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篇1

關(guān)鍵詞：職業(yè)技術(shù)教育；職場模擬；自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)；自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)

作者簡介：徐向平（1967-），男，江蘇泰州人，北京經(jīng)濟管理干部學(xué)院研究員，研究方向為人力資本增值加工。

課題項目：北京市教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃課題“職業(yè)技能導(dǎo)向的情境體驗培訓(xùn)模式設(shè)計與實施”（編號：CEA09072），主持人：馮學(xué)東。

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518（2013）06-0012-07

近年來，職業(yè)技術(shù)教育得到快速發(fā)展，但社會各界、尤其是工商業(yè)界對于年輕員工的知識、技能以及所期待的高質(zhì)量操作業(yè)績及其適應(yīng)性產(chǎn)生各種質(zhì)疑，多數(shù)認為職業(yè)技術(shù)教育與真實職場之間的鏈接并不充分，現(xiàn)場性和理論性都較欠缺，甚至與特定職場環(huán)境脫節(jié)。發(fā)達國家在20世紀90年代正視這種現(xiàn)象并引發(fā)廣泛爭議。為此，歐美各國的教育主管部門加緊制訂相關(guān)政策并頒布實施全國性“行動議案”，進一步完善職業(yè)技術(shù)教育體系，把基于職業(yè)勝任能力的職業(yè)技術(shù)教育作為彌合勞動力市場動態(tài)需求與職業(yè)技術(shù)教育產(chǎn)品輸出之間“鴻溝”的有效方案，讓職業(yè)勝任能力和學(xué)習(xí)勝任能力等在職業(yè)技術(shù)教育中扮演中心角色。而要在職業(yè)技術(shù)教育中持續(xù)開發(fā)學(xué)生的職業(yè)技能、讓他們盡量滿足職場實際的需要，就必須在教學(xué)方法改革上下足功夫，讓職業(yè)技術(shù)教育真正成為職業(yè)勝任能力的教育。而職場模擬（Workplace Simulations，WPS）{1}因其內(nèi)在固有的見習(xí)性，越發(fā)成為取代傳統(tǒng)職業(yè)技術(shù)教育教學(xué)活動的不二選擇，成為吸引和激勵學(xué)生掌握有效學(xué)習(xí)加工技能并擁有積極進取職業(yè)生涯的真實學(xué)習(xí)環(huán)境，促進學(xué)生挑戰(zhàn)自我潛能，獨立開展學(xué)習(xí)加工活動。

目前，雖然國內(nèi)許多職業(yè)院校的職業(yè)技術(shù)教育已經(jīng)開展了類似于職場模擬的情境模擬{2}創(chuàng)新實踐教學(xué)，但由于教學(xué)方法和實施路徑并不匹配，又由于實施伊始并沒有充分考量學(xué)生完成新任務(wù)、扮演新角色所具備的相關(guān)知識和技能，加之教師缺乏深入洞察領(lǐng)悟情境模擬實踐的教學(xué)技能，導(dǎo)致運行過程充滿了不確定性，不但不能產(chǎn)生教學(xué)實踐的最佳績效，還顯現(xiàn)出較多深層次的矛盾。而要不斷改進適應(yīng)學(xué)生學(xué)習(xí)加工的情境模擬教學(xué)方法，就需要創(chuàng)新教育教學(xué)實踐模式，充分考慮環(huán)境、教師以及學(xué)生等多種特色鮮明的學(xué)習(xí)加工要素，確認有效學(xué)習(xí)加工的前提條件。無疑，教師精心設(shè)計職場模擬學(xué)習(xí)加工環(huán)境，合理指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)加工實踐，促進學(xué)生充分參與職業(yè)導(dǎo)向的學(xué)習(xí)加工活動，積極開發(fā)學(xué)生的自我導(dǎo)向和自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工技能，學(xué)生就能夠開展持續(xù)性的學(xué)習(xí)加工活動并取得高效的學(xué)習(xí)業(yè)績。

一、職場模擬教學(xué)實踐學(xué)生學(xué)習(xí)加工技能解析

職業(yè)技術(shù)教育的職場模擬教學(xué)實踐特別強調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容以及學(xué)習(xí)方式的獨立自主，而這在很大程度上取決于他們自身是否具備獨立且主動地創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會、確認并形成他們自己的學(xué)習(xí)需求的能力?？梢哉f，學(xué)生自身對于學(xué)習(xí)加工過程的領(lǐng)悟是對所完成任務(wù)加以計劃、監(jiān)控和評價以及挑選適宜學(xué)習(xí)路徑、聚焦操作業(yè)績改進的基本條件，其核心是“自我導(dǎo)向”和“自我調(diào)節(jié)”學(xué)習(xí)加工過程。

“自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)”和“自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)”雖然在語義上似曾相似，但不可等量齊觀?！白晕覍?dǎo)向?qū)W習(xí)”適合宏觀層面的學(xué)習(xí)加工并且基本上指向?qū)W習(xí)軌跡的計劃過程，而“自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)”更多關(guān)注完成學(xué)習(xí)任務(wù)的微觀加工過程。

（一）宏觀層面的自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)加工

自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)（Self-Directed Learning，SDL）是指一種學(xué)習(xí)加工過程，在這一過程中每個學(xué)生在他人或沒有他人的幫助下都能在學(xué)習(xí)加工中積極主動，診斷學(xué)習(xí)需求，明確學(xué)習(xí)目標，識別學(xué)習(xí)加工所需的資源和資料，選擇和執(zhí)行適當?shù)膶W(xué)習(xí)加工策略，評價學(xué)習(xí)加工結(jié)果。

“自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)”概念最早由著名的成人教育學(xué)家Knowles在1975年提出，專指“成人個體自發(fā)采取的一種學(xué)習(xí)加工行為”，它首先診斷學(xué)習(xí)需求，形成學(xué)習(xí)目標，確認學(xué)習(xí)所需的人力和物力資源，然后選擇和確立適宜的學(xué)習(xí)策略，最后評價學(xué)習(xí)效果?！白晕覍?dǎo)向?qū)W習(xí)”的邏輯起點聚焦計劃、實施以及評價等學(xué)習(xí)活動的加工過程，強調(diào)“教”與“學(xué)”之間的緊密鏈接，“教”與“學(xué)”的互動應(yīng)當滿足學(xué)生的需求和欲望并與學(xué)習(xí)加工過程產(chǎn)生的社會背景相契合，同時認為成功的“自我導(dǎo)向”學(xué)習(xí)者具有“個人責任定向（Personal Responsibility Orientation，PRO）{3}”的個體人格特征，特別看重“個人責任”并把它視為是個體行為的歸宿，力爭使自己成為思想和行為的主人，要求在學(xué)習(xí)過程中擁有做出合理選擇的充分自由度，承擔智力開發(fā)、自我概念形成以及創(chuàng)造性開發(fā)等主要責任，真正出自內(nèi)心的意愿去控制學(xué)習(xí)加工進程并對社會情境做出適度反應(yīng)。一旦學(xué)生開始把自己視為成人，就會期待自己獨立做出學(xué)習(xí)加工的決策，學(xué)習(xí)動機強烈，學(xué)習(xí)過程自我駕馭，全權(quán)對自己的學(xué)習(xí)加工結(jié)果負責。

處于宏觀層面的“自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)”關(guān)注學(xué)生整體性的學(xué)習(xí)加工軌跡，讓學(xué)生自己擁有較大的自由度決定有效實施學(xué)習(xí)加工所選擇的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法。為此，學(xué)生自己有能力、有意愿獨立準備和實施學(xué)習(xí)活動，診斷學(xué)習(xí)需求，形成學(xué)習(xí)目標，確定和挑選學(xué)習(xí)活動所需的人力和物力資源，最終圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

“自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)”顯示出獨立性、自主性和自控性等主要屬性，呈現(xiàn)出學(xué)習(xí)加工啟動的自由意志、學(xué)習(xí)加工策略的自主選擇、學(xué)習(xí)加工路徑的自我探索、學(xué)習(xí)加工能量的自然釋放、學(xué)習(xí)加工結(jié)果的自擔風險以及學(xué)習(xí)加工模式的自身分享等基本特征，在學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)能力、認知水平以及內(nèi)在動機等方面帶有鮮明的個性色彩。

高質(zhì)量的自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)能夠自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)活動節(jié)律并掌控學(xué)習(xí)加工的操作技能，最大程度地選擇自己的學(xué)習(xí)加工策略，契合自身的學(xué)習(xí)需求。因此，要成為一個成功的學(xué)習(xí)者就必須首先成為自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)者。

（二）微觀層面的自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工

自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)（Self-Regulated Learning，SRL） 是指學(xué)生在學(xué)習(xí)加工過程中能夠通過設(shè)定目標、分析任務(wù)、編制策略和監(jiān)控過程來積極建構(gòu)有效的知識和技能體系，傾向于對學(xué)習(xí)加工任務(wù)擁有較高的自發(fā)興趣和自我動力，有助于提高學(xué)習(xí)加工業(yè)績。

在微觀層面上，自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)更加關(guān)注完成學(xué)習(xí)任務(wù)的加工細節(jié)，注重學(xué)習(xí)加工過程的各個步驟，向?qū)W生提供更多自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)的實踐機會，通過不斷演練操作環(huán)節(jié)，形成職業(yè)技能的動力定型，增強自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)的效能。依據(jù)社會認知學(xué)習(xí)理論，自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工發(fā)生在特定的社會環(huán)境之中，并由學(xué)生的人格特征、行為方式以及環(huán)境界面等影響因子交互作用所決定（Bandura，1986年），學(xué)生能否成為自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)者取決于他們在學(xué)習(xí)加工過程中元認知{4}地自主參與其中的程度。

自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工過程包括以下三個階段：

1.深思熟慮階段。這是自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工的第一階段，也是學(xué)習(xí)加工的一個準備階段。期間，學(xué)生為完成學(xué)習(xí)任務(wù)需要確定學(xué)習(xí)方向，采取措施分步實施。自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)者分析學(xué)習(xí)任務(wù)，設(shè)定清晰的學(xué)習(xí)目標，選擇實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標的策略?？梢哉f自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)者在啟動學(xué)習(xí)加工之前就考慮到完成學(xué)習(xí)加工任務(wù)的要求以及個人所具有的學(xué)習(xí)加工資源，以便鎖定潛在的學(xué)習(xí)障礙。自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工包括自我形象塑造、加工結(jié)果預(yù)期、學(xué)習(xí)任務(wù)評價以及學(xué)習(xí)目標取向等主觀激勵因素，它們都與自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工結(jié)果呈現(xiàn)出正性相關(guān)，其中，自我形象塑造可以高度預(yù)測學(xué)生的學(xué)習(xí)動機和學(xué)習(xí)加工過程，對學(xué)業(yè)成就的極其渴望，導(dǎo)致學(xué)生愿意投入更多的精力竭盡全力使用各種策略促進并維系自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工，成為學(xué)生取得學(xué)習(xí)成功的重要因素。有關(guān)研究指出不懂得自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工的學(xué)習(xí)者在深思熟慮階段并非只是無法聚焦學(xué)習(xí)加工操作業(yè)績的特殊末端目標，實際上他們的大腦一片空白，對于學(xué)習(xí)加工完全沒有章法。而能夠自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工的學(xué)習(xí)者則運用特殊的分層遞階方式來聚焦學(xué)習(xí)目標，他們更加愿意接受自身的自我形象，對于學(xué)習(xí)加工任務(wù)擁有更加強烈的內(nèi)在興趣。

2.加工操作階段。這是自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工的第二階段，其中，監(jiān)控和調(diào)整是這一階段的中心活動環(huán)節(jié)。學(xué)生審視學(xué)習(xí)加工計劃，展望心中要實現(xiàn)的學(xué)習(xí)加工目標，評估需要實施的學(xué)習(xí)加工步驟，持續(xù)意會自己學(xué)習(xí)加工的所作所為。一旦認識到自己的學(xué)習(xí)加工活動不能按照計劃順利開展，他們就要調(diào)整學(xué)習(xí)加工路徑，運用自我觀察和自我控制等策略和技術(shù)手段來聚焦學(xué)習(xí)加工任務(wù)，通過想象、自我提示、時間管理、環(huán)境構(gòu)建以及幫助搜尋等方式來增進學(xué)習(xí)加工業(yè)績。當學(xué)生獲得了完成學(xué)習(xí)加工任務(wù)的經(jīng)驗后，自我調(diào)節(jié)加工可以部分地自動化。擁有自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工技能的學(xué)生能夠集中精力聚焦學(xué)習(xí)任務(wù)及其加工操作，使用系統(tǒng)性的指導(dǎo)技術(shù)，監(jiān)控學(xué)習(xí)的加工過程，檢測學(xué)習(xí)加工過程與預(yù)期的不一致性，觀測學(xué)習(xí)加工進展中出現(xiàn)的各種變化，調(diào)節(jié)、適應(yīng)、調(diào)整或放棄先前已經(jīng)運用過的學(xué)習(xí)加工策略，確認、檢索并搜尋更新的學(xué)習(xí)資源，有效開展學(xué)習(xí)加工。不能自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工的學(xué)生基本上不能夠運用學(xué)習(xí)加工的系統(tǒng)檢測監(jiān)控手段，很容易受到內(nèi)部思想和外部環(huán)境因素的影響而分心，甚至采用“自殘”策略，人為降低自己的努力程度，并把由此帶來的學(xué)習(xí)加工失敗歸咎于不利的周邊環(huán)境，而與自己的學(xué)習(xí)加工能力不足無關(guān)。

3.反思反身階段。這是自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工的第三階段，其中，測量和評價學(xué)習(xí)加工策略的使用效果和效益、自我判斷學(xué)習(xí)加工過程的自我滿意程度及自我適應(yīng)狀況是這一階段學(xué)習(xí)加工周期的關(guān)鍵活動。評價自身的學(xué)習(xí)加工過程、最終反思這些學(xué)習(xí)加工體驗，能夠增加自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗并運用于未來的學(xué)習(xí)加工。反思讓學(xué)生從先前已有的知識體系中獲得更新的知識，而有效反思需要在先前的學(xué)習(xí)經(jīng)驗與未來的學(xué)習(xí)加工之間建立實質(zhì)性有效鏈接。在學(xué)習(xí)加工的反思反身階段，能夠自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工的學(xué)生善于抓住機會，自我評價自身的學(xué)習(xí)加工過程，鍥而不舍地致力于增強學(xué)習(xí)加工操作業(yè)績，能夠把一個消極的學(xué)習(xí)結(jié)果歸因于自身采用了錯誤的學(xué)習(xí)加工策略，并基于適應(yīng)性學(xué)習(xí)加工策略，在下一個深思熟慮階段采用更為積極有效的學(xué)習(xí)加工路徑，系統(tǒng)性地增進自身的學(xué)習(xí)加工操作業(yè)績。而無法自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工的學(xué)生在自我評價學(xué)習(xí)加工操作業(yè)績時常常產(chǎn)生困頓，為此而規(guī)避建立在常規(guī)比較基礎(chǔ)上對學(xué)習(xí)加工業(yè)績的評價機會，更加傾向于把消極的學(xué)習(xí)加工結(jié)果歸因于自身學(xué)習(xí)加工能力的缺失，導(dǎo)致采用非系統(tǒng)性的適應(yīng)方法，進而對學(xué)習(xí)加工產(chǎn)生消極的自我反應(yīng)。

實踐表明在開展學(xué)習(xí)任務(wù)加工時，首先學(xué)習(xí)應(yīng)用自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工技能，由于它與特殊的學(xué)習(xí)加工目標更加接近，因此，加工過程更加容易。反之，馬上去學(xué)習(xí)規(guī)劃畢其一生的學(xué)習(xí)生涯，可能會使學(xué)習(xí)加工過程更為復(fù)雜化。當學(xué)生掌握的學(xué)習(xí)加工技能到了足以調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工任務(wù)的水平的時候，他們就已經(jīng)獲得了重要的學(xué)習(xí)加工技能，就能夠?qū)嵤┳晕覍?dǎo)向的學(xué)習(xí)加工。以烹飪職業(yè)學(xué)校的學(xué)生為第二天的畢業(yè)晚會準備菜肴所采用的學(xué)習(xí)加工路徑為例來說明自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工過程。當他們使用自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工技能并測量出自己的學(xué)習(xí)加工操作業(yè)績的時候，他們能夠收集到有關(guān)自身學(xué)習(xí)加工理解水平的相關(guān)信息，評價學(xué)習(xí)加工的努力程度及所使用的學(xué)習(xí)加工策略，解讀成因及其觀點，檢測學(xué)習(xí)加工目標值與期望值之間的改進空間和方式。

（三）自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工與自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)加工的積極干預(yù)

研究表明學(xué)生掌握自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工技能和自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)加工技能與職場模擬中成功的學(xué)習(xí)加工操作業(yè)績密切相關(guān)，自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工是自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)加工的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)加工的微觀層面，自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工在深思熟慮階段起定向和計劃作用，在加工操作階段起監(jiān)控和調(diào)適作用，在反思反身階段起測量和評價作用。學(xué)習(xí)加工技能良好的學(xué)生會把學(xué)習(xí)調(diào)節(jié)加工導(dǎo)向特定的學(xué)習(xí)任務(wù)、自我以及特殊的背景，聚焦特定的學(xué)習(xí)目標，計劃學(xué)習(xí)加工任務(wù)，組織相關(guān)的信息和資源，運用反思和測量手段來調(diào)適學(xué)習(xí)加工過程。

在學(xué)習(xí)加工的宏觀層面，學(xué)生通過規(guī)劃自身的學(xué)習(xí)軌跡，更加寬泛地延展學(xué)習(xí)加工任務(wù)的范圍。自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)加工的顯著特征是個體感受到學(xué)習(xí)責任并有意愿采取學(xué)習(xí)加工行動，其加工過程需要具備兩個先決條件：第一是學(xué)生有學(xué)習(xí)加工的積極意愿，擁有學(xué)習(xí)加工欲望，秉持開放的心態(tài)和強烈的好奇心去嘗試學(xué)習(xí)新鮮事物，保持警覺并聚精會神地去了解所有的新穎觀點；第二是學(xué)生選擇學(xué)習(xí)加工策略的幾率以及所具有的學(xué)習(xí)加工的自我控制能力。

當自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)和自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)加工技能讓學(xué)生個體更加有意識地進入學(xué)習(xí)情境時，不論這些學(xué)習(xí)環(huán)境是職業(yè)性的還是學(xué)術(shù)性的，都是有益的。由于需要學(xué)生們從學(xué)習(xí)加工的實踐經(jīng)驗中營造職場模擬中的這些學(xué)習(xí)環(huán)境，而且與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)加工實踐相比，自我調(diào)節(jié)和自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)加工為積極的學(xué)習(xí)加工實踐提供更大的空間來搜索有用信息，產(chǎn)生額外功效。當大部分學(xué)習(xí)活動的開展都遵從學(xué)生自身的意愿并且掌握自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)加工技能的學(xué)生從他們的學(xué)習(xí)加工過程中獲得更多利益的時候，學(xué)生們自然可以產(chǎn)生更大的結(jié)構(gòu)空間去有效處理學(xué)習(xí)加工的獨立性問題，最終駛?cè)肼殬I(yè)資格老到、工作適應(yīng)良好的員工發(fā)展軌道。

積極著手開展學(xué)習(xí)加工的學(xué)生比那些消極等待被動學(xué)習(xí)加工的學(xué)生學(xué)得更多更好，他們啟動學(xué)習(xí)加工的動機意識更為強烈，學(xué)習(xí)加工業(yè)績保持得更加長久，在工作實踐中運用得更加得心應(yīng)手，也昭示著更加美好的職業(yè)和人生軌跡。這樣，一方面，學(xué)生們通過主動參與、解決問題以及獨立工作等方式在職業(yè)經(jīng)驗中開展學(xué)習(xí)；另一方面，學(xué)生們也需要思考和反思學(xué)習(xí)加工行為本身，讓學(xué)習(xí)加工變得更加富有意義。

在職業(yè)技術(shù)教育中，學(xué)生需要選擇相關(guān)的輸入信息，把它們構(gòu)建成為關(guān)聯(lián)性的結(jié)構(gòu)，進一步整合各種有組織的知識，對所呈現(xiàn)的學(xué)習(xí)材料取得共識。那些采用適宜學(xué)習(xí)策略的學(xué)生能夠調(diào)節(jié)并導(dǎo)向他們的學(xué)習(xí)加工，在學(xué)習(xí)中更好地領(lǐng)悟職業(yè)技能加工過程，取得實踐性職業(yè)技能更好的操作業(yè)績。學(xué)習(xí)加工技能較差的學(xué)生由于不知道如何從學(xué)習(xí)加工的成功幾率中獲取最佳效果，因此而在職場模擬中表現(xiàn)得更加困難，如果著實太難或者說完全不知道如何去面對這些學(xué)習(xí)加工任務(wù)挑戰(zhàn)的話，便沒有了學(xué)習(xí)的興趣和動機，可能導(dǎo)致中途輟學(xué)，最終輸?shù)暨@場長程拉力角逐。

為了取得職場模擬學(xué)習(xí)加工實踐的成功，學(xué)生們需要對于宏觀和微觀層面的學(xué)習(xí)加工都切實負起責任，完全獨立地完成學(xué)習(xí)任務(wù)，用發(fā)自內(nèi)心的興趣和意愿去學(xué)習(xí)加工，必要時才尋求幫助，對自身的能力始終抱有較高的自信心。自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)可以幫助學(xué)習(xí)者更加有效地開發(fā)他們的知識和技能體系，但卻不能自動地產(chǎn)生較好的學(xué)習(xí)成績和較高的操作業(yè)績，而要取得最優(yōu)化的學(xué)習(xí)成績和優(yōu)異的操作業(yè)績，基于外部支持的自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)加工必不可少。

職場模擬擁有良好的社會認知基礎(chǔ)是教師有效干預(yù)自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工和自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)加工的基礎(chǔ)。為此，教師需要依據(jù)實際精心設(shè)計適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境，不斷培育和開發(fā)職場模擬中的自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)和自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)加工技能。無論是自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)還是自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)，都關(guān)注學(xué)習(xí)加工的整體過程以及不同層面里連續(xù)性加工可能呈現(xiàn)出來的控制水平。如果把這些學(xué)習(xí)加工過程看成是一個連續(xù)斷面，就可以斷定學(xué)生一旦成為自我導(dǎo)向的學(xué)習(xí)者，就能夠不斷改進學(xué)習(xí)加工技能，最終成為自我調(diào)節(jié)的學(xué)習(xí)者。

二、職場模擬學(xué)習(xí)加工的設(shè)計原理

不同于僅僅只是操作實踐的傳統(tǒng)職業(yè)技術(shù)教育學(xué)習(xí)環(huán)境，職場模擬是舉辦職業(yè)技術(shù)教育的學(xué)校真實的實踐性學(xué)習(xí)環(huán)境，是奠定未來學(xué)生走向?qū)嶋H工作場所的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的實踐性職業(yè)技術(shù)教育學(xué)習(xí)環(huán)境具有老師指導(dǎo)的路徑特點，強調(diào)通過講授傳遞知識和技能，期間，教師首先演示學(xué)習(xí)加工任務(wù)，學(xué)生們跟進，觀察和琢磨，隨后自己親手操作完成學(xué)習(xí)加工任務(wù)。這種實踐性學(xué)習(xí)環(huán)境與未來將要面對的真實職場環(huán)境并不相同，而且所有的學(xué)生都在同一時間從相關(guān)背景里著手應(yīng)對所確認的學(xué)習(xí)材料和學(xué)習(xí)任務(wù)，給學(xué)生的個性化學(xué)習(xí)加工需求留下的空間十分有限。而職業(yè)技術(shù)教育的職場模擬學(xué)習(xí)路徑以學(xué)生為中心，充分顧及學(xué)生的個性化學(xué)習(xí)需求，在操作運行時主要依據(jù)能夠使學(xué)習(xí)加工過程更加積極主動的新穎教學(xué)原理。

（一）真實環(huán)境原理

建構(gòu)主義認為“強有力的學(xué)習(xí)環(huán)境”把學(xué)生復(fù)雜技能的學(xué)習(xí)加工過程嵌入到一個真實的背景之中，它基于問題、同時又通過合作性學(xué)習(xí)為社會往互動提供機會。職場模擬其實就是一種“強有力的學(xué)習(xí)環(huán)境”，學(xué)生們在其中相互學(xué)習(xí)，通過日復(fù)一日的操作練習(xí)來完成現(xiàn)實的職場任務(wù)。與真實的工作場景相比較，模擬化學(xué)習(xí)環(huán)境的優(yōu)勢是學(xué)生們可以在設(shè)計良好、安全可控的環(huán)境里練習(xí)開發(fā)和改進操作技能，積極開展針對現(xiàn)實問題的實驗，體驗職場的基本要素時不用過度擔心環(huán)境出錯。此外，職場模擬還能夠增強喚醒、激發(fā)動機并提升問題解決的質(zhì)量。

職場模擬把逼真的職場情景帶入學(xué)校，不僅讓學(xué)生們體驗如何學(xué)習(xí)，也讓學(xué)生們熟悉自身所關(guān)注的現(xiàn)實工作的協(xié)作和交流以及工作態(tài)度和工作場景。盡管職場模擬的真實性水平和任務(wù)完成程度可以改變，但這些實踐性學(xué)習(xí)模式整合了傳統(tǒng)的職業(yè)技能和相關(guān)的知識體系，學(xué)生們可以扮演餐廳經(jīng)理助理、洗碗工或主廚等各種角色，承擔不同的任務(wù)：經(jīng)理助理掌管組織或行政事務(wù)，控制倉儲、分配食材并廚余清除，而主廚則負責按時完成菜肴烹飪等工作。由于學(xué)生們在今后的餐廳實際工作中會遇到相似的工作任務(wù)以及類似的專業(yè)性活動，這樣，這些不同角色的扮演就使得學(xué)習(xí)加工過程與現(xiàn)實的工作環(huán)境更加貼近。

依據(jù)真實性原理設(shè)計職場模擬就是要根據(jù)工作的客觀實際去設(shè)計學(xué)習(xí)任務(wù)，只有所設(shè)計的學(xué)習(xí)任務(wù)是復(fù)雜的、現(xiàn)實的和充滿挑戰(zhàn)性的，而且學(xué)習(xí)加工的任務(wù)具有整體性，才能培育學(xué)生高質(zhì)量的學(xué)習(xí)加工能力。非常貼切的職場模擬應(yīng)當為學(xué)生們提供與職場世界相一致的、現(xiàn)實的、全面的真實工作任務(wù)，以便學(xué)生立即對整個職業(yè)技能要求有全面的認識，隨之與已經(jīng)掌握的職業(yè)技能水平發(fā)生沖突，然后激發(fā)學(xué)生們獲取更高水平技能的動機。由于整體性學(xué)習(xí)任務(wù)過于復(fù)雜，為了簡化學(xué)習(xí)任務(wù)的操作，可以由簡入繁地有效組織學(xué)習(xí)加工任務(wù)。

（二）理論與實踐整合原理

職業(yè)技術(shù)教育的終極目標是讓學(xué)生們有機會開發(fā)實踐性職業(yè)技能、獲得職業(yè)實踐經(jīng)驗，職業(yè)技術(shù)教育學(xué)生的學(xué)習(xí)加工高度依賴于有質(zhì)量的實踐經(jīng)驗與不斷學(xué)習(xí)加工反思之間的交互作用，可以說職業(yè)技術(shù)教育的靈魂就是理論與實踐的整合，光有理論知識的學(xué)習(xí)還不足以讓學(xué)生把理論知識鏈接起來運用到實踐中去，因此，接受職業(yè)技術(shù)教育的學(xué)生就是“做事的學(xué)習(xí)者”。職業(yè)技術(shù)教育開展職場模擬就是營造一種特殊的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)生們在以實踐為導(dǎo)向的真實背景里運用知識和技能，解決實際問題。在職場模擬中經(jīng)驗性學(xué)習(xí)扮演著重要角色。學(xué)生們在職場模擬中通過“做事”把參與性接受學(xué)習(xí)變成一種有價值的主動學(xué)習(xí)加工過程，整合理論知識和實踐經(jīng)驗，通過學(xué)習(xí)理論知識來完成實踐性任務(wù)，又通過實踐經(jīng)驗，輕而易舉地理解將要接受的進一步教育以及未來的工作環(huán)境，這種良性循環(huán)激勵了理論知識與實踐經(jīng)驗之間的鏈接，讓學(xué)生們聚精會神地獨立開展學(xué)習(xí)加工活動。

輔學(xué)習(xí)加工材料有助于學(xué)生對實踐領(lǐng)域的有關(guān)問題增進了解，便利他們成功開展學(xué)習(xí)加工，因此，職場模擬要實現(xiàn)理論知識與實踐經(jīng)驗的整合，就要考慮大量輔學(xué)習(xí)材料等重要設(shè)計因素，實現(xiàn)理論性學(xué)習(xí)輔助材料與職場模擬所需實踐性學(xué)習(xí)加工任務(wù)的匹配，在學(xué)生的實踐性經(jīng)驗和所需完成的操作性實踐任務(wù)之間架設(shè)橋梁。此外，復(fù)雜的學(xué)習(xí)加工過程涉及到內(nèi)部大量相關(guān)基礎(chǔ)知識的開發(fā)以及知識、技能和態(tài)度的整合，為此，為學(xué)生提供的輔助學(xué)習(xí)加工材料應(yīng)該與學(xué)生先前所擁有的知識和技能以及特定領(lǐng)域必要的知識和技能體系相互獨立。

（三）適應(yīng)性學(xué)習(xí)原理

學(xué)生是學(xué)習(xí)加工的主動參與者，學(xué)生自己所掌握的自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)和自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)等加工技能水平會隨著學(xué)習(xí)加工實踐的深入而得到不斷提高，以便獨立地完成學(xué)習(xí)加工任務(wù)。為此，職場模擬要允許學(xué)生以適應(yīng)自己的水平和適宜的步驟開展學(xué)習(xí)加工，直接提供學(xué)習(xí)加工清單，整合理論性學(xué)習(xí)加工任務(wù)、準備性學(xué)習(xí)加工任務(wù)以及操作性學(xué)習(xí)加工任務(wù)，用于指導(dǎo)學(xué)生的職業(yè)技能學(xué)習(xí)加工，開發(fā)職業(yè)勝任能力，在職場模擬中便利地獨自開展學(xué)習(xí)加工實踐。學(xué)生最為理想的學(xué)習(xí)情境是自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)加工的程度與能夠做到自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)加工的可能性相匹配，從海量的學(xué)習(xí)加工任務(wù)中做出選擇，熟悉各種學(xué)習(xí)加工結(jié)果的可能性并了解可以挑選的學(xué)習(xí)加工資源，確定自己最佳的學(xué)習(xí)加工軌跡。

職場模擬要達到應(yīng)有的職業(yè)技術(shù)教育教學(xué)目的就需要依據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)加工的實際精心設(shè)計。首要環(huán)節(jié)就是測量學(xué)生所擁有的傳統(tǒng)職業(yè)技能、一般職業(yè)技能、主導(dǎo)性知識、職業(yè)態(tài)度以及學(xué)習(xí)加工技能等相關(guān)的職業(yè)勝任能力，評價學(xué)生的學(xué)習(xí)加工過程，診斷所需的學(xué)習(xí)加工材料，形成特定的學(xué)習(xí)加工目標，確定下一步學(xué)習(xí)加工所要采取的步驟，聚焦學(xué)習(xí)加工進程及其操作性能、自我評價、同伴評價、學(xué)習(xí)日志以及學(xué)習(xí)加工發(fā)展過程記錄等過程性評價，清晰彰顯學(xué)生的學(xué)習(xí)意圖和學(xué)習(xí)成就，意識自身學(xué)習(xí)加工的長處和短處，選擇學(xué)習(xí)加工任務(wù)，規(guī)劃和制訂學(xué)習(xí)加工軌跡。

三、教師參與職場模擬學(xué)習(xí)加工的路徑選擇

精心設(shè)計的職場模擬學(xué)習(xí)加工環(huán)境是學(xué)生學(xué)習(xí)加工的有效載體，教師在其中發(fā)揮著舉足輕重的作用，用促進學(xué)習(xí)加工的適宜方法針對性并差異性地激發(fā)學(xué)生的自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)和自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)加工，從而實現(xiàn)學(xué)習(xí)加工效益的最優(yōu)化。教師在構(gòu)建職場模擬學(xué)習(xí)加工環(huán)境時，一方面需要向?qū)W生傳授職業(yè)勝任能力，另一方面需要支持學(xué)生開發(fā)自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)和自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)的技能，而這些學(xué)習(xí)加工技能對于學(xué)生開發(fā)職業(yè)技能來說可謂牽一發(fā)而動全身。這樣，教師幫助學(xué)生穩(wěn)步轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕覍?dǎo)向和自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)者就成為開發(fā)學(xué)生職業(yè)勝任能力的邏輯起點。

對于大部分學(xué)生而言，要掌握自我導(dǎo)向和自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工的技能確有一定的難度，而且不可能一蹴而就，必須接受教師的精心指導(dǎo)，了解自己是否已經(jīng)掌握相應(yīng)的學(xué)習(xí)加工技能，自己所要開發(fā)的學(xué)習(xí)加工任務(wù)與已經(jīng)具備的學(xué)習(xí)加工技能水平是否相適應(yīng)，通盤考量自己的所知、所想以及今后的學(xué)習(xí)計劃，在教師的有力支持下，診斷學(xué)習(xí)需求，形成學(xué)習(xí)目標，制訂學(xué)習(xí)計劃。

在職場模擬學(xué)習(xí)加工過程中，教師更像激發(fā)者，而不僅僅是便利者，這種有效的激發(fā)通過反饋、直接指導(dǎo)以及間接引導(dǎo)等方式，致力于教學(xué)相長，讓學(xué)生形成學(xué)習(xí)加工的元認知策略，擔當起主動變革的職責。對于自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)和自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工來說，由于一開始時就啟動了教師的激發(fā)手段，使學(xué)生在成為自我導(dǎo)向和自我調(diào)節(jié)的學(xué)習(xí)者進程中更加便利化，為自己的學(xué)業(yè)承擔更多的社會責任。

（一）加強互動，及時反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)加工信息

構(gòu)建職場模擬的學(xué)習(xí)加工環(huán)境就是要在教師與學(xué)生的日?；又袑で蠓答伜徒邮芊答?。反饋是“教師、同伴、父母、經(jīng)驗、書籍等個體或?qū)W習(xí)載體向?qū)W生提供的有關(guān)操作業(yè)績及其解讀的信息”（Hattie&Timperley，2007年），無論這種信息是否是主導(dǎo)性知識、元認知知識、學(xué)習(xí)加工任務(wù)或認知技巧和策略，學(xué)生用這種信息可以確定、添加、改寫、調(diào)整或重構(gòu)有關(guān)學(xué)習(xí)加工過程。反饋可以幫助學(xué)生主動參與學(xué)習(xí)加工，讓他們獲得學(xué)習(xí)加工勝任能力的相關(guān)信息，對學(xué)習(xí)加工并獲得良好的學(xué)習(xí)成績產(chǎn)生最為顯著的影響，為將來的職業(yè)生涯做好準備。學(xué)生學(xué)習(xí)加工反饋的目的在于縮小現(xiàn)有學(xué)習(xí)加工操作任務(wù)及其理解水平與想要達到的學(xué)習(xí)加工目標需求之間的差距。為此，有效反饋需要闡明三個問題：要去哪里？如何去？下一步怎么辦？這三個問題疊加在一起發(fā)揮作用，進一步激發(fā)學(xué)生展開學(xué)習(xí)加工行動。

學(xué)生學(xué)習(xí)加工的有效反饋依賴于它的聚焦能力，而這種聚焦能力可以區(qū)分為任務(wù)水平、加工水平、自我調(diào)節(jié)水平以及自我認識水平等4個水平。由于學(xué)習(xí)加工反饋與學(xué)習(xí)加工過程密切相關(guān)，因此，學(xué)習(xí)加工反饋能夠極大促進學(xué)習(xí)的深度加工，有力把握學(xué)習(xí)加工任務(wù)。反饋聚焦學(xué)習(xí)加工，教師就能夠教導(dǎo)學(xué)生積極開展學(xué)習(xí)加工活動，理性設(shè)定學(xué)習(xí)加工目標，合理選擇學(xué)習(xí)加工活動的實施策略，有效診斷和監(jiān)控學(xué)習(xí)加工過程，客觀評價學(xué)習(xí)加工的結(jié)果。期間，學(xué)生與教師一起設(shè)置富有挑戰(zhàn)性的特殊學(xué)習(xí)加工目標，開展適宜的學(xué)習(xí)加工互動交流，學(xué)生們積極參與各項學(xué)習(xí)加工活動，教師則用反饋來幫助學(xué)生完成具有挑戰(zhàn)性目標的學(xué)習(xí)任務(wù)，增進他們的信心，增強他們的主觀能動性。當學(xué)生缺乏相關(guān)的背景知識和技能或面臨的學(xué)習(xí)加工挑戰(zhàn)特別巨大的時候，這種反饋顯得更加彌足珍貴。為此，教師一方面要注重學(xué)習(xí)加工的反饋數(shù)量，同時，更要關(guān)注學(xué)習(xí)加工反饋的實質(zhì)、反饋的時機以及學(xué)生接收反饋、體驗反饋的方式，當教師提供組織化的教學(xué)情感性反饋信息時，學(xué)生會最大程度地感受到學(xué)習(xí)加工的參與和激勵。

在職場模擬教學(xué)實踐中，教師應(yīng)當為學(xué)生提供特殊的個性化反饋意見來支持和鼓勵學(xué)生的學(xué)習(xí)加工活動，幫助他們增強自我觀察能力，通過校正、回饋等反饋方式來對學(xué)習(xí)加工內(nèi)容實施修訂和調(diào)節(jié)，學(xué)生一旦獲得適宜的學(xué)習(xí)加工反饋信息后，更加愿意投入精力尋求更為有效的學(xué)習(xí)加工路徑，只有當他們從學(xué)習(xí)加工中獲得“成本-收益”分析的消極結(jié)果反饋時，才會從尋求學(xué)習(xí)加工的反饋行為中全身而退。

（二）言傳身教，直接培育學(xué)生有效的學(xué)習(xí)加工技能

在職場模擬教學(xué)實踐中，教師授業(yè)的明晰步驟、提供反饋的數(shù)量和結(jié)構(gòu)、傳道解惑的自我奉獻精神、授課時的熱情和幽默、對學(xué)生學(xué)習(xí)加工的公正態(tài)度以及學(xué)習(xí)加工能力期待等各個方面的教學(xué)行為，將對學(xué)生的學(xué)習(xí)加工效果產(chǎn)生直接影響。教師提供有益的學(xué)習(xí)加工信息、創(chuàng)造機會營造學(xué)習(xí)加工的團隊協(xié)作解決氛圍、明確解決學(xué)習(xí)加工問題的適宜策略、弱化學(xué)生內(nèi)部學(xué)習(xí)加工的不必要惡性競爭，最終有助于學(xué)生變成動機激勵的策略性獨立學(xué)習(xí)加工者。

教師必須為學(xué)生提供適當?shù)慕Y(jié)構(gòu)化培訓(xùn)以及重復(fù)練習(xí)和錯誤校正的機會，把學(xué)習(xí)加工的有關(guān)竅門傳授給他們，幫助他們開發(fā)自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)和自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)加工技能，強化師生之間的“共同調(diào)節(jié)”機制，通過學(xué)生與教師的互動達到更高水平的學(xué)習(xí)加工操作業(yè)績，增強職業(yè)勝任能力。當然，有效改進學(xué)生的學(xué)習(xí)加工操作業(yè)績需要教師的密切監(jiān)控，而且自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工和自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)加工技能的開發(fā)需要假以時日，需要學(xué)生和教師的傾情投入，努力使教師所提供的支持與學(xué)生的愿望、需求以及他們已經(jīng)具有的知識和技能相匹配。

為此，教師必須對學(xué)生要掌握的學(xué)習(xí)加工技能開展培訓(xùn)。培訓(xùn)在改善學(xué)生的學(xué)習(xí)加工策略的同時，反過來又促進學(xué)生獲取認知技能、提升操作業(yè)績。有效策略包括學(xué)習(xí)加工前期的知識儲備、學(xué)習(xí)加工內(nèi)容解讀的質(zhì)量、學(xué)習(xí)加工材料的一致性和明晰性以及對相關(guān)學(xué)習(xí)材料的理解程度。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：1.學(xué)習(xí)加工能力的自我評價；2.學(xué)習(xí)加工的計劃制訂和目標設(shè)置；3.學(xué)習(xí)加工的策略選擇；4.學(xué)習(xí)加工過程的監(jiān)控和路徑的完善。在職場模擬教學(xué)實踐中，如果教師選擇系統(tǒng)性的傳授路徑，就是對學(xué)生學(xué)習(xí)加工的有效激勵，而且把精力聚焦在學(xué)習(xí)加工的過程上而不是過度期待學(xué)習(xí)加工的結(jié)果，就能夠激發(fā)學(xué)生持續(xù)專注開發(fā)有效的學(xué)習(xí)加工技能。

學(xué)生學(xué)習(xí)加工練習(xí)的數(shù)量和方法都會影響學(xué)習(xí)加工的操作業(yè)績。有意識的學(xué)習(xí)加工練習(xí)在學(xué)生取得學(xué)習(xí)加工進步、甚至在獲得學(xué)習(xí)加工的超級成就過程中成為至關(guān)重要的因素，但這種學(xué)習(xí)加工練習(xí)還遠遠不能夠克服學(xué)習(xí)加工操作中的缺點。持續(xù)聚焦某個特殊領(lǐng)域的學(xué)習(xí)加工操作“有意練習(xí)”是結(jié)構(gòu)化的目標導(dǎo)向的學(xué)習(xí)加工培訓(xùn)活動，適宜于學(xué)生最大程度地改進自己的學(xué)習(xí)加工業(yè)績?！坝幸饩毩?xí)”由學(xué)習(xí)加工任務(wù)的良好設(shè)計、學(xué)習(xí)加工的信息反饋、學(xué)習(xí)加工的過程重復(fù)等環(huán)節(jié)構(gòu)成，需要學(xué)生有意保持學(xué)習(xí)加工的實踐活動、擁有學(xué)習(xí)加工的自我反思、動機激勵以及責任擔當?shù)戎饔^能動性，才能順利實施并完成這些通常是困難的、枯燥的而且令人不大愉快的學(xué)習(xí)加工活動。

（三）增強責任，積極穩(wěn)妥地轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)加工方式

為了增強職場模擬學(xué)習(xí)加工的效力，教師有義務(wù)逐步把有關(guān)學(xué)習(xí)加工的責任置換到學(xué)生自己的肩上。逐步置換意味著教師需要在學(xué)生的學(xué)習(xí)加工過程中著手建立包括解讀和證明在內(nèi)的職場模擬教學(xué)模式框架，通過提問、參與相關(guān)職業(yè)課程的學(xué)習(xí)討論、傾聽學(xué)生的意見以及密切監(jiān)控學(xué)生的學(xué)習(xí)加工等方式來激發(fā)學(xué)生參與學(xué)習(xí)加工實踐的積極性。

首先，支持學(xué)生開展高技能的學(xué)習(xí)加工活動。教師與學(xué)生一起周密部署并啟動學(xué)習(xí)加工活動，為學(xué)生取得的學(xué)習(xí)加工進步倍感欣慰，可以促進學(xué)生形成學(xué)習(xí)動機，選擇學(xué)習(xí)加工路徑。良好的路徑選擇能夠激發(fā)并增進學(xué)生的學(xué)習(xí)加工，而且時機適宜的清晰選擇可以增強學(xué)生學(xué)習(xí)加工的內(nèi)在動力，支撐學(xué)生開展持續(xù)性的學(xué)習(xí)加工活動。

其次，允許學(xué)生確定自己的學(xué)習(xí)加工軌跡。教師起先為職場模擬學(xué)習(xí)加工的學(xué)生選擇較小的學(xué)習(xí)加工任務(wù)，進而幫助他們確立適宜的學(xué)習(xí)加工任務(wù)標準，幫助他們分析自身的學(xué)習(xí)加工操作任務(wù)，采納與他們先前所具有的知識和技能相匹配的學(xué)習(xí)加工策略，然后讓學(xué)生對學(xué)習(xí)加工過程自我監(jiān)控，最后由學(xué)生自己逐步完成學(xué)習(xí)加工任務(wù)，確立有著鮮明個人色彩的學(xué)習(xí)加工清晰軌跡。

第三，通盤考慮實現(xiàn)學(xué)習(xí)加工授課目標的方式方法。教師有責任顧及學(xué)生的學(xué)習(xí)加工能力、已有知識和技能，運用與學(xué)生現(xiàn)有知識和技能水平相適應(yīng)的授課方法，為學(xué)生提供適用于他們自身知識和技能水平的有效支持，逐步讓學(xué)生自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工的節(jié)奏和方向，最終掌握自我調(diào)節(jié)和自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)加工技能。

職業(yè)技術(shù)教育的成功依賴于學(xué)生和教師的不懈努力，他們之間對同一目標齊心協(xié)力的追求，是提高職業(yè)技術(shù)教育質(zhì)量的先決條件。為此，無論是學(xué)生還是教師都應(yīng)該把自我導(dǎo)向和自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工作為實現(xiàn)未來職場模擬實踐更高理想的“機會之窗”，確認學(xué)生和教師之間的交互作用，向?qū)W生提供職場模擬學(xué)習(xí)加工的實踐機會，竭盡全力培育學(xué)生較高水平的學(xué)習(xí)加工技能，實現(xiàn)學(xué)生最優(yōu)化的學(xué)習(xí)加工過程，獲得最大化的學(xué)習(xí)加工效果。

注釋：

{1}職場模擬（Workplace Simulations，WPS）是指在職業(yè)技術(shù)教育中正在被廣泛運用的真實學(xué)習(xí)環(huán)境。在此環(huán)境里，要求學(xué)生獨立地開展學(xué)習(xí)加工，學(xué)生運用自我導(dǎo)向和自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)加工技能完成學(xué)習(xí)加工任務(wù)，與此同時，教師必須支持學(xué)生勝任學(xué)習(xí)加工并指導(dǎo)他們成為高技能的學(xué)習(xí)加工者。

{2}情境模擬 （Situational Simulation，SS）是指根據(jù)學(xué)生可能扮演的職場角色，教師在職業(yè)技術(shù)教育的教學(xué)實踐中編制一套與該角色實際情況相似的學(xué)習(xí)加工任務(wù)，安排學(xué)生在模擬的工作情境中處理各種可能出現(xiàn)的問題，檢測學(xué)生的心理素質(zhì)、職場潛能以及職業(yè)勝任能力。

{3}個人責任定向（Personal Responsibility Orientation，PRO）由美國教育學(xué)家Brockett和Hiemstra于1991年提出，作為交互性自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)的模型，較為全面地概括了自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)的各種具體元素，提出“學(xué)習(xí)中的自我導(dǎo)向”框架，為自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)奠定了有力的理論基礎(chǔ)。它包含作為教學(xué)方法的自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)和作為個性特征的學(xué)習(xí)者的自我導(dǎo)向兩個方面，強調(diào)個人責任是兩者的共性，由此把兩者聯(lián)系在一起，同時，它們都是在具體的社會情景中發(fā)生的，社會環(huán)境因素不能忽視。

{4}元認知（Metacognition）是指對認知的認知，是關(guān)于個人自己認知過程的知識和調(diào)節(jié)認知加工過程的能力，是認知活動的核心。元認知包括元認知知識和元認知控制，是個人關(guān)于自己的認知過程及結(jié)果或其它相關(guān)事情的知識，是為完成某一具體目標或任務(wù)，依據(jù)認知對象對認知過程開展主動監(jiān)測并加以持續(xù)調(diào)節(jié)和協(xié)調(diào)。元認知也是反映或調(diào)節(jié)認知活動任一方面的知識或認知活動，是個人對認知領(lǐng)域的知識和控制，一方面，作為一個知識實體，它包含關(guān)于靜態(tài)的認知能力、動態(tài)的認知活動等知識，另一方面，作為一種認知過程，是對當前認知活動的意識加工和調(diào)節(jié)加工。

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篇2

[關(guān)鍵詞]企業(yè)學(xué)習(xí)；e-learning；指標體系；層次分析法

[中圖分類號]CA-057[文獻標識碼]A　[文章編號]1672―0008(2010)05―0105―06

e－learning在企業(yè)學(xué)習(xí)中的應(yīng)用會越來越廣泛而深遠。根據(jù)北京大學(xué)企業(yè)與教育研究中心e-learning項目組的調(diào)研，國內(nèi)一些知名企業(yè)，如中國工商銀行、首鋼集團，70％左右的企業(yè)學(xué)習(xí)是通過e-1earning方式完成的。

The Royer Center for Learning and Academic Technologiesin Penn State University發(fā)表文章指出；e-leaming作為一種企業(yè)學(xué)習(xí)的強有力的工具，主要體現(xiàn)在有以下幾個特征；e-learning提供及時的反饋信息；e-learning集文本、圖像和聲音于一體；e-1earning成本低；e-leaming是有效的成人培訓(xùn)工具；e-leaming提供自定步調(diào)、靈活多樣和個性化學(xué)習(xí)方式；e-learning提供了無限和可持續(xù)的終身學(xué)習(xí)模式；e-learning-有利于提高工作效率。e-learning將是企業(yè)學(xué)習(xí)的一個主要方式，也是未來企業(yè)學(xué)習(xí)的必然發(fā)展趨勢。e-1earning這種學(xué)習(xí)方式與終身學(xué)習(xí)理念非常吻合，必將成為終身學(xué)習(xí)的主要載體。

北京大學(xué)企業(yè)與教育研究中心于2009年啟動“十佳企業(yè)e-1earning項目”評選，需要對于參與評選的各個企業(yè)的e-learning項目作全面的評估。因此，對于企業(yè)e-learning項目評估的指標體系的建構(gòu)是必需的，并且，進一步需要的是，對于指標體系進行定量化刻畫與分析，這也是本文的研究目的。

一、研究框架

(一)企業(yè)與學(xué)校e-Leaming特征比較

國內(nèi)對于企業(yè)e-learning的研究相對較少，在國內(nèi)cnki期刊網(wǎng)上檢索，企業(yè)e-1earning的研究文章共計23篇，其中專業(yè)的研究文獻更少。然而，企業(yè)e-leaming既是一個非常具有實踐意義的領(lǐng)域，也是一個具有研究意義的領(lǐng)域：企業(yè)e-learning由于它服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的特性，而表現(xiàn)出和學(xué)校p1earning差異性的特征，如企業(yè)e-learning學(xué)習(xí)系統(tǒng)設(shè)計基于能力勝任模型；企業(yè)e-learning與績效關(guān)聯(lián)，企業(yè)e-1earning設(shè)計與人力資源、員工職業(yè)生涯路徑緊密連結(jié)，等等。下圖是企業(yè)e-learning與學(xué)校e-learning的特征比較。

由上面比較可以看出企業(yè)e-learning的一些特征。第一，表現(xiàn)在企業(yè)e-learning戰(zhàn)略服務(wù)性非常強，項目服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，否則就很難得到高層的支持，員工也沒有學(xué)習(xí)的動力；第二，學(xué)習(xí)對象差異性。企業(yè)的學(xué)習(xí)對象是成人，課程的選擇更趨向于實際應(yīng)用，課程的設(shè)計更側(cè)重于目標導(dǎo)向；第三，企業(yè)e-learning非常關(guān)注于效果，e-learning學(xué)習(xí)是否達到預(yù)期的效果、學(xué)員滿意程度、項目提出部門的滿意程度、績效或者業(yè)績是否得到提升等等，是檢驗企業(yè)e-learning項目成功與否的重要標志；第四，e-learning作為一項企業(yè)行為，企業(yè)注重投資回報，因此eMeaming項目的投資回報率也是企業(yè)一個重要的關(guān)注點；第五，企業(yè)e-learning的關(guān)聯(lián)性較強。也就是與勝任能力關(guān)聯(lián)、和員工職業(yè)生涯規(guī)劃關(guān)聯(lián)、與人力資源政策關(guān)聯(lián)。當然，還有許多別的特征。

(二)企業(yè)e-learning項目評估模型

國內(nèi)外一些對于e-learning的評估維度以及對于企業(yè)學(xué)習(xí)的評估維度值得借鑒。2007年美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會ASTD組織了企業(yè)學(xué)習(xí)項目的評選，評選指標體系包含學(xué)習(xí)投入、員工學(xué)習(xí)機會、效率、關(guān)聯(lián)、效果測量、效果、非學(xué)習(xí)措施、高層參與和創(chuàng)新這九項。Rosenberg提出四個成功的要件4C是文化(culture)、擁護(champions)、溝通(communication)、變革(change)，他認為企業(yè)如果不重視學(xué)習(xí)文化、沒有主觀線上學(xué)習(xí)工作的擁護者、缺乏線上學(xué)習(xí)價值立場的溝通，以及無促成行動一致的整合性變革策略這四個成功要件，線上學(xué)習(xí)就難以發(fā)揚光大(Rosenberg,2001)。

李業(yè)成(2001)指出，企業(yè)導(dǎo)入e-1earning的關(guān)鍵因素需要有高階主管支持及明確的導(dǎo)入目標、資訊環(huán)境與技術(shù)支援及負責導(dǎo)入的專案組織運作。陳創(chuàng)立(2000)指出，成功的網(wǎng)絡(luò)化訓(xùn)練除了在軟件、硬件的搭配與良好的課程建構(gòu)外，相關(guān)組織行為、情景因素的配合還是非常重要，他認為成功的網(wǎng)絡(luò)化訓(xùn)練所應(yīng)具備的因素包括：(1)顯性因素――設(shè)備、課程、企業(yè)有利資源；(2)組織協(xié)調(diào)層次――組織文化、組織結(jié)構(gòu)；(3)群體行為層次――領(lǐng)導(dǎo)、沖突、群體規(guī)范、溝通；(4)個人行為層次――態(tài)度、學(xué)習(xí)、人格特質(zhì)、激勵。

林榮彬(2001)認為，有關(guān)影響企業(yè)建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化訓(xùn)練的因素有五個方面，包括：(1)環(huán)境因素――產(chǎn)業(yè)特征、企業(yè)規(guī)模大小、組織正式化程度；(2)資訊環(huán)境因素――電腦與網(wǎng)路環(huán)境完整性、管理平臺功能、IT專業(yè)人員配合；(3)使用者因素――教育程度、學(xué)習(xí)動機、使用電腦經(jīng)驗?zāi)芰?、年齡；(4)課程因素――課程性質(zhì)與類型、內(nèi)容呈現(xiàn)方式；(5)主導(dǎo)因素――高階主管的支持、主導(dǎo)單位發(fā)展團隊。

王舒可(2002)認為，影響企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)化訓(xùn)練之關(guān)鍵成功影視為：(1)組織因素方面――高階主管的支持、組織文化、組織集權(quán)化程度、負責發(fā)展團隊；(2)受訓(xùn)練者特質(zhì)方面――個人背景、參與課程動機、使用網(wǎng)絡(luò)課程軟體的能力、過去使用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的經(jīng)驗、他人支持；(3)課程因素方面――課程類別與性質(zhì)、教材設(shè)計、線上教學(xué)者的干預(yù)程度、受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)控制、學(xué)習(xí)成果的鑒定與激勵、課程目標；(4)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面――電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備完善、頻寬的充分、使用網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練平臺的適合性、系統(tǒng)的使用容易及具備網(wǎng)絡(luò)人才。

整合上面這些觀點，在調(diào)研我國十五家知名企業(yè)e―learning學(xué)習(xí)項目的基礎(chǔ)上，本文作者從流程角度對于企業(yè)e-learning項目進行分析，如圖1所示，一般可以分為五個流程：學(xué)習(xí)準備、學(xué)習(xí)進行、學(xué)習(xí)結(jié)果、學(xué)習(xí)績效、評估反饋。

在學(xué)習(xí)準備階段，組織者基于給定的學(xué)習(xí)對象進行學(xué)習(xí)項目設(shè)計，項目的戰(zhàn)略服務(wù)性非常明確，學(xué)習(xí)者在一定的學(xué)習(xí)

環(huán)境下準備開展學(xué)習(xí)；在學(xué)習(xí)進行階段，組織者實施e-learn-ing項目，學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)；在學(xué)習(xí)效果階段，學(xué)習(xí)者個人獲得發(fā)展，主要是獲得知識和技能的提升，以及由于知識技能的提升導(dǎo)致行為的改變。組織獲得發(fā)展，主要體現(xiàn)在形成企業(yè)知識沉淀、企業(yè)文化養(yǎng)成、流程再造、組織變革與創(chuàng)新。個人的發(fā)展以及組織的發(fā)展最終導(dǎo)致企業(yè)績效的提高。評估反饋一般是以學(xué)習(xí)結(jié)果和學(xué)習(xí)績效作為依據(jù)，其中包含投資回報率ROI的評估。企業(yè)eMeammg項目框架模型如下圖所示。

二、指標體系研究

按照上述企業(yè)e-learning項目框架模型圖，我們提出企業(yè)e-learning項目評估指標體系如表2所示。作為指標體系必須具備兩個特性：完備性與獨立性。完備性即指指標體系能涵蓋對象的全部；獨立性即指指標之間必須非關(guān)聯(lián)。包括一級指標之間、二級指標之間完全獨立。

1.基礎(chǔ)指標

本指標主要描述企業(yè)e-learning的環(huán)境框架，對于企業(yè)e-learning基本情況的描述。企業(yè)為員工e-learning學(xué)習(xí)提供的機會、投入的花費和網(wǎng)絡(luò)條件。必要的基礎(chǔ)條件是e-learning正常進行的保證。

(1)員工學(xué)習(xí)投入：組織在e-learning學(xué)習(xí)方面的花費，包括正式，非正式學(xué)習(xí)以及非學(xué)習(xí)活動，外包的學(xué)習(xí)項目花費，以及對員工參加各種學(xué)習(xí)與考試費用的資助。在這里用e-learning投入占總投入的比例來刻度。

(2)員工學(xué)習(xí)機會：員工平均每年通過e-learning方式所學(xué)習(xí)的課時總數(shù)等指標，反映了組織里學(xué)習(xí)的廣度。在ASTD獲獎組織中，2006年平均是44小時。在這里用每個員工的平均學(xué)習(xí)時間來刻度，用小時表示。

(3)員工學(xué)習(xí)環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)條件、員工計算機條件。e-learning學(xué)習(xí)需要計算機、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器來支撐，本項考察網(wǎng)絡(luò)帶寬、員工的計算機普及程度、計算機性能等這些硬件環(huán)境。必要的學(xué)習(xí)環(huán)境是項目進行的基本條件。當然，這一指標不具備可比性，因此在整個指標體系中的權(quán)重并不大。

2.戰(zhàn)略性

e-learning項目為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，這是企業(yè)e-learning的主要特征。項目與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合程度緊，將會對企業(yè)的績效貢獻程度大。項目按照企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程展開，這樣既具有針對性，又容易得到企業(yè)高層、參加學(xué)習(xí)的員工的支持與配合。

(1)目標一致性：項目目標與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略一致。偏離企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的e-learning學(xué)習(xí)項目不能得到高層的重視與支持，因此，學(xué)習(xí)項目需要緊密結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程。

(2)高層參與：組織學(xué)習(xí)獲得成功不可缺少的要素。組織的領(lǐng)導(dǎo)們不僅公開支持學(xué)習(xí)，還將學(xué)習(xí)目標作為績效目標的一部分。高層領(lǐng)導(dǎo)是否自身參與到了學(xué)習(xí)過程中，如擔任教師或者演講者。高層指的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，副總裁職位以上。

(3)關(guān)聯(lián)性：為了切實提升績效，組織都具有正式的流程，建立戰(zhàn)略目標與勝任力、學(xué)習(xí)之間的關(guān)聯(lián)，并且將學(xué)習(xí)資源映射到崗位、勝任力、個人發(fā)展計劃及組織目標。學(xué)習(xí)納入績效考核。

(4)政策支持：對于企業(yè)學(xué)習(xí)，企業(yè)內(nèi)部是否有正式的政策支持性文件。政策性支持文件包含兩個方面：一個方面是為e learning創(chuàng)造環(huán)境，鼓勵與引導(dǎo)這種學(xué)習(xí)方式，如將e―learning學(xué)習(xí)時長也計人員工年度的培訓(xùn)量；另外一方面是對員工e-learning學(xué)習(xí)方式做出規(guī)定，如有的企業(yè)要求員工年完成e-learning學(xué)習(xí)40小時，這種帶有強制意味的規(guī)定對于企業(yè)在初期推廣e-learning有促進作用。

3.實施

考察人力資源部門或者培訓(xùn)中心實施企業(yè)e-1eaning項目的流程與環(huán)節(jié)。如對于項目的組織力度、宣傳力度、執(zhí)行力等的評估。

(1)e-learning價值體現(xiàn)(重要性)。該學(xué)習(xí)項目為什么采用e-learning方式而不是面授或者其它學(xué)習(xí)方式?也就是采用e-learning這種學(xué)習(xí)方式的必要性。如節(jié)省時間、節(jié)省費用、擴大覆蓋面，或者滿足隨時隨地學(xué)習(xí)要求等等，如果不采用e-learning學(xué)習(xí)方式而采取別的方式代價將變大。

(2)對象分析(問卷，訪談)。對象分析是教學(xué)設(shè)計的一個重要環(huán)節(jié)，了解對象的特征，以及分析他們的需求，對于項目的設(shè)計與組織非常重要。

(3)組織。本指標考察項目的組織情況，從組織構(gòu)架、組織力度、參與組織人數(shù)、組織分工來刻畫。

(4)宣傳。項目的推廣是通過哪些宣傳措施，如下達內(nèi)部通知、海報、或者網(wǎng)絡(luò)宣傳；有無具體的宣傳活動策劃。通過宣傳，讓更多員工了解這個項目從而選擇學(xué)習(xí)這個項目，另外，宣傳也是使員工學(xué)習(xí)從被動走向主動的一個重要措施。

(5)執(zhí)行力。項目的執(zhí)行情況與執(zhí)行力度。所有環(huán)節(jié)銜接是否順利流暢，在哪些環(huán)節(jié)會產(chǎn)生問題以及如何得到解決。

(6)效果測量評估。效果測量，反映了測量組織和個人的績效指標，并將績效的變化與學(xué)習(xí)關(guān)聯(lián)起來，反映學(xué)習(xí)效果的過程與方法。一般在測量效果時，使用了顧客／員工的滿意度，產(chǎn)品／服務(wù)的質(zhì)量，生產(chǎn)效率等指標。

4.學(xué)習(xí)過程

員工通過e-learning方式進行學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)方式不同于面授方式。因此學(xué)習(xí)平臺、互動性、網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源就非常重要。本指標從員工的學(xué)習(xí)角度進行評估。

(1)學(xué)習(xí)支持：本項目是否有課程講師答疑或者助教答疑。學(xué)習(xí)支持是e-learning學(xué)習(xí)的重要一環(huán)，如果沒有學(xué)習(xí)支持，學(xué)員往往一知半解，有問題不能得到及時解決。在企業(yè)中，通常業(yè)務(wù)部門會充當答疑講師或者助教。

(2)技術(shù)支持：學(xué)員出現(xiàn)學(xué)習(xí)上的技術(shù)問題是否能得到盡快地支持，如員工對于學(xué)習(xí)系統(tǒng)的不熟練操作是否能得到有效解決；是否有系統(tǒng)應(yīng)用幫助文件；支持服務(wù)響應(yīng)時間。

(3)學(xué)習(xí)資源。e-learning項目的支撐需要在線學(xué)習(xí)課件等資源的支持。本指標考察總體課件情況，以及支撐本項目的課件情況。實際上，課件來源多樣化應(yīng)該也是一個考量指標，基于Web2.0理念，員工以后應(yīng)該漸漸成為課件資源的提供者與創(chuàng)造者。

(4)學(xué)習(xí)交互。交互性是e-learning學(xué)習(xí)的特性。好的學(xué)習(xí)支持環(huán)境應(yīng)該提供強的交互功能?，F(xiàn)在應(yīng)用比較廣泛的交互工具是論壇、聊天室、視頻會議。項目應(yīng)具有學(xué)習(xí)交互的工具并且真正地得到很好地應(yīng)用。

(5)學(xué)習(xí)平臺評估。在e-learning研究中關(guān)于學(xué)習(xí)平臺的-評價的文獻較多，按照學(xué)習(xí)平臺是否滿足學(xué)習(xí)要求來進行刻度劃分。

5.報告評估

對需求分析報告等文字材料的完整性進行評估。一個好的項目，文字材料的整理與歸檔是必須的。包括需求分析報告、方案設(shè)計報告、評估報告、總結(jié)報告。在項目啟動之前，按照教學(xué)設(shè)計和項目管理的流程，需要做需求分析研究，特別是對象分析。需求分析的成功與失敗直接關(guān)系到項目是否得到學(xué)員的支持與歡迎。按照項目管理流程，在項目執(zhí)行階段，需要進行方案設(shè)計。學(xué)習(xí)結(jié)束之后，需要進行學(xué)習(xí)評估，以及

對于整個項目進行總結(jié)。

本項指標考察企業(yè)e-learning的項目執(zhí)行流程是否規(guī)范。詳細的報告材料是下一次開展類似學(xué)習(xí)活動的很好地借鑒與基礎(chǔ)，也是企業(yè)知識管理的一部分，從項目管理角度來說，要求每一個階段都有明確的文字材料。

6.效果

對于本項目完成之后是否取得預(yù)期目標，滿意度如何進行評估。企業(yè)十分注重學(xué)習(xí)效果，特別是強調(diào)通過學(xué)習(xí)造成員工行為的改變，從而提高企業(yè)績效，是企業(yè)學(xué)習(xí)的根本所在。效果評估部分采用柯式四級分類評估模型。

(1)預(yù)期目標完成度(一般以項目提出者為參照)。項目提出單位對于項目執(zhí)行的滿意程度，是考察項目效果的標志之一。

(2)覆蓋率。本項目有多少員工參加，占全體員工的比例。高覆蓋率的項目比低覆蓋率的項目實施起來難度要大。

(3)學(xué)員滿意度。這是柯氏評估模型中第一級評估，e-learning學(xué)習(xí)對象是學(xué)員，因此這項指標具有非常的重要性。

(4)高層滿意度。高層的支持是企業(yè)e-learning長期穩(wěn)定發(fā)展的必要條件，因此，需要考察高層對于本e learning項目的滿意程度。

(5)績效或業(yè)績改變。這是柯氏評估模型中第四級評估。通過這個項目，不僅僅參加者學(xué)習(xí)到知識，更重要的是有行為上的改變，最終導(dǎo)致企業(yè)績效或業(yè)績的提升，如企業(yè)流程再造等。

7.影響與創(chuàng)新

項目完成產(chǎn)生哪些影響，有哪些技術(shù)上組織上的創(chuàng)新。一個項目完成之后，它可能還會有潛在的長遠一些的影響，如學(xué)習(xí)模式在整個行業(yè)內(nèi)部得到推廣，后_來又多次重復(fù)舉辦等等。創(chuàng)新是ASTD在2007年進行學(xué)習(xí)項目評估時引入的一個新的評價指標，強調(diào)組織學(xué)習(xí)的持續(xù)創(chuàng)新能力。

(1)項目可重復(fù)性。項目是否具有可持續(xù)發(fā)展前景，項目可重復(fù)性體現(xiàn)項目設(shè)計的質(zhì)量以及項目是否具有需求針對性。

(2)認可程度。該項目在企業(yè)內(nèi)部、行業(yè)內(nèi)部、行業(yè)外部得到認可的程度。同行的肯定，是判斷企業(yè)e-learning項目成功與否的標志，也利于本項目在行業(yè)之內(nèi)產(chǎn)生輻射效應(yīng)。

(3)知識沉淀。通過e-learning學(xué)習(xí)之后，企業(yè)能形成一定程度的知識沉淀。本項指標考察企業(yè)學(xué)習(xí)部門對于企業(yè)知識管理的重視程度。實際上，知識管理既是企業(yè)e-learning的未來趨勢，也是企業(yè)大學(xué)的核心所在。企業(yè)知識沉淀有多種實現(xiàn)方式，如針對學(xué)員的作業(yè)與練習(xí)進行加工與整理、編寫教材、論壇帖子加工等。

(4)創(chuàng)新：這是ASTD在2007關(guān)于企業(yè)學(xué)習(xí)項目的評選中新加入的一個重要考察因素。體現(xiàn)了在商業(yè)環(huán)境迅速變化，學(xué)習(xí)也越來越受重視的環(huán)境下，成功的組織學(xué)習(xí)對于創(chuàng)新的要求：組織所取得的成功，當然也蘊含著持續(xù)創(chuàng)新的貢獻。創(chuàng)新主要體現(xiàn)在技術(shù)、組織、學(xué)習(xí)方法、評估方法四個方面上。

(5)企業(yè)學(xué)習(xí)文化推動。企業(yè)e-learning項目對于企業(yè)文化的構(gòu)建起到促進作用，特別是對于學(xué)習(xí)型文化、扁平化組織的形成。繼而，企業(yè)學(xué)習(xí)文化又對企業(yè)e-learning起到很好的推動作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化是主動學(xué)習(xí)的環(huán)境與土壤，否則企業(yè)e-learning學(xué)習(xí)仍然處于被動學(xué)習(xí)階段。

8.投資回報率(ROI)

收益與投資的比例，這是企業(yè)高層非常重視的一個因素，特別是在企業(yè)e-learning實施與推廣初期。e-learning的投資回報率計算方法有狹義與廣義兩種。狹義計算方法指，在達到同樣的效果基礎(chǔ)上，面授學(xué)習(xí)方式的花費與e-learn，ing學(xué)習(xí)方式的花費之比。這種方式計算起來簡單，也是現(xiàn)在采取的較為普遍的計算方法。廣義的投資回報率計算相對復(fù)雜，指通過e-learning學(xué)習(xí)而帶來企業(yè)績效的提高、經(jīng)濟的增長。廣義的投資回報率計算難點在于，企業(yè)經(jīng)濟增長往往是多因素的綜合結(jié)果。難以剝離出獨立的e-learning學(xué)習(xí)的因素。但是針對一些理想化的e-learning項目，可以計算出來廣義的投資回報率的。如針對銀行信貸員的e-learning學(xué)習(xí)項目，通過學(xué)習(xí)之后，信貸員在單位時間接待客戶的數(shù)量提高以及投訴率降低，而接待客戶的數(shù)量的提高和投訴率的降低是可以用經(jīng)濟價值來進行衡量的，從而可以計算標準的廣義投資回報率。

三、層次分析方法定量化分析

在教育技術(shù)中，評估的應(yīng)用與范圍越來越廣泛。如對于課件質(zhì)量的評估，對于e-learning學(xué)習(xí)系統(tǒng)的評估，對于項目的評估，但是定性的評估相對較多，定量的較少，如何采用科學(xué)的方法將評估指標體系定量化，是一個應(yīng)用性的研究問題。

(一)層次分析法

層次分析法(The Analytic Hierarchy Process，以下簡稱AHP)是區(qū)域經(jīng)濟學(xué)中應(yīng)用的較多的一種方法，通過兩兩比，較的方法用以對于指標權(quán)重的確定。這個方法是由美國運籌學(xué)家、匹茲堡大學(xué)薩第(TL.Saaty)教授于本世紀70年代提出的，他首先于1971年在為美國國防部研究“應(yīng)急計劃”時運用了AHP，又于1977年在國際數(shù)學(xué)建模會議上發(fā)表了“無結(jié)構(gòu)決策問題的建模――層次分析法”一文，此后AHP在決策問題的許多領(lǐng)域得到應(yīng)用，同時AHP的理論也得到不斷深入和發(fā)展。目前每年都有不少AHP的相關(guān)，以AHP為基本方法的決策分析系統(tǒng)――“專家選擇系統(tǒng)”軟件也已早推向市場，并日益成熟。

層次分析法的基本原理是排序的原理，即最終將各方法(或措施)排出優(yōu)劣次序，作為決策的依據(jù)。具體可描述為：層次分析法首先將決策的問題看作受多種因素影響的大系統(tǒng)，這些相互關(guān)聯(lián)、相互制約的因素可以按照它們之間的隸屬關(guān)系排成從高到低的若干層次，叫做構(gòu)造遞階層次結(jié)構(gòu)。然后請專家、學(xué)者、權(quán)威人士對各因素兩兩比較重要性，再利用數(shù)學(xué)方法，對各因素層層排序，最后對排序結(jié)果進行分析，輔助進行決策。

(二)層次分析法應(yīng)用步驟

構(gòu)造遞階層次結(jié)構(gòu)：應(yīng)用AHP解決實際問題，首先明確要分析決策的問題，并把它條理化、層次化，理出遞階層次結(jié)構(gòu)。AHP要求的遞階層次結(jié)構(gòu)一般由以下三個層次組成：目標層(最高層)：指問題的預(yù)定目標；準則層(中間層)：指影響目標實現(xiàn)的準則；措施層(最低層)：指促使目標實現(xiàn)的措施。

構(gòu)造判斷矩陣并請專家填寫：填寫判斷矩陣的方法是：向填寫人(專家)反復(fù)詢問，針對判斷矩陣的準則，其中兩個元素兩兩比較哪個重要，重要多少，對重要性程度按1-9賦值。

層次單排序與檢驗：對于專家填寫后的判斷矩陣，利用一定數(shù)學(xué)方法進行層次排序。單排序是指每一個判斷矩陣各因素針對其準則的相對權(quán)重。對于判斷矩陣，計算滿足AW=kmaxW的特征根hmax和特征向量W。W為對應(yīng)于hmax的歸一化特征向量，即為同一層次中各因素對于上一層某個目標相對重要性排序權(quán)值。常用的計算方法有冪乘法、幾何平均法、和積法。

一致性檢驗：由于客觀事物的復(fù)雜性、人們占有資料的不完全性和認識能力的局限性，對事物的認識難免有主觀片面性和模糊性，由此構(gòu)造的判斷矩陣會存在偏差而無法滿足

一致性的要求。因此，在實際中要求判斷矩陣滿足大體上的一致性，需進行一致性檢驗。只有通過檢驗，才能說明判斷矩陣在邏輯上是合理的，才能繼續(xù)對結(jié)果進行分析。計算一致性比例C.R.(consistency ratio)并進行判斷，當C.R.＜0.1時，認為判斷矩陣的一致性是可以接受的；C.R.＞0.1時，認為判斷矩陣不符合一致性要求，需要對該判斷矩陣進行重新修正。

層次總排序及其一致性檢驗：計算同一層次所有因素對于整個總目標相對重要性的排序權(quán)重，即為層次總排序。它是用下一層次各個因素的權(quán)重和上一層次因素的組合權(quán)重，得到最下層因素相對于整個總目標的相對重要性。

多位專家匯總得出權(quán)重：由多個專家打分之后，得到各自的層次總排序計算結(jié)果。將其綜合，得到綜合指標體系中各指標的最終權(quán)重。一般來說，采取專家權(quán)重求平均的方法來確定最后權(quán)重。

(三)確定企業(yè)e-learning項目評估指標權(quán)重

2.構(gòu)造判斷矩陣與計算

所有判斷矩陣的一致性比例均小于0.1，因此通過一致性檢驗。

3.某銀行e-learning項目

以某銀行“個人信貸客戶經(jīng)理崗位專業(yè)資格培訓(xùn)與考試”項目為例計算。本項目從2007年9月20日啟動到2007年11月30日結(jié)束，項目由個人金融業(yè)務(wù)部提出，由教育部組織實施，通過e-learning方式進行。全行從事于個人信貸營銷業(yè)務(wù)人員的80％參與該項目的學(xué)習(xí)。項目設(shè)計前，總行組織相關(guān)部門到廣東等七個一級分行進行了信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求調(diào)研，與各一、二級分行從事信貸業(yè)務(wù)人員進行座談，了解到大多數(shù)信貸業(yè)務(wù)人員自感業(yè)務(wù)知識更新較快，急需進行系統(tǒng)的培訓(xùn)。

項目結(jié)束后，學(xué)習(xí)者對于本項目的平均滿意度為94％，項目提出者對于本項目的滿意度為100％。本項目選擇e-learning方式的原因主要在于：學(xué)習(xí)對象人數(shù)眾多，并且涉及全國各省市，地域范圍廣，選擇e-learning方式可以充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，突破空間及時間的雙重限制，大大降低培訓(xùn)成本。下面是某專家的打分(見表5)。

四、總　結(jié)

北京大學(xué)企業(yè)與教育研究中心項目組應(yīng)用本指標體系，對于國內(nèi)有名的15家企業(yè)的e-learning項目進行考察與評估?？疾炫c評估結(jié)果表明，這個指標體系有效地刻畫了企業(yè)e-learning項目狀況，并且也為企業(yè)e-learning項目的實施提供了參考坐標與借鑒。由上面對于企業(yè)e-learning項目的評估可以看出，對于戰(zhàn)略性、效果、影響與創(chuàng)新、投資回報率四項，計算出來的權(quán)重要大，而基礎(chǔ)指標、學(xué)習(xí)過程、實施、報告評估四項，計算出來的權(quán)重要小。這也符合企業(yè)e一1earning項目的特征。

層次分法很好地解決了指標體系定量化問題。上例僅僅是一個專家的評估分值，為了更加科學(xué)，一般采取多專家方法。每位專家運用AHP方法進行指標體系權(quán)重計算，然后對于多個專家的計算結(jié)果進行權(quán)重求平均，這樣盡可能避免某個專家的偏向判斷。值得一提的是，專家的不同背景對于評估指標體系的權(quán)重有一定的差異，如高校教師與在企業(yè)工作的e―learning專家對于這個指標體系的計算結(jié)果差別就較大。

本指標體系的設(shè)計也存在一些不足之處。譬如，對于企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)的一些理念的應(yīng)用，如web2.0理念的應(yīng)用，就沒-有在本指標體系中得到體現(xiàn)，實際上，優(yōu)秀的企業(yè)e-leaming項目應(yīng)該是Web2.0、知識管理、學(xué)習(xí)活動設(shè)計的完美組合。

未來企業(yè)e-learning將是企業(yè)學(xué)習(xí)的主要方式。調(diào)研發(fā)現(xiàn)。有的企業(yè)e-learning培訓(xùn)量達到60％－80％，已有很多企業(yè)e-learning培訓(xùn)量已經(jīng)達到50％以上，而且這個比例會越來越高。我們還發(fā)現(xiàn)，在金融危機情況下，培訓(xùn)總量下降的企業(yè)比例有26.6％，不變的有33.3％，上升的40％，但是e-learn-ing量對于所有的企業(yè)來說都是上升的。調(diào)研的企業(yè)員工年平均在線學(xué)習(xí)時間增長率為27％；年在線學(xué)習(xí)人次增長率為65％左右。由此可見，e-learning在未來企業(yè)學(xué)習(xí)的發(fā)展中具有良好地前景。

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