導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)理念創(chuàng)新，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：信息化建設(shè)；企業(yè)管理；理念；創(chuàng)新

一、企業(yè)信息化管理創(chuàng)新的必要性

企業(yè)若要實現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)行與可持續(xù)發(fā)展，就要加強(qiáng)管理，不斷創(chuàng)新，這樣方可實現(xiàn)規(guī)范管理，使企業(yè)的所有工作可以有序進(jìn)行，提高企業(yè)的效益。在企業(yè)管理中融入信息化手段，可以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部與外部的聯(lián)系，提高工作效率。信息化管理可以實現(xiàn)對信息的迅速收集、整理和加工，實現(xiàn)高效的信息傳遞，滿足各部門的信息需求，實現(xiàn)有效協(xié)作。企業(yè)管理者要善于利用各種信息輔助決策，使決策合理，從而有效保證企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)盈利。依靠先進(jìn)的信息化手段可以使企業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展，進(jìn)一步創(chuàng)新管理理念，提高企業(yè)的實力。

二、信息化建設(shè)模式下企業(yè)管理理念存在的不足

目前，我國企業(yè)信息化管理還存在許多問題，管理理念比較落后，這必然會限制企業(yè)的發(fā)展，影響企業(yè)邁向現(xiàn)代化管理。隨著信息化建設(shè)的不斷深入，企業(yè)若要提高競爭力，就要善于利用信息化管理手段，具備先進(jìn)的信息化管理理念。目前，我國已經(jīng)從計劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟(jì)體制，企業(yè)亦要隨之改變管理理念，融入信息化管理意識，改善管理中存在的問題。

（一）企業(yè)管理者思想落后

我國企業(yè)的部分經(jīng)營者與管理者的管理思想比較落后，并沒有與時代的發(fā)展同步，反而顯現(xiàn)出很大的滯后性。在全球經(jīng)濟(jì)一體化不斷融合的今天，我國各大企業(yè)亦需要做到與時俱進(jìn)，方可適應(yīng)時代的挑戰(zhàn)，抓住難得的發(fā)展機(jī)遇。然而，部分企業(yè)的管理者不僅管理思想落后，而且市場意識淡漠，不注意規(guī)避風(fēng)險，不了解法律，這必然會影響到企業(yè)的發(fā)展。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)無法充分適應(yīng)社會帶來的沖擊與變化，就會面臨重新洗牌，甚至直接面臨淘汰的命運(yùn)。企業(yè)無法實現(xiàn)自主創(chuàng)新，缺乏自我保護(hù)能力，不了解信息手段的重要性，就會使得企業(yè)的管理面臨許多不足。企業(yè)能否沖破發(fā)展瓶頸，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，與企業(yè)的決策正確性有很大關(guān)系，企業(yè)需要借助先進(jìn)的信息技術(shù)搜集和整理各類信息，才能為決策提供有效參考。價值企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者如果缺乏創(chuàng)新意識，就會影響企業(yè)效益的提升。

（二）缺乏明確的規(guī)劃

為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，許多管理者與經(jīng)營者將重心放在如何提高利潤上，對企業(yè)的各項管理并不重視，缺乏科學(xué)合理的管理理念，沒有制定完善的規(guī)劃，缺乏長遠(yuǎn)的發(fā)展眼光，只顧眼前利益，長此以往，企業(yè)的發(fā)展必然會受到限制。管理者要善于利用先進(jìn)的管理知識與管理手段整合各部門的工作，明確目標(biāo)和任務(wù)，將責(zé)任落實到每一個人身上。要進(jìn)行科學(xué)管理，具備創(chuàng)新意識，方可使企業(yè)長治久安。不過，在實際操作中，企業(yè)的許多工作缺乏計劃，虎頭蛇尾，或者工作范圍十分局限，缺乏先進(jìn)的管理方法，沒有足夠的信息支持決策，就會使企業(yè)失去許多機(jī)會，企業(yè)的各項工作職能沒有得到有效發(fā)揮。

（三）缺乏有效的信息化管理理念

隨著信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)注重信息化建設(shè)，只為在激烈的競爭中占據(jù)一席之地。不過，由于企業(yè)沒有正確應(yīng)用信息化手段，或者信息管理意識不完善，就會在競爭中占據(jù)不利位置，甚至直接面臨被淘汰。管理者沒有加強(qiáng)管理創(chuàng)新，認(rèn)為只要使用信息化手段開展工作即可，然而，工作卻成為走形式，許多工作人員的理念并沒有真正融入信息化。盡管企業(yè)加大對技術(shù)的引進(jìn)與信息設(shè)備的投入力度，可企業(yè)還是由于缺乏明確的管理理念而造成發(fā)展不暢。

三、信息化建設(shè)模式下企業(yè)管理理念創(chuàng)新途徑

在信息化建設(shè)模式下，企業(yè)管理者要有效創(chuàng)新管理理念，直面工作中存在的問題，引進(jìn)先進(jìn)的管理手段，使企業(yè)的管理得到有效創(chuàng)新，幫助企業(yè)邁向現(xiàn)代化發(fā)展。本文在結(jié)合上述問題的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探討如何實現(xiàn)信息化建設(shè)模式下企業(yè)管理理念的創(chuàng)新。

（一）準(zhǔn)確定位，加強(qiáng)對信息資源的配置和管理

為了融入先進(jìn)的管理理念，企業(yè)的決策者要對企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，明確企業(yè)管理的目標(biāo)，使優(yōu)秀資源得以共享，對信息進(jìn)行有效采集與整合。許多企業(yè)的決策者之所以會做出錯誤決策，主要就是因為定位不準(zhǔn)確，在企業(yè)管理中只重視物質(zhì)資源配置，不重視知識的學(xué)習(xí)與先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)。因此，企業(yè)需要做的頭等大事是加強(qiáng)對信息資源的配置與科學(xué)管理。知識就是力量，手里掌握足夠信息就可以占據(jù)主動位置，企業(yè)要加強(qiáng)信息化建設(shè)，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)先進(jìn)的知識，結(jié)合實際情況，引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)，加強(qiáng)對信息資源的有效開發(fā)與利用，這樣就可以提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)可以借鑒國外先進(jìn)的管理經(jīng)驗，重視信息收集與利用，借助信息技術(shù)構(gòu)建完善的信息資源庫，不斷更新信息，這樣就可以為企業(yè)發(fā)展提供有效支持，實現(xiàn)企業(yè)正確決策?？稍O(shè)置專有的信息管理部門，對企業(yè)所有部門的信息進(jìn)行有效管理，這樣就可以以信息為武器，使企業(yè)能夠在市場中占據(jù)主動地位。從信息資源與信息技術(shù)兩方面，對企業(yè)的發(fā)展提供決策性的支持。而這也就是將信息資源與人員管理進(jìn)行同步的提高，其目的就是為了提高信息的價值，使企業(yè)的發(fā)展更加主動。

（二）做到以人為本，激發(fā)員工潛能

在市場經(jīng)濟(jì)體制下，許多企業(yè)面臨重新洗牌，如果缺乏先進(jìn)的管理理念，企業(yè)就會有虧本、破產(chǎn)的隱患。許多企業(yè)的決策者之所以會做出錯誤決策，主要就是因為思想比較落后，沒有結(jié)合實際情況思考問題，缺乏長遠(yuǎn)的發(fā)展眼光。加之員工思想比較落后，缺乏創(chuàng)新意識，就會進(jìn)一步制約企業(yè)的發(fā)展。為了實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)要有以人為本的管理理念，激發(fā)員工工作的積極性和主動性，營造融洽的民主氛圍，使員工可以充分參與到?jīng)Q策之中。要不斷挖掘員工的潛能，使員工能夠信賴企業(yè)，愿意與企業(yè)共同發(fā)展。在進(jìn)行信息化建設(shè)的過程中，以人為本的管理理念尤為重要。人的思想在不斷進(jìn)步，信息技術(shù)亦在不斷更新，企業(yè)管理者必須要考慮到員工的想法與觀念，引導(dǎo)其積極利用信息技術(shù)搜集關(guān)鍵的信息，從而正確指導(dǎo)工作，做出成績。要激發(fā)員工的主觀能動性與自主學(xué)習(xí)意識，使其可以為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。企業(yè)要充分做到以人為本，并將其作為企業(yè)管理的主流價值觀，鼓勵員工積極參與到信息技術(shù)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用之中，通過搜集和整理信息，提高思想意識與工作效率，助力企業(yè)發(fā)展。除此之外，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要不斷學(xué)習(xí)，具備創(chuàng)新意識與思想，這樣才能保證企業(yè)充滿活力，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（三）提高信息利用價值，加強(qiáng)知識管理

企業(yè)在發(fā)展的過程中，不能忽視對信息的搜集與整理，要不斷補(bǔ)充和更新知識，這樣才能在瞬息萬變的市場中占據(jù)主動地位。技術(shù)與知識是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的主要力量，也是獲取知識的有效途徑，企業(yè)若要實現(xiàn)有效的信息溝通，就必須要加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用，使部門之間的信息交流效率大大提升，實現(xiàn)各部門之間的有效協(xié)作。要促進(jìn)信息流動，使信息成為激發(fā)員工工作積極性的敲門磚。由于各部門的職能不同，任務(wù)不同，如果不加強(qiáng)信息溝通，就很容易造成信息孤島現(xiàn)象，降低工作效率，長此以往，并不利于企業(yè)的發(fā)展。部門與部門之間，既要保證各自獨立，又要加強(qiáng)彼此溝通，使信息得到充分利用，這樣方可統(tǒng)一管理，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。采用信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，就能夠有效維系各部門之間的關(guān)系，通過高效溝通解決實際問題，明確責(zé)任，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。企業(yè)需要加強(qiáng)對知識與信息的管理，重視信息化建設(shè)，設(shè)定專門的信息管理中心與負(fù)責(zé)人，這樣就可以將所有的信息資源統(tǒng)一整理與分別歸類，為企業(yè)決策提供有效參考，幫助企業(yè)獲得穩(wěn)定發(fā)展。每一名企業(yè)成員均要實現(xiàn)對自身知識的管理，不斷提高知識儲備量，從而適應(yīng)信息化時代所帶來的挑戰(zhàn)。在以人為本的管理理念之上，還要構(gòu)建完善的知識管理體系，使知識不斷更新。在招聘人才時，企業(yè)可采取互聯(lián)網(wǎng)招聘的方式，提高招聘效率，選出符合要求的人才。引導(dǎo)員工具備先進(jìn)的信息化管理思想與理念，輔助企業(yè)開展管理，結(jié)合傳統(tǒng)管理的精華，摒棄糟粕，合理進(jìn)行企業(yè)管理?？傊?，為了實現(xiàn)企業(yè)管理理念創(chuàng)新，就要充分融入信息化管理思想、手段和方法，針對現(xiàn)有的企業(yè)管理問題進(jìn)行改進(jìn)，實現(xiàn)創(chuàng)新。隨著信息化建設(shè)的不斷深入，企業(yè)的管理理念必須要做到與時俱進(jìn)，還要融入以人為本管理思想，切實提高員工的素質(zhì)，幫助領(lǐng)導(dǎo)作出正確的決策，使企業(yè)能夠保持源源不斷的發(fā)展動力，適應(yīng)各種激烈環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)與難題，在市場中占據(jù)一席之地，提高綜合競爭力。

【參考文獻(xiàn)】

[1]沈洪波.淺談信息化建設(shè)模式下的企業(yè)管理理念創(chuàng)新[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2018(20):74.

篇2

關(guān)鍵詞：營銷管理 戰(zhàn)略 顧客 全員 品牌

在經(jīng)濟(jì)全球化的大潮下，市場競爭日趨激烈，如何在高度競爭的市場中把握機(jī)遇，占領(lǐng)市場，是每個企業(yè)關(guān)注的焦點。營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的核心命脈，是企業(yè)實現(xiàn)利潤的關(guān)鍵一環(huán)，如何做好營銷管理成為企業(yè)研究的重要課題。多年來，很多企業(yè)在經(jīng)營中盡管使用了營銷管理手段，但僅僅停留在市場或客戶營銷管理的初級階段，營銷管理的效果并不理想。筆者認(rèn)為，企業(yè)需要用系統(tǒng)的思維重新梳理營銷管理，重點樹立以下五個營銷理念。

1.樹立戰(zhàn)略營銷的理念

營銷戰(zhàn)略主要包含兩方面的內(nèi)容，即確定企業(yè)目標(biāo)市場和制定市場營銷組合策略。實施營銷戰(zhàn)略，其目的是提高企業(yè)營銷資源的利用效率，促使企業(yè)資源的利用效率最大化。美國哈佛大學(xué)教授邁克爾?波特發(fā)表了著名的《競爭戰(zhàn)略》，對企業(yè)戰(zhàn)略從內(nèi)部經(jīng)營成本、外部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及地域產(chǎn)業(yè)集群等各個層次進(jìn)行了全面深入的分析，為我們了解競爭本質(zhì)提供了更為廣泛的視角。波特教授提出了稱之為“五力模型”的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性力量，它決定了行業(yè)的平均利潤率。以此判斷出企業(yè)只有選擇一個正確的行業(yè)或市場領(lǐng)域，并在此基礎(chǔ)上尋求有利的競爭策略才可能贏得競爭優(yōu)勢。所謂“五力模型”分析，是采用一種結(jié)構(gòu)化的環(huán)境分析方法，包括：新進(jìn)入競爭者的威脅、現(xiàn)有企業(yè)的競爭、替代品的威脅、買方的討價還價能力以及供應(yīng)商的討價還價能力。我們在實戰(zhàn)中可以通過這五種力量的綜合分析，定位企業(yè)的分類市場，確定企業(yè)的細(xì)分市場。在做好上述工作的基礎(chǔ)上，再確定企業(yè)的基本競爭戰(zhàn)略，即：企業(yè)在單一市場或特定產(chǎn)品中，為獲得競爭優(yōu)勢所采取的行動，我們也可以稱之為業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略可以分為總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略三種?？偝杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略就是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的總成本低于競爭對手；差異化戰(zhàn)略就是使公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)形成在整個產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)具有獨特性的元素；目標(biāo)集聚戰(zhàn)略就是企業(yè)將其經(jīng)營活動限定在某一特定的消費群體或產(chǎn)品線的某一部分上的戰(zhàn)略，從而使得企業(yè)能比競爭對手更有效地為特定的目標(biāo)顧客服務(wù)。通過上述一系列系統(tǒng)分析，能夠很好地選擇、確定出適合企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略。

2.樹立“以顧客為關(guān)注焦點”的營銷理念

“以顧客為關(guān)注焦點”是2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中提出的一項質(zhì)量管理原則，這項原則應(yīng)用在企業(yè)營銷活動中同樣會產(chǎn)生顯著效果。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對“以顧客為關(guān)注焦點”的解釋定義為：組織依存于顧客，組織應(yīng)當(dāng)理解當(dāng)前和未來的顧客，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望。用戶是企業(yè)存在的唯一理由，因此只有滿足顧客的需求，企業(yè)才可能得以生存進(jìn)而持續(xù)發(fā)展?；谶@種認(rèn)識，組織要調(diào)查、識別顧客的需求，全面了解顧客的期望，如對產(chǎn)品的符合性、交貨時間、價格、可靠性、售后服務(wù)、壽命周期內(nèi)的費用等方面的要求；同時還要認(rèn)識到，市場是變化的，顧客的需求和期望也是不斷發(fā)展的，只有關(guān)注顧客的要求并及時滿足，使組織的目標(biāo)與顧客的需求、期望得以很好地融合，企業(yè)才能做出快速、靈活的反應(yīng)，及時抓住市場機(jī)遇，提高市場占有率，提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。第二，通過滿足用戶的要求，進(jìn)而產(chǎn)生良好的顧客關(guān)系，有助于保持顧客的忠誠度，使銷售業(yè)務(wù)能重復(fù)進(jìn)行而不致萎縮。第三，由于顧客是產(chǎn)品的使用者，因此，他們對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等特性最有發(fā)言權(quán)，他們的期望、需求或建議對于企業(yè)也最有價值，企業(yè)應(yīng)該將客戶的意見當(dāng)作寶貴的財富，這對于企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提供了依據(jù)，對增強(qiáng)產(chǎn)品的市場競爭力有重要的參考價值。第四，在實施“以顧客為關(guān)注焦點”理念時，企業(yè)要針對用戶的個性化需求以及不同群體特征，從合同的簽訂到產(chǎn)品的交付，建立一整套完整、全面的實施的方案，同時建立系統(tǒng)的客戶管理體系。第五，做好服務(wù)工作，尋找對客戶新的價值主張，尋求如何更有效地將企業(yè)的資源轉(zhuǎn)換為用戶價值，實現(xiàn)客戶價值最大化和企業(yè)價值最大化的平衡。第六，對客戶的滿意度有計劃地、系統(tǒng)地進(jìn)行測量并針對測量結(jié)果采取改進(jìn)措施，以提升客戶的滿意度。

3.樹立全員營銷的理念

全員營銷是指全體員工對企業(yè)的產(chǎn)品、渠道、價格、促銷和需求、服務(wù)、成本、便利等因素進(jìn)行互相配合，形成最佳組合以滿足用戶的需求；另外全體員工以營銷部門為核心，生產(chǎn)、物流、財務(wù)、研發(fā)、行政等各部門統(tǒng)一以客戶為中心進(jìn)行營銷管理，盡可能為用戶創(chuàng)造最大的讓渡價值，最大限度滿足客戶期望值，使企業(yè)獲得長期利潤及長遠(yuǎn)發(fā)展。很多企業(yè)目前存在的問題是市場營銷與其他部門脫節(jié)，內(nèi)部營銷和外部營銷聯(lián)系缺失。盡管在企業(yè)外部營銷過程中實施了營銷管理，但是企業(yè)內(nèi)部員工卻不清楚企業(yè)營銷活動的整體要求和策劃內(nèi)容，企業(yè)內(nèi)部各部門之間的聯(lián)系和信息溝通不夠，甚至大部分員工認(rèn)為營銷只是營銷部門的事情，自己的工作與營銷管理無關(guān)，嚴(yán)重削弱了企業(yè)的整體優(yōu)勢，導(dǎo)致營銷管理實施效果并不明顯，使企業(yè)營銷目標(biāo)難以實現(xiàn)。企業(yè)在全員營銷理念的實施中，應(yīng)進(jìn)行溝通創(chuàng)新，盡量整合資源，比如可以定期召開部門聯(lián)席會，對相關(guān)工作進(jìn)行分析討論，統(tǒng)一各相關(guān)崗位、人員的思想，大家擰成一股繩，勁往一處使，避免由認(rèn)識分歧導(dǎo)致的不協(xié)調(diào)。另外，隨著企業(yè)的發(fā)展，很多業(yè)務(wù)可能采用外包的方式完成，這樣全員的概念還可能延伸到供應(yīng)鏈的管理，要求供應(yīng)商也要參與其中，也就是說企業(yè)還需要牽頭建立產(chǎn)業(yè)價值鏈，只有這樣，企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量才有更穩(wěn)定、可靠的保證。

4.樹立品牌營銷的理念

品牌營銷就是企業(yè)通過利用顧客的品牌需求，創(chuàng)造品牌價值，從而形成品牌效益的營銷策略。實際上，品牌營銷就是把企業(yè)的形象以及知名度和良好的信譽(yù)等展示給用戶，從而在用戶心目中形成對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的品牌形象。為了使企業(yè)品牌營銷能夠取得更好的效果，企業(yè)需要為品牌找到一個具有差異化個性、能夠深刻感染客戶內(nèi)心的品牌核心價值，它讓客戶明確、清晰地識別并記住品牌的利益點與個性。品牌營銷的策略主要包括品牌個性、品牌傳播、品牌銷售、品牌管理四項內(nèi)容。一般來說，產(chǎn)品競爭要經(jīng)歷價格競爭、質(zhì)量競爭、服務(wù)競爭，最后到品牌競爭，前三個競爭是品牌營銷的前期過程。品牌營銷重點要做好以下四方面工作：一是樹立正確的名牌觀念。努力使產(chǎn)品優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為品牌優(yōu)勢，從而創(chuàng)出名牌，名牌是顧客用貨幣“投票”選擇出來的，但更主要的還是企業(yè)依靠自己的競爭優(yōu)勢獲得的。因此，企業(yè)應(yīng)該把精力放在如何打造自己的核心能力上，靠滿足顧客的需要，靠優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)名牌。二是做到誠信經(jīng)營。如果離開了誠信，企業(yè)要打造百年基業(yè)終將成為一種夢想。三是定位準(zhǔn)確。美國著名的營銷大師菲利普?科特勒認(rèn)為市場定位是市場營銷的靈魂。一個好的品牌能始終將品牌的功能與客戶的心理需求有機(jī)融合在一起，并能將品牌定位的信息傳達(dá)給用戶。四是巧妙傳播，在競爭激烈的紅海中，傳播可能是創(chuàng)造出差異化品牌競爭優(yōu)勢的一個重要途徑。

5.樹立關(guān)系營銷的理念

篇3

一、企業(yè)統(tǒng)計工作現(xiàn)狀及存在的問題

通過調(diào)研和統(tǒng)計檢查工作發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前，企業(yè)統(tǒng)計人員還是把完成政府和上級主管部門布置的統(tǒng)計報表作為自己的主要職責(zé)，對企業(yè)經(jīng)營決策提供服務(wù)的作用發(fā)揮還比較薄弱，從而使統(tǒng)計工作在企業(yè)中得不到重視，越得不到重視就越難以有效發(fā)揮作用，如此陷入惡性循環(huán)的怪圈。究其原因，發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)存在統(tǒng)計基礎(chǔ)工作薄弱，統(tǒng)計分析水平不高，統(tǒng)計工作缺乏創(chuàng)新，統(tǒng)計工作職能轉(zhuǎn)換上還不能及時到位等問題，造成企業(yè)統(tǒng)計工作者的地位比較低。所以說，要提高企業(yè)統(tǒng)計工作的地位，必須適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展形勢的需要，轉(zhuǎn)變工作職能，創(chuàng)新性地開展統(tǒng)計工作，必須從信息、咨詢、服務(wù)等職能向預(yù)測、監(jiān)督和參與企業(yè)經(jīng)營決策職能發(fā)展。

二、轉(zhuǎn)變統(tǒng)計理念創(chuàng)新企業(yè)統(tǒng)計工作的對策

（一）創(chuàng)新統(tǒng)計工作理念。分析一些企業(yè)統(tǒng)計工作不能很好地適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和領(lǐng)導(dǎo)決策的需要，一個重要的原因，就是缺乏創(chuàng)新和超前意識。由于社會對統(tǒng)計的認(rèn)識偏差也比較大，片面地認(rèn)為，統(tǒng)計只是簡單的加加減減數(shù)據(jù)而已，種種因素在很大程度上影響了企業(yè)統(tǒng)計人員工作積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，致使統(tǒng)計工作經(jīng)常處于被動應(yīng)付狀態(tài)，無法滿足市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的需要。那么，如何使統(tǒng)計工作由被動應(yīng)付轉(zhuǎn)為主動服務(wù)？首先，統(tǒng)計人員自身要在思想觀念上創(chuàng)新，要有創(chuàng)新精神和超前意識，絕不能等、靠、要，更不能因循守舊；其次，要在堅持國家統(tǒng)計制度，完成上級統(tǒng)計任務(wù)的前提下，從企業(yè)的實際情況出發(fā)，創(chuàng)造性的開展統(tǒng)計工作，走出一條適合本企業(yè)實際的統(tǒng)計改革新路子，有的放矢地開展統(tǒng)計工作。

（二）創(chuàng)新統(tǒng)計運(yùn)行機(jī)制。如果把統(tǒng)計工作比做數(shù)字化產(chǎn)品，那么基層的數(shù)據(jù)就是原材料，原材料的好壞將直接影響到產(chǎn)品的最終質(zhì)量。統(tǒng)計的生命在于準(zhǔn)確，那么，如何保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠，對統(tǒng)計部門來說至關(guān)重要。要解決這一問題，提高統(tǒng)計工作的抗干擾能力，從運(yùn)行機(jī)制來講，就是要加大統(tǒng)計檢查力度。建立健全保障統(tǒng)計機(jī)構(gòu)依法統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計報告、統(tǒng)計監(jiān)督的高效運(yùn)行的統(tǒng)計工作新機(jī)制；在統(tǒng)計系統(tǒng)內(nèi)部，統(tǒng)計部門要逐步營造一種有利于改革創(chuàng)新、鼓勵先進(jìn)、爭創(chuàng)一流工作的良好氛圍和嚴(yán)格的責(zé)任目標(biāo)考核機(jī)制。要根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點，建立一套內(nèi)部監(jiān)測、評價、考核統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的綜合評價指標(biāo)體系，根據(jù)各個指標(biāo)間的邏輯關(guān)系，評估重要的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，擠干數(shù)據(jù)中的水分，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實、可靠。

（三）創(chuàng)新統(tǒng)計管理制度。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，再沿用原有的統(tǒng)計報表制度來解決數(shù)據(jù)的統(tǒng)計問題，已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢的要求。要根據(jù)企業(yè)的實際，主動面向市場，緊緊圍繞企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中所面臨的新情況、新問題、新熱點、新難點，適時調(diào)整統(tǒng)計指標(biāo)體系，完善調(diào)查內(nèi)容，建立一套與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)相適應(yīng)的數(shù)量不多、功能齊全、易于操作、能夠“快”、“精”、“準(zhǔn)”的反映企業(yè)運(yùn)行態(tài)勢的統(tǒng)計報表制度。實現(xiàn)統(tǒng)計的信息、咨詢和監(jiān)督三大職能，將統(tǒng)計對企業(yè)發(fā)展的信息、預(yù)警及決策支持的作用充分發(fā)揮出來。

篇4

關(guān)鍵詞：人本理念；創(chuàng)新；管理

一、基于人本理念的創(chuàng)新管理背景

創(chuàng)新是一個企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的靈魂，創(chuàng)新帶來生機(jī)，創(chuàng)新意味著活力，創(chuàng)新孕育著發(fā)展。企業(yè)只有建立以員工為主體和根本動力的創(chuàng)新管理機(jī)制，改革創(chuàng)新才能真正得以持續(xù)深入。黨的十指出：“必須更加自覺地把以人為本作為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的核心立場，實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的要求，并強(qiáng)調(diào)科技創(chuàng)新是提高社會生產(chǎn)力和綜合國力的戰(zhàn)略支撐，必須擺在國家發(fā)展全局的核心位置。”創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，其根源來自于人與社會全面自由發(fā)展的需要，因此必須堅持以人為本的核心立場，必須在以人為本的指導(dǎo)下開展各項創(chuàng)新工作，否則無論任何創(chuàng)新，都失去了其存在的目的與價值，甚至?xí)斐缮鐣牡雇撕腿诵缘膯适В瑒?chuàng)新就可能成為、反人類的行為。由此可見，以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心立場，也是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的基本原則。對于企業(yè)而言，企業(yè)應(yīng)該成為全體員工生存的幸福家園、心靈港灣和尊嚴(yán)的舞臺！企業(yè)管理的終極目標(biāo)應(yīng)是促進(jìn)每一位員工的自由發(fā)展，充分激發(fā)員工的創(chuàng)新力，進(jìn)而促進(jìn)全社會、全人類的自由發(fā)展。

目前部分企業(yè)在創(chuàng)新管理工作上普遍存在以下問題，一是員工對創(chuàng)新的抵制；二是利益失衡；三是企業(yè)文化不能跟進(jìn)；四是激勵約束機(jī)制不相配套等等。如何在以人為本核心立場的指導(dǎo)下，建立以人為本的創(chuàng)新管理機(jī)制，推進(jìn)人性化創(chuàng)新，是我們面臨的重大課題。

二、基于人本理念的創(chuàng)新管理思路

（一）人本理念

人本理念，就是以人為本的理念。以人為本強(qiáng)調(diào)人與人之間的和諧、尊重、互信和支持。特別是管理者，不管是政府、企業(yè)或其他單位的領(lǐng)導(dǎo)者，都要尊重每一個人，這是最高的管理宗旨。美國心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛在“基本需求層次理論”中提到，人有五種基本需求，即生理需求、安全需求、情感與歸屬需求、尊重需求、和自我實現(xiàn)需求，依次由較低層次到較高層次排列。五種需求可以分為兩級，其中生理上的需求、安全上的需求和感情上的需求都屬于低一級的需求，這些需求通過外部條件就可以滿足；而尊重的需求和自我實現(xiàn)的需求是高級需要，他們是通過內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個人對尊重和自我實現(xiàn)的需求是無止境的。由此可見，尊重需求得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，最大限度地激發(fā)人的創(chuàng)新力。

（二）創(chuàng)新管理

創(chuàng)新管理是指為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，對企業(yè)的創(chuàng)新活動和創(chuàng)造力開發(fā)活動進(jìn)行的管理。創(chuàng)新管理與其他業(yè)務(wù)活動的管理既有共性，也有非常明顯的差異，不能直接援引管理學(xué)原理來進(jìn)行創(chuàng)新管理。企業(yè)創(chuàng)新活動有六大要素，即團(tuán)結(jié)與創(chuàng)新精神、自發(fā)活動、非職務(wù)行為、意外發(fā)現(xiàn)奇特事務(wù)的本領(lǐng)、多種激勵因素、企業(yè)內(nèi)部交流。創(chuàng)新管理重在抓住六大要素，建立完善的管理機(jī)制。

（三）人本理念的創(chuàng)新管理思路

人本理念的創(chuàng)新管理思路是運(yùn)用馬斯洛“基本需求層次理論”，把員工作為企業(yè)最重要的資源，從工作安全感、滿意的薪酬、豐厚的福利待遇、工作具有挑戰(zhàn)性、安全無亂的工作環(huán)境、員工參與決策、晉升的機(jī)會、融洽的人際關(guān)系、個人成就感、自我實現(xiàn)等方面總結(jié)提煉以往的做法，緊扣創(chuàng)新活動的六大要素，建立以人為本的創(chuàng)新管理機(jī)制，明確創(chuàng)新導(dǎo)向和衡量標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情和創(chuàng)造力，尊重科研人員的創(chuàng)新價值，推進(jìn)人性化創(chuàng)新，實現(xiàn)個人成長與企業(yè)發(fā)展雙贏。

三、基于人本理念的創(chuàng)新導(dǎo)向和衡量標(biāo)準(zhǔn)

以人為本，既是企業(yè)創(chuàng)新的方向和目的，又是衡量創(chuàng)新工作是否具有價值的根本標(biāo)準(zhǔn)。具體而言，創(chuàng)新工作必須滿足以下幾項標(biāo)準(zhǔn)：

1.創(chuàng)新必須滿足人的各種需要

一般而言，作為企業(yè)員工來說，人的需要主要包括收入穩(wěn)定且持續(xù)增長、生活小康乃至富裕、工作環(huán)境安全舒適、企業(yè)中人際關(guān)系和諧、生活與工作均衡、不斷學(xué)習(xí)和成長、個人尊嚴(yán)得到充分肯定、個人價值與企業(yè)價值同步實現(xiàn)等。是否滿足人的上述需要，是衡量創(chuàng)新價值的首要標(biāo)準(zhǔn)。

以工作環(huán)境為例，在企業(yè)基本建設(shè)中，往往出現(xiàn)為了降低造價而減少檢修平臺的所謂創(chuàng)新，該項“創(chuàng)新”大大地增加了電廠檢修人員工作環(huán)境的危險性，不能滿足員工關(guān)于工作環(huán)境安全舒適的需要，從表面上看，該項“創(chuàng)新”降低了造價、減少了投資，但事實上違背了以人為本的核心立場，要堅決予以反對和避免。

2.創(chuàng)新必須有利于形成和諧的組織氛圍與文化

組織內(nèi)部和諧的氛圍與文化，是以人為本核心立場在組織氛圍方面的集中體現(xiàn)。每個企業(yè)員工都希望在和諧的氛圍中工作，同時和諧的氛圍也是提高工作效率、擴(kuò)大工作效果的重要因素。

以績效考核為例，其主要目的是促進(jìn)員工績效提升進(jìn)而提升企業(yè)整體績效，如果簡單地采用量化指標(biāo)考核、末位淘汰等所謂的創(chuàng)新措施，缺乏溝通、協(xié)調(diào)、輔導(dǎo)、關(guān)懷等必要的方法，勢必會在組織內(nèi)部形成員工之間的非良性競爭，破壞和諧氛圍，降低組織整體績效。

3.創(chuàng)新必須有利于個人與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展

任何一項創(chuàng)新舉措，必須做到立足當(dāng)前、謀劃長遠(yuǎn)，不能簡單地為了滿足當(dāng)前利益而進(jìn)行創(chuàng)新，否則將會給未來的發(fā)展造成更大的問題，反而會損害個人與企業(yè)的根本利益。

以企業(yè)生產(chǎn)管理中的修理費用管理為例，修理費用是衡量企業(yè)生產(chǎn)成本和設(shè)備管理水平的重要指標(biāo)，只有依靠科技進(jìn)步、勞動者素質(zhì)提高和管理創(chuàng)新所帶來的修理費用下降才是有意義的，如果簡單、盲目地追求修理費用下降率，而不去認(rèn)真分析技術(shù)、管理及人的素質(zhì)等問題，那就是涸澤而漁，將會造成更大的設(shè)備損壞，甚至?xí)斐晒芾砩献非蠖唐谥笜?biāo)、忽視長遠(yuǎn)利益的錯誤導(dǎo)向。

上述三項是體現(xiàn)創(chuàng)新堅持以人為本的基本衡量標(biāo)準(zhǔn)，除此之外，衡量創(chuàng)新的價值，還要考慮是否有利于提高企業(yè)整體績效、是否有利于提高企業(yè)核心競爭力、是否有利于促進(jìn)人的成長等等。

四、人本理念的創(chuàng)新管理具體做法

企業(yè)將以人為本落實到創(chuàng)新的各項工作中，就必須做到一切創(chuàng)新為了人、一切創(chuàng)新依靠人，在各項創(chuàng)新的管理和實踐中，切實將以人為本放在核心位置，將以人為本落實到創(chuàng)新工作的各個方面、各個層次、各個環(huán)節(jié)。

1.建立完善的創(chuàng)新機(jī)制，激發(fā)員工創(chuàng)新熱情和創(chuàng)造力

企業(yè)應(yīng)高度重視蘊(yùn)藏在員工中的創(chuàng)新熱情和巨大創(chuàng)造力，建立健全創(chuàng)新管理機(jī)制，積極推進(jìn)群眾性的全員創(chuàng)新活動，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，是將以人為本落實到創(chuàng)新工作中的首要任務(wù)。

1.1建立群眾性創(chuàng)新活動的支持機(jī)制

企業(yè)應(yīng)從制度、資金、組織、人員等各方面為群眾性創(chuàng)新活動提供支持，引進(jìn)先進(jìn)企業(yè)（如海爾）的“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”理念，鼓勵一線員工成立“創(chuàng)新工作室”、“創(chuàng)新小組”，獨立核算成本與收益，形成人人創(chuàng)新的積極局面。例如巖灘水電公司將科技創(chuàng)新作為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略支撐，從制度、資金、組織、人員等方面提供全方位支持，為科技創(chuàng)新工作的開展打下堅實基礎(chǔ)。首先成立科技管理委員會，完善科技管理的組織機(jī)構(gòu)，統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)科技創(chuàng)新工作的開展；其次制定包括“長期規(guī)劃―項目立項―具體措施實施―后期成果推廣”在內(nèi)的橫向到邊、縱向到底的科技創(chuàng)新工作長效機(jī)制，促進(jìn)科技創(chuàng)新工作的有序開展。第三組建“科技創(chuàng)新之家”工作室、科技互助小組，開辟員工技術(shù)論壇、開展技術(shù)能手經(jīng)驗交流會，為技術(shù)工作人員開展技術(shù)交流、商討攻關(guān)對策、舉辦群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動提供平臺；第四建立健全員工見習(xí)實訓(xùn)基地，如“員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)室”、“五防模擬操作區(qū)”、“淘汰設(shè)備與備品配件試驗室”等涵蓋各專業(yè)、覆蓋各崗位的實驗室、實訓(xùn)基地等，為員工學(xué)習(xí)，“跨崗”充電提供便利，提高員工的自主鉆研意識；第五通過開展“人才評價”工作，以崗位練兵、技能比武為平臺，選拔首席專業(yè)師和專業(yè)技術(shù)帶頭人，作為科技攻關(guān)的中堅力量，指導(dǎo)、帶動各類群眾性科技創(chuàng)新攻關(guān)活動的蓬勃開展；第六注重基層科技活動，破解生產(chǎn)難題，即以公司領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，責(zé)成重點項目以攻關(guān)的方式開展活動，營造出“人人參與創(chuàng)新，人人可以創(chuàng)新”的濃厚氛圍；第七建立完善的評估體系，出臺科技進(jìn)步、科技成果評審、科技論文、合理化建議等一系列管理標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立了科技創(chuàng)新與管理創(chuàng)新工作專項資金，促使創(chuàng)新活動的合規(guī)并有效開展。

1.2建立群眾性創(chuàng)新活動的激勵機(jī)制

眾所周知，滿足自身的需求和欲望是人的本性，人有了需求，就有了動力，就會去行動。需求是人的行為之源，是人的積極性產(chǎn)生的基礎(chǔ)，也是激勵存在的重要依據(jù)。企業(yè)建立有效調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造力的激勵機(jī)制十分重要。企業(yè)可按照專利、創(chuàng)新活動、創(chuàng)新建議以及創(chuàng)新所能帶來的效益，分層次進(jìn)行獎勵；將班組作為創(chuàng)新活動的主要載體，鼓勵、引導(dǎo)、支持班組制定創(chuàng)新目標(biāo)、計劃，推動創(chuàng)新活動的有序開展；抓住人的尊重需求和自我實現(xiàn)需求，充分發(fā)揮群眾性創(chuàng)新活動中先進(jìn)人物的教育示范作用，大力宣傳在各個崗位上涌現(xiàn)出來的愛崗、敬業(yè)奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型，在企業(yè)營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)，人人爭先的良好氛圍，煥發(fā)勞動熱情，增強(qiáng)主人翁責(zé)任感。例如巖灘水電公司創(chuàng)新管理建立了文化激勵、事業(yè)激勵、情感激勵、榮譽(yù)激勵的激勵機(jī)制。一是建立了和諧的企業(yè)文化氛圍、員工的貢獻(xiàn)能夠得到及時的肯定、贊賞和獎勵的文化激勵。如組織“十佳”員工外出交流學(xué)習(xí)、“優(yōu)秀通訊員”野外采風(fēng)等。二是建立了以“個性化成長，多元化成才”為理念的事業(yè)激勵。如積極推進(jìn)“人才工程”建設(shè)、開展“人才評估”選拔首席專業(yè)師及專業(yè)帶頭人、崗位公開競聘等方式，激勵員工立足崗位建功立業(yè)。第三建立機(jī)關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人與生產(chǎn)班組聯(lián)系點的情感激勵。按照貼近實際、貼近生活、貼近群眾“三貼近”原則，領(lǐng)導(dǎo)干部下基層、辦實事、答疑解惑、送溫暖活動等方式，拉近了員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的距離，使企業(yè)內(nèi)部形成寬容、團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定的良好氛圍。第四建立評優(yōu)、評先的榮譽(yù)激勵，使員工“創(chuàng)先”有方向，“爭優(yōu)”有目標(biāo)。如開展“一流班組”、“本質(zhì)安全型優(yōu)秀班組”、“和諧班組”、“本質(zhì)安全型員工”、“十佳員工”、“優(yōu)秀中層干部”、“崗位技術(shù)能手”等多項評優(yōu)活動，并借助榮譽(yù)墻和企業(yè)年鑒來激勵員工“學(xué)先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)”。

1.3建立創(chuàng)新價值共享機(jī)制

英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)?斯密提出的“經(jīng)濟(jì)人假說”認(rèn)為，人的行為動機(jī)源于經(jīng)濟(jì)誘惑，人都要爭取最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作就是為了取得經(jīng)濟(jì)報酬。合理的經(jīng)濟(jì)機(jī)制是激發(fā)員工創(chuàng)新力的有力手段。企業(yè)建全創(chuàng)新價值共享機(jī)制，通過改革分配制度，收入分配向重點崗位和有突出貢獻(xiàn)的科技人員傾斜、適當(dāng)拉開收入分配差距，組織有關(guān)技術(shù)、管理人員，對每項群眾性創(chuàng)新活動所創(chuàng)造的價值（效益）進(jìn)行詳細(xì)、科學(xué)計算，并按比例分配給創(chuàng)造人，同時對所創(chuàng)造價值進(jìn)行廣泛宣傳，增強(qiáng)創(chuàng)造人的榮譽(yù)感和自豪感等舉措，保證創(chuàng)新成果開發(fā)人員的利益，吸引更多的員工參與到創(chuàng)新工作中。例如，某企業(yè)出臺了《合理化建議管理標(biāo)準(zhǔn)》、《技術(shù)方案管理規(guī)定》、《專業(yè)技術(shù)人才管理辦法》、《科技成果管理辦法》等一系列知識產(chǎn)權(quán)管理制度，從技術(shù)開發(fā)人員薪點待遇、崗位晉升、利益分配、獎勵金額等方面做出明確規(guī)定，極大地激發(fā)了員工參與創(chuàng)新工作的熱情。2009年至2012年，該企業(yè)共收到合理化建議308項，開展QC課題活動共70項。近四年來，企業(yè)共申報管理創(chuàng)新成果13項，獲獎9項。其中一等獎1項，二等獎3項，三等獎5項。這些成果，是該企業(yè)在開展創(chuàng)新工作中優(yōu)秀成果的縮影，代表了當(dāng)前企業(yè)管理的先進(jìn)水平，具有鮮明時代性和示范意義。

2.充分尊重科研人員的創(chuàng)新價值

科研人員是典型的“知識型員工”，是企業(yè)科技創(chuàng)新的重要力量。“知識型員工”的需求與一般的一線工人存在較大的區(qū)別，激發(fā)科研人員的積極性和創(chuàng)造性，將極大推動企業(yè)的科技進(jìn)步。首先建立科研人員的職業(yè)生涯上升通道。根據(jù)科研人員的科技創(chuàng)新貢獻(xiàn)和研發(fā)能力，設(shè)立相應(yīng)層次的虛擬崗位、榮譽(yù)和待遇，使科研人員能夠切實看到自己的職業(yè)努力方向；其次建立合理的科研人員績效考核機(jī)制。對于每個科研人員、每個科技項目，設(shè)置相應(yīng)的科技貢獻(xiàn)、科技產(chǎn)出目標(biāo)，并將其與科研人員的績效密切掛鉤；最后建立科研人員關(guān)懷機(jī)制。對于每位科研人員，要采取多種合理、有效、人性化的具體措施和辦法，關(guān)心其家屬、住房、醫(yī)療、養(yǎng)老等直接影響其生活幸福感的因素，促進(jìn)個人幸福與企業(yè)價值的同步增長。

3.全面推進(jìn)人性化創(chuàng)新

人性化創(chuàng)新，是在以人為本核心立場的指導(dǎo)下，以滿足人的各項需求為出發(fā)點，以實現(xiàn)產(chǎn)品、環(huán)境等物的人性化為主要手段，所開展的各項創(chuàng)新活動。人性化創(chuàng)新是創(chuàng)新活動的重要組成部分，也是體現(xiàn)以人為本的重要方法，需要引起各級領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的高度重視，使其成為創(chuàng)新活動的支柱性力量。首先在工程建設(shè)、生產(chǎn)運(yùn)營、技術(shù)改造等過程中大力推行人性化創(chuàng)新，從工作環(huán)境、設(shè)備性能、操作方法、檢修工藝等方面入手，以提高設(shè)備、環(huán)境的人性化水平為目標(biāo)，積極開展各種類型的創(chuàng)新活動。其次積極開展人機(jī)工程、人性化設(shè)計等有關(guān)設(shè)備、環(huán)境人性化的科學(xué)研究與技術(shù)攻關(guān)，形成一系列有關(guān)人性化的理論、方法和成果，并指導(dǎo)規(guī)劃、基建、生產(chǎn)、經(jīng)營等各個環(huán)節(jié)。最后探索建立人性化創(chuàng)新的評價、鑒定和表彰機(jī)制。在現(xiàn)行創(chuàng)新評價、鑒定和表彰體系中，加大人性化創(chuàng)新的比重，必要時可專門設(shè)立相應(yīng)獎項。

五、成效

1.有利于激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情和創(chuàng)新活力。通過建立創(chuàng)新工作管理組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)；通過建立激勵機(jī)制、創(chuàng)新價值共享機(jī)制，充分調(diào)動員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策的積極性，形成企業(yè)文化的創(chuàng)新機(jī)制，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

篇5

關(guān)鍵詞 煙草企業(yè) 教育培訓(xùn) 創(chuàng)新理念

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，新知識、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)。在知識創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新加速發(fā)展的今天，科學(xué)技術(shù)的競爭、人力資源的競爭、文化知識的競爭都十分激烈。人力資源是企業(yè)的第一資源，要適應(yīng)新形勢、新任務(wù)、新要求，就必須加強(qiáng)對職工的教育培訓(xùn)，使其掌握新知識、積累新經(jīng)驗、增長新本領(lǐng)。教育培訓(xùn)是搞好隊伍建設(shè)、培養(yǎng)人才、全面加強(qiáng)人力資源管理的重要手段，是煙草企業(yè)緊緊圍繞整個行業(yè)“十三五”期間“貫徹發(fā)展新理念，再上卷煙新水平”的發(fā)展主題，是牢牢把握“一個發(fā)展目標(biāo)，五個基本定位”的重要保證?？梢哉f，要想全面提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，就要把職工的教育培訓(xùn)工作放在至關(guān)重要的位置上，將其當(dāng)作企業(yè)管理創(chuàng)新工作中不可或缺的組成部分。

一、煙草企業(yè)深刻認(rèn)識開展教育培訓(xùn)的重要意義

（一）開展教育培訓(xùn)是提高職工綜合素質(zhì)的根本途徑

職工的知識水平和業(yè)務(wù)能力在很大程度上決定了其思維方式、工作方法和工作質(zhì)量，影響著整體工作業(yè)績和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。學(xué)習(xí)可以從根本上提升企業(yè)的競爭力，既是開發(fā)人力資源的有效手段，也是企業(yè)成功的關(guān)鍵。如果不更新知識，就無法應(yīng)對不斷變化的形勢，因此企業(yè)必須培養(yǎng)職工的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力?？梢哉f，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)是促使企業(yè)適應(yīng)競爭環(huán)境和不斷發(fā)展壯大的戰(zhàn)略。只有堅持不懈地學(xué)習(xí)，提高職工掌握知識和運(yùn)用知識的能力，提升其專業(yè)管理、專業(yè)技術(shù)和專業(yè)技能水平，才能為企業(yè)的健康發(fā)展提供堅實的人力資源保障。

（二）開展教育培訓(xùn)是提高隊伍思維方式和創(chuàng)新能力的現(xiàn)實需要

企業(yè)如果沒有創(chuàng)新的理念、超前的思維，就會停滯不前，甚至不進(jìn)反退。這就要求職工要有善于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣，在日常工作中有超前意識和創(chuàng)新精神，在創(chuàng)新過程中堅持科學(xué)性和前瞻性。只有勤于學(xué)習(xí)，才能不斷積累知識，拓展自己的思維空間，才能更好地獲取信息資源，與時俱進(jìn)，不斷更新管理理念和完善知識結(jié)構(gòu)，緊跟時展和技術(shù)進(jìn)步的步伐，創(chuàng)新創(chuàng)造，從而使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

（三）開展教育培訓(xùn)是建立“學(xué)習(xí)型企業(yè)”的最佳手段

人是企業(yè)發(fā)展中最活躍的因素，企業(yè)要實現(xiàn)利益的最大化，必須依靠廣大職工，職工隊伍的整體素質(zhì)和能力的作用價值越大，企業(yè)創(chuàng)造出的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益就越大。因此，應(yīng)大力開展職工教育培訓(xùn)，堅持“以人為本”，加強(qiáng)職工素質(zhì)的培訓(xùn)，建立能夠充分激發(fā)職工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制，在企業(yè)內(nèi)部營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，使職工的工作能力與企業(yè)整體效益的提升互相融合、互相促進(jìn)，將職工培訓(xùn)作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。

二、煙草企業(yè)開展職工培訓(xùn)工作的創(chuàng)新模式

（一）培訓(xùn)理念的創(chuàng)新

樹立科學(xué)、與時俱進(jìn)的教育培訓(xùn)理念和目標(biāo)，改變已經(jīng)不能適應(yīng)形勢要求的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式、理念，促使教育培訓(xùn)理念朝更具創(chuàng)新性、更加積極的方向發(fā)展。首先，培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)抓住重點，對接受培訓(xùn)的主體或?qū)ο笠虿氖┙?，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高培訓(xùn)工作的質(zhì)量和水平，設(shè)定目標(biāo)和具體可行的計劃，循序漸進(jìn)地完成和實現(xiàn)。其次，要貫徹“學(xué)以致用”的理念，在重視理論學(xué)習(xí)的同時注重實際工作需要，堅持問題導(dǎo)向原則，完成傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)變，避免出現(xiàn)流于形式和走過場的情況，提高職工解決實際問題的能力。

（二）拓展創(chuàng)新的培訓(xùn)思路與模式

第一，積極鼓勵在崗培訓(xùn)，樹立“育人成才”的觀念。結(jié)合企業(yè)的實際情況，對培訓(xùn)內(nèi)容與計劃，對職工的技術(shù)、基礎(chǔ)知識、探究思維進(jìn)行重點培養(yǎng)，通過研討會、案例分析、技術(shù)交流、技能競賽等開展培訓(xùn)教育工作。第二，改變傳統(tǒng)的培訓(xùn)教學(xué)方法，采用靈活多樣的培訓(xùn)形式，將專業(yè)理論與實際操作相結(jié)合，避免單調(diào)和重復(fù)，提高培訓(xùn)的效率，在培訓(xùn)形式上注重靈活性、多樣性和開放性培訓(xùn)。第三，樹立針對性的原則和意識，以分析問題和解決問題為重點，增強(qiáng)培訓(xùn)教育工作的效果和影響，從而體現(xiàn)培訓(xùn)計劃與內(nèi)容的科學(xué)合理性，與時俱進(jìn)，建立具有前沿性的培訓(xùn)思路和模式。第四，充分利用行業(yè)現(xiàn)有的資源，采取“走出去，請進(jìn)來”的辦法，加強(qiáng)與設(shè)備制造廠家、行業(yè)先進(jìn)企業(yè)及技術(shù)帶頭人的交流，學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗和技術(shù)成果，實現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展。

（三）實現(xiàn)培訓(xùn)信息化

在實現(xiàn)職工教育科學(xué)化、信息化的過程中，融入網(wǎng)絡(luò)、多媒體和遠(yuǎn)程協(xié)助等先進(jìn)技術(shù)，通過共享豐富的學(xué)習(xí)資源，提高職工的知識修養(yǎng)。由于以灌輸知識為主的傳統(tǒng)教育遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于當(dāng)下的發(fā)展形勢，針對這一問題，結(jié)合計算機(jī)的新媒體、多媒體技術(shù)，設(shè)計新形式的教材和資源材料庫，并融入新穎的教學(xué)手段，用圖片、影像資料等呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容；與網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)系，實現(xiàn)課程的多媒體化，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施交流互動平臺的建設(shè)，以實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。

三、煙草企業(yè)開展教育培訓(xùn)的最新的優(yōu)化策略

（一）加強(qiáng)煙草企業(yè)師資隊伍的建設(shè)

現(xiàn)階段，煙草企業(yè)的教育培訓(xùn)工作存在師資隊伍建設(shè)相對滯后的現(xiàn)象，為了實現(xiàn)煙草企業(yè)教育培訓(xùn)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，建立一支強(qiáng)大的師資隊伍是教育培訓(xùn)事業(yè)的重要保障。在聘用培訓(xùn)教師時，教師不僅要有扎實的理論基礎(chǔ)和較強(qiáng)的實際操作能力，還需要熟練掌握煙草行業(yè)的新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的使用情況。只有將教育培訓(xùn)內(nèi)容與生產(chǎn)有機(jī)結(jié)合，才能有效推動企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)既精通業(yè)務(wù)又掌握先進(jìn)的培訓(xùn)方法的管理帶頭人和技術(shù)骨干，建立企業(yè)自己的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，通過制訂相應(yīng)的制度，加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的管理，他們能力的高低是決定企業(yè)教育培訓(xùn)工作能否貼近實際工作的重要力量。

（二）建立先進(jìn)的企業(yè)培訓(xùn)理念

企業(yè)必須采取相應(yīng)的措施，建立科學(xué)的職工培訓(xùn)機(jī)制，完善科學(xué)的職工培訓(xùn)體系，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型職工，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。對職工而言，培訓(xùn)能使其提升技能，激發(fā)潛力，增加對工作的滿意度，同時也能調(diào)動其主觀能動性，使其實現(xiàn)個人價值，更好地為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值。

（三）改變形式單一的培訓(xùn)內(nèi)容

煙草企業(yè)不僅要注重企業(yè)職工理論知識和知識技能的培訓(xùn)，還應(yīng)注重職工文化素養(yǎng)、職業(yè)道德的培訓(xùn)。因此，在_展教育培訓(xùn)工作的過程中，應(yīng)由以教師講解為主的培訓(xùn)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐越處熀吐毠せハ嘟涣鳛橹鞯膶W(xué)習(xí)方式，這樣不僅能激發(fā)職工的主動性和積極性，也能增強(qiáng)教師和職工、職工和職工之間的交流和學(xué)習(xí)。另外，在培訓(xùn)內(nèi)容不斷創(chuàng)新、更新的過程中，為了使煙草企業(yè)的安全生產(chǎn)觀念深入每一名煙草企業(yè)職工的內(nèi)心，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)涉及企業(yè)制度文化和安全文化知識，同時為了提高職工的技術(shù)水平，還應(yīng)加大對職工技能的培訓(xùn)力度。

（四）建立完善的培訓(xùn)體系

培訓(xùn)不是走過場的象征性工程，而應(yīng)是切實幫助受訓(xùn)者提升自我認(rèn)知和能力的工作。因此，培訓(xùn)部門在開展培訓(xùn)工作前應(yīng)進(jìn)行必須培訓(xùn)的對象的調(diào)研，對其所需的培訓(xùn)科目、培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查并分析總結(jié)，并根據(jù)工作任務(wù)和受訓(xùn)者的崗位特征選擇培訓(xùn)方式，根據(jù)受訓(xùn)者的特點為其提供適宜的培訓(xùn)環(huán)境，從而增強(qiáng)受訓(xùn)者接受及理解知識的能力。

篇6

[關(guān)鍵詞] 物流企業(yè)反向營銷營銷理念創(chuàng)新

創(chuàng)新是事物發(fā)展的源泉，沒有創(chuàng)新，任何事物都會停滯不前?，F(xiàn)代物流企業(yè)更應(yīng)注重創(chuàng)新，尤其要抓住創(chuàng)新的源頭――客戶。伴隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，物流市場上服務(wù)產(chǎn)品和競爭廠商的日益增加，競爭日趨白熱化，使得產(chǎn)品短缺已被客戶短缺所取代，這意味著客戶已經(jīng)成為市場上真正的強(qiáng)勢群體，直接表現(xiàn)為客戶對服務(wù)產(chǎn)品的需求日益向多樣化、個性化方向發(fā)展，其選擇范圍也在逐步擴(kuò)大和深化，這要求物流企業(yè)必須完全以客戶為中心和原動力，準(zhǔn)確把握客戶需求的走勢，讓客戶決定創(chuàng)新，唯如此，才能持續(xù)不斷的為客戶創(chuàng)造新的價值，實現(xiàn)客戶滿意并最終實現(xiàn)社會滿意的終極目標(biāo)。

一、物流企業(yè)營銷理念創(chuàng)新的必要性

21世紀(jì)是中國物流企業(yè)大發(fā)展的時代，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的高速發(fā)展，促使物流服務(wù)逐漸成為我國企業(yè)中最為經(jīng)濟(jì)合理的綜合服務(wù)模式，特別是伴隨信息技術(shù)的強(qiáng)勢介入，物流企業(yè)所蘊(yùn)藏的無限商機(jī)已顯示出強(qiáng)勁動力，它將呈現(xiàn)知識化、集約化、全球化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢。作為新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)，物流企業(yè)本身的發(fā)展與企業(yè)營銷理念的發(fā)展相伴相隨。當(dāng)企業(yè)營銷理念的核心從產(chǎn)品制造轉(zhuǎn)向產(chǎn)品銷售再轉(zhuǎn)向為客戶服務(wù)，直至現(xiàn)今的“一切為客戶創(chuàng)造價值”的現(xiàn)代營銷理念時，人們對物流的認(rèn)識也已從企業(yè)自身的“功能性活動”上升為“以滿足客戶需求為目的”、“努力為客戶創(chuàng)造價值，盡力增加顧客讓渡價值”的“從供應(yīng)到消費的運(yùn)動、儲存和配送的計劃、執(zhí)行和控制”的管理過程。從企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展角度看，物流的本質(zhì)就是服務(wù)?，F(xiàn)代物流由實現(xiàn)商品空間移動的輸送、時間移動的保管、流通加工、包裝、裝卸等元素構(gòu)成，但最基本的是要為顧客服務(wù)并全力滿足其需求。外資物流企業(yè)如快遞業(yè)巨頭UPS、FedEx、DHL和TNT；運(yùn)輸物流公司如馬士基、美國總統(tǒng)班輪等已大舉“搶、逼、圍”中國市場，再加之“第三方利潤源”的驅(qū)動力又使無數(shù)冠以“物流”的企業(yè)如雨后春筍般掛牌成立，使得競爭環(huán)境日益嚴(yán)峻；此外客戶需求的無限擴(kuò)展性、多層次性及分散性等特點致使其對物流企業(yè)的有效需求不足，因此，物流企業(yè)的營銷工作不得不緊緊抓住客戶這個創(chuàng)新的動力源。

二、物流企業(yè)營銷理念創(chuàng)新的實踐運(yùn)用

如果說傳統(tǒng)營銷理念是從產(chǎn)品到客戶的一個所謂“正向營銷”思路，那么現(xiàn)代營銷則是“反向營銷”占主導(dǎo)地位。反向營銷理論以價值傳遞的基本理念為根本，是市場營銷理論的新運(yùn)用，它謀求與供應(yīng)商建立并形成高效率的、共同協(xié)作的新型關(guān)系。就物流企業(yè)而言，所謂“反向營銷”就是物流企業(yè)首先要了解客戶需求，然后確定、設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品的功能，其實施方向與服務(wù)產(chǎn)品流向相反。當(dāng)今，物流企業(yè)的客戶已不僅僅是服務(wù)產(chǎn)品的被動接受者，他們比以往掌握更多的知識、信息與技能，在日趨寬泛的服務(wù)產(chǎn)品選擇中享有主動權(quán)。因此，物流企業(yè)只有在設(shè)計、生產(chǎn)和提供服務(wù)產(chǎn)品時以客戶為導(dǎo)向，真正站在客戶角度看待服務(wù)產(chǎn)品的價值，這樣才能夠爭取并維系客戶，從而在激烈市場競爭中立于不敗之地。

反向營銷堅持以客戶為導(dǎo)向，以客戶滿意為目標(biāo)，因此物流企業(yè)在實踐運(yùn)用中應(yīng)以反向營銷理念作為其戰(zhàn)術(shù)支撐，將其清晰地定位在一定的戰(zhàn)略高度，明確范圍并適時采取各項具體措施。筆者通過對武漢H物流企業(yè)的實地調(diào)研和考察，結(jié)合相關(guān)管理人員訪談，深入透徹了解其營銷理念的創(chuàng)新方式――反向營銷。

1.以關(guān)系營銷作為指導(dǎo)思想

物流企業(yè)以關(guān)系營銷為指導(dǎo)，通過明確目標(biāo)市場，深入發(fā)掘客戶需求來為其提供個性化服務(wù)，贏得與之的長期關(guān)系，求得物流企業(yè)的生存和發(fā)展。

（1)集中物流企業(yè)優(yōu)勢，打造核心競爭力

物流企業(yè)間競爭不斷加劇，市場細(xì)分也日益深入，因此物流企業(yè)必須深入研究客戶需求，明確自己的目標(biāo)客戶和服務(wù)定位，憑借自身獨具特色的服務(wù)產(chǎn)品，才能贏得客戶供應(yīng)鏈中不可替代的地位。由于不同客戶企業(yè)的要求和關(guān)注點不同，如服裝行業(yè)客戶關(guān)注縮短周轉(zhuǎn)期、汽車行業(yè)客戶關(guān)注降低庫存水平、電子行業(yè)客戶則關(guān)注降低物流成本等，物流企業(yè)應(yīng)有針對性地設(shè)計、開展專業(yè)化和個性化的服務(wù)，樹立自己的品牌和特色?，F(xiàn)實中H物流公司雖具有強(qiáng)大的公路網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢及內(nèi)陸運(yùn)輸硬件資源優(yōu)勢，但經(jīng)過分析確立了打造服裝、家電、醫(yī)藥及食品四大物流品牌和服務(wù)通道的目標(biāo)，達(dá)到長期占領(lǐng)武漢市場的市場目標(biāo)。

（2)改進(jìn)客戶管理，發(fā)展長期合作

客戶管理工作的核心是培養(yǎng)忠誠客戶并使其產(chǎn)生持續(xù)購買行為，從而實現(xiàn)企業(yè)長久的利潤增長。物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶企業(yè)的規(guī)模及利潤貢獻(xiàn)大小建立客戶檔案，并針對不同類型客戶確定不同的客戶管理目標(biāo)及設(shè)計不同的服務(wù)項目，同時，還要加強(qiáng)與客戶溝通交流，如對一般中小客戶要加強(qiáng)電話交流，及時傳遞企業(yè)信息；對重要客戶，應(yīng)有專門客服代表經(jīng)常進(jìn)行溝通和拜訪，以期實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容和流程的不斷改進(jìn)和完善；此外，物流企業(yè)還要進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和政策、建立客戶咨詢及意見反饋體系、制定意外事件應(yīng)急服務(wù)方案等，從售前、售中、售后各環(huán)節(jié)改善客戶服務(wù)，努力提高客戶滿意度。

2.以價值營銷作為經(jīng)營理念

物流本身就是服務(wù)，物流企業(yè)只有通過為客戶企業(yè)帶來利益或成本競爭的優(yōu)勢，才能分享到客戶發(fā)展壯大的成果和利益。而能否贏得客戶的關(guān)鍵在于客戶對物流服務(wù)的滿意度，同時物流服務(wù)的“滾雪球”效應(yīng)也會使?jié)M意的客戶帶來更多客戶，物流企業(yè)的增值效應(yīng)也就越大。

著名營銷專家菲利普?科特勒教授曾講過：獲得和留住客戶的最好辦法就是持續(xù)地計算怎樣使他們失去較少而獲得更多。根據(jù)顧客讓渡價值理論，物流客戶在選擇物流服務(wù)時也會從總價值與總成本兩方面進(jìn)行比較分析，從中選擇能提供最大讓渡價值的物流企業(yè)作為其優(yōu)先考慮對象。因此，物流企業(yè)應(yīng)從單純價格競爭轉(zhuǎn)向完善服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量、提高員工服務(wù)技能、提升物流企業(yè)品牌形象、提高運(yùn)作效率、降低客戶時間成本等方面。H物流公司不僅注重信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，而且針對客戶需求提出“咨詢式銷售”方法，為特定客戶提供物流咨詢服務(wù)，深入到企業(yè)內(nèi)部實地調(diào)研，從而提供全套物流解決方案來幫助客戶整合供應(yīng)鏈和業(yè)務(wù)流程，最終取得良好的經(jīng)營業(yè)績。

3.以體驗營銷作為主要方式

舒爾茨教授的5R理論強(qiáng)調(diào)了組織（企業(yè)）與客戶的互動性。客戶在購買服務(wù)產(chǎn)品時并非只看重產(chǎn)品本身，也很在乎購買過程中的體驗。企業(yè)在向客戶提供服務(wù)時，通過特定場景的設(shè)置使客戶參與并體會到其中的樂趣，這樣，客戶通過身臨其境的感受增進(jìn)了對服務(wù)產(chǎn)品的認(rèn)同感，服務(wù)產(chǎn)品的形象價值也在無形中相應(yīng)提高。瑞典宜家公司將體驗營銷應(yīng)用到市場營銷過程的每一個細(xì)節(jié)而使其從一家小規(guī)模家具郵購業(yè)務(wù)商迅速發(fā)展成為世界上最大的家具零售商。如當(dāng)顧客選貨完畢裝運(yùn)貨物或包裹時，如果缺少車頂架之類的用具，公司會根據(jù)顧客需要隨時借出或以成本價出售給顧客，這種做法極大提高了顧客讓渡價值，并成為宜家利潤的不竭來源?？傊髽I(yè)通過體驗場景設(shè)置分別從利益與成本兩方面向客戶讓渡了價值，使客戶的需求得到了滿足并有助于服務(wù)的銷售，從而提高了企業(yè)自身的競爭力。

三、物流企業(yè)營銷理念的發(fā)展升華

物流企業(yè)營銷理念的核心是把握客戶需求，最終實現(xiàn)客戶滿意。伴隨著全球環(huán)境惡化、資源短缺、人炸、通貨膨脹和忽視社會服務(wù)等問題日益嚴(yán)重，要求企業(yè)顧及社會整體利益的呼聲日益高漲，即營銷的終極理念是實現(xiàn)社會滿意，這跟目前我國提倡的“和諧社會”不謀而合。事實上，顧客滿意與社會滿意本質(zhì)上是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的。站在“和諧社會”的經(jīng)濟(jì)立場上，社會作為個體的集群總合，社會滿意就是單個顧客滿意的有效集合體。顧客滿意要求企業(yè)的一切計劃與策略應(yīng)以顧客為中心，但企業(yè)不能一味的滿足顧客需求，而是必須在國家法律及政策允許的前提下實現(xiàn)顧客收益的最大化，這同社會滿意的基本觀點相吻合。因此只有了解并把握微觀個體的需要，實現(xiàn)顧客滿意，才能提高全社會的滿意度，最終實現(xiàn)全社會的和諧、穩(wěn)定、發(fā)展和進(jìn)步。

就物流企業(yè)而言，倡導(dǎo)綠色營銷應(yīng)成為其營銷理念的發(fā)展方向。所謂綠色營銷，即以常規(guī)營銷為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)把消費需求、企業(yè)利益及環(huán)保利益三者有機(jī)統(tǒng)一，統(tǒng)籌兼顧，是社會營銷的主要形式之一，且更強(qiáng)調(diào)環(huán)保的重要性。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，環(huán)境問題已被提升到一個非常重要的高度上來，作為服務(wù)供應(yīng)商的物流企業(yè)尤為顯著。現(xiàn)代物流活動的各組成元素因存在非綠色成分而對環(huán)境造成不同程度的危害（見表2）。

綠色營銷要求物流企業(yè)更新觀念，構(gòu)建綠色物流，通過提供綠色服務(wù)，滿足客戶的綠色需求，使客戶在環(huán)境保護(hù)和提高自身生活質(zhì)量中堅持綠色消費。企業(yè)一方面可以通過自身的綠色形象在國際市場中提高產(chǎn)品的環(huán)境競爭力，另一方面基于自身的社會責(zé)任，對公眾的消費行為起到引導(dǎo)和強(qiáng)化作用。因此，綠色營銷理念可以促進(jìn)物流企業(yè)綠色產(chǎn)品市場的開拓，實現(xiàn)物流系統(tǒng)的整體最優(yōu)化和對環(huán)境的最低損害，不僅有利于環(huán)境保護(hù)和經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，還有利于我國物流管理整體水平的提高。

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[關(guān)鍵詞]管理、新理念、創(chuàng)新

中圖分類號：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）10-0046-01

一.新型管理理念下的“四大定律”

1.爛蘋果定律

在任何組織里，都存在幾個難管理的人物，他們像蘋果箱里的爛蘋果，如果你不及時處理，它會迅速傳染，把果箱里其他蘋果也弄爛。“爛蘋果”的可怕之處在于它那驚人的破壞力。組織系統(tǒng)往往是脆弱的，它是建立在相互理解、妥協(xié)和容忍的基礎(chǔ)上的，它很容易被侵害、被毒化，這是因為破壞總比建設(shè)容易。一個能工巧匠花費時日精心制作的陶瓷器，一匹野馬一秒鐘就能毀壞掉。一個不干工作喜歡搬弄是非的人足以很快將一個高效的部門變成一盤散沙。“爛蘋果”要果斷清除。

2.手表定律

一個人有一只表時，可以知道現(xiàn)在是幾點鐘，而當(dāng)他同時擁有兩只走時不一的表時卻無法確定時間。兩只手表并不能告訴一個人更準(zhǔn)確的時間，反而會讓看表的人失去對準(zhǔn)確時間的信心。同理，對同一個人或同一個組織的管理不能同時采用兩種不同的方法，不能同時設(shè)置兩個不同的目標(biāo)。甚至每一個人不能由兩個人來同時指揮，否則將使這個企業(yè)或這個人無所適從，行為將陷于混亂。

3.彼得定律

美國學(xué)者勞倫斯"彼得在對組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后得出的一個結(jié)論：在各種組織中，由于習(xí)慣于把晉升作為一種獎勵手段，因此，往往出現(xiàn)這種情況，在某個等級上稱職的人員被晉升提拔到別的崗位卻不稱職。一名稱職的技術(shù)工被提升為經(jīng)理后無法勝任；一個優(yōu)秀的運(yùn)動員被提升為主管體育的官員而無所作為。這種現(xiàn)象在現(xiàn)實生活中屢見不鮮。

4.認(rèn)同定律

認(rèn)同定律最直觀的表述是：不值得做的事情，就不值得做好。這個定律似乎再簡單不過了，但它的重要性卻往往被一些企業(yè)老板疏忽。認(rèn)同定律反映出人們的一種心理，一個人如果從事的是一份自認(rèn)為不值得做的事情，往往會保持敷衍了事的態(tài)度，不僅成功率小，而且即使成功，也不會覺得有多大的成就感。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要很好地分析員工的工作積極性。

二.暴力管理與危機(jī)管理

暴力，在任何一種管理形態(tài)下都是客觀存在的，按性質(zhì)分，包括合法與非法兩種強(qiáng)制性的本質(zhì)屬性；按狀態(tài)分，有正常與非常兩種表現(xiàn)，正常表現(xiàn)，一般都是基于對象在執(zhí)行方面是否存在著反對、推卸與不作為等行為，主要的顯見表現(xiàn)是，在工作計劃指標(biāo)的完成方面存在考核的必要；非常表現(xiàn)，一般都是基于對象行為在性質(zhì)上構(gòu)成利益損害，表現(xiàn)在企業(yè)方面，主要是阻礙組織在企業(yè)化過程中制約了行業(yè)的進(jìn)步，或者企業(yè)績效的利潤所得即已構(gòu)成針對員工與顧客的社會化損失（收入增減與支出增長存在不協(xié)調(diào)）。

在此，我試著列舉暴力管理的種類。在針對企業(yè)的正常暴力管理活動中，主要表現(xiàn)為對人、財、物的調(diào)節(jié)與制約，譬如：辭退、扣薪金、轉(zhuǎn)移投資等；而一些非常暴力管理活動，一般表現(xiàn)為戰(zhàn)略并購、行業(yè)重組、職工罷工、股東表決罷免大會、其它方式的產(chǎn)權(quán)占有與轉(zhuǎn)讓等等。這里說明一下，公共管理領(lǐng)域的軍事管理與刑事管理并非本文探討內(nèi)容。但是，企業(yè)及其相關(guān)方（主要是員工與顧客）通過社會管理機(jī)器維護(hù)自身權(quán)益屬于一種非常暴力管理手段。不過，在專制結(jié)構(gòu)體系中，員工實施非常暴力管理手段往往需要建立在健全與保障的工和福利機(jī)制之上；否則，個人將品嘗到非奴化后果。當(dāng)這樣的個案不斷疊加，則易于形成社會暴力活動危機(jī)。

三.明確創(chuàng)新管理的目的

在我們強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新管理的時候，我們必須知道什么是創(chuàng)新管理，我們又為什么要堅持創(chuàng)新管理。雖然有著強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識，真正善于創(chuàng)新的人少之又少，但由于全社會對創(chuàng)新的大力鼓吹，以及創(chuàng)新之于企業(yè)的不言而喻的重要性，因而，員工在談到創(chuàng)新時，差不多爭先恐后地予以倡導(dǎo)，唯恐說晚了、說少了被同事視為保守。創(chuàng)新在企業(yè)似乎成了“絕對正確”的代名詞，其實是大謬不然！創(chuàng)新，有如我們所言的創(chuàng)新，固然是名利雙收，多多益善，但創(chuàng)新本身卻是一個動態(tài)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，面臨著眾多的不確定性。像企業(yè)常見的產(chǎn)品創(chuàng)新，從產(chǎn)生一個創(chuàng)意到產(chǎn)品概念設(shè)計、工藝設(shè)計，再到市場化、產(chǎn)業(yè)化，每一步都是一個驚險的跳躍，其間的任一環(huán)節(jié)出了差錯，都可能導(dǎo)致創(chuàng)新走向愿望的反面，輕則多繞幾個圈子，費時費力，事倍功半，重則迷失了方向，鉆進(jìn)死胡同，給企業(yè)帶來滅頂之災(zāi)。

以華曙高科為例，通過創(chuàng)新化管理，使企業(yè)擁有從軟件到材料再到設(shè)備的完整的、自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)業(yè)鏈條，華曙設(shè)備可以修改參數(shù)及更換耗材，大大降低用戶使用成本。開源思想及多年技術(shù)沉淀，讓華曙得以提供高性價比的工業(yè)打印解決方案，這也是華曙最大的競爭優(yōu)勢。

華曙40%銷售來自海外市場，擁有豐富的海外視野及應(yīng)用案例經(jīng)驗，為加快行業(yè)產(chǎn)業(yè)化積累了寶貴經(jīng)驗。目前，華曙設(shè)備已經(jīng)進(jìn)入30多個國家和地區(qū)，在海外市場保持高速增長。今年，華曙將進(jìn)一步加大海外尤其是歐美市場布局力度。在去年收購歐洲最大3D打印設(shè)備服務(wù)商LSS股份基礎(chǔ)上，通過他們的專業(yè)服務(wù)，今年將進(jìn)一步拓寬歐洲市場。此外，近期還將斥資在美國奧斯汀成立美國分公司，并在當(dāng)?shù)夭季旨庸し?wù)。所有這一切創(chuàng)新管理舉措，使華曙高科邁入了發(fā)展的快速通道。

需要強(qiáng)調(diào)的是，我們花了這么大的精力去做創(chuàng)新管理，必須明確自己的目的。通過創(chuàng)新管理，不斷地否定自己，超越自己，永續(xù)經(jīng)營。我們時?？梢钥吹揭淮纬晒Φ膭?chuàng)新，在給企業(yè)謀得巨大的競爭優(yōu)勢，利潤上升、市場擴(kuò)大、業(yè)績增長迅速的同時，也帶給企業(yè)自以為是、人員膨脹、驕傲自滿、反應(yīng)遲鈍的“成功綜合癥”?！俺晒C合癥”的癥結(jié)不在成功，而在成功者對成功的態(tài)度，成功者如果視一次成功的創(chuàng)新為取之不盡，用之不竭的資本，放大并濫用一次成功創(chuàng)新的經(jīng)驗，從此裹足不前，抱殘守缺，則其進(jìn)銳者，其退速，成功變失敗之母。反之，成功者視一次成功的創(chuàng)新為千里之行的起點，持續(xù)創(chuàng)新不動搖，一切以時間、地點、條件為轉(zhuǎn)移，與日俱進(jìn)，一往無前，則長江后浪推前浪，不盡成功滾滾來，成功為成功之母，永葆活力，基業(yè)常青。

參考文獻(xiàn)

[1] 《當(dāng)代管理學(xué)》，出版社：人民郵電出版社，作者：[美]加雷思?瓊斯.珍妮弗?喬治，著.鄭風(fēng)田，趙淑芳.

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關(guān)鍵詞：信息化建設(shè) 企業(yè)管理理念 創(chuàng)新

所謂的“企業(yè)信息化”，即企業(yè)采用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等信息化技術(shù)，對各種信息資源進(jìn)行充分開發(fā)利用，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)營、決策、管理等工作的有效進(jìn)行，極大地提高了企業(yè)競爭力。企業(yè)信息化建設(shè)的核心在于提高管理水平，節(jié)約成本。信息化建設(shè)需要一定的過程，這同企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營、管理、運(yùn)作、組織等形式大相徑庭，因此，只有推進(jìn)各環(huán)節(jié)的信息化變革，利用信息技術(shù)創(chuàng)新管理理念，提高管理水平，方可保障信息時代下企業(yè)的穩(wěn)定有序發(fā)展。

一、信息化建設(shè)與企業(yè)管理創(chuàng)新之間的關(guān)系

（一）企業(yè)管理創(chuàng)新為信息化建設(shè)提供了必要的途徑

企業(yè)信息化是利用信息技術(shù)手段實現(xiàn)企業(yè)各項管理工作的順利運(yùn)行，因此，信息化建設(shè)模式下的企業(yè)管理與一般企業(yè)管理間的區(qū)別在于管理流程與管理方式大不一樣。信息化建設(shè)模式下的企業(yè)管理不再盲目模仿現(xiàn)有管理模式，而是逐步創(chuàng)新形成自身獨特的管理模式，使企業(yè)管理流程更趨規(guī)范化。由此可見，為了推動企業(yè)的信息化建設(shè)，必須先創(chuàng)新管理理念及方法，推動新型管理模式的有效運(yùn)營，改良績效考評制度。由于我國企業(yè)未經(jīng)歷工業(yè)化就紛紛步入信息化建設(shè)的大潮中，因此，嚴(yán)重缺乏信息化基礎(chǔ)及管理流程等規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，盲目進(jìn)行信息化建設(shè)導(dǎo)致企業(yè)如無頭蒼蠅般橫飛直撞，對管理思想及組織流程缺乏全面考慮，因此，當(dāng)前我國企業(yè)信息化建設(shè)所面臨的困境并非技術(shù)性問題，而是管理方面的問題。

（二）信息化建設(shè)與企業(yè)管理創(chuàng)新相互促進(jìn)，共同發(fā)展

信息化建設(shè)并非孤立存在，它是現(xiàn)代化技術(shù)和新型管理模式融合體，和企業(yè)運(yùn)營體制的創(chuàng)新、重組等環(huán)節(jié)密切相關(guān)。借助信息技術(shù)，可以加快企業(yè)管理理念及方式的創(chuàng)新，提高企業(yè)管理水平又推動了企業(yè)的信息化建設(shè)，因此，二者是相互促進(jìn)，共同發(fā)展的一個整體。若非進(jìn)行信息化建設(shè)，企業(yè)管理就難以創(chuàng)新和發(fā)展，若不利用創(chuàng)新的管理理念進(jìn)行引導(dǎo)，企業(yè)信息化建設(shè)就會失去前進(jìn)的動力與方向。

二、信息化建設(shè)模式下推動企業(yè)管理理念創(chuàng)新的策略分析

目前，我國企業(yè)管理面臨著諸多障礙，下文重點針對如何在信息化建設(shè)模式下推動企業(yè)管理理念的創(chuàng)新進(jìn)行了分析。

（一）增強(qiáng)信息資源管理意識

如今，不少企業(yè)管理工作僅限于內(nèi)部物資的配置，對于信息及知識配置卻沒有引起足夠的重視，因此，必須加強(qiáng)信息資源整體配置的管理。目前，在企業(yè)信息化建設(shè)模式下，知識、技術(shù)與信息就推動企業(yè)生存及良性發(fā)展的關(guān)鍵因素，只有充分開發(fā)和利用各種現(xiàn)代化信息資源，方可推動企業(yè)不斷加快創(chuàng)新步伐，稱為同類企業(yè)的領(lǐng)跑者。為此，企業(yè)必須增強(qiáng)信息資源管理意識，明確知識、技術(shù)及信息資源的重視性，充分借鑒國外相關(guān)領(lǐng)域的先進(jìn)經(jīng)驗，設(shè)立信息主管一職，并劃為企業(yè)高層管理，專門負(fù)責(zé)對企業(yè)各部門的信息資源進(jìn)行管理，并利用信息這一利器，協(xié)助企業(yè)在未來發(fā)展中贏得先機(jī)。

（二）樹立“人性化”發(fā)展理念

不少企業(yè)決策人員思維守舊，認(rèn)為自己可以決定一切，獨斷專行，多數(shù)員工也是唯命是從。企業(yè)缺乏決策者固然是不行的，但若員工無法充分發(fā)揮自己的作用，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，單憑其一人運(yùn)作，企業(yè)很難穩(wěn)定、健康的發(fā)展下去。因此，企業(yè)必須樹立“人性化”發(fā)展理念，使企業(yè)與員工融合為一個整體，員工時刻將企業(yè)的發(fā)展視為自身的發(fā)展，企業(yè)能夠充分考慮到員工的各種需求，為他們營造一個和諧的工作環(huán)境，才能確保二者互利互贏，共同發(fā)展。雖然“人性化”發(fā)展理念并非來自于信息時代，但由于信息技術(shù)的唯一掌控者是人，因此，企業(yè)信息化建設(shè)模式下，要求企業(yè)必須“以人為本”，充分發(fā)揮人的主觀能動性及創(chuàng)新性，促使他們將所持有的信息與物質(zhì)充分結(jié)合，不斷超越自我，改革創(chuàng)新，為企業(yè)注入新鮮的活力。

（三）強(qiáng)調(diào)知識管理

在如今這個知識經(jīng)濟(jì)時代，瞬息萬變的信息稱為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中永恒不變的主題。為了能夠及時掌握外界最新資訊，把握市場脈搏，了解同行企業(yè)的發(fā)展情況，必須隨時隨地地保持溝通與交流，這所有的一切都離不開現(xiàn)代化信息技術(shù)。有人認(rèn)為信息是“死”的，也有人強(qiáng)調(diào)信息是“活”的，決定信息“死”與“活”的關(guān)鍵在于企業(yè)員工的綜合知識水平。如果員工能夠充分利用所學(xué)知識，與他人或其他部門進(jìn)行高效率地溝通與交流，就能夠源源不斷地創(chuàng)造出各種新型產(chǎn)品與服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)管理的終極目標(biāo)。當(dāng)前的企業(yè)無一例外均為信息化企業(yè)，在這樣一個信息化建設(shè)背景下，為了充分滿足企業(yè)對于信息的需求，就必須加強(qiáng)知識管理。上文已經(jīng)提到，信息主管的設(shè)立表明國外企業(yè)對于信息資源十分重視，與此同時，作為企業(yè)高層管理人員，信息主管對于企業(yè)而言無疑更是十分重要的知識載體，這是由于他們能夠充分利用現(xiàn)有信息資源，為企業(yè)的正確決策出謀劃策，使企業(yè)能夠有效應(yīng)對激烈的競爭，因此，企業(yè)必須深刻了解知識管理的意義，構(gòu)建一個扁平化的組織模式，提高員工的工作效率。

三、結(jié)束語

信息技術(shù)具有獨特的便捷性、傳播范圍廣、速度快等特點，因而在多個領(lǐng)域中均有十分重要的應(yīng)用。因此，利用信息技術(shù)推動企業(yè)的信息化建設(shè)已成為企業(yè)的戰(zhàn)略性發(fā)展目標(biāo)之一。信息化建設(shè)與企業(yè)管理創(chuàng)新是一個相輔相成、共同促進(jìn)的整體。為此，必須以信息化建設(shè)為基本出發(fā)點，對企業(yè)管理理念及模式進(jìn)行逐步創(chuàng)新，推動企業(yè)管理水平的不斷提高，加快企業(yè)信息化建設(shè)的穩(wěn)步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]賈小梁.管理創(chuàng)新應(yīng)對市場競爭――信息化是企業(yè)變革的重要手段[J].每周電腦報， 2012；11

[2]陳紹輝.ERP在中小企業(yè)的實施模式探討[J].福州大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版）， 2011；3

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一、樹立企業(yè)創(chuàng)新的意識

企業(yè)創(chuàng)新的前提是必須對創(chuàng)新有一個正確的理解與判斷。首先我們應(yīng)該將創(chuàng)新的重點落腳于是經(jīng)營創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新。從一般意義上講，企業(yè)的經(jīng)營管理是一體的，但嚴(yán)格區(qū)分起來，企業(yè)經(jīng)營是外向擴(kuò)張的，是面向市場、客戶、合作伙伴及競爭對手的，所追求的是組織的效益，從某種意義上講，它所解決的是企業(yè)的生存問題；而企業(yè)內(nèi)部的管理是收斂的，面向的是流程、業(yè)務(wù)、分工和人力資源的開發(fā)和利用，所追求的是組織的效率，它所解決的是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問題。其次，企業(yè)的創(chuàng)新是有繼承的創(chuàng)新，創(chuàng)新并不意味著推倒重來，而是一種揚(yáng)棄，是在繼承企業(yè)以往經(jīng)營管理成果和成功要素的基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，一個企業(yè)未來的成功更多的要素存在于其過去。企業(yè)只有對以往成功的要素有智慧地把握，才可能把握未來的成功。不能盲目的模仿或者趕時髦的推崇某種模式，而是要踏踏實實地學(xué)習(xí)和引進(jìn)他人的成功做法。

二、推動市場創(chuàng)新意識

第一、創(chuàng)新市場需求是市場競爭的核心。企業(yè)創(chuàng)新需要整體的思路和目標(biāo)的牽引。以市場為導(dǎo)向，應(yīng)該成為牽引企業(yè)創(chuàng)新的主導(dǎo)力量。

創(chuàng)新客戶的需求，就是要搶先一步發(fā)現(xiàn)或引導(dǎo)客戶需求，以客戶的價值觀、滿意度為導(dǎo)向；就是變被動為主動，不僅僅是去捕捉機(jī)會，適應(yīng)市場，而是去創(chuàng)造機(jī)會，引導(dǎo)消費。只有這樣才能做到與眾不同，形成差別優(yōu)勢，并通過強(qiáng)化這種差別優(yōu)勢，來提升企業(yè)的核心競爭力。從而可能超越對手，為企業(yè)開拓更大的生存與發(fā)展空間。

第二、核心技能是企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵。當(dāng)新的市場機(jī)會出現(xiàn)后，能否全方位一體化地滿足客戶需求是市場競爭的關(guān)鍵，是否擁有核心技術(shù)又是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。核心技術(shù)是一個企業(yè)自主擁有的，其他企業(yè)不可模仿的綜合技能，它是企業(yè)核心競爭力的主要組成部分，它構(gòu)成了企業(yè)獨特的競爭力，保證企業(yè)在市場上具有不可替代的地位。

第三、以市場來檢驗創(chuàng)新成果。企業(yè)是功利組織，創(chuàng)新成果是否有價值，最終取決于客戶的評價，取決于市場的檢驗?？梢哉f客戶手中的“貨幣選票”，決定著企業(yè)創(chuàng)新成果的命運(yùn)。

客戶的價值觀是企業(yè)創(chuàng)新的牽引和導(dǎo)向，客戶滿意度是創(chuàng)新成果的評價標(biāo)準(zhǔn)。脫離了國情，脫離了市場需求的創(chuàng)新，其風(fēng)險才是更可怕的，以上所講的創(chuàng)造需求是有前提條件的，否則企業(yè)將陷入自造的需求泡沫中。

為此，企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的研發(fā)管理的組織體制，把對研究成果負(fù)責(zé)變?yōu)閷ψ罱K產(chǎn)品負(fù)責(zé)通過建立科學(xué)的價值評價體系，對研發(fā)人員的行為和結(jié)果進(jìn)行正確的引導(dǎo)，消除不顧市場變化的幼稚和盲目的創(chuàng)新。

三、構(gòu)筑企業(yè)創(chuàng)新的平臺

第一、有效地管理創(chuàng)新。創(chuàng)新意味著高風(fēng)險和高投人，企業(yè)必須睿智地解決創(chuàng)新過程中出現(xiàn)的問題和矛盾，建立充滿活力且控制有力的創(chuàng)新管理體制，對創(chuàng)新進(jìn)行有效地管理，避免無序的創(chuàng)新撕裂企業(yè)的管理。

對于企業(yè)講，創(chuàng)新是一個整體行為，必須由統(tǒng)一的創(chuàng)新文化作導(dǎo)向。在企業(yè)內(nèi)部，不僅要有創(chuàng)新的機(jī)制，更重要的是要有創(chuàng)新的理念，建立基于創(chuàng)新的核心價值體系、企業(yè)文化和共同愿景，將創(chuàng)新意識貫徹于每一個人的頭腦中，成為一個共識和承諾，使創(chuàng)新成為在統(tǒng)一理念指導(dǎo)下的有理智的集體行為。

第二、營造鼓勵創(chuàng)新的良好的組織氛圍。企業(yè)創(chuàng)新的天敵是僵化和條條框框的限制，為此，必須建立和弘揚(yáng)創(chuàng)新型的企業(yè)文化，從而形成宏大的具有相同價值觀和開拓創(chuàng)新能力的一個隊伍。

四、建立充滿創(chuàng)新活力的經(jīng)營機(jī)制

第一、吸引和使用創(chuàng)新型人才。企業(yè)創(chuàng)新不僅要有理念平臺，還需要肥沃的土壤和充足的水分，來培育創(chuàng)新的種子。在知識經(jīng)濟(jì)中，人力資本是企業(yè)價值的主要創(chuàng)造者，企業(yè)之間的競爭，歸根結(jié)底是人才之間的競爭。企業(yè)要吸引優(yōu)秀人才，首先必須為他們提供更多的創(chuàng)新機(jī)會，搭建起使優(yōu)秀人才脫穎而出的機(jī)制，給予優(yōu)秀人才展現(xiàn)個人創(chuàng)新能力的舞臺，并由此吸引更多的人才。其次，在用人機(jī)制上，能夠打破論資排輩，使優(yōu)秀人才脫穎而出。再次，在企業(yè)中必須賦予各級管理者選拔、培養(yǎng)和舉薦人才的責(zé)任，把下屬的是否優(yōu)秀作為考核各級干部的一條標(biāo)準(zhǔn)。最后，企業(yè)必須建立對人才進(jìn)行有效管理的人力資源管理制度，最大限度地調(diào)動人的潛能，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識。尊重人才，但絕不遷就人才。

第二、予創(chuàng)新成果以合理的回報。知識經(jīng)濟(jì)的核心是財富的創(chuàng)造方式和知識擁有者的致富方式發(fā)生了根本的變化，它要求企業(yè)的人力資源報酬體系做出相應(yīng)的變革。

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一、中國企業(yè)開展國際營銷存在的問題

（一）文化差異

經(jīng)濟(jì)全球化，使企業(yè)經(jīng)營面臨跨國界、跨區(qū)域的文化差異，無論東西方文化還是南北文化差異都是顯著的，而中國企業(yè)國際化水平相對較低，對開外放的時間較短，對國外文化差異可能給企業(yè)帶來的影響的重要性認(rèn)識不夠充分，而文化差異對國際營銷產(chǎn)生影響的主要因素：語言文字、宗教信仰、價值觀、風(fēng)俗習(xí)慣、教育水平等方面的差異。而且方化差異的影響具有長期性。這些因素是中國企業(yè)開展國際營銷必須進(jìn)行調(diào)查研究、分析論證。

（二）企業(yè)新型營銷網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建

中國企業(yè)在計劃經(jīng)濟(jì)時代遺留下營銷理念與國際營銷理念相距甚遠(yuǎn)。傳統(tǒng)的銷售渠道路徑長，層級多，使企業(yè)很難適應(yīng)當(dāng)前多元化的營銷需求，企業(yè)的的營銷網(wǎng)絡(luò)針對多少變的營銷環(huán)境其靈活性不足。

（三）管理方式與水平問題

傳統(tǒng)的管理已不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化要求是我國企業(yè)面臨的一大硬傷。具體表現(xiàn)在：我國企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范性差，企業(yè)的業(yè)務(wù)程也欠規(guī)范，一體化程度低，管理效率不高。與此同時，與現(xiàn)代化管理技術(shù)相匹配的硬件系統(tǒng)設(shè)施也不完備。

（四）營銷理念問題

中國企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境成長時間太短，沒有徹底擺脫計劃經(jīng)濟(jì)下的銷售理念，主動營銷的理念較為淡薄，營銷溝通手段缺乏創(chuàng)新意識。較多的注重企業(yè)內(nèi)部的傳統(tǒng)的營銷手段，大多集中在價格、產(chǎn)品、渠道、促銷等策略的綜合運(yùn)用，但在經(jīng)濟(jì)全球化背景下傳統(tǒng)的營銷方式必須進(jìn)行創(chuàng)新，否則難以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。當(dāng)今全球市場，保護(hù)型的壁壘市場隨處可見，要開辟這種市場，成功地進(jìn)入某一特定市場，并在那里從事業(yè)務(wù)經(jīng)營，有必要進(jìn)行營銷創(chuàng)新，以便更好的與目標(biāo)市場中的各方加強(qiáng)合作，實現(xiàn)共贏。

（五）品牌問題

品牌是在營運(yùn)和傳播過程中形成的，用以將產(chǎn)品與消費者等關(guān)系利益團(tuán)體聯(lián)系起來，并可以帶來新價值的一種媒介。經(jīng)濟(jì)全球化加劇了企業(yè)的競爭，其中十分重要的內(nèi)容之一便是品牌的競爭，而中國企業(yè)缺的是品牌、品牌意識、品牌策劃、品牌營銷。

二、中國企業(yè)開展國際營銷面臨的挑戰(zhàn)

1. 隨著中國加入WTO，更多中國企業(yè)融入到全球經(jīng)濟(jì)一體化浪潮中，將參與國際競爭，開拓國際市場，中國企業(yè)面臨的營銷環(huán)境將更加復(fù)雜，因此，必須了解其他國家和市場的營銷環(huán)境，如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境等。

2. 企業(yè)面臨新的貿(mào)易保護(hù)主義和非貿(mào)易保護(hù)主義的挑戰(zhàn)。一方面因中國企業(yè)參與國際化的程度和時間都與西方國家企業(yè)不具可比性，諸多規(guī)則都是被動適應(yīng)，沒有話語權(quán)；具體表現(xiàn)為關(guān)稅和非關(guān)稅壁壘、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生檢疫標(biāo)準(zhǔn)、出口補(bǔ)貼等，使企業(yè)之間的競爭不具有公平性。而西方國家在限制進(jìn)口的方式更隱蔽。為此，中國企業(yè)必須熟識國際營銷慣例、研讀貿(mào)易規(guī)則及分析當(dāng)?shù)厥袌龅奈幕尘埃趴赡苓M(jìn)軍國際市場。

3. 企業(yè)面臨一個競爭對手更強(qiáng)勁的營銷環(huán)境。經(jīng)濟(jì)全球化的迅速發(fā)展，信息化日益加深，使各國企業(yè)之間的競爭加劇，競爭的對象也在發(fā)生變化，競爭特點也呈現(xiàn)出與傳統(tǒng)競爭不一致的新特點，由單純的顧客爭奪競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y金、技術(shù)、人才及戰(zhàn)略伙伴的競爭；競爭的主體也由單個企業(yè)的競爭向跨國集團(tuán)之間的競爭轉(zhuǎn)化；與此同時，國與國之間的關(guān)系作為企業(yè)開展跨國營銷的一個重要影響因素，使國際市場的營銷活動更具有風(fēng)險性和不確定性。表現(xiàn)特別突出的如種族沖突、地區(qū)摩擦、國家利益等。這類風(fēng)險特別在不同的意識形態(tài)國家之間更大。

三、中國企業(yè)國際營銷環(huán)境分析

（一）社會文化環(huán)境

人類的知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗均屬于文化范疇，文化是一個綜合體。文化通過多種方式滲透于營銷活動的各個方面和各個環(huán)節(jié)，市場營銷業(yè)績的優(yōu)劣與文化的認(rèn)同具有十分密切的關(guān)系。 因此，要正確合理處理好文化的差異性，有效把握當(dāng)?shù)匚幕南嚓P(guān)動機(jī)，確定合理的行為模式，精確定位有哪些文化價值觀念與本產(chǎn)品有關(guān)。

（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境

一是市場規(guī)模。企業(yè)在選定目標(biāo)市場時， 首先關(guān)心的是該國的市場容量，也就是市場擁有的購買力總量。 通常情況下，許多產(chǎn)品及服務(wù)的市場規(guī)模都與人口數(shù)量和收入水平高度相關(guān)。二是經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段。因為一個國家所處的經(jīng)濟(jì)階段不同，居民收入存在差異，顧客對產(chǎn)品的需求不相同，從而影響到國際市場營銷。三是消費結(jié)構(gòu)。開展國際市場營銷，必須分析目標(biāo)市場消費者的收入水平，物價通貨膨脹程度，市場商品供給狀況和消費偏好、儲蓄動機(jī)差異等。從而為決策提供更有用的信息。

（三）政治法律環(huán)境

從事國際營銷的企業(yè)要與不同的國家和地區(qū)打交道，采取適當(dāng)方式公平合理地解決爭端，這也是國際營銷順利進(jìn)行的重要保證。企業(yè)進(jìn)行市場營銷時，經(jīng)常要受到國際政治因素的影響。

（四）技術(shù)環(huán)境

在知識經(jīng)濟(jì)時代，科技創(chuàng)新已經(jīng)成為推動經(jīng)濟(jì)增長的重要動力，創(chuàng)新已經(jīng)成為除資本和勞動之外的第三要素。未來的競爭將是科技的競爭，具體體現(xiàn)為生產(chǎn)率的提高、勞動者知識水平和素質(zhì)的提高。

四、企業(yè)開展創(chuàng)新型營銷的對策

（一）提升核心競爭力

中國企業(yè)要增強(qiáng)自己的核心競爭力，積極主動參與國際競爭 ，首先要制定全球化的營銷戰(zhàn)略。全球營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)從世界的角度去考察企業(yè)的生產(chǎn)、流通等全部營銷活動，按最優(yōu)化的原則，為了實現(xiàn)成本最低，就必須把不同國家中的不同企業(yè)組織起來，以最優(yōu)的營銷方案去占領(lǐng)市場。突顯出比較優(yōu)勢，更好的實施企業(yè)的國際化戰(zhàn)略。

（二）營銷手段創(chuàng)新

在信息時代，企業(yè)應(yīng)盡可能充分利用網(wǎng)絡(luò)的市場優(yōu)勢，2014年11月11日淘寶交易額突破570億人民幣，這證明網(wǎng)絡(luò)的能量是無可比擬的，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)沖擊到了傳統(tǒng)的營銷手段。阿里巴巴在美國上市，就已說明網(wǎng)絡(luò)營銷挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營銷的好角已經(jīng)吹響。

（三）營銷方法創(chuàng)新

滿足消費者個性需求，合理制定產(chǎn)品定價的底線，注重銷售渠道的變化，交流是最好的促銷。這些方法都能有效促進(jìn)企業(yè)銷售。

（四）注重品牌創(chuàng)建與經(jīng)營