導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)信息化解決管理方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：檢斤；電子秤；信息化；共享

一、韶冶檢斤計量管理系統(tǒng)需求分析

韶冶檢斤計量系統(tǒng)約有28個重要的計量測點，負(fù)責(zé)進(jìn)出廠物料、產(chǎn)品的檢斤計量，各測點分別配有電子軌道衡、電子汽車衡、電子地上衡、電子臺秤、電子天平、傳統(tǒng)機械秤等各種測量設(shè)備，各臺秤的使用和管理狀況如下：

1.部分測點實現(xiàn)了檢斤數(shù)據(jù)在線自動采集、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程傳送到廠數(shù)據(jù)中心，但數(shù)據(jù)項目不完整、格式不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)無法有效利用和共享。

2.部分測點實現(xiàn)了檢斤數(shù)據(jù)本地自動采集處理，但仍然需要人工傳送到相關(guān)治理部門，檢斤信息無法有效共享。

3.部分測點雖然使用電子秤，但采用人工記錄、手工臺賬、人工傳送等手工數(shù)據(jù)管理方式，效率低、容易出錯。

4.還有少量傳統(tǒng)機械秤，完全不具備信息處理能力。

二、檢斤計量系統(tǒng)信息化總體設(shè)計

1. 系統(tǒng)目標(biāo)

系統(tǒng)目標(biāo)是建立完整的檢斤計量信息管理系統(tǒng)，通過計算機網(wǎng)絡(luò)體系，實現(xiàn)公司－韶冶－基層檢斤計量管理單位－現(xiàn)場檢斤測量設(shè)備檢斤數(shù)據(jù)的自動采集、處理、傳遞和共享，確保數(shù)出一家，為企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營提供及時、準(zhǔn)確、全面、可信的檢斤計量數(shù)據(jù)，并且最終要實現(xiàn)計量業(yè)務(wù)管理、控制一體化。

系統(tǒng)目標(biāo)具體包括：

實現(xiàn)全廠主要檢斤測量設(shè)備檢斤數(shù)據(jù)自動采集；

統(tǒng)一規(guī)范全廠檢斤計量數(shù)據(jù)項目、編碼、共享存儲格式；

實現(xiàn)全廠主要檢斤計量數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)共享；

實現(xiàn)檢斤計量系統(tǒng)與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，整合物流數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)；

實現(xiàn)檢斤測量設(shè)備網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控；

系統(tǒng)應(yīng)具有良好的可用性、可維護性和可擴展性，體現(xiàn)一定的先進(jìn)性。

2.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

1)硬件系統(tǒng)構(gòu)成

系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1.  韶冶檢斤計量信息管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

2) 檢斤計量信息管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)

檢斤計量信息管理系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)如圖2所示

圖2韶冶檢斤計量信息管理系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)圖

系統(tǒng)采用三層架構(gòu)模式，整個軟件架構(gòu)分為用戶表示層（User Interface）、業(yè)務(wù)邏輯層（Business Logic Layer）和數(shù)據(jù)操作層（Data Access Layer），各層構(gòu)成如下：

用戶表示層: 登錄模塊、數(shù)據(jù)錄入模塊、顯示模塊、打印模塊；

業(yè)務(wù)邏輯層：檢斤數(shù)據(jù)處理模塊、通信管理模塊、數(shù)據(jù)管理模塊、綜合查詢模塊、系統(tǒng)維護模塊；

數(shù)據(jù)操作層：電子秤驅(qū)動程序、本地數(shù)據(jù)庫提供程序、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫提供程序；

下面介紹各軟件模塊的主要功能及開發(fā)任務(wù)。

(1) 通信協(xié)議定義文件

功能要求：存放各類電子秤通信協(xié)議，供電子秤驅(qū)動程序用。

開發(fā)任務(wù)：根據(jù)電子秤通信協(xié)議項目設(shè)計XML文件，存放通信協(xié)議。

(2) 檢斤單分類代碼定義文件

功能要求：存放檢斤單分類代碼，供檢斤數(shù)據(jù)處理程序調(diào)用。

開發(fā)任務(wù)：設(shè)計XML文件，存放檢斤單分類代碼。

  (3) 本地數(shù)據(jù)庫

功能要求：

      ·存放用戶信息；

      ·存放通信參數(shù)；

      ·存放檢斤單信息；

      ·存放物料代碼等各種代碼信息。

      ·存放系統(tǒng)檢斤運行狀態(tài)日志、

開發(fā)任務(wù)：

    ·創(chuàng)建ACCESS數(shù)據(jù)庫，提供密碼安全保護（密碼進(jìn)行加密）；

    ·設(shè)計并創(chuàng)建用戶信息數(shù)據(jù)表；

    ·設(shè)計并創(chuàng)建通信參數(shù)數(shù)據(jù)表；

    ·設(shè)計并創(chuàng)建檢斤信息數(shù)據(jù)表；

    ·設(shè)計并創(chuàng)建物料等相關(guān)代碼數(shù)據(jù)表；

    ·設(shè)計并創(chuàng)建檢斤運行狀態(tài)日志數(shù)據(jù)表；

    ·設(shè)計并創(chuàng)建檢相關(guān)視圖。

    (4) 電子秤驅(qū)動程序

功能要求：

    ·完成計算機與電子秤之間的通信；

    ·為方便最終用戶編程，驅(qū)動程序盡可能標(biāo)準(zhǔn)化，提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)API接口；

    ·驅(qū)動程序應(yīng)具有良好的可擴展性，能夠有效支持新的電子秤量設(shè)備；

開發(fā)任務(wù)：

    ·分析研究現(xiàn)有及將要使用的電子秤的通信協(xié)議；

    ·設(shè)計電子秤通信協(xié)議定義文件（XML格式），存放各類電子秤通信協(xié)議；

    ·設(shè)計并開發(fā)驅(qū)動程序控件，提供標(biāo)準(zhǔn)化的API接口。保證用戶使用此控件時，只需設(shè)置電子秤型號，驅(qū)動程序控件自動從電子秤通信協(xié)議文件選擇相應(yīng)的通信協(xié)議，提供通信驅(qū)動。

    ·當(dāng)有新的電子秤出現(xiàn)時，只需在電子秤通信協(xié)議定義文件中新增該設(shè)備的通信協(xié)議，即可驅(qū)動該種設(shè)備，保證驅(qū)動程序有良好的可擴展性。

開發(fā)工具：用 C# 編寫電子秤驅(qū)動程序控件，生成動態(tài)鏈接庫（即DLL形式）。

    (5) 本地數(shù)據(jù)庫提供程序

功能要求：

    ·提供本地數(shù)據(jù)庫ACCESS等數(shù)據(jù)庫連接功能，支持相關(guān)安全認(rèn)證機制；

    ·提供對本地數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)表查詢、修改、增加、刪除等操作能力。

開發(fā)任務(wù)：按照三層結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)操作層要求，設(shè)計并開發(fā)數(shù)據(jù)庫操作類，封裝所有數(shù)據(jù)庫操作。

(6) 遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫提供程序

功能要求：

    ·提供Sql Server、Oracle等遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫連接功能，支持相關(guān)安全認(rèn)證機制；

    ·提供對Sql Server、Oracle等遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)表查詢、修改、增加、刪除、存儲過程調(diào)用等操作能力。

開發(fā)任務(wù)：按照三層結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)操作層要求，設(shè)計并開發(fā)數(shù)據(jù)庫操作類，封裝所有數(shù)據(jù)庫操作。

    (7) 通信管理模塊

功能要求：根據(jù)系統(tǒng)實際連接的電子秤型號，完成電子秤通信參數(shù)（測量設(shè)備類型、通信端口、波特率等參數(shù)）設(shè)置，并設(shè)置檢斤單類型。

開發(fā)任務(wù)：設(shè)計通信參數(shù)等初始化信息設(shè)置界面，開發(fā)系統(tǒng)初始化信息數(shù)據(jù)庫更新程序。

(8) 登錄模塊

功能要求：完成操作人員進(jìn)入系統(tǒng)的安全認(rèn)證和授權(quán)，并執(zhí)行初始化任務(wù)。

開發(fā)任務(wù)：設(shè)計安全認(rèn)證和授權(quán)機制，完成相應(yīng)的程序編制。

(9)檢斤單錄入模塊

功能要求：

    ·能按照通信管理模塊設(shè)定的檢斤單類型自動選擇合適的檢斤單；

    ·完成各種類型檢斤單中人工錄入部分?jǐn)?shù)據(jù)項的錄入；

    ·提供物料代碼、計量單類型等的輔助錄入功能；

    ·對鉛鋅產(chǎn)品入庫，提供遠(yuǎn)程化驗單檢索功能；

開發(fā)任務(wù)：

    ·設(shè)計檢斤單錄入界面；

    ·設(shè)計并編寫遠(yuǎn)程化驗單檢索程序；

(10) 檢斤數(shù)據(jù)處理模塊

功能要求：

·讀取通信管理模塊設(shè)置的通信參數(shù)，并按這些參數(shù)初始化通信端口；

·在線采集電子秤稱量數(shù)據(jù)，提供計算、實時顯示、打印和保存等功能；

    ·提供電子秤校準(zhǔn)狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)通信狀態(tài)等日志記錄功能。

開發(fā)任務(wù)：

    ·設(shè)計并編寫通信端口初始化程序；

    ·設(shè)計并編寫電子秤稱量數(shù)據(jù)實時采集程序；

    ·設(shè)計并編寫稱量數(shù)據(jù)實時顯示、打 印程序；

    ·設(shè)計并編寫檢斤單保存更新程序；

    ·設(shè)計并編寫檢斤日志記錄程序。

(11)數(shù)據(jù)管理模塊

功能要求：

    ·下載遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫中的各類代碼庫，并存入本地數(shù)據(jù)庫；

    ·提供本地代碼庫維護功能；

    ·上傳審核后的檢斤數(shù)據(jù)到廠部中心數(shù)據(jù)庫；

開發(fā)任務(wù)：

    ·編寫下載程序；

    ·編寫本地代碼庫編輯程序；

    ·編寫上傳程序；

(12)綜合查詢模塊

功能要求：

    ·查詢指定日期的檢斤單；

    ·查詢指定日期的校準(zhǔn)、通信狀態(tài)信息；

開發(fā)任務(wù)：編寫查詢模塊；

(13)系統(tǒng)維護模塊

功能要求：

    ·提供用戶管理功能；

    ·提供修改用戶密碼功能；

    ·提供本地數(shù)據(jù)庫壓縮整理功能；

開發(fā)任務(wù)：

·編寫用戶管理模塊；

    ·編寫用戶密碼修改模塊；

    ·編寫本地數(shù)據(jù)庫壓縮整理模塊；

三、系統(tǒng)開發(fā)工具和運行平臺

1. 開發(fā)工具

* Visual Studio 2008企業(yè)版；

* ACCESS數(shù)據(jù)庫；

* Sql Server 數(shù)據(jù)庫，或Oracle數(shù)據(jù)庫。

2. 應(yīng)用系統(tǒng)運行平臺

Windows 各類操作系統(tǒng)。

篇2

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 信息化

1 中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀

中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要力量，在實現(xiàn)稅金、完成利潤以及提供就業(yè)崗位等方面發(fā)揮了重要作用。另一方面，中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展也面臨產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、資源環(huán)境、市場競爭、體制機制等諸多約束，而信息化技術(shù)是中小企業(yè)加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提高產(chǎn)品質(zhì)量和競爭能力、提高創(chuàng)新能力和管理水平最重要的支撐和動力引擎。

分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段約七成中小企業(yè)認(rèn)可信息化的重要性和意義，但調(diào)查也表明中小企業(yè)信息化建設(shè)的資金投入不足、人才也比較缺乏，信息化建設(shè)仍處于初級階段，其信息化工作的重點是資源建設(shè)和數(shù)據(jù)管理，探討中小企業(yè)在經(jīng)營多變、資金有限的情況下，如何更好地開展信息化建設(shè)具有迫切性和重要意義。

2 中小企業(yè)信息化需求

中小企業(yè)信息化的業(yè)務(wù)需求主要集中在以下幾個方面：一是通過信息化開拓市場，了解市場信息，加強產(chǎn)品推廣擴大銷售能力，控制銷售成本和改善售后服務(wù)，實現(xiàn)客戶信息管理等。二是通過信息化技術(shù)提升生產(chǎn)和研發(fā)管理，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本。三是應(yīng)用信息技術(shù)提高企業(yè)管理水平，包括及時掌握企業(yè)經(jīng)營情況，實現(xiàn)管理流程自動化，提高企業(yè)整體運作效率等。

中小企業(yè)信息化的建設(shè)需求一般包括如下幾個層面：生產(chǎn)管理，經(jīng)營管理，產(chǎn)品開發(fā)管理，銷售渠道和客戶關(guān)系管理，協(xié)同辦公，電子商務(wù)，績效和決策支持，信息化基礎(chǔ)設(shè)施。

也可將中小企業(yè)信息化的建設(shè)需求劃分為三大平臺：一是基礎(chǔ)設(shè)施平臺。二是生產(chǎn)管理平臺，包括生產(chǎn)管理和產(chǎn)品開發(fā)管理。三是經(jīng)營管理平臺，包括經(jīng)營管理、銷售渠道和客戶關(guān)系管理、協(xié)同辦公、電子商務(wù)、績效和決策支持。

3 中小企業(yè)信息化建設(shè)思路

中小企業(yè)一方面是體制機制比較靈活，生產(chǎn)經(jīng)營隨市場迅速變化；另一方面，普遍對信息化認(rèn)識不足，企業(yè)資金有限、信息技術(shù)人才匱乏，對信息化建設(shè)應(yīng)用效果缺乏信心等。根據(jù)中小企業(yè)實際，其信息化建設(shè)應(yīng)按“行業(yè)規(guī)劃、按需建設(shè)”，“統(tǒng)籌分工、協(xié)同推進(jìn)”，“先易后難、效益優(yōu)先”的思路進(jìn)行。

3.1 行業(yè)規(guī)劃，按需建設(shè) 信息化規(guī)劃是指在發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，分析評估企業(yè)管理和IT現(xiàn)狀，提出信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景、目標(biāo)和戰(zhàn)略，制定信息化的系統(tǒng)架構(gòu)、確定信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，以及具體信息系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計、選型和實施策略，對信息化目標(biāo)和內(nèi)容進(jìn)行整體規(guī)劃。不同行業(yè)其業(yè)務(wù)和信息化建設(shè)的內(nèi)容差別較大，整體規(guī)劃建議分行業(yè)進(jìn)行。行業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃要明確針對本行業(yè)信息化建設(shè)完整的系統(tǒng)架構(gòu)、選型和實施策略，中小企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要、信息化需求，選取行業(yè)信息化規(guī)劃的相關(guān)建設(shè)內(nèi)容分階段或整體實施。這樣，一方面使企業(yè)信息化建設(shè)能統(tǒng)一在行業(yè)規(guī)劃框架內(nèi)，為今后的集成共享和統(tǒng)一管理奠定良好的基礎(chǔ)；另一方面解決中小企業(yè)在信息化規(guī)劃能力的不足，避免選型五花百門、標(biāo)準(zhǔn)各異、難以集成等問題。

3.2 統(tǒng)籌分工，協(xié)同推進(jìn) 中小企業(yè)信息化建設(shè)是一

個大型的系統(tǒng)工程，參與的方方面面要統(tǒng)籌分工協(xié)同推進(jìn)才能有序有效順利進(jìn)行。政府、行業(yè)、企業(yè)和第三方服務(wù)商如何分工協(xié)作是關(guān)鍵。信息化建設(shè)內(nèi)容主要包括標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)設(shè)施平臺、生產(chǎn)管理平臺和經(jīng)營管理平臺等幾個方面。標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)由政府相關(guān)部門組織完成，行業(yè)配合，企業(yè)和第三方服務(wù)商作為使用者?；A(chǔ)設(shè)施平臺主要由第三方服務(wù)商和企業(yè)負(fù)責(zé)，第三方服務(wù)商負(fù)責(zé)骨干網(wǎng)絡(luò)甚至關(guān)鍵服務(wù)器的建設(shè)；企業(yè)負(fù)責(zé)本企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和終端的建設(shè)，同時租用第三方服務(wù)商的基礎(chǔ)設(shè)施，可使企業(yè)投資較小且具有較大的靈活性。企業(yè)生產(chǎn)管理平臺不同的行業(yè)差別很大，應(yīng)按由行業(yè)牽頭，在典型企業(yè)進(jìn)行試點建設(shè)，本行業(yè)中小企業(yè)推廣應(yīng)用。經(jīng)營管理平臺具有通用性，應(yīng)由第三方服務(wù)商負(fù)責(zé)提供解決方案，中小企業(yè)在信息化規(guī)劃框架內(nèi)選擇應(yīng)用。中小企業(yè)信息化建設(shè)分工示意如下表一：

3.3 先易后難，效益優(yōu)先 中小企業(yè)因其規(guī)模小，資金匱乏，企業(yè)對于成本的控制相對更嚴(yán)格，信息化人才普遍不足，信息化投入非常謹(jǐn)慎，更注重短期投資回報率。企業(yè)現(xiàn)狀要求信息化必須能真正解決企業(yè)的一些急迫的問題，能夠確確實實獲得明顯的回報，因此在投資建設(shè)信息化項目時，它們會更加考慮成本收益分析。政府、行業(yè)或第三方服務(wù)商要充分考慮到中小企業(yè)的實際情況，在推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)時要采取先易后難、效益優(yōu)先的思路，為企業(yè)提供一些簡單實用的信息化解決方案，切實提升企業(yè)產(chǎn)品銷路、降低企業(yè)生產(chǎn)成本，擴大企業(yè)市場規(guī)模。中小企業(yè)在制定或選擇信息化建設(shè)方案時也要采取同樣的思路，先實施一些企業(yè)需求急迫、投入少見效快的模塊和功能。只有這樣，才能使中小企業(yè)信息化建設(shè)形成投入、收益、擴大投入、擴大收益的良性循環(huán)。

4 建議

要更好推動中小企業(yè)信息化建設(shè)，最好的方法是信息化投入少、見效快，形成信息化建設(shè)投入產(chǎn)出的良性循環(huán)。因此，在進(jìn)行中小企業(yè)信息的規(guī)劃、建設(shè)和運行管理等階段要注意處理好幾個方面的關(guān)系。

4.1 處理好標(biāo)準(zhǔn)化與個性化的關(guān)系 不同行業(yè)、不同規(guī)模的中小企業(yè)在信息化建設(shè)的不同階段有著不同的需求，單個企業(yè)的管理模式和管理流程也有個性化差異，導(dǎo)致了中小企業(yè)在決定IT產(chǎn)品投資、選擇解決方案和實施策略上更注重實用性和靈活性。標(biāo)準(zhǔn)化意味著低成本，但存在標(biāo)準(zhǔn)功能與業(yè)務(wù)需求不能完全匹配的風(fēng)險；個性化意味著投資

大，但客戶化功能可更好滿足用戶需要。如何處理好二者的關(guān)系，找到合適的解決辦法將影響到中小企業(yè)信息化建設(shè)的推進(jìn)和成效。一方面，在進(jìn)行信息化建設(shè)規(guī)劃時，要充分調(diào)研需求，確定采用標(biāo)準(zhǔn)化解決方案或是個性化解決方案，滿足企業(yè)需求應(yīng)優(yōu)先考慮通用功能、其次是行業(yè)的通用功能、最后才考慮企業(yè)的個性化功能定制。另一方面，第三方服務(wù)商提供的解決方案要按行業(yè)需求，提供靈活和可配置的功能，最大化適應(yīng)企業(yè)的生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。

4.2 處理好階段建設(shè)與整體集成的關(guān)系 中小企業(yè)的特點決定其信息化建設(shè)無法做到統(tǒng)一推進(jìn)、一步到位。大部分企業(yè)仍然是根據(jù)自身實際分階段分層次建設(shè)。因此，處理好階段建設(shè)與整體集成的關(guān)系對將來信息化的應(yīng)用至關(guān)重要。一般情況下，企業(yè)應(yīng)遵循行業(yè)信息化規(guī)劃的內(nèi)容和建設(shè)階段，按業(yè)務(wù)驅(qū)動、效益優(yōu)先的原則，從整體信息化解決方案中選取相應(yīng)的模塊或子系統(tǒng)先行實施，使信息化盡快產(chǎn)生效益，同時也為今后系統(tǒng)的集成和應(yīng)用打下良好基礎(chǔ)。

4.3 處理好外包租用與自主建設(shè)的關(guān)系 中小企業(yè)信息化建設(shè)水平參差不齊，要根據(jù)企業(yè)的實際，處理好信息化服務(wù)的外包租用與自主建設(shè)的關(guān)系。對信息化的建設(shè)內(nèi)容要充分考慮到投資、建設(shè)、運行維護和系統(tǒng)升級等全生命周期的投資支出，評估外包租用與自主建設(shè)的成本開支，制定相關(guān)的信息化建設(shè)方案。優(yōu)先考慮依靠信息服務(wù)廠商所提供的社會化、專業(yè)化的外包服務(wù)形式來進(jìn)行信息化建設(shè)，以降低信息化采購成本、管理成本和維護成本，這種方式可快速推進(jìn)信息化建設(shè)的同時最大限度節(jié)約信息化投資。

5 結(jié)束語

中小企業(yè)對國家經(jīng)濟的重要性不言而喻。本文分析了中小企業(yè)信息化的建設(shè)需求，針對中小企業(yè)特點，提出中小企業(yè)信息化“行業(yè)規(guī)劃、按需建設(shè)”，“統(tǒng)籌分工、協(xié)同推進(jìn)”，“先易后難、效益優(yōu)先”的建設(shè)思路，并對如何更好加快中小企業(yè)信息化建設(shè)提出了一些建議。中小企業(yè)信息化建設(shè)需要國家、行業(yè)、企業(yè)和第三方服務(wù)商各方的共同努力才能更快更好推進(jìn)并取得實效。

參考文獻(xiàn)：

[1]“十二五”中小企業(yè)成長規(guī)劃.工業(yè)和信息化部，2011，9.

篇3

新疆移動針對中小企業(yè)發(fā)展需求，傾力打造信息化產(chǎn)品，提供中小企業(yè)信息化解決方案，助力兵團中小企業(yè)發(fā)展。早在2009年，中國移動就跨入全業(yè)務(wù)運營時代，不僅可經(jīng)營移動電話，還可經(jīng)營固定電話業(yè)務(wù)。目前，新疆移動信息化產(chǎn)品已發(fā)展成熟。中小企業(yè)信息化解決方案包括基礎(chǔ)通信、辦公管理、營銷服務(wù)三大模塊。業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類豐富，能夠滿足企業(yè)從基礎(chǔ)通信到信息化應(yīng)用的全方位需求。新疆移動擁有專業(yè)的客戶經(jīng)理，分布廣泛的營業(yè)網(wǎng)點遍及全疆，為集團客戶提供7×24小時服務(wù)專線，通過一點響應(yīng)，全網(wǎng)服務(wù)的方式，實現(xiàn)客戶服務(wù)的及時響應(yīng)，快速服務(wù)。

新疆移動融合通信IMS業(yè)務(wù)將手機、電腦、固定電話無縫融合，實現(xiàn)移動辦公、自動錄音、統(tǒng)一通訊錄、一機多號、視頻會議、多終端跨界交流等應(yīng)用，滿足企業(yè)高效管理、快捷省錢的溝通需求。

在中小企業(yè)內(nèi)部管理及營銷方面，新疆移動商戶管家業(yè)務(wù)幫助中小企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、進(jìn)銷存管理及低成本自我宣傳。在服裝、美容、賓館、商超等行業(yè)廣泛應(yīng)用。目前，全疆已有3萬多商戶開通并使用商戶管家業(yè)務(wù)。

在交通方面，新疆移動車務(wù)通提供針對車輛高效運營管理的全面解決方案。可提供車輛定位、告警，軌跡回放等功能，已在烏魯木齊三菱物流有限公司、昌吉某出租車公司、新疆騰達(dá)公路機械公司等大型單位應(yīng)用，為車輛運營單位車輛安全行駛以及管理部門的監(jiān)管提供保障。

篇4

據(jù)國家統(tǒng)計局2010年公布的數(shù)據(jù)顯示，我國經(jīng)工商部門注冊的中小企業(yè)數(shù)量達(dá)430多萬戶，個體經(jīng)營戶達(dá)到3800多萬戶。中小企業(yè)正在成為推動我國經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，但從信息化建設(shè)實施的結(jié)果來看，中國中小企業(yè)信息化還處于基礎(chǔ)發(fā)展階段。

為了改變現(xiàn)狀，中小企業(yè)產(chǎn)生大量提升信息化水平的需求，然而諸如SAP、甲骨文等跨國公司提供的IT服務(wù)解決方案卻并不適合中小企業(yè)資金少、規(guī)模小的現(xiàn)狀。

首先，中小企業(yè)在購買完服務(wù)器、PC機之后、還要留著為數(shù)不多的資金用于企業(yè)周轉(zhuǎn)、經(jīng)營，因此，它們能夠負(fù)擔(dān)企業(yè)信息化改造的費用已經(jīng)不多。筆者在去年曾同李寧公司技術(shù)總監(jiān)沙爽有過關(guān)于企業(yè)信息化問題的交談，他表示，SAP的ERP、CRM過于昂貴，為了解決多Lessense的費用問題，他會組織研發(fā)人員做基于SAP軟件的二次開發(fā)。像李寧這種大型企業(yè)尚且如此，何況資金單薄的中小企業(yè)；其次，中小企業(yè)的規(guī)模小，又處于中國獨特的市場環(huán)境中，習(xí)慣了服務(wù)國際大客戶的解決方案提供商未必能解決富有本土化特色的信息化挑戰(zhàn)。

即便如此，信息化升級的訴求是客觀存在的，這就催生了本土軟件服務(wù)、解決方案市場的繁榮。據(jù)悉，中國服務(wù)軟件行業(yè)已經(jīng)約有6.5萬家，而它們才是為中小企業(yè)提供信息化解決方案的主力軍。

但由于中國軟件服務(wù)業(yè)入門門檻偏低，由3~5個人組成的軟件公司，就敢到客戶企業(yè)內(nèi)部提供管理服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量根本無法保證。同時，由于開發(fā)軟件的成本較低，在與客戶交涉時為了得到項目，各家軟件企業(yè)大打“價格戰(zhàn)”。而中小企業(yè)一旦因價格因素，同不靠譜的軟件服務(wù)提供商簽約，就極易墮進(jìn)無底深淵。

篇5

中小企業(yè)信息化市場的巨大潛力，與電信運營商轉(zhuǎn)型碰在一起了。實力雄厚的電信運營商如何看上了中小企業(yè)信息化這個市場，他能滿足中小企業(yè)信息化個性化的需求嗎？

電信轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵棋子

2005年8月8日成立了旨在開拓中小企業(yè)信息化市場的“中國中小企業(yè)信息化聯(lián)盟”。這一聯(lián)盟是由電信運營商中國電信集團牽頭，聯(lián)合微軟、聯(lián)想等八家國內(nèi)外知名企業(yè)成立的，目的在于通過產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作，為廣大中小企業(yè)創(chuàng)造良好信息化建設(shè)基礎(chǔ)環(huán)境，提供一體化的服務(wù)方案，進(jìn)而拓展中小企業(yè)用戶市場，為電信業(yè)開辟一塊蘊含巨大潛力的增量市場。這對于3G仍停留在探討階段，增值業(yè)務(wù)還在“襁褓”中，亟須借助增量市場來保持產(chǎn)業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的中國電信業(yè)來說，無疑有著重大的意義。

中國電信在“中國中小企業(yè)信息化聯(lián)盟”成立的同時，正式推出其傾力打造的、旨在服務(wù)于企業(yè)信息化的“商務(wù)領(lǐng)航”全新客戶品牌。這是中國電信實施從基礎(chǔ)電信運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以來的重大舉措。

無獨有偶，2005年6月15日，中國網(wǎng)通“寬帶商務(wù) 網(wǎng)通天下――2005中國網(wǎng)通商務(wù)客戶解決方案巡展”啟動儀式在北京舉行。中國網(wǎng)通的巡展將經(jīng)歷12個城市，巡展活動以“寬帶商務(wù) 網(wǎng)通天下”為主題，主要面向以中小企事業(yè)單位為代表的商務(wù)客戶群體，重點推廣中國網(wǎng)通集團公司評選制訂的“商務(wù)客戶優(yōu)秀解決方案”。中國網(wǎng)通寬帶聯(lián)盟的合作伙伴―華為、上海貝爾、中興通訊三家合作企業(yè)代表對活動即將產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響表示信心十足。

電信運營商急切啟動中小企業(yè)信息化市場，主要驅(qū)動力來自于三個方面：第一是信息化進(jìn)程和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要；第二是來自企業(yè)自身發(fā)展需求，從基礎(chǔ)電信運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，必須要求電信運營商服務(wù)于中小企業(yè)客戶和市場；第三是用戶需求。隨著中國電信產(chǎn)業(yè)在商務(wù)領(lǐng)域的不斷發(fā)展，中小企業(yè)的信息化需求逐漸增加，并從單一的服務(wù)轉(zhuǎn)向要求提供一體化解決方案的服務(wù)。

因此，電信運營商涉足中小企業(yè)信息化市場是向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略選擇。

需求個性化

從中小企業(yè)信息化需求特征看，呈現(xiàn)個性化和多元化的特色。表現(xiàn)為：

首先是軟件需求增長迅速，在IT投資中比例逐漸增大。2004年，中小企業(yè)IT應(yīng)用市場取得較大發(fā)展，軟件增長尤為明顯，軟件投資總額為171.6億元，占整個投資總額的15.8%，比2003年增長了2. 2個百分點。從2004年中小企業(yè)IT市場的結(jié)構(gòu)來看，中小企業(yè)關(guān)注的焦點從以往重視財務(wù)軟件轉(zhuǎn)變?yōu)橐哉麄€企業(yè)的協(xié)同辦公解決方案為主。隨著中小企業(yè)逐漸加強企業(yè)的內(nèi)部管理，并注重提高自己的核心競爭力，其管理信息系統(tǒng)將會加強，從而帶動軟件快速增長，在以后的2～3年，比例將進(jìn)一步增大。

其次，IT服務(wù)受到中小企業(yè)用戶更多關(guān)注。2004年，在中小企業(yè)IT應(yīng)用市場中，IT服務(wù)投資總額為132.5億元，占整個IT投資總額的12.2%。中小企業(yè)IT應(yīng)用趨勢由硬件向軟件和服務(wù)的方向發(fā)展，中小企業(yè)對服務(wù)的需求將愈發(fā)突出。中小企業(yè)在發(fā)展中逐步意識到服務(wù)的重要性，所需的服務(wù)也逐漸從硬件維護轉(zhuǎn)向系統(tǒng)維護、IT咨詢等方面。中小企業(yè)重視通過咨詢服務(wù)確定企業(yè)自身的管理現(xiàn)狀、存在的問題，打造適合企業(yè)本身發(fā)展的信息化建設(shè)流程。在未來幾年內(nèi)，隨著中小企業(yè)信息化的推進(jìn)，中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、IT咨詢、電子商務(wù)等方面都會有良好的需求。

第三，個性化IT應(yīng)用逐漸凸顯。2004年，中小企業(yè)IT應(yīng)用存在著行業(yè)、地區(qū)、水平上的差異，不同行業(yè)、不同規(guī)模和特點的中小企業(yè)在信息化建設(shè)不同階段有著不同的需求，加之中小企業(yè)資金、人才的缺乏，導(dǎo)致了中小企業(yè)在IT產(chǎn)品的投資和解決方案以及信息化的整體實施上都要求適應(yīng)性和靈活性，個性化的需求日益明顯。中小企業(yè)對信息化建設(shè)的行業(yè)化、本地化和個性化的需求直接推動IT產(chǎn)品和解決方案向行業(yè)細(xì)分發(fā)展。

結(jié)構(gòu)性矛盾

而從目前電信運營商所提供的業(yè)務(wù)產(chǎn)品看，難以完全匹配中小企業(yè)的需求。無論從軟件產(chǎn)品的提供上，還是從適應(yīng)中小企業(yè)IT應(yīng)用趨勢由硬件向軟件和服務(wù)的方向發(fā)展上，以及滿足中小企業(yè)不同行業(yè)、不同地區(qū)、不同規(guī)模的需求上，運營商的業(yè)務(wù)產(chǎn)品供給都存在著不適應(yīng)狀況。

目前電信產(chǎn)業(yè)鏈無論從長度上，還是從幅度上，都發(fā)展迅速，特別是在增值電信產(chǎn)業(yè)鏈上。產(chǎn)業(yè)鏈所涉及到的行業(yè)、業(yè)務(wù)、企業(yè)性質(zhì)等層次多，范圍廣，未來的3G業(yè)務(wù)將更是如此。

中國電信的“商務(wù)領(lǐng)航”和中國網(wǎng)通的“寬帶商務(wù)”業(yè)務(wù)的推廣都涉及到產(chǎn)業(yè)鏈上眾多的產(chǎn)業(yè)主體，特別是要提供“一攬子”電信解決方案，必須動員產(chǎn)業(yè)鏈上所有的企業(yè)，讓整個產(chǎn)業(yè)鏈的主體充分參與。

中國電信領(lǐng)頭推出“中國中小企業(yè)信息化聯(lián)盟”，與產(chǎn)業(yè)鏈上的主體設(shè)備廠商、SP、系統(tǒng)集成商進(jìn)行了捆綁，也是體現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈合作和整合的需要和理念。

在具體操作中，運營商起到的是一種紐帶作用，一頭連著最終用戶，另一頭連著設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成商和內(nèi)容提供商等產(chǎn)業(yè)鏈的其他環(huán)節(jié)。實際上，盡管運營商在產(chǎn)業(yè)鏈上起著主導(dǎo)作用，但要真正號召和組織起產(chǎn)業(yè)鏈上的主體，為中小企業(yè)客戶提供有效的服務(wù)，還存在著較大的難度。在解決這一問題上，運營商將面臨著重大挑戰(zhàn)。

目前，運營商對產(chǎn)業(yè)鏈管理能力仍然薄弱。電信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)歷了幾個階段。

在基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)的價值鏈中，運營商直接面對市場和用戶，較少有其他參與者。在電信增值業(yè)務(wù)價值鏈中，運營商是整個市場的主導(dǎo)者和主控者，通信設(shè)備廠商、終端廠商、增值服務(wù)商、內(nèi)容提供商等眾多主體緊密結(jié)合而形成一個相互配合、相互依賴的“生態(tài)群落”。這一產(chǎn)業(yè)鏈上，運營商的管理能力得到提高，但仍然薄弱。

但總體上看，運營商對產(chǎn)業(yè)鏈的管理仍然滯后于產(chǎn)業(yè)發(fā)展。如對產(chǎn)業(yè)鏈的管理仍然采用“強勢”管理，而不是市場驅(qū)動；對業(yè)務(wù)的開發(fā)、設(shè)備的開發(fā)處于被動，而不是主動；對市場需求反應(yīng)滯后于用戶需求變化等。

因此，電信運營商目前整合產(chǎn)業(yè)鏈的力度和幅度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足調(diào)動產(chǎn)業(yè)鏈所有主體積極性的要求。

運營商的戰(zhàn)略選擇

面對中小企業(yè)信息化市場的增長趨勢，電信運營商必須緊緊把握這一機會，推進(jìn)企業(yè)向綜合信息服務(wù)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

1.不斷探索開發(fā)出本地化的適合企業(yè)應(yīng)用層面的解決方案

針對中小企業(yè)信息化市場需求個性化、多元化與電信運營商業(yè)務(wù)產(chǎn)品供給不完全匹配的結(jié)構(gòu)性矛盾，以及中小企業(yè)信息化應(yīng)用具有信息化成熟度低、需求導(dǎo)向性、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)精簡、追求較高投資回報率、信息化服務(wù)保障能力弱等特點，電信運營商中小企業(yè)信息化的解決方案應(yīng)遵循“需求導(dǎo)向、重點突出、實用適用、快速實施”的基本原則，以客戶為中心，以服務(wù)為主線，不斷探索開發(fā)出本地化的適合企業(yè)應(yīng)用層面的解決方案，準(zhǔn)確把握相對應(yīng)的潛在市場群體。

2.利用3G契機，繼續(xù)完善產(chǎn)業(yè)鏈，提升管理能力，全面向信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型

針對中小企業(yè)信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈豐富、層次多與電信運營商目前整合產(chǎn)業(yè)鏈的力度和幅度的不適應(yīng)存在根本性矛盾，電信運營商應(yīng)該充分利用3G契機，以中小企業(yè)信息化需求為出發(fā)點，不斷完善產(chǎn)業(yè)鏈。

建立在3G產(chǎn)業(yè)鏈上的中小企業(yè)信息化服務(wù)，需要運營商聯(lián)合通信設(shè)備廠商、3G終端廠商、增值服務(wù)商、內(nèi)容提供商等一起來繼續(xù)建立和完善一個全新的3G產(chǎn)業(yè)鏈，包括建立適應(yīng)新生態(tài)環(huán)境下的業(yè)務(wù)模式、合作模式。這就需要運營商全面提升產(chǎn)業(yè)鏈的管理能力，與產(chǎn)業(yè)鏈上的其他主體結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，達(dá)到相互之間在技術(shù)、資金、信息上的共享，以此來促進(jìn)產(chǎn)業(yè)價值鏈的整合，更周到地為中小企業(yè)提供信息化服務(wù)。

3.以用戶需求為導(dǎo)向，大力推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，滿足客戶個性化需求

開發(fā)增值電信業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品的開發(fā)，如基于NGN、3G、IPv6的新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品。在用戶基本通信需求被滿足以及基本通信業(yè)務(wù)“增量不增收”的環(huán)境下，增值電信業(yè)務(wù)成為運營商新的業(yè)務(wù)增長點。

2003～2004年，寬帶接入業(yè)務(wù)和小靈通業(yè)務(wù)促進(jìn)了中國電信和中國網(wǎng)通業(yè)務(wù)收入以兩位數(shù)幅度增長，新業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)超過80%。2005年，新用戶有以寬帶替換窄帶撥號方式的需求，現(xiàn)有用戶則有對帶寬升級和對寬帶應(yīng)用的需求。

從滿足用戶的需求角度來看，3G業(yè)務(wù)和目前的電信業(yè)務(wù)均能滿足用戶在交流和溝通方面的基本通信需求。但3G業(yè)務(wù)的高帶寬優(yōu)勢將會促使運營商引導(dǎo)和激發(fā)用戶在移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面的潛在需求。高端商務(wù)用戶對視頻通信、VOD、無線高速上網(wǎng)等業(yè)務(wù)的需求在未來幾年的需求將增長迅速。

篇6

關(guān)鍵詞：信息化咨詢 咨詢市場 咨詢績效 咨詢評價 企業(yè)信息化

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和信息化產(chǎn)品市場競爭日趨激烈，信息化產(chǎn)品供應(yīng)商與用戶間的信息不對稱越來越嚴(yán)重。博弈中，用戶的弱勢地位突顯，致使企業(yè)信息化非理性因素增加，風(fēng)險加大，信息化規(guī)劃、實施和運行的效率與效能下降。在這種背景下，企業(yè)信息化咨詢市場應(yīng)運而生，用戶對咨詢介入的需求越來越強烈。那么，咨詢介入真能改善企業(yè)信息化高失敗率的尷尬局面嗎？為此，本文分析了國內(nèi)百余家企業(yè)信息化案例，并對河北56家企業(yè)開展問卷調(diào)查。調(diào)查分析顯示圍繞企業(yè)信息化咨詢有諸多問題。這些問題分別存在于信息化咨詢市場、咨詢服務(wù)提供方和用戶方，這些問題制約了企業(yè)信息化咨詢市場的發(fā)育和正常運行。

咨詢介入與企業(yè)正確認(rèn)識信息化的關(guān)系

什么是企業(yè)信息化？如何認(rèn)識企業(yè)信息化？企業(yè)需要什么樣的信息化？這些問題是企業(yè)開展信息化建設(shè)進(jìn)程中首先要解決的。咨詢介入有責(zé)任和義務(wù)使企業(yè)了解企業(yè)信息化，正確理解企業(yè)信息化的內(nèi)涵和作用，進(jìn)而使企業(yè)明確需要什么樣的信息化。

企業(yè)信息化是一個具有復(fù)雜內(nèi)涵和外延的概念，也是一個發(fā)展的概念。不同的企業(yè)，其信息化的內(nèi)涵是不相同的，對企業(yè)信息化的認(rèn)識應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實際和企業(yè)的市場環(huán)境。脫離這些來談企業(yè)的信息化，只能是空洞的、脫離實際的，也是沒有成功基礎(chǔ)的。

從宏觀角度看，企業(yè)信息化有它的共性，其內(nèi)容大體包括：生產(chǎn)過程的自動化和信息化、技術(shù)信息化、企業(yè)內(nèi)部管理信息化、企業(yè)供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系管理的信息化等幾個方面。其中，管理信息化是企業(yè)信息化的重點。但是企業(yè)管理的信息化并不意味著企業(yè)的全面信息化。常常見到一些信息化提供商和咨詢顧問有意或無意誤導(dǎo)用戶，將管理信息化等同于企業(yè)信息化，更有甚者將實施ERP等同于企業(yè)信息化。許多管理咨詢顧問在信息化浪潮的推動下紛紛加入到企業(yè)信息化咨詢的行列，為企業(yè)開展信息化咨詢業(yè)務(wù)。這些管理咨詢顧問具有豐富的企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗，能迅速彌補企業(yè)信息化咨詢服務(wù)供應(yīng)嚴(yán)重不足的缺憾，這是它有利的一面。但是，其弊端也是顯而易見的。管理咨詢顧問由于其專業(yè)領(lǐng)域的局限性，往往夸大管理信息化對企業(yè)的作用。

對企業(yè)而言，在信息化建設(shè)中重管理輕技術(shù)與重技術(shù)輕管理這兩種極端的觀念都是非常危險的。其危害在于以偏概全，將企業(yè)全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化、信息化割裂開，使企業(yè)業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)信息化盲區(qū)。這樣做既違背了企業(yè)信息化實施的階段性和層次性規(guī)律，也壓縮了企業(yè)信息化戰(zhàn)略縱深，加重了企業(yè)信息化規(guī)劃的盲目性。許多企業(yè)在信息化提供商或咨詢顧問的誤導(dǎo)下上了一些管理信息系統(tǒng)，由于做規(guī)劃時不是從企業(yè)內(nèi)部和外部全業(yè)務(wù)流程考慮，而是只關(guān)注管理環(huán)節(jié)，致使這些管理信息系統(tǒng)既沒有考慮與其他環(huán)節(jié)信息化的兼容性，也沒預(yù)留與其他環(huán)節(jié)信息化的數(shù)據(jù)交換、轉(zhuǎn)換和共享的接口。最后這些管理信息系統(tǒng)不是成了信息孤島，便是其作用有限、名實不符。信息化提供商兼做咨詢服務(wù)時，往往圍繞其提供的信息化服務(wù)和應(yīng)用的技術(shù)來定義信息化，背離了企業(yè)需求。還有一些咨詢顧問追求面面俱到，貪大求全，使企業(yè)信息化建設(shè)投入超出企業(yè)承受能力，把信息化變成了企業(yè)的包袱。

企業(yè)信息化的積極影響

實施企業(yè)信息化是一項涉及面廣、周期長、風(fēng)險大的系統(tǒng)工程。企業(yè)在進(jìn)行信息化決策時首先要問的就是信息化能給企業(yè)帶來什么？許多信息化提供商和咨詢顧問都能列舉出一大堆信息化會給企業(yè)帶來的益處，諸如降低庫存、降低生產(chǎn)經(jīng)營成本、提高企業(yè)核心競爭力等等。

當(dāng)企業(yè)確信信息化能給企業(yè)帶來利益和回報時，往往在信息化提供商或咨詢顧問的引導(dǎo)下將信息系統(tǒng)視為組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，這樣就使企業(yè)耗費大量時間、精力、對策，而使信息化的投入變得越來越龐大，最終企業(yè)不僅不能在保持規(guī)模和效益的前提下增強自身的靈活性和反應(yīng)能力，甚至還可能因此陷入經(jīng)營困境。

當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)信息化并不像信息化提供商或咨詢顧問所描述的那樣，尤其對提高企業(yè)核心競爭力作用平平，再看看其他企業(yè)信息化實踐，成功的案例少，失敗的案例多，就難免使企業(yè)對信息化心存疑慮。另有一些企業(yè)出于種種原因，為了信息化而搞信息化，往往會將信息系統(tǒng)獨立于組織戰(zhàn)略之外。從而使企業(yè)信息化難以實現(xiàn)整體規(guī)劃。最終花費了大量資金，即使在個別應(yīng)用上取得了一定成效，但在全局上卻構(gòu)筑了無數(shù)個信息孤島。這些信息孤島沒有實現(xiàn)信息的集成和共享，甚至產(chǎn)生負(fù)效益，從而使企業(yè)承受高額的風(fēng)險代價。

實際上，信息化革命正在打破并重組現(xiàn)存的國際經(jīng)濟秩序和結(jié)構(gòu)，并促使其由資本經(jīng)濟向信息經(jīng)濟轉(zhuǎn)變、市場競爭由紅海向藍(lán)海演進(jìn)。隨著經(jīng)濟的全球化趨勢，如果沒有信息化，企業(yè)的改造、重構(gòu)、工業(yè)化的進(jìn)程就會怠慢，企業(yè)的生存和發(fā)展就會成為大問題。作為信息化咨詢顧問，應(yīng)使用戶清楚地認(rèn)識到企業(yè)信息化能給企業(yè)帶來的最大利益不在于提高企業(yè)的核心競爭力，而是提高企業(yè)的協(xié)同競爭力。

準(zhǔn)確把握信息化的作用應(yīng)是咨詢顧問義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，同時也是企業(yè)正確制訂信息化戰(zhàn)略的前提。

咨詢介入的利益導(dǎo)向

一個規(guī)范的信息化咨詢市場所提供的咨詢服務(wù)應(yīng)是以用戶需求為導(dǎo)向的。咨詢顧問團隊?wèi)?yīng)十分熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程，在詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，為企業(yè)定義信息化，幫助企業(yè)進(jìn)行信息化規(guī)劃。

調(diào)查顯示，企業(yè)在信息化建設(shè)中主要有四種實現(xiàn)方式：

完全自助。企業(yè)自己設(shè)計戰(zhàn)略、流程并實施。 這種途徑的優(yōu)點是企業(yè)熟悉自身，成本低；缺點是專業(yè)化程度差，市場化速度較慢，同時可能存在管理的盲點。

打包服務(wù)。購買廠商產(chǎn)品的同時，由信息化提供商提供一些建議和指導(dǎo)性的咨詢服務(wù)。

戰(zhàn)略咨詢與自主實施。由管理咨詢設(shè)計戰(zhàn)略，企業(yè)自己實施。

完全外包。由咨詢公司設(shè)計戰(zhàn)略，系統(tǒng)集成商實施，這是國際上通行的做法。

企業(yè)選擇完全自助并非信息化建設(shè)最佳途徑，往往是企業(yè)基于對信息化提供商和咨詢服務(wù)方不信任的無奈選擇。實際上大多數(shù)客戶希望咨詢公司能夠同時幫助他們完成項目的實施，因此目前的趨勢是一攬子解決方案：不僅提供技術(shù)和決策咨詢，還參與具體方案的實施。

信息化提供商往往是系統(tǒng)集成商，在兼作咨詢服務(wù)時，其咨詢介入的本質(zhì)是技術(shù)導(dǎo)向和利益導(dǎo)向。他們受利益的驅(qū)使，會圍繞其所掌握或能提供的技術(shù)與服務(wù)，誘導(dǎo)企業(yè)應(yīng)用他們的技術(shù)和產(chǎn)品。他們關(guān)注的是能否將其產(chǎn)品推銷給企業(yè)，咨詢的目的是使自身利益最大化。這種咨詢服務(wù)在信息不對稱下很難保證其客觀和公正性，也難符合企業(yè)需求。

有些企業(yè)聘請管理咨詢公司來幫助設(shè)計戰(zhàn)略，自己去設(shè)計具體的流程并實施。由于缺乏對流程與信息技術(shù)的掌握，企業(yè)無法很好地整合戰(zhàn)略與技術(shù)。這就使得戰(zhàn)略很難轉(zhuǎn)化為可操作的流程而得以實施。這就是很多大型信息化咨詢項目在實際中很難取得徹底成功的原因。管理咨詢公司在做信息化咨詢時往往有業(yè)務(wù)導(dǎo)向傾向，他們夸大自己業(yè)務(wù)領(lǐng)域的作用和地位，不能真正站在企業(yè)信息化戰(zhàn)略的高度和從四流集成的角度整體審視、規(guī)劃企業(yè)信息化項目。

還有相當(dāng)數(shù)量的高校、科研院所的教授和專家也紛紛從事企業(yè)信息化咨詢。這些專家學(xué)者型咨詢顧問往往沒有企業(yè)經(jīng)驗，缺乏企業(yè)實踐。他們基于自己研究領(lǐng)域和熟知的知識為企業(yè)信息化咨詢，很多是生搬硬套一些知識和模式，對企業(yè)缺乏針對性和實用性，具有典型的知識導(dǎo)向特點。

上述幾類咨詢，很容易誤導(dǎo)企業(yè)對信息化的認(rèn)識，或以偏概全，以局部代全局；或使企業(yè)信息化背離企業(yè)需求，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)信息化建設(shè)失敗。合理的信息化咨詢應(yīng)是以企業(yè)需求為導(dǎo)向，制定的企業(yè)戰(zhàn)略、信息化規(guī)劃要符合企業(yè)實際，其信息化實施、監(jiān)理、培訓(xùn)等咨詢環(huán)節(jié)也應(yīng)圍繞企業(yè)需求來進(jìn)行。

咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢

面對迅速成長并相對混亂的信息化咨詢市場，誰應(yīng)成為咨詢服務(wù)的主力軍？按照企業(yè)信息化咨詢服務(wù)提供商主體的不同，可以將企業(yè)信息化咨詢市場進(jìn)一步分為三類：系統(tǒng)集成、軟件和解決方案供應(yīng)商自己提供咨詢服務(wù)的市場；與系統(tǒng)集成、軟件和解決方案供應(yīng)商結(jié)成銷售關(guān)系的管理咨詢公司提供咨詢的市場；第三方咨詢服務(wù)的市場。

目前，前兩個細(xì)分市場仍占壓倒性的優(yōu)勢和市場份額，但實際上存在很大問題。在第一個市場上，用戶企業(yè)與信息化提供商是直接的甲方乙方關(guān)系，由于缺乏第三方，雙方利益沖突常常出現(xiàn)且無法調(diào)停。一方面，用戶企業(yè)由于信息的不對稱，在雙方博弈中常常處于弱勢。用戶企業(yè)或者徘徊觀望，拒絕信息化，錯過了利用信息技術(shù)提升競爭力的機會，或者盲目聽從乙方的游說，倉促上馬信息化項目，增大信息化的風(fēng)險。另一方面，作為乙方的信息化提供商一般對甲方的生產(chǎn)工藝和技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、管理模式不熟悉，加上甲方人員可能不予積極配合、溝通不暢，乙方對甲方的需求分析、信息化解決方案設(shè)計和項目規(guī)劃、實施的廣度、深度、力度都不到位，不僅導(dǎo)致項目失敗率高，造成甲方投資損失，而且，在沒有第三方幫助溝通、調(diào)解的情況下，因雙方常常對項目是否完工、成功與否等問題認(rèn)識不同而產(chǎn)生糾紛，也可能使乙方套牢在一個項目中難以自拔。

在第二個市場上，表面看，信息化提供商與咨詢服務(wù)商優(yōu)勢互補，攜手為甲方服務(wù)。但是，由于咨詢服務(wù)商實際上是信息化提供商的商，利益驅(qū)使決定了他們共同作為乙方與甲方的合作關(guān)系，第一個市場的弊病仍然是不可避免的。這不僅仍然使用戶企業(yè)得不到優(yōu)質(zhì)、誠信的咨詢服務(wù)，也不利于我國整個企業(yè)信息化咨詢市場的健康發(fā)展，最終將反過來影響信息化提供商與咨詢服務(wù)商自身的發(fā)展。

在第三個市場上，存在著學(xué)院派咨詢和咨詢公司自主提供中立、第三方咨詢服務(wù)兩種形式。在西方發(fā)達(dá)國家學(xué)院派咨詢也普遍存在，這類咨詢最明顯的優(yōu)勢是理論和思想的沉淀。但問題也比較突出：一是咨詢方案盡管很系統(tǒng)，但缺乏有效的操作性，而企業(yè)信息化咨詢最終的目的是讓企業(yè)能夠有效的實施。二是缺少真正咨詢公司必備的組織體系和人力體系。通常由導(dǎo)師帶領(lǐng)幾個學(xué)生為企業(yè)咨詢，而缺乏一個咨詢公司必須具有的資訊、研發(fā)、咨詢和培訓(xùn)開發(fā)的核心體系。

作為廠商和客戶之外的專業(yè)第三方咨詢公司，是站在一個較公正、中立和客觀的角度上，對客戶的應(yīng)用現(xiàn)狀作全面分析，并且提供最佳解決方案。對于客戶來說，客觀性和公正性是他們最為關(guān)注的，而后依次是技術(shù)專家的實力、對業(yè)界的洞察力、項目管理水平。但是第三方咨詢公司也存在著很多問題。如：缺乏咨詢專家，缺乏企業(yè)管理理論和經(jīng)驗基礎(chǔ)；國內(nèi)大多數(shù)信息化咨詢企業(yè)缺乏核心競爭力；缺乏企業(yè)品牌；還有的咨詢公司的服務(wù)不規(guī)范。

上述三個細(xì)分市場中，雖然前兩個仍占據(jù)壓倒性的優(yōu)勢和市場份額。但我們分析認(rèn)為，問題就是機遇，需求決定供給。企業(yè)信息化建設(shè)的健康發(fā)展迫切需要、呼喚中立、第三方的咨詢服務(wù)商，去溝通、協(xié)調(diào)甲方、乙方關(guān)系，幫助企業(yè)進(jìn)行可行性研究、整體規(guī)劃、選型招標(biāo)、實施監(jiān)理和驗收評估，保護企業(yè)信息化投資，提高項目成功率。這既是企業(yè)信息化咨詢服務(wù)市場健康發(fā)展的需要，也是實現(xiàn)IT企業(yè)、咨詢公司與用戶企業(yè)三方共贏的必然選擇。

咨詢介入的價值分析

咨詢介入有價值嗎？其價值在哪里？價值是如何體現(xiàn)和度量的？信息化咨詢市場發(fā)育不全、企業(yè)信息化咨詢項目效果不佳、咨詢介入對企業(yè)信息化建設(shè)的影響缺乏度量手段，使人們對信息化咨詢介入的價值產(chǎn)生疑惑。

由于咨詢服務(wù)所提供的是一種無形、動態(tài)的知識產(chǎn)品，而用戶支付的咨詢費用則是有形的、靜態(tài)的。用戶尋找信息化咨詢顧問的主要目的是減少企業(yè)信息化項目的風(fēng)險和降低投資成本，提高企業(yè)信息化建設(shè)效率和效能。這也是信息化咨詢介入的價值體現(xiàn)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)：企業(yè)的咨詢意識已有了普遍提高。約有90％的企業(yè)明確表示需要咨詢顧問幫助；多數(shù)企業(yè)不知道怎樣找到或找不到理想的咨詢公司，75％的企業(yè)不知道自己需要咨詢什么，選擇誰來提供咨詢服務(wù)，不知誰真能幫企業(yè)解決實際問題。多數(shù)企業(yè)對咨詢公司的運作方式和作業(yè)質(zhì)量不滿意。在與咨詢公司接觸過或合作過的37家企業(yè)中，有29家表示不滿意甚至反感。鑒于此，我們認(rèn)為，信息化咨詢業(yè)的發(fā)展已到了一個由無序狀態(tài)向規(guī)范化轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)折時期。這一時期用戶方和咨詢方關(guān)注的焦點主要是咨詢服務(wù)質(zhì)量、咨詢服務(wù)效率和咨詢效果評價。

信息化咨詢服務(wù)的質(zhì)量主要有以下幾個方面決定：信息化項目風(fēng)險降低，對信息化項目績效影響；信息系統(tǒng)本身質(zhì)量，與企業(yè)切合度和對外接口；知識轉(zhuǎn)移。

信息化項目風(fēng)險是否降低直接決定了咨詢介入是否有效；對信息化項目績效影響則涉及到如何度量信息化規(guī)劃、實施、應(yīng)用與利用，計算并解釋財務(wù)贏利指標(biāo)，度量和報告咨詢介入的非財務(wù)性收益。信息系統(tǒng)本身質(zhì)量，與企業(yè)切合度和對外接口說明了咨詢活動是否正確實施。知識轉(zhuǎn)移是要看用戶學(xué)到了什么。在不規(guī)范的市場運作下，加上缺乏度量依據(jù)，信息化咨詢介入的質(zhì)量如霧里看花，不僅用戶說不清，咨詢方也難以解釋清楚。增加了用戶對咨詢介入效果的困惑和不信任。

服務(wù)效率也難以指標(biāo)量化和測定。在信息化咨詢服務(wù)中，一個方案能夠在多大程度上為企業(yè)所利用其實不僅企業(yè)沒法把握，就連咨詢公司也模棱兩可。其根本原因不僅在于服務(wù)時間不充分，更在于服務(wù)者和客戶之間的知識領(lǐng)域差異和信息不對稱。

企業(yè)信息化咨詢的內(nèi)容

目前在我國，信息化咨詢介入仍處于低水平運作階段，很難實現(xiàn)高質(zhì)量和高效率的全程信息化咨詢服務(wù)。咨詢公司的服務(wù)不規(guī)范。沒有成型的咨詢體系，沒有咨詢案例數(shù)據(jù)庫，并且動態(tài)信息源不夠，不能向用戶提供嚴(yán)謹(jǐn)、詳實、規(guī)范的表達(dá)信息。咨詢的需求方明顯的感覺就是產(chǎn)品沒有檔次。在咨詢過程之中雙方的不信任和在時間、費用、咨詢目標(biāo)等方面的背離使得咨詢的成功性大大的降低。在信息化建設(shè)中如何選擇咨詢服務(wù)、咨詢什么內(nèi)容已成為困擾企業(yè)的又一難題。

較之傳統(tǒng)的管理咨詢，企業(yè)信息化咨詢具有以下特點：其主要服務(wù)方式為集合多家供應(yīng)商及不同領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品形成最貼近用戶需求的解決方案，其終極目標(biāo)是要幫助企業(yè)把信息技術(shù)和企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)合起來。信息化咨詢服務(wù)更側(cè)重于為用戶提供一套完整的解決方案，在這一過程中涉及到的不僅僅是客戶和咨詢服務(wù)提供商兩方，同時還有提供信息技術(shù)產(chǎn)品的廠商。在此過程中，咨詢方需要完全從用戶的利益出發(fā)，幫助用戶制定切合企業(yè)實際的信息化戰(zhàn)略方案或信息化規(guī)劃，根據(jù)用戶的具體特點和需求選擇最適合用戶的產(chǎn)品，參與項目的實施和監(jiān)理，同時向他們提品的相關(guān)服務(wù)，如關(guān)于產(chǎn)品的管理、使用、維護等的培訓(xùn)項目。為此，信息化咨詢方自身既要熟知企業(yè)運作、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)流程和用戶所從事領(lǐng)域的技術(shù)及工藝，還要對信息技術(shù)產(chǎn)品有著準(zhǔn)確深入的了解，包括對產(chǎn)品技術(shù)性能的優(yōu)缺點的了解，對實施這一產(chǎn)品的相關(guān)成本的了解等。

企業(yè)信息化咨詢?nèi)瞬艠?biāo)準(zhǔn)

企業(yè)信息化是一個高度專業(yè)化的多學(xué)科知識融合的領(lǐng)域，對人才的知識、技能和經(jīng)驗要求很高。目前，造成信息化咨詢服務(wù)低水平運作的關(guān)鍵原因就是同時具備專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的信息化咨詢?nèi)瞬艠O度匱乏，這也是困擾信息化咨詢服務(wù)商的一個亟待解決的問題。

在多學(xué)科領(lǐng)域、多專業(yè)融合背景下的信息化咨詢?nèi)瞬艖?yīng)具有工業(yè)工程、企業(yè)和工商管理、信息技術(shù)和計算機技術(shù)專業(yè)知識，這類人才應(yīng)該是技術(shù)和管理的復(fù)合型人才。要有一定的企業(yè)管理實踐和項目管理經(jīng)驗，他們熟悉企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)和流程，了解用戶企業(yè)所從事領(lǐng)域的技術(shù)和工藝發(fā)展特點，能站在全局的角度審視企業(yè)信息化，能將信息技術(shù)和管理緊密結(jié)合，能將信息技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)工藝相結(jié)合，并能將常規(guī)的管理技術(shù)與企業(yè)特點相結(jié)合。當(dāng)然這樣的祈求只能是一種奢望。一般來講第三方咨詢公司是由具有不同專業(yè)背景的咨詢顧問組成的團隊，這些顧問大多是某一專業(yè)領(lǐng)域的專家。由這樣一些顧問組成的團隊參與傳統(tǒng)咨詢項目還是能勝任的，但是由他們?nèi)コ袚?dān)企業(yè)信息化咨詢就往往會心有余而力不足。其原因是專業(yè)的局限性制約了咨詢顧問對企業(yè)信息化全局的把握，造成了以偏概全，甚至指鹿為馬；專業(yè)背景的差異造成溝通障礙，導(dǎo)致理解上的歧異，難以保證信息化項目的高質(zhì)量實施。

所以企業(yè)信息化第三方咨詢顧問應(yīng)是高端的復(fù)合型人才。復(fù)合型人才是由兩種或兩種以上性質(zhì)不同的專業(yè)教育復(fù)合而成的一種人才，在掌握至少兩個專業(yè)領(lǐng)域扎實的專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，使不同的專業(yè)知識有機地相互滲透、互補、銜接而達(dá)到融合，實現(xiàn)互為所用。這樣的人才才是復(fù)合型人才，也正是企業(yè)信息化咨詢稀缺的高層次人才。

參考文獻(xiàn)：

1.王興財.淺談企業(yè)信息化建設(shè)的第三方咨詢[J].中國管理信息化，2005.1

篇7

關(guān)鍵詞企業(yè)管理信息化工業(yè)化人才培養(yǎng)

推進(jìn)國民經(jīng)濟和社會信息化，以信息化帶動工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，以“兩化融合”實現(xiàn)生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展，是我國實現(xiàn)現(xiàn)代化建設(shè)的戰(zhàn)略選擇，為此，全社會各行各業(yè)急需大量的信息化人才。開展基于“兩化融合”下企業(yè)管理信息化高級人才培養(yǎng)模式研究與實踐，對滿足企業(yè)信息化發(fā)展迫切需要，積極推進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，具有非常重要的現(xiàn)實意義。

1 企業(yè)信息化人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

企業(yè)管理信息化建設(shè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)管理信息人才不僅要掌握系統(tǒng)思想，了解業(yè)務(wù)流程，而且更需要具備信息系統(tǒng)分析與設(shè)計、實施與評價以及信息資源管理、項目管理等方面的知識和能力，以便在國家各級管理部門、工商企業(yè)、it產(chǎn)業(yè)、信息網(wǎng)站、金融機構(gòu)、科研單位等部門勝任信息資源管理以及信息系統(tǒng)研發(fā)、運行管理和實施效益測評等方面的工作。但是，我國企業(yè)管理信息化人才培養(yǎng)無法滿足信息化建設(shè)的迅速發(fā)展的需要，與發(fā)達(dá)國家信息化人才培養(yǎng)模式相比還相對落后。

（1）人才培養(yǎng)目標(biāo)缺乏針對性，培養(yǎng)的人才結(jié)構(gòu)不合理。我國企業(yè)管理信息化人才培養(yǎng)模式仍然存在著重學(xué)術(shù)而輕應(yīng)用現(xiàn)象，高級和頂級管理信息化人才嚴(yán)重缺乏，不能滿足知識經(jīng)濟和學(xué)習(xí)型社會對人才的需求。信息社會對人才需求不僅是單一的學(xué)術(shù)型人才，而是需要大量的應(yīng)用型、復(fù)合型和創(chuàng)新型人才。

（2）人才培養(yǎng)體系不完整，培訓(xùn)機構(gòu)重表面，輕本質(zhì)；重近況，輕發(fā)展。雖然我國各級政府十分重視信息化人才的培養(yǎng)，投入了大量人力物力，在實用型人才培養(yǎng)上取得了顯著的成績，但是高校信息技術(shù)、信息素質(zhì)的培養(yǎng)側(cè)重于理論，軟件公司與應(yīng)用企業(yè)對信息技術(shù)、信息系統(tǒng)的培養(yǎng)側(cè)重于操作。

（3）人才培養(yǎng)質(zhì)量低，適應(yīng)“兩化融合”的人才少。目前大專院校在信息化人才培養(yǎng)上還存在著學(xué)生信息化知識綜合與學(xué)科交叉融合能力差、研發(fā)能力不足、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力低、培養(yǎng)方案相對落后、培養(yǎng)過程及途徑與實務(wù)實踐脫節(jié)、教學(xué)內(nèi)容和方式手段與中小企業(yè)信息化人才需求不相適應(yīng)等諸多問題。

2 基于“兩化融合”的企業(yè)信息化人才培養(yǎng)方案

“兩化融合”是時展的必然，是國家經(jīng)濟建設(shè)的戰(zhàn)略決策。

（1）培養(yǎng)方案構(gòu)思。基于“兩化融合”下企業(yè)管理信息化人才培養(yǎng)模式方案的構(gòu)建是以一個中心、兩個抓手、三足鼎立、四個層次和五個能力的多視角立體形的“鼎”型人才培養(yǎng)模式。以工業(yè)化和信息化為兩個抓手，以經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)和計算機科學(xué)為三個立足點，以應(yīng)用操作型初級人才、信息系統(tǒng)研發(fā)型中級人才、信息化創(chuàng)業(yè)型高級和理論與方法創(chuàng)新開拓型頂級人才為培養(yǎng)人才的四個層次，打造學(xué)生的信息處理能力、信息系統(tǒng)研發(fā)能力、在兩化融合中發(fā)現(xiàn)問題能力、國際溝通與交流語言能力和面向現(xiàn)代社會變化解決問題的能力，提高學(xué)生的信息意識，加強學(xué)生的信息修養(yǎng)和素質(zhì)。

（2）企業(yè)管理信息化人才培養(yǎng)實訓(xùn)體系。校企合作聯(lián)合把“軟件工廠”搬進(jìn)校園，培養(yǎng)“管理軟件開發(fā)工程師”、“咨詢顧問”、“實施顧問”等多種復(fù)合型高級人才。通過實驗、實訓(xùn)、實習(xí)平臺建設(shè)（如圖1所示），不僅可以全面認(rèn)知企業(yè)經(jīng)營管理模式，培養(yǎng)企業(yè)信息化軟件開發(fā)與信息管理的實際業(yè)務(wù)處理能力，而且可以積累分析問題、解決問題的經(jīng)驗，提升學(xué)生就業(yè)的綜合競爭力。

（3）企業(yè)管理信息化人才培養(yǎng)知識體系?！皟苫诤稀币匝b備制造企業(yè)信息化為典范，實現(xiàn)生產(chǎn)過程裝備和生產(chǎn)產(chǎn)品全生命周期過程管理集中優(yōu)化控制。因此，在“兩化融合”下的企業(yè)信息化人才是分層次多學(xué)科組合的一個團隊，在推進(jìn)方案實施過程中，以信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)為核心，兼顧經(jīng)濟管理類專業(yè)為輔助應(yīng)用，開展企業(yè)信息人才培養(yǎng)，如圖1所示。將計算機基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、管理信息系統(tǒng)、erp原理與實施、企業(yè)信息化工程串聯(lián)成企業(yè)管理信息化人才培養(yǎng)體系主線，透析課程體系中課程之間的內(nèi)在聯(lián)系與相互作用機理，尋找出課程體系內(nèi)部、課程體系之間對專業(yè)知識培養(yǎng)的影響因素和影響形式，進(jìn)行影響的測度和可控性研究。

（4）企業(yè)管理信息化人才培養(yǎng)方式。以供應(yīng)鏈管理的思想指導(dǎo)人才培養(yǎng)方案的執(zhí)行。把高校的教育方式、方法、內(nèi)容和手段的研究向前延伸到高中階段信息技術(shù)課程，調(diào)整計算機基礎(chǔ)課程的教學(xué)內(nèi)容，適時地增加信息化基礎(chǔ)知識；向后延伸到社會對本專業(yè)的人才需求，以校辦“軟件工廠”為基礎(chǔ)，構(gòu)建企業(yè)信息化建設(shè)模擬仿真實驗。以企業(yè)認(rèn)知、管理信息化實訓(xùn)和軟件開發(fā)實訓(xùn)為主線，引導(dǎo)、輔導(dǎo)和促使學(xué)生向企業(yè)管理信息化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型發(fā)展。

3 “鼎”型人才培養(yǎng)方案執(zhí)行及效果

執(zhí)行“鼎”型人才培養(yǎng)模式是以“兩化融合”為前提，企業(yè)管理信息化建設(shè)需求為導(dǎo)向，以知識學(xué)習(xí)和能力培養(yǎng)為重點，系統(tǒng)地整合教育資源和教學(xué)改革實踐成果，由點、線、面形成多維度立體型全方位推進(jìn)，不斷打造企業(yè)管理信息化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)新模式。

圖1企業(yè)企業(yè)管理信息化人才培養(yǎng)環(huán)境示意圖

（1）企業(yè)認(rèn)知培養(yǎng)。企業(yè)認(rèn)知可以通過“企業(yè)組織沙盤、企業(yè)經(jīng)營沙盤、營銷管理沙盤……”等沙盤模型為依托，讓學(xué)生感性認(rèn)知企業(yè)運作的基本規(guī)律，了解企業(yè)的組織設(shè)置、管理體系和業(yè)務(wù)流程；讓學(xué)生在企業(yè)的經(jīng)營活動中，感知如何卓有成效的工作，獲得為成果工作的經(jīng)驗；讓學(xué)生體驗企業(yè)經(jīng)營團隊成員之間的技能互補、分工協(xié)作與有效溝通；讓學(xué)生了解企業(yè)信息化的必要性和迫切性，了解企業(yè)信息化的基本需求，從而增加對企業(yè)調(diào)研、用戶需求調(diào)查的感性認(rèn)識和理解。

      （2）企業(yè)管理信息化實訓(xùn)。以“erp系統(tǒng)軟件”為依托，使學(xué)生全面體驗“erp管理系統(tǒng)”的功能，掌握其功能特點及使用方法，培養(yǎng)學(xué)生熟練掌握使用erp的技能；然后訓(xùn)練學(xué)生深入理解erp各個功能模塊的業(yè)務(wù)流程以及各項業(yè)務(wù)之間的關(guān)系；最后在使學(xué)生具有利用erp軟件系統(tǒng)管理企業(yè)業(yè)務(wù)活動的能力的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)學(xué)生了解企業(yè)潛在的二次開發(fā)需求，有重點地培養(yǎng)學(xué)生對erp系統(tǒng)的邏輯分析思想，訓(xùn)練學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。

（3）信息系統(tǒng)軟件開發(fā)實訓(xùn)。在對企業(yè)管理活動認(rèn)知和erp系統(tǒng)運作操作實訓(xùn)的基礎(chǔ)上，以erp系統(tǒng)的某些模塊的業(yè)務(wù)流程為案例，按校內(nèi)軟件工廠的方式，全面訓(xùn)練信息系統(tǒng)研發(fā)。掌握表單設(shè)計開發(fā)、報表設(shè)計開發(fā)、工作流系統(tǒng)開發(fā)的基本技能，培養(yǎng)學(xué)生具備erp二次開發(fā)的分析能力、設(shè)計能力、開發(fā)能力和維護能力，通過信息系統(tǒng)軟件的實用化和商品化培訓(xùn)，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的熱情，提高學(xué)生創(chuàng)業(yè)的可能性。

（4）信息化人才培養(yǎng)效果。我們以企業(yè)信息化人才培養(yǎng)為主線，持續(xù)開展課程建設(shè)和教材建設(shè)。首先以信息技術(shù)、計算機應(yīng)用能力為主題構(gòu)建動態(tài)、完整的課程體系。數(shù)據(jù)庫技術(shù)和管理信息系統(tǒng)課程江蘇省精品課程。其次教材建設(shè)與培養(yǎng)模式相結(jié)合，根據(jù)培養(yǎng)方案的需求，重新組建教材，編著完成了企業(yè)管理信息化人才培養(yǎng)核心課程的教材7部。其中獲江蘇大學(xué)優(yōu)秀教材二等獎、三等獎各一項，給人才培養(yǎng)提供了基礎(chǔ)保障。然后整合不同層次、不類別的學(xué)生資源，為高素質(zhì)的信息化人才的脫穎而出創(chuàng)造了良好的環(huán)境。發(fā)揮團隊協(xié)作協(xié)同作戰(zhàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，本科生和碩士研究生在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，組成課題小組，參與科研訓(xùn)練。信息管理06屆學(xué)生徐占東同學(xué)主持的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)比賽中獲得省級一等獎和國家級金獎。

經(jīng)過經(jīng)濟信息管理、信息管理與信息系統(tǒng)和經(jīng)濟管理類等專業(yè)近二十年培養(yǎng)實踐，以及對企業(yè)管理信息中心cio職位調(diào)查，軟件開發(fā)公司、信息技術(shù)咨詢公司、信息化工程建設(shè)監(jiān)理等用人單位的調(diào)查反饋，取得了良好的社會效益。

4 結(jié)論

企業(yè)管理信息化工程涉及眾多科學(xué)技術(shù)，企業(yè)管理信息化建設(shè)所需要的人才培養(yǎng)質(zhì)量伴隨信息化水平的提高必須與時俱進(jìn)。兩化融合給企業(yè)管理信息化人才培養(yǎng)課程體系、知識結(jié)構(gòu)、目標(biāo)定位和教材體系的提出了全新的觀點、方式與方法。我們還需要通過經(jīng)濟管理類專業(yè)的管理信息化應(yīng)用人才培養(yǎng)和信息管理與信息系統(tǒng)、電子商務(wù)等專業(yè)的企業(yè)管理信息化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)實踐，不斷總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)整方案同，探索新的途徑，構(gòu)建完整的信息化建設(shè)隊伍人才培養(yǎng)體系，為制定經(jīng)濟管理類專業(yè)企業(yè)信息化人才培養(yǎng)提供一定指導(dǎo)性、啟發(fā)性，具有較好的應(yīng)用價值。

江蘇大學(xué)重點教學(xué)改革項目 jgsz2007015，信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)建設(shè)研究與實踐,2007-2009

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PLM和ERP系統(tǒng)是當(dāng)前先進(jìn)制造技術(shù)群中涉及企業(yè)管理的兩個重要技術(shù)領(lǐng)域，組成了企業(yè)信息化兩大支撐系統(tǒng)?？焖僭鲩L的市場需求使得PLM與ERP廠商越來越重視PLM市場，PLM與ERP相互促進(jìn)發(fā)展和融合趨勢也成為了制造業(yè)信息化發(fā)展和實施中的熱點議題。

PLM與ERP各司其職

PLM以軟件技術(shù)為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品為核心，集成并管理所有與產(chǎn)品有關(guān)的信息、資源和與產(chǎn)品相關(guān)的過程，并從ERP系統(tǒng)中提取相關(guān)信息，與產(chǎn)品知識發(fā)生關(guān)聯(lián)，進(jìn)而使之用于擴展型企業(yè)，使從市場訂單、設(shè)計到制造、采購到支持的所有人都能夠更快速、高效地工作。

ERP是企業(yè)資源計劃，其核心管理思想是供需鏈管理，把企業(yè)作為一個有機整體，從整體優(yōu)化的角度出發(fā)，運用科學(xué)的方法，對企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷、財務(wù)等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行合理有效計劃、組織、控制和調(diào)整，使它們在生產(chǎn)過程中協(xié)調(diào)有序，從而提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。

在應(yīng)用目標(biāo)上，PLM主要體現(xiàn)在市場訂單、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、合同產(chǎn)品設(shè)計、文檔管理、工藝過程規(guī)劃和管理、工藝裝備設(shè)計、制造和維修服務(wù)等方面，為企業(yè)提品創(chuàng)新全過程的信息集成和業(yè)務(wù)協(xié)同的統(tǒng)一平臺；ERP主要體現(xiàn)在銷售、成本核算、進(jìn)度計劃、能力需求計劃、采購、制造控制、庫存管理、財務(wù)管理、計劃控制和人力資源管理等方面。在管理內(nèi)容和過程上，PLM管理產(chǎn)品規(guī)劃、開發(fā)、設(shè)計、工藝和資源等產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息，并對產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息形成過程進(jìn)行過程管理；ERP主要管理用于生產(chǎn)制造的資源，對資源利用的生產(chǎn)過程進(jìn)行控制。

所以，PLM和ERP之間存在一定的區(qū)別和聯(lián)系，在作用對象之間存在因果關(guān)系，作用過程之間存在執(zhí)行和驗證的關(guān)系，在不同側(cè)面上體現(xiàn)了企業(yè)信息化建設(shè)的核心價值，但兩者管理的目標(biāo)都是提升企業(yè)核心競爭力。

產(chǎn)品生命周期由市場鏈、產(chǎn)品鏈和供應(yīng)鏈體系組成，市場規(guī)劃、銷售執(zhí)行和客戶服務(wù)組成了企業(yè)的市場鏈體系；概念設(shè)計、設(shè)計計劃、產(chǎn)品設(shè)計、試生產(chǎn)和生命周期管理等組成了企業(yè)的產(chǎn)品鏈體系，客戶訂單處理、制造和銷售配送組成了企業(yè)供應(yīng)鏈體系。

PLM從產(chǎn)品研發(fā)源頭與企業(yè)業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合在一起，通過項目管理和業(yè)務(wù)過程管理，對項目資源、成本、預(yù)算和進(jìn)度進(jìn)行合理管理，提升產(chǎn)品設(shè)計和管理效率。ERP從訂單管理上，對企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷、財務(wù)等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理有效計劃、組織、控制和調(diào)整，使得各個業(yè)務(wù)環(huán)境達(dá)到最優(yōu)水平，并快速重組和優(yōu)化業(yè)務(wù)過程。所以，從生命周期價值鏈上看，不管是新產(chǎn)品設(shè)計，還是訂單產(chǎn)品制造，PLM與ERP在企業(yè)產(chǎn)品整個生命周期鏈中扮演了業(yè)務(wù)過程優(yōu)化和重組角色。

PLM與ERP的融合趨勢

第一，知識經(jīng)濟和高效營運管理促進(jìn)了PLM與ERP需求的快速增長。

產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快、客戶個性化需求越來越多、市場變化越來越快和新科技的快速變化使得企業(yè)面臨了巨大挑戰(zhàn)和機遇。現(xiàn)代市場戰(zhàn)略由資源經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)榱酥R經(jīng)濟和體驗經(jīng)濟，這就要求制造企業(yè)進(jìn)行技術(shù)革新和產(chǎn)品創(chuàng)新。如果產(chǎn)品沒有事先規(guī)劃，沒有緊跟市場需求，沒有及時推出新產(chǎn)品，就會失去市場。同樣，企業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃不好，產(chǎn)品太超前或落后于市場，也會使得企業(yè)失去大量市場機會。

所以，研發(fā)能力已經(jīng)是企業(yè)在搶占競爭優(yōu)勢時最重要的條件。面對這些壓力，許多企業(yè)引入PLM技術(shù)來建立產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)管理平臺，通過建立研發(fā)管理體系，可以為企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)提供思路、途徑和組織保證，能夠保證最大概率地開發(fā)出滿足客戶需求的競爭產(chǎn)品。

另一方面，企業(yè)決策者如何站在全局上高效管理公司的營運體系鏈，整合全球各地分支機構(gòu)信息，加快資源規(guī)劃、配置與決策的速度，已成為企業(yè)高管重任。其次，PLM規(guī)范、有效的研發(fā)創(chuàng)新管理，為后續(xù)供應(yīng)鏈體系提供了及時、正確的數(shù)據(jù)源，為ERP在供應(yīng)鏈體系的高效運轉(zhuǎn)提供保障，也促進(jìn)了企業(yè)ERP需求增長。所以，技術(shù)管理創(chuàng)新和高效營運管理快速提升了企業(yè)PLM與ERP需求的增長，使得PLM與ERP成為了支撐企業(yè)信息化必不可少的兩大信息系統(tǒng)。

第二，差異模式下的PLM與ERP的促進(jìn)式發(fā)展。

信息化最大的障礙是信息孤島問題，在差異模式下，PLM與ERP從不同側(cè)面縮小了企業(yè)信息化孤島。PLM從產(chǎn)品數(shù)據(jù)源頭出發(fā)，解決數(shù)字化設(shè)計工具產(chǎn)生的原始數(shù)據(jù)信息孤島問題。以產(chǎn)品為核心，建立統(tǒng)一規(guī)范的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理平臺，為設(shè)計、工藝和制造提供信息資源共享環(huán)境。

此外，PLM有效的管理企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工程資源信息，建立物料選型環(huán)境，從研發(fā)源頭對新增物料信息進(jìn)行有效控制和管理。PLM按照ERP數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，可實時為ERP提供基礎(chǔ)物料信息和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息，解決制造業(yè)信息化中信息孤島問題。

無論從PLM與ERP在企業(yè)信息化建設(shè)中的核心價值，還是在企業(yè)信息化中的地位，PLM與ERP存在一些差異，但PLM系統(tǒng)逐漸成熟和市場增長縮小了差異，加速了PLM與ERP的發(fā)展。

此外，由于企業(yè)整個運營活動中，每個領(lǐng)域循環(huán)的特性不同，各個應(yīng)用信息系統(tǒng)的架構(gòu)與功能也不同，因而企業(yè)在信息化建設(shè)過程當(dāng)中，必須明確自身需求和信息化建設(shè)目標(biāo)，選擇適合自身需求的信息系統(tǒng)，才能將信息化的效益發(fā)揮到最大。

第三，PLM與ERP相互融合的趨勢。

PLM與ERP融合是一種發(fā)展趨勢，目前市場上一體化的PLM與ERP解決方案還處于初期，是否能夠完全融合，還拭目以待。

國外ERP廠商在這方面開展的較早，但到目前為止，ERP廠商還沒有完全融合ERP和PLM，PLM也只是作為ERP中的一個主要功能模塊或部分解決方案。如果脫離開ERP，融合的PLM解決方案很難支撐企業(yè)業(yè)務(wù)。

從技術(shù)層面上說PLM與ERP的融合是可行的，快速增長的PLM市場需求加速了ERP與PLM的融合趨勢。從解決信息孤島、集成性和系統(tǒng)的可維護性上，PLM與ERP一體化解決方案更適用企業(yè)。從整個信息化建設(shè)的趨勢和技術(shù)成熟度上看，PLM與ERP的融合是大勢所趨，但PLM管理的是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化的文檔數(shù)據(jù)，主要解決研發(fā)作業(yè)在信息技術(shù)層面遭遇到的困難。ERP管理的是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，所以，兩大信息系統(tǒng)的側(cè)重點和差異模式導(dǎo)致二者的相互融合可能需要較長時間。

隨著企業(yè)信息化建設(shè)步伐的加快，制造業(yè)企業(yè)對信息化建設(shè)有了較深的重視，企業(yè)高層對“MRPII、CIMS、ERP和PLM”這些專業(yè)英文詞匯早已耳熟能詳。盡管大多數(shù)企業(yè)都開始步入了信息化建設(shè)規(guī)劃階段，先選擇PLM、還是選擇ERP、或者選擇PLM與ERP融合的解決方案成為了企業(yè)高層信息化選型的爭論點。

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關(guān)鍵詞：企業(yè)；信息化；沖突機理

中圖分類號：F279.23　文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A　文章編號：1000－176X(2008)08－0124－06

一、企業(yè)信息化沖突相關(guān)文獻(xiàn)回顧

組織沖突的研究始于20世紀(jì)60年代，Pondy于1967年發(fā)表了“組織沖突：概念與模型”一文，初步奠定了組織沖突理論基礎(chǔ)。Thomas發(fā)展了沖突的過程模型和結(jié)構(gòu)模型，兩位學(xué)者的研究使組織沖突管理理論的基本框架初具雛形，并引導(dǎo)后來的學(xué)者在這一領(lǐng)域開展了大量的研究。Barker等認(rèn)為，當(dāng)不相容的行動出現(xiàn)時，沖突就存在了。在沖突中，一方的行動傷害、干擾、阻礙、反對或以某些方式使他方的行動和地位變得無效。沖突既可以出現(xiàn)在合作的情況下，也可以出現(xiàn)在競爭的情況下。Morrill認(rèn)為，沖突可以是對抗性的或非對抗性的抱怨的溝通，對抗是當(dāng)事方之間通過語言或行動直接表達(dá)的抱怨，而非對抗則是指抱怨不通過直接的語言行動表達(dá)。這樣寬泛的定義允許人們對以抱怨為基礎(chǔ)的現(xiàn)象進(jìn)行廣泛地分析，而當(dāng)事方回避是典型的非對抗性沖突的解決方式，談判則是對抗性沖突的解決方法。Darling和Walker研究認(rèn)為，沖突源于各種因素，在目標(biāo)、期望、價值、行動方式以及關(guān)于怎樣把握環(huán)境的理解上存在差異是不可避免的，而且人們將難以預(yù)計的未來因素加入到這些差異中去的時候，沖突就更加激烈和無所不在了。沖突代表了面向未來的一種激動人心的可能性，沖突是組織活力的象征。Wall和Callister將沖突的成因歸為三方面：第一是個人特質(zhì)方面，如個性、價值觀、目標(biāo)、壓力感、對自由的要求等。第二是人際因素，包括知覺因素，如誤解、不信任等；交流因素，如敵對、不喜歡、侮辱等；行為因素，如權(quán)力斗爭、阻礙別人的目標(biāo)等；結(jié)構(gòu)因素，如權(quán)力不平衡、地位的差異等；以往的互動因素，如過去合作的失敗經(jīng)歷、以往的沖突經(jīng)歷等。第三是沖突的問題特性，如復(fù)雜的、多面的、模糊的問題往往引起沖突。

相對于管理學(xué)領(lǐng)域的其他研究相比，對管理沖突的研究比較少，拉巴隆巴拉對《哈佛商業(yè)評論》所做的文章統(tǒng)計分析，從1975－1999年中期發(fā)表的6500多篇文章中只有3篇的標(biāo)題有“沖突”這個詞匯。以往的沖突研究關(guān)注的是組織內(nèi)部的人際沖突、團隊沖突或部門沖突，采用的是微觀視角。托馬斯?謝林指出，沖突的第一種理解是將沖突看成是一種組織的不正常狀態(tài)，要尋找沖突產(chǎn)生的根源和解決方法予以根除。這種觀點被稱為“沖突的傳統(tǒng)觀點”，盛行于20世紀(jì)30－40年代(羅賓斯，1997)。謝林的沖突第二種理解認(rèn)為沖突的產(chǎn)生具有合理性，是一種正常的現(xiàn)象，并研究分析與沖突相關(guān)的各種行為。羅賓斯認(rèn)為，抑制沖突的文化過去行得通，但是，在激烈競爭全球化經(jīng)濟中卻是絕對不行的。那些不支持、不鼓勵、不同意見的組織將無法生存下去。員工來源的多樣化及適度的沖突，即可以保持組織的活力，又可以提高組織、生產(chǎn)率水平。這種結(jié)論得到了大量實證研究的支持。

沖突管理研究領(lǐng)域有代表性的研究框架主要有三個，即基于資源稀缺的沖突分析框架、基于利益矛盾的沖突分析框架和基于特質(zhì)差異的沖突分析框架。這三個框架下的沖突也分別稱為資源沖突、利益沖突和特質(zhì)沖突。資源沖突分析框架認(rèn)為，沖突主要來自于資源的稀缺性，為了爭奪有限的資源，個人、團隊或組織之間的沖突就產(chǎn)生了；利益沖突分析框架認(rèn)為，沖突的根源在于利益的矛盾，不同的個人、團隊或組織擁有不同的偏好和目標(biāo)，也就有了不同的利益追求，正是因為利益的矛盾，沖突就產(chǎn)生了；特質(zhì)沖突分析框架則認(rèn)為，沖突是由個人、團隊或組織的特質(zhì)的認(rèn)同和相互對抗引起的，也就是說，沖突的真正原因在于人的深層次需要，如尊嚴(yán)、承認(rèn)、安全、控制、目的和功效等遭到了威脅和挫折?；趯_突的不同理解，這三種框架分別為我們提供了三類不同的分析沖突的視角和管理沖突的技術(shù)。典型的沖突管理的“硬策略”如威脅、競爭， “軟策略”如妥協(xié)、回避、遷就，“折中策略”如談判、合作，“沖突激發(fā)策略”如溝通、引進(jìn)新人、組織重構(gòu)、任命吹毛求疵者等(Barker et al，1988，Thomas 1992，羅賓斯1997)。

國外企業(yè)信息化沖突的研究始于20世紀(jì)80年代，Halsey，John J.研究認(rèn)為管理科學(xué)和信息系統(tǒng)領(lǐng)域之間的沖突已經(jīng)被發(fā)展了，他建議人們認(rèn)識兩個領(lǐng)域的相似和區(qū)別并理解他們，信息系統(tǒng)與管理科學(xué)對公司的各種管理具有許多相似性，無論是長期的戰(zhàn)略計劃和短期的成本降低，兩者都是有幫助的。兩者的不同在于領(lǐng)域的界定和數(shù)據(jù)的處理，管理科學(xué)和信息服務(wù)都應(yīng)投資，以利于提升兩方面的技能。信息服務(wù)提供數(shù)據(jù)，管理科學(xué)提供各種數(shù)據(jù)如何應(yīng)用的建議，幫助評估或建立合適的模塊。Daniel Robey，Dana LFarrow，Charles R.Franz發(fā)表的論文《系統(tǒng)開發(fā)的組成過程和沖突》認(rèn)為信息系統(tǒng)開發(fā)項目促成了組織的成員進(jìn)入到一個具有潛在沖突的過程中，項目組的沖突管理是非常重要的，但往往被系統(tǒng)開發(fā)忽略了。建立了參與，影響，沖突，沖突結(jié)果的沖突模型。Smith，Mckeen研究認(rèn)為，信息系統(tǒng)和用戶部門之間關(guān)系通常被描繪為缺乏信任。四個沖突的根源被識別為：(1)關(guān)于計算機化控制的意見分歧；(2)區(qū)別在目標(biāo)和經(jīng)理時間表不一致；(3)缺乏可測量的益處；(4)在系統(tǒng)開發(fā)期間的角色和責(zé)任的分歧。信息化對企業(yè)的影響認(rèn)為：(1)這些表現(xiàn)出的趨勢影響是信息系統(tǒng)和企業(yè)管理的關(guān)系；(2)管理工作的程序化和標(biāo)準(zhǔn)化；(3)對工作內(nèi)容和技能要求的改變；(4)管理控制和決策制定的侵蝕。美國南明尼蘇達(dá)大學(xué)的Trimmer，Kenneth James在他的博士論文中討論了跨職能團隊的信息化沖突，他認(rèn)為沖突是跨職能團隊一個固有組成部分，并且包括兩個類型，感性和實質(zhì)。沖突的兩個類型可能導(dǎo)致團隊滿意度水平降低，也可能導(dǎo)致團隊生存能力和團隊整體效率水平的降低。沖突，特別是實質(zhì)或面向任務(wù)的沖突的決議，是功能良好和有發(fā)展團隊的特征。Kumar，kuldeep；van Dissel，Han G研究了跨組織的系統(tǒng)引起的沖突問題，他們把跨組織的系統(tǒng)(10s)類型分為三種：合并資源的IOS，價值或

者供應(yīng)鏈IOS和網(wǎng)絡(luò)的IOS，將系統(tǒng)中潛在的沖突的性質(zhì)分為經(jīng)濟的、技術(shù)的和社會一政治原因。

國內(nèi)企業(yè)信息化沖突的研究起步較晚，丁祥海，唐任伸將信息化沖突分為技術(shù)沖突和利益沖突，技術(shù)沖突可以通過專家協(xié)商的和利用知識庫解決，高誠毅從組織管理角度對信息化沖突產(chǎn)生的根源及對策進(jìn)行了初步探討，唐東平從ERP實施角度分析了信息化沖突特點，提出沖突管理模型及對策，屈麗萍，王雨晴從項目管理視角對企業(yè)信息化沖突進(jìn)行了研究，提出了一些解決沖突的辦法。

二、企業(yè)信息化過程中的沖突機理

要研究分析企業(yè)信息化沖突的機理，探索其對企業(yè)管理活動的種類影響效應(yīng)，并確立有效的企業(yè)信息化沖突管理原則，必須首先明確信息化沖突的類型、不同類型信息化沖突的性質(zhì)和表現(xiàn)形式，同時還要識別信息化沖突發(fā)展的內(nèi)在過程和階段特征。

1、企業(yè)信息化沖突類型

2、企業(yè)信息化沖突模式

信息化沖突會給組織帶來不利情緒，如緊張、不安、煩燥、惱怒、怨恨、疑心，對組織來說，正面或負(fù)面的影響和效應(yīng)都會是信息化沖突的結(jié)果。我們把給企業(yè)組織帶來正面效應(yīng)的信息化沖突稱為良性信息化沖突，把給企業(yè)組織帶來負(fù)面效應(yīng)的信息化沖突稱為惡性信息化沖突。要有效地激發(fā)和誘導(dǎo)良性的信息化沖突，規(guī)避或轉(zhuǎn)化惡性信息化沖突，必須探究信息化沖突的發(fā)展過程。

Pondy把沖突的一般過程分成五個步驟，即潛在沖突、知覺沖突、感覺沖突、顯現(xiàn)沖突和沖突結(jié)果。由于信息化沖突的主體異質(zhì)性的特點，其過程包括產(chǎn)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)換、結(jié)果四個環(huán)節(jié)，如圖l所示。在初始階段，良性信息化沖突和惡性信息化沖突表現(xiàn)為信息化行為的碰撞。隨著沖突的發(fā)展，沖突各方調(diào)整了自己的行為，產(chǎn)生多種沖突的結(jié)果，使沖突得以化解。

3、企業(yè)信息化沖突的層次結(jié)構(gòu)

企業(yè)信息化沖突從時間和過程層次上，可以分為三個層次：第一層次是企業(yè)信息化實施前準(zhǔn)備階段的不足引起的沖突，如決策失誤、系統(tǒng)分析不完善、技術(shù)不成熟等引起的，在企業(yè)信息化實施過程中呈現(xiàn)出來。第二層次是企業(yè)信息化實施過程中產(chǎn)生的問題引起的沖突，如流程變革、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，等等，這些沖突是伴隨著企業(yè)信息化項目的實施突顯出來，企業(yè)的大部分人是在實施的過程中感受到的，領(lǐng)導(dǎo)者對其準(zhǔn)備也不充分，沖突隨著信息化的實施逐步化解。第三層次是企業(yè)信息化實施成功后，進(jìn)入日常管理階段產(chǎn)生的沖突，沖突的特點是局部的，小范圍的。

從范圍層次劃分可以分為三個層面：企業(yè)間沖突、部門間沖突和個體間沖突。在企業(yè)信息化項目實施的過程中，沖突將貫穿于整個項目的始終。企業(yè)間沖突主要表現(xiàn)為客戶企業(yè)、咨詢公司和系統(tǒng)提供商之間的沖突。部門間沖突主要表現(xiàn)為業(yè)務(wù)部門和IT部門之間的沖突。個體間的沖突主要表現(xiàn)為對企業(yè)信息化的抵觸，其中有工作和利益原因，也有個人的性格、背景原因。

從產(chǎn)生的原因?qū)哟蝿澐郑梢苑譃閮深悾阂活愂怯捎诩夹g(shù)方面原因產(chǎn)生的沖突，如系統(tǒng)沖突、設(shè)計沖突、時間沖突、數(shù)據(jù)沖突等引起的技術(shù)沖突，另一類是實施中各個不同利益主體之間的沖突，如權(quán)限分配的沖突、組織角色的沖突等的利益沖突，也可稱為管理沖突。

4、企業(yè)信息化沖突的表現(xiàn)形式

(1)知識經(jīng)濟時代管理理念與傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的沖突

企業(yè)信息化倡導(dǎo)的是企業(yè)的物流、資金流、信息流一體化、作業(yè)流的網(wǎng)絡(luò)化和所有數(shù)據(jù)的透明實時的管理。這和傳統(tǒng)企業(yè)原有的“背靠背”式的、各個部門間各自為政的管理方式是格格不入的。要改變原有的管理方式就牽涉到企業(yè)的內(nèi)部流程管理費用和管理者思想上的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變需要一個躍進(jìn)的過程，沖突自然就產(chǎn)生了。

(2)企業(yè)信息化高起點管理方式和傳統(tǒng)企業(yè)滯后的手工管理方式所產(chǎn)生的碰撞

企業(yè)信息化實施能帶來利益回報有很重要的一點是要依靠系統(tǒng)的使用者能夠準(zhǔn)確詳盡地采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，并且在使用過程中不斷的對數(shù)據(jù)做維護和回饋。由于企業(yè)原有的手工操作不能及時準(zhǔn)確地做好這項工作，因而在系統(tǒng)的實施和上線后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，都會要求企業(yè)的員工改變自己的日常工作習(xí)慣來配合系統(tǒng)的更好運行。這種改變自然會需要一段時間的適應(yīng)和痛苦期。

(3)對未來的不確定性和對信息系統(tǒng)過高的期望值之間矛盾心情

信息化項目實施失敗的報道時時出現(xiàn)，這使得企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和項目的參與人員出現(xiàn)了這樣一種心態(tài)：信息化是個好東西，可以幫我們解決很多問題，但我們到底能不能做成呢?其實，這就是一種缺乏信心的表現(xiàn)，這種沖突在決策階段就表現(xiàn)出來，屬于第一層次的沖突。

(4)企業(yè)信息化與企業(yè)文化的沖突

企業(yè)信息化將企業(yè)的物流、資金流、信息流、作業(yè)流的網(wǎng)絡(luò)化、信息化，管理通過計算機網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，企業(yè)信息化從文化角度看主要是通過整合企業(yè)內(nèi)部的采購、生產(chǎn)、物流的供應(yīng)鏈，在企業(yè)外部則通過靈敏高效的反應(yīng)機制最大化利用企業(yè)的外部資源，它所倡導(dǎo)的是建立學(xué)習(xí)型組織，強調(diào)的是創(chuàng)新的思維和開放的意識。企業(yè)信息化要求學(xué)習(xí)在企業(yè)文化中占有較大的比重，同時還要有改革舊文化的需求和欲望，實施信息化成功的關(guān)鍵就是激情加堅持不懈的毅力。企業(yè)文化本身更多地強調(diào)企業(yè)的使命和文化理念，體現(xiàn)的是企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和企業(yè)價值觀，這些文化理念經(jīng)過長久的培育，已經(jīng)在人們頭腦中形成了一定的思維定式，而且企業(yè)的全體成員都共同遵守。實施企業(yè)信息化不僅要變革企業(yè)的流程和模式，而且也是必然帶來企業(yè)文化的變革，保持企業(yè)運行模式和文化的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。這種變化無疑引起企業(yè)新舊文化的沖突。

(5)企業(yè)信息化中的速度沖突

對信息化企業(yè)來說，依托網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的信息化應(yīng)用服務(wù)的需求主要集中在以下幾個方面：實時上網(wǎng)企業(yè)信息，如企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹等；實時跟蹤行業(yè)性的專業(yè)網(wǎng)站提供行業(yè)信息、行業(yè)動態(tài)等；不間斷在網(wǎng)上了解有關(guān)的政策法規(guī)，為企業(yè)活動提供依據(jù)；實時在網(wǎng)上跟蹤行業(yè)技術(shù)信息，為企業(yè)開發(fā)適合市場需求的新產(chǎn)品；全天不間斷與用戶進(jìn)行網(wǎng)上信息的交流，及時反饋用戶意見，組織網(wǎng)上用戶的培訓(xùn)與產(chǎn)品使用問題的解決等；快速與協(xié)作生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上的信息交流和商務(wù)活動，提高工作效率；開展網(wǎng)上的商務(wù)活動，如產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品的虛擬展示等。這種管理方式完全突破了傳統(tǒng)的企業(yè)工作時間的概念，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)企業(yè)實現(xiàn)了經(jīng)營速度的加快和時間的延長。這將引起企業(yè)管理層和操作層以及決策層相應(yīng)的響應(yīng)速度的加快，這種加快具有滯后性的特點，往往是滯后性問題出現(xiàn)才研究解決的辦法，只有經(jīng)過長時間的調(diào)整，才能實現(xiàn)組織與系統(tǒng)的協(xié)調(diào)一致。

(6)企業(yè)信息化中的人事管理沖突

企業(yè)信息化要求企業(yè)的人員具有較高的并且是專門的計算機技能，但是計算機軟件系統(tǒng)包括操作系統(tǒng)每隔幾年都在更新，要求人員原有的計

算機技能也要更新。也許這就是知識經(jīng)濟時代對人員和組織學(xué)習(xí)能力的要求，一些員工的能力會不適應(yīng)這種更新的變化，從而產(chǎn)生對信息化的抵觸情緒，進(jìn)而影響其工作效率和工作質(zhì)量。另一方面，隨著信息化程度的提高，知識工人的比例大幅度提高，傳統(tǒng)工人的比例縮小，對企業(yè)的人員裁剪會引起一定程度的沖突。

(7)企業(yè)信息化要求的扁平化組織結(jié)構(gòu)和傳統(tǒng)管理層次的沖突

企業(yè)信息化是企業(yè)引入先進(jìn)的信息技術(shù)和管理思想來改造公司的流程和管理方式的過程，相應(yīng)地要求減少管理的層級，大幅度的減少管理人員，導(dǎo)致權(quán)力重新分配。在傳統(tǒng)的組織中，權(quán)力是按照等級分配，權(quán)力越大，掌握的信息就越多，信息與權(quán)力相匹配，成為等級的標(biāo)志。由于等級性的傳遞，使信息產(chǎn)生遲滯和變形，因此，企業(yè)信息化要求信息傳遞同步性、同時性，這必然引來權(quán)力和利益的沖突，失去傳統(tǒng)的信息控制能力。

(8)企業(yè)信息化與企業(yè)規(guī)模的沖突

企業(yè)在規(guī)模上有較大的差距，導(dǎo)致中小企業(yè)與大型企業(yè)在管理、業(yè)務(wù)發(fā)展上與大企業(yè)相比，都存在著較大的差距。在企業(yè)信息化的實施上也是一樣，中小企業(yè)的信息化也很難像大公司那樣通過企業(yè)文化和企業(yè)制度來推動。同時，由于企業(yè)規(guī)模的不同，企業(yè)的人才儲備也不一樣，大企業(yè)人才濟濟，實施信息化與中小企業(yè)相比具有突出的優(yōu)勢，無論從規(guī)劃、實施、運營、維護、更新?lián)Q代都有著天然的優(yōu)勢，而且，從財力上來說，大企業(yè)財力雄厚，中小企業(yè)資金有限，所以大企業(yè)會上更好的系統(tǒng)。但是企業(yè)信息化的動因都是一致的，這種規(guī)模上的不同必然導(dǎo)致企業(yè)信息化的理想與實際的沖突，以及決策中的利益權(quán)衡沖突。

三、化解企業(yè)信息化沖突方法

我們研究沖突的目的不應(yīng)該是消彌沖突，而應(yīng)該是有效地管理沖突。認(rèn)為沖突都是好的和都是壞的看法顯然并不恰當(dāng)也不夠成熟。沖突是好是壞取決于沖突的類型。管理者維持一種沖突的最低水平，這能夠使群體保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新。羅賓斯認(rèn)為，沖突可以分成功能正常和功能失調(diào)兩種類型。功能正常的沖突是具有建設(shè)性的、利于組織發(fā)展的沖突，功能失調(diào)的沖突是具有破壞性的、不利于組織的發(fā)展。因此，我們應(yīng)該對企業(yè)信息化中的沖突重新進(jìn)行審視，應(yīng)該對沖突的類型、沖突的原因、沖突的作用、沖突的演變、沖突的管理等進(jìn)行更加科學(xué)、更加系統(tǒng)的研究。

針對管理中沖突的研究主要集中在人際沖突方面，其中以托馬斯(Thomas K.W.)提出的五因素模型影響最為廣泛。托馬斯從滿足自身利益和滿足他人利益兩個維度上來確定個體應(yīng)采取的沖突處理策略。在此基礎(chǔ)上，他提出了解決沖突的五種策略：回避，即置身事外、不作處理；強迫，只考慮自身的利益，為達(dá)到目標(biāo)而不考慮他人的利益；遷就，只考慮他人的利益而犧牲自身利益，或者屈從于對方的意愿；合作，即通常所說的雙贏方式；折衷，即雙方各讓一步。這五種人際沖突處理策略分別代表了武斷性和合作性的不同的組合。

對企業(yè)信息化沖突管理過程包括診斷、處理和效果反饋三個主要過程。破解沖突首先要發(fā)現(xiàn)問題，對問題進(jìn)行正確的診斷，分析問題產(chǎn)生的根源，對沖突的水平和影響做出正確的評價。這是企業(yè)信息化沖突管理的前提。

首先，明確企業(yè)信息化必須立足于企業(yè)的內(nèi)在需要。信息技術(shù)是手段，不是目的，企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)，必須是根據(jù)自身生存和發(fā)展的需要，不是為了“作秀”。企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)宜適時、適度、適用，不要盲目追求技術(shù)的“新”、“奇”、“高”。

其次，企業(yè)信息化要整體規(guī)劃，逐步實現(xiàn)。由于實施信息化初期，一些企業(yè)對信息化的認(rèn)識不夠充分，導(dǎo)致現(xiàn)有的信息化項目很多不成功。其中大部分是因為規(guī)劃失度，盲目求大求全，從而導(dǎo)致虎頭蛇尾，最后草草了事。以上兩項診斷是要解決決策階段的信息化沖突問題。

破解信息化實施過程中產(chǎn)生沖突的方案：

1、維持現(xiàn)狀

如果采用這個辦法，企業(yè)繼續(xù)在自己當(dāng)前的信息系統(tǒng)架構(gòu)內(nèi)處理信息。維持現(xiàn)狀可以讓沖突自行解決，隨著時間的延長有些沖突會逐漸緩解，直至消除。

2、采用優(yōu)選信息系統(tǒng)

優(yōu)選最佳信息系統(tǒng)加以整合實施企業(yè)信息化，可以解決存在的許多信息化沖突問題，并在所涉及的業(yè)務(wù)項目產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟。

3、轉(zhuǎn)用全新系統(tǒng)

新系統(tǒng)不僅容許兼并企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)運作，而且為將來升級的運作留有余地。這種辦法要求所有當(dāng)前的信息系統(tǒng)運行必須轉(zhuǎn)而適應(yīng)新系統(tǒng)，所有人員必須同時接受培訓(xùn)以便使用新系統(tǒng)，推動了團隊氣氛，因為企業(yè)的所有員工都必須經(jīng)歷相同的學(xué)習(xí)過程。這是一個大刀闊斧消除沖突的辦法。

4、實行全面信息化管理

從開始階段就要求全員參與企業(yè)的信息化工程，保持大家對企業(yè)信息化的激情，調(diào)動大家的積極性。不能把信息化僅僅看成是企業(yè)信息化部門的事。信息化是管理上的一場管理革命，從以往的失敗案例看，往往是錯誤的認(rèn)為企業(yè)信息化只是上一個計算機系統(tǒng)，忽視了可能給企業(yè)管理帶來的問題。所以，搞企業(yè)信息化一定要企業(yè)全員、全過程的動員起來。

5、實施在后培訓(xùn)先行

信息化成功要有一個好的基礎(chǔ)，提高企業(yè)的基礎(chǔ)工作水平和全員素質(zhì)是信息化成功的至關(guān)重要的保證，同時也是消除沖突，增進(jìn)理解和諒解最有效的辦法。企業(yè)信息化的成功對企業(yè)的市場競爭地位至關(guān)重要，成功的企業(yè)信息化對企業(yè)會起到助推器的作用，失敗的信息化項目會極大地?fù)p害企業(yè)的實力，因此，防止毀滅性沖突，化解常規(guī)性沖突，激發(fā)保健性和激勵性沖突。這是破解企業(yè)信息化沖突的原則。

篇10

通過對南京中小企業(yè)的走訪調(diào)查，中小企業(yè)的信息化投資中，硬件、軟件、服務(wù)三部分投資所占比重依次為60.3%、25.0%、14.7%，這些企業(yè)中50-800規(guī)模的中小企業(yè)無論數(shù)量還是投資額都是信息化應(yīng)用的主力軍，投資占南京所調(diào)查樣本的信息化投資的68.8%。他們?yōu)槠髽I(yè)的信息化投入了大量資金和人力，但是從信息化應(yīng)用現(xiàn)狀的評價調(diào)查來看，只有不到一成的企業(yè)認(rèn)為“信息化企業(yè)完善，工作成效顯著”。阻礙中小企業(yè)信息化發(fā)展主要原因：1.對信息化的認(rèn)識不足；2.難以IT系統(tǒng)的效果進(jìn)行量化評價；3.企業(yè)信息化系統(tǒng)的協(xié)同程度相對較低；4.IT系統(tǒng)對企業(yè)的運營支撐不夠。

應(yīng)用于中小企業(yè)云計算商業(yè)模型

通過對云計算商業(yè)服務(wù)的分析與中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀的對比我們可以得出：進(jìn)行信息化的中小企業(yè)，公共云服務(wù)平臺可以幫助企業(yè)在短時間內(nèi)降低成本，尤其是新興的中小企業(yè)，公共云是其搶占市場先機的不錯選擇。

（一）公共云的優(yōu)勢分析首先是服務(wù)的經(jīng)濟性，公共云服務(wù)的費用相對低廉，按需使用付費，方便企業(yè)靈活選擇自己所需服務(wù)和應(yīng)用。公共云所提供的資源比企業(yè)所能提供和管理的資源更廉價。然后是被托管數(shù)據(jù)的安全性，數(shù)據(jù)的備份、維護、安全以及升級交由云計算平臺進(jìn)行托管，并由專業(yè)的IT管理團隊和數(shù)據(jù)中心來負(fù)責(zé)企業(yè)的資源安全。云計算服運營商負(fù)責(zé)公共云計算上資源的分配、負(fù)載的均衡、軟件的部署和安全的控制等，維護用戶數(shù)據(jù)的正常運作。最后是信息的高度共享性，公共云計算能夠跨設(shè)備跨平臺的數(shù)據(jù)同步，可以方便將企業(yè)內(nèi)部分布在不同地點、不同部門像產(chǎn)品銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)和服務(wù)等信息集成起來，幫助每個企業(yè)節(jié)點進(jìn)行數(shù)據(jù)共享、管理調(diào)度、協(xié)調(diào)控制、分析決策，實現(xiàn)信息共享，消除信息孤島。

（二）中小企業(yè)在公共云中部署系統(tǒng)的一般模式云計算改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，計算機系統(tǒng)將從以桌面操作為中心轉(zhuǎn)向以網(wǎng)絡(luò)為中心，計算機的架構(gòu)從本地服務(wù)器轉(zhuǎn)向“云”和“端”。通過對各大云計算運營商提供的公共云服務(wù)總結(jié)出適用于中小企業(yè)的一般公共云解決方案。首先中小企業(yè)通過客戶端的管理咨詢服務(wù)對企業(yè)的信息化進(jìn)行整體規(guī)劃，由公共云服務(wù)平臺對規(guī)劃進(jìn)行信息化效果量化評測。一旦測評結(jié)果符合企業(yè)的信息化需求，企業(yè)可以通過客戶端登錄對企業(yè)實施信息化部署。中小企業(yè)進(jìn)行在公有云中部署IT系統(tǒng)主要是基于SAAS的在線管理應(yīng)用1.企業(yè)管理信息化：實現(xiàn)財務(wù)管理、進(jìn)銷存管理、采購管理、倉存管理、客戶管理、在線辦公等在線管理應(yīng)用。加強企業(yè)內(nèi)部各部門的交流，使企業(yè)的內(nèi)部管理更健康。2.企業(yè)協(xié)同信息化：企業(yè)協(xié)同是企業(yè)與上下游企業(yè)之間的溝通合作，如在線訂貨、網(wǎng)絡(luò)會議、在線銷售、供應(yīng)鏈協(xié)同管理等功能。幫助企業(yè)完善外部管理，使企業(yè)的管理更有效率。3.運營管理系統(tǒng)：是企業(yè)在運營過程中針對市場信息做出反應(yīng)后的信息化需求，由軟件服務(wù)提供商提供具體的個性化解決方案。這樣使企業(yè)對市場的反應(yīng)更迅速。

總結(jié)：