導(dǎo)語：如何才能寫好一篇關(guān)于旅游的市場調(diào)查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會員“從墳?zāi)怪嗅绕稹睘槟阏砹诉@篇關(guān)于赴長白山、武當(dāng)山考察景區(qū)保護(hù)管理及創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)相關(guān)情況的調(diào)研報告范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

為加強(qiáng)銀灘度假區(qū)景區(qū)科學(xué)管理，學(xué)習(xí)借鑒全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建的經(jīng)驗做法，推動銀灘創(chuàng)建國家級旅游度假區(qū)工作順利開展，2020年11月22日至28日，銀管委組成由委機(jī)關(guān)、度假區(qū)海洋與漁業(yè)綜合執(zhí)法大隊、金海灣紅樹林景區(qū)公司等相關(guān)單位企業(yè)負(fù)責(zé)人和工作人員8人的考察組，赴吉林省長白山和湖北省武當(dāng)山進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，先后實地考察了吉林省長白山池北城區(qū)內(nèi)全域旅游各景點、長白山北景區(qū)，湖北省武當(dāng)山、太極湖等景區(qū)，并就加強(qiáng)景區(qū)保護(hù)和管理、創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)工作等考察調(diào)研課題，分別與長白山池北區(qū)、武當(dāng)山旅游經(jīng)濟(jì)特區(qū)旅游文體局進(jìn)行座談交流?；貋碇?，銀管委對如何抓好銀灘度假區(qū)保護(hù)和管理，創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)、國家級旅游度假區(qū)等工作作了深入思考，提出了一些意見和建議，形成了考察調(diào)研報告：

一、長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)池北區(qū)資源保護(hù)和旅游發(fā)展情況

（一）基本情況

長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)池北區(qū)位于吉林省東南部，轄區(qū)面積1162平方千米，常住人口近5萬人，現(xiàn)有1個國家5A級旅游景區(qū)、1個國家4A級旅游景區(qū)、1個國家級濕地公園。2019年旅游接待超過600萬人次，旅游總收入約50億元。池北區(qū)先后榮獲“全國特色景觀旅游名鎮(zhèn)”、“全國冰雪運動特色小鎮(zhèn)”、聯(lián)合國人居署“國際可持續(xù)發(fā)展試點城市”、“國際旅游度假目的地最具文化創(chuàng)意旅游小鎮(zhèn)”“中國十大休閑勝地”之首等多項榮譽。

（二）旅游資源保護(hù)和旅游發(fā)展情況

近年來，長白山池北區(qū)按照吉林省委、省政府關(guān)于對長白山實行“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一保護(hù)、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一管理”的決策部署，堅持將生態(tài)文明理念貫穿于旅游發(fā)展的各領(lǐng)域和全過程，形成了美麗山水與特色城區(qū)齊頭并進(jìn)、自然環(huán)境與人文景觀互融共促的新局面。主要工作經(jīng)驗體現(xiàn)在如下四個方面：

一是堅持謀定后動、生態(tài)為本，不斷完善層級有序的規(guī)劃體系。聘請國際國內(nèi)一流規(guī)劃設(shè)計團(tuán)隊，先后投入近1億元編制完成《池北區(qū)二道白河鎮(zhèn)城市風(fēng)貌設(shè)計》《慢行步道系統(tǒng)》等60多項重大規(guī)劃，形成了功能配套、層級有序、科學(xué)合理的規(guī)劃指導(dǎo)體系。

二是堅持多措并舉，著力構(gòu)筑系統(tǒng)完整的生態(tài)屏障

1.加強(qiáng)源頭治理。投入2億多元實施“松花江大峽谷綜合整治工程”，全部拆除峽谷內(nèi)的樓堂館所，恢復(fù)植被面積1.76萬平方米，徹底消除松花江的源頭污染。放棄每年1億多元的經(jīng)濟(jì)收益，全面禁止保護(hù)區(qū)紅松果實承包采集行為，生物鏈得到休養(yǎng)生息。實施“長白山珍稀植物繁育基地”等重點項目，加強(qiáng)對“三江源”的生態(tài)涵養(yǎng)和生物多樣性保護(hù)。2.突出森防安全。建立專業(yè)管護(hù)隊伍，做到嚴(yán)防嚴(yán)守、寸綠必護(hù)，連續(xù)59年未發(fā)生過重大森林火災(zāi)。

三是堅持保護(hù)第一，優(yōu)先發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)。建立長白山旅游發(fā)展聯(lián)盟，統(tǒng)籌構(gòu)建“環(huán)長白山生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)圈”，深度開發(fā)和推介長白山冰雪運動、溫泉養(yǎng)生、慢城慢行、綠森林、水世界等新型旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)“白雪變白銀、溫泉成熱點”。景區(qū)實行全年開放，“長白山旅游鏈條延長，從過去的一日游延長至四日游”。

四是堅持集約開發(fā)、綠色發(fā)展，建設(shè)彰顯自然底色的生態(tài)城鎮(zhèn)。改造城區(qū)所有河岸湖堤，融合現(xiàn)代園林工藝，立體式裝點草木花卉，著力呈現(xiàn)城市的自然美、健康態(tài)，形成山水林城相融、低碳節(jié)能慢行、人文氣息濃郁的綠色城市形態(tài)。其中，該區(qū)在全國率先掀起“廁所革命，將先進(jìn)技術(shù)與環(huán)保理念融入到旅游廁所的建設(shè)，新建生態(tài)旅游廁所49座，分布在重要的旅游節(jié)點，實現(xiàn)“一公廁一風(fēng)景”，成為吉林省服務(wù)業(yè)循環(huán)生產(chǎn)體系建設(shè)的引領(lǐng)標(biāo)桿。

二、武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)管理和全域旅游發(fā)展情況

（一）基本情況

武當(dāng)山旅游經(jīng)濟(jì)特區(qū)位于十堰市境內(nèi)，全域總面積312平方公里，是湖北“一江兩山”黃金旅游大通道上的重要旅游目的地和集散地，也是鄂西生態(tài)文化旅游圈的重要版塊。國家5A級旅游景區(qū)—武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)是湖北旅游名片、鄂西北旅游門戶、十堰旅游龍頭，被譽為“亙古無雙勝境，天下第一仙山”，并擁有世界文化遺產(chǎn)、國家級風(fēng)景名勝區(qū)、道教圣地等數(shù)十項桂冠。2019年共接待中外游客1030萬人次，實現(xiàn)旅游收入81億元。

（二）景區(qū)管理主要模式

武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)的管理措施與長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)管理的措施基本相同，就是實行“一票通”的管理模式。主要做法為：游客將車輛按規(guī)定停放在景區(qū)外，然后憑門票搭乘景區(qū)旅游電瓶車前往景區(qū)內(nèi)的各景點，除了乘索道上山需要另支付費用外，其余的南巖宮、紫霄宮等景點均憑門票免費乘車。為了方便景區(qū)內(nèi)居民上下山，景區(qū)還專門開設(shè)了“居民專線瓊臺”象征性地收取5元費用。實行嚴(yán)格的居民游客甄別措施，每戶商家、農(nóng)戶只能辦理一輛汽車通行證；其他車輛和貨車按照規(guī)定在晚上或早上的具體時間通行；對需進(jìn)入景區(qū)探親的人員，需憑當(dāng)?shù)卮澹ㄉ鐓^(qū)）或相關(guān)單位部門的證明材料才能進(jìn)入。

（三）全域旅游發(fā)展情況

景區(qū)發(fā)展全域旅游的經(jīng)驗做法為：系統(tǒng)培植一個品牌（“要健康 到武當(dāng)”旅游品牌）；全面堅持兩個理念（“不讓一個投資者受委屈”的發(fā)展理念和“不讓一個游客受委屈”的服務(wù)理念）；緊緊圍繞三大目標(biāo)（打造“國際旅游勝地、東方康養(yǎng)名都、中華文化重鎮(zhèn)”）；協(xié)同推進(jìn)四區(qū)建設(shè)（改造老區(qū)、建設(shè)新區(qū)、提升景區(qū)、發(fā)展湖區(qū)），主要體現(xiàn)在如下三個轉(zhuǎn)變：

一是由單一觀光旅游向休閑度假旅游并重轉(zhuǎn)變。推動武當(dāng)山旅游由觀光旅游向休閑度假旅游轉(zhuǎn)變。著力推廣和塑造“要健康，到武當(dāng)”產(chǎn)品品牌，以品牌為導(dǎo)向，大力發(fā)展康養(yǎng)旅游項目和旅居產(chǎn)品，實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈的不斷延伸發(fā)展。

二是由門票經(jīng)濟(jì)向旅游綜合產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。在鞏固延長“吃、住、行、游、購、娛”等傳統(tǒng)要素產(chǎn)業(yè)鏈的同時，通過“一河一路一街”的綜合改造、包裝推廣“武當(dāng)369”九大特色文化體驗項目、實施元和觀鄉(xiāng)村環(huán)境整治與民宿改造項目、支持太和醫(yī)院武當(dāng)山院區(qū)建設(shè)等措施，積極培育“文、商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇”等旅游新要素相關(guān)的新業(yè)態(tài)和新產(chǎn)品。

三是由建設(shè)景點向建設(shè)“全域景區(qū)”轉(zhuǎn)變。通過推進(jìn)公共服務(wù)一體化，加大供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，建立旅游發(fā)展共建共享機(jī)制，開展全國品牌推廣、太極湖水上游項目和《夢幻武當(dāng)》功夫秀的運營托管，建立武當(dāng)山旅行社協(xié)會、民宿業(yè)協(xié)會等措施，實現(xiàn)了從小旅游格局向大旅游格局轉(zhuǎn)變。

三、加強(qiáng)銀灘保護(hù)管理和創(chuàng)建國家級旅游度假區(qū)的思考和建議

長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)和武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)在旅游資源保護(hù)、景區(qū)管理及發(fā)展全域旅游等方面的成功經(jīng)驗和做法，給了我們很多有益啟示。學(xué)習(xí)借鑒這些好做法、好措施，對于我們推動銀灘保護(hù)和管理及創(chuàng)建國家級旅游度假區(qū)具有重要現(xiàn)實指導(dǎo)意義。為早日將銀灘度假區(qū)建設(shè)成為生態(tài)環(huán)境優(yōu)美、度假產(chǎn)品多樣、休閑功能完善、文化內(nèi)涵豐富、服務(wù)設(shè)施齊備的北部灣國際旅游目的地，在明年或今后一段時期內(nèi)，我們必須要抓好如下七項重點工作：

（一）全力推進(jìn)國家級旅游度假區(qū)創(chuàng)建工作

在創(chuàng)建國家級旅游度假區(qū)工作中，堅持問題導(dǎo)向，結(jié)合國家文旅部專家組指出的問題，對照國家關(guān)于《旅游度假區(qū)等級劃分》標(biāo)準(zhǔn)，積極開展問題排查與整改工作。通過聘請專業(yè)團(tuán)隊提供技術(shù)指導(dǎo)，大力保護(hù)環(huán)境資源，開展環(huán)境綜合整治；加快度假區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善公共配套服務(wù)；規(guī)劃好度假業(yè)態(tài)布局，爭取在夜間經(jīng)濟(jì)上有所突破；加強(qiáng)軟實力建設(shè)，推動管理服務(wù)升級；加強(qiáng)旅游秩序整治，切實解決擾亂旅游市場秩序、侵害游客合法權(quán)益的突出問題；大力提升應(yīng)急能力，加強(qiáng)防災(zāi)避險工作；提高度假區(qū)識別度，推進(jìn)度假區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè)，創(chuàng)建度假區(qū)網(wǎng)站，多維度打造“天下第一灘”品牌，廣泛宣傳推介銀灘度假區(qū)資源和形象。

（二）全力推進(jìn)重點項目建設(shè)

通過落實“四定”責(zé)任、倒排工期、每月項目推進(jìn)點評會等有力措施，快速、穩(wěn)妥推進(jìn)“6+N”項目建設(shè)。主要是完成旅游集散中心、銀灘旅游基礎(chǔ)設(shè)施、銀灘中區(qū)岸線修復(fù)、四號路北面大排檔改造、三號路馮家江大橋、濱江路、三號路西延線道路、中區(qū)雨污管網(wǎng)貫通、國際客運碼頭航道拓寬與商街工程、碧園開元度假酒店、洲際華邑酒店等項目建設(shè)；爭取萬豪酒店完成主體裝修、B6地塊酒店開工建設(shè)；完成B3、B5地塊土地出讓和項目前期工作；協(xié)助推進(jìn)北海紅樹林現(xiàn)代金融產(chǎn)業(yè)園、北海國際名人智慧都匯、我秀網(wǎng)紅城市等項目建設(shè)；協(xié)調(diào)推進(jìn)三號路、海景大道（馮家江吊橋至中信國安第一城門口段）、南珠大道（銀灘大道至海景大道段）路面維修及綠化改造。

（三）全力推進(jìn)環(huán)境資源保護(hù)

加強(qiáng)度假區(qū)環(huán)境污染綜合防治，開展馮家江、電建港和咸田村污染整治工作，加強(qiáng)工地?zé)焿m、汽車尾氣污染治理，強(qiáng)化水質(zhì)、空氣監(jiān)測，健全水體質(zhì)量、空氣質(zhì)量、噪聲控制等方面的環(huán)保管理機(jī)制；嚴(yán)厲打擊違法建設(shè)，重點遏制海泰小區(qū)、咸田村違建勢頭；協(xié)調(diào)相關(guān)單位，開展環(huán)境衛(wèi)生整治，重點解決建筑垃圾傾倒問題，切實改變銀灘度假區(qū)環(huán)境面貌，打造生態(tài)環(huán)境優(yōu)美的旅游度假區(qū)。

（四）全力推進(jìn)旅游秩序管理整治

加強(qiáng)旅游秩序整治，切實解決擾亂旅游市場秩序、侵害游客合法權(quán)益的突出問題，營造群眾滿意的健康和諧旅游環(huán)境。景區(qū)業(yè)態(tài)實行統(tǒng)一經(jīng)營，提升經(jīng)營信譽度；加大對占道經(jīng)營、攔車攬客、宰客、尾隨兜售、使用電子設(shè)備叫賣等不良行為的打擊整治力度；規(guī)范摩托艇、快艇等游樂項目管理；加強(qiáng)考核，確保度假區(qū)衛(wèi)生常態(tài)化保潔取得新突破；強(qiáng)化經(jīng)費保障，確保垃圾分類取得新進(jìn)展；創(chuàng)新宣傳方式，確保市民、游客文明意識取得新提高。

（五）全力推進(jìn)應(yīng)急能力建設(shè)

健全防災(zāi)避險體系，編制防災(zāi)避險專項規(guī)劃，建立災(zāi)害救援指揮中心；完善危險地段及場所防護(hù)設(shè)施；提升安全救助能力，支持7d×24h全區(qū)安全救助；加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管，注重施工工地的規(guī)范管理；強(qiáng)化海灘安全監(jiān)管，嚴(yán)格落實安全救生塔值守制度，更新救生設(shè)施，做到海灘值守?zé)o死角；完善安全提示，更新安全牌內(nèi)容。

（六）全力推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展

規(guī)劃好業(yè)態(tài)布局，結(jié)合咸田村村莊改造，編制上海路、廣東路、銀灘二路、四號路合圍區(qū)及情人島公園產(chǎn)業(yè)規(guī)劃；加大招商引資力度，推進(jìn)C1地塊招商項目；協(xié)助新繹游船公司抓好國際客運碼頭商街招商工作；支持北海旅游集團(tuán)規(guī)劃好核心景區(qū)產(chǎn)業(yè)布局，采取統(tǒng)一經(jīng)營模式，以引進(jìn)品牌為重點，以突破夜間經(jīng)濟(jì)為難點，注重與國際客運碼頭商街的互動，使度假區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)提檔升級。

篇2

客戶是獨特的個體

人們在互聯(lián)經(jīng)濟(jì)下更希望被當(dāng)作獨特的個體對待。與此同時，日益信息化的生活方式使人們刻意或不經(jīng)意地共享了有關(guān)自身的各種信息。

大多數(shù)企業(yè)難以從互聯(lián)經(jīng)濟(jì)中獲取有價值的客戶洞察的一大原因在于，當(dāng)客戶期待被當(dāng)作獨特個體對待時，企業(yè)仍然把重點放在了解整體市場而非個體客戶。在IBM CMO（市場總監(jiān)）調(diào)研中，至少70%的中國CMO仍然依賴傳統(tǒng)信息來源（例如市場研究）來制訂戰(zhàn)略決策。

而那些已成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)都在學(xué)習(xí)使用客戶分析技術(shù)以獲得更好的業(yè)績。這些企業(yè)會分析更多的客戶維度，這些維度可能包括交易模式、客戶選擇店鋪的心理特征、客戶購買產(chǎn)品的可能性，以及他們對公司的累積價值。這樣，企業(yè)能夠深入了解客戶的個性化信息，并為之提供個性化服務(wù)。

洞察客戶

在這個互聯(lián)互通的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，數(shù)據(jù)是一種關(guān)鍵的新“天然”資源。而了解如何有效地訪問、分析和使用數(shù)據(jù)，對于理解和接洽個體客戶至關(guān)重要。

廣泛利用外部數(shù)據(jù)資源

完善自身視角，吸收外部數(shù)據(jù)資源，特別是社交媒體與合作伙伴的互補(bǔ)數(shù)據(jù)庫，融合內(nèi)部和外部觀點，發(fā)現(xiàn)意料之外的洞察力。

整合零散數(shù)據(jù)信息

利用大數(shù)據(jù)挖掘能力從海量數(shù)據(jù)中提煉有價值的信息，將關(guān)鍵的零散碎片信息整合為關(guān)于每個客戶的完整信息。這些碎片信息可能來源于客戶與其它人或機(jī)構(gòu)的互動行為，而不只是和你的互動行為。

讓前線員工具備預(yù)測分析能力

將洞察力嵌入一線人員的決策制定過程，確保由數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策成為日常流程的組成部分。讓員工更清楚應(yīng)該在哪里傾注精力才能提高生產(chǎn)率和產(chǎn)出。

精準(zhǔn)回應(yīng)客戶

我們要更準(zhǔn)確地理解客戶，其目的不是要用更多的產(chǎn)品或服務(wù)去轟炸他們，而是為了突出你的差異化——只提供那些客戶確實需要的產(chǎn)品或服務(wù)，而且是在他需要的時間和地點提供給他?；ヂ?lián)時代帶來的機(jī)遇是，客戶直接通過各種媒介表達(dá)了他們的期望。為了獲得更多洞察力，企業(yè)要有所選擇且負(fù)責(zé)地與客戶進(jìn)行互動，但挑戰(zhàn)也同樣存在——如果不及時恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)，可能會造成極大的負(fù)面影響。

充分利用社交媒體及其它新渠道

收集個體客戶的心聲，獲取第一手信息，不能過度依賴市場調(diào)查報告中關(guān)于某個細(xì)分市場的信息，而要充分利用社交媒體及其它新渠道，例如用戶撰寫的評論、在線通訊和博客等，以獲取來自個體客戶的第一手信息。

從員工那里了解所見所聞

構(gòu)建一個便捷的渠道，使員工在與客戶交互時得到的信息能夠為企業(yè)所獲取，隨后將這些來之不易的信息融合到大數(shù)據(jù)分析之中。

有針對性地迅速給予回應(yīng)

研究每一位客戶的接觸點，更精準(zhǔn)地回應(yīng)客戶，從而可以與客戶創(chuàng)建更加密切的聯(lián)系，提高客戶的忠誠度和口碑。通常，當(dāng)客戶收到關(guān)聯(lián)度強(qiáng)的反饋，他們會樂于分享更多信息。

提供獨特價值

移動技術(shù)的廣泛應(yīng)用使客戶的期望越來越高：他們期待更即時、更貼近需求的服務(wù)，而組織也因此擁有巨大的機(jī)遇來創(chuàng)造即時性所產(chǎn)生的價值：在適當(dāng)?shù)臅r間和地點提供相應(yīng)的服務(wù)和信息。

充分利用“移動改變一切”的事實

不要簡單地把你的網(wǎng)站搬到移動設(shè)備上，而要充分利用基于地理位置的服務(wù)和新的電子商務(wù)形式。例如，在客戶位于運動場、購物中心或旅游景點等特定場所時，在其移動設(shè)備上即時彈出虛擬商店。

融合實體世界和虛擬世界

不要把移動設(shè)備當(dāng)作唯一的渠道。利用增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)，讓移動渠道成為整合的、多渠道的客戶體驗的一部分。

互聯(lián)時代更需要提供與眾不同的價值

移動設(shè)備雖然增強(qiáng)了聯(lián)系，但更容易讓客戶分散注意力。企業(yè)應(yīng)采用能抓人眼球、有趣味的互動方式，最重要的是針對個人進(jìn)行定制。

提供一致體驗

在多渠道時代，網(wǎng)上商店、實體店、官方微博帶給了客戶多樣化的渠道體驗。如果客戶在不同的渠道體驗迥異，互聯(lián)經(jīng)濟(jì)就會放大其負(fù)面效應(yīng)。因此，企業(yè)必須使各個渠道的客戶體驗保持一致。

基于客戶制定簡單有效的渠道策略

渠道策略的制定不能僅基于組織設(shè)計的便利，而應(yīng)充分考慮最終客戶的需求。渠道的設(shè)計，不應(yīng)追求復(fù)雜，而應(yīng)充分考慮其實踐的可能性，避免傳統(tǒng)條塊分割的渠道弊端。

掃除影響渠道體驗的組織障礙

構(gòu)建渠道系統(tǒng)平臺，基于客戶需求在公司范圍內(nèi)充分共享信息；構(gòu)建值得信賴的上下游關(guān)系。

發(fā)揮不同渠道的聯(lián)動作用

篇3

文壇才女巧遇商界翹楚

梁鳳儀1949年出生于一個高知家庭，受過高等教育的父母非常喜歡這個獨生女。梁鳳儀從小就在演講、征文、戲劇、辯論等方面展現(xiàn)才華。隨后她考上了香港中文大學(xué)文學(xué)專業(yè)，一直念到研究生畢業(yè)。

1972年，年輕的梁鳳儀有了第一次婚姻，隨后夫婦倆一起遠(yuǎn)赴英國倫敦大學(xué)進(jìn)修。但這段婚姻在幾年后以失敗告終。離婚后的梁鳳儀把全部心思放在了事業(yè)和學(xué)習(xí)上，短短兩年時間她就取得了香港中文大學(xué)哲學(xué)博士的學(xué)位，再創(chuàng)校史奇跡。1977年，梁鳳儀力排眾議創(chuàng)辦了碧利菲傭公司，為香港家庭引進(jìn)菲律賓女傭，成為香港社會史上前所未有的一大創(chuàng)舉。

1989年，40歲的她推出自己的第一部小說《盡在不言中》。這部書以商界為大背景，錯綜復(fù)雜的商場疑云展現(xiàn)出6位人物迥然不同的欲望掙扎，犀利新穎的為文方式讓梁鳳儀一下子成了港島著名的暢銷書作家。然而好運并沒有停步，那一年她又加入了香港著名企業(yè)永固紙業(yè)，并成為董事，這決定性的一步讓梁鳳儀意外的獲得了一場豪門婚禮。

當(dāng)時永固紙業(yè)的董事長是出身顯赫、名望極高的資產(chǎn)大亨黃宜宏，他不僅為人謙和，而且商譽極好。兩人在一次公司酒會上相識，期間梁鳳儀的談吐令黃宜宏非常欽佩，他覺得眼前這個女人在場面上、生活上、生意上都透著不可多得的討人喜歡的一面。

那時梁鳳儀的事業(yè)雖如日中天，但依然走不出婚姻失敗的陰影。黃宜宏察覺后，并沒有說那些俗套的安慰話，而是每天都會寄一只彩色氣球到梁鳳儀的住處，一直堅持了3個月。終于，梁鳳儀按捺不住好奇打來了電話?！搬t(yī)生說絢麗的顏色有助于緩解心情，而且3個月是最好的痊愈期?！薄澳菫槭裁匆x氣球呢?鮮花也有鮮艷的外表?！薄安灰粯樱瑲馇蚴俏颐刻煸缟献约捍档?，那里面有我的問候和我的氣息，它的溫暖應(yīng)該能伴你度過寒冬?！?/p>

黃宜宏深深打動了梁鳳儀，她不僅佩服對方的細(xì)心程度，也對他問候的方式產(chǎn)生了好感，就這樣黃宜宏走進(jìn)了梁鳳儀的生活。

1993年，兩人結(jié)為連理。讓梁鳳儀無法忘懷的是，婚后兩人一起去尼泊爾旅游，當(dāng)?shù)氐呐笥褳樗麄兣e行了盛大的迎接儀式。一群群穿著當(dāng)?shù)胤b的年輕人為他們搭起了“手橋”，這是當(dāng)?shù)刈盥≈氐臍g迎儀式，兩人興奮地從那一雙雙象征著美滿幸福的手臂花環(huán)下穿過，那架橋非常長，四周鮮花圍繞，笑聲蕩漾，梁鳳儀就這樣牽著夫婿的手走啊走啊，仿佛走進(jìn)了幸福的天堂。

夫妻聯(lián)手打造財富神話

隨后，夫妻二人創(chuàng)立了“勤+緣”出版社，當(dāng)時梁鳳儀的創(chuàng)作狀態(tài)達(dá)到了巔峰，她每日可寫出1.5萬字。從1988年至1992年，共出版了五十多部作品。黃宜宏以商業(yè)方式將妻子的作品大規(guī)模推廣至全國，于是在90年代中期產(chǎn)生了瘋狂的“梁鳳儀現(xiàn)象”?！扒?緣”在三年之間凈賺9000萬人民幣，締造了香港商界的神話。

梁鳳儀出身金融世家，自小便接觸到風(fēng)起云涌、旦夕禍福的金融市場，所以她的作品善于捕捉商界背景下職業(yè)女性的愛情、婚姻和家庭故事，傳奇演繹精彩的人生。而深諳金融之道的黃宜宏給了她一個很好的燃點，讓梁鳳儀的才華發(fā)揮得淋漓盡致。許多人羨慕他們的婚姻，而梁鳳儀卻調(diào)侃地說：“一個會講故事的人遇上了一個比她還會講故事的人?！?/p>

1992年，辛勤耕耘的梁鳳儀獲得香港市政局與香港藝術(shù)家聯(lián)盟合頒的作家年獎。1993年，香港市場調(diào)查報告評定她是香港三大暢銷作家之一。隨后，內(nèi)地的人民文學(xué)出版社相繼推出了梁鳳儀的《醉紅塵》、《花魁劫》、《豪門驚夢》三部長篇小說，眾多讀者一夜之間知道了這位傳奇女性，她那謎一樣的復(fù)雜經(jīng)歷和神話般的創(chuàng)業(yè)歷程折服了眾多書迷，彼時梁鳳儀在香港文壇的地位無人可撼。

1997年梁鳳儀突然宣布封筆10年，專心經(jīng)商。原來丈夫黃宜宏的生意此時已遍布世界各地，“勤+緣”出版社風(fēng)頭勁爆地成為香港3家營業(yè)額最高的出版社之一，業(yè)務(wù)像雪球一樣越滾越大，僅黃宜宏一人操勞顯然力不從心，梁鳳儀決定伴夫左右。

妻子的犧牲黃宜宏看在眼里，他有些心痛地說：“你真的不后悔嗎?”“后悔什么?我是‘九流作家，一流商人’?！绷壶P儀的回答令丈夫忍俊不禁。

2005年，“勤+緣”在香港交易所上市，夫婦倆的財富市值高達(dá)2.37億港元。其中李嘉誠、李兆基、曾憲梓等富豪也紛紛入股，其江湖地位可見一斑。2006年，梁鳳儀轉(zhuǎn)售自己的部分股票，成功變身億萬富婆。這個女人毫無爭議地成為了香港最富有、賺錢最多、最有才華、最富傳奇色彩的女強(qiáng)人。而她的丈夫也是頭銜累累：合興集團(tuán)副董事長，金利來集團(tuán)及亞洲金融董事，香港立法會議員，香港中華工商會副會長。

認(rèn)真詮釋婚姻秘訣

但是黃宜宏卻發(fā)現(xiàn)順風(fēng)順?biāo)钠拮硬]想像中快樂，他看到她經(jīng)常在燈下沉思，有時候還會沉浸在自己以前所拍的DV當(dāng)中?！澳阍谙胍郧暗腻e誤嗎?”丈夫的確是一個非常睿智的人，他能一針見血地發(fā)現(xiàn)問題，但又能恰到好處地婉轉(zhuǎn)切入。

“其實離婚都是我的錯，我太忽略他了，我的玩命和能干讓男人覺得很沒安全感，甚至是非常不安。分手多年，粱鳳儀慢慢意識到自己在以前的婚姻里有許多不盡如人意的地方，她心里一直在內(nèi)疚，而黃宜宏的關(guān)切讓她有勇氣吐露心扉。

“那就親口告訴他你的愧疚，你們還可以是朋友?！闭煞虻拇蠖茸屃壶P儀淚雨紛飛，真是前世修來的福氣，遇到了這么好一個男人。

隨后，梁鳳儀大方地約了前夫，并敞開心扉地說了許多心里話。雖然兩人的緣分盡了，但這次的溝通讓他們成為了不錯的朋友，不僅過年過節(jié)問候，平日有事也是鼎力相助。

1996年初，黃宜宏在美國公干，梁鳳儀一人在香港家中遭歹徒入室搶劫，丈夫知道后第一時間趕了回來，自責(zé)地說：“一個男人沒有能力去保護(hù)心愛的人，就沒有資格說愛她?！边@話讓梁鳳儀非常地感動。”后來，匪徒被抓，黃宜宏抱著梁鳳儀的第一句話就說，趕快打電話告訴何(梁鳳儀前夫)，讓他不要再擔(dān)心。此舉讓梁鳳儀再次感動不已。

“女人要知道自己生命的主人是誰，這一點很重要。”這是梁鳳儀發(fā)自肺腑對丈夫說的一句話。這句話讓黃宜宏很感動，他明白自己的妻子不但有才華而且懂生活，她知曉生命中什么最重要。

后的十多年也是經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的十多年，梁鳳儀夫婦在這十多年中見證了公司的成長，也見證了香港的變遷?！拔疫€會重出江湖，這些年的商場經(jīng)歷為我積累了太多的好素材，我要以為背景，再次創(chuàng)作新作品?！?/p>

“我又要重操舊業(yè)了，這支心愛的筆帶給我無數(shù)的痛苦和快樂，我依然要繼續(xù)上路?！?009年7月，梁鳳儀再次出現(xiàn)在曾經(jīng)為她瘋狂的書迷面前，這個10年出版了100部作品，并創(chuàng)下全球銷量逾1000萬本的女人要再次回歸起點，她的勇敢、她的氣魄和她孜孜不倦的追求讓所有人都為她驚嘆與喝彩。

日前，梁鳳儀的《第二春》、《豪門驚夢》正在許多城市熱播。在2009年9月參加香港圖書會的典禮時，梁鳳儀回答了眾多書迷關(guān)于婚姻秘訣的一個提問：“婚姻的秘訣其實很簡單，就是把你最愛的人永遠(yuǎn)放在第一位?！?/p>

篇4

【關(guān)鍵詞】 南京；水路客運；游輪；PEST分析；SWOT分析

1 南京市水路客運游輪發(fā)展因素

1.1 優(yōu)勢（Strength）

（1）政治法律因素（P） 南京市政府有發(fā)展游輪旅游的積極鼓勵政策?！赌暇┦腥嗣裾P(guān)于加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》明確指出要加快明外郭至秦淮新河風(fēng)光帶旅游產(chǎn)品策劃，完善旅游服務(wù)設(shè)施，建設(shè)環(huán)城百里生態(tài)旅游休閑帶；加快濱江兩岸旅游環(huán)境綜合整治，開發(fā)長江沿岸水上游覽項目；貫通內(nèi)外秦淮河及沿岸游覽線路，進(jìn)一步提升內(nèi)秦淮河旅游形象，完善外秦淮河旅游功能；有選擇地發(fā)展沿江、沿河、沿湖水上旅游交通。

（2）經(jīng)濟(jì)因素（E） 當(dāng)?shù)赜休^大的潛在休閑旅游需求，為客運游輪發(fā)展提供了基礎(chǔ)條件。2011年南京市完成地區(qū)生產(chǎn)總值億元，比上年增長12.0%，其中第三產(chǎn)業(yè)增加值億元，增長12.3%；三大產(chǎn)業(yè)比重為2.7∶44.9∶52.4；2011年城市居民家庭人均總收入為元，比上年增長14.7%，其中人均可支配收入為元，增長13.7%。南京已具備發(fā)展客運游輪的經(jīng)濟(jì)條件。

（3）社會文化因素（S） 良好的城市氛圍和景區(qū)集群有利于促進(jìn)客運游輪發(fā)展。南京是我國著名的四大古都及歷史文化名城之一，有“六朝古都”和“十朝都會”之稱，旅游資源豐富，名勝古跡眾多，歷史積淀深厚。十大精品旅游線路涵蓋六朝懷古游、大明勝跡游、鄭和遺蹤游、民國文化游、宗教文化游、秦淮風(fēng)情游、科教修學(xué)游、濱江風(fēng)貌游、溫泉度假游和鄉(xiāng)村美景游。南京市有夫子廟秦淮河風(fēng)景區(qū)和中山陵園風(fēng)景區(qū)2個國家5A級景區(qū)，有世界文化遺產(chǎn)明孝陵，此外，還有雨花臺、南京總統(tǒng)府、莫愁湖、朝天宮、瞻園、燕子磯、明故宮遺址、南京鄭和寶船遺址公園、棲霞山等聞名中外的旅游景點。

（4）技術(shù)因素（T） 南京已有運營客運游輪的先驅(qū)。南京在國內(nèi)較早開展客運游輪觀光業(yè)務(wù)，南京秦淮風(fēng)光帶水上游覽有限公司、南京秦淮河建設(shè)開發(fā)有限公司和南京市輪渡公司已經(jīng)分別在內(nèi)秦淮河、外秦淮河和長江開展客運游輪觀光業(yè)務(wù)，為南京市水路客運游輪發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。同時，南京下關(guān)將建游輪專用碼頭。

此外，南京市水域廣闊、水網(wǎng)密布，水路客運旅游化趨勢明顯，適合發(fā)展游輪旅游。南京市境內(nèi)有長江、淮河、太湖等三大水系，水系流域范圍內(nèi)共有主要河道116條，河道共連接湖泊8座。南京得天獨厚的水資源優(yōu)勢，為客運游輪發(fā)展提供了必要的條件。

1.2 劣勢（Weakness）

（1）政治法律因素（P） 根據(jù)《中華人民共和國水路運輸管理條例》等相關(guān)水路旅游客運安全管理法規(guī)，各地已相繼出臺水路旅游客運安全管理政策，但南京市尚未出臺相關(guān)政策以保障水上旅游旅客和經(jīng)營者的合法權(quán)益，規(guī)范水上旅游客運管理和維護(hù)市場秩序。南京水域風(fēng)景秀麗，但水域沿岸景觀缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，不可避免地造成在水域環(huán)境綜合整治及沿岸景觀建設(shè)、管理和經(jīng)營上各自為陣。

（2）經(jīng)濟(jì)因素（E） 與國外發(fā)達(dá)國家相比，我國客運游輪發(fā)展尚處于初級階段，市場還未完全打開，需求只是潛在需求而未變成顯性需求?？瓦\游輪作為一種新興的旅游消費形態(tài)，具有較好的休閑、體驗功能，通過沿線的停留將主要觀光項目容納其中，方式比較休閑，內(nèi)容比較豐富，受到青睞是必然的。目前南京客運游輪主要集中在內(nèi)秦淮河，外秦淮河和長江上的客運游輪發(fā)展起色不大，秦淮新河旅游項目還未開展。要讓每條河流都釋放出自己的游覽特色，吸引消費者前來游玩，尚需要時間。

（3）社會文化因素（S） 從目前南京市水路客運游輪業(yè)務(wù)的開展情況來看，主要集中在內(nèi)河游船觀光方面，包括船上表演在內(nèi)的眾多娛樂項目還未開展，導(dǎo)致旅游休閑項目單一，所創(chuàng)造的旅游收入也有限，亟需進(jìn)一步開發(fā)。

（4）技術(shù)因素（T） 游輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要擁有現(xiàn)代化的停泊設(shè)施、碼頭和游輪中心等配套設(shè)施。南京目前專業(yè)游輪碼頭數(shù)量不多，游輪碼頭相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施較為薄弱，游輪設(shè)備補(bǔ)充、廢物處理、維護(hù)和修理等難以得到充分保障。另外，由于南京客運游輪經(jīng)濟(jì)還處于起步階段，沒有專業(yè)的游輪駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也沒有院校和培訓(xùn)基地培養(yǎng)專業(yè)的游輪人才，因此游輪旅游專業(yè)人才匱乏。

1.3 機(jī)遇（Opportunity）

（1）政治法律因素（P） 近年來，國家出臺一系列水上旅游發(fā)展的鼓勵政策，介入水路客運和游輪管理，有利于客運游輪的發(fā)展。2008年6月，國家發(fā)改委下發(fā)《關(guān)于促進(jìn)我國郵輪業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》，該意見書明確了我國郵輪業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思路和基本原則，提出了總體目標(biāo)和主要任務(wù)，并針對我國的實際情況提出了7項針對性發(fā)展措施，這是促進(jìn)我國郵輪發(fā)展的第一個部委級文件。2009年3月25日的國務(wù)院常務(wù)會議首次提及郵輪產(chǎn)業(yè)，提出要“促進(jìn)和規(guī)范郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展”。2009年國務(wù)院的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中明確提出，支持有條件的地區(qū)發(fā)展客運游輪，將客運游輪納入國家鼓勵類產(chǎn)業(yè)目錄。政府有關(guān)部門已從宏觀管理上介入水路客運和游輪管理，國家相關(guān)部門已頒布《中華人民共和國水路運輸管理條例》 《中華人民共和國水路運輸服務(wù)業(yè)管理規(guī)定》 《水路運輸違章處罰規(guī)定（試行）》 《水路運輸管理條例實施細(xì)則》 《國內(nèi)船舶管理業(yè)規(guī)定》等管理規(guī)定。

（2）經(jīng)濟(jì)因素（E） 推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，是解決我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展深層次矛盾的根本舉措，也是鞏固當(dāng)前經(jīng)濟(jì)回升良好勢頭的迫切需要。擴(kuò)大內(nèi)需是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長期戰(zhàn)略方針和基本立足點，也是調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的首要任務(wù)，應(yīng)著力增強(qiáng)內(nèi)需特別是居民消費需求對經(jīng)濟(jì)增長的持續(xù)拉動作用。各級政府已認(rèn)識到加快發(fā)展旅游業(yè)的重要性，把加快發(fā)展旅游業(yè)作為繁榮地方經(jīng)濟(jì)、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)區(qū)域共同發(fā)展、擴(kuò)大對外開放和改善人民生活質(zhì)量的重要工作來抓，切實把旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)來培育和發(fā)展。

（3）社會文化因素（S） 隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，旅游逐漸成為人們休閑度假的主要方式之一，選擇在重大節(jié)日出去旅游的人數(shù)也不斷增加。入境游客數(shù)量和國內(nèi)旅游人數(shù)都逐年增長，人們的旅游消費能力也日益增強(qiáng)。從我國旅游發(fā)展的趨勢來看，從觀光旅游向休閑旅游轉(zhuǎn)變是必然的趨勢。隨著我國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和百姓生活的富足，水上度假、休閑、娛樂兼顧岸上觀光的客運游輪，必然成為越來越多旅游人士的選擇，這為水上旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了條件。

（4）技術(shù)因素（T） 目前到南京的長江主航道水深達(dá)9.7 m，3萬～5萬t級郵輪可以靠泊南京港，但南京長江大橋的凈空高度只能通過2萬t級以下的郵輪，而南京港目前的客運碼頭在大橋上游，大型郵輪無法通過大橋，只能借用新生圩等貨運碼頭靠泊，嚴(yán)重制約了郵輪的掛靠。“十二五”期間，國家投巨資整治長江下游航道，12.5 m深主航道將直通南京，10萬t級郵輪可直接掛靠南京港，南京將具備作為郵輪母港的條件。打造南京郵輪母港，將對拓展南京水上客運旅游市場、提升南京城市形象和知名度起到巨大的作用。

1.4 挑戰(zhàn)（Threat）

（1）政治法律因素（P） 行業(yè)管理難度增加。海事局等管理部門的負(fù)擔(dān)將增加，如果管理職責(zé)不明晰，將導(dǎo)致管理上的盲區(qū)，即使是管理上的非盲區(qū)也會因缺乏管理經(jīng)驗而存在管理、法規(guī)等方面的漏洞。

（2）經(jīng)濟(jì)因素（E） 市場競爭明顯。與南京近鄰的武漢和上海較早開展了水路客運游輪業(yè)務(wù)，有一批規(guī)模大、實力強(qiáng)的豪華游輪公司，比如總部位于武漢的中外運長航集團(tuán)旗下的長江輪船海外旅游總公司和隸屬于中外運長航集團(tuán)的上海長江輪船公司游船部。另外，蘇州與南京地理位置相近，資源優(yōu)勢相似，文化習(xí)俗相仿，且有太湖作為發(fā)展客運游輪的廣闊水域。南京發(fā)展水路客運游輪，必然受到來自武漢、上海和蘇州等地的競爭挑戰(zhàn)。

（3）技術(shù)因素（T） 生態(tài)環(huán)境易受影響?？瓦\游輪的發(fā)展不可避免地會對環(huán)境造成影響，尤其是在經(jīng)營過程中，被喻為“水上旅館”的游輪會在航行時產(chǎn)生大量的排放物，如油污、廢渣、廢氣和廢水，同時還會產(chǎn)生大量的生活垃圾，可能堵塞航道、污染內(nèi)河淡水資源，加重內(nèi)河環(huán)境壓力。此外，國際大型郵輪掛靠要求高，在港口?？繒r間較長，不僅供游客上岸觀光，還要進(jìn)行一定的補(bǔ)給及廢料處置，這對南京客運碼頭、沿岸景觀、補(bǔ)給、陸上旅游等都提出了更高的要求。

2 南京市水路客運游輪發(fā)展分析矩陣

總結(jié)以上PEST因素嵌入SWOT分析框架，建立南京市水路客運游輪發(fā)展的SWOT-PEST分析矩陣（見表1）。

3 南京市水路客運游輪發(fā)展戰(zhàn)略

根據(jù)南京市水路客運游輪發(fā)展的SWOT-PEST分析矩陣特點，重點提出兩組配對戰(zhàn)略：SO戰(zhàn)略（積極進(jìn)攻型戰(zhàn)略）和WT戰(zhàn)略（防守型戰(zhàn)略）。

3.1 SO戰(zhàn)略

（1）以國家、江蘇省及南京市政府出臺的一系列水上旅游發(fā)展鼓勵政策為契機(jī)，搶抓機(jī)遇，制定促進(jìn)水上旅游發(fā)展的政策。如設(shè)立航道、碼頭等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)專項資金，逐年完善和保持客運游輪基礎(chǔ)設(shè)施；對大型郵輪掛靠南京水域的碼頭費等費用進(jìn)行減免，或?qū)嵤└劭诜?wù)費補(bǔ)貼等政策。

（2）充分利用南京當(dāng)?shù)匾约伴L江三角洲地區(qū)人均GDP高、富裕人群集中的優(yōu)勢，加大在南京及長江三角洲地區(qū)游輪旅游廣告的投放力度，積極宣傳以國家級5A景區(qū)夫子廟秦淮河風(fēng)景區(qū)為代表的水上旅游資源，塑造南京水城形象及秦淮河親水旅游的高端品牌。

（3）培育南京市游輪旅游骨干企業(yè)，加強(qiáng)游輪旅游公共信息和投融資平臺建設(shè)，加快游輪旅游基礎(chǔ)設(shè)施及配套設(shè)施建設(shè)，包括泛秦淮河（內(nèi)外秦淮河和秦淮新河）航道疏浚和沿河岸線規(guī)整治理工程、泛秦淮河游輪碼頭及其附屬設(shè)施建設(shè)工程、泛秦淮河沿岸及部分區(qū)域景觀建設(shè)工程、下關(guān)游輪碼頭及其附屬設(shè)施建設(shè)工程、南京城區(qū)長江沿岸景觀建設(shè)工程和南京市游輪旅游景觀文化建設(shè)工程。

（4）改造下關(guān)碼頭（五馬渡碼頭和中山碼頭）為規(guī)范的國際化游輪碼頭，完成外秦淮河、秦淮新河航道和碼頭建設(shè)，以及內(nèi)外秦淮河貫穿工程，逐步建造景觀船閘和河上橋梁景觀。

（5）加快建設(shè)和完善泛秦淮河及長江沿岸景觀。內(nèi)秦淮河景觀重在保護(hù)，加大內(nèi)秦淮河歷史文化挖掘力度，圍繞歷史文化游的定位，完善解說、船型、沿岸景觀開發(fā)和設(shè)計；外秦淮河、秦淮新河及長江景觀重在開發(fā)和建設(shè)，如秦淮新河百里風(fēng)光帶建設(shè)、下關(guān)國際物流中心工程建設(shè)、河西濱江風(fēng)光帶工程建設(shè)等；完善外秦淮河國家水利風(fēng)景區(qū)建設(shè)，通過岸線改造、豐富沿河景觀和燈光等方式，打造客運游輪品牌。

3.2 WT戰(zhàn)略

（1）參考長沙市政府《關(guān)于加強(qiáng)旅游客運船舶安全管理工作的通知》等游輪旅游船舶安全管理政策法規(guī)，出臺《南京市郵輪游船安全管理辦法》。建立健全游輪旅游安全保障機(jī)制，完善緊急救援體系和應(yīng)急處置預(yù)案，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力。加快推進(jìn)旅游責(zé)任險統(tǒng)保工作，進(jìn)一步完善旅游保險賠付和保障機(jī)制。

（2）政府介入水路客運和游輪管理，建議南京市政府制定《南京市水上旅游客運事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，并經(jīng)人大討論通過后形成法規(guī)性文件。建議由南京市航運主管部門與旅游主管部門共同制定《南京市水路客運游輪發(fā)展管理辦法》，明確政府主管部門、企業(yè)經(jīng)營者與游輪旅游消費者的關(guān)系，以及各個市場主體的責(zé)任、義務(wù)、權(quán)力及保障等法律關(guān)系。

（3）政府主導(dǎo)，制定《南京市泛秦淮河地區(qū)和長江沿岸景觀建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃》，并將其納入南京城市總體規(guī)劃，統(tǒng)一泛秦淮河和長江沿岸景觀建設(shè)及城市空間開發(fā)規(guī)劃，并具體落實到政府行業(yè)主管部門，分期分批實施。同時通過統(tǒng)一規(guī)劃整合南京市水上旅游資源和岸上景觀資源，打造南京市水上旅游和游輪經(jīng)濟(jì)的城市名片。

（4）為應(yīng)對上海、武漢及太湖沿岸等地區(qū)游輪旅游市場的競爭，南京應(yīng)突出地方特色，發(fā)展特色游輪旅游項目。內(nèi)秦淮河歷史積淀深厚、文化資源豐富集中，沿河不僅有明城墻、東水關(guān)遺址公園、吳敬梓故居、桃葉渡、江南貢院、李香君故居，還有中華門城堡、孫楚酒樓等歷史文化遺存。根據(jù)對內(nèi)秦淮河的市場調(diào)查報告，超過80%的游客是抱著了解秦淮河文化的目的來游覽內(nèi)秦淮河的。因此，內(nèi)秦淮河應(yīng)定位為歷史文化游。外秦淮河是南京主城區(qū)唯一的國家級水利風(fēng)景區(qū)，沿河既有明代城墻、聚寶甕城和越城故地等歷史文化景點，也有河口閘和南京水利展示館等現(xiàn)代文明成就。因此，外秦淮河應(yīng)定位為集科普、旅游、娛樂于一體的水利風(fēng)光游。秦淮新河沿岸正在建設(shè)百里風(fēng)光帶，它與南京明外郭遺存部分共同組成了明外郭至秦淮新河百里風(fēng)光帶。因此，秦淮新河應(yīng)定位為生態(tài)休閑游。

（5）豐富水上旅游項目，突出文化元素，增加游覽、娛樂項目，將水、陸旅游資源與旅游產(chǎn)品進(jìn)行重新組合，對老產(chǎn)品賦予新的活力，凸顯南京水資源特色，充分發(fā)揮潛在價值。

篇5

這一年里，孟悅不少同學(xué)和同齡朋友也紛紛步入婚禮的殿堂，盡管很想打破傳統(tǒng)形式，但他們?nèi)狈γ蠍偰菢訛榱饲笮露约簞邮值臒崆楹湍托?，結(jié)果婚禮流于大眾化，缺少值得回味的東西，讓人厭倦。自己的遺憾加上朋友們的抱怨，讓孟悅萌生了開一家個性化婚慶公司的想法。

從一開始，“知心玫瑰”就注定要與眾不同。在“知心玫瑰”2004年初正式開張之前，孟悅邀請咨詢公司在當(dāng)?shù)刈鲞^一次市場調(diào)查。調(diào)查顯示，80%以上的年輕人不滿意傳統(tǒng)的婚慶方式，但是自己也拿不出更好的辦法；60%的年輕人對浪漫新穎的個性化婚禮表示期許，但表示還沒有見過。如果看了別人的個性化婚禮覺得新穎，自己也不妨做個嘗試。

根據(jù)這次調(diào)查，加上自己以往的經(jīng)歷，孟悅一心想跳出眾多傳統(tǒng)婚慶公司的藩籬，于是個性化婚慶被確定為“知心玫瑰”最大的特色。也就是說，“知心玫瑰”今后要不斷推出與傳統(tǒng)形式相異的產(chǎn)品和服務(wù)，用心滿足當(dāng)前年輕人追求浪漫、個性的需要，把“知心玫瑰”打造成一個真正“知”年輕人“心”的婚慶品牌。這個理念在“知心玫瑰”的廣告語中表露無遺——“最美的玫瑰為你而開”。

讓你的婚禮更精彩

個性化服務(wù)，是孟悅創(chuàng)立“知心玫瑰“之初就確立的企業(yè)發(fā)展方向。但真要落實到內(nèi)容上去，卻頗費了她一番心思。結(jié)合調(diào)查結(jié)果，孟悅與咨詢公司進(jìn)行了深入的交流，決定借鑒國外及國內(nèi)一些品牌婚慶公司的經(jīng)驗，推出了婚前培訓(xùn)、婚禮熱線咨詢以及水上婚禮、草坪婚禮、森林婚禮、空中婚禮、花轎婚禮、燭光婚禮、教堂婚禮等主題婚禮服務(wù)，同時也根據(jù)客戶的要求定制“千奇百怪”的婚禮，盡可能地滿足新人們的不同需求。

為你編織幸福的未來

對于大多數(shù)新人來說，自己成為婚禮上的主角是人生的第一次也是唯一一次，婚后生活更面臨著一種全新的生活體驗。高要求與低認(rèn)知，這并非是一種不可調(diào)和的矛盾。于是，順應(yīng)這種需求、以婚前培訓(xùn)為主導(dǎo)業(yè)務(wù)的“知心玫瑰俱樂部”應(yīng)運而生。

在“知心玫瑰俱樂部”中，培訓(xùn)的內(nèi)容主要分為四大類：1、花藝，在培訓(xùn)中會教學(xué)員辨識花材、插花技巧，以及各種與花藝相關(guān)的知識和技能；2、禮儀，教授在婚禮進(jìn)行過程以及日常社交中與人打交道的藝術(shù)；3、舞蹈，主要訓(xùn)練在婚禮上展示及生活怡情時必要的技能；4、形態(tài)，培養(yǎng)學(xué)員在進(jìn)行婚禮和參加正式活動場合時所具備的形態(tài)修養(yǎng)。

這個針對準(zhǔn)新娘的培訓(xùn)班，既將婚禮全程中的各種細(xì)節(jié)告知消費者，避免身受其害，而且能教會新人在婚禮和日常生活中的相關(guān)技巧，讓新人覺得準(zhǔn)備婚禮的過程也是非常美妙的，在完美婚禮的同時，也預(yù)訂了一個幸福的婚姻。

“知心玫瑰俱樂部”推出以后，生意十分紅火。更重要的是，“知心玫瑰”借此成功地實現(xiàn)了婚慶客源的前期截流。大多數(shù)學(xué)員在培訓(xùn)中對“知心玫瑰”建立了信任，紛紛要求由它來操辦自己的婚禮。像這些忠誠的客戶，其他婚慶公司即使想拉攏過去，似乎也無計可施。

與眾不同的幸福時光

來找“知心玫瑰”的婚慶客戶，多少都受了它個性化婚禮這塊招牌的影響。在“知心玫瑰”的宣傳文案中是這樣寫的，“想擁有一個與眾不同的婚禮嗎？想讓它回味一生一世嗎？來吧，這里——最美的玫瑰為你而開！”水上婚禮、草坪婚禮、森林婚禮、空中婚禮、花轎婚禮、燭光婚禮、教堂婚禮、別墅婚禮……凡是客戶能想到的主題婚禮模式，“知心玫瑰”都會設(shè)法使它“夢想成真”，甚至讓客戶自己參與婚慶過程的設(shè)計。

森林婚禮是“知心玫瑰”的拿手好戲，創(chuàng)意來自安徒生童話——當(dāng)年孟悅走上紅地毯時初次嘗試，后來經(jīng)過改進(jìn)便把它作為公司的品牌婚禮模式之一。森林婚禮的過程其實是講一個故事：公主在森林中漫步，和隨從走散，迷路后被野獸追趕，幸虧邂逅一位打獵的王子。王子趕走野獸，他的英勇感動了公主，兩人一見鐘情。在故事的部分，王子把公主帶到了伊甸園，當(dāng)王子親吻公主的時候，悠揚的音樂響起，所有的玫瑰花開始綻放。緊接著，親友們突然從四面八方涌出來，向新人灑下鮮花，送上聲聲美好的祝福。當(dāng)然，森林婚禮的具體內(nèi)容，根據(jù)客戶需要可能會有所不同，比如七個小矮人從天而降，丘比特向公主射出了愛的神箭，等等。每次，“知心玫瑰”的奇思妙想都會讓嘗試這種主題婚禮的新人驚喜不已。

隨著“主題婚禮”的流行，“知心玫瑰”漸漸奠定了在行業(yè)中的地位，甚至有些在中國居住的外國人也慕名而來，請它為自己設(shè)計一次“永生難忘”的主題婚禮。

一切為你量身定制

不僅是婚禮模式，對于婚慶產(chǎn)品，現(xiàn)在的年輕人也有追求個性的心理。原來“知心玫瑰”除了喜貼、小包裝等東西印上自己的品牌外，其他婚慶產(chǎn)品大都向新人們推薦較有名的品牌。2004年上半年，“知心玫瑰”在婚慶服務(wù)如火如荼的基礎(chǔ)上，順勢推出了“知心玫瑰”系列產(chǎn)品，并以婚禮上用量多、利潤空間大、消費者品牌意識強(qiáng)的喜糖、喜酒作為主打，帶動其他如飾品、喜慶禮品、喜貼、請柬、小擺設(shè)等系列產(chǎn)品的銷售。這一次，“知心玫瑰”走了一條產(chǎn)品定制化的路子。為保證品質(zhì)，“知心玫瑰”分別找來實力雄厚的糖果生產(chǎn)企業(yè)和酒廠做喜糖、喜酒的OEM，這樣也增加了新人們對“知心玫瑰”產(chǎn)品的信心。

為與一般的糖酒品牌區(qū)分開來，“知心玫瑰”在喜糖、喜酒的產(chǎn)品包裝上融入了更多的婚慶元素。如酒瓶設(shè)計成一對，每個半斤裝，寓意珠聯(lián)璧合、相依相偎。根據(jù)客戶要求，新郎、新娘的婚妙照、姓名、星座、結(jié)婚日期及簡短誓言、賀詞等被精心制作成絕版婚慶酒標(biāo)，貼在“知心玫瑰”酒瓶上，產(chǎn)品的紀(jì)念性和獨特性不言而喻，彰顯新人個性。有次婚宴上，工藝品般的“知心玫瑰”酒瓶引起來賓的極大興趣，散席時許多人都爭搶具有紀(jì)念意義的個性酒瓶。此事后來被媒體當(dāng)作新聞爭相報道，一時傳為美談。

相對來說，“知心玫瑰”的喜糖包裝設(shè)計則更加豐富多彩、造型各異，宮燈型、花籃型、花轎型、錢袋型、雞心型、元寶型、十二生肖型……有一種兩盒一套的糖果包裝造型尤其令人叫絕：一男一女分別身著紅綠唐裝，每一盒喜糖都印上新郎新娘的照片與結(jié)婚日期，而且每一盒喜糖都帶著音樂——包裝打開后，自然而然地，新人們希望自己最美好、最美妙的時刻讓每一位賓客分享的心情，就通過這充滿創(chuàng)意的喜糖包裝流露了出來。

婚禮是人生最感性的一個時刻，“知心玫瑰”產(chǎn)品的匠心獨運一直讓嘗試過它的新人們回味不已。在“知心玫瑰”的努力下，其個性化產(chǎn)品和個性化服務(wù)相得益彰，由此產(chǎn)生的良好口碑，為“知心玫瑰”帶來了更多追求浪漫、個性的客戶。

演繹唯美的品牌故事

在品牌傳播方面，“知心玫瑰”也致力于表現(xiàn)出自己的個性化來，它采取了與傳統(tǒng)迥異、而年輕人喜聞樂見的宣傳方式：為品牌講故事——“最美的玫瑰為你而開”、“情人節(jié)，送你一萬零一朵玫瑰”真情派送、“最浪漫的一刻”婚禮照片征集、“王子與公主”派對等等，讓人耳目一新。

童話般美麗的品牌內(nèi)涵

為了深入挖掘“知心玫瑰”的品牌內(nèi)涵，傳播其浪漫的理念，在咨詢公司的幫助下，“知心玫瑰”借用西方流傳的“王子和公主”故事，創(chuàng)作了一個關(guān)于“知心玫瑰”的傳說——最美的玫瑰為你而開。

在很久很久以前，美麗的公主去野外散步，中了巫婆的魔法，從此長睡不醒。神告訴王子，只有等到玫瑰園那朵最美的玫瑰開放時，公主才會醒來。最美的玫瑰一百年開花一次，而上一次開花是5年前，也就是說公主還得沉睡95年——95年，對王子實在太漫長了，那時候他不知自己還在不在人世。于是，按照神的提示，王子騎上心愛的白馬，去萬里外的雪山上尋找新年第一縷陽光。神說，只有雪山上第一縷新年的陽光，可以讓最美的玫瑰提前開放。

王子運用自己的機(jī)智和勇敢，逃過猛獸、惡魔、火山、雪崩等重重劫難，終于在新年前一天到達(dá)雪山之巔。第二天清晨，王子用水晶石收集到了第一縷陽光，小心地放在黑色皮囊中，然后開始踏上回歸的旅程。公主沉睡后的第999天，王子終于回到了玫瑰園。他把公主抱到最美的玫瑰花下面，接著拿出了水晶石，頓時光芒萬丈，最美的玫瑰也隨之神奇地綻放了。那美麗的花朵無與倫比，那馥郁的芳香舉世無雙，百鳥為之歡唱，蝴蝶為之翩翩起舞。在王子的輕輕呼喚下，公主睜開了雙眸，她眼角有晶瑩的淚珠閃動，與第一縷陽光交相輝映。

在那朵最美的玫瑰花前，王子和公主舉行了盛大的婚禮，玫瑰園所有的動物和植物都為他們送上深深的祝福。作為王子和公主愛情的見證，從此，那朵最美的玫瑰再沒有凋謝……

這個故事被孟悅當(dāng)作“知心玫瑰”品牌文化的一部分，用到了企業(yè)各個宣傳場合：企業(yè)宣傳冊、網(wǎng)站、店內(nèi)海報，甚至“知心玫瑰”的TVC也是采用這個故事的縮簡版。后來的調(diào)研顯示，不少年輕人在閱讀故事的同時，也從心底喜歡上了這朵充滿浪漫色彩的“知心玫瑰”。

情人節(jié)，送你一萬零一朵玫瑰

2005年2月14日，情人節(jié)。“知心玫瑰”延續(xù)以往的個性化傳播方式，在市區(qū)組織了一次大規(guī)模的真情派送活動：“情人節(jié)，送你一萬零一朵玫瑰”。

情人節(jié)前約一個星期，“知心玫瑰”就在當(dāng)?shù)貓蠹埳线B續(xù)刊登真情派送廣告，并提示讀者保留廣告，告訴他們在情人節(jié)憑此廣告可到指定地點兌換一枝紅玫瑰和一張印有“知心玫瑰”標(biāo)識的小賀卡，每人僅限兌換一枝，送完為止。

情人節(jié)當(dāng)天上午，由孟悅親自坐陣，“知心玫瑰”動員了所有員工及他們的親友，并臨時從高校請來一些學(xué)生幫忙，派送活動在“知心玫瑰”各連鎖店、公園、廣場及主要商業(yè)街等地同時展開。到派送點領(lǐng)取玫瑰的年輕人絡(luò)繹不絕，其中不少情侶攜手前來。下午一點左右，所有玫瑰派送完畢，活動宣告圓滿結(jié)束。

這次情人節(jié)造勢的效果是顯然易見的。第二天，當(dāng)?shù)孛襟w紛紛報道了這個別出心裁的活動創(chuàng)意，有的媒體甚至直接引用“情人節(jié)，送你一萬零一朵玫瑰”做為新聞的標(biāo)題。與活動花費相比，“知心玫瑰”從媒體中所收獲的顯然物超所值了。更重要的是，這次洋溢著浪漫情懷的活動增進(jìn)了那些未成婚年輕人對“知心玫瑰”的認(rèn)識與好感，也有效建立了大眾對“知心玫瑰”的口碑效應(yīng)。

成功的啟示

杰克特勞特在分析未來市場品牌的意義時指出：“有兩類競爭者是成功的。一類是強(qiáng)有力的品牌、大的品牌。這類公司能夠在全世界范圍內(nèi)謀求利益。另一類是個性化的定位很好的品牌?！痹谝韵M者為中心的現(xiàn)代營銷中，消費者的需求個性化導(dǎo)致了市場營銷的個性化趨勢。絕對伏特加、哈雷機(jī)車、蘋果電腦、萬寶路香煙等膾炙人口的品牌，無一不是以個性化見長。

在婚慶市場上，“知心玫瑰”憑借自己的個性化定位與一系列相應(yīng)的行動，也取得了讓同行驚訝的成績。“知心玫瑰”已成為省內(nèi)最有影響力的婚慶品牌，通過輸出品牌和管理，其連鎖店遍布本省幾乎所有的地級市，甚至鄰省的一些城市也有投資者要求加盟。

最美的玫瑰為你而開——孟悅的下一個目標(biāo)，就是讓這朵“知心玫瑰”最后開遍全國。 　 (本文企業(yè)、人物均為化名)

原載于《銷售與市場》（戰(zhàn)略版）

鏈接：婚慶行業(yè)背景資料

我國正進(jìn)入新的婚育高峰期，每年登記結(jié)婚的人數(shù)約為1000萬。其中，城市結(jié)婚新人約占總數(shù)的20％，也就是說，城市結(jié)婚人數(shù)每年約在200萬左右。自從1990年中國第一家婚慶公司成立至今，婚慶市場的蛋糕是越做越大，并牽動了婚紗攝影、美容美發(fā)、首飾禮品、煙酒餐飲、交通旅游、家居用品等40多個相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。市場調(diào)查報告顯示，全國每年結(jié)婚產(chǎn)生消費總額已高達(dá)2500億元（2005年為2840億元），其中婚慶相關(guān)產(chǎn)業(yè)每年的總產(chǎn)值接近700億人民幣。足可見這是一個多么誘人的蛋糕！