導(dǎo)語：如何才能寫好一篇早教的核心競爭力，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞： 課程改革 高中政治課 心理環(huán)境

新課程的改革要求全面培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)能力。要求改變傳統(tǒng)的教師教、學(xué)生學(xué)的教學(xué)模式，以學(xué)生為教學(xué)主體，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力和自主探究的綜合素質(zhì)能力。然而要達(dá)到這些目標(biāo)，課堂是主要的培養(yǎng)空間。在課堂教學(xué)中怎樣創(chuàng)設(shè)良好的心理環(huán)境，是每個教師都必須思考和探索的問題。作為一名中學(xué)政治教師，我結(jié)合自身教學(xué)經(jīng)驗提出了一些看法。

一、教師要處理好自身與學(xué)生之間的關(guān)系

1.建立良好的師生感情。

良好的師生關(guān)系，有利于促進教學(xué)活動的開展，可以使教學(xué)活動變得生機盎然。真摯的師生情感，可以開啟學(xué)生的智力和美好的心靈，可以提高學(xué)生追求真理的能力，從而構(gòu)建和諧師生關(guān)系。真誠地關(guān)注學(xué)生，在和他們的交往中巧妙而正確地引導(dǎo)他們化解各種矛盾，從而減輕學(xué)生的心理壓力。當(dāng)然，政治教師由于課時課程安排比較少，和學(xué)生相互接觸的機會并不是很多，因此部分政治老師會覺得沒有必要或沒有時間關(guān)心學(xué)生。其實，只要有心，就一定可以做到。

2.樹立正確的學(xué)生觀。

只有這樣，我們才能建立和諧的師生關(guān)系，而創(chuàng)設(shè)良好的課堂心理環(huán)境的最基本的條件便是建立良好的師生關(guān)系。

二、教師設(shè)計課堂教學(xué)過程時必須同時考慮到創(chuàng)設(shè)良好的課堂心理環(huán)境

我在一次聽課活動中曾觀察到：一位物理教師在有兩百多名教師聽課的情況下給一個班的學(xué)生上公開課，首先做了一個實驗演示，之后便叫一名坐在前排的學(xué)生對這個實驗想象進行簡單的描述，然而這個學(xué)生竟然答不上來。可見緊張的心情能給人帶來很大的負(fù)面影響，同時從另一個側(cè)面反映出創(chuàng)設(shè)愉悅、寬松的心理環(huán)境對于提高教學(xué)效率的重要性。那么，如何創(chuàng)設(shè)寬松愉悅的課堂心理環(huán)境呢？我認(rèn)為要做到如下四點。

1.激發(fā)興趣，巧設(shè)懸念，營造積極思考的課堂氣氛。

一堂課的好壞，常常與教學(xué)環(huán)節(jié)中的新課引入有著密切的關(guān)系。萬事開頭難，然而一個好的課堂導(dǎo)入，也會使教學(xué)活動達(dá)到事半功倍的效果。

高中政治課方面的知識，大千世界中比比皆是，只是由于學(xué)生沒有用心觀察。只要受到老師的啟發(fā)和引導(dǎo)，便可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和求知欲望。因此，在思想政治教學(xué)過程中，教師要創(chuàng)設(shè)好情境導(dǎo)入，要巧妙地將學(xué)生引入對新課的學(xué)習(xí)中來。

2.加強與學(xué)生的課外交流，將教學(xué)環(huán)節(jié)適當(dāng)向課外延伸。

教師的教學(xué)離不開備課，然而，備課不僅要備教材，還要備學(xué)生。這就要求教師加強與學(xué)生的課外交流，這樣有利于教師對學(xué)生的所見所聞有所了解，有利于教師將學(xué)生的想法開發(fā)成新的教學(xué)資源，使得教學(xué)效果更加顯著。

3.設(shè)計難度合理的問題，指導(dǎo)學(xué)生進行爭論和研究。

讓學(xué)生自主探究并不是放任自流，教師在其中仍然起著主導(dǎo)作用，教學(xué)問題的設(shè)計需要由教師根據(jù)學(xué)生的身心發(fā)展特點而定。不能太難，也不能太簡單；不能太大，也不能太精細(xì)。只有設(shè)置合適的問題，學(xué)生才既不會感到乏味無趣，又不會感到畏懼，進而產(chǎn)生解決問題的興趣，這樣也能增強學(xué)生迎接進一步挑戰(zhàn)的信心和勇氣。

4.改變知識的呈現(xiàn)方式，營造熱烈的課堂氣氛。

隨著時代的發(fā)展變遷，新型科技的出現(xiàn)，現(xiàn)代化教學(xué)手段被逐漸應(yīng)用于教學(xué)中。在政治教學(xué)中，我盡可能地采用多媒體教學(xué)手段進行教學(xué)，從而使得課堂氣氛更加活躍，使學(xué)生對知識的感受和記憶理解得更加深刻，大大增強了教學(xué)效果。

三、教師必須塑造良好的個人形象

人們常說為人師表，無論在課內(nèi)還是課外，教師的形象和人格力量對學(xué)生來說都是重要的教育資源。因此，人民教師有必要注意自己的個人形象。認(rèn)為塑造好教師個人形象應(yīng)該注意以下幾個方面。

1.教師應(yīng)具有高超的學(xué)識水平和能力。

教師個人形象中最基本的一點便是要有豐富的本專業(yè)知識。

優(yōu)秀的教師除了要掌握專業(yè)的知識外，還必須熟練地掌握教育學(xué)和心理學(xué)的基本規(guī)律，并能根據(jù)學(xué)生的實際情況加以應(yīng)用。這不僅要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)教育學(xué)和心理學(xué)理論，還要求我們善于向一些教育方面的專家學(xué)習(xí)，尤其是要借鑒一些優(yōu)秀教師的教學(xué)技巧和方法，在實踐中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高自身能力。

2.教師應(yīng)養(yǎng)成良好的思想品德。

具有最高尚的品德修養(yǎng)是教師必須具備的教學(xué)素養(yǎng)之一。但是，在目前社會這個市場經(jīng)濟的大環(huán)境中，能完全做到默默無聞、無私奉獻(xiàn)的人畢竟只是少數(shù)。但一名優(yōu)秀教師至少應(yīng)當(dāng)恪守教師職業(yè)道德、遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)。

3.教師應(yīng)具有愛心。

從某種意義上說，真正的師愛是要愛那些個性、品德或成績有所缺陷的學(xué)生。因為，聰明、活潑、聽話的學(xué)生人人都會愛，教師愛他們是理所當(dāng)然的。所以說，一個教師如果只愛好學(xué)生，說明他的愛只是停留在一般人愛的水平上。然而如若教師能夠接受個性或習(xí)慣不太好、能力比較差的學(xué)生，那才是真正的師愛。具有愛心是一個教師必須具備的，因為心中有愛，才能更有耐心和信心教好學(xué)生。

4.教師應(yīng)具有幽默感。

課堂中不能沒有笑聲。教師良好的個人形象和人格魅力當(dāng)然不是一朝一夕就可以塑造和形成的，教師具有幽默感可以使課堂氛圍更加活躍，更可以創(chuàng)設(shè)良好的心理環(huán)境。

在當(dāng)今這個發(fā)展較快的時代，教育必須跟隨時展的潮流進行改革，教師必須不斷豐富自己，充實自身，創(chuàng)設(shè)良好的心理環(huán)境，從而取得更好的教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)：

［1］何獨明.新時期高校思想政治工作與教學(xué)管理研究.西南交通大學(xué)出版社，2010-6-1.

篇2

貝恩資本是在一年半以前以18億美元收購了這家在美國有36年歷史的公司。金寶貝的主營業(yè)務(wù)為早教以及童裝兩部分，去年全球銷售額達(dá)到了11.6億美元，在美國經(jīng)濟蕭條的環(huán)境下同比增長了9%。貝恩的眼光的確不錯，金寶貝在品牌和財務(wù)方面多年來一直保持著良好的勢頭。2006年，現(xiàn)任金寶貝全球CEO 馬修·麥考利（Matthew McCauley）在上任6個月內(nèi)，將金寶貝的毛利率從40.1%提升到46.2%。“我們當(dāng)時在戰(zhàn)略方面做了很多改變，但最重要的是我們也回到最基礎(chǔ)的核心，就是專注于照顧好客戶，在此之后我們業(yè)績增長，同時有效率地提升利潤?！丙溈祭f。

貝恩當(dāng)然也不會忽略中國這塊涂滿奶油的大蛋糕。目前，中國14歲以下的兒童有3億多，其中城市占1億左右?！艾F(xiàn)在兒童行業(yè)中盡管競爭激烈，但是缺乏領(lǐng)導(dǎo)性品牌?！睂O一丁對《環(huán)球企業(yè)家》說，“當(dāng)有實力、投入大的品牌進入，就會逐漸淘汰掉分散力量，進而改變市場格局?！?/p>

貝恩入股金寶貝最重要的貢獻(xiàn)在于方法論的重建。比如從金寶貝童裝的發(fā)展方向來看，市場的前景是良好的，但是，應(yīng)該在什么時候進入，如何進入，如何規(guī)劃它未來5年的發(fā)展，以及如何定價，都有詳細(xì)的數(shù)據(jù)和財務(wù)模型作為支持和判斷。再者，貝恩有派駐代表進駐公司董事會，從財務(wù)管理到人力資源，以及經(jīng)營業(yè)務(wù)的開拓，開始全面國際化的運作。

金寶貝的早教課程進入中國市場正好第十年了，目前中國門店數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了200多家，在中國早教品牌中名列第一。據(jù)金寶貝提供的一項市場調(diào)查顯示，2011年其市場知名度達(dá)到了42%，也就是說100個受訪人當(dāng)中有42個人知道金寶貝，比兩年前增長了14個百分點。

服裝的進入也與早教產(chǎn)生了良好的互動。原先上海南方商城金寶貝服裝店中，會適時開展一些早教活動。同時，購買了金寶貝服裝的消費者會獲得一張可以免費上課5次的優(yōu)惠券，以不斷吸引新的客源。而在早教中心中，也會有金寶貝服裝的介紹資料，以讓媽媽獲得新品的最新信息。

更何況，金寶貝早教已經(jīng)為服裝積累了60萬的會員基礎(chǔ)。此前，金寶貝早教加盟商大會在上海召開，近350個與會人員、門店人員與會時，都對金寶貝服裝表現(xiàn)出了巨大熱情，在加盟商大會結(jié)束后，他們還紛紛到虹口金寶貝門店掃貨。

對于金寶貝來說，早教業(yè)務(wù)就像是家中的姐姐，而童裝業(yè)務(wù)則是弟弟。當(dāng)姐弟倆聯(lián)手起來的時候，就會產(chǎn)生超越雙倍的效應(yīng)—中國的早教和童裝品牌們需要警惕了，未來最大的競爭對手現(xiàn)在開始發(fā)力。

文化沖突

但中國特有的育兒理念，足以讓任何一個國際早教品牌清晰地感到拓展市場的難度。讓金寶貝早教業(yè)務(wù)總經(jīng)理陳煒感到最痛苦的是，如何讓中國家長更為直觀地看到參加金寶貝早教課程的收獲。200元45分鐘的課程對于中國的家長來說并非是一個小支出。更何況“不能讓孩子輸在起跑線上”的中國父母更是希望自己的孩子能在課堂上學(xué)到“真真切切”的知識?！氨绕鹈绹议L，中國家長期望值更高，他們希望自己付出的金錢和時間能換回他們對于孩子的各種現(xiàn)實性期望。”陳煒說。

中國家長這些需求無法在金寶貝獲得。為了實踐“讓孩子成為孩子”的理念，金寶貝在0至3歲的課程中從不教孩子最實際的知識，而是希望通過各種“玩”的方式釋放孩子的潛能。金寶貝加盟運營副經(jīng)理李柏輝印象極其深刻的一件事是，有一次他問一個中國孩子，“What’s your name?”那個孩子竟然回答說：“Leo, NO?！薄昂⒆有〉臅r候不知道單個詞語的意思，只會跟著家長發(fā)音，說明這個孩子說什么，家長都會對他說‘No’。”

和美國的教育方式一樣，金寶貝提倡“Yes Environment”，在課程中間，老師會不斷尋找孩子做得好的地方，哪怕一個眼神，一個微笑，都能獲得老師舉起大拇指表揚。“后來有很多家長和我們反饋，因為上了早教課程，所以自己的孩子不懼怕上幼兒園了?！崩畎剌x說。

這種不同的理念使得一些家長離開了，但也有大部分家長留下了。盡管中國家長對于美式玩法還有存疑，但是金寶貝仍然堅持課程的全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化。而進行改變的是，在中國的課堂上，需要額外配備一名教師來告訴家長每一個環(huán)節(jié)對于孩子成長的意義。

加入金寶貝十年、擔(dān)任金寶貝兩家門店的運營總監(jiān)滕紅梅說，她需要花費大量的時間精力舉行家長沙龍和講座，不斷尋找家長在育兒中有興趣的話題，以更好地吸引客戶資源?！艾F(xiàn)在家長選擇早教中心，90%都會貨比三家。特別是上海等南方地區(qū)，即使是朋友推薦過來的，也不會當(dāng)場簽約?！彪t梅說。

金寶貝的產(chǎn)品和服裝都有一個同樣的特點，產(chǎn)品中體現(xiàn)的都是孩子的視角?！斑@可能對你來說有點訝異。但看看很多兒童服裝品牌，他們做的只是小大人，把成人的衣服改成小號。而在這點上金寶貝是獨特的。我們相信孩子就應(yīng)該是孩子。正因為我們?yōu)橥旰炔?，我們不希望孩子成長太快?！丙溈祭f。

美國成熟的經(jīng)驗則讓那些可以適應(yīng)全球市場的產(chǎn)品和服務(wù)得以迅速推廣。比如服裝產(chǎn)品設(shè)計上，新生兒在學(xué)步階段，可能帶有尿不濕，因此在褲子設(shè)計上相當(dāng)寬松。還有考慮到孩子容易摔跤的特點，童裝褲子的膝蓋上都有加厚設(shè)計。而對于這些細(xì)節(jié)設(shè)計的把握，是源于美國過去36年早教過程中總結(jié)出來的經(jīng)驗。同時，設(shè)計頗為可愛的發(fā)飾、小太陽眼鏡等產(chǎn)品更是深受歡迎—占到銷售額的15%至20%。

但即使服裝，也有深深的“文化沖突”。比如，白色的外套和發(fā)飾在美國象征著天真，非常受歡迎。但是引入中國之后，大部分家長認(rèn)為白色“不吉祥”，銷路不好—白色的頭飾更是一個也賣不出去。

墨跡式發(fā)展

對于孫一丁來說，迅速開張門店是最重要，但也是最不擔(dān)心的工作—在國美十幾年的從業(yè)經(jīng)歷使他在零售渠道方面有著深厚的Know-how以及人脈。從第一家門店開始，在短短的3個月中，金寶貝童裝又開出了另外兩家門店，而每家門店的選址都頗有深意。

為了保證門店終端質(zhì)量，虹口龍之夢是標(biāo)準(zhǔn)的樣本店，店中陳列全盤從美國復(fù)制過來。同時，又是開在了金寶貝早教旁邊，試行了早教與服裝互相聯(lián)合的促銷方式。孫一丁透露，開業(yè)4個多月，這家100平米的童裝店已經(jīng)完成了全年60%的目標(biāo)，在同樓層的品牌銷售中排在前5。其中有20%是通過早教會員完成的，其他也有相當(dāng)一部分消費者是由早教會員帶來。

第二家開張的南方商城店對于金寶貝來說是考驗“短兵相接”的能力。位于上海市區(qū)南部的這幢百貨大樓中集中了96個童裝品牌。通過與競爭對手的直接交接，金寶貝開始掌握如何在門店中推薦主打產(chǎn)品、選擇合適的時機以及方式打折，并且根據(jù)商圈的特點，減少了新生兒的產(chǎn)品，主打3至6歲歲以上兒童的服裝。

而安亭店位于上海的郊區(qū)，是一個以產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟為主的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，與中國三四線的城市的人口布局比較相似。孫希望可以通過這家門店為未來深入三四線城市預(yù)先了解消費者的習(xí)慣和需求。由于那片區(qū)域的消費者的目標(biāo)性比較強，因此這家門店中鮮有過渡性產(chǎn)品，例如泳衣、發(fā)飾等。

這三家門店給孫帶來的是“以一代十”的市場經(jīng)驗回報，也為孫下半年開始采用“墨跡式發(fā)展”的戰(zhàn)略打下基礎(chǔ)。所謂的“墨跡式發(fā)展”，就是以一個主要的城市為中心，在短期內(nèi)向周邊二線城市規(guī)模擴張。在上海的門店成熟后，接下來會在蘇州、常州和南京開店，通過這樣的發(fā)展方式，可以在區(qū)域性領(lǐng)域迅速提高門店的數(shù)量，形成規(guī)模效應(yīng)?！耙院筮€會在北京、廣州、深圳設(shè)立分公司，之后再由這些城市向外擴張?！睂O說。

金寶貝店面引入早教的理念，更重視孩子的參與感。金寶貝每個店面上的投資達(dá)到30萬左右，細(xì)節(jié)考慮得很周到。金寶貝推崇的是“傳奇式服務(wù)”，店員被要求有小孩進門店時，需要和小孩說話，鼓勵尊重孩子的意見。門店中設(shè)有電視機，播放的是幼兒節(jié)目以及金寶貝TV節(jié)目，店后端有小孩的板凳，可以讓孩子坐著觀看電視，過道的寬度設(shè)計需要滿足童車通過。

“為了保證品質(zhì)和形象的一致性，我們將堅持直營的方式?！睂O一丁說。

精耕細(xì)作

在早教激烈競爭的環(huán)境下，不斷有競爭對手出高薪挖去金寶貝的老師，盡管為他們“做了嫁衣”，但是老師的質(zhì)量仍然是金寶貝最重要的核心競爭力?！耙驗閶寢尪际呛苊舾械?，老師愛不愛孩子是直覺可以觀察出的?！标悷樥f。有一位臺灣媽媽跑遍了上海的金寶貝，就為了尋找最愛孩子的一位老師。

金寶貝有14種培訓(xùn)，其中專門針對老師的，就有6種不同的培訓(xùn)。一個老師招進來后，首先進行為期2周的全封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容由總部提供，培訓(xùn)過程中會由總部觀察這個人是否適合金寶貝，符合要求的話，才會錄用?？偛坑^察首先是性格，其次是英語能力。曾經(jīng)有洋老師英語特別好，但是培訓(xùn)時不記筆記不參與課堂練習(xí)，自大又處不好老師間的關(guān)系，最后被淘汰。

在接受完總部培訓(xùn)后，新老師必須從助教做起（45分鐘的課程，只能教課15分鐘），只有教育質(zhì)量達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后，才能晉升為金寶貝正式的老師。從助教到成熟期一般需要1年，而有一些老師甚至需要花費整整2年的時間才完成轉(zhuǎn)正。

陳煒還需要在課程上保持不斷創(chuàng)新。近期，金寶貝增加了“Global Kids”的課程，主要內(nèi)容是讓孩子體驗全球國家的文化、藝術(shù)、風(fēng)景甚至美食，深受家長的喜愛。除此之外，還增加了諸如“Yoga Fun”等帶有運動特色的課程。

而每次從全球引入新的課程在中國落地都需要不斷地驗證才會進行正式推廣。一般來說，首先召集全國優(yōu)秀有經(jīng)驗的老師全部來總部開展研討會，然后由上海中心先進行試點，再向全國鋪開，以保證新課程能有良好的上課率。

相對于早教較為成熟的體系，在童裝的初步拓展階段，讓孫更為頭疼的是如何管理好平均每個門店將近4000至6000個商品的供應(yīng)鏈。在美國，光設(shè)計部門就占金寶貝大樓10層樓中的2層?？偛康漠a(chǎn)品每兩周就會推出新的設(shè)計，翻新率趕上了ZARA和H&M等快時尚的水平。目前中國金寶貝的速度是每月更新一次，每年保持10至12次新品更迭。

篇3

關(guān)鍵詞：早教師資；職后培訓(xùn)；現(xiàn)狀；對策

中圖分類號：G4512文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1674-120X（2016）08-0121-02收稿日期：2016-02-01

2001年，國務(wù)院批準(zhǔn)印發(fā)了《中國兒童發(fā)展綱要（2001―2010年）》，第一次明確提出要發(fā)展0―3歲嬰幼兒的早期教養(yǎng)。2010年5月，國務(wù)院審議并通過了《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）》，規(guī)劃綱要在學(xué)前教育發(fā)展任務(wù)中，明確要求“重視0―3歲嬰幼兒教育”，這就意味著國家正式將0―3歲嬰幼兒教育列入到了中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃之中。

2013年6月，鞍山市開始實行《鞍山市0―3歲早期教育機構(gòu)審批管理辦法 （試行）》，該辦法對于早教機構(gòu)師資的專業(yè)素養(yǎng)提出了明確要求。2014年7月，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院出臺了《早期教育服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿），對早期教育機構(gòu)的教學(xué)人員作出了明確規(guī)定。

然而，鞍山市目前的早教教師中多數(shù)教師不具備幼兒教育經(jīng)驗及幼教基礎(chǔ)知識，即便原來是幼兒園教師，也缺乏對0―3歲兒童教育的理論知識、教育實踐經(jīng)驗以及相關(guān)的專業(yè)技能，不能適應(yīng)0―3歲兒童教育的特殊性；還有的早教人員經(jīng)過十幾天的短期培訓(xùn)就直接上崗，這種短期培訓(xùn)既不系統(tǒng)也不規(guī)范，后續(xù)培訓(xùn)幾乎為零。因此，總體來看，絕大多數(shù)從業(yè)教師在0―3歲嬰幼兒教育理論知識及教育實踐能力方面明顯不足，調(diào)查早教師資職后培訓(xùn)現(xiàn)狀，并提出合理化的建議，有助于提升早教師資的專業(yè)化水平。

一、概念界定

本文中，將親子早期教育活動界定為在早教機構(gòu)中，面向 0 歲至 6 歲嬰幼兒和家長等，以發(fā)展嬰幼兒認(rèn)知、體能、情感、社會性等為目標(biāo)，由具有相應(yīng)資質(zhì)的教師帶領(lǐng)嬰幼兒和家長，有計劃地組織實施的以游戲為主要形式的一系列教育活動與過程。早教師資指的是在早教機構(gòu)中，以開發(fā)嬰幼兒潛能、提升家長教養(yǎng)水平為目標(biāo)，有計劃地設(shè)計、組織、實施教育活動的教師。

由于親子活動是教師、家長和嬰幼兒多方參與的活動，教師擔(dān)負(fù)著“提升家長教養(yǎng)水平、促進嬰幼兒全面發(fā)展”的雙重任務(wù)。親子教育的對象和所承載的任務(wù)決定了其不同于幼兒園教育和托兒所教育，對師資也有特別的要求。首先，早教教師是親子教育活動的設(shè)計者、組織者，是家長和嬰幼兒的指導(dǎo)者，同時早教教師還是咨詢者，需要解答家長提出的關(guān)于孩子的教養(yǎng)問題。家長提出的這些問題涉及方方面面，無法通過一次活動預(yù)設(shè)出來，只有具備扎實的專業(yè)功底和豐富的教育經(jīng)驗，方可應(yīng)對家長的教養(yǎng)難題。

二、早教師資的專業(yè)素養(yǎng)構(gòu)成

本文結(jié)合《鞍山市0―3歲早期教育機構(gòu)審批管理辦法 （試行）》和中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院出臺的《早期教育服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）兩個文件，提出早教師資的專業(yè)素養(yǎng)構(gòu)成如下：

1專業(yè)知識與技能

掌握關(guān)于嬰幼兒生存、發(fā)展和保護的有關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定，如：《中華人民共和國未成年人保護法》《中華人民共和國教育法》；掌握不同年齡嬰幼兒身心發(fā)展特點、規(guī)律和促進嬰幼兒發(fā)展的策略與方法，能根據(jù)嬰幼兒自身特點實施個性化教養(yǎng)工作；掌握安全應(yīng)急處理預(yù)案，以及意外事故和危險情況下嬰幼兒安全防護與救助的基本方法；具備與家長有效溝通的能力和指導(dǎo)家長制訂教養(yǎng)方案的能力。

2綜合素質(zhì)

教學(xué)人員應(yīng)對早期教育服務(wù)具有正確理解與認(rèn)識，認(rèn)同早期教育服務(wù)教學(xué)人員的專業(yè)性和獨特性；具有較強的溝通交流能力和活動組織能力；具有較強的閱讀理解能力、語言與文字表達(dá)能力、信息采集與處理能力。

三、鞍山市早教師資職后培訓(xùn)現(xiàn)狀

1政府部門對早教師資職后培訓(xùn)引領(lǐng)不夠

目前，鞍山市的早教機構(gòu)基本上是獨立辦學(xué)，各機構(gòu)之間沒有溝通和交流，甚至為了保護所謂的知識產(chǎn)權(quán)，禁止同行相互觀摩，更談不上共同研討教學(xué)。而作為主管部門的教育局或區(qū)教委，并沒有像幼兒園的管理那樣，開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和活動評比，對于各個早教機構(gòu)的引領(lǐng)很少。教育部門沒有開展早教機構(gòu)教師的觀摩和評比活動，對于早教師資的業(yè)務(wù)指導(dǎo)任務(wù)更多由早教機構(gòu)的總部承擔(dān)。比如紅黃藍(lán)親子園、金寶國際親子園等，這些早教機構(gòu)的教師接受的是全國總部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

2早教師資職后培訓(xùn)形式以園本培訓(xùn)為主

早教機構(gòu)的培訓(xùn)以園本培訓(xùn)為主，大多數(shù)采用師徒傳幫帶這一傳統(tǒng)師資培訓(xùn)形式。針對剛?cè)肼毜哪贻p教師經(jīng)驗少，對嬰幼兒和家長指導(dǎo)能力較差的現(xiàn)狀，機構(gòu)給每位新入職的教師配備一位資深的老教師，年輕教師由聽課開始，逐步過渡到助課，由一個環(huán)節(jié)的助課過渡到整個活動的助課，進而發(fā)展為能夠獨立承擔(dān)課程的能手。

3早教師資職后培訓(xùn)內(nèi)容單一

通過與早教機構(gòu)的任課教師訪談得知，他們的職后培訓(xùn)內(nèi)容大多數(shù)是親子活動課程的培訓(xùn)，偏重技能，淡化理論。大部分早教機構(gòu)對新教師的培訓(xùn)內(nèi)容是該機構(gòu)親子活動的環(huán)節(jié)與培訓(xùn)流程。由經(jīng)驗豐富的教學(xué)主任進行培訓(xùn)，將活動環(huán)節(jié)肢解，每位新教師學(xué)習(xí)之后進行活動展示，采用磨課的方式進行考核。培訓(xùn)時間一般為一周到兩周。培訓(xùn)之后，新教師對于如何組織親子活動有了大致了解，并能夠嘗試采用配課方式接觸家長和幼兒。

另外，很多學(xué)前教育專業(yè)的?？飘厴I(yè)生專業(yè)理論功底不夠扎實，在親子教育活動中來自家長方面的壓力很大，有位教師吐槽：最擔(dān)心家長在活動中提出這樣或那樣的問題。她認(rèn)為自己缺乏觀察力，看不出嬰幼兒行為的特點，且分析不出行為背后的原因。當(dāng)家長面對嬰幼兒家庭教養(yǎng)困惑，向自己直接求助時，很難做出正確的指導(dǎo)。即使有時能夠看出幼兒的行為問題，但是如何將問題進行歸納總結(jié)，將問題聚焦，用哪些理論能夠解釋這種行為，自己卻分析不出原因。

中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院出臺的《早期教育服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）中也提出早教機構(gòu)教師應(yīng)具備與家長有效溝通的能力和指導(dǎo)家長制訂教養(yǎng)方案的能力，而很多早教機構(gòu)的培訓(xùn)中卻未涉及該項內(nèi)容。

4教師參與培訓(xùn)的熱情不高漲

新教師在經(jīng)過培訓(xùn)與配課之后，在剛剛能夠獨立承擔(dān)親子活動課程的一段時間內(nèi)，工作熱情高漲，在面對家長提出的疑難問題而無法應(yīng)對時，再培訓(xùn)的需求比較強烈。然而，由于親子課程的流程一成不變，在入職一年之后，很多教師組織親子活動輕車熟路，對于應(yīng)對家長的問題也有了經(jīng)驗，工作熱情減弱，再培訓(xùn)的需求不再強烈。在調(diào)查中，偶遇某親子園園內(nèi)全腦培訓(xùn)，需要參加培訓(xùn)的教師一共8人，由于個人原因請假3人，另外5人中，有2人堅持完上午的培訓(xùn)，下午找了理由退出培訓(xùn)，僅剩3人，在下午的培訓(xùn)中明顯心不在焉，不時拿出手機看時間。由此可見，教師參與培訓(xùn)的熱情并不高漲。

四、鞍山市早教師資職后培訓(xùn)的建議

1發(fā)揮政府部門的教育引領(lǐng)作用

早教機構(gòu)應(yīng)經(jīng)過工商部門的審批后，接受教育部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。各機構(gòu)的辦學(xué)歷史淵源、優(yōu)勢和特色各不相同，辦學(xué)經(jīng)驗也不同，有互相借鑒和學(xué)習(xí)的地方。應(yīng)由地方教育局或區(qū)教委牽頭，定期組織各早教機構(gòu)之間互相評鑒、互相溝通和交流辦學(xué)經(jīng)驗，觀摩骨干教師的優(yōu)質(zhì)活動。以觀摩與評比帶動全市早教師資隊伍的專業(yè)發(fā)展，也不失為早教師資職后培訓(xùn)的有效形式。

2拓展培訓(xùn)形式

目前，早教機構(gòu)的培訓(xùn)大多限于園本培訓(xùn)，應(yīng)拓展培訓(xùn)形式?？梢圆捎谩罢堖M來，送出去”的培訓(xùn)方式；可以聘請醫(yī)院的兒科醫(yī)生、高校的學(xué)前教育專家等到機構(gòu)進行專項培訓(xùn)，雖然培訓(xùn)地點仍在園內(nèi)，但講座人員卻不限于園內(nèi)的教職員工，從某種程度上吸取了外部新鮮的知識，開闊了視野。另外，可以將教師送到其他教育機構(gòu)，比如高校課堂、可承擔(dān)師資培訓(xùn)任務(wù)的早教機構(gòu)進行學(xué)習(xí)和掛職鍛煉，一方面提升教師的理論水平，另一方面，可以豐富專業(yè)知識和技能，為一成不變的教學(xué)流程增添新的內(nèi)容。

3豐富教師職后培訓(xùn)的內(nèi)容

早教師資的專業(yè)素養(yǎng)構(gòu)成包括專業(yè)知識與技能和綜合素質(zhì)兩部分。早教師資職后培訓(xùn)的內(nèi)容也應(yīng)與教師的專業(yè)素養(yǎng)相對應(yīng)，不應(yīng)僅限于親子活動的設(shè)計與組織這一項內(nèi)容。

早教機構(gòu)可以將入職教師的職后培訓(xùn)分層分步進行。首先，新入職教師的培訓(xùn)從嬰幼兒生存、發(fā)展和保護的有關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定入手，如學(xué)習(xí)《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，讓新入職的教師對早期教育服務(wù)具有正確理解與認(rèn)識，認(rèn)同早期教育服務(wù)教學(xué)人員的專業(yè)性和獨特性。其次，學(xué)習(xí)有關(guān)不同年齡嬰幼兒身心發(fā)展特點、規(guī)律和促進嬰幼兒發(fā)展的策略與方法等內(nèi)容，使教師具備根據(jù)嬰幼兒自身特點實施個性化教養(yǎng)工作、與家長有效溝通、指導(dǎo)家長制訂教養(yǎng)方案的工作能力。最后，宣傳有關(guān)安全應(yīng)急處理知識，以及意外事故和危險情況下嬰幼兒安全防護與救助的基本方法。

4將培訓(xùn)后的教學(xué)能力提升與薪水待遇相關(guān)聯(lián)

新教師成為能手之后，一旦教學(xué)方面游刃有余，便容易產(chǎn)生松懈心理。在能夠勝任目前的工作前提下，即使再培訓(xùn)，教師的薪水待遇也不會發(fā)生變化。這一制度也在一定程度上影響了教師接受再培訓(xùn)的熱情。因此，早教機構(gòu)可以根據(jù)培訓(xùn)后教學(xué)效果及可承擔(dān)的工作量來計算薪水，這樣教師參與再培訓(xùn)的熱情會提高很多。

參考文獻(xiàn)：

全國教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會秘書處關(guān)于對《早期教育服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）征求意見的函2014.

王穎蕙0―3歲嬰幼兒早教機構(gòu)教師專業(yè)發(fā)展的初步思考教育與教學(xué)研究，2013，（8）.

篇4

2004年教育培訓(xùn)行業(yè)的連鎖分支網(wǎng)點數(shù)量（直營機構(gòu)、加盟機構(gòu)數(shù)量）快速穩(wěn)定增長。

無論是教育培訓(xùn)行業(yè)的分支機構(gòu)總數(shù)，還是直營機構(gòu)和加盟機構(gòu)，其增長百分比都為雙位數(shù)。其中分支機構(gòu)總數(shù)增長率為42.86％；直營分支機構(gòu)增長率為21.88％，加盟分支機構(gòu)的增長率是其2倍還多，達(dá)48.06％。這表明教育培訓(xùn)特許體系正處于規(guī)模上的擴張期。（如圖1）

從行業(yè)細(xì)分而言，英語培訓(xùn)和嬰幼兒教育領(lǐng)域呈現(xiàn)出的連鎖機構(gòu)數(shù)量增長趨勢如圖2所示。

從特許加盟分支增加的絕對數(shù)量看，2004年各教育培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展加盟店一般都在5～30家之間，相較其他行業(yè)，發(fā)展速度比較緩慢。主要原因在于，教育培訓(xùn)對教學(xué)服務(wù)品質(zhì)的高要求導(dǎo)致對人力資源的要求非常高，因此，教育培訓(xùn)機構(gòu)在進行擴張時對特許發(fā)展速度都進行了一定的控制，以確保特許加盟分支的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。

2、教育培訓(xùn)連鎖體系營業(yè)收入迅速提升。

2004年教育培訓(xùn)連鎖機構(gòu)的贏利能力大大增強，整個行業(yè)營業(yè)收入同比2003年增長58.07％，其中直營機構(gòu)的收入增長38.66％，加盟機構(gòu)的營業(yè)收入增長78.40％。（如圖3）

從行業(yè)細(xì)分而言，英語培訓(xùn)和嬰幼兒早期教育領(lǐng)域連鎖機構(gòu)的收入增長趨勢如圖4所示。

3、教育培訓(xùn)特許經(jīng)營屬于中等投資規(guī)模。

從特許加盟單店的投資規(guī)?？矗逃嘤?xùn)行業(yè)總體上屬于中等投資規(guī)模。一般教育培訓(xùn)店的單店基本投資在30萬元～50萬元之間，如東方愛嬰，環(huán)球稚思。紅黃藍(lán)等，但有的單店投入高達(dá)200萬；另外，一些特色幼教課程加盟體系，基本投入在10萬元左右，如東方之星。根據(jù)項目特點以及授權(quán)市場情況不同，教育培訓(xùn)機構(gòu)面積從50平方米～2000平方米不等，經(jīng)營面積大小，往往直接影響實際投資的大小。

4、普遍重

視教程和教材研發(fā)與人員培訓(xùn)。

和其他行業(yè)相比，教育培訓(xùn)特許經(jīng)營的核心競爭力在于獨有課程和教材的研發(fā)和教師隊伍的建設(shè)。調(diào)查顯示，成功的教育培訓(xùn)特許經(jīng)營企業(yè)，均已形成獨有的教程和教材體系，且在教程教材的研發(fā)和師資培訓(xùn)上投入巨大，占總部年營業(yè)收入的12％～25％。

調(diào)查表明，2004年教育培訓(xùn)特許體系對內(nèi)部人員的培訓(xùn)力度加大，而目前教育培訓(xùn)企業(yè)2004年直營系統(tǒng)參加培訓(xùn)的人數(shù)要高于特許加盟系統(tǒng)參加培訓(xùn)的人數(shù)。（如圖5）

5、教育連鎖培訓(xùn)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高。教育連鎖企業(yè)由于其產(chǎn)品的特殊形式，各企業(yè)部致力于提高本企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度。接受調(diào)查的企業(yè)中，45％的企業(yè)認(rèn)為自己的體系有較高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度，45％的企業(yè)認(rèn)為自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高，另有10％的企業(yè)認(rèn)為自己的服務(wù)處于初步標(biāo)準(zhǔn)化階段，尚有待提高。（如圖6）

6、單店特許和區(qū)域開發(fā)是教育培訓(xùn)行業(yè)特許經(jīng)營的基本模式。

教育培訓(xùn)行業(yè)各企業(yè)特許經(jīng)營的模式多用單店特許和區(qū)域開發(fā)的模式，很少用二級特許模式。可見，單店特許是教育培訓(xùn)行業(yè)特許經(jīng)營的基本模式，原因在于總部采用單店特許可以把握教學(xué)內(nèi)容和質(zhì)量關(guān)口，提高教育培訓(xùn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度。另外，區(qū)域開發(fā)有利于企業(yè)在提高加盟商積極性的同時對市場進行合理布局。統(tǒng)計表明，有約50％的企業(yè)用單店特許的擴張模式。（如圖7）

7、教育培訓(xùn)連鎖企業(yè)實行單一品牌策略。

接受調(diào)查的教育培訓(xùn)特許連鎖機構(gòu)的反饋信息表明，教育培訓(xùn)連鎖所有企業(yè)都實行單一品牌策略。這主要源于目前各教育培訓(xùn)機構(gòu)大多采取聚焦戰(zhàn)略，定位于教育培訓(xùn)的某一細(xì)分市場進行發(fā)展，實行單一品牌，便于總部對資源進行集中管理整合，集中精力全力打造現(xiàn)有品牌。

8、教育培訓(xùn)特許連鎖體系的配送統(tǒng)一化程度高。

連鎖培訓(xùn)企業(yè)的配送內(nèi)容主要為教材教具、教輔設(shè)備及宣傳品和裝飾物。調(diào)查表明，連鎖培訓(xùn)機構(gòu)在教材教具和教輔設(shè)備方面基本上實現(xiàn)了統(tǒng)一配送，而在裝飾物及宣傳品上實現(xiàn)了部分配送。

篇5

改革開放以來，我國國民生活水平在不斷地提高，人們對食品類別的需求不斷加大、飲食結(jié)構(gòu)逐漸調(diào)整，使得乳制品也進入到每戶家庭中，并且占據(jù)了重要的地位。黑龍江省是乳品生產(chǎn)大省，無論是奶牛飼養(yǎng)基地還是原奶的產(chǎn)量均居全國前位，但是相比于一些國內(nèi)規(guī)模較大的知名品牌，該省乳制品企業(yè)無論是企業(yè)資金投入能力還是企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的能力都相對處于劣勢地位。因此，有必要分析黑龍江省乳企在哪些方面存在問題導(dǎo)致了營銷效果不佳、顧客滿意度不高等現(xiàn)象。另外，近幾年乳制品行業(yè)發(fā)生的多起質(zhì)量安全事件中，我國眾多知名一線大企業(yè)幾乎“全軍覆沒”。但是黑龍江省乳制品企業(yè)卻避開了這次重大的顧客信任危機，沒有出現(xiàn)在乳制品質(zhì)量安全黑名單中，這是黑龍江省乳制品企業(yè)打破行業(yè)格局、提高營銷效率、提升顧客滿意度的重要機會。所以，黑龍江省乳制品企業(yè)要完善自身的不足之處，更加努力地提升企業(yè)在顧客心中的地位。

一、黑龍江省乳制品企業(yè)存在的問題

（一）產(chǎn)品研發(fā)投入不夠，同質(zhì)化現(xiàn)象普遍

黑龍江省乳制品企業(yè)中有完達(dá)山、飛鶴這種知名品牌，但是更多的類型是屬于中小企業(yè)，這些乳企關(guān)注的重點是銷售環(huán)節(jié)，認(rèn)為銷售量越高就代表企業(yè)發(fā)展的越好、顧客滿意度越高，而忽略了乳制品生產(chǎn)加工技藝的完善和產(chǎn)品研發(fā)的投入，致使該省乳制品類別相對較少，乳品的附加科技值相對較低。大多數(shù)乳品企業(yè)將新鮮原奶生產(chǎn)成奶粉和液體奶，液體奶大多數(shù)以恒低溫巴氏殺菌奶和常溫滅菌奶為主，奶酪類、冰淇淋類和奶油類等加工產(chǎn)品比例相對小很多，并且我省各個乳制品企業(yè)生產(chǎn)加工后的乳品同質(zhì)化極其嚴(yán)重。內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)在2009年研發(fā)出一款新產(chǎn)品“特侖蘇”，這款產(chǎn)品一經(jīng)推出火遍全國，備受消費者推崇，迅速占領(lǐng)了液體奶的高端市場。蒙牛乳業(yè)“特侖蘇”的推出是乳制品行業(yè)的一大奇跡。而黑龍江省乳制品企業(yè)中，只有完達(dá)山乳業(yè)研發(fā)生產(chǎn)出了“黑沃牧場”這一款高端液體奶系列，其余的乳制品企業(yè)均沒有進行產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新，因此剩下的中低端乳品基本沒有差異化可言，這種產(chǎn)品同質(zhì)化也同樣體現(xiàn)在乳品種類上。

（二）目標(biāo)客戶不明確

目標(biāo)客戶就是企業(yè)根據(jù)不同消費者的差異化需求來投其所好，并為其提品和服務(wù)的消費者群體。因為消費者偏好和需求不同以及購買行為的多樣性，使得無論哪一家乳制品企業(yè)都沒辦法滿足所有消費者的任何需求。為了企業(yè)自身的經(jīng)濟效益不斷增長、長久健康的發(fā)展和為顧客提供更好的產(chǎn)品服務(wù)，乳制品企業(yè)必須要對所有的顧客群體進行目標(biāo)客戶的市場細(xì)分。黑龍江省乳制品企業(yè)對消費群體并沒有一個科學(xué)準(zhǔn)確的定位，目標(biāo)銷售群體不明確，因此，黑龍江省乳企必須要根據(jù)自身的經(jīng)營現(xiàn)狀、企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、物理和人力等資源，權(quán)衡各方的利弊來進行市場細(xì)分和目標(biāo)客戶的確定。

（三）品牌知名度較低

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院于2015年公布了中國乳企排名：第一位是伊利，市場份額21.7%；第二名是蒙牛，市場份額18.8%；而黑龍江省乳制品企業(yè)只有完達(dá)山入圍前十名，名列第七，市場份額1.9%，相當(dāng)于第二名蒙牛的十分之一。在國內(nèi)市場中，蒙牛、伊利這種品牌知名度高的一線企業(yè)占據(jù)了大部分市場份額，而黑龍江省乳制品的企業(yè)品牌知名度整體偏低，除飛鶴和完達(dá)山這兩個企業(yè)的知名度相對較高些，其他的中小乳制品企業(yè)的媒體宣傳不到位等因素，造成的黑龍江省乳制品企業(yè)整體品牌知名度較低。

（四）乳品價格管理不合理

黑龍江省制定的乳制品價格存在不合理現(xiàn)象。消費者在購買乳品的時候通常將產(chǎn)品的價格作為產(chǎn)品質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為價格高的乳品，其質(zhì)量、營養(yǎng)成分也高；反之，則質(zhì)量和營養(yǎng)含量較低。但是，其中有一部分乳品因過度宣傳而投入了大量的資金，導(dǎo)致其定價遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了自身價值，顧客也因此難以區(qū)分乳品的質(zhì)量等級。

二、原因分析

（一）創(chuàng)新能力不足，核心競爭力缺乏

隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，企業(yè)核心競爭力的一個重要表現(xiàn)就是創(chuàng)新力，乳企也不能逃避市場運行的基本規(guī)律，只有不斷的加大科研力度，經(jīng)過市場調(diào)研、對比，才能生產(chǎn)出讓消費者滿意的產(chǎn)品。對于黑龍江省乳企而言，整體規(guī)模偏小，品牌效益較低。企業(yè)不愿意選擇投入大量的人力、物力、財力去調(diào)研市場，自己開創(chuàng)獨家產(chǎn)品，而更傾向于采用同質(zhì)化產(chǎn)品的生產(chǎn)。但是就長遠(yuǎn)而言，這種飲鴆止渴的做法嚴(yán)重制約了乳企的發(fā)展，逐漸的使黑龍江省的乳企失去市場競爭力和主導(dǎo)地位，創(chuàng)新能力的匱乏也使黑龍江省乳企在顧客心目中的形象大打折扣。

（二）忽略品牌內(nèi)涵的塑造

當(dāng)今市場環(huán)境中，企業(yè)品牌形象成為其長遠(yuǎn)發(fā)展的必要因素，沒有足夠品牌影響力的企業(yè)必將成為市場經(jīng)濟車輪下的犧牲品。然而，黑龍江省乳企大多忽視企業(yè)品牌內(nèi)涵的塑造，為了攫取短期的經(jīng)濟利益，將大量資源投入到營銷環(huán)節(jié)中，各種“純天然牧場”、無菌生產(chǎn)線”、“綠色天然有機產(chǎn)品”等營銷概念在各種媒體上大肆流行，可能短期內(nèi)，部分消費者會選購概念營銷產(chǎn)品，但隨著營銷概念被顧客識破，受影響的不僅僅是企業(yè)的經(jīng)濟利益，更多的是企業(yè)的品牌形象及發(fā)展前景。

（三）缺乏有效的營銷管理

市場營銷是企業(yè)通過綜合運用各種手段向消費者，乃至整個社會展示企業(yè)價值和產(chǎn)品優(yōu)勢的環(huán)節(jié)。當(dāng)今社會，信息傳播效率極高，消費者對企業(yè)產(chǎn)品推廣環(huán)節(jié)的服務(wù)體驗要求也隨之提高，根據(jù)“木桶理論”，一旦某營銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，將不可避免的使企業(yè)形象受到不可挽回的沖擊，因此，注重每個營銷環(huán)節(jié)的品質(zhì)是各企業(yè)在營銷活動中必須要重視的問題，也是保證消費者忠于自己品牌的?P鍵。

三、提升黑龍江省乳制品企業(yè)顧客滿意度的對策

（一）立足產(chǎn)品質(zhì)量，注重品牌塑造

消費者作為產(chǎn)品銷售的終端，其滿意度主要來源于產(chǎn)品的質(zhì)量，只有較高的產(chǎn)品質(zhì)量，才能引發(fā)消費者的購買行為，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量沒有保證，在其他方面所做的努力也將付諸東流。目前，我國的乳制品企業(yè)普遍存在信任危機，對此，為黑龍江省乳制品企業(yè)的長足發(fā)展考慮，乳企應(yīng)加大對自身產(chǎn)品的科研力度，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，并在營銷環(huán)節(jié)中側(cè)重產(chǎn)品質(zhì)量的宣傳，逐漸的重拾消?M者對企業(yè)的信心。

（二）提高溝通效率，及時向消費者傳遞產(chǎn)品信息

就目前的形勢而言，黑龍江省乳企在與消費者的互動溝通方面尚有不足，消費者不能全面掌握企業(yè)產(chǎn)品信息，加之乳產(chǎn)品安全問題頻發(fā)，致使消費者對乳品企業(yè)產(chǎn)生較大的信任危機，從而影響了顧客滿意度的提升。因此，企業(yè)應(yīng)制定行之有效的溝通機制，讓消費者能夠了解到企業(yè)產(chǎn)品的真實質(zhì)量、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，減少消費者與企業(yè)之間的信任隔膜，消除顧客的購買顧慮。

（三）加強客戶維護，培養(yǎng)顧客品牌忠誠度

根據(jù)二八原則，80%的企業(yè)利潤來自于忠誠顧客，作為衡量顧客滿意度的重要因素，消費者忠誠度不容忽視。提高消費者忠誠度，成為企業(yè)規(guī)模發(fā)展的有利條件。通過黑龍江省乳品消費群體的調(diào)研，我們得知積分機制和會員制較受歡迎，乳企可與各大型市場協(xié)商，在其會員卡內(nèi)訂立自身乳企產(chǎn)品的積分規(guī)則，消費者購買該企業(yè)的乳制品可以積分，當(dāng)積分累積到一定程度時可換購市場相應(yīng)商品，甚至可以根據(jù)消費者購買該企業(yè)乳產(chǎn)品的消費額給予浮動的打折比率。

篇6

__石化醫(yī)院20__年按照衛(wèi)生部統(tǒng)一安排，繼續(xù)深入全面開展醫(yī)院管理工作的情況匯報如下：

一、思想重視，組織有力，確保實效

根據(jù)衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局的要求，醫(yī)院把深化管理年活動作為全面提高醫(yī)院核心競爭力，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、樹立醫(yī)院良好形象、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一次重大機遇。醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)多次組織學(xué)習(xí)，進行研究布署。年內(nèi)制訂下發(fā)了《繼續(xù)深化全面開展醫(yī)院管理工作》、《深化管理年督導(dǎo)檢查方案》、《完善醫(yī)院ISO9000質(zhì)量保證體系的安排意見》、《醫(yī)院質(zhì)量、安全、服務(wù)質(zhì)量核心檢查方案》等重要文件，把以病人為中心，以提高醫(yī)院管理水平、健全質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用、各項制度、建立醫(yī)院科學(xué)管理長效機制為核心，作為開展管理年活動的出發(fā)點。提出了“從病人滿意的地方做起，從病人不滿意的地方改起”，強調(diào)以科學(xué)務(wù)實、查找差距、持續(xù)改進、取得實效作為本次活動的要求，全院員工做到了思想重視，行動統(tǒng)一，步驟協(xié)調(diào)，保證了活動的深入開展與進行。在今年管理年活動中，我們主要采取了以下新的做法：

1、引進先進理念，提升管理績效

醫(yī)院開展了“引入杜邦安全理念，形成醫(yī)院安全發(fā)展模式”和“推進ISO9000質(zhì)量保證體系，確保病人利益”為中心的質(zhì)量、安全、服務(wù)管理體系優(yōu)化完善工作。按照《自治區(qū)醫(yī)院管理評介指南》的要求，建立了直線安全管理責(zé)任制、核心質(zhì)量安全檢查制等科學(xué)化管理網(wǎng)絡(luò)，開展了以“過程控制、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、流程再造”為主題的持續(xù)性質(zhì)量改進活動。

2、突出“以病人為中心”的建院思想，注重實效與執(zhí)行力提升

醫(yī)院20__年提出全院所有資源都要服務(wù)于病人服務(wù)，制度建設(shè)要從符合性向有效性進行轉(zhuǎn)變，強調(diào)以提高院、科二級質(zhì)控水平為目標(biāo)，簡化管理流程，反對形式主義，杜絕盲目強調(diào)管理而增加基層負(fù)擔(dān)、損害患者利益的行為。醫(yī)院年初開始重新進行了網(wǎng)絡(luò)化制度平臺建設(shè)，并實現(xiàn)了管理活動的無紙化。

3、提高全員素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)行為

醫(yī)院在加強核心制度檢查與完善的同時，注重服務(wù)素質(zhì)和環(huán)境的改善與創(chuàng)新。醫(yī)院結(jié)合反商業(yè)賄賂活動及衛(wèi)生部醫(yī)務(wù)人員自律規(guī)定，組織了多種形式，多種層次的思想教育與培訓(xùn)工作，全院所有員工接受了管理年知識培訓(xùn)與考核，并下發(fā)了管理年簡報，對活動開展加強督導(dǎo)。有32篇管理年活動心得獲得了專題征文獎。醫(yī)院在規(guī)范收費管理、營造舒心環(huán)境、提供誠信服務(wù)方面加強了管理及創(chuàng)新。今年上半年，共有15個項目獲得了服務(wù)創(chuàng)新獎，共收到病人錦旗14面，感謝信38篇，病人滿意度得到不斷提升。基本形成了院有督導(dǎo)，科有布署，自主創(chuàng)新，持續(xù)改進的良好局面。

二、強化醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全

為強化醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院年初提出了醫(yī)院安全工作的主要方針：全面導(dǎo)入以人為本的杜邦安全理念，推行直線安全管理，落實安全責(zé)任“一崗一責(zé)”制，強化安全培訓(xùn)、安全投入和監(jiān)督檢查，強調(diào)用最嚴(yán)格的手段，調(diào)動全院一切資源，確實提高安全風(fēng)險意識和職業(yè)素質(zhì)，重點抓好圍手術(shù)期和特殊操作的安全準(zhǔn)入與管理，抓好各類意外事件的風(fēng)險識別與防范，杜絕重大人身傷害事件，把我院真正建成具有較強安全發(fā)展模式的醫(yī)療機構(gòu)。

具體采取了以下做法：

1、以科級質(zhì)控為中心，建立可操作的管理制度網(wǎng)絡(luò)

醫(yī)院年內(nèi)進行制度平臺重建，除機關(guān)職能部門完善了各自程序文件外，要求各科室按照國家、行業(yè)規(guī)范，結(jié)合自身業(yè)務(wù)流程，制訂符合實際的管理文件，要求各科室主任、護士長負(fù)責(zé)牽頭進行業(yè)務(wù)活動的風(fēng)險評估與分級控制，負(fù)責(zé)完善重要操作的質(zhì)控文件及風(fēng)險告知書，建立可持續(xù)優(yōu)化的安全預(yù)案及分級管理責(zé)任制?？剖颐吭乱M行一次安全分享或預(yù)案培訓(xùn)活動，建立完善的安全事件管理制度。使質(zhì)量管理工作以院級質(zhì)控為主，向科室自我管理進行了轉(zhuǎn)變，安全管理工作從“要我做”向“我要做”進行了轉(zhuǎn)變。

2、落實、完善核心法規(guī)與制度

醫(yī)院在自下而上開展風(fēng)險評估、質(zhì)量關(guān)鍵點識別的基礎(chǔ)上，按照相關(guān)法規(guī)和醫(yī)院管理指南的要求，確定了醫(yī)院核心質(zhì)量安全核心制度框架，并對核心制度實行了定期評審，動態(tài)修訂，建立了核心制度可循和優(yōu)化機制。

為保證核心醫(yī)療制度可落實，醫(yī)院建立了全員安全管理制度：

⑴院長負(fù)責(zé)全院安全體系完善、安全理念導(dǎo)入、制度執(zhí)行、檢查的運行和監(jiān)督。醫(yī)院質(zhì)量安全目標(biāo)的落實情況，作為院長主要工作業(yè)績，納入向職代會述職內(nèi)容，接受考評。

⑵醫(yī)院行政副職和職能部門領(lǐng)導(dǎo)對本職范圍內(nèi)安全工作實現(xiàn)直線管理，每月至少召集一次安全現(xiàn)場協(xié)調(diào)會議，完成一項以上質(zhì)量安全文件的修訂，并完成月度核心檢查與考核。

⑶科室負(fù)責(zé)人質(zhì)量安全目標(biāo)納入院長方針責(zé)任書，負(fù)責(zé)科室質(zhì)量安全直線管理。

⑷全院副高職稱人員、醫(yī)護 主管必須參與科室安全管理與監(jiān)督分工，參與醫(yī)院組織的各項安全管理活動，與績效考核掛鉤。

⑸全員員工對本職工作質(zhì)量安全負(fù)直接責(zé)任，可通過院長信箱、安全建言等方式參與全院安全改進工作。

醫(yī)院建立了月度核心安全檢查制度，完善了各醫(yī)療委員會檢查及參謀作用，醫(yī)院在安全獎勵基金之外，20__年建立了月度質(zhì)量安全專項獎金，重要質(zhì)控環(huán)節(jié)實現(xiàn)了剛性管理、獎罰并舉。全院廣泛樹立了“事故是可以避免的”、“差錯與缺陷是寶貴的資源”。醫(yī)院完善了事故、差錯、缺陷上報和調(diào)查統(tǒng)計制度，院部保留對重大差錯和事故的處理權(quán)，對一般差錯和重大缺陷實行“及時上報、吸取教訓(xùn)、重在分享”的管理方法。院內(nèi)建立了科室風(fēng)險崗位分級制與專項獎勵基金。建立了完善的質(zhì)量、安全方針與目標(biāo)，強調(diào)各類風(fēng)險業(yè)務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)不能開展、沒有明確安全責(zé)任不能開展、沒有安全溝通、準(zhǔn)入審批和相應(yīng)培訓(xùn)不能開展。經(jīng)過努力，安全管理工作取得了良好實效。20__年以來，我院重大醫(yī)患糾紛為零，病人投訴及各類差錯事件發(fā)生率明顯降低。

3、加強法規(guī)執(zhí)行力，規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險

年初，醫(yī)院認(rèn)真組織對首次負(fù)責(zé)制、查對制度、文書書寫制度、藥品處方制度等重要醫(yī)療行為進行了廣泛的培訓(xùn)與整改工作。尤其在規(guī)范醫(yī)療行為、保證法規(guī)符合度；院感控制；技術(shù)準(zhǔn)入；實驗室質(zhì)控；急診能力建設(shè)方面進行了全面的整改。

醫(yī)院今年堅決把全院業(yè)務(wù)活動建立在“安全第一”前提下運行，制訂下發(fā)了《醫(yī)院十大安全理念》、《醫(yī)院十大安全禁念》、《醫(yī)療事故案例》等安全學(xué)習(xí)材料，在安全管理上實行了“培訓(xùn)優(yōu)先，正向激勵、剛性管理、重在分享”等理念，風(fēng)險業(yè)務(wù)及危險業(yè)務(wù)基本實現(xiàn)了審批、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、實施、評價等環(huán)節(jié)的安全受控。

三、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)，體現(xiàn)顧客價值

為了優(yōu)化流程、簡化環(huán)節(jié)、合理布局，為病人提供方便、正確、友善的服務(wù)，醫(yī)院今年進一步規(guī)范了各崗位部門服務(wù)標(biāo)識、便民承諾，制訂全院醫(yī)療服務(wù)指南。改造了急救中心、門診和社區(qū)輸液室。兒科為倒班職工提供了“患兒日托”服務(wù)，開展兒童早教和感統(tǒng)訓(xùn)練。醫(yī)院在全院推行了圍手術(shù)期護理宣教及康復(fù)指導(dǎo)，各科制定重點宣傳冊和出院隨訪卡。各社區(qū)衛(wèi)生站實現(xiàn)了檢驗單網(wǎng)絡(luò)化就地打印。醫(yī)院進一步推動了社區(qū)衛(wèi)生工作，開設(shè)了社區(qū)維醫(yī)門診、康復(fù)門診，開展了具有較高水平的“六位一體”衛(wèi)生服務(wù)，兒保業(yè)務(wù)已全部進入社區(qū)。

為進一步提高急救能力，醫(yī)院實行了“住院醫(yī)師24小時急診培養(yǎng)制”，急救中心實現(xiàn)了24小時“雙車、3組醫(yī)護”值班制，完善了事故警、急救警分級響應(yīng)方案，為__大發(fā)展提供了堅實的醫(yī)療保障。

四、注重誠信服務(wù)，增強醫(yī)患溝通

醫(yī)院把“誠信服務(wù)”作為醫(yī)院品牌建設(shè)的立足點，提出要按照高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)業(yè)的要求，培育“以人為本”高效率的現(xiàn)代化服務(wù)體系，確保營造公眾信任，體現(xiàn)醫(yī)院價值。醫(yī)院繼續(xù)完善了窗口文明創(chuàng)造活動，用各種形式認(rèn)真收集、聽取群眾意見，做到周周有措施，月月有改觀。

醫(yī)院把尊重、理解病人，保護患者隱私權(quán)作為今年整改的重點，門、急診做到了“一患一室”對所有老年、體弱病人均做到了病人全程陪同診療。醫(yī)院開展了工作環(huán)境“5S”創(chuàng)建評比活動，聘請民航物業(yè)公司承擔(dān)病房保潔，成立了集中式病人服務(wù)中心，對慢性病人建立了出院隨訪和電話宣教制度。醫(yī)院每月發(fā)行20__份“醫(yī)苑”報，增強了醫(yī)院與社會、醫(yī)護與患者的溝通與理解，取得了良好效果。

醫(yī)院完善了各類費用告知制度，設(shè)立了詳盡的住院費用清單和收費咨詢、解答、糾錯制度，對特殊診療項目建立了醫(yī)患雙簽字確認(rèn)制度。為保證住院收費的準(zhǔn)確性，醫(yī)院建立了院內(nèi)收費審計制度，醫(yī)院每月對一級護理和危重、死亡病例進行專項核查，在住院處設(shè)立了出院費用再次審核崗位，保證了病人利益。

五、規(guī)范醫(yī)療行為，減輕病人負(fù)擔(dān)

醫(yī)院始終堅持把社會效益放在首位，把診療技術(shù)適宜性、費用合理性作為科室及醫(yī)務(wù)人員績效評介的重要指標(biāo)。20__年，醫(yī)院獎金分配加大了對風(fēng)險、技術(shù)、艱苦崗位的傾斜。全院總獎金的30用于臨床醫(yī)技科醫(yī)務(wù)人員特殊補貼，其余部分納入全院月獎分配，經(jīng)濟核算指標(biāo)在臨床、醫(yī)技科的獎金分配中僅占15，全院杜絕了醫(yī)務(wù)人員個人分配直接與經(jīng)濟指標(biāo)掛鉤的情況。

為進一步解決群眾看病貴的問題，醫(yī)院將藥費比、貴重藥品比、平均住院費納入科室月度考核。醫(yī)院于今年設(shè)立了“平價病房”，將收治病人的日診療費用控制在60元/日以下。醫(yī)院嚴(yán)格限制單價60元以上藥品進入門診，禁止該類藥品進入社區(qū)。今年3月醫(yī)院開設(shè)了平價社區(qū)服務(wù)站，設(shè)立了“平價體檢”服務(wù)部，為本地600名低收入人群提供了“零利潤”體檢。

醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行物價及醫(yī)保收費條目，嚴(yán)格執(zhí)行了市政府統(tǒng)一藥品招標(biāo)價格。對年消耗金額大于10000元的所有醫(yī)用材料均組織了公開招標(biāo)。

篇7

關(guān)鍵詞：非學(xué)歷；項目管理；教育

中圖分類號：G710

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1009—4156（2012）11-020-03

普通高校開展非學(xué)歷繼續(xù)教育與在校大學(xué)生教育雖然有共性的地方，但兩者運行的環(huán)境和要實現(xiàn)的目標(biāo)有較大差異。高校開展非學(xué)歷繼續(xù)教育活動，要根據(jù)非學(xué)歷教育活動的特點和需要，通過制度和組織機制創(chuàng)新，提高繼續(xù)教育活動的運營效果和市場競爭力。

一、項目管理在高校非學(xué)歷繼續(xù)教育中應(yīng)用的必要性

項目管理是指在時間、資金、人力、設(shè)備、材料和能源動力等資源條件約束下，對一個有既定目標(biāo)、質(zhì)量、投資、進度要求的任務(wù)進行計劃和控制的過程。非學(xué)歷繼續(xù)教育活動與項目管理方式有契合點，采用項目管理方式有利于普通高校發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，提升其在非學(xué)歷繼續(xù)教育市場的競爭力。

（一）非學(xué)歷繼續(xù)教育活動本身特點的要求

非學(xué)歷繼續(xù)教育是面向?qū)W校教育之后所有社會成員的教育活動，是終身教育體系的重要組成部分。高校非學(xué)歷繼續(xù)教育的對象是其計劃招生以外的社會成員，教育對象的特殊性使高校開展非學(xué)歷繼續(xù)教育活動必須面對兩個基本問題：其一，教育活動需滿足客戶現(xiàn)實的教育需求。在非學(xué)歷繼續(xù)教育活動中，教育者和受教育者之間是服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系，作為需方的學(xué)生支付學(xué)費為的是購買教育服務(wù)，作為供方的教育工作者向?qū)W生提供的是教育服務(wù)。教育服務(wù)的內(nèi)容和形式需以市場需求為中心，以得到顧客滿意為目標(biāo)，這充分體現(xiàn)了市場導(dǎo)向的特點、客戶第一的要求。其二，教育活動的運行要保障服務(wù)對象效益最大化的實現(xiàn)。非學(xué)歷繼續(xù)教育活動參與者的需求不但多樣，而且具有現(xiàn)實性和實用性的特征。作為出資人或教育的直接參與者學(xué)習(xí)的目的性強，這就要求非學(xué)歷繼續(xù)教育活動的運行要保障受教育者效益最大化的實現(xiàn)。影響目標(biāo)實現(xiàn)的因素很多，包括教育資源的整合、過程控制、成本控制、教育質(zhì)量等。只有在一個完整系統(tǒng)的控制下，才能保證效益最大化的目標(biāo)實現(xiàn)。

項目管理具有很強的客戶導(dǎo)向性，是一種有利于資源整合和控制的系統(tǒng)化的管理方式。任何一項非學(xué)歷繼續(xù)教育活動，都是以“項目”形式存在的，具有短期性的特點，目標(biāo)、任務(wù)明確，有完整、獨立的運行過程。項目管理方式可以滿足非學(xué)歷繼續(xù)教育活動追求效益最大化目標(biāo)實現(xiàn)的要求。

（二）可以提高非學(xué)歷繼續(xù)教育的資源整合能。力

普通高校內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)直線職能制的管理特點。職能式的組織結(jié)構(gòu)，內(nèi)部分工明確，工作職責(zé)清晰，對完成重復(fù)性高、專業(yè)性高的工作內(nèi)容具有高效率的優(yōu)勢。普通高校內(nèi)部主體管理結(jié)構(gòu)正是這樣的，沿著組織結(jié)構(gòu)縱向向下，設(shè)有職能處室、專業(yè)學(xué)院、教學(xué)系等。按照不同學(xué)科專業(yè)，學(xué)校將各種資源進行分配和集結(jié)，形成專業(yè)特色突出的學(xué)院、系，來承擔(dān)不同專業(yè)人才培養(yǎng)的任務(wù)。

非學(xué)歷繼續(xù)教育以市場需求為導(dǎo)向，按照客戶需要設(shè)計教育服務(wù)的內(nèi)容，往往跨越了學(xué)科專業(yè)的界限，超越了知識傳授的層次，更傾向于綜合能力、素質(zhì)的培養(yǎng)。綜合素質(zhì)、能力的培養(yǎng)需要多學(xué)科、多專業(yè)集成課程包。課程包是跨越學(xué)科專業(yè)界限整合資源的結(jié)果，體現(xiàn)了非學(xué)歷繼續(xù)教育面向市場需求整合資源的特點。在高校職能式的組織結(jié)構(gòu)下，采用項目管理方法來整合非學(xué)歷繼續(xù)教育所需資源，可以克服面對靈活的市場需求，職能式組織結(jié)構(gòu)固有的敏感度低、反應(yīng)遲緩、資源整合能力低的弊端。以“項目”的形式，針對客戶需要確定明確的教學(xué)目標(biāo)、任務(wù)及檢驗標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)明確的教學(xué)目標(biāo)、任務(wù)，整合高校優(yōu)勢資源，建立人才培養(yǎng)平臺。

二、項目管理的基本理論

從運作的角度看，項目就是以一套獨特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提，有效地利用資源，為實現(xiàn)一個特定目標(biāo)所做的努力。項目是一次性的漸進過程，一個項目的生命周期可以大致歸納為四個階段，即明確項目目標(biāo)、制訂詳細(xì)的項目計劃、落實執(zhí)行項目方案、完成并評估。項目運作的成功需要有效把握三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（一）定義項目目標(biāo)。定義項目目標(biāo)是項目管理的起點，清晰、明確的項目目標(biāo)在整個項目管理過程中發(fā)揮著重要的作用。首先，定義項目目標(biāo)是細(xì)化項目工作范圍的基礎(chǔ)，工作范圍是指為了實現(xiàn)項目目標(biāo)必須完成的所有工作，一般通過定義交付物和交付物標(biāo)準(zhǔn)來定義工作范圍；其次，是項目結(jié)束后，項目評估的依據(jù)；再次，清晰的項目目標(biāo)是項目實施者和參與人彼此間協(xié)調(diào)前進的黏合劑。共同的目標(biāo)可以激勵項目參與者為其實現(xiàn)而一致努力。

定義目標(biāo)需要協(xié)調(diào)項目參與者不同的利益訴求。一個項目的不同參與人有各種不同的需求，這就要求項目管理者對這些不同的需求加以協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧，以取得某種平衡。但在項目的利益相關(guān)者中，客戶利益的實現(xiàn)是第一位的，是項目存在的意義所在?？蛻粜枨笫侵割櫩偷哪繕?biāo)、需要、愿望以及期望，這些需求構(gòu)成了項目目標(biāo)的最初信息來源。通過深入的調(diào)研和分析，摸清項目服務(wù)對象的實際需求，并結(jié)合自身擁有資源的情況和服務(wù)能力，定義項目目標(biāo)。定義項目目標(biāo)時需要注意的是，項目目標(biāo)的表達(dá)應(yīng)該能讓客戶清晰地了解到項目對客戶的價值所在，即客戶選擇產(chǎn)品或者服務(wù)，得到收益或增值價值，是在效率上，還是在成本上？這是客戶購買產(chǎn)品或者服務(wù)時永恒不變的想法。

（二）有效的過程控制

定義項目目標(biāo)，分解工作任務(wù)是項目管理的起點。能否實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，關(guān)鍵在于有效的過程控制。項目控制是以項目計劃和標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，定期或不定期地對項目實施的所有環(huán)節(jié)進行調(diào)查、分析、建議和咨詢，發(fā)現(xiàn)項目活動與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差，提出切實可行的糾偏方案，供項目管理層決策的過程。為了保證項目監(jiān)控的及時、準(zhǔn)確，監(jiān)控過程需要注意兩個方面：一是監(jiān)控的關(guān)鍵信息是什么；二是何時實施監(jiān)控。

項目監(jiān)控堅持全面的、精確的和實時的原則。建立項目控制循環(huán)系統(tǒng)，是實現(xiàn)監(jiān)控原則的基本途徑?？刂蒲h(huán)是在制訂計劃后，就開始衡量進展，將實際階段與基準(zhǔn)計劃相比較。對任何一個對計劃的偏差都應(yīng)做出及時反應(yīng)。整個循環(huán)過程包括設(shè)立目標(biāo)、衡量進展、比較實際與計劃績效、采取行動并再次進行控制循環(huán)等四個部分。

（三）成功的項目團隊組合

在項目管理過程中，人力資源是其最重要的資源。為了完成項目工作，構(gòu)建一支高效的工作團隊是基本保障。項目團隊是為實現(xiàn)一個共同的目標(biāo)而協(xié)同工作的一組個體集合，團隊工作就是團隊隊員為實現(xiàn)這一共同目標(biāo)的共同努力。一個優(yōu)秀的項目團隊必須有明確的項目目標(biāo)體系，良好的項目團隊核心文化建設(shè)，良好的團隊成員管理，項目成員之間有良好的溝通和信任感。

三、實施項目管理方式需注意的幾個問題

任何一種管理方式都根植于具體的管理環(huán)境。高校有自身的傳統(tǒng)和文化，有較為獨特的管理制度和工作機制。項目管理的思想、方法只有和高校的傳統(tǒng)相契合，才能發(fā)揮其現(xiàn)代管理方式的功能。

（一）要與普通高校管理環(huán)境相契合

普通高校的主體是直線職能制組織結(jié)構(gòu)，也就是一般說的“金字塔”狀。在直線職能制的組織結(jié)構(gòu)下，為了增強對外部市場的適應(yīng)能力，局部事業(yè)采取項目管理的組織機制，需要在組織協(xié)調(diào)、人力配置、人力資源激勵制度等方面做出相應(yīng)的制度安排。一是營造支持性的環(huán)境。對項目負(fù)責(zé)人，職能部門的上級領(lǐng)導(dǎo)需給予充分的信任和管理權(quán)限。在決策時，同級相關(guān)職能部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)積極配合，尊重項目負(fù)責(zé)人的意見。二是有效激勵。在高校的制度環(huán)境下，針對教工的激勵措施比較缺乏，效果也不佳。由于非學(xué)歷教育項目是市場化運營的事業(yè)，教工工作積極性影響到組織對市場變化的反應(yīng)能力，因此，建立相應(yīng)的激勵機制顯得十分必要。在高校，特殊的激勵政策往往會引起關(guān)注，甚至?xí)怼凹t眼病”，給從事此項工作的人員造成心理壓力。因此，在已有的制度環(huán)境下，應(yīng)充分認(rèn)識到從事非學(xué)歷繼續(xù)教育工作人員的勞動不僅是辛苦的付出，而且具有相當(dāng)?shù)闹橇χС?，需充分尊重、認(rèn)可他們的勞動價值。在這種認(rèn)識的基礎(chǔ)上，制定出與高校已有人員激勵措施相適應(yīng)的項目管理人員及其團隊的激勵政策。

（二）非學(xué)歷繼續(xù)教育項目的特色化運營

在非學(xué)歷繼續(xù)教育市場競爭中，特色鮮明是項目運營成功的首要要求。高校開展非學(xué)歷繼續(xù)教育有深厚的學(xué)科背景和師資基礎(chǔ)，這是培訓(xùn)機構(gòu)、行業(yè)培訓(xùn)單位所不具備的優(yōu)勢，因此，高校要在發(fā)揮自身學(xué)科和師資優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，設(shè)計、開發(fā)培訓(xùn)項目。高校的學(xué)科和師資優(yōu)勢，一方面來源于發(fā)展的積淀；另一方面則是整合后的優(yōu)勢。各高校學(xué)科比較優(yōu)勢各不相同，這是長期發(fā)展的結(jié)果。然而，培訓(xùn)需求往往不是單一的，而是多元化的要求，這就需要高校整合多學(xué)科、多專業(yè)的師資，滿足培訓(xùn)需求。分析學(xué)科、專業(yè)優(yōu)勢，形成對自身培訓(xùn)能力的基礎(chǔ)性認(rèn)識，這是高校形成特色化培訓(xùn)項目的基礎(chǔ)。近年來，教育培訓(xùn)市場最顯著的發(fā)展趨勢，便是名牌培訓(xùn)項目對雜牌培訓(xùn)項目的無情淘汰。在英語培訓(xùn)市場上，新東方以60.6%的關(guān)注度排名第一；在IT培訓(xùn)項目上，北大青鳥是絕對的市場領(lǐng)跑者；在少兒教育方面，金寶貝早教中心則是當(dāng)之無愧的冠軍。特色化發(fā)展使高校非學(xué)歷繼續(xù)教育走上品牌經(jīng)營之路。

在對自身培訓(xùn)優(yōu)勢有所認(rèn)識的基礎(chǔ)上開發(fā)能夠贏得市場的培訓(xùn)產(chǎn)品，關(guān)鍵在于高校要使自身的學(xué)科、專業(yè)優(yōu)勢與培訓(xùn)服務(wù)消費者的需求緊密聯(lián)系起來，并且提高消費者對自身培訓(xùn)產(chǎn)品的認(rèn)知度。運用項目管理方式，通過定義項目目標(biāo)不僅可以使培訓(xùn)者清晰自己的工作目標(biāo)和任務(wù)，更重要的是通過清晰、明確地描述培訓(xùn)產(chǎn)品服務(wù)的背景、優(yōu)勢、目標(biāo)、任務(wù)、內(nèi)容、效果等，讓培訓(xùn)客戶清晰地了解到項目對他們的價值所在，使培訓(xùn)客戶在選擇培訓(xùn)服務(wù)時，明確認(rèn)知他能得到的收益或增值價值。因此說，通過定義項目目標(biāo)，高?？梢郧逦卮_定自己所提供教育培訓(xùn)項目的特點，這將大大提高高校培訓(xùn)項目在培訓(xùn)市場中的產(chǎn)品區(qū)分度。

（三）建立專業(yè)化的項目工作團隊

篇8

徐志剛離開的最重要的原因是―招商銀行信用卡中心太慢了，他等不起了。作為掌上生活A(yù)pp的負(fù)責(zé)人，徐志剛和團隊將掌上生活搭成了一個“很有野心”的平臺，這個平臺上已經(jīng)綁定了1500萬活躍的招行信用卡用戶。

“信用卡用戶已經(jīng)搬上來一半了，其實可以做一些非信用卡業(yè)務(wù)，但是這就涉及到跨條線的問題，在內(nèi)部很難協(xié)調(diào)。再往下沒什么金融業(yè)務(wù)可做了，除了信用卡其他的都不讓你干。我已經(jīng)43歲了，在銀行找到新方向并且做成沒有5年時間是不行的。難道還要等機會出現(xiàn)再花5年時間嗎？我感覺對我來講是沒有吸引力的。”徐志剛對《第一財經(jīng)周刊》說。

雖然有諸多的內(nèi)部條線和協(xié)調(diào)問題，但信用卡在國內(nèi)仍然是一款處在高速增長中的產(chǎn)品。招商銀行信用卡去年一共新發(fā)卡618萬張，這也是招商銀行信用卡歷史上增長最快的年份之一。招商銀行2015年信用卡利息收入為267.29億元，非利息業(yè)務(wù)收入為95.98億元。

但是在年輕客戶的獲取上，招商銀行信用卡正在面臨技術(shù)公司的挑戰(zhàn)。2015年4月，螞蟻金服推出了一項幾乎就是信用卡的服務(wù)“螞蟻花唄”。上線20天后，螞蟻金服提供的數(shù)據(jù)顯示，“花唄”的用戶規(guī)模已突破1000萬。據(jù)招商銀行2015年年報數(shù)據(jù)，招商銀行信用卡累計發(fā)卡6917萬張，流通卡數(shù)3782萬張?；▎h負(fù)責(zé)人郝穎稱，花唄的用戶中，近一半沒有信用卡。

對于信用卡來說，年輕人幾乎就是一切?！盀樾庞每ㄘ暙I(xiàn)利潤的基本上是年輕的客群，他們會有貸款、賬單分期、循環(huán)透支。信用卡本身定義的優(yōu)質(zhì)客戶就是喜歡貸款的年輕人，它在發(fā)展用戶的時候就在發(fā)展這樣的用戶，只不過有些用戶發(fā)卡發(fā)得早，他經(jīng)濟實力上來時候不再貸款了?！毙熘緞傉f。

不僅是花唄，越來越多的技術(shù)公司都在和信用卡爭奪年輕客群。這些技術(shù)公司都在圍繞個人消費者提供金融服務(wù)，無論購物、旅游，還是培訓(xùn)、裝修，你可以列出一張長長的名單：分期樂、趣分期、花唄、白條、會分期、房司令、首付游……

這些新興的公司大部分做的是消費金融，但最終和信用卡競爭的是同一件事情―如何定義一個年輕人的信用，以及如何為之提供消費場景。在這一點上，傳統(tǒng)的信用卡恰恰處在非常不利的局面―固化的信用評價方式和不夠及時的授信流程。而技術(shù)公司則可以利用更多的個人數(shù)據(jù)來提供即時的個性化信用評估和授信。

這些提供新型消費金融服務(wù)的公司受到了資本市場的肯定?；ㄆ煦y行的一份報告《數(shù)字化顛覆―金融技術(shù)如何迫使傳統(tǒng)銀行達(dá)到臨界點》顯示，2015年，全球金融技術(shù)領(lǐng)域的總投資超過190億美元，其中75%的資金投向了個人和小企業(yè)業(yè)務(wù)。從業(yè)務(wù)類型看，46%的資金投向了借貸，23%投向了支付。

“可能下一代消費者已經(jīng)不知道信用卡，也不想知道信用額度是誰提供的了，銀行就像現(xiàn)在的通信運營商，只提供管道基建?！被ㄆ旒瘓F研究部分析師田亞非對《第一財經(jīng)周刊》說。

在徐志剛看來，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，信用卡已經(jīng)把客戶關(guān)系建立起來了，信用卡的模式類似于現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司，開始不收費，以服務(wù)的形式先獲客，獲客以后再去變現(xiàn)。

“擁有一張信用卡已經(jīng)成為剛需。沒有什么特殊問題，你可能跟著這個信用卡機構(gòu)走十年，招行的很多用戶都是從大學(xué)開始的，一直到現(xiàn)在都和招行的關(guān)系都很好，在這個過程當(dāng)中，在人生的不同階段，信用卡給他起到了不同的作用?！毙熘緞偵踔琳J(rèn)為信用卡的模式比互聯(lián)網(wǎng)公司還要更完美一些。

但是現(xiàn)在信用卡可能需要換一種方式來理解年輕人的信用和他們的消費需求。

600萬，這是分期樂2016年授信用戶的目標(biāo)增長量，距離這家公司第一筆分期購物交易的時間是3年。

信用卡和分期樂都在極力爭取的新客戶群體是類似的：有消費欲望，有借貸需求，有穩(wěn)定工作的年輕人，比如25歲的王宇寬。

她有兩張有兩張信用卡，總額度4萬元。有時候不小心消費太多賬單額太大，她會選擇分期，當(dāng)然，需要付出一定的分期費用。這為銀行貢獻(xiàn)了可觀的收入―但是分期樂為王宇寬提供了另外一個選擇，在購買環(huán)節(jié)直接將消費金額分期，同樣的，付出一定的分期費用。 讀秒CEO周靜（右上）稱，雖然讀秒與現(xiàn)貸派的區(qū)別很大，但是背后的理念是一樣的，都要看客戶是否有信用、還款能力和還款意愿。

以銀行無法進入的大學(xué)生市場為切入點，分期樂在過去一年達(dá)到100億元的成交額，今年，它要進入公司人市場。

這恐怕不是銀行愿意看到的。

雖然在過去，圍繞個人消費者的金融服務(wù)在銀行內(nèi)部并不太受重視。

“銀行是有規(guī)模沖動的，”李晨說，“對公業(yè)務(wù)相對來說成本低、效率高，能夠占到很多銀行資產(chǎn)規(guī)模的80%以上，零售業(yè)務(wù)的空間會被擠壓得非常小?！彼潜便y消費金融公司（以下簡稱“北銀消費”）最早的員工。而北銀消費成立的背景，正是因為銀行內(nèi)部并不能很好地發(fā)展消費金融。

更大的問題在于銀行的分業(yè)務(wù)經(jīng)營―信用卡、零售、理財分屬于不同部門。離開招商銀行之前，徐志剛在信用卡中心負(fù)責(zé)掌上生活A(yù)pp。按照規(guī)定，信用卡中心只能做信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)，如果用戶有理財需求，應(yīng)該交給零售部門經(jīng)營，讓用戶在手機銀行上完成投資操作?！敖徊驿N售做得不好，所以存在一部分人，整個銀行，不管是信用卡還是零售，都沒有從他身上賺到錢?！毙熘緞倢Α兜谝回斀?jīng)周刊》說。 傳統(tǒng)銀行信用卡和螞蟻花唄對比 信用卡發(fā)展歷史

2010年李晨加入北銀消費時，目標(biāo)是做點與信用卡不太一樣的事情?！靶庞每ǜ嗟氖且环N標(biāo)準(zhǔn)化、扁平化的產(chǎn)品，消費金融和垂直的行業(yè)、人群、場景深度綁定的話，里面有很多的空間?！?/p>

北銀消費正是根據(jù)銀監(jiān)會的規(guī)定，由北京銀行出資，作為銀行零售端業(yè)務(wù)不足的補充而成立的。它是當(dāng)時國內(nèi)第一家消費金融公司，經(jīng)營范圍限定在針對于個人的消費貸款，不能做對公業(yè)務(wù)。

北銀消費成立初期只有20多人，李晨主要負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)以及風(fēng)險控制系統(tǒng)的搭建，也參與過全員發(fā)傳單拉客。北銀消費的業(yè)務(wù)大多來自教育、醫(yī)療、旅游、婚慶、裝修等行業(yè)。

北銀消費之后，國內(nèi)的消費金融公司陸續(xù)成立了20多家。這些公司的問題在于，沒有入口，依靠機構(gòu)合作，地域?qū)傩詮?，獲客能力弱。李晨覺得，零售一定要基于互聯(lián)網(wǎng)，而脫胎于銀行的消費金融公司難以孵化出互聯(lián)網(wǎng)式的創(chuàng)新。

這也就是為什么李晨要在2013年出來創(chuàng)業(yè)成立“惠人貸”。“原來我們可能更多的是做一種支付的方式，從表面上來看，你也可以用信用卡，你也可以用消費金融公司，但是我們現(xiàn)在更強調(diào)的是怎么圍繞B端去推進更深層次的利益上的合作?！?/p>

實際上，借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，像惠人貸這樣的新參與者，能夠在技術(shù)和場景方面探索更多的可能性。

京東金融消費金融事業(yè)部總經(jīng)理許凌也是2013年從傳統(tǒng)金融機構(gòu)出來的。過去8年，他先后供職于中國工商銀行總行銀行卡業(yè)務(wù)部、荷蘭銀行消費信貸業(yè)務(wù)部、華夏銀行消費信貸業(yè)務(wù)部，對信用卡發(fā)行、風(fēng)險管理、分期信貸都非常熟悉。

“消費金融核心是‘消費’兩個字，更具體些，一個是消費者，一個是消費場景。但是銀行的核心競爭力在‘金融’這兩個字上，也就是說它離錢近，但是離消費者和消費場景是遠(yuǎn)的。”許凌說。 信用卡消費場景―細(xì)分消費類別的金額及筆數(shù)分布

在銀行的運營模式下，資金成本和風(fēng)險成本是相對固定的，但是運營成本卻不斷攀升，因為需要更多的成本去獲取和接觸消費者，以及進行人工審批操作。他的判斷是，消費金融未來要更有規(guī)模效應(yīng)，一定是發(fā)生在跟消費相關(guān)的行業(yè)和企業(yè)。

這一年，許凌加入了京東，負(fù)責(zé)其消費金融業(yè)務(wù)的籌建。

對許凌來說，在京東做消費金融和在銀行做消費金融，本質(zhì)是一樣的―搜集信息，判斷風(fēng)險。但是京東擁有的信息和銀行擁有的信息卻有巨大差別?！般y行通過讓你提交各種收入證明、工作證明、房產(chǎn)車產(chǎn)證明來搜集信息，判斷你的還款能力，然后它的審批人員再電話調(diào)查，”許凌對《第一財經(jīng)周刊》說，“我們也在搜集信息，只是更自動化，不依賴于用戶提交，也不依賴于人工調(diào)查?！?/p>

用戶登錄京東商城的動作，購物的習(xí)慣，地址的變化，都會成為風(fēng)險判斷的考慮因素。比如，正常用戶過去6到12個月期間，收貨地址應(yīng)在一到兩個，如果地址頻繁變化則預(yù)示著風(fēng)險；再比如，有用戶購買了60寸的電視機，說明他很有可能有自己的房子，而且面積較大。

基于天然的場景優(yōu)勢，京東為王宇寬這樣的年輕人提供了消費金融的產(chǎn)品―白條，用戶在購物時可以選擇最長30天延期付款，或者3至24個月分期付款兩種不同方式。即使是沒有收入的大學(xué)生，也可以使用“校園白條”。

因為風(fēng)險意識差、違約率高，大學(xué)生群體從2009年開始被排除在銀行信用卡服務(wù)對象之外，這給互聯(lián)網(wǎng)公司留下了機會。2013年成立的分期樂和2014年成立的趣分期，業(yè)務(wù)是面向大學(xué)生提供分期購物的服務(wù)，如今這兩家公司已經(jīng)分別獲得了D輪和E輪投資。

與具體消費場景緊密結(jié)合，在銀行無法觸及的領(lǐng)域，為用戶提供金融服務(wù)，成為創(chuàng)業(yè)公司的機會。

在北京工作的曉宇看上了一套月租6000元的兩室一廳，按照北京租房市場的傳統(tǒng)押一付三，她需要一次性支付2.4萬元，她有點猶豫。

為她提供中介服務(wù)的我愛我家提供了一個新的選擇，只需要在手機中提交一些個人基本信息，并且授權(quán)查看芝麻信用分―700分以上便可以押一付一，750分以上押金都可以不要，只需要付一個月房租。

曉宇最終用押一付一的方式租到這套房子，而且第一年免服務(wù)費，曉宇一次只支付了1.2萬元。

背后與我愛我家合作的是提供租房分期服務(wù)的公司“房司令”，它幫助曉宇墊付房租，曉宇只需要按照約定每月給它還款。

這是一個典型的銀行無法覆蓋的場景，互聯(lián)網(wǎng)公司們嗅到了里面的商機。從2015年開始，提供租房分期服務(wù)的公司大大小小已經(jīng)接近10家，其中有京東白條聯(lián)合自如友家推出“自如白條”，58同城推出“58月付”，還有房司令、會分期、斑馬王國等創(chuàng)業(yè)公司。

原因是租房分期的風(fēng)險相對可控，“雖然沒抵押，但是實際上有一定的保障措施在里面。因為他押了一個月房租在平臺方，如果出現(xiàn)違約，平臺在一個月內(nèi)將房子再轉(zhuǎn)租出去就可以了?！本粮桓呒壐笨偛昧謴┸娊邮堋兜谝回斀?jīng)周刊》采訪時說。玖富是房司令的投資方。

“整個消費金融相對于企業(yè)貸款風(fēng)險還是低很多的，”林彥軍說，消費金融受宏觀經(jīng)濟影響更小，同時結(jié)合不同的場景又有不同的風(fēng)控手段?！氨热缳I3C產(chǎn)品更多時候是建立黑名單，防范欺詐風(fēng)險；如果是買出境游產(chǎn)品，很多時候是要簽證的，能拿到簽證某種程度上說明了這個人的信用程度?！?/p>

“場景”在這些公司的消費金融業(yè)務(wù)中扮演了重要的角色?！霸冉鹑跈C構(gòu)直接發(fā)卡給個人，現(xiàn)在有了場景，這個鏈條由兩個角色變成三個角色，整個邏輯上就會產(chǎn)生一些新的變化。”李晨對《第一財經(jīng)周刊》表示。

舉例來說，一個購買兒童早教機構(gòu)的課程套餐的用戶，如果申請銀行貸款，可能需要提供身份證、戶口本、銀行卡流水、工作證明、車輛行駛證、房產(chǎn)證等諸多證件，花費時間需要一周以上。如果結(jié)合兒童早教這個具體場景，只需要這個人是真實存在，這筆交易是真實發(fā)生，他的居住地址在消費場景半徑1.5公里范圍內(nèi)，這筆貸款就可以當(dāng)場通過。

背后的區(qū)別在于，銀行是針對貸款申請者個人的風(fēng)險審核，而結(jié)合場景的消費金融，會把這個商戶、這個產(chǎn)品、服務(wù)的內(nèi)容、以及客群的畫像都勾勒出來，做一個整體的考慮?！芭c場景結(jié)合的消費金融有兩點優(yōu)勢，一個是降低了推廣成本，另一個是提高了風(fēng)控效率。”李晨說。

旅行網(wǎng)站途牛網(wǎng)去年8月就推出了旅游分期付款業(yè)務(wù)“首付出發(fā)”，為用戶提供最高2.5萬元的信用消費額度?！奥糜畏制陲L(fēng)控上有天然優(yōu)勢，本人出游可以有效保證真實消費、防止套現(xiàn)，通過與場景的緊密結(jié)合可以有效地進行風(fēng)控?！蓖九＞W(wǎng)CEO于敦德說。

提供分期付款服務(wù)能夠為作為消費場景的商戶帶去更多的成交量，無論購物、租房，還是旅游，這是容易理解的。但商戶自己組建金融團隊，推出自有的消費金融業(yè)務(wù)，卻不一定是一筆劃算的買賣。林彥軍這樣說：“要建風(fēng)控體系，要找資金，要組建團隊，沒兩年估計搞不定。”

以P2P業(yè)務(wù)起家的互聯(lián)網(wǎng)金融公司積木盒子做了一個消費信貸決策工具“讀秒”，除了直接面向個人提供信用貸款，讀秒還能內(nèi)嵌到合作商戶的業(yè)務(wù)流程中，為消費者在最終支付環(huán)節(jié)提供分期付款的選擇。

讀秒CEO周靜曾供職于渣打銀行，并負(fù)責(zé)渣打銀行的個人信用貸款產(chǎn)品“現(xiàn)貸派”。當(dāng)時，國內(nèi)的銀行尚在摸索零售業(yè)務(wù)，渣打銀行是最早一批試水的，并且已經(jīng)可以做到受理的80%的貸款申請不需要人工審批。 >> 京東金融消費金融事業(yè)部總經(jīng)理許凌（前排中間）認(rèn)為，在京東做消費金融和在銀行做消費金融，本質(zhì)是一樣的―搜集信息，判斷風(fēng)險。但是京東擁有的信息和銀行擁有的信息卻有巨大差別。

即使這樣，每一筆貸款從申請到放款仍然需要兩到三天?！艾F(xiàn)貸派仍然需要像梭子一樣，走完銀行零售業(yè)務(wù)中的一系列流程，”周靜介紹說，這個流程包括客戶接觸、預(yù)審、進一步遞交一些紙質(zhì)材料、運營部門電話審核、錄入、審批、進入銀行系統(tǒng)立項、最后放款。由于排隊者太多，有的客戶申請后必須排隊到第二天、第三天，貸款申請才開始被接收處理?！爱?dāng)時現(xiàn)貸派的銷售、錄入、預(yù)審、運營、審批等團隊需要幾十人，這樣規(guī)模的團隊已經(jīng)是很精簡的，一天大概處理不到1000單?！?/p>

所以籌建讀秒時，周靜改進銀行的流程，使用了純線上全自動的方式。讀秒從銀聯(lián)智策、銅盾、百融等30家數(shù)據(jù)公司獲得數(shù)據(jù)，形成100個變量，“第一，認(rèn)證他是不是真實的一個人，和他的信息是不是匹配；第二、他的歷史信用上面有沒有問題；第三看他有沒有能力還款?！?/p>

不需要用戶提交紙質(zhì)文件，只需要在線填寫很容易獲得和記住的基本信息，比如身份證號、手機號、地址、信用卡號。在分析的同時，定價模型、反欺詐模型、授額模型集體在跑，它的數(shù)據(jù)處理不分前后，不像銀行的“梭子流程”，所以可以10秒實時授信。

“現(xiàn)在讀秒每月已經(jīng)有50到60萬單申請，平均每天幾萬單，申請量的增加，幾乎對成本沒有影響?！敝莒o說。

過去一年，讀秒已經(jīng)與一批商戶達(dá)成合作，包括金融企業(yè)安盛集團，電商平臺樂視、珍品、去哪兒，醫(yī)療企業(yè)康德樂等?？档聵犯笨偛猛鯙懛Q，康德樂與讀秒合作開展腫瘤藥物18個月左右分期付款的項目，讓患者使用到了更好的藥物。

“在中國這樣消費增長如此迅速的國家，理論上銀行的消費金融業(yè)務(wù)應(yīng)該增長得很快，但實際上并沒有，這就是個很大的問題。銀行一旦丟失支付這一領(lǐng)域，也就丟失了接下來可能增長的空間?！碧飦喎钦f。

人民銀行統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2015年年末，中國居民部門消費信貸余額18.9萬億元，同比增長23.3%，增速是一般貸款增速的1.6倍，且近幾個季度呈加速上升趨勢，這里的消費信貸指除住房貸款之外的裝修、購車和大件耐用消費品貸款。 招行信用卡和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對比

毫無疑問，消費者對于信貸服務(wù)的需求已經(jīng)不再局限于買房、買車―這是銀行最擅長的領(lǐng)域，小額的、高頻的領(lǐng)域，如家電、數(shù)碼產(chǎn)品、旅游甚至服飾、食品等也對信貸服務(wù)提出了需求。

銀行應(yīng)該感覺到了威脅。

京東白條已經(jīng)不滿足于只在京東體系內(nèi)使用。2015年下半年，京東白條開始拓展更多的消費場景，

比如拓展了針對大學(xué)生的“校園白條”、和自如友家合作的“租房白條”。如今，京東白條的側(cè)重點更多的在線下消費信貸，作為一種分期支付工具，在旅游、教育、裝修等領(lǐng)域進一步覆蓋，合作方包括新東方在線教育、滬江網(wǎng)校、首付游、萬眾國旅、辛巴達(dá)旅行社、居然之家、綠豆家裝等。

今年3月，京東金融宣布“京東白條”去掉“京東”前綴，“白條”成為一個獨立的品牌向外輸出，“一是我們白條服務(wù)能力的輸出，第二白條類消費信貸的系統(tǒng)性產(chǎn)品能力的輸出。第三個已經(jīng)建立的風(fēng)控能力的輸出。”許凌說。

花唄推出的時間晚于白條，但是借助支付寶在第三方支付工具中的絕對優(yōu)勢，花唄向不同消費場景的滲透更加激進。

除了在淘寶天貓體系內(nèi)使用，花唄已經(jīng)接入了包括唯品會、聚美優(yōu)品、一號店、美團、百度糯米、大眾點評等主流電商平臺，而越來越多的線下場景，商超、便利店、餐館、打車等也開始支持花唄。上個月，花唄宣布與上海復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院合作，推出體檢分期付費服務(wù)。接下來花唄還將進入醫(yī)療、教育、公共繳費等民生領(lǐng)域。

央行的《2015年支付體系運行總體情況》顯示，2015年發(fā)放信用卡和借貸合一卡共計4.32億張，較上年年末下降5.05%，這也是信用卡發(fā)卡量7年來首現(xiàn)負(fù)增長。

“信用卡面對的挑戰(zhàn)在于，它的支付功能、貸款功能是否被替代，權(quán)益體系是否攻擊?！毙熘緞偢嬖V《第一財經(jīng)周刊》，“支付寶是信用卡最需要防范的公司，因為它有支付功能，可以貸款，也開始做權(quán)益積分，有可能把信用卡替代掉。”

花旗銀行的報告認(rèn)為，銀行應(yīng)該推進“全渠道戰(zhàn)略”，一個客戶和銀行有多種方式交互，移動端是最低成本高效率的方式。

銀行正在用各種方式增加信用卡的吸引力。招商銀行的掌上生活A(yù)pp不僅可以查詢和管理信用卡，還提供商戶優(yōu)惠，積分兌換等活動，已經(jīng)有超過一半的招商銀行信用卡用戶綁定并使用這款A(yù)pp。

工商銀行推出了消除實體卡的基于手機的HCE云閃付信用卡，并且首批支持了Apple Pay、Samsung Pay，支持線下?lián)]手機支付和線上一鍵支付。

而浦發(fā)銀行采取全面免年費策略，除了部分提供特別權(quán)益的卡片，浦發(fā)信用卡全線卡產(chǎn)品都將無條件終身免年費。

然而徐志剛?cè)ツ赀€是決定離開招商銀行信用卡中心，因為“可做的事情不是特別清晰”。

辭職之后的徐志剛創(chuàng)辦了拿鐵財經(jīng)，產(chǎn)品包括面向大眾人群的智能投資顧問，和信用卡余額代償服務(wù)。他稱之為偶爾借貸和持續(xù)理財?shù)拇钆洹?/p>

消費金融與信用卡背后的風(fēng)控核心邏輯其實是一樣的―防欺詐。套現(xiàn)是信用卡發(fā)展過程中極力防范卻始終無法消滅的問題，對于如今的花唄、白條以及易變現(xiàn)的消費金融服務(wù)來說，同樣如此。

以“花唄套現(xiàn)”和“白條套現(xiàn)”為搜索關(guān)鍵詞，能夠得到大量套現(xiàn)網(wǎng)站鏈接以及套現(xiàn)攻略?！疤赚F(xiàn)里面一定會優(yōu)先選擇那些易變現(xiàn)的產(chǎn)品，當(dāng)然一個賬戶突然開始買3個iPhone的時候一定會預(yù)警，”許凌介紹說，“一個是用戶主動套現(xiàn)，第二個是賬戶被盜以后被動套現(xiàn)。核心是要把它判斷出來，然后啟動層層攔截，訂單攔截、倉庫攔截、配送站攔截?！?/p>

京東白條的使用更多地更京東購物相結(jié)合，風(fēng)險也更容易識別。而花唄套現(xiàn)以虛假交易為手段，更隱蔽也更猖獗―“買家”在淘寶拍下并不存在的物品并使用花唄支付，“賣家”扣除10%到15%手續(xù)費后將錢轉(zhuǎn)賬給“買家”，最后“買家”確認(rèn)收貨。

篇9

目前，中國有近3億兒童，每年新增1000萬以上的新生兒，未來幾年內(nèi)迎來生育高峰已是大勢所趨。2008年，中國童裝消費額達(dá)500億元，2011年，全國童裝消費額突破700億元，　2013年這一數(shù)字將達(dá)到1000億元。童裝市場是一塊肥美的大蛋糕已是不爭的事實。

我國服裝行業(yè)普遍呈現(xiàn)低迷的發(fā)展態(tài)勢，童裝業(yè)卻逆市而上，是近年來表現(xiàn)得最為活躍的一個區(qū)域，市場規(guī)模每年以30%的增長勁頭增長。不少成人體育用品企業(yè)高調(diào)挺進童裝行業(yè)。361°童裝在中國的銷售門店為1400家，計劃在2015年達(dá)到3000家，并逐漸向三四線城市擴展市場。巴拉巴拉在2011年的營收增長速度甚至超過其母品牌“森馬”休閑服飾。

童裝市場的活躍與80后新生代父母的消費觀念關(guān)聯(lián)較大。這些年輕父母的文化程度和收入水平較高，購買能力較強，消費觀念較新。加之按照中國城市目前主流的4+2+1家庭結(jié)構(gòu)，也出現(xiàn)6位家長爭著為一個孩子消費買單的現(xiàn)象。

童裝已經(jīng)到了迎接行業(yè)的“品牌消費”階段，無論是那些很早就進入童裝行業(yè)的品牌，還是依附成人裝品牌建立起來的童裝品牌，以及依靠線上渠道建立起來的童裝品牌，都開始發(fā)力。

2012年，國內(nèi)成人體育用品行業(yè)逐漸進入調(diào)整期，正處于高速發(fā)展期的兒童服裝市場則成為行業(yè)內(nèi)各大企業(yè)關(guān)注的焦點。李寧集團宣布，將以全新的管理團隊、全新的品牌標(biāo)志，進入童裝領(lǐng)域，并了李寧童裝未來5到10年的發(fā)展規(guī)劃。361°童裝與央視少兒頻道簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，傳遞出了進一步擴張兒童市場的信號。安踏也悄然加快了童裝的開店速度，2009年和2010年安踏童裝門店數(shù)量分別為228家和383家，但2011年安踏童裝門店增長249家達(dá)到632家，遠(yuǎn)超過年初計劃的500家兒童門店數(shù)目。與此同時，安踏童裝店的加盟門檻也有所降低。特步也消息，稱今年將進一步擴大產(chǎn)品范圍，推出以X–TOP品牌為代表的休閑系列和特步1+1兒童系列服飾。

行業(yè)現(xiàn)狀

1.國內(nèi)、國外品牌各占50%市場份額，國內(nèi)產(chǎn)品中有30%有品牌，70%無品牌。整體上沒有出現(xiàn)像運動裝、男裝一樣令人側(cè)目的大品牌。品牌是我國童裝行業(yè)的“軟肋”。

2.童裝行業(yè)將面臨新一輪“洗牌”。阿迪達(dá)斯、耐克、GAP等國際品牌進入中國童裝市場，成衣企業(yè)大舉涉足童裝領(lǐng)域，其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)跨界進入童裝領(lǐng)域，如金寶貝進軍中國童裝市場。金寶貝是美國著名早教機構(gòu)，自2003年在上海成立首家國際早教中心以來，金寶貝在中國實際已經(jīng)開展了近十年的業(yè)務(wù)。其童裝零售品牌中國戰(zhàn)略的執(zhí)行者是前國美電器董事局執(zhí)行董事孫一丁。孫一丁在零售行業(yè)的多年經(jīng)驗以及與資本方貝恩投資的淵源令雙方一拍即合，“我們前期早教業(yè)務(wù)進入中國至今十年，趕上了中國在早期教育剛剛啟蒙的階段。對于中國消費者的需求，我們有一個更深入的了解?，F(xiàn)將服裝產(chǎn)品引入到中國是正好的時機?！苯饘氊愒谥袊墓惊毩⒂诳偛浚瑢砣绻龅煤玫脑?，把早教和童裝兩個業(yè)務(wù)合并上市的可能性肯定是存在的。

3.童裝品牌產(chǎn)品多集中在中大童和嬰幼童，青少年裝涉及不多，這兩年企業(yè)越來越重視向嬰幼童和青少年裝的延伸。就青少年裝來說，做得比較好的是外來品牌阿迪達(dá)斯，其他國內(nèi)品牌很少涉及。

4.價格集中在中高檔。品牌童裝給人的感覺就是價格偏貴，和成人裝的價格差不多。主要原因是目前品牌童裝的設(shè)計、做工、面料和成人裝差不多，只是減少了一點面料成本而已。

5.銷售渠道以百貨、專賣店、主營店、精品店、超市為主，90%以上的品牌選擇入駐商場專賣店。很多品牌童裝也開始開拓網(wǎng)絡(luò)渠道，而且在網(wǎng)絡(luò)渠道銷售的增速非?？臁?/p>

6.在設(shè)計方面，童裝需要突出時代的潮流感，融合兒童的審美需求。個性強、以自我為中心已經(jīng)成為兒童的主要特點。因此，以不同的個性來定位童裝品牌，進行市場細(xì)分，也是打造童裝品牌的一種思路。

行業(yè)動向

一、產(chǎn)品成人化

蕾絲超短裙、漁網(wǎng)吊帶衫、真皮小挎包、坡跟珍珠鞋……以好萊塢明星湯姆克魯斯之女蘇瑞、以及貝克漢姆與辣妹之女“小七”為首的童星時尚潮流吹入中國，引發(fā)國內(nèi)市場的跟風(fēng)。國內(nèi)童裝設(shè)計趨于成人化，不少用在成人服飾上的時裝元素也用到童裝上：亮片、雪紡、蕾絲，應(yīng)有盡有。哈倫褲、豹紋吊帶衫、高腰小短褲、荷葉邊露肩雪紡衫……童裝款型跟成人潮流服飾沒什么兩樣。選貨要注意設(shè)計和發(fā)展要符合時尚的審美，成人流行因素應(yīng)用適當(dāng)，比如，在色彩上顯得不那么亮麗幼稚，偏重于淡雅柔和，但一定要符合兒童的特點。應(yīng)看重以下三點：1、材質(zhì)健康：兒童皮膚細(xì)膩，選棉麻類服裝較好。為追求造型美，使用化纖、亮片等材料都不是很好。2.款式寬松：童裝不宜太緊（不包括彈性材料）。3.顏色活潑：時尚界流行的灰色、深棕色并不適合，不夠搶眼，應(yīng)選擇明亮一點的顏色。

二、多元面料詮釋童裝時尚

而在童裝新品中，面料的重要性愈發(fā)凸顯，無論是色彩還是材質(zhì)，都讓小小消費者們在童話世界和現(xiàn)實生活中游走。

代表企業(yè)

善童　最簡單最環(huán)保

2012年6月5日，廣東東莞善童服飾有限公司旗下的實力品牌“親善公主”、“善童”品牌服裝了以環(huán)保為主題的2012年冬季新品。新品的最大特點是透過面輔料以及市場成本去衡量產(chǎn)品設(shè)計，將“環(huán)?！备拍钊谌氲疆a(chǎn)品設(shè)計元素之中。在色彩方面，整個主題使用綠色、橙色、粉色等環(huán)保色系，款式上針對以往的不足以及市場需求，進行了大幅度整改，做到最簡單化，最環(huán)?；?/p>

面料方面，善童公司一直提倡環(huán)保，因此服裝的面料、做工、設(shè)計、色彩等都圍繞環(huán)保這個主題，同時希望能讓更多人了解“環(huán)保”理念，讓更多小孩子能穿上善童的衣服，也知道“環(huán)?！眱蓚€字。

善童服飾用自己的理念和服裝來影響下一代的思維與想法。本次新品的最大亮點在于色彩?！坝H善公主”這個品牌一直以來都是以粉紅色為主，這次增加了一些色彩的元素，比如橙色、粉色、大紅色。這種顏色客戶一進來就會被吸引，因為看上去很亮麗、很有感覺。同時在新品時以顏色深淺來區(qū)分每一個區(qū)域，讓服裝更有系列感。

卡琪屋　傾心打造冬季時尚

2012年6月12日，歷時3天的卡琪屋“冰雪·愛の約定”冬季新品會暨訂貨會圓滿落下帷幕。三大系列新品彰顯了卡琪屋的設(shè)計師們對面料的把控力。

閃亮的紗線植入材質(zhì)，彩色條紋印花針織、明亮并富有光澤的皮革、經(jīng)典的格紋呢料、立體的波點提花呢料運用到簡約的輪廓設(shè)計中，采用各種不同的彩色面料進行拼接設(shè)計，形成強烈的對比效果，材質(zhì)碰撞的呢料大衣，彩色立體波點風(fēng)衣，高亮度的韓式皮衣……色彩的躍動與多顏色的混合運用，把兒童的動感與活力彰顯無遺。運用羊毛混紡的格子和波點等搭配環(huán)保皮草，打造豐富的層次感和品質(zhì)感；新穎的蕾絲勾花、寬窄不一的荷葉邊裝飾效果、蓬松的粗針毛線、性感豹紋的大面積裁剪運用、繡花在外套中成為亮點。

低調(diào)的同色調(diào)組合搭配精致面料，打造出簡約的樸實質(zhì)感，亞光與光澤效果相呼應(yīng)，各類提花或閃光面料組合相映成趣，皮草的拼接與拼貼圖案的運用細(xì)節(jié)，由淺及深的灰色如同攝影師運用的灰度級。兩種不同質(zhì)感面料的結(jié)合打造出煥然一新的街頭風(fēng)格?；疑q布面料使整體造型顯得精致高雅，極具奢華感的高仿稀有皮革和超級柔軟的仿裘皮也隨之涌現(xiàn)出來。

立體的面料拼接、形成多重強烈的視覺沖擊效果。本次卡琪屋2012冬季新品會多方面詮釋了兒童純真?zhèn)€性、活潑好動、帥氣酷感的特點。

愛佳樂　典雅氣質(zhì)融入童裝

一直以來，童裝品牌Rag　Mart愛佳樂的產(chǎn)品都以設(shè)計美觀、舒適，符合嬰童生長期生理特點的特殊性及要求作為設(shè)計宗旨。Rag　Mart愛佳樂童裝所售產(chǎn)品均按國際標(biāo)準(zhǔn)備料并組織生產(chǎn)，各項安全、環(huán)保、做工及相關(guān)檢測均達(dá)到或超過國際權(quán)威安全檢測標(biāo)準(zhǔn)。

Rag　Mart愛佳樂品牌童裝新品的外型設(shè)計和外觀花色的選擇科學(xué)、搭配合理。本次推出的新品童裝中加入了典雅的氣質(zhì)，一經(jīng)推出，即引起市場的強烈反應(yīng)和廣大民眾的熱捧。

經(jīng)過近6年的傾心打造，Rag　Mart愛佳樂童裝產(chǎn)品憑借其清新、時尚、新穎的款式設(shè)計，健康環(huán)保的面料，嚴(yán)格的品質(zhì)要求和日本高標(biāo)準(zhǔn)的測試化驗，在日本市場長期處于銷售領(lǐng)先水平，深受兒童及家長的喜愛?，F(xiàn)在，港之慧制衣集團（愛佳樂）帶到了中國。

三、品牌形象差異化

品牌是要帶給消費者一種感覺，包括產(chǎn)品的檔次、特征、個性、目標(biāo)消費群等等，給消費者鮮明的形象。

代表企業(yè)

派克蘭帝：重新定位　聯(lián)合運營

1994年，中國童裝行業(yè)尚未起步，北京派克蘭帝有限責(zé)任公司就創(chuàng)立了。在當(dāng)今的童裝市場上，派克蘭帝算是一位資深的“老品牌”。確實，除了發(fā)展年頭非常早之外，派克蘭帝的品牌傳也是非常保守的，18年來很少有變化。多數(shù)媽媽知道派克蘭帝這個品牌，但是通常跟價格偏高、品質(zhì)好聯(lián)系在一起，很難說出這個品牌的形象或者其他特征。

這種現(xiàn)象對于那些成立較早的童裝品牌來講比較普遍，原因可能是在那個時候誕生的童裝品牌主要依靠產(chǎn)品質(zhì)量和口碑來傳播，而且那個時候童裝的銷售額都非常小，相應(yīng)的推廣預(yù)算也非常少，塑造品牌的意識淡薄，長久以來形成了一種慣性。

從2011年開始，派克蘭帝在各個方面都著手調(diào)整。首先是邀請意大利的設(shè)計師，力求在品質(zhì)和設(shè)計上達(dá)到國際化水平。其次，2011年，派克蘭帝投放了1000多萬的硬廣，在北京的主要地鐵沿線都投放了廣告。此外，派克蘭帝加強了渠道方面的建設(shè)，對線上渠道童壹庫也加大了推廣力度。

派克蘭帝最重要的也是目前正在進行中的調(diào)整，就是對品牌定位的調(diào)整。一直以來，派克蘭帝的LOGO都是一個小魚形象，而派克蘭帝提倡的品牌精神也是“自信樂觀，健康向上，不怕困難的小魚精神”?，F(xiàn)在，為了打破消費者的審美疲勞，派克蘭帝需要為品牌內(nèi)涵注入內(nèi)容，雖然還沒有最終確定，但是“時尚”和“品質(zhì)”是關(guān)鍵的兩個訴求點。

基于派克蘭帝本身對童裝市場的了解和運營經(jīng)驗，李寧、Kappa以及海爾等這些大品牌開始與派克蘭帝合作，將產(chǎn)品設(shè)計、運營、推廣全部交給派克蘭帝集團來運作，可以說達(dá)到了品牌強強聯(lián)手的效果。

瑪米瑪卡：細(xì)分產(chǎn)品風(fēng)格

瑪米瑪卡的品牌名稱來源于兩只小?！恢唤鞋斆祝恢唤鞋斂?。與其他品牌不同的是，瑪米瑪卡在品牌主張上“以父母教育孩子的新思維”為切入點，提出“童心童趣，鼓勵鼓勵”的廣告語，倡導(dǎo)父母用心鼓勵的教育方式，提倡給孩子一個自由自在、快樂成長的環(huán)境，用鼓勵讓孩子保持創(chuàng)造力，用認(rèn)同增強孩子的自信心。

瑪米瑪卡最早只在一線城市發(fā)展，從2009年開始，瑪米瑪卡調(diào)整了整個市場戰(zhàn)略，將產(chǎn)品定位在中端大眾品牌，因此經(jīng)營思路從一線往二、三線城市擴張，在渠道構(gòu)建方面做了不少工作，主要走省代和加盟的模式，目前除了五六個偏僻省區(qū)沒有觸及到，剩下的省市都有鋪設(shè)到瑪米瑪卡的店鋪。

另外，瑪米瑪卡將產(chǎn)品做了重新定位。這一品牌定位來源于對80后甚至90后年輕父母的洞察。以往60后、70后的父母買童裝主要追求的是功能，而80后、90后的父母轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)品風(fēng)格的追求。瑪米瑪卡正是根據(jù)年輕父母的這一特點，重新梳理了三大產(chǎn)品風(fēng)格，以滿足不同風(fēng)格的消費者，也為終端零售在產(chǎn)品的來源上構(gòu)建更寬的寬度。

目前瑪米瑪卡的產(chǎn)品主要分為校園英倫風(fēng)格、運動休閑風(fēng)格、戶外時尚風(fēng)格。立足于新定位，瑪米瑪卡在2011年投入千萬在主流媒體，打造品牌形象。比如成為央視少兒《音樂快遞》獨家冠名、福建少兒《寶貝向前沖》服裝贊助商，以及在央視少兒頻道、湖南衛(wèi)視等高關(guān)注度電視臺投放瑪米瑪卡廣告片。2012年瑪米瑪卡進一步加大廣告投放力度，以“全國衛(wèi)視+地域頻道+少兒頻道”的投放策略在全國近20家頻道同步刊播。

此外，瑪米瑪卡進一步加大終端支持力度，鼓勵支持終端加盟商一店開二店，二店開多店的策略，推出大店戰(zhàn)略和百店工程建設(shè)，全方位推動零售體系的建設(shè)。

米喜迪　“小大人”各種秀

米喜迪是來自ME&CITY品牌旗下的童裝品牌，一直倡導(dǎo)“潮酷童”的時尚概念，產(chǎn)品主要有都市時尚、都市休閑兩個系列。因為傍著ME&CITY這個“大款”，米喜迪雖然起步不算早，但是在品牌包裝、渠道、產(chǎn)品設(shè)計、店鋪陳列方面都比較自如，具備名品牌的先天優(yōu)勢。

跟其他品牌一樣，米喜迪定位為中端，走時尚路線。因為將自己定位為潮童品牌，同時為了滿足年輕一代父母愛秀的特點，米喜迪已經(jīng)連續(xù)舉辦了兩屆潮童大賽。2012年的潮童大賽以“星光閃耀”為主題，在全國范圍內(nèi)進行潮童選拔，鼓勵孩子秀出自己。

未來幾年肯定是童裝品牌形象提升的大年，過幾年再回過頭來看，你會看到，國內(nèi)的童裝品牌可以像模像樣，他們已經(jīng)有自己的風(fēng)格，有自己的形象，已經(jīng)深入人心了。其實童裝在消費者心目中貴與不貴，是跟他們的心理價位來相比的。舉個例子，一件衣服，消費者認(rèn)為值500元，而商家賣350元，那么消費者就感覺買得值，性價比高。如何達(dá)到這500元，就是要塑造品牌。國內(nèi)品牌跟國際品牌競爭的關(guān)鍵，就在對品牌的塑造上。

在形象推廣上，米喜迪想給消費者“小大人”的感覺，主要是希望對孩子有足夠的尊重，不會把他們當(dāng)作孝子來看待，這跟孝子的心理還是很符合的。從產(chǎn)品風(fēng)格上來講，米喜迪主要偏時尚，但是考慮到孩子的特點，會少用拉鏈、金屬等元素。針對80后、90后父母喜歡“炫耀”孩子的特征，米喜迪搭建了一個秀寶寶的平臺，從全國各地選拔潮童，這也是跟年輕父母、跟孩子交流互動的形式。最終目的都是為了塑造一個鮮明的品牌形象。

四、加強傳統(tǒng)渠道　開拓電商

當(dāng)前品牌童裝的銷售渠道主要有：一、省級，區(qū)級商和單店加盟商；二、品牌直營專賣店；三、各地服裝批發(fā)市場；四、成熟的母嬰渠道；五：電子商務(wù)渠道。

對于品牌童裝來講，普遍的共識是做好渠道的基礎(chǔ)建設(shè)，特別是門店的建設(shè)。之前講到童裝品牌很少有大規(guī)模廣告投放的原因主要是自身銷售額與品牌跟成人裝相比偏小，門店數(shù)量不足，大規(guī)模廣告投放只會引起終端消化不良。因此，各家品牌童裝都鉚足了勁在渠道終端的鋪設(shè)和構(gòu)建上下功夫。

幾乎所有童裝品牌都有一個共同的動作，就是加大了對電子商務(wù)這一銷售渠道的建設(shè)和推廣力度。目前，在大的網(wǎng)購平臺上，比如淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、麥考林、紅孩子、樂友等平臺上，品牌童裝已經(jīng)越來越多。而那些有實力的品牌童裝在搶駐淘寶、京東等大型網(wǎng)購平臺時，也在不遺余力地加大自身網(wǎng)購平臺的建設(shè)。比如，派克蘭帝有童壹庫、米喜迪有邦購、皇家寶貝有媽咪買等等。

皇家寶貝

線上發(fā)力

1993年誕生于臺灣的皇家寶貝可以說是當(dāng)時比較早的嬰童品牌，首創(chuàng)了以藥房為銷售渠道的模式，迅速在臺灣發(fā)展壯大。1998年皇家寶貝正式登陸中國大陸，以高端形象和優(yōu)質(zhì)的品牌在高端客戶中進行口碑傳遞，一直以來在高端市場占據(jù)一定位置，但是發(fā)展尚處于不溫不火的狀態(tài)。2010年引入新的投資者以后，皇家寶貝開始廣鋪渠道。僅就2011年來說，就新增了200多家店鋪，　主要布局在一線城市的一、　二級商場和二線城市的一級商場，　街邊店鋪主要集中在一、　二線城市的高檔社區(qū)。　到目前為止，皇家寶貝在全國的專賣門店達(dá)到500家，　有1000家左右銷售網(wǎng)點。而皇家寶貝在線上銷售渠道的銷售額也由2011年的2000萬增長到今年預(yù)估的5000萬。

對于童裝品牌來講，做線上銷售渠道的一個捷徑就是“傍大款”。傍誰？主要是淘寶天貓?！拈L遠(yuǎn)來看，品牌走線上渠道要靠自有平臺，但是著眼于現(xiàn)在，品牌電子商務(wù)傍上淘寶可以把精力更多地放在“商務(wù)”上，　而不用去過多操心后臺的“電子”方面?！』始覍氊惥€上銷售渠道就是以淘寶為主，　自有平臺為輔?！≡谔詫毶蠈⑵炫灥曜龊靡院?，再向全網(wǎng)、全局發(fā)展。

除了淘寶以外，皇家寶貝還與當(dāng)當(dāng)、京東、一號店、手機購物等展開合作，達(dá)到全網(wǎng)全局覆蓋。目前主要的線上銷售平臺還是淘寶，其他平臺正在快速成長起來。未來，淘寶和其他平臺的銷售貢獻(xiàn)將會各占半壁江山。從定價策略上來講，線上銷售分為三種：一種是跟線下一模一樣的商品，線上、線下的價格會趨于同步，但是線上會稍微便宜一點，讓出配送費用；第二種是庫存產(chǎn)品，價格比較低，通常是5折或者更低銷售，加快資金的流動；第三種是網(wǎng)絡(luò)特供款，專門開發(fā)出只在網(wǎng)絡(luò)售賣的產(chǎn)品，價格因為去除掉店鋪租金等成本，會稍微低一點。目前影響消費者線上購買決策的主要因素還是價格問題，但是排在第二位的逐漸從原來的款式等因素變成了對品質(zhì)關(guān)心，第三名就是品牌。消費者的選擇逐漸從價格過渡到對品質(zhì)的追求和品牌上來，這是未來電商的趨勢。

五、廣告投放向數(shù)字媒體傾斜

受限于相對較少的預(yù)算，童裝品牌的廣告投放也是非常有針對性的。通常，像巴拉巴拉、小豬班納、嗒嘀嗒等稍有名氣的童裝品牌會將大部分預(yù)算投入在電視廣告上面，而且通常集中在少兒頻道。另外一大塊則是一線城市地鐵站的LED廣告。

童裝品牌　2011-2012年廣告投放媒體狀況為：巴拉巴拉，傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體；派克蘭帝以央視少兒頻道為主；嗒嘀嗒，以央視兒童欄目冠名形式為主；笨笨熊，央視少兒頻道為主，配合區(qū)域媒體、網(wǎng)絡(luò)、戶外媒體；可趣可奇，央視少兒頻道、天津少兒頻道、成都少兒頻道、重慶少兒頻道、山東少兒頻道和青島少兒頻道；海飛鶴，江蘇優(yōu)漫卡通為主。

隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶群體的日益龐大，越來越多的父母開始習(xí)慣從互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)上獲得相關(guān)育兒信息，特別是80后、90后父母的媒介接觸習(xí)慣已經(jīng)轉(zhuǎn)移向互聯(lián)網(wǎng)，甚至兒童本身也開始大范圍接觸互聯(lián)網(wǎng)，因此，童裝作為兒童消費的最重要品類，其在數(shù)字媒體上的傳播將是大勢所趨。

數(shù)字媒體在童裝廣告投放中所占的比重在不斷提升。在目前快消品領(lǐng)域已開始使用的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容植入、微博、App應(yīng)用程序營銷等多種廣告方式也將逐步出現(xiàn)在童裝領(lǐng)域。

代表企業(yè)

巴拉巴拉觸網(wǎng)

自2010年4月起，巴拉巴拉品牌推廣活動已經(jīng)轉(zhuǎn)向以網(wǎng)絡(luò)媒體為主。2010年以前，巴拉巴拉對網(wǎng)絡(luò)傳播一直抱著謹(jǐn)慎的態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)傳播僅限于零散的網(wǎng)絡(luò)推廣。從2010年起，巴拉巴拉在網(wǎng)絡(luò)營銷上全面開花：網(wǎng)絡(luò)硬廣、網(wǎng)絡(luò)專題、品牌微博一起上陣，淘寶商城旗艦店上線，還與百度、視頻網(wǎng)站等合作。例如2011年的春裝推廣，巴拉巴拉攜手女性時尚類網(wǎng)站——太平洋女性網(wǎng)站進行深度合作，全方位推介春裝。

六、　紡織新標(biāo)準(zhǔn)實施　不達(dá)標(biāo)童裝將被禁售

新版《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》正式實施。新標(biāo)準(zhǔn)中全部技術(shù)內(nèi)容為強制性，不符合GB18401-2010的紡織產(chǎn)品，將禁止生產(chǎn)、銷售和進口。與舊國標(biāo)相比，新標(biāo)準(zhǔn)擴大了嬰幼兒紡織產(chǎn)品覆蓋的年齡范圍，即按照原有標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的2到3歲童裝全面下架。

在新標(biāo)準(zhǔn)中，還原條件下染料中不允許分解出的芳香胺由先前的23種增加到24種，明確規(guī)定致癌芳香胺的最大限量值為20mg/kg，實現(xiàn)了與國際接軌。新標(biāo)準(zhǔn)尤其對兒童這個特殊消費群體保護有加：將嬰幼兒服裝抽檢年齡范圍從24個月擴至36個月，而且這些衣服都得執(zhí)行A類標(biāo)準(zhǔn)，A類標(biāo)準(zhǔn)在甲醛、PH值、色牢度、異味等方面均更加嚴(yán)格。

業(yè)內(nèi)人士提醒，最好選購正規(guī)廠家生產(chǎn)的衣服，留意服裝上的安全標(biāo)識，分清楚安全類別，尤其是童裝。

高增長與曝光、出局并行

產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊：派克蘭帝、麗嬰房等品牌上黑榜。北京市消費者協(xié)會對北京、上海、廣東等七省市47家企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)銷的63種童裝進行比較試驗，發(fā)現(xiàn)33.3%的樣品存在不同程度的問題；上海市質(zhì)監(jiān)局集中公布抽檢的兒童衣鞋等質(zhì)量報告中，不合格率為18.2%；廣州質(zhì)監(jiān)局抽查則查出逾一成童裝不合格；長春工商局抽取兒童服裝61個批次，有10個批次不合格?！按笈啤币采狭撕诎?，如派克蘭帝、麗嬰房、英氏、JEEP、ZARA、Disney等赫然在列，令消費者大跌眼鏡。此次被抽查的童裝質(zhì)量問題是在正規(guī)市場抽查到的，可以想象，非正規(guī)童裝市場的合格率更令人擔(dān)憂。

廣州市質(zhì)監(jiān)局公布哈利玻特熊（H.B.Bear）兒童長袖T恤可分解致癌芳香胺染料項目不合格、時尚小魚男童開襟T恤、GG嘜牌07針織外套、SANTA　BARBARA　POLO&RACQUET　CLUB男童斜紋短褲、AOPAILAI傲派萊童長袖衫、上品嬰針織圓領(lǐng)背心衫的ph值不合格。虹貓藍(lán)兔單中褲、叭叭貝比童裝廠叭叭貝比的女童衣、女童褲、aico愛兒健針織上衣，BAbitu巴比兔T恤、LiGuo力果短袖襯衫、YINGZE瑩澤短袖T恤衫的色牢度不合格。

經(jīng)營童裝，進貨時要查看產(chǎn)品標(biāo)識的標(biāo)注，查看產(chǎn)品標(biāo)識中的廠名廠址、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品號型規(guī)格、采用原材料的纖維成分含量、洗滌方法、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號、產(chǎn)品質(zhì)量等級及產(chǎn)品檢驗合格證等信息。另外，還可以聞一下是否有刺激性氣味。注意服裝的面料，首選是棉織物。貼身衣物選白、淺藍(lán)、淺粉等素雅顏色。

進入童裝領(lǐng)域后退出。相比專注童裝業(yè)務(wù)的企業(yè)而言，成人服裝企業(yè)在生產(chǎn)、技術(shù)、運營、管理和品牌影響力方面雖有優(yōu)勢，但由于成人裝和童裝從面料、設(shè)計到運作模式、品牌推廣方面始終存在差異，成人鞋服能否在童裝領(lǐng)域延續(xù)優(yōu)勢仍是未知數(shù)。據(jù)了解，波司登就在宣布進入童裝領(lǐng)域一年后又選擇了退出。新品牌能否成功，產(chǎn)品的定位很重要，能否依托核心競爭力，有效整合可用資源，并給予童裝業(yè)務(wù)足夠的重視也很重要。

童裝品牌血統(tǒng)一覽

知名成人服裝品牌拓展：巴拉巴拉（森馬集團）、361、安踏KID、特步KIDS、ME&CITYKIDS/米喜迪、MooMoo（美特斯邦威）、Bossini　Kids、BIGROO　STER/比路特、杉杉童裝、紅蜻蜓童裝。

卡通品牌開發(fā)衍生產(chǎn)品：獅子王、網(wǎng)球王子、哈利波特、西瓜太郎、加菲貓、黑貓警長、叮當(dāng)貓、兔仔嘜、巴布豆、紅孩兒。

外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型國內(nèi)：瑪米瑪卡、嗒嘀嗒、I-baby、孝帕蒂、迪迪鹿、弗蘭哆。

傳統(tǒng)童裝品牌：派克蘭帝、小豬班納、好孩子、麗嬰房。

童裝電商品牌：綠盒子。

行業(yè)新看點

挖掘青少年裝空白

目前很多國內(nèi)童裝品牌有向嬰幼童延伸的趨勢，但是在青少年裝市場，很少有企業(yè)輕易介入，因為這個年齡段的消費群已經(jīng)有了很大的自主決定權(quán)，而他們的喜好很難捉摸，企業(yè)很難給這個年齡段的產(chǎn)品定位，目前可以說是一片空白，也是機會所在。

阿迪達(dá)斯早就看好中國這塊市場，因為他們發(fā)現(xiàn)美國人口只是中國人口的零頭，并且受20世紀(jì)80年代到90年代第三次出生人口高峰的影響，現(xiàn)在12～16歲的少年兒童人口超過1個億。阿迪達(dá)斯在中國有很牢固的渠道網(wǎng)絡(luò)分布，他們在中國少年服裝市場上有很牢固的基礎(chǔ)。這值得國內(nèi)童裝品牌特別是大的運動服裝品牌借鑒。

另外，比如ZARA、H&M、GAP、OLD　NAVY、NEXT、BASIC　HOUSE已經(jīng)成為全球著名的童裝銷售品牌。這些品牌成功的關(guān)鍵詞是歐美風(fēng)、量販休閑、平價快銷、日韓潮流、連鎖店以及大店情景銷售模式。這些品牌的共性是他們首先在青少年裝領(lǐng)域中的成功。比如BASIC　HOUSE，1996年在韓國成立，它是目前韓國品牌中知名度和銷量雙第一的品牌，BASIC　HOUSE在韓國已經(jīng)成為最受大眾歡迎的品牌。BASIC　HOUSE青年裝量販休閑品牌，搞平價規(guī)模銷售，大小通吃，成為青少年裝消費高返單率的專家。

童裝集散地

石獅。童裝行業(yè)是石獅最早發(fā)展起來的產(chǎn)業(yè)之一，石獅也是全國最早的童裝集散地，全市有一大批童裝及相關(guān)企業(yè)，一度占據(jù)全國童裝市場份額的80%以上。童裝企業(yè)較為集中的鳳里街道被中國紡織工業(yè)協(xié)會命名為“中國童裝名鎮(zhèn)”。

政府規(guī)劃紡織服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展園區(qū)，可以幫助服裝廠解決實際發(fā)展難題。石獅市紡織服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展園區(qū)選址位于共富路兩側(cè)，包括錦尚鎮(zhèn)港前村、盧厝村和永寧鎮(zhèn)山邊村、后桿柄村用地，規(guī)劃總用地面積4935畝，旨在扶持和發(fā)展紡織服裝生產(chǎn)企業(yè)，由政府主導(dǎo)開發(fā)，按照集研發(fā)、生產(chǎn)、辦公、倉儲、物流和商貿(mào)、居住、購物、休閑、娛樂、餐飲等于一體，物業(yè)統(tǒng)一管理的綠色生態(tài)型現(xiàn)代化紡織工業(yè)園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)劃建設(shè)管理。

浙江織里（織里鎮(zhèn)仁舍，中國童裝城）?？椑锸峭b的代名詞，是國內(nèi)最大的童裝生產(chǎn)基地和采購平臺。6000多家童裝生產(chǎn)企業(yè)扎根織里，占我國童裝市場25%的市場份額。

武漢童裝市場。主要集中在永茂里新臺童裝市場、雅端巷、多福商城一樓、農(nóng)資童裝城等，經(jīng)營面積約2萬平方米，經(jīng)營戶千余戶。在漢正街新開業(yè)的廣貨巷童裝名品一條街，聚集了不乏入選全國十大童裝品牌的“今童王”、“米奇”等的大品牌。

鄭州童裝市場。到鄭州火車站下車，向南走一百米、看到銀基商貿(mào)城，然后在銀基的東南面有一個市場，里面全是批發(fā)童裝的、銀基負(fù)一樓也有批發(fā)童裝。分高低檔區(qū)的、便宜點的就要從一馬路那邊的入口進去、價高點的就走世貿(mào)商城那邊的入口。

杭州童裝市場。主要有四季青童裝批發(fā)市場、鳳起路上的環(huán)北小商品市場也有很多童裝批發(fā)的。離杭州不遠(yuǎn)的湖州織里鎮(zhèn)是童裝生產(chǎn)基地，幾乎整個鎮(zhèn)都是童裝加工廠。

上海服裝市場。在河南路七鋪路口，什么類型的衣服都有。上?；疖囌居卸嗦饭卉囘^去：510路，41路都可以到達(dá)。內(nèi)外貿(mào)都有，仿版多。