導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇關(guān)于旅游的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會(huì)員“從墳?zāi)怪嗅绕稹睘槟阏砹诉@篇關(guān)于赴長(zhǎng)白山、武當(dāng)山考察景區(qū)保護(hù)管理及創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)相關(guān)情況的調(diào)研報(bào)告范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來(lái)參考借鑒作用。

【正文】

為加強(qiáng)銀灘度假區(qū)景區(qū)科學(xué)管理，學(xué)習(xí)借鑒全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建的經(jīng)驗(yàn)做法，推動(dòng)銀灘創(chuàng)建國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)工作順利開(kāi)展，2020年11月22日至28日，銀管委組成由委機(jī)關(guān)、度假區(qū)海洋與漁業(yè)綜合執(zhí)法大隊(duì)、金海灣紅樹(shù)林景區(qū)公司等相關(guān)單位企業(yè)負(fù)責(zé)人和工作人員8人的考察組，赴吉林省長(zhǎng)白山和湖北省武當(dāng)山進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，先后實(shí)地考察了吉林省長(zhǎng)白山池北城區(qū)內(nèi)全域旅游各景點(diǎn)、長(zhǎng)白山北景區(qū)，湖北省武當(dāng)山、太極湖等景區(qū)，并就加強(qiáng)景區(qū)保護(hù)和管理、創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)工作等考察調(diào)研課題，分別與長(zhǎng)白山池北區(qū)、武當(dāng)山旅游經(jīng)濟(jì)特區(qū)旅游文體局進(jìn)行座談交流。回來(lái)之后，銀管委對(duì)如何抓好銀灘度假區(qū)保護(hù)和管理，創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)、國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)等工作作了深入思考，提出了一些意見(jiàn)和建議，形成了考察調(diào)研報(bào)告：

一、長(zhǎng)白山保護(hù)開(kāi)發(fā)區(qū)池北區(qū)資源保護(hù)和旅游發(fā)展情況

（一）基本情況

長(zhǎng)白山保護(hù)開(kāi)發(fā)區(qū)池北區(qū)位于吉林省東南部，轄區(qū)面積1162平方千米，常住人口近5萬(wàn)人，現(xiàn)有1個(gè)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)、1個(gè)國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)、1個(gè)國(guó)家級(jí)濕地公園。2019年旅游接待超過(guò)600萬(wàn)人次，旅游總收入約50億元。池北區(qū)先后榮獲“全國(guó)特色景觀(guān)旅游名鎮(zhèn)”、“全國(guó)冰雪運(yùn)動(dòng)特色小鎮(zhèn)”、聯(lián)合國(guó)人居署“國(guó)際可持續(xù)發(fā)展試點(diǎn)城市”、“國(guó)際旅游度假目的地最具文化創(chuàng)意旅游小鎮(zhèn)”“中國(guó)十大休閑勝地”之首等多項(xiàng)榮譽(yù)。

（二）旅游資源保護(hù)和旅游發(fā)展情況

近年來(lái)，長(zhǎng)白山池北區(qū)按照吉林省委、省政府關(guān)于對(duì)長(zhǎng)白山實(shí)行“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一保護(hù)、統(tǒng)一開(kāi)發(fā)、統(tǒng)一管理”的決策部署，堅(jiān)持將生態(tài)文明理念貫穿于旅游發(fā)展的各領(lǐng)域和全過(guò)程，形成了美麗山水與特色城區(qū)齊頭并進(jìn)、自然環(huán)境與人文景觀(guān)互融共促的新局面。主要工作經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)在如下四個(gè)方面：

一是堅(jiān)持謀定后動(dòng)、生態(tài)為本，不斷完善層級(jí)有序的規(guī)劃體系。聘請(qǐng)國(guó)際國(guó)內(nèi)一流規(guī)劃設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，先后投入近1億元編制完成《池北區(qū)二道白河鎮(zhèn)城市風(fēng)貌設(shè)計(jì)》《慢行步道系統(tǒng)》等60多項(xiàng)重大規(guī)劃，形成了功能配套、層級(jí)有序、科學(xué)合理的規(guī)劃指導(dǎo)體系。

二是堅(jiān)持多措并舉，著力構(gòu)筑系統(tǒng)完整的生態(tài)屏障

1.加強(qiáng)源頭治理。投入2億多元實(shí)施“松花江大峽谷綜合整治工程”，全部拆除峽谷內(nèi)的樓堂館所，恢復(fù)植被面積1.76萬(wàn)平方米，徹底消除松花江的源頭污染。放棄每年1億多元的經(jīng)濟(jì)收益，全面禁止保護(hù)區(qū)紅松果實(shí)承包采集行為，生物鏈得到休養(yǎng)生息。實(shí)施“長(zhǎng)白山珍稀植物繁育基地”等重點(diǎn)項(xiàng)目，加強(qiáng)對(duì)“三江源”的生態(tài)涵養(yǎng)和生物多樣性保護(hù)。2.突出森防安全。建立專(zhuān)業(yè)管護(hù)隊(duì)伍，做到嚴(yán)防嚴(yán)守、寸綠必護(hù)，連續(xù)59年未發(fā)生過(guò)重大森林火災(zāi)。

三是堅(jiān)持保護(hù)第一，優(yōu)先發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)。建立長(zhǎng)白山旅游發(fā)展聯(lián)盟，統(tǒng)籌構(gòu)建“環(huán)長(zhǎng)白山生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)圈”，深度開(kāi)發(fā)和推介長(zhǎng)白山冰雪運(yùn)動(dòng)、溫泉養(yǎng)生、慢城慢行、綠森林、水世界等新型旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“白雪變白銀、溫泉成熱點(diǎn)”。景區(qū)實(shí)行全年開(kāi)放，“長(zhǎng)白山旅游鏈條延長(zhǎng)，從過(guò)去的一日游延長(zhǎng)至四日游”。

四是堅(jiān)持集約開(kāi)發(fā)、綠色發(fā)展，建設(shè)彰顯自然底色的生態(tài)城鎮(zhèn)。改造城區(qū)所有河岸湖堤，融合現(xiàn)代園林工藝，立體式裝點(diǎn)草木花卉，著力呈現(xiàn)城市的自然美、健康態(tài)，形成山水林城相融、低碳節(jié)能慢行、人文氣息濃郁的綠色城市形態(tài)。其中，該區(qū)在全國(guó)率先掀起“廁所革命，將先進(jìn)技術(shù)與環(huán)保理念融入到旅游廁所的建設(shè)，新建生態(tài)旅游廁所49座，分布在重要的旅游節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“一公廁一風(fēng)景”，成為吉林省服務(wù)業(yè)循環(huán)生產(chǎn)體系建設(shè)的引領(lǐng)標(biāo)桿。

二、武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)管理和全域旅游發(fā)展情況

（一）基本情況

武當(dāng)山旅游經(jīng)濟(jì)特區(qū)位于十堰市境內(nèi)，全域總面積312平方公里，是湖北“一江兩山”黃金旅游大通道上的重要旅游目的地和集散地，也是鄂西生態(tài)文化旅游圈的重要版塊。國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)—武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)是湖北旅游名片、鄂西北旅游門(mén)戶(hù)、十堰旅游龍頭，被譽(yù)為“亙古無(wú)雙勝境，天下第一仙山”，并擁有世界文化遺產(chǎn)、國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、道教圣地等數(shù)十項(xiàng)桂冠。2019年共接待中外游客1030萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入81億元。

（二）景區(qū)管理主要模式

武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)的管理措施與長(zhǎng)白山保護(hù)開(kāi)發(fā)區(qū)管理的措施基本相同，就是實(shí)行“一票通”的管理模式。主要做法為：游客將車(chē)輛按規(guī)定停放在景區(qū)外，然后憑門(mén)票搭乘景區(qū)旅游電瓶車(chē)前往景區(qū)內(nèi)的各景點(diǎn)，除了乘索道上山需要另支付費(fèi)用外，其余的南巖宮、紫霄宮等景點(diǎn)均憑門(mén)票免費(fèi)乘車(chē)。為了方便景區(qū)內(nèi)居民上下山，景區(qū)還專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了“居民專(zhuān)線(xiàn)瓊臺(tái)”象征性地收取5元費(fèi)用。實(shí)行嚴(yán)格的居民游客甄別措施，每戶(hù)商家、農(nóng)戶(hù)只能辦理一輛汽車(chē)通行證；其他車(chē)輛和貨車(chē)按照規(guī)定在晚上或早上的具體時(shí)間通行；對(duì)需進(jìn)入景區(qū)探親的人員，需憑當(dāng)?shù)卮澹ㄉ鐓^(qū)）或相關(guān)單位部門(mén)的證明材料才能進(jìn)入。

（三）全域旅游發(fā)展情況

景區(qū)發(fā)展全域旅游的經(jīng)驗(yàn)做法為：系統(tǒng)培植一個(gè)品牌（“要健康 到武當(dāng)”旅游品牌）；全面堅(jiān)持兩個(gè)理念（“不讓一個(gè)投資者受委屈”的發(fā)展理念和“不讓一個(gè)游客受委屈”的服務(wù)理念）；緊緊圍繞三大目標(biāo)（打造“國(guó)際旅游勝地、東方康養(yǎng)名都、中華文化重鎮(zhèn)”）；協(xié)同推進(jìn)四區(qū)建設(shè)（改造老區(qū)、建設(shè)新區(qū)、提升景區(qū)、發(fā)展湖區(qū)），主要體現(xiàn)在如下三個(gè)轉(zhuǎn)變：

一是由單一觀(guān)光旅游向休閑度假旅游并重轉(zhuǎn)變。推動(dòng)武當(dāng)山旅游由觀(guān)光旅游向休閑度假旅游轉(zhuǎn)變。著力推廣和塑造“要健康，到武當(dāng)”產(chǎn)品品牌，以品牌為導(dǎo)向，大力發(fā)展康養(yǎng)旅游項(xiàng)目和旅居產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈的不斷延伸發(fā)展。

二是由門(mén)票經(jīng)濟(jì)向旅游綜合產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。在鞏固延長(zhǎng)“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等傳統(tǒng)要素產(chǎn)業(yè)鏈的同時(shí)，通過(guò)“一河一路一街”的綜合改造、包裝推廣“武當(dāng)369”九大特色文化體驗(yàn)項(xiàng)目、實(shí)施元和觀(guān)鄉(xiāng)村環(huán)境整治與民宿改造項(xiàng)目、支持太和醫(yī)院武當(dāng)山院區(qū)建設(shè)等措施，積極培育“文、商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇”等旅游新要素相關(guān)的新業(yè)態(tài)和新產(chǎn)品。

三是由建設(shè)景點(diǎn)向建設(shè)“全域景區(qū)”轉(zhuǎn)變。通過(guò)推進(jìn)公共服務(wù)一體化，加大供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，建立旅游發(fā)展共建共享機(jī)制，開(kāi)展全國(guó)品牌推廣、太極湖水上游項(xiàng)目和《夢(mèng)幻武當(dāng)》功夫秀的運(yùn)營(yíng)托管，建立武當(dāng)山旅行社協(xié)會(huì)、民宿業(yè)協(xié)會(huì)等措施，實(shí)現(xiàn)了從小旅游格局向大旅游格局轉(zhuǎn)變。

三、加強(qiáng)銀灘保護(hù)管理和創(chuàng)建國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)的思考和建議

長(zhǎng)白山保護(hù)開(kāi)發(fā)區(qū)和武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)在旅游資源保護(hù)、景區(qū)管理及發(fā)展全域旅游等方面的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，給了我們很多有益啟示。學(xué)習(xí)借鑒這些好做法、好措施，對(duì)于我們推動(dòng)銀灘保護(hù)和管理及創(chuàng)建國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)具有重要現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。為早日將銀灘度假區(qū)建設(shè)成為生態(tài)環(huán)境優(yōu)美、度假產(chǎn)品多樣、休閑功能完善、文化內(nèi)涵豐富、服務(wù)設(shè)施齊備的北部灣國(guó)際旅游目的地，在明年或今后一段時(shí)期內(nèi)，我們必須要抓好如下七項(xiàng)重點(diǎn)工作：

（一）全力推進(jìn)國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)創(chuàng)建工作

在創(chuàng)建國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)工作中，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，結(jié)合國(guó)家文旅部專(zhuān)家組指出的問(wèn)題，對(duì)照國(guó)家關(guān)于《旅游度假區(qū)等級(jí)劃分》標(biāo)準(zhǔn)，積極開(kāi)展問(wèn)題排查與整改工作。通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)指導(dǎo)，大力保護(hù)環(huán)境資源，開(kāi)展環(huán)境綜合整治；加快度假區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善公共配套服務(wù)；規(guī)劃好度假業(yè)態(tài)布局，爭(zhēng)取在夜間經(jīng)濟(jì)上有所突破；加強(qiáng)軟實(shí)力建設(shè)，推動(dòng)管理服務(wù)升級(jí)；加強(qiáng)旅游秩序整治，切實(shí)解決擾亂旅游市場(chǎng)秩序、侵害游客合法權(quán)益的突出問(wèn)題；大力提升應(yīng)急能力，加強(qiáng)防災(zāi)避險(xiǎn)工作；提高度假區(qū)識(shí)別度，推進(jìn)度假區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè)，創(chuàng)建度假區(qū)網(wǎng)站，多維度打造“天下第一灘”品牌，廣泛宣傳推介銀灘度假區(qū)資源和形象。

（二）全力推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)

通過(guò)落實(shí)“四定”責(zé)任、倒排工期、每月項(xiàng)目推進(jìn)點(diǎn)評(píng)會(huì)等有力措施，快速、穩(wěn)妥推進(jìn)“6+N”項(xiàng)目建設(shè)。主要是完成旅游集散中心、銀灘旅游基礎(chǔ)設(shè)施、銀灘中區(qū)岸線(xiàn)修復(fù)、四號(hào)路北面大排檔改造、三號(hào)路馮家江大橋、濱江路、三號(hào)路西延線(xiàn)道路、中區(qū)雨污管網(wǎng)貫通、國(guó)際客運(yùn)碼頭航道拓寬與商街工程、碧園開(kāi)元度假酒店、洲際華邑酒店等項(xiàng)目建設(shè)；爭(zhēng)取萬(wàn)豪酒店完成主體裝修、B6地塊酒店開(kāi)工建設(shè)；完成B3、B5地塊土地出讓和項(xiàng)目前期工作；協(xié)助推進(jìn)北海紅樹(shù)林現(xiàn)代金融產(chǎn)業(yè)園、北海國(guó)際名人智慧都匯、我秀網(wǎng)紅城市等項(xiàng)目建設(shè)；協(xié)調(diào)推進(jìn)三號(hào)路、海景大道（馮家江吊橋至中信國(guó)安第一城門(mén)口段）、南珠大道（銀灘大道至海景大道段）路面維修及綠化改造。

（三）全力推進(jìn)環(huán)境資源保護(hù)

加強(qiáng)度假區(qū)環(huán)境污染綜合防治，開(kāi)展馮家江、電建港和咸田村污染整治工作，加強(qiáng)工地?zé)焿m、汽車(chē)尾氣污染治理，強(qiáng)化水質(zhì)、空氣監(jiān)測(cè)，健全水體質(zhì)量、空氣質(zhì)量、噪聲控制等方面的環(huán)保管理機(jī)制；嚴(yán)厲打擊違法建設(shè)，重點(diǎn)遏制海泰小區(qū)、咸田村違建勢(shì)頭；協(xié)調(diào)相關(guān)單位，開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治，重點(diǎn)解決建筑垃圾傾倒問(wèn)題，切實(shí)改變銀灘度假區(qū)環(huán)境面貌，打造生態(tài)環(huán)境優(yōu)美的旅游度假區(qū)。

（四）全力推進(jìn)旅游秩序管理整治

加強(qiáng)旅游秩序整治，切實(shí)解決擾亂旅游市場(chǎng)秩序、侵害游客合法權(quán)益的突出問(wèn)題，營(yíng)造群眾滿(mǎn)意的健康和諧旅游環(huán)境。景區(qū)業(yè)態(tài)實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，提升經(jīng)營(yíng)信譽(yù)度；加大對(duì)占道經(jīng)營(yíng)、攔車(chē)攬客、宰客、尾隨兜售、使用電子設(shè)備叫賣(mài)等不良行為的打擊整治力度；規(guī)范摩托艇、快艇等游樂(lè)項(xiàng)目管理；加強(qiáng)考核，確保度假區(qū)衛(wèi)生常態(tài)化保潔取得新突破；強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)保障，確保垃圾分類(lèi)取得新進(jìn)展；創(chuàng)新宣傳方式，確保市民、游客文明意識(shí)取得新提高。

（五）全力推進(jìn)應(yīng)急能力建設(shè)

健全防災(zāi)避險(xiǎn)體系，編制防災(zāi)避險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃，建立災(zāi)害救援指揮中心；完善危險(xiǎn)地段及場(chǎng)所防護(hù)設(shè)施；提升安全救助能力，支持7d×24h全區(qū)安全救助；加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管，注重施工工地的規(guī)范管理；強(qiáng)化海灘安全監(jiān)管，嚴(yán)格落實(shí)安全救生塔值守制度，更新救生設(shè)施，做到海灘值守?zé)o死角；完善安全提示，更新安全牌內(nèi)容。

（六）全力推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展

規(guī)劃好業(yè)態(tài)布局，結(jié)合咸田村村莊改造，編制上海路、廣東路、銀灘二路、四號(hào)路合圍區(qū)及情人島公園產(chǎn)業(yè)規(guī)劃；加大招商引資力度，推進(jìn)C1地塊招商項(xiàng)目；協(xié)助新繹游船公司抓好國(guó)際客運(yùn)碼頭商街招商工作；支持北海旅游集團(tuán)規(guī)劃好核心景區(qū)產(chǎn)業(yè)布局，采取統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)模式，以引進(jìn)品牌為重點(diǎn)，以突破夜間經(jīng)濟(jì)為難點(diǎn)，注重與國(guó)際客運(yùn)碼頭商街的互動(dòng)，使度假區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)提檔升級(jí)。

篇2

客戶(hù)是獨(dú)特的個(gè)體

人們?cè)诨ヂ?lián)經(jīng)濟(jì)下更希望被當(dāng)作獨(dú)特的個(gè)體對(duì)待。與此同時(shí)，日益信息化的生活方式使人們刻意或不經(jīng)意地共享了有關(guān)自身的各種信息。

大多數(shù)企業(yè)難以從互聯(lián)經(jīng)濟(jì)中獲取有價(jià)值的客戶(hù)洞察的一大原因在于，當(dāng)客戶(hù)期待被當(dāng)作獨(dú)特個(gè)體對(duì)待時(shí)，企業(yè)仍然把重點(diǎn)放在了解整體市場(chǎng)而非個(gè)體客戶(hù)。在IBM CMO（市場(chǎng)總監(jiān)）調(diào)研中，至少70%的中國(guó)CMO仍然依賴(lài)傳統(tǒng)信息來(lái)源（例如市場(chǎng)研究）來(lái)制訂戰(zhàn)略決策。

而那些已成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)都在學(xué)習(xí)使用客戶(hù)分析技術(shù)以獲得更好的業(yè)績(jī)。這些企業(yè)會(huì)分析更多的客戶(hù)維度，這些維度可能包括交易模式、客戶(hù)選擇店鋪的心理特征、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的可能性，以及他們對(duì)公司的累積價(jià)值。這樣，企業(yè)能夠深入了解客戶(hù)的個(gè)性化信息，并為之提供個(gè)性化服務(wù)。

洞察客戶(hù)

在這個(gè)互聯(lián)互通的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，數(shù)據(jù)是一種關(guān)鍵的新“天然”資源。而了解如何有效地訪(fǎng)問(wèn)、分析和使用數(shù)據(jù)，對(duì)于理解和接洽個(gè)體客戶(hù)至關(guān)重要。

廣泛利用外部數(shù)據(jù)資源

完善自身視角，吸收外部數(shù)據(jù)資源，特別是社交媒體與合作伙伴的互補(bǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，融合內(nèi)部和外部觀(guān)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)意料之外的洞察力。

整合零散數(shù)據(jù)信息

利用大數(shù)據(jù)挖掘能力從海量數(shù)據(jù)中提煉有價(jià)值的信息，將關(guān)鍵的零散碎片信息整合為關(guān)于每個(gè)客戶(hù)的完整信息。這些碎片信息可能來(lái)源于客戶(hù)與其它人或機(jī)構(gòu)的互動(dòng)行為，而不只是和你的互動(dòng)行為。

讓前線(xiàn)員工具備預(yù)測(cè)分析能力

將洞察力嵌入一線(xiàn)人員的決策制定過(guò)程，確保由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策成為日常流程的組成部分。讓員工更清楚應(yīng)該在哪里傾注精力才能提高生產(chǎn)率和產(chǎn)出。

精準(zhǔn)回應(yīng)客戶(hù)

我們要更準(zhǔn)確地理解客戶(hù)，其目的不是要用更多的產(chǎn)品或服務(wù)去轟炸他們，而是為了突出你的差異化——只提供那些客戶(hù)確實(shí)需要的產(chǎn)品或服務(wù)，而且是在他需要的時(shí)間和地點(diǎn)提供給他。互聯(lián)時(shí)代帶來(lái)的機(jī)遇是，客戶(hù)直接通過(guò)各種媒介表達(dá)了他們的期望。為了獲得更多洞察力，企業(yè)要有所選擇且負(fù)責(zé)地與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，但挑戰(zhàn)也同樣存在——如果不及時(shí)恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)，可能會(huì)造成極大的負(fù)面影響。

充分利用社交媒體及其它新渠道

收集個(gè)體客戶(hù)的心聲，獲取第一手信息，不能過(guò)度依賴(lài)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中關(guān)于某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的信息，而要充分利用社交媒體及其它新渠道，例如用戶(hù)撰寫(xiě)的評(píng)論、在線(xiàn)通訊和博客等，以獲取來(lái)自個(gè)體客戶(hù)的第一手信息。

從員工那里了解所見(jiàn)所聞

構(gòu)建一個(gè)便捷的渠道，使員工在與客戶(hù)交互時(shí)得到的信息能夠?yàn)槠髽I(yè)所獲取，隨后將這些來(lái)之不易的信息融合到大數(shù)據(jù)分析之中。

有針對(duì)性地迅速給予回應(yīng)

研究每一位客戶(hù)的接觸點(diǎn)，更精準(zhǔn)地回應(yīng)客戶(hù)，從而可以與客戶(hù)創(chuàng)建更加密切的聯(lián)系，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和口碑。通常，當(dāng)客戶(hù)收到關(guān)聯(lián)度強(qiáng)的反饋，他們會(huì)樂(lè)于分享更多信息。

提供獨(dú)特價(jià)值

移動(dòng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用使客戶(hù)的期望越來(lái)越高：他們期待更即時(shí)、更貼近需求的服務(wù)，而組織也因此擁有巨大的機(jī)遇來(lái)創(chuàng)造即時(shí)性所產(chǎn)生的價(jià)值：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)提供相應(yīng)的服務(wù)和信息。

充分利用“移動(dòng)改變一切”的事實(shí)

不要簡(jiǎn)單地把你的網(wǎng)站搬到移動(dòng)設(shè)備上，而要充分利用基于地理位置的服務(wù)和新的電子商務(wù)形式。例如，在客戶(hù)位于運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、購(gòu)物中心或旅游景點(diǎn)等特定場(chǎng)所時(shí)，在其移動(dòng)設(shè)備上即時(shí)彈出虛擬商店。

融合實(shí)體世界和虛擬世界

不要把移動(dòng)設(shè)備當(dāng)作唯一的渠道。利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讓移動(dòng)渠道成為整合的、多渠道的客戶(hù)體驗(yàn)的一部分。

互聯(lián)時(shí)代更需要提供與眾不同的價(jià)值

移動(dòng)設(shè)備雖然增強(qiáng)了聯(lián)系，但更容易讓客戶(hù)分散注意力。企業(yè)應(yīng)采用能抓人眼球、有趣味的互動(dòng)方式，最重要的是針對(duì)個(gè)人進(jìn)行定制。

提供一致體驗(yàn)

在多渠道時(shí)代，網(wǎng)上商店、實(shí)體店、官方微博帶給了客戶(hù)多樣化的渠道體驗(yàn)。如果客戶(hù)在不同的渠道體驗(yàn)迥異，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)就會(huì)放大其負(fù)面效應(yīng)。因此，企業(yè)必須使各個(gè)渠道的客戶(hù)體驗(yàn)保持一致。

基于客戶(hù)制定簡(jiǎn)單有效的渠道策略

渠道策略的制定不能僅基于組織設(shè)計(jì)的便利，而應(yīng)充分考慮最終客戶(hù)的需求。渠道的設(shè)計(jì)，不應(yīng)追求復(fù)雜，而應(yīng)充分考慮其實(shí)踐的可能性，避免傳統(tǒng)條塊分割的渠道弊端。

掃除影響渠道體驗(yàn)的組織障礙

構(gòu)建渠道系統(tǒng)平臺(tái)，基于客戶(hù)需求在公司范圍內(nèi)充分共享信息；構(gòu)建值得信賴(lài)的上下游關(guān)系。

發(fā)揮不同渠道的聯(lián)動(dòng)作用

篇3

文壇才女巧遇商界翹楚

梁鳳儀1949年出生于一個(gè)高知家庭，受過(guò)高等教育的父母非常喜歡這個(gè)獨(dú)生女。梁鳳儀從小就在演講、征文、戲劇、辯論等方面展現(xiàn)才華。隨后她考上了香港中文大學(xué)文學(xué)專(zhuān)業(yè)，一直念到研究生畢業(yè)。

1972年，年輕的梁鳳儀有了第一次婚姻，隨后夫婦倆一起遠(yuǎn)赴英國(guó)倫敦大學(xué)進(jìn)修。但這段婚姻在幾年后以失敗告終。離婚后的梁鳳儀把全部心思放在了事業(yè)和學(xué)習(xí)上，短短兩年時(shí)間她就取得了香港中文大學(xué)哲學(xué)博士的學(xué)位，再創(chuàng)校史奇跡。1977年，梁鳳儀力排眾議創(chuàng)辦了碧利菲傭公司，為香港家庭引進(jìn)菲律賓女傭，成為香港社會(huì)史上前所未有的一大創(chuàng)舉。

1989年，40歲的她推出自己的第一部小說(shuō)《盡在不言中》。這部書(shū)以商界為大背景，錯(cuò)綜復(fù)雜的商場(chǎng)疑云展現(xiàn)出6位人物迥然不同的欲望掙扎，犀利新穎的為文方式讓梁鳳儀一下子成了港島著名的暢銷(xiāo)書(shū)作家。然而好運(yùn)并沒(méi)有停步，那一年她又加入了香港著名企業(yè)永固紙業(yè)，并成為董事，這決定性的一步讓梁鳳儀意外的獲得了一場(chǎng)豪門(mén)婚禮。

當(dāng)時(shí)永固紙業(yè)的董事長(zhǎng)是出身顯赫、名望極高的資產(chǎn)大亨黃宜宏，他不僅為人謙和，而且商譽(yù)極好。兩人在一次公司酒會(huì)上相識(shí)，期間梁鳳儀的談吐令黃宜宏非常欽佩，他覺(jué)得眼前這個(gè)女人在場(chǎng)面上、生活上、生意上都透著不可多得的討人喜歡的一面。

那時(shí)梁鳳儀的事業(yè)雖如日中天，但依然走不出婚姻失敗的陰影。黃宜宏察覺(jué)后，并沒(méi)有說(shuō)那些俗套的安慰話(huà)，而是每天都會(huì)寄一只彩色氣球到梁鳳儀的住處，一直堅(jiān)持了3個(gè)月。終于，梁鳳儀按捺不住好奇打來(lái)了電話(huà)。“醫(yī)生說(shuō)絢麗的顏色有助于緩解心情，而且3個(gè)月是最好的痊愈期?！薄澳菫槭裁匆x氣球呢?鮮花也有鮮艷的外表?！薄安灰粯樱瑲馇蚴俏颐刻煸缟献约捍档?，那里面有我的問(wèn)候和我的氣息，它的溫暖應(yīng)該能伴你度過(guò)寒冬?！?/p>

黃宜宏深深打動(dòng)了梁鳳儀，她不僅佩服對(duì)方的細(xì)心程度，也對(duì)他問(wèn)候的方式產(chǎn)生了好感，就這樣黃宜宏走進(jìn)了梁鳳儀的生活。

1993年，兩人結(jié)為連理。讓梁鳳儀無(wú)法忘懷的是，婚后兩人一起去尼泊爾旅游，當(dāng)?shù)氐呐笥褳樗麄兣e行了盛大的迎接儀式。一群群穿著當(dāng)?shù)胤b的年輕人為他們搭起了“手橋”，這是當(dāng)?shù)刈盥≈氐臍g迎儀式，兩人興奮地從那一雙雙象征著美滿(mǎn)幸福的手臂花環(huán)下穿過(guò)，那架橋非常長(zhǎng)，四周鮮花圍繞，笑聲蕩漾，梁鳳儀就這樣牽著夫婿的手走啊走啊，仿佛走進(jìn)了幸福的天堂。

夫妻聯(lián)手打造財(cái)富神話(huà)

隨后，夫妻二人創(chuàng)立了“勤+緣”出版社，當(dāng)時(shí)梁鳳儀的創(chuàng)作狀態(tài)達(dá)到了巔峰，她每日可寫(xiě)出1.5萬(wàn)字。從1988年至1992年，共出版了五十多部作品。黃宜宏以商業(yè)方式將妻子的作品大規(guī)模推廣至全國(guó)，于是在90年代中期產(chǎn)生了瘋狂的“梁鳳儀現(xiàn)象”?！扒?緣”在三年之間凈賺9000萬(wàn)人民幣，締造了香港商界的神話(huà)。

梁鳳儀出身金融世家，自小便接觸到風(fēng)起云涌、旦夕禍福的金融市場(chǎng)，所以她的作品善于捕捉商界背景下職業(yè)女性的愛(ài)情、婚姻和家庭故事，傳奇演繹精彩的人生。而深諳金融之道的黃宜宏給了她一個(gè)很好的燃點(diǎn)，讓梁鳳儀的才華發(fā)揮得淋漓盡致。許多人羨慕他們的婚姻，而梁鳳儀卻調(diào)侃地說(shuō)：“一個(gè)會(huì)講故事的人遇上了一個(gè)比她還會(huì)講故事的人?！?/p>

1992年，辛勤耕耘的梁鳳儀獲得香港市政局與香港藝術(shù)家聯(lián)盟合頒的作家年獎(jiǎng)。1993年，香港市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告評(píng)定她是香港三大暢銷(xiāo)作家之一。隨后，內(nèi)地的人民文學(xué)出版社相繼推出了梁鳳儀的《醉紅塵》、《花魁劫》、《豪門(mén)驚夢(mèng)》三部長(zhǎng)篇小說(shuō)，眾多讀者一夜之間知道了這位傳奇女性，她那謎一樣的復(fù)雜經(jīng)歷和神話(huà)般的創(chuàng)業(yè)歷程折服了眾多書(shū)迷，彼時(shí)梁鳳儀在香港文壇的地位無(wú)人可撼。

1997年梁鳳儀突然宣布封筆10年，專(zhuān)心經(jīng)商。原來(lái)丈夫黃宜宏的生意此時(shí)已遍布世界各地，“勤+緣”出版社風(fēng)頭勁爆地成為香港3家營(yíng)業(yè)額最高的出版社之一，業(yè)務(wù)像雪球一樣越滾越大，僅黃宜宏一人操勞顯然力不從心，梁鳳儀決定伴夫左右。

妻子的犧牲黃宜宏看在眼里，他有些心痛地說(shuō)：“你真的不后悔嗎?”“后悔什么?我是‘九流作家，一流商人’?！绷壶P儀的回答令丈夫忍俊不禁。

2005年，“勤+緣”在香港交易所上市，夫婦倆的財(cái)富市值高達(dá)2.37億港元。其中李嘉誠(chéng)、李兆基、曾憲梓等富豪也紛紛入股，其江湖地位可見(jiàn)一斑。2006年，梁鳳儀轉(zhuǎn)售自己的部分股票，成功變身億萬(wàn)富婆。這個(gè)女人毫無(wú)爭(zhēng)議地成為了香港最富有、賺錢(qián)最多、最有才華、最富傳奇色彩的女強(qiáng)人。而她的丈夫也是頭銜累累：合興集團(tuán)副董事長(zhǎng)，金利來(lái)集團(tuán)及亞洲金融董事，香港立法會(huì)議員，香港中華工商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。

認(rèn)真詮釋婚姻秘訣

但是黃宜宏卻發(fā)現(xiàn)順風(fēng)順?biāo)钠拮硬](méi)想像中快樂(lè)，他看到她經(jīng)常在燈下沉思，有時(shí)候還會(huì)沉浸在自己以前所拍的DV當(dāng)中?！澳阍谙胍郧暗腻e(cuò)誤嗎?”丈夫的確是一個(gè)非常睿智的人，他能一針見(jiàn)血地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但又能恰到好處地婉轉(zhuǎn)切入。

“其實(shí)離婚都是我的錯(cuò)，我太忽略他了，我的玩命和能干讓男人覺(jué)得很沒(méi)安全感，甚至是非常不安。分手多年，粱鳳儀慢慢意識(shí)到自己在以前的婚姻里有許多不盡如人意的地方，她心里一直在內(nèi)疚，而黃宜宏的關(guān)切讓她有勇氣吐露心扉。

“那就親口告訴他你的愧疚，你們還可以是朋友?！闭煞虻拇蠖茸屃壶P儀淚雨紛飛，真是前世修來(lái)的福氣，遇到了這么好一個(gè)男人。

隨后，梁鳳儀大方地約了前夫，并敞開(kāi)心扉地說(shuō)了許多心里話(huà)。雖然兩人的緣分盡了，但這次的溝通讓他們成為了不錯(cuò)的朋友，不僅過(guò)年過(guò)節(jié)問(wèn)候，平日有事也是鼎力相助。

1996年初，黃宜宏在美國(guó)公干，梁鳳儀一人在香港家中遭歹徒入室搶劫，丈夫知道后第一時(shí)間趕了回來(lái)，自責(zé)地說(shuō)：“一個(gè)男人沒(méi)有能力去保護(hù)心愛(ài)的人，就沒(méi)有資格說(shuō)愛(ài)她。”這話(huà)讓梁鳳儀非常地感動(dòng)。”后來(lái)，匪徒被抓，黃宜宏抱著梁鳳儀的第一句話(huà)就說(shuō)，趕快打電話(huà)告訴何(梁鳳儀前夫)，讓他不要再擔(dān)心。此舉讓梁鳳儀再次感動(dòng)不已。

“女人要知道自己生命的主人是誰(shuí)，這一點(diǎn)很重要?！边@是梁鳳儀發(fā)自肺腑對(duì)丈夫說(shuō)的一句話(huà)。這句話(huà)讓黃宜宏很感動(dòng)，他明白自己的妻子不但有才華而且懂生活，她知曉生命中什么最重要。

后的十多年也是經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的十多年，梁鳳儀夫婦在這十多年中見(jiàn)證了公司的成長(zhǎng)，也見(jiàn)證了香港的變遷?！拔疫€會(huì)重出江湖，這些年的商場(chǎng)經(jīng)歷為我積累了太多的好素材，我要以為背景，再次創(chuàng)作新作品?！?/p>

“我又要重操舊業(yè)了，這支心愛(ài)的筆帶給我無(wú)數(shù)的痛苦和快樂(lè)，我依然要繼續(xù)上路?！?009年7月，梁鳳儀再次出現(xiàn)在曾經(jīng)為她瘋狂的書(shū)迷面前，這個(gè)10年出版了100部作品，并創(chuàng)下全球銷(xiāo)量逾1000萬(wàn)本的女人要再次回歸起點(diǎn)，她的勇敢、她的氣魄和她孜孜不倦的追求讓所有人都為她驚嘆與喝彩。

日前，梁鳳儀的《第二春》、《豪門(mén)驚夢(mèng)》正在許多城市熱播。在2009年9月參加香港圖書(shū)會(huì)的典禮時(shí)，梁鳳儀回答了眾多書(shū)迷關(guān)于婚姻秘訣的一個(gè)提問(wèn)：“婚姻的秘訣其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是把你最?lèi)?ài)的人永遠(yuǎn)放在第一位?！?/p>

篇4

【關(guān)鍵詞】 南京；水路客運(yùn)；游輪；PEST分析；SWOT分析

1 南京市水路客運(yùn)游輪發(fā)展因素

1.1 優(yōu)勢(shì)（Strength）

（1）政治法律因素（P） 南京市政府有發(fā)展游輪旅游的積極鼓勵(lì)政策?！赌暇┦腥嗣裾P(guān)于加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》明確指出要加快明外郭至秦淮新河風(fēng)光帶旅游產(chǎn)品策劃，完善旅游服務(wù)設(shè)施，建設(shè)環(huán)城百里生態(tài)旅游休閑帶；加快濱江兩岸旅游環(huán)境綜合整治，開(kāi)發(fā)長(zhǎng)江沿岸水上游覽項(xiàng)目；貫通內(nèi)外秦淮河及沿岸游覽線(xiàn)路，進(jìn)一步提升內(nèi)秦淮河旅游形象，完善外秦淮河旅游功能；有選擇地發(fā)展沿江、沿河、沿湖水上旅游交通。

（2）經(jīng)濟(jì)因素（E） 當(dāng)?shù)赜休^大的潛在休閑旅游需求，為客運(yùn)游輪發(fā)展提供了基礎(chǔ)條件。2011年南京市完成地區(qū)生產(chǎn)總值億元，比上年增長(zhǎng)12.0%，其中第三產(chǎn)業(yè)增加值億元，增長(zhǎng)12.3%；三大產(chǎn)業(yè)比重為2.7∶44.9∶52.4；2011年城市居民家庭人均總收入為元，比上年增長(zhǎng)14.7%，其中人均可支配收入為元，增長(zhǎng)13.7%。南京已具備發(fā)展客運(yùn)游輪的經(jīng)濟(jì)條件。

（3）社會(huì)文化因素（S） 良好的城市氛圍和景區(qū)集群有利于促進(jìn)客運(yùn)游輪發(fā)展。南京是我國(guó)著名的四大古都及歷史文化名城之一，有“六朝古都”和“十朝都會(huì)”之稱(chēng)，旅游資源豐富，名勝古跡眾多，歷史積淀深厚。十大精品旅游線(xiàn)路涵蓋六朝懷古游、大明勝跡游、鄭和遺蹤游、民國(guó)文化游、宗教文化游、秦淮風(fēng)情游、科教修學(xué)游、濱江風(fēng)貌游、溫泉度假游和鄉(xiāng)村美景游。南京市有夫子廟秦淮河風(fēng)景區(qū)和中山陵園風(fēng)景區(qū)2個(gè)國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，有世界文化遺產(chǎn)明孝陵，此外，還有雨花臺(tái)、南京總統(tǒng)府、莫愁湖、朝天宮、瞻園、燕子磯、明故宮遺址、南京鄭和寶船遺址公園、棲霞山等聞名中外的旅游景點(diǎn)。

（4）技術(shù)因素（T） 南京已有運(yùn)營(yíng)客運(yùn)游輪的先驅(qū)。南京在國(guó)內(nèi)較早開(kāi)展客運(yùn)游輪觀(guān)光業(yè)務(wù)，南京秦淮風(fēng)光帶水上游覽有限公司、南京秦淮河建設(shè)開(kāi)發(fā)有限公司和南京市輪渡公司已經(jīng)分別在內(nèi)秦淮河、外秦淮河和長(zhǎng)江開(kāi)展客運(yùn)游輪觀(guān)光業(yè)務(wù)，為南京市水路客運(yùn)游輪發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，南京下關(guān)將建游輪專(zhuān)用碼頭。

此外，南京市水域廣闊、水網(wǎng)密布，水路客運(yùn)旅游化趨勢(shì)明顯，適合發(fā)展游輪旅游。南京市境內(nèi)有長(zhǎng)江、淮河、太湖等三大水系，水系流域范圍內(nèi)共有主要河道116條，河道共連接湖泊8座。南京得天獨(dú)厚的水資源優(yōu)勢(shì)，為客運(yùn)游輪發(fā)展提供了必要的條件。

1.2 劣勢(shì)（Weakness）

（1）政治法律因素（P） 根據(jù)《中華人民共和國(guó)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》等相關(guān)水路旅游客運(yùn)安全管理法規(guī)，各地已相繼出臺(tái)水路旅游客運(yùn)安全管理政策，但南京市尚未出臺(tái)相關(guān)政策以保障水上旅游旅客和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，規(guī)范水上旅游客運(yùn)管理和維護(hù)市場(chǎng)秩序。南京水域風(fēng)景秀麗，但水域沿岸景觀(guān)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，不可避免地造成在水域環(huán)境綜合整治及沿岸景觀(guān)建設(shè)、管理和經(jīng)營(yíng)上各自為陣。

（2）經(jīng)濟(jì)因素（E） 與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)客運(yùn)游輪發(fā)展尚處于初級(jí)階段，市場(chǎng)還未完全打開(kāi)，需求只是潛在需求而未變成顯性需求。客運(yùn)游輪作為一種新興的旅游消費(fèi)形態(tài)，具有較好的休閑、體驗(yàn)功能，通過(guò)沿線(xiàn)的停留將主要觀(guān)光項(xiàng)目容納其中，方式比較休閑，內(nèi)容比較豐富，受到青睞是必然的。目前南京客運(yùn)游輪主要集中在內(nèi)秦淮河，外秦淮河和長(zhǎng)江上的客運(yùn)游輪發(fā)展起色不大，秦淮新河旅游項(xiàng)目還未開(kāi)展。要讓每條河流都釋放出自己的游覽特色，吸引消費(fèi)者前來(lái)游玩，尚需要時(shí)間。

（3）社會(huì)文化因素（S） 從目前南京市水路客運(yùn)游輪業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況來(lái)看，主要集中在內(nèi)河游船觀(guān)光方面，包括船上表演在內(nèi)的眾多娛樂(lè)項(xiàng)目還未開(kāi)展，導(dǎo)致旅游休閑項(xiàng)目單一，所創(chuàng)造的旅游收入也有限，亟需進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。

（4）技術(shù)因素（T） 游輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要擁有現(xiàn)代化的停泊設(shè)施、碼頭和游輪中心等配套設(shè)施。南京目前專(zhuān)業(yè)游輪碼頭數(shù)量不多，游輪碼頭相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施較為薄弱，游輪設(shè)備補(bǔ)充、廢物處理、維護(hù)和修理等難以得到充分保障。另外，由于南京客運(yùn)游輪經(jīng)濟(jì)還處于起步階段，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的游輪駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也沒(méi)有院校和培訓(xùn)基地培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的游輪人才，因此游輪旅游專(zhuān)業(yè)人才匱乏。

1.3 機(jī)遇（Opportunity）

（1）政治法律因素（P） 近年來(lái)，國(guó)家出臺(tái)一系列水上旅游發(fā)展的鼓勵(lì)政策，介入水路客運(yùn)和游輪管理，有利于客運(yùn)游輪的發(fā)展。2008年6月，國(guó)家發(fā)改委下發(fā)《關(guān)于促進(jìn)我國(guó)郵輪業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，該意見(jiàn)書(shū)明確了我國(guó)郵輪業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思路和基本原則，提出了總體目標(biāo)和主要任務(wù)，并針對(duì)我國(guó)的實(shí)際情況提出了7項(xiàng)針對(duì)性發(fā)展措施，這是促進(jìn)我國(guó)郵輪發(fā)展的第一個(gè)部委級(jí)文件。2009年3月25日的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議首次提及郵輪產(chǎn)業(yè)，提出要“促進(jìn)和規(guī)范郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展”。2009年國(guó)務(wù)院的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》中明確提出，支持有條件的地區(qū)發(fā)展客運(yùn)游輪，將客運(yùn)游輪納入國(guó)家鼓勵(lì)類(lèi)產(chǎn)業(yè)目錄。政府有關(guān)部門(mén)已從宏觀(guān)管理上介入水路客運(yùn)和游輪管理，國(guó)家相關(guān)部門(mén)已頒布《中華人民共和國(guó)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》 《中華人民共和國(guó)水路運(yùn)輸服務(wù)業(yè)管理規(guī)定》 《水路運(yùn)輸違章處罰規(guī)定（試行）》 《水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》 《國(guó)內(nèi)船舶管理業(yè)規(guī)定》等管理規(guī)定。

（2）經(jīng)濟(jì)因素（E） 推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，是解決我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展深層次矛盾的根本舉措，也是鞏固當(dāng)前經(jīng)濟(jì)回升良好勢(shì)頭的迫切需要。擴(kuò)大內(nèi)需是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略方針和基本立足點(diǎn)，也是調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的首要任務(wù)，應(yīng)著力增強(qiáng)內(nèi)需特別是居民消費(fèi)需求對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的持續(xù)拉動(dòng)作用。各級(jí)政府已認(rèn)識(shí)到加快發(fā)展旅游業(yè)的重要性，把加快發(fā)展旅游業(yè)作為繁榮地方經(jīng)濟(jì)、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)區(qū)域共同發(fā)展、擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放和改善人民生活質(zhì)量的重要工作來(lái)抓，切實(shí)把旅游業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)來(lái)培育和發(fā)展。

（3）社會(huì)文化因素（S） 隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，旅游逐漸成為人們休閑度假的主要方式之一，選擇在重大節(jié)日出去旅游的人數(shù)也不斷增加。入境游客數(shù)量和國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)都逐年增長(zhǎng)，人們的旅游消費(fèi)能力也日益增強(qiáng)。從我國(guó)旅游發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，從觀(guān)光旅游向休閑旅游轉(zhuǎn)變是必然的趨勢(shì)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和百姓生活的富足，水上度假、休閑、娛樂(lè)兼顧岸上觀(guān)光的客運(yùn)游輪，必然成為越來(lái)越多旅游人士的選擇，這為水上旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了條件。

（4）技術(shù)因素（T） 目前到南京的長(zhǎng)江主航道水深達(dá)9.7 m，3萬(wàn)～5萬(wàn)t級(jí)郵輪可以靠泊南京港，但南京長(zhǎng)江大橋的凈空高度只能通過(guò)2萬(wàn)t級(jí)以下的郵輪，而南京港目前的客運(yùn)碼頭在大橋上游，大型郵輪無(wú)法通過(guò)大橋，只能借用新生圩等貨運(yùn)碼頭靠泊，嚴(yán)重制約了郵輪的掛靠?！笆濉逼陂g，國(guó)家投巨資整治長(zhǎng)江下游航道，12.5 m深主航道將直通南京，10萬(wàn)t級(jí)郵輪可直接掛靠南京港，南京將具備作為郵輪母港的條件。打造南京郵輪母港，將對(duì)拓展南京水上客運(yùn)旅游市場(chǎng)、提升南京城市形象和知名度起到巨大的作用。

1.4 挑戰(zhàn)（Threat）

（1）政治法律因素（P） 行業(yè)管理難度增加。海事局等管理部門(mén)的負(fù)擔(dān)將增加，如果管理職責(zé)不明晰，將導(dǎo)致管理上的盲區(qū)，即使是管理上的非盲區(qū)也會(huì)因缺乏管理經(jīng)驗(yàn)而存在管理、法規(guī)等方面的漏洞。

（2）經(jīng)濟(jì)因素（E） 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)明顯。與南京近鄰的武漢和上海較早開(kāi)展了水路客運(yùn)游輪業(yè)務(wù)，有一批規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)的豪華游輪公司，比如總部位于武漢的中外運(yùn)長(zhǎng)航集團(tuán)旗下的長(zhǎng)江輪船海外旅游總公司和隸屬于中外運(yùn)長(zhǎng)航集團(tuán)的上海長(zhǎng)江輪船公司游船部。另外，蘇州與南京地理位置相近，資源優(yōu)勢(shì)相似，文化習(xí)俗相仿，且有太湖作為發(fā)展客運(yùn)游輪的廣闊水域。南京發(fā)展水路客運(yùn)游輪，必然受到來(lái)自武漢、上海和蘇州等地的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。

（3）技術(shù)因素（T） 生態(tài)環(huán)境易受影響?？瓦\(yùn)游輪的發(fā)展不可避免地會(huì)對(duì)環(huán)境造成影響，尤其是在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，被喻為“水上旅館”的游輪會(huì)在航行時(shí)產(chǎn)生大量的排放物，如油污、廢渣、廢氣和廢水，同時(shí)還會(huì)產(chǎn)生大量的生活垃圾，可能堵塞航道、污染內(nèi)河淡水資源，加重內(nèi)河環(huán)境壓力。此外，國(guó)際大型郵輪掛靠要求高，在港口?？繒r(shí)間較長(zhǎng)，不僅供游客上岸觀(guān)光，還要進(jìn)行一定的補(bǔ)給及廢料處置，這對(duì)南京客運(yùn)碼頭、沿岸景觀(guān)、補(bǔ)給、陸上旅游等都提出了更高的要求。

2 南京市水路客運(yùn)游輪發(fā)展分析矩陣

總結(jié)以上PEST因素嵌入SWOT分析框架，建立南京市水路客運(yùn)游輪發(fā)展的SWOT-PEST分析矩陣（見(jiàn)表1）。

3 南京市水路客運(yùn)游輪發(fā)展戰(zhàn)略

根據(jù)南京市水路客運(yùn)游輪發(fā)展的SWOT-PEST分析矩陣特點(diǎn)，重點(diǎn)提出兩組配對(duì)戰(zhàn)略：SO戰(zhàn)略（積極進(jìn)攻型戰(zhàn)略）和WT戰(zhàn)略（防守型戰(zhàn)略）。

3.1 SO戰(zhàn)略

（1）以國(guó)家、江蘇省及南京市政府出臺(tái)的一系列水上旅游發(fā)展鼓勵(lì)政策為契機(jī)，搶抓機(jī)遇，制定促進(jìn)水上旅游發(fā)展的政策。如設(shè)立航道、碼頭等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)資金，逐年完善和保持客運(yùn)游輪基礎(chǔ)設(shè)施；對(duì)大型郵輪掛靠南京水域的碼頭費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行減免，或?qū)嵤└劭诜?wù)費(fèi)補(bǔ)貼等政策。

（2）充分利用南京當(dāng)?shù)匾约伴L(zhǎng)江三角洲地區(qū)人均GDP高、富裕人群集中的優(yōu)勢(shì)，加大在南京及長(zhǎng)江三角洲地區(qū)游輪旅游廣告的投放力度，積極宣傳以國(guó)家級(jí)5A景區(qū)夫子廟秦淮河風(fēng)景區(qū)為代表的水上旅游資源，塑造南京水城形象及秦淮河親水旅游的高端品牌。

（3）培育南京市游輪旅游骨干企業(yè)，加強(qiáng)游輪旅游公共信息和投融資平臺(tái)建設(shè)，加快游輪旅游基礎(chǔ)設(shè)施及配套設(shè)施建設(shè)，包括泛秦淮河（內(nèi)外秦淮河和秦淮新河）航道疏浚和沿河岸線(xiàn)規(guī)整治理工程、泛秦淮河游輪碼頭及其附屬設(shè)施建設(shè)工程、泛秦淮河沿岸及部分區(qū)域景觀(guān)建設(shè)工程、下關(guān)游輪碼頭及其附屬設(shè)施建設(shè)工程、南京城區(qū)長(zhǎng)江沿岸景觀(guān)建設(shè)工程和南京市游輪旅游景觀(guān)文化建設(shè)工程。

（4）改造下關(guān)碼頭（五馬渡碼頭和中山碼頭）為規(guī)范的國(guó)際化游輪碼頭，完成外秦淮河、秦淮新河航道和碼頭建設(shè)，以及內(nèi)外秦淮河貫穿工程，逐步建造景觀(guān)船閘和河上橋梁景觀(guān)。

（5）加快建設(shè)和完善泛秦淮河及長(zhǎng)江沿岸景觀(guān)。內(nèi)秦淮河景觀(guān)重在保護(hù)，加大內(nèi)秦淮河歷史文化挖掘力度，圍繞歷史文化游的定位，完善解說(shuō)、船型、沿岸景觀(guān)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)；外秦淮河、秦淮新河及長(zhǎng)江景觀(guān)重在開(kāi)發(fā)和建設(shè)，如秦淮新河百里風(fēng)光帶建設(shè)、下關(guān)國(guó)際物流中心工程建設(shè)、河西濱江風(fēng)光帶工程建設(shè)等；完善外秦淮河國(guó)家水利風(fēng)景區(qū)建設(shè)，通過(guò)岸線(xiàn)改造、豐富沿河景觀(guān)和燈光等方式，打造客運(yùn)游輪品牌。

3.2 WT戰(zhàn)略

（1）參考長(zhǎng)沙市政府《關(guān)于加強(qiáng)旅游客運(yùn)船舶安全管理工作的通知》等游輪旅游船舶安全管理政策法規(guī)，出臺(tái)《南京市郵輪游船安全管理辦法》。建立健全游輪旅游安全保障機(jī)制，完善緊急救援體系和應(yīng)急處置預(yù)案，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力。加快推進(jìn)旅游責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保工作，進(jìn)一步完善旅游保險(xiǎn)賠付和保障機(jī)制。

（2）政府介入水路客運(yùn)和游輪管理，建議南京市政府制定《南京市水上旅游客運(yùn)事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，并經(jīng)人大討論通過(guò)后形成法規(guī)性文件。建議由南京市航運(yùn)主管部門(mén)與旅游主管部門(mén)共同制定《南京市水路客運(yùn)游輪發(fā)展管理辦法》，明確政府主管部門(mén)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與游輪旅游消費(fèi)者的關(guān)系，以及各個(gè)市場(chǎng)主體的責(zé)任、義務(wù)、權(quán)力及保障等法律關(guān)系。

（3）政府主導(dǎo)，制定《南京市泛秦淮河地區(qū)和長(zhǎng)江沿岸景觀(guān)建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃》，并將其納入南京城市總體規(guī)劃，統(tǒng)一泛秦淮河和長(zhǎng)江沿岸景觀(guān)建設(shè)及城市空間開(kāi)發(fā)規(guī)劃，并具體落實(shí)到政府行業(yè)主管部門(mén)，分期分批實(shí)施。同時(shí)通過(guò)統(tǒng)一規(guī)劃整合南京市水上旅游資源和岸上景觀(guān)資源，打造南京市水上旅游和游輪經(jīng)濟(jì)的城市名片。

（4）為應(yīng)對(duì)上海、武漢及太湖沿岸等地區(qū)游輪旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，南京應(yīng)突出地方特色，發(fā)展特色游輪旅游項(xiàng)目。內(nèi)秦淮河歷史積淀深厚、文化資源豐富集中，沿河不僅有明城墻、東水關(guān)遺址公園、吳敬梓故居、桃葉渡、江南貢院、李香君故居，還有中華門(mén)城堡、孫楚酒樓等歷史文化遺存。根據(jù)對(duì)內(nèi)秦淮河的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，超過(guò)80%的游客是抱著了解秦淮河文化的目的來(lái)游覽內(nèi)秦淮河的。因此，內(nèi)秦淮河應(yīng)定位為歷史文化游。外秦淮河是南京主城區(qū)唯一的國(guó)家級(jí)水利風(fēng)景區(qū)，沿河既有明代城墻、聚寶甕城和越城故地等歷史文化景點(diǎn)，也有河口閘和南京水利展示館等現(xiàn)代文明成就。因此，外秦淮河應(yīng)定位為集科普、旅游、娛樂(lè)于一體的水利風(fēng)光游。秦淮新河沿岸正在建設(shè)百里風(fēng)光帶，它與南京明外郭遺存部分共同組成了明外郭至秦淮新河百里風(fēng)光帶。因此，秦淮新河應(yīng)定位為生態(tài)休閑游。

（5）豐富水上旅游項(xiàng)目，突出文化元素，增加游覽、娛樂(lè)項(xiàng)目，將水、陸旅游資源與旅游產(chǎn)品進(jìn)行重新組合，對(duì)老產(chǎn)品賦予新的活力，凸顯南京水資源特色，充分發(fā)揮潛在價(jià)值。

篇5

這一年里，孟悅不少同學(xué)和同齡朋友也紛紛步入婚禮的殿堂，盡管很想打破傳統(tǒng)形式，但他們?nèi)狈γ蠍偰菢訛榱饲笮露约簞?dòng)手的熱情和耐心，結(jié)果婚禮流于大眾化，缺少值得回味的東西，讓人厭倦。自己的遺憾加上朋友們的抱怨，讓孟悅萌生了開(kāi)一家個(gè)性化婚慶公司的想法。

從一開(kāi)始，“知心玫瑰”就注定要與眾不同。在“知心玫瑰”2004年初正式開(kāi)張之前，孟悅邀請(qǐng)咨詢(xún)公司在當(dāng)?shù)刈鲞^(guò)一次市場(chǎng)調(diào)查。調(diào)查顯示，80%以上的年輕人不滿(mǎn)意傳統(tǒng)的婚慶方式，但是自己也拿不出更好的辦法；60%的年輕人對(duì)浪漫新穎的個(gè)性化婚禮表示期許，但表示還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)。如果看了別人的個(gè)性化婚禮覺(jué)得新穎，自己也不妨做個(gè)嘗試。

根據(jù)這次調(diào)查，加上自己以往的經(jīng)歷，孟悅一心想跳出眾多傳統(tǒng)婚慶公司的藩籬，于是個(gè)性化婚慶被確定為“知心玫瑰”最大的特色。也就是說(shuō)，“知心玫瑰”今后要不斷推出與傳統(tǒng)形式相異的產(chǎn)品和服務(wù)，用心滿(mǎn)足當(dāng)前年輕人追求浪漫、個(gè)性的需要，把“知心玫瑰”打造成一個(gè)真正“知”年輕人“心”的婚慶品牌。這個(gè)理念在“知心玫瑰”的廣告語(yǔ)中表露無(wú)遺——“最美的玫瑰為你而開(kāi)”。

讓你的婚禮更精彩

個(gè)性化服務(wù)，是孟悅創(chuàng)立“知心玫瑰“之初就確立的企業(yè)發(fā)展方向。但真要落實(shí)到內(nèi)容上去，卻頗費(fèi)了她一番心思。結(jié)合調(diào)查結(jié)果，孟悅與咨詢(xún)公司進(jìn)行了深入的交流，決定借鑒國(guó)外及國(guó)內(nèi)一些品牌婚慶公司的經(jīng)驗(yàn)，推出了婚前培訓(xùn)、婚禮熱線(xiàn)咨詢(xún)以及水上婚禮、草坪婚禮、森林婚禮、空中婚禮、花轎婚禮、燭光婚禮、教堂婚禮等主題婚禮服務(wù)，同時(shí)也根據(jù)客戶(hù)的要求定制“千奇百怪”的婚禮，盡可能地滿(mǎn)足新人們的不同需求。

為你編織幸福的未來(lái)

對(duì)于大多數(shù)新人來(lái)說(shuō)，自己成為婚禮上的主角是人生的第一次也是唯一一次，婚后生活更面臨著一種全新的生活體驗(yàn)。高要求與低認(rèn)知，這并非是一種不可調(diào)和的矛盾。于是，順應(yīng)這種需求、以婚前培訓(xùn)為主導(dǎo)業(yè)務(wù)的“知心玫瑰俱樂(lè)部”應(yīng)運(yùn)而生。

在“知心玫瑰俱樂(lè)部”中，培訓(xùn)的內(nèi)容主要分為四大類(lèi)：1、花藝，在培訓(xùn)中會(huì)教學(xué)員辨識(shí)花材、插花技巧，以及各種與花藝相關(guān)的知識(shí)和技能；2、禮儀，教授在婚禮進(jìn)行過(guò)程以及日常社交中與人打交道的藝術(shù)；3、舞蹈，主要訓(xùn)練在婚禮上展示及生活怡情時(shí)必要的技能；4、形態(tài)，培養(yǎng)學(xué)員在進(jìn)行婚禮和參加正式活動(dòng)場(chǎng)合時(shí)所具備的形態(tài)修養(yǎng)。

這個(gè)針對(duì)準(zhǔn)新娘的培訓(xùn)班，既將婚禮全程中的各種細(xì)節(jié)告知消費(fèi)者，避免身受其害，而且能教會(huì)新人在婚禮和日常生活中的相關(guān)技巧，讓新人覺(jué)得準(zhǔn)備婚禮的過(guò)程也是非常美妙的，在完美婚禮的同時(shí)，也預(yù)訂了一個(gè)幸福的婚姻。

“知心玫瑰俱樂(lè)部”推出以后，生意十分紅火。更重要的是，“知心玫瑰”借此成功地實(shí)現(xiàn)了婚慶客源的前期截流。大多數(shù)學(xué)員在培訓(xùn)中對(duì)“知心玫瑰”建立了信任，紛紛要求由它來(lái)操辦自己的婚禮。像這些忠誠(chéng)的客戶(hù)，其他婚慶公司即使想拉攏過(guò)去，似乎也無(wú)計(jì)可施。

與眾不同的幸福時(shí)光

來(lái)找“知心玫瑰”的婚慶客戶(hù)，多少都受了它個(gè)性化婚禮這塊招牌的影響。在“知心玫瑰”的宣傳文案中是這樣寫(xiě)的，“想擁有一個(gè)與眾不同的婚禮嗎？想讓它回味一生一世嗎？來(lái)吧，這里——最美的玫瑰為你而開(kāi)！”水上婚禮、草坪婚禮、森林婚禮、空中婚禮、花轎婚禮、燭光婚禮、教堂婚禮、別墅婚禮……凡是客戶(hù)能想到的主題婚禮模式，“知心玫瑰”都會(huì)設(shè)法使它“夢(mèng)想成真”，甚至讓客戶(hù)自己參與婚慶過(guò)程的設(shè)計(jì)。

森林婚禮是“知心玫瑰”的拿手好戲，創(chuàng)意來(lái)自安徒生童話(huà)——當(dāng)年孟悅走上紅地毯時(shí)初次嘗試，后來(lái)經(jīng)過(guò)改進(jìn)便把它作為公司的品牌婚禮模式之一。森林婚禮的過(guò)程其實(shí)是講一個(gè)故事：公主在森林中漫步，和隨從走散，迷路后被野獸追趕，幸虧邂逅一位打獵的王子。王子趕走野獸，他的英勇感動(dòng)了公主，兩人一見(jiàn)鐘情。在故事的部分，王子把公主帶到了伊甸園，當(dāng)王子親吻公主的時(shí)候，悠揚(yáng)的音樂(lè)響起，所有的玫瑰花開(kāi)始綻放。緊接著，親友們突然從四面八方涌出來(lái)，向新人灑下鮮花，送上聲聲美好的祝福。當(dāng)然，森林婚禮的具體內(nèi)容，根據(jù)客戶(hù)需要可能會(huì)有所不同，比如七個(gè)小矮人從天而降，丘比特向公主射出了愛(ài)的神箭，等等。每次，“知心玫瑰”的奇思妙想都會(huì)讓嘗試這種主題婚禮的新人驚喜不已。

隨著“主題婚禮”的流行，“知心玫瑰”漸漸奠定了在行業(yè)中的地位，甚至有些在中國(guó)居住的外國(guó)人也慕名而來(lái)，請(qǐng)它為自己設(shè)計(jì)一次“永生難忘”的主題婚禮。

一切為你量身定制

不僅是婚禮模式，對(duì)于婚慶產(chǎn)品，現(xiàn)在的年輕人也有追求個(gè)性的心理。原來(lái)“知心玫瑰”除了喜貼、小包裝等東西印上自己的品牌外，其他婚慶產(chǎn)品大都向新人們推薦較有名的品牌。2004年上半年，“知心玫瑰”在婚慶服務(wù)如火如荼的基礎(chǔ)上，順勢(shì)推出了“知心玫瑰”系列產(chǎn)品，并以婚禮上用量多、利潤(rùn)空間大、消費(fèi)者品牌意識(shí)強(qiáng)的喜糖、喜酒作為主打，帶動(dòng)其他如飾品、喜慶禮品、喜貼、請(qǐng)柬、小擺設(shè)等系列產(chǎn)品的銷(xiāo)售。這一次，“知心玫瑰”走了一條產(chǎn)品定制化的路子。為保證品質(zhì)，“知心玫瑰”分別找來(lái)實(shí)力雄厚的糖果生產(chǎn)企業(yè)和酒廠(chǎng)做喜糖、喜酒的OEM，這樣也增加了新人們對(duì)“知心玫瑰”產(chǎn)品的信心。

為與一般的糖酒品牌區(qū)分開(kāi)來(lái)，“知心玫瑰”在喜糖、喜酒的產(chǎn)品包裝上融入了更多的婚慶元素。如酒瓶設(shè)計(jì)成一對(duì)，每個(gè)半斤裝，寓意珠聯(lián)璧合、相依相偎。根據(jù)客戶(hù)要求，新郎、新娘的婚妙照、姓名、星座、結(jié)婚日期及簡(jiǎn)短誓言、賀詞等被精心制作成絕版婚慶酒標(biāo)，貼在“知心玫瑰”酒瓶上，產(chǎn)品的紀(jì)念性和獨(dú)特性不言而喻，彰顯新人個(gè)性。有次婚宴上，工藝品般的“知心玫瑰”酒瓶引起來(lái)賓的極大興趣，散席時(shí)許多人都爭(zhēng)搶具有紀(jì)念意義的個(gè)性酒瓶。此事后來(lái)被媒體當(dāng)作新聞爭(zhēng)相報(bào)道，一時(shí)傳為美談。

相對(duì)來(lái)說(shuō)，“知心玫瑰”的喜糖包裝設(shè)計(jì)則更加豐富多彩、造型各異，宮燈型、花籃型、花轎型、錢(qián)袋型、雞心型、元寶型、十二生肖型……有一種兩盒一套的糖果包裝造型尤其令人叫絕：一男一女分別身著紅綠唐裝，每一盒喜糖都印上新郎新娘的照片與結(jié)婚日期，而且每一盒喜糖都帶著音樂(lè)——包裝打開(kāi)后，自然而然地，新人們希望自己最美好、最美妙的時(shí)刻讓每一位賓客分享的心情，就通過(guò)這充滿(mǎn)創(chuàng)意的喜糖包裝流露了出來(lái)。

婚禮是人生最感性的一個(gè)時(shí)刻，“知心玫瑰”產(chǎn)品的匠心獨(dú)運(yùn)一直讓嘗試過(guò)它的新人們回味不已。在“知心玫瑰”的努力下，其個(gè)性化產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)相得益彰，由此產(chǎn)生的良好口碑，為“知心玫瑰”帶來(lái)了更多追求浪漫、個(gè)性的客戶(hù)。

演繹唯美的品牌故事

在品牌傳播方面，“知心玫瑰”也致力于表現(xiàn)出自己的個(gè)性化來(lái)，它采取了與傳統(tǒng)迥異、而年輕人喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣傳方式：為品牌講故事——“最美的玫瑰為你而開(kāi)”、“情人節(jié)，送你一萬(wàn)零一朵玫瑰”真情派送、“最浪漫的一刻”婚禮照片征集、“王子與公主”派對(duì)等等，讓人耳目一新。

童話(huà)般美麗的品牌內(nèi)涵

為了深入挖掘“知心玫瑰”的品牌內(nèi)涵，傳播其浪漫的理念，在咨詢(xún)公司的幫助下，“知心玫瑰”借用西方流傳的“王子和公主”故事，創(chuàng)作了一個(gè)關(guān)于“知心玫瑰”的傳說(shuō)——最美的玫瑰為你而開(kāi)。

在很久很久以前，美麗的公主去野外散步，中了巫婆的魔法，從此長(zhǎng)睡不醒。神告訴王子，只有等到玫瑰園那朵最美的玫瑰開(kāi)放時(shí)，公主才會(huì)醒來(lái)。最美的玫瑰一百年開(kāi)花一次，而上一次開(kāi)花是5年前，也就是說(shuō)公主還得沉睡95年——95年，對(duì)王子實(shí)在太漫長(zhǎng)了，那時(shí)候他不知自己還在不在人世。于是，按照神的提示，王子騎上心愛(ài)的白馬，去萬(wàn)里外的雪山上尋找新年第一縷陽(yáng)光。神說(shuō)，只有雪山上第一縷新年的陽(yáng)光，可以讓最美的玫瑰提前開(kāi)放。

王子運(yùn)用自己的機(jī)智和勇敢，逃過(guò)猛獸、惡魔、火山、雪崩等重重劫難，終于在新年前一天到達(dá)雪山之巔。第二天清晨，王子用水晶石收集到了第一縷陽(yáng)光，小心地放在黑色皮囊中，然后開(kāi)始踏上回歸的旅程。公主沉睡后的第999天，王子終于回到了玫瑰園。他把公主抱到最美的玫瑰花下面，接著拿出了水晶石，頓時(shí)光芒萬(wàn)丈，最美的玫瑰也隨之神奇地綻放了。那美麗的花朵無(wú)與倫比，那馥郁的芳香舉世無(wú)雙，百鳥(niǎo)為之歡唱，蝴蝶為之翩翩起舞。在王子的輕輕呼喚下，公主睜開(kāi)了雙眸，她眼角有晶瑩的淚珠閃動(dòng)，與第一縷陽(yáng)光交相輝映。

在那朵最美的玫瑰花前，王子和公主舉行了盛大的婚禮，玫瑰園所有的動(dòng)物和植物都為他們送上深深的祝福。作為王子和公主愛(ài)情的見(jiàn)證，從此，那朵最美的玫瑰再?zèng)]有凋謝……

這個(gè)故事被孟悅當(dāng)作“知心玫瑰”品牌文化的一部分，用到了企業(yè)各個(gè)宣傳場(chǎng)合：企業(yè)宣傳冊(cè)、網(wǎng)站、店內(nèi)海報(bào)，甚至“知心玫瑰”的TVC也是采用這個(gè)故事的縮簡(jiǎn)版。后來(lái)的調(diào)研顯示，不少年輕人在閱讀故事的同時(shí)，也從心底喜歡上了這朵充滿(mǎn)浪漫色彩的“知心玫瑰”。

情人節(jié)，送你一萬(wàn)零一朵玫瑰

2005年2月14日，情人節(jié)?！爸拿倒濉毖永m(xù)以往的個(gè)性化傳播方式，在市區(qū)組織了一次大規(guī)模的真情派送活動(dòng)：“情人節(jié)，送你一萬(wàn)零一朵玫瑰”。

情人節(jié)前約一個(gè)星期，“知心玫瑰”就在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上連續(xù)刊登真情派送廣告，并提示讀者保留廣告，告訴他們?cè)谇槿斯?jié)憑此廣告可到指定地點(diǎn)兌換一枝紅玫瑰和一張印有“知心玫瑰”標(biāo)識(shí)的小賀卡，每人僅限兌換一枝，送完為止。

情人節(jié)當(dāng)天上午，由孟悅親自坐陣，“知心玫瑰”動(dòng)員了所有員工及他們的親友，并臨時(shí)從高校請(qǐng)來(lái)一些學(xué)生幫忙，派送活動(dòng)在“知心玫瑰”各連鎖店、公園、廣場(chǎng)及主要商業(yè)街等地同時(shí)展開(kāi)。到派送點(diǎn)領(lǐng)取玫瑰的年輕人絡(luò)繹不絕，其中不少情侶攜手前來(lái)。下午一點(diǎn)左右，所有玫瑰派送完畢，活動(dòng)宣告圓滿(mǎn)結(jié)束。

這次情人節(jié)造勢(shì)的效果是顯然易見(jiàn)的。第二天，當(dāng)?shù)孛襟w紛紛報(bào)道了這個(gè)別出心裁的活動(dòng)創(chuàng)意，有的媒體甚至直接引用“情人節(jié)，送你一萬(wàn)零一朵玫瑰”做為新聞的標(biāo)題。與活動(dòng)花費(fèi)相比，“知心玫瑰”從媒體中所收獲的顯然物超所值了。更重要的是，這次洋溢著浪漫情懷的活動(dòng)增進(jìn)了那些未成婚年輕人對(duì)“知心玫瑰”的認(rèn)識(shí)與好感，也有效建立了大眾對(duì)“知心玫瑰”的口碑效應(yīng)。

成功的啟示

杰克特勞特在分析未來(lái)市場(chǎng)品牌的意義時(shí)指出：“有兩類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者是成功的。一類(lèi)是強(qiáng)有力的品牌、大的品牌。這類(lèi)公司能夠在全世界范圍內(nèi)謀求利益。另一類(lèi)是個(gè)性化的定位很好的品牌?！痹谝韵M(fèi)者為中心的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中，消費(fèi)者的需求個(gè)性化導(dǎo)致了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)性化趨勢(shì)。絕對(duì)伏特加、哈雷機(jī)車(chē)、蘋(píng)果電腦、萬(wàn)寶路香煙等膾炙人口的品牌，無(wú)一不是以個(gè)性化見(jiàn)長(zhǎng)。

在婚慶市場(chǎng)上，“知心玫瑰”憑借自己的個(gè)性化定位與一系列相應(yīng)的行動(dòng)，也取得了讓同行驚訝的成績(jī)?！爸拿倒濉币殉蔀槭?nèi)最有影響力的婚慶品牌，通過(guò)輸出品牌和管理，其連鎖店遍布本省幾乎所有的地級(jí)市，甚至鄰省的一些城市也有投資者要求加盟。

最美的玫瑰為你而開(kāi)——孟悅的下一個(gè)目標(biāo)，就是讓這朵“知心玫瑰”最后開(kāi)遍全國(guó)。 　 (本文企業(yè)、人物均為化名)

原載于《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》（戰(zhàn)略版）

鏈接：婚慶行業(yè)背景資料

我國(guó)正進(jìn)入新的婚育高峰期，每年登記結(jié)婚的人數(shù)約為1000萬(wàn)。其中，城市結(jié)婚新人約占總數(shù)的20％，也就是說(shuō)，城市結(jié)婚人數(shù)每年約在200萬(wàn)左右。自從1990年中國(guó)第一家婚慶公司成立至今，婚慶市場(chǎng)的蛋糕是越做越大，并牽動(dòng)了婚紗攝影、美容美發(fā)、首飾禮品、煙酒餐飲、交通旅游、家居用品等40多個(gè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示，全國(guó)每年結(jié)婚產(chǎn)生消費(fèi)總額已高達(dá)2500億元（2005年為2840億元），其中婚慶相關(guān)產(chǎn)業(yè)每年的總產(chǎn)值接近700億人民幣。足可見(jiàn)這是一個(gè)多么誘人的蛋糕！