導(dǎo)語：如何才能寫好一篇經(jīng)營理念的概念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

0引言

電力企業(yè)安全風(fēng)險管理不同于電力企業(yè)財務(wù)風(fēng)險管理等，相對于較完備的財務(wù)風(fēng)險數(shù)據(jù)，電力企業(yè)安全風(fēng)險沒有定量細(xì)致的指標(biāo)，現(xiàn)有安全指標(biāo)大多都是文字描述并且其目標(biāo)值均為“0”。同時，各管理部門提交的安全風(fēng)險統(tǒng)計報表中大部分安全風(fēng)險相關(guān)數(shù)據(jù)也為“0”。安全風(fēng)險相關(guān)數(shù)據(jù)為“0”并不意味著電力企業(yè)不存在安全風(fēng)險，但大量“0”風(fēng)險數(shù)據(jù)給電力企業(yè)安全風(fēng)險的深入分析和定量管理造成了困難。因此，本文提出將海因里希法則應(yīng)用到電力企業(yè)安全生產(chǎn)風(fēng)險管理的過程中，不直接研究安全風(fēng)險的“0”數(shù)據(jù)，而是對安全風(fēng)險背后的各種事故進(jìn)行挖掘分析，并研究各類事故間的影響規(guī)律，從而管理“0”數(shù)據(jù)背后的安全風(fēng)險。

1“海因里?！狈▌t

“海因里?！狈▌t又稱“海因里希安全法則”或“海因里希事故法則”，是1941年美國人“海因里?！苯y(tǒng)計了55萬件機(jī)械事故后，得出的一個重要結(jié)論，即300∶29∶1法則，國際上把這一法則叫事故法則。這個法則意思是說，當(dāng)一個企業(yè)有300個隱患或違章，必然要發(fā)生29起輕傷或故障，在這29起輕傷事故或故障當(dāng)中，有一起重傷、死亡或重大事故。對于不同的生產(chǎn)過程，不同類型的事故，這個比例關(guān)系不一定完全相同，但該統(tǒng)計規(guī)律說明了在進(jìn)行同一項活動中，不同程度的事故之間不是孤立的，而是存在特定的規(guī)律，即特定次數(shù)的意外事件，必然導(dǎo)致重大傷亡事故的發(fā)生。因而，若要防止重大事故的發(fā)生必須減少和消除無傷害事故，重視事故的苗頭和未遂事故，否則終會釀成大禍。

2電力企業(yè)安全生產(chǎn)風(fēng)險事故分析模型

電力企業(yè)安全生產(chǎn)風(fēng)險管理是對電力企業(yè)整體或某項工作任務(wù)存在的安全隱患和可能構(gòu)成的風(fēng)險進(jìn)行定性和定量分析，確認(rèn)發(fā)生風(fēng)險的嚴(yán)重程度和可能性，進(jìn)而采取措施，實現(xiàn)安全風(fēng)險可控、能控、在控。本文圍繞“海因里?！狈▌t，結(jié)合“決策層—管理層—工作層”管理金字塔模型以及規(guī)范的風(fēng)險管理流程，構(gòu)建了電力企業(yè)安全生產(chǎn)風(fēng)險事故分析模型，（圖略）

2.1核心思想“海因里?！狈▌t體現(xiàn)了在同樣的工程活動中，不同程度事故發(fā)生的內(nèi)在規(guī)律，即小事故的積累引起中事故，進(jìn)而導(dǎo)致大事故發(fā)生的必然規(guī)律。因此，應(yīng)用“海因里?！狈▌t進(jìn)行安全生產(chǎn)事故風(fēng)險管理的關(guān)鍵在于控制小事故:通過限制小事故的積累，減少中事故的發(fā)生，最終杜絕大事故。

2.2管理金字塔模型依靠各級組織和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的配合，建設(shè)企業(yè)全面風(fēng)險管理體系。決策層:負(fù)責(zé)建立電力企業(yè)安全風(fēng)險管理體系，監(jiān)督風(fēng)險管理體系的運行，審議并批準(zhǔn)風(fēng)險管理辦公室和風(fēng)險監(jiān)督部門報告。由公司主要領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成。管理層:負(fù)責(zé)制定工作方案，組織協(xié)調(diào)日常工作。設(shè)立風(fēng)險管理辦公室，辦公室成員為工作組主要負(fù)責(zé)人。執(zhí)行層:各風(fēng)險領(lǐng)域工作組負(fù)責(zé)本領(lǐng)域內(nèi)風(fēng)險管理方案的設(shè)計和具體推行。工作組組長由牽頭部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員由本領(lǐng)域相關(guān)的各個職能部門相關(guān)人員組成，各個部門確定1名聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)本部門相關(guān)工作的組織和對外聯(lián)絡(luò)工作。

2.3安全生產(chǎn)風(fēng)險管理流程

2.3.1風(fēng)險識別根據(jù)“海因里?！狈▌t的核心思想，電力企業(yè)安全風(fēng)險識別的本質(zhì)工作就是要識別出在生產(chǎn)過程中的各類事故。根據(jù)長期的調(diào)研結(jié)果和對電力企業(yè)各類事故數(shù)據(jù)的分析，本文構(gòu)建的安全生產(chǎn)風(fēng)險事故分析模型把電力企業(yè)的安全管理事故分為3種，分別為人身事故、電力安全事故和設(shè)備事故，具體劃分（圖略）

2.3.2風(fēng)險態(tài)勢預(yù)測風(fēng)險態(tài)勢預(yù)測是利用各種模型或方法對風(fēng)險進(jìn)行度量或預(yù)測，由風(fēng)險分析人員運用科學(xué)的方法，對其掌握的統(tǒng)計資料、風(fēng)險信息及風(fēng)險的性質(zhì)進(jìn)行系統(tǒng)的分析和研究，進(jìn)而確定各項風(fēng)險的基本屬性，為選擇適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險處理方法提供依據(jù)。據(jù)此，本模型將風(fēng)險態(tài)勢預(yù)測分成了3步。1)對事故的“大、中、小”類型進(jìn)行劃分。根據(jù)“海因里希”法則，構(gòu)建安全生產(chǎn)風(fēng)險指標(biāo)體系，并對各類違章操作、各類事件，特別重大和重大人身、電網(wǎng)和設(shè)備事故進(jìn)行合理劃分，以確保準(zhǔn)確的風(fēng)險態(tài)勢預(yù)測，圖3為安全生產(chǎn)風(fēng)險指標(biāo)體系及其劃分圖。2)根據(jù)圖3劃分的結(jié)果，統(tǒng)計“小事故”、“中事故”、“大事故”發(fā)生次數(shù)的計算式分別為（公式略3)借助“海因里希”法則，依據(jù)統(tǒng)計結(jié)果對安全風(fēng)險的整體態(tài)勢進(jìn)行預(yù)測，給出整體安全生產(chǎn)風(fēng)險等級），（公式略）

2.3.3電力企業(yè)安全生產(chǎn)風(fēng)險防控風(fēng)險防控指電力企業(yè)根據(jù)自身條件和外部環(huán)境，圍繞電力企業(yè)安全發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)過安全生產(chǎn)風(fēng)險態(tài)勢預(yù)測，確定風(fēng)險偏好、風(fēng)險承受度、風(fēng)險管理有效性，選擇風(fēng)險承受、風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險轉(zhuǎn)移等適合的風(fēng)險策略，配置相應(yīng)的人力、物力和財力資源，制定和實施有效的風(fēng)險處理方案。根據(jù)“海因里希”法則的核心思想，本模型風(fēng)險防控應(yīng)從“小事故”抓起，以達(dá)到“控制小事故，減少中事故，杜絕大事故”的目的。在人身事故風(fēng)險方面，應(yīng)提高作業(yè)人員的安全防護(hù)意識，組織其認(rèn)真學(xué)習(xí)各種作業(yè)的安全措施，減少違章違規(guī)操作;在電力安全事故方面，首先應(yīng)認(rèn)真研究地區(qū)電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，分析負(fù)荷分布特點，嚴(yán)肅電網(wǎng)主要設(shè)備檢修工作的計劃性，合理安排電網(wǎng)運行方式;在設(shè)備事故方面，可以通過以下幾個方面來控制設(shè)備事故風(fēng)險:1)嚴(yán)格核準(zhǔn)設(shè)備制造廠家應(yīng)具備權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的生產(chǎn)許可證;2)設(shè)備制造廠家出具設(shè)備的質(zhì)量合格證和相關(guān)出廠質(zhì)量檢測數(shù)據(jù);3)考察該設(shè)備在網(wǎng)運行的履歷及質(zhì)量跟蹤情況;4)派專業(yè)技術(shù)人員到生產(chǎn)地對關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行監(jiān)造。

3實例

通過梳理供電企業(yè)安全風(fēng)險相關(guān)業(yè)務(wù)和對安全風(fēng)險事故類型的劃分，對山西省某供電分公司2010年1—10月經(jīng)營活動，開展了風(fēng)險識別工作。該公司安全風(fēng)險主要集中在安全違章、缺陷，一般電力安全事故、一般設(shè)備事故，重大人身、電力安全和設(shè)備事故未發(fā)生（圖略）根據(jù)表1中給出的2010年1—10月風(fēng)險識別結(jié)果，對供電企業(yè)風(fēng)險態(tài)勢進(jìn)行預(yù)測:1)統(tǒng)計“小事故”、“中事故”、“大事故”的發(fā)生次數(shù)。按上述給出的計算式計算有:（公式略）2)借助“海因里?！狈▌t，依據(jù)統(tǒng)計結(jié)果對安全風(fēng)險的整體態(tài)勢進(jìn)行預(yù)測，給出整體安全生產(chǎn)風(fēng)險等級。通過上述計算分析，山西省某供電分公司2010年1—10月安全風(fēng)險事故分析模型（圖略），該模型在企業(yè)的安全生產(chǎn)管理中發(fā)揮了積極作用，控制了小事故，減少了中事故，杜絕了大事故。考慮到“海因里希”300∶29∶1的比例系數(shù)不完全適合電力企業(yè)，模型中還增加了調(diào)整“海因里?！毕禂?shù)的功能。

篇2

【關(guān)鍵詞】“前概念”；科學(xué)概念；初中物理；核心素養(yǎng)；探究

【中圖分類號】G633.7 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1005-6009（2016）46-0053-02

【作者簡介】1.賁可敬，江蘇省江陰夏港中學(xué)（江蘇江陰，214442）教師，高級教師，無錫市教學(xué)能手；2.周潔，江蘇省江陰市初級中學(xué)（江蘇江陰，214400）教師，一級教師，無錫市教學(xué)新秀。

一、“前概念”淺述

“前概念”又稱生活概念，也稱為經(jīng)驗概念。在科學(xué)課中又稱前科學(xué)概念，泛指學(xué)生學(xué)習(xí)前對所學(xué)知識的認(rèn)識與了解。建構(gòu)主義認(rèn)為，學(xué)生不是空著腦袋進(jìn)入教室的，他們從出生就開始了探索奧秘和順應(yīng)環(huán)境的活動?！扒案拍睢钡漠a(chǎn)生是正常的、必然的。“前概念”因出現(xiàn)在學(xué)生對相關(guān)學(xué)科知識構(gòu)建之前而得名，也自然而然地受到廣大教師的關(guān)注。

1.“前概念”的分類。

從已有的研究來看，絕大多數(shù)研究者主要關(guān)注的學(xué)科是數(shù)學(xué)和物理，還包括小學(xué)的科學(xué)課，而在其他學(xué)科上關(guān)于“前概念”的研究偏少。從研究方向上看，研究“前概念”對學(xué)生認(rèn)知科學(xué)知識時的負(fù)面影響較多，正面的積極因素偏少。

從“前概念”產(chǎn)生途徑的研究看，可分為：由語詞帶來的曲解、先入為主的日常生活經(jīng)驗、知識的負(fù)遷移、進(jìn)行不恰當(dāng)?shù)念惐鹊取?/p>

從“前概念”的類型來看，以定義、原理、定律、公式等類型為主。

2.“前概念”的特征。

從物理學(xué)科看，“前概念”是學(xué)生學(xué)習(xí)物理知識之前，長期與物理環(huán)境作用通過主體建構(gòu)而形成的對物理概念、現(xiàn)象和原理的認(rèn)識和了解，根據(jù)形成過程，可歸納出如下幾個特征。

（1）自主性。學(xué)生在大腦里構(gòu)建“前概念”時，完全是自發(fā)的，自主的。它不需要外界的引導(dǎo)，也不受外部的干擾，是完全由內(nèi)而外的過程，是站在自我的立場上，憑直覺認(rèn)識至多是感性經(jīng)驗構(gòu)建而成的“原始認(rèn)知”。

（2）片面性?；趯W(xué)生的年齡特點和受教育程度的局限性，學(xué)生形成的“前概念”往往是片面的。學(xué)生不可能全面地看問題，只能看到事物的一個方面，而看不到另一個方面，只能單一地從某個角度思考問題，而不能多維度地分析問題。

（3）漸進(jìn)性。學(xué)生的“前概念”隨著年齡的增長和認(rèn)知水平的提高會悄然發(fā)生變化，趨于“真概念”。“前概念”在學(xué)生的腦海中不是一成不變的，“前概念”的形成是一個漸變的過程，當(dāng)所處的環(huán)境發(fā)生改變，當(dāng)受到偶然事件的觸發(fā)，“前概念”或許會受到?jīng)_擊，抑或得到強化。

（4）頑固性?！扒案拍睢币坏┰趯W(xué)生大腦中形成，又經(jīng)過生活經(jīng)驗的反復(fù)強化后，具有典型的頑固性。學(xué)生的思維無意識地會以自我為中心，周圍的事物很少能左右他們的意志，甚至反被其干擾。“前概念”很難在短時間內(nèi)發(fā)生改變，也不會輕易改變。由于“前概念”在學(xué)生頭腦中印象深刻，可謂根深蒂固，因此通過非針對性教學(xué)給予更正的難度很大。

二、“前概念”的影響

“前概念”的上述特征，決定了它對初中生物理學(xué)習(xí)的影響有兩面性。一方面，“前概念”可以讓學(xué)生保持一定的學(xué)科興趣和學(xué)習(xí)積極性；另一方面，它對學(xué)科知識的準(zhǔn)確構(gòu)建會產(chǎn)生一些干擾，其消極作用不容小覷。

1.積極影響。

“前概念”是學(xué)生學(xué)習(xí)的引子，是學(xué)生學(xué)科知識構(gòu)建的起點，也是在教學(xué)活動中師生互動交流的基礎(chǔ)和鋪墊。某些“前概念”對初中生建立良好的學(xué)科知識基礎(chǔ)有很大的幫助，教師要保護(hù)好這些“前概念”，它們的作用不亞于教師布置的預(yù)習(xí)作業(yè)。因為是自發(fā)形成的“前概念”，實質(zhì)上是學(xué)生物理學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力下的思維結(jié)晶，是原生態(tài)下物理學(xué)習(xí)的初體驗，對學(xué)生物理學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)至關(guān)重要。如：學(xué)生通過觀察了解到的在聲學(xué)方面的“未見其人，先聞其聲”；在光學(xué)方面的黑色物體易吸收熱量；在熱學(xué)方面，他們感知的冷熱程度；電磁學(xué)方面的電能可以轉(zhuǎn)化成諸如光能等其他能量，磁鐵之間的相互作用等；力與運動方面的直線運動、曲線運動、加速運動、減速運動，在乘坐電梯時超重、失重的感覺，等等。對這些已知的物理現(xiàn)象的了解和好奇是新知識學(xué)習(xí)的橋梁與紐帶，它們的正遷移作用可成為物理學(xué)習(xí)的資源。

2.負(fù)面影響。

由于初中生對于物理現(xiàn)象的認(rèn)識多基于生活經(jīng)驗，且不是經(jīng)過長久性實踐證明的經(jīng)驗。也因為他們剛剛接觸物理學(xué)習(xí)，對很多物理概念、原理、定律的理解較為模糊，甚至還存在許多錯誤的“前概念”。這些“前概念”在一定程度上影響著學(xué)生科學(xué)概念的形成。這些錯誤的“前概念”如果得不到及時糾正，將影響對物理新知識的同化和順應(yīng)，甚至歪曲新知識的意義，使學(xué)生形成錯誤的思維，變成物理學(xué)習(xí)的障礙。如：只要物體在振動，就能聽到聲音；折射光線是發(fā)散的，說明是光經(jīng)過了凹透鏡；連接電路時只能從電源正極出發(fā)連接；雞蛋碰到了石頭總是雞蛋破，說明雞蛋受到的力大些；風(fēng)吹草動說明力是維持物體運動的原因等。這些錯誤的“前概念”對學(xué)生接受物理知識的干擾非常大，“前概念”會經(jīng)常性地對科學(xué)知識產(chǎn)生質(zhì)疑和沖擊，影響了物理知識的構(gòu)建和強化的進(jìn)程，降低了學(xué)習(xí)效率，無形中削弱了學(xué)生學(xué)習(xí)物理的興趣。

三、針對負(fù)面影響的改進(jìn)策略

在物理教學(xué)活動中，轉(zhuǎn)變學(xué)生錯誤的“前概念”，就是要改變和重塑學(xué)生原有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和思維過程。這就要求教師改變傳統(tǒng)的教學(xué)方法，教學(xué)中不能忽視學(xué)生已有的“前概念”，不能簡單強硬地通過背誦、默寫等方式試圖從外部對學(xué)生錯誤的“前概念”進(jìn)行覆蓋或刪除，而應(yīng)當(dāng)在允許學(xué)生充分暴露“前概念”的前提下，把學(xué)生原有的知識經(jīng)驗作為物理知識的落腳點，以期達(dá)到溶解、同化、順應(yīng)的教學(xué)效果。

1.創(chuàng)造“機(jī)會”鼓勵學(xué)生顯露“前概念”。

由于“前概念”以潛在形式存在，具有一定的隱蔽性，平時并不表現(xiàn)出來。然而在教師講授科學(xué)的物理概念時，學(xué)生腦海中的“前概念”隨即浮現(xiàn)。教師不要試圖壓制這些“前概念”的出現(xiàn)，應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生在潛移默化中顯露“前概念”。而僅僅采用簡單問答的形式往往無法將學(xué)生的“前概念”充分地暴露出來，教師應(yīng)該努力創(chuàng)設(shè)一個寬松的表達(dá)與展示氛圍，讓學(xué)生敢于、善于發(fā)表自己的觀點，不能讓學(xué)生因擔(dān)心回答錯誤而閉口不言。教師應(yīng)鼓勵并激發(fā)學(xué)生用“前概念”對新問題進(jìn)行梳理和分析，進(jìn)而把觀察事物表面現(xiàn)象所得到的經(jīng)驗與物理知識不一致的地方提出來進(jìn)行反思。只有當(dāng)學(xué)生的“前概念”充分暴露的時候，教師才能分析其形成原因，以調(diào)整、完善后續(xù)教學(xué)策略，為開展有針對性的教學(xué)做好充足的準(zhǔn)備。比如，學(xué)生看到塑料泡沫總是浮在水面上，是因為受到浮力。而石塊放入水中后因為不受浮力，所以總是沉入水底。面對這種錯誤的“前概念”，首先應(yīng)該肯定學(xué)生對浮力知識的初步了解，這從“水面上的塑料泡沫受到浮力”可以看出；其次，確定問題的關(guān)鍵是“沉入水底的石塊是否受到浮力”這也是學(xué)生模棱兩可的“前概念”，至于石塊為什么總沉入水底可暫不作探討，給學(xué)生的思維留下空間；最后，在沒有學(xué)習(xí)如何證明浮力是否存在的前提下，通過已經(jīng)證明的生活體驗來檢驗“前概念”的正確性，如打井水時，水桶沉入水底時手對繩的拉力明顯小于水桶出水后手對繩的拉力，種種事例說明沉入水底的物體也受到浮力。

2.抓住“矛盾”引導(dǎo)學(xué)生形成科學(xué)概念。

皮亞杰認(rèn)知發(fā)展理論認(rèn)為，教師呈現(xiàn)給學(xué)生的素材與其生活經(jīng)驗既要有一定的聯(lián)系，又要存在差異，要能產(chǎn)生矛盾和沖突，這樣才能激發(fā)學(xué)生的好奇心，經(jīng)歷思想上的斗爭和煎熬，造成認(rèn)知結(jié)構(gòu)的不平衡，繼而引發(fā)進(jìn)一步的思考甚至是自我否定。教師要善于抓住“矛盾事件”，使學(xué)生的認(rèn)知發(fā)生沖突、動搖其“前概念”，使學(xué)生明確意識到自身想法的不足，從而建立起新的科學(xué)概念。例如：兩名學(xué)生比較體重，一名學(xué)生說是50kg，另一名學(xué)生說是490N，比較后兩名學(xué)生認(rèn)為體重相同，因為50kg=490N。教師可組織學(xué)生進(jìn)行討論甚至辯論，最終理清質(zhì)量與重量的區(qū)別和聯(lián)系。

3.著力“探究”同化“前概念”。

對學(xué)生而言，實踐的記憶是最深刻的，聽說而來的記憶很容易被遺忘。探究活動是學(xué)生形成問題的基礎(chǔ)和源泉，它為每個學(xué)生提供以不同方式形成科學(xué)概念的條件，并滿足每一個人探究問題的天性，大多數(shù)物理概念均可通過觀察和探究得到。教師應(yīng)靈活設(shè)計探究活動，充分發(fā)揮實驗的強大功能，用大量的實驗事實為學(xué)生獲得科學(xué)概念提供幫助，以此提升初中學(xué)生的物理學(xué)科素養(yǎng)。例如：在學(xué)習(xí)流體壓強與流速的關(guān)系時，很多學(xué)生對“疾馳的汽車會使路面上的樹葉向中間靠攏”不理解，教師除了可以讓學(xué)生在上學(xué)、放學(xué)途中注意觀察外，還可以用實驗來引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行探究。在平整的課桌上撒一些小紙屑，中間放一個兩端開口的細(xì)玻璃管，一名學(xué)生在管子的一端快速地吹氣，其他學(xué)生觀察小紙屑的運動情況；或者在盛水的水槽中放入兩只乒乓球，待兩只乒乓球靜止后，用注射器在其中間沖水，觀察兩只乒乓球的運動情況。兩個實驗現(xiàn)象都非常明顯，打消了很多學(xué)生的疑慮，學(xué)生的“前概念”得以同化，水到渠成地轉(zhuǎn)變成科學(xué)概念。

【參考文獻(xiàn)】

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篇3

今天我們先來說說企業(yè)文化的幾個基本概念

一方面，為什么我現(xiàn)在仍要關(guān)注企業(yè)文化基本內(nèi)容的概念和定義？應(yīng)該說。這是公司繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的需要。深入研究企業(yè)文化基本內(nèi)容，厘清企業(yè)文化一些重要內(nèi)容的關(guān)系正是進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的一項基礎(chǔ)工作。這項工作能使我公司的企業(yè)文化建設(shè)獲得更深刻的認(rèn)識基礎(chǔ)并收到更好的建設(shè)實效；另一方面，從社會層面上說，關(guān)注企業(yè)文化基本內(nèi)容也是推進(jìn)我國企業(yè)文化理論研究的需要?，F(xiàn)在社會上有些理論工作者和很多企業(yè)對企業(yè)文化的一些基本內(nèi)容的認(rèn)識、闡述仍然比較混亂。社會大背景告訴人們企業(yè)文化的理論研究亟待推進(jìn)。想，公司是可以為我國企業(yè)文化理論研究的推進(jìn)作出比較大的貢獻(xiàn)的因為我公司有這方面理論研究的熱情、勇氣和實力。

今天由我先發(fā)言，根據(jù)管理沙龍的活動安排。就企業(yè)文化基本內(nèi)容和幾個概念的定義談自己的學(xué)習(xí)、研究心得。

今天我的發(fā)言有兩個內(nèi)容：

一、什么是企業(yè)文化；

二、企業(yè)觀念文化的三個重要的概念及其定義。

一、什么是企業(yè)文化

有企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)宗旨、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)儀式、企業(yè)形象、企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)制度、企業(yè)英雄人物等等。而文化都是有其內(nèi)容、形態(tài)結(jié)構(gòu)的比如儒家倫理的四維、五常、八德、百行、比如易經(jīng)的乾坤震巽坎離艮兌、六十四卦、三百八十四爻，企業(yè)文化的內(nèi)容有很多。再比如唯物辯證法的存在意識、三大規(guī)律，諸對范疇等等。從文化的形態(tài)結(jié)構(gòu)上說，企業(yè)文化的諸多內(nèi)容可分為三個大層次：最里面的一層是由企業(yè)經(jīng)營理念為核心的精神文化層次，外面一層是制度行為層次，最外面的物質(zhì)文化層次。一個企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的表現(xiàn)形式往往是三個層次全面推進(jìn)的而從其性質(zhì)上講，精神文化的建設(shè)是最重要的制度行為文化和物質(zhì)文化是精神文化的衍生和外化。天君泰然、百體從令，抓好了精神文化建設(shè)就是抓住了企業(yè)文化建設(shè)的根本。

概念是反映事物本質(zhì)屬性的思維形式，熟悉形式邏輯的同志都知道。而定義是揭示概念內(nèi)涵的邏輯方法。最常用的下定義方法是揭示一個概念歸附的屬和種差。列寧說，下定義“首先就是把某個概念放在另一個更廣泛的概念里。

此書給企業(yè)文化下了個定義：企業(yè)文化主要是指企業(yè)成員所共有的行為方式,中國電力出版社曾出版過《企業(yè)文化建設(shè)簡要讀本》一書。共同的信仰及價值觀。之所以這樣定義,基于我對企業(yè)文化本質(zhì)的認(rèn)識。企業(yè)作為一個社會組織,員工們長期的共同生活中自然會形成群體意識和行為規(guī)范,此基礎(chǔ)上,又進(jìn)而生成了共同的信仰和價值觀,久而久之,一種獨具特色的企業(yè)文化就形成了個人認(rèn)為，這個定義不夠理想，因為企業(yè)文化的主要內(nèi)容顯然不僅僅是企業(yè)成員所共有的行為方式,共同的信仰及價值觀，還有很多內(nèi)容。

凝聚、激勵企業(yè)各級經(jīng)營管理者和員工歸屬感、積極性、創(chuàng)造性的人本管理理論，最近國務(wù)院國資委在一個文件中也給出了一個企業(yè)文化定義：企業(yè)文化是一個企業(yè)在發(fā)展過程中形成的以企業(yè)精神和經(jīng)營管理理念為核心。企業(yè)的靈魂和精神支柱。個人認(rèn)為，這個定義也不夠理想。企業(yè)管理理論只是企業(yè)文化的一種形態(tài)。設(shè)備是文化、制度也是文化；行為是文化、服飾也是文化；思想教育是文化，技術(shù)監(jiān)督也是文化；人本是文化，錢本也是文化。魏晉時有篇很有趣的嘲諷散文《錢神論》說“錢之為體，有乾坤之象”無德而尊，無勢而熱，?？墒拱玻揽墒够睢奔偃缫粋€企業(yè)只依靠錢來搞錢，能說就不是文化？肯定是一種企業(yè)文化，當(dāng)然，肯定不是一種先進(jìn)的企業(yè)文化。

廣義的企業(yè)文化的定義是一個企業(yè)所創(chuàng)造和擁有的物質(zhì)財富和精神財富的總和。企業(yè)文化建設(shè)活動中所指的企業(yè)文化是狹義的企業(yè)文化，認(rèn)為。狹義企業(yè)文化的定義是企業(yè)在經(jīng)營實踐中所創(chuàng)造或自然形成的具有本企業(yè)特點且以經(jīng)營理念為核心的一組精神觀念與其外化存在總和。很明顯，一個企業(yè)的狹義的企業(yè)文化不是該企業(yè)所創(chuàng)造或擁有的全部物質(zhì)財富和精神財富。除了具有本企業(yè)特色的精神觀念外，狹義的企業(yè)文化只是指全部財富中能體現(xiàn)具有特色的本企業(yè)精神觀念的那部分內(nèi)容。

二、企業(yè)觀念文化的三個重要的概念及其定義

企業(yè)觀念文化有三個內(nèi)容特別重要，即企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神。這里需要說明一下，即企業(yè)文化的有些概念都是擬人化的，就是賦予企業(yè)以人格，把一個企業(yè)當(dāng)作一個人來說。

（一）關(guān)于企業(yè)經(jīng)營理念

無論是否有計劃地展開企業(yè)文化建設(shè)，一個企業(yè)。無論是否承認(rèn)或宣告自己的企業(yè)經(jīng)營理念的存在都有自己的經(jīng)營理念。可以從企業(yè)的運作實踐中看出他經(jīng)營理念的存在經(jīng)營理念的宣傳上，有宣告的企業(yè)經(jīng)營理念和企業(yè)真實的經(jīng)營理念是一致的也有宣告的企業(yè)經(jīng)營理念和企業(yè)真實的經(jīng)營理念是不一致的

有的同志可能會聯(lián)想到中外哲學(xué)史中的關(guān)于理和理念的概念。想，討論經(jīng)營理念時。這類概念應(yīng)該參考，但不能完全套用，因為各個歷史時期，東、西方各位大師所說的理和理念的涵義是不盡相同的

企業(yè)如何把好市場脈搏確定經(jīng)營對象？企業(yè)經(jīng)營的目的為了持續(xù)穩(wěn)定地提升企業(yè)的素質(zhì)，什么是企業(yè)經(jīng)營理念？企業(yè)經(jīng)營理念是一個企業(yè)的關(guān)于經(jīng)營的對象、目的目標(biāo)和主導(dǎo)方法的基本思想（做什么？為什么做？做到什么程度？怎么做？企業(yè)的各項活動正是這種基本思想的支配下展開的企業(yè)的作為空間里。更好地滿足社會、出資人、客戶和員工的合理需要，還是局限于某一兩個方面？企業(yè)是不斷自我加壓、追求卓越，還是自然無為、安于現(xiàn)狀？企業(yè)根據(jù)各自生存的具體條件，應(yīng)該確定什么基本思路、采取什么基本方法來實現(xiàn)目標(biāo)，等等。這些內(nèi)容就是企業(yè)經(jīng)營理念。一個企業(yè)實際的經(jīng)營理念是否科學(xué)是企業(yè)是否能獲得正確發(fā)展的前提。而經(jīng)營理念的正確來自于企業(yè)決策層的精神境界、思想水平、理論和經(jīng)驗素養(yǎng)以及戰(zhàn)略眼光。

篇4

關(guān)鍵詞：新興經(jīng)濟(jì)市場；產(chǎn)品設(shè)計；經(jīng)營理念；行業(yè)規(guī)范

中圖分類號：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4117（2012）01-0227-01

低碳經(jīng)濟(jì)時代來臨，已有商業(yè)模式開始轉(zhuǎn)變。新能源的利用與相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計成為低碳經(jīng)濟(jì)背景下，追求企業(yè)核心競爭力的助推器。發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個趨勢。選擇低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展原則，作為酒店業(yè)持續(xù)發(fā)展的途徑和設(shè)計原則是創(chuàng)造企業(yè)自身價值，重新定位的方式?；趦r值鏈理論降低成本、增加效益、創(chuàng)造企業(yè)價值是獲得企業(yè)競爭優(yōu)勢的最佳途徑之一。運用價值鏈理論，在原材料生產(chǎn)到消費者最終消費的每一個環(huán)節(jié)，運用合理的低碳理念設(shè)計產(chǎn)品和設(shè)計營銷理念是酒店長遠(yuǎn)發(fā)展的指導(dǎo)思路。酒店基于低碳經(jīng)濟(jì)的酒店價值鏈的重構(gòu)指的是基于低碳經(jīng)濟(jì)背景下，酒店從采購到消費者最終消費所有環(huán)節(jié)的戰(zhàn)略選擇重構(gòu)，這里所闡述的重構(gòu)指的是外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的重構(gòu)。酒店的外部環(huán)境分為順勢重構(gòu)和逆勢重構(gòu)。外部環(huán)境的延伸指的是同行業(yè)酒店的合作和業(yè)務(wù)溝通、經(jīng)驗交流和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)的合作開發(fā)。內(nèi)部環(huán)境的延伸指的是酒店內(nèi)部經(jīng)營模式、財務(wù)管理模式、盈利模式和人力資源管理模式的內(nèi)化過程，原有企業(yè)文化融入低碳酒店文化形成新的酒店企業(yè)文化、進(jìn)一步強化品牌意識和品牌文化。品牌的塑造依賴于員工素質(zhì)的提高，內(nèi)部環(huán)境的延伸還包括業(yè)務(wù)人員的選拔和培訓(xùn)，以及品牌建設(shè)人員的選拔與培訓(xùn)。重構(gòu)離不開內(nèi)外環(huán)境的延伸。

基于低碳經(jīng)濟(jì)酒店以消費者認(rèn)可的顧客價值為經(jīng)營基礎(chǔ)，面對消費者的價值取向，高消耗成為酒店經(jīng)營過程中日益突出的問題。低碳產(chǎn)業(yè)的過渡和轉(zhuǎn)型是酒店面臨的外在環(huán)境變化的趨勢。在酒店進(jìn)行設(shè)計、生產(chǎn)、營銷及服務(wù)等環(huán)節(jié)運用價值鏈原理進(jìn)行重構(gòu)。創(chuàng)造酒店產(chǎn)品的增值服務(wù)價值。通過企業(yè)文化價值和企業(yè)售后服務(wù)價值構(gòu)成企業(yè)核心競爭力。酒店低碳產(chǎn)品開發(fā)、資金投入及管理方式革新是企業(yè)增值價值產(chǎn)生的不同環(huán)節(jié)。專業(yè)人員售后服務(wù)的完善是增加服務(wù)附加值的有效途徑。設(shè)計新產(chǎn)品、新概念的運用、管理團(tuán)隊和企業(yè)管理人員的選拔都是實現(xiàn)酒店產(chǎn)品革新的有效途徑。單純降低成本減少了企業(yè)增加附加值的機(jī)會。單純引進(jìn)低碳概念不進(jìn)行符合酒店外環(huán)境和內(nèi)環(huán)境的塑造，新產(chǎn)品將不能盈利。

一、低碳經(jīng)濟(jì)酒店價值鏈重構(gòu)的途徑

對于酒店經(jīng)營思想，走低碳道路是經(jīng)濟(jì)酒店價值鏈重構(gòu)的經(jīng)營指導(dǎo)思想，是酒店行業(yè)規(guī)范的踐行途徑。

（一）酒店經(jīng)營理念的設(shè)計

基于價值鏈重構(gòu)理論，低碳酒店建設(shè)滿足顧客價值需求，是酒店文化融合現(xiàn)有低碳踐行企業(yè)文化和原有企業(yè)文化的體現(xiàn)。符合新的低碳經(jīng)濟(jì)原則的產(chǎn)品才是設(shè)計低碳理念的消費形式和體驗方式的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。倡導(dǎo)和宣傳低碳理念，提醒游客購買低能耗的產(chǎn)品，同時，低碳理念不斷融入酒店經(jīng)營環(huán)境中，提高消費檔次。酒店服務(wù)人員必須牢固樹立低碳節(jié)能意識，新的企業(yè)文化帶動了酒店核心競爭力的培育，酒店經(jīng)營者要有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意識，將低碳原則加入到企業(yè)決策與戰(zhàn)略中，在產(chǎn)品設(shè)計與經(jīng)營策略中加入低碳經(jīng)營理念。從而增加酒店增值服務(wù)價值，形成具有內(nèi)部環(huán)境重構(gòu)的產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新。

（二）開發(fā)符合酒店企業(yè)文化的低碳產(chǎn)品

運用資金的再投入，開發(fā)新能源，既減少排量，又節(jié)約了成本，減少污染產(chǎn)品及消費品的運用。一次性用品減少運用，循環(huán)運用的產(chǎn)品實行低碳標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計及運用，清潔及衛(wèi)生用品按照新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計和投入使用。入住空間及環(huán)境的改造。

（三）酒店低碳營銷策略

開展相關(guān)的低碳營銷手段和策略，培養(yǎng)相關(guān)營銷策劃人員，根據(jù)酒店的營銷策略培訓(xùn)、開展?fàn)I銷活動，塑造營銷團(tuán)隊，定期向具有成功經(jīng)驗的酒店學(xué)習(xí)。進(jìn)一步實現(xiàn)酒店低碳管理的目標(biāo)。

（四）借鑒成功經(jīng)驗

借鑒成功的經(jīng)營理念和設(shè)計理念。有利于塑造有責(zé)任感的企業(yè)形象。增加其他企業(yè)與其合作的機(jī)會。成功的經(jīng)營經(jīng)驗是在低碳經(jīng)濟(jì)背景下，經(jīng)營策略、資金運行及財務(wù)管理機(jī)制內(nèi)外環(huán)境重構(gòu)過程中的變革與創(chuàng)新，是現(xiàn)有企業(yè)借鑒成功企業(yè)獲得經(jīng)營利潤，提高經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的有效途徑。

酒店擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍離不開酒店價值鏈的重構(gòu)，在低碳經(jīng)濟(jì)背景下，內(nèi)外環(huán)境的重構(gòu)提高了酒店的知名度。向內(nèi)重構(gòu)指的是產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新和銷售渠道的創(chuàng)新。其中，還包括內(nèi)部管理機(jī)制的精簡和監(jiān)督機(jī)制的完善。產(chǎn)品的設(shè)計需要新的人員和團(tuán)隊協(xié)作進(jìn)行，內(nèi)部機(jī)制的完善需要企業(yè)尋找合適的經(jīng)營管理人才進(jìn)行，監(jiān)督機(jī)制需要借鑒國外優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗建立與完善?？偟膩砜矗髽I(yè)文化和企業(yè)品牌原有的基礎(chǔ)非常重要。原有企業(yè)文化融入現(xiàn)有企業(yè)文化形成新的低碳經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)文化，酒店品牌的樹立，需要低碳理念融入酒店價值鏈重構(gòu)過程中的內(nèi)外環(huán)境變革中，這樣，才能形成具有責(zé)任感和企業(yè)內(nèi)涵的酒店企業(yè)形象。在設(shè)計產(chǎn)品、銷售、營銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)，提高效益，減少浪費。

二、結(jié)論

低能減排、新能源的開發(fā)、低碳消耗是酒店價值鏈重構(gòu)過程中，酒店戰(zhàn)略經(jīng)營理念的新構(gòu)想，資金投入、新產(chǎn)品的研制，過程符合國際潮流的創(chuàng)新能源產(chǎn)品，為酒店的新發(fā)展提供了基礎(chǔ)。轉(zhuǎn)型后的商業(yè)模式也要求旅游業(yè)的重要組成部分酒店行業(yè)成為排頭兵進(jìn)行從采購、設(shè)計、經(jīng)營、銷售、消費等不同環(huán)節(jié)節(jié)約成本，提高效率的轉(zhuǎn)變。促進(jìn)酒店發(fā)展的同時，形成新的影響顧客價值的企業(yè)文化，再根據(jù)顧客價值形成酒店核心產(chǎn)品和品牌文化。從而完成產(chǎn)品-確定、價值鏈優(yōu)化和核心競爭力形成的轉(zhuǎn)型階段。根據(jù)行業(yè)規(guī)范觀點，將低碳是一種生活方式，逐漸融合到酒店推廣中，這樣的推廣逐漸變?yōu)橐环N聯(lián)盟宣傳、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的契約模式，這樣的契約模式可以降低成本。形成本行業(yè)的行業(yè)規(guī)范。

作者單位：云南大學(xué)旅游文化學(xué)院

作者簡介：羅晨（1976- ），男，漢族，云南大學(xué)旅游文化學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系教師，高級營銷師，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：旅游經(jīng)濟(jì)，企業(yè)管理，市場營銷。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃婧.概念大于實際,低碳酒店發(fā)展提升空間巨大[N].中國聯(lián)合商報 2010-9-20(D02)

[2]秦晶.淺談低碳經(jīng)濟(jì)背景下的酒店綠色營銷[J]．經(jīng)營管理者,2010,16.

篇5

聰明的出版商抓住時機(jī)，紛紛在雜志、報紙中開設(shè)“圖片故事”、“圖片新聞”等欄目，以迎合讀者的需求；曾經(jīng)一度銷聲匿跡的小人書等漫畫書也日漸成為收藏愛好者熱情追逐的對象；臺灣漫畫作家?guī)酌椎淖髌犯秋L(fēng)靡世界……

順應(yīng)讀圖時代需求的出版商無疑都賺大了錢，而那些依然把大布頭的書作為出版對象的出版商卻只能在市場邊緣苦苦掙扎。

同樣，批發(fā)市場作為連接生產(chǎn)廠家和銷售終端的重要紐帶，當(dāng)傳統(tǒng)理論上的軟硬件規(guī)劃逐漸褪去原有的光芒，已經(jīng)不在是某一個批發(fā)市場所特有的優(yōu)勢時，改變似乎已經(jīng)變得理所當(dāng)然。

傳統(tǒng)批發(fā)市場的規(guī)劃一般考慮的是地理位置、交通、消費群體等等實際狀況，隨著群體消費理念的改變，市場規(guī)劃也應(yīng)該有新的理念來支撐。

幾年前，廣州的服裝批發(fā)市場基本處于異常紅火的局面，但是這幾年，有些市場已經(jīng)開始逐漸走下坡路。據(jù)調(diào)查，那些曾以款式新、價格廉而聞名全國的廣州服裝批發(fā)中心，已有一些處于虧損，于是服裝批發(fā)市場紛紛開始尋找新的出路，他們將設(shè)計理念、流行文化、品牌形象、經(jīng)營理念當(dāng)作商品來經(jīng)營作為服裝批發(fā)市場發(fā)展的新方向，以實現(xiàn)從銷售低檔的“大路貨”向品牌經(jīng)營過渡。

隨著服飾消費需求的提升，服裝經(jīng)營場所量的變化，使那些傳統(tǒng)的服裝商品經(jīng)營方式正逐步面臨著嚴(yán)峻地挑戰(zhàn)。如今，廣州的幾大服裝批發(fā)市場正在如火如荼地提升市場品牌形象和商業(yè)內(nèi)涵，用商場的購物環(huán)境和先進(jìn)的物流配送等硬件資源，以及詳細(xì)的信息服務(wù)等軟件資源吸引更多的經(jīng)銷商。

廣州的服裝批發(fā)市場只是批發(fā)市場行業(yè)的一個縮影，其他行業(yè)的批發(fā)市場也面臨著同樣的問題和挑戰(zhàn)。

消費者去批發(fā)市場除了批發(fā)商品之外，對市場的經(jīng)營氛圍、經(jīng)營理念、文化意識、品牌形象似乎更加關(guān)注起來，經(jīng)銷商對市場的選擇也開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，因而，良好的經(jīng)營氛圍、先進(jìn)的經(jīng)營理念、市場文化建設(shè)的成果、品牌形象的塑造已經(jīng)逐漸成為市場本身的無形資產(chǎn)。市場做得好，得到經(jīng)銷商和消費者的認(rèn)同，市場的發(fā)展前景才會更加廣闊。

篇6

關(guān)健詞:城市經(jīng)營理念;城市規(guī)劃

中圖分類號:TU984 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:B 文章編號:1009-9166(2009)020(c)-0085-01

一、什么是“城市經(jīng)營理念”

城市經(jīng)營就是運用市場機(jī)制,把城市經(jīng)營的對象――城市資產(chǎn),包括城市土地、城市建筑、基礎(chǔ)設(shè)施、城市環(huán)境、文物古跡和旅游資源等有形資產(chǎn),以及城市歷史、城市文化、城市形象、城市生態(tài)、城市知名度、建筑風(fēng)格和城市風(fēng)貌,還有依附于各種有形資產(chǎn)之上的使用權(quán)、經(jīng)營權(quán)、冠名權(quán)、各種特許權(quán)等的無形資產(chǎn),通過市場運作獲取收益,并投入到城市發(fā)展的新領(lǐng)域。這是“以城建城、以城養(yǎng)城、以城興城”的城市自我增值、自我發(fā)展的市場化道路。它有三大特點:一,經(jīng)營所需的資源是泛資源的概念,即沒有什么不是資源;二,強調(diào)在政策引導(dǎo)下用經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)控城市;三,“經(jīng)營城市”是比城市管理內(nèi)涵豐富的概念,即城市管理屬于“城市經(jīng)營”的重要組成部分。

二、城市經(jīng)營的基本思路

城市經(jīng)營理念下我們要把城市整體看作一個開放的系統(tǒng),利用市場手段和經(jīng)營思維,整合城市部內(nèi)的各種資源,發(fā)揮城市的系統(tǒng)效果和整體優(yōu)勢,塑造城市核心競爭力,通過各種渠道、方式和手段,宣傳和促銷城市,建立城市品牌,樹立良好的城市整體形象,增強城市對各種資源的吸引力,加大城市的輻射力和影響力,最終實現(xiàn)發(fā)展城市經(jīng)濟(jì),完善城市功能,優(yōu)化城市環(huán)境,提高城市品質(zhì),增強城市競爭力,實現(xiàn)城市全面可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

三、城市經(jīng)營理念下的城市規(guī)劃

篇7

對于后發(fā)趕超型的企業(yè)來說，需要的是既能快速增長，又可持續(xù)發(fā)展的新經(jīng)營模式，可將之概括為： “經(jīng)營戰(zhàn)略×做大企業(yè)×做好企業(yè)”（圖1）。其中，最重要的是要有完善的經(jīng)營戰(zhàn)略體系，看準(zhǔn)方向。方向錯了，企業(yè)跑得越快，越危險。同時，企業(yè)朝著既定方向前行，至少需要兩個輪子的支撐，一是“做大企業(yè)”，一是“做好企業(yè)”。本文將前者稱為“外生成長力”，簡曰“外功”，后者稱為“內(nèi)生持久力”，簡曰“內(nèi)功”。

美國企業(yè)有著使企業(yè)快速成長的基因，屬于外生成長型。擅長于通過資本運作、兼并收購，快速獲取外部資源，迅速占領(lǐng)或退出市場。在大變革期或成長期，這個輪子會顯得非常有效。如GE的杰克?韋爾奇任職CEO期間，關(guān)閉、出售了150多個事業(yè)部，同時購入了不少前景不錯的業(yè)務(wù)。其中包括將電視機(jī)業(yè)務(wù)賣給法國湯姆遜公司，并從湯姆遜購入醫(yī)療器械的經(jīng)典案例。

這類企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略短期化行為較明顯：靈活、高效，但易使企業(yè)大起大落，缺乏持久力。

相反，日本企業(yè)有著使企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基因，其特點是專一、精益，集體智慧能夠在企業(yè)內(nèi)部得到常年的積累和沉淀，內(nèi)生創(chuàng)新和改善的能力很強，屬于“內(nèi)生持久型經(jīng)營”。這種持久力是一種功夫，它得益于較為長期的經(jīng)營戰(zhàn)略。

日本是長壽企業(yè)最多的國家（2011年止），壽命200年以上的企業(yè)有3937家，為世界之首，遠(yuǎn)多于第二位德國的1850家。美國為157家。中國為75家。壽命在百年以上的日本企業(yè)有52000家，也為世界之最。

外功有爆發(fā)力，往往隨外界大環(huán)境的變化而劇烈波動。內(nèi)功有耐力，往往當(dāng)大環(huán)境惡劣時脫穎而出。外功依賴精英的智慧，內(nèi)功依靠集體的智慧。外功，靠并購等大手筆的資本運作，長于非連續(xù)型創(chuàng)新，易模仿，易移植，給后發(fā)企業(yè)提供了一個很好的追趕方式。內(nèi)功是內(nèi)生型，長于連續(xù)型創(chuàng)新，不易被模仿，有助于核心競爭力（core competence） 的形成，也是后發(fā)企業(yè)的軟肋。

實現(xiàn)新經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)換，有三個步驟：

第一步：認(rèn)識“做大企業(yè)”一輪獨大的危害，樹立“永續(xù)經(jīng)營”觀；

第二步：建立正確的經(jīng)營戰(zhàn)略體系；

第三步：苦練內(nèi)功。

樹立“永續(xù)經(jīng)營”觀

認(rèn)識“做大企業(yè)”一輪獨大的危害，樹立“永續(xù)經(jīng)營”觀是企業(yè)轉(zhuǎn)型應(yīng)走的第一步。

過度依賴外生成長力，過分轉(zhuǎn)動“做大企業(yè)”的輪子，會給企業(yè)和經(jīng)濟(jì)帶來了危害和隱患。

借助資本的力量可以嫁接、移植資源，但不等于可持續(xù)駕馭它們，不等于能讓它們在自己的土地上生根開花。當(dāng)正確的戰(zhàn)略體系和經(jīng)營管理的綜合實力缺位時，就可能導(dǎo)致企業(yè)被資本牽著鼻子走，成為單純追逐利潤的經(jīng)濟(jì)動物，養(yǎng)成“暴飲暴食”的惡習(xí)。這種惡習(xí)的表象就是，瘋狂地擴(kuò)張規(guī)模，非理性地多元化，甚至盲目地國際化?！氨╋嫳┦呈浇?jīng)營”，易使企業(yè)業(yè)績大起大落，鋌而走險。輕則使企業(yè)自身變得不可持續(xù)，重則令企業(yè)不擇手段，引發(fā)惡性價格戰(zhàn)，欺騙消費者、甚至拿生命當(dāng)兒戲。假藥、地溝油、三聚氰胺、無序開發(fā)、環(huán)境污染、電梯事故、塌陷事故等都是盲目追求快速做大的結(jié)果。

在“暴飲暴食”的資本運作中，當(dāng)越發(fā)急功近利時，就會有越來越多的資本偏離知識、偏離技術(shù)、偏離實業(yè)，而流向短期回報率高的錢生錢的游戲，時而炒房、炒股、炒概念，時而炒酒、炒茶，時而涌向地下錢莊、黃金白銀......用血汗積累起來的資本，不是用來使公司事業(yè)升級換代，用來夯實實業(yè)，而是依舊投資于短期回報率高的產(chǎn)業(yè)。一部分老一代的溫州商人，正處在這種尷尬之中。

企業(yè)到底為什么要經(jīng)營？杜拉克早就給了我們答案：“生存”。即“永續(xù)經(jīng)營”（going concern）。那些百年企業(yè)也證明了這一點。聯(lián)想的創(chuàng)始人說得最多的一句話就是“不做先烈”。面對重大戰(zhàn)略抉擇時，能夠縝密地想清楚“不想做先烈的話，該怎么辦”，以及只想“快速躋身500強，該怎么辦”，兩者之間哪種決策更英明就顯而易見了。

如果回到這一原點來反思的話，擴(kuò)張、上市、世界第一、500強，并不是 “永續(xù)經(jīng)營”所必需的。至于企業(yè)為什么要長壽、要永續(xù)，日本松下電器（今日的PANASONIC）的創(chuàng)始人松下幸之助的名言可以概括一切，即“企業(yè)是國家和社會的公器”。

建立正確的經(jīng)營戰(zhàn)略體系

建立正確的經(jīng)營戰(zhàn)略體系是急需走的第二步。

正確的經(jīng)營戰(zhàn)略體系，能夠引導(dǎo)我們的外成長這個輪子轉(zhuǎn)動得更理性、更智慧，使核心競爭力更清晰，這是企業(yè)長壽、永續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ)。

經(jīng)營戰(zhàn)略是什么？是尋找一個好項目嗎？是引進(jìn)幾部先進(jìn)設(shè)備嗎？是買下世界級品牌嗎？不完全是。它們只是狹義上的經(jīng)營戰(zhàn)略。

經(jīng)營戰(zhàn)略是經(jīng)營理念、愿景（夢想、藍(lán)圖）、使命、生存領(lǐng)域 （domain）、經(jīng)營方向（即上述所說的狹義上的經(jīng)營戰(zhàn)略）的綜合作用。也就是說，為了能永續(xù)經(jīng)營，各個企業(yè)必須知道自己的經(jīng)營理念、愿景、使命、生存領(lǐng)域以及3-5年的經(jīng)營方向是什么。這些概念，在各個層次，起著不同的作用（如圖2所示）。

第一層是愿景、使命、理念，它們一般是創(chuàng)始人給企業(yè)注入的靈魂，是公司治理的依據(jù)，是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，是企業(yè)的DNA，是不斷創(chuàng)新的土壤，是制定經(jīng)營方向的前提和員工行為的準(zhǔn)則。它一般不隨時代而變遷。而是需要一代一代傳承。為什么有的公司會斷送在第二代、第三代或職業(yè)經(jīng)理人的手中？大多數(shù)原因，是因為第一層本身就沒有確立，或沒有被傳承。如果同仁堂不傳承它的“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的理念，那么，它馬上有可能變成追逐利益的機(jī)器，與制造假藥的那些公司為伍。這一層次的建設(shè)，絕不能是為了上市的包裝和擺設(shè)。

第二層是企業(yè)賴以生存的領(lǐng)域 （domain），大變革時期也許有改變的需要，但大多數(shù)長壽企業(yè)都是堅持幾百年主營不變。當(dāng)然也有像豐田那樣有著“一代一業(yè)”理念的公司。生存領(lǐng)域要不要轉(zhuǎn)變，與經(jīng)營理念密切相關(guān)。在好的企業(yè)，至少它要被深耕上幾十年甚至上百年。

第三層經(jīng)營方向，即狹義的經(jīng)營戰(zhàn)略。明確企業(yè)3-5年的行進(jìn)方向。這一層，需要當(dāng)代經(jīng)營者對第一、二層的深刻理解，對當(dāng)下企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的準(zhǔn)確把握，需要前瞻力和與時俱進(jìn)能力的完美結(jié)合。經(jīng)營者必須緊隨市場變化推出新技術(shù)、新產(chǎn)品或新業(yè)務(wù)，保持資源與業(yè)務(wù)間的最佳組合。第三層經(jīng)營方向的作用是，推陳出新，創(chuàng)造顧客，保持利潤的穩(wěn)步上升，給企業(yè)注入生命力。所以，好的經(jīng)營者，應(yīng)該是“上工治未病”的“上工”。

對于成熟的先進(jìn)企業(yè)來說，表面上，他們只是調(diào)整一下狹義的經(jīng)營戰(zhàn)略，關(guān)停并轉(zhuǎn)一些業(yè)務(wù)，推出一些新的產(chǎn)品，就能使企業(yè)成功轉(zhuǎn)型，實際上，是因為他的企業(yè)第一層和第二層鋪墊很健全。這是無形資產(chǎn)，對當(dāng)代經(jīng)營者的戰(zhàn)略決策過程，起到非同小可之用。

有的經(jīng)營理念由于時代的局限，需要一兩代人完成。三井集團(tuán)，一般以三井高利在江戶（今東京）開辦吳服店“三井越後屋”（后來的“三越百貨”） 作為起點。至今已經(jīng)有330年的歷史。三井高利的年代，正趕上經(jīng)濟(jì)繁榮，江戶人口猛增的成長期，所以，他的經(jīng)營特征是“創(chuàng)新”“擴(kuò)張”，用現(xiàn)代話說，就是通過“低價零賣”的商業(yè)模式，把高端的和服變成了老百姓買得起的商品，然后規(guī)模取勝。在當(dāng)時成了同行業(yè)的“攪局者”。同時還開展銀兩匯兌等業(yè)務(wù)。到了三井高平時代，政府實施“奢侈禁止令和緊縮政策”（享保改革），對內(nèi)，高平需要面對過分?jǐn)U張產(chǎn)生的不盈利店鋪處理、剩余人員安置等問題。這在當(dāng)代也同樣是個棘手問題。于是，在被稱為三井家法的“宗竺遺書”中，雖保留了高利的遺言，但是，從加進(jìn)的內(nèi)容看，高平更強化了與“存續(xù)經(jīng)營”或“永續(xù)經(jīng)營”有關(guān)的理念和制度。比如，禁止做投機(jī)買賣，主業(yè)的服飾和匯兌以外，無論多么有魅力的領(lǐng)域，禁止涉足等。于是三井在相當(dāng)一段時間，在這兩個領(lǐng)域開始了精耕細(xì)作。這樣使得三井家乃至后來的三井集團(tuán)有了“永續(xù)經(jīng)營”的基因。

日本長壽企業(yè)80%有經(jīng)營理念，壽命在200年以上的，有80%主營領(lǐng)域是連續(xù)的。還有調(diào)查表明，經(jīng)營理念與利潤也成正比，經(jīng)營利潤額（日元）為3000萬以下的企業(yè)，49%有明確的經(jīng)營理念；3000萬-1億的為61%；1億-3億的為69%；3億以上的達(dá)78%。也就是說，利潤高的組群中，近8成的企業(yè)有明確的經(jīng)營理念。長壽企業(yè)的經(jīng)營理念很多是以家訓(xùn)、家法的形式傳承下來的，其內(nèi)容多為中國人熟悉的修身齊家類的?？少F的是，他們能沉下心來年實踐上幾百年。

啟動內(nèi)功的輪子

轉(zhuǎn)換經(jīng)營模式的第三步是練內(nèi)功。

內(nèi)功之一：“追求完美、注重細(xì)節(jié)”內(nèi)生了持久創(chuàng)新力和改善力

如上所述，日本的長壽企業(yè)中80%堅持主營業(yè)務(wù)不變，比較專一，給持久的創(chuàng)新提供了環(huán)境。日本企業(yè)推出產(chǎn)品或服務(wù)時，追求的是讓顧客感到更滿意、更周到、更好用、更愉快、更方便、更美觀、更干凈、更整潔、更放心……這種“追求完美、注重細(xì)節(jié)”的習(xí)慣，內(nèi)生了日本企業(yè)在某一領(lǐng)域的持久創(chuàng)新力和改善力，外顯了高水準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。

首先看看產(chǎn)品。你認(rèn)為打針疼是天經(jīng)地義，可是仍有企業(yè)愿意用30年積累的深沖技術(shù)研制出一種全新的產(chǎn)品――無痛注射針頭，它的針尖模仿蚊子嘴的大小和形狀，突破了已經(jīng)被理論物理學(xué)家們認(rèn)為人工不可能加工的精度。當(dāng)你的企業(yè)準(zhǔn)備放棄越來越不賺錢的圓珠筆領(lǐng)域時，會有日本企業(yè)在這一領(lǐng)域精耕細(xì)作，最終研制出可以涂改的圓珠筆，平均售價高出普通筆的十幾倍。你可能認(rèn)為用鉛筆寫的字粗細(xì)不均是在所難免時，日本企業(yè)會開發(fā)出一種寫一筆就可以自動轉(zhuǎn)一個角度、以保證每一筆粗細(xì)均勻的自動鉛筆，當(dāng)然價格不菲。發(fā)現(xiàn)炒菜、炒飯的廚師容易得腱鞘炎，就有企業(yè)花上1年乃至10年，仿真一流廚師的動作技巧，開發(fā)出自動炒鍋。大米造酒，歷史悠久，技術(shù)也成熟。但仍然有日本企業(yè)會對其味道精益求精，他們細(xì)心研究一粒大米中哪些部分對味道好，哪些不好，為了最大限度地去粗取精，潛心研制出把大米切割成扁平形的切割技術(shù)，該企業(yè)的酒2009年被選入日本的國宴酒。

其次看看服務(wù)。在你已經(jīng)習(xí)慣打開出租車門上車，對此沒有任何不滿的時候，會有人替你想到手拿東西上車不便，便把車門設(shè)計成可以自動開閉的。假如你去一家便利店，不經(jīng)意買一個三明治和一瓶熱茶，店員會細(xì)心地問你是否需要冷熱分開裝袋。當(dāng)你想裝修部分房間時，他們?yōu)榱瞬挥绊懩愕恼Ｆ鹁蛹肮箔h(huán)境，在施工前，把家里的地面、家具、樓道、電梯里都整整齊齊地鋪蓋好塑料布，甚至樓道里的扶手也不會漏掉，每天完工后，家內(nèi)外幫你打掃得干干干凈凈。在日本，大一點的公寓都有垃圾房，整潔有序，一塵不染。

生產(chǎn)過程也是如此。就是顧客看不見的地方，日本人也去追求完美。比如線路板的設(shè)計，除了符合技術(shù)要求外，還很在乎走線是否合理，看起來是否簡潔美觀。委托中國廠家生產(chǎn)的日本企業(yè)，大多都有專人全程跟蹤生產(chǎn)過程，無論是食品還是服裝。

在營銷學(xué)中，經(jīng)常會提到需求 （Needs） 和渴望 （Wants） 的概念。需求（如手機(jī)）很容易被發(fā)現(xiàn)和滿足，所以競爭較為激烈，從而導(dǎo)致商品壽命周期的縮短，即由一種需求所能夠帶動的收益時間會相對縮短。而渴望（如蘋果iPhone），是需要挖掘的顧客更深層的需求，持續(xù)把握它，并為之優(yōu)化、創(chuàng)新，不僅可以贏得市場，還能夠領(lǐng)先他人，收獲品牌、利潤和核心競爭力。追求完美和細(xì)節(jié)，賦予了日本企業(yè)這種營銷能力。這就是為什么，在經(jīng)濟(jì)不景氣的今天，仍會有顧客為日本產(chǎn)的一個指甲刀付8000日元、為一把雨傘付3萬日元、為一套化妝筆付6萬日元的緣故。

內(nèi)功之二：集合全體員工智慧的能力

80年代后期以來，西方開始流行“知識管理”（Knowledge Management） 一詞。“知識管理”，就是將個人的經(jīng)驗、技術(shù)、知識轉(zhuǎn)變成“組織智慧”的過程和方法。

如前所述，美國、中國等以“外生成長型”經(jīng)營為主的企業(yè)，更多依賴精英的力量，習(xí)慣于通過獵頭公司從外部高薪聘請人才，而精英所擁有的一切能力，也會隨著精英再次被挖走而從該企業(yè)消失，轉(zhuǎn)移到其他企業(yè)。這種企業(yè)內(nèi)知識傳承的困擾，正是“知識管理”被提倡的原因。

而有著內(nèi)生持久力的日本企業(yè)本身就蘊藏著“知識管理”的智慧。它表現(xiàn)為“提案制度”，這是一個“集合全體員工智慧于企業(yè)”的制度。

豐田生產(chǎn)方式被認(rèn)為是世界上最為精益的生產(chǎn)管理方法，以“即時生產(chǎn) （Just In Time）”、“看板方式 （Kanban method）”而聞名。但自1942年由大野耐一公諸于世以來，世界各國的企業(yè)都在模仿學(xué)習(xí)，中國企業(yè)也自1972年以來就開始學(xué)習(xí)，可是至今并沒有多少效仿者可以超越他們的水平。因為模仿者往往沒有真正學(xué)到其精髓。

豐田精益生產(chǎn)方式的精髓是“全員參加的提案制度”。現(xiàn)被稱之為“改善馬拉松”，全世界的員工都參與其中?！凹磿r生產(chǎn)”和“看板方式”是看得見的成果，是方法，學(xué)起來不難，而 “全員參加”和“持續(xù)改善”，是文化，是功夫，學(xué)到手不易。就像練書法、練拳法一樣。

在豐田，“提案制度”問世60多年，這也是豐田精益生產(chǎn)方式用員工智慧被進(jìn)化的60年，至今每年仍然有60萬個提案誕生，有90%以上被實施。這也就不難理解豐田精益生產(chǎn)方式為什么不易移植，不易超越了。

日本很多企業(yè)都有這種功力。五十鈴汽車公司，是一家卡車企業(yè)，90年代，由于經(jīng)濟(jì)的原因，不得不關(guān)閉川崎工廠，大中小三千多種類型的卡車，要同時在相模工廠生產(chǎn)。在小面積的廠房生產(chǎn)如此多品種的卡車，最好的辦法就是只用一條生產(chǎn)線。但這是一件近乎不可能的事情。他們靠著一線技術(shù)人員和員工的智慧，而不是高薪聘請的專家，用了兩年的時間，成功地實現(xiàn)了這一設(shè)想。

除此以外，集合集體智慧的方法還有不少，比如公司善待員工，給每個員工提供挑戰(zhàn)自己的環(huán)境，于是就有員工（磨具工）研制出世界最小的齒輪，只有100萬分之一克重（在一粒小小的生大米上，可以放上數(shù)不盡的小齒輪）。盡管這種齒輪的用途還是未知的，可是該公司卻因此而聞名國內(nèi)外。

“提案制度”的主要功效是：員工的點滴智慧，匯成了持久創(chuàng)新和改善的源泉，員工獲得成長，企業(yè)收獲“低投入高產(chǎn)出”的競爭能力。這一競爭力比外成長型的“高投入高產(chǎn)出”更具生命力。

篇8

【關(guān)鍵詞】客戶關(guān)系管理（CRM）；CRM分類；CRM文化

1.引言

隨著企業(yè)競爭環(huán)境的改變，每個公司都希望更接近其客戶以緩解不斷升級的競爭壓力，他們試圖通過理解客戶的消費行為來提高服務(wù)質(zhì)量，通過在整個企業(yè)內(nèi)部共享客戶信息以提高員工的工作效率。CRM即客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）作為一個新的管理范疇，為人們提供了一個新的角度去思考管理問題――“客戶的角度”。那么到底什么是CRM？業(yè)界的爭論一直沒有停止過。自從1999年Gartner Group Inc公司提出CRM概念，即“CRM是企業(yè)的一項商業(yè)策略，它按照客戶的分割情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度”，CRM市場就一直處于一種爆炸性增長的狀態(tài)。CRM目前已經(jīng)成為全球最炙手可熱的市場之一。

2.CRM：優(yōu)化客戶存在期價值的策略

CRM在國內(nèi)外已經(jīng)引起廣泛關(guān)注，然而迄今為止對CRM卻沒有一個統(tǒng)一的定義。一方面不能把CRM單純理解為一種經(jīng)營理念，“以客戶為中心”的思想形成已久，而CRM的真正提出是在Internet迅猛發(fā)展以后。另一方面，不能把CRM等同于客戶管理信息系統(tǒng)，這樣將會抹煞掉CRM的很多重要價值。事實上，CRM是一種經(jīng)營理念，但它的產(chǎn)生與發(fā)展卻與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)息息相關(guān)。在某種程度上可以這樣理解：CRM=CRM經(jīng)營理念+信息技術(shù)+CRM計算機(jī)應(yīng)用模塊，這種理解CRM的三角模型如圖1所示。

（1）底邊：信息技術(shù)

信息技術(shù)是現(xiàn)代社會發(fā)展最主要的推動力之一?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)是目前IT技術(shù)的主要代表，已經(jīng)全面地影響著人類的日常生活和通信方式。把信息技術(shù)作為這個三角形的底邊，表示信息技術(shù)是這個時解CRM的基礎(chǔ)，向右的箭頭表示技術(shù)不斷向前發(fā)展的趨勢。

（2）垂直邊：CRM經(jīng)營理念

CRM經(jīng)營理念是指企業(yè)根據(jù)客戶終生利潤貢獻(xiàn)能力的大小充分調(diào)配可用資源以有效地建立、維護(hù)和發(fā)展同客戶的長期互利合作關(guān)系。此CRM經(jīng)營理念關(guān)注的對象是客戶關(guān)系的建立、維護(hù)和發(fā)展，體現(xiàn)出CRM中“關(guān)系”的主體性質(zhì)；用利潤來劃分客戶價值，符合企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)；企業(yè)同客戶的關(guān)系是“互利合作”的，是長期關(guān)系而不是一次性關(guān)系；企業(yè)資源必須圍繞客戶對企業(yè)貢獻(xiàn)力的大小來組織，由于是終生的貢獻(xiàn)力，這就需要預(yù)測客戶的貢獻(xiàn)能力，體現(xiàn)了客戶行為預(yù)測的重要性。

為什么把CRM經(jīng)營理念作為三角模型的垂直邊呢？一是CRM經(jīng)營理念同技術(shù)沒有什么直接的關(guān)系，即使沒有技術(shù)的存在，CRM經(jīng)營理念也總是一種做生意的方式，比如夫妻店，他們用“人腦”就可以管理好他們的客戶關(guān)系；二是CRM經(jīng)營理念是一個中心目標(biāo)，在不同時代的商業(yè)經(jīng)營活動中體現(xiàn)得相對穩(wěn)定，與時間參數(shù)沒有很大的相關(guān)性。但是，如果企業(yè)大到一定程度，客戶關(guān)系管理要回歸到夫妻店那樣的高水準(zhǔn)，人腦就顯得力不從心了，因而要尋求技術(shù)的支持。

（3）斜邊：CRM計算機(jī)應(yīng)用模塊

這里對CRM計算機(jī)應(yīng)用的定義是：計算機(jī)軟件技術(shù)人員利用信息技術(shù)，針對“營銷、銷售、客戶服務(wù)、客戶交互和客戶分析”等面向客戶的業(yè)務(wù)領(lǐng)域而設(shè)計出的各種軟件功能模塊的組合，最大限度地支持CRM經(jīng)營理念在企業(yè)范圍內(nèi)的具體實踐。

這里強調(diào)功能模塊的組合是因為CRM計算機(jī)應(yīng)用涉及到的領(lǐng)域很廣泛，目前還無法完全界定?？偟膩碚f，一個能夠有效實現(xiàn)CRM經(jīng)營理念的CRM應(yīng)用解決方案要有以下五個基本特征：

1）基于一個統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)倉庫

客戶信息作為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，必須由全企業(yè)統(tǒng)一管理，其所有權(quán)在企業(yè)層面而不是由部門或個人部分占有。

2）具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力

不論客戶的請求來自電話、傳真、電子郵件還是通過訪問網(wǎng)頁甚至親自到訪，各種信息必須準(zhǔn)確地、無遺漏地、無重復(fù)地反映到數(shù)據(jù)庫中，即要做到客戶信息的“零流失”?？蛻艨梢赃x擇他們所喜歡的任何一種方式與企業(yè)打交道，在利用其他渠道時不必重復(fù)提供已經(jīng)提供的信息。

3）能將信息以快速、方便的方式向系統(tǒng)用戶傳遞

系統(tǒng)的各種用戶，包括客戶服務(wù)支持人員、市場營銷人員、現(xiàn)場服務(wù)人員、銷售人員以及合作伙伴等，能以各種方便的方式和設(shè)備獲取各種客戶有關(guān)的信息，如通過桌面計算機(jī)、手提電腦、無線設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)等，實現(xiàn)“設(shè)備獨立”的目標(biāo)。

4）提供銷售、服務(wù)和營銷三個業(yè)務(wù)的自動化工具，并能在三者之間進(jìn)行無縫整合

向面向客戶的員工提供日常操作工具，要打破銷售、服務(wù)和營銷的業(yè)務(wù)限制，使整條客戶服務(wù)流程在部門之間能夠平滑接續(xù)。例如，營銷部門提取的潛在客戶經(jīng)過質(zhì)量認(rèn)定以后，可以自動轉(zhuǎn)到銷售人員應(yīng)用，成為銷售人員的銷售機(jī)會；呼叫中心接到的維修請求可以自動出現(xiàn)在技術(shù)人員的服務(wù)應(yīng)用中。

5）具有從大量交易數(shù)據(jù)中提煉決策信息的能力

分析能力不足，雖然擁有大量有價值的客戶信息和客戶交易信息卻難以提供企業(yè)決策支持功能是現(xiàn)代企業(yè)面臨的一個大問題，要想有效解決這個問題，數(shù)據(jù)倉庫需要在其中發(fā)揮核心的作用，這將在下更具體的論述。

之所以將CRM具體的計算機(jī)應(yīng)用作為斜邊，其原因是應(yīng)用是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)（如目前以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主導(dǎo)），以實現(xiàn)CRM經(jīng)營理念為設(shè)計目標(biāo)。由于功能模塊種類的多樣性，CRM設(shè)計方案和實施方案的不同導(dǎo)致這條斜邊的幅度是可變的；并且計算機(jī)是一個手段，實現(xiàn)CRM理念只是一個理想，是一個逐步逼近的過程，所以這條斜邊不會真正觸及垂直線，預(yù)留一個永恒的缺口。

總之，CRM包括一個企業(yè)判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持其客戶所需要的全部過程，最終反映了企業(yè)希望達(dá)到的以客戶為中心的程度，以及它如何達(dá)到這一目的。它以信息技術(shù)為手段，并對工作流程進(jìn)行重組，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率，從而不斷優(yōu)化客戶存在期的價值。

3.CRM的分類

目前，業(yè)內(nèi)人士傾向于將CRM系統(tǒng)分為三類：操作型(Operational)、分析型(Analytical)和協(xié)作型(Collaborative)。如圖2所示。

操作型CRM是CRM中最基本的應(yīng)用模塊，它提供整個CRM系統(tǒng)的流程管理功能，主要提供以客戶為中心的市場、銷售、服務(wù)與支持等業(yè)務(wù)流程的自動化。對于銷售自動化、營銷自動化、客戶服務(wù)與支持這三部分主要功能，是業(yè)界的基本共識。需要強調(diào)的是，CRM，哪怕是操作型CRM，也不應(yīng)僅限于工作流程的自動化，最重要的是始終貫穿CRM系統(tǒng)的思想，即要通過業(yè)務(wù)流程的自動化，最終實現(xiàn)提高客戶滿意度，從而達(dá)到增加企業(yè)獲利能力的目的。

協(xié)作型CRM主要由呼叫中心、客戶多渠道聯(lián)系中心以及自主服務(wù)幫助導(dǎo)航等組成，為收集客戶信息和與客戶進(jìn)行交互服務(wù)提供多種渠道，提高企業(yè)與客戶的溝通能力。協(xié)作型CRM需要企業(yè)與客戶的共同參與，需要客戶與企業(yè)進(jìn)行交互。因此協(xié)作型CRM對響應(yīng)時間有較高要求，同時要求系統(tǒng)具有較豐富的知識量和智能查詢功能。目前，具有多媒體、多渠道整合能力的客戶聯(lián)絡(luò)中心是今后協(xié)作型CRM發(fā)展的主要趨勢。

分析型CRM不直接與客戶打交道，其主要工作是將操作型CRM中有價值的數(shù)據(jù)提取并進(jìn)行分析和預(yù)測。分析型CRM以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)，將交易操作所累計的大量數(shù)據(jù)清洗，抽取到數(shù)據(jù)倉庫，再利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立各種行為預(yù)測模型，從而了解客戶的終身價值、信用風(fēng)險和購買趨向等，最終達(dá)到輔助決策的目的。CRM專家Robertson Stephens曾經(jīng)這樣描述過分析型CRM的功能：“分析型CRM有兩個核心作用：其一，使用準(zhǔn)確易用的報表工具來分析和理解有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)；其二，在這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上來定制產(chǎn)品、服務(wù)以及相應(yīng)的交互方式，從而以合適的方式、在合適時間并通過合適的渠道滿足客戶的需求?！狈治鲂虲RM從操作型CRM、協(xié)作型CRM、后臺ERP系統(tǒng)以及外部文件的數(shù)據(jù)中提取各種有價值的信息，在整個系統(tǒng)中起輔助決策支持作用，是整個CRM系統(tǒng)的靈魂。

在CRM三種類型的應(yīng)用中，操作型和協(xié)作型應(yīng)用主要解決內(nèi)部工作效率和交易數(shù)據(jù)有效采集的問題，其投資回報具有短期性和有限性，只有分析型CRM應(yīng)用最具前景，也是CRM能否使企業(yè)長期受益的關(guān)鍵應(yīng)用。

CRM系統(tǒng)，尤其是分析型CRM，與數(shù)據(jù)倉庫的技術(shù)支持密不可分。一方面，CRM系統(tǒng)的分析預(yù)測功能要以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)。另一方面，目前CRM系統(tǒng)的分析和實施已經(jīng)成為數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用的重要領(lǐng)域。

4.省略的客戶關(guān)系管理專家“gurus”所理解的CRM很好地體現(xiàn)了CRM文化的價值：“CRM是一種企業(yè)文化，它使得客戶如此容易地同你的公司做生意以至于不想找別的賣家；CRM是選擇和管理客戶，以達(dá)到對客戶價值不斷優(yōu)化的企業(yè)戰(zhàn)略。CRM需要以客戶為中心的企業(yè)哲學(xué)和文化，從而保證有效地支持企業(yè)營銷、銷售和服務(wù)流程。CRM應(yīng)用可有效增強客戶關(guān)系，當(dāng)然前提是企業(yè)必須有正確的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略及文化?！?/p>

構(gòu)建一個企業(yè)的“CRM文化”并不是一個簡單的過程，需要企業(yè)將其對客戶的認(rèn)識融合進(jìn)當(dāng)前的行為中，整合進(jìn)企業(yè)所有的日常運作中；把“以客戶為中心”的理念融合進(jìn)企業(yè)所有員工的價值觀和日常行為中，這種“以客戶為中心”的價值觀要被用來定義一個企業(yè)并且遍布于企業(yè)的方方面面。

一旦“以客戶為中心”不再停留在口號階段和制度強制階段，而真正成為企業(yè)文化的組成部分，它的作用是十分巨大的，因為它可以將整個企業(yè)的員工以一種“激情”聯(lián)系在一起，這種激情將會產(chǎn)生一股合力，使得以客戶為中心的活動變得更加卓有成效。

參考文獻(xiàn)：

[1]何榮勤著.CRM原理?設(shè)計?實踐.北京:電子工業(yè)出版社,2006:5-10.

[2]張玉穎,姚家奕.分析型客戶關(guān)系管理（CRM）的數(shù)據(jù)倉庫模型[J].湖南工程學(xué)院學(xué)報,2003(12).

篇9

進(jìn)入大堂，蠟燭的熏香幽幽散發(fā)，折拐入書吧，滿壁的圖書，堆得滿滿當(dāng)當(dāng)，書桌是一方大的“潑墨臺”，上面倒了些許墨汁，淡淡的墨香，好似進(jìn)入一個愛書人的家中?？粗巴?，竹枝微顫，大片的通透玻璃，濺打著晶瑩雨花，讓人感到一陣安心，不由地墜入一方自由的遐想天地。

氛圍如此之好，卻讓我們有了更多的探思――酒店設(shè)計方澳大利亞LAYAN室內(nèi)設(shè)計機(jī)構(gòu)是如何做到現(xiàn)代設(shè)計與傳統(tǒng)文化的契合？如此低調(diào)的設(shè)計為酒店方的經(jīng)營理念帶來了哪些挑戰(zhàn)？酒店方又是如何看待酒店家居趨勢的變化？

對話錄

（以下《現(xiàn)代裝飾?家居》簡稱“《現(xiàn)》”，陳彬簡稱為“陳”）

現(xiàn)：藍(lán)汐精品酒店是華南首家設(shè)計型酒店，在規(guī)劃之初是如何定位整體風(fēng)格和經(jīng)營理念？

陳：歡樂海岸項目以打造都市娛樂的概念為主，酒店位處曲水灣的高檔餐飲及娛樂設(shè)施區(qū)塊，功能上需配套有住宿。區(qū)塊的外部環(huán)境是現(xiàn)代中式的建筑，我們主要考量如何將酒店從大堂到外在很好地實現(xiàn)與周邊環(huán)境的契合。精品酒店在北京和上海比較成熟，但要成為精品，我覺得要達(dá)到以下幾點要求：一是要融入當(dāng)?shù)氐奈幕厣?，二是要有個性的設(shè)計風(fēng)格，有名家大師操刀設(shè)計。

現(xiàn)：據(jù)我們了解，藍(lán)汐精品酒店是由澳大利亞設(shè)計機(jī)構(gòu)LAYAN設(shè)計的，當(dāng)時是怎么考慮的？

陳：在設(shè)計和策劃之初，我們做了大量調(diào)查。上海璞麗酒店也是LAYAN公司設(shè)計的。我們覺得他們的風(fēng)格跟藍(lán)汐項目的總體風(fēng)格的把握比較契合。我們打造的是放松、甚至是帶有家的感覺，不希望太拘謹(jǐn)或富麗堂皇。在接洽過程中，我們也發(fā)現(xiàn)LAYAN對項目和環(huán)境的理解是到位的，不會太特立獨行，注重建筑物主體和周圍環(huán)境的融合，而且對空間利用、細(xì)部的把握還是有自己的想法。

現(xiàn)：國外設(shè)計師在現(xiàn)代設(shè)計的技巧演繹上較為成熟，但在融入當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化，找準(zhǔn)消費者定位的處理上，一直存在著落地的問題。對藍(lán)汐精品酒店而言，是如何處理好經(jīng)營及設(shè)計的良好平衡？

陳：藍(lán)汐精品酒店是在東方嶺南文化的基礎(chǔ)上，引入了國際通行的空間切割應(yīng)用，LAYAN對中西結(jié)合的把握是比較精準(zhǔn)的，且他們在室內(nèi)設(shè)計、燈光、配飾、家具的設(shè)計都做得比較專業(yè)。可以說，元素是中式的，在空間方面又是帶有很強烈的歐式的空間應(yīng)用。比如，酒店的大堂采用的格柵、吊燈、家具木材的色調(diào)都是中式的。在空間上，卻利用酒店臨街和臨水的高差，進(jìn)行了錯落有致的設(shè)計。

現(xiàn)：很多設(shè)計機(jī)構(gòu)都在預(yù)測酒店行業(yè)將往家居化的趨勢發(fā)展，藍(lán)汐的書吧是一個帶有“家”特色的私人書房，作為酒店經(jīng)營方，你如何看待家的營造？是否會相應(yīng)地改變經(jīng)營理念？

陳：酒店最基本的功能是家外之家。書吧是我們酒店的小小亮點，進(jìn)去以后有種在書房看書的休憩感覺，還可以練書法。包括藍(lán)汐的水汐餐廳、藍(lán)汐吧，健身會所的設(shè)計，凸顯的都是小巧精致的居家感受。這是精品酒店與大型酒店差別最大的地方。酒店的空間不大但很精致，客人行經(jīng)的動線變化與家居也有很多相通一一空間出現(xiàn)的視線阻斷，折拐之后又可以看到不同的功能設(shè)施和配套。這部分與設(shè)計師的溝通還是不錯的。

為了應(yīng)對家的營造，我們在經(jīng)營理念上也做了調(diào)整，推出了管家一站式服務(wù)。不同其他酒店的是，我們進(jìn)行了細(xì)分和創(chuàng)新，有閱讀管家、沐浴管家。譬如閱讀管家，會給客人提供書籍推薦，問詢客人的個性化閱讀需求，為他們量身定制，是一種更貼心的服務(wù)。

現(xiàn)：現(xiàn)在很多酒店開始嘗試運用云技術(shù)，藍(lán)汐酒店在未來是否有這方面的打算？

陳：這絕對是一個趨勢，在服務(wù)業(yè)里，IT技術(shù)的創(chuàng)新和推出是非常重要的。雖然目前藍(lán)汐已經(jīng)有了很好的基礎(chǔ)和設(shè)置，比如免費wifi和全程iPad的設(shè)計。現(xiàn)在我們確實也在和一些相應(yīng)的服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行云技術(shù)的探討，看能不能在現(xiàn)有的服務(wù)方面做進(jìn)一步的提升。像目前酒店里僅提供紙質(zhì)服務(wù)，隨著閱讀習(xí)慣的改變，也可考慮通過云服務(wù)，更大地擴(kuò)展藏書范疇。

篇10

關(guān)鍵詞：新形勢；茶葉企業(yè)；經(jīng)濟(jì)管理模式；改革機(jī)制；創(chuàng)新思路

隨著當(dāng)前茶葉企業(yè)逐漸進(jìn)入轉(zhuǎn)型發(fā)展的全新階段，如今創(chuàng)新、優(yōu)化茶葉企業(yè)的經(jīng)營模式。提升茶葉企業(yè)經(jīng)營理念，就成為當(dāng)前任何茶葉企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中的必經(jīng)之路。但是從當(dāng)前整個時展的具體狀況來看，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中各個企業(yè)和產(chǎn)業(yè)之間的影響明顯超過與其他任何要素，而任何一個企業(yè)想要實現(xiàn)自身健康、成熟發(fā)展，就必須充分有效的結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代要素，通過提升和改造自身經(jīng)營理念，從而滿足時展的具體要求。

1當(dāng)前茶葉企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理活動開展過程中存在的問題和不足分析

就當(dāng)前整個時代成熟發(fā)展的客觀背景以及茶葉企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中的具體狀況來看，不難看出整個茶葉產(chǎn)業(yè)之間存在一定問題，具體而言，這些問題主要表現(xiàn)為：首先，雖然我國茶葉企業(yè)普遍實現(xiàn)了規(guī)模化和產(chǎn)品的量化增長，但是更多情況下，由于缺乏統(tǒng)一的茶葉產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，因此，茶葉的質(zhì)量和品質(zhì)，難以得到有效把控。同時，隨著我國茶葉貿(mào)易逐漸融入到世界茶葉產(chǎn)品貿(mào)易體系中，我國茶葉產(chǎn)品規(guī)范化不足這一缺點和不足，就更為突出和明顯，而這不僅不利于我國茶葉企業(yè)的國際化貿(mào)易，同時也與茶葉企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展之間存在著重要影響。所以，創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)管理模式，將為茶葉企業(yè)經(jīng)營發(fā)展提供全新視角。可以說，時代的發(fā)展，對茶葉企業(yè)提出了全新的命題和要求。而構(gòu)建全新的經(jīng)濟(jì)模式，不僅是經(jīng)營元素的優(yōu)化，更重要的是企業(yè)內(nèi)部整體結(jié)構(gòu)的重塑和再造，通過企業(yè)體系經(jīng)營體系的優(yōu)化和創(chuàng)造，為整個茶葉企業(yè)發(fā)展融入了更多的新的元素和空間。同時，通過對我國茶葉企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的狀況，以及與世界先進(jìn)茶葉企業(yè)的經(jīng)營理念和體系來看，我國茶葉企業(yè)存在諸多問題，尤其是其思維理念仍然較為傳統(tǒng)，缺乏對市場發(fā)展變化的敏銳度把握，以及對消費者實際要求之間的全面結(jié)合，從而大大限制了茶葉企業(yè)的體系化和精品化發(fā)展，因此，對于茶葉企業(yè)來說，如何實現(xiàn)自身經(jīng)營價值的最大化，如何為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供更多的元素支撐，就需要茶葉企業(yè)在充分了解市場變化以及消費者自身的實際需求基礎(chǔ)上，通過融入多樣化元素，從而實現(xiàn)茶葉企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的理想目標(biāo)。

2新形勢下茶葉企業(yè)面對的現(xiàn)狀分析

當(dāng)然對于茶葉企業(yè)來說，完善經(jīng)濟(jì)管理模式，不僅能夠使茶葉企業(yè)更好適應(yīng)時展的要求，同時。更重要的是，整個茶葉企業(yè)經(jīng)營模式的核心點都在于企業(yè)經(jīng)營價值的最大化。所以，經(jīng)濟(jì)管理模式的優(yōu)化與革新，不僅僅是制度和經(jīng)營理念的調(diào)整，更重要的是從茶葉企業(yè)自身發(fā)展的實際，所作出的正確決定。事實上，我國有著諸多茶葉企業(yè)，但是更多茶葉企業(yè)停留在傳統(tǒng)發(fā)展階段，無論是茶葉企業(yè)的管理模式，還是茶葉企業(yè)發(fā)展過程中所使用的經(jīng)營思維都較為傳統(tǒng)。其不僅難以滿足時代化發(fā)展要求，更重要的是由于我國茶葉企業(yè)自身管理水平較弱，因此很難應(yīng)對市場發(fā)展的變化沖擊。所以，當(dāng)前我國茶葉企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的空間不斷增大。如何優(yōu)化茶葉企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，就需要從茶葉企業(yè)內(nèi)部出發(fā)，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營管理模式，創(chuàng)新茶葉企業(yè)經(jīng)營理念，綜合應(yīng)用滿足茶葉企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的各項元素。不僅如此，當(dāng)前隨著互聯(lián)網(wǎng)媒體應(yīng)用日益成熟，如今茶葉企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中，想要實現(xiàn)理想的管理效果和經(jīng)營價值最大化，也需要選擇更為完善的管理機(jī)制和方法。特別是通過應(yīng)用現(xiàn)代管理技術(shù)，進(jìn)而為茶葉企業(yè)經(jīng)營發(fā)展節(jié)省成本，提升經(jīng)營效率提供有效幫助。當(dāng)然信息技術(shù)的成熟應(yīng)用，也從本質(zhì)上引導(dǎo)茶葉企業(yè)構(gòu)建全新管理機(jī)制，從而實現(xiàn)茶葉企業(yè)經(jīng)營效益的最大化。

3新形勢下茶葉企業(yè)發(fā)展的具體要求分析

在我國長期的歷史發(fā)展過程中，形成了諸多與社會、大眾相關(guān)的文化元素，認(rèn)知傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵和價值理念，不僅是當(dāng)前多元文化成熟發(fā)展的重要表現(xiàn)，同時也是現(xiàn)階段我們對該文化資源應(yīng)用的重要要求。茶文化就是整個傳統(tǒng)文化體系中，極其重要的元素內(nèi)容。隨著茶葉企業(yè)經(jīng)營發(fā)展不斷成熟，如今茶葉企業(yè)在經(jīng)營過程中，必須充分注重融入茶文化元素內(nèi)涵，通過提升茶葉企業(yè)的經(jīng)營要素，從而實現(xiàn)整個茶葉企業(yè)的良好運營。事實上，現(xiàn)階段消費者對健康養(yǎng)生重視程度不斷提升，如今越來越多的社會大眾對茶葉產(chǎn)品有著極高的消費熱情，而茶葉產(chǎn)業(yè)不僅有著濃厚的消費群體，同時也有著日益壯大的社會影響力，但是我們必須認(rèn)識到，在茶葉消費需求日益提升的同時，消費者對茶葉產(chǎn)品的品質(zhì)化要求也在進(jìn)一步提升，因此茶葉企業(yè)經(jīng)營過程中，要將消費者的具體需要和社會大眾的實際需求融入到整個企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，通過管理創(chuàng)新，從而滿足茶葉企業(yè)的經(jīng)營需求。當(dāng)然，在當(dāng)前茶葉產(chǎn)業(yè)成熟發(fā)展的今天，不僅我國有著大批量的茶葉企業(yè)，同樣在其他國家也有著龐大規(guī)模的茶葉企業(yè)，而通過對整個茶葉國際貿(mào)易的市場狀況進(jìn)行分析，不難看出我國僅僅在綠茶中占有相關(guān)優(yōu)勢，紅茶產(chǎn)品反而需要依賴進(jìn)口，因此，想要實現(xiàn)整個茶葉企業(yè)的最佳經(jīng)營效果，就需要充分注重創(chuàng)新茶葉企業(yè)經(jīng)營元素，從而提升茶葉企業(yè)發(fā)展進(jìn)程。

4適合茶葉企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的具體模式

我國是傳統(tǒng)文化大國，同時也是傳統(tǒng)資源大國，對于茶葉企業(yè)經(jīng)營活動開展來說，完善的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理活動不僅能夠提升整個茶葉企業(yè)的經(jīng)營水平，同時也能實現(xiàn)對茶文化元素的有效傳承和發(fā)展創(chuàng)新。事實上，對于茶葉企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式構(gòu)建來說，盡管是經(jīng)濟(jì)元素的融入和應(yīng)用，但是我們也必須注重將傳統(tǒng)茶文化元素的相關(guān)內(nèi)涵融入其中，特別是立足茶葉企業(yè)發(fā)展實際，凸顯經(jīng)濟(jì)管理與文化元素融入的價值作用，從而實現(xiàn)茶葉企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的最佳效果?？梢哉f，茶文化元素不僅是我國傳統(tǒng)文化體系的核心所在，同時更重要的是在茶文化體系形成過程中，文化理念與社會大眾的生活習(xí)慣相結(jié)合，從而實現(xiàn)了整個茶文化體系傳承發(fā)展的最佳效果。當(dāng)然，在對茶文化理念進(jìn)行全面綜合應(yīng)用過程中，應(yīng)該從文化理念這一綜合概念認(rèn)知出發(fā)，通過具體詮釋和綜合探究，從而實現(xiàn)對整個茶文化資源應(yīng)用的理想效果。結(jié)合我國茶文化體系的價值作用看，如果將傳統(tǒng)茶文化理念內(nèi)涵融入到整個茶葉企業(yè)經(jīng)營管理體系中，其不僅能夠豐富整個企業(yè)管理模式中所具備的各項元素內(nèi)容，同時更重要的是在這一過程中，其也實現(xiàn)了整個經(jīng)濟(jì)管理模式的內(nèi)涵化與科學(xué)化。就以往茶葉企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理活動實際開展?fàn)顩r看，其整體實施過程中，最大的問題和不足在于未能將企業(yè)經(jīng)營元素、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，乃至企業(yè)文化等等各項內(nèi)容相融合，從而限制了茶葉企業(yè)適應(yīng)市場競爭的能力，當(dāng)然在這一過程中，最為關(guān)鍵的是影響了茶葉企業(yè)的經(jīng)營效益。因此，隨著當(dāng)前茶葉產(chǎn)業(yè)競爭日益激烈，任何茶葉企業(yè)想要實現(xiàn)自身發(fā)展的理想效果，就必須充分注重創(chuàng)新和優(yōu)化企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式，從而為茶葉企業(yè)發(fā)展提供全新動力。

5茶葉企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理活動改革創(chuàng)新的具體思路分析

當(dāng)然在構(gòu)建茶葉企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的全新機(jī)制過程中，其前提是從消費者自身需要角度出發(fā)，通過構(gòu)建與消費者實際需求相匹配的經(jīng)濟(jì)管理模式，進(jìn)而實現(xiàn)茶葉企業(yè)經(jīng)營的最佳效益。在當(dāng)前整個時展過程中，互聯(lián)網(wǎng)資源，無疑有著重要應(yīng)用，尤其是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)模式的成熟應(yīng)用，能夠幫助產(chǎn)品經(jīng)營者和企業(yè)經(jīng)營者，及時快速的篩選相關(guān)茶葉產(chǎn)品，同時尋找到與自身產(chǎn)品經(jīng)營相匹配的消費群體。通過制定有針對性的廣告投放機(jī)制和產(chǎn)品營銷平臺。從而確保了整個產(chǎn)品經(jīng)營過程中的資源運用最大化，同時也有效降低了茶葉企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的具體成本。其次，在茶葉企業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新過程中，通過對茶葉企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的實際方向和趨勢進(jìn)行了解，從而確保整個經(jīng)營模式能夠具有先進(jìn)性和時代性特點，當(dāng)然在新的經(jīng)濟(jì)模式中，最大的特點就是對市場的關(guān)注度更為提升，尤其是消費者自身消費心態(tài)的變化與企業(yè)發(fā)展要求相融入，從而實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)企業(yè)經(jīng)營效益與經(jīng)營成本的有效融入。實際上，茶葉企業(yè)作為產(chǎn)品導(dǎo)向型企業(yè)，其想要在激烈的市場競爭中，占據(jù)發(fā)展優(yōu)勢和空間，就必須充分注重提升產(chǎn)品的內(nèi)涵?？梢哉f，無論是產(chǎn)品的元素內(nèi)容應(yīng)用，還是茶葉產(chǎn)品的包裝設(shè)計等等，都可以作為茶葉企業(yè)經(jīng)營發(fā)展重要元素內(nèi)容。最后，在當(dāng)前茶葉企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中，我們不難看到由于時展不斷成熟，如今茶葉企業(yè)經(jīng)營過程中，需要充分融入國際先進(jìn)茶葉企業(yè)經(jīng)營理念的具體元素，也就是將國際化理念成熟應(yīng)用到整個企業(yè)管理過程中。可以說，在當(dāng)前茶葉企業(yè)經(jīng)營過程中，其中所需要融入的元素日益多樣，而對任何茶葉企業(yè)經(jīng)營者來說，只有不斷提升自身對經(jīng)營模式結(jié)構(gòu)內(nèi)容的重視程度，積極應(yīng)對好市場發(fā)展變化狀況，才能夠從根本上滿足整個茶葉企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的理想效果。

6結(jié)語

對于茶葉企業(yè)來說，重新塑造經(jīng)濟(jì)模式，不僅僅是茶葉企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理活動的創(chuàng)新和發(fā)展要求，更重要的是當(dāng)前茶葉企業(yè)所面臨的經(jīng)濟(jì)環(huán)境更為復(fù)雜。比如在茶葉企業(yè)經(jīng)營過程中，其茶葉產(chǎn)品的營銷模式，不能再通過傳統(tǒng)的門店營銷方式來經(jīng)營，而更多依靠互聯(lián)網(wǎng)電商的經(jīng)營模式。因此，就單一的茶葉產(chǎn)品營銷來說，就需要結(jié)合電商模式的成熟應(yīng)用，構(gòu)建與之相匹配的金融模式和貨物配送運營體系。

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