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關鍵詞：傳播；公共關系；公共關系傳播

一、公共關系傳播成為職業(yè)培訓機構宣傳的一種有效手段

公共關系產生于西方工業(yè)社會，現(xiàn)代經濟與社會的發(fā)展離不開公共關系。對于公共關系的認識，學界對其也有不同的界定，可謂百花齊放，百家爭鳴。在這里，我們把公共關系理解為：一個社會組織為了推進相關的內外公眾對它的理解、信任、合作與支持，為了塑造組織形象、創(chuàng)造自身發(fā)展的最佳社會環(huán)境，在充分尊重公眾利益的前提下，利用傳播、溝通等手段而努力采取的各種行動，以及由此而產生的各種關系。

傳播是連接公共關系主體和客體的橋梁，是特定的個體或群體運用一定媒體或形式向受傳者進行信息傳遞與交流的一種社會活動，是人與人之間信息的傳遞和分享。從一定意義上來講，公共關系活動就是以大眾傳播、人際傳播和組織傳播為主要方法的一種組織與公眾交流行為。

當前，我們正處于知識經濟時代，終生學習成為人們工作和生活的迫切需要，職業(yè)培訓日益成為人們再學習的一種有效途徑。面對競爭激烈的培訓產業(yè)，傳統(tǒng)的宣傳方式已不能適應時代的發(fā)展要求了，職業(yè)培訓機構紛紛采取公共關系傳播的方式加強組織的宣傳。然而在實踐中，我們常常發(fā)現(xiàn)職業(yè)培訓機構公共關系傳播存在著信息的個性與共性等方面的矛盾。

二、職業(yè)培訓機構公共關系傳播的矛盾性

職業(yè)培訓機構公共關系傳播的矛盾性影響到職業(yè)培訓機構形象的傳播，這些矛盾包括：公關傳播信源的全員性與個別性矛盾，公關傳播信宿的廣泛性與單一性矛盾，公關傳播著眼點的長遠性與近期性矛盾，公關傳播信息的個性與共性之間的矛盾。

1、公關傳播信源的全員性與個別性的矛盾

信源，即信息的者、傳播者。從職業(yè)培訓機構公關傳播的角度來講，筆者認為職業(yè)培訓機構的公關傳播應當具有全員性的觀念，即公關傳播的信源應該是職業(yè)培訓機構的全體成員。這一觀念對內能提供職業(yè)培訓機構的凝聚力，對外能表現(xiàn)職業(yè)培訓機構的良好組織形象。在與客戶的交往過程中，職業(yè)培訓機構員工的一言一行都關系到客戶對機構形象的認知，影響機構的知名度和美譽度。

然而在實踐中，職業(yè)培訓機構公關傳播信源的個別性現(xiàn)象比較突出。有些職業(yè)培訓機構看不到良好的公共關系傳播對自身發(fā)展的重要作用，領導不重視，員工不參與。大多數(shù)人認為公關活動是可有可無，即使要開展，那也只是專職公關部門或專職公關人員的分內事。這些現(xiàn)象顯示了職業(yè)培訓機構全員公關意識淡薄。

面對公關傳播信源的全員性與個別性的矛盾，職業(yè)培訓機構需要采取靈活措施，積極培育全員公關傳播意識，并體現(xiàn)在日常生活和工作的一言一行中，從而形成一種無意識的職業(yè)習慣，樹立機構良好的精神風貌。職業(yè)培訓機構全員公關意識是一旦形成，將會給職業(yè)培訓機構的發(fā)展帶來長期的、深遠的和積極的影響。

2、公關傳播信宿的廣泛性與單一性的矛盾

信宿，是指接受并利用信息的人。公共關系傳播的信宿是社會公眾，社會公眾以數(shù)量不等的群體或個人形式存在，并形成對組織以不同影響的環(huán)境。如果把社會公眾看成是一個系統(tǒng)的話，那么這個系統(tǒng)是由內部員工、消費者、政府部門、新聞媒體、社區(qū)居民、合作伙伴、競爭對手和其它利益團體等要素組成的一個動態(tài)穩(wěn)定的統(tǒng)一整體。因此職業(yè)培訓機構在開展公關傳播過程中，必須善待社會公眾中的每一位成員，注重公關傳播的廣泛性。

然而在職業(yè)培訓機構的公關傳播實踐中，有的職業(yè)培訓機構的公關傳播對象過于單一，主要選擇政府和知識消費者，而對媒體、社區(qū)居民、合作伙伴、競爭對手等其它社會公眾缺乏關注，致使公關傳播活動“只見樹木不見森林”，公關傳播效果大打折扣。面對這一矛盾，職業(yè)培訓機構在公關傳播實踐過程中應充分考慮各方面的公眾因素，加強與不同類型的社會公眾進行溝通，從而達到公關傳播效果的最大化。

3、公關傳播著眼點的長遠性與近期性的矛盾

在當前培訓市場競爭日益激烈的狀態(tài)下，傳統(tǒng)的廣告營銷模式已經不能完全適應宣傳的需要，因此很多職業(yè)培訓機構也熱衷于公關傳播。然而，人們思想觀念的轉變是需要一定的時間慢慢培養(yǎng)才行。特別是在職業(yè)資格培訓市場，雖然我國教育部、人事部、信息部、勞動和社會保障部等國務院各部委都做了職業(yè)資格認證相關方面的規(guī)定，但是持證上崗還沒有深入到每一個中國人的心里。特別是在校大學生，他們參加社會實踐的機會比較少，對社會的認知還不夠深刻。其次，用人單位對持證上崗的認識也不夠。因此，職業(yè)培訓機構的公關傳播不能一味考慮眼前的利益，而應注重傳播的長期性。

然而，在實際操作過程中，不少職業(yè)培訓機構的領導或者工作人員認為開展一兩次大型的公關傳播活動就能迅速地引起社會公眾的廣泛關注，客戶就會迅速認可自己的培訓項目，過于注重公關傳播的近期利益。這就造成了公關傳播的長遠性與實際操作中的近期性的矛盾對于職業(yè)培訓機構來講，公關傳播活動不僅是一項近期的活動，更是一個長期的有計劃的充滿艱難與坎坷的系統(tǒng)工程。每一次具體的公關傳播活動都只能看成是通往長遠目標的一個環(huán)節(jié)。用公關傳播活動來塑造組織形象的道路是沒有盡頭、沒有終點的。職業(yè)培訓機構要將每一次活動，每一天工作都看成是公關傳播的一種表現(xiàn)形式，踏實做好當前的每一件事情，立足長遠，才能卓有成效地完成職業(yè)培訓機構的公關傳播任務。

4、公關傳播信息的個性與共性的矛盾

當今世界各國之間在政治、經濟以及文化等各方面的交流日益加深，世界各國政治一體化，經濟一體化以及文化一體化的趨勢明顯。與此同時，當今時代也是一個多元化或者說是個性化、差異化的時代，如政治多元化、經濟多元化以及文化多元化等等。兩種趨勢同時并存，兩者辯證統(tǒng)一，不可分割。面對這一趨勢，職業(yè)培訓機構的公關傳播不僅需要遵循職業(yè)培訓行業(yè)的相關政策，而且需要不斷創(chuàng)新，善于塑造獨特的組織文化，從而提高職業(yè)培訓機構的知名度和美譽度。

在實踐中，有的職業(yè)培訓機構的公關傳播形式過于呆板，缺乏特色，難以引起職業(yè)培訓機構內外公眾的廣泛關注。在職業(yè)培訓機構公關傳播方式中，“物質公關”相對較多，對人性的關注則相對較少。另外，有的職業(yè)培訓機構也狹隘地認為公關傳播就是迎來送往，喝酒干杯等等。在公關傳播活動中，有的職業(yè)培訓機構甚至采取有違社會公平競爭秩序和倫理道德習俗等手段，刻意貶低競爭對手，欺騙社會公眾。

面對這一矛盾，職業(yè)培訓機構的職能部門應當充分認識到創(chuàng)新精神對機構當前和未來發(fā)展的重要作用。當前人們對職業(yè)培訓的需求強烈，但職業(yè)培訓機構眾多，競爭激烈，任何一個職業(yè)培訓機構唯有創(chuàng)新，才能贏得生存與發(fā)展的空間。首先職業(yè)培訓機構的職能部門要鼓勵創(chuàng)新，獎勵創(chuàng)新，重視對創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和提拔。其次，要在職業(yè)培訓機構內部形成一種善于學習、積極學習的組織氛圍，構建學習型的組織文化。第三，要采取靈活措施加強職業(yè)培訓機構的平行溝通，上行溝通和下行溝通，碰撞思維的火花，分享創(chuàng)新的樂趣，從而在職業(yè)培訓機構內部創(chuàng)造一種和諧的人際氛圍。

總之，目前職業(yè)培訓機構的公關傳播還不夠成熟、不夠完善，還存在著許多矛盾。面對這些矛盾現(xiàn)象，職業(yè)培訓機構要善于承認矛盾、認識矛盾才能更好地分析矛盾、解決矛盾，達到塑造職業(yè)培訓機構良好形象的目的。

參考文獻：

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關鍵詞:公共事業(yè)管理；人才培養(yǎng)模式；多元化結構

公共事業(yè)管理專業(yè)緣起于20世紀70年代末新古典自由主義思潮推動下西方國家“第三部門”的蓬勃發(fā)展、規(guī)模擴大以及由此引發(fā)的職業(yè)化管理需求，一些大學如哈佛大學、康奈爾大學、紐約大學等為回應社會發(fā)展需要先后開設公共事務(管理)專業(yè)。隨著改革開放的不斷深化和經濟社會的飛速發(fā)展，20世紀90年代后期，我國社會公眾對公共產品與服務巨大需要與供給相對不足的矛盾日益顯現(xiàn)，作為對社會需求的回應，教育部(原國家教委)于1998年頒布的《普通高等學校本科專業(yè)目錄》正式將公共事業(yè)管理專業(yè)列入公共管理一級學科下的二級學科，次年秋東北大學、云南大學兩所高校率先試點招生，隨后開設此專業(yè)的學校迅速增加，到2006年全國招收公共事業(yè)管理專業(yè)本科生的學校多達303所。與開辦高校多、招生規(guī)模大形成鮮明對比的是各高校培養(yǎng)目標不清晰、方向不明確、課程體系不健全、專業(yè)特色不明顯、就業(yè)出口不暢通等。這些問題不解決將直接影響該專業(yè)的社會聲譽直至專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；這些問題解決的根本思路是對人才培養(yǎng)模式邏輯起點的正確認識和邏輯體系的完整構建。本文試圖以多元化結構與平衡的視角對公共事業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式進行探討。

一、公共事業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式多元化結構的必要性

1.人才培養(yǎng)模式多元化結構是當代高等教育發(fā)展趨勢的內在要求

高等教育的使命是為經濟發(fā)展和社會進步培養(yǎng)高層次有用人才，這意味著高等教育必須與經濟發(fā)展和社會進步的客觀需求相適應，經濟社會的發(fā)展、進步推動高等教育量的增加和質的提高。當前，我國正處于經濟飛速發(fā)展和社會全面進步的重要戰(zhàn)略機遇期，客觀上要求高等教育辦學層次不斷提高，本科階段教育將越來越多的成為一種中間階段的教育而非終極教育，研究生教育將日益擴大并成為高等教育的主體。當代高等教育的這一發(fā)展趨勢，內在地要求本科階段教育更多的體現(xiàn)為素質教育而非職業(yè)教育，相應地，本科階段教育的人才培養(yǎng)模式應更多地體現(xiàn)為素質取向而非職業(yè)取向，傳授與訓練多種知識、技術與能力將成為必然選擇和必由之路，“文理滲透”、“理實交融”、“多學科交叉”、“跨學科學習”等將成為本科階段成功教育的關鍵詞，人才培養(yǎng)模式的多元化結構將被不斷采用并成為一種本科素質教育的制度保障。

2.人才培養(yǎng)模式多元化結構是社會對復合型人才需求大勢的外在要求

21世紀是信息時代也是知識經濟時代，各類組織處于復雜多變的內外部環(huán)境之中。一方面，許多問題(無論是技術的還是管理的)的復雜性程度在不斷提高，有效開展工作、解決問題需要相關工作者了解、熟悉、掌握許多領域的專門知識，社會對復合型人才的需求不斷增加、要求不斷提高，單一知識結構的人員將越來越不能適應當今及未來社會發(fā)展的要求，人才培養(yǎng)模式多元化結構是培養(yǎng)復合型人才的有效路徑；另一方面，科學技術的突飛猛進，使得知識的更新?lián)Q代速度不斷加快，行業(yè)新舊更替的速度不斷加快，產業(yè)發(fā)展重心轉換的頻率不斷加快，復合型人才由于其高度的靈活性和較強的適應性而明顯地比單一型人才更具優(yōu)勢，這同樣對人才培養(yǎng)模式的多元化結構提出了要求。

3.人才培養(yǎng)模式多元化結構是學科和專業(yè)發(fā)展的直接動力

學科交叉、各學科知識相互影響、相互促進從而推動學科和專業(yè)發(fā)展，這已是不爭事實，人才培養(yǎng)模式多元化結構作為一種制度保證，有利于學科交叉而形成學科互補，有利于專業(yè)基礎的夯實而形成專業(yè)特色，從而成為學科和專業(yè)發(fā)展的直接動力。特別是像公共事業(yè)管理這樣的新興專業(yè)，沒有諸如經濟學、管理學、政治學、法學、社會學、系統(tǒng)工程學等學科理論知識的支撐，不吸納其他相關學科的豐富“營養(yǎng)”，就無法想象它能夠茁壯成長，更無法想象它能形成自己獨特的學科體系和鮮明的專業(yè)特色。

二、公共事業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式多元化結構的構建設想

(一)公共事業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式多元化結構的內涵

專業(yè)人才培養(yǎng)模式涉及招生、培養(yǎng)、就業(yè)的全過程，好的人才培養(yǎng)模式能夠實現(xiàn)招生、培養(yǎng)、就業(yè)等環(huán)節(jié)的一體化聯(lián)動，從而形成自組織系統(tǒng)。公共事業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式多元化結構以系統(tǒng)的觀點，強調從招生到就業(yè)各環(huán)節(jié)的平滑過渡、緊密銜接和閉環(huán)反饋，其中最為關鍵的是培養(yǎng)目標、課程體系、就業(yè)/升學渠道和師資結構等環(huán)節(jié)。

1.培養(yǎng)目標的多元化

經過幾年的辦學實踐，特別是畢業(yè)生的不斷輸出，各高等院校都已注意到培養(yǎng)目標設定方面存在的問題，比如課程體系與培養(yǎng)目標的吻合度不高，畢業(yè)生的實際就業(yè)去向與培養(yǎng)目標的一致性很低等。這就要求我們有必要對此專業(yè)的人才培養(yǎng)目標加以重新審視，這也說明單一化的培養(yǎng)目標并不能很好地切合實際以及促進專業(yè)的健康發(fā)展。

公共事業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)目標的多元化，就是在目前專業(yè)不成熟、第三部門發(fā)展不成熟、就業(yè)崗位接納度不大的特定歷史時期，根據(jù)各校各地實際，基于分類培養(yǎng)的思路，而對人才培養(yǎng)設定多個目標、多條路徑，從而形成培養(yǎng)目標體系。比如把一部分實踐能力強、富于創(chuàng)業(yè)精神的學生往企事業(yè)(含公益性企業(yè))方向培養(yǎng)(就業(yè)主導型目標)，把一部分有希望通過公務員考試的學生往公務員方向培養(yǎng)(準公務員型目標)，把一部分刻苦鉆研、品學兼優(yōu)的學生往研究生方向培養(yǎng)(知識發(fā)展型目標)，通過諸如此類的分類培養(yǎng)，能夠使培養(yǎng)目標更切合實際需求，目標達成程度也會大大提高。

2.課程體系構成的多元化

基于多元培養(yǎng)目標和分類培養(yǎng)思路，課程體系構成必須多元化。公共事業(yè)管理專業(yè)課程體系構成的多元化，是指課程設置不僅要有理論類課程，而且要有較大比例的實踐類課程。理論類課程不僅要有體現(xiàn)專業(yè)性質的基礎平臺課程，而且要有體現(xiàn)多元培養(yǎng)目標的模塊方向課程；實踐類課程不僅要有課程知識運用的操作環(huán)節(jié)(如社會調查、公文寫作)，也要有理論知識綜合運用的研究環(huán)節(jié)(如學年論文、畢業(yè)論文)，還要有實際或仿實際工作的實踐環(huán)節(jié)(如各類實習、模擬實訓、社團活動)。另外，就理論類課程而言，除了開設公共(事業(yè))管理類課程以保證專業(yè)性質與方向不偏離外，也要適當開設企業(yè)管理類實用課程以增強學生的適應性，還要適當開設人文、理工、科普類課程以提高學生的人文、科學素養(yǎng)以及邏輯思維能力和數(shù)理演算能力，使學生系統(tǒng)掌握、熟悉、了解多方面的知識、技術、能力，促進學生綜合素質全面提升。

3.就業(yè)/升學渠道的多元化

由于事業(yè)單位改革難度較大，進程相對滯后，且目前對從業(yè)人員職業(yè)技能要求還不高，人員進出受體制性因素制約，就業(yè)容量受限；“第三部門”不發(fā)達，發(fā)展水平參差不齊，規(guī)模不大，對專業(yè)化管理要求不高；公務員考試不設“公共管理”專業(yè)門檻，相反本專業(yè)畢業(yè)生經常被擋在有特定專業(yè)要求的單位的招考資格之外，專業(yè)優(yōu)勢經常難以有效發(fā)揮；現(xiàn)行的研究生專業(yè)設置目錄沒有公共事業(yè)管理專業(yè)方向，只有行政管理、社會醫(yī)學與衛(wèi)生事業(yè)管理、教育經濟與管理、社會保障、土地資源管理等相近專業(yè)方向，給升學考試帶來一定的專業(yè)壁壘阻礙。從而追求單純的“出口”模式只能是不切實際的理想，多元“出口”模式是現(xiàn)實的必然選擇。在當今復雜多變的就業(yè)市場上，學生的就業(yè)適應性比就業(yè)專一性更重要。公共事業(yè)管理專業(yè)學生就業(yè)/升學渠道的多元化，就是以社會需求為導向，在強調公共精神的理念基礎上，依據(jù)“管理主義”的共性特點，學生在包括政府部門、公共事業(yè)單位、社區(qū)、企業(yè)等在內的各類組織事務性、管理性崗位上廣泛就職或升學讀研，注重“出口”的多樣化和靈活性，從而形成招生、培養(yǎng)、就業(yè)一體化聯(lián)動的良性運作機制。

4.師資結構的多元化

公共事業(yè)管理學是建立在政治學和經濟學兩大學科基礎之上，關于社會領域內公共事務管理的一門新興交叉學科。公共事業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)，既要以管理學科為基礎，構筑起由政治學、經濟學、社會學、法學等學科交叉發(fā)展形成的多學科知識結(下轉273頁)

(上接272頁)構基礎，又要以適應多元化職業(yè)發(fā)展要求為目標，加強專業(yè)的職業(yè)技能訓練，從而構建一種動態(tài)均衡的人才培養(yǎng)模式。由此決定了此專業(yè)師資結構的多元化，即教師隊伍的專業(yè)背景來自管理學、政治學、經濟學、社會學、法學等，這群人組合在一起以團隊的方式開展教學和科研工作，經過一段時間的磨合和積累，一方面可以實現(xiàn)培養(yǎng)復合型人才的目標，另一方面可以形成學科交叉和融合，推動公共事業(yè)管理學科的良性發(fā)展。

(二)公共事業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式多元化結構的動態(tài)平衡

根據(jù)自組織理論，一個系統(tǒng)自組織功能愈強，其保持和產生新功能的能力也就愈強。而系統(tǒng)內外各要素之間的協(xié)同是自組織過程的基礎，系統(tǒng)內各序參量之間的競爭和協(xié)同作用使系統(tǒng)不斷產生新的結構，從而推動系統(tǒng)自身功能的升級發(fā)展。如果把公共事業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式作為一個系統(tǒng)來研究，促使構成該系統(tǒng)的多元要素之間發(fā)生競爭和協(xié)同的作用，并由此建立動態(tài)平衡的機制，那么在這種機制的作用下推動人才培養(yǎng)模式多元化結構從一種平衡態(tài)發(fā)展到另一種平衡態(tài)，則可實現(xiàn)專業(yè)的健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。建立公共事業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式多元化結構的動態(tài)平衡的機制，關鍵是實現(xiàn)理論、技能與實踐教學等要素間的競爭和協(xié)同、人文社科知識與理工知識傳授等要素間的競爭和協(xié)同、專業(yè)特性突現(xiàn)與管理共性并具等要素間的競爭和協(xié)同、多樣化延展與特色化追求等要素間的競爭和協(xié)同。通過這四個方面要素間的競爭和協(xié)同，促使“文理滲透”、“理實交融”、“多學科交叉”、“跨學科學習”等現(xiàn)代教育理念的落實，能夠形成專業(yè)發(fā)展動態(tài)平衡的機制，從而實現(xiàn)專業(yè)建設基調由“環(huán)境適應型”向“內涵特色型”轉變，形成“公共精神”與“管理主義”的有機融合的公共事業(yè)管理獨特學科體系，繼而增強專業(yè)和學科的核心競爭力。

參考文獻:

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2.李燕凌.拓寬農業(yè)院校公共事業(yè)管理專業(yè)方向的思考[J].中國職業(yè)技術教育，2003，(10).

3.李燕凌，凌云.高等農業(yè)院校公共事業(yè)管理專業(yè)學科建設思考[J].高等農業(yè)教育，2003，(9).

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關鍵詞現(xiàn)代服務業(yè)新型工業(yè)化生產者服務

1現(xiàn)代服務業(yè)的涵義

現(xiàn)代服務業(yè)是相對于“傳統(tǒng)服務業(yè)”而言的，它伴隨著信息技術的應用和信息產業(yè)的發(fā)展而出現(xiàn)，是信息技術與服務產業(yè)結合的產物。它不僅包括直接因信息產業(yè)和信息化的發(fā)展而產生的新興服務業(yè)形態(tài)，如計算機和軟件服務、信息咨詢服務等；同時也包括通過應用信息技術，從傳統(tǒng)服務業(yè)改造和衍生而來的服務業(yè)形態(tài)，如金融、物流服務等。

現(xiàn)代服務業(yè)是在工業(yè)化比較發(fā)達的階段產生的，工業(yè)的發(fā)展是現(xiàn)代服務業(yè)的基礎和條件?，F(xiàn)代服務業(yè)主要是依托信息技術和現(xiàn)代經營理念而發(fā)展起來的，它是知識和技術相對密集的服務業(yè)；現(xiàn)代服務業(yè)是主要依靠信息科技、人才等與知識相關的要素投入的產業(yè)，發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)有利于促進增長方式由粗放型增長向集約型增長轉變，由主要依靠消耗資源向更多地依靠智力支持和科技進步轉變。

2現(xiàn)代服務業(yè)與現(xiàn)代制造業(yè)的互動關系

制造業(yè)是服務業(yè)發(fā)展的前提和基礎，許多服務業(yè)部門的發(fā)展必須依靠制造業(yè)的發(fā)展，因為制造業(yè)是服務業(yè)產出的重要需求部門，代表現(xiàn)代服務業(yè)的生產者服務業(yè)的活動，其產出的相當比例是用于制造業(yè)部門生產的中間需求，沒有制造業(yè)的發(fā)展，他就失去了需求的來源。通過對美國投入產出數(shù)據(jù)的分析表明，用于制造業(yè)部門的生產者服務增加很快，約占整個生產者服務產出的48%；另一方面，制造業(yè)的良性發(fā)展離不開生產者服務業(yè)的有力支撐。許多生產者服務部門，如金融、保險、電信、會計、技術服務、咨詢、R＆D、物流等，都是支持制造業(yè)發(fā)展的重要部門。生產者服務能夠提高制造業(yè)勞動生產率和產品的附加值，形成具有較強競爭力的制造業(yè)部門。因此，制造業(yè)整體水平和產品品質的提升，依賴于服務的附加和服務業(yè)的整合。服務作為一種軟性生產資料正越來越多地進入生產領域，對提高經濟效率和競爭力產生重要影響。

由于制造業(yè)中間投入服務的增加，正在使服務業(yè)和制造業(yè)的關系變得愈來愈密切，傳統(tǒng)意義上的服務業(yè)與制造業(yè)之間的邊界越來越模糊，現(xiàn)代服務業(yè)與新型工業(yè)化之間出現(xiàn)了“耦合”現(xiàn)象。二者相互提供支撐，也日益交織，使得資源配置更加合理，產業(yè)結構日趨高度化。

3現(xiàn)代服務業(yè)對現(xiàn)代制造業(yè)發(fā)展的推進作用

（1）加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)是推進新型工業(yè)化，實現(xiàn)全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代服務業(yè)需求收入彈性高、發(fā)展?jié)摿薮?，而且資源環(huán)境約束小，是經濟可持續(xù)增長的重要源泉，也是轉變經濟增長方式、改變靠資源高消耗、環(huán)境高污染來換取經濟發(fā)展模式的必然要求。

（2）制造業(yè)服務化傾向體現(xiàn)在現(xiàn)代服務業(yè)中。從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇、企業(yè)融資到產品的設計、營銷等各方面都會有現(xiàn)代中介服務機構為其提供服務。制造企業(yè)在發(fā)展過程中善于利用現(xiàn)代服務業(yè)所提供的各種幫助，就能夠以最快的速度全面了解到國內外市場變化的動態(tài)，及時采取應對措施，同時專業(yè)化的服務不僅可以有效地減少風險發(fā)生的幾率，而且可以使企業(yè)專注于發(fā)展生產，集中力量提高企業(yè)的核心競爭力。制造業(yè)部門的服務化傾向也體現(xiàn)在，制造業(yè)部門的產品的服務性上以及隨產品一同售出的知識和技術服務等。

（3）生產者服務業(yè)是產品價值鏈中價值增值的主要來源。有資料表明，產品價值構成中，有高達75%～85%與生產者服務活動有關，計算機市場上增值部分的60%—70%來自軟件和維護服務。因此，有效率的生產者服務是制造業(yè)提高勞動生產率，增強產品競爭力的前提和保障。

（4）現(xiàn)代服務業(yè)尤其是其精髓生產業(yè)的發(fā)展能夠帶動并使制造業(yè)能級提升。要建設制造業(yè)基地，必然要以發(fā)達的服務業(yè)作為重要的支撐，尤其是專業(yè)化分工深化后，產業(yè)鏈的運轉對由制造業(yè)延伸形成的生產業(yè)的依賴顯著增強。大力發(fā)展生產業(yè)，是在工業(yè)經濟高速增長的條件下加速制造業(yè)升級，實現(xiàn)整個第二產業(yè)由粗放型增長向集約型增長的關鍵環(huán)節(jié)，是制造業(yè)提高核心競爭力的必然選擇。進一步地，以信息技術和網絡技術為主導的現(xiàn)代服務業(yè)打破產業(yè)結構的空間限制和工業(yè)化水平的束縛而獲得超前發(fā)展，有可能使產業(yè)結構演進次序或演進規(guī)律發(fā)生新的變化。

（5）知識密集型的生產性（中間投入服務）服務業(yè)，正在成為企業(yè)提高勞動生產率和貨物商品競爭能力的關鍵投入，更是企業(yè)構成產品差異和決定產品增值的基本要素。產品差異來自于一個企業(yè)在設計、生產、銷售、運輸、和輔助其產品的過程中所進行的個性活動，而這些活動中的每一項又都有助于企業(yè)取得相對成本優(yōu)勢，增強產品競爭能力，樹立企業(yè)形象。服務能夠引導制造業(yè)部門的技術變革和產品創(chuàng)新。

4我國現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展中存在的問題

（1）總體規(guī)模小，發(fā)展水平落后。從全世界經濟發(fā)展情況看，服務業(yè)在整個國民經濟中所占的比重呈上升趨勢。而中國服務業(yè)雖然經歷了幾十年的發(fā)展，總體水平仍然不高。以服務業(yè)占國內生產總值的比重來衡量，2003年我國服務業(yè)增加值占國內生產總值的比重為33.2%，不僅低于發(fā)達國家，也低于發(fā)展中國家的平均水平。發(fā)達國家服務業(yè)增加值占國內生產總值比重為70%以上的水平，發(fā)展中國家的平均水平也在45%左右。另一方面，服務業(yè)就業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)的比重較低，2003年底我國第三產業(yè)就業(yè)人數(shù)占國內總就業(yè)人數(shù)的比重為29.3%，遠低于發(fā)達國家的70%～80%，也低于發(fā)展中國家的50%左右水平。

與其他產業(yè)相比，我國服務業(yè)內部各行業(yè)的發(fā)展和信息技術的應用水平差別很大，發(fā)展的不平衡對服務業(yè)整體的提升會產生影響。另外，受現(xiàn)有基礎和一些傳統(tǒng)因素的影響，現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展所需的市場環(huán)境、制度環(huán)境等還需要逐步建立和完善，服務業(yè)滿足巨大市場需求的供給壓力仍然相當大。

（2）服務業(yè)內部部門發(fā)展不合理，結構失衡。從總體上看，中國服務業(yè)內部結構落后，旅游、運輸和其他商業(yè)服務等傳統(tǒng)服務業(yè)比重過高，而保險、金融、咨詢、房地產等現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展不足，仍然是以傳統(tǒng)服務業(yè)為主體的結構。而目前發(fā)達國家的服務業(yè)內部結構中，新興服務業(yè)所占的比重已經明顯超過傳統(tǒng)服務業(yè)的比重，一些發(fā)展中國家和新興工業(yè)化國家的這個發(fā)展趨勢也較為明顯。

（3）當前我國服務業(yè)發(fā)展滯后，比重偏低，還有很大的體制性政策性制約因素。我國長期以來的工業(yè)化政策，忽視服務業(yè)的發(fā)展，服務業(yè)發(fā)展緩慢，服務業(yè)發(fā)展速度低于經濟增長的平均水平，導致經濟結構中服務業(yè)所占比重明顯偏低。同時，國家對現(xiàn)代服務業(yè)的一些行業(yè)（如郵政、電信、金融）的準入限制，使非公有制經濟很難進入，導致這些行業(yè)缺乏競爭，經營機制僵化，從而嚴重地阻礙了服務業(yè)的發(fā)展。

（4）服務支撐體系不完善。現(xiàn)代服務業(yè)對工業(yè)的支持是綜合的、配套的、快速反應的體系，能有效滿足制造業(yè)的服務需求。設計、生產、營銷、配送、支持產品等是制造業(yè)鏈條上的不同環(huán)節(jié)，它們共同構成了一個完整的業(yè)務流程。其中，服務業(yè)的效率對整個鏈條的效率影響很大。因而各個跨國公司的經營活動都把服務放在重要的位置，通用汽車的利潤來源構成中服務所占比重在90%以上。但由于我國現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展滯后，制造業(yè)產前、產后服務體系跟不上，致使整個服務鏈條脫節(jié)，影響了制造業(yè)的效率。服務的低效率，已經成為制造業(yè)發(fā)展的瓶頸。

5加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，推進新型工業(yè)化進程

伴隨科學技術的進步和全球經濟一體化的發(fā)展，服務業(yè)與制造業(yè)日益融合，更多地表現(xiàn)為第三產業(yè)向第二產業(yè)的滲透，特別是與生產過程相關的現(xiàn)代服務業(yè)直接作用于第二產業(yè)的生產流程。在發(fā)達國家，多數(shù)企業(yè)已經把服務業(yè)作為企業(yè)發(fā)展的新增長點加以重點培育。因此，我們要在戰(zhàn)略高度上認識服務業(yè)，積極發(fā)展服務業(yè)。

首先，要加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，提高制造業(yè)產業(yè)競爭力?，F(xiàn)代服務業(yè)和制造業(yè)越來越緊密地相互融合，使得產業(yè)經濟活動中服務業(yè)比重逐步上升，附加價值提高，加工制造環(huán)節(jié)附加價值比重下降。隨著專業(yè)化分工的深化和專業(yè)服務外置化趨勢的發(fā)展，產業(yè)競爭力越來越依賴于設計策劃、技術研發(fā)、物流等商務服務業(yè)的支撐，單純靠擴大加工規(guī)模降低成本的空間不斷縮小，附加價值越來越有限，只在制造環(huán)節(jié)下工夫，依賴無限供給的低成本勞動力優(yōu)勢，走為跨國公司“代工”的路子，發(fā)展戰(zhàn)略上會受到很大局限。因此，在我國打造國際制造業(yè)中心的過程中，一定要注意到制造業(yè)與服務業(yè)日益融合的國際趨勢，把大力發(fā)展信息服務、現(xiàn)代物流、技術咨詢、廣告營銷、金融中介等相關新興服務業(yè)，加速制造業(yè)與服務業(yè)的專業(yè)化分工合作，作為提高我國產業(yè)國際競爭力的重要方面。

其次，積極培植生產型現(xiàn)代服務業(yè)，加速經濟增長。傳統(tǒng)服務業(yè)要提升，新型服務業(yè)則需要培植。工業(yè)和服務業(yè)的發(fā)展是一種互動互補的關系，因此，要發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，就必須與工業(yè)實現(xiàn)“捆綁式發(fā)展”。隨著世界逐步進入全球化的知識經濟時代，單純的加工制造業(yè)將逐漸失去競爭力，利潤空間也不斷萎縮，要突破這種局面，就應把發(fā)展的重心轉移到服務業(yè)上來。近年來，制造業(yè)的競爭力越來越依賴于設計策劃、技術研發(fā)等服務業(yè)的支撐。所以，應在加強信息化基礎建設的同時，重點抓好研發(fā)中心、公共數(shù)據(jù)服務中心、產品設計創(chuàng)意中心等特色產業(yè)載體的建設，加快發(fā)展軟件服務業(yè)，發(fā)揮信息服務對經濟發(fā)展具有的倍增效應。

再次，以產業(yè)協(xié)調發(fā)展為前提，實現(xiàn)服務業(yè)跨越式發(fā)展。與第二產業(yè)蓬勃發(fā)展的勢頭相比，第三產業(yè)特別是生產業(yè)明顯滯后，要合理定位布局，加快載體建設，加大內外資引進力度，大力發(fā)展與制造業(yè)相配套的生產業(yè)，同時加快發(fā)展與新型城市化相適應的現(xiàn)代服務業(yè)，促進服務業(yè)實現(xiàn)跨越發(fā)展，全面形成與區(qū)域經濟社會發(fā)展相吻合、與現(xiàn)代制造業(yè)相配套、與城市化進程相協(xié)調、與城鄉(xiāng)居民需求相適應，優(yōu)勢明顯、特色鮮明、功能完善的服務業(yè)體系。

服務業(yè)活動是工業(yè)企業(yè)價值鏈中不可或缺的一環(huán)，服務業(yè)與工業(yè)像唇齒一樣相互依賴著。擁有日益增多的專業(yè)化廠商并以人力資本作為主要的投入品是現(xiàn)代服務業(yè)的重要特征，工業(yè)企業(yè)通過購買服務提供者的服務，能夠使社會所擁有的人力資本源源不斷地參與到工業(yè)生產過程。因此，服務業(yè)是把日益專業(yè)化的人力資本引進工業(yè)生產部門的推進器，它在相當程度上構成了這些資本進入生產過程的橋梁。但在我國，本應作為中間投入的服務多由企業(yè)自身完成，大量可以通過社會分工節(jié)省成本的機會沒有被恰當?shù)乩?。當既有的服務業(yè)需求（如廣告、會計、咨詢顧問、信息系統(tǒng)、銀行投資與市場調研等）變得日益復雜時，專業(yè)化的服務便顯示出其遠大的發(fā)展前景。相形之下，附屬于企業(yè)內部的服務部門則是一個成本中心，雖然他們也與外界的服務企業(yè)較量，但實際上卻很難產生競爭的壓力和動機。只有當企業(yè)的競爭壓力越來越大，專業(yè)化服務企業(yè)變得更加專業(yè)和更具效率時，才會使企業(yè)認識到與專業(yè)服務企業(yè)合作與協(xié)調的好處。服務業(yè)的開放以及由此帶來的服務效率的提高，將使以往由企業(yè)內部自行提供的服務逐漸分割給專業(yè)服務企業(yè)，有助于改變工業(yè)企業(yè)將所需要的服務內部化的傾向，有助于企業(yè)整個生產效率的提高。

參考文獻

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篇4

麥可思的《中國大學畢業(yè)生就業(yè)報告》（目前已形成2009年——2014年八年的報告）顯示，從2007屆到2014屆工商管理專業(yè)都是失業(yè)人數(shù)較多的專業(yè)，被定為“黃牌專業(yè)”。但同時很多企業(yè)也因為招聘不到具有勝任能力的員工而困擾。本科工商管理專業(yè)教育重理論輕實踐的人才培養(yǎng)模式正面臨市場化、國際化的嚴峻挑戰(zhàn)。培養(yǎng)具有專業(yè)的理論知識和豐富管理經驗，熟悉企業(yè)市場運作，具有學習能力、創(chuàng)新能力和理論應用能力等的復合型和應用型管理人才的社會需求向現(xiàn)行的工商管理類本科專業(yè)教育提出了迫切的要求。調查顯示，大學畢業(yè)生認為專業(yè)教學中最需要改進的地方是實習和實踐環(huán)節(jié)不夠。可見，加強實踐教學體系建設與社會需求的對接，已經成為大學畢業(yè)生對學校教學的最主要的要求。

二、實踐教學體系現(xiàn)狀

牡丹江師范學院經濟與管理學院（以下簡稱“我校”）從實踐教學體系的目標、教學內容、教學方法、教學平臺和考核方式等方面進行了有益地探索和實踐，并取得了一定的成就。

（一）實踐教學目標體系我院以培養(yǎng)理論扎實，素質全面，具有較強學習能力、實踐能力、創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)能力，適應地方經濟社會發(fā)展需要的應用型人才為實踐教學的目標，培養(yǎng)掌握工商管理專業(yè)的基本知識和專業(yè)技能，如溝通能力、應變能力、寫作能力、交際能力、分析能力、科學思維能力等，能在企、事業(yè)單位及政府部門從事市場營銷、人力資源管理、戰(zhàn)略管理、項目管理、運營管理、物流管理、財務管理、電子商務等方面工作的高素質的應用型人才。

（二）實踐教學內容體系合理的課程設置是實踐教學內容最關鍵的一部分，課程基本包括公共基礎課、專業(yè)基礎課、專業(yè)方向課程、基礎實踐（實訓）課程、專業(yè)實踐（實訓）課程、模塊實踐課程、公共素質拓展課程、專業(yè)素質拓展課程等，合理分配學時和學分；軍事訓練和入學教育可以引導學生正確的政治方向和政治素養(yǎng)、樹立正確的三觀和職業(yè)生涯規(guī)劃，并了解該專業(yè)的培養(yǎng)目標、培養(yǎng)方式和努力方向；我校在每年的寒假進行6周的社會實踐，不同的年級根據(jù)學校的安排和老師的指導選取不同的社會實踐項目，在社會實踐中認識社會、鞏固和深化理論知識、鍛煉自己適應社會的各種能力；我院采取“3+1”的人才培養(yǎng)方式，在第四學年安排學生到相關的實習基地去頂崗實習，可以充分地了解工商企業(yè)的運行工程、提高自己職業(yè)技能，為就業(yè)積累一定的工作經驗；畢業(yè)設計（論文）選題盡量以應用性題目為主，與工作中的實際問題相結合。培養(yǎng)學生綜合運用專業(yè)理論去研究問題，掌握發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的基本思維和技能?？傊?，旨在通過一系列的實踐教學內容達到培養(yǎng)應用型本科人才的目的。同時，我院還積極開展“第二課堂”活動、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動和學科競賽，進一步提升學生的職業(yè)素質和職業(yè)能力。

（三）實踐教學方法的應用我們用了大量的學時進行課堂實踐教學，主要體現(xiàn)在新的教學方法的應用上。大量的應用型課程都規(guī)定了一定的實踐教學學時，用以深化和鞏固理論知識，提高理論知識轉化為應用的能力。比如筆者講授的《管理溝通》、《人力資源管理》、《商務禮儀》等課程，都在適合的章節(jié)采用了情景模擬法、角色扮演法、討論法、探究法、體驗法等。這些教學方法的應用將傳統(tǒng)的填鴨式教學變?yōu)閷W生為主體的教學，學生能更深刻地體會和運用相關的專業(yè)理論知識，提高溝通能力、應變能力、團隊合作能力、發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的能力。

（四）實訓教學平臺體系模擬實訓是借助模擬實驗室或模擬訓練室，訓練學生掌握本專業(yè)所需的職業(yè)核心技能。讓學生在最接近于實際工作環(huán)境中體會整個業(yè)務的運作流程，體驗不同職位角色的職能與所需的專業(yè)技能，增強學生職業(yè)環(huán)境的適應能力。我院建立了物流硬件實驗室、會計手工實驗室、電子商務綜合實驗室、ERP模擬實驗室、金融保險綜合實驗室、VBSE實訓室等15個綜合專業(yè)實訓室。不同專業(yè)的學生能在相應的實訓項目中找到相應的“職業(yè)角色”，提高相應的職業(yè)技能。同時，在北京、上海、深圳、杭州、大連、牡丹江等地建立了多個教學實習基地，學生通過頂崗實習的方式在工作中積累大量的工作經驗，將理論知識轉化為實踐能力，提高就業(yè)競爭能力。

（五）實踐教學考核體系考核方式一定要根據(jù)教學內容和教學方法的變化而適當調整，我院改變傳統(tǒng)的以期末考試一張試卷的分數(shù)來評定學生對知識掌握及運用水平的方法，多數(shù)課程都采用了全過程考核的方式。如《管理溝通》課程考核由六部分組成，分別為出勤情況20分、課堂表現(xiàn)5分、課前演講5分、實訓30分、個人作業(yè)5分、小組作業(yè)10分、口試測試15分、期末測試10分。考試內容既涵蓋了重點測試理論的測試題，又有重點考察實際溝通技能的，考核內容比較全面。同時，社會實踐和頂崗實習都占有一定的學分比例，社會實踐由院里和教務處共同組成的考核小組檢查，對未如期實踐或未達到實踐要求的學生不予通過。頂崗實習由所在實習單位的人力資源部考核，如未達到崗位能力要求的，不予合格，按未修滿學分處理。嚴格的考核體系有利于保障教學效果的真正實現(xiàn)。

三、實踐教學體系的完善

（一）加強教師隊伍建設我院教師隊伍相對年輕，大多數(shù)理論功底深厚但缺乏工商企業(yè)工作的經歷和經驗，而實踐教學需要一批既有理論水平又有實際經驗的師資隊伍。因此，我們必須加強教師能力建設。首先，以本院具有一定行業(yè)工作經驗的教師為基礎，開展教師團隊建設，青年教師可以在團隊中學習成長。其次，學院應積極創(chuàng)造條件讓教師參加社會實踐，到實習教學基地去掛職鍛煉，提高教師開展實踐教學、指導學生的能力；再次，應聘任具有豐富工作經驗和較高學術水平的兄弟院校、企事業(yè)單位、科研院所的人員來校任教。

（二）轉變學生的學習習慣實踐教學的主體——學生的思維方式和學習習慣的改變會直接影響實踐教學的效果。傳統(tǒng)的教師灌輸知識方式轉變?yōu)閷W生為主體的主動學習、合作性學習方式，一些學生對此感到不適應、不感興趣、不合作甚至提出反對意見，同時學生個人學習能力、基本素質也會對教學效果產生很大影響。因此，教師要多與學生溝通、講清社會對工商管理專業(yè)人才需求的變化與要求，使學生認識到實踐教學對自己的重要意義，使其逐步改變傳統(tǒng)的學習習慣、配合老師做好實踐教學工作，真正達到實踐教學的目標。

篇5

論文關鍵詞：工商管理類專業(yè)；雙語教學；教學形式

教育要面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來，這是我國高等教育發(fā)展的必然趨勢。進入新世紀，尤其是2001年我國加入WTO后，全球化浪潮對我國高等教育的影響越來越明顯，而對工商管理類專業(yè)的沖擊更大。全球化也是高等學校培養(yǎng)的管理人才立足國內、走出國門的重要體現(xiàn)。對工商管理類專業(yè)的學生推行雙語教學，是適應我國高等教育國際化趨勢的發(fā)展需要，也是培養(yǎng)具有國際合作意識、國際交流與競爭能力的外向型管理人才的重要舉措。

一、雙語教學的基本內涵

根據(jù)英國著名的朗曼出版社出版的《朗曼應用語言學詞典》所給的定義是：TheUSeofasecondorforeignlanguageinschoolfortheteachingofcontent$ubject80所謂雙語教學，即用非母語進行部分或全部非語言學科的教學，其實際內涵因國家、地區(qū)不同而存在差異。在加拿大，雙語教學一般指在英語地區(qū)用法語授課的教學形式。在美國，雙語教學一般指用西班牙語進行的學科教學。在澳大利亞，雙語教學是指用非母語（英語）進行的部分學科教學。在中國，雙語教學是指除漢語外，用一門外語作為課堂主要用語進行學科教學，目前絕大部分是用英語。國際通行的一般意義的雙語教學是指在教育過程中，有計劃、有系統(tǒng)地使用兩種語言作為教學媒體，使學生在整體學識、兩種語言能力以及這兩種語言所代表的文化學習及成長上，均能達到順利而自然的發(fā)展。

二、工商管理類專業(yè)實施雙語教學的必要性

隨著國際貿易、國際投資的進一步深入，世界經濟正朝一體化的方向加速發(fā)展。我國加入世界貿易組織已經7年多了，我國享受的對發(fā)展中國家的許多保護政策逐漸到期，全球競爭越來越加劇，國際交流更加頻繁。同時面對來自世界各國競爭對手的挑戰(zhàn)，這對21世紀的企業(yè)管理人才提出了更高、更新的要求。

為了適應社會的需要，雙語教學近年來逐漸進入了高等學校經濟管理學院。我國教育部在2001年出臺了《關于加強高等學校本科教學工作提高教學質量的若干意見》，其中第八條明確要求高校要積極開展雙語教學，要在高校積極推動使用英語等外語進行教學，提出“本科教育要創(chuàng)造條件，使用英語等外語進行公共課和專業(yè)課教學”。還特別強調“高新技術領域的生物技術、信息技術等專業(yè)，以及為適應我國人世后需要的金融、法律等專業(yè)，更要先行一步，力爭三年內，外語教學課程要達到所開課程的5％至10％，暫不具備直接用外語講授條件的學校、專業(yè)，可以對部分課程先實行外語教材、中文授課，分步到位”。

二十一世紀是經濟全球化的時代，社會經濟發(fā)展對教育事業(yè)提出了更高要求，經濟全球化，需要有“全球化”的管理人才去適應。管理人才培養(yǎng)的國際融合是大勢所趨，雙語教學是在這種國際形勢下的必然產物。雙語教學不論是對高等學校的工商管理類專業(yè)，還是對中國的整個教育界，都是一個全新的嘗試。引入工商管理類雙語教學課程的目的主要有兩個：第一，引入國際上最先進的教材，學習國外先進的管理思想以及管理理念，促進教學內容的現(xiàn)代化；第二，努力營造英語學習氛圍，促進學生英語能力的全面提高。

中國加入WTO之后，我們培養(yǎng)的管理人才將直接面對著一個與世界接軌的知識型社會，頻繁的跨國貿易合作要求我們掌握國際上的各種游戲規(guī)則尤其是經濟、管理和法律規(guī)則。

三、工商管理類專業(yè)實施雙語教學的形式

根據(jù)工商管理類專業(yè)師資和學生的外語水平與專業(yè)知識的實際，目前國內大多數(shù)經濟管理學院所采取的雙語教學形式主要有三種：

1.全外型。

即所開設的雙語教學課程，采用外文教材，直接用外文講授。這種形式對教學老師和聽課同學要求都相當高。一般在國內的名牌大學里采用。

2.混合型。

這種雙語教學形式，采用外文教材，教師用外文與漢語交錯進行講授。這種形式既有外文的內容，又有漢語的輔助理解，適合大多數(shù)高等學校。

3.半外型。

這種形式屬于雙語教學中比較初級的一種，即采用外文教材，用漢語講授。地方性以教學為主的高校，在基礎英語教學之后，再在基礎課和專業(yè)課中有選擇地采用這種雙語教學形式比較合適。

另外，少數(shù)教師也采用中文教材，但板書或講課過程中穿插一些外語，這是一種比較簡單的類型，在雙語教學中用得也比較多。

四、工商管理類專業(yè)實施雙語教學的難點

1.師資。

“師資”問題是對于進行工商管理類課程雙語教學中極其重要的方面。雙語教學最顯著的特點是在教學的過程中語言涉及到英語，內容涉及到國際上最先進的管理思想和管理理念以及法律規(guī)則。這些特點決定了教學過程對教師的高要求。承擔雙語教學的教師感覺壓力很大，自己必須在完全消化原版教材的基礎上，走在該專業(yè)領域的最前端，不斷地補充新材料。

教師的口語標準與否，直接影響到了教學效果。教師在授課過程中使用的英語語言應該精煉簡潔，板書時重要的英語詞匯要加注中文，以確保學生掌握。其實雙語教學中英語能力的培養(yǎng)和專業(yè)知識的習得是并重的。當授課過程中發(fā)現(xiàn)學生大面積跟不上時，那就說明教師在教學的某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，很有可能是教學難度過大，應及時調整。

一般說來，教師和學生的英語均達到較高水平時，雙語教學的效果是很明顯的。從海外留學歸來的老師，在雙語教學中充分運用了純熟的英語口語和國際領先的教學理念，往往會收到很好的效果。

目前，教師的英語水平還是整個雙語教學過程的瓶頸。大多數(shù)學?，F(xiàn)在還沒有統(tǒng)一審核教師英語能力的標準，申報雙語教學的教師大都是自我評定，然后由學校教學管理部門和各學院教學質量跟蹤小組隨時監(jiān)督。

2.教材。

我國教育部在2001年出臺的《關于加強高等學校本科教學工作提高教學質量的若干意見》，其中第九條指出“對于信息科學、生命科學等發(fā)展迅速、國際通用性、可比性強的學科和專業(yè)可以直接引進先進的、能反映學科發(fā)展前沿的原版教材?！钡F(xiàn)在的工商管理類原版教材價格動輒上百元甚至幾百元人民幣，這對于學生來說難以承受。所以更多的經濟管理學院比如北京大學光華管理學院、清華大學經濟管理學院選用影印版外文教材，價格一般在幾十至一百元人民幣之間。采用外文影印教材同樣也能做到教學內容的國際化，保證學生所獲取的知識是原汁原味的。但影印教材都會涉及影印版權的問題，所以外文教材大都在國外出版后一至兩年甚至幾年后才能影印出版，有較長的時間滯后期，這對于工商管理類課程動態(tài)性和即時性很強的要求不吻合。

3.學生兩極分化。

由于本科學生在高中階段的外語基礎迥然，因此對雙語教學的態(tài)度截然不同。工商管理專業(yè)中對雙語教學抵觸比較大的同學認為，“我們學的是管理知識，而不僅僅是外語。上雙語課程，由于外語的原因變得艱深晦澀，我們往往將課本當成外文閱讀材料，學習的重心不知不覺偏向了外語而不是專業(yè)知識本身，這樣就造成了本末倒置?！庇⒄Z基礎好的同學則認為，“英語水平的全面提高不僅僅限于每周兩次英語課，雙語教學模式的推行是一個極其有效的方式，在專業(yè)基礎課，甚至是專業(yè)課上接觸英文教材，接受國際先進的管理知識，尤其是跨國公司的經典案例，無論對于專業(yè)知識的習得，還是英語能力的全面提高都是很有益的”。學生中這兩種極端的反應，很大程度上取決于學生自身的英語水平和學習態(tài)度。英語水平偏低的同學，在英語學習中已經存在很大困難，當面對一本全英文的專業(yè)教材時，產生排斥、逃避的心理是可以理解的，這也是很多同學想找翻譯版教材做輔助材料的主要原因。但如果同學們能克服困難，盡快擺正心態(tài)，努力學習，經過一段時間的適應之后，收益將是巨大的。對于英語基礎好的同學來說，他們是雙語教學的最大受益者，無論是在專業(yè)知識，還是在英語能力上都會有一個大的跨越，他們將在以后的學習和工作中很快地適應國際企業(yè)管理前沿的角色。

五、對工商管理類專業(yè)雙語教學的幾點建議

1.功能定位。

雙語教學不應該與大學基礎英語教學的功能相混淆。這也是目前頗有爭議的方面。我認為，對于經濟管理類專業(yè)用雙語教學讓同學們通過純外文教材，學習管理方面的專業(yè)詞匯，了解原汁原味的英文內容、國外先進的管理思想和管理理念以及豐富多彩的跨國公司經典案例，并且讓同學們有能力在寫畢業(yè)論文的時候能夠一定程度上進行外文文獻檢索。而英語會話的能力、閱讀能力、寫作能力以及聽寫能力則是大學基礎英語教學的主要任務。所以不要本末倒置。

2.教師培訓。

由于工商管理類專業(yè)涵蓋的內容非常廣泛，很容易出現(xiàn)兩種不利局面：會說英語，但沒有系統(tǒng)的管理專業(yè)知識；或者有系統(tǒng)的管理專業(yè)知識，但英語表達能力欠缺。這兩種情況對本類專業(yè)雙語教學都是很不利的。引進有國外生活經歷的教師，或有本科英語專業(yè)背景的、有工商管理類專業(yè)碩士學歷的教師，他們比較能勝任本類專業(yè)雙語教學?；蛘甙熏F(xiàn)有講授雙語的教師送出國外進行為期1至2年的培訓，這也是一個很好的解決辦法。尤其是對于以教學為主的一般本科院校引進雙語教學人才比較困難的情況下，把教師送出國去培訓雙語教學能力是比較可行的，成本也不高。

3.外文教材。

以全球的營銷圣經科特勒的《營銷管理》（marketingmanagement）（11版）來說，買一本原版書大約250元人民幣；買一本加里·德斯勒的《人力資源管理）（humanresourcemanagement）（9版）原版教材要五百多元人民幣。不只是學生，即使教師也很難承受。所以只能用影印版。工商管理類教材的原版影印目前國內只有少數(shù)幾家出版社有此類業(yè)務。比如清華大學MBA經典原版影印教材系列；北京大學MBA經典原版影印教材系列；東北財經大學出版社原版影印教材系列；中國人民大學工商管理經典原版影印教材；機械工業(yè)出版社等。這樣的影印版教材價格一般是在幾十元至一百元人民幣之間。而且不少學校教材科賣給同學的是原價，而到書店去買則可以打七到八折。所以同學們的反映是教材太貴。因此，我認為各個大學教材科在向同學們賣外文影印教材的時候應該便宜一些，學校在雙語教學這方面也應給予適當?shù)慕涃M資助，有的經濟管理學院也資助一部分，以便學生購買英文影印版教材支付的價格更接近國內中文教材的價格。

4.課程安排。

進行雙語教學的課程應安排在大二下學期至大四上學期之間為宜，最好安排在大學三年級。因為這一期間同學們有一定的外語基礎，并且學生要考英語四、六級，這樣可以相輔相成。另外，有的同學要考研究生，名牌大學的工商管理類專業(yè)研究生入學考試中有一部分專業(yè)課試題是需用英文解答的，面試也要用英文，以測試英語口語和寫作能力，并且這些方面對于管理方面的知識要求都比較高，基礎英語很難涉及到這些內容。而且外企在招聘學生的時候，管理專業(yè)方面的英語知識就更是必須的。因此，這也可以增加同學們雙語學習的積極性。

5.課程設置。

從我所上過的雙語課程效果來看，學生要先上過工商管理的基礎課程后再安排雙語課程效果比較好，也即先修課程用中文講授，后續(xù)課程用英文教學。比如，同學們先學過用中文講授的《營銷管理》，再學習用雙語講授的《國際營銷》效果就比較好。而給同學們上《組織行為學》的時候感覺效果不理想，原因在于之前同學們連有關的基本概念都沒有，突然接觸到有不少專業(yè)詞匯的課程就有較大難度。再比如先上過中文版的《基礎會計》，然后再上英文版的《高級會計》效果就明顯好些。學過了一些管理學基礎課和專業(yè)課后，《國際企業(yè)管理》采用雙語教學效果就不錯。另外，最好是必修課安排雙語教學，學生學習態(tài)度比較好，而選修課用雙語講授則會受到學生態(tài)度以及積極性的較大影響。由于不同學校工商管理專業(yè)的課程設置不盡相同。所以沒有統(tǒng)一原則要求哪些課程必須開設雙語教學，哪些課程不能開設，這需要教務處和學院協(xié)調安排。尤其是在教學大綱修訂的時候明確注明某門課是雙語教學課程，教學大綱也應該用英文寫以示強調，而不是每門課都可開設可不開設雙語教學。否則，這種隨意性會使得這門雙語課程缺乏連貫性。當然，目前很多經濟管理學院已經在課程設置的時候將雙語教學考慮在其中，這一方面的問題將逐漸得以解決。

6.學生安排。

因為學生英語基礎相差較大，對待雙語教學態(tài)度相差很大。因此，如果條件允許，能否在某些課程里同一門課程由兩個教師開設，分別用中文和雙語講授，由學生根據(jù)自己的英語實際情況來選擇。也就是有的學校所采用的實驗班模式用在雙語教學上也未嘗不可。這種方法也可以解決班級里面有個別學習小語種的同學不能學習英語的問題。所以對招生也不會帶來什么困難。

7.課程考核。

雙語教學的一個特點就是用外文教材，無論是原版教材或影印版教材。但不同的課程特點不一樣，因此。對于有的課程宜采用開卷考試，比如《營銷管理》，因為其內容太多。而有的課程比如《高級會計》則開卷或者閉卷考試均適宜。因為其內容相對比較集中。雙語教學不宜采取寫論文的方式進行考核，否則會導致有的同學學習積極性不高，努力程度不夠，最后導致雙語教學效果不好。如果是同一門課程即有中文講授的，又有雙語教學的，那么雙語教學的考試可以開卷考試，如果采取閉卷考試的話可以把試卷出得簡單一些，以便于同中文教學的考試難度保持平衡，同時對于選擇和不選擇雙語教學的學生成績上也能保持一致。

參考文獻：

篇6

關鍵詞：企業(yè)家精神教育；工商管理；創(chuàng)新模式；體系建設

1引言

隨著知識經濟、網絡經濟、信息經濟的新經濟形態(tài)的出現(xiàn)，社會經濟領域正在發(fā)生一系列深刻的變革。為了適應這種變化趨勢，迎接新經濟時代帶來的挑戰(zhàn)，美國興起了企業(yè)家精神教育，這是理論界和實踐界共同努力嘗試用新方法解決新問題的產物，實踐證明，這也是一種用新方法解決新問題的有效途徑。與此同時，高等教育大眾化既是當今世界高等教育的發(fā)展趨勢，也是中國社會進步、經濟發(fā)展、國民素質提高的重要途徑。但在高等教育大眾化的進程中，國內工商管理類本科生規(guī)模（指畢業(yè)生規(guī)模、在校生規(guī)模和招生規(guī)模）在近些年一直處于迅速增長的態(tài)勢，工商管理類本科畢業(yè)生總體的就業(yè)率和就業(yè)質量已經開始出現(xiàn)下滑的趨勢，對畢業(yè)生及其家長、高等學校和政府都產生了較大的壓力，是影響高等教育可持續(xù)發(fā)展與和諧社會構建的不容忽視的社會問題。

企業(yè)家精神教育的教學目標、方法和模式給傳統(tǒng)的工商管理教育的創(chuàng)新和改革提供了有益的啟示。研究企業(yè)家精神教育的教學目標、方法和模式，并在此基礎上構建工商管理創(chuàng)新教育模式是一個值得研究的課題，有利于提高國內工商管理教育質量，為人才培養(yǎng)、高等教育可持續(xù)發(fā)展與社會和諧貢獻一份力量。

2美國企業(yè)家精神教育評介

美國的企業(yè)家精神教育（或稱創(chuàng)業(yè)教育）經歷了以下四個階段：萌芽階段，1947-1970年；起步階段，1970-1990年；發(fā)展階段，1990-2000年；成熟階段，2000年至今。從20世紀70年代開始，美國的社會經濟出現(xiàn)了前所未有的變革，中小企業(yè)創(chuàng)造了美國經濟的大部分財富，在這種經濟結構轉型的過程中，硅谷的發(fā)展和以比爾•蓋茨為代表的創(chuàng)業(yè)者掀起的“創(chuàng)業(yè)革命”起了決定性的作用。在這樣的時代背景下，美國一些著名高校如哈佛大學、麻省理工學院、斯坦福大學等，從20世紀80年代開始紛紛設置企業(yè)家精神教育課程，以適應社會經濟的變革。美國考夫曼企業(yè)家精神研究中心將企業(yè)家精神教育定義為向個體教授理念和技能以使其能識別被他人所忽略的機會、勇于做他人所猶豫的事情，包括機會感知、風險性的資源整合、開創(chuàng)新企業(yè)和新創(chuàng)企業(yè)管理等內容。企業(yè)家精神教育突出管理教育的創(chuàng)新與整合特征，強調以企業(yè)家精神為核心的整合課程設置模式，強調環(huán)境互動和應對不確定性環(huán)境的能力，強調理論與實踐互動的靈活多樣的授課方式，以期望學員從基于現(xiàn)實模擬的教學方法中逐步鍛煉其企業(yè)家能力。

企業(yè)家精神教育是素質教育的有機組成部分，以提高學生的創(chuàng)業(yè)素質為核心，以素質教育和創(chuàng)新教育為基礎，是培養(yǎng)和提高人的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的教育活動。企業(yè)家精神教育也是在世界社會經濟高度發(fā)展，勞動者面臨就業(yè)、再就業(yè)巨大壓力的背景下，提倡和發(fā)展起來的一種教育模式。企業(yè)家精神教育具有終身教育的特征，在于通過這種教育過程來培養(yǎng)和訓練學生的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)思維、創(chuàng)業(yè)知識和創(chuàng)業(yè)技能等綜合素質，為準備將來進行創(chuàng)業(yè)打下一定的基礎。

3國內工商管理教育的現(xiàn)狀與困境

目前，國內大多數(shù)高校工商管理本科教育在人才培養(yǎng)目標導向和人才培養(yǎng)質量觀上存在誤區(qū)。大部分重點高校的工商管理本科教育以學科和科研為導向，而且一部分高素質本科畢業(yè)生繼續(xù)直接攻讀碩士學位研究生和博士學位研究生；而很多一般性地方高校工商管理本科教育的人才培養(yǎng)質量令人擔憂，相當一部分本科畢業(yè)生存在較大的素質缺陷，無法較好地適應社會需求。

這樣一來，在中國社會經濟轉型背景下，國內高校工商管理本科教育一方面不能提供很多用人單位特別是企業(yè)急需的高素質人才，即高素質人才有效供給不足；另一方面，很多工商管理類本科畢業(yè)生找不到合適的工作崗位，甚至無法就業(yè)，即一般性人才供給相對過剩。此外，還有一部分工商管理類本科畢業(yè)生有創(chuàng)業(yè)的打算，但缺乏創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)基本素養(yǎng)，不得不放棄或以失敗告終。

國內現(xiàn)行的工商管理教育體制主要還是基于職能構建，難以突出各學科知識的融合，難以培養(yǎng)富于創(chuàng)新的新型人力資本，甚至是對個體創(chuàng)新精神的扼殺。國內現(xiàn)行的工商管理教育最突出的一個缺陷是實踐教育的缺失，學生普遍只是對書本知識“死記硬背”，而不能真正領悟其中的真諦，無法將理論與實踐有效互動，這樣影響了學生對所學知識的價值的認識，從而嚴重影響了學生學習的積極性，最終嚴重影響了人才培養(yǎng)質量。國內高等教育界甚至出現(xiàn)了關于是否應該取消普通全日制工商管理本科教育的爭論，這說明國內現(xiàn)行工商管理教育存在著不容忽視的問題。然而取消普通全日制工商管理本科教育在現(xiàn)實上是不可行的，國內工商管理教育要走出困境，必由之路是進行改革和創(chuàng)新。

4嵌入企業(yè)家精神教育，構建工商管理創(chuàng)新教育模式

企業(yè)家精神教育體系在通過系統(tǒng)性的課程體系、新型教學方法培養(yǎng)富于創(chuàng)新的人力資本的同時，能大力促進現(xiàn)行工商管理教育體制的創(chuàng)新性變革，使中國管理教育的整體水平大幅提高，主要表現(xiàn)為以下三個方面：①企業(yè)家精神教育跨學科整合資源的課程設置模式有利于促進學科間交流和資源共享，從而推動管理教育的整體發(fā)展；②企業(yè)家精神教育所強調的緊密型產學研互動能帶動現(xiàn)行管理教育向實踐靠攏，并有利于從中發(fā)掘理論研究的實踐立足點；③企業(yè)家精神的本質是創(chuàng)新精神，推行企業(yè)家精神教育的過程必然是將創(chuàng)新因素滲透進現(xiàn)行管理教育體制運行的過程中，改進現(xiàn)行工商管理教育體制的課程設置模式和教學方法。

因此，可以嘗試將企業(yè)家精神教育的精髓嵌入現(xiàn)行的工商管理教育體系中，構建工商管理創(chuàng)新教育模式。下面從教育理念、課程體系、教學方法三個方面探討工商管理創(chuàng)新教育模式的構建策略。

4．1把握企業(yè)家精神教育目標，創(chuàng)新教育理念

企業(yè)家精神教育既要在機會識別、整合資源、創(chuàng)建企業(yè)方面給學員以理念和決策邏輯方面的指導，同時要在新創(chuàng)建企業(yè)管理方面提供學員必要的技能知識，如商業(yè)計劃書的撰寫、資本運作、營銷和現(xiàn)金流分析等。企業(yè)家精神教育的首要目標是增加學生對新創(chuàng)事業(yè)創(chuàng)始與管理過程的認知與了解。企業(yè)家精神教育的核心目標在于企業(yè)家精神（創(chuàng)業(yè)精神）的培養(yǎng)，創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)包括創(chuàng)業(yè)意識培養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)心理品質培養(yǎng)兩個方面。

工商管理教育只有在真正把握企業(yè)家精神教育目標的基礎上，才能形成真正有利于學生成長與發(fā)展的教育理念，才能形成正確的人才培養(yǎng)質量觀與人才培養(yǎng)目標導向，才能保證人才培養(yǎng)根本目標的實現(xiàn)。在工商管理教育的各個方面，教學目標、課程體系、教學方法與策略、實踐教育、教學過程管理與教學業(yè)績考核以及教學主體的選擇應該以企業(yè)家精神教育目標指引的創(chuàng)新教育理念為指南，進行全面的適應性改革和系統(tǒng)性創(chuàng)新，突出對學生的企業(yè)家精神的培養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)。

4．2參照企業(yè)家精神教育課程模式，優(yōu)化課程體系

企業(yè)家精神教育的核心在于培育學員在識別和把握機會、承擔風險、迅速整合資源等方面的隱性知識，并且外化為培訓學員與新創(chuàng)企業(yè)管理、公司型創(chuàng)業(yè)相關的一系列技能，這決定了企業(yè)家精神教育在課程設置模式、課程側重點及課程體系三個方面的特征。從課程設置模式看，企業(yè)家精神教育更加突出管理教育的創(chuàng)新性與整合性特征，強調以企業(yè)家精神為核心的整合課程設置模式，強調環(huán)境互動和應對不確定性環(huán)境的能力。圖1是企業(yè)家精神教育的圓形課程模式。

根據(jù)工商管理本科教育的特點，可以在思想政治教育、專業(yè)教育和課外活動過程中全面融合創(chuàng)業(yè)教育元素，嵌入企業(yè)家精神教育的精髓，努力開發(fā)有效的載體，使大學生樹立創(chuàng)業(yè)意識，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，并引導大學生挖掘心理潛能，形成良好的自我心理特質，以適應開放、競爭的國際大市場的需要：敢想、敢做、敢闖、敢冒險，不墨守成規(guī)，大膽展示自我、凸現(xiàn)自我、發(fā)展自我，勝不驕、敗不餒。

工商管理教育課程設置要圍繞大學生企業(yè)家精神培養(yǎng)、創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)來進行，企業(yè)家精神教育課程不是孤立的課程，而要同現(xiàn)存工商管理類本科教育設置的相關專業(yè)課程發(fā)生聯(lián)系，從而優(yōu)化工商管理類本科教育的課程體系結構，做到通識教育、專業(yè)教育和企業(yè)家精神教育的一體化和相互促進。超級秘書網

4．3引入企業(yè)家精神教育教學方法，提高教育質量

企業(yè)家精神教育的目標決定了蘊涵在其教學方法中的資源整合性與創(chuàng)新性，其教學形式以靈活多樣的現(xiàn)實模擬為主要形式。與一般管理教育相比，企業(yè)家精神教育強調理論與實踐互動的靈活多樣的授課方式，其采用的主要教學方法如下：組織學員團隊設計并推薦商業(yè)計劃書，進行商業(yè)模擬練習；邀請成功創(chuàng)業(yè)者向學員講授現(xiàn)實創(chuàng)業(yè)的經驗，以加深學員對創(chuàng)業(yè)過程的感性認識；組織學員進行個案分析，以提高學員的理論水平；鼓勵學員演講，以鍛煉學員的表達能力與溝通能力，并逐步培養(yǎng)說服他人的談判技巧；組織學員完成現(xiàn)實中的企業(yè)課題，使學員了解企業(yè)的運作與經營；定期舉行課程研討會和文獻探討活動，以促進學員對相關理論知識的掌握等。

企業(yè)家精神教育著重培養(yǎng)學生較強的對知識的重組、創(chuàng)新、整合與運用的能力，因此，根據(jù)工商管理的學科專業(yè)特點，在教學過程中應該加強學生自主性學習的環(huán)節(jié)，比如引導課后自學、課堂開放式啟發(fā)式討論、布置大型案例性作業(yè)、課堂教學與課外“創(chuàng)業(yè)計劃競賽”活動相結合等，使學生學習的知識活化，讓學生在自主性學習過程中感受有關知識的價值并對其產生興趣；以“講一、教二、考三”的做法打破傳統(tǒng)教學“講三、教二、考一”的做法，真正培養(yǎng)學生的自學能力和創(chuàng)新能力，讓學生學會學習，能夠終身學習。同時，應積極爭取社會各界的參與，不定期邀請一些創(chuàng)業(yè)成功人士、投資專家、管理專家到學校演講，介紹各種類型創(chuàng)業(yè)成功與失敗的經驗教訓。更重要的是，教師，作為教學方法創(chuàng)新的執(zhí)行者，是提高教育質量的關鍵。因此，需要一支既有創(chuàng)業(yè)理論知識，又有創(chuàng)業(yè)實踐能力的教師隊伍，不僅要求教師具備一定的專業(yè)知識，而且要求教師具有一定的跨學科綜合知識和創(chuàng)業(yè)實踐技能。因此，應加強教師的培訓工作，積極創(chuàng)造條件，支持開展各種形式的繼續(xù)教育，讓教師特別是專業(yè)教師能夠“走出去”，有組織地加強專業(yè)教師與一些企業(yè)的聯(lián)系。

5結語

中國目前處于社會經濟轉型期，國家的科教興國戰(zhàn)略和人才強國戰(zhàn)略，建設創(chuàng)新型國家目標，這些都給高等教育的改革既提供了機遇，又帶來了挑戰(zhàn)。對于高等教育中的工商管理教育領域，必然要融合時代的變化，實施創(chuàng)新型教育模式，這是高等教育改革的需要，更是培養(yǎng)適應時代需求的高素質人才的需要。借鑒美國企業(yè)家精神教育的模式，并結合中國國情，是工商管理教育發(fā)展與創(chuàng)新的一個重要方向，需要引起多方面的關注和參與，也需要不斷探索和實踐。

參考文獻

1張玉利，楊?。畤馄髽I(yè)家精神教育及其對我們的啟示［J］．中國地質大學學報（社會科學版），2004（4）

篇7

【摘要】返工現(xiàn)象在中小型制造企業(yè)中非常普遍且較為嚴重，其對企業(yè)造成的損失不容小覷。返工問題的研究，對中小制造企業(yè)重視質量、降低成本具有重大的意義。本文對中小制造企業(yè)返工問題進行了概述，分析了中小制造企業(yè)返工的原因及其對企業(yè)生產的巨大影響，并提出了解決返工問題的相應對策。

【關鍵詞】中小型制造企業(yè)返工質量管理

一、中小型制造企業(yè)生產返工問題概述

中小型制造企業(yè)在中國社會主義經濟發(fā)展過程中扮演著越來越重要角色的同時，自身的缺陷也越來越明顯。其表現(xiàn)在技術落后、管理紊亂、資金不足等方面，致使其生產過程中質量問題較為嚴重，從而導致企業(yè)生產返工。中小型制造企業(yè)返工現(xiàn)象普遍存在。所謂返工是指在一個特定的生產工段，對一批不符合質量標準的產品的全部或部分進行重新加工，一次或多次重復以往的加工工藝，使產品達到可接受的質量標準。質量問題導致車間生產的返工及重復生產，嚴重浪費企業(yè)的資源，因此研究中小型制造企業(yè)返工問題對中小型制造企業(yè)降低成本、提高質量、實現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定生產具有重要的意義。

二、企業(yè)生產返工分類及其影響分析

企業(yè)可以按產生生產返工的不同原因進行分類，也可以按照不同工序上的返工進行一個分類。本文以廣東佛山一家中小制造企業(yè)A為例，論述生產返工的分類及其影響。這是一家從事文具生產20多年的中小民營制造企業(yè)，主要生產各種筆記本、盒類產品、風琴袋，產品主要通過出口銷往美國、英國、中東等20多個國家和地區(qū)。

本文運用工時利用情況來反映返工問題的嚴重程度。據(jù)初步估算，車間由返工造成的額外工時占總工時的比率達到了5%左右，可見由于返工問題而增加的生產成本不小。以下就是企業(yè)四月份的返工數(shù)據(jù)統(tǒng)計得到一張表格，其中第一列是工序及車間，而車間基本上就是按照表格第一列中（除去車間）從上到下的工序順序來進行產品生產的。

把各工序及車間四月的返工工時占其工序和車間總工時的比率列成折線圖，并統(tǒng)計五六月份數(shù)據(jù)列折線圖，可得到圖1。從實際數(shù)據(jù)中了解到：一車間四月份的返工總工時占生產總工時的的百分比達到了6.6%，五月份是5.6%，六月份達到了8.6%。從以上數(shù)據(jù)可以看出，前兩段工序備料和啤料生產返工不是很嚴重，返工出現(xiàn)最多的就是在接下來的折頁鎖線和排序這兩段工序；排序雖然總工時不會很大，但是其返工的工時占排序的總工時比率較大；壓部—三切的生產返工也較多。二車間返工現(xiàn)象也比較嚴重，尤其是盒類工段的返工，其返工工時占其工段總工時的百分比接近10%；風琴袋這段工序的返工也較為嚴重。

返工使得生產過程中出現(xiàn)半成品在車間堆積積壓和產生工序瓶頸，造成工時、原材料、機器設備產能的浪費，導致生產計劃的變動，進而擾亂車間正常的生產活動，嚴重影響企業(yè)生產的成本和產品生產的計劃。

三、中小制造企業(yè)返工問題原因分析

1、管理人員不重視。返工現(xiàn)象在許多中小型制造企業(yè)非常常見，甚至在有些企業(yè)還特別嚴重，但是卻沒有引起這些企業(yè)管理層對返工問題的重視。因為企業(yè)管理層對生產返工現(xiàn)象見多不怪，許多時候由于各種原因返工幾乎是不可避免的，使得管理層忽視了返工的嚴重程度和解決生產返工問題的重要性。從A企業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)及其背后原因分析發(fā)現(xiàn)：僅僅損失的工時就占到企業(yè)工時總和5%左右；原材料規(guī)格與質量不穩(wěn)定；與客戶溝通不夠，客戶改單導致返工的發(fā)生。

2、管理制度不完善，執(zhí)行力度不夠。造成企業(yè)生產返工問題的根本原因是產品生產過程中的質量問題。所以完善的質量管理制度就顯得非常重要。而中小制造企業(yè)的管理制度往往只是停留在經驗管理的階段，不夠完善，而產品質量管理中的質量標準不夠明確，缺乏統(tǒng)一的質量標準和有效的檢測方法，使得質監(jiān)人員在很多時候很難界定產品是否合格和能否投入到下道工序繼續(xù)生產。發(fā)現(xiàn)質量問題后，往往不能責任到人，即使某些質量問題能夠責任到人，也沒有進行相應的嚴厲懲罰，表現(xiàn)為執(zhí)行力度不夠。

3、生產工藝落后且不規(guī)范。許多中小型制造企業(yè)在改革開放后得到迅猛發(fā)展，但很多到現(xiàn)在還沒有進行機器設備的更新?lián)Q代，生產設備比較陳舊，技術也遠遠落后于西方發(fā)達國家。而隨著世界經濟一體化的深入和全球競爭的加劇，尤其是面對目前的國內外的經濟環(huán)境，如人民幣升值、物價上漲、新勞動合同法的實施，使得這些中小制造企業(yè)生產成本迅速上升，沒有資金進行設備的更新，更多的是購買西方國家企業(yè)淘汰的廉價的機器設備。這樣，由于機器設備陳舊而導致產品生產過程中經常出現(xiàn)技術故障，產品質量問題經常出現(xiàn)；另外由于生產工藝落后不規(guī)范，使得產品達不到客戶的質量要求，返工就經常發(fā)生。A企業(yè)的一些重大的機器設備都比較陳舊，有些甚至還是60年代的，而新購買的機器設備也多是從國外購買的廉價二手設備，由于生產工藝落后和不規(guī)范而造成生產過程中包括原材料、能源和工時的嚴重浪費。

4、員工操作不熟練，責任不到位。由于中小制造企業(yè)的人員流失比較嚴重，使企業(yè)新員工的數(shù)量保持在一個高的水平。新員工相比老員工技術不夠熟練，其生產的產品不合格率也就較高；企業(yè)生產崗位權責不明確，出現(xiàn)質量問題不能責任到人，員工沒有壓力去提高質量減少返工，這樣車間生產返工現(xiàn)象也就較為嚴重。如A企業(yè)壓部機工序的操作需要員工工作細致認真而又熟練，如果操作不好就會把快要完成的部肉壓斜壓壞。車間壓部生產過程中由于新人較多，對工序操作不夠熟練，造成部肉壓皺壓斜現(xiàn)象經常發(fā)生。

四、解決中小型制造企業(yè)生產返工問題的對策

1、提高管理人員和生產工人的重視度。質量問題引起車間生產的返工，返工會造成企業(yè)生成成本的增加，而生產成本增加將會削弱中小制造企業(yè)產品競爭力。若能很好地關注質量問題并控制好生產質量，減少由于返工造成的企業(yè)資源的浪費，降低成本，就會提高企業(yè)產品競爭力和企業(yè)的利潤。因此管理人員和生產工人應該對返工問題高度重視，并找出返工發(fā)生的原因，積極尋找對策解決好返工問題，減少由于返工造成的損失。如A企業(yè)返工現(xiàn)象比較嚴重，若能把握好生產過程的質量關，減少返工現(xiàn)象的發(fā)生，其利潤直接因為工時減少就會提高不少，還不包括原料的節(jié)省、產能的增加所帶來的利潤增加。

2、加強生產工藝的設計與管理。企業(yè)的生產工藝設計是企業(yè)生產的依據(jù)，產品的制造要依據(jù)工藝設計的流程來進行，其設計的合理性直接影響到企業(yè)產品生產的可制造性、質量及成本。英國宇航局的研究報告稱，制造成本的85％由設計方案早期階段的選擇決定；麥肯錫公司對汽車車身面板的研究發(fā)現(xiàn)，相互競爭的面板之間制造成本差異的75％是由設計選擇造成的。因此，中小型制造企業(yè)應該加強生產工藝的設計與管理，在工藝設計要符合車間實際制造和產品質量要求的同時，盡量降低產品的制造成本。如A企業(yè)經常會出現(xiàn)工藝設計與車間實際生產的矛盾，有少部分產品的工藝設計拿到車間不能生產，而車間有些產品不按照工藝設計要求的流程也可以進行生產。企業(yè)應加強生產工藝的管理，激勵工藝技術部不斷優(yōu)化工藝設計，在產品工藝設計階段優(yōu)化選擇合理的制造工藝技術、原材料零件及裝配方法，降低生產成本提高產品質量。

3、完善并嚴格執(zhí)行質量管理制度。有些企業(yè)沒有完善的質量管理制度，而有些企業(yè)雖然有比較完善的質量管理制度，但是制度執(zhí)行力不夠，使得質量管理制度形同虛設。實際上，一個行之有效的質量管理制度不僅僅是作用于產品質量本身，它對于企業(yè)業(yè)務流程的高效運轉也有著非常本質的影響。要在完善質量管理制度的同時，嚴格執(zhí)行現(xiàn)有的企業(yè)質量管理制度，使得企業(yè)對質量管理有據(jù)可依并按規(guī)章制度進行評估和考核。比如在企業(yè)建立績效考核體系時，應把質量這一指標作為考核指標納入到績效考核體系中去，這樣單從質量這一指標來看，企業(yè)管理人員和生產工人都知道自己有提高質量的目標并努力減少返工，因為質量問題而返工的現(xiàn)象就會減少。

4、加強生產統(tǒng)計，重點整治關鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)生產過程中所有的工序都會出現(xiàn)質量問題，但是有些工序質量問題比較嚴重，而有些則不那么嚴重。要解決整個企業(yè)的質量問題、減少返工現(xiàn)象的發(fā)生，應該首先加強生產統(tǒng)計，了解車間生產的實際客觀數(shù)據(jù)，從企業(yè)質量問題比較嚴重的工序抓起，進行重點整治，同時對其他工序的質量進行應有的控制。對于A企業(yè)來說，應該加大對折頁鎖線、排序及盒類的操作技術指導，強化操作規(guī)范，嚴格質量監(jiān)督，加強現(xiàn)場質量管理，把握好這幾段工序的質量關，當然其他幾個工段的質量問題也不應該忽視。返工現(xiàn)象的發(fā)生源于質量問題，而質量問題可以因任何一段工序的操作不規(guī)范或機器設備的原因而發(fā)生，企業(yè)應該實行全面質量管理，尤其要注重靠前工序的質量管理，實行上段工序對下段工序負責的制度。

5、加強一線員工技術和責任心培訓。對于制造企業(yè)來說，新員工相對于老員工工作效率要低，而且會因為操作不熟練導致生產出來的產品質量問題較多，返工現(xiàn)象發(fā)生得更為頻繁。所以，企業(yè)應該加強對一線員工技術的培訓，提高其工作技能，同時強調企業(yè)員工工作的責任心，注重對一線員工責任心的培訓，提高員工工作的職責感。對一線員工進行必要的崗前技術和責任心培訓，可以使員工上崗工作更有效率，同時會自覺遵守產品生產的操作規(guī)范，提高其生產產品的合格率，減少返工現(xiàn)象的發(fā)生。

【參考文獻】

[1]顓孫燕、劉偉強等：國內制藥企業(yè)返工和尾料回收情況的調研及探討[J].中國醫(yī)藥工業(yè)雜志，2007（7）.

篇8

【關鍵詞】財經院校；應用型；人才培養(yǎng)；模式

培養(yǎng)應用型創(chuàng)新人才是地方財經類本科院校貫徹落實《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》和全國教育工作會議精神的需要，是遵循教育內、外部發(fā)展規(guī)律，適應大眾教育階段以及發(fā)揮自身比較優(yōu)勢的理性選擇。自2007年以來，西安財經學院結合西部地方財經院校的實際，探索并提出了“明確一個目標、創(chuàng)新兩個體系、聯(lián)動三個課堂、突出四個能力”的應用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，經過多年人才培養(yǎng)模式改革的綜合實踐，學生的綜合素質和應用創(chuàng)新能力不斷提高。

一、明確一個目標：應用型創(chuàng)新人才

明確、清晰的人才培養(yǎng)目標是高校人才培養(yǎng)模式改革的前提和基礎。近年來，學校遵循高等教育教學規(guī)律，依據(jù)教育部有關文件精神，圍繞區(qū)域經濟社會發(fā)展需求，結合學校自身條件及發(fā)展?jié)摿?，不斷轉變教育思想觀念，逐漸明晰了“應用型創(chuàng)新人才”的人才培養(yǎng)目標定位。

西安財經學院2007年組織召開了“實施本科教學質量與教學改革工程，加強實驗實訓教學，不斷提高本科教學質量”為主題的教育教學工作會議；2008年組織召開了以“推進人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新，不斷提高本科教學質量”為主題的教育教學工作會議；2010年召開了“加強應用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)，努力提高教學質量”為主題的教育教學工作會議，將學校人才培養(yǎng)目標調整為“應用型創(chuàng)新人才”。2011年《西安財經學院“十二五”教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中將學校人才培養(yǎng)目標定位為：為國家和區(qū)域經濟社會發(fā)展培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，富有創(chuàng)新精神和實踐能力的應用型創(chuàng)新人才。

二、創(chuàng)新兩個體系

1、理論教學體系

學校按照應用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)的內涵和特征，2009年對人才培養(yǎng)方案進行了全面修訂，創(chuàng)新了人才培養(yǎng)的理論體系，更新整合了課程教學內容。第一，構建了“四個平臺、五個模塊”的以能力培養(yǎng)為主線的課程體系。四個平臺包括公共課平臺、學科共同課平臺、專業(yè)課平臺和實踐教學平臺；五個模塊包括公共必修課模塊、任意選修課模塊、學科共同課模塊、專業(yè)必修課模塊和專業(yè)選修課模塊。第二，加強基礎教育，打通大類平臺課，夯實學生的基礎知識和技能，增強學生的適應能力。2009年起在經濟學類、工商管理類、公共管理類、數(shù)學類四個大類的14個專業(yè)，實施了大類培養(yǎng)教學改革。第三，各專業(yè)加大應用性課程的建設力度，著重培養(yǎng)學生專業(yè)知識的應用能力。第四，依據(jù)財經類應用型創(chuàng)新人才的素質要求，設置系列課程強化學生的數(shù)理分析能力和語言表達能力。

2、實踐教學體系

學校根據(jù)應用型人才培養(yǎng)目標要求，構建了基礎實踐、專業(yè)實踐和綜合實踐三個層次的實踐教學體系，把提高學生綜合素質、實踐能力和培養(yǎng)創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神作為實踐教學的重要目的?；A實踐旨在培養(yǎng)學生基本素質和技能，主要內容包括：公共課實踐、軍事訓練、公益勞動、愛心服務；專業(yè)實踐旨在拓展學生的專業(yè)知識，培養(yǎng)學生掌握基本專業(yè)技能，促進學生創(chuàng)新思維和實踐能力的提高，主要內容包括：學科共同課實驗（實訓）、專業(yè)課實驗（實訓）、課程論文（設計）、學年論文（設計）。綜合實踐旨在培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，促進學生綜合素質的提高，主要內容包括：畢業(yè)實習、畢業(yè)論文（設計）、科技競賽、社會調查、第二課堂等。各專業(yè)修訂培養(yǎng)方案時，充分體現(xiàn)實踐在整個人才培養(yǎng)體系中的地位，逐步提高實踐教學的學時和學分。目前，列入教學計劃的各實踐教學環(huán)節(jié)累計學分（學時），文科類專業(yè)不少于總學分（學時）的15%，理工類專業(yè)不少于總學分（學時）的25%，形成了科學合理的實踐教學內容體系。

學校制定了一系列關于實驗（實訓）、實習、畢業(yè)論文（設計）等方面的實踐教學管理制度，以引導實踐教學環(huán)節(jié)的高質量開展。對超過18課時的實驗實訓課均獨立設課；在各專業(yè)人才培養(yǎng)方案中每學年設置兩周的實踐教學周。針對財經類人才培養(yǎng)特點，突出實訓教學在財經類專業(yè)人才培養(yǎng)中的作用，加強實訓課程教學、管理和投入，編制實踐教學大綱、教學指導書，規(guī)范了實驗實訓、實習、畢業(yè)設計（論文）等環(huán)節(jié)的考核辦法，保證了實踐教學質量。

三、聯(lián)動三個課堂

1、第一課堂（課堂教學）

學校要求教師在課程教學內容、教學方法和手段等實施過程中，將培養(yǎng)學生的應用創(chuàng)新能力融入教學過程的各個環(huán)節(jié)。學校要求課程所屬系（教研室）定期進行教學方式和教學方法的研討，在課堂教學中最大限度的以案例式、呈現(xiàn)式、發(fā)現(xiàn)式、討論式和創(chuàng)造式的開放教學方式為主，引導學生積極地獨立思考、勇于實踐，幫助學生掌握自主學習和探究性學習的方法，培養(yǎng)學生在學習中善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的習慣。學校每年開展課堂教學觀摩、青年教師講課比賽、實驗室（實訓中心）評估、優(yōu)秀教案和優(yōu)秀多媒體課件評比等活動。

各二級學院（教學部）根據(jù)不同專業(yè)、課程特點，積極探索教學方法和手段改革。如：經濟學院與管理學院推行“啟發(fā)式教學和案例教學”，信息學院倡導“教學互動，重在實踐”，文法學院開展“模擬教學”，《高等數(shù)學》課實行“分類分層教學”，《大學英語》課推行“聽說領先，綜合訓練”等，形成了具有各自特色的教學方法。

2、第二課堂（課外科技文化活動）

學校以學生參與教師科研項目、學科競賽和學術講座為載體，推動學生科技創(chuàng)新活動。近三年來學生參加數(shù)學建模競賽、電子設計競賽、大學英語競賽、高等數(shù)學競賽等科技創(chuàng)新競賽的學生達8000余人次；邀請校內外著名專家、學者、教授作高水平的學術講座600余場，參加學生10萬余人次；學校積極組織學生參加歷屆陜西省“挑戰(zhàn)杯”大學生課外學術科技作品競賽，舉辦了5屆“博學杯”西安財經學院大學生創(chuàng)業(yè)計劃競賽；　2010年學校成立了西安財經學院大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化基地；學校現(xiàn)有人文類、體育藝術類、科技類、理論學習類、社會實踐公益類學生社團組織共56個，參加人數(shù)達8000余人；創(chuàng)辦了《區(qū)域財經論壇》、《管理論叢》、《經濟新視野》、《藍風鈴文學報》等10余種學生刊物；定期舉辦書畫大賽、英語演講賽、辯論賽、攝影作品比賽、“校園之星”風采大賽等一系列健康向上的校園文化活動，營造了濃郁的校園文化氛圍，促進了學生創(chuàng)新精神和實踐能力的提高。

3、第三課堂（社會實踐）

多年來，學校利用寒暑假及節(jié)假日組織社會實踐團，分赴全省各地進行社會實踐，開展社會調查、環(huán)境保護、支教掃盲、法制宣傳、社區(qū)援助等多種形式的社會實踐活動，逐步形成了制度化、規(guī)?；?、社會化、品牌化的社會實踐活動特色格局。近三年參加社會實踐的學生人數(shù)達1.5萬余人次，廣大學生結合區(qū)域經濟社會和科技文化發(fā)展狀況，因地制宜地開展了內容豐富的社會實踐活動。在社會實踐中使學生開闊了視野眼界，錘煉了思想品質，提高了實踐能力，增強了創(chuàng)新精神，積累了社會經驗，為將來走上工作崗位奠定了基礎。

四、突出四個能力

1、知識應用能力

在實踐教學的各個環(huán)節(jié)上，注重培養(yǎng)學生對知識的應用能力和實踐動手能力。在課程實習、專業(yè)實習、畢業(yè)實習、學年論文、畢業(yè)論文等實踐教學環(huán)節(jié)中，突出實習的專業(yè)對口性；制定和完善教學大綱、明確實踐教學任務、教學內容、組織方法，突出實訓教學在財經類專業(yè)人才培養(yǎng)中的作用，提高實踐教學效果；在實踐教學體系建設中，以改革實驗實訓教學內容、方法和手段為重點，加大綜合性、設計性實驗比重，逐步建立開放型實驗教學模式，促進學生知識應用能力的培養(yǎng)。

2、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力

學校實施“2+2”大類培養(yǎng)教學改革，給學生提供更多的專業(yè)選擇空間。學校按照“以人為本”的理念，根據(jù)學生個人特長、興趣和未來就業(yè)取向，結合社會發(fā)展需要，在專業(yè)大類內采取分流培養(yǎng)，提高學生對市場需求的適應能力。以提高學生綜合素質為核心，在人、財、物上支持學生參加參與各類社團活動、科技競賽活動及教師科研項目，鼓勵學生積極開展深化對課堂教學內容理解的實踐性活動，探索創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的新途徑，從而培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

3、數(shù)理分析能力

學校按照應用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)要求，著力提高學生的專業(yè)基本理論和基本技能，尤其在經濟、管理類專業(yè)加大《概率論與數(shù)理統(tǒng)計》、《計量經濟學》、《運籌學》等相關課程的開設力度。通過強化量化分析課程教學，提高學生依據(jù)數(shù)據(jù)和模型進行經濟管理、經濟分析的能力。另外引導與鼓勵教師結合專業(yè)特點，開展量化分析教學方法研究，并將研究成果及時轉化為教學資源，以促進教師教學水平的提高。