導語：如何才能寫好一篇商務管理實習報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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實驗目的：

1．了解利用網(wǎng)絡進行資料檢索的基本思路。

2．掌握利用網(wǎng)絡進行資料檢索的主要方法。

實驗情況及實驗結(jié)果：實驗（1）檢索期刊篇章多使用搜索引擎的“網(wǎng)頁搜索”功能，檢索報載資料主要使用“新聞搜索”并輔以網(wǎng)頁搜索功能。通常而言，新聞搜索引擎（或搜索引擎的新聞檢索）所指的“新聞”，絕非新聞學特指的狹義的“新聞”，而是報載資料（廣告除外）的集合稱謂。在檢索實踐中，凡查詢報載資料，專業(yè)人員大都會首先使用新聞搜索引擎或搜索引擎的新聞搜索功能。

目前國內(nèi)最為著名和常用的新聞搜索引擎是百度和中國搜索。

百度新聞搜索引擎是“世界上最大的中文新聞搜索平臺，每天80000--100000條新聞，新聞來源包括500多個綜合和地方新聞網(wǎng)站、專業(yè)和行業(yè)網(wǎng)站、政府部門和組織網(wǎng)站、報刊雜志廣播電視媒體網(wǎng)站”。百度新聞每5分鐘對互聯(lián)網(wǎng)上的新聞進行自動更新，并根據(jù)內(nèi)容為每篇新聞提供一個地區(qū)屬性，據(jù)此可以檢索全國34個省市自治區(qū)的即時地方新聞。

由中國搜索發(fā)起的中國搜索聯(lián)盟是一個以搜索引擎應用為核心的開放型聯(lián)合體，聯(lián)盟的協(xié)議成員已發(fā)展到1000余家，幾乎包括了所有的國家與省級報刊網(wǎng)站，以及有一定訪問量的地方與行業(yè)報刊網(wǎng)站。中國搜索的“第三代智能搜索引擎”每十分鐘更新一次新聞內(nèi)容，是“是目前全球數(shù)據(jù)更新頻率最高的中文搜索引擎”之一。

由于二者的搜索技術不同，其語法功能、對搜索詞的要求亦有些許差異，搜索結(jié)果的頁面要素也各有特色，而信息來源和更新頻率不同則必然導致同一詞語檢索，二者搜索結(jié)果的不同，或此多彼少，或此有彼無、或彼此重復。因此，二者需配合使用，以盡可能避免漏檢和重復，保證搜索結(jié)果的盡可能全面。

1.有針對性地選擇搜索引擎

用不同的搜索引擎進行查詢得到的結(jié)果常常有很大的差異，這是因為它們的設計目的和發(fā)展走向存在著許多的不同，比如:是專用于usenet的搜索引擎，而則是針對郵遞列表、irc等的搜索引擎。

2.逐步細化法

按照搜索引擎的分類一層一層地點擊下去，這對一些關鍵字不太確定的資料查詢十分有效。yahoo把網(wǎng)上的各種資料歸類整理，分得很細，有休閑與運動、娛樂、健康與醫(yī)藥、藝術與人文等很多類別，而且有每一大類的鏈接進入后分成很多小類，一層一層地進入鏈接，分類也就越來越細，離你的目標也就越來越近。由于都是鏈接形式，所以使用起來又方便又簡單，不用我多說了吧。

3.根據(jù)要求選擇查詢方法

如果需要快速找到一些相關性比較大的信息，可以使用目錄式搜索引擎的查找功能，如使用。如果想得到某一方面比較系統(tǒng)的資源信息，可以使用目錄一級一級地進行查找。如果要找的信息比較冷門，應該用比較大的全文搜索引擎查找，如或nbsp;

4.注意細節(jié)

在internet上進行查詢時如果能注意一些細節(jié)問題，常常能增加搜索結(jié)果的準確性，如許多搜索引擎都區(qū)分字母的大小寫，因此，如果您正在搜索人名或地名等關鍵詞，應該正確使用它們的大小寫字母形式。

5.利用搜索引擎的特性進行查找

不同的搜索引擎有一些專用的特性，應用它們可以使查詢事半功倍，比如:若想知道某個新聞組上最近一段時間發(fā)表的文章，可以在dejanews的查找框中輸入"～g組名"，例如"～gcomp.lang.java.programmer"。

6.使用多元搜索引擎

多元搜索引擎是一種只需輸入一次關鍵詞就可以對多個搜索引擎進行查詢的搜索網(wǎng)站，如就可以同時對200多個搜索引擎進行查詢。

7.利用選項界定查詢

目前越來越多的搜索引擎開始提供更多的查詢選項，利用這些選項人們可以輕松地構(gòu)造比較復雜的搜索模式，進行更為精確的查詢，并且能更好地控制查詢結(jié)果的顯示。

8．盡可能將搜索范圍限制在特定的領域里

比如：在yahoo中文網(wǎng)站中，你要查找的是與電腦相關的知識，那么你沒有必要讓搜索引擎在休閑與運動、健康與醫(yī)藥、藝術與人文等其他分類中查找。你可以進入“電腦與因特網(wǎng)”這一類，選中“檢索此目錄下的網(wǎng)站”。

9.使用更特定的詞匯

比如，不用“服裝”，而用“西服”；不用“flower”而用“rose”。但要盡可能刪去一些同義詞或近義詞。

10.指定關鍵詞出現(xiàn)的字段

在關鍵詞前加t:，搜索引擎將僅在網(wǎng)站名稱中查詢，即只顯示在網(wǎng)站名稱中包含關鍵字的網(wǎng)站。

在關鍵詞前加u:，搜索引擎將僅在網(wǎng)址（url）中查詢。

11.限制查詢范圍

范圍限制的能力越強，則越能準確地找到需要的信息。搜索引擎提供的范圍限制類型大體有分類范圍、地域范圍、時間范圍、網(wǎng)站類型范圍以及其他特殊范圍。一些搜索引擎，提供了許多特殊范圍的限定，如域名后綴（com、gov、org等）、文件類型（文本、圖形、聲音等）。這些范圍限制、實現(xiàn)的方法各不相同：有些是通過在關鍵詞前加特殊的字符，有些是通過下拉式菜單。

12.盡量少用空格

在輸入漢字作關鍵詞的時候，不要在漢字后追加不必要的空格，因為空格將被認作特殊操作符，其作用與and一樣。比如，你輸入了這樣的關鍵詞“電腦”，那么它不會被當作一個完整詞“電腦”去查詢，由于中間有空格，會被認為是需要查出所有同時包含“電”“腦”兩個字的文檔，這個范圍就要比“電腦”作關鍵詞的查詢結(jié)果大多了，更重要的是它偏離了本來的含義。

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實習地點:漢陰金鑫大酒店

實習目的:通過實地實習，了解酒店經(jīng)營管理過程，酒店的服務及文化，加強管理理論與實踐的結(jié)合.

實習時間:2008-02-1——2007-02-10

一、漢陰金鑫大酒店總體介紹

漢陰金鑫大酒店是由漢陰金鑫實業(yè)有限公司投資，于2001年始建的目前漢陰規(guī)模較大的酒店。 酒店坐落于安康市城關鎮(zhèn)北大街，比漢陰名勝古跡菩薩泉，憑樓遠眺，山水洲城盡收眼底，酒店距火車站10分鐘車程;距城中心5分鐘車程;距縣政府3公里，5分鐘車程，交通十分便利。 酒店擁有上百套客房，其中包括總統(tǒng)套房;擁有可容納400多人同時就餐的中、西餐廳，咖啡廳;還擁有29間包房的豪華KTV歌舞廳和可容納100多人的休閑桑拿中心及酒吧書苑等。融現(xiàn)代風格和湘湖文化內(nèi)涵的先進設計與合理的功能布局使舊點設備設施完善、先進，裝修裝飾豪華、典雅。酒店集住宿、餐飲、會議、寫字樓出租、購物、休閑娛樂為一體。相對較大的規(guī)模使天璽大酒店成為賓客旅游觀光、商務活動、會議展覽、娛樂修仙的最佳選擇。 我實習所在的客房部分為客務部和房務部。房務部又由三個部分組成：樓層、洗衣部和PA部。樓層服務主要是由客房組成?？头糠赵O施及服務項目：獨立控制中央空調(diào)、私人衛(wèi)浴、彩色遙控電視機及衛(wèi)星頻道節(jié)目、國內(nèi)及國際直撥電話、冰箱及迷你酒吧、室內(nèi)私人保險箱、寬帶上網(wǎng)及數(shù)據(jù)接口、語音留言、擦鞋服務、喚醒服務、托嬰服務、24小時送餐服務、洗衣服務、醫(yī)療服務、兒童活動室、地下車庫、酒店車隊服務、商務服務中心等。

二、作為一個合格的房務員，必須對自己的工作負責，應熟知工作流程及服務流程。 首先，房務員的職責： 1.整理客房的睡房和浴室，并吸塵 2.每日更換住客的床單和毛巾 3.適當補充客房內(nèi)易耗品(免費贈送的礦泉水、咖啡、茶葉包) 4.配合服務中心、前臺查退房情況，迷你吧的操作 5.必須接待好VIP的客人，熱情周到 6.每日清理工作車，保持常新狀態(tài) 7.保持及整理樓層工作間、茶水間、衛(wèi)生間，愛護清潔工具 8.提供酒店訂下的多有服務給入住客人 9.迅速回答入住客人的問題，斟酌滿足客人的要求，介紹酒店服務和設施設備以供客人參考 10.報告領班每日退房遺留情況 11.報告領班每日住客特殊情況 12.填寫工作報表(日期、姓名、班次、進房時間和出房時間等)交班注意或重要事項 13.報告領班客房維修、損壞、遺失及安全事項 客房部的班次有四種： 早班A班：7∶15——15∶30

D班：8∶45——17∶30

中班B班：15∶15——23∶30

晚班C班：23∶30——7∶30 早班的工作流程：

1.7∶15準時到崗

1.1整理儀容儀表，到房務中心簽到，領取鑰匙、房卡、通訊工具和房態(tài)。

1.2了解房態(tài)，熟知VIP房號、住客房號、預退房號、空房狀態(tài)和維修房狀態(tài)。

1.3主任召開例會。

2.7∶45上樓層

2.1巡樓，關走廊燈，開空調(diào)，查門上是否掛有洗衣派、早餐牌、請即打掃牌等異常情況

2.2對公共區(qū)域維修問題的檢查及跟進

2.3檢查煙盅，電梯口煙盅，樓梯及走道清潔

2.4仔細看交班，將特殊事項記錄在工作報表上

2.5先做空房和維修房的衛(wèi)生

3.8∶45打掃住客及退房衛(wèi)生

3.1完成服務中心傳達的指令和服務

3.2查退房的消費情況

3.3做房間衛(wèi)生的順序：趕房-VIP房-請即打掃房-走房

3.4第二批早班接班，與領班交班

4.9∶00D班接班

4.1D班早班接A班的鑰匙、房卡、通訊工具、房態(tài)和交班特殊事項

4.2報告領班特殊事項

4.3清理房間

5.10∶00

5.1收洗衣(12∶00AM之前除DND/DL的房間，均須先打電話征詢客人是否有衣服送洗，若無人接聽電話則敲門進房詢問)報告領班洗衣情況

5.2補充迷你吧的住客房內(nèi)的消費物品，報告領班其情況

5.3清理房間

6.11:00-11:30A班房務員用午餐，與相互的樓層房務員交接(鑰匙、房卡、通訊工具、房態(tài)和交班特殊事項)

7.11:30-12:00D班房務員用午餐，與相互的樓層房務員交接(鑰匙、房卡、通訊工具、房態(tài)和交班特殊事項)

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二、實習要求：

1.了解計算機通訊網(wǎng)絡及企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)成和配置，掌握所接觸信息系統(tǒng)(軟硬件)的工作原理，結(jié)構(gòu)，安裝，及故障識別方法，熟悉基本網(wǎng)絡測試工具的使用方法和系統(tǒng)規(guī)劃軟件和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的使用方法。

2.了解服務器、交換機、Hub、網(wǎng)卡、光纖和粗細纜的功能，安裝，維護及使用方法，了解它們選型的一般原則及對應的網(wǎng)管軟件使用等。

3.了解所在企業(yè)信息流的組成，即供應鏈、產(chǎn)品鏈，資金鏈、信息鏈的性質(zhì)和用途，初步形成企業(yè)信息系統(tǒng)和計算機通訊網(wǎng)絡的整體概念。

4. 通過講座、參觀，了解通訊及網(wǎng)絡技術、企業(yè)信息管理系統(tǒng)、電子商務的發(fā)展情況、使用情況、新成果新技術的應用情況。

三、實習內(nèi)容：

講座(1)金杯CIMS

時間、地點、報告人、單位、報告內(nèi)容、專業(yè)認識和體會

講座(2)大顯網(wǎng)絡集成工程建設

時間、地點、報告人、單位、報告內(nèi)容、專業(yè)認識和體會

講座(3)鐵通光纖數(shù)據(jù)通信、網(wǎng)絡設計

時間、地點、報告人、單位、報告內(nèi)容、專業(yè)認識和體會

注：側(cè)重內(nèi)容：通信設備、方案設計、設備選型、組網(wǎng)、內(nèi)容總結(jié)、心得

實習單位(1)：沈陽鐵通公司

時間、地點、參觀單位簡介、參觀過程、情況總結(jié)、心得

側(cè)重內(nèi)容：局域網(wǎng)的組成、光纖通信

實習單位(2)：沈陽汽車制造廠

時間、地點、參觀單位簡介、參觀過程、情況總結(jié)、心得

注：側(cè)重內(nèi)容：企業(yè)生產(chǎn)流程、控制網(wǎng)絡、管理網(wǎng)絡、企業(yè)生產(chǎn)信息管理集成系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)、功能、實現(xiàn)、應用情況

實習單位(3)：大顯網(wǎng)絡工程公司

時間、地點、參觀單位簡介、參觀過程、情況總結(jié)、心得

側(cè)重內(nèi)容：企業(yè)生產(chǎn)流程、控制網(wǎng)和管理網(wǎng)集成硬件平臺、軟件平臺、企業(yè)信息管理系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)、功能、實現(xiàn)、應用情況

注：

(1) 實習報告分為封皮和實習報告正文(封皮應表明專業(yè)、班級、學號、姓名，報告正文如果較長，可以加目錄;也可以不加，同學們可以自行選擇)

(2) A4紙，正文小四號字，宋體，標題四號字，加粗，單倍行距

(3) 講座報告和實習單位分開寫

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一．實習目的與要求：

本次在九州通醫(yī)藥集團股份有限公司實習的目的主要是熟悉物流流程及物流管理信息系統(tǒng)在整個過程中的應用，通過此次實習將自己在校期間所學的理論聯(lián)系實踐，通過對日常業(yè)務流程、物流管理信息系統(tǒng)(lmis)運行以及開發(fā)工具與數(shù)據(jù)庫的學習，達到系統(tǒng)維護與實施的基本要求，以及為將來的系統(tǒng)開發(fā)積累基礎。實習期間集團要求嚴格按照實習計劃組織學習，保質(zhì)保量完成實習任務，并順利通過實習考核。

二：實習單位簡介：

九州通醫(yī)藥集團股份有限公司發(fā)軔于改革開放之初的1985年，是一家以藥品和醫(yī)療器械批發(fā)、物流配送、零售連鎖以及電子商務為核心業(yè)務的股份制企業(yè)。

九州通在國內(nèi)開創(chuàng)的“低成本、高效率”的醫(yī)藥商業(yè)模式被中國醫(yī)藥界譽為“九州通模式”，并成為中國醫(yī)藥物流發(fā)展的主流模式，鑄就了享譽中國醫(yī)藥行業(yè)的九州通品牌。

九州通在行業(yè)內(nèi)率先建立了電子商務平臺——九州通醫(yī)藥網(wǎng)，實現(xiàn)了供貨—銷售—銀行結(jié)算的網(wǎng)上一條龍服務，網(wǎng)上年銷售額達10億元，位居國內(nèi)同類型網(wǎng)站第一名。

九州通目前已是國內(nèi)唯一具備整合物流規(guī)劃、物流實施、系統(tǒng)集成能力的大型現(xiàn)代醫(yī)藥物流企業(yè)，物流、信息等技術處于國內(nèi)一流、國際領先的地位。

三．實習安排與過程

從4月1日起，我們開始了一個月的實習生活，這一個月里的學習與生活自然是收獲頗多的，從第一天進來，赫然映入眼簾的是“誠信、勤奮、競合、創(chuàng)新”

的企業(yè)精神，“責任心、危機感、執(zhí)行力”的企業(yè)核心價值觀，“傳遞健康、創(chuàng)造價值”的企業(yè)宗旨，以及“家文化”的企業(yè)文化精髓，隨著一天天的真切接觸，這些深層次的東西以慢慢刻入了心中，著實是讓人受用不盡的財富。按照集團的安排，實習的內(nèi)容先后如下：

1、入庫流程學習。采購部、質(zhì)管部、倉儲部對入庫貨物進行質(zhì)量和數(shù)量驗收上架的實習報告網(wǎng) shixi.exam8/過程；

2、庫存整理學習。收貨組針對收貨入庫時由于運輸方或是供應商在運輸過程中破損商品的處理；

3、內(nèi)復核學習。內(nèi)復核員將分配到自己所屬區(qū)域的揀貨籃內(nèi)商品進行復核并包裝拼箱投放到輸送線的整個過程；

4、外復核學習。輸送帶將包裝拼箱好的藥品送至月臺集貨區(qū)，集貨員將分揀后的藥品放到指定的月臺暫存位，外復核員對月臺集貨暫存區(qū)的商品進行復核確認的過程；

5、自提學習。以良好的服務品質(zhì)，為上門提貨的客戶完成快速出庫包裝、復核的工作，確保公司出庫藥品的準確和完整性；

6、出庫學習。在lmis系統(tǒng)中按下達的任務完成整箱揀貨及拆零揀貨出庫。

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一、走進蘇寧，感受騰飛企業(yè)發(fā)展文化

蘇寧電器成立于1990年12月26號，從之前單一的賣空調(diào)產(chǎn)品到如今的3c(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè),；在董事長張近東先生的帶領下順勢切入房地產(chǎn)、酒店、高爾夫和百貨等相關行業(yè)；在全體員工的共同努力中，形成了獨特的企業(yè)文化，電器商城銷售實習報告?，F(xiàn)如今，蘇寧電器市值508.31億元，在中國零售行業(yè)與私營企業(yè)中遙遙領先，通過20年如一日的拼搏中，企業(yè)在全國27個省和直轄市，100多個城市擁有近1300家連鎖店，員工人數(shù)1XX0多名。同時，蘇寧電器是國家商務部重點培育的“全國20家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一，蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個品類，近千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。現(xiàn)蘇寧以連鎖店服務為基石，每進入一個地級以上城市，蘇寧都配套建設了物流配送中心、售后服務中心和客戶服務中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務，全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務，熱情周到的咨詢受理回訪服務，蘇寧電器竭誠為消費者提供全程專業(yè)化的陽光服務。

二、體驗實體營銷，參與經(jīng)營管理，從理論走上實踐（實習內(nèi)容）

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在明確定位了專業(yè)人才培養(yǎng)目標的基礎上，就可以繼續(xù)確定專業(yè)“課程設置”、“教學實踐”、“課程管理和考評”等相關內(nèi)容，從而構(gòu)建一個完善的教學體系。

(一)課程設置

高職電子商務專業(yè)課程應根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標，按照精要、實用的理論教學體系，能力主導的實踐教學體系，全方位滲透的綜合素質(zhì)養(yǎng)成體系的三大體系進行設置。營銷、管理、網(wǎng)站開發(fā)和維護、信息處理等方面都要有所體現(xiàn)，尤其是營銷、管理、信息處理等課程在實踐教學中更要努力引進新內(nèi)容，保證知識不斷更新，使實踐能力要求始終與社會需要保持一致，實踐效果能滿足企業(yè)實際需求。

(二)教學實踐

教學主要由理論教學和實踐教學兩部分構(gòu)成。理論教學以知識傳授為主，實踐教學以技能、技術培訓為主。由于電子商務很強的應用性，實踐環(huán)節(jié)也自然地成為教學環(huán)節(jié)中的重要部分。學校采用的實踐教學方式一方面是實驗室實訓，另一方面是校外實習。要加強實踐教學，除了實驗室實訓和校外實習方式外，還必須搭建相應的實踐環(huán)境，把校內(nèi)實訓企業(yè)化，把校外實訓教學化。

校內(nèi)實訓包括生產(chǎn)性實訓和非生產(chǎn)性實訓。校內(nèi)生產(chǎn)性實訓可以注冊公司；校內(nèi)非生產(chǎn)性實訓可以是模擬教學軟件實訓或工作情景仿真（工作室）模擬實訓。電子商務專業(yè)實驗教學是通過軟件模擬操作，使學生對電子商務的實務運營有較深刻的認識，以達到電子商務實踐環(huán)節(jié)要求。模擬實驗需要涵蓋電子商務的典型模式、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡貿(mào)易、電子合同、物流管理、網(wǎng)上銀行、電子錢包、網(wǎng)上證券、EDI中心、自助建站開發(fā)平臺、企業(yè)網(wǎng)站創(chuàng)建、企業(yè)內(nèi)部工作等環(huán)節(jié)的運作，還要具有較強的操作性，與實際緊密聯(lián)系，真實地模擬出實際操作的關鍵環(huán)節(jié)。所謂工作室是在校內(nèi)實訓基地設置電子商務運營所涉及的所有工作部門的真實的崗位，對各崗位任務進行說明，同時對任務所需的知識和技能進行說明，進行應用全面的專業(yè)綜合訓練。由營銷、物流、網(wǎng)站建設等多名相關學科教師共同上課，讓學生充分了解工作過程中的所有工作崗位任務、掌握完成任務所必需的知識和技能，讓學生在每一個工作部門進行輪崗實訓，掌握每一崗位的技能。同時，還要對每一個工作過程進行見習，對實際工作情景進行了解。

校外實訓包括崗位實訓和實習。學生在校學習期間要到校外實訓基地進行短期實訓，并由實訓指導教師或聘用工作單位的一線專業(yè)人員進行指導教學。實習是教學的重要環(huán)節(jié)，時間為一學年。由于電子商務是一個新興的領域，其發(fā)展程度和地區(qū)的經(jīng)濟有著密切的聯(lián)系，因此實習選擇發(fā)達城市為突破口，在省內(nèi)及發(fā)達地區(qū)建立實習就業(yè)基地，采用訂單實習、頂崗實習、頂崗就業(yè)實習、自主實習、創(chuàng)業(yè)實習等多種方式，多渠道、多層次、全方位地進行實習工作。實習期間制定實習教學計劃，安排專業(yè)教師或?qū)嵙晢挝坏膶I(yè)人員進行實習指導。

二、課程管理和考評

嚴肅認真的課程管理才能收到好的教學效果，無論是理論課還是實踐課都應加強管理。課程管理主要包括過程管理和考核方式管理兩個方面。過程管理伴隨整個教學過程，理論課程可以通過布置課后作業(yè)的方式管理體現(xiàn)學生學習和鍛煉的過程，實踐環(huán)節(jié)可以通過讓學生完成實驗報告、實習報告的方式來培養(yǎng)學生理論聯(lián)系實際的作風和分析問題、解決問題的能力。考核是檢驗教與學效果的重要手段，應實現(xiàn)最大限度仿真模擬職業(yè)行為與標準進行考核；實現(xiàn)對教學與實訓的全過程實施考核；實現(xiàn)學生全員參與考核。

考核手段與方式可以靈活多樣，實現(xiàn)立體化、多元化和網(wǎng)絡化。例如電子商務課可以讓學生提交一個作品，作品可以是一個淘寶網(wǎng)店，也可以是網(wǎng)店中的某個寶貝或店標、公告等的技術技巧的操作示范。這樣更能刺激學生的學習欲望和創(chuàng)業(yè)興趣，激勵學生課下去自學、研究。再比如營銷課可以通過讓學生提交調(diào)查報告、某產(chǎn)品銷售方案等方式進行考核等。合理的考核方式不僅能準確的評價教與學的實際水平和效果，更能反過來促進教與激勵學。

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電信暑假實習報告【一】

生產(chǎn)實習是電子信息工程專業(yè)學生不可缺少的實踐環(huán)節(jié)，本次實習是在學生學完所有基礎課及技術基礎課和大部分專業(yè)課后進行。實習的目的在于通過在網(wǎng)絡和通信公司、企業(yè)廣域網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Internet/Intranet)或?qū)嵙暬氐纳a(chǎn)實踐，使學生能將所學的理論和實踐相結(jié)合，鞏固消

化所學的知識，培養(yǎng)實踐操作技能，建立網(wǎng)絡、信息系統(tǒng)集成概念，并為后繼課教學及畢業(yè)環(huán)節(jié)打下基礎。

實習要求：

1.了解計算機通訊網(wǎng)絡及企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)成和配置，掌握所接觸信息系統(tǒng)(軟硬件)的工作原理，結(jié)構(gòu)，安裝，及故障識別方法，熟悉基本網(wǎng)絡測試工具的使用方法和系統(tǒng)規(guī)劃軟件和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的使用方法。

2.了解服務器、交換機、Hub、網(wǎng)卡、光纖和粗細纜的功能，安裝，維護及使用方法，了解它們選型的一般原則及對應的網(wǎng)管軟件使用等。

3.了解所在企業(yè)信息流的組成，即供應鏈、產(chǎn)品鏈，資金鏈、信息鏈的性質(zhì)和用途，初步形成企業(yè)信息系統(tǒng)和計算機通訊網(wǎng)絡的整體概念。

4. 通過講座、參觀，了解通訊及網(wǎng)絡技術、企業(yè)信息管理系統(tǒng)、電子商務的發(fā)展情況、使用情況、新成果新技術的應用情況。

實習內(nèi)容：

講座(1)金杯CIMS

時間、地點、報告人、單位、報告內(nèi)容、專業(yè)認識和體會

講座(2)大顯網(wǎng)絡集成工程建設

時間、地點、報告人、單位、報告內(nèi)容、專業(yè)認識和體會

講座(3)鐵通光纖數(shù)據(jù)通信、網(wǎng)絡設計

時間、地點、報告人、單位、報告內(nèi)容、專業(yè)認識和體會

注：側(cè)重內(nèi)容：通信設備、方案設計、設備選型、組網(wǎng)、內(nèi)容總結(jié)、心得

實習單位(1)：沈陽鐵通公司

時間、地點、參觀單位簡介、參觀過程、情況總結(jié)、心得

側(cè)重內(nèi)容：局域網(wǎng)的組成、光纖通信

實習單位(2)：沈陽汽車制造廠

時間、地點、參觀單位簡介、參觀過程、情況總結(jié)、心得

注：側(cè)重內(nèi)容：企業(yè)生產(chǎn)流程、控制網(wǎng)絡、管理網(wǎng)絡、企業(yè)生產(chǎn)信息管理集成系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)、功能、實現(xiàn)、應用情況

實習單位(3)：大顯網(wǎng)絡工程公司

時間、地點、參觀單位簡介、參觀過程、情況總結(jié)、心得

側(cè)重內(nèi)容：企業(yè)生產(chǎn)流程、控制中國報告網(wǎng)網(wǎng)和管理網(wǎng)集成硬件平臺、軟件平臺、企業(yè)信息管理系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)、功能、實現(xiàn)、應用情況

注：

(1) 實習報告分為封皮和實習報告正文(封皮應表明專業(yè)、班級、學號、姓名，報告正文如果較長，可以加目錄;也可以不加，同學們可以自行選擇)

(2) A4紙，正文小四號字，宋體，標題四號字，加粗，單倍行距

(3) 講座報告和實習單位分開寫

(4) 字數(shù)限制在8頁以上

電信暑假實習報告【二】

很感謝湖南省湘西自治州吉首市電信分公司為我提供去實習的機會，通過這次實習，我學到了很多東西，學習到了一些工作經(jīng)驗。

一、實習目的

通過在電信通信部的學習了解吉首電信主要開展業(yè)務及業(yè)務開展情況，以及3g業(yè)務的發(fā)展方向。

我們被安排在吉首市電信分公司實習，在實習過程中，公司的相二、實習內(nèi)容關人員給我們講解了3g的發(fā)展前景，以及三大運營商在3g方面實力的比較，同時我們還了解到吉首市電信分公司的業(yè)務開展情況。我覺得盡管在業(yè)務的開展方面有移動、聯(lián)通等的夾擊，中國電信的業(yè)務仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力。

我們的實習報告分為二部分

第一部分：對公司基本情況

第二部分：3g發(fā)展前景的了解

第一部分 公司基本情況

公司介紹

吉首市電信有限公司是中國電信集團公司全資子公司。中國電信集團公司授權(quán)北京市電信公司使用中國電信的商譽和無形資產(chǎn)。吉首市電信公司在吉首市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等機構(gòu)客戶，提供包市內(nèi)、國內(nèi)、國際固定電話、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務和寬帶應用等增值電信業(yè)務，以及與上述業(yè)務相關的系統(tǒng)集成、技術開發(fā)、技術服務、信息咨詢、工程設計施工等相關服務。

清晰的通信定位

吉首市電信公司從網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)設計到設備選型，堅持滿足大客戶寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過專業(yè)的營銷和服務隊伍，根據(jù)大客戶的近期和中長期業(yè)務需求、技術發(fā)展走向、投資經(jīng)濟分析，為大客戶提供個性化的解決方案，并提供網(wǎng)絡會診、技術培訓、業(yè)務升級等售后跟蹤服務。

可靠的網(wǎng)絡基礎

吉首市電信公司自成立之日起，在吉首地區(qū)迅速開始實施了全光網(wǎng)絡的建設和中國電信全國網(wǎng)絡的在吉首的延伸，吉首市電信公司采用最新電信技術組建吉首城域網(wǎng)，網(wǎng)絡整體結(jié)構(gòu)簡潔高效，用戶接入轉(zhuǎn)接次數(shù)大大減小，有效地降低了網(wǎng)絡故障率，保證了網(wǎng)絡穩(wěn)定性。

一流的服務保障

吉首市電信公司采用國際領先的crm理念，全面組建完整boss系統(tǒng)，建立專業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶營銷和服務隊伍，從售前技術支持、售中業(yè)務開通到售后的維護保障，都為客戶提供專業(yè)、周到、高水準的網(wǎng)絡管理和客戶服務。

共贏的經(jīng)營理念

吉首市電信公司在提供電信服務的同時，提供多種靈活運營合作方式，在基本業(yè)務提供、資源合作、增值應用開發(fā)等諸多方面與客戶一道創(chuàng)建多贏的合作模式，為客戶創(chuàng)造價值。

企業(yè)文化：服務至真創(chuàng)新致遠為客戶提升價值

吉首市電信公司秉承中國電信集團用戶至上用心服務的服務理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發(fā)展的動力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務和量身定制的個性化解決方案。在聽完吉首電信工作人員的講座后，我對他們文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一個企業(yè)的客戶關系管理的重要性，特別是對于運營商來說，誰把握了客戶誰就贏得了通信，所以吉首市電信公司要秉承中國電信集團用戶至上用心服務的服務理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發(fā)展的動力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務和量身定制的個性化解決方案，這些公司理念就很實在。

第二部分 3g發(fā)展前景的了解

什么是3g ，3g是英文3rdgeneration的縮寫，指第三代移動通信技術。相對第一代模擬制式手機(1g)和第二代gsm、tdma等數(shù)字手機(2g)，第三代手機一般地講，是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)。它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務。為了提供這種服務，無線網(wǎng)絡必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2mbps(兆字節(jié)/每秒??84kbps(千字節(jié)/每秒)以及144kbps的傳輸速度。

3g技術發(fā)展前景

目前全球主要有3種3g技術，wcdma、cdma2014和td-scdma，三種技術由于時間推出不一，各國政府支持的標準也不同，因此，這3種技術在全球的發(fā)展前景也有所不同。

1.wcdma的發(fā)展

wcdma主要起源于歐洲和日本的早期第三代無線研究活動，目前wcdma標準已經(jīng)有四個版本，其中r99版本有可靠的全套設備提供和運營網(wǎng)絡可供采用，該版本數(shù)據(jù)業(yè)務提供能力不如cdma2014 lx ev-do，同時終端提供業(yè)務的能力較弱。r4版本是向全分組化演進的過渡版本，r5和r6是全分組化的網(wǎng)絡，

在r5中提出了高速下行分組接入(hsdpa)的方案，可以使最高下行速率達到10mbit/s，目前標準仍在制訂中。

從發(fā)展態(tài)勢來看，目前wcdma是3g領軍技術，發(fā)展勢頭強勁。截至今年7月底，全球已有82個wcdma網(wǎng)絡在37個國家內(nèi)實現(xiàn)了商業(yè)化運營，其中有22個網(wǎng)絡出現(xiàn)于2014年，并且即將再有7個網(wǎng)絡加入這一陣營。據(jù)調(diào)查，目前全球wcdma/hsdpa終端產(chǎn)品的款式已達到198種，由26家供應商提供，其中在過去的半年內(nèi)商家總共推出了70款新終端。

雖然我國的3g牌照還沒有頒發(fā)，但國內(nèi)不少運營商對wcdma表示出了興趣。據(jù)稱，多數(shù)國內(nèi)運營商會選擇wcdma標準。中國移動選擇wcdma的可能性最大，因為wcdma這套系統(tǒng)能夠架設在現(xiàn)有的gsm網(wǎng)絡上，這樣過渡會比較便捷。中國電信也停止了對td-scdma技術的測試，轉(zhuǎn)向wcdma技術。而且據(jù)了解，中國鐵通和中國電信已各自建成基于wcdma的若干基站，已經(jīng)投入正在進行的3g場外測試中。

目前以歐洲為據(jù)點的wcdma標準的商用化進程正在加快。奧地利、日本、芬蘭等五個運營商已經(jīng)宣布推出基于wcdma技術的3g服務，李嘉誠旗下的和黃正在大舉進軍3g，基于wcdma的h3g英國、h3g意大利等將很快推出。

據(jù)全球權(quán)威的電信及移動市場研究顧問公司emc預測，2014年全球移動電話用戶將有16億。其中，80%-85%的用戶是gsm和wcdma用戶，包括正轉(zhuǎn)向gsm/wcdma的pdc和tdma用戶，另外的10%-15%是cdma2014用戶。

由此可見，在商用化方面，wcdma已經(jīng)走在前面。

2.cdma2014標準技術發(fā)展趨勢

cdma2014 是 tia 標準組織用于指代第三代 cdma 的名稱。適用于 3g cdma 的 tia 規(guī)范稱為 is-2014，該技術本身被稱為 cdma2014。

cdma2014標準已經(jīng)有多個版本，目前cdma2014標準是基于ro版本之上，并演進成ev-do和ev-dv兩個標準。ev-do標準已商用，目前有ro和ra版本，其中ro已成熟，單載波最高上下行速率可以達到153.6kbit/s。ra是ro的加強，但尚未成熟，單載波最高速率可以達到307.2kbit/s，并且支持話音業(yè)務和分組業(yè)務的并發(fā)。ev-dv標準有rc和rd版本，版本標準已確定，但ev-dvrd版本的基站、終端芯片預計在2014年年底推出，估計到2014年才有設備支持。

截止2014年9月，全球46個國家有98個網(wǎng)絡提供商業(yè)化3g cdma2014服務，用戶數(shù)量達到了1.126億人。

在北美，cdma共有6450萬用戶，是該地區(qū)占統(tǒng)治地位的手機技術。2014年3月，北美地區(qū)有一多半的用戶采用的cdma技術。在加拿大和美國共有36家cdma運營商，其中有16家業(yè)已開展或者準備轉(zhuǎn)向cdma2014。

在亞洲，日本和韓國cdma2014 1x商用的成功典范。在日本市場方面，kddi于2014年推出采用cdma2014技術的第三代移動電話服務，cdma2014 1x，總用戶數(shù)已于今年7月20日達到1500萬戶。

cdma2014系統(tǒng)設備技術研發(fā)是目前各標準中進度最快的，許多3g手機已經(jīng)率先面世。

3.td-scdma標準技術發(fā)展趨勢

td-scdma已成為發(fā)展最快的國際3g標準，融入3gpp的r4標準后，又參與了對3gpp的r5、r6標準的完善、更新。現(xiàn)在北京、成都和重慶等地建設了3個試驗網(wǎng)，經(jīng)測試結(jié)果表明，td-scdma系統(tǒng)初步具備全境覆蓋獨立組網(wǎng)的能力。與此同時，td-scdma還參加了信息產(chǎn)業(yè)部移動模擬試驗網(wǎng)(mtnet)第一、二階段的測試，指標基本通過，系統(tǒng)整體設備運營基本穩(wěn)定。

td-scdma標準系統(tǒng)設備由于技術上具有獨特性和在我國擁有龐大的市場，該標準受到各大主要電信設備廠商的重視，核心網(wǎng)投入研發(fā)的有北電、中興、西門子、華為、普天、阿爾卡特等廠商;接入網(wǎng)方面，大唐、中興、普天、ut、華為、西門子等廠商都在大力推動td-scdma的產(chǎn)業(yè)化進程。

td-scdma終端的研發(fā)有中國電子、南方高科、海信、三星等九大廠商已經(jīng)融入。歐美制造商也紛紛向td-scdma靠攏，不光有早期的西門子、三星、飛利浦，如今，摩托羅拉、諾基亞也表示將生產(chǎn)td-scdma技術的手機。今年3月底，大唐移動研制成功了全球第一臺td-scdma手機dtm800l的代號，這標志著td-scdma在終端研發(fā)上取得重大突破，向大規(guī)模商用又前進了一步。目前，大唐3g的tdcdma據(jù)說已經(jīng)達到3g要求，估計3g在國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)曙光。但業(yè)界普遍認為：td-scdma的市場定位應該跟wcdma捆在一起會比較好一點，這樣才會在全球有發(fā)展空間。

篇8

過實習將這些理論與實際的操作相結(jié)合，在實踐中提高運用知識的能力以及進一步了解現(xiàn)行市場物流的特點、主要設備和作業(yè)流程，對其進行分析，能對今后的學習中起到促進作用，下面是小編收集推薦的物流公司業(yè)務員實習報告，僅供參考，歡迎閱讀。

物流公司業(yè)務員實習報告二

為了初步了解物流管理在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中的功能的地位，了解現(xiàn)代物流在工商企業(yè)中的基本運做規(guī)律，我對所學專業(yè)的感性認識，提高了學習專業(yè)知識的興趣，為后階段深入學習物流管理專業(yè)所設置的各門專業(yè)課程打下良好的基礎。

為了更好的適應以后的學習和工作，在本學期末，由學校統(tǒng)一組織到__省__物流配送中心實習，實習時間共計十天。在這十天時間里我主要感觀物流業(yè)的宏觀和微觀發(fā)展以及主要的物流流程。為以后的學習和工作打下堅實的基礎，讓我對中國物流業(yè)的發(fā)展狀況有一個比較全新的認識。

經(jīng)過親身實踐才知道，物流配送中心是一個中等規(guī)模的物流配送基地，是綜合性的物流配送中心。兼有轉(zhuǎn)運和集散功能，也可以擴展至配送和流通加工的功能，因此在規(guī)劃與設計方面可操作性更高。物流配送中心主要分為：收貨、分貨、驗貨、退貨四大部門，各個部門之間相互協(xié)調(diào)和相互配合，密不可分!

物流配送中心，對于物流的概念，我僅僅是停留在淺顯的書本知識。對于物流的本身感到很神秘，不敢想象現(xiàn)實中的物流業(yè)和心目中的物流業(yè)有那些不同之處。對于物流，我只是知道它是集：運輸、儲存、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施的有機結(jié)合。但沒有想到它的實際操作卻沒有這么的簡單。通過十天的簡單了解，使我對于物流配送有了更加深刻的認識。中國的物流業(yè)雖然沒有國外發(fā)達，但這并代表中國物流業(yè)的落后，一些原則性嚴重的制約了中國物流業(yè)信息技術化的發(fā)展速度。這一點作為國人的物流人士有著切膚的體會。貨物運轉(zhuǎn)速度慢，貨差貨損率高難以避免，高層貨架利用率嚴重低下。

從實習中知道了倉庫的管理也很重要.只有倉庫的物料管理好了，才能進一步在將車間的在生產(chǎn)物料、周轉(zhuǎn)材料、廢品等其它物料進行控制和管理。倉庫管理要從倉管員的日常工作開始規(guī)范，從物料出倉、入倉、退料、回倉等各個工作流程進行詳細的說明，使各倉管員能完全明白并嚴格按照規(guī)定的流程工作。經(jīng)常性的、不定期的對倉庫的賬實數(shù)進行核實，定期盤點(一般一年或半年一次)以確保倉存數(shù)的準確。對于物控員對于物料的進貨、入倉、發(fā)料、生產(chǎn)使用、回倉及補料等監(jiān)控工作，必須做到隨時跟進、及時跟進。

雖然實習的時間只有十天，但是在這過程中，有焦急，有無聊，有輕松，有忙碌，有感動，有失去信心，種種不一樣的心情為我的實習畫上了圓滿的句號。也從中得到了很多知識，得到了很多的經(jīng)驗。有時候感覺實習好短暫，我想那是因為自己的不滿足，不滿足學習與實踐，不滿足與同事之間的津津樂道;最后我很感謝指導老師以及同事們的鼎力相助。

物流公司業(yè)務員實習報告一

一、實習動機：

經(jīng)過近兩年的物流專業(yè)知識的學習，對物流的定義，基本功能，各個作業(yè)流程有了一定的理論基礎，通過實習將這些理論與實際的操作相結(jié)合，在實踐中提高運用知識的能力。

二、實習目的和意義：

了解物流的特點，主要設備和作業(yè)流程，對其進行分析，并依據(jù)學習的理論提出自己的意見。

1、實習目的：

(1)、運用所學的物流實務知識，初步分析實習單位業(yè)務運作和經(jīng)營管理狀況，做到理論和實際相結(jié)合，增強分析和解決問題能力;

(2)、了解實習單位的各項規(guī)章制度，增強組織性和紀律性，使我們逐步認識自身不足并逐步改進;

(3)、加強和實習單位各層次員工溝通和交流，學習其優(yōu)秀品質(zhì)，提高對現(xiàn)實問題的認識，逐步提高社會交往能力和應變能力;

(4)、適應課程教學和專業(yè)發(fā)展需要，收集不同企業(yè)在物流運作方面的資料，夯實專業(yè)知識。

2、實習意義

(1)、通過實習，使我們進一步的加強了對書本知識的理解和對專業(yè)基礎重要性的認識;

(2)、通過實習，使我們對物流運營和社會生活的現(xiàn)狀有了進一步的認識，使我們在今后學習和生活中能夠逐步調(diào)整自身，為將來從學校向社會轉(zhuǎn)變做好準備。

三、公司概況：

1、基本情況：

物流配送中心位于西安經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)，在20__年建成。比鄰西安咸陽國際機場，南有二環(huán)路，北有三環(huán)路，鄰近過境高速公路，連接著西銅、西禹、西寶等多條高速公路，交通便利。它占地面積2萬9884平方公尺，由兩座建筑物組成。其中一座是綜合單層倉庫及四層辦公樓的大樓，面積為1萬7861平方公尺;另一座是兩層樓高的倉庫，面積大約是5315平方公尺。

2、主要設施：

配送中心擁有兩種型號的高位叉車6臺，外形美觀，電動動力，可升至6。5米的工作臂。

手推平板車，擁有多輛手推平板車、手推液壓車、人力叉車(俗稱地牛)以及國際標準1M_1。2M地臺板。

運輸車輛，中心擁有多輛10噸全封閉廂型貨車，8噸全封閉廂型貨車，5噸全封閉廂型貨車，及2噸以下的廂型貨車。同時擁有聯(lián)盟型車隊，可調(diào)動車輛近百輛。

3、功能區(qū)概況：

A區(qū)、建筑面積5000平方米的生鮮加工配送中心是目前國內(nèi)連鎖超市中的生鮮品生產(chǎn)基地。

B區(qū)、建筑面積15000平方米的庫區(qū)，是國內(nèi)一流的現(xiàn)代化物流庫房。采用高站臺設計，作業(yè)線長度280米，可同時對80輛卡車進行作業(yè);庫內(nèi)采用高位立體式貨架，設計標準托盤儲位近8000個;采用先進的物流信息系統(tǒng)進行管理，做到在庫商品的管理，提高商品周轉(zhuǎn)率，實現(xiàn)了計算機控制的先進先出?，F(xiàn)庫存商品單品數(shù)約在10000種，日出貨量約5000箱，差錯率控制居于國內(nèi)水平。運輸網(wǎng)絡遍布全省大部分地區(qū)，有豐富的連鎖店物流經(jīng)驗。

C區(qū)、建筑面積3200平方米的四層綜合大樓，做為__商業(yè)集團辦公、培訓的場所。

4、作業(yè)流程：

進倉：乙方提前一天將《入庫通知單》傳真給甲方確認;甲方收貨時根據(jù)《入庫通知單》上的內(nèi)容逐項核對，(如貨損，貨差，貨單不符將記入《進倉單》);二小時內(nèi)甲方將《進倉單》傳真回乙方后歸檔，月底制定報表。

出倉：乙方提前一天將《提貨通知單》傳真給甲方，寫明出貨的時間，車隊名和所提貨品的貨號，數(shù)量;當天車隊攜帶正本《提貨單》到相應的貨倉，甲方根據(jù)乙方簽字樣本，《提貨通知單》與正本《提貨單》核對《出倉單》，并由提貨方在《提貨單》和《出倉單》上簽字;完畢后甲方立即把已簽字的《提貨單》傳真回乙方，并把《提貨單》，《出倉單》歸檔五。研究結(jié)論及建議。

退貨處理：全力協(xié)助貨主公司進行退貨收貨作業(yè)，并且填寫收貨單和進倉單，并及時反饋貨主公司，以便貨主公司盡快對退貨做出處理決定。退貨收貨時，對于原封箱之產(chǎn)品如無貨主公司特別指令，即可作為商品入庫處理。非原封箱退貨按貨主公司指令要求，做到清點、分類、整理后方能入庫。

四、實習感悟：

實踐是檢驗真理的方法，通過實習，使我認識到只有到實際中去，才能真正認識理論其中的意義。

同時這次實踐也讓我更深入的了解到作為物流公司的所要面對的困難，它正面臨商品的多批次少批量多樣化的問題，造成物流管理上的一個難點;

產(chǎn)前物流、企業(yè)內(nèi)部物流、銷售物流，在供應鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關系，國內(nèi)的物流利潤太低，如何把利潤搞上去等等問題。

國內(nèi)許多物流企業(yè)還處在發(fā)展階段，想要解決這一系列難題，必須更多的向西方學習，借鑒外國的經(jīng)驗和做法。

物流公司業(yè)務員實習報告三

一、實習目的

初步認識社會，進一步了解貨代以及物流運輸組織與管理的相關知識，做到學以致用，把從學校學到的理論知識與實際工作中的實踐貫穿起來，從社會實踐中，逐步完善自我、發(fā)展自我，最終完全融入現(xiàn)實生活當中，做一名言出必行、知識與能力兼?zhèn)?、符合社會主義發(fā)展目標的合格大學生。

實習注意事項：

1、勤學苦練，善于創(chuàng)新，善于思考。

2、紙上得來終須淺，絕知此事要躬行。

3、靈活處理人際關系(同事關系、上下級關系、客戶關系)。

4、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，切勿感情意氣用事。

5、要注意安全，做工作要認真。

二、實習過程

(一)業(yè)務熟悉

第一天走進寬敞明亮的辦公大樓，心情特別激動，期待著成為其中的一員。當走進辦公室的一剎那，就遇見了當時的經(jīng)理，他帶著我們兩個人認識了一下公司的業(yè)務人員，他們很熱情地介紹了自己的職務和姓名，這使得我倆剛到非常溫馨。簡單聊了幾句后就開始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務安排，最后經(jīng)理還做了簡短的講話我們的到來，并祝我們工作順利。

接下來就是讓我們熟悉業(yè)務，公司專門找了一位業(yè)務精英來給我們介紹，從他那里獲悉業(yè)務的基本內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務、簽訂合同(勞動合同法)、成交貨物等幾個方面。聯(lián)系客戶就是先與下級客戶溝通，問清楚客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價格如何，數(shù)量多少，注意事項等;然后再尋找上級客戶，說清楚下級客戶的要求，若能夠滿足就簽合同?；蛘哌M行相反的操作流程，由上到下，其結(jié)果一樣。公司與上下級客戶簽完合同就到了運輸與交貨階段，風險是無處不在，規(guī)避風險是關鍵，盡可能的完善合同進行規(guī)避風險，若仍發(fā)生了風險，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過同事，我認識了全國公路運輸協(xié)議、貨運的單證該如何填寫、其中的注意事項又有哪些等等。

從以上的介紹當中，我深悉業(yè)務員工作的艱辛與繁瑣，必須處理好每一個細節(jié)與環(huán)節(jié)，否則就會釀成大禍;更艱難的事還有不定期出差，因為我們做的是貨運專線，兩個地區(qū)的業(yè)務都要做好。這些更是一個剛出校門的大學生所不熟悉的，因此，要想在最短的時間內(nèi)適應眼前的工作，就必須付出百倍的努力，做到不怕吃苦，不怕受累，堅持到底。

(二)業(yè)務操作

剛才在業(yè)務熟悉當中已經(jīng)作了簡單的介紹，那僅是從同事口中獲悉，以下是通過實踐，自己的體會所得。我公司主要從事__到__的專線貨運，我們的工作性質(zhì)就是業(yè)務員，前期的主要工作任務就是到__的各大市嘗物流園區(qū)做公司的宣傳并聯(lián)系客戶，到最后就是洽談業(yè)務、簽定合同。

具體業(yè)務操作如下，以我們做的第一筆具體業(yè)務，也是我們第一天做出的業(yè)務為例，簡單的介紹一下其過程。

1、建立業(yè)務關系

我們主要是通過到各大市嘗物流園區(qū)做公司的宣傳，與辦事處或者個體營業(yè)者交換名片，然后將名片反饋回公司，再通過電話聯(lián)系來確定業(yè)務合作關系。他們需要發(fā)貨的時候，會提前給我們打電話，我們會按照貨物的數(shù)量聯(lián)系車。量少的貨物會直接送到公司在各大時常附近設立的收貨點，要是量大的時候公司會派車去接貨。

2、報價與確認

我們會根據(jù)貨物的價格、規(guī)格、含量、數(shù)量等具體情況給出具體的價格，因為剛開始對市場的價格了解不夠，自己不能報出價格的時候，我們會讓經(jīng)理直接聯(lián)系客戶做出回答或者是客戶和經(jīng)理聯(lián)系。當經(jīng)過雙方的友好協(xié)商對價格達成共識后，接下來又到了下一步簽訂合同。

3、簽訂運輸合同

簽訂運輸合同這一環(huán)節(jié)并不是很復雜，只是存在一方要與我公司簽訂運輸合同，也就是貨主;簽合同要注意的事項有：合同條款要求嚴謹，責任風險要求劃分清楚，違約及補救要求詳細明確，糾紛解決辦法要求得當?shù)皿w，合同有效期限等等。商榷了有關運輸、裝卸、倉儲等事宜，還規(guī)定在接收到我方的提貨通知后要即使提貨，否則后果自負。

4、付款與收貨

等到貨物從貨主那里換裝完畢后發(fā)往目的地后，大約需要一到兩天的時間。貨物到站后，返回到貨通知，同時在目的地提供發(fā)貨通知，以便雙方及時提貨。若出現(xiàn)短量現(xiàn)象，應該按照合同條款作出處理。當對方提貨是我們會收取運費，當然收取的運費會比給司機的運費要多的多，公司就是從貨物運費與司機運費的差價中獲取利潤。

(三)出差洽談業(yè)務

提到出差，對于很多不經(jīng)?；驔]有出過遠門的人來說，出差是一種很美好的事情，但是對于一個四處跑業(yè)務的業(yè)務員來說，出差是一種悲哀。雖說花公司的錢去公費旅游，但是身體是自己的，出差也不是旅游。不管出差有多么殘酷，對于一個還沒有正式參加工作的大學生來說，算是一件新鮮事，也算是一種考驗。剛進公司不久，我就和我的搭檔要去__出差了，臨行前領導千叮嚀萬囑咐了一番，做好會談紀要，要與每個客戶交換名片。此次出差收獲很多，與客戶談判技巧，以及各方面的商務禮儀等等，讓我感到自己知識的淺薄和對社會的不熟悉。與客戶的商務談判。首先要建立在業(yè)務熟練的基礎上，三句話不能離開老本行，什么市場行情、產(chǎn)品信息掌握的都應該非常熟練，不能讓對方的問題困住自己，即便真的不知也要禮貌的回復，即顯出業(yè)務員的修養(yǎng)和素質(zhì)，也反映出業(yè)務員的敬業(yè)精神。各方面的禮儀包括很廣，例如乘車座次禮儀，商務著裝禮儀，送顧客禮物的講究等等，都有待日后慢慢領悟，要時刻用心去體會，用眼去觀察，用耳去聆聽，用神去領悟。

篇9

12. [工作匯報] 酒店星級復核匯報材料 [佚名][2008年8月23日][32] 尊敬的各位星級復核小組領導： 您們好！ 您們不辭辛勞，懷著一顆關懷之心蒞臨xxx大酒店，對我店進行星級復核和指導，在此 我謹代表本店全體員工對各位領導表示最熱烈的歡迎和最誠摯的感謝。 我店熱忱希……

13. [工作總結(jié)1] 大酒店爭創(chuàng)“十佳”星級飯店工作總結(jié) [佚名][2008年8月23日][117] xx市旅游局: 根據(jù)x旅辦[2002]36文件精神，二00二年我店結(jié)合實際情況，積極開展了爭創(chuàng)“十佳”星級飯店活動，全年完成銷售230萬元，利潤3.5萬元，其中客房銷售130萬元，比去年上升20%；接待4.9萬人/次,30個旅游（會議）團隊，其中餐飲接待2.8萬人/次，客房接待2.1萬人/次,年均出租率53.2%。經(jīng)過爭創(chuàng)“十佳”活動，提高了酒店經(jīng)營管理水平和服務質(zhì)量，贏得了更好的經(jīng)濟效益……

14. [開業(yè)開幕] 酒店開業(yè)特邀嘉賓致詞 [佚名][2008年8月23日][186] 女士們、先生們、朋友們： 大家上午好！能夠受邀參加XX佳日酒店的開業(yè)慶典，我感到十分榮幸，在此，我謹代表城陽區(qū)政府 紅島開發(fā)區(qū)管委會，向XX的盛情邀請表示衷心的感謝！ 隨著改革開放的深入，青島充分利用環(huán)膠州灣產(chǎn)業(yè)聚集的優(yōu)勢，確立了“三點一線，組團發(fā)展”的城市規(guī)劃發(fā)展方向，從而使紅島成為青島發(fā)展建設中的一個重要環(huán)節(jié)。經(jīng)過努力，我們在紅島28.7平方公里的土地上建立了一個省級開發(fā)區(qū)——青……

15. [開業(yè)開幕] 酒店開業(yè)集團董事長致歡迎詞 [佚名][2008年8月23日][323] 尊敬的XXX副部長、XXX區(qū)長， 尊敬的各位來賓，女士們、先生們、朋友們： 大家上午好！值XXX佳日酒店開業(yè)之際，我謹代表青島XXX公司，向今天出席的領導、嘉賓和所有朋友表示衷心的感謝和熱烈的歡迎！ 我們XX公司自成立以來，一直受到部局領導、屬地各級政府和社會各界朋友的關心和支持。正是有了這些關心和支持，XX才從無到有，不斷發(fā)展壯大，逐漸形成產(chǎn)學研齊頭并進、學術交流活躍的大好局……

16. [會議發(fā)言] 酒店餐飲部先進事跡發(fā)言稿 [佚名][2008年8月23日][49] x大酒店餐飲部按照酒店的“樹立飯店意識，堅持星級標準，大力推進多元化營銷，努力提高經(jīng)濟效益”的工作指導思想，認真組織員工學習和培訓，全面提高員工服務水平和綜合素質(zhì)，保證服務質(zhì)量，較好地完成了上級下達的各項任務，銷售和稅金較上年同期上升了18%。利潤指標也有了大幅度的增長，文秘部落接待中外賓客3萬余人次，成功舉辦了二十余次宴會，順利通過xx市旅游局星評小組對酒店“二星級飯店”的復核，在2001xx……

17. [規(guī)則方案] xx酒店營銷方案 [佚名][2008年8月22日][392] xx酒店營銷方案 根據(jù)目前酒店情況，首先樹立“以市場為先導，以銷售為龍頭”的思想；為了更好的開展銷售工作，制定營銷方案、市場推廣計劃，并在工作中逐步實施。 第一章 目標任務 一、 客房目標任務： 萬元/年。 二、 餐飲目標任務： 萬元/年。 三、 起止時間：自 年 月---- 年 月。 第二章 形勢分析 一、 市場形勢 1、2001年全市酒店客房10000余間，預計今年還會增加1~2個……

18. [實習報告] 酒店管理實習報告 [佚名][2008年8月18日][1045] 工商管理0106班 13號 阮云勝 實習地點:1:臺州開元大酒店(駐地實習) 2:浙江瑞鵬汽車電器有限公司(走訪實習) 實習目的:通過……

20. [實習報告] 大學生酒店實習心得 [佚名][2008年8月18日][471] 廣西大學社會科學與管理學院旅游管理2001級 實習單位：廣西南寧明園新都大酒店 實習時間：2008年9月——2008年11月 序言 終于等到了實習的時候了，很早以前就從師兄那里打聽到了大三的上半學期有實習，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來，因為大家再也……21. [實習報告] 酒店實習報告 [佚名][2008年8月18日][569] 實 習 報 告 工商管理0106班 13號 阮云勝 實習地點:1:臺州開元大酒店(駐地實習) &nbs……

22. [會議發(fā)言] 酒店年終總結(jié)會員工代表發(fā)言 [佚名][2008年6月18日][79] 各位領導、各位同事： 大家好！轉(zhuǎn)眼間，二00二年又過去了，這一年，是公司在各方面不斷完善、穩(wěn)步發(fā)展的一年。在這一年里，我們各位員工都能融洽相處。工作上我們互相幫助、互相指點、共同探討，愉快地開展了一項又一項的工作。 我們曾為了完成共同的目標，而一起努力過，就像展銷會期間，為了能讓公司取得更優(yōu)越的成績，為了提高公司的對外形象，我們曾一起加班，財務部加班結(jié)數(shù)，辦公室加班簽合同，而銷售部則……

23. [思想宣傳] 王總在酒店安全工作專項治理會議上的講話 [佚名][2008年6月1日][21] 同志們： 2008年中國林產(chǎn)品交易會將于9月19日在菏澤舉行，今天已經(jīng)16號了，馬上就要召開這個國際化的商貿(mào)盛會了。由于我們酒店是“林交會”的定點接待單位之一，為了確保會議順利進行，菏澤市公安局開發(fā)區(qū)分局給我們提出了嚴格要求，郵政局也給我們下發(fā)了安全生產(chǎn)工作的通知，所以今天召開安全工作專項治理會議的主題就是確?！傲纸粫逼陂g酒店工作安全順利進行。 首先傳達菏澤市公安局開發(fā)區(qū)分局對酒店……

24. [開業(yè)開幕] 酒店開業(yè)午餐酒會歡迎辭 [佚名][2008年5月30日][580] 午餐酒會歡迎辭 尊敬的各位領導、各位嘉賓，女士們、先生們、朋友們： 大家中午好！ 今天，酒店正式試業(yè)，作為酒店總經(jīng)理，我感到十分榮幸。在此，我謹代表全體員工，對各位嘉賓的光臨表示熱烈的歡迎，對酒店的試業(yè)表示衷心的祝賀，對日夜奮戰(zhàn)在酒店施工現(xiàn)場、為酒店順利投入運作而付出全部精力和時間的所有員工及有關協(xié)作單位致以誠摯的謝意! 公司成立于九三年，經(jīng)過十幾年的成長和歷練，業(yè)務范疇不斷……

25. [個人簡歷] 酒店文職人員（英文簡歷）HOTEL CLERK [佚名][2008年5月20日][90] Sandy Lin 15/F,TOWER2 ,BRIGHT CHINA,BUILDING1,BEIJING.

OBJECTIVE:

To contribute developed customer relations and administrative skills to a challenging in a hotel.

SUMMARY OF QUALIFICA……

26. [開業(yè)開幕] 酒店開業(yè)慶典致辭 [佚名][2008年5月19日][513] 各位領導、各位嘉賓，女士們、先生們：

金秋時節(jié)，清風送爽，丹桂飄香。今天，**大酒店開業(yè)慶典儀式在這里隆重舉行。我謹代表**市房產(chǎn)管理局向蒞臨今天盛會的各位領導、各位嘉賓表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！向為酒店建設付出心血和汗水的全體施工管理者和工程建設者表示親切的問候！

千秋偉業(yè)千秋景，萬里江山萬里美。我局按四星級標準投資建設的御泉大酒店于2008年12月破土動工以來，全體建設管理者和工程建……

27. [工作總結(jié)1] ×酒店2008年工作總結(jié) [佚名][2008年4月9日][736] ××酒店2008年工作總結(jié) 2008年即將度過，我們充滿信心地迎來2008年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。 ……

28. [工作總結(jié)1] *酒店客房工作總結(jié) [佚名][2008年4月9日][444] 伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的二零零四年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的二零零五年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報如下： 一、2008年度客房完成的營業(yè)總額是 萬，月均完成 萬，客房的出租率為&n……

29. [工作匯報] 酒店接待工作情況工作通報 [佚名][2008年4月6日][273] 關于2008年菏澤國際牡丹花會期間 接待工作情況的通報 在這春暖花開之際，我市成功舉辦了2008年的菏澤國際牡丹花會，對菏澤的餐旅業(yè)來說，這是一個黃金季節(jié)，也是最忙碌的季節(jié)。在花會期間，我酒店順利地完成了繁忙的接待工作，包括2008年中國（鄄城）國際人發(fā)風情節(jié)、民盟山東省委七屆六次常委會、魯南片區(qū)高校工會主席會、丹陽辦事處花會團隊、市農(nóng)行的浙江客人團隊等大型團隊，……

30. [工作匯報] 酒店工作報告 [佚名][2008年4月4日][501] 　各位同志:

本人2008年10月就職于凱瑞食神府總經(jīng)理助理，上任一月有余。現(xiàn)在，我向本次會議報告過去一個多月的工作，對今后的工作提出建議，請予審議，并請各位同志提出意見。

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大學旅游專業(yè)旅行社實習報告范文

一、實習概況

(一)實習時間：xx年年6月30日xx年年7月25日

(二)實習地點：吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實習。

(三)實習目的：主要是培養(yǎng)我們的

自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。

(四)實習單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于xx年,隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的------中國康輝旅行社集團,是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬元人民幣,質(zhì)量保證金160萬元人民幣.吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準經(jīng)營出國旅游業(yè)務的國際旅行社。

二、實習內(nèi)容

(一)接待實習內(nèi)容

由于慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾?，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等。

其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。

還有一天，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門(公民旅游中心)，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學校的李會計，由于學校要出游，她是來交團款的。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐，說經(jīng)理馬上來。可沒有想到，經(jīng)理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候，經(jīng)理終于回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。

(二)產(chǎn)品線路安排實習

我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學習后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。

對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

(三)導游員職責實習

我只考下來導游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導游員的職責實習。

1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;協(xié)調(diào)領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作;配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居;維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關的延伸服務;耐心解答旅游者提出的問題;反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設計新的旅游產(chǎn)品。

2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是;認真做好旅游者在本站的接送服務;嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動;熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題;維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

三、實習體會

雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社?

(一)旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關規(guī)定

設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。

(二)旅行社產(chǎn)品的價格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。

(三)旅行社的服務質(zhì)量

隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的性價比，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否物有所值。因而，旅行社的服務質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。

(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度

進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的團體標準等全包價旅游產(chǎn)品對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要度身定制旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。

(五)旅行社的誠信度

誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。

(六)旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的購買覺察風險，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。

四、實習思考

旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：

(一)旅游中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務和國際業(yè)務之分外，現(xiàn)在更加分工細致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。康輝國際旅行社辦理國內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務

(二)旅游中介的附加服務越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機

構(gòu)為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客提供票務預訂服務、租車接送服務等，提供金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。

(三)旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內(nèi)旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。

(四)自助旅游漸成時尚。傳統(tǒng)的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足。從xx年度用汽車作為旅游交通工具占%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。

(五)商務旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的發(fā)展趨勢，尤其是大型的商務活動(包括傳統(tǒng)的和新興的商務活動)是導致商務旅游增長的主要因素。而且商務旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數(shù)占到%，而從25-44歲占整個旅游人數(shù)的%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場。

(六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領們選擇了長達xx年、20年、30年的分時度假的旅游服務項目，xx年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預計全國xx年度購買分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時度假業(yè)務。

(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等都進行了大力的整頓和規(guī)范，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導游持證上崗，并推行了兩卡(胸卡和計分卡)合一的工作，使導游證實行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導游行為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。

【拓展閱讀】

就業(yè)方向：飯店、景區(qū)、旅行社、會展等部門一線工作的初、中級服務人員、導游和基層管理人員。

對應職業(yè)酒店服務：各類飯店，飯店前廳、客房、餐飲、康樂等一線接待服務與相應的基層管理工作?？蓳斡e員、行李員、客房預訂員、總臺接待員、問訊員、商務中心服務員、電話接線員、客房服務員、公共區(qū)域清潔及服務員、餐廳迎賓員、餐廳服務員、酒吧服務員、調(diào)酒員、送餐服務員、餐務管理員、健身及娛樂場所服務員、飯店大堂副理、客戶關系主任、營銷代表等。

導游服務：從事導游服務與基層管理工作。