導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)營銷行為，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷 利益相關(guān)者 企業(yè)

20世紀80年代，事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷模式在美國嶄露頭角。一般認為，美國金融業(yè)的運通公司（American Express）資助“自由女神像”修復(fù)的活動是事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷的開端，Cause-Related Marketing這一專用術(shù)語就是美國運通公司創(chuàng)造的。事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷（Cause-Related Marketing，CRM）是將企業(yè)與非贏利機構(gòu)尤其是慈善組織聯(lián)系起來，將產(chǎn)品銷售與社會問題或公益事業(yè)相結(jié)合的營銷行為，是一種將企業(yè)利益與社會利益相統(tǒng)一的多贏型的社會營銷觀念。通過事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷，企業(yè)在盈利的同時承擔(dān)起了社會責(zé)任，獲得了非贏利組織或慈善組織和消費者的滿意。

現(xiàn)如今，任何一個企業(yè)的發(fā)展和運行都離不開各種利益相關(guān)者的參與和投入，在利益相關(guān)者理論的指引下，企業(yè)在經(jīng)營過程中的各項活動要為綜合平衡各個利益相關(guān)者的利益要求而展開。因此，為了最大限度的為利益相關(guān)者謀求利益，企業(yè)在開展經(jīng)濟活動的同時必須以更加長遠的目光來管理經(jīng)營企業(yè)，通過制定各種戰(zhàn)略來提高企業(yè)的整體形象和企業(yè)價值。而事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷，作為企業(yè)利益與社會利益的結(jié)合體、企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的具體表現(xiàn)形式，正是企業(yè)在營銷領(lǐng)域?qū)ι鲜鏊汲钡姆钚信c實踐，在此過程中所取得的成就影響著企業(yè)每一個利益相關(guān)者。本文著眼于利益相關(guān)者的角度，探究企業(yè)的事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷行為與利益相關(guān)者的相互影響作用。

一、事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷和利益相關(guān)者的相互影響

企業(yè)的事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷行為與利益相關(guān)者之間有密切的關(guān)系，一方面企業(yè)事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷行為直接影響著利益相關(guān)者的利益，另一方面利益相關(guān)者也會對企業(yè)事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷的決策和行為產(chǎn)生作用。而本文所述的利益相關(guān)者主要包括企業(yè)內(nèi)部的股東和投資者、員工和管理人員以及企業(yè)外部的消費者、供應(yīng)商、債權(quán)人、政府、媒體、社區(qū)等。

（一）企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者

1、股東和投資者

從短期來看，企業(yè)從事事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷行為與股東利益最大化是有一定沖突的：一方面，企業(yè)無計劃的事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷可能危及企業(yè)資本的穩(wěn)定，影響企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)；另一方面，企業(yè)事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷可能會使企業(yè)董事濫用該權(quán)利而達到謀取自身利益的目的，從而增加股東的道德風(fēng)險。但是從長期來看企業(yè)從事這種公益活動與股東利益最大化并不矛盾，適當(dāng)?shù)氖聵I(yè)關(guān)聯(lián)營銷活動會達到比廣告宣傳更好的效果。隨著越來越多的消費者選購企業(yè)的產(chǎn)品，企業(yè)的銷售額和營業(yè)利潤肯定會有很大幅度的提高，相應(yīng)的凈資產(chǎn)也會增加，因而股東可分配利潤的數(shù)額會上升。與此同時，企業(yè)的形象、知名度等都會得到不同程度的改善，而良好的企業(yè)外部形象、知名度等又會促進企業(yè)銷售和利潤的上漲，從而形成一個良性循環(huán)，最終會導(dǎo)致股東利益的增加。

企業(yè)從事事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷活動，也會對股東的投資活動產(chǎn)生一定程度的影響。企業(yè)從事有關(guān)公益活動如事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷時，最重要的是獲得了更好的宣傳效果，從而提升企業(yè)的整體形象，這樣可能會使企業(yè)的股價上漲或者提升企業(yè)的價值，因此吸引更多的股東或其他投資者對企業(yè)進行投資，得到更多的資本注入，從而進行擴大再生產(chǎn)，獲取更多的利潤。

2、企業(yè)員工

人力資源是企業(yè)最重要的財富之一，企業(yè)人員的數(shù)量、質(zhì)量以及結(jié)構(gòu)很大程度上決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。而企業(yè)從事事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷，不僅積極承擔(dān)了社會責(zé)任而且有效的提升了企業(yè)的形象，可以起到吸引人才、激勵人才的作用。

就吸引人才而言，由網(wǎng)絡(luò)影響完成的一項調(diào)查顯示：在接受調(diào)查的2100個MBA學(xué)員中，過半數(shù)學(xué)員表示“為了到一家對社會負責(zé)的企業(yè)工作，他們愿意接受較低的薪水。”可見現(xiàn)在高素質(zhì)人才在關(guān)注自身發(fā)展前景的同時，對公司的社會責(zé)任承擔(dān)程度也極為重視。而企業(yè)從事事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷正是對承擔(dān)社會責(zé)任的一種踐行，正是“對社會負責(zé)”的表現(xiàn)，所以在這個過程中，企業(yè)必然可以吸引到與企業(yè)具有相似價值觀和相同目標(biāo)的高素質(zhì)人才，為企業(yè)以后發(fā)展提供更好、更強的人才儲備。

就人才激勵而言，企業(yè)從事事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷活動還可以提高普通員工凝聚力和向心力。企業(yè)是由員工組成的，因而企業(yè)的社會責(zé)任行為對員工的思想具有良好的觸動作用，有利于員工更努力地工作，員工通過親身參與企業(yè)的事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷活動，會有更強烈的自主獨立性、責(zé)任感和歸屬感，也會更注重奉獻精神。

3、企業(yè)管理層

管理層是企業(yè)主要戰(zhàn)略決策的制定者，對企業(yè)從事事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷行為具有最為直接的影響作用。對于管理層而言，總是希望企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，企業(yè)的聲譽不斷增加。企業(yè)參與事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷行為不僅能提高企業(yè)的品牌資產(chǎn)，增加長期利潤，而且能為管理層自身帶來無形的資產(chǎn)，因此從意愿角度看，管理層更傾向于從事企業(yè)事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷活動。

另外，從事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷活動的具體決策方面看，管理層個人的因素可能影響會比較大，有調(diào)查顯示，在中國很多企業(yè)從事事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷都是因為管理層帶有某種“個人情結(jié)”，例如某一家的企業(yè)總經(jīng)理自己年少飽嘗家貧之苦，可能傾向于冠名希望工程，幫助貧困學(xué)子順利完成學(xué)業(yè)。除此之外也有研究表明，管理層的背景對企業(yè)事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷活動影響顯著，尤其是政治背景。

（二）企業(yè)外部利益相關(guān)者

1、消費者

消費者在企業(yè)的經(jīng)營活動中扮演重要的角色，隨著社會對企業(yè)社會責(zé)任越來越重視，消費者在選購商品和服務(wù)時也不再單純考慮性價比，而將企業(yè)社會責(zé)任的承擔(dān)作為其選購依據(jù)之一。此前，不少國內(nèi)外學(xué)者的研究表明，當(dāng)消費者獲得一家企業(yè)為承擔(dān)社會責(zé)任（如從事公益活動）做出努力的信息后，更愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品。而英國國際調(diào)研企業(yè)1996年所做的一項消費者定性調(diào)研中也特別提到：86%的消費者傾向于購買與公益緊密結(jié)合的產(chǎn)品，64%的消費者認為企業(yè)應(yīng)把公益營銷作為標(biāo)準商業(yè)實踐的一部分。從某種程度上講，企業(yè)采取事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷即對承擔(dān)社會責(zé)任和從事公益活動的一種踐行，必然會帶來產(chǎn)品銷售量的增加。

企業(yè)公益活動的參與度除了會影響消費者的購買意向以外，也會影響其對產(chǎn)品信念和態(tài)度的認知，及對企業(yè)的評價。消費者一般認為企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任對其自身有利，并相信企業(yè)有義務(wù)承擔(dān)社會責(zé)任、有責(zé)任支持社會事務(wù)，而企業(yè)實行事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷正是承擔(dān)社會責(zé)任的一種方式，體現(xiàn)了企業(yè)幫助社會、回饋社會的良好動機，這對于企業(yè)在消費者心目中良好形象的樹立產(chǎn)生積極影響。

2、供應(yīng)商

由以上分析可知，當(dāng)企業(yè)采取事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷的經(jīng)營模式時，消費者會傾向于購買該企業(yè)產(chǎn)品或接受企業(yè)服務(wù)，繼而促進企業(yè)銷售額的增長。銷售額的增長伴隨著企業(yè)存貨周轉(zhuǎn)率的提升，在這種情況下制造業(yè)便會增加有關(guān)原材料等的進貨量，零售業(yè)也會增加商品的庫存，進而提升了供應(yīng)商的供應(yīng)量，帶動了供應(yīng)商的盈利。因此企業(yè)選擇此種營銷模式會間接對供應(yīng)商的業(yè)績產(chǎn)生積極影響。

此外，供應(yīng)商也可從事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷中獲取直接收益?，F(xiàn)如今，一種常見的做法是企業(yè)通過與供應(yīng)商達成協(xié)議共同參與事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷，在商企合作的過程中，企業(yè)與供應(yīng)商可以促進良好合作關(guān)系并加強溝通，形成命運共同體的意識，提升企業(yè)與供應(yīng)商的整體形象和影響力，促進兩者共同發(fā)展，實現(xiàn)雙贏。

3、債權(quán)人

債權(quán)人是企業(yè)借入資本即債權(quán)的所有者，一般由銀行等金融機構(gòu)和其他非金融機構(gòu)和個體構(gòu)成。相對于股權(quán)而言，債權(quán)必須由特定的債務(wù)人即相關(guān)企業(yè)在未來一定時期內(nèi)用自己的資產(chǎn)或勞務(wù)來償付，所以債權(quán)人利益的維護需要企業(yè)的有效配合才能得以實現(xiàn)，因此企業(yè)的經(jīng)營績效及未來盈利狀況從一定程度上影響著債務(wù)的償還情況，進而關(guān)系著債權(quán)人的利益。企業(yè)實行事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷提升了企業(yè)的銷售額，增加了現(xiàn)金流入量，總體提升了企業(yè)經(jīng)營績效，為企業(yè)債務(wù)的償還提供了經(jīng)濟保障。此外，通過事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷企業(yè)可樹立一個更加負責(zé)的、良好的企業(yè)形象，增強了債權(quán)人對企業(yè)的信心。

4、政府

作為企業(yè)行為的引導(dǎo)者，政府對企業(yè)的事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷行為的影響主要體現(xiàn)在法律、法規(guī)上，具體來說包括兩個方面，第一，政府通過頒布法律法規(guī)等條令或者文件大力提倡承擔(dān)社會責(zé)任，鼓勵企業(yè)從事各種公益事業(yè)活動，促進社會的進步；第二，政府通過頒布法令來規(guī)范企業(yè)的事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷行為，防止出現(xiàn)隨意性等造成不良的后果，例如政府制定企業(yè)的信息披露制度來提高企業(yè)從事公益活動的公開度和透明度，加強社會公眾的監(jiān)督力量。總之，政府引導(dǎo)和規(guī)范了企業(yè)的事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷行為，幫助企業(yè)更好地承擔(dān)社會責(zé)任，在一定程度上促進國民經(jīng)濟的發(fā)展。

5、媒體

現(xiàn)如今，媒體、網(wǎng)絡(luò)、短信等傳播媒介加速了信息的傳播，客觀上使企業(yè)更可能受到公眾的關(guān)注和監(jiān)督，不同的宣傳中介對企業(yè)從事事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷的效果也產(chǎn)生影響?？傮w來看，媒體對企業(yè)事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷的作用主要包括兩個方面：一方面，媒體對企業(yè)事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷行為的報道使民眾能夠更方便、更詳盡地了解企業(yè)的行為，可能達到比廣告宣傳更好的效果，從而提升企業(yè)品牌資產(chǎn)的價值，吸引潛在的消費者，實現(xiàn)超額利潤；另一方面，一旦企業(yè)事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷行為不符合公眾要求，媒體的宣傳作用就會適得其反，擴大負面效應(yīng)，給企業(yè)造成損失，在這種輿論壓力的監(jiān)督下，企業(yè)只有不斷規(guī)范自身行為才能達到更好的事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷效果。

6、社區(qū)

區(qū)別于傳統(tǒng)營銷，事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷最大的特點在于企業(yè)在營銷時會承擔(dān)一定社會責(zé)任（如為慈善機構(gòu)捐款、保護環(huán)境等），這些合法的公益往往能獲得相關(guān)社區(qū)的支持和贊許。例如，當(dāng)企業(yè)以銷售額的一定比例作為慈善捐款時可以改善社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施水平、增加社區(qū)勞動力儲備、提高社區(qū)文化水平等，這些行為會為提升企業(yè)形象、增加企業(yè)競爭優(yōu)勢創(chuàng)造良好條件。

此外，從一定角度來講，企業(yè)從事事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷活動也是對公益活動的一種參與，有利于保持企業(yè)和社會公眾、社會組織的良好關(guān)系，加強企業(yè)與社區(qū)政府、社區(qū)居民以及社區(qū)其他企業(yè)的溝通交流和合作，幫助企業(yè)掃除社區(qū)中的發(fā)展障礙，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的競爭和生存環(huán)境。

二、結(jié)束語

事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷作為一種“多贏型”的“慈善營銷戰(zhàn)略”，已被企業(yè)廣泛應(yīng)用，它不僅可以最大限度的為利益相關(guān)者謀求長期經(jīng)濟利益，同時也能使企業(yè)更好地承擔(dān)社會責(zé)任、積極為社會慈善事業(yè)服務(wù)，從而提高自身的整體形象和品牌資產(chǎn)價值。企業(yè)在確定具體的事業(yè)關(guān)聯(lián)營銷策略時要兼顧利益相關(guān)者的利益，選擇最好的方式，力求獲取最大的收益。

參考文獻：

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[2]譚光勇.基于利益相關(guān)者理論研究慈善捐贈與企業(yè)績效的關(guān)聯(lián)性[J].經(jīng)營管理者，2010；2：044

[3]李勛.基于利益相關(guān)者視角的企業(yè)捐贈研究[J].合作經(jīng)濟與科技，2009；22：070

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摘 要 隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)市場營銷面臨新的挑戰(zhàn)，而促銷在企業(yè)營銷策略組合中占據(jù)越來越重要的位置。促銷策略對消費者購物行為會產(chǎn)生直接影響，在特定營銷目標(biāo)的引導(dǎo)下，采取必要的營銷策略，根據(jù)特定環(huán)境設(shè)計最有效的促銷工具顯得尤為必要。本研究探討了當(dāng)前存在的促銷策略，并分析了促銷策略對消費者行為的影響，以期為企業(yè)營銷工作的順利開展提供借鑒。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 促銷 消費者 促銷策略

事實上，促銷包括除了廣告、人員推銷、公共關(guān)系、直接營銷之外的所有促銷性活動。促銷策略直接影響消費者感知，促銷利益和消費者感知程度會影響到消費者對促銷策略的態(tài)度，消費者對促銷的態(tài)度決定了消費者對促銷的行為意向，進而對被促銷品的品牌權(quán)益產(chǎn)生影響。促銷對于企業(yè)經(jīng)營活動變得越來越重要，尤其是城鎮(zhèn)居民的需求特征、社會生活方式與消費行為模式發(fā)生了深刻變革，從以“勤儉節(jié)約、跟隨主流”的單一消費模式轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蟆皟r值”、“時尚”、“品牌”、“個性化”的多元化消費模式。順應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)不得不重視促銷行為的改善。

1.促銷的意義

促銷直接影響消費者做出改變購買時間、轉(zhuǎn)換品牌、增加購買量、使用替代產(chǎn)品、增加對替代品的存儲等行為。讓消費者以特定的價錢買其它情況下支付不起的更好質(zhì)量的產(chǎn)品，降低消費者搜索和決策成本。從經(jīng)濟角度來看，促銷可以帶來金錢或非金錢性收益，減少交易時間、簡化購買決策。消費者也容易被喚起某些感情或者情緒，并將促銷信息傳播給其他的消費者。

2.促銷策略

目前，企業(yè)所采取的促銷活動是多種多樣的，例如：打折、減價、優(yōu)惠券、返利、買贈、競賽或抽獎等方式，下面只簡單介紹在商場中出現(xiàn)頻率最高的打折、優(yōu)惠券、買贈三種優(yōu)惠方式。

2.1打折促銷

產(chǎn)品促銷的效果受商品類型的影響，例如對于打折促銷而言，低價且可儲存的商品，對促銷的知覺更為明顯。但是打折促銷頻率和促銷深度過高，卻會損害品牌資產(chǎn)，導(dǎo)致消費者對價格敏感，淡化消費者對企業(yè)的信任并對消費者忠誠度形成負面影響。

2.2優(yōu)惠券

優(yōu)惠券促銷可以得到消費者更有價值的交易價值評價。消費者對零售商所宣稱的產(chǎn)品常規(guī)售價信任度更高，優(yōu)惠券被視為是一種永久價格下降信號的可能性更小，對改變消費者購買意向的可能性要比打折更大一些。

2.3買贈

贈品促銷會降低消費者對關(guān)鍵商品和贈品本身的支付意愿，將贈品產(chǎn)品描述為免費使消費者傾向于推理“便宜無好貨”，更嚴重的是，還可能對主產(chǎn)品的品牌形象及品牌態(tài)度造成負面影響。贈品促銷比現(xiàn)金折扣促銷，更易激發(fā)沖動性購物行為。

3.消費者對促銷的反應(yīng)

3.1娛樂性與讓利性

從營銷的角度來看，促銷本身并沒有意義，有價值的是人對促銷的反應(yīng)，不能簡單地將促銷力度與促銷效果劃等號。只有讓消費者感到良性的信息刺激，才會產(chǎn)生作用。對于商家而言，當(dāng)然希望促銷活動能促進消費者的購買活動，但消費活動和消費決策是一個受各種因素影響的復(fù)雜的心理過程的外在表現(xiàn)。當(dāng)一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知價格與他的期望值比較后，產(chǎn)生此商品超值的感受時，會產(chǎn)生愿意購買的消費態(tài)度。因此，消費者對促銷活動的反應(yīng)有一個從感知到影響購買的過程，消費者購買商品時的過程分為購買前期、注意商品階段、心理權(quán)衡階段、決策購買階段。注意到商品后的決策是否受到了影響和改變，是企業(yè)在實施促銷行為時必須要考慮的。

3.2促銷行為的方式選擇

企業(yè)需要根據(jù)特定的促銷目標(biāo)選擇特定的促銷組合工具。如果促銷的目的是讓消費者產(chǎn)生品牌轉(zhuǎn)換行為，將競爭對手的客戶吸引過來，那么應(yīng)該考慮使用價格折扣和樣品贈送這兩種促銷工具。如果促銷的主要目的是加快商品貨物周轉(zhuǎn)速度，讓消費者比計劃時間提前購買產(chǎn)品，就應(yīng)該考慮主要使用價格折扣和購物贈禮這兩種促銷工具。如果促銷是為了增加短期銷量，讓消費者增加單次購買量，就應(yīng)該重點考慮價格折扣這一促銷工具。如果促銷的主要目的是推銷新產(chǎn)品或者培育消費者品牌偏好，讓消費者試用產(chǎn)品，則可以考慮選擇價格折扣、樣品贈送、購物贈禮這三種促銷工具。

4.結(jié)論

日益激烈的競爭環(huán)境，使得企業(yè)無時無刻不在思考如何把創(chuàng)造出來的產(chǎn)品銷售出去，轉(zhuǎn)化為利潤。對于絕大多數(shù)產(chǎn)品而言，促銷不失為一種較好的營銷方式。促銷策略有多種已經(jīng)成型，也有不斷出現(xiàn)的新穎的方式，但歸根結(jié)底，企業(yè)要選擇適合自身文化特色，并適應(yīng)現(xiàn)代市場需求的方式，才能實現(xiàn)創(chuàng)造價值的目的。

參考文獻：

[1]江明華，董偉民.價格促銷頻率對品牌資產(chǎn)的影響研究.管理世界.2003（07）.

[2]熊曙初，羅毅輝.零售企業(yè)公開信息對顧客感知-滿意-忠誠關(guān)系的影響.中國軟科學(xué).2008（06）.

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[關(guān)鍵詞] 長尾營銷 利基產(chǎn)品 小企業(yè)

一、引言

據(jù)統(tǒng)計, 截止2006年底我國小企業(yè)數(shù)量已占我國工業(yè)企業(yè)的95%，其最終產(chǎn)品價值占全國GDP 近50%，是我國經(jīng)濟發(fā)展不可忽視的重要力量。小型企業(yè)，通常意義上是指勞動力、勞動手段或勞動對象在企業(yè)中集中程度較低，生產(chǎn)和交易數(shù)量規(guī)模較小的企業(yè)。目前主流的營銷理論主要是針對大中型企業(yè)，真正面向小企業(yè)的營銷策略少之又少。小企業(yè)如此重要卻處于被忽視的狀態(tài)，這一矛盾長期存在于市場經(jīng)濟發(fā)展中。本文從“長尾營銷”角度對利基市場進行了深入分析，試圖找到一條小企業(yè)經(jīng)營成功之路。

二、“長尾營銷”產(chǎn)生的背景

“長尾”(Long Tail)營銷最早是由《連線》雜志總編輯Chris Anderson提出的。盡管最早發(fā)現(xiàn)它的存在是于網(wǎng)絡(luò)音樂下載中，但我們研究發(fā)現(xiàn)它可以延伸至整個商業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域。

1.“長尾營銷”理論內(nèi)涵

“長尾營銷”理論是指，當(dāng)商品儲存流通的場地和渠道足夠?qū)拸V，商品生產(chǎn)成本大幅下降以至于個人都可以進行生產(chǎn)；商品銷售成本大幅降低，幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品，只要有人賣，都會有人買。這些需求和銷量不高的產(chǎn)品所占據(jù)的共同市場份額，可以和主流產(chǎn)品的市場份額相匹敵，甚至更大。即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量，如圖1所示。例如，一家大型書店通常可擺放10萬余本書，但亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店的圖書銷售額中，有四分之一來自排名10萬以后的書籍。這些所謂“冷門”書籍的銷售比例會以較高的速成長，預(yù)計未來可占整個書市的一半。這說明消費者在面對無限的選擇時，真正想要的東西和想要獲取的渠道都出現(xiàn)了重大變化，一套嶄新的商品營銷模式隨之崛起。

2.“長尾營銷”理論產(chǎn)生背景

(1)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展降低了產(chǎn)品搜尋成本。在傳統(tǒng)商品零售時代，消費者要想從琳瑯滿目的貨架中或商品目錄中找到自己想要的商品是件很費神的事情。為了提高效率，消費者往往選購一些商家擬訂的所謂“熱門商品”或“促銷商品”，做出這樣的選購并非完全出自消費者本意。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為我們提供了搜索引擎這一劃時代的商品搜索工具，通過搜索引擎消費者可以細查數(shù)之不盡的各種選擇，然后把最適合自己的商品選擇擺在自己面前。傳統(tǒng)商品銷售中的“貨比三家”在互聯(lián)網(wǎng)時代可以達到“貨比百家”，甚至“千萬家”來替代，這一切都降低了消費者的搜尋成本，使得各種各樣的需求都基本上能夠被滿足，基本實現(xiàn)了“只要有賣的就有買的”。商品搜尋成本的降低為商品的多樣性提供了必要條件，使得產(chǎn)品的“尾巴”可以拖得越來越長。

(2)全球供應(yīng)鏈體系的建立降低了產(chǎn)品存儲成本。在物質(zhì)世界里，零售商如果沒有足夠的貨架存儲空間，它將無法銷售更多的商品。受貨架存儲空間的限制，經(jīng)銷商必須提高每個貨架所產(chǎn)生的利潤，因而選擇“熱門商品”來銷售無疑是非常正確的營銷策略，使得同樣的投入帶來最大的收益。隨著全球供應(yīng)鏈體系的逐步建立，越來越多的商家盡可能地讓存貨集中進行銷售，如沃爾瑪、家樂福等大型連鎖超市；最著名的亞馬遜公司已經(jīng)向“虛擬存貨”模式擴展，將產(chǎn)品放在合作伙伴的倉庫中，這些倉庫分布在世界各個角落，隨時可以提供豐富的商品。

(3)知識經(jīng)濟的發(fā)展提高了信息溝通的效率。當(dāng)今知識經(jīng)濟的發(fā)展使得消費者擁有更多獲得信息的渠道，部分降低了生產(chǎn)者和消費者之間的信息不對稱，使得消費者更加追求個性，追求與別人不同的消費價值觀，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展更加凸顯了知識經(jīng)濟對商品營銷模式的效果。個體的崛起、信息溝通效率的提高都使得消費者的個人意識增強，導(dǎo)致了對“長尾”商品的需求；網(wǎng)絡(luò)時代下的個性化需求最終催生了多樣化的產(chǎn)品生產(chǎn)和設(shè)計，使得更多商品和服務(wù)以及提供這些商品和服務(wù)的小企業(yè)進入了市場。

三、“長尾營銷”對小企業(yè)發(fā)展的意義

1.“長尾營銷”理論告訴我們，非主流的利基市場也有成功的可能。所謂利基市場是指規(guī)模較小、不被大公司所感興趣的細分市場。利基市場一直都在市場經(jīng)濟中扮演一個拾遺補缺的作用。在現(xiàn)代知識經(jīng)濟條件下, 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及使市場被無限的細分。克里斯?安德森認為, 這種細分形成某種利基文化, 這些利基文化部落聯(lián)結(jié)的紐帶是在合適的地方談?wù)摴餐呐d趣愛好,“我們每個人都是某個方面的極端另類者, 不管我們以為自己有多么主流?！币粋€小眾文化世界實際上是個極度豐富的世界, 那些滿足無數(shù)細分市場的利基產(chǎn)品經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)搜索等“長尾商品集合器”變得易于尋找，又通過網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的過濾指引，鼓勵人們更多地探索，而不是對紛繁的選擇望而卻步?！伴L尾營銷”模式重視挖掘細小需求、聚沙成塔的價值貢獻, 正是利基市場的追求目標(biāo)。

(2)“長尾營銷”模式使非主流的小眾市場獲得了從未有過的關(guān)注。傳統(tǒng)商品營銷模式認為,在大眾市場中只要能創(chuàng)造熱點,通過規(guī)模效益來降低成本就能夠獲得成功。許多企業(yè)致力于開發(fā)那些標(biāo)準化的產(chǎn)品并鼓勵消費者購買,大眾市場停留在嚴重的同質(zhì)化狀態(tài),追求主流熱點的企業(yè)都擁擠在一起,使主流的暢銷品開始走向了滯銷，這是目前我國市場經(jīng)濟的一個重要特點?！伴L尾營銷”模式產(chǎn)生的商業(yè)背景主要是一些非傳統(tǒng)的現(xiàn)代商業(yè)運營模式的成功。“長尾營銷”模式關(guān)注那些非主流的小眾市場,也就是那些沒有被滿足的利基市場。Amazon在線書店、Apple在線音樂商店以及Google搜索引擎等, 它們都一改過去面向大眾化的商業(yè)運營模式,轉(zhuǎn)而經(jīng)營個性化的“非熱點流行服務(wù)”市場,這是一種嶄新的面向固定細分市場的、個性化的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)經(jīng)營模式,利基市場表現(xiàn)出巨大的盈利潛力。

(3)“長尾營銷”理論揭示了“富足經(jīng)濟”下利基市場存在的價值?！案蛔憬?jīng)濟”意味著各種特征的商品數(shù)量繁多、消費者可選擇的余地很大、市場呈現(xiàn)出繁榮的狀態(tài)。在“富足經(jīng)濟”狀態(tài)下,少數(shù)的大眾主流產(chǎn)品不能滿足消費者日益膨脹的個性化需求,在大量利基市場生產(chǎn)的非主流個性化商品走進了消費者。過于由于在利基市場上個性化商品和服務(wù)數(shù)量眾多,消費者的“搜尋成本”巨大,必須讓消費者能方便地找到購買信息,否則消費者將因“搜尋成本”過大而導(dǎo)致消費欲望降低?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)滿足了這一條件,互聯(lián)網(wǎng)幫助降低了企業(yè)經(jīng)營成本,使小企業(yè)效率大大提升；同時，經(jīng)營成本的降低使得原先看起來難以經(jīng)營的個性化商品或服務(wù)的生產(chǎn)成為可能,如網(wǎng)絡(luò)歌曲通過低成本的方式制作并利用互聯(lián)網(wǎng)推廣取得了巨大的成功, 而這在過去是不可能完成的。因此,許多小型企業(yè)或個人公司紛紛涌現(xiàn)。

四、“長尾營銷”模式在小企業(yè)經(jīng)營中的應(yīng)用

“長尾營銷”模式對我國小型企業(yè)的經(jīng)營模式影響是十分時刻的，應(yīng)當(dāng)引起小企業(yè)經(jīng)營者的充分重視。網(wǎng)絡(luò)知識經(jīng)濟時代下，小型企業(yè)應(yīng)該從以下幾方面進行自己的經(jīng)營管理。首先，小企業(yè)的產(chǎn)品更應(yīng)實現(xiàn)專業(yè)化。小企業(yè)要充分利用自己規(guī)模小、資金少、結(jié)構(gòu)靈活的特點，針對某一種或某一類產(chǎn)品進行生產(chǎn)經(jīng)營，充分發(fā)掘產(chǎn)品“特色”，利用星星之火，發(fā)揮燎原之勢。其次，小企業(yè)要實現(xiàn)服務(wù)專業(yè)化。小企業(yè)要善于利用人員管理靈活等優(yōu)勢，提供一種或數(shù)種其他公司沒有或者大企業(yè)不愿意做的服務(wù)來滿足市場需求。最后，小企業(yè)要善于利用網(wǎng)絡(luò)營銷來擴展銷售平臺。小企業(yè)資金少，力量小，無力借助鋪天蓋地的廣告來宣傳提高自己的知名度，但是面對琳瑯滿目的商品和廣告信息,消費者常常感到選擇的困惑。網(wǎng)絡(luò)營銷給小企業(yè)提供了更加廣闊的銷售平臺，使它可以利用小平臺推出大市場；另一方面,互聯(lián)網(wǎng)提供的強大搜索引擎鼓勵人們更多地探索，為人們的選擇提供了方便，從而大大提高了長尾商品的供銷能力。

五、小結(jié)

盡管成功運用“長尾營銷”模式的企業(yè)（如維基百科、Google、亞馬遜公司、Netflix 等）都是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。但對大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)來說,“長尾營銷”理論提供了一種適合消費者個性化需求的新思維模式；通過重新定義產(chǎn)品和服務(wù),發(fā)掘現(xiàn)有利基市場，為消費者提供更多的顧客價值,獲取競爭優(yōu)勢, 這對利基市場的營銷模式具有重要的指導(dǎo)意義。

參考文獻:

[1]克里斯?安德森著:長尾理論[M].北京:中信出版社

[2]吳健安主編:市場營銷學(xué)[M].3版.北京:高等教育出版社,2007,（4）:240～242

篇4

關(guān)鍵詞:營銷合作;營銷策略

近年來,國內(nèi)外學(xué)者對有關(guān)營銷合作方面的研究日漸豐富,企業(yè)界采取營銷方面的合作活動也日趨頻繁,企

業(yè)營銷方面的合作得到廣泛的關(guān)注和認可。雖然營銷合作能夠為企業(yè)帶來的如成本、技術(shù)和資源等競爭優(yōu)勢,但它的實施過程并非預(yù)期的那么簡單,需要對整個過程進行合理的規(guī)劃和控制,本文從4個方面對企業(yè)營銷合作行為

進行研究:事前調(diào)研階段、合作伙伴選擇階段、合作營銷策略選擇與結(jié)果評估階段。

一、營銷合作行為的事前調(diào)研

市場機遇是指在企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境中有利于企業(yè)獲得巨大收益、得以迅速發(fā)展的境遇和機會,市場機遇來源于環(huán)境變化和顧客需求。合作企業(yè)從不斷變化的市場環(huán)境中發(fā)現(xiàn)機會,對市場機遇進行識別以決定機遇產(chǎn)品或服務(wù)的類型,是企業(yè)構(gòu)建合作營銷模型的第一步。下面將就如何識別市場機遇進行簡要的說明。識別市場機遇的實際操作過程,具體包括以下方面:

第一,市場調(diào)研,搜集信息。為識別市場機遇需要搜集如下一些方面的信息:市場需求、突發(fā)事件、政策調(diào)整、文化變革、企業(yè)戰(zhàn)略、技術(shù)發(fā)展、顧客價值、消費傾向及消費結(jié)構(gòu)等。

第二,市場機遇分析。通過對環(huán)境的變化程度與市場需求的影響分析,據(jù)以進行定性和定量的預(yù)測。企業(yè)必須密切關(guān)注突發(fā)事件的出現(xiàn)和發(fā)展,對突發(fā)事件與市場需求的內(nèi)在聯(lián)系迅速加以分析,報出突發(fā)事件對市場需求的影響形式,從而判斷和識別市場機遇的存在。

第三,決策。企業(yè)對市場機遇進行綜合識別,如果通過綜合識別,否認市場機遇的存在,則要重新搜集信息、分析信息尋求市場機遇。如果確認市場機遇的存在,就要決定建立營銷合作。企業(yè)在做出組建營銷聯(lián)盟的決定時,需要定義機遇產(chǎn)品和服務(wù),對完成機遇產(chǎn)品和服務(wù)所需要的資源和能力進行評估。這些資源和能力主要是:設(shè)計、制造加工、裝配、檢測和運輸?shù)确矫娴哪芰?原有產(chǎn)品品牌、信息資源、銷售渠道、促銷能力、管理能力、人力資源等。

二、營銷合作伙伴的選擇

(一)企業(yè)能力評估

企業(yè)能夠科學(xué)合理地實施營銷合作計劃,了解企業(yè)現(xiàn)有/潛在顧客的需求和自身核心競爭力至關(guān)重要。從評估合作的目的上看,企業(yè)現(xiàn)有顧客的需求是否得到滿足以及未來可能變化的方向是否能夠清晰地把握;企業(yè)的核心能力是否能夠滿足顧客需求的這種變化以及能否在未來的競爭中處于優(yōu)勢等顯得尤為重要。通過對公司具有哪些營銷能力與這些能力是否能夠滿足需求變化進行分析,明確公司未來在哪些營銷領(lǐng)域需要進行戰(zhàn)略合作。

確定企業(yè)的能力。企業(yè)培養(yǎng)能力有一個目的,就是要使企業(yè)能夠以區(qū)別于競爭對手的方式制造、運輸和銷售選定的產(chǎn)品。在本文中,企業(yè)開展的是營銷合作計劃,那么在企業(yè)能力的確定時關(guān)注最多的是與營銷能力相關(guān)的因素。

企業(yè)為了獲取成功,可能需要有一個交通便利的場地、完備的銷售網(wǎng)絡(luò)、一個明確的品牌、具有價格優(yōu)勢的產(chǎn)品等等。企業(yè)除了擁有這些制勝因素,還需要具備提供以上每一制勝因素的各種能力,其中這些能力支持一類市場制勝因素,其他的能力可能支持多種市場制勝因素。所有這些能力一起構(gòu)成了該企業(yè)成功的綜合能力,包括:產(chǎn)品系列管理,能夠設(shè)計并生產(chǎn)出質(zhì)量過硬、具有特色的產(chǎn)品;機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置,具有通暢、完備、密集的經(jīng)營網(wǎng)點,在方便購買的同時可以得到很好的服務(wù);供應(yīng)鏈管理,能保證經(jīng)營網(wǎng)點的產(chǎn)品供應(yīng);品牌經(jīng)營。

在明確了企業(yè)具有哪些能力后,通過對每種能力進行檢測,得出需要合作的方面。包括:競爭力檢驗,這種潛在能力是否優(yōu)于競爭對手。模仿能力檢驗,如果一種能力已經(jīng)完全培養(yǎng)形成,它是否易于被競爭對手所模仿。顧客檢驗,這種能力是否對預(yù)期的顧客的利益做出的貢獻不成比例。價值檢驗,能否因為成功培養(yǎng)了這種能力,而向用戶索取高額價格補償,或是向供應(yīng)商要求原料價格的優(yōu)惠。戰(zhàn)略檢驗,這種能力能在多大程度上影響企業(yè)在本行業(yè)中所處的地位。市場檢驗,這種能力能否幫助企業(yè)明顯擴大市場份額。

(二)合作伙伴的選擇

1、合作伙伴的尋找。本文提出了幾個領(lǐng)域為企業(yè)尋找合作伙伴作參考。(1)企業(yè)的供應(yīng)商。企業(yè)的供應(yīng)商熟悉企業(yè)的競爭對手以及當(dāng)?shù)氐钠渌馊?視角卻和企業(yè)完全不同。從供應(yīng)商那里,可以了解到競爭對手和當(dāng)?shù)仄渌?jīng)營者的采購習(xí)慣、支付習(xí)慣以及一些其他重要信息。(2)客戶。他們與之做生意的人或公司很可能是企業(yè)正在尋找的,通過他們可以使企業(yè)對潛在的合作伙伴有所了解。(3)企業(yè)所在的職業(yè)或貿(mào)易協(xié)會。如果企業(yè)希望和競爭對手或供應(yīng)商建立聯(lián)盟,協(xié)會的執(zhí)行主管對企業(yè)所在行業(yè)里的參與者的情況都十分熟悉。(4)報紙和貿(mào)易雜志。它們能夠提供關(guān)于許多行業(yè)的進出者和動搖者的即時信息。通過比較和研究,一般都能挖掘出有關(guān)公司和關(guān)鍵參與人的有意義的信息,企業(yè)也可以從中選擇到可能的合作伙伴?？傊?多數(shù)合作涉及相互了解的企業(yè),它們聯(lián)手合作為雙方帶來了業(yè)績上的提高,但這并不是建立合作關(guān)系唯一的初衷或出發(fā)點。通常它們應(yīng)是已經(jīng)有所往來,合作改變了雙方之間的關(guān)系。

2、合作伙伴的篩選。企業(yè)在建立合作關(guān)系以前,必須明確知道自己需要什么樣的合作伙伴。只有在全面分析了潛在合作伙伴的各個方面,并確定其是真正適合自己后,才有可能達到預(yù)期的成功。一般而言,需要對潛在合作伙伴的以下各個方面有明確的了解:(1)潛在合作伙伴是否具有滿足企業(yè)目標(biāo)的能力,目標(biāo)是否匹配?(2)潛在合作伙伴的競爭地位如何,相互之間的能力是否協(xié)調(diào),它的資源潛力怎么樣,這要包括主要的許可證和專利以及最近的創(chuàng)新。(3)潛在合作伙伴的企業(yè)文化和價值觀的基礎(chǔ)是什么,是否存在文化的沖突,如何解決文化沖突?(4)潛在合作伙伴的聯(lián)盟記錄怎么樣,在它以前的合作過程中發(fā)生過什么問題?(5)獲得最好的合作關(guān)系

所需要的管理和經(jīng)營方式是什么?

三、營銷合作策略的選擇

企業(yè)選擇好了合作伙伴,接下來就應(yīng)該是選擇營銷合作策略,企業(yè)的營銷合作策略共分為:

(一)產(chǎn)品合作策略

產(chǎn)品合作包括新產(chǎn)品開發(fā)合作和產(chǎn)品生產(chǎn)合作。隨著科技的高速發(fā)展和消費者需求的不斷變化,企業(yè)不可能擁有其需要的所有技術(shù)和資源,為了減少風(fēng)險和降低壁壘,同行業(yè)的企業(yè)可以采取合作關(guān)系來開發(fā)顧客真正所需的新產(chǎn)品。為了減少成本和專著于核心業(yè)務(wù),研發(fā)企業(yè)可以把輔助業(yè)務(wù)外包給更加專業(yè)的生產(chǎn)商去完成或者利用其他企業(yè)閑余的機器設(shè)備和廠房來擴大生產(chǎn)。

(二)價格聯(lián)合策略

價格聯(lián)合,指生產(chǎn)、經(jīng)營同類商品或者提供同類服務(wù)的兩個或者兩個以上的經(jīng)營者為避免互相之間的價格競爭而形成的公開和不公開、正當(dāng)和不正當(dāng)、書面和口頭,甚至不用言語明白表示而彼此心領(lǐng)神會的價格聯(lián)盟。合作營銷模型中的價格聯(lián)合的方式有:商定統(tǒng)一價格、差價率或者利潤率;商定最高限價或者最低限價;商定在同一時間內(nèi)同步提高價格或者降低價格;商定直接控制價格的其他協(xié)調(diào)措施等。

(三)聯(lián)合促銷策略

聯(lián)合促銷是一種由兩家或兩家以上的企業(yè)在市場資源共享、互惠互利的基礎(chǔ)上,共同運用某一種或幾種促銷手段進行促銷活動,以達到在競爭激烈的市場環(huán)境中優(yōu)勢互補、調(diào)節(jié)沖突、降低消耗,最大限度利用銷售資源為企業(yè)贏得更高利益而設(shè)計的新營銷模式。其具體形式主要有:

1、不同行業(yè)企業(yè)的聯(lián)合促銷。為了打開市場,企業(yè)要善于利用本行業(yè)以外的資源和渠道優(yōu)勢,進行跨行業(yè)的聯(lián)合促銷,以整合各方在各自行業(yè)中的優(yōu)勢,達到共同促銷并提高品牌知名度的目的。

2、同行競爭企業(yè)之間的聯(lián)合促銷。企業(yè)之間雖然存在直接的競爭關(guān)系,但聯(lián)合促銷仍可以實現(xiàn)雙贏。

(四)渠道合作策略

渠道合作,指兩個或兩個以上企業(yè)通過共享自身的分銷渠道來達到開拓市場、提高銷售額、削減成本的一種營銷合作方式。進行合作的雙方通過采用這種模式,既可以分享對方的資源,又能夠在市場影響和打擊對手方面取得有利的地位。

四、營銷合作的結(jié)果評估

在運行營銷合作計劃時,所有事情都可能出錯,動機分析、合作伙伴選擇、基本的合作項目等都可能出問題。即使這些決策并無不當(dāng)之處,也可能因執(zhí)行欠佳而失敗。針對上述現(xiàn)象,發(fā)展并應(yīng)用穩(wěn)健的營銷合作的評估與控制程序,對合作方尤為重要。

首先,確定評價方法。在本文中引用平衡計分卡方法。平衡計分卡是一種將績效評價與戰(zhàn)略管理結(jié)合在一起的新型績效評價工具。傳統(tǒng)的績效評價方法僅以財務(wù)績效作為評價指標(biāo),這對營銷合作來說是遠遠不夠的。因為營銷合作是合作伙伴間出于戰(zhàn)略層面的考慮,其目標(biāo)難以用財務(wù)績效來進行全面系統(tǒng)的考評。它克服了傳統(tǒng)的績效評價方法過分強調(diào)財務(wù)績效的缺點,采用多個方面的指標(biāo)進行綜合評價。它將戰(zhàn)略目標(biāo)利用因果關(guān)系進行層層分解,使各合作伙伴及各部門明確自己的評價指標(biāo),了解各自的分解目標(biāo)和任務(wù),以確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

其次,確定評價指標(biāo)。營銷合作目標(biāo)的差異決定了績效評價指標(biāo)選擇的不同。但總的說來,應(yīng)包括財務(wù)績效指標(biāo)和非財務(wù)績效指標(biāo)。而且非財務(wù)績效指標(biāo)顯得越來越重要,如擴大市場份額的,加深對消費者的了解程度,吸收新技術(shù)和新知識,學(xué)習(xí)和借鑒新的管理方式等等,這些目標(biāo)都無法用財務(wù)績效指標(biāo)來衡量。

最后,執(zhí)行評價計劃。有了評價指標(biāo)和評價方法,營銷合作行為可以制定出適合自己的評價計劃,通過營銷合作的管理控制系統(tǒng)執(zhí)行下去,根據(jù)績效評價結(jié)果對合作管理組織人員執(zhí)行獎懲措施,并且為進一步改善管理控制系統(tǒng)提供方向和依據(jù)。

參考文獻:

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3、卜華白,高陽.共生理論及其對企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟構(gòu)建的啟示[J].衡陽師范學(xué)院學(xué)報,2005(4).

4、李梅,譚力文.并購還是聯(lián)盟:企業(yè)外部成長戰(zhàn)略的選擇[J].科技進步與對策,2005(1).

5、曲波,田傳浩.基于平衡記分卡的戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價框架[J].技術(shù)經(jīng)濟與管理研究,2005(1).

6、張小飛,張豫生.論企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴選擇的基本原則[J].同濟大學(xué)學(xué)報,2002(5).

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關(guān)鍵詞：消費者行為理論 消費者行為特點 營銷策略

消費者行為分析的理論基礎(chǔ)

炫耀性消費。所謂炫耀性消費是指主要為了夸示財富而不是滿足真實需求的消費活動，這種消費的動機是謀求某種社會地位，其深層含義是人與人之間在需求和效用上存在相互影響。

體驗經(jīng)濟。約瑟夫•派恩Ⅱ（B.Joseph PineⅡ）和詹姆斯•吉爾摩（James H.Gilmore）曾在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表文章預(yù)見了體驗經(jīng)濟時代的到來，1999年在他們合著的《體驗經(jīng)濟》一書中，進一步詮釋了體驗經(jīng)濟的實質(zhì)。所謂體驗是一種創(chuàng)造難忘經(jīng)歷的活動，是企業(yè)以服務(wù)為舞臺、商品為道具，圍繞消費者創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動。消費者在消費前、消費中和消費后的體驗，是研究消費者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。體驗營銷與傳統(tǒng)營銷的主要區(qū)別表現(xiàn)在體驗營銷認為顧客是理性和感性的復(fù)雜結(jié)合者，注重于考察消費場景，關(guān)注顧客的購物體驗。

生活形態(tài)理論。生活形態(tài)的概念由心理學(xué)家Adler（1927）首先提出的，它是個人認知于一定的社會、文化空間下所顯現(xiàn)的外在形態(tài)。隨后，米歇爾（1978）基于大約1600戶美國家庭的調(diào)查研究，設(shè)計出了稱為VALS(values and lifestyles)的系統(tǒng)，開始應(yīng)用于商業(yè)并被國外200多家公司和廣告商運用于營銷實踐中。近幾年來，我國多家大型市場研究機構(gòu)、企業(yè)為了適應(yīng)分層與分眾的消費趨勢，開始運用實證的、定量的研究方法并陸續(xù)取得了一定程度的應(yīng)用成果。例如，向采發(fā)（1999）研究了上海市消費者的生活方式，定量分析出六類群體。何建新等（2001）基于16400個居民調(diào)查進行了消費者層的劃分及應(yīng)用研究。

注意力限制理論。該理論認為消費者具有注意力的限制，消費者最多可以同時注意7個（±2個）單位的信息，太多的信息會使消費者不知所措。面對數(shù)以百計的商品組合，大多數(shù)消費者是不會花費時間和精力在比較了所有的品牌和包裝的產(chǎn)品說明和價格后再進行明智的選擇的，一旦消費者發(fā)現(xiàn)自己的選擇錯誤，就有一種后悔甚至被欺騙的感覺，這將不利于零售企業(yè)的銷售以及企業(yè)忠誠度的建立。

當(dāng)代我國消費者行為特點分析

我國消費型態(tài)的變化

IMI在《多種形態(tài)的我國城市消費者》一書中，運用VALS分析方法，將我國城市消費者細分為如下7類：平實型消費人群；潛力消費人群；消極消費人群；實力消費人群；中堅消費人群；弱勢消費人群；經(jīng)濟型消費人群。并對各個消費群體的消費特征以及在各消費領(lǐng)域的消費偏好進行了具體的描述。這些劃分有利于零售企業(yè)更透徹的研究某一細分市場的消費者的生活形態(tài)，把握其價值觀、消費傾向、業(yè)余活動等將成為廣大商家營銷策略的設(shè)計基礎(chǔ)。

消費需求的變化

隨著社會發(fā)展和時尚的變遷，生產(chǎn)企業(yè)的研發(fā)能力不斷增強，形式各樣的商品不斷推向市場，消費者的求變心理越來越明顯，與此同時，隨著不同的收入群體的形成，消費需求多元化的態(tài)勢也很明顯，高、中、低各消費群體形成了不同的消費特征。另一方面，隨著我國與世界經(jīng)濟的進一步融合，更多的國外品牌、服務(wù)將落戶我國，使我國消費者的消費形態(tài)，生活方式的國際化趨勢日益明顯。

消費意識的變化

消費者的消費意識有了明顯的變化，消費行為更加理性化，質(zhì)量觀念和維護自己權(quán)益的意識日益增強。這種消費意識的轉(zhuǎn)變表現(xiàn)在消費者對商品的選擇性的增強上，消費者在進行消費時變得“苛刻”而“復(fù)雜”，對于商品和服務(wù)的廠家、價格、品質(zhì)、品牌、地點等因素進行比較，選擇最佳的因素進行組合，決定消費。國內(nèi)學(xué)者對消費者超市購買行為的調(diào)查研究也表明消費者的價值導(dǎo)向越來越強。消費者選擇性的增強，表明消費者的消費行為更加理性化。

消費者對商店忠誠度的變化

隨著消費者價值導(dǎo)向增強、購物經(jīng)驗增多，相對于對產(chǎn)品品牌的忠誠度，對商店的忠誠度比較低。根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會組織的相關(guān)調(diào)查，在我國超市業(yè)，顧客的忠誠度偏低，只有18%的顧客表示在通常情況下，自己只固定去一家超市，而固定去2～3家超市的顧客占到44.4%。

基于消費者行為分析的零售營銷創(chuàng)新策略

做好市場調(diào)研及市場細分

進行市場調(diào)研、明確目標(biāo)細分市場對于提高企業(yè)的戰(zhàn)略營銷水平，指導(dǎo)零售企業(yè)開發(fā)不同產(chǎn)品滿足不同層次需求，盡可能減輕新產(chǎn)品研發(fā)投資風(fēng)險、激發(fā)廣告創(chuàng)意以及結(jié)合市場的普遍性與行業(yè)的特殊性，預(yù)測行情等能夠發(fā)揮積極指導(dǎo)性作用。而進行市場調(diào)研、明確目標(biāo)細分市場是以對我國消費者的分層定位和消費者生活形態(tài)研究為基礎(chǔ)的，研究當(dāng)代消費者的生活形態(tài)，然后分析他們的價值觀、消費傾向、業(yè)余活動，企業(yè)可以細分這一群消費者市場、進行營銷創(chuàng)新提供決策依據(jù)。

創(chuàng)造價值以引導(dǎo)消費

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和文化的多元化發(fā)展，人們越來越樂于利用商品來展示自己獨特個性，展示自己的社會地位，炫耀性消費現(xiàn)象也日益增多。炫耀性消費現(xiàn)象通常表現(xiàn)為崇拜消費、品牌消費、以及攀比消費等方面。首先，可以利用消費品的地位聯(lián)想功能，如消費品所代表的社會地位、身份和品位，達到滿足人們心理需求的目的;其次，采取名人策略，利用消費者崇拜名人和權(quán)威的心理，在消費品領(lǐng)域，用演藝名星、體育明星、做品牌或廣告代言人，可以引導(dǎo)消費的潮流，創(chuàng)造出超出產(chǎn)品本身的價值。

關(guān)注顧客體驗需營造優(yōu)雅購物環(huán)境

消費者體驗是與消費者的購買行為密切相關(guān)的，零售業(yè)是與顧客“密切接觸”的行業(yè)，每一次接觸都會傳遞給顧客一種體驗。不同的消費者在不同業(yè)態(tài)的商店中購物，都會獲得一種整體零售體驗，這是零售企業(yè)提供的一系列經(jīng)營要素的組合，這些要素會激發(fā)或抑制顧客的購物興趣。許多因素，如售貨員的數(shù)量和素質(zhì)、商品陳列、環(huán)境氣氛、付款時間等都會影響顧客的購物情緒。因此，零售企業(yè)要精心策劃舒適、愉悅的購物環(huán)境和氣氛，給顧客留下美好的知覺體驗。同時，零售企業(yè)員工應(yīng)處處尊重顧客，并與顧客進行情感上的溝通，給顧客留下難忘的情感體驗。

篇6

（一）研究思路

以發(fā)展經(jīng)濟中“擴大內(nèi)需”這一“戰(zhàn)略基點”為依據(jù)分析我國市場需求，利用消費拉動內(nèi)需，并以目前市場需求相對較大的高校市場為研究對象，著重研究和分析大學(xué)生的消費心理與行為，掌握其消費的傾向和特點，進而為企業(yè)制定營銷策略提出合理的建議，最終達到發(fā)展經(jīng)濟，雙方共贏的目的。

（二）研究對象及方法工具

以安徽省蚌埠市大學(xué)城各大學(xué)（安徽財經(jīng)大學(xué)、蚌埠醫(yī)學(xué)院，蚌埠學(xué)院，蚌埠電子學(xué)院）大一至大四各年級的同學(xué)的消費心理和行為為研究對象。方法工具主要是就調(diào)查項目編制成問卷，分發(fā)給學(xué)生，然后回收整理、統(tǒng)計和研究；調(diào)查文獻全面獲取相關(guān)資料，搜集諸多消費案例作為研究的實證材料；走進市場認真觀察大學(xué)生的購買行為，提取消費者的行為信息和揣摩消費者的心理。最后統(tǒng)計整理獲得的各項數(shù)據(jù)并通過EXCEI圖表工具分析。

（三）調(diào)查結(jié)果

課題組的成員共向蚌埠大學(xué)城的高校大學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷1600份（其中分別安徽財經(jīng)大學(xué)、蚌埠醫(yī)學(xué)院，蚌埠學(xué)院，蚌埠電子學(xué)院大一至大四不同年級的同學(xué)各100份），網(wǎng)上電子問卷400份共計2000份調(diào)查問卷，經(jīng)回收問卷統(tǒng)計有效問卷數(shù)目為1868份，問卷有效率為93.4%。通過對調(diào)查問卷結(jié)果進行統(tǒng)計，得到具體的大學(xué)生消費群體的消費結(jié)構(gòu)，具體分析報告如下：（1）參與問卷調(diào)查的人中有77%以上的的同學(xué)每月的生活費達700元以上,必須的生活費外還有不少剩余的錢；（2）大學(xué)生消費主要集中于飲食、化妝品、娛樂、服裝等，其中飲食占主要部分達52%；（3）被調(diào)查的學(xué)生中93%的有網(wǎng)購經(jīng)歷，72%的人經(jīng)常網(wǎng)購；（4）高校大學(xué)生在消費時更關(guān)注產(chǎn)品的時尚性、差異性和實用性；（5）簡答題統(tǒng)計表明大學(xué)生商家的創(chuàng)新性營銷策略更能影響他們的購買決策。

二、高校大學(xué)生消費心理及行為特征分析

通過對調(diào)查問卷的統(tǒng)計并結(jié)合餅狀圖的分析，我們注意到，高校大學(xué)大學(xué)生消費的心理與行為主要表現(xiàn)為兩個極端的傾向和六個突出特點

（一）兩極化的消費傾向

1.理性消費傾向

理性消費是指消費者在經(jīng)濟資源允許的情況下，注重效用最大化和滿足最大化的消費。因為高校大學(xué)生的主要經(jīng)濟來源是父母和親戚的支持所以他們在消費時往往更看重商品的實用性，對價格比較敏感，這類人群平時消費只會買自己需要的商品，并不是那么的關(guān)注商品的外包裝和時尚性，不盲目攀比從眾，理財能力較強，能合理的安排自己生活費做到計劃消費。

2.非理性消費傾向

非理性消費是指消費者在消費時做出的不合理的消費決策，一般表現(xiàn)為消費者不按追求效用的最大化和滿足最大化進行消費，或者是消費時不考慮收入的影響，亦或是不按邊際效用遞減規(guī)律原則進行消費等。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)部分大學(xué)生理財觀念弱，不能合理安排自己的生活費，每到月末基本生活費已所剩無幾，他們往往容易盲目攀比從眾，對價格的敏感度較小，更看中的是商品的時尚性和差異性，追求在人群中與眾不同，標(biāo)新立異。通常這類人有的是一些知名甚至奢侈品牌的忠實粉絲（fans）如耐克（NIKE）、阿迪達斯（adidas）等，有的是一些電子產(chǎn)品的發(fā)燒友如小米手機，蘋果手機（iPhone）等，還有一些是比較注重精神內(nèi)涵方面產(chǎn)品他們看中產(chǎn)品的服務(wù)和商品能帶給自己精神方面的提升。下文的七個突出特點中會做具體詳細的分析。

（二）消費特點

1.追求商品時尚特性

當(dāng)前高校的學(xué)生主要以“90后”為主，對時尚元素敏感，關(guān)注時下的各種流行元素，收看各類時尚雜志新聞，喜歡嘗試新事物，追求個性和商品的差異化，以與眾不同為樂，喜歡把自己新購買的東西展示給同學(xué)。“90后”做新時代的主力軍，引領(lǐng)著時尚潮流。

2.注重精神文化消費

學(xué)生的消費行為中，為滿足自身精神需求的富含文化內(nèi)涵的精神文化消費一直是重要的內(nèi)容。一方面，精神消費表現(xiàn)在從紙質(zhì)到電子書籍，從音樂演唱會到現(xiàn)場歌舞劇，從旅游到健身，更突出的是關(guān)系自身發(fā)展的各種教育培訓(xùn)，大學(xué)生的精神文化消費形式多樣，內(nèi)容豐富。即使是從該類支出占大學(xué)生生活總支出的比例上，也是不可小覷的。另一方面，這種消費特點也體現(xiàn)在普通消費中，大學(xué)生偏重消費品或服務(wù)的精神內(nèi)涵和象征意義，追求商品帶給自己精神上的感覺，享受精致的服務(wù)和商品的浪漫情調(diào)。

3.價格敏感青睞實用

因為大學(xué)生的生活費多來自父母，自己除兼職外很少能獲得其他方面的收入。所以其在消費中計劃消費，量入為出，生活中勤儉節(jié)約不亂花錢。價格敏感的學(xué)生在選擇購買時較那些華而不實的商品更親睞價格相對便宜的實用商品。

4.癡迷的發(fā)燒友式消費

這里的發(fā)燒指的是對某種事物極度癡迷，發(fā)燒友就是用來形容對某類物品狂熱追求的人。從最初的音響器材愛好者，到現(xiàn)在的汽車發(fā)燒友，攝影發(fā)燒友，手機發(fā)燒友，電影發(fā)燒友，具有發(fā)燒消費特點的群體越來越龐大。發(fā)燒消費的特點是無限追求品質(zhì)，較少關(guān)心價格，或者說這類人會為了商品或服務(wù)的極端品質(zhì)付出普通人難以想象的代價。

5.崇尚消費的社會責(zé)任

今日的大學(xué)生消費者，已經(jīng)不僅僅在意自身在消費中獲得的滿足和享受，更明白在物質(zhì)交換中對社會發(fā)展造成的潛在影響，即交換不再只是交換，而是人與社會及社會其他個體的相互作用，是相互溝通，是相互影響。這種變化一方面體現(xiàn)在除了企業(yè)講究社會責(zé)任外，大學(xué)生消費者也開始注重自身消費對社會的影響，也就是消費者行為所負有的社會責(zé)任。綠色消費，文明消費等觀點正是這種變化帶來的影響。另一方面，大學(xué)生消費者開始認為除了提供質(zhì)量過關(guān)價格公平的商品和服務(wù)外，企業(yè)在社會公益等方面的態(tài)度和做法，也是大學(xué)生衡量和選擇產(chǎn)品品牌的重要指標(biāo)。

6.擁有較高的品牌忠誠度

大學(xué)生往往更容易成為品牌的忠誠者，忠誠的消費者和傳播者。對于大學(xué)生群體來說，擁有一個自己喜愛的品牌往往就像是有了一個個性化的標(biāo)簽。同時，由于大學(xué)生的群居性，大學(xué)生的消費也就更具有示范效應(yīng)。對一個品牌的好感很容易在同學(xué)之間廣泛傳播，并最終形成強大的購買力。大學(xué)生不僅追隨品牌，更追求與品牌的互動。所以對一個品牌而言，擁有一群大學(xué)生消費者喜愛自己關(guān)注自己，既能支撐品牌發(fā)展，也能使品牌更好的了解市場的變化趨勢。

7.選擇多元的消費渠道

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，人們購買方式發(fā)生了很大的改變，特別是高校大學(xué)生，購買商品的從傳統(tǒng)的門市店，專賣店，商場和超市到現(xiàn)在的電商如淘寶，蘇寧易購，京東商城等，消費的方式更具多元化，選擇的渠道更多。

三、基于大學(xué)生消費行為的企業(yè)營銷策略

知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在了解高校大學(xué)生的消費心理以及由特定的消費心理引發(fā)的消費行為的基礎(chǔ)上，采取適當(dāng)?shù)臓I銷策略方能更好的開發(fā)整個市場，以下針對上文介紹的七點大學(xué)生突出的消費心理和行為給出企業(yè)制定營銷策略的幾點建議：

（一）針對關(guān)注商品的時尚性消費者建議企業(yè)所提供的產(chǎn)品更加注重其外包裝，以時尚簡約的產(chǎn)品包裝第一時間抓住高校學(xué)生消費者的眼球，以時尚換奢華，以簡約代繁雜，這一理念正中時尚消費者的消費心理。

（二）產(chǎn)品策略，倡導(dǎo)社會文明提供趨于服務(wù)和供應(yīng)綜合利益的的產(chǎn)品。賦予簡單的產(chǎn)品以特色的文化內(nèi)涵，通過創(chuàng)造產(chǎn)品的紀念價值和情感價值使產(chǎn)品得到升華，提升產(chǎn)品的增值空間和市場競爭力。如奇瑞把QQ定位于“年輕人的第一輛車”，并開創(chuàng)性的在許多高校校園舉辦車展，正是奇瑞在看到大學(xué)生消費潛力的前提下，為產(chǎn)品賦予的獨特內(nèi)涵———年輕人的第一桶金、年輕人奮斗的起點。

（三）市場細分出價格敏感的消費群體，通過制定合適的定價策略，控制生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品的產(chǎn)能，通過現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣、數(shù)量折扣等價格折扣擴大商品的市場需求，“薄利多銷”占領(lǐng)注重實用性的消費市場。

（四）在傳統(tǒng)的營銷上有所創(chuàng)新，通過獨特的定制營銷，在社區(qū)，產(chǎn)品貼吧和論壇等渠道廣泛收集發(fā)燒友學(xué)生對所理想產(chǎn)品性能的要求等，投其所好的針對性設(shè)計和生產(chǎn)產(chǎn)品。

（五）通過良好的公關(guān)經(jīng)營和社會運作，展現(xiàn)出企業(yè)合法經(jīng)營，積極履行社會責(zé)任，關(guān)注社會需求的良好企業(yè)形象。通過網(wǎng)絡(luò)等新型媒體做好線上品牌的宣傳和推廣，然后在線下利用廣告，銷售促進和公共關(guān)系等各種促銷方式進行恰當(dāng)?shù)倪x擇和綜合編配提高產(chǎn)品的銷量。

（六）企業(yè)在市場生產(chǎn)運作中積極主動的樹立企業(yè)的良好品牌形象，搭載與大學(xué)生消費者之間的溝通渠道，感受市場需求的變化，吸收良好的創(chuàng)意，進而完善發(fā)展自己的品牌。充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，完善企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，利用國內(nèi)外市場，發(fā)展開放型經(jīng)濟，保持品牌的生命力。

篇7

關(guān)鍵詞：女性 消費行為 營銷策略

中圖分類號：F274

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914(2011)03-273-02

一、分析女性消費者行為的重要性

在我國現(xiàn)代經(jīng)濟社會里。女性消費者往往是消費的主宰者．她們在家庭中擔(dān)任著女兒、妻子、母親等多種社會角色，因而她們在購買自身所需物品的同時也會購買老人用品、男人用品、兒童用品、家庭用品等相應(yīng)的物品。所以女性是一個重要的消費群體，她們對市場的變化最敏感，也最準確。雖然大多數(shù)女性可能不精通經(jīng)濟學(xué)原理和市場規(guī)律，但她們幾乎天天與市場打交道。市場上的變化她們最清楚。女性是否愿意花錢，怎么花錢，對消費市場的啟動和經(jīng)濟增長起著重要作用。

通過某項網(wǎng)上調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，我們可以看到超過60％,的女性在家庭中負責(zé)購買食品和日常用品，在購買家庭耐用消費品時，女性作為主要決策者的比例也呈逐年上升的趨勢，不難看出，女性的家庭、事業(yè)觀相較與男性更多的偏重于家庭。因此，女性往往更愿意付出時間和精力致力與建立一個理想的家庭、營造一個舒適的生活氛圍。這就要求女性不僅要關(guān)心柴米油鹽這些家庭日常生活用品，也要關(guān)心冰箱、彩電，甚至家用汽車、家庭住宅等這些家庭耐用品。所以，女性消費市場的潛力無疑是巨大的，她們已成為各個企業(yè)競爭的重要目標(biāo)和顧客群。企業(yè)要想取得好的業(yè)績，必須掌握女性消費者行為的特點并針對這些特點制定出相應(yīng)的營銷策略。

二、女性消費者行為的特點

1．追求時尚美感，注重商品外觀。女性的愛美心理在購買活動中的表現(xiàn)為以下兩點：一是女性在為自己購買所需商品時，首先考慮的是該商品是否能夠保持自己原有的魅力；二是挑選商品時注重外觀和質(zhì)量。因此女性消費時往往以時尚為美，更傾向于走在時代最前沿。比如：在現(xiàn)實生活中，女性在為自己購買專用商品時，注重外觀包裝．往往比較強調(diào)美的效果，希望能保持自然美和時代美；女性在購買日常生活商品時喜歡追求品牌、信任品牌，具有較高的品牌忠誠度。

2．挑選商品細膩，注重商品的實惠。由于女性天生性情細膩，所以在購買所需商品時更為細膩。特別是在購買各類基本生活商品時，她們非常注重商品的實用性，表現(xiàn)出強烈的求實心理。同時又會不厭其煩地挑選，貨比三家，全面衡量各種利弊得失．以便購買到自己認為物美價廉的商品。

3．具有較強的情感特征。購物喜歡從眾。女性消費具有感情豐富、易受心情影響。在購物過程中需要一種被關(guān)心、被理解、被誘導(dǎo)、被個性化服務(wù)的感覺的特征。體現(xiàn)在現(xiàn)實消費活動中就是易于在情感的支配和影響下即時產(chǎn)生對某種商品的喜愛，產(chǎn)生購買的沖動，即形成非理性消費行為。同時溫馨的廣告詞也容易觸動女性消費者敏感的神經(jīng)，使其產(chǎn)生某種情感而進行消費。再者女性受周圍環(huán)境影響感染的彈性比較大．容易產(chǎn)生從眾心理，引發(fā)感染性消費。

4．自尊自重心理強烈，消費趨向多樣化個性化。女性具有較強的自尊心和自我保護意識，對外在事物反映比較敏感。形成了一種自尊、自重的心理。這種消費心理使她們喜歡獨立自主地挑選商品，還希望別人能夠模仿自己。常常以自己的購物眼光、標(biāo)準、愛好和習(xí)慣來評價和分析別人及其所購得的商品。女性在購物時喜歡得到銷售人員的尊重和認可．所以銷售人員的服務(wù)態(tài)度、廣告的宣傳等都會影響女性消費者的自尊心。女性希望生活多樣化、多元化；希望能夠嘗試各種不同的生活方式；希望可以變換角色，經(jīng)歷各種不同的體驗；更喜歡有自己特點的、個性突出的商品。表現(xiàn)在日常生活方面，女性在購買商品消費時不再局限于商品最基本、最原始的功能，而是要求商品具有能體現(xiàn)自己的社會地位、個人愛好、自身修養(yǎng)等。尤其是在購買服飾、裝飾、發(fā)型等方面要求商品具有多樣化．使女性消費者具有很強的選擇性。同時，女性消費者在購買商品時又以不同標(biāo)準為目標(biāo)，追求每個人都不相同的個性化生活，有著個性化的消費觀念和方式，喜歡按自己的個性購物，能在追逐潮流中彰顯個性魅力，使自己的性格、氣質(zhì)特征及審美觀念得以充分體現(xiàn)。

5．購買商品追求健康和安全。隨著商品種類的增多、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及文化素質(zhì)的普遍提高，女性在消費中越來越重視各種商品對自己、家人的健康和安全。所以，女性在購物時喜歡購買綠色食品、自然食品、低膽固醇食品、低脂肪食品、多種營養(yǎng)食品等。

三、企業(yè)針對女性消費者行為特點的營銷策略

1．產(chǎn)品策略。消贊者對某種產(chǎn)品的消費即有生理的需要．又有心理的需要。從某種意義來講，女性購買商品更多是出于心理的需求。她們通過購買和使用某種商品，用于寄托自己的某種感情，展示自己的個性，獲得心理滿足和精神享受。這就對企業(yè)提出了更高的要求，產(chǎn)品必須從包裝、功能、質(zhì)量、服務(wù)、品牌等多方面去迎合女性消費者。其次，女性的消費需求日趨差異化、個性化，企業(yè)在設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品時就要突出其個性。推出一系列滿足女性個性消費需要的服務(wù)形式。為迎合女性消費者的需要，企業(yè)在制定產(chǎn)品策略時，依據(jù)產(chǎn)品整體概念，應(yīng)注意以下幾個方面。(1)產(chǎn)品外觀設(shè)計要突出“美感”。女性消費者購買商品時特別注重“美感”，易受情感影響而發(fā)生消費行為。鑒于這些，企業(yè)在對產(chǎn)品設(shè)計、包裝時，要善于利用明亮的色彩、新穎的包裝、流暢的造型博得女性好感，使她們產(chǎn)生美好的聯(lián)想，以便引發(fā)消費。(2)產(chǎn)品質(zhì)量要實在。女性消費者在選購商品時不僅僅要注重外觀，更注重實用。由于女性一般都有豐富的購物經(jīng)驗和產(chǎn)品知識，常常會按自已的標(biāo)準來衡量產(chǎn)品的好壞并決定購買與否。這就要求產(chǎn)品要具有耐用性．也就是質(zhì)量要實在，而不是“華而不實”，以提高女性消費者的認可度和滿意度。(3)突出產(chǎn)品的功能和效用，注重便利。女性購物時，大多追求實惠和實用而不僅僅追求外表。因此．向她們提供的產(chǎn)品應(yīng)該具有較強的功能和效用。能最大限度地滿足女性消費者的需要，給她們帶來直接的好處和利益。另外，產(chǎn)品要方便使用、保養(yǎng)和維修，能夠節(jié)省時間，為女性消費者帶來真正的方便。這就要求企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計時．始終以產(chǎn)品質(zhì)量為中心，確保產(chǎn)品方便實用。(4)保證產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為滿足女性消費者的心理需要，企業(yè)在營銷過程中必須提供細致、周到、人性化的服務(wù)來表達對女性消贊者的尊重與重視。為此，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，堅持做好售前、售中、售后服務(wù)顯得尤為重要。針對女性消費者行為的特點，企業(yè)應(yīng)定期對銷售人員進行培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平，使銷售人員做到耐心、細心、真心。

2．價格策略。女性消費者對商品價格十分敏感，物美價廉往往是她們購物的基本標(biāo)準，通常會對超過預(yù)期價格的商品采取拒絕的態(tài)度。在

購物過程中，女性經(jīng)常通過聯(lián)想和想象，把商品價格的高低同個人的意愿、情感、個性等聯(lián)系起來。以滿足心理上的要求或欲望。她們認為通過所購商品的價格，可以標(biāo)明自己的社會地位、文化修養(yǎng)、生活情操等。因此，企業(yè)應(yīng)注重商品價格的心理功能，使她們通過商品價格獲得心理上的滿足。所以，企業(yè)要選擇合理的價格策略，誘發(fā)女性消費者的購買行為。(1)低價策略。對一般的日常生活用品，企業(yè)可在廣泛市場調(diào)查的基礎(chǔ)上．將商品價格定為該領(lǐng)域市場最低價。當(dāng)然，這里所指的“市場最低價”并不是全國范圍內(nèi)的，而是相對一個區(qū)域環(huán)境中的最低價，這樣才能保證女性消費者在貨比三家時，選中本企業(yè)的產(chǎn)品。(2)高價策略。對新產(chǎn)品、高檔產(chǎn)品，利用女性求新、一分價錢一分貨的消費心理，企業(yè)可采取高價策略，使其感到所購商品物有所值。

3．促銷策略。企業(yè)在實際的營銷活動中，要想獲得良好的促銷效果．應(yīng)選擇有效地促銷工具，向女性消費者及時傳達商品信息，激發(fā)她們的購買欲望。并以她們喜聞樂見的形式展現(xiàn)在她們面前，使之形成購買行為。(1)選擇合適的廣告媒介，加大廣告宣傳。女性消費者本身對于各類媒體廣告的關(guān)注程度高于男性，并且更容易接受生動和感性化的媒介。企業(yè)在進行商品宣傳時要選擇適合自己的廣告媒介，比如：報紙、廣播、電視、戶外廣告等。(2)運用感情策略現(xiàn)場促銷。女性消費者購物時就有強烈的情感性特征，易受情緒的影響。商家在做促銷時，一是可以利用打折、抽獎、返還購物券等來滿足女性的實惠心理，激發(fā)她們的購物欲望，產(chǎn)生非理性消費；二是可以發(fā)揮促銷員的誘導(dǎo)作用來引導(dǎo)消費；三是購物環(huán)境要布置的舒適、優(yōu)雅，優(yōu)美的音樂、明亮的燈光、芬芳的香味都能為女性消費者創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境；四是利用節(jié)假日開展以“關(guān)愛女性”等為主題的針對女性消費者的節(jié)日促銷，如婦女節(jié)、母親節(jié)等，賦予產(chǎn)品以感情．來贏得女性的信賴和忠誠。

篇8

新的一年已經(jīng)開始，伴隨著春節(jié)的結(jié)束，新一輪的大規(guī)模用工對接即將開始，從目前的觀察來看，不少地區(qū)又開始出現(xiàn)“用工荒”苗頭。這對于利潤本已很低、無力提高工資水平的小微企業(yè)來說無疑又是一次考驗。

從我國經(jīng)濟發(fā)展的大背景來看，小微企業(yè)這次面臨的挑戰(zhàn)，是在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的大趨勢下產(chǎn)生的。回顧上世紀80年代末到90年代初，那是我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)小微企業(yè)快速發(fā)展的黃金期，其背后的原因是國內(nèi)產(chǎn)品的普遍短缺；90年代中后期，出口帶動開始成為經(jīng)濟主要重要推動力，依靠中國廉價的勞動力，沿海地區(qū)造就了大量的加工出口企業(yè)及配套小微企業(yè)。

而目前，隨著國內(nèi)勞動力、土地成本的上升以及人民幣的不斷升值，原有的這些優(yōu)勢已逐漸消失，內(nèi)需、外需都開始出現(xiàn)增長乏力跡象，小微企業(yè)面臨著再一次轉(zhuǎn)型的壓力。

經(jīng)驗來看，小微企業(yè)的優(yōu)勢在于“船小好掉頭”，上項目快，當(dāng)大的產(chǎn)業(yè)初現(xiàn)規(guī)模時，他們能進行快速的配套、補充和完善，使整個產(chǎn)來鏈更有活力。從這一點來講，小微企業(yè)的發(fā)展很大程度上要受大經(jīng)濟形勢的影響，如果我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型得好，找到了新的經(jīng)濟增長點，小微企業(yè)就會“大樹底下好乘涼”，如果整體經(jīng)濟轉(zhuǎn)型得慢，小微企業(yè)就會經(jīng)歷更長的轉(zhuǎn)型陣痛期。

由此來看，我國小微企業(yè)的發(fā)展，首先應(yīng)緊盯機遇。除了國家確定的七大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，目前國家正大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)、家政服務(wù)業(yè)、休閑娛樂等等第三產(chǎn)業(yè)，這對于小微企業(yè)來說是個難得的機遇。這些產(chǎn)業(yè)正好可以充分發(fā)揮小微企業(yè)投資少、經(jīng)營靈活的優(yōu)勢。

其次要練好內(nèi)功。在各個產(chǎn)業(yè)普遍出現(xiàn)產(chǎn)能過剩的背景下，誰的管理更科學(xué)、生產(chǎn)效率最高、成本更低，誰就能占得市場的主動。小微企業(yè)必須盡快摒棄過去的粗獷經(jīng)營方式，盡可能以現(xiàn)代信息化手段進行管理、決策，不斷提高資源、勞動力的使用效率，以提高市場競爭力。

政府在扶持小微企業(yè)發(fā)展方面，也應(yīng)更有作為。除了盡可能降低小微企業(yè)各類行政、稅收負擔(dān)外，還應(yīng)加大金融扶持，鼓勵社會創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)，為小微企業(yè)創(chuàng)造更好的發(fā)展環(huán)境。

篇9

關(guān)鍵詞：小微型企業(yè)；財務(wù)會計；重要指標(biāo)

一、 我國小微型企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)我國2011年7月工業(yè)和信息化部、國家統(tǒng)計局、國家發(fā)改委和財政部四部門研究制定了《中小企業(yè)劃型標(biāo)準規(guī)定》，和我國各大商業(yè)銀行從事小微型企業(yè)服務(wù)標(biāo)準來看，我國大多數(shù)微型為年銷售收入均在2500萬元以下。

據(jù)工商部門2012年統(tǒng)計，我國中小微企業(yè)已經(jīng)超過5600萬家，其中大部分為小型微型企業(yè)，創(chuàng)造了約占全國50%的稅收、60%的國內(nèi)生產(chǎn)總值、70%的創(chuàng)新項目和80%的就業(yè)機會，占全部企業(yè)總量的97.3%。

同時中小微企業(yè)所屬行業(yè)涉及84個行業(yè)大類，362個行業(yè)中類和859個行業(yè)小類，分別占大、中和小類的比重為88.42%、91.41%和94.09%，基本涵蓋了國民經(jīng)濟的主要行業(yè)。

截至2012年末，全國小微企業(yè)貸款余額已達11.58萬億元，同比增長16.6%，高于同期大、中型企業(yè)貸款增速8個和1個百分點。

以上表明，微型企業(yè)不僅經(jīng)濟貢獻顯著，行業(yè)覆蓋廣泛，同時也有著十分旺盛的融資需求，但由于微型企業(yè)多為家庭作坊、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)等初期階段的企業(yè)形式，財務(wù)管理水平偏弱，不僅未能實現(xiàn)會計電算化，有的微型企業(yè)甚至連基本的會計賬簿也不健全，更別提會計制度、成本控制、資金運營、內(nèi)控管理等更深層次的財務(wù)建設(shè)了。因此不管是在日常業(yè)務(wù)經(jīng)營活動自身管理中，還是融資活動中在對微型企業(yè)進行財務(wù)情況審核中，均需針對此類企業(yè)的特點進行分析。本文主要針對金融機構(gòu)等融資方對微型企業(yè)的財務(wù)會計分析方法進行淺析，同時也適用于企業(yè)主自身及有意向投資方對該公司的經(jīng)營情況進行分析參考。

二、 通過對小微型企業(yè)會計報表分析經(jīng)營情況

由于小微型企業(yè)會計相對并不規(guī)范，因此會計信息的相關(guān)性和可靠性上的問題較為突出，因此在對公司會計報表進行分析時，僅對幾項重要的可參考的要素進行著重關(guān)注。

（一）資產(chǎn)

1、應(yīng)收賬款及預(yù)付款項

可以看出該企業(yè)的運營模式，同時結(jié)合行業(yè)慣例，如一個廣泛使用賒購的行業(yè)，卻在資產(chǎn)負債表內(nèi)出現(xiàn)大量應(yīng)收賬款，或者一個本屬于賒銷的行業(yè)，卻有預(yù)付款項，則可從側(cè)面看出該企業(yè)的經(jīng)營狀況存在問題，不惜以先供貨或者先付款的方式贏得上下游企業(yè)；反之一個又比如賒銷模式的行業(yè)中，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)低于行業(yè)平均水平，亦可反應(yīng)出該企業(yè)營運能力較低。一般小微型企業(yè)由于勢力單薄，相對容易出現(xiàn)長期應(yīng)收賬款無法回收的可能性，因此對應(yīng)收賬款明細及收款方及時間作了解和分析。

2、存貨

一般來說存貨是小微型企業(yè)可靠性最高的會計信息之一，可以結(jié)合現(xiàn)場實際調(diào)查判斷存貨情況，且由于對成本價格相對更為敏感，小微型企業(yè)囤貨行為較為突出，也因此可以從存貨測算出一個企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營能力，但同時也要注意對存貨的結(jié)構(gòu)進行分析，如果存貨多為滯銷品等情況，則說明該企業(yè)的存貨已成為負擔(dān)，要慎重考慮對企業(yè)的正常經(jīng)營的影響程度。

（二）負債

1、應(yīng)付賬款

應(yīng)著重注意款項應(yīng)支付日期，如在一段時期內(nèi)集中有大量的應(yīng)

付賬款，則需要關(guān)注該企業(yè)是否已作出相應(yīng)的準備工作償還應(yīng)付賬款，如該企業(yè)無有效措施應(yīng)對到期應(yīng)付賬款，則很有可能在一段時間內(nèi)出現(xiàn)資金鏈問題，嚴重則影響企業(yè)生存。

2、短期負債和長期負債

由于小微型企業(yè)企業(yè)主及公司賬務(wù)容易出現(xiàn)混用情況，故首先要了解負債的短期負債和長期負債的債權(quán)人情況及期限，如債權(quán)人多為企業(yè)主本人的，則要繼續(xù)詢問款項詳細使用情況及還款期限安排；在測算資產(chǎn)負債率等常規(guī)分析指標(biāo)的同時，關(guān)注是否有集中負債到期情況，并核實該企業(yè)償債能力。

（三）主營業(yè)務(wù)收入和凈利潤

利潤表在小微型企業(yè)的財務(wù)報表中真實性和可靠性相對更加不足，然而作為分析企業(yè)的重要指標(biāo)之一，從主營業(yè)務(wù)收入到最終的凈利潤，仍可以對該企業(yè)的收益情況有一定了解。一般來說除了營業(yè)成本外，銷售成本、管理成本、財務(wù)成本可以反映出這家企業(yè)的運營水平，由于小微型企業(yè)人員少，部分簡單，涉及的費用支出相對較少，但如果以上幾項成本過高，則說明運營水平有不足之處；營業(yè)外支出如果較大，可以詳細了解，部分小微型企業(yè)管理存在漏洞，營業(yè)外支出需引起關(guān)注；由于小微型企業(yè)的避稅需求，所得稅費用與其真實所得情況存在差距，但此指標(biāo)仍可作為參考，確認最低所得情況。

三、 通過會計報表以外的幾個重點進行數(shù)據(jù)指標(biāo)分析

（一）企業(yè)及負責(zé)人銀行賬戶流水

由于小微型企業(yè)經(jīng)營機制靈活，為滿足經(jīng)營需要，對公賬戶及負責(zé)人私人賬戶一般情況下均混用，因此在對公司經(jīng)營狀況進行分析時，不僅要注意對公賬戶流水，更應(yīng)該同時做好負責(zé)人本人、甚至家庭主要成員的私人銀行賬戶的流水分析。

（二）近半年員工薪酬數(shù)據(jù)

由于大部分小微企業(yè)并未在銀行進行工資業(yè)務(wù)，加上員工社會保險、個人所得稅等繳存也存在不及時、不足額的情況，因此公司是否持續(xù)經(jīng)營、企業(yè)員工穩(wěn)定性、工資金額和持續(xù)發(fā)放等情況，均可通過員工簽收使用的員工工資單作為分析數(shù)據(jù)。

（三）每月固定費用支出

1、企業(yè)用水、電、煤、氣量金額情況（結(jié)合實際情況至少任選一項）

企業(yè)在經(jīng)營生產(chǎn)過程中，肯定會使用到水、電、煤、氣等相關(guān)生產(chǎn)資料。而根據(jù)企業(yè)行業(yè)特點對其主要生產(chǎn)指標(biāo)進行測算，便可得知是否經(jīng)營生產(chǎn)是否可信。

如一家經(jīng)營洗車場得小微型企業(yè)，可根據(jù)其用水量測算出每月洗車數(shù)量，進而推算出營業(yè)額；再如一家印刷的小微型企業(yè)，可通過其用電量測算出其印刷器械每日運作小時，進而推算出每日印刷量及營業(yè)額。反之也可以通過測算出的數(shù)據(jù)資料印證其財務(wù)報表等相關(guān)數(shù)據(jù)的真實性和可信度。

2、電話費，包括座機及企業(yè)主要負責(zé)人手機。座機主要可以核實經(jīng)營地點是否穩(wěn)定，而座機和主要負責(zé)人手機電話費，可以從一定程度上側(cè)面反映出該企業(yè)經(jīng)營者業(yè)務(wù)往來情況。

（四）上、下游的進、銷貨結(jié)算清單憑證等

由于小微型企業(yè)經(jīng)營存在不規(guī)范之處，因此增值稅發(fā)票等相關(guān)正式憑證的缺乏，對其經(jīng)營的實際情況帶來一定難度。一般情況下小微型企業(yè)均有較為熟悉的上下游進銷貨渠道，而聯(lián)絡(luò)結(jié)算方式也較為多樣，例如傳真訂單、手寫記賬、收條、銀行轉(zhuǎn)賬憑證等。而這些看似簡單的結(jié)算清單憑證正是輔助經(jīng)營分析的有利支撐材料。

（五）、資信情況（包括企業(yè)主家庭及公司資信）

篇10

（一）電子商務(wù)網(wǎng)站相關(guān)研究網(wǎng)站界面設(shè)計理論。許多學(xué)者均認為一個成功的網(wǎng)絡(luò)營銷，最應(yīng)該關(guān)注的是網(wǎng)站的設(shè)計，包括具備豐富的信息內(nèi)容、完善的服務(wù)品質(zhì)、良好的系統(tǒng)品質(zhì)。針對過去學(xué)者研究線上消費者行為的文獻進行回顧研究，并進一步發(fā)展出了線上消費者行為的整合性架構(gòu)，其中四個外生變數(shù)：系統(tǒng)、信息內(nèi)容、服務(wù)及廠商方面是影響消費者認知的主要因素。Kim（1998）證明網(wǎng)上營銷的界面規(guī)劃，應(yīng)該考慮到快速的傳達內(nèi)容與渲染讓消費者開心的網(wǎng)購環(huán)境為最終目標(biāo)。因此他提出四大維度，包含：產(chǎn)品形態(tài)、整體結(jié)構(gòu)、導(dǎo)航結(jié)構(gòu)與圖片清晰度，具體分為：產(chǎn)品形態(tài)：產(chǎn)品形態(tài)就是在網(wǎng)站中的信息特征與領(lǐng)域等；整體結(jié)構(gòu)：決定欲提供的內(nèi)容后，應(yīng)該怎樣調(diào)整與設(shè)計，讓消費者用最少的精力獲得網(wǎng)上企業(yè)欲傳遞的內(nèi)容；導(dǎo)航結(jié)構(gòu)：指如何讓消費者在網(wǎng)上無阻礙移動的體制；圖片清晰度：主要目的是如何將所要展示的產(chǎn)品內(nèi)容，以清楚的方式體現(xiàn)在熒幕上。網(wǎng)站安全理論。一些學(xué)者（1998）表明，針對網(wǎng)絡(luò)的可靠性提出了一個歸納的模式，指出其中的系統(tǒng)（System）維度和可靠性之間的關(guān)連性，系統(tǒng)安全性表示網(wǎng)站內(nèi)部能確保交易資料的秘密性、完整性與交易結(jié)果之確定性；可靠性則是表示系統(tǒng)服務(wù)之穩(wěn)定性，顧客對于系統(tǒng)保障與可靠的認知將影響其信任建立。

（二）顧客關(guān)系理論研究好顧客是企業(yè)的利潤來源，尤其近幾年全球市場型態(tài)的大幅度變化及科技網(wǎng)絡(luò)的進步，讓距離及時間不再是問題，在家里都可以購物，正因如此，顧客滿意及忠誠也成了獲取顧客的重心，在企業(yè)的競爭下，針對不同人群大量定制化的服務(wù)，使得顧客購買行為的變化逐漸被重視且快速發(fā)展。顧客購買態(tài)度分析。所謂態(tài)度是一種心理層面的元素，通常是針對任何一個與營銷活動相關(guān)的事物而言之偏好選擇，例如產(chǎn)品本身、品牌、服務(wù)、廣告、媒體、渠道等等。由于態(tài)度是無法具體呈現(xiàn)于外在表現(xiàn)的心理元素，對于態(tài)度的定義就有許多不同的看法，本研究認為態(tài)度是“個人對于環(huán)境中人、事、物等對象的看法、感覺、評價以及行動傾向，是通過學(xué)習(xí)而來的持久性的內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)”。由于與環(huán)境之間的互動，并通過環(huán)境的刺激，經(jīng)過生理與心理兩種經(jīng)歷，專注于自身所注意的環(huán)境特征，并通過感覺形成知覺基礎(chǔ)，并利用這些環(huán)境信息與自身互相作用，與實質(zhì)環(huán)境產(chǎn)生互動，則其顧客的情緒會增強其負面或正面的經(jīng)驗，當(dāng)時的情緒會影響其后來的聯(lián)想、回憶，或行為，且其態(tài)度則會影響消費者是否會考慮購買該產(chǎn)品，向別人推薦該商店與愿意消費該產(chǎn)品，顧客的知識與態(tài)度都是構(gòu)成行為的先決條件（Engeletal.，1993）。消費者在“認知、感覺、行為傾向”產(chǎn)生反應(yīng)時，影響購買意愿購不購買。

由上述購買態(tài)度與購買意愿的關(guān)系的相關(guān)文獻整理，可以了解，購買態(tài)度對購買意愿有其相當(dāng)?shù)挠绊懥?。消費者行為理論。Markin（1974）認為，消費者行為是指一群復(fù)雜的活動和行為，其中有些是身體的（physical），有些是心理的（mental）；Walters（1974）認為，消費者行為是一種程序，通過這種程序個人可以決定是否要購買產(chǎn)品和服務(wù)？買什么？何時買？何處買？向誰買？有些學(xué)者認為，消費者的購買行為主要是指消費者直接取得及使用合乎經(jīng)濟的產(chǎn)品的行為，并包含引導(dǎo)、決定上述事件的最終結(jié)果。事實上，要獲得一個為大家共同接受的定義不容易，但由大部分的定義里可以看出消費者所包羅的變數(shù)相當(dāng)多，變數(shù)間的關(guān)系相當(dāng)復(fù)雜。EKB模式：一般應(yīng)用最廣的消費者行為模式為EKB模式，是資訊處理的過程，消費者由不了解到了解的研究。EKB模式由Engel、Kollat以及Blackwell三人于1968年提出，并于1978年修改而成完整的理論，他們將消費者定義行為定義為“個人直接參與獲取及使用經(jīng)濟性財產(chǎn)與勞務(wù)的行為，也包括引發(fā)及決定這些行為的決策程序在內(nèi)”。EKB模式則能幫助了解消費者行為變數(shù)以及連結(jié)這些變數(shù)的本質(zhì)。EKB模式將消費者行為分為下列五個階段：問題認知（ProblemRecognition）。當(dāng)消費者發(fā)覺其理想狀況與實際狀況有差距時，便引發(fā)問題認知，而引發(fā)的來源有外在的刺激、個人的經(jīng)驗和內(nèi)在動機。情報搜集（Search）。消費者在問題確認之后，會經(jīng)由他現(xiàn)有的記憶和外部消息來源，找尋有關(guān)的情報。方案評估（AlternativesEvaluation）。消費者搜集相關(guān)情報后，以此評估各種可能的方案。選擇（Choice）。方案評估后，消費者會選擇最能解決問題的方案來采取行動。通常意愿愈高的方案，選擇的機會愈大，但也會受到一些不可預(yù)期情況的影響。結(jié)果（Outcome）。當(dāng)消費者購買產(chǎn)品后，會產(chǎn)生兩種情況；滿意：即選擇與信念一致。這將會進入記憶中，增加未來重復(fù)購買的機率；失調(diào)：這時消費者往往會搜集情報支持其選擇，而影響日后的購買決策。消費者也會受到外在的文化規(guī)范、價值觀、參考群體、家庭、個性以及內(nèi)在的動機、個性和生活型態(tài)所影響。

二、實證分析

本次調(diào)查問卷主要以網(wǎng)上購物的消費者為對象，調(diào)查問卷的形式主要以網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等方式，共計發(fā)放調(diào)查問卷220份，有效問卷的為206份。本問卷以跳轉(zhuǎn)題作為開頭，主要是為了以跳轉(zhuǎn)題來檢測被調(diào)查者是否參與過網(wǎng)上購物，如果對調(diào)查對象回答“否”，那么就不必接著回答以下的問題，而是直接跳轉(zhuǎn)到第三部分，進行制約網(wǎng)上購物的相關(guān)問題的調(diào)查；如果客戶的回答是肯定的，就可以繼續(xù)進行本組的下一問題。表1顯示，本次調(diào)查問卷的人數(shù)共計206人，其中參加過網(wǎng)上購物的有140人，其比例占總樣本的67.96%。

網(wǎng)上購物的人口結(jié)構(gòu)主要包括網(wǎng)上購物人口的性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、月收入以及家庭結(jié)構(gòu)等背景條件。通過本次調(diào)查問卷，綜合分析統(tǒng)計結(jié)果，可以得知網(wǎng)上購物的消費者具有如下特征：性別。通過對網(wǎng)上購物客的調(diào)查問卷所得數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，將第一題“您是否參與過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷”和“性別”進行交叉分析（見表2），通過調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)顯示，男性的消費者有72.97%參與過網(wǎng)上購物，女性有62.11%。年齡結(jié)構(gòu)。根據(jù)本次對網(wǎng)上購物消費者的抽樣調(diào)查顯示，從本次調(diào)查問卷的對象的年齡來看，當(dāng)前，網(wǎng)上購物消費者的年齡主要在25-45歲的青年人為主，這部分人群占總?cè)藬?shù)的79.13%（見表3），此年齡階段的人群身體強壯，精力充沛，大多都處于事業(yè)節(jié)節(jié)攀升的階段，其經(jīng)濟條件較好，具有較強的消費意愿，消費水平相對較高。而那些25歲以下的消費者大部分是學(xué)生，或者大學(xué)畢業(yè)剛步入社會的人士，這些人群收入甚微，經(jīng)濟因素成為制約其購物的主要制約因素。受教育程度。學(xué)歷教育是一個人職業(yè)選擇的基本要求，它決定了一個人的收入和社會地位。更會影響其旅游動機和旅游偏好。通過此次調(diào)查，網(wǎng)上購物的消費者大部分的學(xué)歷是大專以上，該部分人群占總?cè)藬?shù)的98.06%，其中，本科層次的消費者人數(shù)最多，占總數(shù)的63.59%。高學(xué)歷人士，由于知識文化素養(yǎng)的提升，他們更容易接受新鮮的事物。如表4所示。

三、結(jié)論及建議

（一）增加信息—滿足顧客產(chǎn)品要求當(dāng)前是信息化時代，網(wǎng)站上面五花八門的產(chǎn)品層出不窮，鮮艷的商品吸引著消費者的眼球。因此，一定要在網(wǎng)絡(luò)上提供多樣式產(chǎn)品服務(wù)，信息產(chǎn)品具有多樣性和豐富性，以此來抓住消費者的注意力，促進消費者購買力。同時，企業(yè)建立的網(wǎng)站，上面的內(nèi)容一定要多樣豐富化，能夠?qū)a(chǎn)品的優(yōu)勢有效的表現(xiàn)出來，圖文并茂或文字生動，緊緊抓住消費者的注意力，影響消費者的購買傾向，愿意購買企業(yè)銷售的產(chǎn)品。網(wǎng)上的產(chǎn)品不但內(nèi)容要豐富，同時還要具有針對性，對不同需求分類的消費群體指定不同種類的產(chǎn)品，讓該種類的需求客戶找到自己想要的產(chǎn)品。例如，對于出售圖書的業(yè)務(wù)來說，是有一定的技巧和要求的，在網(wǎng)站中，不僅要有熱賣圖書的售書板塊，還要包含相應(yīng)的圖書評價，現(xiàn)在的圖書購買者，很大程度上會收到圖書評價者的想法和意見?？偨Y(jié)起來就是，消費者的訴求和需要是與銷售網(wǎng)站息息相關(guān)的，彼此呼應(yīng)。消費者對該網(wǎng)站越滿意，相應(yīng)的對網(wǎng)站的關(guān)注就會越多，網(wǎng)站的建設(shè)也會越來越優(yōu)秀，網(wǎng)站建設(shè)的越好，自然就吸引越多的消費者購買產(chǎn)品。

（二）突出顯示—吸引顧客查看產(chǎn)品信息消費者的眼球效應(yīng)，是較好的吸引信息的方式。企業(yè)可以增強網(wǎng)站鏈接建設(shè)，因而引導(dǎo)消費者對相應(yīng)的信息進行了解，這也是目前絕大多數(shù)網(wǎng)站慣用的方法。消費者在進行購物時，最初的步驟是從瀏覽開始，一般都會進行一定的瀏覽量，才會進行購買行為。毫無疑問，消費者在決定該購買哪一款產(chǎn)品時，一定是在瀏覽的過程中被產(chǎn)品的某一個方面所吸引。在進行網(wǎng)站宣傳活動時，注意的方面是做好鏈接工作程序。所謂鏈接就是指與門戶網(wǎng)站、訪問量大的行業(yè)網(wǎng)站等，鏈接過程中，可以輔以圖片加文字等形式。