導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇企業(yè)薪酬調(diào)查工作匯報(bào)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

開(kāi)發(fā)區(qū)第四次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查工作按照上級(jí)經(jīng)普辦的統(tǒng)一部署，積極做好各項(xiàng)工作，明確工作責(zé)任，狠抓工作落實(shí)，登記工作有序開(kāi)展，現(xiàn)將主要開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

按照縣經(jīng)普領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，我區(qū)已于2019年1月1日，啟動(dòng)了經(jīng)濟(jì)普查登記階段工作。到目前為止，主要做了以下幾方面工作：

1、普查登記單位總的完成進(jìn)度

我區(qū)應(yīng)登記單位數(shù)（含產(chǎn)活）3711戶，截止今天，已完成登記數(shù)2622戶，登記工作進(jìn)度為70.7%。審核好已錄入PAD數(shù)量為942戶。個(gè)體戶方面，我區(qū)共有58家個(gè)體戶需要登記普查，目前全部完成PAD普查。

2、機(jī)關(guān)、社區(qū)村居委會(huì)，行政事業(yè)單位

我區(qū)應(yīng)登記單位數(shù)為48戶，目前已完成登記調(diào)查2戶（徐橋社區(qū)居民委員會(huì)和縣力高學(xué)校），從業(yè)人員期末人數(shù)133人，工資福利支出1854.5萬(wàn)元，固定資產(chǎn)原價(jià)4363.5萬(wàn)元，公共基礎(chǔ)設(shè)施原價(jià)1454.5萬(wàn)元，退（離）休人員2名，費(fèi)用4.9萬(wàn)元。

3、“五上”一套表企業(yè)登記情況（見(jiàn)附表1）

4、非一套表企業(yè)單位上報(bào)情況（見(jiàn)附表2）

二、當(dāng)前存在的主要問(wèn)題

當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)普查工作處在登記階段的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，我區(qū)正如火如荼開(kāi)展地毯式上門(mén)登記工作，但各普查小區(qū)進(jìn)度不平衡，普遍存在以下問(wèn)題：

1、清查階段的一些單位聯(lián)系不上。前期清查階段登記的單位，出現(xiàn)停業(yè)、搬遷、更換聯(lián)系方式的現(xiàn)象，導(dǎo)致目前該類(lèi)單位難以進(jìn)行上門(mén)登記。此外，我區(qū)安環(huán)部門(mén)去年對(duì)散亂污的企業(yè)開(kāi)展清理和強(qiáng)制搬遷的專項(xiàng)行動(dòng)，也增加了經(jīng)普工作的難度。

2、調(diào)查對(duì)象不配合的現(xiàn)象依然存在。受社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)多元化和社會(huì)利益多元化的影響，運(yùn)用法律武器保護(hù)個(gè)人隱私的人大大增加，支持配合政府行為的程度相對(duì)下降。對(duì)普查人員推三阻四，盡管普查員一再解釋普查數(shù)據(jù)與稅費(fèi)無(wú)關(guān)，但普查對(duì)象顧慮重重，不愿配合。尤其是規(guī)模較小的企業(yè)，難度更大。

3、如實(shí)填報(bào)數(shù)據(jù)任務(wù)艱巨。部分中小型企業(yè)沒(méi)有專職財(cái)務(wù)人員，沒(méi)有規(guī)范的財(cái)務(wù)核算資料，特別是私營(yíng)企業(yè)較為普遍，敏感的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)難以取得。同時(shí)，普查員在短時(shí)間內(nèi)很難審核和甄別企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

4、普查指標(biāo)內(nèi)容難以掌握。登記階段普查員要問(wèn)的財(cái)務(wù)指標(biāo)復(fù)雜、繁多，特別是固定資產(chǎn)折舊、稅金及附加、應(yīng)付職工薪酬等這些專業(yè)的指標(biāo)，具體含義難以把握，抽調(diào)的普查員雖然多是會(huì)計(jì)專業(yè)或參與過(guò)清查工作，但是，培訓(xùn)時(shí)間短，在短時(shí)間內(nèi)難以全部消化掌握，極大影響普查工作質(zhì)量。同時(shí)，抽調(diào)的部分社區(qū)普查員積極性不高，責(zé)任心不強(qiáng)，工作能力不足，不愿意、不主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)。另外，頻繁的返回查詢也極大地影響了登記上報(bào)工作進(jìn)度和普查人員的情緒。

 

三、下一步工作重點(diǎn)

下一階段工作總體按照上級(jí)要求部署開(kāi)展我區(qū)經(jīng)濟(jì)普查工作，圍繞重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排并細(xì)化工作計(jì)劃，倒排時(shí)間表，明確責(zé)任人,全面完成四經(jīng)普調(diào)查工作。

一是要把責(zé)任扛在肩上，確保3月底初步完成經(jīng)濟(jì)普查登記工作。要繼續(xù)集中精力開(kāi)展地毯式登記工作，同時(shí)做好查遺補(bǔ)漏、數(shù)據(jù)審核評(píng)估工作，確保高質(zhì)量按時(shí)完成上報(bào)任務(wù)。

二是要把基礎(chǔ)打得更牢，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)指標(biāo)審核工作。四經(jīng)普涉及不同行業(yè)的指標(biāo)，關(guān)系到我區(qū)經(jīng)濟(jì)的成果反映，更需要認(rèn)真對(duì)待，我們將統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)各相關(guān)專業(yè)人員做好行業(yè)指標(biāo)審核工作。通過(guò)多渠道，對(duì)比多部門(mén)的數(shù)據(jù)對(duì)登記數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比核查，統(tǒng)籌安排，提高針對(duì)性，分批次分專業(yè)抓好核實(shí)工作：一個(gè)是“一套表”專業(yè)的核查，一個(gè)是非一套表的核查。同時(shí)要做好查遺補(bǔ)漏、單位普查數(shù)據(jù)的匯總分析工作。

三是針對(duì)普查對(duì)象不配合現(xiàn)象，進(jìn)一步增強(qiáng)宣傳針對(duì)性，重點(diǎn)針對(duì)普查對(duì)象提高依法履行普查義務(wù)、如實(shí)申報(bào)普查數(shù)據(jù)資料的意識(shí)，通過(guò)反復(fù)溝通，形成良好氛圍，從而提高支持配合普查、依法提供普查數(shù)據(jù)的自覺(jué)性。

我們相信，在縣委縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，有開(kāi)發(fā)區(qū)“兩委”重視與支持，我們有信心、有能力，圓滿完成第四次經(jīng)濟(jì)普查各項(xiàng)工作。

附表1：開(kāi)發(fā)區(qū)“五上”企業(yè)經(jīng)普登記情況一覽表

附表2：開(kāi)發(fā)區(qū)非一套表企業(yè)經(jīng)普登記情況一覽表

 

 

   附表1：開(kāi)發(fā)區(qū)“五上”企業(yè)經(jīng)普登記情況一覽表（單位：戶，萬(wàn)元，人）

序號(hào)

產(chǎn)業(yè)分類(lèi)

應(yīng)登記單位數(shù)

已登記單位數(shù)

固定資產(chǎn)折舊

從業(yè)人數(shù)

人均應(yīng)付職工薪酬

稅金及附加

應(yīng)交增值稅

增加值率

備注

1

工業(yè)

162

128

29489

1.89

6.4

7231

30709

17.6%

2

建筑業(yè)

18

17

812

4066

4.3

2364

7072

23.1%

3

批發(fā)零售

25

23

2049

1329

7

2559

16161

10.6%

4

住宿餐飲

5

4

2020

455

7

-322

193

48.5%

5

服務(wù)業(yè)

15

15

5481

2019

8.2

1070

719

30.5%

6

房地產(chǎn)

17

15

1210

747

11

12040

20771

71.6%

7

合計(jì)

242

202

41061

8618

44

24942

75625

—

附表2：開(kāi)發(fā)區(qū)非一套表企業(yè)經(jīng)普登記情況一覽表（單位：戶，萬(wàn)元，人）

序號(hào)

產(chǎn)業(yè)分類(lèi)

應(yīng)登記單位數(shù)

已登記單位數(shù)

固定資產(chǎn)折舊

從業(yè)人數(shù)

人均應(yīng)付職工薪酬

稅金及附加

應(yīng)交增值稅

營(yíng)業(yè)收入

營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

增加值率

1

工業(yè)

769

180

3717

2193

5.0 

603

1578

80752

7384

30.1%

2

建筑業(yè)

460

150

960

1286

9.6

250

659

46731

2580

36.0%

3

商貿(mào)業(yè)

1129

367

865

1900

4.9 

180

506

69505

5094

17.5%

5

服務(wù)業(yè)

1257

378

2263

3787

3.6

420

879

51097

9690

53.0%

6

合計(jì)

3711

1075

7804

9166

4.7 

1452

3621

248085

24747

篇2

[關(guān)鍵詞] 勞動(dòng)工資 統(tǒng)計(jì) 新形勢(shì)

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷深入,勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)工作地位日益凸顯,它是國(guó)民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)的重要組成部分,并且作為一項(xiàng)專業(yè)性、及時(shí)性、規(guī)范性較強(qiáng)的工作,已受到各級(jí)政府、企事業(yè)單位和個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織的普遍重視。因此,扎扎實(shí)實(shí)搞好勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)工作是統(tǒng)計(jì)部門(mén)和統(tǒng)計(jì)人員義不容辭的責(zé)任,如何使勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)工作與新形勢(shì)相適應(yīng)值得探討和研究。

一、勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)的重要性

1.從國(guó)家層面看;國(guó)家每出臺(tái)一項(xiàng)新的政策,都要以勞動(dòng)工資的統(tǒng)計(jì)資料作為重要的參考依據(jù),如國(guó)家出臺(tái)的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。它的制定必須以當(dāng)?shù)芈毠と司杖藶橐罁?jù);離退休人員養(yǎng)老金也要參照當(dāng)?shù)厣鐣?huì)平均工資來(lái)調(diào)整。

2.從企業(yè)層面看;工資總額構(gòu)成企業(yè)的主要人工成本。也是企業(yè)計(jì)提各項(xiàng)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn),如教育經(jīng)費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)等;各類(lèi)人員的工資收入是企業(yè)制定薪酬分配政策的重要依據(jù)。

3.從職工個(gè)人層面看;個(gè)人全年的工資收入是計(jì)算個(gè)人養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)金和住房公積金的基數(shù),對(duì)于實(shí)行年金的企業(yè)來(lái)說(shuō),它也是計(jì)提個(gè)人年金的基數(shù)。

從以上三個(gè)方面,可以看出勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)的重要性。因此,各基層單位從領(lǐng)導(dǎo)到具體工作人員都應(yīng)對(duì)勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)給予高度重視,保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量是每個(gè)統(tǒng)計(jì)工作者義不容辭的責(zé)任。要保證數(shù)據(jù)質(zhì)量,除了要有強(qiáng)烈的責(zé)任心外,還要熟悉統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù),了解統(tǒng)計(jì)與其他有關(guān)學(xué)科的關(guān)系,從而正確填報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。即便其如此重要,我國(guó)勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)制度中仍不可避免的存在著一些問(wèn)題。

二、現(xiàn)有勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)工作的現(xiàn)狀及制度中存在的主要問(wèn)題

現(xiàn)在很多企業(yè)的現(xiàn)狀是領(lǐng)導(dǎo)不夠重視、干擾統(tǒng)計(jì)工作正常開(kāi)展的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;專業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)大多由兼職人員來(lái)完成,人員更換頻繁,導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)人員法律意識(shí)淡薄,事業(yè)心不足、責(zé)任感不強(qiáng),工作缺乏積極性和主動(dòng)性。

1.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)認(rèn)識(shí)的偏差

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)不到位是制約勞資統(tǒng)計(jì)工作發(fā)展的首要問(wèn)題,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展,企業(yè)、事業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)對(duì)勞資統(tǒng)計(jì)信息的需求越來(lái)越大,對(duì)勞資統(tǒng)計(jì)工作的重視程度有了明顯提高,但仍然有一些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)勞資統(tǒng)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)存在較大偏差,對(duì)勞資統(tǒng)計(jì)信息的作用不以為然,表現(xiàn)在很少聽(tīng)取統(tǒng)計(jì)人員的工作匯報(bào)和為統(tǒng)計(jì)人員解決具體困難。

2.勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)人員素質(zhì)偏低

基層統(tǒng)計(jì)人員大多缺乏統(tǒng)計(jì)專業(yè)知識(shí),工作開(kāi)展較困難。另外統(tǒng)計(jì)人員形同打雜,要兼顧多項(xiàng)工作,勞資統(tǒng)計(jì)只能算是附帶性的工作,且大部分的精力是放在其他方面,致使勞資統(tǒng)計(jì)人員不能專心搞好統(tǒng)計(jì)有些新來(lái)的統(tǒng)計(jì)工作人員沒(méi)有參加過(guò)任何統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn),統(tǒng)計(jì)工作沒(méi)有交接好就匆忙上陣,做起勞資統(tǒng)計(jì)工作來(lái),不知從何著手,只能模仿以前的報(bào)表,這必然會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò),甚至?xí)斐山y(tǒng)計(jì)失實(shí)。

3.勞動(dòng)工資調(diào)查指標(biāo)針對(duì)性不強(qiáng)

勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)指標(biāo)一直是由從業(yè)人員人數(shù)、職工年末人數(shù)、平均人數(shù)、從業(yè)人員變動(dòng)情況和從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬、職工工資總額這幾個(gè)主要部分組成。許多基層勞資統(tǒng)計(jì)一談到勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)指標(biāo),大家共同的感受就是指標(biāo)陳舊,缺乏實(shí)用性和新穎性。所以應(yīng)該在在崗職工工資總額科目中添加上述工資科目中不包含的這些費(fèi)用,避免造成漏報(bào)工資總額,致使上報(bào)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確。

4.新形勢(shì),新變化造成勞資統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)失真

單位戰(zhàn)略發(fā)生了新的變化,勢(shì)必要求其管理方式變革以適應(yīng)單位戰(zhàn)略的調(diào)整! 管理方式的變化對(duì)勞資統(tǒng)計(jì)提出了更高的要求。從2002年開(kāi)始,很多單位提出了“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略,這完全打破了以前僅在本地區(qū)域的統(tǒng)計(jì)模式,對(duì)“走出去”單位或者人員和他們收入的統(tǒng)計(jì),沒(méi)有一定的磨合期很難做到數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的及時(shí)與完整。

三、勞動(dòng)工資制度的改革

1.改革的重要性;隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場(chǎng)調(diào)節(jié)勞動(dòng)力資源配置的作用和收入分配多樣化,如實(shí)反映和描述這種客觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)是勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)的基本任務(wù)。因此,勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)改革,已成為當(dāng)務(wù)之急,主要原因是:①統(tǒng)計(jì)調(diào)查單位變動(dòng)頻繁,行政約束手段弱化。②利益主體多元化,數(shù)據(jù)質(zhì)量難以控制。③職能部門(mén)的轉(zhuǎn)變,企業(yè)、事業(yè)基層統(tǒng)計(jì)人員大量精簡(jiǎn)。④現(xiàn)行勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查范圍已不能反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)總體全貌。

2.改革策略,領(lǐng)導(dǎo)重視、加大投入;隨著公路市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇,單位領(lǐng)導(dǎo)更要加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不僅要了解基本的統(tǒng)計(jì)方法、統(tǒng)計(jì)制度和統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系,更要善于運(yùn)用統(tǒng)計(jì)資料、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題,只有在企業(yè)、事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視下,各單位的勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)工作才能有明顯改善,才能保證統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍的穩(wěn)定性以及保證統(tǒng)計(jì)部門(mén)能夠獨(dú)立開(kāi)展統(tǒng)計(jì)工作。

3.加強(qiáng)培訓(xùn),提高素質(zhì);勞資統(tǒng)計(jì)工作要求統(tǒng)計(jì)人員既熟悉人事勞動(dòng)管理的業(yè)務(wù)知識(shí),又要掌握統(tǒng)計(jì)方面的專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)代化的統(tǒng)計(jì)手段,要求勞資統(tǒng)計(jì)人員不斷加強(qiáng)自身的思想品德修養(yǎng),忠于職守,堅(jiān)持原則的社會(huì)主義職業(yè)道德,加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)法律、法規(guī)和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),精通統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù),在上崗前要取得統(tǒng)計(jì)人員上崗證,強(qiáng)化計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的培訓(xùn),提高勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)人員熟練運(yùn)用現(xiàn)代化統(tǒng)計(jì)手段的能力。

4.依靠制度,規(guī)范工作;準(zhǔn)確、可靠是勞資統(tǒng)計(jì)工作的價(jià)值所在,是最基本的要求,所以要嚴(yán)格按國(guó)家的有關(guān)規(guī)定,從基層的統(tǒng)計(jì)抓起,運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行管理!使勞資統(tǒng)計(jì)規(guī)范化、制度化。

參考文獻(xiàn):

[1]蘇金萍:地勘單位勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)資料認(rèn)識(shí)與思考 - 企業(yè)家天地(下半月版)6/1/,""(6)

篇3

行政工作計(jì)劃(一)

轉(zhuǎn)眼間xx年上半年已過(guò)去了，回顧這半年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我順利的完成了上半年度的工作，作為公司的行政專員，半年來(lái)，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了上半年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，現(xiàn)將這半年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)。

一、踏實(shí)的工作態(tài)度

半年來(lái)，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。

行政專員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障各部門(mén)工作的正常開(kāi)展。日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。為了按時(shí)完成各項(xiàng)工作，堅(jiān)持每日建立備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內(nèi)務(wù)工作。

1、物資管理工作：做好公司日常必備的物資采購(gòu)，根據(jù)部門(mén)領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。

2、文件管理工作：上半年共書(shū)寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要20篇、新聞通訊投稿8篇，各項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告及總結(jié)20余份，同時(shí)完成各部門(mén)交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。

3、人事管理工作：每月月初統(tǒng)計(jì)公司員工考勤、加班值班表、按時(shí)完成員工社保繳費(fèi)基數(shù)的變更，及每月五險(xiǎn)一金繳納及核定工作。

4、日常行政工作：車(chē)輛的使用、辦公用品和印章的管理，做到細(xì)致和仔細(xì)。

5、公司資料辦理工作：辦理了公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢和組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢。

6、協(xié)助工作：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。

三、學(xué)習(xí)到的知識(shí)

作為房地產(chǎn)公司的一名員工，我深深地感覺(jué)到了學(xué)習(xí)的緊迫性。所謂學(xué)海無(wú)涯，而現(xiàn)有的知識(shí)水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。為此，我利用業(yè)余時(shí)間報(bào)名了國(guó)家人力資源師二級(jí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了本崗位專業(yè)知識(shí)，同時(shí)提高了自身專業(yè)素質(zhì)。

四、下半年工作計(jì)劃

面臨著項(xiàng)目已接近尾聲，在下半年工作中，我將積極協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織各項(xiàng)驗(yàn)收手續(xù)辦理的準(zhǔn)備工作，按時(shí)完成資質(zhì)證書(shū)的年檢工作，確保各部門(mén)工作正常開(kāi)展，認(rèn)真做好員工考勤及社保繳納核定工作。以端正的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨的完成上級(jí)交派的各項(xiàng)工作任務(wù)。為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

行政工作計(jì)劃(二)

關(guān)于我4月行政工作可以分為三方面：

一、 人事治理方面

1、 根據(jù)市公司人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理的招聘一批員工

2、 較好的完成各部門(mén)人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批工作，并及時(shí)上報(bào);

3、 規(guī)范了各部門(mén)的人事檔案并建立的員工電子檔，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊的一律補(bǔ)起檔案

4、 強(qiáng)化內(nèi)部治理和考核;完善員工績(jī)效考核辦法，為每個(gè)員工建立績(jī)效考核治理方案;

5、 崗位職責(zé)：對(duì)各崗位員工進(jìn)行了明確分工，使每位員工明確自己的崗位職責(zé);

6、 與領(lǐng)導(dǎo)的溝通

二、 行政工作方面

1、 成功組織公司的第一次員工培訓(xùn)，根據(jù)工作情況的需要，擬定了長(zhǎng)期進(jìn)行培訓(xùn)工作計(jì)劃

2、 采購(gòu)日常辦公用品，使員工的工作順利進(jìn)行

3、 和相關(guān)職能部門(mén)做好溝通工作，以使公司對(duì)外工作通暢

4、 對(duì)內(nèi)嚴(yán)格審查辦公用品的領(lǐng)用和使用情況，并做好物品的領(lǐng)用登記，合理的采購(gòu)辦公用品

5、 嚴(yán)格控制各項(xiàng)辦公費(fèi)用的開(kāi)支，以節(jié)約降低成本為第一原則

6、 做好公司各部門(mén)的后勤治理保障工作：食宿安排、酒店預(yù)訂等，及時(shí)、主動(dòng)的完成日常治理工作中的各項(xiàng)工作

三、 公司治理運(yùn)作方面

1、 根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況和公司相關(guān)制度，制定相應(yīng)的治理制度，使各項(xiàng)工作有章可尋，為強(qiáng)化內(nèi)部治理提供了保證。行政部出臺(tái)了《檔案管理》，并制定《衛(wèi)生輪值班制》規(guī)章制度，通過(guò)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范了工作程序。

2、 逐步完善公司清潔監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督治理力度。

4月工作尚存不足之處：

1、 作為公司的綜合治理部門(mén)，在對(duì)各部門(mén)的治理、協(xié)調(diào)方面還有很多不足，對(duì)各部門(mén)的工作情況、人員紀(jì)律的檢查力度還不夠

2、 對(duì)內(nèi)的監(jiān)督治理如清潔衛(wèi)生的檢查力度不夠

3、 缺乏對(duì)公司企業(yè)文化及工作范圍的建設(shè);

4、 員工培訓(xùn)機(jī)制有待完善和加強(qiáng)

5月份工作計(jì)劃，行政部工作重點(diǎn)從以下幾方面著手工作：

1、繼續(xù)完善公司制度的建設(shè)

特別是日常行政治理和勞動(dòng)人事治理方面加大制度建設(shè)的力度。修定和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定、激勵(lì)機(jī)制等制度。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果。

3、協(xié)助各部門(mén)工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營(yíng)造良好的辦公環(huán)境

4、加強(qiáng)公司檔案的治理，強(qiáng)化保密治理工作

行政部將加強(qiáng)檔案現(xiàn)代化治理，對(duì)檔案進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)檔案治理電子化，保密文件的治理工作，加強(qiáng)機(jī)要文件的取送、傳閱和保管工作

5、加強(qiáng)勞動(dòng)人事治理工作

勞動(dòng)人事治理工作規(guī)范化方面仍有待加強(qiáng)，提升治理水平，完善人事檔案管理，從單純的實(shí)物性工作到向現(xiàn)代人力資源治理過(guò)度

6、推行網(wǎng)絡(luò)，提高公司工作率水平，逐步向無(wú)紙化辦公邁進(jìn)

7、組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，讓員工對(duì)企業(yè)有良好的個(gè)體干勁和歸屬感

行政部在4月都取得了一定的成績(jī)，但還要努力工作、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積極配合各部門(mén)工作，盡最大努力使公司的形象、工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。

行政工作計(jì)劃(三)

五月份對(duì)于我們部門(mén)來(lái)說(shuō)是極具挑戰(zhàn)的一個(gè)月，幸好大家都能以最快的速度融入中豪優(yōu)美這個(gè)家庭?？v觀全年我們有付出有收獲，有失誤有成果，有學(xué)習(xí)更有成長(zhǎng)。在這一年反復(fù)的錘煉，使我們的工作能力有了更進(jìn)一步提升，工作方法和效率有了很大進(jìn)步。下面我對(duì)五月份的人事部工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

1、人才引進(jìn)——為企業(yè)配置人才。根據(jù)xx年度營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，公司的組織機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，并在后續(xù)不斷完善各崗位職責(zé)，明確各崗位職責(zé)的工作要點(diǎn)，讓每位員工更清晰自己的職責(zé)動(dòng)向。結(jié)合整年的招聘情況，基本上完成各部門(mén)的用人需求。

2、入職培訓(xùn)工作。由于目前公司培訓(xùn)體系暫未建立起來(lái)，我這里所負(fù)責(zé)的都較為表面的入職培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)跟進(jìn)工作。根據(jù)這情況，我們?cè)O(shè)計(jì)了崗前培訓(xùn)表格要求進(jìn)行表格跟進(jìn)，此舉還是取得了一定的效果。在新人入職培訓(xùn)完成后進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，力求達(dá)到每位新入職員工都能清楚了解公司的企業(yè)文化，組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等。

3、勞動(dòng)關(guān)系的管理。根據(jù)國(guó)家《勞動(dòng)合同法》，結(jié)合公司的管理模式，做好勞動(dòng)合同的簽訂工作。在過(guò)去一年中，都能較好的按公司管理模式來(lái)執(zhí)行此項(xiàng)工作。在這一年中，企業(yè)與員工之間難免有摩擦之時(shí)，我們?cè)趫?jiān)持以公司利益為先的原則上，收集各方資料，與員工談判，在明年的工作中我們也會(huì)秉承嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的態(tài)度，做好此項(xiàng)工作。

4、人員轉(zhuǎn)正、考核、離職、調(diào)整工作。每月及時(shí)檢查檔案資料，對(duì)新近人員做到時(shí)時(shí)跟進(jìn)，了解其狀態(tài)，針對(duì)工作進(jìn)行評(píng)估，按轉(zhuǎn)正考核流程做好員工轉(zhuǎn)正工作。

5、薪酬管理工作。由于物價(jià)的上漲，各地區(qū)紛紛調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)，我們根據(jù)各法律法規(guī)，在其基礎(chǔ)上進(jìn)行市場(chǎng)信息收集，同行競(jìng)品的調(diào)查工作重新評(píng)估我們現(xiàn)行的薪酬制度。第一、重新修改我們終端團(tuán)隊(duì)的薪酬制度，以達(dá)到穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)力量，提高銷(xiāo)量的目的。第二、針對(duì)試用考核、技能熟練考核及崗位考核，對(duì)其中部分人員適時(shí)做出薪酬調(diào)整，給其一定激勵(lì)性，提高工作積極性及工作效率。

對(duì)于五月份的工作總結(jié)，我們工作重點(diǎn)更多在于基礎(chǔ)性的工作，結(jié)合公司20xx年年度營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，我們?nèi)耸鹿ぷ骺梢哉f(shuō)是更為嚴(yán)峻，其中有幾項(xiàng)工作更是迫在眉睫?，F(xiàn)對(duì)明年的工作計(jì)劃重點(diǎn)工作做如下簡(jiǎn)短的規(guī)劃：

1.工作分析及崗位職責(zé)的修訂。根據(jù)公司20xx年年度營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，人事行政部結(jié)合公司目前的際情況進(jìn)行公司組織架構(gòu)的調(diào)整，確定明年新增崗位及崗位職責(zé)。此項(xiàng)工作已與12月開(kāi)始開(kāi)展，做好前期工作準(zhǔn)備，收集資料信息，與各部門(mén)進(jìn)行溝通;調(diào)整及完善階段：確定組織架構(gòu)及崗位后，與各部負(fù)責(zé)人溝通，完善各崗位職責(zé)，更加明確工作要點(diǎn)，讓每位員工對(duì)自己的本職工作更加清晰;此階段的時(shí)間開(kāi)展為：20xx年xx月。

2、招聘與錄用。根據(jù)目前情況分析，明年網(wǎng)絡(luò)招聘仍是主要渠道之一，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)的信息收集，此項(xiàng)工作開(kāi)展時(shí)間：20xx年xx月;完成時(shí)間：20xx年xx月

3、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。培訓(xùn)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的重點(diǎn)工作，員工培訓(xùn)列為明年重點(diǎn)工作之一，把以前單只是一個(gè)簡(jiǎn)單的入職培訓(xùn)進(jìn)一步完善，建立系統(tǒng)性的培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)指引及跟進(jìn)工作。確定好年度、季度及部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃后，做好培訓(xùn)管理制度，做好培訓(xùn)開(kāi)展前的細(xì)則工作。

4、績(jī)效考核及管理。目前公司考核體系暫未建立，只有終端考核，經(jīng)過(guò)一年的考核執(zhí)行情況，也并不太理想，結(jié)合實(shí)際情況對(duì)于五月份考核體系的建立做如下規(guī)劃：終端團(tuán)隊(duì)考核機(jī)制的進(jìn)一步完善，建立銷(xiāo)售考核制度、職能部門(mén)的考核制度：在終端團(tuán)隊(duì)及銷(xiāo)售人員考核機(jī)制建立起來(lái)的情況下，可開(kāi)展職能部門(mén)的考核機(jī)制，具體時(shí)間根據(jù)前兩項(xiàng)工作的開(kāi)展情況而定。

5、薪酬與福利。調(diào)查同行業(yè)關(guān)鍵崗位薪酬水平、薪酬變動(dòng)頻率及幅度、年終獎(jiǎng)數(shù)額及兌現(xiàn)和增長(zhǎng)方式等因素，結(jié)合公司階段性特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)劃，對(duì)薪酬福利進(jìn)行調(diào)整

6、人事日常工作。此項(xiàng)為日常人事管理，秉承嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的工作態(tài)度更好的完成。

對(duì)于明年的工作計(jì)劃，設(shè)計(jì)范圍較廣，任務(wù)較重，有些細(xì)則不夠詳細(xì)，此點(diǎn)可在實(shí)際工作中進(jìn)行計(jì)劃的補(bǔ)充及完善。望各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事能夠針對(duì)此份總結(jié)及計(jì)劃做出較為詳細(xì)的指導(dǎo)。

行政工作計(jì)劃(四)

為了確保公司的高速發(fā)展，為公司提供強(qiáng)有力的人力資源及后勤保障，人事行政部五月份工作目標(biāo)是：認(rèn)真學(xué)習(xí)，落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，落實(shí)公司對(duì)人事行政部的人力資助人源及工后勤力工作的布置，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做好本部門(mén)承擔(dān)的工作。

第一部分：人力資源工作計(jì)劃

20xx年將是公司高速發(fā)展的一年，發(fā)展中最首要的保障就是人力資源保障，人力是根本。所以20xx年，人事行政部將根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)策略的需要，在人力資源工作中將圍繞以下幾方面開(kāi)展工作：

一、人事招聘、人力資源開(kāi)發(fā)以及組織結(jié)構(gòu)完善

1、五月份將根據(jù)公司職位設(shè)置及人員配置計(jì)劃，確定招聘需求及人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃。

2、招聘方式及渠道。

⑴、主管以上管理人員，人事行政部將會(huì)同集團(tuán)人力資源中心一起溝通、協(xié)作招聘，主要渠道以內(nèi)部提升、網(wǎng)站招聘、獵頭公司為主。

⑵、一般員工，由人事行政部自主招聘，主要渠道以公司內(nèi)部提升、同周邊人才市場(chǎng)、職介所合作、招聘網(wǎng)站、及張貼小廣告的方式進(jìn)行招聘。

3、招聘政策。

⑴、內(nèi)部提升優(yōu)先，公司職位空缺，優(yōu)先從基層員工中挑選有能力勝任該職位的員工進(jìn)行競(jìng)聘，選拔提升。

⑵、德才兼?zhèn)湔邇?yōu)先，在人員的選擇中，注重員工的個(gè)人品德、工作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，讓品德優(yōu)秀、有才干、集體觀念強(qiáng)的人才進(jìn)入公司。

⑶、對(duì)公司忠誠(chéng)度高的人才優(yōu)先，為了保持員工的穩(wěn)定性，減少不確定因素的流失，在人員選拔過(guò)程式中，對(duì)公司忠誠(chéng)度高的員工優(yōu)先選拔及重用。

4、招聘費(fèi)用預(yù)算。

⑴、網(wǎng)絡(luò)招聘費(fèi)用：(無(wú))，網(wǎng)絡(luò)招聘利用集團(tuán)招聘網(wǎng)站及資源，由集團(tuán)承擔(dān)費(fèi)用。

⑵、人才市場(chǎng)招聘費(fèi)用：按全年到人才市場(chǎng)招聘6次左右計(jì)算，預(yù)計(jì)費(fèi)用為：2280.00元左右。

⑶、獵頭費(fèi)用：(無(wú))，高層職位如果需要與獵頭公司合作，人事行政部將與集團(tuán)人力資源中心溝通與集團(tuán)共同完成。

⑷、全年總計(jì)費(fèi)用：2280.00元左右。

5、組織結(jié)構(gòu)完善。

⑴、根據(jù)因事設(shè)人的原則，確定20xx年度公司組織結(jié)構(gòu)。

⑵、根據(jù)公司發(fā)展的需求設(shè)定組織結(jié)構(gòu)的原則及時(shí)調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)。

⑶、精簡(jiǎn)臃腫的組織機(jī)構(gòu)，壓縮非必要的編制人員，減少管理層級(jí)，確保工作效率的提升及工作匯報(bào)、溝通的及時(shí)有效。

⑷、對(duì)市場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行改善及添置，增加安全防范設(shè)備，減少人員編制，降低運(yùn)營(yíng)成本，加咳嗽迸嘌擔(dān)拷歡咸嶸諧芾硭郊胺袼健

二、培訓(xùn)

培訓(xùn)工作作為五月份人事行政部的重點(diǎn)工作開(kāi)展，爭(zhēng)取在以下幾方面爭(zhēng)取得一些長(zhǎng)足的進(jìn)展：完善培訓(xùn)體系、建立培訓(xùn)檔案、制定培訓(xùn)紀(jì)律與考核制度等。從實(shí)際需要出發(fā)，從提高服務(wù)意識(shí)及技能需求出發(fā)，開(kāi)展好培訓(xùn)工作。

1、培訓(xùn)內(nèi)容：

⑴、根據(jù)2五月份公司發(fā)展的各個(gè)階段，對(duì)公司職員以上管理人員，將主要進(jìn)行，公司制度、管理能力、專業(yè)技能知識(shí)、辦公室禮儀、良好的溝通、成本控制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)。

⑵、對(duì)基層員工，特別是市場(chǎng)服務(wù)部安全隊(duì)員，主要以軍事技能、消防技能、處理突發(fā)事件能力、公司制度、有效溝通、個(gè)人能力提升等方面進(jìn)行培訓(xùn)。

2、建立完善的培訓(xùn)體系：

⑴、建立并完善新員工入職培訓(xùn)體系：

了解員工的基本情況—準(zhǔn)備新員工入職培訓(xùn)的配套資料—擬定培訓(xùn)計(jì)劃—發(fā)放新員工培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷—執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃—培訓(xùn)后考核—建立員工培訓(xùn)跟蹤表—新員工座談—新員工到各崗位安排—跟蹤新員工直接上級(jí)，對(duì)其崗位技能培訓(xùn)—新員工試用期滿轉(zhuǎn)正考核。

⑵、完善崗位技能培訓(xùn)體系：

由其直接上級(jí)對(duì)新員工進(jìn)行崗位技能的系統(tǒng)培訓(xùn)。

由其直接上級(jí)對(duì)各崗位員工進(jìn)行反復(fù)的強(qiáng)化喜訓(xùn)，不斷提高其專業(yè)工作能力，促進(jìn)其工作水平。

⑶、加強(qiáng)晉升培訓(xùn)體系：

要求每位晉升或即將晉升的員，都必須參加相應(yīng)的管理技能、專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，并且在考試合格后，才能擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)。

⑷、外部培訓(xùn)體系的建立：

加強(qiáng)與行業(yè)主管部門(mén)、行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、咨詢顧問(wèn)公司、高等院校的溝通交流。

根據(jù)外部培訓(xùn)的不同科目，選派不同的人員參加外部培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的生產(chǎn)、管理方法，提升公司內(nèi)部的管理水平，對(duì)參加外部培訓(xùn)的人員必須要簽訂培訓(xùn)協(xié)議。

參加外部培訓(xùn)人員的考核成績(jī)及培訓(xùn)心得、總結(jié)等，必須以書(shū)面形式匯報(bào)給其直接上級(jí)及人事行政部，作為個(gè)人考核的重要部分，對(duì)參加培訓(xùn)不能認(rèn)真對(duì)待，考核成績(jī)差的人員，要予以處罰，考核成績(jī)好的人員公司要予以表?yè)P(yáng)。

3、培訓(xùn)檔案完善：

⑴、培訓(xùn)資料檔案的建立：

所有培訓(xùn)的教案要保留，建檔。

崗位職責(zé)及工作流程資料的留存。

行業(yè)相關(guān)部門(mén)，政府機(jī)關(guān)下發(fā)的學(xué)習(xí)資料及文件的歸檔留存。

所有購(gòu)買(mǎi)的以及集團(tuán)下發(fā)的書(shū)籍、音像資料等出版物，進(jìn)行分類(lèi)編號(hào)登記建檔。

⑵、培訓(xùn)活動(dòng)檔案

培訓(xùn)的考勤記錄

培訓(xùn)的考核試題、成績(jī)的記錄。

員工培訓(xùn)跟蹤表。

4、培訓(xùn)制度完善：

⑴、新員工入職培訓(xùn)制度完善，只有通過(guò)培訓(xùn)，入職考核的才能錄用。

⑵、晉升培訓(xùn)制度完善，只有接受專業(yè)技能培訓(xùn)，崗位職責(zé)培訓(xùn)并通過(guò)考核的才能晉升或轉(zhuǎn)正。

⑶、崗位培訓(xùn)制度的完善，沒(méi)有完成崗位培訓(xùn)的員工不能轉(zhuǎn)正，不能勝任本職工作的員工必須參加崗位培訓(xùn)，否則不得上崗。

⑷、培訓(xùn)活動(dòng)管理制度完善，對(duì)培訓(xùn)的開(kāi)展、記錄、考核等工作做出明確規(guī)定，避免培訓(xùn)科目的泛濫、培訓(xùn)內(nèi)容的空洞、培訓(xùn)目的的盲目。

5、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算：

⑴、培訓(xùn)資料費(fèi)用：計(jì)劃1500.00元左右。

⑵、外部拓展培訓(xùn)費(fèi)用：計(jì)劃5000.00元左右。

⑶、政府、行業(yè)管理部門(mén)培訓(xùn)：計(jì)劃5000.00元左右。

行政工作計(jì)劃(五)

為切實(shí)配合20xx年公司計(jì)劃的順利實(shí)施，按崗位職責(zé)及任務(wù)對(duì)20xx年公司行政部工作做出如下計(jì)劃：

一、深化績(jī)效考核成果

通過(guò)20xx年近3個(gè)月的績(jī)效考核及目標(biāo)管理，公司各部門(mén)對(duì)績(jī)效考核的理解及行為轉(zhuǎn)變正在逐步改善，以工作目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，本部門(mén)在20xx年的工作中將全力配合公司的績(jī)效改革，以提高員工滿意度為指導(dǎo)思想，加強(qiáng)與各部門(mén)各級(jí)員工之間的溝通，切實(shí)提高工作績(jī)效。

二、全面響應(yīng)“全員營(yíng)銷(xiāo)”工作理念

配合公司與營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的職能部門(mén)，建立一套后勤服務(wù)保障體系，實(shí)行承諾制，對(duì)相關(guān)部門(mén)提出的協(xié)助做出承諾，并寫(xiě)進(jìn)績(jī)效考核指標(biāo)，保障公司銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、抓節(jié)約、保指標(biāo)

在明年的工作中，行政部必須與各部門(mén)充分溝通，出臺(tái)詳細(xì)制度，大力抓節(jié)約，天天抓，時(shí)時(shí)抓，日常工作中多進(jìn)行監(jiān)督、檢查、改進(jìn)，從“節(jié)流”的層面確保公司利潤(rùn)指標(biāo)的達(dá)成。

四、狠抓安全生產(chǎn)

以現(xiàn)有的安全標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺(tái)為基礎(chǔ)，多進(jìn)行安全檢查、多進(jìn)行安全生產(chǎn)管理知識(shí)培訓(xùn)，注意隱患排查，提高員工安全生產(chǎn)意識(shí)，保證安全生產(chǎn)零事故率。

五、企業(yè)文化建設(shè)

針對(duì)這一行政部工作中的薄弱環(huán)節(jié)，我們計(jì)劃以日常企業(yè)文化建設(shè)為主，主題活動(dòng)為輔的方式，通過(guò)吸收別人先進(jìn)企業(yè)文化經(jīng)驗(yàn)，在明年內(nèi)完成公司企業(yè)文化框架的搭建工作。

六、創(chuàng)新十主動(dòng)

作為行政部負(fù)責(zé)人必須花時(shí)間進(jìn)行思考、針對(duì)工作中的方方面面提出獨(dú)特的改良辦法及方式，主動(dòng)出擊，將創(chuàng)新管理分解到明年各月的績(jī)效考核指標(biāo)內(nèi)，培養(yǎng)自己獨(dú)特的思維方式，用創(chuàng)新精神和意識(shí)為工作加上助推器。

篇4

我有一個(gè)客戶就發(fā)生了類(lèi)似的情況。我的這個(gè)客戶是一家制鞋企業(yè)，在同行業(yè)屬于前三名的領(lǐng)先位置。為了保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，我們共同制定了一個(gè)“龍行2004”的經(jīng)銷(xiāo)商成長(zhǎng)計(jì)劃，根本目的是通過(guò)幫助經(jīng)銷(xiāo)商建立現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)管理，提升經(jīng)銷(xiāo)商的區(qū)域行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。我們選擇了經(jīng)過(guò)評(píng)估后較具意識(shí)和潛力的一批經(jīng)銷(xiāo)商，開(kāi)始巡回培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括“新市場(chǎng)拓展、市場(chǎng)維護(hù)、分銷(xiāo)商管理、庫(kù)存設(shè)置、業(yè)務(wù)操作流程控制、銷(xiāo)售技巧、應(yīng)收賬款管理”等經(jīng)銷(xiāo)商渠道必備的方式方法。培訓(xùn)實(shí)行了半年，每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商歷經(jīng)兩個(gè)回合，每個(gè)回合控制在一周時(shí)間。一輪下來(lái)，效果極佳，經(jīng)銷(xiāo)商普遍反映工作有了重心、業(yè)績(jī)大幅增長(zhǎng)、庫(kù)存大量減少、應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)降低。受此激勵(lì)，我們很快安排了第二輪的培訓(xùn)，第二輪培訓(xùn)過(guò)后三個(gè)月內(nèi)，我們接到了幾通訴苦電話，反映第二輪培訓(xùn)之后，業(yè)務(wù)骨干出現(xiàn)了流失，而且流失的都是公司的業(yè)務(wù)精英和管理層。由于現(xiàn)象較為普遍，我們找到了當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查，才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在……

其實(shí)，問(wèn)題可以說(shuō)是出在培訓(xùn)身上，也可以說(shuō)不是出在培訓(xùn)身上。

說(shuō)問(wèn)題出在培訓(xùn)身上，那是培訓(xùn)的方向或是對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知出現(xiàn)了問(wèn)題。從宏觀上看，培訓(xùn)是一個(gè)比較大的范疇，既包括外部力量培訓(xùn)，也包括內(nèi)部自我培訓(xùn)，既包括系統(tǒng)企業(yè)文化、營(yíng)銷(xiāo)管理等方面的培訓(xùn)，也包括接待技巧、處理異議方式等細(xì)節(jié)的培訓(xùn)。在這個(gè)時(shí)候，每個(gè)企業(yè)都必須對(duì)自己的培訓(xùn)作一個(gè)穩(wěn)定、系統(tǒng)而且可持續(xù)發(fā)展的規(guī)劃——內(nèi)部培訓(xùn)是主導(dǎo)，外部培訓(xùn)是輔導(dǎo)；企業(yè)文化培訓(xùn)是根本，其它培訓(xùn)是補(bǔ)充。

對(duì)照大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)培訓(xùn)都屬于間歇性、無(wú)系統(tǒng)的個(gè)別現(xiàn)象，而不是系統(tǒng)性、規(guī)劃性的必然現(xiàn)象。對(duì)照大多數(shù)跨國(guó)公司一整套完整的培訓(xùn)體制，國(guó)內(nèi)企業(yè)的培訓(xùn)變顯得隨意了許多，自然無(wú)法承擔(dān)企業(yè)對(duì)它的要求（大多數(shù)企業(yè)希望通過(guò)封閉式的突擊培訓(xùn)能夠起到翻來(lái)覆去的效果，顯得較為理想主義）。

我們的這些重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商也是如此，他們平時(shí)并沒(méi)有系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，所有的培訓(xùn)也僅限于周期較短且更具實(shí)用性的營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)，并沒(méi)有安排相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)價(jià)值培訓(xùn)與文化培訓(xùn)。由于我們的這些經(jīng)銷(xiāo)商大都在當(dāng)?shù)鼐鶎倬C合實(shí)力較強(qiáng)，面臨的競(jìng)爭(zhēng)也較為激烈。經(jīng)過(guò)我們的系統(tǒng)培訓(xùn)之后，經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)骨干更趨成熟。如果說(shuō)前期他們還處于單純的業(yè)務(wù)層面的話，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)之后，這些業(yè)務(wù)骨干均認(rèn)為自己已經(jīng)成長(zhǎng)為管理骨干（在當(dāng)?shù)厮麄円驳拇_屬于這個(gè)類(lèi)型），能夠?yàn)楣緞?chuàng)造更多的價(jià)值，也提出了加薪的要求。而我們的經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為，員工培訓(xùn)已經(jīng)花費(fèi)了他的心血和一些投資，應(yīng)該是員工加倍工作回報(bào)他的時(shí)候，而不是給這些業(yè)務(wù)骨干加薪的時(shí)候。于是乎，雙方的認(rèn)知出現(xiàn)分歧，最終導(dǎo)致了業(yè)務(wù)骨干的流失。

說(shuō)問(wèn)題并非出在培訓(xùn)身上，也有非常充份的道理。前文所述案例的情況，是有深層次原因的。關(guān)鍵問(wèn)題并非培訓(xùn)，而是企業(yè)的軟環(huán)境和硬環(huán)境出現(xiàn)了問(wèn)題，培訓(xùn)之后讓員工真正意識(shí)到軟環(huán)境和硬環(huán)境的差別與差距，從而產(chǎn)生離職現(xiàn)象。在這里，硬環(huán)境是指企業(yè)的價(jià)值觀念、企業(yè)文化等深層面的東西，軟環(huán)境是指薪資待遇、工作氛圍環(huán)境、企業(yè)增長(zhǎng)勢(shì)頭、個(gè)人成長(zhǎng)空間等較淺層面的東西。

我們經(jīng)過(guò)調(diào)查后，大多數(shù)離職的業(yè)務(wù)骨干均認(rèn)為，通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)后，初步具備了綜合管理的能力，而這一點(diǎn)原先的老板并不認(rèn)可。相反，老板的那些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們卻對(duì)他們伸出橄欖枝，給予高薪，委以重任，自然就離職不干了。業(yè)務(wù)骨干們的這種認(rèn)知，與我們的這些經(jīng)銷(xiāo)商缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)有關(guān)系。由于缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，這些業(yè)務(wù)骨干并沒(méi)有對(duì)企業(yè)建立起價(jià)值的認(rèn)同和文化的共鳴，在硬環(huán)境上可以說(shuō)與企業(yè)仍是不能相溶的。在企業(yè)軟環(huán)境上，現(xiàn)是遭遇的“加薪遭拒”的事，無(wú)法在軟環(huán)境上得到價(jià)值一致，自然出現(xiàn)了離職現(xiàn)象。

無(wú)論培訓(xùn)之前還是培訓(xùn)之后出現(xiàn)員工流失，帶給企業(yè)的影響都是巨大的：

一． 員工在決定辭職，開(kāi)始尋找新的工作時(shí)，其工作就開(kāi)始心不在焉，效率有了明顯下降；

二． 員工跳槽后，職位的空缺使部門(mén)的工作流程運(yùn)轉(zhuǎn)效率大受影響；

三． 業(yè)務(wù)骨干們的跳槽使其他員工對(duì)企業(yè)也產(chǎn)生了不滿的情緒。離職員工在臨走前的一段時(shí)間，在和同事的交談中，開(kāi)始不斷流露出對(duì)企業(yè)的種種不滿情緒?，F(xiàn)在他的離去也使其他員工的心產(chǎn)生了動(dòng)搖；

四． 員工的突然辭職，企業(yè)人力資源部不得不為盡快填補(bǔ)小張的職位空缺而開(kāi)始招聘新員工，原本任務(wù)繁重的人力資源部又平添了一項(xiàng)工作；

五． 新招聘的員工不能馬上象離職骨干員工一樣了解企業(yè)的企業(yè)文化、工作情況，企業(yè)又不得不對(duì)新招聘的員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、企業(yè)介紹、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等；

六． 新招聘的員工對(duì)業(yè)務(wù)仍然有一個(gè)適應(yīng)、熟悉和了解的過(guò)程，在其完全熟悉、了解工作情況之前，其工作效率和工作績(jī)效大打折扣；

七． 離職員工掌握了企業(yè)大量的核心機(jī)密，轉(zhuǎn)投直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后，以掌握的機(jī)密作為反攻的利器，使企業(yè)面臨遭受更大損失的風(fēng)險(xiǎn)；

由此可見(jiàn)員工的跳槽特別是骨干員工的跳槽對(duì)企業(yè)會(huì)產(chǎn)生很多不利的影響，甚至可能會(huì)帶走企業(yè)的客戶、技術(shù)和商業(yè)秘密，使企業(yè)遭受重大損失。

通過(guò)長(zhǎng)期的深入研究，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)必須加強(qiáng)自身的硬環(huán)境如企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)文化與軟環(huán)境如薪資待遇、工作氛圍環(huán)境、企業(yè)增長(zhǎng)勢(shì)頭、個(gè)人成長(zhǎng)空間等方面的建設(shè)，能夠提供給員工更多他們?cè)谄渌髽I(yè)所無(wú)法獲得的價(jià)值與認(rèn)同，增加員工離職的“心理成本”，自然能夠減少或是盡量規(guī)避員工特別是骨干員工的離職。

根據(jù)長(zhǎng)據(jù)的觀察，我們歸納總結(jié)了化解員工流失的“六種武器”。

1． 加強(qiáng)管理，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)

員工跳槽本身并不可怕，可怕的是他帶走企業(yè)的技術(shù)和客戶資源。如果企業(yè)規(guī)范了崗位職責(zé)、作業(yè)流程、工作匯報(bào)等相關(guān)制度，加強(qiáng)技術(shù)資料和客戶資料的管理和備份，就可以將人員跳槽的損失減少到最小程度。

另外，很多人員跳槽，正是因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)章制度不健全，管理混亂，認(rèn)為企業(yè)沒(méi)有前途，自己干下去也沒(méi)有什么意思，有這種想法的人往往都是較有能力的人。所以，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的看，加強(qiáng)企業(yè)的管理制度、工作流程、崗位職責(zé)、激勵(lì)機(jī)制等建設(shè)，是解決人員流失的根本出路。

2．建立科學(xué)、合理、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資、福利體系

追求高薪是引起員工跳槽的主要原因之一。許多員工都會(huì)認(rèn)為企業(yè)給自己的報(bào)酬低于自己的實(shí)際付出——盡管實(shí)際并非一定如此。特別是員工在進(jìn)入企業(yè)工作了一段時(shí)間之后，逐漸會(huì)對(duì)現(xiàn)有薪酬水平不滿，想得到進(jìn)一步的提升。為了追求理想的薪酬，許多員工在原有的企業(yè)實(shí)現(xiàn)不了自己的愿望的情況下，就會(huì)轉(zhuǎn)向企業(yè)的外部尋找機(jī)會(huì)。一旦時(shí)機(jī)成熟，員工此時(shí)的跳槽就成為必然的事情了。何況現(xiàn)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，一些企業(yè)為找到急需的人才，會(huì)開(kāi)出高價(jià)聘請(qǐng)人才。此外，外部企業(yè)以高薪為誘惑，委托獵頭企業(yè)向自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定向挖墻角，也會(huì)使企業(yè)的員工產(chǎn)生跳槽的想法和行動(dòng)。

所以員工的待遇問(wèn)題是員工最關(guān)心的問(wèn)題。當(dāng)另一家同等規(guī)模、同等崗位的待遇高于本企業(yè)待遇的20%，則有可能會(huì)因?yàn)榇鰡?wèn)題可能引起底待遇企業(yè)向高待遇企業(yè)流動(dòng)。所以，在制定企業(yè)的薪酬制度時(shí)，一定要參考本地區(qū)同行業(yè)其他企業(yè)的薪酬待遇，使本企業(yè)的薪酬等于或略高于同等行業(yè)的平均待遇，會(huì)穩(wěn)定企業(yè)的人員。

由此可見(jiàn)，企業(yè)若想防止員工跳槽，關(guān)鍵的一步是企業(yè)的薪酬體系要科學(xué)、合理并且對(duì)外部市場(chǎng)有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。

科學(xué)、合理的薪酬體系是指企業(yè)要根據(jù)職位的不同，對(duì)企業(yè)的作用不同，對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的職位價(jià)值評(píng)估，在企業(yè)內(nèi)部建立完整的職位價(jià)值序列，并根據(jù)職位價(jià)值序列進(jìn)行職位的基礎(chǔ)薪酬設(shè)計(jì)。此外，企業(yè)還要建立完善的績(jī)效考核管理體系，將員工的變動(dòng)薪酬與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，使員工的收入和貢獻(xiàn)相聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部公平性。這樣就會(huì)避免員工因?yàn)閮?nèi)部分配不公而產(chǎn)生的不平衡而離去。此外，企業(yè)的薪酬體系也要在市場(chǎng)上有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)通過(guò)自己或委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)市場(chǎng)上的薪酬水平進(jìn)行調(diào)查后，確定本企業(yè)的薪酬水平定位，這樣可以保證企業(yè)的薪酬在市場(chǎng)上具有一定的外部競(jìng)爭(zhēng)力，而不會(huì)使員工輕易被外部企業(yè)的薪酬所吸引而去。

同時(shí)，企業(yè)應(yīng)為員工及時(shí)辦理各項(xiàng)社會(huì)保障福利，如社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)失業(yè)保險(xiǎn)及社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)等等，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感和信賴。這里的福利不僅包括“三險(xiǎn)一金”的法定福利，還包括如：房貼、交通補(bǔ)貼、通信費(fèi)、商業(yè)保險(xiǎn)、各種津貼、帶薪休假、旅游等非法定福利。

3．對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃、提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

許多企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到員工職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性。實(shí)際上，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，對(duì)留住員工、防止員工跳槽可以起到積極的作用。

職業(yè)生涯規(guī)劃是指企業(yè)和員工一起就員工的未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)做出計(jì)劃安排并幫助員工逐步實(shí)現(xiàn)這一計(jì)劃安排的過(guò)程。進(jìn)行了職業(yè)生涯規(guī)劃的企業(yè)，其員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度比未進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的企業(yè)員工忠誠(chéng)度提高了2.2倍。員工會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)為其提供專業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃幫助而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，認(rèn)為企業(yè)非常關(guān)心自己的發(fā)展，并且如果自己留在企業(yè)工作，自己會(huì)沿著一條目標(biāo)明確、清晰的職業(yè)發(fā)展道路而不斷去努力，企業(yè)會(huì)提供相應(yīng)的職業(yè)機(jī)會(huì)，從而在企業(yè)在幫助下，最終實(shí)現(xiàn)自己的理想。這樣，員工跳槽的可能性會(huì)大大降低。

例如，麥當(dāng)勞對(duì)見(jiàn)習(xí)經(jīng)理有一套4－6個(gè)月的基本應(yīng)用技能培訓(xùn)，主要采用開(kāi)放式、參與式討論，培訓(xùn)不同的行動(dòng)能力；升到二副時(shí)有一套5－6天的基本管理課程培訓(xùn)，升到一副時(shí)有一套中級(jí)管理課程培訓(xùn)；當(dāng)了三年餐廳經(jīng)理后，就有機(jī)會(huì)送往美國(guó)接受高級(jí)的應(yīng)用課程培訓(xùn)；繼續(xù)升遷，就擔(dān)任營(yíng)業(yè)督導(dǎo)，同時(shí)管理幾家店；再上升是營(yíng)業(yè)經(jīng)理，管一個(gè)地區(qū)等等。培訓(xùn)和晉升總是聯(lián)系在一起，既針對(duì)個(gè)人的具體情況，又體現(xiàn)企業(yè)的總體規(guī)劃，同時(shí)具有挑戰(zhàn)性，使受訓(xùn)人才與企業(yè)緊緊聯(lián)系在一起。

4．強(qiáng)化溝通，貫徹企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，促使員工認(rèn)同企業(yè)發(fā)展目標(biāo)

在企業(yè)內(nèi)部貫徹企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，使員工能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展目標(biāo)、實(shí)施策略都有一個(gè)清晰的了解，有助于增加員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)的認(rèn)同，使全體員工形成共識(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力。這樣會(huì)避免一些員工因?yàn)榭床磺迤髽I(yè)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向，不理解企業(yè)的政策和策略，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不認(rèn)同而跳槽。當(dāng)然企業(yè)也應(yīng)避免制定戰(zhàn)略目標(biāo)的短期化、功利化和市場(chǎng)定位的錯(cuò)誤而使員工對(duì)企業(yè)失去信心而離開(kāi)。

而企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)同和策略實(shí)施的每一個(gè)步驟的清晰，都少不了企業(yè)內(nèi)部的溝通。溝通不暢是幾乎每個(gè)中小企業(yè)都存在的問(wèn)題。尤其是我公司所接觸的閩南地區(qū)企業(yè)，企業(yè)家族化管理的傾向還有走極端的趨勢(shì)，員工沒(méi)有知情權(quán)，對(duì)企業(yè)的日常事務(wù)了解都不多，更別提整個(gè)企業(yè)的走向了。企業(yè)的壯大必然要求分工的更加細(xì)化，而且家族化的管理這個(gè)問(wèn)題在民營(yíng)企業(yè)里是與生俱來(lái)的，很難擺脫目前這樣的狀況，也很難斷言家族化管理與其他管理相比孰優(yōu)孰劣。員工在工作中，由于這些企業(yè)的現(xiàn)狀等各種原因產(chǎn)生怨氣，如果這時(shí)管理者能夠體察出這種怨氣，及時(shí)的與員工溝通，將矛盾消滅在萌芽之中，這樣對(duì)企業(yè)或?qū)€(gè)人都有好處。

平等溝通還能激發(fā)員工的創(chuàng)造性和培養(yǎng)員工的歸屬感，但平等溝通不是自然形成的，也不是一條行政命令可以解決的。管理者必須是平等溝通的積極倡導(dǎo)者，必須首先主動(dòng)的去找員工進(jìn)行溝通，久而久之才能形成平等溝通的風(fēng)氣。

5．塑造良好的企業(yè)文化和工作環(huán)境

良好的企業(yè)文化會(huì)使員工產(chǎn)生巨大凝聚力和歸屬感。企業(yè)文化是通過(guò)企業(yè)全體員工在日常工作中不斷積累、深沉下來(lái)的成文或不成文的行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念和思維方式。良好的企業(yè)文化不是一朝一夕可以建立起來(lái)的，但企業(yè)管理者不應(yīng)就此忽視企業(yè)文化的建設(shè)。事實(shí)上，即使企業(yè)管理者不重視，企業(yè)同樣會(huì)形成自己的企業(yè)文化。但一般情況下，沒(méi)有引導(dǎo)和刻意塑造的企業(yè)文化不會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的促進(jìn)作用。通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部引導(dǎo)和建立團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤奮敬業(yè)、高效有序、充分授權(quán)、民主平等的企業(yè)文化，并為員工塑造一個(gè)寬松、舒適的工作環(huán)境，使員工感覺(jué)到在企業(yè)工作是愉快的，企業(yè)對(duì)員工充滿信任，員工的工作有一定的靈活度和自由發(fā)揮的空間，同時(shí)企業(yè)管理層也能夠不斷與員工就員工工作、生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行溝通、交流，并能認(rèn)真、及時(shí)地聽(tīng)取員工的建議和意見(jiàn)。這樣的工作環(huán)境必然會(huì)讓員工十分珍惜而不會(huì)輕易跳槽。

管理者卻必須遵守這樣一個(gè)準(zhǔn)則：為員工持續(xù)創(chuàng)造可感知并認(rèn)同的企業(yè)文化和價(jià)值觀。而持續(xù)、感知、認(rèn)同三者非常重要，缺一不可。員工為什么會(huì)為企業(yè)一直效力，因?yàn)樗茉谄髽I(yè)里獲得他所需要的價(jià)值。而這種價(jià)值必須讓員工持續(xù)感受到，而且得到他的認(rèn)可，否則，企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值再大，得不到員工的認(rèn)可，或者員工根本不可能感受到，照樣會(huì)使員工流失。曹操為留住關(guān)羽，三日一小宴，五日一大宴，奉送美女和金銀，還封關(guān)羽為漢壽亭侯，但所有這些，關(guān)羽對(duì)之毫不動(dòng)心，“身在曹營(yíng)心在漢”，最后掛印封金，投奔劉備。為什么呢？因?yàn)殛P(guān)羽并不認(rèn)同曹操的價(jià)值觀。

根據(jù)馬斯洛人性需求理論，人的價(jià)值之上就是個(gè)人自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，也就是渴求名望和得到尊重，這就要求在企業(yè)里努力創(chuàng)造尊重人的文化。名望和尊重不應(yīng)專屬于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，任何在各自職位上出類(lèi)拔萃的人，都應(yīng)該享有名望，在任何職位上都會(huì)出現(xiàn)明星員工。不論是默默無(wú)聞的打字員，還是業(yè)績(jī)卓越的推銷(xiāo)員，只要做出了業(yè)績(jī)都應(yīng)該得到認(rèn)可。當(dāng)然，并不是所有的人都渴望相同的名望，提拔也不是企業(yè)給予員工名望的惟一選擇，一束鮮花，一封表?yè)P(yáng)信，都可以讓員工備感溫暖和尊重。

6．崗位輪換：倡導(dǎo)內(nèi)部跳槽制度

日本索尼公司每周出版一次的內(nèi)部小報(bào)，經(jīng)?？歉鞑块T(mén)的“求人廣告”，職員們可以自由而且秘密地前去應(yīng)聘，他們的上司無(wú)權(quán)阻止。另外，企業(yè)原則上每隔兩年便讓職員調(diào)換一次工作，特別是對(duì)于精力旺盛、干勁十足的職員，不是讓他們被動(dòng)地等待工作變動(dòng)。

這種內(nèi)部跳槽式的人員流動(dòng)為人才提供了一種可持續(xù)發(fā)展的機(jī)遇。與索尼相比，國(guó)內(nèi)企業(yè)內(nèi)部人才流動(dòng)的幅度很小。

一個(gè)單位，如果真的要用人所長(zhǎng)，就不要擔(dān)心職員們對(duì)崗位挑三揀四。只要他們能干好，盡管讓他們?nèi)?zhēng)。爭(zhēng)的人越多，相信也會(huì)干得越好。對(duì)那些沒(méi)有本事?lián)尩阶哉J(rèn)為合適的崗位，又干不好剩余崗位工作的員工，不妨讓他待崗或下崗。

工作輪換不僅可使更多的人得到鍛煉，也便于每個(gè)人發(fā)現(xiàn)自己最適合的工作崗位，使員工成為多面手。內(nèi)部跳槽制度不僅能使有能力的職員找到自己比較中意的崗位。而且還可以讓人事部門(mén)發(fā)現(xiàn)部下頻頻“外流”的部門(mén)的問(wèn)題，及時(shí)采取措施進(jìn)行補(bǔ)救。這樣，企業(yè)內(nèi)部各層次人員的積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái)。

打破崗位“一選定終身”制度，將使員工由于有了用武之地進(jìn)而對(duì)企業(yè)更加忠誠(chéng)。這就是崗位輪換帶來(lái)的巨大作用。

篇5

行政20xx年度工作計(jì)劃一：一、在20xx年的基礎(chǔ)上，全面提高行政人事管理

1、完善制度，狠抓落實(shí)。20xx上半年完成公司各項(xiàng)制度的修訂、整理、匯總工作，并在實(shí)際執(zhí)行中不斷完善。

2、 把 人才 管理看作戰(zhàn)略支持，抓好《20xx年后備 人才 培養(yǎng)計(jì)劃》的落實(shí)工作。20xx年第一季度完成《后備 人才 培養(yǎng)計(jì)劃》的前期溝通、磋商，達(dá)成共識(shí)，通知下發(fā)各部門(mén)。第二三季度著手對(duì)后選人進(jìn)入考核，本年度爭(zhēng)取將后備人才培養(yǎng)工作制度化。

3、“以人為本，尊嚴(yán)至上”，加強(qiáng)員工關(guān)系管理

加強(qiáng)勞動(dòng)合同的簽訂工作：每半年度進(jìn)行一次勞動(dòng)合同普查工作，避免漏簽、延期現(xiàn)象，同時(shí)對(duì)問(wèn)題員工及時(shí)解決。

認(rèn)真落實(shí)社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作：將辦理養(yǎng)老、醫(yī)療統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作與季度考核工作緊密結(jié)合，把這項(xiàng)福利作為激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的一種措施，并進(jìn)行詳細(xì)建帳。

每季度組織一次員工活動(dòng)：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工文化生活，提高員工凝聚力。 認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)福利措施：20xx年福利措施制度化，狠抓落實(shí)。

規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯：以工程部為例，嘗試對(duì)轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行分級(jí)，拓寬員工晉升渠道。一季度開(kāi)始準(zhǔn)備，二季度實(shí)施。

保持與公司每一位員工的溝通交流：通過(guò)員工活動(dòng)、生日活動(dòng)、轉(zhuǎn)正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流，了解員工所思所想。

二、完成 招聘 工作，提高 招聘 質(zhì)量。

1、 招聘 與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開(kāi)思路，配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展，完成招聘任務(wù)。

2、錄用與評(píng)估工作：在錄用方面加強(qiáng)對(duì)應(yīng)聘后選人的資格審查工作，包括證件驗(yàn)審，背景調(diào)查等，確保為公司錄用合格人才。

3、試用期：與試用期員工每月談話一次，隨時(shí)向主管了解新員工的工作情況及適應(yīng)性。對(duì)主管以上級(jí)別的試用期員工轉(zhuǎn)正采用評(píng)制，即當(dāng)事人述職，各部門(mén)負(fù)責(zé)人提問(wèn)，公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。(根據(jù)現(xiàn)有的工作情況和人員不足的的情況下，需要和其它工作相應(yīng)調(diào)整)

三、調(diào)整、規(guī)范培訓(xùn)工作

1、加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)：修訂《新員工培訓(xùn)手冊(cè)》20xx上半年完成。進(jìn)一步提高新員工入職培訓(xùn)效果，指導(dǎo)用人部門(mén)派專人協(xié)助完成新員工的職前培訓(xùn)。如帶領(lǐng)新員工參觀熟悉部門(mén)，把新員介紹給部門(mén)同事及主要人員，解釋部門(mén)工作內(nèi)容等，指導(dǎo)、協(xié)助部門(mén)組織聯(lián)誼活動(dòng)，培養(yǎng)新老員工之間的親切感受，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，相互協(xié)助精神。

2、各部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作加強(qiáng)落實(shí)：逐漸加大各部門(mén)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)責(zé)任，每季度初與各部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，明確各部門(mén)培訓(xùn)需求，根據(jù)培訓(xùn)需求指導(dǎo)、協(xié)助各部門(mén)落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)。每季度對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)工作進(jìn)行一次評(píng)估。

3、加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)工作：在崗培訓(xùn)：對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工指定專人進(jìn)行“幫帶培訓(xùn)”。

4、嘗試編寫(xiě)符合公司相關(guān)部門(mén)工作特點(diǎn)的培訓(xùn)教材，逐漸形成具公司特色的培訓(xùn)體系。

5、鼓勵(lì)員工自學(xué)：倡導(dǎo)人人學(xué)習(xí)、人人追求進(jìn)步的良好風(fēng)氣。

行政20xx年度工作計(jì)劃二：為了為公司營(yíng)造利潤(rùn)最大化，消耗最低化，實(shí)現(xiàn)最大的正規(guī)化的運(yùn)行和管理模式，特制我今后在本公司工作的計(jì)劃和方式如下：

(一)充分深入地了解公司情況。

了解公司的信息主要包括：公司的發(fā)展遠(yuǎn)景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、企業(yè)文化等;公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)、車(chē)間各部門(mén)各項(xiàng)工作和流程、以及工作技能技巧，組織結(jié)構(gòu)，公司的整體運(yùn)作，以及公司目前狀況等。獲取信息的方式如下：

1.在征得您同意的前提下，從公司檔案調(diào)閱有關(guān)公司遠(yuǎn)景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、 企業(yè)文化、公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)、內(nèi)部管理流程、組織結(jié)構(gòu)等的文件資料。

2.把以往所有的通知，規(guī)定，制度全部讀閱，進(jìn)一步了解公司目前實(shí)際運(yùn)作狀況和模式，公司的發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念等。

(二)深入認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)自己的工作職責(zé)。

了解了公司的基本情況后，我還需要了解人事主管這個(gè)職位在公司的職位序列中所處的位置，以及職能。

1.根據(jù)您對(duì)我工作的職能職責(zé)的要求，并就其中的相關(guān)職責(zé)、權(quán)力、工作匯報(bào)關(guān)系、溝通方式等和您進(jìn)行溝通。

2.了解下屬的職位說(shuō)明書(shū)，并就下屬職位說(shuō)明書(shū)中相關(guān)要求和其日常工作方面進(jìn)行充分的溝通和指導(dǎo)。

3.查閱相關(guān)制度和工作流程，進(jìn)一步明確自己在工作中的主要職責(zé)。

(三)在以上兩方面的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)自己的工作定位，進(jìn)而制定工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)。

在了解了公司的遠(yuǎn)景和發(fā)展戰(zhàn)略等基本情況、深入領(lǐng)會(huì)了自己的工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對(duì)自己的工作進(jìn)行定位，按照人事主管職位對(duì)公司的重要程度來(lái)明確工作重點(diǎn)，并就這些工作重點(diǎn)制定工作計(jì)劃方案和備選方案。

(四)具體工作業(yè)務(wù)開(kāi)展。

1.開(kāi)展日常工作，在不是很清楚了解公司整體運(yùn)作和現(xiàn)行狀況的時(shí)候，少說(shuō)多做。

2.就人事主管工作范圍內(nèi)工作中，某些環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按照輕重緩急進(jìn)行分等， 對(duì)最重要的、需要迅速解決的問(wèn)題擬定提案，和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，征得領(lǐng)導(dǎo)您的同意。

3.根據(jù)上述提案制定多項(xiàng)工作計(jì)劃方案，包括計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃對(duì)象、計(jì)劃的參與人員及各人員的工作分配、計(jì)劃時(shí)間表、計(jì)劃中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及其解決辦法、計(jì)劃是否達(dá)到目標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。

4.和下屬溝通這些工作計(jì)劃方案，對(duì)這些工作計(jì)劃方案的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行講解并征取下屬的意見(jiàn)，修改完善這些工作計(jì)劃方案，獲取下屬的支持。

5.和領(lǐng)導(dǎo)您就提案涉及的多項(xiàng)工作計(jì)劃方案進(jìn)行討論，并征求其意見(jiàn)，征得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其中某一方案的批準(zhǔn)。

6.召集下屬開(kāi)會(huì)，在了解其各自職位說(shuō)明書(shū)的前提下，明確各自的工作任務(wù)，及其在領(lǐng)導(dǎo)已批準(zhǔn)工作計(jì)劃方案中所扮演的重要角色、工作的時(shí)間表等，共同推進(jìn)工作計(jì)劃的實(shí)施。

7.對(duì)該工作計(jì)劃方案的實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行反饋，及時(shí)調(diào)整修改工作計(jì)劃，記錄下屬員工在工作計(jì)劃實(shí)施中的工作表現(xiàn)，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。

8.對(duì)該工作計(jì)劃方案的實(shí)施成果按照事先制定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估報(bào)告上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)審閱。

9.對(duì)該工作計(jì)劃方案進(jìn)行總結(jié)并形成書(shū)面報(bào)告提交給領(lǐng)導(dǎo)審閱，批準(zhǔn)通過(guò)。

10.進(jìn)行下一個(gè)工作計(jì)劃。

11.在實(shí)施上述工作計(jì)劃的過(guò)程中，我所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)日常工作以及其下屬負(fù)責(zé)的日常工作都要照常進(jìn)行。

(五)定期總結(jié)和改進(jìn)工作。

1.對(duì)以上的各項(xiàng)工作計(jì)劃按照先后順序進(jìn)行工作總結(jié)，并提交給領(lǐng)導(dǎo)審閱，充分聽(tīng)您其對(duì)工作的各項(xiàng)指導(dǎo)意見(jiàn)。

2.按各項(xiàng)工作計(jì)劃的具體進(jìn)度審閱下屬的工作計(jì)劃，審閱報(bào)告報(bào)備領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)取您對(duì)報(bào)告的指導(dǎo)意見(jiàn)。

(六)注重與上級(jí)、其他部門(mén)以及員工的溝通。

人事工作在公司內(nèi)部屬于一項(xiàng)服務(wù)支援性工作，對(duì)主要的業(yè)務(wù)流程提供人事規(guī)劃、招聘配置、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、薪酬管理、績(jī)效管理、員工關(guān)系管理等方面的支持，保障主要業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)公司的保值增值。

1.注重和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，深入了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己各項(xiàng)工作的看法，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的工作多多提出意見(jiàn)，讓自身工作中盡量少犯錯(cuò)誤、不犯錯(cuò)誤。

2.注重和公司內(nèi)部其他部門(mén)的溝通，充分聽(tīng)取各部門(mén)對(duì)人事部門(mén)各項(xiàng)工作的意見(jiàn)，有則改之，無(wú)則加勉。

3.注重和下屬以及中基層員工的溝通，了解他們對(duì)公司的看法，對(duì)人力資源工作的各項(xiàng)看法，讓他們多提意見(jiàn)、多提建議，集思廣益，群策群力，以便人事部門(mén)更好的為公司服務(wù)。

行政20xx年度工作計(jì)劃三：xx年一月份，在公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培和自己的努力下，競(jìng)聘為公司的行政主管，作為工作才一年的我，既興奮，但更多的是壓力。領(lǐng)導(dǎo)這么器重你，總要在今年拿出點(diǎn)成績(jī)出來(lái)吧，但是如何創(chuàng)成績(jī)是我這幾天來(lái)一直想的一個(gè)問(wèn)題?，F(xiàn)在將自己今年的幾個(gè)重點(diǎn)工作羅列了下：

一是將績(jī)效考核真正落到實(shí)處。說(shuō)歸說(shuō)，但真正落實(shí)起來(lái)我想難度將是很大，最大的問(wèn)題在于工程人員，因?yàn)樗麄兌际乾F(xiàn)場(chǎng)出身，對(duì)文字這些東西都是非常厭煩的，要讓他們配合確實(shí)一件非常困難的事。我想我應(yīng)該從計(jì)劃這個(gè)源頭入手，在制訂計(jì)劃時(shí)要求量化，并制訂相關(guān)獎(jiǎng)罰措施。

二是自己的創(chuàng)新工作，即墻報(bào)和內(nèi)部參考，要如期保質(zhì)保量完成，這兩份是我獨(dú)自創(chuàng)辦也是我的獨(dú)特之處，我必須全力以赴做好。

三是編制員工手冊(cè)。這在我競(jìng)聘演講過(guò)程中已經(jīng)明確表態(tài)，初步打算在上半年要完成，要求實(shí)用和有我自己的特色。

篇6

寫(xiě)工作總結(jié)必須勤于思索，善于總結(jié)。這樣可以提高領(lǐng)導(dǎo)的管理水平，具有工作能力的干部總結(jié)中，須對(duì)工作的失誤等有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，可以形成批評(píng)與自我批評(píng)的良好作風(fēng)。今天小編整理了201人力資源工作總結(jié)優(yōu)秀模板五篇供大家參考，共同閱讀吧!

2021人力資源工作總結(jié)120__年，是三利酒店飛速發(fā)展的一年，本部門(mén)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，努力學(xué)習(xí)，積極工作，同心協(xié)力，完成上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。雖然本部門(mén)成立不長(zhǎng)，但在本年度工作中，通過(guò)考勤管理、入離職管理、人事信息檔案?jìng)浒傅?，確保各項(xiàng)人事管理工作的規(guī)范性、高效性。根據(jù)部門(mén)工作的安排，20__年從員工招聘到勞動(dòng)關(guān)系等，做了很多基礎(chǔ)工作。使人力資源部的工作進(jìn)一步走向成熟。但同時(shí)，仍有很多工作沒(méi)有開(kāi)展或者不很完善，為此在20__年開(kāi)始之際，重新審視完成的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，以便于今后更好地開(kāi)展工作。

一、招聘工作

20__年，隨著公司的發(fā)展，各部門(mén)崗位需求較多，及莫麗斯酒店儲(chǔ)備人才等原因。人才需求量較大并且相對(duì)需求相對(duì)緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。從10月份開(kāi)始，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘、校園招聘及內(nèi)部員工介紹等多種渠道進(jìn)行招聘。從10月1日酒店總?cè)藬?shù)為120人，直至20__年12月31日酒店總?cè)藬?shù)增至157人，累計(jì)入職人員62人，轉(zhuǎn)崗至集團(tuán)其他部們?nèi)藛T5人，離職人員20人。

在此期間共收取應(yīng)聘簡(jiǎn)歷、電話、信息等400余份，來(lái)公司面試60多人;出差至章丘、煙臺(tái)、菏澤、濰坊、合肥等地，共8所院校進(jìn)行校園招聘活動(dòng)，電話溝通10余所院校，為20__年招聘工作做前期鋪墊。

二、培訓(xùn)工作

20__年10月份我部門(mén)參加三利酒店組織的技能培訓(xùn)及評(píng)比，并最終良好完成考核;從__年11月10日開(kāi)始至今，主要協(xié)助莫麗斯酒店籌備期人力資源部培訓(xùn)工作，期間實(shí)習(xí)生協(xié)助公司完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并在圣誕節(jié)平安夜的聯(lián)歡晚會(huì)中表現(xiàn)優(yōu)秀，得到公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的一直好評(píng)。

三、日常管理

負(fù)責(zé)公司日常管理工作，包括酒店人員信息統(tǒng)計(jì)、協(xié)助辦理員工健康證、員工入職離職手續(xù)、上報(bào)酒店人員動(dòng)態(tài)、培訓(xùn)記錄、考勤管理及協(xié)調(diào)集團(tuán)公司與酒店的各項(xiàng)工作交接等多項(xiàng)管理工作;制定酒店人力資源部各種管理文件及制度5個(gè)，其中公司備案2份;修改制定各種管理表格8種，公司備案2種;部門(mén)性處理通報(bào)3份;設(shè)計(jì)制作招聘海報(bào)及招聘簡(jiǎn)章;參與協(xié)助酒店大型婚宴服務(wù)工作;協(xié)助酒店員工辦理日常事務(wù)性工作;辦理公司福利發(fā)放及酒店各種申請(qǐng)等。

在工作中參與協(xié)助sw設(shè)計(jì)公司完成莫麗斯酒店多項(xiàng)設(shè)計(jì)工作，并在酒店籌備期間向公司介紹大量酒店專業(yè)人事，為莫麗斯酒店開(kāi)業(yè)做出一定鋪墊。

人力資源管理工作任重道遠(yuǎn)。在新的一年，要把人力資源的各環(huán)節(jié)日常具體工作做細(xì)、做好、做到家，不斷地提升專業(yè)水準(zhǔn)和戰(zhàn)略高度，從而推動(dòng)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2021人力資源工作總結(jié)220__年是收獲的一年，是我們飛速發(fā)展的一年。今年，本部門(mén)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造的“三創(chuàng)”主線，努力學(xué)習(xí)，積極工作，同心協(xié)力，努力完成了上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、積極學(xué)習(xí)，不斷開(kāi)拓

在思想上，我部同志積極參加了委組織“植樹(shù)”和中心組織的“兩思”教育活動(dòng)，并結(jié)合本職本崗的實(shí)際進(jìn)行討論，不斷提高認(rèn)識(shí)，做好工作;組織參加了“市一年一小變”成果展覽，參加了市科委舉辦的紀(jì)念中華人民共和國(guó)建國(guó)56周年的文藝演出;出版了公司黑板報(bào)期;組織公司全體的干部職工參加了全市的普法考試，全部成績(jī)優(yōu)良。

二、考核工作方面

認(rèn)真做好公司干部職工的績(jī)效考核工作。在完成的年度考核后，繼而進(jìn)行了第一季度的工作考核，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，參加了每個(gè)部室的工作小結(jié)，了解掌握部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的考核意見(jiàn)和對(duì)下一季度的工作要求，促進(jìn)了各部室的工作開(kāi)展。

三、人力資源的管理和調(diào)配方面

1、為了實(shí)現(xiàn)中心對(duì)服務(wù)公司的“減員增效”的目標(biāo)，先后將摩托車(chē)、自行車(chē)保管站兩幢大樓的清潔衛(wèi)生工作轉(zhuǎn)向由社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)，使服務(wù)公司的臨時(shí)工大幅減少人;

同時(shí)重新調(diào)整核定臨時(shí)崗位的設(shè)置，使原來(lái)多人的臨時(shí)工隊(duì)伍減至__人，并與之簽訂了勞動(dòng)合同;為了充實(shí)加強(qiáng)公司的綜合檔案室管理，返聘的一名優(yōu)秀的退休檔案管理員;及時(shí)為公司__名同志辦理了調(diào)入公司一系列的手續(xù);給產(chǎn)業(yè)服務(wù)公司的__名職工簽訂了勞動(dòng)合同，保證了公司為進(jìn)駐科技企業(yè)服務(wù)的正常工作。

2、草擬公司機(jī)構(gòu)改革和部門(mén)調(diào)整的方案，制定了各部門(mén)和崗位的職責(zé)，在公司班子的領(lǐng)導(dǎo)下，組織實(shí)施雙向選擇上崗，一定程序調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性。

3、較好地完成了公司職工度工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整和職工正常晉升工資的工作，完成了增加職工生活補(bǔ)貼的調(diào)整工作。

4、制定實(shí)施《公司引進(jìn)獎(jiǎng)的管理規(guī)定》、《公司安全防火管理規(guī)定》、《公司勞保衛(wèi)生用品管理規(guī)定》、《公司具辦公用品管理規(guī)定》。

5、在實(shí)施孵化服務(wù)項(xiàng)目逐步社會(huì)化中完成了中心摩托車(chē)、單車(chē)保管部和中心大院清潔衛(wèi)生工作的對(duì)外發(fā)包工作，取得初步成效。

6、加強(qiáng)了公司的安全防火工作，除由公司總經(jīng)理與各部室領(lǐng)導(dǎo)簽訂領(lǐng)導(dǎo)防火安全責(zé)任書(shū)外，還與進(jìn)駐的多家企業(yè)簽訂了防火安全責(zé)任人書(shū)。組織實(shí)施了節(jié)假日的安全值班和定期的安全檢查。兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部和一個(gè)專職安全員參加管理培訓(xùn)班的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

7、及時(shí)做好了公司和服務(wù)公司職工的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金的年度調(diào)整審核工作，職工的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金、住房公積金比上年度有所提高，做好職工公費(fèi)醫(yī)療的辦證、補(bǔ)證、更改醫(yī)院等手續(xù)。

制定實(shí)施了《公司公費(fèi)醫(yī)療記賬單的管理規(guī)定》，協(xié)助中心工會(huì)組織探訪慰問(wèn)困難、生病、生育的職工(家屬)__人次。

8、按照規(guī)定完成了公司的黨務(wù)、廉政、干部、工資、財(cái)務(wù)、職工教育人員變動(dòng)等一系列的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

9、參加了在上海召開(kāi)的全國(guó)工作年會(huì)，并及時(shí)將年會(huì)的精神和部、副部長(zhǎng)的重要講話精神傳達(dá)到公司每個(gè)干部、職工，以推進(jìn)創(chuàng)新工作。

10、嚴(yán)肅認(rèn)真過(guò)細(xì)地做好文書(shū)工作，一年來(lái)，收文、送辦、催辦的文件__份。

完成公司黨務(wù)、政務(wù)等方面的會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要共__份。嚴(yán)格執(zhí)行公司用印批務(wù)的規(guī)定，為公司把好各種印章使用的關(guān)。

2021人力資源工作總結(jié)3回顧流逝的時(shí)光，不經(jīng)意間，來(lái)已經(jīng)一年多了，在這段時(shí)間里，我接觸了人力資源各方面的工作，最后培訓(xùn)逐漸轉(zhuǎn)移成為了工作的重點(diǎn)，在一邊工作一邊摸索的過(guò)程中我認(rèn)識(shí)到，“培訓(xùn)是公司的長(zhǎng)效投入，是發(fā)展的后勁，是員工的福利”。在此主要是對(duì)過(guò)去培訓(xùn)工作做一個(gè)總結(jié)：

培訓(xùn)工作的開(kāi)展?fàn)顩r

截至到20__年12月4日，本年度共舉行培訓(xùn)300余場(chǎng)次，參與人數(shù)達(dá)4105人次。其中企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)占比90%以上，外部培訓(xùn)以及集團(tuán)總公司組織的培訓(xùn)占比10%左右，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)達(dá)20680元，培訓(xùn)范圍包含了專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)等多個(gè)方面。年度培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)86%以上。

培訓(xùn)課程概括主要分為以下幾大類(lèi)

新員工入職培訓(xùn)：隨著公司新產(chǎn)品的申報(bào)，新車(chē)間的投建，規(guī)模逐漸擴(kuò)大，每月都有新員工入職，按照培訓(xùn)相關(guān)要求，每月定期組織新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)主要涉及企業(yè)文化、規(guī)章制度;安全教育;微生物基礎(chǔ)知識(shí);GMP基礎(chǔ)知識(shí);薪資福利制度以及社?；A(chǔ)知識(shí)20__年度培訓(xùn)工作總結(jié)范文5篇工作總結(jié)

培訓(xùn)由相關(guān)部門(mén)帶給課件支持，并由相關(guān)人員講授，最后會(huì)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，以到達(dá)及時(shí)反饋培訓(xùn)效果。此類(lèi)培訓(xùn)工作是每月都會(huì)進(jìn)行的常規(guī)性培訓(xùn)。

專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：產(chǎn)品的質(zhì)量靠公司全體人員的努力，但在職人員的專業(yè)素質(zhì)參差不齊，為了保證對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量每一步進(jìn)行把關(guān)，同時(shí)響應(yīng)國(guó)家藥監(jiān)部門(mén)及集團(tuán)公司相關(guān)號(hào)召，公司投入超多人力、物力、財(cái)力開(kāi)展制藥研究，生產(chǎn)質(zhì)量相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，以提升員工的專業(yè)素質(zhì)，保障生產(chǎn)出來(lái)的是合格的，精良的產(chǎn)品。培訓(xùn)主要涉及工藝研究分析、新藥研究分析、質(zhì)量控制等方面。

在崗培訓(xùn)：此類(lèi)培訓(xùn)涉及到的層面比較廣泛，(例如：崗位SOP培訓(xùn)、GMP相關(guān)文件培訓(xùn)、設(shè)備操作培訓(xùn)、衛(wèi)生管理培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)等等)它是整個(gè)培訓(xùn)體系中占比的一部分，月均培訓(xùn)次數(shù)20場(chǎng)次左右，同時(shí)此類(lèi)培訓(xùn)會(huì)根據(jù)實(shí)際狀況以及培訓(xùn)需要進(jìn)行相關(guān)的考核。

2021人力資源工作總結(jié)420__年，隨著對(duì)人力工作的逐漸熟悉和深入，我對(duì)人力資源工作有了更深刻的體會(huì)和理解。一年來(lái)，本人在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)及同事的協(xié)同配合下，密切結(jié)合部門(mén)的年度績(jī)效目標(biāo)，結(jié)合崗位自身職責(zé)和年度績(jī)效要求開(kāi)展工作，重點(diǎn)做好薪酬福利管理、績(jī)效管理、員工關(guān)系工作和部門(mén)基礎(chǔ)管理工作?，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)工作開(kāi)展情況。

完善制度，使各項(xiàng)工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。

今年年初，根據(jù)公司組織架構(gòu)調(diào)整及國(guó)家和地方關(guān)于勞動(dòng)政策的調(diào)整，重新審視與修訂了人力資源9項(xiàng)制度，完成相關(guān)表單調(diào)整并，確保制度合法合規(guī)，規(guī)避勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)優(yōu)化流程，提高效率。

不足/解決方案：

人力資源政策法規(guī)的理解和應(yīng)用方面我仍有待加強(qiáng)和提升。唯有自己了解和吃透人力資源的相關(guān)政策法規(guī)，才能將勞動(dòng)關(guān)系管理、薪酬福利等工作做的更為專業(yè)，才能更好地讓員工信服和為其服務(wù)。

二、修訂與完善崗位說(shuō)明書(shū)。

今年3月，根據(jù)公司組織架構(gòu)調(diào)整，部門(mén)組織各部門(mén)崗位人員進(jìn)行了崗位說(shuō)明書(shū)整理、修訂工作。后續(xù)也根據(jù)各部門(mén)實(shí)際情況，再零星進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。崗位說(shuō)明書(shū)的修訂與完善工作雖然是每年人力資源部都會(huì)開(kāi)展的的工作，但確實(shí)崗位說(shuō)明書(shū)的及時(shí)整理，將對(duì)公司、部門(mén)人力資源的管理起著十分重要的基礎(chǔ)作用。

不足/解決方案：

目前每年初周期性的修訂工作已形成習(xí)慣，組織地及時(shí)、有序，但當(dāng)有新增崗位或既定崗位職能發(fā)生重大變更時(shí)，相應(yīng)的修訂工作還未形成良好的跟蹤和指導(dǎo)機(jī)制，還需加強(qiáng)時(shí)效性，幫助員工快速了解職責(zé)要求，明確其專業(yè)能力的提升路徑。

三、加強(qiáng)績(jī)效管理。

為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，加強(qiáng)績(jī)效管理過(guò)程，提升工作效率，3月協(xié)同辦公室修訂出臺(tái)了《績(jī)效管理考核辦法》，同時(shí)針對(duì)月度績(jī)效考核中存在的問(wèn)題，逐步完善崗位績(jī)效考核體系。3月，組織各部門(mén)崗位人員重新修訂了月度績(jī)效評(píng)價(jià)細(xì)則。

不足/解決方案：

通過(guò)對(duì)績(jī)效管理模塊的關(guān)注和思考，發(fā)現(xiàn)一方面員工對(duì)月度績(jī)效考核的重視還需提高，計(jì)劃和總結(jié)填寫(xiě)的及時(shí)性需加強(qiáng)，同時(shí)目前公司部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)員工的月度考核還缺少考核的過(guò)程監(jiān)控及溝通。我想在下一年的工作中需進(jìn)一步完善績(jī)效管理，一方面可計(jì)劃每季度組織開(kāi)展員工對(duì)績(jī)效考核滿意度的調(diào)查，通過(guò)隨機(jī)選擇員工發(fā)放問(wèn)卷，了解員工對(duì)績(jī)效考核過(guò)程與結(jié)果的看法或意見(jiàn);二是要提醒各部門(mén)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)對(duì)員工工作過(guò)程的監(jiān)督與管理，在月度考核過(guò)程中記錄關(guān)鍵事件(主要優(yōu)點(diǎn)和主要缺點(diǎn))。通過(guò)記錄，能夠更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的點(diǎn)滴進(jìn)步，體現(xiàn)干好干壞不一樣，從而充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。

四、薪酬福利管理。

薪酬、福利工作對(duì)是人力資源的一項(xiàng)日常性重點(diǎn)工作。年初，我們?nèi)鎸徱曉袀€(gè)性化激勵(lì)機(jī)制，完成對(duì)20__年度6項(xiàng)個(gè)性化激勵(lì)政策細(xì)則的修訂與完善，廢除2項(xiàng)個(gè)性化激勵(lì)，優(yōu)化了個(gè)性化激勵(lì)體系的激勵(lì)方式和激勵(lì)力度，更有效地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。3月，根據(jù)集團(tuán)及產(chǎn)業(yè)工資工效掛鉤工資管理辦法及薪酬體系要求，完成20__年度工資總額基數(shù)核定及再次分配方案。5月底基于管理公司對(duì)職能類(lèi)員工薪酬體系變革，及時(shí)完成了職能類(lèi)員工薪酬體系切換工作，組織員工開(kāi)展薪酬宣貫會(huì)，傳達(dá)了公司高管對(duì)員工薪資福利的關(guān)注，向員工傳遞了管理層的關(guān)懷。同時(shí)于都積極落實(shí)員工薪酬福利事宜，根據(jù)業(yè)務(wù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，月度積極做好員工的薪酬發(fā)放及社保、公積金及年金的動(dòng)態(tài)管理工作;及時(shí)為入職和離職的員工做好福利的轉(zhuǎn)移、變更工作。

五、積極落實(shí)其他工作。

人力資源部門(mén)的日常工作還涉及到各個(gè)層面和許多不可預(yù)見(jiàn)的工作任務(wù)，這些臨時(shí)性的工作和日常的基礎(chǔ)管理雖多是事務(wù)性和流程性的內(nèi)容，但都較好的完成了各項(xiàng)日常工作，達(dá)到基礎(chǔ)管理各項(xiàng)要求。

2021人力資源工作總結(jié)5在已經(jīng)度過(guò)的20__年中，我們公司的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧碎L(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步，我們公司人力資源部工作也是在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了業(yè)績(jī)和管理上的巨大進(jìn)步。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

一、20__年人力資源工作總述。

20__年公司人力資源管理與開(kāi)發(fā)在進(jìn)一步做好人力資源基礎(chǔ)性工作的'同時(shí);加強(qiáng)定崗定員、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè);不斷開(kāi)拓人力資源視野，把握人力資源動(dòng)態(tài)，吸收國(guó)內(nèi)外最新人力資源管理思想和理念，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng)新。

二、人力資源基本情況。

截至20__年12月31日員工數(shù)143人，其中辦公室8人，財(cái)務(wù)部5人，售后部14人，采購(gòu)部15人，銷(xiāo)售中心40人，批發(fā)部20人，人力資源部3人，儲(chǔ)運(yùn)部26人，計(jì)劃運(yùn)輸部12人。在所有人中，正副總經(jīng)理3人，財(cái)務(wù)經(jīng)理1人，辦公室主任1人，部門(mén)經(jīng)理8人，部門(mén)主管4人。員工126人，主管以上管理人員占總?cè)藬?shù)的11.9%，員工占總?cè)藬?shù)的88.1%。

三、基本確立公司各項(xiàng)制度體系，形成較為規(guī)范的人力資源管理體系。

根據(jù)管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項(xiàng)管理規(guī)章制度、員工獎(jiǎng)懲制度和日常培訓(xùn)管理管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊(cè)等制度的完善已經(jīng)納入20__年工作計(jì)劃當(dāng)中。除了完善原有人力資源管理制度外，根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，明細(xì)了獎(jiǎng)懲、考核、異動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善公司的人力資源管理制度?；敬_立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理，從整體上提高了公司的人力資源管理與開(kāi)發(fā)水平。

四、通過(guò)崗位分析與設(shè)置，做好定崗定員工作。

為配合做好公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工績(jī)效考核工作，加強(qiáng)人工成本控制，根據(jù)精干、高效的原則，各部門(mén)結(jié)合公司主營(yíng)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行定崗定員，具體情況如下：

(一)分兩類(lèi)進(jìn)行定崗定員：

1、業(yè)務(wù)部門(mén)按業(yè)績(jī)、營(yíng)業(yè)額、毛利等指標(biāo)進(jìn)行定崗定員;

2、非業(yè)務(wù)部門(mén)按公司下達(dá)的任務(wù)、工作量等指標(biāo)進(jìn)行定崗定員。

(二)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在現(xiàn)有定編的基礎(chǔ)上分塊做好崗位任職資格條件說(shuō)明書(shū)和崗位說(shuō)明書(shū)。

五、為適應(yīng)戰(zhàn)略和員工個(gè)人發(fā)展需要，大力加強(qiáng)培訓(xùn)工作。

為了不斷增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高員工素質(zhì)和能力，滿足公司及員工個(gè)人發(fā)展的需要，人力資源部制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定，并施行了日常培訓(xùn)檢查。在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作，但公司整體層面上的專題(知識(shí)普及性)培訓(xùn)和酒店各班組內(nèi)部員工的培訓(xùn)需要加強(qiáng)。

1、通過(guò)精心組織，認(rèn)真做好各類(lèi)培訓(xùn)工作。

2、各部日常培訓(xùn)工作效果顯著。

3、人力資源部按照培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了員工的教育培訓(xùn)工作。

4、通過(guò)新員工培訓(xùn)快速讓新員工適應(yīng)工作，完成從非職業(yè)人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)型很重要，可以為公司節(jié)省很多時(shí)間和資源成本。

人力資源部根據(jù)公司實(shí)際情況擬定了新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃，具體內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、消防知識(shí)及服務(wù)禮儀等幾大部分，通過(guò)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使新員工從意識(shí)上開(kāi)始轉(zhuǎn)型，并了解現(xiàn)代工作所需的態(tài)度、能力，為新員工快速適應(yīng)新的工作環(huán)境以及盡快掌握工作所需的知識(shí)技能打下了良好基礎(chǔ)。

六、嚴(yán)格“執(zhí)法”，有效整治了違紀(jì)。

管理和獎(jiǎng)罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此，人力資源部嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則，做到有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰，制度面前人人平等，維護(hù)公司員工的正常利益。人力資源部采取批評(píng)教育，督促檢查，罰款處分等一系列措施來(lái)解決員工違規(guī)現(xiàn)象。并加大檢查力度，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)制度的實(shí)施，嚴(yán)肅處理違反公司規(guī)定的行為。進(jìn)一步營(yíng)造了遵守公司制度光榮、違反公司制度處罰的良好氛圍。

七、努力提高了本人力資源?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊酆弦滴袼刂?，渣xぷ骱狹?/p>隨著服務(wù)行業(yè)日新月異的快速發(fā)展，特別是公司的發(fā)展。我們深刻認(rèn)識(shí)到，光憑現(xiàn)有的管理知識(shí)和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上公司發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的，因此，我們虛心地學(xué)習(xí)專業(yè)技能實(shí)操，加強(qiáng)與各部的溝通與交流，并且較好地調(diào)整了自己的工作心態(tài)。除此之外，還利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，廣覽群書(shū)。

八、積極作好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，盡能力履行了崗位職責(zé)。

在20__年度，除了上述工作外，人力資源部根據(jù)實(shí)際情況積極地履行了崗位職責(zé)，為各領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用。

1、協(xié)助各部門(mén)經(jīng)理了解、掌握公司各項(xiàng)政策精神，并很好地貫徹執(zhí)行。

2、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。

3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的意見(jiàn)分歧和工作矛盾，并提出相應(yīng)的解決辦法和備選方案。

4、根據(jù)公司每月工作指令及領(lǐng)導(dǎo)要求，研究制訂人力資源部的各項(xiàng)各時(shí)段工作計(jì)劃和具體措施。

九、做好人力資源部的基礎(chǔ)和日常管理工作，完成公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、按規(guī)定辦理了員工入職、離職手續(xù)。

2、為公司新調(diào)進(jìn)及招聘的員工辦理勞動(dòng)用工手續(xù)，并負(fù)責(zé)公司員工的勞動(dòng)合同的簽訂及管理工作。

3、完成公司人員的人事檔案整理工作。

雖然，人力資源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但離公司的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差距。

(一)員工招聘方式單一，補(bǔ)給不及時(shí)，造成人員短缺，給各部門(mén)工作開(kāi)展帶來(lái)了一定的難度。

(二)培訓(xùn)力度不夠。

俗語(yǔ)講“玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓(xùn)也發(fā)揮不出多大的作用。在20__年度，雖然我辦開(kāi)展了幾次培訓(xùn)工作，但因培訓(xùn)內(nèi)容缺乏，培訓(xùn)執(zhí)行力度不夠，使培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果。

(三)員工的考評(píng)工作不到位。

沒(méi)能對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行歷史的、周密細(xì)致的全面考評(píng)、考察，也未能較廣泛地聽(tīng)取員工意見(jiàn)，進(jìn)行綜合分析。

(四)員工事務(wù)管理不到位。

員工事務(wù)涉及面比較廣，包含了員工的工作和生活等方面。

(五)檔案管理不到位。

篇7

關(guān)鍵詞：以人為本；人力資源戰(zhàn)略管理；快速發(fā)展

在實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的過(guò)程中，“人才發(fā)展”無(wú)疑是企業(yè)發(fā)展的瓶頸?，F(xiàn)代管理理論認(rèn)為，對(duì)人的管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心。在一個(gè)企業(yè)中，只有求得有用人才、合理使用人才、科學(xué)管理人才、有效開(kāi)發(fā)人才等，才能促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，這就是人力資源的管理。解決了人才發(fā)展問(wèn)題，企業(yè)的發(fā)展才有可能快速地發(fā)展，不斷取得新的突破；只有實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新、充分發(fā)揮人力資源的能動(dòng)性、更好發(fā)揮人力資本的作用，才能使企業(yè)在日益激烈競(jìng)爭(zhēng)中能夠持續(xù)發(fā)展。

“以人為本”的現(xiàn)代管理理論的提出，對(duì)解決企業(yè)人才發(fā)展問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新，對(duì)企業(yè)的快速發(fā)展具有不可估量的作用?！耙匀藶楸尽笔抢碚摰膬r(jià)值取向，彰顯了社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的價(jià)值判斷。[1]在新時(shí)代具有全新的內(nèi)涵，就是從管理的指導(dǎo)思想到具體的原則和方法，都要從人出發(fā)，以人為核心，關(guān)心職工的需要，并將每個(gè)職工視為有價(jià)值的人，通過(guò)調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化，最終實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。[2]

以人為本，加強(qiáng)企業(yè)的的人力資源戰(zhàn)略管理措施具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1）提升企業(yè)人力資源管理水平，全面履行企業(yè)賦予人力資源管理部門(mén)戰(zhàn)略執(zhí)行、管理專家、員工激勵(lì)者等重要職能。

從某種意義上講，管理的本質(zhì)是人力資源的管理，企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化人力資源管理部門(mén)的管理職責(zé)，把管理人員發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才作為對(duì)其年度考核的指標(biāo)之一。

提升人力資源管理水平，要注意處理好人力資源部門(mén)和其他經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)的關(guān)系。各部門(mén)管理人員必須深刻地明白其在人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的打造中所起到的作用和應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。人力資源管理部門(mén)根據(jù)企業(yè)制定的發(fā)展目標(biāo)后，要在此基礎(chǔ)上必須直接參與到具體的人力資源管理事務(wù)中去。例如，在人才招聘方面，用人需求必須有用人部門(mén)提出并詳細(xì)地描述，人員面試、甄選也必須有用人部門(mén)決定，因?yàn)橛檬裁慈耍裁礃拥娜诉m合部門(mén)或企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要本部門(mén)經(jīng)理是最清楚的；人力資源部所應(yīng)承擔(dān)的就是后備人選的物色、協(xié)助參與面試，進(jìn)行人才測(cè)評(píng)等，而在測(cè)評(píng)中最應(yīng)當(dāng)關(guān)注的是后備人選對(duì)企業(yè)文化和核心價(jià)值觀的認(rèn)同以及適應(yīng)性，在這個(gè)問(wèn)題上人力資源部應(yīng)當(dāng)具有一票否決權(quán)。

2）制定各崗位員工職責(zé)，細(xì)化考核目標(biāo)，以可量化的明確的工作業(yè)績(jī)作為管理崗位是否勝任的標(biāo)準(zhǔn)，減少用人的隨意性，形成“庸者下，能者上”的用人機(jī)制。

企業(yè)應(yīng)建立適合企業(yè)發(fā)展的管理模式和管理辦法，在員工的崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)方面，應(yīng)有配套的成熟模式得以應(yīng)用，尤其注意在基礎(chǔ)管理崗位上，更應(yīng)細(xì)化考核目標(biāo)，盡量擯棄一些不完善的地方，制定統(tǒng)一的全優(yōu)質(zhì)量管理文件。有的零售企業(yè)，對(duì)員工考核采用的是統(tǒng)一的月度和年度考核表，從員工考勤、勞動(dòng)紀(jì)律、任務(wù)完成情況等方面對(duì)員工進(jìn)行月度考核或年度考核，具有一定的片面性，在考核上過(guò)于籠統(tǒng)，應(yīng)結(jié)合各崗位加以細(xì)化。比如對(duì)柜組負(fù)責(zé)人的考核，應(yīng)把本柜組銷(xiāo)售計(jì)劃的完成情況作為第一指標(biāo)的基礎(chǔ)上，再加入其他考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)柜組第二責(zé)任人（有的零售企業(yè)稱之為實(shí)物負(fù)責(zé)人）的培養(yǎng)，商品管理員或營(yíng)業(yè)員工作能力的提升等等；行政管理崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)，要加入日常具體負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，如內(nèi)外宣傳、文化活動(dòng)的組織、庶務(wù)及資產(chǎn)管理等等。總體來(lái)說(shuō)，不同崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上加以細(xì)化，結(jié)合日常的重點(diǎn)工作加以完善，這樣的考核標(biāo)準(zhǔn)更有說(shuō)服力，能為企業(yè)形成“庸者下，能者上”的用人機(jī)制。

3）多渠道引進(jìn)人才，外部引進(jìn)和內(nèi)部培養(yǎng)并重；建立企業(yè)獨(dú)立的人才儲(chǔ)備庫(kù)。

當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)擁有人才，誰(shuí)就能立于不敗之地。不同的行業(yè)對(duì)于人才的要求不同，如何打造一支能夠滿足企業(yè)發(fā)展的人才團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵。除了內(nèi)部培養(yǎng)復(fù)合型人才外，對(duì)外甄選適合企業(yè)發(fā)展需要的人才也是十分重要的，且要充分做好內(nèi)外部途徑獲取人力資源的配置工作。應(yīng)充分重視與當(dāng)?shù)貏趧?dòng)、人事等職能部門(mén)的關(guān)系，最大限度地引進(jìn)人才，廣泛開(kāi)辟各種渠道，綜合運(yùn)用報(bào)紙、電視等媒體，為人才的引進(jìn)提供便利暢捷的渠道。

當(dāng)然，人才的內(nèi)部培養(yǎng)對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，更是舉足輕重。在競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈的今天，大部分企業(yè)待遇不高，難以吸引人才。因而企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是在內(nèi)部加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，盡快地促使職工加入到企業(yè)內(nèi)部的“人才之列”，這也是成本最低、效率最高、效果最好的方式。

2009年的金融危機(jī)給部分企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了不利的影響，辨證的看，也有好的方面，比如，提供了充足的人力資源，可以供企業(yè)選擇。所以，一些抓住了機(jī)會(huì)的企業(yè)，在2009年度加大了人力資源培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，內(nèi)外并舉，建立企業(yè)獨(dú)立的人力資源庫(kù)，有效保證了企業(yè)的發(fā)展中人才不會(huì)斷層，為企業(yè)各部門(mén)及人員流動(dòng)提供充分的人力資源，這些企業(yè)在2010年出現(xiàn)的用工荒中，才能處變不驚，一如既往的按照既定的路線發(fā)展。

4）以人為本，建立高效暢捷的溝通渠道；開(kāi)辟企業(yè)bbs論壇，建立明確的員工申訴和信息渠道，能把一些問(wèn)題在萌芽的狀態(tài)下及時(shí)暴露出來(lái)，予以解決，避免發(fā)生一些無(wú)法補(bǔ)救的后果。

營(yíng)造一個(gè)積極向上、公平的組織環(huán)境對(duì)于提升員工對(duì)企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造更大的價(jià)值具有至關(guān)重要的作用。在這方面，很多規(guī)范的企業(yè)給了我們諸多的啟示和借得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。如：增設(shè)員工管理專員；吹風(fēng)會(huì)；高層領(lǐng)導(dǎo)約談；e-mail給任何人；各種面談；工作討論和會(huì)議；員工滿意度調(diào)查；員工可以直接進(jìn)行的申述渠道；bbs論壇；企業(yè)的信息渠道等。

在一些日常工作中，企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人除了聽(tīng)取部門(mén)負(fù)責(zé)人工作匯報(bào)外，還可以通過(guò)開(kāi)辟其他新渠道了解員工的心聲和想法，有很多問(wèn)題和矛盾的發(fā)生，可能會(huì)因?yàn)橥对V渠道的暢捷而及時(shí)暴露，然后被及時(shí)解決，避免對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理造成不利的影響。當(dāng)然，這需要良好的組織環(huán)境，以確保員工能夠?qū)嵤虑笫堑胤从称湔鎸?shí)的想法，企業(yè)則應(yīng)該能夠及時(shí)、客觀的對(duì)員工的想法做出必要的解釋和采納，這是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程。

5）綜合運(yùn)用企業(yè)文化、發(fā)展機(jī)會(huì)、薪資、福利等各項(xiàng)資源，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，合理使用人才，做到人盡其才，才盡其用。

企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中都會(huì)形成一套相對(duì)完備的企業(yè)文化，是凝聚企業(yè)全體人員共同奮斗的精神紐帶，企業(yè)的利益與員工的利益是相一致的，并有著共同的目標(biāo)。片面強(qiáng)調(diào)企業(yè)利益，而忽視職工利益是不現(xiàn)實(shí)的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，“要事業(yè)，也要生活”已成為人才的普遍需要，企業(yè)要充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)及有效地控制人才流失，需要人力資源管理部門(mén)充分運(yùn)用薪資、福利等各項(xiàng)資源，強(qiáng)化對(duì)人才的凝聚和管理。

一般來(lái)講，企業(yè)的薪酬制度是由基本工資和考核工資組合而成，這對(duì)于充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，有著積極的意義。但對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，人力資源成本的高低對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售及發(fā)展質(zhì)量，有著直接的影響，所以，在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)重視員工的發(fā)展和感情兩個(gè)因素。人是有各種各樣需要的，除物質(zhì)需求外，也有精神上的需求，所謂“得人心者得天下”?？梢愿鶕?jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，依照企業(yè)的目標(biāo)策略，給人才設(shè)置挑戰(zhàn)性的工作或職位，使其能夠在工作中得到發(fā)展的空間，不但滿足了人才自我滿足、自我實(shí)現(xiàn)的需要，同時(shí)也使得人才在工作中得到了鍛煉，反過(guò)來(lái)也有利于企業(yè)的發(fā)展。使人才在工作中得到滿足，是一種留住人才行之有效的方法。

6）完善有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。有效的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，應(yīng)通過(guò)完善規(guī)章制度，用制度管理人，而不應(yīng)該是以人管人。制度管人，有章可循，人人平等，緩解矛盾，方便操作。以人管人，隨意性大，往往顧此失彼，引發(fā)矛盾。在企業(yè)人才管理中，應(yīng)以激勵(lì)為主，目的在于引導(dǎo)人才奮發(fā)向上，同時(shí)對(duì)不規(guī)范行為形成約束。目前，許多企業(yè)在實(shí)行激勵(lì)時(shí)，往往把榮譽(yù)稱號(hào)和獎(jiǎng)金、職稱、升職掛鉤，使精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)有機(jī)結(jié)合，這是極好且可推廣的方式。

企業(yè)在激勵(lì)機(jī)制方面，有相當(dāng)多的方法可予以實(shí)施，如：評(píng)選資深員工、星級(jí)員工、優(yōu)秀員工、董事長(zhǎng)/總經(jīng)理特別獎(jiǎng)、雙創(chuàng)積極分子等，目前應(yīng)注意的是，在評(píng)選過(guò)程中要依據(jù)嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，做到公正、公開(kāi)和公平。在約束機(jī)制方面，企業(yè)也建立了較為完備的企業(yè)文化和規(guī)章制度。隨著企業(yè)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，各部門(mén)上環(huán)節(jié)為下環(huán)節(jié)的服務(wù)意識(shí)日益凸顯，在完善約束機(jī)制的同時(shí)，目前應(yīng)加大上環(huán)節(jié)服務(wù)意識(shí)的完善，不斷提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，最大限度地調(diào)動(dòng)員工工作積極性和主動(dòng)性。

一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者首先應(yīng)該是一個(gè)好的人力資源戰(zhàn)略管理經(jīng)理。企業(yè)不僅要培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，更要培養(yǎng)杰出的人才，打造充滿激情和富有極強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。只有這種思想深入貫穿于每一位經(jīng)理人和員工的心中，并為之行動(dòng)，企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略管理才能更上一個(gè)新的臺(tái)階，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展！

參考文獻(xiàn)：

篇8

述職報(bào)告是指各級(jí)各類(lèi)的機(jī)關(guān)工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門(mén)陳述以主要業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)為主，少有職能和管理部門(mén)陳述。下面就讓小編帶你去看看餐廳主管的個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

餐廳主管的述職報(bào)告1光陰似箭，時(shí)光如梭。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個(gè)新年，在這段時(shí)間當(dāng)中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無(wú)論大事小事都親歷親為。由于我必須做好每一件事，這樣才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。____年餐飲部成功接待了所有任務(wù)。這和員工的共同努力，各部分的大力協(xié)作是分不開(kāi)的。所以說(shuō)團(tuán)隊(duì)的氣力是無(wú)窮的。我們細(xì)細(xì)盤(pán)點(diǎn)豐收的碩果，高高仰看來(lái)年的滿樹(shù)銀花，每個(gè)人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛起欣慰的笑臉。

一艱難中求發(fā)展，穩(wěn)定中求利潤(rùn)。

(1)正所謂：鐵打的營(yíng)牌，流水的兵。作為餐飲部而言，員工更新?lián)Q代特別快，這也就增加了餐飲部的治理難度，所以在新老員工交替之時(shí)，我擬定新的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)性培訓(xùn)，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)親臨親為、以身示教傳教他們，用嚴(yán)格的規(guī)范操縱服務(wù)程序來(lái)檢驗(yàn)他們的服務(wù)意識(shí)和靈活應(yīng)變能力，使員工自覺(jué)增加組織紀(jì)律性和集體榮譽(yù)感，強(qiáng)化他們的使命感和主人翁精神，規(guī)范服務(wù)操縱流程，進(jìn)步了服務(wù)質(zhì)量，打造了一支過(guò)得硬的隊(duì)伍!使餐廳工作能夠正常運(yùn)行。

(2)在飲食業(yè)不景氣的，生意難做的情況下，我通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的，經(jīng)營(yíng)分析，更新菜肴，調(diào)整價(jià)格，并通過(guò)各方渠道聯(lián)系會(huì)議婚宴，從而給賓館帶來(lái)更好的效益。

二艱難困苦，毅力不倒，永揚(yáng)賓館美名。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時(shí)間還接到了體育賓館400多人的會(huì)議用餐。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個(gè)人手中都捏了一把汗。在賓館各部分的大力協(xié)作下，特別是銷(xiāo)售部，我們擰成一股繩，加班加點(diǎn)，終于工夫不負(fù)苦心人，在成功完成婚宴的同時(shí)也成功預(yù)備了400多人的會(huì)議送餐。這其中賓館各職員上下一條心，艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解。也使顧客對(duì)我們賓館有一個(gè)新的熟悉。

在接待婚宴過(guò)程中，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整，很是辛勞，我們有這樣一群以大局為重，不顧個(gè)人辛勞的員工，這就是我們酒店人最大的財(cái)富。講到這里我想到了全球排名第三的萬(wàn)豪團(tuán)體旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：

“關(guān)照好你的員工，他們將關(guān)照好你的顧客”。同時(shí)他們也夸大留住人才。人才是企業(yè)的支柱，這一點(diǎn)我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至。我也謹(jǐn)尊這一原則。

三抓好治理，強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)步綜合接待能力。

(1)這一年我和楊經(jīng)理完善了餐飲部的會(huì)議制度，包括工作總結(jié)季度總結(jié)逐日服務(wù)員評(píng)估會(huì)逐日檢討會(huì)每周例會(huì)班前會(huì)衛(wèi)生檢查匯報(bào)會(huì)，由于制度的完善，會(huì)議質(zhì)量的進(jìn)步，上級(jí)的指令也得到了及時(shí)的落實(shí)并執(zhí)行。

(2)加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系，餐飲部服務(wù)員眾多，脾性各不相同，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系，夸大協(xié)作性，交代領(lǐng)班在每周例會(huì)上必須反復(fù)夸大合作的重要性，如出現(xiàn)錯(cuò)誤，不得相互推卸責(zé)任，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，并相互幫助改正。經(jīng)常相互關(guān)心，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，事實(shí)證實(shí)這種做法是正確的。

(3)進(jìn)步綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會(huì)議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類(lèi)型多樣的用餐形式。使賓客興奮而來(lái)，滿足而回。并且按口味及時(shí)更換菜譜，讓顧客吃的更舒心。

四展看過(guò)去，我信心百倍。

作為餐飲部經(jīng)理，我會(huì)再接再厲，對(duì)每人服務(wù)員嚴(yán)抓培訓(xùn)，讓每個(gè)服務(wù)員都能獨(dú)擋一面，讓他們明白：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”。同時(shí)也讓他們理解“微笑是最好的武器”。爭(zhēng)取以全新的服務(wù)理念，服務(wù)陣容迎接奧運(yùn)到來(lái)。

在此我祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事新年新氣象，新年新運(yùn)道。

餐廳主管的述職報(bào)告2轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20____年度工作情況作一個(gè)述職，并就20____年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。

一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。

2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。

4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。

各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。

7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。

這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的'工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。

并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。

3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

四、20____年工作計(jì)劃

1、做好內(nèi)?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾恚詮芾砩獻(xiàn)齙街貧妊廈鰨止っ魅貳?/p>2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想。

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核。

餐廳主管的述職報(bào)告3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)同事們：

回顧一年的學(xué)習(xí)和工作，在王總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的密切配合和餐飲部全體員工的共同努力下，20____年，餐飲部圓滿完成了年初酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)。作為_(kāi)___一家星級(jí)酒店，餐飲部的經(jīng)營(yíng)與管理已趨成熟，市場(chǎng)知名度也較好，經(jīng)過(guò)九年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提練，已形成了自己一定的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得較大突破也有一定的難度。為了盡快提高服務(wù)水平，樹(shù)立良好的行業(yè)形象，分管餐飲工作以來(lái)，主要從以下的幾個(gè)方面開(kāi)展工作，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、重編操作流程，提升服務(wù)質(zhì)量

在浙北大酒店指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，根據(jù)餐飲部的實(shí)際情況編寫(xiě)了宴會(huì)服務(wù)、零點(diǎn)服務(wù)、包廂服務(wù)、VIP接待服務(wù)流程，統(tǒng)一了各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)了五?；芾恚瑸椴块T(mén)培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。規(guī)范了員工的服務(wù)操作。特別是VIP接待中迎賓接待、語(yǔ)言要求、酒水推銷(xiāo)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、能源節(jié)約等方面作了更明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓包廂整體接待水平。

二、建立餐廳案例收集制度，做好老客戶客史檔案，減少顧客投訴率

今年來(lái)，餐飲部在各班組實(shí)施餐飲案例收集制度，同時(shí)做好老客戶客史檔案，作為改善管理和評(píng)估各崗位管理人員管理水平的依據(jù)。并對(duì)收集的案例在部門(mén)例會(huì)上進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，同時(shí)使各班組資源共享，不再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，減少顧客的投訴率，再則利用客史檔案有針對(duì)性的為老客戶服務(wù)，真正體現(xiàn)人性化服務(wù)。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化星級(jí)酒店員工的服務(wù)意識(shí)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的業(yè)務(wù)操作技能，今年來(lái)餐飲部共參加培訓(xùn)19場(chǎng)，其中酒店組織的培訓(xùn)6場(chǎng)，部門(mén)組織的服務(wù)技能培訓(xùn)9場(chǎng)，新員工入職培訓(xùn)4場(chǎng)。內(nèi)容包括《禮節(jié)禮貌》、《酒店概況》、《____景點(diǎn)概況》、《消防安全知識(shí)》、《員工手冊(cè)》、《四星級(jí)酒店業(yè)務(wù)基本知識(shí)》、《四星級(jí)酒店操作技能》等，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都明顯增強(qiáng)。

四、開(kāi)展青工技能比武活動(dòng)，提高服務(wù)技能

今年來(lái)，酒店會(huì)同前廳、客房、餐飲等崗位開(kāi)展了青工技能比武活動(dòng)，內(nèi)容包括餐飲中式擺臺(tái)、走客房清掃、散客入住接待、散客退房接待等項(xiàng)目。比賽先由部門(mén)預(yù)賽推選出前六名再參加酒店的總決賽，一年來(lái)評(píng)出趙蓓蓓、金荷芳、雷琳等一批青工技能比武能手，成為大家業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的榜樣。

五、績(jī)效掛鉤，提高員工工作積極性

酒店20____年制定了新的績(jī)效考核辦法，激勵(lì)政策更趨市場(chǎng)化，把員工的收入與工作業(yè)績(jī)、勞動(dòng)貢獻(xiàn)與業(yè)務(wù)技能掛鉤，新的考核辦法不僅使員工更關(guān)心本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、營(yíng)業(yè)收入，同時(shí)更加努力工作，積極創(chuàng)收。另一方面，在工資分配上對(duì)重點(diǎn)崗位和工種傾斜，使各崗位員工的業(yè)績(jī)、勞動(dòng)所得與去年相比都有了一個(gè)大的提升。再則通過(guò)高級(jí)工、中級(jí)工的評(píng)比，拉開(kāi)了老員工與新員工的工資差距，最大限度地調(diào)動(dòng)了員工的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。

六、辦公室工作如下：

1、努力做好行政管理工作，認(rèn)真做好材料的撰寫(xiě)、打印、信息上報(bào)和檔案管理等工作。

2、1—6月份每月按時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)酒店各部門(mén)工資報(bào)表。

3、全年完成了20____年____市“十大品牌旅游星級(jí)飯店”的申報(bào)、國(guó)家級(jí)酒店、中華餐飲名店、綠色飯店、食品衛(wèi)生量化分級(jí)管理A級(jí)單位復(fù)評(píng)的所有資料的準(zhǔn)備和申報(bào)工作。

4、協(xié)助工會(huì)做好工會(huì)新員工入會(huì)、召開(kāi)職代會(huì)，組織員工獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)、三八婦女節(jié)福利發(fā)放等各項(xiàng)工作。

5、20____年優(yōu)秀員工的考核、評(píng)比;

高級(jí)工、中級(jí)工的評(píng)比。

6、四星級(jí)酒店評(píng)定過(guò)程中所有材料的準(zhǔn)備，會(huì)議紀(jì)要的記錄以及各項(xiàng)整改項(xiàng)目的整改計(jì)劃的制定、上報(bào)工作。

七、存在的差距及努力方向。

雖然在過(guò)去的一年里做了一些工作，取得了一點(diǎn)成績(jī)，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結(jié)果，我的工作能力、管理水平與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和實(shí)際工作需要還有差距，主要表現(xiàn)在：

1、知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠全面，制約管理水平的提升。

2、制度執(zhí)行不夠堅(jiān)決，管理工作有時(shí)被動(dòng)。

3、行業(yè)信息掌握不及時(shí)，創(chuàng)新能力不足。

4、對(duì)員工業(yè)務(wù)抓的不夠，整體服務(wù)水平不均衡。

八、努力方向：

1、要強(qiáng)化個(gè)人學(xué)習(xí)、注重實(shí)踐，不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身的綜合素質(zhì)和駕馭工作的能力，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，當(dāng)好下屬員工的帶頭人。

2、要加大制度執(zhí)行的力度，充分調(diào)動(dòng)自己的主觀能動(dòng)性，動(dòng)腦筋想辦法，堅(jiān)決把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法，不打折扣的落實(shí)到工作中去。

3、要通過(guò)多渠道了解____酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，掌握周邊同行的新動(dòng)態(tài)，吸取人家的好經(jīng)驗(yàn)好做法，結(jié)合本酒店的實(shí)際情況，推陳出新。

4、要把提高酒店員工業(yè)務(wù)水平當(dāng)作主要工作去抓，突出質(zhì)檢、培訓(xùn)與考核、晉級(jí)、評(píng)比相結(jié)合;

常規(guī)性培訓(xùn)與針對(duì)性培訓(xùn)相結(jié)合;集中培訓(xùn)與分手批輪訓(xùn)相結(jié)合;培訓(xùn)的內(nèi)容形式與集體活動(dòng)和員工愛(ài)好相結(jié)合。

九、20____年工作具體設(shè)想：

1、要突出餐飲服務(wù)文化氛圍。

當(dāng)今顧客的消費(fèi)需求已經(jīng)從過(guò)去的吃飽吃好轉(zhuǎn)變到今天的吃特色、吃營(yíng)養(yǎng)、吃文化，所以這些方面應(yīng)該是明年餐飲部開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的新思路，結(jié)合我們現(xiàn)有菜肴的特色，多推出精品新菜肴，增加我們菜品的附加值，使我們的菜品更具有吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。

2、要定期組織崗位大練兵、大比武。

通過(guò)各種形式的專業(yè)技能競(jìng)賽，提高員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)進(jìn)步的熱情，從而不斷提高部門(mén)整體服務(wù)水平。

3、要提倡部門(mén)全員參與管理。

涉及到部門(mén)全面建設(shè)方面的問(wèn)題，鼓勵(lì)員工多提建議，提好建議，所以我們可以長(zhǎng)期開(kāi)展“金點(diǎn)子”活動(dòng)，對(duì)于我們酒店提高經(jīng)濟(jì)效益、提高服務(wù)質(zhì)量、提高社會(huì)知名度、提高安全防范、杜絕浪費(fèi)等方面的建議，一經(jīng)采納并取得明顯成效的，立即給予獎(jiǎng)勵(lì)。改變過(guò)去管理只是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的事這種思想誤區(qū)，用制度激勵(lì)人，使部門(mén)每一名員工都參與到管理中去。

4、要強(qiáng)調(diào)管理的最終目的。

管理不是把員工管怕、管跑，更不是簡(jiǎn)單的罰款，是把后進(jìn)員工帶成先進(jìn)，把優(yōu)秀員工穩(wěn)步提升樹(shù)立典型，最終目的是利潤(rùn)最大化。明年我們可以在公開(kāi)欄、員工餐廳、休息區(qū)設(shè)立“光榮榜、曝光臺(tái)”用相機(jī)和圖片記錄日常工作中具有典型性、有代表性的正面和反面的人和事，從而更好地表?xiàng)钕冗M(jìn)、鞭策落后。

5把酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)100條縮小成小頁(yè)，以小冊(cè)子的形式發(fā)給員工，便于大家學(xué)習(xí)和提高，更好地配合酒店《員工手冊(cè)》、《酒店崗位職責(zé)》、《各崗位操作流程》的學(xué)習(xí)，不斷提高員工的整體素質(zhì)。

6、要經(jīng)常走出去學(xué)習(xí)。

固步自封、閉門(mén)造車(chē)，永遠(yuǎn)都會(huì)落到別人的后邊，只有走出去與同行多交流、多觀摩、多學(xué)習(xí)，才能不斷提高自己。外出學(xué)習(xí)，管理者回來(lái)后也會(huì)有緊迫感、危機(jī)感，真正感受到與別人的差距。

最后把一句話送給自己也送給大家，在新一年工作中一定要“能邁大步的邁大步，能邁小步的邁小步，但決不允許原地踏步!”新年新希望，希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們更多的支持和幫助，把酒店管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)，我們?nèi)w員工的收入有更大的提高?？偨Y(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，在新年即將到來(lái)之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平，和大家一起打造一支更優(yōu)秀的酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

餐廳主管的述職報(bào)告4一、確立日常管理計(jì)劃及管理方針

協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導(dǎo)，在經(jīng)理的授權(quán)下，具體負(fù)責(zé)某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。負(fù)責(zé)檢查各分部的日常工作情況;組織安排VIP客人的接待;處理好客人的相關(guān)投訴;遇到重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào);與酒店相關(guān)部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)，保證餐飲部工作順利進(jìn)行;主持召開(kāi)的班前班后會(huì)議，布置相關(guān)的工作安排、總結(jié)存在的問(wèn)題;在餐飲部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同領(lǐng)班，對(duì)先進(jìn)員工的工作給予肯定與表?yè)P(yáng);對(duì)后進(jìn)員工耐心的給予輔導(dǎo)與鼓勵(lì)，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問(wèn)題及時(shí)的與其進(jìn)行當(dāng)面協(xié)調(diào)溝通，并妥善解決;調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，降低員工流動(dòng)性，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭(zhēng)取用我們高質(zhì)量，高效率的服務(wù)，為酒店贏得更多的客源。

根據(jù)我們食府的自身特點(diǎn)，針對(duì)以后的餐飲部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：

1.提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作，布置各班組制作出培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的定期培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)情況。

確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級(jí)服務(wù)員，上報(bào)餐飲部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2.提高餐飲的衛(wèi)生質(zhì)量：加餐廳衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間包廂保持狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工對(duì)所清潔的小廳負(fù)責(zé);

樓層領(lǐng)班對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查;對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的小廳全面的督導(dǎo)與檢查;對(duì)死角同樣的逐一、逐級(jí)嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日結(jié)尾工作清掃完畢。并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》，有針對(duì)性的對(duì)餐廳進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù)，提高餐廳衛(wèi)生質(zhì)量及餐廳設(shè)備設(shè)施的使用壽命。

3.控制物耗、開(kāi)源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責(zé)任制。

統(tǒng)一全面盤(pán)點(diǎn)。一旦損失、責(zé)任到人。

4.對(duì)大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí)，對(duì)其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責(zé)任。

5.培訓(xùn)下屬員工樹(shù)立全員推銷(xiāo)意識(shí)，如一些特色菜肴，新鮮海鮮等，增加酒店餐飲部的營(yíng)業(yè)額，提高員工的責(zé)任心及工作積極性。

6.加強(qiáng)與客人的溝通，了解客人對(duì)飯菜的意見(jiàn)，與銷(xiāo)售員加強(qiáng)合作，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理或廚房反映。

二、團(tuán)結(jié)，配合，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

為使部門(mén)的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，建立明確的工作目標(biāo)，要求各小部門(mén)建立計(jì)劃性的工作制度，通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過(guò)對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。

1，如有大型接待，三個(gè)樓層之間相互溝通，協(xié)調(diào)，合理化安排人員，各個(gè)班組可以隨時(shí)相互調(diào)動(dòng)。

2，前臺(tái)的操作完全需要后臺(tái)的配合，前臺(tái)的意見(jiàn)及時(shí)反饋給后臺(tái)，這樣可以相輔相承。

3，出現(xiàn)問(wèn)題，班組相互溝通，及時(shí)改正。

4，經(jīng)?？己?，評(píng)比，來(lái)增強(qiáng)各班組的能力。

三酒店基層管理人員為酒店的不可忽視的力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。

目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。

1，讓各班組加強(qiáng)日常的督導(dǎo)工作，做好培訓(xùn)，把餐廳相關(guān)知識(shí)教給服務(wù)員，提高她們的素質(zhì)。

2，從日常工作中評(píng)比，考核，來(lái)發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀員工。

3，對(duì)優(yōu)秀員工放心，放手去管，讓他們充分發(fā)揮自己的才能。

四、抓服務(wù)質(zhì)量，管理制度逐漸完善

質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是效益，是企業(yè)永恒的主題，其好壞直接關(guān)系到酒店及部門(mén)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。正因如此，部門(mén)從本部門(mén)成立開(kāi)始就重點(diǎn)抓產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。

1對(duì)本部門(mén)每一位員工在上崗之前進(jìn)行了系統(tǒng)嚴(yán)格規(guī)范化的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握了基本的服務(wù)流程。

2通過(guò)一對(duì)一的幫扶制度對(duì)服務(wù)質(zhì)量欠佳的員工進(jìn)行崗上再培訓(xùn)，使他們?cè)诜?wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)上有了很大的進(jìn)步與提高。

3進(jìn)一部加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督管理制度，先后制定和出臺(tái)了衛(wèi)生責(zé)任到人的一系列監(jiān)督制度。

4、加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，在前臺(tái)培訓(xùn)上，總結(jié)情景模擬培訓(xùn)效果，繼續(xù)深入開(kāi)展前臺(tái)各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓(xùn)和客史資料的培訓(xùn)，確保操作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

五、存在的主要問(wèn)題

從食府成立起餐飲部的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但仍存在不少問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，距酒店的期望值還相差甚遠(yuǎn)，其主要表現(xiàn)在：

1在抓前臺(tái)管理和人員的培訓(xùn)上力度不大，員工在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)上參差不齊。

2一味的強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)而忽視了員工的思想動(dòng)態(tài)，與員工的交流、溝通的次數(shù)較少，導(dǎo)致部門(mén)人員流動(dòng)。

六、今后工作努力方向

1鞏固成果，挖掘經(jīng)營(yíng)潛力，提高創(chuàng)收能力。

2狠抓兩個(gè)質(zhì)量，力爭(zhēng)客源及經(jīng)營(yíng)效果明顯提升。一是狠抓前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量。二是狠抓包廂就餐衛(wèi)生質(zhì)量，繼續(xù)實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任到人制。

3加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)。

20____年即將結(jié)束，雖然開(kāi)業(yè)半年的工作業(yè)績(jī)不是很明顯，但在新的一年中，我會(huì)一直就抱著“合作、奉獻(xiàn)”的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)、互助、親密、友愛(ài)同志，盈造和諧團(tuán)隊(duì);盡心做好自己的本職工作。在生活中，勤勤懇懇做事，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予審議,歡迎對(duì)我的工作多提寶貴見(jiàn)意,并借此機(jī)會(huì),向領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持表示誠(chéng)摯的謝意!我將一如既往,不負(fù)眾望.為食府的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力!

餐廳主管的述職報(bào)告5尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)及同仁：

大家好!

新春即至，萬(wàn)象更新，在這迎新辭舊之即，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)，也感謝各位同仁對(duì)我的支持。9個(gè)月來(lái)，本人忠于職守，勤奮工作，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將今年9個(gè)月來(lái)的工作情況和明年的工作思路作如下匯報(bào)。

一、履行職責(zé)情況

從____年3月4日任職后，前幾個(gè)月(3、4、5月)主要擔(dān)任____副主管職務(wù)，負(fù)責(zé)班組排班排休、餐具管理和預(yù)訂部的管理工作，后幾個(gè)月(6--12月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，調(diào)至餐廳擔(dān)任主管職務(wù)，9月份開(kāi)始兼任部門(mén)培訓(xùn)工作?；仡欉@幾個(gè)月來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上

從任職以后，在做管理工作時(shí)，我了解到餐廳員工多數(shù)來(lái)于湖南各市的不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)匯報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范餐飲六大技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店時(shí)有迎聲，迎賓員能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹餐廳的特色菜，當(dāng)賓客準(zhǔn)備點(diǎn)煙或點(diǎn)起煙時(shí)，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)點(diǎn)火或呈上煙缸等。

在11月份時(shí)，酒店舉行了技能大比武系列活動(dòng)，美食廣場(chǎng)班組成員獲得了托盤(pán)接力賽團(tuán)體第一名的好成績(jī)。其他員工通過(guò)本次比賽活動(dòng)，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。

2、抓管理建章立制的執(zhí)行度

前期，美食廣場(chǎng)很多工作存在問(wèn)題，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過(guò)班組各管理人員悉心探討，我把獎(jiǎng)懲制度、電源的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)張貼在辦公室內(nèi)，并及時(shí)更換宣傳欄文件，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。

3、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠(chéng)地與客戶溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，利用每天的班后會(huì)及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶反饋“小炒肉”分量不足，“水煮活魚(yú)”不夠香，菜肴味道偏咸等等，通過(guò)客戶的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意，并及時(shí)將客戶信息進(jìn)行記錄，在節(jié)日或紀(jì)念日及餐廳最新活動(dòng)經(jīng)營(yíng)時(shí)及時(shí)發(fā)將信息傳達(dá)給客戶，以爭(zhēng)取更多的回頭客。

4、做好會(huì)議餐及團(tuán)隊(duì)用餐的接待及管理宣傳工作

餐廳接待了多場(chǎng)大型會(huì)議用餐，會(huì)議餐的要求主要求速度快，效率高，班組特針對(duì)此點(diǎn)，將客人的心里需求牢牢放在工作的第一位，通過(guò)優(yōu)良的產(chǎn)品和周到的服務(wù)來(lái)滿足客人的要求，在各項(xiàng)會(huì)議餐接待過(guò)程中，未出現(xiàn)較大投訴，也為對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等起到了良好的作用。

5、深入市場(chǎng)調(diào)查，抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

班組成立市場(chǎng)調(diào)查小組，及時(shí)掌握市場(chǎng)需求，并及時(shí)跟進(jìn)菜肴及策劃餐廳各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以取得更高的經(jīng)濟(jì)效益。

總之，在這平凡而又不平凡的9個(gè)月里，我感受很深，同時(shí)也深感自己的不足。

二、工作中存在的問(wèn)題

1、協(xié)調(diào)平衡工作不理想，有些事情協(xié)調(diào)的不全面、不到位，平衡的不盡合理，影響了工作質(zhì)量。

2、起草函件擬的內(nèi)容不夠嚴(yán)謹(jǐn)，周全。

3、工作中細(xì)節(jié)問(wèn)題處理不到位，應(yīng)加強(qiáng)改進(jìn)。

4、經(jīng)營(yíng)缺乏務(wù)實(shí)性

篇9

一、恰當(dāng)運(yùn)用采購(gòu)原則

（一）采購(gòu)的“5R”原則 “5R”原則是采購(gòu)的最基本原則?！斑m價(jià)”（Right Price）指采購(gòu)成本要合理；“適質(zhì)”（Right Quality）指品質(zhì)要符合標(biāo)準(zhǔn)；“適時(shí)”（Right Time）指及時(shí)供應(yīng)，不斷料；“適量”（Right Quantity）指數(shù)量適中，不能太多，也不能太少；“適地”（Right Place）指就近采購(gòu)，就近供應(yīng)。值得強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)對(duì) “價(jià)”的理解要到位?！皟r(jià)”主要是指價(jià)格，但是更應(yīng)該理解為總成本?？偝杀境税▋r(jià)格之外，還包括交易成本、物流成本、檢驗(yàn)成本、持有成本、處置成本等。有時(shí)過(guò)分追求最低價(jià)格會(huì)造成其他成本的上升，反而使得總成本上升，企業(yè)利益受損。所以，企業(yè)在采購(gòu)過(guò)程中，應(yīng)綜合考慮影響總成本的各個(gè)環(huán)節(jié)，以追求總成本最低為目標(biāo)?！?R”原則相互聯(lián)系和制約，采購(gòu)過(guò)程中需要綜合考慮才可以有效管理采購(gòu)活動(dòng)，控制采購(gòu)成本。只強(qiáng)調(diào)其中一部分都會(huì)造成企業(yè)采購(gòu)活動(dòng)的失敗，使得總成本提高。

（二）兩個(gè)更具操作性的采購(gòu)原則 除了上述的5R原則，還有兩個(gè)更具操作性的原則也非常有利于采購(gòu)過(guò)程的控制。

其一，重視采購(gòu)部門(mén)并參與其中。企業(yè)要重視采購(gòu)部門(mén)，從戰(zhàn)略性的高度看待采購(gòu)。企業(yè)的管理者應(yīng)該更多的參與和控制主要的采購(gòu)活動(dòng)，經(jīng)常聽(tīng)取采購(gòu)部門(mén)的工作匯報(bào)，努力提高采購(gòu)績(jī)效。同時(shí)，應(yīng)該更早的讓采購(gòu)部門(mén)參與進(jìn)相關(guān)物資需求計(jì)劃的制定過(guò)程中來(lái)，給采購(gòu)部門(mén)更充足的時(shí)間去選擇供應(yīng)商、建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、談判價(jià)格等，確保以更合理的成本滿足企業(yè)的需求，使利潤(rùn)最大化。否則，有時(shí)為了確保采購(gòu)的及時(shí)性，使得采購(gòu)的成本過(guò)高或質(zhì)量無(wú)法得到保證，甚至造成采購(gòu)活動(dòng)失控。

其二，在采購(gòu)過(guò)程中應(yīng)用ABC管理法。在采購(gòu)過(guò)程中應(yīng)用ABC管理法就是按照材料的采購(gòu)金額劃分材料的層次，將占累計(jì)金額6O～8O％的材料定為A類(lèi)（項(xiàng)目屬一般最少，占20%左右）；將占累計(jì)金額為20～30％左右的材料定為B類(lèi)；將其余的材料定為C類(lèi)。在采購(gòu)過(guò)程中，將主要力量集中在A類(lèi)材料上，保證將最多的精力和資源用于最重要材料的采購(gòu)上，使企業(yè)資源發(fā)揮最大價(jià)值。

二、設(shè)計(jì)并優(yōu)化采購(gòu)流程

（一）設(shè)計(jì)采購(gòu)流程，保障采購(gòu)活動(dòng)的規(guī)范采購(gòu)的基本流程一般是從使用部門(mén)提出采購(gòu)需求開(kāi)始，經(jīng)過(guò)申請(qǐng)與審批，再由采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)具體的采購(gòu)活動(dòng)，包括選擇供應(yīng)商、談判或招標(biāo)、簽約、執(zhí)行合同等。企業(yè)可以在此基礎(chǔ)之上設(shè)計(jì)若干子流程，例如申請(qǐng)流程、審批流程、采購(gòu)流程、訂單合同管理流程、驗(yàn)收與付款流程、審計(jì)流程等，使基本流程更具操作性。

在設(shè)計(jì)流程時(shí)，有兩點(diǎn)需要特別注意：一是要全面考慮四要素，二是分離不兼容的崗位職責(zé)。所謂流程設(shè)計(jì)四要素是指事情、人、時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)。一般企業(yè)往往只考慮前兩個(gè)因素，即事情和人，基本做到了過(guò)程和具體步驟明確，責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人明晰。但是這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，流程設(shè)計(jì)還要規(guī)定清楚限定時(shí)間和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，即什么時(shí)間完成和做成什么樣。否則，再完美的設(shè)計(jì)也不能保證效率和質(zhì)量。在流程設(shè)計(jì)時(shí)，要注意將不兼容的崗位職責(zé)分離，典型的不兼容職責(zé)為申請(qǐng)人、采購(gòu)人、收貨人和付款人。最好的做法是四個(gè)職責(zé)完全分離，如果做不到，至少也要確保不能由同一人完成。同時(shí)要定期輪崗，避免利益同盟的形成。

（二）優(yōu)化采購(gòu)流程，提高采購(gòu)效率并保證采購(gòu)效果采購(gòu)流程設(shè)計(jì)好之后，企業(yè)要在日常的運(yùn)行中持續(xù)優(yōu)化，不斷改進(jìn)。通過(guò)流程的取消、合并、重排和簡(jiǎn)化，用更少的步驟、更少的時(shí)間、更高的效率、更低的成本完成采購(gòu)活動(dòng)。

三、建立采購(gòu)人員管理制度

（一）選擇采購(gòu)人員重才更要重德 一個(gè)好的采購(gòu)人員一定要具備好的人品、技能與知識(shí)，其中，人品是起著決定性作用的。采購(gòu)人員隨時(shí)面臨大筆的金錢(qián)交易，如果不夠正直，很容易就會(huì)徇私。更何況供應(yīng)商還會(huì)經(jīng)常出于商業(yè)目的，以種種優(yōu)厚的條件誘惑采購(gòu)人員，如果經(jīng)不住誘惑，就會(huì)被供應(yīng)商牽著鼻子走，損害公司的利益。所以，在選擇采購(gòu)人員時(shí)，一定要把人品放在首位。有了廉潔可靠的人品，再掌握一定的技能與知識(shí)，就會(huì)是一個(gè)稱職的采購(gòu)人員。

（二）定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)采購(gòu)是一項(xiàng)對(duì)技能要求很高的業(yè)務(wù)，比如商業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、談判技能、供應(yīng)商管理技能等。企業(yè)應(yīng)該定期或不定期對(duì)采購(gòu)人員進(jìn)行培訓(xùn)，豐富其各項(xiàng)技能，幫助其在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更出色的完成采購(gòu)業(yè)務(wù)。

（三）考核采購(gòu)人員 對(duì)采購(gòu)人員進(jìn)行考核既可以調(diào)動(dòng)工作積極性，引導(dǎo)正確的工作行為，又可以防止不良行為的發(fā)生?？己藨?yīng)該盡可能全面細(xì)致，可以設(shè)計(jì)兩套指標(biāo)體系，即個(gè)人素質(zhì)指標(biāo)體系和業(yè)務(wù)水平指標(biāo)體系。業(yè)務(wù)水平指標(biāo)體系又可以分為已有業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和未來(lái)潛力評(píng)估，避免過(guò)分強(qiáng)調(diào)過(guò)去表現(xiàn)而忽略發(fā)展?jié)摿??？己说暮诵闹笜?biāo)應(yīng)是最能體現(xiàn)采購(gòu)人員貢獻(xiàn)的指標(biāo)，主要包括準(zhǔn)時(shí)交貨率、來(lái)料檢驗(yàn)合格率、采購(gòu)成本下降率和供應(yīng)商管理效果等。評(píng)估完成之后，要將結(jié)果與采購(gòu)人員的職業(yè)發(fā)展和薪酬緊密聯(lián)系，或給與晉升、獎(jiǎng)勵(lì)，或維持現(xiàn)狀，或給與警告或辭退，以達(dá)到考核的激勵(lì)和監(jiān)督作用。

（四）監(jiān)督與制約機(jī)制 除了進(jìn)行考核以外，內(nèi)部輪崗和內(nèi)部審計(jì)也是很好的監(jiān)督和制約機(jī)制。內(nèi)部輪崗指的是采購(gòu)部門(mén)內(nèi)部員工崗位分工的變化，這種制度既能夠有效防止腐敗，又有利于采購(gòu)人員專業(yè)度的培養(yǎng)和提升。為避免采購(gòu)人員的抵觸，企業(yè)應(yīng)該將內(nèi)部輪崗制度化，并事先就對(duì)采購(gòu)人員說(shuō)明。

對(duì)采購(gòu)人員的內(nèi)部審計(jì)是一種企業(yè)對(duì)采購(gòu)人員參與的各個(gè)采購(gòu)環(huán)節(jié)的自查行為，對(duì)采購(gòu)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)。重要的審計(jì)項(xiàng)目包括采購(gòu)計(jì)劃審計(jì)、供應(yīng)商主體資質(zhì)審計(jì)、合同簽訂審計(jì)（尤其是價(jià)格審計(jì)）、合同執(zhí)行審計(jì)（比如質(zhì)量監(jiān)督）、款項(xiàng)結(jié)算審計(jì)等。而且，內(nèi)部審計(jì)要以事前、事中審計(jì)為主，控制優(yōu)于檢查。內(nèi)部審計(jì)制度還會(huì)無(wú)形中對(duì)采購(gòu)人員產(chǎn)生一種威懾力，使其維持良好的工作秩序，產(chǎn)生被動(dòng)的自律行為，減少了腐敗的產(chǎn)生。

四、供應(yīng)商的差異化管理

（一）供應(yīng)商準(zhǔn)入制度這是供應(yīng)商管理的前提，是對(duì)供應(yīng)商的資格認(rèn)證。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)所需物料分別尋找潛在的供應(yīng)商，然后成立專門(mén)的評(píng)選小組，由采購(gòu)、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)等部門(mén)人員組成，對(duì)這些潛在的供應(yīng)商進(jìn)行準(zhǔn)入資格考核，包括書(shū)面調(diào)查、實(shí)地考察、產(chǎn)品認(rèn)證等，最后評(píng)選結(jié)果合格的成為正式供應(yīng)商，其他的作為候補(bǔ)供應(yīng)商。

（二）供應(yīng)商檔案 對(duì)符合準(zhǔn)入制度的正式供應(yīng)商要專門(mén)建立檔案進(jìn)行管理。供應(yīng)商檔案除了登記供應(yīng)商的基本資料，如企業(yè)名稱、業(yè)務(wù)范圍、管理人員、聯(lián)系方式、地址等，還應(yīng)有具體的業(yè)務(wù)資料，如產(chǎn)品名稱、品質(zhì)等級(jí)、付款條款、交貨條款、銀行賬號(hào)、歷史評(píng)級(jí)等。企業(yè)的采購(gòu)一般只在已歸檔的供應(yīng)商中進(jìn)行，供應(yīng)商檔案應(yīng)定期或不定期地更新，并由專人管理。

（三）供應(yīng)商的四分類(lèi)與差異化管理 根據(jù)采購(gòu)金額、采購(gòu)品種和供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以將供應(yīng)商分為四類(lèi)，即一般型供應(yīng)商、杠桿型供應(yīng)商、瓶頸型供應(yīng)商和戰(zhàn)略型供應(yīng)商，然后針對(duì)不同種類(lèi)的供應(yīng)商采取差異化管理。

一般型供應(yīng)商是指采購(gòu)金額較小，供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)很小的非生產(chǎn)性物資的供應(yīng)商，比如辦公器材、低值易耗品、勞保用品等的供應(yīng)商。企業(yè)與這種供應(yīng)商的關(guān)系一般比較疏散，轉(zhuǎn)換代價(jià)也比較小，所以管理的要點(diǎn)是簡(jiǎn)化采購(gòu)流程，減少交易活動(dòng)，用最簡(jiǎn)單的方法采購(gòu)。杠桿型供應(yīng)商是指采購(gòu)金額很大，供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)卻很小的供應(yīng)商，一般供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)件，同質(zhì)化程度和競(jìng)爭(zhēng)性都很高。因?yàn)槟芴峁┫嗤蛳嗨飘a(chǎn)品的供應(yīng)商有很多，企業(yè)與此類(lèi)供應(yīng)商純粹是交易關(guān)系，所以管理要點(diǎn)是減少供應(yīng)商數(shù)量，實(shí)行集中、批量采購(gòu)，利用規(guī)模效應(yīng)使杠桿作用最大化，最終實(shí)現(xiàn)采購(gòu)成本最低。瓶頸型供應(yīng)商是指采購(gòu)金額不大，但是供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)卻很大的供應(yīng)商，其產(chǎn)品一般是非標(biāo)準(zhǔn)件，需要定制且處于壟斷地位。因?yàn)橄嗤浽床欢?，企業(yè)對(duì)此類(lèi)供應(yīng)商有一定的依賴性，所以管理要點(diǎn)是一方面保障現(xiàn)有供應(yīng)商的供應(yīng)，以降低風(fēng)險(xiǎn)為首要任務(wù)；另一方面全力開(kāi)發(fā)有潛力的新供應(yīng)商，同產(chǎn)品或替代產(chǎn)品都可以，以增加企業(yè)的談判砝碼，降低風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)控制成本。戰(zhàn)略型供應(yīng)商是指采購(gòu)金額很大，供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)也很大的供應(yīng)商，一般提供的是對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的戰(zhàn)略性物資。企業(yè)與這種供應(yīng)商的關(guān)系多是戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，應(yīng)該形成雙贏的長(zhǎng)期合作模式。一方面企業(yè)可以從戰(zhàn)略性供應(yīng)商那里獲得質(zhì)量和交貨速度的保證，爭(zhēng)取更寬松的付款條件和更低的成本，另一方面企業(yè)要把戰(zhàn)略性供應(yīng)商的業(yè)務(wù)視同自身業(yè)務(wù)的拓展，幫助供應(yīng)商做的更好，必要時(shí)還可以犧牲短期利益與供應(yīng)商共度難關(guān)。

五、靈活使用各種采購(gòu)手段

（一）招標(biāo)采購(gòu) 招標(biāo)采購(gòu)的突出優(yōu)點(diǎn)就是可以通過(guò)投標(biāo)方的相互競(jìng)爭(zhēng)，降低采購(gòu)價(jià)格，甚至可以實(shí)現(xiàn)采購(gòu)總成本最低化。另外，招標(biāo)采購(gòu)還可以規(guī)范采購(gòu)行為，獲得更多服務(wù)并開(kāi)發(fā)更多潛在的供應(yīng)商。招標(biāo)采購(gòu)的兩種常見(jiàn)方式是公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)，企業(yè)應(yīng)綜合考慮競(jìng)爭(zhēng)性和效率進(jìn)行選擇。為了保持成本的控制，至少應(yīng)該保證A類(lèi)材料每年競(jìng)標(biāo)一次。

（二）集中采購(gòu)與電子采購(gòu)集中采購(gòu)與分散采購(gòu)相對(duì)應(yīng)，指通過(guò)將所有采購(gòu)職能集中到采購(gòu)部門(mén)，這已經(jīng)成為一種采購(gòu)趨勢(shì)，其優(yōu)點(diǎn)主要是利用規(guī)模效應(yīng)降低成本。集中采購(gòu)有三個(gè)層次，分別是向采購(gòu)部門(mén)集中、某一產(chǎn)品向單一供應(yīng)商集中和不同產(chǎn)品向單一供應(yīng)商集中。集中采購(gòu)的層次越高，難度越大，但是對(duì)于成本的節(jié)約、質(zhì)量的保證、供應(yīng)商的管理都更加有利。集中采購(gòu)的最大不足是效率較低，可以通過(guò)電子采購(gòu)進(jìn)行彌補(bǔ)。電子采購(gòu)可以實(shí)現(xiàn)采購(gòu)流程的簡(jiǎn)化、與供應(yīng)商的信息共享，最重要就是有效控制成本。

（三）全球采購(gòu)隨著經(jīng)濟(jì)全球化的推進(jìn)，全球采購(gòu)也隨之成為一種采購(gòu)的發(fā)展方向。企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)平臺(tái)，充分利用全球資源，尋求最低成本。但是由于全球采購(gòu)會(huì)存在匯率變動(dòng)帶來(lái)的損失、交易費(fèi)用、進(jìn)口稅費(fèi)、交貨期延長(zhǎng)等隱性成本，所以企業(yè)在進(jìn)行全球采購(gòu)時(shí)要全面考慮各成本因素，以總成本最低為最終目標(biāo)。

（四）其他降低采購(gòu)成本的方法 還有一些采購(gòu)手段可以降低成本，比如聯(lián)合采購(gòu)、第三方采購(gòu)、延長(zhǎng)付款時(shí)間、包裝和運(yùn)輸?shù)脑僭O(shè)計(jì)等，企業(yè)可以權(quán)衡利弊，靈活使用。

六、持續(xù)關(guān)注采購(gòu)中的質(zhì)量改善

質(zhì)量因素對(duì)采購(gòu)成本的影響是至關(guān)重要的。來(lái)料質(zhì)量好，采購(gòu)方檢驗(yàn)、退換貨和供應(yīng)商管理成本就低，采購(gòu)總成本就少。更進(jìn)一步講，采購(gòu)方生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量就高，產(chǎn)品不合格率就低，生產(chǎn)成本就少。在采購(gòu)“5R”原則的第二條“適質(zhì)”就是關(guān)于質(zhì)量的，供應(yīng)商管理的準(zhǔn)入制度也是希望通過(guò)資格認(rèn)證使得產(chǎn)品質(zhì)量有所保障。除了這兩點(diǎn)意外， 采購(gòu)質(zhì)量要想得到持續(xù)改善， 還需要強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：

（一）采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)明確 采購(gòu)方每一次采購(gòu)之前都要確定自己的需要究竟是什么，這是采購(gòu)活動(dòng)的前提。決定好需求之后就是要向供應(yīng)商準(zhǔn)確詳盡的描述該需求，在雙方確認(rèn)溝通無(wú)誤時(shí)，再正式進(jìn)行采購(gòu)。

（二）供應(yīng)商的早期參與 保證采購(gòu)物資質(zhì)量的一個(gè)很好的辦法就是讓供應(yīng)商盡早參與進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程，當(dāng)供應(yīng)商對(duì)企業(yè)產(chǎn)品有更深的了解之后，會(huì)更有能力提供高質(zhì)量的材料及服務(wù)；而且供應(yīng)商一般對(duì)于供應(yīng)市場(chǎng)也有很深的認(rèn)識(shí)，可以提供意見(jiàn)幫助改進(jìn)產(chǎn)品。

（三）做好檢驗(yàn)工作，逐步實(shí)施免檢 檢驗(yàn)工作是判斷質(zhì)量是否合格的必要途徑，尤其是對(duì)于新的供應(yīng)商，檢驗(yàn)工作更要反復(fù)強(qiáng)化。隨著供應(yīng)商質(zhì)量的改善，企業(yè)可以逐步減少來(lái)料檢驗(yàn)的頻率，最終實(shí)施免檢，這樣就可以大大降低檢驗(yàn)成本，而且還會(huì)縮短采購(gòu)周期。但是免檢不是不檢驗(yàn)。為了避免免檢可能帶來(lái)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以關(guān)口前移，把質(zhì)量檢驗(yàn)前移到供應(yīng)商的生產(chǎn)過(guò)程中去，駐廠輔導(dǎo)、飛行檢查都是很好的方法，必要時(shí)還可以輔以懲罰性條款。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞 職教集團(tuán)；可持續(xù)發(fā)展；創(chuàng)新機(jī)制

中圖分類(lèi)號(hào) G719.21 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1008-3219（2013）04-0020-06

目前，我國(guó)職教集團(tuán)在職業(yè)院校的專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)、實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)等方面，日益發(fā)揮著更加明顯的資源開(kāi)發(fā)平臺(tái)的作用，顯示出強(qiáng)大的生命力，但是，其在發(fā)展過(guò)程中也出現(xiàn)了一些亟待解決的問(wèn)題，不利于其實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。為此，需要對(duì)職教集團(tuán)未來(lái)發(fā)展的機(jī)制進(jìn)行積極探索、創(chuàng)新。

一、職教集團(tuán)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）職教集團(tuán)的發(fā)展有很好的政策支持

職教集團(tuán)的發(fā)展已經(jīng)得到國(guó)家政策的大力支持?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》（國(guó)發(fā)[2005]35號(hào)）明確提出，“推動(dòng)公辦職業(yè)學(xué)校資源整合和重組，走規(guī)?；⒓瘓F(tuán)化、連鎖化辦學(xué)的路子”?！秶?guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》進(jìn)一步提出，“支持一批示范性職業(yè)教育集團(tuán)建設(shè)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源開(kāi)放共享”。2010年底，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展國(guó)家教育體制改革試點(diǎn)的通知》把探索職業(yè)教育集團(tuán)化辦學(xué)模式作為國(guó)家教育體制改革試點(diǎn)的項(xiàng)目之一。2011年，教育部、國(guó)家發(fā)改委、科技部、財(cái)政部、人社部、水利部、農(nóng)業(yè)部、國(guó)家林業(yè)局、國(guó)家糧食局聯(lián)合的《關(guān)于加快發(fā)展面向農(nóng)村的職業(yè)教育的意見(jiàn)》提出組建一批農(nóng)業(yè)職業(yè)教育集團(tuán)。近來(lái)，教育部特別強(qiáng)調(diào)，要印發(fā)推進(jìn)職業(yè)教育集團(tuán)化辦學(xué)的指導(dǎo)意見(jiàn)，加強(qiáng)示范性職業(yè)教育集團(tuán)建設(shè)。

（二）職教集團(tuán)的發(fā)展有較為豐富的辦學(xué)實(shí)踐基礎(chǔ)

近年來(lái)，全國(guó)范圍內(nèi)職教集團(tuán)的數(shù)量與日劇增。教育部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2009年底，全國(guó)已批準(zhǔn)成立的職教集團(tuán)數(shù)為444個(gè)，參與成員數(shù)達(dá)到21826個(gè)。

與此同時(shí)，國(guó)家也已經(jīng)開(kāi)始引導(dǎo)業(yè)內(nèi)人士在職教集團(tuán)辦學(xué)方面深化改革，加速積累職教集團(tuán)辦學(xué)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，各地也形成了一些比較成熟的職教集團(tuán)辦學(xué)模式，如“海南模式”是以城帶鄉(xiāng)、三段培養(yǎng)；“河南模式”是行業(yè)為主、城鄉(xiāng)聯(lián)合；“天津模式”是校企合作、工學(xué)結(jié)合。隨著職教集團(tuán)辦學(xué)理論和實(shí)踐研究的深入，更多的發(fā)展模式和案例正在嘗試和推廣過(guò)程中，并不斷得到完善。如江蘇商貿(mào)職教集團(tuán)的做法是，得到教育行政部門(mén)與行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合指導(dǎo)；以職業(yè)院校為核心；跨地區(qū)，跨行業(yè)開(kāi)展校企結(jié)合；服務(wù)“大商貿(mào)”。浙江工貿(mào)職教集團(tuán)的做法是，“產(chǎn)權(quán)+契約”式的校企一體化發(fā)展[1]。

（三）職教集團(tuán)發(fā)展有強(qiáng)勁的內(nèi)生動(dòng)力

內(nèi)生動(dòng)力主要指職業(yè)院校成員和企業(yè)成員對(duì)職教集團(tuán)的需要。

首先，職業(yè)院校的需要主要有三方面。一是人才需求預(yù)測(cè)需要。人才需求預(yù)測(cè)是職業(yè)院校專業(yè)設(shè)置與調(diào)整，課程開(kāi)發(fā)與改革的基本依據(jù)。職教集團(tuán)是地方政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)、職業(yè)院校和科研機(jī)構(gòu)等組成的職業(yè)教育辦學(xué)聯(lián)合體，有契約或資產(chǎn)聯(lián)結(jié)紐帶。各成員單位合力預(yù)測(cè)某一區(qū)域未來(lái)對(duì)技能型人才的需求，更有優(yōu)勢(shì)。地方政府制定本地產(chǎn)業(yè)政策，決定人才需求走勢(shì)。行業(yè)協(xié)會(huì)清楚行業(yè)動(dòng)態(tài)，擁有行業(yè)企業(yè)的信息資源，清楚人才需求現(xiàn)狀。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，是職業(yè)教育的直接服務(wù)對(duì)象，提供現(xiàn)實(shí)的具體人才需求信息。職業(yè)院校發(fā)揮主導(dǎo)作用，向職教集團(tuán)提出支持請(qǐng)求，派專人跟蹤調(diào)研未來(lái)技能型人才需求。

二是實(shí)訓(xùn)條件改善需要。實(shí)訓(xùn)條件是培養(yǎng)合格技能人才的保障。實(shí)訓(xùn)條件的技術(shù)水平應(yīng)同步或領(lǐng)先于現(xiàn)實(shí)的企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)水平。職教集團(tuán)能通過(guò)校際合作和校企合作幫助職業(yè)院校，將來(lái)自中央政府、地方政府成員和企業(yè)成員的經(jīng)費(fèi)用到實(shí)處，產(chǎn)生最大化的效益。

三是教師隊(duì)伍建設(shè)需要。職業(yè)院校教師隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵包括高水平兼職教師的聘任和在編在崗專任教師的企業(yè)培訓(xùn)等。這些是各職業(yè)院校遇到的難題，也是國(guó)家政策和資金支持的重點(diǎn)。2011年出臺(tái)的《教育部財(cái)政部關(guān)于實(shí)施職業(yè)院校教師素質(zhì)提高計(jì)劃的意見(jiàn)》明確指出，中央財(cái)政安排超過(guò)26億元專項(xiàng)資金支持職業(yè)院校教師隊(duì)伍建設(shè)，包括支持2萬(wàn)名中職教師到企業(yè)實(shí)踐，支持職業(yè)院校設(shè)立兼職教師崗位等。職教集團(tuán)內(nèi)的成員單位有合作規(guī)范，聯(lián)系密切，更容易共享資源，交流互動(dòng)，通過(guò)共同完善合作規(guī)范，推進(jìn)在崗員工交流合作，做到崗位輪換和聯(lián)合攻關(guān)，使職業(yè)院校獲得來(lái)自企業(yè)和其他職業(yè)院校的兼職教師，幫助專任教師獲得企業(yè)崗位鍛煉機(jī)會(huì)。

其次，企業(yè)的需要主要表現(xiàn)在對(duì)優(yōu)秀人才的需求。優(yōu)秀人才勝任和適應(yīng)崗位工作，能盡快、創(chuàng)造性地改進(jìn)工作，為企業(yè)生產(chǎn)作出貢獻(xiàn)，同時(shí)，接受企業(yè)文化、價(jià)值觀、管理制度等環(huán)境條件，很快形成愿意為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的心理契約。企業(yè)得到優(yōu)秀人才，會(huì)極大降低自己的人才培養(yǎng)與使用成本。職教集團(tuán)可以通過(guò)參與人才培養(yǎng)的全過(guò)程，向職業(yè)院校提出要求，提供指導(dǎo)等校企深度合作行為，使企業(yè)得到優(yōu)秀人才。

二、職教集團(tuán)發(fā)展面臨的問(wèn)題

（一）職教集團(tuán)的基本理論建設(shè)滯后

職教集團(tuán)理論建設(shè)的思維方式單一，偏重實(shí)踐問(wèn)題研究，缺乏理論歸納與演繹。

實(shí)踐問(wèn)題研究多針對(duì)具體的事實(shí)，尋求新的思路、方法，促進(jìn)提高工作效率和效果，為基本理論建構(gòu)提供歸納推理的邏輯起點(diǎn)。理論歸納與演繹則是在實(shí)踐問(wèn)題研究的基礎(chǔ)上，生成概念，建構(gòu)系統(tǒng)，驗(yàn)證觀點(diǎn)，弄清一般原理與具體事實(shí)間的思維距離，使基本理論建構(gòu)達(dá)到演繹推理的邏輯終點(diǎn)。歸納推理由一系列具體的事實(shí)概括出一般原理。演繹推理由一般原理推出關(guān)于特殊情況下的結(jié)論。職教集團(tuán)基本理論建設(shè)既要用歸納推理形成理論，也要用演繹推理驗(yàn)證和完善理論。

目前，我國(guó)學(xué)者從案例、現(xiàn)狀及對(duì)策、政策、制度、體制、機(jī)制、研究綜述、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、發(fā)展趨勢(shì)、省域、市域、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、教育園區(qū)、國(guó)際比較等方面對(duì)職教集團(tuán)進(jìn)行了研究探討，但基本理論現(xiàn)在“尚未形成系統(tǒng)的理論范式”，職教集團(tuán)“理論研究滯后于實(shí)踐”。職教集團(tuán)（民辦職教集團(tuán)除外）基本上是政策驅(qū)動(dòng)型的，是在教育主管部門(mén)的干預(yù)引導(dǎo)下組建起來(lái)的，并非在理論創(chuàng)新的基礎(chǔ)上形成的[2]。

（二）職教集團(tuán)的組織管理難以歸口

1.職教集團(tuán)組織管理歸口的實(shí)然狀態(tài)

單位組織在我國(guó)主要有政府單位組織、事業(yè)單位組織和企業(yè)單位組織三種基本形態(tài)。這些正式組織均關(guān)注成本與效率。政府單位組織和事業(yè)單位組織依靠公共財(cái)政支出為社會(huì)提供公益，追求收支平衡。企業(yè)單位組織自負(fù)盈虧，在為社會(huì)提供生產(chǎn)生活服務(wù)的過(guò)程中，追求利潤(rùn)最大化。不同的單位組織接受不同的監(jiān)管，行使自己的權(quán)利，履行自己的責(zé)任。職教集團(tuán)產(chǎn)生于職業(yè)教育改革過(guò)程中，是職業(yè)教育領(lǐng)域內(nèi)為促進(jìn)校企合作、資源共享而發(fā)展起來(lái)的一種組織形態(tài)，其已經(jīng)得到政府和教育行政部門(mén)的肯定，有了專門(mén)的支持政策和措施。因此，人們普遍認(rèn)為職教集團(tuán)是教育性的公益組織，將其歸口于事業(yè)或政府單位組織。這種觀點(diǎn)表現(xiàn)在一些具體的事情上，比如，職教集團(tuán)成立時(shí)相關(guān)各方爭(zhēng)相關(guān)注，同意參加，希望從中無(wú)償獲得一份公共利益，或者表明自己接受政府的宏觀調(diào)控。再如，徐利謀等人提出中山市政府要建立專門(mén)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)職業(yè)教育集團(tuán)化的構(gòu)建和運(yùn)行，發(fā)揮統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)作用，規(guī)范政府、學(xué)校、企業(yè)等在集團(tuán)化辦學(xué)中的權(quán)利和義務(wù)，通過(guò)投資、評(píng)估、指導(dǎo)的方式引導(dǎo)職業(yè)教育集團(tuán)化辦學(xué)的健康發(fā)展[3]。

2.職教集團(tuán)組織管理歸口的應(yīng)然狀態(tài)

上述實(shí)然狀態(tài)的管理歸口偏離了職教集團(tuán)的本質(zhì)屬性。職教集團(tuán)是在政府支持與幫助下建立起來(lái)的橫跨政府單位組織、事業(yè)單位組織和企業(yè)單位組織的規(guī)?；?、集團(tuán)化和連鎖化組織，已經(jīng)突破教育領(lǐng)域，進(jìn)入到更加廣闊的經(jīng)濟(jì)社會(huì)領(lǐng)域。如浙江省教育廳在《關(guān)于組建職業(yè)教育集團(tuán)的試行意見(jiàn)》中指出，“職業(yè)教育集團(tuán)是以集團(tuán)章程為其共同行為規(guī)范，由職業(yè)學(xué)校和相關(guān)企事業(yè)單位自愿組成的產(chǎn)教聯(lián)合體，不具有事業(yè)單位法人資格”[4]。

也有學(xué)者提出職教集團(tuán)組織管理歸口于第三部門(mén)非營(yíng)利性中介組織。比如，曹曄和許濤等人認(rèn)為職教集團(tuán)可以用第三部門(mén)理論解釋。在西方國(guó)家，第三部門(mén)介于政府與市場(chǎng)之間，是一種社會(huì)中介機(jī)構(gòu)，既發(fā)揮著不同于政府的社會(huì)事務(wù)管理功能，也承擔(dān)著不同于一般商業(yè)經(jīng)營(yíng)的社會(huì)服務(wù)義務(wù)，是建立公民秩序和維護(hù)社會(huì)公正的重要力量[5]。職教集團(tuán)成員作為第三部門(mén)中介組織成員在遵守相關(guān)法律與協(xié)議的基礎(chǔ)上，主要受到道德和志愿的約束；而作為現(xiàn)實(shí)社會(huì)中有法人地位的成員在遵守相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，主要受到政府和市場(chǎng)的約束。習(xí)慣于政府和市場(chǎng)強(qiáng)制性要求的成員主體，面對(duì)道德和志愿這樣的非強(qiáng)制性要求時(shí)，很容易有忽視態(tài)度和拖延行為，導(dǎo)致職教集團(tuán)工作低效或失效。

作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，職教集團(tuán)應(yīng)在政府和教育行政部門(mén)的支持下進(jìn)行公司化發(fā)展，成立有良好聲譽(yù)的職業(yè)教育資源管理公司（以下簡(jiǎn)稱職教集團(tuán)專門(mén)公司），即把職教集團(tuán)歸口于第三部門(mén)非營(yíng)利性中介組織，從民政部門(mén)獲得社團(tuán)組織身份，同時(shí)，支持成立專門(mén)服務(wù)于職教集團(tuán)的企業(yè)單位組織。職教集團(tuán)專門(mén)公司通過(guò)集約化和精細(xì)化的管理，開(kāi)發(fā)集團(tuán)成員單位的剩余職業(yè)教育資源，明確利益機(jī)制。師資、場(chǎng)地、設(shè)備、生源、就業(yè)崗位、課程、項(xiàng)目等集團(tuán)剩余職業(yè)教育資源被登記后，再通過(guò)職教集團(tuán)專門(mén)公司，為其成員統(tǒng)籌配送需要的資源。資源的提供方獲得租金。資源的使用方付費(fèi)。職教集團(tuán)專門(mén)公司收取適量服務(wù)費(fèi)用。租金和費(fèi)用根據(jù)集團(tuán)內(nèi)外資源的稀缺程度確定。集團(tuán)內(nèi)的交易一定比集團(tuán)外的交易更加節(jié)約、安全和便捷。因此，職教集團(tuán)成員也就因使用貨幣，量化了自己的行為，準(zhǔn)確到位地執(zhí)行權(quán)利、履行義務(wù)。

3.從實(shí)然狀態(tài)向應(yīng)然狀態(tài)轉(zhuǎn)變的困難

一是思想觀念方面的困難。職教集團(tuán)是職業(yè)教育領(lǐng)域內(nèi)的人們?yōu)榱耸孤殬I(yè)教育更加有效地融入和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，借鑒企業(yè)集團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展的職業(yè)教育管理體制改革和組織建構(gòu)探索。教育人與企業(yè)人在思想觀念方面有很大差別。教育人主要執(zhí)行政府的公益性要求，有較強(qiáng)的工作穩(wěn)定感。企業(yè)人主要滿足市場(chǎng)的效益性要求，有較強(qiáng)的工作危機(jī)感。教育人接受學(xué)校國(guó)有資產(chǎn)的所有權(quán)與使用權(quán)分離，通過(guò)市場(chǎng)手段買(mǎi)賣(mài)職教集團(tuán)內(nèi)的職業(yè)教育資源使用權(quán)，需要時(shí)間和努力。

二是能力方面的困難。職教集團(tuán)成員單位通常包括職業(yè)院校、企業(yè)、行業(yè)組織、地方政府，以職業(yè)院校為牽頭單位，在把集團(tuán)作為企業(yè)運(yùn)行時(shí)，均無(wú)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。牽頭的職業(yè)院校作為事業(yè)單位，在通過(guò)市場(chǎng)逐利時(shí)，有其自身固有的局限，缺少經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。同樣，其他成員院校同樣缺少經(jīng)營(yíng)管理的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)。而集團(tuán)的企業(yè)成員單位雖然擅長(zhǎng)在市場(chǎng)環(huán)境下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，但對(duì)于經(jīng)營(yíng)管理職業(yè)教育資源卻沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。

三是制度方面的困難。職教集團(tuán)專門(mén)公司有其自身的特殊性，在為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供服務(wù)的過(guò)程中，以促進(jìn)勞動(dòng)力再生產(chǎn)或人力資源開(kāi)發(fā)為主業(yè)，即主要促進(jìn)職業(yè)院校學(xué)生發(fā)展成為合格的員工。職教集團(tuán)專門(mén)公司就是在公益性職業(yè)教育領(lǐng)域內(nèi)被催生的或被吸引的逐利性企業(yè)，在當(dāng)前的職教集團(tuán)辦學(xué)探索階段，更需要政府寬松、靈活的政策和制度支持。

（三）職教集團(tuán)成員企業(yè)的需要不能得到滿足

首先，職教集團(tuán)成員企業(yè)在職教集團(tuán)資源配置的實(shí)踐活動(dòng)中，獲得利益補(bǔ)償?shù)男枰荒艿玫綕M足。職教集團(tuán)內(nèi)的企業(yè)與職業(yè)院校合作，參與制訂人才培養(yǎng)方案，安排技術(shù)骨干承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，接受學(xué)生實(shí)習(xí)，勢(shì)必會(huì)增加人員調(diào)整、設(shè)備維護(hù)、資金籌備、時(shí)間計(jì)算等方面的日常管理成本。同時(shí)，職教集團(tuán)內(nèi)的企業(yè)與職業(yè)院校合作培養(yǎng)人才的過(guò)程，也是一種技術(shù)轉(zhuǎn)讓的過(guò)程。企業(yè)的技術(shù)人員掌握了相關(guān)操作要領(lǐng)，身上承載生產(chǎn)技術(shù)，企業(yè)的機(jī)械設(shè)備也承載著生產(chǎn)技術(shù)。讓企業(yè)技術(shù)骨干指導(dǎo)職業(yè)院校學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)，就是企業(yè)在用自己的技術(shù)武裝職業(yè)院校的學(xué)生。而這些學(xué)生中多數(shù)人會(huì)成為其他企業(yè)的員工。職教集團(tuán)內(nèi)的企業(yè)通過(guò)學(xué)生培養(yǎng)完成了技術(shù)轉(zhuǎn)讓。而目前的職教集團(tuán)，無(wú)論是在內(nèi)部的契約規(guī)范上，還是在外部稅收、信貸方面的配套優(yōu)惠政策上，都沒(méi)有到位的技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)用支持。

其次，職教集團(tuán)成員企業(yè)得到優(yōu)秀人才的需要不能得到滿足。目前，職教集團(tuán)內(nèi)的校企合作契約過(guò)于原則化。校企雙方缺少通過(guò)市場(chǎng)交易建立的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。校企雙方難以將合作意見(jiàn)落實(shí)到合作行為上。職教集團(tuán)無(wú)法將職教資源開(kāi)發(fā)到位，發(fā)揮其整體優(yōu)勢(shì)，不能保證其成員企業(yè)得到優(yōu)秀人才，沒(méi)有觸動(dòng)其成員企業(yè)的核心關(guān)切。

三、職教集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新機(jī)制

（一）職教集團(tuán)項(xiàng)目引領(lǐng)機(jī)制

職教集團(tuán)項(xiàng)目引領(lǐng)機(jī)制，可以加強(qiáng)問(wèn)題意識(shí)，深化理論研究，結(jié)合職教集團(tuán)實(shí)踐，進(jìn)行歸納與演繹，深入探索職教集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展的運(yùn)行規(guī)律，盡快建構(gòu)出職教集團(tuán)發(fā)展的理論體系。

項(xiàng)目引領(lǐng)職教集團(tuán)持續(xù)發(fā)展應(yīng)努力做好兩方面工作：一是建立和完善科研管理制度，設(shè)置職能部門(mén)，做到面向全集團(tuán)公開(kāi)公平地招標(biāo)，找到最適合的研發(fā)團(tuán)隊(duì)；全程監(jiān)理項(xiàng)目研發(fā)，用階段檢查保證最終結(jié)果；把好項(xiàng)目研發(fā)成果質(zhì)量關(guān)，使成果切實(shí)解決職教集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題。二是落實(shí)項(xiàng)目研發(fā)資金，既能在研發(fā)過(guò)程中及時(shí)提供資金，支持研發(fā)活動(dòng)，也能在立項(xiàng)之時(shí)提供適量資金，吸引更多有資質(zhì)的團(tuán)隊(duì)申報(bào)，為項(xiàng)目選出更好的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

目前，在全國(guó)范圍內(nèi)，一些職教集團(tuán)已經(jīng)開(kāi)始嘗試項(xiàng)目引領(lǐng)機(jī)制，并取得了成功經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。下面是三個(gè)典型案例。

嘉興欣禾職教集團(tuán)積極爭(zhēng)取市政府的財(cái)政支持，通過(guò)政府提供的職業(yè)教育專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，資助科研項(xiàng)目，推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研一體化進(jìn)程。2011年，集團(tuán)發(fā)起了面向全市三大產(chǎn)業(yè)、12個(gè)行業(yè)的人才需求調(diào)研項(xiàng)目，使集團(tuán)成員充分參與搜集和反饋職業(yè)人才需求、培養(yǎng)規(guī)格等信息；制定考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，要求調(diào)研有完善的方案、合理的項(xiàng)目組成員和合作完成的調(diào)研報(bào)告，通過(guò)部分專家與有關(guān)人員組成的評(píng)審小組，對(duì)調(diào)研方案、報(bào)告進(jìn)行評(píng)審，確定各調(diào)研項(xiàng)目的等級(jí)[6]。

北京交通職業(yè)教育集團(tuán)實(shí)行“管委會(huì)+理事會(huì)”的管理體制，立通行業(yè)的技術(shù)和管理熱點(diǎn)與難點(diǎn)問(wèn)題解決，立項(xiàng)科研課題，發(fā)揮集團(tuán)內(nèi)科研機(jī)構(gòu)、職業(yè)院校、企業(yè)等成員單位的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展交通應(yīng)用技術(shù)和管理的研發(fā)工作；向政府申請(qǐng)科研經(jīng)費(fèi)，與集團(tuán)成員單位共享研發(fā)成果，也向行業(yè)推廣研發(fā)成果[7]。

株洲汽車(chē)職教集團(tuán)，從學(xué)校中挑選優(yōu)秀專業(yè)教師、從企業(yè)中選拔技術(shù)能手與人力資源專家，組建專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，調(diào)研專業(yè)群和崗位群，以崗位資質(zhì)分析為基礎(chǔ)、以形成標(biāo)準(zhǔn)化的文件體系為目標(biāo)，開(kāi)發(fā)、改造專業(yè)。專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)由集團(tuán)支付薪酬。研發(fā)成果在集團(tuán)內(nèi)共享[8]。

（二）職教集團(tuán)公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)既有宏觀調(diào)控的計(jì)劃性，也有市場(chǎng)運(yùn)行的競(jìng)爭(zhēng)性。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的職教集團(tuán)，既需要合作機(jī)制，以完成充分利用職教資源的計(jì)劃，也需要競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，以保證深入開(kāi)發(fā)職教資源的能力與動(dòng)力。這是需要在理論上進(jìn)一步厘清的。目前很多人重視職教集團(tuán)成員間的合作關(guān)系，不重視競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。合作關(guān)系表現(xiàn)為契約聯(lián)接或資產(chǎn)聯(lián)接，合作是政府或職業(yè)院校主要倡導(dǎo)的做法，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)獲益則是企業(yè)的活動(dòng)規(guī)則。上述態(tài)度也在一定程度上誘發(fā)了當(dāng)前職教集團(tuán)的困惑，即在職教集團(tuán)內(nèi)，對(duì)校企合作，政府和學(xué)校積極性高漲，行業(yè)企業(yè)缺乏熱情。因此，目前，轉(zhuǎn)變態(tài)度，重視競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，是職教集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸之一。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等方面。職教集團(tuán)成員單位間的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)主要是生源、實(shí)訓(xùn)條件、師資等方面的競(jìng)爭(zhēng)。其質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)主要指產(chǎn)品滿足客戶要求程度的競(jìng)爭(zhēng)。其價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)主要是各成員單位特色化、規(guī)?；l(fā)展方面的競(jìng)爭(zhēng)。

職教集團(tuán)公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制建立的關(guān)鍵是服務(wù)于集團(tuán)社團(tuán)組織的職教集團(tuán)專門(mén)公司的生存與發(fā)展。職教集團(tuán)專門(mén)公司提供職教集團(tuán)內(nèi)部市場(chǎng)交易平臺(tái)，成員單位均可以根據(jù)自己的需要，在職教集團(tuán)專門(mén)公司搭建的市場(chǎng)平臺(tái)上買(mǎi)賣(mài)職教資源。

職教集團(tuán)公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制現(xiàn)在處于萌芽階段。人們已經(jīng)意識(shí)到利益機(jī)制是職教集團(tuán)內(nèi)校企合作、校校合作的關(guān)鍵。并且，有人開(kāi)始提出相應(yīng)的觀點(diǎn)，職教集團(tuán)可以通過(guò)市場(chǎng)配置職教資源，使自身及其成員獲取利益。劉向紅等人提出，在職教集團(tuán)內(nèi)部，建立科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)，通過(guò)精心設(shè)計(jì)，建立統(tǒng)一的行為規(guī)范和利益協(xié)調(diào)規(guī)則，充分體現(xiàn)職教集團(tuán)辦學(xué)多元主體的多元利益；通過(guò)多元投資體制，擴(kuò)大職教集團(tuán)辦學(xué)規(guī)模；通過(guò)強(qiáng)化主體功能，促進(jìn)職教集團(tuán)內(nèi)企業(yè)群和學(xué)校群之間的深度融合；通過(guò)政府調(diào)控和市場(chǎng)調(diào)節(jié)相結(jié)合，凸顯職教集團(tuán)基于利益共同體的發(fā)展優(yōu)勢(shì)[9]。高磊等提出，利用公司化治理提升職業(yè)教育集團(tuán)績(jī)效是必然的創(chuàng)新之舉[10]。

（三）職教集團(tuán)決策信息收集機(jī)制

在配置職教資源的過(guò)程中，職教集團(tuán)總會(huì)遇到各種問(wèn)題與機(jī)會(huì)。職教集團(tuán)的管理者要及時(shí)識(shí)別并解決問(wèn)題，做出決策。決策貫穿于職教集團(tuán)管理活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中，決策過(guò)程的第一步就是通過(guò)信息收集，識(shí)別問(wèn)題和機(jī)會(huì)。因此，決策信息收集對(duì)于職教集團(tuán)的有效管理起著非常重要的作用，直接關(guān)系到職教集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展。

職教集團(tuán)決策信息收集，要在各管理者處理日常事務(wù)時(shí)收集信息的基礎(chǔ)上，由專門(mén)人員或機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)收集有利于職教集團(tuán)創(chuàng)新發(fā)展的信息，供職教集團(tuán)高層管理者決策時(shí)使用。有利于職教集團(tuán)創(chuàng)新發(fā)展的信息主要有，學(xué)生及其家長(zhǎng)，尤其是已畢業(yè)的學(xué)生及其家長(zhǎng)，對(duì)集團(tuán)內(nèi)職業(yè)院校教師、實(shí)訓(xùn)條件、專業(yè)、課程等職教資源的滿意程度、要求方面的信息；集團(tuán)內(nèi)職業(yè)院校教師在解決企業(yè)問(wèn)題、與企業(yè)人員合作、到職教集團(tuán)內(nèi)其他院校教學(xué)等方面的信息；集團(tuán)內(nèi)職業(yè)院校在教師、實(shí)訓(xùn)條件、專業(yè)設(shè)置等方面的需求信息；集團(tuán)內(nèi)企業(yè)在用工規(guī)模和規(guī)格方面的需求信息，以及接受學(xué)生實(shí)習(xí)的積極性等方面信息；與自己有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他職教集團(tuán)的辦學(xué)信息；由職教集團(tuán)研發(fā)部門(mén)提供的研發(fā)結(jié)果信息。

一些職教集團(tuán)在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，已經(jīng)在收集信息，服務(wù)于決策。但是，信息收集沒(méi)有被提到服務(wù)于集團(tuán)創(chuàng)新的高度。收集的信息不全面、不系統(tǒng)，沒(méi)有被用作集團(tuán)創(chuàng)新的來(lái)源。收集的方式單一，以工作匯報(bào)和會(huì)議為主，缺少專門(mén)調(diào)查。下面的三個(gè)典型案例有助于進(jìn)一步理解信息收集工作。

吉林省江城醫(yī)藥職業(yè)教育集團(tuán)實(shí)行理事會(huì)制。理事大會(huì)為集團(tuán)最高權(quán)力機(jī)構(gòu)?！袄硎麓髸?huì)下設(shè)有校企合作服務(wù)處、就業(yè)合作服務(wù)處、專業(yè)學(xué)術(shù)中心等專門(mén)機(jī)構(gòu)。校企合作服務(wù)處主要負(fù)責(zé)集團(tuán)成員之間的師資、技術(shù)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、培訓(xùn)及教學(xué)研究資源等的協(xié)調(diào)；就業(yè)合作服務(wù)處主要負(fù)責(zé)集團(tuán)中院校與企業(yè)成員之間的實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)崗位落實(shí)、學(xué)生就業(yè)等方面的協(xié)調(diào)及信息工作。”[11]