導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公司課程培訓(xùn)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

“了解你自己”使你一生順利，而“了解你的產(chǎn)品”則使你獲得銷售額?？紤]到威瑞森品類繁多的設(shè)備、應(yīng)用軟件及其無線網(wǎng)絡(luò)可以支持的商業(yè)解決方案，這就成了一項離譜的要求。但同時它也為公司帶來巨大銷售額的機(jī)遇。為了把握這個機(jī)遇，威瑞森需要一個精通公司產(chǎn)品和服務(wù)的銷售部門，其中的銷售人員要能夠輕松地辨別客戶未被滿足的欲望和需求并熟練地將這兩點(diǎn)結(jié)合起來。

在2011年5月，當(dāng)時身為威瑞森無線通訊首席運(yùn)營官的John Stratton試圖建立具備這樣程度的專業(yè)技能的銷售部門。這意味著掌握另一種不同的銷售技能，并且升級全公司27000多名銷售專員的銷售技巧。致力于銷售改革，Stratton任命紐約都會區(qū)的零售總監(jiān)Matt Carr為銷售小組開發(fā)總監(jiān)。

設(shè)計和開發(fā)過程

Carr先發(fā)的舉措之一就是給零售通道開發(fā)和執(zhí)行一種新的解決方案銷售流程，并提供相應(yīng)的技能課程。為此，Carr向時任無線員工發(fā)展副總裁的我求助。于是我就挑選了一個小組的課程開發(fā)師，讓他們專注開發(fā)一套無線解決方案銷售技巧的課程。Carr還把地區(qū)總裁、零售總監(jiān)以及L&D資深領(lǐng)導(dǎo)者組成一支咨詢核心團(tuán)隊。他們的職責(zé)包括：運(yùn)用集體專業(yè)技能審核新的銷售流程；選擇一個第三方的銷售培訓(xùn)供應(yīng)商；批準(zhǔn)新的解決方案銷售課程；積極擁護(hù)銷售和L&D團(tuán)體的變革。

在咨詢小組和課程開發(fā)小組到位后，Carr的下一步就是直接到員工工作點(diǎn)了解并獲得他們對學(xué)習(xí)的反饋。Carr領(lǐng)導(dǎo)課程開發(fā)小組開展多個“中心”小組討論，該小組由威瑞森零售部門各層次的高效職員組成，包括一線代表、商戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理以及總監(jiān)。小組洞察了這些高效職員和一般職員的區(qū)別及其獲得銷售成功和客戶正面反饋的原因。這些高效職員的可觀察行為不僅成為了新的解決方案銷售流程的基礎(chǔ)，也被認(rèn)定為轉(zhuǎn)變銷售力量的必需新技能。

學(xué)習(xí)的解決方案

在評估了幾家受好評的第三方銷售培訓(xùn)和商務(wù)變革供應(yīng)商之后，Carr、咨詢核心小組和課程開發(fā)小組選擇了威爾遜學(xué)習(xí)公司協(xié)助開發(fā)兩款客制化課程。一個是針對一線零售代表的為期兩天的項目，叫做“獲得權(quán)力”（ETR）。另一個是針對零售領(lǐng)導(dǎo)的為期一天的同步課程，叫做“指導(dǎo)如何獲得權(quán)力”（CETR）?！矮@得權(quán)力”這個名字直接來自于那些高效代表。他們再三強(qiáng)調(diào)在挖掘客戶需求并提議解決方案之前要先與客戶建立關(guān)系“獲得權(quán)力”。

ETR關(guān)注高效銷售代表的獨(dú)特的可觀察行為：

獲得向前發(fā)展的權(quán)力

花時間，步入正軌

理解客戶如何運(yùn)用技術(shù)

為每一位客戶提供個性化解決方案

實踐，實踐，再實踐

簡短的視頻中高效代表分享最佳實踐、小貼士并且示范有效的客戶互動。學(xué)員們完成很多活動和實踐回合。這種實踐回合被稱為“技能挖掘器”，旨在促使他們嘗試走出舒適區(qū)，嘗試新技能并且彼此做出有目標(biāo)的建設(shè)性回饋。為了突出ETR是一種新的銷售方式，研討會被特意設(shè)計成與無線通訊其他學(xué)習(xí)經(jīng)歷不同的形式，具體體現(xiàn)在培訓(xùn)師花費(fèi)極少的時間做講座，轉(zhuǎn)而引領(lǐng)討論，展開活動，指導(dǎo)技能訓(xùn)練，以及引導(dǎo)旨在強(qiáng)化新的銷售方式的點(diǎn)評。

CETR教授零售領(lǐng)導(dǎo)者如何通過對員工可觀察行為進(jìn)行輔導(dǎo)來強(qiáng)化ETR方案，而非通過指導(dǎo)其行為標(biāo)準(zhǔn)。零售領(lǐng)導(dǎo)者要先參加ETR，再參加CETR。通過CETR，領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會如何運(yùn)用輔導(dǎo)觀察報告和績效報告確定最大程度影響每個代表的機(jī)遇，并且以有效的輔導(dǎo)對話對這些機(jī)遇做出回應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者們借助代表們和客戶互動的視頻情景練習(xí)他們的輔導(dǎo)技巧。為了幫助在職員工強(qiáng)化這些技能，課程開發(fā)小組在新的輔導(dǎo)門戶網(wǎng)站創(chuàng)建了一個文庫，其中包含用于技能訓(xùn)練的各種客戶情景和課程精簡溫習(xí)模塊。

執(zhí)行

在整個開發(fā)過程中，2011年10月，核心團(tuán)隊成員和資訊中心小組參與了初次試用，參與者對ETR和CETR的總體設(shè)計提出了寶貴的意見。11月，ETR和CETR的第二次試用在全國五個地區(qū)進(jìn)行。整個區(qū)域都測試了兩門課程以及執(zhí)行由上而下的策略，從而產(chǎn)生了最終的課程內(nèi)容和課程教授方式的修正。然后，課程開發(fā)小組授予250名培訓(xùn)師資格證書。他們都參加過由30名頂級培訓(xùn)師之一執(zhí)行的第二次試用課程。在試用課程結(jié)之后，培訓(xùn)師們應(yīng)要求在12月，也就是公司最忙的月份，加入一個零售商鋪工作以獲得應(yīng)用新的銷售流程和技巧的第一手經(jīng)驗。2011年12月，ERT正式在全公司進(jìn)行推廣，首次課程的培訓(xùn)對象是公司高級銷售代表，高級銷售代表官們對于ETR的第一手經(jīng)驗令人興奮不已并且傳達(dá)出強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)支持信息。2012年2月開始了兩個項目的全面部署。截至6月底，逾千場研討會成功舉辦，超過20000名銷售專業(yè)人士參加。這個項目也歸入到零售新人培訓(xùn)中。

結(jié)果以及后續(xù)步驟

銷售技巧改革創(chuàng)舉代表著在銷售專業(yè)人士身上的重大投入。試用人群的初步結(jié)果顯示了41%的投資回報率。2012年4月，威瑞森在J. D. Power 無線通訊購買體驗研究中名列第一，因為其銷售部門在客戶體驗和滿意度上有很大改善?；谥傲闶鄯矫娴某晒?，ETR和CETR的各個版本也在我們的間接銷售和電話銷售渠道中被開發(fā)部署。

為了確保ETR嵌入我們的文化，成為一種做生意的方式，現(xiàn)任威瑞森無線通訊首席運(yùn)營官M(fèi)arni Walden任命了一支ETR“老虎隊”。該團(tuán)隊由高效代表、商鋪經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、主要市場銷售運(yùn)營領(lǐng)導(dǎo)者和L&D小組成員組成，旨在尋找能夠把ETR觀念融入我們的商業(yè)實踐的非培訓(xùn)式機(jī)會。這個跨職能團(tuán)隊處理很多問題，包括酬勞結(jié)構(gòu)、一線代表的雇傭要求、新員工試用培訓(xùn)一體化、季度型強(qiáng)化和銷售點(diǎn)的流程。課程開發(fā)小組領(lǐng)導(dǎo)一個獨(dú)立的ETR內(nèi)容管理小組。該小組每季度審閱為了維持ETR生命力而提出的提高和改變方案，但始終堅持那些帶給ETR成功的最初的目標(biāo)和觀念。

這項創(chuàng)舉極好地展現(xiàn)了商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者、一線員工和L&D之間的合作對有效學(xué)習(xí)方案的開發(fā)和執(zhí)行影響甚巨。它也建立先例，告訴我們?nèi)绾芜M(jìn)行新的技術(shù)改革不斷前進(jìn)。

篇2

摘要本文以國產(chǎn)通信設(shè)備制造行業(yè)的佼佼者――華為公司為例，分析了其對運(yùn)營商客戶培訓(xùn)的類型和意義，并分析了培訓(xùn)的效果和成功的原因，最后提出值得借鑒的經(jīng)驗，具有一定的探索價值。

關(guān)鍵詞通信備商運(yùn)營商客戶培訓(xùn)

一、運(yùn)營商客戶培訓(xùn)的類型和意義

（一）類型

通信行業(yè)作為一種特殊的服務(wù)行業(yè)，因此通信設(shè)備制造商對運(yùn)營商客戶的培訓(xùn)也具有鮮明的行業(yè)特點(diǎn)，當(dāng)前，這類培訓(xùn)主要包括以下兩種類型：

第一種是管理類培訓(xùn)。對于任何企業(yè)而言，管理的質(zhì)量的高低直接關(guān)系到本企業(yè)的生死存亡。例如，國產(chǎn)通信行業(yè)的佼佼者――華為，華為公司從成立到現(xiàn)在近30年的歷史中，面臨著來自于方方面面的影響與沖擊，卻依然能取得飛速的發(fā)展，就是因為良好的企業(yè)管理為其提供了可靠的保障。分析華為公司的發(fā)展歷程我們不難發(fā)現(xiàn)，華為公司在運(yùn)營商客戶培訓(xùn)方面的經(jīng)驗值得許多企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)。

第二種是技術(shù)類培訓(xùn)。從行業(yè)特點(diǎn)的角度來看，運(yùn)營商客戶的技術(shù)類培訓(xùn)主要是針對不同的產(chǎn)品來開展的，具體而言這些產(chǎn)品主要包括如3G、4G、CDMA、GSM、傳輸、智能網(wǎng)、數(shù)據(jù)產(chǎn)品、交換接入等。針對于不同的通信設(shè)備制造企業(yè)，這些技術(shù)類的培訓(xùn)內(nèi)容是不一樣的。從培訓(xùn)層面的角度來看，主要包括初級培訓(xùn)、中級培訓(xùn)和高級培訓(xùn)三個層面。

（二）意義

首先，運(yùn)營商客戶培訓(xùn)是完成合同規(guī)定的過程。通常，通信設(shè)備制造商與運(yùn)營商客戶之間都會簽訂相關(guān)的合同。而且通信設(shè)備作為技術(shù)型設(shè)備，運(yùn)營商客戶接觸設(shè)備之初，往往不能及時掌握通信設(shè)備的操作方法與主要性能，這就需要一個培訓(xùn)的過程，這種培訓(xùn)一般都會在合同中有明確的規(guī)定。另一方面，客戶培訓(xùn)過程類似于工程安裝實施的過程，也是通信設(shè)備制造商后收余款的重要途徑。

其次，運(yùn)營商客戶培訓(xùn)能夠節(jié)約設(shè)備售后成本。運(yùn)營商客戶培訓(xùn)有一個重要的目的就是使客戶掌握通信設(shè)備的操作方法與主要性能，以及后續(xù)的技術(shù)維護(hù)、售后處理等。只有運(yùn)營商客戶對于設(shè)備的各個方面都較為熟悉，才能更好地現(xiàn)場解決設(shè)備故障、設(shè)備升級、設(shè)備維護(hù)等方面的問題。因此，對于企業(yè)而言，就能減少設(shè)備售后的人力投入與售后成本。

最后，運(yùn)營商客戶培訓(xùn)是傳播企業(yè)文化的重要途徑。在通信行業(yè)有一句至理名言：“任何資源都會枯竭，只有文化生生不息。[1]運(yùn)營商客戶培訓(xùn)的過程，實際上也是傳播企業(yè)文化的過程。而且通過對運(yùn)營商客戶進(jìn)行培訓(xùn)，才能有效地傳播企業(yè)文化，提升客戶的認(rèn)同感，有利于企業(yè)吸引和留住客戶。因此，對于通信設(shè)備制造企業(yè)而言，傳播企業(yè)文化是開展運(yùn)營商客戶培訓(xùn)重要的潛在價值。

二、華為公司運(yùn)營商客戶培訓(xùn)案例分析

（一）簡介

1.華為公司簡介。華為公司全稱為華為技術(shù)有限公司，于1987年在中國深圳正式注冊成立，是一家從事研發(fā)、生產(chǎn)、銷售通信設(shè)備的民營通信科技公司，公司總部坐落于中國廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地。華為公司的產(chǎn)品主要包括交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、無線及有線固定接入網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及無線終端產(chǎn)品等，為世界各地通信運(yùn)營商及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者提供硬件設(shè)備、軟件、服務(wù)和解決方案。當(dāng)前，其產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球170多個國家，服務(wù)于全球十分之一的人口，而且在全球運(yùn)營商50強(qiáng)中，有45家采用了華為公司的產(chǎn)品和解決方案。近些年來，華為公司發(fā)展迅猛，全球影響力和知名度不斷提升，自2010年起，連續(xù)七年進(jìn)入《財富》世界500強(qiáng)榜單，具體年份和排名如下表1：

2.華為公司運(yùn)營商客戶培訓(xùn)簡介。對于通信設(shè)備制造企業(yè)而言，如何吸引和規(guī)劃ICT人才，關(guān)系到公司的生存和發(fā)展。華為公司為了應(yīng)對激烈的市場競爭，依靠在ICT行業(yè)近30年的發(fā)展經(jīng)驗，打造了優(yōu)秀的客戶培訓(xùn)師團(tuán)隊，切實提升運(yùn)營商的技術(shù)水平和管理能力，并支持運(yùn)營商的人才發(fā)展戰(zhàn)略，幫助運(yùn)營商客戶取得更大的商業(yè)收益。

華為公司針對ICT行業(yè)的現(xiàn)狀和公司的實際情況，聚集了ICT行業(yè)的專家隊伍建立完整的課程體系，制定一站式解決方案為運(yùn)營商客戶提供了靈活、先進(jìn)的學(xué)習(xí)平臺。華為公司制定了完整的ICT人才發(fā)展戰(zhàn)略，為全球170多個國家和地區(qū)的運(yùn)營商客戶提供服務(wù)，目的是將運(yùn)營商客戶打造成專業(yè)的ICT人才。華為公司每年培訓(xùn)運(yùn)營商客戶30萬人次，在促進(jìn)公司商業(yè)成功的同時培養(yǎng)了大量的ICT人才，為整個社會和運(yùn)營商客戶創(chuàng)造了巨大的價值。

（二）華為公司運(yùn)營商客戶培訓(xùn)的方案

為了提升運(yùn)營商整體的技術(shù)水平和管理能力，將運(yùn)營商客戶打造成專業(yè)的ICT人才，華為公司針對運(yùn)營商客戶的培訓(xùn)主要從業(yè)務(wù)保障、商業(yè)創(chuàng)新、組織建設(shè)、ICT技術(shù)趨勢洞察四個方面來開展，具體包括新技術(shù)能力快速就緒、網(wǎng)絡(luò)精品化運(yùn)維能力構(gòu)建、管理者能力提升和人才發(fā)展體系建設(shè)的學(xué)習(xí)解決方案。

1.新技術(shù)能力快速就緒。結(jié)合運(yùn)營商客戶在實踐中面臨的困難，針對4G、SDN/NFV等熱點(diǎn)項目，依靠華為公司在ICT行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，通過培訓(xùn)幫助運(yùn)營商快速掌握各種新技術(shù)，主要方案包括SDN/NFV能力儲備、LTE/VoLTE網(wǎng)絡(luò)能力、CT 技術(shù)趨勢洞察等。

2.網(wǎng)絡(luò)精品化運(yùn)維能力構(gòu)建。在電子技術(shù)不斷發(fā)展的趨勢下，培養(yǎng)運(yùn)營商客戶的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維能力，協(xié)助其獲得客戶體驗管理（CEM），使運(yùn)營商客戶能夠提升業(yè)務(wù)水平以適應(yīng)運(yùn)維體系的需求，主要方案包括網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專家培養(yǎng)、集約化運(yùn)維能力提升、用戶體驗管理能力提升等。

3.管理者能力提升。以華為公司的諸多實踐和對于行業(yè)的深刻理解為依據(jù)，聚集了ICT行業(yè)的專家隊伍，向運(yùn)營商客戶傳授行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗和權(quán)威理論，通過跨界參觀交流、領(lǐng)先運(yùn)營商實踐交流等方式，提升運(yùn)營商客戶的專業(yè)管理能力。主要方案包括提升項目管理能力、提升中高庸芾碚吣芰?、處V中基層管理者能力等。

4.人才發(fā)展體系建設(shè)。立足于行業(yè)實際，為運(yùn)營商客戶提供人才發(fā)展咨詢服務(wù)，并支持公司的人才發(fā)展戰(zhàn)略，幫助運(yùn)營商客戶取得更大的商業(yè)收益。主要方案包括ICT人才發(fā)展、能力管理體系建設(shè)、學(xué)習(xí)管理體系建設(shè)等。

三、華為公司提升運(yùn)營商客戶培訓(xùn)效果

（一）綜合收益增加

華為公司推出覆蓋ICT全領(lǐng)域的培訓(xùn)體系。該認(rèn)證體系按照不同的技術(shù)方向，同時充分考慮客戶的培訓(xùn)需求，基于個人發(fā)展職業(yè)生命周期，為運(yùn)營商客戶提供有針對性的培訓(xùn)，使運(yùn)營商的技術(shù)水平、綜合收益大幅提升。例如印度運(yùn)營商TATA，經(jīng)過一年的培訓(xùn)和運(yùn)營，已經(jīng)發(fā)展了300多個成員，創(chuàng)造了3900萬美元的收入。

（二）人均效率提高

運(yùn)營商在提升網(wǎng)絡(luò)性能、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)容量的同時，如何避免員工隊伍的大幅增長，也是運(yùn)營商確保資產(chǎn)效率最大化的訴求之一。華為的相關(guān)培訓(xùn)幫助運(yùn)營商實現(xiàn)了設(shè)備與站點(diǎn)配套的融合管理，運(yùn)維人員無需經(jīng)過重重培訓(xùn)，即可快速上崗，降低運(yùn)營商網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)、網(wǎng)絡(luò)部署相關(guān)的運(yùn)營成本。

四、華為公司運(yùn)營商客戶培訓(xùn)成功的原因

（一）培訓(xùn)前期充分了解客戶需求

在培訓(xùn)開始之前，華為公司作了詳細(xì)的調(diào)查和分析，對于運(yùn)營商客戶的培訓(xùn)需求有了充分的了解，進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，然后隨著培訓(xùn)進(jìn)程的深入，逐步了解運(yùn)營商客戶在培訓(xùn)階段中的培訓(xùn)需求，及時調(diào)整培訓(xùn)的內(nèi)容和課程，這樣既能節(jié)約培訓(xùn)成本，又能開展有針對性的培訓(xùn)，取得良好的培訓(xùn)效果。

（二）培訓(xùn)中期圍繞目標(biāo)進(jìn)行過程控制

隨著培訓(xùn)進(jìn)程的深入，逐步了解運(yùn)營商客戶在培訓(xùn)階段中的培訓(xùn)需求，及時調(diào)整培訓(xùn)的內(nèi)容和課程。在華為公司的運(yùn)營商客戶培訓(xùn)過程中，相關(guān)人員通常都會在課程表上注明此次培訓(xùn)的具體目標(biāo)，或者在培訓(xùn)師開始培訓(xùn)課程之前，詳細(xì)介紹培訓(xùn)目標(biāo)，或者利用多種方式使運(yùn)營商客戶在培訓(xùn)課程開始之前清楚的了解此次培訓(xùn)的目標(biāo)。

（三）培訓(xùn)后期搜集和分析客戶的意見和建議

華為公司在運(yùn)營商客戶培訓(xùn)的后期，會對每位客戶發(fā)放《培訓(xùn)調(diào)查表》，并引導(dǎo)客戶們認(rèn)真詳細(xì)的填寫，然后回收，搜集和分析客戶對于培訓(xùn)的意見和建議，并觀察培訓(xùn)的效果，而且將運(yùn)營商客戶的意見和建議作為培訓(xùn)師的重要考核指標(biāo)，以保證培訓(xùn)取得良好的效果并促進(jìn)培訓(xùn)師的不斷進(jìn)步。

五、提升通信設(shè)備商對運(yùn)營商客戶培訓(xùn)效果的經(jīng)驗借鑒

（一）重點(diǎn)了解客戶培訓(xùn)需求

在通信行業(yè)中，不少的企業(yè)也經(jīng)常開展運(yùn)營商客戶培訓(xùn)，但是往往在培訓(xùn)開始之前沒有充分了解運(yùn)營商客戶的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)時對于相關(guān)的知識也往往是一知半解就開始培訓(xùn)，因此只有對于重點(diǎn)了解客戶培訓(xùn)需求，才能有的放矢，開展有針對性的培訓(xùn)，取得理想的培訓(xùn)效果。

（二）制定明確的培訓(xùn)目標(biāo)

運(yùn)營商客戶培訓(xùn)首先應(yīng)結(jié)合客戶的培訓(xùn)需求制定明確的培訓(xùn)目標(biāo)，然后圍繞培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行課程設(shè)計和過程控制。而且在培訓(xùn)中還可以圍繞培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行階段考核，通過這樣的方式可以了解運(yùn)營商客戶對于培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，然后結(jié)合考核的結(jié)果調(diào)整后續(xù)的培訓(xùn)內(nèi)容，并對關(guān)鍵的內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。

（三）重視客戶的意見和建議

其他企業(yè)可以充分借鑒華為公司的做法，在培訓(xùn)的后期對于客戶的意見和建議進(jìn)行搜集和分析，對于存在的實際問題進(jìn)行改良，以保證培訓(xùn)更具人性化和科學(xué)化，切實保證培訓(xùn)取得理想的效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳俊媚.通信設(shè)備制造企業(yè)客戶培訓(xùn)研究[D].南開大學(xué)，2015（5）：16-18.

[2]董亮.通信運(yùn)營商客戶服務(wù)滿意度提升的項目化管理[D].上海交通大學(xué)，2012（10）：21-23.

[3]華為官網(wǎng)：.

篇3

【關(guān)鍵詞】 工作過程 人力資源管理 改革

一、人力資源管理課程簡介

人力資源管理是經(jīng)濟(jì)管理類各專業(yè)開設(shè)的一門重要的專業(yè)基礎(chǔ)課程。它是一門包括經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)等知識的綜合學(xué)科，具有較強(qiáng)的實踐性和應(yīng)用性。目的是通過教學(xué)，使學(xué)生能夠掌握人力資源管理的基本內(nèi)容和基本原理，同時熟悉企業(yè)工作分析、人力資源規(guī)劃、招聘錄用、培訓(xùn)開發(fā)、績效管理、薪酬與福利管理等人力資源管理主要環(huán)節(jié)的基本程序和基本方法。

二、目前人力資源管理課程教學(xué)中存在的主要問題

目前大多高校的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)都開設(shè)了人力資源管理課程。但是由于主客觀條件的限制，人力資源管理課程教學(xué)中主要存在以下幾方面的問題。

1、教學(xué)內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性

人力資源管理本身就是一門建立在管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)等學(xué)科基礎(chǔ)上的綜合性學(xué)科。這些學(xué)科之間雖然存在一定的理論聯(lián)系，但是在授課過程中很難從整體上較好地把握。同時，傳統(tǒng)教學(xué)一般是將人力資源管理的幾大基本職能分割成獨(dú)立的章節(jié)進(jìn)行教學(xué)，忽略了知識模塊之間的系統(tǒng)性。因此，學(xué)生很難站在整體高度掌握人力資源管理的基本知識和基本技能。

2、教學(xué)手段簡單，仍然以教師為中心

目前人力資源管理課程的教學(xué)方法仍以教師講授為主，這種方法省時、省力，費(fèi)用少，但缺少和學(xué)生的雙向溝通，因此容易使學(xué)生感到無趣、枯燥。雖然案例教學(xué)已經(jīng)被不少高校引入人力資源管理的教學(xué)環(huán)節(jié)，在一定程度上豐富了教學(xué)手段，但是教師仍然是課堂教學(xué)的中心，學(xué)生更多地是被動地接受知識。另外，實踐教學(xué)的模式也亟需創(chuàng)新。實踐教學(xué)不僅是指案例教學(xué)，還應(yīng)結(jié)合社會實踐來不斷增強(qiáng)學(xué)生綜合分析問題和解決問題的能力。

3、考核方式單一

人力資源管理課程的考核方式一般采取閉卷考試方式：以期末末考卷面成績?yōu)橹?，同時加上一定比例的平時成績。這種考核方式簡單易操作，但是很難全面地評價學(xué)生對人力資源管理知識的把握程度。一卷定奪的考核方式導(dǎo)致大多學(xué)生可能會把主要精力放在期末考試前對知識點(diǎn)的背誦和復(fù)習(xí)上面，而忽略了平時的自主學(xué)習(xí)和知識的靈活運(yùn)用。

三、人力資源管理課程改革設(shè)計的原則

1、專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)相結(jié)合

通過課程改革，使學(xué)生不僅能夠掌握人力資源七大核心職能：工作分析、工作規(guī)劃、招聘和甄選、員工培訓(xùn)、績效管理、薪酬管理和勞動關(guān)系管理的基本知識和基本技能，同時能夠培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。人力資源管理崗位的職業(yè)素養(yǎng)包括職業(yè)道德、服務(wù)意識、責(zé)任意識、保密意識、團(tuán)隊協(xié)作精神、人際溝通和交往能力等。在新的教學(xué)設(shè)計下，通過不同項目和任務(wù)的完成，學(xué)生將逐漸樹立“以人為本”的現(xiàn)代人力資源管理理念，學(xué)生的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)都將得到提升。

2、引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)

傳統(tǒng)的人力資源管理教學(xué)是以教師為中心，學(xué)生更多地是被動接受知識。人力資源課程改革的原則是以學(xué)生為中心，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，使學(xué)生從“要我學(xué)”的狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”的狀態(tài)。通過工學(xué)結(jié)合，項目驅(qū)動，激發(fā)學(xué)生主動學(xué)習(xí)。老師在講授完理論知識的基礎(chǔ)上，提前將項目和任務(wù)布置給學(xué)生，鼓勵學(xué)生課后進(jìn)行擴(kuò)充性學(xué)習(xí)從而獲取有用信息，為設(shè)計各種人力資源管理方案做好準(zhǔn)備。倡導(dǎo)學(xué)生之間、師生之間展開研討、答疑、辯論等，使學(xué)生在探索的過程中構(gòu)建自己的知識體系，有所收獲。

3、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊參與

傳統(tǒng)的人力資源管理主要側(cè)重于學(xué)生個體參與教學(xué)，而我們的課程改革是以構(gòu)建模擬公司為載體，學(xué)生在各種教學(xué)環(huán)節(jié)是以自己所在的模擬公司為單位，以團(tuán)隊為單位。這對學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作精神無疑是很好的鍛煉。各種資料的收集、整理、調(diào)研、方案的設(shè)計到最后方案的展示，都需要學(xué)生的相互配合、相互協(xié)作?，F(xiàn)代企業(yè)最強(qiáng)調(diào)的團(tuán)隊精神將在新的教學(xué)設(shè)計中得到很好的體現(xiàn)。

4、體現(xiàn)趣味性

大學(xué)教育是素質(zhì)教育，素質(zhì)教育與應(yīng)試教育的一個重要的區(qū)別就是不再是填鴨式教學(xué)，而是寓教于樂。為使人力資源管理課程達(dá)到更好的教學(xué)效果，我們將在課程改革中根據(jù)教學(xué)需要設(shè)計很多互動環(huán)節(jié)，同時綜合使用情景模擬、角色扮演、管理小測試、管理游戲、課堂辯論等多種教學(xué)方法，使學(xué)生在快樂中學(xué)到知識，在快樂中有所收獲。

四、以工作過程為導(dǎo)向的人力資源管理課程改革探析

為了盡可能縮小教學(xué)和人力資源管理實際工作之間的差距，我們根據(jù)人力資源管理工作的具體流程和職業(yè)要求，設(shè)計了一套“教―學(xué)―做”一體化的教學(xué)模式。我們打破了傳統(tǒng)的章節(jié)獨(dú)立教學(xué)的做法，以模擬公司為載體，將人力資源管理的基本內(nèi)容轉(zhuǎn)化為有序聯(lián)系的教學(xué)項目，以項目任務(wù)驅(qū)動教學(xué)。

1、以模擬公司為載體，實施教學(xué)

我們在教學(xué)中設(shè)計了組建模擬公司作為教學(xué)活動開展的載體。這種思路借鑒了“ERP沙盤模擬”課程的教學(xué)方式。“ERP沙盤模擬”課程廣受師生好評的主要原因之一就是體驗式教學(xué)。因此，我們把這種思路推廣到人力資源管理課程的教學(xué)中。在上課之初，讓學(xué)生按照自愿結(jié)合的方式分成不同的小組，每組一般5―8人，代表一個模擬公司。為保證后續(xù)教學(xué)項目開展的有效性和公平性，我們把每個模擬公司的初始狀態(tài)設(shè)置為基本相同。即公司的經(jīng)營范圍、組織結(jié)構(gòu)和人員規(guī)模是一致的。學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣愛好自行選擇招聘主管、招聘助理、培訓(xùn)主管、薪酬主管等課程規(guī)定的職位。在以后的教學(xué)中，各個模擬公司按照工作過程完成老師布置的教學(xué)項目。通過模擬公司的對抗競爭，將人力資源課程的理論知識與實踐融為一體，將學(xué)生的角色扮演與崗位體驗融為一體，使學(xué)生在參與、體驗中完成了從知識到技能，從技能到素質(zhì)提升的轉(zhuǎn)化。

2、以工作過程為導(dǎo)向，設(shè)計教學(xué)項目和任務(wù)

我們以項目為主線引導(dǎo)教學(xué)，按人力資源原理基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)―人力資源管理能力訓(xùn)練―人力資源管理方案制定能力訓(xùn)練層層展開。將教學(xué)內(nèi)容置于真實的職業(yè)崗位場景中，工學(xué)結(jié)合，使學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)得以提高。我們以人力資源工作過程為導(dǎo)向，設(shè)置了從年度計劃制定到勞動關(guān)系處理十一項工作項目，每一個工作項目下又包含若干工作任務(wù)。工作項目之間是連續(xù)的工作流程，又可以看成是獨(dú)立的人力資源管理工作過程。隨著工作任務(wù)的完成，學(xué)生不僅能夠循序漸進(jìn)地掌握人力資源管理的操作流程，而且能夠初步學(xué)會制定人力資源管理不同模塊的管理方案，具備人力資源常規(guī)管理的基本能力。

由于教學(xué)學(xué)時有限，老師應(yīng)該在課前提前將教學(xué)任務(wù)布置給學(xué)生，學(xué)生在課余進(jìn)行調(diào)研、討論、學(xué)習(xí)，完成相應(yīng)人力資源管理方案的設(shè)計。上課時學(xué)生以ppt形式展示其設(shè)計的人力資源管理方案。老師針對設(shè)計方案進(jìn)行點(diǎn)評和指導(dǎo)，并就學(xué)生學(xué)習(xí)中遇到的問題和大家交流。

以工作過程為導(dǎo)向的人力資源管理課程教學(xué)項目和任務(wù)設(shè)計如下。

第一，成立模擬公司。工作任務(wù)：學(xué)生分組，成立模擬公司；初始狀態(tài)設(shè)立，小組成員分配管理角色。

第二，項目一：年度計劃制定。工作任務(wù)：人力資源供給、需求預(yù)測；編制人力資源招聘計劃。

第三，項目二：工作分析。工作任務(wù)：編制組織結(jié)構(gòu)圖；編寫工作說明書。

第四，項目三：企業(yè)招聘籌備。工作任務(wù)：制定招聘計劃；招聘信息；設(shè)計面試提問提綱和面試評價表。

第五，項目四：個人應(yīng)聘準(zhǔn)備。工作任務(wù)：個人職業(yè)興趣測定；個人職業(yè)生涯規(guī)劃；面試禮儀及技巧準(zhǔn)備。

第六，項目五：現(xiàn)場招聘。工作任務(wù)：招聘、應(yīng)聘雙方現(xiàn)場交流。

第七，項目六：人員甄選。工作任務(wù)：設(shè)計人員甄選方案；組織人員甄選。

第八，項目七：人員錄用。工作任務(wù)：與錄用者簽訂勞動合同；招聘成本和招聘效果評估。

第九，項目八：員工培訓(xùn)。工作任務(wù)：制定培訓(xùn)方案；實施培訓(xùn)方案。

第十，項目九：績效管理方案設(shè)計。工作任務(wù)：設(shè)計績效考核方案。

第十一，項目十：薪酬方案設(shè)計。工作任務(wù)：薪酬調(diào)研，撰寫薪酬調(diào)研報告；編制工資表。

第十二，項目十一：勞動關(guān)系處理。工作任務(wù)：勞動糾紛仲裁和處理。

3、改革課程考核方式，合理評價教學(xué)效果

改革后的考核方式改變了以往必修課閉卷考試一卷定案的傳統(tǒng)做法，把考試內(nèi)容貫穿到日常的學(xué)習(xí)中。學(xué)生綜合成績 （100分計）=平時成績×50% + 期末成績×50%。平時成績由四部分組成：出勤（20%），課堂表現(xiàn)（20%），個人作業(yè)（20%），小組項目完成（40%）。改革后的考核方式更加強(qiáng)調(diào)過程考核和團(tuán)隊考核，可以在一定程度上提高學(xué)生對學(xué)習(xí)過程的關(guān)注及團(tuán)隊協(xié)作意識。這種考核方法更加客觀和立體，能夠從多個維度對學(xué)生作出評價，更合理地評價教學(xué)效果。

4、創(chuàng)新實踐平臺，加強(qiáng)校內(nèi)外實訓(xùn)基地建設(shè)

為進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)能力，給學(xué)生提供更多的職業(yè)訓(xùn)練機(jī)會，必須創(chuàng)新實踐平臺。一方面，要強(qiáng)化校內(nèi)實訓(xùn)室建設(shè)，建立和完善人力資源仿真模擬實訓(xùn)室，配置相關(guān)的硬件和軟件，給學(xué)生提供校內(nèi)仿真模擬的機(jī)會；另一方面，要走出校園，拓寬和企業(yè)合作的渠道。通過邀請企業(yè)資深人士講學(xué)、校企共編實訓(xùn)教材、學(xué)生定崗實習(xí)等多種方式，使人力資源管理的教學(xué)真正地能與企業(yè)無縫對接，提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 姜瑩：以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整為導(dǎo)向的人力資源課程改革[J].沈陽師范大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2011（6）.

篇4

一、培訓(xùn)目的：

1.使新員工全方位的了解企業(yè)環(huán)境，認(rèn)同并融入**的企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的規(guī)章制度和行為規(guī)范；

2.使新員工明確自己的工作目標(biāo)和崗位職責(zé)，掌握工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。

二、培訓(xùn)周期及時間安排 ：

新員工入職培訓(xùn)周期為每半個月一次（月中、月末各一次），將半個月以內(nèi)新入職的員工進(jìn)行集中培訓(xùn)。時間為周五下午1點(diǎn)至4點(diǎn)，共3個小時。

三、培訓(xùn)對象：

**集團(tuán)總部及下屬各公司社招新入職員工

四、培訓(xùn)講師：

公司內(nèi)部選拔培訓(xùn)講師，范圍在部門領(lǐng)導(dǎo)或有較豐富工作經(jīng)驗、品行兼優(yōu)的骨干員工。

五、培訓(xùn)方式：

脫崗培訓(xùn)：**集團(tuán)組織人事部培訓(xùn)組制定培訓(xùn)計劃和方案并組織實施，由企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師采用集中授課、討論及參觀的形式進(jìn)行培訓(xùn)。

六、培訓(xùn)內(nèi)容：

1.企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)歷史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、公司品牌與經(jīng)營理念、公司企業(yè)文化、公司未來前景、組織機(jī)構(gòu)、各部門的功能和業(yè)務(wù)范

圍、人員結(jié)構(gòu)等；

2.員工守則：企業(yè)規(guī)章制度、獎懲條例、行為規(guī)范等；

3.入職須知：入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程；

4.財務(wù)制度：費(fèi)用報銷程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程、辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用等；

5.人事制度：薪酬體系、福利待遇政策（五險一金、休假等）、績效考核、培訓(xùn)等；

6.職業(yè)生涯規(guī)劃：將職務(wù)分為管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)三個系列，建立三條通道；

7.安全知識：消防安全知識、設(shè)備安全知識及緊急事件處理等；

8.實地參觀：參觀公司各公司工作及生活等公共場所；

七、培訓(xùn)工作流程：

1.培訓(xùn)組根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓(xùn)時間，擬定培訓(xùn)具體方案，填寫《新員工入職培訓(xùn)計劃》報送相關(guān)部門；

2.培訓(xùn)組負(fù)責(zé)與各公司及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，作好培訓(xùn)全過程的組織管理工作，包括人員協(xié)調(diào)組織、場地的安排布置、培訓(xùn)講師的溝通安排、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評估等；

篇5

【關(guān)鍵詞】員工培訓(xùn)；優(yōu)化設(shè)計；AN公司

一、研究背景與理論依據(jù)

1.研究背景

要提高企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)員工素質(zhì)的高低就是不容忽視的一個重要方面。企業(yè)實施有效的員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要建立規(guī)范完善的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)管理體系。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展變化以及市場競爭趨勢的激烈程度不斷加劇，AN公司在嚴(yán)峻的市場競爭中面臨著行業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。面對日益激烈的市場競爭和巨大的人才危機(jī)，AN公司目前的培訓(xùn)工作乃至于企業(yè)的人才戰(zhàn)略給公司帶來了阻滯，如何通過完善的培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，提高企業(yè)競爭力，已經(jīng)成為AN公司亟待解決的現(xiàn)實問題。

2.理論依據(jù)

培訓(xùn)是指組織為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和幫助員工成長而采取的各種對員工進(jìn)行有目的、有計劃地培養(yǎng)和訓(xùn)練活動。培訓(xùn)的目的是幫助員工不斷地更新知識，掌握技能，改變或加強(qiáng)工作動機(jī)、態(tài)度和行為，提高工作績效，使其適應(yīng)組織發(fā)展和自身發(fā)展的需要。培訓(xùn)的過程就是培訓(xùn)是將個人隱形的知識轉(zhuǎn)化為現(xiàn)行的知識，然后傳播給受訓(xùn)者，再由受訓(xùn)者經(jīng)過接收、分析、理解、提煉、感悟，形成自己的新的隱性知識的過程

二、AN公司員工培訓(xùn)體系現(xiàn)狀分析

1.AN公司員工培訓(xùn)計劃制定

根據(jù)公司規(guī)定，每年1月20日前，公司人力資源部根據(jù)公司的整體經(jīng)營戰(zhàn)略，并結(jié)合各職能部門的年度工作計劃，擬定公司的年度培訓(xùn)計劃，計劃中包括了全年擬計劃實施的培訓(xùn)項目、培訓(xùn)形式、預(yù)計開展時間、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等相關(guān)細(xì)則。公司人力資源部擬定的年度培訓(xùn)計劃須報公司年度經(jīng)營計劃會議通過，總經(jīng)理簽字確認(rèn)后執(zhí)行。期間如實際情況發(fā)生變化對計劃內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，則會在季度培訓(xùn)計劃實施方案中予以體現(xiàn)。季度培訓(xùn)計劃實施方案，須報上級主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以實施。

2.AN公司員工培訓(xùn)實施

公司培訓(xùn)的實施分為3個部分：第一，公司人力資源部負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實施。對于按季度培訓(xùn)計劃開展、以人力資源部為實施主體的各類培訓(xùn)，由人力資源部主任報總經(jīng)理審批后實施。第二，其他部門負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實施。對于公司各部門自行組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或相關(guān)培訓(xùn)活動，由各部門自行安排，如若涉及到其他部門的人員（含兼職講師），則需報公司人力資源部審核備案。第三，對于各部門因工作需要，外派本部門人員外出參加相關(guān)商業(yè)培訓(xùn)，或邀請外部專家到公司開展相關(guān)商業(yè)培訓(xùn)，則須到人力資源部領(lǐng)取《培訓(xùn)項目審批表》，按表格要求填寫后提交至人力資源部，報總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

三、AN公司員工培訓(xùn)體系中存在的問題

1.培訓(xùn)實施各環(huán)節(jié)不完善

（1）培訓(xùn)內(nèi)容針對性不強(qiáng)

AN公司的員工培訓(xùn)項目過多集中于基礎(chǔ)知識和基礎(chǔ)技能的培訓(xùn)，卻忽視了員工能力的開發(fā)和應(yīng)用。AN公司的員工培訓(xùn)主要圍繞的是專業(yè)技能和基本知識，缺少對員工個人素養(yǎng)、企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)。

（2）未能建立員工培訓(xùn)檔案

AN公司的員工培訓(xùn)在結(jié)束之后并未能建立員工培訓(xùn)的檔案，關(guān)于每次培訓(xùn)的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時間和地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容和課程、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)師、培訓(xùn)形式與培訓(xùn)方法、培訓(xùn)預(yù)算等沒有形成檔案記載或者知識零星地記載。

2.培訓(xùn)效果評估無跟蹤和考核

培訓(xùn)課程的結(jié)束就意味著培訓(xùn)整個流程的結(jié)束，并未能對參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)效果、培訓(xùn)講師的教學(xué)質(zhì)量、培訓(xùn)組織者的組織有效性進(jìn)行跟蹤和考核。這會使得培訓(xùn)學(xué)員在參加培訓(xùn)時的積極性不高，學(xué)多學(xué)少一個樣，學(xué)好學(xué)壞一個樣；培訓(xùn)講師的工作熱情得不到釋放，教好教差一個樣；培訓(xùn)組織者也不會過多關(guān)注培訓(xùn)組織工作的是否有序，組織好與壞都一個樣。

四、AN公司員工培訓(xùn)體系優(yōu)化方案

1.確保培訓(xùn)實施效果

針對AN公司員工培訓(xùn)內(nèi)容的針對性不強(qiáng)的問題，需要進(jìn)行充分的培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查分析，針對公司不同級別的員工采取有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容。

高層管理者培訓(xùn)：目的是培養(yǎng)經(jīng)營理念、服務(wù)意識、公司發(fā)展戰(zhàn)略、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、統(tǒng)帥全局的能力、控制能力等高級工商管理方面的培訓(xùn)和英語培訓(xùn)。

中層管理者培訓(xùn)：側(cè)重于經(jīng)營管理基本理論與實際運(yùn)用的培訓(xùn)，包括在服務(wù)意識、部門目標(biāo)管理、績效考核、成本控制等方面實施有針對性的培訓(xùn)和英語培訓(xùn)。

一般員工培訓(xùn)：側(cè)重于專業(yè)技術(shù)技能、工作效率、工作方法與藝術(shù)、時間管理、規(guī)范化流程等技能。

2.落實培訓(xùn)效果評估

（1）受訓(xùn)者培訓(xùn)效果評估

受訓(xùn)者接受培訓(xùn)后進(jìn)行效果評估的目的并不只是為了檢驗培訓(xùn)項目的好壞，而是為了改進(jìn)培訓(xùn)項目提供依據(jù)，最終實現(xiàn)培訓(xùn)價值的提升。AN公司的員工培訓(xùn)包括了培訓(xùn)前的評估、培訓(xùn)中的評估和培訓(xùn)后的評估。

（2）培訓(xùn)講師教學(xué)質(zhì)量評估

課程滿意度評估。培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)師的現(xiàn)場發(fā)揮水平、培訓(xùn)氣氛、培訓(xùn)技能等是否達(dá)到預(yù)先設(shè)計的實施方案要求，采用問卷調(diào)查和現(xiàn)場調(diào)查的方式進(jìn)行評估。

培訓(xùn)師能力評估。培訓(xùn)教師教學(xué)水平及能力素質(zhì)的測評標(biāo)準(zhǔn)，是根據(jù)深入調(diào)查研究，在不斷對多名成功的培訓(xùn)師教學(xué)實踐活動進(jìn)行總結(jié)之后而最終形成的。

參考文獻(xiàn)：

[1]章景萍.企業(yè)員工培訓(xùn)的理論與實踐研究[D].安徽大學(xué)，2007.[2]黃錦鋼.國有企業(yè)員工培訓(xùn)問題研究[D].廣西大學(xué)，2007.

[3]周曉玲.B公司員工培訓(xùn)問題分析及對策研究[D].中國地質(zhì)大學(xué)（北京），2010.

篇6

[關(guān)鍵詞]AT咨詢公司;薪酬方案;設(shè)計

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.22.060

[中圖分類號]F272.92 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）22-00-01

1 AT咨詢公司薪酬方案現(xiàn)狀

AT咨詢公司成立于2003年，注冊資本500萬美元，開展業(yè)務(wù)長達(dá)12年，目前員工數(shù)量達(dá)到2 000多人。AT咨詢公司在數(shù)字化、咨詢、技能和運(yùn)營方面擁有先進(jìn)的專業(yè)員工團(tuán)隊，能夠幫助客戶改善管理，使其成為卓越企業(yè)。

AT咨詢公司薪酬包括直接薪酬和間接薪酬。直接薪酬包括：①基本工資;②變動現(xiàn)金收入，變動現(xiàn)金收入包括語言補(bǔ)貼、熱門技能津貼、員工推薦獎金、簽約獎金、輪班制、加班工資;③兩年、三年獎、13薪、績效獎金、年終分紅。間接薪酬主要包括：①社會福利，包括五險一金、平安保險、GEI保險;②員工購股計劃;③年假;④病假。

2 AT咨詢公司薪酬方案存在的問題

薪酬確定因素不夠清晰，員工的工作價值未得到體現(xiàn)。在AT咨詢公司嚴(yán)格的等級制度下，員工付出的價值都是以所處職務(wù)來確定的。員工工資多數(shù)情況下是部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過主觀考慮后根據(jù)該員工所處崗位的工資范圍做出決定，這種判斷事實上有失公允。

績效評價體系不健全。AT公司的績效獎金制度規(guī)定公司只有50%的員工在年底能夠拿到績效獎金。

工資漲幅小，且工資提高通道單一。在AT咨詢公司每年只有年底12月一次調(diào)薪，調(diào)薪的比例是根據(jù)績效評價的等級進(jìn)行分類的。

企業(yè)經(jīng)營成果沒有體現(xiàn)在工資分配上。AT咨詢公司的工資漲幅比例比較固定，獎金比例也相對比較固定，沒有與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績掛鉤。

薪酬制度缺乏外部競爭。在對AT咨詢公司員工的內(nèi)部薪酬調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，員工普遍認(rèn)為公司的薪酬水平相比同行業(yè)較低，缺乏吸引力。

福利政策缺乏靈活性。AT咨詢公司的福利項目不夠完善，分配比例相對較低，缺乏靈活性和針對性。

3 AT咨詢公司薪酬方案設(shè)計

崗位分析能夠幫助企業(yè)設(shè)計科學(xué)合理的薪酬方案。崗位評價是根據(jù)AT咨詢公司的實際特點(diǎn)設(shè)計付酬因素評價方案，結(jié)合各個因素的重要程度，評價出相對權(quán)重，為薪酬方案的設(shè)計提供依據(jù)。

3.1 基本工資

根據(jù)對AT咨詢公司的實際調(diào)查和一些列的市場調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，AT咨詢公司比較適合寬帶型的薪酬設(shè)計方案。

3.2 變動現(xiàn)金收入

語言補(bǔ)貼。在員工入職時如果員工提供了相關(guān)證書，公司在對證書的真實性做了鑒定之后，就應(yīng)該給予員工語言補(bǔ)貼。

熱門技能津貼。為了能激勵員工不斷的充實自我提高工作技能，AT咨詢公司應(yīng)該時常跟員工做溝通，向員工介紹相關(guān)技能的課程以及培訓(xùn)，并告知如何申請津貼。

加班工資。調(diào)整后決定，加班費(fèi)每半年結(jié)算一次，且加班補(bǔ)助的餐費(fèi)調(diào)整到20元/次，車費(fèi)報銷上限調(diào)整到40元/次。

改善績效考核方法。AT咨詢公司的績效考評流程應(yīng)該變得公開化和透明化，對于能夠獲得績效獎金的員工比例上調(diào)到80%，為了控制企業(yè)成本，AT公司可以把每個級別績效獎金的獲得比例下調(diào)，讓更多的員工受益。

3.3 公司福利

平安保險。為滿足員工多元化的福利需求，公司與平安保險公司經(jīng)過溝通達(dá)成協(xié)議，員工可以根據(jù)自身的實際情況選擇適合自己的參保項目。另外，員工還可以以優(yōu)惠價格在平安保險為其父母、子女及配偶購買保險。

購買健康體檢。為滿足員工的健康需求，AT咨詢公司會每年定期為其正式員工購買一次全身體檢項目，以充分保證員工的健康水平。

AT咨詢公司應(yīng)增加針對個人的表揚(yáng)機(jī)制。AT咨詢公司鼓勵員工提出工作創(chuàng)新建議，比如對現(xiàn)有工作流程進(jìn)行改進(jìn)，或?qū)ΜF(xiàn)有工作方法進(jìn)行整理規(guī)范等方式。經(jīng)部門審核通過的要給予一定的實物獎勵。

培訓(xùn)。重新設(shè)定一年的完成培訓(xùn)小時數(shù)，提高培訓(xùn)內(nèi)容的質(zhì)量。培訓(xùn)小時數(shù)每年設(shè)定完成目標(biāo)為96小時。公司減少一半的內(nèi)部培訓(xùn)，增加外部培訓(xùn)課時，邀請專業(yè)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)講師，針對行業(yè)需求找到適合本企業(yè)員工進(jìn)修的培訓(xùn)。

4 AT咨詢公司薪酬方案實施的保障

要選擇好時機(jī)。新的薪酬方案的實施時間點(diǎn)選擇建議在9月份，此時間點(diǎn)是AT咨詢公司的財務(wù)結(jié)算周期的開始，并且在9月AT咨詢公司會大批量招收新員工，是進(jìn)行新方案試運(yùn)行的最佳時機(jī)。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要充分重視新方案的推動。新方案的實施基礎(chǔ)是公司領(lǐng)導(dǎo)層對方案的充分認(rèn)可，各部門的領(lǐng)導(dǎo)要全力對新方案進(jìn)行推進(jìn)實施工作，自上而下逐步接受新方案。

做好宣傳溝通工作。人力資源部門要對各級的人員進(jìn)行溝通，讓員工在最短時間內(nèi)對新方案有充分的認(rèn)識，熟悉新方案的整改工作，提高員工對薪酬方案的認(rèn)同感。

要聽取合理化建議。人力資源部門應(yīng)該認(rèn)真的與不同層次的員工進(jìn)行有效溝通，針對薪酬改革方案對員工進(jìn)行調(diào)查訪問，對于員工提出的合理化建議應(yīng)該充分肯定，合理采納。

薪酬方案實施的評價反饋。在薪酬方案實施的初期要對薪酬方案的滿意度進(jìn)行跟蹤調(diào)查。通過員工滿意度調(diào)查得到論證，針對繼續(xù)存在的問題要做到與員工充分溝通，對可以進(jìn)行改進(jìn)的地方及時做出調(diào)整。

主要參考文獻(xiàn)

篇7

項目實施情況

引智專家分別是來自德國歐洲空中客車（AIRBUS）公司培訓(xùn)經(jīng)理魯?shù)婪颉喣嵯壬蛠碜缘聡鴼W洲空中客車公司電培訓(xùn)模塊負(fù)責(zé)人、空客航空標(biāo)準(zhǔn)80T主要制定者萊納爾·布雷辛先生，其中德國專家萊納爾先生是2011年根據(jù)項目需要調(diào)整的專家。魯?shù)婪颉喣嵯壬鳛閷W(xué)院航空航天專業(yè)名譽(yù)主任及特聘教授，負(fù)責(zé)全面指導(dǎo)學(xué)院航空航天系專業(yè)建設(shè)、實訓(xùn)基地建設(shè)、課程建設(shè)、師資培訓(xùn)、校企合作及人才培養(yǎng)質(zhì)量評估；萊納爾·布雷辛先生具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)院為歐洲空客A320天津總裝線新引進(jìn)員工航空電氣基礎(chǔ)培訓(xùn)模塊、航空電氣安裝培訓(xùn)模塊的實施及質(zhì)量監(jiān)控，以及學(xué)院航空航天類專業(yè)技術(shù)顧問的工作。在實施過程中，學(xué)院航空航天專業(yè)組群教師團(tuán)隊在兩位引智專家的指導(dǎo)下，實施了航空航天類專業(yè)課程體系開發(fā)、課程標(biāo)準(zhǔn)制定、技能培訓(xùn)實施、航空航天工程語言訓(xùn)練、空客A320總裝公司培訓(xùn)模塊（機(jī)M2、M3;電M2、M3;航空英語）培訓(xùn)資源開發(fā)及實施，制定出學(xué)院航空航天類專業(yè)人才培養(yǎng)框架、實施方案以及培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，為天津航空航天高技能人才培養(yǎng)提供了有效的支撐。引智專家的出色工作成果得到各方面高度認(rèn)可，亞尼先生憑借自己對天津航空航天技能人才培養(yǎng)的突出貢獻(xiàn)獲得2011年天津市政府海河友誼獎，該引智項目還獲得了2011年度國家引進(jìn)國外智力示范單位以及天津市引進(jìn)國外智力示范單位。

項目執(zhí)行成果

篇8

委托英語培訓(xùn)合同范文一甲方：_____________(以下簡稱甲方)

乙方：_____________(以下簡稱乙方)

在甲、乙雙方______年______月份當(dāng)面溝通后，乙方根據(jù)溝通內(nèi)容和甲方的具體需求，向甲方提交了《____________培訓(xùn)方案》。______年______月______日乙方接到該方案已經(jīng)通過甲方認(rèn)可的 通知，甲、乙雙方認(rèn)為有必要將該方案定義為本合同附件一。

為了更好的幫助甲方提升______人員的______技能和______ 能力，從而提高甲方的______水平。為了有效地實施《______培訓(xùn)方案》，雙方就針對甲方______人員進(jìn)行______培訓(xùn)的相關(guān)事宜達(dá)成以下條款：

1.乙方根據(jù)《附件一》為甲方開發(fā)、準(zhǔn)備有關(guān)課程。

2.乙方指定____________為乙方培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)培訓(xùn)相關(guān)事項的溝通。

3.乙方負(fù)責(zé)培訓(xùn)的實施及培訓(xùn)后的學(xué)員評估。

4.乙方負(fù)責(zé)保證課程的教學(xué)質(zhì)量。

5.乙方負(fù)責(zé)制作培訓(xùn)講義，在每周培訓(xùn)當(dāng)天上課之前發(fā)放到參訓(xùn)人員的手中，做到打印清晰工整、裝訂牢固、人手一冊。

6.甲、乙方有責(zé)任按照《附件一》相互配合實施培訓(xùn)，如確有特殊情況，須提前3天征得對方同意，方可調(diào)整培訓(xùn)時間。

7.甲方負(fù)責(zé)安排培訓(xùn)場地，并按照乙方要求提供培訓(xùn)所需的教學(xué)用具。

8.甲方有責(zé)任按照支付條款中規(guī)定的時間和金額向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用。

9.本培訓(xùn)自______年______月______日起，為期___1___周，共進(jìn)行___2-3___小時的培訓(xùn)，依據(jù)下面時間表進(jìn)行，如遇節(jié)假日，時間自動順延，或雙方另行商議利用節(jié)假日進(jìn)行培訓(xùn)。

培訓(xùn)實施時間表(略)

10.培訓(xùn)場地及培訓(xùn)器材要求：

(1) 教學(xué)白板(或黑板)1個，白板筆(或粉筆)若干;

(2)電腦多媒體投影儀1臺，并配有投影幕布(或教室前面是平整白墻)

11.培訓(xùn)費(fèi)用支付條款：本合同標(biāo)的培訓(xùn)(輔導(dǎo))費(fèi)用總額為人民幣______圓整(￥______)付款方式為轉(zhuǎn)賬匯款，具體支付時間如下：

(1)甲方定于每月20日為工資的發(fā)放日，如遇公司財務(wù)、經(jīng)營管理決策的重大調(diào)整等特殊情況，可放寬至每月30日前發(fā)放。

12. 在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成由合同簽約地人民法院裁決。

13.如有未盡事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，可補(bǔ)充相關(guān)協(xié)議，合同附件及補(bǔ)充協(xié)議與本合同具同等法律效力。

14.此合同一式二份，甲、乙雙方各持一份。

15.此合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

合同附件一 《______培訓(xùn)方案》

甲方(簽字蓋章)：深圳市皇悅酒店有限公司

乙方(簽名)：

合同簽訂日期： 年 月 日

委托英語培訓(xùn)合同范文二甲方：_____________(以下簡稱甲方)

乙方：_____________(以下簡稱乙方)

在甲、乙雙方______年______月份當(dāng)面溝通后，乙方根據(jù)溝通內(nèi)容和甲方的具體需求，向甲方提交了《____________培訓(xùn)方案》。______年______月______日乙方接到該方案已經(jīng)通過甲方認(rèn)可的 通知，甲、乙雙方認(rèn)為有必要將該方案定義為本合同附件一。

為了更好的幫助甲方提升______人員的______技能和______ 能力，從而提高甲方的技術(shù)水平。為了有效地實施_培訓(xùn)，雙方就針對甲方______人員進(jìn)行培訓(xùn)的相關(guān)事宜達(dá)成以下條款：

1.乙方為甲方開發(fā)、準(zhǔn)備有關(guān)課程。

2.乙方負(fù)責(zé)培訓(xùn)的實施及培訓(xùn)后的學(xué)員評估。

3.乙方負(fù)責(zé)保證課程的教學(xué)質(zhì)量，配備優(yōu)秀的講師及助教。

4.乙方負(fù)責(zé)制作培訓(xùn)講義，在每天培訓(xùn)當(dāng)天上課之前發(fā)放到參訓(xùn)人員的手中，做到打印清晰工整、裝訂牢固、人手一冊。

5.甲、乙方有責(zé)任按照《附件一》相互配合實施培訓(xùn)，如確有特殊情況，須提前3天征得對方同意，方可調(diào)整培訓(xùn)時間。

6.甲方負(fù)責(zé)安排培訓(xùn)場地，并按照乙方要求提供培訓(xùn)所需的教學(xué)用具。

7.甲方需專門指定1名培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)向乙方提供培訓(xùn)相關(guān)的有關(guān)資訊。

8.甲方有責(zé)任按照支付條款中規(guī)定的時間和金額向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用。

9.本培訓(xùn)自______年______月______日至______年______月______日為止，，如遇節(jié)、假日，時間自動順延，或雙方另行商議利用節(jié)假日進(jìn)行培訓(xùn)。

10.培訓(xùn)場地及培訓(xùn)器材要求：

(1) 教學(xué)白板(或黑板)1個，白板筆(或粉筆)若干;

(2)電腦多媒體投影儀1臺，并配有投影幕布(或教室前面是平整白墻)

11.培訓(xùn)費(fèi)用支付條款：本合同標(biāo)的的培訓(xùn)(輔導(dǎo))費(fèi)用總額為人民幣______圓整(￥______)，其中包含課程開發(fā)費(fèi)、講師授課費(fèi)、演練輔導(dǎo)費(fèi)、講義制作費(fèi)等。付款方式為轉(zhuǎn)賬匯款或現(xiàn)金支付，具體支付時間如下：

(1)______年_____月_____日前，(培訓(xùn)起始日7天之前)甲方須向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)的50%。即人民幣_____圓整(￥______);

(2)______年______月______日當(dāng)日，最后一次培訓(xùn)課程結(jié)束之前，甲方須向乙方支付結(jié)清培訓(xùn)費(fèi)余額人民幣______圓整(￥______)

12.教師及助教往返甲方培訓(xùn)地(限北京市內(nèi))的車費(fèi)由乙方全部負(fù)擔(dān)。如需去往北京之外的其他城市，講師及助教的往返交通費(fèi)、機(jī)場費(fèi)用、由機(jī)場往返駐地培訓(xùn)地的交通費(fèi)、異地培訓(xùn)的食宿費(fèi)等均由甲方全額承擔(dān)。 13.甲方?jīng)]有按本合同條款約定時間進(jìn)行及時結(jié)算，按每天百分之一培訓(xùn)費(fèi)用總額支付乙方違約金;甲方?jīng)]有執(zhí)行本合同約定的相關(guān)條款，乙方有權(quán)中止本合同的執(zhí)行。

14. 在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成由合同簽約地人民法院裁決。

15.如有未盡事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，可補(bǔ)充相關(guān)協(xié)議，合同附件及補(bǔ)充協(xié)議與本合同具同等法律效力。

16.此合同一式二份，甲、乙雙方各持一份。

17.此合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方：__________________

法定代表人簽字：________

地址：__________________

開戶行：________________

賬號：__________________

乙方：__________________

法定代表人簽字：________

地址：__________________

電話：__________________

開戶行：________________

賬號：__________________

日期：__________________

簽約地：________________

委托英語培訓(xùn)合同范文三甲方：

乙方：

經(jīng)過甲、乙雙方充分協(xié)商，就乙方為甲方舉辦培訓(xùn)班事宜達(dá)成一致意見，簽訂本協(xié)議書。

一、培訓(xùn)目的：為進(jìn)一步加新進(jìn)員工的教育和管理，更好地適應(yīng)新的工作要求。特委托乙方對甲方新員工進(jìn)行培訓(xùn)，現(xiàn)雙方就委托培訓(xùn)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

二、培訓(xùn)對象：新進(jìn)員工24人。

三、培訓(xùn)日期：第一期：20xx年7月27日至29日，共3天;第二期：20xx年7月28日至30日，共3天。

四、培訓(xùn)內(nèi)容： 企業(yè)文化、禮儀禮貌、職業(yè)道德

五、培訓(xùn)地點(diǎn)： 206教室

六、培訓(xùn)形式：全日制脫產(chǎn)

七、培訓(xùn)費(fèi)用及支付方式

培訓(xùn)費(fèi)：共計人民幣伍萬元(￥50000.00)整。支付時間：甲方在培訓(xùn)班開始前先支付(￥20xx0.00)元培訓(xùn)費(fèi)給乙方，余款在培訓(xùn)班結(jié)束前付清，乙方提供行政事業(yè)單位正規(guī)收據(jù)給甲方。支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬。

八、雙方職責(zé)：

1、甲方職責(zé)：負(fù)責(zé)擬定培訓(xùn)要求;負(fù)責(zé)組織參訓(xùn)員工;配合乙方搞好參訓(xùn)學(xué)員的日常紀(jì)律管理;負(fù)責(zé)按本協(xié)議書約定向乙方支付培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。

2、乙方職責(zé)：負(fù)責(zé)按甲方的培訓(xùn)要求設(shè)計培訓(xùn)方案(計劃)，并按雙方確認(rèn)的培訓(xùn)方案(計劃)組織合適的教師實施培訓(xùn);

九、違約責(zé)任及糾紛處理方式

篇9

結(jié)束日期：2017-11-25

會展地點(diǎn)：中國國際展覽中心（三元橋館）

承辦單位：北京合眾會展有限公司

主辦單位：中國同源有限公司

會展類型：教育/培訓(xùn)/藝術(shù)

國家/城市：北京

參展范圍

3D打印機(jī)、三維掃描儀、3D打印筆、3D打印實驗室建設(shè)、3D打印課程、3D打印教育解決方案、3D打印服務(wù)平臺、教育機(jī)器人、機(jī)器人教育課程、AR＼VR教育解決方案、STEM教育教育解決方案、各類創(chuàng)客教育內(nèi)容提供商解決方案等；

基礎(chǔ)教育、高等教育及職業(yè)教育技術(shù)裝備：教學(xué)儀器及成套設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)教學(xué)設(shè)備及實驗室、三維動作捕捉系統(tǒng)及虛擬仿真系統(tǒng)、無線感應(yīng)技術(shù)及設(shè)備、智能教具、印刷及復(fù)印設(shè)備、實訓(xùn)設(shè)備；職業(yè)學(xué)校自制教具、教學(xué)方案及成果等

互動教學(xué)及智慧教育：三通兩平臺、家校通、智慧教育相關(guān)解決方案、云教室、云桌面、錄播系統(tǒng)、翻轉(zhuǎn)課堂、電子白板、液晶白板、電子書包、LED大屏幕、觸摸一體機(jī)、高拍儀、視頻展臺、高清電視、實物提示機(jī)、多媒體課件、多媒體講臺、音頻收錄機(jī)、一體化切換臺、教育電子產(chǎn)品、音視頻解決方案等其他現(xiàn)代化教育技術(shù)、產(chǎn)品及解決方案；

在線教育應(yīng)用及服務(wù)：在線教育機(jī)構(gòu)及平臺、移動教育APP、K12教育平臺、教育資源平臺建設(shè)、教育錄播及直播系統(tǒng)、在線互動平臺、在線培訓(xùn)系統(tǒng)、在線考試及智能閱卷系統(tǒng)、在線支付技術(shù)服務(wù)商、多媒體計算機(jī)、視頻會議系統(tǒng)、視/音頻處理、中控系統(tǒng)、教育云技術(shù)及應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及應(yīng)用、大數(shù)據(jù)應(yīng)用及服務(wù)、課程軟件光盤、計算機(jī)會議系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)電視、語音識別系統(tǒng)、數(shù)據(jù)處理終端、各類編程開發(fā)及應(yīng)用軟件、內(nèi)容提供商（課件資源、流媒體、閱讀、動漫、游戲、音樂）等；

篇10

G4S,世界上最大的保安解決方案提供商,從13個培訓(xùn)畢業(yè)生中,提拔了11個人成為公司高級管理者。

秘訣何在?

選拔、培訓(xùn)人才,一切從e-learning開始……

自2000年以來,在美國企業(yè)培訓(xùn)市場,e-learning在企業(yè)應(yīng)用的增長十分迅速。2000年以前,e-learning方式占所有培訓(xùn)方式的比例還不足5%,到2004年這個比例就達(dá)到16.8%,而2005年則升至24%。2006年,在美國萬人以上的機(jī)構(gòu)中,有36%的培訓(xùn)是通過e-learning方式進(jìn)行的。e-learning已經(jīng)占美國企業(yè)教育培訓(xùn)市場的三分之一,達(dá)到數(shù)百億美元的市場規(guī)模。

企業(yè)應(yīng)用e-learning基礎(chǔ)是什么?如何應(yīng)用e-learning獲得更好的培訓(xùn)效果?以下兩個海外機(jī)構(gòu)針對特定人群應(yīng)用e-learning做具體選拔、培訓(xùn)的故事或許能給我們一些提示。

Wyethe-learning的 ROI高達(dá)500%

距離銷售大會不到一個月了,全球大型制藥與衛(wèi)生保健產(chǎn)品公司W(wǎng)yeth的銷售培訓(xùn)與管理發(fā)展部的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)組的高級主任Steve Wells卻面臨著一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn):如何開發(fā)并實施一個e-learning課程,讓銷售代表能學(xué)到關(guān)鍵的背景材料和公司策略,從而更好地推進(jìn)年中行動計劃?而且,更為棘手的是,這個課程還需要能被公司的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(Wyeth TRAINet,學(xué)習(xí)中心)所追蹤,以便Wyeth的高管們能夠了解每一個銷售職員的真實情況。

如果使用公司傳統(tǒng)的課程開發(fā)工具,Wells和開發(fā)團(tuán)隊大概需要緊張工作2~4周的時間來完成一個CD-ROM的課程,并將其給5000位銷售代表和經(jīng)理。設(shè)計并實現(xiàn)這個培訓(xùn)計劃的成本將會很高,并且由于時間受限和所選擇的方法,這樣的課程是無法實現(xiàn)自動追蹤的。

“除了成本高昂和缺乏追蹤功能外,我還清楚地知道,2～4周的時間根本不可能達(dá)到經(jīng)理層期望的課程質(zhì)量?！盬ells表示。

Wells認(rèn)為這個挑戰(zhàn)需要一個新的方法來解決。他決定嘗試一種新的工具,在這個難度極高的項目中使用Articulate Presenter軟件。

“我知道Articulate Presenter之中大部分的內(nèi)容都是基于PowerPoint的。如果Articulate Presenter真如廠商介紹的那樣,我們就能減少開發(fā)的時間,節(jié)約數(shù)千美元的開發(fā)及成本。”Wells繼續(xù)介紹說,“我們之前并沒有使用過Articulate Presenter,但這個工具看起來非常直觀,而且使用起來也很方便。我確信我們的課程開發(fā)者能夠迅速掌握它,并用它來與SCORM(Wyeth原來的課程開發(fā)工具)兼容的課程?！?/p>

Wells的直覺很準(zhǔn)確。他們使用Articulate Presenter后,課程的開發(fā)工作提前完成了,為管理層進(jìn)一步檢查和修改課程提供了充足的時間。管理層表示用Articulate Presenter做修訂也非常方便,對Articulate Presenter提供的追蹤和分析報告能力也表示非常滿意。

“即使是在傳統(tǒng)交付方式基礎(chǔ)上,培訓(xùn)投資/開發(fā)的ROI(投資回報率)也達(dá)到了500%。”Wells對此興奮無比。“最為重要的是,這次的巨大成功驗證了在Wyeth快速的e-learning開發(fā)是可行的,并且還能顯著地提升它的效用。”

從那以后,Wells和其他Wyeth的培訓(xùn)師、教育設(shè)計師、項目經(jīng)理和技術(shù)專家就開始更為廣泛地使用Articulate Presenter,用它來實現(xiàn)e-learning快速、持續(xù)的發(fā)展。到現(xiàn)在為止,他們已經(jīng)用這個工具創(chuàng)建了很多新的e-learning模塊,其中包括6個針對新雇員的模塊。他們還將很多原來在教室中實施的課程也轉(zhuǎn)換為e-learning課程。

“我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)換和縮短課程的需求在不斷增長,”Wells表示,“而Articulate Presenter所提供的功能完全符合這種趨勢。”

如今,Articulate Presenter與Articulate Quizmaker(與Articulate Presenter兼容的另一種軟件工具,Wyeth公司用它來在培訓(xùn)課程中嵌入考試)在Wyeth公司已經(jīng)在全球范圍內(nèi)得到了普及,充分滿足了廣泛的培訓(xùn)需求。

“我們通常創(chuàng)建的課程的時間長度大概都是30~40分鐘,主題明確,是通過轉(zhuǎn)換已有的PowerPoint演講報告來建設(shè)其主要內(nèi)容的?！盬ells介紹說。

Wyeth的多媒體小組在有限的預(yù)算和時間內(nèi)完成了課程的生產(chǎn)工作,包括附加的專業(yè)介紹、高質(zhì)量的圖像和動畫。Articulate Presenter和Articulate Quizmaker與SCORM良好的兼容性使得所有課程都可以通過WyethTRAINet學(xué)習(xí)中心(它是基于SumTotal System的Total LMS的)進(jìn)行發(fā)起和追蹤。

他們還創(chuàng)建了一份設(shè)計文檔,包括Articulate的用戶手冊和指導(dǎo)設(shè)計的基本要素。文檔包含了很多專業(yè)信息,在創(chuàng)建內(nèi)容、結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化和方便下一步的產(chǎn)品開發(fā)(如附加音頻和圖像以及LMS整合)等方面對使用者都很有好處。

Articulate能夠幫助銷售培訓(xùn)團(tuán)隊?wèi)?yīng)對那些偶爾出現(xiàn)的、緊急的而通常又沒有預(yù)算的學(xué)習(xí)任務(wù)。他們發(fā)現(xiàn)銷售代表們通常只對平均10~15分鐘的短期指導(dǎo)模塊更感興趣。

通過賦予主題專家更為自由的內(nèi)容創(chuàng)建空間,Wells的團(tuán)隊加強(qiáng)了對Articulate軟件的支持。除了對美國本土的銷售人員有很好的培訓(xùn),他們還間接地提供定制化和整合服務(wù),用來對美國之外的銷售團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)。

“我們公司的培訓(xùn)任務(wù)通常都很緊張?！盬ells說,“Articulate通過使用不同的模塊來幫助我們解決意料之外的問題,非常專業(yè)。這得到了參與培訓(xùn)的所有人的認(rèn)同?！?/p>

G4S 用e-learning培訓(xùn)精英

保安巨頭G4S非常重視e-learning,他們將e-learning用于公司各種形式的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展計劃之中。2004年7月,G4S收購了競爭對手Securicor and Group 4 Falck,從而成為世界上最大的保安解決方案提供商,在全球6大洲110個國家都有分支機(jī)構(gòu)。新公司每年運(yùn)送和處理的現(xiàn)金超過3000億美元,每天在美國和英國要監(jiān)控超過1.1萬名的侵犯者,為來自各個國家和地區(qū)的企業(yè)和政府提供各種保安解決方案。

當(dāng)并購事宜塵埃落定之后,公司面臨最大的挑戰(zhàn)就是要確保G4S具有高效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊,能夠帶領(lǐng)公司更上一層樓。

那么G4S這樣一個獨(dú)具特色的公司應(yīng)該如何尋找新的管理人員呢?公司決定實施內(nèi)部提拔,從50萬工作人員中找出一些精英分子,作為以后領(lǐng)導(dǎo)者的候選人。

在很多情況下,管理人員已經(jīng)具有了良好的素質(zhì),但還不足以成為合格的高級管理者――無論是在經(jīng)驗、態(tài)度、技巧還是知識方面,他們都還有待提高。

在2005年,負(fù)責(zé)G4S高管發(fā)展培訓(xùn)的Mike Alsop開始創(chuàng)建G4S的“全球領(lǐng)導(dǎo)計劃”,目的是拓寬、提升公司現(xiàn)有具有高潛能的領(lǐng)導(dǎo)者的知識、技巧和綜合能力。對他們的培訓(xùn)都是在真實的G4S運(yùn)營環(huán)境中進(jìn)行的,這一點(diǎn)意義非凡。由于公司遍及110個國家,其地區(qū)性運(yùn)營的范圍就非常廣泛。

這個計劃包含了團(tuán)隊培訓(xùn)、離線活動和事前學(xué)習(xí),整體課程持續(xù)兩年時間,有5次為期一周的室內(nèi)培訓(xùn)會議。每次參加的人員都來自不同的地區(qū),每次會議的主題也都不一樣,分別是開發(fā)市場、客戶的策略,人員、組織與領(lǐng)導(dǎo)力,財務(wù)、獎勵與持續(xù)改進(jìn),市場、交流與公共事務(wù),策略實現(xiàn)與執(zhí)行。

每次會議既有純理論部分(由曼徹斯特商學(xué)院負(fù)責(zé)),又有G4S獨(dú)有的特色部分。為了展示每次培訓(xùn)的獨(dú)特性,每次會議所在地的高管人員都要親自授課,比如受訓(xùn)者要到秘魯去體驗如何在南美地區(qū)做保安生意。正如Alsop所說:“這些都是關(guān)于我們自己的業(yè)務(wù)的,我們需要盡可能多地了解每一個方面?！?/p>

為了縮小不同地區(qū)之間的差距,受訓(xùn)者需要參加很多活動,例如研究項目。這些項目致力于找到實質(zhì)性的問題,并拿出實際有效的解決方案。在每次集中會議之前,受訓(xùn)者都要自己做些準(zhǔn)備工作,例如看一些哈佛商學(xué)院文庫中的推薦文章。在集中會議時,他們還會討論這些文章,并將其中的理論盡可能地應(yīng)用到G4S的實際場景中。

第一批的14個學(xué)員中,已經(jīng)有13個成功地從計劃項目中畢業(yè)。這實際上是很了不起的,因為整個項目持續(xù)了兩年時間。而目前已經(jīng)畢業(yè)的13人之中,有11人已經(jīng)獲得了內(nèi)部提拔。在2006年7月的英國HR優(yōu)勝獎慶典上,這個計劃贏得了“最好的高管發(fā)展計劃”稱號。

在使用哈佛商學(xué)院的文庫之后,Alsop想把他的注意力擴(kuò)大,而不是僅僅關(guān)注這些參與全球領(lǐng)導(dǎo)計劃的精英。在與LMMaters公司討論之后,Alsop最終選擇了Harvard ManageMentor作為原始素材,來合作開發(fā)在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)。這不僅僅是他們需要的課程,更為重要的是,Alsop將這些材料作為提高公司競爭力的內(nèi)容。不過,困難在于,盡管各種等級的職位之間的競爭力框架結(jié)構(gòu)基本一致,但是對這些材料的理解卻經(jīng)常大相徑庭。所以每個等級都需要從不同的視點(diǎn)來看哈佛商學(xué)院的出版材料。也就是說,LMMatters和G4S公司需要創(chuàng)建針對領(lǐng)導(dǎo)和高級管理者的、針對一般管理者的和針對支持角色的三種等級的在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)。

由于一些人希望在線學(xué)習(xí)課程內(nèi)容,而另外一些人則只是想看一些文章,所以查找和瀏覽選項具有不同路徑的選擇。通常情況下,人們通過企業(yè)內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行訪問,然后選擇一個特定的課程或者文章。這些學(xué)習(xí)系統(tǒng)自2007年1月1日起就投入使用,可以通過G4S的全球內(nèi)網(wǎng)訪問。目前,每年有5000多人訪問使用這些系統(tǒng),無論他們在什么地方、什么時候,都能夠方便地展開學(xué)習(xí)。

Harvard ManageMentor的材料無疑具有很高的商業(yè)價值,但將它與e-learning結(jié)合起來,以求發(fā)揮最大的效用是很有難度的。因此,這就決定了鼓勵學(xué)習(xí)應(yīng)用的最好戰(zhàn)略就是將其加入到平常的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)。

系統(tǒng)第一次投入使用是用它來培訓(xùn)現(xiàn)有的高級管理者。Alsop的團(tuán)隊成員與高管們一一交流,并使用一些工具來開發(fā)一些診斷向?qū)?包括G4S的領(lǐng)導(dǎo)競爭力框架、LPA的心理測試調(diào)查表、G4S的360度反饋指南。經(jīng)過這個過程,每個高級管理者都具有了一個個人發(fā)展計劃表(PDP)。每個發(fā)展區(qū)域都具有很多選項,例如推薦的哈佛商學(xué)院經(jīng)典文章,領(lǐng)導(dǎo)者和高級管理者系統(tǒng)中相關(guān)的在線學(xué)習(xí)課程,外部培訓(xùn)、內(nèi)部導(dǎo)師制度,公共計劃、項目借調(diào)和暫時訪問公司其他部門等內(nèi)容。

這些高管無疑都很繁忙,所以學(xué)習(xí)的事很可能就放在他們要做的事情清單中的最后。為了杜絕這種情況的發(fā)生,系統(tǒng)還設(shè)置了常規(guī)檢查,確保這些個人發(fā)展計劃都能夠被完成。

G4S集團(tuán)的人力資源部門很小,因此鼓勵人們學(xué)習(xí)的最好方法是利用參與者學(xué)習(xí)之后的影響力,而不是強(qiáng)迫大家去學(xué)習(xí)。這其中一個很好的例子就是介紹那些有成績或者扭轉(zhuǎn)局面的管理者如何運(yùn)用在課程中所學(xué)知識。