導(dǎo)語：如何才能寫好一篇新媒體營銷策略的概念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：新媒體；新媒體營銷；企業(yè)營銷策略

隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的飛躍發(fā)展，各種新興媒體如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)，雖然學術(shù)界對新媒體的概念及范圍尚未形成統(tǒng)一認識，與傳統(tǒng)媒體相比具有海量信息和良好互動性以及圖文并茂更具時效性和及時傳播的優(yōu)勢，但新媒體作為信息技術(shù)發(fā)展時代的產(chǎn)物也具有一定受眾和適用局限性。高新技術(shù)行業(yè)或者時尚產(chǎn)品營銷行業(yè)的相關(guān)企業(yè)已經(jīng)開始重視新媒體營銷，但傳統(tǒng)企業(yè)對新媒體的營銷應(yīng)用比例卻還很小。新媒體作為未來企業(yè)營銷戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢，不但引起學術(shù)界針對新媒體營銷的研究重視，更改變了眾多現(xiàn)代企業(yè)營銷策略創(chuàng)新的重點思考方向。

一、新媒體的概念和時代特征

所謂新媒體是指在新技術(shù)的輔助之下出現(xiàn)的新媒體形態(tài)，包括移動電視、數(shù)字報紙、數(shù)字雜志和微博、手機短信等。區(qū)別于傳統(tǒng)媒體，新媒體被譽為第五媒體，成為繼廣播、報刊、出版、影視之后的又一媒體形態(tài)。手機是這一最新媒體形態(tài)的終端，集試聽于一身，以手機上網(wǎng)為平臺，承載個性化信息，便于大眾傳播，以定向為傳播目的，注重互動作為傳統(tǒng)應(yīng)用的大眾化傳媒平臺。

1.開放性特征

新媒體具備開放性的特點，和傳統(tǒng)媒體特點不同的是，它突破了以往的媒體信息、傳播的壟斷，以較低的成本和較容易的入門門檻實現(xiàn)了信息閱讀、、傳播的大眾化與廣泛性傳播。新媒體時代，除了傳統(tǒng)的報紙、雜志、廣播、電視渠道可供政府、社會機構(gòu)信息之外，企業(yè)、個人以及非正規(guī)組織均可以借助新媒體快速、自由地和傳播信息。

2.便捷性特征

只要擁有一部能夠上網(wǎng)的手機或電腦，那么便可以直接對接新媒體背后的虛擬世界。借助于無線信號或有限網(wǎng)絡(luò)，新媒體實現(xiàn)了人們動一動手指和鼠標便完成了包括購物、訂餐、溝通和資金交易在內(nèi)的全部工作。這樣的便捷性進一步助推著新媒體深入人們的生活、娛樂以及之中。

3.自由性特征

自由性是新媒體的又一特征，借助于匿名形式，任何人在任何地點發(fā)表自己的言論、觀點，根據(jù)自己的喜好做出符合自己個性的選擇。自由性的特征，使得新媒體背后的虛擬空間成為了更加自由且廣闊的公共區(qū)域，讓每一個人的觀點得以廣泛地傳播在每一個社會階層。

二、企業(yè)營銷策略在新媒體社會背景下的不足之處

1.缺乏對新媒體營銷理念的認識

目前中國新媒體開始興起，不斷有企業(yè)意識到新媒體的作用，從而將其運用到營銷之中，包括網(wǎng)站、微博、公共賬號在內(nèi)的一系列新媒體措施不斷落地。雖然很多高新技術(shù)企業(yè)或者時尚產(chǎn)品以及服務(wù)行業(yè)對新媒體營銷的應(yīng)用已經(jīng)取得了驕人成績，但更多企業(yè)卻并未意識到新媒體營銷理念的重要性，而且中國大多數(shù)的企業(yè)并沒有清晰且系統(tǒng)的新媒體營銷觀念。很多企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)消費市場和新媒體帶來的虛擬市場認知更是處于起步階段，至于網(wǎng)絡(luò)消費者群體的需求也還并沒有摸底調(diào)查。綜上所述，基本上不少企業(yè)的新媒體營銷均是正在蹣跚學步的階段。

2.缺少擅長新媒體營銷專業(yè)人才

人才是技術(shù)發(fā)揮的關(guān)鍵，新媒體是具有較高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)專業(yè)需求的行業(yè)，為此企業(yè)針對新媒體營銷應(yīng)著重培養(yǎng)或收集人才。目前中國大多數(shù)企業(yè)的新媒體營銷人員是從傳統(tǒng)營銷之中轉(zhuǎn)化而來，這就存在著專業(yè)技術(shù)不精的情況，理念和技術(shù)均佳的新媒體營銷人才缺口很大，正在逐步成為制約企業(yè)應(yīng)用新媒體實施營銷策略促進企業(yè)發(fā)展的主要瓶頸之一。

3.企業(yè)應(yīng)用新媒體營銷投入不夠

除了需要扎實的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為基礎(chǔ)，配合高水平的新媒體人才，企業(yè)對于新媒體的投入在很大程度上決定著企業(yè)新媒體營銷的成敗。由于目前絕大多數(shù)企業(yè)對于新媒體的重視程度不夠，導(dǎo)致了對新媒體營銷的投入力度也不大，制約了企業(yè)的市場多元化發(fā)展，為此，企業(yè)必須不斷加大對于新媒體營銷的投入，解決企業(yè)應(yīng)用新媒體實施營銷策略過程中面臨的技術(shù)和人才瓶頸。

4.實施新媒體營銷規(guī)劃方面不足

所謂規(guī)劃是指作為行動先導(dǎo)和指引的計劃。良好的營銷規(guī)劃方案是保障營銷活動開展的關(guān)鍵所在，在社會大環(huán)境之下，企業(yè)應(yīng)制定好可行且有效的新媒體營銷策劃方案是市場發(fā)展的創(chuàng)新策略之一。新媒體營銷策略的實施成功離不開良好的規(guī)劃，如果缺乏有效的規(guī)劃方案，是導(dǎo)致營銷失敗的原因之一，目前中國企業(yè)在新媒體營銷方面存在著規(guī)劃方面的不足，雖然一部企業(yè)有了營銷規(guī)劃方案，但從整體上分析，企業(yè)仍然是將新媒體營銷列位營銷規(guī)劃的一個子項，并非是獨立成項，這就使得企業(yè)在開展新媒體營銷時顯得后勁乏力。

三、新媒體時代下企業(yè)營銷策略創(chuàng)新的建議

1.強化消費者作為主導(dǎo)地位的新媒體營銷理念

相比于傳統(tǒng)環(huán)境之中企業(yè)作為經(jīng)濟活動主體的不同之處，新媒體環(huán)境之下消費者成為了經(jīng)濟活動的主體，為此借助于新媒體消費者會獲取到自身有用的信息，從而實現(xiàn)與企業(yè)的聯(lián)系與溝通，消費者也清楚意識到了新媒體可以幫助自身表達自己的訴求，在消費者成為經(jīng)濟活動主體的大背景之下，企業(yè)的營銷活動展開應(yīng)該更加注重消費者的主體地位。

2.針對新媒體營銷構(gòu)建重視人才隊伍組建完善

對于新媒體而言，良好的新媒體營銷團隊是企業(yè)把控市場的又一重要途徑。建立具有良好技術(shù)水平的新媒體人才隊伍是企業(yè)在新媒體的大環(huán)境之下克服銷售障礙的重要手段。新的營銷團隊的建立需要從多個角度入手，才能夠培養(yǎng)出高效且優(yōu)質(zhì)的營銷團隊，為此我們需要：首先利用外部資源豐富企業(yè)人才隊伍，從學界、業(yè)界引入經(jīng)驗豐富的人員，借助他們的經(jīng)驗優(yōu)勢來轉(zhuǎn)化企業(yè)新媒體資源的劣勢；其次，通過相關(guān)培訓(xùn)，將內(nèi)部相關(guān)員工培訓(xùn)成為掌握了新媒體技術(shù)的專業(yè)新員工，最后建立適合新媒體營銷策略開展的合理且健全的考核體系，考核員工的新媒體技術(shù)適用情況，鼓勵員工接觸新媒體技術(shù)。

3.增強企業(yè)應(yīng)用新媒體方面營銷策略投入力度

企業(yè)應(yīng)對新媒體營銷的又一措施便是增加投入，企業(yè)除了在人才培養(yǎng)上下功夫之外，還應(yīng)該在營銷策略方案增加力度，確保新媒體營銷的有效實施。企業(yè)還應(yīng)在以下方面進行投入：首先加強信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)投入，唯有完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施才能夠使得企業(yè)擁有可靠的新媒體硬件優(yōu)勢。其次，對新媒體營銷方式進行投入，企業(yè)可以對包括微信營銷、微博營銷、微電影營銷在內(nèi)的新興營銷方式進行投入，同時需要清楚認識到企業(yè)對新營銷方式的投入并不意味著放棄傳統(tǒng)營銷方式，相反應(yīng)該實現(xiàn)兩種營銷方式的資源整合。

4.完善實施新媒體營銷策略過程中的規(guī)劃工作

制定新的新媒體營銷策劃是企業(yè)在今后的營銷活動之中獲得先機的關(guān)鍵所在。目前中國的絕大多數(shù)企業(yè)并沒有專業(yè)且完整的新媒體營銷方案，為此筆者認為應(yīng)從以下幾個方面展開：首先將新媒體營銷方案提升至企業(yè)總體戰(zhàn)略中重要一環(huán)的地位上來。其次明確新媒體的市場細分以及目標市場分類，摸清楚新媒體環(huán)境之下的市場需求變化，有針對性地定點新媒體環(huán)境下的消費者以及市場。最后，完善市場營銷策略，在傳統(tǒng)4P營銷的基礎(chǔ)之上，還需做好服務(wù)策略以及知識策略和品牌策略的改進。

四、新媒體時代下企業(yè)營銷策略創(chuàng)新的注意事項

1.根據(jù)企業(yè)實際情況靈活運用媒體從而實現(xiàn)媒體營銷有效性

對于新媒體的活學活用是企業(yè)運用新媒體的重要原則，企業(yè)要根據(jù)實際情況來有針對性地靈活應(yīng)用媒體，從而實現(xiàn)新媒體的高效利用。由于新媒體技術(shù)對于企業(yè)目標帶來的變化，因受眾行為變化、目標受眾行為變化而不斷變化的企業(yè)目標需要企業(yè)在新媒體的條件之下重新認識，為此主動學習新媒體掌握新技術(shù)，調(diào)整企業(yè)架構(gòu)是新媒體的關(guān)鍵所在。需要注意到的是企業(yè)不能夠一味跟風，要整合新媒體的優(yōu)劣勢，考慮成本和外部因素。由于傳統(tǒng)受到新媒體的擠壓，如今正在壓力下積極思考轉(zhuǎn)型，新舊媒體的互補是勢在必行，現(xiàn)如今利用新舊媒體實現(xiàn)任何時間、任何地點、任何人用任何方式來接受媒體內(nèi)容成為了全媒體的觀念，在全媒體的背景之下將新舊媒體整合，掌握兩種媒體的特點，靈活應(yīng)用，從而實現(xiàn)企業(yè)媒體營銷的最大化效果。

2.在實施新媒體營銷策略時尊重目標受眾并重視與之互動性

尊重目標受眾，是企業(yè)媒體營銷的關(guān)鍵，如今不少企業(yè)熱衷博客營銷和微博，但是這兩種不斷火熱的媒體營銷方式正在遭遇實施困境，傳統(tǒng)企業(yè)所倚重的新媒體營銷策略并未起到最佳效果。由于兩種營銷效果并不理想，不少企業(yè)都沒有利用微博與博客營銷獲得預(yù)想目標，總結(jié)原因主要在于企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)營銷方式之中的媒體轟炸，在短時間之內(nèi)讓受眾接受大量信息，這種簡單且粗暴的營銷方式，忽略了如今消費者的自主意識，引發(fā)了消費者的反感，從而導(dǎo)致了營銷結(jié)果的失敗。為了能夠在媒體營銷活動之中達成良好的效果，我們需尊重消費者，從而激發(fā)消費者的積極性與主觀能動性，及時響應(yīng)受眾意見，從而調(diào)整自身企業(yè)的媒體策略和方向，讓受眾們覺得自己的在營銷活動中受到重視。在此情況之下，受眾會感覺自身與媒體的距離不斷拉近，相比以往簡單填鴨式信息灌輸?shù)膫鹘y(tǒng)媒體營銷，新媒體營銷方式更能從客戶的角度出發(fā)。

3.培養(yǎng)多媒體專業(yè)人才并且重視企業(yè)媒體廣告宣傳的內(nèi)涵表達

新媒體的營銷之中除了注重媒體以及目標受眾之外，更加要注重媒體內(nèi)涵。由于無論是平面媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒體或手機媒體，企業(yè)廣告需要表達的內(nèi)容是豐富且多元的，但是大多數(shù)媒體廣告卻單調(diào)且空洞，缺少內(nèi)涵，故一般的媒體廣告無法引起受眾注意。面對著不斷進步的媒體時代，在媒體廣告成本不斷降低的大背景中，各種級別且不同層次的企業(yè)都能利用低廉廣告來宣傳自身，這些廉價的廣告最終鋪天蓋地，所以要想在眾多的媒體廣告之中脫穎而出，企業(yè)需要在廣告之中賦予更多內(nèi)涵，將自身的企業(yè)信息有效準確地傳授給受眾，以期達到廣告效果，甚至更加良好的效果。

要想實現(xiàn)富有內(nèi)涵的廣告，企業(yè)往往需要培養(yǎng)出懂得媒體的高層次人才。不少企業(yè)以往對于企業(yè)自己的媒體人不注重培養(yǎng)，實際上許多廣告的出現(xiàn)往往是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主觀想法，缺乏專業(yè)且可靠的思想內(nèi)涵，選用專業(yè)媒體人才使用好媒體并深入挖掘媒體內(nèi)涵，從多角度把握受眾心理，是企業(yè)媒體人才的目的所在。要想在未來的市場競爭中獲得勝利，企業(yè)需要成立一支集結(jié)了總體策劃、創(chuàng)意設(shè)計、文字編輯、音像剪輯、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和媒體整合在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)營銷團隊。

五、結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)在新媒體社會背景之下要實現(xiàn)營銷策略創(chuàng)新就應(yīng)該考慮新媒體營銷這種新興營銷模策略，利用新媒體營銷更廣闊的受眾范圍和與受眾之間的良好互動性收集更多市場信息，實現(xiàn)更佳營銷效果，雖然目前企業(yè)新媒體營銷策略創(chuàng)新之路還存在諸多問題，但只要企業(yè)提高新媒體營銷意識并重視新媒體專業(yè)營銷人才隊伍的構(gòu)建，那么就將更有利于企業(yè)品牌形象的提升和經(jīng)濟利益最大化的實現(xiàn)。

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[3]姜楠.淺談新媒體在企業(yè)發(fā)展中的作用[J].大觀，2015，10.

篇2

1新媒體環(huán)境下企業(yè)營銷的有關(guān)內(nèi)容

1.1新媒體技術(shù)的概念

新媒體主要指的是在各種各樣的新型技術(shù)涌現(xiàn)的時代下，為多種多樣的借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)的內(nèi)涵來進行呈現(xiàn)的媒體形式的綜合。新媒體技術(shù)的核心類型主要有觸摸載體、數(shù)字電影、手機網(wǎng)絡(luò)、電腦終端以及智能電視等。因為新媒體技術(shù)涵蓋諸多嶄新的數(shù)字化媒體形式，所以其受極大重視，新媒體環(huán)境的出現(xiàn)使得現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展獲得更多的機遇，同時也有效地擴大了企業(yè)的信息來源。

1.2新媒體技術(shù)的特征

在新媒體時代來臨后，相關(guān)新媒體的特性迅速放大，包括交互性、及時性、便捷性、平等性、共享性以及開放性這六個重要特性。新媒體技術(shù)的出現(xiàn)使得傳統(tǒng)媒體的弊端被有效地打破，拉近了受眾群體和媒體的距離，受眾可以更好地表達出自己的所思所想，而新媒體也可以借助于受眾的建議和看法，有效地調(diào)控播報模式等，對于現(xiàn)代企業(yè)的促進作用也是不容忽視的。首先，新媒體技術(shù)能夠促使企業(yè)的有關(guān)部門更好地認識到受眾群體的實際需要；其次是可以促使受眾和企業(yè)處于相互平衡的狀態(tài)，并且還可以借助此種交流模式，為受眾群體提供更為良好的交流感受。與此同時，新媒體技術(shù)的應(yīng)用還極大地加快了市場中各種信息資源的傳播力度和傳播速度，更為有效地貼合了信息時效性的特征，能夠全方位保障信息資源的合理性、有效性和具體性。

1.3企業(yè)市場營銷策略概念

企業(yè)市場營銷策略指的是企業(yè)在對自身的能力基礎(chǔ)具備正確且充足認識的情況下，分析企業(yè)內(nèi)部和外部所存在的各種機遇競爭，并針對性地作出分析總結(jié)，最終在上述兩者的支撐下構(gòu)建符合企業(yè)未來建設(shè)和發(fā)展的市場營銷規(guī)劃。市場營銷策略的核心就是對企業(yè)將要開展的市場營銷活動進行總結(jié)和安排，并且市場營銷策略還能夠切實有效地增強企業(yè)間的彼此競爭，促使企業(yè)更加貼合市場經(jīng)濟環(huán)境。

2新媒體環(huán)境下企業(yè)市場營銷面臨的影響

2.1新媒體環(huán)境下企業(yè)市場營銷面臨的負面影響

現(xiàn)階段，企業(yè)面臨的市場環(huán)境是多變的，在日漸復(fù)雜的市場發(fā)展過程中，需要充分明確新媒體技術(shù)所具備的巨大優(yōu)勢，科學合理地對其進行利用，保證營銷活動可以更為高效地展開。如果在應(yīng)用新媒體技術(shù)的過程中缺乏充足的把關(guān)人員，必然會導(dǎo)致信息內(nèi)容出現(xiàn)參差不齊的情況，導(dǎo)致消費者對產(chǎn)品認識受到巨大的負面沖擊，企業(yè)經(jīng)濟收益降低，甚至嚴重危害到企業(yè)的知名度和品牌的良好形象。例如，現(xiàn)階段有部分企業(yè)存在銷售人員拍攝短視頻的情況，借助微博和抖音等平臺播出，但是視頻的基本質(zhì)量和內(nèi)容均沒有獲得企業(yè)自身審核，甚至存在和公司經(jīng)營思想相背離的情況。通過新媒體技術(shù)傳遞的各種資源信息都需要具備充足的科學性和真實性，這樣消費者才愿意相信新媒體中呈現(xiàn)的內(nèi)容，才愿意購買相應(yīng)的產(chǎn)品。

2.2新媒體環(huán)境下企業(yè)市場營銷面臨的積極影響

首先，在嶄新的歷史背景下，數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展越發(fā)受到人們的關(guān)注和重視，新媒體技術(shù)具備更為多樣化的動力支撐。第一，企業(yè)的市場營銷活動需要通過新媒體的優(yōu)勢讓更多的人了解產(chǎn)品，進而有意識地購買，真正達成營銷的目標；第二，對于企業(yè)的營銷部門來講，需要積極地和受眾進行溝通，精準地收集來自受眾群體的反饋信息，保障有關(guān)營銷方案可以獲得優(yōu)化改良，使得營銷效果朝理想化的方向發(fā)展。

其次，人們可以擺脫時間和空間的限制，有效地獲取各種傳播信息。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)迅猛發(fā)展的情況下，電子商務(wù)呈現(xiàn)出的發(fā)展態(tài)勢越發(fā)良好，人們可以通過網(wǎng)購等方式避免線下消費的部分缺陷。面對信息傳遞的高速性和快捷性，相關(guān)企業(yè)的管理者有必要精準地審視捕捉這種變化，明確消費者的購物習慣，通過對新媒體技術(shù)優(yōu)勢的利用，更為快速地傳遞各種信息，以便于更好地接收來自于受眾群體的關(guān)注和認可。

3企業(yè)市場營銷策略存在的問題

3.1企業(yè)市場營銷策略較為簡單

結(jié)合目前我國絕大多數(shù)企業(yè)的市場營銷策略來看，其普遍存在營銷策略無法切實有效地貼合時代的發(fā)展潮流。許多企業(yè)仍然將報紙、電視、出租車流動廣告等作為核心營銷方案，此類老舊且傳統(tǒng)的市場營銷模式普遍存在傳播速度慢、傳播成效差的弊端，沒有切實有效地解決信息時效性的特征，導(dǎo)致傳遞給受眾群體的資料和信息缺乏時效性。

3.2市場營銷團隊素質(zhì)較差

雖然諸多企業(yè)已經(jīng)嘗試強化對市場營銷策略的應(yīng)用和提升自身競爭能力，但是許多企業(yè)卻不具備專業(yè)化的市場營銷職業(yè)素養(yǎng)。管理人員的認知能力以及管理機制也較為缺乏，對以數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新媒體技術(shù)的應(yīng)用少之又少，團隊自身的職業(yè)素養(yǎng)稀缺，無法切實有效地執(zhí)行市場營銷策略。

4新媒體環(huán)境下企業(yè)市場營銷策略

4.1為企業(yè)打造專門的市場調(diào)研團隊

對于企業(yè)市場營銷策略的設(shè)計和制作來講，其需要最為真實和準確的數(shù)據(jù)作為支撐，所以在確定符合企業(yè)實際發(fā)展需求的市場營銷策略以前，實現(xiàn)對現(xiàn)有市場狀況的理解和認識顯得相當重要?？偠灾髽I(yè)需要專門構(gòu)建完整的市場調(diào)研團隊，對市場中的各種消費需求形成深刻了解和認識，對同類別的競爭對手的能力及其發(fā)展歷史形成深刻且具體的理解和認識。市場調(diào)研團隊前期所獲得的各種信息數(shù)據(jù)將會給企業(yè)的市場營銷策略的確定帶來直接的影響，其作用是關(guān)鍵性的，可以促使企業(yè)對市場中的消費者進行有效地劃分處理，確定符合企業(yè)自身發(fā)展需要的方向和目標，從而有效地提升企業(yè)市場營銷策略的科學性和合理性，更加適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展進程，此舉意義非凡。

4.2構(gòu)建完善具體的新媒體營銷平臺

為更為有效地滿足新媒體營銷的目標需要，有必要構(gòu)建完整且具體的平臺，以此來保障新媒體營銷工作可以更為順利穩(wěn)定地展開。在構(gòu)建相應(yīng)的平臺的過程中，需要重點從如下幾方面著手：首先，積極開辟網(wǎng)絡(luò)渠道。結(jié)合目前的已有情況來看，用戶接受各種信息的模式以及購物的方式都已經(jīng)產(chǎn)生翻天覆地的變化。面對此種情況，企業(yè)有必要針對性地打造自身獨立的門戶網(wǎng)站，通過網(wǎng)站來展示各種產(chǎn)品信息，保證消費者可以對企業(yè)所提供的各種服務(wù)和產(chǎn)品形成深刻的理解和認識，以此為基礎(chǔ)激發(fā)消費者群體的購買欲望，進而有效地提升產(chǎn)品的銷售量。其次，切實有效地強化對移動營銷平臺的利用?，F(xiàn)階段，已經(jīng)有許多企業(yè)嘗試構(gòu)建屬于自己的網(wǎng)站。在此前提下打造企業(yè)專屬APP，引導(dǎo)受眾群體下載，旨在幫助受眾更為快速地獲取各種企業(yè)的新聞信息，此外，還可以更加精準地了解認識企業(yè)的品牌形象。企業(yè)在應(yīng)用新媒體營銷平臺開展各種活動的過程中，需要重點關(guān)注對相關(guān)信息內(nèi)容的更新優(yōu)化，以保障市場營銷的成效更加明顯，從根本上推進企業(yè)的深遠建設(shè)和發(fā)展。

4.3積極地創(chuàng)新改良營銷工作的模式

企業(yè)應(yīng)該在發(fā)展變革的社會中調(diào)控自身發(fā)展的規(guī)劃，營銷策略也需要獲得調(diào)整處理，需要隨著消費者意識的改變和市場發(fā)展的動向而相應(yīng)地進行改變，以便于更好地貼合新時代的發(fā)展進程，吸引更多消費者的關(guān)注和理解。在新媒體時代背景下，企業(yè)在營銷戰(zhàn)略的定位中也具備更多的輔助方案，能夠快捷地應(yīng)用各種各樣的新技術(shù)，保障營銷方案能夠獲得優(yōu)化處理，充分吸收來自消費者群體的關(guān)注。例如，企業(yè)在現(xiàn)階段新媒體技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，不僅可以開放屬于企業(yè)的微博和微信公眾號，而且能夠嘗試在不同的新媒體平臺中，多層次、多角度宣傳產(chǎn)品的訊息，在優(yōu)化完善營銷模式的時候，需要重點關(guān)注不同媒體平臺的協(xié)調(diào)程度，有效地掌握好信息的規(guī)模和內(nèi)容，結(jié)合不同平臺的特性制定科學合理的營銷方案，充分彰顯平臺本身所具備的優(yōu)勢，此舉具有相當重要的理論意義和實踐作用。

4.4引導(dǎo)企業(yè)相關(guān)部門深入調(diào)查市場

對于現(xiàn)代企業(yè)來講，如要獲得高效穩(wěn)定的發(fā)展，僅僅確定相應(yīng)的市場營銷策略顯然是不夠的，企業(yè)還需要引導(dǎo)內(nèi)部的有關(guān)部門對企業(yè)的實際工作情況進行深入研究和分析，不同階段下的企業(yè)所面臨的發(fā)展風險和發(fā)展挑戰(zhàn)存在本質(zhì)上的差異，同理，不同階段下企業(yè)的能力也存在不同。所以，只有實時判定分析企業(yè)的能力以及當下面臨的市場運營情況才能夠及時發(fā)現(xiàn)目前存在的問題并予以整改，為企業(yè)的深遠發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)，促使企業(yè)積極有效地優(yōu)化改良市場營銷的模式和形態(tài)，提升企業(yè)的競爭能力。

4.5做好新媒體技術(shù)運營風險防控工作

新媒體技術(shù)的出現(xiàn)主要是幫助企業(yè)更好地拓寬市場范圍，為企業(yè)提供更加廣闊的發(fā)展空間，獲得更多消費者群體的關(guān)注。但實際上，新媒體技術(shù)所帶來的不僅只有機遇，同時也使得企業(yè)面臨更多的發(fā)展風險，許多情況下都無法有效避免風險出現(xiàn)，所以需要盡可能地減少風險給企業(yè)帶來的經(jīng)濟損失。全方位地做好新媒體技術(shù)運營風險防控工作具有十分重要的意義，其方法多樣，比如較為常見的分散式投資，也就是要求企業(yè)在開展項目投資活動的過程中能夠選擇多種投資項目，同時需要盡可能地選擇彼此無關(guān)聯(lián)性的項目。此種方式能夠有效避免項目之間資源共享的問題，因為在此種情況下，不管是什么項目出現(xiàn)問題都不會給企業(yè)的其他投資工作帶來沖擊，可以最為有效地降低新媒體技術(shù)應(yīng)用所面臨的風險，同時使得收益盡可能地最大化。

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而這些長期從事廣告、公關(guān)、營銷的專業(yè)營銷人，面臨這樣的嚴苛挑戰(zhàn)，提出了哪些劃時代的創(chuàng)新營銷策略?他們對未來的營銷策略，又有哪些想像?

消費者生活型態(tài)

帶動營銷策略的改變

傳立媒體消費者研究總監(jiān)黃德琪表示，未來消費者的生活將更忙碌，一天接觸到的媒體大約有十多種，同一個時段之內(nèi)，可能一邊聽廣播，一邊看報紙、雜志、收發(fā)Email，還有手機不時傳來簡訊。未來的媒體傳播方式，不再局限于既有的媒體表現(xiàn)，接觸點就是媒體的觀念已經(jīng)來臨。

市場、商品變化的速度愈來愈快，營銷手法的變化也要日新月異才行。中華汽車廣宣經(jīng)理認為，新商品的蜜月期會愈來愈短，除了廣告創(chuàng)意、活動企劃、媒體運用都要不斷地翻新外，公關(guān)操作更加重要，因為通過公關(guān)，可以加深消費者的印象與信任，對商品有加分的效果。

消費者研究將成顯學

也因為消費者行為與生活的改變加快，消費族群的輪廓，將愈來愈難以捉摸。媒體庫董事總經(jīng)理程懷昌提到，未來的營銷方式，將會在每一個產(chǎn)品上裝追蹤器，記錄消費者的年齡、性別及購買原因與情境，還有使用方式與時機，而調(diào)查公司會根據(jù)這些追蹤器做調(diào)查，之后各收視、收聽的每千人成本會高得嚇死人。

而消費者未來在營銷策略上將扮演主控性更強的角色，方便取得的大量信息，再加上消費者彼此之間的互動與連結(jié)更為便利，使得消費者的力量愈來愈大。雙向公關(guān)副總方亮表示，未來消費者將主導(dǎo)營銷策略，從視覺溝通到心靈感動，還有消費者實際參與的品牌經(jīng)驗，都不再是由商主動出擊，將來，消費者就是品牌訊息的制造者。

碑、特色、公益形象：強化消費者認同

也因為消費者的角色日益重要，未來一對一的營銷與顧客關(guān)系管理(CRM)會變得更重要。植村秀營銷經(jīng)理李怡萱強調(diào)，讓消費者的使用經(jīng)驗更好，提供VIP的尊榮服務(wù)，才能建立起不易被磨滅的品牌忠誠度。

碧兒泉營銷經(jīng)理廖怡雯也提到，未來營銷人員必須將自家品牌獨有的特色，與其他品牌區(qū)隔開來，讓自己的品牌，成為相同產(chǎn)品中的首選品牌。

而公益形象最容易引起消費者的認同感，也將成為企業(yè)重視的營銷方式之一，例如：P&G的六分鐘護一生、雅詩蘭黛的乳癌防治……Kiehl's品牌協(xié)理韓禮先表示，Kiehl's不打廣告，而采用公益與體驗營銷作為策略，運用不同于其它產(chǎn)品營銷策略的反向思考，用單純的概念做營銷，或許也是將來的營銷趨勢。

商的功能將重新排列組合

當消費者的行為更主動強烈地影響營銷策略之后，商的角色將會由執(zhí)行者轉(zhuǎn)型成監(jiān)督與控管者。將來的企業(yè)將不再迷信商，而大舉聘雇專業(yè)營銷工作者，先勢集團執(zhí)行長黃鼎翎提出這樣的看法。

而廣告產(chǎn)業(yè)還會出現(xiàn)怎樣的轉(zhuǎn)變?博達華商執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)張念一有他獨到的見解：“國際客戶奶水變少，本土客戶要求更多，杰出的人依然在船上，不杰出的人靠岸轉(zhuǎn)行。一根筷子不好混飯吃，一套工具仍嫌吃不飽。去大陸暈機的人更多，在臺灣昏倒的人不少?！币徽Z道盡了未來廣告業(yè)的不確定。

將來，商的功能將重新排列組合，資深創(chuàng)意人簡明正強調(diào)，未來將有可能出現(xiàn)創(chuàng)意人員的經(jīng)紀公司，創(chuàng)意人員像演藝人員一樣，四處接案子，廣告公司只剩下業(yè)務(wù)人員；或是與其他上、中、下游公司重新整合在一起，又回到更早期的廣告公司模式，以因應(yīng)各種客戶需求。

通路藍海有無限可能

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關(guān)鍵詞：植入式營銷策略;影視媒體;受眾;發(fā)展方向

信息爆炸的時代，如何把產(chǎn)品通過合理的渠道宣傳出去讓各大商家傷透了腦筋。傳統(tǒng)的營銷策略以單純的廣告為主要宣傳途徑，商家通過電視、廣播、紙媒、傳單等形式擴散商品信息。這種方式不但帶來了極大的資源浪費，更讓受眾的心理疲憊不堪。傳統(tǒng)的商品營銷策略可以說已經(jīng)到了必須要做出改變的時候，在這種情況下，影視媒體中的植入式營銷策略應(yīng)運而生了。

1.植入式營銷策略的發(fā)展現(xiàn)狀

從趙本山春晚的“國窖1573”，“搜狐視頻”，到某著名青春偶像劇中的經(jīng)典臺詞“上谷歌百度一下”，影視媒體中植入廣告的營銷方式正在成跨越式增長。植入式營銷是指植入式廣告，是指將產(chǎn)品或品牌及其代表的視覺符號甚至服務(wù)內(nèi)容策略性植入電影、電視劇或者電視節(jié)目之中，通過場景再現(xiàn)讓觀眾留下對產(chǎn)品及品牌的印象，繼而達到營銷的目的。植入式廣告與傳統(tǒng)廣告有著明顯區(qū)別，這種形式的營銷更容易讓受眾接受。

植入式營銷的發(fā)展已經(jīng)有近十年的過程。從開始只有少數(shù)大牌電影、電視劇才能被商家選中植入廣告，到現(xiàn)在每部影視作品幾乎都有廣告植入，這種規(guī)模化的發(fā)展，更增加了植入式營銷的發(fā)展速度。時至今日，雖然沒有成文的規(guī)矩和流程，但每部影視作品開拍之初，都會有人專門負責廣告招商和營銷植入。商家獲得利益之后，也樂于通過這種方式宣傳自己的產(chǎn)品。同時，觀眾們對商品的選擇也有了更加豐富多樣的渠道。在這種情況下，各方達成了一種默契，植入式營銷策略這種微妙的“默契”中蓬勃發(fā)展。

2.影視傳媒中植入式營銷的問題

雖然植入式營銷在影視傳媒這塊沃土上“茁壯成長”，但問題仍然無法回避。本文從政策、營銷效果、植入尺度三個方面講述影視傳媒中植入式營銷中存在的問題。

一是植入式營銷沒有完善的政策導(dǎo)向。政策是決定植入式廣告命運的關(guān)鍵。目前，我國的相關(guān)法律、法規(guī)都沒有完善的約束植入式營銷的相關(guān)條文。政策方面對這種新型的廣告宣傳方式既不扶持，又不打壓。這種政策的模糊性，讓植入式營銷如履薄冰。更有許多商品，如香煙、武器等，由于不符合社會主流文化發(fā)展方向，國家更是明令禁止加入植入式營銷的行列。

二是植入式營銷的形式、效果無法量化。一部影視作品中植入式廣告的效果有很多決定因素。影片是否賣座，植入是否徹底，受眾能否接受等都會影響的廣告的效果。商品的推廣不可能只有在影視作品中植入廣告這一條途徑，因此，就無法判斷植入式廣告為商品銷售帶來的實際作用。在國內(nèi)，植入式廣告到目前為止無法實現(xiàn)標準化。在影片中“露臉”的時間長短有時候甚至由商家和導(dǎo)演的關(guān)系決定。這種植入的不規(guī)范性為植入式營銷帶來了很多的不確定因素。

三是植入式營銷植入尺度難以把握。觀眾絕不會抱著專門看影視作品中廣告的心理而去電影院。因此，一部影視作品中植入廣告的尺度是平衡受眾和商家利益的關(guān)鍵。植入式營銷只是一部影片的“插曲”。如果影片的主題思想變成為廣告宣傳，對影視作品制作方的傷害不言自明。國內(nèi)甚至出現(xiàn)過專門為某商品而拍的電影。這樣的影視作品，觀眾的抵觸心理絕不亞于“街頭小廣告”。如果把握好植入尺度，讓觀眾欣賞到高質(zhì)量影視作品的同時，滿足商家植入廣告的需求才是植入式營銷未來發(fā)展應(yīng)當考慮的問題。

3.如何做好影視作品中的植入式營銷

面對當前傳統(tǒng)廣告營銷業(yè)的不景氣，未來影視作品中的植入營銷會迎來更加廣闊的前景。如何把握好當前的時機，讓商家、受眾、影視制造三家受益，實現(xiàn)共贏是當前政策制定必須要考慮的問題。筆者認為，要做好影視作品中的植入營銷必須做好以下三點：

首先，政府要完善植入式營銷的管理政策。當前，在我國經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，政府對文化領(lǐng)域的發(fā)展達到一種前所未有的重視，這是影視作品中植入式營銷發(fā)展的一次重大機遇。一種新興的營銷方式從萌芽到發(fā)展壯大，都伴有一套不斷完善的政策體制。政策的作用是規(guī)范市場，保證植入式營銷能夠沿著正確的軌道發(fā)展下去。有效的政策既不能抑制植入式營銷在影視傳播中的發(fā)展，又要保證影視作品不能因為廣告的植入而失去了本身文化宣傳的意義，這需要多個相關(guān)部門的協(xié)同合作。規(guī)范影視作品中的植入式營銷依然任重而道遠。

其次，影視制作單位要將影視媒體與廣告完美結(jié)合。當前，許多影視媒體出現(xiàn)的植入媒體場景大多過于生硬，斧鑿痕跡太重，有的讓人啼笑皆非。這不僅起不到為商品宣傳的目的，反而會讓觀眾對商品產(chǎn)生負面的感受，影響商品銷售。優(yōu)秀的影視作品應(yīng)該能與廣告完美結(jié)合，在不影響影片效果的前提下，將營銷內(nèi)容完美帶入。

最后，商家要建立完善的效果測評機制。營銷策略是否有效是在植入過程中商家最關(guān)心的問題。鑒于當前影視作品中營銷策略效果難以評估的問題，商家應(yīng)當著力做好植入廣告的測評機制。準確把握影視作品中的植入式營銷效果，才能在未來商品營銷中對營銷方式做好調(diào)整，爭取更大的利益。

總結(jié)

影視作品中植入廣告已經(jīng)成為商品營銷的一種主流方式。這種新的營銷模式到來，對整個傳媒業(yè)產(chǎn)生了十分重要的影響。在當前營銷行業(yè)百花齊放，營銷方式百家爭鳴的年代，只有不斷完善相關(guān)政策，提高影視作品中廣告的植入效果，建立完善的測評機制才能讓影視作品中植入式營銷的方式不會被時代淘汰。

參考文獻：

[1]陳軼凌.論影視媒體中的植入式營銷策略[J].中國集體經(jīng)濟經(jīng)營之道，2009（7）

[2]韓曉燕.我國新時期以來影視作品中植入式廣告研究[M].山西大學，2012（6）

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摘要：文章總結(jié)了近十年來國內(nèi)外圖書館界關(guān)于數(shù)字圖書館的營銷推廣策略，從外部營銷、內(nèi)部營銷、互動營銷三個角度提煉了數(shù)字圖書館營銷策略要點，以期對我國數(shù)字圖書館營銷策略的研究和實踐提供借鑒。

中圖分類號：G250.76文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）07-0117-03

1 背景

自1976年美國學者Weinstock首次將營銷理論引入圖書館后，人們圍繞圖書館服務(wù)如何與市場營銷理論相結(jié)合展開了廣泛的研究和探討，核心理論主要包括STP市場細分理論和營銷組合理論（4P、7P、4R、4C），此外還有服務(wù)營銷三角理論、價值鏈理論、管理學的SWOT分析等。近年來學者還將網(wǎng)絡(luò)營銷、綠色營銷、整合營銷等新理念引入圖書館領(lǐng)域，研究人員結(jié)合不同的圖書館營銷理論從不同維度提出了相應(yīng)的營銷策略。

筆者于2015年12月在中國知網(wǎng)的“中國學術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫”以“主題=營銷AND主題=圖書館”為檢索式進行檢索，搜索范圍為2005―2015年，共得到1，254條結(jié)果。筆者以同樣的方法，在EBSCOhost上以“subject=promotion OR subject=marketing AND subject=library”為檢索式進行搜索，搜索范圍為2005―2015年，得到1，317條結(jié)果。從研究論文數(shù)量上看，國內(nèi)外對這一主題的研究都已經(jīng)相當充分。同時，筆者將檢索式的“主題=圖書館”換成“數(shù)字圖書館”，在國內(nèi)搜索到74條，在國外搜索到102條。從數(shù)量對比上看，國內(nèi)外關(guān)于數(shù)字圖書館營銷的專門研究還相對較少。

筆者借用服務(wù)三角理論的劃分方法，從外部營銷、內(nèi)部營銷、互動營銷三個層面對近十年來關(guān)于數(shù)字圖書館營銷策略的相關(guān)研究加以分析，從宏觀角度對不同維度的營銷策略進行分類總結(jié)，以提煉出數(shù)字圖書館營銷策略要點，希望對我國數(shù)字圖書館營銷策略的研究和實踐提供借鑒。

2 外部營銷

外部營銷是指服務(wù)機構(gòu)在了解顧客期望的基礎(chǔ)上，向顧客提出服務(wù)承諾，以迎合顧客的愿望或需求，其核心是以營銷的對象、產(chǎn)品及方法為策略主導(dǎo)。外部營銷借用到圖書館領(lǐng)域，則是指圖書館通過調(diào)研，了解讀者的服務(wù)需求、期望，設(shè)計使讀者滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。傳統(tǒng)意義的營銷大部分都屬于外部營銷的范疇，主要包括以下三點。

2.1 關(guān)注用戶需求

不管是營銷組合理論，還是市場細分原則，都充分體現(xiàn)了對用戶需求的把握。4C營銷理論即消費者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication），其核心是以市場需求為導(dǎo)向，以顧客滿意為目標，強調(diào)的是“注意消費者”，即一切活動都以滿足顧客需要為出發(fā)點?！盀闀胰?、為人找書”的圖書館工作原則決定了圖書館一切活動的目標是滿足用戶需求。對用戶需求的把握是圖書館開展服務(wù)和推廣活動的關(guān)鍵，尤其在數(shù)字環(huán)境下，社會的信息環(huán)境和人們獲取信息的方式都發(fā)生了深刻的變化，圖書館更加需要明確服務(wù)對象的需求。OCLC的年度報告自2003年開始持續(xù)關(guān)注社會信息環(huán)境變化對圖書館及其用戶的影響，并于2005年發(fā)表《對圖書館和信息資源的認知》專題報告以研究圖書館用戶的特征和偏好，這成為數(shù)字圖書館服務(wù)設(shè)計和營銷推廣相關(guān)研究和實踐的重要參考文獻。

美國學者Mi和Nesta專門研究了針對網(wǎng)絡(luò)一代（NetGeneration）用戶的圖書館營銷策略，認為網(wǎng)絡(luò)一代是技術(shù)控，網(wǎng)絡(luò)是他們獲取信息的主要來源，他們傾向于通過多媒體、視覺體驗的方式搜索信息。我國學者吳俊英研究了4P基礎(chǔ)上整合4C的數(shù)字圖書館營銷組合策略，提出以用戶為中心的產(chǎn)品策略，即要在明確“用戶需要什么產(chǎn)品”“我要不要生產(chǎn)該產(chǎn)品”“用戶為什么選擇我的產(chǎn)品”三個基本問題的基礎(chǔ)上制定產(chǎn)品策略。

除營銷組合理論外，滕廣青等人以概念格理論為基礎(chǔ)，借助營銷學中市場細分的變量，對數(shù)字圖書館用戶進行市場細分，最大限度地反映了用戶個性化的需求特征與偏好，對數(shù)字圖書館營銷中把握用戶需求的方法進行了有力拓展。從本質(zhì)上講，市場細分原則在圖書館環(huán)境下的應(yīng)用就是根據(jù)用戶的特點、階層、信息需求等進行用戶分類，為不同用戶提供個性化服務(wù)。

2.2 建立品牌營銷

經(jīng)典的營銷組合理論的4P、7P組合首先關(guān)注的是“產(chǎn)品（product）”。在圖書館營銷領(lǐng)域，產(chǎn)品是指圖書館所提供的資源和服務(wù)，是圖書館營銷內(nèi)容的核心。圖書館產(chǎn)品定位代表了圖書館的形象，基于此，學者們在圖書館營銷的研究和討論中，提出了圖書館品牌營銷的策略，認為成功的圖書館品牌定位，能夠在讀者心目中樹立鮮明、獨特的品牌個性與形象，為建立品牌競爭優(yōu)勢打下基礎(chǔ)。

數(shù)字圖書館相較于傳統(tǒng)圖書館的區(qū)別主要在其價格（price）優(yōu)勢上，這里說的價格主要指非貨幣因素，如查找、獲取、傳遞信息和文獻更加便捷，閱讀體驗更加豐富等。數(shù)字圖書館只要在節(jié)省用戶的時間和精力上作出努力就能建立自己的產(chǎn)品優(yōu)勢。但就目前的情況看，數(shù)字圖書館的競爭對手主要是網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，數(shù)字圖書館的品牌策略應(yīng)更加側(cè)重于強調(diào)自身與網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的區(qū)別。

美國學者Mi和Nesta指出，與Amazon、Google等網(wǎng)絡(luò)書商、信息提供商相比，圖書館應(yīng)該側(cè)重于自己實體空間的特點，將自身定位為一個集閱讀、學習、討論、信息搜索于一體的多維空間。同樣，學者Schmidt在《在Google時代推廣圖書館服務(wù)》一文中也提到，現(xiàn)代圖書館應(yīng)該是“獲取實體及虛擬資源的窗口，包含網(wǎng)絡(luò)和物理兩種空間，儲存著資源和電腦，提供在線及面對面多個渠道的咨詢”。

國內(nèi)關(guān)于品牌營銷策略的研究主要借鑒國外成功經(jīng)驗，策略提出得更具體一點。盧振波等人借鑒了美國伊利諾伊大學香檳分校商業(yè)與經(jīng)濟分館成功的服務(wù)營銷實踐，提出了數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品的品牌化策略，如：設(shè)計專門的logo、提出專門的服務(wù)命名、在網(wǎng)站創(chuàng)建名牌欄目等。武克涵等人介紹了美國威斯康星州公共圖書館聯(lián)盟（WPLC）專注于電子書借閱平臺業(yè)務(wù)發(fā)展并建設(shè)品牌效應(yīng)的成功實例，認為數(shù)字圖書館開展品牌營銷最重要的一點是結(jié)合自身優(yōu)勢，建立特色項目，塑造品牌文化。

2.3 拓寬營銷渠道

數(shù)字時代，網(wǎng)絡(luò)超越了電視、報紙等傳統(tǒng)營銷媒介，成為非常重要的營銷工具。對于資源和服務(wù)高度依賴計算機和網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字圖書館來說，網(wǎng)站是其提供資源和服務(wù)的主要場所，也是其開展營銷推廣的重要陣地，對網(wǎng)站的開發(fā)和利用是數(shù)字圖書館營銷活動的重要內(nèi)容。Schmidt研究了多家圖書館網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)受歡迎的網(wǎng)站基本都包含以下要素：用詞簡潔、布局一致、較少使用圖形或符號代替文字。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的進步和數(shù)字圖書館服務(wù)的不斷發(fā)展，圖書館營銷渠道也有了拓展。

近年來Web2.0技術(shù)在圖書館營銷中應(yīng)用廣泛。美國學者Rogers調(diào)查了人們對圖書館使用Web2.0技術(shù)開展營銷的認識，受訪者普遍認同Web2.0技術(shù)在圖書館營銷中發(fā)揮的重要作用，其中微博、在線視頻及短信推送被列為最有效的營銷工具。在國內(nèi)，學者柴會明研究了圖書館“微電影宣傳”的現(xiàn)象，總結(jié)了全媒體時代圖書館宣傳推廣活動的特點，認為對圖書館文化的通俗性解讀是圖書館宣傳推廣的核心。劉貴玉分析了國外移動圖書館營銷案例的成功經(jīng)驗，認為圖書館在創(chuàng)新營銷渠道的同時要兼容并包，不能舍棄傳統(tǒng)的營銷方式，應(yīng)采用廣播、電視、報紙等實體宣傳與網(wǎng)站、微博、微信等在線宣傳相結(jié)合的方式開展全方位推廣。

3 內(nèi)部營銷

與外部營銷不同，圖書館的內(nèi)部營銷是指圖書館對館員的教育培訓(xùn)、士氣激勵及潛能開發(fā)，以培養(yǎng)館員的專業(yè)技能并使之能主動、熱忱地為讀者提供各項服務(wù)。一直以來，圖書館員在營銷中的重要性并沒有被充分重視，人們更關(guān)注圖書館服務(wù)對象的需求，而忽視了圖書館員的需求，造成一種“重外輕內(nèi)”的局面。國內(nèi)早期關(guān)注館員在營銷中作用的專題研究員是吉衛(wèi)紅，她于2005年發(fā)表《基于顧客導(dǎo)向的圖書館內(nèi)部營銷管理探討》一文，討論了內(nèi)部營銷理論在圖書館管理中運用的基本思路、有效途徑和作用，認為內(nèi)部營銷可以在圖書館內(nèi)部創(chuàng)造一種人性化管理，協(xié)調(diào)館員之間、部門之間的工作配合，在圖書館內(nèi)形成良好的讀者服務(wù)鏈。

進入數(shù)字圖書館時代，圖書館員需要學習新技能，幫助用戶提高信息素養(yǎng)。Schmidt在其研究中列出了13條數(shù)字圖書館館員應(yīng)該具備的技能，如：能夠通過網(wǎng)頁、維基、博客等方式傳遞圖書館信息，能夠協(xié)助完成自助服務(wù)，能夠提供在線咨詢等。同時，他還認為雖然數(shù)字圖書館提供了自助式服務(wù)，但用戶還是希望從真人那里獲取實實在在的幫助，館員也需要在與用戶的溝通中傳遞圖書館價值，建立長期聯(lián)系。在這一方面，曹霞等人討論了互動體驗營銷在數(shù)字圖書館的應(yīng)用，認為圖書館員不僅需要具備相關(guān)專業(yè)知識、計算機和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識，還要具備營銷知識和溝通能力，向復(fù)合型人才方向發(fā)展。龍軍從提升圖書館核心競爭力的角度提出了一套內(nèi)部營銷策略，從培養(yǎng)圖書館文化、建立學習型組織、建立雙向信息溝通渠道、推行全員營銷四個角度出發(fā)，制訂了內(nèi)部營銷策略。隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展和高新技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，館員在圖書館中的作用并沒有因為設(shè)備和技術(shù)的出現(xiàn)而削弱，相反圖書館的發(fā)展及未來成敗將更加依賴于人的要素。

4 互動營銷

互動營銷指員工和顧客之間的互動過程，即圖書館館員從圖書館用戶的需求出發(fā)，將圖書館服務(wù)提供給用戶的交互行為。互動營銷的核心是在圖書館員與讀者的交流互動中傳遞價值，重視過程中的用戶體驗及過程后的關(guān)系保持。

關(guān)于圖書館互動營銷的研究起步比較晚，但隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展和新媒體技術(shù)的逐步普及，圖書館信息傳遞實現(xiàn)了“零時滯”，為圖書館互動營銷的發(fā)展提供了土壤。曹霞等人認為互動體驗式營銷主要強調(diào)用戶的體驗與反饋，要通過用戶的體驗，滿足、培養(yǎng)、引導(dǎo)、開發(fā)用戶需求，培養(yǎng)用戶忠誠度，從而傳遞圖書館價值。吳俊英進一步拓展了數(shù)字圖書館互動營銷的范疇，將互動營銷分為物理空間的體驗營銷和虛擬空間的互動營銷。物理空間的體驗營銷實際上符合營銷7P理論的“有形展示”，即通過讀者見面會、有獎問答等活動進行氛圍塑造，并通過體驗區(qū)空間讓讀者享受到數(shù)字圖書館帶來的舒適性和便利性。虛擬空間的互動營銷則主要通過網(wǎng)絡(luò)交流互動平臺帶動圖書館資源和服務(wù)的推廣。周冬飛將互動營銷與關(guān)系營銷進行了結(jié)合，提出了建立讀者關(guān)系管理系統(tǒng)的概念，并對讀者需求及滿意度進行定期的跟蹤，根據(jù)讀者需求設(shè)計資源及服務(wù)，從而提高用戶黏度。關(guān)系營銷中最著名的是口碑營銷，即通過熟人間的現(xiàn)身說法傳遞信息，如舉辦圖片故事展、微電影征集等。國外學者Alire通過對美國一所大學的調(diào)查，研究了這一策略的有效性，結(jié)果證明圖書館在當?shù)氐闹燃坝绊懥Φ拇_得到了迅速的提升。

隨著網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)的發(fā)展，用戶已不再是簡單的接受群體，他們已經(jīng)參與到信息產(chǎn)品的開發(fā)中去，對其過程進行監(jiān)督的同時享受各種服務(wù)。近年來，讀者決策采購（Patron-DrivenAcquisition）作為圖書館一種新型采訪模式被廣泛采用，其根據(jù)讀者的實際需求與使用情況進行資源采購，充分體現(xiàn)了“以用戶為中心”的理念。其將營銷推廣理念融入圖書館的業(yè)務(wù)設(shè)計中，通過與用戶的互動，將用戶需求納入圖書館發(fā)展決策中去，以實現(xiàn)用戶需求現(xiàn)實化，在無形中達到了營銷的效果。

回顧圖書館營銷推廣的發(fā)展歷程，營銷策略也是隨著圖書館發(fā)展演進逐漸變化的，沒有哪一條營銷策略是僅適用于傳統(tǒng)圖書館或數(shù)字圖書館的，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為圖書館的營銷提供了多種可能。數(shù)字圖書館營銷更加注重用戶需求，致力于提供個性化服務(wù)，與用戶建立長期關(guān)系；側(cè)重于打造自身的特色業(yè)務(wù)，建立品牌效應(yīng)；方式更加靈活，充分利用現(xiàn)代信息工具，開展全方位的營銷與滲透；更加注重館員在營銷中的作用，注重與用戶互動，重視用戶參與，在互動交流中體現(xiàn)圖書館的價值和信息。

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關(guān)鍵詞：經(jīng)濟型酒店；營銷策略中國經(jīng)濟的快速增長，人們對于生活質(zhì)量的不斷追求，使得經(jīng)濟型酒店的發(fā)展面臨巨大機遇。同時，經(jīng)濟型酒店還尚在起步階段，營銷中存在著不少問題，只有選擇一套有效營銷策略組合，才能健康持續(xù)發(fā)展。

一、經(jīng)濟型酒店概述

1、概念

關(guān)于經(jīng)濟型酒店，日前還沒有一個準確的定義，與遍布城市的小旅館、招待所不同，它是一種投資成本相對較低、產(chǎn)品定價適中、以提供住宿為主，能夠滿足顧客基本要求的酒店企業(yè)。

2、特點

（1）功能相對單一。經(jīng)濟型酒店提供的主要服務(wù)是住宿，其他功能大大簡化，只提供必需日常生活用品。

（2）成本節(jié)約。經(jīng)濟型酒店在前期投資與后期經(jīng)營上大大降低了成本，優(yōu)化配置人員和組織結(jié)構(gòu)，降低人力資源成本。

（3）性價比高。經(jīng)濟型酒店只是投資少、設(shè)施配套單一，但在其核心服務(wù)——住宿上，房價不高，保證質(zhì)量，干凈、舒適、安全，是其主要特色。

二、經(jīng)濟型酒店發(fā)展現(xiàn)狀

1、價格優(yōu)勢明顯。相對于星級酒店，經(jīng)濟型酒店價格優(yōu)勢非常明顯。2011年經(jīng)濟型酒店平均價格128元，不足星級酒店三分之一。

2、發(fā)展速度趨緩。經(jīng)過前幾年的高速發(fā)展，市場逐漸飽和，發(fā)展速度趨于緩和。目前如家、漢庭連鎖酒店、7天和錦江四大品牌壟斷格局基本形成。擴容速度過快、競爭加劇，利潤下滑，產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量等問題相繼出現(xiàn)。

3、發(fā)展空間大。經(jīng)濟型酒店占中國酒店的比重不足30%，發(fā)展空間仍然大。未來5-10年，是快速發(fā)展期，通過實施有效地營銷策略組合是目前經(jīng)濟型酒店發(fā)展的關(guān)鍵。

三、經(jīng)濟型酒店營銷中存在的問題

1、市場定位相似。很多經(jīng)濟型酒店沒有根據(jù)顧客需求、產(chǎn)品特點以及競爭等因素進行有效市場定位，導(dǎo)致定位雷同，競爭加劇，同質(zhì)化嚴重。

2、市場細分不合理。很多酒店對目標市場細分不夠。國外目前的發(fā)展顯示，經(jīng)濟型酒店有三類檔次：有限服務(wù)酒店、經(jīng)濟酒店和廉價酒店。這三種酒店的價格及其硬件設(shè)施差距很大。但是目前中國酒店還沒有認識到這一點。

3、競爭激烈。價格戰(zhàn)目前是酒店采取的主要競爭手段，一是因為星級酒店建設(shè)過快，競爭激烈，壓低了行業(yè)利潤，壓縮了經(jīng)濟型酒店的生存空間，二是由于城市小旅店、招待所為了爭奪客源，也瘋狂降價，威脅很大。

4、品牌意識淡薄。目前大多數(shù)經(jīng)濟型酒店還沒有形成規(guī)模，大都以單體形式存在，競爭激烈，利潤低下。關(guān)鍵在于企業(yè)無長期規(guī)劃，無品牌意識，不關(guān)注品牌建設(shè)，過于注重短期利益，使得酒店產(chǎn)品單一，同質(zhì)化嚴重，利潤空間被壓縮。

四、經(jīng)濟型酒店營銷策略分析

營銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，有效選擇組織營銷策略組合，并進行實施控制的過程。

1、產(chǎn)品策略。經(jīng)濟型酒店主要面對的是中低端客戶，要明確能提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)滿足消費者。產(chǎn)品應(yīng)該注重創(chuàng)新，質(zhì)量的提高，減少、簡化客戶不需要的產(chǎn)品服務(wù)，既降低了成本又為客戶節(jié)約了費用。產(chǎn)品策略的主要形式有：

（1）市場滲透策略：保證和改進酒店服務(wù)質(zhì)量，努力增加銷售，吸引現(xiàn)有顧客的重復(fù)消費；（2）市場發(fā)展策略：在現(xiàn)有酒店產(chǎn)品基礎(chǔ)上積極開發(fā)吸引新顧客群，積極開拓新的群體市場，增加銷售；（3）新產(chǎn)品開發(fā)策略：不斷進行產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，開拓新市場，吸引現(xiàn)有顧客以及潛在顧客積極消費；（4）產(chǎn)品質(zhì)量策略：針對同質(zhì)化競爭嚴重的局面，酒店提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，已是影響酒店發(fā)展中的一個關(guān)鍵因素，加強酒店人員的培訓(xùn)，引進高素質(zhì)人才，提高服務(wù)質(zhì)量，顯得尤為關(guān)鍵。

2、價格策略。經(jīng)濟型酒店目標群體對價格比較敏感，必須合理有效的制定價格，才能增強競爭力，提高獲利能力，

常用價格策略有：（1）滲透定價策略：通過低價，刺激市場需求增長，迅速搶占市場，薄利多銷，但要避免價格過低引起惡性競爭；（2）差別定價策略：通過不斷推出新產(chǎn)品、新服務(wù)，刺激顧客重復(fù)購買，培養(yǎng)顧客忠誠度，提高競爭力。

3、渠道策略。酒店把各類信息傳遞給消費者的路徑或者通道。路徑的選擇對降低酒店運營成本和提高競爭力具有重要意義。

（1）直營連鎖經(jīng)營：各分店由酒店總部全資開設(shè)，直接管理經(jīng)營，這種策略可以提高企業(yè)運行效率，統(tǒng)一決策，降低成本；（2）特許經(jīng)營：借助酒店總部已有成熟規(guī)范的產(chǎn)品和服務(wù)系統(tǒng)，通過加盟形式獲得營業(yè)權(quán)，開展經(jīng)營活動。加盟商可以直接獲得總部各方面幫助，解決經(jīng)營中各類問題，便于通過總部差異化產(chǎn)品來領(lǐng)先競爭對手；（3）網(wǎng)絡(luò)營銷策略：借助于互聯(lián)網(wǎng)開展營銷活動，信息傳播更快，目的性更強，效果更顯著，更容易真實把握市場需求變化；（4）品牌形象策略：為了更好與競爭對手區(qū)分開，酒店要關(guān)注品牌形象的表現(xiàn)。多種形式、渠道推廣企業(yè)形象，提高品牌認知度，能有效鞏固市場，提高顧客忠誠度。

4、促銷策略。酒店如何通過各種促銷方式，傳遞產(chǎn)品信息，引起用戶注意和興趣，激發(fā)購買欲望和購買行為，達到擴大銷售的目的。好的促銷策略對酒店發(fā)展起到積極作用。

（1）媒體傳播策略：應(yīng)針對不同時間、地點、不同需求群體，選擇恰當?shù)拿襟w進行宣傳，力求達到最佳效果；（2）活動推廣策略：通過各種有創(chuàng)意性的活動，迅速吸引顧客注意，刺激需求，促進銷售，提升企業(yè)形象；（3）全員促銷策略：酒店通過內(nèi)部的競爭、激勵機制提高全員的服務(wù)意識，為顧客提供優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)，提升顧客滿意度，樹立良好品牌。（4）個性化促銷策略：酒店可根據(jù)顧客不同需求，提供個性化的服務(wù)，滿足個性化服務(wù)需求，提高企業(yè)競爭力，培育顧客忠誠度。

結(jié)束語

綜上所述，中國經(jīng)濟型酒店發(fā)展要能夠健康持續(xù)的發(fā)展，抓住發(fā)展機遇，必須認真分析研究當前市場變化情況，了解顧客需求的變化趨勢，結(jié)合自身特點，采取合理有效的營銷策略組合，才能夠解決當前面臨的問題，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。（作者單位：華北電力大學）

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關(guān)鍵詞：電視媒介 精益管理 廣告營銷

一、精益營銷的理論

“精益”具有一套完整的管理思想和理論體系，“精益”誕生于生產(chǎn)制造領(lǐng)域，最初指的是精益生產(chǎn)，精益是‘性于憂患”的一種生產(chǎn)實踐。精益理論在90年代美國學者的帶頭研究下正式確立，總結(jié)出精益需要完全不同的運營法。

精益營銷作為一個嶄新的概念，是“精益思想”在市場營銷領(lǐng)域的拓展延伸和創(chuàng)新應(yīng)用?！熬鏍I銷策略”的核心思想追求企業(yè)的營銷投入最有效、營銷收益最大化、營銷價值最大化。強調(diào)企業(yè)的一切活動都要圍繞為顧客創(chuàng)造價值進行，培養(yǎng)工作人員的顧客觀念，精益營銷強調(diào)目標市場的有效性，升華人本觀念并持續(xù)學習，重視組織的柔性化和業(yè)務(wù)單元的優(yōu)選，企業(yè)文化追求“零缺陷”和持續(xù)改進，提高營銷策劃、執(zhí)行和快速反應(yīng)能力。

二、我國電視廣告業(yè)的營銷環(huán)境

所謂電視廣告營銷，是指電視媒介根據(jù)市場需求，把自身的廣告資源和服務(wù)提供給廣告客戶，以獲取收益的一系列活動。我國電視廣告行業(yè)蓬勃發(fā)展，電視廣告投放額持續(xù)攀升，數(shù)字信息技術(shù)打破了傳統(tǒng)電視媒介對營銷市場的控制，電視廣告業(yè)的營銷環(huán)境包括以下幾個部分：

政策環(huán)境的影響。準確的政策理解有助于電視媒介掌握發(fā)展機遇，廣告業(yè)作為經(jīng)濟發(fā)展中的活躍分子，對電視廣告營銷產(chǎn)生微妙的影響；高新技術(shù)環(huán)境的影響，電視產(chǎn)業(yè)屬于高新技術(shù)密集的產(chǎn)業(yè)，日新月異的技術(shù)變革是推動電視媒介前行的重要力量；視聽新媒體風生水起，新媒體在企業(yè)營銷推廣中的地位穩(wěn)步上升；廣告客戶的議價能力提升，對營銷目標要求更為精準，在廣告投入上更務(wù)實，廣告公司順應(yīng)客戶的理念變化，議價能力不斷強化；電視媒介同行競爭，產(chǎn)品差異日趨細微，營銷費用不斷增加，廣告營銷的管理理念和方法都要緊緊跟隨市場進程的腳步；行業(yè)競爭國際化的影響，已經(jīng)落地的境外頻道正在努力改善收視狀況。

三、我國電視廣告業(yè)的精益營銷策略

營銷要素組合的精益化。電視廣告的營銷組合可以理解為精益營銷策略實施抑或電視廣告產(chǎn)品價值的四個基礎(chǔ)構(gòu)件。廣告產(chǎn)品精益化以客戶需求為立足點，要圍繞“有效市場”，瞄準特定受眾，打造精品以滿足客戶需求，采取特殊形式，傳遞特有訴求，進而創(chuàng)造新的客戶需求。力爭開發(fā)出別人難以復(fù)制、模仿的節(jié)目資源，任何客戶的廣告投放都是為了實現(xiàn)營銷目標，打造專屬產(chǎn)品，針對產(chǎn)品的目標市場，目標受眾；，保護收視份額和廣告利益，還要具有鮮明的個性；廣告需求導(dǎo)向的節(jié)目設(shè)計，確定媒體的市場價值，根據(jù)廣告客戶的訴求來分析電視節(jié)目所承載的受眾，再根據(jù)核心觀眾群體的需求和特點來組織節(jié)目的方式；廣告與節(jié)目的融合。收益好的欄目，會越來越受重視，增加節(jié)目的時間，廣告與節(jié)目對接、互動，融合成為有機的整體，給予更大的發(fā)揮空間。

廣告價格是市場最敏感的因子，電視廣告價格的制定具有特殊性，是電視廣告經(jīng)營的核心，能夠左右經(jīng)營的成敗。廣告時段的價格與成本之間沒有對應(yīng)關(guān)系，關(guān)鍵是要找到適合自身廣告產(chǎn)品的定價模式，目前電視廣告的定價模式主要以收視率、銷售率等等定量指標為基礎(chǔ)，電視媒體還要考慮到自己的價格決策對競爭對手的連鎖反應(yīng)，通過讓顧客更多地感知到產(chǎn)品之間的差異，為顧客創(chuàng)造更高的價值?？蛻糍Y源就是電視廣告營銷渠道的經(jīng)營流，在精益營銷策略中，廣告客戶是廣告經(jīng)營的一部分，要注意分銷政策既要體現(xiàn)出媒介對客戶的某種壓力，建立廣告客戶檔案管理系統(tǒng)，開展數(shù)據(jù)庫營銷，特別注意銷售渠道的層次以及客戶結(jié)構(gòu)上的平衡，營銷推廣也要遵循“低投入、高回報”的精益原則，推廣從精準定位開始，有利于媒體的整體品牌形象，也有利于廣告客戶找到適合自己的廣告資源。

有行業(yè)特色的精益營銷管理。電視廣告的“精益營銷”是系統(tǒng)工程的精益化戰(zhàn)略，了解電視廣告營銷過程的價值流，時間價值的最大化是廣告銷售的終極目標，精益思想指導(dǎo)下的廣告時間管控應(yīng)該是重視廣告時間的價值最大化，電視廣告經(jīng)營離不開數(shù)據(jù)，但不能唯數(shù)據(jù)是從。廣告主最終關(guān)注的是受眾的購買力，向收視率要效益的時代已經(jīng)開始。在媒體廣告效果的評估中，質(zhì)化因素不可忽略。在制定明確的崗位責任設(shè)置和考核管理制度的基礎(chǔ)上，優(yōu)化流程，改善服務(wù)，減少浪費，將廣告業(yè)務(wù)的日常運作執(zhí)行不斷細化、量化、標準化。精益營銷策略的執(zhí)行，在日常業(yè)務(wù)工作和流程環(huán)節(jié)中要有明確的具體目標和指導(dǎo)方向，電視廣告屬于智力產(chǎn)業(yè)，更強調(diào)讀者的質(zhì)，強調(diào)這種質(zhì)與媒介廣告的聯(lián)系，精益生產(chǎn)方式把人作為最重要的生產(chǎn)要素。

扁平化和柔性化是當今傳媒組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的趨勢。實施精益營銷策略，在組織機構(gòu)方面應(yīng)該精簡化，以完善工作流程，規(guī)范廣告經(jīng)營，為廣告銷售推波助瀾。媒體服務(wù)是與客戶高度接觸的全程服務(wù)，從客戶的立場上去研究服務(wù)標準，盡可能地讓客戶全面了解媒體的品質(zhì)和優(yōu)勢，引導(dǎo)他們對媒體的關(guān)注，爭取廣告投放。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：新形勢；中國電信；市場營銷；營銷策略；策略創(chuàng)新

一、引言

自從中國加入了WTO之后，中國電信所面對的就不僅僅是國內(nèi)的對手了，目前，加入WTO為期5年的過渡期已經(jīng)結(jié)束，中國電信在許許多多的對手面前該如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢使自己立于不敗之地呢？中國電信現(xiàn)在所面臨的重中之重的問題就是要去考查國內(nèi)外市場的變化，并根據(jù)市場的變化制定出相應(yīng)的營銷策略。

二、中國電信市場營銷問題

通過對中國電信所占有的市場的考察，當前中國電信的市場存在三大主要問題：第一：經(jīng)營過程中責任劃分不細，各種活動紀律組織不到位。對客戶人群沒有明確的劃分以及在廣告宣傳的目的不明確致使中國電信在營銷策略上存在不足。市場上的用戶根據(jù)不同的標準可以劃分為不同的群體，一般來說可以分為個體和家庭，但是基于消費能力的差別，又可以劃分為高中低三個層次，對于家庭的營銷策略，可以把固話、手機、寬帶三種方法相結(jié)合，對其進行創(chuàng)新。這樣簡單的把客戶劃分為不同的群體，不能夠滿足現(xiàn)在消費者追求個性化。廣告宣傳的具體目的不明確，效果不好，造成中國電信在廣告宣傳的投入要遠遠地高于其他運營商。由于中國電信不能很好地對其旗下的商進行綜合全面的管理，嚴重地影響了其市場的發(fā)展需求。第二：新用戶的價值還有很大的挖掘空間。中國電信新增的客戶群體大都是家庭固話，而這中間的使用消費者，主要是老年人，其消費能力有一定的局限性，這嚴重地制約著中國電信市場的發(fā)展。第三：跟不上當今社會寬帶發(fā)展的潮流也是其問題之一，中國電信本來就是寬帶行業(yè)的領(lǐng)頭羊，但是對于其他運營商的競爭，只是采取一些保守的政策，不能夠及時的了解用戶所需，不僅不能夠站在競爭的優(yōu)勢地位，還會使一些潛在的用戶傾向于選擇其他運營商。

三、新形勢下中國電信市場營銷策略創(chuàng)新研究

1.體驗式營銷策略

能夠?qū)崿F(xiàn)用戶的親身體驗是電信行業(yè)的重中之重。這種營銷策略比較能夠使客戶表現(xiàn)出其內(nèi)心的所需，以便于企業(yè)能夠更好的掌握市場的走向，采取應(yīng)對的策略，使客戶的流失率降到最低。以下幾個方面能夠達到這個目的。第一、要使客戶有體驗產(chǎn)品的急切心情。體驗式營銷使客戶能夠在體驗產(chǎn)品的過程中，真真實實地感受到產(chǎn)品的好壞，對客戶產(chǎn)生一種心理暗示的作用。觸屏手機作為電信的終端產(chǎn)品，客戶剛開始接觸它時，可能對于觸屏這種概念還是存在疑惑的，但是當用戶實際的操作之后，就會產(chǎn)生一種急切擁有的意識。第二、要提高客戶賓至如歸的情感。在體驗過程中，情感就會流露出來，真正地使體驗式營銷轉(zhuǎn)變成對客戶情感的挖掘。所謂的情感營銷也就是通過營造一種舒適的，能使客戶身心愉悅，滿足客戶需求的一種環(huán)境，使客戶的內(nèi)心情感得到宣泄。只有達到這種營銷的要求，將冰冷冷的銷售轉(zhuǎn)化為客戶的主觀意識，電信產(chǎn)品才能在競爭中立于不敗之地。

2.組合促銷策略

在對電信產(chǎn)品進行銷售的過程中，要根據(jù)其不同于其他產(chǎn)品的技術(shù)要求，用戶的特征的不同，采取不同促銷手段相結(jié)合。針對于一些技術(shù)含量高，專業(yè)性強的業(yè)務(wù)，或者是新開發(fā)的產(chǎn)品來說，就需要技術(shù)人員與營銷工作人員相結(jié)合，面對面的向客戶推廣介紹，必要的時候還要進行現(xiàn)場的演示。而針對于市場上普遍存在的，大眾普及率比較高的低端產(chǎn)品，應(yīng)該更多的采取媒體廣告營銷。電信產(chǎn)品如要在現(xiàn)在市場的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，就要對不同的電信產(chǎn)品根據(jù)市場的走向進行重新組合分配，包括產(chǎn)品的元素構(gòu)成，產(chǎn)品與服務(wù)，進行重組改進，進而形成滿足客戶需求的營銷策略，從而實現(xiàn)組合營銷，實現(xiàn)企業(yè)利潤的提高。

3.人員營銷策略

銷售人員的綜合素質(zhì)能力，是中國電信在市場新形勢下站住腳步的根本因素。由于長時期的注重基礎(chǔ)的建設(shè)，而對營銷方面的投入比較薄弱，這就導(dǎo)致了現(xiàn)在營銷人員的綜合技能不如其他部門工作人員專業(yè)，這就導(dǎo)致了現(xiàn)有的營銷人員除了進行一些基本的工作之外，很難達到市場銷售的高要求。針對于現(xiàn)有的困境，中國電信必須招兵買馬，找一些專業(yè)的營銷人員，并對其進行專業(yè)的培訓(xùn)，使其樹立其服務(wù)的新概念，從心底里締造一套適合企業(yè)產(chǎn)品銷售的概念，通過綜合素質(zhì)的提高使其能夠拿下客戶，擴大市場的規(guī)模。對于人才的合理利用，進行人員的調(diào)整，使管理和營銷的隊伍壯大起來也是必不可少的步驟。在中國現(xiàn)有的電信銷售人員只是僅僅占據(jù)了總銷售人員的一小部分，這之中還有跟多的是等待客戶去上門的銷售，而真正能夠主動出擊去營銷產(chǎn)品的人員，簡直是少之又少。

四、結(jié)語

中國電信企業(yè)必須要認清自身所存在的不足之處，正視外部市場所帶來的競爭壓力，掌握好市場的走向，充分地發(fā)揮自身的優(yōu)勢，改善自身的不足，汲取其他企業(yè)的教訓(xùn)，合理的制定能夠使自己處在行業(yè)領(lǐng)頭羊地位的營銷策略，只有這樣才能夠是企業(yè)獲取最大的利益，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

[1]南劍飛,潘建勤,熊志堅.中國電信集團公司市場營銷策劃模式探討[J].商業(yè)研究,2005(2):154-157.DOI：10.13902/ki.syyj.2005.02.053

[2]黃漢高.中國電信農(nóng)村市場營銷渠道模式探析[J].企業(yè)家天地下半月刊:理論版,2009(11):52-53.

篇9

在實現(xiàn)整合營銷策略的過程中，具有戰(zhàn)術(shù)上的連續(xù)性和戰(zhàn)略上的導(dǎo)向性兩個特性。所謂戰(zhàn)術(shù)的連續(xù)性，就是指企業(yè)通過不同的營銷手段在各種媒體上傳播的信息都是相互關(guān)聯(lián)和呼應(yīng)的，營銷活動的基本創(chuàng)意要素具備一貫性，比如，在營銷中使用同樣的口號和標簽說明，在各類廣告和營銷傳播中體現(xiàn)相同的產(chǎn)品特性等，從而在消費者心中形成心理的連續(xù)性。與此相適應(yīng)，戰(zhàn)略的導(dǎo)向性則是指企業(yè)設(shè)計完成戰(zhàn)略性的總體目標，有助于促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，例如產(chǎn)品的銷售量市場份額、實現(xiàn)的利潤目標等。戰(zhàn)略的這種導(dǎo)向性實質(zhì)在于強調(diào)營銷戰(zhàn)術(shù)中的客觀要素和主觀心理要素保持較好的一貫性。

2品牌的概念和作用

2.1品牌的概念一般地，品牌是指作為生產(chǎn)者的企業(yè)、作為經(jīng)營者的商家為了標識自已的產(chǎn)品，實現(xiàn)與其他同類競爭產(chǎn)品的區(qū)別，便于消費者能廣泛接受和認可的顯著標記。品牌可以是一個產(chǎn)品的名稱或術(shù)語，也可以是一種記號或具有象征意義的設(shè)計，甚至可以是文字、圖形等若干因素的有機整合。當前，對于品牌有著更為廣泛和多樣化的理解，比如，有人認為“品牌就是承諾”，企業(yè)通過品牌的塑造，向消費者表達產(chǎn)品的品質(zhì)承諾，保證讓消費者獲得的滿意度。還有觀點認為品牌聯(lián)系的其實是一種資產(chǎn)（負債），可以增加或減少企業(yè)的產(chǎn)品的價值?？傮w上說，一個企業(yè)品牌，就是在消費者心目中對某一系列的產(chǎn)品、服務(wù)等形成的總體感知和理解。

2.2品牌的作用一般認為，品牌對企業(yè)具有重要的作用，比如，對于企業(yè)來說，品牌是企業(yè)產(chǎn)品具備法律依據(jù)的標志，也是企業(yè)產(chǎn)品個性化的體現(xiàn)，具有樹立企業(yè)形象、促進產(chǎn)品銷售和推廣的作用。對于消費者來說，品牌是方便消費者辨別同類商品的符號。從市場角度來說，品牌也是同類行業(yè)中細分市場的依據(jù)和標準。毋容置疑，企業(yè)如何使自己的產(chǎn)品獲得消費者的廣泛認可和支持，是品牌塑造的重要內(nèi)容和目的。

3整合營銷策略在品牌塑造中的意義和作用

3.1整合營銷可以使產(chǎn)品獲得最佳宣傳效果社會經(jīng)濟的發(fā)展歷程，反映了品牌戰(zhàn)略的發(fā)展和演變。在商品經(jīng)濟的新興時期，由于社會生產(chǎn)力水平普遍較低，生產(chǎn)、貿(mào)易、交通運輸?shù)雀鞣矫娴陌l(fā)展都相對落后，市場特征表現(xiàn)為典型的賣方市場，消費者的選擇余地很小，所以，根本不需要強調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢特征。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，出現(xiàn)了買方市場的趨勢和特征，企業(yè)和產(chǎn)品在趨同化之余，還要求產(chǎn)品具備使消費者認可和動心的品牌特色，品牌戰(zhàn)略得到了企業(yè)的普遍重視，特別是現(xiàn)代生產(chǎn)力的發(fā)展，推動了產(chǎn)品的多樣化、交通和貿(mào)易方式的現(xiàn)代化和信息化，使市場的主動權(quán)更多地轉(zhuǎn)移到了消費者一方，使企業(yè)傳統(tǒng)的營銷和管理理念和方式都面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，品牌營銷的策略就彰顯出重要意義和作用。

如前所述，整合營銷的目的就是要消費者對企業(yè)產(chǎn)品建立信賴，而消費者的信賴主要來自于企業(yè)本身或產(chǎn)品的知名度和美譽度。對于任何產(chǎn)品或服務(wù)形式，如果不能有效地樹立知名度和美譽度，就早晚會喪失其生存的能力。企業(yè)在實施整合營銷戰(zhàn)略中，通過關(guān)注企業(yè)形象、產(chǎn)品宣傳的組合，實施企業(yè)戰(zhàn)略的整合，使品牌宣傳成為整合營銷的重要策略和核心內(nèi)容，可以使企業(yè)在品牌宣傳的效果迅速上升，有利于提高企業(yè)產(chǎn)品的知名度，更好地塑造出企業(yè)的品牌，獲得最佳宣傳效果。

3.2整合營銷能夠使企業(yè)在競爭中保持領(lǐng)先地位整合營銷策略除了可以獲得更多的消費者的認可，取得更好的宣傳效果外，還需要把投資者、從業(yè)人員、大眾媒體、社區(qū)、政府、同行業(yè)者等作為營銷宣傳的對象，并對這些人員進行整合。目前，對于大部分商品而言，都漸漸趨向或者已經(jīng)達到飽和、均衡狀態(tài)，這就給企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新和降低成本方面帶來新的壓力，而且即使有新產(chǎn)品開發(fā)出來，其仿制品往往也會很快進入市場；如果單純地利用價格戰(zhàn)略，正規(guī)的企業(yè)很難和低價位的不良企業(yè)及無商標產(chǎn)品進行競爭，所以，通過整合營銷策略，追求企業(yè)的戰(zhàn)略傳播，過整合營銷塑造過硬的品牌，從而使企業(yè)在競爭中能夠借助品牌效應(yīng)，始終處于領(lǐng)先地位，這是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的唯一途徑。

3.3整合營銷有助于企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展的道路國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展動力，一是來源于對利潤的追求，二是源于政府法律法規(guī)的規(guī)范和引導(dǎo)?？墒?，有很多企業(yè)由于投資者和決策者在運作過程中，把握不清企業(yè)的發(fā)展原則和方向，在企業(yè)運作和實踐中出現(xiàn)較為嚴重的問題，導(dǎo)致企業(yè)效益不佳，走上破產(chǎn)的命運。當然，導(dǎo)致企業(yè)失敗的原因有很多，但是，在企業(yè)品牌戰(zhàn)略上，主要不外乎以下幾個方面：一是對品牌戰(zhàn)略的理解較為模糊。認為實施品牌戰(zhàn)略就是傍名牌，和名牌產(chǎn)商建立起合作關(guān)系，進行貼牌生產(chǎn)和特約經(jīng)銷。二是在品牌戰(zhàn)略的緊迫感上認識不夠。三是有些企業(yè)想實施品牌戰(zhàn)略都不知從何下手。四是在實施品牌戰(zhàn)略時，企業(yè)缺乏相應(yīng)的機制，在塑造品牌時產(chǎn)生急功近利的短期行為。所有這些問題，都是制約企業(yè)塑造品牌的重要障礙，給企業(yè)的發(fā)展帶來不利影響。

對于在企業(yè)品牌戰(zhàn)略中暴露出的上述問題和不足，整合營銷策略可以說是一劑良藥，因為實施整合營銷策略不但能夠有效地規(guī)范和遏制這些問題的產(chǎn)生，而且能夠促進企業(yè)品牌的塑造。如上所述，整合營銷的主要作用就是使企業(yè)在由外而內(nèi)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)與各類利害關(guān)系層面的有效溝通。在整合營銷過程中，這些利害關(guān)系層面有投資者、消費者、管理者、從業(yè)人員、競爭對手等，通過對這些層面的密切溝通和傳播活動，可以使企業(yè)內(nèi)部投資者、決定者和營銷人員首先了解企業(yè)自身要求，并把這些要求反映在具體的經(jīng)營實踐中去，充分考慮到政府管理層面、消費者和競爭對手的情況，從而采取持續(xù)、一貫的合理對策，避免或糾正企業(yè)在發(fā)展中出現(xiàn)一些不合理的決策、做法和問題，直到企業(yè)實現(xiàn)塑造自有品牌的目的。

3.4整合營銷可以降低企業(yè)營銷成本整合營銷的另外一個好處就是可以通過“自我控制”降低在生產(chǎn)、流通過程中的成本。通過完善、整合營銷策略和渠道，一是規(guī)模效益和經(jīng)驗曲線會降低制造成本，二是在整合營銷的效應(yīng)下，零售商和消費者對品牌產(chǎn)品具有足夠的依賴，可以大大減少供應(yīng)商、零售商、消費者之間的交易時間和成本，從而提高效率，獲得更好的效益。

4結(jié)論

篇10

的出現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)社會密度的不斷擴大使得社會化媒體應(yīng)運而生，目前國外已有一些可以借鑒的社會化媒體營銷策略。本文在

介紹社會化媒體營銷特征的基礎(chǔ)上，分析中國消費者當前行為特征，以及社會化媒體營銷與傳統(tǒng)媒體間的差異和特征，針

對初涉社會化媒體營銷的企業(yè)提出一些營銷策略。

關(guān)鍵詞：社會化媒體；社會化媒體營銷；消費者行為特征；營銷策略

中圖分類號：F713.36　文獻標識碼：A doi：10．39691j．issn．1672-3309(s)．2011．04．06　文章編號：1672―3309(2011)04―55―02

社會化媒體根本上說是一種基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的傳播信息資訊的載體，即信息在互聯(lián)網(wǎng)傳播過程中從傳播者到接受者之間攜帶和傳遞信息的一切形式的社會性網(wǎng)絡(luò)工具。這一從媒介角度定義的概念有兩層含義：其一，社會化媒體的本質(zhì)是一種媒體，除了傳播信息外還與處于媒體中的人們相互影響：其二，社會化媒體是基于網(wǎng)絡(luò)社會化產(chǎn)生的，可以說社會化媒體是技術(shù)與社會共同進化的產(chǎn)物。進入20世紀，因新技術(shù)的發(fā)展，越來越多的人加入到互聯(lián)網(wǎng)的世界中，社會密度趕上了技術(shù)的步伐，社會群體中互聯(lián)網(wǎng)這個生命空間正逐步形成，這是互聯(lián)網(wǎng)能夠成為社會化媒體的重要原因。

社會化媒體營銷則是基于社交網(wǎng)絡(luò)中消費者間的關(guān)系形成的產(chǎn)品或品牌信息的宣傳。當前無孔不入的廣告營銷、企業(yè)過剩的兜售宣傳，消費者早已顯出抵觸和疲態(tài)，傳統(tǒng)的媒體營銷方法已不能從根本上扭轉(zhuǎn)這種態(tài)勢，社會化媒體營銷的出現(xiàn)無疑為企業(yè)提供了新的契機。其與傳統(tǒng)媒體的根本區(qū)別就在于傳播主體的變化，消費者由被動接受變?yōu)楝F(xiàn)在主動的內(nèi)容創(chuàng)造者及傳播者，基于這些新的特點歸納出社會化媒體營銷的創(chuàng)新點：

1、為品牌營銷提供更適合的平臺

社會化媒體這一新接觸點的誕生，是企業(yè)接觸并融入消費者的新平臺。通過社會化媒體，企業(yè)有更多機會讓消費者一起來參與品牌的延伸與塑造，同時，還可以讓品牌越來越歸屬于消費者需要的某種文化、時尚或潮流。在這一互動交流的過程中，品牌漸漸真正得到消費者的認同與信賴，

2、為企業(yè)進行社會化媒體營銷提供多元化渠道

社會化媒體形式隨著技術(shù)的發(fā)展呈現(xiàn)多元化，我們最常接觸的微博、以關(guān)系為主的社交網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、團購網(wǎng)站以及以內(nèi)容為主的社交網(wǎng)站，都為企業(yè)進行社會化媒體營銷提供了新的渠道。

3、以人為本的營銷

較傳統(tǒng)媒體及其營銷方式來說，社會化媒體營銷因其更容易接觸終端消費者、并且圍繞消費者因而更注重如何有效激發(fā)用戶參與到營銷活動中來，病毒式的信息傳播更是要有趣味十足的內(nèi)容和形式做支撐，從而吸引互聯(lián)網(wǎng)用戶自覺自愿地開展大范圍傳播，進而促成個人價值的發(fā)揮。

4、為企業(yè)和消費者間搭建了新的關(guān)系模式

與傳統(tǒng)溝通方式，例如電話、郵寄、傳真等相比，社會化媒體不論是時效性、溝通成本以及效果都明顯優(yōu)于前者許多倍。社會化媒體正是為企業(yè)能夠快速進行市場反應(yīng)提供了強有力的工具，例如及時處理消費者的不滿及投訴、及時應(yīng)對負面新聞等。成功的社會化媒體營銷又能挖掘出消費者對品牌的歸屬感，實現(xiàn)品牌再造的過程，達到品牌宣傳信息傳遞的效果。更重要的是企業(yè)通過社會化媒體與消費者的溝通，潛移默化地形成人際關(guān)系的交流而不再停留在商業(yè)層面，從而品牌傳播達到新的境界。

企業(yè)與消費者間建立的新型關(guān)系目前還尚在探索階段，雖然企業(yè)放低姿態(tài)與消費者互動但這并不意味著企業(yè)可以就此與消費者以朋友的身份相處，這其中企業(yè)既是媒體又是受眾時，關(guān)系的把控及企業(yè)作為贏利者如何實現(xiàn)價值，還需要通過實踐逐步摸索解決。

在這場由技術(shù)更新引發(fā)的、新媒體產(chǎn)生及生活方式變革的浪潮中，消費者即媒體的受眾人群在此過程中扮演越來越重要的角色，同時凸顯出社會化媒體中消費者行為的重要特點：

(1)消費者消費過程中感性因素越來越多的介入

按照馬斯洛的需求層次理論，物質(zhì)的極大化使消費者完成購買行為時還有精神性的價值需求，即在購買產(chǎn)品的同時尋求歸屬感及認可，對產(chǎn)品或品牌內(nèi)涵的人性化因素產(chǎn)生更感性的認識。

(2)女性消費群體的增長

女性群體的崛起體現(xiàn)在生活的各個方面。據(jù)市場研究公司ComScore于2010年7月的《女性在上網(wǎng)：女性如何影響互聯(lián)網(wǎng)》的研究報告中指出，女性網(wǎng)民雖然只占全球網(wǎng)民的46％，但她們更積極地參與網(wǎng)絡(luò)活動。她們逐漸成為網(wǎng)絡(luò)購物和團購的主要驅(qū)動力。ComScore的報告中顯示，女性每月花在社交網(wǎng)站上的時間比男性高30％，女性用戶平均每月用于社交網(wǎng)站的時間是5.5小時，而男性用戶平均每月使用社交網(wǎng)站時間僅為4小時。

(3)樂于參加娛樂性的、體驗式購物

體驗式購物不僅是一種營銷觀念的變化，也是一種突破傳統(tǒng)的思考方式，企業(yè)注重了與消費者的溝通交流、注意發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，同時站在消費者體驗的角度上審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。對于消費者，全新的體驗可以通過感官(sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(Act)及關(guān)聯(lián)(Re―late)重新定義產(chǎn)品及其服務(wù)，表達個性化需求外也在尋求一種認同感和歸屬感。

企業(yè)在社會化媒體營銷過程中更重要的是以社會化媒體社區(qū)一員的角色參與互動。本文針對初涉社會化媒體營銷的企業(yè)提出一些營銷策略，

1、進駐社會化媒體，建立社會化媒體營銷的網(wǎng)絡(luò)，尋找營銷的目標人群

在各類社會化媒體上建立企業(yè)賬戶或許是一件容易的事，開始搭建企業(yè)營銷的社會化媒體網(wǎng)絡(luò)這只是第一步，接下來，企業(yè)要根據(jù)營銷的內(nèi)容確定營銷的目標人群。不同社會化媒體覆蓋的人群可能稍有差異，企業(yè)需要做一些調(diào)研功課，了解目標人群到底位于哪些社會化媒體網(wǎng)絡(luò)中。Web2.0提供了一些常用工具，例如Tag(標簽)可以很好地將用戶分類。

2、選擇適當?shù)臓I銷渠道

社會化媒體營銷能做什么，可能是企業(yè)在面對社會化媒體營銷之初最經(jīng)常提出的疑問，答案其實就在企業(yè)利用社會化媒體進行營銷的實踐過程中。社交網(wǎng)站是社會化媒體中群體最為集中、用戶粘性較強的一類網(wǎng)站，發(fā)展較好的例如人人網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)，都建立了品牌社區(qū)。品牌社區(qū)的產(chǎn)生正是對顧客消費行為轉(zhuǎn)變的一種響應(yīng)。在品牌社區(qū)內(nèi)，通過給顧客傳遞難忘的品牌體驗來提高顧客忠誠度正是其目的所在。

3、基于內(nèi)容營銷的策略

社會化媒體發(fā)展之初，搜索引擎營銷領(lǐng)域曾有句俗語：“內(nèi)容為王”，這句話的意思是，你可以隨意寫，感興趣的訪問者總會到來。而當內(nèi)容作為營銷的一部分在社會化媒體中展開后，企業(yè)就要利用社會化媒體社區(qū)傳播內(nèi)容或信息，并且與那些愿意閱讀和傳播的人們分享這些內(nèi)容或信息。內(nèi)容本身如果不能被人們發(fā)現(xiàn)，那么它的

價值也無從體現(xiàn)。

另一方面，有了社會化媒體這一傳播渠道，內(nèi)容本身也要盡可能符合消費者的需要和口味。消費時代的到來使得內(nèi)容的娛樂性、趣味性更加重要，體驗式營銷、參與式營銷的概念應(yīng)運而生。針對營銷的內(nèi)容設(shè)計企業(yè)應(yīng)該考慮以下4點：實用性：可以體現(xiàn)在營銷活動最終可讓消費者獲得怎樣的好處，不論是精神上得到滿足和成就感還是物質(zhì)上得到實惠；趣味性：無疑是社會化媒體營銷中最具吸引力、最容易被傳播的引爆點。基于創(chuàng)意和新意的營銷內(nèi)容使社會化媒體中的用戶更樂于談?wù)?、分享和推進，同時也讓參與其中的消費者有美好或快樂的感覺：主題突出：當前技術(shù)的高速發(fā)展使得社會化媒體中可利用的工具多種多樣，圖片、文字、視頻、音頻甚至基于社會化媒體單獨定制的應(yīng)用程序，但不論形式如何多樣，內(nèi)容都應(yīng)圍繞營銷的主題內(nèi)容來進行，時刻讓消費者了解營銷的主體是什么；恰當?shù)那腥朦c：社會化媒體營銷的互動不止是消費者的自娛自樂，而是給消費者一種感覺，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗。用美國營銷專家菲利普，科特勒的話來說，就是以商品為素材，塑造感官體驗和思維認同，抓住消費者注意力，為他們制造出值得回憶的感受，并為產(chǎn)品找到新的存在價值與空間。因而企業(yè)了解并把握消費者的心理或需求傾向并以此為切入點，通過營銷內(nèi)容對這些切入點加以包裝，消費者在參與過程中這些切入點會在消費者心智中建立不同印象，從而與消費者的需求接軌。

4、社會化媒體營銷實施和過程監(jiān)控

企業(yè)進行社會化媒體營銷的最終目的是取悅并贏得消費者的認同，因而在營銷策略實施過程中，企業(yè)應(yīng)保持與消費者順暢的溝通，適時給予反饋和認可，發(fā)揮社會化媒體中企業(yè)人性化的優(yōu)勢。社會化媒體營銷不是打一槍換一個地方，也不是短期促銷，而是需要企業(yè)與消費者建立持久、良好的關(guān)系，而關(guān)系的維護更多則建立在營銷活動中的互動接觸及日常消息互動。

5、社會化媒體營銷的效果

至今社會化媒體營銷效果的評估還是其一大軟肋，作為一種媒體，社會化媒體之上的營銷不論從可測量性、傳播可控性以及傳播的廣度和深度上，都存在先天的缺陷。但也并不是絕對不可測量的，當前已有一些軟件及評價模型，例如中國領(lǐng)先的社會化商業(yè)資訊提供商CIC的網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測平臺、社會化媒體的CIRCLE評價模型等。

未來針對社會化媒體營銷效果的評估體系、評價指標會越來越完善，從而建立完整的社會化媒體營銷體系。我們在期待這一新營銷工具幫助企業(yè)獲得更好營銷效果的同時，也熱切希望消費者也能從中獲益，最終實現(xiàn)企業(yè)與消費者雙贏的局面。

注釋：

(1)Muniz和O’Guinn(2001)在實證研究(以Fairlawn Neigll―bor―hood為研究對象)的基礎(chǔ)上首次明確提出了“品牌社區(qū)”(Brand Community)的概念

(2)《社會化媒體時代：運營第一營銷第二》本文來源于lt

Talks&上海魏武揮的博客原文地址：http：／／weiwuhui，com／4130，html

參考文獻：