導(dǎo)語：如何才能寫好一篇工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)缺點(diǎn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：企業(yè)；雙渠道；優(yōu)點(diǎn)；缺點(diǎn)

一、引言

隨著電子商務(wù)、信息技術(shù)以及物流技術(shù)的迅速發(fā)展，越來越多的企業(yè)使用雙渠道向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品。在計(jì)算機(jī)行業(yè)，聯(lián)想、HP等在傳統(tǒng)優(yōu)勢渠道基礎(chǔ)上增加電子銷售渠道，而Dell在電子渠道優(yōu)勢基礎(chǔ)上開辟傳統(tǒng)銷售渠道。這些事例并不是孤立的，類似的模式在其它產(chǎn)品中也可以看到，如數(shù)字相機(jī)的科達(dá)、美能達(dá)等，家電行業(yè)如海爾、美的等紛紛入駐京東商城，天貓等購物平臺開辟電子銷售渠道。凡此種種，無論國內(nèi)外，均可見傳統(tǒng)渠道和電子渠道的雙渠道組合模式正成為一種新的發(fā)展趨勢。那么，雙渠道營銷系統(tǒng)究竟具有哪些優(yōu)勢了？熱鬧景象背后有無隱憂了？本文較為系統(tǒng)的總結(jié)了企業(yè)使用雙渠道的優(yōu)缺點(diǎn)，力求讓讀者對雙渠道模式的優(yōu)缺點(diǎn)有一個深刻的了解。

二、雙渠道結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)

電子渠道會給企業(yè)帶來許多的益處。首先，互聯(lián)網(wǎng)是建立顧客關(guān)系的一個強(qiáng)有力的工具，因?yàn)樗囊粚σ弧⒔换バ?，互?lián)網(wǎng)是一個特別有效的營銷工具。公司可以和顧客在線互動以了解更多的特殊需求和需要，同時，在線顧客也可以提問公司并且自愿反饋。基于這個持續(xù)的互動，公司可以通過產(chǎn)品和服務(wù)的精煉來提高顧客價值和滿意度。此外，在最近的營銷出版物中，多渠道顧客的概念出現(xiàn)了。結(jié)果表明，越來越多的顧客在他們的購買決定中依賴多種渠道因而需要多種渠道。多渠道顧客更加信任公司，更忠誠，花費(fèi)更多。在商店，他們除了購買起初在線研究過的產(chǎn)品之外，多渠道顧客還平均多花費(fèi)30%的費(fèi)用在沖動性的購買上。所以，企業(yè)可以通過使用雙渠道而獲得更高的顧客價值和顧客忠誠，強(qiáng)化其在消費(fèi)者心目中的地位。

企業(yè)使用雙渠道還可以擴(kuò)大市場覆蓋面和提高銷售增長率。雙渠道的優(yōu)勢之一是每個渠道表現(xiàn)出了一套獨(dú)特的特點(diǎn)，給企業(yè)提供了適應(yīng)多變的顧客需求和購買模式的機(jī)會。

電子渠道還產(chǎn)生了其它的優(yōu)勢，例如減少成本和提高速度、效率。電子營銷者避免了維持商店和相關(guān)的租金、保險和公用設(shè)施的成本開銷。

電子交流通常比紙質(zhì)交流的成本要低。例如，一個公司可以制造數(shù)字目錄這比印刷并且郵寄紙質(zhì)目錄的成本要低的多。

最后，電子營銷同樣具有很大的靈活性，允許營銷者針對它的供應(yīng)作出持續(xù)的調(diào)整。例如，一旦一個紙質(zhì)目錄被郵寄到了最終的顧客或企業(yè)消費(fèi)者那里，直到下一個目錄被送到前，產(chǎn)品、價格和其它的目錄特色就被固定了。然而，一個在線目錄可以被每天甚至每小時的調(diào)整從而可以去適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。

三、雙渠道結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)

雖然企業(yè)可以從雙渠道的使用中獲益，但該系統(tǒng)同樣也提出了一些挑戰(zhàn)。

1.雙渠道結(jié)構(gòu)導(dǎo)致渠道沖突

公司計(jì)劃引進(jìn)電子渠道的一個非常嚴(yán)重的擔(dān)憂是渠道沖突問題。當(dāng)企業(yè)引進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)渠道時，渠道沖突將會出現(xiàn)，因?yàn)閭鹘y(tǒng)渠道將會感受到電子渠道成就的威脅。這是可以理解的，因?yàn)榧尤牖ヂ?lián)網(wǎng)使得公司的互聯(lián)網(wǎng)渠道成為它的實(shí)體渠道的競爭者，并且，渠道的分流效果會出現(xiàn)進(jìn)而影響渠道成員之間的利益跟和諧。這種功能失調(diào)的沖突是有害的，因?yàn)樗赡芤l(fā)連鎖反應(yīng)并且最終威脅現(xiàn)存渠道成員間的關(guān)系，最終會導(dǎo)致公司的盈利下降。

2.雙渠道結(jié)構(gòu)摧毀傳統(tǒng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)

如果顧客使用不止一種渠道去購買所需產(chǎn)品，那么采用互聯(lián)網(wǎng)作為細(xì)分機(jī)制的益處會被削弱。當(dāng)顧客暴露在多渠道環(huán)境下，企業(yè)差異化的企圖會失敗。所提品和價格的不一致常常導(dǎo)致顧客的混淆和不滿意。顧客可以很容易的從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息使得這些問題尤其相關(guān)。例如，企業(yè)需要去維護(hù)傳統(tǒng)渠道和互聯(lián)網(wǎng)渠道的一致性，然而這恰恰可能會阻止企業(yè)去為從傳統(tǒng)渠道購買產(chǎn)品的細(xì)分顧客群和從互聯(lián)網(wǎng)渠道購買產(chǎn)品的細(xì)分顧客群分別設(shè)計(jì)一套產(chǎn)品和價格以滿足多樣的顧客需求的努力，最終會降低企業(yè)的市場覆蓋率。

3.雙渠道結(jié)構(gòu)導(dǎo)致協(xié)調(diào)問題

在管理多種分銷渠道的過程中，有很多任務(wù)和決策需要去協(xié)調(diào)。例如，如果企業(yè)用訓(xùn)練有素的銷售人員和豐富的庫存來響應(yīng)顧客的詢問和需求，那么廣告看來會更有效，類似地，制造商的庫存水平和工作安排是建立在各個渠道銷量的基礎(chǔ)上的。互聯(lián)網(wǎng)使得渠道間的協(xié)調(diào)變得更加困難并且經(jīng)常會在渠道和公司間導(dǎo)致摩擦。如果不能很好的協(xié)調(diào)使用多種營銷渠道時所遇到的種種問題，將會導(dǎo)致渠道成員間關(guān)系的緊張，甚至?xí){公司的生存。

四、結(jié)語

綜上所述，可以看出雙渠道對企業(yè)是一把雙刃劍，企業(yè)管理者需要趨利避害，也就是要充分利用它的優(yōu)點(diǎn)同時把它所帶來的沖突控制在合理的范圍之內(nèi)，而這也是廣大管理者需要結(jié)合自身公司的實(shí)際情況加以認(rèn)真思考和研究的比較現(xiàn)實(shí)和緊迫的問題。

參考文獻(xiàn)：

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[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)+；傳統(tǒng)外貿(mào)制造業(yè)；跨境電商

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.38.037

1 溫州傳統(tǒng)外貿(mào)制造業(yè)跨境電子商務(wù)研究現(xiàn)狀

自國際金融危機(jī)、歐債危機(jī)以來，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢，國際貿(mào)易增長下滑明顯，溫州傳統(tǒng)外貿(mào)和其他眾多的出口企業(yè)能夠接到的訂單不斷減少，出口增長陷入低迷。傳統(tǒng)外貿(mào)從“集裝箱”式的大額交易轉(zhuǎn)向“小訂單”趨勢越來越明顯，并且55%為1萬美金以下訂單。溫州的傳統(tǒng)外貿(mào)制造業(yè)普遍存在一些問題，比如生產(chǎn)規(guī)模較小，提供的產(chǎn)品或服務(wù)種類比較單一，在特定區(qū)域有一定的市場份額，還帶有鮮明的溫州地域特征。目前溫州大多數(shù)跨境電商所采用的銷售模式，都是典型的“賣產(chǎn)品”模式。大多數(shù)產(chǎn)品款式、功能、外形、價格、服務(wù)高度同質(zhì)化，必然會帶來惡性價格競爭，導(dǎo)致利潤越來越低，轉(zhuǎn)化率越來越低、營銷成本越來越高的惡性循環(huán)。今后，單純依靠產(chǎn)品的價格優(yōu)勢來爭取客戶，會越來越?jīng)]有競爭力。對于他們而言，更急需利用互聯(lián)網(wǎng)的力量實(shí)現(xiàn)破局，將自己的傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)與跨境電商的業(yè)務(wù)結(jié)合在一起進(jìn)行轉(zhuǎn)型，開拓新市場。

2 跨境電商的商業(yè)模式

跨境電商的銷售方式有三種：第三方平臺、獨(dú)立商城和分銷。從目前來看，eBay，Amazon，速賣通和Wish是最主流的第三方銷售平臺。很多大賣家在一定規(guī)模后會自建B2C網(wǎng)站。他們各有優(yōu)缺點(diǎn)：分銷成本低，風(fēng)險低，不需要組建電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，但是銷售端沒有自，難以掌握一手市場信息。利用第三方平臺，同樣屬于低成本快速進(jìn)入國外市場，風(fēng)險也低但是受平臺規(guī)則約束，無法積累自己的客戶群。獨(dú)立商城靈活性高，可建立自己的渠道品牌并積累自己的客戶，但是營銷成本、運(yùn)營成本都較高，且分險大。對于外貿(mào)企業(yè)而言，從分銷開始是一個好選擇，招募賣家到各類平臺上銷售產(chǎn)品。如果產(chǎn)品的海外接受度高的話，就可以自己成為平臺賣家，自建電商團(tuán)隊(duì)，甚至于最后自建獨(dú)立商城。

3 溫州外貿(mào)小微企業(yè)轉(zhuǎn)型建議

3.1 差異化戰(zhàn)略，努力經(jīng)營細(xì)分目標(biāo)市場

溫州傳統(tǒng)外貿(mào)制造業(yè)要想獲得持續(xù)性的發(fā)展還需要在商品品類上進(jìn)行差異化，打造具有特殊產(chǎn)品品類的生產(chǎn)線。比如說一臺電器在不同的國家就應(yīng)該有不同的適用電壓，一部手機(jī)在不同的國家有不同的網(wǎng)絡(luò)制式。企業(yè)在進(jìn)入市場之前必須進(jìn)行充分的市場調(diào)研，結(jié)合自身實(shí)力，確定目標(biāo)市場和相應(yīng)的受眾人群，認(rèn)真研究消費(fèi)者的需求偏好，選擇供應(yīng)有針對性的產(chǎn)品來滿足市場需求。產(chǎn)品調(diào)研的內(nèi)容主要包括產(chǎn)品的性能、競品情況、主要的市場、同類產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)等。

3.2 跨境電商平臺的正確選擇

受到某些客觀因素的制約，大部分溫州外貿(mào)企業(yè)還主要是選擇這三個平臺：Amazon，eBay，和阿里巴巴速賣通。對于剛試水跨境電商的外貿(mào)企業(yè)，可以選擇速賣通和eBay。他們實(shí)質(zhì)上就是外貿(mào)版的淘寶，進(jìn)入門檻較低，功能就是幫助批發(fā)商更方便地找到合適的貨源。做可持續(xù)發(fā)展的跨境電商，Amazon是一個比較好的選擇。某種方面來說，它可以做到產(chǎn)品的沉淀。眾所周知，Amazon生態(tài)體系中至關(guān)重要的一部分就是客戶的產(chǎn)品的評價。產(chǎn)品評論中包括文字，圖片，視頻，都是用戶對產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)，為其他客戶提供了直觀參考價值。企業(yè)也可以根據(jù)用戶的產(chǎn)品反饋信息找到自身產(chǎn)品的缺陷，不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品。此外Amazon對自有品牌有著嚴(yán)格的保護(hù)政策。只要你有質(zhì)量好硬的產(chǎn)品、商標(biāo)和市場，Amazon就會為你提供更多便利的支持。所以對于溫州外貿(mào)小微企業(yè)，可以選擇用有商標(biāo)的好產(chǎn)品入駐Amazon的方式來進(jìn)軍跨境電商。

3.3 自有品牌的沉淀

釋放更多地品牌紅利是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。這是一個機(jī)遇，但是我們也應(yīng)該清楚地認(rèn)識到品牌化發(fā)展也面臨著許多問題，其中包括怎樣提升客戶服務(wù)和用戶體驗(yàn)，如何高效地開拓海外市場，如何降低物流和支付成本。成熟市場的客戶在電商平臺上瀏覽產(chǎn)品及服務(wù)描述時，若達(dá)不到他們的標(biāo)準(zhǔn)，就很難吸引他們下單購買。做品牌，需要以更高的標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)格的要求提升產(chǎn)品品質(zhì)和客戶服務(wù)水平。同時跨境電商需要面對不同國家、不同文化、不同海關(guān)和政策法規(guī)，每一個市場都要區(qū)分對待。今天的溫州也到了積極研發(fā)自主品牌，獲取更多品牌紅利的時候了。

3.4 本土化運(yùn)營

跨境電商運(yùn)營的一個黃金守則就是本土化。我們可以從這幾個方面加以探索：產(chǎn)品、營銷、物流、O2O等。

（1）產(chǎn)品的本土化本質(zhì)上指產(chǎn)品的功能和設(shè)計(jì)要符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的使用習(xí)慣和需求。比如說出口俄羅斯手套，由于那邊的氣溫較低，輕薄透氣型就不符合俄羅斯消費(fèi)者的需求了。裝飾類燈具在法國等具有人文藝術(shù)氣息的國家就能受到消費(fèi)者的歡迎。

（2）營銷的本土化。基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的跨境電商，其營銷方式主要是網(wǎng)絡(luò)營銷為主。網(wǎng)絡(luò)營銷又是以搜索引擎營銷、社交媒體營銷、和電子郵件營銷為主。說到搜索，我們會習(xí)慣于百度，谷歌。但是并非每一個國家他們都是主流，在日本雅虎搜索占據(jù)很大的分量。所以在跨境電商營銷方面一定要根據(jù)該國的實(shí)際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境來開展有針對性的活動。

（3）物流的本土化。海外倉能夠解決跨境物流的弊端，為客戶帶來良好的購物體驗(yàn)。它本地發(fā)貨配送，減少了轉(zhuǎn)運(yùn)流程，從而大大降低了破損丟包率。同時擴(kuò)大了運(yùn)輸品類，并降低了物流費(fèi)用。所以說，海外倉儲已經(jīng)成為跨境電商緩解物流壓力的必然趨勢。對于溫州的外貿(mào)企業(yè)，如果建立海外倉，不要一個商品一個品類大量囤貨，而是囤多樣的樣品。好處就是能夠提高海外倉的利用率，加速流通，提高更多產(chǎn)品的銷售。

（4）O2O

O2O指的是Online To Offline，指的是線上線下的融合。線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺。對于跨境電商而言，O2O的目標(biāo)就是“線上下單，線下就近發(fā)貨”。在某種意義上而言，線下的門店就是賣家的海外虛擬倉庫。當(dāng)然，目前O2O還不是很成熟，只有少數(shù)跨境電商做了嘗試。但是它必定是一個趨勢，在線上平臺訂單系統(tǒng)和線下渠道庫存信息共享的情況下，不用海外倉也能實(shí)現(xiàn)海外倉的種種功能。線上線下的融合一定是溫州跨境電商走向成熟的一個必經(jīng)過程。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來無疑是對溫州傳統(tǒng)外貿(mào)制造業(yè)的一次巨大的沖擊，近年來傳統(tǒng)外貿(mào)增長乏力，希望能夠借助這股力量，改變和顛覆傳統(tǒng)的外貿(mào)模式，成功進(jìn)軍跨境電商行業(yè)，也能夠迅速取得轉(zhuǎn)型紅利。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；上門保養(yǎng)

基金項(xiàng)目：本文為長春汽車工業(yè)高等?？茖W(xué)校2014年度校級教學(xué)研究項(xiàng)目（編號：XJKT1407）研究成果和吉林省教育廳2014年度職業(yè)教育與成人教育教學(xué)改革研究課題（編號：2014ZCY196）研究成果

中圖分類號：F7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2015年10月26日

來自中國汽車流通協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示：“汽車后市場的規(guī)模已經(jīng)超過7，000億元，5年內(nèi)將超過1萬億元?！笨焖侔l(fā)展的中國汽車后市場正孕育著巨大商機(jī)，吸引了越來越多創(chuàng)業(yè)者的加入。尤其是隨著移動互聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用，在售后維修保養(yǎng)領(lǐng)域，新的創(chuàng)業(yè)模式不斷涌現(xiàn)。

目前，我國汽車保有量居世界第二，僅次于美國。發(fā)達(dá)國家，汽車普及需要三四十年，而我國現(xiàn)今快速發(fā)展了20年。預(yù)計(jì)未來3～5年銷量中數(shù)為8%～10%，由此判斷2020年保有量有望達(dá)到4億量級。除此之外，我國乘用車平均車齡約3～4年，美國等成熟市場已經(jīng)達(dá)到8年左右。根據(jù)成熟市場規(guī)律，一般車齡為7年左右時，是汽車維修的高峰期。隨著維修高峰期的到來，我國后市場的春天也隨之而來。到2020年我國私家車保養(yǎng)市場規(guī)模接近6，000億元。面對如此之大的市場，哪些是為上門保養(yǎng)提供了有利的因素呢？

（一）政策因素。2014年9月，交通運(yùn)輸部等十部門《關(guān)于促進(jìn)汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》。2014年10月，國家工商總局宣布停止實(shí)施汽車經(jīng)銷商備案，發(fā)改委同期進(jìn)行行業(yè)反壟斷調(diào)查。2015年3月，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”，為汽配市場電商化、O2O化發(fā)展帶來巨大機(jī)會。而指導(dǎo)意見中，有些措施為上門保養(yǎng)提供了政策上的有力支撐：限制濫用汽車保護(hù)條款，提升消費(fèi)者自主選擇維修服務(wù)權(quán)利；破除維修配件壟斷，鼓勵上游零部件生產(chǎn)商提供原廠件的同時也提供自主商標(biāo)的獨(dú)立售后配件；建立實(shí)施汽車維修技術(shù)公開信息制度，保障所有維修企業(yè)平等獲得維修技術(shù)信息的權(quán)利；鼓勵連鎖經(jīng)營，鼓勵規(guī)?；?、專業(yè)化、品牌化發(fā)展，推廣綠色維修作業(yè)、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展；推進(jìn)維修行業(yè)信息化建設(shè)，鼓勵發(fā)展電子商務(wù)與創(chuàng)新流通，創(chuàng)新機(jī)制和模式。

（二）渠道的轉(zhuǎn)移。美國后市場第三方維修服務(wù)占比達(dá)69%，而我國現(xiàn)有汽車后市場由整車廠與經(jīng)銷商主導(dǎo)。隨著我國反壟斷的進(jìn)程，售后市場也將逐步打破壟斷現(xiàn)狀。未來我國后市場渠道結(jié)構(gòu)將發(fā)生重大改變：第三方服務(wù)企業(yè)提升空間大，4S店維修占比逐漸減小。

（三）消費(fèi)者的需求。隨著生活節(jié)奏的加快，人們對于時間有了更深刻的概念。傳統(tǒng)保養(yǎng)需要消費(fèi)者特意安排時間到店保養(yǎng)，往往排隊(duì)半天，保養(yǎng)半天。這樣的模式越來越受到消費(fèi)者的詬病。隨著電商的崛起，人們的消費(fèi)模式得到翻天覆地的改變，消費(fèi)者要求更加透明的價格，更加便捷的服務(wù)，能夠充分利用碎片時間進(jìn)行常規(guī)的汽車保養(yǎng)。

（四）“互聯(lián)網(wǎng)+”的大趨勢。隨著政府推動“互聯(lián)網(wǎng)+”的力度逐漸加大并逐一落實(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)商應(yīng)聲崛起，平臺（生態(tài)）型電商再受熱捧，供應(yīng)鏈平臺更受重視，O2O成為“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)的首選。

（五）優(yōu)勢明顯。目前，汽車維修保養(yǎng)的渠道主要有4S店、品牌連鎖店以及小型維修店三種，這三種渠道雖然各具優(yōu)缺點(diǎn)，但不管是哪種方式，都是車主將車輛送到服務(wù)機(jī)構(gòu)的指定地點(diǎn)，而且要耗費(fèi)較高的時間成本在市內(nèi)交通、排隊(duì)等待上。上門保養(yǎng)的產(chǎn)品，支持配件費(fèi)與服務(wù)費(fèi)分離，即車主既可以選擇配件與服務(wù)都由上門保養(yǎng)公司提供，也可以選擇自備配件，然后單獨(dú)購買上門保養(yǎng)和車輛安全檢測服務(wù)，服務(wù)費(fèi)按次收取。無論是配件費(fèi)還是服務(wù)費(fèi)，價格都非常透明。互聯(lián)網(wǎng)思維的介入，車主能夠感受到的是可以通過PC、APP或者微信端下單，在車主下單以后，客服會與車主聯(lián)系，溝通確認(rèn)保養(yǎng)車輛信息、配件信息以及保養(yǎng)時間。

目前，各類上門保養(yǎng)維修項(xiàng)目提供的服務(wù)主要是常規(guī)的保養(yǎng)項(xiàng)目，如更換機(jī)油、機(jī)濾、空濾及空調(diào)濾芯等。至于所需更換的配件，以卡拉丁為例，車主可以選擇由卡拉丁代購的配件，或者自備配件，卡拉丁收取的費(fèi)用為配件費(fèi)加服務(wù)費(fèi)，如果車主自備配件則只收取服務(wù)費(fèi)。從理論上說，上門保養(yǎng)給車主提供了極大便利，減少了時間成本和出行成本，且具有價格優(yōu)勢。供需雙方可以在任意地點(diǎn)、任意時間預(yù)約服務(wù)，簡單又方便。但事實(shí)上，要想從擁有軟硬件優(yōu)勢的4S店搶奪客源并非易事。對于這些新型創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目而言，如何制定標(biāo)準(zhǔn)化流程、提供人性化服務(wù)、擴(kuò)大口碑營銷是急需思考的問題，存在以下不可避免的挑戰(zhàn)：

（一）盈利模式的挑戰(zhàn)。目前，互聯(lián)網(wǎng)上門保養(yǎng)的幾大平臺，皆已出現(xiàn)因盈利模式終結(jié)服務(wù)或有針對性地開展線下業(yè)務(wù)的布局。2014年資本市場共產(chǎn)生了達(dá)到了67次與汽車行業(yè)相關(guān)的投資事件。然而，O2O上門保養(yǎng)看似熱鬧，但即使所有上門保養(yǎng)的公司訂單加在一起，北京的市場占有率也不超過5%，全國的市場占有率只達(dá)到了3%。從國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及投資界青睞的風(fēng)口，到再融資困難，汽車O2O創(chuàng)業(yè)公司中，還沒有一家公司能夠?qū)崿F(xiàn)盈利，這已被業(yè)內(nèi)視為難以持續(xù)發(fā)展的硬傷。對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，上門保養(yǎng)只是一個切入口，未來都希望利用這個很小的支點(diǎn)去撬動整個汽車服務(wù)后市場，但就目前來看，轉(zhuǎn)化率似乎并不樂觀。

（二）線下轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。O2O行業(yè)目前實(shí)際上面臨著線上端過重、線下端過輕的問題。大量的平臺能夠通過優(yōu)惠吸引用戶，但卻無法通過良好的線下服務(wù)留住用戶。網(wǎng)上集客、線下交易雖然是O2O行業(yè)的一貫玩法，但在汽車后市場，由于車主習(xí)慣、車輛昂貴等諸多問題，線下端實(shí)際上顯得更加重要。唯有同時抓住線上線下兩端的服務(wù)商，才可以吃透汽車后市場。目前，汽車售后服務(wù)市場已聚集了大量資本的關(guān)注。汽車分析師賈新光認(rèn)為，汽車售后服務(wù)市場已經(jīng)處于洗牌前夜。要在現(xiàn)在占據(jù)行業(yè)制高點(diǎn)，必須采用線上線下并重的模式，向服務(wù)型平臺轉(zhuǎn)型才能真正構(gòu)建完整的閉環(huán)式O2O平臺。

（三）傳統(tǒng)到店保養(yǎng)的挑戰(zhàn)。面對互聯(lián)網(wǎng)O2O售后服務(wù)的挑戰(zhàn)和沖擊，傳統(tǒng)4S店也并非坐以待斃，而是積極布局O2O市場并提供類似上門保養(yǎng)的多樣。據(jù)了解，目前已有多家4S店拓展了上門保養(yǎng)業(yè)務(wù)。包括匯通集團(tuán)、鵬龍集團(tuán)、元通集團(tuán)等汽車集團(tuán)旗下4S店均開展了不同形式的上門保養(yǎng)服務(wù)。而基于線下優(yōu)勢，龐大汽車集團(tuán)也在上周正式宣布加入O2O業(yè)務(wù)，依托旗下1，200多家4S店和服務(wù)網(wǎng)店展開布局。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，無論是市場競爭環(huán)境的倒逼還是受汽車維修配件反壟斷政策即將出臺所迫，目前4S店開展上門保養(yǎng)業(yè)務(wù)的核心目的就是維系客戶，有效增強(qiáng)客戶黏性，提升車主對4S店的信任感，最終讓車主回到4S店中接受其他售后服務(wù)。

面對以上的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，政府方面應(yīng)該促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，鼓勵連鎖經(jīng)營，鼓勵規(guī)?；l(fā)展，鼓勵專業(yè)化維修，鼓勵品牌化發(fā)展，促進(jìn)行業(yè)安全發(fā)展，推廣綠色維修作業(yè)。而企業(yè)應(yīng)該通過與線下維修店建立合作，提供多種服務(wù)渠道。已獲得A輪融資的易快修，憑借自有維修店的優(yōu)勢，可同時提供上門與到店服務(wù)，該公司通過網(wǎng)頁端、微信端及APP，提供汽車維修、保養(yǎng)、美容一站式服務(wù)。這種具有傳統(tǒng)線下服務(wù)資源的企業(yè)，或許能更快地贏取市場。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]張亮.互聯(lián)網(wǎng)+汽車上門保養(yǎng)的機(jī)遇與發(fā)展.

篇4

我先說一下，前面主持人介紹我剛拿了年度經(jīng)濟(jì)人物，其實(shí)還有一件事比它更熱，就是我和董明珠的賭局。我覺得我贏的概率是99.99%。

我今天的主題是：用互聯(lián)網(wǎng)思想改造傳統(tǒng)企業(yè)。

我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是一種更先進(jìn)的生產(chǎn)力。假如可以用互聯(lián)網(wǎng)來改善我們的業(yè)務(wù)的話，這不就是電子商務(wù)嗎？電子商務(wù)怎么解釋，就是用互聯(lián)網(wǎng)方式做商務(wù)就叫電子商務(wù)嘛，既然電子商務(wù)是未來，那我們現(xiàn)在就開始做，所以我在2000年5月創(chuàng)辦了卓越網(wǎng)。做了幾年的電子商務(wù)，在2004年賣給了亞馬遜。

這幾年做下來以后，我又陷入了更深的思考，自己親身去干了幾年。回過來再想，為什么我們軟件行業(yè)就做不下去呢？這中間的問題在哪里？經(jīng)過很長很長時間的思考，其實(shí)我在1999年做電子商務(wù)的時候，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)就是一個工具，互聯(lián)網(wǎng)跟電、水、蒸氣機(jī)一樣，就是一個技術(shù)的革命所帶來的生產(chǎn)力的提升。所以，我很長時間是這么理解互聯(lián)網(wǎng)的。到了我賣掉了卓越，又思考總結(jié)了好幾年后，我才認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是工具，如果你僅僅是把它當(dāng)作工具的話，那你的理解只是停留在表面上。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)是一種全新的思想。它用完全不同的思想來看待業(yè)務(wù)，看待市場?？赡芎芏嗳瞬荒芾斫?，為什么互聯(lián)網(wǎng)就是顛覆性的，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的核心思想可總結(jié)為：專注、極致、口碑、快！

在蘋果手機(jī)進(jìn)入中國市場的時候，國內(nèi)手機(jī)廠商每年都做50、100款手機(jī)，看上去我給了客戶更多的選擇，大家有沒有想過，客戶能不能記住那么多型號？幾個月前我進(jìn)入了電視行業(yè)，我進(jìn)去一看，好像每個電視廠都有一百多個型號，而且這些型號字母加數(shù)字至少有20個之長，我有時候在想，這些型號他們自己記得住嗎？反正我是記不住的。而且什么尺寸都有，單就47寸就有15個型號。我覺得他們把自己所有人就搞暈了，從生產(chǎn)制造到庫存管理都會有一系列的問題。

反而我做電視就只有一個需求，能不能只做一款電視，就是為小米的核心用戶做電視。我們初期的時候，想做一個60寸的電視，因?yàn)?0寸大，應(yīng)該是大家所需要的。后來經(jīng)過和粉絲溝通交流之后呢，我們的粉絲都是年輕人，你弄個60寸的他們家里放不下。我們走訪了很多個家庭，要搞清楚什么樣的電視是他們買回去能放得下的大電視，最后我們選擇了47寸的。在做完之后，很多就說，我們可以再換幾個模具，做55寸的、60寸的很容易。我說錯了，其實(shí)要簡化SKU，簡化產(chǎn)品種類，這會對產(chǎn)品質(zhì)量有巨大的改善。

當(dāng)你產(chǎn)品少的時候，才能真正下功夫去關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)，公司上上下下每個人都關(guān)注這個產(chǎn)品做得好不好。舉個例子，我辦公室那臺電視就24小時在放，有啥問題我在辦公室開會都能看得見?；剡^來說做手機(jī)，我做每一部手機(jī)自己都花很長的時間，每部手機(jī)的優(yōu)缺點(diǎn)都一清二楚。，在產(chǎn)品工業(yè)時代，做那么多壓根就記不住型號的產(chǎn)品，這其實(shí)是一種巨大的浪費(fèi)。

第二點(diǎn)，極致?；ヂ?lián)網(wǎng)就是免費(fèi)的，我們用原材料成本價銷售產(chǎn)品，就是免費(fèi)的。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)常講，我們先把價格降下來，等打贏了再把價格升上去，而且經(jīng)常一上來就問毛利率是多少。在市場上，消費(fèi)者認(rèn)為好產(chǎn)品便宜才是好，企業(yè)認(rèn)為毛利率越高，賺的錢越多越好，這是一種很大的沖突和矛盾。在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，你看到所有的核心服務(wù)都是免費(fèi)的，看新聞、搜索、郵箱、通訊工具全部都是免費(fèi)的。當(dāng)我們做硬件的時候，道理其實(shí)很簡單，原材料是多少錢，我們就賣多少錢，我們自己的工作和服務(wù)就全免費(fèi)。這就是我講的極致，我認(rèn)為極致就是干到你能力的極限，不專注你做不到極致。

還有一點(diǎn)，就是對極致的需求很強(qiáng)烈。在今天的互聯(lián)網(wǎng)里面，信息完全對等，信息量大得驚人，在信息量爆漲的時代里，大家有沒有想過信息的傳播方式和以前不太一樣，我們以前拼命在電視上砸廣告，說自己的產(chǎn)品好，開始消費(fèi)者是相信的，后來發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者越來越不信了。在互聯(lián)網(wǎng)上，傳播如此容易，一個產(chǎn)品好，能非?？斓膫鞑サ较M(fèi)者那里。但是，假如這個產(chǎn)品有一點(diǎn)點(diǎn)問題呢，好事不出門，壞事傳千里，你這個產(chǎn)品的負(fù)面口碑分分鐘就形成了。所以，今天所有好的產(chǎn)品和服務(wù)都是靠用戶口口相傳做成功的，而不是靠砸廣告砸出來的。

在這一點(diǎn)上，如果你的產(chǎn)品不過硬，僅僅是靠吹牛、靠營銷的話，是站不住的。我們傳統(tǒng)企業(yè)，看到產(chǎn)品賣得不好，第一反應(yīng)就是我們的營銷不好，小米出來賣得好，只是因?yàn)樾∶谞I銷做得好。我覺得這是對互聯(lián)網(wǎng)核心思想的一種誤解，互聯(lián)網(wǎng)的核心是口碑，沒有口碑就一點(diǎn)戲都沒有。小米剛做的時候，是沒有什么市場費(fèi)用的。那沒有市場費(fèi)用，要怎么做產(chǎn)品呀？我就是要想知道，在沒有市場營銷費(fèi)用的情況，我怎么才能把產(chǎn)品做起來。我讓我們所有的技術(shù)人員在論壇、微博上跟用戶交流。Mi One第一周，只有一百個用戶，也就是我們花了二個月才找到一百個人來試用我們的系統(tǒng)，當(dāng)時手機(jī)刷系統(tǒng)是很危險的，搞不好還會把手機(jī)搞壞了。但這一百個人都是發(fā)燒友，第一周一百人，第二周二百人，第三周四百人，第四周八百人……就像滾雪球一樣，在小米手機(jī)的時候，全球已經(jīng)有250萬用戶，再過三個月時間，我們的系統(tǒng)被翻譯成了20多種語言在論壇上，在全球火起來了。所以，口碑的傳播速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出大家的想像。

小米到今天，都是幾乎不投廣告，我們的營銷團(tuán)隊(duì)，到今天為止也不到十個人。而小米整個團(tuán)隊(duì)，除了電商基礎(chǔ)設(shè)施，如客服、物流外，只有不到1500人，其中1400人是工程師，而且小米8個創(chuàng)辦人全部都是做技術(shù)的，在今天的互聯(lián)網(wǎng)時代，沒有過硬的技術(shù)，你是站不住的。

很多人會問，口碑的重要性我也知道啊，可是什么樣才能有好口碑呀，我們產(chǎn)品也很好啊，只是用戶不說而已。在這里，我特別想和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的老板說一下，你的產(chǎn)品一定要好到用戶想說出來。因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品不一定有口碑，便宜的產(chǎn)品不一定有口碑，又好又便宜的東西也不一定有好口碑，只有超過用戶預(yù)期只會有口碑。

海底撈，一個基本沒有什么裝修的火鍋店，就很好的口碑?，F(xiàn)在的社會都是在培養(yǎng)假笑，以空姐為最，我們?nèi)コ燥?，一般很少能看到服?wù)員能真心的笑，但海底撈的員工是真心在笑。我問服務(wù)員，你不打份工嗎，為啥老是笑？服務(wù)員回答說，我一個四十來歲的下崗女工，在這里每月工資是四千塊，那我還不睡夢中也在笑？所以他們忠誠度非常好，有了忠誠度，才能開展各種各樣的服務(wù)。還有一個段子，但我沒親身試過。段子說，客人吃完飯吃西瓜，西瓜沒吃完，問服務(wù)員能不能打包帶走？服務(wù)員說不可以。等付款結(jié)賬后，服務(wù)員裝了一整個西瓜，說切開的西瓜不衛(wèi)生，當(dāng)你拿到這個西瓜的時候，你是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超預(yù)期的。當(dāng)一個服務(wù)超預(yù)期后，才會被大家口口相傳?？诒歉脩舻母惺芎皖A(yù)期去比較的，不是我們廠商自己覺得又好又便宜就會有口碑。

還有一點(diǎn)，整個互聯(lián)網(wǎng)是一個網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，而且7X24小時在轉(zhuǎn)，它的反應(yīng)速度要快很多。舉個例子，我們傳統(tǒng)企業(yè)，如果周六服務(wù)器壞了，是沒有人去修的，或者要花很長時間去修。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，基本都是7X24小時值守，凌晨三點(diǎn)壞了，也得起來把服務(wù)器搞好。幾年前聽說谷歌開年會，全員去滑雪，他們就把50臺服務(wù)器也放到雪場去，如果服務(wù)器有問題，當(dāng)場就可以處理。

所以，能把“專注、極致、口碑、快”全部做好，已經(jīng)非常恐怖了。當(dāng)今天我們從中國制造到中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)型的過程中，為什么我對小米那么有信心呢？我覺得，第一小米沒有工廠，并不是說工廠不重要，是因?yàn)槲艺J(rèn)為自己管理不好工廠，我是研發(fā)背景的人，講究的是創(chuàng)造，工廠講究的是紀(jì)律。所以我們要找全世界最好的工廠來幫我們生產(chǎn)。

篇5

現(xiàn)代教育發(fā)展到今天，互動教學(xué)的實(shí)現(xiàn)越來越受到教師、學(xué)生及家長的重視。本期，主持人及嘉賓就與大家一起討論討論Flex與互動教學(xué)的不解之緣。

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，教育領(lǐng)域早已進(jìn)入Internet時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為默認(rèn)的教學(xué)軟件開發(fā)和應(yīng)用平臺。在網(wǎng)絡(luò)上，用Flas來豐富網(wǎng)站、實(shí)現(xiàn)交互操作已非常普遍。但是，傳統(tǒng)的程序設(shè)計(jì)語言和開發(fā)環(huán)境在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)動畫應(yīng)用方面存在困難，于是Flex 平臺便應(yīng)運(yùn)而生。它通過提供一個程序員們已經(jīng)熟知的工作流程和編程模型來改善這個問題，并實(shí)現(xiàn)更方便高效的網(wǎng)絡(luò)互動。

來龍去脈—Flex的誕生

Flex是一個高效、免費(fèi)的開源框架，可用于構(gòu)建RIA（Rich Internet Application）的Web應(yīng)用程序。這些應(yīng)用程序利用Adobe Flash Player和Adobe AIR（Adobe Integrated Runtime）,能夠跨瀏覽器、桌面和操作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一部署。

所謂RIA即富網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，它指的是應(yīng)用程序的一種技術(shù)實(shí)現(xiàn)形式，而不是一種具體的技術(shù)。在RIA出現(xiàn)之前，網(wǎng)絡(luò)軟件有兩種流行的技術(shù)實(shí)現(xiàn)形式，即C/S（Client/Server）和B/S（Browser/Server），它們各有優(yōu)缺點(diǎn)。為了方便比較，將它們的優(yōu)缺點(diǎn)一起列于下表中：

RIA被稱作是基于Web的C/S，客戶端采用基于Flex等技術(shù)開發(fā)的SWF程序嵌入在網(wǎng)頁中，提供了多種數(shù)據(jù)模型來處理客戶端復(fù)雜的數(shù)據(jù)操作，同時也提供了比HTML更為豐富的界面表現(xiàn)元素，密集、響應(yīng)速度快和圖形豐富的頁面元素與數(shù)據(jù)模型結(jié)合在一起，為用戶提供了良好的使用體驗(yàn)。它克服了C/S與B/S的不足，尤其在流媒體等技術(shù)應(yīng)用方面大展身手。

Macromedia公司以做動畫起家，其旗下的Flash軟件是強(qiáng)大的矢量動畫編輯工具，F(xiàn)lash一直在謀求RIA（Rich internet application）富客戶端的霸主地位，最有影響的是，已經(jīng)推出了面向?qū)ο蟮木幊棠_本ActionScript3.0，并且建立起類似于Java swing的類庫和相應(yīng)Component(組件)。

同F(xiàn)lash一樣，F(xiàn)lex能夠制作出可以被Flash Player播放的SWF文件。但是，F(xiàn)lex主要是開發(fā)者（程序員）的工具，并且開發(fā)Flex應(yīng)用程序的方式和開發(fā)Flash RIA（Rich Internet Application，富互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序）的方式完全不同。所有的Flex開發(fā)都基于一個Flex開發(fā)框架，該框架為用戶提供可重復(fù)使用、可擴(kuò)展的UI組件、數(shù)據(jù)獲取服務(wù)和事件處理模塊等。我們可以在熟悉的（以代碼為核心的）編程環(huán)境中開發(fā)創(chuàng)建RIA程序，并且仍然可以獲得Flash應(yīng)用程序的好處。

其實(shí)，運(yùn)用Flash是完全可以實(shí)現(xiàn)Flex所達(dá)成的效果的，為什么還需要Flex呢？這最主要的原因是為了迎合更多的開發(fā)者。Flash天生是為了設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)的，F(xiàn)lash開發(fā)環(huán)境僅考慮了時間軸和可視化開發(fā)工具，它的界面和動畫概念與程序開發(fā)人員的編程習(xí)慣格格不入。為了吸引更多的程序員進(jìn)行動畫開發(fā)，Macromedia推出了Flex，用非常簡單的MXML語言來描述界面，使用ActionScript語言定義邏輯和開發(fā)控制，以便JSP/ASP/PHP程序人員使用。

開發(fā)優(yōu)勢—Flex與多媒體

作為新一代的富客戶端互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的佼佼者，F(xiàn)lex這種技術(shù)已經(jīng)被越來越多的公司所采用，被越來越多的用戶和程序員所接受。那么，基于Flex的表現(xiàn)層開發(fā)多媒體應(yīng)用有哪些優(yōu)點(diǎn)？

1.豐富的組件。Flex提供了一整套工業(yè)級的控件、非常靈活的組件框架及豐富方便而靈活的前后臺數(shù)據(jù)交互方式，可以為用戶提供很好的體驗(yàn)。組件包括表格、樹、列表等各種常用組件。圖形控件包括餅圖、柱狀圖、線圖、氣泡圖、區(qū)域圖、圖例等。由于Flex已經(jīng)開源，很多第三方廠商和開發(fā)人員也開發(fā)了一些第三方Flex組件庫，其中比較優(yōu)秀的有ILog Elixir等。

2.矢量圖形和API支持。使Flex在表現(xiàn)力方面有別于其他軟件的一個功能是提供矢量圖形。通過使用矢量圖形，線、形狀和圖像可以使用幾何公式(而不是位圖)來表示。通過使用Flex，對矢量圖形API具有完全的訪問權(quán)限。但大多數(shù)時候，我們只需使用Flex框架中的組件，該框架已經(jīng)廣泛利用矢量圖形。

例如，如果需要畫一個帶圓角的紅色半透明面板，需要的編碼全部內(nèi)容是：。矢量圖形對用戶界面可以有一個更具轉(zhuǎn)變性的影響：它能以任何可能的方式拉伸、收縮、旋轉(zhuǎn)、翻轉(zhuǎn)或更改對象的形狀。

3.多媒體支持。支持播放音頻和視頻流。Flex是被公認(rèn)為流媒體技術(shù)支持最好的應(yīng)用，它與流媒體服務(wù)器通過RTMP協(xié)議進(jìn)行通信，在不下載完整文件的情況下，對服務(wù)器上面的媒體文件進(jìn)行隨機(jī)播放、隨機(jī)查詢等操作，同時它還能通過Flex SDK組件，直接調(diào)用客戶端上面的攝像頭、麥克風(fēng)等設(shè)備，完成教學(xué)活動中所需要的多種形式的交互過程。

篇6

一、我國中小型企業(yè)的營銷現(xiàn)狀

（一）中小企業(yè)營銷宣傳的形式化

雖然許多中小企業(yè)制定了宣傳計(jì)劃，類似于“顧客就是上帝、顧客至上，服務(wù)第一”等等僅僅還是停留在文件里，沒有辦法將其轉(zhuǎn)化成自身經(jīng)營活動中的一些理念并積極地貫徹它，到頭來變成了華而無實(shí)的東西。這種營銷宣傳乃至戰(zhàn)略上的方向錯誤，致使許多企業(yè)在競爭過程中不斷被動的調(diào)整自己的營銷發(fā)展方向，白白浪費(fèi)了時間和資源。

（二）中小企業(yè)營銷策略的滯后性

大多數(shù)的中小企業(yè)采用先制造后銷售的方式。其自身定位、市場劃分更無從談起，在產(chǎn)品出廠時，還沒有暢通的銷售渠道，明確的市場定位，科學(xué)的消費(fèi)細(xì)分等。許多中小企業(yè)甚至不清楚自己的目標(biāo)消費(fèi)人群到底在哪里，更不清楚他們的消費(fèi)喜好、消費(fèi)能力、消費(fèi)動機(jī)等方面的內(nèi)容。

（三）中小企業(yè)營銷方式的傳統(tǒng)單一化

“營銷不等于廣告加促銷”。廣告宣傳促銷的盲目性不會促使產(chǎn)品銷量陡然上升，售后服務(wù)也不會盡如人意。長此以往，產(chǎn)品大量積壓、過期報(bào)廢等嚴(yán)重威脅企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的問題必定接踵而至，企業(yè)將會遭遇生存的危機(jī)。

（四）中小企業(yè)營銷政策的盲目跟風(fēng)

許多中小企業(yè)只顧與競爭對手在電視比拼廣告互打價格戰(zhàn)，而不結(jié)合企業(yè)自身現(xiàn)實(shí)中的能力與財(cái)力的實(shí)際情況。借鑒其他公司的先進(jìn)營銷經(jīng)驗(yàn)本無可厚非，若只顧迷信知名公司的操作方式，發(fā)現(xiàn)不了自身的優(yōu)勢所在，盲目照搬其他公司（特別是競爭公司）的經(jīng)驗(yàn)往往給自己帶來不利影響和重大損失。

（五）中小企業(yè)營銷觀念傳統(tǒng)落后

在我國中小企業(yè)中，生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念等傳統(tǒng)營銷觀念至今仍占主導(dǎo)地位。

二、我國中小企業(yè)的創(chuàng)新營銷對策

（一）集中優(yōu)勢，實(shí)行產(chǎn)品差別化策略

營銷的核心是買賣，買賣的核心是產(chǎn)品，在所有營銷策略中，最重要的策略是產(chǎn)品策略。中小企業(yè)資金有限，無法大批量生產(chǎn)并通過公關(guān)、廣告宣傳等促銷手段或低價格來占領(lǐng)市場。中小企業(yè)較適合小批量、多品種的生產(chǎn)，應(yīng)將市場定位在個性化、獨(dú)特化的生產(chǎn)領(lǐng)域，盡量實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差別化和高級化。對能有效發(fā)揮企業(yè)特長的市場空間實(shí)行重點(diǎn)投資、密集型經(jīng)營，走專業(yè)化經(jīng)營道路，提高市場占有率。

（二）市場細(xì)分，實(shí)行夾縫經(jīng)營策略

中小型企業(yè)的規(guī)模小，競爭實(shí)力弱，不能與大企業(yè)面對面“碰撞”。另一方面，“船小好調(diào)頭”，它們機(jī)動靈活、適應(yīng)性強(qiáng)，適宜采取拾遺補(bǔ)闕的夾縫經(jīng)營戰(zhàn)略。采取這一經(jīng)營戰(zhàn)略，關(guān)鍵是要找到中小企業(yè)經(jīng)營上補(bǔ)缺或拾遺的空間，即尋找市場上被大企業(yè)忽視或沒有提供足夠有效服務(wù)又具有開發(fā)價值的市場空白。一個理想的市場補(bǔ)缺應(yīng)備以下幾個方面條件：具有足夠的規(guī)模和開發(fā)潛力；大企業(yè)或競爭對手忽視或不夠重視這一細(xì)分市場，中小企業(yè)又有足夠的資源和技術(shù)能力來開發(fā)；補(bǔ)缺市場上的產(chǎn)品壽命周期較短，生產(chǎn)工藝簡單，投資少，見效快。中小企業(yè)必須不斷開發(fā)新的補(bǔ)缺市場，依靠多種補(bǔ)缺減少經(jīng)營風(fēng)險，增加生存機(jī)會和盈利能力。

（三）實(shí)行“寄生”營銷策略

中小企業(yè)可依附大企業(yè)，借勢生存。目前的業(yè)務(wù)外包生產(chǎn)方式是大企業(yè)與中小企業(yè)合作的主要方式，即中小企業(yè)接納了大企業(yè)轉(zhuǎn)移出的部分產(chǎn)品生產(chǎn)線，在大企業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)與質(zhì)量監(jiān)督下，其成品以大企業(yè)的品牌包裝進(jìn)入市場。而大企業(yè)也可將智能和資源集中于自身的核心競爭優(yōu)勢上，并獲得范圍經(jīng)濟(jì)與規(guī)模經(jīng)濟(jì)。中小企業(yè)的市場資源有限，進(jìn)行市場營銷，一般選擇多種渠道，充分與顧客溝通，保證渠道暢通，提高渠道的效率。企業(yè)可以自產(chǎn)自銷、通過商代銷，也可以通過郵件、電話、電視和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售。

（四）開展網(wǎng)絡(luò)營銷

電子商務(wù)的出現(xiàn)，為中小企業(yè)提供了一種全新的低成本的高效渠道模式。各種營銷渠道有各自不同的優(yōu)缺點(diǎn)，企業(yè)可根據(jù)自身的情況，選擇適合自己的最佳的渠道。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體的一種營銷方式。其包括樹立網(wǎng)絡(luò)品牌，開拓產(chǎn)品或服務(wù)市場，企業(yè)信息，提供技術(shù)支持，進(jìn)行網(wǎng)上市場調(diào)研等活動。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)捕捉信息，創(chuàng)造商機(jī)，使網(wǎng)上經(jīng)營活動的整體效益最大化。與傳統(tǒng)營銷方式相比，網(wǎng)絡(luò)營銷具有獨(dú)特的優(yōu)勢。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的不斷滲透，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷正成為一種潮流和企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的一種基本生存方式，網(wǎng)絡(luò)營銷被越來越多的企業(yè)特別是中小企業(yè)視為未來贏得競爭優(yōu)勢的途徑和手段之一。

三、結(jié)語

企業(yè)的營銷創(chuàng)新，是對我國當(dāng)前中小型企業(yè)的基本要求，也是中小型企?I的發(fā)展需要，在資金不足和技術(shù)實(shí)力不是很具備的前提下，營銷的創(chuàng)新是我國中小型企業(yè)發(fā)展的必要。中小型企業(yè)應(yīng)該立足于自身的發(fā)展優(yōu)勢，關(guān)注市場動態(tài)，抓住市場機(jī)會，通過不斷的營銷創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳以至發(fā)展壯大，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

篇7

關(guān)鍵詞：IPv4；IPv6；優(yōu)勢；過渡技術(shù)；企業(yè)園區(qū)網(wǎng)

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）32-7195-02

2011年2月3日，國際互聯(lián)網(wǎng)名稱和編號分配公司ICANN正式宣布全球IPv4 公有地址已經(jīng)分配完畢。反觀國內(nèi)，國內(nèi)運(yùn)營商及其分支機(jī)構(gòu)的IPv4公有地址也已在2012、2013年陸續(xù)使用殆盡。加之近些年，由于移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、M2M、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算領(lǐng)域的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、移動智能終端設(shè)備的層出不窮，需要新增大量的IP 地址給予業(yè)務(wù)支持。現(xiàn)有的IPv4模式無法從根本上解決地址短缺問題，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足與日俱增的用戶需求。因此，針對當(dāng)前IP地址資源頻頻告急和互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的嚴(yán)峻現(xiàn)狀，過渡至下一代互聯(lián)網(wǎng)（以IPv6為核心技術(shù)）已是勢在必行、眾望所歸，如何從IPv4時代平穩(wěn)進(jìn)入高質(zhì)量、高安全、高性能的 IPv6時代已成為當(dāng)今的焦點(diǎn)主題。

1 IPv6技術(shù)基礎(chǔ)理念

IPv6是Internet協(xié)議的第六個版本，是為了彌補(bǔ)和解決互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的缺陷和進(jìn)化而研究和開發(fā)的新技術(shù)。它繼承了IPv4的主要優(yōu)點(diǎn)，修補(bǔ)了IPv4的短板，同時又在IPv4的基礎(chǔ)之上進(jìn)一步發(fā)展，對網(wǎng)絡(luò)理論和實(shí)踐進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對IP協(xié)議進(jìn)行改良和擴(kuò)展。

較之IPv4，兩者的顯著區(qū)別主要在于以下三個維度：

其一，在地址空間大小上有巨大差別。IPv4地址為32bits，可以支持互聯(lián)網(wǎng)上大約43億個單獨(dú)的地址設(shè)備。而IPv6為128bits，IPv6地址長度是IPv4的4倍，大約有2128個IPv6地址可供使用[1]。這樣一個接近無窮大的地址資源庫，讓人們不用再擔(dān)心地址不足的問題，尤其對中國、印度等地址嚴(yán)重缺乏的發(fā)展中國家來說更是一個激動人心的事情。如果把IPv4比作一滴水，那么IPv6就是海洋，取之不盡用之不竭，能夠徹底、有效地解決當(dāng)前令人頭痛的IPv4網(wǎng)絡(luò)地址匱乏問題。

其二，地址管理的不同。IPv6采用了可聚合全局單播地址—是一種改進(jìn)的分級結(jié)構(gòu)，按照網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)層次化地進(jìn)行地址分配。它的64 位子網(wǎng)前綴被進(jìn)一步劃分為FP（format prefix，3位）、TLAID（top-level aggregation，13位）、NLAID（next-level aggregation，24位）、SLAID（site-level aggregation，16位）、RES（reserved for future Use，8位）五個字段[1]，以及64位的主機(jī)接口ID部分。這種處理方式鼓勵地址聚合，大幅度減少了路由表項(xiàng)，降低網(wǎng)絡(luò)路由花銷代價，大大提高了選路效率。

其三，地址表述方式的變化。有別于IPv4的“點(diǎn)分十進(jìn)制”表示方法，IPv6通常用后面3種形式的地址描述方式：（1）冒號16進(jìn)制表示法。每16個二進(jìn)制數(shù)分為一組，轉(zhuǎn)化成十六進(jìn)制數(shù)書寫方式，并用冒號進(jìn)行分隔。例如，DA67：3456：1122：EDAF：2222：EAEA：DDDD：FBFF。（2）簡化表示法。是在前者的基礎(chǔ)上采用了零壓縮，即連續(xù)的0用符號“：：”來代替。例如，F(xiàn)A34：O：O：O：O：O：O：D7，可表示為： FA34：：D7。（3）16進(jìn)制和10進(jìn)制混合表示法。把原有的IPv4地址放到低32位，其余高位全部補(bǔ)0[2]。例如，0：0：0：0：0：0：192.168.0.1。等價表示為 ：：：192.168.0.1。在IPv4向IPv6過渡的初始時期，由于整個網(wǎng)絡(luò)中IPv4地址占主導(dǎo)地位，所以這種表示法在過渡初期是優(yōu)選方案。

通過上述結(jié)構(gòu)和格式的解析，可以歸納出IPv6協(xié)議具有的獨(dú)特優(yōu)勢，它的魅力集中體現(xiàn)在：近乎無限的地址空間（上面已闡釋，這里不再贅述）；簡潔高效的報(bào)頭格式，有效減少了網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)節(jié)點(diǎn)對報(bào)頭處理的開銷；強(qiáng)大的擴(kuò)展機(jī)制，對擴(kuò)展報(bào)頭和選項(xiàng)部分的增強(qiáng)支持有利于將來網(wǎng)絡(luò)新應(yīng)用的部署和實(shí)施；無狀態(tài)地址自動配置的出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)了真正意義的即插即用，無需人工干預(yù)；更好的端到端通信安全保障，IPv6中IPsec協(xié)議字段是必選項(xiàng)（IPv4里IPsec是可選字段），保證了網(wǎng)絡(luò)層通信的質(zhì)量和性能以及機(jī)密性；流標(biāo)簽域的使用促使了傳輸帶寬、傳送時延、延遲抖動及數(shù)據(jù)丟包率等QoS服務(wù)質(zhì)量的提升；更好的移動便捷性，特別是移動IPv6的提出，對移動互聯(lián)網(wǎng)的支持更良好。

2 如何從現(xiàn)有IP網(wǎng)絡(luò)安全平滑銜接到IPv6

過渡過程中需要遵循的一條重要原則是：在不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)感知的條件下開展所有的網(wǎng)絡(luò)改造升級行為，逐步引進(jìn)IPv6，經(jīng)歷IPv4和IPv6共存時代，最終全程全網(wǎng)實(shí)現(xiàn)IPv6化。

目前學(xué)術(shù)界、業(yè)界主要研究的三大基礎(chǔ)過渡解決方案，它們各有其特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)和應(yīng)用場景，將分別闡述如下：

2.1 雙堆棧機(jī)制

雙堆棧機(jī)制，顧名思義就是通過邏輯改造（如軟件升級等方式），使通信節(jié)點(diǎn)同時具有IPv4和IPv6兩個協(xié)議棧，并且整條端到端通信鏈路上的所有設(shè)備都要同時支持這兩種協(xié)議。這樣，該通信節(jié)點(diǎn)也就同時具有IPv4和IPv6 兩個IP地址，既能和IPv4網(wǎng)絡(luò)通信，又能和IPv6網(wǎng)絡(luò)通信。工作時根據(jù)目標(biāo)設(shè)備的地址類型選擇自己的工作方式，當(dāng)節(jié)點(diǎn)與IPv6設(shè)備通信時采用IPv6 地址，當(dāng)與IPv4設(shè)備通信時則采用IPv4地址。在向IPv6演化的過程中，先給設(shè)備添加IPv6協(xié)議棧，然后隨著時間的推移，IPv6系統(tǒng)不斷增多，IPv4系統(tǒng)不斷減少，直至最終關(guān)閉淘汰IPv4協(xié)議棧，留下純IPv6系統(tǒng)。

但是這種機(jī)制也有一定的局限性：（1）要求運(yùn)行雙協(xié)議的節(jié)點(diǎn)有一個全球唯一的IPv4 地址，所以實(shí)際上并沒有從根源上解決IPv4 地址資源緊缺的問題。（2）由于IPv4和IPv6本身的不兼容設(shè)計(jì)，導(dǎo)致該解決方案僅支持同類協(xié)議的互通，而不支持IPv4和IPv6之間的互通。（3）對于復(fù)雜的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)來說，該方案工作量大，耗費(fèi)大量的人力物力財(cái)力，因此不適用于大型網(wǎng)絡(luò)的過渡。正因如此，該機(jī)制多運(yùn)用在IPv4 完全過渡到IPv6 之前，也就是IPv6 網(wǎng)絡(luò)占主導(dǎo)地位的“IPv4孤島”階段，用于大部分設(shè)備節(jié)點(diǎn)在支持IPv6的同時來兼容剩余的IPv4。

2.2 隧道機(jī)制

隧道的含義是指將一種協(xié)議報(bào)頭封裝在另一種協(xié)議報(bào)頭中，這樣，一種協(xié)議就可以通過另一種協(xié)議的封裝進(jìn)行通信。具體演繹到IP協(xié)議互通技術(shù)，隧道機(jī)制的做法是把整個IPv6 分組作為數(shù)據(jù)載荷封裝到IPv4 報(bào)文中，于是IPv6 分組就成為IPv4數(shù)據(jù)報(bào)的數(shù)據(jù)部分，這就好像在IPv4網(wǎng)絡(luò)中構(gòu)建了一條“隧道”來傳輸整個IPv6 分組，此方法也因而得名。隧道不僅要負(fù)責(zé)承載數(shù)據(jù)，隧道兩端的設(shè)備還要能夠?qū)Pv6 數(shù)據(jù)包封裝和解封裝，因此隧道兩端的設(shè)備必須同時支持IPv4 與IPv6 雙協(xié)議堆棧。此外，由于IPv6設(shè)備之間的通信完全可以忽視隧道的存在，所以隧道具有透明性。

這個機(jī)制的優(yōu)點(diǎn)在于充分利用了現(xiàn)有IPv4骨干網(wǎng)絡(luò)，而且骨干網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的設(shè)備無須升級。但也存在不如人意的地方：首先，沒能實(shí)現(xiàn)IPv6節(jié)點(diǎn)與IPv4 節(jié)點(diǎn)的直接通信。第二，跟其它機(jī)制相比，“隧道”本身占據(jù)帶寬，比較浪費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源。再者，配置工作較為復(fù)雜，因而也不推薦用于大型網(wǎng)絡(luò)的過渡。這種方案多用于IPv4網(wǎng)絡(luò)占主導(dǎo)地位的IPv6建設(shè)初期階段，以使IPv6 孤島們能相互連通。

2.3 協(xié)議翻譯機(jī)制

最為常見的協(xié)議翻譯機(jī)制是NAT-PT，其本質(zhì)是對IPv4協(xié)議、IPv6協(xié)議數(shù)據(jù)報(bào)進(jìn)行首部格式和相應(yīng)語義的轉(zhuǎn)換，從而實(shí)現(xiàn)IPv4網(wǎng)絡(luò)與IPv6網(wǎng)絡(luò)互訪資源。比如說，當(dāng)內(nèi)網(wǎng)IPv4 主機(jī)想和公網(wǎng)IPv6 主機(jī)通信時，翻譯網(wǎng)關(guān)會將內(nèi)網(wǎng)IPv4地址變換成公網(wǎng)IPv6 地址，同時由翻譯網(wǎng)關(guān)維護(hù)此IPv4 與IPv6 地址的映射關(guān)系，反之亦然。

翻譯機(jī)制的優(yōu)勢顯而易見，它彌補(bǔ)了前兩種機(jī)制的缺憾，讓IPv4節(jié)點(diǎn)和IPv6節(jié)點(diǎn)的直接信息傳遞成為了可能。其次，部署相對簡單易行，只要在網(wǎng)絡(luò)邊界安裝翻譯服務(wù)器，而不用對內(nèi)網(wǎng)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行改動或升級。而且它實(shí)現(xiàn)了IPv6地址和IPv4地址的多對一對應(yīng)，部分緩解了IPv4地址緊張。然而也有缺陷：破壞了網(wǎng)絡(luò)通信的端到端透明性，給地址安全管理帶來隱患；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換需求巨大時，麻煩的轉(zhuǎn)換操作會給翻譯服務(wù)器造成很大壓力，容易產(chǎn)生性能瓶頸；由于IPv4和IPv6協(xié)議存在語義差異，翻譯壓縮過程中易導(dǎo)致信息丟失。這種策略主要用在全網(wǎng)已經(jīng)基本過渡到純IPv6環(huán)境，但仍有少數(shù)系統(tǒng)使用IPv4時，跟IPv4網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行通信的情況。

通過上述的比較分析，三種機(jī)制各有利弊，都不是十全十美的。實(shí)際問題情況復(fù)雜多變，不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有不同的矛盾，單純使用一種方式顯得力不從心，因此以這三種策略為基礎(chǔ)，研究人員進(jìn)行分析結(jié)合，取長補(bǔ)短、優(yōu)勢互補(bǔ)，又開發(fā)出若干新的過渡機(jī)制，如下圖1，用于解決復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)問題，保證網(wǎng)絡(luò)安全可靠運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)逐步有序地過渡。

3 基于IPv6的企業(yè)園區(qū)網(wǎng)的部署探索

進(jìn)行企業(yè)IPv6的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，對于過渡方案的選擇，現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中需要多措并舉。如果企業(yè)園區(qū)網(wǎng)分為核心層、匯聚層、接入層。初期可以這樣過渡：Web服務(wù)器、文件服務(wù)器、郵件服務(wù)器等各類服務(wù)器做雙堆棧升級處理； IPv4客戶端與IPv6客戶端間通信可使用NAT-PT翻譯機(jī)制；IPv4網(wǎng)絡(luò)與IPv6網(wǎng)絡(luò)之間通信可利用隧道機(jī)制實(shí)現(xiàn)互聯(lián)；園區(qū)網(wǎng)IPv6出口路由器設(shè)備接入外部IPv6網(wǎng)絡(luò)；而對于新開辟的IPv6 網(wǎng)段，要直接接入上一級的IPv6網(wǎng)絡(luò)，并把此接入點(diǎn)的路由器部署雙堆棧，以保證新增IPv6網(wǎng)段能同時使用本地網(wǎng)和上級網(wǎng)絡(luò)；核心層增加支持IPv6功能的設(shè)備以達(dá)到快速實(shí)現(xiàn)IPv6接入，同時核心交換機(jī)部署雙堆棧，向上連接IPv6 網(wǎng)絡(luò)，向下開啟隧道策略，這樣原有IPv4業(yè)務(wù)能正常運(yùn)行，又能快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)園區(qū)的IPv6服務(wù)。

4 總結(jié)

在IPv6網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)方面，我國對IPv6技術(shù)的投資非常大，在政策的引領(lǐng)帶動下，運(yùn)營商、設(shè)備廠商、終端廠商、高校、研發(fā)人員等產(chǎn)、學(xué)、研各方力量的積極參與和聯(lián)動，示范工程、技術(shù)創(chuàng)新、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、教育網(wǎng)等各領(lǐng)域都取得了豐碩的成果、捷報(bào)頻傳。IPv6的應(yīng)用前景是光明的，我們一定會抓住此輪發(fā)展機(jī)遇，成為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)強(qiáng)國。

參考文獻(xiàn)：

篇8

關(guān)鍵詞：政府實(shí)驗(yàn)室 網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研 網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定 客戶關(guān)系管理

中圖分類號：G32 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）04（b）-0038-02

和許多新興的學(xué)科一樣，借助于20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷孕育而生。就目前而言，網(wǎng)絡(luò)營銷還沒有一個公認(rèn)、權(quán)威的定義。從營銷角度出發(fā)，我們將網(wǎng)絡(luò)營銷定義為：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。[1]

依據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC的第34次調(diào)查報(bào)告，截至2014年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，較2013年底增加1442萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為46.9%，較2013年底提升了1.1個百分點(diǎn)。其中值得關(guān)注的是，截至2014年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.27億，較2013年底增加2699萬人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比進(jìn)一步提升，由2013年的81.0%提升至83.4%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模首次超越傳統(tǒng)PC網(wǎng)民規(guī)模（80.9%）。[2]

21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)大覆蓋已經(jīng)是個必然的趨勢，政府實(shí)驗(yàn)室要生存、要發(fā)展，光靠政府的扶持遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這也不是政府實(shí)驗(yàn)室設(shè)立的目的。目前，政府實(shí)驗(yàn)室中政府監(jiān)管的職能已經(jīng)順應(yīng)潮流，有了新的轉(zhuǎn)變，從先前關(guān)注與傳統(tǒng)生產(chǎn)/流通領(lǐng)域逐漸向網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域監(jiān)管轉(zhuǎn)移，例如突出抽查B2C模式（由電商企業(yè)直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品）；突出探索建立電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量源頭追溯機(jī)制；突出監(jiān)管聯(lián)動，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商管理等。在政府監(jiān)管職能的帶動下，政府實(shí)驗(yàn)室的市場委托職能也要打破傳統(tǒng)，摸索前進(jìn)。

1 政府實(shí)驗(yàn)室的網(wǎng)絡(luò)營銷背景

作為半個官府衙門，政府實(shí)驗(yàn)室一直被人詬病缺乏營銷意識，網(wǎng)絡(luò)營銷對政府實(shí)驗(yàn)室來說更是種全新的概念。首先，實(shí)驗(yàn)室必須意識到網(wǎng)絡(luò)營銷不是簡單的網(wǎng)上銷售，也不是簡單的建立網(wǎng)站，或在網(wǎng)上廣告這么簡單。網(wǎng)絡(luò)營銷是個系統(tǒng)的概念，錯誤理解網(wǎng)絡(luò)營銷的話可能會適得其反，甚至?xí)a(chǎn)生很大的負(fù)面效應(yīng)。

1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性

憑借互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)營銷以新的營銷理念和策略，顛覆傳統(tǒng)營銷習(xí)慣，給社會帶來了沖擊。就其優(yōu)勢而言，主要有以下幾點(diǎn)：

1.2 有利于維護(hù)產(chǎn)品和企業(yè)的信譽(yù)

誠信和信譽(yù)是網(wǎng)絡(luò)營銷的大前提，置身與網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境中，政府實(shí)驗(yàn)室接受公眾的監(jiān)督，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的運(yùn)作贏得客戶的好評；

1.3 有利于提高政府實(shí)驗(yàn)室的服務(wù)效率

網(wǎng)絡(luò)營銷對政府實(shí)驗(yàn)室的效率提出了更高的要求，客戶通過網(wǎng)絡(luò)下訂單要求質(zhì)檢服務(wù)時，政府實(shí)驗(yàn)室就要對客戶做出及時的反饋，從客戶信息確認(rèn)、項(xiàng)目溝通、上門服務(wù)、出具報(bào)告、支付結(jié)算，確保整個過程快捷、高效、方便。同時也可建立服務(wù)周到的售后服務(wù)作為輔助機(jī)制。

1.4 有利于政府實(shí)驗(yàn)室取得更大的成本優(yōu)勢

一則在互聯(lián)網(wǎng)上信息，其信息傳播的成本較傳統(tǒng)方式要下降很多。再則，前來網(wǎng)站拜訪的用戶一般都是對產(chǎn)品感興趣的客戶，可以理解為是潛在的消費(fèi)者。這樣使政府實(shí)驗(yàn)室的營銷活動更有針對性，幫助實(shí)驗(yàn)室以較低的成本獲取更高的回報(bào)。

守著舊觀念，抱著老思想的企業(yè)遲早要被市場所淘汰，任何機(jī)構(gòu)和單位都需要轉(zhuǎn)型和發(fā)展，對政府實(shí)驗(yàn)室所言，尤其如此。相比于同類的民營實(shí)驗(yàn)室和外資實(shí)驗(yàn)室，政府實(shí)驗(yàn)室的起步明顯落后，時間不等人，不趕超市場就是被市場所淘汰。這就要求政府實(shí)驗(yàn)室反思自身的優(yōu)缺點(diǎn)，找出一條適用于自身的網(wǎng)絡(luò)營銷之路。

2 政府實(shí)驗(yàn)室發(fā)展轉(zhuǎn)型，開展網(wǎng)絡(luò)營銷策略

2.1 搞好網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)站是政府實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行網(wǎng)站營銷的基礎(chǔ)和門面。通過自身特色的網(wǎng)站，一方面有助于樹立網(wǎng)絡(luò)形象，另一方面可以吸引大量的新客戶。在網(wǎng)站的建立設(shè)計(jì)時有幾點(diǎn)需要注意。

2.1.1 網(wǎng)站文字信息明確

網(wǎng)站上提供的文字信息要詳盡和準(zhǔn)確，能讓客戶第一時間通過網(wǎng)站的文字說明了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、價格、售后等信息。而且網(wǎng)站的信息要保證不斷更新，保證期時效性和準(zhǔn)確性。網(wǎng)站上避免圖片的堆砌和空泛的文字說明。

2.1.2 注重網(wǎng)站的質(zhì)量和專業(yè)性建設(shè)

作為政府實(shí)驗(yàn)室的網(wǎng)站，制作精良、較高專業(yè)水準(zhǔn)會讓客戶對你的網(wǎng)站產(chǎn)生好感和信任。對于IT人員，一方面要對網(wǎng)站的內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的選擇，另一方面要合理地使用網(wǎng)頁的制作技術(shù)，使網(wǎng)站整體給人以沉穩(wěn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)格。

2.1.3 及時回應(yīng)客戶的需求

網(wǎng)絡(luò)營銷要求政府實(shí)驗(yàn)室對客戶的反饋?zhàn)龀隹焖俚姆磻?yīng)。政府實(shí)驗(yàn)室應(yīng)考慮設(shè)立專門部門利用E-mail、QQ在線、微信、在線常見問題（FAQ）等與客戶進(jìn)行雙向溝通。

2.1.4 把方便留給訪問者

為了方便每一位網(wǎng)站訪問者，政府實(shí)驗(yàn)室有必要為客戶建立一套快速通道，如在首頁建立一個清晰且簡潔的站點(diǎn)內(nèi)容導(dǎo)航系統(tǒng)，在對外的網(wǎng)站上適當(dāng)?shù)募尤雰?nèi)部的搜索引擎，方便訪問者能夠在網(wǎng)站上查到國家現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容、消費(fèi)指南、客戶動態(tài)、政府已公布的抽檢情況等。讓訪問者在瀏覽網(wǎng)站的同時有收獲知識，有所收益的感覺。[3]

2.2 數(shù)據(jù)庫營銷

政府實(shí)驗(yàn)室最大的優(yōu)勢之一就是擁有大量的企業(yè)信息，而且基于政府的抽檢制度，每季度企業(yè)信息又會重新更新，保證信息永不滯后。目前實(shí)驗(yàn)室需要做的就是對此信息進(jìn)行精確的處理，建立一個龐大的營銷數(shù)據(jù)庫，適時并有針對性的向企業(yè)發(fā)送對其有用的質(zhì)量關(guān)注點(diǎn)或質(zhì)量風(fēng)險評估，這樣有利于縮短政府實(shí)驗(yàn)室和企業(yè)的距離，增加企業(yè)對政府實(shí)驗(yàn)室的好感度，從而建立起更為緊密的聯(lián)系。數(shù)據(jù)庫營銷能夠有效地降低競爭對手的注意，從而最大化地避免與同類企業(yè)公開的對抗和競爭風(fēng)險。[4]

2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研

通過前期的調(diào)研可以獲得競爭對手的資料、摸清目標(biāo)市場的需求狀況和營銷環(huán)境。對于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，筆者認(rèn)為最重要的是確認(rèn)調(diào)研對象和了解調(diào)研對象的信息。確認(rèn)調(diào)研對象相對簡單，一是政府實(shí)驗(yàn)室的客戶或潛在客戶；二是政府實(shí)驗(yàn)室的競爭對手。在了解調(diào)研對象方面，對于已存在的客戶或潛在的客戶而言，定期在實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)站上客戶情況調(diào)查，或者可以針對近期比較重大的質(zhì)量安全問題羅列一些問題讓公眾參與討論，對比較專業(yè)的企業(yè)客戶可以就行業(yè)內(nèi)質(zhì)量動態(tài)。標(biāo)準(zhǔn)問答解讀提出問題；從中收集到一些有價值的信息或者建議。對于競爭者，最直接的方法是根據(jù)競爭者的網(wǎng)站登錄，主動獲取相關(guān)的信息資料。

2.4 網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定

政府實(shí)驗(yàn)室比較適合網(wǎng)上直銷的營銷策略。網(wǎng)上直銷指的是生產(chǎn)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道銷售產(chǎn)品，沒有設(shè)立營銷中間商。直銷的優(yōu)勢大致有以下幾點(diǎn)：

2.4.1 利用互聯(lián)網(wǎng)的交互特性促進(jìn)產(chǎn)需的直接溝通

政府實(shí)驗(yàn)室所提供的產(chǎn)品不是具體的產(chǎn)品，而是一種無形的服務(wù)。通過網(wǎng)上營銷渠道的雙向信息直接溝通，政府實(shí)驗(yàn)室加強(qiáng)了客戶的聯(lián)系，了解的客戶的信息，會更有針對性的安排今后質(zhì)檢服務(wù)。

2.4.2 網(wǎng)上營銷渠道可以提供更加便捷的相關(guān)服務(wù)

一是政府實(shí)驗(yàn)室通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)清單，客戶只要按照網(wǎng)上羅列的步驟可以直接預(yù)約檢驗(yàn)服務(wù)各付款么然后等著實(shí)驗(yàn)室上門檢測，這樣免除了客戶來往奔波的辛苦和成本；二是政府實(shí)驗(yàn)室通過網(wǎng)絡(luò)為客戶提供技術(shù)支持和售后服務(wù)。特別是一些技術(shù)專業(yè)性比較強(qiáng)的客戶，不光需要檢測服務(wù)，還需要報(bào)告的解讀和產(chǎn)品的咨詢。提供網(wǎng)上遠(yuǎn)程技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)，既方便了客戶也節(jié)約了自身的成本。

2.4.3 虛擬整合有助于改善客戶體驗(yàn)

網(wǎng)上直營，方便政府實(shí)驗(yàn)室第一時間獲得市場信息，通過虛擬整合，建立信息伙伴關(guān)系。網(wǎng)上營銷不僅僅是許多公司開展業(yè)務(wù)時的渦輪動力，也是促進(jìn)市場整合模式發(fā)生根本改觀，這就是以信息資產(chǎn)為核心的虛擬整合開始取代依賴于實(shí)體資產(chǎn)的垂直整合。[5]整合的最終目的是改善客戶體驗(yàn)。政府實(shí)驗(yàn)室應(yīng)該做到永遠(yuǎn)比客戶多想一步，讓客戶一直感到在政府實(shí)驗(yàn)室接受的服務(wù)是高質(zhì)、便捷、愉悅。

2.5 高效的客戶關(guān)系管理

客戶管理的內(nèi)涵是企業(yè)利用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。其核心是客戶的資源價值管理，即通過滿足客戶的個性需求，提高客戶的忠誠度和保有率。根據(jù)對客戶特征、購買行為和價值取向的深入分析，為企業(yè)的決策提供科學(xué)、量化的指導(dǎo)，使企業(yè)在市場上保持穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展能力。[6]政府實(shí)驗(yàn)室可以通過以下幾點(diǎn)了解推進(jìn)客戶關(guān)系：

2.5.1 及時反饋客戶訴求

通過網(wǎng)站、E-mail、微信、QQ、電話等工具對客戶的要求做出有效的反饋，特別是對客戶提出的意見和投訴要有效正確的處理，這對于消除客戶的不滿、維護(hù)客戶的利益、贏得客戶的信任有著十分重要的意義。

2.5.2 現(xiàn)場服務(wù)和技術(shù)支持

很少有政府實(shí)驗(yàn)室愿意派人現(xiàn)場檢測，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)需要做到人無我有。當(dāng)客戶有需求時，沒有什么能比上門服務(wù)更能夠培養(yǎng)客戶對實(shí)驗(yàn)室的好感；對于政府實(shí)驗(yàn)室所提供的技術(shù)支持，可以讓企業(yè)通過網(wǎng)上平臺預(yù)約系統(tǒng)，以免費(fèi)講座和培訓(xùn)的形式加以體現(xiàn)。政府實(shí)驗(yàn)室提供的“產(chǎn)品”是無形的質(zhì)檢服務(wù)，這本身就是比較專業(yè)和抽象的概念，所以實(shí)驗(yàn)室的客戶對象多集中在生產(chǎn)廠家和超市賣場的質(zhì)量部人員，這就要求政府實(shí)驗(yàn)室應(yīng)該時時對這些商家質(zhì)量部宣貫最新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)情況和質(zhì)量風(fēng)險點(diǎn)，幫助企業(yè)建立起自己的質(zhì)量管理體系，實(shí)施技術(shù)干預(yù)，保證和企業(yè)關(guān)系的緊密型和持續(xù)性。

2.5.3 注重保護(hù)客戶個人隱私

客戶信息是實(shí)驗(yàn)室寶貴的資源和競爭法寶，網(wǎng)絡(luò)平臺最怕出現(xiàn)客戶信息泄露的情況，政府實(shí)驗(yàn)室可以采取內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外面網(wǎng)絡(luò)分開的方式保管客戶的信息。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)只針對實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部員工，并且設(shè)置訪問者權(quán)限，員工等級越高才能看到越多的信息；外部網(wǎng)絡(luò)即政府實(shí)驗(yàn)室對外的官方網(wǎng)站，主要功能是公開的信息披露和網(wǎng)上預(yù)約。兩種網(wǎng)絡(luò)相互獨(dú)立，這樣就能最大程度上保護(hù)客戶的隱私信息不外泄。

3 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)營銷是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展和信息網(wǎng)絡(luò)時代社會變革的新生事物，是新世紀(jì)不可逆轉(zhuǎn)的營銷模式的進(jìn)化。在政府實(shí)驗(yàn)室的轉(zhuǎn)型發(fā)展上，如何穩(wěn)住老客戶，留住回頭客，發(fā)展新客戶是擺在政府實(shí)驗(yàn)室面前不可回避的問題。政府實(shí)驗(yàn)室之所以目前還能和外資、民營實(shí)驗(yàn)室競爭，很大一部分原因是政府的支持，部分檢驗(yàn)領(lǐng)域的壟斷。一旦市場完全放開，對政府實(shí)驗(yàn)室的沖擊可想而知。該文為政府實(shí)驗(yàn)室如何發(fā)展自身優(yōu)勢走網(wǎng)絡(luò)營銷之路談了幾點(diǎn)看法，希望能對剛起步的政府實(shí)驗(yàn)室有所助益。

參考文獻(xiàn)

[1] 韓西清主編.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷[M].北京：科學(xué)出版社，2005：130.

[2] 周曉.中國網(wǎng)民數(shù)量2014最新統(tǒng)計(jì)[EB/OL].，2014-07-21/2015-01-07.

[3] 韓西清主編.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷[M].北京：科學(xué)出版社，2005：143-144.

[4] 陳墨.網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該這樣做：制造非一般的網(wǎng)絡(luò)影響力[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2010：30-31.

篇9

[關(guān)鍵詞]營銷創(chuàng)新；網(wǎng)絡(luò)營銷；優(yōu)勢；問題

[中圖分類號]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）9-0093-02

1 營銷創(chuàng)新的概念

創(chuàng)新，從字面上理解就是舍棄舊的，創(chuàng)造新的。根據(jù)這一理解，創(chuàng)新具有三個特征：一是創(chuàng)造性，有特點(diǎn)獨(dú)一無二，吸引眼球。二是突破性，即對原有思想、理論、技術(shù)、方法等有重大的突破，并提出新的思想、理論、技術(shù)、方法等。使企業(yè)在市場競爭中有更大的競爭力。三是理由充分性，即任何創(chuàng)新都要建立在充分的根據(jù)之上，具備充足的理由，絕不是憑空想象，更不是胡思亂想。要有足夠的市場調(diào)查市場分析，要依據(jù)企業(yè)自身具體情況進(jìn)行獨(dú)特的營銷創(chuàng)新。

經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的創(chuàng)新概念，是由熊彼特于1912年在其著作《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中最先提出的。他將創(chuàng)新定義為“是企業(yè)家把一種從未有過的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件實(shí)行新的組合，從而建立新的生產(chǎn)函數(shù)?！?此概念包括五種情況：①采用一種新的產(chǎn)品；②采用一種新的生產(chǎn)方法；③開辟一個新的市場；④掠取或控制原材料或半制成品的一種新的供應(yīng)來源；⑤實(shí)現(xiàn)任何一種工業(yè)的新的組織。在熊彼特對創(chuàng)新界定的五種新組合中，每一種組合都是與營銷活動有關(guān)。

著名管理學(xué)專家彼得·德魯克則從創(chuàng)新在企業(yè)管理中的地位研究營銷和創(chuàng)新：“任何企業(yè)都有兩個——只有這兩個——基本的職能：營銷和創(chuàng)新?！痹谶@里，德魯克強(qiáng)調(diào)市場營銷和創(chuàng)新是企業(yè)的兩個基本職能，而創(chuàng)新不僅是技術(shù)創(chuàng)新，也包括營銷創(chuàng)新。

關(guān)于營銷創(chuàng)新的概念，許多學(xué)者從各自研究的角度進(jìn)行了解釋和描述。主要觀點(diǎn)有：“營銷創(chuàng)新的本質(zhì)在于開拓新市場，尋找新客戶?！薄盃I銷創(chuàng)新是企業(yè)在營銷過程中將可以利用或獲得的一切資源要素進(jìn)行改造、創(chuàng)造或重組，以最大限度提高企業(yè)營銷效率和經(jīng)濟(jì)效益的活動?！薄盃I銷創(chuàng)新就是不斷創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)需求，并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)贏利機(jī)會，不斷以其相應(yīng)的營銷組合來滿足需求的過程?！睜I銷創(chuàng)新“是企業(yè)在營銷管理的過程中，對于新的營銷觀念、營銷組織和技術(shù)的導(dǎo)入和應(yīng)用，使企業(yè)在營銷理念（營銷哲學(xué)）、營銷戰(zhàn)略與策略、營銷方式和手段上不斷變革?！薄八^營銷創(chuàng)新就是根據(jù)營銷環(huán)境的變化情況，并結(jié)合企業(yè)自身的資源條件和經(jīng)營實(shí)力，尋求營銷要素某一方面或某一系列的突破或變革的過程。”

上述定義各有所長，但內(nèi)容都不完整。博采眾家之長，本文對營銷創(chuàng)新的定義是：營銷創(chuàng)新是指一切從事與營銷相關(guān)的組織和個人為了在市場上取得更高的效率和效益，在營銷理論、營銷觀念、營銷模式、營銷活動、營銷管理的思維、手段、方法、工具、觀點(diǎn)等方面，進(jìn)行的探索、發(fā)現(xiàn)、整理、總結(jié)并采用的與以往或其他同類機(jī)構(gòu)不同的活動過程及成果。

2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷

2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷含義

所謂網(wǎng)絡(luò)營銷，是指企業(yè)或營銷者以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以通信和數(shù)字交互式媒體的功能來實(shí)施營銷活動，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)或社會價值。人們常稱之為網(wǎng)上營銷。與許多新興學(xué)科一樣，“網(wǎng)絡(luò)營銷”也沒有一個公認(rèn)的、完善的定義。目前凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營銷目標(biāo)的營銷活動，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷（或叫網(wǎng)上營銷），也就是說，網(wǎng)絡(luò)營銷已貫穿于企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程，包括信息收集、信息，到開展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

網(wǎng)絡(luò)營銷作為新的營銷方式和營銷手段，所涉及的內(nèi)容非常廣泛。一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷要面對網(wǎng)上虛擬市場，不斷研究和了解其虛擬市場消費(fèi)者的特點(diǎn)和消費(fèi)者行為模式的變化，為企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)上虛擬市場進(jìn)行營銷活動提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營銷依據(jù)。另一方面，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)營銷通過網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動，原因是網(wǎng)絡(luò)具有傳統(tǒng)渠道和媒體所不具備的獨(dú)特的特點(diǎn)。

2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本策略

2.2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略

網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品包括實(shí)體產(chǎn)品和虛擬產(chǎn)品。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品選擇策略上要充分考慮產(chǎn)品的特點(diǎn)，消費(fèi)者的需求，物流配送等具體情況制定針對性策略。根據(jù)需要提供服務(wù)，利用網(wǎng)上各類服務(wù)系統(tǒng)，信息傳遞系統(tǒng)等，對于信息服務(wù)產(chǎn)品可以選擇體驗(yàn)式銷售策略，為用戶提供一定時期的體驗(yàn)應(yīng)用，對于網(wǎng)上服務(wù)類產(chǎn)品充分滿足用戶便捷使用的特點(diǎn)進(jìn)行銷售。

2.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略

網(wǎng)絡(luò)銷售具有明顯成本優(yōu)勢，線上銷售和線下銷售價格會產(chǎn)生較大差異，同時網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時性和透明性會使產(chǎn)品價格受到競爭沖擊，企業(yè)要依據(jù)市場情況制定價格和變動價格，價格的準(zhǔn)確定位直接影響產(chǎn)品和服務(wù)的銷售，是競爭的主要手段，關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。常用定價策略有：①免費(fèi)使用定價策略：企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)以零價格形式，短期提供給顧客使用。目的在于先占領(lǐng)市場再在市場獲取收益。②低價定價策略：利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售，減少大量的中間環(huán)節(jié)，比傳統(tǒng)銷售渠道費(fèi)用低，因此定價可以較低。③折扣定價策略：在原價基礎(chǔ)上進(jìn)行折扣來定價。④個性化定價策略：根據(jù)客戶需求和對客戶的購買期望的判斷制定個性化價格。企業(yè)在定價時要認(rèn)真進(jìn)行性價比分析，及時關(guān)注同類產(chǎn)品或服務(wù)的價格變動，快速調(diào)整自身價格以適應(yīng)市場競爭，從而獲取較好收益和銷售目標(biāo)。

2.2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略

網(wǎng)絡(luò)營銷渠道主要分為直接渠道和間接渠道。直接渠道是指生產(chǎn)商和消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)直接交易，生產(chǎn)商通過企業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)工具，如電子郵件等產(chǎn)品信息，開展多種形式的銷售活動。企業(yè)和消費(fèi)者直接接觸，及時了解消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的意見和建議，能直接充分向消費(fèi)者展示產(chǎn)品。間接渠道是指生產(chǎn)商通過網(wǎng)絡(luò)中介機(jī)構(gòu)或平臺將產(chǎn)品或服務(wù)銷售給消費(fèi)者，如淘寶天貓平臺，這類中介機(jī)構(gòu)或平臺擁有市場資源、大量供求信息、完善的支付、物流服務(wù)等，可以使產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手上比直接渠道更簡便和經(jīng)濟(jì)。企業(yè)要根據(jù)實(shí)際選擇或組合網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，更好的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推廣與銷售。

2.2.4 網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略

促銷策略是指企業(yè)利用各種信息傳播手段激發(fā)消費(fèi)者購買欲望，促進(jìn)產(chǎn)品銷售的方式來實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)。企業(yè)常常采用網(wǎng)絡(luò)廣告、有獎銷售、線上和線下組合推廣等。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)證明是一種經(jīng)濟(jì)、快速、高效的營銷手段，企業(yè)應(yīng)該細(xì)分市場和產(chǎn)品，采用適合自己企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，才能節(jié)約經(jīng)營成本，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，提高企業(yè)效率，獲得更大收益。

3 網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)發(fā)展中的優(yōu)勢

作為隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而衍生出來的營銷方式，它擁有許多傳統(tǒng)營銷方式所不具備的優(yōu)勢。

3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的相對成本低

相對于平面媒體廣告，網(wǎng)絡(luò)營銷的價格優(yōu)勢特別突出。網(wǎng)上營銷所需的材料，無須印刷、包裝、郵送?？呻娮踊笾苯由暇W(wǎng)并可以不斷地更新和修改，為企業(yè)節(jié)省了成本開支，也提高了效率。使用網(wǎng)絡(luò)營銷也減少了銷售環(huán)節(jié)，簡化了信息傳播過程，從而降低了銷售成本。

商家與用戶之間通過網(wǎng)上營銷可保持長期相互信任的關(guān)系。而維護(hù)這種關(guān)系的成本只需支付軟硬件、網(wǎng)絡(luò)使用等費(fèi)用，比起從事實(shí)體營銷的相關(guān)開支低廉了許多，為企業(yè)節(jié)省了費(fèi)用，直接影響產(chǎn)品的成本與價格。

3.2 對市場信息掌握的廣度更加開闊

網(wǎng)絡(luò)營銷在空間和國別等無限性的網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境中，人們獲取信息的方式發(fā)生了巨大變化，以網(wǎng)絡(luò)為依托的營銷活動，減少了市場壁壘和市場擴(kuò)展的障礙，使之走向全球化，而客戶足不出戶便可縱覽市場全局。另外，表現(xiàn)在時間上的無順序性和無地域性，使企業(yè)可以有更多的時間和更多的空間進(jìn)行營銷，可以24小時隨時隨地提供全球的營銷服務(wù)。

3.3 企業(yè)間的競爭更加公平

互聯(lián)網(wǎng)為所有企業(yè)提供了一個平等、自由的市場體系，無論規(guī)模和實(shí)力大小的企業(yè)都具有同樣的機(jī)會，都可以獲取面對消費(fèi)者和世界各地信息的機(jī)會。競爭在網(wǎng)上變得透明而清晰，信譽(yù)成了網(wǎng)上競爭新的熱點(diǎn)，消費(fèi)者的信任是企業(yè)成功的關(guān)鍵，而不會因?yàn)槭巧虡I(yè)巨頭或無名小卒而有所偏差。

3.4 企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通更加有效

網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)了信息“一對一”的溝通，具有雙向交互反饋的功能。企業(yè)隨時可以與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時交流，隨時可以進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)查活動，從反饋的需求信息來定制、改進(jìn)或開發(fā)新產(chǎn)品，提高了消費(fèi)者參與的積極性，也提高了企業(yè)營銷的針對性，十分有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標(biāo)。

4 網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

傳統(tǒng)企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，因?yàn)樽陨韺W(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識的局限性，再加上易盲目尋求第三方營銷機(jī)構(gòu)的幫助，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷之路崎嶇坎坷?；旧?，不同的企業(yè)遇到的問題幾乎都有雷同之處。

4.1 無專業(yè)性的規(guī)劃，盲目實(shí)施

企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的初期，都對網(wǎng)絡(luò)營銷寄予了巨大的厚望，想憑借自有的產(chǎn)品或服務(wù)，迅速提升自己的業(yè)績，擴(kuò)大與同行競爭的差距?？纱蠖鄶?shù)企業(yè)并不夠?qū)I(yè)，即便外包給專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷公司，也應(yīng)該注重對方的專業(yè)程度，這是最基本的條件，也是成功的要素。

多數(shù)企業(yè)在開展項(xiàng)目的初期，往往規(guī)劃做的不是十分健全，當(dāng)然這也是自身?xiàng)l件的限制，畢竟不具備專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。多數(shù)的外包網(wǎng)絡(luò)營銷公司服務(wù)并不是針對企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行操作，很大一部分是模板化的作業(yè)方式，這樣直接會影響到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，讓企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷之路將越發(fā)的難走了。

4.2 不能突出重點(diǎn)，沒有競爭核心

這也是當(dāng)今企業(yè)的通病。很多企業(yè)的產(chǎn)品非常的豐富，通過網(wǎng)站恨不能將所有的產(chǎn)品全部放上頁面，在首頁全部展現(xiàn)出來。試想，客戶打開網(wǎng)站的首頁，結(jié)果滿頁的產(chǎn)品展現(xiàn)給客戶，客戶卻找不到自己想要的，那就會流失客戶。企業(yè)在網(wǎng)站上展現(xiàn)所有的產(chǎn)品，并非都具有競爭優(yōu)勢，應(yīng)當(dāng)學(xué)會“舍得”之道。舍棄非重點(diǎn)產(chǎn)品，留下有競爭力的產(chǎn)品，更能鎖定精準(zhǔn)的消費(fèi)人群。

4.3 更新不及時，沒有具體內(nèi)容

一個網(wǎng)站沒有持續(xù)更新的內(nèi)容，那么它就等于不存在于網(wǎng)絡(luò)上。內(nèi)容可以說是維持整體營銷效果的血液，沒有高質(zhì)量的內(nèi)容，網(wǎng)站就如同蒼白的尸體，試問，誰會沒事兒圍著尸體看呢？當(dāng)我們采用誘惑的標(biāo)題，詳盡的產(chǎn)品說明，多角度的展示每一部分細(xì)節(jié)，就能牢牢抓住客戶的目光。加之客戶通過對內(nèi)容的深入了解，極大的帶動了營銷最終的效果。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

【關(guān)鍵詞】消防 物聯(lián)網(wǎng) 裝備管理

國際電信聯(lián)盟( ITU)對物聯(lián)網(wǎng)(The internet of Things)做了如下定義：通過二維碼識讀設(shè)備、射頻識別(RFID) 裝置、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)和激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。1999年我國就啟動了物聯(lián)網(wǎng)核心傳感網(wǎng)技術(shù)研究，研發(fā)水平處于世界前列, 這里通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在消防裝備管理中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)消防裝備的智能化、科學(xué)化管理,并與消防指揮系統(tǒng)相結(jié)合，提高滅火救援效率，最大限度地降低人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失。

1 需求分析

消防裝備管理人員要做好日常消防裝備管理和維護(hù)，特別是在處置較大滅火救援事故時，要求在幾個小時之內(nèi)完成裝備倉庫和轄區(qū)已配消防裝備資源的調(diào)度和保障。對于人員編制相對有限的消防部隊(duì)而言，保障難度較高。需要解決以下主要問題：

（1）如何做好消防裝備倉庫庫存?zhèn)溆迷O(shè)備的管理？

（2）如何做好出庫消防裝備的管理和維護(hù)？

（3）如何能夠?qū)崿F(xiàn)處置災(zāi)害事故前快速高效的裝備調(diào)度？

（4）如何將裝備管理系統(tǒng)與現(xiàn)有滅火救援指揮系統(tǒng)對接？

2 系統(tǒng)組成及原理

基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧型消防裝備管理信息系統(tǒng)，主要由安裝在消防裝備上的RFID電子標(biāo)簽、RFID 閱讀器、通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、天線、服務(wù)器、計(jì)算機(jī)終端、消防裝備管理應(yīng)用軟件等組成。

安裝在消防裝備上的RFID 電子標(biāo)簽上記錄了裝備的各種性能和特性，如存放位置、生產(chǎn)日期、廠家、名稱、用途、操作方法、售后服務(wù)等信息；RFID 閱讀器通過無線感知的方式收集感應(yīng)各類數(shù)據(jù)，再利用通信網(wǎng)絡(luò)將感應(yīng)數(shù)據(jù)存儲到服務(wù)器中，由消防裝備管理信息系統(tǒng)軟件平臺對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。該系統(tǒng)不僅可以輔助裝備技師完成消防裝備倉庫的日常管理和維護(hù)等工作，而且可以在消防應(yīng)急救援現(xiàn)場中，迅速查找、統(tǒng)計(jì)、定位、調(diào)用應(yīng)急救援裝備，開展應(yīng)急救援裝備保障工作。

3 主要關(guān)鍵技術(shù)

3.1 射頻識別技術(shù)（Radio Frequency Identification）

RFID技術(shù)是一種無線通信技術(shù)，可以通過無線電信號識別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)，而無需識別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立機(jī)械或者光學(xué)接觸。簡單的RFID系統(tǒng)由標(biāo)簽(Tag)、讀寫器(Reader)和天線(Antenna)三部分組成。其中，標(biāo)簽(Tag)由耦合元件和芯片組成, 安裝在物品上標(biāo)識目標(biāo)對象，芯片的內(nèi)存用來儲存唯一的識別碼和物品的相關(guān)數(shù)據(jù)。RFID具有數(shù)據(jù)可讀寫性、集成小型化、穿透性、識讀快速、耐環(huán)境性和數(shù)據(jù)存儲容量大等特性。基于RFID技術(shù)優(yōu)點(diǎn)構(gòu)建消防裝備管理系統(tǒng)，在各種惡劣環(huán)境中可通過射頻信號自動識別各類消防裝備并獲取詳細(xì)參數(shù)數(shù)據(jù)，無須人工干預(yù)，操作快捷方便。

3.2 消防裝備的感知和識別

射頻感知識別是消防裝備管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，其技術(shù)也是物聯(lián)網(wǎng)的核心技術(shù)。但是，當(dāng)讀寫器信號作用范圍內(nèi)有多個標(biāo)簽時,同一時刻可能有多個標(biāo)簽向讀寫器發(fā)送信息,使讀寫器不能正確識別標(biāo)簽,即發(fā)生了標(biāo)簽沖突或碰撞。因此,需要一種防沖突技術(shù)以減少沖突達(dá)到快速準(zhǔn)確識別多個標(biāo)簽的目的。標(biāo)簽防沖突性能是決定RFID系統(tǒng)性能的關(guān)鍵參數(shù)之一。標(biāo)簽沖突問題被定義為多信道接入問題,在通信技術(shù)中,信道沖突解決方法大致分為時分多址法、頻分多址法、空分多址法以及碼分多址法四種。

目前廣泛使用的防沖突算法大都采用時分多址（TDMA）,主要有基于樹的算法和基于Aloha的算法。Aloha算法和二進(jìn)制樹算法是RFID系統(tǒng)中常采用的防沖突算法,這兩種算法各有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。 Aloha算法實(shí)現(xiàn)較簡單,但存在錯誤判決問題,并且其信道利用率,不適合大量標(biāo)簽應(yīng)用場合；二進(jìn)制樹算法識別率較高,信道利用率高,不存在錯誤判決的問題,但時延長。在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時要根據(jù)系統(tǒng)的應(yīng)用場合和實(shí)際情況選擇合適的防沖突算法。

3.3 組網(wǎng)與互聯(lián)互通

為擴(kuò)大消防裝備管理系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，就必須將感知設(shè)備（閱讀器）獲取的消防裝備信息實(shí)時、可靠、無障礙、安全的傳輸?shù)较姥b備管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和滅火救援指揮系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。主要任務(wù)是將感知層采集到的信息，通過傳感器網(wǎng)、通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等各種網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行匯總、傳輸，從而將大范圍內(nèi)的信息加以整合處理。該項(xiàng)涉及的典型技術(shù)有Ad-Hoc（無線自組網(wǎng)）、WiFi、3G、TCP/IP技術(shù)等。組網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)間安全隔離和互相通信等技術(shù)也是系統(tǒng)需要解決的關(guān)鍵技術(shù)問題。

3.4 消防裝備的信息化管理

首先，系統(tǒng)要利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確感知、可靠傳送、智能處理、快速調(diào)度”四項(xiàng)功能，綜合利用傳感技術(shù)、無線通信、信息處理等技術(shù)，完成消防裝備信息的采集處理，并把裝備信息通過消防調(diào)度指揮網(wǎng)傳輸?shù)较乐笓]中心。

其次，設(shè)計(jì)系統(tǒng)功能模塊的設(shè)計(jì)：

（1）基本信息管理：包括對裝備的分類、消防隊(duì)機(jī)構(gòu)、工作人員等基本內(nèi)容進(jìn)行管理。

（2）庫存管理：消防裝備設(shè)備的存儲情況描述(即對消防裝備倉庫位置、可供轄區(qū)消防隊(duì)、倉庫內(nèi)的裝備等信息的描述)，庫存查詢、分析、預(yù)警、報(bào)表、盤點(diǎn)等。

（3）入/出庫管理：負(fù)責(zé)對入/出庫設(shè)備信息進(jìn)行維護(hù)，以及對出庫后裝備配備情況和維護(hù)保養(yǎng)信息進(jìn)行管理。

（4）終端設(shè)備接口：RFID 讀寫設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、傳輸網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)等的接口。

（5）第三方系統(tǒng)接口：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入/出、消防一體化平臺接口、滅火救援指揮系統(tǒng)接口等。

最后，系統(tǒng)應(yīng)用功能的實(shí)現(xiàn): 每件消防應(yīng)急救援裝備都附加RFID 電子標(biāo)簽，相應(yīng)地在后勤裝備保障倉庫和災(zāi)害處置現(xiàn)場多點(diǎn)設(shè)置固定或手持RFID 閱讀器。消防應(yīng)急救援裝備在通過閱讀器信號覆蓋范圍時，閱讀器即可通過裝備上的電子標(biāo)簽獲得消防裝備的信息，以追蹤救援裝備在災(zāi)害處置現(xiàn)場中的信息、庫內(nèi)的信息、出庫時的信息等，實(shí)現(xiàn)對裝備倉庫以及救援現(xiàn)場的各類消防裝備的自動識別、統(tǒng)計(jì)、定位和調(diào)度等的信息化管理與跟蹤。

4 結(jié)束語

探索了一種利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)消防裝備管理系統(tǒng)智慧化的可行方法。實(shí)現(xiàn)對消防裝備信息感知、傳輸、處理以及應(yīng)急救援裝備的信息化管理等，一方面輔助裝備管理人員進(jìn)行消防裝備日常維護(hù)管理; 另一方面提高滅火救援裝備的調(diào)度能力，保障應(yīng)急救援響應(yīng)及時和處警工作迅速有效開展，最大限度減少和降低事故發(fā)生時所造成的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。

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