導(dǎo)語：如何才能寫好一篇國際商務(wù)的現(xiàn)狀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】高職；商務(wù)英語；實踐教學(xué)；現(xiàn)狀

一、我國高職院校國際商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)現(xiàn)狀

（1）實踐教學(xué)專業(yè)課程設(shè)置方面，相關(guān)的課程設(shè)置不夠全面和充分，而且實踐時間也較短，不能滿足培養(yǎng)學(xué)生實際動手能力的需要。一項相關(guān)的調(diào)查結(jié)果顯示，有超過一半的學(xué)生表示其所在學(xué)校設(shè)置的實踐課程的數(shù)目不足全部課程總量的五分之一，有百分之四十的學(xué)生所在的學(xué)校的實踐課程占全部課程總數(shù)的百分之二十左右，僅有不到百分之十的學(xué)生所在的學(xué)校的實踐課程數(shù)目能占到全部課程數(shù)目的百分之四十。目前，很多高職院校國際商務(wù)專業(yè)在課程設(shè)置安排上，過多的參照本科教學(xué)的課程設(shè)置，安排了大量的理論課程的講授，不能結(jié)合高職教育的實際情況，沒有突出高職教育中側(cè)重于培養(yǎng)學(xué)生的實際動手能力的特點。此外，高職院校的國際商務(wù)專業(yè)的實踐課程的教授課時也較少，學(xué)生沒有充足的時間去掌握實踐平臺的使用方法和體會實踐課程的教學(xué)目的，學(xué)生剛剛接觸實踐平臺不久，實踐課程就該結(jié)束，這顯然不能有效的提高學(xué)生們的實際動手操作能力，阻礙了高職學(xué)生的全面發(fā)展。（2）實踐教學(xué)師資方面，教師的實踐經(jīng)驗不夠豐富，不能有效的把理論教學(xué)和實踐教學(xué)緊密結(jié)合起來。當(dāng)前形勢下，大部分高職院校國際商務(wù)專業(yè)的任課和指導(dǎo)老師沒有從事相關(guān)工作的經(jīng)驗，缺乏足夠的時間經(jīng)驗，其優(yōu)勢是對理論知識的掌握比較全面和扎實，但是老師們對國際商務(wù)活動中具體的工作流程缺乏足夠的認識，對工作流程的認識僅僅局限于理論層面，不能和實踐相結(jié)合。這些因素導(dǎo)致高職院校的任課老師在實際的教學(xué)活動中，雖然在理論教學(xué)上花費了大量的精力，對實踐教學(xué)環(huán)節(jié)重視程度不夠，不能把理論知識和實踐活動緊密結(jié)合起來，從一定程度上影響了學(xué)生能力的培養(yǎng)和教學(xué)質(zhì)量的提高。（3）在實踐教學(xué)過程中，依然遵循傳統(tǒng)的教學(xué)模式，實踐起來枯燥無味，國際商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)方法和模式的單一性阻礙了實踐教學(xué)活動的順利開展。傳統(tǒng)的教學(xué)模式是以傳統(tǒng)的學(xué)科知識結(jié)構(gòu)體系為基礎(chǔ)的，其主要作用是有條理的向?qū)W生傳授學(xué)科知識點。此外，學(xué)生們還希望學(xué)校能夠改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，能夠?qū)崿F(xiàn)專業(yè)知識和實踐教學(xué)的有機結(jié)合，多進行實際案例的講解，從而爭取能更好的掌握國際商務(wù)相關(guān)的工作流程，鍛煉學(xué)生的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力。（4）在實踐基地建設(shè)方面，高職院校缺少長期合作和效果較好的實踐基地。實踐基地的缺乏是我國高職教育中遇到的一個比較普遍的問題。企業(yè)的最終目的和盈利，所以學(xué)校和企業(yè)的目標是不同的，相互聯(lián)系和溝通的機會較少，校企合作的機會不多，效果不夠明顯，不能實現(xiàn)資源的有效利用，最能導(dǎo)致學(xué)生實踐基地匱乏的局面，制約了國際商務(wù)專業(yè)教學(xué)活動的正常開展。（5）高職院校國際商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)的檢測和評價手段有待改進。目前情況下，我國高職院校實踐教學(xué)的評定都是由任課老師根據(jù)學(xué)生品的實際情況進行評定的。在這種評價模式下，任課老師對學(xué)生進行指導(dǎo)并對該學(xué)生的成績進行評定，這種模式不利于學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的培養(yǎng)，不利于實踐教學(xué)的順利開展。

二、改進高職院校國際商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)現(xiàn)狀的對策

（1）以就業(yè)需求為指引，對高職院校國際商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)的課程設(shè)置進行改革。學(xué)校應(yīng)該根據(jù)自己的教學(xué)實際，構(gòu)建也就業(yè)為指引的國際商務(wù)教學(xué)體系。（2）提高任課教師的素質(zhì)水平。為解決這一問題，可以聘請具有豐富實踐經(jīng)驗的專家進行課程知識的講授。此外，教師還可以帶領(lǐng)學(xué)生深入公司進行調(diào)研活動，了解國際商務(wù)活動的流程，讓學(xué)生感受其工作氛圍。（3）豐富實踐教學(xué)的手段。國際商務(wù)專業(yè)的教學(xué)場所不僅僅局限于教室，可以在商場或外貿(mào)公司等，在實踐教學(xué)過程中，老師可以發(fā)揮其主導(dǎo)作用，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的不同，采用各種手段豐富實踐教學(xué)的手段。（4）加強校企合作。實踐基地在高職學(xué)校的人才培養(yǎng)過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，是聯(lián)系學(xué)校教學(xué)和實習(xí)活動的紐帶，因此，學(xué)校應(yīng)該采取各種措施，提高校企合作的水平，盡可能的為高職院校的學(xué)生提供盡可能多的實踐崗位。（5）改進實踐教學(xué)的檢測和評價手段。為此，結(jié)合傳統(tǒng)的檢測和評價模式的優(yōu)點，建立健全實踐教學(xué)的教學(xué)和考試體系，改變教師既是教練又是裁判的局面。

總之，市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展對高職學(xué)生的培養(yǎng)提出了更高的要求，因此職教學(xué)校不僅僅要加強理論知識的學(xué)習(xí)，更要實踐教學(xué)的開展，扎實的提高國際商務(wù)專業(yè)教學(xué)的水平和成效。

參 考 文 獻

[1]王鵬.高職院校國際貿(mào)易實訓(xùn)教學(xué)中存在的問題及其對策[J].中國西部科技.2009（12）

篇2

一、我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀

經(jīng)過“十五”的發(fā)展，我國電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境有所改善，法律法規(guī)、政策、標準、信用等電子商務(wù)市場環(huán)境建設(shè)得到一定程度重視，近年來國家制定了互聯(lián)網(wǎng)管理的一些條例，在建立統(tǒng)一的電子商務(wù)標準等方面進行了積極有效探索，加大了信用體系建設(shè)的力度，部分行業(yè)和地方頒布了電子商務(wù)交易的管理辦法。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、第三方服務(wù)機構(gòu)、金融服務(wù)、物流服務(wù)等電子商務(wù)應(yīng)用支撐環(huán)境建設(shè)取得初步成效，部分地區(qū)和行業(yè)先后建立了數(shù)字證書認證機構(gòu)，大多數(shù)銀行已開展在線支付業(yè)務(wù)，物流信息化與系統(tǒng)化建設(shè)形成一定規(guī)模。電子商務(wù)逐步滲入到各行各業(yè)和社會生活的各個層面，應(yīng)用效果逐步凸現(xiàn)。從總體上看，我國電子商務(wù)在經(jīng)歷了探索和理性調(diào)整后，步入了務(wù)實發(fā)展的軌道，為今后的快速發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

（1）電子商務(wù)逐步融入經(jīng)濟社會發(fā)展，應(yīng)用初見成效。

面向消費者的電子商務(wù)模式不斷創(chuàng)新，基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)不斷涌現(xiàn)，豐富了人民群眾的物質(zhì)和文化生活，網(wǎng)上零售總額約占全社會零售總額2%。中央及省市地方政府采購信息基本實現(xiàn)了網(wǎng)上，為電子商務(wù)推廣應(yīng)用起到了一定示范作用。面對全球電子商務(wù)的良好發(fā)展態(tài)勢迎來了電子商務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期。電子商務(wù)廣泛滲透到生產(chǎn)、流通、消費等各個領(lǐng)域和社會生活的各個層面，網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)經(jīng)營與消費方式逐步形成，資金周轉(zhuǎn)、物流效率普遍改善，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展不斷創(chuàng)造國民經(jīng)濟增長新動力。

（2）支撐體系不斷完善，逐步趨于協(xié)調(diào)發(fā)展。

電子認證、在線支付、現(xiàn)代物流、信用等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)全面展開，初具規(guī)模，呈現(xiàn)出支撐體系建設(shè)與電子商務(wù)應(yīng)用相互促進、協(xié)調(diào)發(fā)展的新局面。物流專業(yè)化分工和社會化程度逐步提高，物流信息化建設(shè)形成一定規(guī)模，第三方物流產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。信用體系建設(shè)得到重視，部分地區(qū)加大了信用體系建設(shè)的力度，區(qū)域性信用信息服務(wù)體系建設(shè)步伐加快。全國300多所院校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，各類電子商務(wù)繼續(xù)教育及在職培訓(xùn)快速發(fā)展，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)復(fù)合型電子商務(wù)人才。

（3）發(fā)展環(huán)境進一步改善，法規(guī)建設(shè)取得突破性進展。

國務(wù)院頒布的關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見，確立了我國發(fā)展電子商務(wù)的指導(dǎo)思想和基本原則，明確了發(fā)展方向和戰(zhàn)略重點。國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略進一步將電子商務(wù)列為國家信息化發(fā)展的戰(zhàn)略行動計劃?！吨腥A人民共和國電子簽名法》確立了電子簽名的法律效力，為電子商務(wù)交易主體提供了法律保障。各地區(qū)各部門從實際出發(fā)，認真貫徹落實，不斷開拓進取，紛紛出臺積極的政策措施，加大對電子商務(wù)發(fā)展的扶持力度。全社會電子商務(wù)的應(yīng)用意識不斷增強，對電子商務(wù)在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中重要作用的認識進一步提高，形成了發(fā)展電子商務(wù)的良好社會氛圍。

（4）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)應(yīng)運而生，模式創(chuàng)新亮點突出。

基于網(wǎng)絡(luò)的交易服務(wù)、業(yè)務(wù)外包服務(wù)、信息技術(shù)外包服務(wù)模式和產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，服務(wù)規(guī)模逐漸擴大，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟增長新動力。基于網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品、技術(shù)與服務(wù)的創(chuàng)新能力穩(wěn)步提升，自主發(fā)展態(tài)勢日漸顯現(xiàn)。在線交易、在線支付、電子認證、現(xiàn)代物流等領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)及裝備的研究開發(fā)取得突破性進展，行業(yè)、區(qū)域及中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺加快發(fā)展，基礎(chǔ)電信運營商、軟件供應(yīng)商等紛紛涉足電子商務(wù)，服務(wù)于行業(yè)、區(qū)域及中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺加快發(fā)展，新型業(yè)務(wù)模式不斷涌現(xiàn)。

二、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

（1）電子商務(wù)應(yīng)用將達到新的廣度和深度

隨著《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》的實施，電子商務(wù)在國民經(jīng)濟各部門中將得到進一步的推廣和應(yīng)用。電子商務(wù)交易額呈現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)增長態(tài)勢；在區(qū)域發(fā)展方面，東南沿海的電子商務(wù)在繼續(xù)高速增長的同時，輻射力也逐漸提高，將促進東部和中西部地區(qū)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展；在企業(yè)應(yīng)用方面，在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)也促進了企業(yè)由非支付型電子商務(wù)向支付型電子商務(wù)發(fā)展、協(xié)同電子商務(wù)的發(fā)展，深化企業(yè)應(yīng)用水平。

（2）電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境將不斷完善，發(fā)展動力持續(xù)增強

隨著市場經(jīng)濟體制進一步完善，推進經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度繼續(xù)加大，發(fā)展電子商務(wù)的需求將會更加強勁。電子商務(wù)將被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、流通、消費等各領(lǐng)域和社會生活的各個層面。這將促使全社會電子商務(wù)的應(yīng)用意識不斷增強。同時，也促使物流、信用、電子支付等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)更全面的展開，從而使得電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動力持續(xù)增強。

（3）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，逐步成為國民經(jīng)濟新的增長點。

隨著企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)、國際電子商務(wù)的發(fā)展，將帶動電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，圍繞電子商務(wù)服務(wù)形成的從低端技術(shù)環(huán)節(jié)到中端支撐環(huán)節(jié)再到高端應(yīng)用環(huán)節(jié)的電子商務(wù)服務(wù)鏈在我國結(jié)點飽滿，一個全新視角的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)群正在形成，將成為未來國民經(jīng)濟新的增長點。

（4）移動電子商務(wù)正成為電子商務(wù)新的應(yīng)用領(lǐng)域

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[論文摘要]介紹電子商務(wù)與物流的關(guān)系以及電子商務(wù)物流的概念和特征，分析我國電子商務(wù)物流發(fā)展的現(xiàn)狀及存在的主要問題，并對我國電子商務(wù)物流的發(fā)展提出自己的見解。

一、電子商務(wù)與物流的關(guān)系

（一）電子商務(wù)是現(xiàn)代化物流與信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物

電子商務(wù)是一次高科技和信息化的革命。它把商務(wù)、廣告、訂貨、購買、支付、認證等實物和事務(wù)處理虛擬化、信息化，使它們變成脫離實體而能在計算機網(wǎng)絡(luò)上處理的信息，又將信息處理電子化，強化了信息處理，弱化了實體處理。這必然導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)大重組，原有的一些行業(yè)、企業(yè)將逐漸壓縮乃至消亡，將擴大和新增一些行業(yè)、企業(yè)。物流業(yè)成為社會生產(chǎn)鏈條的領(lǐng)導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者，為社會提供全方位的物流服務(wù)?？梢婋娮由虅?wù)把物流業(yè)提升到了前所未有的高度，為其提供了空前發(fā)展的機遇。

（二）電子商務(wù)離不開物流，物流是實施電子商務(wù)的根本保證

電子商務(wù)簡而言之，就是在網(wǎng)上進行商品或服務(wù)的買賣。這種買賣，是商品或服務(wù)所有權(quán)的買賣，也就是商流。物流對電子商務(wù)的實現(xiàn)很重要，電子商務(wù)對物流的影響也肯定極為巨大。物流在未來的發(fā)展與電子商務(wù)的影響是密不可分的，可以這樣理解這種關(guān)系：物流本身的矛盾促使其發(fā)展，而電子商務(wù)恰恰提供了解決這種矛盾的手段；反過來，電子商務(wù)本身矛盾的解決，也需要物流來提供手段，新經(jīng)濟模式要求新物流模式。

二、電子商務(wù)物流的概念

電子商務(wù)物流是指在實現(xiàn)電子商務(wù)特定過程的時間和空間范圍內(nèi)，由所需位移的商品、包裝設(shè)備、裝卸搬運機械、運輸工具、倉儲設(shè)施、人員和通訊設(shè)施等若干相互制約的動態(tài)要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機整體。電子商務(wù)物流的概念是伴隨電子商務(wù)技術(shù)和社會需求的發(fā)展而出現(xiàn)的，它是輔之于電子商務(wù)真正的經(jīng)濟價值實現(xiàn)不可或缺的重要組成部分。由于電子商務(wù)所獨具的電子化、信息化、自動化等特點，以及高速、廉價、靈活等諸多好處，使得電子商務(wù)物流在其運作特點和需求方面也有別于一般物流。

三、電子商務(wù)物流的特點

信息化。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)庫化和代碼化、物流信息存儲的數(shù)字化等。也就是說，電子商務(wù)時代，物流信息化是電子商務(wù)的必然要求；自動化。自動化的效果是省力化，另外還可以擴大物流的作業(yè)能力、提高勞動生產(chǎn)率、減少物流作業(yè)的差錯等；網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)信息化是物流信息化的必然，是電子商務(wù)下物流活動的主要特征之一。當(dāng)今世界Internet等全球網(wǎng)絡(luò)資源的可用性及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及為電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息化提供了良好的外部環(huán)境。

四、我國電子商務(wù)物流發(fā)展現(xiàn)狀

發(fā)展電子商務(wù)物流的基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善，物流業(yè)相對落后。經(jīng)過多年的發(fā)展，我國在交通運輸、倉儲設(shè)施、信息通信、貨物保障和搬運等物流基礎(chǔ)設(shè)施裝備方面有了一定的發(fā)展，但從總體上說，我國的物流基礎(chǔ)設(shè)施還比較落后，特別是在條塊分割、多頭管理的模式下，我國各種物流基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè)缺乏必要的協(xié)調(diào)性，因而物流基礎(chǔ)設(shè)施的配套性和兼容性差，缺乏系統(tǒng)性。

政府及相關(guān)企業(yè)對電子商務(wù)物流的重視與認識程度相對欠缺。我國現(xiàn)有與物流相關(guān)的法律法規(guī)多是部門性的、區(qū)域性的，缺少全國統(tǒng)一性的專門文件。

我國電子商務(wù)物流企業(yè)技術(shù)設(shè)備落后，信息化普及、集成化管理、物流作業(yè)水平與技術(shù)水平普遍較低。許多電子商務(wù)物流企業(yè)對現(xiàn)代物流的概念、地位及作用認識不夠，設(shè)施陳舊，物流管理的電子化程度還較低，不能滿足迅速發(fā)展的電子商務(wù)的要求。

物流管理人才短缺，是阻礙電子商務(wù)物流發(fā)展的一大障礙。 轉(zhuǎn)貼于

五、我國電子商務(wù)物流發(fā)展的對策

（一）加快完善物流法律法規(guī)，開放物流業(yè)市場

物流行業(yè)的標準化、規(guī)范化是提高物流效率、降低物流成本的重要基礎(chǔ)。國家有關(guān)部門應(yīng)加強物流方面的標準化、規(guī)范化的建設(shè)，促進我國物流業(yè)統(tǒng)一標準的形成。

（二）大力培養(yǎng)物流專業(yè)人才

通過在高校開設(shè)物流專業(yè)、確立電子商務(wù)物流研究方向和留學(xué)制度的方式來培養(yǎng)現(xiàn)代物流專門人才，可通過物流行業(yè)協(xié)會來開展物流職業(yè)教育和傳播物流知識，還可通過從業(yè)資格認證的方式來激勵人們投身于物流行業(yè)，提高物流從業(yè)人員的整體素質(zhì)。

（三）加強物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和合理布局

網(wǎng)絡(luò)無國界，電子商務(wù)的競爭一開始便是在全球范圍內(nèi)展開。我國加入WTO以后，這種真正全球一體化的競爭不僅關(guān)系到企業(yè)的成敗，而且關(guān)系到國家的興衰，應(yīng)對這種競爭的策略之一便是迅速實現(xiàn)國內(nèi)物流的國際化，為我國企業(yè)參與國際競爭打下堅實的基礎(chǔ)。

（四）提高科學(xué)的物流管理水平

物流企業(yè)經(jīng)常培養(yǎng)自己的管理人員，以便使他們實時更新管理理論知識，學(xué)習(xí)新的管理經(jīng)驗。

六、結(jié)束語

電子商務(wù)的物流問題是制約電子商務(wù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，也是能否真正體現(xiàn)電子商務(wù)優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。在我國，電子商務(wù)基本還處于起步階段，要在短時間內(nèi)全面解決電子商務(wù)的物流問題是不現(xiàn)實的。但是，電子商務(wù)物流在我國具有巨大的發(fā)展空間，發(fā)展態(tài)勢很好。只要我們認真學(xué)習(xí)和研究，并結(jié)合我國國情，制定可行措施和有力對策，大膽探索，就能加快我國電子商務(wù)物流的發(fā)展，縮小與發(fā)達國家物流業(yè)之間的差距。

參考文獻：

[1]李長霞，《國際物流》，電子工業(yè)出版，2007.

[2]吳健安，《綠色營銷芻議》，云南財貿(mào)學(xué)院學(xué)報，1998.

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【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行 中間業(yè)務(wù)

一、 中間業(yè)務(wù)含義及我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

據(jù)2001年中國人民銀行頒布的《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》，商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)（Intermediary Business）是指商業(yè)銀行在資產(chǎn)業(yè)務(wù)與負債業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，利用其技術(shù)、信息、機構(gòu)、信譽等優(yōu)勢，不運用或較少運用其資金，以中間人或人的身份替客戶辦理收付、委托、、信息咨詢等委托事項，提供各類金融服務(wù)并從中收取手續(xù)費或者傭金的業(yè)務(wù)，因此，中間業(yè)務(wù)也稱作“中介業(yè)務(wù)”或“業(yè)務(wù)”。

目前，中間業(yè)務(wù)在銀行業(yè)中占據(jù)的位置越來越重要。以2009年度為例，恒生銀行40.26%的利潤來自中間業(yè)務(wù)；興業(yè)銀行（法國）為43.62%；JP摩根大通達到49.1%，花旗銀行則高達80%，而我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)占全部收入的比重一般在5%—25%左右（見表1）。在這種國際大環(huán)境下，我國商業(yè)銀行也開始逐步轉(zhuǎn)變盈利理念，推出了一系列結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，主要變現(xiàn)在：（1）中間業(yè)務(wù)逐步由輔業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向主營業(yè)務(wù)；（2）中間業(yè)務(wù)的收費意識明顯增強，其規(guī)模及種類明顯增加；（3）在原有結(jié)算、匯兌、業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上增加了信用證、信用卡、信托、擔(dān)保等一系列產(chǎn)品，形成較完備的產(chǎn)品體系。最近制定的《中國人民銀行關(guān)于落實有關(guān)問題的通知》，對我國商業(yè)銀行推進中間業(yè)務(wù)起到了積極的促進作用與政策支持。

二、目前我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)存在的問題

（一）中間業(yè)務(wù)缺乏良好的監(jiān)督管理體制

中間業(yè)務(wù)和商業(yè)銀行的資產(chǎn)、負債業(yè)務(wù)共同組成銀行業(yè)的三大基本業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)的有效開展需要專門的機構(gòu)予以監(jiān)督管理，更需要有相應(yīng)的政策來規(guī)范其操作行為。目前我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)管理缺乏統(tǒng)一規(guī)范，僅有前文涉及的兩個暫時性的指導(dǎo)文件，并且文件中對于行業(yè)統(tǒng)一規(guī)范、收費指導(dǎo)一件、業(yè)務(wù)監(jiān)督防控等重要現(xiàn)實問題沒有給予說明，這種狀況使得中間業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)操作過程中極易出現(xiàn)管理部門權(quán)責(zé)不明確，并產(chǎn)生與其他業(yè)務(wù)部門的利益沖突，從而影響中間業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

（二）中間業(yè)務(wù)模式單一、創(chuàng)新與風(fēng)險管理能力偏低

目前我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)規(guī)模小，品種少，模式單一是中間業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨的主要問題。2005年以來，四大國有商業(yè)銀行開辦的中間業(yè)務(wù)已經(jīng)有近五百種，但受制于我國嚴格的分業(yè)管理要求以及前期急于追求資產(chǎn)規(guī)模擴裝等因素，主營中間業(yè)務(wù)還是集中在低附加值、操作簡便的結(jié)算類、類等中間業(yè)務(wù)上。相比而言，國外商業(yè)銀行涵蓋的中間業(yè)務(wù)種類近兩萬多種，形成了包括結(jié)算類及其衍生類、避險類、信用類為主體的完整的業(yè)務(wù)體系，囊括了投資商業(yè)銀行業(yè)務(wù)、信托業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù)等幾乎所有的領(lǐng)域。此外，國內(nèi)商業(yè)銀行部分資產(chǎn)質(zhì)量不高，不良資產(chǎn)率偏高，在外資銀行大量涌入的今天，經(jīng)驗豐富的外資銀行憑借不斷創(chuàng)新的金融工具保持其市場競爭力。國內(nèi)商業(yè)銀行主要以中間業(yè)務(wù)定性為主，且時效性差，在金融創(chuàng)新、風(fēng)險管理上不具備優(yōu)勢，在一定程度上阻礙了中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

（三）中間業(yè)務(wù)服務(wù)落后，專業(yè)人才匱乏

我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)缺乏高效便捷的結(jié)算支付系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)用配套支持滯后，各家商業(yè)銀行各自為政，系統(tǒng)尚未聯(lián)網(wǎng)，電話銀行、網(wǎng)上銀行功能單一，創(chuàng)收能力不足。與此同時，中間業(yè)務(wù)的發(fā)展需要大量知識廣、實踐經(jīng)驗豐富、懂技術(shù)、會管理的復(fù)合型金融人才，尤其是具備銀行、保險、證券、外匯等金融專業(yè)知識，掌握經(jīng)濟、科技、法律等知識，通曉金融投資工具，了解國際國內(nèi)經(jīng)濟金融形勢的專業(yè)人才。目前，我國這類復(fù)合型人才稀缺，培養(yǎng)儲備不足。

三、對我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展的展望

結(jié)合我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)正處于商業(yè)銀行盈利模式轉(zhuǎn)型的重要時期，寬松的金融環(huán)境，完善的法律政策，高度的監(jiān)管水平以及長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃，保障著中間業(yè)務(wù)的合規(guī)發(fā)展。不遠的將來，中間業(yè)務(wù)將會撐起我國商業(yè)銀行盈利的半邊天。

參考文獻

篇5

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 企業(yè)信息化 對策研究

The Status Quo and The Countermeasures of EC in China

【Abstract】Based on an introduction to the status quo of EC in China， this paper analyzes the problems existing in its development and then put forward some countermeasures through thorough thinking.

【Keywords】EC(electronic commerce) informationization countermeasure research

1. 引言

電子商務(wù)(EC，Electronic Commerce)是在INTERNET的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相結(jié)合的背景下應(yīng)運而生的一種相互聯(lián)系的動態(tài)商務(wù)活動。作為一個完整的概念它出現(xiàn)在90年代初，但對于它的定義目前還沒有一個統(tǒng)一的標準。美國學(xué)者Kalakota & Whinston認為，從通訊的角度來看，電子商務(wù)是利用電話線、電腦網(wǎng)絡(luò)來傳輸資訊、產(chǎn)品和服務(wù)；從企業(yè)流程的角度來看，電子商務(wù)是商業(yè)交易及工作流程自動化的技術(shù)應(yīng)用；從服務(wù)的角度來看，電子商務(wù)是企業(yè)管理階層想要降低成本，同時又要提高產(chǎn)品品質(zhì)及加速服務(wù)傳遞速度的一種工具；從網(wǎng)絡(luò)的角度來看，電子商務(wù)提供了網(wǎng)絡(luò)上的采購與銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的能力。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的買賣雙方面對面的交流方式，也打破了舊有的工作經(jīng)營模式，它通過網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)面對整個世界，為用戶提供全天候的服務(wù)。電子商務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容涵蓋了信息流、物流和資金流三部分，主要由EDI、信息交換、網(wǎng)上瀏覽完成信息流；售前和售后服務(wù)、商品配送完成物流；電子支持完成資金流。

：8000多字 有參考文獻

200元

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篇6

【關(guān)鍵詞】中間業(yè)務(wù)；現(xiàn)狀；問題；策略

一、發(fā)展中間業(yè)務(wù)的重要現(xiàn)實意義

中間業(yè)務(wù)的英文原名“Intermediary Business”，意為居間的、中介的或的業(yè)務(wù)（陸世敏、尚福林2002年）。我國中間業(yè)務(wù)的現(xiàn)代含義為“不構(gòu)成商業(yè)銀行表內(nèi)資產(chǎn)、表內(nèi)負債，形成銀行非利息收入的業(yè)務(wù)”。

中間業(yè)務(wù)的發(fā)展對其業(yè)務(wù)經(jīng)營卻具有多重意義。（1）商業(yè)銀行過去高度依賴存貸利差的收益方式日益受到挑戰(zhàn)，中間業(yè)務(wù)開辟了不同的市場空間和利潤空間，這是銀行改善盈利結(jié)構(gòu)、提高利潤水平的重要途徑。（2）中間業(yè)務(wù)作為對資本無要求的盈利業(yè)務(wù)，其還具有服務(wù)性強、風(fēng)險相對低等特征。加強對中間業(yè)務(wù)風(fēng)險的控制和管理，必然有助于提高銀行利潤和優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，從而可以防范和化解銀行的經(jīng)營風(fēng)險。（3）客戶獲得的中間業(yè)務(wù)服務(wù)越多，對該商業(yè)銀行就更加依賴，因為許多大客戶對資產(chǎn)管理、投資理財?shù)确?wù)有更多需求，這促使銀行和客戶利益目標一致化，因此有利于提升客戶的忠誠度。（4）中間業(yè)務(wù)發(fā)展可以提高商業(yè)銀行的品牌形象。證明其由傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代化綜合性金融服務(wù)的轉(zhuǎn)變并且強調(diào)了其并非以完全以盈利作為目標。塑造的自身良好的企業(yè)形象又對銀行存貸業(yè)務(wù)的開展創(chuàng)造有利的社會環(huán)境。

中間業(yè)務(wù)也成為促進社會經(jīng)濟發(fā)展的有利因素。（1）市場的發(fā)展需要全方位金融服務(wù)與現(xiàn)實無法滿足的矛盾阻礙著經(jīng)濟的發(fā)展。而銀行所提供得、擔(dān)保、信息咨詢作為中間業(yè)務(wù)恰好彌補了這一矛盾，滿足了現(xiàn)代化的市場需求。（2）銀行的中間業(yè)務(wù)客觀上限制了客戶的資金保存在銀行賬戶中，從而使得中間業(yè)務(wù)產(chǎn)生了集中資金的功能，可以進行社會建設(shè)促進生產(chǎn)。中間業(yè)務(wù)打造的銀行的良好形象又可為銀行信用業(yè)務(wù)的開展創(chuàng)造有利的社會環(huán)境。 （3）中間業(yè)務(wù)提高了社會資金利用效率。隨著電子計算機技術(shù)的普及以及電子清算系統(tǒng)的建立，交易收付瞬間即可完成，加快了經(jīng)濟主體資金的周轉(zhuǎn)速度從而有利于資金使用效率的提高。（4）由于市場上信息不對稱，單個企業(yè)憑借其掌握的市場信息做出的決斷可能出現(xiàn)資源的錯誤配置。信息咨詢服務(wù)的開展使得同市場上各個行業(yè)都保持有密切的業(yè)務(wù)往來關(guān)系銀行幫助其客戶克服投資決策時所遇到的信息不充分，促進社會資源的優(yōu)化配置和經(jīng)濟的均衡運行。

二、我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和問題

長期以來，把中間業(yè)務(wù)僅僅看成主要業(yè)務(wù)的配套業(yè)務(wù)，但近年來，商業(yè)銀行為了應(yīng)對金融現(xiàn)代化改革的市場需求，開始向以收入為導(dǎo)向的階段轉(zhuǎn)變增加銀行收入成為主要目的。2009年以來，高收益中間業(yè)務(wù)如保險、投資銀行、資產(chǎn)托管等成為利潤的重點，項目增加至500多種。中國銀行的國際保理、建設(shè)銀行的工程造價咨詢務(wù)、中信銀行的出國留學(xué)金融服務(wù)業(yè)務(wù)、招商銀行的“一卡通”等業(yè)務(wù)，具有市場競爭力。但一些問題也不容忽視：（1）內(nèi)部制度建設(shè)存在不足。當(dāng)前，我國銀行的中間業(yè)務(wù)缺乏健全的理論依據(jù)和科學(xué)的指導(dǎo)。商業(yè)銀行業(yè)系統(tǒng)從上到下缺乏總體規(guī)劃，各分支機構(gòu)缺乏規(guī)范化管理，不能做到有章可循有規(guī)可依。（2）開發(fā)手段和硬件設(shè)施落后。國有商業(yè)銀行具有網(wǎng)點多規(guī)模大的優(yōu)勢，但是各個網(wǎng)點之間的技術(shù)水平的區(qū)域差別大，影響了中間業(yè)務(wù)整體發(fā)展。硬件設(shè)施和科技手段落后，使得對信息的采集、反饋變慢，影響到?jīng)Q策者利用信息及時處理問題的效率。（3）金融創(chuàng)新能力較差。銀行的創(chuàng)新能力差使得其服務(wù)難以適應(yīng)國際的金融創(chuàng)新和產(chǎn)品升級換代速度。難以在國際市場的競爭中占得一席之地。（4）相應(yīng)的法律、規(guī)范不健全。我國銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)缺少相應(yīng)的法律規(guī)范，在一定程度上抑制了其發(fā)展。對中間業(yè)務(wù)的概念、業(yè)務(wù)的范圍、收費的標準、監(jiān)管的責(zé)任都應(yīng)存在相應(yīng)的法律法規(guī)。

三、當(dāng)前商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)的對策

（一）轉(zhuǎn)變觀念，認識中間業(yè)務(wù)的重要性

國內(nèi)商業(yè)銀行必須轉(zhuǎn)變固有的觀念看法，明白增加銀行收益才是銀行生存的必由之路，從而認清中間業(yè)務(wù)的重要性。金融市場發(fā)展的未來，是滿足客戶日益增長個性化金融服務(wù)需求，這也應(yīng)是銀行提高盈利能力來源。

（二）完善中間業(yè)務(wù)組織管理，調(diào)動發(fā)展中間業(yè)務(wù)的積極性和主動性

當(dāng)前中間業(yè)務(wù)經(jīng)營管理組織混亂，監(jiān)管部門應(yīng)制定科學(xué)有效，體系統(tǒng)一的規(guī)劃，為銀行業(yè)提供指導(dǎo)原則。要求有專門的部門進行協(xié)調(diào)關(guān)系，管理和監(jiān)督中間業(yè)務(wù)的操作，并且在考核體系中納入中間業(yè)務(wù)，以績效激勵帶動組織管理的發(fā)展。

（三）加強市場調(diào)研，加大創(chuàng)新中間業(yè)務(wù)品種的力度

產(chǎn)品創(chuàng)新是金融企業(yè)發(fā)展的動力源泉。雖然大部分商業(yè)銀行在實力方面已經(jīng)具備一定的條件，但由于內(nèi)外環(huán)境的變化，商業(yè)銀行必須在創(chuàng)新能力方面加快步伐，搭好平臺，打好基礎(chǔ)，形成機制，盡快實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)從成長期向成熟期的過渡。

（四）增強服務(wù)觀念，搞好中間業(yè)務(wù)的市場營銷

其根本是要以市場為導(dǎo)向以客戶要求為導(dǎo)向進行產(chǎn)品創(chuàng)新。在此基礎(chǔ)上的市場營銷才能有“有米可炊”。中間業(yè)務(wù)營銷的力度需要以人為本的加強，而不是面向所有客戶群的炮轟。根據(jù)客戶層次，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的各項需求偏好，向客戶推薦產(chǎn)品，還要宣傳新的中間業(yè)務(wù)品種的功能，適當(dāng)引導(dǎo)客戶的消費方向。

商業(yè)銀行間中間業(yè)務(wù)的競爭是國際金融業(yè)的競爭方向。外資銀行的進入，深化了中國金融市場競爭，因此嚴峻的市場環(huán)境迫使我國商業(yè)銀行認識到中間業(yè)務(wù)的重要性，進而大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。相關(guān)政府部門和管理機構(gòu)應(yīng)該設(shè)計出切實可行，科學(xué)嚴謹?shù)闹笇?dǎo)方針，在防范風(fēng)險的基礎(chǔ)上，促進中間業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，使中間業(yè)務(wù)作為提升綜合實力推動力在促進整個金融市場平穩(wěn)快速發(fā)展上發(fā)揮更大的作用。

參考文獻：

[1]鄒玲.商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新研究[M].第1版.北京：經(jīng)濟管理出版社，2007（6）

[2]賀強，等.我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)拓展及創(chuàng)新趨勢研究[M].第一版.北京：科學(xué)出版社，2006（8）

篇7

關(guān)鍵詞：零售業(yè)、電子商務(wù)、問題、發(fā)展

一、中國零售業(yè)電子商務(wù)的概述

零售業(yè)是實現(xiàn)各種商品的價值和使用的重要途徑，是反映一個國家物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)成果的重要窗口，并擔(dān)負著促進生產(chǎn)，繁榮市場和滿足人民生活多方面需要的重要任務(wù)。中國零售企業(yè)的發(fā)展歷程，同時是信息技術(shù)在零售業(yè)中應(yīng)用范圍不斷擴大的的歷程。在短短的20多年里，中國零售業(yè)的信息技術(shù)從無到有，從低級到高級，走完了國外近半個世紀才走完的路，取得了令世人矚目的成績。目前，我國已有近百家大型連鎖商場開設(shè)了網(wǎng)上連鎖商城，一些大型的超市和百貨公司也正著手建設(shè)自己的電子商務(wù)體系和交易平臺。根據(jù)2002年的有關(guān)資料顯示，全國1700多家電子商務(wù)網(wǎng)站中，從事零售業(yè)電子商務(wù)的企業(yè)約有1100家。網(wǎng)上熱銷的商品主要是書籍、光盤和計算機硬件，但通訊和家電在2002年也顯示出巨大的市場潛力。網(wǎng)上購物和網(wǎng)上訂票將是具有較大潛力的消費類電子商務(wù)市場。

但總的說來，中國還處在一個很不成熟的階段，交易規(guī)模遠低于發(fā)達國家水平。而且，網(wǎng)民參與網(wǎng)上交易的比例與發(fā)達國家相比也有一定的距離。一項網(wǎng)上問卷調(diào)查顯示，我國僅4成的網(wǎng)民對網(wǎng)上交易感到滿意。而全球網(wǎng)民對網(wǎng)上交易的滿意度要高的多，這充分表明我國零售電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量還有待提高。

二、中國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

1．觀念落后

雖然中國的各種媒體都對電子商務(wù)進行了詳盡的宣傳、介紹，但許多企業(yè)在具體實施過程中，仍然存在著許多認識上的問題，比如說，認為電子商務(wù)就是網(wǎng)上購物。因此，大多數(shù)企業(yè)未能充分利用電子商務(wù)來服務(wù)于企業(yè)的管理和商務(wù)的需要，以些來降低成本、增強盈利能力。

另外，零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展還存在著一個如何看待與傳統(tǒng)零售業(yè)的關(guān)系問題。傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了一、二百年的時間，它的操作模式和經(jīng)營方法都已被消費者普遍認可和接受，但電子商務(wù)的發(fā)展僅有幾年的時間，雖然發(fā)展極為迅速，但人們對它的接受程度還很有限，人們的消費習(xí)慣很難在短時間內(nèi)改變，導(dǎo)致絕大多數(shù)零售商不愿嘗試和接觸這種新興的經(jīng)營方式，甚至將電子商務(wù)的滲入視為競爭者而不斷加以排斥，使得自身生存環(huán)境惡化。

2．系統(tǒng)老化

不少現(xiàn)在開展零售業(yè)務(wù)的企業(yè)的信息系統(tǒng)是前幾年建立和實施的，無論是使用設(shè)備，技術(shù)構(gòu)架還是管理思想都已不能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的要求，大大限制了這些企業(yè)電子商務(wù)的實施。與新興實行零售業(yè)務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)相比較，其辦事效益低，成本高，在紛繁復(fù)雜的市場競爭中，弱勢逐漸顯現(xiàn)。

3．信息封閉

大多企業(yè)的信息系統(tǒng)只是一個簡單的內(nèi)部進--銷--存管理系統(tǒng)，加上信息系統(tǒng)老化，這些企業(yè)成了"信息孤島"，與外界（如顧客和供應(yīng)商）很少有及時的信息交換，使得企業(yè)信息的價值沒有被充分挖掘和利用，喪失了大量向外拓展業(yè)務(wù)和吸引更多潛在顧客的機會．

4．配送和支付滯后

配送和支付是目前大多數(shù)從事零售電子商務(wù)的企業(yè)所面臨的共同問題。如何在提高配送時效和控制成本之間尋找一個平衡點始終困擾著所有的電子商務(wù)網(wǎng)站。盡管有個別企業(yè)打出了讓消費者滿意的“一小時送貨”的口號，但無論從配送成本還是實際運作都是有很大困難的；另外，支付也是一個難題，網(wǎng)絡(luò)安全一直是個敏感的問題，這個問題解決不好，始終會給顧客網(wǎng)上支付帶來心理障礙。

5．網(wǎng)上銷售的商品還有待優(yōu)化

電子商務(wù)不能像傳統(tǒng)零售業(yè)那樣包羅萬象，比如對存儲條件要求高的物品像易腐食品以及價值較高的物品如古董、珠寶，就不太適合拿到網(wǎng)上銷售。而在使用上比較復(fù)雜，產(chǎn)品價值和科技含量比較高，專業(yè)性比較強的產(chǎn)品像計算機、辦公設(shè)備等則比較適合在網(wǎng)上銷售，對那些日常生活用品，人們對它已經(jīng)很熟悉，而且傳統(tǒng)的銷售網(wǎng)絡(luò)又非常豐富，顯然不適合在網(wǎng)上銷售，至少目前的階段還不適合。所以，網(wǎng)上銷售的商品結(jié)構(gòu)還有待進一步優(yōu)化。

三、中國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要思路

傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)當(dāng)而且必須與電子商務(wù)相結(jié)合，這是零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢。上述這些問題的存在決定了推進國內(nèi)零售業(yè)電子商務(wù)是一個長期而艱苦的過程。通過調(diào)查我認為，務(wù)實有效地推進零售業(yè)的電子商務(wù)，需要每一個零售企業(yè)正視目前的不足，尋找并利用較好的契機，進行深入思考和踏實行動。具體的思路可以有以下幾點：

1、改變觀念，從切實做好企業(yè)信息化建設(shè)入手

轉(zhuǎn)貼于

要促使零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展，首先必須轉(zhuǎn)變觀念。要徹底改變傳統(tǒng)零售業(yè)和網(wǎng)絡(luò)不相容的思想，充分思考如何利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對傳統(tǒng)零售業(yè)進行升級改造，以提高效率、降低成本，更好地為客戶服務(wù)；其次，還要改變“電子商務(wù)就是建立網(wǎng)站”的簡單思想，要切切實實抓好企業(yè)的信息化建設(shè)。如果沒有完善的POS系統(tǒng)、EOS訂貨系統(tǒng)、商務(wù)管理信息系統(tǒng)等。零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展必然會流于形式。 2、跟上步伐，重視信息系統(tǒng)的應(yīng)用

當(dāng)前中國的企業(yè)現(xiàn)代化程度還很低，許多企業(yè)都還沒有建立真正先進、科學(xué)的經(jīng)營理念、管理體系，計算機管理系統(tǒng)。這已嚴重地影響了零售業(yè)的高速、大規(guī)模的發(fā)展，因此，我們應(yīng)該迅速加快企業(yè)的現(xiàn)代化進程，應(yīng)用高科技手段和信息技術(shù)，適時采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，將會給中國零售企業(yè)提供新的機遇。這種新的技術(shù)會給我們創(chuàng)造一些跨越傳統(tǒng)發(fā)展的機會。有了實現(xiàn)低成本和高效率的解決方案，我國零售企業(yè)就要下大力氣推進企業(yè)信息化建設(shè)，從而為企業(yè)大規(guī)模發(fā)展奠定堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。

3、打破“孤島”，實現(xiàn)信息共享

如前所述，現(xiàn)行一些企業(yè)由于信息系統(tǒng)自我封閉，成為“信息孤島”，他們與供應(yīng)商的聯(lián)系主要是通過電話線、傳真或電子郵件方式進行的。電話、傳真和電子郵件雖然能實現(xiàn)業(yè)務(wù)伙伴之間的遠距離交流。但信息的共享困難和人工的介入使整個流程失誤多、效率低。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開放性、低成本、高效率的特點，使快速、高效地分享信息成為可能。為上下游供應(yīng)鏈的協(xié)同提供了基礎(chǔ)。但要達到信息的共享和供應(yīng)鏈的協(xié)同，還要在觀念上認識到協(xié)同競爭的重要性，隨著競爭的日益激烈，商業(yè)領(lǐng)域的競爭不再是一個店，一個企業(yè)的單打獨斗，而是整個連鎖系統(tǒng)，整條供應(yīng)鏈的競爭，整條供應(yīng)鏈協(xié)同作業(yè)，達到對消費者需求的快速反應(yīng)，才能在競爭中立于不敗之地，而信息的共享是前提。目前，大部分企業(yè)的信息管理系統(tǒng)都是各自為戰(zhàn)，主要用于處理企業(yè)內(nèi)部的作業(yè)流程問題，較少考慮為上下游的客戶提供更多的服務(wù)和信息支持。因此，急需零售企業(yè)改變觀念，利用互聯(lián)網(wǎng)改善企業(yè)采購和銷售、結(jié)算部門與供應(yīng)商、客戶之間的業(yè)務(wù)流程和溝通。如沃瑪特公司建設(shè)的一個與它的全球供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)相連接的私有交易網(wǎng)就是要建立它的高效率的供應(yīng)鏈。

4. 加快基于信息共享的企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組和優(yōu)化

企業(yè)要讓電子信息技術(shù)對經(jīng)營業(yè)務(wù)過程進行支持，就應(yīng)該首先進行企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組，不能只是讓信息系統(tǒng)去滿足它現(xiàn)有流程的需要，因為現(xiàn)在沿用的流程是在沒有信息系統(tǒng)強大的信息支持下的行為方式，按照這種舊的流程去構(gòu)造信息系統(tǒng)，就可能讓使用者覺得多余或者用處不大，有時還覺得增加了工作量，降低了效率。這也是目前一些中國零售企業(yè)在信息系統(tǒng)應(yīng)用上也投入了較多的資金精力和時間，但是效果滿意的并不多見的主要原因之一。因此，在采用信息技術(shù)之前，必須認真分析，在信息充分共享的基礎(chǔ)上業(yè)務(wù)流程應(yīng)該如何改變和優(yōu)化，然后用信息技術(shù)來支持和實現(xiàn)它。我相信：隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的普及，及時進行基于信息共享的業(yè)務(wù)流程重組將使企業(yè)的業(yè)務(wù)水平和運作效率大大提高。

5.充分利用信息技術(shù)，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平

電子商務(wù)的發(fā)展促使企業(yè)充分意識到：要增強企業(yè)競爭力，就要充分利用信息技術(shù)，提高經(jīng)營管理水平。比如采用電子商務(wù)方式進行集中的采購管理，這樣必然會提高采購環(huán)節(jié)的透明度，降低采購成本；利用統(tǒng)一的財務(wù)管理軟件，直接控制的有的收入和費用支出，這必然會降低企業(yè)的經(jīng)營分險，提高經(jīng)濟效益。信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營管理活動中的應(yīng)用水平很大程度上反映了這個企業(yè)的市場適應(yīng)能力和競爭能力，切不可等閑視之。

6.充分利用客戶關(guān)系管理，提高顧客滿意度

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關(guān)鍵詞:電子商務(wù)國際貿(mào)易互聯(lián)網(wǎng)

電子商務(wù)始于20世紀70年代早期，是現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，1994年全球電子商務(wù)交易額僅為12億美元，到2000年，全球的電子商務(wù)交易額已達3770億美元，增長313%。而據(jù)聯(lián)合國預(yù)計，截止2010年全球電子商務(wù)的銷售額將達1萬億美元。全球電子商務(wù)交易額呈幾何級數(shù)的增長說明電子商務(wù)正以其獨特的優(yōu)勢和方式蓬勃發(fā)展，將成為21世紀的主流商務(wù)模式。而作為推動經(jīng)濟增長重要動力的國際貿(mào)易業(yè)務(wù)從建立貿(mào)易關(guān)系、商業(yè)談判、合同簽訂到租船、訂艙、報關(guān)、報檢、申請許可證、配額管理及貸款結(jié)算等整個過程都可以利用電子商務(wù)來完成。

一、電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

國際貿(mào)易巨大的市場空間使對外貿(mào)易電子商務(wù)成為業(yè)界關(guān)注的焦點之一，在第87屆廣交會上就曾出現(xiàn)了電子商務(wù)挑戰(zhàn)廣交會的局面，這既是今后國際貿(mào)易發(fā)展的必然趨勢，也是擴大中國出口貿(mào)易的必然選擇。

目前開展國際貿(mào)易電子商務(wù)主要有兩種渠道:一是大型企業(yè)特別是跨國公司因其有著良好的商譽，加之本身強大的經(jīng)濟和技術(shù)實力，使之能夠較容易地把其原有的整個供應(yīng)鏈移植到互聯(lián)網(wǎng)上，并向其他公司包括中小企業(yè)開放它的這一渠道;二是新興的國際貿(mào)易電子商務(wù)平臺，為中小企業(yè)利用電子商務(wù)開拓國際市場提供了一個較為便捷的選擇。對中國來說，因為我們沒有真正意義的大型跨國公司，所以國際貿(mào)易方面的電子商務(wù)平臺多是新創(chuàng)的電子商務(wù)網(wǎng)站。事實上，這些新興網(wǎng)站在目前和今后對外貿(mào)易電子商務(wù)方面已經(jīng)和將要承擔(dān)起十分重要的角色。

二、電子商務(wù)的優(yōu)點

首先，借助于電子商務(wù)可以降低國際貿(mào)易成本。電子商務(wù)可以使企業(yè)只花費很小的成本就可以通過因特網(wǎng)建立自己的全球貿(mào)易網(wǎng)，一步到位成為“跨國公司”。

其次，通過電子商務(wù)開展網(wǎng)上營銷，既可省時，又可減少營銷環(huán)節(jié)。借助于因特網(wǎng)，企業(yè)可隨時更新顧客所需信息并和顧客快速交換信息，使企業(yè)可以在市場中快人一步，迅速傳遞出信息，使交易效率提高。

再次互聯(lián)網(wǎng)上的信息隨時可用。因特網(wǎng)上信息的流動不受限制，網(wǎng)絡(luò)資源大家共享，并且通過網(wǎng)絡(luò)提供的信息服務(wù)不受時空限制。顧客可以在任何時間上網(wǎng)查詢他所需要的的信息，可以提高外貿(mào)企業(yè)的市場競爭力。

最后，電子商務(wù)所提供的信息量大且具有互動功能。

三、電子商務(wù)存在的問題及解決方法

(一)安全障礙

Internet給人們帶來方便的同時，也把人們引進了安全陷阱。目前，阻礙電子商務(wù)廣泛應(yīng)用的首要的也是最大的問題就是安全問題。Internet的誕生并不是因為商業(yè)目的，而是為了能方便地共享資源，所以Internet的TCP/IP協(xié)議及源代碼的開放與共享是合理的，是適合當(dāng)時需要的，要在Internet上進行安全要求高的電子商務(wù)活動也就顯得勉為其難了。因此，人們要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上增加一些安全技術(shù)措施，如防火墻、加密、數(shù)字簽名、身份認證等技術(shù)，以保證數(shù)據(jù)的保密。

(二)技術(shù)障礙

Internet上存在多種不可靠因素:軟件不可靠、線路不可靠、系統(tǒng)不可靠等，Internet用戶數(shù)的快速膨脹使寬帶擁擠，速度下降，WWW變成了“WorldWideWait"。雖然千兆位網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開始走向成熟，但要全面鋪開還有待時日。目前我國上網(wǎng)的企業(yè)還不多，這從某種程度上限制了網(wǎng)絡(luò)的使用規(guī)格效益。

(三)電信體制問題

我國現(xiàn)行的電信體制也限制了電子商務(wù)的發(fā)展。許多部門和行業(yè)已經(jīng)建立了自己的管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，都有他們的行業(yè)特點，要全部取消他們的網(wǎng)絡(luò)平臺是不現(xiàn)實的，但是如果片面強調(diào)各自的特殊性，任其發(fā)展，跨行業(yè)聯(lián)網(wǎng)永遠不會實現(xiàn)，更沒法信息共享。所以，必須強調(diào)“求同”，只有做到統(tǒng)一認識、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一標準，才能發(fā)揮規(guī)模效益，避免盲目投資和重復(fù)建設(shè)。

(四)法律制度問題

信息工業(yè)的發(fā)展史告訴我們，相關(guān)的法律制度的制定遠遠滯后于信息工業(yè)的發(fā)展。所以，目前一個迫切需要解決的問題是制定一些相應(yīng)的電子商務(wù)法律，以解決電子商務(wù)上發(fā)生的各種糾紛，防止誘騙等案件的發(fā)生。另外，還要制定相關(guān)的電子支付制度、電子商務(wù)規(guī)約，以規(guī)范貿(mào)易的順利進行。

四、國際貿(mào)易中應(yīng)用電子商務(wù)的簡單案例

以國際金融服務(wù)為例。電子商務(wù)使傳統(tǒng)的金融服務(wù)進行起來更加方便，而且使傳統(tǒng)的金融服務(wù)突破人力資源、地域、時間的限制，使傳統(tǒng)的金融服務(wù)擴展為全球的7*24小時的全天候服務(wù)，而且這樣的擴張，是低成本的擴張，只要在一個城市安裝一定數(shù)量的ATM，有固定的人員負責(zé)維護，負責(zé)向ATM放進一定的現(xiàn)金就行了。我國加人WTO后，我們就可以足不出戶享受到美國花旗銀行的服務(wù);或者如果我們對花旗銀行的服務(wù)不滿意，我們可以把錢存人瑞士銀行、德意志銀行等等，這可以任由我們決定。而這些看似簡單的金融服務(wù)都是跨越國界的，沒有電子商務(wù)的發(fā)展，這樣的事情是不可想象的。

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[關(guān)鍵詞] 社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 六度空間理論 運營和盈利模式 同質(zhì)化

一、SNS的起源

SNS英文全稱為Social Networking Services,即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù),其宗旨是幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。美國人基于哈佛大學(xué)心理學(xué)教授Stanley Milgram創(chuàng)立的六度分割理論,最早構(gòu)思出SNS的概念。根據(jù)六度分割理論,每個個體和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個,即最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人。按照該理論,每個個體的社交圈可以不斷放大并相互交叉,最終形成一個大型網(wǎng)絡(luò)――即社會性網(wǎng)絡(luò)(Social Networking)。隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,在結(jié)合六度空間理論和WEB2.省略;同年12月,幾位大學(xué)生創(chuàng)立了校內(nèi)網(wǎng)(后由千橡集團接手更名為人人網(wǎng))。此后,中國的SNS網(wǎng)站便如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn),其中最著名的SNS網(wǎng)站除上述兩家外還包括:開心網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)、同學(xué)網(wǎng)、占座網(wǎng)以及騰訊的QQ空間等等。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)資料,截止到2009年底,中國SNS社交網(wǎng)站的用戶已經(jīng)超過1.2億,約1/3的中國網(wǎng)絡(luò)用戶在使用SNS服務(wù)。如此龐大的用戶基礎(chǔ)立刻引起了資本市場對SNS網(wǎng)站的濃厚興趣,為SNS網(wǎng)站及相關(guān)領(lǐng)域帶來潛力巨大的投資機會。然而中國的SNS網(wǎng)站運營卻并非如人們想象中那樣一帆風(fēng)順。

二、SNS在中國的發(fā)展現(xiàn)狀及問題

SNS網(wǎng)站的建設(shè)技術(shù)簡單,進入門檻很低,專業(yè)的IT企業(yè)不再擁有技術(shù)壟斷優(yōu)勢。從2006年開始,為了從炙手可熱的SNS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場中分一杯羹,各種新興的SNS網(wǎng)站數(shù)量急劇增加。尤其在康盛創(chuàng)想(Comsenz)推出了UCenter home軟件后,人們建立SNS網(wǎng)站便如同使用傻瓜相機一般簡單。據(jù)康盛公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,僅使用其UC home軟件建立的SNS網(wǎng)站已經(jīng)超過20萬。

在當(dāng)前白熱化的競爭態(tài)勢中,吸引廣大用戶持久興趣并取得盈利顯然是專業(yè)SNS網(wǎng)站的頭等大事。因此,要了解SNS在中國的發(fā)展現(xiàn)狀首先要了解其運營和盈利模式。

1.省略的龐升東、螞蟻網(wǎng)的麥田和愛情公寓CEO張家銘等都把廣告列為其網(wǎng)站的首位收入來源。廣告銷售的模式通常是在網(wǎng)站首頁及刊登傳統(tǒng)的文字圖示廣告,另外植入式品牌廣告也在SNS網(wǎng)站逐漸流行,比如開心網(wǎng)的“搶車位”游戲中就植入了福特新嘉年華的廣告。

(2)高級會員收費制

在中國,大多數(shù)SNS網(wǎng)站都實行免費注冊制度,但以高端商務(wù)人士為目標客戶群的一些SNS網(wǎng)站則是實行會員收費制。以天際網(wǎng)為例,其服務(wù)主要是整合用戶的人脈圈,并向商務(wù)人士提供一個結(jié)交朋友的途徑。該網(wǎng)站將用戶社交關(guān)系分為三度,一度是直接好友,二度是朋友的朋友,三度則是朋友的朋友的朋友。一般SNS的社交關(guān)系到一度交友就結(jié)束,但作為商務(wù)SNS的天際網(wǎng)則可以拓展人脈,由此他們可以嘗試向會員收費,甚至可以利用人脈來招聘。當(dāng)企業(yè)需要招人時,天際網(wǎng)可以幫助企業(yè)在三度人脈里推廣,并推薦合適的人選,從而向招聘方收費。

(3)增值服務(wù)

SNS的增值服務(wù)主要通過類似于騰訊的QQ秀、51.省略和校內(nèi)網(wǎng)(人人網(wǎng))都青睞于發(fā)展第三方插件應(yīng)用,并與開發(fā)者分成。千橡集團前副總裁許朝軍的做法是按照超市的思路來經(jīng)營校內(nèi)網(wǎng):“如果將校內(nèi)網(wǎng)比作是家樂福或沃爾瑪,那么各路開發(fā)團隊就是生產(chǎn)企業(yè),校內(nèi)網(wǎng)只須將門店打理干凈,將交通、收費系統(tǒng)搞好,讓用戶享受到便利的‘購物’環(huán)境,產(chǎn)品的事情就交給生產(chǎn)商去解決?！?/p>

(5)調(diào)查收費

“調(diào)查問卷”收費的形式也源自Facebook等SNS網(wǎng)站先鋒。網(wǎng)站可以為企業(yè)有關(guān)問題的調(diào)查,并按回應(yīng)的人數(shù)收費。

根據(jù)CNNIC公布的數(shù)據(jù),2009年SNS社交網(wǎng)站的營收上,約80%的收入來自廣告銷售,15%來自于會員增值服務(wù)收費,而5%來自于其他收入。然而這些主要的盈利模式并非適用任何SNS網(wǎng)站。透過騰訊QQ空間的和開心網(wǎng)的繁榮景象,已經(jīng)有很多人注意到目前大多數(shù)的SNS的盈利情況不容樂觀。

2010年7月15日,螞蟻網(wǎng)公告,由于公司現(xiàn)金流斷裂,公司和網(wǎng)站將停止全部服務(wù)。而此前在7月初,創(chuàng)立三年的社交網(wǎng)站360圈就宣布因資金鏈斷裂將關(guān)閉運營。與此同時,一起網(wǎng)、占座網(wǎng)、億聚網(wǎng)等SNS網(wǎng)站的運營也是岌岌可危。為什么中國有如此大的用戶量,卻沒有形成很好的市場規(guī)模?產(chǎn)生這種尷尬情形的原因,同中國SNS網(wǎng)站運營模式不清晰、缺乏自身特色密切相關(guān)。

2.現(xiàn)階段中國SNS網(wǎng)站運營中的問題主要集中在以下幾個方面:

(1)同質(zhì)化問題嚴重,缺乏獨創(chuàng)性

近年來SNS的快速發(fā)展并不僅僅是由于網(wǎng)民旺盛的需求,更是由于這類網(wǎng)站的建站技術(shù)簡單,進入門檻和成本低,因此也造成了SNS網(wǎng)站同質(zhì)化傾向嚴重。例如,一些家喻戶曉的“偷菜”、“買賣好友”、“搶車位”、“主題餐廳”等組件游戲,無論是在開心網(wǎng)、人人網(wǎng)還是QQ空間幾乎都能發(fā)現(xiàn)它們的蹤跡。大量而單調(diào)的重復(fù)使許多用戶在新鮮感過后即對這些小游戲產(chǎn)生厭倦。CNNIC《2009年中國網(wǎng)民社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用研究報告》數(shù)據(jù)顯示,厭煩游戲的用戶占14.8%。該原因令SNS網(wǎng)站用戶大量的流失,多數(shù)賬號長時間不使用,如國內(nèi)首批社交網(wǎng)站UUzone,就是因為用戶賬號不斷減少,于2009年初停止了其業(yè)務(wù)。

另外,中國SNS網(wǎng)站對國外著名網(wǎng)站克隆情況嚴重。自2008年5月份推出以來,開心網(wǎng)便幾乎是完全復(fù)了Facebook “好友買賣”和“搶車位”兩個組件游戲。以開心網(wǎng)為代表的“克隆一族”雖然在短時間內(nèi)取得了極好的收益,但是從長遠看來,一味抄襲最后亦將導(dǎo)致中國的SNS網(wǎng)站缺乏自身特色,并容易被他人所取代。

(2)投資匱乏,SNS網(wǎng)站廣告市場不成熟

中國風(fēng)險投資機制缺乏,絕大多數(shù)中國SNS網(wǎng)站和游戲開發(fā)商沒有得到投資機會。開發(fā)過中國最著名SNS游戲“開心農(nóng)場”的五分鐘,在2010年7月之前僅僅只獲得過350萬美元的投資,與其相比,美國SNS游戲開發(fā)商Zynga曾得到日本電信和軟銀1.47億美元投資、而Facebook的更先后獲得微軟、DST及Elevation Partners等數(shù)十億美元的投資。

在缺乏投資的同時,SNS網(wǎng)站廣告營收能力亦遠低于人們的預(yù)期。雖然近兩年SNS網(wǎng)絡(luò)廣告收到廣泛關(guān)注,但自2009年起中國的SNS網(wǎng)站用戶數(shù)量增長速度大幅減緩,其廣告點擊率也極低。另外,對于很多想要出售產(chǎn)品和服務(wù)的廣告主來說,SNS網(wǎng)站這一不確定的媒體環(huán)境跟他們所熟悉的傳統(tǒng)、有秩序的網(wǎng)絡(luò)廣告環(huán)境不同,廣告商無法準確地知道SNS網(wǎng)絡(luò)中人群具體的身份以及他們的需要,同時還可能受到的潛在網(wǎng)民的攻擊,這些都讓廣告主會感到無所適從。

(3)軟件盜版泛濫

由于中國國內(nèi)盜版情況較嚴重,軟件市場缺乏活力且職位有限,愿意從事第三方應(yīng)用的軟件開發(fā)的企業(yè)和技術(shù)人員都極為稀缺。

以上種種問題,導(dǎo)致了中國SNS網(wǎng)站分化嚴重,有分析人士指出,目前SNS網(wǎng)站正趨于集中化。據(jù)CINNC數(shù)據(jù),2009年6-12月網(wǎng)民最常登錄的五大SNS網(wǎng)站集中了八成以上的用戶,其中騰訊QQ空間占據(jù)30.7%,人人網(wǎng)占據(jù)19.4%,開心網(wǎng)占據(jù)17.4%,剩下的為百度空間、世紀佳緣網(wǎng)等。

三、中國SNS的商業(yè)前景

在經(jīng)歷了5年的熱潮之后,中國的SNS社交網(wǎng)絡(luò)在2010年遭遇到了一個低谷――隨著用戶新鮮感的逐步喪失,新用戶增長緩慢、老用戶流失加速,許多中小型SNS步履維艱。2001年6月22日,文化部出臺的《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行方法》規(guī)定從2010年8月1日起,SNS游戲運營商必須具備不低于1000萬元的注冊資金等條件,更使得一些中小型SNS網(wǎng)站難以為繼。

與此同時,依然有人看好SNS。搜索引擎巨頭百度正乘機進入SNS范疇。2010年6月30日,百度低調(diào)成立社會化網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部,并開始招聘SNS方面技術(shù)、產(chǎn)品方面的人才,這意味著SNS成為百度未來發(fā)展的重點業(yè)務(wù),且不排除百度推出獨立SNS的可能性。業(yè)內(nèi)人士稱,中國的SNS產(chǎn)業(yè)的大洗牌時代已經(jīng)到來。

中國眾多的SNS網(wǎng)站該何去何從?如何才能走出難以盈利的困境?筆者給出三點建議:

1.差異化定位找準自身特色

差異化定位使得一些社區(qū)網(wǎng)站能夠擁有有自己的忠誠用戶,這是中小型SNS網(wǎng)站能夠在競爭激烈的環(huán)境下生存下來最重要的砝碼。

2.依靠合作發(fā)展壯大

勢力較弱的中小型SNS網(wǎng)站可以憑借其個性化的定位,或某一方面的優(yōu)勢與其他SNS網(wǎng)站或SNS游戲開發(fā)商合作,取長補短獲得共贏。

3.結(jié)合電子商務(wù)進行拓展

SNS網(wǎng)站可以充分的利用網(wǎng)站內(nèi)用戶群的特性開展電子商務(wù),而依托SNS網(wǎng)絡(luò),電子商務(wù)網(wǎng)站的組織能力也會大大增強,給客戶創(chuàng)造更大的價值。例如,SNS網(wǎng)站中可以嵌入相關(guān)的生活服務(wù)類的信息,滿足用戶各種現(xiàn)實需求。而依靠提供這些生活服務(wù)信息,可以向相關(guān)的商家招商,讓商家的虛擬店鋪進駐SNS網(wǎng)站并繳納費用。這樣既滿足用戶的生活需求也增強了SNS網(wǎng)站的“服務(wù)”功能,使其不再是簡單的娛樂網(wǎng)站,更加體現(xiàn)出“社交服務(wù)”的價值。

綜上所述,只有在激烈的市場中找準定位,并擁有獨特優(yōu)勢并善于開拓并同其他形式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相結(jié)合,中國的SNS社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)才能走出一條成功的道路。

參考文獻:

[1]古玉立:從facebook到校內(nèi)網(wǎng):我國校園SNS網(wǎng)站發(fā)展分析[J].南方論刊,2008.7

篇10

【摘要】網(wǎng)絡(luò)金融安全問題是特定歷史發(fā)展階段的問題，是應(yīng)對金融全球化負面影響的產(chǎn)物。網(wǎng)上銀行的安全既是用戶最關(guān)心的問題，也是輿論長期關(guān)注的焦點。文章首先探討網(wǎng)絡(luò)金融概念特點，繼而分析我國網(wǎng)絡(luò)金融安全現(xiàn)狀，最后提出改善我國網(wǎng)絡(luò)金融安全幾點對策。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)金融;風(fēng)險;電子貨幣;對策 網(wǎng)絡(luò)金融安全

是一項系統(tǒng)工程，涉及硬件、軟件、防火墻、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、身份認證、通信加密、災(zāi)難恢復(fù)、安全掃描等多個安全要素。而網(wǎng)絡(luò)金融安全問題關(guān)乎我國的經(jīng)濟安全甚至國家安全。因此，必須站在更高的層面審視網(wǎng)絡(luò)金融安全問題。

一、網(wǎng)絡(luò)金融概念特點

(一)概念

網(wǎng)絡(luò)金融，又稱電子金融(e-finance)，是一種通過個人電腦、通信終端或其他智能設(shè)備，借助國際互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)無境域限制的聯(lián)結(jié)客戶與金融機構(gòu)，以實現(xiàn)及時獲取經(jīng)濟金融信息、享受網(wǎng)上金融服務(wù)、開展網(wǎng)上金融交易的金融活動。網(wǎng)絡(luò)金融包括在線銀行、網(wǎng)上保險、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上期貨、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上結(jié)算等金融業(yè)務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)金融安全，是指金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護，不受偶然的或者惡意的原因而遭到破壞、更改、泄露，系統(tǒng)連續(xù)可靠正常地運行，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)暢通快捷。網(wǎng)絡(luò)金融安全包括系統(tǒng)安全和信息安全兩個部分，系統(tǒng)安全主要指網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的硬件、操作系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件的安全，信息安全主要指各種信息的存儲、傳輸和訪問的安全。

(二)特點

世界第一家網(wǎng)絡(luò)銀行——美國安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行(SFNB)自1995年10月18日開業(yè)以來，國際金融界掀起了一股網(wǎng)絡(luò)銀行浪潮。這一金融創(chuàng)新正徹底顛覆了金融業(yè)和金融市場的業(yè)態(tài)，銀行由實體化向虛擬化發(fā)展，金融服務(wù)的時空界限不再明顯。與傳統(tǒng)金融相比，網(wǎng)絡(luò)金融具有以下一些特點：

無界性。網(wǎng)絡(luò)金融的無界性主要是指金融活動無時空局限，打破傳統(tǒng)的金融服務(wù)時間、境域、空間、方式等限制。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)只要開通網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)，世界各地的上網(wǎng)用戶皆可能在任一時間、任一地點、以任一方式成為其客戶，并以商家愿意接受的任一電子貨幣支付，交易地域模糊性給計量造成困難。

3、低成本。虛擬形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)銀行交易成本遠小于物理形態(tài)的金融機構(gòu)經(jīng)營成本，而且服務(wù)效率得到提高、服務(wù)質(zhì)量沒有降低。這是網(wǎng)絡(luò)金融得以出現(xiàn)并迅速發(fā)展的最主要原因。

4、加密性。傳統(tǒng)金融下交易過程依賴于物理設(shè)置和現(xiàn)場辦公，而網(wǎng)絡(luò)金融下交易過程采取技術(shù)上加密算法或認證系統(tǒng)的變更或認證來實現(xiàn)。

5、信用性。電子貨幣和網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展，使得一些電子商務(wù)公司等非金融機構(gòu)涉足短期電子商業(yè)信貸、中介支付、投資理財顧問等金融或準金融業(yè)務(wù)，而金融交易信息傳輸保存的安全性、客戶個人信息、交易信息和財務(wù)信息的保護日益受到公眾的關(guān)注。無疑，人的信用價值以及游戲規(guī)則的固化是網(wǎng)絡(luò)金融快速發(fā)展基石。

二、網(wǎng)絡(luò)金融安全現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)金融安全伴隨著網(wǎng)上交易的整個過程。主要有兩個方面：一是來自金融機構(gòu)內(nèi)部，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自身的安全以及自身的管理水平和內(nèi)控能力。如由于軟硬件配置不匹配、系統(tǒng)設(shè)計不合理、運行不穩(wěn)定等形成的安全隱患;二是來自于金融機構(gòu)外部，取決于選擇的開發(fā)商、供應(yīng)商、咨詢或評估公司的水平，以及其他各種外來因素如黑客攻擊、自然災(zāi)害侵襲等所造成的安全問題。

有關(guān)調(diào)查表明，目前國內(nèi)80%的網(wǎng)站都存在安全隱患，其中有20%網(wǎng)站的安全問題還十分嚴重。安全問題已日益成為困擾網(wǎng)上金融交易的最大問題，影響我國網(wǎng)上金融業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)金融活動中的安全隱患，主要表現(xiàn)在：

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)漏洞?；ヂ?lián)網(wǎng)本身固有的技術(shù)體制存在缺陷?；谶h程通信的便利，互聯(lián)網(wǎng)并未考慮安全性問題，因而基于信任主機之間的通信而設(shè)計的TCP/IP協(xié)議缺乏安全機制，建立在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存在安全漏洞，防毒軟件功能不強，造成網(wǎng)絡(luò)運行不穩(wěn)定，被病毒入侵、被黑客攻擊，輕者數(shù)據(jù)毀壞丟失，重者燒毀硬件。目前全球的黑

客攻擊事件，40%是針對金融系統(tǒng)的，我國則高達60%以上。

3、交易系統(tǒng)缺陷。按照我國有關(guān)規(guī)定，金融機構(gòu)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)要達到三級安全標準，但目前大多數(shù)金融機構(gòu)的安全狀況都未達到這一要求，其自行開發(fā)、應(yīng)用的網(wǎng)上交易系統(tǒng)大多未經(jīng)過權(quán)威部門的檢測認證，存在安全控制技術(shù)落后、安全防范措施不到位、抗攻擊能力不強、響應(yīng)滯后、訪問授權(quán)混亂、客戶地址及郵箱等資源保護不力等情況。出現(xiàn)系統(tǒng)虛假信息泛濫;賬戶密碼被黑客破譯，數(shù)據(jù)資料、交易指令被篡改，資金被盜取，股票、債券、基金等金融資產(chǎn)被盜賣;信息傳遞的私密性、真實性、完整性、不可否認性缺乏保障等等現(xiàn)象。

4、交易監(jiān)管滯后。由于網(wǎng)絡(luò)金融交易的不透明、虛擬性、開放性，增大了交易者之間身份確認、交易真實性驗證、信用評價方面的信息不對稱，決定了網(wǎng)上支付和結(jié)算系統(tǒng)全球化，提高了信用風(fēng)險程度。目前，我國網(wǎng)絡(luò)金融運作監(jiān)管經(jīng)驗不足、手段不全、技術(shù)落后、分業(yè)網(wǎng)上監(jiān)管職責(zé)界定不清、內(nèi)控制度不健全、網(wǎng)上業(yè)務(wù)定期內(nèi)部審計流于形式，出現(xiàn)了網(wǎng)上業(yè)務(wù)運作中密碼控制不嚴、軟件控制功能薄弱、授權(quán)機制執(zhí)行不力等問題。

5、協(xié)同機制缺乏。各銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各自為政，各行間信息隔絕，缺乏溝通協(xié)作。有的商業(yè)銀行將其銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)拓撲結(jié)構(gòu)、建設(shè)實施方案等作為絕密材料被保存，行業(yè)間數(shù)據(jù)資源共享是一道屏障，造成資源資金浪費，延誤了整個金融業(yè)的發(fā)展。 6、應(yīng)急預(yù)案缺失。除上述種種因素外，金融機構(gòu)未對停電、暴力犯罪等人為因素以及地震等自然災(zāi)害等突發(fā)性不確定事件的發(fā)生制定切實可行的應(yīng)急預(yù)案，在一定程度上影響著網(wǎng)絡(luò)金融的運行安全。

三、網(wǎng)絡(luò)金融安全對策

強化技術(shù)防范。網(wǎng)絡(luò)金融安全防范中，技術(shù)防范是關(guān)鍵。金融企業(yè)應(yīng)制定全面周密的軟硬件裝備升級換代方案，即時引進和應(yīng)用符合國家安全標準具有較高安全系數(shù)的金融電子化軟件平臺和金融電子設(shè)備核心技術(shù)，保證計算機應(yīng)用軟件的不斷升級，維護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)健康運行。要配備性能良好的內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)防火墻、病毒防御與殺毒軟件，定期升級，嚴格網(wǎng)絡(luò)登錄口(下轉(zhuǎn)第235頁)(上接第233頁)令管理等。要采用數(shù)字證書等較高級別的網(wǎng)絡(luò)加密技術(shù)，設(shè)置交易中的客戶身份認證和交易密碼。此外，要進一步加大投入，網(wǎng)絡(luò)信息安全產(chǎn)品，研發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)、語音鑒別系統(tǒng)、電子轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)、智能卡識別系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)等，提高金融裝備國產(chǎn)化水平，夯實金融安全基礎(chǔ)。

3、加緊人才培養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)金融機構(gòu)要培養(yǎng)一批既掌握計算機枝術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)，又掌握金融實務(wù)和管理知識的復(fù)合型高級技術(shù)人才和管理人才。從國家層面講，要積極培養(yǎng)政治過硬、技術(shù)全面、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)扎實的金融執(zhí)法隊伍，提高金融執(zhí)法人員素質(zhì)，嚴厲懲治金融犯罪和違法、違規(guī)活動。從企業(yè)層面講，要通過不間斷的全員培訓(xùn)培養(yǎng)教育，讓全體從業(yè)人員全面了解網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全缺陷，充分認識潛在的網(wǎng)絡(luò)安全隱患危害性，掌握必要的軟件系統(tǒng)安全技術(shù)、數(shù)據(jù)信息安全技術(shù)、病毒防治技術(shù)等。要通過改善硬件設(shè)施和辦公條件，提高從業(yè)人員素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)水平，盡可能減少操作失誤帶來的麻煩，保證網(wǎng)絡(luò)金融企業(yè)的經(jīng)濟穩(wěn)定運行和持續(xù)發(fā)展。

4、加強內(nèi)部控制。網(wǎng)絡(luò)金融機構(gòu)要參照相關(guān)的法規(guī)條例，制定各項安全管理制度，包括業(yè)務(wù)操作規(guī)程、計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、病毒防治、密鑰等安全管理制度。要加強人員變動管理，及時注銷、移交和變更原有的密鑰等信息資料。要建立數(shù)據(jù)備份中心，實現(xiàn)數(shù)據(jù)可追溯性。

5、加強預(yù)警監(jiān)控。掌控網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)險重在預(yù)警評估與防范。網(wǎng)絡(luò)金融機構(gòu)，要建立網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)險預(yù)警機制，專人監(jiān)控業(yè)務(wù)運行，加工處理數(shù)據(jù)，研究數(shù)據(jù)指標，制定網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)險應(yīng)急處理預(yù)案，發(fā)現(xiàn)指標逼近預(yù)警線，果斷采取風(fēng)險防范措施以應(yīng)對。

6、加強監(jiān)管合作。面對網(wǎng)絡(luò)金融市場高度國際化，大部分金融交易依賴于電子網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)銀行資金日趨龐大和資金流動速度加快，但由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展存在先天性缺陷——技術(shù)漏洞，使得網(wǎng)絡(luò)安全成為制約網(wǎng)絡(luò)金融發(fā)展的最大障礙。我國金融管理機構(gòu)有必要適時同外國金融監(jiān)管當(dāng)局開展廣泛的國際合作，溝通信息，打擊犯罪，規(guī)范業(yè)務(wù)合作的程序，交換網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管措施，創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)金融活動的準則。

[2]熊建宇.網(wǎng)絡(luò)金融的特點及安全體系構(gòu)建[J].科技信息,2010(31).