導語：如何才能寫好一篇新媒體運營工作的起點，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

北方酒店公司注冊成立于2007年9月，是在內(nèi)蒙古日報社整體搬遷到金橋新址辦公的歷史背景下，為了盤活舊區(qū)閑置資產(chǎn)，實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值，而創(chuàng)辦的新型非媒企業(yè)。在當時社內(nèi)財政資金比較緊張的情況下，第一代酒店人正是憑著吃苦耐勞、高度負責和干事創(chuàng)業(yè)的蒙古馬精神，采取借船出海、招商引資的策略，前后引入各項民營建設資本1億多元，將原來破舊不堪的舊區(qū)大院，逐步進行改造建設，從而形成當前集餐飲、住宿、休閑、娛樂于一體的欣欣向榮的服務業(yè)態(tài)，經(jīng)過后續(xù)幾屆總經(jīng)理班子率領全體員工積極拼搏不懈努力，北方酒店目前在業(yè)內(nèi)已經(jīng)具有了一定的規(guī)模和影響力。公司成立至今，先后共分流安置社內(nèi)職工30多人次，吸納社會就業(yè)500多人，僅自營自管的錦江之星酒店累計產(chǎn)值就接近1.5億元，實現(xiàn)利稅4000多萬元，并且每年還為社里代收上繳院內(nèi)合作租賃單位租金近300萬元，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。為我社以媒體深度融合和新聞輿論宣傳為主業(yè)的各項事業(yè)的發(fā)展，做出了自己應有的貢獻！

剛剛過去的2016年，是北方酒店公司新一屆總經(jīng)理班子履職的第一年，也是公司全體員工齊心協(xié)力、團結(jié)奮進、艱苦奮斗的一年。

一年來，在市場已趨于飽和過剩，同質(zhì)化品牌競爭激烈，同行業(yè)之間“價格戰(zhàn)”接近白熱化的大環(huán)境下，酒店經(jīng)營呈現(xiàn)出舉步維艱的狀態(tài)。由于星級酒店的價格打壓，經(jīng)濟型酒店的生存空間已經(jīng)變得越來越窄，再加上我們所經(jīng)營的酒店已經(jīng)滿負荷運營了9個年頭，產(chǎn)品硬件和設施設備均陳舊老化，導致競爭力每況愈下，在競爭中處于明顯劣勢。受以上諸多不利因素的影響，使經(jīng)營工作面臨重重困難。

篇2

手段惡劣、人心恐怖，人們給保姆貼的標簽中從此又多了兩個：“蛇蝎”、“惡魔”。

但我們又需要她們。繁忙的工作、快速的生活節(jié)奏、上有老下有小的窘迫“421”甚至“422”家庭結(jié)構(gòu)，讓4億中國家庭戶越來越無暇履行家務、照顧家人。

讓一個“陌生人”進入家庭，成了很多人生活中必不可缺的選擇。隨之而來的，是沖突、矛盾、芥蒂、理解、寬容……所有可能在陌生關系中發(fā)生的化學反應，都被搬進小小屋檐下。 不同時代，選擇與被選擇

2005年，二十多年來賴以生存的甘肅棉紡廠破產(chǎn)，43歲的楊槐下崗失業(yè)。早她兩年下崗去北京打工的一個同村人，不情愿地跟她分享了沒有文憑、沒有經(jīng)驗的她在北京“掙大錢”的秘密――“給人端屎端尿”――當時這個工種還被叫那個不體面的名字，保姆。

楊槐糾結(jié)了三天，看著早出晚歸下地干活的老公，她咬緊牙、收拾幾件衣服，前往北京，成了一名家政工。

那天，與她同樣背著編織袋、一臉茫然涌出北京火車站的外鄉(xiāng)人，成千上萬。1990年代第一輪下崗潮蔓延開來后，兩千多萬人巴望著要在大都市謀得生存的飯碗。保姆成了很多文化不高、生存技能單一者的選擇。

因同鄉(xiāng)介紹，兩個陌生人平白建立起一層稍有溫度的關系。初次見面時，雇主只交代了幾句，就把照顧孩子的重任交到了楊槐手里。

可信任不是靠一層淺薄的關系就能撐起。

一天孩子的襪子不見了，丟三落四的女主人當著楊槐的面拉開她房間的抽屜。她忍不住鼻子一酸，淚珠子滾了下來，可喉嚨哽了哽，還是把那句“你侮辱我的人格”以及收拾東西走人的想法咽了回去。生存和尊嚴面前，她必須選擇前者。

10年后，家政工的姿態(tài)發(fā)生了大反轉(zhuǎn)。

2014年從四川外語學院旅游管理專業(yè)畢業(yè)的王麗，在看了一條“外籍家庭聘請保姆月薪8000元”的新聞后，對這個市場做了分析：中國有約70%的城鎮(zhèn)居民對家政服務有需求；居民收入增加、雙職工與老齡化趨勢加重，讓人們對保姆提供的服務水平也不斷提高要求。而大專以上學歷的從業(yè)人員，只占16%，這意味著優(yōu)質(zhì)家政工炙手可熱。

“本科學歷，求職保姆”，她毫不猶豫在網(wǎng)上了求職信息。兩天時間她就接到6位雇主的電話，最終通過家政公司簽訂了一位出價大方又合眼緣的雇主。

做服務工作沒有百分百舒心順意的，但有了家政公司、互聯(lián)網(wǎng)以及高學歷的保障，王麗從不擔心這一行的失業(yè)和再就業(yè)問題，“也許只有在這一行，才會每天都是就職高峰期?！?當保姆要追求個人價值

兩代家政工，有不同的起點，更有不同的職業(yè)規(guī)劃。

楊槐后來奔著高薪跳槽到了另一家，但她始終無法做到如王麗這般灑脫。上崗前王麗就接受了育嬰師培訓，把自己包裝成一個技術(shù)知識型家政人才。她甚至敢于對雇主提出多個要求：我不住家、只負責帶孩子，我不做家務，而且工作時間一結(jié)束，就要離開。

這是王麗曾經(jīng)羨慕的國外的家政工工作狀態(tài)，如今她也有十足的底氣去實踐。

家政公司林立、家政服務市場需大于供，尤其是在一個人人追求平等、嘗試即有可能的時代，王麗們一樣開始關注個人價值與社會地位，迅速擺脫中國傳統(tǒng)的“下人模式”。

高知識型家政人員王麗如此，阿姨年齡段的亦是如此。“以前那種一干就是幾十年的，現(xiàn)在幾乎沒有了，甚至能在一家干上七八年的都少之又少?！痹?jīng)請了多位阿姨的周誠感慨。

周誠是一名畫家，請到的阿姨中，在他家干得最久的做了近十年，但去年五一節(jié)后，在擦洗桌子間當，阿姨突如其來地說了一句：“明天我就不來了?！睕]過幾天，她就出現(xiàn)在了同小區(qū)另一戶人家的廚房里。據(jù)說，對方并沒有給她漲一分錢的工資，誘惑她去的是那家人有全家出國旅行計劃，亟需一名有護照的阿姨。周誠記得，他家阿姨老早就說過有出去看世界的想法，辦了護照，只是一直苦于沒錢。

除了薪資，左右家政工跳槽的因素越來越多。能否滿足個人的需求、興趣愛好，是否有帶薪休假日、學習廚藝，甚至對自己子女就業(yè)有沒有幫助，都在保姆們的談判清單上。但對雇主來說，家政工越來越多的個性化需求與挑剔的眼神，是新矛盾的起點。

田珊在周五接到公司布置的臨時出差任務，作為單親母親，周末本是她給育兒嫂請假、自己照顧孩子的時間，“當時就打電話給阿姨，想請她周末也來幫我看孩子。”本以為是件順理成章的事，不料阿姨卻以周末有約拒絕了。預計外的答復，讓田珊愕然。

一直被服務的雇主們，骨子里最能接受的還是傳統(tǒng)的雇傭關系：順從雇主意愿，愿意為了雇主方便，犧牲掉自己的假期；會精打細算為雇主省錢，會關心家人融入這個陌生家庭里。

但隨著家政人員個人意識的提高，更在乎個人感受與價值，更懂表達自己、為自己爭取權(quán)利，兩個磨合的齒輪間，某一個多出了一個齒牙，再也無法融入家庭這個大機器里，即便勉強能夠運轉(zhuǎn)，也痛苦不堪。

用討好來維系關系

48歲的謝云在政府機關工作，先后解雇與請辭了5個家政工后，為了讓目前這位她最滿意的阿姨安心留下來，她旁敲側(cè)擊了阿姨的家庭情況，決定解決阿姨可能離開的隱患――“兒子大學畢業(yè)工作后，我就不做了。”某天，阿姨看似不經(jīng)意地說。

謝云主動找到阿姨，閑聊幾句后，主動提出能利用自己的關系幫她兒子安排實習工作。由于安排的工作單位好，對兒子的發(fā)展很有幫助，阿姨感激不盡。過完年回來工作，不僅帶來了家里的特產(chǎn)，還沒提漲工資的事。

但謝云并沒得意這件事，反倒因用手段留住阿姨有點失落。在她的印象中，父母那一代家中請來的阿姨，普遍彼此知根知底，親如一家，有的一做就是幾十年，哪里用得著利益交換。

如今我國擁有各類家政服務企業(yè)和網(wǎng)點近50萬家，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮下，家政App如雨后春筍般涌現(xiàn)，打造的O2O模式去中介化，雇主與家政人員通過在線智能匹配，足不出戶，服務就能到家。

但在倡導快捷生活方式的同時，彼此都沒有了足夠的耐心打聽口碑，沒有時間親自挑選、了解。當問題出現(xiàn)，只能用直白、的方式維系關系。

如何維系好這層關系被視為家政行業(yè)的難題。畢業(yè)于吉林農(nóng)業(yè)大學家政學、現(xiàn)從事互聯(lián)網(wǎng)家政公司運營工作的李思南說，家政工與雇主彼此更換頻繁，最短的都過不了試用期。彼此間發(fā)生最多的沖突不過幾類：專業(yè)技能是否過關，包括飯好不好吃，地掃得干不干凈；是否滿足各自意愿，待遇與工作能不能到位；還有是否彼此尊重。

“阿姨來了”創(chuàng)始人周袁紅，在訪問了大量雇主之后，用“10句不得不說的話”建議彼此一開始就劃清界限。每一句的關鍵詞分別是“回報”“惜緣”“守時”“調(diào)休”“信任”“尊重”“空間”“分餐”“隱私”“信仰”。

這一說法，并沒有得到網(wǎng)友認可，沒有時間、精力甚至儀式感去修飾的人際關系，簡單直接，但也粗暴、冰冷。

可這道冰冷，似乎在更注重隱私感的時代難以消除。我們無法再接受保姆隨便進入個人房間，自主打開雇主的電視機，吃冰箱里的食物，甚至像朋友般傾訴談心。但情感積累，生出信任，第一步便是愿意分享彼此的隱私。

“確實，現(xiàn)在已經(jīng)過了單純靠深厚的情感就能維系關系的時代了?！敝茉t承認。 不斷放大的不信任感

家政App簡化了雇傭問題，但在缺乏中間擔保人的情況下，如何驗證口碑？一紙協(xié)議還是一句“你放心，我很靠譜”？

這個時代，是極易放大壞事的時代?，F(xiàn)代人的不安全感，在面對闖入生活的家政工時，不可避免遭到放大。

蘇海星與老公都有工作，四位老人尚未退休，生了孩子后，她又舍不得辭掉在外企的高薪工作，只能聘請家政工。可自從發(fā)現(xiàn)家政阿姨趁家中沒人時，經(jīng)常給孩子塞一堆零食與iPad，自己只顧看電視后，她便有了有心理陰影。在新聘請的阿姨上崗之前，她聽從了有同樣遭遇的網(wǎng)友建議，請工人在家里各個角落安裝上了隱蔽的監(jiān)控攝像頭。每天上班時間通過手機遠程“了解”阿姨的一舉一動。

安裝監(jiān)控，這一極易侵犯個人隱私的行為，以其可控性受到雇主的青睞。某些電商甚至順應市場需求，專門推出“保姆監(jiān)控”：隱形的、夜視的，各項功能齊全。

這是科技進步帶來的尷尬。除此之外，媒體的報道，以家政工引起出軌、上位、財產(chǎn)糾紛的影視作品，也正在為“不信任感”加碼。

李先生家的保姆因盜竊罪被警方刑拘。原因是她因賭博欠下10萬元巨額賭債，便趁家中沒人時偷到兩萬多元錢款。更多的雇主開始防范“內(nèi)賊”。

保姆誘惑男雇主，并挑撥他與妻子離婚，不承認親生子女，自己則以小三身份上位，成為一家之主。雇主開始擔心家庭是否會因一個陌生人支離破碎。

兩個半月的初生嬰兒在一位保姆照看期間窒息死亡，保姆尋求私了，雙方在沒有談攏的情況下，爆發(fā)扭打，保姆拿斧頭猛砍，雇主夫婦當即倒地死亡。更多的雇主開始警惕：我請來的這位保姆是否也脾氣暴躁，會威脅到全家人的生命安全？

……

各種負面信息暗示著我們：家政工這一生活的闖入者，似乎稍有不慎，就將會顛覆整個家庭?？闪至挚偪偟臉O端案例，卻似乎又只在這個時代才會發(fā)生。

防備是陌生人社會必備的冰冷屏障，除了保護自我免受傷害，它還在向家政人員宣告：你可以進入我的空間，但不可介入我的生活。而作為家政人員最自知之明的表現(xiàn)，就是默許。 當闖入者成為家庭的一分子

當對闖入者的依賴和戒備都無法消除時，我們又能做什么？

“毒保姆事件”中有一個容易忽視的細節(jié)，是前去調(diào)查何天帶是否涉嫌偷盜的警察發(fā)現(xiàn)，何老太脖子上有一道明顯的淚痕、褲子半脫著，不像正常死亡。

何老太的家人首先懷疑的是錢物失竊，而非一向身體不錯的老太為何突然死亡。

人們紛紛咒罵何天帶變態(tài)，并繼續(xù)加強對身邊家政人員的防備之心，卻并沒有反思為什么會出現(xiàn)家政工毒殺雇主事件？為何10位受害老人的家屬都不曾懷疑？為何“毒保姆”事件不是孤例、很快也爆出了類似的新聞？

快速的生活節(jié)奏、繁忙的工作、不斷加大的生活壓力，似乎讓人們無暇顧及加劇的老齡化。家政工這一陌生人正日益成為代替兒女子孫照顧老人的一分子，真正家庭成員表達孝心的方式，則演變成努力掙更多的錢、為老人請到最好的服務人員。家庭成員正漸漸從凝聚與維系家庭的作用中剝離，親人，也成了我們最熟悉的陌生人。

面對闖入者，首先要做到的，就是回歸家人的身份。和解，也就并不是沒有可能性了。

陳曦媽媽在經(jīng)歷了上一個家政工貪污菜金事件后，并沒有連帶對新雇傭的張阿姨失去培養(yǎng)的信心。她認為人沒有好壞之分，只要找對方法。

為了防止出現(xiàn)貪污菜金情況，她為張阿姨指定了唯一購買菜品的超市，帶回小票，月底結(jié)算；如果阿姨開支在預算之內(nèi)，她將得到余款的提成作為獎勵。如此一來，張阿姨不但不會去貪污，還會節(jié)約開支。

鼓勵制度在其他方面也有所體現(xiàn)。但要得到張阿姨對家的關愛，還要回歸到信任。

陳曦媽媽選擇先尊重對方。張阿姨的兒子高考考過本省一本線，陳曦媽媽由衷為這個農(nóng)村走出的小伙子高興，主動提出幫一頭霧水的他們填報志愿，然后抱著報考指南，廢寢忘食地忙活了一天一夜。最終報考上一所不錯的大學，陳曦媽媽還包了一個千元的紅包送他。

篇3

回顧移動的服務營銷渠道發(fā)展歷程，主要可分為四個成長階段。分別為郵電分家初期的“創(chuàng)業(yè)起步階段”,從2003年開始的“大規(guī)模擴張階段”,自2006年開始渠道功能轉(zhuǎn)型的“效益提升階段”,自2008年至今的“體系重構(gòu)、合作共贏階段”.

（一）創(chuàng)業(yè)起步階段

1999年-2002年是中國移動的創(chuàng)業(yè)起步階段，在此階段中國移動市場平均以兩位數(shù)的速度增長，為不斷增加向客戶銷售的觸角，移動運營商廣泛利用社會資源建立分銷店和點，社會網(wǎng)點的優(yōu)點是遍布城鄉(xiāng)各地，移動運營商可以通過社會網(wǎng)點快速推銷自己的業(yè)務和產(chǎn)品，有效利用資金，可以有效降低單位渠道的成本。

例如：在2001年11月，中國移動自營廳達3,410個，而店卻有34,624個（其中合作營業(yè)廳1,817個，特約營業(yè)廳8,685個，普通店24,122個）大量普通店的核心能力在于擴大“銷售”的覆蓋，沒有排他性的要求，即使在特約營業(yè)廳也出現(xiàn)銷售兩家運營商業(yè)務的情況。在實體渠道的自然增長階段，運營商對自營廳的“窗口”形象要求和服務職能有一定要求，但大量存在店形象、管理和經(jīng)營水平參差不齊的現(xiàn)象。商因利益驅(qū)動而自然加入渠道，運營商沒有主動進行規(guī)劃，包括實體渠道網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)、網(wǎng)點布局、管理非常薄弱，導致實際運作效率低下。在此階段，中國移動開始逐步探索渠道的建設、管理工作。

（二）大規(guī)模擴張階段

2003年-2006年是大規(guī)模擴張階段。2003年，運營商開始積極投入開展實體渠道建設，合理布局，加強控制，差異化整合實體渠道模式是這一階段共同的特點。中國移動各省級運營商實體渠道建設分為兩種模式，移動業(yè)務滲透率高的經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，實施“以市場職能和服務職能為主”的整合實體渠道模式，針對不同的目標市場，建設差異化的實體渠道。在此階段，為滿足市場急速膨脹的需要，中國移動開始對渠道進行規(guī)模擴張。開始大規(guī)模建設渠道，提高主控比例，下發(fā)規(guī)范化的渠道，大力拓展社會渠道，渠道規(guī)模迅速增長，渠道功能還是以銷售為主，發(fā)展并不均衡，缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，布局不夠合理。

（三）效益提升階段

效益提升階段是指2006年-2008年。2006年后，中國移動營銷渠道正式進入了效益提升階段，在此階段，中國移動的各類營銷渠道開始渠道功能轉(zhuǎn)型，提升渠道的新業(yè)務營銷和終端銷售能力，渠道類型逐漸豐富，各類渠道發(fā)展不平衡狀況得到改善，社會渠道逐漸承擔更多的職能，開始與大型連鎖渠道合作，此時的渠道營銷和服務是并重的。

（四）體系重構(gòu)、合作共贏階段

自2008年開始，全業(yè)務運營促使中國移動的渠道差異化逐步顯現(xiàn)。渠道逐步分級，依照不同的客戶群轉(zhuǎn)型，主要向面向個人、家庭和集團客戶轉(zhuǎn)型。隨著3G時代的到來，中國移動的渠道開始提供與G3產(chǎn)品相匹配的渠道體系結(jié)構(gòu)，尤其是終端銷售渠道。針對各類社會渠道則由絕對掌控轉(zhuǎn)變?yōu)椴┺闹泻献?，謀求共贏。而在渠道功能上，原則為客戶拓展和客戶維系并重。

（五）發(fā)展規(guī)模

隨著科技的進步和電子商務的蓬勃發(fā)展，電子渠道也展現(xiàn)出了迅猛的發(fā)展勢頭，目前中國移動的電子渠道承擔了90%以上的咨詢和查詢服務，2010年電子渠道話費查詢量達犯億次，比2009年12月份的20億次增長60%.業(yè)務承載數(shù)量和業(yè)務辦理量也呈快速上升態(tài)勢，網(wǎng)上營業(yè)廳全網(wǎng)平均承載業(yè)務超過200項2010年9月自有電子渠道業(yè)務辦理量達3,4億筆，29個公司開通網(wǎng)上選號。2010年9月份網(wǎng)上交費金額2,9億，自助終端交費32億。電子渠道的使用客戶數(shù)快速增加，2010年9月使用電子渠道客戶數(shù)達到4,3億，2010年9月渠道客戶數(shù)達到1000萬，是年初的3倍。

二、中國移動福州分公司營銷現(xiàn)狀

（一）公司簡介

中國移動福州公司（以下簡稱福州移動）是國有大型電信企業(yè)，公司轄九個市（州）分公司、四個直屬單位和40個縣（市）分公司。福州移動除提供基本話音業(yè)務外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話等多種增值業(yè)務，擁有全球通、神州行、動感地帶等著名服務品牌。經(jīng)過幾年的建設與發(fā)展，公司已建成覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務品種豐富、服務水平一流的移動通信網(wǎng)絡，擁有客戶近千萬、年收入達40億元[2].

從1999年福州移動掛牌正式運營到今天，福州移動確實經(jīng)歷了輝煌的成長歲月，從第一代移動通信的“大哥大”,到第二代移動通信的GSM手機，再到未來的3G移動多媒體手機，移動通信技術(shù)在中國一代又一代“繁衍”,見證了中國移動通信產(chǎn)業(yè)20年的“跨越式”發(fā)展[3].但是，經(jīng)過多年的持續(xù)高速發(fā)展，福州移動的發(fā)展近年來已經(jīng)呈現(xiàn)出逐漸放緩的態(tài)勢，收入增長乏力。從近年來收入增長趨勢可以看出，福州移動的收入增長率正在逐年降低，已經(jīng)由2001年的16,8%下降到2007年的9,9%,首次低于中國GDP增長率[4].伴隨著粗放的用戶發(fā)展策略，福州移動的用戶普及率已經(jīng)達到67%.業(yè)界普遍認為當常駐人口普及率高于90%或還原后的實際人口普及率高于70%,該地區(qū)就進入到高用戶普及率的狀態(tài)。由此可見，福州公司也即將進入到用戶市場的高滲透階段。

對于原本發(fā)展十分滯后的移動通信產(chǎn)業(yè)來說，過去10年的發(fā)展主要解決了人們基礎信息通信的問題，但是隨著產(chǎn)業(yè)市場環(huán)境的變化，以語音業(yè)務收入作為運營收入主要支柱的時代已經(jīng)一去不復返了，2008年福州移動更要面臨3G牌照發(fā)放、電信企業(yè)重組、資費管制政策壓力及無線與有線Internet融合的技術(shù)替代壓力，使得依靠新增拉動收入的傳統(tǒng)增長模式面臨巨大挑戰(zhàn)[5].福州移動正處于突破現(xiàn)有市場格局，轉(zhuǎn)變收入增長方式，實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的關鍵時期。福州移動迫切需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念、適應新形勢下的市場需要，探索出一套新的收入增長模式和增長路徑。如何對產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等策略進行科學合理的制定和運用，有效的激發(fā)市場潛力，確保企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展是福州移動市場經(jīng)營工作者必須攻克的重要難題，本課題正是在此背景下產(chǎn)生的[6].

（二）經(jīng)營現(xiàn)狀

從1987年中國移動通信發(fā)出神州第一波到今天的移動通信客戶接近5億戶，中國移動通信事業(yè)已走過了20年光輝歷程。中國移動通信發(fā)展的20年，是把握技術(shù)機遇的20年，是帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的20年，是助推經(jīng)濟發(fā)展的20年，是惠及社會大眾的20年。20年來，中國移動通信事業(yè)伴隨著祖國改革開放的步伐，從小到大，由弱到強，前所未有的發(fā)展速度創(chuàng)造出世界通信史上的奇跡[7].20年來，面對國家經(jīng)濟、社會各界和人民大眾對信息的旺盛需求，中國移動審時度勢，準確把握技術(shù)機遇，不斷合作創(chuàng)新，為廣大客戶推出多樣化、個性化的移動通信業(yè)務，以移動信息化有力地推進了國民經(jīng)濟和社會信息化進程。曾經(jīng)，移動電話在中國被認為是可望而不可及的奢侈品；如今，移動電話已經(jīng)飛入“尋常百姓家”,成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡谋匦杵穂8].在這個最簡單、最直接的變化背后，可以看到移動超越固定的現(xiàn)狀，看到移動超越固定的動力，看到移動超越固定的趨勢，更能看到移動超越固定的艱巨使命[9].在中國移動通信以信息化帶動工業(yè)化、助推祖國經(jīng)濟騰飛的同時，中國移動通信集團作為國有大型企業(yè)，也得到了長足的發(fā)展。集團公司成立至今，國有資產(chǎn)保值增值率超過260%,累計納稅超過2300億元[10].中國移動的網(wǎng)絡人口覆蓋率超97%,累計為39700個偏遠行政村解決通信困難，直接使我國行政村通電話率提高了5,5%.2007年，中國移動通信集團被國務院國資委評為“業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)”,獲得《財富》“全球最受贊賞的公司”,《商業(yè)周刊》“亞洲最受尊敬的企業(yè)”榮譽[11].

公司市值列全球電信公司前茅。在《財富》“世界500強企業(yè)”的排名上升至180位，在《金融時報》“全球最強勢品牌”排名列第5位，品牌價值1412億美元。福州分公司作為中國移動通信集團的全資子公司，伴隨著中國移動通信行業(yè)及中國移動通信集團的成長，近年來也得到迅猛發(fā)展。2007年，福州移動年收入超過40億，客戶數(shù)已超千萬[12].

三、當前中國移動福州分公司渠道營銷中面臨的挑戰(zhàn)及問題（一）面臨的挑戰(zhàn)

1.市場競爭的挑戰(zhàn)

競爭格局的變化導致運營商對優(yōu)質(zhì)社會渠道的爭奪將更加激烈，對社會渠道的掌控力及忠誠度管理提出了更高要求。競爭對手在家庭、集團市場的優(yōu)勢和深度覆蓋、深度運營能力將對公司市場產(chǎn)生沖擊[13].

2.技術(shù)演變的挑戰(zhàn)

第一是以博客為代表的Web 2,0要求渠道具有更強的交互性和主動性。其次是存儲、搜索技術(shù)的發(fā)展無限擴展了客戶的選擇范圍，要求渠道具備更全的業(yè)務范圍。最后是無線技術(shù)的發(fā)展，瀏覽器技術(shù)的突破，提高了移動終端的業(yè)務承載能力。

3.客戶需求的挑戰(zhàn)

信息化：更高的信息化業(yè)務占比要求渠道具備更強的信息化業(yè)務體驗、銷售能力；小眾化：小眾個性化業(yè)務的長尾效應，要求體驗能力更強的電子渠道。扁平化、移動化：要求渠道能夠提供及時、便利和不間斷的服務。

面對以上三個方面的挑戰(zhàn)，有限公司已組織全網(wǎng)進行了大量的渠道運營和管理能力提升工作，整個公司渠道管理工作雖已取得一定成績，但是仍然存在兩個方面有待提升：專業(yè)化管理有待提升，一體化協(xié)同有待提升。

（二）面臨的問題

1.渠道結(jié)構(gòu)不合理

福州分公司的營銷渠道中，社會渠道占到94%在，自辦營業(yè)廳僅占到6%左右。論文格式目前社會營銷渠道所占比重大，導致出現(xiàn)魚龍混雜，數(shù)量繁多，規(guī)模差異大，經(jīng)營不規(guī)范，管理難度大。移動公司無法對社會渠道進行有效的控制。

2.社會渠道服務水平低下

（1）渠道的忠誠度和向心力低，服務水平參差不齊。移動公司直接管理的經(jīng)銷商近3500家，相對各地方公司渠道管理人員而言，渠道管理幅度顯得太寬，針對經(jīng)銷商的管理和監(jiān)控手段執(zhí)行性較差；移動公司與零售渠道的信息傳遞受到阻隔，無法全面及時獲知市場信息和用戶需求；移動公司缺乏主動的市場開拓和渠道發(fā)展。

（2）社會營銷渠道缺乏提供優(yōu)質(zhì)服務的主動性和積極性。渠道管理的大量工作集中在針對經(jīng)銷商的酬金核發(fā)、卡號發(fā)放和業(yè)務培訓上，制約了移動公司深入零售渠道減少管理盲區(qū)的努力。移動公司自身的銷售力量薄弱，無力深入發(fā)展零售渠道，加之渠道商對福州分公司的政策與制度理解不充分，對福州分公司的滿意度與忠誠度不高，表現(xiàn)出各種為追求短期利益的損害渠道體系的行為，如：渠道內(nèi)部競爭（沖貨、壓價）；降低銷售政策實際效果（促銷期間壓貨、倒貨）；降低用戶價值（鼓勵甚至誘使用戶棄卡、換卡）；虛增新用戶數(shù)（虛報新用戶騙取酬金）。

3.整體渠道的營銷能力較弱

營銷能力較弱首先表現(xiàn)在對特定的用戶群進行特別營銷。由于市場和業(yè)務的急劇膨脹，移動運營商還沒投入更多的精力對集團客戶、商業(yè)客戶、重要客戶進行精確營銷；其次表現(xiàn)在由于激勵機制的執(zhí)行性較差，使的整體渠道缺乏持續(xù)的競爭力動力，導致營銷的主動性不高。最后是渠道成員之間的協(xié)同性較差，沒有整體的規(guī)劃，渠道成員間的內(nèi)部競爭引起的渠道內(nèi)耗增加。

4.對渠道和產(chǎn)業(yè)鏈掌控力度不足

產(chǎn)業(yè)鏈即一種或幾種資源通過若干產(chǎn)業(yè)層次不斷向下游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移直至到達消費者的路徑，它包含四層含義：一是產(chǎn)業(yè)鏈是產(chǎn)業(yè)層次的表達。二是產(chǎn)業(yè)鏈是產(chǎn)業(yè)關聯(lián)程度的表達。產(chǎn)業(yè)關聯(lián)性越強，鏈條越緊密，資源的配置效率也越高。三是產(chǎn)業(yè)鏈是資源加工深度的表達。產(chǎn)業(yè)鏈越長，表明加工可以達到的深度越深。四是產(chǎn)業(yè)鏈是滿足需求程度的表達。產(chǎn)業(yè)鏈始于自然資源、止于消費市場，但起點和終點并非固定不變。移動通信的產(chǎn)業(yè)鏈涵蓋以下幾個主要方面：SIM卡制造產(chǎn)業(yè)，手機終端生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，無線網(wǎng)絡設備產(chǎn)業(yè)，各種軟件系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，增值業(yè)務內(nèi)容提供商，企業(yè)和個人客戶等。電信運營商要掌控產(chǎn)業(yè)鏈，成為一個資源的整合者，包括信息資源的整合和產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的有效整合。運營商應該要求終端設備廠商的研發(fā)以運營業(yè)務為中心，對內(nèi)容的爭奪應更激進，對CP/SP加強控制，向信息化內(nèi)容提供商轉(zhuǎn)型。

就福州來說，作為影響整個行業(yè)走向的領導運營商，目前在產(chǎn)業(yè)鏈的掌控上也沒有發(fā)揮出和其規(guī)模相應的作用。福州分公司目前在整個產(chǎn)業(yè)鏈的掌控上需要做的工作還很多，尤其是作為信息服務提供商的角色還不明顯。

四、中國移動福州分公司渠道營銷的應對策略

（一）完善營銷渠道結(jié)構(gòu)與模式

1.加強自有渠道建設，擴展服務范圍，提高服務質(zhì)量。

應繼續(xù)加大自建營業(yè)廳比重，逐步減少合作營業(yè)廳和松散型商的數(shù)量，進一步完善自建營業(yè)廳作為核心渠道的功能，把自建營業(yè)廳改造成為品牌商品零售、大宗業(yè)務銷售、終端商品銷售、基礎業(yè)務服務與展示、大客戶服務、數(shù)據(jù)業(yè)務拓展、積分兌換、客戶挽留、關系營銷、集團客戶營銷與服務等的綜合窗口和舞臺，確保為高端客戶提供個性化的重點服務，為大眾客戶提供標準化的便捷服務。自有渠道的建設中，要統(tǒng)一做好渠道規(guī)劃，合理分布建點位置，既要保證渠道網(wǎng)點的充足性，又要保證渠道分布的有效性。在自有渠道建設過程中，要重視選址工作，要確保自有渠道落點的人流量、周邊商業(yè)配套和未來的城鎮(zhèn)發(fā)展方向。自有渠道門店大小和設施投入要符合當?shù)氐目蛻舴招枰?，避免建設過大成本浪費或建設過小滿足不了業(yè)務發(fā)展需求。要充分利用自有渠道的輻射功能，除發(fā)揮自有渠道本身的銷售、新業(yè)務推廣、客戶服務功能外，還要充分發(fā)揮自有渠道對覆蓋范圍內(nèi)的社會渠道的服務和管理功能。要加強農(nóng)村自有渠道低端終端的銷售，使自有渠道在區(qū)域內(nèi)成為引導市場發(fā)展的核心。農(nóng)村自有渠道分布廣，管理是重點，培訓是突破口，服務質(zhì)量監(jiān)督和完善的考核體系是保證，在自有渠道建設過程中，要把提升自有營業(yè)廳的整體服務營銷能力作為一項重要工作來關注，切實發(fā)揮出自有渠道的核心作用。

2.繼續(xù)拓展社會渠道，進一步增強社會渠道的營銷服務能力在加強自有營銷網(wǎng)絡建設的同時，要積極拓展社會渠道的建設，擴大覆蓋面和銷售量，通過渠道大力發(fā)展中低端客戶，擴大移動用戶發(fā)展規(guī)模。同時考慮與終端廠商進行捆綁營銷合作，在行業(yè)應用方面應與系統(tǒng)集成商進一步拓展合作范圍。要把社會商作為自有渠道的重要補充，以新的商業(yè)模式為客戶提供服務，最大限度占領市場潛在渠道合作者。

要重視專營直銷渠道規(guī)劃。專營直銷渠道適合標準化產(chǎn)品銷售和各種終端的零售，具體包括各種卡類、營銷包/業(yè)務包的銷售等，另外它還是一種建立面向城市郊區(qū)、農(nóng)村山區(qū)市場的新型銷售渠道模式，形式包括連鎖店、中小型超市、書報亭和專營直銷員等。在發(fā)展其它直銷渠道的同時，要大力增強渠道控制力和營銷服務的執(zhí)行力，制定統(tǒng)一銷售標準，完善服務質(zhì)量考核，提高服務質(zhì)量，增強渠道營銷服務的執(zhí)行力。

3.大力發(fā)展電子渠道

電子化渠道是解決客戶服務和業(yè)務受理受地域空間及時間限制的良好途徑，尤其是在一些偏遠地區(qū)和實體渠道難以有效覆蓋且建設成本較高的區(qū)域。電子化渠道的建設過程中，要簡化電子化受理手續(xù)、降低客戶電子化受理門檻，充分考慮廣大普通客戶的接受能力和文化水平，重點推廣短信類和語音WR類的業(yè)務與服務受理通道，網(wǎng)絡類電子化渠道作為輔助手段?？梢灾攸c發(fā)展空中充值業(yè)務和短信話費查詢服務，以解決廣大移動客戶重點關注的繳費及話費查詢問題，并以此為切入點，帶動其他電子化渠道使用的推廣。

（二）提升對社會渠道的管理能力

營銷服務渠道運營體系由渠道管理體系和渠道監(jiān)控體系兩大部分組成。從事前、事中、事后三階段對渠道進行管理和控制。福州分公司提升對社會渠道的管理能力，就是要健全完善渠道管理體系和渠道監(jiān)控體系，提高這兩個體系的運作水平和效率。

1.渠道管理體系

渠道管理體系由渠道建設管理、渠道運營管理和渠道信息管理系統(tǒng)三部分構(gòu)成。

（1）渠道運營管理：包括渠道商工作規(guī)范、業(yè)務流程、服務規(guī)范管理、營業(yè)人員管理、市場代表工作規(guī)范等等，保證渠道正常有效的運轉(zhuǎn)。這里特別提到市場代表工作職能的轉(zhuǎn)換。市場代表的工作職能由監(jiān)控渠道為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑涨罏橹鳌?/p>

（2）渠道建設管理：渠道規(guī)劃、經(jīng)營點的選擇、合作商的選擇、經(jīng)營點的裝修、設備。從渠道的源頭抓起。對布點的必要性、可行性、經(jīng)濟性進行綜合分析。對有必要建立的地方，選擇綜合實力強的商家，建立經(jīng)營點，并統(tǒng)一形象。

（3）渠道信息管理：對渠道收集的信息、對收集的信息的分析、反饋等進行規(guī)范。

2.渠道監(jiān)控體系

渠道監(jiān)控體系從監(jiān)控客體劃分為對公司渠道管理人員、服務人員的監(jiān)控和對渠道商的監(jiān)控。從監(jiān)控主體來看可劃分為公司監(jiān)控、渠道商監(jiān)控、員工監(jiān)控、用戶監(jiān)控、第三方監(jiān)控五個層面（1）對公司渠道管理人員、服務人員的監(jiān)控。首先，由公司按照公司人力績效考核制度進行考核。并且該項考核與其服務管理的渠道商業(yè)績嚴格掛鉤，使其與渠道商共同承擔相應指標。其次，本著為誰服務由誰考核的原則，由其服務對象渠道商對其進行考評。將兩項考評結(jié)果按一定權(quán)重相加所得計其得分，該得分決定績效，嚴格與薪酬、獎懲掛鉤。

（2）對渠道合作商的監(jiān)控。由于我們對不同層級的合作商采取不同的政策，相應其也要采取不同的管理方式，同時在考核標準的制訂上我們采用相對指標而不是絕對指標。對合作商采取單廳或單店考核方式。結(jié)合指標分別就業(yè)績、服務規(guī)范、銷售行為規(guī)范等方面對其進行考核?？己私Y(jié)果直接決定其酬金、層級，甚至合作關系。

（3）要有多方的監(jiān)控主體。對以上的監(jiān)控管理工作的實現(xiàn)主體將從單一主體（福州分公司）向多主體轉(zhuǎn)變，由福州分公司監(jiān)控、渠道商監(jiān)控、員工監(jiān)控、用戶監(jiān)控、第三方監(jiān)控五方共同實現(xiàn)。對管理人員與服務人員的監(jiān)控通過福州分公司、渠道商、員工三者來實現(xiàn)。對渠道商的監(jiān)控則由福州分公司、用戶、第三方來實現(xiàn)。對以上各不同監(jiān)控主體的評價結(jié)果基于其反映事實的重要性、客觀程度、以及監(jiān)控的滲透力度分權(quán)重過行匯總。以期保障對渠道所做出評價的合理性與公正性。

（4）注重農(nóng)村市場的渠道拓展。與城市市場相比較，農(nóng)村市場具有其特殊性，主要表現(xiàn)為：市場總?cè)萘啃?、但發(fā)展空間大；市場分布相對分散，不容易管理；渠道發(fā)展相對不均衡。所以有必要根據(jù)農(nóng)村市場不同的渠道特征分別設計對應的農(nóng)村渠道結(jié)構(gòu)體系。如果合作營業(yè)廳的實力足夠管理控制當?shù)厥袌觯梢砸徊降轿唬苯訉⑵渌郎虅潥w合作營業(yè)廳的自有渠道。福州分公司的大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷渠道成員只是合作營業(yè)廳，對該區(qū)域指定專營店的主要管理工作由當?shù)氐暮献鳡I業(yè)廳承擔，福州分公司只進行協(xié)助市場規(guī)范管理，這種渠道體系下指定專營店將仍舊是福州分公司的營銷渠道成員，依然需要與所在區(qū)域的營業(yè)廳類商共同維護區(qū)域市場。

（三）提升整體營銷承載能力

由于與網(wǎng)絡運營配套的終端產(chǎn)品（手機）銷售渠道的廣泛，福州分公司通信公司難以用完全獨占的方式來完成渠道的搭建；借助社會力量來共同做好移動產(chǎn)品、業(yè)務的營銷服務仍然是非常必要的選擇。從總體上來看，福州分公司通信仍然處于快速成長階段，承載產(chǎn)品銷售是渠道當前最為重要的功能，渠道主要也是以此為核心建構(gòu)起來。

福州分公司的自有渠道在大多數(shù)地區(qū)目前主要承載的是普遍服務的功能和部分批發(fā)及零售功能，另一部分的批發(fā)和大部分的零售功能主要還是由社會渠道來完成。

在大多數(shù)的地區(qū)，合作營業(yè)廳基本沒有很好地對就近市場進行有效的管理，使不少的地區(qū)市場顯得有些混亂。大客戶服務體系由于工作設計和資源配置等問題，在大多數(shù)地區(qū)顯得銷售有余而服務不足。大多數(shù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的大客戶和集團客戶都存在服務不到位的現(xiàn)象。

所以加強渠道。的服務承載能力還將是渠道體系建設的一個關鍵要點，內(nèi)蒙古移動應在加強渠道的服務能力建設上充分考慮以下幾方面的均衡發(fā)展。

1.加強高質(zhì)量、可控性強的渠道業(yè)態(tài)的建設，尤其是自辦實體渠道的建設，提高渠道執(zhí)行力；

2.豐富渠道狀態(tài)，合理配比各類渠道的功能和規(guī)模，提高渠道整體協(xié)力；3.建立針對不同客戶品牌、不同城市級別和不同業(yè)務的差異化渠道體系；4.重點提高渠道的服務職能、數(shù)據(jù)業(yè)務營銷職能、對終端資源的捆綁職能，拓展和優(yōu)化客戶的渠道體驗；5.創(chuàng)新渠道商務模式，整合社會稀缺資源，形成渠道的長期戰(zhàn)略同盟，鞏固渠道主導地位。

篇4

培訓是一種學習的方式，是提高管理者素質(zhì)的最有效手段。一個國家，一個民族，一個個人，要適應和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。開班儀式上，集團運營部楊部長著重闡述了學習培訓的目的和意義。下面給大家分享關于培訓的個人總結(jié)，方便大家學習。

培訓的個人總結(jié)1我積極利用空余時間學習教育理論，學習先進經(jīng)驗和新的教育理念來不斷的充實自己，更好的進行教育教學實踐。學習期間，在與實際相結(jié)合，不斷的實踐，取得了非常大的進步。下面就以我一年中的培訓和實踐來談談自己的經(jīng)驗總結(jié)。

一、學習培訓理念，更新自我觀念。

通過對培訓理念的學習，我首先是更新了兩個重要的觀念：其一，對中學教師來說，研究是學習、反思、成長、發(fā)展的同義詞，與專業(yè)人員的研究具有質(zhì)的區(qū)別。它是“以解決問題為目標的診斷性研究及實踐者對自身實踐情境和經(jīng)驗所做的多視角、多層次的分析和反省?！逼涠?，我們這些綜合科從現(xiàn)在的教育角度上講不是一門主科，但也是必不可少的學科。教師對此的定位非常迷惑。

但通過學習，從“過去的我”與“現(xiàn)在的我”的對話交流，是努力擺脫“已成的我”，為不斷獲得新生的過程。努力研究自己，其目的就是為了提高自己、發(fā)展自己、更新自己。教師是學生成長的守護人。他將教師角色定位于學習者、研究者、實踐者。教師首先是學習者，不僅要善于向?qū)嵺`學習，向理論學習，而且要向?qū)W生學習。教師是研究者，帶領學生主動積極參與科研課題的研究。教師是實踐者，實踐的是“變革”。

二、學習培訓內(nèi)容，自覺走進新課程

作為傳道授業(yè)的老師，只有不斷的更新自己的知識，不斷提高自身素質(zhì)，不斷的完善自己，才能教好學生。如果自身散漫，怎能要求學生認真。要提高我們的自身素質(zhì)，這要求我們年輕教師多聽取學生和老教師的各種意見。并且自身不斷的學習，積極學習，不斷開辟新教法。摒棄舊的教學方法，把先進的教學模式引入課堂。

多年來，老師教，學生學;老師講，學生聽，這已經(jīng)成為固定的教學模式，新課改向我們提出了新的課題，這種教學模式限制了學生的發(fā)展，壓抑了學生學習的熱情，不能煥發(fā)學生的潛能，與此同時，通過培訓學習，“合作學習”、“主動探究”、“師生互動”、“生生互動”等新型的教學模式為課堂注入了生機與活力。通過培訓我認識到：這些新的教學模式給學生更加自由的學習空間，體現(xiàn)了以學生為本的理念，老師要自覺地把新的教學模式引入課堂，改變課堂的面貌，使課堂氣氛活躍;教學民主;學生的學習熱情高漲;師生關系融洽。才能充分體現(xiàn)素質(zhì)教育的根本目標。

培訓，讓我懂得了網(wǎng)絡的重要性;讓我懂得了如何運用網(wǎng)絡資源。使我學會了制作教學用的課件。學會了設計教學設計。在教學設計過程中，我依據(jù)教育教學原理、應用系統(tǒng)、科學的方法，研究、探索教和學系統(tǒng)中各要素之間及要素與整體之間的本質(zhì)聯(lián)系，然后對教學內(nèi)容、教學媒體、教學策略和教學評價等要素進行具體。而現(xiàn)在的我常常利用網(wǎng)絡資源、各類相關專業(yè)的書報雜志，激發(fā)學生的學習興趣，也開拓自己的教學視野和思維。

因此，課堂上，我習慣通過媒體影片、實物觀察、實驗操作、掛圖演示、實地參觀、事例說明、角色扮演等手段把復雜的問題簡單化處理后呈現(xiàn)在學生面前，讓學生學得更輕松也讓學生能夠更多的參與到課堂之中得到更多的操作技巧。通過培訓學習，“合作學習”、“主動探究”、“師生互動”、“生生互動”等新型的教學模式為課堂注入了生機與活力。通過培訓我認識到：這些新的教學模式給學生更加自由的學習空間，體現(xiàn)了以學生為本的理念，老師要自覺地把新的教學模式引入課堂，改變課堂的面貌，使課堂氣氛活躍;教學民主;學生的學習熱情高漲;師生關系融洽。才能充分體現(xiàn)素質(zhì)教育的根本目標.

三、學習師德內(nèi)容，創(chuàng)新課堂。

無論在任何時代、任何地域、任何學段，師生之間都應該是天然平等的。教師和學生不但在人格上、感情上是平等的朋友，而且也是在求知識的道路上共同探索前進的平等的志同道合者。在教育中，教師要用自己的行動去感染學生，要用自己的言語去打動學生，把自己對人或事的真情實感流露出來，以此使師生間產(chǎn)生心靈的共鳴。學生只有感受到教師的善良和真誠愛心，才樂于聽從老師的教誨。

正所謂“親其師，信其道”，教師要抓住機會，適時地把自己的喜、怒、哀、樂表現(xiàn)給學生，與學生通過交流達到心與心的溝通。教師的語言要有魅力，要富有人情味、趣味，同時又要富有理性。這樣的語言才能讓學生愿意接受，達到教育的目的。暖人話語，滋潤心田。溫暖的的話語，可以使學生深深感到教師真誠的關愛，從而拉近師生的距離。教師對學生還要有一種充滿責任感和理智感的愛，這種愛就是嚴格要求，嚴而有度，更要嚴而有理。

課堂是教師體現(xiàn)自身價值的主陣地，我本著“一切為了學生，為了學生的一切”的理念，我將自己的愛全身心地融入到學生中。我努力將所學的新課程理念應用到課堂教學實踐中，立足“用活新老教材，實踐新理念?！绷η笞屛业恼Z文教學更具特色，形成獨具風格的教學模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，提高生物教學質(zhì)量。同時作為班主任的我深深懂得，教師的一言一行都影響著學生，都會對學生起著言傳身教的作用。思想教育要常抓不懈，著重培養(yǎng)學生良好的道德品質(zhì)、學習習慣、勞動習慣和文明行為習慣等。我指導學生開展豐富多彩的班級活動，積極參加學校組織的各項活動，我的班級在活動中取得了很好的成績。

四、不斷反思教學實踐，不斷學習進取。

只有對新課程的課程理論、課程思想、課程方法有深刻的理解，才能把握新課程教學的精髓，才能以新的理論、新的思想、新的行動去開展扎實有效的教育科研活動，教育教學才可能提升。在培訓學習實踐中，自己始終以一名新手的姿態(tài)，不斷向有經(jīng)驗、有開拓意識、有創(chuàng)新舉措的同行虛心學習，聽新課程研討課，并參加評課交流，時時處處留心學習，對照自己的教學實踐，反思自己的失誤，吸收他們的好的做法和經(jīng)驗，改進自己的教學思路與弊病，使教學方式和組織學生的思路有了明顯的改善。并注意積累和撰寫教學心得與體會。從不同的角度總結(jié)和反思了自己教學中的點滴心得和收獲，同時，對自己前面的教學實踐也做了深刻的回顧與反思，對今后進一步開展教育教學活動，提高教學效率，都有很大的促進。

通過這次的培訓，使我深刻意識到：自己的知識、能力與他們相比較有一定差距，人只有不斷地學習，不斷地充實，不斷地覺醒，才能立足于這個高速發(fā)展的社會。我通過培訓知識來武裝自己，不斷地提高自身的價值，我相信再大的困難都會迎刃而解，培訓給了我這次學習機會，憑著自己對教學的熱情，總是在實踐、在鉆研、在進步、在創(chuàng)新。在今后的教學中，我要充分發(fā)揮新的教育理論和教學方法，使自己在教學中創(chuàng)造更好的佳績。

培訓的個人總結(jié)2駐足回首本學年的藝術(shù)教育工作，我校在上級部門的正確領導下，經(jīng)過學校上下的共同努力，藝術(shù)教育工作有了長足的進步。從教師到學生，從社會到家長，對藝術(shù)教育有了新的認識，學校已經(jīng)逐步形成了藝術(shù)特色教育的氛圍。學生藝術(shù)水平、觀賞能力在原來的基礎上有了新的提高。為了在新的一年里使我們藝術(shù)特色教育工作走上一個新的臺階，現(xiàn)作總結(jié)如下。

一、提高認識，形成藝術(shù)特色教育氛圍

1、加強學習，更新教師觀念

為了更新教師的觀念，提高教師的認識，我們在教師中，進行素質(zhì)教育理論和藝術(shù)教育理論的學習。

人類歷史上盡管有不同的文明和文化，但有一點是相同的，那就是都離不開藝術(shù)。只要有人類的地方就有藝術(shù)，文明與藝術(shù)同時產(chǎn)生，不管在哪個文明和哪種文化中，藝術(shù)都是人們生活中不可缺少的部分。沒有藝術(shù)，我們的生活就缺少色彩與光澤，藝術(shù)總是為我們提供一個多姿多彩、令人心馳神往的世界。

素質(zhì)教育的根本出發(fā)點是圍繞提高民族的整體素質(zhì)這個中心，促使全體學生獲得全面發(fā)展，促使每一個學生的個體都得到發(fā)展，促使每一個學生的個性都得到發(fā)展。為了使學生整體素質(zhì)得到提高，提高學生的文化素養(yǎng)，挖掘?qū)W生的

各種潛力，在藝術(shù)活動中，使學生獲得豐富的情感體驗，健全人格，成為智慧的人，達到與世界的和諧。通過組織教師學習，在教師中宣傳藝術(shù)教學的重要意義，使教師認真領會了素質(zhì)教育有關文件的精神，提高教師對藝術(shù)教學重要性的認識。

2、加強宣傳，得到社會的支持

為了得到社會、家長的支持，我們召開了家長會。在家長座談會上，學校領導與家長進行了交流，向家長講了學校特色教育的設想，宣傳了藝術(shù)特色教育的意義和對學生全面發(fā)展，提高各方面素質(zhì)的作用。我們還利用各類活動和迎檢工作進行了多項豐富多彩的展示活動。既宣傳了學校又為學生們提供了展示才能的舞臺。

二、挖掘潛力，健全藝術(shù)教師隊伍

要搞藝術(shù)特色教育，必須要有一支素質(zhì)比較高的教師隊伍，這是搞好藝術(shù)特色教育的關鍵。

1、建立一支專業(yè)藝術(shù)隊伍

藝術(shù)是專業(yè)性比較高的一門學科。它包括音樂、舞蹈、書法、美術(shù)等很多方面。因此，要搞好藝術(shù)教育，必須要有一支學有專長的專業(yè)教師隊伍。我們學校在已有的一名學音樂的教師，一名美術(shù)教師的基礎上，在本校挖掘師資，將音樂、美術(shù)、書法有特長的教師加入到藝術(shù)組。這樣，我們學校形成了一支學科比較齊全的藝術(shù)教師隊伍。

2、教師以身作則

要使學生的藝術(shù)素質(zhì)得到提高，教師首先要提高自己的藝術(shù)素質(zhì)。為此，我們強調(diào)教師要練就一種藝術(shù)特長，要把具有一種藝術(shù)特長作為教師必須具備的教學基本功。要求教師學習一些藝術(shù)的基礎理論，讓全體教師明確具有一種特長的重要意義，使練就一種藝術(shù)特長成為教師的自覺行為。通過一年來的實踐，我們學校能歌善舞，能書能畫的教師越來越多。

三、強化教學，提高學生人文素養(yǎng)

1、建立興趣小組

為了進一步強化藝術(shù)教學，形成藝術(shù)教育的特色，我們在全體學生中挑選一些有特長的學生，建立各類藝術(shù)興趣小組。為他們配備好指導老師，定期開展活動，使他們的藝術(shù)水平不斷得到提高。

2、重視優(yōu)生培養(yǎng)

培養(yǎng)藝術(shù)特長生，就是讓部分基礎比較好的學生，接受藝術(shù)的啟蒙教育，從而造就一部分有一定藝術(shù)特長的優(yōu)秀學生。對于有一定基礎的學生，我們通過走出去，請進來等途徑，為這些學生提供提高與拔尖的機會。

通過一年來的工作，我們學校的藝術(shù)特色進一步得到了展示。尤其在今年7月我校的建校三周年演出中，我校師生的大鼓表演，學生的行進樂隊表演，舞蹈隊的少女與仙鶴

等節(jié)目均得到了現(xiàn)場領導的好評和認可。本此演出中幾個精彩的節(jié)目還被選調(diào)到區(qū)內(nèi)教師節(jié)慶祝的演出中。我想經(jīng)過全校師生的共同努力我校藝術(shù)教育的明天會取得更加豐碩的成果。

培訓的個人總結(jié)3按照集團公司的統(tǒng)一安排，我參加了集團公司舉辦的第二期收費管理人員培訓班。兩天的培訓學習，在集團公司運營部劉科長和部分收費站長的講授和輔導下，學習了近期集團公司新修訂的收費管理文件等方面的知識，開闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎，通過培訓使我受益匪淺，感觸頗深。

一、通過培訓，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識。

培訓是一種學習的方式，是提高管理者素質(zhì)的最有效手段。一個國家，一個民族，一個個人，要適應和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。開班儀式上，集團運營部楊部長著重闡述了學習培訓的目的和意義。

通過培訓班的學習討論，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學習，靠培訓，要接受新思維、新舉措。要通過學習培訓，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應對競爭挑戰(zhàn)。認識到加強培訓與學習，是我們進一步提高經(jīng)營管理水平的需要。

管理出質(zhì)量，管理出效益，管理是企業(yè)永恒的主題。加強培訓與學習，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經(jīng)營管理水平的迫切需要。只有通過加強學習，才能了解和掌握先進的管理理念和管理方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。

二、通過學習培訓，使我清楚地體會到要不斷加強素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉。

一是要不斷強化大局意識和責任意識。要樹立公司利益第一位，局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關的進取意識，敢于負責，勇挑重擔，鍥而不舍地推進公司持續(xù)健康發(fā)展。

二是要加強溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領導、中層干部、職工、用戶進行溝通，要學會尊重別人，放下架子，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，副職要當好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學習和生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。

三、要寬宏大量，學會包容。

包容是一門藝術(shù)，是一種境界，要達到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。

四、要注重文明禮儀，增強綜合素質(zhì)。

文明禮儀是生活和工作的根基，是體現(xiàn)一個國家和民族文明程度、經(jīng)濟實力的重要標志，沒有了文明，就沒有了基本的道德防線。我們每一個人都應該具備文明素質(zhì)，做一個堂堂正正的人，做一個懂文明、有禮貌的謙謙君子，文明就是我們素質(zhì)的前沿，擁有文明，就擁有了世界上最為寶貴的精神財富。只有當每一個人都具備了文明素質(zhì)，我們這個國家的整體素質(zhì)才能提高。我們要從自我做起，從每一件小事做起，做文明事，說文明話，讓文明禮儀成為社會發(fā)展的主流，讓我們的公司成為文明公司。

五、要廉潔自律，加強思想道德修養(yǎng)。

樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀。以廉政勤政的先進典型為榜樣，廉潔勤政，嚴格自律，自覺接受監(jiān)督。認真貫徹執(zhí)行上級關于廉潔自律的各項制度和規(guī)定，不斷提高拒腐防變的能力，堂堂正正做人，踏踏實實做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始終做到自重、自省、自警、自勵，在職工中樹立廉潔從政、勤政為民的良好形象。

六、加強作風建設，強化“三個意識”

“三個意識”是指憂患意識、公仆意識、節(jié)儉意識。憂患意識、公仆意識、節(jié)儉意識是有機聯(lián)系的統(tǒng)一整體，表現(xiàn)在政治上是一種高度的覺悟，表現(xiàn)在思想上是一種崇高的境界，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。憂患意識、公仆意識、節(jié)儉意識三者既有明晰的邊界，又是一個有機的整體。

其中，憂患意識是公仆意識、節(jié)儉意識的重要基礎，公仆意識是憂患意識、節(jié)儉意識的重要條件，而節(jié)儉意識則是憂患意識、公仆意識的體現(xiàn)和反映。楊部長在傳達王總在20_年集團生產(chǎn)經(jīng)營工作會議上的講話時特別強調(diào)要進一步增強憂患意識，始終保持開拓進取的銳氣;要進一步增強公仆意識，始終牢記全心全意為人民服務的宗旨;要進一步增強節(jié)儉意識，始終發(fā)揚艱苦奮斗的精神。我們中層干部要牢記“三個意識”，自覺適應目前形勢發(fā)展需要，關注企業(yè)發(fā)展，不斷增強使命感和社會責任感，提高自身能力素質(zhì)和調(diào)整好精神狀態(tài)，為集團公司的發(fā)展獻計獻策，貢獻力量。

總之，通過這次培訓，既增長知識，拓寬了工作視野，又學會了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓，不斷加強政治理論和業(yè)務技能的學習，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開拓創(chuàng)新，務求實效，盡心盡力做好本職工作，為集團公司的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

培訓的個人總結(jié)4我有幸參加了“國培計劃“遠程培訓學習，對這次培訓學習的機會，我非常珍惜，始終以培訓要求的標準對照自己，嚴格要求自己，積極參加培訓學習，雖然學習的時間非常有限，但這次培訓活動給我的收獲是無限的。

這次培訓內(nèi)容豐富，形式多樣，有各級教育專家的視頻專題講座，有高級教師的教學展示，有學員圍繞專題進行的沙龍交流等，也有學院的互動討論，通過理論上的培訓學習、教學觀摩等，因此，這三模塊的學習，對我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識上的積淀，也有教學技藝的增長。

帶著教育教學實踐中的種種疑問，我走進了培訓課堂。課堂上，專家們的精彩講座一次次激起了我內(nèi)心的感應，更激起了我的反思。在這種理論和實踐的對話中，我收獲著專家們思想和精髓，理論的精華。聽了教授們的講座，我進一步體會到了參與式教學的重要性。也讓我深深體會到了如何更好地去當好一名教師。如今，培訓已告一段落，在感嘆時間過的太快，想學的東西太多的同時，所幸的是每一次活動都過的充實，聆聽智者的教誨，參加伙伴們的探究……收獲頗豐!也讓我反思到了自己平時的課堂教學，需要學習與改進的地方實在是太多了。因此，在今后的工作中，我將時刻牢記自己的職責，處處以身示范，以理服人，我會積極主動地承擔各種教學任務，注意發(fā)揮帶頭作用，熱心幫助其他青年教師，使他們能和我一起更快、更好地發(fā)揮自己的能力。積極參加各級各類的教研活動，虛心向同行學習、請教。認真學習新課程理念，積極探索有效的教學方法，時刻反思自己的教學行為，提高自己的業(yè)務水平，努力使自己無愧于教師這一稱號。總之，教師“國培計劃”遠程培訓學習，讓我感受著新課程理念的和風，沐浴著新課程改革的陽光，自覺要鉆研的路很難，要學習的路還很長，但我的教育教學充滿了信心和希望。雖然培訓學習已告一段落，但學習還在繼續(xù)，教師只有“終身學習”，才能真正成為符合時代要求的合格教師。

培訓的個人總結(jié)5別去無憂無慮的大學生涯，開始踏入嶄新的環(huán)境，未知的未來讓人迷惑而又充滿著激情。20_年七月，我從一名大學生正式轉(zhuǎn)換為一位企業(yè)人員，成為_供電局牛場所的員工，這是我另一個新生活的開始，從這一刻起，我已經(jīng)正式踏入社會?；蛟S我們還不懂，朦朧的年華、迷茫的旅途，站在人生新起點上的我們不會像以前那樣無憂無慮了，必須為將來奔忙，為了輝煌我們的人生，我們不能一味沉迷于往昔的好日子，感嘆曾經(jīng)滄海難為水，因為我們需要未來更美好，不希望向隅而泣，不希望自己一事無成，有為的生命才是永恒的，這種對實現(xiàn)自我價值的孜孜追求，將是我們在今后工作、學習中不斷前進的驅(qū)動力。

無論是入職培訓、入局培訓還是在所里的實習都讓我受益匪淺。理論讓人看的更遠，在都勻為期一個月入職培訓，確實收獲不少，培訓教師悉心給我們講解都勻電網(wǎng)的大致格局及發(fā)展概況，各專業(yè)理論知識的教授彌補了許多在學校里沒有的東西。此外，對于新員工來說工作首要注意的安全問題，還講解與觀看錄像相結(jié)合，讓我們認真學習。可見，局領導對我們無微不至的關心讓我在歡快、輕松、愉悅的氛圍下漸漸融入到這個溫暖的大家庭。

在_局短暫的培訓中，局領導認真仔細地向我們介紹了局現(xiàn)狀，未來情況，讓我深感_局現(xiàn)已擁有都勻電網(wǎng)中唯一一個500千伏變電站，售電量也名列前茅，在不久的將來，我們將共同努力取得第一，并以優(yōu)質(zhì)化服務為經(jīng)營理念，為客戶。領導們對我們新員工所提出的要求和建議，我感觸到這個優(yōu)于管理、優(yōu)于經(jīng)營、優(yōu)于理念的學習型企業(yè)中，必須加強自身的學習，在實踐中學習，在學習中創(chuàng)新將是我終生奮斗的目標。

實踐讓人做得更實，工作后面臨最大的問題就是要把理論和現(xiàn)實工作接軌，要把理論知識運用到實際工作中去，我們在這一方面還有很大的欠缺，這需要我們在摸索和學習中逐漸掌握并熟悉。到牛場所實習了幾天，也讓我慢慢在工作中享受著樂趣，先是整理簡單的客戶檔案，一大堆的檔案看起來頭昏腦脹，但只要動動腦筋，將它們按日期和編號分好類，再整理起來就很容易了，而第一次學收電費，打電費表，和用戶的第一次親密接觸讓我有些驚慌失措，但是一平常心對待，多看兩次，自己多打兩次就能夠大致學會簡單電費表怎樣打出來，在學會微笑面對客戶，為他們打出電費表，看著每位客戶帶著滿意的笑容離去時，心里油然而生的那種滿足感，那種樂趣是任何事物都替代不了的。那是需要靠自己的自信、毅力、謙虛和堅持。在工作中不斷地挑戰(zhàn)自我、超越自我，所有的工作都一樣，在實踐中學習會學到的東西，進步得更快。