導(dǎo)語：如何才能寫好一篇社會(huì)化媒體的特點(diǎn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

優(yōu)衣庫事件就是在社會(huì)化媒體的推動(dòng)下，一夜之間就充斥了整個(gè)媒體，形成了巨大的負(fù)面影響。而這時(shí)，優(yōu)衣庫除了被動(dòng)地澄清自己外，只能選擇默默去承受。

那么在社會(huì)化媒體時(shí)代，企業(yè)在面對(duì)類似的危機(jī)事件時(shí)，有沒有更好的辦法來減弱負(fù)面?zhèn)鞑ゲ⒅鸩较C(jī)呢？這顯然是個(gè)難度很大又很復(fù)雜的課題，在這里我們不一一展開去說，只是從社會(huì)化媒體傳播的兩個(gè)特點(diǎn)來簡(jiǎn)單探討一下新媒體環(huán)境下的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)。

第一個(gè)特點(diǎn)是網(wǎng)民的聚集攻擊性，而且只喜歡攻擊強(qiáng)者。如果發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，企業(yè)表現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)，不承認(rèn)有責(zé)任和錯(cuò)誤時(shí)，往往會(huì)引來網(wǎng)民的聚集攻擊，還會(huì)比第一次強(qiáng)度更大，甚至?xí)フ页銎髽I(yè)的責(zé)任和錯(cuò)誤所在。更有甚者，會(huì)就此話題發(fā)酵出其他企業(yè)負(fù)面話題，對(duì)企業(yè)形成多波次的攻擊。所以在這個(gè)特點(diǎn)下，企業(yè)的正確選擇，應(yīng)該是第一時(shí)間發(fā)出示弱聲明，表達(dá)企業(yè)的歉意，承認(rèn)相關(guān)的責(zé)任和錯(cuò)誤，并做出整改措施。這樣一來企業(yè)成了態(tài)度很好的弱者，網(wǎng)民的聚集攻擊就找不到發(fā)力點(diǎn)，大多數(shù)網(wǎng)民就不再進(jìn)行攻擊了。這樣就在第一時(shí)間最大化地削弱了網(wǎng)民的攻擊力，為后續(xù)的公關(guān)動(dòng)作爭(zhēng)取了時(shí)間。

篇2

在社會(huì)化媒體和移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息更加碎片化，實(shí)時(shí)化，個(gè)人化。社會(huì)化媒體與電商的奇妙結(jié)合，顛覆了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，讓營(yíng)銷更實(shí)效更精準(zhǔn)。對(duì)社會(huì)化媒體和移動(dòng)互聯(lián)數(shù)字營(yíng)銷電子商務(wù)探究基礎(chǔ)上，大膽提出數(shù)字營(yíng)銷擁抱社會(huì)化媒體和移動(dòng)互聯(lián)，社交網(wǎng)絡(luò)搭載社會(huì)化媒體的新興營(yíng)銷模式，對(duì)未來的社會(huì)化媒體整合營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)具有重大的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

【關(guān)鍵詞】

社會(huì)化媒體營(yíng)銷；移動(dòng)互聯(lián)；自媒體；數(shù)字營(yíng)銷

1 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的社會(huì)化媒體營(yíng)銷

1.1 社會(huì)化媒體營(yíng)銷基本含義

社會(huì)化媒體營(yíng)銷（Social Media），是一種新型的媒體方式，主要通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷的交互和提煉實(shí)現(xiàn)信息的分享和廣泛而深遠(yuǎn)的傳播。社會(huì)化媒體作為一種新型商業(yè)平臺(tái)，利用時(shí)下最流行的互動(dòng)溝通工具，使生意建立在關(guān)系的基礎(chǔ)之上，企業(yè)直接跟客戶互動(dòng)交流，將本來的弱關(guān)系轉(zhuǎn)為強(qiáng)關(guān)系。營(yíng)銷工具一般包括論壇、微博、微信、SNS社區(qū)、twitter、博客、facebook和youtube等，通過自媒體平臺(tái)或者組織媒體平臺(tái)進(jìn)行和傳播。

1.2 社會(huì)化媒體營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀和主要特征

1.2.1社會(huì)化媒體營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀

社會(huì)化媒體營(yíng)銷方興未艾，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。《社會(huì)化媒體營(yíng)銷發(fā)展報(bào)告（2012—2013）》顯示2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到753.1億，調(diào)研機(jī)構(gòu)eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)有80%的企業(yè)參與社會(huì)化營(yíng)銷，facebook正準(zhǔn)備把5億用戶轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€購物者。企業(yè)越來越意識(shí)到應(yīng)該把關(guān)系當(dāng)作一筆重要的生意來做，越來越重視通過社會(huì)化媒體與潛在消費(fèi)者互動(dòng)，搭建社會(huì)化媒體平臺(tái)，進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷。

1.2.2社會(huì)化媒體營(yíng)銷主要特征

（1）移動(dòng)性與及時(shí)性

目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已逐漸成為網(wǎng)民購物、社交、娛樂、媒體的綜合性平臺(tái)，企業(yè)社交、社會(huì)化電子商務(wù)等新興社會(huì)化媒體平臺(tái)不斷崛起，而附身于手機(jī)媒體上的移動(dòng)社交工具便有了移動(dòng)性的特點(diǎn)。社交媒體的及時(shí)提醒服務(wù)，在離線狀態(tài)下也可以及時(shí)接收，具有及時(shí)性特點(diǎn)。

（2）服務(wù)性與個(gè)性化

社會(huì)化媒體帶給用戶是全方位的服務(wù)體驗(yàn)，用戶可以轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、隨意@，并且以社交關(guān)系為基礎(chǔ)，消息開放，社會(huì)化營(yíng)銷是一種對(duì)話式的營(yíng)銷，它與傳統(tǒng)營(yíng)銷最大的不同就是：互動(dòng)。所以要結(jié)合具體用戶的行為特點(diǎn)，有個(gè)性化針對(duì)性開展。

（3）自媒體化與整合性

自媒體是通過數(shù)字技術(shù)鏈接全球知識(shí)，從而提供一種了解普通大眾如何提供和分享自身經(jīng)歷和新聞的途徑，即個(gè)人如何利用數(shù)字技術(shù)向他人傳播。社會(huì)化媒體可以廣泛分享用戶體驗(yàn)，做到以個(gè)人為起點(diǎn)的傳播。社會(huì)化媒體整合了各種社交工具的應(yīng)用，使其具有廣泛的應(yīng)用價(jià)值。

2 移動(dòng)互聯(lián)數(shù)字營(yíng)銷

社會(huì)化媒體和移動(dòng)互聯(lián)是數(shù)字營(yíng)銷趨勢(shì)，在智能終端和移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模的推動(dòng)下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，移動(dòng)互聯(lián)也相應(yīng)推動(dòng)商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)以及許多新生事物的發(fā)展等。

2.1 推動(dòng)數(shù)字化“超媒體”出現(xiàn)

互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式有三個(gè)層次，最底層以產(chǎn)品為中心，其次以平臺(tái)為中心，而最高層則是以社區(qū)為中心。每隔一百年，媒體就會(huì)發(fā)生一次變革，上一百年被定義為大眾媒體的百年，而在下一百年里，信息將不僅是被推銷給人們，而且是在人們所處的無數(shù)個(gè)鏈接中被分享，所以基于關(guān)系的“信任推薦”將是未來網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的圣杯。社會(huì)化媒體、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建立的是關(guān)系搜索引擎，而移動(dòng)互聯(lián)則推動(dòng)數(shù)字化“超媒體”的出現(xiàn)。它不僅解構(gòu)了傳統(tǒng)媒體，還重構(gòu)了當(dāng)代的媒體環(huán)境。

2.2 催生O2O商業(yè)模式

O2O就是生活消費(fèi)領(lǐng)域通過線上虛擬世界和線下現(xiàn)實(shí)世界互動(dòng)的一種新型商業(yè)模式，即Offline to Online的離線商務(wù)模式（線上交易到線下消費(fèi)體驗(yàn)、線下營(yíng)銷到線上交易）。AlexRampell在2010年首次提出O2O概念時(shí)指出：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式下的O2O商務(wù)規(guī)模至少是目前互聯(lián)網(wǎng)模式下電子商務(wù)規(guī)模的10倍以上。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示：2013年上半年中國(guó)電子商務(wù)規(guī)模達(dá)到5.4萬億元，增長(zhǎng)38.5%。未來的十年，無論是線下的零售企業(yè)，還是線上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在這個(gè)“虛實(shí)互動(dòng)的O2O新商業(yè)模式”引領(lǐng)下，將出現(xiàn)新商業(yè)時(shí)代的營(yíng)銷、支付和消費(fèi)體驗(yàn)革命。

2.3 變現(xiàn)社交關(guān)系鏈商業(yè)價(jià)值

在終端、應(yīng)用、平臺(tái)、管道等要素的輪番驅(qū)動(dòng)下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅猛發(fā)展。根據(jù)Gartner的報(bào)告，到2015年，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售有一半是通過社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)產(chǎn)生，預(yù)計(jì)到2015年，人們通過社會(huì)化電子商務(wù)的花費(fèi)將達(dá)300億美金。企業(yè)應(yīng)該明白，移動(dòng)互聯(lián)和社會(huì)化媒體提供了一個(gè)社交關(guān)系鏈商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)的渠道，可以讓他們直接接觸到潛在或現(xiàn)有客戶，直接跟他們進(jìn)行互動(dòng)交流，聆聽他們的聲音，把本來的弱關(guān)系轉(zhuǎn)為強(qiáng)關(guān)系。在社會(huì)化媒體主流化的時(shí)代，需要把傳播力轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷力，將虛擬的ID過濾為真實(shí)的個(gè)體，以實(shí)現(xiàn)社交關(guān)系鏈商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)。

3 未來社會(huì)化媒體移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展趨勢(shì)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開創(chuàng)了一個(gè)新時(shí)代，過去的十年是互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式增長(zhǎng)的十年，而未來則將屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，據(jù)EnfoDesk易觀智庫數(shù)據(jù)庫最新數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)1500個(gè)億。網(wǎng)民從個(gè)人電腦到移動(dòng)端的遷移帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代。

社會(huì)化媒體正在改變?nèi)伺c媒體、信息的創(chuàng)造傳播模式，社會(huì)化的變革正在改變著營(yíng)銷環(huán)境。自媒體時(shí)代正在降臨，社會(huì)化媒體作為一種新型的商業(yè)平臺(tái)，通過人際傳播的社會(huì)化營(yíng)銷逐漸瓦解舊有的營(yíng)銷格局。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)足以改變每一個(gè)人和世界各行各業(yè)的行為方式。數(shù)字營(yíng)銷已經(jīng)成為整個(gè)營(yíng)銷傳播領(lǐng)域的主要趨勢(shì)，未來營(yíng)銷和傳播顯現(xiàn)出數(shù)字化趨勢(shì)。在社會(huì)化媒體和移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，讓數(shù)字營(yíng)銷擁抱社會(huì)化媒體和移動(dòng)互聯(lián)，社交網(wǎng)絡(luò)搭載社會(huì)化媒體的新興營(yíng)銷模式，打造全新數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)，無疑將在數(shù)字營(yíng)銷的市場(chǎng)中據(jù)有利地位。

【參考文獻(xiàn)】

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[4]企業(yè)實(shí)施社會(huì)化媒體營(yíng)銷.中國(guó)廣播網(wǎng)2013.10.20.

[5]胡世良、鈕鋼、谷海穎：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)：贏在下一個(gè)十年的起點(diǎn).北京：人民郵電出版社.2011.

篇3

【關(guān)鍵詞】社會(huì)化媒體 大學(xué)生 個(gè)人學(xué)習(xí)環(huán)境（PLE） 探析

2006年，“YOU”當(dāng)選《時(shí)代周刊》封面人物，標(biāo)志著基于Web2.0的社會(huì)化媒體正在改變?nèi)祟惖纳鐣?huì)、文化和生活，一場(chǎng)比以往任何時(shí)候都要快速的知識(shí)更新浪潮正迎面襲來。在大學(xué)校園里，以微博、微信、QQ、推特等為代表的社會(huì)化媒體不僅僅作為人際交流的工具，更構(gòu)成了一個(gè)開放、個(gè)性化、多元化的大學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境。這種環(huán)境正在改變大學(xué)的課堂教學(xué)模式、大學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)方式，同時(shí)也給高等教育帶來新的歷史機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

一、社會(huì)化媒體與大學(xué)生自主學(xué)習(xí)

（一）社會(huì)化媒體以及類型

社會(huì)化媒體是指21世紀(jì)被廣泛應(yīng)用的各種網(wǎng)絡(luò)化的工具或者技術(shù)，用于實(shí)現(xiàn)人與人之間的共享和交流，往往是可以交互對(duì)話的基于Web2.0的社交網(wǎng)站[1]。社會(huì)化媒體常以論壇、網(wǎng)志、維基、播客、圖片和視頻等形式展現(xiàn)給使用者，其涉及的種類主要包括：（1）資源共享型的Delicious、QQ空間、人人網(wǎng)；（2）可以在線或者形成社會(huì)化的電子書推特、博客或者微博、豆瓣閱讀；（3）能夠創(chuàng)建一個(gè)協(xié)作工作空間的PBworks、維基，以及視頻分享工具如Flickr和YouTube等；（4）社會(huì)化的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)如FaceBook；（5）以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的辦公工具Google Apps等。

（二）社會(huì)化媒體用于大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的優(yōu)越性

1、社會(huì)化媒體環(huán)境下大學(xué)生自主學(xué)習(xí)呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化

社會(huì)化媒體時(shí)代，微博、微信、QQ等社會(huì)化媒體的發(fā)達(dá)，使大學(xué)生的自主學(xué)習(xí)由網(wǎng)下轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上，學(xué)習(xí)由教室轉(zhuǎn)移到了電腦屏幕和手機(jī)屏幕。利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大傳播功能和交際功能以及資源共享性，學(xué)生既可以在網(wǎng)絡(luò)上找到相關(guān)的課程資料，又可以學(xué)習(xí)網(wǎng)上名師的在線課程。更重要的是，利用社交型的社會(huì)化媒體，學(xué)生很快就可以向本領(lǐng)域的名師在線請(qǐng)教問題。例如，搜索引擎成為人們獲取知識(shí)的重要渠道，社交網(wǎng)站被廣泛用于學(xué)習(xí)交流。

2、社會(huì)化媒體環(huán)境下大學(xué)生自主學(xué)習(xí)呈現(xiàn)非正式化

在社會(huì)化媒體和Web2.0時(shí)代，自主學(xué)習(xí)變成隨時(shí)、隨地都可以發(fā)生的行為。大學(xué)生接受新知識(shí)的形式不受工作、生活、社交時(shí)間和地點(diǎn)的限制，學(xué)習(xí)的目的不再是為了參加某種考試或者獲得某種證書，而是為了了解某一方面的信息，以及獲取知識(shí)。這種學(xué)習(xí)、工作、生活相互交融的學(xué)習(xí)方式，呈現(xiàn)非正式化學(xué)習(xí)的特征，將成為下一階段新的學(xué)習(xí)模式。

3、社會(huì)化媒體環(huán)境下大學(xué)生自主學(xué)習(xí)呈現(xiàn)工具依賴性

社會(huì)化媒體在對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生促進(jìn)作用時(shí)，也讓學(xué)生對(duì)社會(huì)化媒體產(chǎn)生依賴性心理。學(xué)生在查找、獲取和處理信息時(shí)，都能找到相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)工具來應(yīng)對(duì)，使自主學(xué)習(xí)呈現(xiàn)工具化特征。例如，資料查找可以選擇谷歌、百度、有道、360等搜索工具；文本、圖片、音頻、視頻處理、存儲(chǔ)時(shí)可以選擇word、個(gè)人空間、網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)、視頻網(wǎng)站等整合性工具；圖表處理時(shí)可以選擇以概念地圖、Diigo為代表的信息處理工具；信息時(shí)可以選擇博客、微博、空間的信息工具。

二、社會(huì)化媒體下大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的變革：個(gè)人學(xué)習(xí)環(huán)境（PLE）誕生

（一）個(gè)人學(xué)習(xí)環(huán)境（PLE）的定義

PLE到底什么是？學(xué)界給予了不同的回答。觀點(diǎn)一，是平臺(tái)。Martindale認(rèn)為PLE是“一種學(xué)習(xí)者有效學(xué)習(xí)的平臺(tái)，以社會(huì)化媒體作為支撐，是在電子化學(xué)習(xí)領(lǐng)域內(nèi)一個(gè)全新的構(gòu)想”[2]。觀點(diǎn)二，是環(huán)境。Nada認(rèn)為PLE是“以人中心，信息技術(shù)支撐下由學(xué)習(xí)者自行設(shè)計(jì)、構(gòu)建、管理的學(xué)習(xí)環(huán)境” [1]。觀點(diǎn)三，綜合體，也是目前普遍接受的觀點(diǎn)。PLE是“一種工具、服務(wù)、人和資源的綜合體，是利用網(wǎng)絡(luò)力量的一種新方式”[3]。

綜合以上，筆者認(rèn)為PLE是Web2.0時(shí)代，人類數(shù)字化生存的一種狀態(tài)，是集學(xué)習(xí)、教育、生活和工作于一體，可以為個(gè)人提供專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)的全新的生存模式。

（二）個(gè)人學(xué)習(xí)環(huán)境（PLE）的特征

1、個(gè)性化與工具性兼具

PLE最大的特點(diǎn)就是個(gè)性化，這種方式為每一個(gè)學(xué)生設(shè)定不同的培養(yǎng)目標(biāo)和提供不同的方法，學(xué)生可以自主的選擇符合他們的學(xué)習(xí)風(fēng)格和場(chǎng)所。由于PLE集聚了現(xiàn)代教育技術(shù)和手段方法，整合了豐富的教育資源和教育理念，因此對(duì)大學(xué)生來說一，也是一種很好的學(xué)習(xí)工具。

2、互動(dòng)性與社會(huì)性兼具

值得注意的是，以社會(huì)化媒體為載體的學(xué)習(xí)工具，在允許學(xué)生獲得知識(shí)或者能力的同時(shí)，可以與在線的與一個(gè)班級(jí)或者一群學(xué)生互動(dòng)，學(xué)習(xí)者可以在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)找到自己的榜樣，然后樹立新的目標(biāo)去接近。同時(shí)，PLE明顯的特征就是給學(xué)習(xí)者提供了一種在線的學(xué)習(xí)身份和標(biāo)簽，在個(gè)性化的學(xué)習(xí)環(huán)境中能夠提示學(xué)習(xí)者什么可以分享，什么不可以分享，以及怎樣高效的去進(jìn)行正式學(xué)習(xí)和非正式學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)：

[1] Nada Dabbagh， Anastasia Kitsantas. Personal Learning Environments， social media， and self-regulated learning： A natural formula for connecting formal and informal learning. Internet and Higher Education[J]. 2012，15（1）：3-8.

篇4

關(guān)鍵詞：社會(huì)化；媒體營(yíng)銷；大數(shù)據(jù)；應(yīng)用

社會(huì)化媒體營(yíng)銷隨著科技的不斷進(jìn)步，獲得蓬勃發(fā)展。如圖1顯示。大數(shù)據(jù)的發(fā)展，直接推動(dòng)了生產(chǎn)力的進(jìn)步。面對(duì)社會(huì)生活中龐大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)化媒體營(yíng)銷在經(jīng)營(yíng)過程中起著至關(guān)重要的高貢獻(xiàn)價(jià)值，特別是在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的今天，更能體現(xiàn)其巨大價(jià)值。大數(shù)據(jù)與社會(huì)化媒體營(yíng)銷直接存在著密切的關(guān)系，如果將兩者有機(jī)結(jié)合，勢(shì)必會(huì)提高社會(huì)化媒體的影響力，發(fā)揮1+1>2的作用。兩者結(jié)合后，隨著對(duì)大數(shù)據(jù)信任程度的提高，社會(huì)化媒體營(yíng)銷過程中的利潤(rùn)會(huì)隨之提高。由此可見，社會(huì)化媒體營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)是大數(shù)據(jù)時(shí)代面前的重要課題，為此，應(yīng)當(dāng)有更多專業(yè)人員專門從事社會(huì)化媒體營(yíng)銷基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下的應(yīng)用研究，以保證未來社會(huì)化媒體營(yíng)銷能夠得到更廣闊的發(fā)展空間。

1.社會(huì)化媒體營(yíng)銷特征分析

1.1把握受眾所需

對(duì)于市場(chǎng)來說，銷售領(lǐng)域始終將顧客作為上帝來對(duì)待。我國(guó)曾通過計(jì)算機(jī)維護(hù)管理系統(tǒng)，對(duì)我國(guó)的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查問卷。結(jié)果顯示，在購物領(lǐng)域，我國(guó)存在眾多潛在客戶，并且呈現(xiàn)出更加主動(dòng)的態(tài)勢(shì)，除了其中部分用戶具有非凡的創(chuàng)造力外，其余用戶都容易被媒體中的商品所吸引，從而產(chǎn)生對(duì)該產(chǎn)品的購買欲望。由此可見，從客戶的需求出發(fā)是社會(huì)化媒體營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)可以有效把握好消費(fèi)者的購物樣式。

1.2經(jīng)營(yíng)媒體人脈

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要想從媒體營(yíng)銷中獲利，人脈是關(guān)鍵性的突破口。作為現(xiàn)代媒體，在建立溝通交流圈子的同時(shí)也將很多信息集開放與私密于一體，這樣可以滿足不同人的多種需求。由此可見，社會(huì)化媒體也應(yīng)當(dāng)建立起這樣的交流圈，并從中獲取相關(guān)的客戶信息，在溝通交流的過程中不斷向客戶傳遞產(chǎn)品的口碑，間接提升自身的銷售業(yè)績(jī)。綜上所述，人脈是社會(huì)化媒體營(yíng)銷的關(guān)鍵，對(duì)于維系自身發(fā)展具有十分重要的意義。

1.3加強(qiáng)融合互動(dòng)

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶在獲取信息時(shí)呈現(xiàn)碎片式的特點(diǎn)，基于此，將信息進(jìn)行融合，為用戶梳理有效信息至關(guān)重要。特別是當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)信息通過網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)更加開放的態(tài)勢(shì)，對(duì)于消費(fèi)者的興趣和愛好應(yīng)當(dāng)通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行分析和計(jì)算，給予準(zhǔn)確定位。在進(jìn)行媒體營(yíng)銷時(shí)要針對(duì)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行準(zhǔn)確定位，實(shí)現(xiàn)高效營(yíng)銷的效果。

1.4獲取海量信息

在手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中，用戶只需通過手機(jī)或APP軟件，便可輕松查找所需信息。不少企業(yè)已經(jīng)將目光集中在手機(jī)客戶端上，通過不斷革新技術(shù)及產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的宣傳營(yíng)銷。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全球通過移動(dòng)客戶端宣傳推廣的廣告市場(chǎng)，僅一年時(shí)間便實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)，由此可以看出，移動(dòng)客戶端已經(jīng)成為社會(huì)化媒體營(yíng)銷新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。在企業(yè)營(yíng)銷面前，大數(shù)據(jù)時(shí)代無疑為產(chǎn)品銷售帶來十分顯著的經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過分析用戶數(shù)據(jù)，獲取更加精準(zhǔn)的需求定位，通過更加智能化的方式，將更加匹配的商品推薦給消費(fèi)者，這也是大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)社會(huì)化媒體營(yíng)銷發(fā)展實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘與分析的必然趨勢(shì)。

2.大數(shù)據(jù)為社會(huì)化媒體營(yíng)銷提供技術(shù)及社交思維

2.1大數(shù)據(jù)的技術(shù)支撐

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和研究是最具價(jià)值的商業(yè)行為，不同的用戶會(huì)產(chǎn)生自己的IP地址，通過對(duì)用戶上網(wǎng)痕跡的搜集和分析，可以清晰地給出客戶與商品的互動(dòng)信息。媒體在營(yíng)銷時(shí)只需對(duì)于用戶產(chǎn)生互動(dòng)的商品數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，便可以分析出客戶對(duì)哪些產(chǎn)品有購買潛力，對(duì)哪些商品感興趣。針對(duì)企業(yè)自身的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真分析研究，同樣可以獲取用戶信息。這些通過互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及交互信息對(duì)商家來說至關(guān)重要，商家只需把握好這些數(shù)據(jù)信息，便可以直觀地了解自己的產(chǎn)品有哪些潛在客戶，從而給企業(yè)自身發(fā)展帶來無限商機(jī)。最近，關(guān)于數(shù)據(jù)分析能力又有了進(jìn)一步地提升，他們可以將產(chǎn)品的理念等信息通過技術(shù)層面延伸至營(yíng)銷層面，進(jìn)一步將客戶的社會(huì)化關(guān)系管理工作升級(jí)，客戶通過升級(jí)后的技術(shù)可以獲得更加順暢舒適的體驗(yàn)，并且由此產(chǎn)生的營(yíng)銷成果也較為可觀。

2.2社交思維的空間拓展

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，媒體營(yíng)銷可以通過數(shù)字分析技術(shù)帶來能力上的提升，通過互聯(lián)網(wǎng)培養(yǎng)的“社交思維”也是當(dāng)下企業(yè)營(yíng)銷運(yùn)用的思維模式?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下的社交平臺(tái)看似眼花繚亂，實(shí)則深諳社會(huì)化營(yíng)銷的驚喜，企業(yè)如果帶有發(fā)展的眼光，不斷為用戶帶來驚喜和創(chuàng)造快樂，勢(shì)必會(huì)為企業(yè)自身的發(fā)展帶來經(jīng)濟(jì)效益。由此可見，不斷拓展企業(yè)的社交思維空間，可以保持企業(yè)與顧客間產(chǎn)生良好的互動(dòng)，也為企業(yè)樹立良好的營(yíng)銷品牌形象奠定基礎(chǔ)。一個(gè)獨(dú)具個(gè)性的品牌，一定能使客戶從眾多同類產(chǎn)品中一眼識(shí)別出來。除此之外，不斷組織活動(dòng)或建立社區(qū)等形式，也可以為企業(yè)聚集一定的顧客，通過對(duì)顧客的積累逐漸深入為營(yíng)銷潛在客戶。如果將企業(yè)的營(yíng)銷行為置身于社會(huì)化高度，不斷深化社交思維，則會(huì)將企業(yè)的產(chǎn)品融合分析吸引用戶的亮點(diǎn)，為企業(yè)在同行業(yè)中的發(fā)展積累核心競(jìng)爭(zhēng)力，這也是今后一個(gè)時(shí)其社會(huì)化媒體營(yíng)銷的發(fā)展方向。

3.社會(huì)化媒體營(yíng)銷在大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)

3.1如何切入社會(huì)化媒體營(yíng)銷

科技在不斷進(jìn)步，我國(guó)的市場(chǎng)也在不斷發(fā)展，伴隨著發(fā)展過程中的需求，社會(huì)化媒體營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生，越來越多的人開始關(guān)注其未來的發(fā)展趨勢(shì)。將生產(chǎn)機(jī)制定義成更新媒介內(nèi)容是切入社會(huì)化媒體營(yíng)銷的有效途徑。過去，在傳統(tǒng)的社會(huì)化媒體面前，所有媒介的內(nèi)容都是由媒體自身生產(chǎn)的，媒體主要承擔(dān)的作用是將這些內(nèi)容宣傳出去，此時(shí)的受眾無論是主動(dòng)接受信息，還是被動(dòng)接受信息，都會(huì)或多或少受媒體內(nèi)容的影響，電視人也是在這樣的環(huán)境下產(chǎn)生的。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，很多受眾都成為依賴網(wǎng)絡(luò)的用戶。不同的媒體內(nèi)容，對(duì)受眾都會(huì)或多或少地產(chǎn)生影響，很多時(shí)候媒體的內(nèi)容對(duì)受眾的認(rèn)知過程起到一定的引導(dǎo)作用。但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代面前，這些影響逐漸被弱化，過去的受眾如今已經(jīng)不再是單純接受信息的受眾，他們也可以承擔(dān)起參與信息傳播的媒體角色。越來越多的用戶開始接觸媒體，并通過新媒體平臺(tái)展現(xiàn)自己的思想和觀點(diǎn)。面對(duì)越來越多的媒體，其表現(xiàn)的內(nèi)容及思想不同，給用戶帶來的思考和選擇的空間也越來越廣闊。因此，社會(huì)化媒體營(yíng)銷中，大數(shù)據(jù)環(huán)境無疑是重要的基礎(chǔ)，伴隨著微信、微博等更多社會(huì)化媒體的出現(xiàn)，言論在用戶手中得到進(jìn)一步強(qiáng)化，他們開始廣泛參與到傳播者的行列中來。

3.2社會(huì)化媒體營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)

互動(dòng)性、參與性是社會(huì)化媒體營(yíng)銷的顯著特點(diǎn)，這也給用戶提供了可以不斷創(chuàng)造自身品牌的環(huán)境。過去傳統(tǒng)的媒體營(yíng)銷主要依靠的是廣告，用戶在接觸廣告時(shí)，大多是被動(dòng)的，一旦這些用戶選擇了其中的品牌變成消費(fèi)者后，遇到問題時(shí)，他們找不到表達(dá)自己觀點(diǎn)的渠道，很多消費(fèi)者面對(duì)維權(quán)難的困境，會(huì)選擇自認(rèn)倒霉。如果消費(fèi)者將這些問題表達(dá)給媒體，企業(yè)則需要通過公關(guān)來尋找回避問題的方式。但是在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，自媒體成為消費(fèi)者發(fā)出自己聲音的有利渠道，很多問題會(huì)被曝光出來，這些也是企業(yè)自身難以掩蓋的，企業(yè)的口碑也可以通過這些傳播渠道得到確認(rèn)。很多企業(yè)為了吸引用戶的關(guān)注，會(huì)有意識(shí)地利用好社會(huì)化媒體營(yíng)銷的方式，通過線上線下的反饋和互動(dòng)，將用戶的目光吸引到自己身上。與此同時(shí)，制造話題也成為社會(huì)化媒體營(yíng)銷吸引用戶的方式之一，以此來提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。例如華為集團(tuán)有效利用新浪微博作為宣傳平臺(tái)，將企業(yè)的最新產(chǎn)品及性能等內(nèi)容通過官方微博更新動(dòng)態(tài)，并在官方微博中宣傳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，吸引越來越多的用戶關(guān)注他們對(duì)產(chǎn)品。用戶可以隨時(shí)隨地通過微博實(shí)現(xiàn)與華為集團(tuán)線上線下互動(dòng)，從而為自身發(fā)展贏得良好口碑。

4.社會(huì)化媒體營(yíng)銷與大數(shù)據(jù)營(yíng)銷案例分析

4.1大數(shù)據(jù)營(yíng)銷案例分析

在大數(shù)據(jù)時(shí)代面前，人們的生活、學(xué)習(xí)、工作正在發(fā)生翻天覆地的變化，越來越智能的通訊設(shè)備被大數(shù)據(jù)所推廣。無論是出行、還是購物都可以通過大數(shù)據(jù)的智能化實(shí)現(xiàn)。以航空公司為例，當(dāng)用戶有出行需要，他們可以利用手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)，便捷地查詢到所需航班情況，為出行提供更為精準(zhǔn)的時(shí)間。而這些信息都可以利用大數(shù)據(jù)對(duì)不同領(lǐng)域進(jìn)行分析，也可以根據(jù)出行的不同需求，合理分配和運(yùn)用大數(shù)據(jù)信息，獲取最佳出行方案。

4.2社會(huì)化媒體營(yíng)銷案例分析

如今，信息技術(shù)已經(jīng)普及至各個(gè)領(lǐng)域，在社會(huì)化媒體面前，消費(fèi)者無疑是其關(guān)鍵性作用的角色。我們就國(guó)內(nèi)運(yùn)行較為成功的小米公司為例，分析其社會(huì)化媒體營(yíng)銷中的成功案例。在社交媒體方面，小米公司無疑是投資最大的公司之一，它主要利用社會(huì)化媒體營(yíng)銷的方案，較大幅度地利用互聯(lián)網(wǎng)的作用，根據(jù)消費(fèi)群體的心理特征，將公司的核心技術(shù)展現(xiàn)給潛在消費(fèi)群體面前，不斷贏得用戶的支持?，F(xiàn)階段，使用社會(huì)化媒體的大多是30歲以下的青年，他們更樂于接受新鮮事物，并且大多數(shù)學(xué)歷較高，會(huì)通過新媒體接受咨詢，基于此，小米公司將產(chǎn)品的受眾定位在這部分年輕群體中，并將公司的銷售理念按照他們的心理需求塑造而成。

5.大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于社會(huì)化媒體中所遇到的問題及解決辦法

5.1問題分析

社會(huì)化媒體營(yíng)銷中，不得不將自身發(fā)展置身于大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，要想得到長(zhǎng)足發(fā)展，信息是至關(guān)重要的因素之一。信息容量在不斷擴(kuò)大，這也是大數(shù)據(jù)環(huán)境帶來的必然結(jié)果。要想抓住有效信息，需要社會(huì)化媒體通過自己的目標(biāo)，篩選去除其中的冗余信息，將有效信息的保留和分析。分析信息的過程便是一個(gè)復(fù)雜的過程，它需要花費(fèi)大量的時(shí)間去甄別其中的真?zhèn)?。特別是隨著自媒體的盛行，越來越多的用戶開始在自己的自媒體平臺(tái)發(fā)表言論，這些信息真假難辨，需要花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行鑒別。尤其要杜絕因虛假信息的傳播，擾亂整個(gè)市場(chǎng)秩序。除此之外，隱私也是大數(shù)據(jù)面前，社會(huì)化媒體營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問題。當(dāng)越來越多的用戶開始廣泛利用社會(huì)化媒體時(shí)，很多自身的隱私或身份信息等內(nèi)容，也會(huì)在不經(jīng)意間被泄露出來。如果遇到居心叵測(cè)的不良用戶獲取信息，將會(huì)對(duì)用戶信息安全帶來一定的危害。

5.2社會(huì)化媒體營(yíng)銷中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

社會(huì)化媒體營(yíng)銷中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)先前的大數(shù)據(jù)概念產(chǎn)生誤解的地方進(jìn)行糾正，商業(yè)智能的思維方式是大數(shù)據(jù)得以運(yùn)行的由來，從企業(yè)商業(yè)運(yùn)行的層面來看，社會(huì)化媒體出現(xiàn)了。各行各業(yè)的信息形成了海量的數(shù)據(jù)庫，企業(yè)在發(fā)展中要想從中獲取利潤(rùn)，首先應(yīng)當(dāng)了解自身需要哪些數(shù)據(jù)，并從海量數(shù)據(jù)中精準(zhǔn)分析出對(duì)自身發(fā)展有力的信息，特別是對(duì)于中小型企業(yè)來說，這一點(diǎn)至關(guān)重要，如果沒有精準(zhǔn)把握有效信息，則會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來損失。

此外，大數(shù)據(jù)時(shí)代面前，具備專業(yè)素養(yǎng)的專門人才也是十分緊缺的?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展速度驚人，不斷有產(chǎn)業(yè)被推陳出新，越來越多的新型產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，過去的IT人才如果不及時(shí)更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，便會(huì)被時(shí)展所淘汰，甚至有的人才在培訓(xùn)尚未結(jié)束時(shí)便已經(jīng)被淘汰。在社會(huì)化媒體營(yíng)銷面前，專門的技術(shù)人才非常稀缺，如果不根據(jù)相關(guān)技術(shù)的革新專門培養(yǎng)大量人才，則無法保證大數(shù)據(jù)面前，社會(huì)化媒體營(yíng)銷能夠順利發(fā)展。只有有了專業(yè)人才的支持，才能助力大數(shù)據(jù)時(shí)代沿著發(fā)展方向順利提高上水平?，F(xiàn)階段，我國(guó)大多數(shù)核心技術(shù)都來源于國(guó)外，我國(guó)對(duì)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的尖端技術(shù)十分匱乏，這也無形當(dāng)中影響了我國(guó)社會(huì)化媒體營(yíng)銷發(fā)展的速度。革新大數(shù)據(jù)的分析方式，已經(jīng)成為我國(guó)發(fā)展社會(huì)化媒體營(yíng)銷能夠釋放商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵所在。

結(jié)語

我國(guó)信息社會(huì)的蓬勃發(fā)展，帶來了我國(guó)大數(shù)據(jù)事業(yè)的快速發(fā)展，進(jìn)而帶動(dòng)了社會(huì)化媒體營(yíng)銷的出現(xiàn)。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)掌握了數(shù)據(jù)信息，便掌握了市場(chǎng)，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中搶占了先機(jī)。關(guān)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷在大數(shù)據(jù)中的應(yīng)用范圍也在不斷拓展至多個(gè)領(lǐng)域。分析和研究大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)及價(jià)值，對(duì)于我國(guó)發(fā)展社會(huì)化媒體營(yíng)銷具有十分重要的商業(yè)價(jià)值。在發(fā)展社會(huì)化媒體營(yíng)銷過程中，利用好大數(shù)據(jù)勢(shì)必會(huì)給企業(yè)帶來效益，進(jìn)而為整個(gè)社會(huì)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

這里有一個(gè)聰明的在社交網(wǎng)絡(luò)上將問答轉(zhuǎn)換成銷售的例子。

在社會(huì)化媒體上快速對(duì)問題作出回應(yīng)，不僅使Kissmetrics創(chuàng)始人Hiten Shah為他的公司帶來一筆生意，也使他獲得了一些客戶在網(wǎng)絡(luò)上的贊美。

企業(yè)該如何將社會(huì)化媒體作為一種銷售工具來使用？

1)設(shè)置警報(bào)和監(jiān)視：如果社會(huì)化媒體上發(fā)出的消息與你的公司和行業(yè)相關(guān)的關(guān)鍵詞能被關(guān)聯(lián)，你就能夠在第一時(shí)間抓取到這些信息并進(jìn)行回應(yīng)。

2)把它看做一個(gè)"入站"的概念：把社會(huì)化媒體看做一個(gè)"出站推廣渠道"，最終會(huì)疏遠(yuǎn)你的聽眾。相反，一定要不斷認(rèn)真的回復(fù)相關(guān)問題以及分享有用的內(nèi)容。

3)用社會(huì)化媒體情報(bào)武裝你的銷售電話：在打銷售電話之前，確保你知道你將要打電話的客戶在社會(huì)化媒體上分享了哪些內(nèi)容，當(dāng)你通過社會(huì)化媒體了解到客戶的喜好后，銷售電話會(huì)變得更加容易成功。

社會(huì)化媒體"去孤立化"

除去在網(wǎng)站和電子郵件的社交共享按鈕，社會(huì)化媒體在很大程度上是一個(gè)孤立的渠道。這樣的現(xiàn)狀凸顯了一個(gè)重大的問題，那就是：支離破碎的用戶體驗(yàn)。所以，無論是通過使用跟蹤代碼標(biāo)記每一則社會(huì)分享，還是運(yùn)用更先進(jìn)的集成軟件獲得所謂的大數(shù)據(jù)，越來越多的公司正在尋找把數(shù)據(jù)從社會(huì)化媒體帶入到其他市場(chǎng)的方法。這需要技術(shù)，也需要來自公司內(nèi)部的文化轉(zhuǎn)變。

技術(shù)的轉(zhuǎn)變：

你需要一個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)，將你所有的營(yíng)銷渠道(從電子郵件到網(wǎng)站到社會(huì)化媒體和等等其它的渠道)整合成一個(gè)矩陣。使用一個(gè)單一的軟件平臺(tái)來管理你的每個(gè)渠道，以減少交流障礙。

文化的轉(zhuǎn)變：

確保你的整個(gè)團(tuán)隊(duì)積極的在社會(huì)化媒體上傾聽你的客戶。建立一個(gè)如何在社會(huì)化媒體上回復(fù)以及每次互動(dòng)產(chǎn)生后需要知會(huì)公司內(nèi)部哪些部門的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)。

社會(huì)化搜索越來越真實(shí)

"社會(huì)化搜索"是一個(gè)不斷發(fā)展的術(shù)語，社會(huì)化搜索的意思就是通過搜索形成一個(gè)有共同愛好的人際圈子，又通過搜索每個(gè)人的愛好和收藏為用戶提供一個(gè)更為準(zhǔn)確的信息。營(yíng)銷人員開始注意到社會(huì)化搜索的發(fā)展(谷歌+的推出)。社會(huì)化搜索在搜索引擎上得到越來越多的關(guān)注。前不久，F(xiàn)acebook宣布加入圖像搜索的隊(duì)伍。幾天后，我們也收到了Bing在其搜索結(jié)果中增加5倍有關(guān)Facebook內(nèi)容的舉動(dòng)。

社會(huì)化媒體博主Jeff Bullas認(rèn)為，在未來一年我們將會(huì)看到更多的營(yíng)銷策略被納入到社會(huì)化搜索中去。他寫道，我們應(yīng)該"期待看到更多的內(nèi)容營(yíng)銷工具、戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略，接受社會(huì)化、搜索和內(nèi)容正不斷的集成和交織在一起的事實(shí)。"

在你的內(nèi)容中使用作者標(biāo)簽：

作者標(biāo)簽將幫助你在Google搜索結(jié)果中脫穎而出。

識(shí)別和培養(yǎng)你的社會(huì)化媒體擁護(hù)者：

由于社會(huì)化搜索的關(guān)鍵在于其他人分享的內(nèi)容，所以，知道誰最近分享了你的內(nèi)容并且找到方法不斷激勵(lì)他繼續(xù)進(jìn)行這種行為是至關(guān)重要的。你要對(duì)你的社會(huì)化媒體"推銷者：表示感謝，同樣也要去分享他們的內(nèi)容。

視覺和發(fā)現(xiàn)式搜索正持續(xù)增長(zhǎng)

Pinterest，Instagram，Tumblr……你經(jīng)常聽到這些名字，對(duì)嗎？這是有原因的。Pinterest的用戶比其他任何五大社會(huì)化媒體網(wǎng)站的用戶花更多的錢、更多的時(shí)間、購買更多的東西。視覺內(nèi)容在電子商務(wù)和B2C公司有了一個(gè)好的開端，它的影響現(xiàn)在橫跨整個(gè)行業(yè)。

值得一提的是，Pinterest已經(jīng)開始鼓勵(lì)企業(yè)利用其平臺(tái)。去年11月，它引進(jìn)了商業(yè)賬戶并添加了一系列新的服務(wù)來為一些網(wǎng)站引導(dǎo)流量。在內(nèi)容上使用清晰、引人注目的圖片，Pinterest的這一特點(diǎn)也延伸到Facebook和Google+上，這也顯示出圖像的功能比以往更加突出了。事實(shí)上，最近的一項(xiàng)HubSpot的研究表明，F(xiàn)acebook上那些內(nèi)含照片的帖子比一般的帖子多產(chǎn)生超過53%的"喜歡"數(shù)量。

移動(dòng)設(shè)備成為訪問社會(huì)化媒體的主要方式

根據(jù)尼爾森的研究，花在移動(dòng)App和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間占使用社會(huì)化媒體的總時(shí)間同比增長(zhǎng)的63%。移動(dòng)設(shè)備正迅速成為我們消費(fèi)社會(huì)化內(nèi)容的主要方式。

篇6

一站式社會(huì)化媒體管理

社會(huì)化媒體營(yíng)銷的整個(gè)過程，從內(nèi)容的創(chuàng)造到互動(dòng)、粉絲管理、紅人的篩選以及APP的使用，眾趣從頭至尾無所不包。從整個(gè)社會(huì)化運(yùn)營(yíng)的流程出發(fā)，內(nèi)容的組織、管理，需要有專業(yè)工具做支撐，幫助判斷和指導(dǎo)內(nèi)容的規(guī)劃；對(duì)于交互的管理，大規(guī)模一對(duì)一的互動(dòng)是實(shí)現(xiàn)社會(huì)化溝通價(jià)值的重要手段；對(duì)于龐大數(shù)量的粉絲，需要功能強(qiáng)大的SCRM去管理，而粉絲的價(jià)值也在于形成強(qiáng)關(guān)系的KOL家族；對(duì)于品牌影響力的拓展，APP的互動(dòng)是增長(zhǎng)粉絲和增加曝光非常有利的方法。眾趣希望通過綜合的管理系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷價(jià)值，力圖做企業(yè)品牌的社會(huì)化媒體一站式管家，從品牌進(jìn)入社交媒體前的定位，到運(yùn)營(yíng)過程中的APP、內(nèi)容管理、聆聽分析、關(guān)系管理、對(duì)話、KOL家族建立、SCRM以及最終的報(bào)告，都可以通過眾趣產(chǎn)品完成，使得品牌的社會(huì)化管理真正有序且有價(jià)值。

1多賬戶管理：

現(xiàn)在的社會(huì)化媒體營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)往往由多個(gè)人組成，眾趣支持不同權(quán)限的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)多個(gè)微博賬號(hào)的協(xié)同管理，團(tuán)隊(duì)成員之間可以指派任務(wù)，快速溝通，提高自身社會(huì)化賬號(hào)的高效管理，團(tuán)隊(duì)成員的所有操作有據(jù)可查，可提高運(yùn)營(yíng)的安全性。

2內(nèi)容管理：

內(nèi)容作為社會(huì)化媒體營(yíng)銷最重要的一部分，眾趣自然也是有所涉及的。微博運(yùn)營(yíng)的常規(guī)工作都可以在眾趣上完成，無需在社會(huì)化媒體與眾趣間切換。眾趣提供了內(nèi)容預(yù)審、多賬號(hào)定時(shí)、評(píng)論、@、私信的管理和回復(fù)等功能，并通過內(nèi)容運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)，為運(yùn)營(yíng)工作給予參考建議。

3聆聽管理：

實(shí)時(shí)獲取微博上提及的品牌的信息，品牌也可通過自身的需要定制微博上的言論信息，通過定制品牌既可以找到潛在的客戶與之互動(dòng)，也可當(dāng)做客服管理進(jìn)行監(jiān)測(cè)；根據(jù)品牌的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)大小，提供了很多便捷操作功能，一人可運(yùn)營(yíng)、多人可協(xié)同。

4關(guān)系拓展：

根據(jù)品牌的自身行業(yè)和業(yè)務(wù)，眾趣推薦潛在的優(yōu)質(zhì)粉絲給品牌，品牌也可定制重要KOL的信息，當(dāng)重要KOL有與品牌相關(guān)信息時(shí)，眾趣會(huì)發(fā)送手機(jī)提醒品牌及時(shí)關(guān)注與互動(dòng)。

5 SCRM管理：

粉絲是品牌寶貴的資產(chǎn)，在微博運(yùn)營(yíng)中與粉絲的互動(dòng)歷史，粉絲的特點(diǎn)與喜好，對(duì)企業(yè)的關(guān)注程度等信息最終會(huì)匯集到SCRM中，企業(yè)也可在日常運(yùn)營(yíng)中對(duì)粉絲進(jìn)行描述和歸類，方便企業(yè)后續(xù)與不同類別的粉絲進(jìn)行不同的溝通和推廣；也可與品牌官網(wǎng)打通，實(shí)現(xiàn)真正的SCRM管理。

優(yōu)化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

眾趣社會(huì)化媒體管理系統(tǒng)從三個(gè)方面來幫助企業(yè)團(tuán)隊(duì)做運(yùn)營(yíng)管理：建立工作流程、提高工作效率和提升管理質(zhì)量。

1建立工作流程：

將內(nèi)容、聆聽、交互等日常運(yùn)營(yíng)的細(xì)碎且繁瑣的行為串聯(lián)起來在系統(tǒng)中統(tǒng)一管理，確保工作過程中不出現(xiàn)遺漏、避免混亂。

2提高工作效率：

眾趣軟件可以提供多人協(xié)同化管理、多賬號(hào)管理；在收集、整理、處理大量的碎片化信息上能夠提升工作效率；在處理海量實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)時(shí)，依靠技術(shù)算法幫助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)找到工作重點(diǎn)，節(jié)省人工操作。

3提升管理質(zhì)量：

多人協(xié)作的管理中，眾趣軟件能夠在工作成員績(jī)效管理、工作成果可視化、減少運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)變更風(fēng)險(xiǎn)等方面有效地為管理者提供可靠的解決方案，使得社會(huì)化媒體管理從此不再散亂無序。

此外，在數(shù)據(jù)挖掘、傳播分析、粉絲描述、移動(dòng)微博客戶端上的APP等方面，眾趣也在繼續(xù)不斷地進(jìn)行產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新，力爭(zhēng)伴隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展，持續(xù)給客戶更多、更新、更深的價(jià)值。

【案例鏈接】

陸金所：網(wǎng)絡(luò)投融資平臺(tái)的社會(huì)化

在眾趣服務(wù)的眾多客戶中，陸金所算是比較特殊的一個(gè)了。陸金所作為中國(guó)平安集團(tuán)著力打造的網(wǎng)絡(luò)投融資平臺(tái)，首先從品牌方面而言，行業(yè)及品牌較新，品牌認(rèn)知度需從零培養(yǎng)；其次，行業(yè)特殊，受眾群體規(guī)模小，涉及金錢，信任度建立較難；再次，同業(yè)官方微博設(shè)立較早，經(jīng)濟(jì)金融類微博內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，不易推陳出新，這都是眾趣提供社會(huì)化媒體營(yíng)銷服務(wù)面臨的巨大挑戰(zhàn)。

作為一個(gè)搭載全新金融模式的新品牌，陸金所的首要任務(wù)是有針對(duì)性地開展市場(chǎng)教育，建立品牌信任度，宣傳企業(yè)形象。為此，眾趣（Social-Touch）緊扣陸金所“網(wǎng)絡(luò)投融資平臺(tái)”的標(biāo)簽，讓營(yíng)銷回歸到互聯(lián)網(wǎng)，選擇新浪微博平臺(tái)為載體，通過量身定制的運(yùn)營(yíng)策略和CRM管理，逐步擴(kuò)大陸金所的品牌認(rèn)知度和市場(chǎng)影響力，同時(shí)促成潛在用戶向忠誠(chéng)用戶轉(zhuǎn)化。

陸金所的投資服務(wù)完全依托于互聯(lián)網(wǎng)，廣大的互聯(lián)網(wǎng)用戶是陸金所最直接的受眾群體，因此脫離互聯(lián)網(wǎng)的推廣宣傳無異于緣木求魚。為有效覆蓋這部分人群，陸金所選擇回歸本源，全身心擁抱以社交網(wǎng)絡(luò)為核心的在線媒體，以其作為主力推廣媒介。

在眾趣豐富的社交媒體推廣經(jīng)驗(yàn)的加持及專業(yè)團(tuán)隊(duì)的助力下，陸金所官方微博應(yīng)運(yùn)而生。常規(guī)內(nèi)容方面，將“專業(yè)”與“大眾化”融合，改變金融類微博小眾、晦澀、難于接近的形象，將陸金所微博打造成“一枝獨(dú)秀”的有親和力的金融微博。

微博互動(dòng)：致力于人格化的建立，將微博化身為名叫”陸所長(zhǎng)“的金融專業(yè)人士，日常溝通誠(chéng)摯，專業(yè)觀點(diǎn)犀利，使品牌形象更加鮮活、豐滿，同時(shí)通過溝通中的真誠(chéng)和專業(yè)培養(yǎng)受眾對(duì)品牌的信任度。

微博活動(dòng)：選擇熱門時(shí)點(diǎn)、事件等作為話題，提高活動(dòng)熱度及時(shí)效性；為避免在多層次傳播中的品牌形象淡化，活動(dòng)文案及宣傳海報(bào)會(huì)進(jìn)行反復(fù)斟酌、設(shè)計(jì)，讓品牌影響力能夠得到更大范圍的擴(kuò)散和持久的效果。

聆聽管理：在眾趣經(jīng)營(yíng)陸金所微博的過程中，尤其重視聆聽的作用，包括聆聽行業(yè)聲音、目標(biāo)用戶聲音、聆聽競(jìng)品聲音、聆聽危機(jī)，及時(shí)指派處理。

關(guān)系拓展：由眾趣軟件推薦適合眾趣的潛在粉絲、競(jìng)品粉絲、重要KOL，時(shí)常保持互動(dòng)，根據(jù)粉絲節(jié)點(diǎn)價(jià)值拓展新關(guān)系。

SCRM管理：根據(jù)系統(tǒng)對(duì)粉絲的分類，有目標(biāo)的維護(hù)管理關(guān)系；為粉絲添加標(biāo)簽，便于多次互動(dòng)與信息推薦；忠實(shí)粉絲重點(diǎn)維護(hù)，增強(qiáng)黏性；不斷完善用戶資料，積累真正有價(jià)值的客戶資源。

技術(shù)支持：作為中國(guó)領(lǐng)先的社會(huì)化媒體管理解決方案提供商，眾趣團(tuán)隊(duì)為陸金所官方微博量身定制APP討論區(qū)，將BBS、客服、意見等功能整合到微博，實(shí)現(xiàn)用戶單賬號(hào)享受一站式服務(wù)；同時(shí)利用微博覆蓋面廣的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性公開討論區(qū)的正面信息，對(duì)真實(shí)用戶的正面反饋進(jìn)行更加大范圍的擴(kuò)散。

資源整合：橫向與平安集團(tuán)內(nèi)部各大品牌賬號(hào)形成良好互動(dòng)關(guān)系；縱向借助陸金所官方網(wǎng)站、百度搜索引擎等平臺(tái)，達(dá)到多平臺(tái)用戶的導(dǎo)流引入新浪微博平臺(tái)內(nèi)部，靈活使用各類KOL資源，迅速建立認(rèn)知度、專業(yè)度和影響力。

團(tuán)隊(duì)管理：通過眾趣軟件，公司內(nèi)部眾包微博內(nèi)容，使內(nèi)容更豐富多元，多角度；收集到的價(jià)值信息及時(shí)指派給相關(guān)同事跟進(jìn)處理，極大地提高了團(tuán)隊(duì)工作的效率。

篇7

關(guān)鍵詞： 社會(huì)化媒體；營(yíng)銷背景；企業(yè)營(yíng)銷；企業(yè)微博；營(yíng)銷策略

一、社會(huì)化媒體營(yíng)銷

在社會(huì)化媒體技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，傳統(tǒng)的信息匯聚方式產(chǎn)生了很大的變化，由先前的獨(dú)立網(wǎng)站方式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗冎g的交流溝通方式，雖然文字、圖畫、影像等仍然是基本的存儲(chǔ)信息方式，但是它們間的關(guān)系卻發(fā)生了很大的變化，通過依據(jù)人們間的社會(huì)化關(guān)系重新布局信息內(nèi)容，能使社會(huì)受眾更方面的接觸到溝通所需的和更為關(guān)注的信息內(nèi)容。在這種信息技術(shù)的支撐下，社會(huì)化媒體能夠更為準(zhǔn)確的對(duì)潛在用戶進(jìn)行定向；其互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)能夠在很大程度上拉近用戶和企業(yè)的距離；作為社會(huì)化媒體的主要特點(diǎn)之一，大數(shù)據(jù)能使企業(yè)用盡可能少的支出來完成輿論監(jiān)控和市場(chǎng)調(diào)查，可以說在社會(huì)化媒體背景下，企業(yè)擁有了低支出組織的能力。上述社會(huì)化媒體的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)為社會(huì)化媒體營(yíng)銷的發(fā)展提供了廣闊的空間。

所謂社會(huì)化媒體營(yíng)銷是指通過社會(huì)化媒體平臺(tái)，例如百度百科、微信微博、博客、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)和線上社區(qū)等，進(jìn)行客戶服務(wù)維護(hù)和公共關(guān)系開拓的一種營(yíng)銷模式。線上營(yíng)銷的社會(huì)化媒體通常是指綜合性的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，站點(diǎn)同用戶間無雇傭關(guān)系，用戶無償、自主提供大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容是其主要特點(diǎn)。博客、微信、微博等是主要的社會(huì)化媒體營(yíng)銷工具。

二、企業(yè)微博營(yíng)銷所存在的問題

2.1整體營(yíng)銷策略的缺乏 。對(duì)于社會(huì)化媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，大多數(shù)的企業(yè)對(duì)其都有很好的了解，認(rèn)為應(yīng)充分利用這種優(yōu)勢(shì)進(jìn)行自身產(chǎn)品營(yíng)銷。但是也存在一些企業(yè)只是在看到其他企業(yè)的成果后，在缺乏企業(yè)戰(zhàn)略定位的情況下，只是因?yàn)闀r(shí)髦便進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷。對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略方面的問題并未給予足夠的重視，導(dǎo)致即無整體營(yíng)銷理念，也沒有與之相應(yīng)的整體營(yíng)銷策略和營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)。

這類企業(yè)缺乏對(duì)社會(huì)化媒體的整體認(rèn)知，無法在宏觀上進(jìn)行企業(yè)品牌形象、戰(zhàn)略 發(fā)展與社會(huì)化媒體營(yíng)銷的系統(tǒng)整合，只是認(rèn)為其是單一的“危機(jī)公關(guān)”、“危機(jī)檢測(cè)”和“微博營(yíng)銷”途徑，這在很大程度上弱化了微博營(yíng)銷的價(jià)值和意。另外，雖然企業(yè)接連進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷活動(dòng)，但由于對(duì)其認(rèn)知不充分，對(duì)于社會(huì)化媒體引發(fā)的商業(yè)變革企業(yè)依然不知所措。

2.2對(duì)于預(yù)期效果過于樂觀 。社會(huì)化媒體的有關(guān)特點(diǎn)使得其營(yíng)銷效果的達(dá)成必須堅(jiān)持持續(xù)而溫和的營(yíng)銷方式，通過耐心經(jīng)營(yíng)，同潛在用戶和已存用戶構(gòu)建一種良好關(guān)系，并逐步提升企業(yè)的社會(huì)認(rèn)知度。然而，雖然社會(huì)媒體對(duì)促進(jìn)企業(yè)宣傳具有積極作用，但是并不會(huì)在實(shí)施微博營(yíng)銷之后就立馬取得立竿見影的效果。實(shí)際上很多企業(yè)對(duì)微博營(yíng)銷抱有過于樂觀的期望，微博內(nèi)容的也單單追求眼球效益，忽視了企業(yè)的品牌相關(guān)內(nèi)容的，這種微博營(yíng)銷方式無法增加企業(yè)的粉絲數(shù)量，也難以將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為實(shí)際消費(fèi)者，為此，企業(yè)只有依照自身的實(shí)際請(qǐng)，制定相關(guān)的微博營(yíng)銷目標(biāo)，才能真正發(fā)揮微博營(yíng)銷的作用，推動(dòng)企業(yè)品牌在社會(huì)大眾心目中的認(rèn)知度。

2.3微博營(yíng)銷方法不當(dāng) 。微博營(yíng)銷方法各種各樣，對(duì)企業(yè)來說，如果知識(shí)簡(jiǎn)單的照搬別人的微博營(yíng)銷方法，忽視自身的實(shí)際情況，就難以發(fā)揮微博營(yíng)銷的效果。比如，很多企業(yè)會(huì)通過開展活動(dòng)送獎(jiǎng)品的形式吸引粉絲的關(guān)注，吸引粉絲的興趣，并通過長(zhǎng)期的互動(dòng)和關(guān)注，培養(yǎng)產(chǎn)品的良好口碑。但是并不是所有的企業(yè)微博營(yíng)銷都可以采用這一營(yíng)銷模式，微博強(qiáng)調(diào)的是互動(dòng)，企業(yè)的微博營(yíng)銷不能簡(jiǎn)單的采用一種方法，而應(yīng)該通過多種方法與受眾互動(dòng)，提高受眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的關(guān)注度。

2.4微博營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)具有不可控性 。作為一種開放式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，微博平臺(tái)的信息傳播具有不可控性，企業(yè)在借助微博開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，信息的傳播方向、內(nèi)容都難以控制，甚至可能給公司帶來風(fēng)險(xiǎn)。在微博營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)必須做到公平公正，對(duì)于微博平臺(tái)上出現(xiàn)的各類負(fù)面信息，要及時(shí)進(jìn)行正面回應(yīng)，解決社會(huì)大眾心目中的疑惑，避免信息的任意傳播可能給企業(yè)帶來的負(fù)面影響。

三、完善企業(yè)微博營(yíng)銷的策略

3.1明確微博營(yíng)銷的目標(biāo) 。微博營(yíng)銷的目標(biāo)有很多，企業(yè)在實(shí)施微博營(yíng)銷之前必須明確自己的營(yíng)銷目標(biāo)，并根絕營(yíng)銷目標(biāo)采取不同的營(yíng)銷方法，通常情況下，為了取得較好的營(yíng)銷效果，企業(yè)不能制定過多的營(yíng)銷目標(biāo)，并確定分階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略?，F(xiàn)階段利用微博進(jìn)行品牌經(jīng)營(yíng)是最常見的微博營(yíng)銷目標(biāo)，企業(yè)主要是借助微博進(jìn)行品牌宣傳，吸引更多的粉絲關(guān)注企業(yè)品牌，以不斷提升企業(yè)品牌的社會(huì)認(rèn)知度，建立與目標(biāo)客戶的良好互動(dòng)關(guān)系，最終達(dá)到提高企業(yè)品牌價(jià)值的宣傳營(yíng)銷目的。除此之外，微博營(yíng)銷還可以作為企業(yè)的危機(jī)公關(guān)渠道，任何企業(yè)都可能會(huì)出現(xiàn)危機(jī)，而微博作為一種普遍的社交媒體，可以成為企業(yè)發(fā)現(xiàn)危機(jī)信息呵呵及時(shí)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的渠道，通過微博檢測(cè)危機(jī)的發(fā)生、發(fā)展，進(jìn)行及時(shí)的危機(jī)化解，通過輿論引導(dǎo)，臨陣不亂，以真誠(chéng)主動(dòng)的態(tài)度贏得消費(fèi)者的理解，維護(hù)企業(yè)的品牌形象。

3.2科學(xué)選擇微博營(yíng)銷平臺(tái) 。企業(yè)要開展微博營(yíng)銷，就必須選擇合適的微博網(wǎng)站平臺(tái)。國(guó)外的Twitter是企業(yè)微博營(yíng)銷的平臺(tái)，而國(guó)內(nèi)，新浪微博和騰訊微博都擁有很多用戶，就新浪微博來說，其帶有很強(qiáng)的媒體屬性，已經(jīng)成為我國(guó)規(guī)模最大的社會(huì)化媒體平臺(tái)，很多企業(yè)都有新浪微博官方賬號(hào)，借助微博進(jìn)行成功營(yíng)銷的案例也較多，其已經(jīng)成為社會(huì)主流輿論的集散地。而騰訊微博的社交屬性要強(qiáng)一些，其中有很多的用戶都是通過QQ綁定開通，覆蓋的人數(shù)和比例并沒有較大的參考價(jià)值，所以借助騰信微博開展企業(yè)營(yíng)銷的案例相對(duì)較少。當(dāng)然，在實(shí)際企業(yè)營(yíng)銷過程中，企業(yè)應(yīng)該選擇適合自己的營(yíng)銷平臺(tái)，以充分發(fā)揮微博營(yíng)銷的實(shí)際價(jià)值。

3.3合理定位企業(yè)微博營(yíng)銷 。企業(yè)的官方微博主要是按照企業(yè)的戰(zhàn)略定位來劃分的，現(xiàn)階段的企業(yè)微博營(yíng)銷包含企業(yè)產(chǎn)品微博、企業(yè)部門微博、企業(yè)高管微博等等，其中企業(yè)的產(chǎn)品微博專注于單一的產(chǎn)品營(yíng)銷，其大都是以企業(yè)產(chǎn)品名稱進(jìn)行注冊(cè)的，可以稱之為產(chǎn)品交流平臺(tái)，旨在向粉絲展示企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)，推廣企業(yè)產(chǎn)品的品牌。企業(yè)部門微博則是企業(yè)內(nèi)部部門結(jié)構(gòu)的展示，注冊(cè)名稱大都是具體部門的名稱，其更關(guān)注與部門職能，比如客服部、人力資源部等等；企業(yè)高管微博的開通對(duì)提高企業(yè)產(chǎn)品的社會(huì)認(rèn)知度也有很大成效，企業(yè)員工可以通過微博與其進(jìn)行更好的溝通，比如我國(guó)京東的劉強(qiáng)東、小米的雷軍等人都有個(gè)人微博，其微博內(nèi)容本身就是對(duì)企業(yè)的宣傳，企業(yè)最新產(chǎn)品和技術(shù)在高管微博上的則使得信息的真實(shí)度更可信，也更容易贏得受眾的信任。除此之外，企業(yè)高管微博與企業(yè)其他微博之間的互動(dòng)，可以讓企業(yè)的產(chǎn)品品牌形象更鮮活，也更吸引粉絲注意。

結(jié)語：

企業(yè)進(jìn)行微博營(yíng)銷的前提是充分了解社會(huì)化媒體平臺(tái)的運(yùn)作規(guī)律，為此，要充分發(fā)揮微博營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)就必須根據(jù)自身的實(shí)際情況制定和選擇合適的企業(yè)微博營(yíng)銷方案，通過科學(xué)選擇微博營(yíng)銷平臺(tái)，發(fā)揮企業(yè)微博營(yíng)銷的最大作用，提高企業(yè)的品牌認(rèn)知度。 （作者單位：杭州電子科技大學(xué)）

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篇8

[摘要】社會(huì)化媒體正成為近年來美國(guó)新媒體領(lǐng)域最引人注目的板塊，也是引領(lǐng)美國(guó)新媒體產(chǎn)業(yè)的又一新趨勢(shì)。與傳統(tǒng)媒體相比，社會(huì)化媒體增加的不僅僅是信息的數(shù)量，更是信息來源的多樣化。本文通過對(duì)美國(guó)社會(huì)化媒體的定義和簡(jiǎn)短歷史的梳理，以Facebook為主要案例分析美國(guó)社會(huì)化媒體發(fā)展現(xiàn)狀的新特征及發(fā)展趨勢(shì)。

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關(guān)鍵詞 】美國(guó)社會(huì)化媒體社交網(wǎng)絡(luò)Facebook

[基金項(xiàng)目】本文系2014年度中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金資助(項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)：2014-Ib-031)

社會(huì)化媒體的定義

由于在技術(shù)、營(yíng)銷、學(xué)術(shù)界等不同領(lǐng)域的廣泛使用，“社會(huì)化媒體”一詞至今并沒有明確的定義。一般來說，“社會(huì)化媒體”可以指代以下三種事物：基于互聯(lián)網(wǎng)的新型服務(wù)平臺(tái)，一些在線服務(wù)應(yīng)用程序，或是虛擬空間的加強(qiáng)型用戶協(xié)議。Fernandez認(rèn)為：“社會(huì)化媒介通過虛擬空間提供服務(wù)，建立集成性社群，并通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推向全球市場(chǎng)?！?/p>

社會(huì)化媒體也稱為自媒體。在國(guó)內(nèi)，社會(huì)化媒體還被譯為社交媒體、社會(huì)性媒體或社會(huì)媒體。社會(huì)化媒體既是一種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，又是一種客戶端工具，而且具有內(nèi)容、用戶和Web2.0環(huán)境三個(gè)基本要素。Lai＆Turban定義社會(huì)化媒體為“人們用于分享觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和工具，分享內(nèi)容通常以文字、圖片、視頻、音樂形式呈現(xiàn)?！?/p>

有研究表明，社會(huì)化媒體不僅僅是社交平臺(tái)，還逐漸模糊了“線上”和“線下”的區(qū)別，即社會(huì)化媒體提供服務(wù)使用戶在現(xiàn)實(shí)生活中保持通過網(wǎng)絡(luò)建立起的社交罔。通過社會(huì)化媒體的服務(wù)，用戶既可以根據(jù)話題找到相似愛好或觀點(diǎn)的社交群體(TwiLter)，也可以將現(xiàn)實(shí)社交圈搬上網(wǎng)絡(luò)，再通過線上交流擴(kuò)大現(xiàn)實(shí)社交圈(Face-book)。根據(jù)Kaplan&Haenlein的定義，社會(huì)化媒體是一種“建立在Web2.0技術(shù)和意識(shí)基礎(chǔ)之上的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序”，并且“允許以用戶為中心進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)造和交換活動(dòng)”。

綜上，社會(huì)化媒體具有以下幾個(gè)關(guān)鍵特征：第一，社會(huì)化媒體在Web2.0環(huán)境下運(yùn)行，相較于傳統(tǒng)社交平臺(tái)，其交互性進(jìn)一步增強(qiáng)；第二，利用社會(huì)化媒體，人們不僅閱讀內(nèi)容，還通過轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊等方式實(shí)現(xiàn)交互最大化；第三，社會(huì)化媒體是一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，由開發(fā)商提供客戶端平臺(tái)服務(wù)，用戶下載使用客戶端，從而創(chuàng)造和分享內(nèi)容。社會(huì)化媒體和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)最大的不同在于硬件終端：傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)依賴于個(gè)人電腦，用戶的所有社交活動(dòng)都在電腦上完成；而社會(huì)化媒體可以通過個(gè)人電腦、智能手機(jī)、平板電腦等多種同定或移動(dòng)終端使用，通過“云服務(wù)”的理念實(shí)現(xiàn)用戶信息的即時(shí)更新和存儲(chǔ)。美國(guó)社會(huì)化媒體發(fā)展的簡(jiǎn)短歷史

關(guān)于社會(huì)化媒體說法的起源一直都存在爭(zhēng)}義。有觀點(diǎn)認(rèn)為，廣義上的社會(huì)化媒體的起源可以追溯到電話發(fā)明之時(shí)，通過電話形成社交聯(lián)系的雛形；另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，1979年世界上第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公共討論系統(tǒng)的誕生才是社會(huì)化媒體的開端。雖然這些早期的通訊T具都可以劃歸社會(huì)化媒體的范疇，但它們所提供的信息交換形式遠(yuǎn)沒有達(dá)到如今社會(huì)化媒體的高互動(dòng)性。狹義的社會(huì)化媒體是在傳統(tǒng)通訊工具確立的社交方式基礎(chǔ)上，以用戶個(gè)人為中心所形成的一種社交網(wǎng)絡(luò)。因此，一些在線社交網(wǎng)站和公共集成性平臺(tái)的出現(xiàn)才是社會(huì)化媒體的開端，比如維基百科。

2001年出現(xiàn)的維基百科是第一個(gè)可以稱得上社會(huì)化媒體的集成性百科全書式網(wǎng)站。因?yàn)榫S基百科最大的特點(diǎn)是開放性，任何人隨時(shí)都可以自行生成、編輯、刪除網(wǎng)站內(nèi)的詞條內(nèi)容。2003年，另一具有里程碑意義的社會(huì)化媒體MyS-pace出現(xiàn)了。MySpace確立了如今社會(huì)化媒體的基本形態(tài)，是一種允許用戶管理個(gè)人網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系的模式。在MySpace之后，社會(huì)化媒體出現(xiàn)了井噴式發(fā)展，各種側(cè)重不同功能和服務(wù)的社會(huì)化媒體紛紛出現(xiàn)。在美國(guó)，具有代表性的社會(huì)化媒體有：Wikipedia（維基百科）、Twitter、Facebook、Instagram和Tumblr等。圖1呈現(xiàn)的是2003年到2006年之間出現(xiàn)的社會(huì)化媒體。資料來源：Fletcher，D．(Aug 18 2009).A Brief History Of Wikipedia. TheTimes. Vivar,J.M. F.,＆Aguilar,C.S.(2010). The Social Media in the Configura-tion of the New Informative Model of t.he Newspapers. International Journal of Arts and sciences，5。

美國(guó)社會(huì)化媒體的角色與功能

理查特和庫池認(rèn)為美國(guó)社會(huì)化媒體的六大基本功能分別是：身份管理、專業(yè)搜尋、內(nèi)容認(rèn)知、交流管理、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知以及互相交換。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化媒體中，可以通過管理已獲得的使用者的身份信息來達(dá)到身份管理的目的，比如填寫信息和管理該信息的用途。專業(yè)搜尋是指使用者們運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)及其搜索功能來達(dá)到精準(zhǔn)模糊信息的目的。內(nèi)容認(rèn)知是社交媒體的一大特色，它具體是指通過提供基于共同認(rèn)知、共同興趣和共同社會(huì)地位的信息來保證使用者之間有共同話題。因此，內(nèi)容認(rèn)知能夠幫助使用者互相建立信任，分享信息以及互相合作，這在一定程度上促進(jìn)了使用者融入進(jìn)媒體中。交流管理也是社會(huì)化媒體的一大特點(diǎn)，它是指通過使用標(biāo)簽或者是訪問限制來保證使用者保留他們個(gè)人的網(wǎng)上空間。網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知是指社會(huì)化媒體能讓使用者獲得意識(shí)到其它網(wǎng)民的在線活動(dòng)的功能。新聞推送以及生日提醒是這一功能的典型服務(wù)性特色。互相交換能在使用者之間分享信息、實(shí)現(xiàn)直接或者間接交流。通過新鮮事來信息推送、下載或者分享照片以及傳輸文件是互相交換在社會(huì)化媒體上的典型例子。

從下述數(shù)據(jù)中（如圖2）可以看出，人們使用社會(huì)化媒體的主要原因是使用社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來“找到生意伙伴”，“約會(huì)”，“交流管理”以及“分享照片”。

理查特和庫池認(rèn)為所有的這些功能都很重要，但是使用者們卻認(rèn)為交換信息(81.3%)和普遍認(rèn)知（74.6%)是社會(huì)化媒體最重要的兩個(gè)功能，而身份認(rèn)證卻是其次。如圖3所示。

Hinchcliffe則認(rèn)為社會(huì)化媒體的主要功能是實(shí)現(xiàn)個(gè)人對(duì)于社會(huì)化媒體的使用控制。個(gè)人使用社會(huì)化媒體的自由性和低成本，使得社會(huì)化媒體成為傳媒業(yè)民主化的工具。因此，社會(huì)化媒體保證了交流合作，傳媒業(yè)也能夠跨越地理障礙得到較大程度的發(fā)展。

美國(guó)社會(huì)化媒體發(fā)展現(xiàn)狀的最新特征

1．Facebook仍是迄今為止最流行的社會(huì)化媒體網(wǎng)站．

根據(jù)皮尤研究中心在2014年9月進(jìn)行的最新調(diào)查顯示：Facebook仍然是迄今為止最為流行的社會(huì)化媒體網(wǎng)站，盡管它的發(fā)展速度已經(jīng)放緩，但該平臺(tái)的用戶參與水平卻在提高。而其他社會(huì)化媒體平臺(tái)如Twitter、Instagram、Pinterest和Linkedln等，其成年網(wǎng)民的使用率相對(duì)過去一年也有明顯增加。

圖表4數(shù)據(jù)來源于皮尤調(diào)查中心2012年-2014年的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目調(diào)查。

2014年的數(shù)據(jù)采集于2014年9月11日-14日和9月18日-21日.N=1597，對(duì)象為18歲以上的成年互聯(lián)網(wǎng)用戶。

2社會(huì)化媒體的多平臺(tái)使用呈上升趨勢(shì)。

皮尤研究中心的相關(guān)調(diào)查顯示：在所有成年網(wǎng)民受訪者中，有52010的成年網(wǎng)民使用兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)化媒體網(wǎng)站，而在2013年這個(gè)數(shù)據(jù)為42%。可見，使用多個(gè)社會(huì)化媒體網(wǎng)站的成年網(wǎng)民數(shù)量是呈顯著增長(zhǎng)趨勢(shì)的。同時(shí)，只使用一個(gè)社會(huì)化媒體網(wǎng)站的成年網(wǎng)民的數(shù)量有明顯的下降趨勢(shì)，2013年有36%的成年網(wǎng)民只使用一個(gè)社會(huì)化媒體，而在2014年，這個(gè)數(shù)據(jù)為28%。2013年只使用一個(gè)社會(huì)化媒體網(wǎng)站的成年網(wǎng)民中，79010的網(wǎng)民使用的是Facebook．足見Face-book仍然是美國(guó)最受歡迎的社會(huì)化媒體網(wǎng)站。而在過去的幾年中，大量的Twit.ter,Instagram,PintereSt和Linkedln用戶也表示，他們也同時(shí)使用Face-book，且使用Facebook的頻率勝過其他社會(huì)化媒體網(wǎng)站。同時(shí)，使用FaCebook的用戶，同時(shí)也使用其他社會(huì)化媒體網(wǎng)站的用戶比例也在上升。也就是說,2014年比2013年有更多的Facebook用戶也同時(shí)使用TwitterInslagram，Pinterest和Linkedln的社會(huì)化媒體平臺(tái)。

3．Facebook的65歲以上老年用戶比例首次突破50%。

皮尤研究中心的一個(gè)最新發(fā)現(xiàn)是：在Facebook的用戶中，65歲及以上的老年用戶數(shù)量首次突破用戶總數(shù)的一半，達(dá)到56%。而在所有的Facebook老年用戶中，65歲及以上的老年用戶占到老年用戶總數(shù)的31%。

此外，皮尤研究中心在2014年9月所作調(diào)查的最新發(fā)現(xiàn)還包括：在美國(guó)，18-29歲的年輕用戶中使用Insta-gram的用戶比例首次超過互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的一半，達(dá)到53% ,Instagram用戶中的近一半用戶(49%)則每天使用該網(wǎng)站：受過大學(xué)教育的互聯(lián)網(wǎng)用戶使用Linkedln的比例首次達(dá)到50%；42%的女性網(wǎng)絡(luò)用戶在使用Pinterest這個(gè)社會(huì)化媒體平臺(tái)，相比之下，男性用戶的比例僅為13%．可見，女性用戶“主宰”Pinterest。

Facebook用戶呈現(xiàn)的新特征

近年來，社會(huì)化媒體的用戶市場(chǎng)在迅速擴(kuò)張。僅美國(guó)的社會(huì)化媒體使用者數(shù)量就從2008年的0.85億增至2009年的1億，增幅約為290/0；另外，在所有上網(wǎng)者中有超過一半(57.5%)的人頻繁地使用社會(huì)化媒體。據(jù)估計(jì)，2014年全球社交媒介用戶數(shù)量將會(huì)達(dá)到1.65億，其中約65.8%是美國(guó)用戶。

社會(huì)化媒體的迅速發(fā)展在很大程度上要?dú)w功于青少年和年輕人群體。根據(jù)一份2009年的數(shù)據(jù)報(bào)告，在青少年和年輕人群體中社交媒介用戶的比例非常高，約78.2%的人都是社會(huì)化媒體的穩(wěn)定用戶。

Facebook由哈佛學(xué)生馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)于2004年2月4日創(chuàng)立。最初被設(shè)計(jì)為大學(xué)年鑒式在線交友網(wǎng)站，只是在哈佛學(xué)生內(nèi)部小范圍運(yùn)營(yíng)。在取得用戶一致好評(píng)之后，F(xiàn)acebook于2006年9月正式上線，成為面向所有13歲以上人群的公共社交媒介。Facebook在成立前五年內(nèi)用戶數(shù)量增長(zhǎng)迅速，如今已成為全球最大的社會(huì)化媒體。每天有超過6億用戶使用Facebook和好友聯(lián)系、分享圖片、視頻和鏈接、結(jié)識(shí)新朋友等。

2014年，皮尤研究中心就美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶中Facebook的用戶特征做過相關(guān)調(diào)查，圖5中顯示的是2013年和2014年在所有美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶中，不同性別、種族、年齡、學(xué)歷、收入和地域的Facebook的用戶所占比例。從中可見美國(guó)Facebook用戶呈現(xiàn)出新的趨勢(shì)特征。

圖表5中的數(shù)據(jù)百分比代表美國(guó)Facebook用戶在美國(guó)成年在線用戶中所占的比例。該圖表數(shù)據(jù)來源于皮尤調(diào)查中心2012年-2014年的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目調(diào)查。2014年的數(shù)據(jù)采集于2014年9月11日-14日和9月18日-21日，N=1597，對(duì)象為18歲以上的成年互聯(lián)網(wǎng)用戶。2013年數(shù)據(jù)來源于2013年皮尤互聯(lián)網(wǎng)八月追蹤調(diào)查，數(shù)據(jù)采集于2013年8月7日-9月16日．N=1445，對(duì)象為18歲以上的成年互聯(lián)網(wǎng)用戶。

1．女性用戶數(shù)量多于男性用戶。

2014年在所有美國(guó)成年在線用戶中，使用Facebook的用戶達(dá)到71010，這一比例與2013年持平，這也代表著Facebook是當(dāng)前美國(guó)最受歡迎的社會(huì)化媒體網(wǎng)站。2014年在美國(guó)成年在線用戶中，使用Facebook的男性用戶占66%，使用Facebook的女性用戶占77%。女性用戶比男性用戶更樂于使用Facebook的這一趨勢(shì)顯而易見。

2．超過一半的65歲及以上的老年人使用Facebook。

2014年，在所有美國(guó)在線網(wǎng)絡(luò)用戶中，使用Facebook的65歲及以上的老年用戶所占比例首次超過一半，達(dá)到56%。在2013年，這一比例是45%，而在2012年底，這一比例還是35%。在美國(guó)，使用Facebook的老年人數(shù)量在持續(xù)增長(zhǎng)，這一現(xiàn)象特別引人注目。

3．使用Facebook的用戶學(xué)歷越來越高。

2013年，在所有美國(guó)在線網(wǎng)絡(luò)用戶中，使用Facebook的擁有大學(xué)及以上學(xué)歷的用戶相對(duì)低學(xué)歷的用戶顯得偏少，比例為68%。而在2014年，擁有大學(xué)及以上學(xué)歷的用戶比例達(dá)到74%，增長(zhǎng)迅速。可見，使用Facebook的用戶的學(xué)歷呈上升趨勢(shì)。

4．Facebook用戶的朋友圈特征。

在被調(diào)查的Facebook用戶中，用戶好友的平均數(shù)量為155人，其中被調(diào)查用戶認(rèn)為是其實(shí)際生活中而非虛擬世界中的朋友的平均數(shù)量為50人。在這些Facebook用戶的朋友圈里，有93%的用戶說在Facebook上他們和父母孩子以外家庭成員是朋友；91%的用戶說他們和正在交往的朋友們是朋友；87%的用戶說他們?cè)贔acebook上與以前的朋友如高中同學(xué)、大學(xué)同學(xué)聯(lián)系：58%的用戶說他們?cè)贔acebook上與同事聯(lián)系；45%的用戶說他們?cè)贔acebook上與自己的父母是朋友；43%的用戶說他們?cè)贔acebook上與自己的孩子是朋友；39%的用戶說他們?cè)贔acebook上與從未私下見過面的人聯(lián)系：36%的用戶說他們?cè)贔acebook上與自己的鄰居是朋友。

移動(dòng)社會(huì)化媒體成發(fā)展趨勢(shì)

有研究專家認(rèn)為：在未來十年中無線接人會(huì)成為接入社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的最普遍的方式[13l。根據(jù)ComScore的相關(guān)研究數(shù)據(jù)(圖6)顯示：2009年一年間，按照接入設(shè)備的類型來劃分，依靠移動(dòng)設(shè)備接人社會(huì)化媒體增加了2.8%-8.3%；在2010年的1月份，美國(guó)超過三分之一(30.8%)的智能手機(jī)使用者正在使用移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這個(gè)數(shù)字比2009年的22.5%略高；在大部分的手機(jī)使用者中，6.8%使用社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，比2009的4.5%增長(zhǎng)了2.3%；移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使用者總量占據(jù)了移動(dòng)終端使用者的1I.1%，這要比2009的6.8%還要略高。

類似于Twitter和Facebook的社交網(wǎng)站正領(lǐng)導(dǎo)著移動(dòng)瀏覽器接入的增長(zhǎng)。根據(jù)ComScore的相關(guān)研究數(shù)據(jù)（圖7）顯示：在2010年的1月,2510萬移動(dòng)終端使用者接人了Facebook,比上一年增加了112%。在同一時(shí)間段，接人Twitter的移動(dòng)終端盡然有347%的增長(zhǎng)率并達(dá)到了最高，吸引了470萬的使用者。但是，MySpace卻因?yàn)樾碌母?jìng)爭(zhēng)而顯示有急劇下降現(xiàn)象，失去了7%的訂閱者。

移動(dòng)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)(SNS)相對(duì)而言進(jìn)入門檻較低，對(duì)于新用戶的開放程度也較高。移動(dòng)社會(huì)化媒體相對(duì)較慢的增長(zhǎng)率歸因于智能手機(jī)的高價(jià)以及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的流量費(fèi)用。因此，當(dāng)智能手機(jī)在變得越來越普遍時(shí)，在未來會(huì)出現(xiàn)接入網(wǎng)絡(luò)的越來越多的方式．通過移動(dòng)瀏覽器來接入社會(huì)化媒體會(huì)變得更加普遍。2010年，美國(guó)移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、服務(wù)和廣告的產(chǎn)值達(dá)到了2.5萬億美元。

當(dāng)許多新型的數(shù)碼設(shè)備例如智能手機(jī)和微型個(gè)人電腦在未來出現(xiàn)時(shí)，社會(huì)化媒體的使用率將急劇增長(zhǎng)。一般來說，可以設(shè)想在可接入網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備數(shù)量和社會(huì)化媒體使用的多樣性之間會(huì)有積極的聯(lián)系。這也就意味著擁有接入社會(huì)化媒體工具的設(shè)備越多，使用社會(huì)化媒體也就會(huì)越頻繁。當(dāng)下電腦和手機(jī)的功能逐漸趨同。人們?cè)絹碓蕉嗟乩弥悄苁謾C(jī)登陸社會(huì)化媒體。智能手機(jī)的普及讓更多人群加入了社會(huì)化媒體大軍，這也讓人們時(shí)刻處在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)下。因此，擁有無線網(wǎng)絡(luò)的新型數(shù)碼設(shè)備將會(huì)引領(lǐng)社會(huì)化媒體的發(fā)展和未來。

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[9]本論文未注明出處的圖表數(shù)據(jù)均來源于皮尤研究中心的調(diào)查報(bào)告“Soaal Media Update 2014”-pe winternet.org/2015/01/09/so-cial-media-update-2014/

[10該圖表數(shù)據(jù)來源于皮尤調(diào)查中心2012年-2014年的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目調(diào)查。2014年的數(shù)據(jù)采集于2014年9月11日-14日和9月18日-21日．N=1597，對(duì)象為18歲以上的成年互聯(lián)網(wǎng)用戶

[ll]Williamson,D.A. (May2010).Social network demographics and usage.eMarketer Retrieved Aug 15, 2010, from emarketer.com/Reports/All/Emarketer_2000644.aspx

[12]圖表中的數(shù)據(jù)百分比代表美國(guó)Facebook用戶在美國(guó)成年在線用戶中所占的比例。該圖表數(shù)據(jù)來源于皮尤調(diào)查中心2012年-2014年的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目調(diào)查。2014年的數(shù)據(jù)采集于2014年9月11日-14日和9月18日-21日,N=1597，對(duì)象為18歲以上的成年互聯(lián)網(wǎng)用戶。2013年數(shù)據(jù)來源于2013年皮尤互聯(lián)網(wǎng)八月追蹤調(diào)查，數(shù)據(jù)采集于2013年8月7日-9月16日，N-1445，對(duì)象為18歲以上的成年互聯(lián)網(wǎng)用戶

[13][14][15Uones, K. C. (2008).Wireless Social Netxvorking To Gen-erate $2.5 Trillion By 2020 fnforma-tion Week Retrieved Mar 25, 2011,from informationweek.com/news/mobility/messaging/showArticlej htrnl?articleID =2084023 1 1

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informationweek.com/news/mobility/messaging/showArticle jhtml?articleID =20840231 1

篇9

博客營(yíng)銷和論壇營(yíng)銷作為組成口碑營(yíng)銷的重要營(yíng)銷渠道，有必要單獨(dú)討論一下。畢竟作為社會(huì)化媒體重要組成部分的博客和論壇，其網(wǎng)絡(luò)影響力正越來越強(qiáng)大；而博客和論壇外表殊途同歸、實(shí)際水火難容，同時(shí)博客和論壇也將主導(dǎo)口碑營(yíng)銷未來的發(fā)展。

博客和論壇作為UGC(用戶創(chuàng)造內(nèi)容)模式的典型代表，幾乎各占了半壁江山。論壇已經(jīng)存在了N多年，并在中文世界發(fā)揮到了極致；博客后發(fā)先至，這幾年異軍突起，流量和人氣直逼論壇。

論壇是以主題為核心，所有的內(nèi)容都是按照主題分類，用戶首先需要選擇一個(gè)喜歡的主題，然后發(fā)表見解展開討論。

博客是以個(gè)人思想為核心，所有內(nèi)容都是圍繞博主個(gè)人思想而展開的主題和討論。

篇10

【關(guān)鍵詞】新媒體；青少年；社會(huì)化；社會(huì)主體；挑戰(zhàn)

一、新媒體的含義和特征

“新媒體”一詞最先是由美國(guó)人P?戈?duì)柕埋R克提出，在美國(guó)社會(huì)流行并流傳到全世界，是指相對(duì)于書信、廣播、電話、報(bào)刊、電影和電視等傳統(tǒng)媒體而言的依托數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)等新技術(shù)向受眾提供信息服務(wù)的新興媒體。依托現(xiàn)代高科技術(shù)，新媒體不僅可以提供基于寬帶、高速通信網(wǎng)等各種形式的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，還通過提供個(gè)體生活通用現(xiàn)代智能工具（手機(jī)、電腦）快速“占領(lǐng)”我們的生活，改變以往的生活方式、學(xué)習(xí)方式、娛樂方式、信息傳遞方式等，人類社會(huì)已經(jīng)邁入新媒體時(shí)代。

新媒體種類多樣，主要包括：博客、微博、搜索引擎、電子郵箱、手機(jī)短信、手機(jī)彩信、手機(jī)廣播電視、手機(jī)游戲、數(shù)字電視、網(wǎng)絡(luò)電視、虛擬社區(qū)、門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)漫畫、移動(dòng)電視等新的媒體形式、媒體軟件、媒體硬件和媒體信息服務(wù)方式。

二、青少年是使用新媒體的主要主體之一

1995年12月14日聯(lián)合國(guó)第50屆會(huì)議通過的《到2000及其后世界青少年行動(dòng)綱領(lǐng)》中把青少年規(guī)定為15-24歲年齡組（含15、24歲），這也較為符合國(guó)內(nèi)對(duì)青少年年齡組的劃分。新媒體以其快捷性、便利性的特點(diǎn)，把傳統(tǒng)信息的“單向”傳遞變?yōu)椤半p向”互動(dòng)，每一個(gè)人既是信息的接收者也是信息的傳播者，生動(dòng)豐富的信息、引人入勝的游戲，對(duì)青少年產(chǎn)生巨大的吸引力。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）統(tǒng)計(jì)，截止2010年底，中國(guó)青少年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)2.12億人，占網(wǎng)民總體的46.3%；中國(guó)青少年網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)溝通交流上也表現(xiàn)的非?；钴S，在社交網(wǎng)站（62%）和博客（74.1%）上的使用率分別高于整體網(wǎng)民的10.6%和9.7%?？梢?，中國(guó)網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)性特點(diǎn)是年輕人占據(jù)相當(dāng)比例。隨著新媒體使用的廣泛擴(kuò)散，年輕人所占比例可能還會(huì)增加。處于這一年齡時(shí)期的青少年，人生觀、世界觀正在形成，對(duì)外界充滿好奇心，容易受到外界影響，如果不能正確對(duì)待和識(shí)別網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的碎片化不良信息，新媒體給青少年生活帶來好處的同時(shí)也隱含著巨大的危險(xiǎn)。通過實(shí)地走訪四川省內(nèi)部分學(xué)校和閱讀文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，目前青少年網(wǎng)絡(luò)成癮現(xiàn)象嚴(yán)重，已經(jīng)影響到青少年的身心健康和思想道德素質(zhì)，智能手機(jī)、平板電腦的使用也給學(xué)校管理和家長(zhǎng)的教育帶來很大困難。

三、當(dāng)下國(guó)內(nèi)研究的主要內(nèi)容

近來年，國(guó)內(nèi)對(duì)新媒體時(shí)代下的青少年發(fā)展?fàn)顩r研究在社會(huì)學(xué)、教育學(xué)和傳播學(xué)等領(lǐng)域都有出現(xiàn)，主要集中在三個(gè)方面：1.新媒體給青少年發(fā)展帶來的好處，包括開闊青少年的眼界，為青少年提供較為豐富的學(xué)習(xí)資源，為青少年提供嶄新的生活空間和全新的娛樂方式等。2.新媒體給青少年帶來的挑戰(zhàn)：傳播信息的多元化，夾雜不良信息，包括暴力、信息，必然對(duì)青少年產(chǎn)生不良影響；新媒體的超時(shí)空性和虛擬性，容易使青少年產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)和心理的矛盾，使青少年的社會(huì)行為偏離社會(huì)現(xiàn)實(shí)，追求刺激、物質(zhì)人生；新媒體聲情并茂的變現(xiàn)方式，容易使青少年成迷網(wǎng)絡(luò)，淡化現(xiàn)實(shí)生活的存在。3.研究多以定性為主，缺少實(shí)例和數(shù)據(jù)的支撐。通過以上論述可以看出：雖然新媒體時(shí)代下青少年發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題已經(jīng)引起社會(huì)和學(xué)界的關(guān)注，但尚缺乏明確的理論指導(dǎo)和系統(tǒng)研究。新媒體對(duì)青少年心理和行為的影響方式、程度和范圍缺少實(shí)證和科學(xué)地研究。在新媒體時(shí)代背景下如何改變青少年社會(huì)化的內(nèi)容和方式以適應(yīng)新環(huán)境變化的問題仍然沒有得到解決。

青少年是祖國(guó)的未來，少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)，少年弱則國(guó)弱，青少年的社會(huì)化是指青少年從“自然人”發(fā)展為“社會(huì)人”的過程，在這個(gè)過程中青少年要學(xué)會(huì)如何按照社會(huì)的要求來扮演自己的角色，規(guī)范自身行為，傳承社會(huì)文化，維系社會(huì)結(jié)構(gòu)。基于新媒體時(shí)代已經(jīng)到來的現(xiàn)實(shí)背景，需要亟待弄清楚的問題包括：新媒體的出現(xiàn)給傳統(tǒng)的青少年社會(huì)化內(nèi)容和場(chǎng)所帶了哪些影響和變化，包括家庭、學(xué)校在內(nèi)的社會(huì)化主要場(chǎng)所又應(yīng)該如何更好的應(yīng)對(duì)以幫助青少年更好的適應(yīng)新媒體時(shí)代的要求。

四、新媒體時(shí)代對(duì)青少年社會(huì)化的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)社會(huì)個(gè)人社會(huì)化的主要主體包括家庭、學(xué)校、媒介和同輩群體，新媒體的出現(xiàn)正在快速改變傳統(tǒng)社會(huì)化場(chǎng)所的原有的內(nèi)容、角色和重要性，也表明社區(qū)組織在現(xiàn)代社會(huì)青少年社會(huì)化過程中的重要地位。

無論是在傳統(tǒng)社會(huì)還是在現(xiàn)代社會(huì)家庭都是青少年社會(huì)化第一場(chǎng)所，父母自身的性格、行為和態(tài)度等因素都會(huì)成為青少年的生活指南。時(shí)代的發(fā)展對(duì)父母來說本身就已經(jīng)是一種挑戰(zhàn)，新媒體的出現(xiàn)，加速了新文化元素的傳播，強(qiáng)調(diào)彼此的參與性和互動(dòng)性，因此對(duì)家庭文化的要求更高，比如：父母要不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，對(duì)社會(huì)中出現(xiàn)的新事物、新現(xiàn)象進(jìn)行識(shí)別，才能去其糟粕，取其精華，才能跟上青少年的思想發(fā)展，才能與青少年進(jìn)行良好的互動(dòng)。父母還要時(shí)刻把握青少年的思想動(dòng)態(tài)，參與到青少年的生活學(xué)習(xí)中，新媒體時(shí)代，青少年獲得信息的手段多種多樣，信息的內(nèi)容千奇百怪，其他人群的社會(huì)態(tài)度、社會(huì)關(guān)系也會(huì)對(duì)青少年造成很大的沖擊，如果父母不是及時(shí)把握，容易導(dǎo)致青少年思想混亂，甚至誤入歧途。父母更應(yīng)該不斷調(diào)整與青少年的相處方式，新媒體的使用，知識(shí)面的擴(kuò)大，平等意識(shí)的傳播，使得青少年的思想更加活躍，內(nèi)心世界更加豐富，粗暴的打罵和簡(jiǎn)單的說理都不會(huì)起到良好的效果。

現(xiàn)代社會(huì)，個(gè)體受教育年限在不斷增加，青少年在學(xué)校的時(shí)間也逐漸增加。新媒體的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)社會(huì)學(xué)校、老師對(duì)知識(shí)的壟斷，知識(shí)邊界的消失，學(xué)校和老師也不再是絕對(duì)真理的象征，任何觀點(diǎn)、言論、評(píng)價(jià)和看法都可以進(jìn)入到青少年的眼簾，青少年也從對(duì)知識(shí)的被動(dòng)的獲得者變成了主動(dòng)的選擇者。學(xué)校老師除了走下“神壇”，改變對(duì)學(xué)生的教育方式以外，最重要的應(yīng)該是教會(huì)學(xué)生正確的使用新媒體，如何在紛繁復(fù)雜的信息中選擇識(shí)別真實(shí)有效的內(nèi)容，不輕信、不盲從，正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)中的消極影響，激發(fā)學(xué)生的正能量，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序。

同輩群體又稱同齡群體，是由一些年齡、興趣、愛好、態(tài)度、價(jià)值觀、社會(huì)地位等方面較為接近的人所組成的一種非正式初級(jí)群體，存在明顯的亞文化特征，在青少年中普遍存在。新媒體的出現(xiàn)，使得實(shí)際生活中的青少年同輩群體規(guī)模、數(shù)量在不斷縮小和下降。網(wǎng)絡(luò)同輩群體數(shù)量增加，各類社交群體隱蔽性更強(qiáng) ，隨意性和不固定性也都有所增強(qiáng)，交流雖頻繁但情感依賴相對(duì)較弱，容易受到少數(shù)成員的影響出現(xiàn)問題。有關(guān)學(xué)者經(jīng)過研究認(rèn)為，青少年依賴網(wǎng)絡(luò)最主要的原因就在于自身需要在實(shí)際生活中得不到滿足尤其是情感需要得不到滿足，容易感到孤獨(dú)、不安，因而只能在網(wǎng)絡(luò)中尋求安慰。如果要解決這個(gè)問題，單純靠減少青少年和網(wǎng)絡(luò)的接觸，監(jiān)督青少年的學(xué)習(xí)和生活是片面的甚至是錯(cuò)誤的。

現(xiàn)代社會(huì)社會(huì)流動(dòng)頻繁改變了傳統(tǒng)社會(huì)社會(huì)關(guān)系的基礎(chǔ)，個(gè)體原子化趨勢(shì)明顯。西方工業(yè)社會(huì)發(fā)展規(guī)律表明，社區(qū)支持在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著重要的角色，鄰里互助提供新的社會(huì)支持模式，社區(qū)成為個(gè)人社會(huì)活動(dòng)的主要場(chǎng)所。很多專業(yè)社會(huì)組織入駐社區(qū)以后，為社區(qū)兒童、青少年提供有針對(duì)性的服務(wù)，通過開展活動(dòng)等形式多樣的手段解決他們的心理問題，加強(qiáng)人際交往能力，擴(kuò)大人際交往范圍，加深社會(huì)伙伴之間的了解，充實(shí)課余生活，分散青少年注意力，幫助青少年從虛擬網(wǎng)絡(luò)中脫離出來，滿足青少年情感需要。

少年的社會(huì)化不但需要家庭、學(xué)校、社區(qū)的共同努力，還需要依靠政府的推動(dòng)和支持。綜上，本文認(rèn)為傳統(tǒng)研究認(rèn)為家庭、學(xué)校、同輩群體和大眾傳媒是青少年社會(huì)化的主要場(chǎng)所，其中又以家庭最為重要。在新媒體時(shí)代下，家庭、學(xué)校、同輩群體和大眾傳媒仍然是青少年社會(huì)化的主要場(chǎng)所，但是對(duì)青少年的教育方式、角色內(nèi)容和責(zé)任分工出現(xiàn)變化。因此，為了促進(jìn)青少年社會(huì)化過程的健康發(fā)展，首先，應(yīng)該建構(gòu)新媒體時(shí)代下“政府、家庭、學(xué)校、社區(qū)、大眾媒體”五位一體的青少年社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)體系和機(jī)制，強(qiáng)調(diào)把政府和社區(qū)同時(shí)納入青少年社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)體系中，積極發(fā)揮黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)、指揮作用，為青少年成長(zhǎng)營(yíng)造良好的社會(huì)和社區(qū)環(huán)境。其次，對(duì)新媒體時(shí)代下青少年問題進(jìn)行實(shí)證研究，真實(shí)把握新媒體對(duì)青少年影響的內(nèi)容、方式和程度，收集量化數(shù)據(jù)，為青少年社會(huì)化研究提供事實(shí)依據(jù)。第三，還要理清新媒體時(shí)代青少年社會(huì)化的內(nèi)容和各個(gè)主體之間的分工。青少年社會(huì)化的過程，其實(shí)是為社會(huì)主義建設(shè)培養(yǎng)合格接班人的過程，一直以來都是國(guó)家、社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)，也是教育的重中之重。在新媒體時(shí)代下，青少年社會(huì)化的過程、內(nèi)容和方式出現(xiàn)新特征和新挑戰(zhàn)，社會(huì)各主體要密切配合，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張?zhí)﹣?，新媒體：青少年道德發(fā)展面臨的基于和挑戰(zhàn)[J]，經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，2009.