導(dǎo)語：如何才能寫好一篇員工手冊(cè)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

第一條為了使員工對(duì)本廠簡(jiǎn)況、工作要求、獎(jiǎng)懲辦法等規(guī)定的了解，在工作中能認(rèn)真執(zhí)行，以維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營、工作、生活的正常秩序，保障員工的合法權(quán)益，特制訂本手冊(cè)。

第二條制訂本手冊(cè)的指導(dǎo)思想：以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，堅(jiān)持把加強(qiáng)思想政治工作與必要的行政手段、經(jīng)濟(jì)手段結(jié)合起來，培養(yǎng)和造就一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的員工隊(duì)伍，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，保證企業(yè)奮斗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第三條公司情況介紹。

第四條本手冊(cè)僅適用本廠全體員工。

第二章員工的權(quán)利和義務(wù)

第五條員工必須熱愛社會(huì)主義祖國，自覺遵守國家的政策、法規(guī)、法令。

第六條員工必須愛廠如愛家的意識(shí)，樹立"我為公司，公司為我"的企業(yè)文化理念，關(guān)心和維護(hù)國家和企業(yè)的公共利益，忠于職守、快節(jié)奏、高質(zhì)量地出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

第七條員工必須努力學(xué)習(xí)政治，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高政治、文化、技術(shù)、業(yè)務(wù)水平。

第八條員工必須遵守本廠制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)規(guī)章制度不同意見的建議，可以在執(zhí)行制度的指令的前提下，向有關(guān)部門直至廠長提出。

第九條員工對(duì)企業(yè)工作的企業(yè)管理人員的工作有進(jìn)行評(píng)議和提出批評(píng)、建議的權(quán)利，對(duì)管理人員的違法違章和失職行為有申訴、控告或檢舉的權(quán)利。

第十條員工可按本廠制度規(guī)定，享受勞動(dòng)、工資、福利等各項(xiàng)權(quán)利的待遇。

第三章勞動(dòng)合同

第十一條本廠實(shí)行勞動(dòng)合同制度，凡本廠員工均應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同。

第十二條勞動(dòng)合同由廠長與員工本人簽訂，員工應(yīng)仔細(xì)閱讀和了解勞動(dòng)合同文件內(nèi)容，同意后方可簽字。勞動(dòng)合同一經(jīng)簽訂產(chǎn)生法律效率。

第十三條新員工招聘，按招聘崗位的基本要求，堅(jiān)持全面考核，擇優(yōu)采用，并執(zhí)行3－6個(gè)月的試用期。試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不符合用工條件，可即時(shí)辭退。

第十四條員工要求辭退或企業(yè)解聘員工，除違規(guī)違紀(jì)、違法原因可即時(shí)辭退外，其余，均應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方，并不折不扣地辦好檔案、財(cái)物、技術(shù)資料等的清理交接工作。

第十五條勞動(dòng)合同期滿，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需要，員工本人同意，可以續(xù)簽勞動(dòng)合同。

第十六條家居外地員工，簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)出具"身份證"、"外來人員務(wù)工"和"計(jì)劃生育"證明。

第四章工作紀(jì)律

第十七條員工應(yīng)自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)曠工、遲到、早退、工作時(shí)間不準(zhǔn)擅離工作崗位和做與工作無關(guān)的事。

第十八條員工應(yīng)無條件從工作分配、調(diào)動(dòng)的指揮。

第十九條員工必須高度集中精力，認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行工作，把好工作質(zhì)量關(guān)，節(jié)約原材料，愛護(hù)設(shè)備、工具等一切公共財(cái)物。

第二十條員工應(yīng)自覺遵守文明生產(chǎn)、文明辦公的制度規(guī)定，經(jīng)常保持工作地環(huán)境的整潔，維護(hù)企業(yè)良好形象。

第二十一條員工應(yīng)忠誠企業(yè)，保守本廠的技術(shù)、商務(wù)等機(jī)密。

第二十二條員工在對(duì)外營業(yè)窗口或其他對(duì)外交往中，應(yīng)堅(jiān)持熱情禮貌的工作態(tài)度，接聽電話用禮貌語："您好，＊＊＊公司"：客人來訪，笑臉相迎，請(qǐng)字當(dāng)頭，執(zhí)情接待：客人辭行，以禮相送，須說"再見"，"歡迎再來"，"一路順風(fēng)"等：洽談業(yè)務(wù)，說話和氣，舉止大方，處事慎重。

第五章考勤和請(qǐng)假制度

第二十三條上下班作息時(shí)間，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際需要和季節(jié)變換，由廠部作出決定，并發(fā)書面通知執(zhí)行。

第二十四條考勤工作各部門自行負(fù)責(zé)進(jìn)行。各部門負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)人指定的考勤員，必須對(duì)考勤的正確性負(fù)責(zé)。

第二十五條考勤內(nèi)容包括：出勤、病事假、遲到、早退、曠工、工傷、加班、公出等項(xiàng)目。

第二十六條考勤記錄表，由表勤員每天按時(shí)正點(diǎn)考勤，班中、班后考勤，并準(zhǔn)確填好記錄表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，在次月二日前連同各種假條或有關(guān)證明，交財(cái)務(wù)作為核發(fā)資和扣罰款的考勤依據(jù)。

第二十七條員工因病、因事請(qǐng)假，必須先提出書面申請(qǐng)，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)（急病、急事可事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)），假期不發(fā)工資、午餐補(bǔ)貼。

第二十八條員工因工受傷，需要休息，必須由事故發(fā)生部門寫出書面報(bào)告，經(jīng)廠辦公室審核，確定工傷性質(zhì)和傷殘程度，報(bào)請(qǐng)廠長同意簽字后，方可按工傷有關(guān)規(guī)定處理。

凡未按上規(guī)定辦妥請(qǐng)假手續(xù)而不上班者，一概以曠工論處。

第六章工資福利

第二十九條員工工資按職務(wù)、職稱、生產(chǎn)技能、業(yè)務(wù)水平，工作表現(xiàn)、貢獻(xiàn)大小，由廠自行確定實(shí)施辦法。實(shí)行計(jì)時(shí)工資（月薪制）的員工，工資多少在勞動(dòng)合同中予以明確。實(shí)行計(jì)件工資（勞動(dòng)分）的員工，工資多少按計(jì)件考核辦法，與勞動(dòng)效率或經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。

第三十條全廠的工資管理由廠辦公室、財(cái)務(wù)部具體負(fù)責(zé)，每月依據(jù)各人和考勤實(shí)績(jī)，由財(cái)務(wù)造冊(cè)報(bào)廠長批準(zhǔn)發(fā)放。公司的發(fā)工資日為次月五日。

第三十一條本廠將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和個(gè)人實(shí)際表現(xiàn)。不定期地調(diào)整工資，工資水平堅(jiān)持在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上逐步提高。

第三十二條本廠實(shí)行最低工資保障制度，最低工資的具體標(biāo)準(zhǔn)，按所在地政庥勞動(dòng)部門規(guī)定執(zhí)行。

第三十三條員工可離受每年七天法定有薪假日，元旦一天，春節(jié)三天，國際勞動(dòng)節(jié)一天，國慶節(jié)二天。

第三十四條員工可享受午餐補(bǔ)貼，補(bǔ)貼以出勤天計(jì)發(fā)，每月與工資一起發(fā)放。

第三十五條本廠免費(fèi)為員工提供宿舍，住宿員工必須遵守"員工宿舍管理規(guī)定"。（附后）

第三十六條本廠將隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)力增強(qiáng)，在承受能力許可的前得下，逐步建立醫(yī)療保險(xiǎn)制度，使員工在年老、患病、工傷、待業(yè)、生育情況下獲得幫助和補(bǔ)助。

第七章培訓(xùn)

第三十七條所有員工均需接受本廠政治和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

第三十八條凡經(jīng)廠批準(zhǔn)，受本廠指派赴廠外培訓(xùn)，進(jìn)修的員工，占用的上班時(shí)間不計(jì)缺勤，取得合格證書后，學(xué)費(fèi)給予報(bào)銷。員工自行聯(lián)系的培訓(xùn)、進(jìn)修、不得占用工作時(shí)間，學(xué)費(fèi)全部自負(fù)。

第三十九條經(jīng)本廠培訓(xùn)的員工，如合同期未滿，中途自動(dòng)離職者，按員工培訓(xùn)后在本廠的工作年限，每年遞減20％收回培訓(xùn)費(fèi)（含工資、學(xué)費(fèi)）。

第八章安全質(zhì)量

第四十條企業(yè)安全生產(chǎn)工作由廠長全面負(fù)責(zé)，對(duì)出現(xiàn)重大事故的部門，應(yīng)根據(jù)情節(jié)和損失程度，嚴(yán)肅追究責(zé)任人的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，并予以必要的經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。

第四十條員工在工作過程中，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全操作規(guī)程，愛護(hù)并正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品和安全滅火設(shè)施，不準(zhǔn)違章指揮，不準(zhǔn)違章作業(yè)。

第四十二條加強(qiáng)對(duì)易發(fā)事故的動(dòng)火作業(yè)、起重作業(yè)、電線電器作業(yè)部位和工種的安全管理和安全教育，建立安全責(zé)任制度，開展定期的安全檢查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，必須立即查找原因并采取整改措施。

第四十三條加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)全過程，包括作業(yè)準(zhǔn)備過程，輔助生產(chǎn)過程的交付服務(wù)過程的產(chǎn)品質(zhì)量管理。嚴(yán)格按工藝要求施工，發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故，要堅(jiān)持按照"三不放過"的原則（即事故原因不清不放過，事故責(zé)任不追責(zé)任未追究得理不放不定期，整改措施不制訂不放過）進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

第四十四條做好產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)工作，建立貨主要調(diào)查訪問制度，對(duì)客戶提出的意見，做到條條有著落，有答復(fù)、有整改、有記錄。

第九章治安管理

第四十五條門衛(wèi)值班應(yīng)嚴(yán)守崗位，堅(jiān)持夜間巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭或形跡可疑的人和事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門或廠部領(lǐng)導(dǎo)。

第四十六條加強(qiáng)財(cái)務(wù)現(xiàn)金、倉庫和食堂物品、員工宿舍的管理，切實(shí)做好安全防范工作。

第四十七條員工必須遵守國家法律法規(guī)，不準(zhǔn)打架斗毆和辱罵他人：不準(zhǔn)無理取鬧，擾亂正常的工作和生活秩序：不準(zhǔn)賭博；不準(zhǔn)偷挪公物，損壞設(shè)備；不能偷挪他人財(cái)物或私拿私拆他人信件、電報(bào)等郵件。

第十章衛(wèi)生守則

第四十八條辦公室、營業(yè)部、生產(chǎn)車間應(yīng)做到布局合理。物品擺放整齊，地面潔凈無雜物，通道暢通無阻。

第四十九條禁止隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙蒂；禁止向水池內(nèi)洗盥室亂倒飯菜、茶葉、雜物、；禁止在墻上和所有設(shè)備設(shè)施上亂寫、亂畫、亂涂，亂掛；禁止穿拖鞋，赤膊上班。

第五十條不準(zhǔn)任意攀摘、損壞、挪用廠區(qū)周圍的綠化帶、花草、樹木。

第五十一條各部門工作場(chǎng)衛(wèi)生，應(yīng)由本部門員工負(fù)責(zé)包干，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生包干區(qū)域內(nèi)有不衛(wèi)生、不整潔現(xiàn)象時(shí)，要立即清掃。

第十一章獎(jiǎng)懲制度

第五十二條本廠對(duì)全體員工實(shí)行有功者獎(jiǎng)，有過者罰，獎(jiǎng)罰分明制度。獎(jiǎng)勵(lì)堅(jiān)持精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的辦法。對(duì)犯有過失的員工，堅(jiān)持思想教育和處罰相結(jié)合的原則。

第五十三條對(duì)于有下列十個(gè)方面的有功員工，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)和經(jīng)常性獎(jiǎng)勵(lì)：

1、對(duì)本廠各方面工作能提出合理化有價(jià)值的意見建議，經(jīng)審核評(píng)定，確能給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，管理帶來實(shí)際效益的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)；

2、為本廠研制、開發(fā)適合市場(chǎng)的新產(chǎn)品、新項(xiàng)目做出顯著成績(jī)的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)；

3、為本廠產(chǎn)品打開市場(chǎng)銷路，對(duì)產(chǎn)品銷售增長做出積極貢獻(xiàn)的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)；

4、為維護(hù)本廠利益，在對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中能一次性為公司節(jié)約資金3000元以上或換回經(jīng)濟(jì)損失5000元以上的，經(jīng)核實(shí)確有其事，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)；

5、對(duì)提出并實(shí)施重大技術(shù)革新，經(jīng)評(píng)定，確具有實(shí)用價(jià)值，能節(jié)約資金或提高效率的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

6、為樹立社會(huì)正氣，企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，而身心受到傷害的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

7、為保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止或者搶救事故有功，使國家和本廠利益免受重在損失的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

8、對(duì)一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人，事跡突出的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)；

9、在完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量方面，做出顯著成績(jī)的，予以一次性或經(jīng)常性獎(jiǎng)勵(lì)；

10、其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。

一次性獎(jiǎng)勵(lì)分為記功，授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者等，在給予上述獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，同時(shí)發(fā)給一次性獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金最低不少于100元，最高不封頂。經(jīng)常性獎(jiǎng)勵(lì)以發(fā)給獎(jiǎng)金體現(xiàn)，獎(jiǎng)金最低不小于50元，最高為1000元。

第五十四條對(duì)犯有過失行為的員工，視情節(jié)輕重，給予經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分。經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款，賠償經(jīng)濟(jì)損失。行政處分分為警告、記過、記大過、撤職、辭退、開除。對(duì)于員工的行政處分，必須在弄清事實(shí)、取得證據(jù)的基礎(chǔ)上，按規(guī)定審報(bào)程序辦理。

第五十五條對(duì)犯有以下過失行為的員工，分別給予以下罰款和賠償經(jīng)濟(jì)損失的處罰。

1、以犯有以下過失行為的員工，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元：

上班遲到、早退或中途溜號(hào)在一小時(shí)之內(nèi)的（超過一小時(shí)作曠工半天論處，超過四小

時(shí)作曠工一天論處）；

穿拖鞋或赤膊上班的；

工作時(shí)有非工作性竄崗、脫崗或有嘻鬧、閑談、看無關(guān)書報(bào)行為的；

在要求禁煙的倉庫等地隨便吸煙的；

亂丟煙蒂、果殼、紙屑；亂倒飯、菜、茶葉、亂扔雜物，隨地吐痰等影響環(huán)境衛(wèi)生的；

攀折、損壞、挪用廠區(qū)樹木、花草的；

廁所、浴室、洗盥處用水后龍頭不關(guān)的

未經(jīng)批準(zhǔn)擅自留宿外來人員的；

在員工宿舍私拉電線、安裝電路、新加插座，不按時(shí)熄燈的；在營銷和對(duì)外交往中，工作態(tài)度粗暴，有投訴反映并經(jīng)核查確有其事的；

有違反工藝操作規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度行為，但未造成不良后果的。

2、對(duì)犯有以下過失行為的員工，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款20元；當(dāng)月上班遲到，早退累計(jì)已

達(dá)到三次，第三次及其以上的；

曠工半天的：

工作器具、倉庫材料、機(jī)電另部件等，不按規(guī)定存放的；

非電工人員，亂拉、亂開用電設(shè)備的；

非本設(shè)備操作人員，擅自動(dòng)用該設(shè)備的；

在本廠范圍內(nèi)干私活的；

上班時(shí)睡覺、喝酒的（業(yè)務(wù)接待例外）；

多次違反工藝操作規(guī)程的安全生產(chǎn)管理制度，或違反情節(jié)嚴(yán)重，但未造成不良后果的；

在員工宿舍使用電爐及功率較大的電器具以及明火的；

門衛(wèi)當(dāng)班不嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度和巡查制度的。

3、對(duì)犯有以下過失行為的員工，處予50-200元的罰款；

（1）曠工一天的；

（2）謊報(bào)虛報(bào)考勤的；

（3）在禁煙禁火區(qū)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自明火的；

（4）非緊急情況，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，動(dòng)用消防器材的；

（5）非駕駛員或無證開鏟車、汽車的；

（6）隨意挪用、損壞設(shè)備或安全器材的；

（7）有賭博或打架斗毆行為的；

（8）有損害本廠利益泄露或出賣商務(wù)、技術(shù)機(jī)密行為，及對(duì)有可能或已經(jīng)發(fā)生的損

害本廠利益和聲譽(yù)的情況知情不報(bào)或隱瞞實(shí)情的；

（9）因工作失職，造成財(cái)產(chǎn)受損或失竊500元以下的；

（10）發(fā)生產(chǎn)品的質(zhì)量事故，造成廢品或其他經(jīng)濟(jì)損失在500元以下的；

（11）違反工藝操作規(guī)程和安全產(chǎn)管理制度，發(fā)生人身傷害或其他經(jīng)濟(jì)損失500元以

下的各類責(zé)任事故的；

（12）占用、挪用本廠原材料、設(shè)備、工具、上班干私活的；

對(duì)違反（7）（8）（9）（10）（11）（12）各條的，還可酌情同時(shí)給予賠償經(jīng)濟(jì)損失的處分。

第五十六條對(duì)以下嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律的規(guī)章制度的員工，可酌情給予警告、記過、撤職、辭退、開除的行政處分，對(duì)情節(jié)特別嚴(yán)重的，可送交公交、司法機(jī)關(guān)處理。

1、有賭博行為，受罰款教育后仍不改的；

2、有行兇斗毆、盜竊及其他違法行為的；

3、損害企業(yè)形象的社會(huì)公德，給社會(huì)、本廠及他人造成不良影響或損害的；

4、擅自挪用本廠資金和財(cái)產(chǎn)、經(jīng)教育不及時(shí)歸還的；

5、，造成事故，使本廠財(cái)產(chǎn)或員工生命蒙受嚴(yán)重?fù)p失的；

6、無故曠工，經(jīng)教育不改的；

7、經(jīng)營違反本廠規(guī)章制度，屢教不改的；

8、有意損害公共財(cái)物的；

9、偷竊本廠、同事或客戶錢物的；

10、觸犯國家刑事法律的；

11、無理取鬧或不服從工作分配的調(diào)動(dòng)、指揮而影響生產(chǎn)秩序、工作秩序、生活秩

序和社會(huì)秩序的；

12、工作不負(fù)責(zé)任，產(chǎn)品廢品，損害設(shè)備工具、浪費(fèi)原材料、能源，造成嚴(yán)重經(jīng)

濟(jì)損失的；

13、泄露或出賣商務(wù)，技術(shù)機(jī)密，使本廠經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)蒙受重大損失的。

在給予上述行政處分時(shí)，可同時(shí)給予一次性罰款或降薪處理。

第十二章附則

第五十七條"手冊(cè)"各條規(guī)定自之日起執(zhí)行。

第五十八條本手冊(cè)各條規(guī)定解釋權(quán)屬廠部。

門衛(wèi)崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行本廠員工進(jìn)出廠制度，堅(jiān)持原則，一視同仁，按制度辦事。

二、負(fù)責(zé)發(fā)放全廠報(bào)紙、信件、電報(bào)及各類雜志等。嚴(yán)格收發(fā)登記手續(xù)，對(duì)急件、匯款單要

妥善保管，及時(shí)轉(zhuǎn)送。

三、嚴(yán)格執(zhí)行接待和會(huì)客制度，外來人員聯(lián)系工作一律憑介紹信入廠，私人會(huì)客辦好登記手續(xù)。

四、上班時(shí)集中精力，不干私活，不喝酒，不打瞌睡，不參與娛樂活動(dòng)，更不能把傳達(dá)室當(dāng)作娛樂場(chǎng)所。

五、物資出廠要一律憑出廠證，并檢查物、證是否相符，憑證每天封存保管，于月底上交廠辦公室處理。

六、發(fā)現(xiàn)出進(jìn)廠中可疑人員，應(yīng)及時(shí)查問，并當(dāng)即報(bào)告廠辦公室處理。

七、夜間必須加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)廠區(qū)內(nèi)電、水、門窗、消防設(shè)施等不關(guān)閉或不安全情況，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，并于次日?qǐng)?bào)告辦公室查處。

八、熟悉廠區(qū)治安環(huán)境情況，會(huì)掌握使用治安、消防的報(bào)警電話和消防設(shè)備。

九、忠于職守，并做到語言文明、禮貌待人，不借故刁難，不以職謀私。

十、搞好傳達(dá)室周圍環(huán)境衛(wèi)生。

員工宿舍管理規(guī)定

為加強(qiáng)員工宿舍的管理，保證宿舍區(qū)的安全，文明、整潔，使員工有一個(gè)良好的生活環(huán)境，特制訂本規(guī)定。

一、凡住本廠宿舍的員工，必須辦好本地"暫住證"，暫住證應(yīng)由本人妥善保管，以便治安查檢。

二、住宿員工應(yīng)服從廠辦公室統(tǒng)一安排，不得多占床位，不準(zhǔn)公物。

三、住宿員工不準(zhǔn)擅自留外來人員，家屬探親，必須憑身份證（或其他有效證明），到廠辦公室審批手續(xù)，探親期滿（全年最長不超過一個(gè)月），不再安排住宿。

四、宿舍鑰匙，一個(gè)房間配備一把，由室長保管，任何人不得私自配制鑰匙。鑰匙遺失應(yīng)報(bào)告廠辦公室重新配置，但費(fèi)用由遺失者承擔(dān)。

五、個(gè)人物品，尤其是貴重物品，必須各自妥加保管。未經(jīng)物主同意，任何人不準(zhǔn)私看，亂翻、挪用別人的物品。

六、嚴(yán)禁私拉電線、改裝電路，新架插座，嚴(yán)禁使用電爐等功率較大的電器具以及明火。必須按時(shí)熄燈（最遲不超過晚上11點(diǎn)鐘），照明用電應(yīng)注意節(jié)約，超過用電補(bǔ)貼規(guī)定度數(shù)電費(fèi)由各室自行承擔(dān)。

七、宿舍走郎、樓梯，或其他空地，不準(zhǔn)堆放雜物，必須保持通道暢通。

八、各房間應(yīng)建立衛(wèi)生輪流值日制度，由各室長負(fù)責(zé)安排住宿員輪流清掃，住宿員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，主動(dòng)整理好自己的房間和物品，做到衣，被擺放整齊，地面潔凈，玻璃明亮。嚴(yán)禁向窗外拋物、倒水、吐痰、扔煙蒂。

九、在宿舍區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)高聲喧嘩、打鬧、不準(zhǔn)亂竄寢室或有其他影響他人休息的行為。

十、宿舍區(qū)嚴(yán)禁搓麻將等任何形式的賭博，嚴(yán)禁非法不軌行為或事件發(fā)生。

篇2

通用員工手冊(cè)范本如下

一. 公司的八項(xiàng)基本原則

1.1客戶原則

客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的—名人員工在與客戶交往時(shí)一定要牢牢切記!客戶是名人的衣食父母,須絕對(duì)尊重,盡心服務(wù)。名人員工無論對(duì)待任何客戶，必須耐心、友善、誠懇、負(fù)責(zé)任，珍惜客戶的每一分錢。名人員工必須時(shí)刻保持危機(jī)感，齊心協(xié)力地用更好的服務(wù)全力爭(zhēng)取客戶。

1.2實(shí)效原則

“做實(shí)效的網(wǎng)站”是名人網(wǎng)絡(luò)的公司的使命。名人的一切活動(dòng)必須永遠(yuǎn)圍繞做實(shí)效的事情這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行;做實(shí)效的事情必須深入名人員工心中;做實(shí)效的事情必須成為名人員工的行為準(zhǔn)則。

1.3敬業(yè)原則

敬業(yè)精神—敬業(yè)樂業(yè)是名人網(wǎng)絡(luò)人的必備素質(zhì)。名人網(wǎng)絡(luò)人對(duì)人對(duì)事必須有責(zé)任感。名人網(wǎng)絡(luò)人對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)必須充滿激情，激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。

1.4團(tuán)隊(duì)原則

團(tuán)隊(duì)精神—協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達(dá)成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的利益高于一切，是名人網(wǎng)絡(luò)人的行為準(zhǔn)則。名人所有員工都是名人大團(tuán)隊(duì)中的一員，人格平等，分工合作，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，為團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)共同奮斗不惜。

1.5文明原則

名人網(wǎng)絡(luò)人是文化人，有教養(yǎng)的、文明的人。名人特別強(qiáng)調(diào)誠實(shí)正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠相處，互幫互助。名人倡導(dǎo)禮貌行為，待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語言，采取禮貌行為。

1.6勤儉原則

勤儉節(jié)約是中華民族的美德。名人網(wǎng)絡(luò)人應(yīng)尊重人的智慧、愛惜財(cái)物、決不浪費(fèi)。一點(diǎn)一滴的財(cái)力、物力、人力的浪費(fèi)和損害公私財(cái)物都是可恥的行為。

1.7環(huán)境原則

名人網(wǎng)絡(luò)是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個(gè)人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康，不得有損公共環(huán)境。工作時(shí)間聊天睡覺，室內(nèi)吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。

1. 8事業(yè)原則

名人網(wǎng)絡(luò)人將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當(dāng)作一種職業(yè)。名人網(wǎng)絡(luò)人必須努力學(xué)習(xí)、相互吸取、取長補(bǔ)短、積極進(jìn)取、不斷提升，逐步提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。

二. 聘用規(guī)定

2.1按本員工手冊(cè)中的條款和條件，公司聘用員工，員工接受聘用。

2.2受聘者必須如實(shí)填寫“員工登記表”的每一項(xiàng)內(nèi)容(女員工須將個(gè)人的婚姻狀況、生育計(jì)劃如實(shí)反映，作為公司聘用安排的參考)并貼上照片，入職時(shí)連同身份證、學(xué)歷、有關(guān)職稱等復(fù)印件(交驗(yàn)原件)及履歷交行政人事部處理存檔。

2.3員工受聘期間，分別按試用期和聘用合同規(guī)定領(lǐng)取薪金。

2.4員工應(yīng)把全部工作時(shí)間和精力完全投入并努力履行其職責(zé)。

2.5公司根據(jù)需要分配各員工的工作并保留隨時(shí)調(diào)整的權(quán)利。

三. 入職規(guī)定

3.1培訓(xùn)

3.1.1新員工入職時(shí)由行政人事部安排新員工入職培訓(xùn)，行政人事部負(fù)責(zé)公司架構(gòu)、制度、守則及一般工作程序的講解培訓(xùn);運(yùn)營部負(fù)責(zé)公司運(yùn)作流程的講解培訓(xùn)。

3.1.2部門經(jīng)理(或主管總監(jiān))負(fù)責(zé)部門的工作程序、作業(yè)操作規(guī)范及其職位描述的培訓(xùn)。

3.1.3公司負(fù)責(zé)為員工提供適當(dāng)?shù)脑诼殞I(yè)技能培訓(xùn)。

3.2試用轉(zhuǎn)正

3.2.1所有新員工，試用期最多為三個(gè)月，具體由公司視其工作表現(xiàn)或其實(shí)際需要而定。

3.2.2試用期滿考核

3.2.2.1試用期結(jié)束時(shí)，試用期新員工按照公司規(guī)定的試用期考核辦法辦理考核手續(xù)，如果公司認(rèn)為試用人員合格，則通知試用人員轉(zhuǎn)為正式員工，雙方簽訂正式聘用合同，合同期由入職本公司之日起計(jì)。

3.2.2.2試用期滿考核辦理程序：試用新員工提出試用期滿考核申請(qǐng)，經(jīng)總監(jiān)同意簽批后→去行政人事部領(lǐng)取試用期考核表并認(rèn)真填寫→交行政人事部安排考核面試→總監(jiān)簽署考核意見→總經(jīng)理審批→行政人事部行文書面通知結(jié)果。

3.2.3如果試用人員在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，公司須在三個(gè)月內(nèi)通知試用人員不被聘用及其理由。

四. 工資報(bào)酬

4.1工資

4.1.1公司將按雙方簽訂的聘用合同規(guī)定支付給員工月薪。

4.1.2員工工資按月支付，發(fā)薪日為下月10日。

4.2加班

4.2.1公司有權(quán)要求員工加班工作，實(shí)際加班工時(shí)作為當(dāng)月的工作業(yè)績(jī)和季度團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)歷分配的依據(jù)之一。

4.2.2員工加班超過晚上10∶00時(shí)，可另報(bào)銷回家單程的士車費(fèi)，但不能與其他因公市內(nèi)交通費(fèi)填在同一張報(bào)銷單上。

辦理程序：填寫報(bào)銷單→部門總監(jiān)簽字→行政人事部經(jīng)理審核→財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)簽字→總經(jīng)理簽字→出納處報(bào)銷。

4.2.3專業(yè)部門員工加班，由品牌部統(tǒng)一填寫“加班單”，并報(bào)行政人事部備案。員工加班時(shí)間超過晚上8點(diǎn)以后，每超過一小時(shí)，第二天上班時(shí)間可延后一小時(shí)，凌晨二點(diǎn)以后，可于第二天下午1∶40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出說明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作。

4.3雙薪

4.3.1作為獎(jiǎng)勵(lì)，在本公司工作一年以上的員工年終可享受雙薪。

4.3.2工齡六個(gè)月以上的員工，即當(dāng)年6月31日以前(包括6月31日)入職且當(dāng)年12月31日在崗上班的員工，不足12個(gè)月者，則年終雙薪按實(shí)際工作期限折算。

4.3.3在本公司工齡六個(gè)月以下的員工，即當(dāng)年6月31日以后入職的員工，不享受當(dāng)年雙薪。

4.3.4雙薪按員工年終當(dāng)月的基本薪金計(jì)算，并以公歷年度為準(zhǔn)，只計(jì)當(dāng)年。

4.4所得稅

4.4.1員工領(lǐng)取工資和獎(jiǎng)金、各種補(bǔ)貼等其它報(bào)酬，有義務(wù)向國家繳納個(gè)人所得稅。公司按照國家稅法規(guī)定，代稅務(wù)部門每月從個(gè)人薪金中，扣除該員工的個(gè)人所得稅款，由公司每月統(tǒng)一向稅務(wù)局繳納。

4.5升職、加薪或降職

3.5.1在公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況下，將從內(nèi)部提升任何適合的人員至更重要的崗位。在考慮提升候選人時(shí)，主要考慮員工的敬業(yè)精神、專業(yè)能力、工作成績(jī)、團(tuán)隊(duì)精神、行為操守、文化修養(yǎng)等。

4.5.2凡在本公司連續(xù)工齡滿一年的員工，根據(jù)敬業(yè)精神、工作責(zé)任心、工作能力、團(tuán)隊(duì)精神、工作成績(jī)，公司考評(píng)和考核面試后，視其情況可以升職者升職，不能升職者可以增加基本工資5-10%;或者降薪、降職。

3.5.3公司將定期對(duì)各職位員工進(jìn)行職位考核，凡因敬業(yè)精神、專業(yè)能力不勝任或工作態(tài)度欠佳而不適應(yīng)工作需要者，公司將進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整以至降職使用。

4.6 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)：

4.6.1 公司內(nèi)組建幾個(gè)二級(jí)團(tuán)隊(duì)，公司對(duì)二級(jí)團(tuán)隊(duì)按季度實(shí)行與毛收入掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。具體辦法按公司當(dāng)時(shí)的有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。

4.6.2二級(jí)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工的季度獎(jiǎng)金分配，按照員工的敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、工作能力、工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分配。

4.6.3員工的試用期無獎(jiǎng)金，不參加團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)歷的分配，試用期滿轉(zhuǎn)正以后期間，可以參加團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的分配。

4.6.4季度末以前離職的員工，不再參加當(dāng)季度團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的分配。

五. 工作時(shí)間及法定假期

5.1工作時(shí)間

5.1.1公司現(xiàn)行工作時(shí)間周工作制，每周工作六天，從周一至周六。

5.1.2工作日的上班時(shí)間為：8∶30-12∶00，14∶30-18∶00。(冬季與夏季之間工時(shí)相差不超過半個(gè)小時(shí))

5.2法定假日

5.2.1按國家的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。當(dāng)前執(zhí)行1999年9月18日國務(wù)院修定的《全國年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》第二條全體公民放假的節(jié)日：新年1天(1月1日);春節(jié)，放假3天(農(nóng)歷正月初一、初二、初三);勞動(dòng)節(jié)，放假3天(5月1日、2日、3日);國慶節(jié)，放假3天(10月1日、2日、3日)。以上法定假日為有薪假期。

5.3其他假期

5.3.1員工有權(quán)請(qǐng)病假、事假，請(qǐng)假手續(xù)參看本員工手冊(cè)第8.1.7、8.1.8條規(guī)定。

5.3.2婚假：有薪婚假期限根據(jù)政府當(dāng)時(shí)規(guī)定執(zhí)行。員工請(qǐng)婚假必須向行政部出示其結(jié)婚證書。

5.3.3產(chǎn)假：產(chǎn)假期限根據(jù)政府當(dāng)時(shí)規(guī)定執(zhí)行。員工在本公司工作兩年以上可享受帶薪產(chǎn)假(只享受基本工資);工齡兩年以下的，產(chǎn)假為無薪假期。產(chǎn)假期及以后該員工的崗位，由公司另行安排。

5.3.4喪假：?jiǎn)T工直系親屬(指員工的父母、配偶、子女，除次以外均不屬直系親屬)死亡可享受有薪喪假。喪假期限根據(jù)政府當(dāng)時(shí)規(guī)定執(zhí)行。

5.3.5以上5.3條的各種假期包括公休假日在內(nèi)。

 

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篇3

每位促銷員必須在各商場(chǎng)規(guī)定時(shí)間內(nèi)持《供貨商駐店促銷人員工作協(xié)議書》、所在公司介紹信及已交納管理費(fèi)用憑證、攜帶本人身份證、健康證（外地人員還需攜帶暫住證和就業(yè)證）等原件，到人事部填寫《促銷人員登記表》，經(jīng)商場(chǎng)人事經(jīng)理/主管、樓層、樓層（部門）經(jīng)理面試合格后，由人事部負(fù)責(zé)發(fā)放相關(guān)物品。

所有促銷人員進(jìn)店前，必須參加由人事部組織的關(guān)于本部門注意事項(xiàng)的培訓(xùn)。以上兩項(xiàng)培訓(xùn)考試面績(jī)均合格者才能正式上崗，不合格者商場(chǎng)將酌情給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，再次不合格者取消其促銷資格，并由供應(yīng)商及時(shí)更換新人。

如異地供貨商有特殊要求需當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)代為招聘、面試，則須填寫一份委找托書，商場(chǎng)應(yīng)盡力給予配合。

工作時(shí)間與考勤制度

*工作時(shí)間

促銷人員的工作時(shí)間必須以所在商場(chǎng)部門經(jīng)理的排班表為準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行上下班打卡制度。

*工作內(nèi)容

促銷員除完成其本職促銷任務(wù)以外，還必須完成其所屬部門主管相關(guān)管理者安排的一切工作任務(wù)。

*考勤制度

任何促銷員在上班前應(yīng)先換上工作服，然后在考勤機(jī)上打卡，下班時(shí)應(yīng)先打卡后換工作服。

嚴(yán)令禁止代替他人打卡或要求他人代為打卡。

促銷員有遲到、早退、脫崗或曠工等情況時(shí)，商場(chǎng)將會(huì)把所有信息反饋給促銷員所在公司并分別按下列規(guī)定處理：

遲到

上班遲到二小時(shí)以上者，按曠工半日論。

上班遲到者應(yīng)報(bào)告上級(jí)負(fù)責(zé)人，并講述遲到的原因。

遇有惡劣天氣或其他不可控制因素而影響正常出勤時(shí)，按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

早退

下班時(shí)間前五分鐘至十五分鐘以內(nèi)提前下班者，視為早退。

下班時(shí)間前十五分鐘以前下班者，均以曠工半日論。

遲到或早退累計(jì)三次者，將受到一次書面警告。

脫崗

未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)的情況下，無故脫崗者被罰以50元整/次。

曠工

未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未續(xù)假而擅離崗位的促銷員均以曠工論。

換班

捉銷員在沒提到部門經(jīng)理批準(zhǔn)的情況下，不提擅自換班。如需換班填寫換班申請(qǐng)單。否則，一律按曠工處理。

另外

沒有上級(jí)主管的批準(zhǔn)，促銷員不可擅離職守。如需在工作時(shí)間外出，促銷員須填寫"出門申請(qǐng)單"，經(jīng)上級(jí)主管、（副）經(jīng)理或商場(chǎng)簽字并經(jīng)人事部批準(zhǔn)后，打卡離開公司，返回公司也須打卡。

若促銷員忘記打卡，必須及時(shí)向主管說明，經(jīng)部門經(jīng)理或商場(chǎng)經(jīng)理在"遺忘/漏打卡申請(qǐng)表"上簽字并交給人事部，否則按曠工處理。駐店促銷員一個(gè)月不得遺忘打卡超過二次，第三次將罰以50元整（此次類推）。

駐店促銷員上下班須走公司指定的通道，上班時(shí)須正確穿著制服并佩戴胸卡。

若需回所屬公司處理事務(wù)，須由公司發(fā)傳真通知人事部，并經(jīng)樓層經(jīng)理同意，方可回所屬公司。

離店

促銷員可以因正當(dāng)理由向商場(chǎng)提出離店請(qǐng)求，但必須提前一周通知部門經(jīng)理。

離店時(shí)，須將考勤卡、胸卡、《促銷員手冊(cè)》、《服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》、鑰匙及服裝等交回人事部，并辦理其他離店手續(xù)。供貨商如派新的駐店促銷人員入店，仍須重新按上述程序重新辦理手續(xù)（供貨商職需更換促銷員，只要在半年以內(nèi)可免收設(shè)施費(fèi)）。

假期

一般情況下，促銷員在請(qǐng)假（任何假期）之前必須填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，注明請(qǐng)假類型及理由，得到部門經(jīng)理同意后方可請(qǐng)假。商場(chǎng)將根據(jù)促銷員所屬公司有的關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核，人事部將把把有請(qǐng)假單定期反饋給促銷員所屬公司。

駐店促銷人員將被視作商場(chǎng)自己的員工，參加相關(guān)培訓(xùn)課程。培訓(xùn)的范圍包括與工作相關(guān)的知識(shí)、技能和管理方面的內(nèi)容，以及與個(gè)人、組織的要求相適應(yīng)的更廣泛領(lǐng)域的培訓(xùn)。在不影響工作大前提下，公司積極提倡和鼓勵(lì)促銷員在業(yè)僑余時(shí)間參加培訓(xùn)。此類培訓(xùn)考核不合格者，將被直接辭退。

勞動(dòng)保護(hù)

禁止對(duì)機(jī)器、設(shè)備、運(yùn)輸工具、保護(hù)設(shè)施、安全裝置等物品進(jìn)行與本職工作無關(guān)的使用。

1、未經(jīng)許可不得使用公司的機(jī)器、設(shè)備、運(yùn)輸工具。

2、一旦發(fā)現(xiàn)所使用的機(jī)器、設(shè)備、運(yùn)輸出具、安全設(shè)施有故障或異常情況。應(yīng)立即通知其上級(jí)負(fù)責(zé)人。

3、未經(jīng)許可不提在安全裝置上添減儀器和零件。

4、從事特定工作的員工，必須按規(guī)定穿戴由公司配備的勞動(dòng)防護(hù)用品，在使用加工機(jī)器和

設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵循安全操作程序和要求。

5、未經(jīng)許可不得進(jìn)入他人辦公室、倉庫、服務(wù)總臺(tái)、工程部及其他特殊場(chǎng)所，例如：信息處理中心、水房、電房、煤氣缸儲(chǔ)藏室等。

工傷事故

經(jīng)正當(dāng)手續(xù)進(jìn)入我商場(chǎng)的促銷員若一旦發(fā)生工傷事故，我商場(chǎng)將提供急救藥品，其他費(fèi)用均由促銷員所屬公司承擔(dān)。

防火

預(yù)防火災(zāi)是每個(gè)促銷員的義務(wù)。這不僅關(guān)系到自身的同事安全，同時(shí)也關(guān)系到超市顧客的安全。為此：

1、緊急通道口應(yīng)始終保持暢通，禁止設(shè)備、材料或庫存商品堵塞通道口。

2、隨時(shí)提防消防設(shè)備及裝置的電路板短路。消防設(shè)備不能被物品堵塞、堆壓。

3、促銷員應(yīng)通曉發(fā)生事故或火災(zāi)時(shí)，應(yīng)急疏散程序，并應(yīng)參加有關(guān)的培訓(xùn)。

工作紀(jì)律

1、嚴(yán)禁未經(jīng)許可將公司的物品或設(shè)備帶出公司，包括贈(zèng)品。

2、嚴(yán)禁不尊重公司員工、顧客及所有與公司有關(guān)的人員的行為。

3、嚴(yán)禁在公司內(nèi)爭(zhēng)吵。

4、嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)購物。

5、嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)，看報(bào)紙、雜志或書籍，吃零食或打瞌睡。

6、嚴(yán)禁破壞工作場(chǎng)所或不按操作規(guī)定使用商場(chǎng)設(shè)備。

7、嚴(yán)禁因私人用途攜帶、消耗公司的商品、設(shè)備、工具。

8、嚴(yán)禁未經(jīng)部門經(jīng)理許可修改 銷售商品的價(jià)格。

9、嚴(yán)禁偽造或以欺騙的形式使用優(yōu)惠卡。

10、嚴(yán)禁未經(jīng)許可證集募捐或傳遞募捐名單。

11、嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所聚眾鬧事。

12、嚴(yán)禁未經(jīng)許可擅自離開工作崗位。

13、嚴(yán)禁探聽、傳說、討論他人工資。

14、嚴(yán)禁工作時(shí)間酗酒或在酒影響下工作。

15、嚴(yán)禁駐店促銷人員在指定場(chǎng)所以外停泊其交通工具。

16、嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)吸煙。

17、嚴(yán)禁將私用的、盜版的程序和游戲等安裝到電腦上，若由于違反規(guī)定而造成的直接或間接的損失，將追究其責(zé)任。

18、嚴(yán)禁在分公司贈(zèng)券、禮品時(shí)，損害公司利益。

以下工作紀(jì)律是物別為促銷員所設(shè)立：

更衣室

1、在商場(chǎng)條件許可的前提下，促銷員在我商場(chǎng)工作期間可配有更衣箱，更衣箱的鑰匙由使用者妥善保管。

2、要把貴重物品存放在更衣箱內(nèi)，如有物品丟失，公司概不負(fù)責(zé)。

3、衣箱的使用應(yīng)隨時(shí)保持更衣箱的整潔，并在公司指定的時(shí)間進(jìn)行集體大清掃。

4、請(qǐng)勿在工作時(shí)間無故在更衣室逗留或休息。

5、在危及公司和人員安全的緊急情況下，安保部門的有關(guān)人員有權(quán)共同開箱檢查其中的

物品。開箱時(shí)應(yīng)有指定的證人在場(chǎng)。其他情況下開箱應(yīng)在被檢查人及由其指定的證人在場(chǎng)的情況下方可進(jìn)行。

6、更衣箱鑰匙若丟失，應(yīng)立即報(bào)請(qǐng)人事部另行配制，同時(shí)按公司規(guī)定進(jìn)行賠償。

7、促銷員離店時(shí)，應(yīng)將更衣箱鑰匙退還給人事部。

食堂

1、各促銷員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)去食堂就餐。

2、食堂僅供就餐之用，未經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)理的許可不得從事其他活動(dòng)。

3、不得將飯盒帶到員工休息處以外的區(qū)域用餐，如有違反，將被罰50元整/次。

工作卡

1、促銷員在工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工作卡。如發(fā)現(xiàn)未佩帶胸卡者，將被罰款10元整/次。

2、遺失工作卡的員工，應(yīng)立即報(bào)請(qǐng)人事部另行制作，同時(shí)付款15元整工本費(fèi)。

3、促銷員離店時(shí)，應(yīng)將工作卡退還給人事部。

工作服及工具

1、促銷員在工作時(shí)間內(nèi)必須穿工作服。男士不得穿短褲，商場(chǎng)內(nèi)女士不得穿裙子、涼鞋，

以免發(fā)生危險(xiǎn)。如發(fā)現(xiàn)未穿制服者，部門主管必須令其穿上制服，誤工時(shí)間按曠工處理。

2、促銷員不能按其個(gè)人的意愿修改工作服及工具，如有損壞應(yīng)立即向上級(jí)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

3、工作服及工具只能用于履行本職工作。

4、遺失工作服的員工，應(yīng)立即報(bào)請(qǐng)人事部另行制作，同時(shí)按公司規(guī)定賠償。

5、促銷員離店時(shí)，應(yīng)將工作服及工具全部退還給人事部。

紀(jì)律處分

駐店促銷人員在店內(nèi)工作期間如有下列違紀(jì)行為將受到書面警告及罰款處理，并通知促銷員所屬公司。

1、倚靠貨架，將手放在衣服口袋內(nèi)，閑聊，進(jìn)食或做其他工作無關(guān)的事，將被處以50元整/次的罰款。

2、對(duì)顧客的詢問給以錯(cuò)誤回答或不做回答，將被罰款50元整/次。

3、顧客向促銷員詢問其他品牌的商品時(shí)，以任何理由拒絕，將被罰款50元整/次。

4、與其他駐店促銷店員或商場(chǎng)員工搶顧客而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，將視情節(jié)輕重給予罰款100元直到取消其促銷資格。

5、與顧客進(jìn)行任何私下交易，尤其將在商場(chǎng)承接的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至促銷員所在公司總部或下屬其他店經(jīng)營，促銷員所屬公司將被處罰以10倍于銷售金額的罰款。其間，商店將通知總部采購中心，采購中心將就情節(jié)嚴(yán)重程度負(fù)責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)。

6、其他違反商場(chǎng)規(guī)定的行為視情節(jié)輕重給予罰款50元/次直至終止其促銷員資格。

*下列但并不僅限于下列的行為也將直接導(dǎo)致取消促銷員的促銷資格：

1、曠工連續(xù)三天，或年內(nèi)累計(jì)滿五天。

2、泄露公司機(jī)密資料，以至損害公司利益。

3、，給公司利益造成嚴(yán)重?fù)p失。

4、貶損任何其它品牌的產(chǎn)品。

5、無理取鬧，嚴(yán)重干擾公司業(yè)務(wù)。

6、違反公司商業(yè)行為準(zhǔn)則，或有圖利他人情節(jié)，并導(dǎo)致公司利益損失。

7、觸犯國家刑律，被公安機(jī)關(guān)拘留或逮捕。

8、辱罵顧客，店內(nèi)人員。

9、謾罵打架、暴力行為。

10、在工作場(chǎng)所內(nèi)的同事間不合適的曖昧行為。

11、在非指定區(qū)域內(nèi)吸煙。

12、工作時(shí)間酗酒。

13、未經(jīng)授權(quán)使用公司的器材的設(shè)備。

14、故意毀壞公司設(shè)備。

15、損壞公司貴重物品。。

16、代人打卡或讓人打卡。

17、偽造考勤記錄.

18、未經(jīng)許可改商品價(jià)格。

19、為私人目的保留出售的商品。

篇4

第一條：本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定。

(一)準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延不積壓。

(二)服從上級(jí)指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。

(三)盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。

(四)愛護(hù)本公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私。

(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則。

(六)保持公司信譽(yù)，不作任何有損公司信譽(yù)的行為。

(七)注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

(八)不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。

(九)待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作。

(十)嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。

第二條：本公司員工因過失或故意致公司遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

第三條：?jiǎn)T工每天工作8小時(shí)，星期六、日及紀(jì)念日休假。

第四條：管理部門之每日上、下班時(shí)間，可依季節(jié)之變化事先制定，公告實(shí)行。

第五條：上、下班應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打情況發(fā)生，雙方均以曠工論處。

第六條：?jiǎn)T工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤。

第七條：?jiǎn)T工請(qǐng)假，應(yīng)照下列規(guī)定辦理。

(一)病假──因病須治療或休養(yǎng)者可請(qǐng)病假，每年累計(jì)不得超過30天，可以未請(qǐng)事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù)，即予停薪留職，但以1年為限。

(二)事假──因私事待理者，可請(qǐng)事假，每年累計(jì)不得超過14天，可以特別休假抵充。

(三)婚假──本人結(jié)婚，可請(qǐng)婚假3天，晚婚者加10天，子女結(jié)婚可請(qǐng)2天。

(四)喪假──祖父母、父母或配偶喪亡者，可請(qǐng)喪假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女喪亡者，可請(qǐng)喪假。

(五)產(chǎn)假──女性從業(yè)人員分娩，可請(qǐng)產(chǎn)假90天(假期中之星期例假均并入計(jì)算)。

(六)公假──因參加政府舉辦之資格考試(不以就業(yè)為前提者)、征兵及參加選舉者，可請(qǐng)公假，假期依實(shí)際需要情況決定。

(七)公傷假──因公受傷可請(qǐng)公傷假，假期依實(shí)際需要情況決定。

第十條：請(qǐng)假逾期，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外，其余均以曠工論處。但因患重病非短期內(nèi)所能治愈，經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者，可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績(jī)，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長其病假，最多3個(gè)月。事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者，可請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長其事假，最多15天，逾期再按前規(guī)定辦理。

篇5

杰出的企業(yè)管理取決于企業(yè)自身的獨(dú)特個(gè)性，它能夠解決企業(yè)在經(jīng)營過程中遭遇的各種瓶頸。管理大師彼得?德魯克說：“在所有組織中，90%左右的問題是共同的，不同的只有10%。只有這10%需要適應(yīng)組織的特定使命、特定文化和特定語言?！蹦芊癯晒?jīng)營一家企業(yè)，也就取決于這10%。

《員工手冊(cè)》作為企業(yè)內(nèi)部的管理規(guī)范，涵蓋企業(yè)的各個(gè)方面，適應(yīng)企業(yè)的獨(dú)特個(gè)性。它既規(guī)范企業(yè)的人事制度，又傳播企業(yè)形象，企業(yè)文化。假若忽視，它只是一紙空文；但若重視，它就是有效的管理工具，員工的行動(dòng)指南。 時(shí)下關(guān)于《員工手冊(cè)》的資訊非常多，在網(wǎng)上甚至還可以隨意搜索到員工手冊(cè)范本。筆者認(rèn)為目前企業(yè)普遍應(yīng)用的員工手冊(cè)有三種類型：

以漫畫、圖文的形式編制《員工手冊(cè)》，以簡(jiǎn)潔明了的標(biāo)題形式提出，起到警世和調(diào)動(dòng)積極性的作用。

以各項(xiàng)規(guī)章和制度為主，強(qiáng)調(diào)服從管理和執(zhí)行。

在特定的時(shí)期的《員工手冊(cè)》，傳達(dá)近期內(nèi)企業(yè)的信息。

這些《員工手冊(cè)》都是從企業(yè)整體管理的角度出發(fā)，只有普遍性，缺少針對(duì)性?！秵T工手冊(cè)》內(nèi)文不是相互抄襲，就是直接套用上級(jí)部門的文件，沒有企業(yè)的特色，與企業(yè)實(shí)際需求相去甚遠(yuǎn)，實(shí)用性也較差，針對(duì)營銷人員的又是少之又少。

筆者曾為某企業(yè)服務(wù)，過程中也幫助企業(yè)來制定《員工手冊(cè)》，當(dāng)時(shí)企業(yè)就提出了各種各樣的問題，經(jīng)筆者分析整理，將其化為以下幾個(gè)誤區(qū)：

誤區(qū)一：錯(cuò)誤的認(rèn)為“員工手冊(cè)就是制度大全”

企業(yè)希望通過《員工手冊(cè)》能夠規(guī)范員工的日常作業(yè)，并報(bào)有極大的愿望認(rèn)為員工100%的就會(huì)遵守。因此一本手冊(cè)從頭至尾就成了制度匯編。從員工規(guī)范到考勤制度，再到獎(jiǎng)懲機(jī)制，應(yīng)有盡有。

誤區(qū)二：錯(cuò)誤的認(rèn)為“員工手冊(cè)就是苦口良言”

企業(yè)認(rèn)為員工是需要教育的，受教育才會(huì)變的規(guī)范。象父母對(duì)待孩子一樣，苦口婆心。反映在《員工手冊(cè)》里，就是大篇幅的說教文字，還經(jīng)常出現(xiàn)“不準(zhǔn)”“嚴(yán)禁”“杜絕”之類的字眼，與“人性化管理”相去甚遠(yuǎn)。

誤區(qū)三：錯(cuò)誤的認(rèn)為“一本員工手冊(cè)人人適用”

“王子犯法，與庶民同罪?！辈徽搷徫?，不論職階，所有的要求和規(guī)章都是一樣，沒有考慮到各塊面員工的實(shí)際工作情況。

誤區(qū)四：錯(cuò)誤的認(rèn)為“員工手冊(cè)不是合同”

合同是具有法律效力的，合同中每一條款在未來都有可能成為重要的法律證據(jù)。企業(yè)認(rèn)為《員工手冊(cè)》又不是合同，不具備法律效力，因此忽視手冊(cè)中的員工處罰條例和員工權(quán)益保護(hù)的編寫內(nèi)容。事實(shí)上它是有法律依據(jù)。

每個(gè)企業(yè)在制定《員工手冊(cè)》時(shí)，或多或少會(huì)在以上這些問題上產(chǎn)生意見和分歧，在制定前，大家先達(dá)到同一平臺(tái)，溝通起來也就方便很多，也便于項(xiàng)目的順利進(jìn)展。

下面就《員工手冊(cè)》的制定，向大家介紹在項(xiàng)目操作中的一些成功經(jīng)驗(yàn)。

獵人總是說：只有瞄準(zhǔn)獵物，你才能逮到獵物。同樣地，企業(yè)首先需要確認(rèn)自己的管理對(duì)象。對(duì)象不同，傳播信息不同，規(guī)范不同。真正做到因人而異才能達(dá)到好的管理效果。

企業(yè)員工按其職能不同，從大范圍上可分為生產(chǎn)型員工和市場(chǎng)型員工。筆者今天以《員工手冊(cè)》的制定為例，具體的介紹《員工手冊(cè)》的制定方法。決定企業(yè)管理成敗的10％從《員工手冊(cè)》的設(shè)計(jì)開始。

生產(chǎn)型人員，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)、質(zhì)量問題。這就需要企業(yè)在管理過程中以規(guī)范為主。

市場(chǎng)型人員，終日奔波在賣場(chǎng)終端，與渠道經(jīng)銷商、顧客打交道。他們?cè)诠ぷ鲝?qiáng)度、工作方式上都不同于企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)型人員。他們面對(duì)的作業(yè)范圍和對(duì)象更加靈活，更具有彈性。企業(yè)在管理過程中，以營銷激勵(lì)措施為主。

營銷是一個(gè)艱苦的過程。在營銷人員手冊(cè)中企業(yè)還需要加入有關(guān)市場(chǎng)運(yùn)作和營銷指導(dǎo)的內(nèi)容，引導(dǎo)員工明確市場(chǎng)，順利進(jìn)入角色。在生產(chǎn)人員手冊(cè)中，企業(yè)需要向員工提供基本的操作程序和安全指導(dǎo)，以保證員工正常作業(yè)。

任何一本《員工手冊(cè)》都體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的期望。而這種期望就是企業(yè)自己的10%。那么我們?cè)撊绾卧凇秵T工手冊(cè)》中體現(xiàn)這10%呢？

1、給《員工手冊(cè)》一個(gè)主題，進(jìn)入員工的精神精髓。如果我們把營銷人員比作“鷹”，那么生產(chǎn)人員就是“雁”。以“鷹”和“雁”作為員工手冊(cè)的主題，顯然要比“員工手冊(cè)”有更強(qiáng)的沖激力。“鷹”——代表力量、勇氣、睿智，企業(yè)希望營銷人員，要具有探索精神，市場(chǎng)的敏銳力。“雁”——代表團(tuán)結(jié)、合作、毅力，企業(yè)希望生產(chǎn)人員，要遵守規(guī)范，團(tuán)結(jié)合作。員工手冊(cè)主題的確定取決于企業(yè)的獨(dú)特文化和理念，更需要企業(yè)用心的提煉。

2、用企業(yè)自己的語言。接收到的信息不同，就會(huì)產(chǎn)生截然不同的結(jié)果。在社會(huì)日益?zhèn)€性化的今天，更加需要企業(yè)注重信息傳播，盡可能的使用員工易接受的語言。營銷人員手冊(cè)，需要使用創(chuàng)新的、充滿活力的、有力量和激情的語言來編寫。生產(chǎn)人員手冊(cè)，則需要采用穩(wěn)重的，內(nèi)斂的，強(qiáng)調(diào)合作的語言來編寫。

3、介紹企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)與案例。介紹企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)與案例。我們踩著前人的肩膀在進(jìn)步，這是人類進(jìn)步的基本規(guī)律。一個(gè)企業(yè)之所以成功，必然是有它做對(duì)的地方。把這些成功的經(jīng)歷化解成方法論，向所有的人員介紹，不僅加深了營銷人員對(duì)于本企業(yè)營銷狀況的了解，更進(jìn)一步加快了員工成熟和成功的步伐，有效地減少了新進(jìn)員工的進(jìn)入成本。

4、特別強(qiáng)調(diào)“職業(yè)化”。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的年代，特別需要強(qiáng)調(diào)“職業(yè)化”的概念。眾所周知，營銷隊(duì)伍的有很大的不穩(wěn)定性，不穩(wěn)定性因素也給企業(yè)帶來的巨大的困惑與麻煩。如，新進(jìn)員工的進(jìn)入成本太高，大量時(shí)間耗費(fèi)在工作的安排與交接的過程中。

例：筆者在為企業(yè)制定營銷人員的《員工手冊(cè)》時(shí)提出：在職就要職業(yè)化，做到“招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)《員工手冊(cè)》的使用人群差異，將《員工手冊(cè)》拆分成企業(yè)生產(chǎn)人員版和營銷人員版。經(jīng)過實(shí)踐證明，效果非常好。

結(jié)語：

一本《員工手冊(cè)》的誕生，需要各個(gè)方面的人付出很多艱辛的勞動(dòng)。它是一個(gè)企業(yè)制度不斷完善，管理水平不斷提高的表現(xiàn)。

在制定前，先找到本企業(yè)的“10％”，也就是需要體現(xiàn)的核心部分，然后再召開工作。

篇6

【關(guān)鍵詞】學(xué)生發(fā)展 《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》 設(shè)計(jì)

【中圖分類號(hào)】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2015）30-0148-03

《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》伴隨著輔導(dǎo)員這一崗位的產(chǎn)生而出現(xiàn)，又隨著輔導(dǎo)員工作職責(zé)的轉(zhuǎn)變而不斷發(fā)展著。但隨著社會(huì)環(huán)境的不斷變化和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的實(shí)際功能變得越來越單一，似乎已經(jīng)不再是伴隨輔導(dǎo)員日常工作的必需品。《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》真的沒有存在的價(jià)值了嗎？答案顯然是否定的。通過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的主要功能體現(xiàn)在輔導(dǎo)員工作考核、輔導(dǎo)員開展工作等方面，《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的設(shè)計(jì)也基本是以學(xué)校管理部門和輔導(dǎo)員自身為出發(fā)點(diǎn)的。我們應(yīng)以服務(wù)學(xué)生發(fā)展作為核心設(shè)計(jì)原則，以助力學(xué)校人才培養(yǎng)為根本目的展開設(shè)計(jì)探索。

一 《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的使用現(xiàn)狀

《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的使用度不高。隨著科技的發(fā)展，通信工具的智能化使我們的工作習(xí)慣也發(fā)生了變化。以我們通知、公告為例，從寫板報(bào)、貼櫥窗到發(fā)短信，再到用飛信、QQ等即時(shí)通信工具，到現(xiàn)在可以在微信群組里發(fā)一段語音通知，這些都改變著我們的工作方式。結(jié)合輔導(dǎo)員日常工作的現(xiàn)實(shí)情況，有些輔導(dǎo)員反映因事務(wù)性工作的干擾沒有充足的時(shí)間和精力去整理完善工作手冊(cè)，現(xiàn)實(shí)工作狀態(tài)也會(huì)影響工作手冊(cè)的填寫。這些也反映出《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》使用存在的首要問題是我們對(duì)其重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

對(duì)《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》設(shè)計(jì)及使用狀況進(jìn)行初步研究后，我們也發(fā)現(xiàn)，工作手冊(cè)本身也存在著形式單一、功能單一的問題，對(duì)于它的設(shè)計(jì)探索我們并沒有做到與時(shí)俱進(jìn)。其主要形式為膠裝紙質(zhì)版，內(nèi)容上欄目版塊程式化，多年來一成不變;其主要功能也主要集中在輔導(dǎo)員工作考核和為輔導(dǎo)員樹立工作規(guī)范、輔助輔導(dǎo)員工作這兩個(gè)方面。

二 《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》應(yīng)有的實(shí)際功能

1.促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展

《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》產(chǎn)生的原因一定是幫助輔導(dǎo)員開展好工作，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展則是輔導(dǎo)員工作的實(shí)際價(jià)值?！遁o導(dǎo)員工作手冊(cè)》是每一位學(xué)生的大學(xué)成長檔案，記錄著學(xué)生在學(xué)業(yè)、科技創(chuàng)新、社會(huì)實(shí)踐、志愿服務(wù)、所獲獎(jiǎng)勵(lì)等方面的情況，同時(shí)，通過與老師的溝通也能客觀綜合地反映出其發(fā)展?fàn)顩r。

2.幫助輔導(dǎo)員個(gè)人成長及職業(yè)生涯發(fā)展

從職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展的角度幫助輔導(dǎo)員成長，也是《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》具備的基本功能。它幫助輔導(dǎo)員合理準(zhǔn)確地定位個(gè)人狀態(tài)，制訂輔導(dǎo)員生涯計(jì)劃，一日一記工作心得體會(huì)，記錄自身實(shí)踐情況、學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況，并幫助輔導(dǎo)員時(shí)刻明確成長方向，獲得個(gè)人滿足感。

3.規(guī)范輔導(dǎo)員工作流程

規(guī)范輔導(dǎo)員工作流程是《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》具備的典型功能。通過設(shè)立學(xué)生工作相關(guān)文件文本摘抄、常規(guī)工作的工作提示、典型工作的工作流程指導(dǎo)等板塊，方便有效地指導(dǎo)輔導(dǎo)員工作，特別是對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)尚淺的輔導(dǎo)員，可以成為其工作指南。

4.考核輔導(dǎo)員工作狀況

很多學(xué)校將《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的記錄情況作為輔導(dǎo)員工作考核的重要依據(jù)，工作記錄認(rèn)真、有條理、詳細(xì)，總結(jié)全面、深刻是評(píng)選優(yōu)秀輔導(dǎo)員的必備條件，所以，考核輔導(dǎo)員工作狀況是《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的基礎(chǔ)功能。輔導(dǎo)員通過日常的工作記錄，可以真實(shí)客觀地反映出其在德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面的表現(xiàn)，也可客觀評(píng)價(jià)其工作狀況。

5.幫助輔導(dǎo)員獲得個(gè)人滿足感，積累德育工作資料

通過《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的填寫完善，相信每個(gè)輔導(dǎo)員都可以收獲滿滿的成就感，與此同時(shí)，一個(gè)個(gè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、一個(gè)個(gè)典型案例的記述、一個(gè)個(gè)工作教訓(xùn)的反思都是我們建立高校德育工作資料庫的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三 《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的設(shè)計(jì)原則

1.實(shí)用性原則

實(shí)用性原則旨在實(shí)現(xiàn)《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的實(shí)際功能，也是改變《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》使用現(xiàn)狀首要解決的問題。只有遵循實(shí)用性，結(jié)合輔導(dǎo)員工作實(shí)際這一原則才有可能讓《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》真正可用、能用。

2.互動(dòng)性原則

有互動(dòng)才可讓《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》重新煥發(fā)生命力。以往輔導(dǎo)員完成《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》都是自己獨(dú)立完成，像完成學(xué)校布置的家庭作業(yè)一樣為了完成而完成，這自然降低了《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的實(shí)際價(jià)值，背離了我們?cè)O(shè)計(jì)《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的初衷。

3.易用性原則

調(diào)研過程中，有些輔導(dǎo)員提出手冊(cè)不方便攜帶，手冊(cè)欄目?jī)?nèi)容、篇幅設(shè)置不合理等問題，這都是我們?cè)谠O(shè)計(jì)之初沒有考慮易用性這一原則導(dǎo)致的結(jié)果。同時(shí)易用性原則更多地體現(xiàn)在跨平臺(tái)結(jié)合方面，我們應(yīng)積極嘗試結(jié)合我們常用的通信手段（即時(shí)通信工具、郵件）、平臺(tái)應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫等多平臺(tái)，以期提升《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的使用度。

4.靈活性原則

靈活性原則可以給我們更大的空間，讓《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的共同完成者們勇于去嘗試，敢于去創(chuàng)新，結(jié)合個(gè)體的使用習(xí)慣，創(chuàng)造新的使用體驗(yàn)，為一步步改進(jìn)《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》做出貢獻(xiàn)。

四 《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的設(shè)計(jì)方案

1.按照實(shí)際功能分類分冊(cè)設(shè)置

根據(jù)實(shí)際功能來看，《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》應(yīng)該是由一系列分冊(cè)集合而成的，應(yīng)該包括《學(xué)生成長檔案》《輔導(dǎo)員生涯手冊(cè)》《德育工作記錄本》《輔導(dǎo)員工作指導(dǎo)手冊(cè)》以及具備一定保密性的《問題檔案》。

《學(xué)生成長檔案》是《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的核心組成部分，也是《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》再設(shè)計(jì)的重要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)。《輔導(dǎo)員生涯手冊(cè)》是《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的重要內(nèi)容，旨在幫助輔導(dǎo)員老師更好地成長，明確專業(yè)化發(fā)展方向，并及時(shí)調(diào)整規(guī)劃，是《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的保鮮劑。《德育工作記錄本》顧名思義就是我們?nèi)粘９ぷ鞯挠涗浭謨?cè)，是《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的基本組成部分，它包括了輔導(dǎo)員開展各類活動(dòng)的記錄、班會(huì)記錄、聽課記錄、走訪記錄等?！遁o導(dǎo)員工作指導(dǎo)手冊(cè)》是輔導(dǎo)員的行動(dòng)指南，它具備紙質(zhì)版和電子版兩種形式，為輔導(dǎo)員隨時(shí)隨地解決問題提供幫助和依據(jù)。針對(duì)一些需要關(guān)注的特殊學(xué)生群體、特殊事件，我們建立了具備一定保密性的《問題檔案》，在尊重學(xué)生隱私的情況下，更加全面地開展工作，為了一切學(xué)生、為了學(xué)生的一切。

2.以促進(jìn)學(xué)生發(fā)展為根本目標(biāo)

學(xué)生成長是輔導(dǎo)員工作的真正價(jià)值所在。通過調(diào)研，我們認(rèn)為，《學(xué)生成長檔案》內(nèi)容將主要由學(xué)生自己填寫，班主任、輔導(dǎo)員老師以階段性反饋評(píng)價(jià)的方式輔助完成。

基本信息部分將在學(xué)生入學(xué)報(bào)到后自己完善，包含個(gè)人基本信息、家庭成員情況、家庭經(jīng)濟(jì)情況、愛好特長、聯(lián)系方式、個(gè)人經(jīng)歷、未來四年的規(guī)劃等內(nèi)容。大學(xué)生活開始后，同學(xué)們?cè)僦鸩教砑悠渌麅?nèi)容，包括學(xué)業(yè)情況、學(xué)習(xí)情況總結(jié)、科技創(chuàng)新、社會(huì)實(shí)踐、志愿服務(wù)、兼職實(shí)習(xí)活動(dòng)等方面的內(nèi)容。班主任、輔導(dǎo)員老師則每季度或者每學(xué)期根據(jù)學(xué)生的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，給予學(xué)生反饋和評(píng)價(jià)，并記錄在《學(xué)生成長檔案》之中。

獨(dú)立建立《學(xué)生成長檔案》還有一個(gè)重要目的就是解決現(xiàn)在輔導(dǎo)員人員流動(dòng)的問題?，F(xiàn)在高校輔導(dǎo)員流動(dòng)性較大，有的學(xué)生甚至大學(xué)四年換了四任輔導(dǎo)員，導(dǎo)致了一系列問題的出現(xiàn)。因此，完備《學(xué)生成長檔案》有利于提高學(xué)生與學(xué)校的依存度，同時(shí)可以讓新接任工作的輔導(dǎo)員或者班主任盡快了解每一名同學(xué)的實(shí)際情況和動(dòng)態(tài)表現(xiàn)。

3.建立靈活多樣的使用形式

《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》的頁面設(shè)計(jì)為活頁裝訂，這樣可以隨時(shí)添加新的頁面內(nèi)容。為了便于輔導(dǎo)員使用《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》，我們可以將不同分冊(cè)設(shè)計(jì)成不同開本、不同材質(zhì)，如《輔導(dǎo)員工作指導(dǎo)手冊(cè)》就可以設(shè)計(jì)成A6幅面的紙質(zhì)版或可以隨時(shí)更新的電子版，便于查找和攜帶。專門制作學(xué)生工作記錄便箋本，我們可以將便箋紙粘貼于《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》之上。同時(shí)我們還要吸收輔導(dǎo)員好的工作經(jīng)驗(yàn)，將這些工作精華轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)成各種表格模板，供大家根據(jù)實(shí)際需要隨時(shí)調(diào)整、打印使用。

4.融合多種應(yīng)用軟件平臺(tái)

借助并融合郵箱客戶端、365日歷、印象筆記等平臺(tái)應(yīng)用，整合學(xué)生數(shù)據(jù)庫資源，開發(fā)基于輔導(dǎo)員工作記錄的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上和線下的雙軌道并行，在提高輔導(dǎo)員工作效率的同時(shí)，方便輔導(dǎo)員完善《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》。

篇7

序言：

此書為質(zhì)量管理概論之必備手冊(cè)，系全面概述實(shí)際運(yùn)用于質(zhì)量管理之要點(diǎn)。

有人說，做質(zhì)量管理須具備復(fù)雜的技能，錯(cuò)了。如果你能理解此書所描述的品管理論的基本概念，你至少可以解決80%的質(zhì)量問題?，F(xiàn)在，讓我們與讀者逐章來認(rèn)識(shí)何謂理想的質(zhì)量。

如何利用此手冊(cè)：

首先從頭到尾看遍手冊(cè)，即使是第二遍你也會(huì)有新的收獲。接著一個(gè)月以后再讀一遍，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有些東西的確很實(shí)用，結(jié)合你的工作，每半年看一遍，你會(huì)受益非淺。

我們希望這本手冊(cè)對(duì)公司的每個(gè)部門，無論是直接還是間接部門，都能廣泛地被適用。

內(nèi)容：

質(zhì)量管理的三大基本原則

質(zhì)量管理實(shí)踐的十原則

第一章、質(zhì)量管理進(jìn)程

1-1正崴公司的基本經(jīng)營理念與職責(zé)

1-2優(yōu)良產(chǎn)品

1-3滿足社會(huì)的需求

1-4質(zhì)量管理是全員的責(zé)任

1-5每個(gè)人應(yīng)對(duì)他自己的工作負(fù)責(zé)

第二章、如何達(dá)成目標(biāo)

2-1管理循環(huán)pdca

2-2現(xiàn)況的分析與把握

2-3目標(biāo)的清楚設(shè)定

2-490%達(dá)成度計(jì)劃之制訂

2-5計(jì)劃的執(zhí)行

2-6結(jié)果的確認(rèn)與再評(píng)估

2-7防止問題再犯的4大步驟

第三章、根據(jù)事實(shí)/數(shù)據(jù)的科學(xué)方法是質(zhì)量管理的根本態(tài)度

3-1觀察事實(shí)，搜集數(shù)據(jù)

3-2如何搜集數(shù)據(jù)

3-3重點(diǎn)性，效果性的分析法（柏拉圖）

3-4特性要因分析

3-5品質(zhì)總是有分布性的

3-6分析資料（一）--層別法

3-7分析資料（二）--散布圖，管制圖

第四章、質(zhì)量保證的基本步驟

4-1產(chǎn)品質(zhì)量與我們工作之間的關(guān)系

4-2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（作業(yè)規(guī)范）

4-3充分的教育訓(xùn)練

4-4在制程中建立質(zhì)量

4-5了解檢查的基本功能

4-6模治具、設(shè)備與檢驗(yàn)儀器的管理

4-7「防呆觀念的提升

4-8對(duì)異?，F(xiàn)象應(yīng)快速反應(yīng)

第五章、品管圈活動(dòng)的展開

5-1建立人性化的工作職場(chǎng)

5-2qc手法與品管圈的關(guān)系

5-3組織編成與領(lǐng)導(dǎo)者的選任

5-4設(shè)定目標(biāo)與活動(dòng)展開

5-5歸納與發(fā)表

質(zhì)量管理的三大基本原則：

1.所謂質(zhì)量者乃是「因應(yīng)顧客需求，提供令人滿意之商品，這是「企業(yè)之生命。

2.質(zhì)量管理必須從上到下全體人員都確實(shí)意識(shí)到「質(zhì)量乃企業(yè)之生命。

3.質(zhì)量管理乃基于事實(shí)，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物去推行pdca管理循環(huán)（戴明圈-demingcircle）。

質(zhì)量管理實(shí)踐的十原則：

1.質(zhì)量管理，先從正確地掌握、認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀開始。

2.從確實(shí)掌握自己（自己部門）之好壞狀況做起。

3.「選取1、2、舍棄3、4非兼顧的取向重點(diǎn)。

4.并非只顧事物之「結(jié)果，而是重視其「過程。

5.以現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、數(shù)據(jù)去確認(rèn)、證實(shí)「事實(shí)。

6.質(zhì)量數(shù)據(jù)中，重視「變異數(shù)分布勝過「平均值。

7.檢查并不能制造質(zhì)量，而是在工程每一階段中制造。

8.工作指示及步驟不以口頭，而以清清楚楚的標(biāo)準(zhǔn)書進(jìn)行。

9.一旦發(fā)現(xiàn)異常馬上行動(dòng)，找出真正原因再做出因應(yīng)之策。

10.沒有比同樣失敗再發(fā)生更糟的，必須徹底預(yù)防其再發(fā)生。

第一章“質(zhì)量管理”之進(jìn)程

1-1正崴公司之基本經(jīng)營理念及職責(zé)

正崴公司以精密機(jī)械加工及微電子組裝能力掌握開發(fā)制造及檢測(cè)技術(shù)，建立全球營銷網(wǎng)絡(luò)，提供客戶質(zhì)量?jī)?yōu)良之訊號(hào)傳輸與能源處理組件，以信息通訊市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，依「真誠、宏觀、盡責(zé)之理念不斷自我超越，以創(chuàng)造企業(yè)最佳經(jīng)營績(jī)效。

1-2優(yōu)良的產(chǎn)品

受到全世界人們歡迎的優(yōu)良產(chǎn)品是…

(1)質(zhì)量?jī)?yōu)良

性能良好

簡(jiǎn)單舒適的操作

良好的使用期限

可靠安全

外型美觀、產(chǎn)品合格

快速滿意的服務(wù)

引以為豪的信譽(yù)度

(2)價(jià)格合理

給客戶滿意的價(jià)格，同時(shí)也認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值。

維護(hù)合理的價(jià)格是增加他們的銷售額。

(3)交貨迅速

新產(chǎn)品領(lǐng)先

充分滿足客戶的的需求

穩(wěn)定交貨數(shù)量，沒有過剩的產(chǎn)品

1-3滿足社會(huì)之需求

世界各地人民的生活標(biāo)準(zhǔn)和思考方式，隨著時(shí)間的變動(dòng)而不斷地在改變。競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)不斷涌現(xiàn)新的優(yōu)良產(chǎn)品。

人們對(duì)其要求的水平也隨之而不斷改變，因此，今天的優(yōu)良品，明天可能就會(huì)毫無價(jià)值。

如果說以前還可以接受產(chǎn)品的某些不良，但一旦有了更好產(chǎn)品，他們就會(huì)摒棄這種低水平產(chǎn)品。

在你表明對(duì)質(zhì)量之嚴(yán)格要求前，我們來想想看當(dāng)你可能買到不合格品時(shí),會(huì)產(chǎn)生怎樣的印象。

1-4質(zhì)量管理是全員的責(zé)任

每個(gè)人都有品管之責(zé)任，誰生產(chǎn)的優(yōu)良產(chǎn)品？是公司的每個(gè)員工，從工人到各個(gè)部門最高管理階層都有責(zé)任.

責(zé)任是：

企劃部的人調(diào)整市場(chǎng)的需求，計(jì)劃滿足市場(chǎng)需求之商品。

設(shè)計(jì)處的人員就要研究如何達(dá)到理想產(chǎn)品之技術(shù)方法及材料。

采購課的人要以合理的價(jià)格和充分的時(shí)間去采購，保證產(chǎn)品質(zhì)量所需的零件和材料。

生產(chǎn)課的人就要用他們帶有質(zhì)量屬性的手法去生產(chǎn)每件產(chǎn)品。

銷售課的人則要把這樣優(yōu)良的產(chǎn)品，通過良好的服務(wù)介紹給客戶。

這些部門就像一支管弦樂隊(duì)，在高級(jí)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)下，奏響優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù)的和諧樂章。

1-5每個(gè)人應(yīng)對(duì)他自己的工作負(fù)責(zé)

不合格品怎幺產(chǎn)生的？

追根究底，它們是手工制造產(chǎn)品。也就是說，即使是不須假藉人手幫助制造產(chǎn)品的全自動(dòng)化設(shè)備，基本上也是由人來操作與維護(hù)。當(dāng)然，我們不是故意生產(chǎn)出不合格品，但問題是“我們不知道，我們的工作哪里出錯(cuò)了”。

無論如何，我們要誠實(shí)、謙虛地觀察我們的工作，找出弱點(diǎn)。要解決這些問題，品管基本理論是最適合不過了。讓我們共同努力來保證我們工作的成果吧。

例如：

當(dāng)我們問及生產(chǎn)課的人，“你們部門的問題是甚幺？”他們通常會(huì)這樣回答：“我們有很多的的問題，例如零件不良、設(shè)計(jì)不良導(dǎo)致于組裝困難?！?/p>

你以為這些問題是生產(chǎn)部門真正的問題嗎？

總之，對(duì)此問題能否正確的回答正顯示了他們對(duì)質(zhì)量管理的理解程度。

第二章如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：

2-1管理循環(huán)（plan-do-check-action）

為了達(dá)到我們的目的（例如，減少不良率，控制到一定水平），我們必須進(jìn)行以下四個(gè)步驟：

(1)我們必須明確目標(biāo)，確立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之手段。（計(jì)劃）

(2)實(shí)施計(jì)劃。（執(zhí)行）

(3)觀察形勢(shì)或結(jié)果，看它們是否朝著目標(biāo)前進(jìn)。（確認(rèn)）

(4)當(dāng)它們沒有朝著目標(biāo)發(fā)展時(shí)，進(jìn)行必要的矯正。（改善行動(dòng)）

我們把這四個(gè)步驟稱作「管理循環(huán)或是「戴明循環(huán)。

例如：

由于風(fēng)的原因，不可能每一支箭都能正確射中靶子。新的管制系統(tǒng)就像一支火箭。瞄準(zhǔn)月球、發(fā)射、確認(rèn)飛行的路徑以及速度等主要管制點(diǎn)，假如它們不正確了，就修正它們，以確保其能達(dá)到目標(biāo)。

回頭來看，要達(dá)到你的工作目的，你的主要管制點(diǎn)是甚幺？

2-2現(xiàn)況分析與把握

我們經(jīng)常做事情沒有深思熟慮，到頭來又后悔缺乏準(zhǔn)備與調(diào)查。人生病了，不經(jīng)過仔細(xì)診斷就服藥是很危險(xiǎn)的。

我們只有經(jīng)過體溫測(cè)量、把脈、有時(shí)還需驗(yàn)血、才能知道病情的真正原因，工廠也一樣。在我們確定對(duì)策之前，必須先透過數(shù)據(jù)來了解不合格品比率、不良類型扔央a很清楚地從數(shù)據(jù)中，并且透過群策群力來找出最大問題及其原因。

2-3目標(biāo)的明確設(shè)定

其次，確立一個(gè)明確的目標(biāo)非常重要，要建立一個(gè)我們想要建立或需清楚認(rèn)識(shí)的理想局面，對(duì)集中每個(gè)人的精力和工作有很大益處。

制定目標(biāo)要與公司的政策和目標(biāo)相關(guān)，有時(shí)也為改善工作職場(chǎng)，而單獨(dú)制定目標(biāo)。單獨(dú)制定目標(biāo)就像體育運(yùn)動(dòng)之目標(biāo)，要把我們的具體情況同對(duì)手的最高記錄作比較，為達(dá)到或明確其它對(duì)手的最高記錄，我們要正確地制定更高目標(biāo)。

2-490%達(dá)成度計(jì)劃之制訂

我們制定計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，但經(jīng)常計(jì)劃卻仍是計(jì)劃。很多時(shí)候，周全的計(jì)劃和準(zhǔn)備才能產(chǎn)生好結(jié)果。據(jù)說巧婦在烹飪前都要作精心準(zhǔn)備的。制定計(jì)劃前，讓我們先考慮下列要素：

制定的計(jì)劃確實(shí)能成功地使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)嗎？

你能與你的工作相關(guān)之人士緊密合作嗎？

考慮過具體對(duì)策沒有？

是否周密制作記錄管制體系，足以得知管制結(jié)果和采取之措施？

現(xiàn)在我們從以下幾點(diǎn)來確認(rèn)我們的計(jì)劃：

時(shí)間(when）整個(gè)時(shí)程表以及完成日的設(shè)定

人物(who)誰負(fù)責(zé)哪部份工作?

內(nèi)容(what)我們打算作甚幺?

地點(diǎn)(where)哪個(gè)部份是可優(yōu)先執(zhí)行的?

原因(why)為何必須這樣做?

方式(how)我們?nèi)绾尾拍軐?shí)現(xiàn)?

2-5計(jì)劃的執(zhí)行

「旺盛的企圖心和「良好的手法是不可或缺的。

要執(zhí)行計(jì)劃，每個(gè)人都應(yīng)保持「旺盛的企圖心，利用最新的科技選擇「良好的方法。

「旺盛的企圖心包括：

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之堅(jiān)強(qiáng)意志和積極行動(dòng)

和他人密切合作之熱情

完成工作內(nèi)容之強(qiáng)烈責(zé)任感（使命感）

「良好的手法包括：

統(tǒng)計(jì)方法之應(yīng)用

數(shù)據(jù)收集整理的完全標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化

個(gè)人知識(shí)技能的發(fā)揮

發(fā)展個(gè)人積極意識(shí)和能力必不可少

要執(zhí)行我們的計(jì)劃，確認(rèn)每個(gè)人都充分明了最終的目標(biāo)是非常重要的。當(dāng)環(huán)境條件有所改變，或發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重問題時(shí)，最好不要猶豫地改變計(jì)劃，以免受到干擾而無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

2-6結(jié)果的確認(rèn)與再評(píng)估

開始的時(shí)候，每個(gè)人都精神十足、信心百倍，到了中途，有時(shí)會(huì)發(fā)生熱情消退，甚至無人問津的結(jié)果。

管理領(lǐng)域最重要一環(huán)就是“檢查”我們必須不斷地檢查制程和結(jié)果。如前所述，制定計(jì)劃的時(shí)候就必須確立管理要素。然后根據(jù)這些管理要素去檢查結(jié)果，并分析過程，才能知道結(jié)果的原因是甚幺。針對(duì)制程與結(jié)果，品管人員應(yīng)更注重制程的管制。比如：

每當(dāng)我們打贏了一場(chǎng)球賽，總會(huì)分析過程，看它是因?yàn)榍蛩嚲慷蜈A，還是由于對(duì)方失誤而僥幸獲勝。

品管的評(píng)估工作，不應(yīng)是抽象的“對(duì)不起，我下次會(huì)小心“之類的語言，而是要采取合理的對(duì)策去消除不良原因。

2-7防止問題再犯的四大步驟

多數(shù)的問題對(duì)我們部門的人來說，都是經(jīng)歷過的。我們必須采取長久的對(duì)策來避免類似問題的發(fā)生。為此，采取下面四個(gè)對(duì)策步驟很有必要。

(1)首先，我們必須消除包括在庫內(nèi)的不合格品。

(2)分析和消除不良要因。（如修理模具）

(3)為了不再發(fā)生同樣的問題，需建立規(guī)則來觀察不良要因的變化情形。（如一周檢查一次模具）

(4)建立檢測(cè)和記錄機(jī)制，確保對(duì)于不良要因的監(jiān)控能持續(xù)性地執(zhí)行。

打個(gè)比方：有位總統(tǒng)發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)客廳的鐘不走了，非常生氣；“要是客人來了，給看甚幺？錯(cuò)誤的鐘點(diǎn)嗎？”他的秘書發(fā)現(xiàn)是電池用完了，才趕快給換掉。

現(xiàn)在，她要做的是甚幺？幾個(gè)月后又會(huì)怎幺樣？

我們需要再做什幺呢？

第三章品管的基本態(tài)度是依據(jù)事實(shí)和資料，科學(xué)地深入

3-1觀察事實(shí)，搜集數(shù)據(jù)

日常生活中，有很多我們談?wù)摰氖虑椴]有切合事實(shí)。再說，有時(shí)候發(fā)生的事情，可能就我們的感覺行事，然而它并非事實(shí)而只是個(gè)人的一己之見而已。

如果用這種方法處理問題，就不能科學(xué)地進(jìn)行質(zhì)量管理，同時(shí)也很難改善產(chǎn)品質(zhì)量或是品管體系。

首先，我們必須用雙眼去了解和觀察工作現(xiàn)場(chǎng)及實(shí)際之不合格品。當(dāng)問題發(fā)生的時(shí)候，有必要立即趕到工作現(xiàn)場(chǎng)察看，這叫做“現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)”。

科學(xué)方法的基礎(chǔ)是用數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)來掌握事實(shí)。所以我們應(yīng)盡量不用文字描述，如“我想大概是......”之類的話，來檢討問題。

3-2如何搜集數(shù)據(jù)

為了分析質(zhì)量，收集能呈現(xiàn)事實(shí)的數(shù)據(jù)是很必要的。

開始新的工作前，有必要準(zhǔn)備好收集資料之體系，因?yàn)樵紨?shù)據(jù)比分析更為重要。

收集數(shù)據(jù)的話，我們須備有“查檢表”，可分為下列兩種類型：

(1)記錄用查檢表用以記錄實(shí)際數(shù)據(jù)和不合格品數(shù)，或根據(jù)項(xiàng)目來分類。

(2)點(diǎn)檢用查檢表為生產(chǎn)優(yōu)良產(chǎn)品，有很多制程因素如氣壓、焊錫溫度等都需檢查。

這些相關(guān)因素之窗體完成以后，要定期檢查，同時(shí)在窗體上注明“ok”還是“ng”或是相關(guān)數(shù)據(jù)。

這些記錄可充分體現(xiàn)工作職場(chǎng)的實(shí)情或產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并且我們可根據(jù)記錄找出真正之不良原因

3-3重點(diǎn)性，效果性的分析法（柏拉圖）

我們發(fā)現(xiàn)周圍很多問題。要用相當(dāng)有限的時(shí)間、人力和物力同時(shí)解決這些問題，幾乎是不可能的。為了獲得最大效益，我們必須知道哪些問題是最重要的，進(jìn)而按照優(yōu)先級(jí)來全力解決它們。柏拉圖對(duì)此點(diǎn)是相當(dāng)有幫助的。柏拉圖將較大的項(xiàng)目排在左側(cè)，而柏拉圖認(rèn)為80%的質(zhì)量問題是從20%的主要項(xiàng)目產(chǎn)生的。

所以，假使只要針對(duì)2或3個(gè)主要問題點(diǎn)來解決，建立優(yōu)先級(jí)原則，忽略其它次要項(xiàng)目是有必要的。

3-4特性要因分析研究（特性要因圖）

為解決問題，了解真正原因及其相互聯(lián)系是非常重要。例如，我們的汽車煞車失靈就會(huì)有很多原因。你能說得多少呢？用得太久、缺少汽油等。

我們把這些原因畫成魚骨圖（特性要因圖）。

大的分枝是影響最終結(jié)果的直接原因，中間分枝是大分枝的原因，小分枝又是中間分枝的原因；因此每個(gè)分枝都形成了一個(gè)原因結(jié)果相互關(guān)系的格式。

如果分枝沒有原因與結(jié)果的相互聯(lián)系，這個(gè)分析圖就失去了意義，因而魚骨頭甚至對(duì)貓都沒有吸引力了。

特性要因圖對(duì)我們找出問題原因，組織好相互聯(lián)系關(guān)系有很大幫助。

3-5品質(zhì)總是有分布性的

我們一直都在生產(chǎn)大批的產(chǎn)品、組件和材料。因此這些產(chǎn)品的質(zhì)量總會(huì)有一定程度的分散。

極好的產(chǎn)品其質(zhì)量分散程度要少些，不然，我們的用戶就會(huì)感到不方便了。比方說，規(guī)格上講“這個(gè)電燈泡壽命為2000小時(shí)”這只是中間值。測(cè)試100個(gè)燈泡，一些最大壽命超過2500小時(shí)，而一些最低壽命不足1500小時(shí)。

我們可以把這種分散現(xiàn)象用直方圖表現(xiàn)出來，這樣我們就可以知道在最小值為1600小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)值下的不良百分比。

品管人員應(yīng)更重視分散性能而不是中間值。材料、操作和機(jī)器等的分散，都可能影響產(chǎn)生質(zhì)量的分散。讓我們從直方圖來研究這種分散特性吧。

3-6分析資料（一）--層別法

我們生產(chǎn)的任何產(chǎn)品在生產(chǎn)過程或尺寸上都會(huì)有分散，各種圖示是用來減小這些分散，而且我們還必須了解分散的原因，但最后的數(shù)據(jù)本身通常說明不了原因。

能找出原因的一個(gè)最現(xiàn)實(shí)的方法是層別法，當(dāng)某一機(jī)器的軸的直徑超出了范圍，且數(shù)據(jù)是兩臺(tái)機(jī)器產(chǎn)生，我們就必須分層地找出與各機(jī)器相關(guān)的數(shù)據(jù)。

然后我們就找出a.b兩臺(tái)機(jī)器的不同之處。如果a機(jī)的矯正方法不正確，我們就容易把它矯正過來。這就是“分層”之范例，并且如果我們從各方面來分層數(shù)據(jù)的話，我們就會(huì)找出最有效的原因。

重點(diǎn)：

(1)分層是基于原因特性要因圖。

(2)從不同角度分層取數(shù)據(jù)。

(3)分層后，檢查其分散之不同點(diǎn)。（散布圖）

3-7分析資料（二）--散布圖，管制圖

(1)散布圖

要了解原因和結(jié)果之間的關(guān)系（例如：氣動(dòng)扭力起子扭力和空壓之間的關(guān)系），最方便的是畫散布圖，原因數(shù)據(jù)表示于x軸，結(jié)果數(shù)據(jù)表示于y軸，我們可以清楚地看到二者之間的關(guān)系，便于我們解決問題。

(2)管制圖

分散包含各種原因，一個(gè)是必然原因（如普通機(jī)器引起之分散），另一種是特殊原因（如：由材料的不同質(zhì)量產(chǎn)生之分散）。我們必須控制好后者，通過管制圖找到各種不同的起因。我們來研究管制圖，因?yàn)槿绻覀兞?xí)慣了使用管制圖，這對(duì)我們的工作將大有益處。

第四章質(zhì)量保證之基本步驟

4-1產(chǎn)品質(zhì)量與我們工作之間的關(guān)系

每一個(gè)制程都要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。例如：即使是較小的操作如檢驗(yàn)零件也會(huì)導(dǎo)致不合格品的產(chǎn)生，因?yàn)槭种傅挠椭瑫?huì)致使生銹，擠壓也會(huì)導(dǎo)致變形，產(chǎn)生不合格品前，我們應(yīng)先通過實(shí)際樣品或?qū)嶒?yàn)來分析并找出工作中可能出現(xiàn)的不良之原因。

只有充分了解了這些具體原因，才能避免產(chǎn)生不合格品之不必要因素。研究以往不合格品之原因，傾聽技術(shù)工程師就質(zhì)量重要論題之演講，對(duì)我們同樣有益。

4-2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（作業(yè)規(guī)范）

要生產(chǎn)最小分散之產(chǎn)品，無論甚幺時(shí)候由誰完成，都應(yīng)保持每個(gè)制程和程序之一致性。一個(gè)人的口頭說明和記憶并不總是可信的，因此我們必須規(guī)范它們成為“作業(yè)規(guī)范”。

不用想象來描繪，這點(diǎn)很重要。我們應(yīng)實(shí)際地找出工作之必須方面，然后把它們作成如“作業(yè)規(guī)范”。

工作職場(chǎng)的質(zhì)量管理從作業(yè)規(guī)范開始。

如有更好的方法或情況的改變應(yīng)修正作業(yè)規(guī)范，用必要的圖例來制作易懂的作業(yè)規(guī)范，同時(shí)應(yīng)該放在容易取得參考的地方。

4-3充分的教育訓(xùn)練

“你知道怎樣焊錫嗎？”

“你知道焊錫不良是何時(shí)及怎樣產(chǎn)生的嗎？”

“你能否完美而無缺陷的作好焊錫？”

要把事情做得完美需有三個(gè)步驟--“知道(toknow)”、“懂(tounderstand)”、及“能做(tobeableto)”。要達(dá)到第三個(gè)步驟或是成為一個(gè)專業(yè)作業(yè)員，嚴(yán)格的訓(xùn)練確實(shí)有其必要性。因此，最基本的從工作職場(chǎng)的操作開始，我們就應(yīng)接受訓(xùn)練直到能生產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品為止。

現(xiàn)在我們來思考品管~

“你知道品管是甚幺嗎？”

“你了解執(zhí)行品管作業(yè)時(shí)，哪些部份是較難推動(dòng)的？”

“你能否成功地執(zhí)行品管嗎？”

4-4在制程中建立質(zhì)量

有人說“我們的產(chǎn)品是經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)的，絕對(duì)可靠”，這種說法對(duì)嗎？先產(chǎn)出一大堆不合格品，然后經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)挑選，這是一個(gè)很大的損失。首先，我們應(yīng)建立一個(gè)不產(chǎn)生不合格品的有效體制。再說，有些產(chǎn)品特性根本不容許全數(shù)檢驗(yàn)（如：燈泡的壽命）。產(chǎn)品質(zhì)量基本上應(yīng)該是在每個(gè)制程得到保證的。當(dāng)然如果情況允許的話，我們應(yīng)該透過全數(shù)檢驗(yàn)來確保所有生產(chǎn)品的質(zhì)量，但我們應(yīng)意識(shí)到檢驗(yàn)只是在作挑選，而不能建立質(zhì)量。

4-5了解檢查的基本功能

不合格品既然不可避免，然而為保證質(zhì)量，檢驗(yàn)就有很大的作用。檢驗(yàn)不是測(cè)試，但它應(yīng)有三個(gè)要素：

1.建立明確的判定標(biāo)準(zhǔn)。

2.藉由檢測(cè)來評(píng)估質(zhì)量

3.將檢測(cè)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)作比較，判定允收還是拒收。

我們有時(shí)出錯(cuò)就是因?yàn)闆]有明確的判定標(biāo)準(zhǔn)。檢驗(yàn)結(jié)果和數(shù)據(jù)應(yīng)作為原來制程改善之依據(jù)。而檢驗(yàn)有兩種形式：全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)；前者通常用于制程檢驗(yàn)，后者主要用于進(jìn)料/出貨檢驗(yàn)。

全數(shù)檢驗(yàn)：

如果要保證每件產(chǎn)品的質(zhì)量

納入了大批不合格品

檢驗(yàn)成本低，可以全檢產(chǎn)品

抽樣檢驗(yàn)

為減少檢驗(yàn)成本，從部份樣品中評(píng)估質(zhì)量水平，進(jìn)而判定是否會(huì)給客戶或制程帶來重大風(fēng)險(xiǎn)。

4-6模治具、設(shè)備與檢驗(yàn)儀器的管理

我們的工作職場(chǎng)使用各種各樣的工具、機(jī)器和測(cè)試儀器。今天、通過電氣設(shè)計(jì)之機(jī)器被廣泛地自動(dòng)化操作。但是如果這些機(jī)器操作條件不對(duì)，同樣會(huì)產(chǎn)生大量的不合格品，簡(jiǎn)單的模治具用久了、磨耗了，也很可能產(chǎn)生大量的不合格品。

如果測(cè)試儀器錯(cuò)誤，整個(gè)品保體系就毫無意義。我們必須確立點(diǎn)檢制度，決定每樣工具和機(jī)器之重要查檢點(diǎn)，準(zhǔn)備點(diǎn)檢表，以便定期查檢。

在儀器錯(cuò)誤出現(xiàn)問題前，我們需建立制度以便預(yù)防。

4-7“防呆”(foolproof)觀念的提升

我們總是盡力做好，但我們不是全能的而且也不可能事事完美，總是有時(shí)會(huì)出錯(cuò)。但是，假如100個(gè)人，每個(gè)人犯1/100的錯(cuò)，就意味著總共有將近100%的錯(cuò)。所以必須考慮設(shè)計(jì)若干裝置以便在我們發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，立即警示或暫停機(jī)械操作。

這就叫做“防呆”，并且如果全體員工都盡力去改善工作，我們就會(huì)大大地減少由于粗心而造成的不良，我們就會(huì)取得很大的進(jìn)步，事實(shí)上，這種活動(dòng)在很多公司已經(jīng)相當(dāng)成功。

例如：產(chǎn)品的包裝中小的附屬零件，如說明書或保證書都可能被遺忘。為預(yù)防這類事情的發(fā)生，在每個(gè)零件外箱上安裝按鍵開關(guān)(touchswitch)，假如當(dāng)作業(yè)員拿起這些零件而沒有依序觸動(dòng)每個(gè)開關(guān)或是忘了觸動(dòng)開關(guān)時(shí)，擋板就不會(huì)被掀開,而阻止紙箱繼續(xù)流動(dòng)。

4-8對(duì)異?，F(xiàn)象應(yīng)快速反映

在我們?nèi)粘９ぷ髦校?jīng)常容易注意到異?，F(xiàn)象，但如果它們不直接影響生產(chǎn)，經(jīng)常會(huì)被忽略。如果不把這些異?，F(xiàn)象報(bào)告給主管，經(jīng)常會(huì)帶來很大的損失。

例如：要把螺絲鎖入塑料零件，作業(yè)員感到有些困難時(shí)，于是他就自行調(diào)整氣動(dòng)扭力起子的空壓，以便繼續(xù)他的工作。

但事實(shí)上，其真正原因乃是模具之pin斷裂，導(dǎo)致塑料孔變得淺些。然而，幾個(gè)月以后，由于螺絲殘留應(yīng)力（）,導(dǎo)致塑料破裂，這些產(chǎn)品也就變成了不合格品了。

如果發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，應(yīng)馬上向上司報(bào)告。

如果發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，追溯并找出真正原因。

如果問題較嚴(yán)重，要通知相關(guān)部門采取措施，直到作出重檢或暫停出貨的決定。

對(duì)改善對(duì)策采取行動(dòng)的速度，反映出貴單位品管的水平。

第五章品管圈活動(dòng)的展開

5-1建立人性化的工作職場(chǎng)

一個(gè)品管領(lǐng)域頗有成效的女工在公司的品管會(huì)議上告訴我們，“等我將來有了小孩，我會(huì)把我深刻的印象告訴他（她）！”為甚幺會(huì)給她留下這幺深刻的印象呢？沒有親身經(jīng)歷是不容易理解的。但我們可以想象，她之所感到滿意，是因?yàn)樗孔约旱哪芰ν度攵〉玫某删?，也因?yàn)楣救w員工對(duì)品管效果是有了認(rèn)識(shí)。

品管活動(dòng)之必要性不僅僅在于對(duì)勞動(dòng)力的需求，也在于每個(gè)人發(fā)揮自己的智力，用好的觀念去參與，使自己的工作職場(chǎng)變得更好。通過這種質(zhì)量活動(dòng)，每個(gè)人都會(huì)感到有參與的價(jià)值。

5-2qc手法與品管圈的關(guān)系

那幺，品管圈是如何發(fā)揮其效能的呢？首先必須要學(xué)習(xí)。

我們必須學(xué)習(xí)有關(guān)改善工作職場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的認(rèn)識(shí)。希望此書能有助于了解這些基礎(chǔ)，它同樣對(duì)國內(nèi)外的其它公司之質(zhì)量活動(dòng)范例之分析也有用，因?yàn)槠饭芑顒?dòng)在日本、美國、歐洲和東南亞都切實(shí)地得到推行。

5-3組織編成與領(lǐng)導(dǎo)者的選任

品管領(lǐng)域的活動(dòng)最主要的觀念在于工作職場(chǎng)全體人員的自愿參與。因此，希望某人出來領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)團(tuán)體，積極支持他所在部門的工作，幾個(gè)或十來個(gè)人就可以組成這樣的品管組，如果都屬于同一部門，有著同樣的活動(dòng)就更容易激勵(lì)活動(dòng)的開展。如果部門的全體人員都愿意參與，這意識(shí)著領(lǐng)導(dǎo)是相當(dāng)出色的，活動(dòng)也就變得積極了。當(dāng)然，高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與支持對(duì)品管活動(dòng)起著很大的促進(jìn)作用。

5-4設(shè)定目標(biāo)與活動(dòng)展開

從學(xué)習(xí)品管開始，品管活動(dòng)是很平常的事情，如果達(dá)到了一定水平就需確立活動(dòng)目標(biāo)。剛開始的時(shí)候，最好從日常熟悉的問題中選擇目標(biāo)，如“預(yù)防零件掉落”，以便較容易同他們合作。

根據(jù)組織的情況建議一團(tuán)或幾團(tuán)開一次會(huì)，最好離下次會(huì)議的時(shí)間不要太長，以免影響活動(dòng)的順利開展。

最好在工作職場(chǎng)開會(huì)，因?yàn)樗麄儾庞袕?qiáng)化的話題?；顒?dòng)應(yīng)該安排能使每個(gè)人都能發(fā)揮作用，這樣全體的意思才會(huì)被采納。主管和全體員工對(duì)活動(dòng)的支持是非常需要。

5-5歸納與發(fā)表

當(dāng)改善行動(dòng)進(jìn)行到最后，要比照最初的情況來確認(rèn)效果。如果有必要再提高效果，就繼續(xù)行動(dòng)。如果得到了滿意的效果，就總結(jié)行動(dòng)的過程。這一點(diǎn)對(duì)每個(gè)人的績(jī)效很重要。

篇8

【摘要】醫(yī)院是服務(wù)于廣大人民群眾的特殊行業(yè)，關(guān)系著國計(jì)民生問題。醫(yī)院住院收費(fèi)處承擔(dān)著絕大部分醫(yī)療收入收費(fèi)工作，是醫(yī)院主要財(cái)務(wù)管理部門。醫(yī)院住院收費(fèi)處有大量的現(xiàn)金流入，貨幣資金的轉(zhuǎn)賬、病人繳費(fèi)、結(jié)算以及醫(yī)保報(bào)銷等工作都需要收費(fèi)處完成，工作任務(wù)量比較大，其管理水平直接關(guān)系著醫(yī)院管理水平的提高。所以必須要注重醫(yī)院住院處收費(fèi)管理工作，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平的提高。本次研究主要分析醫(yī)院住院處收費(fèi)管理工作重點(diǎn)和改進(jìn)措施。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 住院處 收費(fèi)管理 重點(diǎn) 對(duì)策

醫(yī)院住院患者的醫(yī)療費(fèi)用是其業(yè)務(wù)收入的主要渠道，同時(shí)也是加強(qiáng)病人醫(yī)療費(fèi)用管理的主要內(nèi)容。住院處收費(fèi)管理是醫(yī)療費(fèi)用的主要職能部分，由于住院處財(cái)務(wù)管理具有操作性強(qiáng)，服務(wù)范圍廣等熱點(diǎn)，內(nèi)部管理和會(huì)計(jì)信息直接影響著醫(yī)院患者的利益，所以在實(shí)際管理中必須要認(rèn)清醫(yī)院住院處收費(fèi)管理工作重點(diǎn)，并針對(duì)存在的問題給予針對(duì)性的解決措施，從而更好的促進(jìn)醫(yī)院管理水平的提高。

一、目前醫(yī)院住院處收費(fèi)管理現(xiàn)狀

（一）醫(yī)院財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度不健全

醫(yī)院住院處是醫(yī)院的管理的重要部門之一，在實(shí)際工作中必須要有一套符合財(cái)務(wù)管理制度的工作規(guī)范進(jìn)行控制。近幾年有些醫(yī)院不重視費(fèi)用的票據(jù)管理，片面的認(rèn)為空白發(fā)票僅僅是紙張而已，這種現(xiàn)象導(dǎo)致一些收費(fèi)員利用管理漏洞挪用醫(yī)院資金；另外醫(yī)院住院收費(fèi)處每個(gè)管理員都有一定數(shù)額的周轉(zhuǎn)資金，以備兌換零鈔之需，但是由于管理存在疏漏，很難做到日清月結(jié)，醫(yī)院的資金可能會(huì)被一些別用用心的人挪用炒股或轉(zhuǎn)借他人以謀取私利。

（二）收費(fèi)管理處存在較多漏賬

醫(yī)院住院部收費(fèi)管理處經(jīng)常出現(xiàn)漏賬的情況，主要原因是因?yàn)椴僮魅藛T工作懈怠，不能將發(fā)生的費(fèi)用及時(shí)的錄入，或者是錄入數(shù)據(jù)有誤；另外在錄入費(fèi)用時(shí)患者剩余的押金接近保留下限，電腦顯示出不支持自動(dòng)錄入，患者補(bǔ)交押金不及時(shí)的情況下會(huì)因?yàn)樘幹闷睋?jù)時(shí)間過久而擱置，從而容易產(chǎn)生漏洞。患者轉(zhuǎn)科室也會(huì)容易引起漏洞，患者由于病情僅僅，需要轉(zhuǎn)科室治療，如果管理人員對(duì)收費(fèi)結(jié)賬不及時(shí)，出院結(jié)算時(shí)只了結(jié)前賬，后賬容易被漏掉，影響醫(yī)院管理水平的提高。

（三）收費(fèi)人員管理不當(dāng)，甚少與患者溝通

醫(yī)院住院處的工作比較繁榮、枯燥，工作要求比較高，高負(fù)荷的工作導(dǎo)致收費(fèi)人員工作中始終保持高度的緊張性，經(jīng)常會(huì)無意識(shí)的自身緊張，并且會(huì)把這種情緒傳遞到患者身上，病人面對(duì)一張疲憊、冷漠的臉，可能會(huì)對(duì)醫(yī)院失去信心，導(dǎo)致醫(yī)院整體服務(wù)水平下降。

二、t院住院處收費(fèi)管理工作重點(diǎn)和對(duì)策

（一）加強(qiáng)醫(yī)院住院處收費(fèi)內(nèi)部監(jiān)控管理

隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和醫(yī)療保險(xiǎn)政策的管理，要求醫(yī)院管理部門的人員必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，更好的為患者服務(wù)。醫(yī)院收費(fèi)軟件系統(tǒng)要實(shí)時(shí)更新，提高工作人員工作效率和工作準(zhǔn)確性。另外要做好收費(fèi)票據(jù)和證章管理，住院處收費(fèi)票據(jù)一般由32專人管理，收費(fèi)員領(lǐng)用票據(jù)后要按順序領(lǐng)用，并由專人做好登記，對(duì)于已經(jīng)使用過的票據(jù)報(bào)表必須要及時(shí)上交，并由專人核實(shí)、報(bào)銷；如果在短期內(nèi)沒有及時(shí)上報(bào)，收費(fèi)證章不能轉(zhuǎn)借他人使用。對(duì)于現(xiàn)金支票管理必須要遵守醫(yī)院現(xiàn)金管理法規(guī)，做到錢賬相符，按照規(guī)定的時(shí)間報(bào)表和款項(xiàng)交會(huì)計(jì)處登記。

（二）加強(qiáng)日常工作檢查，預(yù)防漏賬的發(fā)生

醫(yī)院收費(fèi)處必須要做好日常工作監(jiān)督和檢查，預(yù)防漏賬、欠賬和事件的發(fā)生。首先應(yīng)該做好例行檢查工作，每日各科收入日?qǐng)?bào)必須同錄入數(shù)據(jù)結(jié)果、執(zhí)行科室的如進(jìn)行核對(duì)，并以發(fā)票明細(xì)清單與各個(gè)操作員每日上交的收入報(bào)表進(jìn)行核對(duì)，同時(shí)核對(duì)每日匯總的收入項(xiàng)目；其次重點(diǎn)檢測(cè)以負(fù)數(shù)沖賬的賬單，并核實(shí)原因，超找相關(guān)核實(shí)負(fù)責(zé)人的原始退費(fèi)賬單。并檢查分析是否存在違規(guī)操作，預(yù)防漏賬、錯(cuò)賬的出現(xiàn)。

（三）構(gòu)建醫(yī)院投訴平臺(tái)

醫(yī)院住院處投訴平臺(tái)的構(gòu)建主要是為了監(jiān)督工作人員的服務(wù)，要求工作人員必須要好病人回訪工作，公開服務(wù)監(jiān)督部門和投訴電話，并廣泛的開展合作滿意度調(diào)查，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、電話調(diào)查等方式征求合作意見，調(diào)查對(duì)象必須要全面，既要包含患者及其患者家屬，同時(shí)要關(guān)注患者的感受，對(duì)患者反映的問題及時(shí)的核實(shí)和處理，促進(jìn)醫(yī)院收費(fèi)處工作人員更好的工作，從而有效提高醫(yī)院服務(wù)水平。

結(jié)語

總之，醫(yī)院住院處收費(fèi)管理工作必須要做好費(fèi)用管理監(jiān)督工作，重視工作人員的服務(wù)態(tài)度。同時(shí)對(duì)整個(gè)信息形成過程實(shí)施監(jiān)督和控制，從制度上和機(jī)制上規(guī)范住院收費(fèi)處工作人員的行為，預(yù)防漏賬、錯(cuò)賬的出現(xiàn)，防止現(xiàn)象，完善醫(yī)院收費(fèi)管理體系，促進(jìn)醫(yī)院更好的為人們服務(wù)，實(shí)現(xiàn)和諧醫(yī)院、人民滿意醫(yī)院的構(gòu)建。

參考文獻(xiàn)：

[1]王秀芳，馬建通，李淑云等.規(guī)范住院處收費(fèi)管理 提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量[J].商情，2011，（44）：42-42.

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【關(guān)鍵詞】 農(nóng)民工；非農(nóng)收入較低；原因；對(duì)策

一、“十二五”期間農(nóng)民工流動(dòng)和工資水平分析

1、農(nóng)民工的行業(yè)分布新特點(diǎn)

2014年《全國農(nóng)民工監(jiān)測(cè)調(diào)查報(bào)告》顯示，2011-2014年外出農(nóng)民工人數(shù)增速分別比上年回落2.1、0.4、1.3和0.4個(gè)百分點(diǎn)。從行業(yè)分布上看近五年制造業(yè)和建筑業(yè)一直是吸納農(nóng)民工最多的行業(yè)，2014年占到了53.6%，其中制造業(yè)占31.4%，建筑業(yè)占22.2%，交通運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、郵政業(yè)從業(yè)人員增加最快，占比11.3%，其它依次為批發(fā)零售，住宿餐飲業(yè)等。各行業(yè)工作時(shí)間2010年平均每月工作26-27天左右，每天工作9小時(shí)，2014年每月工作25天左右，每天工作8.8小時(shí)，勞動(dòng)時(shí)間長，強(qiáng)度大。

2、農(nóng)民工的低工資狀況

2015中國農(nóng)民工最新情況調(diào)查報(bào)告研究表明，農(nóng)民工不希望成為城里人的原因中排在前四位的依次是“城市壓力大，不如農(nóng)村生活舒適”，“城市就業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，害怕失業(yè)后生活沒有保障”，“城市房?jī)r(jià)太高，買不起住房”，“城市生活費(fèi)用太高”。分析這些原因，主要還是收入低和社會(huì)保障差兩方面。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站以及人力資源和社會(huì)保障部網(wǎng)站公開數(shù)據(jù)（表1）顯示，農(nóng)民工平均工資水平年增速放緩，但增速維持在10%左右的較高水平。由于農(nóng)民工工資基數(shù)較低，平均月工資僅有城鎮(zhèn)單位就業(yè)人員工資的60%左右。工資雖然有所提高，但幅度不大。

二、農(nóng)民工收入過低的危害

1、農(nóng)民工收入過低，導(dǎo)致農(nóng)民工群體貧困化，社會(huì)地位邊緣化

農(nóng)民工收入處于社會(huì)平均線下從事非農(nóng)生產(chǎn)的最低層次。他們只能穿最廉價(jià)的衣服，吃最便宜的食品，租住最簡(jiǎn)陋的房子，業(yè)余文化生活單調(diào)。此外，由于收入過低，農(nóng)民工社會(huì)地位被邊緣化。農(nóng)民工由于收入過低，交際面很窄，導(dǎo)致他們?cè)诔鞘锌晒├玫纳鐣?huì)資源極為有限。當(dāng)他們的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，缺乏關(guān)系或組織幫助，要么忍氣吞聲，要么采用極端手段，不利于矛盾的化解和社會(huì)穩(wěn)定。

2、農(nóng)民工收入過低，阻礙了農(nóng)民市民化，不利于消化城市剩余產(chǎn)能，延緩了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐

按照劉易斯的觀點(diǎn)，勞動(dòng)力從農(nóng)村流向城市，主要取決于城鄉(xiāng)實(shí)際收入差異。劉易斯還估計(jì)，外出農(nóng)民的收入要比留在原地高出大約30%以上，農(nóng)民才會(huì)遷移城市；而當(dāng)工資水平較低時(shí)，出于消極保護(hù)自己權(quán)利和理性考慮，農(nóng)民工會(huì)返回農(nóng)村。農(nóng)民工文化程度普遍較低，他們只能在較低層次的工作崗位上就業(yè)，接受較低的工資，而面對(duì)較高的城市生活成本，他們又沒有足夠的收入去接受教育和職業(yè)技能培訓(xùn)，失去了尋找高收入的機(jī)會(huì)。他們即使節(jié)衣縮食，也無力完成物質(zhì)積累，無法在城市購房，送子女在城市接受教育，完成市民的轉(zhuǎn)化。也阻礙了農(nóng)民市民化進(jìn)程。農(nóng)民不能市民化，購房這一最大的需求首先受到抑制，緊接著裝修、家電等一系列需求得不到有效挖掘，不利于消化城市大量過剩的工業(yè)產(chǎn)能，延緩了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐。

3、農(nóng)民工收入過低，不利于農(nóng)村發(fā)展資本的積累

調(diào)查顯示，由于低工資、高房?jī)r(jià)和種種制度性限制，絕大多數(shù)農(nóng)民工積累一些資金和技術(shù)后，終將返回農(nóng)村。打工積累的資本是農(nóng)村發(fā)展資金的一個(gè)重要來源。根據(jù)2013-2014年全國農(nóng)民工監(jiān)測(cè)調(diào)查報(bào)告，農(nóng)民工月均收入的一半左右用于日常生活消費(fèi)和居住開支，而另一半將是農(nóng)村發(fā)展資金積累的重要來源。打工收入返回農(nóng)村不僅提高了農(nóng)村的消費(fèi)水平，還緩解了農(nóng)村建房、子女教育、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等方面資金短缺的矛盾。

三、農(nóng)民工工資過低的原因

1、制度性原因

戶籍管理制度限制了農(nóng)民工改變自己身份的諸多途徑，如求學(xué)，招考等，也就從本質(zhì)上阻礙了農(nóng)民工從社會(huì)底層向國家機(jī)關(guān)、大型國企、事業(yè)單位等待遇較好的單位流動(dòng)。此外，不同城市在就業(yè)管理制度上規(guī)定了就業(yè)資格，如學(xué)歷，戶籍；在社保、醫(yī)療、失業(yè)、工傷補(bǔ)助以及子女教育等方面與城里人的不同待遇，歧視外地求職者。在這些制度作用下，農(nóng)民工進(jìn)城幾乎不可能進(jìn)入國家機(jī)關(guān)，大型國企，留給他們的就業(yè)選擇就只剩下了勞動(dòng)強(qiáng)度大，勞動(dòng)時(shí)間長，勞動(dòng)環(huán)境差，報(bào)酬低的低端制造業(yè)、建筑業(yè)、采礦業(yè)等行業(yè)就業(yè)。

2、組織因素

我國的工會(huì)在維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益方面有一定的不足，第一，農(nóng)民工密集就業(yè)的中小企業(yè)工會(huì)組織職能不健全，甚至沒有工會(huì)。農(nóng)民工的組織維權(quán)成為盲區(qū)。第二，從工會(huì)的經(jīng)費(fèi)來源上看，個(gè)別單位工會(huì)經(jīng)費(fèi)來源于企業(yè)職工工資的按比例撥款，工會(huì)的行為要受到單位的財(cái)務(wù)制約，淪為企業(yè)行政的附庸，不可能為農(nóng)民工維權(quán)。第三，農(nóng)民工對(duì)工會(huì)缺乏信任，不愿意加入工會(huì)組織。

3、企業(yè)原因

珠三角地區(qū)的企業(yè)，以勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)為特色，很多企業(yè)靠低工資實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的低成本。長期以來，這些企業(yè)都是在假設(shè)勞動(dòng)力成本不變的情況下安排生產(chǎn)，利潤空間狹小。因此，在產(chǎn)品價(jià)格一定時(shí)，工資上漲，勢(shì)必會(huì)造成企業(yè)成本大幅度增加，利潤也隨之會(huì)減少，甚至出現(xiàn)虧損。

4、農(nóng)民工自身原因

農(nóng)民工大多數(shù)都只有小學(xué)初中文化且缺乏職業(yè)技能訓(xùn)練，大多只能從事簡(jiǎn)單體力勞動(dòng)，這就使得農(nóng)民工的工資只能保持在較低的水平上。與此相反，具有中高級(jí)以上的熟練工卻成為企業(yè)努力爭(zhēng)取的香餑餑。隨著中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的深入，企業(yè)轉(zhuǎn)型的升級(jí)，這種勞動(dòng)力供需的結(jié)構(gòu)性矛盾愈發(fā)明顯。再者，農(nóng)民工自身素質(zhì)不高，嚴(yán)重影響了農(nóng)民工獲取信息的能力。據(jù)調(diào)查，目前跨省市流動(dòng)尋找工作的農(nóng)民工，其信息獲取主要靠親戚、朋友或老鄉(xiāng)介紹。由于信息渠道有限，致使農(nóng)民不清楚勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況，不知道什么時(shí)候向那個(gè)城市流動(dòng)最有效，不知道如何獲取就業(yè)機(jī)會(huì)，更不知道如何推薦自己。

四、提升農(nóng)民工工資水平的對(duì)策建議

1、提高教育和職業(yè)技能培訓(xùn)水平，提升農(nóng)民工素質(zhì)

提高農(nóng)村教育和職業(yè)技能培訓(xùn)水平，提升農(nóng)民工素質(zhì)，是企業(yè)提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平的需要，也是農(nóng)民工提高勞動(dòng)生產(chǎn)率進(jìn)而提高收入水平的需要。要做到這一點(diǎn)，必須從教育這個(gè)根本抓起。首先，多渠道籌措資金，不斷增加農(nóng)村教育投資力度。農(nóng)村中小學(xué)、職業(yè)中學(xué)改擴(kuò)建應(yīng)納入相關(guān)主管部門的年度投資規(guī)劃，逐步提高農(nóng)村地區(qū)辦學(xué)條件。其次，確保農(nóng)村教師工資的按時(shí)發(fā)放，穩(wěn)定高素質(zhì)教師隊(duì)伍，確保教學(xué)質(zhì)量。再次，制定城鄉(xiāng)間教師互換制度，制定政策鼓勵(lì)城鄉(xiāng)間教師的流動(dòng)，農(nóng)村制定相關(guān)優(yōu)惠政策引進(jìn)優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生到農(nóng)村任教，選拔本地區(qū)優(yōu)秀教師到高等院?；蚩蒲性核鶇⒓訉I(yè)技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)成回鄉(xiāng)任教。最后，相關(guān)部門組織開展有針對(duì)性的短期技術(shù)培訓(xùn)，提高農(nóng)民種植、養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品加工等方面技能；對(duì)農(nóng)村學(xué)生實(shí)行免費(fèi)的職業(yè)技術(shù)教育，對(duì)于農(nóng)村學(xué)生參加職業(yè)院校校內(nèi)培訓(xùn)或認(rèn)證，給以費(fèi)用減免；嘗試以多部門聯(lián)合的方式，對(duì)從事非農(nóng)產(chǎn)業(yè)的精準(zhǔn)扶貧對(duì)象進(jìn)行免費(fèi)職業(yè)技能培訓(xùn)，確實(shí)提高他們的工作技能，提高收入。

2、沿海地區(qū)應(yīng)積極發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)，提高產(chǎn)品品質(zhì)

制造業(yè)先行的東部沿海地區(qū)企業(yè)應(yīng)著力提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)和加工工藝，提高品質(zhì)和售后服務(wù)，打造品牌，增加產(chǎn)品附加值，提高企業(yè)定價(jià)能力，增加利潤空間。一部分有品牌影響力的企業(yè)應(yīng)該嘗試建立農(nóng)民工的福利保障和提高機(jī)制，如率先向符合條件的工人提供住宿、孩子教育等福利，用制度激勵(lì)的方式吸引高素質(zhì)農(nóng)民工。

3、積極促進(jìn)沿海勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)向內(nèi)地轉(zhuǎn)移，降低企業(yè)的勞動(dòng)力成本支出

東部地區(qū)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，一些如紡織、服裝、塑料、水泥等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)已不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有明顯的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移動(dòng)力。中西部地區(qū)要承接這些東部轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)，首先要舍得投入，重點(diǎn)發(fā)展能源、交通等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為承接產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造硬件環(huán)境；其次，國家和地方政府在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的過程中，要在土地管理政策、稅收政策、環(huán)保政策等方面對(duì)企業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移給予優(yōu)惠，吸引產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。

4、逐步取消現(xiàn)行的戶籍管理制度，打破城鄉(xiāng)分割的二元?jiǎng)趧?dòng)力市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

二元戶籍制度是歷史遺留產(chǎn)物，應(yīng)取消農(nóng)業(yè)戶口、非農(nóng)業(yè)戶口。實(shí)行城鄉(xiāng)統(tǒng)一的戶口登記制度，進(jìn)而逐步取消依附在城市戶籍上的住房、醫(yī)療、教育、保險(xiǎn)賠償?shù)纫幌盗信潘缘母＠胧Ｌ貏e是探討建立并推廣將滿足一定條件的農(nóng)民工納入住房公積金制度和購房補(bǔ)貼制度，為他們提供進(jìn)城購房資金支持。這不僅能化解當(dāng)前三四線城市巨大的商品房存量，還有利于加速農(nóng)民工市民化?？傊?，要消除制度對(duì)農(nóng)民工從事行業(yè)、工種、工資和福利待遇的歧視，同工同酬。

5、建立獨(dú)立的農(nóng)民工工會(huì)和三方協(xié)調(diào)機(jī)制

為從制度上解決農(nóng)民工工資拖欠和維權(quán)難題，就要在農(nóng)民工密集就業(yè)的行業(yè)如建筑、煤炭開采，制造等行業(yè)特別是中小企業(yè)普遍建立財(cái)務(wù)獨(dú)立的農(nóng)民工會(huì)組織，提高農(nóng)民工的話語權(quán)。其次，建立企業(yè)、政府、農(nóng)民工工會(huì)三方協(xié)調(diào)機(jī)制，形成政府、企業(yè)和農(nóng)民工自我管理三結(jié)合的體系，是改善農(nóng)民工管理現(xiàn)狀的關(guān)鍵。即由政府、雇主組織和工會(huì)通過一定的組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)作機(jī)制共同處理所涉及諸如就業(yè)門檻、工資水平、勞動(dòng)條件、勞動(dòng)爭(zhēng)議等問題，積極引導(dǎo)雙方更好地實(shí)現(xiàn)其簽訂的集體合同和協(xié)議，指導(dǎo)幫助企業(yè)更好地通過協(xié)調(diào)機(jī)制來達(dá)到雙方的目標(biāo)。

目前，城市出現(xiàn)產(chǎn)能過剩，總的來講是有效需求不足引起的，而引起有效需求不足的主要原因是，高達(dá)近1.7億的農(nóng)民工群體收入低下，市民化過程受阻導(dǎo)致。所以，只有多渠道提高農(nóng)民工素質(zhì)，消除限制農(nóng)民工工資提高的各種障礙，加速農(nóng)民市民化、居民化進(jìn)程。在良好的市民化示范效應(yīng)引導(dǎo)下，城鄉(xiāng)人力資本才會(huì)有序流動(dòng)，才能化解城市過剩產(chǎn)能，加速工業(yè)化進(jìn)程，使中國由制造業(yè)大國向制造業(yè)強(qiáng)國邁進(jìn)。

【參考文獻(xiàn)】

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注冊(cè)外貿(mào)公司流程

一、注冊(cè)上海內(nèi)資公司

1、注冊(cè)公司所需材料與一般公司相同

2、注冊(cè)時(shí)，經(jīng)營范圍需加入從事貨物與注冊(cè)上海各類公司 工商稅務(wù)登記 記賬咨詢熱線021 64682438 上海創(chuàng)企0901日

4、注冊(cè)費(fèi)用為費(fèi)用2000，政府費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷（一般為3000左右）。

5、證照清單與一般公司相同。

6、注冊(cè)資金一般要求100萬，這樣一般納稅人比較容易申請(qǐng)

二、上海進(jìn)出口備案

上海進(jìn)出口備案需到以下部門登記備案并辦理相關(guān)手續(xù)：

1、上海市外經(jīng)委

2、上海市海關(guān)

3、上海市電子口岸

4、上海市稅務(wù)局

5、上海市外匯管理局

6、上海市出入境檢驗(yàn)檢疫局

上述6個(gè)部門登記備案需1個(gè)多月。

外貿(mào)公司注冊(cè)地址與退稅

1、注冊(cè)地址：因涉及到出口退稅，上海的開發(fā)區(qū)一般不接納外貿(mào)公司注冊(cè)，因而注冊(cè)外貿(mào)公司一般注冊(cè)在市區(qū)，自己租賃辦公室，自己出資注冊(cè)。