導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

活動營銷策略方案

對于杜蕾斯大家都不陌生，每每提及微博營銷策略案例，總能看到杜杜的身影，似乎他已經(jīng)是微博營銷策略中一塊不可逾越的豐碑。這個在微博上獨(dú)樹一幟的“杜杜”也在微信上開啟了杜杜小講堂、一周問題集錦。

“杜杜已經(jīng)在后臺隨機(jī)抽中了十位幸運(yùn)兒，每人將獲得新上市的魔法裝一份。今晚十點(diǎn)之前，還會送出十份魔法裝！如果你是杜杜的老朋友，請回復(fù)''我要福利’，杜杜將會繼續(xù)選出十位幸運(yùn)兒，敬請期待明天的中獎名單！悄悄告訴你一聲，假如世界末日沒有到來，在臨近圣誕和新年的時候，還會有更多的禮物等你來拿哦。”

活動一出，短短兩個小時，杜杜就收到幾萬條“我要福利”，10盒套裝換來幾萬粉絲，怎么算怎么劃算。微信活動營銷策略方案的魅力在杜杜這里被演繹的淋漓盡致，畢竟免費(fèi)的福利誰都會忍不住看兩眼。

案例二、微媒體微信

關(guān)鍵詞搜索+陪聊式營銷策略方案

據(jù)了解，微媒體微信公眾賬號是最早一批注冊并實(shí)現(xiàn)官方認(rèn)證的公眾賬號，從開始到現(xiàn)在，一直專注于專注新媒體營銷策略思想、方案、案例、工具，傳播微博營銷策略知識，分享微博營銷策略成功案例。作為該賬號的殺手锏，微媒體的關(guān)鍵詞搜索功能不得不提。

用戶通過訂閱該賬號來獲取信息知識，微信公眾賬號每天只能推送一條信息，但一條微信不能滿足所有人的口味，有的訂閱者希望看營銷策略案例，而有些或許只是想要了解新媒體現(xiàn)狀，面對需求多樣的訂閱者，微媒體給出的答案是關(guān)鍵詞搜索，即訂閱者可以通過發(fā)送自己關(guān)注話題的關(guān)鍵詞例如“營銷策略案例”、“微博”等，就可以接收到推送的相關(guān)信息。

當(dāng)然，如果你發(fā)送個美女你好，小微或許認(rèn)為你只是要聊聊天，如果你實(shí)在不吐不快，或許這樣的陪聊也是一個不錯的選擇。

案例三、星巴克

音樂推送微信

把微信做的有創(chuàng)意，微信就會有生命力！微信的功能已經(jīng)強(qiáng)大到我們目不忍視，除了恢復(fù)關(guān)鍵詞還有回復(fù)表情的。

這就是星巴克音樂營銷策略方案，直覺刺激你的聽覺！通過搜索星巴克微信賬號或者掃描二維碼，用戶可以發(fā)送表情圖片來表達(dá)此時的心情，星巴克微信則根據(jù)不同的表情圖片選擇《自然醒》專輯中的相關(guān)音樂給予回應(yīng)。

這種用表情說話正是星巴克的賣點(diǎn)所在。只是筆者一直不明白表情區(qū)分是全智能的，還是人工服務(wù)呢？

案例四、頭條新聞

實(shí)時推送

當(dāng)然，作為新媒體，微信當(dāng)然也有其媒體傳播的特性，盡管馬化騰一直在弱化其媒體屬性。作為微信營銷策略方案的有一個案例的頭條新聞，最大的賣點(diǎn)是信息的即時推送，頭條新聞在每天下午六點(diǎn)左右，準(zhǔn)時推送一天最重大新聞，訂閱用戶可以通過微信直接了解最近發(fā)生的大事新鮮事，不需要在海量的信息中“淘寶”。

定時推送的時間選擇在下班時間，完成一天的工作在，回家的路上看看當(dāng)天的新聞也不失為一種調(diào)劑，既可以了解當(dāng)下的大事又可以排解路無聊。

案例五、小米

客服營銷策略方案9:100萬

新媒體營銷策略方案怎么會少了小米的身影？“9:100萬”的粉絲管理模式，據(jù)了解，小米手機(jī)的微信帳號后臺客服人員有9名，這9名員工最大的工作時每天回復(fù)100萬粉絲的留言。每天早上，當(dāng)9名小米微信運(yùn)營工作人員在電腦上打開小米手機(jī)的微信帳號后臺，看到后天用戶的留言，他們一天的工作也就開始了。

其實(shí)小米自己開發(fā)的微信后臺可以自動抓取關(guān)鍵詞回復(fù)，但小米微信的客服人員還是會進(jìn)行一對一的回復(fù)，小米也是通過這樣的方式大大的提升了用戶的品牌忠誠度。相較于在微信上開個淘寶店，對于類似小米這樣的品牌微信用戶來說，做客服顯然比賣掉一兩部手機(jī)更讓人期待。

當(dāng)然，除了提升用戶的忠誠度，微信做客服也給小米帶來了實(shí)實(shí)在在的益處。黎萬強(qiáng)表示，微信同樣使得小米的營銷策略方案、CRM成本開始降低，過去小米做活動通常會群發(fā)短信，100萬條短信發(fā)出去，就是4萬塊錢的成本，微信做客服的作用可見一斑。

案例六、招商銀行

愛心漂流瓶

微信官方對已漂流瓶的設(shè)置，也讓很多商家看漂流瓶的商機(jī)，微信商家開始通過扔瓶子做活動推廣。使得合作商家推廣的活動在某一時間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。招商銀行就是其中一個。

日前，招商銀行發(fā)起了一個微信“愛心漂流瓶的活動”：微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復(fù)之后招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童提供幫助。在此活動期間，有媒體統(tǒng)計，用戶每撿十次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶。

案例七、凱迪拉克

僅限66號公路播報路況

播報路況已經(jīng)不新鮮，交通廣播已經(jīng)霸占這個領(lǐng)域許多年，凱迪拉克在其微信中推出“66號公路”的活動，對路況信息實(shí)時播報，更新及時為當(dāng)?shù)爻鲂械娜颂峁┓?wù)，盡管是在交通廣播的眼皮下?lián)屔?，但好在凱迪拉克的路況播報僅限66號公路，這也是其優(yōu)點(diǎn)，只針對一條路況信息的播報，避免范圍大而出現(xiàn)信息不及時的情況。

案例八、1號店

游戲式營銷策略方案

1號店在微信當(dāng)中推出了“你畫我猜”活動，活動方式是用戶通過關(guān)注1號店的微信賬號，每天1號店就會推送一張圖片給訂閱用戶，然后，用戶可以會發(fā)答案來參與到這個游戲當(dāng)中來。如果猜中圖片答案并且在所規(guī)定的名額范圍內(nèi)的就可以獲得獎品。

其實(shí)“你畫我猜”的概念是來自于火爆的App游戲DrawSomething，并非1號店自主研發(fā)，只是1號店首次把游戲的形式結(jié)合到微信活動推廣中來。

案例九、南航

服務(wù)式營銷策略方案

中國南方航空公司總信息師胡臣杰曾表示：“對今天的南航而言，微信的重要程度，等同于15年前南航做網(wǎng)站！”也正是由于對微信的重視，如今微信已經(jīng)跟網(wǎng)站、短信、手機(jī)App、呼叫中心，一并成為南航五大服務(wù)平臺。

對于微信的看法，胡臣杰表示“在南航看來，微信承載著溝通的使命，而非營銷策略方案”。早在2013年1月30日，南航微信第一個版本，就在國內(nèi)首創(chuàng)推出微信值機(jī)服務(wù)。隨著功能的不斷開發(fā)完善，機(jī)票預(yù)訂、辦理登機(jī)牌、航班動態(tài)查詢、里程查詢與兌換、出行指南、城市天氣查詢、機(jī)票驗(yàn)真，等等這些通過其他渠道能夠享受到的服務(wù)，用戶都可通過與南航微信公眾平臺互動來實(shí)現(xiàn)。

案例十、天貓

非主流

你以為紅包是那么好拿的，你以為自己真的是喵星人還是未知生物，在微信開通公眾賬號指出，天貓的微信就讓人各種匪夷所思，盡管我們不是貓，也要對喵星人說一聲“高”，實(shí)在是“高”。來到外星球，你最想要的是什么，這惡搞版神秘之旅，你最期待看到的當(dāng)然是“紅包”。但是想要得到它，你就得經(jīng)歷這個星球上的層層考驗(yàn)。比如看圖答出品牌名稱，這可相當(dāng)有難度。天貓告訴我們，非主流有時也是營銷策略方案的法寶。

不同領(lǐng)域、不同定位的品牌都可以在微信公眾平臺上得到成功。成功的關(guān)鍵則在于尋找到自己的定位，以最適合自己的方式來面對自己的用戶群體。而充分利用好這個點(diǎn)對點(diǎn)的平臺，它將會給品牌帶來性價比極高的全新營銷策略方案效果。

企業(yè)微信營銷方案（二）

1、競爭對手分析

很多方案都會在開篇寫個前言什么的，說一下微信用戶數(shù)量，微信有多牛叉，有的還會拍拍馬屁感謝領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)之類的，其實(shí)這些開篇話對方案來說毫無價值，很多時候會被領(lǐng)導(dǎo)直接跳過不看的。要寫就要把有價值的信息寫出來，而且是能立刻吸引老板眼球的信息，所以開篇我們會寫競爭對手的分析，他們是如何用微信賬號來提供服務(wù)或推廣他們的產(chǎn)品的，這樣你的方案才會讓你的領(lǐng)導(dǎo)或老板提起神來認(rèn)真閱讀。

2、微信給（企業(yè)名稱縮寫）帶來什么價值

第二部分就要開始寫微信能給你的企業(yè)帶來什么價值，中間記得寫上你們的企業(yè)名稱，出現(xiàn)自己企業(yè)名稱這樣給看方案的人覺得方案有量身定制的感覺。這里就要分析企業(yè)目前那些業(yè)務(wù)或產(chǎn)品可以放在微信上面提供服務(wù)或者營銷推廣，對比競爭對手的微信賬號后建議公司使用服務(wù)號或訂閱號，如果這里加入前期運(yùn)作的數(shù)據(jù)分析會更好，最后寫上微信營銷可以為公司帶來什么好處，例如使用業(yè)務(wù)更便利、更好維護(hù)客戶、提升業(yè)績之類等等。

3、****活動情況（****就是活動名稱）

這里可以把之前在微信做的活動效果，報名人數(shù)，客戶轉(zhuǎn)化等等列出來，然后進(jìn)行分析哪里做得好，哪里需要改進(jìn)，公司以后可以如何結(jié)合微信來做哪方面的活動等等。注意這里的內(nèi)容是重點(diǎn)，特別是大企業(yè)，一定要盡量寫得詳細(xì)些，方便日后做微信活動可以申請更多公司資源。

4、客戶最關(guān)心什么

通過跟客戶交流，你可以總結(jié)一些客戶關(guān)心的話題，例如客戶期望的產(chǎn)品功能、服務(wù)環(huán)節(jié)哪里不完善、投訴最多的問題、有哪些地方可以改進(jìn)等等都列出來。這些都是領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)心的問題，這也是微信給企業(yè)帶來的另一種價值。

5、微信賬號運(yùn)營計劃

這里把微信賬號的內(nèi)部欄目設(shè)計、運(yùn)營方式、營銷方式都寫出來，例如每天發(fā)什么內(nèi)容文章，自定義菜單有哪些欄目，對應(yīng)欄目有什么內(nèi)容，有什么作用，微信賬號如何推廣，活動如何做等等。最好能在這里寫一下近期會做的幾個活動計劃，順便可以申請一下活動支持，是否需要購買微信第三方系統(tǒng)等等，這里可以做個費(fèi)用列表，讓你的領(lǐng)導(dǎo)知道大致需要的費(fèi)用，費(fèi)用的事情要讓他心里有數(shù)，最好能注明那些是重要的，那些是非重要的費(fèi)用，這樣你以后真的要申請費(fèi)用的時候會順利一些。還有就是里面也要寫上需要那些部門配合，好讓你的領(lǐng)導(dǎo)或老板幫你事先溝通好，或在開會的時候可以先讓他們知道。

6、工作分配

如果你們是一個團(tuán)隊(duì)，必須要列出里面每個人負(fù)責(zé)的工作，每日工作的內(nèi)容有哪些，還有績效考核等等。如果你們公司的微信賬號只是你一個人管理也需要寫，為什么？你要知道很多老板都不知道你每天在做什么工作，如果你不說清楚，老板會覺得你很閑，不斷把更多額外不相關(guān)的工作給你，讓你無法專心做好微信營銷，所以你要把更新、客服、推廣的工作要說清楚。當(dāng)然不能利用這個來瞞騙老板，寫出來一大堆工作但沒幾樣會實(shí)施那是不行的，要知道老板都是精明的，否則他就不會成為你的老板。

篇2

當(dāng)前我國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)規(guī)模急劇膨脹，而且電子商務(wù)技術(shù)也取得了突破性進(jìn)展，而且電子商務(wù)的類型也呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢，比如目前就存在B2C、C2C以及B2B模式，還有創(chuàng)新的團(tuán)購、O2O等諸多模式。對于企業(yè)而言，其注重的核心就是B2C以及B2B，其中B2C主要是一種企業(yè)對個人的一種電商模式，能夠讓消費(fèi)者節(jié)省中間渠道的費(fèi)用，因此能夠獲得更加實(shí)惠的價格，而對于企業(yè)而言，這種方式由于不需要建設(shè)中間銷售渠道，因此營銷成本也會大為降低，能夠給用戶帶來更多的實(shí)惠，于是就能夠形成一種雙贏的局面。不過這種營銷方式同樣也存在著各種各樣的問題，從而阻礙B2C電商模式的發(fā)展。正是基于這個原因，本文通過分析基于B2C電商模式下的企業(yè)營銷方案所存在的問題，并由此提出相應(yīng)的營銷方案，從而提升基于B2C電商模式下企業(yè)營銷的效果。

2當(dāng)前在B2C電商模式下企業(yè)營銷方案主要體現(xiàn)的問題

2.1網(wǎng)絡(luò)推廣方面的問題

在B2C的電商模式下，企業(yè)營銷的核心在于網(wǎng)絡(luò)營銷，也就是說其網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用所占企業(yè)營銷的比重較高，基本上能夠達(dá)到企業(yè)收入的60%以上。企業(yè)的這種營銷模式通常是以產(chǎn)品為核心，更加突出產(chǎn)品的重要意義，但是卻忽視了營銷方案中的客戶中心內(nèi)涵。比如現(xiàn)在很多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中呈現(xiàn)出一種自我夸大宣傳的效果。另外隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用也呈現(xiàn)不斷增長的態(tài)勢，比如在搜索引擎下關(guān)鍵詞競價排名營銷，其推廣的性價比開始不斷下降，甚至還出現(xiàn)了入不敷出的現(xiàn)象，這也是為什么莆田系終止和百度進(jìn)行合作的重要因素。而傳統(tǒng)的電子郵箱營銷以及論壇營銷的環(huán)境也開始不斷惡化，反垃圾郵件技術(shù)不斷升級，論壇屏蔽廣告貼能力越來越強(qiáng)，這都會極大地降低目前企業(yè)營銷方案的營銷效果。

2.2病毒式營銷所體現(xiàn)出的問題

現(xiàn)在一些企業(yè)為了提升自身的品牌效應(yīng)，開始通過和名人合作的方式來擴(kuò)大企業(yè)品牌的知名度，比如凡客就和韓寒以及王珞丹等著名作家和明星等進(jìn)行合作，由于韓寒的鼎力加盟，還創(chuàng)造了凡客體。這從一定程度上也說明了B2C電商企業(yè)病毒營銷效果取得了一定的成功。可是人們一方面看到這種病毒式營銷所帶來巨大營銷的同時，也要注意這種病毒式營銷模式也逐步脫離了產(chǎn)品或者企業(yè)營銷的本質(zhì)，開始逐漸走向娛樂化，比如“學(xué)挖掘機(jī)哪家強(qiáng)，就到山東找藍(lán)翔”一樣，成為了一種調(diào)侃。而且一旦企業(yè)出現(xiàn)了負(fù)面要素，這種病毒式營銷甚至?xí)黼A段的反作用。這種娛樂化的營銷效果無疑會對產(chǎn)品的自身形象帶來一定的負(fù)面反應(yīng)，如果存在著大量的惡搞，還會進(jìn)一步挑戰(zhàn)一些道德底線，引起法律糾紛。所以病毒式營銷方案也需要通過科學(xué)的引導(dǎo)，做到去蕪存箐，才能夠更好地發(fā)揮出這種營銷的推廣效果。

2.3缺乏和用戶的互動交流

基于B2C電子商務(wù)的企業(yè)在營銷方面更多注重自身的宣傳，往往不注重和用戶之間的互動，目前僅有的互動僅僅是B2C平臺提供的差評和好評，可是有些B2C平臺還不支持差評，也有的B2C甚至不支持評價，在這種背景下，企業(yè)和用戶之間就難以進(jìn)行交流和互動，這無疑會極大地影響企業(yè)對忠誠用戶的培養(yǎng)。另外這些企業(yè)的客戶服務(wù)也缺乏相應(yīng)的創(chuàng)新精神，其主要提供的服務(wù)基本上是電話咨詢，或者通過E—mail等，用戶通過在線交流軟件和企業(yè)進(jìn)行溝通，往往發(fā)現(xiàn)很長時間沒有人回復(fù)，甚至出現(xiàn)很多客服并不在線，這勢必嚴(yán)重影響到用戶和企業(yè)之間的交流。于是很多用戶就會通過比價平臺來進(jìn)行商品價格的對比，產(chǎn)品的附加值開始被嚴(yán)重削弱。

2.4過度依賴廣告效應(yīng)

現(xiàn)在B2C電商企業(yè)上的產(chǎn)品存在著明顯的同質(zhì)化，對于企業(yè)而言，只有通過大量的廣告投入才有可能帶來一定的流量，而在互聯(lián)網(wǎng)上如果產(chǎn)品的品牌屬性不高，想要取得銷售上的突破，也只能夠通過引入巨大的流量來獲得點(diǎn)擊率，進(jìn)而產(chǎn)生銷售。然而當(dāng)前隨著互聯(lián)網(wǎng)競爭格局的不斷激勵，廣告費(fèi)用和流量之間的線性關(guān)系開始被逐漸打破，很多時候投入的廣告費(fèi)高，帶來的流量并沒有想象中那么高，這就造成流量廣告性價比開始逐漸下降，另外對于個體企業(yè)而言，在B2C平臺上設(shè)立網(wǎng)店的成本也會不斷增加，因?yàn)檫@和B2C平臺引流成本上升有著密切的關(guān)系。如果B2C電商模式不注重創(chuàng)新的引流方式，僅僅拼廣告費(fèi)用，顯然不利于這種模式的持續(xù)發(fā)展，必將會嚴(yán)重影響企業(yè)的利潤率。

2.5缺少品牌營銷和構(gòu)建

相對于B2C平臺而言，對于企業(yè)來說往往其自身的品牌效應(yīng)比較低，當(dāng)然一些新上線的B2C平臺，其品牌吸引力和知名度同樣非常匱乏，尤其是對于一些垂直類型的B2C平臺而言更是如此。無論是對于B2C平臺還是在該平臺上的企業(yè)，都需要注重自身品牌的宣傳和構(gòu)建，因?yàn)橹挥挟a(chǎn)生了品牌效應(yīng)，用戶才能夠在打開網(wǎng)絡(luò)之后自動選擇該平臺或者該平臺上的企業(yè)。然而當(dāng)前很多企業(yè)都非常注重自身產(chǎn)品價格，希望通過大打價格戰(zhàn)的方式來增強(qiáng)對用戶的吸引。但是這種價格戰(zhàn)勢必會影響到這個行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，因?yàn)閮r格越來越低就會影響到整體的利潤，最終導(dǎo)致很多企業(yè)以及平臺虧本賺吆喝，甚至為了打敗競爭對手，不惜采用“殺敵一千自損八百”的方式來進(jìn)行惡性競爭，這最終的結(jié)果就會導(dǎo)致企業(yè)必將艱難前行，難以獲得成功。

3優(yōu)化基于B2C電商模式下的企業(yè)營銷方案措施

3.1注重推廣方式的創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是分享和互動，如果在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中使用那些影響用戶體驗(yàn)的營銷方式比如彈窗廣告、片頭動畫廣告等方式，在實(shí)際應(yīng)用中不僅會造成用戶對這些平臺產(chǎn)生不良的情緒，同時對這些廣告的主體內(nèi)容也會產(chǎn)生嚴(yán)重的抵觸情緒，這就會導(dǎo)致負(fù)面的廣告效應(yīng)。一個良好的推廣創(chuàng)意，如果能夠得到用戶的喜歡，不僅自己產(chǎn)生購買欲望，甚至還會分享給親朋好友，能夠免費(fèi)給你做宣傳。所以作為B2C企業(yè)就必須要注重廣告內(nèi)容的創(chuàng)新，在創(chuàng)新過程中需要注重對用戶信息的收集，了解用戶的喜好，然后向他們推送與之相關(guān)的廣告內(nèi)容，比如現(xiàn)在基于大數(shù)據(jù)挖掘的廣告模式，用戶能夠獲得自己感興趣的產(chǎn)品，從而有效地增強(qiáng)了推廣效果和針對性。對于傳統(tǒng)的百度競價類搜索引擎競價排名廣告，這種方式由于點(diǎn)擊率和流量轉(zhuǎn)化率嚴(yán)重不成比例，所以可以盡量降低這方面的投入比重，適度增加SEO搜索引擎優(yōu)化的推廣方式，這有利于企業(yè)流量的轉(zhuǎn)化，從而有助于虛擬網(wǎng)店的營銷利潤。

3.2優(yōu)化病毒式的營銷

由于病毒式營銷具有雙刃劍的作用，如果做得好能夠產(chǎn)生良好的營銷效果，如果產(chǎn)生了負(fù)面效應(yīng)，那么對于企業(yè)的影響也出現(xiàn)擴(kuò)大化，嚴(yán)重影響到企業(yè)的營銷效果。所以現(xiàn)在不少企業(yè)開始對于病毒式營銷產(chǎn)生了非常審慎的態(tài)度，這從一定程度上說明了企業(yè)營銷的成熟。病毒式營銷要進(jìn)行審慎不是意味著不去做，而是要去科學(xué)地營銷，需要對整個營銷過程做好實(shí)時監(jiān)控，及時了解以及引導(dǎo)用戶真實(shí)地表達(dá)以及他們的創(chuàng)造力，規(guī)避惡搞風(fēng)險。比如企業(yè)可以通過設(shè)計一個能夠體現(xiàn)該企業(yè)顏色的模板，讓用戶因此能夠感受到該企業(yè)的文化和精神。在互聯(lián)網(wǎng)時代，一定要注重自由精神，不能夠一味地強(qiáng)行灌輸某個概念，而是注重因勢利導(dǎo)，這樣才能夠產(chǎn)生良好的病毒營銷效果。當(dāng)然病毒式營銷是企業(yè)打造自身知名度的重要方式，如果這個目的已經(jīng)達(dá)到，就需要盡量規(guī)避病毒式營銷，此時需要更加注重企業(yè)的品牌營銷，只有這樣才能夠讓知名度進(jìn)一步轉(zhuǎn)換成品牌度，而這正是企業(yè)營銷的根本方向。

3.3注重企業(yè)定位，增強(qiáng)自身核心競爭力

基于B2C模式下的企業(yè)營銷方案從本質(zhì)上是為了提升企業(yè)的品牌形象和知名度，而想要達(dá)到這個目的，基礎(chǔ)核心就是企業(yè)需要具備較強(qiáng)的核心競爭力。當(dāng)前很多電商企業(yè)并沒有自身的工廠，其產(chǎn)品大多是由代工廠進(jìn)行生產(chǎn)，這就需要企業(yè)要明確自身的定位，是將自己當(dāng)成一個電商平臺，還是平臺上的一個線下實(shí)體。當(dāng)明確了自身定位之后，才能夠選擇符合自身的發(fā)展之路，如果要做一個實(shí)體企業(yè)，那么就需要注重產(chǎn)品的創(chuàng)新和研發(fā)，提升產(chǎn)品品質(zhì)等。如果要做一個平臺，就需要注重服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、物流管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理以及積極應(yīng)對用戶的投訴等相關(guān)問題，從而不斷提升自身的核心競爭力，并保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

3.4注重市場定位

作為企業(yè)推出的產(chǎn)品必須要明確市場定位，因?yàn)槭袌龆ㄎ徊煌?，其營銷方案就會有明顯的差別，以凡客為例，該企業(yè)當(dāng)初是以男士商務(wù)襯衫起家，主要的產(chǎn)品為經(jīng)典男士襯衫。之所以成為市場新寵主要是由于其較低的價格、較高的質(zhì)量，這在當(dāng)時該公司的定位極為明確?？墒浅蔀橐粋€B2C企業(yè)之后，該公司的產(chǎn)品品類呈現(xiàn)了多元化的發(fā)展態(tài)勢，產(chǎn)品種類極為豐富，可是從整體層面來看，卻類似于一個大雜燴，和國外知名的B2C企業(yè)如夢芭莎等網(wǎng)站還是具有明顯的差異。所以凡客就必須要不斷分析自身的優(yōu)勢以及劣勢，對于那些利潤率差的產(chǎn)品要進(jìn)行篩選并放棄，然后對那些經(jīng)營效果較好的產(chǎn)品就需要進(jìn)一步發(fā)展，使之有著明確的市場定位，并逐漸使之形成系列化的產(chǎn)品，這樣也是對企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的一種優(yōu)化，然后將不同系列的產(chǎn)品賦予不同的市場定位，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行相應(yīng)的推廣營銷，這樣才能夠產(chǎn)生更佳的營銷效果。

3.5樹立良好的品牌形象

樹立良好的品牌形象對于企業(yè)來說，實(shí)際上就是要構(gòu)建和打造品牌，還是以凡客為例，人們之所以選擇凡客其根本要素就在于其產(chǎn)品質(zhì)量佳，而價格卻相對實(shí)惠。可是如果讓用戶告訴大家凡客的品牌形象，基本上沒有人可以回答。因?yàn)榉部椭皩⒋蟛糠值臓I銷費(fèi)用花在產(chǎn)品的推廣上。實(shí)際上這僅僅是營銷的初級階段，只有樹立品牌形象，才能夠獲得良好的口碑，從而為企業(yè)帶來數(shù)量眾多的忠誠用戶。在B2C企業(yè)主要是通過互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品，這個銷售渠道最大的問題就是產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)問題，對于企業(yè)來說，必須要善于處理這些糾紛，如果處理不當(dāng)，就會給企業(yè)的品牌形象帶來極大的負(fù)面效應(yīng)。另外為了提升企業(yè)的品牌形象，還需要注重物流的準(zhǔn)時性，保障產(chǎn)品的品質(zhì)等。對于品牌建設(shè)來說，進(jìn)行簡單的宣傳推廣顯然達(dá)不到最終目的，更加關(guān)鍵的還需要產(chǎn)品質(zhì)量的配合，以及產(chǎn)品價格的配合，要做到物廉質(zhì)優(yōu)，同時還能夠?yàn)橛脩籼峁┒嘣脑鲋捣?wù)，通過用戶的口碑來帶動企業(yè)的品牌建設(shè)，才能夠收到最終的品牌建設(shè)效果。當(dāng)然品牌建設(shè)也不是短時間內(nèi)能夠完成的，而是需要一個持續(xù)不間斷的過程。因此企業(yè)的品牌建設(shè)需要持之以恒，才能夠確保品牌形象的最終形成。

4結(jié)語

篇3

關(guān)鍵詞：中國企業(yè)；方案營銷；優(yōu)勢；制約因素 

1 方案營銷的涵義及優(yōu)勢

1.1 方案營銷的涵義

方案營銷是指：“通過調(diào)查、研究和分析，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者多種相關(guān)需求，企業(yè)從顧客的眼光、思想、利益來分析顧客的要求，并向顧客提供有形產(chǎn)品、服務(wù)和信息的一種組合方案，是企業(yè)提供給顧客的用以解決問題，創(chuàng)造更高價值的一攬子工具”。

簡單地說，方案營銷就是站在顧客的角度看問題，幫助顧客解決問題，以豐富顧客價值為核心開展?fàn)I銷，以系統(tǒng)的解決方案來贏得消費(fèi)者。它關(guān)注消費(fèi)者的行為變化趨向，制定品牌戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略，因此，所謂“解決方案”不只是以產(chǎn)品來滿足顧客需求，也不是一般意義上的“產(chǎn)品+全方位的服務(wù)”，而是在顧客的參與下，根據(jù)顧客的需要，設(shè)計符合顧客特殊要求的超越產(chǎn)品功能利益的個性化服務(wù)整合體。它強(qiáng)調(diào)了顧客的參與性，將消費(fèi)者納入到營銷過程中，通過消費(fèi)者的參與溝通，創(chuàng)造出對消費(fèi)者來說最具有價值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息的組合，從而形成消費(fèi)者和企業(yè)間建立長久聯(lián)系和相互依賴。因此，方案營銷就是幫助顧客發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求，并根據(jù)顧客的需求設(shè)計、提供相應(yīng)的一攬子商品。它指導(dǎo)了顧客整個價值鏈都向下游延伸，整個方案營銷貫穿于顧客使用產(chǎn)品和服務(wù)的整個過程，而不僅僅停留在購買這個層次上。

1.2 方案營銷的優(yōu)勢

（1）方案營銷使顧客的讓渡價值最大化。它豐富了顧客的價值，花同樣多的錢，買更多有價值的東西，這無疑是消費(fèi)者更想得到的。在以前，企業(yè)總是試圖說服顧客相信他們事先設(shè)計好的產(chǎn)品或服務(wù)，而方案營銷卻打破了這種模式。在方案營銷的模式下，企業(yè)不僅要提供一個“產(chǎn)品十服務(wù)十信息”的組合體，而且要鎖定消費(fèi)者，根據(jù)消費(fèi)者需求調(diào)整計劃、產(chǎn)品和服務(wù)，以迎合消費(fèi)者的需求，這樣使顧客與企業(yè)建立一種長期的利益關(guān)系，使顧客與企業(yè)成了新的共同體。

（2）方案營銷從生產(chǎn)、制造、出售和售后服務(wù)都是從消費(fèi)者的需求來入手的。企業(yè)和顧客相互溝通、相互交流，以顧客的需求為起點(diǎn)，搜集更多、更深的顧客信息來重新設(shè)計業(yè)務(wù)，然后量身訂做，將產(chǎn)品的實(shí)體、服務(wù)和信息融合起來，作為個性化的方案向顧客出售。這樣豐富了顧客的價值，進(jìn)一步培養(yǎng)了消費(fèi)者的“忠誠度”，這樣就對企業(yè)的再生產(chǎn)和企業(yè)品牌發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

（3）方案營銷能進(jìn)一步創(chuàng)造需求，擴(kuò)展了產(chǎn)品的附加值。方案營銷使企業(yè)從產(chǎn)品的提供者變?yōu)榻鉀Q方案的提供者，它以產(chǎn)品組合代替了單一的產(chǎn)品，進(jìn)一步拓展消費(fèi)者需求的深度和寬度。這將為企業(yè)帶來豐厚的利潤，也會使企業(yè)朝著更強(qiáng)更大的方向發(fā)展。

隨著消費(fèi)者需求更加挑剔，企業(yè)必須以新的目光重新審視消費(fèi)者，不斷對他們進(jìn)行定位和細(xì)分，不斷去改善與消費(fèi)者的溝通方式。被稱為“營銷之父”的菲利浦•科特勒說：“贏得和保持顧客的關(guān)鍵是比競爭對手更好的理解顧客的需求和購買進(jìn)程，以及向他們提供更多價值”。方案營銷正是符合了這一思想，以顧客的整體需求為中心，為顧客提供更多的價值，使每個顧客都能得到自己滿意的個性化產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客成為企業(yè)的“上帝”。



2 中國企業(yè)實(shí)施方案營銷的優(yōu)勢和制約因素

解決方案營銷在當(dāng)今歐美高新技術(shù)行業(yè)極為流行，在中國也逐步為中國企業(yè)所接受。那么“方案營銷”是否適應(yīng)中國企業(yè)的發(fā)展呢？實(shí)際上，中國企業(yè)實(shí)施方案營銷有其獨(dú)特的優(yōu)勢。

2.1 中國企業(yè)實(shí)施方案營銷的優(yōu)勢

（1）中國企業(yè)更了解中國人的消費(fèi)思維和消費(fèi)習(xí)慣。著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家劉光明說：“沒有文化涵養(yǎng)的營銷是沒有生命力的，它最終會在市場競爭中敗下陣來”。中國企業(yè)對中國文化有著深入的了解，這樣就能很好的抓住消費(fèi)者的需求心理，強(qiáng)化方案創(chuàng)意，設(shè)計出最適合中國消費(fèi)者的營銷方案，使消費(fèi)者需求和廠商的生產(chǎn)能更好的銜接。

（2）中國企業(yè)擁有外國企業(yè)沒有的獨(dú)特資源。如人脈資源、文化資源、心理優(yōu)勢、民族自豪感等。它可以更好調(diào)動起全社會的資源，為己所用，可以更好的整合各種社會資源，設(shè)計出最符合中國人標(biāo)準(zhǔn)的營銷方案。使消費(fèi)者使用商品時，能夠獲得一種自豪感，而非僅僅停留在商品的表面。

（3）中國企業(yè)擁有較為穩(wěn)定的顧客群。中國企業(yè)在本地成長壯大，使得企業(yè)擁有大量較為忠誠的顧客群，這些顧客群都是企業(yè)十幾年培養(yǎng)出來的忠誠顧客，如果本土企業(yè)能設(shè)計出優(yōu)秀的營銷方案，使消費(fèi)者真正得到實(shí)惠，從中受益，那么，消費(fèi)者與企業(yè)之間的聯(lián)系將更加緊密，中國本土企業(yè)就會在“與狼共舞”的競爭中占有更多的優(yōu)勢。

2.2 方案營銷在中國實(shí)施的制約因素 

當(dāng)然，方案營銷在中國的發(fā)展并非一帆風(fēng)順，還有很長的路要走，就目前而言，還有許多不利的因素制約著方案營銷的發(fā)展。

（1）方案營銷前期需要投入大量的人、財、物資源，進(jìn)行社會分析，市場調(diào)研，營銷分析等等，但方案營銷收益卻是一個長期的過程。目前國內(nèi)許多企業(yè)在發(fā)展中戰(zhàn)略眼光很浮淺，他們更多的看重的是眼前的利益。因此，很多企業(yè)都是有很好的想法，但實(shí)施起來卻有相當(dāng)大的難度。

（2）關(guān)于方案營銷的理論知識太少，這樣就使得方案營銷在實(shí)施過程中缺少“軟環(huán)境”?，F(xiàn)在國內(nèi)出版市場很熱，可想尋找一本關(guān)于方案營銷的書就非常困難，由于缺乏理論作指導(dǎo)，必然會影響方案營銷的整體發(fā)展。

（3）專業(yè)人才的缺乏同樣是制約方案營銷的又一難題。目前日趨激烈的國際競爭歸根到底是人才的競爭，在我國由于方案營銷剛剛興起，中國企業(yè)沒有形成科學(xué)有效的人才培訓(xùn)和使用機(jī)制，還缺乏大量的具有很高決策力的高層方案營銷的決策者。營銷人才的缺乏將是中國企業(yè)實(shí)施方案營銷最大的軟肋。

3 方案營銷在中國企業(yè)的實(shí)踐及努力的方向3.1 方案營銷在中國企業(yè)的應(yīng)用

篇4

遼寧的醫(yī)改政策變動較快，而且脈絡(luò)較為清晰，就很多遼寧省內(nèi)制藥企業(yè)和遼寧省外企業(yè)來說，必須看清晰遼寧的新醫(yī)改政策后進(jìn)行相應(yīng)的區(qū)域營銷策略調(diào)整以便跟隨政府導(dǎo)向型的新醫(yī)改市場。

目前就遼寧新醫(yī)改動向來看可以針對性的進(jìn)行分析：

資料：

遼寧省積極部署落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作：

一、成立遼寧省深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革領(lǐng)導(dǎo)小組。由省政府辦公廳、發(fā)改委、衛(wèi)生廳、財政廳、人力資源和社會保障廳、食品藥品監(jiān)督管理局等部門負(fù)責(zé)同志參加，統(tǒng)籌組織指導(dǎo)省醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的實(shí)施。

二、制定貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革具體實(shí)施方案。由省發(fā)改、財政、人力資源和勞動保障、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督管理局五部門聯(lián)合制定的《貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作具體實(shí)施方案》已初步形成討論稿，待國家相關(guān)配套文件出臺后，進(jìn)一步補(bǔ)充和完善。

三、認(rèn)真做好醫(yī)改投入資金的測算工作。有關(guān)部門正在抓緊測算今后三年內(nèi)實(shí)施醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革需要投入資金的情況，經(jīng)初步測算，要實(shí)現(xiàn)新醫(yī)改各項(xiàng)改革量化目標(biāo)，省各級政府需增加資金投入285.76億元，主要用于基本醫(yī)療保障、公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目支出、基層醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)補(bǔ)償機(jī)制改革和公立醫(yī)院改革試點(diǎn)等工作。

四、抓緊推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)工作改革。不斷完善基本醫(yī)療保障制度，在原有工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)醫(yī)療保障制度建設(shè)。成立了省醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購工作領(lǐng)導(dǎo)小組和相應(yīng)機(jī)構(gòu)，招標(biāo)采購工作已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段。組織實(shí)施全省農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃。穩(wěn)步推進(jìn)健康檔案、慢病管理、孕產(chǎn)婦和兒童保健、健康教育和健康促進(jìn)等工作。選擇確定了部分地區(qū)，積極探索多種形式的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和公立醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制、補(bǔ)償機(jī)制、監(jiān)管機(jī)制改革試點(diǎn)工作，及時發(fā)現(xiàn)新情況新問題，總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn)，逐步在全省推廣。

五、遼寧省還將貫徹落實(shí)國家統(tǒng)一規(guī)定的近600種基本藥物制度。老百姓看病貴、看病難，有很大一部分原因是吃藥的問題?；舅幬镏贫鹊慕ⅲ瑢τ诮鉀Q百姓看病難，起到了一個非常重要的保障作用。

六、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源“下沉”基層，這在很大程度上緩解了百姓的看病難和看病貴問題?，F(xiàn)在，中國醫(yī)科大學(xué)、大連醫(yī)科大學(xué)、遼寧醫(yī)學(xué)院等已經(jīng)有目的地將優(yōu)勢教育資源向農(nóng)村基層醫(yī)院的衛(wèi)生技術(shù)人員傾斜，

分析：

1. 遼寧省成立專門的改革領(lǐng)導(dǎo)小組會加快遼寧的醫(yī)改進(jìn)程，這對在遼寧經(jīng)銷的制藥企業(yè)、醫(yī)藥流通企業(yè)、醫(yī)療器械企業(yè)和其他相關(guān)企業(yè)來說是個不好的消息，因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)都在觀望中，系統(tǒng)性的采取應(yīng)對的措施的企業(yè)很少。

2. 《貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作具體實(shí)施方案》討論稿的確立會對遼寧的醫(yī)改導(dǎo)向產(chǎn)生指導(dǎo)性的措施，醫(yī)藥企業(yè)必須對這份討論稿仔細(xì)研討。

3. “抓緊推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)工作改革。不斷完善基本醫(yī)療保障制度，在原有工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)醫(yī)療保障制度建設(shè)?！本托箩t(yī)改的進(jìn)程來說，遼寧在全國的醫(yī)改進(jìn)程并不快，這使得很多醫(yī)藥企業(yè)在遼寧可以憑借以前的渠道以前的模式進(jìn)行銷售，但是隨著遼寧的醫(yī)改進(jìn)程加快，單一的市場運(yùn)行模式已經(jīng)到了難以為繼的地步，必須加快建立企業(yè)的公共關(guān)系體系。

4. “成立了省醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購工作領(lǐng)導(dǎo)小組和相應(yīng)機(jī)構(gòu)，招標(biāo)采購工作已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段。”雖然目前很多省份都在建立省級集中招標(biāo)采購，但是遼寧肯定尤其不同之處，具體怎樣不同，這里不便分析。值得注意的是，很多企業(yè)的招投標(biāo)體系很弱，在遼寧的招投標(biāo)和采購中企業(yè)的相關(guān)體系關(guān)乎著企業(yè)能否在遼寧市場生存。遼寧省實(shí)施網(wǎng)上集中藥品采購，切斷中間環(huán)節(jié)，直接面向藥品生產(chǎn)廠家進(jìn)行采購，這對在遼寧運(yùn)營的藥品生產(chǎn)企業(yè)來說是機(jī)會也是挑戰(zhàn)，國有的大型的制藥企業(yè)會收益頗多，民營企業(yè)會被拒之門坎之外。

5. “穩(wěn)步推進(jìn)健康檔案、慢病管理、孕產(chǎn)婦和兒童保健、健康教育和健康促進(jìn)等工作。”醫(yī)藥企業(yè)能否參與到相關(guān)的政府醫(yī)改工作中去，或者成為遼寧醫(yī)改的推手，都會為企業(yè)在遼寧的醫(yī)藥市場競爭力加分。

6. “600種基本藥物制度的貫徹落實(shí)。”制藥企業(yè)應(yīng)審視自己的產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)，不能用單個的產(chǎn)品或者羅列的產(chǎn)品去競標(biāo)，根據(jù)國家的基本藥物的目錄確定情況適時規(guī)劃自己的產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)，在各個省份都會形成較為強(qiáng)勢的競爭力。

7. “優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，大醫(yī)院攜手縣級醫(yī)院。”這是最應(yīng)該值得關(guān)注的，換句話說，大型的省級醫(yī)院的用藥將影響基層醫(yī)院，縣級醫(yī)院的處方會發(fā)生變化，制藥企業(yè)必須予以密切的關(guān)注，或者能夠參與其中，醫(yī)生教育的做法和學(xué)術(shù)推廣也要進(jìn)行調(diào)整，如果這一趨勢明顯加快，那么學(xué)術(shù)推廣的重點(diǎn)就應(yīng)隨之發(fā)生傾斜和重點(diǎn)關(guān)注。

根據(jù)目前掌握的遼寧省醫(yī)改進(jìn)展情況，在遼寧有營銷體系的制藥企業(yè)必須進(jìn)行遼寧營銷體系的調(diào)整，以往單方面的營銷策略已經(jīng)不再適合今天的實(shí)際需要，單純的市場競爭轉(zhuǎn)向政府公關(guān)和政策導(dǎo)向的半市場化競爭。據(jù)此筆者史立臣認(rèn)為制藥企業(yè)必須進(jìn)行遼寧營銷體系的調(diào)整，當(dāng)然，一家企業(yè)不會因?yàn)橐粋€遼寧市場就進(jìn)行營銷體系的大調(diào)整，而是順應(yīng)國家醫(yī)改潮流進(jìn)行企業(yè)整個營銷體系的深度變革，那種冷眼觀望，走一步是一步的想法會逐漸把企業(yè)推向死胡同。

1. 遼寧省內(nèi)制藥企業(yè)的營銷體系重組

俗話說靠山吃山靠海吃海，遼寧省內(nèi)的制藥企業(yè)是不是要重點(diǎn)關(guān)注本省的醫(yī)改布局的變化？自己家門口的市場如果被別人搶了，實(shí)在說不過去。

遼寧省內(nèi)的制藥企業(yè)本身具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，從企業(yè)建立至今，在政府關(guān)系上都是很從容的，況且，政府部門也會優(yōu)先照顧自己的企業(yè)，所以，醫(yī)改對遼寧制藥企業(yè)來說正是做大遼寧市場的好時機(jī)。

重組建議：

⑴強(qiáng)化企業(yè)的公共關(guān)系體系。一般公關(guān)工作都是老板自己事，尤其是本省的公共關(guān)系的建立和維護(hù)都由老板來做，老板做公共關(guān)系不過是拉拉關(guān)系，多認(rèn)識幾個政府主管部門的領(lǐng)導(dǎo)，但是這種初級的公共關(guān)系是不能適應(yīng)做大遼寧市場的，在企業(yè)的傳播、學(xué)術(shù)推廣、事件營銷等方面已經(jīng)力所不及，要做大本地市場必須進(jìn)行公共關(guān)系專業(yè)化和職業(yè)化轉(zhuǎn)變。

⑵強(qiáng)化本省的營銷系統(tǒng)，也許有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，有了良好的政府資源就能做好市場了，其他的都不重要，這是極端錯誤的想法。招投標(biāo)工作會因強(qiáng)大的公關(guān)體系而成功，但這只是未來市場競爭成功的第一步，只是取得了資格問題。才企業(yè)公關(guān)體系的配合下，企業(yè)的營銷體系也要強(qiáng)化，畢竟藥物的使用和選擇權(quán)不在政府部門。強(qiáng)化營銷體系首先要強(qiáng)化市場部門，值得提醒的是，不要把市場部和公共關(guān)系部門混淆，這個兩個不同的領(lǐng)域和職能，雖然其中有非常多的協(xié)作的地方，但是各自的部門職責(zé)和定位是不同的。市場部在企業(yè)和產(chǎn)品的傳播、市場競爭、營銷規(guī)劃、營銷策略、產(chǎn)品線規(guī)劃等方面要配置合適的人才，不能再把市場部高高掛起。銷售系統(tǒng)也要強(qiáng)化，具體怎樣強(qiáng)化，鑒于篇幅有限，這里不表。

⑶重新進(jìn)行企業(yè)的戰(zhàn)略審視，市場環(huán)境變了，企業(yè)的戰(zhàn)略也要重新思考。隨之，企業(yè)的營銷規(guī)劃，產(chǎn)品戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略，組織戰(zhàn)略等也要隨之變動。

⑷審視競品在遼寧市場的表現(xiàn)，采取多重策略進(jìn)行堵截，從目錄、招投標(biāo)、集中配送到醫(yī)生用藥等多方面下手，盡可能的對競品進(jìn)行干擾和圍堵，利用手中的政府資源進(jìn)行競品圍堵是新時期的競爭策略，運(yùn)用良好會起到立竿見影的效果。

2. 遼寧省外制藥企業(yè)的營銷體系重組

由于遼寧市場不是自家的門前市場，那么在遼寧進(jìn)行藥品營銷的外地企業(yè)更要關(guān)注遼寧醫(yī)改的動態(tài)。由于企業(yè)自身在遼寧政府資源的局限性，企業(yè)要注重在遼寧市場的傳播，單純的和遼寧本地企業(yè)進(jìn)行政府資源的博弈是不明智的，單純的依靠市場競爭策略是短視的。

⑴建立良好的傳播體系。對遼寧市場的傳播對象要進(jìn)行改變，重要的是影響政府人員和醫(yī)生。

⑵構(gòu)建一級營銷平臺。由于多年來形成的省級銷售體系的運(yùn)作，遼寧省內(nèi)的營銷體系薄弱，所以不能稱之為區(qū)域營銷體系，只能稱之為銷售體系?，F(xiàn)在，必須加大省內(nèi)的營銷力度，從人員配置、政府公關(guān)、企業(yè)傳播到體系財務(wù)管理等都要強(qiáng)化，這樣就要建立一級營銷平臺，這個平臺對遼寧市場具有很大的話語權(quán)和決策權(quán)，以便于遼寧營銷體系的高效運(yùn)作。

⑶內(nèi)部強(qiáng)化公共關(guān)系體系，外部協(xié)助遼寧營銷體系構(gòu)建遼寧的關(guān)系網(wǎng)。

⑷針對遼寧市場和政府采購規(guī)劃針對性的產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)。

⑸了解遼寧市場的醫(yī)藥流通情況，利用經(jīng)銷商的資源進(jìn)行市場和政府資源的爭奪。

⑹建立專業(yè)化的學(xué)術(shù)推廣體系。

3. 目的性深度分銷

無論遼寧省內(nèi)制藥企業(yè)還是省外制藥企業(yè)，都要進(jìn)行目的性的深度分銷。但是，這種深度分銷不是所有終端一起抓，要有目的性和策略性，否則就會陷入成本的泥沼。關(guān)于如何進(jìn)行目的性和可控成本的深度分銷，筆者史立臣有相關(guān)的文章進(jìn)行闡述，各位可以搜索我的名字去閱讀。

4. 順應(yīng)遼寧醫(yī)改重構(gòu)渠道結(jié)構(gòu)

篇5

關(guān)鍵詞：中小型企業(yè); 網(wǎng)絡(luò)營銷

中圖分類號：TP393.18 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3198（2007）09-0233-02

1 緒論

隨著互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，越來越多的企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，他們開始將貿(mào)易從傳統(tǒng)的貿(mào)易市場轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)平臺下，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為現(xiàn)代企業(yè)一種重要的貿(mào)易方式，是開拓市場的有效手段之一，網(wǎng)絡(luò)虛擬性改變了傳統(tǒng)營銷時代企業(yè)的經(jīng)營方式，使開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)不分大小具有同等貿(mào)易的機(jī)會，也正是由于這一點(diǎn)，對于中小型企業(yè)來講，面臨的是機(jī)遇，同時也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

2 中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析

2.1 中小型企業(yè)的概念及特點(diǎn)

中小型企業(yè)顧名思義就是規(guī)模比較小的企業(yè)，但大小其實(shí)只是相對的概念，而規(guī)模的表示亦因采取的標(biāo)準(zhǔn)不同而有不同的結(jié)果。在我國，中小型企業(yè)主要是指員工在200人以下（建筑行業(yè)在3000人以下），銷售額低于3億元人民幣或資金低于4 億元人民幣的企業(yè)。

中小型企業(yè)經(jīng)營靈活，市場適應(yīng)性強(qiáng)，優(yōu)點(diǎn)具體體現(xiàn)在三個方面：①規(guī)模比較小,大部分產(chǎn)權(quán)明晰,經(jīng)營靈活,符合國際市場細(xì)分及小額、快捷、及時化的要求,有利于抓住瞬息萬變的市場機(jī)遇。②隨著科技的不斷進(jìn)步,新技術(shù)、新工藝吸收能力強(qiáng)的中小型企業(yè)更表現(xiàn)出獨(dú)特的優(yōu)勢,未來發(fā)展空間廣闊,往往是新興產(chǎn)業(yè)的開路先鋒。③對外貿(mào)易勢頭強(qiáng)勁,我國大宗出口產(chǎn)品如紡織品、服裝、食品、工藝品等產(chǎn)品主要靠中小型企業(yè)提供,只要深入進(jìn)行管理和技術(shù)創(chuàng)新,就能長久站穩(wěn)國際市場。中小型企業(yè)缺點(diǎn)同樣顯而易見，一般來說，在人力、財力、資訊、技術(shù)等方面還不過硬，在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營中,由于規(guī)模、資金、人力等限制,很多中小型企業(yè)不可能建立完善的營銷渠道,也沒有足夠的資金進(jìn)行有效的促銷和調(diào)研活動,因此,廣大中小型企業(yè)往往在和大型企業(yè)的競爭中處于劣勢。然而,這種差距在網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)用下大大縮小。利用互聯(lián)網(wǎng),中小型企業(yè)可以進(jìn)行各種有效的營銷活動,節(jié)約營銷活動的成本,提高營銷活動的效率。

2.2 我國中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

我國中小型企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，如今仍處于成長初期。據(jù)新網(wǎng)調(diào)查顯示，我國參與網(wǎng)絡(luò)營銷的中小型企業(yè)僅占總數(shù)的22.3% ，在眾多行業(yè)中，汽車、電子、貿(mào)易行業(yè)的信息化層次較高，參與電子商務(wù)的企業(yè)分別為35.1%，32.3%和29.7%。

目前我國分別只有47%和35%的中、小型企業(yè)建有企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，而且在這些已上網(wǎng)的中小型企業(yè)中，多數(shù)僅在網(wǎng)上開設(shè)主頁與Email注冊用戶賬號，既沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，更沒有借助網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動，70%-85%的網(wǎng)站長時間不更新。同時還存在網(wǎng)絡(luò)營銷部門在企業(yè)營銷組織中的地位尚不突出，網(wǎng)絡(luò)人才緊缺、后臺管理松懈，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷法律不健全等問題。

3 中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)方案

中小型企業(yè)由于自身實(shí)力弱, 資金缺乏, 要在激烈市場競爭中生存與發(fā)展, 必須選擇一套成本低、見效快的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)策略, 而要進(jìn)行行之有效的網(wǎng)絡(luò)營銷必須使企業(yè)各項(xiàng)活動適應(yīng)消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢，筆者認(rèn)為,中小型企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

3.1 個性化及定制產(chǎn)品

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下, 消費(fèi)者與廠商的直接對話成為可能, 消費(fèi)個性化受到廠商的重視, 這使網(wǎng)絡(luò)營銷中的產(chǎn)品呈現(xiàn)出眾多新特色。企業(yè)在制定產(chǎn)品策略時, 應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境出發(fā), 努力滿足不同顧客的各種個性化要求, 開創(chuàng)符合市場發(fā)展潮流的新產(chǎn)品, 創(chuàng)造新的市場需求, 形成企業(yè)自身的優(yōu)勢。

(1)個性化銷售。

通過分析網(wǎng)上消費(fèi)者總體特征, 從而確定最適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計與分析, 網(wǎng)絡(luò)上最適合的營銷產(chǎn)品是流通性高的產(chǎn)品, 如書籍報刊、軟件信息、CD、VCD、DVD 等音像制品;機(jī)票預(yù)定等服務(wù)。

(2)定制產(chǎn)品服務(wù)。

企業(yè)應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流的機(jī)會, 為顧客提供定制化產(chǎn)品服務(wù), 企業(yè)應(yīng)及時了解消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的評價, 以便改進(jìn)和加快新產(chǎn)品研究與開發(fā)。

3.2 彈性化網(wǎng)絡(luò)價格

網(wǎng)上銷售的價格應(yīng)該具有較大的彈性。企業(yè)在制定網(wǎng)上價格策略時, 應(yīng)充分考慮檢查各個環(huán)節(jié)的價格構(gòu)成, 以期做出最合理的價格。

(1)設(shè)計、開發(fā)一個適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的自動調(diào)價系統(tǒng)。

由于網(wǎng)上價格隨時會受到同行業(yè)競爭的沖擊, 所以企業(yè)可以開發(fā)、設(shè)計一個自動調(diào)價系統(tǒng), 根據(jù)季節(jié)變動, 市場供需情況, 競爭產(chǎn)品價格變動, 促銷活動等因素, 在計算最大盈利基礎(chǔ)上對實(shí)際價格進(jìn)行調(diào)整, 同時還可以開展市場調(diào)查, 以及時獲得有關(guān)信息來對價格進(jìn)行調(diào)整。

(2)拍賣競價策略。

網(wǎng)上拍賣是目前發(fā)展比較快的領(lǐng)域，經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為市場要想形成最合理價格，拍賣競價是最合理的方式。網(wǎng)上拍賣由消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)輪流公開競價，在規(guī)定時間內(nèi)價高者贏得，這樣可以使得企業(yè)在短時間內(nèi)聚集相當(dāng)高的網(wǎng)絡(luò)人氣，大大提升企業(yè)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)知名度，目前國內(nèi)外比較有名的拍賣站點(diǎn)是：省略（淘寶網(wǎng)）、省略（拍拍網(wǎng)），它們允許商品公開在網(wǎng)上拍賣，拍賣競價者只需要在網(wǎng)上進(jìn)行登記即可，拍賣方只需將拍賣品的相關(guān)信息提交給eBay公司，經(jīng)公司審查合格后即可上網(wǎng)拍賣。

(3)在線協(xié)商定價策略。

QQ、MSN、旺旺、貿(mào)易通等是目前廣大網(wǎng)民包括網(wǎng)絡(luò)買家普遍采用的網(wǎng)絡(luò)在線聊天工具，這些在線溝通軟件的廣泛流行被企業(yè)廠商所利用，就可以使得兩種立場(買主和賣主)的價格策略真正實(shí)現(xiàn)直接對話, 充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價格彈性化的整體特點(diǎn)。

(4)公開企業(yè)價格制定程序。

考慮到網(wǎng)上價格具有公開化的特點(diǎn), 消費(fèi)者很容易全面掌握同類產(chǎn)品的不同價格, 為了避免盲目價格競爭, 企業(yè)可開誠布公地在價格目錄上向消費(fèi)者介紹本企業(yè)價格制定程序, 并可將本產(chǎn)品性能價格指數(shù)與其他同類產(chǎn)品性能價格指數(shù)在網(wǎng)上進(jìn)行比較, 促使消費(fèi)者做出購買決策。

3.3 企業(yè)門戶網(wǎng)站推廣及搜索引擎競價

企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上的一個門戶，使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的重要組成部分，企業(yè)通過門戶網(wǎng)站為合作伙伴、客戶、采購商、供應(yīng)商提供了一個相互信息交流、溝通的陣地和訪問企業(yè)內(nèi)部各種資源的統(tǒng)一平臺，在企業(yè)網(wǎng)頁上輸入企業(yè)所有需要向消費(fèi)者宣傳的信息, 這是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。網(wǎng)頁設(shè)計必須考慮到目標(biāo)消費(fèi)群的特點(diǎn),同時要有效展示企業(yè)形象, 宣傳企業(yè)品牌、文化、陳列、企業(yè)產(chǎn)品,建立客服通道等。這是中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的第一階段, 在網(wǎng)絡(luò)這一新的市場陣地上占領(lǐng)一席之地, 使得消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)了解企業(yè)成為可能。

據(jù)第13 次CNNIC 調(diào)查結(jié)果顯示, 搜索引擎是83.4%的用戶得知新網(wǎng)站的主要途徑。所以企業(yè)要提高網(wǎng)站的知名度,提高目標(biāo)消費(fèi)群的訪問量, 就應(yīng)把網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的首要陣地放在搜索引擎上來, 利用各大搜索引擎的競價排名和固定排名業(yè)務(wù)通過少量的投資使企業(yè)的網(wǎng)站在常用的搜索引擎排名中領(lǐng)先與競爭對手, 能在第一時間被消費(fèi)者看到。例如百度競價排名、雅虎直通車等等，此外, 一些常用的門戶網(wǎng)站及交易平臺也是消費(fèi)者經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站, 例如新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等企業(yè)也應(yīng)充分重視。

3.4 網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)外包

外包經(jīng)營實(shí)質(zhì)上就是指借用、整合外部資源, 以提高企業(yè)競爭力的一種資源配置模式。即企業(yè)只做你最擅長的(核心競爭力),其余的外包。 研究表明, 外包支持服務(wù)的公司, 比什么都在自己公司里做的公司, 運(yùn)行效率更高, 成本更低。中小型企業(yè)在人才上不具有相對優(yōu)勢, 并很難得到所需的專業(yè)人才, 而網(wǎng)絡(luò)營銷包含了許多技術(shù)性的活兒, 企業(yè)自身是很難做到的。外包出去可以為企業(yè)提供服務(wù)的有: 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商和網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商是指利用互聯(lián)網(wǎng)資源和自身優(yōu)勢, 為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的組織、機(jī)構(gòu)和個人等的總稱。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺做得比較多,例如阿里巴巴中國站、慧聰網(wǎng)等基本上比較大的商貿(mào)網(wǎng)站都有。

4 結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，帶給中小型企業(yè)的不僅僅是挑戰(zhàn)，機(jī)遇也同時并存，盡管中小型企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時，還面臨很多困難，現(xiàn)狀還有待改善，但是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動已經(jīng)是企業(yè)開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢之一。通過對產(chǎn)品策略，價格策略，外包策略、網(wǎng)站及搜索引擎策略等網(wǎng)絡(luò)營銷手段的合理應(yīng)用，相信中小型企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬世界里也會開出一朵朵奇葩?？偠灾? 中小企業(yè)在實(shí)力， 規(guī)模等方面遠(yuǎn)遜于大型企業(yè), 要想在白熱化的市場競爭中生存和發(fā)展, 只能走不同于大企業(yè)的非常之路, 這需要中小企業(yè)主具備非常之觀念, 利用現(xiàn)代非常之技術(shù), 搭上網(wǎng)絡(luò)營銷的快車,掌握好網(wǎng)絡(luò)營銷手段，這樣趕超大企業(yè)才有可能。

參考文獻(xiàn)

［1］周曙東.電子商務(wù)概論［M］.南京：東南大學(xué)出版社，2002,(5).

［2］于刃剛. 網(wǎng)絡(luò)營銷［M］. 石家莊:河北人民出版社,2000.

［3］中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.省略nic.省略

篇6

2020年清理拖欠民營企業(yè)中小企業(yè)賬款工作方案

一、指導(dǎo)思想

統(tǒng)一思想，提高站位，充分認(rèn)識清欠工作的重要性，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感。按照"摸清底數(shù)、實(shí)事求是、徹底解決、不留死角"的原則，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，把清欠工作落到實(shí)處。

二、清理范圍和重點(diǎn)

（一）清理統(tǒng)計范圍。全縣行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、政府融資平臺公司、財政部門監(jiān)管的地方金融企業(yè)和文化企業(yè)。

（二）清理統(tǒng)計內(nèi)容。清理統(tǒng)計范圍內(nèi)的拖欠民營企業(yè)中小企業(yè)欠款及解決方案。

（三）工作職責(zé)及目標(biāo)。優(yōu)先清理拖欠農(nóng)民工工資，由縣人社局負(fù)責(zé)；清理"兩款一金"（工程款、物資采購款、保證金）、清理民生、安全方面的工程項(xiàng)目欠款，由縣財政局、發(fā)改局、工信科技局負(fù)責(zé)。各有關(guān)部門務(wù)必于x年1月底前摸清底數(shù)，統(tǒng)計上報，2月底前制定清償計劃，3月底前完成優(yōu)先清償，12月底前完成全部清償。

三、組織機(jī)構(gòu)

成立清理拖欠民營企業(yè)中小企業(yè)賬款工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣政府分管負(fù)責(zé)同志任組長，縣工信科技局、財政局、發(fā)改局、人社局、住建局、交通運(yùn)輸局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、審計局等部門分管負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣財政局。各相關(guān)單位要明確專人負(fù)責(zé)，建立相應(yīng)工作推進(jìn)機(jī)制，全面開展清欠工作，確保各項(xiàng)任務(wù)順利推進(jìn)。

四、工作安排

（一）摸底調(diào)查。縣財政局、人社局、發(fā)改局等部門組織對拖欠民營企業(yè)中小企業(yè)賬款問題進(jìn)行全面排查，全縣各相關(guān)單位、企業(yè)填報自查表，縣工信科技局對排查結(jié)果進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，審計部門負(fù)責(zé)審計監(jiān)督，此項(xiàng)工作在1月末前完成。

（二）制定計劃。明確償還時間及資金來源，按照排查認(rèn)定拖欠的賬款，屬于農(nóng)民工工資的優(yōu)先安排償還，欠款單位有能力償還的要求馬上安排支付，沒有能力償還的由財政安排暫付工程款，工程結(jié)束的由國有資產(chǎn)部門加大處置低效、無效資產(chǎn)等方式保障償付資金來源。屬于"兩款一金"的賬款，逐項(xiàng)制定分期償還計劃，納入財政預(yù)算安排的賬款，財政部門要加快預(yù)算資金撥付進(jìn)度，按合同約定辦理支付，不得拖延，對沒有納入預(yù)算的，可通過申報新增債券或處置資產(chǎn)償還欠款。各單位各部門要堅決防止邊清邊欠，陷入惡性循環(huán)，此項(xiàng)工作在2月底前完成

（三）落實(shí)清償。要確保x年底前全面完成清欠任務(wù)，應(yīng)償盡償。農(nóng)民工工資和已納入預(yù)算安排的欠款在3月底前償還完畢，其他應(yīng)償賬款按照償債計劃x年底前全部償還完畢，各有關(guān)部門對列入x年底前完成清欠的賬款，從x年2月起，每月4日前報送上月情況，并于x年12月10日前將書面清欠情況總結(jié)報告報送縣清欠辦。

（四）開展核查?？h清欠辦會同有關(guān)部門根據(jù)優(yōu)先清欠和著力清欠完成時限節(jié)點(diǎn)，對各有關(guān)部門清欠工作情況分階段開展督促指導(dǎo)。

五、主要措施

篇7

關(guān)鍵詞：通信 固話改造 智能撥號

中圖分類號：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）08（b）-0130-02

自1876年貝爾發(fā)明電話以來，固話的使用已有將近140年的歷史。雖然當(dāng)今移動通信和智能手機(jī)的出現(xiàn)，使人們可以更便捷地進(jìn)行語音和信息的溝通，但固定電話以其價格低、無輻射、信號穩(wěn)定、習(xí)慣使用等眾多優(yōu)點(diǎn)，還被大家普遍保留，是企業(yè)內(nèi)部通信的主要手段。近年來，出現(xiàn)了一些帶觸摸屏的智能座機(jī)，其功能豐富、操作簡便，但因價格不菲，甚至超過了許多電腦的價格，讓大家望而卻步，無法大量推廣應(yīng)用。另外，也有通過升級企業(yè)現(xiàn)有程控交換系統(tǒng)，部署軟交換、IP用戶，開發(fā)推廣高級應(yīng)用，成本就更高了，IP電話利于節(jié)省長途通信費(fèi)用，對于沒有遠(yuǎn)地分支機(jī)構(gòu)的一般企業(yè)，設(shè)備、終端的成本會顯得過高。

隨著企業(yè)IT普及率不斷提升，辦公網(wǎng)、辦公電腦普遍應(yīng)用，為提升固話應(yīng)用創(chuàng)造了有利條件。本文從實(shí)際出發(fā)，針對普通固話存在的缺陷，通過增加硬件接口等措施，實(shí)現(xiàn)普通固話的應(yīng)用提升，內(nèi)容涉及硬件改造、點(diǎn)擊撥號實(shí)現(xiàn)、智能路由和通信錄管理等方面。下文就以上幾個方面進(jìn)行分別闡述。

1 硬件改造

普通固話座機(jī)電路簡單，一般都沒有與計算機(jī)系統(tǒng)對接的CTI控制接口，但只要增加簡單的硬件接口，通過在普通電話座機(jī)上并接接口電路，以USB連接電腦系統(tǒng)，就可以讓它通過電腦控制摘機(jī)、撥號，采集主叫號碼等。

如圖1所示，在電話座機(jī)中加入附加電路邏輯圖的獨(dú)立電路，只需要跟電話座機(jī)的電路主板有幾根線路連接，不會對原電話機(jī)的電路性能和話機(jī)通話音質(zhì)有任何影響，還可以通過USB口向話機(jī)提供電源，如果原來的話機(jī)需要電池，經(jīng)過改造后無需再安裝電池，這是一種將座機(jī)和接口電路整合成一體式話機(jī)的方式。

除此之外，還可以采用另一種獨(dú)立接口的方式，不改動話機(jī)，只需將USB接口和附加電路做成一個接口盒，通過接口盒將電話和電腦連接起來，此方案通用性更強(qiáng)，適用于任何類型的模擬電話。

2 點(diǎn)擊撥號

點(diǎn)擊撥號，即不用通過對電話號碼逐位一一按鍵，只需要點(diǎn)擊整個號碼，即可實(shí)現(xiàn)撥號，這樣不僅可提高撥號的效率，而且大大減少了因?yàn)殚L串號碼撥號過程中的出錯率和撥號時間。點(diǎn)擊撥號不是新發(fā)明的功能，在智能手機(jī)和呼叫中心等產(chǎn)品中已被廣泛使用，但在普通固話座機(jī)上沒法實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過硬件改造后，原來功能單一的固話座機(jī)可以通過USB接口與計算機(jī)系統(tǒng)連接，借助簡單的驅(qū)動程序和客戶端軟件，輕松實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊撥號。只要在計算機(jī)上點(diǎn)擊客戶端里的通信錄用戶號碼，計算機(jī)通過USB接口把撥號的請求和號碼發(fā)送到固話座機(jī)，固話座機(jī)再一次性完成撥號。

點(diǎn)擊撥號的實(shí)現(xiàn)，簡化了固話座機(jī)撥號的過程，并且可以進(jìn)行一系列的功能擴(kuò)展，是在固話座機(jī)上實(shí)現(xiàn)智能撥號的基礎(chǔ)。本文所述的智能撥號的功能，也是建立在點(diǎn)擊撥號的基礎(chǔ)上，在計算機(jī)上實(shí)現(xiàn)了與固話座機(jī)的對接后，再建立適用于企業(yè)的通信錄管理機(jī)制，增加號碼的智能分析功能，實(shí)現(xiàn)真正方便快捷的電話呼叫方式。

3 通信錄管理

通信錄管理根據(jù)通信錄不同的性質(zhì)，又分為公共通信錄、個人通信錄和第三方接口通信錄三個功能模塊，這幾個模塊的有機(jī)結(jié)合，靈活而又方便地實(shí)現(xiàn)了通信錄管理功能。（如表1）

公共通信錄：其實(shí)質(zhì)是單位內(nèi)統(tǒng)一維護(hù)管理的共用通信錄，由單位相關(guān)管理人員通過系統(tǒng)服務(wù)器集中維護(hù)，所有用戶共同享用這個通信錄。公共通信錄的數(shù)據(jù)是客戶端連接登錄后，定時監(jiān)測是否更新，然后自動下載。出于信息安全考慮，這個公用通信錄必須具備多層、級的訪問權(quán)限設(shè)置和數(shù)據(jù)加密方式，方便用戶使用的同時也能確保數(shù)據(jù)安全。公共通信錄存儲在公用的服務(wù)器上，由管理員或授權(quán)人員在服務(wù)器上維護(hù)，也可以通過WEB方式遠(yuǎn)程維護(hù)。

個人通信錄：是由用戶自己在本地編輯維護(hù)的通信錄，這是個性化的數(shù)據(jù)，由自己管理維護(hù)，其他用戶無法訪問和使用。個人通信錄支持常用的EXECL格式、標(biāo)準(zhǔn)的VCARD格式等，方便用戶編輯和導(dǎo)入、導(dǎo)出。

OutLook等第三方接口通信錄：為本地維護(hù)的通信錄，主要是通過第三方軟件同步日常使用的電話、郵箱地址等信息，也可以通過這些中間軟件，同步手機(jī)上的通信錄數(shù)據(jù)。這是基于常用第三方軟件功能成熟、用戶眾多的特點(diǎn)，同時也支持絕大部分的手機(jī)通信錄數(shù)據(jù)同步。

上述幾個通信錄模塊的結(jié)合，全方位地提供了一個完整的通信錄管理服務(wù)。單位的公用通信錄信息與個人的通信錄信息完美結(jié)合，分別維護(hù)，統(tǒng)一檢索查找。

4 智能路由與撥號方案

有電話呼入時，固話座機(jī)將來電主叫號碼通過USB口通知計算機(jī)，計算機(jī)系統(tǒng)將會在屏幕上彈出來電號碼信息。比如對于手機(jī)號碼，會根據(jù)手機(jī)的前7位號碼，自動判斷手機(jī)號碼所屬的運(yùn)營商、地區(qū)名稱等，也可以根據(jù)企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的局向號自動識別并彈出相應(yīng)的單位名稱信息。如果號碼被收錄在通信錄中，將會自動搜索并彈出該號碼的用戶信息，來電用戶信息呈現(xiàn)功能讓通話的界面更加友好，一旦建立了商業(yè)客戶信息數(shù)據(jù)庫，就成為一個簡易的客服中心。

在撥出電話的過程中，只要點(diǎn)擊通信錄中某個人的號碼，計算機(jī)軟件會根據(jù)號碼的性質(zhì)，配合單位內(nèi)部的交換系統(tǒng)，自動加減撥號的字頭，選擇不同的中繼進(jìn)行通話，比如撥打電信的號碼，選擇電信的中繼；撥打移動的號碼，選擇移動的中繼；撥打長途號碼，自動增加IP字頭以減少通話費(fèi)用等。

5 推廣前景與應(yīng)用價值

本方案以整合現(xiàn)有資源（包括固定電話、辦公電腦、辦公網(wǎng)等）為前提，拓展提升企業(yè)工作效率，為企業(yè)帶來相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。體現(xiàn)在以下方面。

企業(yè)通信管理提升：將企業(yè)通信錄存放在數(shù)據(jù)服務(wù)器上，各個辦公電腦通過各自權(quán)限下載、更新通信錄數(shù)據(jù)，企業(yè)員工能夠更方便地進(jìn)行通信錄查詢和應(yīng)用，減少紙質(zhì)通信錄的印制，節(jié)省企業(yè)成本。根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，針對性設(shè)計開發(fā)的通信錄系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和安全保密策略，又可有效保證企業(yè)通信錄數(shù)據(jù)的安全性和易用性。另外，用戶數(shù)據(jù)更新可以由用戶本人在客戶端直接提交管理員審核、入庫，提高了數(shù)據(jù)更新和管理的時效。

多功能通信能力提升：通過導(dǎo)入“客戶通信錄”“應(yīng)急通信錄”等專用通信錄，可快速建立滿足各種需求的專用通信中心；通過客戶端功能擴(kuò)展，提供短信接口、視頻接口和即時通信等，可進(jìn)一步打造一個多媒體統(tǒng)一通信平臺。

工作效率提升：快速查找、智能撥號、來電用戶信息呈現(xiàn)將大大地加快通信過程、提高工作效率。據(jù)實(shí)際測試，用固話逐位撥號，加上查號時間（從紙質(zhì)號簿、名片、電子文檔或者手機(jī)號簿等查號），撥打一個11位外線手機(jī)，平均約40 s，而用本方案撥號，查找、撥出只需要4～5 s，效率提升將近十倍。

信息化系統(tǒng)整合便利：基于基礎(chǔ)應(yīng)用而獲得廣泛部署的客戶端，可以成為企業(yè)內(nèi)部已有的各種專業(yè)管理信息系統(tǒng)的有效門戶或者整合平臺，客戶端可以拓展各種接口，滿足不同系統(tǒng)的信息采集需求，從而降低企業(yè)信息化管理成本，提高應(yīng)用效率。

信息安全保障：通信錄信息屬于比較敏感的信息，本方案在這方面做了充分的考慮，不僅在信息管理上做了嚴(yán)格的級別權(quán)限限制，對數(shù)據(jù)庫底層數(shù)據(jù)進(jìn)行了加密，即使萬一數(shù)據(jù)庫被侵入，沒有解密的密鑰，也看不到通信錄等信息內(nèi)容。

語音通信與計算機(jī)數(shù)據(jù)通信的融合是IT發(fā)展的趨勢，這個趨勢不僅體現(xiàn)在技術(shù)層面，也體現(xiàn)在業(yè)務(wù)應(yīng)用層面，技術(shù)的發(fā)展與業(yè)務(wù)應(yīng)用的發(fā)展必然相互影響、相互促進(jìn)。正是在這個趨勢下，利用已有技術(shù)，在業(yè)務(wù)應(yīng)用上做出新嘗試，通過直接提高工作效率來體現(xiàn)平臺的經(jīng)濟(jì)價值。

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[關(guān)鍵詞] PHP網(wǎng)絡(luò)編程語言 Mysql數(shù)據(jù)庫 APACHE網(wǎng)站服務(wù)器 免費(fèi)的UNIX操作系統(tǒng)

一、引言

我們架設(shè)一個在UNIX服務(wù)器上運(yùn)行的基于APACHE WEB服務(wù)器的網(wǎng)站時，出于對提高WEB服務(wù)器反應(yīng)速度的考慮，產(chǎn)生了一個大膽的方案，但是基于系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性的考慮，最后沒有使用該方案。然而，我們認(rèn)為這個設(shè)想對于提高WEB服務(wù)器的反映速度有很大的作用，如果能夠用一定的時間做出一套基于這個設(shè)想的完整方案，將會大大提高WEB服務(wù)器的反映速度。現(xiàn)在我們已經(jīng)用PHP腳本語言基本實(shí)現(xiàn)了這個方案。

二、方案的由來

這是一個關(guān)于旅游的綜合性網(wǎng)站，包括旅游景區(qū)、景點(diǎn)信息、各地的賓館飯店、民間特產(chǎn)、民風(fēng)民俗等。根據(jù)用戶的要求分為3個功能模塊：后臺數(shù)據(jù)庫管理模塊，前端顯示模塊，注冊用戶管理模塊。注冊用戶可以在任意時間、地點(diǎn)登陸網(wǎng)站反映最新的景區(qū)動態(tài)。

由于整個網(wǎng)站基于MYSQL數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)頁中的所有媒體信息包括文字、圖片、視頻文件等都存儲在數(shù)據(jù)庫中，當(dāng)瀏覽者訪問時，所有的頁面都動態(tài)生成，風(fēng)格和樣式用PHP程序控制，所以WEB服務(wù)器的響應(yīng)速度會很慢。怎樣解決此問題？筆者當(dāng)時正在研究PHP的一組文件操作函數(shù)，并且想編寫一個關(guān)于文件操作的類，于是設(shè)想是否先生成一個靜態(tài)頁面,準(zhǔn)確的說是生成一個文件夾，包括一個HTML文件，頁面中嵌入的圖片和視頻文件，然后將HTML文件的路徑存入MYSQL數(shù)據(jù)庫。這樣用戶請求的是靜態(tài)頁面，一次生成可以讓用戶無數(shù)次訪問，而不是用戶訪問的時候每次臨時生成。這既可以減輕MYSQL數(shù)據(jù)庫的負(fù)擔(dān)，又可以提高WEB服務(wù)器的響應(yīng)速度。于是提出了基于此原理的方案，詳見原理圖1；目前大部分網(wǎng)站所使用的方案詳見原理圖2。其中橢圓和圓代表對象或群體，矩形代表功能模塊。

三、此方案的原理

比較原理圖1和圖2，可以發(fā)現(xiàn)圖1比圖2多了一個“文件”對象，這是兩種方案區(qū)別的關(guān)鍵，該文件對象實(shí)際是大數(shù)據(jù)塊，如圖片、大量的文字、視頻等載體。已注冊用戶登錄后，他們將景區(qū)信息如文字、圖片、視頻等提交到服務(wù)器，用戶管理模塊將這些數(shù)據(jù)生成相應(yīng)的文件存儲到相應(yīng)的目錄下，同時生成一個固定風(fēng)格的頁面，并將對應(yīng)的目錄轉(zhuǎn)換為網(wǎng)絡(luò)路徑后存儲到MYSQL數(shù)據(jù)庫中。其中生成的網(wǎng)頁中顯示了相應(yīng)景區(qū)的圖片、文字、視頻等。顯示模塊只要在數(shù)據(jù)庫中調(diào)用相應(yīng)的路徑就即可。后臺管理模塊主要提供給網(wǎng)站管理人員使用。

四、常用方案和此方案的比較

出于安全性的考慮，大部分網(wǎng)站使用的都是第二種方案，然而第一種方案我們至今還沒有找到攻擊它的方式。下面分幾個方面來比較這兩個方案。

費(fèi)用比較：要達(dá)到相同的響應(yīng)速度，在硬件方面方案2要比方案1付出幾倍甚至更多的資金。方案1的軟件編寫比方案2難度更高，不過總體來講方案1比方案2的總投入少的多。

安全性和穩(wěn)定性：方案1可能不如方案2安全和穩(wěn)定。因?yàn)榉桨?涉及到文件操作。

結(jié)論：方案1更適合中小企業(yè)或教育類網(wǎng)站，可以節(jié)省資金；方案2是目前大的商業(yè)站點(diǎn)的必選。

五、分析第一種方案的安全性

方案1的弱點(diǎn)是它的文件操作，有惡意的用戶（以下簡稱黑客）會有如下的機(jī)會來攻擊用方案1實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)站。

1.提交惡意代碼。已注冊的用戶可以提交大量的文字，黑客會將他們自己寫的代碼嵌入文字中，然后提交到網(wǎng)站上。因?yàn)榉桨?中是將這些文字保存為文件，所以黑客可以直接訪問這個文件，來執(zhí)行他們的惡意代碼。

2.提交惡意文件。將惡意代碼文件作為圖片上載然后執(zhí)行，比方式（1）需要更多的技巧。

3.用某些軟件探測APACHE服務(wù)器在UNIX系統(tǒng)上的系統(tǒng)用戶名和密碼，然后用這個用戶登錄，為所欲為。

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【關(guān)鍵詞】煤化工企業(yè)；消防安全；安全管理

一、煤化工企業(yè)的不安全因素分析

煤化工企業(yè)的原材料庫區(qū)是消防安全的重點(diǎn)區(qū)域，而造成庫區(qū)火災(zāi)威脅主要是來自于人為的因素，比較常見的有槽罐清洗、搶修動火等引發(fā)的火災(zāi)和人員傷亡事故。另一方面，忽視操作規(guī)范，沒有按照規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的操作也是十分造成安全事故的主要原因。煤庫區(qū)和生產(chǎn)區(qū)域也不會太遠(yuǎn)，彼此之間一旦哪個區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，也會引發(fā)火災(zāi)和爆炸事故。煤化企業(yè)的生產(chǎn)區(qū)域也是消防安全的重點(diǎn)區(qū)域，作業(yè)流程的不規(guī)范，生產(chǎn)操作不當(dāng)?shù)纫矔l(fā)火災(zāi)。

二、加強(qiáng)煤化工企業(yè)消防工作的措施

（1）加強(qiáng)煤化企業(yè)防火防爆技術(shù)處理。防火防爆是煤化企業(yè)安全生產(chǎn)的重要內(nèi)容，有效的控制助燃物以及可燃物和點(diǎn)火源是防止火災(zāi)和爆炸發(fā)生的主要措施。煤化企業(yè)要按照產(chǎn)品的物理性質(zhì)以及原料性質(zhì)采取相關(guān)的防火防爆技術(shù)，加大科技投入，對消防設(shè)備進(jìn)行檢查更新。另一方面也要根據(jù)火災(zāi)發(fā)生所具備的條件進(jìn)行防火處理，減少易燃物的暴露和摩擦，在廠區(qū)禁止明火，禁止員工將打火機(jī)等火源帶入廠區(qū)。最后要采取一定的阻火技術(shù)減少火災(zāi)發(fā)生時候火勢的蔓延，在進(jìn)行廠區(qū)建設(shè)時，要注意采取阻火材料的使用，庫存和廠區(qū)要有一定的安全距離。（2）建立長效的安全管理機(jī)制?；て髽I(yè)要保障自身的安全發(fā)展，就必須要加大對消防安全投入。一方面是要強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，建立起消防應(yīng)急的專業(yè)隊(duì)伍；另一方面要加大設(shè)備的投入，從根本上提升化工企業(yè)的消防安全的管理水平。從制度上來講，要建立起嚴(yán)格的化工企業(yè)的責(zé)任機(jī)制，將化工企業(yè)的消防安全納入安全生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)，將現(xiàn)場的安全管理工作進(jìn)行部門班組個人的責(zé)任化，從而最大限度的杜絕重特大事故的發(fā)生。最后是要建立起預(yù)防消防安全的應(yīng)急機(jī)制，預(yù)防為主，防治結(jié)合，落實(shí)必要的的滅火救援設(shè)施和裝備，從而建立起科學(xué)合理實(shí)用的安全管理體系，從根本上增強(qiáng)煤化企業(yè)的應(yīng)急處理能力。（3）注重安全檢查，將事故隱患消除于萌芽狀態(tài)。很多火災(zāi)都可以通過檢查提早發(fā)現(xiàn)，提早預(yù)防?；て髽I(yè)要依據(jù)實(shí)際情況制定出安全檢查計劃，有計劃有步驟的開展安全檢測，組建一支專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)的安全檢查隊(duì)伍，并不斷的提升安全技能和安全管理水平。檢查要有目的的進(jìn)行，對危險物品儲罐以及電氣裝置、鍋爐及壓力容器等這些關(guān)鍵裝置要進(jìn)行重點(diǎn)檢查。（4）建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，應(yīng)對突然消防安全事故。火災(zāi)的發(fā)生具有很大的突發(fā)性和偶然性，在事故不可避免的時候應(yīng)該建立起事故的應(yīng)急救援隊(duì)伍，這是化工企業(yè)有效控制災(zāi)害的蔓延，抵御事故風(fēng)險，降低消防事故風(fēng)險的重要手段。應(yīng)急救援的重點(diǎn)應(yīng)該是對火災(zāi)的迅速撲滅，危害人員的快速營救，事態(tài)的快速控制。應(yīng)急體系中應(yīng)該包含消防、后勤以及醫(yī)療等多個部門。在每個部門設(shè)置專門的負(fù)責(zé)人，定時負(fù)責(zé)人員的消防知識培訓(xùn)，定期組織消防應(yīng)急演練，通過演練去鍛煉救援人員的應(yīng)急反應(yīng)速度，提升心理素質(zhì)，包括對各類消防器材的熟悉，提升身體素質(zhì)。樹立起憂患意識，應(yīng)對在特殊情況下出現(xiàn)迅速迎戰(zhàn)的能力。

三、小結(jié)

煤化企業(yè)的原料庫區(qū)以及生產(chǎn)區(qū)大多屬于易燃易爆場所，做好安全防火的意義重大，企業(yè)要通過建立符合自身情況的安全管理體系，以加強(qiáng)員工的安全意識，通過加大培訓(xùn)做好員工的安全教育，同時建立起切實(shí)可行的管理措施。同時建立起應(yīng)急救援的專業(yè)隊(duì)伍，注重安全檢查，通過多種渠道保障將危險降低到最低狀態(tài)，減少事故的損失。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]編輯部．醫(yī)治安全生產(chǎn)主體責(zé)任不落實(shí)頑疾的良藥——《吉林省生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)主體責(zé)任暫行規(guī)定》頒布實(shí)施[J]．吉林勞動保

護(hù)．2010（5）

[2]國家安全監(jiān)管總局．工業(yè)和信息化部關(guān)于危險化學(xué)品企業(yè)貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》的實(shí)施意見[J]．國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局國家煤礦安全監(jiān)察局公告．2010（12）

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一、研究方法

筆者參考國內(nèi)外相關(guān)資料，以目前工作壓力研究領(lǐng)域的成果為基礎(chǔ)，結(jié)合心理學(xué)、管理學(xué)相關(guān)知識以及高校青年教師群體特點(diǎn)，設(shè)計“高校青年教師壓力情況調(diào)查問卷”，問卷分為個人基本資料和問卷量表兩大部分，其中問卷量表采用 5 點(diǎn)式，從“非常不同意”到“非常同意”分別賦予1至5分，得分越高，符合度越大。問卷信效度檢驗(yàn)表明，問卷具有較好的信度。

對西安地區(qū)的5 所高校（陜西師范大學(xué)、西北大學(xué)、西安外國語大學(xué)、西安郵電大學(xué)、西北政法大學(xué)）中，隨機(jī)選擇青年教師作為調(diào)查對象。共發(fā)放問卷200份，回收有效問卷180份，回收有效率為90%。利用SPSS15.0軟件進(jìn)行問卷統(tǒng)計分析，研究分析高校青年教師職業(yè)壓力源及其水平。

二、結(jié)果和分析

（一）工作壓力源、工作態(tài)度

工作壓力量表平均值2.84，表示，在青年教師心目中教師職業(yè)還是一種非常具有壓力感的職業(yè)。高校青年教師群體的主要壓力來自于：

1. 工作本身性質(zhì)――需要不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)和新業(yè)務(wù)；工作量大，工作任務(wù)重；工作單調(diào)等。

2. 組織結(jié)構(gòu)與氛圍――薪資收入，組織政策公平度，溝通平臺，業(yè)績評價，辦公條件等。

3. 角色壓力――同事評價，領(lǐng)導(dǎo)要求，生活狀態(tài)不理想等。

4. 職業(yè)生涯與發(fā)展――教學(xué)科研支持等這四個維度。

工作態(tài)度量表平均值為3.66，說明青年教師群體總體而言工作態(tài)度較好，對于教學(xué)科研工作比較認(rèn)真積極。但待遇公平和離職傾向問題統(tǒng)計值均低于中間水平，說明高校青年教師普遍認(rèn)為學(xué)校待遇不夠公平，對學(xué)校并未形成強(qiáng)烈的歸屬感，離職傾向較高。

（二）個人屬性在工作壓力源上的差異性分析

在高校青年教師工作壓力源的測量中，選取了性別、年齡、工齡、學(xué)歷、婚姻狀況、行政兼職六個主要個人屬性，用顯著性分析方法研究不同的個人屬性特征對工作壓力源的差異性影響。經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)：

1. 性別對高校教師產(chǎn)生不同程度的壓力影響。女性教師離職傾向比男性教師弱，她們認(rèn)為找合適的工作比較難，不敢輕易換工作。這與女性的性格特點(diǎn)以及女性在求職上的弱勢相吻合，而男性青年教師在尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要上，比女性有更高的需求。

2. 不同年齡的青年教師的工作壓力源表現(xiàn)不同，教師年齡越大，對于組織的支持、授權(quán)、政策的公平性等方面要求越高，越希望得到組織更多的授權(quán)與認(rèn)可。

3. 學(xué)歷越高的教師對于組織政策包括薪酬制度、績效考核、晉升條件等方面的要求越高。這可能是因?yàn)閷W(xué)歷高的教師在工作之前所付出的時間、精力和物質(zhì)方面的代價大，從而對組織所提供的回報之期望值越高，渴望較好的支持性工作環(huán)境和高效率的工作方法；當(dāng)組織政策存在不足或缺失公平性時，他們所感受到的壓力也越大。高校對青年教師的學(xué)歷要求越來越高，相應(yīng)的，組織政策的科學(xué)性和公平性也應(yīng)該越來越高，否則，將會給該群體在組織結(jié)構(gòu)層面上的帶來工作壓力。

4. 工齡越長的教師越在意組織政策的公平性，越關(guān)注本身個性與組織文化的融合度和對組織的歸屬感。而工齡較短的青年教師則更為關(guān)注同事對自身的評價。

5. 有行政兼職的青年教師與無行政兼職者相比更容易受到領(lǐng)導(dǎo)不一致的工作要求，這與現(xiàn)實(shí)吻合，因?yàn)樵撊后w要承擔(dān)行政與教學(xué)兩個方面的工作，在工作當(dāng)中難免會產(chǎn)生一定沖突。但另一方面有行政兼職的教師由于交際面更為廣泛，從行政和教學(xué)兩種途徑中所接觸到的信息也更多，所以在學(xué)校各部門處理事情也更為方便。從這個角度上來考慮，行政兼職雖然增加了青年教師的工作量，但一定程度上卻可以緩解一部分工作壓力。

6. 已婚教師必然要承擔(dān)更大的家庭生活壓力。因此，學(xué)校應(yīng)該考慮到已婚教師這一情況，為其提供更多的福利和便利以有效緩解他們的家庭生活壓力。

三、解決對策

（一）學(xué)校層面的壓力管理

組織層面的工作壓力管理主要從工作壓力來源入手，通過控制與減少壓力來源并幫助員工改變自身，促使其更好地應(yīng)對壓力。組織進(jìn)行壓力管理的首要任務(wù)是辨析壓力源進(jìn)而有效控制壓力源，本文通過調(diào)查和分析得出西安地區(qū)高校青年教師的工作壓力源主要包括工作本身、組織結(jié)構(gòu)和氛圍、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系，角色壓力，家庭生活壓力等六個維度，對壓力的管理也應(yīng)從這六個維度入手。

1.對工作本身的改進(jìn)

工作本身的壓力是高校青年教師工作壓力的一個重要來源，比如：工作對新知識學(xué)習(xí)要求高，工作量較大，工作較為單調(diào)等等。針對這些壓力的來源，可以采取工作豐富化，比如鼓勵教師從事教學(xué)之外的其他行政類工作；加強(qiáng)對教師學(xué)習(xí)新知識新業(yè)務(wù)方面的組織支持，為教師提供更好的學(xué)習(xí)途徑等策略來緩解壓力。

2.注重青年教師的職業(yè)生涯發(fā)展

高校青年教師的職業(yè)生涯發(fā)展壓力主要來自工作中晉升困難、學(xué)校不關(guān)心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃以及學(xué)校缺少對教師教學(xué)科研的支持等。高校青年教師作為典型的知識型員工，具有很高的工作成就需要與自我價值實(shí)現(xiàn)需要。他們非常重視自己事業(yè)上的發(fā)展，同時也希望得到學(xué)校和學(xué)生的支持和認(rèn)可。因此，學(xué)?？梢院徒處煿餐贫▊€人的職業(yè)生涯規(guī)劃，引導(dǎo)青年教師建立起長期的教學(xué)科研規(guī)劃，這可以提供給青年教師自我成長和組織晉升的機(jī)會，并為青年教師指明了自我奮斗的方向，這對于鼓舞士氣、激發(fā)個人潛能、提高工作績效有著極大的作用。

3.改善組織結(jié)構(gòu)，建立公平的組織政策

從前面的研究結(jié)果可知，組織程序與結(jié)構(gòu)也是工作壓力的重要來源之一，主要表現(xiàn)在組織政策缺乏公平；權(quán)力集中在上級領(lǐng)導(dǎo)手中、不能合理授權(quán)：存在不合理的政策與程序等?？梢詮囊韵聨讉€方面進(jìn)行改進(jìn)：

（1）鼓勵教師參與決策、管理。研究表明，賦予教師一定的責(zé)任，讓教師參與決策、管理可以有效減輕工作壓力，以促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通，從而改善人際關(guān)系，減少工作壓力；同時，學(xué)校在制定制度時應(yīng)多聽取青年教師的意見，公布制度時應(yīng)向青年教師做必要的解釋，滿足教師尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要，激發(fā)他們的工作積極性與主動性，從而減輕其對工作壓力的感知。

（2）實(shí)現(xiàn)組織政策制度公平。讓青年教師感覺到不公平的程序與政策是工作壓力的一個重要來源。并且，組織公平還是影響員工組織支持感形成的最重要的因素。所以，建立公平合理的組織政策與程序?qū)M織具有舉足輕重的作用。研究表明，程序公平是增強(qiáng)員工公平感的重要方法，它是指個體對于決策過程的規(guī)則和程序所知覺到的公平。當(dāng)員工知覺到導(dǎo)致結(jié)果的決策產(chǎn)生過程是公正的時，他們就會感覺到公平感，受到激勵。因此，在學(xué)校人力資源管理過程中運(yùn)用公平理論以及使決策程序公正，在學(xué)校中創(chuàng)造一個公平的環(huán)境，既可以提高青年教師的組織支持感，消除工作壓力，又可以有效激勵青年教師。

4.加強(qiáng)溝通，明晰角色范圍，改善人際關(guān)系

角色模糊與角色沖突也是困擾高校青年教師的一個重要的壓力源。解決這一問題最有效的方法便是在教師內(nèi)部建立良好的溝通機(jī)制。同事也要增強(qiáng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通。良好的人際關(guān)系具有交流信息、提供信用機(jī)制、交換社會資源、增強(qiáng)組織凝聚力的功能。人際關(guān)系不良極易使青年教師在工作中造成強(qiáng)烈的壓力反應(yīng)。學(xué)校應(yīng)致力于營造互相尊重、彼此信賴、公正公平的和諧人際關(guān)系，增強(qiáng)教師對學(xué)校的集體歸屬感和榮譽(yù)感，避免人際關(guān)系緊張而造成個體心理壓力。

5.適當(dāng)提高青年教師的薪資待遇，以緩解青年教師越來越大的經(jīng)濟(jì)壓力

在所有壓力來源中，薪資方面所帶來的壓力無疑是最重要的一個方面。作為青年教師，收入較低無法滿足自己和家庭的支出，更無法支付自己的未來學(xué)業(yè)發(fā)展。適當(dāng)提高青年教師的薪資待遇，改善青年教師的福利，幫助青年教師緩解經(jīng)濟(jì)方面的壓力是壓力管理的重要方面。

（二）高校青年教師個人層面的壓力管理