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篇1

【論文摘要】商業(yè)模式的定義在理論界有多種不同的理解，對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新尚缺乏完善研究。針對(duì)該問(wèn)題，從商業(yè)模式的概念入手，對(duì)當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新方式進(jìn)行了分析，指出電信運(yùn)營(yíng)商商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)該從三個(gè)方面著手：一是在產(chǎn)品層面，著重于電信產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)則參與、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；二是在企業(yè)層面，著重于電信業(yè)務(wù)組件和組織管理的再造和梳理；三是在產(chǎn)業(yè)層面，著重于外包策略和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟在實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新中的重要作用。

面對(duì)今天高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，許多企業(yè)對(duì)于商業(yè)模式是什么?該怎么設(shè)計(jì)和創(chuàng)新商業(yè)模式，現(xiàn)有的研究很難形成一個(gè)系統(tǒng)的、普遍適用的理論分析框架。

另一方面，截至2006年底，我國(guó)電話用戶總數(shù)已經(jīng)達(dá)到8.25億戶，其中固定電話3.7億戶，移動(dòng)電話4.55億戶。2006年，全國(guó)通信業(yè)務(wù)收入已超過(guò)7000億元人民幣，固定電話和手機(jī)普及率分別超過(guò)30%和35%。如此巨大的市場(chǎng)正在吸引全球投資者的目光。本文試圖對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)新進(jìn)行分析，進(jìn)而提出一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的基本理論框架。

1、電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的分析框架

由于人們對(duì)商業(yè)模式本質(zhì)認(rèn)識(shí)上的分歧，準(zhǔn)確界定商業(yè)模式很困難，[1]但絕大多數(shù)學(xué)者都同意，商業(yè)模式從根本上講是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯。[2]如Afuah&Tucci（2000）[3]和Amit&Zott（2000）都認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價(jià)值的決定性來(lái)源。[4]Mahadevan（2000）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)價(jià)值流、收益流和物流的混合體。[5]Hamel（2000）將商業(yè)模式分為四大要素，在四大要素間產(chǎn)生出三種不同的連接，這些連接重點(diǎn)就是公司如何賺得應(yīng)有的利潤(rùn)。[6]Thomas（2001）認(rèn)為商業(yè)模式是開(kāi)辦一項(xiàng)有利可圖的業(yè)務(wù)所涉及的總體構(gòu)造。[7]Dubossonetal（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)和價(jià)值提供，以產(chǎn)生有利可圖且得以維持收益流的客戶關(guān)系資本。[8]Ches-brough&Rosenbloom（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式是反映企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值提供和價(jià)值分配等活動(dòng)的一種架構(gòu)。[9]Afuah（2003）在進(jìn)一步的研究中指出，商業(yè)模式的目的是為了創(chuàng)造卓越的客戶價(jià)值并確立企業(yè)獲取市場(chǎng)價(jià)值的有利地位的各種活動(dòng)的集合。[10]Rappa（2004）認(rèn)為，商業(yè)模式就其最基本的意義而言，是一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式。

商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)是獲取更大的價(jià)值。就商業(yè)模式創(chuàng)新的方式，Thomas（2001）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)的流程、客戶、供應(yīng)商、渠道、資源和能力的總體重構(gòu)。Dubosson等（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新涉及企業(yè)結(jié)構(gòu)及其合作伙伴網(wǎng)絡(luò)革新。Rappa（2004）認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新意味著企業(yè)必須明確開(kāi)展什么樣的活動(dòng)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值、在價(jià)值鏈中如何選取上游和下游伙伴中的位置以及與客戶達(dá)成產(chǎn)生收益的安排類(lèi)型。羅珉等（2005）認(rèn)為，商業(yè)模式是一個(gè)組織在明確外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下，用于整合組織本身、顧客、供應(yīng)鏈伙伴、員工、股東或利益相關(guān)者來(lái)獲取超額利潤(rùn)的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系以及制度安排的集合。高闖，關(guān)鑫（2006）指出，商業(yè)模式創(chuàng)新是通過(guò)對(duì)企業(yè)全部?jī)r(jià)值活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化選擇，并對(duì)某些核心價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新，然后再重新排列、優(yōu)化整合而成。

綜上所述，商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯，而價(jià)值創(chuàng)造是通過(guò)企業(yè)本身以及上、下游的合作而被創(chuàng)造出來(lái)的，并在它們之間進(jìn)行著傳遞和消費(fèi)。因此，商業(yè)模式創(chuàng)新絕不僅僅是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的事。就電信業(yè)而言，隨著數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展和3G時(shí)代的日益臨近，電信業(yè)價(jià)值創(chuàng)新系統(tǒng)演變呈現(xiàn)出如下趨勢(shì)：一是電信產(chǎn)業(yè)鏈由鏈狀演變?yōu)榫W(wǎng)狀?？v向方面，新加入環(huán)節(jié)增多，更為細(xì)分化；橫向方面同一環(huán)節(jié)內(nèi)的企業(yè)不但數(shù)量大幅增加，而且更為專(zhuān)業(yè)化。

這種趨勢(shì)要求對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)產(chǎn)出重新定位或重新創(chuàng)造，與其他相關(guān)企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，以使企業(yè)的能力和價(jià)值創(chuàng)新活動(dòng)相匹配。二是在電信業(yè)價(jià)值創(chuàng)新系統(tǒng)內(nèi)部，各環(huán)節(jié)對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)被重新界定，價(jià)值和利潤(rùn)在系統(tǒng)中發(fā)生轉(zhuǎn)移，向?qū)r(jià)值創(chuàng)造起關(guān)鍵作用的環(huán)節(jié)聚集，表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的價(jià)值將不斷下降，內(nèi)容和應(yīng)用方案將占據(jù)越來(lái)越重要的位置，因而電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)外包成了必然選擇。同時(shí)，每一環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響越來(lái)越大，各成員企業(yè)間聯(lián)系更為緊密，逐漸發(fā)展成以戰(zhàn)略聯(lián)盟、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享、流程對(duì)接和文化融合等為特征的深度合作。三是由于3G技術(shù)的開(kāi)放性和不確定，因此對(duì)電信產(chǎn)業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越成為競(jìng)爭(zhēng)的重要方式。四是在三網(wǎng)融合、固定移動(dòng)融合的技術(shù)背景下，原來(lái)看似沒(méi)有聯(lián)系的不同產(chǎn)業(yè)變得越來(lái)越相關(guān)聯(lián)，并出現(xiàn)重疊、替代、交叉和趨同等變化，并且不同生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)之間加速價(jià)值整合的步伐越來(lái)越快。它們相互間的協(xié)作關(guān)鍵就在于合理的結(jié)算、利潤(rùn)分配模式，只有雙贏的分配方式才能保證跨行業(yè)業(yè)務(wù)的順利推進(jìn)。正是在這一背景下，本文按照由低到高的層次，將電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分為三個(gè)層面。

產(chǎn)品層次的創(chuàng)新，包括電信產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，其實(shí)質(zhì)是產(chǎn)品模塊分解和集成。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)層次的創(chuàng)新，包括業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理的創(chuàng)新，其實(shí)質(zhì)是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)業(yè)務(wù)和管理功能的梳理和優(yōu)化。電信產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新，按照合作的層次和深度，可以將企業(yè)間的協(xié)作分為業(yè)務(wù)外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形態(tài)。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以利用模塊分解將非核心業(yè)務(wù)外包，集中有限的資源于自身比較優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)，利用模塊整合和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。

2、電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)策略

2.1產(chǎn)品層次的創(chuàng)新

2.1.1電信產(chǎn)品創(chuàng)新

電信產(chǎn)品創(chuàng)新涵蓋了產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)制定、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、品牌等諸多方面。其主要目標(biāo)是通過(guò)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量、成本、可靠性、可服務(wù)性、響應(yīng)速度的提升。按照創(chuàng)新的內(nèi)容與程度，電信產(chǎn)品創(chuàng)新可分為幾類(lèi)：一是以全新技術(shù)開(kāi)拓全新市場(chǎng)。二是對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)提供新的產(chǎn)品組合。三是利用現(xiàn)有的資源增加產(chǎn)品種類(lèi)，即產(chǎn)品線延伸。四是改善現(xiàn)有產(chǎn)品性能。五是改善附加產(chǎn)品。

在進(jìn)行電信產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，有兩個(gè)問(wèn)題值得注意：一是要突出自主品牌，力爭(zhēng)成為電信產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的制定者或主要參與者。二是要細(xì)分并緊密聯(lián)系客戶需求。個(gè)人用戶的電信需求至少包括：必需的信息傳遞、情感交流、工作和自我發(fā)展、使生活更為便利、興趣或娛樂(lè)需求。組織用戶的電信需求至少可以分為兩個(gè)方面：提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率和加強(qiáng)與用戶、合作伙伴之間的聯(lián)系。

2.1.2服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)模塊化創(chuàng)新的主要目標(biāo)是，實(shí)現(xiàn)電信產(chǎn)品提供過(guò)程中相關(guān)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、人性化和規(guī)范化，并為產(chǎn)品創(chuàng)新提供業(yè)務(wù)、技術(shù)和政策保障。具體包括：①推進(jìn)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，特別是各項(xiàng)增值服務(wù)，拓寬服務(wù)范圍。②建立與品牌發(fā)展相配套的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。③提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù)。

2.2企業(yè)層次的功能再造

2.2.1電信業(yè)務(wù)重整

電信業(yè)務(wù)的重整涉及營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與安裝模塊、定價(jià)與收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)管理、客戶服務(wù)6個(gè)功能模塊。對(duì)業(yè)務(wù)模塊再造的主要目的是對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)要素重新配置，充分發(fā)揮其盈利潛能。業(yè)務(wù)再造的主要方法是對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的清除、簡(jiǎn)化、整合和自動(dòng)化。清除主要指對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的非增值活動(dòng)予以清除。簡(jiǎn)化是指在清除非必要的非增值的環(huán)節(jié)后，對(duì)剩下來(lái)的活動(dòng)做進(jìn)一步的簡(jiǎn)化。整合是指對(duì)分解的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，以使業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程順暢、連貫，更好地滿足顧客的需求。自動(dòng)化是指采用自動(dòng)化解決方案，減少數(shù)據(jù)反復(fù)的采集及降低單次采集的時(shí)間，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理與分析，增加信息的利用率等。

2.2.2管理模塊化再造

目的是打破傳統(tǒng)的組織業(yè)務(wù)部門(mén)分割狀態(tài)，通過(guò)對(duì)企業(yè)管理職能的重組，支撐產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，快速相應(yīng)顧客需求。對(duì)電信企業(yè)，可以將組織管理分為三個(gè)模塊：前端、后端和其他職能模塊。前端模塊負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)發(fā)展，集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的職能，針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的客戶特點(diǎn)不同，需要采取有差別的營(yíng)銷(xiāo)策略。后端模塊設(shè)立客戶響應(yīng)中心，作為前后端的接口，保障端到端的服務(wù)開(kāi)通與故障排除流程的順利運(yùn)行，以及負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況的維護(hù)與資源的調(diào)配和管理。

2.3電信產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新——構(gòu)建價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)

由于新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，三網(wǎng)融合趨勢(shì)正在加強(qiáng)，在極大地拓展電信行業(yè)發(fā)展的空間的同時(shí)，也將原來(lái)3個(gè)不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)放在同一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)上。單打獨(dú)斗式的企業(yè)難以在所有環(huán)節(jié)建立起核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另一方面，日益?zhèn)€性化多樣化的需求對(duì)電信企業(yè)的技術(shù)、資金、知識(shí)、渠道等資源提出了更高的要求，于是在競(jìng)爭(zhēng)中合作成為必然選擇。按照合作的層次和深度，可以將企業(yè)間的協(xié)作分為業(yè)務(wù)外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形態(tài)。運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以利用模塊分解將非核心業(yè)務(wù)外包，集中有限的資源于自身比較優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)，利用模塊整合和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。

2.3.1外包策略

外包策略的實(shí)施是在電信產(chǎn)品或業(yè)務(wù)模塊化分解的基礎(chǔ)上確立的。電信企業(yè)外包有兩種基本類(lèi)型：業(yè)務(wù)外包和管理外包。業(yè)務(wù)外包主要是指對(duì)前后臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包；也有一些企業(yè)對(duì)內(nèi)部獨(dú)立性較強(qiáng)的管理職能進(jìn)行外包，被稱(chēng)為管理外包。業(yè)務(wù)外包主要是將前后臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。管理業(yè)務(wù)外包相對(duì)較少，主要有財(cái)務(wù)管理中應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)外包，人事管理中招聘員工管理外包等。一般認(rèn)為，將非核心環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)或職能外包給其他企業(yè)，有利于降低經(jīng)營(yíng)的不確定性風(fēng)險(xiǎn)和生產(chǎn)成本，提高質(zhì)量，加速了技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，有利于發(fā)揮各價(jià)值模塊的核心優(yōu)勢(shì)，在合理利益共享機(jī)制下實(shí)現(xiàn)協(xié)同。

2.3.2建立價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟

隨著電信運(yùn)營(yíng)環(huán)境和技術(shù)復(fù)雜度不斷增加，電信價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)也日趨復(fù)雜，已從過(guò)去簡(jiǎn)單的“軟硬件提供商—電信運(yùn)營(yíng)商—用戶”合作模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橛呻娦胚\(yùn)營(yíng)商、供應(yīng)商群（設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成及軟件提供商、內(nèi)容服務(wù)提供商、終端設(shè)備提供商）、競(jìng)爭(zhēng)者、相關(guān)企業(yè)、用戶、政府、科研院所以及相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同參與的網(wǎng)絡(luò)，隨著合作關(guān)系日益密切，電信企業(yè)通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟獲得整體的優(yōu)勢(shì)，成了企業(yè)的可行的選擇。戰(zhàn)略聯(lián)盟本質(zhì)上是一種利益契約，參與成員通過(guò)聯(lián)盟帶來(lái)比自身單獨(dú)參與競(jìng)爭(zhēng)更為豐厚的收益。從電信運(yùn)營(yíng)商角度，電信業(yè)聯(lián)盟可以分為以下幾種形態(tài)。

一是電信運(yùn)營(yíng)商與供應(yīng)商的聯(lián)盟。包括：①與設(shè)備系統(tǒng)集成及軟件提供商聯(lián)盟。②與終端設(shè)備提供商聯(lián)盟。中國(guó)聯(lián)通在推廣業(yè)務(wù)時(shí)，采用與重點(diǎn)終端設(shè)備提供商在資本和技術(shù)層面合作的方式。③與內(nèi)容/服務(wù)提供商的聯(lián)盟。

二是與競(jìng)爭(zhēng)者的聯(lián)盟。包括：①與運(yùn)營(yíng)商之間的聯(lián)盟。②與潛在競(jìng)爭(zhēng)者的合作。

三是組建跨行業(yè)聯(lián)盟。與教育界進(jìn)行合作提供遠(yuǎn)程教育服務(wù)，與游戲開(kāi)發(fā)商合作開(kāi)發(fā)手機(jī)游戲，與銀行合作開(kāi)發(fā)電子銀行，與醫(yī)療界合作提供遠(yuǎn)程醫(yī)療，與政府合作提供電子政務(wù)等等?？缧袠I(yè)合作，一方面，為個(gè)人用戶提供了服務(wù)，合作連接了多元化的利益群體，鎖定用戶群體，創(chuàng)造差異化的特色服務(wù)優(yōu)勢(shì)，使用戶從單一的對(duì)電信產(chǎn)品消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N對(duì)生活方式和社會(huì)身份認(rèn)知的依賴(lài)，從而不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，達(dá)到吸引和鞏固客戶的目的另一個(gè)方面，這些企業(yè)中的部分企業(yè)也是電信運(yùn)營(yíng)商的行業(yè)用戶，他們與電信運(yùn)營(yíng)商的合作同時(shí)也滿足了這些行業(yè)用戶的需求，增加了他們各自的業(yè)務(wù)范圍，為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值。

四是與用戶的合作。用戶能夠提供需求信息，幫助運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建產(chǎn)品概念，參與評(píng)估運(yùn)營(yíng)商的合作對(duì)象和合作過(guò)程，實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)要求。

五是運(yùn)營(yíng)商與相關(guān)輔助機(jī)構(gòu)的聯(lián)盟。包括：①與公共研究部門(mén)、教育機(jī)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)化公共支持部門(mén)等科研院所的聯(lián)盟。②與包括電信行業(yè)協(xié)會(huì)、通信企業(yè)家協(xié)會(huì)、人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、中介咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)盟。

從中國(guó)電信行業(yè)已有的戰(zhàn)略聯(lián)盟的情況來(lái)看，缺乏電信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)導(dǎo)入作用，而且與專(zhuān)業(yè)SP合作較少，與設(shè)備制造商之間的整合程度不夠，因此造成業(yè)務(wù)的低質(zhì)、重復(fù)。在電信行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的組建過(guò)程中，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該更加注意對(duì)SP的引導(dǎo)作用，使其能夠更快地掌握電信行業(yè)的專(zhuān)有知識(shí)，建立特定的營(yíng)銷(xiāo)模式。對(duì)于終端制造商，則應(yīng)該加大整合的程度，電信運(yùn)營(yíng)商與終端制造商雙方在判斷客戶需求、研發(fā)產(chǎn)品等環(huán)節(jié)上要加大以客戶為導(dǎo)向的力度。值得注意，由于機(jī)會(huì)主義行為的存在，電信聯(lián)盟在帶來(lái)利益的同時(shí)也有風(fēng)險(xiǎn)，包括：合作伙伴的能力風(fēng)險(xiǎn)，合作關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)，投資套牢風(fēng)險(xiǎn)，信息共享風(fēng)險(xiǎn)等。因此，如何提高伙伴間信任、降低聯(lián)盟風(fēng)險(xiǎn)就顯得非常重要，電信企業(yè)間聯(lián)盟關(guān)系管理是構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)鍵。電信企業(yè)間伙伴關(guān)系管理可以從以競(jìng)合的思維選擇聯(lián)盟伙伴、協(xié)同聯(lián)盟之間的文化、增加聯(lián)盟溝通、提高聯(lián)盟之間的信任與忠誠(chéng)以及合理分配戰(zhàn)略聯(lián)盟利益這幾個(gè)方面著手。

3、結(jié)論

商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新絕不僅僅是運(yùn)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部的事。在當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)背景下，按照由低到高的層次，本文將電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分為三個(gè)層面：產(chǎn)品層次的創(chuàng)新，企業(yè)層次的創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)層次的創(chuàng)新。在產(chǎn)品層次的創(chuàng)新上，應(yīng)該盡量謀求成為設(shè)計(jì)規(guī)則的參與者或提供者，注重從模塊分解與集成的角度對(duì)電信產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，從標(biāo)準(zhǔn)化角度對(duì)電信服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，盡快提升我國(guó)電信產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)層次再造上，注重從管理和業(yè)務(wù)模塊功能梳理的角度，促使企業(yè)組織管理模塊化，以及業(yè)務(wù)組件清晰。在產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)層次的創(chuàng)新上，應(yīng)借助外包和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟等策略，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)

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篇2

【關(guān)鍵詞】 運(yùn)營(yíng)商 企業(yè)文化 轉(zhuǎn)型

企業(yè)在面臨內(nèi)外部環(huán)境的變化與挑戰(zhàn)、遭受經(jīng)營(yíng)管理危機(jī)時(shí)往往會(huì)通過(guò)重塑自己的戰(zhàn)略、改變經(jīng)營(yíng)模式或者業(yè)務(wù)層面的創(chuàng)新來(lái)穩(wěn)固競(jìng)爭(zhēng)地位、維持發(fā)展穩(wěn)定，而企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型通常并不被認(rèn)為是解決上述問(wèn)題的法門(mén)。管理大師埃德加?沙因認(rèn)為“文化圍繞戰(zhàn)略、架構(gòu)、流程，它們是環(huán)繞和相互作用的關(guān)系。眾多戰(zhàn)略咨詢(xún)顧問(wèn)失敗的原因，是他們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到其戰(zhàn)略建議在文化環(huán)境中可能不起作用”。因此，企業(yè)在解決經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題、醞釀重大變革時(shí)，有必要關(guān)注企業(yè)文化是否與之適應(yīng)，進(jìn)而開(kāi)展必要的文化轉(zhuǎn)型。

一、運(yùn)營(yíng)商變革的幾大方向

促使企業(yè)變革的因素是多方面的，諸如激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、商業(yè)模式的劇變和技術(shù)的快速更新迭代，以及來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的變化等等。而對(duì)于當(dāng)前的通信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，驅(qū)動(dòng)變革的因素可謂錯(cuò)綜復(fù)雜：外部來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)不均衡的格局仍孕育著行業(yè)重組的可能、OTT等新興業(yè)態(tài)替代效應(yīng)加劇、用戶日趨低值化和低粘度、提速降費(fèi)等政策不利影響還在消化；內(nèi)部來(lái)講，存在高層的變化余波尚未平息、創(chuàng)新遇到機(jī)制體制障礙、員工的士氣急待激發(fā)等等問(wèn)題。應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商的變革方向我們大致可以梳理出幾條主線。

一是競(jìng)合。運(yùn)營(yíng)商正逐漸擺脫以往單贏的思路，從打破壟斷到參與競(jìng)爭(zhēng)，而今走向共享競(jìng)合，方式也不僅限于開(kāi)放能力和產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作，運(yùn)營(yíng)商還放低姿態(tài)，通過(guò)從互聯(lián)網(wǎng)公司取長(zhǎng)補(bǔ)短培植業(yè)務(wù)創(chuàng)新基因，甚至是同業(yè)之間也在為尋找共同利益消弭隔閡，例如電信與聯(lián)通正在全面加緊合作，在網(wǎng)絡(luò)共建共享等戰(zhàn)略方面達(dá)成了合作。

二是聚焦。從廣撒網(wǎng)到精耕作，運(yùn)營(yíng)商愈發(fā)重視“網(wǎng)絡(luò)生命線”，聚焦4G與光寬帶網(wǎng)絡(luò)，聚焦高價(jià)值群體和區(qū)域。中國(guó)移動(dòng)實(shí)施“大連接”戰(zhàn)略，鞏固4G領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)、抓住“高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高價(jià)值”三大關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)展寬帶，中國(guó)聯(lián)通則圍繞重點(diǎn)城市的4G精品網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，著力打造匠心網(wǎng)絡(luò)，其重點(diǎn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等也無(wú)不是與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施深度相關(guān)的領(lǐng)域。

三是釋放員工價(jià)值。隨著就業(yè)吸引力下降，運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始重新審視與員工的關(guān)系，注重員工價(jià)值的挖潛，進(jìn)行了多種優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、激發(fā)隊(duì)伍活力的調(diào)整嘗試。2013年，中國(guó)電信既已試點(diǎn)“劃小合算單元”改革，員工打破現(xiàn)有職位，重新向經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)聘上崗，中國(guó)聯(lián)通也在大力推動(dòng)“人崗匹配”工作。而近年來(lái)，運(yùn)營(yíng)商提出的員工創(chuàng)業(yè)扶持政策，也是激活員工創(chuàng)新能力的有益嘗試。

二、運(yùn)營(yíng)商企業(yè)文化的現(xiàn)狀與問(wèn)題

企業(yè)文化的核心是企業(yè)公開(kāi)倡導(dǎo)的企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀和行為理念，此外還包括外顯的組織架構(gòu)、制度和程序，以及各種被認(rèn)為當(dāng)然的下意識(shí)的觀念、信念等，這也就是沙因的組織文化睡蓮模型。從三家運(yùn)營(yíng)商公開(kāi)倡導(dǎo)的部分來(lái)看，聯(lián)通的企業(yè)文化脫胎自2009年運(yùn)營(yíng)商重組時(shí)期，而電信和移動(dòng)還要更早一些。三家運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)文化普遍都是以一個(gè)宏偉的愿景或使命為指引，例如“讓客戶盡情享受信息生活”、“信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”等，然后形成對(duì)仗工整，鏗鏘有力的理念口號(hào)、價(jià)值準(zhǔn)則。總體上來(lái)說(shuō)，幾家的企業(yè)文化一是較為雷同，很多內(nèi)容放之四海而皆準(zhǔn)，缺乏足夠的個(gè)性，再有就是不夠與時(shí)俱進(jìn)，諸如“領(lǐng)導(dǎo)者”的表達(dá)已然不再適應(yīng)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)合、聚焦等變革轉(zhuǎn)型的方向。

從形成過(guò)程來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商企業(yè)文化往往都是自上而下產(chǎn)生，打著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的烙印，員工只是企業(yè)文化的被動(dòng)參與者，由此造成了兩個(gè)主要問(wèn)題，一是因?yàn)槠髽I(yè)文化內(nèi)容不夠接地氣，而難于被企業(yè)員工全面理解和接受；另一方面文化內(nèi)容多體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的要求，包括責(zé)任、奉獻(xiàn)等等，而鮮少有企業(yè)對(duì)員工的承諾。以中國(guó)電信的員工準(zhǔn)則為例，“持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作、愛(ài)崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)、尊重他人，坦誠(chéng)溝通、服從大局，忠于企業(yè)”每一點(diǎn)都是如此。企業(yè)文化得不到員工的認(rèn)同就失去了落地的前提和基A，也就難以起到凝聚和激發(fā)員工的作用。關(guān)于落地的問(wèn)題，企業(yè)文化無(wú)形中滲透于企業(yè)一切活動(dòng)之中，員工的一切行為都可以在這里找到標(biāo)準(zhǔn)和方向。運(yùn)營(yíng)商企業(yè)文化的落地方式可能并不像“文化文化墻上一掛”說(shuō)的那么糟糕，但是落地方式和手段也確實(shí)比較匱乏。最典型的方式可能就是在制作了厚厚的文化綱要之后做做培訓(xùn)、貼貼標(biāo)語(yǔ)，再者就是搞些文娛活動(dòng)之類(lèi)的項(xiàng)目，且不說(shuō)這些方式在多大程度上能激發(fā)員工的投入和熱情，作為擁有幾十萬(wàn)員工的大型企業(yè)，要想讓企業(yè)文化一以貫之，以上的方式恐怕從效率和效果上都不盡如人意。

企業(yè)文化建設(shè)與落地失敗最直接的結(jié)果就是企業(yè)文化和外顯組織架構(gòu)、制度、流程完全是兩張皮，企業(yè)文化所倡導(dǎo)的和企業(yè)下意識(shí)所奉行的想法、做法之間嚴(yán)重脫節(jié)，無(wú)論是外部客戶還是內(nèi)部員工都會(huì)因此對(duì)企業(yè)失去信任，忠誠(chéng)度降低，最終動(dòng)搖企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定健康發(fā)展的根基。

三、變革時(shí)期運(yùn)營(yíng)商企業(yè)文化轉(zhuǎn)型建議

在企業(yè)變革過(guò)程中，“當(dāng)外界的壓力和內(nèi)部的危機(jī)力量沖擊組織時(shí)，已有的群體約定或者價(jià)值導(dǎo)向會(huì)受到挑戰(zhàn)，群體對(duì)曾經(jīng)帶來(lái)輝煌的信念變得不再自信”，企業(yè)文化就會(huì)面臨“解凍”。并不是每一次成功的企業(yè)戰(zhàn)略變革都伴隨著文化的轉(zhuǎn)型，但成功的戰(zhàn)略變革背后必是與之相適應(yīng)的文化背景，因此在分析發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)文化已經(jīng)妨礙了其經(jīng)營(yíng)管理變革時(shí)，文章給出以下一些有助于企業(yè)文化轉(zhuǎn)型的建議：

增強(qiáng)戰(zhàn)略契合：文化與戰(zhàn)略的契合問(wèn)題之所以被老生常談也恰恰說(shuō)明其重要性。當(dāng)前，為了獲得持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，變革已經(jīng)漸成常態(tài)，企業(yè)文化轉(zhuǎn)型的也必須跟上速度，避免因僵化帶來(lái)的戰(zhàn)略失敗風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)的企業(yè)文化體系下，運(yùn)營(yíng)商不愿輕易進(jìn)行文化轉(zhuǎn)型，一方面放之四海皆準(zhǔn)的口號(hào)掩蓋了其與變革方向不適應(yīng)的問(wèn)題，另一方面過(guò)于注重“高大全”的建設(shè)思路，讓文化體系一旦成形就積重難返。因此不管運(yùn)營(yíng)商的變革方向如何，企業(yè)文化轉(zhuǎn)型首先要落實(shí)的就是“簡(jiǎn)單有效”的原則，在保留其精髓一貫的同時(shí)，其外延應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略變革要具有更高的可塑性。

以人為本：這個(gè)“人”無(wú)疑應(yīng)是企業(yè)文化的最終“用戶”――企業(yè)的員工。根據(jù)智聯(lián)招聘2015年一份調(diào)查顯示，通信行業(yè)是80、90后員工占比例最高的三大行之一，80、90后這批就業(yè)主力軍敢于表達(dá)自我、更加注重自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，其鮮明的個(gè)性特點(diǎn)與運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的控制式、權(quán)威式的企業(yè)文化沖突明顯。企業(yè)文化如何做到以人為本，給員工舞臺(tái)，讓員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值，讓員工成為企業(yè)文化的建設(shè)主體只是最基礎(chǔ)的一步，更重要的是在企業(yè)文化的內(nèi)涵和實(shí)踐上體現(xiàn)平等、尊重、自由和關(guān)懷等核心價(jià)值觀。例如騰訊的企業(yè)文化倡導(dǎo)“通過(guò)提升企業(yè)地位與品牌形象，使員工具有高度的企業(yè)榮譽(yù)感和自豪感，贏得員工尊敬”，員工的主體地位凸顯無(wú)疑。

善用載體：企業(yè)文化形成后，載體就猶如滋養(yǎng)其生長(zhǎng)的土壤。個(gè)體對(duì)企業(yè)文化的融入都要有意或無(wú)意地經(jīng)歷獲得信息、理解信息、做出判斷、付諸行動(dòng)這樣一個(gè)習(xí)得過(guò)程。傳統(tǒng)的企業(yè)文化落地方式如我們前面提到的培訓(xùn)、文體活動(dòng)等其嗤性更強(qiáng)，在使員工初步獲得和理解企業(yè)文化時(shí)或許效果更直接，但在從認(rèn)識(shí)到自覺(jué)踐行的關(guān)鍵轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)不是一蹴而就的，需要在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的日常中不斷的重復(fù)和強(qiáng)化，需要核心層的文化理念能穿透到企業(yè)考核、獎(jiǎng)懲、合作、資源分配等的制度、領(lǐng)導(dǎo)的言行等方方面面。譬如我們鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，就應(yīng)有寬容的領(lǐng)導(dǎo)氛圍、容錯(cuò)的機(jī)制等。

創(chuàng)新工具手段：作為信息通信產(chǎn)業(yè)的主力，運(yùn)營(yíng)商在企業(yè)文化傳播的工具手段上卻不像其所處的行業(yè)一樣創(chuàng)新和開(kāi)放。員工的思維方式、行為模式都已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)化，傳統(tǒng)自上而下的傳遞方式已不符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代扁平、同步、網(wǎng)狀的特點(diǎn)。企業(yè)文化建設(shè)工具手段的選擇應(yīng)該考慮員工的特點(diǎn)，加快推進(jìn)新媒體平臺(tái)的建設(shè)，突破區(qū)域的局限性、增強(qiáng)互動(dòng)性，例如可以讓全員在同一是時(shí)段共同參與線上活動(dòng)等，避免因員工分布區(qū)域廣泛而出現(xiàn)信息的失真、斷層。

四、結(jié)束語(yǔ)

文章給出的建議僅限于方法論層面，因?yàn)榧词棺兏锓较蚝蛢?nèi)外部環(huán)境有諸多相似，每家運(yùn)營(yíng)商也有不同的文化基因，對(duì)建成怎樣的企業(yè)文化不能一概而論。美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院的約翰?科特教授指出：“凡是重視企業(yè)文化因素特征的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司”，因此，運(yùn)營(yíng)商在加速變革的同時(shí)一定要重視企業(yè)文化的同步，推動(dòng)企業(yè)文化的揚(yáng)棄，并通過(guò)多種手段適應(yīng)員工的需求和互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，使企業(yè)文化根植于員工內(nèi)心，以達(dá)到通過(guò)文化轉(zhuǎn)型促進(jìn)企業(yè)績(jī)效提升、戰(zhàn)略成功的目標(biāo)。

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篇3

電子商務(wù)的本質(zhì)是運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的一種社會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)。其根本目的是提高企業(yè)生產(chǎn)效率、降低經(jīng)營(yíng)成本、優(yōu)化資源配置，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)富的最大化。電子商務(wù)要求的是整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式價(jià)值鏈的改變，是利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新與變革。作為電子商務(wù)企業(yè)，其與生俱來(lái)的特點(diǎn)就是大數(shù)據(jù)，而信息時(shí)代最大的財(cái)富也正是海量數(shù)據(jù)，因此電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)也顯得尤為迫切和必要。數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的核心是“以企業(yè)級(jí)海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和分析挖掘應(yīng)用為核心支持的，企業(yè)全員參與的，以精準(zhǔn)、細(xì)分和精細(xì)化為特點(diǎn)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)制度和戰(zhàn)略。”數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)是在諸多先進(jìn)技術(shù)的直接推動(dòng)下快速發(fā)展起來(lái)的，如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)、數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)等。在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展推動(dòng)了大數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)及其分析挖掘，從而推動(dòng)了現(xiàn)代企業(yè)，特別是電子商務(wù)企業(yè)，對(duì)海量數(shù)據(jù)的分析、挖掘、提煉和運(yùn)用，并將其運(yùn)用于整個(gè)流程當(dāng)中，給予電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)以充分發(fā)揮的平臺(tái)。電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略將大數(shù)據(jù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略資源予以運(yùn)作，以信息為經(jīng)濟(jì)要素，構(gòu)建數(shù)據(jù)價(jià)值鏈，以數(shù)據(jù)資源帶動(dòng)其他資源的使用效率的提高。在電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中，管理會(huì)計(jì)應(yīng)該充分發(fā)揮會(huì)計(jì)的信息效應(yīng)。

二、管理會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的支持作用

在21世紀(jì)這個(gè)信息化的時(shí)代，新興信息技術(shù)與應(yīng)用模式不斷地涌現(xiàn)，全球數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)出前所未有的爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。數(shù)據(jù)量越來(lái)越大、數(shù)據(jù)類(lèi)型越來(lái)越復(fù)雜、數(shù)據(jù)變化頻率越來(lái)越快，但是數(shù)據(jù)的價(jià)值密度卻相對(duì)較低。如何沙里淘金，有效地利用這些大數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值，如何將其作為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源予以運(yùn)營(yíng)，一部分先知先覺(jué)的企業(yè)已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)作為一種戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)模式，是促進(jìn)企業(yè)從粗放化經(jīng)營(yíng)向精細(xì)化經(jīng)營(yíng)發(fā)展的必然選擇。成功的企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)必須有四個(gè)方面的基本保證，即企業(yè)級(jí)海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需求、數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)支持以及企業(yè)各層次、各崗位的員工的參與。電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中，管理會(huì)計(jì)日常反映的不只是實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，更主要的是配合數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，系統(tǒng)反映企業(yè)所具備的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)的動(dòng)態(tài)變化，以及企業(yè)外部隨時(shí)可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)與威脅，從而對(duì)電子商務(wù)企業(yè)正在或即將進(jìn)行的各種活動(dòng)發(fā)出警示、進(jìn)行指導(dǎo)。管理會(huì)計(jì)的信息服務(wù)對(duì)象側(cè)重，不僅重視結(jié)果更注重過(guò)程的觀念取向，以及滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策與業(yè)績(jī)管理的業(yè)務(wù)處理基準(zhǔn)，都決定了其在企業(yè)數(shù)據(jù)資源價(jià)值創(chuàng)造中的關(guān)鍵性作用。管理會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)資源價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)的發(fā)揮，決定了管理會(huì)計(jì)在電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵支持作用。電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略將大數(shù)據(jù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略資源予以運(yùn)作，以信息為經(jīng)濟(jì)要素，構(gòu)建數(shù)據(jù)價(jià)值鏈，以數(shù)據(jù)資源帶動(dòng)其他資源的使用效益的提高。在企業(yè)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中，管理會(huì)計(jì)應(yīng)該充分發(fā)揮會(huì)計(jì)的信息效應(yīng)。管理會(huì)計(jì)的實(shí)踐不僅要通過(guò)提供信息來(lái)影響管理者的判斷和決策，而且要通過(guò)影響具有大數(shù)據(jù)特征的信息的搜尋和處理，通過(guò)影響組織和環(huán)境的描述和判斷，支持?jǐn)?shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中的全員參與和配合，而這正是大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。

三、支持電子商務(wù)企業(yè)的管理會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)方式

數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)是一種“開(kāi)發(fā)合作式”的運(yùn)營(yíng)，要更好地發(fā)揮管理會(huì)計(jì)在電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中的功能，首先應(yīng)該要數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的整體性與合作性特征，打破業(yè)務(wù)界限以及業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)部門(mén)之間的數(shù)據(jù)區(qū)隔，形成虛擬管理會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)。進(jìn)一步要將管理會(huì)計(jì)重點(diǎn)完全轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略管理軌道上，將戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)以“價(jià)值創(chuàng)造”為核心的理念，以“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)形成”為目標(biāo)的思想有機(jī)地融入數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的實(shí)務(wù)。利用數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)處理會(huì)計(jì)大數(shù)據(jù)，利用虛擬組織或團(tuán)隊(duì)的靈活、快速反應(yīng)，通過(guò)以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的管理會(huì)計(jì)工具的組合運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的整合及管理會(huì)計(jì)范式的創(chuàng)新。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工具的管理會(huì)計(jì)，其基本職責(zé)就是提供信息數(shù)據(jù)，以支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策、控制與評(píng)價(jià)，支持企業(yè)的戰(zhàn)略管理。要發(fā)揮管理會(huì)計(jì)在電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中的主導(dǎo)作用，就要利用大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析、挖掘等技術(shù)改造管理會(huì)計(jì)的信息處理與提供方式，建立支持電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)實(shí)施的平衡計(jì)分卡，集成性應(yīng)用管理會(huì)計(jì)方法，從戰(zhàn)略視角促進(jìn)管理會(huì)計(jì)功能的有效實(shí)施。

1.變革信息處理方式

電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的結(jié)果是企業(yè)獲得了更先進(jìn)數(shù)據(jù)處理技術(shù)、更充分的數(shù)據(jù)資源和更快的數(shù)據(jù)處理速度，但這并不是企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中的真正需求，能夠讓信息在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中創(chuàng)造價(jià)值才是企業(yè)的真正需求。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何從會(huì)計(jì)大數(shù)據(jù)中提煉出有價(jià)值的信息是管理會(huì)計(jì)所要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。為適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)資源價(jià)值增值的需要，管理會(huì)計(jì)的信息處理手段必須進(jìn)行相應(yīng)的變革。適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的需要，從時(shí)間上管理會(huì)計(jì)信息處理要從事后的定時(shí)分批的數(shù)據(jù)收集、處理，轉(zhuǎn)向事中實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)收集、處理；從空間上管理會(huì)計(jì)信息處理要從部門(mén)集中的數(shù)據(jù)收集、處理轉(zhuǎn)向異地分布式的數(shù)據(jù)收集、處理。管理會(huì)計(jì)的信息處理應(yīng)從以貨幣為主的計(jì)量手段向多種計(jì)量手段綜合運(yùn)用，定量與定性并用的數(shù)據(jù)處理方式過(guò)渡。借助新型的信息技術(shù)，擴(kuò)展管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的范圍，保證其信息處理的及時(shí)性，甚至是實(shí)時(shí)性。同時(shí)管理會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處理又必須確保會(huì)計(jì)大數(shù)據(jù)的質(zhì)量，保證會(huì)計(jì)大數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、一致性、時(shí)效性、可信性和可解釋性等。

2.整合管理會(huì)計(jì)工具

在企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中管理會(huì)計(jì)要體現(xiàn)其核心地位，要發(fā)揮數(shù)據(jù)資源運(yùn)營(yíng)的主導(dǎo)功能，就必須突破原有的實(shí)踐體系，創(chuàng)新原有的功能性方法及其運(yùn)用方式，通過(guò)管理會(huì)計(jì)工具的整合運(yùn)用，集成性地發(fā)揮管理會(huì)計(jì)的功能，從而提升企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的效益。根據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的管理需求，將管理會(huì)計(jì)工具分別整合成為面向運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略分析與規(guī)劃的工具包，面向運(yùn)營(yíng)過(guò)程成本計(jì)量與控制的工具包，以及面向員工激勵(lì)、由可供員工在數(shù)據(jù)分析中使用的方法的工具包?；趹?zhàn)略的視角，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)變革的管理會(huì)計(jì)信息處理方式，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息和非財(cái)務(wù)信息等多種類(lèi)型數(shù)據(jù)的融合，通過(guò)管理會(huì)計(jì)工具的組合，描述、分析、評(píng)判企業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)，確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵因素，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造信息資源價(jià)值，實(shí)現(xiàn)管理會(huì)計(jì)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)功能。

3.建立數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡

平衡計(jì)分卡是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的目標(biāo)與措施體系，是戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)的重要工具。電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施也同樣需要建立平衡計(jì)分卡體系，需要將數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)與措施分別納入平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度，從當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、內(nèi)部與外部、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)、過(guò)程與結(jié)果多角度地進(jìn)行數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的對(duì)策設(shè)計(jì)和過(guò)程控制。平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)維度反映數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的直接與間接財(cái)務(wù)成果；客戶維度則需要反映數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中滿足企業(yè)外部客戶的產(chǎn)品與服務(wù)需求方式與程度，以及滿足企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘需求的方式與程度；內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程維度要體現(xiàn)管理會(huì)計(jì)對(duì)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)過(guò)程各環(huán)節(jié)的成本與風(fēng)險(xiǎn)的度量與分析，幫助實(shí)現(xiàn)進(jìn)行整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的反饋控制；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度要對(duì)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化管理制度、員工的數(shù)據(jù)意識(shí)培養(yǎng)以及企業(yè)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的能力等予以規(guī)劃與體現(xiàn)。

四、結(jié)論

篇4

相對(duì)電子商務(wù)，外貿(mào)電子商務(wù)主要有以下幾種模式:外貿(mào)B2B模式、外貿(mào)B2C模式、外貿(mào)C2C模式和外貿(mào)服務(wù)提供商模式。

(一)外貿(mào)B2B模式

這種模式是外貿(mào)企業(yè)最常用的網(wǎng)絡(luò)接單方法，也是外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易的最主流、最成熟的外貿(mào)電子商務(wù)模式。外貿(mào)企業(yè)通過(guò)將供應(yīng)信息在外貿(mào)B2B平臺(tái)上，然后國(guó)外采購(gòu)商與外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行詢(xún)盤(pán)、還盤(pán)，最后交易雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)磋商后達(dá)成交易。這類(lèi)模式代表性的外貿(mào)B2B平臺(tái)有阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)、環(huán)球資源等。目前外貿(mào)B2B平臺(tái)主要是以會(huì)員制收費(fèi)形式為主。

(二)外貿(mào)B2C模式

外貿(mào)B2C模式打破了國(guó)際貿(mào)易中間進(jìn)出口商環(huán)節(jié)，使中國(guó)中小外貿(mào)企業(yè)與國(guó)外小批發(fā)商或終端消費(fèi)者直接進(jìn)行交易，使得交易更加有效率，價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力。

1．自建網(wǎng)站對(duì)外模式

如果外貿(mào)企業(yè)資金實(shí)力比較雄厚，就可以通過(guò)組建自己的外貿(mào)網(wǎng)站開(kāi)展外貿(mào)電子商務(wù)業(yè)務(wù)，在自建的外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站上產(chǎn)品供應(yīng)等信息，并要針對(duì)海外市場(chǎng)推廣該網(wǎng)站。由于自建網(wǎng)站缺乏外貿(mào)B2B平臺(tái)的知名度和行業(yè)整合力，外貿(mào)企業(yè)要想獲得接單機(jī)會(huì)，除了有一定的資金自建網(wǎng)站外，還要利用搜索引擎排名優(yōu)化、網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化、在線客服的改進(jìn)等來(lái)提升自己的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。

2．B2B2C跨國(guó)在線零售代銷(xiāo)模式

對(duì)于國(guó)內(nèi)規(guī)模、資金實(shí)力有限的中小外貿(mào)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，B2B2C跨國(guó)在線零售代銷(xiāo)模式不失為一種好的選擇。在這種模式中，外貿(mào)企業(yè)不需要每年繳納會(huì)員費(fèi)，也不需要耗費(fèi)大量資金和精力來(lái)自建網(wǎng)站和進(jìn)行海外推廣。外貿(mào)企業(yè)只需要把自己企業(yè)的產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品價(jià)格等產(chǎn)品信息上傳到該平臺(tái)上，利用該外貿(mào)平臺(tái)自身的統(tǒng)一的國(guó)外宣傳推廣來(lái)實(shí)現(xiàn)海外代銷(xiāo)。當(dāng)海外消費(fèi)者在線下單后，訂單會(huì)被及時(shí)反饋到外貿(mào)生產(chǎn)企業(yè)，外貿(mào)生產(chǎn)企業(yè)按照訂單完成生產(chǎn)。

(三)外貿(mào)C2C模式

外貿(mào)C2C模式通過(guò)提供統(tǒng)一的貿(mào)易平臺(tái)，國(guó)內(nèi)外貿(mào)企業(yè)作為賣(mài)方可以與海外買(mǎi)方的消費(fèi)者直接在該平臺(tái)上進(jìn)行商品交易。例如:敦煌網(wǎng)、阿里速賣(mài)通、易唐網(wǎng)都屬于該類(lèi)型的外貿(mào)C2C交易平臺(tái)。外貿(mào)C2C模式中的第三方平臺(tái)的提供方的盈利方式是在交易價(jià)格的基礎(chǔ)上增加一定比例的傭金作為收益。它們不參與物流、支付等交易環(huán)節(jié)。

(四)外貿(mào)服務(wù)提供商模式

外貿(mào)服務(wù)提供商也稱(chēng)外貿(mào)零售解決方案提供商，以四海商舟為代表的這類(lèi)企業(yè)通過(guò)部分或全部流程參與企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)，以賺取外貿(mào)企業(yè)所支付的服務(wù)費(fèi)用為盈利模式，主要以幫助傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展外貿(mào)零售業(yè)務(wù)為宗旨。

二、外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)瓶頸問(wèn)題

電子商務(wù)作為一種新興的銷(xiāo)售渠道和貿(mào)易形式，突破了傳統(tǒng)外貿(mào)銷(xiāo)售模式所受到的制約，使外貿(mào)發(fā)展進(jìn)入了新階段。在外貿(mào)電子商務(wù)飛速發(fā)展的同時(shí)，亦面臨著匯率不斷波動(dòng)、通關(guān)便利化受阻、相關(guān)法律滯后、商業(yè)數(shù)據(jù)亟待保密等制約問(wèn)題。事實(shí)上，由于外貿(mào)電子商務(wù)涉及到發(fā)改委、商務(wù)部、海關(guān)、國(guó)稅、外匯、檢疫等多個(gè)部門(mén)，對(duì)于外貿(mào)電子商務(wù)過(guò)程中的通關(guān)、退稅、融資、檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)還需要國(guó)家層面的推進(jìn)，通過(guò)出臺(tái)相關(guān)政策來(lái)建立“綠色通道”。

(一)運(yùn)營(yíng)模式概念不清晰

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展顛覆了傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，當(dāng)下很多外貿(mào)企業(yè)也都在進(jìn)行著所謂互聯(lián)網(wǎng)思維的變革，紛紛布局電子商務(wù)。無(wú)論是自建外貿(mào)電商平臺(tái)還是與第三方電商平臺(tái)合作，很多外貿(mào)企業(yè)根本沒(méi)有弄清楚電商平臺(tái)對(duì)企業(yè)自身發(fā)展的真正意義，甚至盲目跟從，不是著眼于構(gòu)建一個(gè)適合企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)化線上渠道，而只是增加了線上的企業(yè)和產(chǎn)品展示頁(yè)面，或是在多種運(yùn)營(yíng)模式面前搖擺不定，這種線上拓展和模式概念的混淆沒(méi)有根本意義，無(wú)法從戰(zhàn)略上優(yōu)化外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。

(二)推廣渠道單一

外貿(mào)企業(yè)運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)首要解決的問(wèn)題就是要讓海外客戶知道自己的網(wǎng)站和產(chǎn)品、能夠搜索到自己的網(wǎng)站及產(chǎn)品。傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)投入電子商務(wù)領(lǐng)域往往因缺少精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的概念而采用較為粗獷或單一的方式進(jìn)行推廣，并且過(guò)度依靠免費(fèi)推廣及低層次推廣。目前很多外貿(mào)企業(yè)在推廣過(guò)程中，由于時(shí)間、預(yù)算以及業(yè)務(wù)人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)或?qū)嶋H操作能力掌握的不足等原因，對(duì)單一推廣渠道尤其是B2B電子商務(wù)平臺(tái)過(guò)度依賴(lài)，例如，選擇一些免費(fèi)的B2B平臺(tái)，供求信息，或者登錄目錄，然后坐等客戶找上門(mén)來(lái)。由此可見(jiàn)，外貿(mào)電商企業(yè)的線上推廣不能僅僅依靠低層次的信息和一般的類(lèi)目錄登錄等一兩種簡(jiǎn)單的方法，這將無(wú)法有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，大大制約了外貿(mào)企業(yè)拓展其在海外市場(chǎng)的影響力。

(三)跨境物流發(fā)展滯后

外貿(mào)電子商務(wù)交易中，物流配送的及時(shí)性和安全性直接影響著境外買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，也直接關(guān)系到賣(mài)家的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。外貿(mào)電子商務(wù)的快速發(fā)展讓跨境物流運(yùn)輸服務(wù)未能及時(shí)跟進(jìn)和變革。商品運(yùn)輸途中損壞、物流費(fèi)用高、遞送時(shí)間長(zhǎng)、退貨退款流程太復(fù)雜等問(wèn)題都是跨境物流所面臨的難題，尤其配送時(shí)間和物流費(fèi)用的影響更大?？缇澄锪魅狈C合性的供應(yīng)鏈解決方案，在庫(kù)存、倉(cāng)儲(chǔ)、訂單處理、物流配送等相關(guān)環(huán)節(jié)，未能整合最佳資源，提供高效的物流服務(wù)。因此，沒(méi)有成型的跨境物流配送體系已成為跨境物流業(yè)發(fā)展的瓶頸。

(四)高級(jí)復(fù)合型人才的缺乏

人才是外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的核心。外貿(mào)企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)的同時(shí)急需大量既熟悉電子商務(wù)又懂得外貿(mào)業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。與此同時(shí)，外貿(mào)電商企業(yè)的人員配置大多中國(guó)化，缺少?lài)?guó)際元素的融合，不能適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的多樣化需求，導(dǎo)致外貿(mào)企業(yè)即使利用電子商務(wù)打開(kāi)國(guó)門(mén)，走向世界，卻難以為國(guó)際市場(chǎng)提供符合目標(biāo)市場(chǎng)的本土化服務(wù)。

三、外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)策略

(一)構(gòu)建適合的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式

外貿(mào)企業(yè)要想跟上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的步伐，通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)提高貿(mào)易的新增長(zhǎng)，選擇、構(gòu)建一個(gè)適合外貿(mào)企業(yè)自身的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式至關(guān)重要，不要盲目跟從。首先要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和自我評(píng)估，結(jié)合外貿(mào)企業(yè)自身特點(diǎn)與實(shí)際情況，制定出適合外貿(mào)企業(yè)自身的電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃;再依據(jù)其構(gòu)建一個(gè)科學(xué)有效的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。外貿(mào)企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)，可以使外貿(mào)業(yè)務(wù)流程電子化，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)作效率，靈活應(yīng)對(duì)金融危機(jī)。因此，外貿(mào)企業(yè)還要與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)自身的發(fā)展，不斷調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略思維、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理模式，以營(yíng)造一個(gè)良好的外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境。

(二)重視線上推廣及效果監(jiān)測(cè)

外貿(mào)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)中，有大量有效的推廣策略和方法，線上的推廣需要向?qū)I(yè)化發(fā)展，而不是停留在免費(fèi)信息等這樣不再有效的低層次手段方面。一方面，外貿(mào)電商企業(yè)需根據(jù)自身企業(yè)特點(diǎn)，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，選擇適合的推廣方案。例如:B2B模式的工廠型企業(yè)，可以選擇如阿里巴巴、中國(guó)制造、敦煌網(wǎng)、蘭亭集勢(shì)等外貿(mào)平臺(tái)推廣;B2C模式的外貿(mào)企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者，可以通過(guò)GOOGLE等搜索引擎推廣或選擇YOUTUBE、FACEBOOK等社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)方式推廣。值得注意的是，在推廣過(guò)程中不要過(guò)于單一依賴(lài)某一種方法，要結(jié)合使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所開(kāi)辟的各種方法，如視頻營(yíng)銷(xiāo)推廣、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、博客推廣、Facebook、Twitter社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)推廣等。另一方面，任何推廣工作之后都應(yīng)該做必要的跟蹤管理和效果監(jiān)測(cè)工作。充分利用搜索引擎優(yōu)化效果檢測(cè)、關(guān)鍵詞廣告效果檢測(cè)、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析、Alexa訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)等方法來(lái)跟蹤推廣效果，并適時(shí)調(diào)整推廣策略。

(三)加強(qiáng)跨境物流服務(wù)建設(shè)

伴隨著外貿(mào)電子商務(wù)的進(jìn)一步成熟，外貿(mào)電商都在努力不斷探索能夠緩解跨境物流這一難題的方法。目前，以海外倉(cāng)儲(chǔ)為核心的跨境電子商務(wù)全程物流服務(wù)已成為一個(gè)解決外貿(mào)電商物流難題的有效方式，即在海外租建倉(cāng)儲(chǔ)，集中發(fā)貨，到了當(dāng)?shù)卦龠M(jìn)行分發(fā)。此外，中外運(yùn)在2013年7月30日推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)跨境物流電子商務(wù)平臺(tái)，全面開(kāi)啟了“物流電商”時(shí)代。該平臺(tái)是對(duì)傳統(tǒng)跨境物流業(yè)的一次電商式改造，為外貿(mào)電商的發(fā)展創(chuàng)造了更便捷的物流環(huán)境。由于物流成本一直以來(lái)都是外貿(mào)電子商務(wù)最大的成本支出，只有做好跨境物流才能提高外貿(mào)行業(yè)的整體利潤(rùn)。未來(lái)通過(guò)各種新技術(shù)的融入來(lái)加強(qiáng)跨境物流體系的建設(shè)，外貿(mào)電商物流難題將會(huì)得到解決。

(四)建立全球協(xié)作的一體化

篇5

關(guān)鍵詞：青稞酒公司；營(yíng)運(yùn)資金管理；循環(huán)周轉(zhuǎn)

一、研究?jī)r(jià)值鏈視角下上市企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金管理的必要性

營(yíng)運(yùn)資金是企業(yè)資金流通生產(chǎn)線中的血液，是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要組成部分。其流通程序反映了企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)的流通生產(chǎn)線上，營(yíng)運(yùn)資金流通速度的快慢對(duì)企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)速度和使用效率的快慢有著很大的影響，并最終決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)情況、收益的多少和穩(wěn)定健康發(fā)展。營(yíng)運(yùn)資金在企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)中占有重要的作用，并且出演著不可替代的角色。營(yíng)運(yùn)資金也是財(cái)務(wù)管理的一部分，相輔相成，互相促進(jìn)使得財(cái)務(wù)系統(tǒng)健康穩(wěn)定地運(yùn)行。企業(yè)的資金被當(dāng)作企業(yè)運(yùn)營(yíng)的源頭，這是因?yàn)橘Y金不僅是企業(yè)在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的活力源泉，而且還是各經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最后結(jié)果的財(cái)務(wù)反映。營(yíng)運(yùn)資金管理是公司財(cái)務(wù)管理功能的細(xì)分和拓展，在企業(yè)的管理系統(tǒng)當(dāng)中處于中心地位。從企業(yè)的營(yíng)運(yùn)資金狀況能夠清晰地得出企業(yè)資源合理分配狀況、資源的數(shù)量和質(zhì)量狀況，還能夠代表企業(yè)資本的構(gòu)成狀況和企業(yè)的產(chǎn)權(quán)狀況。[1]

二、互助青稞酒公司營(yíng)運(yùn)資金管理現(xiàn)狀

（一）企業(yè)簡(jiǎn)介

青?；ブ囡乒臼且郧囡频难邪l(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售等為主的一個(gè)企業(yè)，其中主要生產(chǎn)“互助”“天佑德”“作坊”“永慶和”“世義德”等多個(gè)品牌的青稞酒，為了開(kāi)辟新的銷(xiāo)售渠道和模式，還研制了有“馬克斯威”品牌的葡萄酒。該企業(yè)是我國(guó)西北地區(qū)最大、最有吸引力的青稞酒生產(chǎn)企業(yè)，也是西北地區(qū)白酒行業(yè)領(lǐng)頭羊，在西北地區(qū)享有“中國(guó)青稞酒之源”的美譽(yù)。悠久傳統(tǒng)的釀造史、天然無(wú)污染的原料、獨(dú)特的釀造工藝及先進(jìn)的檢測(cè)技術(shù)造就了“天佑德”青稞酒上乘的品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，成為中國(guó)高原青稞酒第一品牌。

（二）企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金管理現(xiàn)狀分析

根據(jù)2021年上半年的財(cái)務(wù)資料分析，依據(jù)公司前期制定的“多品類(lèi)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商”的發(fā)展戰(zhàn)略和指導(dǎo)方針，公司全體員工在管理層的帶領(lǐng)下，進(jìn)行了卓有成效的工作。2021年8月25日，青?；ブ囡乒景肽甓葓?bào)告。從報(bào)告上來(lái)看，公司半年度的營(yíng)業(yè)收入額為72546.50萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)了0.37%，而歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)額為14940.73萬(wàn)元，同比減少了18.99%。企業(yè)的營(yíng)運(yùn)資金流動(dòng)緩慢，供應(yīng)短缺，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展的資金向外拓展困難。[2]可分配的營(yíng)運(yùn)資金有限，資金的運(yùn)行效率下降，企業(yè)的效益得不到可靠的保證，發(fā)展緩慢。表1為2019—2021年資產(chǎn)表各項(xiàng)變動(dòng)指標(biāo)。由表1的情況來(lái)看，資產(chǎn)的變動(dòng)上下波動(dòng)平凡，資金運(yùn)用平穩(wěn)，上升的空間不是很大，三年期間貨幣資金和其他應(yīng)收款的比重都是負(fù)值的較多，而且可以看到占總資產(chǎn)比例也是比較少，每年各個(gè)數(shù)值的變動(dòng)幅度微小而比重增減明顯，負(fù)值較多。由此可以看出企業(yè)在營(yíng)運(yùn)資金方面籌資困難，資金運(yùn)用的多而籌資來(lái)的少，資產(chǎn)的運(yùn)用達(dá)不到靈活流通，資金管理缺乏合理的分配，比重增減下降趨勢(shì)很明顯。還可以看出三年內(nèi)各項(xiàng)資金變動(dòng)情況，資產(chǎn)的各項(xiàng)收益減少，而且占資產(chǎn)比例也減少，資金的可調(diào)度率下降。因企業(yè)拓展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)渠道投入的資金較大，企業(yè)的資產(chǎn)比較拮據(jù)，資金的管理不到位，沒(méi)有合理的財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)管理制度。統(tǒng)籌企業(yè)三年來(lái)的各項(xiàng)資金指標(biāo)，企業(yè)在營(yíng)運(yùn)資金管理中還存有一些問(wèn)題。資產(chǎn)的各項(xiàng)指標(biāo)變動(dòng)比率波動(dòng)較大，企業(yè)的收益也逐年減少，可運(yùn)用的資金減少。其市場(chǎng)信息也得不到滿足，產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)渠道減少，效益逐漸下降。

三、互助青稞酒公司營(yíng)運(yùn)資金管理中存在的問(wèn)題

（一）融資困難，營(yíng)運(yùn)資金不足

互助青稞酒公司的資金來(lái)源主要是銀行貸款，其余是募集和擔(dān)保。當(dāng)78.9%的企業(yè)向銀行或其他金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行債務(wù)融資時(shí)，必須要提供抵押品或者以較高的資本成本為前提，這使得有效的資金往往無(wú)法得到充分的滿足。資金的來(lái)源困難，加上對(duì)資金缺乏良好的管理方法和調(diào)配措施，這就造成了企業(yè)的資金循環(huán)周轉(zhuǎn)艱難和短缺。因資金周轉(zhuǎn)部分困難，營(yíng)運(yùn)資金嚴(yán)重不足，募集的資金也缺乏自主支配的權(quán)利，其企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展受到資金的阻礙太多，營(yíng)運(yùn)資金發(fā)展緩慢且企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也逐漸下降。

（二）資金管理信息化程度低

在企業(yè)管理中，信息化管理是運(yùn)用比較多而且是大多企業(yè)唯一可靠運(yùn)行管理的方式之一，也是企業(yè)管理的潮流。由于互助青稞酒公司起步晚，又地處于西部偏遠(yuǎn)地區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢和交通不便，因此很難及時(shí)了解行業(yè)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以及信息的流通和資源的共享。這樣就很容易造成企業(yè)的資金管理信息化程度低下，各種信息的共享無(wú)法及時(shí)傳輸，重大的決策不能及時(shí)跟隨市場(chǎng)的潮流而調(diào)改。所以，青稞酒公司的資金管理一般由財(cái)務(wù)工作人員用手工記賬的方式和操作簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)輔助記賬。[3]這種做法雖然在一定程度上降低了企業(yè)的成本，但是導(dǎo)致企業(yè)資金管理效率不佳和資金的可重復(fù)利用率下降，無(wú)法行之有效地為企業(yè)管理的決策者提供好的修改方案。

（三）存貨和應(yīng)收賬款管理辦法落后

青稞酒公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由于價(jià)格和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的考慮及調(diào)整，交通運(yùn)輸?shù)膮T乏和緩慢，市場(chǎng)信息的短缺及獲取的途徑少等，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)里的存貨越來(lái)越多，資金周轉(zhuǎn)率下降。相關(guān)的部門(mén)沒(méi)有能夠很好地制訂出合理有效的存貨儲(chǔ)購(gòu)計(jì)劃和存貨的時(shí)間調(diào)節(jié)表及監(jiān)督體系，不但占用大量資金，而且還占用庫(kù)房，無(wú)形之中加大了儲(chǔ)存成本。如果產(chǎn)品的銷(xiāo)售不好，同時(shí)又購(gòu)買(mǎi)了太多的原材料，就會(huì)導(dǎo)致庫(kù)存的過(guò)度積累和資金的浪費(fèi)，也會(huì)危及公司的正常運(yùn)營(yíng)。

（四）財(cái)務(wù)制度不嚴(yán)格，財(cái)務(wù)管理水平不高

目前，我國(guó)一些企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度在資金管理中沒(méi)有發(fā)揮該制度的優(yōu)勢(shì)，都是走一步看一步，沒(méi)有很好的改進(jìn)方案也沒(méi)有優(yōu)秀的管理案例可供參考，出現(xiàn)許多煩瑣復(fù)雜的問(wèn)題，不能夠及時(shí)地解決。財(cái)務(wù)管理的水平下降，導(dǎo)致管理方面失去控制，資金的運(yùn)用達(dá)不到合理的分配?；ブ囡乒緦?duì)財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置就出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題，造成公司內(nèi)部管理的混亂和高層次管理人員的流失。因此，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，如果沒(méi)有較高的財(cái)務(wù)管理水平，也沒(méi)有科學(xué)的財(cái)務(wù)管理方法。

（五）營(yíng)運(yùn)資金管理的理念認(rèn)識(shí)不到位

企業(yè)是幾個(gè)投資者共同出資的，這樣就會(huì)造成資金方面被多個(gè)法人同時(shí)占有，營(yíng)運(yùn)資金的流轉(zhuǎn)空間變小，資金的活躍度降低發(fā)展，不夠全面，但是現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的態(tài)勢(shì)就是資金集中化管理，這兩者之間的矛盾在很大程度上阻礙了企業(yè)更好的發(fā)展。青稞酒公司的主要問(wèn)題表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，公司在銀行開(kāi)戶比較多，這樣就造成了資金難以控制，難以有效讓管理者比較清楚地把握資金的情況和營(yíng)運(yùn)資金的合理運(yùn)用；第二，管理者的投資方向不夠清楚，企業(yè)的管理者在投資數(shù)量上不明確，沒(méi)有客觀實(shí)際的調(diào)查而進(jìn)行盲目投資。現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，很大決定部分是市場(chǎng)和企業(yè)自身信息的評(píng)估和管理，企業(yè)的資金管理效率也是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必須要獲得的信息。會(huì)計(jì)工作是企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金管理中比較重要的核心工作，核算與監(jiān)督是企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)中比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)通過(guò)核算才能知道哪些地方出現(xiàn)了偏差和失誤。通過(guò)科學(xué)的計(jì)算和分析，可以為企業(yè)決策者提供有效的信息，幫助其制定適合當(dāng)前發(fā)展的戰(zhàn)略方向和方針。[4]但是現(xiàn)在青稞酒企業(yè)缺乏的就是這樣的高效的會(huì)計(jì)核算，即使企業(yè)具有比較好的會(huì)計(jì)部門(mén)，但是由于某些原因造成了信息不能共享，這些都是該企業(yè)資金管理低效的表現(xiàn)，也給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了比較大的阻礙。

四、互助青稞酒公司營(yíng)運(yùn)資金管理問(wèn)題的解決措施

（一）增強(qiáng)融資能力，選擇適合青稞酒企業(yè)的融資方式

現(xiàn)如今，由于互助青稞酒公司自身的一些問(wèn)題和市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，直接影響到企業(yè)的融資選擇，從而影響到合資企業(yè)的融資困難和資金利用率低。根據(jù)公司的發(fā)展，企業(yè)必須選擇最佳的籌資方法，根據(jù)自己的條件和活動(dòng)的性質(zhì)，解決資金困難問(wèn)題并促進(jìn)公司的發(fā)展。理想情況下，還應(yīng)集中注意外部籌資的重要性和必要性，并根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃籌資過(guò)程。充分利用財(cái)務(wù)、營(yíng)運(yùn)資金管理方面的知識(shí)，理性地選擇籌集方式和籌資比例，盡量減少資金的閑置和浪費(fèi)等問(wèn)題。

（二）提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化水平

目前，企業(yè)在財(cái)務(wù)管理方面存在許多問(wèn)題，要解決這些問(wèn)題，需要建立科學(xué)實(shí)用的財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)的金融交易平臺(tái)，推進(jìn)企業(yè)會(huì)計(jì)電算化，培訓(xùn)人力資源，有效加強(qiáng)企業(yè)資金管理。因此，不僅需要加強(qiáng)建設(shè)管理公司的財(cái)務(wù)信息，還要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)個(gè)人財(cái)務(wù)信息管理，進(jìn)行管理信息技術(shù)培訓(xùn)，使理論與實(shí)際相結(jié)合，用科學(xué)、合理、高效的理論知識(shí)為財(cái)務(wù)管理信息化水平添磚加瓦，創(chuàng)建一個(gè)具有高信息化、高科技、高層次的財(cái)務(wù)人才管理隊(duì)伍。

（三）建立有效的存貨管理方式，制定科學(xué)的應(yīng)收賬款信用政策

我國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)借鑒先進(jìn)的科學(xué)理論，同時(shí)也應(yīng)“取其精華，棄其糟粕”，，加強(qiáng)企業(yè)的庫(kù)存管理。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的席卷，我國(guó)企業(yè)要適時(shí)汲取國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、管理模式和科學(xué)有效的管理方法，特別是公司資金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)合理、適合企業(yè)的應(yīng)收賬款信用制度。逾期付款的，應(yīng)當(dāng)按照信貸制度支付罰款或者利息，必要時(shí)可以通過(guò)仲裁或者司法程序追償，避免資金的不必要流失。

（四）完善企業(yè)內(nèi)部控制，引進(jìn)高層次財(cái)務(wù)管理人員

根據(jù)我國(guó)的國(guó)情和現(xiàn)存的企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，我國(guó)的企業(yè)有必要引進(jìn)一批高層次有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的財(cái)務(wù)人員，用所掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和不同的理念對(duì)企業(yè)進(jìn)行資金管理的合理規(guī)劃。進(jìn)一步培養(yǎng)一批全方位復(fù)合型的財(cái)務(wù)人員和儲(chǔ)備干部，為企業(yè)資金管理提供強(qiáng)有力的人才隊(duì)伍保障。除此之外，互助青稞酒公司管理者要形成自覺(jué)遵守規(guī)章制度的良好行為，培養(yǎng)企業(yè)員工的進(jìn)取心和參與性，有利于企業(yè)內(nèi)部控制的制約和監(jiān)督的作用，大范圍地調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性和責(zé)任心。還要重視內(nèi)控制度的建設(shè)和調(diào)整，自覺(jué)遵守內(nèi)控制度，使內(nèi)控制度在企業(yè)內(nèi)有效發(fā)揮其應(yīng)有的作用。[5]而當(dāng)前互助青稞酒公司營(yíng)運(yùn)資金管理在外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境中都面臨著一些問(wèn)題。為此，公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)的內(nèi)控制度發(fā)揮著不可替代的作用，要把內(nèi)控和財(cái)務(wù)管理制度相結(jié)合，互相搭配，相輔相成，對(duì)營(yíng)運(yùn)資金的管理和周轉(zhuǎn)采取行之有效的辦法提高其使用效率，最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。

（五）樹(shù)立正確的管理理念，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)管理人員的管理意識(shí)

互助青稞酒公司的財(cái)務(wù)管理者應(yīng)該統(tǒng)籌全局，建立科學(xué)的預(yù)測(cè)體系，進(jìn)行科學(xué)預(yù)算。樹(shù)立正確的管理理念，時(shí)刻牢記財(cái)務(wù)管理意識(shí)，掌握一定的理論知識(shí)及防范措施，提高財(cái)務(wù)管理能力。明確內(nèi)部管理責(zé)任制，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中要同時(shí)關(guān)注和重視圈內(nèi)和圈外的發(fā)展。同樣，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員也應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理責(zé)任制，以及內(nèi)部與外部的財(cái)務(wù)管理制度，內(nèi)部怎樣做、外部怎么辦都要有一定的意識(shí)，做好自己的本職工作，重視財(cái)務(wù)管理意識(shí)和保密意識(shí)，有擔(dān)當(dāng)，敢于為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理作出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。加強(qiáng)每一位員工的正確財(cái)務(wù)管理理念，需要每一位職員都參與進(jìn)來(lái)，大家共同管理、一起學(xué)習(xí)、一起進(jìn)步。[6]為提高財(cái)務(wù)管理意識(shí)，應(yīng)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)并熟知各種管理制度。為營(yíng)運(yùn)資金的合理有效運(yùn)用做出規(guī)劃是每一位財(cái)務(wù)人員的職業(yè)要求和工作挑戰(zhàn)。

五、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)對(duì)互助青稞酒業(yè)營(yíng)運(yùn)資金分析，我們可以清晰地得出目前企業(yè)在營(yíng)運(yùn)資金管理方面的情況。除了加入世貿(mào)后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的原因以外，更深層次的原因就是企業(yè)自身管理上出現(xiàn)了很大的漏洞。由于地理位置和企業(yè)自身的因素造成企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下發(fā)展比較慢，營(yíng)運(yùn)資金運(yùn)用不夠靈活和合理，缺乏相應(yīng)的市場(chǎng)信息，企業(yè)的銷(xiāo)售范圍不夠廣泛，導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)運(yùn)資金得不到合理的運(yùn)用，達(dá)不到預(yù)期的效果更無(wú)法得到好的收益。本文通過(guò)對(duì)該企業(yè)的營(yíng)運(yùn)資金進(jìn)行了詳細(xì)的了解和調(diào)查，運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)和案例分析來(lái)揭示該企業(yè)存在的問(wèn)題，并提出合理的建議。企業(yè)應(yīng)重視對(duì)資金鏈的有效地控制，建立有效機(jī)制，完善各項(xiàng)制度，提高企業(yè)的營(yíng)運(yùn)資金乃至整個(gè)環(huán)節(jié)的合理搭配。增強(qiáng)資金的運(yùn)用活力，讓企業(yè)的血液更活躍、收益更好，服務(wù)于社會(huì)，為實(shí)現(xiàn)小康作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

Abstract： Based on the accelerated process of marketization， the commercial banks of China begin to transform operation modes and management concepts to take more shares in the market. This paper takes the actual operation situation of commercial banks as the object to find the problems and solve the problems， discuss the measures of the capital operation management of commercial banks in the new era to improve the service efficiency of funds and promote the progress of commercial banks.

關(guān)鍵詞： 商業(yè)銀行；資金；運(yùn)營(yíng)管理；討論

Key words： commercial bank；fund；operation management；discussion

中圖分類(lèi)號(hào)：F832.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2015）30-0030-04

0 引言

伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的形成與發(fā)展，商業(yè)銀行逐漸成為金融市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)主體之一。商業(yè)銀行是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)追尋的是利益最大化，商業(yè)銀行也是基于這一目標(biāo)來(lái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。從央行取締商業(yè)銀行貸款限額后，商業(yè)銀行為了維持正常的經(jīng)營(yíng)秩序，紛紛建立了負(fù)債比例管理和風(fēng)險(xiǎn)管理體系。然而在金融領(lǐng)域擁有自由經(jīng)營(yíng)權(quán)的商業(yè)銀行，在其發(fā)展過(guò)程中也相繼出現(xiàn)了一些問(wèn)題。譬如資金配置層次低、配置方式落后、理財(cái)業(yè)務(wù)中“飛單”現(xiàn)象等等，這都在一定程度上限制了銀行客戶群體的拓展，最終會(huì)影響經(jīng)營(yíng)效益。

本文將精細(xì)化管理理念引入商業(yè)銀行資金運(yùn)營(yíng)管理中，首先介紹商業(yè)銀行資金精細(xì)化管理的現(xiàn)實(shí)意義、內(nèi)涵，然后結(jié)合支行資金運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀，探討提升資金運(yùn)營(yíng)管理效率的有效策略，旨在合理解決商業(yè)銀行資金管理上長(zhǎng)期存在的“資金配置層次低、配置方式落后、理財(cái)業(yè)務(wù)中的“飛單”等問(wèn)題，確保資金補(bǔ)給充足，避免發(fā)生資金運(yùn)營(yíng)危機(jī)。

1 商業(yè)銀行資金運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理模式及其重要意義

1.1 商業(yè)銀行資金運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理模式概述

1.1.1 精細(xì)化管理內(nèi)涵

精細(xì)化管理是一類(lèi)觀念、一類(lèi)文化，它源自于發(fā)達(dá)國(guó)家（日本，1950年左右）的一類(lèi)企業(yè)管理觀念，是社會(huì)分工的精細(xì)化和服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)當(dāng)代管理的強(qiáng)烈需求；是以日常管理為前提，并將日常管理引向深入的基本理念以及管理形式，它能夠盡可能地減少管理所消耗的資源，并減少運(yùn)營(yíng)成本。

當(dāng)代管理理念認(rèn)為：科學(xué)化管理有三大層次：即規(guī)范化管理、精細(xì)化管理、個(gè)性化管理。精細(xì)化管理是貫徹管理職責(zé)，并將管理職責(zé)具象化、明朗化，它需要每一位管理人都做好管理的本分工作，盡到自身的一份職責(zé)。一次性地將工作做好，工作應(yīng)日清日結(jié)，并對(duì)每一天的工作狀況實(shí)施檢測(cè)，要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并第一時(shí)間改正、處理等。

1.1.2 商業(yè)銀行資金運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理模式探析

商行的資金管理工作是指為保證商業(yè)銀行的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)或使利潤(rùn)最大化而對(duì)商行的資金源頭、調(diào)配、利用所實(shí)施的計(jì)劃或?qū)嵺`等工作。在內(nèi)容上，其以頭寸管理為核心，覆蓋資金源頭以及利用兩個(gè)版塊，對(duì)商行的資金運(yùn)營(yíng)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。

當(dāng)前商行運(yùn)用的資金管理方法為資產(chǎn)負(fù)債比例管理方法，它的基本理念是：資產(chǎn)和負(fù)債在總量以及構(gòu)造上是有內(nèi)部聯(lián)系的，這類(lèi)聯(lián)系會(huì)通過(guò)一定的比例關(guān)系呈現(xiàn)出來(lái)。所以，在工作實(shí)踐中，預(yù)先設(shè)定一定的資產(chǎn)負(fù)債比例控制指標(biāo)，當(dāng)由于變動(dòng)負(fù)債或它類(lèi)原由而必須調(diào)整資產(chǎn)時(shí)，調(diào)整限額應(yīng)謹(jǐn)慎管控在根據(jù)各項(xiàng)比例指標(biāo)換算出的限額內(nèi)；各限額根據(jù)它的利率，從高到低依順序滿足。

伴隨銀行領(lǐng)域的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，精細(xì)化發(fā)展模式有助于提升銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并且將成為銀行生存和發(fā)展的主要路徑。銀行持續(xù)發(fā)展、規(guī)模擴(kuò)充，也是銀行領(lǐng)域發(fā)展到一定階段的必然現(xiàn)象。盡管左右銀行盈利的元素甚多，然而內(nèi)部管理依然是所有元素中對(duì)銀行盈利影響最深的。銀行唯有走精細(xì)化管理之路，將每一厘、每一分錢(qián)用在“刀刃上”，賺取自己應(yīng)該擁有的錢(qián)財(cái)，才能提升自身的市場(chǎng)適應(yīng)能力，才可能在競(jìng)爭(zhēng)漸趨白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。圖1即為商業(yè)銀行當(dāng)前資金運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理模式主體架構(gòu)。

1.2 資金運(yùn)用精細(xì)化管理的重要意義

從2007年伊始，伴隨美國(guó)金融市場(chǎng)次貸危機(jī)的產(chǎn)生并愈演愈烈，美國(guó)最大的儲(chǔ)蓄以及貸款銀行――華盛頓互惠銀行倒閉，金融風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)始在美國(guó)肆虐，并引起了金融界的高度重視。

伴隨中國(guó)商行的信貸責(zé)任制的強(qiáng)化、審批和貸款分離以及亂拆借的禁止，銀行的資金管理更為合理。中國(guó)的商行從總行到各省分行、市行以及郊縣支行等等對(duì)資金的運(yùn)營(yíng)都開(kāi)始全方位地審視，對(duì)資金的運(yùn)營(yíng)都采用了精細(xì)化管理模式，資金運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理的原因（意義）是：

1.2.1 對(duì)系統(tǒng)內(nèi)借款方案與實(shí)際使用計(jì)劃的資金收繳占用費(fèi)

費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)是0.12%，就是說(shuō)一年期之上的借款利率3.24%/360在人民銀行的準(zhǔn)備金0.99%/360，旬借款計(jì)劃偏差率計(jì)算公式：O旬借款計(jì)劃偏差率-（實(shí)際凈借款金額-旬借款計(jì)劃）÷旬借款計(jì)劃O×100%。如果設(shè)置旬借款計(jì)劃是P、實(shí)際借款計(jì)劃是Q、費(fèi)率是β=0.12%。

資金占用費(fèi)的核算需要根據(jù)每旬核算，核算算式詳見(jiàn)表1。

1.2.2 資金的運(yùn)營(yíng)狀況對(duì)年底利潤(rùn)會(huì)造成極大影響

因?yàn)?007年踐行扣減年底考核利潤(rùn)的方案，所以對(duì)支行的利潤(rùn)影響很大。比如：假如一個(gè)支行年終因?yàn)橘Y金運(yùn)營(yíng)讓扣減的考核利潤(rùn)達(dá)到100000元，該金額就相當(dāng)于支行下放了一筆550萬(wàn)元，貸款時(shí)限是9個(gè)月的貸款。

2 支行實(shí)際狀況及其原由

某支行一月的借款計(jì)劃和實(shí)際借款實(shí)施扣減后，其已扣減金額為1.026萬(wàn)元。主要是因?yàn)椋?/p>

2.1 實(shí)際借款款項(xiàng)內(nèi)有利用系統(tǒng)內(nèi)借款

該支行1月上旬借款計(jì)劃是300萬(wàn)元，大部分是借款所需資金；該支行1月上旬實(shí)際借款款項(xiàng)是100萬(wàn)元，利用公司在該支行的儲(chǔ)蓄，沒(méi)有向總行借款，讓1月上旬扣款0.324萬(wàn)元。

2.2 公司資金大部分回籠以及集資款項(xiàng)的影響

該支行上報(bào)1月中旬借款計(jì)劃為0萬(wàn)元，大部分是借款所需資金以及到期借款回籠的軋差。1月中旬該支行發(fā)放借款金額是1948萬(wàn)元，利用的是電子匯款形式以及公司儲(chǔ)蓄；然而1月中旬該支行的集團(tuán)用戶大批集資款的收繳，讓1月中旬支行向總行還貸金額達(dá)到600萬(wàn)元，讓該支行1月中旬扣款0.648萬(wàn)元；1月下旬該支行上報(bào)并還款50萬(wàn)元，實(shí)際還款100萬(wàn)元，扣款0.054萬(wàn)元。

3 提升資金運(yùn)營(yíng)管理效率的對(duì)應(yīng)舉措

從上面的數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，借款計(jì)劃的預(yù)估和實(shí)際情況有一些偏差。因?yàn)?月并非償還借款款項(xiàng)以及使用資金的最高峰，所以，扣減的利潤(rùn)偏少，通常在回收或回籠的高峰期，例如4到7月、10到12月，借款計(jì)劃的預(yù)估與實(shí)際情況的差別就開(kāi)始顯現(xiàn)，扣減利潤(rùn)就會(huì)變得更多。為了讓借款計(jì)劃與實(shí)際情況間的偏差看起來(lái)不那么刺眼，筆者認(rèn)為可以采取以下措施來(lái)實(shí)現(xiàn)：

3.1 加強(qiáng)對(duì)頭寸的管控

因?yàn)轭^寸置于同業(yè)款項(xiàng)的情況居多，是一類(lèi)閑散資金，對(duì)資金的應(yīng)用來(lái)說(shuō)是不利的；所以，必須進(jìn)行小額勤調(diào)以及勤還的模式，讓資金無(wú)法被閑置。

3.2 提升預(yù)估的精準(zhǔn)性

對(duì)資金計(jì)劃?rùn)C(jī)構(gòu)來(lái)講，預(yù)估的精準(zhǔn)性是其工作訴求，目前資金的預(yù)估可以對(duì)商業(yè)銀行利潤(rùn)的獲得產(chǎn)生極大的影響。對(duì)于怎樣提升精準(zhǔn)度，筆者認(rèn)為有以下內(nèi)容：

①主動(dòng)向公司宣講，并強(qiáng)化交流力度，獲得公司的認(rèn)可和支持?；鶎有邢到y(tǒng)內(nèi)借款與還貸中，糧食購(gòu)銷(xiāo)公司的儲(chǔ)存、支取資金對(duì)銀行的預(yù)測(cè)來(lái)說(shuō)很重要。所以，向購(gòu)銷(xiāo)公司進(jìn)行宣講和交流在所難免。讓公司資金的運(yùn)用和還款呈現(xiàn)出合理性以及計(jì)劃性，應(yīng)提早向基層行匯報(bào)資金的利用以及歸還等情況。

②內(nèi)部的協(xié)調(diào)。要主動(dòng)地向全部信貸員宣講，讓其領(lǐng)會(huì)資金運(yùn)營(yíng)相關(guān)文件和要旨，協(xié)調(diào)好內(nèi)部人員間的關(guān)系，讓預(yù)測(cè)更為科學(xué)和合理。

③掌握上級(jí)頒布的策略。對(duì)新業(yè)務(wù)的借款款項(xiàng)的投放，資金計(jì)劃中的新策略，要做到爛熟于胸；讓資金計(jì)劃人員全面理解金融行業(yè)走勢(shì)和上級(jí)的策略，讓預(yù)測(cè)更為科學(xué)。

④全方位的培訓(xùn)。對(duì)區(qū)縣支行來(lái)講，有較多的資金計(jì)劃人員并非金融專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，對(duì)資金計(jì)劃的控制相對(duì)來(lái)說(shuō)不夠嚴(yán)密；所以，必須定期邀請(qǐng)金融方面的專(zhuān)家對(duì)這部分人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓其把握市場(chǎng)脈搏、鉆透市場(chǎng)規(guī)律，讓預(yù)測(cè)更為精準(zhǔn)。

⑤大額資金的匯入應(yīng)不影響資金占用費(fèi)。因?yàn)榇箢~資金的匯入與匯出是通過(guò)基層行在人行賬號(hào)上實(shí)施清算，說(shuō)穿了就是歸還基層行在人行的所借款項(xiàng)，就是說(shuō)半年期的3.15%以及一年期的3.24%。而資金占用費(fèi)的生成是因?yàn)榛鶎有邢蜣r(nóng)發(fā)總行上報(bào)旬借款計(jì)劃，農(nóng)發(fā)總行根據(jù)基層行按每旬發(fā)行債券籌借資金的數(shù)目而生成占用費(fèi)。所以，平日對(duì)匯款層面還不用權(quán)衡；然而對(duì)應(yīng)的，商行在人行支付界面上所生成的利益卻要精準(zhǔn)核算。

3.3 核算資金占用費(fèi)和系統(tǒng)內(nèi)借款利息的金額

資金占用費(fèi)計(jì)算是：每旬末資金軋差絕對(duì)額*0.12‰*10，系統(tǒng)內(nèi)借款利息核算為：每日系統(tǒng)內(nèi)借款*0.0875‰。在這樣的前提下，有以下方案可供選擇（暫時(shí)不權(quán)衡存放同業(yè)的利息收入狀況的前提下）：

①在不超過(guò)頭寸限額的狀況下，如果本期已達(dá)到借款計(jì)劃的10%浮動(dòng)內(nèi)，沒(méi)有必要上劃資金：比如支行頭寸限額為500萬(wàn)元，本旬末頭寸是450萬(wàn)元，本期借款計(jì)劃是500萬(wàn)元，實(shí)際借款為550萬(wàn)元抑或450萬(wàn)元，這時(shí)系統(tǒng)內(nèi)借款剩余款項(xiàng)為4.5萬(wàn)；那么，就不上劃450萬(wàn)元，維持系統(tǒng)內(nèi)借款金額4.5萬(wàn)元。

如此，讓資金占用費(fèi)是0，系統(tǒng)內(nèi)借款利息支出是393750萬(wàn)元。兩類(lèi)支出金額總計(jì)為393750萬(wàn)元；但是此種模式會(huì)讓資金的運(yùn)用率降低。

②在不超越寸頭限額的前提下，假如本期已達(dá)到借款計(jì)劃的10%浮動(dòng)內(nèi)，上劃資金狀況是：如果某支行頭寸限額是500萬(wàn)元，本旬末頭寸是450萬(wàn)元，本期借款計(jì)劃是500萬(wàn)元；實(shí)際借款金額是450萬(wàn)元；系統(tǒng)內(nèi)借款剩余金額是4.5萬(wàn)元；假如上劃300萬(wàn)元，實(shí)際借款軋差就是150萬(wàn)元，而系統(tǒng)內(nèi)借款剩余金額是44700萬(wàn)元。

如此，讓資金占用費(fèi)是0.36萬(wàn)元，系統(tǒng)內(nèi)借款支出是391125萬(wàn)元，兩類(lèi)支出總計(jì)394725萬(wàn)元，此類(lèi)狀況資金運(yùn)用效率較高。

4 案例分析：拜特科技與銀行合作資金管理解決方案

4.1 方案

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；代運(yùn)營(yíng)；運(yùn)營(yíng)資質(zhì)；數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)

0 前言

電商由兩塊能力構(gòu)成：營(yíng)銷(xiāo)+供應(yīng)鏈。代運(yùn)營(yíng)掌握營(yíng)銷(xiāo)能力，而傳統(tǒng)企業(yè)掌握供應(yīng)鏈。電商對(duì)傳統(tǒng)線下生意的沖擊刺激了傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的神經(jīng)，缺乏營(yíng)銷(xiāo)能力的企業(yè)進(jìn)入電商領(lǐng)域沒(méi)有能力參與競(jìng)爭(zhēng)，困難重重。所以掌握營(yíng)銷(xiāo)能力的人就販賣(mài)自己的營(yíng)銷(xiāo)能力，從而成為了為掌握供應(yīng)鏈的傳統(tǒng)企業(yè)操盤(pán)電商的代運(yùn)營(yíng)。由此代運(yùn)營(yíng)公司產(chǎn)生。

1 代運(yùn)營(yíng)的基本概念

代運(yùn)營(yíng)是指電子商務(wù)服務(wù)商，提供的業(yè)務(wù)范圍從前端到后端的全套電商服務(wù)，包括網(wǎng)站搭建、更新及托管，IT設(shè)施搭建，客戶服務(wù)，倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)以及數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)等。

2 代運(yùn)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)

2.1 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)搭建

代運(yùn)營(yíng)公司熟知消費(fèi)者對(duì)于不同電子商務(wù)平臺(tái)的購(gòu)物預(yù)期和消費(fèi)習(xí)慣，并且有能力幫助品牌合作伙伴即商家創(chuàng)建更積極有效的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程，無(wú)論是在品牌合作商的自有官網(wǎng)還是其他電子商務(wù)平臺(tái)上。代運(yùn)營(yíng)公司在網(wǎng)站規(guī)劃、網(wǎng)站設(shè)計(jì)，與用戶進(jìn)行交互及用戶體驗(yàn)本地化處理方面具有專(zhuān)長(zhǎng)，代運(yùn)營(yíng)公司深知消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)站功能和特性的普遍需求，在提供網(wǎng)站銷(xiāo)售平臺(tái)搭建的過(guò)程中幫助品牌合作伙伴提升品牌形象同時(shí)促進(jìn)合作商的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

2.2 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)推廣

品牌合作商在開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中往往都是先想樹(shù)立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象，然后才是獲得銷(xiāo)量。策劃實(shí)施具有大的影響力的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)于所有品牌電商而言都是保障成功的關(guān)鍵因素，主要包括以下幾方面。

（1）搜索引擎優(yōu)化及搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)：搜索引擎優(yōu)化是利用搜索引擎的搜索規(guī)則和排名規(guī)則來(lái)提高自己的網(wǎng)站在相關(guān)搜索引擎內(nèi)的自然排名的方式。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)是利用搜索引擎所具備的推廣功能，并與搜索引擎提供商進(jìn)行合作推廣的一種手段。

（2）媒體策劃與購(gòu)買(mǎi)：要對(duì)品牌合作商的產(chǎn)品進(jìn)行分析，同時(shí)進(jìn)行媒體調(diào)研，看哪種媒體更適合產(chǎn)品或公司的定位、選定宣傳覆蓋范圍、制定年度宣傳投入計(jì)劃、依據(jù)年度投入金額，大致分解媒體分布、同時(shí)進(jìn)行媒體采購(gòu)洽談、制定各個(gè)媒體投放年度進(jìn)度、簽訂媒體合作合同、進(jìn)行效果監(jiān)控和分析，并且適時(shí)的進(jìn)行策略上的調(diào)整。

（3）整合營(yíng)銷(xiāo)：是一種對(duì)各種營(yíng)銷(xiāo)工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，把各個(gè)獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)綜合成一個(gè)整體，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。

（4）會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)：是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，是通過(guò)設(shè)計(jì)完整的商業(yè)環(huán)節(jié)，分析會(huì)員消費(fèi)信息，挖掘會(huì)員的后續(xù)消費(fèi)能力，并通過(guò)客戶轉(zhuǎn)介紹等方式，將客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。

（5）事件營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)把握新聞的規(guī)律，制造或者利用具有新聞價(jià)值的事件，并通過(guò)具體的操作，讓事件得以傳播，從而達(dá)到廣告宣傳的效果，從而樹(shù)立企業(yè)品牌形象。

（6）團(tuán)購(gòu)：利用與各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的合作達(dá)到促銷(xiāo)的目的。

2.3 店鋪的日常運(yùn)營(yíng)工作

店鋪的日常運(yùn)營(yíng)工作包括商品管理，包含庫(kù)存管理，補(bǔ)貨計(jì)劃，產(chǎn)品銷(xiāo)售報(bào)告，產(chǎn)品信息更新及店鋪其他相關(guān)內(nèi)容的更新和維護(hù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，包含和品牌市場(chǎng)推廣團(tuán)隊(duì)關(guān)于活動(dòng)創(chuàng)意的溝通，活動(dòng)的設(shè)計(jì)，執(zhí)行，數(shù)據(jù)跟蹤及結(jié)果匯報(bào)等

2.4 倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施

一個(gè)大的優(yōu)質(zhì)的代運(yùn)營(yíng)公司也需要具有自己的倉(cāng)儲(chǔ)和發(fā)貨中心，以及具備自營(yíng)倉(cāng)庫(kù)。這樣才可以方便品牌合作商的商品能夠在有效的時(shí)間內(nèi)完成配送。

2.5 客戶服務(wù)

一個(gè)專(zhuān)業(yè)的代運(yùn)營(yíng)公司還應(yīng)該為每個(gè)店鋪配備專(zhuān)職的客服團(tuán)隊(duì)，并且能夠根據(jù)品牌方的客服總則和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)為消費(fèi)者提供咨詢(xún)服務(wù)，同時(shí)能夠監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。

3 代運(yùn)營(yíng)機(jī)制存在的問(wèn)題

代運(yùn)營(yíng)機(jī)制下，代運(yùn)營(yíng)公司解決了部分商家對(duì)電子商務(wù)缺乏經(jīng)驗(yàn)及上手慢的問(wèn)題。但是在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，現(xiàn)有的代運(yùn)營(yíng)機(jī)制也存在各種問(wèn)題，比如在缺乏有效地監(jiān)管和代運(yùn)營(yíng)公司本身良莠不齊的情況下，商家與消費(fèi)者之間信息不對(duì)等，商家對(duì)代運(yùn)營(yíng)公司過(guò)度依賴(lài)等問(wèn)題。

（1）代運(yùn)營(yíng)模式缺乏有效監(jiān)管

有的代運(yùn)營(yíng)公司，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告把自己宣傳成最大的代運(yùn)營(yíng)公司，而一旦商家與代運(yùn)營(yíng)公司簽訂合同，繳納了第一季度服務(wù)費(fèi)，代運(yùn)營(yíng)公司以各種理由拖延時(shí)間不去運(yùn)營(yíng)，或者運(yùn)營(yíng)后成效見(jiàn)微，有的甚至需要商家加大投入，繳納廣告費(fèi)、刷單費(fèi)和下季度服務(wù)費(fèi)。當(dāng)商家存有疑問(wèn)或者要求效果時(shí)，又很難以現(xiàn)有條款對(duì)代運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行約束。

（2）代運(yùn)營(yíng)公司本身資質(zhì)良莠不齊

市場(chǎng)上代運(yùn)營(yíng)公司很多，魚(yú)龍混雜，對(duì)于大的品牌商可以選擇知名度高的代運(yùn)營(yíng)公司。但是動(dòng)則幾百萬(wàn)的代運(yùn)營(yíng)費(fèi)對(duì)于中小企業(yè)很難接受，不得不退而求其次，選擇一些知名度不高的代運(yùn)營(yíng)公司。同時(shí)問(wèn)題也來(lái)了，信譽(yù)和能力沒(méi)有準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，總是會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。首先是能力的問(wèn)題，代運(yùn)營(yíng)公司能否做到像自己所承諾的一樣為企業(yè)帶來(lái)收益；其次是信譽(yù)的問(wèn)題，代運(yùn)營(yíng)公司會(huì)否通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告虛抬自己的身價(jià)和信譽(yù)。目前，還不能很好的約束代運(yùn)營(yíng)公司的行為，甚至也出現(xiàn)了借代運(yùn)營(yíng)的名目進(jìn)行詐騙。

（3）商家與最終用戶之間信息脫節(jié)

商家在選擇代運(yùn)營(yíng)后，很多商家會(huì)采用將所有電子商務(wù)的業(yè)務(wù)全面由代運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行打理。這樣會(huì)使得商家在網(wǎng)絡(luò)這一渠道對(duì)消費(fèi)者的了解完全憑借代運(yùn)營(yíng)公司的報(bào)告，而不能及時(shí)的獲得市場(chǎng)信息的反饋，更不能及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)策略的調(diào)整，而且與消費(fèi)者信息互動(dòng)上脫節(jié)。如此，并不能夠與最終用戶很好的進(jìn)行品牌互動(dòng)。

（4）對(duì)代運(yùn)營(yíng)公司過(guò)度依賴(lài)

商家在與代運(yùn)營(yíng)公司合作后，一些商家往往采用將所有的業(yè)務(wù)全權(quán)歸代運(yùn)營(yíng)公司處理，所有網(wǎng)上業(yè)務(wù)都沒(méi)有經(jīng)自己手。時(shí)間一長(zhǎng)，公司對(duì)代運(yùn)營(yíng)公司依賴(lài)性就會(huì)增加，如果此時(shí)代運(yùn)營(yíng)公司提高運(yùn)營(yíng)費(fèi)或者提出其他要求，無(wú)疑對(duì)商家都是致命的打擊，甚至?xí)驅(qū)Υ\(yùn)營(yíng)公司的依賴(lài)而做出讓步。這樣的方式不利于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展，更不利于未來(lái)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的拓展。

4 解決代運(yùn)營(yíng)機(jī)制下的問(wèn)題的方法

針對(duì)代運(yùn)營(yíng)機(jī)制下存在的各種問(wèn)題，特提出以下解決方案。

（1）建立監(jiān)管制度保障體系

為了解決代運(yùn)營(yíng)公司缺乏有效監(jiān)管的問(wèn)題，應(yīng)由工商管理部門(mén)嚴(yán)格審核，增加從業(yè)門(mén)檻，并在公司的運(yùn)作過(guò)程中進(jìn)行審核和監(jiān)管。電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者也應(yīng)該加大對(duì)代運(yùn)營(yíng)公司的管理。為商家和代運(yùn)營(yíng)公司牽線搭橋，保證每個(gè)商家合作的代運(yùn)營(yíng)公司是合法的并且合規(guī)的代運(yùn)營(yíng)公司。

（2）對(duì)代運(yùn)營(yíng)公司資質(zhì)有測(cè)評(píng)體系

代運(yùn)營(yíng)公司本身資質(zhì)良莠不齊的問(wèn)題，需要加強(qiáng)對(duì)代運(yùn)營(yíng)公司的管理和制定嚴(yán)格的考核制度，并隨著考核系統(tǒng)的不斷完善，正規(guī)代運(yùn)營(yíng)公司會(huì)有備案，并在電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)站服務(wù)頁(yè)面加以展示，入駐服務(wù)頁(yè)面的代運(yùn)營(yíng)公司，發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違規(guī)情況的，如欺詐會(huì)被立刻除名。如果代運(yùn)營(yíng)公司的服務(wù)品質(zhì)，如商家投訴率高、商家服務(wù)滿意度過(guò)低等，沒(méi)通過(guò)季度考核，電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)其做警告和降低展示程度的處理。如果多次有不合格記錄或者有商家的投訴，并且代運(yùn)營(yíng)公司不能很好的解決的，應(yīng)做除名處理。并且通知代運(yùn)營(yíng)公司的公司注冊(cè)所在工商管理部門(mén)，予以警告，并且對(duì)法人進(jìn)行行為監(jiān)管，幾年內(nèi)不能夠再注冊(cè)同樣或者類(lèi)似的經(jīng)營(yíng)范圍的公司。

同時(shí)商家在選擇代運(yùn)營(yíng)公司時(shí)也一定要認(rèn)真審核和了解其公司或網(wǎng)站的資質(zhì)、規(guī)模、團(tuán)隊(duì)等內(nèi)容。只有提供真實(shí)可靠信息的公司，才值得信任。

（3）商家部分或階段性的參與電商活動(dòng)

為了解決商家與最終用戶之間信息脫節(jié)的問(wèn)題，商家在開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中不能全權(quán)委托代運(yùn)營(yíng)公司，需要商家適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行參與，比如客服工作，商家就可以對(duì)代運(yùn)營(yíng)公司針對(duì)本公司的服務(wù)的客服人員，進(jìn)行企業(yè)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。甚至為了獲得網(wǎng)絡(luò)渠道的消費(fèi)者的一手信息，商家也可以派自己的企業(yè)員工進(jìn)駐代運(yùn)營(yíng)公司。這樣就可以解決商家與消費(fèi)者之間信息脫節(jié)的問(wèn)題。在代運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候商家也可以部分的進(jìn)行參與。對(duì)代運(yùn)營(yíng)公司的實(shí)際運(yùn)作加以掌控。

（4）將代運(yùn)營(yíng)作為開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)渡之選

企業(yè)對(duì)各種電子商務(wù)服務(wù)商的依賴(lài)，在各商家電子商務(wù)開(kāi)展的初期是很正常的情況，但是不能對(duì)其完全依賴(lài)，過(guò)分的依賴(lài)代運(yùn)營(yíng)公司是不利于商家發(fā)展的。當(dāng)然代運(yùn)營(yíng)公司在商家進(jìn)入電商初期所發(fā)揮的效用是毋庸置疑的，專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，時(shí)機(jī)成熟后商家自身也需要將部分或者全部的業(yè)務(wù)拿回來(lái)自己做。但是能做到這一點(diǎn)就需要商家在接受代運(yùn)營(yíng)公司服務(wù)的過(guò)程中能夠參與進(jìn)去，而不是對(duì)實(shí)際運(yùn)作一無(wú)所知。

篇8

快捷的發(fā)送方式，可追蹤分析的特性，使得企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)者可以對(duì)用戶行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，輕松統(tǒng)計(jì)出有多少郵件被打開(kāi)、被閱讀、被轉(zhuǎn)發(fā)，從中獲取營(yíng)銷(xiāo)線索。用的人很多，用好的人卻很少。很多EDM郵件沉寂在黑名單中。

國(guó)內(nèi)最大的鞋服類(lèi)B2C網(wǎng)站之一優(yōu)購(gòu)網(wǎng)上鞋城深度發(fā)掘郵件營(yíng)銷(xiāo)方式，在特價(jià)秒殺頻道開(kāi)啟秒殺活動(dòng)時(shí)啟用了全新的邀請(qǐng)制度，將“10點(diǎn)開(kāi)秒”的“邀請(qǐng)碼”通過(guò)郵件發(fā)送的模式不定期發(fā)放給用戶。消費(fèi)者憑借邀請(qǐng)碼方才可進(jìn)入專(zhuān)場(chǎng)搶購(gòu)，享受專(zhuān)屬優(yōu)惠。凡是訂閱優(yōu)購(gòu)網(wǎng)上鞋城的電子郵件用戶，均有機(jī)會(huì)得到每日限量的邀請(qǐng)碼。這種郵件發(fā)送特惠邀請(qǐng)碼的營(yíng)銷(xiāo)模式，大大提高了用戶的郵件訂閱率，同時(shí)也提高了已訂閱用戶對(duì)訂閱郵件的關(guān)注程度而進(jìn)一步提升了郵件的打開(kāi)率。電郵營(yíng)銷(xiāo)幫助其挖掘到大量潛在目標(biāo)用戶，為企業(yè)進(jìn)一步開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)打下了良好的基礎(chǔ)。

如何做好EDM郵件營(yíng)銷(xiāo)呢？以下給出幾點(diǎn)建議：

1、撰寫(xiě)一個(gè)具有吸引力的郵件主題

一個(gè)具有吸引力的郵件主題能在第一時(shí)間抓住郵件閱讀者的眼睛，主題不明確的郵件很有可能直接被當(dāng)作垃圾郵件處理。在主題行里可以增加一些神秘或者承諾的語(yǔ)言，這樣可以提升用戶的打開(kāi)率。比如在主題增添一些緊迫感(這周五到期或活動(dòng)限時(shí)大搶購(gòu))等策略。

2、凸顯郵件里的重要內(nèi)容

如果一個(gè)頁(yè)面有太多的信息，將會(huì)影響閱讀者的注意力，所以你一定要將最重要的信息凸顯出來(lái)，把重要的內(nèi)容放置在郵件比較顯著的位置。

3、建立信任的關(guān)系

如果消費(fèi)者并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，也許是他對(duì)你的品牌不信任。建立信任的一個(gè)方法是向他們提供有價(jià)值的信息，讓他們做出購(gòu)買(mǎi)決定。例如可以通過(guò)給消費(fèi)者分享一些成功案例，讓消費(fèi)信賴(lài)你的產(chǎn)品及服務(wù)4、立即支付按鈕應(yīng)該醒目

作為電商的賣(mài)家，應(yīng)該把相關(guān)的產(chǎn)品的支付按鈕放在很醒目的位置，同時(shí)還應(yīng)該讓客戶知道一旦他們付費(fèi)，物流會(huì)很快送到，他們就可以馬上使用。并且后續(xù)服務(wù)工作都是很到位的。

5、添加網(wǎng)站鏈接

郵件里不要忘記增加你網(wǎng)站的鏈接，應(yīng)確保用戶能輕松通過(guò)你郵件里的鏈接回訪到你的網(wǎng)站。并且盡量把這些信息放置在郵件的第一屏，以便用戶直接查看。

6、與客戶保持適度聯(lián)系

商家應(yīng)該主動(dòng)保持與客戶的聯(lián)系，可以通過(guò)問(wèn)候型的郵件或者適度的促銷(xiāo)郵件與客戶保持溝通。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，與客戶保持適當(dāng)?shù)穆?lián)系，再加上提供好的產(chǎn)品信息和有價(jià)值的技巧將會(huì)極大提高客戶對(duì)你的郵件的點(diǎn)擊率。

7、提供客戶需要的信息

最好的郵件內(nèi)容就是提供給你的閱讀者他們感興趣的內(nèi)容。這個(gè)聽(tīng)起來(lái)好像不難。但是該如何做好是所有營(yíng)銷(xiāo)者努力的方向。當(dāng)你做好這一切時(shí)，你將會(huì)進(jìn)入到許可式郵件的良性循環(huán)圈。你的營(yíng)銷(xiāo)效果也將會(huì)不斷提升。

8、鏈接的內(nèi)容清晰

客戶如果不確定點(diǎn)擊的內(nèi)容到底是什么，他們肯定不會(huì)點(diǎn)擊你的鏈接。在策劃郵件內(nèi)容時(shí)應(yīng)該選擇一些很清晰的內(nèi)容作為鏈接供客戶點(diǎn)擊，這樣將會(huì)提升郵件營(yíng)銷(xiāo)的效率。

9、用色彩觸動(dòng)第一印象

在郵件中盡量使用簡(jiǎn)單的顏色，當(dāng)你的郵件用同一色系的顏色的時(shí)候，可以通過(guò)調(diào)整顏色的亮度來(lái)加強(qiáng)顏色的對(duì)比，這將給你的郵件帶來(lái)不錯(cuò)的點(diǎn)擊。

10、設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)行動(dòng)按鈕

篇9

一、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略不清晰

因?yàn)楫?dāng)年創(chuàng)業(yè)的初衷就源于潮汕人的“餓死不打工”的思想觀念，源于掙錢(qián)養(yǎng)家的現(xiàn)實(shí)逼迫。隨著時(shí)間的推移，企業(yè)在不知不覺(jué)中長(zhǎng)大，面對(duì)企業(yè)發(fā)展后所遇到的一系列問(wèn)題，許多老板產(chǎn)生了迷茫，為解除內(nèi)心的焦慮，便開(kāi)始所謂的“學(xué)習(xí)”——到處聽(tīng)成功學(xué)的課、聽(tīng)財(cái)富之道的課。盲目崇拜一些所謂的“大師”，而沒(méi)有能力或者根本不愿意對(duì)本行業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)研究，徹底弄清本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，制定切實(shí)可行的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。而是將企業(yè)的發(fā)展思維停留在“點(diǎn)子”時(shí)代，希望不付出代價(jià)、不要投入，找到仙人指路的大師，然后順利的進(jìn)入世界五百?gòu)?qiáng)。其中也不乏素質(zhì)相對(duì)高一些的老板去參加企業(yè)管理類(lèi)課程的學(xué)習(xí)，但是由于自身的文化功底差，學(xué)習(xí)不夠刻苦，沒(méi)有能吸收消化和運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的問(wèn)題只能擱淺。

二、企業(yè)的核心能力是生產(chǎn)

這些企業(yè)以前大多是作坊起家，賺了錢(qián)之后，圈了一塊地，蓋了一棟樓（或在工業(yè)區(qū)租了一棟樓）有個(gè)幾百號(hào)員工。整天帶領(lǐng)員工沒(méi)白天沒(méi)黑夜的干活，產(chǎn)能和收益也是靠天收，旺季的時(shí)候加班加點(diǎn)，淡季的時(shí)候干半天休半天，大有農(nóng)耕社會(huì)的“日出而作，日落而息”的意味，缺少了現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)應(yīng)有的的管理特征和企業(yè)文化氛圍。

三、用貿(mào)易的手法在做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

產(chǎn)品的銷(xiāo)售，一方面靠海外貿(mào)易，一方面是靠國(guó)內(nèi)批發(fā)大市場(chǎng)，在海外市場(chǎng)不好做之后又轉(zhuǎn)成以國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售為主，企業(yè)缺少專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，用貿(mào)易的手法在做銷(xiāo)售，老板就是大業(yè)務(wù)員、大產(chǎn)品經(jīng)理，連接整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系的就是靠老板的為人和產(chǎn)品力。企業(yè)的重要合作伙伴———經(jīng)銷(xiāo)商，是些做慣了批發(fā)、同時(shí)許多品牌的批發(fā)商，這些經(jīng)銷(xiāo)商大多存在著三老“老人”、“老觀念"“老手法”，十來(lái)前面對(duì)著這樣一批座商，企業(yè)當(dāng)時(shí)的規(guī)模也比較小還處在求生存的階段、沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)，自己的品牌被這些批發(fā)市場(chǎng)的老板圈養(yǎng)。但是隨著企業(yè)的發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，如此的渠道模式，嚴(yán)重的限制了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，并帶來(lái)一系列的問(wèn)題。

尤為突出的是企業(yè)由于沒(méi)有進(jìn)行品牌化運(yùn)作，產(chǎn)品處于自然銷(xiāo)售狀態(tài)，利潤(rùn)微薄，許多老板為此一愁莫展。

三、家族型企業(yè)家族化管理

這些企業(yè)大多是靠家族人員的共同努力而發(fā)展起來(lái)的，無(wú)論是管理模式和辦公場(chǎng)地的布置都透露出家族化的傾向，由于關(guān)鍵崗位由家族人員把持，外來(lái)的人才不能發(fā)揮應(yīng)有的作用或者根本無(wú)法引進(jìn)合格的人才，更沒(méi)有象海外潮汕企業(yè)或國(guó)內(nèi)知名民營(yíng)企業(yè)一樣能夠正確的對(duì)待家族化的問(wèn)題。這些家族企業(yè)中普遍存在：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不健全，崗位職能不明晰，老板事無(wú)巨細(xì)，角色嚴(yán)重錯(cuò)位。

篇10

李農(nóng)合：企業(yè)要抓住民族品格走向國(guó)際化

世界華人工商促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、世界華商投資基金會(huì)主席李農(nóng)合上臺(tái)就伸出手幽默地說(shuō)：“我這只握過(guò)美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬的手還沒(méi)有洗，你們?cè)敢鈦?lái)握握嗎？”于是讓來(lái)參加論壇的企業(yè)家們伸出手，隔著空氣握了3次。

李農(nóng)合談古論今，講述中美差距，但并不妄自菲薄。他說(shuō)：“在世界金融海嘯的時(shí)代下，中國(guó)仍取得了舉世矚目的發(fā)展，但是中國(guó)和美國(guó)還有差距，就如全世界100所著名院校，其中68所在美國(guó)，其中8所頂尖級(jí)的在美國(guó)。美國(guó)有1976個(gè)世界級(jí)的實(shí)驗(yàn)室，這是美國(guó)的實(shí)力，我們不如人家，但美國(guó)1900多個(gè)實(shí)驗(yàn)室有8.2萬(wàn)多個(gè)中國(guó)人或者說(shuō)華人科學(xué)家和工程師在里面……”明白了差距，就有了前進(jìn)的動(dòng)力。李農(nóng)合告誡云南企業(yè)家，不管企業(yè)大小，一定要抓住中華民族的品牌和品格，一定要具有國(guó)際化意識(shí)，一步步實(shí)現(xiàn)中華民族企業(yè)的國(guó)際化。

兩個(gè)小時(shí)的演講讓到會(huì)的企業(yè)家受益匪淺，最后，李農(nóng)合拿出了6幅自己的親筆書(shū)畫(huà)義賣(mài)。書(shū)畫(huà)分別是“上善若水”、“海納百川”、“厚德載物”等。李農(nóng)合說(shuō)：“我在這里不是向你們要錢(qián)，我們都是獻(xiàn)愛(ài)心，只要你們表示一點(diǎn)就行，為了云南的‘小矮人’積累一點(diǎn)愛(ài)心款?！?/p>

據(jù)了解，當(dāng)晚，在昆明世界蝴蝶生態(tài)園蠻荒時(shí)代，一場(chǎng)名為“愛(ài)的華章”走進(jìn)昆明大型公益晚會(huì)聯(lián)袂昆明小矮人藝術(shù)團(tuán)共同奏響。閻維文、董文華、王宏偉、成方圓、楊光等明星亮相晚會(huì)。晚會(huì)到會(huì)明星每人捐出一件私人物品用于現(xiàn)場(chǎng)拍賣(mài)，所得捐款都捐入“李琳慈善公益基金”用于開(kāi)展慈善事業(yè)。

黃鳴：要做可持續(xù)企業(yè)

國(guó)際太陽(yáng)能學(xué)會(huì)副主席、皇明集團(tuán)董事長(zhǎng)黃鳴向與會(huì)嘉賓拋出一個(gè)全新理念：“在全球極端氣候頻發(fā)、周邊空氣質(zhì)量越來(lái)越差的大環(huán)境下，改善氣候會(huì)成為一種商品，走進(jìn)普通老百姓的生活，成為綠色消費(fèi)趨勢(shì)?！彼硎?，個(gè)人使用氣候改善用品，不僅可以改變個(gè)人小氣候，還能為全球氣候改善做出貢獻(xiàn)。

黃鳴認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)一定要有“魂”。他介紹，創(chuàng)辦皇明集團(tuán)最初的愿望就是讓女兒能看到藍(lán)天白云，這個(gè)可持續(xù)的愿望促使他成為微排地球戰(zhàn)略的首倡人，更難得的是，皇明集團(tuán)這么多年一直沒(méi)有改變初衷。黃鳴表示：“這么多年的堅(jiān)守雖然很艱難，但是這種堅(jiān)守是有價(jià)值的！”

同時(shí)，黃鳴說(shuō)：“來(lái)我們集團(tuán)應(yīng)聘的人當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)個(gè)現(xiàn)象，那些說(shuō)要為了家人過(guò)上好日子的應(yīng)聘者，總是比那些說(shuō)我要變成怎么樣的應(yīng)聘者更加用心、更加有成就。”于是，他告誡創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目一定要從“客戶需要什么”中提取，而且一直要貫穿于企業(yè)的始終，自然而然地收益就會(huì)隨之而來(lái)，那些剛開(kāi)始就只想著自己賺錢(qián)的企業(yè)往往走不長(zhǎng)久。

黃鳴還把公司最新研發(fā)出的“太陽(yáng)烤煲&充電集成”搬上了演講臺(tái)?！拔液芰w慕云南的朋友，云南太陽(yáng)能資源十分豐富?！彼榻B說(shuō)，利用太陽(yáng)能蒸煮燒烤的陽(yáng)光美食十分環(huán)保，多余的太陽(yáng)能發(fā)電還能供戶外音響，為手機(jī)、電腦等補(bǔ)充電能。

花澤飛：企業(yè)要注重文化

云南省民營(yíng)企業(yè)家協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)花澤飛認(rèn)為，19世紀(jì)是軍事征服世界的世紀(jì)、20世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)征服世界的世紀(jì)、21世紀(jì)是文化征服世界的世紀(jì)，所以他希望云南省的民營(yíng)企業(yè)要注重學(xué)習(xí)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，健全完善企業(yè)文化，最終實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)。

花澤飛將國(guó)家的硬實(shí)力和軟實(shí)力引申到企業(yè)，認(rèn)為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成的硬實(shí)力，和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的軟實(shí)力之間應(yīng)該有一個(gè)巧實(shí)力，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)硬實(shí)力與軟實(shí)力聯(lián)系的橋梁。而這個(gè)巧實(shí)力，需要企業(yè)家將包括注重品質(zhì)觀念、創(chuàng)新與發(fā)展觀念、轉(zhuǎn)變思想觀念、成本與收益觀念和人才代價(jià)觀念在內(nèi)的管理觀念植入到企業(yè)之中。

李小丹：企業(yè)形象和整合資源很重要

世界眼鏡聯(lián)盟主席、福布斯導(dǎo)師商學(xué)院同學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李小丹上臺(tái)就調(diào)侃自己的長(zhǎng)相，認(rèn)為個(gè)人形象很重要，企業(yè)形象更重要！他說(shuō)：“現(xiàn)在越來(lái)越多的人注重形象，衣服一天換一套，鞋子和發(fā)型也經(jīng)常換，就是眼鏡一直都不換，其實(shí)眼鏡也是形象之一，什么衣服配什么眼鏡也是一門(mén)大學(xué)問(wèn)?！?/p>

同時(shí)，李小丹表示，隨著科技越來(lái)越發(fā)達(dá)，小而輕的筆記本電腦取代了笨而重的臺(tái)式機(jī)、隨時(shí)隨處可上網(wǎng)的移動(dòng)手機(jī)替代了固定的網(wǎng)絡(luò)寬帶，以后他能夠預(yù)見(jiàn)到，一副眼鏡就能展示整個(gè)世界。所以他說(shuō)，他所從事的眼鏡行業(yè)是和科技緊密聯(lián)系的。他認(rèn)為，企業(yè)就是要整合朋友資源、行業(yè)資源以及異業(yè)資源，做大企業(yè)的資源網(wǎng)絡(luò)。