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篇1

關(guān)鍵詞醫(yī)院管理二級(jí)庫(kù)管理供貨監(jiān)督供貨條碼化規(guī)范管理HIS接口高值醫(yī)用耗材管理體系庫(kù)存管理預(yù)警系統(tǒng)

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.12.253

如何轉(zhuǎn)變管理模式,優(yōu)化管理流程中,提高醫(yī)療耗材的管理水平,確保醫(yī)療耗材在醫(yī)療服務(wù)中的安全性、可靠性和有效性,正逐漸成為各大醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點(diǎn)和必須認(rèn)真對(duì)待的課題[1]。

為什么現(xiàn)代化的醫(yī)療耗材管理系統(tǒng)可以取代傳統(tǒng)醫(yī)院的紙張式的管理呢?首先,醫(yī)院的耗材科都是以紙張的形式作為存儲(chǔ)的介質(zhì)存在著易丟失,存儲(chǔ)空間大的缺點(diǎn),既然存儲(chǔ)空間要求大,那么存儲(chǔ)的容量就會(huì)有所減少,信息量就更難保證了;易受環(huán)境影響而導(dǎo)致文件資料受損,查詢(xún)、檢索就變得很困難,還不能做到及時(shí)提供預(yù)警功能,給院方帶來(lái)了不必要的損失。那么現(xiàn)代化醫(yī)療耗材管理系統(tǒng)正都克服了這些缺點(diǎn),使醫(yī)院的醫(yī)療耗材管理達(dá)到了無(wú)誤,及時(shí),準(zhǔn)確。應(yīng)市場(chǎng)的需要現(xiàn)推出全供應(yīng)鏈的耗材軟件系統(tǒng),具備以下幾個(gè)基本特點(diǎn):①合法性:系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)處理符合醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療管理的規(guī)定,并要符合國(guó)家制訂的一系列醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。各項(xiàng)費(fèi)用輸入輸出形式要符合醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的需要和會(huì)計(jì)習(xí)慣。手工處理與計(jì)算機(jī)處理方式大致相同,這樣可便于人員比較自然地從手工處理向計(jì)算機(jī)處理過(guò)渡。②可靠性:系統(tǒng)具有專(zhuān)門(mén)的采購(gòu)管理功能,能通過(guò)此項(xiàng)功能對(duì)“新品入口”、“耗材申請(qǐng)”、“采購(gòu)計(jì)劃”、“供應(yīng)商目錄”等等進(jìn)行可視化的操作,以防止人為疏忽造成不必要的損失。③靈活性:系統(tǒng)會(huì)隨著不斷的升級(jí)使醫(yī)院管理信息系統(tǒng)要求不斷提高,在結(jié)構(gòu)上進(jìn)行擴(kuò)充和修改,能對(duì)新的變化,新的環(huán)境有較強(qiáng)的適應(yīng)性或通用性。④易用性:系統(tǒng)使用模擬人為操作的流程形式,采用分層的模塊化結(jié)構(gòu),各模塊相對(duì)獨(dú)立,模塊間的連接用數(shù)據(jù)完成。各功能模塊設(shè)計(jì)采用多層次的菜單提示和代碼轉(zhuǎn)換技術(shù),使非專(zhuān)業(yè)者運(yùn)用此系統(tǒng)時(shí)較輕松,不需要掌握很多的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)便能操作完成,并要有一套簡(jiǎn)單明了高效率的操作方法。⑤聯(lián)網(wǎng)性:要具備與其他各子系統(tǒng)及醫(yī)院中心管理系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)功能,與HIS等系統(tǒng)做到了無(wú)縫對(duì)接。

基于預(yù)警和條形碼技術(shù)建立的醫(yī)療耗材管理系統(tǒng)充分地考慮了醫(yī)療耗材科學(xué)管理的信息化發(fā)展方向,系統(tǒng)通過(guò)信息流對(duì)耗材的物流和資金流進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,及時(shí)客觀地掌握醫(yī)療耗材的規(guī)范化全程管理,從而更好地為臨床一線服務(wù)。醫(yī)療耗材管理是指在醫(yī)療環(huán)境下,根據(jù)一定的法規(guī)、制度、方法和流程,對(duì)醫(yī)療耗材在其整個(gè)生命周期中進(jìn)行日常管理工作、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查等工作的動(dòng)態(tài)管理。日常的耗材領(lǐng)用流程:從采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)到科室、入庫(kù),最后發(fā)放到領(lǐng)取,均需要智能化的管理。醫(yī)療耗材管理系統(tǒng)將信息技術(shù)和條形碼技術(shù)相結(jié)合,以獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)共享醫(yī)療耗材數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)信息,優(yōu)化管理流程,為提高醫(yī)療服務(wù)水平提供了一個(gè)良好的管理平臺(tái)。為了更進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院各項(xiàng)物資的采購(gòu)管理,規(guī)范采購(gòu)行為,理順進(jìn)貨渠道,低成本,使采購(gòu)工作走上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的軌道,針對(duì)醫(yī)療耗材“應(yīng)急性、繁多性、散多性、專(zhuān)業(yè)性、高科技性”等特點(diǎn),根據(jù)國(guó)家招投標(biāo)法及政府主管部門(mén)的有關(guān)規(guī)定,決定采用招標(biāo)的方法對(duì)醫(yī)療耗材進(jìn)行采購(gòu),同時(shí)為了做到公開(kāi)、公平、公正,特制定了醫(yī)療耗材招標(biāo)采購(gòu)程序,現(xiàn)已將招標(biāo)程序透明化。庫(kù)房管理部分主要解決貴重耗材的入庫(kù)登記、條形碼打印、科室領(lǐng)用、有效期管理等問(wèn)題。具體的流程包括,當(dāng)一批貴重耗材需要入庫(kù)時(shí),操作員需要選擇供貨公司、領(lǐng)用科室、領(lǐng)用人,選擇貴重材料的項(xiàng)目,填寫(xiě)單價(jià)、生產(chǎn)廠家,讀取產(chǎn)品條形碼(僅標(biāo)識(shí)品種,不惟一),填寫(xiě)注冊(cè)證號(hào)、批號(hào)以及有效期。最后由計(jì)算機(jī)按照一定的規(guī)則生成一維條形碼(針對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品,惟一的),并且由專(zhuān)人負(fù)責(zé)一一對(duì)應(yīng)地貼在貴重耗材的外包裝上[2]。在打印的不干膠貼上,包括了一維條形碼、中文名稱(chēng)、打印日期和操作員姓名。通過(guò)統(tǒng)計(jì)查詢(xún),庫(kù)房的管理人員可以及時(shí)掌握全院各種貴重耗材進(jìn)貨、各科室領(lǐng)用和庫(kù)存的情況。系統(tǒng)對(duì)即將過(guò)期的材料將提供預(yù)警功能。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,越來(lái)越多的醫(yī)院已經(jīng)把注意力集中到在成本中占有相當(dāng)比例的物資成本和物資管理費(fèi)用上,因而動(dòng)態(tài)的物資管理已經(jīng)成為醫(yī)院增加效益的利潤(rùn)源泉之一[3]。

醫(yī)療耗材是醫(yī)院日常工作中不可忽視的重要環(huán)節(jié),管得好與壞,對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和科室盈虧都是很重要的。過(guò)去各科室在耗材的使用上雖然竭盡全力,但帶有一定的盲目性,使之在最后的結(jié)算中才能知道結(jié)果。在運(yùn)用了計(jì)算機(jī)管理后,對(duì)各種物品的庫(kù)存及請(qǐng)領(lǐng)有了一個(gè)確切的數(shù)據(jù),而且對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤及性能各方面有了較全面的掌握,可隨時(shí)提供所供物品的生產(chǎn)地、供貨商、出產(chǎn)日期、有效期、批號(hào)、數(shù)量及發(fā)放量。管理工作提高了效率,增加了效益、減少了庫(kù)存和各種原因造成的浪費(fèi)。同時(shí),應(yīng)用計(jì)算機(jī)給出的數(shù)據(jù),各科室的請(qǐng)領(lǐng)物品工作得到了科學(xué)的管理,能夠提示對(duì)方物品量,加速了物品的周轉(zhuǎn),避免了過(guò)期,使醫(yī)院耗材費(fèi)用降到最低,帶來(lái)超乎想象的經(jīng)濟(jì)效益。HIS系統(tǒng)的完美接口集合避免了“跑、冒、滴、漏”。

目前,大部分醫(yī)院存在這樣的現(xiàn)象:有著舉足輕重作用的設(shè)備科,大部分的工作人員都是中年人或臨退休人員,在吃力地運(yùn)用計(jì)算機(jī)的同時(shí),大量的數(shù)據(jù)輸入使其很反感,在實(shí)際操作中也存在大量的錯(cuò)誤,那么條形碼技術(shù)的使用就解決了這種問(wèn)題。條形碼技術(shù)恰好可以幫助實(shí)現(xiàn)這一管理過(guò)程。在條形碼管理系統(tǒng)中,每一個(gè)條形碼惟一對(duì)應(yīng)一樣貴重耗材。醫(yī)院的動(dòng)態(tài)流程從進(jìn)貨、入庫(kù)、領(lǐng)用、使用登記、維修和收回等各個(gè)環(huán)節(jié)均需要嚴(yán)格地監(jiān)控管理,從而能確保病人在使用每一種貴重耗材時(shí),都可以實(shí)現(xiàn)明明白白消費(fèi)。而從庫(kù)房管理、科室管理到職能部門(mén)的監(jiān)控與預(yù)警,各個(gè)部門(mén)可以通過(guò)惟一對(duì)應(yīng)的條形碼查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)其入庫(kù)、領(lǐng)用等使用狀況,并可以根據(jù)病患的耗材使用記錄中的條碼核對(duì)該耗材的收費(fèi)情況等。通過(guò)條形碼輔助系統(tǒng)無(wú)論是哪個(gè)科室都可以隨時(shí)統(tǒng)計(jì)和查詢(xún)各種貴重耗材領(lǐng)用和使用的情況,能夠及時(shí)掌握整個(gè)醫(yī)院貴重耗材的使用情況、各科室使用情況甚至每個(gè)病人使用的明細(xì)賬,做到責(zé)任到人,從而有效防止貴重耗材的遺失和亂收費(fèi)現(xiàn)象,提高醫(yī)院對(duì)其貴重耗材的動(dòng)態(tài)管理能力。

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多醫(yī)院都是非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu),都面臨著資金來(lái)源數(shù)額少,承擔(dān)工作任務(wù)重的壓力,合理運(yùn)用資金,減輕內(nèi)耗,可以使醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)處在良性狀態(tài)中。醫(yī)療耗材的采購(gòu)占用醫(yī)院經(jīng)濟(jì)支出的一大部分,醫(yī)療耗材的采購(gòu)管理是做好醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

參考文獻(xiàn)

1劉承軍,曾美鳳.淺談醫(yī)院醫(yī)療耗材管理的現(xiàn)狀與對(duì)策.醫(yī)療衛(wèi)生裝備,2009,30(10):79-80.

篇2

【關(guān)鍵詞】醫(yī)療器械耗材 采購(gòu)管理 策略

在醫(yī)療衛(wèi)生改革全面推進(jìn)的過(guò)程中，醫(yī)院的管理工作顯得尤為重要，不僅要不斷健全管理機(jī)制和提高管理力度，還要通過(guò)完善管理工作來(lái)為患者服務(wù)。醫(yī)療器械耗材作為醫(yī)療器械的關(guān)鍵部分，是影響醫(yī)院管理質(zhì)量和效率的關(guān)鍵，只有對(duì)醫(yī)療器械耗材進(jìn)行嚴(yán)格的采購(gòu)管理才能夠從根本上保障采購(gòu)質(zhì)量，進(jìn)而提高醫(yī)療服務(wù)水平。本文將重點(diǎn)就如何優(yōu)化和創(chuàng)新醫(yī)療器械耗材采購(gòu)管理工作進(jìn)行研究。

1.選用正規(guī)采購(gòu)渠道

在采購(gòu)醫(yī)療耗材的過(guò)程中必須選用正規(guī)的進(jìn)貨渠道，這樣才能夠在源頭上為耗材采購(gòu)提供保障。在采購(gòu)國(guó)產(chǎn)醫(yī)療器械耗材時(shí)可以選用以下兩種采購(gòu)渠道：第一，直接從有該醫(yī)療器械耗材經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的廠商處采購(gòu)，確保醫(yī)療耗材的使用安全；第二，可以從具有該醫(yī)療器械耗材正規(guī)營(yíng)銷(xiāo)資格的經(jīng)銷(xiāo)商處采購(gòu)耗材，著重選擇資質(zhì)好的經(jīng)銷(xiāo)商。在采購(gòu)頸口醫(yī)療器械耗材時(shí)則要尤為注意必須選擇具有該醫(yī)療耗材合法資格的經(jīng)銷(xiāo)商家，因?yàn)轭i口醫(yī)療耗材的采購(gòu)如果不嚴(yán)格把關(guān)很容易會(huì)由于向無(wú)經(jīng)銷(xiāo)資格的商家或者是跨商家采購(gòu)而產(chǎn)生重大問(wèn)題。這樣做的目的在于確保醫(yī)院采購(gòu)的醫(yī)療器械耗材質(zhì)量，并為今后的器材售后服務(wù)提供保障。無(wú)論是從有合法資格的經(jīng)銷(xiāo)商還是生產(chǎn)廠商處采購(gòu)，都要嚴(yán)格做好索證驗(yàn)證的相關(guān)工作，并留下蓋章和采購(gòu)記錄，這樣才能在發(fā)現(xiàn)耗材質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，及時(shí)追根溯源追究商家責(zé)任。

2.嚴(yán)格選擇采購(gòu)方式

為了確定和有效選用準(zhǔn)確的采購(gòu)方式，首先就需要明確醫(yī)院對(duì)于醫(yī)療器械耗材的使用要求和采購(gòu)目標(biāo)，從而根據(jù)實(shí)際情況確定采購(gòu)方式。醫(yī)院對(duì)醫(yī)療耗材的采購(gòu)目標(biāo)為：（1）確保醫(yī)療器械耗材的及時(shí)供應(yīng)，防止耗材的積壓或者缺貨，從而使醫(yī)療活動(dòng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）維護(hù)醫(yī)療耗材的安全性和可靠性，保障護(hù)理服務(wù)和醫(yī)療水平。（3）在確保耗材安全可靠的基礎(chǔ)上盡可能的節(jié)省采購(gòu)費(fèi)用。（4）與醫(yī)療器械耗材市場(chǎng)建立密切關(guān)系，積極協(xié)調(diào)與供應(yīng)商家的關(guān)系，確保采購(gòu)順利。醫(yī)療耗材有常規(guī)和特殊兩大種類(lèi)，每一種的使用要求都是不同的，那么在選擇采購(gòu)方式的時(shí)候就需要在踐行采購(gòu)目標(biāo)的基礎(chǔ)上根據(jù)使用上的不同選擇不同的采購(gòu)方式。對(duì)于常規(guī)類(lèi)醫(yī)療耗材，選擇定量庫(kù)存的方式最為合適，因?yàn)樵擃?lèi)耗材的使用量大，需求時(shí)間較為緊張，只有保證一定的存量才能確保醫(yī)療活動(dòng)的正常運(yùn)行。對(duì)于特殊類(lèi)醫(yī)療耗材，選擇即時(shí)采購(gòu)的方式最為恰當(dāng)，因?yàn)樵擃?lèi)耗材需要根據(jù)患者的病情情況和患者類(lèi)型確定耗材的類(lèi)型，這樣的話只能即時(shí)使用即時(shí)采購(gòu)。

3.優(yōu)化耗材驗(yàn)收工作

醫(yī)療耗材的驗(yàn)收工作是采購(gòu)管理工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，為了確保耗材的追溯性，必須對(duì)驗(yàn)收環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，在確認(rèn)驗(yàn)收合格之后才能入庫(kù)。具體的驗(yàn)收步驟為：第一，驗(yàn)收包裝。認(rèn)真查看醫(yī)療器械耗材的包裝，在查看包裝沒(méi)有破損和封裝不嚴(yán)后再進(jìn)行下一步的驗(yàn)收。第二，驗(yàn)收物品。驗(yàn)收人員和采購(gòu)人員要對(duì)物品的數(shù)目、采購(gòu)價(jià)格、產(chǎn)品規(guī)格等進(jìn)行核對(duì)。第三，驗(yàn)收標(biāo)識(shí)。每一類(lèi)醫(yī)療器械耗材都有內(nèi)外包裝的文字標(biāo)識(shí)，驗(yàn)收人員要將這些標(biāo)識(shí)和供應(yīng)商的檔案進(jìn)行校對(duì)。第四，驗(yàn)收合格證明。醫(yī)療器械的合格證是驗(yàn)收物品質(zhì)量的重要關(guān)卡，進(jìn)口的醫(yī)療器械耗材還應(yīng)該擁有證明質(zhì)量合格的文件。第五，詳細(xì)填寫(xiě)驗(yàn)收單。驗(yàn)收單中詳細(xì)記錄著醫(yī)療器械耗材驗(yàn)收的過(guò)程，每一個(gè)步驟都要填寫(xiě)詳細(xì)準(zhǔn)確。

4.完善出入庫(kù)管理

目前對(duì)于醫(yī)療器械耗材的出入庫(kù)管理實(shí)現(xiàn)了電子化管理，利用計(jì)算機(jī)記錄和核對(duì)各項(xiàng)信息，從而減輕工作人員負(fù)擔(dān)，體高工作效率。當(dāng)醫(yī)療耗材入庫(kù)之后，管理人員需要將這些耗材按照準(zhǔn)確的門(mén)類(lèi)進(jìn)行劃分和分別存放，保障存放地的陰涼干燥和空氣流通，在安放好之后就需要在計(jì)算機(jī)上對(duì)這些醫(yī)療耗材進(jìn)行登記，準(zhǔn)確記錄其名稱(chēng)、采購(gòu)價(jià)、采購(gòu)數(shù)量、批號(hào)、保質(zhì)期和生產(chǎn)日期等。臨床部門(mén)需要使用這些醫(yī)療耗材和到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取時(shí)也要相應(yīng)的對(duì)耗材的出庫(kù)進(jìn)行嚴(yán)格管理，準(zhǔn)確記錄領(lǐng)用部門(mén)名稱(chēng)、耗材名稱(chēng)、領(lǐng)用數(shù)量等。需要注意的是，醫(yī)療器械耗材的出庫(kù)需要遵循先到先出準(zhǔn)則，防止出現(xiàn)庫(kù)存積壓情況和確保耗材的保質(zhì)期。

5.建立供應(yīng)商檔案

建立完善的供應(yīng)商檔案，并對(duì)這些檔案進(jìn)行有效管理，也是醫(yī)療器械耗材采購(gòu)管理工作中不可忽視的環(huán)節(jié)。每年要定期檢查供應(yīng)商的證件，確保證件的有效性；定時(shí)查看采購(gòu)合同，確保進(jìn)貨價(jià)和合同上所列價(jià)格一致；對(duì)供應(yīng)商的不良記錄進(jìn)行查看，重點(diǎn)關(guān)注醫(yī)療器械耗材的質(zhì)量、送貨速度、售后服務(wù)水平等。供應(yīng)商的檔案也是采用電子化檔案管理方式，這樣能夠降低查詢(xún)的難度，保證辦事效率。通過(guò)建立供應(yīng)商的檔案，能夠形成對(duì)供應(yīng)商的有效評(píng)價(jià)和高效管理，從而及時(shí)淘汰不良供應(yīng)商，確保供應(yīng)商質(zhì)量。

篇3

隨著醫(yī)療科技水平提高，醫(yī)用耗材已經(jīng)進(jìn)入到臨床醫(yī)療、診斷各個(gè)環(huán)節(jié)，醫(yī)療耗材已不再是紗布、棉簽等產(chǎn)品，更多高值、專(zhuān)業(yè)醫(yī)用耗材進(jìn)入醫(yī)院，參與臨床醫(yī)療行為。當(dāng)大量高、新醫(yī)用耗材涌向醫(yī)院，醫(yī)院采購(gòu)醫(yī)用耗材如何把好質(zhì)量關(guān)變得至關(guān)重要。

《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從取得《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》的生產(chǎn)企業(yè)或者取得《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》的經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)合格的醫(yī)療器械，并驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得使用未經(jīng)注冊(cè)、無(wú)合格證明、過(guò)期、失效或者淘汰的醫(yī)療器械。

這就是常說(shuō)的“三證”?！♂t(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立無(wú)菌器械采購(gòu)、驗(yàn)收制度，嚴(yán)格執(zhí)行并做好記錄。采購(gòu)記錄至少應(yīng)包括：

購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的企業(yè)名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)規(guī)格、產(chǎn)品數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、滅菌批號(hào)、產(chǎn)品有效期等。按照記錄應(yīng)能追查到每批無(wú)菌器械的進(jìn)貨來(lái)源。從生產(chǎn)企業(yè)采購(gòu)無(wú)菌器械，應(yīng)驗(yàn)明生產(chǎn)企業(yè)銷(xiāo)售人員出具的證明，生產(chǎn)企業(yè)只能銷(xiāo)售本企業(yè)生產(chǎn)的無(wú)菌器械。生產(chǎn)企業(yè)的銷(xiāo)售人員應(yīng)在銷(xiāo)售所在地藥品監(jiān)督管理部門(mén)登記。銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)出具下列證明：（一）加蓋本企業(yè)印章的《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》、《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證》的復(fù)印件及產(chǎn)品合格證；（二）加蓋本企業(yè)印章和企業(yè)法定代表人印章或簽字的企業(yè)法定代表人的委托授權(quán)書(shū)原件，委托授權(quán)書(shū)應(yīng)明確授權(quán)范圍；（三）銷(xiāo)售人員的身份證。從經(jīng)營(yíng)企業(yè)采購(gòu)無(wú)菌器械，應(yīng)驗(yàn)明經(jīng)營(yíng)企業(yè)銷(xiāo)售人員出具的證明，經(jīng)營(yíng)企業(yè)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售無(wú)菌器械，應(yīng)出具下列證明：（一）加蓋本企業(yè)印章的《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》、《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證》的復(fù)印件及產(chǎn)品合格證；（二）加蓋本企業(yè)印章和企業(yè)法定代表人印章或簽字的企業(yè)法定代表人的委托授權(quán)書(shū)原件，委托授權(quán)書(shū)應(yīng)明確其授權(quán)范圍；（三）銷(xiāo)售人員的身份證。

查驗(yàn)“三證”，查驗(yàn)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)是否取得《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》及生產(chǎn)范圍；查驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)是否取得《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》及經(jīng)營(yíng)范圍；產(chǎn)品是否持有《醫(yī)療器械注冊(cè)證》并相符。查驗(yàn)的重點(diǎn)是“產(chǎn)品是否持有《醫(yī)療器械注冊(cè)證》并相符”，核對(duì)產(chǎn)品實(shí)物與《醫(yī)療器械注冊(cè)證》，產(chǎn)品批號(hào)是否在《醫(yī)療器械注冊(cè)證》有效期內(nèi)，產(chǎn)品名稱(chēng)是否與《醫(yī)療器械注冊(cè)證》批準(zhǔn)的產(chǎn)品名稱(chēng)相符，產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)是否與《醫(yī)療器械注冊(cè)證》注冊(cè)的生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)一致，產(chǎn)品標(biāo)示生產(chǎn)地址是否與《醫(yī)療器械注冊(cè)證》批準(zhǔn)的生產(chǎn)地址相符，產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)是否在《醫(yī)療器械注冊(cè)證》批準(zhǔn)的規(guī)格型號(hào)范圍內(nèi)，產(chǎn)品標(biāo)示的標(biāo)準(zhǔn)是否為在食品藥品監(jiān)督管理局備案的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品實(shí)物的組成和材質(zhì)是否與《醫(yī)療器械注冊(cè)證》批準(zhǔn)的“產(chǎn)品性能、結(jié)構(gòu)及組成”相符，是否持有合法機(jī)構(gòu)出具的《檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》。如需鑒別《醫(yī)療器械注冊(cè)證》，可登錄國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站核實(shí)。產(chǎn)品包裝及說(shuō)明書(shū)所載明的適用范圍是否與《醫(yī)療器械注冊(cè)證》批準(zhǔn)的產(chǎn)品適用范圍相符，是否增加產(chǎn)品適用范圍或適應(yīng)癥的；醫(yī)療器械說(shuō)明書(shū)、標(biāo)簽和包裝標(biāo)識(shí)文字內(nèi)容必須使用中文，可以附加其他文種。中文的使用應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家通用的語(yǔ)言文字規(guī)范。

醫(yī)療器械說(shuō)明書(shū)、標(biāo)簽和包裝標(biāo)識(shí)的文字、符號(hào)、圖形、表格、數(shù)字、照片、圖片等應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清晰、規(guī)范。未附有中文標(biāo)簽和包裝標(biāo)識(shí)的境外醫(yī)療器械，不得銷(xiāo)售和使用。醫(yī)療器械說(shuō)明書(shū)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)要求，一般應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

（一）產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格；

（二）生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)、注冊(cè)地址、生產(chǎn)地址、聯(lián)系方式及售后服務(wù)單位；

（三）《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》編號(hào)（第一類(lèi)醫(yī)療器械除外）、醫(yī)療器械注冊(cè)證書(shū)編號(hào)；

（四）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)；

（五）產(chǎn)品的性能、主要結(jié)構(gòu)、適用范圍；

（六）禁忌癥、注意事項(xiàng)以及其他需要警示或者提示的內(nèi)容；

（七）醫(yī)療器械標(biāo)簽所用的圖形、符號(hào)、縮寫(xiě)等內(nèi)容的解釋?zhuān)?/p>

（八）安裝和使用說(shuō)明或者圖示；

（九）產(chǎn)品維護(hù)和保養(yǎng)方法，特殊儲(chǔ)存條件、方法；

（十）限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明有效期限。

醫(yī)療器械標(biāo)簽、包裝標(biāo)識(shí)一般應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

（一）產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格；

（二）生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)、注冊(cè)地址、生產(chǎn)地址、聯(lián)系方式；

（三）醫(yī)療器械注冊(cè)證書(shū)編號(hào)；

（四）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)；

（五）產(chǎn)品生產(chǎn)日期或者批（編）號(hào)；

（六）電源連接條件、輸入功率；

（七）限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明有效期限；醫(yī)療器械說(shuō)明書(shū)中有關(guān)注意事項(xiàng)、警示以及提示性?xún)?nèi)容主要包括：

（1）產(chǎn)品使用可能帶來(lái)的副作用；

（2）產(chǎn)品在正確使用過(guò)程中出現(xiàn)意外時(shí)，對(duì)操作者、使用者的保護(hù)措施以及應(yīng)當(dāng)采取的應(yīng)急和糾正措施；

（3）一次性使用產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)注明“一次性使用”字樣或者符號(hào)；

（4）已滅菌產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)注明滅菌方式，注明“已滅菌”字樣或者標(biāo)記，并注明滅菌包裝損壞后的處理方法；

（5）使用前需要消毒或者滅菌的應(yīng)當(dāng)說(shuō)明消毒或者滅菌的方法；

（6）產(chǎn)品需要同其他產(chǎn)品一起安裝或者協(xié)同操作時(shí)，應(yīng)當(dāng)注明配合使用的要求；

（7）在使用過(guò)程中，與其他產(chǎn)品可能產(chǎn)生的相互干擾及其可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)性；

篇4

一、醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律、法規(guī)和電白縣衛(wèi)生局有關(guān)文件的規(guī)定要求進(jìn)行采購(gòu)。

二 、醫(yī)療設(shè)備的采購(gòu)申請(qǐng)程序 ：

1、甲類(lèi)大型醫(yī)療設(shè)備，向縣衛(wèi)生局申請(qǐng),待逐級(jí)上報(bào)省及國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)審批。

2、乙類(lèi)大型醫(yī)療設(shè)備,向縣衛(wèi)生局申請(qǐng)，上報(bào)省衛(wèi)生行政部門(mén)審批。3、單件一萬(wàn)；成批十萬(wàn)元以上普通醫(yī)療設(shè)備，向縣衛(wèi)生局申請(qǐng),審批后，向縣財(cái)政局申請(qǐng),審批后,到縣政府采購(gòu)管理辦公室填寫(xiě)《政府采購(gòu)實(shí)施申請(qǐng)表》,確定采購(gòu)部門(mén)及采購(gòu)方式。

4、向采購(gòu)部門(mén)提供所需要的數(shù)據(jù)和相關(guān)信息。

5、接到采購(gòu)部門(mén)的中標(biāo)通知書(shū)后五日內(nèi)確定中標(biāo)(成交)供應(yīng)商.

6、與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同。 單件一萬(wàn)；成批十萬(wàn)元以下普通醫(yī)療設(shè)備,在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,由藥事委員會(huì)按照有關(guān)文件要求, 進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)規(guī)程;競(jìng)爭(zhēng)性談判采購(gòu)規(guī)程;單一來(lái)源采購(gòu)規(guī)程;詢(xún)價(jià)采購(gòu)規(guī)程,進(jìn)行采購(gòu)。

三、 醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)對(duì)象(企業(yè)或供應(yīng)商),應(yīng)具有如下內(nèi)容：

1、 醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證或醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證可生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)經(jīng)注冊(cè)的產(chǎn)品。

2、醫(yī)療器械生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)許可證。

3、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的復(fù)印件。

4、 醫(yī)療器械注冊(cè)證(含附件)和其它證明文件的復(fù)印件。

5、產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告。

6、產(chǎn)品合格證。

7、銷(xiāo)售人員的單位授權(quán)或委托書(shū)。

8、 進(jìn)口醫(yī)療器械應(yīng)用符合規(guī)定的證書(shū)和文件,應(yīng)用中文標(biāo)識(shí)中文說(shuō)明書(shū)。

9、包裝和標(biāo)識(shí)必須是符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定及儲(chǔ)運(yùn)要求.。

四 、與供應(yīng)商鑒定合同的條款內(nèi)容及相關(guān)內(nèi)容：

1、 醫(yī)療器械質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量要求 。

2、產(chǎn)品出廠時(shí)每件包裝中應(yīng)附產(chǎn)品合格證。

3、廠家提供醫(yī)療器械產(chǎn)品生產(chǎn)注冊(cè)證復(fù)印件。

4、產(chǎn)品應(yīng)有生產(chǎn)日期或批(編)號(hào)。

5、限期使用產(chǎn)品,應(yīng)標(biāo)明有效期。

篇5

1、戶(hù)外餐桌椅與室內(nèi)桌椅的最大區(qū)別是使用環(huán)境的不同。雖然通常來(lái)說(shuō)，露天餐桌椅上方會(huì)有遮掩，不過(guò)仍舊難免經(jīng)常被風(fēng)吹日曬、露水雨淋，甚至還會(huì)遭遇惡劣的風(fēng)雪天氣。所以戶(hù)外餐桌椅的材質(zhì)絕對(duì)不能使用普通的木質(zhì)和金屬，否則很容易腐朽變形。

2、防腐木餐桌椅：木質(zhì)桌椅依舊是人們最喜歡的餐桌椅樣式，戶(hù)外餐桌椅使用的木質(zhì)比較特殊，是由防腐木制作。這種材質(zhì)的防腐性極好，而且材質(zhì)穩(wěn)定，是打造木質(zhì)陽(yáng)臺(tái)的專(zhuān)用材料。而事實(shí)上，對(duì)于防腐木餐桌椅相信喜歡電影的朋友并不陌生?！都永毡群１I2》的開(kāi)篇場(chǎng)景就是以雨天和陽(yáng)臺(tái)為背景，其中戶(hù)外木質(zhì)餐桌椅就是鏡頭特寫(xiě)。那么這種別具格調(diào)的木質(zhì)餐桌椅你喜歡嗎？

3、戶(hù)外鐵藝餐桌椅：鐵藝餐桌椅當(dāng)然不是鐵制的，而是防腐性極佳的合金制作而成，這也是常被用作制造戶(hù)外餐桌椅的材質(zhì)之一。戶(hù)外餐桌椅所使用的金屬表面一般都是用鋁或者經(jīng)過(guò)烤漆處理，承重材料是內(nèi)部金屬，外部使用防腐材料包裹，不僅外觀美觀，而且結(jié)實(shí)耐用，非常適合用以制作戶(hù)外餐桌椅。不過(guò)如果餐廳采購(gòu)了戶(hù)外鐵藝餐桌椅，那么需要特別注意桌椅連接部位，如螺絲位置的防銹和保養(yǎng)，因?yàn)檫@些位置是最容易生銹的。一旦鐵藝餐桌椅開(kāi)始生銹，那么距離整款餐桌椅完全損壞就不遠(yuǎn)了。

4、藤藝戶(hù)外餐桌椅：相比前面兩種餐桌椅，藤藝餐桌椅似乎更能受到人們的喜愛(ài)，這不僅僅是藤藝餐桌椅取材自然，健康環(huán)保的原因，也是因?yàn)樘偎嚥妥酪胃幼⒅卦煨?，十分美觀。不過(guò)要注意哦，這種純天原材料制作的餐桌椅雖然性能優(yōu)越，但是依舊擋不住長(zhǎng)久的日曬雨淋，所以遇到雨雪天氣，或者濕氣較重的天氣，藤藝戶(hù)外餐桌椅還是需要收起來(lái)的。

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篇6

一、創(chuàng)造優(yōu)美就醫(yī)環(huán)境。

結(jié)合“環(huán)境衛(wèi)生整治月”，加大醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生管理力度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，對(duì)各病區(qū)、衛(wèi)生區(qū)加大巡視力度，實(shí)行“包人包片”管理，使生活和醫(yī)療垃圾定點(diǎn)密閉存放、及時(shí)清運(yùn)。院領(lǐng)導(dǎo)親自部署、親自帶領(lǐng)日常綜合督查委員會(huì)每周不定期在全院范圍內(nèi)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生大檢查，徹底消除衛(wèi)生死角，設(shè)置“零缺陷”管理曝光臺(tái)，對(duì)環(huán)境差的科室和部位進(jìn)行曝光，并對(duì)科主任進(jìn)行處罰。由保衛(wèi)科每天負(fù)責(zé)合理設(shè)計(jì)人流、物流和車(chē)流，規(guī)定本院職工上午一律不準(zhǔn)在院內(nèi)停放私家車(chē)，使患者的車(chē)輛出入暢通，院內(nèi)車(chē)輛停放有序。通過(guò)一系列措施，使醫(yī)院的整體面貌得到了極大的改善。

二、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度。

為了堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，醫(yī)院先后投入40余萬(wàn)元邀請(qǐng)著名禮儀講師對(duì)全院職工進(jìn)行“航空式”醫(yī)護(hù)禮儀、提高綜合素質(zhì)等一系列主題培訓(xùn)，并組織部分科室骨干到**醫(yī)院、**大酒店進(jìn)行參觀和實(shí)習(xí)，經(jīng)過(guò)參觀實(shí)習(xí)，使醫(yī)護(hù)人員的言談舉止、服務(wù)技巧、溝通技能、服務(wù)水平和診療規(guī)范行到了很大提高，使他們懂得了面對(duì)患者，應(yīng)該如何溝通、應(yīng)該如何服務(wù)、應(yīng)該如何治療。同時(shí)醫(yī)院還規(guī)定所有工作人員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持儀容儀表整潔，佩戴胸牌(卡)上崗，做到態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明、不講忌語(yǔ)。醫(yī)院還通過(guò)深入開(kāi)展“窗口亮起來(lái)”活動(dòng)，每季度評(píng)選出10名“十佳微笑服務(wù)”明星，并通過(guò)多種形式進(jìn)行宣傳表彰，使他們發(fā)揮模范帶頭作用。

三、著力優(yōu)化就醫(yī)流程。

為了方便患者就醫(yī)，對(duì)門(mén)診、急診、住院處及主要科室指示標(biāo)識(shí)進(jìn)行重新改造，在醒目位置設(shè)置藥品、檢查費(fèi)用公開(kāi)欄、名醫(yī)專(zhuān)家公開(kāi)欄、就醫(yī)導(dǎo)示圖、農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)流程圖等。在門(mén)診樓道墻壁上設(shè)置科室簡(jiǎn)介及今日出診醫(yī)生簡(jiǎn)介，為病人就診、選醫(yī)生提供了方便。在門(mén)診大廳設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，配備了平車(chē)、輪椅、飲水機(jī)，并有專(zhuān)人引導(dǎo)幫助患者就醫(yī)，對(duì)重癥患者全程陪護(hù)。在每月的優(yōu)惠日當(dāng)天實(shí)行提前半小時(shí)上班制度，并在掛號(hào)、收費(fèi)處，藥房等窗口增加設(shè)備及人員，縮短患者等候時(shí)間。

四、大力實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”。

我院在普內(nèi)科啟動(dòng)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)，要求護(hù)理人員在認(rèn)真做好患者病情觀察、治療和護(hù)理措施、康復(fù)和健康指導(dǎo)等服務(wù)的同時(shí)，還要做好生活護(hù)理服務(wù)，承擔(dān)起為患者洗腳、擦身、剪指甲等護(hù)理任務(wù)，并實(shí)行了小組責(zé)任制護(hù)理，全天候?yàn)榛颊咛峁┤袒?、無(wú)縫隙護(hù)理。為全面提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力，結(jié)合6月份開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月”活動(dòng)，護(hù)理部又組織全院護(hù)士學(xué)習(xí)了《分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等制度，同時(shí)還對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了中醫(yī)藥基本理論、中醫(yī)護(hù)理基本技能操作（艾灸、刮痧）等技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)比武，進(jìn)一步鞏固提高了護(hù)理服務(wù)成果，大力營(yíng)造了服務(wù)患者的濃厚氛圍。

全面啟動(dòng)“患者安全目標(biāo)”行動(dòng)。

9月2日，我院組織全體醫(yī)護(hù)人員召開(kāi)了“患者安全目標(biāo)行動(dòng)月”活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)，通過(guò)鄭重宣讀《醫(yī)師宣言》，使全體醫(yī)護(hù)人員在思想上、工作上時(shí)時(shí)都有醫(yī)療安全的意識(shí)。此后，各科室針對(duì)診療技術(shù)、服務(wù)規(guī)范、護(hù)理技能等內(nèi)容開(kāi)展了“大培訓(xùn)、大練兵”活動(dòng)，醫(yī)務(wù)科不定期檢查運(yùn)行及歸檔病歷，對(duì)處方、醫(yī)囑進(jìn)行隨機(jī)抽查。為了提高病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范化水平，確保醫(yī)療安全，醫(yī)務(wù)科還組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了病歷書(shū)寫(xiě)培訓(xùn)和考核。我院抽選的5份中醫(yī)病歷在**市中醫(yī)病歷書(shū)寫(xiě)比賽中榮獲第一名，其中有兩名醫(yī)生書(shū)寫(xiě)的病歷被評(píng)選為優(yōu)秀病歷。

醫(yī)院要求全院職工不僅要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹十三項(xiàng)核心制度，還要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院制定的四巡視、病例討論、專(zhuān)業(yè)組活動(dòng)建設(shè)、拜師認(rèn)徒帶教等制度，同時(shí)要求各科室必須堅(jiān)持周二、周五大查房，內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)要聯(lián)合查房，建立專(zhuān)業(yè)組集體診療制度、藥物手術(shù)聯(lián)合審查制度，切實(shí)把醫(yī)生個(gè)人看病轉(zhuǎn)變?yōu)閷?zhuān)業(yè)組集體診療，從根本上預(yù)防醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生，保證患者的生命安全。

為了構(gòu)建平安醫(yī)院，醫(yī)院還邀請(qǐng)消防知識(shí)宣傳中心對(duì)全院職工進(jìn)行了消防知識(shí)培訓(xùn)和演練，并由總務(wù)科和保衛(wèi)科具體負(fù)責(zé)，深入查找和消除事故隱患，既保障了醫(yī)院內(nèi)部安全，又為患者提供了安全的就醫(yī)環(huán)境。

強(qiáng)化管理，規(guī)范行為。

篇7

滿(mǎn)站客運(yùn)一班共有職工名。其中黨員一名，團(tuán)員七名平均年齡歲。在過(guò)去的一年里，客運(yùn)一班緊緊圍繞“大口岸”工程總體要求，深入開(kāi)展“客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)，從提高思想認(rèn)識(shí)入手，以“樹(shù)立新理念、提供新服務(wù)、塑造新形象”的“三新”教育為切入點(diǎn)，以適應(yīng)旅客需求為中心，發(fā)揮與時(shí)俱進(jìn)的精神，用青年文明號(hào)的創(chuàng)建意識(shí)來(lái)追求客運(yùn)服務(wù)上質(zhì)量，努力探索新型客運(yùn)服務(wù)思路，打造口岸特有的服務(wù)品牌，突出“架歐亞大陸金橋，樹(shù)中國(guó)鐵路形象”目標(biāo)，為旅客貨主提供高雅、細(xì)致而周到的服務(wù)，為滿(mǎn)市創(chuàng)建國(guó)家優(yōu)秀旅游城、優(yōu)化投資軟環(huán)境，做出自身的貢獻(xiàn)。

一、強(qiáng)化管理，夯實(shí)基礎(chǔ)，探索創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”班組新途徑

在過(guò)去的一年里我們加強(qiáng)班組建設(shè)。注重健全班組管理機(jī)制。首先在站團(tuán)委的指導(dǎo)下，按照站團(tuán)委的“青年文明號(hào)”動(dòng)態(tài)管理辦法，結(jié)合自身情況制定了班組崗位責(zé)任制度、旅客服務(wù)臺(tái)管理制度、兩違自檢分析預(yù)測(cè)制度、和班組學(xué)習(xí)及考核制度。強(qiáng)化班組自身建設(shè)，加強(qiáng)班組管理。努力使其班組成為三型（即學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、奉獻(xiàn)型）班組。

在提升班組管理的同時(shí)，我們始終把保證安全當(dāng)成重中之重的工作來(lái)抓，認(rèn)真落實(shí)站、車(chē)間開(kāi)展安全攻關(guān)的各項(xiàng)要求，本著眼睛向內(nèi)的原則，積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。結(jié)合國(guó)際旅客列車(chē)接發(fā)車(chē)線路變化和班組新職人員多、業(yè)務(wù)不熟等一些情況，積極利用班前點(diǎn)名和班組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等時(shí)間，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)班組成員牢固樹(shù)立安全責(zé)任意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)旅客運(yùn)輸安全。今年由于站場(chǎng)施工改造，站臺(tái)上進(jìn)出“口子”多，有很多旅客從此進(jìn)站，并經(jīng)常橫越線路，靠定置、定位的客運(yùn)員很難照顧周全。每到這個(gè)時(shí)候班組長(zhǎng)都帶領(lǐng)一名客運(yùn)員，為橫越線路的旅客提拿行李、引導(dǎo)進(jìn)站，并做好安全教育工作。截止去年月日，我們班組實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)天，期間無(wú)任何路風(fēng)事件。

客運(yùn)服務(wù)也許有人認(rèn)為，沒(méi)什么大不了的，就是“有車(chē)上站臺(tái)，沒(méi)車(chē)屋里呆”，是簡(jiǎn)單勞動(dòng)?？晌覀冇羞@樣一句口頭禪：“站臺(tái)不大可連歐亞，票房不大可連萬(wàn)家”，由于重要的地理位置和特殊的服務(wù)環(huán)境，使我們客運(yùn)人員擔(dān)負(fù)起“對(duì)內(nèi)樹(shù)鐵路人形象，對(duì)外樹(shù)中國(guó)人形象”的重任。同時(shí)也對(duì)客運(yùn)服務(wù)人員提出了更高要求。就拿服務(wù)的對(duì)象來(lái)說(shuō)。旅客的層次、身份比較復(fù)雜，既有做國(guó)際貿(mào)易的大款，也有倒魚(yú)、倒菜的小商販，有盟、市領(lǐng)導(dǎo)，也有局分局領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也接待過(guò)中央、自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，有講南方話的旅客，有講蒙語(yǔ)的旅客，有講英語(yǔ)、俄語(yǔ)的外國(guó)旅客，這更要求客運(yùn)人員要有較高服務(wù)禮儀，多種語(yǔ)言會(huì)話能力，為高品味高素質(zhì)旅客服務(wù)的同時(shí)，也要求客運(yùn)員必須耐心細(xì)致的為普通旅客服務(wù)。為了提高班組的整體素質(zhì)，我們一班在班組中開(kāi)展了學(xué)“四規(guī)”，講“三言”，畫(huà)“兩圖”背“站順”的大提素活動(dòng)，利用工余時(shí)間互提互問(wèn)，熟記《客規(guī)》、《管規(guī)》、《行規(guī)》和《技規(guī)》中有關(guān)條款；并積極向交接所車(chē)間會(huì)外語(yǔ)的同志請(qǐng)教，掌握俄語(yǔ)、蒙語(yǔ)和英語(yǔ)的簡(jiǎn)單對(duì)話；并積極與外國(guó)旅客溝通提高外語(yǔ)對(duì)話水平。通過(guò)每日一題，每月一考，全班職工都能默畫(huà)東北方、北南方示意圖，個(gè)分局的分解圖，背誦六大干線的站順、里程。同時(shí)又采用一幫一、強(qiáng)幫弱、老幫新的結(jié)對(duì)幫教活動(dòng)，對(duì)新職人員和技術(shù)薄弱人進(jìn)行幫教?？瓦\(yùn)一班的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有了新的提高，為創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”班組打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“紅旗口岸站”服務(wù)新品牌

為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)出青年文明號(hào)的服務(wù)品牌，

我們班組要求全員重讀《服務(wù)的魅力》一書(shū)，重學(xué)海拉爾站“”品牌服務(wù)的內(nèi)涵，教育引導(dǎo)全組成員進(jìn)一步認(rèn)清高尚的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)安身立命之本，認(rèn)清旅客滿(mǎn)意是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高理念，認(rèn)清提供旅客需求是企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路，認(rèn)清創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌就是企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。樹(shù)立全新的服務(wù)理念，要求班組成員主動(dòng)服務(wù)、上前服務(wù)，變“滿(mǎn)意式”服務(wù)為“感動(dòng)式”服務(wù)。

某年月，一對(duì)年輕蒙古族夫婦在滿(mǎn)站下車(chē)，懷孕六個(gè)月的妻子出現(xiàn)早產(chǎn)癥狀，丈夫捏著僅剩的元錢(qián)手足無(wú)措?？瓦\(yùn)一班服務(wù)員發(fā)現(xiàn)這一情況后，立即租車(chē)將孕婦送進(jìn)醫(yī)院，并自發(fā)捐款，為病人買(mǎi)來(lái)了必備的生活用品。班組女同志還輪流幫助洗衣、送飯，精心看護(hù)母子，直到家屬趕到滿(mǎn)市。事后，這對(duì)夫婦來(lái)到車(chē)站，滿(mǎn)含著熱淚，向幫助他們的一班全體人員道謝。這件事，也深深打動(dòng)了醫(yī)院的一些病友，他們向報(bào)社寫(xiě)去了表?yè)P(yáng)信，《滿(mǎn)洲里報(bào)》給予了詳細(xì)報(bào)道，在全市引起了極大的反響。

某年月日上午，售票員邵林、王秀會(huì)、值班員張立平在售票窗口發(fā)現(xiàn)一個(gè)旅客遺失的黑色男式夾包，內(nèi)裝人民幣元、元美金、手機(jī)兩部、護(hù)照兩本、牡丹卡、金穗卡和一些重要匯票等。她們及時(shí)保管起來(lái)并多方尋找失主，當(dāng)天下午失主孫海波回到客運(yùn)，看到失而復(fù)得的包時(shí)，激動(dòng)不已，并執(zhí)意拿出元人民幣表示感謝，被張力萍等人婉言謝絕。在月日站組織的“三八”聯(lián)歡會(huì)上，孫海波所在的公司經(jīng)理帶著市電視臺(tái)記者，前來(lái)贈(zèng)送錦旗和感謝信，感動(dòng)地說(shuō)：“新時(shí)代的雷鋒就在我們身邊，就在滿(mǎn)站”。

在抗“非典”戰(zhàn)役中，我們客運(yùn)一班全體人員站在口岸無(wú)小事的政治高度，樹(shù)立高度的責(zé)任意識(shí)，以滿(mǎn)站人為口岸無(wú)非典而奮斗的堅(jiān)定理念，認(rèn)真做好口岸防非工作。在工作中班組成員事事?lián)屧谙?、干在前，垂先示范。為了給旅客提供一個(gè)干凈衛(wèi)生的候車(chē)環(huán)境，消除旅客對(duì)非典的恐懼，班組全體人員積極利用休班時(shí)間，配合車(chē)間對(duì)候車(chē)大廳進(jìn)行清掃和消毒。由于非典特殊時(shí)期，不允許接送旅客的親屬進(jìn)出站，給旅客帶來(lái)很大的不便。我們班組就成立了幫扶小分隊(duì)，主動(dòng)幫助旅客提拿行李、攙扶重點(diǎn)旅客上車(chē)。面對(duì)成千上萬(wàn)的旅客，我們沒(méi)有退縮，沒(méi)有害怕，在疫情最嚴(yán)重的時(shí)期我們同樣沒(méi)有后退，而是主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，在非典時(shí)期共義務(wù)獻(xiàn)工、加崗余人次。受到了旅客的好評(píng)。為口岸實(shí)現(xiàn)“零疫情、零感染、零傳播”奮斗目標(biāo)，作出了積極貢獻(xiàn)。

去年在新老兵運(yùn)輸工作中針對(duì)新老兵運(yùn)輸任務(wù)急、重的實(shí)際，我們?cè)谲?chē)間大力支持下，利用休班時(shí)間組成青年志愿者服務(wù)隊(duì)，主動(dòng)到部隊(duì)售票，幫助辦理包裹托運(yùn)手續(xù)。并在候車(chē)大廳開(kāi)展了“四個(gè)一”服務(wù)活動(dòng)。（既在老兵候車(chē)時(shí)說(shuō)上一段暖心的話語(yǔ)、倒上一杯清香的茶水、播放一首嘹亮的軍歌、送上一片深情的祝福。）在老兵上車(chē)時(shí)到站臺(tái)維護(hù)秩序，防止開(kāi)車(chē)時(shí)因老兵情緒激動(dòng)而發(fā)生人身意外，受到了部隊(duì)和站領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，發(fā)揮了文明號(hào)自身作用，樹(shù)立了鐵路良好形象。

今年春運(yùn)中為了打造紅旗口岸站的優(yōu)質(zhì)品牌和青年文明號(hào)的服務(wù)品牌，我們認(rèn)真做好服務(wù)工作，對(duì)老、幼、孕、病等重點(diǎn)旅客及時(shí)提供引導(dǎo)、幫扶及他們所需求的各種服務(wù)。

在服務(wù)態(tài)度上做到“三個(gè)必須”即：必須說(shuō)文明用語(yǔ)，必須面帶笑容，必須處理好問(wèn)題。樹(shù)立“視旅客為親人”的服務(wù)情感。春運(yùn)中在團(tuán)委的協(xié)助下設(shè)立專(zhuān)線服務(wù)電話，自發(fā)成立青年文明號(hào)服務(wù)隊(duì)，為旅客排憂解難，代辦托運(yùn)、售票和為“重點(diǎn)”旅客送票上門(mén)的服務(wù)。休班時(shí)間積極組織班組人員清理站臺(tái)積雪優(yōu)化站臺(tái)環(huán)境，為春運(yùn)運(yùn)輸貢獻(xiàn)了一份力量。

三、主動(dòng)出擊，廣開(kāi)渠道，開(kāi)創(chuàng)口岸站營(yíng)銷(xiāo)新局面

企業(yè)的生存發(fā)展靠營(yíng)銷(xiāo)，客運(yùn)一班在班組中開(kāi)展了“我們?yōu)槭裁锤銧I(yíng)銷(xiāo)，我為營(yíng)銷(xiāo)做什么”大討論活動(dòng)。通過(guò)討論學(xué)習(xí)，使大家進(jìn)一步明確了“什么是營(yíng)銷(xiāo)”和“營(yíng)銷(xiāo)怎么做”。為了掌握詳實(shí)的客流資料，大家分期、分批去廠礦企業(yè)、旅游公司、長(zhǎng)途汽車(chē)站搞調(diào)查，搞宣傳。通過(guò)介紹鐵路的安全、舒適、經(jīng)濟(jì)、快捷以及旅行常識(shí)、旅客權(quán)利等營(yíng)銷(xiāo)宣傳，讓廣大旅客相信鐵路、選擇鐵路。為了調(diào)查公路運(yùn)輸情況，客運(yùn)員楊寶海和售票員邵林在汽車(chē)站抄寫(xiě)車(chē)次到發(fā)時(shí)間，了解旅客乘車(chē)人數(shù)，幾次被汽車(chē)站管理人員發(fā)現(xiàn)攆走，但他們鍥而不舍，終于拿回了第一手的詳實(shí)資料。

篇8

一、真情深似大海

真情關(guān)愛(ài)，病人第一，是婦產(chǎn)科一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，他們道德圍繞“病人第一”的原則，按照創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的基本要求并結(jié)合實(shí)際，制定了創(chuàng)建實(shí)施細(xì)則和工作崗位職責(zé)，從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)愛(ài)崗敬業(yè)到技術(shù)要求以及作息制度等等都進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，通過(guò)制度將“想病人所想，急病人所急”這個(gè)基本醫(yī)德落實(shí)到工作的每個(gè)方面。全科先后制定了各種相關(guān)制度和職責(zé)。

其實(shí)，科里每個(gè)醫(yī)護(hù)人員也確實(shí)將“把病人當(dāng)親人，用真情去關(guān)愛(ài)”作為自己的行為準(zhǔn)則。有一次，鄰縣一農(nóng)婦因胎盤(pán)大出血引發(fā)早產(chǎn)被送到婦產(chǎn)科，經(jīng)檢查競(jìng)是三胞胎。10多名醫(yī)護(hù)人員比孕婦家屬更焦急，有做心理安撫的，有做牽引的，經(jīng)一番協(xié)同奮戰(zhàn)，使我市首例三胞胎全部安全降生。由于早產(chǎn)兒體質(zhì)太弱，醫(yī)院的保溫箱不夠，醫(yī)護(hù)人員又連夜趕到縣醫(yī)院借來(lái)保溫箱。當(dāng)?shù)弥a(chǎn)婦家經(jīng)濟(jì)困難時(shí)，不僅減免了部分醫(yī)療費(fèi)用，而且全科人員還主動(dòng)捐款2000余元，以及許多衣物，當(dāng)母子4人在醫(yī)護(hù)人員為他們點(diǎn)燃的鞭炮聲中踏上歸程時(shí)，3個(gè)孩子的母親感慨地說(shuō)，你們笑得比我還開(kāi)心，你們比大海還深的情我一輩子都還不了哇！此事在當(dāng)時(shí)還引起了國(guó)家、省、市級(jí)媒體的廣泛關(guān)注。

子宮肌瘤是現(xiàn)在婦女的常見(jiàn)病，傳統(tǒng)的治療方法是開(kāi)刀將肌瘤與子宮一起切除。而婦女失去了子宮就意味著失去了性生活能力和生育能力。醫(yī)護(hù)人員是看在眼里，急在心里，他們獲知有了一種“介入治療”的新技術(shù)，可經(jīng)皮穿刺栓塞子宮動(dòng)脈消除肌瘤，不僅可保留婦女子宮，而且避免開(kāi)刀的痛苦以及因開(kāi)刀引發(fā)的各種并發(fā)癥，就立即建議院領(lǐng)導(dǎo)于去年下半年投資*萬(wàn)元引進(jìn)這一先進(jìn)設(shè)備，填補(bǔ)了我市一項(xiàng)空白。副主任***刻苦鉆研，僅用三個(gè)月就從廣州學(xué)成歸來(lái)，能熟練掌握這一新技術(shù)。到現(xiàn)在已順利完成了十余例子宮動(dòng)脈栓塞術(shù)，挽救了十多名婦女的幸福生活。此后，他們又在全市率先使用了“腹腔鏡”、“無(wú)痛人流術(shù)”等高科技，減輕了婦女患者的痛苦。

他們就是懷著這種深情和真愛(ài)，滿(mǎn)腔熱忱地投入到各自的工作中，有的家屬十分感動(dòng)地說(shuō)：“你們真是醫(yī)者父母心?。　?/p>

二、責(zé)任重于泰山

正因?yàn)閼阎鴮?duì)病人的真情關(guān)愛(ài)，使他們深感醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任的沉重。為了這份責(zé)任，醫(yī)護(hù)人員把掌握過(guò)硬的技術(shù)看得比生命還重要。***主任醫(yī)師理論和臨床經(jīng)驗(yàn)已很豐富了，但她還常常利用節(jié)假日翻閱資料、觀摩手術(shù)錄像，有時(shí)不惜自費(fèi)到上級(jí)醫(yī)院參觀一些難得的手術(shù)。她分別獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)“先進(jìn)個(gè)人和競(jìng)賽標(biāo)兵。過(guò)硬的技術(shù)，使她對(duì)更好地履行醫(yī)生的責(zé)任樹(shù)立了信心。一次，從基層醫(yī)院轉(zhuǎn)來(lái)一位大出血并已處于休克狀態(tài)的產(chǎn)婦，當(dāng)?shù)卦\斷為前置胎盤(pán)，周主任則判斷為子宮破裂內(nèi)出血，并憑借扎實(shí)的解剖基礎(chǔ)和嫻熟的操作，成功施行了髂內(nèi)動(dòng)脈結(jié)扎術(shù)，爭(zhēng)取了時(shí)間，挽救了病人生命。

主任不僅自己刻苦學(xué)，還帶領(lǐng)科室年輕醫(yī)務(wù)人員學(xué)，常常談自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，手把手教大家“實(shí)戰(zhàn)”技術(shù)，還分期安排他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參觀、進(jìn)修。在主任帶領(lǐng)和組織下，醫(yī)護(hù)人員空閑時(shí)苦練基本功成了一種風(fēng)氣。靜脈注射一針見(jiàn)血，二快一慢無(wú)痛注射，給藥及時(shí)準(zhǔn)確等等，都是每個(gè)護(hù)士的拿手活，在多次院技術(shù)比武和每次的五種表格檢查中，他們的成績(jī)都名列前茅。刻苦的學(xué)習(xí)，使他們一個(gè)個(gè)在各自的領(lǐng)域成了拔尖的人才。

為了醫(yī)務(wù)工作者肩上沉甸甸的責(zé)任，他們把敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)作為自己的義務(wù)，把風(fēng)險(xiǎn)留給自己，把生的希望和健康的幸福留給病人。在去年“非典”期間，醫(yī)生的責(zé)任感使婦產(chǎn)科在全院第一個(gè)寫(xiě)出了由全體人員簽名的請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)，有4人寫(xiě)出了入黨申請(qǐng)書(shū)，有一人被批準(zhǔn)入了黨。

三、服務(wù)暖如春風(fēng)

婦產(chǎn)工作是“三分治療，七分護(hù)理”，護(hù)理工作更強(qiáng)調(diào)它的服務(wù)性。因此，如何為病人提供一流的服務(wù)，就成了全科工作人員時(shí)刻追求的目標(biāo)，每個(gè)人在工作中都堅(jiān)持做到“五心具備”，即：對(duì)病人有同情心，治療中有責(zé)任心，問(wèn)病要細(xì)心，態(tài)度要熱心，解釋要耐心。因而很多婦女都感動(dòng)地說(shuō)：婦產(chǎn)科的姐妹們真是我們的貼心人。一年的夏天來(lái)了一位惡性葡萄胎患者，入院時(shí)，病人已神志不清，口腔及角膜都有潰瘍，骶尾骨處已形成褥瘡，全身臟器功能衰竭。病人來(lái)自農(nóng)村，經(jīng)濟(jì)困難，衛(wèi)生條件差。她們精心制定護(hù)理計(jì)劃，分工合作。病人沒(méi)東西吃，大家從自己家端來(lái)肉片湯和營(yíng)養(yǎng)品；沒(méi)衣?lián)Q，大家送來(lái)自己的衣服給病換；每天都要為病人進(jìn)行口腔褥瘡護(hù)理。翻身、霧化吸入治療，給予鼻飼、靜脈輸液等等，終于使病人肌體功能開(kāi)始好轉(zhuǎn)。病人家屬為表示感謝，送來(lái)兩個(gè)大西瓜，醫(yī)護(hù)人員卻把它切開(kāi)搗碎，喂給病人吃……

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院婦產(chǎn)科開(kāi)展了“人性化”服務(wù)模式，在全市首創(chuàng)了陪伴分娩服務(wù)，即產(chǎn)時(shí)服務(wù)保健新模式，由病人自己挑選助產(chǎn)士全程陪伴分娩：產(chǎn)前進(jìn)行心理護(hù)理，與病人談心，消除其恐懼心理；產(chǎn)中進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理，吃喝拉撒服務(wù)俱全；產(chǎn)后進(jìn)行身體恢復(fù)指導(dǎo)護(hù)理。護(hù)士***的丈夫在外打工，小孩正讀初三，已到了升高中的關(guān)鍵時(shí)期，但她常常在醫(yī)院做全程陪伴分娩工作，有時(shí)一陪就是十多個(gè)小時(shí)，只好白天將小孩委托鄰居照看，晚上就讓他獨(dú)自一人在家。

與此同時(shí)，他們大在全市率先推出了產(chǎn)后延續(xù)服務(wù)；新生兒游泳撫觸，鍛煉嬰兒肌肉及各器官系統(tǒng)的發(fā)育，最大限度地激發(fā)了新生兒智力和體力潛能，讓孩子贏在生命的起跑線上，使每一朵生命之花盛開(kāi)得更加鮮美，取得了極好的社會(huì)效益。

篇9

首先是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。院領(lǐng)導(dǎo)班子始終把老齡工作和創(chuàng)建“敬老文明號(hào)”活動(dòng)作為醫(yī)院重要工作來(lái)抓，切實(shí)為老年人解決生活中的問(wèn)題。其次是完善制度。結(jié)合老齡工作和“敬老文明號(hào)”活動(dòng)的實(shí)際要求，制定了行之有效的工作方案和工作制度。其三是健全機(jī)構(gòu)。保證老齡工作和“敬老文明號(hào)”工作的正常健康有序的開(kāi)展。

二、以思想教育為抓手，提高職工素質(zhì)。

為大力弘揚(yáng)中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，醫(yī)院一直將傳統(tǒng)觀念教育作為一項(xiàng)日常工作常抓不懈，在提升職工思想道德素養(yǎng)上狠下功夫，并把道德教育作為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前教育培訓(xùn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。每年7月份對(duì)新報(bào)到的實(shí)習(xí)生與新聘人員都要進(jìn)行崗前培訓(xùn)、考試，合格后上崗。為增強(qiáng)全體黨員的黨性教育，我院積極開(kāi)展了慶“七一”黨建系列活動(dòng)，通過(guò)各種活動(dòng)的開(kāi)展，提升全體職工的思想素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的提高。

三、保障離退休職工的合法權(quán)益，關(guān)心老職工的生活。

弘揚(yáng)中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要體現(xiàn)。近年來(lái)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，切實(shí)做好退休職工晚年生活保障工作。

1、每年春節(jié)前，院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)班子成員到退休職工家中進(jìn)行慰問(wèn)，送上禮品,表示節(jié)日祝賀。

2、對(duì)于生病住院的離退休職工，院領(lǐng)導(dǎo)都要親臨看望，并為其解決生活中存在的困難與問(wèn)題，送上醫(yī)院的關(guān)心和全體職工的祝福。

3、每年為離退休職工安排一次健康體檢。在今年的體檢中，我院退休職工高興地逢人就說(shuō)，“現(xiàn)在醫(yī)院的工作做的就是好，對(duì)我們這些老人真好，感謝黨啊。”

四、根據(jù)醫(yī)院行業(yè)特征，為全縣老人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

義診下鄉(xiāng)送健康，我院多年來(lái)堅(jiān)持走出去、送健康活動(dòng)，廣泛開(kāi)展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村義診活動(dòng)，發(fā)放健康宣傳材料，免費(fèi)為農(nóng)村老年人提供健康體檢和醫(yī)療咨詢(xún)。義診活動(dòng)極大地緩解了農(nóng)村老年人看病難、看病貴的問(wèn)題。

五、抓尊老、敬老、愛(ài)老、助老服務(wù)內(nèi)容，為老年人提供全方位的服務(wù)。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子無(wú)微不至關(guān)懷老年人的生活，幫助解決老人生活起居以及醫(yī)療健康問(wèn)題。今年8月份，醫(yī)院組織共青團(tuán)一行8人到老年公寓，慰問(wèn)看望院內(nèi)孤寡老人，向他們送去溫暖，為他們進(jìn)行了健康體檢，免費(fèi)發(fā)放了500元的常用藥品，并給老年人打掃了房間衛(wèi)生，把窗子灰塵和玻璃擦得干干凈凈。果園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)65歲以上老年人3000人，管理人數(shù)2870人，管理率95%，為65歲以上老年人體檢2320次，通過(guò)對(duì)老年人的管理，使老年人能及時(shí)得到健康指導(dǎo)。今年老年節(jié)醫(yī)院為豐富老年生活，把退離休的職工組織到天寶農(nóng)家樂(lè)，給老年同志提供娛樂(lè)的場(chǎng)所，讓大家對(duì)醫(yī)院的發(fā)展及要求提出建議，醫(yī)院盡量滿(mǎn)足他們的要求，讓他們盡可能的享受組織帶來(lái)的溫暖。

六、服務(wù)經(jīng)?；?，措施做保障。

篇10

當(dāng)好駐村“第一書(shū)記”經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言材料

我是派駐洄水鎮(zhèn)聯(lián)溝村的駐村第一書(shū)記xx，如何做好駐村第一書(shū)記，根據(jù)我的工作職責(zé)和近4年的駐村工作經(jīng)驗(yàn)，具體談一談自己的工作經(jīng)驗(yàn)。

一、摸清實(shí)情，坦誠(chéng)交流是當(dāng)好第一書(shū)記的基礎(chǔ)

對(duì)于農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)，在這點(diǎn)上，自己說(shuō)實(shí)話有一個(gè)硬傷，因?yàn)樽约簭膮⒓庸ぷ鳎鸵恢痹跈C(jī)關(guān)事業(yè)單位工作，對(duì)如何做好農(nóng)村工作、如何處理三農(nóng)事務(wù)，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)。怎樣把工作做好，做到“既能盡快進(jìn)入角色，積極發(fā)揮作用，又不為基層添亂”。說(shuō)實(shí)話，當(dāng)時(shí)自己很是摸索的不少時(shí)間，還是當(dāng)時(shí)自己的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)了我，說(shuō)多看、多想、多問(wèn)、多做、少說(shuō)，向身邊的村干部學(xué)習(xí)，向身邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部請(qǐng)教，把村子當(dāng)故鄉(xiāng)，把村民當(dāng)親人，真誠(chéng)談心交朋友。通過(guò)與村干部交流談心，通過(guò)走訪老黨員、老干部、困難戶(hù)，迅速了解了村級(jí)班子狀況和村里的基本情況，為自己的工作打下了良好的基礎(chǔ)。通過(guò)走訪村民家庭，了解了農(nóng)戶(hù)基本情況，很快熟悉了村情，摸清了現(xiàn)狀，了解了需要。淳樸的村民覺(jué)得我平和、務(wù)實(shí)、好交往，不像干部像朋友，從心里接納了我，很多心里話也都愿意跟我說(shuō)，我工作起來(lái)也得心應(yīng)手。

二、真心投入，作風(fēng)扎實(shí)是當(dāng)好第一書(shū)記的前提

作為駐村“第一書(shū)記”首先要充滿(mǎn)干事創(chuàng)業(yè)的激情和奮發(fā)有為的熱情，把進(jìn)村入戶(hù)，參與村級(jí)事務(wù)作為學(xué)習(xí)農(nóng)村經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，作為磨練意志、錘煉黨性、增長(zhǎng)才干的途徑。當(dāng)好“第一書(shū)記”，必須腳踏實(shí)地、耐住性子，既不能急于求成而做表面文章，也不能好高騖遠(yuǎn)而忽視群眾疾苦，要把關(guān)系群眾切身利益的事當(dāng)成大事、要事來(lái)抓，不畏艱難，主動(dòng)進(jìn)村入戶(hù)走訪調(diào)研，深入查找影響村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展及基層組織建設(shè)的問(wèn)題，敢于直面群眾中的各種復(fù)雜問(wèn)題和矛盾，努力為任職村的發(fā)展找突破口。

三、集思廣益，團(tuán)結(jié)協(xié)作是當(dāng)好第一書(shū)記的途徑

農(nóng)村工作事務(wù)性強(qiáng)，涉及面廣，接觸面寬。要開(kāi)展工作，單靠我自己是肯定不行的，必須想方設(shè)法取得村干部的支持，將村上的老黨員、村組干部有機(jī)結(jié)合起來(lái)，調(diào)動(dòng)“村支兩委”和村民群眾的積極性。交往中注重把位置擺正，把關(guān)系處好;工作中注重廣泛討論，集思廣益。既積極主動(dòng)開(kāi)展工作，發(fā)揮引導(dǎo)、示范和協(xié)調(diào)作用，又注重把握方式方法，不過(guò)多參與村里具體事務(wù)，多提出和理化的建議，形成融洽和諧的工作關(guān)系。駐村扶貧工作是瑣碎的，也是忙碌的。既有基層黨建和村級(jí)管理方面的理論學(xué)習(xí)、村務(wù)公開(kāi)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、黨員發(fā)展等內(nèi)容，又有農(nóng)民致富和農(nóng)村發(fā)展方面的知識(shí)技術(shù)培訓(xùn)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、培育致富項(xiàng)目、新民風(fēng)建設(shè)等內(nèi)容，既有服務(wù)群眾和解決問(wèn)題方面的、建設(shè)農(nóng)家書(shū)屋、文體健身、道路配套設(shè)施等內(nèi)容，又有農(nóng)村穩(wěn)定和文明和諧方面的編制村規(guī)民約、開(kāi)展法制教育、環(huán)境衛(wèi)生整治、評(píng)選新民風(fēng)先進(jìn)個(gè)人等內(nèi)容。自己只有按照工作目標(biāo)，列出時(shí)間節(jié)點(diǎn)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓好落實(shí)。

四、履行職責(zé)，真抓實(shí)干是當(dāng)好第一書(shū)記的關(guān)鍵

說(shuō)一千，道一萬(wàn)，不如一個(gè)干?！暗谝粫?shū)記”要贏得群眾，只有通過(guò)實(shí)際行動(dòng)，為群眾解決實(shí)際困難問(wèn)題，才能真正和群眾建立“魚(yú)水之情”，也才不枉駐村初衷。“第一書(shū)記”要把服務(wù)群眾作為“第一宗旨”，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題入手。有效解決農(nóng)民行路難、飲水難、住房難、上學(xué)難、就業(yè)難、活動(dòng)難等突出問(wèn)題。同時(shí)開(kāi)展好矛盾糾紛大排查大調(diào)解，幫助查找和解決影響農(nóng)村和諧穩(wěn)定的突出矛盾和問(wèn)題，及時(shí)做好矛盾疏導(dǎo)和化解工作，努力做到“大事小事不出村”。

五、少說(shuō)多做，理清思路是當(dāng)好第一書(shū)記的根基

我所在的聯(lián)溝村，現(xiàn)在是紫陽(yáng)縣35個(gè)深度貧困村之一，山大人稀，貧困面積大，到現(xiàn)在全村8個(gè)村民小組，目前還有4個(gè)村民小組至今沒(méi)有通路。聯(lián)溝村村在2015年至2016年屬于洄水鎮(zhèn)的后進(jìn)村，村級(jí)班子存在“懶、散、軟”的問(wèn)題，全村產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后，矛盾糾紛多?？梢哉f(shuō)，剛到村上困難重重，一個(gè)不懂農(nóng)村工作的我，加一個(gè)“懶、散、軟”的村班子，再加一個(gè)沒(méi)有特色產(chǎn)業(yè)的村，三個(gè)相加基本等于零。不懂農(nóng)村工作的我可以學(xué)，班子存在問(wèn)題可以改，沒(méi)有產(chǎn)業(yè)可以發(fā)展。從2015年開(kāi)始，聯(lián)溝村是發(fā)生了天翻地覆的變化的。近3年，我們村緊緊圍繞洄水鎮(zhèn)黨委、政府制定的“百畝流水魚(yú)塘、千畝特色冬桃、萬(wàn)畝富硒茶葉”的農(nóng)業(yè)發(fā)展思路。興茶葉、種魔芋、搞養(yǎng)蜂、栽冬桃，截止到現(xiàn)在已經(jīng)有冬桃、魔芋兩個(gè)縣級(jí)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，目前正在申報(bào)第三個(gè)縣級(jí)產(chǎn)業(yè)園區(qū)。特別是在2017年，村上的產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生了根本性變化，通過(guò)招商引資，成功引進(jìn)福禧果業(yè)有限公司。并以該公司為龍頭，按照“公司+基地+農(nóng)戶(hù)”的模式，通過(guò)規(guī)模種植、統(tǒng)一管理銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)供銷(xiāo)一體化經(jīng)營(yíng)。計(jì)劃三年內(nèi)在聯(lián)溝村發(fā)展冬桃2000畝，年產(chǎn)值達(dá)到1300萬(wàn)元。目前園區(qū)已種植冬桃1000畝，2019年計(jì)劃再發(fā)展1000畝，并將建成800平方米氣調(diào)庫(kù)，600平方米生產(chǎn)廠房，1200平方米民俗旅游度假山莊。通過(guò)企業(yè)帶動(dòng)，著力打造陜西冬桃第一村。同時(shí)，配套發(fā)展生態(tài)旅游和養(yǎng)蜂產(chǎn)業(yè)，為貧困群眾脫貧致富奔小康打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

我們?cè)谥匾暺髽I(yè)發(fā)展的同時(shí)，積極引導(dǎo)企業(yè)參與到脫貧攻堅(jiān)中來(lái)，通過(guò)土地流轉(zhuǎn)、勞動(dòng)用工、資金入股分紅、種植冬桃、技術(shù)培訓(xùn)等多種形式，帶動(dòng)貧困戶(hù)發(fā)展增收。具體做法是：一是公司流轉(zhuǎn)土地1000畝，農(nóng)戶(hù)年收益在10萬(wàn)元；二是公司與我村50戶(hù)貧困戶(hù)簽訂固定務(wù)工協(xié)議，年用工量5000千人次以上，年支付工資在70萬(wàn)元左右，人均增收1.2萬(wàn)元以上。三是通過(guò)資金入股分紅，我村100戶(hù)貧困戶(hù)每年每戶(hù)可收益500元左右。四是企業(yè)組織發(fā)動(dòng)村民種植冬桃1000畝，企業(yè)與農(nóng)戶(hù)簽訂長(zhǎng)期合作合同，由企業(yè)墊付樹(shù)苗、肥料等資金，并負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)和統(tǒng)一銷(xiāo)售，到冬桃豐產(chǎn)時(shí)，村民每畝可收益2萬(wàn)元以上。