導(dǎo)語：如何才能寫好一篇現(xiàn)代服務(wù)業(yè)概念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；服務(wù)理念；提升；改進

關(guān)于現(xiàn)代旅游業(yè)中經(jīng)濟的增長點，不僅僅是客觀旅游景致與人文內(nèi)涵的高低，也不僅僅在于導(dǎo)游演說水平的提升，其關(guān)鍵在于貫穿于整個旅游中的服務(wù)理念水平的認知與獲取，這種服務(wù)理念帶給游客，是一種舒心的感悟，是一種自我的獲取，是一種發(fā)自內(nèi)心的享受，也是一種自我的全面放松。從旅游業(yè)中的各個環(huán)節(jié)入手，加大各個角度的服務(wù)理念，從開始一直到結(jié)束，全面提升服務(wù)理念，改進服務(wù)方法與質(zhì)量，不斷更新和轉(zhuǎn)變服務(wù)方法與態(tài)度，達到全面提升的目的。

一.關(guān)于旅游之前服務(wù)理念的提升

作為旅游的消費者，最關(guān)心的就是能否在這次旅游中獲得物有所值甚至物所超值的回報，在這個過程中，能否獲得最大限度的放松與精神上的愉悅，這是我們旅游的目的所在，也是我們提升服務(wù)理念的前提。我們要讓消費者有知情權(quán)，有知道自己的旅游路線與全部行程的權(quán)利，這個過程中要提升服務(wù)質(zhì)量，最好通過聲請并茂的方式講述出來，提升服務(wù)意識與質(zhì)量，獲得廣大游客的認可。

對于行程的具體詳細的介紹，包括對于這個過程中出現(xiàn)的服務(wù)表示，都要讓游客有一個更新的認識過程，得到其專門的認可與認知，并且通過聲情并茂的方式展現(xiàn)出來，獲得最終的認可與感悟。

二.關(guān)于導(dǎo)游人員的服務(wù)意識替身

（一）導(dǎo)游人才的基本定位與素質(zhì)要求拓展

導(dǎo)游是陪伴游客進行全程服務(wù)的關(guān)鍵所在，特別是對于一些有找特殊服務(wù)要求的游客，導(dǎo)游更是要關(guān)懷備至，進行細節(jié)化的關(guān)懷。導(dǎo)游的服務(wù)方式已經(jīng)從當(dāng)初的簡單介紹景點知識，獲得一般的知識與能力，提升到了人文關(guān)懷以及精神鑒賞的高度，這就要求導(dǎo)游的服務(wù)不僅僅要做到基礎(chǔ)性的工作，更要在工作中更進一步，從藝術(shù)鑒賞的角度去服務(wù)于乘客。

因此，我們給導(dǎo)游人才的基本定位就是，首先要讓導(dǎo)游具備一個導(dǎo)游點及多個導(dǎo)游點的精深知識，通過縱身知識化的定向，為游客帶去的就是知識的熏陶與享受，在這個基礎(chǔ)之上，要拓展導(dǎo)游人才的專業(yè)知識，要對各個著名旅游景點的背景和知識有著廣泛深入的了解。這樣的一個好處就是，在進行單方面講解的時候，導(dǎo)游可以避免枯燥與乏味，將相關(guān)的知識進行對比與比較，獲得更為廣闊的認知，進一步開拓大家的眼界，這才能全面提升去游客的興趣。并且要做到綜合掌握，融會貫通，舉一反三，這樣的知識結(jié)構(gòu)是全面優(yōu)化的，能讓顧客得到最大全面的鑒賞。

除此之外，導(dǎo)游要不斷的加深對自己的要求，拓寬自己的旅游知識面，并且提升自己的素養(yǎng)與文化，提升自己解說詞的魅力與吸引力，要隨著社會的發(fā)展和景點內(nèi)涵的變動，不斷的優(yōu)化自己的知識結(jié)構(gòu)，拓寬自己的眼界，讓景點的介紹在自己的口中錦上添花，在提升自己業(yè)務(wù)水平的同時，不斷為旅游業(yè)做出貢獻。

三.加強旅游業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)與投入。

（一）服務(wù)設(shè)施建設(shè)與搭配原則

旅游業(yè)中基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)與投入，是滿足游客物質(zhì)需求與精神需求的前提，在滿足基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)下，游客才有可能徹底放松精神，投入到旅游的放送中。對于基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，包括基本的餐飲旅游物品提供，包括基本的生活服務(wù)設(shè)施以及精神服務(wù)設(shè)施，這些設(shè)施需要當(dāng)?shù)卣闹С?，結(jié)合景點的實際，進行有效的服務(wù)。

服務(wù)設(shè)施就是一個服務(wù)平臺，是游客活動的空間和場所，基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)需要做到全面化與合理化，符合人們的日常需要。在對服務(wù)設(shè)施投入使用的同時，要考慮到游客的接受程度，包括生活需要等，同時要考慮到特殊人群的需要，照顧到他們的感受，在沒有壓力的情況之下，感受到旅游的放松與美感。

在實際的平臺建設(shè)與發(fā)展需求中，建設(shè)者首先要對自己旅游景點的定位有一個正確的認識，知道景點的潛力有多大，對顧客的吸引力有多大，有多大的參觀量和容納量，而我們目前的平臺接待量有多大，還需要做哪些改進，這是對平臺空間接待的具體要求，除此之外，平臺配套服務(wù)設(shè)施的建設(shè)是否全面化與人性化，是衡量旅游景點服務(wù)水平質(zhì)量高低的重要標準，這就是游客進行評價的一個重要依據(jù)，根據(jù)本范圍之內(nèi)景點的構(gòu)造與面積，如何進行服務(wù)設(shè)施的合理勾畫與建設(shè)，在最大限度節(jié)約時間的范疇內(nèi)，滿足人們旅游的基本需求，這就是我們未來需要考慮的目標。

通過上述我們可以獲知，作為第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)業(yè)，其核心在于服務(wù)，表現(xiàn)在外面的就是誠實守信以立業(yè)，而其核心就要得到不斷的加強，這是推動旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力，也是繁榮旅游業(yè)的根本措施。從客觀將，旅游業(yè)本身所包含的的景色，已經(jīng)做到了盡善盡美，在一段時期之內(nèi)不會獲得改變，然而對于主觀性的服務(wù)理念來說，卻是可以進行不斷改進的，這也是我們可以努力的方向，通過不斷的改進，大幅度提升服務(wù)理念和質(zhì)量。都提供一個比較完善和系統(tǒng)乃至比較細心周到的服務(wù)體系，使游客高高興興而來，滿滿意意而回。而這個服務(wù)平臺的建設(shè)，需要涉及到各個方面的參與和支持，做到細致與全面。

參考文獻：

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[2]王永剛《21實際高職高專旅游管理教材》中國科學(xué)技術(shù)2009-08.

[3]袁國紅 張月芳《旅游管理知識題解》中國旅游出版社2011-09.

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【關(guān)鍵詞】服務(wù)業(yè)；發(fā)展?jié)摿?；索洛均衡增長模型

一、前言

“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”這一概念首現(xiàn)于1997年黨的十五大報告中，2012年科技部正式70號文件，明確現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念：以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為支撐，采用新的商業(yè)合作模式、服務(wù)方式和管理方法來發(fā)展服務(wù)產(chǎn)業(yè)，包括依賴于高新技術(shù)發(fā)展起來的新興服務(wù)業(yè)態(tài)和對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的升級改造。隨著“絲綢之路經(jīng)濟帶”進程的推進，新疆作為核心區(qū)具備獨特的區(qū)位優(yōu)勢、資源優(yōu)勢和穩(wěn)固的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢等特點，戰(zhàn)略地位不容小覷，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不僅推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，切實解決就業(yè)問題，更能為新疆區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和社會進步提供可持續(xù)的發(fā)展動力，同時也是保證新疆社會穩(wěn)定及長治久安的重要方面。

二、新疆現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ臏y算

發(fā)展?jié)摿κ侵改骋幌到y(tǒng)從小到大、從低級向高端持續(xù)變化的過程，本文研究的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展?jié)摿椋涸谏a(chǎn)要素和發(fā)展條件滿足的情況下，最終把可能性產(chǎn)值轉(zhuǎn)變成為現(xiàn)實，并起著預(yù)測未來發(fā)展趨勢的作用。

（一）潛力模型構(gòu)建

本文采用生產(chǎn)函數(shù)法來測算新疆現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展?jié)摿?，常用的方法是“索洛余值”法，即土地為不變量，?jīng)濟增長來源于物質(zhì)資本投入量和人力資本積累量，而除了上述兩種資本能夠解釋的部分，還有一部分無法體現(xiàn)，這就是所謂的“索洛余值”。

資本存量，本文將數(shù)據(jù)代入中得到的K作為實際資本存量的近似估計，潛在資本存量測算通常采用永續(xù)盤存法，基本公式為：Kt=It+（1-δt）Kt-1。代表第t年的資本存量，代表第t-1年的資本存量，代表為第t年的固定資產(chǎn)投資，代表第t年的折舊率。將基年定為2004年，參照估計的2004年全國各省區(qū)的資本存量，本文根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)占GDP的比重計算現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的資本存量。勞動投入L，本文采用現(xiàn)代服務(wù)業(yè)各產(chǎn)業(yè)部門從業(yè)人員數(shù)量與城鎮(zhèn)登記失業(yè)率二者進行計算近似得到。產(chǎn)出Y，采用新疆各年的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加值來衡量產(chǎn)出。

（二）潛力分析

計算得出新疆現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的實際資本存量序列和潛在資本存量序列，同時計算出勞動投入的實際序列，并利用實際勞動投入和城鎮(zhèn)失業(yè)率計算得出潛在勞動力投入序列，見表1。

由上述參數(shù)估計來看，新疆現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的函數(shù)擬合程度較好，不存在自相關(guān)。將潛在資本存量序列和潛在勞動投入序列代入新模型中，推算出現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展?jié)摿λ剑姳?。

三、結(jié)論

第一，新疆現(xiàn)代服務(wù)業(yè)潛力值呈現(xiàn)顯著上升的態(tài)勢。10年間，潛力值從322.094億元快速增長至3435.280億元。其主要原因是，新疆經(jīng)濟處于高速發(fā)展時期，各要素投入明顯增加，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，服務(wù)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的地位不斷提高，加之國家對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展也給予了政策上的扶持，新疆現(xiàn)代服務(wù)業(yè)開始有了較大幅度的提升。

第二，新疆現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展實際水平低于潛力水平，且二者之間差距不斷擴大。主要原因是要素投入不足，2004-2007年新疆現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實際值與潛力值相差不大，2008-2014年二者之間的差距逐步增大，2004年二者相差僅僅為228.4839億元，到2014年實際值與潛力值的差距已經(jīng)擴大至2395.8350億元，造成差距的原因是資本存量的實際與潛在值之間的差距，另雖然人力資本的投入實際與潛在相差不大，但目前新疆從事現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人口基數(shù)小、質(zhì)量低，導(dǎo)致人力資本優(yōu)勢在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總體潛力中未能充分發(fā)揮作用，不能忽視人力資本對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的推動作用。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：都市 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū) 形成與發(fā)展機制 實證分析

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的“加速器”和提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)水平的有效途徑。其依靠區(qū)域特色和功能，對拓展城市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展空間，實現(xiàn)經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變，提升城市綜合功能，都具有重要意義。

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)涵義

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的新型業(yè)態(tài)和服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要載體。它是具有多種類型和功能，按照現(xiàn)代經(jīng)營管理理念，同類或相關(guān)服務(wù)業(yè)企業(yè)集聚互動，形成的具有較強資源整合和輻射帶動功能的集聚區(qū)域的總稱。

2004年上海市率先引入集聚區(qū)的概念，并基于上海城市經(jīng)濟特色，把集聚區(qū)定義為微型cbd，主要指商務(wù)樓宇、星級賓館及相關(guān)休閑、生活配套設(shè)施較為集中，商務(wù)、生態(tài)和人文環(huán)境協(xié)調(diào)，具有較強吸引國內(nèi)外現(xiàn)代服務(wù)業(yè)知名企業(yè)集聚能力的區(qū)域。當(dāng)前，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)正逐步從單一概念，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€具有豐富內(nèi)涵和外延的完整體系。它具有統(tǒng)一規(guī)劃，產(chǎn)業(yè)特色鮮明，核心業(yè)態(tài)優(yōu)勢突出，空間相對集中，發(fā)展集約，資源共享的特點。

二、浦東南部加快建立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的必要性

1、是上海加快建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的需要。

按照上海市政府2005年的《上海加速發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實施綱要》中提出的思路，上海要重點打造出集功能和形象為一體的“三帶19區(qū)”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)新亮點。

2、是新浦東加快結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需要。

浦東新區(qū)四屆人大四次會議的《政府工作報告》提出“十二五”期間浦東要推進國際貿(mào)易中心核心功能區(qū)建設(shè)，提升服務(wù)業(yè)整體發(fā)展水平，進一步完善和提升城市綜合服務(wù)功能。目前浦東中南部由于歷史的原因，服務(wù)業(yè)發(fā)展一直比較滯后，到目前為止，對外貿(mào)易占服務(wù)業(yè)的比重很小，更沒有城市綜合體和商務(wù)商業(yè)集聚區(qū)。在建中的五角世貿(mào)商城使浦東南部具備了開展進出口貿(mào)易和會展旅游的硬件條件。

3、是浦東南部重鎮(zhèn)惠南鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會發(fā)展現(xiàn)實的需要

惠南鎮(zhèn)自1886年建制至2008年3月，一直是縣府、區(qū)府所在地，它有著深厚的歷史底蘊。2009年5月以來，隨著國家戰(zhàn)略——南匯整體劃入浦東，惠南鎮(zhèn)融入了大浦東的二次創(chuàng)業(yè)中?；菽湘?zhèn)是在南匯舊縣城的基礎(chǔ)上組建起來的新市鎮(zhèn)。當(dāng)前，惠南鎮(zhèn)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展還比較落后，運用高科技和高技術(shù)的智能化經(jīng)營服務(wù)門類還屈指可數(shù)，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)占據(jù)主要位置。

三、把浦東惠南鎮(zhèn)五角世貿(mào)商城及周邊建成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)

1、區(qū)位優(yōu)勢

在浦東新區(qū)惠南鎮(zhèn)城區(qū)的東北部的城東路和下鹽公路口，建有一個建筑體量達48萬平方米商城，其規(guī)劃設(shè)計受美國五角大樓外形啟發(fā)為五角狀，并分別區(qū)劃為歐洲、美洲、亞洲、澳洲和非洲五大區(qū)，它就是上海五角世貿(mào)商城。它緊鄰上海浦東國際機場（僅相距8公里）和洋山深水港兩大國際航運中心，離上海迪斯尼也僅8公里。

2、資源優(yōu)勢

五角世貿(mào)商城的建設(shè)得到了國家商務(wù)部、海關(guān)總署和市商務(wù)委、上海市海關(guān)的關(guān)心支持，上海海關(guān)于2007年授牌“中華人民共和國海關(guān)保稅倉庫”、2008年授牌“中華人民共和國海關(guān)監(jiān)管倉庫”。國家商務(wù)部于授牌2008年4月授牌 “聯(lián)合國兒童基金會區(qū)域采購物流中心”、2008年9月授牌“上海進口產(chǎn)品展貿(mào)中心”（以下簡稱“進口中心”）和“聯(lián)合國上海采購物流中心”等。

3、配套優(yōu)勢

上海五角世貿(mào)商城正式運營后，將形成12000家展位，3000個車位的特大型商貿(mào)中心。商城本身能解決適量的配套服務(wù)功能，但倘若運作成功，將遠遠不能滿足需要，這就為周邊區(qū)域發(fā)展商業(yè)設(shè)施，進行商業(yè)集聚提供了依據(jù)。

五角世貿(mào)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)將以科學(xué)嚴整的、可持續(xù)發(fā)展的規(guī)劃，前沿現(xiàn)代的建筑設(shè)計，和諧完美的城市景觀以及強大的經(jīng)濟蘊藏力，成為惠南現(xiàn)代化服務(wù)型城市的形象標志。

四、推進建設(shè)浦東惠南鎮(zhèn)五角世貿(mào)商城現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的措施

1.強化規(guī)劃引導(dǎo)

要高水平、高起點地做好浦東南部以五角世貿(mào)商城為主的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的專項規(guī)劃設(shè)計。有關(guān)部門一方面要修編好集聚區(qū)發(fā)展規(guī)劃，要按照專業(yè)集聚、梯次推進、增強輻射的原則，堅持長謀遠算，總體規(guī)劃，分布實施，既要立足當(dāng)前，又要為未來發(fā)展留足空間。

2.加大政策扶持

針對五角世貿(mào)商城要建成“上海進口產(chǎn)品展貿(mào)中心”和“聯(lián)合國上海采購物流中心”的目標，要加大財政扶持。浦東新區(qū)政府在已確定撥付區(qū)服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金中，建議重點支持五角世貿(mào)商城的“進口中心”的建設(shè)和發(fā)展；要加大金融支持。鼓勵金融機構(gòu)對五角世貿(mào)商城周邊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及對引進的服務(wù)業(yè)企業(yè)加大信貸支持。

3.構(gòu)建服務(wù)工作長效機制

建設(shè)五角世貿(mào)商城現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)是一項系統(tǒng)工程，涉及城市土地、交通設(shè)施、人文景觀等許多資源要素，要切實保證集聚區(qū)建設(shè)目標的實現(xiàn)，進一步完善市區(qū)鎮(zhèn)三級推進“上海進口商品展示貿(mào)易中心”建設(shè)的機制，明確深化推進集聚區(qū)規(guī)劃建設(shè)的責(zé)任主體，形成條塊結(jié)合的工作組織體系。

參考文獻：

[1]王玉婧．可持續(xù)發(fā)展理論探源及其經(jīng)濟學(xué)思考[j].經(jīng)濟問題探索，2004，(7)：11-13.

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關(guān)鍵詞：自組織理論；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；灰關(guān)聯(lián)度

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的耗散結(jié)構(gòu)特性分析

（一）耗散結(jié)構(gòu)理論概念方法論――自組織的條件方法論

耗散結(jié)構(gòu)首先由普里戈金在進行熱力學(xué)實驗時發(fā)現(xiàn)，并進過長期的分析與實驗而得出。普里戈金認為一個系統(tǒng)的耗散結(jié)構(gòu)應(yīng)具有以下特征：1.“活”的有序性結(jié)構(gòu)；2.對稱性破缺；3.自催化的非線性作用；4.分岔。吳彤認為耗散結(jié)構(gòu)理論概念方法論是自組織的條件方法論，能夠指導(dǎo)我們對系統(tǒng)的自組織研究，同時判斷研究對象的自組織走向耗散結(jié)構(gòu)的條件是否具備。

（二）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的耗散結(jié)構(gòu)理論分析

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展不僅受到他組織的影響，同時也受到自組織的影響，是在兩者共同作用下發(fā)展的。因此對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進行自組織理論分析時，也應(yīng)該注意他組織對其產(chǎn)生的影響。他組織包括政府政策、外來投資等，對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。同時，也應(yīng)該對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進行自組織的分析。首先引入“熵”的概念，在自組織理論中，熵是體系走向混亂的程度的度量。用S表示熵的大小，在時間間隔dt中熵的改變量表示為dS，系統(tǒng)內(nèi)部與外部同時會有熵的輸出與輸入，分別用diS和deS表示，則

1.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是一個開放的、“活”的體系?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)滲透于各個產(chǎn)業(yè)之中，比如物流業(yè)與銷售業(yè)、金融業(yè)與制造業(yè)之間都存在著緊密的聯(lián)系。另一方面，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)消耗的資源相對少，對環(huán)境產(chǎn)業(yè)的污染也少，已經(jīng)是地區(qū)綜合競爭力和現(xiàn)代化水平的重要標志?；诂F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的優(yōu)點，國家出臺了各種相關(guān)的激勵政策來促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。但是由于科技水平與環(huán)境、文化等因素的影響，使每個地區(qū)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)水平出現(xiàn)很大的差別。以上外界的種種影響和國家的他組織作用會對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)生正的或者負的熵流，即deS可能為正，也可能為負。當(dāng)為足夠大的負值時，能夠與內(nèi)部產(chǎn)生的正熵diS向抵消，從而使耗散結(jié)構(gòu)遠離穩(wěn)定的狀態(tài)。

2.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)內(nèi)部是非線性的、遠離平衡態(tài)的。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)內(nèi)部的各種作用要素是非線性的，比如科技與信息的作用、就業(yè)人員數(shù)量與就業(yè)人員素質(zhì)的作用?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)各行業(yè)之間的發(fā)展水平也有很大的差別，同時，各個地區(qū)相同行業(yè)的發(fā)展水平也不相同?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)內(nèi)部的影響因素的非線性作用，產(chǎn)生一個正的熵流，即diS。diS的值一直為正的，這表明內(nèi)部的非線性作用對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展一直起著正的激勵的作用，促使其向著穩(wěn)態(tài)發(fā)展。

二、協(xié)同演化模型

（一）狀態(tài)變量的灰色關(guān)聯(lián)系數(shù)計算模型

對于選定的體系變量，首先計算這些變量之間的關(guān)聯(lián)程度，以確定選取變量的之間的關(guān)聯(lián)程度，確保變量選取的合適，同時可以反映出各變量之間的相互作用是否為非線性的。各狀態(tài)變量的灰色關(guān)聯(lián)系數(shù)計算公式[16]如下：

其中，，X0為參考序列，Xi為比較序列，ρ為分辨系數(shù)，一般取ρ=0.5。由此可得灰關(guān)聯(lián)度為：

（二）基于灰色理論的協(xié)同演化模型

協(xié)同學(xué)的發(fā)展為發(fā)現(xiàn)體系的自組織動力提供了理論與方法。為了分析體系內(nèi)部各種要素的協(xié)同作用，運用灰色理論的相關(guān)知識對其建立模型如下：

用xi（t）（i=1，2，3…）表示體系內(nèi)的各要素的數(shù)值，對其進行初始化的無綱量化處理和AGO處理之后得到新的序列xi1（t）（i=1，2，3…）。設(shè)xi1（t）的變化率為dxi1（t）/dt，則由變化率定義可知：

各要素之間的關(guān)系表現(xiàn)為協(xié)同和競爭，其中要素xi1（t）（i=1，2，3…）的變化受到自身的促進和抑制，把自身的促進作用記為aii xi1（t），抑制作用記為-bii （xi1（t））2。同時，還受到其他要素的作用，記j要素對i要素的促進作用記為aij xj1（t），抑制作用記為-bij （xj1（t））2。則根據(jù)灰色理論相關(guān)知識[16]可以得到xi1（t）（i=1，2，3…）變化的總和為：

其中，，則可以把（4）式寫為：

由（4）、（6）兩式可以計算出要素xi1（t）（i=1，2，3…）在體系內(nèi)各要素之間協(xié)同和競爭的變化率，得到各要素之間協(xié)同與競爭的最終結(jié)果。

三、以哈爾濱市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為例進行分析

哈爾濱市以發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為重點，全面推進全市的金融、旅游、現(xiàn)代物流、文化等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。2014年上半年，哈爾濱市服務(wù)業(yè)實現(xiàn)增加值1279.6億元，同比增長6.3%，占GDP的比重達到61.2%；服務(wù)業(yè)新增就業(yè)61219人，占城鎮(zhèn)新就業(yè)總數(shù)的77%，成為吸納勞動力的主渠道。哈爾濱市的第三產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值已經(jīng)持續(xù)幾年對GDP的貢獻占第一，已經(jīng)形成了三、二、一的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。因此通過多哈爾濱市的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展進行研究可以為其他地區(qū)的發(fā)展提供一定的借鑒。

（一）收集數(shù)據(jù)并計算

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展與一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平、城市化程度、服務(wù)業(yè)就業(yè)人口數(shù)、人口素質(zhì)、對服務(wù)業(yè)的投入、地理環(huán)境、文化、科技水平、現(xiàn)代化程度、人均消費水平等等有關(guān)?；跀?shù)據(jù)的可得性與可量化性，本文分析時，選取經(jīng)濟發(fā)展水平、城市化程度、資金投入、人均消費水平這四個變量。其中以哈爾濱市GDP衡量經(jīng)濟發(fā)展水平，以城市人口衡量城市化程度，以固定資金投入第三產(chǎn)業(yè)的量衡量對服務(wù)業(yè)的投入，以城市居民人均可支配收入衡量人均消費水平。對相關(guān)數(shù)據(jù)進行收集得到下表（表1），數(shù)據(jù)來自于哈爾濱統(tǒng)計年鑒2013。同時把表1的數(shù)據(jù)作為變量的初始狀態(tài)帶入公式（2）、（3）得到各變量的灰色相關(guān)系數(shù)和灰關(guān)聯(lián)度（灰關(guān)聯(lián)度見表2）。

通過計算四種要素之間的灰色關(guān)聯(lián)度可以發(fā)現(xiàn)這四種要素之間的關(guān)聯(lián)程度是很高的。全市生產(chǎn)總值與固定資金投入的關(guān)聯(lián)程度達到了0.9以上，最低為市區(qū)人口與固定資金投入，但是關(guān)聯(lián)程度也達到了0.683，還是比較高的?？梢?，所選取的變量之間是存在緊密的相互作用的，而且這種作用是非線性的。因此可以用來構(gòu)建它們之間的協(xié)同演化模型，來分析他們之間的相互作用對整個現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的影響。

利用表1中的數(shù)據(jù)作為初始數(shù)據(jù)，利用灰色理論知識對其進行初值化的無綱量化和AGO處理生成灰序列，然后利用公式（4）和（6），構(gòu)建出相關(guān)的協(xié)同演化模型如下：

（二）計算結(jié)果分析

根據(jù)協(xié)同學(xué)中絕熱消去法，aii可以表示體系的序參量。根據(jù)式（7）可以看出a22的絕對值最小，可以把x2，即服務(wù)業(yè)的固定資金投入看作慢變量。支配原理表明少數(shù)的慢變量支配著大量的快變量，所以應(yīng)該加大對服務(wù)業(yè)的資金投入，這樣才能保證慢變量的發(fā)展，從而促進整個體系的發(fā)展。由于各種要素間的非線性作用，加大慢變量的投入也能促進其它各種要素的發(fā)展。

參考文獻：

[1]周振華. 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展：基礎(chǔ)條件及其構(gòu)建[J]. 上海經(jīng)濟研究，2005，09：21-29.

篇5

摘要：自改革開放以來，服務(wù)業(yè)有了很大發(fā)展。如今，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對我國經(jīng)濟的增長起了非常重要的作用。本文通過分析現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟增長各方面的影響，包括：對GDP貢獻額；對就業(yè)貢獻額；在世界500強中的情況；通過創(chuàng)新推進經(jīng)濟的發(fā)展和提高資源使用效率降低環(huán)境污染4方面，分析我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與經(jīng)濟增長的相關(guān)性，且就如何通過發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)來促經(jīng)濟增長提出相應(yīng)措施建議。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；經(jīng)濟增長；相關(guān)性；貢獻額；措施

1、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念及特征

1.1、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念

2002年11月，黨的十六大報告明確提出，“加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重”，從而使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)成為我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策中的一個正式提法。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是相對于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)而言的，是伴隨著知識經(jīng)濟和信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的，它應(yīng)用電子信息等高新技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理理念和經(jīng)營方式來改造傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，從而創(chuàng)造需求、引導(dǎo)消費，向社會提供高層次的、高附加值的服務(wù)。其本質(zhì)是實現(xiàn)服務(wù)的現(xiàn)代化。它包括金融業(yè)、咨詢業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、科技開發(fā)、商務(wù)服務(wù)、教育培訓(xùn)等行業(yè)，它的發(fā)達程度不僅反映現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平，更體現(xiàn)出現(xiàn)代制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)能級。

1.2、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特點

它具有“三高”和“三新”的特點：

（1）高技術(shù)、高人力資本和高附加值

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是利用各種高新技術(shù)對社會勞動力進行更為精細的專業(yè)化分工，它把一些擁有專業(yè)技術(shù)及具有某些特長的人員才傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)中分離出來，組成專門的從事相關(guān)行業(yè)的機構(gòu)，僅對客戶提供其專業(yè)領(lǐng)域的特殊服務(wù)，從而提高服務(wù)效率，降低交易成本。因此其具有技術(shù)化、知識化的特征，高素質(zhì)的人才是其產(chǎn)業(yè)競爭力的核心。

（2）新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式

新技術(shù)，主要是指現(xiàn)代服務(wù)業(yè)擁有與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)不同的電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及以它們?yōu)榛A(chǔ)形成的信息平臺；新業(yè)態(tài)，是指由于高新技術(shù)作用和市場因素的影響，不斷演化出來的新興服務(wù)業(yè)態(tài)，他們不僅是新的經(jīng)濟增長點，而且對提高產(chǎn)業(yè)的素質(zhì)和老百姓生活水平有很大的作用。第三是指新的方式，是指新的增長方式，宏觀解釋是高人力資本的增長方式，這一方面是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的產(chǎn)物，另一方面是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高附加值、低資源消耗、低環(huán)境代價的結(jié)果。微觀解釋就是新的服務(wù)方式，服務(wù)提供者在技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的服務(wù)自身的一種創(chuàng)新[1]。

2、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻分析

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在中國國民經(jīng)濟中也起到很重要的地位，它的重要戰(zhàn)略地位本文從以下幾方面來分析。

2.1、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在GDP增長的貢獻份額

很多統(tǒng)計分析表明，服務(wù)業(yè)對國民經(jīng)濟的推動力起到越來越重要的作用。國民經(jīng)濟的增長，在貧困階段，主要靠農(nóng)業(yè)推動；在溫飽階段，主要靠農(nóng)業(yè)和工業(yè)推動；在總體小康階段，主要靠第二、三產(chǎn)業(yè)推動；在全面小康和現(xiàn)代化基本實施階段，主要靠第三產(chǎn)業(yè)推動。從全國來看，1978年-2003年第二產(chǎn)業(yè)對GDP增長的貢獻份額最大，達524%；第三產(chǎn)業(yè)占第2位，為335%；第一產(chǎn)業(yè)最低，僅為141%。

但是，這并不意味著全國所有地區(qū)的服務(wù)業(yè)對國民經(jīng)濟的增長力都低于工業(yè)。就全國來說，在中西部欠發(fā)達地區(qū)，工業(yè)應(yīng)是國民經(jīng)濟的主要推動力。在沿海發(fā)達地區(qū)和大城市，服務(wù)業(yè)應(yīng)該成為國民經(jīng)濟的第一推動力。經(jīng)濟發(fā)展水平較高的地區(qū)，國民經(jīng)濟動力結(jié)構(gòu)將有新變化，服務(wù)業(yè)已經(jīng)或?qū)⒊蔀橹饕a(chǎn)業(yè)[2]。從長期發(fā)展趨勢看，我國服務(wù)業(yè)對GDP的增長的貢獻份額將逐步提高，終將超過工業(yè)而成為國民經(jīng)濟增長的第一推動力。

2.2、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在就業(yè)中的貢獻份額

服務(wù)業(yè)對就業(yè)增長的貢獻隨著工農(nóng)業(yè)勞動生產(chǎn)率的提高和收入水平增長日趨增大，使服務(wù)業(yè)成為國民經(jīng)濟中就業(yè)增長最快、吸納勞動力最多的部門。國內(nèi)資料顯示：隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)業(yè)就業(yè)比重持續(xù)下降，工業(yè)就業(yè)比重先升后降，服務(wù)業(yè)就業(yè)比重持續(xù)上升。當(dāng)上升的服務(wù)業(yè)比重增長到與工業(yè)就業(yè)比重交叉時，服務(wù)業(yè)就開始取代第二產(chǎn)業(yè)而成為吸納勞動力第二大的產(chǎn)業(yè)。

在全面建設(shè)小康進程中，全國各地將或遲或早的出現(xiàn)服務(wù)業(yè)成為就業(yè)容量最大的產(chǎn)業(yè)前景。因此，應(yīng)正確認識服務(wù)業(yè)在就業(yè)結(jié)構(gòu)中的這種變化，把發(fā)展服務(wù)業(yè)作為解讀我國失業(yè)問題的重點之一來源。在工業(yè)投資項目不多，工業(yè)企業(yè)發(fā)展不景氣，工業(yè)品明顯供過于求的情況下，服務(wù)業(yè)更是開辟就業(yè)門路的重要領(lǐng)域。

2.3、服務(wù)業(yè)企業(yè)在世界500強中

事實上，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)服務(wù)業(yè)也是當(dāng)代全球經(jīng)濟發(fā)展的重要趨勢。2001年到2003你，美國連鎖業(yè)巨頭沃爾瑪?shù)哪赇N售收入分別為2198億美元、2465億美元、2590億美元，連續(xù)3年在（財富）全球500強企業(yè)排行榜上雄居榜首。其他服務(wù)性企業(yè)也快速發(fā)展，它們在市場上的績效明顯好于包括電子、通信等制造企業(yè)，并成為全球服務(wù)經(jīng)濟中最活躍的主體[3]。

2.4、服務(wù)業(yè)通過創(chuàng)新推動經(jīng)濟的發(fā)展

科技創(chuàng)新活動的成功進行需要包括研究開發(fā)、中介服務(wù)、市場服務(wù)、投融資服務(wù)等全過程服務(wù)，這是一個國家成功開展創(chuàng)新的基礎(chǔ)條件。而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是其重要促進者，是創(chuàng)新最活躍領(lǐng)域?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展越來越離不開自身創(chuàng)新活動，越來越需要研究和開發(fā)的支持[4]。我國服務(wù)業(yè)研發(fā)活動尚處于初級階段，服務(wù)的科技含量不高，直接影響我國服務(wù)業(yè)的動生產(chǎn)率，在服務(wù)業(yè)創(chuàng)新方面也無法滿足務(wù)業(yè)自身發(fā)展的需要，滿足不了生活水平高了的人們不斷提出的新的需求。

以往人們通常認為只有當(dāng)?shù)谝?、第二產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定程度才會對服務(wù)業(yè)的發(fā)展提出新的要求，并出現(xiàn)服務(wù)業(yè)超前的發(fā)展情況。事實上，服務(wù)業(yè)與各行各業(yè)是有機的聯(lián)系在一起的。只要條件允許，以發(fā)展服務(wù)業(yè)為主可增進其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，尤其是具有獨特資源的縣域，有可能出現(xiàn)發(fā)展奇跡。具有旅游資源和人文景觀資源的地方，可以以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)，從而帶動其他行業(yè)和部門的發(fā)展，實現(xiàn)旅游興縣；一些具有傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢的地方可以通過傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造升級促進服務(wù)業(yè)發(fā)展等其他形式[5]。

3、促進經(jīng)濟增長的對策措施

為了盡快改變現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展相對滯后，與其他產(chǎn)業(yè)不相適應(yīng)的狀況，根據(jù)經(jīng)濟和社會發(fā)展的要求，提出了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的目標要求，即現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加值年均增長速度要適當(dāng)高于國民經(jīng)濟增長速度，要突出重點，分類指導(dǎo)，改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場化、產(chǎn)業(yè)化、國際化步伐，切實提高效力。實現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的跨越發(fā)展，有待于從以下方面著力推進。

（1）大力發(fā)展教育事業(yè)

鼓勵社會各界投資辦學(xué)，形成以政府辦學(xué)為主、公辦和民辦學(xué)校共同發(fā)展的格局。支持社會力量采取多種方式舉辦職業(yè)技術(shù)教育、高等教育和學(xué)前教育等非義務(wù)教育。

（2）積極發(fā)展科學(xué)研究服務(wù)產(chǎn)業(yè)

不僅對國民經(jīng)濟推動作用大于其他部門，而且發(fā)展前景廣闊，對提升服務(wù)業(yè)層次及在國民經(jīng)濟中的地位起著關(guān)鍵作用。

（3）快速發(fā)展信息服務(wù)業(yè)

信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展關(guān)系到國民經(jīng)濟與社會發(fā)展的全局，是當(dāng)今世界信息產(chǎn)業(yè)中最活躍、發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)?？焖侔l(fā)展信息服務(wù)業(yè)，加快信息服務(wù)平臺的建立，形成完備的信息化服務(wù)體系，為社會提供更多的信息化服務(wù)，最終實現(xiàn)信息的商品化和國際化。

（4）結(jié)合實際，優(yōu)化區(qū)域布局，加快城市化進程

服務(wù)業(yè)的區(qū)域布局與各地城市化進程、一二產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平、國家特大型投資項目高度相關(guān)。因此服務(wù)業(yè)發(fā)展的區(qū)域規(guī)劃設(shè)計，要從各地實際出發(fā)，利用本地區(qū)優(yōu)勢，發(fā)展具有特色的本地服務(wù)業(yè)，形成區(qū)域性、層次鮮明的服務(wù)業(yè)新格局。

4、結(jié)論

總之，通過分析我們已經(jīng)認識到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展對我國經(jīng)濟增長具有巨大貢獻，所以我們要大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，改變中國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，提高第三產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟增長中的貢獻度，從而中國經(jīng)濟的增長模式從傳統(tǒng)的依靠勞動力模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化的信息服務(wù)模式，進而提高中國經(jīng)濟增長的質(zhì)量。（作者單位：中國農(nóng)業(yè)銀行晉江支行）



參考文獻：

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[3]厲無畏、王振.科學(xué)發(fā)展觀與新一輪經(jīng)濟增長.學(xué)林出版社

篇6

1.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的界定

“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的提法最早出現(xiàn)在1997年9月黨的十五大報告中，其后越來越為公眾所熟知。但是，關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)界定尚無權(quán)威的認知。

本文認為，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指隨著我國社會與經(jīng)濟的進步而出現(xiàn)的，第三產(chǎn)業(yè)中的新興服務(wù)類產(chǎn)業(yè)。這一界定的依據(jù)是

(1)國家統(tǒng)計局在1985年《關(guān)于建立第三產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計的報告》中，將第三產(chǎn)業(yè)分為四個層次第一層次是流通部門，包括交通運輸業(yè)、郵電通訊業(yè)、商業(yè)飲食業(yè)、物資供銷和倉儲業(yè)第二個層次是為生產(chǎn)和生活服務(wù)的部門，包括金融業(yè)、保險業(yè)、公用事業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、咨詢信息服務(wù)業(yè)和各類技術(shù)服務(wù)業(yè)氰第三個層次是為提高科學(xué)文化水平和居民素質(zhì)服務(wù)的部門，包括教育、文化、廣播電視事業(yè)，科研事業(yè)，生活福利事業(yè)等;第四個層次是為社會公共需要服務(wù)的部門，包括國家機關(guān)、社會團體以及軍隊和警察等。這一分類基本涵蓋了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的大部分產(chǎn)業(yè)。而且，國家最權(quán)威的統(tǒng)計機關(guān)至今仍以三次產(chǎn)業(yè)來衡量國家的經(jīng)濟運營狀況，未將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)單列。

(2)根據(jù)2000年中央經(jīng)濟工作會議提法，“既要改造和提高傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，又要發(fā)展旅游、信息、會計、咨詢、法律服務(wù)等新興服務(wù)業(yè)”;以及2007年《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》的表述，“適應(yīng)新型工業(yè)化和居民消費結(jié)構(gòu)升級的新形勢，重點發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，規(guī)范提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，……”從兩個有一定時間延續(xù)性的中央文件來看，我國最高決策機關(guān)將“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的層級等同于“傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)”，是第三產(chǎn)業(yè)的組成之一。

(3)“現(xiàn)代”，是一個時間的概念，從社會與經(jīng)濟進步的角度來看，新生事物層出不窮，沒有必要每出現(xiàn)一個新的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)類型，就根據(jù)當(dāng)時的熱烈程度，將其地位人為地提高。也就是說，隨著時間的推進，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵或外延有不斷調(diào)整的要求。

2.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)構(gòu)成

《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》指出，“大力發(fā)展面向生產(chǎn)的服務(wù)業(yè)，……優(yōu)先發(fā)展運輸業(yè)，……，大力發(fā)展第三方物流積極發(fā)展信息服務(wù)業(yè)，……，推進電子商務(wù)和電子政務(wù)有序發(fā)展金融服務(wù)業(yè)，……;大力發(fā)展科技服務(wù)業(yè)，……，鼓勵發(fā)展專業(yè)化的科技研發(fā)、技術(shù)推廣、工業(yè)設(shè)計和節(jié)能服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展法律咨詢、會計審計、工程咨詢、認證認可、信用評估、廣告會展等商務(wù)服務(wù)業(yè)提升改造商貿(mào)流通業(yè)，推廣連鎖經(jīng)營、特許經(jīng)營等現(xiàn)代經(jīng)營方式和新型業(yè)態(tài)?！薄按罅Πl(fā)展面向民生的服務(wù)業(yè)，……。圍繞城鎮(zhèn)化和人口老齡化的要求，大力發(fā)展市政公用事業(yè)、房地產(chǎn)和物業(yè)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、家政服務(wù)和社會化養(yǎng)老等服務(wù)業(yè)。圍繞構(gòu)建和諧社會的要求，大力發(fā)展教育、醫(yī)療衛(wèi)生、新聞出版、郵政、電信、廣播影視等服務(wù)事業(yè)，以農(nóng)村和欠發(fā)達地區(qū)為重點，加強公共服務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)化城鄉(xiāng)區(qū)域服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)，逐步實現(xiàn)公共服務(wù)的均等化。圍繞小康社會建設(shè)目標和消費結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的要求，大力發(fā)展旅游、文化、體育和休閑娛樂等服務(wù)業(yè)，優(yōu)化服務(wù)消費結(jié)構(gòu)，豐富人民群眾精神文化生活?！?/p>

世貿(mào)組織的服務(wù)業(yè)分類標準界定了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的九大分類，即:商業(yè)服務(wù)，電訊服務(wù)，建筑及有關(guān)工程服務(wù)，教育服務(wù)，環(huán)境服務(wù)，金融服務(wù)，健康與社會服務(wù)，與旅游有關(guān)的服務(wù)，娛樂、文化與體育服務(wù)。

通過對國內(nèi)外現(xiàn)代服務(wù)業(yè)構(gòu)成表述的分析，可得到現(xiàn)代服務(wù)

業(yè)的產(chǎn)業(yè)基本構(gòu)成(見下圖)。

注:上圖中粗斜字體為世貿(mào)組織界定的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)范疇，其未列入“物流”、“電子商務(wù)”等我國界定的產(chǎn)業(yè)部門。

總體來看，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所涉及的產(chǎn)業(yè)部門滿足了現(xiàn)代社會發(fā)展的需求，形成了新的服務(wù)領(lǐng)域和業(yè)態(tài)。

二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的主要工作

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的涉及面新而廣，對技能的要求高，因此需要企業(yè)更加細致、創(chuàng)新地開展工作。

1.面向生產(chǎn)的服務(wù)業(yè)，要突出對現(xiàn)代制造業(yè)的服務(wù)與促進我國長期以來對制造業(yè)的重視與發(fā)展，一方面使得制造業(yè)已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)，成為“世界工場”;另一方面也使制造業(yè)到達了發(fā)展的“天花板”，需要新的推動力，促進其進一步發(fā)展。

因此，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)(企業(yè))需要推動制造企業(yè)加快從生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)向自主研發(fā)、品牌營銷等服務(wù)環(huán)節(jié)延伸，降低資源消耗，提高產(chǎn)品的附加值。通過發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，實現(xiàn)物盡其用、貨暢其流、人盡其才，降低社會交易成本，提高資源配置效率，加快走上新型工業(yè)化發(fā)展道路。

目前，中央政府對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的定位就是為先進的制造業(yè)服務(wù)。特別是運輸業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、科技服務(wù)業(yè)等，是為現(xiàn)代制造業(yè)服務(wù)的核心產(chǎn)業(yè)。

2.面向民生的服務(wù)業(yè)，要為不斷發(fā)展變化的消費需求提供服務(wù)

隨著我國社會與經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平不斷提高。消費者不僅滿足于基本的溫飽，他們的需求必然會向更高、更廣、更新的層面邁進。因此，需要現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)提供更加令消費者滿意的、創(chuàng)新性的產(chǎn)品，以提升產(chǎn)業(yè)的整體競爭力。例如，老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)、社區(qū)服務(wù)業(yè)等等。

同時，為民生服務(wù)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)過多年的積累，具備了較為完善的運營體系。因此，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的責(zé)任，更多的是對其進行優(yōu)化，促進其產(chǎn)生新的增長點。例如，現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)等等。

總之，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的工作應(yīng)更多地具有創(chuàng)新化、科技化與人文化的特色。

三、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略思路

1.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的經(jīng)營特點

與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有以下經(jīng)營特點

(1)間接增值

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)造價值的途徑一般為間接的方式，通常有三種:一是通過企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的外包，利用專業(yè)化的外力支持，降低本企業(yè)成本，以達到降本增值的目的。如，現(xiàn)代物流服務(wù)。

二是通過更加智力化、科技化的活動，提升本企業(yè)的經(jīng)營管理水平與效益，以達到增收的目的。如理財服務(wù)。

三是通過各類服務(wù)活動，提升本企業(yè)的無形資產(chǎn)的價值，特別是品牌的價值，帶動企業(yè)有形產(chǎn)品的銷售，以達到創(chuàng)收的目的。如會展服務(wù)。

(2)專業(yè)支持

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要特點之一就是專業(yè)化與科技化，所以企業(yè)經(jīng)營的行為更多地需要專業(yè)的支撐，并為其他產(chǎn)業(yè)或企業(yè)提供專業(yè)的服務(wù)，包括對專業(yè)人才及其掌握技能的需求。

(3)運營靈活

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所解決的，一般不是企業(yè)中的常見問題，而是一些特殊的需求，如營銷策劃、投資決策等等。因此，對服務(wù)個性化的需求尤為重要。只有不拘一格，出奇，才能制勝。

2.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略思路

由于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的經(jīng)營特殊性，要求企業(yè)必須具備特殊的營銷戰(zhàn)略，為企業(yè)行為指明正確的方向。其主要思路耘

(1)技能支撐

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)之一就是科學(xué)技術(shù)的進步，而且，隨著科技進步的加快，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，技術(shù)的壽命期趨于縮短，技術(shù)創(chuàng)新成為企業(yè)營銷的核心，技術(shù)的支持成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“現(xiàn)代”化的主要衡量指標。掌握先進技術(shù)的服務(wù)企業(yè)常常能夠為消費者提供更加滿意的產(chǎn)品。

技術(shù)，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)，但再先進的技術(shù)也需要高素質(zhì)的人才來駕馭。知識經(jīng)濟時代的競爭，其實質(zhì)是人與人、智力與智力的競氧是人的創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、管理能力與技巧的綜合素質(zhì)的競爭。因此，企業(yè)還必須充分重視掌握先進技術(shù)的人的能力的運用與發(fā)揮。

另外，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)對人才的應(yīng)用觀應(yīng)該更加具有人本的觀念和終身學(xué)習(xí)的觀念。由對“人”越來越重視，以及知識更新節(jié)奏的加快，不管對個人，還是企業(yè)，都要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。

(2)資源共享

現(xiàn)代社會發(fā)展的另一重要的動力就是，利用先進的技術(shù)，對信息進行充分、必要地把握，并在一定范圍內(nèi)進行信息資源共享，充分地提升資源的利用效率與效益。另外，在各類人才資源和其他物質(zhì)資源成為制約當(dāng)今社會進步的主要瓶頸時，對資源的重視與利用是企業(yè)未來發(fā)展的保證。

“服務(wù)”，這一產(chǎn)品的特殊性之一就是所擁有資源的重復(fù)利用的特性，這也為服務(wù)資源的共享與充分使用提供了基礎(chǔ)。服務(wù)資源的反復(fù)使用，不僅不會造成資源的損失，反而會提升資源自身的價值，以及資源擁有者的價值。

(3)品牌營銷

在新經(jīng)濟時代，大部分銷售手段很難引起消費者的注意和識別，更談不到留下什么深刻印象。在此情形下，企業(yè)間競爭必然集中到形象的競爭上。特別是服務(wù)屬于“無形”產(chǎn)品，為了在消費者心目中留下感官的正面形象，并能夠以此吸引反復(fù)消費，必然要擁有顯性的形象，以展現(xiàn)自身的特色。

服務(wù)業(yè)品牌形象的建立，可以使消費者形成對企業(yè)及其產(chǎn)品初步的印象，進而使消費者產(chǎn)生信任感，甚而為消費者提供更高層次的精神享受，這也是對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)工作的一種促進。

篇7

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷服務(wù)營銷客戶滿意營銷知識營銷

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是在工業(yè)化比較發(fā)達的階段產(chǎn)生的，主要依托信息技術(shù)和現(xiàn)代化管理理念發(fā)展起來的信息和知識相對密集的服務(wù)業(yè)。包括信息服務(wù)業(yè)、咨詢服務(wù)業(yè)、科技服務(wù)業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、會展服務(wù)業(yè)、法律服務(wù)業(yè)、文化服務(wù)業(yè)、休閑服務(wù)業(yè)、物流服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)、租賃服務(wù)業(yè)等。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷的含義

市揚營銷是指個人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷是指個人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換服務(wù)產(chǎn)品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。

知識經(jīng)濟時代是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展并上升為國民經(jīng)濟主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的時代，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展呼喚現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)營銷的核心理念是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現(xiàn)營銷績效的改進和企業(yè)的長期成長。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)之間有很強的相關(guān)性，要建立一個合作共贏的價值鏈，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷的定位不僅要讓自己成功，而且要讓別的行業(yè)也成功。如咨詢服務(wù)業(yè)可以為金融業(yè)的業(yè)務(wù)拓展提供咨詢服務(wù)，金融業(yè)也可為咨詢業(yè)的發(fā)展提供融資服務(wù)。又如電信業(yè)可以為金融業(yè)的業(yè)務(wù)拓展提供技術(shù)支持，同時也能發(fā)展自己的業(yè)務(wù)等。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷的特征

由于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式和高人力資本、高信息含量、高附加值及低能耗、低物耗、低污染的“三新”、“三高”和“三低”的特點，使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷具有下列特征：

由于服務(wù)是無形的，顧客很難感知和判斷其質(zhì)量和效果，他們將更多地根據(jù)服務(wù)設(shè)施和環(huán)境等有形線索來進行判斷。因此，有形展示成了現(xiàn)代服務(wù)營銷的一個重要工具。顧客直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程及其在這一過程中同服務(wù)人員的溝通和互動行為，向傳統(tǒng)的營銷理論和產(chǎn)品質(zhì)量管理理論提出了挑戰(zhàn)：

傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)管理完全排除了顧客在生產(chǎn)過程中的角色，管理的對象是企業(yè)的員工而非顧客。而在現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)中，顧客參與服務(wù)過程的事實則迫使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的管理人員正視如何有效引導(dǎo)顧客正確扮演他們的角色，如何鼓勵和支持他們參與生產(chǎn)過程，如何確保他們獲得足夠的服務(wù)知識，以促使生產(chǎn)和消費過程的和諧并行。若企業(yè)管理人員忽略這些問題，則可能導(dǎo)致顧客不懂自身的職責(zé)而使服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量無法達到他們的要求。而在這種情況下，顧客通常并不會責(zé)怪自己的失誤而將之歸咎于企業(yè)，認為該企業(yè)的水平低下，進而造成企業(yè)顧客流失。

服務(wù)人員與顧客的互動行為也嚴重影響著服務(wù)的質(zhì)量及企業(yè)與顧客的關(guān)系。由于服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)車間進行質(zhì)量管理的方法無法適用于服務(wù)企業(yè)。要保證實際提供的服務(wù)達到每一位顧客預(yù)期的質(zhì)量水平，就必須保證服務(wù)人員與顧客間取得充分的溝通，同時，服務(wù)人員必須針對不同顧客的需求差異保持足夠的應(yīng)變能力。所以，服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)擴展至對服務(wù)過程及顧客的管理。

與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)的不可貯存性產(chǎn)生了對服務(wù)的供求進行更為準確地平衡的需要。與制造業(yè)企業(yè)相比，供給與需求間的“同步營銷”，對確?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)經(jīng)濟地使用其生產(chǎn)能力要重要得多。差異性易使顧客對企業(yè)及其提供的服務(wù)產(chǎn)生“形象混淆”。因為對于同一個企業(yè)，兩家不同的分支機構(gòu)所提供的服務(wù)可能出現(xiàn)一個分支機構(gòu)的服務(wù)水平明顯優(yōu)于另一個的情形。前者的顧客確實會認為該企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量很好，而另一分支機構(gòu)的顧客則可能認為整個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量都低劣。這種“企業(yè)形象”和“服務(wù)產(chǎn)品形象”的混淆將對服務(wù)產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生嚴重的負面影響。

由于服務(wù)不具有實體特征，從而使得服務(wù)的分銷具有不同于有形產(chǎn)品的特點。有形產(chǎn)品可以在一地或多地生產(chǎn)，然后運送到中間商或最終用戶所在地進行銷售。大多數(shù)服務(wù)卻不能這樣做。對這些服務(wù)來說，要么顧客必須到生產(chǎn)設(shè)施所在地，要么生產(chǎn)設(shè)施必須運到顧客所在地。后一種情況，如教師、律師、會計師的“服務(wù)能力”，可以運到需要他們的地方。專家的咨詢報告、稅務(wù)文書、保險單這些服務(wù)的產(chǎn)品形式，也都可以運輸。雖然如此，表述這些文件意義的實際服務(wù)卻不能運輸。服務(wù)不能貯存或運輸?shù)奶匦砸步o大規(guī)模地生產(chǎn)和銷售服務(wù)帶來了限制，所以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)要獲得規(guī)模經(jīng)濟的效益，就必須比制造企業(yè)付出更多的努力。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷的性質(zhì)

（一）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷是一種服務(wù)營銷

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是服務(wù)業(yè)的重要組成部分，因此，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷理所當(dāng)然是一種服務(wù)營銷。服務(wù)營銷是指企業(yè)圍繞著服務(wù)產(chǎn)品而開展的一系列提高消費者滿意度的營銷活動過程。服務(wù)營銷與實體產(chǎn)品營銷的主要區(qū)別有：

營銷的對象不同。產(chǎn)品實體營銷的對象是有形的，是可觸摸的、可觀看的、可品嘗的，而服務(wù)產(chǎn)品是一種過程或行為；營銷的主體是服務(wù)產(chǎn)品的一部分。服務(wù)產(chǎn)品的產(chǎn)生過程就是服務(wù)產(chǎn)品的提供者和顧客的互動過程。沒有顧客產(chǎn)生不了服務(wù)過程，沒有服務(wù)產(chǎn)品的提供者，顧客就無法享受服務(wù)；營銷組合的要素不同。實體產(chǎn)品組合的要素是產(chǎn)品、價格、分銷、促銷4大要素。服務(wù)營銷為7個要素，即產(chǎn)品、價格、分銷、促銷、人、有形展示、過程；服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的非標準化。實體產(chǎn)品的質(zhì)量、性能有一系列的量化標準。而服務(wù)產(chǎn)品，由于人是服務(wù)產(chǎn)品的一部分，同一項服務(wù)由不同的人來提供或不同的消費者接受同一項服務(wù)對服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量評價不一。

服務(wù)產(chǎn)品的供求關(guān)系難以調(diào)解。由于服務(wù)的不可感知性及生產(chǎn)和消費的同時進行，從而使服務(wù)具有不可貯存性。雖然生產(chǎn)服務(wù)的設(shè)備、勞動力等能夠以實物的形態(tài)存在，但它們只代表一種生產(chǎn)能力而非服務(wù)本身。沒有顧客，這些產(chǎn)生服務(wù)的生產(chǎn)設(shè)備和人員就會閑置和浪費，但如果服務(wù)需求超過供給能力，又因服務(wù)產(chǎn)品無法在時間上進行調(diào)節(jié)、平衡而使顧客無法推遲購買服務(wù)。而實體產(chǎn)品由于可以貯存，所以在時間、空間上可以達到平衡。服務(wù)產(chǎn)品供求關(guān)系調(diào)節(jié)的好壞還將影響到營銷成本的大??；服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)時間影響服務(wù)的營銷效果和企業(yè)形象。如果服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程過長，會引起顧客的心理厭煩，使其對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及形象產(chǎn)生負面效應(yīng)，及時、快捷是服務(wù)產(chǎn)品營銷的核心；分銷渠道不同。實體產(chǎn)品的分銷往往可以通過中間商把產(chǎn)品從生產(chǎn)地運送到顧客手中，而服務(wù)企業(yè)的分銷常常與促銷過程連接在一起；促銷重點不同。實體產(chǎn)品的促銷重點在實體產(chǎn)品上，而服務(wù)企業(yè)的促銷重點在企業(yè)形象。只有企業(yè)形象才能減少由于服務(wù)產(chǎn)品缺乏所有權(quán)轉(zhuǎn)移而帶來的風(fēng)險感。

（二）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷是一種客戶滿意營銷

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的金融服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)等是一種客戶服務(wù)業(yè)，因此，現(xiàn)代服務(wù)營銷組合的要素，應(yīng)包括“4C”（即顧客成本、便利、顧客需求和顧客溝通）、人員、有形展示和過程7個要素。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營銷觀念與傳統(tǒng)的營銷觀念相比，最大的區(qū)別在于營銷的基本要素從原來的4P變?yōu)?C（如圖1所示），即企業(yè)的重點不是討論生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而是研究客戶有什么需求；不是討論產(chǎn)品定什么價格，而是關(guān)注客戶的購買成本；不是討論開展什么促銷活動，而是想辦法加強與客戶的交流；不是討論怎樣建立分銷渠道，而是考慮客戶購買的便利性。傳統(tǒng)的營銷是通過銷售來獲利，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)營銷是通過客戶滿意來獲利。

（三）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷是一種知識營銷

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的科技服務(wù)業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)更多的表現(xiàn)為一種知識產(chǎn)業(yè)性質(zhì)，因此，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷也是一種知識營銷。知識營銷是通過有效的信息傳播方法和途徑，將企業(yè)所擁有的對用戶有價值的知識傳遞給潛在用戶，并逐漸形成對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的認知，將潛在用戶最終轉(zhuǎn)化為用戶的過程和各種營銷行為。與傳統(tǒng)營銷方式相比，知識營銷具有以下特征：

知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的營銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化。首先，競爭日益激烈。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展及世界經(jīng)濟一體化的不斷演進，“國內(nèi)市場國際化，國際競爭國內(nèi)化”將逐步成為現(xiàn)實，競爭將愈演愈烈。其次，競爭的方式也將發(fā)生變化。企業(yè)共有信息技術(shù)，共享知識資源，共同開發(fā)市場，在合作中競爭，在競爭中合作，形成良性循環(huán)的競爭環(huán)境。

營銷產(chǎn)品發(fā)生了質(zhì)變，傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品逐步被知識型產(chǎn)品所替代。這些知識型產(chǎn)品的營銷要求營銷者不僅要深諳營銷技巧，同時也要掌握產(chǎn)品的知識含量，能夠把這些知識推銷給消費者。如果營銷者對產(chǎn)品本身的技術(shù)含量、使用功能、維修知識一知半解，對消費者的詢問含糊其辭，產(chǎn)品售出發(fā)生故障時也不能迅速提供售后服務(wù)的話，那么消費者將失去對產(chǎn)品的信任和耐心，營銷也就很難成功。

營銷方式發(fā)生質(zhì)變。傳統(tǒng)的營銷方式是靠媒體、廣告等向消費者傳達產(chǎn)品信息，這種傳遞是單向的，往往是營銷者比較主動而消費者處于被動，信息反饋速度慢，而且成本較高，因而往往不能制訂適宜的營銷戰(zhàn)略。而在知識經(jīng)濟時代，網(wǎng)絡(luò)化的實現(xiàn)使?fàn)I銷渠道四通八達。不僅營銷部門可通過網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品信息迅速傳達給消費者，大大減少了營銷環(huán)節(jié)，從而降低了成本，而且消費者也可以通過網(wǎng)絡(luò)與營銷部門進行對話，提出自己的愿望與要求，促使企業(yè)生產(chǎn)出更適合市場需求的產(chǎn)品。

營銷的結(jié)果不同。傳統(tǒng)營銷的結(jié)果往往有利于企業(yè)和營銷者，因為其營銷的出發(fā)點和關(guān)注點在于能更多更快地推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)；而知識營銷更多地關(guān)注消費者的需求，不僅有利于企業(yè)樹立良好的形象，提升品牌競爭力，也能使消費者放心地消費產(chǎn)品和服務(wù)，特別是使消費者獲得了有關(guān)產(chǎn)品的知識和使用技巧。

知識營銷與傳統(tǒng)營銷模式反映了兩種不同的營銷思路：傳統(tǒng)營銷將占有已確定的市場為目標，以營銷管理成本取勝，是內(nèi)向型的營銷模式，具有規(guī)模有限性、時間階段性、市場封閉性三大特征；而知識營銷則以創(chuàng)造未確定的市場為目標，以新知識、高科技概念取勝，是外向型的營銷模式，具有規(guī)模無限性、時間長遠性、市場開放性三大特征。

綜上所述，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷的特征，決定著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場營銷是一種服務(wù)營銷，是一種客戶滿意營銷，也是一種知識營銷。

參考文獻：

篇8

中圖分類號：F719

文獻標志碼：A

文章編號：1000-8772(2015)25-0035-03

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平標準這一個國家的經(jīng)濟發(fā)展水平，目前衡量一個國家或者地區(qū)經(jīng)濟實力的主要因素就是分析其現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平。遼寧作為全國第三個現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合試點省份，經(jīng)過近兩年的發(fā)展，遼寧已經(jīng)成為領(lǐng)先全國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的省份之一。積極研究現(xiàn)代服務(wù)業(yè)系統(tǒng)機理與發(fā)展模式能夠清晰的知道制約現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的因素，進而可以更好地指導(dǎo)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，促進區(qū)域經(jīng)濟的快速發(fā)展。

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)系統(tǒng)的界定

1.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)系統(tǒng)的涵義

關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念目前還沒有相對統(tǒng)一的觀點，但是其具有以下特點：三高、三新、兩低的特點，基于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與其它產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系，我們可以將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)分為兩種：一是有傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)發(fā)展而來，即在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)上注入新的技術(shù)與方法；二是在新的技術(shù)變革下促生的新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)，比如信息咨詢業(yè)、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等等。而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)系統(tǒng)屬于相對復(fù)雜的系統(tǒng)，是由不同若干因素相互構(gòu)成的，屬于社會經(jīng)濟系統(tǒng)的范疇,是具有動態(tài)行為特征的復(fù)雜的非線性系統(tǒng)。

2.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)系統(tǒng)邊界的確定

首先現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)的界定，如前所述，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)上發(fā)生而來的，因此在對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的行業(yè)進行界定時，我們很難將其與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)分割，因此本文研究的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要是根據(jù)歷年遼寧省歷年服務(wù)業(yè)的發(fā)展數(shù)據(jù)進行重新分類；其次，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)系統(tǒng)由需求拉動系統(tǒng)、引力推動系統(tǒng)、要素能動系統(tǒng)和保障輔動系統(tǒng)四大子系統(tǒng)構(gòu)成，該系統(tǒng)是各動力要素有機組合、相互作用的有機體。

二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)系統(tǒng)形成機理分析

1.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)系統(tǒng)形成的環(huán)境基礎(chǔ)與前提條件

（1）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)系統(tǒng)形成的環(huán)境基礎(chǔ)。首先服務(wù)業(yè)的發(fā)展是市場經(jīng)濟發(fā)展的標準，本質(zhì)而言市場體系建設(shè)的過程也是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的過程中，一旦市場對各種信息技術(shù)等要素實行了市場價格的確定，就標志著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)范圍在不斷的擴大，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場的不斷完善體現(xiàn)了市場經(jīng)濟的發(fā)展水平；其次市場經(jīng)濟是推動服務(wù)業(yè)發(fā)展的動力。是由市場不斷完善才能為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)造各種條件，才能保證現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的不斷創(chuàng)新與發(fā)展；最后電子環(huán)境的形成加速現(xiàn)代服務(wù)業(yè)系統(tǒng)的發(fā)展。

（2）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)系統(tǒng)形成前提。城市化發(fā)展是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要前提，城市化通過內(nèi)向式集聚和外向式推延，產(chǎn)生了聚集效應(yīng)，從而帶動周圍地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，城市促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要表現(xiàn)為：一是近郊效應(yīng)，通過聚集企業(yè)可以提升企業(yè)之間的相互合作；二是規(guī)模效應(yīng)，通過構(gòu)建城市企業(yè)產(chǎn)業(yè)園等可以增強企業(yè)之間的實力，帶動周圍企業(yè)的社會影響力，比如中關(guān)村的經(jīng)濟效益就是規(guī)模效應(yīng)的體現(xiàn)；三是分工效應(yīng)。通過聚集，任何企業(yè)都可以進行專業(yè)化的生產(chǎn)，實現(xiàn)自己優(yōu)勢資源的發(fā)展。

2.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)系統(tǒng)形成的產(chǎn)業(yè)機理

從理論層面看,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)系統(tǒng)形成的產(chǎn)業(yè)機理主要體現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)理論支撐下的各相關(guān)產(chǎn)業(yè)間的互動關(guān)聯(lián)關(guān)系,而各產(chǎn)業(yè)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系主要通過產(chǎn)業(yè)鏈得以體現(xiàn)；從產(chǎn)業(yè)的視角看,任何產(chǎn)業(yè)發(fā)展都涉及到產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)組織、產(chǎn)業(yè)關(guān)系、產(chǎn)業(yè)布局等層面，由于受現(xiàn)實資源的限制,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)尚不能獨自為客戶提供所有服務(wù),加之現(xiàn)代服務(wù)業(yè)自身的發(fā)展也需要其他的專業(yè)化服務(wù),現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)間的關(guān)聯(lián)反映也就由此產(chǎn)生了。

三、遼寧省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展模式

遼寧省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式主要集中在以下兩個方面：

1.空間集聚發(fā)展模式

城市是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的天然空間聚集發(fā)展載體，首先遼寧省的大型機械制造業(yè)主要集中在城市，基于服務(wù)業(yè)受市場需求因素的影響比較大，因此城市是聚集現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的首要考慮因素，因此城市的各種工業(yè)系統(tǒng)比較成熟、人口總多，因此現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場的缺口會非常大，以養(yǎng)老服務(wù)業(yè)為例，遼寧大型機械設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)主要集中在沈陽，因此沈陽的退休人員就比較多，給予廣闊的老齡人口，就為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了市場需求發(fā)展的可能，為養(yǎng)老市場提供了客戶資源；其次城市具有集聚效益，通過發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)可以帶動更多的人員就業(yè)，人員的就業(yè)會吸引更多地人員流入城市，人員的流入有為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)業(yè)提供市場發(fā)展需求。

2.產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式

基于遼寧省實際工業(yè)發(fā)展的要求，遼寧應(yīng)該構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)鏈發(fā)展模式：首先產(chǎn)業(yè)互動發(fā)展模式。遼寧省應(yīng)該加快產(chǎn)業(yè)鏈中現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與裝備制造業(yè)之間的結(jié)構(gòu)調(diào)整與整合。繼續(xù)深化產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部各現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)與裝備制造業(yè)之間的合作層次，細化各個產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部的分工程度,擴展和深化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間；其次鏈群互動發(fā)展模式。實施鏈群互動發(fā)展模式,就是使產(chǎn)業(yè)集群作為制造業(yè)-服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的空間載體,一方面集群內(nèi)部制造.業(yè)和服務(wù)業(yè)存在產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系,即產(chǎn)業(yè)集群是產(chǎn)業(yè)鏈的集聚體。另一方面,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和制造業(yè)集群之間依據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈的分工關(guān)系來構(gòu)建、優(yōu)化和管理,實現(xiàn)融合發(fā)展。

四、遼寧省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的主要問題

1.整體發(fā)展水平相對落后

作為我國重要的重工業(yè)基地，遼寧省將工作中心一直放著發(fā)展重工業(yè)方面，忽視對服務(wù)業(yè)發(fā)展的支持，相比北上廣城市，遼寧省服務(wù)業(yè)占遼寧省GDP的比重僅為36.1%，其不僅要要低于全國平均水平，甚至還低于發(fā)展中國家水平，需要注意的是遼寧省的GDP從2000年以后就逐年的遞增，但是相比之下，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的比重在逐漸的下滑，可以說現(xiàn)代服務(wù)業(yè)滯后的“短板”效應(yīng)將直接影響到遼寧的競爭實力和資源配置效率,難以為其它產(chǎn)業(yè)特別是裝備制造業(yè)的發(fā)展提供有效的支撐。

2.內(nèi)部結(jié)構(gòu)不盡合理

在遼寧省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)內(nèi)部機構(gòu)中分析，新興現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平遠遠達不到相同城市或者國家的比例，尤其是以現(xiàn)代科技含量型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)仍處于起步階段，其中科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)業(yè)僅占到GDP的3%和1%，此外,遼寧省服務(wù)業(yè)中勞動密集型行業(yè)多,知識和技術(shù)密集型行業(yè)少,高新技術(shù)水平低,科技含量少,信息化程度低。無論是在數(shù)量還是質(zhì)量上,遼寧現(xiàn)代服務(wù)業(yè)都與工業(yè)化、城市化、國際化加速發(fā)展的新形勢不協(xié)調(diào)。

3.區(qū)域結(jié)構(gòu)不平衡

遼寧省區(qū)域經(jīng)濟之間的發(fā)展存在很大的差異，據(jù)2011年遼寧省國民經(jīng)濟發(fā)展數(shù)據(jù)分析，只有沈陽、鞍山、大連、錦州以及撫順五個城市的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高于全省平均水平，其中人均最高值與最低值的差別為17.7倍，其中沈陽、大連所占的比重要達到全省的60%，由此表明遼寧省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平極為不平衡。

五、遼寧省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的對策

1.切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)

首先政府有關(guān)部門要加強對現(xiàn)代服務(wù)項目的調(diào)度檢查，加強項目過程管理和監(jiān)督檢查，及時協(xié)調(diào)解決項目建設(shè)中的各種困難和問題，確保試點項目按時竣工運營，早出形象、多做貢獻；其次建立健全協(xié)調(diào)推進和考評考核機制，按照市場主導(dǎo)、政府推動、扶優(yōu)扶強、聚焦支持等基本原則，通過體制機制創(chuàng)新，建立適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的新體制、新機制、新模式，促進遼寧服務(wù)業(yè)的發(fā)展；最后用好專項資金，為促進遼寧省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，遼寧省政府制定了《遼寧省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展專項資金管理暫行辦法》，因此有關(guān)部門一定要按照相關(guān)規(guī)定嚴格規(guī)范資金的使用用途和效益。

2.做好現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃

遼寧省在發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的同時要站在全局角度制定符合遼寧區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，比如針對遼寧省的特殊地理位置，可以構(gòu)建以沈陽、大連和鲅魚圈的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系，只有這樣才能將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的功效發(fā)揮到最大，為更好發(fā)揮現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)帶動作用：首先要建立以沈陽為中心的信息服務(wù)業(yè)；其次要以大連為中心依托海洋資源構(gòu)建軟件產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)以及金融服務(wù)業(yè)；最后依托鞍山、海城的大產(chǎn)圓資源，構(gòu)建新技術(shù)改造產(chǎn)業(yè)。

3.進一步加快推進服務(wù)業(yè)改革

基于遼寧省地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展不均的現(xiàn)狀，要從源頭分析，加快現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)之間的改革，首先要對具有傳統(tǒng)意義的壟斷服務(wù)業(yè)進行改組，通過引入市場競爭激活企業(yè)的發(fā)展動力，鼓勵社會資本進入壟斷行業(yè)，在此方面我們可以借鑒美國、日本的經(jīng)驗，通過降低政府對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)設(shè)定的門檻要求，提高現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的樹立與規(guī)模；其次加快本區(qū)域服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，遼寧省在加快本區(qū)域現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)發(fā)展的同時，還要為其提供全方位的服務(wù)，為他們參與到市場競爭中提供指導(dǎo)，并且鼓勵企業(yè)走向國際，參與國際市場競爭，進而形成一批具有國際市場競爭力的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)；最后積極構(gòu)建適合遼寧區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，基于遼寧省重工業(yè)發(fā)達的現(xiàn)狀，遼寧省要深入拓展工業(yè)技術(shù)科研服務(wù)業(yè)，通過機械科研能力水平的提高，促進遼寧經(jīng)濟的發(fā)展。

4.為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展搭建平臺

服務(wù)業(yè)同其他產(chǎn)業(yè)對比,其特點是產(chǎn)業(yè)依存度大、關(guān)聯(lián)度高,因此建設(shè)服務(wù)業(yè)發(fā)展平臺對服務(wù)業(yè)的作用是非常重大的。遼寧省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)目前還處于發(fā)展的初期階段,還需要加強以下平臺的建設(shè),只在這樣才能促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。一是要加強基礎(chǔ)設(shè)施平臺。遼寧省要加強加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施，通過構(gòu)建完善的環(huán)境吸引優(yōu)秀的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)入住遼寧；二是構(gòu)建技術(shù)平臺，提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的技術(shù)發(fā)展水平；三是完善市場平臺。

5.進一步加強人才培養(yǎng)和引進工作

實現(xiàn)遼寧省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展離不開優(yōu)秀的人才，因此遼寧省要加強職業(yè)教育，與高職院校開展合作，通過校企合作模式為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)培養(yǎng)大量的人才，比如鞍山學(xué)院就依托鞍山豐富的自然資源，通過與相關(guān)企業(yè)合作，為鞍山提供專業(yè)化的人才，具體的人才教育工作：一是增強崗位職業(yè)培訓(xùn)，提高在崗服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平；二是積極引進先進的服務(wù)型人才；三是完善各種人才激勵政策；四是完善成人教育體系。

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科學(xué)進展2013年03期

[2]任英華;游萬海;徐玲. 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

集聚形成機理空間計量分析[J].人文地

理2011年02期

[3]高玫.我國中心城市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展

現(xiàn)狀與路徑選擇[J].企業(yè)經(jīng)濟2012年

12期

[4]程肖芬.基于自組織理論的現(xiàn)代服務(wù)

業(yè)集聚區(qū)演化與動力研究——兼論上

?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展[J].商業(yè)經(jīng)濟與

管理2011年03期

作者簡介：吳雅琴（1968.-），女，漢族，遼寧錦州人，渤海大學(xué)管理學(xué)院教授，研究方向是會計學(xué)和財務(wù)管理。

篇9

“棚屋物流”洗牌建電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園

“我們要以‘一園、一走廊’為載體，實現(xiàn)服務(wù)業(yè)發(fā)展倍增目標，通過打造中部現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中心，推動雨花區(qū)率先全面建成小康社會?！苯?，雨花區(qū)委書記邱繼興表示，建設(shè)中部現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中心不僅事關(guān)區(qū)域發(fā)展，更牽系民生福祉，是雨花區(qū)率先全面建成小康社會的重要途徑。其中，“一園”―雨花電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園的建設(shè)就是典型。

雨花區(qū)有高橋、紅星兩個全省最大規(guī)模的商貿(mào)市場集群，依托這一巨大的市場需求而形成的黎托片區(qū)物流倉儲群，成了全省最大的倉儲物流基地。這些物流倉庫絕大多數(shù)都在居民違章搭建的棚屋內(nèi)，既造成嚴重火險隱患，又不符合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的提質(zhì)需求。去年，雨花區(qū)啟動百余萬平方米違章建筑大拆違行動，但雜亂粗放的“棚屋物流”拆除后何去何從，成為經(jīng)濟和民生發(fā)展的難題。

雨花電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園正是“棚屋物流”洗牌后的升級版。園區(qū)選址在黎托南片區(qū)，即湘府東路以南、京港澳高速公路以東、瀏陽河以西、繞城高速以北的區(qū)域，面積約11.73平方公里。

雨花電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園概念平面圖。 李卓 翻拍

“一園”預(yù)計五年后攬金500億

走出京廣高鐵長沙南站或黃花國際空港，15分鐘車程即可輕松進入電商密集的雨花電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園；貨物吞吐進出，可輕松通過“三橫四縱”發(fā)達路網(wǎng)抵達各商貿(mào)市場群―雨花電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園有著極其優(yōu)越的區(qū)位，東西向有湘府路與黃花機場便捷溝通，時代陽光大道跨瀏陽河，對接星馬組團，南繞城線繞過城區(qū)堵點；南北向有紅旗路、侯照路、川河路、楊子路，可暢達京廣高鐵長沙南站及長沙市區(qū)。

篇10

1.1高職創(chuàng)業(yè)教育文獻回顧

國內(nèi)關(guān)于高職創(chuàng)業(yè)教育的研究成果頗豐，王中軍（2005）[1]率先提出基于校企合作的創(chuàng)業(yè)教育的雙贏模式；李剛等（2008）[2]根據(jù)高職教育特點設(shè)計了“創(chuàng)業(yè)理論教學(xué)+創(chuàng)業(yè)模擬+創(chuàng)業(yè)實踐”的創(chuàng)業(yè)教育模式；胡偉等（2009）[3]認為，在創(chuàng)業(yè)教育中，創(chuàng)業(yè)基本素質(zhì)是共性目標，開創(chuàng)型個性是個性目標；胡寶華等（2010）[4]參照國際創(chuàng)業(yè)教育經(jīng)驗和我國高職學(xué)生特點，依據(jù)創(chuàng)業(yè)流程提出了創(chuàng)業(yè)過程模式的創(chuàng)業(yè)課程體系結(jié)構(gòu)；劉子明（2010）[5]構(gòu)建了“KAB+SYB”的創(chuàng)業(yè)教育實踐模式；李昆益（2011）[6]從構(gòu)建了適合中國特色的高職創(chuàng)業(yè)教育課程的角度出發(fā)，設(shè)計了“創(chuàng)業(yè)素質(zhì)―創(chuàng)業(yè)過程―課程類型”模型。

1.2高職創(chuàng)業(yè)教育研究述評

綜觀國內(nèi)外高職創(chuàng)業(yè)教育研究成果，大部分文獻和學(xué)者對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育研究過于側(cè)重微觀層面，而對宏觀層面著手進行探討則比較少。因此，本研究將創(chuàng)業(yè)教育與當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展形勢相聯(lián)系，特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為今后大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的主攻方向，有必要結(jié)合這一背景對學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力要素體系進行創(chuàng)新。通過本研究，將有助于我們專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，將使我們的創(chuàng)業(yè)教育行為更具針對性，進而最終提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)成功率。

2高職創(chuàng)業(yè)教育現(xiàn)狀分析

2.1兄弟院校創(chuàng)業(yè)教育發(fā)展現(xiàn)狀

目前，我國創(chuàng)業(yè)教育開展得較好的高校大都成立了創(chuàng)業(yè)學(xué)院。省內(nèi)高職院校創(chuàng)業(yè)教育首推義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院的創(chuàng)業(yè)學(xué)院，該院成立于 2008 年 10 月，已經(jīng)發(fā)展成為了集教學(xué)、實踐、考核為一體的創(chuàng)業(yè)平臺。浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2004年5月與共青團溫州市委合作成立溫州市大學(xué)生科技創(chuàng)業(yè)園。該院以創(chuàng)業(yè)實踐作為創(chuàng)業(yè)教育的核心，以科技創(chuàng)業(yè)實踐基地為依托，通過工學(xué)和創(chuàng)業(yè)課程教學(xué)相結(jié)合的手段，推進高職學(xué)生大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐能力的培養(yǎng)。溫州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院從2009年開始，實施“導(dǎo)師+項目+團隊”的創(chuàng)業(yè)教育模式，以各類創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)項目為依托，強調(diào)通過激勵教師在創(chuàng)業(yè)團隊中的引領(lǐng)作用。

2.2我院創(chuàng)業(yè)教育現(xiàn)狀

根據(jù)《2014 屆畢業(yè)生職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及人才培養(yǎng)質(zhì)量調(diào)查報告》，我院2014屆畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)僅4人，占當(dāng)年全院畢業(yè)生人數(shù)0.32%。在課堂教學(xué)方面，以工商管理系各專業(yè)為主專門開設(shè)，創(chuàng)業(yè)課程總體上課時較少。作為公共課，我院各專業(yè)均開設(shè)了“大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)”課程，該課程屬于基本素養(yǎng)模塊，根據(jù)該課程授課計劃，創(chuàng)業(yè)教育僅有4學(xué)時。作為專業(yè)課，工商管理專業(yè)的“創(chuàng)業(yè)管理”課程作為素質(zhì)拓展模塊選修（三選一）課程，共計36學(xué)時；電子商務(wù)專業(yè)的“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新”作為職業(yè)技能模塊開設(shè)，共計72學(xué)時；投資與理財專業(yè)的“創(chuàng)業(yè)（風(fēng)險）投資”課程作為素質(zhì)拓展模塊選修（三選一）課程，共計36學(xué)時；市場開發(fā)與營銷專業(yè)專業(yè)開設(shè)“網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)項目策劃”實訓(xùn)項目，共計12學(xué)時。另有文秘、物流管理兩個專業(yè)的培養(yǎng)目標中提到了創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)。在課外實踐方面，創(chuàng)業(yè)孵化中心近三年來累計僅有約20家學(xué)生創(chuàng)業(yè)開設(shè)的門面，在2014年浙江省大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃大賽中，全院共有4支隊伍參與，其中創(chuàng)業(yè)規(guī)劃類僅有1支隊伍參賽，學(xué)院及系部日常學(xué)生管理中難覓具備創(chuàng)業(yè)元素的集體活動?？梢姡瑒?chuàng)業(yè)教育沒有引起足夠的重視，目前處于較低的發(fā)展水平。

3現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及其對高職創(chuàng)業(yè)教育的影響

3.1關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”最早出現(xiàn)在1997年9月黨的十五大報告中，根據(jù)2012年2月國家科技部的70號文，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的定義為：以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。2005年，孫小中首開國內(nèi)學(xué)者關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究的先河，當(dāng)前該領(lǐng)域研究主要集中在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)模式、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才開發(fā)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才區(qū)域發(fā)展現(xiàn)狀及相關(guān)政策研究等方面。服務(wù)業(yè)的概念與第三產(chǎn)業(yè)關(guān)系緊密，隨著國內(nèi)外關(guān)于第三產(chǎn)業(yè)理論的繁榮，我們可以借鑒第三產(chǎn)業(yè)的成果來探討現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

3.2現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與高職教育

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)涉及通信、金融、物流、批發(fā)、電子商務(wù)、教育、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產(chǎn)、商品零售等領(lǐng)域，當(dāng)前高職教育專業(yè)設(shè)置是根據(jù)社會需要所設(shè)置的，相對其他類型的高等教育具有更強的耦合性?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展為高職學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了廣泛的空間。

盡管關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念，有諸多爭議，但是技術(shù)和知識密集型作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特征得到了較為統(tǒng)一的認可。人才作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中集能動性、創(chuàng)造性為一體的主體因素，以推進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為基礎(chǔ)，研究大學(xué)生創(chuàng)業(yè)問題，在目前就業(yè)形勢嚴峻，高職大學(xué)生自主創(chuàng)新能力缺失的今天，可以有效擴大大學(xué)生就業(yè)渠道和緩解就業(yè)壓力。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與高職創(chuàng)業(yè)教育互為支撐，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為創(chuàng)業(yè)教育提供了土壤，創(chuàng)業(yè)教育則為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶來了生機和活力，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的動力之一，二者協(xié)調(diào)發(fā)展是大勢所趨。

4現(xiàn)代服務(wù)業(yè)背景下高職創(chuàng)業(yè)教育發(fā)展策略

4.1發(fā)掘?qū)W生創(chuàng)業(yè)能力要素

高職學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力應(yīng)符合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對人才的需求。大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力，體現(xiàn)了大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過程中的各項素質(zhì)，這是一個統(tǒng)一的整體，而不是簡單的一種技能?？梢酝ㄟ^對成功創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生的深度訪談和調(diào)查，明確大學(xué)生創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀和原因，以總結(jié)和歸納高職學(xué)生創(chuàng)業(yè)過程中所需具備的創(chuàng)業(yè)能力要素，找出高職學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的特點，探索適合高職學(xué)生的創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式，提升高職學(xué)院創(chuàng)業(yè)教育水平。

4.2創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)體系

從我國高校人才培養(yǎng)現(xiàn)狀看來，工商管理類專業(yè)的學(xué)生普遍存在就業(yè)率不高、就業(yè)質(zhì)量低的問題，工商管理專業(yè)教育定位面臨困境，高職學(xué)院表現(xiàn)更為明顯。為突破現(xiàn)實困境，高職學(xué)院可以以工商管理類專業(yè)為基礎(chǔ)，發(fā)展創(chuàng)業(yè)教育專業(yè)，通過創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)提升該專業(yè)的發(fā)展水平。其他專業(yè)培養(yǎng)方案的設(shè)計按照大一突出通識教育，重點培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識；大二突出專業(yè)教育，重點培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)技能；大三突出創(chuàng)業(yè)實踐，重點是出現(xiàn)創(chuàng)業(yè)成果，全程推動創(chuàng)業(yè)教育。各專業(yè)創(chuàng)業(yè)教育協(xié)同發(fā)展，形成具有自身特色的創(chuàng)業(yè)教育模式，營造創(chuàng)業(yè)型校園環(huán)境，形成具有我院特色的創(chuàng)業(yè)體系。

4.3構(gòu)建創(chuàng)業(yè)教育運行機制

創(chuàng)業(yè)學(xué)院是當(dāng)前國內(nèi)創(chuàng)業(yè)教育比較先進的管理機制。高職學(xué)院引進這種運行機制要結(jié)合實際情況調(diào)整：首先，要更新理念，將創(chuàng)業(yè)教育的重要性提升至?xí)r代對學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的基本要求的層面，在高職學(xué)院中形成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的濃厚氛圍，從而深入到教學(xué)管理、課程設(shè)計、后勤保障等環(huán)節(jié)的全程創(chuàng)業(yè)教育思維。其次，要健全與創(chuàng)業(yè)學(xué)院相適應(yīng)的制度。這里涉及傳統(tǒng)專業(yè)教學(xué)中人才模式的設(shè)計、課程體系的調(diào)整及教學(xué)評價方式的轉(zhuǎn)變等問題，由于牽涉面廣，應(yīng)從制度上進行改進和調(diào)整。最后，還要引入創(chuàng)業(yè)教育評價機制，以創(chuàng)業(yè)學(xué)院為中心，對相關(guān)教學(xué)單位的創(chuàng)業(yè)教育開展成效進行評價，以促進創(chuàng)業(yè)教育的規(guī)范、有效的開展。

5我院創(chuàng)業(yè)教育發(fā)展的建議

5.1優(yōu)化高職學(xué)院創(chuàng)業(yè)環(huán)境

良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境是促進高職學(xué)院創(chuàng)業(yè)教育發(fā)展的重要條件，營造創(chuàng)業(yè)環(huán)境有賴于創(chuàng)業(yè)實踐活動的開展。在我院現(xiàn)行課程體系條件下，日常教學(xué)安排與師生開展創(chuàng)業(yè)實踐存在較大的沖突，學(xué)生周課時普遍在20節(jié)以上，另外大一、大二的學(xué)生每周還有5個早自習(xí)和2個晚自習(xí)，教師除了日常教學(xué)任務(wù)外，還要承擔(dān)2周的坐班、周例會、校外實訓(xùn)、企業(yè)掛職及科研等任務(wù)。高職學(xué)院可以嘗試學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐換學(xué)分、教師橫向課題換教學(xué)任務(wù)等措施，促進常規(guī)課程教學(xué)和創(chuàng)業(yè)教育的協(xié)調(diào)發(fā)展。

5.2成立創(chuàng)業(yè)學(xué)院

近年來，國內(nèi)多所高校先后成立了創(chuàng)業(yè)學(xué)院。關(guān)于創(chuàng)業(yè)學(xué)院有諸多爭議，大多集中在創(chuàng)業(yè)學(xué)院的功能定位、機構(gòu)臃腫等方面。筆者認為，創(chuàng)業(yè)學(xué)院是落實上述幾條建議的基礎(chǔ)，通過創(chuàng)業(yè)學(xué)院機構(gòu)的設(shè)立，圍繞創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新、師資隊伍建設(shè)和創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)實習(xí)活動來確定創(chuàng)業(yè)學(xué)院的功能。同時，應(yīng)避免兄弟院校的失敗教訓(xùn)，在機構(gòu)設(shè)置上要盡量簡化人員配置，充分發(fā)揮工商管理類專業(yè)師資力量的基礎(chǔ)性作用，借助校企合作基地的外部力量，發(fā)揮我院創(chuàng)業(yè)學(xué)院在創(chuàng)業(yè)教育中的重要作用。

5.3探索高職學(xué)院創(chuàng)業(yè)教育模式

我國高職院校創(chuàng)業(yè)教育發(fā)展的時間還不長，尚無權(quán)威模式，但部分先進院校形成了可供借鑒的一些特色。義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)、浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的團校合作創(chuàng)業(yè)園區(qū)以及溫州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院的教師驅(qū)動是高職學(xué)院創(chuàng)業(yè)教育模式的探索。由于資源稟賦的差異，不可能有通行的模式，各學(xué)校須根據(jù)自身特點，借鑒先進院校的成功經(jīng)驗，在創(chuàng)業(yè)教育工作中探索適合各高職學(xué)院的創(chuàng)業(yè)教育人才培養(yǎng)模式。