導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇早教發(fā)展計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

>> 早教機(jī)構(gòu)亟待規(guī)范化發(fā)展 高校專(zhuān)利管理機(jī)構(gòu)規(guī)范化探究 談機(jī)構(gòu)投資者的規(guī)范化發(fā)展 我國(guó)民間融資現(xiàn)狀、問(wèn)題及規(guī)范化發(fā)展探究 我國(guó)民間融資現(xiàn)狀、問(wèn)題及規(guī)范化發(fā)展探究 論述中國(guó)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展模式相關(guān)術(shù)語(yǔ)的規(guī)范化問(wèn)題 中國(guó)民間借貸規(guī)范化發(fā)展法律問(wèn)題研究 量刑規(guī)范化探究 高校檔案管理的規(guī)范化問(wèn)題探究 民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的規(guī)范化管理路徑探究 早教機(jī)構(gòu)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的困境與建議 淺談設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)管理存在的問(wèn)題及解決對(duì)策 我國(guó)早教機(jī)構(gòu)發(fā)展中存在的問(wèn)題及對(duì)策 我國(guó)嬰幼兒早教機(jī)構(gòu)發(fā)展中存在的問(wèn)題及對(duì)策 社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開(kāi)展“規(guī)范化、信息化、專(zhuān)業(yè)化”建設(shè)問(wèn)題研究 體檢機(jī)構(gòu)規(guī)范化管理，還有多遠(yuǎn)？ 高校招標(biāo)機(jī)構(gòu)規(guī)范化管理研究 淺談地方小吃規(guī)范化發(fā)展 引導(dǎo)民間借貸規(guī)范化發(fā)展 淺談農(nóng)村建筑規(guī)范化發(fā)展 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：中國(guó) > 教育 > 中國(guó)早教機(jī)構(gòu)規(guī)范化發(fā)展問(wèn)題探究 中國(guó)早教機(jī)構(gòu)規(guī)范化發(fā)展問(wèn)題探究 雜志之家、寫(xiě)作服務(wù)和雜志訂閱支持對(duì)公帳戶(hù)付款！安全又可靠！ document.write("作者： 張楠")

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一 我國(guó)早教機(jī)構(gòu)發(fā)展概況

早教也就是早期教育，也稱(chēng)為學(xué)前教育，是針對(duì)學(xué)前兒童開(kāi)展的教育。一般意義上講，早期教育包括由托兒所或幼兒園等專(zhuān)業(yè)社會(huì)組織對(duì)0～3歲嬰幼兒進(jìn)行的教育，也包括家庭對(duì)嬰幼兒所進(jìn)行的系統(tǒng)化教育。早期教育的目的是為了滿(mǎn)足嬰幼兒的求知欲，需要按照嬰幼兒的生理、心理特點(diǎn)開(kāi)展。早期教育是社會(huì)教育系統(tǒng)的重要組成部分，合理早教有益于幼兒身心健康、聰明活潑地成長(zhǎng)，對(duì)于提高人口素質(zhì)有著積極的意義。

隨著越來(lái)越多的父母期望通過(guò)早期教育幫助自己的孩子贏在起跑線(xiàn)，早教機(jī)構(gòu)迎來(lái)了巨大的市場(chǎng)需求。2010年頒布的《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010～2020年）》中指出：“……積極發(fā)展學(xué)前教育……建立政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、公辦民辦并舉的辦園體制。大力發(fā)展公辦幼兒園，積極扶持民辦幼兒園……”市場(chǎng)需求和政策的支持帶來(lái)了我國(guó)早教機(jī)構(gòu)的快速發(fā)展。我國(guó)專(zhuān)門(mén)面向家庭中0～3歲嬰幼兒提供服務(wù)的早期教育機(jī)構(gòu)在20世紀(jì)90年代出現(xiàn)，并在最近十幾年的時(shí)間里獲得了較快發(fā)展。一般而言，我國(guó)早教機(jī)構(gòu)主要有兩種類(lèi)型：第一種是由幼兒園開(kāi)辦，面向0～3歲嬰幼兒的早托班;第二種是以咨詢(xún)公司等名義從事早教業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，也是我國(guó)當(dāng)下市場(chǎng)上大部分早教機(jī)構(gòu)的存在形式。近年來(lái)，我國(guó)早教機(jī)構(gòu)發(fā)展中的諸多問(wèn)題引起了社會(huì)高度的重視與關(guān)注。實(shí)現(xiàn)早教機(jī)構(gòu)的規(guī)范化發(fā)展，打造科學(xué)、適度、健康的早期教育具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二 我國(guó)早教機(jī)構(gòu)發(fā)展中的不規(guī)范現(xiàn)狀

1.課程設(shè)置不合理，收費(fèi)高

目前，早教機(jī)構(gòu)最為突出的問(wèn)題在于課程設(shè)置華而不實(shí)且收費(fèi)偏高。早教機(jī)構(gòu)在教育內(nèi)容的選擇上，多追求噱頭，目的是引起家長(zhǎng)的關(guān)注。不僅沒(méi)有統(tǒng)一的課程標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方案，課程設(shè)置也十分隨意，課程的質(zhì)量和科學(xué)性根本無(wú)法保障。早教市場(chǎng)上特色眾多，但目的多是為了迎合家長(zhǎng)的心理需求，比如手腦并用、邏輯思維開(kāi)發(fā)等，但是符合孩子成長(zhǎng)規(guī)律的卻寥寥無(wú)幾。嬰幼兒在早教階段最重要的是接觸自然，以及體能鍛煉、人際交往和人格發(fā)展的相關(guān)培養(yǎng)，但是關(guān)注這些內(nèi)容的課程在早教機(jī)構(gòu)中并不多見(jiàn)。

早教機(jī)構(gòu)收費(fèi)偏高是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。早教機(jī)構(gòu)的課程一般是按課時(shí)收費(fèi)，課時(shí)會(huì)根據(jù)幼兒的情況做出相應(yīng)調(diào)整，一般都是45～60分鐘。一線(xiàn)城市中早教機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每節(jié)課100～200元，每個(gè)幼兒年平均收費(fèi)高達(dá)上萬(wàn)元。早教機(jī)構(gòu)成為追求利潤(rùn)的商業(yè)運(yùn)作產(chǎn)物，高昂的費(fèi)用也使得早教成為普通家庭消費(fèi)不起的奢侈品，喪失本該有的社會(huì)公益性和相關(guān)教育功能，阻礙了我國(guó)早教事業(yè)的長(zhǎng)足進(jìn)步。

2.行業(yè)門(mén)檻低，教師的非專(zhuān)業(yè)化

現(xiàn)存的多數(shù)早教機(jī)構(gòu)掛著咨詢(xún)公司、培訓(xùn)中心等名義，開(kāi)辦早教機(jī)構(gòu)往往只需在工商部門(mén)注冊(cè)。政府對(duì)早教機(jī)構(gòu)在教育資質(zhì)、課程設(shè)置、保教環(huán)境等方面缺乏監(jiān)管，行業(yè)門(mén)檻低。同時(shí)早教機(jī)構(gòu)師資從教的必備條件并不是教師取得資格證。大多數(shù)早教機(jī)構(gòu)的從業(yè)教師只接受了內(nèi)部培訓(xùn)就正式上崗。這種培訓(xùn)往往時(shí)間短、內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性，無(wú)法起到提高早教教師專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的作用。

3.早教機(jī)構(gòu)缺乏指導(dǎo)家長(zhǎng)的意識(shí)

早教機(jī)構(gòu)的教育引導(dǎo)活動(dòng)不僅要面向嬰幼兒，同時(shí)還要面向家長(zhǎng);嬰幼兒活動(dòng)主要發(fā)生在家庭中，家長(zhǎng)的育兒理念和行為直接影響著早教的實(shí)際效果。但當(dāng)下早

教機(jī)構(gòu)大多將教育的中心集中在嬰幼兒的發(fā)展上，而忽視對(duì)家長(zhǎng)的指導(dǎo)，缺乏家庭教育指導(dǎo)的意識(shí)。很多家長(zhǎng)缺乏嬰幼兒教育的知識(shí)，也不能從早教機(jī)構(gòu)得到有效的指導(dǎo)。

三 促進(jìn)早教機(jī)構(gòu)健康發(fā)展的對(duì)策

1.政府加強(qiáng)對(duì)早教市場(chǎng)的監(jiān)管，鼓勵(lì)早教公立機(jī)構(gòu)的建立

政府的各級(jí)教育職能部門(mén)應(yīng)當(dāng)將早教機(jī)構(gòu)納入監(jiān)管范圍，強(qiáng)化早教機(jī)構(gòu)的規(guī)范與引導(dǎo)，建立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)估和指導(dǎo)早教機(jī)構(gòu)，并聯(lián)合教育部門(mén)與物價(jià)局等相關(guān)部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)早教機(jī)構(gòu)收費(fèi)的監(jiān)管。最重要的是，國(guó)家應(yīng)當(dāng)制定并完善專(zhuān)門(mén)針對(duì)早期教育的法律法規(guī)，設(shè)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定評(píng)估和驗(yàn)收辦法，規(guī)范早期教育市場(chǎng)的發(fā)展。

當(dāng)前市場(chǎng)上早期教育服務(wù)的提供者主要是私立早教機(jī)構(gòu)，其目的在于獲利，而并非滿(mǎn)足家庭的需求;逐步建立公立早教機(jī)構(gòu)滿(mǎn)足社會(huì)早教需求，不僅有助于規(guī)范早教市場(chǎng)運(yùn)行，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也有助于為社會(huì)提供服務(wù)面更廣、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的早教服務(wù)，彌補(bǔ)行業(yè)的不足。

2.提高資質(zhì)門(mén)檻，提升教師的專(zhuān)業(yè)化水平

目前，早教機(jī)構(gòu)從業(yè)者缺乏統(tǒng)一的、硬性的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，入職門(mén)檻過(guò)低。應(yīng)當(dāng)建立早教教師的準(zhǔn)入制度，對(duì)早教教師在學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)方面提出更加明確的要求。從事早教教育的工作人員，要求其持證上崗，并引入權(quán)威性的早期教育培養(yǎng)方案進(jìn)行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，并通過(guò)實(shí)際操作考核，避免考核流于形式;在從業(yè)人員執(zhí)業(yè)過(guò)程中，加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)于不達(dá)標(biāo)的從業(yè)人員，在整改培訓(xùn)后仍不達(dá)標(biāo)者應(yīng)當(dāng)取消其相應(yīng)資格。此外，應(yīng)當(dāng)建立從業(yè)人員晉級(jí)學(xué)習(xí)考核制度，并與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的薪資待遇掛鉤，以提高教師的工作積極性。

3.為家長(zhǎng)提供全方位的指導(dǎo)

早教的授課對(duì)象不僅是嬰幼兒，還應(yīng)包括家長(zhǎng)，家長(zhǎng)課程的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括教育理念、嬰幼兒護(hù)理、保健、營(yíng)養(yǎng)等內(nèi)容。嬰幼兒早期教育中家長(zhǎng)的地位是早教課程無(wú)法取代的，家庭是嬰幼兒最重要的課堂。因此，早教機(jī)構(gòu)應(yīng)把指導(dǎo)家長(zhǎng)作為早教課程的重要組成部分，把課堂上的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為家中可行的教育方案，在家長(zhǎng)的配合下才能保證教學(xué)效果。

4.應(yīng)加強(qiáng)早教機(jī)構(gòu)自身的建設(shè)

早教機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高教學(xué)和服務(wù)的質(zhì)量才能取得更大的發(fā)展。早教機(jī)構(gòu)應(yīng)該調(diào)整發(fā)展心態(tài)，把資金集中到設(shè)施建設(shè)、課程開(kāi)發(fā)這些核心項(xiàng)目上，而不能因重視短期利益而忽視了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。首先，早教機(jī)構(gòu)在課程上多設(shè)置指導(dǎo)家庭教養(yǎng)者的相關(guān)內(nèi)容，必要時(shí)配備專(zhuān)業(yè)保健人員及心理醫(yī)生，以方便向家長(zhǎng)傳遞科學(xué)的教育理念以及嬰幼兒保健、心理發(fā)展等方面的知識(shí)。其次，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)家長(zhǎng)參與親子交往的實(shí)踐活動(dòng)，協(xié)助家長(zhǎng)提高親子交往的質(zhì)量，建立良好的親子關(guān)系;并幫助家長(zhǎng)建立一個(gè)相互交流的平臺(tái)，鼓勵(lì)家長(zhǎng)互相分享育兒經(jīng)驗(yàn)。除此以外，應(yīng)當(dāng)重視早教機(jī)構(gòu)教師的專(zhuān)業(yè)化，聘用具備相關(guān)資質(zhì)的教師，并且為員工提供更多的在職培訓(xùn)，如組織教師參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、專(zhuān)家講座、行業(yè)內(nèi)定期研討等方式保證教師的專(zhuān)業(yè)化水平。

5.早教機(jī)構(gòu)應(yīng)與高校建立合作

篇2

安然曾經(jīng)是一名雜志主編，每天忘情于工作，曾創(chuàng)下兩月無(wú)休的紀(jì)錄，每晚回到家時(shí)，常常已近凌晨。當(dāng)時(shí)，安然的男友被派往日本工作，所以她這種工作狀態(tài)并沒(méi)有影響兩人感情。后來(lái)，男友回國(guó)與安然結(jié)婚生子。孩子降生后，安然有了自己創(chuàng)業(yè)的想法。仗著母親有過(guò)多年幼教經(jīng)驗(yàn)，安然創(chuàng)立了一個(gè)早教中心。創(chuàng)業(yè)之前，安然對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)美好設(shè)想，一方面可以擁有自己的事業(yè)，另一方面也可以讓孩子在這里接受到一些安然非常推崇的海外早教啟蒙。

創(chuàng)業(yè)后，安然所有的時(shí)間都被各種繁雜事務(wù)填滿(mǎn)，每天從早忙到晚，周末無(wú)休。從體力活到腦力活，從接待、銷(xiāo)售到文案，甚至保潔，全部都要自己做。安然沒(méi)有太多精力顧及家里，連寶寶也沒(méi)法照看，最終只能將寶寶送到奶奶家。

被公司事務(wù)搞得焦頭爛額的安然，錯(cuò)過(guò)了孩子最重要的成長(zhǎng)時(shí)期，無(wú)論是對(duì)孩子還是對(duì)她自己，都是一個(gè)無(wú)法彌補(bǔ)的遺憾。而老公對(duì)安然現(xiàn)在的狀態(tài)也充滿(mǎn)抱怨。家里買(mǎi)了新房，安然至今沒(méi)時(shí)間去買(mǎi)家具和窗簾。一天深夜，安然剛回到家，就聽(tīng)見(jiàn)丈夫?qū)χ帐幨幍拇蠓孔?，沖她怒喊：“你到底想不想要這個(gè)家？”

公司發(fā)展剛走上軌道，安然投入了很多心血和大筆資金，現(xiàn)在放棄是不可能的。可是老公和孩子又該怎么辦？當(dāng)初創(chuàng)辦這家早教中心，初衷是為了給寶寶更好的成長(zhǎng)環(huán)境，也為家庭創(chuàng)造更好的生活?？墒鞘屡c愿違，這份事業(yè)卻讓安然面臨著家庭危機(jī)。

專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)

給各種角色排個(gè)序

面對(duì)工作和家庭的沖突時(shí)，男性的反應(yīng)會(huì)不同于女性。這主要因?yàn)樵谥袊?guó)的傳統(tǒng)價(jià)值中，存在一個(gè)認(rèn)知――“男人以工作為重”。而作為女性，在內(nèi)心里，哪怕是工作狂的安然，內(nèi)心本能有一種“成為好母親”的原始欲望，她也覺(jué)得自己應(yīng)該承擔(dān)更多的家庭責(zé)任。

面對(duì)工作和家庭的沖突，建議職場(chǎng)女性首先要了解自己，這包括探尋自己的個(gè)人價(jià)值觀(guān)，根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，進(jìn)行排序和選擇，看清自己的選擇是偏重于工作還是偏重于家庭，或者其他能滿(mǎn)足更高、更重要需求的選擇。

第二，要從各個(gè)方面考慮各種可能性。寶寶出生后，需要媽媽的照顧和陪伴，這是其他人無(wú)法取代的角色。要考慮家庭經(jīng)濟(jì)條件，看是否適應(yīng)自己目前的工作或者家庭安排。做到前面這兩點(diǎn)都需要女性靜下心來(lái)，聆聽(tīng)內(nèi)心的聲音，而不是純粹地靠理性去決定“應(yīng)該要什么”。

第三，重新界定角色。通過(guò)了解自己的需求和價(jià)值觀(guān)，重新安排工作時(shí)間，重新配置角色任務(wù)，重要的是改變自身對(duì)原來(lái)角色要求的認(rèn)知和態(tài)度，消除一些不必要的角色。如果試圖去滿(mǎn)足所有角色需求，或許本身就是壓力。

篇3

一、南非幼兒教育發(fā)展的現(xiàn)狀分析

(一)幼兒教育機(jī)構(gòu)辦學(xué)形式種類(lèi)多，但注冊(cè)率較低南非幼兒教育機(jī)構(gòu)主要有三種形式，一是以家庭為基礎(chǔ)的幼教機(jī)構(gòu)，主要包括:健康和營(yíng)養(yǎng)咨詢(xún)、早期刺激活動(dòng)、連接家庭與學(xué)前教育的服務(wù)(通過(guò)家訪(fǎng)形式)。二是以社區(qū)為基礎(chǔ)的幼教機(jī)構(gòu)，主要包括:移動(dòng)幼兒園，社區(qū)游戲小組，流動(dòng)圖書(shū)館，游戲公園。三是以學(xué)校為基礎(chǔ)的幼教機(jī)構(gòu)(即普通意義上的正規(guī)學(xué)前班)，包括提供半日托和日托教育和護(hù)理的正規(guī)幼兒發(fā)展中心、玩具圖書(shū)館等。2001年，南非已完成注冊(cè)和未注冊(cè)的幼教機(jī)構(gòu)比例分別為64%和36%，2014年已完成注冊(cè)的幼教機(jī)構(gòu)數(shù)量為46%，未注冊(cè)的為43%，未完成注冊(cè)的為11%?？梢钥闯?001年到2014年，幼教機(jī)構(gòu)注冊(cè)率不升反而降低了很多，造成注冊(cè)率不升反降的原因可能是R年級(jí)被劃進(jìn)基礎(chǔ)教育系統(tǒng)和對(duì)幼教機(jī)構(gòu)的大量需求催使非正規(guī)幼教機(jī)構(gòu)的數(shù)量增加。［2］1幼教機(jī)構(gòu)并非為兒童提供教育和保育機(jī)會(huì)的唯一場(chǎng)所。近些年來(lái)，某些省份開(kāi)始通過(guò)有限的資金資助實(shí)施家訪(fǎng)計(jì)劃、社區(qū)游戲小組、玩具圖書(shū)館等，以此為兒童提供更好的服務(wù)。據(jù)估算，現(xiàn)有1000個(gè)以家庭為基礎(chǔ)的家訪(fǎng)團(tuán)隊(duì)、5000個(gè)游戲小組、1000個(gè)游戲圖書(shū)館，每年需耗資50億蘭特，可以覆蓋40萬(wàn)個(gè)家庭，每周有62．5萬(wàn)兒童參加游戲小組，而受益于玩具圖書(shū)館的兒童數(shù)量難以確定。

(二)幼教機(jī)構(gòu)數(shù)量減少，兒童入學(xué)率不高2001年，南非幼教機(jī)構(gòu)共23482所，之后開(kāi)始逐年減少，2014年總數(shù)為19971所，減少了3511所。2001年，超過(guò)100萬(wàn)兒童入學(xué)，南非0到7歲的兒童共有640萬(wàn)，但是只有不到1/6的兒童入學(xué)，5到6歲兒童中入學(xué)率不足50%。2014年，將近一百萬(wàn)兒童入園(972623)，還是不足1/6?！督逃灼?shū)五》明確表示到2010年實(shí)現(xiàn)普及R年級(jí)的目標(biāo)，之后此目標(biāo)延期至2014年。［3］2011年，約40%的5歲兒童進(jìn)入R年級(jí)學(xué)習(xí)，11%就讀于小學(xué)，大約32%接受了非正規(guī)的學(xué)前教育，如托兒所，只有約17%的五歲兒童沒(méi)有接受任何形式的學(xué)校教育。林波波省、北開(kāi)普省和西北省R年級(jí)的入學(xué)率在2002年至2011年間翻了一番。［4］全國(guó)統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)教育部報(bào)告顯示，2011年，一年級(jí)所有學(xué)生中有88%的學(xué)生接受了正規(guī)的R年級(jí)教育。［5］從全國(guó)來(lái)看，南非同發(fā)達(dá)國(guó)家和一些發(fā)展中國(guó)家相比，入學(xué)率仍很低，國(guó)際上一些大中城市的幼兒入園率已基本達(dá)到85%，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)甚至已實(shí)現(xiàn)100%。

(三)幼兒教師數(shù)量少且資質(zhì)較低，師資流動(dòng)性大南非《總體戰(zhàn)略計(jì)劃框架》中提到，目前南非已經(jīng)注冊(cè)的6021所公、私立幼教機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)中有10096名教師，2014年，將近一百萬(wàn)(972623)兒童進(jìn)入學(xué)前教育機(jī)構(gòu)，這說(shuō)明每個(gè)早教機(jī)構(gòu)的教師不足兩名，同時(shí)《框架》里也指出，南非未來(lái)發(fā)展需要六萬(wàn)所早教機(jī)構(gòu)，每所機(jī)構(gòu)需要至少5名教師，也就是說(shuō)南非未來(lái)需要30萬(wàn)名學(xué)前教師，是目前數(shù)量的3倍。《框架》中還指出目前南非有4268名非洲語(yǔ)言教師，755名阿非利卡語(yǔ)教師和453名英語(yǔ)教師，初級(jí)階段教師的大量流失導(dǎo)致教師數(shù)量存在大量缺口，師幼比嚴(yán)重不平衡，其需求量自然也在上升。《零號(hào)草案:早期兒童發(fā)展總體行動(dòng)計(jì)劃2013－2018》中提到南非未來(lái)幾年的努力方向是要逐步加強(qiáng)R年級(jí)的教育，不斷擴(kuò)大其投入經(jīng)費(fèi)，不斷降低師幼比，最后達(dá)到每個(gè)早期教育機(jī)構(gòu)教師最少5到6名的目標(biāo)。幼兒教師絕大多數(shù)不合格，調(diào)查研究顯示，很多教師沒(méi)有得到相關(guān)部門(mén)的職業(yè)認(rèn)可，不同機(jī)構(gòu)間幼兒教師缺少凝聚力，相關(guān)部門(mén)沒(méi)有明確制定幼兒教育從業(yè)者的職業(yè)發(fā)展路徑和資格標(biāo)準(zhǔn)?！犊傮w戰(zhàn)略計(jì)劃框架》中指出，在南非，88%的R年級(jí)教師(2009)沒(méi)有學(xué)前教育資格證，省政府調(diào)查報(bào)告指出，54%的R年級(jí)教學(xué)質(zhì)量不合格。［6］《教育白皮書(shū)五》中指出，政府沒(méi)有對(duì)專(zhuān)業(yè)的教師資格認(rèn)定機(jī)制化，缺少對(duì)教師培訓(xùn)人員的任命資格體系，對(duì)R年級(jí)教師的培訓(xùn)課程供給不足。目前，國(guó)家資格框架水平4和5為教育從業(yè)者制定了資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，其中R年級(jí)教師資格為:1.R年級(jí)教學(xué)文憑(此為R年級(jí)教師的最低從業(yè)資格);2.基礎(chǔ)階段教學(xué)教育學(xué)士學(xué)位;另外，R年級(jí)教師必須掌握系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，滿(mǎn)足兒童不同的學(xué)習(xí)和課程需求。所有R年級(jí)教師必須能夠熟練使用一種官方語(yǔ)言作為母語(yǔ)。由于R年級(jí)沒(méi)有進(jìn)入教育系統(tǒng)，因此R年級(jí)的教育工作者沒(méi)有正規(guī)的教育崗位和薪酬機(jī)制，而且很多教育工作者沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，高等教育部已經(jīng)推出了R年級(jí)國(guó)家文憑作為一項(xiàng)暫行升級(jí)措施(interimupgradingmeasure)，目標(biāo)是到2020年確保所有教育工作者都有擁有專(zhuān)業(yè)資格?！赌戏墙處熃逃c發(fā)展戰(zhàn)略框架(2011－2015)》中表示，教師教育的責(zé)任歸屬于國(guó)家，教師教育屬于高等教育的一部分，高校負(fù)責(zé)啟動(dòng)教師教育服務(wù)項(xiàng)目，重新開(kāi)放師范學(xué)院和教師教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，通過(guò)短期課程來(lái)提高教師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平與實(shí)踐。目前公共工程計(jì)劃、高級(jí)教育和培訓(xùn)、民辦高校、非政府組織和一些高等教育機(jī)構(gòu)正在為提高教師資質(zhì)而努力。在南非的農(nóng)村偏遠(yuǎn)貧窮地區(qū)，由于工作環(huán)境差，工資報(bào)酬、獎(jiǎng)金福利低，加之教師缺乏應(yīng)有的職業(yè)培訓(xùn)，教師對(duì)工作的滿(mǎn)意度低，造成教師大量流失師資穩(wěn)定性得不到保障，嚴(yán)重影響了幼兒教育的質(zhì)量。

(四)幼兒教育財(cái)政補(bǔ)貼增加但還不充足南非幼教機(jī)構(gòu)的收入來(lái)源主要是學(xué)費(fèi)、政府補(bǔ)貼和籌款。2001年到2014年，幼教機(jī)構(gòu)的政府補(bǔ)貼增加了16%。數(shù)據(jù)表明，學(xué)費(fèi)和政府補(bǔ)貼已經(jīng)日益成為幼教機(jī)構(gòu)收入的主要來(lái)源。2012年之前的政府幼兒教育財(cái)政投入沒(méi)有數(shù)據(jù)記錄，但政府承諾在2013－2014年度幼兒教育財(cái)政投入增加6．5億蘭特，2014－2015年度將增加7億蘭特，這些款項(xiàng)旨在為各省兒童提供平等補(bǔ)貼，2013－2014年超過(guò)264天每日補(bǔ)貼15蘭特，包括食物(50%)、工作人員(25%)和其他花銷(xiāo)(25%)，但是國(guó)家政府補(bǔ)貼并沒(méi)有包含非正規(guī)幼教機(jī)構(gòu)。由上表可以看出各省幼兒教育財(cái)政補(bǔ)貼還有很大差異，《兒童法案》規(guī)定各省視其自身情況分配資金，指出各省有責(zé)任通過(guò)省級(jí)預(yù)算為幼兒教育提供資金，但不是強(qiáng)迫性的。造成各省補(bǔ)貼懸殊的部分原因是國(guó)家沒(méi)有法律明確規(guī)定幼兒教育的資金規(guī)范?！秲和ò浮愤€規(guī)定幼兒教育資金必須優(yōu)先考慮貧困家庭和殘疾兒童，政府資金投入需要將覆蓋面擴(kuò)展到包括家訪(fǎng)社區(qū)游戲小組和玩具圖書(shū)館等。幼兒無(wú)法獲得財(cái)政補(bǔ)貼的原因有三:0－3歲兒童一般都是在家里，由父母完成早期教育和保育;貧困地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)的幼教機(jī)構(gòu)很少是已完成注冊(cè)的;財(cái)政補(bǔ)貼中沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)殘疾兒童這一項(xiàng)。

(五)基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重短缺南非幼兒教育基礎(chǔ)設(shè)施不健全，且已有的基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量堪憂(yōu)。尤其是農(nóng)村偏遠(yuǎn)的貧苦地區(qū)，農(nóng)村地區(qū)只有35%的兒童能夠獲得充足的水和衛(wèi)生服務(wù)。在24793所公立學(xué)校中，14%的學(xué)校沒(méi)有電，46%的學(xué)校使用坑廁所，95%的學(xué)校沒(méi)有科學(xué)實(shí)驗(yàn)室。國(guó)會(huì)在《學(xué)校法》第5A部分規(guī)定基礎(chǔ)教育部為學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施制定國(guó)家最低規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)頒布之后，每所學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施必須符合此最低標(biāo)準(zhǔn)，但是仍然有一定的挑戰(zhàn)(目前還有很多省的學(xué)校是用泥土、木材簡(jiǎn)單搭建起來(lái)的)。基礎(chǔ)設(shè)施差且不達(dá)標(biāo)使得很多幼教機(jī)構(gòu)不能正式注冊(cè)，也得不到相關(guān)資金補(bǔ)貼，基礎(chǔ)設(shè)施資金和啟動(dòng)成本的不足阻礙了早期教育項(xiàng)目在貧困社區(qū)的創(chuàng)建。雖然當(dāng)?shù)卣梢蕴峁┦姓A(chǔ)設(shè)施資金(MunicipalInfrastructureGrant)，但其他基礎(chǔ)服務(wù)對(duì)這項(xiàng)資金還有很強(qiáng)的需求，加之當(dāng)?shù)卣疀](méi)有法律義務(wù)在最需要的地方建立幼兒教育基礎(chǔ)設(shè)施，因此單純依靠市政基礎(chǔ)設(shè)施資金來(lái)建立基礎(chǔ)設(shè)施仍然是個(gè)挑戰(zhàn)。

二、相關(guān)建議

(一)各級(jí)政府要高度重視早期兒童教育發(fā)展幼兒教育作為基礎(chǔ)教育和終身教育體系的重要組成部分，其普及程度、教育質(zhì)量直接關(guān)系著初等、中等以及高等教育的發(fā)展質(zhì)量，因此發(fā)展幼兒教育關(guān)乎整個(gè)教育事業(yè)發(fā)展，政府作為幼兒教育的領(lǐng)導(dǎo)者和保障者，要為幼兒教育高質(zhì)量發(fā)展提供和創(chuàng)造各種硬件和軟件條件，如相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和師資隊(duì)伍等。政府應(yīng)看到發(fā)展幼兒教育的長(zhǎng)期效益，逐步建立正規(guī)與非正規(guī)早教機(jī)構(gòu)、社區(qū)與家長(zhǎng)共同參與、托幼機(jī)構(gòu)與家庭相結(jié)合的保教合一的早期兒童發(fā)展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使全社會(huì)都關(guān)注幼兒的教育與保育發(fā)展。

(二)積極鼓勵(lì)社會(huì)力量辦學(xué)，扶持農(nóng)村幼兒教育發(fā)展各級(jí)政府部門(mén)在監(jiān)督地方政府辦學(xué)的同時(shí)應(yīng)鼓勵(lì)調(diào)動(dòng)社會(huì)資金舉辦不同體制、不同形式的幼兒教育，充分發(fā)揮社會(huì)力量辦學(xué)的主體作用。由于政府在農(nóng)村地區(qū)的教育投資很少，在農(nóng)村地區(qū)更應(yīng)該積極鼓勵(lì)調(diào)動(dòng)社會(huì)力量辦學(xué)，或者說(shuō)服社會(huì)力量為現(xiàn)有的農(nóng)村幼兒教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行投資，改善基礎(chǔ)設(shè)施，擴(kuò)大幼兒園規(guī)模等。

(三)形成城鄉(xiāng)合理的教師流動(dòng)機(jī)制城市和農(nóng)村應(yīng)建立合理的教師流動(dòng)機(jī)制，教師流動(dòng)應(yīng)該是雙向的，而非單向流動(dòng)，城市不能總是從農(nóng)村抽調(diào)優(yōu)秀教師，城市教師也不能只進(jìn)不出，一個(gè)區(qū)域內(nèi)的城鄉(xiāng)間教師應(yīng)當(dāng)雙向流動(dòng)起來(lái)，這樣有利于農(nóng)村教師隊(duì)伍建立合理的成長(zhǎng)機(jī)制。城鄉(xiāng)間教育資源應(yīng)當(dāng)由政府統(tǒng)一調(diào)配，在同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行流動(dòng)，城鄉(xiāng)間可以資源共享，這樣就可以使偏遠(yuǎn)的農(nóng)村學(xué)校也能享受到城市里的統(tǒng)一政策。為了解決農(nóng)村教師不足、教師流失和教師質(zhì)量不高等問(wèn)題，政府還可以重新聘任退休或辭職教師、增加農(nóng)村教師薪酬、提供加班補(bǔ)貼、為農(nóng)村教師改善工作環(huán)境、建立教育激勵(lì)機(jī)制等(尤其是針對(duì)農(nóng)村教師)、增強(qiáng)教師職業(yè)認(rèn)同感、開(kāi)展教師供給關(guān)系研究等。

(四)大力保障幼兒教育經(jīng)費(fèi)投入，建立多元投資模式保障教育經(jīng)費(fèi)投資是幼兒教育事業(yè)發(fā)展的前提條件，幼兒教育財(cái)政投資的目的是一方面為廣大兒童提供最基本的、合格的保教服務(wù)，另一方面又對(duì)弱勢(shì)地區(qū)和弱勢(shì)兒童采取傾斜保護(hù)政策。［8］政府要在把經(jīng)費(fèi)投入的重心放在基礎(chǔ)教育上的同時(shí)，保障幼兒教育經(jīng)費(fèi)的投入逐年增長(zhǎng)，在鼓勵(lì)社會(huì)力量辦園的同時(shí)，保障政府的幼兒教育經(jīng)費(fèi)投入不能減少。經(jīng)費(fèi)的投入多少，直接關(guān)系到幼兒園的硬件和軟件質(zhì)量、教師工資待遇、教育滿(mǎn)意度和流失等問(wèn)題，從而直接影響到幼兒教育的質(zhì)量。單靠政府經(jīng)費(fèi)投入來(lái)發(fā)展幼兒教育事業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，政府還要建立幼兒教育多元投資模式，吸收社會(huì)各界資金。目前，世界幼兒教育投資模式主要有三類(lèi):一是以政府支出為主，二是政府與民間協(xié)作投資，三是以民間投入為主。歐洲國(guó)家尤其是北歐國(guó)家的幼兒教育投資主要是由政府支出為主;美國(guó)、加拿大等發(fā)達(dá)國(guó)家幼兒教育則由政府和民間協(xié)作投入，亞洲國(guó)家一般積極推行社會(huì)力量辦學(xué)，主要以民間投入為主。南非政府應(yīng)當(dāng)借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，在立足本國(guó)國(guó)情基礎(chǔ)上發(fā)展適合自身幼兒教育發(fā)展的模式。

篇4

【關(guān)鍵詞】學(xué)前教育；終身發(fā)展；監(jiān)察評(píng)價(jià)體系

引 言

美國(guó)高瞻（High/Scope）佩里研究計(jì)劃表明，接受過(guò)佩里學(xué)前教育計(jì)劃的兒童學(xué)業(yè)完成率高、就業(yè)率高、犯罪率低。為學(xué)前教育每投資1美元，可獲得17.07美元的回報(bào)，其中4.17美元是對(duì)個(gè)體成長(zhǎng)的回報(bào)，12.9美元是對(duì)社會(huì)公共事業(yè)的回報(bào)。[1] 可見(jiàn)優(yōu)質(zhì)學(xué)前教育的投資回報(bào)率高于任何一個(gè)教育階段。而如何對(duì)幼兒進(jìn)行合理的教育投資才能獲得最長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，才能最有益于幼兒其自身發(fā)展？這是每個(gè)家長(zhǎng)、教育者、政策制定者需要仔細(xì)考量的。當(dāng)美國(guó)的幼兒正在教師的帶領(lǐng)下參觀(guān)博物館感受人文氣息時(shí)、在觀(guān)察植物生長(zhǎng)過(guò)程時(shí)驚嘆生命歷程時(shí)、在學(xué)著使用工具進(jìn)行科學(xué)探索之時(shí)，中國(guó)的孩子已經(jīng)開(kāi)始學(xué)習(xí)世俗生活需要的知識(shí)技能；當(dāng)美國(guó)的孩子正在被老師鼓勵(lì)去跟別的孩子交流，稱(chēng)贊他人之時(shí)，中國(guó)的孩子被過(guò)早灌輸了弱肉強(qiáng)食的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)理念。這是否在透支著孩子的未來(lái)，中國(guó)的學(xué)前教育又該何去何從？我們也許能在借鑒美國(guó)學(xué)前教育理念中求得答案。

一、中國(guó)早期教育的現(xiàn)狀

我國(guó)學(xué)前教育事業(yè)正以前所未有的速度發(fā)展。全國(guó)幼兒園有15.4萬(wàn)所，比上年增加1.22萬(wàn)所。增加1.22萬(wàn)所；在園幼兒2976.67萬(wàn)人，比上年增加318.86萬(wàn)人，此外還有大量收費(fèi)高昂的早教機(jī)構(gòu)。[2] 然而，在這種大發(fā)展背后，我們不能不清醒地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前我國(guó)各類(lèi)學(xué)前教育機(jī)構(gòu)的師資水平不齊，教學(xué)與管理質(zhì)量混亂。而《國(guó)務(wù)院關(guān)于當(dāng)前發(fā)展學(xué)前教育的若干意見(jiàn)（2010）》明確指出各級(jí)政府應(yīng)把發(fā)展學(xué)前教育擺在更加重要的位置，各地區(qū)要“建立幼兒園保教質(zhì)量評(píng)估監(jiān)管體系”?？梢?jiàn)，提高教育質(zhì)量已成為當(dāng)前我國(guó)學(xué)前教育事業(yè)發(fā)展與變革的迫切需求。這就意味著，我國(guó)各級(jí)政府更應(yīng)對(duì)學(xué)前教育質(zhì)量擔(dān)負(fù)起主要的監(jiān)管責(zé)任。只有不斷提高教育質(zhì)量，才能真正達(dá)到教育公平。

我國(guó)兒童教育人文精神缺失的弊病由來(lái)已久。內(nèi)容構(gòu)建缺乏對(duì)兒童生活的關(guān)注，依舊以教師的高控制與個(gè)人評(píng)價(jià)為主等背離人文精神的現(xiàn)象，不利于兒童基本素質(zhì)的培養(yǎng)。比如美術(shù)教育，原本美術(shù)教育的初衷是人文精神的培育，徐復(fù)觀(guān)曾擲地有聲地說(shuō)：“為人生而藝術(shù)，才是中國(guó)藝術(shù)的正統(tǒng)”。[3] 人文精神賦予美術(shù)本體最大的價(jià)值和功能，使得形式化的美術(shù)知識(shí)和技能變得更具生命力。然而，當(dāng)前的兒童美術(shù)以教師所謂權(quán)威的單一評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為主，本是一種發(fā)揮兒童情感體驗(yàn)和天性表達(dá)的稚拙文化演變成單一枯燥的技藝訓(xùn)練，豐富的情感體驗(yàn)和藝術(shù)想像被機(jī)械的模仿和抽象的藝術(shù)規(guī)則所取代，整個(gè)美術(shù)教育表現(xiàn)出一種技術(shù)化、理性化的傾向，正如弗洛伊德的精神分析理論所言，孩童所受的早期教育對(duì)其一生都產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響。這就能解釋國(guó)人創(chuàng)造力干涸，人文精神沒(méi)落的原因。

競(jìng)爭(zhēng)和效率性思維過(guò)于嚴(yán)重，不遵從孩童成長(zhǎng)的自然時(shí)間規(guī)律。兒童心理學(xué)家艾爾金德也指出：“過(guò)于匆忙地催促兒童成長(zhǎng)，實(shí)際上將兒童置于短期和長(zhǎng)期的危險(xiǎn)之中。短期的危險(xiǎn)包括對(duì)學(xué)習(xí)的焦慮與恐懼、疲勞、缺乏愛(ài)好、效率降低，最后導(dǎo)致心理特別是情感失調(diào)；長(zhǎng)期的危險(xiǎn)包括厭學(xué)、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)降低、無(wú)法有效地集中注意力、干擾自我指導(dǎo)的學(xué)習(xí)、習(xí)得性無(wú)助等?！?[4] 如果兒童僅僅抱著外在的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，缺乏內(nèi)在動(dòng)力，必然無(wú)法把一件事情做到卓越。必然無(wú)法將個(gè)體的潛能發(fā)揮到最大，更不利于社會(huì)的進(jìn)步和人類(lèi)的發(fā)展。然而追求技能的訓(xùn)練而非受益終身的學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)是中國(guó)學(xué)前教育的通病。這種“揠苗助長(zhǎng)”的教育理念恰恰是忽略了兒童發(fā)展的關(guān)鍵期，催促其“成熟”——過(guò)早灌輸社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和世俗生存技藝知識(shí)，實(shí)然不利于其終身發(fā)展。

教研不足，兒童自由和權(quán)利并未得到保障。目前為止，我國(guó)還沒(méi)有開(kāi)展過(guò)大規(guī)模的學(xué)前教育質(zhì)量評(píng)價(jià)，同時(shí)也缺少?lài)?yán)謹(jǐn)、科學(xué)的本土評(píng)估工具與量表。一些地區(qū)的幼兒園質(zhì)量評(píng)估可謂蜻蜓點(diǎn)水、走馬觀(guān)花，評(píng)價(jià)結(jié)果不具備足夠的信度與效度。盡管在當(dāng)今的中國(guó)，有一批學(xué)者分別從心理學(xué).教育學(xué)、文化學(xué)、社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)等視界，提出“向兒童學(xué)習(xí)”的主張。“向兒童學(xué)習(xí)”這一口號(hào)可以幫助教師乃至整個(gè)成人社會(huì)認(rèn)識(shí)兒童，尊重兒童，建立更為民主的兒童與成人關(guān)系。但是社會(huì)上對(duì)幼教的偏見(jiàn)，家長(zhǎng)制的單一權(quán)威評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，以及功利化和過(guò)度強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)風(fēng)氣，依舊導(dǎo)致了社會(huì)上對(duì)學(xué)前教育的性質(zhì)、內(nèi)容、目標(biāo)存在偏差。

二、美國(guó)學(xué)前教育發(fā)展領(lǐng)域廣泛

美國(guó)早期教育很注重幼兒全面發(fā)展，兼顧廣度與深度。廣度主要表現(xiàn)在各州標(biāo)準(zhǔn)所涵蓋的學(xué)習(xí)領(lǐng)域都很廣泛，包括了語(yǔ)言和讀寫(xiě)、科學(xué)、數(shù)學(xué)、社會(huì)與情感、學(xué)習(xí)方式、身體發(fā)展健康與安全、社會(huì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性藝術(shù)等8大領(lǐng)域；深度主要表現(xiàn)在各州標(biāo)準(zhǔn)的各學(xué)習(xí)領(lǐng)域涵蓋的分領(lǐng)域內(nèi)容豐富全面，各學(xué)習(xí)領(lǐng)域都至少涵蓋了4-8個(gè)分領(lǐng)域。美國(guó)各州早期學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容兼顧幼兒發(fā)展的適宜性和與高年級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的銜接性。

美國(guó)最有價(jià)值的學(xué)前教育理念應(yīng)該概括為終身發(fā)展理念。在學(xué)前教育期間力圖開(kāi)發(fā)孩子的興趣和潛能，培養(yǎng)其對(duì)自然科學(xué)和社會(huì)的認(rèn)知，并啟蒙幼兒的人文藝術(shù)素養(yǎng)。增強(qiáng)幼兒交流、讀寫(xiě)、記錄、探索的能力。這種綜合性和廣泛性的能力培養(yǎng)領(lǐng)域必然能為其終身發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在大多數(shù)美國(guó)學(xué)前教育機(jī)構(gòu)都秉承著這樣五大標(biāo)準(zhǔn)：1、對(duì)科學(xué)探索的理解。教師鼓勵(lì)幼兒嘗試多種材料，通過(guò)嘗試錯(cuò)誤進(jìn)行探索，而不僅僅是不提問(wèn)題、按照一定要求操作。鼓勵(lì)幼兒提出更多開(kāi)放性的問(wèn)題，并用大膽的思維去解決。建議幼兒適時(shí)地回顧和描述探索的過(guò)程，可以用相機(jī)、文字、畫(huà)圖等方式記錄。鼓勵(lì)孩子去和同伴交流，互相提開(kāi)放性的問(wèn)題。2、使用一或多種感官感覺(jué)周?chē)澜纭＠缭诖龠M(jìn)語(yǔ)言學(xué)習(xí)的裝扮類(lèi)游戲當(dāng)中，孩子會(huì)操縱道具，從而形成對(duì)各種物體、材質(zhì)的理解；例如在幼兒用眼睛讀老師喜怒哀樂(lè)的表情時(shí)，可以啟蒙幼兒的社會(huì)認(rèn)知。3、使用工具收集信息。a、一般早教機(jī)構(gòu)都會(huì)設(shè)置一個(gè)科學(xué)區(qū)域，并提供可選擇的工具（如放大鏡、天平、棱鏡、望遠(yuǎn)鏡、磁鐵等），并且定期更換它們。b、為了讓幼兒認(rèn)識(shí)工具的實(shí)用性，指令幼兒至少使用一種以上的工具進(jìn)行有目的地獲取信息并評(píng)論所得到的結(jié)果。

三、美國(guó)健全的學(xué)前教育監(jiān)察評(píng)價(jià)體系

健全的立法規(guī)范。如《提前開(kāi)始法》、《家庭援助法》、《兒童保護(hù)法》、《早期學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)法》、《入學(xué)準(zhǔn)備法案》。此外，美國(guó)也一直實(shí)施分權(quán)管理學(xué)前教育的模式，由聯(lián)邦政府＼州和學(xué)區(qū)共同承擔(dān)學(xué)前教育管理和督導(dǎo)責(zé)任。

美國(guó)學(xué)前教育體系是質(zhì)化和量化相結(jié)合的評(píng)價(jià)體系。美國(guó)健康與人類(lèi)服務(wù)部的兒童與家庭署發(fā)起了“學(xué)前教育質(zhì)量評(píng)級(jí)體系元評(píng)估”項(xiàng)目（簡(jiǎn)稱(chēng)“QRIS元評(píng)估”），對(duì)美國(guó)26個(gè)地區(qū)的學(xué)前教育質(zhì)量評(píng)級(jí)系統(tǒng)進(jìn)行再評(píng)估，以了解QRIS體系的實(shí)施效果。這些評(píng)價(jià)和元評(píng)價(jià)研究的豐碩成果既修整了美國(guó)國(guó)內(nèi)學(xué)前教育從政策到實(shí)踐的變革，也對(duì)國(guó)際學(xué)前教育的發(fā)展與研究產(chǎn)生了重大影響。在評(píng)估過(guò)程中，美國(guó)學(xué)者開(kāi)發(fā)了許多著名的質(zhì)量評(píng)估工具，如北卡羅來(lái)納大學(xué)的哈姆斯和克里福德等設(shè)計(jì)的幼兒園評(píng)價(jià)量表（“E-CERS-R”）和皮阿塔等人開(kāi)發(fā)的“幼兒園課堂教學(xué)觀(guān)測(cè)工具”。這些評(píng)估量表已經(jīng)得到了廣泛的認(rèn)可?？梢?jiàn)，在美國(guó)已經(jīng)形成了一個(gè)由中央政府、地方政府、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、大學(xué)學(xué)者、幼教機(jī)構(gòu)以及家長(zhǎng)等不同層次的評(píng)價(jià)主體共同組成的多元化、多主體、多維度的學(xué)前教育質(zhì)量評(píng)估網(wǎng)絡(luò)。

四、從美國(guó)學(xué)前教育理念和手段、教育監(jiān)督評(píng)價(jià)體系對(duì)完善中國(guó)學(xué)前教育體系的啟示

要去關(guān)注兒童的需要。兒童在兒童期有其特殊的發(fā)展需要，這是兒童生命按其節(jié)奏和張力進(jìn)行綿延和創(chuàng)造的基本保障，尊重兒童就是尊重兒童的生長(zhǎng)性需要。實(shí)際上就是要尊重兒童成長(zhǎng)的本能需要，把神話(huà)、童話(huà)交給兒童，允許他們自發(fā)的游戲、歌唱、舞蹈、涂鴉。為此除了僅僅向孩童灌輸實(shí)利性的世俗技能以外，應(yīng)該以人本主義角度出發(fā)，科學(xué)地培養(yǎng)孩子的數(shù)能力，語(yǔ)言能力，社交能力，審美情趣和人文素養(yǎng)。

教育者要使用適宜性教學(xué)策略。正如柏格森所言，生命成長(zhǎng)的過(guò)程不是一種簡(jiǎn)單的數(shù)量堆積的數(shù)的變化，而是一種不可逆轉(zhuǎn)的性質(zhì)差異化運(yùn)動(dòng)過(guò)程。每個(gè)個(gè)體的成長(zhǎng)和變化充滿(mǎn)著多種發(fā)展希望和多樣的發(fā)展可能性，所以教育者要用發(fā)展的眼光、欣賞的態(tài)度看待兒童每一瞬間的成長(zhǎng)。美國(guó)幼師專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)幼師要充分利用好家庭和社區(qū)等利于兒童發(fā)展的環(huán)境因素，以支持幼兒和家庭的發(fā)展。并要求幼師要用民主性和發(fā)展性的眼光看待兒童，逐步形成以幼兒為主體作用，教師為主導(dǎo)地位的格局。教師應(yīng)以其完備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并運(yùn)用適宜性教學(xué)策略，開(kāi)設(shè)特色課程；創(chuàng)建室內(nèi)外環(huán)境的策略；關(guān)注兒童的特點(diǎn)、需要和興趣的方法；整合幼兒的語(yǔ)言、文化與幼兒發(fā)展計(jì)劃的策略；通過(guò)社會(huì)性互動(dòng)進(jìn)行教學(xué)的方法；給予游戲性支持的策略和工具；針對(duì)課程應(yīng)用綜合性的方法等培養(yǎng)兒童知識(shí)遷移的能力和廣泛性探索能力，著重培養(yǎng)兒童的學(xué)習(xí)能力，實(shí)現(xiàn)終身發(fā)展。

強(qiáng)調(diào)學(xué)前教研水平，借鑒美國(guó)教育評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)研制適合我國(guó)國(guó)情的學(xué)前教育質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)框架。第一，應(yīng)該大力開(kāi)發(fā)規(guī)范的學(xué)前教育質(zhì)量評(píng)價(jià)工具。不僅僅要采用測(cè)驗(yàn)、量表等量化工具，也應(yīng)該積極開(kāi)發(fā)各種深度訪(fǎng)談、近距離觀(guān)察等質(zhì)性工具。第二、要注重評(píng)價(jià)多元化，我國(guó)的幼兒園教育質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)環(huán)境、結(jié)果、硬件設(shè)施的考量超過(guò)了總內(nèi)容的70%，除了關(guān)注靜態(tài)因子以外，應(yīng)該更多地關(guān)注師幼關(guān)系、文化多樣性、特殊需求等凸顯過(guò)程性觀(guān)念的評(píng)估維度，使具體指標(biāo)更細(xì)致和深入。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的具體指標(biāo)要重個(gè)性，即應(yīng)更多地關(guān)注兒童與教師的情感、個(gè)性、創(chuàng)造和意義建構(gòu)；重關(guān)系，即應(yīng)更多地關(guān)注同伴關(guān)系、師幼關(guān)系、家園關(guān)系、幼兒園與社區(qū)關(guān)系；重過(guò)程，即應(yīng)更多地關(guān)注兒童的一日生活，在真實(shí)的環(huán)境中評(píng)估課程與教學(xué)實(shí)踐。

【參考文獻(xiàn)】

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篇5

合生元在做那個(gè)“剝筍人”。2007年合生元?jiǎng)?chuàng)建媽媽100會(huì)員品牌，兩年后建立媽媽100會(huì)員平臺(tái)，完善會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系，通過(guò)精準(zhǔn)挖掘會(huì)員需求，在準(zhǔn)確的時(shí)間提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)，并通過(guò)會(huì)員互動(dòng)潛移默化地影響會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)行為。

精準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)不是冷冰冰的數(shù)據(jù)、模型分析，在這個(gè)最有愛(ài)的母嬰行業(yè)，合生元走出了一條理性與感性相結(jié)合的精準(zhǔn)化會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)之路。

會(huì)員平臺(tái)

時(shí)至今日，合生元員工對(duì)2008年呼叫中心突如其來(lái)的工作壓力仍然記憶猶新。那年奶粉品項(xiàng)甫一上市，合生元會(huì)員數(shù)量猛增，當(dāng)時(shí)只能通過(guò)電話(huà)為會(huì)員積分，呼叫中心電話(huà)壓力隨之加大，即使快速招兵買(mǎi)馬，依然有大量的電話(huà)打不進(jìn)來(lái)。直到2009年媽媽100會(huì)員平臺(tái)上線(xiàn)，開(kāi)始發(fā)揮平臺(tái)的威力，壓力得到緩解。

媽媽100平臺(tái)業(yè)務(wù)部經(jīng)理張冬說(shuō)：“我們向全國(guó)1萬(wàn)多家門(mén)店發(fā)放媽媽100積分POS機(jī)，通過(guò)POS機(jī)發(fā)展新會(huì)員，發(fā)放媽媽100星座會(huì)員卡，讓會(huì)員積分，兌換產(chǎn)品，采集會(huì)員購(gòu)買(mǎi)行為數(shù)據(jù)，建立完善的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)?！睆膵寢?00會(huì)員平臺(tái)，合生元隨時(shí)可以查詢(xún)哪些產(chǎn)品在哪些渠道，賣(mài)給了哪些會(huì)員。

媽媽100會(huì)員平臺(tái)也得到門(mén)店的大力支持。為什么門(mén)店愿意為合生元做會(huì)員積分工作？張冬說(shuō)，門(mén)店和合生元的目標(biāo)是完全一致的，這些顧客不僅是合生元的消費(fèi)者，同時(shí)也是門(mén)店的高端客戶(hù)，合生元和門(mén)店都希望黏住這些高端客戶(hù)。

合生元通過(guò)媽媽100會(huì)員平臺(tái)不僅釋放了呼叫中心的壓力，還發(fā)展了大量會(huì)員，把客戶(hù)黏在平臺(tái)上，更重要的是搜集了大量的消費(fèi)者信息和購(gòu)買(mǎi)行為數(shù)據(jù)，這是下一步做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的重要基礎(chǔ)。截至2012年9月，合生元建立了一個(gè)龐大的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，而其重點(diǎn)關(guān)注的活躍會(huì)員（即在3個(gè)月內(nèi)有購(gòu)買(mǎi)記錄）達(dá)到135萬(wàn)。

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

面對(duì)龐大的會(huì)員客戶(hù)群，合生元媽媽100通過(guò)會(huì)員數(shù)據(jù)分析模型，評(píng)估客戶(hù)需求，并定制個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案。經(jīng)過(guò)幾年總結(jié)，合生元形成了一套客戶(hù)RFMCL評(píng)價(jià)模型，按照購(gòu)買(mǎi)頻次、購(gòu)買(mǎi)金額、最近一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)間三個(gè)基本維度分類(lèi)，不同類(lèi)別的客戶(hù)相應(yīng)地有不同的售后策略，針對(duì)基礎(chǔ)模型再納入180多個(gè)指標(biāo)，是合生元客戶(hù)價(jià)值需求的基本維度。

媽媽100會(huì)員中心總監(jiān)陳光華認(rèn)為，做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于從數(shù)據(jù)中總結(jié)出信息，從數(shù)據(jù)挖掘中總結(jié)出知識(shí)，分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表背后的消費(fèi)行為邏輯。

陳光華舉了一個(gè)例子，從數(shù)據(jù)中分析一次性購(gòu)買(mǎi)2罐奶粉會(huì)員的回頭率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于購(gòu)買(mǎi)1罐奶粉會(huì)員的回頭率?！拔覀儚臄?shù)據(jù)里面找到了對(duì)消費(fèi)行為的解釋?zhuān)绻毁?gòu)買(mǎi)1罐奶粉，寶寶5-7天內(nèi)就已經(jīng)吃完，還沒(méi)有形成飲食習(xí)慣。而買(mǎi)2罐奶粉的話(huà)，寶寶有足夠的時(shí)間適應(yīng)形成習(xí)慣，這樣對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度更高?！?/p>

合生元實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，啟動(dòng)“澆水施肥”項(xiàng)目。針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)，新客戶(hù)回頭購(gòu)買(mǎi)和客戶(hù)交叉購(gòu)買(mǎi)都有不同的策略。育兒顧問(wèn)通過(guò)合生元媽媽100會(huì)員通和POS機(jī)系統(tǒng)，快速獲取會(huì)員名單、購(gòu)買(mǎi)記錄和營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。終端門(mén)店也可以針對(duì)會(huì)員信息，配置相應(yīng)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以吸引顧客回頭和交叉購(gòu)買(mǎi)。

客戶(hù)關(guān)懷

在對(duì)大數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，合生元會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)對(duì)消費(fèi)者需求分析下了很大的功夫，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理需求理解得更加透徹。

陳光華分析了母嬰類(lèi)顧客有兩個(gè)非常重要的特征：一是高關(guān)注，懷孕后媽媽們對(duì)育兒過(guò)程非常關(guān)注，育兒過(guò)程的生理和心理變化，遇到哪些育兒難題，買(mǎi)什么奶粉、輔食、服裝、玩具，媽媽們都非常關(guān)注。二是高互動(dòng)性，80后、90后媽媽育兒經(jīng)驗(yàn)缺乏，雖然有些媽媽看了許多書(shū)，但還是無(wú)法解決現(xiàn)實(shí)中碰到的問(wèn)題，需要通過(guò)與醫(yī)生、育兒顧問(wèn)或消費(fèi)者之間互動(dòng)來(lái)解決。

在精準(zhǔn)化會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，合生元深入分析會(huì)員的生理需求和心理需求。媽媽100會(huì)員中心向會(huì)員提供媽媽100《育兒雜志》、《孕產(chǎn)專(zhuān)刊》、呼叫中心熱線(xiàn)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)回訪(fǎng)，面對(duì)面與消費(fèi)者互動(dòng)，讓媽媽們更好地解決育兒?jiǎn)栴}，讓媽媽們更好地做好育兒產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)選擇。

媽媽100會(huì)員中心關(guān)注寶寶成長(zhǎng)的每一個(gè)階段，每年春秋季，都會(huì)提醒媽媽預(yù)防寶寶春季流感、秋季腹瀉等問(wèn)題。通過(guò)平臺(tái)、短信和回訪(fǎng)以及利用雜志、育兒顧問(wèn)等解決寶寶在成長(zhǎng)中遇到的問(wèn)題，并且針對(duì)不同的顧客，設(shè)置不一樣的活動(dòng)和優(yōu)惠，發(fā)送“定制短信”，讓顧客感知合生元是為“我”服務(wù)。在陳光華心中，母嬰行業(yè)是一個(gè)特別有愛(ài)的行業(yè)，所以做會(huì)員平臺(tái)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，不僅僅是冷冰冰的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，還要有更多的人性關(guān)懷，分析數(shù)據(jù)背后的情感邏輯，關(guān)心媽媽和寶寶在不同的時(shí)間點(diǎn)上不同的個(gè)性化需求。

互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

從2012年起，合生元更加關(guān)注與消費(fèi)者互動(dòng)，尤其是與消費(fèi)者面對(duì)面互動(dòng)。陳光華說(shuō)：“會(huì)員是一種資產(chǎn)，資產(chǎn)放在數(shù)據(jù)庫(kù)里是不會(huì)增值的，關(guān)鍵是對(duì)會(huì)員資產(chǎn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，通過(guò)與客戶(hù)互動(dòng)，讓顧客動(dòng)起來(lái)，這是會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的最最關(guān)鍵。”

如何加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)？在線(xiàn)上，媽媽100會(huì)員中心推出手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用，建立線(xiàn)上社區(qū)，會(huì)員不僅可以找到附近的門(mén)店，還可以分享自己的育兒理念和寶寶的成長(zhǎng)趣事。同時(shí)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、電話(huà)互動(dòng)、雜志互動(dòng)、短信互動(dòng)等多種形式的線(xiàn)上互動(dòng)活動(dòng)。

在線(xiàn)下，媽媽100通過(guò)門(mén)店育兒顧問(wèn)、顧問(wèn)講師與消費(fèi)者面對(duì)面互動(dòng)，解決媽媽們?cè)谟齼哼^(guò)程中的疑難問(wèn)題，引導(dǎo)媽媽們形成正確的育兒理念。開(kāi)辦媽媽培訓(xùn)課程，從懷孕、出生到成長(zhǎng)的每個(gè)階段提供不同的課程包，面對(duì)面地向媽媽們講授營(yíng)養(yǎng)知識(shí)、護(hù)理知識(shí)和兒童心理早教知識(shí)，解決她們的育兒困惑。

會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是會(huì)員互動(dòng)

公司戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》：合生元開(kāi)展精準(zhǔn)化會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，是基于怎樣的戰(zhàn)略考慮？

陳光華：合生元的企業(yè)戰(zhàn)略包含三類(lèi)實(shí)踐。第一類(lèi)是基于產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略，把我們的產(chǎn)品做深做透，讓益生菌、奶粉等明星產(chǎn)品在高端市場(chǎng)占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。第二類(lèi)是基于客戶(hù)經(jīng)濟(jì)解決方案戰(zhàn)略，我們?yōu)閶寢屘峁I(yíng)養(yǎng)、護(hù)理等產(chǎn)品，包括奶粉、輔食、紙尿褲、洗護(hù)等產(chǎn)品，為媽媽提供全面育兒解決方案。第三類(lèi)是基于平臺(tái)鎖定的戰(zhàn)略，我們建立會(huì)員平臺(tái)，讓會(huì)員、門(mén)店和公司都參與到這個(gè)平臺(tái)上來(lái)，每個(gè)主體都對(duì)這個(gè)平臺(tái)貢獻(xiàn)價(jià)值，也從這個(gè)平臺(tái)分享利益。

合生元始終圍繞牽手媽媽一起培養(yǎng)聰明IQ、愛(ài)心EQ、活力PQ的Q寶寶為使命，為媽媽提供育兒解決方案。以媽媽100會(huì)員品牌為依托，建立會(huì)員體系與積分體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理、會(huì)員平臺(tái)和精準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》：合生元精準(zhǔn)化會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系背后的理論依據(jù)是什么？

陳光華：合生元精準(zhǔn)化會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4C模型，即Customer（顧客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（溝通）。合生元聚焦高端消費(fèi)人群，從客戶(hù)需求、支付成本、便利性和與消費(fèi)者溝通幾方面出發(fā)，創(chuàng)造會(huì)員價(jià)值。在4C模型的基礎(chǔ)上，引入CRM客戶(hù)關(guān)系管理策略，以會(huì)員為中心的理念作為精準(zhǔn)化會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)策略。

同時(shí)，結(jié)合合生元媽媽100會(huì)員服務(wù)平臺(tái)，提出適合持續(xù)精準(zhǔn)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)（STCM）模型，使得合生元精準(zhǔn)化會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)得到落地。當(dāng)然，光有理論基礎(chǔ)是不夠的，還要有門(mén)店渠道配合精準(zhǔn)化會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方法和工具。我們通過(guò)媽媽100會(huì)員平臺(tái)，包括手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用、網(wǎng)站、會(huì)員通、營(yíng)銷(xiāo)通等平臺(tái)產(chǎn)品和工具，解決會(huì)員、門(mén)店、公司三方面的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)信息共享與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》：在母嬰行業(yè)，品牌廠(chǎng)商之間做會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)激烈嗎？

陳光華：現(xiàn)在有一些品牌廠(chǎng)商在做會(huì)員積分體系，應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)。但是我想，要做好精準(zhǔn)化會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)不僅是技術(shù)問(wèn)題，更多是取決于對(duì)會(huì)員需求的理解、終端門(mén)店的支持，以及會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)理念、工具、方法的組合。

精準(zhǔn)化會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)不是一成不變的，隨著消費(fèi)者需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變，我們的商業(yè)模式也會(huì)不斷調(diào)整。合生元幾年前做會(huì)員積分，現(xiàn)在做會(huì)員平臺(tái)、精準(zhǔn)化會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、FTF等新的業(yè)務(wù)模式。很多營(yíng)銷(xiāo)模式、會(huì)員服務(wù)內(nèi)容都在變，但我們始終堅(jiān)持深入消費(fèi)者，做好、做深、做透，做出合生元獨(dú)有的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。

與終端聯(lián)動(dòng)，化整為零

《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》：很多母嬰門(mén)店也發(fā)放會(huì)員卡，合生元作為廠(chǎng)家的會(huì)員服務(wù)會(huì)不會(huì)導(dǎo)致雙方撞車(chē)？

陳光華：這不是撞車(chē)，是互補(bǔ)?，F(xiàn)在很多母嬰連鎖店都在發(fā)放門(mén)店會(huì)員卡、做會(huì)員積分管理，給會(huì)員提供價(jià)格優(yōu)惠等。但大部分門(mén)店在會(huì)員關(guān)懷、會(huì)員增值服務(wù)上還比較欠缺，我們可以提供聯(lián)名星座會(huì)員卡、媽媽100育兒雜志、網(wǎng)站、手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用、咨詢(xún)熱線(xiàn)、FTF課程等增值服務(wù)和產(chǎn)品，為會(huì)員提供更豐富的選擇。

我們面對(duì)的主要是高端母嬰會(huì)員，這部分人群在消費(fèi)時(shí)是有更高要求的，我們的服務(wù)與門(mén)店的服務(wù)正好可以互補(bǔ)。門(mén)店希望通過(guò)更多的增值服務(wù)把高端客戶(hù)留下來(lái)，引導(dǎo)會(huì)員往高端方向發(fā)展，我們正好幫他們做到了這一點(diǎn)。

而門(mén)店的優(yōu)勢(shì)在于與消費(fèi)者面對(duì)面直接交流，對(duì)會(huì)員的了解更深、更細(xì)。所以我們把很多服務(wù)化整為零，通過(guò)門(mén)店的店內(nèi)顧問(wèn)（促銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)）傳播給我們的會(huì)員，實(shí)現(xiàn)與會(huì)員面對(duì)面的溝通，把精準(zhǔn)化會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)真正在門(mén)店落地。

《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》：把服務(wù)化整為零，如何保障服務(wù)到位？

陳光華：首先，我們和門(mén)店的目標(biāo)是一致的：讓客戶(hù)的黏性更高、讓客戶(hù)回頭、創(chuàng)造更高的客戶(hù)價(jià)值、幫助門(mén)店提高客單價(jià)和維護(hù)好高品質(zhì)的客戶(hù)群體。當(dāng)我們目標(biāo)一致的時(shí)候，很多配合協(xié)作在落地時(shí)就很容易推進(jìn)。

為了更好地保障服務(wù)到位，我們?yōu)榈陜?nèi)育兒顧問(wèn)設(shè)置了考核和激勵(lì)指標(biāo)，把新客戶(hù)、積分等指標(biāo)落實(shí)到每個(gè)店內(nèi)顧問(wèn)，獎(jiǎng)金直接與新客戶(hù)數(shù)量、積分值掛鉤。同時(shí)，對(duì)她們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的育兒知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)。她們不只是導(dǎo)購(gòu)員，更是專(zhuān)業(yè)的店內(nèi)育兒顧問(wèn)，是媽媽們的育兒向?qū)?，這種定位也讓她們的職業(yè)成長(zhǎng)空間更大，可以在母嬰領(lǐng)域做更專(zhuān)業(yè)、更有價(jià)值的事情。

我們實(shí)施了“澆水施肥”項(xiàng)目，把會(huì)員精準(zhǔn)的回訪(fǎng)工作化整為零，由店內(nèi)育兒顧問(wèn)來(lái)完成，店內(nèi)顧問(wèn)通過(guò)POS機(jī)提供精準(zhǔn)的回訪(fǎng)名單和回訪(fǎng)內(nèi)容，為會(huì)員提供準(zhǔn)確、及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的回訪(fǎng)服務(wù)，以及會(huì)員增值服務(wù)，提升會(huì)員回頭率、交叉銷(xiāo)售率和忠誠(chéng)度。

同時(shí)，為了更好地激勵(lì)門(mén)店和店內(nèi)顧問(wèn)，我們還舉辦千店?duì)渴諴K賽、促銷(xiāo)員先鋒賽、門(mén)店銷(xiāo)售競(jìng)賽等活動(dòng)，提升一線(xiàn)店內(nèi)顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)能力和精準(zhǔn)化會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的執(zhí)行效果。

會(huì)員互動(dòng)，創(chuàng)造會(huì)員價(jià)值

《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》：實(shí)施會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，核心是什么？

陳光華：首先，數(shù)據(jù)挖掘一定要與行為分析相結(jié)合。要基于會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，從數(shù)據(jù)挖掘中總結(jié)出知識(shí)；更重要是分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表背后的行為邏輯，找出提升消費(fèi)者體驗(yàn)的方法，以此作為會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的行動(dòng)方向。

其次，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)最關(guān)鍵的是會(huì)員互動(dòng)。會(huì)員互動(dòng)方式、互動(dòng)內(nèi)容決定互動(dòng)效果，會(huì)員互動(dòng)改變消費(fèi)行為，只有改變會(huì)員消費(fèi)行為的互動(dòng)才是有效的互動(dòng)。從我們的角度看，互動(dòng)能有效提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度；從會(huì)員的角度看，互動(dòng)能促進(jìn)我們品牌廠(chǎng)商為客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。