導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇新商戶營(yíng)銷(xiāo)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

截止2014年12月底，我行發(fā)展全國(guó)性收單商戶僅業(yè)百貨有限公司、中連鎖有限公司、華連鎖有限公司三戶，上線的分店分別為：百貨等，全年累計(jì)交易額億元,實(shí)現(xiàn)中間收入億元。

二、目前存在的困難和問(wèn)題

2014年1月，分行向總行上報(bào)了5戶擬發(fā)展全國(guó)性收單業(yè)務(wù)商戶名單，分別為：人樂(lè)商業(yè)集團(tuán)、華萬(wàn)家、太洋咖啡、健康藥業(yè)、愛(ài)島。該5戶商戶均有潛力發(fā)展成為全國(guó)性收單商戶。與此同時(shí)，我行不斷挖掘、拓展商戶，2014年通過(guò)與各對(duì)公團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)拓展經(jīng)辦人等有效措施，取得一定效果。但是，對(duì)分行目前發(fā)展全國(guó)性收單商戶存在的部分質(zhì)疑未能解決具體情況如下：

以“人樂(lè)商業(yè)集團(tuán)”、“華萬(wàn)家”為例。

“人樂(lè)商業(yè)集團(tuán)”，分行目前已經(jīng)成功營(yíng)銷(xiāo)2014年之后所有集團(tuán)新增門(mén)店（9家分店）的收單業(yè)務(wù)，但全國(guó)性收單業(yè)務(wù)進(jìn)展較緩：一是分行目前沒(méi)有一個(gè)較為典型的收單案例，特別是在商戶資金統(tǒng)一歸集方面沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，我行未能提供一個(gè)整體有效的服務(wù)方案。二是差錯(cuò)系統(tǒng)方面存在質(zhì)疑。人樂(lè)商業(yè)集團(tuán)在全國(guó)共計(jì)130余家分店，在傳統(tǒng)業(yè)態(tài)中，百貨超市類(lèi)商戶的調(diào)賬退款處理居最，如果統(tǒng)一由總部進(jìn)行處理，將耗費(fèi)大量的人力物力財(cái)力，且周期同比之下將有所延長(zhǎng)。三是當(dāng)?shù)氐亩愂杖绾芜M(jìn)行處理，如何進(jìn)行納稅，當(dāng)?shù)劂y行之間的業(yè)務(wù)是否可以給予絕對(duì)的支持等，尚無(wú)定論。

“華萬(wàn)家”，截至2014年底，分行成功營(yíng)銷(xiāo)了華萬(wàn)家3家分店，但整體進(jìn)展相當(dāng)緩慢，原因如下：一是收單市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各收單機(jī)構(gòu)均通過(guò)公私聯(lián)動(dòng)進(jìn)行商戶拓展，但我行獎(jiǎng)勵(lì)政策未明確，推動(dòng)力度不夠，獎(jiǎng)勵(lì)方面未能如數(shù)落實(shí)到具體拓展人，對(duì)公團(tuán)隊(duì)整體推動(dòng)力度不夠明顯。二是各分行之間的分潤(rùn)模式未能明確，按目前的分潤(rùn)模式，收單商戶全部收益歸商戶拓展行，各地分行之間由于未能實(shí)現(xiàn)分潤(rùn)收益，在商戶后期維護(hù)方面存在諸多問(wèn)題。

三、建議和措施

1、加大產(chǎn)品宣傳、推廣力度。希望總行根據(jù)產(chǎn)品宣傳、推廣未能有效發(fā)揮的情況，采取有效措施，加大產(chǎn)品宣傳、推廣力度，充分其發(fā)揮作用。

2、明確統(tǒng)一全國(guó)性收單整體方案。希望由總行牽頭制定全國(guó)性集團(tuán)類(lèi)商戶整體服務(wù)性方案，使各分行對(duì)集團(tuán)類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)做到統(tǒng)一性，整體性，切實(shí)解決目前全國(guó)性集團(tuán)商戶存在的問(wèn)題。

3、解決目前商戶對(duì)我行清算模式不明確、流程不清的問(wèn)題。希望總行結(jié)合市場(chǎng)需要，完善我行清算流程說(shuō)明內(nèi)容，說(shuō)明如何實(shí)現(xiàn)清算，商家需要做那些方面配合和改造工序等，讓商戶更清晰、易了解到我行產(chǎn)品的優(yōu)越性，同時(shí)也便于我們鎖定和營(yíng)銷(xiāo)更多全國(guó)性集團(tuán)類(lèi)商戶營(yíng)銷(xiāo)的工作。

篇2

(一)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)完成情況

截止3月底，累計(jì)發(fā)展有效商戶XX戶（折戶），收單及消費(fèi)回傭收入1070.69萬(wàn)元，分別完成1季度計(jì)劃的XX%、XX%；品牌特惠商戶累計(jì)發(fā)展15戶，營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)6項(xiàng)，特惠本行卡消費(fèi)增長(zhǎng)額2902.89萬(wàn)元，分別完成1季度計(jì)劃的XX%、100%、XXX%；公積金營(yíng)銷(xiāo)累計(jì)1212戶，完成1季度1500戶任務(wù)的80.8%。

1季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況比去年4季度有不同程度的下降，其中全行商戶交易量、全口徑收入、特惠本行卡交易量下降幅度分別為：-2.93%、-11.76%、-4.13%；而引起整體指標(biāo)（以全口徑收入為例）下浮主要商戶類(lèi)型有：酒店類(lèi)，下降-18.91%；MIS類(lèi)，下降-24.49%等。

（二）業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

2011年1季度業(yè)務(wù)發(fā)展整體情況基本呈下降趨勢(shì)，主要原因如下：

收單方面：一是系統(tǒng)頻繁升級(jí)，特別是1月23日晚上7點(diǎn)-10點(diǎn)30左右、3月26日晚上10點(diǎn)-27日凌晨6點(diǎn)，2次時(shí)間較長(zhǎng)的系統(tǒng)升級(jí)造成商戶投訴不斷，給我行帶來(lái)不利影響，造成中間業(yè)務(wù)收入下降。二是PGS、外卡網(wǎng)絡(luò)3-D等新業(yè)務(wù)一直停滯不前，使我行業(yè)務(wù)發(fā)展處于被動(dòng)地位，不能很好地與他行競(jìng)爭(zhēng)。三是收單收入與交易量增長(zhǎng)不成正比，原因是收單收入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，費(fèi)率降低，收入的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于收單量的增長(zhǎng)。四是年初團(tuán)隊(duì)重新組合給商戶維護(hù)帶來(lái)一定影響，在日常維護(hù)、管理上，第三方給外包商戶耗材配送不夠及時(shí)，引起商戶的投訴。五是2014年全年，第三方共計(jì)發(fā)展商戶249戶，遠(yuǎn)低于合作要求。

公積金營(yíng)銷(xiāo)方面：由于團(tuán)隊(duì)前期業(yè)務(wù)不熟、營(yíng)銷(xiāo)不夠主動(dòng)，1季度公積金成功簽約31戶、歸集1212人，只完成1500戶指標(biāo)的80.8%。

特惠營(yíng)銷(xiāo)方面：特惠團(tuán)隊(duì)剛組建，業(yè)務(wù)不熟，時(shí)間倉(cāng)促，致使年前“浪漫情人節(jié)，龍卡禮相伴”等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，效果不佳，截止3月底特惠本行卡交易量2902.89萬(wàn)元，比去年4季度下降-4.13%。

收單業(yè)務(wù)推動(dòng)方面：由于1季度春節(jié)放假的延誤和工作重心放在公積金營(yíng)銷(xiāo)上，影響收單業(yè)務(wù)的發(fā)展。截止3月底，支行/團(tuán)隊(duì)共計(jì)發(fā)展128戶，比去年4季度179戶下降60.89%。

（三）工作亮點(diǎn)及采取的應(yīng)對(duì)措施

收單方面：一是積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)/各大行的搶占，截止到3月底，已成功“搶占”10家，“騷擾”30家。在系統(tǒng)技術(shù)上采取對(duì)部分重點(diǎn)商戶陸續(xù)加裝直聯(lián)POS以做備用機(jī)，洽談和推動(dòng)新業(yè)務(wù)財(cái)XX通“快捷支付”平臺(tái)、EXXX網(wǎng)等項(xiàng)目。二是將交易量30萬(wàn)元以下的中小型商戶均外包給第三方，重新修訂維護(hù)/特惠兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的考核方案，以激勵(lì)隊(duì)員工作積極性。加強(qiáng)第三方服務(wù)商工作建設(shè)，計(jì)劃4月底完成招標(biāo)并引進(jìn)1-2家有實(shí)力的服務(wù)商。三是拓展重點(diǎn)大型項(xiàng)目，特色業(yè)務(wù)的成功上線及推廣，將提高2季度的交易量和中間業(yè)務(wù)收入。四是發(fā)揮對(duì)公優(yōu)勢(shì)，挖掘集團(tuán)大型項(xiàng)目，陸續(xù)開(kāi)展全國(guó)性收單業(yè)務(wù)。成功完成無(wú)交易、風(fēng)險(xiǎn)商戶的調(diào)查和商戶檔案的清理和移交等工作。

公積金營(yíng)銷(xiāo)方面：把指標(biāo)、責(zé)任、獎(jiǎng)勵(lì)落實(shí)到個(gè)人，建立公積金日營(yíng)銷(xiāo)一覽表，每天統(tǒng)計(jì)并匯報(bào)公積金營(yíng)銷(xiāo)情況。1季度成功歸集500戶“深圳市鹽田港同運(yùn)實(shí)業(yè)股份有限公司”，2季度歸集的中大型商戶有瑞XXX科技、網(wǎng)XXX網(wǎng)、收XX匯XX寶、實(shí)XX有限公司、愛(ài)XX健口腔等，爭(zhēng)取5月底前完成XXXXX指標(biāo)任務(wù)。

特惠營(yíng)銷(xiāo)方面：擬訂好“2011年特色促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃表”，切實(shí)按計(jì)劃要求，做好特色促銷(xiāo)活動(dòng)。

業(yè)務(wù)推動(dòng)方面：加強(qiáng)支行/團(tuán)隊(duì)建設(shè)，將今年最新的獎(jiǎng)勵(lì)政策、營(yíng)銷(xiāo)指引、目錄商戶名單等及時(shí)告知支行/團(tuán)隊(duì)，積極配合做好營(yíng)銷(xiāo)工作，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

二、2季度重點(diǎn)工作目標(biāo)

（一）業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃目標(biāo)

有效商戶新增200戶，營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)目錄商戶20戶，營(yíng)銷(xiāo)知名品牌特惠商戶10戶，公積金營(yíng)銷(xiāo)并歸集1000戶。

(二)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)

4月主要營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)：舉辦“龍卡麥霸、唱響大運(yùn)”、“建行龍卡香港尊貴之旅”、歡樂(lè)XXX、積X分兌換（4月開(kāi)始，貫穿全年）、明星見(jiàn)面會(huì)等活動(dòng)。

5月主要營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)：香XXX湖美食街營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和西餐主題或甜品類(lèi)商戶活動(dòng)等。

6月主要營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)：XXXXXX卡愛(ài)車(chē)生活季（貫穿整個(gè)二季度）、歡樂(lè)谷優(yōu)惠、家裝主題、KTV飆歌等活動(dòng)。

（三）項(xiàng)目上線、系統(tǒng)優(yōu)化計(jì)劃目標(biāo)

完成直XXMIS系統(tǒng)積分兌換程序并接調(diào)試和財(cái)付通無(wú)卡支付網(wǎng)上“快捷支付”功能驗(yàn)收、調(diào)試等工作。完成信用卡積分商戶兌換業(yè)務(wù)系統(tǒng)測(cè)試、商戶培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳資料制作、上線和完成第三方服務(wù)商招標(biāo)及簽約等工作。做好分期、積分兌換程序并接入間、直聯(lián)MIS系統(tǒng)一體化操作技術(shù)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)性需求的工作。配合總行完成分行MIS-POS、POSP類(lèi)（無(wú)卡支付8家）系統(tǒng)集中整合切換工作。

篇3

20xx銀行活動(dòng)策劃方案范文1一、現(xiàn)場(chǎng)布置

(一)入口布置;1、大門(mén)口鋪設(shè)大紅地毯 100m，以紅色襯托開(kāi)業(yè)時(shí)的喜慶氣氛;2、入口處設(shè)置大型充氣拱門(mén)1座，或燈籠柱子1對(duì)，大氣不凡、雄偉壯觀，拱門(mén)上面粘貼內(nèi)容為：“熱烈祝賀中國(guó)xx銀行隆重開(kāi)業(yè)”3、紅毯的兩側(cè)擺放若干花籃，充滿溫馨、吉祥、喜慶;4、大門(mén)口前安裝卡通一對(duì)，寓示豬年“旺狗獻(xiàn)端，吉祥生財(cái)”的祥和氣氛。

(二)樓體布置：1、大樓懸掛祝賀語(yǔ)直幅若干條;2、銀行前面或樓頂施放祝賀語(yǔ)氫氣球若干個(gè)。3、大樓往下拉若干三角彩帶。

(三)營(yíng)業(yè)廳布置：1、廳內(nèi)放置若干盆景鮮花，親和自然、時(shí)尚溫馨;2、天花板懸掛金融套餐pop。3、廳門(mén)兩側(cè)可設(shè)置有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目和特色的展板。4、門(mén)楣上懸掛吉祥、喜慶的大紅燈籠。

二、戶外布置

以開(kāi)發(fā)區(qū)支行附近為形象的聚焦點(diǎn)，著力營(yíng)造開(kāi)業(yè)慶典的喜慶氣氛，以此傳播銀行開(kāi)業(yè)信息，吸引消費(fèi)者眼球。

1、 街道燈桿上懸掛支行開(kāi)業(yè)形象掛旗。

2、 每根電線桿斜拉三角彩旗。 (視現(xiàn)場(chǎng)而定)

3、街道的綠化帶上插印字的彩旗。 (視現(xiàn)場(chǎng)而定)

三、禮儀規(guī)劃：

1、擬請(qǐng)有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)嘉賓參與慶典儀式;

2、印刷精美時(shí)尚的請(qǐng)柬提前送達(dá)應(yīng)邀嘉賓手中;

3、邀請(qǐng)媒體主持人做開(kāi)業(yè)慶典司儀，為慶典儀式銜接鋪墊;

4、安排若干個(gè)禮儀小姐為開(kāi)業(yè)慶典提供系列化禮儀服務(wù);

5、開(kāi)業(yè)慶典所有工作人員統(tǒng)一著裝，完美一致、親和團(tuán)結(jié)，顯示單位的凝聚力和向心力;

6、邀請(qǐng)舞獅隊(duì)、樂(lè)隊(duì)為開(kāi)業(yè)慶典現(xiàn)場(chǎng)助興;

7、準(zhǔn)備禮品袋、貴賓證于慶典前夕備發(fā);

8、設(shè)置簽到臺(tái)、桌椅、簽到用品、臺(tái)牌;

9、準(zhǔn)備好胸花若干方便貴賓到場(chǎng)時(shí)佩戴;

10、準(zhǔn)備慶典禮花10筒;

11、備好慶典儀式用的剪彩用具和備發(fā)禮品;

12、調(diào)試好音響電器設(shè)備為慶典現(xiàn)場(chǎng)制造喜慶氣氛;

13、邀請(qǐng)媒體記者親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，采寫(xiě)新聞，擴(kuò)大影響力。

四、慶典程序：

1、 8：00 所有工作有人員到位到崗，做好慶典前的一切準(zhǔn)備工作;

2、8：30 開(kāi)放音響，播放優(yōu)美歌曲，活躍現(xiàn)場(chǎng);

3、9：00 嘉賓陸續(xù)到場(chǎng)，禮儀小姐提供系列服務(wù);

4、9：20 主持人到場(chǎng)，介紹支行概況及有關(guān)事項(xiàng);

5、9：28 主持人宣布慶典儀式開(kāi)始，嘉賓在禮儀小姐的引領(lǐng)下伴隨著優(yōu)美輕快、熱情洋溢的旋律步入剪彩現(xiàn)場(chǎng)，此時(shí)鼓樂(lè)齊鳴，勁獅狂舞，主持人逐一介紹主禮嘉賓身份。片刻之后，宣布領(lǐng)導(dǎo)嘉賓講話程序： ① 開(kāi)發(fā)區(qū)支行行長(zhǎng)致歡迎辭;② 銀行領(lǐng)導(dǎo)致辭; ③ 特邀嘉賓代表致辭;

6、9：50 講話完畢，開(kāi)始剪彩，禮儀小姐提供道具，嘉賓剪彩，此時(shí)是慶典活動(dòng)中最激動(dòng)、最精彩、最興奮、最壯觀的時(shí)刻，鼓樂(lè)大奏、雄獅狂歡、彩紙飛揚(yáng)、彩球升空，主持人發(fā)表熱情洋溢的講話將整個(gè)慶典活動(dòng)推向;

7、 10：00 慶典結(jié)束，嘉賓參觀開(kāi)發(fā)區(qū)支行。

8、 11：30 招待宴會(huì)，酬謝各位嘉賓。

20xx銀行活動(dòng)策劃方案范文2前言：任何營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的目地和宗旨在于提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售，塑造提升品牌形象。本次營(yíng)銷(xiāo)方案將從市場(chǎng)、市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者、產(chǎn)品等方面分析然后根據(jù)影響客戶買(mǎi)房的主要因素，再根據(jù)因素制定出相關(guān)方案，已到達(dá)銷(xiāo)售銀行卡的目的。

正文：

(一)本次營(yíng)銷(xiāo)策劃的目標(biāo)人群：以湖南大眾傳媒為中心的所有周邊高校學(xué)生為目標(biāo)客戶。

(二)市場(chǎng)狀況分析：

1)宏觀環(huán)境分析：隨著我國(guó)科技技術(shù)不斷發(fā)展我國(guó)智能手機(jī)已經(jīng)逐步出現(xiàn)了“普遍化”、“大眾化”根據(jù)Gartner統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，20XX年第一季度，全球普通手機(jī)銷(xiāo)量為3.147億部，同比增長(zhǎng)17%，而智能手機(jī)銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)48.7%，達(dá)5430萬(wàn)部。第二季度，全球智能手機(jī)銷(xiāo)量達(dá)6165萬(wàn)部，同比增長(zhǎng)50%。預(yù)計(jì)20XX年底，智能手機(jī)用戶將突破1.5億。據(jù)測(cè)算，智能手機(jī)將以每年50%的速度提升。這意味著到20XX年，中國(guó)將有一半以上的手機(jī)用戶使用智能手機(jī)終端，屆時(shí)將全面進(jìn)入手機(jī)智能時(shí)代。

2)產(chǎn)品分析：根據(jù)湖南大眾傳媒和建行合作每個(gè)學(xué)生都有一張建行的卡情況，所以我們可以斷定湖南大眾傳媒學(xué)生使用最頻繁的是建行的卡，民生銀行相對(duì)于建行而言有如下優(yōu)勢(shì)：

1.轉(zhuǎn)賬匯款，手續(xù)費(fèi)全免。

2.免全省跨行取款手續(xù)費(fèi)。

3.免年費(fèi)，免短信提醒費(fèi)，免小額賬戶管理費(fèi)。

劣勢(shì)：

1.建行網(wǎng)點(diǎn)比民生銀行多，對(duì)于消費(fèi)者而言辦理業(yè)務(wù)方便。

2.建行你民生銀行基礎(chǔ)雄厚，掛國(guó)家信譽(yù)，對(duì)消費(fèi)者而言會(huì)覺(jué)得更安全。

3)競(jìng)爭(zhēng)者分析：通過(guò)和其他組比較，我們組得出了如下結(jié)論。

優(yōu)勢(shì)：

1.社會(huì)實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)豐富。

2.在不斷的進(jìn)取與工作當(dāng)中，累積了豐富的人脈資源。

3.思想活躍，遇到事情能快速的解決事情。

劣勢(shì)：

1.團(tuán)隊(duì)成員合作意識(shí)不強(qiáng)。

2.團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行意識(shí)不強(qiáng)。

4)消費(fèi)者分析：由于這次我們的目標(biāo)客戶是以湖南大眾傳媒為中心的所有周邊高校學(xué)生所以他們的年齡、職業(yè)、文化層次都差不多，所以我們將從他們的性別和消費(fèi)習(xí)慣來(lái)分析。

1.男生的消費(fèi)習(xí)慣：對(duì)物品的價(jià)格沒(méi)有清晰的把握，不喜歡討價(jià)還價(jià)，不愿意花太多時(shí)間，一般為有目標(biāo)的按需購(gòu)物，知道要買(mǎi)的對(duì)象便直沖目標(biāo)，不會(huì)顧及其他。不會(huì)在同類(lèi)商品做太多的比較。

2.女生的消費(fèi)習(xí)慣：對(duì)物品價(jià)格關(guān)注較多，購(gòu)物時(shí)比較細(xì)心謹(jǐn)慎。喜歡討價(jià)還價(jià)省金錢(qián)，對(duì)視沒(méi)有太多限制。購(gòu)物一般為沒(méi)有目標(biāo)的四處閑逛。

(三)營(yíng)銷(xiāo)策略：根據(jù)以上分析我們組制定出了以下方案

1)1.根據(jù)現(xiàn)在學(xué)生對(duì)明星的崇拜，我們將以“快樂(lè)大本營(yíng)”、“我們約會(huì)吧”、“天天向上”門(mén)票為獎(jiǎng)勵(lì)，舉辦一場(chǎng)以“節(jié)約每一分錢(qián)”為主題的活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)第一名3人這三名可以任意選擇“快樂(lè)大本營(yíng)”、“我們約會(huì)吧”、“天天向上”的門(mén)票一張，第二

名二名可以任意選擇“我們約會(huì)吧”、“天天向上”的門(mén)票一張，第三名1名，可以獲得一張“我們約會(huì)吧”門(mén)票一張。本次活動(dòng)換參與者都可以獲得一份安慰獎(jiǎng)那就是由舉辦方向各位參與者的手機(jī)充值10元以內(nèi)的話費(fèi)，參與方式就是加入民生銀行手機(jī)銀行這個(gè)大家庭中來(lái)。

2、廣告方式：主要以發(fā)傳單的方式進(jìn)行，預(yù)計(jì)500張。

2)根據(jù)大學(xué)生希望自己能獲得跟多的知識(shí)和實(shí)踐動(dòng)手操作能力，我們組將利用自己已建立的人脈關(guān)系為我們的學(xué)弟學(xué)妹們提供一份和他們所學(xué)專(zhuān)業(yè)有關(guān)的工作。當(dāng)然也是要以開(kāi)民生銀行卡作為交換，我們組為什么不免費(fèi)啦，原因就是為了讓我們的學(xué)弟學(xué)妹們明白天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐。

(四)財(cái)務(wù)預(yù)算：根據(jù)我們組和“快樂(lè)大本營(yíng)”、“我們約會(huì)吧”、“天天向上”的工作人員交流這三場(chǎng)節(jié)目門(mén)票大概都在60元左右，本次活動(dòng)預(yù)計(jì)100名參與者，安慰獎(jiǎng)就是每個(gè)人充一元話費(fèi)，根據(jù)淘寶上的拍價(jià)大概一元話費(fèi)實(shí)際價(jià)格為0.98元可以買(mǎi)到，印500張彩色宣傳單大概110元，所以合計(jì)本次活動(dòng)總開(kāi)支大概是60*6+(100-6)*0.98+110=562.12元

(五)人員分配：

1)肖振華主要負(fù)責(zé)

1、談妥“快樂(lè)大本營(yíng)”、“我們約會(huì)吧”、“天天向上”的門(mén)票價(jià)格。

2、和學(xué)校商量租借教室等問(wèn)題。

3、和銀行那邊商量。

2)楊慧主要負(fù)責(zé)湖南大眾傳媒學(xué)生的傳單發(fā)放，數(shù)量120張。

3)黎如主要負(fù)責(zé)長(zhǎng)沙師范學(xué)生傳單發(fā)放，數(shù)量120張。

4)唐小山和趙曉陽(yáng)主要負(fù)責(zé)湖南機(jī)電學(xué)生傳單發(fā)放，數(shù)量260張

(六)活動(dòng)時(shí)間安排20XX年11月23號(hào)。

20xx銀行活動(dòng)策劃方案范文3為推動(dòng)我行驛站卡業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，加大宣傳力度豐富促銷(xiāo)手段，持續(xù)開(kāi)展多渠道、多層次、多形式宣傳活動(dòng)，提高和增強(qiáng)驛站卡的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)，為了鞏固我行第二季度驛站卡的營(yíng)銷(xiāo)成果，決定再次組織開(kāi)展驛站卡營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)在原有發(fā)卡量的基礎(chǔ)上，“驛站卡營(yíng)銷(xiāo)再上新臺(tái)階。

一、營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)目的

(一)通過(guò)業(yè)務(wù)宣傳、手續(xù)費(fèi)全面、現(xiàn)場(chǎng)辦卡等活動(dòng)，保證驛站卡業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速發(fā)展，繼續(xù)以占領(lǐng)個(gè)人客戶市場(chǎng)為目標(biāo),努力增加驛站卡發(fā)卡數(shù)量，通過(guò)宣傳，對(duì)我行開(kāi)卡、完成存款任務(wù)將起到一定的推動(dòng)作用。

(二)通過(guò)宣傳與客戶開(kāi)展面對(duì)面交流、溝通、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)宣傳及業(yè)務(wù)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳折頁(yè)，講解驛站卡的使用知識(shí)，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)，不斷提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度，進(jìn)而吸引更多的目標(biāo)客戶。

二、營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)時(shí)間20XX年7月30日至20XX年8月1日。

三、營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)組織為保證這次宣傳活動(dòng)的順利開(kāi)展，有組織、按計(jì)劃實(shí)施活動(dòng)進(jìn)程，宣傳活動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)活動(dòng)期間的牽頭和協(xié)調(diào)工作。

四、營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)內(nèi)容

參加中國(guó)銀聯(lián)河南分公司聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，中國(guó)銀聯(lián)河南分公司擬在8月1日聯(lián)合省內(nèi)各地市區(qū)域性商業(yè)銀行開(kāi)展“刷驛站卡，夏季中大獎(jiǎng)”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

(一)、統(tǒng)一形象宣傳。平面宣傳版面設(shè)計(jì)由中國(guó)銀聯(lián)河南分公司提供，我行在此基礎(chǔ)上可增加我行特色宣傳內(nèi)容。

(二)、統(tǒng)一獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。本次活動(dòng)針對(duì)驛站卡持卡人共設(shè)三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，每個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的獎(jiǎng)品價(jià)值分別為3000、1000、500元。還可針對(duì)收銀員設(shè)特別獎(jiǎng)項(xiàng)。其中一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)品由中國(guó)銀聯(lián)河南分公司提供，其余獎(jiǎng)品由我行提供，兌獎(jiǎng)由我行負(fù)責(zé)，我行可在現(xiàn)場(chǎng)兌獎(jiǎng)或指定網(wǎng)點(diǎn)、地點(diǎn)進(jìn)行兌獎(jiǎng)。

(三)、統(tǒng)一出獎(jiǎng)形式。本次活動(dòng)采用中國(guó)銀聯(lián)POSP抽獎(jiǎng)系統(tǒng)的自動(dòng)出獎(jiǎng)功能，實(shí)現(xiàn)持卡人用卡實(shí)時(shí)出獎(jiǎng)(即中獎(jiǎng)信息直接打印到POS單據(jù)的備注欄，如“恭喜中一等獎(jiǎng)”)。

五、營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)地點(diǎn)和方式營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)地點(diǎn)：根據(jù)我市的餐飲、百貨營(yíng)業(yè)情況，特選出了四家優(yōu)質(zhì)參與單位：喜盈門(mén)總店、樂(lè)山商場(chǎng)、天龍大酒店、柏林建國(guó)國(guó)際酒店。

1、消費(fèi)中大獎(jiǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)期間，凡持有我行銀聯(lián)“驛站卡”，在指定的以上四家參與單位，單筆刷卡消費(fèi)在100元(含)以上，即有機(jī)會(huì)中獎(jiǎng)(現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)自動(dòng)出獎(jiǎng))，兌獎(jiǎng)期限截至20XX年8月6日17:00。

2、折扣優(yōu)惠我行將積極與我市優(yōu)質(zhì)商戶聯(lián)系，能與商戶達(dá)成商戶協(xié)議，充分的尋求商戶的資源支持，凡持“驛站卡”客戶在協(xié)議商戶內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)時(shí)能夠?yàn)槌挚ㄈ颂峁┱劭蹆?yōu)惠支持，同時(shí)中國(guó)銀聯(lián)后臺(tái)系統(tǒng)可提供自動(dòng)折扣功能。

六、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳

(一)機(jī)構(gòu)宣傳我行通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼海報(bào)，發(fā)放宣傳彩頁(yè)想客戶進(jìn)行宣傳。

(二)商戶宣傳我行協(xié)調(diào)參與的商戶在其店內(nèi)發(fā)放宣傳彩頁(yè)及收銀員對(duì)客戶進(jìn)行口頭式宣傳;

篇4

銀行關(guān)于七夕情人節(jié)營(yíng)銷(xiāo)方案范文一在這個(gè)美麗盛夏，又迎來(lái)了浪漫的七夕節(jié)。為了感謝新老客戶對(duì)高橋支行的支持與認(rèn)可，我們利用傳統(tǒng)七夕節(jié)在廳堂里開(kāi)展了“美麗仲夏、與您共度浪漫七夕”主題廳堂營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

為了能讓更多的新老客戶參與此次活動(dòng)，活動(dòng)前期在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的組織和安排下我們提前跟新老客戶統(tǒng)一發(fā)送了邀約來(lái)行的節(jié)日祝福短信。

為給客戶一份浪漫甜蜜幸福的溫馨感，一大早，我們將早已精心準(zhǔn)備好的七夕節(jié)祝福寫(xiě)在了前臺(tái)最顯眼的電子顯示屏上并給前來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶送上節(jié)日的祝福語(yǔ)，并且也提前準(zhǔn)備了精致可愛(ài)的小禮品。隨著一份份精美禮品在我們與客戶之間傳遞，整個(gè)大廳都洋溢著節(jié)日的氛圍和幸福的味道，看到客戶臉上洋溢著的喜悅之情，營(yíng)業(yè)廳里的每位員工也覺(jué)得很快樂(lè)和甜蜜!

此次主題活動(dòng)在全體廳堂同事的緊密配合下開(kāi)展得井然有序，前臺(tái)同事給過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶送上祝福然后把客戶轉(zhuǎn)介到理財(cái)經(jīng)理處了解產(chǎn)品和領(lǐng)取節(jié)日禮品，柜臺(tái)的同事也以此為契機(jī)跟新開(kāi)戶的客戶推薦我行的手機(jī)銀行、基金定投、定期存款等業(yè)務(wù)。通過(guò)這次活動(dòng)，我們共吸引行外資金252萬(wàn)，營(yíng)銷(xiāo)存量客戶購(gòu)買(mǎi)理財(cái)195萬(wàn)，提升一位鉆卡客戶，四位金卡客戶。

本次七夕營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)我們進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)、強(qiáng)化客戶粘稠度工作、加強(qiáng)客戶對(duì)高橋支行的認(rèn)可度都有很大幫助。在今后的工作中，高橋支行還將進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)舉措，提供更加體貼、更加人性化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為支行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障!

銀行關(guān)于七夕情人節(jié)營(yíng)銷(xiāo)方案范文二一、活動(dòng)概述：

活動(dòng)主題：牽手渡鵲橋，相會(huì)于恒豐

活動(dòng)時(shí)間：暫定 20xx年8月20日

活動(dòng)對(duì)象：民生銀行借記卡持卡客戶(以家庭或者情侶為單位)

活動(dòng)范圍：南京分行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)

活動(dòng)目的：通過(guò)互動(dòng)形式的體驗(yàn)和新穎的活動(dòng)方式傳播民生銀行的知名度，在客戶與工作人員的交流互動(dòng)中增加現(xiàn)有客戶的質(zhì)量，以及拓展新客戶的數(shù)量。

二、前期活動(dòng)宣傳

物料宣傳：

1、活動(dòng)前期配備活動(dòng)海報(bào)、宣傳單頁(yè)進(jìn)行落地的活動(dòng)宣傳。

2、在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)和寫(xiě)字樓及合作單位內(nèi)擺放宣傳物料進(jìn)行活動(dòng)宣傳。

電話營(yíng)銷(xiāo)：

3、每家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向各自的存量客戶通過(guò)電話邀約和現(xiàn)場(chǎng)拜訪的方式邀請(qǐng)客戶參加活動(dòng)。

媒體宣傳：

4、在恒豐銀行的微信公眾平臺(tái)上以軟文的形式本次活動(dòng)的相關(guān)信息，作為線上的推廣渠道之一。

三、 活動(dòng)內(nèi)容：

(1)七夕節(jié)整體活動(dòng)墻

1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)放置一面活動(dòng)背景墻，背景墻上面印有愛(ài)心的圖案或者恒豐銀行的LOGO圖案。

2.在背景墻上指定的LOGO處插滿玫瑰

3.客戶到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)在背景墻前照相并發(fā)至朋友圈領(lǐng)取玫瑰一朵。

(2)攝影作品甄選

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收集在剪影墻前拍攝的攝影作品。參賽客戶可在剪影墻前擺出各種各樣的姿勢(shì)，根據(jù)在剪影墻前拍攝的照片作為參賽作品。

(3)緣分墻尋覓有緣人

收集有征婚交友需求的客戶信息填寫(xiě)表格，放置在緣分墻上，作為整體活動(dòng)墻的輔助功能，也是讓整個(gè)活動(dòng)更契合與七夕有關(guān)的活動(dòng)主題。

四、活動(dòng)規(guī)則：

1.以”牽手渡鵲橋，相會(huì)于恒豐“為主題，用在剪影墻內(nèi)擺出的姿勢(shì)作為攝影作品的表達(dá)形式，以評(píng)選出最佳作品。

2.參賽客戶可以自帶拍攝工具拍攝也可由銀行工作人員輔助拍攝。

3.在活動(dòng)過(guò)程中，評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)為：以參賽客戶在剪影墻內(nèi)擺出的姿勢(shì)傳達(dá)出的姿態(tài)表達(dá)程度，創(chuàng)意和新奇程度作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

銀行關(guān)于七夕情人節(jié)營(yíng)銷(xiāo)方案范文三活動(dòng)時(shí)間：20xx年8月14日至8月20日

活動(dòng)對(duì)象：龍卡信用卡持卡人

活動(dòng)地點(diǎn)：哈爾濱市道里區(qū)尚志大街73號(hào)

活動(dòng)內(nèi)容：

活動(dòng)一：信用卡分期專(zhuān)享禮

8月14-16日，使用建行信用卡在麥凱樂(lè)指定區(qū)域分期付款購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)商品，可在商場(chǎng)原有折扣上再享9.7折優(yōu)惠， 同時(shí)3期、6期享0利息，0手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠。

活動(dòng)二：信用卡分期梯級(jí)增禮

8月17-20日，使用建行信用卡在麥凱樂(lè)指定區(qū)域分期付款購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)商品，分期金額滿足以下條件，即可獲贈(zèng)禮品一份。

消費(fèi)條件 禮品名稱

單卡每日分期消費(fèi)滿1888元(含)以上 10元米旗券蛋糕券2張

單卡每日累計(jì)消費(fèi)滿3888元(含)以上 十全十美紀(jì)念冊(cè)

單卡每日累計(jì)消費(fèi)滿5888元(含)以上 鼠年套裝銀條

活動(dòng)三：辦理龍卡信用卡贈(zèng)禮

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)成功辦理建行龍卡信用卡，贈(zèng)送10元米旗券兩張。(贈(zèng)券使用詳詢商戶，禮品領(lǐng)取地點(diǎn)：麥凱樂(lè)4樓信用卡辦理處)

活動(dòng)四：掃二維碼享贈(zèng)禮

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)掃微信二維碼成功綁定建行卡均有禮品(珍藏版小紀(jì)念冊(cè)一份)。禮品領(lǐng)取地點(diǎn)：麥凱樂(lè)4樓服務(wù)臺(tái)

(注：合作商戶促銷(xiāo)活動(dòng)、領(lǐng)獎(jiǎng)地點(diǎn)以店內(nèi)告知為準(zhǔn)，詳見(jiàn)商戶現(xiàn)場(chǎng)信息)。

活動(dòng)細(xì)則

1.20xx年8月14日至20xx年8月20日

2.活動(dòng)對(duì)象：本活動(dòng)對(duì)象為所有賬戶狀態(tài)正常的龍卡信用卡持卡人(學(xué)生卡及商務(wù)卡除外)，主、附卡可單獨(dú)參加活動(dòng)。

3.獎(jiǎng)勵(lì)條件：活動(dòng)期間，活動(dòng)一每卡每日限參加一次。即8月14-16日，每卡每日累計(jì)刷卡分期額度為500-20xx0元之間(折算后)，活動(dòng)期間分期總額限量100萬(wàn)，每日分期總額度限額，先到先得，贈(zèng)完為止;活動(dòng)二不限制參加次數(shù)。即8月17日-20日信用卡分期梯級(jí)禮活動(dòng)，不限制參加次數(shù)，分期額度不限量，分期手續(xù)費(fèi)由持卡客戶承擔(dān)。

4.本活動(dòng)不可折換現(xiàn)金，不找贖，所購(gòu)產(chǎn)品及刷卡贈(zèng)送的禮品若有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。

5.非真實(shí)交易、分單交易、取消/退款交易及我行規(guī)定不計(jì)積分的交易，團(tuán)購(gòu)交易均不計(jì)入本次活動(dòng)。如出現(xiàn)非真實(shí)交易的情形，我行將取消持卡人的獲贈(zèng)資格，并保留采取其他相應(yīng)法律措施的權(quán)利。

6.持卡人于活動(dòng)期間有遲繳、違反中國(guó)建設(shè)銀行龍卡信用卡章程或卡片已凍結(jié)，即喪失參加活動(dòng)資格。

7.活動(dòng)商戶地址：黑龍江省哈爾濱市尚志大街73號(hào); 服務(wù)電話：0451-58989666;營(yíng)業(yè)時(shí)間:9:00-21:00;

篇5

“體制”應(yīng)變

河北銀行的起點(diǎn)可以追溯到1996年。1996年5月，經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)，在石家莊市區(qū)內(nèi)原47家城市信用社基礎(chǔ)上組建了石家莊城市合作銀行。1998年6月，根據(jù)中國(guó)人民銀行和國(guó)家工商行政管理局關(guān)于全國(guó)城市合作銀行統(tǒng)一更名的要求，石家莊城市合作銀行更名為石家莊市商業(yè)銀行。2009年11月，經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，石家莊市商業(yè)銀行更名為河北銀行。

為提升河北省金融產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，2012年6月，河北省委、省政府決定，將河北銀行納入省級(jí)管理。此舉彌補(bǔ)了河北省沒(méi)有省級(jí)法人銀行的空白，其目的在于進(jìn)一步做強(qiáng)做大河北銀行，使其發(fā)展提速、份額提高、水平提升，將其真正打造成為省級(jí)大型銀行，在省級(jí)層面打造一個(gè)有實(shí)力的金融“總部”，并充分發(fā)揮該行在河北省地方法人銀行中的引領(lǐng)作用。這一重大舉措，將有力地促進(jìn)河北銀行與地方經(jīng)濟(jì)的深度融合，助力“經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省、和諧河北”建設(shè)。自此，河北銀行進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展階段。

在管理體制調(diào)整變化過(guò)程中，河北銀行的資本規(guī)模也在不斷增強(qiáng)。在發(fā)起設(shè)立之初，河北銀行的主要股東為石家莊市財(cái)政局、華北制藥等25家單位，注冊(cè)資本1.59億元。從1998年起，河北銀行先后歷經(jīng)四次增資擴(kuò)股，資本結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化，資本實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。1998年增資擴(kuò)股為2.6億元。2008年，引進(jìn)國(guó)電電力發(fā)展股份有限公司、中城建投資控股有限公司等6家戰(zhàn)略投資者，資本總額達(dá)到12.99億元。2009年又實(shí)施了新一輪增資擴(kuò)股，資本總額由12.99億元增加到了20億元；2010年發(fā)行了8億元次級(jí)債券，進(jìn)一步增強(qiáng)了資本實(shí)力，拓寬了資本補(bǔ)充渠道。目前，河北銀行注冊(cè)資本已達(dá)到32億元。除前兩大股東持股超10%外，其余股東持股均未超過(guò)10%。相對(duì)分散的股權(quán)結(jié)構(gòu)也為公司的治理和發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

“強(qiáng)”、“大”為本

順應(yīng)體制調(diào)整和企業(yè)發(fā)展要求，河北銀行走上了一條內(nèi)涵式發(fā)展和外延式發(fā)展齊頭并重的發(fā)展道路。近年來(lái)，河北銀行搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，在實(shí)施跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)方面邁出重大步伐，目前已在天津、青島、唐山、邯鄲、廊坊、滄州、保定等地設(shè)立分行，在為當(dāng)?shù)貜V大客戶提供更加貼身服務(wù)的同時(shí)，促進(jìn)金融更好地為當(dāng)?shù)貙?shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)。同時(shí)，積極挖掘現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)潛力，創(chuàng)新優(yōu)化業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)，提升資本實(shí)力和資產(chǎn)規(guī)模。截至2012年8月末，全行資產(chǎn)總額1097.20億元，貸款總額494.17億元，存款總額854.20億元，權(quán)益凈額達(dá)到80億元以上。在英國(guó)《銀行家》（The Banker）雜志評(píng)選公布的2012年“全球銀行業(yè)1000強(qiáng)(Top 1000 World Banks 2012)”榜單上，河北銀行排名穩(wěn)步攀升至第701位，較2011年提高了35位。

深入挖掘潛力，做“強(qiáng)”小微企業(yè)業(yè)務(wù)

在當(dāng)前國(guó)家宏觀調(diào)控、經(jīng)濟(jì)增速回落、結(jié)構(gòu)調(diào)整、中小企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)上升的大背景下，河北銀行一直將支持小微企業(yè)發(fā)展作為己任。從2011年起該行加快了“專(zhuān)注中小企業(yè)”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的步伐，進(jìn)一步細(xì)化了中小企業(yè)客戶定位，把基本客戶定位為優(yōu)質(zhì)大型中心企業(yè)供應(yīng)鏈兩端的中小企業(yè)，商圈、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)。市場(chǎng)定位的進(jìn)一步聚焦，在促進(jìn)小微企業(yè)發(fā)展，活躍地方商貿(mào)流通的同時(shí)，也為自身發(fā)展探索出了一條“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)快、信貸風(fēng)險(xiǎn)低”的新途徑。截至2012年8月末，該行向小微企業(yè)貸款已達(dá)到116億元，其中，單戶授信500萬(wàn)元以下小微企業(yè)貸款達(dá)到29億元，較年初增長(zhǎng)75%。

深入調(diào)研，轉(zhuǎn)變方式，探索商圈業(yè)務(wù)新模式。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及小微企業(yè)自身發(fā)展的需求，商圈中小微企業(yè)商戶的融資需求越來(lái)越強(qiáng)烈，但商戶貸款普遍存在單戶資金需求量小、信息透明度不足、缺乏有效抵押物等困難，利用以往的業(yè)務(wù)模式很難滿足商戶的需求，融資難問(wèn)題越來(lái)越突出。為切實(shí)解決商圈商戶融資難問(wèn)題，為其制訂切實(shí)可行的金融服務(wù)方案，河北銀行從2011年就開(kāi)始摸底調(diào)研各地商圈，先后對(duì)石家莊、保定、滄州、廊坊、邯鄲、唐山等地的30余個(gè)商圈進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，并積極探索出一條“整體規(guī)劃、批量開(kāi)發(fā)”的服務(wù)新模式，即依托商圈管理方平臺(tái)高效搜集商圈信息，針對(duì)不同的目標(biāo)商圈制訂差異化的整體授信方案；同時(shí)充分利用商圈管理方營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，批量開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，提高營(yíng)銷(xiāo)效率和經(jīng)濟(jì)效益。

截至2012年8月末，河北銀行商圈授信總額達(dá)17.7億元，發(fā)放小微企業(yè)商圈貸款245筆，貸款余額4.4億元。辛集國(guó)際皮革城、邯鄲康德商場(chǎng)、香河家具城、保定白溝箱包等26個(gè)商圈已開(kāi)始受惠于“商圈貸”。在新模式的實(shí)施下，河北銀行為商戶提供了低成本、差異化的金融服務(wù)，幫助大量商戶解決了困擾已久的融資難題，實(shí)現(xiàn)了商戶、商圈管理方和銀行三方共贏。

篇6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家下午好！

時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼19年已經(jīng)過(guò)去9個(gè)月，回首這9個(gè)月的工作、學(xué)習(xí)、生活可總結(jié)的東西很多，做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是街區(qū)的開(kāi)街對(duì)自己的歷練。作為公司的一名中層管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對(duì)處理一些具體事物，又處在“實(shí)施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠(chéng)懇、忠于職守的中層管理者。7月份開(kāi)始，因工作需要，我自己的工作崗位發(fā)生小變動(dòng)，由街區(qū)街區(qū)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)成分管自營(yíng)、外圍商鋪和西街商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)二部，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持。工作相對(duì)還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高。回顧這9個(gè)月一來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感觸頗多。值此機(jī)會(huì)，現(xiàn)簡(jiǎn)要述職如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。

一、西街商場(chǎng)工作及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況：全年銷(xiāo)售任務(wù)1.03億元，實(shí)際完成1.08億元，完成率105%，截止9月底西街商場(chǎng)掉鋪面積17099平米，空鋪面積4576平米，其中到期撤場(chǎng)5家（lucky鮮榨、老酸奶、北國(guó)羊肉包、ECCO），經(jīng)營(yíng)不善溝通后撤場(chǎng)22家（沙雕藝術(shù)館、保稅店、雅山、圣川陳驢肉、15分、DF彈丸滋地、new look,Polo，小安踏煥自己眼鏡店、化妝品、寬窄巷、沐子卅、拉夏、小安踏、USPOLO、阿迪休閑、耐克360、彪馬、小耐克、小阿迪），擅自停業(yè)11家（韓流、ASOBIO、WHO.R.U、多樣屋、羅燕、日式拉面等）、已提出閉店尚在經(jīng)營(yíng)的一共6家：名創(chuàng)優(yōu)品、寶迪、DELA、周大福、BATA、知恩貝。

二、運(yùn)營(yíng)部主要工作：

   （一）內(nèi)部管理工作，確立“制度化”為基礎(chǔ)的管理架構(gòu)

1、部門(mén)隊(duì)伍建設(shè)工作：通過(guò)公司內(nèi)部調(diào)節(jié)支持，運(yùn)營(yíng)部現(xiàn)編制2正1副共26名成員。基本上做到了優(yōu)化部門(mén)結(jié)構(gòu)，明確崗位職責(zé)，為推進(jìn)運(yùn)營(yíng)規(guī)范化提供了組織保障。部門(mén)新招入3人，轉(zhuǎn)正2人，主管級(jí)3人，公司人事調(diào)崗4人;調(diào)兄弟部門(mén)1人。做到了一部、二部分工不分家，各項(xiàng)工作順利有序推進(jìn)。

2、部門(mén)管理制度落實(shí)工作。今年我部就不斷完善和建全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范各項(xiàng)工作辦理審批流程，逐步規(guī)范業(yè)務(wù)管理、員工考勤、出差、借款和開(kāi)支、接待管理等基本制度落實(shí)，先后完成《街區(qū)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》、《街區(qū)裝修手冊(cè)》、《街區(qū)商戶管理制度》的編寫(xiě)，使部門(mén)日常工作有條可依，有章可循，內(nèi)部管理制度體系基本形成，工作逐步走向規(guī)范化。

3、部門(mén)考勤管理工作。嚴(yán)格按照公司考勤制度實(shí)行上班打卡制，輔以請(qǐng)假、加班、補(bǔ)簽、補(bǔ)休、等考核手段，使考勤制度真正做到不偏不漏，讓員工自覺(jué)尊守制度

5、部門(mén)預(yù)算執(zhí)行工作。嚴(yán)格按照公司有關(guān)制度執(zhí)行，并通過(guò)日常觀察，做記錄等方式不斷完善對(duì)運(yùn)營(yíng)公司周轉(zhuǎn)金開(kāi)銷(xiāo)的總控制，同時(shí)加強(qiáng)費(fèi)用審批流程監(jiān)控，合理的控制不必要經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支

    6、部門(mén)檔案管理工作。做好各類(lèi)合同、會(huì)議紀(jì)要和檔案管理等有關(guān)工作，針對(duì)文件的收集、公司會(huì)議紀(jì)要整理、工作聯(lián)絡(luò)單、業(yè)務(wù)來(lái)往函件分類(lèi)、專(zhuān)屬專(zhuān)管，逐步形成了比較縝密可行的管理制度。

7、部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。堅(jiān)持每周一會(huì)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，積極參加公司舉辦的各類(lèi)活動(dòng)，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，截止9月底共計(jì)10次，其中外出學(xué)習(xí)2次、外派華僑城學(xué)習(xí)培訓(xùn)8人次。通過(guò)多樣化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高部門(mén)員工的責(zé)任心，促進(jìn)了公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)合作

      （二）全力配合兄弟部門(mén)工作，樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的工作理念

1、深入做好商業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研工作：多次走訪與了解 及周邊城市商業(yè)環(huán)境，對(duì) 市內(nèi)商圈作了詳細(xì)的調(diào)查分析，在收集大量數(shù)據(jù)對(duì)比整合與明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式的前提下，為我西街商場(chǎng)、街區(qū)運(yùn)營(yíng)工作提供了充分的理論與數(shù)據(jù)支撐。

    2、做好街區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作及西街商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作：聯(lián)系和走訪各大品牌民宿商家，登記來(lái)訪人數(shù)、來(lái)訪電話、積極與商戶磋商，收集有意愿的商戶資料并及時(shí)跟進(jìn)，先后圓滿完成金 新春嘉年華、金 國(guó)際馬戲節(jié)、金 花燈展、全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品展銷(xiāo)扶貧會(huì)等重要活動(dòng)，收集重要小商戶信息近400家，洽談合作5家，聯(lián)系品牌奧萊5家，有意向合作的奧萊商家3家，針對(duì)西街空鋪情況，聯(lián)系特賣(mài)廠家3家，品牌集合店2家，合作方案已出3家，等公司西街調(diào)整方案過(guò)后提報(bào)。

3、街區(qū)民宿裝修及街區(qū)商業(yè)運(yùn)營(yíng)工作：全面跟進(jìn)民宿商戶裝修及沿街小商戶運(yùn)營(yíng)和業(yè)態(tài)調(diào)整工程進(jìn)度，督促并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)民宿裝修情況。配合招商完成街區(qū)小商業(yè)業(yè)態(tài)調(diào)整工作、針對(duì)一縣一品、一縣一特色、自營(yíng)項(xiàng)目、街區(qū)集采做了相應(yīng)的資源儲(chǔ)備工作。

4、精心籌劃自營(yíng)項(xiàng)目及街區(qū)業(yè)態(tài)調(diào)整準(zhǔn)備工作：為保證街區(qū)的后期順利運(yùn)營(yíng)，9月份開(kāi)始制定《運(yùn)營(yíng)部街區(qū)自營(yíng)及業(yè)態(tài)調(diào)整工作倒排計(jì)劃表》，含括行政、招商、營(yíng)運(yùn)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等各部門(mén)配合工作，落實(shí)到具體的每一位員工，并嚴(yán)格按規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三：工作存在的主要問(wèn)題：

    1、部門(mén)自身對(duì)項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)工作影響力低下：對(duì)整體運(yùn)營(yíng)的實(shí)操仍然處于滯后狀態(tài)，大部分員工運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)較少。對(duì)西街商場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)工作監(jiān)管不到位。

2、工作執(zhí)行能力較弱：部門(mén)員工對(duì)大工作量、快節(jié)奏、突擊性工作任務(wù)的應(yīng)對(duì)能力不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力參差不一，職業(yè)規(guī)劃發(fā)展不平衡，人員結(jié)構(gòu)不合理，雖說(shuō)經(jīng)過(guò)外出考察學(xué)習(xí)、到運(yùn)營(yíng)公司現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和部門(mén)組織培訓(xùn)，較前期已有了明顯進(jìn)步，但離公司要求仍有不小的距離，特別是主管以上員工，在工作方法及工作習(xí)慣、企業(yè)歸屬感、責(zé)任心方面仍需要加強(qiáng)提高。

    3、部門(mén)人員架構(gòu)、培訓(xùn)及人事管理需進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)：全年部門(mén)外調(diào)1人、兄弟部門(mén)調(diào)入5人、前半年休產(chǎn)假1人、新入職5人。人員流動(dòng)性較大，隊(duì)伍整體穩(wěn)定度不夠，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，特別是工作抗壓能力與管理水平需加強(qiáng)，骨干力量仍需挖掘培養(yǎng)。

4、部門(mén)制度建設(shè)與實(shí)際執(zhí)行還不夠同步。制度建設(shè)仍需加強(qiáng)完善，執(zhí)行及監(jiān)管力度不夠，個(gè)別員工在自我要求，服從管理方面存在應(yīng)付性、隨意性。

5、與兄弟部門(mén)工作溝通需加強(qiáng)。對(duì)外工作仍處起步階段，部分對(duì)外聯(lián)系仍依靠公司或上層領(lǐng)導(dǎo)牽頭解決。對(duì)內(nèi)上級(jí)與下級(jí)之間、部門(mén)與部門(mén)之間、員工與員工之間的溝通交流還需加強(qiáng)；

四、后期工作

街區(qū)已經(jīng)全面開(kāi)放，因此運(yùn)營(yíng)部必須承擔(dān)更大的責(zé)任與壓力，認(rèn)真走好每一步，把運(yùn)營(yíng)工作做好、做實(shí)。工作計(jì)劃如下：

    1、全力做好全年的運(yùn)營(yíng)工作方案：做好年度銷(xiāo)售任務(wù)及經(jīng)營(yíng)費(fèi)用成本預(yù)算的控制，做好銷(xiāo)售任務(wù)分解，按季度、按節(jié)日、按活動(dòng)大小進(jìn)行分類(lèi)執(zhí)行，做好費(fèi)用預(yù)算分解，按開(kāi)支類(lèi)型、費(fèi)用高低做好各項(xiàng)預(yù)算分解方案，如：運(yùn)營(yíng)周轉(zhuǎn)金、日?？疾炫嘤?xùn)、業(yè)務(wù)接待、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、活動(dòng)宣傳推廣、單項(xiàng)活動(dòng)費(fèi)用開(kāi)銷(xiāo)等。學(xué)習(xí)旅游景區(qū)相關(guān)政策，做好旅游、文化、招商等相關(guān)政府部門(mén)優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)政策咨詢了解；

2、結(jié)合街區(qū)開(kāi)業(yè)加強(qiáng)招商運(yùn)營(yíng)一體化建設(shè)步伐，使部門(mén)管理水平及服務(wù)意識(shí)整體得到提升：針對(duì)部門(mén)人員管理、街區(qū)商戶管理、街區(qū)各店鋪商品陳列、街區(qū)現(xiàn)場(chǎng)商業(yè)環(huán)境、各從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、民宿經(jīng)營(yíng)管理、演藝演出項(xiàng)目及博物館經(jīng)營(yíng)管理等做好實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作。積極走出去，做好紅色旅游、紅色培訓(xùn)、紅色研學(xué)游等客群調(diào)研，洽談合作，形成可行性執(zhí)行方案報(bào)公司決策落地實(shí)施。

3、配合公司做好西街商場(chǎng)業(yè)態(tài)調(diào)整，做好安商扶商工作。為使西街商場(chǎng)能夠繼續(xù)蓬勃發(fā)展，據(jù)于商場(chǎng)現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)狀況等因素考慮，配合公司做好西街重新調(diào)整定位工作，與此同時(shí)，在安撫現(xiàn)有商戶的同時(shí)配合招商部加大招商力度，合理規(guī)劃商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積，爭(zhēng)取使商場(chǎng)的空置面積為零，對(duì)經(jīng)營(yíng)不善的商戶進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)、合同期滿后及時(shí)更換，做好貨品質(zhì)量及豐滿度監(jiān)控，為西街商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供有利保障。

4、配合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部做好街區(qū)運(yùn)營(yíng)及項(xiàng)目策劃推廣宣傳工作：配合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部做好街區(qū)推廣計(jì)劃，并按時(shí)間節(jié)點(diǎn)、特點(diǎn)、活動(dòng)類(lèi)型做好詳細(xì)的推廣計(jì)劃表，做到早策劃、早實(shí)施。學(xué)習(xí)星級(jí)旅游景區(qū)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，制定4A的運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)。積極參加集團(tuán)組織的相關(guān)推薦會(huì)和景區(qū)聯(lián)動(dòng)宣傳活動(dòng)，協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部拿出整套宣傳體系方案和完整的參與辦法；

    5、繼續(xù)完善部門(mén)制度建設(shè)。健全運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)審批及商戶管理制度，加強(qiáng)考核、獎(jiǎng)罰、評(píng)優(yōu)三項(xiàng)商戶管理制度，通過(guò)建章立制、構(gòu)筑架構(gòu)，不斷規(guī)范運(yùn)營(yíng)工作及管理。結(jié)合街區(qū)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和盈利點(diǎn)，細(xì)致研究景區(qū)二次消費(fèi)升級(jí)的具體辦法，系統(tǒng)性提出解決方案。

6、加強(qiáng)部門(mén)人事工作管理效能。嚴(yán)格執(zhí)行陜旅 商管公司《人事管理制度》的規(guī)定，建立完整的部門(mén)人事檔案管理及人才儲(chǔ)備，滿足全員運(yùn)營(yíng)發(fā)展的需求。

    7、做好運(yùn)營(yíng)后勤服務(wù)的管理。為各合作單位、街區(qū)各商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好運(yùn)營(yíng)辦公用品、低值易耗品等及時(shí)購(gòu)置和發(fā)放，規(guī)范物品領(lǐng)用流程，做好固定資產(chǎn)登記，保證項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)管理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

篇7

【關(guān)鍵詞】客戶評(píng)價(jià) 客戶評(píng)價(jià)價(jià)值 數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng) 第三方數(shù)據(jù)交易中心

一、引言

（一）研究目的

隨著信息化技術(shù)的迅速普及和發(fā)展，電子商務(wù)以其便捷，易于操作而獲得消費(fèi)者的青睞，從而快速占領(lǐng)市場(chǎng)。線上選購(gòu)交易方式使得電商平臺(tái)客戶評(píng)價(jià)體系具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，一方面可以給顧客提供對(duì)比參考信息，購(gòu)得物美價(jià)廉的商品，另一方面可以為商家提供反饋意見(jiàn)，為客戶提供更優(yōu)良的服務(wù)。目前電子商務(wù)平臺(tái)的客戶評(píng)價(jià)體系存在很多漏洞，如體系不完善、評(píng)價(jià)信息不真實(shí)、反饋信息凌亂等。因此，統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，利用數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)處理海量客戶評(píng)價(jià)信息，建立由第三方數(shù)據(jù)中心統(tǒng)籌管控的透明化、具有可比性的評(píng)價(jià)體系顯得尤為重要。

（二）研究?jī)r(jià)值

虛擬化的購(gòu)物環(huán)境缺乏真實(shí)性和可見(jiàn)性，第三方數(shù)據(jù)中心提供的客戶評(píng)價(jià)體系恰好能彌補(bǔ)這一缺陷，即能夠提供借鑒信息讓顧客判斷商品是否符合現(xiàn)實(shí)要求，并能夠?qū)崿F(xiàn)不同商戶同一商品之間的對(duì)比，為顧客提供性價(jià)比最高的的購(gòu)物建議，同時(shí)也可以提供反饋信息讓商家改善服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)不同商家之間的良性競(jìng)爭(zhēng)。因此，對(duì)于第三方客戶評(píng)價(jià)的研究?jī)r(jià)值而言，我們從以下兩個(gè)方面進(jìn)行分析研究：

（1）客戶評(píng)價(jià)的潛在價(jià)值。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)消費(fèi)群體的購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)向和對(duì)客戶評(píng)價(jià)的參考價(jià)值進(jìn)行調(diào)查，共獲得168份問(wèn)卷，調(diào)查結(jié)果顯示如下：

①91.07%的人會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中參考欲購(gòu)商品的歷史客戶評(píng)價(jià)，說(shuō)明歷史客戶評(píng)價(jià)具有較強(qiáng)的可參考性。

②63%的人會(huì)選擇欲購(gòu)商品的歷史客戶評(píng)價(jià)對(duì)購(gòu)買(mǎi)起決定性作用，可見(jiàn)客戶評(píng)價(jià)的實(shí)用價(jià)值。

③82.14%的人會(huì)選擇不同電商購(gòu)物網(wǎng)站上同一種商品價(jià)格不同，首選評(píng)價(jià)好的，不在乎價(jià)格高低，說(shuō)明客戶評(píng)價(jià)的重要性。

針對(duì)商品的歷史客戶評(píng)價(jià)的真實(shí)度，有79.17%的人表示有部分摻假評(píng)論，有18.45%的人表示參考性較強(qiáng)，而23.8%的人則表示完全不可信。反映出客戶評(píng)價(jià)的真實(shí)度有待考究，需要切實(shí)的方案改進(jìn)。

通過(guò)和商戶的線上交流，了解客戶評(píng)價(jià)的反饋?zhàn)饔?，得到以下信息?/p>

①客戶評(píng)價(jià)反映商戶信譽(yù)，從而影響銷(xiāo)售；②客戶評(píng)價(jià)給商戶反饋，促進(jìn)商戶改善現(xiàn)有產(chǎn)品和研發(fā)新產(chǎn)品；③客戶評(píng)價(jià)記錄歷史購(gòu)買(mǎi)情況，商戶以此不斷調(diào)整價(jià)格策略；④客戶評(píng)價(jià)的部分不真實(shí)性，造成不良消費(fèi)現(xiàn)象，擾亂正常的電商市場(chǎng)，促進(jìn)商戶之間的不公平競(jìng)爭(zhēng)。

（2）優(yōu)化客戶評(píng)價(jià)體系的價(jià)值?，F(xiàn)存的客戶評(píng)價(jià)體系存在很多漏洞，譬如：體系不完善、評(píng)價(jià)信息不真實(shí)、反饋信息凌亂等，優(yōu)化客戶評(píng)價(jià)體系對(duì)電商平臺(tái)的發(fā)展具有重要作用，通過(guò)建立統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，完善評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管控，以期達(dá)到以下三方面的要求：

①購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)信息清晰可視化，快速滿足個(gè)性化需求。當(dāng)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，商品信息的可視化及清晰度可節(jié)省顧客的時(shí)間，快速做出反應(yīng)，同時(shí)在買(mǎi)方市場(chǎng)的環(huán)境下，發(fā)展個(gè)性化商品及服務(wù)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和顧客的特殊需求尤為重要。

②大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，增強(qiáng)信息的真實(shí)性和指導(dǎo)性。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，利用數(shù)據(jù)分析及挖掘技術(shù)可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)發(fā)聲功能，使得信息更具有說(shuō)服力，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。

③信息透明具有可比性，實(shí)現(xiàn)商戶之間良性競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)到優(yōu)勝劣汰的效果。

二、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

電商平臺(tái)客戶評(píng)價(jià)是近兩年才開(kāi)始發(fā)展和慢慢成熟起來(lái)，同時(shí)也在不斷的進(jìn)行修改和完善。國(guó)內(nèi)針對(duì)這一領(lǐng)域的研究還比較少，而且大多都是集中研究客戶評(píng)價(jià)模塊的版面設(shè)計(jì)及標(biāo)準(zhǔn)完善方面，沒(méi)有提出切實(shí)的提出其漏洞和發(fā)展障礙的解決方案。作為電子商務(wù)發(fā)展最早的也是發(fā)展最成熟的國(guó)家，美國(guó)一直帶領(lǐng)著亞洲和歐盟的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展[1]。針對(duì)這一現(xiàn)狀，我們將從與電商平臺(tái)客戶評(píng)價(jià)密切相關(guān)聯(lián)的電子商務(wù)的發(fā)展、大數(shù)據(jù)下的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、客戶價(jià)值方面著手，研究電商客戶評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀。

（一）電子商務(wù)的發(fā)展

電子商務(wù)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)（買(mǎi)賣(mài)）過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，人們不再依靠紙介質(zhì)單據(jù)進(jìn)行交易，而是通過(guò)海量的網(wǎng)上商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易。由于全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，導(dǎo)致電子商務(wù)在全球的發(fā)展也層次不齊，歐盟和亞洲發(fā)展比較迅速，尤其是在中國(guó)近幾年支付寶的應(yīng)用更是推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

電商平臺(tái)作為一個(gè)服務(wù)載體，將企業(yè)與顧客、企業(yè)與企業(yè)、顧客與顧客匯聚到一個(gè)平面，實(shí)現(xiàn)面對(duì)面網(wǎng)上交易。同時(shí)電子商務(wù)又是客戶評(píng)價(jià)的載體，客戶評(píng)價(jià)又是電子商務(wù)的反饋機(jī)制。電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)著客戶評(píng)價(jià)體系的發(fā)展，可以預(yù)見(jiàn)電子商務(wù)客戶評(píng)價(jià)的發(fā)展?jié)撡|(zhì)和研究?jī)r(jià)值不可估量，將影響電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

（二）大數(shù)據(jù)背景下的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，全媒體環(huán)境的全面爆發(fā)， “大數(shù)據(jù)”已成為新的時(shí)代主題詞，并全面影響了廣告與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)界。海量的數(shù)據(jù)催生了海量數(shù)據(jù)的搜集、存儲(chǔ)、管理、分析、挖掘與運(yùn)用的全新技術(shù)體系。在營(yíng)銷(xiāo)體系中，大數(shù)據(jù)從媒體、消費(fèi)者、廣告與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略策劃、效果評(píng)估四個(gè)層面解構(gòu)了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)體系，卻也重構(gòu)了大數(shù)據(jù)背景之下的全媒體營(yíng)銷(xiāo)體系。

營(yíng)銷(xiāo)的核心理念是激發(fā)需求、掌握需求和滿足需求，通過(guò)抽樣與普查了解需求、激發(fā)和滿足需求。大數(shù)據(jù)時(shí)代我們將摒棄通過(guò)抽樣的數(shù)據(jù)來(lái)推斷、預(yù)判需求，而是利用互動(dòng)平臺(tái)、通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)清晰地獲得需求的信息，因此其精準(zhǔn)性也得到了極大的提升。

由電商平臺(tái)產(chǎn)生的海量歷史數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)分析提出方案提交有關(guān)部門(mén)以支持決策，以實(shí)現(xiàn)新型的營(yíng)銷(xiāo)策略，如：個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)推薦，可能感興趣商品，同一商品在不同商戶處的售價(jià)對(duì)比等。而客戶評(píng)價(jià)利用這一技術(shù)，也將更好的發(fā)揮其背后的價(jià)值，促進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)的更好發(fā)展。

（三）客戶價(jià)值研究

營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展使得以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念成為主流，企業(yè)將關(guān)注重點(diǎn)由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶，處理客戶關(guān)系方面，由如何吸引新客戶轉(zhuǎn)向全客戶生命周期關(guān)系管理，同時(shí)開(kāi)始將客戶價(jià)值作為衡量績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

電子商務(wù)環(huán)境下的客戶主要有兩種，基于互聯(lián)網(wǎng)形成的客戶和基于互聯(lián)網(wǎng)作為信息平臺(tái)而形成的客戶。其客戶的所表現(xiàn)的特點(diǎn)也與傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境不同，一般都具有分布空間范圍廣，沒(méi)有地域限制，有較強(qiáng)的時(shí)效性，可重復(fù)增長(zhǎng)性，個(gè)性化需求愈加強(qiáng)烈的特點(diǎn)。客戶的特點(diǎn)決定客戶需求，客戶需求決定廠商發(fā)展的方向。而客戶評(píng)價(jià)作為電子商務(wù)環(huán)境下最直接的客戶關(guān)系管理，對(duì)于客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度的提升具有重要作用。關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，及時(shí)解決客戶的需求，可延長(zhǎng)客戶處于穩(wěn)定期的時(shí)間，提高企業(yè)的效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

現(xiàn)下對(duì)于客戶價(jià)值及客戶關(guān)系的研究很多，但只針對(duì)電商平臺(tái)中的客戶評(píng)價(jià)模塊的研究卻少之又少，而顧客和商家都需要這方面的研究給予指導(dǎo)，如何更有效的利用這些評(píng)價(jià)信息作出合理的決策至關(guān)重要。

三、電商客戶評(píng)價(jià)體系研究―以淘寶網(wǎng)為例

客戶評(píng)價(jià)體系是指在電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境下，參與交易的雙方根據(jù)自己的主觀判斷相互給予評(píng)價(jià)的全過(guò)程，是產(chǎn)生和傳播信譽(yù)信息的工具。以淘寶為例，其平臺(tái)根據(jù)自身特點(diǎn)及用戶需求創(chuàng)建了一套包括在線溝通的阿里旺旺、支付功能的支付寶及實(shí)名認(rèn)證在內(nèi)的完整的信譽(yù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。由于電子商務(wù)交易的特殊性――支付貨款和收到貨物分離，導(dǎo)致你交易存在風(fēng)險(xiǎn)，而客戶評(píng)價(jià)體系為購(gòu)買(mǎi)者提供賣(mài)家的以往交易數(shù)據(jù)，也就降低了交易風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生概率。由此可見(jiàn)，客戶評(píng)價(jià)在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)中具有無(wú)可替代的作用。

目前，淘寶網(wǎng)的信譽(yù)評(píng)價(jià)體系由兩部分組成：“店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分”和“賣(mài)家信用評(píng)價(jià)”，其結(jié)構(gòu)框架如圖1，具體事例圖如圖2所示：

（一）店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分

店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分主要由三部分組成，特征滿意度、綜合星級(jí)和快遞滿意度。期中綜合星級(jí)打分規(guī)則為一顆五角星代表一分，以此類(lèi)推，滿分是5分。1 分―5 分分別代表非常不滿；不滿意；一般滿意；非常滿意。這些評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)會(huì)有一個(gè)綜合評(píng)分供買(mǎi)家參考。這些數(shù)據(jù)不僅會(huì)給顧客一些參考，也會(huì)給商戶和物流公司一些建議，以其不斷完善商品和服務(wù)。

（二）賣(mài)家信用評(píng)價(jià)

信用評(píng)價(jià)是指客戶在收到網(wǎng)貨并通過(guò)支付寶確認(rèn)付款之后，買(mǎi)賣(mài)雙方有權(quán)根據(jù)自己的主觀實(shí)感來(lái)對(duì)對(duì)方做出客觀的文字評(píng)價(jià)。客戶根據(jù)親身體驗(yàn)，寫(xiě)一些對(duì)商品和服務(wù)的主觀感受，文字的客觀評(píng)價(jià)對(duì)潛在客戶更具有影響力，因此，著重研究買(mǎi)家評(píng)論，挖掘其中的信息，都有現(xiàn)實(shí)意義。

四、電商平臺(tái)第三方客戶評(píng)價(jià)體系數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)策略

2014年阿里巴巴公布了“雙十一”全天的交易數(shù)據(jù)：天貓?zhí)詫氹p十一全天成交金額為571億元，其中在移動(dòng)端交易額達(dá)到243億元，物流訂單2.78億，總共有217個(gè)國(guó)家和地區(qū)被點(diǎn)亮。面對(duì)如此龐大的交易量所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流，我們以企業(yè)級(jí)海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、分析、挖掘和應(yīng)用為核心技術(shù)支持的基礎(chǔ)上，通過(guò)可量化、可細(xì)分、可預(yù)測(cè)等一系列精細(xì)化的方式進(jìn)行網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、目標(biāo)用戶行為研究、網(wǎng)站日常更新內(nèi)容編輯、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃推廣等。當(dāng)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的概念運(yùn)用到客戶評(píng)價(jià)這一平臺(tái)，會(huì)大大增加這一功能模塊的用途，如：通過(guò)目標(biāo)客戶在各個(gè)商戶中的評(píng)價(jià)，在研究其行為及心理預(yù)期范圍。

鑒于此，提出電商平臺(tái)第三方客戶評(píng)價(jià)體系數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)方案：

（一）理念簡(jiǎn)介

（二）理念內(nèi)容

（1）主要是數(shù)據(jù)、信息，原始客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)經(jīng)第三方數(shù)據(jù)交易中心處理后在電商平臺(tái)和提供給需要的商戶，作為決策依據(jù)。具體內(nèi)容如下：

同時(shí)第三方數(shù)據(jù)交易中心作為運(yùn)行主體，將會(huì)在運(yùn)行初期以電商平臺(tái)客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)為對(duì)象，利用數(shù)據(jù)分析及挖掘技術(shù)提供專(zhuān)業(yè)的分析結(jié)果。

（2）核心價(jià)值觀。以服務(wù)廣大顧客和商戶，互惠互贏，促使電商平臺(tái)更好更平穩(wěn)發(fā)展。

（3）愿景。第一階段：以某一個(gè)電商平臺(tái)的客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)做深層次分析，將各種分析結(jié)果以網(wǎng)頁(yè)鏈接形式展現(xiàn)給顧客。

第二階段：將客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)擴(kuò)展到平臺(tái)其他數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)模型，在反饋給顧客信息的同時(shí)，提供商家分析報(bào)告服務(wù)。

第三階段：與各大電商平臺(tái)合作，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，跨平臺(tái)交叉式分析數(shù)據(jù)，向顧客、商戶、平臺(tái)三方提供決策依據(jù)。

（三）可行性分析

第三方數(shù)據(jù)交易中心不需要很多的硬件，只要滿足軟件方面的要求即可。最重要的還是數(shù)據(jù)資源和人力資源，現(xiàn)實(shí)條件下，電商平臺(tái)每天的交易及歷史評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)足夠多，同時(shí)近兩年，涌現(xiàn)出大批專(zhuān)業(yè)化的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘的人才，滿足了最基本的資源問(wèn)題。接下來(lái)將從以下兩方面研究項(xiàng)目的可行性：

（1）技術(shù)可行性。21 世紀(jì)核心的競(jìng)爭(zhēng)就是數(shù)據(jù)的競(jìng)爭(zhēng)，2012年3月29日，美國(guó)奧巴馬政府正式宣布了“大數(shù)據(jù)的研究和發(fā)展計(jì)劃”，預(yù)示著數(shù)據(jù)將成為未來(lái)企業(yè)的生產(chǎn)力，同時(shí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)也有了新的突破，以分布式數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、海量存儲(chǔ)技術(shù)和流計(jì)算為核心的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)將解決了大數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)問(wèn)題，電商平臺(tái)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)有了存放基礎(chǔ)。

與此同時(shí)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)也不斷成熟，成為了一門(mén)比較成熟的交叉學(xué)科，融合了數(shù)據(jù)庫(kù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、高性能計(jì)算、模式識(shí)別、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)可視化、信息檢索和空間數(shù)據(jù)分析等多個(gè)領(lǐng)域的理論和技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘相對(duì)于傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析，具有擅長(zhǎng)處理大數(shù)據(jù)，應(yīng)用相應(yīng)的算法模型，解決實(shí)際問(wèn)題。數(shù)據(jù)挖掘的主要成熟技術(shù)：決策樹(shù)（包括CHAID、CART和ID3、C4.5、C5.0算法）、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、回歸分析（多元線性回歸和Logistic回歸）、關(guān)聯(lián)規(guī)則、聚類(lèi)分析、貝葉斯分類(lèi)、主成分分析等等。

電子商務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)化又有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：數(shù)據(jù)的海量性、數(shù)據(jù)分析（挖掘）的周期短、其成果的時(shí)效性明顯變短、互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新應(yīng)用、新模式的更新時(shí)間更短。

以上的技術(shù)表明這個(gè)項(xiàng)目在技術(shù)方面具有可實(shí)施性。

（2）運(yùn)行可行性。更多的顧客覺(jué)得一套統(tǒng)一的客戶評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的平臺(tái)會(huì)便于網(wǎng)購(gòu)行為，而且顧客認(rèn)為客戶評(píng)價(jià)平臺(tái)應(yīng)該包含如：同類(lèi)商品的好評(píng)指數(shù)排名、同類(lèi)商品的有效買(mǎi)家排名、同類(lèi)商品的商家各個(gè)評(píng)價(jià)指數(shù)排名等等。結(jié)果如圖3所示：

需求帶動(dòng)供應(yīng)，快速的生活節(jié)奏需要更直白、更明顯的權(quán)威性分析。商家要想獲得長(zhǎng)久的發(fā)展，必須不斷根據(jù)顧客的喜好改變或者完善產(chǎn)品，但前期的調(diào)研需要花費(fèi)很多的人力、財(cái)力、物力，而且不一定能獲取到有建設(shè)性的創(chuàng)新點(diǎn)。所以商戶也需要這樣一個(gè)平臺(tái)提供能將顧客需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際方案的平臺(tái)，而第三方數(shù)據(jù)交易中心會(huì)收集顧客反饋數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理和處理，以報(bào)告的形式提供給商戶。

（四）第三方數(shù)據(jù)交易中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)設(shè)計(jì)

掌握了數(shù)據(jù)，就該考慮如何將數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)到企業(yè)中，電商平臺(tái)與傳統(tǒng)的制造型企業(yè)不同，它需要的是更加有效的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)調(diào)細(xì)分、準(zhǔn)確、個(gè)性化。利用數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)作為數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的有效保障，為了讓技術(shù)能有效的應(yīng)用到數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中，電商平臺(tái)必須建立第三方數(shù)據(jù)交易中心，能夠完成數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘工作，同時(shí)第三方數(shù)據(jù)交易中心應(yīng)配備一群出色的數(shù)據(jù)分析師，具備熟悉的技術(shù)技能和理解具體業(yè)務(wù)、快速學(xué)習(xí)的能力。第三方數(shù)據(jù)交易中心同時(shí)應(yīng)和運(yùn)營(yíng)、客服等其他部門(mén)保持密切聯(lián)系，及時(shí)獲取數(shù)據(jù)和反饋信息。

第三方數(shù)據(jù)交易中心首先應(yīng)劃分不同的功能部門(mén)，其中重要的一塊就是集中管理客戶評(píng)價(jià)，針對(duì)其存在的弊端，規(guī)范評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分評(píng)價(jià)特征，使其能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析中的時(shí)時(shí)對(duì)比，縱向、橫向和集中式分析共同進(jìn)行，分別實(shí)現(xiàn)一家商鋪一種商品的評(píng)論數(shù)據(jù)分析，一種商品多家店鋪的評(píng)論分析，一個(gè)人對(duì)不同商鋪不同商品的評(píng)論分析。若要研究電商平臺(tái)上所有商鋪的評(píng)價(jià)，因?yàn)閿?shù)據(jù)量極其龐大，可針對(duì)統(tǒng)一的評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)價(jià)特征，建立數(shù)據(jù)模型，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)處理，得到更深層次和相關(guān)聯(lián)性的一些信息，不僅可以通過(guò)數(shù)據(jù)剔除一些假冒偽劣商鋪，更能發(fā)現(xiàn)一些專(zhuān)門(mén)從事不真實(shí)客戶評(píng)價(jià)的顧客，實(shí)施評(píng)價(jià)限制，維護(hù)客戶評(píng)價(jià)的質(zhì)量。

第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)可首先應(yīng)用于淘寶平臺(tái)的客戶評(píng)價(jià)，當(dāng)這種數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的方式取得一定效益時(shí)，可拓展其功能范圍。最終第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)各個(gè)電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)一體化，不僅能處理某一個(gè)電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)，更能將不同平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析、對(duì)比，反饋平臺(tái)問(wèn)題。在第三方數(shù)據(jù)交易中心的推動(dòng)下，電商平臺(tái)客戶評(píng)價(jià)必然會(huì)呈現(xiàn)出新的發(fā)展方向和特點(diǎn)。

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篇8

維絡(luò)城，就是很好的應(yīng)用，這讓它成為廣告商的戶外“新寵”。

“IP、IC、IQ卡，統(tǒng)統(tǒng)告訴我密碼！”這是電影《天下無(wú)賊》中范偉的一句經(jīng)典臺(tái)詞。這部電影上映于2004年，如果馮小剛導(dǎo)演晚幾年拍攝，這句臺(tái)詞里或許就該加上一個(gè)卡：維絡(luò)城卡。

什么是維絡(luò)城卡

一群排著隊(duì)的年輕人，手里拿著一張張印有各種卡通圖案、麻將牌大小的時(shí)尚手機(jī)鏈卡片，在類(lèi)似ATM的終端機(jī)上一揮，屏幕上就顯示出肯德基、麥當(dāng)勞等商戶的LOGO，點(diǎn)擊選擇后，終端機(jī)就會(huì)打印出一張優(yōu)惠券。憑借這張優(yōu)惠券，他們可以在附近的肯德基、麥當(dāng)勞就餐時(shí)得到優(yōu)惠。

這樣的場(chǎng)景在北京地鐵10號(hào)線以及很多大型的購(gòu)物中心均能見(jiàn)到，在日本更是隨處可見(jiàn)，只不過(guò)日本年輕人手里拿的是帶有RFID（射頻識(shí)別）芯片的手機(jī)，也并沒(méi)有打印優(yōu)惠券的情形；而在中國(guó)，是一張名為“維絡(luò)城”的卡片。

RFID技術(shù)的應(yīng)用是很廣泛的，在物流領(lǐng)域，在近距離非接觸支付，包括交通卡、身份證、新的信用卡都有，但是作為用戶標(biāo)識(shí)在商業(yè)信息服務(wù)領(lǐng)域大規(guī)模地使用，維絡(luò)城是第一家。

其實(shí)并不復(fù)雜。維絡(luò)城卡通過(guò)特定的頻段、卡片里面特定的信息來(lái)區(qū)別對(duì)象，比如說(shuō)是一個(gè)物件或者是一個(gè)用戶等等。第一，從維絡(luò)城設(shè)置的角度，它是一個(gè)最快最方便的用戶識(shí)別方法，手一揮就可以了；第二，維絡(luò)城把RFID標(biāo)簽設(shè)計(jì)成各種各樣非常時(shí)尚的、和手機(jī)搭配起來(lái)很貼切的掛件或飾品，如此一來(lái)，消費(fèi)者就很喜歡，也很容易把這個(gè)東西帶在身上?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，一張小小的維絡(luò)城卡里面，除了技術(shù)含量，還融入了應(yīng)用設(shè)計(jì)以及消費(fèi)者心理的把握。

“我們的產(chǎn)品是從2005年開(kāi)始做研發(fā)的，當(dāng)時(shí)的考慮是在戶外的情況下，如何讓消費(fèi)者獲得周邊的信息，然后我們可以提供針對(duì)個(gè)人的、針對(duì)本地化的服務(wù)。討論了幾個(gè)方案，最后有幾個(gè)結(jié)論：第一，對(duì)于用戶的標(biāo)識(shí)我們要用電子標(biāo)簽來(lái)標(biāo)識(shí)，因?yàn)闊o(wú)論從安全性還是從便捷性，包括用戶使用的時(shí)尚的角度來(lái)說(shuō)，我們覺(jué)得都是比較好的選擇；第二，我們有我們服務(wù)的終端，安裝在公共場(chǎng)所，比如商圈、便利店、軌道交通，這樣的話，消費(fèi)者在戶外不需要利用其他東西就可以很方便、很直觀地去獲得信息，這是當(dāng)初我們?cè)谟脩羰褂媒缑孢@邊考慮的；第三，整個(gè)后臺(tái)我們建立了內(nèi)容搜集、整理、發(fā)放的系統(tǒng)，這個(gè)主要是面對(duì)商戶服務(wù)的，商戶把需要傳播的營(yíng)銷(xiāo)信息通過(guò)我們整個(gè)平臺(tái)往外發(fā)送?！本S絡(luò)城CEO張毅斌介紹說(shuō)。

2006年，維絡(luò)城的一整套系統(tǒng)基本上開(kāi)發(fā)完成，隨即在上海做了一些試點(diǎn)。由于這種模式很新，給用戶的體驗(yàn)又很方便，合作商戶的營(yíng)銷(xiāo)成本得到了很大優(yōu)化。因此，在2007年，張毅斌擴(kuò)大了維絡(luò)城的規(guī)模，加大了終端機(jī)的數(shù)量；2009年，維絡(luò)城業(yè)務(wù)又拓展到了北京。像隨風(fēng)潛入夜的春雨，越來(lái)越多的城市有了維絡(luò)城終端機(jī)，南京、天津、蘇州、杭州……

維絡(luò)城卡：應(yīng)用緊跟時(shí)代

“現(xiàn)在的應(yīng)用首先有兩點(diǎn)，一是本身的消費(fèi)體驗(yàn)要比較好，二是你的功能是長(zhǎng)期性的，它是更貼近原始需求的一個(gè)應(yīng)用。”張毅斌說(shuō)。

首先，在設(shè)計(jì)整個(gè)產(chǎn)品環(huán)節(jié)，維絡(luò)城已經(jīng)考慮到用戶怎么用比較方便，是否符合應(yīng)用時(shí)的心理場(chǎng)景。維絡(luò)城的終端設(shè)計(jì)很特殊，給用戶的選擇是做了減法，不會(huì)給消費(fèi)者太多選擇，因?yàn)樵趹敉獾臅r(shí)候是差別于在個(gè)人電腦上的。在個(gè)人電腦上消費(fèi)者有充分的時(shí)間，但是在公共終端上，消費(fèi)者的時(shí)間沒(méi)這么多，所以，維絡(luò)城每個(gè)終端上面只有十幾個(gè)品牌，根據(jù)不同的區(qū)域，一個(gè)地鐵車(chē)站會(huì)并排放兩到四個(gè)終端，這樣的話，消費(fèi)者可以在很快的時(shí)間里面選擇他要的東西，30秒以內(nèi)就可以完成一個(gè)人的服務(wù)。

其次，從應(yīng)用目標(biāo)設(shè)計(jì)上來(lái)說(shuō)，基本上是優(yōu)惠券的提供。雖然優(yōu)惠券看上去是個(gè)很小的營(yíng)銷(xiāo)手段，但是它可以承載的營(yíng)銷(xiāo)信息很大，可以有折扣，可以有活動(dòng)邀請(qǐng)，也可以有試用裝派發(fā)、反饋等等。消費(fèi)者都是優(yōu)中選優(yōu)的，想更經(jīng)濟(jì)更省錢(qián)，所以，從優(yōu)惠券這個(gè)角度出發(fā)以后，消費(fèi)者很容易去理解，而且是長(zhǎng)期需要的，甚至把“到維絡(luò)城去打優(yōu)惠券”看成是一種時(shí)尚。

廣告商因何偏愛(ài)“維絡(luò)城”

一張小小的卡片，可以玩兒轉(zhuǎn)營(yíng)銷(xiāo)。

來(lái)看看張毅斌舉的具體案例，你可以看出維絡(luò)城卡的營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)單而有效?！拔覀兒涂系禄g的合作，主要的功能就是把它的優(yōu)惠券做一個(gè)分發(fā)?？系禄瓉?lái)是通過(guò)印刷來(lái)分發(fā)優(yōu)惠券，這里面有兩個(gè)問(wèn)題，一是周期比較長(zhǎng)，一是不夠環(huán)保。從我們開(kāi)始合作，肯德基只要把每個(gè)季度的優(yōu)惠內(nèi)容發(fā)給我們，系統(tǒng)可以很快地生成優(yōu)惠券投到終端里去，消費(fèi)者拿到優(yōu)惠券就可以到店里去消費(fèi)。目前，你可以看到肯德基里面有很多維絡(luò)城的優(yōu)惠券，從整個(gè)使用率來(lái)看是非常高的，比傳統(tǒng)印刷的高很多，這個(gè)在其他商戶那里也同樣得到體現(xiàn)。以往商戶發(fā)放優(yōu)惠券的回收率只有0.5%到1%，維絡(luò)城這個(gè)模式可以提高15%到25%?！?/p>

廣告商與維絡(luò)城目前有三種合作模式。第一種是最早期推出的優(yōu)惠券，這種模式對(duì)廣告商來(lái)說(shuō)，可以節(jié)約自己設(shè)計(jì)、制作、分發(fā)優(yōu)惠券的成本，廣告商只要把他需要分發(fā)的優(yōu)惠券在后臺(tái)傳給維絡(luò)城，維絡(luò)城就會(huì)幫他分發(fā)到相應(yīng)的終端上去，就像為肯德基做的服務(wù)那樣。

第二種，針對(duì)一些不做優(yōu)惠券服務(wù)的廣告商，做一個(gè)積分商戶項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目可以讓維絡(luò)城的會(huì)員在廣告商那里重復(fù)消費(fèi)的時(shí)候，不斷獲得積分，這個(gè)積分是在一個(gè)統(tǒng)一的積分體系里，這樣可以培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，品牌也可以針對(duì)性地向消費(fèi)者提供進(jìn)一步的營(yíng)銷(xiāo)或互動(dòng)活動(dòng)?！拔覀兺ㄟ^(guò)積分項(xiàng)目、積分商戶這個(gè)產(chǎn)品為更廣的品牌做服務(wù)，這類(lèi)品牌有很多，比如餐飲、娛樂(lè)、日常生活服務(wù)、日常百貨，包括一些景點(diǎn)旅游等等?！睆堃惚笳f(shuō)。

第三種，維絡(luò)城現(xiàn)在在推進(jìn)“隨意購(gòu)”的項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目從本質(zhì)上是一種電子商務(wù)的模式，但是它有別于電子商務(wù)和團(tuán)購(gòu)。首先，它不是以打低價(jià)為目標(biāo)的，因?yàn)榈蛢r(jià)不符合維絡(luò)城長(zhǎng)期性生活信息服務(wù)提供的要求；其次，“隨意購(gòu)”這個(gè)平臺(tái)是非常廣泛的一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)是網(wǎng)站；第二個(gè)是手機(jī)客戶端，可以在手機(jī)客戶端做支付，比如銀行賬號(hào)的綁定、支付寶的綁定，看到周?chē)幸粋€(gè)電影院或者餐廳，就可以在手機(jī)客戶端直接去預(yù)約，去購(gòu)買(mǎi)；還有就是在很多綜合性的購(gòu)物中心里面有服務(wù)點(diǎn)――維絡(luò)城體驗(yàn)站，通過(guò)消費(fèi)者和體驗(yàn)站工作人員的直接互動(dòng)來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

篇9

    一、銀行卡特惠商戶服務(wù)發(fā)展滯緩

    以中國(guó)銀聯(lián)為例,自2006年4月啟動(dòng)“品味生活,商惠無(wú)限”—特惠商戶服務(wù)項(xiàng)目三年多來(lái),發(fā)展可謂“步履蹣跚”。一是開(kāi)辦城市少,僅在120多個(gè)大中城市開(kāi)辦,只占全國(guó)城市數(shù)的18%,287個(gè)地級(jí)以上城市尚有一半以上沒(méi)有一家特惠商戶;二是特惠商戶少,加盟特惠商戶3000余家,只占135萬(wàn)銀行卡跨行支付系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)商戶的0.2%。據(jù)調(diào)查分析,發(fā)展滯緩有以下原因:

    (一)銀聯(lián)和各銀行各自為戰(zhàn),分頭發(fā)展特惠商戶。在中國(guó)銀聯(lián)推出特惠商戶服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí),各家發(fā)卡的商業(yè)銀行均推出自己的特惠商戶服務(wù)。如中國(guó)銀行建立的中銀優(yōu)惠商戶網(wǎng)絡(luò)向中國(guó)銀行系列信用卡、聯(lián)名卡及特別說(shuō)明的借記卡持卡人提供優(yōu)惠折扣服務(wù),專(zhuān)門(mén)在北京市發(fā)行的“中銀國(guó)家大劇院聯(lián)名信用卡”持卡人激活后自動(dòng)成為國(guó)家大劇院票務(wù)會(huì)員,享有購(gòu)票折扣、免費(fèi)參觀等增值服務(wù);招商銀行一卡通?靚卡客戶在特惠商戶消費(fèi),享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠(特價(jià)商品除外)。各銀行和銀聯(lián)各自為戰(zhàn),分頭發(fā)展,導(dǎo)致力量上的分散和資源上的浪費(fèi),難以形成整體合力協(xié)調(diào)統(tǒng)一行動(dòng),也給持卡人了解查詢特惠商戶帶來(lái)不便。

    (二)銀行(聯(lián))發(fā)展加盟特惠商戶力度不足,覆蓋率低。與強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)下銀行卡、POS機(jī)商戶的快速發(fā)展相比,銀行(聯(lián))對(duì)發(fā)展加盟特惠商戶力度明顯不足。如銀聯(lián)公司在人員少(如某地級(jí)城市只有3名工作人員)的情況下,忙于POS機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù),無(wú)力拓展特惠商戶。從區(qū)域分布看,隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度由沿海到內(nèi)陸、城市由大到小呈現(xiàn)遞減規(guī)律,加盟特惠商戶主要集中在沿海發(fā)達(dá)地區(qū)、大中城市,欠發(fā)達(dá)內(nèi)陸地區(qū)較少,縣城及農(nóng)村地區(qū)基本上沒(méi)有。加盟商戶雖涵蓋“衣、食、住、行、游、購(gòu)、娛”各方面,但以品牌專(zhuān)店、賓館酒樓、高檔娛樂(lè)業(yè)居多,大眾消費(fèi)頻繁的平價(jià)超市、商場(chǎng)、書(shū)店較少。

    (三)商戶與銀行(聯(lián))難以建立合作關(guān)系,加盟積極性不高。一是商戶對(duì)加盟的認(rèn)識(shí)存在偏差,更傾向于自己發(fā)行會(huì)員卡。商戶認(rèn)識(shí)不到加盟銀行(聯(lián))特惠商戶可以提升知名度和形象,相反認(rèn)為加盟后是在做大眾宣傳,很難突出自己和吸引顧客,更愿意自己發(fā)行會(huì)員卡穩(wěn)定客戶群。二是開(kāi)辦初期難以產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng),不能為加盟商戶帶來(lái)銷(xiāo)量增加的切實(shí)利益。部分商戶加盟后業(yè)務(wù)量并沒(méi)有因此增加,相反還增加了刷卡消費(fèi)的手續(xù)費(fèi)等支出,感覺(jué)“得不償失”不愿意續(xù)簽合約退出聯(lián)盟。三是銀行(聯(lián))與商戶就折扣范圍比率等難以協(xié)商一致,與商戶會(huì)員卡折扣標(biāo)準(zhǔn)不一致,容易引發(fā)商務(wù)糾紛。銀行(聯(lián))與商戶一般就折扣范圍比率等內(nèi)容在結(jié)盟簽約時(shí)協(xié)調(diào)確定,但與商戶會(huì)員卡折扣標(biāo)準(zhǔn)不盡一致,且經(jīng)常遇到商戶舉行促銷(xiāo)活動(dòng)降低折扣比率的情況,尤其是百貨商場(chǎng)和季節(jié)性商品銷(xiāo)售,出現(xiàn)促銷(xiāo)折扣價(jià)低于協(xié)議折扣價(jià),持銀行卡消費(fèi)折扣優(yōu)惠低于持商戶會(huì)員卡折扣優(yōu)惠的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生,使銀行卡客戶感覺(jué)尊榮地位受辱,引發(fā)不滿和投訴商戶、銀行(聯(lián))的商務(wù)糾紛。

    (四)客戶對(duì)銀行卡特惠商戶服務(wù)認(rèn)知度低,關(guān)系不穩(wěn)固?？蛻羲⒖ㄏM(fèi)便可享受折扣優(yōu)惠,對(duì)銀行(聯(lián))推出這項(xiàng)服務(wù)特別歡迎,但“天上掉餡餅”的好事卻難碰上。一是宣傳營(yíng)銷(xiāo)不夠,客戶認(rèn)知度低。銀行(聯(lián))和商戶在客戶申辦銀行卡、柜面服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、付款消費(fèi)中較少宣傳銀行卡特惠商戶服務(wù)功能。除少數(shù)商務(wù)精英和有過(guò)受惠經(jīng)歷的客戶知道刷銀行可享受商戶折扣優(yōu)惠外,多數(shù)銀行卡持有人不知道特惠商戶服務(wù)功能。二是客戶范圍過(guò)窄,人為限制發(fā)展空間。商業(yè)銀行只對(duì)信用卡甚至VIP卡持有人提供特惠商戶服務(wù),基本上不對(duì)借記卡(除非特別說(shuō)明)提供。目前我國(guó)信用卡發(fā)行量1.63億張,真正使用的只有幾千萬(wàn)人,而將廣大普通銀行卡客戶排除在外。三是特惠商戶變動(dòng)頻繁,客戶難以掌握。銀行(聯(lián))與特惠商戶的合同期限一般為一年,到期后若不續(xù)簽,則自動(dòng)解除合作關(guān)系。由于商戶加盟意愿不強(qiáng),很多抱著試一試的態(tài)度加盟,導(dǎo)致合作關(guān)系不穩(wěn)固,變動(dòng)較為頻繁,客戶難以及時(shí)掌握。四是主動(dòng)尋找特惠商戶享受折扣優(yōu)惠服務(wù)的少,偶然碰巧接受服務(wù)的多,難以成為忠實(shí)穩(wěn)固的客戶群。

    二、發(fā)展銀行卡特惠商戶服務(wù)大有市場(chǎng)前景廣闊

    銀行卡和商務(wù)會(huì)員卡就象一對(duì)“孿生兄弟”,在購(gòu)物消費(fèi)時(shí)分別負(fù)責(zé)付款和打折優(yōu)惠,讓人們過(guò)上瀟灑“卡族”生活的同時(shí),也帶來(lái)“卡多為患”、充塞錢(qián)包的煩惱。

    青島理工大學(xué)學(xué)生聶名勇開(kāi)發(fā)“通用會(huì)員卡”銳意創(chuàng)業(yè),被評(píng)為“中國(guó)大學(xué)生自強(qiáng)之星”,不僅自己去年帶著100萬(wàn)元畢業(yè),眼下盈利已達(dá)300多萬(wàn)元,而且在青島乃至全國(guó)引起了巨大反響,更引發(fā)了各界對(duì)聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)的研究和熱崇。在全國(guó)大力推廣銀行卡特惠商戶服務(wù),為各式各樣、雜亂無(wú)章的銀行卡、商務(wù)會(huì)員卡“大瘦身”,在銀行卡中融合眾多聯(lián)盟商戶的會(huì)員優(yōu)惠折扣等功能,以“全國(guó)通用會(huì)員卡”,提供普惠式增值服務(wù),大有市場(chǎng)發(fā)展前景。

    發(fā)展銀行卡特惠商戶服務(wù)具有以下三大優(yōu)勢(shì)。一是客戶優(yōu)勢(shì)。截止今年6月末,我國(guó)已累計(jì)發(fā)行銀行卡逾19.8億張,人均持卡量1.49張,這是一個(gè)異常龐大的群體,基本囊括所有有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)行為和消費(fèi)能力的人,對(duì)商戶尤其全國(guó)各地連鎖經(jīng)營(yíng)的商戶極具吸引力,與單個(gè)城市發(fā)展“通用會(huì)員卡”可謂天壤之別。二是便捷優(yōu)勢(shì)。客戶只要持有銀行卡,便自動(dòng)成為所有加盟商戶的會(huì)員,無(wú)須申請(qǐng)或先行限額以上消費(fèi),首次消費(fèi)便可享受折扣優(yōu)惠。三是品牌優(yōu)勢(shì)。加盟商戶借助銀聯(lián)和各銀行優(yōu)惠商戶網(wǎng)絡(luò)及宣傳平臺(tái)提升公司聲譽(yù)和知名度、展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    發(fā)展銀行卡特惠商戶服務(wù)對(duì)銀行(聯(lián))、商戶、客戶三方可以說(shuō)是互利共贏、“一舉三得”。對(duì)廣大銀行卡客戶而言,無(wú)須辦理、保管各式各樣的會(huì)員卡,便可在刷卡消費(fèi)時(shí)享受會(huì)員尊榮、打折優(yōu)惠等增值服務(wù);對(duì)銀聯(lián)公司和銀行而言,可大力發(fā)展銀行卡和加盟商戶,推動(dòng)銀行卡、POS機(jī)使用減少現(xiàn)金結(jié)算,增加手續(xù)費(fèi)收入;對(duì)加盟商戶而言,無(wú)需自己再制作發(fā)行會(huì)員卡,吸引和留住眾多銀行卡客戶增加業(yè)務(wù)量,提高市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)能力。

    三、大力發(fā)展銀行卡特惠商戶服務(wù)

    (一)銀聯(lián)和商業(yè)銀行協(xié)手共進(jìn),統(tǒng)一行動(dòng)整體推進(jìn)。建議由各商業(yè)銀行和中國(guó)銀聯(lián)分頭發(fā)展為統(tǒng)一行動(dòng),即統(tǒng)一為銀聯(lián)卡特惠商戶服務(wù),加盟商戶為所有標(biāo)準(zhǔn)銀聯(lián)卡持有人提供折扣優(yōu)惠等增值服務(wù),形成整體合力,擴(kuò)大受惠面。人民銀行將之作為金融服務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容,制定發(fā)展規(guī)劃和方案措施,妥善處理各方利益關(guān)系,協(xié)調(diào)銀聯(lián)和各商業(yè)銀行合理分工、密切協(xié)作、整體推進(jìn)。銀聯(lián)在充分調(diào)研、綜合各方意見(jiàn)建議的基礎(chǔ)上,擬定各行業(yè)的加盟商戶合作標(biāo)準(zhǔn),商戶即可向銀聯(lián)公司申請(qǐng)加盟,也可向任一商業(yè)銀行申請(qǐng)加盟(網(wǎng)絡(luò)在線或柜臺(tái)辦理均可),商業(yè)銀行的存量特惠商戶在協(xié)商一致的前提下優(yōu)先加入。為便利客戶查找特惠商戶,登陸銀聯(lián)和各商業(yè)銀行網(wǎng)站、咨詢銀行(聯(lián))客戶服務(wù)中心、專(zhuān)設(shè)咨詢柜臺(tái)均可查詢最新的商戶信息。

篇10

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的成功與否是開(kāi)發(fā)商與商戶雙方共同合作的程度決定的，只有雙方的充分投入，才有市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，這種投入應(yīng)包括信心和財(cái)力兩方面的投入。會(huì)員制招商正是專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)制勝的創(chuàng)新招商策略。

會(huì)員制招商的基本思路是：成立會(huì)員俱樂(lè)部，制定會(huì)員俱樂(lè)部章程，明確會(huì)員的權(quán)利、義務(wù)，規(guī)定要想入市經(jīng)營(yíng)，首先必須先交納會(huì)費(fèi)，申請(qǐng)成為會(huì)員（會(huì)費(fèi)可以退），但是，要建立一個(gè)會(huì)員考察篩選制度，會(huì)員不一定都能進(jìn)入市場(chǎng)，只有與項(xiàng)目市場(chǎng)定位相符的會(huì)員才能進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。

這樣做有兩個(gè)目的，首先是變商戶挑選項(xiàng)目為項(xiàng)目選擇商戶，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“招商”。二是通過(guò)篩選保證了專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的形成，避免了招商過(guò)程中炒鋪位和與市場(chǎng)定位不相符的商戶進(jìn)入市場(chǎng)，保證市場(chǎng)招商的質(zhì)量。

樹(shù)立項(xiàng)目形象

樹(shù)立項(xiàng)目的市場(chǎng)立體形象，就是要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目選擇商戶，會(huì)員制只是一種手段，關(guān)鍵是商戶覺(jué)得項(xiàng)目有選擇的資本。形象的樹(shù)立可以采用以下幾種方式：

1、提出了“你我雙贏，共同發(fā)展”的理念

這一理念的提出符合當(dāng)前批發(fā)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，在當(dāng)前的形式下，市場(chǎng)與商戶之間的魚(yú)水關(guān)系更加密切，只有雙方加強(qiáng)合作，才能共同發(fā)展，在中國(guó)與世界各國(guó)的聯(lián)系越發(fā)緊密而我國(guó)的生產(chǎn)水平相對(duì)較低的形式下，離開(kāi)市場(chǎng)，商戶就失去了發(fā)展壯大的平臺(tái)，而沒(méi)有商戶的積極參與和穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)也就失去了生存的基礎(chǔ)。因此，這一理念容易引發(fā)商戶的共鳴。同時(shí)，為一系列招商推廣活動(dòng)的展開(kāi)設(shè)立了一條主線。緊緊把握這一主題，市場(chǎng)形象才會(huì)更加突出和鮮明。

2、突出項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)

如地段優(yōu)勢(shì)。地段優(yōu)勢(shì)是商業(yè)地產(chǎn)非常關(guān)鍵的一個(gè)因素，任何人都會(huì)對(duì)此給予高度地關(guān)注。如硬件設(shè)施。中庭采光，扶梯，貨梯，電子監(jiān)控系統(tǒng)，全自動(dòng)消防噴淋系統(tǒng)等等。通過(guò)完善的設(shè)施，讓商戶對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)形象充滿期待，產(chǎn)生良好的心理預(yù)期。

3、成立專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)公司

設(shè)立商務(wù)中心、保潔中心、投訴中心、交易中心、安保中心等對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全方位的管理與服務(wù)，保證市場(chǎng)的良性運(yùn)行和發(fā)展。做到市場(chǎng)硬件設(shè)施和軟件服務(wù)同步提升，轉(zhuǎn)變目前重開(kāi)發(fā)輕管理的局面。

會(huì)員制招商實(shí)施

圍繞“你我雙贏，共同發(fā)展”這一理念，通過(guò)會(huì)員制形式下組織的各項(xiàng)推廣活動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)群體的選擇和項(xiàng)目形象的提升，造成一種“勢(shì)”，最終激發(fā)起目標(biāo)客戶對(duì)招商方案中租金水平的認(rèn)同，從而順利實(shí)現(xiàn)招商。

1、引入會(huì)員制的介紹，使市場(chǎng)商戶對(duì)此有個(gè)初步了解，重點(diǎn)對(duì)目標(biāo)商戶派發(fā)“POP”宣傳單。之后舉行隆重的現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)入會(huì)，發(fā)放會(huì)員卡的活動(dòng)，期間將整合起來(lái)的項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)宣傳。引起市場(chǎng)商戶的廣泛關(guān)注。

2、對(duì)會(huì)員逐一進(jìn)行回訪，詳細(xì)調(diào)查會(huì)員的經(jīng)營(yíng)情況和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

3、開(kāi)展各項(xiàng)強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)理念和提升市場(chǎng)形象的活動(dòng)，提高市場(chǎng)美譽(yù)度和目標(biāo)客戶對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知度以及對(duì)會(huì)員制招商模式的深刻理解?？梢允牵?/p>

①組織會(huì)員到著名的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行商務(wù)考察，參觀市場(chǎng)，與當(dāng)?shù)氐膹S商交流等，使廣大會(huì)員更深刻地認(rèn)同項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)理念，增進(jìn)市場(chǎng)與廣大會(huì)員之間地了解，拉近了彼此的距離，闊寬了大家的視野，項(xiàng)目形象也得到了迅速提升。