導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇社交媒體的優(yōu)點(diǎn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一.電子郵件中添加社交媒體鏈接：

1.在郵件中的什么位置添加？添加位置可以無(wú)處不在，電子郵件的頭部，底部，文章名邊，或段落邊，甚至還可以置放在主題行中。為確保更好的效果，也可以在郵件模板發(fā)送之前先測(cè)試一下，看看什么位置更能引起注意？！

2.添加哪個(gè)社交媒體的鏈接更好呢？毋庸置疑，最流行的，最常用的，最活躍的，最具吸引力的社交媒體鏈接效果最好！

二.在社交媒體中添加注冊(cè)電子郵件通訊鏈接：

篇2

關(guān)鍵詞：微信；社交電商；模式

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有著太多不可思議。微信在2011年1月11日開(kāi)始使用，在五年多時(shí)間里推進(jìn)了傳播領(lǐng)域和電商領(lǐng)域發(fā)生翻天覆地的變化。在流量為王的時(shí)代，微信成為諸多試水電商創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域者的首選平臺(tái)，這不僅代表了一種新的人際傳播方式，更深刻地改變著產(chǎn)品銷售模式。

一、微信傳播與社交電商的關(guān)系

近年來(lái)，基于微信、微博平臺(tái)等迅速發(fā)展起來(lái)的社交電商，代表著新型消費(fèi)模式的到來(lái)。社交平臺(tái)集聚了一大批活躍的人才，相互交流共同成長(zhǎng)。社交電商是基于一定的社交平臺(tái)，先促成相互"認(rèn)知"，繼而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，且復(fù)購(gòu)率、轉(zhuǎn)化率都相當(dāng)高，這對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程有顛覆式的改變。以微信為例，在朋友圈發(fā)出產(chǎn)品信息，好友下單購(gòu)買，支付成功后發(fā)貨，流程和傳統(tǒng)電子商務(wù)基本一致。

微信何以成為產(chǎn)品交易的平臺(tái)呢？微信傳播有著傳統(tǒng)媒體傳播無(wú)法超越的優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)點(diǎn)促其成為電商賣家的"新寵"。

第一、微信傳播互動(dòng)性強(qiáng)、針對(duì)性高，是優(yōu)秀的信息推廣渠道。微信是社交平臺(tái)，互動(dòng)性是與生俱來(lái)的特質(zhì)，隨時(shí)隨地都可以與用戶實(shí)現(xiàn)交流互動(dòng)。微信必須相互加為好友才能互通信息，這就決定了這個(gè)平臺(tái)的群體針對(duì)性，也因?yàn)槿绱?，基于微信平臺(tái)的傳播成為屬于"許可式"營(yíng)銷，這種營(yíng)銷方式針對(duì)性較強(qiáng)。

第二、微信傳播成本低廉，曝光率高，裂變式傳播速度快。一般情況下，傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)都需要企業(yè)投入大量的資金成本進(jìn)行廣告宣傳，而目前微信的所有功能卻均不收取使用費(fèi)。賣家基于微信臺(tái)開(kāi)展信息傳播，不需要花費(fèi)昂貴的營(yíng)銷費(fèi)用，僅需支付少量的網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)。微信朋友圈還具有轉(zhuǎn)發(fā)功能，"蝴蝶效應(yīng)"在朋友圈很明顯，他能在短期內(nèi)讓一條有爆點(diǎn)的信息傳遍朋友圈。微信的裂變式傳播速度遠(yuǎn)超傳統(tǒng)媒體。

第三，微信傳播打破了時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地傳播成為可能。在傳統(tǒng)電商銷售模式中，信息傳遞對(duì)時(shí)空有要求，且被用戶拒絕的可能性很大。人們對(duì)社交平臺(tái)的依賴性比較強(qiáng)，每天都會(huì)主動(dòng)查閱社交平臺(tái)信息，這就讓傳播無(wú)處不在。

除上述優(yōu)點(diǎn)以外，基于微信平臺(tái)開(kāi)展社交電商活動(dòng)存在一些弊端，主要表現(xiàn)在：缺乏第三方監(jiān)管產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，售后服務(wù)取決于賣家誠(chéng)信度，電商交易輔助軟件偏少智能化程度不夠。

二、有效開(kāi)展基于微信平臺(tái)的社交電商

當(dāng)下，微信用戶對(duì)朋友圈賣貨的行為普遍比較反感，究其原因，主要是賣家并未深入了解微信平臺(tái)的本質(zhì)，其營(yíng)銷方式和平臺(tái)本質(zhì)背道而馳。微信是生活的一種方式，追求的是人與人之間在生活工作方面的互動(dòng)。微信功能在不斷完善過(guò)程中都是以用戶需求為導(dǎo)向，牢牢抓住用戶需求的"牛鼻子"。但是在微信平臺(tái)上存有很多賣家，他們不從用戶需求出發(fā)，將微信平臺(tái)當(dāng)做純正的電商平臺(tái)，采用暴力刷屏的方式傳播產(chǎn)品信息，污染了朋友圈，降低了傳播內(nèi)容的質(zhì)量。有效開(kāi)展基于微信平臺(tái)的社交電商主要途徑如下：

（一） 從傳播者角度看，要明確營(yíng)銷定位

媒介都有其自身屬性，屬性不同所產(chǎn)生的傳播效果將截然不同。了解微信平臺(tái)的屬性，是傳播者提高傳播效果的第一步。微信是社交平臺(tái)，是信息傳播渠道，并不是電商平臺(tái)，這是所有傳播者都必須要明確內(nèi)容。一切違反社交原則的營(yíng)銷，其可持續(xù)性發(fā)展都是非常值得商榷的。明確定位再出發(fā)，這是做好社交電商的前提和基礎(chǔ)。

（二） 從傳播內(nèi)容看，要注重內(nèi)容營(yíng)銷

微信傳播內(nèi)容是多元化、多形式，要提高傳播效果就要增強(qiáng)內(nèi)容的可讀性、有用性。沒(méi)有內(nèi)容的社交平臺(tái)仍達(dá)不到預(yù)期傳播效果。內(nèi)容營(yíng)銷大有學(xué)問(wèn)，但在社交電商領(lǐng)域核心關(guān)鍵詞是對(duì)話和互動(dòng)。在社交平臺(tái)，對(duì)話就是服務(wù)，服務(wù)能帶來(lái)銷量。如何提高內(nèi)容營(yíng)銷的效果，可以采用如下方法：

1.與用戶建立良好關(guān)系。用好微信朋友圈的評(píng)論功能。若要認(rèn)識(shí)陌生人，請(qǐng)不要吝嗇自己的評(píng)價(jià)，多給潛在陌生用戶評(píng)價(jià)，當(dāng)有深度有笑場(chǎng)的評(píng)價(jià)持續(xù)一段時(shí)間后，潛在陌生客戶就默默地給你回評(píng)，此時(shí)，就已經(jīng)打通了與潛在陌生客戶的聯(lián)系，繼而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。

2.傳播正能量信息。微信營(yíng)銷的本質(zhì)其實(shí)是自媒體人，社交平臺(tái)銷售的不僅僅是產(chǎn)品更多是人品。傳播內(nèi)容除了產(chǎn)品之外，還應(yīng)該有意識(shí)的塑造正能量的自己。這就說(shuō)明，暴力刷屏顯然對(duì)于塑造正能量的自己是不可取的。為此，產(chǎn)品信息和生活、工作密不可分。要讓陌生人了解一個(gè)賣家，賣家除了展現(xiàn)自己的產(chǎn)品外，還必須展現(xiàn)自己的各方各面，尤其是優(yōu)秀的品質(zhì)。

3.讓產(chǎn)品內(nèi)容有厚重感。單單傳播產(chǎn)品信息是無(wú)法滿足用戶對(duì)信息的需求。用戶在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)一則文章，是因?yàn)檫@篇文章與其在精神上產(chǎn)生了共鳴，滿足了精神需求。同樣，微信朋友圈的產(chǎn)品文案要基于產(chǎn)品信息又要高于產(chǎn)品信息，讓產(chǎn)品變得更加有靈性，尤其是要賦予產(chǎn)品之外的價(jià)值觀或精神訴求。用戶想要購(gòu)買的不僅僅是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品背后更重要的東西。

（三） 從受者角度看，要樹(shù)立用戶思維。

對(duì)于社交電商而言，必須解決流量問(wèn)題和轉(zhuǎn)化率問(wèn)題。首先，通常情況下，微信流量的增加是非常緩慢的，需要日積月累。尤其是有效流量的獲得，更加需要付出巨大的努力。其次，有效轉(zhuǎn)化也是值得思考的問(wèn)題。有流量無(wú)轉(zhuǎn)化，這就成了黃婆賣瓜自賣自夸。如何提高社交平臺(tái)的銷售轉(zhuǎn)化率，也就顯得尤為重要。要同時(shí)解決流量和轉(zhuǎn)化率的方法主要有：

1.將線下用戶轉(zhuǎn)化為線上用戶。微信朋友圈是相對(duì)私密的空間，其粉絲多是同學(xué)、同事、朋友，那么，一個(gè)陌生人如何才能開(kāi)心地加你為好友，顯然，只要找到人與人之間的紐帶這個(gè)問(wèn)題就可迎刃而解。參加各種線下活動(dòng)，可以認(rèn)識(shí)很多陌生人，這些陌生人就成為了朋友圈的粉絲，比如參加各類公益活動(dòng)，舉辦線下產(chǎn)品試吃活動(dòng)。

2.嘗試用有影響力的人影響力。影響力的人指的是有公信力，在某個(gè)圈子里已經(jīng)是"網(wǎng)紅"，由他來(lái)推介你的不同之處，從而達(dá)到影響人的目的。

3.建立一批具有剛需的微信群。微信群是增加流量的一個(gè)渠道，但是粘性不強(qiáng)的微信群等于擺設(shè)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)流量的轉(zhuǎn)化。對(duì)于微信群而言，最核心的關(guān)鍵詞應(yīng)該是"剛需"，一個(gè)具備剛需的群，它的活躍度相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)高。什么叫剛需，簡(jiǎn)單舉個(gè)例子：一個(gè)群里面都是寶媽，他們的話題就是圍繞育兒，每個(gè)寶媽都會(huì)遇到各種問(wèn)題，一旦一個(gè)信任度高的群出現(xiàn)，寶媽就會(huì)形成一個(gè)互助的組織。

三、結(jié)語(yǔ)

篇3

國(guó)外的Facebook、Twitter以及國(guó)內(nèi)的人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)和新浪微博、騰訊微博等等，這些傳播工具已深入到很多人的生活中。國(guó)外很多企業(yè)在Twitter、Facebook這些社交網(wǎng)站上都有自己的賬號(hào)，并通過(guò)網(wǎng)友內(nèi)容的關(guān)鍵詞，找到自己的潛在客戶，跟隨這些人并和他們互動(dòng)，然后慢慢成為朋友，他們不僅會(huì)成為你的潛在客戶，也將成為你的傳播渠道，將你的信息帶給更多人。

不過(guò)在當(dāng)前這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，面對(duì)海量的信息，很多公司面臨這樣一個(gè)問(wèn)題，他們無(wú)法快速將合適的信息傳遞給合適的客戶，這樣就無(wú)法達(dá)到最大化的營(yíng)銷效果。所以越來(lái)多的企業(yè)用戶會(huì)考慮采取人工智能、自動(dòng)化的手段來(lái)尋找潛在的客戶，并通過(guò)這些智能軟件工具直接與他們互動(dòng)。

其實(shí)，自動(dòng)化技術(shù)在社交領(lǐng)域的應(yīng)用也不是什么新鮮玩意了，我們知道，有多達(dá)40%的社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)都在通過(guò)一些智能軟件工具垃圾信息，只是這些智能軟件工具還沒(méi)有被廣大企業(yè)用戶當(dāng)做有效的營(yíng)銷渠道罷了。

在我看來(lái)，自動(dòng)回復(fù)等人工智能技術(shù)在社交領(lǐng)域至少有以下四方面的應(yīng)用：

1.定時(shí)消息

目前已經(jīng)有好些社交媒體管理平臺(tái)可以幫助企業(yè)用戶定時(shí)消息，如Hootsuite，Expion，Awareness，Argyle，Shoutlet等管理平臺(tái)。這里拿Hootsuite舉例，我們利用Hootsuite可以很輕松的進(jìn)行多賬號(hào)的管理，這樣你可以對(duì)不同的產(chǎn)品注冊(cè)不同的賬號(hào)，然后統(tǒng)一在Hootsuite的平臺(tái)上進(jìn)行管理。當(dāng)然最重要的還是他們的預(yù)功能，你可以預(yù)先針對(duì)每個(gè)賬號(hào)設(shè)置好批量的信息，然后設(shè)置時(shí)間，讓Hottsuite自動(dòng)為你。同時(shí)Hootsuite還提供了點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)功能，讓你能夠完全掌握自己信息的點(diǎn)擊狀況，以便及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷策略！

2.優(yōu)化社交內(nèi)容

SocialFlow、Crowdbooster、Prosodic以及Adobe Social這些社會(huì)化媒體平臺(tái)，它們的功能基本上是教品牌如何最有效地使用Twitter、Facebook這些社交平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷。但不僅如此，他們還分析數(shù)據(jù)，并代表品牌有效地利用Twitter。打個(gè)比方，品牌提供希望的Twitter消息給SocialFlow，而SocialFlow將確定這些Twitter消息的最佳時(shí)間。因此可以說(shuō)，社交媒體平臺(tái)的服務(wù)是提供最大化的曝光率，并且還是針對(duì)適當(dāng)用戶的最大化曝光率。

3.主動(dòng)積極的互動(dòng)

很快，我們將看到越來(lái)越多的企業(yè)用用戶使用像VirtuOZ一類的自動(dòng)聊天機(jī)器人(類似eBay上的客服機(jī)器人Emma)，除此之外，他們還將推出一些自動(dòng)化工具，并將它們與Facebook和Twitter一類的社交平臺(tái)整合，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)品牌和客戶之間的正向互動(dòng)。

4.人性化的關(guān)系

將來(lái)，自動(dòng)聊天機(jī)器人會(huì)模擬人類行為并且可以扮演很多真實(shí)世界的角色，如向?qū)?、?duì)話者、管理員、主持人甚至是朋友，這樣方便與客戶建立更加人性化的關(guān)系。

人工智能等自動(dòng)化技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的：人工智能和分析軟件不僅能夠在如何與客戶回應(yīng)方面提供一些新的見(jiàn)解，還能預(yù)見(jiàn)客戶的需求，企業(yè)用戶就能針對(duì)適當(dāng)?shù)目蛻敉瞥鲞m當(dāng)?shù)姆?wù)。

篇4

1 利用SNS進(jìn)行思想政治教育的可行性

1.1 SNS有普遍性、時(shí)效性、便利性等優(yōu)點(diǎn)

如今大學(xué)生彼此之間保持聯(lián)系和溝通或分享信息的主要方式已經(jīng)不再局限于打電話，而更多的是通過(guò)SNS。例如，在各大高校隨處可見(jiàn)利用微信等聊天的同學(xué)。每當(dāng)國(guó)內(nèi)外、校園或?qū)W院里發(fā)生了大事小情，學(xué)生們很快便可以得知并可以展開(kāi)討論。另外，每個(gè)學(xué)生拿出手機(jī)或打開(kāi)電腦就可以直接成為信息的直接接收者和評(píng)論的發(fā)出者，而不必通過(guò)他人的間接轉(zhuǎn)達(dá)。這樣避免了信息的誤傳和缺失，大大提高了便利性。若能將SNS的普遍性、時(shí)效性和便利性等優(yōu)點(diǎn)利用到大學(xué)生的思想政治教育工作上，必能大大提高效率 （蔡沂 2009）。

1.2 大學(xué)生熱衷于SNS

當(dāng)代的大學(xué)生對(duì)SNS十分熱衷，大部分都積極地利用其進(jìn)行溝通和交流。這是因?yàn)镾NS給予了大學(xué)生自由，尤其在一些不需要用真實(shí)姓名信息注冊(cè)的網(wǎng)站上，大學(xué)生更是可以暢所欲言，大膽發(fā)表自己的而真實(shí)想法 （瞿津津， 趙平 2013）所以，如果思想政治教育能成為大學(xué)生討論和關(guān)注的對(duì)象，必定會(huì)引發(fā)學(xué)生的深刻思考、理解和廣泛關(guān)注。

1.3 SNS結(jié)合了時(shí)代特征、具有實(shí)踐性價(jià)值

以往開(kāi)展思想政治教育的主要渠道是傳統(tǒng)的集體學(xué)習(xí)、會(huì)議討論及教師教授等方法。當(dāng)代大學(xué)生對(duì)這樣的方法是排斥的，他們渴望更為創(chuàng)新、生動(dòng)的方法。所以，如果能合理利用網(wǎng)絡(luò)社交，便可以很好地抓住學(xué)生的注意力，達(dá)到好于預(yù)期的學(xué)習(xí)效果。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，SNS的普遍性、時(shí)效性、便利性，實(shí)踐性和符合時(shí)代特征等優(yōu)點(diǎn)，以及大學(xué)生對(duì)其的興趣都為利用其開(kāi)展思想政治教育工作提供了可行性依據(jù)。通過(guò)SNS來(lái)開(kāi)展大學(xué)生的思想政治教育擴(kuò)寬了教育渠道和溝通交流渠道，具有實(shí)踐性價(jià)值。

2 問(wèn)題及現(xiàn)狀

2.1 缺少健全的法律管制

網(wǎng)絡(luò)社交正是因?yàn)槠渥杂尚圆盼撕芏啻髮W(xué)生暢所欲言，表達(dá)真實(shí)想法。但是這種自由有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致部分人肆無(wú)忌憚地編造謊言、甚至進(jìn)行人身攻擊和虛假信息的傳播、甚至是違法犯罪等嚴(yán)重后果（曹陽(yáng)，何旭 2009）。而國(guó)家針對(duì)這方面的法律還不夠健全，校方的應(yīng)對(duì)措施尚不完善。所以利用SNS開(kāi)展思想政治教育時(shí)，要針對(duì)這樣的問(wèn)題提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。

2.2 大多數(shù)高校對(duì)利用SNS進(jìn)行思想政治教育工作不夠重視

目前，大多數(shù)高校并不認(rèn)為SNS是一條十分可行的渠道。很多學(xué)校雖然有意識(shí)嘗試?yán)肧NS并建立了各種SNS平臺(tái)，但常常半途而廢，亦或是只關(guān)注網(wǎng)站的形式建設(shè)而并沒(méi)有加以充分利用。這種不重視的態(tài)度正是各種問(wèn)題的根本（王經(jīng)勇2010）。

在正式利用SNS開(kāi)展思想政治教育之后可能會(huì)有更多始料不及的問(wèn)題，這些問(wèn)題是很大的挑戰(zhàn)，如能提前做好預(yù)防一定會(huì)為這項(xiàng)工作的順利展開(kāi)提供保證。

3 關(guān)于利用SNS開(kāi)展思想政治教育的幾點(diǎn)建議

3.1 要轉(zhuǎn)變教育理念

由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代要求教育不能只局限于傳統(tǒng)的模式（王經(jīng)勇 2010），校方應(yīng)該開(kāi)發(fā)和嘗試符合時(shí)代要求和大學(xué)生要求的新的教育模式，所以利用SNS便是一條可嘗試的新的渠道。當(dāng)然，校方擔(dān)憂SNS的負(fù)面影響也是理所當(dāng)然。但是，換個(gè)角度想，對(duì)于沉迷于網(wǎng)絡(luò)的那些大學(xué)生，傳統(tǒng)的思想政治教育模式根本不能引起他們的注意，而這時(shí)如果能合理地利用網(wǎng)絡(luò)，與他們的溝通就容易很多了，并能順利地幫他們擺脫沉迷網(wǎng)絡(luò)的惡習(xí) （張丹 2009）。這也就是說(shuō)，如果教師和校方等能合理利用網(wǎng)絡(luò)，必定會(huì)達(dá)到利大于弊的效果。

3.2 要加強(qiáng)本校社交網(wǎng)站的建設(shè)、監(jiān)管

本校相關(guān)工作人員可以申請(qǐng)微信、QQ等賬號(hào)或建立本校公共貼吧?OSNS平臺(tái)。同時(shí)，為了本校SNS平臺(tái)的健康發(fā)展，必須有專門的負(fù)責(zé)人員進(jìn)行及時(shí)、仔細(xì)地監(jiān)督和管理，建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)管制度 （付紅霞， 劉瀟 2013）。例如，對(duì)于個(gè)別學(xué)生的不正當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)或行為要做出及時(shí)的、合理的解決。同時(shí)也要及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳播的不良信息和資源對(duì)本校大學(xué)生思想的危害并加以避免。

3.3 要保證本SNS平臺(tái)持續(xù)發(fā)展

在日常的嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)管之余，如何促進(jìn)本校SNS平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展是重中之重，即如何讓學(xué)生逐漸地關(guān)注本校的SNS平臺(tái)并認(rèn)可相關(guān)思想政治教育。為了做到這點(diǎn)，首先負(fù)責(zé)人員要保證本校SNS平臺(tái)既要不失思想政治教育的精華內(nèi)容，又要?jiǎng)?chuàng)新傳播形式。例如，可以采取話題討論、知識(shí)競(jìng)猜、投票發(fā)表意見(jiàn)、演講及視頻呈現(xiàn)等方式吸引學(xué)生注意和參與。同時(shí)，思想政治教育主導(dǎo)也不一定只局限于教師和校方，可以由先進(jìn)學(xué)生代表?yè)?dān)當(dāng)。先進(jìn)學(xué)生代表可以通過(guò)與普通學(xué)生在社交網(wǎng)站和日常生活的互動(dòng)進(jìn)行思想政治教育，漸漸地傳播和滲入正確的思想。

3.4 本校SNS平臺(tái)工作人員需要具備一定的素質(zhì)

本校SNS平臺(tái)工作人員首先要具備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)和技能，能夠維護(hù)本校SNS平臺(tái)的建設(shè)和健康發(fā)展。另外很重要的一點(diǎn)事相關(guān)工作人員也要具備其他素質(zhì)，即責(zé)任心、創(chuàng)新能力，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力和媒體敏覺(jué)力等。責(zé)任心和創(chuàng)新能力對(duì)于本校SNS平臺(tái)的健康、及長(zhǎng)久發(fā)展是必不可少的。而問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力利于明確學(xué)生的興趣方向、特殊要求等并使網(wǎng)站據(jù)此及時(shí)做出調(diào)整和改善，更利于從學(xué)生態(tài)度中發(fā)現(xiàn)隱患。具有媒體敏覺(jué)力是要求相關(guān)工作人員對(duì)時(shí)事熱點(diǎn)持續(xù)關(guān)注，抓住學(xué)生關(guān)心的熱點(diǎn)，并把正當(dāng)?shù)摹⒔】档臅r(shí)事熱點(diǎn)與思想政治教育工作結(jié)合。

3.5 明確教育目的

利用SNS開(kāi)展思想政治教育時(shí)要保證這項(xiàng)工作能一直順利地朝正確方向發(fā)展，避免出現(xiàn)偏離主題等情況 （梁世敏，孫理，張麗偉 2009）。在將來(lái)實(shí)踐中決不能只是一味地迎合大學(xué)生的興趣而忽略了教育內(nèi)容。

篇5

為最先踏入電子商務(wù)領(lǐng)域的服飾行業(yè)，順應(yīng)這時(shí)代的進(jìn)步，與此同時(shí)，面臨著在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)大趨勢(shì)下如何進(jìn)行品牌策略的變革。在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的推動(dòng)下，新媒體加速向全產(chǎn)業(yè)滲透。而社會(huì)化媒體是這個(gè)浪潮中的代表之一，也是不容忽視的一股力量。一場(chǎng)從線上和掌心開(kāi)啟的變革浪潮，正在深刻地改變我們生活和生產(chǎn)力的方方面面，這當(dāng)中，社會(huì)化媒體已經(jīng)建立了強(qiáng)大的影響力和生態(tài)粘合力，而其對(duì)于新領(lǐng)域的探索也一直未有停歇。

社交網(wǎng)絡(luò)

一個(gè)完整的社交網(wǎng)站應(yīng)是以社會(huì)性應(yīng)用軟件為基礎(chǔ)，以建立和維護(hù)個(gè)人社會(huì)關(guān)系為目的，具備軟件平臺(tái)屬性的在線社會(huì)化媒體平臺(tái)（董志輝，2009） 。王慧賢表示，社交網(wǎng)絡(luò)的參與方一般包括：平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商（社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供方）、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商、網(wǎng)站用戶和廣告商四類。

社交網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)典型，社交網(wǎng)絡(luò)很大，比如說(shuō)中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)量也極多。大家不斷地在社交網(wǎng)絡(luò)里發(fā)表意見(jiàn)，把照片或者視頻分享上去，這樣就產(chǎn)生了各種各樣的數(shù)據(jù)，而且有各種不同形態(tài)的信息，如文本、圖像、鏈接、社區(qū)等。我們知道社交網(wǎng)絡(luò)上的信息是非常多的，湊在一起是規(guī)模巨大而價(jià)值稀疏的，怎么從中獲取價(jià)值是一個(gè)待解決的問(wèn)題。

社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中服裝營(yíng)銷策略分析

1.HANLOON云定制

中國(guó)服裝定制古已有之，北京的“鑫昌祥”、“隆慶祥”、“協(xié)昌”和上海的“榮昌祥”、“亨生”都是享譽(yù)百年的品牌，但近些年，這些百年老店被逐步邊緣化，喪失了原有的時(shí)尚話語(yǔ)權(quán)與市場(chǎng)地位。恒龍傳承了“紅幫”定制的手藝，紅幫裁縫制作一套西服需要130多套工序，其中絕大多數(shù)的縫制需要手工進(jìn)行。

恒龍?jiān)贫ㄖ破脚_(tái)，通過(guò)數(shù)據(jù)共享、信息共享、客戶共享、服務(wù)共享和管理共享建立起品牌聯(lián)盟。這樣的平臺(tái)搭建，有助于聚合各高級(jí)定制品牌，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的資源共享；更讓消費(fèi)者一想到定制衣服，就會(huì)到“云平臺(tái)”來(lái)選擇自己喜歡的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)師，避免了品牌商和消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱。在恒龍“云定制”服務(wù)平臺(tái)背后是，3D數(shù)據(jù)平臺(tái)、三維試衣設(shè)計(jì)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)第三方服務(wù)平臺(tái)，以及高端的專家團(tuán)隊(duì)和十幾年的高定經(jīng)驗(yàn)做強(qiáng)力支撐。恒龍“云定制”服務(wù)平臺(tái)的搭建讓恒龍從高級(jí)定制品牌商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變。

2.海報(bào)網(wǎng)、VOGUE、Monki等微信公眾號(hào)

根據(jù)凱度的《2015中國(guó)社交媒體發(fā)展報(bào)告》，社交媒體用戶呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，日趨主流。社交媒體用戶在城市居民中的百分比已經(jīng)從2013年的28.6%上升到2014年的34%。社交媒體用戶年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化：90后成為最大人群，70、60、50后份額均呈現(xiàn)不同幅度的增長(zhǎng)。社交媒體用戶地域分布呈現(xiàn)多元化：一線城市比例下降，二三四線城市均有不同程度的增長(zhǎng)。社交媒體用戶互動(dòng)減少，單純?yōu)g覽信息的比例繼續(xù)提升。社交用戶的目的性在減弱，獲取新聞資訊、分享心情以及獲取實(shí)用信息依然是大家使用社交媒體的主要訴求。

而像海報(bào)網(wǎng)，VOGUE等時(shí)尚雜志，線下便擁有大量群體的粉絲，在這個(gè)每個(gè)人幾乎都是自媒體的時(shí)代，這類公眾號(hào)當(dāng)之無(wú)愧的成為人們的寵兒。VOGUE每天的推送的內(nèi)容大致包括每年的時(shí)裝周內(nèi)容的推送，美容美體、名流人物、時(shí)裝秀場(chǎng)、潮流服飾、雜志訂閱等欄目，熱點(diǎn)文章的推送接近人們?nèi)粘Ｉ睿纾洪L(zhǎng)波波頭最時(shí)髦；連衣裙早春怎么穿；九分牛仔褲搭配什么鞋等等，這些都是女性在日常生活中最為關(guān)心的話題。則海報(bào)網(wǎng)以犀利的時(shí)尚視角和海量的精美大圖而著稱，這里既有一線國(guó)際時(shí)尚牌的潮流風(fēng)向，也有冷酷潮牌的最新動(dòng)態(tài)；既有深度介紹設(shè)計(jì)師、藝術(shù)家背景經(jīng)歷并解析其風(fēng)格形成的專業(yè)報(bào)道，也有最新最及時(shí)的歐美明星潮流動(dòng)態(tài)速遞。海報(bào)網(wǎng)以不貼標(biāo)簽、不盲目崇拜、尊重個(gè)性、熱情分享的態(tài)度。而這一些分享，恰好直擊人心。

iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)，如圖2-1所示，在微信圖文關(guān)注因素方面，67.9%的用戶認(rèn)為微信圖文“內(nèi)容情節(jié)豐富”更能吸引其點(diǎn)擊閱讀；而“話題有社會(huì)影響力”以及作者/機(jī)構(gòu)本身的知名度是微信公眾號(hào)吸引力的重要來(lái)源。

那么對(duì)于服裝品牌來(lái)說(shuō)，利用好微信公眾號(hào)進(jìn)行品牌推廣就非常有必要了，縱觀當(dāng)下的傳統(tǒng)服裝品牌在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的推廣模式不難發(fā)現(xiàn)，推廣內(nèi)容大多只是商品信息，而比較不錯(cuò)的有Monki、H&M、Zara等快時(shí)尚品牌都是在最醒目的地方則會(huì)凸顯價(jià)格信息，同時(shí)結(jié)合話題討論推薦相關(guān)的服飾搭配，并且同時(shí)有新店開(kāi)張、附近的門店地址等推廣，傳遞美妝小技巧、當(dāng)下時(shí)尚流行趨勢(shì)等，能夠左右有效的信息聯(lián)合，日均閱讀量達(dá)到9萬(wàn)人次，有效利用品牌線下影響力轉(zhuǎn)移至線上，再通過(guò)原創(chuàng)性強(qiáng)，具有吸引力的線上營(yíng)銷推廣，增加品牌受眾面，同時(shí)正面宣傳品牌文化和理念。

3.蘑菇街、新浪微博等社區(qū)類平臺(tái)

蘑菇街在導(dǎo)購(gòu)領(lǐng)域有很高的用戶粘度和購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。對(duì)于蘑菇街的百萬(wàn)用戶來(lái)說(shuō)，蘑菇街是她們內(nèi)心映射到現(xiàn)實(shí)的真實(shí)寫(xiě)照。每一天，她們都上蘑菇街分享美與時(shí)尚。調(diào)查創(chuàng)造，蘑菇街的目標(biāo)用戶群中，iPhone尤其是iPhone4的持有率高得驚人。所以，蘑菇街首先將視線投向了蘋(píng)果的App Store。在已經(jīng)上線的蘑菇街iPhone應(yīng)用程序里，用戶可以瀏覽網(wǎng)頁(yè)上的所有內(nèi)容，還可以通過(guò)應(yīng)用內(nèi)置的拍照功能分享自己的物品和裝扮。比分享本身更重要的是，這些分享匯聚成一個(gè)資源庫(kù)，更多的用戶從蘑菇街上創(chuàng)造這些寶貝，再反向鏈接到售賣物品的網(wǎng)站，一個(gè)與電子商務(wù)緊密結(jié)合的社區(qū)就此形成。蘑菇街的檢索和物品的排序也是圍繞“快時(shí)尚”的概念展開(kāi)的。

“蘑菇街”的社區(qū)關(guān)系與微博一樣，都是以“關(guān)注”為形式建立起來(lái)的。但蘑菇街還添加了一些諸如相冊(cè)、寶貝和收藏等與物相關(guān)聯(lián)的元素。在這個(gè)社區(qū)里，受歡迎程度不是以粉絲數(shù)量而是以“被收藏和被喜歡次數(shù)”作為標(biāo)準(zhǔn)，這代表了用戶意見(jiàn)的威信程度。

社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中服裝品牌策略建議

1.增強(qiáng)第三方應(yīng)用開(kāi)發(fā)

從恒龍的例子我們看到，服裝雖然是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，特別是在服裝高級(jí)定制，一直以來(lái)的以其工藝見(jiàn)長(zhǎng)，而恰恰是恒龍看到了現(xiàn)代人們生活方式的改變，追求高效，而在服裝高級(jí)定制方面有所突破。正是利用了云技術(shù)可以高效處理海量數(shù)據(jù)，打破傳統(tǒng)單機(jī)或服務(wù)器的限制，擁有處理速度款，伸縮性高的特點(diǎn)，與傳統(tǒng)進(jìn)行完美的結(jié)合，同時(shí)給予消費(fèi)者自己參與設(shè)計(jì)，自主選擇喜歡的面料和款式，體驗(yàn)其中樂(lè)趣，在加快定制服裝時(shí)間的同時(shí)，構(gòu)筑了體驗(yàn)營(yíng)銷的環(huán)境，形成了全新的商業(yè)模式。建立自己的第三方系統(tǒng)，比如某些數(shù)據(jù)分析平臺(tái)或是第三方操作運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，收集消費(fèi)者信息，解讀消費(fèi)者真實(shí)的心聲，從消費(fèi)者的瀏覽習(xí)慣等分析其夠毛利，消費(fèi)習(xí)慣與生活方式等，數(shù)據(jù)集中化合理利用起來(lái)。

2.加強(qiáng)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理

iiMedia Research（艾媒咨詢）調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，如下如3-1所示，有70.8%的微信用戶曾經(jīng)取消關(guān)注微信公眾號(hào)。其中， “廣告、軟文、虛假信息較多”、“原創(chuàng)作品太少，較多抄襲”、“推送頻率過(guò)高”是當(dāng)前微信公眾號(hào)用戶取消關(guān)注微信公眾號(hào)的主要原因。艾媒咨詢分析認(rèn)為，當(dāng)前微信公眾號(hào)在運(yùn)營(yíng)上越趨同質(zhì)化，運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該更加重視自身推送內(nèi)容的選擇和編輯，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從海報(bào)網(wǎng)與VOGUE等這類公眾號(hào)的受歡迎程度可以看出，現(xiàn)在很消費(fèi)者喜歡在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上瀏覽、搜索關(guān)于服裝的流行趨、搭配信息等以滿足自身的需要，并且經(jīng)常根據(jù)其他用戶或者是品牌官方公眾號(hào)等的信息，來(lái)選擇適合自己的衣服。同時(shí)自己也愿意將這些信息分享給周圍的人，例如分享到微信朋友圈，個(gè)人微博等。這種分享不是單方面的或告知，而是運(yùn)用某些社會(huì)化軟件或工具與別人進(jìn)行聯(lián)系、討論，這從另一方面豐富了社交網(wǎng)站平臺(tái)的服裝相關(guān)信息。

對(duì)于服裝品牌來(lái)說(shuō)，在推廣商品的同時(shí)，加入一定的與其群體相關(guān)生活方式的內(nèi)容推廣，可加入純粹的有價(jià)值的內(nèi)容分享而減少商業(yè)目的，豐富公眾號(hào)推送的內(nèi)容，增強(qiáng)內(nèi)容原創(chuàng)，同時(shí)與官網(wǎng)網(wǎng)站、微博公眾號(hào)等同步信息，形成統(tǒng)一和諧的服裝品牌形象，加強(qiáng)服裝品牌，形成自己獨(dú)有的風(fēng)格。

3.增強(qiáng)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的參與性

蘑菇街、新浪微博等此類網(wǎng)紅可以大展身手，給服裝品牌帶來(lái)諸多啟發(fā)。調(diào)研當(dāng)下服裝品牌的官網(wǎng)微博等會(huì)發(fā)現(xiàn)，推送內(nèi)容過(guò)于陳舊、頻率低，未能讓消費(fèi)者通過(guò)關(guān)注官微而增加購(gòu)買率、對(duì)品牌的喜愛(ài)度等。而網(wǎng)紅則有效的利用了此類粉絲經(jīng)濟(jì)，有效的將粉絲引領(lǐng)到自己的目標(biāo)店鋪中去。例如：VOGUE推送的話題“周末背一只雙肩包，輕輕松松的時(shí)髦”，文章的最后會(huì)附上推薦包款的品牌、價(jià)格等信息，但是奢侈品品牌的價(jià)格并不是廣大消費(fèi)者都能接受的，因此，她同時(shí)會(huì)提供低價(jià)同款包包購(gòu)買處，這剛好是滿足了不同層次、不同消費(fèi)能力和價(jià)值觀的消費(fèi)者的不同需求?？捎行Т龠M(jìn)多類消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買。那么傳統(tǒng)的服裝品牌則需要打破官方微博賬號(hào)僅僅是推送一些品牌活動(dòng)、歷年新品等信息，應(yīng)當(dāng)從顧客的角度出發(fā)提供有效的信息，這對(duì)品牌形象的提升會(huì)有很大的幫助?？梢試@自己的品牌建立社區(qū)。社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的高參與性更有利于服裝企業(yè)將產(chǎn)品或品牌及其具有代表性的視覺(jué)符號(hào)甚至服務(wù)內(nèi)容及過(guò)程策略性地融入信息傳播過(guò)程，讓用戶在一定已建立的關(guān)系基礎(chǔ)上形成對(duì)該產(chǎn)品或品牌的認(rèn)知。

因此，對(duì)于己經(jīng)在社交網(wǎng)站中提供討論區(qū)的服裝企業(yè)，在鼓勵(lì)消費(fèi)者發(fā)表對(duì)本企業(yè)化服裝評(píng)價(jià)和建議的同時(shí)，還應(yīng)該采取一系列的措施激勵(lì)這些消費(fèi)者服裝消費(fèi)者表露自己的身份。那么公司必須做到三件事來(lái)執(zhí)行這個(gè)概念，首先，收集關(guān)于用戶的數(shù)據(jù)，找到哪些人有共同的興趣，（比如喜歡某個(gè)籃球隊(duì)，某個(gè)演出，或是興趣愛(ài)好）；其次，通過(guò)這些數(shù)據(jù)（通常是以社交圖譜的形式）向使用者展示共同的特點(diǎn)，好推動(dòng)部落的建立，與其他志趣相投的人分享熱情；最后，品牌能夠創(chuàng)造出讓粉絲們能夠分享彼此競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)驗(yàn)，最好是移動(dòng)端平臺(tái)，可以是自己的APP，也可以是有大量跟隨者的平臺(tái)。當(dāng)然，這些步驟都絕不是小事。多數(shù)品牌很難傳達(dá)好這些體驗(yàn)，是因?yàn)樗麄儾](méi)有能力大規(guī)模傳達(dá)及服務(wù)行動(dòng)體驗(yàn)；畢竟他們不是科技公司。在未來(lái)，營(yíng)銷人員、廠商必須和產(chǎn)品經(jīng)理、科技人員合作才行。只要讓社區(qū)粉絲在某個(gè)平臺(tái)上投入越深，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就越難將他們拉走。

結(jié)語(yǔ)

篇6

一、學(xué)習(xí)信息

學(xué)習(xí)信息就是知識(shí)。時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，要求我們每個(gè)人在工作和生活中總要獲取一些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，從而使身心獲得發(fā)展，來(lái)適應(yīng)社會(huì)，獲得更好的生活。平時(shí)工作學(xué)習(xí)生活中遇到問(wèn)題，我們可以上網(wǎng)使用搜索引擎來(lái)尋找答案，在搜索之余總會(huì)有一些意想不到的收獲。

常用的工具如下：

（1）搜索引擎類：谷歌、百度。

（2）百科類：維基百科、百度百科。

（3）問(wèn)答社區(qū)類：知乎、百度知道、百度新知、新浪愛(ài)問(wèn)。

（4）文庫(kù)類：百度文庫(kù)、愛(ài)問(wèn)共享資料、豆丁、其他專業(yè)文庫(kù)。

（5）RSS閱讀類：谷歌閱讀器、豆瓣九點(diǎn)、鮮果。

文章分享：Google Reader。優(yōu)點(diǎn)：可以方便地閱讀RSS全文信息，訂閱極具個(gè)性化。缺點(diǎn)：不是所有媒體都支持全文RSS，信息過(guò)濾功能弱，容易產(chǎn)生信息過(guò)載現(xiàn)象。

（6）信息評(píng)價(jià)類：豆瓣讀書(shū)。

書(shū)評(píng)影評(píng)：豆瓣。優(yōu)點(diǎn)：評(píng)論內(nèi)容質(zhì)量高，“豆瓣猜”很準(zhǔn)。缺點(diǎn)：開(kāi)放性不是特別好。

二、保存信息

保存信息的目的是為了能夠快速地找到并且加以利用，以解燃眉之急。我們可以把信息保存在在本地硬盤(pán)，也可以保存在網(wǎng)絡(luò)上。前者的好處是較為安全、不能上網(wǎng)的時(shí)候也能查看，而且還節(jié)省上網(wǎng)費(fèi)用；后者的好處是只要能上網(wǎng)就能查看，分享更為方便、快捷。

保存信息的類型包括保存鏈接、保存文章、保存圖片等。

常見(jiàn)的保存信息工具如下：

（1）保存鏈接。各種瀏覽器的收藏夾。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易用，支持多電腦同步。缺點(diǎn)：大量書(shū)簽管理較為困難。

百度搜藏。優(yōu)點(diǎn)：速度快，支持快照，鏈接不存在也可查看快照。缺點(diǎn)：不支持導(dǎo)出功能。

QQ書(shū)簽。優(yōu)點(diǎn)：速度快，可導(dǎo)入，可導(dǎo)出。缺點(diǎn)：不支持快照。

（2）保存文章。

直接使用瀏覽器的另存為命令保存在本地。

（3）文字圖片信息保存。

博客平臺(tái)。優(yōu)點(diǎn)：搜索引擎權(quán)重高，支持使用搜索引擎搜索內(nèi)容。缺點(diǎn)：WordPress搭建較為困難，門戶平臺(tái)的博客系統(tǒng)雖然搭建容易，但內(nèi)容大多無(wú)法導(dǎo)出。

截圖（區(qū)域截圖、單元截圖、控件截圖）。

郵件系統(tǒng)。

QQ郵箱。優(yōu)點(diǎn)：功能較多，支持導(dǎo)入其他帳號(hào)郵件，支持轉(zhuǎn)發(fā)。缺點(diǎn)：不支持手機(jī)兩步驗(yàn)證，不支持查看最近登錄IP地址。

微博平臺(tái)。優(yōu)點(diǎn)：碎片化信息記錄，易用性好。缺點(diǎn)：文字信息最多140個(gè)字。大多數(shù)不支持導(dǎo)出。

三、分享信息

信息共享和交流，信息共享的途徑有很多。微博客就是一個(gè)很好的信息共享和交流的平臺(tái)，它的最大的特點(diǎn)是：信息的反饋是實(shí)時(shí)且方便的，能夠滿足用戶最基本的需求，使用戶可以在比較短的時(shí)間內(nèi)了解所有的信息，并且可以相互交流。

常用的工具如下：

（1）社交網(wǎng)絡(luò)分享。

微博分享：新浪微博、騰訊微博。優(yōu)點(diǎn)：微博客的社會(huì)化分享能力強(qiáng)，對(duì)于國(guó)內(nèi)用戶來(lái)說(shuō)，通過(guò)微博可以快速有效地將信息分享給大眾。

社交平臺(tái)：人人、開(kāi)心、朋友。

（2）文檔分享。

百度文庫(kù)。優(yōu)點(diǎn)：中文內(nèi)容豐富，資源多。缺點(diǎn)：專業(yè)度不高。

（3）音樂(lè)分享。

百度音樂(lè)。優(yōu)點(diǎn)：支持播放器的自動(dòng)記錄，音樂(lè)數(shù)據(jù)庫(kù)較為完善。

篇7

【關(guān)鍵詞】媒介融合 廣告形態(tài) 廣告效果

一、媒介融合的特征

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，媒介融合開(kāi)始出現(xiàn)。媒介融合這一概念最早是由美國(guó)馬賽諸塞州的理工大學(xué)的伊契爾·索樂(lè)·普爾提出，他于1983年提出傳播形態(tài)融合，認(rèn)為數(shù)碼科技的發(fā)展是導(dǎo)致歷來(lái)涇渭分明的傳播形態(tài)聚合的原因。①?gòu)膫鹘y(tǒng)媒體中的報(bào)紙，雜志，電視到今天的新媒體互聯(lián)網(wǎng)，媒介融合在市場(chǎng)誘因，技術(shù)誘因，經(jīng)濟(jì)誘因的影響下不斷發(fā)展，表現(xiàn)為新媒體爭(zhēng)奪了傳統(tǒng)媒體的受眾，受眾從傳統(tǒng)媒體流向新媒體，大規(guī)模轉(zhuǎn)移迫使傳統(tǒng)媒體與新媒體合作，開(kāi)始進(jìn)行了媒介融合。

隨著媒介融合的不斷深入，媒介產(chǎn)業(yè)形成了新的信息生產(chǎn)傳播形態(tài)，媒介開(kāi)始集團(tuán)化運(yùn)作，表現(xiàn)為內(nèi)容上資源共享，交互傳遞，技術(shù)上相互支持，全面覆蓋，提高市場(chǎng)占有率。

1、零成本信息生產(chǎn)

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，造就了信息零成本生產(chǎn)傳播，復(fù)制，粘貼，只需簡(jiǎn)單的步驟，信息就進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)傳播，受眾得益于信息傳播的便捷化，成為一個(gè)傳播源，信息的生產(chǎn)由專業(yè)化的媒介組織轉(zhuǎn)移到了成千上萬(wàn)的自媒體，他們集傳播者和受傳者于一身，成為不可忽視的龐大信息源。

2、受眾的規(guī)?；筒町愋?/p>

媒介融合背景下，信息傳遞更加專業(yè)化、規(guī)?；?，新媒體也催生了受眾形態(tài)的轉(zhuǎn)變。一方面，受眾接受信息由過(guò)去的被動(dòng)式接受轉(zhuǎn)移到主動(dòng)搜索，依據(jù)個(gè)人興趣愛(ài)好尋求差異化信息。另一方面，大規(guī)模信息的傳遞，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)應(yīng)運(yùn)而生，各種網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的出現(xiàn)聚集起一批擁有共同興趣愛(ài)好的網(wǎng)民，受眾開(kāi)始由一個(gè)個(gè)獨(dú)立的個(gè)體轉(zhuǎn)向一群一群的群體，受眾同時(shí)具有了規(guī)模化和差異化兩種形態(tài)。

3、數(shù)字化傳播

麥克盧漢媒介即訊息的觀點(diǎn)認(rèn)為，每一個(gè)新媒介的出現(xiàn)，都會(huì)給這個(gè)時(shí)代帶來(lái)一種新的傳播方式，同時(shí)也相應(yīng)的潛移默化的改變著人們的思維和習(xí)慣。新媒體出現(xiàn)改變了受眾的信息獲取形式，潛移默化的改變著受眾的觀念，信息傳遞由點(diǎn)對(duì)面到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播，傳統(tǒng)媒介信息的滯后，表現(xiàn)形式的單一在新媒體日益發(fā)展的今天受到巨大的挑戰(zhàn)，信息的數(shù)字化傳播帶來(lái)受眾的接受信息的渠道和方式的轉(zhuǎn)變，由單一文字時(shí)代轉(zhuǎn)移到多媒體視聽(tīng)時(shí)代，信息傳遞方式更加追求靈活，快速，視聽(tīng)相結(jié)合。

二、媒介融合下廣告形式的變化

1、廣告形態(tài)的改變

（1）精準(zhǔn)定向投放。所謂定向廣告，就是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用網(wǎng)絡(luò)追蹤技術(shù)收集整理網(wǎng)絡(luò)信息，并對(duì)用戶按年齡，性別，職業(yè)，愛(ài)好，收入，地域等不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，記錄儲(chǔ)存用戶對(duì)應(yīng)的IP地址，然后利用網(wǎng)絡(luò)廣告配送技術(shù)，根據(jù)廣告主的要求及商品服務(wù)性質(zhì)，向不同類型的廣告發(fā)送內(nèi)容，一對(duì)一的廣告②。精準(zhǔn)定向投放抓住了受眾的差異性，縮小了接觸目標(biāo)受眾的成本，提高了接觸目標(biāo)受眾的頻率，提高了廣告營(yíng)銷可轉(zhuǎn)換率，媒介融合提供了足夠的技術(shù)支撐使得過(guò)去只投向目標(biāo)受眾的廣告理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

（2）互動(dòng)性增強(qiáng)?；?dòng)性廣告主要是基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)平臺(tái)，不同于在報(bào)紙，雜志，廣播中的廣告，其傳播速度快，有效性高，受眾記憶點(diǎn)清晰，互動(dòng)性廣告利用受眾主動(dòng)搜索信息的特點(diǎn)，讓受眾主動(dòng)接觸，提高目標(biāo)受眾覆蓋面，如搜索引擎廣告等，這種廣告形態(tài)符合了媒介融合下受眾的媒介使用習(xí)慣，抓住受眾心理，不可否認(rèn)，互動(dòng)性廣告將是未來(lái)廣告發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。

（3）移動(dòng)媒體。移動(dòng)媒體是現(xiàn)在媒介發(fā)展的最具潛力的媒介形式。它集信息，娛樂(lè)，商務(wù)于一體，將受眾帶入一個(gè)隨時(shí)隨地接受信息的世界，這種移動(dòng)媒體廣告最大的優(yōu)點(diǎn)是利用了“移動(dòng)”的特點(diǎn)，抓住了受眾的碎片化時(shí)間，形成碎片化的狀態(tài)投放，不同于傳統(tǒng)的病毒式投放的廣告，移動(dòng)媒體廣告不受時(shí)間空間限制，占用受眾碎片化時(shí)間，相比于傳統(tǒng)媒介大塊廣告時(shí)間，碎片化廣告的受眾到達(dá)率更高，是一種提高受眾到達(dá)率，碎片化營(yíng)銷的有效途徑。

（4）故事性包裝。媒介已經(jīng)無(wú)孔不入地影響著受眾的生活，廣告也充斥著生活的方方面面，而受眾對(duì)廣告的厭惡感的增強(qiáng)，對(duì)廣告產(chǎn)生的防衛(wèi)心理也大大降低了廣告效果。故事性包裝則給廣告披上一件外衣，不同于一般的廣告，這種包裝模式賦予廣告以故事性，隱藏商品于廣告中，受眾無(wú)法第一時(shí)間辨別，畫(huà)面唯美，情節(jié)性強(qiáng)，時(shí)間較一般廣告長(zhǎng)，兼具廣告與影視劇兩重身份，對(duì)于吸引受眾注意力，降低受眾防衛(wèi)機(jī)制很有成效。

2、新型廣告形式

（1）社交媒體中的廣告。社交媒體的出現(xiàn)，使人與人之間的溝通具有了即時(shí)，迅速，隱蔽等特點(diǎn)。與其他媒體不同，社交媒體代表著每一個(gè)人都是一個(gè)自媒體，但同時(shí)也是一個(gè)群體的集合，社交媒體通過(guò)社會(huì)交往，通過(guò)一個(gè)自媒體可以衍生出無(wú)數(shù)個(gè)群體，群體與個(gè)人交織，群體與群體交織以此實(shí)現(xiàn)信息的不間斷有效傳播，擴(kuò)大信息傳播面。此外，社交媒體還具有互動(dòng)性特點(diǎn)，在媒介融合時(shí)代，受眾避過(guò)許多消費(fèi)信息，但也同時(shí)投入到自己有興趣的品牌消費(fèi)信息去，運(yùn)用社交化媒體與志同道合的人分享，社交化媒體將擁有類似興趣點(diǎn)的用戶聚集，從而形成與之相應(yīng)的廣告最佳目標(biāo)群體。社交化媒體的零成本，互動(dòng)性強(qiáng)，目標(biāo)群體明確是未來(lái)廣告發(fā)展一個(gè)重要方面。

（2）植入性廣告。植入性廣告的出現(xiàn)，在不影響受眾正常閱讀和視聽(tīng)的情況下，采用一種潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式影響消費(fèi)者③。潛移默化，不明顯的廣告形式是它的主要特點(diǎn)，在媒介發(fā)展多元化的今天，植入性廣告多存在于受眾喜愛(ài)的電視劇或電影中，以一種娛樂(lè)方式將產(chǎn)品信息傳遞給受眾，受眾態(tài)度上樂(lè)于接受，改變了受眾對(duì)廣告的抵制情緒。植入性廣告適應(yīng)了數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，迎合了受眾心理，是一種未來(lái)廣告的重要形式。

三、對(duì)廣告效果的探究

1、影響廣告效果的因素

廣告說(shuō)到底是一種商業(yè)行為，廣告的終極目標(biāo)都是賣出產(chǎn)品。有四個(gè)方面的因素能夠影響廣告效果，分別是情感特點(diǎn)，產(chǎn)品特點(diǎn)，受眾特點(diǎn)，播放背景④。

（1）廣告記憶。受眾在接收到廣告后，已經(jīng)完成了廣告的受眾到達(dá)，廣告效果好壞最終決定于受眾是否會(huì)因?yàn)閺V告而做出實(shí)際的購(gòu)買行為，受眾的廣告回憶度是決定廣告效果的一個(gè)重要因素，如果能在購(gòu)買行為中回憶起廣告的內(nèi)容，產(chǎn)生相應(yīng)的關(guān)聯(lián)印象，就會(huì)比較容易付出真實(shí)的購(gòu)買行動(dòng)。

（2）情感訴求。廣告除了傳達(dá)商品信息以外，還傳達(dá)情感訴求，它營(yíng)造一種情感氛圍，使消費(fèi)者記住了當(dāng)時(shí)的氛圍，這種情感氛圍相比于一般的信息傳遞更利于消費(fèi)者回想，同時(shí)消費(fèi)者可能會(huì)因?yàn)閺V告中所營(yíng)造的情感氛圍而購(gòu)買相應(yīng)的產(chǎn)品，其理由也僅僅是喜歡廣告中的氛圍。

（3）廣告投放環(huán)境和對(duì)投放的態(tài)度。廣告?zhèn)鬟_(dá)給目標(biāo)受眾需要一個(gè)傳播渠道，這個(gè)傳播渠道能否到達(dá)目標(biāo)受眾，以及目標(biāo)受眾對(duì)這個(gè)傳播渠道的態(tài)度，也決定著廣告效果。通常來(lái)說(shuō)，媒介公信力良好，有一定的品牌知名度，受眾對(duì)于媒介上的廣告信任感加深，反之就信任感降低，因此，廣告投放傳播渠道媒介十分重要，它在一定程度上影響廣告的目標(biāo)受眾范圍以及受眾對(duì)廣告的印象。

（4）品牌形象。品牌形象與媒介印象一樣，是存在消費(fèi)者腦子的一種既定印象，這種印象的好壞決定著消費(fèi)者對(duì)廣告的接受度，進(jìn)而影響廣告效果。

2、廣告整合傳播

媒介融合帶來(lái)了媒介環(huán)境的改變，廣告媒介的選擇也多元化，不再只局限于單一的媒介傳播渠道。媒介融合下的信息傳遞的特點(diǎn)，差異化，快速化，使得廣告走向了整合營(yíng)銷傳播。整合營(yíng)銷傳播概念起源于20世紀(jì)80年代，是指公司把傳播目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)從而能夠加速回報(bào)的過(guò)程⑤。過(guò)去廣告主的廣告都投放在傳統(tǒng)媒介上，隨著新媒體的出現(xiàn)，廣告公司開(kāi)始實(shí)行一站化服務(wù)，對(duì)于廣告主的廣告投放提供全套服務(wù)，整合所有媒介形式，如奧美公司提出的“交響樂(lè)團(tuán)整合傳播”都是這種整合營(yíng)銷傳播的延伸。它改變了過(guò)去試圖靠接觸，頻率，重復(fù)性和曝光率等傳統(tǒng)工具來(lái)制定媒體計(jì)劃，拋棄病毒式廣告，利用新媒體技術(shù)的整合，采用多種媒體資源有效運(yùn)用，線上線下同時(shí)進(jìn)行，傳統(tǒng)媒體和新媒體交叉出現(xiàn)，覆蓋目標(biāo)受眾所接觸的所有媒介形式，這種廣告整合性傳播有效的提高了受眾廣告接觸頻率，增加了受眾對(duì)廣告的回憶度，提高了廣告效果。如寶潔公司在海飛絲營(yíng)銷中，利用搜索引擎廣告，社交化媒體廣告，品牌贊助，視頻廣告，互動(dòng)廣告于一體，在營(yíng)銷的不同流程中整合使用，提高品牌市場(chǎng)占有率。

參考文獻(xiàn)

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④李媛，《淺析廣告效果的影響因素》[J].《現(xiàn)代商業(yè)》，2010（24）：166-167

⑤唐·舒爾茨：《整合營(yíng)銷傳播》，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2005

篇8

關(guān)鍵詞：新經(jīng)濟(jì)形式；微營(yíng)銷；營(yíng)銷模式

中圖分類號(hào)：F713.50 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）015-000-02

在以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的新經(jīng)濟(jì)形式下，隨著商品經(jīng)濟(jì)空前繁榮，消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)出多層次、個(gè)性化、精細(xì)化的特點(diǎn)，細(xì)分市場(chǎng)逐步成熟，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速進(jìn)步和應(yīng)用的刺激下，消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展節(jié)奏也在加快。微營(yíng)銷是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺(tái)，利用微博、微信、微信公眾平臺(tái)、微網(wǎng)站、APP等網(wǎng)絡(luò)媒體工具和大眾媒體，通過(guò)與客戶建立良好的關(guān)系實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品推廣、客戶關(guān)系管理、品牌傳播、危機(jī)公關(guān)等功能的營(yíng)銷行為的過(guò)程。微營(yíng)銷作為一種快捷高效、低成本、低門檻的營(yíng)銷途徑備受關(guān)注，目前我國(guó)在微營(yíng)銷的實(shí)踐應(yīng)用等方面已經(jīng)取得了非凡的成就。

一、微營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)

微營(yíng)銷溝通方式的創(chuàng)新、渠道的創(chuàng)新以及體驗(yàn)內(nèi)容的創(chuàng)新使其自產(chǎn)生以來(lái)就受到了公眾的關(guān)注與喜愛(ài)，它的突出優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在客戶資源龐大，營(yíng)銷市場(chǎng)廣闊；信息推送高效，超強(qiáng)互動(dòng)；客戶精準(zhǔn)定位，功能強(qiáng)大；營(yíng)銷成本低廉，傳播快速。與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比，其產(chǎn)品、市場(chǎng)、渠道、品牌、促銷、客戶關(guān)系等有所不同，“微營(yíng)銷”整合了多樣性營(yíng)銷資源，達(dá)到了整合營(yíng)銷的效果。

1.客戶資源龐大，營(yíng)銷市場(chǎng)廣闊

現(xiàn)在隨著智能化通訊科技的發(fā)展，微博、微信、QQ等用戶數(shù)急劇增加，到2015年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)規(guī)模達(dá)到9.05億戶，僅微信用戶量已經(jīng)突破5.49億，用戶覆蓋200多個(gè)國(guó)家、超過(guò)20種語(yǔ)言。此外，各品牌的微信公眾賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過(guò)800萬(wàn)個(gè)，移動(dòng)應(yīng)用對(duì)接數(shù)量超過(guò)85000個(gè)，微信支付用戶則達(dá)到了4億左右，這些龐大的客戶資源，未來(lái)的前景更是不可估量。因此，微營(yíng)銷的潛在市場(chǎng)如同廣闊的深海市場(chǎng)，也有待我們更深的挖掘！

2.信息高效推送，超強(qiáng)互動(dòng)

統(tǒng)一的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口，可以滿足微受眾碎片化、快捷化的信息需求，微營(yíng)銷帳號(hào)可以經(jīng)過(guò)后臺(tái)的用戶分組和地域操控，完成類型豐富，圖文混排甚至視頻、音頻等形式靈活多樣的推送，而且能夠與對(duì)推送內(nèi)容感興趣的用戶進(jìn)行即時(shí)溝通，及時(shí)獲得用戶反饋，而好的互動(dòng)能帶來(lái)更多的用戶信任，在信任度高的情況下，用戶自然而然會(huì)有自發(fā)性傳播，吸引更多的受眾參與，企業(yè)方在互動(dòng)的過(guò)程中傳遞產(chǎn)品信息，并增加產(chǎn)品銷售量，營(yíng)銷的目的以及效果就達(dá)成了。

3.客戶精準(zhǔn)定位，功能強(qiáng)大

社交網(wǎng)絡(luò)掌握了用戶大量的信息，僅僅是用戶公開(kāi)的數(shù)據(jù)中，就有大量極具價(jià)值的信息，不只是是性別、職業(yè)、收入等一些表層的東西，通過(guò)對(duì)用戶的內(nèi)容和分享信息的分析，可以準(zhǔn)確有效的判斷出用戶的偏好、消費(fèi)習(xí)慣及購(gòu)買能力等信息。此外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及社交用戶移動(dòng)終端使用量的增加，基于地理位置的特性也將給營(yíng)銷帶來(lái)極大的變革，這樣通過(guò)對(duì)目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)人群定向以及地理位置定向，訂餐、訂電影、訂機(jī)票、旅游、金融、在線娛樂(lè)甚至醫(yī)院掛號(hào)，功能一應(yīng)俱全，可滿足各種營(yíng)銷目的。

4.營(yíng)銷成本低廉，傳播快速

微營(yíng)銷支持手機(jī)等多個(gè)平臺(tái)，操作簡(jiǎn)單、信息快捷，轉(zhuǎn)發(fā)也較方便，很容易達(dá)到病毒式傳播的效果。像微信平臺(tái)的群發(fā)功能可以有效的將視頻、圖片或是宣傳的文字群發(fā)到微信好友，還可以利用二維碼的形式發(fā)送優(yōu)惠信息，這是一個(gè)即經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠，更有效的促銷好模式。微營(yíng)銷作為企業(yè)的富媒體，也極大降低了企業(yè)的廣告成本，而且微營(yíng)銷系統(tǒng)強(qiáng)大的會(huì)員系統(tǒng)能在會(huì)員管理軟件，會(huì)員管理工具等多方面降低企業(yè)的投入成本。

二、企業(yè)開(kāi)展微營(yíng)銷模式的策略

微營(yíng)銷的發(fā)展能夠?yàn)槠髽I(yè)的整體發(fā)展開(kāi)辟新的模式，企業(yè)若想抓住機(jī)遇，持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)低成本、高性價(jià)比的“微營(yíng)銷”，需從以下幾點(diǎn)營(yíng)銷模式進(jìn)行深入探索：

1.注重營(yíng)銷內(nèi)容的內(nèi)涵建設(shè)，提升企業(yè)品牌形象

在企業(yè)微平臺(tái)的維護(hù)、更新上很多企業(yè)都處于無(wú)序狀態(tài)，在營(yíng)銷內(nèi)容中缺乏內(nèi)涵及創(chuàng)意，甚至低俗，無(wú)法為用戶創(chuàng)造價(jià)值，又缺少用戶黏性，不僅無(wú)法吸引來(lái)粉絲，反而對(duì)關(guān)注的人造成困擾，損失了企業(yè)自己的品牌形象。企業(yè)在微營(yíng)銷過(guò)程中，在微營(yíng)銷內(nèi)容定位上，應(yīng)有企業(yè)的明確的主題、個(gè)性訴求、創(chuàng)意內(nèi)容，在消息時(shí)，一定要考慮消費(fèi)者是否愿意點(diǎn)擊瀏覽，是否能夠主動(dòng)轉(zhuǎn)載傳播。內(nèi)容決定了有多少人觀看，有多少人觀看就決定了企業(yè)粉絲的圈子有多大。微營(yíng)銷內(nèi)容是提高客戶對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)可度，讓企業(yè)品牌更加生動(dòng)，更加深入人心的最佳方式。

2.關(guān)注用戶體驗(yàn)，提升產(chǎn)品價(jià)值

新經(jīng)濟(jì)形式下，企業(yè)必須站在客戶的角度上，理解客戶的物質(zhì)需求和情感需要，捕捉用戶的期望，考慮客戶的用戶體驗(yàn)和愛(ài)好習(xí)慣，才能取得營(yíng)銷的成功。微營(yíng)銷最主要的特點(diǎn)是用戶體驗(yàn)，企業(yè)必須深入消費(fèi)者需求，將用戶體驗(yàn)貫穿在一切產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)過(guò)程，不僅保證品質(zhì)量，還要考慮產(chǎn)品對(duì)于用戶有用、易用、友好、有吸引力，要給他們打造獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)，使顧客驚喜，才是企業(yè)不斷完善自身，提升產(chǎn)品價(jià)值的最終目標(biāo)，做到了“驚喜”，消費(fèi)者才會(huì)更加樂(lè)于關(guān)注產(chǎn)品，信賴產(chǎn)品。因此，不斷關(guān)注用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的各類主觀感受，產(chǎn)品和服務(wù)根據(jù)客戶體驗(yàn)不斷迭代升級(jí)，才能夠提升產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

3.強(qiáng)化“CRM+社交”營(yíng)銷利器，提高客戶滿意度

大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶的指尖每敲擊一下鍵盤(pán)，即成為大數(shù)據(jù)關(guān)注記錄的范圍，微博、微信公眾平臺(tái)等社交媒體是一個(gè)天然的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它們是優(yōu)秀的SNS傳播工具，社交軟件能給客戶關(guān)系管理（CRM）帶來(lái)改變，而CRM這種傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可讓社交軟件得到更全面的提升與改造。微營(yíng)銷系統(tǒng)特有的客戶分析系統(tǒng)能夠呈現(xiàn)各種營(yíng)銷數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)建立起來(lái)的CRM客戶管理功能能全面的對(duì)企業(yè)會(huì)員客戶進(jìn)行分類管理，同時(shí)能快速、及時(shí)、創(chuàng)新性的用客戶喜好的溝通工具進(jìn)行溝通，系統(tǒng)還能準(zhǔn)確的分析出客戶的消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)會(huì)員客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)尋找用戶對(duì)企業(yè)品牌或產(chǎn)品的偏好，可以迅速的作出回復(fù)，解決用戶的問(wèn)題。若企業(yè)官方賬號(hào)能與目標(biāo)顧客形成良好的關(guān)系，讓顧客把企業(yè)賬號(hào)作為一個(gè)朋友的賬號(hào)來(lái)對(duì)待，那企業(yè)的獲得的價(jià)值是難以估量的。因此，將CRM與社交軟件有效的結(jié)合應(yīng)用，將成為企業(yè)未來(lái)營(yíng)銷的一把利器，同時(shí)也將極大的提高客戶的滿意度。

4.開(kāi)拓創(chuàng)意化微營(yíng)銷，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)時(shí)代是以市場(chǎng)需求為主導(dǎo)，消費(fèi)細(xì)分市場(chǎng)不斷趨于成熟，消費(fèi)者需求的精細(xì)化和多樣化特點(diǎn)也越來(lái)越明顯，創(chuàng)意成為營(yíng)銷不可或缺的驅(qū)動(dòng)力。眾多企業(yè)充分運(yùn)用創(chuàng)意營(yíng)銷，顛覆傳統(tǒng)營(yíng)銷思路，讓消費(fèi)者在互動(dòng)中感受企業(yè)理念，在主動(dòng)中感知產(chǎn)品信息。以微博為例，杜蕾斯官微靠微博事件和有趣的內(nèi)容聲名鵲起，新佰倫靠生動(dòng)活潑的微電影廣告原則，也成功獲得大量粉絲的青睞。微營(yíng)銷它可以是有趣的，它可以是草根的，也可以通過(guò)事件不斷渲染企業(yè)的創(chuàng)造力，可以通過(guò)一個(gè)微電影、一個(gè)微故事將企業(yè)的精神內(nèi)涵傳遞給億萬(wàn)微客戶，只要符合時(shí)代的大膽創(chuàng)意，微營(yíng)銷都可以實(shí)現(xiàn)。微營(yíng)銷仍處于不斷探索中，但微營(yíng)銷的境界在不斷提升，以后的微營(yíng)銷更多的不再是嘩眾取寵，而是用創(chuàng)意來(lái)凝聚目標(biāo)粉絲，將企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的信息傳送到潛在客戶的大腦中，為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，打造出優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)。

三、結(jié)論

新經(jīng)濟(jì)形式下，消費(fèi)者追求的不僅僅產(chǎn)品，更多的是產(chǎn)品背后的一些價(jià)值，這些價(jià)值與消費(fèi)者的生活息息相關(guān)。他們相信企業(yè)帶來(lái)的產(chǎn)品能使他們的生活變得更美好，而正是這種觀念才能穩(wěn)固用戶的心，增強(qiáng)他們的歸屬感與安全感。微營(yíng)銷時(shí)代中最重要的是體驗(yàn)與互動(dòng)，企業(yè)通過(guò)微營(yíng)銷內(nèi)涵建設(shè)，與用戶建立信任，傳遞企業(yè)相關(guān)信息，產(chǎn)品價(jià)值，不斷激發(fā)用戶使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的互聯(lián)和消費(fèi)意愿，進(jìn)而提升品牌形象和知名度，通過(guò)用戶滿意度，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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[2]宋楠，韓鳳，曲曉娜.企業(yè)微營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施和應(yīng)用研究――以煙草行業(yè)為例[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2016，3.

[3]尚曉峰，王睿潘彥.網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)微營(yíng)銷探索[J].現(xiàn)代商業(yè)，2015，3.

[4]張?jiān)?創(chuàng)意微活動(dòng)”――微營(yíng)銷的另一個(gè)境界.微媒體.

篇9

[關(guān)鍵詞]高校；共青團(tuán)；微信公眾號(hào)

[中圖分類號(hào)]G641 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1671-5918（2016）03-0053-03

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2016.03.024 [本刊網(wǎng)址]http：∥

截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)5.57億，手機(jī)成為人們?cè)L問(wèn)社交網(wǎng)站的主要設(shè)備。手機(jī)網(wǎng)民以年輕用戶為主體，以學(xué)生群體所占比例最大（24.9%）。2011年1月，微信推出后，國(guó)內(nèi)外用戶已超過(guò)5億人。2014年10月14日，南方周末數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室中國(guó)高校微信排行榜，一時(shí)引起眾多網(wǎng)民“圍觀”。微信用于政務(wù)系統(tǒng)，呈現(xiàn)出高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)。據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)：微信成為用戶獲取新聞資訊的重要手段，41.5%微信用戶會(huì)關(guān)注媒體類公眾微信號(hào)，31.4%用戶每天會(huì)使用微信。作為集聚大量青年的高校，尋求新媒體應(yīng)用是新形勢(shì)下高校團(tuán)委工作的必由之路?！?85工程”高校為高校第一方陣，其工作具有引領(lǐng)性和代表性。本文選取"985工程”高校團(tuán)委微信公眾號(hào)為研究樣本，以點(diǎn)帶面，探討高校團(tuán)委微信應(yīng)用與管理相應(yīng)策略。

一、高校團(tuán)委微信平臺(tái)開(kāi)展工作的意義

（一）微信主動(dòng)推送的信息特點(diǎn)吸引廣大青年，有利于共青團(tuán)組織深入開(kāi)展青年工作

微信具有實(shí)時(shí)、互動(dòng)、低流量、主動(dòng)推送等特點(diǎn)，符合年輕人的交流方式。微信主動(dòng)推送、自動(dòng)獲取信息的功能有利于吸引大量青年，可避免被動(dòng)文字灌輸和不感興趣主題的獲取，適合青年思維活躍、與時(shí)俱進(jìn)的特點(diǎn)。微信能集語(yǔ)音、圖文、視頻等網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送功能，支持一對(duì)多、多對(duì)多等聊天特點(diǎn)，讓高校大學(xué)生對(duì)微信樂(lè)此不疲。

（二）微信實(shí)時(shí)聊天的互動(dòng)方式易于形成社交空間，便于高校團(tuán)委覆蓋校園青年

微信最早出發(fā)點(diǎn)為社交軟件，與人溝通是微信最主要目的。網(wǎng)民在微信上使用較多內(nèi)容為文字、語(yǔ)音或視頻聊天，社交因素在微信應(yīng)用中表現(xiàn)最強(qiáng)。微信具有傳播快、信息量豐富、交互性強(qiáng)、信息“微化”等特點(diǎn)，用戶可隨時(shí)關(guān)注感興趣微信號(hào)并及時(shí)獲取消息、查看閱讀頻次、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈等，這種模式有利于社交空間形成，易覆蓋到高校校園青年。

（三）微信支持與其它新媒體的服務(wù)，有利于提升高校團(tuán)委新媒體整體影響力

當(dāng)今，高校團(tuán)委開(kāi)通了網(wǎng)站、微博、微信等新媒體應(yīng)用形式，便于宣傳、推廣共青團(tuán)工作。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，青年網(wǎng)民用戶期望低流量耗損、智能手機(jī)訪問(wèn)、集各新媒體應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)與其它媒體嵌入服務(wù)等新媒體出現(xiàn)，微信兼具以上優(yōu)點(diǎn)。微信支持網(wǎng)站嵌入、微信互聯(lián)，有利于增加用戶受眾面，提高整體影響力。

（四）微信的移動(dòng)服務(wù)模式，讓高校團(tuán)委服務(wù)工作具有更高的移情性

讓高校團(tuán)委服務(wù)工作真正“移入”到青年使用環(huán)境中，使大學(xué)生對(duì)共青團(tuán)服務(wù)產(chǎn)生“粘黏感”，發(fā)揮“移動(dòng)”特點(diǎn)，切合青年實(shí)時(shí)獲取適用信息。微信移動(dòng)服務(wù)模式，可以讓大學(xué)生身份、時(shí)空要素結(jié)合，無(wú)縫嵌入到青年活動(dòng)情境中，增強(qiáng)團(tuán)委工作的移情性，讓青年能夠立體化、趣味化體驗(yàn)高校團(tuán)委工作的移情性、新鮮感和滿足感。

二、高校團(tuán)委微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)使用現(xiàn)狀

（一）調(diào)查方法和思路

選取39所“985工程”院校團(tuán)委為調(diào)查對(duì)象，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法（調(diào)查時(shí)間：2015年2月25-28日），調(diào)研微信公眾號(hào)獲取方式、開(kāi)通情況、消息推送和自助服務(wù)四方面。研究思路為兩步，第一步，訪問(wèn)39所高校團(tuán)委網(wǎng)站，獲取微信公眾號(hào)。第二步，利用手機(jī)登錄微信，選擇“添加朋友”-“查找公眾號(hào)”，以關(guān)鍵詞“團(tuán)委”或“青年”搜索、去重、統(tǒng)計(jì)。

（二）微信獲取方式

手機(jī)登錄微信。調(diào)查到20所高校團(tuán)委微信公眾號(hào)。微信客戶端搜尋功能獲取微信公眾號(hào)雖過(guò)程繁瑣、真?zhèn)坞y辨，但能保證對(duì)需要獲取的微信號(hào)不被遺失。

高校團(tuán)委網(wǎng)站。調(diào)查到6所高校團(tuán)委主頁(yè)介紹微信獲取方式。調(diào)查顯示，在網(wǎng)站上介紹微信獲取方式缺少統(tǒng)一規(guī)范。微信應(yīng)置于團(tuán)委首頁(yè)醒目位置，讓用戶一目了然即可獲取。

（三）高校團(tuán)委微信開(kāi)通情況

1.團(tuán)委微信號(hào)開(kāi)通的高校

20所（51.3%）高校團(tuán)委開(kāi)通微信公眾號(hào)，體現(xiàn)出高校團(tuán)委開(kāi)拓創(chuàng)新、勇于進(jìn)取并緊隨移動(dòng)時(shí)展步伐。高校團(tuán)委開(kāi)通微信后，存在宣傳與利用不足。僅6所（30%）首頁(yè)列出微信號(hào)，1所（5%）雖開(kāi)通了微信號(hào)，未主動(dòng)推送消息，微信號(hào)形同虛設(shè)。13所進(jìn)行了加V認(rèn)證，有利于微信號(hào)產(chǎn)生較高品牌效應(yīng)和公信力，提高高校團(tuán)委知名度。南開(kāi)大學(xué)、東北大學(xué)、浙江大學(xué)、西安交通大學(xué)團(tuán)委微信號(hào)通過(guò)了微博加V認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)委微博與微信間的互動(dòng)。

2.高校團(tuán)委微信賬號(hào)設(shè)置

微信公眾號(hào)服務(wù)類型包括訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，二者既有區(qū)別又有聯(lián)系。除中山大學(xué)團(tuán)委開(kāi)通訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)外，其余均為訂閱號(hào)。高校團(tuán)委微信公眾號(hào)是微信賦予團(tuán)委的特定名稱或代碼，支持漢字、字母、數(shù)字、特殊符號(hào)等多種格式，便于微信管理。調(diào)查顯示，13所使用英文或漢語(yǔ)拼音簡(jiǎn)稱，如nandaqing-nian（南京大學(xué)團(tuán)委）；5所使用數(shù)字、字母相間簡(jiǎn)稱，如y02lju（天津大學(xué)團(tuán)委）；2所使用中文全稱或簡(jiǎn)稱，例如中山大學(xué)團(tuán)委。建議高校團(tuán)委采用中文“學(xué)校+團(tuán)委”標(biāo)識(shí)組合方式命名微信賬號(hào)，便于用戶記憶和辨別。

3.高校團(tuán)委微信Logo

微信Logo是微信的徽標(biāo)，為微信帶來(lái)有效、清晰和親切的視覺(jué)形象。高校團(tuán)委微信Logo，應(yīng)體現(xiàn)共青團(tuán)標(biāo)志，傳達(dá)簡(jiǎn)約、優(yōu)美的造型特征，展現(xiàn)高校團(tuán)委微信品牌特點(diǎn)和形象。高校團(tuán)委微信Logo為三種形式。一種使用中國(guó)共青團(tuán)團(tuán)徽作為L(zhǎng)o-go，如：天津大學(xué)、北京師范大學(xué)等。一種為共青團(tuán)團(tuán)徽與學(xué)校名稱或建筑融合，繪制兼具共青團(tuán)和學(xué)校名稱特色Logo，如中山大學(xué)。一種將學(xué)校名稱、建筑或其它圖案作為L(zhǎng)ogo，如同濟(jì)大學(xué)。因此，建議高校團(tuán)委將中國(guó)共青團(tuán)團(tuán)徽與學(xué)校特點(diǎn)相融合，繪制出簡(jiǎn)約、優(yōu)美的高校團(tuán)委微信Logo。

（四）消息推送分析

1.首條推送消息

首條推送消息是用戶加關(guān)注后，接收到微信主動(dòng)推送的第一條消息，指引用戶利用好微信，是用戶與微信的第一次交流。對(duì)其調(diào)查可了解高校團(tuán)委在用戶心中形象塑成情況。

19所有首條推送消息（見(jiàn)表2）。對(duì)首條推送消息內(nèi)容逐一瀏覽可知，5所為簡(jiǎn)單推送，如華南理工大學(xué)團(tuán)委為“你好，歡迎關(guān)注scut-j2tw！”。14所為有效推送，如華東師范大學(xué)團(tuán)委首條推送提示“回復(fù)數(shù)字即可獲取相應(yīng)服務(wù)。1校團(tuán)委介紹。2華師大師資簡(jiǎn)介。3生活小貼士。4校園即時(shí)訊息。5校園文體活動(dòng)”。首條推送是高校團(tuán)委微信留給用戶良好印象的第一窗口，指引用戶使用微信。高校團(tuán)委微信應(yīng)加強(qiáng)首條推送消息的有用性和吸引力，增強(qiáng)用戶對(duì)微信的新鮮感和使用頻率。除必要?dú)g迎詞外，介紹含有高校團(tuán)委具體服務(wù)導(dǎo)引用語(yǔ)。

2.最早歷史消息推送

對(duì)高校團(tuán)委微信加關(guān)注后，可通過(guò)“查看歷史消息”獲取微信推送所有歷史消息。歷史消息是微信對(duì)關(guān)注用戶主動(dòng)推送的歷史記錄。以歷史消息推送時(shí)間和內(nèi)容統(tǒng)計(jì)，可作為高校團(tuán)委微信號(hào)開(kāi)通后有效運(yùn)行的重要參考依據(jù)。19所有歷史消息推送且最早推送時(shí)間基本都是在2013-2014年之間。最早微信推送為2012年11月8日（天津大學(xué)團(tuán)委）。

3.歷史消息推送內(nèi)容

歷史消息推送內(nèi)容可以了解高校團(tuán)委服務(wù)用戶的現(xiàn)狀。19所高校團(tuán)委微信歷史消息推送主要圍繞通知公告、新聞資訊、社會(huì)實(shí)踐、考研考試考級(jí)、社團(tuán)活動(dòng)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)招聘等展開(kāi)（見(jiàn)表3）。其中，通知公告包括放假通知、交通線路開(kāi)通、社團(tuán)征文/調(diào)查、助學(xué)貸款等；新聞資訊包括理論文件選讀（如社會(huì)主義核心價(jià)值觀）、團(tuán)委新聞、團(tuán)委之聲、學(xué)代會(huì)、勤工助學(xué)等；社會(huì)實(shí)踐包括校園服務(wù)、研究生/大學(xué)生支教、寒暑假社會(huì)活動(dòng)、“三下鄉(xiāng)”等；考研考試考級(jí)包括考研時(shí)光、四六級(jí)考試、自習(xí)室查詢等；社團(tuán)活動(dòng)包括團(tuán)委之聲、基層團(tuán)訊、青年論壇、自強(qiáng)之星等；就業(yè)創(chuàng)業(yè)招聘包括社會(huì)招聘、校園招聘、青年創(chuàng)業(yè)等。

高校團(tuán)委微信歷史消息圍繞青春、青年、社團(tuán)等展開(kāi)，具有明顯的時(shí)效性，如中山大學(xué)團(tuán)委的“青年（青年關(guān)注、青年行動(dòng)、愛(ài)新青年、青年生活）”系列主題、山東大學(xué)團(tuán)委的“youth校會(huì)、youth社團(tuán)、youth實(shí)踐、youth青聯(lián)、youth學(xué)代會(huì)”系列主題。高校團(tuán)委微信分類推送，較好詮釋了高校團(tuán)委工作，實(shí)現(xiàn)了高校團(tuán)委工作的“微視化”。

（五）微信自助服務(wù)功能

1.自助服務(wù)功能獲取方式

自助服務(wù)指用戶通過(guò)自助方式，可獲取微信服務(wù)。自助服務(wù)有兩種，一種是按首條推送消息要求提示，輸入特定數(shù)字、文字或字母代號(hào)，獲取自動(dòng)回復(fù)信息，如南京大學(xué)提示“回復(fù)‘講座’可獲得本周講座與活動(dòng)信息”。一種是微信提供一級(jí)目錄、二級(jí)目錄菜單，用戶根據(jù)目錄菜單提示獲取相關(guān)內(nèi)容。調(diào)查顯示兩種方式均有，第二種方式居多。

2.自助服務(wù)功能開(kāi)通內(nèi)容

微信公眾號(hào)提供自助服務(wù)功能涉及機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介、社團(tuán)活動(dòng)、學(xué)生會(huì)、校園服務(wù)等。用戶只需點(diǎn)擊選中自助對(duì)應(yīng)內(nèi)容，便可自動(dòng)獲取微信提供的相關(guān)服務(wù)。如南開(kāi)大學(xué)團(tuán)委一級(jí)目錄下“知行南開(kāi)”二級(jí)目錄“最新校歷”，可自動(dòng)獲取南開(kāi)大學(xué)最新校歷。自助服務(wù)內(nèi)容包括：機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介，如學(xué)校簡(jiǎn)介、團(tuán)委簡(jiǎn)介、社團(tuán)簡(jiǎn)介、校學(xué)生會(huì)簡(jiǎn)介和二級(jí)單位簡(jiǎn)介等，它是團(tuán)委開(kāi)展工作的重要平臺(tái)。其中，社團(tuán)活動(dòng)包括社團(tuán)風(fēng)采、志愿服務(wù)、繽紛社團(tuán)等社團(tuán)活動(dòng)；學(xué)生會(huì)活動(dòng)包括學(xué)術(shù)文化藝術(shù)節(jié)、最新活動(dòng)等學(xué)生會(huì)相關(guān)活動(dòng)；校園服務(wù)包括校歷查詢、自習(xí)室查詢、天氣、校車查詢等校園資訊，是團(tuán)委工作的延伸。

三、高校團(tuán)委微信公眾號(hào)應(yīng)用與管理對(duì)策探討

（一）轉(zhuǎn)變觀念，緊跟新媒體應(yīng)用發(fā)展速度和社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)展步伐

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，新媒體廣泛應(yīng)用，高校共青團(tuán)應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，變單向、被動(dòng)服務(wù)為雙向、主動(dòng)服務(wù)，適應(yīng)新媒體發(fā)展速度和社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)展步伐。共青團(tuán)工作是與青年人打交道的工作，青年人使這項(xiàng)工作具有明顯時(shí)代性和新鮮感。因此，高校團(tuán)委主動(dòng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，積極抓住大學(xué)生對(duì)新技術(shù)、新媒體的敏感度和適應(yīng)性，把握社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展勢(shì)態(tài)，開(kāi)通微信公眾號(hào)并服務(wù)于大學(xué)生，將新媒體、新技術(shù)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)工作中。

（二）完善設(shè)置，提高自助服務(wù)功能

自助服務(wù)功能的缺失影響用戶對(duì)團(tuán)委服務(wù)內(nèi)容的獲取。目前高校團(tuán)委微信自助服務(wù)功能處于起步階段，部分功能尚未完全實(shí)現(xiàn)。其次，自助服務(wù)功能運(yùn)行有效性。部分高校團(tuán)委微信公眾號(hào)自助服務(wù)功能不能如期實(shí)現(xiàn)，處于測(cè)試階段。因此，高校團(tuán)委微信公眾號(hào)自助服務(wù)功能架構(gòu)需要尋求資金、技術(shù)的支持，還需從學(xué)校工作出發(fā)，結(jié)合共青團(tuán)工作的性質(zhì)、特點(diǎn)，個(gè)性化地呈現(xiàn)高校團(tuán)委微信公眾號(hào)自助服務(wù)功能。

（三）提高質(zhì)量，豐富微信推送消息內(nèi)容

微信推送給用戶消息類型多樣、圖片文字豐富，可以采用適合大學(xué)生閱讀習(xí)慣和行文風(fēng)格，吸引青年用戶使用微信服務(wù)。如中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)團(tuán)委首條推送信息顯示“呦呦拆克鬧，沒(méi)錯(cuò)，我就是棒棒一感謝您關(guān)注共青團(tuán)中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)委員會(huì)官方微信，～我們會(huì)在您的建議和支持下不斷成長(zhǎng)一有事兒您說(shuō)話【回復(fù)“棒棒”查看主菜單】”。高校團(tuán)委微信推送消息內(nèi)容基本圍繞學(xué)生會(huì)、社團(tuán)活動(dòng)、校園文化與服務(wù)等展開(kāi)，在展現(xiàn)形式上，有待進(jìn)一步豐富。

（四）多措并舉，增強(qiáng)針對(duì)性實(shí)效

微信公眾號(hào)有服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，認(rèn)證級(jí)別分為加V認(rèn)證和普通賬號(hào)。不同類型公眾號(hào)具備功能權(quán)限不一。訂閱號(hào)為用戶提供信息和資訊，可作為單向信息傳遞的方式。訂閱號(hào)可每天群發(fā)1條消息，用戶在“訂閱號(hào)”文件夾中，找到相關(guān)內(nèi)容，不會(huì)直接顯示，可避免被信息干擾，方便時(shí)再自行瀏覽。服務(wù)號(hào)每月只能給關(guān)注用戶群發(fā)一條信息，在微信聊天列表中顯示，下發(fā)消息時(shí)會(huì)及時(shí)通知微信受眾，用戶根據(jù)消息提示，參與互動(dòng)，這種方式可比喻為雙向服務(wù)。因此，多措并舉，高校團(tuán)委適時(shí)開(kāi)通訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)微信，并通過(guò)加V認(rèn)證，提高微信服務(wù)針對(duì)性和實(shí)效性，進(jìn)而提高微信公信力和受眾面。

（五）拓寬思路，注重微信公眾號(hào)宣傳與推廣

注重高校團(tuán)委微信公眾號(hào)的宣傳與推廣，讓大學(xué)生知道、認(rèn)可并樂(lè)意使用微信。除通過(guò)高校團(tuán)委首頁(yè)宣傳和推廣外，還可通過(guò)學(xué)校主頁(yè)、圖書(shū)館主頁(yè)、新聞網(wǎng)等新聞，宣傳和推廣團(tuán)委微信號(hào)。另外，高校團(tuán)委可舉行系列活動(dòng)，通過(guò)訪問(wèn)量、轉(zhuǎn)發(fā)率、點(diǎn)贊率等，舉行諸如“高校微信公眾號(hào)影響力排行榜”、“**大學(xué)團(tuán)委微信公眾號(hào)排行榜”等多種活動(dòng)，增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)微信的認(rèn)同感。如大連理工大學(xué)團(tuán)委微信的“【喜報(bào)】榜上有名一中國(guó)高校微信排行榜”圖文并茂轉(zhuǎn)載南方周末“高校團(tuán)委微信影響力TOP30”、“高校官方微信閱讀量TOP30”等內(nèi)容，閱讀量達(dá)到1882頻次以上，增加了微信受眾面。

（六）培養(yǎng)人才，優(yōu)化管理微信賬號(hào)

篇10

關(guān)鍵詞：吉林??；旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；策略

一、引言

網(wǎng)絡(luò)科技為旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新契機(jī)，在線旅行商（OnlineTravelAgency）所占的旅游市場(chǎng)份額不斷增大，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的經(jīng)營(yíng)模式日益為旅游界所推崇，再加上游客對(duì)移動(dòng)終端APP的普遍使用，使游客根據(jù)需要能夠?qū)崟r(shí)規(guī)劃旅游行程，在旅游論壇上發(fā)表旅游經(jīng)歷等，這些變化都為旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了機(jī)遇與便利。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[1]是一種利用網(wǎng)絡(luò)可以與潛在游客實(shí)時(shí)互動(dòng)的營(yíng)銷方式。通過(guò)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，為游客提供更具吸引力的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，具有成本低廉、與游客實(shí)時(shí)互動(dòng)、傳播快速等優(yōu)點(diǎn)，是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷在營(yíng)銷渠道方面取得的巨大進(jìn)步。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷備受國(guó)內(nèi)外學(xué)者重視，相關(guān)研究已有一定的深度和廣度，研究范圍和研究視角也不斷細(xì)化，主要包括兩方面內(nèi)容：宏觀層面上，從?。ㄊ校┯虻慕嵌葮?gòu)建旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系；微觀層面上，強(qiáng)調(diào)旅游企業(yè)如何加強(qiáng)對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)用。此外，研究主要集中于旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平較高的區(qū)域，如江蘇、浙江、上海、北京等，而對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展水平低的區(qū)域不夠重視。吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展較為滯后，旅游形象不明晰。為此，要提高旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展水平，以推動(dòng)旅游目的地形象的塑造、傳播和提升旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展水平。

二、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念

關(guān)于旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念，國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界尚未達(dá)成統(tǒng)一。國(guó)內(nèi)學(xué)者側(cè)重于從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的角度界定旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，即計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的一種應(yīng)用，其核心是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷。劉成[2]（2004）認(rèn)為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是旅游組織或旅游企業(yè)為銷售旅游產(chǎn)品、滿足顧客需求、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向游客輸送信息并搜集游客反饋信息的一種營(yíng)銷手段；楊敏[3]（2006）提出，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是旅游業(yè)基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的一種市場(chǎng)營(yíng)銷方式，并借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷目標(biāo)。國(guó)外學(xué)者在界定旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，主要強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)只是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的一種手段，使得旅游市場(chǎng)營(yíng)銷更有競(jìng)爭(zhēng)力[4]（Rvetos，2006）。綜合國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有定義可見(jiàn)，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷核心是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，它是傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷在營(yíng)銷渠道方面的一種技術(shù)變革，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的一種有效運(yùn)用。

三、吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀

目前，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性已為旅游界所認(rèn)識(shí)，為塑造旅游目的地的獨(dú)特形象，提高旅游目的地的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，各地都在大力發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，狠抓智慧旅游網(wǎng)站建設(shè)。據(jù)中國(guó)旅游局官方網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，截止到2013年底，我國(guó)旅游網(wǎng)站已經(jīng)突破4萬(wàn)家，2014年更是實(shí)現(xiàn)了19.8%的增長(zhǎng)速度，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呈現(xiàn)出擴(kuò)張式的發(fā)展特征。全國(guó)范圍內(nèi)的整體旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系已初步形成，旅游企業(yè)對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用更加普遍，在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈初具規(guī)模。吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得的重大進(jìn)展（詳見(jiàn)下表）具體表現(xiàn)在以下方面：

（一）官網(wǎng)的宣傳推廣

以吉林省旅游政務(wù)網(wǎng)舉例，網(wǎng)站設(shè)置“政務(wù)公開(kāi)、政策法規(guī)、公眾參與、旅游規(guī)劃、招商引資、宣傳營(yíng)銷、旅游統(tǒng)計(jì)、教育培訓(xùn)、旅游質(zhì)監(jiān)”等欄目，信息全面，界面清晰。尤其是“公眾平臺(tái)”欄目彰顯人文情懷，“宣傳推廣”欄目突顯地方韻味，這都推動(dòng)了吉林省旅游目的地形象的塑造和傳播。

（二）社交網(wǎng)絡(luò)媒體的運(yùn)用

社交網(wǎng)絡(luò)媒體的應(yīng)用是吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的亮點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2016年10月17日，吉林省旅游局微信公眾平臺(tái)，關(guān)注總數(shù)突破18萬(wàn)，分享鏈接超過(guò)1.5萬(wàn)條。社交營(yíng)銷具有擴(kuò)散快、互動(dòng)性強(qiáng)、信息可信度高等營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)了旅游活動(dòng)不確定性所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。朋友圈中其他人所發(fā)表的旅游游記因其認(rèn)可度和信賴度更高，對(duì)游客的旅游決策影響巨大，而且朋友樂(lè)于分享和轉(zhuǎn)發(fā)，互動(dòng)性強(qiáng)。

（三）相關(guān)企業(yè)的普遍重視

高星級(jí)旅游飯店、景區(qū)及旅行社一方面通過(guò)自建官方網(wǎng)站來(lái)開(kāi)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)；另一方面又選擇與國(guó)內(nèi)大型OTA合作，進(jìn)一步加強(qiáng)和擴(kuò)大旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響力與范圍。

四、吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

通過(guò)查閱資料及對(duì)省內(nèi)旅游專家的訪談不難發(fā)現(xiàn)，吉林省的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與江浙滬等地相比，存在較大差距。結(jié)合吉林省旅游業(yè)發(fā)展實(shí)際，對(duì)比江蘇省與吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀可發(fā)現(xiàn)，吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要存在以下問(wèn)題：

（一）以政府營(yíng)銷為主，缺乏動(dòng)力與活力

由于政務(wù)網(wǎng)本身的公共效力與權(quán)威，網(wǎng)站界面必須簡(jiǎn)明準(zhǔn)確，不宜過(guò)多使用視聽(tīng)手段，使得營(yíng)銷方式呆板單一，營(yíng)銷活力不足。此外，與旅游企業(yè)相比，政府的營(yíng)銷推廣不能帶來(lái)即時(shí)的經(jīng)濟(jì)效益，營(yíng)銷活力不足。

（二）旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利用率低

據(jù)《2014年吉林省國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》統(tǒng)計(jì)，截至2014年末，吉林省共有旅行社845家，其中分社138家。有星級(jí)以上賓館218家，其中五星級(jí)賓館5家；全省擁有國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)268家，其中5A級(jí)旅游景區(qū)3家。然而從上表來(lái)看，吉林省內(nèi)僅有10家景區(qū)建立了旅游官方網(wǎng)站，比例不足5%；星級(jí)飯店中僅有5家建立了網(wǎng)站，比例不足3%；旅行社中僅有4家自建了旅游官方網(wǎng)站，比例不足1%。而江蘇省旅游景區(qū)自建網(wǎng)站的比例是36%；旅行社比例為43%；飯店比例達(dá)到45%?？梢?jiàn)與江蘇省旅游企業(yè)相比，吉林省旅游企業(yè)對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的利用率整體偏低。

（三）未能與OTA深入合作

雖然多數(shù)旅游企業(yè)認(rèn)識(shí)到旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，但真正實(shí)施的企業(yè)有限，尤其是中小型旅游企業(yè)，缺乏積極性和主動(dòng)性。多數(shù)企業(yè)不自建網(wǎng)站，而是選擇與OTA合作來(lái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。然而這種合作極其有限，OTA只相當(dāng)于銷售門市，多數(shù)旅游企業(yè)把企業(yè)介紹、旅游產(chǎn)品簡(jiǎn)單地在OTA官方平臺(tái)上，缺少后續(xù)維護(hù)和更新，缺少與游客的互動(dòng)，使得旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果大打折扣。

（四）以旅游產(chǎn)業(yè)鏈為基底的全包旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷尚未形成

吉林省旅游政務(wù)網(wǎng)、OTA網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)在形式上形成了以旅游產(chǎn)業(yè)鏈為基底的全包式旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，然而以產(chǎn)業(yè)鏈為基底的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷尚未真正建立。這是由于這些旅游企業(yè)只是選擇掛靠在同一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)上，它們之間并無(wú)交叉融合，而是各自為戰(zhàn)，各自營(yíng)銷，旅游企業(yè)之間以及行業(yè)之間缺乏必要的營(yíng)銷合作，這使得旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展受到較大的阻礙。尤其是一些中小型旅游企業(yè)，更是將價(jià)格戰(zhàn)從線下搬到了線上，嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序，不利于吉林省美好旅游形象的塑造。

（五）缺乏旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才

目前吉林旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站建設(shè)人員大多屬于計(jì)算機(jī)技術(shù)專業(yè)背景，能夠運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)構(gòu)建旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，然而由于缺乏營(yíng)銷方面的知識(shí)，使得營(yíng)銷方式單一；由于缺乏旅游專業(yè)背景，不能有效把握游客的旅游需求與動(dòng)機(jī)，設(shè)計(jì)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容往往不能說(shuō)服和打動(dòng)游客，反而削減了吉林省原有的旅游競(jìng)爭(zhēng)力。

五、吉林省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展策略建議