導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇新媒體運(yùn)營(yíng)具備的能力，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

問(wèn)：愛狗團(tuán)的運(yùn)營(yíng)主要做什么？

答：帶著用戶一起嗨。

為什么是帶著用戶玩起來(lái)呢？究竟什么是運(yùn)營(yíng)？運(yùn)營(yíng)到底是做什么的？

那么，我們先來(lái)回答一個(gè)更簡(jiǎn)單的問(wèn)題——互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)運(yùn)營(yíng)考核什么？

以愛狗團(tuán)為例，絕大部分的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，對(duì)運(yùn)營(yíng)部門的考核分為三塊——用戶數(shù)、活躍度、營(yíng)收(這里的營(yíng)收當(dāng)然不一定適用于那些沒(méi)有具體交易的產(chǎn)品)

但是通過(guò)考核來(lái)看，運(yùn)營(yíng)所做的事就非常明了：拉新，留存，促活。我把這個(gè)過(guò)程比喻成小姐拉客，可能能夠更直觀的感受。

所謂拉新，通過(guò)包裝你的產(chǎn)品(什么90后，學(xué)生妹、)，不斷的到處投放廣告(賓館經(jīng)常收到的小卡片)，策劃不同的活動(dòng)(服務(wù)內(nèi)容多種多樣)。

而所謂的留存，就是要通過(guò)各種手段確保拉到手的客，能夠留下來(lái)陪你一起玩。留存對(duì)應(yīng)的指標(biāo)是留存率，你可以張羅出各種無(wú)下限無(wú)節(jié)操的活動(dòng)或者任務(wù)讓你的客人一上來(lái)就很爽，很開心，讓他愿意留下來(lái)繼續(xù)。

最后是促活，即“促進(jìn)用戶活躍”，通俗的講，即讓用戶在留下來(lái)的基礎(chǔ)上還可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”，并且愿意更頻繁、更開心的跟你一起玩。

簡(jiǎn)單說(shuō)了這么多“俗話”，你應(yīng)該大概明白運(yùn)營(yíng)主要是做什么的了，那么

一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)，至少可以拉到客；

一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，不僅能拉到客，還能讓他玩的爽；

一個(gè)NB的運(yùn)營(yíng)，拉到客，玩的爽，還能讓他gui tian(比如雕爺)。

運(yùn)營(yíng)的角色可能只是一個(gè)小小的客服，也可能重要的不得了，關(guān)系公司的存亡！而另一方面，運(yùn)營(yíng)是最接近用戶的人，也決定了運(yùn)營(yíng)具備無(wú)限的可能。

所以你發(fā)現(xiàn)了，運(yùn)營(yíng)這件事，玩不好，你就是個(gè)打雜的；玩好了，你將讓自己成為一個(gè)有無(wú)限連接可能的人。

一

運(yùn)營(yíng)究竟是什么鬼？

從度娘來(lái)講，運(yùn)營(yíng)就是一項(xiàng)從內(nèi)容建設(shè)，用戶維護(hù)，活動(dòng)策劃三個(gè)層面來(lái)管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的職業(yè)。而從我們愛狗團(tuán)來(lái)看，我認(rèn)為，絕大部分的創(chuàng)業(yè)型的互聯(lián)網(wǎng)公司只有四大部門：產(chǎn)品，技術(shù)，運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)。

首先你的理解他們都起著什么作用：

產(chǎn)品：想出這個(gè)鬼

技術(shù)：把鬼變成人

市場(chǎng)：給人穿上衣服

運(yùn)營(yíng)：讓人出去玩

如果非要細(xì)分的話，運(yùn)營(yíng)可分為：新媒體運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、商務(wù)運(yùn)營(yíng)(不適用于所有公司)。

新媒體運(yùn)營(yíng)：包括不局限于微博微信等，不斷的通過(guò)各類時(shí)事熱點(diǎn)，結(jié)合產(chǎn)品本身，創(chuàng)始人本身，去創(chuàng)造話題，吸引關(guān)注，舍身取義。為什么把新媒體放在第一位，因?yàn)椤皫е脩粢黄疣恕钡那疤崾悄阋杏脩?，而新媒體是最直接最有效最經(jīng)濟(jì)的獲取用戶的方法。

渠道運(yùn)營(yíng)：作為一名NB的運(yùn)營(yíng)人，不管有錢沒(méi)錢，必須具備渠道的概念，否則，當(dāng)你的用戶數(shù)就1000人時(shí)，再有創(chuàng)意的活動(dòng)，單單靠自己，并不能行！除非你是羅永浩，自帶100萬(wàn)腦殘粉。

用戶運(yùn)營(yíng)：以人為中心的運(yùn)營(yíng)手段，以貼近用戶，團(tuán)結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶為手段的運(yùn)營(yíng)方式。你想想，來(lái)了個(gè)客人，有點(diǎn)害羞，你是不是的主動(dòng)一點(diǎn)？

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：針對(duì)于社區(qū)型app，一方面，將用戶產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，通過(guò)編輯加工，進(jìn)行傳播；另一方面，自己采編，整理，產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)：作為一個(gè)數(shù)學(xué)專業(yè)的人不得不強(qiáng)調(diào)，沒(méi)數(shù)據(jù)做個(gè)什么運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)本身就是一個(gè)不斷試錯(cuò)的過(guò)程，通過(guò)各種各樣的方法的數(shù)據(jù)分析，找到最適合自身產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)方法，這就是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。

商務(wù)運(yùn)營(yíng)：多見于O2O項(xiàng)目，維護(hù)商家，促進(jìn)日活。

其實(shí)還有更多分類，但是針對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以上夠用了，貪多嚼不爛！

二

一名運(yùn)營(yíng)人必須具備的技能

首先，強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)必備的職業(yè)素質(zhì)，引用鳥哥的話：

別去逼逼產(chǎn)品和技術(shù)，即使他們做出一坨屎，你也要有能狗翻著花讓人吃下去然后打好評(píng)的覺(jué)悟和能力。

1、發(fā)散性思維

假如要拉動(dòng)注冊(cè)用戶量可以思考：

拉動(dòng)身邊的朋友注冊(cè)

獎(jiǎng)勵(lì)注冊(cè)的用戶

鋪渠道換量

預(yù)注冊(cè)：為用戶保留一個(gè)ID，只要填寫昵稱和設(shè)計(jì)密碼即可并獲得獎(jiǎng)勵(lì)

…….

一條一條列出來(lái)，直至沒(méi)有想法了！

2、逆向思維

比如用戶流失率增高，除了可以開展活動(dòng)針對(duì)流失用戶，給予獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)沒(méi)流失的活躍

還可以分析流失用戶類型，是否有共同點(diǎn)，找出原因，去除這些因素，設(shè)置活動(dòng)針對(duì)流失用戶；比如送禮品并告知之前阻礙沒(méi)有了

3、結(jié)構(gòu)化思維

比如想加快活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的頻率，增加人員，多設(shè)計(jì)活動(dòng)并不是最好的解決方法。

更有效的方法是：把活動(dòng)分類，通過(guò)模板解決設(shè)計(jì)問(wèn)題，使一套程序可以同時(shí)跑多個(gè)活動(dòng)；

或者看運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，以及用戶行為數(shù)據(jù)，是否能夠做一套工具幫助我們快速上線活動(dòng)。

當(dāng)然，這些思維不只是運(yùn)營(yíng)有用，很多方面都需要用到。

技能

優(yōu)秀的文案功底

豐富的想象力

高效的溝通能力

超強(qiáng)的執(zhí)行力

三

運(yùn)營(yíng)要怎么來(lái)干事兒

無(wú)論是新手，還是老手，你最關(guān)心的只有一件事兒：拉來(lái)客人，留住他們，產(chǎn)生收益！那么拆分開，可分為幾個(gè)階段。

1、從負(fù)到0

理解你的產(chǎn)品，即使他是一坨翔，潛水到用戶所在的地方，陪聊，陪玩。

2、從0變成10000

從0到10000，注重策劃活動(dòng)，直白的說(shuō)，有很多運(yùn)營(yíng)人做著無(wú)用功，當(dāng)你的微博微信只有1000不到的粉絲的時(shí)候，你每天花很大的時(shí)間去編輯微博，編輯微信，沒(méi)有任何意義，因?yàn)槟憔幍臇|西，并沒(méi)有人看。所以這個(gè)階段：拉人，活動(dòng)，策劃，渠道。不要吝嗇開銷，這個(gè)時(shí)候必須花錢，否則不僅進(jìn)度跟不上，反而會(huì)降低團(tuán)隊(duì)積極性。

3、從1萬(wàn)到10萬(wàn)

有基礎(chǔ)用戶，玩法眾多，市場(chǎng)投放，渠道拓展，商務(wù)合作，內(nèi)容編輯，社會(huì)化媒體策劃活動(dòng)等等，花錢不花錢都是為了這個(gè)目的，自己費(fèi)盡心思一個(gè)禮拜搞個(gè)東西有時(shí)候還真不如花錢雇專業(yè)的人搞。

4、從10萬(wàn)到100萬(wàn)

篇2

熱詞：學(xué)術(shù)期刊 創(chuàng)新 業(yè)務(wù)模式

作為學(xué)術(shù)成果重要呈現(xiàn)形式的學(xué)術(shù)刊物，一度被稱為科研項(xiàng)目、課題成果、人才培養(yǎng)的“孵化器”。然而，在期刊快速發(fā)展的背后，由于學(xué)術(shù)期刊的性質(zhì)及其定位決定了其在發(fā)行、讀者的拓展等方面發(fā)展的空間非常有限，難以依靠擴(kuò)大發(fā)行量和提高刊物定價(jià)等市場(chǎng)手段來(lái)改變經(jīng)濟(jì)狀況，很多學(xué)術(shù)期刊的發(fā)展都面臨著經(jīng)費(fèi)短缺、結(jié)構(gòu)不合理、同質(zhì)化嚴(yán)重、數(shù)字化和雜志書的夾擊等困境。

學(xué)術(shù)期刊既是衡量一個(gè)國(guó)家科學(xué)水平的標(biāo)尺，也在一定程度上反映了一個(gè)國(guó)家的文化發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和文明程度。當(dāng)前，存在于我國(guó)學(xué)術(shù)期刊發(fā)展中的問(wèn)題，應(yīng)該引起我們足夠的重視。本文結(jié)合海內(nèi)外期刊創(chuàng)新模式，探索學(xué)術(shù)期刊的突圍路徑。

他山之石：分工協(xié)作、資源整合

針對(duì)大陸一些學(xué)術(shù)期刊小、散、亂以及辦刊經(jīng)費(fèi)困難的情況，臺(tái)灣地區(qū)教育學(xué)術(shù)期刊的運(yùn)作模式，可以給我們一定的啟發(fā)和借鑒。臺(tái)灣教育學(xué)術(shù)期刊的經(jīng)營(yíng)模式為，主辦單位作為學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)期刊的內(nèi)容編輯，而印刷、發(fā)行、廣告等事務(wù)則外包給相關(guān)的出版公司來(lái)運(yùn)作。這樣，主辦單位就可以專心于刊物內(nèi)容的編輯加工。主辦單位跟外包單位保持了一種既獨(dú)立又合作的良好關(guān)系。如臺(tái)北高等教育出版公司是一家主要出版教育類書籍及經(jīng)營(yíng)教育類期刊的公司。公司與各教育學(xué)術(shù)期刊之間是合作伙伴關(guān)系，而不是隸屬關(guān)系。在編輯權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)剝離的情況下，通過(guò)多種形式的合作，從而實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。出版企業(yè)與學(xué)術(shù)期刊只是合作關(guān)系，企業(yè)獲取由此產(chǎn)生的利潤(rùn)。這種模式更有利于保證學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)術(shù)期刊的主導(dǎo)權(quán)。同時(shí)，刊物的主辦單位可以擁有對(duì)專業(yè)編輯的人事權(quán)和內(nèi)容編輯權(quán)。學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的主要任務(wù)就是打造出版物的“名優(yōu)良品”，在質(zhì)量關(guān)、輿論關(guān)上守住底線。而相應(yīng)的附屬環(huán)節(jié)則由更為專業(yè)的相關(guān)傳媒企業(yè)去。

美國(guó)是目前世界上出版業(yè)最為發(fā)達(dá)的國(guó)家之一，其期刊出版整體水平較高，已經(jīng)形成一套成熟的運(yùn)作模式。其辦刊模式大致可分成3大類：第一類是商業(yè)出版集團(tuán)辦刊模式。第二類是專業(yè)學(xué)（協(xié)）會(huì)辦刊模式。第三類是專業(yè)期刊社等其他辦刊模式。

美國(guó)的第一類商業(yè)出版集團(tuán)的出版領(lǐng)域和出版規(guī)模居領(lǐng)先地位，商業(yè)出版集團(tuán)最顯著的辦刊模式是集團(tuán)化運(yùn)作或集群化出版，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和激烈競(jìng)爭(zhēng)而形成的，因此具有很強(qiáng)的生命力。第二類專業(yè)學(xué)（協(xié)）會(huì)出版的學(xué)術(shù)期刊數(shù)量最多，占主導(dǎo)地位。專業(yè)學(xué)（協(xié)）會(huì)辦刊模式在美國(guó)，最普遍的出版模式是學(xué)術(shù)期刊由各專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)（協(xié)）會(huì)出版，而學(xué)術(shù)期刊也被視為該社團(tuán)學(xué)術(shù)研究的重要組成部分。大型學(xué)（協(xié)）會(huì)一般同時(shí)出版多種科技學(xué)術(shù)期刊，形成自己的期刊群。第三類是專業(yè)期刊社等其他辦刊模式。專業(yè)期刊社往往有著很強(qiáng)的信息聚集能力，而信息的聚集意味著價(jià)值的提升。學(xué)術(shù)期刊出版市場(chǎng)的規(guī)模化經(jīng)營(yíng)是美國(guó)期刊的發(fā)展特征和趨勢(shì)，也是期刊得以做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)。美國(guó)的三類辦刊模式概括起來(lái)就是通過(guò)有效整合出版資源、出版資本、出版市場(chǎng)，使得出版業(yè)既能提升自身抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，又提高了競(jìng)爭(zhēng)力。

集群化：資源整合、規(guī)模經(jīng)營(yíng)

美國(guó)的學(xué)術(shù)期刊由于有效的資源、資本、市場(chǎng)整合，誕生了國(guó)際上頗具影響力的學(xué)術(shù)期刊集團(tuán)。目前，國(guó)內(nèi)的一些有前瞻性的期刊社都積極主動(dòng)開展集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)模式，有的已經(jīng)取得一定的成效。集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)與個(gè)體化經(jīng)營(yíng)相比，具有一定的優(yōu)勢(shì)。首先，集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)能產(chǎn)生規(guī)模效益，可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，集中個(gè)體的力量，建立起綜合配套的出版發(fā)行體系和較大范圍的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而有效提高整個(gè)市場(chǎng)占有率。其次，集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)具有經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚、資源充足的優(yōu)勢(shì)，可以通過(guò)采取一業(yè)為主、多種出版形式并存的集團(tuán)式經(jīng)營(yíng)模式，以產(chǎn)品線齊全多樣的優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引具有不同消費(fèi)需求、不同社會(huì)層次的消費(fèi)群體，大大增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

在數(shù)字化時(shí)代，學(xué)術(shù)期刊集群化出版已成主要模式。與國(guó)際機(jī)構(gòu)相比，國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)期刊“小、散、弱”，缺乏具備實(shí)力的商業(yè)出版機(jī)構(gòu)。目前，具備條件的社團(tuán)、大學(xué)應(yīng)加強(qiáng)期刊集群化建設(shè)，盡快形成學(xué)科化學(xué)術(shù)期刊集群。在集群化的基礎(chǔ)上，對(duì)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)要素進(jìn)行集約，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，提高效率，降低成本。條件成熟的可組建集團(tuán)。

目前，國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)期刊已具備集群化的基礎(chǔ)，并已初步形成了以下3種類型的刊群：①以主辦單位形成的集群，如中華醫(yī)學(xué)會(huì)；②以出版單位形成的集群，如科學(xué)出版社期刊集群；③以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形成的集群，如中國(guó)光學(xué)期刊網(wǎng)。集群化可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但如果不進(jìn)一步進(jìn)行集約化改造，很難獲得更大提升。在此，也要介紹一下集約化和集團(tuán)化：集約化以提高效益為根本，對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)要素進(jìn)行重組，以最小成本獲得最大回報(bào)；集團(tuán)化則通過(guò)新建、資產(chǎn)兼并、股權(quán)運(yùn)作等方式，實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物的重組，實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值最大化，由單一經(jīng)營(yíng)方式向多種經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)化。

卓眾出版集群化發(fā)展的實(shí)踐已經(jīng)有l(wèi)O年的時(shí)間，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)10年的探索之后，面對(duì)新的環(huán)境和形勢(shì)，對(duì)期刊的集群化進(jìn)行了再探索、再實(shí)踐。

卓眾出版是以出版行業(yè)類、技術(shù)類期刊為主的出版單位，現(xiàn)有的產(chǎn)品主要包括期刊、增值服務(wù)和新媒體產(chǎn)品三大類型。期刊有24本，涉及汽車、工程機(jī)械、農(nóng)業(yè)裝備等多個(gè)行業(yè)，內(nèi)容專業(yè)性較強(qiáng)且相對(duì)窄眾，對(duì)學(xué)術(shù)期刊有著很好的借鑒意義。期刊多數(shù)以廣告為主要收入來(lái)源，市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)程度較高。增值服務(wù)產(chǎn)品是基于期刊而衍生出來(lái)的服務(wù)，主要分為定制產(chǎn)品、品牌活動(dòng)和承辦活動(dòng)會(huì)議3種類型。

卓眾出版的集群化發(fā)展和刊群是密不可分的，講集群化必須要講刊群的形成過(guò)程。卓眾出版的刊群形成過(guò)程可以概括為：跨行業(yè)辦刊、形成種子刊、孵化刊群。2000年，卓眾出版通過(guò)實(shí)施刊群戰(zhàn)略，建立了三大刊群，實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；?jīng)營(yíng)，為集群化的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

集群化的內(nèi)涵包括集團(tuán)化管理和規(guī)?；?jīng)營(yíng)兩部分。卓眾出版的集團(tuán)架構(gòu)是公司事業(yè)部的架構(gòu)。公司統(tǒng)領(lǐng)全局，提供服務(wù)和支撐；事業(yè)部則擁有更多的自。集團(tuán)實(shí)行統(tǒng)一的印刷出版、發(fā)行業(yè)務(wù)等管理。規(guī)?；?jīng)營(yíng)可以實(shí)現(xiàn)資源共享，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高生產(chǎn)效率；優(yōu)化資源配置，集中力量投資開發(fā)新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)整體效益最大化。

融合發(fā)展：學(xué)術(shù)期刊的未來(lái)趨勢(shì)

通過(guò)“超星發(fā)現(xiàn)”學(xué)術(shù)輔助分析系統(tǒng)得到關(guān)于“媒體融合”發(fā)展的趨勢(shì)分析，如圖1、圖2所示。

從圖1、圖2可以看出，媒體融合學(xué)術(shù)發(fā)展如火如荼，報(bào)紙和期刊對(duì)媒體融合的理論學(xué)術(shù)發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用。因此學(xué)術(shù)、期刊的編輯工作者應(yīng)當(dāng)首先樹立正確的、科學(xué)的融合發(fā)展思維。

篇3

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 10kv 線損管理

近些年來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷地調(diào)整，城市建設(shè)越來(lái)越規(guī)范化，而且呈現(xiàn)出向外擴(kuò)張的趨勢(shì)。城市面積的增大，人民生活水平的提高，使城市的用電量呈現(xiàn)出急劇上升的趨勢(shì)。10KV及以下配電網(wǎng)隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)行了相應(yīng)地調(diào)整，并實(shí)施部分改造工程，但是由于電網(wǎng)結(jié)構(gòu)相對(duì)薄弱，導(dǎo)致了電網(wǎng)供電跟不上城市用電的速度，出現(xiàn)了供電能力明顯不足的現(xiàn)象。對(duì)于供電企業(yè)電網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量的考核，除了電費(fèi)的回收率以及安全管理作為重要指標(biāo)之外，線損成為了考核中的重中之重。供電企業(yè)在節(jié)能降耗的前提下提高經(jīng)濟(jì)效益，就需要對(duì)于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行科學(xué)地規(guī)劃設(shè)計(jì)。線損管理，成為了提高供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的綜合反映。

一、10KV及以下配電網(wǎng)線損原因

電網(wǎng)出現(xiàn)線損的狀況可以分為技術(shù)線損和管理線損兩種。技術(shù)線損是由于電阻的作用而導(dǎo)致電流傳輸受到影響，形成了線損；管理線損則是由于設(shè)備原件不合格或者是技術(shù)操作中出現(xiàn)了誤差而造成了電流損失。通常情況下，線損根據(jù)性質(zhì)來(lái)分類，可以分為固定線損、可變線損和不明線損。固定線損不是由于負(fù)荷發(fā)生變化而導(dǎo)致的?？勺兙€損則與固定電損相反，與負(fù)荷存在著密切的聯(lián)系，負(fù)荷如果發(fā)生變化，尤其是快速電流增大的時(shí)候，線路的負(fù)擔(dān)就會(huì)由于過(guò)重而出現(xiàn)損耗增大，反之，當(dāng)電流逐漸減小的時(shí)候，線損也就隨之減小。不明損耗往往是由于電氣設(shè)備的故障所引起的，當(dāng)抄表員在工作上出現(xiàn)了差錯(cuò)或者是用電操作違反了有關(guān)規(guī)定，就很容易造成線損。

（一）10KV電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理，配置亟待優(yōu)化

由于城市不斷地?cái)U(kuò)建，原有的10KV電網(wǎng)結(jié)構(gòu)已經(jīng)無(wú)法滿足城市發(fā)展的要求。電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理主要體現(xiàn)在其布局過(guò)于簡(jiǎn)單，一般都是從最近的電網(wǎng)引線，過(guò)大的供電半徑會(huì)使線路的敷設(shè)過(guò)于復(fù)雜，加之原有的線路由于長(zhǎng)期使用而老化，并且過(guò)小的導(dǎo)線截面已經(jīng)無(wú)法承載目前過(guò)高的電流，就會(huì)使線路荷載過(guò)重。雖然城市電網(wǎng)已經(jīng)逐步地完善，但是由于結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上沒(méi)有實(shí)現(xiàn)優(yōu)化升級(jí)，導(dǎo)致一些供電區(qū)域沒(méi)有進(jìn)行合理地改造，從而出現(xiàn)了電網(wǎng)供電不足的現(xiàn)象，并且會(huì)經(jīng)常有電網(wǎng)故障發(fā)生。線路過(guò)長(zhǎng)、過(guò)細(xì)，供電設(shè)施的老化落后，使原有的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)已經(jīng)無(wú)法使用高效供電的要求。如果不及時(shí)取締，不但會(huì)影響到供電，而且還容易導(dǎo)致電力系統(tǒng)在繁重的超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，出現(xiàn)停產(chǎn)事故發(fā)生，那么整個(gè)城市都要面臨著停電、停產(chǎn)的危險(xiǎn)。

（二）10KV電網(wǎng)運(yùn)用不合理

要保證電力系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)，無(wú)功補(bǔ)償?shù)淖饔檬遣蝗莺鲆暤摹?0KV電網(wǎng)在運(yùn)行的過(guò)程中，如果出現(xiàn)無(wú)功容量降低，就很容易對(duì)電流產(chǎn)生影響。高質(zhì)量的生活給人們帶來(lái)了舒適和便利，同時(shí)也增加了電網(wǎng)的負(fù)擔(dān)。城市居民的用電結(jié)構(gòu)根據(jù)用電需要而發(fā)生了變化，在一定程度上降低了功率因素。此時(shí)一旦無(wú)功容量無(wú)法滿足用電消耗，就很容易由于電流迅速增大而增加了線路損耗，與此同時(shí)，電網(wǎng)的電壓就會(huì)降低，影響到電網(wǎng)的安全運(yùn)行。

二、10KV及以下配電網(wǎng)線損管理方法

（一）線損的統(tǒng)計(jì)與分析

在線損管理方法中，統(tǒng)計(jì)和分析是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。對(duì)于10 kV及以下電網(wǎng)進(jìn)行線損統(tǒng)計(jì)和分析尤其重要，由于電網(wǎng)的表計(jì)點(diǎn)比較分散，而且覆蓋面廣，對(duì)于查出的營(yíng)業(yè)差錯(cuò)或者是計(jì)量故障，就要及時(shí)而準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)線損，并做好記錄。

1.高度重視線損統(tǒng)計(jì)工作

抄表員的工作一般每個(gè)月進(jìn)行一次，一般是在上半個(gè)月完成，而對(duì)于大用戶抄表時(shí)間規(guī)定在月末的三天。由于抄表的時(shí)間不同，所以對(duì)于線損的統(tǒng)計(jì)會(huì)與實(shí)際數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差。比如對(duì)于一條10KV的線路，當(dāng)月統(tǒng)計(jì)的線損就會(huì)與實(shí)際線損相差1%～5%，如果變壓器的用電量上下浮動(dòng)較大，那么線損所出現(xiàn)的偏差就會(huì)更大。往往這種偏差經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累，才能夠被察覺(jué)。如果有竊電行為，或者由于違規(guī)操作而導(dǎo)致的異常很難于被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，更無(wú)法及時(shí)解決。

2.供售電量的抄表工作同步進(jìn)行

由于抄表的時(shí)間無(wú)法統(tǒng)一，10KV線路統(tǒng)計(jì)線損就會(huì)因此而造成過(guò)大的偏差。當(dāng)營(yíng)銷部派出人員抄表的時(shí)候，可以按照臺(tái)區(qū)線路安排幾個(gè)抄表員，按照固定的路線完成抄表任務(wù)。盡量將售電量的時(shí)間與供電量的統(tǒng)計(jì)時(shí)間同步，這樣，線損率的波動(dòng)一般會(huì)控制在1.5%左右。

（二）電網(wǎng)線損管理

1.對(duì)10KV及以下配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整

在電網(wǎng)管理中，要使線損降低，就需要對(duì)于電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化。只有建立起完善的電網(wǎng)管理模式，使電網(wǎng)的線損管理更為科學(xué)化、系統(tǒng)化，并符合電網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)，才能夠?yàn)橛秒娍蛻籼峁M意的服務(wù)。建立電網(wǎng)管理模式，還需要不斷地調(diào)整、優(yōu)化，根據(jù)用戶的需要和電力系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行日常管理工作。在人事管理上，要充分地發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)職能，根據(jù)工作需要建立一個(gè)專業(yè)性比較強(qiáng)的線損管理小組，組長(zhǎng)由副總經(jīng)理?yè)?dān)任，主要承擔(dān)營(yíng)銷工作和線損的檢查維修工作。線損管理人員要全職和兼職并存，全職人員要經(jīng)過(guò)專業(yè)化培訓(xùn)，而兼職管理人員則需要具備一定的專業(yè)知識(shí)，隨時(shí)需要隨時(shí)調(diào)用。

2.制定合理的線損指標(biāo)

線損指標(biāo)是線損工作實(shí)際操作的主要依據(jù)。提高線損管理人員的專業(yè)素質(zhì)，使線損計(jì)算工作得以有效展開，線損計(jì)算要具有準(zhǔn)確性，以為降低線損工作的實(shí)施提供可靠的依據(jù)。線損的技術(shù)主要是通過(guò)供電設(shè)備以及其所承擔(dān)的負(fù)荷情況為主要參數(shù)進(jìn)行計(jì)算的，因此要提高線損管理的可操作性，就需要以線損計(jì)算的結(jié)果為依據(jù)，將線損考核指標(biāo)制定出來(lái)。

3.完善計(jì)量管理制度

在10KV及以下電網(wǎng)線損管理中，對(duì)于計(jì)量管理制度進(jìn)行完善是非常重要的工作環(huán)節(jié)。當(dāng)電網(wǎng)的負(fù)荷發(fā)生變化的時(shí)候，計(jì)量裝置也要進(jìn)行相應(yīng)地調(diào)整。所以在計(jì)量裝置的配置以及管理方面，要根據(jù)負(fù)荷的變化進(jìn)行選擇和調(diào)整，并且還要對(duì)輸配電壓器的容量實(shí)施調(diào)整，必要的時(shí)候，要對(duì)輸配電壓器的臺(tái)數(shù)進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于用電大戶的計(jì)量管理，可以選用新型電子式電能表，提高計(jì)量的精度，將損耗降低。計(jì)量管理人員有責(zé)任對(duì)于計(jì)量裝置進(jìn)行適當(dāng)調(diào)配，并定期校驗(yàn)。為了杜絕竊電現(xiàn)象，可以對(duì)于表計(jì)和表箱以及各種相關(guān)的設(shè)備進(jìn)行集中管理。

4.將線損臺(tái)區(qū)檔案建立起來(lái)

為了有效降低線損率，線損管理的主要負(fù)責(zé)人需要定期地開展線損分析會(huì)，對(duì)于所出現(xiàn)的線損典型案例進(jìn)行分析，一些問(wèn)題要及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決，并將有效的應(yīng)對(duì)措施建立起來(lái)以備用。此外，最好將線損管理臺(tái)區(qū)檔案建立起來(lái)，真正意義上實(shí)施線損包保管理制度，使線損管理成為一個(gè)嚴(yán)密的管理體系。

5.提高供電知識(shí)的宣傳力度

為了降低竊電發(fā)生率，除了采取一些必要的技術(shù)措施之外，還要從思想意識(shí)上將這種想法加以根除。供電企業(yè)可以加大相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳力度，并且與新聞媒體相配合，形成文明用電的風(fēng)尚。

總結(jié)：

綜上所述，10kV及以下配網(wǎng)線損管理，對(duì)于保證供電系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)具有重要的作用。作為一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既要實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗，也要提高電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)效率，主要依賴于嚴(yán)格的管理，對(duì)于造成線損的各種因素進(jìn)行分析，并做出相應(yīng)的管理對(duì)策。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃蔚.淺議lOkV以下低壓線損管理[J].現(xiàn)代企業(yè)文化，2010（06）.

[2]唐華軒.南寧市區(qū)10kV及以下配網(wǎng)線損管理存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].廣西電業(yè)，2009（01）.

篇4

總結(jié)是對(duì)實(shí)際工作再認(rèn)識(shí)的過(guò)程，是對(duì)前一階段工作的回顧，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù)，要真實(shí)、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。想看更多的請(qǐng)點(diǎn)擊財(cái)務(wù)總結(jié)查看，衷心希望能為您提供幫助！

2021財(cái)務(wù)個(gè)人報(bào)告總結(jié)120__年，財(cái)務(wù)總監(jiān)辦在公司經(jīng)營(yíng)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)預(yù)算管理，以增收節(jié)支為中心，降低公司運(yùn)行成本和產(chǎn)品生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加企業(yè)效益為目標(biāo)，深入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線，認(rèn)真發(fā)揮公司職能部門監(jiān)督管理作用，配合各生產(chǎn)單位做了一些基礎(chǔ)管理工作?，F(xiàn)將一年的工作情況匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真做好部門日?；A(chǔ)管理工作。

1、切實(shí)加強(qiáng)了本部門職工的思想政治學(xué)習(xí)，及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)了公司決定、決策、規(guī)定等，并認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)。

使大家能自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度，處處以公司大局為重，維護(hù)了公司的利益和形象。

2、按照公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，做好財(cái)務(wù)收支登記工作，認(rèn)真編制公司財(cái)務(wù)收支情況表。

3、加強(qiáng)公司預(yù)算管理工作。

定期不定期地對(duì)公司財(cái)務(wù)預(yù)算(計(jì)劃)執(zhí)行情況，進(jìn)行檢查、考核，并對(duì)執(zhí)行中存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見，按年度編制公司財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告。

4、嚴(yán)格按照公司印鑒管理使用規(guī)定，管好、用好了財(cái)務(wù)印鑒，確保公司資金的統(tǒng)一調(diào)度安排使用，有效地保證了資金的安全運(yùn)營(yíng)，提高了資金使用效率。

5、配合財(cái)務(wù)部門一道做公司財(cái)務(wù)核算管理和稅收管理工作。

6、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)水平及工作效率和辦事能力。

先后參加了會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)、企業(yè)所得稅培訓(xùn)等。

二、深入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際，配合生產(chǎn)單位做了一些工作。

1、按公司安排，定期不定期地到公司各單位了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況。

在工作中以資金管理和物流管理為基礎(chǔ)，以成本控制為核心，參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，并將有關(guān)情況及時(shí)與生產(chǎn)單位勾通。

2、積極配合協(xié)助生產(chǎn)單位財(cái)務(wù)部門，進(jìn)一步建立和完善內(nèi)控制度，特別是生產(chǎn)成本、費(fèi)用的控制和考核，理順基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算工作。

3、與公司其他管理部門一道，就炭素廠09年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀做了認(rèn)真的了解分析，為炭素廠降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益做了一些工作。

4、與公司其他管理部門一道，完成了硅鈣廠資產(chǎn)租賃工作，完善了相關(guān)租賃手續(xù)，并全額回收了09年租賃費(fèi)用和材料銷售款項(xiàng)。

三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

20__年，財(cái)務(wù)總監(jiān)辦盡職盡責(zé)做好了本職工作，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，工作成效是顯著的。但由于自身業(yè)務(wù)能力不夠強(qiáng)，對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具體情況了解不夠深入細(xì)致，工作還有很多地方需要提高和完善。20__年打算從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步做好工作：

1、為了提高部門履行職責(zé)的能力，我們將更加努力加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)自我管理、自我約束能力，提高履行職責(zé)的能力。

2、在工作繼續(xù)深入地做好財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作，以成本管理為核心，抓基礎(chǔ)管理工作為重點(diǎn)，促進(jìn)公司增收節(jié)支工作取得更大成效，使公司盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)一步提高。

2021財(cái)務(wù)個(gè)人報(bào)告總結(jié)220__年我在公司總部財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)、分公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心、支持和幫忙下，與本部門同事的共同努力下完成了20__年各項(xiàng)工作指標(biāo)任務(wù)，并取得了必須的成績(jī)?；仡欉^(guò)去，作工作總結(jié)如下：

一、愛崗敬業(yè)，堅(jiān)持原則，樹立良好的職業(yè)道德

在工作過(guò)程中，我們嚴(yán)格執(zhí)行了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，秉公辦事，顧全大局，以新《會(huì)計(jì)法》為依據(jù)。遵紀(jì)守法，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。認(rèn)真履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守盡職盡責(zé)的工作以，做到有令即行、有禁即止。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)努力提高自身素質(zhì)

我深知作為財(cái)務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重，職責(zé)重大，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行職責(zé)，就務(wù)必不斷的學(xué)習(xí)，因此把學(xué)習(xí)放在重要位置，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快熟悉公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。結(jié)合實(shí)際進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐，用心參加各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

三、加強(qiáng)收入管理

定期提醒各部門把應(yīng)收費(fèi)用回收，每月協(xié)助分公司負(fù)責(zé)人向房產(chǎn)局提交各種報(bào)表，及時(shí)向政府收回1-3季度補(bǔ)貼費(fèi)用_萬(wàn)元。日常工作中，注意與房產(chǎn)局辦事員搞好關(guān)系，遇到難以收回的住戶的管理費(fèi)主動(dòng)、用心與房產(chǎn)局辦事員溝通，把費(fèi)用列入應(yīng)收政府補(bǔ)貼報(bào)表中，爭(zhēng)取把拖欠費(fèi)用收回。房產(chǎn)局_辦事員曾開玩笑說(shuō)：“又不是欠你自我的錢，你那么計(jì)較緊張干嘛?”

四、加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算管理

認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，對(duì)各部門同事所需報(bào)銷的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核，對(duì)不合理的票據(jù)一律退回更正，完善務(wù)必手續(xù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，認(rèn)真審核原始憑證，會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊全，裝訂整潔貼合要求，及時(shí)向總公司報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表，除按時(shí)完成本職工作之外，還能完成臨時(shí)性工作任務(wù)，不畏困難、加班加點(diǎn)，完成了總公司和分公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，帳務(wù)核算做到帳帳相符、帳物相符、帳表相符，報(bào)表數(shù)字準(zhǔn)確、報(bào)送及時(shí)。

五、服從公司安排

理解公司的工作安排，毫無(wú)怨言，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作盡全力去完成。2-5月份兼做了__的會(huì)計(jì)工作，期間努力克服困難，完成了__的會(huì)計(jì)工作任務(wù)，贏得了雙方領(lǐng)導(dǎo)的一致贊賞。_月兼做了分公司出納的部分日常工作，協(xié)助客服領(lǐng)班順利完成了出納休產(chǎn)假期間的工作任務(wù)。

總之在20__年的工作中，自我的努力和各位同事的幫忙是分不開的。在20__里，我將一如既往，更加努力工作，改正不足，以勤奮務(wù)實(shí)，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓住機(jī)遇，改變命運(yùn)。以事業(yè)為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，以穩(wěn)定為前提，以學(xué)習(xí)為補(bǔ)充，以發(fā)展為動(dòng)力。為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量。

2021財(cái)務(wù)個(gè)人報(bào)告總結(jié)320__以來(lái)，財(cái)務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門經(jīng)理的通力合作及各位同仁的全力支持下，較好地完成了各項(xiàng)日常工作及臨時(shí)事宜，現(xiàn)將20__工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、公司本部的財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)核算工作

(一)作為職能工作部門，合理控制成本費(fèi)用，以“認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致”的精神，有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理職能是我們工作的重中之重。20__財(cái)務(wù)部在成本控制方面比往年有了一定的提高，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，新增項(xiàng)目前期投入較大，成本費(fèi)用也隨之增加，每月的日常辦公消耗用品和辦公設(shè)備是一筆不小的開支，財(cái)務(wù)部積極主動(dòng)配合公司行政部門，在采購(gòu)工作中嚴(yán)格把關(guān)，成本控制方面取得了一定成效。

(二)20__度，財(cái)務(wù)部的日常會(huì)計(jì)核算工作具體如下：

1、在借款、費(fèi)用報(bào)銷、報(bào)銷審核、收付款等環(huán)節(jié)中，我們堅(jiān)持原則、嚴(yán)格遵照公司的財(cái)務(wù)管理制度，把一些不合理的借款和費(fèi)用報(bào)銷拒之門外。

2、在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們認(rèn)真審核每一張憑證，堅(jiān)決杜絕不符合要求的票據(jù)，不把問(wèn)題帶到下個(gè)環(huán)節(jié)。

3、每月核算_多人的工資是財(cái)務(wù)部最為繁重的工作，除了計(jì)算發(fā)放工資外，我們還要為新入職員工說(shuō)明工資構(gòu)成及公司相關(guān)規(guī)定，這就要求財(cái)務(wù)人員必須耐心細(xì)致，盡量做到少出差錯(cuò)或不出差錯(cuò)。

經(jīng)過(guò)努力，公司每月基本上能準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資。

4、按時(shí)完成公司的納稅申報(bào)、發(fā)票購(gòu)買和管理、臺(tái)帳登記工作。

5、完成各政府相關(guān)部門下達(dá)的工作：公司的工商年檢、會(huì)計(jì)師事務(wù)所的財(cái)務(wù)審計(jì)、對(duì)統(tǒng)計(jì)局的季度申報(bào)等。

6、催收款項(xiàng)是財(cái)務(wù)部門最為重要的工作。

由于受其他原因影響，工程款的催收難度也有所增加，雖然我們盡了很大努力，也取得一定的成效，但卻不是很理想。

總之，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，20__度財(cái)務(wù)部工作量越來(lái)越大，財(cái)務(wù)人員的人數(shù)并沒(méi)有相應(yīng)增加。但我們能夠分清輕重緩急，有序地開展各項(xiàng)工作。一年來(lái)，我們完成了財(cái)務(wù)部的日常核算工作，并及時(shí)提供了各項(xiàng)準(zhǔn)確有效的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，基本上滿足了公司各部門及外部有關(guān)單位對(duì)我部的財(cái)務(wù)要求。

二、分公司及合作方的財(cái)務(wù)核算工作

(一)跟進(jìn)收取各分公司的款項(xiàng)，在經(jīng)營(yíng)部的幫助下，基本上能夠按照協(xié)議準(zhǔn)時(shí)收取各分公司的款項(xiàng)。本年度，由于A分部的業(yè)務(wù)量增大，B分公司、C分公司和D分公司等的部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到總公司開具發(fā)票、收退合作款，大大增加了我們的工作量。比如，A分部的年產(chǎn)值比20__增長(zhǎng)了_%;對(duì)B、C和D三個(gè)分公司20__的開具發(fā)票、合作款的收取跟進(jìn)、核算退回、投標(biāo)保證金的支付收取等工作，財(cái)務(wù)部做了全力配合。

(二)今年合作方的業(yè)務(wù)量也比往年有較大的增加，這部分的利潤(rùn)占公司的利潤(rùn)比重較高。同樣，對(duì)合作方的開具發(fā)票、工程款的收取跟進(jìn)、核算退回，投標(biāo)保證金的支付收取等工作，財(cái)務(wù)部也全力予以配合完成，工作態(tài)度和工作成績(jī)得到了合作方的充分肯定。

三、不足和有待改善的地方

一年中，財(cái)務(wù)部尚有應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作，比如在資產(chǎn)實(shí)物性管理的建章建卡方面，在各項(xiàng)管理費(fèi)用的控制上，在規(guī)范財(cái)務(wù)核算程序、統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理表格方面，在更及時(shí)準(zhǔn)確地向公司領(lǐng)導(dǎo)提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、實(shí)施財(cái)務(wù)分析等方面。在財(cái)務(wù)工作中我們也發(fā)現(xiàn)公司的一些基礎(chǔ)管理工作比較薄弱;日常成本費(fèi)用支出比較隨意;這些應(yīng)是20__財(cái)務(wù)管理要著重思考和解決的問(wèn)題。

作為財(cái)務(wù)人員，我們?cè)诠炯訌?qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等方面還應(yīng)盡更大的努力。我們將不斷地總結(jié)和反省，不斷地鞭策自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(zhǎng)。

2021財(cái)務(wù)個(gè)人報(bào)告總結(jié)4一年來(lái)，自覺(jué)服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會(huì)工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此結(jié)合具體情況，全年的工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真完成各項(xiàng)工作

1、及時(shí)準(zhǔn)確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作，及時(shí)準(zhǔn)確地填報(bào)市各類月度、季度、年終統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按時(shí)向各部門報(bào)送。

完成了稅務(wù)申報(bào)與繳納，以及往來(lái)銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納。

2、以認(rèn)真的態(tài)度積極參加_市財(cái)政局集中所得稅培訓(xùn)，做好財(cái)務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù)。

3、對(duì)各類會(huì)計(jì)檔案，進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)

1、通過(guò)報(bào)紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。

3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);

始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。

4、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)，使自身綜合能力不斷得到提高。

三、工作中存在的不足

盡管我們圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：

1、理論水平不高，當(dāng)前社會(huì)會(huì)計(jì)知識(shí)和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和會(huì)計(jì)法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作缺乏，影響來(lái)工作水平的提高

2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認(rèn)認(rèn)真真的研究條件及財(cái)務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒(méi)深度。

3、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費(fèi)力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達(dá)到事半功倍的的效果。

四、工作計(jì)劃

嚴(yán)格履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作：

1、不斷學(xué)習(xí)、更新知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時(shí)展的步伐。

2、善于總結(jié)，提出自己的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立健全良好的工作機(jī)制。

2021財(cái)務(wù)個(gè)人報(bào)告總結(jié)5一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的的支持幫助和指導(dǎo)下，加上自身的不斷努力探索，在思想神、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上，我都得到了很大的進(jìn)步，并取得了一定的工作成績(jī)，現(xiàn)就我一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況，作一個(gè)總結(jié)匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人修養(yǎng)。

1、通過(guò)雜志報(bào)刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，不斷提高了政治理論水平。

加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

2、努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的要求，堅(jiān)持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則;

始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)、廉政方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。

4、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融匯貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)、讓知識(shí)伴隨年齡增長(zhǎng)，使自身綜合能力不斷得到提高。

二、嚴(yán)格履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作。

一年來(lái)，我以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，自覺(jué)服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會(huì)工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此結(jié)合具體情況，按時(shí)間性，全年的工作如下：

1、_月份，完成年財(cái)務(wù)決算收尾工作，辦好相關(guān)事宜，辦理事業(yè)年檢。

認(rèn)真總結(jié)去年的財(cái)務(wù)工作，并為年訂下了財(cái)務(wù)工作設(shè)想。對(duì)各類會(huì)計(jì)檔案，進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。對(duì)財(cái)務(wù)專用軟件進(jìn)行了清理、殺毒和備份。完成年新增固定資產(chǎn)的建賬、建卡、年檢工作;

2、_月份，按照財(cái)務(wù)制度及預(yù)算收支科目建立年新賬，處理日常發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。

按工資報(bào)表要求建立工資統(tǒng)計(jì)賬目，以便于分項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)時(shí)向主管部門報(bào)送財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)月報(bào)季報(bào);充分發(fā)揮了會(huì)計(jì)核算、監(jiān)督職能。及時(shí)向相關(guān)單位、站領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息、資料，以便正確決策。主動(dòng)與局計(jì)財(cái)科及時(shí)保持聯(lián)系，提出用款申請(qǐng)計(jì)劃，以達(dá)到資金的正常周轉(zhuǎn)。在對(duì)外付款方面，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行和遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)制度，賬務(wù)做到日清月結(jié)、賬實(shí)相符、賬賬相符。辦理行政事業(yè)性收費(fèi)年度審驗(yàn)，為貫徹落實(shí)行政許可法，及時(shí)報(bào)送“收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、金額”、等自查清理情況表，報(bào)送上半年醫(yī)保軟盤、按醫(yī)保規(guī)定繳納上半年保費(fèi)。

3、_月份，根據(jù)要求，用近一個(gè)月時(shí)間對(duì)一年以來(lái)的賬目按《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》及《_省省會(huì)計(jì)管理?xiàng)l例》進(jìn)行對(duì)照自查，完善了財(cái)務(wù)手續(xù)，寫出了自查情況、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)、內(nèi)部控制度建設(shè)情況及會(huì)計(jì)制度執(zhí)行情況，進(jìn)一步規(guī)范了會(huì)計(jì)行為;

辦理職工增資事項(xiàng)。

4、_月份，為審核認(rèn)定免交殘疾金報(bào)送了勞資表、殘廢證、工資領(lǐng)取單。

申報(bào)繳納合同工養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)，下半年醫(yī)保，住房公積;按規(guī)定錄報(bào)財(cái)政供養(yǎng)人員信息;辦理人事工資審核等。

三、勤勤懇懇做好領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

作為一名財(cái)務(wù)工作者，我在工作中能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，樂(lè)于接受安排的常規(guī)和臨時(shí)任務(wù)，如為執(zhí)法人員考試報(bào)到、做考前準(zhǔn)備工作，完成廉政專項(xiàng)治理自查自糾情況報(bào)告等文字材料的撰寫。

在這一系列的工作中，我深知：作為一名合格的財(cái)務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識(shí)和技能，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，同時(shí)體會(huì)到，無(wú)論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到，哪怕在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂(lè)趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。

篇5

【關(guān)鍵詞】快遞物流；末端配送；風(fēng)險(xiǎn)管理.

1 引言.

2012 年，中國(guó)貨物運(yùn)輸總量達(dá)到了 412 億噸，社會(huì)物流總額 125 萬(wàn)億人民幣 ，物流成本占 GDP 的 18%，比發(fā)達(dá)國(guó)家高將近一倍。2011 年 5 月，央視的推出的《聚焦物流頑癥》系列報(bào)道，深入分析了我國(guó)物流成本過(guò)高的原因，其中最重要的一個(gè)原因就是我國(guó)的物流環(huán)節(jié)過(guò)多，貨物需要經(jīng)過(guò)好幾次的裝卸才能運(yùn)達(dá)。值得留意的是其中整個(gè)物流陪送過(guò)程的成本的 30%在于末端配送的環(huán)節(jié)。末端物流配送的過(guò)程繁雜、成本過(guò)高、效率低下成為廣大電商企業(yè)與物流企業(yè)共同的難題，這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生的最主要的原因是物流需要控制成本和電商要求客戶體驗(yàn)，在降低物流成本的同時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，這對(duì)于物流行業(yè)來(lái)說(shuō)，是相當(dāng)不容易的。物流企業(yè)特別是快遞行業(yè)，利潤(rùn)本來(lái)就不高，因此總想方設(shè)法的降低成本，而對(duì)于電商企業(yè)，客戶滿意度是其銷售的關(guān)鍵因素。

提供多樣、高質(zhì)的客戶體驗(yàn)成為其追求。其中的矛盾確實(shí)難以解決，即使這樣，末端物流配送服務(wù)背后蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)，仍然使得物流與電商企業(yè)虎視眈眈，垂涎不已。因?yàn)槟┒宋锪髋渌铜h(huán)節(jié)可以說(shuō)是電子商務(wù)企業(yè)直接面對(duì)客戶的唯一環(huán)節(jié)。在這一環(huán)節(jié)的客戶體驗(yàn)，體現(xiàn)的客戶習(xí)慣和收集到的客戶反饋意見等信息，對(duì)于電商企業(yè)的采購(gòu)計(jì)劃、營(yíng)業(yè)額，組織管理等的有很大的參考價(jià)值，同時(shí)這也對(duì)于預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)和管理供應(yīng)鏈有著非常重要的作用。隨著電商時(shí)代的來(lái)臨，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，物流行業(yè)對(duì)信息的愈加依賴，末端物流具備的商業(yè)價(jià)值的也越來(lái)越明顯。也正因?yàn)槿绱?，我?guó)快遞企業(yè)都在嘗試掌控末端物流這一環(huán)節(jié)。然而國(guó)內(nèi)末端物流配送還存在很多問(wèn)題，在發(fā)展過(guò)程中面臨著許多風(fēng)險(xiǎn)。除此之外，末端配送的各個(gè)參與者在利益分配上也很難達(dá)成共識(shí)，因此，相互合作與經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新任重而道遠(yuǎn)。

現(xiàn)在消費(fèi)者的需要已逐漸成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重心，“客戶至上”的觀念深入人心，而這種觀念在物流活動(dòng)中也得到充分反映，因此，末端物流受到越來(lái)越多的人的重視。如今，“網(wǎng)購(gòu)”逐漸被廣大消費(fèi)者認(rèn)可，成為了一種主流的消費(fèi)方式，然而，不少的問(wèn)題也相繼涌現(xiàn)。近年來(lái)出現(xiàn)許多諸如網(wǎng)購(gòu)“爆倉(cāng)”、貴重物品被掉包、快遞變“慢遞”、粗暴作業(yè)導(dǎo)致貨物損壞、快遞人員代簽快件、理賠難、服務(wù)不熱情等問(wèn)題，都是快遞行業(yè)的本身出現(xiàn)的問(wèn)題。如何才能降低快遞末端配送的風(fēng)險(xiǎn)，提高投遞效率與服務(wù)質(zhì)量，這些都是行業(yè)人員所必須重視的問(wèn)題，也是行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展亟待解決的問(wèn)題。“人不在家，快遞到了”；“重大節(jié)日，快遞變龜速”；“直接入戶，安全有隱患”等等，是人們經(jīng)常遇到也是有所顧慮的地方。因此，如何讓快遞“最后一公里”走的順暢，走的安全，已成為現(xiàn)今物流企業(yè)所關(guān)注的熱點(diǎn)話題。本文通過(guò)了解申通物流配送的運(yùn)作現(xiàn)狀以及發(fā)展中存在的問(wèn)題，運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理的方法，從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度，對(duì)快遞物流配送發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，研究對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)的防范措施。這對(duì)正確識(shí)別末端物流配送業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，促進(jìn)快企業(yè)快速發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義。

2 申通快遞末端物流配送現(xiàn)狀分析.

2.1 申通公司概況.

申通快遞有限公司在 2007 年成立，注冊(cè)商標(biāo)為“STO申通快遞”，注冊(cè)資本 5000 萬(wàn)，申通快遞網(wǎng)絡(luò)的總部位于上海。申通快遞總部主要負(fù)責(zé)對(duì)分散覆蓋在全國(guó)各地的加盟商的進(jìn)行授權(quán)許可使用申通品牌、指導(dǎo)申通快遞網(wǎng)絡(luò)中的加盟商經(jīng)營(yíng)管理、對(duì)申通品牌價(jià)值進(jìn)行管理。申通物流主要提供跨區(qū)域物流業(yè)務(wù)，市場(chǎng)占有率超過(guò)百分之十，是國(guó)內(nèi)物流行業(yè)的龍頭企業(yè)四通一達(dá)之一。在全國(guó)各省市申通快遞擁有超過(guò) 2600 個(gè)加盟商，獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)及分公司 950 多家，5000多個(gè)門店網(wǎng)店，50 多個(gè)分撥中心，申通快遞從業(yè)人員超過(guò)12 萬(wàn)人，2011 年全年業(yè)務(wù)量達(dá)到 7.5 億票，年?duì)I業(yè)額為 95億元，全網(wǎng)總投資額在 10 億元左右，作為全國(guó)運(yùn)量最大，快遞網(wǎng)絡(luò)覆蓋率最高、規(guī)模最大的民營(yíng)快遞物流公司，申通一直發(fā)揮著巨大的作用。

2.2 末端物流配送的含義及其特點(diǎn).

末端物流配送是一種服務(wù)，對(duì)于整個(gè)物流環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，末端物流是配送的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。指的是送達(dá)給客戶手中的物流，是以滿足配送環(huán)節(jié)終端消費(fèi)者為直接目的物流活動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)“門到門”服務(wù)。具有使得客戶簡(jiǎn)單方便領(lǐng)取貨物，提高客戶對(duì)快遞公司滿意度，擴(kuò)大消費(fèi)者群體的優(yōu)勢(shì)。末端配送作為公司最終直接面對(duì)客戶的一種服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到客戶的滿意度，因此末端配送具有以下特點(diǎn)：

①時(shí)效性。時(shí)效性就是使貨物在規(guī)定的時(shí)間送達(dá)消費(fèi)者的手中，這也是末端配送服務(wù)的最基本要求。末端配送的時(shí)效性可以說(shuō)是客戶最重視的因素，只有按時(shí)將貨物送達(dá)，無(wú)需客戶等待，才能體現(xiàn)快遞公司的實(shí)力與信譽(yù)。快遞公司安排的貨物配送車輛出現(xiàn)故障、惡劣天氣、管理人員安排配送線路不當(dāng)、客戶沒(méi)有及時(shí)提貨等都會(huì)造成不能及時(shí)交付，延誤配送時(shí)間的情況，從而影響末端配送的時(shí)效性，因此在送貨前的準(zhǔn)備階段，快遞公司的各個(gè)部門都需要同心協(xié)力，互相溝通交流，讓企業(yè)的所有客戶能在準(zhǔn)時(shí)收到自己的貨物。

②可靠性。末端配送的任務(wù)要求快遞企業(yè)能將貨物完好無(wú)損的送到客戶手中。貨物在裝卸作業(yè)環(huán)節(jié)操作不當(dāng)、包裝材料或包裝方式不當(dāng)、潮濕的天氣氣候、快遞共識(shí)配送人員的素質(zhì)等都會(huì)影響到末端配送的可靠性?？爝f公司需要警惕影響可靠性的風(fēng)險(xiǎn)。

③溝通性。末端配送是直接與客戶接觸的服務(wù)，是快遞企業(yè)與客戶最直接溝通渠道，這個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著快遞公司的品牌形象和信譽(yù)，在與客戶的溝通交流中快遞公司能都積累客戶信息，了解客戶習(xí)慣，等到意見反饋，對(duì)公司的管理經(jīng)營(yíng)具有重要的作用。因此，快遞公司必須充分利用這個(gè)與客戶溝通的最重要渠道，以良好的態(tài)度于客戶溝通交流，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升鞏固公司的信譽(yù)。

④便利性。末端配送的服務(wù)理念是最大限度地滿足客戶要求。只有良好的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶享受到方便快捷的服務(wù)才能吸引客戶。如果出現(xiàn)提貨地點(diǎn)遠(yuǎn)，交通不方便，提貨時(shí)間不適合等情況客戶需要付出更大代價(jià)才能得到自己的貨物，客戶必然選擇更加便捷的方式來(lái)傳遞自己的貨物。

⑤規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)具備一定的規(guī)模后，由于覆蓋規(guī)模高，能夠帶來(lái)更大的便利性與可靠性，吸引更多的客戶。

因此其業(yè)務(wù)量也會(huì)隨著規(guī)模的增加而提高。

2.3 申通物流配送業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀.

隨著現(xiàn)代快遞高速發(fā)展，對(duì)快遞行業(yè)服務(wù)提出來(lái)更高的要求，申通也在不斷擴(kuò)展自身的業(yè)務(wù)，例如申通與阿里巴巴集團(tuán)達(dá)成合作聯(lián)盟，為其提供消費(fèi)者之間與商對(duì)客的電子商務(wù)物流配送服務(wù)、提供第三方物流業(yè)務(wù)、為客戶代收貨款、開展貴重物品通道服務(wù)，倉(cāng)儲(chǔ)租賃業(yè)務(wù)等。

申通通過(guò)加盟授權(quán)品牌的形式，在全國(guó)個(gè)省市建立了龐大的快遞物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，其業(yè)務(wù)內(nèi)容包括信息采集與傳遞、市場(chǎng)需求研究與市場(chǎng)開發(fā)、企業(yè)委托的第三方物流配送、快遞包裹投遞配送等。此外，申通還將不斷完善信息系統(tǒng)與信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完成網(wǎng)絡(luò)化與信心化改造，在鞏固傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)軍電子商務(wù)物流與 3PL 物流領(lǐng)域。

與此同時(shí)，申通快遞也遭遇到了一些問(wèn)題。隨著近年來(lái)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)交易的大力發(fā)展，客戶對(duì)申通快遞的送貨速度以及服務(wù)要求越來(lái)越高，而申通快遞因其在管理信息化還不成熟，為客戶提供專業(yè)化的快遞服務(wù)的目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，同時(shí)不能保證在第一時(shí)間使所有該業(yè)務(wù)相關(guān)部門同步迅速地行動(dòng)起來(lái)，這就無(wú)法最快最好地滿足客戶個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)需求，也無(wú)法保證貨物能按客戶的需求快速送到指定地點(diǎn)。出于安全考慮，中高檔社區(qū)與高校一般都不讓快遞員進(jìn)入其內(nèi)部送件，申通一般只能把快件送到校門口或社區(qū)保安室。但由于沒(méi)有專人管理，收件人取件時(shí)間不固定，造成快件安全無(wú)法保證?；蛘呱晖爝f人員到達(dá)門口再把快件堆放在在校園社區(qū)周邊的空地上，集中發(fā)短信通知客戶在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)自提。大量快件包裹散亂堆放在人行路或草地上，嚴(yán)重影響了市容市貌，客戶提貨時(shí)的秩序也相當(dāng)?shù)幕靵y，時(shí)常出現(xiàn)由于收件人無(wú)法在快遞服務(wù)人員規(guī)定時(shí)間內(nèi)提貨而需要二次配送，嚴(yán)重影響了快遞服務(wù)的效率和質(zhì)量。 申通的快遞人員服務(wù)態(tài)度也存在很大的問(wèn)題，今年來(lái)不斷收到客戶對(duì)申通的投訴。網(wǎng)上也充滿了客戶對(duì)申通服務(wù)態(tài)度的抱怨。

日前，為了緩解末端配送的問(wèn)題，為客戶提供更好的服務(wù)，申通快遞準(zhǔn)備支出 3000 萬(wàn)元來(lái)用于建設(shè)末端物流配送體系。根據(jù)申通的規(guī)劃，今年將在全國(guó)各省市的主要高校、城市住戶規(guī)模在 700 至 1000 戶的中等小區(qū)、地鐵出入口等人流量大，客戶集中的地方設(shè)立 3 萬(wàn)多個(gè)包裹快遞自提服務(wù)點(diǎn)。申通的快件自提點(diǎn)將以與第三方合作的形式來(lái)開展。合作對(duì)象不僅包括超市、社區(qū)保安室、便利店等，還與學(xué)校復(fù)印店、連鎖酒店、洗衣店等客戶出入較多的店鋪，這將使快遞配送終端更加貼近客戶，方便客戶自提快遞包裹。

3 申通末端物流配送業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估.

3.1 企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn).

3.1.1 自然風(fēng)險(xiǎn).

自然風(fēng)險(xiǎn)指的是由于自然災(zāi)害如地震、暴風(fēng)雨、火災(zāi)等不可抗力因素所引起的風(fēng)險(xiǎn)，自然風(fēng)險(xiǎn)一般來(lái)說(shuō)是無(wú)法控制，難以預(yù)測(cè)與避免的。而且自然風(fēng)險(xiǎn)具有傳遞性，即使對(duì)于申通公司末端物流配送業(yè)務(wù)過(guò)程沒(méi)有受到直接的影響，如果上游供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)受到影響，其配送也會(huì)受到間接的影響。而且由于申通末端物流配送業(yè)務(wù)的范圍十分的廣闊，客戶地域分布也非常的廣，因此遇到自然災(zāi)害的概率是比較高的，主要運(yùn)輸工具汽車受天氣的影響較大，當(dāng)遇到惡劣天氣時(shí)，運(yùn)輸作業(yè)難以按時(shí)完成，影響了配送服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性，同時(shí)接受包裹的地點(diǎn)可能需要變動(dòng)到能夠遮風(fēng)擋雨的地方，甚至提供提貨作業(yè)，對(duì)貨物造成一定的損害，降低了服務(wù)的質(zhì)量。

3.1.2 政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn).

雖然快遞行業(yè)經(jīng)過(guò)了 20 多年的發(fā)展，但其相應(yīng)的法律法規(guī)還很不完善，法律法規(guī)中對(duì)于快遞企業(yè)的規(guī)定比較少，這導(dǎo)致了很多時(shí)候企業(yè)與客戶發(fā)生糾紛后不能找到切實(shí)可靠的法律依據(jù)來(lái)解決。大大的增加了申通末端配送業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，政府由于宏觀調(diào)控、體制改革而對(duì)法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)整也會(huì)給申通來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。如日前，由國(guó)家財(cái)政局與郵政局組織的，進(jìn)入征求意見階段的《郵政普遍服務(wù)基金征收使用管理暫行辦法》已經(jīng)起草完畢，根據(jù)的《辦法》顯示，在其頒發(fā)后在我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)需要繳納郵政普遍服務(wù)基金。這樣的法律法規(guī)增加了申通快遞業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本，降低企業(yè)的利潤(rùn)從而提高了風(fēng)險(xiǎn)。

3.1.3 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn).

快遞行業(yè)隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展而壯大起來(lái)，對(duì)于末端物流的重視也是響應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物興起的結(jié)果。對(duì)于申通快遞來(lái)說(shuō)，自身并不生產(chǎn)實(shí)體產(chǎn)品，它的價(jià)值體現(xiàn)在于對(duì)客戶的服務(wù)過(guò)程中，其業(yè)務(wù)量和客戶需求息息相關(guān)。因此在整個(gè)供應(yīng)鏈上在客戶方面產(chǎn)生問(wèn)題時(shí)，它也必將受到影響，由于處于末端，在這個(gè)供應(yīng)鏈而言申通遇到的風(fēng)險(xiǎn)與承擔(dān)的責(zé)任比其他企業(yè)要大?？焖僭鲩L(zhǎng)的業(yè)務(wù)量對(duì)申通配送服務(wù)提出了更高的要求，申通配送業(yè)務(wù)的發(fā)展必須跟上客戶需求的快速增長(zhǎng)，同時(shí)也需要保證服務(wù)的質(zhì)量。而一旦滿足不了客戶需求的發(fā)展，會(huì)導(dǎo)致顧客滿意程度降低，甚至使客戶的流向其他快遞服務(wù)企業(yè)，降低市場(chǎng)份額和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn).

3.2.1 信息風(fēng)險(xiǎn).

對(duì)于快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)，要根本上保證貨物能安全、準(zhǔn)確、便捷的送到客戶手中，就需要在信息方面做到準(zhǔn)確、安全、及時(shí)。因此信息在整個(gè)配送業(yè)務(wù)中起著指導(dǎo)控制作用。在申通末端物流配送中我們主要關(guān)注的是包裹跟蹤信息傳遞及時(shí)率,準(zhǔn)確率和用戶信息安全。目前申通建設(shè)了訂單信息服務(wù)平臺(tái)為終端客戶提供包裹的跟蹤服務(wù)，但由于買家操作不規(guī)范，賣家的推脫等，包裹的跟蹤信息不能準(zhǔn)確及時(shí)的傳遞。許多客戶在網(wǎng)上也不能及時(shí)查詢自己包裹的信息，使得客戶對(duì)申通的服務(wù)產(chǎn)生懷疑與不滿，影響公司形象。信息傳遞不通暢、不及時(shí)，也會(huì)使得管理人員決策制定上出現(xiàn)問(wèn)題，下達(dá)的相關(guān)任務(wù)也難以施行。此外信息風(fēng)險(xiǎn)包含客戶信息安全風(fēng)險(xiǎn)。

客戶信息主要是指客戶聯(lián)系方式、家庭住址等個(gè)人信息。但與貨物運(yùn)輸不同的是，申通快遞服務(wù)相當(dāng)一部分業(yè)務(wù)屬于信件。因此，用戶信息還應(yīng)該包括快遞信件所載用戶的個(gè)人隱私、商業(yè)秘密等信息。據(jù)媒體報(bào)道，申通的快遞單號(hào)信息的泄露情況十分嚴(yán)重，只要在淘寶網(wǎng)很隨意就能找到售賣快遞單號(hào)信息的地方，而且價(jià)格只要 5 毛左右，大批量購(gòu)買還有優(yōu)惠。根據(jù)出售記錄顯示已有數(shù)十萬(wàn)的快遞單號(hào)被購(gòu)買。申通出現(xiàn)泄露用戶信息的情況，當(dāng)客戶利益因此受到損害時(shí)將構(gòu)成侵權(quán)行為，需要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

3.2.2 貨物風(fēng)險(xiǎn).

申通進(jìn)行末端配送業(yè)務(wù)時(shí)貨物主要面臨的風(fēng)險(xiǎn)包括貨物丟失，貨損貨差，貨不對(duì)板，退貨風(fēng)險(xiǎn)。例如各種自然災(zāi)害，連綿潮濕天氣引起貨物受潮損壞，不恰當(dāng)包裝如劣質(zhì)包裝材料，包裝材料受損等造成的貨物損壞。由于申通的員工素質(zhì)不高，有時(shí)業(yè)務(wù)量繁重，為了工作業(yè)績(jī)多的獎(jiǎng)金而趕時(shí)間，甚至是發(fā)泄工作中的不良情緒而采取野蠻裝卸，不服責(zé)任的任意貨物亂堆亂放也很可能造成貨物的損壞與丟失。由于天氣與交通狀況不良等不能做到及時(shí)送貨；由于信息傳遞過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)、工作人員疏忽、部門共同合作不夠而造成貨物的錯(cuò)發(fā)錯(cuò)送。給客戶辦理退貨服務(wù)的時(shí)候，商家在貨物配送過(guò)程中的服務(wù)就浪費(fèi)了，也需要為此付出更多的人力時(shí)間成本辦理退貨手續(xù)，回收貨物過(guò)程也需承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)。如果處理退貨手續(xù)繁瑣，頻繁出現(xiàn)退貨行為，也多引起與客戶的糾紛，對(duì)品牌形象造成負(fù)面影響。

3.2.3 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn).

服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的形成原因是復(fù)雜的，主要表現(xiàn)送貨及時(shí)率，提貨及時(shí)率，快遞人員的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)投訴處理及時(shí)率。通過(guò)加盟制，申通得以迅速占領(lǐng)快遞市場(chǎng)，但隨之而來(lái)的是服務(wù)質(zhì)量的下降而導(dǎo)致的客戶投訴數(shù)量的急劇增長(zhǎng)，客戶普遍反映申通的送貨速度不理想，沒(méi)有達(dá)到公司所承諾的速度。這是由于申通快遞的送貨期限與配送能力是有限的，一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)貨物送達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)后也需要 1 到 2 天才能送到客戶手中。但申通快遞公司考慮到對(duì)成本的控制，提高利潤(rùn)。快遞網(wǎng)點(diǎn)只安排幾個(gè)員工進(jìn)行配送服務(wù)，即使消費(fèi)者承諾的能都快速送達(dá)，但由于人手緊張，配送能力有限，根本無(wú)法及時(shí)將貨物送到消費(fèi)者手中，所謂的快遞就只能是個(gè)笑話。申通快遞客服部門在接到快件包裹延損壞、丟失、沒(méi)有及時(shí)到達(dá)等投訴之后，如果服務(wù)工作人員對(duì)業(yè)務(wù)流程不了解，缺乏責(zé)任心，沒(méi)有處理好與客戶的糾紛，就很可能引起客戶的不滿。當(dāng)服務(wù)失誤責(zé)任在申通方面時(shí)，客戶沒(méi)有得到及時(shí)的解釋或補(bǔ)償，使得客戶對(duì)申通服務(wù)產(chǎn)生懷疑?？蛻舻钠谕麤](méi)有得到滿足，客戶難以對(duì)申通忠誠(chéng)，會(huì)導(dǎo)致客戶的流失。

3.3 企業(yè)自身風(fēng)險(xiǎn).

3.3.1 人員風(fēng)險(xiǎn).

人員風(fēng)險(xiǎn)包括快遞公司管理者素質(zhì)，快遞服務(wù)人員素質(zhì)，快遞人員流動(dòng)性?？爝f公司管理者素質(zhì)對(duì)企業(yè)管理水平和管理效率有直接影響，隨著申通的快速發(fā)展，專業(yè)人才的缺乏成為申通發(fā)展的瓶頸。缺乏高素質(zhì)的人才直接導(dǎo)致申通快遞業(yè)的管理水平、技術(shù)水平落后。目前,由于申通采取加盟制發(fā)展，旗下的加盟商在發(fā)展的過(guò)程中沒(méi)有重視對(duì)員工的培訓(xùn)，其很大部分快遞員工沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在招聘完成后就開始崗位工作。員工只能在工作中摸索學(xué)習(xí)，這樣難免浪費(fèi)許多時(shí)間和精力,降低了勞動(dòng)效率。同時(shí)也使的申通員工的專業(yè)技能不過(guò)關(guān)，服務(wù)態(tài)度惡劣。低素質(zhì)的員工難以提供高水平的服務(wù)，長(zhǎng)此以后，嚴(yán)重影響了申通快遞的信譽(yù)與品牌形象。

2009 年 315 消費(fèi)電子投訴網(wǎng)顯示民營(yíng)快遞服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題投訴在企業(yè)總投訴量中所占比例很大。作為民營(yíng)快遞企業(yè)龍頭老大的申通，在由從業(yè)人員的素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)管理方式所引起的快遞服務(wù)質(zhì)量方面的投訴比例超過(guò)總投訴量的 40%。低素質(zhì)的員工難以提供高水平的服務(wù)，長(zhǎng)此以后，申通企業(yè)形象和信譽(yù)也難以提升。在當(dāng)今這個(gè)講求品牌價(jià)值的市場(chǎng)，申通也將處于下風(fēng)。目前申通快遞可以說(shuō)勞動(dòng)密集型企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就在于覆蓋范圍廣，從業(yè)人員多。同時(shí)快遞是一個(gè)比較辛苦的行業(yè)，工作地點(diǎn)經(jīng)常需要變動(dòng)，因此行業(yè)特性決定了申通的人員流動(dòng)性都是比較高的，尤其是基層工作人員基本上是青年人，下崗工人和進(jìn)城農(nóng)民工，他們受教育水平不高，他們做的大都是一些非腦力勞動(dòng)。申通的所給出的工資薪酬并不高，其他的工作待遇、休假時(shí)間、福利保險(xiǎn)制度、工作環(huán)境等與外資和國(guó)有快遞企業(yè)差距較大，因此從業(yè)思想不穩(wěn)定，快遞人員流動(dòng)性很大。如果流動(dòng)率過(guò)高，人員會(huì)難以管理，導(dǎo)致企業(yè)的效率很難提高，在人員招聘與培訓(xùn)方面就需要付出更多，并且影響到企業(yè)工作有序進(jìn)行，使得員工隊(duì)伍的凝聚力與對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感的下降。員工缺乏經(jīng)驗(yàn)與責(zé)任感，必然會(huì)導(dǎo)致工作效率的降低。除此之外，經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉客戶的員工能更好的為客戶服務(wù)，員工流動(dòng)行過(guò)高將會(huì)影響客戶對(duì)公司的看法。低素質(zhì)的員工往往缺乏良好的服務(wù)意識(shí)，必能在配送中與客戶很好的溝通交流，差勁的服務(wù)態(tài)度必然會(huì)影響客戶對(duì)申通配送服務(wù)的看法。

3.3.2 企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn).

隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新型服務(wù)模式的快速發(fā)展,申通快遞推出了代收貨款等增值服務(wù)。但由于相關(guān)制度不健全、申通對(duì)代收貨款業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)。作為加盟企業(yè)，申通的內(nèi)部管理較為松散，內(nèi)部機(jī)制不健全，代收貨款業(yè)務(wù)操作流程并不規(guī)范，缺乏對(duì)客戶的信用評(píng)估等原因，造成了申通應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)很大。申通由于長(zhǎng)期對(duì)應(yīng)收賬款的疏于管理，造成應(yīng)收賬款總額大、結(jié)算周期長(zhǎng)、異常應(yīng)收賬款多的情況，加之市場(chǎng)需求不穩(wěn)定行，給企業(yè)帶來(lái)了很大的管控風(fēng)險(xiǎn)，有的嚴(yán)重影響了企業(yè)正常的運(yùn)營(yíng)。從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，應(yīng)收賬款給申通帶來(lái)的直接影響就是其資金流入的延時(shí)性，使得大量流動(dòng)資金被占用。申通的資金使用效率也會(huì)隨之降低，這樣就增加了資金流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。

在代收貨款環(huán)節(jié)，由于涉及到大量現(xiàn)金的管理，素質(zhì)不高的員工很可能難以抵受誘惑而發(fā)生欺騙盜竊等不良行為。

當(dāng)快件商品價(jià)值較高且收貨人普遍采用現(xiàn)金方式結(jié)算時(shí)，如果申通又做不到當(dāng)日結(jié)算，就很容易誘發(fā)一些不良雇員攜款潛逃的事件。

3.3.3 組織風(fēng)險(xiǎn).

在快遞行業(yè)，快遞企業(yè)大多選擇與加盟商深入合作從而擴(kuò)大規(guī)模提高網(wǎng)店覆蓋率。通過(guò)觀察申通快遞發(fā)展，正式由于采用特許加盟連鎖的形式，申通實(shí)現(xiàn)從上海幾個(gè)人幾輛車的快遞配送快速擴(kuò)張覆蓋全國(guó)的奇跡，但也正因如此，上海申通總部除了對(duì)各加盟公司進(jìn)行授權(quán)指導(dǎo)，主要是金錢的維系，當(dāng)加盟店交納承諾的品牌使用費(fèi)用等后，基本上沒(méi)有其它共同的奮斗目標(biāo)。申通連鎖加盟的擴(kuò)張，是建立在松散的業(yè)務(wù)合作基礎(chǔ)上，這導(dǎo)致申通各加盟公司之間缺乏共同的信念和責(zé)任。當(dāng)加盟企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題，申通總部一般是通過(guò)罰款來(lái)約束加盟企業(yè)。這樣一種通過(guò)罰款來(lái)管理的方式，明顯難以從根本上解決問(wèn)題。由于加盟體制現(xiàn)在并不完善成熟，申通網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)不協(xié)調(diào)、與加盟商利益分配的不均衡，監(jiān)督管理不到位等原因，申通在與加盟商合作中不可避免地產(chǎn)生了由于快遞服務(wù)不達(dá)標(biāo)而產(chǎn)生的客戶投訴索賠風(fēng)險(xiǎn)。甚至發(fā)生加盟商經(jīng)營(yíng)不善而擅自停業(yè)歇業(yè)、分包商違反合同約定等重大風(fēng)險(xiǎn)。

4 申通快遞末端物流配送風(fēng)險(xiǎn)防范措施.

4.1 加強(qiáng)應(yīng)急措施,完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè).

首先申通需要設(shè)立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在授權(quán)加盟商使用品牌時(shí)，在合同上要求其執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)此進(jìn)行監(jiān)督檢查。如：快件包裹的包裝材料、包裝技術(shù)、包裝標(biāo)準(zhǔn)、當(dāng)發(fā)生包裹丟失或損壞時(shí)的賠償標(biāo)準(zhǔn)、員工的著裝、用語(yǔ)采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、明確糾紛解決的程序等等。其次，做好準(zhǔn)備措施以應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的快件量季節(jié)性高峰時(shí),如在光棍節(jié)淘寶網(wǎng)舉行了大量的購(gòu)物優(yōu)惠活動(dòng)以提升成交量和成交額，甚至?xí)?lái)比平時(shí)高幾倍的快遞包裹量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)快遞公司的配送能力，因此導(dǎo)致包裹堆積如山不能及時(shí)發(fā)運(yùn)出去，出現(xiàn)爆倉(cāng)的情況。對(duì)此申通公司可以整合社會(huì)閑散運(yùn)輸車輛與人員，雇傭其中一部分來(lái)協(xié)助運(yùn)輸配送，并在節(jié)假日的包裹量高峰時(shí)期，雇傭一定的臨時(shí)工或兼職人員進(jìn)行投遞送貨。為了滿足客戶需求，保證服務(wù)質(zhì)量，申通需要對(duì)其進(jìn)行定期的管理，對(duì)于兼職快遞員也需提前做好相關(guān)的培訓(xùn)工作。同時(shí)申通需要加快末端配送體系的建立，設(shè)立更多的包裹快遞自提服務(wù)點(diǎn)，盡量覆蓋主要的客戶集中地。另一方面申通可以參考國(guó)外大型快遞行業(yè)建設(shè)推廣自助快遞機(jī)器設(shè)備，自助快遞站能夠 24小時(shí)服務(wù)，節(jié)約快遞人員配送時(shí)間，方便因白天上班不能收取快遞包裹的客戶。從而緩解末端配送的問(wèn)題，為客戶提供更好的服務(wù)。

4.2 完善信息管理.

包裹信息在傳遞過(guò)程中延誤或出錯(cuò)，貨物配送也會(huì)受其影響而遲延或出錯(cuò)。由于申通的配送信息體系非常復(fù)雜，通過(guò)手工處理的話，難免出現(xiàn)差錯(cuò)，其效率也會(huì)非常低下。因此申通需要先進(jìn)的系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施來(lái)管理信息。申通目前的末端配送服務(wù)信息化程度還不夠高。申通快遞要做好末端配送業(yè)務(wù)就必須加大對(duì)信息化的建設(shè)，只有建立一套完善高效的信息系統(tǒng)，對(duì)配送業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位的監(jiān)督管理。使得公司能及時(shí)、準(zhǔn)確地接收包裹信息，高效完成人員調(diào)度，向客戶提供貨品跟蹤服務(wù)、確保配送服務(wù)的時(shí)限，提供投訴與理賠信息服務(wù)，隨時(shí)解決客戶疑難糾紛等。使用信息系統(tǒng)后可以減少客戶對(duì)公司的誤解和加強(qiáng)對(duì)公司的業(yè)務(wù)服務(wù)認(rèn)識(shí)，從而提高顧客滿意度，提高配送業(yè)務(wù)的質(zhì)量，減少投訴理賠，合理規(guī)避運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)。

4.3 加強(qiáng)代收貨款管理.

申通需要嚴(yán)格制定內(nèi)部管理程序，加強(qiáng)代收貨款的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。申通公司的內(nèi)部管理內(nèi)容包括提高企業(yè)的增強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)、規(guī)范員工管理和加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督管理力度。

①增強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)。申通公司應(yīng)該優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，在其內(nèi)部信息管理系統(tǒng)中加入對(duì)代收貨款信息監(jiān)控，跟蹤監(jiān)管代收貨款過(guò)程的全部信息，使得代收貨款款項(xiàng)在流轉(zhuǎn)的各環(huán)節(jié)都處于可控范圍，明確其主要的負(fù)責(zé)人，從而減少挪用、侵占貨款情況的發(fā)生。

②規(guī)范員工管理。申通應(yīng)加強(qiáng)員工誠(chéng)信教育，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)，并建立業(yè)務(wù)績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，把代收貨款業(yè)務(wù)的情況納入員工考核制度，對(duì)于表現(xiàn)良好的員工給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和對(duì)其行為在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行宣傳贊揚(yáng)。從而降低由于員工欺詐和隱瞞等不良行為而導(dǎo)致的信用風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理人才的培養(yǎng)，組織財(cái)務(wù)人員參加關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理的培訓(xùn)課程，以便于識(shí)別與控制公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

③申通公司總部需要加強(qiáng)對(duì)加盟商經(jīng)營(yíng)代收貨款的管理，嚴(yán)格規(guī)范代收款項(xiàng)流轉(zhuǎn)程序，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各加盟公司代收貨款資金的監(jiān)督控制，確保代收貨款的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，申通可以要求其加盟公司提供更高的押金，向其收取部分預(yù)付款項(xiàng)，用于對(duì)貨物價(jià)值的擔(dān)保。除此之外，申通也應(yīng)加強(qiáng)會(huì)計(jì)規(guī)范，采取信息化手段加強(qiáng)對(duì)各加盟商網(wǎng)點(diǎn)的財(cái)務(wù)監(jiān)控，盡量縮短“浮存現(xiàn)金”在公司賬面的停留時(shí)間，完善財(cái)務(wù)控制與內(nèi)部流程。

4.4 提高員工歸屬感和人員素質(zhì).

鑒于申通的加盟制度，申通可以采用管理團(tuán)隊(duì)本土化的策略，也就是在網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)?shù)卣衅附M建管理團(tuán)隊(duì)，因?yàn)楣芾韴F(tuán)隊(duì)對(duì)本地市場(chǎng)和文化有著充分的認(rèn)知，縮短了與業(yè)務(wù)的適應(yīng)時(shí)間，降低管理風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)應(yīng)完善管理制度，重視員工的價(jià)值，尊重每個(gè)員工意愿，引導(dǎo)員工將個(gè)人發(fā)展意愿凝聚在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感，推行有效的績(jī)效考核辦法，大力組織開展員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化物流企業(yè)員工的思想教育，培養(yǎng)員工良好的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。尤其是要通過(guò)規(guī)范的工作要求，健全內(nèi)部管理制度，采用服務(wù)年限加薪，優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)金等途徑降低快遞服務(wù)人員的流動(dòng)性，穩(wěn)定網(wǎng)點(diǎn)員工隊(duì)伍。

4.5 采用直營(yíng)模式.

近年來(lái)快遞行業(yè)暴力分揀、延時(shí)晚點(diǎn)送達(dá)、違法操作、拆包掉包等亂象頻現(xiàn)。加盟制度可以說(shuō)是快遞行業(yè)亂象產(chǎn)生的罪魁禍?zhǔn)?，申通是典型的民營(yíng)加盟快遞企業(yè)，其加盟商遍布全國(guó)各地，甚至在西藏等邊遠(yuǎn)地區(qū)，申通都有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布。過(guò)大的快遞規(guī)模，難以管理組織控制對(duì)分散在全國(guó)各地的加盟網(wǎng)點(diǎn)，快遞黑幕屢次發(fā)生于申通快遞中，這些現(xiàn)象嚴(yán)重的影響了申通的形象。因此申通應(yīng)該對(duì)加盟制進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的控制進(jìn)行改善，收購(gòu)旗下加盟網(wǎng)店的控股權(quán)，拿出部分總部股份與加盟網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行換股，增大直營(yíng)，加大總部對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的管控和利益統(tǒng)籌。以此來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量。盡管直營(yíng)模式需要申通投入大量的資金，對(duì)其財(cái)務(wù)造成壓力。但其能有效降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，有利于統(tǒng)一企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于管理控制調(diào)整等優(yōu)點(diǎn)。因此，直營(yíng)模式是快遞行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

4.6 參與末端共同配送.

來(lái)自末端物流配送的風(fēng)險(xiǎn)給申通快遞的發(fā)展帶來(lái)了極大的阻礙，為此申通可以考慮參與末端共同配送。共同配送是指企業(yè)采取多種方式進(jìn)行聯(lián)合協(xié)助、和效益共享。

共同配送的基本思路是，各家物流公司聯(lián)合起來(lái)，建立共同的配送末端，使得貨物能直接到達(dá)配送終端再去配送給客戶，這一模式減少了物流的環(huán)節(jié)，減少了物流企業(yè)開發(fā)配送網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用，有效防止由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)而導(dǎo)致的配送范圍的重復(fù)和物流資源的浪費(fèi)。申通可直接與“城市 100”這樣的主營(yíng)末端物流配送網(wǎng)店的企業(yè)進(jìn)行合作，將由于業(yè)務(wù)量過(guò)高，沒(méi)有辦法及時(shí)處理的快件包裹直接送到的“城市 100”社區(qū)門店，這時(shí)申通的快遞人員即可離開，快件包裹最終由門店的服務(wù)人員的上門配送。此外申通也可以與其他民營(yíng)物流快遞企業(yè)建立合作聯(lián)盟。企業(yè)聯(lián)盟有助于降低聯(lián)盟中各個(gè)企業(yè)的成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)造成的利潤(rùn)下降與資源浪費(fèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化。共同配送理念的實(shí)現(xiàn)，當(dāng)業(yè)務(wù)量過(guò)大或配送不方便時(shí)通過(guò)可以這個(gè)平臺(tái)分擔(dān)配送壓力。同時(shí)申通可以提高配送作業(yè)的效率，降低企業(yè)營(yíng)運(yùn)成本，提高服務(wù)質(zhì)量，可以節(jié)省企業(yè)的資源。此外對(duì)于社會(huì)環(huán)境而言，共同配送還可以優(yōu)化物流配送資源，降低車輛空載率和避免了多余的交錯(cuò)運(yùn)輸從而減少道路上的貨運(yùn)車輛數(shù)，保護(hù)環(huán)境。

5 結(jié)束語(yǔ).

物流配送行業(yè)是 21 世紀(jì)中國(guó)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，伴隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的發(fā)展，末端物流配送的潛力不可估量。面對(duì)這激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，申通在末端物流配送環(huán)節(jié)，企業(yè)外部面臨著自然風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。在企業(yè)內(nèi)部也面臨業(yè)務(wù)與管理風(fēng)險(xiǎn)。只有加強(qiáng)應(yīng)急措施，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、完善信息管理、加強(qiáng)代收貨款管理、采用直營(yíng)模式、參與末端共同配送。才能減少風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失，在充滿不確定性的市場(chǎng)環(huán)境中尋得生存與發(fā)展。

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