導(dǎo)語：如何才能寫好一篇后勤服務(wù)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為貫徹落實(shí)xx省教育廳川教函[2016]x號文和xx省食品藥品監(jiān)督管理局、xx省教育廳x食藥監(jiān)發(fā)[2017]x號文的相關(guān)精神，配合德陽市食品藥品監(jiān)督管理局、德陽市教育局的監(jiān)管要求，切實(shí)抓好食堂食品安全，有效保障學(xué)生身體健康和生命安全，后勤服務(wù)中心決定于2017年3月在中心各班組開展安全月活動，深入開展安全隱患“大排查、大檢查、大整治”工作、安全衛(wèi)生考核評比和食品安全知識答題活動?，F(xiàn)將安全月活動的具體安排通知如下：

一、活動主題

通過大力宣講、全面排查、全面整治，全面做好食品衛(wèi)生安全、消防安全、水電安全、人身安全、住宿安全、交通安全和設(shè)備操作使用安全等項(xiàng)工作，確保食品安全、消除安全隱患、構(gòu)建和諧校園。

二、組織機(jī)構(gòu)

為切實(shí)抓好“安全月”活動，特成立“安全月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：王培榮、李泳明

成員：吉慶樑、葉林喜、各食堂員管理員

三、活動具體安排

1、3月1—3日，宣傳部署、安全教育階段。本次安全月活動宣傳標(biāo)語定為“保障食品安全，共建和諧校園”、“食品質(zhì)量安全，責(zé)任重于泰山”。中心組織全體員工進(jìn)行食品安全知識培訓(xùn)并進(jìn)行筆試考核。

2、3月4—23日，檢查整改階段。后勤服務(wù)中心聯(lián)合后勤管理處、院學(xué)生會生活部對各食堂進(jìn)行檢查評分和排名，檢查內(nèi)容包括消防安全、設(shè)施設(shè)備安全、食品安全等。各食堂著重開展“工作場所衛(wèi)生”專項(xiàng)整治活動。主要包括場地、煙罩、灶具、炊具、工具、用具、刀具、餐具、機(jī)具、物架、物柜、冷柜、貨臺、工作臺、地面、墻體、隔板、頂棚、門窗、燈具、風(fēng)扇、蒸柜、消毒柜等衛(wèi)生。具體的衛(wèi)生要求是：規(guī)范、歸位、干凈、整齊、美觀、標(biāo)志清楚、責(zé)任到人。

3、3月24—25日，總結(jié)上報(bào)階段。請各食堂于3月24日之前對活動開展的情況形成書面總結(jié)，上交后勤服務(wù)中心，以便總結(jié)上報(bào)到省教育廳。

4、歸納鞏固，建立長效機(jī)制。通過檢查評比，推進(jìn)各食堂在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面上臺階，為學(xué)院發(fā)展盡職盡責(zé)。督促各食堂對員工加大培訓(xùn)、管理力度，達(dá)到全心全意為廣大師生服好務(wù)的目的。

四、考核獎懲

后勤服務(wù)中心對“工作場所安全衛(wèi)生”評為優(yōu)秀的員工給予10元/人獎勵，計(jì)入每月的工資中，對于考核評比不合格且上次安全月活動獲得獎勵的員工，取消獎勵，直到下次檢查或考評。對于排名靠后或排查不力、整改不到位的食堂和個(gè)人，對管理員和當(dāng)事人進(jìn)行問責(zé)追責(zé)，責(zé)令整改，進(jìn)行處罰直至停業(yè)整改。

特此通知，請遵照執(zhí)行！

篇2

2010年頒布的《國家中長期教育改革發(fā)展規(guī)劃綱要》明確規(guī)定了未來十年高等教育的毛入學(xué)率要達(dá)到40%，而擴(kuò)大招生規(guī)模首先要解決的是后勤保障問題。1999年―2002年，國務(wù)院連續(xù)四年召開高校后勤社會化改革工作會議，有力地推動了高校后勤社會化改革?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要2010―2020年》中提出，要繼續(xù)推進(jìn)高校后勤管理社會化改革。2011年高校系統(tǒng)以全國教育工作會議精神和教育規(guī)劃綱要為指導(dǎo)，進(jìn)行了一些大膽嘗試，已建立高校后勤保障體系為動力，以建立行業(yè)組織為保障，以重大項(xiàng)目為依托，繼續(xù)推進(jìn)高校后勤社會化改革。目前高校后勤管理改革取得了一定成績，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是通過改革，實(shí)現(xiàn)了高校資金籌集的多渠道化，為高校后勤設(shè)施建設(shè)奠定基礎(chǔ)；二是通過改革，高校后勤管理適應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)的勞動關(guān)系；三是通過改革，使市場機(jī)制在高校后勤管理和資源配置中的基礎(chǔ)性作用加強(qiáng)；四是通過改革，建立了成本分擔(dān)機(jī)制。但是，現(xiàn)階段我國高校后勤實(shí)體以準(zhǔn)企業(yè)化運(yùn)行模式為主，缺乏現(xiàn)代企業(yè)的管理模式，在經(jīng)營策略上普遍存在市場意識不強(qiáng)、成本控制差不嚴(yán)、資本運(yùn)營差等問題。

文章將以貴州大學(xué)后勤實(shí)體為具體對象，從其現(xiàn)狀、管理模式和經(jīng)營策略構(gòu)建等方面進(jìn)行研究，以小見大，找到適合現(xiàn)階段我國高校的后勤實(shí)體管理模式和運(yùn)作模式。

二、相關(guān)文獻(xiàn)綜述

美國學(xué)者約翰?科特在《變革的力量》中談到，由于高校后勤實(shí)體決策機(jī)制具有時(shí)限性強(qiáng)、服務(wù)對象反饋性快等特征，要求高校后勤實(shí)體在對決策機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，必須做到：（1）確定企業(yè)經(jīng)營方向―對未來，通常是遙遠(yuǎn)未來的情況高瞻遠(yuǎn)矚，并為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)而制定變革策略；（2）聯(lián)合群眾―對需要其合作的人講明這一既定經(jīng)營方向，以形成聯(lián)盟，對遠(yuǎn)景目標(biāo)形成共識并投身于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)；（3）激勵和鼓舞―通過喚起人類非常基本但常未得到滿足的需求、價(jià)值和情感，來使群眾戰(zhàn)勝阻礙變革的各種障礙，沿著正確的方向前進(jìn)。

前國務(wù)院副總理李嵐清指出：“高校后勤社會化改革，不是不要高校后勤，也不是簡單地把學(xué)校后勤推給社會，而是要動員社會的力量，把高校后勤搞得更好，建立起一種新型的符合中國國情的高校后勤保障體系”；李連江指出，高校后勤運(yùn)行機(jī)制應(yīng)采取準(zhǔn)市場的方法是：學(xué)校組建后勤管理部門，該部門代表學(xué)校作為“甲方”，不從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，只履行行政管理職能，通過招投標(biāo)選定的“乙方”，承擔(dān)具體的后勤服務(wù)工作，甲、乙方不再是上下級的領(lǐng)導(dǎo)與服從管理，而是契約關(guān)系；盧杰認(rèn)為，我國高校后勤管理模式改革的方向是社會化，改革的模式必須同國情結(jié)合起來考慮，不是找到一種模式，把它加到某個(gè)高校頭上，要創(chuàng)造各種條件，使各大學(xué)倡議，真理的后勤模式選擇的學(xué)校，因地因?qū)W校系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)后勤工作在高校后勤社會化；翟福生認(rèn)為，目前我國在高校后勤社會化改革的方向與方式是符合我國高校需要的，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)定不移地堅(jiān)持進(jìn)行高校后勤社會化改革的步伐，在推行高校后勤服務(wù)市場化、企業(yè)化的同時(shí)，還要必須堅(jiān)持高校后勤的“教育屬性”和“公益性”原則。

三、貴州大學(xué)現(xiàn)行后勤管理分析

（一）貴州大學(xué)后勤管理現(xiàn)狀

貴州大學(xué)自2000年起根據(jù)教育部頒布的 《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高校后勤社會化改革意見》，《貴州高校后勤社會化改革方案》、《貴州大學(xué)關(guān)于后勤社會化改革的實(shí)施方案》進(jìn)行整改，并于2005年正式成立后勤服務(wù)集團(tuán)。

貴州大學(xué)的維修、信件收發(fā)室、校醫(yī)院、房改和對后勤服務(wù)的監(jiān)管工作都是由后勤管理處管理的。貴州大學(xué)機(jī)構(gòu)在2013年改革后，后勤管理處不在負(fù)責(zé)校醫(yī)院和房改的管理。貴州大學(xué)的后勤實(shí)務(wù)都是由后勤服務(wù)集團(tuán)負(fù)責(zé)的。后勤服務(wù)實(shí)體是在《貴州大學(xué)關(guān)于成立貴州大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)的通知》的基礎(chǔ)上應(yīng)運(yùn)而生，相結(jié)合的后勤服務(wù)公司，貴州大學(xué)貴州大學(xué)南校區(qū)，后勤服務(wù)公司和貴州工業(yè)大學(xué)北勤奮服務(wù)組。

貴州大學(xué)南、北校區(qū)、蔡家關(guān)、太慈橋、茶店、小關(guān)、羅漢營七個(gè)地方的后勤工作都是由成立于2005年的后勤集團(tuán)負(fù)責(zé)的。后勤服務(wù)集團(tuán)借鑒公司管理的經(jīng)驗(yàn)，利用合約的方式來保障學(xué)校的后勤服務(wù)，讓契約方自己負(fù)責(zé)盈利和虧損，自己經(jīng)營管理，以這種方式實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。在餐飲、住宿、修建、環(huán)衛(wèi)、綠化、物業(yè)、水電等方面為教育和科研做了保障。2012蔡家關(guān)校區(qū)開設(shè)了新的貴州理工學(xué)院，學(xué)校的教職員工和學(xué)生搬進(jìn)新校園，各類后勤服務(wù)部也退出了，在同年九月的貴州大學(xué)學(xué)校，同時(shí)，理工大學(xué)食堂以契約形式由貴州大學(xué)后勤集團(tuán)的管理。從2005年開始，后勤服務(wù)集團(tuán)經(jīng)過7年的努力，雖然在體制上有障礙，在市場主體上存在問題，但在餐飲和物業(yè)管理等方面已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。

（二）貴州大學(xué)后勤管理特征

雖然和社會上的企業(yè)在自己負(fù)責(zé)盈利和虧損，自己經(jīng)營，自我負(fù)責(zé)一樣，但是貴州大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)和社會企業(yè)還是有所不同，后勤服務(wù)集團(tuán)還是要接受貴州大學(xué)的監(jiān)管，因?yàn)樗麤]有設(shè)立出獨(dú)立法人，所有不能真正獨(dú)立出貴州大學(xué)。

（三）貴州大學(xué)后勤管理運(yùn)行成效

貴州大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)從2005年成立以來，由原來的事業(yè)化管理到現(xiàn)在的模擬企業(yè)化管理，進(jìn)行了體制上的轉(zhuǎn)變。

后勤集團(tuán)貫徹了ISO9001質(zhì)量管理體系，以此來保證對學(xué)校全體職工的服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過共同的努力，后勤集團(tuán)的工作已經(jīng)基本達(dá)到了科學(xué)的發(fā)展，規(guī)范的進(jìn)行，精細(xì)的分工。這樣的貫徹完善了后勤集團(tuán)的體制改革，由原來的沒有到現(xiàn)在的基本完善，使得貴州大學(xué)后勤集團(tuán)有規(guī)則有秩序，有據(jù)可依。貴州大學(xué)后勤集團(tuán)為了保障服務(wù)的及時(shí)性、可持續(xù)性、有效性，由17名學(xué)生組成了學(xué)生督察員團(tuán)隊(duì)。這17名學(xué)生根據(jù)會在平常的生活中發(fā)現(xiàn)的后勤具體的不足，提出自己的意見和建議，并交到后勤服務(wù)集團(tuán)的信息處，信息部門根據(jù)督察團(tuán)的意見分發(fā)到后勤集團(tuán)的相應(yīng)的部門，并由部門提出相應(yīng)的方案進(jìn)行解決，督察團(tuán)會在后勤集團(tuán)解決之后，對解決方案進(jìn)行再一次的調(diào)查了解，直到解決相應(yīng)的問題。如果相應(yīng)的部門不解決問題，后勤集團(tuán)會對其進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

（四）貴州大學(xué)后勤管理存在的問題及原因分析

貴州大學(xué)后勤集團(tuán)與國內(nèi)多所高校一樣，雖然擁有完整、科學(xué)的工作機(jī)制，但執(zhí)行力卻難以提升。執(zhí)行力不足主要表現(xiàn)為：規(guī)章制度明確，但卻沒有實(shí)際的執(zhí)行權(quán)。具體來說包括以下幾個(gè)方面原因：

1.高校后勤集團(tuán)無法完全實(shí)施企業(yè)化。雖然大部分高校一直在模擬企業(yè)化，但卻依然受到事業(yè)化體制的牽制，這就是現(xiàn)存單位體制問題。如何保證后勤集團(tuán)不以自身盈利為目的為全體師生服務(wù)？相關(guān)人員務(wù)必進(jìn)行監(jiān)督；那么又由哪些人員進(jìn)行監(jiān)督？在校教師親屬也許會通過關(guān)系進(jìn)行監(jiān)督，但“親屬監(jiān)督”缺乏相應(yīng)的管理能力，并不能完全履行“有錯必罰”，這就必然會直接影響后勤集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量。

2.職工聘用“關(guān)系戶”居多。后勤服務(wù)集團(tuán)不能保障全體師生的服務(wù)質(zhì)量很大程度上是因?yàn)楹笄诓块T的聘用問題：后勤集團(tuán)聘用的普遍是職工的親屬及熟識的人，很容易出現(xiàn)后勤職工管理才能偏低、學(xué)歷達(dá)不到要求、年齡偏大等問題，后勤集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量難以保證。

3.后勤服務(wù)人才的嚴(yán)重缺失。后勤集團(tuán)職工普遍年齡偏大且思想保守，缺乏改革積極性，管理才能缺失。在這樣的情況下，引進(jìn)人才是唯一的選擇，但是由于工資低且得不到領(lǐng)導(dǎo)重視，后勤集團(tuán)即使聘請了合適的人員擔(dān)任相應(yīng)職位，也“留不住人”，這也是后勤集團(tuán)不能快速發(fā)展的最大原因。

為了使貴州大學(xué)后勤集團(tuán)快速發(fā)展，保障后勤服務(wù)質(zhì)量，必須大量引進(jìn)相應(yīng)的人才。同時(shí)培訓(xùn)固有員工，提高其自身的管理才能以及自身素質(zhì)。后勤集團(tuán)的現(xiàn)有員工應(yīng)充分適應(yīng)現(xiàn)在社會的發(fā)展，改變自身固有思想，與時(shí)俱進(jìn)。這樣新的體制新的思想觀念才會使得后勤集團(tuán)又快速的發(fā)展壯大。

四、對貴州大學(xué)后勤管理模式的新設(shè)計(jì)

新公共管理理論認(rèn)為，某些公共部門應(yīng)該實(shí)行私有化，或者說，通過合同出讓的形式，使更多的私人部門能夠參與到公共服務(wù)的供給中來，以此打破政府在公共服務(wù)提供上的壟斷地位。具體說來，政府可以在公共服務(wù)提供這一塊引入市場競爭、合同出租等方式，形成公共服務(wù)供給的良性競爭機(jī)制，從而保證了公共服務(wù)的質(zhì)量和效率。

所以，在對貴州大學(xué)后勤管理模式的新設(shè)計(jì)中，我們可以借鑒新公共管理理論的理念，提升貴州大學(xué)后勤管理的質(zhì)量和效率：

（一）完善運(yùn)行機(jī)制，提高管理水平

著力完善“一個(gè)抓手”，健全科學(xué)管理機(jī)制；加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，繼續(xù)面向社會公開招聘和引進(jìn)后勤人才，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)；完善督查機(jī)制，加大督查力度；精簡機(jī)構(gòu)，提高效能，合理配置人力資源；加強(qiáng)成本核算，提高管理效益。

（二）牢固樹立“師生至上、服務(wù)第一”理念

加強(qiáng)管理，多措并舉，以高度的政治責(zé)任心全力抓好學(xué)生伙食工作，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定；大力提升學(xué)生宿舍（公寓）管理服務(wù)水平；強(qiáng)化校內(nèi)交通車運(yùn)營管理，注重安全、文明行車，為廣大教職員工提供便捷的交通服務(wù)；加強(qiáng)維修工程的規(guī)范化管理，保證施工質(zhì)量、安全和進(jìn)度。

（三）積極配合學(xué)校開展各類專項(xiàng)重點(diǎn)工作

堅(jiān)決執(zhí)行學(xué)校統(tǒng)一部署和安排，在確保各項(xiàng)日常后勤服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，做好人力、物力、資金的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，廣泛動員、周密計(jì)劃、精心實(shí)施，全力配合學(xué)校順利完成各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)。

（四）積極支持后勤研究會開展工作

按照上級組織的有關(guān)要求，繼續(xù)給予省高校后勤管理研究會人、財(cái)、物等方面的支持，推進(jìn)省高校后勤管理研究會各項(xiàng)工作的有序、有效開展。

（五）及時(shí)對改制后公司業(yè)績進(jìn)行績效評估

做好年度后勤服務(wù)工作績效評估和總結(jié)，肯定工作亮點(diǎn)并加以發(fā)揚(yáng)運(yùn)用，同時(shí)更要找出不足和缺陷所在，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為以后開展工作起到很好的預(yù)防和借鑒作用。

將貴州大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)整體改制注冊為具有獨(dú)立法人資格的股份有限公司，以此來提升貴州大學(xué)后勤管理的質(zhì)量和效率。

五、結(jié)論與展望

篇3

關(guān)鍵詞：中職護(hù)生；護(hù)理男生；后勤服務(wù)；心理健康狀況；對策

為全面地了解后勤服務(wù)對中職護(hù)生，特別是護(hù)理男生心理健康的影響，制定相應(yīng)的后勤服務(wù)對策，提供更好的后勤服務(wù)。筆者根據(jù)護(hù)生對后勤服務(wù)的滿意率對護(hù)生心理健康的影響是否成正比進(jìn)行了問卷調(diào)查，進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、分析，有針對性地制定、改進(jìn)后勤工作方案、制度和辦法，以求不斷完善后勤服務(wù)，以適應(yīng)護(hù)生，特別是護(hù)理男生身心健康成長的需要，現(xiàn)簡述如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 我校2012級護(hù)理專業(yè)13個(gè)班級813名學(xué)生，其中男生32名。

1.2方法

1.2.1問卷調(diào)查法 通過確定調(diào)查對象、進(jìn)行隨機(jī)性調(diào)查和預(yù)期調(diào)查，了解護(hù)生對后勤服務(wù)評價(jià)的滿意度。問卷內(nèi)容：①你對學(xué)校后勤服務(wù)（包括食堂）是否滿意？ A、滿意 B、一般 C、不滿意；②你的學(xué)習(xí)興趣怎樣？A、差 B、一般 C、高；③你覺得你的人際關(guān)系？A、差 B、一般 C、高；④你是否感到抑郁、焦慮？ A、無 B、偶爾有 C、常有；⑤學(xué)校后勤工作還需要從哪些方面改進(jìn)， 請你提出具體的方法。

1.2.2觀察法 通過對護(hù)生的生活行為及對后勤服務(wù)行為進(jìn)行觀察，通過對后勤服務(wù)的護(hù)生言行、態(tài)度及反饋進(jìn)行觀察，從而了解護(hù)生對后勤工作的滿意度。

1.2.3討論法 在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，召開教師、班主任和行政工勤人員座談會，及時(shí)掌握護(hù)生對學(xué)校后勤服務(wù)的反饋意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)后勤服務(wù)存在的不足以及護(hù)生的需求狀況。

1.2.4統(tǒng)計(jì)法 對調(diào)查研究中搜集到的原始數(shù)據(jù)資料，進(jìn)行科學(xué)處理，尋求護(hù)生心理需求質(zhì)量和心理健康問題與后勤服務(wù)的關(guān)系，對數(shù)值變量進(jìn)行差異顯著性檢驗(yàn)，從而確定后勤服務(wù)與護(hù)生，特別是護(hù)理男生心理健康是否存在因果關(guān)系。

2 結(jié)果

2.1后勤服務(wù)對護(hù)生影響的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（見表1、2、3） 后勤服務(wù)對護(hù)生學(xué)習(xí)興趣、人際關(guān)系、抑郁焦慮情緒的影響分析均采用秩和檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)為α=0.05，均用PEMS 3.1 for Windows統(tǒng)計(jì)軟件處理。

結(jié)果：對后勤服務(wù)滿意的護(hù)生中，學(xué)習(xí)興趣差、人際關(guān)系差、常有抑郁焦慮情緒的分別為6.5%、3.5%、1.5%；不滿意的護(hù)生中，學(xué)習(xí)興趣差、人際關(guān)系差、常有抑郁焦慮情緒的分別為16.5%、11.5%、8%，P值均少于0.05，兩組差異有顯著性。對后勤服務(wù)滿意的護(hù)生中，學(xué)習(xí)興趣高、人際關(guān)系好、無抑郁焦慮情緒的分別為32.7%、44.5%、69.8%；不滿意的學(xué)生中，學(xué)習(xí)興趣高、人際關(guān)系好、無抑郁焦慮情緒的分別為21.8%、29.9%、55.5%，P值均少于0.05，兩組差異有顯著性。

2.2后勤服務(wù)對學(xué)生影響的統(tǒng)計(jì)分析 通過統(tǒng)計(jì)學(xué)分析及對護(hù)生的觀察和相關(guān)討論，結(jié)果顯示：護(hù)生對后勤工作的滿意度直接影響到護(hù)生的心理健康成長。在對后勤服務(wù)滿意護(hù)生中學(xué)習(xí)興趣差、人際關(guān)系差、常有抑郁焦慮情緒的百分比明顯低于對后勤服務(wù)不滿意的護(hù)生（P

3 對策

3.1健立健全后勤服務(wù)體系，加強(qiáng)制度建設(shè) 服務(wù)育人，師生的需求，就是后勤工作的宗旨，后勤服務(wù)不僅體現(xiàn)在為教學(xué)和師生生活服務(wù)，更體現(xiàn)在為學(xué)生心理健康服務(wù)；因此，完善后勤服務(wù)體系，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化校園環(huán)境，完善學(xué)習(xí)和生活設(shè)施，建立健全后勤管理制度，形成合理的后勤服務(wù)規(guī)范，建立強(qiáng)有力的后勤保障服務(wù)體系。

3.2注入情感，彰顯"情"、"愛" 中職學(xué)校后勤工作中要堅(jiān)持"以人為本"、"以學(xué)生為本"，要投入情感，富有愛心；護(hù)生的健康成長，不僅取決于政策法規(guī)和社會環(huán)境，也取決于學(xué)生的心理狀態(tài)，后勤服務(wù)隨時(shí)都影響著學(xué)生的情緒心理，使之產(chǎn)生相應(yīng)的情感變化。做到熱情、周到、方便、及時(shí)、有情有愛，使學(xué)生心身得到健康成長。了解護(hù)生，特別是護(hù)理男生的心理狀況，幫助他們消除心理障礙等等，充分認(rèn)識新形勢下學(xué)校后勤工作的特點(diǎn)，從管理型向服務(wù)型-愛心型轉(zhuǎn)變。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙紅深.學(xué)校膳食服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展對策[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2003，21（11）.

篇4

要實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，必須明確堅(jiān)持科學(xué)的改革發(fā)展方向。要提高服務(wù)質(zhì)量，滿足服務(wù)需求，提升滿意度，必須改革服務(wù)中心現(xiàn)有發(fā)展模式，大力推動由內(nèi)部自我服務(wù)為主向主要由社會提供服務(wù)轉(zhuǎn)變，機(jī)關(guān)服務(wù)中心自身由服務(wù)的生產(chǎn)者向服務(wù)的組織者轉(zhuǎn)變，退出競爭性自辦服務(wù)，剝離那些辦不好也辦不了的服務(wù)經(jīng)營實(shí)體，把精力放在對服務(wù)的組織、管理和監(jiān)督上。充分發(fā)揮市場在資源配置中的基礎(chǔ)性作用，提高資源配置效率；充分發(fā)揮社會專業(yè)服務(wù)組織的優(yōu)勢，采取購買服務(wù)的方式，委托專業(yè)服務(wù)組織為機(jī)關(guān)提供服務(wù)保障。

通過機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會化改革，可以明顯提高后勤服務(wù)專業(yè)化水平，從而提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度；可以充分發(fā)揮社會專業(yè)服務(wù)組織的集約經(jīng)營效益優(yōu)勢，比自辦服務(wù)節(jié)約資金；可以通過轉(zhuǎn)移勞動關(guān)系，徹底規(guī)避勞動糾紛的風(fēng)險(xiǎn)；可以通過服務(wù)中心自身由服務(wù)生產(chǎn)者向組織者的角色轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)減員增效。近年來的改革實(shí)踐已取得了初步成效。

二、必須建立穩(wěn)定的機(jī)關(guān)后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制

按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，要實(shí)現(xiàn)服務(wù)中心的可持續(xù)發(fā)展，從根本上提高后勤服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和滿意度，就必須建立穩(wěn)定的后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制，以穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)投入保障穩(wěn)定的服務(wù)，以足夠的經(jīng)費(fèi)投入保障高質(zhì)量的服務(wù)。為此，需要通過認(rèn)真詳細(xì)的算賬，摸清后勤服務(wù)的經(jīng)費(fèi)需求底數(shù)，測算不同水平的經(jīng)費(fèi)需求標(biāo)準(zhǔn)。在測算的基礎(chǔ)上，擬訂建立穩(wěn)定的后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制的方案，指導(dǎo)思想就是開展有償服務(wù)，核心內(nèi)容就是通過開展有償服務(wù)獲得經(jīng)費(fèi)，再以此經(jīng)費(fèi)為機(jī)關(guān)提供后勤服務(wù)保障。通過開展有償服務(wù)建立的穩(wěn)定的后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制是一把“雙刃劍”，獲得經(jīng)費(fèi)投入的前提是提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)，這對機(jī)關(guān)服務(wù)中心的管理水平和隊(duì)伍素質(zhì)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

三、必須以機(jī)關(guān)公務(wù)員滿意度為衡量后勤服務(wù)工作的最終標(biāo)準(zhǔn)

一要擺正位置。我們應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確地把握機(jī)關(guān)服務(wù)中心的定位，擺正自身位置，真心誠意地做好本職服務(wù)工作，而不能有絲毫的怠慢。我們要心往服務(wù)上想，勁往服務(wù)上使，事往服務(wù)上干；想服務(wù)對象之所想，急服務(wù)對象之所急，幫服務(wù)對象之所需；積極主動服務(wù)，熱情周到服務(wù)，深入細(xì)致服務(wù)，才能體現(xiàn)服務(wù)中心存在的意義和價(jià)值。

二要強(qiáng)化意識。按照科學(xué)發(fā)展觀以人為本的要求，機(jī)關(guān)服務(wù)中心的工作人員必須樹立和強(qiáng)化“以服務(wù)對象為中心”的意識，圍繞中心、服務(wù)大局，面向機(jī)關(guān)，創(chuàng)造性地履行職責(zé)，把“以人為本”的理念真正落實(shí)和體現(xiàn)到各項(xiàng)服務(wù)工作當(dāng)中，想問題、辦事情、作決策，始終以服務(wù)對象滿意作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。思想上尊重機(jī)關(guān)，感情上貼緊機(jī)關(guān)，行動上服務(wù)機(jī)關(guān)，工作上依靠機(jī)關(guān)。把機(jī)關(guān)公務(wù)員的需求作為改進(jìn)工作的第一動力，把維護(hù)發(fā)展機(jī)關(guān)公務(wù)員利益作為工作的第一職責(zé)，把機(jī)關(guān)公務(wù)員滿意度作為衡量工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。

三要提升服務(wù)。我們應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識到我們服務(wù)工作的不足和差距，與大家期望值的距離。我們要承認(rèn)差距、努力縮小差距，正視問題、努力解決問題，同時(shí)還要不斷尋找差距，不斷解決問題。只有努力彌補(bǔ)過去的欠帳，解決當(dāng)前的問題，規(guī)劃未來的發(fā)展；努力提供高質(zhì)量的服務(wù)，服務(wù)中心才能生存和發(fā)展。

篇5

進(jìn)展緩慢，教職工對住房困難問題遲遲得不到解決的狀況，有意見、有怨氣。必須加大力度

，盤活學(xué)校存量住房，使其發(fā)揮最大效益。房產(chǎn)證下發(fā)后，我處將制定我校房改房上市交易

規(guī)定，力爭拋售的住房售給學(xué)校教職工。

4、水電管理亟須加強(qiáng)。2003年購電量增長10.6%，電費(fèi)達(dá)5648074.90元；水費(fèi)增長幅度

驚人，達(dá)到71%，全年水費(fèi)為1688321.70元，除去水價(jià)上漲幅度大（達(dá)1.08元/噸）及增加接

水口原因外，公共場所未裝水表、跑冒滴漏嚴(yán)重是一個(gè)重要因素。這反映出我們管理工作不

嚴(yán)不細(xì)、節(jié)約和制約措施不力。

5、作為學(xué)校一個(gè)職能處室的主要領(lǐng)導(dǎo)，我深知肩上擔(dān)子的份量，也時(shí)常對自己的工作

進(jìn)行反省，雖然勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)地工作，但工作的成效不大，離學(xué)校黨委的要求、學(xué)校

事業(yè)發(fā)展的要求和廣大師生的期盼還有相當(dāng)距離，究其根源，主要是自己學(xué)習(xí)不夠，缺乏開

拓精神，闖勁不足，有時(shí)還存在浮躁情緒，不能耐心地傾聽師生意見，缺乏群眾觀念。

二、2004年的工作的思路和設(shè)想

（一）繼續(xù)協(xié)調(diào)好與后勤集團(tuán)和其它后勤服務(wù)投資運(yùn)營方的甲乙方關(guān)系，嚴(yán)格按后勤服

務(wù)協(xié)議書要求管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)乙方承擔(dān)的各項(xiàng)服務(wù)工作，為教學(xué)科研和全校師生提供高質(zhì)

量的后勤服務(wù)，確保我校后勤社會化改革工作健康有序的發(fā)展。

1、進(jìn)一步深化后勤社會化改革，在后勤規(guī)范分離并按后勤服務(wù)協(xié)議實(shí)施三年后勤服務(wù)

付費(fèi)的基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)校三校區(qū)功能布局的改變，與后勤集團(tuán)協(xié)商簽訂第二輪后勤服務(wù)協(xié)議

書。

2、根據(jù)瑤湖校區(qū)第一、二學(xué)生食堂一學(xué)期來的運(yùn)行情況，與投資運(yùn)營方中堅(jiān)公司、鴻

嘉物業(yè)公司簽訂食堂經(jīng)營服務(wù)協(xié)議書，明確責(zé)任、規(guī)范管理、提高餐飲質(zhì)量和服務(wù)水平。

3、與乙方共同協(xié)商制訂各服務(wù)崗位職責(zé)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常督促、檢查、評比，獎優(yōu)罰

劣，建立表揚(yáng)與投訴通報(bào)制度，定期向各乙方通報(bào)師生反饋的意見和抽查結(jié)果。

（二）按照學(xué)校“六大建設(shè)”的要求，敢于開拓創(chuàng)新、主動加壓，在后勤保障工作中做

到管理有序、服務(wù)到位、保障有力，竭盡全力履行學(xué)校賦予我處的工作職責(zé)。

1、與學(xué)校其它職能部門密切配合，根據(jù)今年招生計(jì)劃和三校區(qū)功能調(diào)整方案，制定詳

細(xì)的工作計(jì)劃，做好瑤湖校區(qū)再添8千學(xué)生入住的后勤服務(wù)工作。

2、配合校辦制定好青山湖校區(qū)辦公樓宇的物業(yè)管理方案，力爭在今年九月實(shí)施此方案

，規(guī)范教學(xué)辦公樓宇管理，按照“滿足需求、有償使用”的原則，提高青山湖校區(qū)現(xiàn)有資產(chǎn)

的效益。

3、配合迎評促建辦的工作，擬定我處準(zhǔn)備材料的目錄報(bào)評促辦審批，按目錄要求建立

各種檔案，并以此項(xiàng)工作為契機(jī)，規(guī)范我處檔案管理工作。

4、加大對校醫(yī)院、附小、幼兒園工作的支持力度，幫助他們改進(jìn)工作，協(xié)調(diào)與校內(nèi)外

單位的關(guān)系，改善工作硬件條件，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，并力爭達(dá)到省內(nèi)高校同類單位的一

流水平。

（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)全處職工的思想政治工作和職業(yè)道德修養(yǎng)，嚴(yán)格管理，提高

工作效率，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，樹立“勤奮熱情、誠信務(wù)實(shí)”的后勤處工作人員形象。

1、努力學(xué)習(xí)高校管理、后勤管理各項(xiàng)新知識，主動適應(yīng)高校發(fā)展對后勤保障工作提出

的新觀念、新知識和新要求，借鑒全國后勤管理先進(jìn)院校的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新工作方法。

2、加強(qiáng)黨風(fēng)和廉政建設(shè)，按照行政處室議事規(guī)則和政務(wù)公開要求，抓好決策的科學(xué)化

、民主化、開好處務(wù)會，嚴(yán)格按照基建維修工程審計(jì)規(guī)定，從立項(xiàng)、預(yù)算、決算（含簽證）

到送審計(jì)處審計(jì)，管理好每一項(xiàng)維修工程的支出。特別對涉及住房調(diào)配等事關(guān)教職工切身利

益的問題，要及時(shí)公告，主動接受教職工的監(jiān)督與質(zhì)詢。

3、按照建設(shè)“數(shù)字化師大”的要求，加強(qiáng)處務(wù)工作的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，逐步完善“后勤保

障處”網(wǎng)頁的內(nèi)容，及時(shí)更新信息，在網(wǎng)上向廣大師生提供便捷的服務(wù)，傾聽師生的意見，

從而提高工作效率和管理服務(wù)水平。

（四）加強(qiáng)和改進(jìn)教職工住房管理工作，針對不同房源，制定合理的調(diào)配辦法，重點(diǎn)解

決引進(jìn)人才和高層次人才的住房困難，為學(xué)校的學(xué)科建設(shè)和師資隊(duì)伍的穩(wěn)定提供強(qiáng)有力的后

勤條件保障。

1、通過民主決策，由房委會擬定《青山湖校區(qū)南區(qū)商住樓入住方案》、《瑤湖校區(qū)青

年教工周轉(zhuǎn)房入住方案》、《師大“翰園小區(qū)”商品房小區(qū)團(tuán)購方案》、《青山湖校區(qū)、青

云譜校區(qū)校內(nèi)房改房交易辦法》，廣泛征求廣大教職工意見，修改后報(bào)校長辦公會審批。

2、加快房產(chǎn)證的辦理工作，繼續(xù)完善教職工住房檔案建設(shè)，為下一步省市房改部門實(shí)

施住房貨幣化補(bǔ)貼方案作準(zhǔn)備。

3、對年久失修的住房有計(jì)劃地進(jìn)行維修改造，逐步解決屋頂長期漏水、水電管線陳舊

老化、樓梯隔窗破損等住房維修問題。

4、加強(qiáng)住房物業(yè)管理工作，逐步向物業(yè)管理的規(guī)范化過渡，提高住宅區(qū)管理與服務(wù)水

平，借鑒高校小區(qū)物業(yè)管理模式，提出青山湖、青云譜兩校區(qū)教工住宅區(qū)的物業(yè)管理方案。

（五）根據(jù)學(xué)校黨委今年“辦好涉及師生利益的八件實(shí)事”的要求，我處今年須完成的

幾項(xiàng)具體工作：

1、配合基建處完成青山湖校區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造工程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施（含校內(nèi)高壓線

路改造、低壓變電線路改造、部分道路改造等）。

2、參與南區(qū)商住樓、瑤湖校區(qū)青年教工周轉(zhuǎn)房的詳細(xì)設(shè)計(jì)，廣泛征求教職工意見，盡

量使商住樓的戶型合理，入住舒適，并提出集資入住方案。

3、督促師大房地產(chǎn)開發(fā)公司加快瑤湖“翰園小區(qū)”商品房住宅區(qū)的建設(shè)，并按雙方協(xié)

議監(jiān)督其施工質(zhì)量，盡快建成一期工程（540套）。

4、督促后勤集團(tuán)在瑤湖校區(qū)的飲食與商業(yè)服務(wù)中心工程的建設(shè)，力爭其投資建設(shè)并經(jīng)

營的第三食堂于今年6月份開張。

5、陸續(xù)增購3-4輛（45座以上）金龍大客車，確保今年9月瑤湖主校區(qū)教職工上班、上

課的運(yùn)送任務(wù)，并利用“校園卡”工程實(shí)施的契機(jī)，適時(shí)推出教職工乘車、自備車補(bǔ)貼方案。

6、借鑒中山大學(xué)珠海校區(qū)經(jīng)驗(yàn)，安排好瑤湖校區(qū)教職工臨時(shí)住宿客房，并按照酒店模

式管理，力爭今年9月新學(xué)期開學(xué)設(shè)置100個(gè)床位。

7、拆除青山湖校區(qū)西區(qū)1棟附1棟危房，以改善附屬幼兒園辦學(xué)場地?fù)頂D的狀況。

各位代表，后勤保障服務(wù)工作，關(guān)系到學(xué)校事業(yè)的發(fā)展，關(guān)系到廣大師生生活的切身利

益，在新的一年里，我們將牢固樹立“群眾利益無小事”的思想觀念，切實(shí)把廣大師生的呼

聲和意愿作為指導(dǎo)工作的第一信號，把關(guān)心和服務(wù)師生工作、學(xué)習(xí)、生活條件作為后勤保障

工作的基本職責(zé)，把師生滿意不滿意作為改進(jìn)工作的第一導(dǎo)向，緊緊圍繞師生最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)

心、最直接的利益，真心誠意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事，把教學(xué)辦公用房

的維修維護(hù)與物業(yè)管理、教職工住房的調(diào)配、學(xué)生宿舍條件的改善、學(xué)生食堂飲食質(zhì)量的提

高、水電氣的正常供給與線路的維護(hù)與搶修、三校區(qū)間師生工作學(xué)習(xí)的交通運(yùn)送等涉及廣大

師生日常工作、學(xué)習(xí)、生活的各項(xiàng)后勤服務(wù)工作，做細(xì)致、做深入、做扎實(shí)。

篇6

［關(guān)鍵詞］新時(shí)期;高校;后期管理

1引言

后勤管理所涉及的內(nèi)容及方法較多，包括財(cái)務(wù)預(yù)算、項(xiàng)目建設(shè)、暖通管理、施工方案協(xié)調(diào)、房屋配置、食品管理等方面的內(nèi)容，并且這些管理內(nèi)容對促進(jìn)高校的發(fā)展有直接的影響。因此，教師需協(xié)同工作人員探尋新時(shí)期后期管理的方法，積極融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，同時(shí)利用創(chuàng)新的運(yùn)行思維打造出完整的后期運(yùn)行體系，從而解決資源利用不協(xié)調(diào)、分配不合理方面的問題，也能提高高校后勤管理的質(zhì)量。

2高校后勤管理的原則及意義

2.1原則。高校后勤管理的業(yè)務(wù)內(nèi)容較多，且管理方法也存在一定差異，尤其是校園內(nèi)檔案使用、伙食管理、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)及暖通設(shè)備的管理較為復(fù)雜，需要采用詳細(xì)的服務(wù)理念進(jìn)行管制，從而提高后勤管理業(yè)務(wù)的流暢性。當(dāng)前教育體制的不斷完善，為高校教學(xué)制度、教學(xué)方法及辦學(xué)理念提供了可靠的運(yùn)營方案，但傳統(tǒng)的后勤管理方法已不適應(yīng)新時(shí)期的管理規(guī)劃，因此高校后勤管理工作者需要根據(jù)我國后期管理計(jì)劃及服務(wù)方案進(jìn)行探討，完善以下服務(wù)內(nèi)容:①建立完整的后勤管理制度，分析高校的地理環(huán)境、物資使用情況、資金分配情況等項(xiàng)目。②提高管理人員的服務(wù)意識，確立科學(xué)的服務(wù)體制，將專業(yè)化的服務(wù)內(nèi)容及管理方法融入實(shí)際管理項(xiàng)目中。［1］③明確改革目標(biāo)，圍繞具體的改革要求及改革要素設(shè)立完善的服務(wù)模式。④明確改革進(jìn)度，確定基礎(chǔ)服務(wù)及建設(shè)的時(shí)間點(diǎn)，可消除傳統(tǒng)管理的運(yùn)行問題。2.2意義?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下的社會服務(wù)形式的構(gòu)建，促使整體后期管理趨于智能化建設(shè)。在此過程中，傳統(tǒng)人力管理形式無法滿足高強(qiáng)度信息及檔案的管理要求，需要根據(jù)后期管理計(jì)劃的實(shí)際情況設(shè)計(jì)出符合信息時(shí)代的管理內(nèi)容，同時(shí)針對管理制度確立出創(chuàng)新的服務(wù)目標(biāo)，可鞏固信息產(chǎn)物的價(jià)值。由此可見，教師需對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)信息及檔案進(jìn)行匯總構(gòu)建，設(shè)立完整的網(wǎng)絡(luò)框架模型，并將智能化、信息化的基礎(chǔ)模式融入學(xué)校管理，可提高核心管理的流暢性，也能提高高校各個(gè)部門之間的溝通效率，鞏固行政、財(cái)務(wù)等部門的凝聚力?？傊?，通過不斷改革后勤服務(wù)模式及方法，并在大數(shù)據(jù)內(nèi)容的管理過程中進(jìn)行改革，可全面提高服務(wù)人員的綜合能力，促使后期管理服務(wù)更為協(xié)調(diào)。［2］

3新時(shí)期高校后勤服務(wù)管理創(chuàng)新的要求

3.1不斷擴(kuò)大服務(wù)對象。2015年高等教育的學(xué)生人數(shù)約3647萬，到2019年年底高校學(xué)生的人數(shù)突破4003萬，并且在校學(xué)習(xí)的學(xué)生人數(shù)還呈現(xiàn)上漲趨勢。因此，為了服務(wù)好各學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)方面的要求，同時(shí)滿足學(xué)生的物質(zhì)需求及精神需求，需要設(shè)立完整的服務(wù)體系，滿足各學(xué)生的本質(zhì)需求。通過運(yùn)用智能化的管理方案，可提高后勤事務(wù)的管理質(zhì)量。在此過程中，不同學(xué)生對基本服務(wù)要求及服務(wù)內(nèi)容的要求不斷提升，需要不斷完善現(xiàn)有的配套設(shè)施，根據(jù)必要的服務(wù)形式設(shè)立可靠的工作思路，轉(zhuǎn)變工作人員的工作理念，能為高校師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形式。3.2堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念。人本理念下的后勤管理服務(wù)，需要設(shè)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。在此過程中，后勤管理人員需重視營造完整的服務(wù)模式，明確后勤管理的服務(wù)要求，再結(jié)合必要的育人方案及育人環(huán)境打造出高質(zhì)量的服務(wù)團(tuán)隊(duì)及服務(wù)水平，這對于鞏固后勤管理服務(wù)的質(zhì)量是有利的。由此可見，工作人員需設(shè)立完整的保障機(jī)制，重視保護(hù)學(xué)生的基本權(quán)益，能解決傳統(tǒng)后勤服務(wù)中不科學(xué)的部分。通過要求工作人員貫徹發(fā)展的思想意識，實(shí)現(xiàn)職工技能、職工素養(yǎng)的全面提升。3.3設(shè)立新穎的管理模式。不同項(xiàng)目的管理方法及技術(shù)均不相同，若僅采用傳統(tǒng)的管理及操作模式，可能會導(dǎo)致后勤管理不科學(xué)，致使部分信息無法落實(shí)、管理不到位情況的發(fā)生。在此過程中，工作人員需在實(shí)際工作中融入創(chuàng)新的思維模式，逐漸發(fā)掘管理過程中的不足之處，同時(shí)在創(chuàng)新、效仿的過程中實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新及開發(fā)，以便學(xué)校后勤管理人員能夠提高自身的管理技能，方便更快適應(yīng)創(chuàng)新化的后勤管理要求。其中，工作人員還需借助新穎的管理技術(shù)及管理方法，在暖通、財(cái)務(wù)、車輛等方面的管理中對資料內(nèi)容進(jìn)行分類，同時(shí)在有效的服務(wù)創(chuàng)新中融入特色的管理技術(shù)及管理方法，進(jìn)而提高整體后勤管理效率。在后勤管理的創(chuàng)新中，需將“互聯(lián)網(wǎng)+”的思想展現(xiàn)于高校后勤管理過程中，利用合理的管理方法及管理形式進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)要求后勤管理部門采用創(chuàng)新型的管理思維進(jìn)行信息交互，以便更好地落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)推廣服務(wù)及推廣形式。同時(shí)，創(chuàng)新中還應(yīng)要求管理人員進(jìn)行線上的溝通及交流活動，將現(xiàn)有的管理問題展現(xiàn)于高校的發(fā)展建設(shè)中，并要求技術(shù)人員設(shè)立可靠的改革方法，利用新媒體平臺(如今日頭條、抖音、百度貼吧)的形式進(jìn)行服務(wù)更新。［3］

4新時(shí)期高校后勤管理技術(shù)的創(chuàng)新方法

4.1設(shè)立基本管理標(biāo)準(zhǔn)。管理人員需設(shè)定后勤管理內(nèi)容的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)化的管理需求落實(shí)系統(tǒng)的管理方案及管理制度，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)行管理標(biāo)準(zhǔn)確定完整的管理策略，以便工作人員更好地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。因此，工作人員需結(jié)合以下項(xiàng)目進(jìn)行:①設(shè)立與時(shí)俱進(jìn)的管理標(biāo)準(zhǔn)，尤其是需要注重管理要求及管理細(xì)節(jié)，避免傳統(tǒng)人為操作不精準(zhǔn)所造成的錄入信息措施、細(xì)節(jié)項(xiàng)目未落到實(shí)處方面問題的發(fā)生，進(jìn)而提高整體項(xiàng)目的管理水平。②完成錄入標(biāo)準(zhǔn)后，管理人員需在網(wǎng)絡(luò)平臺中展示管理的項(xiàng)目，具有推廣意義的初稿，方便教師、學(xué)生對現(xiàn)有的管理項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)提出可靠的管理建議，以便更好地修改、完善后勤標(biāo)準(zhǔn)及制度。［4］③需確定標(biāo)準(zhǔn)化的管理章程，設(shè)立規(guī)范化的管理模式，以便工作人員完整的錄入標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃。在此過程中，工作人員需注意落實(shí)后勤管理的考核要求，明確各項(xiàng)管理技術(shù)的特點(diǎn)及方案，在具體化的管理章程中提高項(xiàng)目的可操作性。4.2搭建信息化管理平臺。搭建信息化管理平臺，要求高校后勤人員對現(xiàn)有的管理形式及管理方案進(jìn)行調(diào)研，采用線上聯(lián)動線下的模式進(jìn)行管理工作，以便凸顯出信息化管理的價(jià)值。因此，工作人員需在線上建立服務(wù)號(微信)、今日頭條號及官方抖音號，在官方平臺推送關(guān)于高校后勤服務(wù)的要求及方法，同時(shí)在必要的統(tǒng)計(jì)、調(diào)查、管理工作中明確后勤管理方案。例如某學(xué)生反映學(xué)生宿舍的水管出現(xiàn)爆裂情況時(shí)，工作人員可根據(jù)學(xué)生的反饋信息進(jìn)行調(diào)查，分析爆裂水管的地段、位置、水管型號等方面的參數(shù)，方便工作人員第一時(shí)間進(jìn)行維修工作。通過利用互聯(lián)網(wǎng)的形式調(diào)研、收集本部門所需求的信息，進(jìn)而提升核心后勤管理效率。在平臺搭建過程中，工作人員還可建立“在線反饋”一模式，誘導(dǎo)師生在該區(qū)域關(guān)于后勤維修、項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目開展情況及失物招領(lǐng)方面的內(nèi)容，方便師生在服務(wù)號中及時(shí)獲取想要得到的信息。抖音平臺搭建過程中，工作人員可在該平臺中推廣關(guān)于校園文化、校園建設(shè)及校園發(fā)展方面的內(nèi)容，誘導(dǎo)師生更快速地了解后勤部門的工作情況。信息化水平落實(shí)中，高校管理人員需利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。例如，可要求管理人員采用Excel表格、數(shù)據(jù)庫等形式進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析工作，并將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)繪制成折線統(tǒng)計(jì)圖，以便管理人員更好地落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目。通過提高師生對平臺的滿意度，并根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)檔案進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，落實(shí)數(shù)據(jù)的質(zhì)量及價(jià)值，也能方便工作人員開展數(shù)據(jù)的分析及調(diào)研工作。4.3融入節(jié)約發(fā)展意識。在后勤管理過程中融入發(fā)展、節(jié)約的意識，有利于凸顯出節(jié)約型社會的價(jià)值，尤其是《人民日報(bào)》中明確指出了“讓勤儉節(jié)約理念深入人心”的要求，需要工作人員根據(jù)現(xiàn)有的創(chuàng)新意識及創(chuàng)新思維落實(shí)節(jié)約活動過程，消除傳統(tǒng)資源使用過程中的限制因素。因此，需要工作人員完善資源的利用效率，減少金錢、物資等項(xiàng)目的使用，有利于實(shí)踐發(fā)展性的意識。其中，需貫徹以下要求:①需要落實(shí)后勤服務(wù)管理方案，在樓道、走廊中使用節(jié)能燈及應(yīng)急設(shè)備，以便節(jié)約所支出的電力資源。②推廣資源應(yīng)用方法，尤其是需要貫徹環(huán)保的理念，根據(jù)“厲行節(jié)約，反對浪費(fèi)”理念融入科學(xué)的用水、用電方法，以期在后續(xù)管理中凸顯出“節(jié)約型”政策。③校園管理過程中，管理人員需在平臺中推廣節(jié)約型理念及意識，在必要的宣傳及推廣中促使師生明白節(jié)約型社會建設(shè)的意義，有利于讓師生明白節(jié)約與后勤管理之間的關(guān)系。通過利用互聯(lián)網(wǎng)搭建可靠運(yùn)營、管理平臺，并在平臺中融入個(gè)性化的管理方案及管理形式，確保節(jié)能理念可融入項(xiàng)目管理中。［5］④后勤管理創(chuàng)新中，需要求其他部門參與到實(shí)際管理中，誘導(dǎo)技術(shù)人員開展系統(tǒng)的知識宣講、技能訓(xùn)練等項(xiàng)目，在創(chuàng)新的合作過程中形成團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的發(fā)展理念。通過要求工作人員明確現(xiàn)代化管理要求，并在過程中融入可靠的創(chuàng)新思維形式，有利于提升高校后勤管理的全面性。

5結(jié)論

綜上所述，后勤管理創(chuàng)新過程中，需設(shè)立可靠的、有效的管理方法、科研方法及操作方法，重視對師生生活、學(xué)習(xí)方面的調(diào)研工作，以便提高后勤管理的有效性。另外，工作人員需在管理過程中融入現(xiàn)代化技術(shù)形式，側(cè)重打造“云數(shù)據(jù)”的管理特征，可提升整體后勤管理的質(zhì)量及有效性。

參考文獻(xiàn):

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［3］殷仁坤.市場經(jīng)濟(jì)條件下高校后勤管理體制創(chuàng)新研究［J］．智庫時(shí)代，2019(48):252－253.

［4］姚才來，張春發(fā).新時(shí)代高校后勤管理工作中的人文關(guān)懷融入研究［J］．智庫時(shí)代，2019(34):234.

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關(guān)鍵詞：重要性創(chuàng)新管理 和諧建設(shè) 優(yōu)化服務(wù)

一、切實(shí)加強(qiáng)對后勤服務(wù)管理重要性的認(rèn)識

基層央行機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作，是機(jī)關(guān)行政事務(wù)工作的重要組成部分。后勤服務(wù)管理必須圍繞人民銀行工作中心，為基層央行貫徹黨和國家的經(jīng)濟(jì)金融方針政策和法律法規(guī)、做好金融服務(wù)等工作方面提供較好的后勤服務(wù)保障。后勤服務(wù)涉及到服務(wù)管理的方方面面，后勤服務(wù)的好與壞，直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧。強(qiáng)有力的后勤服務(wù)保障對促進(jìn)和諧央行建設(shè)，促進(jìn)金融業(yè)務(wù)工作的全面發(fā)展可起到立竿見影的作用。

作為后勤服務(wù)管理直接履職者的后勤服務(wù)部門，在后勤服務(wù)管理上應(yīng)當(dāng)積極有為地做好各項(xiàng)服務(wù)管理工作，不斷探索后勤服務(wù)管理規(guī)律，既要認(rèn)真做好各種有型的和無型的服務(wù)，又要不移余力的做好各種有效管理，不斷贏得后勤服務(wù)與保障工作的主動權(quán)。在服務(wù)操作上，力求規(guī)范管理，做到在繁雜中求有序，在管理中求業(yè)績，細(xì)化后勤服務(wù)管理工作流程，確保后勤服務(wù)與保障工作規(guī)范化、有序化。

二、及時(shí)有效推進(jìn)創(chuàng)新后勤服務(wù)管理模式

要提高后勤服務(wù)管理質(zhì)量，必須大膽改革后勤管理模式，切實(shí)有效提升機(jī)關(guān)后勤管理水平，并在實(shí)踐中取得實(shí)效。為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)后勤管理與服務(wù)工作，郴州中支積極探索并及時(shí)有效建立了一系列改善后勤管理與服務(wù)的新制度、新辦法。

（一）推進(jìn)管理制度創(chuàng)新。為構(gòu)建科學(xué)合理、切實(shí)可行的制度體系，郴州中支結(jié)合工作實(shí)際，從規(guī)范后勤服務(wù)管理、內(nèi)部管理制度、內(nèi)控制度、業(yè)務(wù)制度出發(fā)，對以往制度內(nèi)容的適用性、可行性、合法性、執(zhí)行的有效性等方面進(jìn)行了有效探索，規(guī)范了內(nèi)部管理制度13項(xiàng)，及時(shí)修訂完善了有關(guān)制度內(nèi)容，確保了制度的執(zhí)行力。加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督制度建設(shè)，針對群眾關(guān)心和容易出問題的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)管理辦法、大宗物資采購管理辦法、基建招標(biāo)實(shí)施辦法、車輛使用管理辦法、水電和通訊費(fèi)管理辦法、辦公經(jīng)費(fèi)簽報(bào)審批制度等一系列規(guī)章制度。同時(shí)，認(rèn)真抓好制度的學(xué)習(xí)宣傳，注重強(qiáng)化檢查監(jiān)督，從而有效地確保了各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)。

（二）切實(shí)推行行務(wù)公開。堅(jiān)持關(guān)口前移，注重規(guī)范管理，以人、財(cái)、物為重點(diǎn)，有針對性地?cái)U(kuò)大公開的層次、內(nèi)容和范圍，提高財(cái)務(wù)透明度，促進(jìn)廉政建設(shè)。凡重大問題，如大額財(cái)務(wù)開支、工程項(xiàng)目、大宗物資采購、住房公積金的繳納等，后勤中心都堅(jiān)持以黨委會或行長辦公會的集體決策為依據(jù)，嚴(yán)格程序，公開辦事。在大宗物資的購置上，后勤中心配合財(cái)務(wù)部門嚴(yán)格執(zhí)行招投標(biāo)采購制度，采用“多方詢價(jià)、擇優(yōu)采購”的方式，防止了“暗箱操作”。

（三）改革物業(yè)管理模式。郴州中支機(jī)關(guān)物業(yè)管理由專業(yè)的物業(yè)公司管理的模式，是湖南省人行系統(tǒng)創(chuàng)新物業(yè)管理的第一家。在管理過程中，中支不斷更新理念，改革管理模式，探索新的管理方式，物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)了“三化”。一是物業(yè)管理規(guī)范化。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，制定出臺了新的物業(yè)管理辦法，加大了對物業(yè)公司駐行物業(yè)管理處的指導(dǎo)，對機(jī)關(guān)院內(nèi)水電、環(huán)衛(wèi)、收發(fā)、接待、安全守衛(wèi)等物業(yè)管理工作任務(wù)進(jìn)行有效督促，實(shí)現(xiàn)了制度落實(shí)經(jīng)常化、物業(yè)管理規(guī)范化。二是安全管理制度化。嚴(yán)格加強(qiáng)機(jī)關(guān)院內(nèi)的安全管理，定期和不定期的對辦公大樓、機(jī)關(guān)小區(qū)院內(nèi)開展安全檢查。并要求工作人員夜間定時(shí)進(jìn)行院內(nèi)巡邏。建立并實(shí)行了四鄰聯(lián)防責(zé)任制、安全保衛(wèi)責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任狀。三是園林管理專業(yè)化。郴州中支機(jī)關(guān)院內(nèi)庭院綠化實(shí)行了由綠化公司管理模式，將院內(nèi)樹木、花草等綠化管理工作，全部承包給市園林綠化公司管理。在其專業(yè)化管理下，院內(nèi)樹木、花草茂盛，四季鳥語花香，令人心曠神怡。

三、有的放矢凸顯和諧央行建設(shè)效應(yīng)

后勤管理與服務(wù)是和諧央行建設(shè)的重要組成部分，后勤工作人員的管理水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，對和諧央行建設(shè)起到不可替代的作用。為此，中支后勤服務(wù)管理力求在和諧央行建設(shè)上做文章，不斷改善服務(wù)方式，提高文明服務(wù)質(zhì)量。

（一）深化后勤服務(wù)內(nèi)涵。針對后勤服務(wù)管理的多樣性，郴州中支后勤建立并實(shí)行了后勤人員節(jié)假日輪流值班制，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)院內(nèi)秩序管理、安全、衛(wèi)生督查，同時(shí)處理一些臨時(shí)性、突發(fā)性事務(wù)等。特別是職工日常生活中遇到困難和問題時(shí)，后勤部門有求必應(yīng)，熱心服務(wù)，在后勤服務(wù)管理中做好工作安排，各項(xiàng)工作事前有計(jì)劃，實(shí)施有方案，對各科室和院內(nèi)住戶服務(wù)需求熱情受理，分清輕重緩急，在可能的前提下，盡可能滿足服務(wù)需求，受到全行干部職工的好評。

（二）主動接受內(nèi)部監(jiān)督。充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督的有效作用，郴州中支把內(nèi)部監(jiān)督作為后勤服務(wù)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控工作制度，規(guī)范后勤服務(wù)工作流程，切實(shí)做到規(guī)范管理。中支機(jī)關(guān)每年兩次安排內(nèi)審部門對機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)開支進(jìn)行審計(jì)。后勤中心廣泛征求各部門和職工的意見，公開接受內(nèi)部監(jiān)督。中支機(jī)關(guān)每年的職代會，后勤中心都要將大宗物資采購方面的情況、住房公積金交納情況、職工福利、電話費(fèi)開支情況等明細(xì)內(nèi)容在中支機(jī)關(guān)職代會上進(jìn)行公開。嚴(yán)格執(zhí)行各種費(fèi)用開支，主動接受內(nèi)部監(jiān)督。

（三）合力推進(jìn)和諧共建。后勤中心從加強(qiáng)庭院建設(shè)到庭院管理的日趨規(guī)范，從營造優(yōu)美環(huán)境到促進(jìn)和諧文明建設(shè)，始終堅(jiān)持以服務(wù)為先導(dǎo)，以管理為要務(wù)，大力配合部門開展和諧文明共建活動，展示了中支后勤求實(shí)進(jìn)取的精神風(fēng)貌。同時(shí)，后勤中心還配合有關(guān)部門廣泛開展“文明樓棟”、“文明家庭”“職工之家”等共建活動，有力地推動了和諧共建的全面發(fā)展。近年內(nèi)，中支機(jī)關(guān)先后榮獲總行級“文明單位”、“安全保衛(wèi)工作先進(jìn)集體”、湖南省“文明單位”、分行級文明單位“ 湖南省”園林式單位“等多項(xiàng)省級以上榮譽(yù)稱號。

四、多措并舉切實(shí)優(yōu)化后勤服務(wù)管理

（一）實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物資源配置最佳化。高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理，是基層央行后勤服務(wù)工作的基本要求。依靠中支黨委的集體領(lǐng)導(dǎo),郴州中支后勤服務(wù)中心在人員配置上實(shí)現(xiàn)了人才優(yōu)化的最佳組合。機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理做到了“賢者有位,能者有為”,充分發(fā)揮人才資源效應(yīng),增強(qiáng)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)整體實(shí)力。在資金資源配置上,充分發(fā)揮資金的供血功能和紐帶作用, 加強(qiáng)費(fèi)用的使用和管理，健全機(jī)關(guān)費(fèi)用管理制度,每年度制定下發(fā)《進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)費(fèi)用管理的指導(dǎo)意見》，實(shí)行全面預(yù)算控制,優(yōu)化費(fèi)用資源管理結(jié)構(gòu),做到使用得當(dāng),避免了資金浪費(fèi)。

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關(guān)鍵詞：高校后勤 行政管理

中圖分類號：G647

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：C

為貫徹落實(shí)黨的十和重要講話精神，教育部召開了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動動員大會，以“堅(jiān)持黨的群眾路線，辦好人民滿意教育”為主題，切實(shí)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。作為一名從事高校后勤服務(wù)管理人員，必須深刻領(lǐng)會教育實(shí)踐活動的深遠(yuǎn)意義，堅(jiān)定不移走群眾路線，破除“”，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干，勇于擔(dān)當(dāng)，做好教育行政管理工作。

1 理想信念要堅(jiān)定

高校后勤服務(wù)管理工作是為高校教育教學(xué)保駕護(hù)航的，是高校正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。而后勤服務(wù)管理的行政人員是整個(gè)后勤服務(wù)管理的主干、核心。因此，后勤管理行政人員的思想認(rèn)識和理想信念影響著高校后勤服務(wù)管理工作的思路與方向。作為高校后勤管理的行政人員，必須主動深入到教師、學(xué)生中間去，了解他們的服務(wù)訴求與困難，用好自己手中的權(quán)利，盡可能做好服務(wù)工作。同時(shí)，也要深入到后勤各科室工作人員中去，了解他們在工作中遇到的實(shí)際困難，聽取意見和建議，完善規(guī)章制度，形成以制度管人、按規(guī)章辦事的良好工作作風(fēng)，在后勤服務(wù)管理中樹立后勤行政人員的良好形象，對以后工作開展打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

2 工作要忠誠，服務(wù)要走心

高校后勤管理工作關(guān)系到高校的生產(chǎn)生命安全，是學(xué)校重要的組成部分，后勤辦公室作為一個(gè)直接為后勤工作服務(wù)的綜合窗口、一個(gè)高?；鶎拥男姓芾頇C(jī)構(gòu)，其工作質(zhì)量與效果直接影響著整個(gè)后勤的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，后勤辦公室的行政人員要用心服務(wù)于廣大師生。具體舉措為：

一是在工作認(rèn)識方面，以被動為主動。這就要求行政辦公人員要未雨綢繆，提前做好工作計(jì)劃。要明白領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切事物都是圍繞后勤管理工作，但凡是后勤管理方面沒有做好或是做得不到位的地方，都是領(lǐng)導(dǎo)需要交辦的事情。如掌握了這一規(guī)律，辦公室行政人員開展工作時(shí)就會主動查找工作漏洞，及時(shí)解決服務(wù)對象反映的問題，收集、分析工作存在問題與工作難題，從小事抓起，化被動為主動。

二是在工作任務(wù)方面，敢于擔(dān)當(dāng)敢于突破。俗話說得好，“團(tuán)結(jié)一心、其利斷金”，后勤辦公室有分工有職責(zé)，要想工作開展得好，單憑一個(gè)人的力量是微弱且不符合實(shí)際的，因此，辦公室人員要團(tuán)結(jié)，有溝通有商量有擔(dān)當(dāng)?shù)亻_展職責(zé)內(nèi)的工作，拒絕互相推諉，只有辦公人員心往一起靠，勁往一起使，才能在工作中有所創(chuàng)新和突破。

三是在工作方法方面，求實(shí)求精求穩(wěn)。作為辦公室的人員，首先要具有政治敏感性，在實(shí)際工作中處處都涉及黨和國家的方針政策以及學(xué)校規(guī)章制度等，所以必須懂政策和制度。其次，辦公要規(guī)范化、程序化、制度化。注重以制度管人、辦事，這樣才能形成良性的工作風(fēng)氣。再者，就是辦公人員要精通業(yè)務(wù)，處理事情得到，既提高工作效果，同時(shí)也得到上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。

3 機(jī)構(gòu)設(shè)置要合理、規(guī)章制度要有可操作性

目前，高校后勤管理屬于粗放型的管理模式，存在管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工設(shè)置不合理，規(guī)章制度缺乏操作性和針對性，工作互相推諉、扯皮的現(xiàn)象。因此，后勤辦公室在規(guī)劃部門科室和制定規(guī)章制度、方案時(shí)要做到：首先，科學(xué)設(shè)置后勤管理機(jī)制。其次是健全日常管理制度。后勤必須制定全面系統(tǒng)的后勤管理規(guī)章制度和崗位說明書。例如停水停電應(yīng)急預(yù)案，一些高校預(yù)案只是停留在表面上，缺乏可操作性，一旦遇到問題，各部門缺乏實(shí)際應(yīng)對能力。筆者認(rèn)為，應(yīng)對停水停電應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行細(xì)化，規(guī)范操作流程。如制定出不同時(shí)間段（白天或晚間）出現(xiàn)停水停電情況的應(yīng)急工作程序，落實(shí)到每個(gè)部門每個(gè)人的工作職責(zé)，一旦出現(xiàn)停水停電情況，每個(gè)后勤人員都可以按照應(yīng)急預(yù)案工作流程和責(zé)任分工開展工作，采取應(yīng)對措施，而并非出現(xiàn)等、靠或是不知所措的現(xiàn)象。

4 過程要監(jiān)控，監(jiān)管要有效

篇9

一、指導(dǎo)思想

以服務(wù)為重點(diǎn)，規(guī)范教育后勤服務(wù)行為，以打造一支懂管理、善經(jīng)營，清正廉潔的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)；建立一套完善的內(nèi)部規(guī)章制度和高效管理模式；夯實(shí)現(xiàn)有業(yè)務(wù)，拓展?jié)摿I(yè)務(wù)，創(chuàng)建一個(gè)良性循環(huán)的教育企業(yè)為目標(biāo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化服務(wù)理念，明確工作內(nèi)容，強(qiáng)化督察措施，規(guī)范教育后勤服務(wù)管理程序，細(xì)化管理措施，全面提高全體后勤服務(wù)員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升后勤服務(wù)管理水平，認(rèn)真履行職責(zé)，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

二、主要工作目標(biāo)

1.繼續(xù)做好教育系統(tǒng)內(nèi)學(xué)校連鎖超市的經(jīng)營、學(xué)校50萬元以下基建維修、各個(gè)學(xué)校米面油配送三大項(xiàng)目。

2.加強(qiáng)制度化建設(shè)，規(guī)范公司內(nèi)部精細(xì)化管理。

3.全力以赴，積極拓展超市信息化建設(shè)、教育系統(tǒng)內(nèi)旅游公司合作項(xiàng)目、規(guī)范全市學(xué)生裝、開展學(xué)校100萬以下維修工程、城區(qū)學(xué)生配餐試點(diǎn)、教育系統(tǒng)內(nèi)部耗材集中采購配送等新業(yè)務(wù)。

三、實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)采取的措施

(一)提高認(rèn)識，明確工作目標(biāo)。集中教育后勤服務(wù)工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《教育后勤服務(wù)公司管理實(shí)施辦法》，從思想上加深對后勤服務(wù)管理工作的認(rèn)識，強(qiáng)化管理手段，改進(jìn)服務(wù)方式，利用各種形式研討工作方法，變經(jīng)驗(yàn)管理為科學(xué)管理，把教育后勤服務(wù)管理納入到規(guī)范化、制度化、的軌道。

(二)統(tǒng)籌分工，明確崗位職責(zé)。在新的一年，將在原崗位的基礎(chǔ)上，重新調(diào)整人員分工，貫徹以崗定責(zé)的原則，要人人明確工作職能，做到層層分解落實(shí)，實(shí)行崗位問責(zé)制，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。

(三)強(qiáng)化督察力度，完善督察手段。通過建立日常督察制度，細(xì)化工作內(nèi)容，將督察內(nèi)容明確化、條例化，在日?？己酥袑μ柸胱?，形成程序化，使日常督察工作做到制度化、經(jīng)?；?、科學(xué)化。

（四）嚴(yán)格考核驗(yàn)收，確保實(shí)效。在年度考核時(shí)，公司將根據(jù)檢查情況對在各項(xiàng)工作中成績突出的員工予以表彰和獎勵。

(五)完善各項(xiàng)管理制度，調(diào)動員工積極性。今年教育后勤服務(wù)公司首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性。績效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，對每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績效管理，以提高整體的服務(wù)水平的執(zhí)行力度。對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。

(六)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一支懂管理、善經(jīng)營、清正廉潔的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。搞好教育后勤服務(wù)工作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。公司牢固確立“以人為本”的管理理念，以團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化和員工的改造為核心,將二者結(jié)合起來,以克、順、導(dǎo)、教、規(guī)五項(xiàng)基本行動為基準(zhǔn),讓員工素質(zhì)得到提升以及使團(tuán)隊(duì)建設(shè)更加精益化。公司將通過發(fā)掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的個(gè)性能力和創(chuàng)造力，進(jìn)行分批培訓(xùn)和重點(diǎn)培訓(xùn)，主要從管理、營銷、廉潔幾方面入手，努力打造一支懂管理、善經(jīng)營、清正廉潔的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。

(七)抓貨源，嚴(yán)格把好進(jìn)貨關(guān)。貨品是我們教育后勤服務(wù)公司的命脈,貨品的好壞直接影響銷售，要根據(jù)市場行情配備貨源，建議由銷售人員參與進(jìn)貨，對貨品的要求，一線銷售人員比較清楚；顧客有特殊需求可以及時(shí)的調(diào)動。同時(shí)，要縮短進(jìn)貨周期，及時(shí)補(bǔ)充貨源。

(八)抓服務(wù)，提高客戶認(rèn)知度。堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶滿意為準(zhǔn)則，樹立優(yōu)良服務(wù)意識，認(rèn)真細(xì)致為顧客做好全方位服務(wù)，做到“進(jìn)有迎聲，問有答聲，走有送聲”，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度滿足客戶的精神和物質(zhì)需求，讓顧客感到溫馨愉悅，不斷改善服務(wù)態(tài)度和用戶關(guān)注，在用戶心中建立起良好的服務(wù)形象，促進(jìn)用戶對我公司忠誠度的提高，形成公司的長期競爭力。

篇10

一、核電企業(yè)后勤保障管理的主要職能

1、核電企業(yè)后勤保障管理的服務(wù)性職能

核電企業(yè)后勤保障管理職能主要是以服務(wù)為宗旨，為公司的職能活動提供服務(wù)保障的機(jī)構(gòu)。服務(wù)性職能主要表現(xiàn)在，為企業(yè)開展工程建設(shè)，生產(chǎn)運(yùn)營提供必要的資源保障。保證每項(xiàng)服務(wù)措施合理且服務(wù)到位，后勤管理應(yīng)充分發(fā)揮應(yīng)有的作用，為企業(yè)提供多角度，全方位的后勤服務(wù)，才能保證企業(yè)有充足的動力運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、核電企業(yè)后勤保障管理的保障性職能

核電企業(yè)后勤保障職能主要在日常運(yùn)行的過程能夠更好的為員工提供較好的生活保障以及辦公、生產(chǎn)環(huán)境，從而保證企業(yè)運(yùn)營得到正常的運(yùn)作，核電企業(yè)后勤保障管理的保障性職能，主要是針對生產(chǎn)一線的大小修，搶修，應(yīng)急的員工提供加班、值班的交通，住宿，就餐服務(wù)及時(shí)有效的保障。

二、提升后勤保障的策略與措施

1、進(jìn)一步提高管理者對后勤工作重要性的認(rèn)識

領(lǐng)導(dǎo)重視是提升企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的前提。在新形勢下，后勤保障的管理難度相應(yīng)增大，企業(yè)無論在文化建設(shè)，活動創(chuàng)建還是提高員工的工作積極性方面都需要一個(gè)優(yōu)美的生活與工作環(huán)境，這些都需要后勤管理工作來實(shí)現(xiàn)。因此加強(qiáng)對后勤的管理意識，在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)提高對后勤的重視，在后勤建設(shè)及服務(wù)中把員工生活的舒適度、幸福度作為后勤管理的指標(biāo)。在后勤基礎(chǔ)建設(shè)及服務(wù)投入較高的人力物力。

2、后勤管理的社會化，市場化

核電企業(yè)大多是新公司，因此要從公司剛組建時(shí)就按現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，走后勤社會化的道路。經(jīng)過幾年的工作實(shí)踐，基本形成公司精簡、優(yōu)質(zhì)、高效的后勤管理體系，不承擔(dān)或盡可能少承擔(dān)生活后勤任務(wù)的具體工作從一開始就把能交社會服務(wù)的工作交社會來做，如物業(yè)，餐飲、醫(yī)療、交通由專業(yè)化公司依據(jù)合同提供后勤服務(wù)，為員工提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、周到化的服務(wù)。使后勤隊(duì)伍較少的管理人員提供了公司上千人的后勤保障，并為生產(chǎn)一線的大、小修承包商提供服務(wù)支持。這種模式讓公司的后勤隊(duì)伍不龐大，后勤管理人員不進(jìn)行煩瑣的后勤事務(wù)，而是從管理與監(jiān)督、創(chuàng)新上提高后勤服務(wù)的質(zhì)量。

3、后勤設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)

在核電現(xiàn)場的總體規(guī)劃中，后勤設(shè)施作為規(guī)劃中的重要內(nèi)容，需要明確現(xiàn)場后勤服務(wù)的定位問題。科學(xué)準(zhǔn)確、實(shí)事求是的定位，關(guān)系到后勤服務(wù)的發(fā)展方向、工作重心和管理模式。在核電一期后勤設(shè)施建設(shè)中，行政后勤部門作為最終用戶，從用戶需求角度參與了后勤設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和評審，從餐廳的功能，餐廳的設(shè)計(jì)及餐廳的配套設(shè)施，宿舍的酒店管理方式、開放的辦公室設(shè)計(jì)，職工文體活動廠所及設(shè)施等提出大量的建議，減少了設(shè)施投用后的改造。后勤資源建設(shè)行政后勤從員工住宿、辦公、就餐的舒適度，美觀度，實(shí)用度進(jìn)行全方位的參與與討論，這種人性化的設(shè)計(jì)從源頭上就提高后勤保障的能力與水平。

4、后勤管理的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、創(chuàng)新化

標(biāo)準(zhǔn)化：后勤保障工作涉及到各個(gè)部門及個(gè)人的切身利益，只有嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)制度執(zhí)行才能確保生產(chǎn)活動的順利進(jìn)行。后勤服務(wù)的固化與提高，離不開后勤服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，服務(wù)合同監(jiān)督，資源分配，管理巡視頻次，檢查內(nèi)容，承包商操作規(guī)程，承包商考核評價(jià)都進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并隨著公司的發(fā)展不斷完善與修訂。核電后勤保障的管理程序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理巡視，承包商激勵都進(jìn)入規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理階段，并將標(biāo)準(zhǔn)化延升到承包商的操作規(guī)程及操作流程，有效提高了管理效率并保障了企業(yè)的快速發(fā)展。

信息化：信息化是企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和必經(jīng)之路，目前企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型正在快速發(fā)展，這就需要相應(yīng)的后勤保障工作的信息化與其相適應(yīng)。要積極構(gòu)建信息化的后勤保障生活管理平臺，一站式的客服服務(wù)平臺，提高信息溝通的速度與精度，保證客戶訴求渠道的暢通；財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)使后勤成本管理節(jié)約化；物資管理系統(tǒng)的建設(shè)保障了公司資產(chǎn)管理信息的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)物資管理精細(xì)化。借助信息化使企業(yè)由粗放向集約轉(zhuǎn)型成為可能和必然。

創(chuàng)新化：核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識的結(jié)合,對核電企業(yè)來說，生產(chǎn)一線的技術(shù)創(chuàng)新是其主要的核心競爭力，但只有技術(shù)創(chuàng)新而無管理創(chuàng)新是不足的。而核電企業(yè)的后勤保障又是其最為重要的管理工作之一，因此,核電越來越注重后勤保障管理的創(chuàng)新，在保障機(jī)組大小修方面，后勤已走進(jìn)一線貼進(jìn)核島并提供24小時(shí)就餐、開通夜間班車等服務(wù)，制定為員工做實(shí)事的計(jì)劃與方案，為留住人才做堅(jiān)實(shí)的后盾，力爭打造公司超越競爭對手的優(yōu)勢。

5、貼心服務(wù)員工，提升員工的滿意度

提高員工的忠誠度，增加員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，不僅需要為員工創(chuàng)造良好的生活條件，更需要良好的企業(yè)文化氛圍。當(dāng)滿意度達(dá)到一定水平后，后勤服務(wù)的重點(diǎn)就轉(zhuǎn)向了提升管理，重視員工的期望值。在提供后勤服務(wù)時(shí)，還要做到“四個(gè)統(tǒng)一”：共性需求與個(gè)性需求的統(tǒng)一；方便、舒適與艱苦奮斗的統(tǒng)一；員工優(yōu)惠待遇與市場化的統(tǒng)一；勤儉節(jié)約與安全、高效的統(tǒng)一。因此，為提高員工滿意度，行政后勤推出增值、便民服務(wù)如提供郵件包裹收取、職工探親房、引進(jìn)理發(fā)室、便民超市、宿舍送水等服務(wù)，實(shí)實(shí)在在解決員工的生活顧慮，提高職工的生活質(zhì)量。

6、實(shí)施差異化服務(wù)，對服務(wù)對象進(jìn)行分類管理

隨著社會的進(jìn)步，科技的發(fā)展，服務(wù)要求也越來越高，細(xì)分客戶，分類管理，提供個(gè)性化服務(wù)是提高服務(wù)的必經(jīng)之路。行政后勤部門將服務(wù)對象分為VIP客戶、新員工、老員工、重點(diǎn)客戶、外來人員，根據(jù)每一類客戶的特點(diǎn)和服務(wù)需求，實(shí)行差異化管理和服務(wù)：VIP客戶的特點(diǎn)工作忙，無時(shí)間打理生活，客戶服務(wù)就提供細(xì)心周到的增值服務(wù)。新員工的特點(diǎn)對公司文化不理解，入職時(shí)的接待、住宿及入職生活后勤保障的培訓(xùn)提供及時(shí)全面。運(yùn)行人員的特點(diǎn)倒班，客戶服務(wù)提供送餐服務(wù)要飯熱湯鮮，住宿要安靜、清潔。細(xì)分客戶，提供爭對有效提高了后勤保障的效率，起到事半功倍的效果。

7、建設(shè)一支高素質(zhì)能戰(zhàn)斗的后勤隊(duì)伍

   建設(shè)一支高素質(zhì)的后勤管理隊(duì)伍，是搞好后勤管理的一項(xiàng)關(guān)鍵性工作，隨著物業(yè)自動化、信息化、現(xiàn)代化等科技含量的提高，服務(wù)對象需求的多樣化，服務(wù)對象環(huán)境意識的增強(qiáng)以及對服務(wù)水平的要求越來越高，當(dāng)前的后勤管理，要從提高后勤隊(duì)伍的思想，知識素質(zhì)上下功夫，要加大培訓(xùn)力度，倡導(dǎo)在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍，促進(jìn)全面提高，要建設(shè)一支懂管理，會經(jīng)營的后勤干部隊(duì)伍，因?yàn)楹笄诠芾碇挥羞m應(yīng)服務(wù)對象的需求，才有生存的必要與發(fā)展的可能。企業(yè)文化培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)，程序?qū)W習(xí)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，達(dá)成最佳績效，計(jì)算機(jī)、英語、系統(tǒng)建設(shè)等培訓(xùn)套餐已深入到員工的工作與生活中，使行政后勤有精干、年輕的后勤管理隊(duì)伍，由較少的管理人員提供了公司住宿、物業(yè)、交通，餐飲、辦公、物資采購高效安全的后勤服務(wù)保障，展示了企業(yè)的風(fēng)采。

結(jié)束語：

  核電企業(yè)后勤服務(wù)管理堅(jiān)持市場化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向，在后勤資源建設(shè)，服務(wù)支持、物資管理、交通管理等方面進(jìn)行了有效的探索與嘗試。后勤服務(wù)改進(jìn)是持續(xù)沒有止境的，后勤服務(wù)水平的提升需要公司管理層的重視與全體員工的支持和服務(wù)承包商的協(xié)作，需要有一種持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的精神，圍繞企業(yè)的中心工作開展后勤服務(wù)工作，從而體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值。