型確定行業(yè)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿分析法分析行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)可能采取的行動(dòng)，以及SWOT工具分析企業(yè)當(dāng)前的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、面臨的威脅和機(jī)會(huì)等，運(yùn)用這些競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論與方法，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)測(cè)分析，構(gòu)建危機(jī)預(yù)警機(jī)制，從而能夠?yàn)槠髽I(yè)危機(jī)提供早期預(yù)警，將危機(jī)扼殺在萌芽中。

2.2 建立新聞發(fā)言人制度

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)積累分析和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)測(cè)，形成一套切實(shí)有效的企業(yè)公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)教材。基于此，從企業(yè)高層開(kāi)始，自上而下，進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提高企業(yè)管理階層的公關(guān)危機(jī)敏感性。這樣當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，就能夠做到從容應(yīng)對(duì)，對(duì)媒體的信息或回答提問(wèn)時(shí)做到適宜恰當(dāng)。

2.3 建立常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)

企業(yè)決策層在制定政策時(shí)要悲觀，盡量考慮周全，并做最壞打算，但在實(shí)施對(duì)策時(shí)，則應(yīng)該積極樂(lè)觀。當(dāng)危機(jī)發(fā)生之初，企業(yè)通常不能全面掌握信息，一旦這些信息通過(guò)媒體傳播擴(kuò)大，謠言和不實(shí)夸大的報(bào)道就很容易將企業(yè)置于非常危險(xiǎn)的處境，因此制定一個(gè)具有通用性的常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)有利于在這段信息真空期提高公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)效率，并保持對(duì)外言論和行動(dòng)一致。

2.4 掌握?qǐng)?bào)道主動(dòng)權(quán)

危機(jī)發(fā)生后首先需要控制事態(tài)的發(fā)展，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，與公眾進(jìn)行積極溝通，爭(zhēng)取其支持，努力消除有礙危機(jī)處理的各種人為因素。及時(shí)公布相關(guān)信息，掌握?qǐng)?bào)道主動(dòng)權(quán)，正確引導(dǎo)新聞媒體將真實(shí)的情況呈現(xiàn)給公眾，通過(guò)有效的危機(jī)溝通和傳播來(lái)消減危機(jī)帶來(lái)的多方壓力，化解矛盾、緩解對(duì)抗、達(dá)成共識(shí)、爭(zhēng)取支持以利于控制局勢(shì)、減少損失，轉(zhuǎn)危為安。

篇3

關(guān)鍵詞：未確知理論；盲數(shù)；供電；危機(jī)管理

供電企業(yè)作為國(guó)家的能源基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，對(duì)安全問(wèn)題歷來(lái)十分重視，不斷對(duì)安全管理進(jìn)行研究和完善，積累了豐富的應(yīng)對(duì)安全事故的成熟經(jīng)驗(yàn)，并形成了行之有效的安全管理體系。但總體而言，供電企業(yè)在危機(jī)管理方面尚未形成完善的體制，企業(yè)危機(jī)管理整體水平或體系化水平還有待提高。危機(jī)是由于不確定性的大量存在而引起的，在危機(jī)評(píng)估過(guò)程中，精確性與不確定性形成一對(duì)十分突出的矛盾，而未確知理論是解決這一矛盾的有效方法之一。

本文重點(diǎn)針對(duì)供電企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)識(shí)別與評(píng)估環(huán)節(jié)展開(kāi)討論，即應(yīng)用未確知理論對(duì)危機(jī)評(píng)估過(guò)程提出一種新的評(píng)定方法，該方法充分考慮了危機(jī)的不確定性和參評(píng)人員主觀認(rèn)識(shí)的未確知性，并將評(píng)定結(jié)果量化，使得對(duì)危機(jī)信息的鑒別、分析及危害評(píng)估更準(zhǔn)確，能更合理地反映危機(jī)評(píng)估結(jié)果的客觀性。

一、未確知數(shù)理論

（一）盲數(shù)理論簡(jiǎn)介

首先，設(shè)R為實(shí)數(shù)集，R為未確知有理數(shù)集，G（I）為區(qū)間型有理灰數(shù)集。若存在ai∈G（I），αi∈[0，1]，i=1，2…n，f（x）為定義在G（I）上的灰函數(shù)，且f（x）＝α，x=a（i=1，2，…，n）0，x?埸{a，a，…，a}且x∈G（I）。若當(dāng)i≠j時(shí)，ai≠aj，且αi≤1，則稱f（x）是一個(gè)盲數(shù)，f（x）的階數(shù)是n，稱αi為f（x）的總信度，稱αi為f（x）在ai點(diǎn)的可信度。

設(shè)盲數(shù)f（x）＝α，x=a（i=1，2，…，n）0，x?埸{a，a，…，a}且x∈G（I），其中，a∈G（I），αi∈[0，1]，i=1，2，…，n，αi≤1，則稱一階未確知有理數(shù)Ef（x）=α x=☉αx0其他為盲數(shù)f（x）的期望或均值。

（二）危機(jī)管理中不確定性量化的數(shù)學(xué)模型

一般來(lái)講，危機(jī)具有突發(fā)性、緊急性、偶然性、危害性、傳導(dǎo)性等特點(diǎn)，其不確定性是非常大的，但危機(jī)的爆發(fā)一般都有一個(gè)從端倪到發(fā)展、再到爆發(fā)的變化過(guò)程。本文引入盲數(shù)理論，將不確定信息量化，可以保證對(duì)收集的信息進(jìn)行有效、真實(shí)的傳遞，也便于監(jiān)管者及時(shí)做出反應(yīng)和應(yīng)對(duì)，將危機(jī)的發(fā)生率降到最小。

不確定性的量化多采用專家意見(jiàn)法，即將專家們的意見(jiàn)用一個(gè)不確定性的量來(lái)表示。如用一個(gè)未確知數(shù)、灰數(shù)或盲數(shù)來(lái)表示。如評(píng)定某一對(duì)象X，就某一組因素A1、A2、……An綜合考慮，首先經(jīng)專家及有關(guān)人員評(píng)定，根據(jù)各因素的重要性讓專家B1、B2……Bm以十分制給每一因素打分，為減少打分過(guò)程中的主觀因素，要求每位參評(píng)人員打出分值區(qū)間Cij，即為未確知有理數(shù)或灰數(shù)，Cij∈G（G表示未確知有理數(shù)集）。Cij（i=1，2…n，j=1，2…m）表示的是第j個(gè)專家對(duì)第i個(gè)因素的打出的分值區(qū)間。事實(shí)上由于專家認(rèn)識(shí)的主觀未確知性，專家的打分Cij大多是信息型未確知有理數(shù)或灰數(shù)。就Ai來(lái)說(shuō)，它的打分為Ci1，Ci2，…Cim（i=1，2…n）然后確定每位專家B1，B2，…，Bm的可信度分別為α1，α2，…，αm，再利用公式計(jì)算每位專家的綜合可信度a1，a2，…，am，我們將集合{Ci1，Ci2，…，Cim}中的實(shí)數(shù)從小到大排列為Cij1，Cij2，…，Cijk（k≤m），這時(shí)相同的數(shù)字只算作一個(gè)，于是關(guān)于因素Ai得如下盲數(shù)：Ai=fi（x），其中：

fi（x）a，x=Ca，x=C……a，x=C0，x?埸{C，C，…，C}且x∈G

而a，a，… ，a分別是打分為C，C，…，C的那些專家們的綜合可信度之和，所以，X的不確定性量化值應(yīng)為C＝q1A1+q2A2+…qnAn，C稱為評(píng)價(jià)對(duì)象X的不確定性量化值，顯然C是一個(gè)盲數(shù)，它的期望值E（C）為一階未確知有理數(shù)，且總可信度為1。顯然E（C）就是專家意見(jiàn)的綜合量化值。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)值的計(jì)算公式RNP＝E（CA1）*E（CA2）…E（CAn），計(jì)算其RNP，然后根據(jù)RNP的大小，確定采取措施的優(yōu)先等級(jí)。

本方法與傳統(tǒng)專家打分法的區(qū)別是：若本方法專家打分表中所有Cij∈R（實(shí)數(shù)集），則本法實(shí)質(zhì)上就退化為傳統(tǒng)專家打分法，而本法中專家意見(jiàn)是未確知數(shù)，是傳統(tǒng)專家打分法的推廣，并且有嚴(yán)格的數(shù)學(xué)理論做基礎(chǔ)，因此，所得結(jié)果更為合理，更為接近客觀實(shí)際。

二、危機(jī)的識(shí)別與評(píng)估

供電企業(yè)的危機(jī)管理系統(tǒng)可以劃分為的三個(gè)模塊：危機(jī)的識(shí)別與評(píng)估、分析與預(yù)防、控制和處理。危機(jī)的識(shí)別與評(píng)估主要是找出關(guān)鍵危機(jī)所在，本文通過(guò)定量分析與定性分析相結(jié)合的方法，將危機(jī)的識(shí)別與評(píng)估環(huán)節(jié)量化，以實(shí)現(xiàn)預(yù)防危機(jī)和減少危機(jī)損失的目的。

（一）危機(jī)的識(shí)別

危機(jī)會(huì)給供電企業(yè)利益相關(guān)方造成巨大損害，因此危機(jī)識(shí)別圍繞供電企業(yè)的利益相關(guān)方展開(kāi)。本文從社會(huì)、環(huán)境、用戶、所有者、伙伴、員工和供電企業(yè)七個(gè)維度展開(kāi)，通過(guò)對(duì)六個(gè)利益相關(guān)方和企業(yè)自身可能產(chǎn)生影響的危機(jī)進(jìn)行識(shí)別，識(shí)別的危機(jī)如圖1所示，共識(shí)別危機(jī)14項(xiàng)，其中對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響的危機(jī)有3項(xiàng)，分別是大面積停電、重要客戶停電和重大活動(dòng)停電；對(duì)環(huán)境產(chǎn)生影響的危機(jī)2項(xiàng)：噪聲污染和城市和諧干擾；對(duì)用戶產(chǎn)生影響的危機(jī)有2項(xiàng)：客戶關(guān)系重大糾紛和顧客人身安全、財(cái)產(chǎn)安全危機(jī)；對(duì)所有者產(chǎn)生影響的危機(jī)主要是是財(cái)務(wù)危機(jī)；對(duì)合作伙伴產(chǎn)生影響的主要是信用危機(jī)；對(duì)員工產(chǎn)生影響的主要是員工健康安全危機(jī)；對(duì)企業(yè)自身產(chǎn)生影響的主要有：人力資源危機(jī)、工程建設(shè)危電網(wǎng)運(yùn)行危機(jī)和聲譽(yù)危機(jī)。

（二）危機(jī)的評(píng)估

在危機(jī)識(shí)別與評(píng)估的基礎(chǔ)上，采用失效模型和效果分析法（FEMA方法），從危機(jī)的后果嚴(yán)重度、發(fā)生可能性和可控性3個(gè)維度，對(duì)識(shí)別的14項(xiàng)危機(jī)進(jìn)行了評(píng)估，形成了危機(jī)分級(jí)表。

評(píng)估采用調(diào)研的形式，由供電企業(yè)各部門(mén)對(duì)各危機(jī)的嚴(yán)重度、發(fā)生可能性和可控度進(jìn)行1-10的打分。對(duì)嚴(yán)重度來(lái)講，1表示危機(jī)非常小，幾乎可以忽略不計(jì)，分值越高表示后果越嚴(yán)重；對(duì)發(fā)生可能性來(lái)講，1表示完全不可能發(fā)生，分值越高表示發(fā)生的可能性越大；對(duì)可控度來(lái)講，1表示完全可控，分值越高表示危機(jī)的控制程度越差。然后計(jì)算每項(xiàng)危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)值（RPN），RPN是危機(jī)事件發(fā)生的可能性、危機(jī)的嚴(yán)重程度和可控性三者乘積，RPN的取值最小是1，最大是1000。數(shù)字越大，風(fēng)險(xiǎn)越高，采取措施的優(yōu)先級(jí)越高。通過(guò)預(yù)防措施，減少RPN，降低風(fēng)險(xiǎn)。FMEA的中心思想是：通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)RPN及其排序，使得對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的定性評(píng)估向定量評(píng)估轉(zhuǎn)變。本文根據(jù)供電企業(yè)危機(jī)評(píng)估的RPN的大小來(lái)衡量可能的危機(jī)事件及其等級(jí)，以便采取可能的預(yù)防措施，從而以較低的成本減少事后損失，提高系統(tǒng)的可靠性。 轉(zhuǎn)貼于

三、供電企業(yè)危機(jī)評(píng)估算例分析

本文以某供電企業(yè)的社會(huì)危機(jī)中的大面積停電危機(jī)為例，綜合考慮大面積停電危機(jī)事件的嚴(yán)重度、發(fā)生的可能性、可控度三個(gè)方面，采用10分制請(qǐng)每位參評(píng)人員對(duì)危機(jī)事件的嚴(yán)重度A1、發(fā)生的可能性A2、可控度A3的打分結(jié)果如表1所示。

將參評(píng)人員對(duì)每一因素的打分結(jié)果用一個(gè)盲數(shù)來(lái)表示，假定三個(gè)參評(píng)人員的可信度分別為0.7，0.8，0.9。對(duì)其進(jìn)行歸一化處理：先計(jì)算其可信度的和為0.7+0.8+0.9=2.4，由此可以得到相應(yīng)的綜合可信度分別為：0.7/2.4=0.29，0.8/2.4=0.33，0.9/2.4=0.38，其和為1。

則供電企業(yè)大面積停電危機(jī)的嚴(yán)重度表示為盲數(shù)A1=f1（x）。

f1（x）=0.33x=[5，6]0.29x=[6，7]0.38x=[7，8] 0其他

大面積停電危機(jī)發(fā)生的可能性表示為盲數(shù)A2=f2（x）。

f2（x）=0.38x=[5，6]0.29x=[6，7]0.38x=[7，8] 0其他

大面積停電危機(jī)的可控度表示為盲數(shù)A3=f3（x）。

f2（x）=0.33x=[3，4]0.38x=[4，5]0.29x=[5，6] 0其他

這樣就把大面積停電危機(jī)三個(gè)維度的專家意見(jiàn)的不確定性進(jìn)行了量化。顯然A1、A2、A3都是盲數(shù)，它們的期望值E（C）為一階未確知有理數(shù)，且總可信度為1，所以其期望值也是個(gè)實(shí)數(shù)，通過(guò)盲數(shù)期望值運(yùn)算可以將盲數(shù)清晰化。

E（A）

＝（E（A1）E（A2）E（A3））

＝（6.556.454.46）

此時(shí)，

RPN

＝E（A1）*E（A2）*E（A3）

＝188.424

由此我們可以得到供電企業(yè)大面積停電危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)值RPN為188.424，說(shuō)明大面積停電危機(jī)是在供電企業(yè)危機(jī)中是重要程度較高的危機(jī)事件，需要重點(diǎn)管理。

四、結(jié)論

本文以未確知理論為基礎(chǔ)，針對(duì)供電企業(yè)危機(jī)管理的危機(jī)評(píng)估環(huán)節(jié)中存在的主觀不確定性，建立了供電企業(yè)危機(jī)評(píng)估的盲數(shù)模型，并采用失效模型和效果分析法（FEMA方法），從供電企業(yè)危機(jī)事件的后果嚴(yán)重度、發(fā)生可能性和可控性三個(gè)維度分析，計(jì)算其風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)值，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，評(píng)估各項(xiàng)危機(jī)發(fā)生的概率，以此作為判定危機(jī)等級(jí)的重要依據(jù)。本文以某供電局危機(jī)評(píng)估為例，重點(diǎn)針對(duì)供電企業(yè)社會(huì)危機(jī)中的大面積停電危機(jī)的嚴(yán)重度、發(fā)生的可能性、可控性進(jìn)行了專家測(cè)評(píng)打分，然后對(duì)打分結(jié)果進(jìn)行清晰化處理，最后運(yùn)用公式計(jì)算該危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)值。這種方法克服了以前危機(jī)評(píng)估中的主觀性這一缺點(diǎn)，充分考慮了專家意見(jiàn)的不確定性，使得危機(jī)評(píng)估過(guò)程更加客觀合理，增強(qiáng)了評(píng)估結(jié)果的科學(xué)性和可信度。

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篇4

1994年冬天，記者翻山越嶺來(lái)到離貴州省省會(huì)城市貴陽(yáng)200公里的開(kāi)陽(yáng)磷礦礦區(qū)，四處漏風(fēng)的公共汽車(chē)寒風(fēng)凜冽，窗外玉樹(shù)瓊枝的風(fēng)景和車(chē)內(nèi)冰寒刺骨讓我至今印象深刻。近日，記者在貴陽(yáng)采訪，得知當(dāng)年的開(kāi)陽(yáng)磷礦早已變成一個(gè)集團(tuán)化的化工企業(yè)，是貴州省三大化工企業(yè)中的“老大哥”，銷(xiāo)售額達(dá)到60億元。15年前，我尋找到廠部辦公室才打通了一個(gè)長(zhǎng)途電話; 但是今天，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)將開(kāi)陽(yáng)、息烽、都勻、貴陽(yáng)緊密地聯(lián)系在一起，集團(tuán)管理使得開(kāi)磷集團(tuán)走上了發(fā)展的快車(chē)道。

多元化經(jīng)營(yíng)

應(yīng)對(duì)金融危機(jī)

“2008年開(kāi)磷集團(tuán)遇到了前所未有的困難?！?在一次公開(kāi)場(chǎng)合，開(kāi)磷集團(tuán)董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記屈慶麟如此表示。2008年是開(kāi)磷集團(tuán)建礦50周年，也是其企業(yè)歷史上的多事之秋: 年初遭受了雪凝災(zāi)害的侵襲，后來(lái)國(guó)家調(diào)高了磷肥進(jìn)出口關(guān)稅，開(kāi)磷出口銷(xiāo)售額下降了30%左右; 年底又遭遇了百年不遇的金融危機(jī)。

金融危機(jī)對(duì)云天化、貴州開(kāi)磷集團(tuán)和翁福集團(tuán)等中國(guó)化工企業(yè)的影響巨大。受全球經(jīng)濟(jì)衰退的影響，作為磷復(fù)肥主要原料的硫磺價(jià)格從去年8月份的850美元/噸暴跌至目前的50～60美元/噸; 磷復(fù)肥巨頭云天化集團(tuán)囤積了約68萬(wàn)噸的高價(jià)硫磺，損失達(dá)30億元，貴州甕福集團(tuán)、開(kāi)磷集團(tuán)各囤積15萬(wàn)噸，損失也在8億元左右。

而正是得益于這三大企業(yè)的多元化、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)，才在這樣多重沖擊下“逃過(guò)一劫”。1995年開(kāi)磷開(kāi)始集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)之后，其產(chǎn)品從單一的粉狀重鈣發(fā)展到包括磷酸二銨、磷酸一銨、粒狀重鈣、三元復(fù)合肥等在內(nèi)的多個(gè)系列產(chǎn)品，并形成了開(kāi)磷礦業(yè)、磷化工、煤化工、貿(mào)易物流等6大產(chǎn)業(yè)。翁福集團(tuán)在3年前開(kāi)始做多元化布局，從磷肥生產(chǎn)向精細(xì)化工延伸，比如磷酸加工。開(kāi)磷和翁福的多元化戰(zhàn)略布局有效地化解了單一經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，所以即使在多種不利因素影響下，開(kāi)磷集團(tuán)2009年全年將實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收60億元，比上年增長(zhǎng)43%; 實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2.5億元，比上年增長(zhǎng)23%。而2008年翁福的銷(xiāo)售達(dá)到102億元，增長(zhǎng)在20%以上。

“2009年的第二、第三季度形勢(shì)依然嚴(yán)峻?！?翁福公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示。一方面，從市場(chǎng)來(lái)看，目前全國(guó)磷肥產(chǎn)量為1300萬(wàn)噸，但是國(guó)內(nèi)需求只有600萬(wàn)噸，在國(guó)家限制出口和金融危機(jī)前，磷肥供求基本平衡，但是現(xiàn)在卻是嚴(yán)重的供過(guò)于求。受金融危機(jī)影響，國(guó)外磷肥價(jià)格陡降，已經(jīng)臨近成本線; 而隨著5月～9月化肥銷(xiāo)售淡季的到來(lái)，磷肥企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)，在此情形下，資金管理顯得前所未有地重要。

管好錢(qián)袋子

“在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不利的情況下，我們首先要保證一些大型項(xiàng)目的實(shí)施，特別是一些已經(jīng)啟動(dòng)的大型項(xiàng)目資金的到位?！遍_(kāi)磷集團(tuán)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人告訴記者。實(shí)際上，最近兩年是化工企業(yè)大投資的時(shí)期。2008年12月，甕福集團(tuán)就投資了近40億元在四川達(dá)州建設(shè)磷硫化工基地。開(kāi)磷集團(tuán)也在近年投資了兩大項(xiàng)目，一是被列入國(guó)家1000億元資金扶持項(xiàng)目的開(kāi)磷集團(tuán)大水工業(yè)園120萬(wàn)噸/年磷酸二銨項(xiàng)目一期工程; 另一個(gè)是投資12億元建成的30萬(wàn)噸/年合成氨工程、息烽磷化工基地140萬(wàn)噸/年高濃度磷肥生產(chǎn)裝置。

一方面是營(yíng)收和利潤(rùn)雙雙遭遇下滑，另一方面是大的項(xiàng)目投資需要大量調(diào)集資金，集團(tuán)財(cái)務(wù)管理能否“長(zhǎng)袖善舞”成為企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。而在開(kāi)磷，由于較早地采用了集團(tuán)管理系統(tǒng)，在資源聚集和資金調(diào)配方面已經(jīng)初現(xiàn)成效，這有力地保障了資金的有效流動(dòng)，也保證了在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。開(kāi)磷財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人告訴記者: “依靠IT系統(tǒng)，集團(tuán)企業(yè)資金管理完全一體化，結(jié)算中心可以將所有的錢(qián)收集起來(lái)統(tǒng)一安排，加強(qiáng)了企業(yè)資金流動(dòng)?！睋?jù)了解，借助IT系統(tǒng)，集團(tuán)還加強(qiáng)了應(yīng)收應(yīng)付賬款的管理，在快速、準(zhǔn)確的成本計(jì)算等方面也取得了很大的成效。

“在沒(méi)有IT系統(tǒng)支撐集團(tuán)財(cái)務(wù)管理之前，公司要短期內(nèi)調(diào)集上億甚至10億元的資金是很難的?！?開(kāi)磷集團(tuán)向記者表示，之前開(kāi)磷集團(tuán)下屬二三十家分子公司和控股公司的財(cái)務(wù)狀況是不能及時(shí)、準(zhǔn)確地了解的，這導(dǎo)致下屬某公司可能有上億元沉淀資金，而集團(tuán)公司需要大筆投入資金的時(shí)候卻無(wú)錢(qián)可用。

2007年，某化工企業(yè)就出現(xiàn)過(guò)這樣的事情，一家分子公司的老總擅自將公司沉淀的一億元資金拿去炒股，所幸的是發(fā)現(xiàn)及時(shí)，沒(méi)造成多大損失。金蝶軟件（中國(guó)）有限公司貴陽(yáng)分公司大客戶部經(jīng)理?xiàng)钕壬嬖V記者: “在借助IT手段進(jìn)行管理以后，整個(gè)集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)狀況變得透明、可監(jiān)控，所以不太可能發(fā)生這樣的事情?！?/p>

集團(tuán)管理是一個(gè)雙刃劍，可以集中資源以發(fā)揮最大的作用，但同樣也放大了風(fēng)險(xiǎn)，所以通過(guò)IT手段對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督，加強(qiáng)集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)管控也變得很重要。金蝶軟件（中國(guó)）有限公司副總裁鄒新表示，作為一個(gè)集團(tuán)企業(yè)，集中管控的價(jià)值特別要強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面: 如何去強(qiáng)化戰(zhàn)略、管控風(fēng)險(xiǎn); 如何協(xié)同運(yùn)營(yíng)、控制成本; 如何掌控渠道、經(jīng)營(yíng)客戶。ERP在這三個(gè)方面能夠?qū)ζ髽I(yè)有所幫助。特別是在目前企業(yè)身處艱難時(shí)世的情況下，利用IT手段強(qiáng)化集團(tuán)管控顯得尤為重要。

在采訪中記者了解到，無(wú)論是開(kāi)磷還是翁福，都已經(jīng)與金蝶開(kāi)展管理信息化合作，把控制成本放在當(dāng)務(wù)之急。對(duì)于集團(tuán)化企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)協(xié)同運(yùn)營(yíng)來(lái)控制成本是立竿見(jiàn)影的。在采用IT技術(shù)實(shí)行集團(tuán)化管理之前，很多化工企業(yè)的資源利用率不高。因?yàn)楹芏嗷て髽I(yè)用參股控股的模式，集團(tuán)公司對(duì)下屬子公司的業(yè)務(wù)控制能力往往不強(qiáng)，在關(guān)鍵的原材料采購(gòu)上無(wú)法共享，資源浪費(fèi)的情況比較嚴(yán)重，而正因?yàn)榇?，IT系統(tǒng)才可以大有作為。

集團(tuán)管理走向深入

集團(tuán)化擴(kuò)張是貴州化工行業(yè)企業(yè)的主旋律，但是其集團(tuán)化管理還是比較初級(jí)的。當(dāng)企業(yè)從單體的公司發(fā)展成為一

個(gè)集團(tuán)公司后，對(duì)于企業(yè)的管理層來(lái)說(shuō)將面臨著巨大的挑戰(zhàn)。管理者不光管理思路要轉(zhuǎn)變，管理模式也必須要有相應(yīng)的變化，化工行業(yè)整個(gè)管理模式的轉(zhuǎn)變是比較迫切的，而IT技術(shù)被認(rèn)為是推動(dòng)集團(tuán)管理變革的一大引擎。

篇5

關(guān)鍵詞：企業(yè)工會(huì) 危險(xiǎn)管理

中圖分類(lèi)號(hào)： F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

而企業(yè)工會(huì)，向來(lái)被認(rèn)為和企業(yè)的危機(jī)管理是不怎么搭界的。覺(jué)得企業(yè)有專門(mén)的管理危機(jī)組織和部門(mén)，而企業(yè)工會(huì)作為群眾組織，主要任務(wù)是關(guān)注群眾利益，應(yīng)該和企業(yè)的信譽(yù)危機(jī)、產(chǎn)品危機(jī)、財(cái)產(chǎn)危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)等危機(jī)管理是相去甚遠(yuǎn)的。但我們必須看到，職工群眾的利益是廣泛的，包括經(jīng)濟(jì)權(quán)益、政治權(quán)益、文化權(quán)益和社會(huì)權(quán)益等。企業(yè)工會(huì)作為直接聯(lián)系和服務(wù)職工群眾的組織，是企業(yè)凝聚力、創(chuàng)造力的基礎(chǔ)，是公司各項(xiàng)工作的重要組織者、推動(dòng)者和實(shí)踐者。因此，提高工會(huì)參與企業(yè)危機(jī)管理的能力，最大程度地預(yù)防和減少突發(fā)事件及其造成的危害，保障職工群眾的合法權(quán)益，維護(hù)職工隊(duì)伍和社會(huì)穩(wěn)定是十分必要的。

企業(yè)工會(huì)如何參與到企業(yè)的危機(jī)管理中去呢，我認(rèn)為應(yīng)從幾個(gè)方面入手。

一要引導(dǎo)樹(shù)立正確的危機(jī)意識(shí)，增強(qiáng)職工應(yīng)變能力

企業(yè)工會(huì)作為引導(dǎo)、培養(yǎng)職工的“大學(xué)?！保谄髽I(yè)面臨危機(jī)時(shí)，能起到組織和引領(lǐng)職工確立共同的奮斗目標(biāo)、共同的價(jià)值觀念，把整個(gè)職工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)起來(lái)共同應(yīng)對(duì)困難的作用。眾所周知，

危機(jī)爆發(fā)期間，企業(yè)很容易人心渙散，士氣消沉，平常積累的小矛盾往往也會(huì)在此期間伴隨危機(jī)而并發(fā)，所以各種問(wèn)題可能接踵而來(lái)，加大了危機(jī)的破壞強(qiáng)度。此時(shí)，工會(huì)組織如果能引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的危機(jī)意識(shí)，增強(qiáng)職工的應(yīng)變能力，就能在危機(jī)爆發(fā)時(shí)通過(guò)有效的內(nèi)部溝通，使職工正確理解危機(jī)狀況，減少對(duì)企業(yè)的胡亂猜測(cè)，避免謠言從內(nèi)向外傳播，激發(fā)職工對(duì)企業(yè)處境的同情和責(zé)任感，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)一致，克服困難的信念，進(jìn)而安心于本職工作，保持積極的工作態(tài)度，塑造眾志成城的團(tuán)結(jié)氣氛。因此，企業(yè)工會(huì)組織一要利用各種宣傳教育工具和拓寬宣傳教育渠道，樹(shù)立全員的危機(jī)意識(shí)。企業(yè)的全體員工，從高層管理者到一般的員工，都要引導(dǎo)他們居安思危，將危機(jī)的預(yù)防作為日常工作的組成部分，全員的危機(jī)意識(shí)能提高企業(yè)抵御危機(jī)的能力，有效地防止危機(jī)產(chǎn)生，即使危機(jī)產(chǎn)生了，也會(huì)把損失降到最低程度。二要營(yíng)造危機(jī)氛圍。使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和所有職工面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，充滿危機(jī)感，理解企業(yè)有危機(jī)，產(chǎn)品有危機(jī)，市場(chǎng)有危機(jī)等。用危機(jī)理念來(lái)激發(fā)職工的憂患意識(shí)和奮斗精神，不斷拼搏，不斷改革和創(chuàng)新，不斷追求更高的目標(biāo)。三要加強(qiáng)危機(jī)教育。樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，教育廣大職工不僅要在思想上做好準(zhǔn)備，而且要在行動(dòng)上體現(xiàn)出來(lái)，這就要對(duì)管理人員和職工進(jìn)行危機(jī)的教育和培訓(xùn)。四要開(kāi)展職工危機(jī)管理培訓(xùn)。增強(qiáng)職工危機(jī)管理的意識(shí)和技能，一旦發(fā)生危機(jī)，使職工具備較強(qiáng)的心理承受能力和應(yīng)變能力。

二要加大勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)力度，幫助職工走出危機(jī)陰影

常言說(shuō)：“企業(yè)面臨危機(jī)，員工謀定而后動(dòng)”。企業(yè)危機(jī)無(wú)時(shí)不在，面對(duì)危機(jī)，穩(wěn)定企業(yè)職工隊(duì)伍是非常重要的。這時(shí)候，就需要得到廣大職工的支持和理解，體諒公司的困難，并與公司一起共同承擔(dān)和面對(duì)，只有這樣才能應(yīng)對(duì)各種危機(jī)。而企業(yè)工會(huì)，就更應(yīng)在危機(jī)關(guān)頭采取了一系列措施，大力協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，保持職工隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，維護(hù)企業(yè)利益，幫助企業(yè)度過(guò)難關(guān)。

首先，要進(jìn)一步強(qiáng)化職工與企業(yè)“同呼吸、共命運(yùn)”的團(tuán)結(jié)意識(shí)，引導(dǎo)職工與企業(yè)抱團(tuán)取暖、共渡難關(guān)。擺脫危機(jī)離不開(kāi)職工的支持和參與，因此，企業(yè)工會(huì)要引導(dǎo)廣大職工進(jìn)一步煥發(fā)主人翁的責(zé)任感，和企業(yè)同舟共濟(jì)，共渡難關(guān)。教育職工面對(duì)危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的影響，要充分發(fā)揮工人階級(jí)主力軍作用，創(chuàng)造條件變壓力為動(dòng)力，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，把危機(jī)帶來(lái)的影響降低到最低程度，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，為企業(yè)攻堅(jiān)克難建功立業(yè)。要引導(dǎo)職工立足本職工崗位，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型、知識(shí)型、技能型職工；要積極主動(dòng)地圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)，出主意、想辦法、提建議，廣泛開(kāi)展群眾性合理化建議活動(dòng)；促進(jìn)企業(yè)強(qiáng)化管理、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力.

其次， 企業(yè)工會(huì)要督促企業(yè)進(jìn)一步勇于承擔(dān)責(zé)任，通過(guò)保持企業(yè)穩(wěn)定切實(shí)關(guān)愛(ài)職工，發(fā)展企業(yè)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要充分認(rèn)識(shí)到，職工是企業(yè)發(fā)展的主體，擺脫困境離不開(kāi)職工的支持和參與，促進(jìn)發(fā)展離不開(kāi)職工的創(chuàng)造和貢獻(xiàn)，要牢固樹(shù)立全心全意依靠工人階級(jí)，依靠職工辦企業(yè)的思想，積極履行社會(huì)責(zé)任，穩(wěn)定工作崗位，努力避免經(jīng)濟(jì)性裁員，協(xié)商確定薪酬，及時(shí)發(fā)放工資；企業(yè)采取裁員、放長(zhǎng)假、解除或中止勞動(dòng)合同等非常措施，以及依法對(duì)職工利益的補(bǔ)償辦法、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)等要通過(guò)職代會(huì)等形式聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并經(jīng)集體協(xié)商確定。要通過(guò)保持企業(yè)穩(wěn)定、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)對(duì)職工權(quán)益最根本最長(zhǎng)遠(yuǎn)的維護(hù)。

廣大工會(huì)組織要進(jìn)一步調(diào)整工作重點(diǎn)，組織和引導(dǎo)職工與企業(yè)同心協(xié)力，共謀發(fā)展。面對(duì)危機(jī)給企業(yè)帶來(lái)的困難，給職工帶來(lái)的影響，工會(huì)要積極組織和引導(dǎo)職工與企業(yè)同心協(xié)力，共謀發(fā)展，切實(shí)為企業(yè)解難題，為職工辦實(shí)事。要發(fā)揮工會(huì)勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警機(jī)制作用。

三要解決企業(yè)職工實(shí)際困難 ，構(gòu)建和諧企業(yè)

出現(xiàn)危機(jī)對(duì)企業(yè)的沖擊力是不言而喻的，危機(jī)能導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)值、利潤(rùn)下降，效益下滑，在企業(yè)積極應(yīng)對(duì)，想辦法戰(zhàn)勝危機(jī)的同時(shí)，充分發(fā)揮工會(huì)組織的作用，構(gòu)建和諧企業(yè)，是企業(yè)戰(zhàn)勝危機(jī)、走出困境的有效途徑。

一要在強(qiáng)化企業(yè)民主管理中構(gòu)建和諧企業(yè)。堅(jiān)持和完善職代會(huì)制度和規(guī)定，使職代會(huì)建設(shè)不斷納入制度化、規(guī)范化、法制化的軌道，保證職代會(huì)各項(xiàng)權(quán)力得到落實(shí)。危機(jī)時(shí)刻，更要讓職工代表聽(tīng)取、審議經(jīng)理（廠長(zhǎng)）關(guān)于貫徹職代會(huì)決議和企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、建設(shè)、管理等年度計(jì)劃任務(wù)完成情況的工作報(bào)告，并作出新的決議，凡涉及職工切身利益的改革方案、各項(xiàng)規(guī)定等，都要提交職代會(huì)審議、審查、表決。要大力推進(jìn)廠務(wù)公開(kāi)工作，廠務(wù)公開(kāi)是凝聚人心、凝聚力量，讓職工知廠情、議廠事、獻(xiàn)良謀的重要渠道，是民主監(jiān)督、振興企業(yè)的關(guān)鍵所在。在企業(yè)中，職工是最復(fù)雜、最敏感的群體，職工們堅(jiān)信，通過(guò)自己的辛勤工作和對(duì)企業(yè)的耿耿忠心，他們有權(quán)了解企業(yè)的最新信息。

二要在實(shí)施職工素質(zhì)提升工程中構(gòu)建和諧企業(yè)。危機(jī)時(shí)刻，

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1企業(yè)工作績(jī)效考核現(xiàn)狀分析

從目前國(guó)內(nèi)企業(yè)績(jī)效考核情況來(lái)看，所實(shí)施的考核一般包含3個(gè)方面的內(nèi)容，即基礎(chǔ)考核、年度績(jī)效考核以及季度績(jī)效。績(jī)效考核多和工作完成情況以及部門(mén)費(fèi)用等有關(guān)指標(biāo)相掛鉤，未將部門(mén)和職工個(gè)人創(chuàng)新性工作價(jià)值的實(shí)現(xiàn)體現(xiàn)出來(lái)，在創(chuàng)新定性指標(biāo)上缺乏相應(yīng)的考核管理，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：第一，在內(nèi)部考核上，所采用的指標(biāo)依舊局限在上級(jí)評(píng)價(jià)、個(gè)人素養(yǎng)評(píng)價(jià)、職工自評(píng)互評(píng)以及崗位工作完成情況等共性指標(biāo)，各部門(mén)和職工崗位創(chuàng)新性個(gè)性指標(biāo)未得到體現(xiàn)。第二，崗位工作技術(shù)創(chuàng)新、改進(jìn)創(chuàng)新或者管理創(chuàng)新等的提高缺乏相應(yīng)的激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)措施，造成生產(chǎn)崗位人員、管理崗位人員以及技術(shù)崗位人員創(chuàng)新性工作的積極性下降。第三，在不同部門(mén)業(yè)績(jī)衡量上，所制定的考核體系存在一定的缺陷，僅用完成指標(biāo)的多少實(shí)施激勵(lì)或者獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于承擔(dān)指標(biāo)比較少的崗位而言，崗位所承受的考核風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，但收入不一定低；反之，承擔(dān)指標(biāo)較多的崗位，所承受的考核風(fēng)險(xiǎn)也就越大，但收入?yún)s相對(duì)較低。

2企業(yè)崗位創(chuàng)新工作績(jī)效考核體系的分析

經(jīng)上文內(nèi)容的闡述與分析，為提高企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)和職工工作創(chuàng)新的積極性以及主動(dòng)性，對(duì)以往僅以指標(biāo)完成程度考核工作績(jī)效這一機(jī)制進(jìn)行改進(jìn)，把崗位創(chuàng)新工作考核收入加入到收入結(jié)構(gòu)中，將崗位工作中各創(chuàng)新點(diǎn)當(dāng)作基礎(chǔ)單元，明確崗位創(chuàng)新工作的分值，職工和部門(mén)可憑借創(chuàng)新分值獲得相應(yīng)的創(chuàng)新績(jī)效工資。崗位工作無(wú)創(chuàng)新，則無(wú)法獲得創(chuàng)新工資，反之，若工作創(chuàng)新越多，則所得到的創(chuàng)新收入也就越多。在整個(gè)績(jī)效考核中，將以往單一的內(nèi)部績(jī)效考核指標(biāo)作為考核要素的減法負(fù)向激勵(lì)機(jī)制和創(chuàng)新工作績(jī)效考核評(píng)價(jià)的加法正向激勵(lì)相結(jié)合，以使企業(yè)工作的崗位績(jī)效考核更為合理。

2.1構(gòu)建崗位創(chuàng)新工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)以及審定流程在績(jī)效考核中，為對(duì)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)和職工個(gè)人崗位創(chuàng)新工作情況進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，使崗位創(chuàng)新工作績(jī)效考核更為公正和公平，需構(gòu)建崗位創(chuàng)新工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)以及審定流程。首先，應(yīng)明確崗位創(chuàng)新工作項(xiàng)目，根據(jù)崗位實(shí)際情況，制定創(chuàng)新項(xiàng)目工作實(shí)施的計(jì)劃以及相關(guān)規(guī)則，接著采取自評(píng)、互評(píng)以及專業(yè)評(píng)價(jià)等，明確崗位創(chuàng)新工作項(xiàng)目的重要性。構(gòu)建崗位創(chuàng)新工作評(píng)價(jià)小組，按照企業(yè)崗位分類(lèi)情況、崗位創(chuàng)新審定標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)則等，結(jié)合創(chuàng)新工作項(xiàng)目的重要性，對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)行分類(lèi)，即崗位級(jí)、部門(mén)級(jí)以及公司級(jí)。企業(yè)對(duì)直接作業(yè)職工的崗位創(chuàng)新按照該類(lèi)型職工作業(yè)特點(diǎn)、崗位要求和素質(zhì)特點(diǎn)等，分別考核各崗位創(chuàng)新工作績(jī)效，可把工藝優(yōu)化、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)改善或者工序調(diào)整等添加到崗位創(chuàng)新工作范圍內(nèi)，當(dāng)職工創(chuàng)新項(xiàng)目意見(jiàn)得到認(rèn)可以后，由企業(yè)統(tǒng)一組織各部門(mén)實(shí)施該建議，且對(duì)后期落實(shí)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核。通過(guò)這種方式使一線職工的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)可盡快轉(zhuǎn)化成實(shí)踐操作，借助于這種轉(zhuǎn)換，職工也可獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。在崗位創(chuàng)新工作項(xiàng)目實(shí)施期間，創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)和其他各部門(mén)之間的聯(lián)系、溝通，企業(yè)內(nèi)部管理部門(mén)針對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)施情況制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以體現(xiàn)出崗位創(chuàng)新項(xiàng)目貢獻(xiàn)的高低。

2.2利用崗位創(chuàng)新工作分值獲得相應(yīng)的創(chuàng)新績(jī)效收入經(jīng)過(guò)崗位創(chuàng)新工作績(jī)效考核基本流程以及審定標(biāo)準(zhǔn)的明確，根據(jù)實(shí)施創(chuàng)新項(xiàng)目的各業(yè)務(wù)群體所存在的差異，采取分類(lèi)差異創(chuàng)新考核，比如對(duì)一線職工采取創(chuàng)新項(xiàng)目意見(jiàn)和實(shí)施過(guò)程進(jìn)行分開(kāi)考核的方法，確定項(xiàng)目實(shí)施期間所對(duì)應(yīng)的分值；對(duì)于技術(shù)人員或者管理人員則采取單項(xiàng)跟蹤或者項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，基于項(xiàng)目整體實(shí)施情況和效果，對(duì)項(xiàng)目最終分值進(jìn)行論證；對(duì)于研發(fā)人員則采取項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)制或者新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)目標(biāo)制，由企業(yè)全員參與考核。通過(guò)這種方式，經(jīng)崗位創(chuàng)新工作項(xiàng)目的明確，使每個(gè)崗位工作人員均可獲得相應(yīng)的崗位創(chuàng)新工作分值，以得到相應(yīng)的創(chuàng)新收入。

3結(jié)語(yǔ)

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關(guān)鍵詞 決策者 人員配備 信息的良性互動(dòng) 機(jī)制

企業(yè)危機(jī)信息管理系統(tǒng)是為企業(yè)危機(jī)管理管理服務(wù)的信息系統(tǒng)，是信息系統(tǒng)的一種特殊形式。企業(yè)危機(jī)信息管理系統(tǒng)的關(guān)鍵成功因素包括以下幾個(gè)方面：

一、決策者

企業(yè)決策層對(duì)危機(jī)信息管理工作的支持與否至關(guān)重要，這不僅取決于決策層的危機(jī)信息管理意識(shí)和進(jìn)取精神，更重要的是現(xiàn)有危機(jī)信息管理工作的實(shí)效性，即危機(jī)信息管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的支持效果。危機(jī)信息管理機(jī)構(gòu)采集危機(jī)信息管理和生產(chǎn)危機(jī)信息管理的主要目的，是將危機(jī)信息管理真正用于決策過(guò)程中。如果決策層認(rèn)為危機(jī)信息管理沒(méi)有起到輔助決策的作用，或者采用其他的信息來(lái)源來(lái)做決策支持，那么危機(jī)信息管理機(jī)構(gòu)就沒(méi)有存在的意義，也不會(huì)贏得決策層的支持和重視。因此，在決策制定環(huán)節(jié)中，決策者是否真正使用了危機(jī)信息管理來(lái)做決策，是判斷一個(gè)危機(jī)信息管理系統(tǒng)成功與否的關(guān)鍵因素。判斷這一過(guò)程是否實(shí)現(xiàn)有兩個(gè)指標(biāo)：一是危機(jī)信息管理人員是否與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)坐在一起進(jìn)行信息分析，二是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)是否找危機(jī)信息管理人員做有關(guān)危機(jī)管理管理的項(xiàng)目。各企業(yè)危機(jī)信息管理單位可以以此為標(biāo)準(zhǔn)判斷企業(yè)危機(jī)管理工作開(kāi)展的成敗情況，并逐步加以完善提高。

危機(jī)信息管理對(duì)決策的影響程度受到危機(jī)信息管理部門(mén)在企業(yè)管理結(jié)構(gòu)中的地位、人員的能力、危機(jī)信息管理項(xiàng)目的完成情況和企業(yè)信息的效益等因素的制約。為更好地開(kāi)展危機(jī)信息管理工作，企業(yè)危機(jī)信息管理機(jī)構(gòu)應(yīng)分清危機(jī)信息管理需求的輕重緩急，設(shè)立危機(jī)管理關(guān)鍵信息課題，提前進(jìn)行危機(jī)信息管理工作規(guī)劃；在采集危機(jī)信息管理時(shí)，應(yīng)對(duì)決策者的需求進(jìn)行分析，對(duì)采集到的危機(jī)信息管理進(jìn)行篩選整理；危機(jī)信息管理分析和服務(wù)人員不僅應(yīng)提供標(biāo)志機(jī)會(huì)或威脅大小的危機(jī)信息管理，還應(yīng)提供應(yīng)對(duì)即將面臨的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的可行動(dòng)性危機(jī)管理戰(zhàn)略方案，因?yàn)檫@將導(dǎo)致決策者增加對(duì)危機(jī)信息管理的利用；危機(jī)信息管理人員要經(jīng)常與管理人員進(jìn)行溝通，了解他們到底需要和使用什么危機(jī)信息管理；并應(yīng)就信息人員與決策者的溝通方式和方法進(jìn)行研究培訓(xùn)；作為危機(jī)信息管理人員與危機(jī)信息管理用戶主要溝通渠道的危機(jī)信息管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，需要有一個(gè)面向企業(yè)內(nèi)危機(jī)信息管理用戶的友好而高效的用戶界面，為信息人員和信息用戶提供良好的交流互動(dòng)平臺(tái)，能廣泛征集危機(jī)信息管理需求，采集和存儲(chǔ)危機(jī)信息管理，及時(shí)危機(jī)信息管理，更新危機(jī)信息管理知識(shí)庫(kù)，等等。

二、人員配備

人員是企業(yè)危機(jī)信息管理系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)。優(yōu)秀素質(zhì)的危機(jī)信息管理人員，可以有效發(fā)掘危機(jī)信息管理資源，深入地分析面臨的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，敏感地捕捉微弱的危機(jī)管理信號(hào)，生產(chǎn)高價(jià)值的危機(jī)信息管理，并及時(shí)危機(jī)信息管理，有效率地滿足危機(jī)信息管理需求。理想的危機(jī)信息管理工作組織應(yīng)包括危機(jī)信息管理官、危機(jī)信息管理采集人員、危機(jī)信息管理分析人員、危機(jī)信息管理服務(wù)人員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與維護(hù)人員等組成。他們分別負(fù)責(zé)危機(jī)信息管理工作規(guī)劃與組織管理、危機(jī)信息管理采集、危機(jī)信息管理分析、危機(jī)信息管理服務(wù)、危機(jī)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與維護(hù)等工作。只有他們各司其職，分工協(xié)作，才能使危機(jī)信息管理系統(tǒng)正常高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)和威脅，為企業(yè)決策提供有力的智力支持。

三、信息的良性互動(dòng)

信息的良性互動(dòng)，一方面指危機(jī)信息管理能夠不受限制地傳送到危機(jī)信息管理工作部門(mén)，另一方面指危機(jī)信息管理能夠按用戶的不同需求傳送到相關(guān)部門(mén)和管理者手中。

危機(jī)信息管理項(xiàng)目是一個(gè)雙行道，企業(yè)內(nèi)部其它部門(mén)人員既可以為信息部門(mén)提供及時(shí)有效的信息，但他們也需要依據(jù)信息部門(mén)提供的危機(jī)信息管理開(kāi)展工作。信息部門(mén)一方面應(yīng)為其它部門(mén)員工提供自由匯報(bào)危機(jī)信息管理的制度和渠道，另一方面應(yīng)主動(dòng)地與企業(yè)其它部門(mén)人員分享各種信息信息，如：隨時(shí)把新聞剪輯、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢得到的資料、新產(chǎn)品說(shuō)明、廣告單等給相關(guān)工作人員，為企業(yè)決策制定者提供危機(jī)管理戰(zhàn)略方案，對(duì)提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化等方面危機(jī)信息管理的人員予以支持和獎(jiǎng)勵(lì)，為企業(yè)內(nèi)部員工分配平等的信息匯報(bào)權(quán)限等等。

四、激勵(lì)機(jī)制

任何危機(jī)信息管理系統(tǒng)的成功，都少不了愿意分享危機(jī)信息管理和幫助開(kāi)發(fā)危機(jī)信息管理的員工隊(duì)伍。要有效地動(dòng)員員工，就需要提高員工把握危機(jī)管理關(guān)鍵信息的意識(shí)和建立為系統(tǒng)提供危機(jī)信息管理的激勵(lì)機(jī)制。

由于評(píng)估某一危機(jī)信息管理的金錢(qián)價(jià)值可能會(huì)很困難，并有可能使企業(yè)員工進(jìn)入法律的灰色地帶，因此，企業(yè)可考慮采用其他一些激勵(lì)手段，主要包括：

(一)感謝。企業(yè)危機(jī)信息管理人員和管理人員可以不費(fèi)力氣地向提供危機(jī)信息管理的人員表達(dá)感謝之情。既可以在內(nèi)部論壇、公告蘭等公共場(chǎng)合感謝信，也可以私下用電話、電子郵件、面談等方式表達(dá)謝意，通常幾句感謝的話可大大提高企業(yè)內(nèi)部員工繼續(xù)提供危機(jī)信息管理的積極性。

（二）表?yè)P(yáng)。在公司簡(jiǎn)報(bào)上表?yè)P(yáng)具體的個(gè)人，公開(kāi)的表?yè)P(yáng)會(huì)增加員工對(duì)危機(jī)信息管理項(xiàng)目的支持，但要注意將可能損害到個(gè)人或企業(yè)利益的信息進(jìn)行保密。

（三）獎(jiǎng)勵(lì)。在年終總結(jié)會(huì)議或其他類(lèi)似的場(chǎng)合，對(duì)提供危機(jī)信息管理貢獻(xiàn)最大的人發(fā)獎(jiǎng)狀和證書(shū)，這樣做可鼓勵(lì)其他人效仿受獎(jiǎng)人的做法。

篇8

[關(guān)鍵詞]化工企業(yè)；機(jī)械設(shè)備；管理；維護(hù)；重要性；

中圖分類(lèi)號(hào)：F426.7；F273.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）48-0051-01

0、引言

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，化工企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境也日益競(jìng)爭(zhēng)激烈，而機(jī)械設(shè)備的現(xiàn)代化也在化工企業(yè)中逐漸凸顯作用。筆者通過(guò)對(duì)當(dāng)前部分化工企業(yè)的機(jī)械設(shè)備管理與維護(hù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，其中還存在一系列明顯的問(wèn)題，它們往往缺乏對(duì)機(jī)械設(shè)備管理與維護(hù)的重視，還停留在原始的設(shè)備維護(hù)觀念，不利于化工企業(yè)安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。因此，本文在該種背景下，對(duì)相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行了探討。

1、化工企業(yè)機(jī)械設(shè)備管理的重要性

1.1 為機(jī)械設(shè)備維修與技術(shù)改造提供技術(shù)支撐

對(duì)化工企業(yè)機(jī)械設(shè)備的有效管理，可以為機(jī)械設(shè)備維修與技術(shù)改造提供必要的依據(jù)和技術(shù)支持。這是因?yàn)椋ㄟ^(guò)長(zhǎng)期有效的化工企業(yè)機(jī)械設(shè)備管理，可以建立完善的機(jī)械設(shè)備管理檔案，將機(jī)械設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中的各類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析和整理，在設(shè)備遇到故障之時(shí)，可以容易找出機(jī)械設(shè)備產(chǎn)生故障的原因或者機(jī)械設(shè)備自身的制造缺陷，從而使得維修人員可以快速找出維修方法，以盡快排出設(shè)備的故障。同時(shí)，通過(guò)有效的機(jī)械設(shè)備管理手段，還可以得到適合于機(jī)械設(shè)備自身的維修維護(hù)模式和周期等。

1.2 有利于保障化工企業(yè)安全生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)

通過(guò)科學(xué)合理的化工企業(yè)機(jī)械設(shè)備管理，可以有效降低機(jī)械設(shè)備出現(xiàn)機(jī)械事故的概率，從而有效保障化工企業(yè)安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)在機(jī)械設(shè)備管理過(guò)程中設(shè)備數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)、分析，可以及時(shí)對(duì)機(jī)械設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行發(fā)現(xiàn)和及時(shí)排除，有效避免維修過(guò)程中可能留下的安全因素，降低出現(xiàn)機(jī)械事故的概率，保障化工企業(yè)維修人員的人身安全，也促使化工企業(yè)的安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1.3 降低企業(yè)成本，提升化工企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

在化工企業(yè)機(jī)械設(shè)備中實(shí)施有效的管理，還可以有效降低企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)行成本，提升化工企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。具體來(lái)說(shuō)，通過(guò)機(jī)械設(shè)備管理，可以對(duì)機(jī)械設(shè)備的故障進(jìn)行分析和研判，采取預(yù)維修等手段，對(duì)采購(gòu)的備件進(jìn)行控制，以減少設(shè)備維修的次數(shù)和實(shí)踐，這樣就可以有效避免在維修過(guò)程中的設(shè)備備件浪費(fèi)等現(xiàn)象，將機(jī)械設(shè)備的利用率大大提高，減少化工企業(yè)的資金占用，還可以保障機(jī)械設(shè)備能夠得到及時(shí)有效的維修，以減少維修的成本，顯著提升化工企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2、當(dāng)前化工企業(yè)機(jī)械設(shè)備管理與維護(hù)中存在的主要問(wèn)題

2.1 化工企業(yè)缺乏對(duì)機(jī)械設(shè)備管維的重視

在化工企業(yè)進(jìn)行生成的過(guò)程中，它們往往希望在短時(shí)間內(nèi)獲得最大效益，從而通過(guò)拼設(shè)備來(lái)取得高效率、高利潤(rùn)，對(duì)設(shè)備殺雞取卵式的破壞使用，使這種高效率，高利潤(rùn)往往不能持久，綜合長(zhǎng)遠(yuǎn)，效益反而是很差的，往往會(huì)造成設(shè)備的嚴(yán)重?fù)p壞，甚至引發(fā)一些設(shè)備安全事故。以企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益為根本出發(fā)點(diǎn)，也是設(shè)備管理的指導(dǎo)思想。因此，對(duì)于化工企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該積極采取各種措施提升對(duì)機(jī)械設(shè)備管理和維護(hù)的重視。

2.2 缺乏系統(tǒng)的機(jī)械設(shè)備管理維護(hù)體系

由于化工企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到機(jī)械設(shè)備管理的重要性，也就沒(méi)有建立完善的機(jī)械設(shè)備管理體系，它們總是簡(jiǎn)單認(rèn)為機(jī)械設(shè)備管理即是準(zhǔn)備機(jī)械設(shè)備的備件，對(duì)設(shè)備維修工作進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。即使有些化工企業(yè)建立了相關(guān)的機(jī)械設(shè)備檔案，也只是流于形式而已，其中只是簡(jiǎn)單的對(duì)銘牌參數(shù)、數(shù)量信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。這種缺乏各種累積數(shù)據(jù)的現(xiàn)象，面對(duì)著化工企業(yè)眾多的設(shè)備，在缺乏監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的情況下，就會(huì)造成機(jī)械設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行，得不到及時(shí)的維護(hù)和保養(yǎng)，造成損害。同時(shí)，還有一部分機(jī)械設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間閑置，也造成了浪費(fèi)現(xiàn)象。

2.3 缺乏設(shè)備管理專業(yè)技術(shù)人員

當(dāng)前，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，信息科技也在不斷進(jìn)步，化工企業(yè)使用的機(jī)械設(shè)備也日益變的精密，而基于這種背景，化工企業(yè)采用的初級(jí)設(shè)備管理模式顯然不能適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展，尤其是企業(yè)在忽視設(shè)備管理維護(hù)人才培養(yǎng)方面。由于人員是直接參與設(shè)備管理維護(hù)的直接人員，而落后的設(shè)備管理模式也制約了人才的成長(zhǎng)和引進(jìn)，當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心從生產(chǎn)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)演變?yōu)槿瞬藕驮O(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)后，設(shè)備管理人才普遍缺乏，難以形成與日益進(jìn)步的設(shè)備制造技術(shù)相適應(yīng)的設(shè)備管理人才隊(duì)伍，導(dǎo)致設(shè)備管理人員素質(zhì)參差不齊，隊(duì)伍難以形成強(qiáng)有力的執(zhí)行力。

3、加強(qiáng)化工企業(yè)機(jī)械設(shè)備管理的有效措施

3.1 建立和完善化工企業(yè)機(jī)械設(shè)備管維體系

針對(duì)化工企業(yè)機(jī)械設(shè)備管理中存在的缺乏機(jī)械設(shè)備管維體系的問(wèn)題，首先，化工企業(yè)應(yīng)該引起對(duì)機(jī)械設(shè)備管理維護(hù)的重視，對(duì)設(shè)備的管理工作進(jìn)行規(guī)范，在管理過(guò)程中，要充分結(jié)合機(jī)械設(shè)備的利用狀況與技術(shù)狀況兩方面信息，對(duì)它們的管理制度和檔案進(jìn)行有效建立，并將設(shè)備管理和維護(hù)中的職責(zé)要細(xì)分到人，做到獎(jiǎng)罰分明?？梢栽O(shè)立專門(mén)的設(shè)備管理部門(mén)，對(duì)設(shè)備管理工作進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，全面提升設(shè)備管理水平；其次，在執(zhí)行過(guò)程中，相關(guān)人員應(yīng)該將重點(diǎn)放在對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況的監(jiān)測(cè)工作上，對(duì)設(shè)備的早期故障進(jìn)行有效的判斷和記錄，將其中的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行仔細(xì)記錄，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的隱患，將其排除在萌芽之中；最后，對(duì)于機(jī)械設(shè)備的技術(shù)改造，嚴(yán)禁在沒(méi)有任何技術(shù)支持的情況下進(jìn)行，一旦對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行了性能等方面的改造，務(wù)必要及時(shí)將改造過(guò)程中的資料進(jìn)行完善的存檔，以備后期的查用。

3.2 提升設(shè)備管理維護(hù)相關(guān)人員的綜合素質(zhì)

上文已經(jīng)論述，人員是機(jī)械設(shè)備管理和維護(hù)的直接參與人員，因此，化工企業(yè)要積極提升他們的綜合素質(zhì)。綜合素質(zhì)包括兩方面的內(nèi)容，一方面是業(yè)務(wù)素質(zhì)，另一方面是職業(yè)道德。對(duì)于前者來(lái)說(shuō)，化工企業(yè)可以通過(guò)定期培訓(xùn)、委派學(xué)習(xí)以及引進(jìn)人才等多種措施進(jìn)行人員從業(yè)水平的提升，以提升他們?cè)诰S修過(guò)程中的水平。而加強(qiáng)職業(yè)道德教育，也可以避免他們?cè)诓僮鬟^(guò)程中出現(xiàn)的野蠻操作、浪費(fèi)和隨意改造等問(wèn)題的出現(xiàn)。

3.3 積極采用當(dāng)前先進(jìn)的管理和技術(shù)手段

對(duì)于化工企業(yè)來(lái)說(shuō)，要緊跟當(dāng)前科學(xué)技術(shù)發(fā)展的腳步，積極更新企業(yè)中采用的設(shè)備管理維護(hù)的管理和技術(shù)手段。首先，可以堅(jiān)持以人為本的理念，對(duì)當(dāng)前先進(jìn)的設(shè)備管理方法進(jìn)行學(xué)習(xí)，明確設(shè)備管理的服務(wù)性屬性。同時(shí)，還可以采用信息技術(shù)手段對(duì)設(shè)備進(jìn)行管理，建立設(shè)備管理和維護(hù)的電子檔案，采用標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念，以提升化工企業(yè)機(jī)械設(shè)備管理的實(shí)時(shí)性和有效性。

4、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，化工企業(yè)一方面需要引起對(duì)機(jī)械設(shè)備管理維護(hù)的重視，拋棄傳統(tǒng)的管理觀念，積極建立和完善機(jī)械設(shè)備管理維護(hù)體系，另一方面需要積極引入新的管理方法和技術(shù)手段，同時(shí)提升相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)，以助力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和安全生產(chǎn)的聲線。

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篇9

1.1 行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)

隨著國(guó)家對(duì)環(huán)保要求的不斷提高，太倉(cāng)市委對(duì)化工企業(yè)采取的政策為：積極支持高新技術(shù)、高效益、低污染、低能耗的“兩高兩低”先進(jìn)產(chǎn)業(yè)；盡量控制科技含量低、產(chǎn)業(yè)拉動(dòng)不明顯，重復(fù)投資的項(xiàng)目；堅(jiān)決制止環(huán)境污染嚴(yán)重、生產(chǎn)能力落后、不能穩(wěn)定達(dá)標(biāo)的企業(yè)。

目前，太倉(cāng)的化工企業(yè)約180家，產(chǎn)值約240億元，占工業(yè)總產(chǎn)值9%?；ぎa(chǎn)品分布廣泛，已逐步形成以石油化工為基礎(chǔ)、以高分子合成纖維、樹(shù)酯材料及精細(xì)化學(xué)品為終端產(chǎn)品的化工產(chǎn)業(yè)鏈，并且向新材料方向轉(zhuǎn)型。根據(jù)太倉(cāng)市對(duì)化工企業(yè)整頓的要求，大部分園區(qū)以外的化工企業(yè)已進(jìn)園、進(jìn)區(qū)，在搬遷的同時(shí)，對(duì)生產(chǎn)工藝進(jìn)行改進(jìn)，逐步向化工新材料方向升級(jí)轉(zhuǎn)型。

1.2 行業(yè)從業(yè)人員基本情況分析

從表1得知，化工行業(yè)的典型企業(yè)數(shù)量為180家左右，從業(yè)人數(shù)約11萬(wàn)人，化工相關(guān)崗位職工數(shù)為16200人，占?工總數(shù)14.75%；化工操作崗位職工數(shù)13160人，占職工總數(shù)12%，占化工相關(guān)崗位職工數(shù)81.23%。數(shù)據(jù)分析顯示化工企業(yè)中化工操作崗位用工量最大，崗位技能要求與化工總控工相適應(yīng)。數(shù)據(jù)中，職工總數(shù)與化工崗位職工數(shù)存在巨大差異的原因是太倉(cāng)有很多大型的化纖廠、材料成型企業(yè)，這些企業(yè)只有一道或兩道工序涉及化學(xué)品生產(chǎn)過(guò)程，其他工序更類(lèi)似于加工、成型過(guò)程，因此需要大量的高中以下程度的勞動(dòng)力。

1.3 相關(guān)職業(yè)崗位基本情況分析

在企業(yè)調(diào)研過(guò)程中，企業(yè)人事部門(mén)明確管理崗位不從應(yīng)屆畢業(yè)生中招錄，只從崗位上提拔，因此，中專、大專、本科畢業(yè)生無(wú)一另外地在入職時(shí)被安排在一線崗位上，對(duì)于有機(jī)化工專業(yè)畢業(yè)生則絕大部分是被安排在操作崗位上。有機(jī)化工專業(yè)畢業(yè)生對(duì)應(yīng)的初始崗位為操作崗位、DCS操作崗位，像琪優(yōu)勢(shì)，上DCS崗位要求有8年的外操經(jīng)驗(yàn)。而班長(zhǎng)、大班長(zhǎng)、車(chē)間主管這些崗位是畢業(yè)生職業(yè)成長(zhǎng)的主要過(guò)程，工藝員、工程師、技術(shù)主管則是畢業(yè)生職業(yè)成長(zhǎng)的另一主要過(guò)程。

2 專業(yè)人才需求

2.1 近年相關(guān)職業(yè)崗位招聘員工情況

表1 太倉(cāng)地區(qū)化工行業(yè)企業(yè)數(shù)量、從業(yè)人數(shù)、分布結(jié)構(gòu)一覽表

說(shuō)明：后面表格中的企業(yè)排序不變，用簡(jiǎn)稱代替， 數(shù)據(jù)推算數(shù)值為小計(jì)值乘以20得出，180/9=20，以下表格類(lèi)同。

表2 近年來(lái)太倉(cāng)市化工企業(yè)職業(yè)崗位招聘員工情況表

說(shuō)明：調(diào)研中技術(shù)等級(jí)、職業(yè)資格證書(shū)等企業(yè)無(wú)法描述，只是說(shuō)有技術(shù)及資格證書(shū)優(yōu)先考慮，并列為唯一條件。

表2數(shù)據(jù)說(shuō)明，近年來(lái)企業(yè)招聘員工數(shù)量比較大，可能是產(chǎn)能擴(kuò)大的原因，也有部分職工（下轉(zhuǎn)第97頁(yè)）（上接第36頁(yè)）跳槽率較高的原因，招聘崗位最多的是操作崗位，招聘人數(shù)最多的是大專層次人才。

2.2 行業(yè)企業(yè)未來(lái)發(fā)展專業(yè)人才需求情況

化工企業(yè)對(duì)人才的需求趨于平衡，與前幾年招聘數(shù)量相差不大。不少企業(yè)表示，調(diào)研表上未來(lái)五年的人才需求設(shè)計(jì)時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展受整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)大環(huán)境影響，還受企業(yè)職工流失情況影響。

2.3 相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)分析

有機(jī)化工生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)對(duì)應(yīng)的總控工高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)，符合化工操作崗位的需求，且有對(duì)應(yīng)的國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在設(shè)計(jì)專業(yè)培養(yǎng)方案時(shí)，必需滿足國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的知識(shí)、能力與素質(zhì)要求。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，該專業(yè)畢業(yè)生也可以上分析、試驗(yàn)崗，因此，在設(shè)計(jì)培養(yǎng)方案時(shí)，應(yīng)充分考慮鼓勵(lì)學(xué)生考取分析工中級(jí)證書(shū)或試驗(yàn)工中級(jí)證書(shū)。

篇10

1　鐵工施工企業(yè)機(jī)械設(shè)備技術(shù)維護(hù)管理主要目的任務(wù)

機(jī)械設(shè)備是鐵路施工企業(yè)進(jìn)行實(shí)際生產(chǎn)的核心設(shè)備，也是鐵路施工企業(yè)總資產(chǎn)中非常重要的組成單元。加強(qiáng)施工機(jī)械設(shè)備技術(shù)維護(hù)管理，不僅能夠確保機(jī)械設(shè)備綜合性能得到安壘合理的發(fā)揮，同時(shí)通過(guò)正確安全檢修計(jì)劃，對(duì)其技術(shù)性能進(jìn)行精心維護(hù)，可以使機(jī)械設(shè)備長(zhǎng)期處于“可控、在控、能控”良好狀體，確保施工機(jī)械設(shè)備長(zhǎng)周期、安全穩(wěn)定的動(dòng)作運(yùn)行，有效提高施工質(zhì)量和進(jìn)度。加強(qiáng)施工機(jī)械設(shè)備的技術(shù)維護(hù)管理力度，對(duì)提高施工企業(yè)生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本、縮短施工周期，以及提高施工質(zhì)量等均具有非常重要的作用。鐵路施工企業(yè)要將國(guó)家和上級(jí)機(jī)械設(shè)備技術(shù)維護(hù)管理相關(guān)方針、政策、法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等貫穿于整體機(jī)械設(shè)備技術(shù)維護(hù)管理過(guò)程中，并結(jié)合公司企業(yè)的實(shí)際情況，制定適合公司企業(yè)特點(diǎn)的機(jī)械設(shè)備技術(shù)維護(hù)管理制度、措施和詳細(xì)規(guī)則。從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、性能狀態(tài)等方面對(duì)施工機(jī)械進(jìn)行全面，全過(guò)程的維護(hù)管理。做到統(tǒng)籌規(guī)劃、優(yōu)化性能匹配、擇優(yōu)選購(gòu)、正確操作、精心維護(hù)，安全運(yùn)行、動(dòng)態(tài)檢修、以及適時(shí)改造或更新等手段，充分發(fā)揮鐵路施工機(jī)械設(shè)備的綜合效能，降低設(shè)備的綜合使用成本，提高其綜合使用壽命周期，使鐵路施工企業(yè)在實(shí)際工程施工過(guò)程中達(dá)到投資效益最大化，實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)始終處于可持續(xù)穩(wěn)定保值增值良性循環(huán)。

2　鐵路施工企業(yè)機(jī)械設(shè)備技術(shù)維護(hù)管理幾種措施

2.1老化式維護(hù)保養(yǎng)措施

老化式維護(hù)保養(yǎng)模式下，沒(méi)有具體備件管理及訂購(gòu)計(jì)劃，同時(shí)也沒(méi)有固定的設(shè)備檢修保養(yǎng)計(jì)劃，其在管理綜合性、實(shí)時(shí)性、可靠性等方面已不能滿足現(xiàn)代鐵路施工企業(yè)機(jī)械設(shè)備管理要求。

2.2預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)措施

預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)措施是根據(jù)此類(lèi)機(jī)械設(shè)備在施工中實(shí)際使用性能和檢修周期的經(jīng)驗(yàn)形成的定性維護(hù)保養(yǎng)措施，即：按照預(yù)定的時(shí)間根據(jù)詳細(xì)的保養(yǎng)技術(shù)措施表格對(duì)施工機(jī)械設(shè)備進(jìn)行定性檢修維護(hù)。此種保養(yǎng)措施比較適合運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)荷工況，運(yùn)行環(huán)境較穩(wěn)定的機(jī)械設(shè)備檢修維護(hù)，可以相對(duì)減少機(jī)械設(shè)備的壞機(jī)率。

2.3生產(chǎn)性維護(hù)保養(yǎng)措施

生產(chǎn)性維護(hù)保養(yǎng)模式下，備件、備品管理系統(tǒng)較為完善，施工機(jī)械設(shè)備可以在低成本高產(chǎn)出的工況狀態(tài)下長(zhǎng)期操作運(yùn)行，突出重點(diǎn)設(shè)備技術(shù)維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)要點(diǎn)。注重事中動(dòng)態(tài)維修，從而有效提高了機(jī)械設(shè)備檢修維護(hù)的實(shí)時(shí)性、可靠性和準(zhǔn)確性，確保工程高效、優(yōu)質(zhì)、高速的建設(shè)發(fā)展。

2.4全民生產(chǎn)性維護(hù)保養(yǎng)措施

全民生產(chǎn)性維護(hù)保養(yǎng)措施是在生產(chǎn)性維護(hù)保養(yǎng)措施基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。一種從管理者到實(shí)際操作人員均相互參與，力圖結(jié)合各自在實(shí)際生產(chǎn)中的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，建立一種較為科學(xué)系統(tǒng)、全面完善的和諧人一機(jī)關(guān)系的全效率，全過(guò)程、全員參與的動(dòng)態(tài)機(jī)械設(shè)備技術(shù)維護(hù)管理模式。

3　鐵路施工企業(yè)機(jī)械設(shè)備技術(shù)維護(hù)管理技術(shù)要點(diǎn)分析

3.1加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備前期管理

在進(jìn)行施工機(jī)械設(shè)備選型配置過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵循。技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、生產(chǎn)適用”等技術(shù)原則。在符合使用安全，效率高、環(huán)保，節(jié)能等技術(shù)指標(biāo)要求的前提下，要充分考慮機(jī)械設(shè)備使用的可靠性、維護(hù)保養(yǎng)可行性和便利性。改造或更新機(jī)械設(shè)備時(shí)。要建立完善的檔案管理資料。企業(yè)購(gòu)置單臺(tái)價(jià)值在50萬(wàn)元及以上的施工機(jī)械設(shè)備，須以正式文件資料報(bào)集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行審批后，方能購(gòu)買(mǎi)。所有購(gòu)置的施工機(jī)械設(shè)備相關(guān)資料必須建立完善的檔案管理制度，便于后期進(jìn)行設(shè)備維修時(shí)查找。

3.2程序標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理

在建立機(jī)械設(shè)備檢修維護(hù)制度和規(guī)則上，應(yīng)結(jié)合各設(shè)備的性能等資料，將維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)溶解到機(jī)械設(shè)備技術(shù)維護(hù)管理各種細(xì)則中，并加強(qiáng)技術(shù)維護(hù)管理制度的落實(shí)力度，使維護(hù)和保養(yǎng)工作在實(shí)際設(shè)備維護(hù)管理中有質(zhì)、有量、有形、有效的高效穩(wěn)定開(kāi)展，做到機(jī)械設(shè)備技術(shù)維護(hù)保養(yǎng)工作的生產(chǎn)化，經(jīng)?；⒕?xì)化管理。為了修正完善機(jī)械設(shè)備檢修維護(hù)管理制度，在設(shè)備實(shí)際維護(hù)管理過(guò)程中，要嚴(yán)格按交、接制度標(biāo)準(zhǔn)，做到“五交、三不交”，即：五交：交生產(chǎn)和工作情況的同時(shí)，要交機(jī)械設(shè)備運(yùn)行性能狀態(tài)；交生產(chǎn)中的危險(xiǎn)點(diǎn)、危險(xiǎn)點(diǎn)辨識(shí)和事故的處理情況；交機(jī)械設(shè)備三級(jí)過(guò)濾情況，交機(jī)械設(shè)備油、汽、水管路的滴漏跑冒情況。三不交：遇設(shè)備事故沒(méi)處理完不交，設(shè)備動(dòng)作不可靠問(wèn)題不清楚不交；機(jī)械設(shè)備內(nèi)部衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)不交。在實(shí)際機(jī)械設(shè)備檢修維護(hù)技術(shù)管理中，認(rèn)真落實(shí)程序標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理措施制度，推進(jìn)鐵路工程向優(yōu)質(zhì)文明工程方向施工建設(shè)。

3.3加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)管理力度

機(jī)械設(shè)備在實(shí)際使用過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持貫徹“強(qiáng)保”與“需?！毕嘟Y(jié)合的動(dòng)態(tài)保養(yǎng)維護(hù)制度。盡量克服常規(guī)“計(jì)劃預(yù)防保養(yǎng)”或“發(fā)生故障才保養(yǎng)”的靜態(tài)保養(yǎng)制度。機(jī)械設(shè)備技術(shù)管理相關(guān)部門(mén)，應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備保養(yǎng)使用說(shuō)明書(shū)及相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況制定出切實(shí)合理有效的鐵路施工機(jī)械設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃。另外，還要隨時(shí)抽查督導(dǎo)維護(hù)保養(yǎng)制度的落實(shí)情況，確保施工過(guò)程中機(jī)械設(shè)備具有較高的性能水平。