導(dǎo)語：如何才能寫好一篇新媒體運營的收獲和體會，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

回歸工作崗位已經(jīng)一個多月了，眾多上班族的“后”春節(jié)癥狀都差不多沒有了。然而，小編仍固執(zhí)地選擇了營銷人的春節(jié)話題。

中國人的過年應(yīng)該是傳統(tǒng)的，關(guān)于“年獸”傳說流傳至今。春節(jié)，家家戶戶貼紅對聯(lián)、燃放煙花爆竹；戶戶燭火通明、守更待歲，還要走親串友道喜問好。

然而今天，春節(jié)期間，有些人走在路上，旅行著；有些人呆著家里，陪著家人，享受著；有些人，仍舊在異鄉(xiāng)，與公司團隊在一起，努力著。但是，不管營銷人如何度過春節(jié)，它都會帶點營銷味兒。

小編采訪了營銷廣告圈的6位朋友，展現(xiàn)了營銷人在2012年春節(jié)的所舉所動、所想所思。

“移動營銷”狂人：果合移動廣告 聯(lián)合創(chuàng)始人 張寧

Q：您的春節(jié)狀態(tài)屬于以下哪類？A.家里蹲 B.度假狂 C.工作狂 D.……

A: 典型的工作狂。利用春節(jié)假期總結(jié)一年的工作，思考果合在新一年中如何幫助客戶實現(xiàn)更精準、更具互動性的移動營銷，這對我來說比旅游更有趣。

Q：談?wù)勀汗?jié)期間關(guān)注的幾大事件？

A：“春晚”是不能回避的事件之一，但是我的關(guān)注點不在“春晚”本身，而是有關(guān)“春晚”的輿情，總有一些聰明的營銷人能在輿論中營造出一些“病毒”傳播素材；另外，我觀察到一些公司通過分析自己的移動產(chǎn)品在春晚期間使用情況的數(shù)據(jù)，了一些有趣的“春晚”話題，從中我們看到通過對消費者移動應(yīng)用使用習(xí)慣的數(shù)據(jù)挖掘，品牌廣告主可以在移動端實現(xiàn)更加精準的營銷。

Q：您在春節(jié)放假時還是個工作狂么？

A：如果“工作狂”是褒義的話，我是工作狂。如何實現(xiàn)更高的campaign參與度一直是國內(nèi)營銷人絞盡腦汁的事情，品牌廣告主越來越傾向?qū)⒛芊駨木€上營銷轉(zhuǎn)化為線下實際的市場反應(yīng)作為campaign成功與否的標志。春節(jié)期間，我試玩了很多平時沒有時間玩的應(yīng)用和產(chǎn)品，從中尋找能適用在中國市場上的移動營銷點。營銷人必須把觸覺深入到任何可能有潛力的媒介和渠道，然后去創(chuàng)造與分析。

Q：您認為2012年的春節(jié)最大的收獲是什么？

A：即便是“工作狂”，最大的收獲也莫過于和家人的團聚，這應(yīng)該是所有營銷人和中國人的最大收獲。注重親情和團聚是民族的集體意識，這也是所有廣告主的春節(jié)campaign多年來都以“親情”和“團聚”為訴求的主要原因。

Q：您的春節(jié)關(guān)鍵詞有哪幾個？

A：團聚，親情，放松，思考

除了能夠和家人團聚，春節(jié)也給了我一個去靜下心來放松思考的機會。果合在2011年正式成立，和移動營銷市場一起快速成長。我們的步伐節(jié)奏是否恰當(dāng)？我們的戰(zhàn)略是否得到了市場環(huán)境的驗證？我們是否能為客戶做得更好……這些都是需要靜下心思考的。

Q：您認為，“春節(jié)”對于營銷人來說，有什么特殊的意義？

A：“春節(jié)”是公認的“節(jié)日營銷”重頭戲，很多消費類品牌廣告主把營銷預(yù)算的很大一部分投在這個時間點上。隨著智能手機市場的擴張和移動應(yīng)用數(shù)量的爆炸式增長，手機客戶端里的各種社交、工具、閱讀和娛樂類應(yīng)用占據(jù)了國內(nèi)受眾春節(jié)的大部分時間。雖然傳統(tǒng)的電視和互聯(lián)網(wǎng)廣告仍然是品牌廣告主的重點營銷媒介，但不能否認，他們的注意力已經(jīng)開始向移動端轉(zhuǎn)移。作為營銷人，深入了解移動端的消費者洞察，會為客戶帶來更好的ROI。

Q：春節(jié)后，您在生活和工作上有哪些計劃和期待？

A：計劃和期待很多，最主要是希望果合的產(chǎn)品和服務(wù)能更進一步，充分利用在過去一年中打下的基礎(chǔ)，更好的創(chuàng)造一個讓廣告主和應(yīng)用開發(fā)者都滿意的移動廣告產(chǎn)品，從而讓移動應(yīng)用成為2012年品牌營銷和效果營銷中真正重要的元素。

“大雜家”的過年生活：黑龍江省琦峰廣告有限公司 總經(jīng)理 王海峰

Q：您的春節(jié)狀態(tài)屬于以下哪類？A.家里蹲 B.度假狂 C.工作狂 D.……

A：工作狂和家里蹲的結(jié)合，在家養(yǎng)精蓄銳迎接春節(jié)過后繁忙的工作。給了自己6天假期，不喝酒不應(yīng)酬，主要生活是睡覺、看電視、上網(wǎng)、聽收音機。

Q：您在春節(jié)放假時還是個工作狂么？

A：半個工作狂。春節(jié)期間，我一直在黑龍江人民生活廣播《私家車友會》 節(jié)目做嘉賓主持，錄制了7天的錄播節(jié)目。琦峰是龍廣全臺的綜合公司，做這個頻道對于我們的業(yè)務(wù)很有幫助。我在錄播節(jié)目時可以評車，引導(dǎo)私家車友會的聽眾們玩，給聽眾推薦一些跟車有關(guān)的戶外活動。這個節(jié)目的私家車主有一萬輛車，換個角度看，就有四萬個輪胎、四萬個電瓶和無數(shù)個油，由此，投放在我們媒體上的產(chǎn)品客戶就找到了銷售出口，另外，我抓住汽車客戶的同時也獲得了汽車后市場。

Q：您認為2012年的春節(jié)最大的收獲是什么？

A：捋清了公司運營和發(fā)展的大方向。

Q：您的春節(jié)關(guān)鍵詞有哪幾個？

A：休息、天倫之樂、理想。

Q：您認為，“春節(jié)”對于營銷人來說，有什么特殊的意義？

A：平時工作比較繁忙，春節(jié)期間可以好好陪家人。特別是陪兒子，盡了作為父親的責(zé)任，我也經(jīng)常給兒子灌輸做男子漢想贏不怕輸?shù)木瘛?/p>

Q：春節(jié)后，您在生活和工作上有哪些計劃和期待？

A：2012琦峰廣告在進一步做跨界，從廣告、傳媒集團、餐飲集團、運動用品和哈爾濱特色食品商店向電臺主持、汽車油和高端旅游產(chǎn)品等跨界發(fā)展。另外，琦峰廣告要加大公司的品牌建設(shè)投入。

“淡生活”式過節(jié)：芒果網(wǎng)總裁助理 周源邵

Q：您的春節(jié)狀態(tài)屬于以下哪類？A.家里蹲 B.度假狂 C.工作狂 D.……

A：生活工作兩不誤，陪家人的同時關(guān)注行業(yè)和春節(jié)業(yè)務(wù)進展。

Q：談?wù)勀汗?jié)期間關(guān)注的幾大事件？

A：關(guān)注電子商務(wù)行業(yè)和旅游市場新動向，因為工作原因，對這些行業(yè)很關(guān)注，比如三亞旅游事件等。其次，回家過年，春運路遠，每年這時春運總是社會最熱門的事件。另外，春運也是在線旅游行業(yè)的一個重要發(fā)展機會。

Q：您在春節(jié)放假時還是個工作狂么？

A：不能算是工作狂，但有時在媒體上看到在線旅游和芒果網(wǎng)相關(guān)的事情就會所有思考，職業(yè)營銷人必須保持生活和工作的協(xié)調(diào)。

Q：您的春節(jié)關(guān)鍵詞有哪幾個？

A：快樂、充實、忙碌、希望。

Q：您認為，“春節(jié)”對于營銷人來說，有什么特殊的意義？

A：一年之計在于春，春節(jié)是過去一年工作和生活的總結(jié)，也是新的一年投入有效市場的整體籌劃時刻。

Q：春節(jié)后，您在生活和工作上有哪些計劃和期待？

A：工作安排的滿滿當(dāng)當(dāng)，希望在新的一年，帶領(lǐng)芒果網(wǎng)的團隊在行業(yè)大干一場，做出響亮的市場動作，創(chuàng)造更好的市場業(yè)績。

“兒子和父親”：悠視網(wǎng)品牌營銷中心總經(jīng)理 吳海

Q：您的春節(jié)狀態(tài)屬于以下哪類？A.家里蹲 B.度假狂 C.工作狂 D.……

A：典型家里蹲。過年對于我來講，其實很簡單。我的兒子2009年出生，現(xiàn)在2歲多。春節(jié)期間，我一直在家里陪家人，最主要還是陪兒子，我甚至連北京周邊都沒有去逛。

Q：談?wù)勀汗?jié)期間關(guān)注的幾大事件？

A：春節(jié)期間網(wǎng)購的物流問題，物流問題是我們能切身體會到的。人們現(xiàn)在都趨于網(wǎng)購，特別是過年前大家網(wǎng)購年貨。物流是網(wǎng)購配送的基礎(chǔ)，而我們的客戶大部分是電商企業(yè)，由于物流停止，消費者的網(wǎng)上商城下了單，供應(yīng)商不卻能發(fā)貨，所以客戶讓我們春節(jié)前后停止上廣告了。

Q：您認為2012年的春節(jié)最大的收獲是什么？

A：很簡單，就是獲到了充足的時間陪小孩。

Q：您的春節(jié)關(guān)鍵詞有哪幾個？

A：休息、兒子、放松

Q：春節(jié)后，您在生活和工作上有哪些計劃和期待？

A：年初的時候，我們已經(jīng)定好了年后計劃。大的方向就是跟著公司戰(zhàn)略調(diào)整，跟著產(chǎn)品成長。悠視網(wǎng)不斷完善，現(xiàn)在悠視網(wǎng)的客戶端了新版，添加了實時回放和打點分享功能，其中打點分享功能是我們獨家的。其次我們分析和調(diào)查了悠視網(wǎng)的主要用戶，男性用戶多，且偏成熟化，年齡段一般在25-39歲之間。從這個層面可以反映我們的受眾相對高端，年后，我們主要做對應(yīng)我們用戶的品牌商，瞄準高端，做出差異化。核心目的是依托平臺客戶的熱點，把目標客戶做深。

“旅游達人”的國外春節(jié)行：蘇騰科技北京公司總經(jīng)理 曹理才

Q：您的春節(jié)狀態(tài)屬于以下哪類？A.家里蹲 B.度假狂 C.工作狂 D.……

A：整個假期都在菲律賓旅游，屬于“度假狂”。營銷人平時工作繁忙，行業(yè)變化很快，壓力比較大，難得有一個相對平淡的假期生活。

Q：旅游期間，有沒有不自覺地關(guān)注一些與營銷相關(guān)的事件？

A：有，菲律賓是個以旅游業(yè)和農(nóng)業(yè)為主的國家，互聯(lián)網(wǎng)普及率低，但我在街頭看到了facebook的很多廣告，這使得我更加深刻地體會了“社交化”的大趨勢，明確了媒體社會化的必要性，致尚在最初新浪微博開放的時候成為第一批與微博對接合作媒體。致尚的很多品牌內(nèi)容和策劃，都圍繞社交，由此我們2011年的個人用戶體驗效果特別好。 Q：您認為2012年的春節(jié)最大的收獲是什么？

A：旅游生活的點綴，回憶起來非常美好，同時讓我獲得了很大的放松。明年計劃去埃及和大堡礁。

Q：您的春節(jié)關(guān)鍵詞有哪幾個？

A：家人、長灘、放松、頓悟。

Q：春節(jié)后，您在生活和工作上有哪些計劃和期待？

A：一個公司，發(fā)展到一定程度，會有各種繁瑣的事情出現(xiàn)。春節(jié)期間能讓我重新思考什么是最重要的，公司應(yīng)該沿著什么方向走。2012年存在很多很好的機會，廣告主對移動平臺的認可度越來越成熟，但是移動終端缺乏好的投放渠道，致尚要在2012年年抓住機會，為品牌廣告主提供更好的展示和效果營銷方案。

團聚的時光：上海有的放矢廣告有限公司（VPON)運營副總經(jīng)理 趙品權(quán)（Darren Chao）

Q：您的春節(jié)狀態(tài)屬于以下哪類？A.家里蹲 B.度假狂 C.工作狂 D.……

A：我是臺灣人，在臺灣，大家過春節(jié)比較傳統(tǒng)，就是吃吃喝喝、走親戚、拜拜（編者注：臺灣去寺廟祈福的習(xí)慣說法）。聽說北京會比較冷清，車會少到可以躺在大道上。以后可以考慮一下在北京過年。但我在春節(jié)休假也會經(jīng)常拿出手機收發(fā)Email處理工作，尤其是緊急事件。

Q：談?wù)勀汗?jié)期間關(guān)注的幾大事件？

A：春晚和微博。有事沒事都習(xí)慣看一下微博，發(fā)現(xiàn)大家都挺喜歡在微博上“吐槽”，比如很多人發(fā)微博說王菲春晚唱得很爛，我就會好奇到底有多爛。春節(jié)時微博話題更多圍繞在春晚，也體現(xiàn)出病毒式營銷的威力。相比之下，臺灣的年輕人會比較少關(guān)注電視媒體，而是更關(guān)注微博這類的社會化媒體。

Q：您認為2012年的春節(jié)最大的收獲是什么？

A：睡很飽。營銷圈子的人都會超時工作，我春節(jié)最大的收獲就是讓腦筋稍微放個假。比如做音樂的人會暫時有一段時間不聽音樂“洗耳朵”，在此之后對音樂會有更多的想法與靈感。做營銷也如此，營銷人一直都處于高壓力狀態(tài)之下，也許沒辦法激蕩出更多的好想法，春節(jié)放空的狀態(tài)回來之后，可能會發(fā)現(xiàn)不同的角度。

Q：您認為，“春節(jié)”對于營銷人來說，有什么特殊的意義？

A：可以和很久不見的親戚、老同學(xué)和朋友交流，是一年一次的團聚時光。

篇2

*月*日-*日，我有幸參加了由*舉辦的旅游演藝內(nèi)容創(chuàng)作人才培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，此次學(xué)習(xí)對我是一次難得的學(xué)習(xí)機會，也是一次很好的提升自身素質(zhì)的機會，收獲頗豐。

文化和旅游部產(chǎn)業(yè)發(fā)展司的領(lǐng)導(dǎo)和中央文化和旅游管理干部學(xué)院的老師對我們此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)非常重視，課程安排緊湊，內(nèi)容覆蓋全面，并進行了案例教學(xué)分組討論，培訓(xùn)效果明顯，是自己思想和認知得到了極大的提升，對自身不斷加強學(xué)習(xí)的重要性有了更深刻的認識，并就如何樹立正確的學(xué)習(xí)理念和如何更有效的整合市場資源和辨析宏觀方向產(chǎn)生一些粗淺的思考。

一、《關(guān)于促進旅游演藝發(fā)展的指導(dǎo)意見》2019年3月印發(fā)，將旅游演藝的轉(zhuǎn)型升級作為首要任務(wù)，提升旅游演藝創(chuàng)作生產(chǎn)水平，提質(zhì)增效。該指導(dǎo)意見我們應(yīng)該認真研讀。

二、詩和遠方如何在一起？二者能否實現(xiàn)融合互鑒？

旅游演藝是文旅融合的重要抓手。經(jīng)歷30多年的發(fā)展特別是近十余年的快速發(fā)展，旅游演藝已成為全國各大景區(qū)的標配。但在快速發(fā)展中也存在著藝術(shù)水平有待進一步提高、同質(zhì)化競爭日趨激烈等問題。

之前吳麗云老師講到旅游演藝創(chuàng)作堅持的方向是“市場為基、品牌為核、創(chuàng)意為根、科技為輔”，我們在做項目還增加了“內(nèi)容為本、服務(wù)為王”。通過學(xué)習(xí)，了解到做旅游演藝項目兩個方面很重要，一是創(chuàng)作內(nèi)容要明確給誰看以及創(chuàng)作的目的是什么；二是宣傳營銷很重要，要抓住宣傳的點和面。

三、“沉浸式演出”成為旅游演藝的新主流

沉浸式演出的吸引力還在于身臨其境的真實感。這也是科技發(fā)展給觀眾帶來的新體驗。未來，虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術(shù)的發(fā)展，還將進一步推動沉浸式演藝產(chǎn)品的升級。有幸聽到上海尚演文化投資管理公司運營的《不眠之夜》的案例分析，他們的票房奇跡是我們學(xué)習(xí)的重點案例。演藝產(chǎn)業(yè)中“沉浸體驗”致力于在故事構(gòu)建中為受眾提供臨場感、交互性、想象力、這種“身臨其境”的體驗通常具有意義，目標也是在于尋求作品與觀眾更深刻的連結(jié)方式。

四、我們的現(xiàn)狀

*算是起步比較晚的，我們在旅游演藝這一塊暫時沒有成功的項目經(jīng)驗可以分享。這次培訓(xùn)班我收獲很大，學(xué)習(xí)到很多。就像老師們講的，旅游演藝是錦上添花，旅游演藝的成功也沒有標準答案，需要不斷的去探索和挖掘。從《井岡山》《夢里老家》到《尋夢龍虎山》，江西也探索了一批旅游演藝項目。目前，我們正在籌備大型行進與沉浸交互式多媒體展演劇目《夢回井岡山》，作為獻禮建黨百年項目。藝術(shù)要接地氣，要走進觀眾，同時還要融入商業(yè)思維和運作才能長久。創(chuàng)作過程中要注重舞美呈現(xiàn)，隨著科技發(fā)展進步，舞臺呈現(xiàn)手段變得越來越重要。

五、旅游演藝如何落地有聲

通過學(xué)習(xí)，可以了解到，目前的旅游演藝項目投入的規(guī)模越來越大，形式大于質(zhì)量，多感觀刺激、少文化品位。燦爛盛宴背后的是文化營養(yǎng)貧乏甚至低庸，且虧損嚴重，內(nèi)容趨同的旅游演藝項目，也會受到夜游等創(chuàng)新文旅項目的沖擊。

老師分享到旅游演藝項目成功落地的關(guān)鍵有6大要素：市場與態(tài)勢、景區(qū)與轉(zhuǎn)化、競爭與選擇、團隊與營銷、內(nèi)容與業(yè)態(tài)、投資與回報。我們要做到精確的項目選址，把控產(chǎn)品本身的質(zhì)量，打造完整的旅游演藝產(chǎn)業(yè)鏈，形成有效的游客滯留機制。

六、自我收獲，明確努力方向

成功的旅游演藝是一個優(yōu)秀的商業(yè)產(chǎn)品，但和高品質(zhì)、藝術(shù)價值不一定是劃等號的，而是在于把握好品質(zhì)、接受度、成本控制、可復(fù)制性之間的完美平衡。

篇3

通過理論聯(lián)系實際，鞏固所學(xué)的知識，提高處理實際問題的能力，為順利畢業(yè)進行做好充分的準備，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備。通過這次實習(xí)，使我們進一步理解和領(lǐng)會所學(xué)的基本理論，了解計算機技術(shù)和信息管理技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用，較為系統(tǒng)地掌握計算機應(yīng)用技能和信息管理技能，把所學(xué)知識與解決實際問題相聯(lián)系，能夠利用計算機處理工作中的各種信息，培養(yǎng)我們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，從而提高我們從事實際工作的能力。

一、實習(xí)目的

通過理論聯(lián)系實際，鞏固所學(xué)的知識，提高處理實際問題的能力，了解設(shè)計專題的主要內(nèi)容，使學(xué)生能夠了解社會、學(xué)校的需要，在實習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助，對自己今后所從事的事業(yè)有一個實習(xí)了解的過程。為畢業(yè)設(shè)計的順利進行做好充分的準備，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備。

實習(xí)對于鍛煉學(xué)生能力，了解社會、熟悉民生，看清自己的定位是很有幫助的。而從就業(yè)角度來看，擁有豐富實習(xí)經(jīng)歷的學(xué)生在就業(yè)時的優(yōu)勢也是比較明顯的。

二、實習(xí)意義

生產(chǎn)實習(xí)是一個極為重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實習(xí)，使學(xué)生在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增強感性認識，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生綜合運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結(jié)合起來，提高實踐動手能力，為學(xué)生畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)；同時可以檢驗教學(xué)效果，為進一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗。計算機是一門對實踐要求較高的學(xué)科，通過專業(yè)實習(xí)，使學(xué)生能熟悉有關(guān)計算機專業(yè)的各個領(lǐng)域，使學(xué)生畢業(yè)后能勝任與本專業(yè)相關(guān)的工作。

大學(xué)四年學(xué)習(xí)了很多，經(jīng)歷了很多，得到的是學(xué)習(xí)能力、處事能力和一些專業(yè)知識?？擅鎸ι鐣覀兘?jīng)驗太少，思想單純！畢業(yè)實習(xí)，給了我們一個了解社會，增加經(jīng)驗，熟悉工作單位的機會。鍛煉自己的動手能力，將學(xué)習(xí)的理論知識運用于實踐當(dāng)中，反過來還能檢驗書本上理論的正確性，有利于融會貫通。同時，也能開拓視野，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，達到鍛煉能力的目的。一切都是為了讓實踐者對本專業(yè)知識形成一個客觀，理性的認識，從而不與社會現(xiàn)實相脫節(jié)。此外通過理論聯(lián)系實際，鞏固所學(xué)的知識，提高處理實際問題的能力，了解設(shè)計專題的主要內(nèi)容，為畢業(yè)設(shè)計的順利進行做好充分的準備，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備。

三、實習(xí)單位調(diào)研情況

我的實習(xí)單位xx分公司是境外上市的xx股份有限公司的全資子公司。以”遵守國家的法律、法規(guī)，以市場為導(dǎo)向，積極采用先進的通信技術(shù)，發(fā)展電信及信息業(yè)務(wù)；加強管理，提高服務(wù)質(zhì)量；為社會提供快捷、方便、準確的通信服務(wù)，滿足社會需要；提高企業(yè)效益，增強競爭實力，為股東創(chuàng)造利潤”為公司的經(jīng)營宗旨。

公司的經(jīng)營范圍是經(jīng)營北京省內(nèi)的國內(nèi)固定網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施（含本地?zé)o線環(huán)路）業(yè)務(wù)；基于固定電信網(wǎng)絡(luò)的話音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；按國家規(guī)定進行國際電信業(yè)務(wù)的對外結(jié)算，開拓國際通信市場；經(jīng)營與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、設(shè)備生產(chǎn)、銷售和設(shè)計與施工。同時，承擔(dān)著黨、政、軍重要通信保障任務(wù)。

四、實習(xí)內(nèi)容

我實習(xí)所在的部門是技術(shù)客服部，主要從事網(wǎng)絡(luò)維修服務(wù)工作。剛開始實習(xí)時，辦公室的同事給了我一些有關(guān)部門運營和計算機維護的公司的規(guī)章制度，讓我對公司運營情況和計算機計網(wǎng)絡(luò)維護--特別是系統(tǒng)維護有了一定的認識，真正體會到了一個國有企業(yè)單位對人事的重視，理解了技術(shù)服務(wù)部的電腦維護工作雖然是企業(yè)部門運營的一個小側(cè)面，但關(guān)系到企業(yè)在廣大市民心目中的形象，我們中有經(jīng)驗的前輩還給我仔細講解了計算機維護的每一款注意事項，經(jīng)常領(lǐng)著我去進行顧客回訪、產(chǎn)品市場調(diào)查；后來，又讓我參與了一些具體的工作，比如約定顧客、維修單開立、對外宣傳。

剛開始的時候有點手忙腳亂，不是這邊搞錯就是那邊忘了，很多用的器材都叫不上名字，業(yè)務(wù)也很不熟悉，都是同事指導(dǎo)和幫助我。由于后來心態(tài)的調(diào)整和漸漸的熟練，慢慢地學(xué)得差不多了，就呆辦公室里，有工作就安排給技術(shù)員，沒有就閑著，忙的時候一直忙，閑的時候就發(fā)呆，和同事套近乎，期盼著能有多點事情安排給我做，不然實在是太無聊了。在部門領(lǐng)導(dǎo)及全體同事的幫助指導(dǎo)下，經(jīng)過多天的學(xué)習(xí)、工作，我已熟悉整個維護服務(wù)的流程，可以獨立、熟練地比較準確地報出各種網(wǎng)絡(luò)故障問題。

作為實習(xí)生，我嚴格的要求自己，甘于吃苦，任勞任怨，盡心盡力，遵守公司的規(guī)章制度，主動打掃辦公室衛(wèi)生，尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護領(lǐng)導(dǎo)的威信，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣、工作方法、工作風(fēng)格以及工作特點。主動向領(lǐng)導(dǎo)、向辦公室同志學(xué)習(xí)，取長補短，加強溝通，增進了解，提升能力。對領(lǐng)導(dǎo)和辦公室交辦的日常文字材料，即接即辦，保證按領(lǐng)導(dǎo)的要求按時、準確辦結(jié)，不斷提高工作效率。

我的領(lǐng)導(dǎo)邏輯性較強，凡事愛有個前因后果，對這樣的領(lǐng)導(dǎo)就要在談工作時要講事實，擺觀點，有分析有推理，了解領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格和特點，目的是為了更好地做好工作。當(dāng)然，在尊重領(lǐng)導(dǎo)的前提下，要敢于提出自己的觀點，要有維護真理的精神。在協(xié)調(diào)與本部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時，對待當(dāng)事人要熱情周到，莊重大方，言行得體，不卑不亢，樹立起一言一行，都直接、間接地影響辦公室或領(lǐng)導(dǎo)的形象的意識。

我所學(xué)的，我知道的知識還遠遠不夠。每個禮拜，我們要做一次材料計劃表。其實這個表是很簡單的。這些簡單的文檔操作平時覺得是微不足道的一些知識好像根本就不用多說的問題。但真正自己在實際操作中確實是模棱兩可的。這說明自己對自己所學(xué)知識太浮了們有深入，這種眼高手低的毛病在工作中是最忌諱的。所以在工作中端正態(tài)度是必須的。

感觸最深的是自己的社會經(jīng)驗不夠豐富，我覺得工作并沒有想象的那么輕松，接觸的都是有很多年社會經(jīng)驗的大人，跟他們在一起，需要把自己擺在大人的立場上說話，思考問題，說話辦事都要有所注意，有時會覺得很累，但是我把這次實習(xí)當(dāng)成是鍛煉自己，接觸社會的平臺，不管有多困難，也要努力克服，要抓住這次機遇，不斷的向他們學(xué)習(xí)，充實自己。

雖然實習(xí)用到的計算機專業(yè)的知識不多，但是我仍然能夠感覺到自己的計算機知識還是不太扎實，如果要學(xué)以致用，還需要進一步加深自己的知識水平。

在實習(xí)期間，我深切地感受到，技術(shù)服務(wù)部是一個團結(jié)、上進、充滿活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。

從他們身上，我真正體會到了＂敬人、敬業(yè)、高效、高水平服務(wù)＂的真實意義，體會到了服務(wù)部＂服務(wù)、奉獻＂的意義，體會到了＂創(chuàng)造完美、服務(wù)社會＂的服務(wù)理念，知道了什么是＂創(chuàng)新就是生活＂。特別令我感動的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時，誰都會無私的告訴我；我對能到這樣的公司實習(xí)感到驕傲，感到自豪。我很慶幸自己能在這樣有限的時間里，在這么和諧的氣氛中工作、學(xué)習(xí)，和同事們一起分享快樂，分擔(dān)工作。所以我努力向同事學(xué)習(xí)，不懂就問，認真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事交給我的每一項工作。部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力幫助我，給我有關(guān)知識.

五、實習(xí)體會與收獲

在這短暫的實習(xí)期間中，我學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的知識。從學(xué)校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時代只是單純的學(xué)習(xí)知識，你可以有很好的同學(xué)，很好的朋友，大家相互噓寒問暖，不必勾心斗角。

而社會實踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于實踐，學(xué)生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，就多了份人情世故。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種角色的轉(zhuǎn)換。

通過實習(xí)使我對計算機有了更具體認識，通過對計算機的具體操作和親自實踐鞏固了課本上學(xué)的知識，在這個基礎(chǔ)上把所學(xué)的計算機應(yīng)用專業(yè)理論知識與實踐密切結(jié)合起來，培養(yǎng)自己實際工作能力與分析能力，達到學(xué)以致用的目的。理論與實際的結(jié)合，學(xué)校與社會的勾通，進一步提高了自己的思想覺悟，業(yè)務(wù)水平；尤其是觀察分析和解決問題的實際工作能力，實習(xí)的一個重要功能，在于運用教學(xué)成果，檢驗教學(xué)成果。運用教學(xué)成果，就是把課堂上學(xué)到的系統(tǒng)化的理論知識、嘗試性地應(yīng)用與實際的工作中。

經(jīng)過這段實習(xí)，我有些慌張，我意識到自己并不成熟，并沒有做好將要走上社會的準備工作。我還有太多的地方需要改進，思想上的，生活作風(fēng)上的，我應(yīng)該抓住這次實習(xí)機遇，用最快的速度進步，把握住自己的不足，在今后的生活中注意鍛煉。為適應(yīng)以后的工作，為之打好基礎(chǔ)。

實習(xí)，是開端也是結(jié)束。實習(xí)的同時也讓我了解到了自己的不足，在今后的工作和生活中，我會繼續(xù)努力，完善自我。更加努力的奮斗下去。

大學(xué)生計算機專業(yè)社會實踐報告心得【2】

在學(xué)校，我們做的網(wǎng)站只是小型的，所要應(yīng)用的知識面是很窄的，而對大型網(wǎng)站的開發(fā)可以說是一無所知的。通過這次勤奮刻苦的實習(xí)，我不僅對書本上的知識有了更深的了解與掌握，而且對網(wǎng)站開發(fā)所要用到的技術(shù)與編程語言（學(xué)校沒有學(xué)到的）有了初步的了解以致于可以有初步的應(yīng)用。下面是我認為這次實習(xí)收獲比較大的方面。

工作能力：在實習(xí)過程中，我積極肯干，虛心好學(xué)，工作認真負責(zé)，主動參與到各項工作，同時認真完成實習(xí)周記，不斷的鍛煉自己的適應(yīng)能力，組織能力和溝通能力，受到了實習(xí)單位的好評。

實習(xí)方式：實習(xí)單位指定指導(dǎo)人員師傅帶徒弟式的帶實習(xí)生，指導(dǎo)實習(xí)生的日常實習(xí)。實習(xí)生在實習(xí)單位，以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。實習(xí)生像單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實踐知識。我們認真的工作態(tài)度、較強的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了實習(xí)單位及其指導(dǎo)人員的一致好評。

大學(xué)生計算機專業(yè)社會實踐報告心得【3】

這次實習(xí)對我來說收獲頗多，這次參觀有教師具體的有針對性的講授，使我明白了許多上次的疑問.也讓我較多的了解到目前實際生產(chǎn)中使用的具體設(shè)備，將所學(xué)的知識更快更好的與實際聯(lián)系起來.補充了原來學(xué)習(xí)中沒有深入的部分.通信業(yè)是一個更新很快的行業(yè)，知識的有效期短，我們必須不斷的學(xué)習(xí)新知識才能適應(yīng)專業(yè)的需要.

經(jīng)過一個月的生產(chǎn)實習(xí)，我基本上達到了實習(xí)目的的要求。

一方面我從基本的層面上了解了學(xué)校環(huán)境與社會環(huán)境的不同。不能把學(xué)校環(huán)境等同于社會環(huán)境，而且社會環(huán)境要比學(xué)校環(huán)境復(fù)雜的多。在社會中工作，壓力來自各方面，不像學(xué)校一樣，學(xué)校都為你鋪墊了道路。在社會中不僅要有知識而且要融會貫通，你不行就不會有提升，不會有利潤，強者多得。不管你說的多好，只要有好的成績，給公司或單位帶來更多的利益就是強者，懂得了什么是優(yōu)勝劣汰。雖然這些遠遠還不夠，但是很寶貴。

另一方面，我也感覺到大學(xué)校園是一個對我們來說很舒適的環(huán)境，我們每個人都應(yīng)該好好把握，要不然只會后悔，因為它不會再有第二次。它是我們每個大學(xué)生人生中的重要部分，也會成為我們生命中的轉(zhuǎn)折點。因此我要努力把握剩下的時間，認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，同時在空余時間里多鍛煉自己。大學(xué)不像高中一樣，它有很多自由時間，只要自己把握好了，大學(xué)生活就會非常精彩。我覺得以前的我確實沒有做到，只覺得社會對我們還很遙遠，根本沒有認真地考慮這些，但是現(xiàn)在懂得了，知道社會不僅離我們很近而且它時時都在我們身邊，只是以前我們沒有注意。現(xiàn)在還不晚，我會認真對待大學(xué)里的每一天，每件事，還有所學(xué)的每一種知識。

生產(chǎn)實習(xí)不同于我們平時的實驗，因為環(huán)境不同。也正是因為這樣，我們每個人對這次生產(chǎn)實習(xí)都非常重視，它是我們大四學(xué)生走向社會的一次閱兵，我們也都做了充分的準備。在這期間，我們學(xué)會了很多需要自己動手的知識，這是在沒有老師的指導(dǎo)下的知識，也掌握了一些查東西的捷徑。我們每去一個地方回學(xué)校的時候都會有很多收獲，我們會在一起討論，這對我們對知識的掌握很有幫助，也增加了我們同學(xué)之間的友誼。我覺得生產(chǎn)實習(xí)讓我開始認真了起來，受益匪淺，對我以后參加工作有很大的幫助。

篇4

比爾•蓋茨先生曾經(jīng)說過：“無論你是世界上軟件巨頭的主席，還是中型制造商的銷售人員，或者是小型企業(yè)的接待員，有一種工作場景大家都非常熟悉。當(dāng)你需要快速聯(lián)系你的某一同事時，首先，你要查找他的分機號，然后撥打他的電話，卻不料聽到的是他的語音留言。當(dāng)你留下語音信息之后，你又撥打了他的手機，然后只能無奈地留下第二條留言。最后你只能做的就是發(fā)一封電子郵件了。而當(dāng)你的同事再反過來找你的時候，你自己卻又在開會之中，上述流程只能再重復(fù)一次。這種麻煩的情況讓我們有了一個創(chuàng)新――‘統(tǒng)一溝通’，這一創(chuàng)新絕對會使我們在工作中的溝通方式更加順暢，并且與家庭和朋友保持溝通?！?/p>

比爾•蓋茨所說的情況的確在我們每個人的工作中都經(jīng)常發(fā)生，但今后這些麻煩可能就不存在了――“統(tǒng)一溝通”、“融合通信”、“統(tǒng)一通信”這些概念的逐步實施或許會讓我們的溝通更加順暢。

Oracle公司的一位普通員工告訴記者，在Oracle公司內(nèi)部已經(jīng)在使用一種統(tǒng)一的溝通方式，是該公司自己的產(chǎn)品。它把人們的辦公電話、手機、郵件甚至家庭電話都統(tǒng)一在了一個平臺上，當(dāng)你不在座位、或是手機不在身邊時，就不用擔(dān)心別人找不到自己了。

由此看來，除了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商和傳統(tǒng)電信設(shè)備廠商在積極推動著融合通信的發(fā)展外，在“融合通信”的大浪潮下，像微軟、Oracle這樣的軟件巨頭也都在摩拳擦掌。不僅是它們，包括Intel、德州儀器、ADT這樣的芯片廠商也都在自己所在的產(chǎn)業(yè)鏈位置上做著相應(yīng)的努力，IBM、HP之類的IT大腕們也都不會坐視不理。融合通信的整個產(chǎn)業(yè)鏈在逐步形成，傳統(tǒng)IT廠商在其中也扮演著非常重要的角色。

企業(yè)統(tǒng)一溝通平臺

提到傳統(tǒng)IT廠商，我們不得不提到微軟，而事實上也確實如此，微軟應(yīng)該說是跟進融合通信最快、也最有實際舉動的IT廠商之一?！敖y(tǒng)一溝通”這一概念雖然與“融合通信”在字面上有所不同，但從本質(zhì)上說是一樣的。2006年，微軟與北電的戰(zhàn)略聯(lián)盟也讓業(yè)界震動不小。人們普遍相信，微軟的軟件優(yōu)勢和北電的語音技術(shù)優(yōu)勢強強結(jié)合，會在統(tǒng)一通信的舞臺上有一場精彩的表演。

從2006年7月，微軟與北電宣布結(jié)成“創(chuàng)新通信聯(lián)盟”，旨在加快語音、視頻和數(shù)據(jù)通信向統(tǒng)一通信的業(yè)務(wù)驅(qū)動轉(zhuǎn)型；到2006年11月6日，微軟首席執(zhí)行官史蒂夫•鮑爾默在日本東京表示，微軟將在2007年年初推出具備IP語音通話功能與視頻會議功能的軟件；再到2007年1月，微軟和北電共同宣布攜手實現(xiàn)統(tǒng)一通信的聯(lián)合計劃，并公布Unified Messaging等解決方案……這一系列動作都足以顯示微軟對于所倡導(dǎo)的“統(tǒng)一溝通”的重視程度，而微軟在統(tǒng)一通信中的角色也變得越來越重要。

統(tǒng)一通信的無障礙連接給企業(yè)帶來的好處不言自明，大幅度提升企業(yè)的通信效率會直接提高員工的工作效率，甚至?xí)黹g接的經(jīng)濟增長。微軟首席執(zhí)行官史蒂夫•鮑爾默曾表示：“每名員工平均每天通過7種不同終端或應(yīng)用收到的信息要超過50條。而通過軟件將能夠解決托管通信中存在的問題，這也正是我們與北電結(jié)盟的初衷。我們將共同推動VoIP和統(tǒng)一通信的發(fā)展，以期把人們相互聯(lián)絡(luò)的各類工具和方式結(jié)合到一個簡單的環(huán)境中，在手機、臺式電腦和其他終端設(shè)備之間僅使用一個身份認證即可實現(xiàn)溝通互連?！?/p>

這與另一家軟件巨頭的想法不謀而合。Oracle也在企業(yè)統(tǒng)一溝通平臺上做著努力，它們不但希望自己的產(chǎn)品能給更多的企業(yè)帶來順暢的溝通，而且，在公司內(nèi)部也在切實使用。

微軟公司信息工作者業(yè)務(wù)群中國及大中華區(qū)總監(jiān)張柏舟告訴記者：“微軟相信可以借助企業(yè)統(tǒng)一溝通促進生產(chǎn)力革命，我們需要實現(xiàn)多種溝通模式與我們?nèi)粘９ぷ髁鞒谈钊氲丶?，這樣可以幫助用戶在第一時間通過最為有效的溝通模式聯(lián)系到要找的人，而軟件必定將成為其中的關(guān)鍵所在?！?/p>

事實確實如此，軟件在融合通信的產(chǎn)業(yè)鏈條上已經(jīng)找到了自己的位置，而在這個位置上獲得更多的利潤已經(jīng)成為了軟件廠商的目標。微軟在與北電聯(lián)盟研發(fā)的統(tǒng)一通信解決方案和集成服務(wù)中提供了自己的軟件平臺，將北電的語音技術(shù)融入到微軟的軟件平臺中，在桌面終端上集成了語音、視頻和數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了IP語音和即時通信、協(xié)同辦公、視頻會議等其他通信手段的整合。最新的Unified Messaging的解決方案將在2007年第二季度上市銷售，整合了微軟的Exchange Server 2007和北電的Communication Server 1000產(chǎn)品，讓用戶不僅可以通過個人電腦在網(wǎng)絡(luò)中互聯(lián)，還可以通過手機、固定電話等任何設(shè)備實現(xiàn)隨時隨地的自由溝通。

2007年第四季度，微軟將整合微軟的Office Communicator 2007和北電的Multimedia Conferencing推出一款集話音、即時通信、音頻和視頻會議于一體的產(chǎn)品，這意味著人們能夠檢查Outlook電子郵件中用戶是否在線，無需再回復(fù)電子郵件，可以使用同一客戶端啟動一個即時通信對話或視頻會議。

而像IBM、HP等IT大腕也在探索著自己在融合通信中的位置。2006年10月，IBM在中國推出了一條IT服務(wù)產(chǎn)品線――“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”，是為了讓企業(yè)更好地利用網(wǎng)絡(luò)拓展業(yè)務(wù)，構(gòu)建適應(yīng)業(yè)務(wù)需求的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，顯然IBM也想在融合通信中分得一杯羹。

面對當(dāng)今的融合通信環(huán)境以及企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的需求，如何將IT規(guī)劃與業(yè)務(wù)創(chuàng)新進行最佳結(jié)合，促進企業(yè)運營并降低成本，是很多CIO面臨的最大挑戰(zhàn)。IBM正是看到了這一機會。IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品線經(jīng)理李與星說：“隨著新型業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)要求的提高，網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用優(yōu)化之后能夠隨時隨地實現(xiàn)融合業(yè)務(wù)通信就顯得至關(guān)重要。IBM網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為客戶提供了端到端的解決方案，包括網(wǎng)絡(luò)策略管理與優(yōu)化服務(wù)、融合通信服務(wù)、移動無線和RFID服務(wù)，以及網(wǎng)絡(luò)集成與可管理服務(wù)，這些對于企業(yè)實現(xiàn)融合業(yè)務(wù)通信有著很大的幫助。”

運營商轉(zhuǎn)型的巨大商機

融合通信在企業(yè)級的應(yīng)用已經(jīng)在逐漸明朗化，而不可否認，融合通信也能為運營商提供新的創(chuàng)收機會。在運營商的轉(zhuǎn)型中也蘊涵著很多商機。這種趨勢已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)。

事實上，轉(zhuǎn)型是已經(jīng)成為當(dāng)前運營商最為關(guān)注的問題。當(dāng)英國電信的“21世紀網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)規(guī)劃剛剛提出的時候，全球的運營商都在等待著看到一個轉(zhuǎn)型的成功案例。固網(wǎng)運營商新增用戶數(shù)量和ARPU值不斷降低。移動通信雖然近年來發(fā)展迅速，但移動運營商同樣面臨著與固網(wǎng)運營商相同的挑戰(zhàn)，只不過程度不同而已。創(chuàng)新應(yīng)用的趨勢已經(jīng)驅(qū)動運營商開始以用戶網(wǎng)絡(luò)管理為核心，注重提供以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為基礎(chǔ)的增值服務(wù)。通信與IT融合的大潮將至。

微軟公司資深副總裁兼大中華區(qū)首席執(zhí)行官陳永正在接受本報記者采訪時表示：“現(xiàn)在通信正在向融合的方向發(fā)展，比如IPTV，有電視，又有互聯(lián)網(wǎng)上如何傳播數(shù)字電視的整個技術(shù)，還有軟件，需要把這一切完整地結(jié)合起來?，F(xiàn)在運營商都在轉(zhuǎn)型，而這種轉(zhuǎn)型顯示ICT融合已經(jīng)在發(fā)生。比如說，現(xiàn)在PC上面可以打VoIP電話，跟在固網(wǎng)上打電話一樣，這已經(jīng)出現(xiàn)在我們的日常生活里。”

在轉(zhuǎn)型的大潮中，關(guān)注運營商的已經(jīng)不僅僅是傳統(tǒng)的電信設(shè)備廠商，微軟、Oracle、TI、IBM等傳統(tǒng)IT廠商也都早已在等待著這一盛宴的開始。

近期，微軟就在中國發(fā)起了一場開拓電信市場的戰(zhàn)役。聯(lián)合北電、中國普天等國內(nèi)外知名電信設(shè)備廠商，微軟電信及媒體事業(yè)部在北京、上海、廣州、武漢、成都等14個城市進行了一次為期3個月的巡展活動，重點展示其創(chuàng)新應(yīng)用的電信解決方案。而對于微軟電信及媒體事業(yè)部大中華區(qū)總監(jiān)金伯樂來說，4.7億的移動用戶和1.66億的互聯(lián)網(wǎng)用戶，中國市場如此巨大的潛力讓他感覺到此次中國14個城市電信解決方案巡展意義重大。

同為軟件廠商的Oracle也不甘示弱，華為、中興和UT斯達康等相繼成為Oracle的技術(shù)合作伙伴，而包括中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國電信在內(nèi)的所有國內(nèi)運營商都已經(jīng)采用了Oracle的技術(shù)產(chǎn)品。

Oracle公司相關(guān)負責(zé)人曾表示:“電信行業(yè)正處于根本變革之中，迫切需要促進業(yè)務(wù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)與IT融合已經(jīng)是不可扭轉(zhuǎn)的，而Oracle公司正在投入巨資，以推動這一變革。”的確，2006年的一系列收購就可以說明這一點。其中，2月收購HotSip公司，就是為了加強為新型匯聚網(wǎng)絡(luò)上的IP電話、存在服務(wù)、傳信和電話會議系統(tǒng)提供基礎(chǔ)設(shè)施軟件的這部分技術(shù)。

Oracle提出的“下一代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”服務(wù)平臺是一種標準的軟件環(huán)境，適合設(shè)計、開發(fā)、服務(wù)與管理，它的核心在于與網(wǎng)絡(luò)的銜接，可以提供短信服務(wù)、豐富的多媒體服務(wù)和下一代通信服務(wù)，諸如虛擬專用分組交換機、網(wǎng)絡(luò)電視、固定與移動通信的融合業(yè)務(wù)等。Oracle公司亞太區(qū)電信行業(yè)解決方案高級總監(jiān)殷玉萍女士告訴記者，“這個平臺的最大特點就是開放”。

“近十年來，網(wǎng)絡(luò)電話的出現(xiàn)和分組交換網(wǎng)的演化從根本上改變了經(jīng)營者的公平競爭。網(wǎng)絡(luò)電話的成本優(yōu)勢對于經(jīng)營者來說是喜憂參半，一方面，新的服務(wù)可以部署得越來越快，為客戶創(chuàng)造更多收益；另一方面，諸如雅虎、谷歌等加入這個業(yè)務(wù)，很大地擠壓了傳統(tǒng)運營商的收益。這種情況下，一個基于IT標準的平臺可以使運營商、內(nèi)容提供商和服務(wù)提供商迅速開展更高級別、同時也更加易于推廣使用的業(yè)務(wù)。正是因為這樣，Oracle投入巨資來建設(shè)‘下一代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)’。”O(jiān)racle公司亞太區(qū)電信行業(yè)解決方案高級總監(jiān)殷玉萍說。

“事實上運營商提供的很多服務(wù)是有內(nèi)容提供商和服務(wù)提供商等第三方加入的，而我們?yōu)檫\營商構(gòu)建的‘下一代網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)’平臺是開放式的，運營商不但可以選擇任何硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，其他第三方也都可以在上面進行開發(fā)，這樣運營商就有了更大的選擇性。而且運營商可以選擇Oracle的整體平臺，也可以選擇其中的部分，這樣也為它們節(jié)約了成本?！?/p>

看來，在融合通信的大潮下，運營商面臨轉(zhuǎn)型的情況下，作為全球的軟件巨頭們都希望在電信市場上分得更多的羹，特別是對發(fā)展最快、規(guī)模最大的中國市場期待很高。但是作為軟件廠商，它們對于運營商的整體轉(zhuǎn)型的推動作用還不是那么直接，而只能靜觀其變，等待出擊。

對于IP網(wǎng)絡(luò)對電信領(lǐng)域的改變和沖擊，IBM也有著非常深刻的體會。“以前所講的融合只是產(chǎn)品層面的，直到IP網(wǎng)絡(luò)成熟，才有真正的融合實現(xiàn)，IP在扮演著一個重要的角色，融合的演進將重新組合電信領(lǐng)域的版圖?！盜BM的相關(guān)負責(zé)人說。

而不同種類的融合在未來對電信領(lǐng)域的影響力是不同的，語音與數(shù)據(jù)的融合將對電信業(yè)產(chǎn)生最大的影響；另外有線、無線、移動等不同接入技術(shù)的融合、電信與廣播媒體以及內(nèi)容服務(wù)的融合、IT與網(wǎng)絡(luò)的融合、電器產(chǎn)品與傳統(tǒng)電信終端產(chǎn)品的融合等也將在一定程度上改變電信業(yè)的運營方式。

“根據(jù)這幾個因素我們可以看到，融合將使大量的服務(wù)提供商和內(nèi)容提供商加入電信服務(wù)的領(lǐng)域，從而使電信服務(wù)的游戲規(guī)則發(fā)生重大改變。在這個變化過程中，運營商及任何希望參與電信服務(wù)的企業(yè)必須進行轉(zhuǎn)型，才能在日趨激烈的競爭中不斷創(chuàng)造新價值，而IBM也在這方面做著努力，希望在這個市場上有所突破?！边@位負責(zé)人說。

終端層面的芯片廠商

在融合通信的大潮中，電視、電話和計算機的融合，也就是終端層面上的統(tǒng)一前景已經(jīng)清晰可見，而芯片廠商正在與產(chǎn)業(yè)鏈的其他組成部分一道，為此摩拳擦掌，期望融合通信能給自己帶來更大的收益。其實在前一兩年，融合就已經(jīng)讓終端芯片領(lǐng)域經(jīng)歷著一場靜悄悄的技術(shù)變革，在從單一語音通信到寬帶互聯(lián)和多媒體時代的漸進過程中，芯片的角色發(fā)生著改變。

2007年1月，微軟首席執(zhí)行官Steve Ballmer(右)和北電首席執(zhí)行官兼總裁Mike Zafirovski(左)共同宣布攜手實現(xiàn)統(tǒng)一通信的聯(lián)合計劃。

美國模擬器件(ADI)公司中國區(qū)總經(jīng)理鄭永暉曾表示：“分析當(dāng)前通信業(yè)的發(fā)展趨勢，我們會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)正在把越來越多的業(yè)務(wù)功能推向終端方向，即所謂的小交換、大終端，這就促成了終端芯片向平臺化方向發(fā)展?！?/p>

德州儀器（TI）的相關(guān)負責(zé)人也表示：“隨著數(shù)字電子消費的發(fā)展，容量的需求越來越大，傳輸和訪問內(nèi)容的新方法也已經(jīng)被開發(fā)。存儲量的增加使得人們能夠取得音樂、視頻片段和網(wǎng)絡(luò)電視，而人們需要訪問信息，并可以在任何時刻進行連接。也就是說，對于芯片產(chǎn)品來說，要性能更好、體積更小、更集成?！?/p>

而在早期手機和數(shù)字視頻產(chǎn)品中，除了需要主芯片之外，還需要各種接口、周邊設(shè)備來完成所需的拓展功能。融合通信需求的日益強烈，要求這些部件必須能夠高度集成，如此才能在實現(xiàn)高性能的同時降低成本。

TI無線終端業(yè)務(wù)部負責(zé)蜂窩系統(tǒng)解決方案的副總裁兼總經(jīng)理Alain Mutricy指出：“隨著新興市場用戶的需求不再僅僅局限于簡單語音與基本多媒體功能，手機上需要集成更多的多媒體應(yīng)用特性，因此，我們必須在單芯片手機解決方案中集成更高級的多媒體特性?！?/p>

篇5

創(chuàng)業(yè)艱辛，守業(yè)更難，以下是小編為大家整理的開業(yè)發(fā)言稿，供大家參考學(xué)習(xí)。

開業(yè)發(fā)言稿1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、朋友們：

大家下午好!

今天是我們x酒店開業(yè)慶典的日子，首先我代表我們x酒店管理有限公司的全體管理人員向大家在百忙之中能抽出時間來參加我們的開業(yè)慶典，表示最熱烈的歡迎和最衷心的感謝!感謝你們長久的支持與關(guān)懷，感謝你們飽含希望的期待和厚愛。經(jīng)過了一年的苦苦奮戰(zhàn)，一年的歷排萬難，終于迎來了“x”成功亮像于眾人。在這里我要感謝的人太多。

首先感謝我的父親，謝謝你多年來給我的培養(yǎng)與磨煉。讓我擁有你一樣苦干，實干的精神和開拓創(chuàng)新的勇氣。謝謝你給我的指導(dǎo)和伴隨我成長給我的關(guān)懷。一直生活在你的呵護下，今天我學(xué)著創(chuàng)業(yè)，終于體會到了你的艱辛與不易，你太累了，也該學(xué)會休息。我會努力慢慢走穩(wěn)，讓你少操一份心，請你放心。

第二感謝與我并肩作戰(zhàn)的管理班子，這幾位同事戰(zhàn)友們，你們與我一起不畏艱辛，同甘共苦，每人身兼多職從不埋怨，正因為有你們這一批可敬、可愛的親密戰(zhàn)友們的不懈努力，工程才能熱火朝天，緊鑼密鼓的進行，籌備工作才得以按部就班、有序的開展。創(chuàng)業(yè)就是一條美麗的荊棘路，創(chuàng)業(yè)的艱辛只有陪伴著我的你們，最能體會與明白，今天的成績屬于你們，謝謝你們，大家辛苦了!

最后感謝我的股東朋友們以及社會各界對我的支持與信賴，感謝那些在我最困難的創(chuàng)業(yè)時期給予我的幫助與關(guān)懷。做事就是做人，在創(chuàng)業(yè)的過程中結(jié)識了很多的業(yè)內(nèi)精英，讓我學(xué)習(xí)到他們的為人處事，學(xué)最好的別人，做最好的自己。感謝大家對我的指導(dǎo)與鼓勵，讓我真正明白了什么叫朋友才是真正的財富。同時也感謝我們的施工班組，謝謝大家辛勞的配合與協(xié)作。

今天x將開始起航，獨立邁開前進的步伐，她如同一個新生的嬰兒，需要在場所有朋友的關(guān)照與關(guān)懷，在今后的經(jīng)營中我們x將不辜負各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界朋友對我們的殷切希望。不斷更新經(jīng)營理念，努力提高服務(wù)質(zhì)量，以誠信經(jīng)營來回饋消費者的厚愛，為繁榮廣元城市經(jīng)濟，和加大就業(yè)作出應(yīng)有的一份社會責(zé)任。

愛一個，想一個家，x將帶給你一份家的溫馨與歸屬感，親愛的朋友們，我們酒店的全體員工，隨時以最熱情的接待、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)恭候您的光臨!我們已準備好隨時歡迎你們回家!

謝謝大家!

開業(yè)發(fā)言稿2冬去春來，草長鶯飛。 在這個美麗的季節(jié)里，我們迎來了x()周年店慶。一年365天，我們的每一天都和你們共同度過。我們的每一天，都和你們緊緊相連。沒有你們的支持，就沒有我們的今天。在這里，我們向所有光臨本()的顧客說一聲：衷心地感謝你們!

不知不覺中，本酒店已經(jīng)在您的關(guān)注和支持下迎來了開業(yè)后的()個年頭。在過去的()年里，你種下了信任，收獲了我們的感激;我們付出的辛勞，收獲了您的認可。之間或許會有些不如意，但當(dāng)我們看到是您更多的微笑和贊同。我們真想衷心的對您說一句：謝謝您，我們的朋友!

x年，在各級經(jīng)營團隊和全體員工的共同努力下，維科先后取得了-------------------的重大突破;集團x年各項經(jīng)濟指標比往年有了較大增長……這些令人欣喜和振奮的成績證明：x公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的;通過這些成績，我們看到了一個充滿生機和活力的新x。在這里，感謝這個偉大的時代!更感謝一年來全體維科人的不懈努力!

誠信締造偉業(yè)!面對公司兩年良好的運營狀況，x人應(yīng)有清醒的認識和更為遠大的目標。當(dāng)前，我國的經(jīng)濟生態(tài)系統(tǒng)正發(fā)生著深刻的變化，中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟已進入一個良性的互動之中，新財經(jīng)政策、wto第三年的新競爭環(huán)境、新一輪國企改革的啟幕……，x正面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)!x年，x將在“創(chuàng)建國際一流品牌，建設(shè)品牌企業(yè)”的進程中，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展和資本運作上次第推進，演繹出濃墨重彩的一章，而留下的將是全體x人豐滿的商業(yè)智慧和勤奮實干的串串足跡……

機遇與挑戰(zhàn)同在，光榮與夢想共存!x經(jīng)過管理變革，背靠優(yōu)秀的企業(yè)文化，通過實施多元化、國際化的發(fā)展戰(zhàn)略，定會迎來更加輝煌的明天!

最后，祝愿大家新春愉快，身體健康，合家歡樂,萬事如意!

開業(yè)發(fā)言稿3各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、康居的伙伴們：

早上好!自我介紹一下，我叫x，漳州平和人，福建交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)屆畢業(yè)生，是康居的一名普通的經(jīng)紀人。今天，我們滿腔熱情迎來了康居門店事業(yè)部暨金山旗艦店的開業(yè)典禮儀式，作為門店事業(yè)部的員工代表，首先我代表康居門店事業(yè)部所有的經(jīng)紀人對前來參加開業(yè)典禮儀式的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓以及所有的朋友表示最熱烈的歡迎和最衷心的感謝!謝謝!

康居門店事業(yè)部的全體經(jīng)紀人將一如既往地恪守康居“專注、專業(yè)、誠信、便捷”的服務(wù)信條和“安家好感覺”的服務(wù)宗旨，為我們的客戶鑄造金牌置業(yè)服務(wù)品質(zhì);二手房是一個龐大的市場，在這里，我們擁有南新、麥田、雙安、朝陽等眾多優(yōu)秀的對手，俗話說“同行是冤家”，但是“海納百川，有容乃大”，康居人倡導(dǎo)與同行共存共榮，倡導(dǎo)同行之間合作交流，友好競爭;再而，康居的全體經(jīng)紀人將會配合包括融僑、中庚、銀典在內(nèi)的所有物業(yè)服務(wù)商做好社區(qū)物業(yè)管理，我們尊重這些優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)商為社區(qū)的美麗和諧所做出的兢兢業(yè)業(yè)的努力，同時也為我們的客戶營造一個安全溫馨的家園。

新的起點，新的成長，“長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?，康居人將用自己永不言敗的精神、榮譽至上的信念、執(zhí)著的社會責(zé)任心輻射房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)，輻射福州，輻射全國，用我們無盡的熱忱、扎實的專業(yè)知識、大企業(yè)集團的市場、資金優(yōu)勢在中華大地上成就一宗宗賞心悅目、心滿意足的安家故事，康居人有能力更有信心將康居做大做強，讓康居成為整個行業(yè)的標桿，整個行業(yè)的典范。

康居的精英們，我們有沒有信心?

最后，希望廣大有志于從事房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)，品德高尚，有上進心的朋友踴躍加盟康居，在這里，您不僅將收獲高薪，您更將收獲寶貴的知識和優(yōu)秀的朋友。

祝福康居!

謝謝各位!

開業(yè)發(fā)言稿4各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，女士們、先生們：

大家好!

金風(fēng)送爽、金菊吐絲，丹桂飄香、香滿鵬城。我們懷著激動的心情，迎來了今天的大喜日子——x公司揭牌開業(yè)慶典儀式隆重舉行。首先，我謹代表x公司全體員工對在百忙之中前來參加開業(yè)慶典活動的各位領(lǐng)導(dǎo)和朋友表示衷心的感謝和熱烈的歡迎!

今天，前來參加開業(yè)慶典的嘉賓有給予我們大力支持的x公司領(lǐng)導(dǎo)和x的領(lǐng)導(dǎo)，有給予我們大力支持的新聞媒體記者，有 x，還有x。

在此，請允許我代表x公司人再一次向各位的到來表示衷心的感謝。

現(xiàn)在，我宣布：

x公司揭牌開業(yè)慶典儀式正式開始。

儀式進行第一項：鳴炮奏樂。

儀式進行第二項：下面讓我們以熱烈的掌聲歡迎公司董事長某某某先生致辭。

值此x公司揭牌開開業(yè)，我代表x公司全體員工感謝在座各位的光臨!

x公司的成立，標志著二次創(chuàng)業(yè)的開始。我們肩負的責(zé)任將進一步加重。但是我們有信心不辱使命!繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)務(wù)實，奮力拼搏，以誠為本，多種經(jīng)營的方針。我們將再接再厲，把企業(yè)做大，做強，讓公司持續(xù)健康穩(wěn)步發(fā)展，為社會多做貢獻。

物流是第三產(chǎn)業(yè)中的新興產(chǎn)業(yè)，也是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是社會經(jīng)濟發(fā)展鏈條中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，物流業(yè)的發(fā)展直接影響經(jīng)濟活動中的各個領(lǐng)域，所以我代表我們從事物流業(yè)的全體在職員工或者是個體戶們，可以自豪的說：我們的職業(yè)是偉大的職業(yè)。我們同樣承擔(dān)著促進國民經(jīng)濟發(fā)展的光榮使命。特別是面對當(dāng)前的經(jīng)濟環(huán)境，我們x人更是任重道遠。

借此，我也希望我們物流業(yè)的從業(yè)人員，注意提高自身素質(zhì)，加強我們的使命感和責(zé)任感，不斷進娶相互學(xué)習(xí)，克服困難，迎接挑戰(zhàn)，共創(chuàng)美好的明天!

篇6

“運營”這個詞其實不算新，它在百度百科里的解釋為“對運營過程進行計劃、組織、實施和控制”，是對一個過程的運作和經(jīng)營。但如今，套用在互聯(lián)網(wǎng)時代，運營似乎有了新的定義。樂視TV高級副總裁彭鋼認為，互聯(lián)網(wǎng)時代看“運營”，實際上是一個服務(wù)思維：它服務(wù)于用戶，并讓用戶和企業(yè)能夠在同一個平臺共贏。

因此對于一個互聯(lián)網(wǎng)運營來說，想法和執(zhí)行力更重要，相反，對個人的專業(yè)及工作背景的要求則沒有那么嚴格―哪怕之前是食品、法律行業(yè)，或是完全沒有與IT相關(guān)的經(jīng)驗，都有機會勝任。移動互聯(lián)招聘平臺“Boss直聘”的報告顯示，求職者對運營類職位的意向比例達到18.08%，僅次于市場銷售類和技術(shù)類。

那么互聯(lián)網(wǎng)運營到底是做什么的？一個有趣的比喻是：假設(shè)產(chǎn)品是負責(zé)構(gòu)思房子的形狀，那么技術(shù)就要想辦法把房子蓋起來，而設(shè)計則要思考怎么讓房子更好看，最后，運營要想的，就是如何吸引更多的人進入這間房子，并通過一系列策劃留住人。放到實際情況來說，運營的工作就是通過用戶維護、活動組織、內(nèi)容建設(shè)、輔助策劃等方式來加強用戶對產(chǎn)品的認知。根據(jù)產(chǎn)品屬性不同，運營被分為用戶運營、活動運營、內(nèi)容運營、流量運營等方向。幾乎所有的運營工作都是結(jié)果導(dǎo)向，而用戶在互聯(lián)網(wǎng)留下的行為記錄及數(shù)據(jù)也能很好地反應(yīng)運營的工作成果，以及幫助它們尋找在哪些環(huán)節(jié)還做得不夠?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)運營是一家公司中最了解用戶的人。

我們采訪了3位互聯(lián)網(wǎng)公司的不同職能運營以及相關(guān)的行業(yè)專家，為你分析究竟什么是互聯(lián)網(wǎng)運營、這份工作如何考核、什么樣的人更適合從事這份工作以及它的未來發(fā)展方向。

A互聯(lián)網(wǎng)運營是做什么的？

對于互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的行業(yè)來說，最重要的3個職能因素就是產(chǎn)品、技術(shù)和運營，所以所謂的“互聯(lián)網(wǎng)運營”，從某種程度上來說也可以理解為產(chǎn)品運營―通過人為干預(yù)的手段來提升所運營產(chǎn)品的價值。而因為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)形態(tài)各有不同，互聯(lián)網(wǎng)運營也被細分成不同的類別。

用戶運營

文一絲在糯米網(wǎng)做過用戶運營的工作。她認為，“讓更多的人喜歡用糯米網(wǎng)，以及讓原本喜歡的人更加喜歡用”就是自己這份工作的職責(zé)。如果用KPI來衡量的話，她和團隊同事的工作可以用拉新、留存、促活這3個指標來考核，即拉新用戶、保留老用戶和提高用戶的活躍度。在這個目標框架之下，文一絲會為美食頻道做一些專題策劃。舉個例子，如果用戶選擇“燒烤”品類，那么網(wǎng)站就會將城中有特色的燒烤類餐廳都列出來做一次集中性的推廣，以此來提高訂單量。而為了加強用戶黏性，她會策劃像“試吃會”這樣的線下活動，活動中大家給食物拍的照片、點評及后續(xù)在社交媒體上的分享都能成為下一波推廣的素材。在她看來，市場更側(cè)重于塑造品牌形象，而運營是要進一步拉近和用戶的距離。

活動運營

從BAT跳槽到一家從事二手車交易的創(chuàng)業(yè)公司做運營的李沁用一個例子更具象地解釋了運營和市場的區(qū)別：“在電視上看到肯德基的廣告，這是市場；在店里看到15元的套餐，指的則是運營?！?/p>

2015年的六一兒童節(jié)，她策劃了一個用MINI車給在北京的顧客送棒棒糖的活動，“看起來簡單，實際操作還是挺復(fù)雜的?！笔紫壤钋咭鲆粋€HTML5的報名頁面在線上收集信息；然后調(diào)配車輛，統(tǒng)一做裝飾；接著要規(guī)劃路線，安排派送人員；最重要的是激發(fā)用戶在微博、微信上的傳播，達到宣傳公司的目的―你會發(fā)現(xiàn)，雖然是活動運營，但工作并不局限于此，還包括后續(xù)的傳播、內(nèi)容運營等等。這種現(xiàn)象在創(chuàng)業(yè)公司特別明顯，市場和運營不會分得那么清楚，“很多事情一個人就都干了。”李沁說。

內(nèi)容運營

在UC工作的陳純于2015年年初從產(chǎn)品策劃崗位轉(zhuǎn)做運營，他覺得產(chǎn)品和運營之間密不可分，“做產(chǎn)品要帶著運營的思路，運營也要帶著做產(chǎn)品的思路?！币驗楫a(chǎn)品設(shè)計了一個功能，研發(fā)實現(xiàn)了它，目的就是要有用戶用起來，而運營就是負責(zé)帶動用戶一起玩轉(zhuǎn)產(chǎn)品功能的人。

陳純現(xiàn)在負責(zé)一個運營team，經(jīng)常要想的是：如何通過編排內(nèi)容，提高軟件的下載量。他會把小組人員分成幾部分，每人負責(zé)一個小版塊，包括首屏的內(nèi)容、每個版塊的內(nèi)容以及消息推送，這些被稱做為內(nèi)容運營，具體的工作任務(wù)則會根據(jù)不同的產(chǎn)品來定。

科銳國際負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)及電商行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理李振興告訴《第一財經(jīng)周刊》，內(nèi)容運營主要分布在兩大類公司，“一類是媒體產(chǎn)品，例如36氪等，它們主要靠自己的采編團隊來輸出內(nèi)容；另一類是以知乎、天涯為代表的用戶生成內(nèi)容（UGC）社區(qū)”，像知乎的“小編精選”“知乎專欄”就屬于內(nèi)容運營的工作范疇。

流量運營

免簽精選游是一個創(chuàng)立一年的在線旅游網(wǎng)站，CEO何婷然傾向于找一些有成功項目經(jīng)驗的人來負責(zé)流量的運營，目的是提高網(wǎng)站的訪問量（PV）、獨立訪客量（UV）以及轉(zhuǎn)化率，而這些也基本涵蓋了一個流量運營的工作內(nèi)容。

商家運營、品類運營等

電商網(wǎng)站對于商家運營及品類運營人才的需求最為迫切。李振興這樣解釋，電商網(wǎng)站往往有服裝、家電、食品等各個品類，這些都需要專人去對行業(yè)數(shù)據(jù)進行分析和總結(jié)，并由此制定年度規(guī)劃、提升成交量，這些被稱為品類運營；另一個維度是對應(yīng)大的商戶，也有專人負責(zé)對其平臺上的貨品進行管理、促進成交，這些被稱為商家運營。這兩類運營，只要聯(lián)想一下阿里巴巴就能對應(yīng)，“因為阿里是典型的運營驅(qū)動型公司，淘寶、天貓在行業(yè)運營及商家運營方面的人才資源最為豐富和集中?！崩钫衽d說。

B互聯(lián)網(wǎng)運營的KPI怎么算？

相比其他工種，一個互聯(lián)網(wǎng)運營的工作做得好還是不好，其實更容易評價，因為透過互聯(lián)網(wǎng)，用戶的行為得以被記錄和觀察。

除了前面文一絲提到的拉新、留存、促活，針對用戶運營，可以觀察到開發(fā)出的專業(yè)頁面點擊量有多少、用戶停留了多長時間；針對電商運營，該商品點擊后有多少用戶最終購買、轉(zhuǎn)化率是多少；針對活動運營，策劃的活動獲得了多少次分享和轉(zhuǎn)發(fā)，活動期間粉絲數(shù)、注冊用戶數(shù)、交易量有什么變化等等。這些都可以直接通過數(shù)據(jù)反饋，從而從各個維度體現(xiàn)一名互聯(lián)網(wǎng)運營人員的工作效果。

陳純這樣總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)運營的工作業(yè)績：“運營的KPI就是數(shù)據(jù)?！?/p>

C一個出色的互聯(lián)網(wǎng)運營，強在哪？

好的創(chuàng)意

“活動不夠有創(chuàng)意的話，根本吸引不了用戶的注意力，就更別提轉(zhuǎn)化率了?！痹诶钋呖磥?，“做運營，首先要有想法?！蔽囊唤z也認為靈感對于做好運營工作至關(guān)重要。當(dāng)然，這個靈感不能是天馬行空漫無邊際的，它需要建立在充分的用戶洞察上面。這一點也可以說是對所有互聯(lián)網(wǎng)職位共性的要求―先分析用戶需求，基于需求或者痛點去設(shè)計一個好玩的東西。

強執(zhí)行力和溝通能力

有了好的靈感還僅僅是運營的第一步。要想項目落地且收獲成效，關(guān)鍵在于執(zhí)行力和溝通能力。同時有大公司和創(chuàng)業(yè)公司經(jīng)驗的李沁對這一點深有體會?！霸诖蠊荆止ず芗?，對你來說重要的事情對別人不一定是重要級的；而在創(chuàng)業(yè)公司要做的事情太多了，人又永遠不夠用，如果你不去主動推最后很可能就徹底黃了?！倍晕囊唤z做的專題推廣為例，選擇什么圖片、以什么形式呈現(xiàn)，都要提前跟UE（User Experience）設(shè)計師溝通；接著這個頁面什么時候能擺到主頁比較醒目的位置，會不會被其他部門占用，也要提前談好，“這些都很考驗細節(jié)。”另外一方面，每個公司有自身的業(yè)務(wù)側(cè)重點，以技術(shù)或產(chǎn)品見長的公司，相對來說，運營的話語權(quán)可能沒有那么強。這個時候，怎么把在和用戶打交道時發(fā)現(xiàn)的、數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)論反饋給研發(fā)和產(chǎn)品崗，推動他們做出調(diào)整，或者爭取到他們的支持，都是對溝通技巧的考驗。

對數(shù)據(jù)敏感以及目標導(dǎo)向

陳純和文一絲都很強調(diào)運營對數(shù)據(jù)的分析能力。陳純認為，“因為運營的KPI就是數(shù)據(jù)，所以日常工作一定要通過數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，找出業(yè)務(wù)中的長短板?！彼e了一個知乎的例子：知乎的運營要通過不斷的數(shù)據(jù)分析來掌握用戶的興趣點，從而決策出首頁內(nèi)容的排版、興趣分區(qū)。精準的分析可以為消息推送的文案提供參考，從而提高消息推送的到達率與推廣率，這形成了一個鏈條的正向循環(huán)。也因為這樣，很多運營上班的第一件事就是看前一天網(wǎng)站、App等的點擊量、成交額等數(shù)據(jù)。在李振興看來，運營對數(shù)據(jù)的敏感還體現(xiàn)在要對自身業(yè)務(wù)目標有明確的認識，“因為運營最主要是對結(jié)果負責(zé)?！币粋€反面的例子是，李沁曾經(jīng)看到過一個很不錯的HTML5游戲，構(gòu)思很好但她不記得是為哪個產(chǎn)品做的推廣。她認為，這個運營僅僅做了前半部分營銷的工作，忽略了后半部分促成轉(zhuǎn)化的工作，“它不是一個完整的運營活動，因為運營一定要跟目標結(jié)合起來?！?/p>

如果要做到高階的運營，李振興覺得從業(yè)者還要掌握相應(yīng)的方法論和手段去達成目標。像文一絲做的專題推薦，不同的地方、不同的季節(jié)分別要推什么樣的品類，在形成了一個標準化的工作流程之后，都會大大提高運營的工作效率。

D運營的薪酬以及未來發(fā)展

由于入門門檻較低，想要從事互聯(lián)網(wǎng)運營的人數(shù)較多，“從業(yè)人員基數(shù)大，競爭也相對激烈?！崩钫衽d說。根據(jù)幾位采訪對象的經(jīng)驗，通過校園招聘進入BAT這樣的大公司做運營，年薪大概在15萬元左右。Kelly Services的《2014年薪酬指南》中，給出了互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)理及總監(jiān)級別的薪酬參考：工作3年至7年的運營經(jīng)理在一線城市的年薪范圍為18萬至30萬之間；而工作5年至10年左右的運營總監(jiān)則能拿到30萬至80萬元。

從發(fā)展路徑來看，“運營人員的職業(yè)發(fā)展曲線是階梯式的，每上升一個級別都要經(jīng)歷時間的積累。在大公司，一般可以按照初階運營（運營專員）、中階運營（運營經(jīng)理/高級經(jīng)理）、高階運營（運營總監(jiān)/產(chǎn)品運營總監(jiān)）、綜合業(yè)務(wù)管理（事業(yè)部總經(jīng)理等）的路線得到晉升?！崩钫衽d說。此外，在大公司，還可以通過內(nèi)部轉(zhuǎn)崗的方式，橫向積累多個崗位的經(jīng)驗。

篇7

關(guān)鍵詞:植入式廣告;網(wǎng)絡(luò)游戲;營銷管理

現(xiàn)代科技的迅速發(fā)展一方面創(chuàng)造出了新的廣告技術(shù),另一方面也在創(chuàng)造出新的廣告媒體和廣告形式。就此而言,持“廣告業(yè)發(fā)展的源動力是技術(shù)進步”的技術(shù)決定論者無疑是正確的。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展與迅速普及的今天,網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)成為越來越多的年輕人喜愛的娛樂形式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至2009年12月,我國網(wǎng)民規(guī)模已達3.84億,網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模達到2.65億人,幾乎占總?cè)丝诘钠叻种?。網(wǎng)絡(luò)游戲巨大的玩家群體中所蘊含的商業(yè)價值開始受到了營銷企業(yè)的關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)新媒體的興起同時也大大弱化了電視等傳統(tǒng)媒體在傳媒市場中的主導(dǎo)地位。所以在網(wǎng)絡(luò)游戲中植入商業(yè)廣告這種剛剛興起的新的廣告模式很快就被營銷企業(yè)所關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)游戲是一種新的廣告媒介,植入式廣告是一種新的隱性傳播廣告形式,如何將兩者有機結(jié)合,開發(fā)出比較穩(wěn)妥可行的廣告模式,以及如何有效地加以利用使之服務(wù)于企業(yè)的市場營銷活動都是有待探討的新課題。本文在歸納總結(jié)網(wǎng)絡(luò)游戲中植入廣告模式的基礎(chǔ)上,結(jié)合具體案例給出其具體應(yīng)用的方法。

一、網(wǎng)絡(luò)游戲中植入式廣告的主要模式

植入式廣告源于英文Product Placement。最早由美國學(xué)者Steortz提出。Steortz在一些電視、電影節(jié)目和音樂錄像帶中發(fā)現(xiàn)了某些品牌、包裝或產(chǎn)品的實物信息,這些信息對被植入的產(chǎn)品的銷售產(chǎn)生了一定的影響,Steortz意識到這是一種隱性的促銷途徑。早期的植入式廣告是將產(chǎn)品直接植入,即將產(chǎn)品作為背景、道具或情景在電影、電視等娛樂項目或節(jié)目之中展示,所以稱為Product Placement?，F(xiàn)在使用比較多的Branded Entertainment和Branded Content。Branded Entertainment和Branded Content其涵義是“品牌娛樂化”和“品牌內(nèi)容化”,這實際上反映了營銷企業(yè)越來越重視品牌植入的傾向。這其實是和市場營銷領(lǐng)域從早期的產(chǎn)品營銷到后來的重視品牌營銷的大背景一脈相承的。植入式廣告具備以下要點:第一,植入式廣告須以某些娛樂“媒體”。這種媒體包括了電視節(jié)目、電影、戲劇、網(wǎng)絡(luò)游戲,小說等等。第二,植入的廣告信息以娛樂內(nèi)容的一部分的形式出現(xiàn),且以不打斷和干擾用戶對娛樂體驗為前提。第三,植入式廣告是以付費的方式實現(xiàn)的,這一點使之有別于公共關(guān)系與宣傳報道。

網(wǎng)絡(luò)游戲中植入廣告的模式比較多,常見的形式有以下幾種:

(一)靜態(tài)的植入模式與動態(tài)的植入模式

網(wǎng)絡(luò)游戲中最初出現(xiàn)的植入廣告以靜態(tài)的廣告植入模式為最常見。靜態(tài)的植入廣告模式往往只是使用靜態(tài)圖片和文字作為植入廣告形式。一般是在游戲場景之中,把產(chǎn)品或者logo作為墻壁、公告板之類的背景出現(xiàn),也會有在游戲讀入過程中見縫插針地彈出廣告圖片的方式。這種廣告從游戲推出時就已經(jīng)嵌入在游戲本體內(nèi)部,能讓每一個玩家都看到,傳播性較強,傳播范圍較廣,開發(fā)成本相對低廉,但形式刻板單調(diào),缺乏互動性。動態(tài)的廣告植入模式出現(xiàn)稍晚,是一種充分運用多媒體手段制作并的植入式廣告。它充分利用嵌入式軟件、專項的后臺構(gòu)建及互聯(lián)網(wǎng),可以實現(xiàn)實時更新。這種廣告形式內(nèi)容豐富,充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)游戲的互動性,可以讓玩家全方位地了解產(chǎn)品的外觀、功效等。這種模式的優(yōu)點是使得廣告不再只是一味地灌輸和無聊的重復(fù),它起到傳統(tǒng)廣告所無法達到的訴求效果。同時,制作廣告費用通常也比較低廉。雖然廣告持續(xù)時間都比較短,但其內(nèi)容卻可以做得相當(dāng)豐富,修改更新也非常及時方便。這種植入模式集多種優(yōu)點于一身,將會逐漸成為未來網(wǎng)絡(luò)游戲植入性廣告的主要模式。

(二)道具廣告的模式

道具植入是比較成熟的植入模式,在網(wǎng)絡(luò)游戲廣告植入方面也是一樣。將產(chǎn)品(或品牌)直接植入網(wǎng)絡(luò)游戲過程中,使之成為游戲中的道具。這是目前多款游戲中常見的形式。作為游戲中的道具,玩家必須了解其基本特性和特殊功能,才能充分利用它。這種方式和游戲本身結(jié)合相當(dāng)緊密,不會出現(xiàn)人們通常所具有的廣告抵觸情緒,反而會覺得很有趣。開心網(wǎng)的開心花園游戲組件中曾經(jīng)植入了中糧集團的“悅活”果汁這個產(chǎn)品。玩家可以去商店購買“悅活果”種植,收獲之后可以榨汁,做成“悅活”果汁以換取更多的收益。也可以送給別人以換取抽獎機會,贏取真實的果汁。在榨汁過程中進一步播放的短暫的flas中,著力宣傳“悅活”綠色無污染、產(chǎn)地限定、無添加成分的特色。通過讓受眾親自參與的方式,使得廣告受眾能夠深入了解這一產(chǎn)品,并對其產(chǎn)生良好的印象。

(三)游戲廣告的模式

這是一種是為了起到廣告宣傳作用而專門設(shè)計開發(fā)的互動游戲產(chǎn)品,又稱廣告游戲,它本身就是一種以游戲為形式的廣告模式。通常以Flash游戲,Shockwave游戲等形式存在。這種模式不再僅是將廣告信息植入,而是將這個游戲本身變成一個廣告,即這個廣告本身就是一個游戲。當(dāng)然,廣告游戲一般只是休閑性的小游戲,例如“統(tǒng)一”的“對對碰”、“品客”、“連連看”等等。這種游戲簡單,隨時都可以玩,讓玩家在玩游戲的互動過程中記住所宣傳的品牌?，F(xiàn)在,許多著名品牌都紛紛委托廣告游戲制作公司進行自己品牌的游戲的制作,再給廣大的消費者。2009年“沃爾沃”公司隨著新型FH16 700卡車的推出,曾特別設(shè)立了游戲網(wǎng)站,推出新產(chǎn)品的相關(guān)游戲。該游戲有六種語言,玩家可通過設(shè)計、駕駛卡車來獲得獎品,推出兩個月就有了120萬的訪問量,為公司節(jié)省了大筆的廣告宣傳費用,也讓人們在游戲過程中熟知了這款卡車。

(四)單一植入模式和整合植入模式

單一植入主要是指直接在游戲媒體中植入產(chǎn)品的品牌、標識等具體形象。例如在開心網(wǎng)應(yīng)用組件“爭車位”中,植入了長安、福特、沃爾沃等多個品牌的汽車道具,當(dāng)用戶點擊“購買”某品牌的汽車時,將會顯示該款汽車的價格和性能,同時將給出該品牌汽車官方網(wǎng)站鏈接。此外,“爭車位”中還引進了場景植入,比如戴爾場景卡、卡西歐場景卡等?；蛘呔褪悄秤脩糍浰徒o好友一輛某品牌的汽車。整合植入是通過綜合品牌視覺符號、產(chǎn)品本身和產(chǎn)品營銷主題等以整體的形式植入到游戲媒體中。這種植入不單單是游戲中宣傳某一產(chǎn)品和品牌,還會通過線上與線下的互動,將產(chǎn)品和品牌的理念灌輸給用戶,以追求廣告效果的最大化。

二、網(wǎng)絡(luò)游戲中植入式廣告的應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)游戲是一個很好的廣告平臺,植入式廣告是一種很好的隱性傳播方式。有效地加以利用能成為營銷企業(yè)的新穎的營銷工具。企業(yè)在利用這種營銷工具時需要注意以下問題。

(一)根據(jù)廣告的目標受體選擇合適的網(wǎng)絡(luò)游戲用戶投放廣告

廣告投放需要確定目標受體(眾),廣告的目標受體取決于營銷企業(yè)的目標消費群體和具體的營銷需要?；谀繕耸荏w的精準廣告投放是取得廣告效果,提高廣告效益的前提。在這方面,網(wǎng)絡(luò)游戲這種廣告新媒體有著天生的便利性。網(wǎng)絡(luò)游戲的玩家每注冊一個賬號,都要填入相應(yīng)的個人資料,加上很多游戲都要求實名注冊,這些個人資料對于想要把廣告植入這個游戲的廣告主而言是十分有價值的,它既能使得營銷企業(yè)從中篩選出自己的目標消費群體,也便于了解廣告目標受體感興趣的游戲的類型,實現(xiàn)廣告的精準投放。另外這些資料對于廣告定位以及廣告效果分析都提供了極大方便,這是傳統(tǒng)的廣告無法想象的。所以營銷企業(yè)應(yīng)該充分分析利用這些資料,充分挖掘這些信息“富礦”,尋找到自己的目標消費群體和網(wǎng)絡(luò)用戶群體間的交集,實現(xiàn)廣告的精準投放。

(二)根據(jù)產(chǎn)品(品牌)的定位主張和網(wǎng)絡(luò)游戲的具體內(nèi)容投放廣告

游戲無非是一種虛擬體驗,不同的游戲會提供不同的體驗情景,從而激發(fā)人們各種各樣的心理體驗活動。品牌其實也是一種體驗?，F(xiàn)代市場營銷學(xué)認為,品牌其實只存在于人們的心目之中。品牌是人們對于產(chǎn)品的認知、體會、經(jīng)驗、情感的總匯,是人們內(nèi)心中對于產(chǎn)品的一種綜合體驗。因此,營銷企業(yè)在使用網(wǎng)絡(luò)游戲植入廣告時應(yīng)該注意植入品牌的品牌形象與該款游戲所營造的體驗情景的一致性問題。應(yīng)該實現(xiàn)兩種體驗的“無縫對接”,自然協(xié)調(diào)體現(xiàn)兩者間的一致。例如,“悅活”的品牌主張是引領(lǐng)健康的可持續(xù)的生活態(tài)度和生活方式,并將之貫穿到“悅活”產(chǎn)品整個生產(chǎn)過程當(dāng)中,提出產(chǎn)地限定、加工全程零添加、產(chǎn)品信息全程可追溯和支持生態(tài)農(nóng)業(yè)四大主張。所以“悅活”給人的印象是自然、健康的。所以這就要求網(wǎng)絡(luò)游戲也必須是自然健康的。在開心網(wǎng)中植入的花園應(yīng)用組件植入網(wǎng)頁FLASH游戲,該游戲倡導(dǎo)簡單、快樂的生活主張,用戶在上面可以親自鋤地播種,享受體驗收獲果實樂趣。開心網(wǎng)給“悅活”果汁自然健康的品牌形象提供了很好的植入平臺。兩者的結(jié)合顯得自然,不留痕跡,有利于社區(qū)用戶體驗、了解“悅活”產(chǎn)品的品牌主張。

(三)在網(wǎng)絡(luò)游戲中應(yīng)該植入已有一定知名度的品牌

心理學(xué)中所謂的“注意理論”認為,注意其實是一個信息過濾過程,由于大腦的信息加工能力有限,在人們的認知過程中會有大量無關(guān)緊要的信息會被過濾掉,而不會被“注意”。網(wǎng)絡(luò)游戲過程中,玩家往往注意力高度集中在游戲中,與游戲無關(guān)的信息會很容易被過濾,如果網(wǎng)絡(luò)游戲中植入的是玩家一無所知的品牌,在高度投入的游戲狀態(tài)下不太會引起玩家的注意,不會有太明顯的廣告效果。所以,在網(wǎng)絡(luò)游戲中以植入已有一定知名度的品牌為宜。

(四)注重網(wǎng)絡(luò)游戲廣告植入與設(shè)計線下活動的組合

網(wǎng)絡(luò)游戲是一個虛擬的世界,網(wǎng)絡(luò)游戲中營銷企業(yè)植入的產(chǎn)品和品牌是現(xiàn)實世界中的真實存在的。不能讓玩家在潛意識中將營銷企業(yè)花費了很大代價植入的產(chǎn)品和品牌也變成一種虛幻。因此需要企業(yè)在廣告植入的同時設(shè)計一系列的線下營銷活動同步跟進。前述的“悅活”果汁案例,中糧集團在開心網(wǎng)的開心農(nóng)場游戲中植入廣告的同時,在現(xiàn)實世界中,在北京西單大悅城設(shè)立一個酷似開心網(wǎng)花園組件的場景,讓開心網(wǎng)用戶有機會在現(xiàn)實版開心花園里體驗游戲的快樂。通過現(xiàn)實生活與虛擬世界呼應(yīng),以此強化“悅活”植入式廣告的刺激,給客戶帶來更多的品牌體驗與認知。另外,在游戲的每一個環(huán)節(jié)上都做到與現(xiàn)實的巧妙結(jié)合。游戲中的“悅活”果種子是“悅活”果汁所采用的真實果實的種類,種出的“悅活”果飽滿而新鮮;場景卡上提供了真實的“悅活”原料產(chǎn)地的特點,體現(xiàn)“悅活”新鮮自然、零添加的品牌主張;利用收獲的“悅活”果實進行榨汁,再加上線下的試飲活動,讓開心網(wǎng)花園組件的用戶更加深刻地記住產(chǎn)品的品牌主張。

三、總結(jié)

在網(wǎng)絡(luò)游戲中植入廣告是企業(yè)市場營銷活動的新的嘗試。盡管目前形式比較單一,使用程度也有限,而且營銷效果也不是十分明確,但是,我們有理由相信,隨著網(wǎng)絡(luò)使用者,特別是網(wǎng)絡(luò)游戲玩家的不斷增加和成長,他們即將成為最龐大的消費主力軍,這種新的廣告形式的價值將會不斷地被營銷企業(yè)所認識。另一方面,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)游戲中植入式廣告的形式也會將越來越完善。在網(wǎng)絡(luò)游戲中植入式廣告也將會成為市場營銷學(xué)和廣告學(xué)中一個令越來越學(xué)者感興趣的研究新課題。

參考文獻:

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2、薛敏芝.植入式廣告的國際運營及國內(nèi)發(fā)展趨勢[J].中國廣告,2007(9).

篇8

你不得不慨嘆時光飛逝。四年前在北京奧運會閉幕式“倫敦八分鐘”環(huán)節(jié)演唱的英國小天后Leona Lewis，2012年7月14日再次唱響鳥巢，此時距離2012倫敦奧運會正式開幕只有兩周時間。

當(dāng)天晚上，北京奧運會開幕式總導(dǎo)演張藝謀、閉幕式總導(dǎo)演陳維亞、開閉幕式總音響師金少剛和總燈光師沙曉嵐也一起出現(xiàn)在了現(xiàn)場，這次他們聯(lián)手操刀了一場與倫敦奧運會有關(guān)的大戲，只不過這一次的主題不僅有奧運，還有寶馬。

在這場名為“BMW悅盛典”的大型晚會中，寶馬（中國）汽車貿(mào)易有限公司總裁許智俊、華晨寶馬汽車有限公司營銷高級副總裁戴雷，以及郎平、楊威、王勵勤、李小雙等歷屆奧運冠軍一起擊缶，為即將出征倫敦的中國奧運軍團壯行。

此次活動中，身著白襯衣、黑馬甲的寶馬集團大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官史登科，甚至騎著頗具懷舊氣息的28老式自行車登上鳥巢舞臺，與中國傳奇排球女將郎平共話奧運精神。

顯然，寶馬正在中國展開奧運營銷，而此次活動可謂聲勢浩大。

在寶馬標志性的“雙腎”格柵造型映襯下，伴隨著炫酷的火焰滾軸溜冰秀和充滿激情的搖滾節(jié)拍，寶馬1系、3系、Z系、M系車隊輪番登場，16輛各具特色的MINI汽車則展開跑酷表演。

寶馬品牌形象大使、寶馬車隊賽車手——德國巴伐利亞州利奧波德王子殿下（Prince Leopold von Bayern）與寶馬全球頂級培訓(xùn)師一起上演了一場激情車秀。

而華晨寶馬汽車有限公司總裁兼首席執(zhí)行官康思遠與寶馬博物館館長拉爾夫·羅德彼特博士（Dr. Ralf Rodepeter）也分別駕駛著代表未來運動方式的寶馬 i8概念車及1933年的傳奇寶馬328老爺車，與全新寶馬 3系同時亮相。

此次“BMW悅盛典”，寶馬將全新寶馬3系上市活動融進整個寶馬品牌奧運營銷活動之中。有報道說，通過頻頻與奧運賽事結(jié)緣，過去數(shù)年來，超過三分之一的2008北京奧運會冠軍選擇了寶馬作為座駕。同時，還有超過一半的2010年廣州亞運會冠軍選擇了寶馬。

但是，如果你認為他們只是為了借奧運概念短時間內(nèi)多露臉多賣幾輛車的話，那就沒有理解寶馬要做奧運營銷的真正動機，也就小看了這家全球最大豪華汽車公司的營銷水平。

寶馬是2012年倫敦奧運會組委會的汽車業(yè)唯一合作伙伴，同時分別是中國和美國奧委會的合作伙伴。

在美國，寶馬對奧委會以及四支國家隊進行贊助：雪橇和雪車，速度滑冰，游泳以及田徑。寶馬也將給予這些團隊以技術(shù)上的支持并且允許這些團隊使用寶馬汽車制造商的一些設(shè)施，諸如其在慕尼黑的風(fēng)洞。

與中國奧委會合作，寶馬贊助了四支國家隊，BMW品牌和MINI品牌分別贊助兩支夏奧會和冬奧會項目的國家隊，前者贊助了擊劍隊和帆船帆板隊，后者則贊助了自由式滑雪隊和單板滑雪隊。

雖然2003年沒有爭取到贊助北京奧運會的機會，但是《汽車商業(yè)評論》認為，寶馬這一次借力奧運會或許比大眾贊助北京奧運會更加可圈可點，而且時機更加有利。

2008年北京奧運會，出現(xiàn)了很多中國贊助商，甚至是TOP贊助商，但很遺憾，鮮有成功者，這一次倫敦奧運會，寶馬，至少寶馬在中國，為我們提供了一個嶄新的奧運營銷視角。

更好的切入

怎么樣去衡量一個成功的奧運贊助商？

2008年北京奧運會，很多中國贊助商都將奧運當(dāng)成自己增加曝光大肆擴張的好機會，在渠道、產(chǎn)品、技術(shù)、終端上發(fā)力，而忽略了與奧運精神的契合，贊助商僅僅是獲得了一個奧運身份標識，沒有融入更多深層的元素，沒有讓消費者感受到其品牌的內(nèi)在存在。

《汽車商業(yè)評論》認為，這就注定了他們只能得到一種淺層次的收獲——有了知名度，卻沒有收獲美譽度。

成功的體育營銷可不是通過贊助獲得更多曝光率這樣簡單。賽事的影響力、內(nèi)涵和贊助企業(yè)本身的發(fā)展戰(zhàn)略、理念如果找不到太多契合點，那么這樣的體育營銷只能說是蹩腳的廣告，沒有更大的價值。

企業(yè)贊助奧運成功，一定是文化戰(zhàn)略的成功。它藉此向公眾表明的是自己既在商業(yè)之內(nèi)又超越商業(yè)的讓人尊重和擁護的價值觀，然后借助奧運這一載體，更好地與消費者等相關(guān)群體互動溝通。

寶馬汽車就是這么做的。

北京奧運會后第二年，寶馬英國獲得了倫敦奧運會的合作伙伴資格，拉開了寶馬全球奧運營銷策略的序幕?，F(xiàn)在看來，這實際上是寶馬2009年下半年在全球范圍內(nèi)開始塑造“Joy is BMW”品牌戰(zhàn)略的重要組成部分。

2009年10月，寶馬“Joy is BMW”品牌戰(zhàn)略在中國的本土化工作啟動，“BMW之悅”成為寶馬中國扭轉(zhuǎn)寶馬品牌過去在華被誤解品牌形象的關(guān)鍵詞。一年以后，寶馬中國成為中國奧委會的戰(zhàn)略合作伙伴。

“整個談判進程很快，有種一拍即合的感覺?！?012年7月底，升格為寶馬中國市場副總裁的朱力威這樣向《汽車商業(yè)評論》描述寶馬中國與中國奧委會的合作談判過程，而之所以如此，除了寶馬汽車的豪華身份贏得中國奧委會的欣賞之外，關(guān)鍵在于寶馬正在著力推廣的“BMW之悅”與中國人現(xiàn)在理解的奧運精神有了更多的共通之處。

“BMW之悅”所要傳達的是非常積極且層次豐富的寶馬品牌精神，它分為3個層次——“身心感受之悅”、“成就夢想之悅”以及“責(zé)任和分享之悅”。

第一個“悅”是注重駕駛樂趣的寶馬最容易傳達的一個層次，但后面兩個“悅”要想表達的內(nèi)涵則上升到了更高的精神層面，而贊助奧運實際給予了“BMW之悅”后兩個“悅”傳播最好的落腳點。

2010年，寶馬通過北京車展的概念車和京劇臉譜相結(jié)合的呈現(xiàn)方式，向公眾傳遞了一個信息：寶馬要在中國樹立“悅”的品牌形象，但這還屬于剛剛從以往在華的“被定位”轉(zhuǎn)變到主動“定位”，處于品牌傳播的初始階段；接著開始傳達“悅”的意味，更多強調(diào)產(chǎn)品的動感、創(chuàng)新和環(huán)保，讓人體會到的是寶馬的“身心感受之悅”。

2012年，寶馬在中國展開奧運營銷攻勢，對寶馬來說，這能夠讓更多人真正體會到“悅”的更深層次內(nèi)涵。

從許海峰奪得第一枚奧運金牌到今天，朱力威認為，奧運精神在中國人的心目中在不斷演變。比如寶馬奧運營銷廣告的男主角劉翔現(xiàn)在會說，現(xiàn)在每跨一次欄都是為了某種快樂、是為挑戰(zhàn)自我，而不是像幾年以前，僅僅是為了世界紀錄或者金牌而戰(zhàn)。

經(jīng)過和中國奧委會的官員以及相關(guān)運動員和教練討論，寶馬認為中國人現(xiàn)在參加奧運還應(yīng)該是為了快樂、健康，而不單純是為了輸贏而參與。正如劉翔的教練所說，現(xiàn)在應(yīng)該回歸到以前的“友誼第一、比賽第二”的精神。這實際上與“悅”的分享參與理念十分契合，以致MINI中國為2012倫敦奧運定下了這樣的口號：“激動第一，比賽第二”。

“對寶馬來說，我們抓住了奧運會這樣一個契機，同時也抓住中國人心這樣一個變化，能夠?qū)汃R的核心價值JOY（悅）通過這樣一個點切入?！敝炝νf，由此今年寶馬提出了全年奧運營銷主題是 “All FOR JOY”（為悅，全力以赴）。

“悅之隊”（JOY TEAM），這是寶馬汽車對征戰(zhàn)2012年倫敦奧運會的中國、美國和英國代表團的統(tǒng)一稱呼，人們從中同樣能夠感受到寶馬將其品牌理念同奧運精神緊密掛鉤的營銷設(shè)計。

在這個意義上，才能夠認識到寶馬集團大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官史登科博士所說的這句話絕非套話。他說：“寶馬和中國奧林匹克運動走到一起，不僅是因為產(chǎn)品和技術(shù)，更是因為價值和理想的共鳴?！?/p>

也因此，華晨寶馬營銷高級副總裁戴雷才敢說，“其他很多品牌會考慮通過奧運讓大家知道這個品牌，但寶馬通過奧運要宣傳的是寶馬的品牌價值，就是激情和夢想”。

更深的體驗

關(guān)于奧運營銷有這樣一句名言：很多消費者不知道誰贊助了奧運，只是感覺誰贊助了奧運。

這對奧運贊助商提出了很高的要求，否則很可能讓競爭對手搭了便車。比如大眾汽車作為北京奧運會汽車業(yè)唯一的官方合作伙伴，不得不眼巴巴地看著競爭對手演繹精彩的奧運營銷術(shù)。（詳見《汽車商業(yè)評論》2008年5月號文章《借火》）

好在倫敦奧運會不是中國主場，對于寶馬在中國的奧運營銷來說，攪局者很少。而且這次寶馬強調(diào)其品牌精神“悅”同奧運精神緊密切合，也是很多奧運贊助商所不能比擬的。這讓寶馬在進行具體的品牌推廣時，不僅從容不迫而且能夠深度碰撞，使所有的手段看起來不像是手段，而是自然天成。

7月25日，寶馬在倫敦奧運會舉辦前夕，位于倫敦的寶馬全球首家電動車專賣店（BMW i Park Lane）開業(yè)。而兩天后開始的倫敦奧運會上，寶馬提供了4000輛汽車以及400輛自行車。這些車輛完全滿足倫敦奧組委設(shè)定的二氧化碳百公里平均排放低于120克的標準，僅為116克。

確實，贊助倫敦奧運會，寶馬獲得了向全球消費者展示其在節(jié)能與新能源汽車上優(yōu)勢的絕佳機會。以“悅”之名，這種推廣可謂順理成章，倫敦奧運會或許能夠贏得寶馬所期望的史上最環(huán)保奧運會的名聲。

而在中國，寶馬在廣告方面推出兩組不同系列“為悅?cè)σ愿啊钡膹V告：一組以車型為主角，另外一組則以跨欄運動員劉翔、帆船運動員徐莉佳、擊劍運動員雷聲以及12歲的籃球少年張宇為主角。

“我們（在片中）并沒有刻意添加很多企業(yè)信息，去說寶馬是什么樣的企業(yè)，寶馬之‘悅’是什么等，但大家通過片中劉翔為自己的激情和夢想去堅持的故事，能體會到這就是BMW之悅?！蓖瑯觿倓偵駷槿A晨寶馬市場副總裁的梅曉群這樣說。

與此同時，寶馬在中國也推出了兩大盛典來造勢。

先是今年3月在廣州舉辦的“BMW奧林匹克計劃啟動盛典”，活動推出了“為悅，全力以赴”的宣傳口號。據(jù)稱，約有1.2萬人現(xiàn)場參與，170萬人通過網(wǎng)絡(luò)觀看了直播。在那次活動上，國產(chǎn)X1上市。

而7月14日舉行的“BMW悅盛典”，如前文所述，場面更加宏大，節(jié)目更加豐富，所涉內(nèi)容同奧運相當(dāng)切題，同時全新寶馬3系上市。據(jù)稱，3萬人直接參與，觀眾多數(shù)是從網(wǎng)絡(luò)上公開進行征集。

這種大手筆舉動有板有眼，一箭三雕：既緊扣“悅”品牌內(nèi)涵和奧運精神一致的主題，又讓最大多數(shù)的人同步感受到了這種一致，當(dāng)然還順利完成了新車上市活動?！镀嚿虡I(yè)評論》認為，這種盛典的精髓就是讓人更深入地體驗到寶馬的品牌精神。

《汽車商業(yè)評論》了解到，奧運嘉年華活動向史登科博士匯報時，他給出的建議是：“不要發(fā)言，減少過于程式化的環(huán)節(jié)，不要把活動做成一個商演，要讓參加者在這個過程當(dāng)中自然而然地增進對BMW的喜愛；也不要定義，不要有框架，但背后是有一些信息的，大家能體會到就好?！?/p>

今年6月在上海世博園舉行的“2012 BMW M運動傳奇空降行動”也是一個大動作。這次有史以來規(guī)模最大的BMW M年度盛典，其主題是更快、更高、更強，體現(xiàn)的是對性能比較極致、比較單純的追求，但同樣傳承了奧運精神，只不過那場活動人數(shù)不多，近身體驗品牌內(nèi)涵者少。

為最大程度地做到這一點，寶馬將位于北京奧林匹克中心區(qū)域的活動場館與室外區(qū)域幾乎全盤接下。而自7月13日開始，當(dāng)奧運之火即將在倫敦點燃之際，北京國家奧林匹克公園也將變身為“BMW奧運之悅嘉年華”活動場地，“BMW悅動會”、“BMW悅令營”將同步進行。

反觀2008年北京奧運會，一汽-大眾開展的中國新未來行動、福娃愛心傳遞活動、上海大眾的“奧運心林”計劃等等，因為沒有將大眾汽車集團的品牌內(nèi)涵和奧運精神很自然地貫通，對于奧運的元素挖掘還停留在比較微觀或較為普通的層面，缺少文化穿透力，導(dǎo)致這些活動和受眾之間有意無意隔了一層。

而朱力威告訴本刊記者，在他參加的最近幾次奧運營銷活動中，都情不自禁地融入其中。在一次“悅動會”上，有兩個小朋友，一個三年級、一個四年級，他們要扣籃，朱舉著他們扣籃，結(jié)果第二天腰酸背痛，但他說，“我非常開心，所有的小朋友也都特別高興，這就是體驗”。

寶馬的體驗營銷多年前已經(jīng)開始。比如寶馬全系車型體驗日，每年在國內(nèi)幾十個城市都有巡演；寶馬兒童交通安全訓(xùn)練營、BMW中國文化之旅都已經(jīng)持續(xù)多年；針對寶馬3系的“3行動”、7系車主的“巔峰之悅”，寶馬1系的“城市攻略”等，都已經(jīng)多次舉辦。2008年成立的寶馬愛心基金所舉行的系列活動，寶馬經(jīng)銷商、車主和志愿者都響應(yīng)積極。

“我們最初希望傳遞給客戶對產(chǎn)品的駕駛樂趣，是體驗車型，現(xiàn)在慢慢延展到對品牌的體驗?！敝炝νf，“這才是真正深入內(nèi)心的東西。它和單獨看到電視廣告或平面廣告的體驗不一樣，能讓你更深入、全面地體驗，是對狹義體驗的一個延伸?！?/p>

寶馬在中國針對奧運營銷所舉行的一系列活動，更是全面貫徹了這一點。他認為寶馬本身的特性、針對人群、品牌定位和企業(yè)文化決定了它采用體驗式的營銷手段可能會更多一些，因為它想更深入、更徹底地讓大家了解“BMW之悅”。

這種營銷手段可以用兩句古詩“好雨知時節(jié)”和“潤物細無聲”來表達，《汽車商業(yè)評論》了解到，這是寶馬奧運“為悅，全力以赴”電視廣告的創(chuàng)意形式和投放時段策略，實際上也是寶馬在華營銷力求達到的最高境界。

更遠的目標

當(dāng)?shù)貢r間7月27日，2012年倫敦奧運會開幕，8月12日，大會閉幕。但是寶馬的奧運營銷并沒有結(jié)束。同寶馬美國與美國奧委會簽署了長達6年的贊助協(xié)議一樣，寶馬在中國也是如此。

2010年11月寶馬與中國奧組委正式簽約，成為中國奧委會為期6年（2011年～2016年）的官方汽車合作伙伴，并成為最高級別的合作贊助企業(yè)。

此舉讓很多人不理解。朱力威對《汽車商業(yè)評論》回憶說：“當(dāng)時北京奧運會剛過去，新一屆的奧運會也不在中國，這時開始贊助奧運又要投入6年時間和大量資金，好像也不是所有的汽車品牌都樂于做這樣一件事?！?/p>

同很多中國本土品牌一樣，大眾汽車集團在北京奧運會后就停止了贊助，合作時間一共4年，但為什么寶馬要贊助更多時間？

《汽車商業(yè)評論》認為，這是因為運動營銷的舞臺本來就需要企業(yè)長期的堅持，需要一個延續(xù)的過程，對于寶馬而言更是如此，因為它要讓更多的人認知體會到寶馬的“悅”理念，并夯實這種精神在消費者心目中的基礎(chǔ)。

過去兩年多，圍繞積極正面的“悅”的品牌營銷，在全局上給寶馬在中國的形象帶來了提升。最早對寶馬品牌理解較為透徹的人群停留在專業(yè)的汽車媒體圈，后來這個圈子一步步擴大。朱力威自己也覺得周圍的人對寶馬的評論，比起之前更加積極和正面。

寶馬全球例行品牌調(diào)研發(fā)現(xiàn)，整個品牌在中國從過去的有黃有綠到去年幾乎全都變綠，（紅燈表示比較緊急；黃燈居中，還有改進空間；綠燈表示已經(jīng)明顯超越對手），創(chuàng)造了寶馬全球有史以來最好的成績。

銷售數(shù)據(jù)也證明“BMW之悅”品牌推廣策略的成功。2009年，寶馬在華銷售90536輛，2011年，寶馬在中國市場增長37.7%，共交付233630輛汽車，今年上半年，在車市低迷的中國，在華銷量為158，956輛，同比增長30.7%。

對于2007年開始執(zhí)行Number ONE戰(zhàn)略，專注于豪華車市場的寶馬來說，更為持久的品牌戰(zhàn)略尤為重要。雖然寶馬兩年前把它的核心價值“悅”拿到中國，開始了一個非常大規(guī)模的落地和本土化的過程，但還要假以時日讓更多的人參與和了解寶馬的核心價值和文化。

“我相信有一天你會發(fā)現(xiàn)，中國正迅速地跟發(fā)達國家接軌，那時候你買車，其實是在買某種感覺?！敝炝νf，“比如一線城市很多人愛開哈雷摩托車，這個品牌的技術(shù)不是非常領(lǐng)先，但它生存了幾十年了，而且一直生存得很好，它賣的就是一種文化。早晚有一天，做高端品牌都會走向這樣一個趨勢?！?/p>

鑒于這樣的理由，這位主管寶馬中國產(chǎn)品規(guī)劃和營銷的副總裁自稱“駕駛技術(shù)很一般”，但是卻購買了在華限量418臺的寶馬1M?！拔沂潜贾@個車的文化去的?！彼f，現(xiàn)在的消費者已經(jīng)越來越懂車，越來越懂文化，不像10年前，很多人不買最好只買最貴。

為此，寶馬需要不遺余力地宣傳自己的核心價值——“悅”。它是整個企業(yè)的思路，不會做個一兩年就過去了，在寶馬看來，奧運這個傳達“悅”精神最好的載體不能在倫敦奧運會后就丟棄，整體6年的時間或許是一個合適的選擇。

寶馬在中國贊助了四支國家隊，同時還在進行青少年奧林匹克發(fā)展行動，比如和姚基金合作的籃球項目、青少年高爾夫的推廣、花樣滑冰青少年冠軍計劃等等。這一系列的合作都貫穿于“更多人參與體驗和分享，更多支持年輕人”的一個理念。

寶馬希望在這些活動中，把自己的員工、經(jīng)銷商、車主等都融合進來，讓更多人參與體驗快樂、激情，讓更多的人能夠分享快樂，更加包容?！斑@也是奧運精神的一部分吧！”朱力威說，“所有這些事情，如果沒有中國奧委會的合作支持，很難做出什么事情來。”

而連續(xù)6年贊助的另外一個理由是奧運會的特殊性。

有些事情往往參與的人多，人們就覺得不高端了。不過，作為全球最高端的體育項目，奧運會又是參與人數(shù)最多的頂級賽事，進行奧運營銷，既能保持寶馬高端品牌的形象，又能讓更多的人參與進來。

篇9

關(guān)鍵詞 實現(xiàn)型快樂感；顧客參與；自我決定理論；互聯(lián)網(wǎng)

分類號 B849：C93

1 問題的提出

在當(dāng)前快速發(fā)展的經(jīng)濟背景下，消費者需求正發(fā)生顯著變化。一項調(diào)查表明，自20世紀60年代開始，歐美國家民眾的需求就有一個物質(zhì)逐漸豐富后，心理需求增加的過程，即從物質(zhì)主義到后物質(zhì)主義，從追求生存到自我表達的發(fā)展過程（楊宜音，2010）。目前，我國社會發(fā)展也將人們帶人了一個物質(zhì)需求滿足后心理需求不斷增加的階段，典型的表現(xiàn)是人們可以通過各種消費方式獲得身體的放松和短暫的愉悅。然而不爭的事實卻是中國民眾內(nèi)心普遍缺乏一種幸福感，現(xiàn)實生活的壓力導(dǎo)致他們內(nèi)心的幸福感特別匱乏，而財富的增加并不一定能增加這種幸福感（奚愷元，張國華，張巖，2003）。McDougall（1905）也認為，一個人即使經(jīng)歷愉悅體驗的時候也可能是不幸福的。Telfer（1980）也認同快樂不僅僅是生活帶來的愉悅感，還包括生活中人們追求一切值得追求或值得擁有東西過程中的一種體驗。而這種以體驗后快樂感為目標的更高層次的心理需求恰是當(dāng)下消費者追求的普遍趨向。

需求升級對營銷實踐提出挑戰(zhàn)。目前，消費者已不僅僅滿足于吃飽穿暖的生理層次的物質(zhì)需求，也不僅僅滿足于傳統(tǒng)娛樂活動帶來的簡單愉悅，事實上他們更多地想通過參與到服務(wù)和產(chǎn)品的創(chuàng)造過程中，利用發(fā)揮自我潛能的方式來尋求自我表達和自我實現(xiàn)，滿足更深層次的需求，實現(xiàn)內(nèi)心的快樂感。然而處于現(xiàn)實世界中的人們由于受到各種利益的誘惑或社會關(guān)系的羈絆，往往無法盡情展現(xiàn)自身潛能，這就使得他們更高層次的心理需求無法在現(xiàn)實世界中得以有效地滿足。而基于Web 2.0技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境所具有的匿名性、自主性、互動性、創(chuàng)造性、賦權(quán)性、時空自由等特性為顧客提供了一個自如揮灑個性和自我價值的平臺，忙里偷閑中在虛擬世界獲得一種現(xiàn)實生活無法賦予的成就感，而這已經(jīng)不僅是簡單意義上的娛樂，而是與內(nèi)心的幸福有關(guān)。同時開心網(wǎng)、人人網(wǎng)、新浪微博等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的火爆也說明，顧客完全可以借助虛擬平臺實現(xiàn)自我價值展示、人際關(guān)系互動和自我潛能拓展以獲得更高層次需求的滿足，而企業(yè)也可借此實現(xiàn)顧客保留、品牌形象提升和企業(yè)利潤擴大。

作為飛速發(fā)展的新媒體，網(wǎng)絡(luò)正改變著顧客消費方式和企業(yè)運營模式，同時也為顧客提供了相互分享觀點、偏好或體驗的平臺（Trusov，Bodapati，& Bueklin，2010）。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示：截至2011年12月底，我國網(wǎng)民已突破5億。以注重用戶交互為特征的Web 2.0環(huán)境促使草根民眾通過參與行為成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)者、消費者和傳統(tǒng)企業(yè)營銷者，它極大地增強了普通顧客的創(chuàng)造性力量，并正改變著網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的資源分配、管理模式和營銷策略，對企業(yè)品牌形象、企業(yè)利潤、顧客關(guān)系等多個方面產(chǎn)生了深遠影響。

在分析以上新型消費現(xiàn)象并對相關(guān)文獻梳理后我們明顯感到：以往學(xué)者們忽略了對于Web2.0這一虛擬消費平臺中顧客參與價值共創(chuàng)的心理驅(qū)動力以及心理收獲的研究。針對顧客參與的結(jié)果變量，也大多強調(diào)顧客滿意和評價，對于參與給顧客帶來的實現(xiàn)型快樂感重視不夠。本研究將站在顧客視角，立足于Web 2.0這一虛擬平臺，基于自我決定理論對顧客參與價值共創(chuàng)過程中的心理反應(yīng)和心理收獲展開系統(tǒng)探討，圍繞網(wǎng)絡(luò)環(huán)境如何滿足顧客參與價值共創(chuàng)的心理需求，構(gòu)建顧客參與價值共創(chuàng)的實現(xiàn)型快樂感形成機制模型。本研究將緊緊圍繞網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶給消費者的獨特影響力展開探討，這不僅是對線下消費者心理研究的有益補充，也對深入研究在線消費者行為和心理特點，促進網(wǎng)絡(luò)營銷理論和研究工具不斷成熟具有積極的推動作用。最后，研究成果有助于我國在線企業(yè)調(diào)動和激發(fā)顧客參與愿望，并為與顧客充分合作以提升企業(yè)績效帶來啟示。

2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及評述

顧客參與、實現(xiàn)型快樂感和自我決定理論是與本研究直接相關(guān)的三大領(lǐng)域。我們將全面梳理、評價相關(guān)研究，分析各學(xué)科對實現(xiàn)型快樂感內(nèi)涵、測量和研究方法的異同，總結(jié)顧客參與、自我決定領(lǐng)域中的前沿問題和不足，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中顧客消費行為新特點，利用這些理論對研究現(xiàn)象予以合理解釋。

2.1 顧客參與研究

顧客參與價值共創(chuàng)是顧客參與行為的一種重要表現(xiàn)，它是指一種合作性的服務(wù)開發(fā)行為，在這種合作中，顧客們積極地貢獻或選擇一種服務(wù)內(nèi)容，最終實現(xiàn)與企業(yè)的價值共創(chuàng)（O'Hern & Rindfleisch，2010），實現(xiàn)型快樂感正是顧客基于此理念產(chǎn)生的一種獨特的心理體驗。通過檢索，我們發(fā)現(xiàn)關(guān)于顧客參與和價值共創(chuàng)的國內(nèi)外文獻102篇（其中國內(nèi)36篇）（e.g.Hsieh & Chang，2004；Yen，Gwinner & Su，2004），這說明，這一問題的重要性得到了學(xué)術(shù)界的肯定。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，顧客參與研究主要集中在探討影響顧客采用基于技術(shù)自我服務(wù)的因素、影響虛擬社區(qū)參與的因素、驅(qū)動顧客參與的一般性動機因素，而針對顧客參與創(chuàng)造后的心理收獲和驅(qū)動這種心理收獲的特殊動機研究非常缺乏。學(xué)者們最早采用理理論（Theory of Reasoned Action）、計劃行為理論（Theory of Planned Behavior）、創(chuàng)新擴散理論（Diffusion of Innovation）、社會認知理論（Social Cognitive Theory）、沉浸理論（Flow Theory）和技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model）等研究了網(wǎng)頁設(shè)計特征、顧客個體因素對顧客采用網(wǎng)絡(luò)（主要是功能性網(wǎng)絡(luò)）和參與虛擬社區(qū)（特別是交易社區(qū)）的影響（Hsu & Chiu，2004）。Bagozzi和Dholakia（2006）采用目標導(dǎo)向行為模型研究了虛擬社區(qū)參與的個體決定因素（預(yù)期的積極情感和需求）、社會影響因素（社會認同、群體規(guī)范），以及導(dǎo)致社會因素的前提條件。顧客追求實現(xiàn)型快樂感的滿足是近幾年出現(xiàn)的消費需求新趨向，同時又因為結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境所具有的匿名性、自主性、互動性、創(chuàng)造性、賦權(quán)性、娛樂性、時空自由等嶄新特性，顧客在網(wǎng)絡(luò)上表現(xiàn)出從單純滿足物質(zhì)需求和簡單愉悅到尋求發(fā)揮潛能以實現(xiàn)自我表達的消費行為，這為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)提供了巨大的商業(yè)價值。但是學(xué)者們卻剛剛開始關(guān)注這種現(xiàn)象，Web2.0環(huán)境中顧客參與價值共創(chuàng)的實現(xiàn)型快樂感的研究成果就更加稀少。

已有顧客參與價值共創(chuàng)研究主要探討影響顧客創(chuàng)造力的因素，使用新穎性、功能性、恰當(dāng)性等變量來衡量顧客創(chuàng)造的結(jié)果（Burroughs & Mick，2004）；采用“生成——探索”兩階段模型（Dahl & Moreau，2007）解釋顧客創(chuàng)造性活動的心路歷程。然而，Web 2.0環(huán)境中顧客參與價值共創(chuàng)具有自主性、展示性、歸屬性、實現(xiàn)性等目標導(dǎo)向，顧客對價值共創(chuàng)的認知、目標和感受顯著區(qū)別于現(xiàn)實環(huán)境中的參與活動，而一般創(chuàng)造性理論對其解釋不足。

綜觀國內(nèi)外顧客參與研究成果可以發(fā)現(xiàn)，闡述性、定性論述的研究較多，而實證和實驗研究相對較少，這也反映出顧客參與研究尚處于起步階段。學(xué)者們更關(guān)注網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中顧客功能性參與的心理機制和線下顧客參與創(chuàng)新，而忽視了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中顧客參與價值共創(chuàng)活動及其心理機制；更專注顧客參與產(chǎn)出對企業(yè)績效的影響，忽略了顧客參與后的感受，特別是顧客的社會屬性和情感屬性的改變，而這正是本研究關(guān)注的對象。

2.2 實現(xiàn)型快樂感研究

Eudaimonia，本研究將其翻譯成“實現(xiàn)型快樂”，但有時也被直譯為“快樂或幸福（Happiness）”。當(dāng)我們提到“快樂”時，多數(shù)人想到的都是享受型快樂（Hedonic happiness）（Waterman，1993）。享受型快樂被認為是一種主觀體驗，它包含“人們認為自己正在獲得某種自己想要東西的信念，以及與該信念伴隨的愉悅情緒”（Kraut，1979）。但是隨著積極心理學(xué)中幸福學(xué)（Well-being）的興起（Seligman& Csikszentmihalyi，2000），，學(xué)者們對快樂有了不同的解釋。積極心理學(xué)認為快樂的概念與理論可以分為享樂論（Hedonic）與實現(xiàn)論（Eudemonia）兩種基本類型。前者認為快樂就是盡情享受，強調(diào)短暫的愉悅，它指在活動中體驗到自己的生活或心理需要得到了滿足，與主觀幸福感一脈相承；后者則認為真正的快樂來源于人們與真實自我協(xié)調(diào)一致，個人依據(jù)真實的自我努力生活，實現(xiàn)自身各種潛能，從而產(chǎn)生一種自我實現(xiàn)的快樂，是心理幸福感的基礎(chǔ)（張陸，佐斌，2007）。這里所涉及的主觀幸福感（Subjective well-being）是從享樂論發(fā)展而來，認為幸福是由人的情感所表達的，擁有多的積極情感和少的消極情感（Diener，Suh，Lucas，& Smith，1999）；而心理幸福感（Psychology well-being）則是由實現(xiàn)論演化過來的，認為幸福并不只是情感上的體驗，而更應(yīng)該關(guān)注個人潛能的實現(xiàn)。

目前，有關(guān)實現(xiàn)型快樂感的研究主要集中在倫理學(xué)和心理學(xué)領(lǐng)域。倫理學(xué)著重研究實現(xiàn)論給人們的道德行為及倫理規(guī)范帶來的影響。大多從挖掘?qū)崿F(xiàn)型快樂感內(nèi)涵的角度進行理論和邏輯闡述；而心理學(xué)則大多從社會行為角度，研究實現(xiàn)型快樂感帶來的長期幸福，以及何種生活事件能夠帶來這樣的快樂和幸福。Waterman（1993）首次用實證的方法區(qū)分了享受型快樂與實現(xiàn)型快樂的不同，并用“個人表現(xiàn)（personal expressiveness）”這一心理學(xué)術(shù)語來表述實現(xiàn)型快樂。他認為，個人表現(xiàn)的快樂是指個人全心全意地投入活動中時，意識到自己的潛能得以充分發(fā)揮，進而有助于達成自我實現(xiàn)的體驗，是實現(xiàn)自我的愉悅。之后，Waterman，Schwartz和Conti（2008）將實現(xiàn)型快樂明確定義為，人們在朝著自我實現(xiàn)努力的過程中，發(fā)揮自己潛能，活出人生意義時所帶來的積極情感。據(jù)此，本研究認為實現(xiàn)型快樂感作為一種積極情緒，應(yīng)該是心理上、精神上的“長久欣慰”，并且要求人們必須在做自己認為有意義、有價值的事情過程中獲得。

從實現(xiàn)型快樂感內(nèi)涵及測量工具上，現(xiàn)有研究對其內(nèi)涵基本達成一致，但還并未出現(xiàn)公認、統(tǒng)一的測量工具。目前，有關(guān)實現(xiàn)型快樂感的認識，多數(shù)學(xué)者認為實現(xiàn)型快樂感的獲得要求個體認為自己所做的事是有意義、有樂趣的；必須要付出努力；是一個朝著目標努力、尋找自我的過程。而且，實現(xiàn)型快樂感這種積極情感并不是激烈的、短暫的，而是平靜的、持續(xù)時間比較長的。但有關(guān)實現(xiàn)型快樂感比較完善的量表則僅有Waterman（1993）開發(fā)的個人表現(xiàn)行為量表，它將實現(xiàn)型快樂感描述為：有不同尋常的強烈的對于事情的投入感；與某種行為有特別的適合感，而且這種行為并不是普通的日常事務(wù)；有很強的活躍感；專注于一件事的時候有一種實現(xiàn)感；認為這就是人生意義所在；感到這是一個人的真實所在。但該量表除了被Waterman本人及其研究團隊再次使用外（Waterman，Schwartz，& Conti，2008），并沒有其他學(xué)者引用。

從研究方法看，現(xiàn)有有關(guān)實現(xiàn)型快樂感的文章大部分停留在對概念內(nèi)涵的探討階段，只有少數(shù)采用數(shù)量分析的實證方法（Waterman，1993；Kopperuda & Vitterso，2008；Waterman，Schwartz，& Conti，2008）。這是因為，有關(guān)實現(xiàn)型快樂感的研究最初起源于并不推崇數(shù)量分析方法的哲學(xué)倫理學(xué)領(lǐng)域，近幾年才被引入心理學(xué)領(lǐng)域，且大多集中在2005年之后（e.g.，Kopperuda & Vitterso，2008；Waterman，Schwartz，& Conti，2008；Deci & Ryan，2008b）。

從研究內(nèi)容上看，大部分研究停留在闡述實現(xiàn)型快樂感的內(nèi)涵及觀點階段（e.g.，Deci & Ryan，2008；張陸，佐斌，2007），還有少部分用社會心理學(xué)研究方法區(qū)分實現(xiàn)型快樂感與享受型快樂的不同（e.g.，Kopperuda & Vitterso，2008，），但并未發(fā)現(xiàn)探討實現(xiàn)型快樂感的前置因素和結(jié)果變量的文章。

綜合來看，研究Web 2.0環(huán)境中消費領(lǐng)域的實現(xiàn)型快樂感具有一定的理論基礎(chǔ)，同時也具有相當(dāng)大的研究空間。首先，現(xiàn)有哲學(xué)、倫理學(xué)對實現(xiàn)論的探討，以及心理學(xué)對實現(xiàn)型快樂感的實證研究，使研究網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域的實現(xiàn)型快樂感具備理論基礎(chǔ)?，F(xiàn)有文獻對實現(xiàn)型快樂感內(nèi)涵的認識有一定共識，對其測量有量表可以參考。其次，消費領(lǐng)域的實現(xiàn)型快樂感有研究的必要性和發(fā)展空間。Web 2.0環(huán)境中存在大量能帶來實現(xiàn)型快樂感的消費現(xiàn)象，并且這種現(xiàn)象隨著消費結(jié)構(gòu)的升級，將會變得更加普遍，而營銷文獻中僅有少量研究參考了“Eudaimoia”的文章，例如研究物質(zhì)主義和健康的關(guān)系（Burroughs & Rindfleisch，2002）和研究創(chuàng)意休閑活動中消費者體驗（salemo，2009），而對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中顧客參與的實現(xiàn)型快樂感研究則幾乎沒有。另外，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中顧客參與的自我實現(xiàn)機制和規(guī)律也與現(xiàn)實生活中自我實現(xiàn)機制和規(guī)律有很大差異，而且現(xiàn)有文獻中并沒有明確闡述實現(xiàn)型快樂感的前置因素和結(jié)果變量有哪些，僅有研究提出與其關(guān)系密切的變量有哪些（e.g.，Kopperuda & Vitterso，2008），專門針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中實現(xiàn)型快樂感驅(qū)動因素的研究更是非常有限。因而，探討影響網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)型快樂感獲得的成因機制不僅對營銷領(lǐng)域的研究有一定貢獻，同時也能推動心理學(xué)領(lǐng)域?qū)υ搯栴}的理解。

2.3 自我決定理論研究

心理學(xué)者一直關(guān)心哪些原因引發(fā)人們的特定行為，他們從不同視角對該問題展開了無數(shù)實證研究和辯論。其中Deci和Ryan（1985）提出了自我決定理論（Self-Determination Theory），試圖從社會環(huán)境與個人兩方面解釋影響人類行為的因素。自我決定是指在社會環(huán)境中，一種關(guān)于人類動機發(fā)展與功能的宏觀理論，此理論將焦點放在人類行為是有意志的或有自我決定的程度。自我決定的潛能會引導(dǎo)人們從事有益于自身能力發(fā)展和感興趣的行為，這種對自我決定的追求形成了人類行為的內(nèi)在動機（Deei & Ryan，1985）。自我決定論關(guān)注的就是人類行為在多大程度上是發(fā)自內(nèi)心的亦或是自我決定的，強調(diào)自我在動機過程中的能動作用，重視個體主動性與社會情境之間的辯證關(guān)系（暴占光、張向葵，2005）。而自我決定理論區(qū)別于其他動機認知理論的最顯著差異就是它更關(guān)注某種特定情境中個體動機的質(zhì)，而非動機的量（Deci & Ryan，2008a）。自我決定理論以個體內(nèi)在動機概念為出發(fā)點，把這個概念看作原型的自我組織狀態(tài)（self-organized state]），在這種狀態(tài)中，個體努力迎接環(huán)境的挑戰(zhàn)，就是為了從這種努力中體會一種成就感（Deci & Ryan，2002）。

自我決定理論的分支基本需求理論是闡述人類基本需求的概念，以及其和心理健康、快樂感或幸福感間之關(guān)系（Deci & Ryan，2002）。具體來說自我決定理論強調(diào)目標的達成與成就，而這些目標是受到心理需求的驅(qū)使以及這三個基本的心理需求是否得到滿足，此三種需求分別是自主感（Autonomy）、勝任感（Competence）與歸屬感（Relatedness）（Deci & Ryan，2000）。自主感的需求涉及在個體行動調(diào)節(jié)時自我推動的渴望，指人們感覺他們的行為是自發(fā)性，并有完全出于自己選擇的感覺（Deci & Ryan，1985）；勝任感的需求隱含個體想要有效率的和他所處的環(huán)境互動（Harter，1978；White，1959），指個體在與社會環(huán)境持續(xù)的互動中，感覺與社會環(huán)境形成有效的聯(lián)結(jié)，并在其經(jīng)驗的活動中展現(xiàn)個體的能力（Deci & Ryan，1985），歸屬感的需求是關(guān)于感覺和重要他人連結(jié)的渴望，指個體感覺自己與別人有關(guān)聯(lián)，是一種在意別人也同時希望受到別人在意的感受（Ryan，1993）?；拘枨罄碚撜J為要達成個體的心理健康，獲得心理幸福感或?qū)崿F(xiàn)型快樂感，必須同時滿足個體的自主感、勝任感，以及歸屬感，三者缺一不可（Deci & Ryan，2000）。然而綜觀與自我決定理論相關(guān)的現(xiàn)有實證研究，在探討個體的基本心理需求時，大多只探討自主感以及勝任感，對歸屬感研究目前還非常缺乏（Lavigne & Vallerand，2007）。

基本心理需要理論的核心問題就是基本心理需要滿足程度與快樂感或幸福感之間的關(guān)系，該理論認為個人需求的滿足是快樂感的來源，需求滿足時，個體將會感受到快樂或幸福（Omodei & Wearing，1990）。研究也顯示，預(yù)期的積極情感和需求是虛擬社區(qū)中個體參與的決定性因素（Bagozzi & Dholakia，2006）。當(dāng)基本心理需要得到滿足的時候，個人就會沿著最佳選擇和健康的方向進展，并且能夠體驗到一種切實存在的完整感和“因理性或積極生活而帶來的快樂感”（Waterman，1993）。也有學(xué)者通過研究發(fā)現(xiàn)個人目標定向?qū)M足基本心理需要具有重要作用，人們?nèi)绻褍?nèi)在的抱負作為個人追求的生活目標會比追求外在的目標更容易感受到快樂感或幸福感（Kasser & Ryan，1996）。

我們以“Self-determination”為關(guān)鍵字共搜索到國內(nèi)外文獻1387篇（其中國內(nèi)99篇），其中大多數(shù)屬于心理學(xué)領(lǐng)域，少量涉及教育學(xué)、運動和人力資源管理領(lǐng)域。綜觀國內(nèi)外對于自我決定理論的研究成果可以發(fā)現(xiàn)，對于該理論的研究方法多是闡述性、定性論述，而實證研究和實驗研究是近十年來才發(fā)展起來的，而且數(shù)量也有限（e.g.，Kopperuda & Vitters，2008），這也反映出自我決定理論的研究仍然有很大的探索空間。另外，該理論雖然已經(jīng)被引入教育、運動、人力資源管理等領(lǐng)域，并取得了一定的成果（e.g.，Plant & Ryan，1995；Wehmeyer，Abery，& Zhang，2011），但是在消費者行為研究領(lǐng)域的運用卻非常有限（e.g.，Dholakia，2006；汪濤，崔楠，肖勇鵬，2009），特別是對于Web 2.0環(huán)境中如何通過對消費者三種基本心理需要的滿足促進其外在動機的內(nèi)化。提升顧客實現(xiàn)型快樂感缺乏有效探討。因此本研究嘗試將該理論引入網(wǎng)絡(luò)消費行為領(lǐng)域，試圖為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中顧客需求動機和心理機制研究提供有益補充。

3 研究構(gòu)想

本研究定位于Web 2.0環(huán)境，站在顧客視角，圍繞自我決定理論，分析顧客參與服務(wù)/產(chǎn)品創(chuàng)造、設(shè)計、制造過程中的心理反應(yīng)、心理體驗和心理收獲。借以豐富現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域中顧客參與和快樂感的理論體系，也為企業(yè)的顧客參與戰(zhàn)略提供指導(dǎo)。根據(jù)本文的研究建構(gòu)，我們設(shè)計了概念模型，如圖1所示。

3.1 研究一：探析Web 2.0環(huán)境下顧客參與的心理動機和心理收獲

現(xiàn)有的虛擬社區(qū)和顧客參與研究認為追求挑戰(zhàn)、個人興趣、享樂需要、他人認同是顧客參與的心理動機。個體參與某種活動時關(guān)注的是自己能否獲得愉快或刺激的體驗過程，個人通過尋求新奇、獨特和復(fù)雜化的體驗探索行為來增加刺激水平（徐嵐，2007，），參與產(chǎn)品創(chuàng)造就是一項新奇、獨特、極具挑戰(zhàn)性的活動。Deci和Ryan（1985）認為興趣是內(nèi)在動機的主要構(gòu)成，即內(nèi)在動機指個體從事某種活動是因為其對活動本身的興趣；Deci和gyan（2002）論述了個體自發(fā)興趣及價值認定是行為產(chǎn)生的根源；所以對價值共創(chuàng)活動感興趣的個體更積極的參與其中。Ryan，Huta和Deci（2008）認為當(dāng)個體具有意識感的行為是發(fā)自內(nèi)心、憑個人意志或你情我愿的，而不是受別人支配或者受控制的，而且這些行為能夠滿足自主感、勝任感和歸屬感等心理需求，則個體能夠獲取享受型快樂感和實現(xiàn)型快樂感。Dholakia，Bagozzi和Pearo（2004）也證實了享樂性能夠趨勢人們參與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)；Mekelma和Bargh（1999）也認為參與價值創(chuàng)造能夠讓顧客通過互動、幽默化的內(nèi)容創(chuàng)造等獲得快樂、放松心情，獲得享受型快樂；而參與者通過開發(fā)各種虛擬人物、遭遇困難并解決困難等方式滿足自我潛能展示的欲望，獲得實現(xiàn)型的享受，所以對這兩種快樂的追求都能促使顧客更積極的參與價值創(chuàng)造。

此外，80、90后是目前中國網(wǎng)絡(luò)中最為活躍的人群，他們擺脫了中國傳統(tǒng)內(nèi)斂文化的羈絆，更加追求挑戰(zhàn)的、實現(xiàn)興趣的快樂，也愿意表現(xiàn)并渴望得到歸屬感。Web 2.0環(huán)境的匿名、娛樂化、時空自由、技術(shù)自主等特點給了他們在大眾面前發(fā)表心聲的機會，使他們的聲音被放大、被重視、被認同，所以他們更沉迷于通過網(wǎng)絡(luò)參與各種類型的價值創(chuàng)造活動。因此本研究提出如下命題：

命題1：Web 2.0環(huán)境中，參與價值創(chuàng)造的挑戰(zhàn)性、顧客的興趣、追求享樂的內(nèi)在動機，以及獲得他人認同和歸屬感的外在動機促使了顧客的參與行為。

如前文所述快樂分為享樂論與實現(xiàn)論兩種類型。前者認為快樂是一種愉悅的體驗，也可以稱之為主觀幸福感。后者則認為快樂不僅僅是愉悅，更是人潛能的實現(xiàn)，是人的本質(zhì)的實現(xiàn)與顯現(xiàn)，可以稱為心理幸福感（張陸，佐斌，2007）。那么，在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域，顧客在參與過程中和過程后是否也存在這兩種快樂？這兩種快樂在線上和線下營銷領(lǐng)域的內(nèi)容和形式有何不同？這兩種快樂受哪些商業(yè)因素影響？又將如何影響網(wǎng)絡(luò)顧客消費態(tài)度和行為？這些都將成為本研究有興趣探索的問題。

現(xiàn)有研究表明，顧客參與受到三種非貨幣性收益的激勵：1）過程的效率；2）結(jié)果的功效；3）享樂性或心理的收益（Rodie & Kleine，2000）。顧客在Web 2.0環(huán)境中參與產(chǎn)品創(chuàng)造，從事的是發(fā)自內(nèi)心深處、與其價值觀高度吻合的活動，他們可以通過產(chǎn)品的設(shè)計和制造表達自己的獨特見解、展示自我才華，獲得自我實現(xiàn)的成就感，得到身心愉悅，從他人的認同中得到歸屬感。成就感和歸屬感使個體產(chǎn)生自我實現(xiàn)的快樂感（Campbell，1976），并且在西方文化中成就感與快樂感正向關(guān)系更強，在東方文化中歸屬感與快樂感正向關(guān)系更強（Kitayama，Markus，& Kurokawa，2000）。在活動中盡情享樂，體驗到心理滿足和積極情感也會產(chǎn)生快樂感（Waterman，1993）。所以顧客能夠體味到積極情緒和自我實現(xiàn)的雙重快樂。所以提出如下命題：

命題2：Web 2.0環(huán)境中，顧客參與價值共創(chuàng)后會感知到成就感、體驗到愉快情緒、得到心靈歸屬感，并由此提升自我實現(xiàn)的快樂感和愉悅性享受。

3.2 研究二：采用自我決定理論分析實現(xiàn)型快樂感驅(qū)動力和形成機制

互聯(lián)網(wǎng)具有開放性、普遍性、高效性、虛擬性、互動性、無限時空性等特征（Afuha，2003，），它的快速發(fā)展，為顧客參與服務(wù)開發(fā)提供了技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。同時它的逐漸普及為顧客參與提供了更多便利性、時效性和可行性（Cairncorss，1997），借助互聯(lián)網(wǎng)顧客在家中既可完成對服務(wù)和產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、選擇、評價和監(jiān)督，基于互聯(lián)網(wǎng)的這種互動性使得顧客參與企業(yè)價值共創(chuàng)成為Web2.0時代電子商務(wù)最為顯著的趨勢。此外，伴隨消費需求的不斷升級，顧客更想通過參與服務(wù)和產(chǎn)品的創(chuàng)造過程，利用發(fā)揮自我潛能的方式來尋求自我表達和自我實現(xiàn)，而在現(xiàn)實世界中由于各種受到各種阻礙，消費者這種更高層次的心理需求無法得以有效地滿足。此時，顧客可以借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的諸多特性，通過尋求自我興趣匹配、挑戰(zhàn)及技能平衡的價值共創(chuàng)方式，自如揮灑個性，充分展現(xiàn)自我價值。所以本研究提出如下命題：

命題3：在虛擬世界的顧客參與過程中，Web2.0環(huán)境的特性會帶給顧客自主感、勝任感、歸屬感等心理感受，同時滿足顧客自我表達和自我實現(xiàn)的心理需求。

Ryan，Huta和Deci（2008）認為實現(xiàn)型快樂感的獲取需要滿足四個方面的動機：1）追求內(nèi)在而非外在目標和價值；2）行為是發(fā)自內(nèi)心、憑個人意志或你情我愿的，而不是受別人支配或受控制的：3）用心且具有意識感的行為；4）行為能夠滿足自主感、勝任感和歸屬感等心理需求。Koppemda和Viaers（2008）也認為，實現(xiàn)性快樂感的獲得要求人們有控制感、勝任感。Web 2.0環(huán)境中的價值共創(chuàng)活動要求消費者通過互聯(lián)網(wǎng)平臺參與到企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品的創(chuàng)造、設(shè)計、制造等環(huán)節(jié)中，且消費者可以借助互聯(lián)網(wǎng)所具有的匿名性、自主性、互動性、創(chuàng)造性、賦權(quán)性等特性，充分發(fā)揮自我潛能來尋求自我表達和自我實現(xiàn)，通過消費者間的互動和交流來獲得認同感和歸屬感，從而滿足自身更深層次的需求，實現(xiàn)內(nèi)心的快樂感?；谝陨系姆治?，本研究提出以下命題：

命題4：在Web 2.0環(huán)境中，顧客參與價值共創(chuàng)中實現(xiàn)型快樂感的達成會受到其體會到的自主感、勝任感、歸屬感等心理感受的支配。

Deci和Ryan（2002）在自我決定理論中提到自主感、勝任感、歸屬感在理想的發(fā)展中扮演著不可或缺的角色，缺乏其中任何一個都將導(dǎo)致負面效應(yīng)。Kowal和FoXier（1999）通過對顧客參與游泳俱樂部活動的研究發(fā)現(xiàn)，勝任感、自主感和歸屬感會對體驗的沉浸狀態(tài)有正面影響。因此要達成個體的心理健康，必須同時滿足三者。然而綜觀與自我決定理論相關(guān)的現(xiàn)有實證研究，大多只探討自主感和勝任感，而未探討歸屬感（Lavigne & Vallerand，2007）。例如Dahl和Moreau（2007）通過研究顧客參與創(chuàng)新的心理過程檢驗了為何顧客會參與創(chuàng)新活動，并且在什么條件下這些體驗最令人愉快。他們采用實驗研究挖掘限制的重要性（例如教育指導(dǎo)、目標結(jié)果），結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這種限制平衡了感知能力和顧客參與創(chuàng)新任務(wù)的自；當(dāng)顧客沉浸在創(chuàng)新活動時，伴隨著自主感和勝任感，他們得到更多體驗，而對歸屬感的影響作用和機制卻沒有探討。而基于Web 2.0技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)的鮮明特征就是互動性（Afuha，2003），消費者之間可以借此產(chǎn)生互動和交流，甚至結(jié)成具有同一目標的群體（例如團購網(wǎng)），產(chǎn)生群體成員間的認同性，這種歸屬性的獲得對于實現(xiàn)型快樂感的達成同樣具有重要的作用，而以往的研究卻很少對此予以關(guān)注。所以本研究提出如下命題：

命題5：在虛擬世界顧客參與的整個過程中。自主性、勝任性、歸屬性等因素對推動顧客實現(xiàn)型快樂感的形成會產(chǎn)生不同的作用，其推動實現(xiàn)型快樂感形成的機制和方式也具有差異性。

3.3 研究三：Web 2.0環(huán)境中，實現(xiàn)型快樂感達成

在人腦部反射區(qū)域的變化狀況和呈現(xiàn)方式

目前，將神經(jīng)科學(xué)與行為科學(xué)研究方法相結(jié)合探討消費現(xiàn)象已經(jīng)成為營銷學(xué)領(lǐng)域的一種新趨勢（Huettel & Payne，2009），這種研究方法被稱之為神經(jīng)營銷學(xué)（Neuromarketing）。通過google點擊“Neuromarketing”產(chǎn)生了80萬條信息，這說明該領(lǐng)域相關(guān)成果的迅猛增長，而2004年前該數(shù)量還為O（Hubert & Kenning，2008）。傳統(tǒng)營銷研究往往把消費者內(nèi)心比喻為“黑箱”，特別是涉及消費者情感、心理等抽象變量，只能通過自我估測法來加以間接地度量，數(shù)據(jù)具有很大的主觀性。神經(jīng)營銷學(xué)通常采用fMRI等設(shè)備，探討不同的行為和心理狀態(tài)在消費者腦區(qū)的反應(yīng)，能夠使結(jié)論更加真實、客觀，幫助我們更科學(xué)的了解消費者行為（Zaltman，2002）。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)當(dāng)人們獲得享受型快樂感時心跳會加快，而獲得實現(xiàn)型快樂感時瞳孔則會變大、呼吸減慢，以此來證明兩種快樂由于具有不同的生理反應(yīng)而確實是兩個不同的概念（Silvia，2006）。Berridge（2003）也通過實驗證明，從神經(jīng)生物學(xué)的角度講，愉悅體驗的獲得是受“喜歡系統(tǒng)（Liking system）”所驅(qū)動，而投人感是受“想要系統(tǒng)（Wanting system）”所驅(qū)使。其中“想要”被解釋為由于強烈興趣所驅(qū)使的對周圍世界的探究，以及這種探究所指導(dǎo)自己想要什么的興奮感。而“喜歡”是需求被滿足時所產(chǎn)生的一種愉悅感。本研究將借鑒神經(jīng)生物學(xué)方法，利用儀器監(jiān)測在線顧客參與過程中的自主感、勝任感、歸屬感等心理需求滿足與否，以及實現(xiàn)型快樂感和享受型快樂感達成與否的狀態(tài)下，大腦反射區(qū)域的變化狀況和呈現(xiàn)方式，提供更加客觀的分析。

命題6：Web 2.0環(huán)境中，顧客在參與過程中當(dāng)自我決定需求得到滿足/沒有滿足、實現(xiàn)型快樂感達成/沒有達成的時候，人腦相應(yīng)的反射區(qū)域會展現(xiàn)出與其他區(qū)域不同的生理狀態(tài)。

3.4 研究方法

本研究將采用多階段、多種類研究方法解決相關(guān)研究命題。具體分為前期研究、實驗室研究和調(diào)查研究三個階段。在第一階段，主要通過文獻研究、焦點訪談、深度訪談、關(guān)鍵事件梳理現(xiàn)有理論搜集顧客信息，并進行定性分析用于初步構(gòu)建假設(shè)和概念模型。第二階段，采用實驗室模擬建立虛擬網(wǎng)站并邀請被試參與實驗，收集顧客參與行為和心理數(shù)據(jù)，探索顧客參與過程中不同類型快樂感在大腦反射區(qū)的呈現(xiàn)方式。第三階段，采用問卷調(diào)查和個案研究方式驗證顧客參與行為和心理規(guī)律，增加研究外部效度。具體研究方法如表1所示。

4 預(yù)期結(jié)果與研究意義

篇10

關(guān)鍵詞：優(yōu)化教學(xué)模式；構(gòu)建高效課堂；高效； 優(yōu)化； 效果； 習(xí)慣

高效課堂，是高效型課堂或高效性課堂的簡稱，顧名思義是指教育教學(xué)效率或效果能夠有相當(dāng)高的目標達成的課堂，具體而言是指在有效課堂的基礎(chǔ)上、完成教學(xué)任務(wù)和達成教學(xué)目標的效率較高、效果較好并且取得教育教學(xué)的較高影響力和社會效益的課堂。課堂教學(xué)效率至少包含以下三個要素，即：教學(xué)時間、教學(xué)任務(wù)量、教學(xué)效果。

我縣從2009年開始了“優(yōu)化教學(xué)模式，構(gòu)建高效課堂”的教改試驗項目。我發(fā)現(xiàn)在近二年的探索和實踐中，廣大教師雖然有滿腔熱情，在課堂上也努力想退后，把學(xué)生推向?qū)W習(xí)的前沿，可是收效很小。有些學(xué)校和教師也提出了“教學(xué)質(zhì)量滑坡”的疑惑。我在2011年3月參加我縣在扶風(fēng)小學(xué)舉行的高效課堂教學(xué)研討會，也針對這個問題與實驗主管的領(lǐng)導(dǎo)和教師交流過，但是沒有得到滿意的答案。

一年來，我在平時的聽課、教研、和學(xué)習(xí)中，專門對這個問題舉行了研究。下面對自己的一點體會提出來，與各位商榷。

一般的高效課堂模式基本如下：一般模式亦稱基本模式，時間分配為10+25+5；分為三個環(huán)節(jié)：預(yù)習(xí)指導(dǎo)+合作交流+達標測評。教師占用的時間不多于10分鐘，包括新課導(dǎo)入、分配任務(wù)、疑難點撥、歸納提升、組織測評。課堂上學(xué)生用于自主學(xué)習(xí)的時間不少于25分鐘。高效課堂倡導(dǎo)的合作形式是以小組為單位，以獨學(xué)（自學(xué)）、對學(xué)（同質(zhì)對子合作）、“群學(xué)”（小組學(xué)習(xí)）形式實現(xiàn)新課改的自主、合作、探究。5分鐘為當(dāng)堂達標測評時間。當(dāng)堂達標測評不同于傳統(tǒng)意義上的試卷測試或者作業(yè)，而是通過學(xué)習(xí)小組，組織進行對子之間的“兩兩”檢測，形式靈活多樣，既可以采用當(dāng)堂“小紙條”測評，也可以簡單到“口頭”測評?！叭龁巍钡氖褂茫寣W(xué)生的學(xué)習(xí)更加有目的性和課操作性，這一點得到了廣大教師的贊許。那么 “教學(xué)質(zhì)量滑坡”的疑惑為什么會成為很多學(xué)校和教師的阻力呢？我認為首先要從影響課堂效果的主觀和客觀兩個方面做以分析。

1 主觀上影響課堂效率的原因就是教師本身。具體來說需有以下四點：

1.1 教師的專業(yè)知識水平是根本，作為一名教師沒有堅實過硬的專業(yè)知識談不上高效課堂。這是影響課堂效率的根本原因。

1.2 課堂上學(xué)生需要興趣和對老師信任。作為一名教師，除了過硬的專業(yè)知識外，還要有博學(xué)的知識，遇到問題必須能觸類旁通，還要有過硬的語言工夫，這是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和影響教師在學(xué)生心目中地位的主要因素。課堂受阻和語言煩瑣會讓學(xué)生厭煩老師，也會耽擱時間，自然就影響了課堂效率。

1.3 教師的觀念影響課堂效率。傳統(tǒng)的教學(xué)方式?jīng)Q定了傳統(tǒng)的師生關(guān)系，新的教學(xué)理念，決定現(xiàn)代的教學(xué)方式需要平等的師生關(guān)系，這就要求教師必須更新觀念，才能促成和諧課堂，形成良好的課堂氣氛，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，否則將會嚴重影響課堂效率。

1.4 課前準備和課堂教學(xué)方式是影響課堂效率的另一主要因素。課前準備包括吃透教材和吃透學(xué)生、課堂教學(xué)設(shè)計的好壞、演示實驗的準備是否充分等等；教學(xué)方式包括使用傳統(tǒng)的教學(xué)方式和使用現(xiàn)代教學(xué)手段，現(xiàn)代教學(xué)手段主要指網(wǎng)絡(luò)資源的利用。使用多媒體網(wǎng)絡(luò)資源上提高學(xué)生興趣，拓展知識面的主要途徑。教師運用如何直接影響教學(xué)效率。

2 客觀原因

做為接受知識的學(xué)生是客觀主體，而做為學(xué)校則是影響教育教學(xué)的客觀條件。

2.1 從主體上講，學(xué)生主體的整體接受能力也是影響課堂效率的主要因素，包括學(xué)習(xí)積極性、學(xué)習(xí)氣氛、理解能力和基礎(chǔ)學(xué)科（語文）的掌握程度等等。

2.2 從條件上講，學(xué)校應(yīng)提供良好的的教學(xué)環(huán)境，促成良好的學(xué)習(xí)氛圍，例如經(jīng)常有人到課堂上找人、學(xué)校的大喇叭上課期間喊話、操場上人員雜亂，走廊有人喧嘩等等諸多因素都能影響教師的教學(xué)效率。

在排除外界干擾的情況下。我想從四個方面談一下實現(xiàn)“高效”的途徑。

2.2.1 要使一節(jié)課成為一節(jié)高效課堂，我覺得首先課前的準備最重要?！芭_上一分鐘，臺下十年功”，要實現(xiàn)課堂高效，必須下足課前準備功夫。要準備些什么呢？首先教師要花功夫鉆研教材、理解教材，仔細琢磨教學(xué)的重難點，更要了解學(xué)生的實際情況，合理設(shè)計教學(xué)活動，仔細考慮課堂教學(xué)中的細節(jié)問題，對于課堂上學(xué)生可能出現(xiàn)的認知偏差要有充分的考慮，針對可能發(fā)生的情況設(shè)計應(yīng)急方案，確保課堂教學(xué)的順利進行。還要設(shè)計高質(zhì)量的有針對性的課堂練習(xí)，認真?zhèn)浣滩摹浣谭?、備學(xué)生。其次教師再根據(jù)教學(xué)過程的設(shè)計和教學(xué)的實際需要制作好教學(xué)所必須的教具或課件、學(xué)生操作的學(xué)具等。我們在備課中采用表格式的學(xué)案設(shè)計，在很大程度上解決了這一問題。但是教師在備課中還是要注意導(dǎo)學(xué)案是學(xué)生學(xué)習(xí)的路線圖和方向盤，教學(xué)要從“學(xué)情”調(diào)查開始，根據(jù)“學(xué)情”作出決策，設(shè)置環(huán)節(jié)；高效課堂的終極目標：致力于學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。高效課堂出發(fā)“原點”，是從“兩率”入手，即解決課堂精力流失率和提高高效學(xué)習(xí)率；通過高效課堂走向高效學(xué)習(xí)，從而實現(xiàn)終身學(xué)習(xí)。各校和廣大教師都有自己的心得。我就不羅嗦了。

2.2.2 優(yōu)化時間安排，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型課堂。 時間就是效率。抓緊時間，用好時間才能保證課堂的高效率。我們要更新觀念，變教室為學(xué)室，變教時為學(xué)時；要樹立責(zé)任感，摒棄我的課堂可以隨意支配的觀念。一堂課一般由出示學(xué)習(xí)目標、檢查預(yù)習(xí)情況、引導(dǎo)自主學(xué)習(xí)、展示反饋、拓展延伸、達標訓(xùn)練等幾個組成部分構(gòu)成。課堂上要精講多練，教師要精心安排學(xué)、講、練的內(nèi)容，以保證各個環(huán)節(jié)的時間的高效運營。教師要在課堂上惜時如金，同時還要學(xué)會節(jié)約時間。教師要以自己的時間觀念影響學(xué)生時間觀念，幫助學(xué)生制訂時間安排，反思時間利用情況，讓學(xué)生學(xué)會經(jīng)營課堂40分鐘，讓它產(chǎn)生最大的效益。

2.2.3 優(yōu)化督促機制，保證學(xué)生全員高效參與。 課堂上要保證每個學(xué)生都高效參與，必須有約束的機制。每個學(xué)生的課堂練習(xí)必須按時交，哪怕是交白卷。完成情況不好的要反思學(xué)習(xí)過程。在小組學(xué)習(xí)中，每位學(xué)生都必須參與，每位同學(xué)每天至少舉手發(fā)言一次。課堂上各項活動必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成，不得拖沓。寫錯的作業(yè)必須更正，更正時要分析錯誤原因。每位教師可以依據(jù)自己的學(xué)科特點、教學(xué)風(fēng)格制訂相應(yīng)可行措施，督促學(xué)生全員高效地參與到課堂學(xué)習(xí)中去。對缺課、不交作業(yè)的學(xué)生，任課教師要及時了解情況，找學(xué)生談話，做好思想教育工作，決不讓一個學(xué)生掉隊。

2.2.4 養(yǎng)成良好的高效學(xué)習(xí)習(xí)慣。播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種性格；播種一種性格，收獲一種命運。良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣會讓學(xué)生受益終身。在高效課堂教學(xué)中，我總結(jié)了學(xué)生應(yīng)該養(yǎng)成的六種習(xí)慣：

（1）會預(yù)習(xí) 。養(yǎng)成習(xí)慣，堅持預(yù)習(xí)。重點是了解教材，合理使用“問題導(dǎo)讀評價單”。這樣可以讓學(xué)生掌握步驟，分層預(yù)習(xí)，溫故知新，達到高效預(yù)習(xí)。

（2）會聽課 。在高效課堂上，教師講解的時間只占不足四分之一，所以學(xué)生要做好準備，思維高度集中，抓住重點，認真聽課；課堂大膽發(fā)言。

（3）會復(fù)習(xí) 。復(fù)習(xí)是有效提高學(xué)習(xí)效果的必要環(huán)節(jié)。學(xué)生要做到及時復(fù)習(xí)，以鞏固知識；系統(tǒng)復(fù)習(xí)，以串聯(lián)知識；專題復(fù)習(xí)，以提高能力；綜合復(fù)習(xí)，以全面提高。

（4）會作業(yè) 。作業(yè)是師生教與學(xué)效果的有效反饋，學(xué)生要做到掌握步驟，格式規(guī)范，提高速度，有錯必糾，彌補缺漏，為提高學(xué)優(yōu)生成績，還可以提倡一題多解，一題多變。作業(yè)后注意讓學(xué)生反思小結(jié)，探索規(guī)律。

（5）會總結(jié) ?？偨Y(jié)要做到全面整理，編織成網(wǎng)，探求規(guī)律；總結(jié)方法。還要查漏補缺，深化學(xué)習(xí)，提高效率。