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篇1

關(guān)鍵詞：營銷問題 營銷因素 營銷策略

中圖分類號(hào)：F713.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）01（b）-0222-02

汽車營銷是眾多的汽車廠家、眾多的品牌和車型充斥市場(chǎng)最好的選擇，賣方市場(chǎng)已經(jīng)完全進(jìn)化為買方市場(chǎng)，汽車行業(yè)正在加快優(yōu)勝劣汰的進(jìn)程。對(duì)于任何品牌的汽車和任何汽車經(jīng)營者都有勝出的機(jī)會(huì)。其前提是：必須賣好車，必須做好營銷。對(duì)廠家是如此，對(duì)經(jīng)銷商更是如此。如何快速有效地提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，是取決于營銷策略的科學(xué)與合理性，取決于企業(yè)營銷人才與營銷隊(duì)伍的執(zhí)行能力等等。

1 汽車營銷概述

汽車營銷就是汽車企業(yè)為了更好更大限度的滿足市場(chǎng)需求為達(dá)到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)而進(jìn)行的以汽車交換過程的一系列活動(dòng)。

2 現(xiàn)在汽車營銷策略中存在的問題

汽車營銷和其他行業(yè)自然有很大的不同，買車的行為從產(chǎn)生購車動(dòng)機(jī)，到最終實(shí)現(xiàn)把上了牌的車開回家，至少需要三個(gè)月甚至以上的時(shí)間，所以買什么類型、什么品牌、什么價(jià)位的車，對(duì)很多消費(fèi)者而言，是一個(gè)大問題。也就是說，汽車不但是耐用消費(fèi)品，汽車營銷更是一個(gè)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜購買行為的營銷概念。這其實(shí)也對(duì)汽車廠商提出了很大的挑戰(zhàn)，在如今競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)上，如何讓自己的品牌和產(chǎn)品脫穎而出，讓眾多消費(fèi)者能在這最后下定決心的過程中選擇自己的汽車，就是一個(gè)大問題。？這些年來，各大汽車廠商對(duì)于汽車營銷的重視和投入可謂與時(shí)俱增。汽車營銷手段不斷翻新，汽車營銷理念也不斷變革，已由簡(jiǎn)單的賣車手段，逐步演變成一種商戰(zhàn)中的藝術(shù)。總體來看，整體汽車營銷發(fā)展勢(shì)頭良好，同時(shí)也暴露出汽車市場(chǎng)營銷的一些問題。

（1）4S店的渠道模式存在問題。

4S店模式由于投資規(guī)模較大，導(dǎo)致顧客付出的購買成本也較高。平均每個(gè)專賣店的建設(shè)和配套設(shè)備費(fèi)用在2000萬元左右，年維護(hù)費(fèi)用也將在100萬元左右，這些費(fèi)用都將轉(zhuǎn)嫁到最終用戶的消費(fèi)成本里。

4S店在城市內(nèi)的布局受限。一般具備4位一體功能專賣店的占地面積都在5000平方米以上，要想在理想的銷售服務(wù)范圍內(nèi)找到合適的建店場(chǎng)所是比較困難的。4S店并不是完整的“4S”。在市場(chǎng)上信息反饋中分析，目前的服務(wù)質(zhì)量與理想的4S店的初衷還有很大差距。很多4S店并沒有起到信息反饋的作用。信息反饋?zhàn)铌P(guān)鍵的是產(chǎn)品需求量的信息，廠家依據(jù)商返回的信息進(jìn)行生產(chǎn)。在中國，幾乎所有的汽車商都不能掌握潛在客戶的未來一段時(shí)間的需求，即使是將已售客戶的資料記錄準(zhǔn)確、保存完整、反饋給生產(chǎn)企業(yè)，也是僅有一部份的銷售店能夠做到。有時(shí)廠家和渠道經(jīng)銷商之間存在著博弈現(xiàn)象，廠家認(rèn)為經(jīng)銷商難管、不聽話、胡要價(jià)，各自為自己的利益爭(zhēng)執(zhí)不休，營銷方案和政策執(zhí)行不下去，導(dǎo)致廠家和最終消費(fèi)者之間的距離越來越遠(yuǎn)，對(duì)客戶的把握能力下降。

（2）營銷模式存在問題。

價(jià)格戰(zhàn)是絕大多數(shù)行業(yè)發(fā)展初期的共同現(xiàn)象，是對(duì)市場(chǎng)、對(duì)消費(fèi)者的需求把握不準(zhǔn)確的一種市場(chǎng)過渡現(xiàn)象。眾車行里人氣高漲，消費(fèi)者忙于看車，銷售員忙于講解車型或是與消費(fèi)者簽購車合同等。這樣的銷售情境，照理說，車行負(fù)責(zé)人應(yīng)該開心才對(duì)，但事與愿違，雖然說店里人氣高漲，車商卻面臨著庫存高企，無利潤可賺的局面。庫存壓力大了，汽車價(jià)格戰(zhàn)也是愈來愈激烈。經(jīng)銷商不斷降價(jià)，而且價(jià)格動(dòng)輒就是數(shù)萬元至十萬元的降幅，讓消費(fèi)者目不暇接了。面對(duì)焦灼的價(jià)格戰(zhàn)，汽車專業(yè)人士表示，這會(huì)導(dǎo)致更多的消費(fèi)者持幣觀望。因?yàn)橄M(fèi)者看不到價(jià)格是否觸底，而且也讓他們懷疑自己所要購買的車型是否保值等。因此，價(jià)格戰(zhàn)或?qū)囀挟a(chǎn)生一定的負(fù)面影響。而且消費(fèi)者最先選擇的時(shí)候是從品牌入手，價(jià)格就被逼到了后一步的考慮因素中去。

（3）汽車服務(wù)意識(shí)存在問題。

汽車銷售合同中暗藏貓膩是經(jīng)銷商存在的普遍問題。在不少經(jīng)銷店中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商與消費(fèi)者簽訂的合同，文本不規(guī)范、違約責(zé)任不對(duì)等、交車時(shí)間不約定、亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重等問題都較為集中。其中，隨意擴(kuò)大對(duì)“不可抗力”的解釋、免除延遲交車的違約責(zé)任等更是比比皆是。

隨著汽車生產(chǎn)廠家對(duì)服務(wù)要求的不斷規(guī)范，經(jīng)銷商的硬件水平確有大幅提高，但軟件“軟助”問題依舊。如維修服務(wù)水平欠缺等問題仍很普遍。維修中相關(guān)證明材料五花八門，不少經(jīng)銷店的維修工只具備中級(jí)工資質(zhì)，技師或高級(jí)技師人員嚴(yán)重欠缺，而且實(shí)際操作中普遍存在基礎(chǔ)性操作掌握不熟練，故障處理流程描述不規(guī)范的情況，雖然部分經(jīng)銷商對(duì)維修配件的使用制定有相關(guān)制度，但實(shí)際操作中漏洞不少，存在舊件充當(dāng)新件的隱患。這些都會(huì)影響到汽車營銷。

3 汽車營銷應(yīng)考慮的因素

通過對(duì)我國汽車目前營銷中存在問題的分析，參考國外汽車營銷先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國具體國情在制定汽車營銷策略時(shí)應(yīng)考慮下述因素。

3.1 國家政策因素

現(xiàn)在，國家政府紛紛運(yùn)用政策和法令來調(diào)控本國的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。典型的，如財(cái)政、稅收、利率等方面的經(jīng)濟(jì)政策自不必說，甚至有些政治方面的政策、法令也影響著企業(yè)的市場(chǎng)營銷策劃。由此可見，了解和預(yù)測(cè)國家政策，對(duì)營銷策劃是非常重要。

3.2 社會(huì)文化因素

社會(huì)文化是人類長期社會(huì)生活的精神財(cái)富的結(jié)晶，體現(xiàn)著一個(gè)國家或地區(qū)的社會(huì)文明程度，每一個(gè)社會(huì)中都存在著各種各樣的亞文化群。社會(huì)文化從價(jià)值觀念、、習(xí)俗傳統(tǒng)等多個(gè)方面影響著消費(fèi)者的態(tài)度和行為，從而間接地影響著企業(yè)的營銷策劃。

3.3 競(jìng)爭(zhēng)者因素

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”是軍事上一條致勝的準(zhǔn)則?，F(xiàn)代商戰(zhàn)中的“知彼”目的在于“勝彼”，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資金、技術(shù)、產(chǎn)品、渠道等方面的信息，才能充分發(fā)揮己方的長處，在營銷策劃中才能先行一步，早動(dòng)一時(shí)，搶占制高點(diǎn)以挫敗對(duì)手，占領(lǐng)市場(chǎng)。日本豐田汽車公司早在石油危機(jī)到來之前，就了解到美國、歐洲的汽車公司著力開發(fā)豪華、大型、高耗油量的汽車。就實(shí)力而言，難以和它們抗衡。于是豐田公司避實(shí)就虛，研制小型節(jié)能汽車，在石油危機(jī)到來之際，迅速打入美國、歐洲市場(chǎng)，并制定完整、縝密的營銷策略，以無可比擬的優(yōu)勢(shì)擊敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，出現(xiàn)了“有路必有豐田車”的繁榮景象。

3.4 消費(fèi)者因素

營銷策劃的目的是成功地推出產(chǎn)品，得到消費(fèi)者的貨幣選票。以產(chǎn)品為中心的營銷模式已被顧客至上的營銷觀念所取代。消費(fèi)者的價(jià)值觀念、消費(fèi)心理、態(tài)度左右著其消費(fèi)行為，從而吸引著營銷策劃者的目光。成功的企業(yè)往往是從消費(fèi)者的心理、行業(yè)變化趨勢(shì)中找到營銷策劃的依據(jù)。美國的L·L·比恩公司認(rèn)為：“在本公司中，顧客是最重要的人?！彼麄兊臓I銷策劃以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù)而聞名。公司保證當(dāng)場(chǎng)測(cè)試其產(chǎn)品，追蹤并解決一切消費(fèi)者投訴，從而贏得了97%的顧客的最高評(píng)價(jià)，為其他企業(yè)的營銷策劃提供了借鑒。

3.5 科技因素

科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，給現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)帶來了新材料、新工藝，第一生產(chǎn)力使得產(chǎn)品開發(fā)日新月異。更重要的是，科學(xué)技術(shù)已成為搜集、整理市場(chǎng)信息、輔助企業(yè)經(jīng)營決策的新手段，從而進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)營銷觀念的變化，帶來了營銷領(lǐng)域的革命。給企業(yè)的營銷策劃造成了全方位的影響.

4 汽車營銷策略的探討

根據(jù)汽車營銷要考慮的因素，我們的營銷策略有如下幾點(diǎn)。

首先，建立以消費(fèi)者為導(dǎo)向的營銷模式。營銷模式只有做到以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，才能體現(xiàn)其科學(xué)性、合理性和有效性。因此，必須建立以符合消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的汽車營銷模式。國內(nèi)汽車生產(chǎn)企業(yè)、汽車銷售企業(yè)，要以消費(fèi)者的利益為中心，贏得消費(fèi)者、市場(chǎng)及自己的發(fā)展。此外，在維護(hù)消費(fèi)者利益的前提下，我國汽車營銷模式的建立還需從全局出發(fā)，構(gòu)建一個(gè)合理均衡的集廠商、經(jīng)銷商和消費(fèi)者利益為一體的三角平臺(tái)，只有這三方的利益均衡發(fā)展，才能維系我國汽車營銷模式的良性運(yùn)作，并不斷向前發(fā)展，為我國早日進(jìn)入汽車強(qiáng)國打下良好的基礎(chǔ)。

其次，建立汽車營銷的模塊化戰(zhàn)略發(fā)展模式。在汽車銷售中，雖然有標(biāo)準(zhǔn)化的流程，但也有每個(gè)銷售顧問一些靈活的方法。顧客也是各式各樣的，不可能用一種方法對(duì)待所有的客戶，因此我們需要在標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)中，針對(duì)不同的客戶進(jìn)行靈活的處理?？蛻綦m然各式各樣，但是也是根據(jù)一些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。根據(jù)不同的消費(fèi)人群劃分不同的營銷模塊；通過舉辦車展和特定消費(fèi)群體熱愛的活動(dòng)拉近和消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者之間的關(guān)系；然后通過和消費(fèi)者的不斷接觸，零距離了解該類消費(fèi)群體的需求來制定未來的銷售策略；最后通過合理的促銷活動(dòng)，達(dá)到銷售目標(biāo)。將客戶進(jìn)行分類是必要的，但是要注意，不能輕易的通過外表來判斷，而且無論是哪種客戶，我們都不能表現(xiàn)出嫌貧愛富的特點(diǎn)，都要進(jìn)行完善的服務(wù)。我們的銷售顧問通常容易犯錯(cuò)誤就是武斷地判斷客戶，結(jié)果流失掉了很多客戶?？蛻舨⒎鞘堑降昕窜嚨牟攀强蛻?，每一個(gè)我們身邊的人都有可能成為我們的潛在客戶。

最后，環(huán)保型營銷策略。國家2007年1月頒發(fā)了《關(guān)于鼓勵(lì)發(fā)展節(jié)能環(huán)保型小排量汽車的意見》，取消了對(duì)節(jié)能環(huán)保型小排量汽車的上路限制，并且降低小排量汽車的消費(fèi)稅稅率，通過降低小排量乘用車的稅率為中國市場(chǎng)的營銷創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。近年來，隨著汽車工業(yè)科技水平的不斷提高，節(jié)能環(huán)保型小排量汽車在安全性、動(dòng)力性和外觀等方面都有了很大改善，同時(shí)其燃油消耗少、尾氣排放低、外形尺寸小、道路和車位占用面積少等優(yōu)點(diǎn)也日益突出。近年來，受全球氣候異常、國際能源趨緊等多方面因素的影響，節(jié)能環(huán)保已成為很多行業(yè)發(fā)展的基本趨勢(shì)。這一社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，為與環(huán)保關(guān)聯(lián)較強(qiáng)的汽車行業(yè)，帶來重大發(fā)展機(jī)遇，制定適宜的汽車營銷策略已成為各國汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。在低碳經(jīng)濟(jì)條件下，汽車企業(yè)為貫徹汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，適應(yīng)汽車制造標(biāo)準(zhǔn)不斷提高的需要，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，積極滿足消費(fèi)者的低碳消費(fèi)的需求，汽車企業(yè)應(yīng)以低碳觀念為指導(dǎo)，積極開展綠色營銷。

5 汽車營銷策略的新發(fā)展趨勢(shì)

那么隨著時(shí)代的改變，社會(huì)的進(jìn)步，人們生活方式、工作方式的進(jìn)步，我們又應(yīng)用什么營銷策略去適應(yīng)這個(gè)多變的社會(huì)呢？

5.1 “微”營銷

在現(xiàn)今世界上，中國人的生活和工作節(jié)奏無疑是全世界最快的，因此什么事情都要短小精悍。微博、微視頻（電影）等新的傳播方式的出現(xiàn)，就很快地被一些勇于嘗鮮的汽車廠商所拿來，運(yùn)用為其主要的營銷手段。比如東風(fēng)雪鐵龍（微博）2011款世嘉上市，就利用騰訊微博進(jìn)行轉(zhuǎn)播和收聽，還很好地利用微博“上墻”，在車展等官方會(huì)上進(jìn)行公眾展示。而在其他廠商的諸多活動(dòng)中，“微”營銷也逐漸成為主流的傳播工具，如雪佛蘭贊助的“11度青春”系列微電影，由于貼近主力目標(biāo)群體80后的生活形態(tài)，得到了為數(shù)巨大的網(wǎng)友支持。預(yù)計(jì)在2011年，“微”營銷的力量會(huì)成為很多廠商的首選營銷利器。

5.2 “炫”營銷

2010年“凡客體”的一度流行，給人們印象深刻的同時(shí)，也說明了營銷活動(dòng)是不是夠“炫”，成為諸多廠商的一個(gè)主要營銷考核目標(biāo)。比如上海大眾斯柯達(dá)晶銳FABIA酷黑版上市的“嘿，頂一個(gè)！”活動(dòng)就是這樣，3D視覺效果的FABIA酷創(chuàng)新城，讓傳統(tǒng)的MINISITE成為一個(gè)好玩的受眾新奇體驗(yàn)和資訊落腳點(diǎn)。簡(jiǎn)單的游戲機(jī)制，“嘿，頂一個(gè)”讓網(wǎng)民可以有效及時(shí)分享，同時(shí)“酷黑DNA影像展”也利用IPHONE等夠炫的手機(jī)進(jìn)行差異化傳播，這些都有效的體現(xiàn)了一個(gè)“炫”的價(jià)值，“炫”不僅是80后的主流生活方式，也是一個(gè)重要的汽車品牌傳播核心DNA。

5.3 “互動(dòng)”營銷

現(xiàn)在所有的汽車廠商都明白一個(gè)基本道理：不互動(dòng)，不營銷！所以，互動(dòng)是一個(gè)在制訂營銷方案時(shí)的最基本的考慮，如果沒有廣泛的觀眾參與和互動(dòng)機(jī)制的形成，那這個(gè)活動(dòng)基本可以說是失敗的。而互動(dòng)的本身，并不在于為了互動(dòng)而互動(dòng)，更重要是一個(gè)能否讓觀眾自發(fā)形成一個(gè)互動(dòng)機(jī)制，這才是營銷活動(dòng)規(guī)劃好壞的關(guān)鍵。比如奔馳SMART的團(tuán)購活動(dòng)，不但利用了時(shí)下最熱門的“團(tuán)”的概念，而且三個(gè)半小時(shí)就被“團(tuán)”走將近半年的銷量，也足以證明好的創(chuàng)意無須自己傳播，讓網(wǎng)友自發(fā)形成一個(gè)互動(dòng)炒作熱潮，才是新一代互動(dòng)營銷的特征。吉利熊貓的1元網(wǎng)絡(luò)拍賣搶購活動(dòng)，也達(dá)到了類似的傳播效果。

5.4 “跨界”營銷

“跨界”一詞，如果探究本意，原指兩個(gè)領(lǐng)域的不同合作。但在汽車業(yè)界，CROSSOVER車型的出現(xiàn)，已經(jīng)讓跨界一詞的界限變得不那么清楚。在汽車營銷領(lǐng)域，2010年的跨界合作自然也是一個(gè)風(fēng)潮，其實(shí)如果細(xì)究起來，前面提到的微薄、團(tuán)購等方面也算是跨界合作的一種方式。不過，做得更有規(guī)模、更有影響力的是要算是和音樂和電影跨界，這個(gè)做的比較好的是榮威550全時(shí)數(shù)字演唱會(huì)，“吳伍林”巡回演唱會(huì)本身就有賣點(diǎn)，再加上利用網(wǎng)絡(luò)SNS社區(qū)的極速搶票賽游戲活動(dòng)，來制造病毒傳播效應(yīng)，同時(shí)還有針對(duì)即時(shí)通訊工具的“THISIM”及時(shí)分享給好友參與和回復(fù)。最終不單達(dá)成了網(wǎng)絡(luò)總參與人數(shù)的新高，更直接拉動(dòng)了更多預(yù)約試駕的人去各地的4S店。

其實(shí)，還有不少營銷方式，比如貼合大“事件”世界杯和世博的營銷，比如有更多用戶“體驗(yàn)”環(huán)節(jié)的各種路演和試駕活動(dòng)等等。

6 結(jié)論

任何一種產(chǎn)品要想迅速的占領(lǐng)市場(chǎng)都離不開迎合消費(fèi)者的消費(fèi)觀念，而消費(fèi)者的消費(fèi)觀念又是隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展或衰落而更改的。所以任何一種營銷模式都不可能是永恒有效的，只有根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和生活工作方式等快速的制定出新的營銷模式，才能立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉飛.關(guān)于我國汽車營銷模式發(fā)展的探討[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì)，2007（8）.

篇2

［關(guān)鍵詞］新隆嘉超市;中小型連鎖超市;服務(wù)體驗(yàn);服務(wù)營銷策略

一、新隆嘉超市的背景介紹

新隆嘉水果連鎖超市成立于1998年，是國內(nèi)第一家實(shí)現(xiàn)了水果超市化、集約化經(jīng)營的企業(yè)［1］。目前，新隆嘉超市主要經(jīng)營包括海鮮、豆制品、熟食品、涼拌菜以及小型超市在內(nèi)的眾多項(xiàng)目。自從其在沈陽開設(shè)第一家超市以來，經(jīng)過二十余年的發(fā)展，目前新隆嘉超市在全國范圍內(nèi)擁有上百家自營店，且超市的平均面積為300平方米以上，最大的新隆嘉超市占地面積甚至達(dá)到近3000平方米，其在各個(gè)經(jīng)營地區(qū)所擁有的員工數(shù)量達(dá)到5000余人，擁有百余輛產(chǎn)品運(yùn)輸車，平均每年各類產(chǎn)品的采購數(shù)量達(dá)到百萬噸以上。新隆嘉超市始終秉承著“優(yōu)質(zhì)低價(jià)、便民利民、開拓創(chuàng)新、誠信自強(qiáng)”的經(jīng)營理念，深受所在地區(qū)消費(fèi)者的喜愛與支持，逐漸成為入駐地區(qū)消費(fèi)者購買新鮮果蔬魚肉的首選之地。

二、新隆嘉超市服務(wù)營銷的成功與不足之處

(一)新隆嘉超市問卷調(diào)查情況

為了深入地了解新隆嘉超市服務(wù)營銷實(shí)施的現(xiàn)狀，進(jìn)而找到新隆嘉超市服務(wù)營銷的成功與不足之處，筆者重點(diǎn)對(duì)大連市內(nèi)3家新隆嘉超市的消費(fèi)者進(jìn)行了問卷調(diào)查。

(二)新隆嘉超市服務(wù)營銷的成功之處

1．服務(wù)產(chǎn)品種類較為豐富。目前新隆嘉超市在其主營商品———蔬菜水果的基礎(chǔ)上，開始為顧客提供一些便于他們更好購物的服務(wù)型產(chǎn)品。而其中最受顧客歡迎的就是新隆嘉超市所提供的產(chǎn)品包裝服務(wù)、三公里內(nèi)送貨到家服務(wù)。這些服務(wù)性質(zhì)的產(chǎn)品雖然并不會(huì)直接地給各地的新隆嘉超市馬上帶來更多收益，但通過超市所提供的這些貼心的服務(wù)能夠給消費(fèi)者在新隆嘉超市購物的過程中帶來良好的服務(wù)體驗(yàn)，有利于長期地提高新隆嘉超市的銷售量。

2．服務(wù)營銷手段日益豐富。由于新隆嘉超市逐漸意識(shí)到讓消費(fèi)者體驗(yàn)到賓至如歸的感覺對(duì)超市未來持久發(fā)展的重要性，超市拓展了服務(wù)營銷手段，在廣告宣傳以及人員促銷和口碑營銷方面也逐漸加大了力度，這使得新隆嘉超市在短短的幾年時(shí)間里在遼寧省開設(shè)了眾多分店并受到周圍消費(fèi)者的普遍歡迎。

(三)新隆嘉超市服務(wù)營銷的不足之處

1．產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。在對(duì)新隆嘉超市的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者反映不同的新隆嘉超市的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。相對(duì)于開設(shè)在居民區(qū)、消費(fèi)者相對(duì)比較密集的新隆嘉超市來說，那些開設(shè)在消費(fèi)者相對(duì)較少的新隆嘉超市的產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)隔夜售賣，產(chǎn)品質(zhì)量較差的頻率更高。與此同時(shí)，即使在同一家新隆嘉超市，其產(chǎn)品質(zhì)量也并不完全相同。而這種產(chǎn)品質(zhì)量問題，對(duì)新隆嘉超市的未來發(fā)展非常不利。

2．缺少系統(tǒng)性的促銷規(guī)劃。通過對(duì)新隆嘉超市的促銷活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，新隆嘉超市所采取的促銷活動(dòng)有著典型的缺乏相關(guān)促銷規(guī)劃，以及促銷活動(dòng)缺乏針對(duì)性和系統(tǒng)性的問題。造成這一現(xiàn)象的原因在于新隆嘉超市在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)僅僅考慮了其促銷活動(dòng)地點(diǎn)以及特定地點(diǎn)的促銷效果，并沒有對(duì)同一時(shí)間進(jìn)行相同促銷活動(dòng)的所有新隆嘉超市進(jìn)行全程系統(tǒng)性的控制。

3．服務(wù)人員素質(zhì)不高。就目前新隆嘉超市服務(wù)營銷的情況來看，新隆嘉超市僅是滿足了消費(fèi)者對(duì)于實(shí)物產(chǎn)品的需求，但并沒有滿足消費(fèi)者對(duì)于無形的附加產(chǎn)品(也就是服務(wù))的需求。而產(chǎn)生這一問題的原因，一方面是由于新隆嘉超市缺乏對(duì)于超市實(shí)際管理方面的具體策略，但更重要的是超市服務(wù)人員的素質(zhì)不夠高，無法在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品提出疑問時(shí)及時(shí)地給出解答。

4．付費(fèi)排隊(duì)時(shí)間過長。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新隆嘉超市由于每天的客戶量不穩(wěn)定且在收銀服務(wù)中沒有達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，造成超市服務(wù)排隊(duì)付款現(xiàn)象嚴(yán)重［2］。與此同時(shí)，在早晚高峰的這段時(shí)間大部分消費(fèi)者都比較著急購物，故其更加要求用最短的時(shí)間來完成購物，所以這種付費(fèi)排隊(duì)時(shí)間過長的問題就嚴(yán)重影響到了消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

5．超市布局陳列不合理。新隆嘉超市由于其蔬菜水果都是匯總在一起來進(jìn)行販賣，價(jià)格并沒有一一標(biāo)注在每種蔬菜水果上面，這就使得消費(fèi)者不能夠在第一時(shí)間知曉每種水果蔬菜的價(jià)格，就會(huì)在正常販賣和購買的時(shí)候耽誤雙方的時(shí)間，從而在影響消費(fèi)者正常購買的同時(shí)影響到新隆嘉超市的營業(yè)額。

三、對(duì)新隆嘉超市服務(wù)營銷策略的建議

(一)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管

為了讓新隆嘉超市吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)行持久性購物，進(jìn)而提高超市的營業(yè)額，新隆嘉超市應(yīng)該從其目前現(xiàn)有的管理部門單獨(dú)抽出來一部分員工來做超市內(nèi)部的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，定期對(duì)其所管理的地區(qū)內(nèi)不同分店的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，按照定期檢查結(jié)果來對(duì)不同分店進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，對(duì)一定時(shí)間內(nèi)沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的分店進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幜P，以此來保證新隆嘉超市所提供的產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足消費(fèi)者的需求。

(二)制定合理的促銷方案

目前，新隆嘉超市仍未意識(shí)到制定具體且有針對(duì)性的促銷方案對(duì)其經(jīng)營的推動(dòng)作用。為解決這一問題，新隆嘉超市應(yīng)該從價(jià)格和非價(jià)格兩個(gè)方面來制定具體的促銷方案。首先是價(jià)格方面，新隆嘉超市應(yīng)該定期舉行滿減活動(dòng)或者買贈(zèng)活動(dòng)來吸引消費(fèi)者。其次是非價(jià)格促銷活動(dòng)，新隆嘉超市應(yīng)該通過在周年慶或者重大節(jié)日在店門口舉行一定的符合節(jié)日氣氛的互動(dòng)活動(dòng)，或者將消費(fèi)者相對(duì)不熟悉的產(chǎn)品進(jìn)行試吃，以此來打消消費(fèi)者對(duì)這些產(chǎn)品的疑慮，促使消費(fèi)者購買。

(三)提高服務(wù)人員素質(zhì)

面對(duì)日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，超市只有持續(xù)地關(guān)注顧客、服務(wù)客戶、培養(yǎng)客戶，才能進(jìn)一步發(fā)展壯大，立于不敗之地［3］。而新隆嘉超市由于目前所聘用的員工以中老年為主，他們對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)的認(rèn)知只是停留于日常的經(jīng)驗(yàn)，缺乏系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，因此，為了能夠更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)，新隆嘉超市應(yīng)該對(duì)其員工進(jìn)行簡(jiǎn)單系統(tǒng)的入職培訓(xùn)和定期學(xué)習(xí)，幫助他們了解最新產(chǎn)品的同時(shí)，提高他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧，幫助他們?cè)谌蘸蟮墓ぷ髦懈玫叵蛳M(fèi)者提供服務(wù)，進(jìn)而吸引消費(fèi)者的重復(fù)購買。

(四)優(yōu)化服務(wù)流程

為了能夠更好地解決結(jié)賬等候時(shí)間過長這一問題，新隆嘉超市應(yīng)該通過一段時(shí)間的調(diào)查，將超市營業(yè)時(shí)間按客流量進(jìn)行科學(xué)的劃分，然后在客流量相對(duì)較大時(shí)在每個(gè)結(jié)賬的檔口增加工作人員，將結(jié)賬與稱重相分離，加快消費(fèi)者結(jié)賬的速度，減少排隊(duì)時(shí)間。而在人流量相對(duì)較小時(shí)，適當(dāng)?shù)貙⒐ぷ魅藛T進(jìn)行分組，實(shí)行科學(xué)的排班制工作。這樣對(duì)結(jié)賬流程進(jìn)行一定程度的改進(jìn)，有利于新隆嘉超市合理地運(yùn)用其現(xiàn)有的人力資源，加快結(jié)賬時(shí)間，減少消費(fèi)者因排隊(duì)過長而產(chǎn)生的不滿情緒。

(五)改進(jìn)有形展示

在調(diào)查過程中，一部分消費(fèi)者認(rèn)為新隆嘉超市有些指示牌尤其是蔬菜水果區(qū)附近的指示牌，由于產(chǎn)品種類過多，指示牌標(biāo)識(shí)不夠明確，影響到了其正常購物。因此，為了有效地解決這個(gè)問題，新隆嘉超市應(yīng)該在目前超市內(nèi)部現(xiàn)有的指示標(biāo)牌的基礎(chǔ)上，在特殊產(chǎn)品和易混淆商品以及變價(jià)商品的陳列位置上適時(shí)地添加相應(yīng)的強(qiáng)調(diào)標(biāo)志，以此來幫助消費(fèi)者更好地知曉價(jià)格和產(chǎn)品的變動(dòng)，以方便消費(fèi)者的購買。

［參考文獻(xiàn)］

［1］百度百科．新隆嘉水果超市五一路店［EB/OL］

［2］滕子嘉，馬曉琳．家樂福超市服務(wù)營銷策略研究［J］．現(xiàn)代商業(yè)，2015(21):22－23．

篇3

1.1優(yōu)勢(shì)分析

中國企業(yè)一直以來的優(yōu)勢(shì)就是勞動(dòng)力成本低，價(jià)格優(yōu)惠，尤其是勞動(dòng)密集型行業(yè)，依靠廉價(jià)的勞動(dòng)力生產(chǎn)價(jià)格低廉的產(chǎn)品，無論是比賽用球，還是吉祥物、球迷用品，中國制造產(chǎn)品充斥在巴西世界杯賽場(chǎng)內(nèi)外，以較低的價(jià)格占據(jù)國際市場(chǎng)。質(zhì)量技術(shù)水平取得了一定進(jìn)步，英利能夠成為世界杯的贊助商的一個(gè)重要原因是它作為新能源行業(yè)的代表，綠色能源、科學(xué)發(fā)展的理念正好符合環(huán)保辦世界杯的要求，而英利毫無疑問具備這方面的技術(shù)。中國機(jī)械進(jìn)出口股份有限公司和中國北車長客股份有限公司組成的聯(lián)合體與西班牙、法國等傳統(tǒng)列車制造強(qiáng)國競(jìng)爭(zhēng)后脫穎而出，前后獲得了兩筆共90輛列車的訂單。中國列車能夠競(jìng)標(biāo)成功，除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)以外，速度和技術(shù)也是必不可少的因素，所以中國企業(yè)具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在性價(jià)比方面。中國南車一位負(fù)責(zé)海外業(yè)務(wù)的經(jīng)理曾透露，中國南車在巴西市場(chǎng)的殺手锏就是價(jià)格，“一方面，與沃爾沃、奔馳相比，我們的節(jié)油率能高出10％，價(jià)格差不多能便宜10％—15％”。我國企業(yè)在世界杯營銷中在發(fā)揮自己價(jià)格優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也在不斷提高自己的技術(shù)水平，增強(qiáng)了自己的國際競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2劣勢(shì)分析

中國企業(yè)一般生產(chǎn)規(guī)模較小，資金比較缺乏，而且投資風(fēng)險(xiǎn)較大，隨意性強(qiáng)，缺乏長期的規(guī)劃；缺乏核心技術(shù)和創(chuàng)新意識(shí)，沒有形成國際性的知名品牌；體育營銷策略單一，缺乏高級(jí)的體育營銷專門人才。扈志亮等專家表示，對(duì)于中國企業(yè)來說，創(chuàng)新性、技術(shù)水平以及產(chǎn)品渠道推廣仍是中國企業(yè)面臨的主要困難。所以，中國企業(yè)一定要形成自己的規(guī)模效益，做好長期規(guī)劃，開發(fā)核心技術(shù)，培養(yǎng)專業(yè)營銷人才，拓寬營銷渠道，打造國際知名品牌。

1.3機(jī)會(huì)分析

世界杯是一項(xiàng)稀缺的、不可再生的、具有超高關(guān)注度的、極為有效的品牌營銷機(jī)會(huì)，在“眼球競(jìng)爭(zhēng)”趨于白熱化的今天，這種資源的價(jià)值是不言而喻的。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的日益加劇，新一輪的國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移加快，中國企業(yè)通過在世界杯上的營銷，可以承接發(fā)達(dá)國家已失去比較優(yōu)勢(shì)的制造業(yè)，實(shí)現(xiàn)跨國投資經(jīng)營。另外，我國政府采取促進(jìn)企業(yè)“走出去”的政策，為我國企業(yè)在世界杯上的體育營銷提供了寬松的投資環(huán)境和政策支持。

1.4威脅分析

四年一度的世界杯無異于一場(chǎng)商機(jī)無限的盛會(huì)，諸多國際知名企業(yè)都曾為此一擲千金。對(duì)于中國企業(yè)而言，“世界杯營銷”的概念其實(shí)是從韓日世界杯才開始的，國內(nèi)商家盡管在營銷的賽場(chǎng)上采取各種方法，卻沒有打開勝利的大門。在“世界杯營銷”方面，國內(nèi)企業(yè)還停留在較低的水平，常常走進(jìn)誤區(qū)，因此，中國企業(yè)在世界杯營銷中還是面臨著一定的風(fēng)險(xiǎn)，而且要與發(fā)達(dá)國家展開激烈的競(jìng)爭(zhēng)，需要企業(yè)避免盲目投資，應(yīng)做好長期營銷規(guī)劃，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。

2巴西世界杯中國參與企業(yè)的營銷效果

第一，提高企業(yè)品牌知名度。一個(gè)企業(yè)在世界范圍提高品牌認(rèn)知度，每提高1％需要2000萬美元的廣告費(fèi)，但借助大型體育比賽，同樣的費(fèi)用可提高10％的認(rèn)知度。“中國英利、光伏入戶”的方塊字交替出現(xiàn)在賽場(chǎng)上，通過關(guān)注度高、曝光度高的世界杯來提升其全球品牌影響力，令國人的眼前一亮，甚至產(chǎn)生一定的自豪感，彌補(bǔ)國家隊(duì)缺席的遺憾，大大提高企業(yè)品牌的知名度和美譽(yù)度。第二，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售。無論是中國英利提供的太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)，還是中國列車服務(wù)的動(dòng)車交通系統(tǒng)，無論是美的空調(diào)還是中國制造，都顯示了中國產(chǎn)品在世界杯舞臺(tái)上的作用，也必將提高這些企業(yè)產(chǎn)品的銷量，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大的利潤。第三，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和形象。英利作為全球最大的光伏公司，代表綠色能源，提倡環(huán)保及科學(xué)發(fā)展，在消費(fèi)者心目中形成了良好的形象認(rèn)知。同時(shí)以中國漢字的形式打廣告，向全世界展示中國制造的產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象，表現(xiàn)出中國企業(yè)“走出去”的發(fā)展自信，有利于樹立良好的國際形象。第四，拓寬海外市場(chǎng)。中國企業(yè)在世界杯上的營銷，市場(chǎng)群體面向全球，很自然地會(huì)開拓自己產(chǎn)品的海外市場(chǎng)。英利產(chǎn)品主要面向歐美國家，此次贊助巴西世界杯，不僅可以擴(kuò)大英利在歐美國家的知名度，還可以開拓巴西等具有較大潛力的市場(chǎng)。第五，中國企業(yè)在巴西世界杯上的營銷取得了顯著的效果，不過也存在一些問題，部分企業(yè)投機(jī)色彩嚴(yán)重，隨意性強(qiáng)，缺乏長期的規(guī)劃，營銷手段單一，忽視與消費(fèi)者的互動(dòng)，缺乏一定的創(chuàng)新等。所以，中國企業(yè)的世界杯營銷之路任重道遠(yuǎn)。

3中國企業(yè)開展足球世界杯營銷的建議

3.1明確產(chǎn)品品牌定位，合理選擇贊助形式

營銷活動(dòng)應(yīng)使企業(yè)文化與世界杯文化聯(lián)系在一起，同時(shí)使世界杯營銷的手段與企業(yè)遠(yuǎn)景、目標(biāo)市場(chǎng)等品牌要素之間保持高度的一致性。企業(yè)要確定自己的品牌、產(chǎn)品與世界杯之間的契合點(diǎn)，合理選擇適合自己的贊助形式。

3.2制定整合營銷，做好長遠(yuǎn)規(guī)劃

世界杯不是獨(dú)立的，它只是企業(yè)進(jìn)行營銷的一個(gè)紐帶，需要企業(yè)圍繞這個(gè)紐帶，利用各種資源，做好各方面的工作，真正把世界杯當(dāng)作一個(gè)整體來營銷，而不能忽視世界杯之前和之后的營銷工作。世界杯營銷不僅僅只是世界杯期間的營銷，他既包括在比賽之前的大力宣傳，倒計(jì)時(shí)等等造勢(shì)的活動(dòng)，也包括比賽期間線上線下的各種活動(dòng)；還包括比賽之后各種營銷活動(dòng)的開展。

3.3堅(jiān)持創(chuàng)意營銷，鼓勵(lì)消費(fèi)者參與互動(dòng)

世界杯營銷最重要的就是要有好的創(chuàng)意，一個(gè)好的創(chuàng)意往往能出其不意，起到意想不到的效果。同時(shí)讓消費(fèi)者參與互動(dòng)，往往會(huì)增加消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，取得良好的效果。只有消費(fèi)者積極主動(dòng)參與，他們才會(huì)真正把企業(yè)的文化與世界杯的文化聯(lián)系在一起，進(jìn)而形成對(duì)企業(yè)品牌的忠誠度。

3.4做好風(fēng)險(xiǎn)效益評(píng)估，制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制

由于消費(fèi)者的預(yù)期反應(yīng)具有不確定性，比賽結(jié)果難以確定，所以，企業(yè)一定要在賽前、賽中、賽后做好相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定合理的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防方案，盡量規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或?qū)p失降到最低。

3.5運(yùn)用多種營銷手段，培養(yǎng)體育營銷專門人才

篇4

［關(guān)鍵詞］SWOT模型;酒店?duì)I銷策略;服務(wù)產(chǎn)品

隨著我國現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)穩(wěn)中向好，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展逐漸成為了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的排頭兵，在一定程度上，酒店行業(yè)的繁榮帶動(dòng)了服務(wù)業(yè)的發(fā)展與繁榮，同時(shí)促進(jìn)了第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。隨著酒店企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程不斷推進(jìn)，其傳統(tǒng)的發(fā)展策略面臨著重大的革新，在營銷策略的制定和市場(chǎng)實(shí)踐中都面臨著較大的挑戰(zhàn)，因而利用SWOT模型分析其經(jīng)營過程中的問題，提出良好的營銷策略對(duì)于酒店的未來發(fā)展具有較大的意義。

1酒店企業(yè)SWOT分析

為了制定良好的酒店?duì)I銷策略必須首先利用SWOT模型對(duì)我國酒店目前的整體市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)效益形勢(shì)進(jìn)行針對(duì)性的分析，以達(dá)到營銷策略可以具有針對(duì)性的目的。1.1優(yōu)勢(shì)。針對(duì)酒店企業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)分析主要在于其管理水平、營銷能力、作業(yè)能力、研發(fā)能力、財(cái)務(wù)規(guī)模、服務(wù)水準(zhǔn)等方面。由于酒店企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營時(shí)間長，深諳中國國內(nèi)特色酒店市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，在近年來的發(fā)展過程中逐步積累了市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和相應(yīng)的經(jīng)營理念，在管理水平上，越來越多的酒店實(shí)行股份制企業(yè)的管理模式，擺脫了傳統(tǒng)的統(tǒng)一管理模式，借助資深經(jīng)理人和戰(zhàn)略規(guī)劃人員的戰(zhàn)略分析，酒店企業(yè)逐漸實(shí)現(xiàn)了其內(nèi)部培訓(xùn)和外部營銷相協(xié)調(diào)的局面，促進(jìn)管理水平不斷提升，同時(shí)杜絕了相應(yīng)的管理漏洞。在營銷能力方面，酒店企業(yè)的營銷水平不斷上升，針對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行了重點(diǎn)運(yùn)營與開發(fā)。在研發(fā)能力方面，大多數(shù)酒店企業(yè)目前形成了一定的定型產(chǎn)品，經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員和產(chǎn)品研發(fā)人員在企業(yè)內(nèi)占有一定份額，對(duì)于酒店企業(yè)品牌的不斷發(fā)展和產(chǎn)品的特色化擴(kuò)充具有一定的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，酒店企業(yè)由于其服務(wù)行業(yè)的特性，在服務(wù)水平和服務(wù)理念方面都較為超前，這對(duì)于酒店企業(yè)而言是其獨(dú)特的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)。1.2劣勢(shì)。酒店企業(yè)的相關(guān)劣勢(shì)也體現(xiàn)在以上相關(guān)方面，雖然酒店企業(yè)在管理層面積極創(chuàng)新求變，但存在人才觀念淡薄，缺少高水平的戰(zhàn)略管理骨干。同時(shí)在營銷方面不夠靈活，沒有將傳統(tǒng)特色與新式潮流充分結(jié)合，完成對(duì)酒店服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新營銷或者差異化營銷。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營環(huán)節(jié)中，存在著自動(dòng)化水平和標(biāo)準(zhǔn)化水平尚未達(dá)到創(chuàng)新戰(zhàn)略要求的劣勢(shì)，這將影響企業(yè)的綜合發(fā)展水平和未來的發(fā)展方向。相應(yīng)地，企業(yè)在全新服務(wù)規(guī)程和產(chǎn)品的研發(fā)和制作方面市場(chǎng)定位和相應(yīng)的區(qū)分度不足，同質(zhì)化不斷加重。同時(shí)，在如今互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的影響下，酒店企業(yè)依靠傳統(tǒng)的線下營銷和品牌推廣的市場(chǎng)營銷策略已經(jīng)顯示出了明顯的缺憾，在其他品牌紛紛積極地推出網(wǎng)上營銷渠道的時(shí)候，這對(duì)于酒店行業(yè)的綜合市場(chǎng)發(fā)展形成了全新的沖擊，互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道的貫通使得酒店服務(wù)的模式和發(fā)展方向有了不一樣的變化，它要求銷售邏輯變得更加清晰、銷售路徑變得更加簡(jiǎn)短，能夠最大限度地滿足消費(fèi)者的一切需求，在這之中，傳統(tǒng)銷售模式中不便利和冗余的方面得到了很大的改善。對(duì)于酒店行業(yè)這個(gè)講求質(zhì)量與效益的行業(yè)中，對(duì)營銷服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)就是對(duì)效益和企業(yè)的生命負(fù)責(zé)。而酒店企業(yè)在目前的發(fā)展之中缺乏對(duì)業(yè)內(nèi)發(fā)展?fàn)顩r的準(zhǔn)確關(guān)注，在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營銷的時(shí)候表現(xiàn)出了一定的局限性與劣勢(shì)。在未來的發(fā)展過程中，酒店企業(yè)的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)逐漸變成了行業(yè)均勢(shì)，這越發(fā)說明酒店企業(yè)公司應(yīng)該大膽地求新和求變，不能被長久地困在企業(yè)劣勢(shì)中。1.3機(jī)遇。酒店企業(yè)的機(jī)遇主要體現(xiàn)在當(dāng)今時(shí)代的快速變化之中，任何行業(yè)處于如今的時(shí)代背景和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這個(gè)發(fā)展浪潮之下都會(huì)變得異?；钴S，隨著中國“一帶一路”戰(zhàn)略的建設(shè)推進(jìn)，中國式服務(wù)在“一帶一路”沿線國家中的發(fā)展正面臨前所未有的機(jī)遇，對(duì)于酒店企業(yè)而言，目前中國的知名酒店行業(yè)整體數(shù)量和發(fā)展情況還無法與西方國家相提并論，因而酒店企業(yè)的現(xiàn)實(shí)發(fā)展具有較大的潛力，其市場(chǎng)空間較為廣闊，同時(shí)，酒店行業(yè)目前的競(jìng)爭(zhēng)愈加體現(xiàn)為規(guī)范化競(jìng)爭(zhēng)和系統(tǒng)化競(jìng)爭(zhēng)，酒店也不例外。除了順應(yīng)顧客的要求而增設(shè)的酒店快餐業(yè)務(wù)外，其還針對(duì)別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)際運(yùn)作改善自己的經(jīng)營和發(fā)展理念，經(jīng)營和市場(chǎng)確定了之后，酒店企業(yè)在政策的大力扶持和幫助下，走向了技術(shù)發(fā)展進(jìn)步的全新經(jīng)營發(fā)展時(shí)代。1.4威脅。酒店企業(yè)公司的威脅來源于其同類型的外國競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手———麗思卡爾頓、希爾頓等知名酒店在中國深耕數(shù)年，深諳中國消費(fèi)者日常生活的現(xiàn)實(shí)需求，在實(shí)際服務(wù)的設(shè)計(jì)和價(jià)位方面都表現(xiàn)出了極大的靈活性，這對(duì)于酒店這個(gè)以傳統(tǒng)經(jīng)營模式為主的行業(yè)是巨大的威脅，同時(shí)，國內(nèi)酒店業(yè)作為老牌行業(yè)，在自身不斷發(fā)展進(jìn)步的過程中，對(duì)手也越來越多，來自同行的威脅越來越大。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來和人們生活習(xí)慣的改觀，顧客的要求更為個(gè)人化和私密化，而酒店企業(yè)一般較為習(xí)慣傳統(tǒng)經(jīng)營方式，一時(shí)間還無法全面完成對(duì)顧客特殊需求的全面照顧，因而具有被市場(chǎng)大潮所淘汰的危險(xiǎn)。

2基于SWOT的酒店?duì)I銷策略分析

2.1服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)策略。酒店的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)策略遵循市場(chǎng)主導(dǎo)的原則，通過不斷地研究和分析傳統(tǒng)市場(chǎng)、新興服務(wù)業(yè)市場(chǎng)以及其相關(guān)關(guān)系，以便實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的產(chǎn)品開發(fā)，在實(shí)際開發(fā)制作過程中，酒店應(yīng)將傳統(tǒng)的服務(wù)與現(xiàn)代數(shù)字智能化服務(wù)相結(jié)合，不斷發(fā)展新興市場(chǎng)，研究開發(fā)特色十足并具有地域特色的高端精品服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)特色化需求的實(shí)現(xiàn)。推行雙路徑并行的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)和經(jīng)營策略，充分利用不同級(jí)別的市場(chǎng)進(jìn)行需求和資源的配置，完成其既有資源的合理化分配。2.2服務(wù)與品牌策略。21世紀(jì)以來，酒店企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略逐漸升級(jí)轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的門店服務(wù)到如今的結(jié)合門店與互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)的多級(jí)服務(wù)模式，顧客可以通過門店或者網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)約入住，免去了過往的線下經(jīng)營模式在服務(wù)方面的不周到，同時(shí)酒店還開發(fā)了特色的定制化服務(wù)理念，通過官方網(wǎng)站，顧客可以任意搭配自己喜歡的服務(wù)類型，做到個(gè)性化服務(wù)和品牌服務(wù)為一體的綜合模式。同時(shí)，酒店企業(yè)也注意構(gòu)建自己的品牌影響力，利用公共媒體和社交平臺(tái)宣傳自身品牌并結(jié)合古今對(duì)照來完成消費(fèi)者的情感認(rèn)同，使得公眾深化對(duì)于品牌的認(rèn)知。2.3連鎖經(jīng)營策略。酒店企業(yè)的連鎖經(jīng)營最早可以體現(xiàn)在1988年，受到麥當(dāng)勞、肯德基等經(jīng)營理念的影響，許多酒店在20世紀(jì)90年代初率先展開連鎖經(jīng)營的實(shí)驗(yàn)，近年來，隨著連鎖經(jīng)營的國際化路途不斷延伸，酒店企業(yè)在中國乃至海外開始了全方位的連鎖經(jīng)營模式，該戰(zhàn)略旨在實(shí)現(xiàn)酒店企業(yè)的跨越式發(fā)展，并突出其品牌影響力，將酒店企業(yè)品牌發(fā)展到全世界范圍內(nèi)。

3結(jié)論

隨著近年來對(duì)于酒店業(yè)的持續(xù)關(guān)注與不斷發(fā)展，酒店業(yè)發(fā)展的整體水平已經(jīng)上升到了一個(gè)新的層面，在整體服務(wù)能力方面有了顯著的提升，文章通過對(duì)酒店進(jìn)行SWOT分析，明確酒店的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和面臨的威脅，并通過針對(duì)性的策略對(duì)酒店業(yè)的未來發(fā)展提供了良好的規(guī)劃，這對(duì)于我國酒店的整體建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的提高具有積極作用，對(duì)于我國酒店的地位提升也具有良好的帶動(dòng)作用。

作者:傅昶源 單位:西安石油大學(xué)

參考文獻(xiàn):

［1］朱海燕.基于SWOT模型的酒店?duì)I銷策略研究［J］．湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào):人文社會(huì)科學(xué)版，2014，11(9):43－44．

篇5

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷 團(tuán)購 營銷策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及和電子商務(wù)市場(chǎng)的日益健全、成熟，基于網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)型商品團(tuán)購活動(dòng)越來越受到人們的歡迎，并成為當(dāng)前市場(chǎng)上一種非常時(shí)尚的消費(fèi)形式。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的出現(xiàn)，在一定程度上使得消費(fèi)者以較小的代價(jià)實(shí)現(xiàn)了更大的購買價(jià)值，為消費(fèi)者開辟出一條新的購物途徑，團(tuán)購經(jīng)濟(jì)也從生產(chǎn)者時(shí)代邁入到了普通消費(fèi)者時(shí)代。

在參閱現(xiàn)有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀的深入研究，以對(duì)漢麗軒烤肉超市的團(tuán)購營銷策略進(jìn)行了改進(jìn)與優(yōu)化為例，提出了一套更為適宜的團(tuán)購營銷運(yùn)作解決方案。

一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場(chǎng)的問題

（一）團(tuán)購網(wǎng)站的資質(zhì)問題

由于團(tuán)購網(wǎng)站的投入成本低，給了一些不法分子可乘之機(jī)，他們克隆知名團(tuán)購網(wǎng)站，采用網(wǎng)絡(luò)釣魚方式，以極其低廉的價(jià)格引誘消費(fèi)者上當(dāng)，再盜取消費(fèi)者提供的銀行卡賬號(hào)及密碼信息實(shí)施盜竊，所以漢麗軒在選擇合作的團(tuán)購網(wǎng)站時(shí)必須考慮多重因素謹(jǐn)慎選擇。

（二）在線支付的安全問題

目前，團(tuán)購網(wǎng)站采用的是在線支付后才算確認(rèn)訂單，而不是常用的收貨確認(rèn)滿意后再支付的交易流程，這種支付流程給消費(fèi)者支付的資金也帶來嚴(yán)重的安全隱患。

（三）消費(fèi)者的維權(quán)問題

由于團(tuán)購網(wǎng)站的資質(zhì)問題、商家的誠信問題和在線支付的安全問題等種種原因，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者的權(quán)益在受到侵害時(shí)無法得到保障，目前消費(fèi)者只能投訴當(dāng)?shù)叵麉f(xié)和工商部門進(jìn)行維權(quán)，但有時(shí)因?yàn)榫S護(hù)成本很高，往往導(dǎo)致消費(fèi)者自認(rèn)倒霉。

（四）團(tuán)購定價(jià)問題

團(tuán)購可以創(chuàng)造效果，帶來營業(yè)額的增長，主要原因就是團(tuán)購的價(jià)格低于正常價(jià)格，優(yōu)惠的價(jià)格吸引了大量的消費(fèi)者進(jìn)行團(tuán)購。對(duì)于漢麗軒這種連鎖的自助餐飲店，確定一個(gè)合適的團(tuán)購價(jià)格非常有意義。

二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營銷策略研究

（一）團(tuán)購營銷策略的平臺(tái)設(shè)計(jì)

在團(tuán)購迅猛發(fā)展時(shí)期，很多商家在推廣產(chǎn)品時(shí)，從以前的廣告推廣也慢慢走向團(tuán)購?fù)茝V。在團(tuán)購網(wǎng)上大面積展示，不僅能獲得廣大的客戶資源，而且省去了一大筆的廣告費(fèi)用，可謂是一箭雙得。但同時(shí)也有許多商家把握不好如何上團(tuán)購網(wǎng)而導(dǎo)致產(chǎn)品慘淡經(jīng)營，沒有達(dá)到理想當(dāng)中的效果。

國內(nèi)大大小小的團(tuán)購網(wǎng)站紛繁復(fù)雜，發(fā)展程度更是良莠不齊，所以，商家要運(yùn)用團(tuán)購營銷，如何選擇一個(gè)適合自身發(fā)展的團(tuán)購網(wǎng)站就顯得尤為重要。

（二）團(tuán)購定價(jià)策略設(shè)計(jì)

在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中，消費(fèi)者最為看重的，是交易成本減少帶來的低廉價(jià)格，但是團(tuán)購的低價(jià)策略不是對(duì)任何產(chǎn)品和服務(wù)，在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)都具有效用。低價(jià)策略必須與市場(chǎng)營銷組合相匹配。由于自助餐本身的一些特點(diǎn)，顧客的用餐時(shí)間比較長，而除周末之外，消費(fèi)者能用于午餐的時(shí)間比較短，而能用于晚餐的時(shí)間則比較長，所以對(duì)于漢麗軒來說，晚餐的用餐人數(shù)比中餐的用餐人數(shù)要多，為了鼓勵(lì)消費(fèi)者午餐時(shí)間用餐，應(yīng)該將午餐的團(tuán)購定價(jià)定得比晚餐的團(tuán)購定價(jià)更低，將二者之間區(qū)別開來。

（三）團(tuán)購區(qū)域選擇設(shè)計(jì)

艾瑞咨詢研究團(tuán)購服務(wù)地區(qū)滲透率數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，中國團(tuán)購服務(wù)日均滲透率達(dá)8.3%，其中華東地區(qū)滲透率居全國首位，達(dá)到11.3%，其次是華北、華南地區(qū)，滲透率分別達(dá)到8.2%、8.1%，三線地區(qū)包括華中、西南和西北地區(qū)滲透率不到8%，而東北地區(qū)僅為5.8%。

在團(tuán)購的熱門城市進(jìn)行團(tuán)購營銷的效果無疑會(huì)更好，因?yàn)闈撛诘挠脩羧焊啵缟鲜鲅芯糠治龀龅膱F(tuán)購在各地域的差異，漢麗軒可以在團(tuán)購的熱門地區(qū)比如華東地區(qū)，具體如上海、深圳等這樣的一線城市進(jìn)行大幅度的團(tuán)購營銷，這樣可以更快地樹立自己的品牌，并且團(tuán)購的效果也會(huì)比較好，而在其他一些團(tuán)購發(fā)展并不是特別好的地方進(jìn)行團(tuán)購營銷應(yīng)該要注意，可以在團(tuán)購人數(shù)達(dá)到一定量才能團(tuán)購成功。

（四）團(tuán)購時(shí)間選擇設(shè)計(jì)

1.團(tuán)購活動(dòng)有很強(qiáng)的時(shí)序規(guī)律

各團(tuán)購活動(dòng)訂單時(shí)序性有很強(qiáng)的共性，從所選活動(dòng)各時(shí)段實(shí)際訂單占比分布圖中可以看出，大量訂單產(chǎn)生的時(shí)間段比較固定。其中0-8點(diǎn)訂單量較平均且很少，早上9-10點(diǎn)開始有大量訂單產(chǎn)生，21-22點(diǎn)又有一個(gè)小高峰。根據(jù)團(tuán)購活動(dòng)的實(shí)際訂單量進(jìn)行數(shù)據(jù)模擬，通過統(tǒng)計(jì)學(xué)方法研究發(fā)現(xiàn)該活動(dòng)的模擬訂單量近似服從泊松分布。

2.團(tuán)購活動(dòng)的時(shí)間選擇

團(tuán)購在很大程度上是為了促銷，所以，應(yīng)該在營業(yè)額比較少的時(shí)候進(jìn)行團(tuán)購優(yōu)惠，吸引更多的顧客，維持漢麗軒良好的營業(yè)狀況，而在旺季，比如一些節(jié)日，明顯顧客會(huì)很多的時(shí)候，就不必進(jìn)行團(tuán)購活動(dòng)了，這樣一方面可以保證自己的利益，另一方面對(duì)于團(tuán)購的時(shí)間選擇也就有了一個(gè)依據(jù)。

參考文獻(xiàn)

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篇6

【關(guān)鍵詞】家電 國美 營銷策略 SWOT分析

一、國美電器簡(jiǎn)介

1987年1月1日，國美電器在北京創(chuàng)立了第一家以經(jīng)營各類家用電器為主的小店。目前，國美電器已成為中國馳名商標(biāo)，并已經(jīng)發(fā)展成為中國最大的以家電及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的全國性連鎖企業(yè)，旗下?lián)碛袊?、永樂、大中、黑天鵝等全國性和區(qū)域性家電零售品牌。

二、國美電器SWOT分析

（一）內(nèi)部優(yōu)勢(shì)

（1）品牌認(rèn)知優(yōu)勢(shì)。品牌是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的各種感性印象與理性認(rèn)識(shí)的總和。對(duì)家電零售業(yè)來說，企業(yè)品牌形象遠(yuǎn)比產(chǎn)品的價(jià)格更有影響，強(qiáng)勢(shì)品牌可以幫助顧客對(duì)無形的服務(wù)產(chǎn)品做出有形化理解，增進(jìn)顧客對(duì)無形產(chǎn)品購買的信任感，削減顧客購前難以估測(cè)的金錢、社會(huì)和安全的感知風(fēng)險(xiǎn)，甚至顧客感知的價(jià)值就是企業(yè)品牌本身。國美電器在國內(nèi)市場(chǎng)上經(jīng)營時(shí)間較長，從1987年到現(xiàn)在經(jīng)營了約二十五年，已經(jīng)成為中國馳名商標(biāo)，在中國老百姓心目中也已形成良好的品牌形象和企業(yè)形象。顧客到國美購買家用電器已經(jīng)成為習(xí)慣性消費(fèi)，這無疑會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中給其帶來不少的好處。

（2）產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。國美電器通過低成本戰(zhàn)略降低企業(yè)的成本，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)參與者中成本最低者，并以低成本為競(jìng)爭(zhēng)手段獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。國美的低成本戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一，隨著國美連鎖店數(shù)目的增加和銷售量的提高，大大增強(qiáng)了國美與供應(yīng)商的議價(jià)能力，國美盡力壓低上游供貨商的進(jìn)貨價(jià)格，從而取得成本優(yōu)勢(shì)。第二，以低價(jià)策略吸引消費(fèi)者。家電產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，90年代的彩電業(yè)就是一個(gè)鮮活的例子，低廉的價(jià)格就是賣點(diǎn)，就是優(yōu)勢(shì)。低廉的價(jià)格主要體現(xiàn)在毛利率上。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，家電行業(yè)的毛利率與其他行業(yè)相比是極低的，平均水平在5%6%之間。第三，國美實(shí)行包銷制。通常，銷售商為了減少資金占?jí)?，與廠家合作時(shí)大多采用代銷形式，即使同意經(jīng)銷，也不輕易承諾銷售量。國美經(jīng)過慎重考慮，決定以銷售量向廠家表示合作誠意。國美與多家生產(chǎn)廠家達(dá)成協(xié)議，廠家給國美以優(yōu)惠價(jià)格，而國美則包銷產(chǎn)品，保證相當(dāng)大的銷售量。這種越過中間商，與廠家直接交易的營銷模式，使國美在商品成本上獲得了比較優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)了銷量大增。

（3）便利性。國美在城市密集布點(diǎn)的好處是消費(fèi)者可以就近購物，基本在社區(qū)附近就可找到連鎖店。同時(shí)消費(fèi)者在家電零售連鎖店中可以迅速找到自己想要的商品，而且還可以受到優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，如有關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)以及使用的注意事項(xiàng)等等。

（二）內(nèi)部劣勢(shì)

（1）顧客滿意度不高。中央電視臺(tái)2011年3715晚會(huì)曝光了國美人員騙取贈(zèng)品的相關(guān)舉動(dòng)。2011年4月，“3·15”投訴統(tǒng)計(jì)蘇寧電器為48宗，國美電器80宗，問題集中在質(zhì)量、員工素質(zhì)、工作效率、售后等多個(gè)方面，而網(wǎng)上關(guān)于國美電器的投訴帖也是不勝枚舉。

（2）物流等后勤工作不到位。國美電器的市場(chǎng)覆蓋面非常廣，但存在著物流方面的問題。國美電器實(shí)行的是外包與自建物流公司相結(jié)合的方式，普遍存在物流送貨時(shí)間比較長，搬運(yùn)工人素質(zhì)不高而導(dǎo)致“野蠻搬運(yùn)”現(xiàn)象等等，最后造成顧客不滿，從而引發(fā)各種“客訴”。

（3）產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化。產(chǎn)品與服務(wù)在滿足了消費(fèi)者最基本的需求的同時(shí)應(yīng)具有鮮明個(gè)性，這是一個(gè)品牌得以存在的基礎(chǔ)。對(duì)于家電連鎖來講，賣場(chǎng)里擺的產(chǎn)品雖然非常豐富、琳瑯滿目，但仔細(xì)對(duì)比就發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品品牌和型號(hào)基本一樣。在店內(nèi)如不考慮店員的服裝和零售的一些LOGO，幾乎分不出是國美的門店還是蘇寧的門店。而在服務(wù)上零售商雖然提出一些概念，如蘇寧電器的“陽光服務(wù)”和國美電器的“彩虹服務(wù)”等等。但服務(wù)的內(nèi)容卻大同小異，這導(dǎo)致產(chǎn)品與服務(wù)嚴(yán)重的同質(zhì)化，只能在價(jià)格上見高低，將價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行到底。

（4）管理模式有待改善。國內(nèi)家電零售業(yè)大多起始于家族管理或高度集權(quán)式管理，這種管理方法在企業(yè)的起始和成長階段有一定的優(yōu)勢(shì)，但是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到較大規(guī)模，就需要科學(xué)、規(guī)范的制度來管理企業(yè)。國美電器也是家族企業(yè)起家的，如今作為行業(yè)領(lǐng)頭羊雖然在管理上有了長足的發(fā)展，但與國外成熟企業(yè)的管理差距依然很大。

（三）外部機(jī)遇

（1）我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，人民生活水平不斷提高。市場(chǎng)是由有某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力和購買欲望所組成的。我國市場(chǎng)最大的特點(diǎn)就是人口數(shù)量龐大，擁有廣闊的銷售市場(chǎng)前景。而購買力是銷售的基礎(chǔ)，沒有足夠的可支配收入人們是不會(huì)考慮購買家用電器的。我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展，為家電的銷售打下堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

（2）行業(yè)并購浪潮。整個(gè)家電零售連鎖行業(yè)并購事件不斷，而國美電器存在橫向并購的資金實(shí)力，合并將為國美電器帶來一個(gè)真正的全國覆蓋網(wǎng)絡(luò)，提升國美電器在一些高增長地區(qū)的覆蓋率。國美電器可以借此規(guī)模效應(yīng)來優(yōu)化物流配送體系，降低物流成本。

（3）中國潛在的三、四級(jí)市場(chǎng)空間較廣。目前大多數(shù)的家電零售連鎖店都開在一、二級(jí)市場(chǎng)，而對(duì)于三、四級(jí)市場(chǎng)，鮮有家電零售連鎖企業(yè)問津，在這塊占據(jù)家電市場(chǎng)50%左右的市場(chǎng)上，誰能占得先機(jī)，誰就能旗開得勝。

（四）外部威脅

（1）家電行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)。家電行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)也帶來了家電零售連鎖企業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)，而一個(gè)共同的事實(shí)就是雙方的利潤都在逐步的降低，這種價(jià)格戰(zhàn)的趨勢(shì)近期內(nèi)并沒有要停止的跡象，這種盈利模式對(duì)國美電器的未來發(fā)展起著阻礙的作用，這樣國美一貫的低價(jià)策略就不能得到充分發(fā)揮，它的價(jià)格與各大家電企業(yè)的價(jià)格臨近，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮不出來，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展構(gòu)成嚴(yán)重威脅。（2）外資家電零售連鎖企業(yè)。我國加入WTO后，家電零售連鎖企業(yè)對(duì)外全面開放。一大批實(shí)力雄厚的國際家電零售連鎖企業(yè)將加快進(jìn)入我國的步伐。如世界上最大的家電零售連鎖企業(yè)百思買已經(jīng)收購了國內(nèi)家電零售連鎖四強(qiáng)的五星電器，五星電器在全國近200家的門店為百思買進(jìn)入中國市場(chǎng)提供了很好的平臺(tái)。兩者的結(jié)合也給國美電器敲響了警鐘，只有自身具有相應(yīng)的規(guī)模，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持自己的獨(dú)立性。

三、國美電器的營銷策略

（一）產(chǎn)品策略

（1）國產(chǎn)電器與進(jìn)口電器并重。國美電器自成立以來，均以經(jīng)銷國外的電器品牌為主，由于當(dāng)時(shí)中國家電消費(fèi)品供應(yīng)渠道主要依賴進(jìn)口，當(dāng)時(shí)民族品牌質(zhì)量較差，得不到國人的信任。自1996年以后的長虹彩電連續(xù)兩次的大幅降價(jià)，引起了國內(nèi)消費(fèi)者的重視，國美電器由此開始嘗試銷售一批長虹家電，結(jié)果在市場(chǎng)上廣受歡迎，銷售情況相當(dāng)樂觀，從此國美電器開始同時(shí)銷售國產(chǎn)家電和進(jìn)口家電，一改過去只銷售進(jìn)口家電的單一模式，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展以及滿足不同顧客群的需求奠定了重要基礎(chǔ)。

（2）產(chǎn)品種類。國美電器的產(chǎn)品涉及面較廣，幾乎包含了所有的家電，甚至包含了時(shí)下最火的智能手機(jī)產(chǎn)品。國美電器作為一個(gè)家電銷售企業(yè)，隨著經(jīng)營產(chǎn)品種類的豐富化、品牌的多樣化，消費(fèi)者會(huì)對(duì)國美電器產(chǎn)生一種家電產(chǎn)品齊全的認(rèn)知，他們?cè)谔暨x家電產(chǎn)品的過程中會(huì)理所當(dāng)然的選擇去國美電器這樣的大企業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)一站式購物。

（二）價(jià)格策略

國美電器的價(jià)格優(yōu)勢(shì)來源于它的承銷營銷模式和招標(biāo)采購的方式。

（1）承銷營銷模式。承銷營銷模式是指國美電器主動(dòng)向供貨商承諾銷貨量，把銷售終端的零售額做大，將國美電器的盈利模式倒置過來，力求從廠家那兒得到更多的讓利。國美電器之所以敢于采用這種銷售模式，主要是源于對(duì)消費(fèi)者的信任。進(jìn)貨價(jià)格相對(duì)便宜使國美電器可以采取一系列的針對(duì)消費(fèi)者的薄利多銷和降價(jià)策略，從而吸引更多的消費(fèi)者，這也是對(duì)消費(fèi)者利益的一種尊重和維護(hù)。

（2）招標(biāo)采購。國美電器采用的招標(biāo)采購模式打破了“生產(chǎn)商生產(chǎn)什么產(chǎn)品，經(jīng)銷商就銷售什么產(chǎn)品”的格局，商家從此可以積極參與到產(chǎn)品上游的開發(fā)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)中來。由于商家和消費(fèi)者的接觸更為密切，更能了解消費(fèi)者的需求，因此通過招標(biāo)采購則可以生產(chǎn)出更多能滿足消費(fèi)者需求的暢銷產(chǎn)品，同時(shí)國美電器還采取了委托加工的方式定制商品，這就大大加強(qiáng)了國美電器在價(jià)格方面的主動(dòng)權(quán)。

（三）渠道策略

（1）實(shí)體店。電器商品的大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)有一種先體驗(yàn)后購買的傾向，通過實(shí)體店現(xiàn)場(chǎng)購買會(huì)給消費(fèi)者直觀的感覺。實(shí)體店的購物環(huán)境也會(huì)給消費(fèi)者的購物帶來影響，消費(fèi)者在實(shí)體店可以親身感受到產(chǎn)品的很多性能，同時(shí)，實(shí)體店中導(dǎo)購員完整清晰地介紹也會(huì)促進(jìn)消費(fèi)者購買行為的發(fā)生。國美電器的實(shí)體店遍布全國各個(gè)城市，利用了實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)。

（2）網(wǎng)上商城。隨著人們生活水平的提高和電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的人開始通過上網(wǎng)購買他們所需要的物品。國美電器注意到了這一新趨勢(shì)，在2010年12月，以4800萬元收購庫巴網(wǎng)80%的股份，為國美電器在電子商務(wù)平臺(tái)上增加了競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。國美電器實(shí)現(xiàn)了線上線下雙向領(lǐng)跑，成為國內(nèi)家電網(wǎng)購市場(chǎng)的佼佼者。

（四）促銷策略

國美電器的促銷手段既包括傳統(tǒng)的廣告策略來吸引消費(fèi)者，又包括以下兩種：

（1）營業(yè)推廣策略。國美電器沒有照搬其他企業(yè)的營銷模式，而是在借鑒的基礎(chǔ)上加以創(chuàng)新，以整合出更能吸引人眼球的促銷方式。這樣既能刺激消費(fèi)者購買，又能激發(fā)工作人員的工作熱情，還能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效益，可謂“一舉三得”，例如國美電器開展的特價(jià)夜市，情侶套餐，購機(jī)送情人節(jié)玫瑰等活動(dòng)。

（2）公共關(guān)系策略。商業(yè)返券是商家常用的一種促銷手段，有些不法商家利用這種策略對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺騙，以獲得企業(yè)利益。國美電器發(fā)現(xiàn)了這種促銷方式有背于其長期秉承的以信為本的原則，放棄了這種促銷游戲，并在社會(huì)上公布取消返券白皮書來警醒消費(fèi)者。由于國美電器在全國率先宣布拒絕返券，因此焦點(diǎn)訪談對(duì)國美電器進(jìn)行了采訪，國美電器從返券促銷有損消費(fèi)者等多個(gè)方面回答了記者的提問，樹立了國美電器誠信經(jīng)營的良好形象，維護(hù)了消費(fèi)者的利益，給競(jìng)爭(zhēng)者沉重的打擊。

四、國美電器營銷策略存在問題及解決對(duì)策

（一）國美電器營銷策略存在的問題

國美電器的不斷擴(kuò)張存在著風(fēng)險(xiǎn)。為了在激烈的家電零售市場(chǎng)上生存，國美選擇了做大規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)策略。這種理所當(dāng)然，也無可厚非的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，無論是從規(guī)模經(jīng)濟(jì)，還是可持續(xù)發(fā)展角度來說，都是國美的首選。但是物極必反，國美在擴(kuò)張的道路上“度”的問題沒掌握好，過度的門店擴(kuò)張不但沒有帶來期望的做強(qiáng)做大，反而使得一些負(fù)面的影響浮出水面，出現(xiàn)了對(duì)門店整合度不高、大量新店虧損等問題。

國美電器的產(chǎn)品價(jià)格模糊。店內(nèi)商品價(jià)格模糊，無明碼標(biāo)價(jià)，顧客在購買商品時(shí)可以討價(jià)還價(jià)，加上國美電器開展打折促銷活動(dòng)過于頻繁，造成消費(fèi)者對(duì)其價(jià)格的不信任，影響顧客忠誠度。

國美電器存在著一定程度的品牌危機(jī)。談到國美電器，大多數(shù)消費(fèi)者首先想到的是低價(jià)格的家電售賣場(chǎng)所，這個(gè)被國美電器認(rèn)為擴(kuò)張之寶的品牌信息為國美電器的品牌危機(jī)埋下了伏筆。消費(fèi)者做出選購決策的依據(jù)，主要來自品牌美譽(yù)度高和價(jià)格適中這兩個(gè)方面。但是，國美電器在壓低其價(jià)格的同時(shí)，其服務(wù)和商品質(zhì)量卻在實(shí)際中遭到了消費(fèi)者的質(zhì)疑，品牌形象受損。

（二）解決對(duì)策

對(duì)于門店過度擴(kuò)張，國美電器可以增加有效門店的數(shù)量，重塑現(xiàn)有的門店，同時(shí)關(guān)閉那些虧損的門店。國美電器要依靠已有成熟的客服體系“彩虹工程”，準(zhǔn)確的掌握顧客的消費(fèi)心理、市場(chǎng)行情，豐富產(chǎn)品種類，特別是生活家電及其它高利潤的產(chǎn)品，深化銷售人員培訓(xùn)，以改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量。

篇7

關(guān)鍵詞：高新技術(shù)；科技型中小企業(yè)；營銷策略；風(fēng)險(xiǎn)控制

中圖分類號(hào)：F724 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2013）13-0150-02

“重視科技型中小企業(yè)，就是重視科技和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的未來。”原全國政協(xié)副主席、科技部部長萬鋼2012年7月2日在接受《望》新聞周刊專訪時(shí)，就高新技術(shù)中小企業(yè)的重要地位進(jìn)行了闡述。作為一種最具活力、最具潛力、最具成長性的群體，高新技術(shù)中小企業(yè)在當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、促就業(yè)的促進(jìn)作用?？傮w來說，國家對(duì)高新技術(shù)中小企業(yè)的發(fā)展非常重視，并將其寫入了“十二五規(guī)劃”的發(fā)展藍(lán)圖。但企業(yè)的事情畢竟還是要以企業(yè)為主導(dǎo)，基于高新技術(shù)中小企業(yè)自身固有的屬性和特點(diǎn)，其在營銷策略方面還有很多事情要做。以下筆者主要就我國高新技術(shù)中小企業(yè)營銷策略進(jìn)行研究，希望從中找到一條適當(dāng)高新技術(shù)中小企業(yè)特點(diǎn)的，具有戰(zhàn)略性和前瞻性的，能夠提升企業(yè)效率和效益的發(fā)展脈路。

1 高新技術(shù)中小企業(yè)的概念和特點(diǎn)

高新技術(shù)中小企業(yè)主要是指由科技人員創(chuàng)辦的，以科技人員為主體的，從事高新技術(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)的，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律的，目前仍處于發(fā)展初級(jí)階段或中小規(guī)模的一類知識(shí)密集型的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。根據(jù)《中小企業(yè)促進(jìn)法》，我國將中小企業(yè)定位在員工2000人以下，或總資產(chǎn)4億元以下，或年銷售金額3億元以下。對(duì)照此標(biāo)準(zhǔn)，基于我國在高新技術(shù)方面起步較晚，與發(fā)達(dá)國家有一定的距離，因此當(dāng)前我國的高新技術(shù)企業(yè)絕大部分仍處于中小企業(yè)階段。而正是由于“中小”特征，使得我國高新技術(shù)中小企業(yè)具有一些與其他類型企業(yè)不一樣的鮮明特點(diǎn)：

（1）具有新技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)的一定資源或能力。這是由于中小企業(yè)自身性質(zhì)所決定的。如果與高新技術(shù)無緣，那么與一般普通企業(yè)就沒有區(qū)別了。

（2）由于我國當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的屬性，從而要求這種高新技術(shù)中小企業(yè)必須要有一定的市場(chǎng)經(jīng)營和應(yīng)變、掌握

能力。

（3）高新技術(shù)中小企業(yè)資源和能力相對(duì)弱小，因此要想得到發(fā)展，必須要更多地借助一些資源，通過一些戰(zhàn)略聯(lián)盟或戰(zhàn)略規(guī)劃來推進(jìn)。

（4）在市場(chǎng)運(yùn)作過程中，包括營銷策略，都必須立足于高新技術(shù)的屬性，結(jié)合中小企業(yè)的特點(diǎn)，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，來實(shí)現(xiàn)高新技術(shù)中小企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2 高新技術(shù)中小企業(yè)營銷策略的特征

前面述及，基于高新技術(shù)和中小企業(yè)的共同屬性，這種高新技術(shù)中小企業(yè)的營銷策略特征主要包括以下六個(gè)

方面：

（1）市場(chǎng)的引導(dǎo)性。這是我國當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性使然。盡管高新技術(shù)中小企業(yè)有其一定的個(gè)性，但其本性仍是企業(yè)，因此也必須接受市場(chǎng)的引導(dǎo)，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律來推進(jìn)發(fā)展。

（2）服務(wù)的重要性。對(duì)于高新技術(shù)中小企業(yè)來說，推出創(chuàng)新產(chǎn)品是必要的，這是企業(yè)安身立命的基礎(chǔ)。但在具體營銷時(shí)，必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，因?yàn)樵诋?dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，客戶的滿意度更多地取決于服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。特別是對(duì)這種知識(shí)類產(chǎn)品，加強(qiáng)客戶的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)，可以使客戶得到更多的產(chǎn)品附加值，進(jìn)而提升客戶的忠

誠度。

（3）定價(jià)的高檔性。高新技術(shù)產(chǎn)品的推出，需要前期大量的研發(fā)成本，再加上客戶的需求價(jià)格彈性相對(duì)較小，因此在對(duì)高新技術(shù)產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，一般實(shí)行的是相對(duì)高價(jià)策略。而對(duì)于市場(chǎng)營銷來說，如何把質(zhì)優(yōu)價(jià)高的產(chǎn)品推銷出去，是一個(gè)重大的營銷課題。

（4）產(chǎn)品銷售和技術(shù)支持的同步性。對(duì)于高新技術(shù)中小企業(yè)而言，技術(shù)與服務(wù)是同等重要的，并且這兩者在營銷策略中必須得到綜合運(yùn)用，才能發(fā)揮營銷的最大效益。

（5）團(tuán)隊(duì)的營銷性。對(duì)于高新技術(shù)中小企業(yè)營銷策略來說，必須要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)營銷的魅力，通過員工共同努力，發(fā)揮出“1+1>2”的營銷效果。

（6）風(fēng)險(xiǎn)的控制性。高新技術(shù)中小企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)方面具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，而通過市場(chǎng)營銷，可以將市場(chǎng)的信息及時(shí)向生產(chǎn)、研發(fā)部門反饋，以便于企業(yè)快速作出決策，提高企業(yè)的成功系數(shù)，降低失敗的可能性。這也是高新技術(shù)中小企業(yè)營銷策略的重要著力點(diǎn)之一。

3 高新技術(shù)中小企業(yè)營銷策略的優(yōu)化選擇

總體來說，高新技術(shù)中小企業(yè)營銷策略有很多可選擇性，其中關(guān)鍵是要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分，遵照企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)定位戰(zhàn)略，對(duì)營銷策略進(jìn)行優(yōu)化選擇。

（1）產(chǎn)品策略。首先，要使中小企業(yè)所生產(chǎn)出來的高新技術(shù)產(chǎn)品，能夠體現(xiàn)出企業(yè)的核心利益和讓渡價(jià)值，要通過占領(lǐng)市場(chǎng)的高位，來減少相應(yīng)的營銷策略的推進(jìn)阻力。其次，要做好附加產(chǎn)品的建設(shè)，即將高科技產(chǎn)品的技術(shù)支持和服務(wù)要做到位，方便客戶應(yīng)用并受益。再次，通過一些高新技術(shù)企業(yè)所必須的技術(shù)認(rèn)證、質(zhì)量認(rèn)證以及品牌戰(zhàn)略，來提升高新技術(shù)產(chǎn)品的價(jià)值。最后，要通過技術(shù)創(chuàng)新、創(chuàng)造，挖掘出企業(yè)產(chǎn)品的潛在價(jià)值，培育一些技術(shù)產(chǎn)品的超級(jí)粉絲，提升客戶忠誠度。

（2）定價(jià)策略。一般來說，定價(jià)策略要考量的因素主要包括成本、需求、競(jìng)爭(zhēng)等。對(duì)于高新技術(shù)中小企業(yè)來說，由于其重點(diǎn)要突出產(chǎn)品的高新技術(shù)特性，所以一般要采取相對(duì)高價(jià)策略。但也不是絕對(duì)的，需要綜合考量市場(chǎng)的情況，如果市場(chǎng)上存在同種性質(zhì)的產(chǎn)品，或產(chǎn)品的替代性較強(qiáng)，這時(shí)就應(yīng)該按照市場(chǎng)來定價(jià)。另外，對(duì)于產(chǎn)品在不同生命周期因素也要有所考慮，剛進(jìn)入市場(chǎng)的創(chuàng)新產(chǎn)品可以實(shí)行高價(jià)，而對(duì)于即將淘汰或更新?lián)Q代產(chǎn)品，則可以采取降價(jià)營銷措施。

（3）分銷策略?；诟咝录夹g(shù)中小企業(yè)產(chǎn)品特性，其技術(shù)一般掌握在企業(yè)手中，讓客戶接受并熟悉應(yīng)用還不是太容易，因此目前大多數(shù)高新技術(shù)中小企業(yè)采取的是直銷模式，由企業(yè)營銷部門對(duì)市場(chǎng)中潛在客戶進(jìn)行甄別后，然后親自上門推銷，并進(jìn)行相應(yīng)的售后服務(wù)。當(dāng)然，由于企業(yè)相對(duì)較小的公司規(guī)?；?qū)嵙?，如果在合適的特定區(qū)域或進(jìn)軍國際市場(chǎng)時(shí)，選擇一些專業(yè)商，進(jìn)而形成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，也是一個(gè)不錯(cuò)的營銷選擇。

（4）促銷策略。按照現(xiàn)代市場(chǎng)營銷理論，促銷策略主要包括“推”式策略和“拉”式策略。對(duì)于高新技術(shù)中小企業(yè)來說，這兩種策略都應(yīng)該有所涉及。但筆者認(rèn)為，高新技術(shù)中小企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是要進(jìn)行重點(diǎn)客戶營銷，通過一個(gè)個(gè)客戶個(gè)體良好的口碑，去影響和帶動(dòng)其他客戶，進(jìn)而產(chǎn)生廣告擴(kuò)散效應(yīng)，擴(kuò)大客戶群，使高新技術(shù)產(chǎn)品逐漸深入人心，被客戶和市場(chǎng)所接受。當(dāng)然，對(duì)一些受眾人群較廣且分散的產(chǎn)品，也可采取直接廣告的形式，在短時(shí)期內(nèi)向社會(huì)傳遞出企業(yè)產(chǎn)品信息，引導(dǎo)客戶消費(fèi)需求。

（5）其他營銷策略。主要包括技術(shù)支持和服務(wù)營銷策略、價(jià)值鏈整合營銷策略、社會(huì)責(zé)任促銷策略等，需要高新技術(shù)中小企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際，按照企業(yè)發(fā)展的不同階段，有選擇地優(yōu)化應(yīng)用。

4 高新技術(shù)中小企業(yè)營銷策略的運(yùn)行管理

高新技術(shù)中小企業(yè)營銷策略要想達(dá)到預(yù)期目的，除了制定并優(yōu)化選擇具體策略方案外，更重要的是后續(xù)的運(yùn)行管理和實(shí)施控制。這兩者有機(jī)結(jié)合，相輔相成，才能實(shí)現(xiàn)最大的效益。

（1）創(chuàng)新市場(chǎng)營銷理念。包括技術(shù)營銷、團(tuán)隊(duì)營銷、共生關(guān)系營銷理念等。作為高新技術(shù)中小企業(yè)來說，必須要勇敢地接受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的一些新事物，并且根據(jù)形勢(shì)變化，努力更新理念，逐漸形成企業(yè)的核心價(jià)值觀，引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

（2）組建市場(chǎng)營銷組織機(jī)構(gòu)。高新技術(shù)中小企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要想被客戶接受，就必須根據(jù)產(chǎn)品、市場(chǎng)和員工特點(diǎn)，結(jié)合中小企業(yè)的實(shí)際，組建起有效、實(shí)用的市場(chǎng)營銷組織機(jī)構(gòu)，按照目的、效率、幅度、方便原則，緊貼市場(chǎng)，快速作出反應(yīng)和決策。

（3）加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)復(fù)合型營銷人才。高新技術(shù)中小企業(yè)一般規(guī)模較小，因此在營銷隊(duì)伍方面的投入人員也不會(huì)很多，一專多能是營銷人員必備的素質(zhì)。特別是結(jié)合企業(yè)技術(shù)密集的特點(diǎn)，培養(yǎng)一批技術(shù)、經(jīng)營能力兼?zhèn)涞臓I銷人才，是做好營銷工作的重要保證。

（4）建立適合高新技術(shù)中小企業(yè)特點(diǎn)的績效評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲機(jī)制。營銷策略關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和未來。而要想使?fàn)I銷產(chǎn)生效益，就必須建立對(duì)營銷人員進(jìn)行激勵(lì)和約束并重的機(jī)制，在激勵(lì)時(shí)一定要設(shè)立一些挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并對(duì)為企業(yè)營銷作出突出貢獻(xiàn)的員工要大膽?yīng)剟?lì)，形成模范和榜樣作用。同時(shí)，也要完善相應(yīng)制度，規(guī)范營銷員工的行為，使其與企業(yè)的價(jià)值觀保持同步、同向。

（5）完善營銷風(fēng)險(xiǎn)控制，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。高新技術(shù)中小企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)是比較多的，如技術(shù)、市場(chǎng)、生產(chǎn)、管理方面的風(fēng)險(xiǎn)比比皆是，稍有不慎，可能會(huì)讓本就弱小的企業(yè)遭遇重創(chuàng)，抑或發(fā)生生存危機(jī)。因此，對(duì)于高新技術(shù)中小企業(yè)來講，必須時(shí)刻要注意風(fēng)險(xiǎn)控制：一是要高度重視企業(yè)核心技術(shù)的研發(fā)，力求形成技術(shù)壁壘，以此作為中小企業(yè)做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)；二是要根據(jù)市場(chǎng)需求來開發(fā)新產(chǎn)品，客戶需要的產(chǎn)品才是最好的產(chǎn)品；三是緊緊圍繞企業(yè)獲利的屬性，推進(jìn)高新中小企業(yè)的營銷策略，以良好的經(jīng)濟(jì)回報(bào)為企業(yè)的發(fā)展提供保障和動(dòng)力。

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[關(guān)鍵詞]城市旅游營銷；營銷策略；城市建設(shè)

城市營銷是利用市場(chǎng)營銷的理論和方法對(duì)城市進(jìn)行定位并通過營銷手段來經(jīng)營城市。現(xiàn)階段由于城市化進(jìn)程的快速發(fā)展，使城市營銷的作用也不斷提升。旅游資源是城市發(fā)展的重要資源，一個(gè)城市旅游行業(yè)的快速提升能夠帶動(dòng)多個(gè)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，對(duì)城市來說是提升競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要途徑。

城市的旅游資源并不是一個(gè)旅游企業(yè)所獨(dú)有的，某個(gè)旅游企業(yè)對(duì)旅游資源的宣傳也會(huì)為其他旅游企業(yè)帶來客戶。因此，很多小的旅游企業(yè)在營銷活動(dòng)上停滯不前，而較大的企業(yè)在旅游營銷策略制定上又相對(duì)保守，不愿投入過多。單個(gè)的旅游企業(yè)又很難投入大量的人力、物力和財(cái)力在旅游相關(guān)的各個(gè)行業(yè)開展旅游營銷活動(dòng)。所以，一個(gè)城市的旅游營銷工作需要城市管理部門來組織，統(tǒng)籌資源，協(xié)調(diào)利益，在城市旅游營銷定位的基礎(chǔ)之上開展城市旅游營銷活動(dòng)，才能提升城市形象和旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

1.開展城市旅游營銷的意義

1.1開展城市旅游營銷能為城市帶來經(jīng)濟(jì)利益

旅游行業(yè)對(duì)于城市發(fā)展具有重要的作用。開發(fā)旅游項(xiàng)目不但可以帶來豐厚的收入，帶動(dòng)城市相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，還可以通過游客達(dá)到直接宣傳城市的目的，可謂一舉兩得。旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展還能夠增加城市的就業(yè)，改善城市環(huán)境，提升居住者對(duì)城市的認(rèn)同，促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

1.2開展城市旅游營銷能提升城市形象

一個(gè)城市的旅游形象是一個(gè)城市的特殊名片，旅游形象的宣傳在很大程度上也同時(shí)提升了城市形象。城市旅游形象的確立和提升反過來又加強(qiáng)了旅游宣傳，兩者可以形成良性互動(dòng)。加強(qiáng)旅游宣傳本身在宣傳城市旅游項(xiàng)目的同時(shí)，客觀上還為城市形象的提升起到了推廣的作用，從而最終推動(dòng)城市旅游營銷的開展。

1.3開展城市旅游營銷能提升城市競(jìng)爭(zhēng)力

旅游行業(yè)是對(duì)一個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)和文化建設(shè)都有較高的要求。旅游消費(fèi)涉及的行業(yè)非常廣泛，具體主要包括餐飲行業(yè)、酒店行業(yè)、運(yùn)輸行業(yè)、娛樂行業(yè)、零售行業(yè)等多個(gè)行業(yè)，甚至還包括電信、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)治安等多個(gè)行業(yè)。這些行業(yè)的建設(shè)和發(fā)展離不開城市管理部門的支持。旅游行業(yè)的良好發(fā)展能為城市帶來更多的收入，可以進(jìn)一步完善城市體系，城市體系的完善又促進(jìn)了城市旅游建設(shè)和配套設(shè)施建設(shè)，提升城市旅游形象。

2.開展城市旅游營銷存在的問題

2.1對(duì)城市旅游營銷工作缺乏重視

在我國目前城市旅游營銷的主導(dǎo)工作依然是由城市相關(guān)的旅游管理部門來完成。由于職能所限，旅游管理部門很難對(duì)旅游所涉及的各個(gè)行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌管理。同時(shí)，城市管理工作相對(duì)比較復(fù)雜，各地方政府將更多的精力投入到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，很難意識(shí)并關(guān)注到城市旅游營銷工作對(duì)城市的重要性，有時(shí)會(huì)對(duì)城市旅游營銷顯得心有余而力不足。

2.2對(duì)城市旅游營銷工作理解有偏差

城市旅游營銷工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作。城市旅游形象的宣傳只是這個(gè)工作的一部分。很多地方管理者將城市旅游營銷工作單純的看成城市旅游形象的廣告宣傳，這是一種錯(cuò)誤的觀念。城市旅游形象廣告只是城市旅游促銷活動(dòng)中的一個(gè)手段。城市管理者應(yīng)當(dāng)更加重視城市旅游營銷工作的全部內(nèi)容。在制定成熟完善的城市旅游營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)之上制定符合城市定位和特色發(fā)展的實(shí)施策略。在全面認(rèn)識(shí)、科學(xué)規(guī)劃指導(dǎo)的基礎(chǔ)之上才能做好城市旅游營銷工作。

2.3城市建設(shè)缺乏獨(dú)特性

城市的建設(shè)與旅游體驗(yàn)息息相關(guān)?，F(xiàn)如今，許多城市管理者將硬環(huán)境建設(shè)看得比較重要，忽視了軟環(huán)境建設(shè)的重要性。在城市旅游環(huán)境建設(shè)方面表現(xiàn)得急功近利，很多城市不斷地進(jìn)行城市形象工程的建設(shè)。城市管理者片面的將形象工程建設(shè)看作是吸引旅游者的重要因素，看成是城市品牌建設(shè)的捷徑。事實(shí)上這種沒有地方特色的，高度一致性的形象工程使我們的城市形象趨于一致，很難吸引到城市旅游客戶群體。這種盲目的城市形象工程建設(shè)還會(huì)為城市增加一定的財(cái)政壓力，阻礙城市的健康發(fā)展，使資金不能流向更加有利于城市旅游發(fā)展的優(yōu)秀項(xiàng)目上，錯(cuò)過良好的發(fā)展機(jī)遇。這種重復(fù)性建設(shè)不僅造成大量資源的浪費(fèi)，也使城市的獨(dú)特性不再明顯，甚至使城市的鮮明個(gè)性喪失殆盡。

2.4城市旅游定位不清晰

城市旅游營銷策略的制定只有沿著正確的方向前進(jìn)，對(duì)一個(gè)城市的旅游發(fā)展才有意義。因此，在沒有一個(gè)準(zhǔn)確城市定位的基礎(chǔ)之上，很多營銷工作都是無效的，甚至?xí)o城市帶來負(fù)面的作用。城市旅游定位主要體現(xiàn)在與其他旅游城市的本質(zhì)的不同。因此，開展城市旅游定位需要?jiǎng)?chuàng)新個(gè)性化的城市旅游形象，抓住城市旅游最基本的特征，引領(lǐng)自身未來的發(fā)展目標(biāo)、占據(jù)更好的發(fā)展空間、搶占更加有利的競(jìng)爭(zhēng)位置。很多城市在缺少對(duì)自身旅游市場(chǎng)和產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研分析的情況下，盲目對(duì)城市進(jìn)行定位，很容易出現(xiàn)定位錯(cuò)誤的問題，其結(jié)果就是在浪費(fèi)城市資源的同時(shí)還破壞了城市的特色。錯(cuò)誤的定位在浪費(fèi)城市各種資源的情況下，使城市旅游發(fā)展走向了錯(cuò)誤的方向，給城市帶來更大的損失。

3.城市旅游營銷策略

3.1整合各方資源開展城市旅游營銷工作

旅游消費(fèi)涉及的行業(yè)非常廣泛，單個(gè)企業(yè)很難單獨(dú)完成。由于一個(gè)城市旅游企業(yè)所提供的旅游產(chǎn)品沒有太大的區(qū)別，這就導(dǎo)致了一個(gè)旅游企業(yè)的營銷活動(dòng)在一定程度上也會(huì)給其他企業(yè)帶來銷售機(jī)會(huì)，給沒有付出營銷費(fèi)用的企業(yè)帶來一定量的客戶。所以，很多企業(yè)不愿意付出過多的人力、物力和財(cái)力進(jìn)行旅游營銷活動(dòng)。各個(gè)旅游企業(yè)無重點(diǎn)的營銷宣傳對(duì)城市旅游的發(fā)展收效甚微。因此，旅游營銷工作應(yīng)當(dāng)成立專門的城市旅游營銷部門來完成。通過政府出面協(xié)調(diào)各方的利益，并組織各個(gè)企業(yè)合理開展旅游營銷工作，制定城市旅游營銷發(fā)展戰(zhàn)略，使城市旅游營銷活動(dòng)向著正確的方向前行，提升城市旅游營銷水平。

3.2加強(qiáng)軟硬環(huán)境建設(shè)，提升城市服務(wù)水平

城市旅游營銷中的產(chǎn)品主要包括城市的基礎(chǔ)設(shè)施、城市景觀、城市對(duì)外傳達(dá)的形象、城市所具備的特色文化、政府能夠提供的各種服務(wù)等。硬件設(shè)施能夠給旅游者提供旅游活動(dòng)的保障，軟環(huán)境的建設(shè)可以提升一個(gè)城市的吸引力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。軟硬環(huán)境的建設(shè)對(duì)于城市旅游消費(fèi)者來說都是必不可少的條件。城市一般都會(huì)投入大量的資金加強(qiáng)硬環(huán)境建設(shè)，在衣食住行等各個(gè)方面提供更好的服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求，往往忽視軟環(huán)境的建設(shè)，給城市旅游營銷帶來一定的隱患。在我國很多城市的硬件設(shè)施水平已經(jīng)達(dá)到了較高的水平，但是顧客在旅游過程中經(jīng)常遇到價(jià)格欺詐、以次充好等問題，這些都是缺少良好的軟環(huán)境建設(shè)造成的。這些事件通過媒體的曝光，再加上不正確的危機(jī)公關(guān)處理方式，可能使之前所有的營銷努力付諸東流，這樣的例子不勝枚舉。

因此一個(gè)城市在提升硬件環(huán)境的同時(shí)，加強(qiáng)城市在思想觀念、體制機(jī)制、政策法規(guī)、行政能力和態(tài)度等方面的建設(shè)。專門針對(duì)旅游消費(fèi)者建立各部門聯(lián)合快速反映中心，對(duì)他們提出的問題進(jìn)行快速處理。努力在政務(wù)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、法制環(huán)境、誠信文明等方面進(jìn)行建設(shè)，以提升旅游城市的軟實(shí)力。

3.3通過事件旅游提升目標(biāo)消費(fèi)者關(guān)注度

事件旅游已經(jīng)成為旅游吸引力的重要組成部分。城市可以通過節(jié)事活動(dòng)來提升城市形象，吸引旅游消費(fèi)者。城市旅游可以通過深刻挖掘城市歷史，尋找地區(qū)文化特色和節(jié)日，開展節(jié)事活動(dòng)提升城市旅游的吸引力。按照節(jié)事的內(nèi)容來看，節(jié)事旅游可以是舉辦一些比較有特色的傳統(tǒng)民俗節(jié)日慶典、舉辦各種文化活動(dòng)、承辦各種商業(yè)活動(dòng)等。按照節(jié)事的主題，也可以舉辦文化類、體育類或者農(nóng)業(yè)類活動(dòng)等。節(jié)事旅游活動(dòng)不僅可以提升城市的知名度，還可以在旅游淡季的時(shí)候來吸引旅游者，防止旅游資源的閑置。節(jié)事旅游活動(dòng)也可以優(yōu)化城市的旅游結(jié)構(gòu)，滿足旅游消費(fèi)者多樣化的需求，提升城市旅游的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.4積極開拓商務(wù)接待市場(chǎng)

對(duì)于一些旅游自然資源不是很豐富的城市，商務(wù)接待也是一種不錯(cuò)的形式。商務(wù)接待可以優(yōu)化旅游收入來源，在旅游淡季保證旅游收入。會(huì)展是商務(wù)接待的重要形式。會(huì)展市場(chǎng)一般有五種細(xì)分：交易會(huì)、大型會(huì)議、集會(huì)、一般會(huì)議以及產(chǎn)品展示會(huì)。商務(wù)接待市場(chǎng)最關(guān)鍵的收入要素是團(tuán)體的規(guī)模、逗留的事件的長短和所需要的服務(wù)規(guī)格。發(fā)展具有競(jìng)爭(zhēng)力的會(huì)展設(shè)施和會(huì)展服務(wù)將給城市旅游帶來巨大的商機(jī)。

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（一）個(gè)人因素

不同的年齡、個(gè)人特征及心理等因素對(duì)購買決策也有一定的影響，不同的消費(fèi)群體對(duì)商品與服務(wù)方面的需求各不相同。個(gè)人的職業(yè)、經(jīng)濟(jì)能力、展現(xiàn)自我以及生活方式均不同，進(jìn)而對(duì)商品的購買也不同，多數(shù)消費(fèi)者喜歡購買能夠展現(xiàn)個(gè)性、自我等概念的產(chǎn)品，希望自己所購的商品獨(dú)特、有別于他人的產(chǎn)品，以體現(xiàn)自己獨(dú)特的眼光。為此個(gè)人因素會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購買意向產(chǎn)生較大影響。

（二）環(huán)境因素

環(huán)境因素對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理與行為起到一定的影響，其所購買商品的行為與標(biāo)準(zhǔn)會(huì)受到同事、朋友等參照群體的影響，進(jìn)而調(diào)整自己對(duì)商品的特征、品質(zhì)等方面的購買標(biāo)準(zhǔn)與意向。其次不同消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)習(xí)慣、觀念與生活態(tài)度也不同，這些方面的因素也會(huì)直接影響著消費(fèi)者的購買方式或需求結(jié)構(gòu)；社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、物價(jià)水平、政治穩(wěn)定等因素也與消費(fèi)心理及行為密切相關(guān)。此外市場(chǎng)的供需平衡狀況、社會(huì)文化禮俗、時(shí)尚、流行觀念等因素也會(huì)影響著消費(fèi)者的購買心理與行為。

二、消費(fèi)客群的消費(fèi)特征

（一）消費(fèi)客群的購買范圍廣且購買能力強(qiáng)

消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)能力使得購買的范圍擴(kuò)大，因此購買能力不斷增強(qiáng)，隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)上的商品琳瑯滿目，使得消費(fèi)客群的選擇面進(jìn)一步多樣化。同時(shí)消費(fèi)客群的消費(fèi)行為也會(huì)受到時(shí)尚、新穎、流行觀念與消費(fèi)趨向的影響。另外，年輕群體逐步成為家庭消費(fèi)的“第二代主人”，對(duì)于產(chǎn)品的要求較高，只有符合時(shí)尚、符合其觀念的產(chǎn)品才會(huì)被肯定與較快接受。消費(fèi)客群多數(shù)帶有崇尚、追求名牌消費(fèi)心理。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平與人們消費(fèi)水平的不斷提高，消費(fèi)客群的消費(fèi)習(xí)慣逐漸改變，他們往往追求并喜歡購買可體現(xiàn)自身身份與地位的奢侈產(chǎn)品。隨著大眾客群購買能力的提高，對(duì)于少數(shù)收入頗高者而言，往往喜歡購買名貴商品或奢侈品，以便拉大與大眾的購買能力的差距，較好地體現(xiàn)自我的尊貴與品味的獨(dú)特，較好地滿足自身的虛榮心（田華杰，2011）。為此高檔品牌產(chǎn)品的價(jià)格高低，對(duì)消費(fèi)者的購買意愿不會(huì)造成很大的影響，因此消費(fèi)客群對(duì)名牌產(chǎn)品的追求遠(yuǎn)超出了對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的在乎程度。

（二）消費(fèi)客群重視商品的品牌與文化價(jià)值

現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)者的購物需求上升到更高的層次，主要表現(xiàn)在：注重商品自身的文化價(jià)值與品牌，以達(dá)到有效滿足自我對(duì)品質(zhì)的追求，同時(shí)又可展示自我的身份地位，獲得更多的滿足感?，F(xiàn)實(shí)中的很多企業(yè)通過對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效定位的方法，進(jìn)而將產(chǎn)品的價(jià)值、品牌進(jìn)行營銷推廣，最終獲得市場(chǎng)認(rèn)可。各企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的獨(dú)特定位，不僅可以有效提高產(chǎn)品的文化價(jià)值、品牌，還可易于吸引更多潛在需求者的購買欲望，從而獲得更多的市場(chǎng)份額與利益。

（三）喜歡購買較能體現(xiàn)自我個(gè)性的產(chǎn)品且購買行為趨于理性

消費(fèi)客群更易于認(rèn)同接受并購買新產(chǎn)品，他們追求時(shí)尚，在購買方面偏向能體現(xiàn)自我、張揚(yáng)個(gè)性的產(chǎn)品，進(jìn)而追求產(chǎn)品的新、奇、美、潮及重視產(chǎn)品的實(shí)用性。其次消費(fèi)客群會(huì)結(jié)合自身的性格、喜好進(jìn)行產(chǎn)品的購買，由此更好地體現(xiàn)出自己的個(gè)性特點(diǎn)，體現(xiàn)消費(fèi)觀念的時(shí)尚與個(gè)性化。

（四）消費(fèi)方式講究時(shí)間且重視購物的輕松與便捷

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展，使得人們的購物方式更加便捷輕松，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變了傳統(tǒng)的營銷方式，為廣大消費(fèi)者提供了輕松、舒適、便捷的購物方式；使得直銷、網(wǎng)購等非店鋪的購買方式成為普遍的營銷方式。網(wǎng)絡(luò)購物逐漸受到大眾的喜愛，因其便捷性：可在電腦前自由操作，無需到現(xiàn)場(chǎng)購買、節(jié)省時(shí)間；全天24內(nèi)容摘要：本文分析了消費(fèi)客群的特征問題，同時(shí)認(rèn)真分析客群的購物心理特點(diǎn)，進(jìn)而制定獨(dú)特、有效的營銷策略，較好地滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)占有率和經(jīng)濟(jì)效益。關(guān)鍵詞：消費(fèi)客群購物心理營銷策略經(jīng)濟(jì)效益小時(shí)均可進(jìn)行購買服務(wù)，購買時(shí)間不受限制；可隨時(shí)查詢選購、購物操作程序簡(jiǎn)便、快捷。網(wǎng)購成為當(dāng)下年輕人的一種娛樂與休閑方式，由此更好地滿足了消費(fèi)客群對(duì)購物的便捷性要求。隨著經(jīng)濟(jì)科技時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者的這些美好的、最初的追求購買心理將會(huì)更加突出、更加強(qiáng)烈。為此人們開始對(duì)綠色環(huán)保消費(fèi)理念加以重視，在消費(fèi)過程中對(duì)消費(fèi)全過程的愉悅、情感以及審美情趣等方面都有需要。

三、基于消費(fèi)客群特征的營銷策略

（一）研發(fā)個(gè)性化產(chǎn)品滿足各消費(fèi)者的購物需求

現(xiàn)階段人們的生活水平有了很大提高，對(duì)于消費(fèi)者而言，個(gè)性化的產(chǎn)品不僅可提高人們的購物需求與滿足感，同時(shí)還可展示企業(yè)的生產(chǎn)活力。因此個(gè)性化的產(chǎn)品必然會(huì)獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，企業(yè)為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力就要不斷地研發(fā)個(gè)性化產(chǎn)品，并將消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的心理期望通過產(chǎn)品的形象、設(shè)計(jì)等方面體現(xiàn)出來；重視對(duì)產(chǎn)品感性、獨(dú)特等方面的設(shè)計(jì)，充分發(fā)掘產(chǎn)品的價(jià)值，進(jìn)而滿足不同人群的心理需求，達(dá)到良好的營銷效果。以消費(fèi)者的需求、感受為前提，樹立綠色環(huán)保的整合營銷觀念，切身將消費(fèi)者角度作為出發(fā)點(diǎn)，順應(yīng)時(shí)代對(duì)綠色環(huán)保的消費(fèi)需求，研究并生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。其次企業(yè)需善于利用各種資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合巧妙地方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，借助知識(shí)、資源推動(dòng)營銷對(duì)策，正確引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，贏得信任、贏得市場(chǎng)；在實(shí)施營銷時(shí)還應(yīng)堅(jiān)持保護(hù)社會(huì)生態(tài)環(huán)境與資源，實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展，進(jìn)而才有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

（二）針對(duì)不同的消費(fèi)客群制定有效的營銷計(jì)劃

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)客群不論對(duì)產(chǎn)品的外觀功能、使用性能及其質(zhì)量方面要求變高，同時(shí)還重視產(chǎn)品的質(zhì)量與價(jià)值。為此企業(yè)應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不同的消費(fèi)客群的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為以及消費(fèi)特征，進(jìn)行全方位分析，進(jìn)而制定有效的營銷策略與計(jì)劃，重點(diǎn)抓住大眾的消費(fèi)者心理，結(jié)合市場(chǎng)的變化情況與當(dāng)下流行的產(chǎn)品、元素、概念等方面，確定企業(yè)的營銷計(jì)劃，為產(chǎn)品的快速營銷奠定良好基礎(chǔ)。產(chǎn)品應(yīng)貨真價(jià)實(shí)、價(jià)廉實(shí)用且新穎獨(dú)特，更好地滿足廣大消費(fèi)者的消費(fèi)心理改變傳統(tǒng)的價(jià)格、產(chǎn)品、渠道以及促銷的營銷方式。在追求成本、顧客、溝通及便捷的營銷管理組合前提下，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行全程營銷，自產(chǎn)品的設(shè)計(jì)之初就應(yīng)考慮到消費(fèi)者的需求和意愿；有效將售前、售中、售后服務(wù)相結(jié)合，確保產(chǎn)品營銷的目的性與有效性。因此企業(yè)的生產(chǎn)唯有盡力在充分了解市場(chǎng)、了解客群需求的基礎(chǔ)上，適時(shí)推出新產(chǎn)品、新營銷方式，從而使產(chǎn)品更快地被市場(chǎng)認(rèn)可與接受，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而獲得更多的經(jīng)濟(jì)利潤。

（三）巧妙地開展價(jià)格營銷與品牌營銷策略

企業(yè)進(jìn)行營銷策略制定時(shí)應(yīng)將價(jià)格策略與品牌策略相互結(jié)合，有效開展適當(dāng)?shù)臓I銷策略，提高產(chǎn)品的銷售率。產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量與價(jià)格彈性會(huì)對(duì)企業(yè)的銷售量與經(jīng)濟(jì)利潤產(chǎn)生重要影響，若盲目定價(jià)必然影響消費(fèi)者的購物心理與需求，進(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)者的購買意愿出現(xiàn)變化。為此企業(yè)應(yīng)在充分了解市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上采取靈活有效的營銷策略，才能滿足更多消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期待，提高市場(chǎng)占有率。品牌作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，不僅給企業(yè)帶來良好的信譽(yù)與經(jīng)濟(jì)效益，而且還可在市場(chǎng)中贏得更多的信賴，提升企業(yè)的文化、品牌價(jià)值。消費(fèi)客群進(jìn)行產(chǎn)品的購買過程中，會(huì)看重產(chǎn)品的質(zhì)量、外形、價(jià)格、實(shí)用性及企業(yè)品牌等方面的信息，因此企業(yè)應(yīng)在確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下運(yùn)用有效的營銷策略銷售產(chǎn)品，進(jìn)而提高產(chǎn)品的美譽(yù)度與知名度，有助于無形中培養(yǎng)廣大消費(fèi)客群對(duì)企業(yè)品牌的忠誠度，最終擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率，從而提高企業(yè)利潤。當(dāng)趨向低消費(fèi)時(shí)，多數(shù)消費(fèi)客群會(huì)在同級(jí)別的產(chǎn)品中進(jìn)行對(duì)比，最后選擇價(jià)格較低的商品，因此，對(duì)于此情形，企業(yè)進(jìn)行營銷時(shí)關(guān)鍵是讓廣大消費(fèi)者有種“買到就是賺到”、“得了便宜”的感覺（時(shí)穎，2011）。假如趨向高消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)客群看重的是產(chǎn)品的文化、品味、形象價(jià)值，并且希望購買成為商品的實(shí)際擁有者，進(jìn)而更好地展示并實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。進(jìn)行營銷時(shí)就適當(dāng)采取品牌策略，讓消費(fèi)者得到心理的滿足。此外還可采用價(jià)格組合、折扣策略等方式進(jìn)行營銷，針對(duì)不同產(chǎn)品制定不同的價(jià)格，更好地滿足不同消費(fèi)階段客群的實(shí)際、個(gè)性化需求。此外不同的季節(jié)、時(shí)期采用的價(jià)格也應(yīng)適當(dāng)變動(dòng)，給予產(chǎn)品靈活的市場(chǎng)價(jià)格，提高市場(chǎng)的占有率，贏得更多的消費(fèi)者。

（四）創(chuàng)新營銷方式并提高產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務(wù)的質(zhì)量

企業(yè)面對(duì)眾多消費(fèi)者的不同心理需求與變化情況，應(yīng)及時(shí)創(chuàng)新營銷方式，較快地適應(yīng)、滿足當(dāng)前消費(fèi)者的需求變化。企業(yè)可以建立消費(fèi)者信息系統(tǒng)、資料庫，全面有效及時(shí)地了解各消費(fèi)者的訴求點(diǎn)，營銷方式可采用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性方式，進(jìn)而提高企業(yè)的營銷效率。其次網(wǎng)絡(luò)營銷方式作為便捷的營銷方式之一，企業(yè)應(yīng)適時(shí)革新購物方式，有效提高消費(fèi)者的購物效率、節(jié)省購物過程的耗時(shí)費(fèi)勁問題；面對(duì)迅速發(fā)展的信息時(shí)代，企業(yè)的營銷將從互聯(lián)網(wǎng)營銷這一新型的營銷方式展開。為此充分及時(shí)認(rèn)識(shí)到這一營銷趨勢(shì)，為今后開展的“一對(duì)一營銷”奠定良好的基礎(chǔ)，最大限度地滿足消費(fèi)者的合理、個(gè)性化需求，方可獲得市場(chǎng)的認(rèn)可。產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)提高效益的基本條件，對(duì)于企業(yè)的存亡起到?jīng)Q定性作用，為此，各企業(yè)均應(yīng)該嚴(yán)格把握產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者生產(chǎn)合格環(huán)保的產(chǎn)品，進(jìn)而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、樹立良好的口碑，滿足消費(fèi)者的合理購物需求（朱元雙，2010）。充分利用科技化的信息技術(shù)、電子商務(wù)平臺(tái)，建立有效、全面的管理營銷模式，多渠道及時(shí)、全面、準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的需求，進(jìn)而提供個(gè)性化的服務(wù)，有助于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)語

篇10

關(guān)鍵詞：商務(wù)服務(wù)業(yè)；營銷策略

一、商務(wù)服務(wù)業(yè)的涵義

商務(wù)服務(wù)業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的范圍，包括企業(yè)管理服務(wù)、法律服務(wù)、咨詢與調(diào)查、廣告業(yè)、職業(yè)中介服務(wù)等行業(yè)，是依據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)要求的人力資本密集行業(yè)，也是有潛力股的行業(yè)。

二、商業(yè)服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及存在的問題

1.商務(wù)服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀。商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的前景很好，中國是被稱為全球上最為巨大的人口數(shù)額，因此擁有的是勞動(dòng)力能源的豐富和顧客市場(chǎng)的寬廣。商務(wù)服務(wù)業(yè)是在最近幾年才開始不斷發(fā)展連續(xù)興起壯大的，所以也可以理解為當(dāng)今社會(huì)的我國正在向前邁步，向世界走進(jìn)。雖然我國出臺(tái)了很多新的關(guān)于商務(wù)服務(wù)業(yè)的相關(guān)政策，但在積極的鼓勵(lì)下還是存在一些問題和難點(diǎn)需要商務(wù)服務(wù)業(yè)自己突破。

2.商務(wù)服務(wù)業(yè)存在的問題。關(guān)于當(dāng)今的社會(huì)商務(wù)服務(wù)業(yè)缺乏科技含量是太多商務(wù)服務(wù)業(yè)存在的病情，以此帶來的是這些企業(yè)生產(chǎn)效率的下降和經(jīng)濟(jì)利潤不高。商務(wù)服務(wù)業(yè)缺少創(chuàng)新能力，自主創(chuàng)新能力的不強(qiáng)，這就使企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值低下，沒有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。專業(yè)人才不多也是導(dǎo)致我國商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展不前的一個(gè)重要原因。我國雖然在勞動(dòng)力資源上占有一定的優(yōu)勢(shì)，但真正懂專業(yè)又很會(huì)管理的人真的很缺乏。所以說，有些商務(wù)服務(wù)業(yè)在剛剛起步時(shí)非常有優(yōu)勢(shì)，但發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，就會(huì)因?yàn)楣芾砣瞬诺娜狈Χ磺?，這就使得企業(yè)不能得到更好的進(jìn)一步的發(fā)展壯大。還有就是有些企業(yè)對(duì)于品牌意識(shí)不是很強(qiáng)，這也是當(dāng)今社會(huì)商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展阻力之一。當(dāng)今社會(huì)的消費(fèi)者實(shí)際上對(duì)品牌的看重程度越來越大，所以如果企業(yè)不注重自己的品牌推廣會(huì)很快失去消費(fèi)者的認(rèn)知度，并在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中處于下降地位。并且對(duì)于商務(wù)服務(wù)業(yè)更應(yīng)該注重品牌的打造和重視，克服商務(wù)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的不集中狀況，消除一定的零散度。商務(wù)服務(wù)業(yè)是在一個(gè)不集中的市場(chǎng)中進(jìn)行比拼，不存在哪家企業(yè)占有有力的市場(chǎng)分布，也不存在哪家企業(yè)可以對(duì)商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行很大的影響。如果哪一個(gè)企業(yè)可以克服分散情況，就可以形成服務(wù)品牌意識(shí)，根據(jù)邁克爾.波特在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》書中的陳述，可以得到服務(wù)品牌意識(shí)的重要性，并怎樣做到服務(wù)意識(shí)推廣效果。這樣才能更好的最趕上前面的企業(yè)并減小差距。

三、商務(wù)服務(wù)業(yè)的營銷策略設(shè)計(jì)

1.營銷策略的涵義。營銷策略是企業(yè)把消費(fèi)者的利益作為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得消費(fèi)者的需求情況和購買能力，從而有計(jì)劃有組織的進(jìn)行一些經(jīng)營活動(dòng)，并把相關(guān)條件進(jìn)行產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道等方面進(jìn)行策略研究，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)的生存和前進(jìn)都離不開市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)分明激烈的市場(chǎng)爭(zhēng)奪中，也在市場(chǎng)狀況復(fù)雜多變的當(dāng)今，準(zhǔn)確的市場(chǎng)營銷策略對(duì)商業(yè)服務(wù)業(yè)非常重要。企業(yè)選擇什么樣的營銷戰(zhàn)略可能決定著企業(yè)的未來。營銷策略是指引當(dāng)今社會(huì)商務(wù)服務(wù)業(yè)快速明確的走向成功的指南針。

2.營銷策略的重要性。當(dāng)今社會(huì)商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)的營銷策略是可以使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中可以站穩(wěn)腳步，持續(xù)堅(jiān)持下去使企業(yè)具有良好的發(fā)展。制定什么樣的營銷策略才能使商務(wù)服務(wù)業(yè)繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展下去，是企業(yè)最需要考慮的問題。商務(wù)服務(wù)業(yè)針對(duì)的對(duì)象是消費(fèi)者和顧客。我們首先要抓住顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理。針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)商務(wù)服務(wù)業(yè)的特殊需求和偏好，企業(yè)往往需要采用不同的營銷策略。首先了解消費(fèi)者會(huì)因?yàn)槭裁丛?、什么目的去購買產(chǎn)品，才能設(shè)計(jì)出有針對(duì)性的營銷策略點(diǎn)。營銷都是為了公司企業(yè)利益為導(dǎo)向，并根據(jù)消費(fèi)者的需求來進(jìn)行分析，這樣才能使?fàn)I銷策略得到了很好的運(yùn)用。我們也要根據(jù)當(dāng)今社會(huì)商務(wù)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從而進(jìn)行有力的經(jīng)濟(jì)策略研究，而得出有利于當(dāng)今社會(huì)商務(wù)服務(wù)業(yè)的營銷策略。為了得出有力條件我們要進(jìn)行質(zhì)量、成本、技術(shù)的在開發(fā)在研究。這樣才能更好的推動(dòng)商務(wù)服務(wù)業(yè)的推廣和發(fā)展。