導(dǎo)語：如何才能寫好一篇新商戶營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

截止2014年12月底，我行發(fā)展全國性收單商戶僅業(yè)百貨有限公司、中連鎖有限公司、華連鎖有限公司三戶，上線的分店分別為：百貨等，全年累計(jì)交易額億元,實(shí)現(xiàn)中間收入億元。

二、目前存在的困難和問題

2014年1月，分行向總行上報(bào)了5戶擬發(fā)展全國性收單業(yè)務(wù)商戶名單，分別為：人樂商業(yè)集團(tuán)、華萬家、太洋咖啡、健康藥業(yè)、愛島。該5戶商戶均有潛力發(fā)展成為全國性收單商戶。與此同時(shí)，我行不斷挖掘、拓展商戶，2014年通過與各對公團(tuán)隊(duì)聯(lián)動，落實(shí)獎勵拓展經(jīng)辦人等有效措施，取得一定效果。但是，對分行目前發(fā)展全國性收單商戶存在的部分質(zhì)疑未能解決具體情況如下：

以“人樂商業(yè)集團(tuán)”、“華萬家”為例。

“人樂商業(yè)集團(tuán)”，分行目前已經(jīng)成功營銷2014年之后所有集團(tuán)新增門店（9家分店）的收單業(yè)務(wù)，但全國性收單業(yè)務(wù)進(jìn)展較緩：一是分行目前沒有一個(gè)較為典型的收單案例，特別是在商戶資金統(tǒng)一歸集方面沒有絕對的優(yōu)勢，我行未能提供一個(gè)整體有效的服務(wù)方案。二是差錯系統(tǒng)方面存在質(zhì)疑。人樂商業(yè)集團(tuán)在全國共計(jì)130余家分店，在傳統(tǒng)業(yè)態(tài)中，百貨超市類商戶的調(diào)賬退款處理居最，如果統(tǒng)一由總部進(jìn)行處理，將耗費(fèi)大量的人力物力財(cái)力，且周期同比之下將有所延長。三是當(dāng)?shù)氐亩愂杖绾芜M(jìn)行處理，如何進(jìn)行納稅，當(dāng)?shù)劂y行之間的業(yè)務(wù)是否可以給予絕對的支持等，尚無定論。

“華萬家”，截至2014年底，分行成功營銷了華萬家3家分店，但整體進(jìn)展相當(dāng)緩慢，原因如下：一是收單市場競爭日益激烈，各收單機(jī)構(gòu)均通過公私聯(lián)動進(jìn)行商戶拓展，但我行獎勵政策未明確，推動力度不夠，獎勵方面未能如數(shù)落實(shí)到具體拓展人，對公團(tuán)隊(duì)整體推動力度不夠明顯。二是各分行之間的分潤模式未能明確，按目前的分潤模式，收單商戶全部收益歸商戶拓展行，各地分行之間由于未能實(shí)現(xiàn)分潤收益，在商戶后期維護(hù)方面存在諸多問題。

三、建議和措施

1、加大產(chǎn)品宣傳、推廣力度。希望總行根據(jù)產(chǎn)品宣傳、推廣未能有效發(fā)揮的情況，采取有效措施，加大產(chǎn)品宣傳、推廣力度，充分其發(fā)揮作用。

2、明確統(tǒng)一全國性收單整體方案。希望由總行牽頭制定全國性集團(tuán)類商戶整體服務(wù)性方案，使各分行對集團(tuán)類營銷做到統(tǒng)一性，整體性，切實(shí)解決目前全國性集團(tuán)商戶存在的問題。

3、解決目前商戶對我行清算模式不明確、流程不清的問題。希望總行結(jié)合市場需要，完善我行清算流程說明內(nèi)容，說明如何實(shí)現(xiàn)清算，商家需要做那些方面配合和改造工序等，讓商戶更清晰、易了解到我行產(chǎn)品的優(yōu)越性，同時(shí)也便于我們鎖定和營銷更多全國性集團(tuán)類商戶營銷的工作。

篇2

(一)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)完成情況

截止3月底，累計(jì)發(fā)展有效商戶XX戶（折戶），收單及消費(fèi)回傭收入1070.69萬元，分別完成1季度計(jì)劃的XX%、XX%；品牌特惠商戶累計(jì)發(fā)展15戶，營銷策劃活動6項(xiàng)，特惠本行卡消費(fèi)增長額2902.89萬元，分別完成1季度計(jì)劃的XX%、100%、XXX%；公積金營銷累計(jì)1212戶，完成1季度1500戶任務(wù)的80.8%。

1季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況比去年4季度有不同程度的下降，其中全行商戶交易量、全口徑收入、特惠本行卡交易量下降幅度分別為：-2.93%、-11.76%、-4.13%；而引起整體指標(biāo)（以全口徑收入為例）下浮主要商戶類型有：酒店類，下降-18.91%；MIS類，下降-24.49%等。

（二）業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題

2011年1季度業(yè)務(wù)發(fā)展整體情況基本呈下降趨勢，主要原因如下：

收單方面：一是系統(tǒng)頻繁升級，特別是1月23日晚上7點(diǎn)-10點(diǎn)30左右、3月26日晚上10點(diǎn)-27日凌晨6點(diǎn)，2次時(shí)間較長的系統(tǒng)升級造成商戶投訴不斷，給我行帶來不利影響，造成中間業(yè)務(wù)收入下降。二是PGS、外卡網(wǎng)絡(luò)3-D等新業(yè)務(wù)一直停滯不前，使我行業(yè)務(wù)發(fā)展處于被動地位，不能很好地與他行競爭。三是收單收入與交易量增長不成正比，原因是收單收入市場競爭激烈，費(fèi)率降低，收入的增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于收單量的增長。四是年初團(tuán)隊(duì)重新組合給商戶維護(hù)帶來一定影響，在日常維護(hù)、管理上，第三方給外包商戶耗材配送不夠及時(shí)，引起商戶的投訴。五是2014年全年，第三方共計(jì)發(fā)展商戶249戶，遠(yuǎn)低于合作要求。

公積金營銷方面：由于團(tuán)隊(duì)前期業(yè)務(wù)不熟、營銷不夠主動，1季度公積金成功簽約31戶、歸集1212人，只完成1500戶指標(biāo)的80.8%。

特惠營銷方面：特惠團(tuán)隊(duì)剛組建，業(yè)務(wù)不熟，時(shí)間倉促，致使年前“浪漫情人節(jié)，龍卡禮相伴”等營銷活動，效果不佳，截止3月底特惠本行卡交易量2902.89萬元，比去年4季度下降-4.13%。

收單業(yè)務(wù)推動方面：由于1季度春節(jié)放假的延誤和工作重心放在公積金營銷上，影響收單業(yè)務(wù)的發(fā)展。截止3月底，支行/團(tuán)隊(duì)共計(jì)發(fā)展128戶，比去年4季度179戶下降60.89%。

（三）工作亮點(diǎn)及采取的應(yīng)對措施

收單方面：一是積極應(yīng)對市場/各大行的搶占，截止到3月底，已成功“搶占”10家，“騷擾”30家。在系統(tǒng)技術(shù)上采取對部分重點(diǎn)商戶陸續(xù)加裝直聯(lián)POS以做備用機(jī)，洽談和推動新業(yè)務(wù)財(cái)XX通“快捷支付”平臺、EXXX網(wǎng)等項(xiàng)目。二是將交易量30萬元以下的中小型商戶均外包給第三方，重新修訂維護(hù)/特惠兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的考核方案，以激勵隊(duì)員工作積極性。加強(qiáng)第三方服務(wù)商工作建設(shè)，計(jì)劃4月底完成招標(biāo)并引進(jìn)1-2家有實(shí)力的服務(wù)商。三是拓展重點(diǎn)大型項(xiàng)目，特色業(yè)務(wù)的成功上線及推廣，將提高2季度的交易量和中間業(yè)務(wù)收入。四是發(fā)揮對公優(yōu)勢，挖掘集團(tuán)大型項(xiàng)目，陸續(xù)開展全國性收單業(yè)務(wù)。成功完成無交易、風(fēng)險(xiǎn)商戶的調(diào)查和商戶檔案的清理和移交等工作。

公積金營銷方面：把指標(biāo)、責(zé)任、獎勵落實(shí)到個(gè)人，建立公積金日營銷一覽表，每天統(tǒng)計(jì)并匯報(bào)公積金營銷情況。1季度成功歸集500戶“深圳市鹽田港同運(yùn)實(shí)業(yè)股份有限公司”，2季度歸集的中大型商戶有瑞XXX科技、網(wǎng)XXX網(wǎng)、收XX匯XX寶、實(shí)XX有限公司、愛XX健口腔等，爭取5月底前完成XXXXX指標(biāo)任務(wù)。

特惠營銷方面：擬訂好“2011年特色促銷活動計(jì)劃表”，切實(shí)按計(jì)劃要求，做好特色促銷活動。

業(yè)務(wù)推動方面：加強(qiáng)支行/團(tuán)隊(duì)建設(shè)，將今年最新的獎勵政策、營銷指引、目錄商戶名單等及時(shí)告知支行/團(tuán)隊(duì)，積極配合做好營銷工作，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

二、2季度重點(diǎn)工作目標(biāo)

（一）業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃目標(biāo)

有效商戶新增200戶，營銷重點(diǎn)目錄商戶20戶，營銷知名品牌特惠商戶10戶，公積金營銷并歸集1000戶。

(二)營銷策劃活動計(jì)劃目標(biāo)

4月主要營銷策劃活動：舉辦“龍卡麥霸、唱響大運(yùn)”、“建行龍卡香港尊貴之旅”、歡樂XXX、積X分兌換（4月開始，貫穿全年）、明星見面會等活動。

5月主要營銷策劃活動：香XXX湖美食街營銷活動和西餐主題或甜品類商戶活動等。

6月主要營銷策劃活動：XXXXXX卡愛車生活季（貫穿整個(gè)二季度）、歡樂谷優(yōu)惠、家裝主題、KTV飆歌等活動。

（三）項(xiàng)目上線、系統(tǒng)優(yōu)化計(jì)劃目標(biāo)

完成直XXMIS系統(tǒng)積分兌換程序并接調(diào)試和財(cái)付通無卡支付網(wǎng)上“快捷支付”功能驗(yàn)收、調(diào)試等工作。完成信用卡積分商戶兌換業(yè)務(wù)系統(tǒng)測試、商戶培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳資料制作、上線和完成第三方服務(wù)商招標(biāo)及簽約等工作。做好分期、積分兌換程序并接入間、直聯(lián)MIS系統(tǒng)一體化操作技術(shù)開發(fā)業(yè)務(wù)性需求的工作。配合總行完成分行MIS-POS、POSP類（無卡支付8家）系統(tǒng)集中整合切換工作。

篇3

20xx銀行活動策劃方案范文1一、現(xiàn)場布置

(一)入口布置;1、大門口鋪設(shè)大紅地毯 100m，以紅色襯托開業(yè)時(shí)的喜慶氣氛;2、入口處設(shè)置大型充氣拱門1座，或燈籠柱子1對，大氣不凡、雄偉壯觀，拱門上面粘貼內(nèi)容為：“熱烈祝賀中國xx銀行隆重開業(yè)”3、紅毯的兩側(cè)擺放若干花籃，充滿溫馨、吉祥、喜慶;4、大門口前安裝卡通一對，寓示豬年“旺狗獻(xiàn)端，吉祥生財(cái)”的祥和氣氛。

(二)樓體布置：1、大樓懸掛祝賀語直幅若干條;2、銀行前面或樓頂施放祝賀語氫氣球若干個(gè)。3、大樓往下拉若干三角彩帶。

(三)營業(yè)廳布置：1、廳內(nèi)放置若干盆景鮮花，親和自然、時(shí)尚溫馨;2、天花板懸掛金融套餐pop。3、廳門兩側(cè)可設(shè)置有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目和特色的展板。4、門楣上懸掛吉祥、喜慶的大紅燈籠。

二、戶外布置

以開發(fā)區(qū)支行附近為形象的聚焦點(diǎn)，著力營造開業(yè)慶典的喜慶氣氛，以此傳播銀行開業(yè)信息，吸引消費(fèi)者眼球。

1、 街道燈桿上懸掛支行開業(yè)形象掛旗。

2、 每根電線桿斜拉三角彩旗。 (視現(xiàn)場而定)

3、街道的綠化帶上插印字的彩旗。 (視現(xiàn)場而定)

三、禮儀規(guī)劃：

1、擬請有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)嘉賓參與慶典儀式;

2、印刷精美時(shí)尚的請柬提前送達(dá)應(yīng)邀嘉賓手中;

3、邀請媒體主持人做開業(yè)慶典司儀，為慶典儀式銜接鋪墊;

4、安排若干個(gè)禮儀小姐為開業(yè)慶典提供系列化禮儀服務(wù);

5、開業(yè)慶典所有工作人員統(tǒng)一著裝，完美一致、親和團(tuán)結(jié)，顯示單位的凝聚力和向心力;

6、邀請舞獅隊(duì)、樂隊(duì)為開業(yè)慶典現(xiàn)場助興;

7、準(zhǔn)備禮品袋、貴賓證于慶典前夕備發(fā);

8、設(shè)置簽到臺、桌椅、簽到用品、臺牌;

9、準(zhǔn)備好胸花若干方便貴賓到場時(shí)佩戴;

10、準(zhǔn)備慶典禮花10筒;

11、備好慶典儀式用的剪彩用具和備發(fā)禮品;

12、調(diào)試好音響電器設(shè)備為慶典現(xiàn)場制造喜慶氣氛;

13、邀請媒體記者親臨活動現(xiàn)場，采寫新聞，擴(kuò)大影響力。

四、慶典程序：

1、 8：00 所有工作有人員到位到崗，做好慶典前的一切準(zhǔn)備工作;

2、8：30 開放音響，播放優(yōu)美歌曲，活躍現(xiàn)場;

3、9：00 嘉賓陸續(xù)到場，禮儀小姐提供系列服務(wù);

4、9：20 主持人到場，介紹支行概況及有關(guān)事項(xiàng);

5、9：28 主持人宣布慶典儀式開始，嘉賓在禮儀小姐的引領(lǐng)下伴隨著優(yōu)美輕快、熱情洋溢的旋律步入剪彩現(xiàn)場，此時(shí)鼓樂齊鳴，勁獅狂舞，主持人逐一介紹主禮嘉賓身份。片刻之后，宣布領(lǐng)導(dǎo)嘉賓講話程序： ① 開發(fā)區(qū)支行行長致歡迎辭;② 銀行領(lǐng)導(dǎo)致辭; ③ 特邀嘉賓代表致辭;

6、9：50 講話完畢，開始剪彩，禮儀小姐提供道具，嘉賓剪彩，此時(shí)是慶典活動中最激動、最精彩、最興奮、最壯觀的時(shí)刻，鼓樂大奏、雄獅狂歡、彩紙飛揚(yáng)、彩球升空，主持人發(fā)表熱情洋溢的講話將整個(gè)慶典活動推向;

7、 10：00 慶典結(jié)束，嘉賓參觀開發(fā)區(qū)支行。

8、 11：30 招待宴會，酬謝各位嘉賓。

20xx銀行活動策劃方案范文2前言：任何營銷策劃方案的目地和宗旨在于提高產(chǎn)品的銷售，塑造提升品牌形象。本次營銷方案將從市場、市場環(huán)境、消費(fèi)者、產(chǎn)品等方面分析然后根據(jù)影響客戶買房的主要因素，再根據(jù)因素制定出相關(guān)方案，已到達(dá)銷售銀行卡的目的。

正文：

(一)本次營銷策劃的目標(biāo)人群：以湖南大眾傳媒為中心的所有周邊高校學(xué)生為目標(biāo)客戶。

(二)市場狀況分析：

1)宏觀環(huán)境分析：隨著我國科技技術(shù)不斷發(fā)展我國智能手機(jī)已經(jīng)逐步出現(xiàn)了“普遍化”、“大眾化”根據(jù)Gartner統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，20XX年第一季度，全球普通手機(jī)銷量為3.147億部，同比增長17%，而智能手機(jī)銷量同比增長48.7%，達(dá)5430萬部。第二季度，全球智能手機(jī)銷量達(dá)6165萬部，同比增長50%。預(yù)計(jì)20XX年底，智能手機(jī)用戶將突破1.5億。據(jù)測算，智能手機(jī)將以每年50%的速度提升。這意味著到20XX年，中國將有一半以上的手機(jī)用戶使用智能手機(jī)終端，屆時(shí)將全面進(jìn)入手機(jī)智能時(shí)代。

2)產(chǎn)品分析：根據(jù)湖南大眾傳媒和建行合作每個(gè)學(xué)生都有一張建行的卡情況，所以我們可以斷定湖南大眾傳媒學(xué)生使用最頻繁的是建行的卡，民生銀行相對于建行而言有如下優(yōu)勢：

1.轉(zhuǎn)賬匯款，手續(xù)費(fèi)全免。

2.免全省跨行取款手續(xù)費(fèi)。

3.免年費(fèi)，免短信提醒費(fèi)，免小額賬戶管理費(fèi)。

劣勢：

1.建行網(wǎng)點(diǎn)比民生銀行多，對于消費(fèi)者而言辦理業(yè)務(wù)方便。

2.建行你民生銀行基礎(chǔ)雄厚，掛國家信譽(yù)，對消費(fèi)者而言會覺得更安全。

3)競爭者分析：通過和其他組比較，我們組得出了如下結(jié)論。

優(yōu)勢：

1.社會實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)豐富。

2.在不斷的進(jìn)取與工作當(dāng)中，累積了豐富的人脈資源。

3.思想活躍，遇到事情能快速的解決事情。

劣勢：

1.團(tuán)隊(duì)成員合作意識不強(qiáng)。

2.團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行意識不強(qiáng)。

4)消費(fèi)者分析：由于這次我們的目標(biāo)客戶是以湖南大眾傳媒為中心的所有周邊高校學(xué)生所以他們的年齡、職業(yè)、文化層次都差不多，所以我們將從他們的性別和消費(fèi)習(xí)慣來分析。

1.男生的消費(fèi)習(xí)慣：對物品的價(jià)格沒有清晰的把握，不喜歡討價(jià)還價(jià)，不愿意花太多時(shí)間，一般為有目標(biāo)的按需購物，知道要買的對象便直沖目標(biāo)，不會顧及其他。不會在同類商品做太多的比較。

2.女生的消費(fèi)習(xí)慣：對物品價(jià)格關(guān)注較多，購物時(shí)比較細(xì)心謹(jǐn)慎。喜歡討價(jià)還價(jià)省金錢，對視沒有太多限制。購物一般為沒有目標(biāo)的四處閑逛。

(三)營銷策略：根據(jù)以上分析我們組制定出了以下方案

1)1.根據(jù)現(xiàn)在學(xué)生對明星的崇拜，我們將以“快樂大本營”、“我們約會吧”、“天天向上”門票為獎勵，舉辦一場以“節(jié)約每一分錢”為主題的活動，活動結(jié)束后現(xiàn)場抽獎第一名3人這三名可以任意選擇“快樂大本營”、“我們約會吧”、“天天向上”的門票一張，第二

名二名可以任意選擇“我們約會吧”、“天天向上”的門票一張，第三名1名，可以獲得一張“我們約會吧”門票一張。本次活動換參與者都可以獲得一份安慰獎那就是由舉辦方向各位參與者的手機(jī)充值10元以內(nèi)的話費(fèi)，參與方式就是加入民生銀行手機(jī)銀行這個(gè)大家庭中來。

2、廣告方式：主要以發(fā)傳單的方式進(jìn)行，預(yù)計(jì)500張。

2)根據(jù)大學(xué)生希望自己能獲得跟多的知識和實(shí)踐動手操作能力，我們組將利用自己已建立的人脈關(guān)系為我們的學(xué)弟學(xué)妹們提供一份和他們所學(xué)專業(yè)有關(guān)的工作。當(dāng)然也是要以開民生銀行卡作為交換，我們組為什么不免費(fèi)啦，原因就是為了讓我們的學(xué)弟學(xué)妹們明白天下沒有免費(fèi)的午餐。

(四)財(cái)務(wù)預(yù)算：根據(jù)我們組和“快樂大本營”、“我們約會吧”、“天天向上”的工作人員交流這三場節(jié)目門票大概都在60元左右，本次活動預(yù)計(jì)100名參與者，安慰獎就是每個(gè)人充一元話費(fèi)，根據(jù)淘寶上的拍價(jià)大概一元話費(fèi)實(shí)際價(jià)格為0.98元可以買到，印500張彩色宣傳單大概110元，所以合計(jì)本次活動總開支大概是60*6+(100-6)*0.98+110=562.12元

(五)人員分配：

1)肖振華主要負(fù)責(zé)

1、談妥“快樂大本營”、“我們約會吧”、“天天向上”的門票價(jià)格。

2、和學(xué)校商量租借教室等問題。

3、和銀行那邊商量。

2)楊慧主要負(fù)責(zé)湖南大眾傳媒學(xué)生的傳單發(fā)放，數(shù)量120張。

3)黎如主要負(fù)責(zé)長沙師范學(xué)生傳單發(fā)放，數(shù)量120張。

4)唐小山和趙曉陽主要負(fù)責(zé)湖南機(jī)電學(xué)生傳單發(fā)放，數(shù)量260張

(六)活動時(shí)間安排20XX年11月23號。

20xx銀行活動策劃方案范文3為推動我行驛站卡業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，加大宣傳力度豐富促銷手段，持續(xù)開展多渠道、多層次、多形式宣傳活動，提高和增強(qiáng)驛站卡的市場競爭力，同時(shí)，為了鞏固我行第二季度驛站卡的營銷成果，決定再次組織開展驛站卡營銷宣傳活動，力爭實(shí)現(xiàn)在原有發(fā)卡量的基礎(chǔ)上，“驛站卡營銷再上新臺階。

一、營銷宣傳活動目的

(一)通過業(yè)務(wù)宣傳、手續(xù)費(fèi)全面、現(xiàn)場辦卡等活動，保證驛站卡業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速發(fā)展，繼續(xù)以占領(lǐng)個(gè)人客戶市場為目標(biāo),努力增加驛站卡發(fā)卡數(shù)量，通過宣傳，對我行開卡、完成存款任務(wù)將起到一定的推動作用。

(二)通過宣傳與客戶開展面對面交流、溝通、現(xiàn)場業(yè)務(wù)宣傳及業(yè)務(wù)咨詢、現(xiàn)場發(fā)放宣傳折頁，講解驛站卡的使用知識，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)，不斷提高客戶忠誠度和滿意度，進(jìn)而吸引更多的目標(biāo)客戶。

二、營銷宣傳活動時(shí)間20XX年7月30日至20XX年8月1日。

三、營銷宣傳活動組織為保證這次宣傳活動的順利開展，有組織、按計(jì)劃實(shí)施活動進(jìn)程，宣傳活動個(gè)人業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)活動期間的牽頭和協(xié)調(diào)工作。

四、營銷宣傳活動內(nèi)容

參加中國銀聯(lián)河南分公司聯(lián)合營銷活動，中國銀聯(lián)河南分公司擬在8月1日聯(lián)合省內(nèi)各地市區(qū)域性商業(yè)銀行開展“刷驛站卡，夏季中大獎”營銷活動。

(一)、統(tǒng)一形象宣傳。平面宣傳版面設(shè)計(jì)由中國銀聯(lián)河南分公司提供，我行在此基礎(chǔ)上可增加我行特色宣傳內(nèi)容。

(二)、統(tǒng)一獎項(xiàng)設(shè)置。本次活動針對驛站卡持卡人共設(shè)三個(gè)獎項(xiàng)，每個(gè)獎項(xiàng)的獎品價(jià)值分別為3000、1000、500元。還可針對收銀員設(shè)特別獎項(xiàng)。其中一等獎獎品由中國銀聯(lián)河南分公司提供，其余獎品由我行提供，兌獎由我行負(fù)責(zé)，我行可在現(xiàn)場兌獎或指定網(wǎng)點(diǎn)、地點(diǎn)進(jìn)行兌獎。

(三)、統(tǒng)一出獎形式。本次活動采用中國銀聯(lián)POSP抽獎系統(tǒng)的自動出獎功能，實(shí)現(xiàn)持卡人用卡實(shí)時(shí)出獎(即中獎信息直接打印到POS單據(jù)的備注欄，如“恭喜中一等獎”)。

五、營銷宣傳活動地點(diǎn)和方式營銷宣傳活動地點(diǎn)：根據(jù)我市的餐飲、百貨營業(yè)情況，特選出了四家優(yōu)質(zhì)參與單位：喜盈門總店、樂山商場、天龍大酒店、柏林建國國際酒店。

1、消費(fèi)中大獎營銷宣傳活動內(nèi)容：活動期間，凡持有我行銀聯(lián)“驛站卡”，在指定的以上四家參與單位，單筆刷卡消費(fèi)在100元(含)以上，即有機(jī)會中獎(現(xiàn)場消費(fèi)自動出獎)，兌獎期限截至20XX年8月6日17:00。

2、折扣優(yōu)惠我行將積極與我市優(yōu)質(zhì)商戶聯(lián)系，能與商戶達(dá)成商戶協(xié)議，充分的尋求商戶的資源支持，凡持“驛站卡”客戶在協(xié)議商戶內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)時(shí)能夠?yàn)槌挚ㄈ颂峁┱劭蹆?yōu)惠支持，同時(shí)中國銀聯(lián)后臺系統(tǒng)可提供自動折扣功能。

六、活動營銷宣傳

(一)機(jī)構(gòu)宣傳我行通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼海報(bào)，發(fā)放宣傳彩頁想客戶進(jìn)行宣傳。

(二)商戶宣傳我行協(xié)調(diào)參與的商戶在其店內(nèi)發(fā)放宣傳彩頁及收銀員對客戶進(jìn)行口頭式宣傳;

篇4

銀行關(guān)于七夕情人節(jié)營銷方案范文一在這個(gè)美麗盛夏，又迎來了浪漫的七夕節(jié)。為了感謝新老客戶對高橋支行的支持與認(rèn)可，我們利用傳統(tǒng)七夕節(jié)在廳堂里開展了“美麗仲夏、與您共度浪漫七夕”主題廳堂營銷活動。

為了能讓更多的新老客戶參與此次活動，活動前期在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的組織和安排下我們提前跟新老客戶統(tǒng)一發(fā)送了邀約來行的節(jié)日祝福短信。

為給客戶一份浪漫甜蜜幸福的溫馨感，一大早，我們將早已精心準(zhǔn)備好的七夕節(jié)祝福寫在了前臺最顯眼的電子顯示屏上并給前來辦業(yè)務(wù)的客戶送上節(jié)日的祝福語，并且也提前準(zhǔn)備了精致可愛的小禮品。隨著一份份精美禮品在我們與客戶之間傳遞，整個(gè)大廳都洋溢著節(jié)日的氛圍和幸福的味道，看到客戶臉上洋溢著的喜悅之情，營業(yè)廳里的每位員工也覺得很快樂和甜蜜!

此次主題活動在全體廳堂同事的緊密配合下開展得井然有序，前臺同事給過來辦理業(yè)務(wù)的客戶送上祝福然后把客戶轉(zhuǎn)介到理財(cái)經(jīng)理處了解產(chǎn)品和領(lǐng)取節(jié)日禮品，柜臺的同事也以此為契機(jī)跟新開戶的客戶推薦我行的手機(jī)銀行、基金定投、定期存款等業(yè)務(wù)。通過這次活動，我們共吸引行外資金252萬，營銷存量客戶購買理財(cái)195萬，提升一位鉆卡客戶，四位金卡客戶。

本次七夕營銷活動，對我們進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)、強(qiáng)化客戶粘稠度工作、加強(qiáng)客戶對高橋支行的認(rèn)可度都有很大幫助。在今后的工作中，高橋支行還將進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)舉措，提供更加體貼、更加人性化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為支行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障!

銀行關(guān)于七夕情人節(jié)營銷方案范文二一、活動概述：

活動主題：牽手渡鵲橋，相會于恒豐

活動時(shí)間：暫定 20xx年8月20日

活動對象：民生銀行借記卡持卡客戶(以家庭或者情侶為單位)

活動范圍：南京分行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)

活動目的：通過互動形式的體驗(yàn)和新穎的活動方式傳播民生銀行的知名度，在客戶與工作人員的交流互動中增加現(xiàn)有客戶的質(zhì)量，以及拓展新客戶的數(shù)量。

二、前期活動宣傳

物料宣傳：

1、活動前期配備活動海報(bào)、宣傳單頁進(jìn)行落地的活動宣傳。

2、在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)和寫字樓及合作單位內(nèi)擺放宣傳物料進(jìn)行活動宣傳。

電話營銷：

3、每家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向各自的存量客戶通過電話邀約和現(xiàn)場拜訪的方式邀請客戶參加活動。

媒體宣傳：

4、在恒豐銀行的微信公眾平臺上以軟文的形式本次活動的相關(guān)信息，作為線上的推廣渠道之一。

三、 活動內(nèi)容：

(1)七夕節(jié)整體活動墻

1.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)放置一面活動背景墻，背景墻上面印有愛心的圖案或者恒豐銀行的LOGO圖案。

2.在背景墻上指定的LOGO處插滿玫瑰

3.客戶到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)在背景墻前照相并發(fā)至朋友圈領(lǐng)取玫瑰一朵。

(2)攝影作品甄選

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收集在剪影墻前拍攝的攝影作品。參賽客戶可在剪影墻前擺出各種各樣的姿勢，根據(jù)在剪影墻前拍攝的照片作為參賽作品。

(3)緣分墻尋覓有緣人

收集有征婚交友需求的客戶信息填寫表格，放置在緣分墻上，作為整體活動墻的輔助功能，也是讓整個(gè)活動更契合與七夕有關(guān)的活動主題。

四、活動規(guī)則：

1.以”牽手渡鵲橋，相會于恒豐“為主題，用在剪影墻內(nèi)擺出的姿勢作為攝影作品的表達(dá)形式，以評選出最佳作品。

2.參賽客戶可以自帶拍攝工具拍攝也可由銀行工作人員輔助拍攝。

3.在活動過程中，評比標(biāo)準(zhǔn)為：以參賽客戶在剪影墻內(nèi)擺出的姿勢傳達(dá)出的姿態(tài)表達(dá)程度，創(chuàng)意和新奇程度作為評判標(biāo)準(zhǔn)。

銀行關(guān)于七夕情人節(jié)營銷方案范文三活動時(shí)間：20xx年8月14日至8月20日

活動對象：龍卡信用卡持卡人

活動地點(diǎn)：哈爾濱市道里區(qū)尚志大街73號

活動內(nèi)容：

活動一：信用卡分期專享禮

8月14-16日，使用建行信用卡在麥凱樂指定區(qū)域分期付款購買店內(nèi)商品，可在商場原有折扣上再享9.7折優(yōu)惠， 同時(shí)3期、6期享0利息，0手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠。

活動二：信用卡分期梯級增禮

8月17-20日，使用建行信用卡在麥凱樂指定區(qū)域分期付款購買店內(nèi)商品，分期金額滿足以下條件，即可獲贈禮品一份。

消費(fèi)條件 禮品名稱

單卡每日分期消費(fèi)滿1888元(含)以上 10元米旗券蛋糕券2張

單卡每日累計(jì)消費(fèi)滿3888元(含)以上 十全十美紀(jì)念冊

單卡每日累計(jì)消費(fèi)滿5888元(含)以上 鼠年套裝銀條

活動三：辦理龍卡信用卡贈禮

活動現(xiàn)場成功辦理建行龍卡信用卡，贈送10元米旗券兩張。(贈券使用詳詢商戶，禮品領(lǐng)取地點(diǎn)：麥凱樂4樓信用卡辦理處)

活動四：掃二維碼享贈禮

活動現(xiàn)場掃微信二維碼成功綁定建行卡均有禮品(珍藏版小紀(jì)念冊一份)。禮品領(lǐng)取地點(diǎn)：麥凱樂4樓服務(wù)臺

(注：合作商戶促銷活動、領(lǐng)獎地點(diǎn)以店內(nèi)告知為準(zhǔn)，詳見商戶現(xiàn)場信息)。

活動細(xì)則

1.20xx年8月14日至20xx年8月20日

2.活動對象：本活動對象為所有賬戶狀態(tài)正常的龍卡信用卡持卡人(學(xué)生卡及商務(wù)卡除外)，主、附卡可單獨(dú)參加活動。

3.獎勵條件：活動期間，活動一每卡每日限參加一次。即8月14-16日，每卡每日累計(jì)刷卡分期額度為500-20xx0元之間(折算后)，活動期間分期總額限量100萬，每日分期總額度限額，先到先得，贈完為止;活動二不限制參加次數(shù)。即8月17日-20日信用卡分期梯級禮活動，不限制參加次數(shù)，分期額度不限量，分期手續(xù)費(fèi)由持卡客戶承擔(dān)。

4.本活動不可折換現(xiàn)金，不找贖，所購產(chǎn)品及刷卡贈送的禮品若有產(chǎn)品質(zhì)量問題由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。

5.非真實(shí)交易、分單交易、取消/退款交易及我行規(guī)定不計(jì)積分的交易，團(tuán)購交易均不計(jì)入本次活動。如出現(xiàn)非真實(shí)交易的情形，我行將取消持卡人的獲贈資格，并保留采取其他相應(yīng)法律措施的權(quán)利。

6.持卡人于活動期間有遲繳、違反中國建設(shè)銀行龍卡信用卡章程或卡片已凍結(jié)，即喪失參加活動資格。

7.活動商戶地址：黑龍江省哈爾濱市尚志大街73號; 服務(wù)電話：0451-58989666;營業(yè)時(shí)間:9:00-21:00;

篇5

“體制”應(yīng)變

河北銀行的起點(diǎn)可以追溯到1996年。1996年5月，經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)，在石家莊市區(qū)內(nèi)原47家城市信用社基礎(chǔ)上組建了石家莊城市合作銀行。1998年6月，根據(jù)中國人民銀行和國家工商行政管理局關(guān)于全國城市合作銀行統(tǒng)一更名的要求，石家莊城市合作銀行更名為石家莊市商業(yè)銀行。2009年11月，經(jīng)中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)，石家莊市商業(yè)銀行更名為河北銀行。

為提升河北省金融產(chǎn)業(yè)競爭力，2012年6月，河北省委、省政府決定，將河北銀行納入省級管理。此舉彌補(bǔ)了河北省沒有省級法人銀行的空白，其目的在于進(jìn)一步做強(qiáng)做大河北銀行，使其發(fā)展提速、份額提高、水平提升，將其真正打造成為省級大型銀行，在省級層面打造一個(gè)有實(shí)力的金融“總部”，并充分發(fā)揮該行在河北省地方法人銀行中的引領(lǐng)作用。這一重大舉措，將有力地促進(jìn)河北銀行與地方經(jīng)濟(jì)的深度融合，助力“經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省、和諧河北”建設(shè)。自此，河北銀行進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展階段。

在管理體制調(diào)整變化過程中，河北銀行的資本規(guī)模也在不斷增強(qiáng)。在發(fā)起設(shè)立之初，河北銀行的主要股東為石家莊市財(cái)政局、華北制藥等25家單位，注冊資本1.59億元。從1998年起，河北銀行先后歷經(jīng)四次增資擴(kuò)股，資本結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化，資本實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。1998年增資擴(kuò)股為2.6億元。2008年，引進(jìn)國電電力發(fā)展股份有限公司、中城建投資控股有限公司等6家戰(zhàn)略投資者，資本總額達(dá)到12.99億元。2009年又實(shí)施了新一輪增資擴(kuò)股，資本總額由12.99億元增加到了20億元；2010年發(fā)行了8億元次級債券，進(jìn)一步增強(qiáng)了資本實(shí)力，拓寬了資本補(bǔ)充渠道。目前，河北銀行注冊資本已達(dá)到32億元。除前兩大股東持股超10%外，其余股東持股均未超過10%。相對分散的股權(quán)結(jié)構(gòu)也為公司的治理和發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

“強(qiáng)”、“大”為本

順應(yīng)體制調(diào)整和企業(yè)發(fā)展要求，河北銀行走上了一條內(nèi)涵式發(fā)展和外延式發(fā)展齊頭并重的發(fā)展道路。近年來，河北銀行搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，在實(shí)施跨區(qū)域經(jīng)營方面邁出重大步伐，目前已在天津、青島、唐山、邯鄲、廊坊、滄州、保定等地設(shè)立分行，在為當(dāng)?shù)貜V大客戶提供更加貼身服務(wù)的同時(shí)，促進(jìn)金融更好地為當(dāng)?shù)貙?shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)。同時(shí)，積極挖掘現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)潛力，創(chuàng)新優(yōu)化業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)，提升資本實(shí)力和資產(chǎn)規(guī)模。截至2012年8月末，全行資產(chǎn)總額1097.20億元，貸款總額494.17億元，存款總額854.20億元，權(quán)益凈額達(dá)到80億元以上。在英國《銀行家》（The Banker）雜志評選公布的2012年“全球銀行業(yè)1000強(qiáng)(Top 1000 World Banks 2012)”榜單上，河北銀行排名穩(wěn)步攀升至第701位，較2011年提高了35位。

深入挖掘潛力，做“強(qiáng)”小微企業(yè)業(yè)務(wù)

在當(dāng)前國家宏觀調(diào)控、經(jīng)濟(jì)增速回落、結(jié)構(gòu)調(diào)整、中小企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)上升的大背景下，河北銀行一直將支持小微企業(yè)發(fā)展作為己任。從2011年起該行加快了“專注中小企業(yè)”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的步伐，進(jìn)一步細(xì)化了中小企業(yè)客戶定位，把基本客戶定位為優(yōu)質(zhì)大型中心企業(yè)供應(yīng)鏈兩端的中小企業(yè)，商圈、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)。市場定位的進(jìn)一步聚焦，在促進(jìn)小微企業(yè)發(fā)展，活躍地方商貿(mào)流通的同時(shí)，也為自身發(fā)展探索出了一條“業(yè)務(wù)增長快、信貸風(fēng)險(xiǎn)低”的新途徑。截至2012年8月末，該行向小微企業(yè)貸款已達(dá)到116億元，其中，單戶授信500萬元以下小微企業(yè)貸款達(dá)到29億元，較年初增長75%。

深入調(diào)研，轉(zhuǎn)變方式，探索商圈業(yè)務(wù)新模式。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及小微企業(yè)自身發(fā)展的需求，商圈中小微企業(yè)商戶的融資需求越來越強(qiáng)烈，但商戶貸款普遍存在單戶資金需求量小、信息透明度不足、缺乏有效抵押物等困難，利用以往的業(yè)務(wù)模式很難滿足商戶的需求，融資難問題越來越突出。為切實(shí)解決商圈商戶融資難問題，為其制訂切實(shí)可行的金融服務(wù)方案，河北銀行從2011年就開始摸底調(diào)研各地商圈，先后對石家莊、保定、滄州、廊坊、邯鄲、唐山等地的30余個(gè)商圈進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，并積極探索出一條“整體規(guī)劃、批量開發(fā)”的服務(wù)新模式，即依托商圈管理方平臺高效搜集商圈信息，針對不同的目標(biāo)商圈制訂差異化的整體授信方案；同時(shí)充分利用商圈管理方營銷平臺優(yōu)勢，批量開展?fàn)I銷活動，提高營銷效率和經(jīng)濟(jì)效益。

截至2012年8月末，河北銀行商圈授信總額達(dá)17.7億元，發(fā)放小微企業(yè)商圈貸款245筆，貸款余額4.4億元。辛集國際皮革城、邯鄲康德商場、香河家具城、保定白溝箱包等26個(gè)商圈已開始受惠于“商圈貸”。在新模式的實(shí)施下，河北銀行為商戶提供了低成本、差異化的金融服務(wù)，幫助大量商戶解決了困擾已久的融資難題，實(shí)現(xiàn)了商戶、商圈管理方和銀行三方共贏。

篇6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家下午好！

時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼19年已經(jīng)過去9個(gè)月，回首這9個(gè)月的工作、學(xué)習(xí)、生活可總結(jié)的東西很多，做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是街區(qū)的開街對自己的歷練。作為公司的一名中層管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實(shí)施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠懇、忠于職守的中層管理者。7月份開始，因工作需要，我自己的工作崗位發(fā)生小變動，由街區(qū)街區(qū)運(yùn)營轉(zhuǎn)成分管自營、外圍商鋪和西街商場的運(yùn)營二部，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持。工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高?；仡欉@9個(gè)月一來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感觸頗多。值此機(jī)會，現(xiàn)簡要述職如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議。

一、西街商場工作及經(jīng)營指標(biāo)完成情況：全年銷售任務(wù)1.03億元，實(shí)際完成1.08億元，完成率105%，截止9月底西街商場掉鋪面積17099平米，空鋪面積4576平米，其中到期撤場5家（lucky鮮榨、老酸奶、北國羊肉包、ECCO），經(jīng)營不善溝通后撤場22家（沙雕藝術(shù)館、保稅店、雅山、圣川陳驢肉、15分、DF彈丸滋地、new look,Polo，小安踏煥自己眼鏡店、化妝品、寬窄巷、沐子卅、拉夏、小安踏、USPOLO、阿迪休閑、耐克360、彪馬、小耐克、小阿迪），擅自停業(yè)11家（韓流、ASOBIO、WHO.R.U、多樣屋、羅燕、日式拉面等）、已提出閉店尚在經(jīng)營的一共6家：名創(chuàng)優(yōu)品、寶迪、DELA、周大福、BATA、知恩貝。

二、運(yùn)營部主要工作：

   （一）內(nèi)部管理工作，確立“制度化”為基礎(chǔ)的管理架構(gòu)

1、部門隊(duì)伍建設(shè)工作：通過公司內(nèi)部調(diào)節(jié)支持，運(yùn)營部現(xiàn)編制2正1副共26名成員?；旧献龅搅藘?yōu)化部門結(jié)構(gòu)，明確崗位職責(zé)，為推進(jìn)運(yùn)營規(guī)范化提供了組織保障。部門新招入3人，轉(zhuǎn)正2人，主管級3人，公司人事調(diào)崗4人;調(diào)兄弟部門1人。做到了一部、二部分工不分家，各項(xiàng)工作順利有序推進(jìn)。

2、部門管理制度落實(shí)工作。今年我部就不斷完善和建全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范各項(xiàng)工作辦理審批流程，逐步規(guī)范業(yè)務(wù)管理、員工考勤、出差、借款和開支、接待管理等基本制度落實(shí)，先后完成《街區(qū)運(yùn)營管理手冊》、《街區(qū)裝修手冊》、《街區(qū)商戶管理制度》的編寫，使部門日常工作有條可依，有章可循，內(nèi)部管理制度體系基本形成，工作逐步走向規(guī)范化。

3、部門考勤管理工作。嚴(yán)格按照公司考勤制度實(shí)行上班打卡制，輔以請假、加班、補(bǔ)簽、補(bǔ)休、等考核手段，使考勤制度真正做到不偏不漏，讓員工自覺尊守制度

5、部門預(yù)算執(zhí)行工作。嚴(yán)格按照公司有關(guān)制度執(zhí)行，并通過日常觀察，做記錄等方式不斷完善對運(yùn)營公司周轉(zhuǎn)金開銷的總控制，同時(shí)加強(qiáng)費(fèi)用審批流程監(jiān)控，合理的控制不必要經(jīng)費(fèi)的開支

    6、部門檔案管理工作。做好各類合同、會議紀(jì)要和檔案管理等有關(guān)工作，針對文件的收集、公司會議紀(jì)要整理、工作聯(lián)絡(luò)單、業(yè)務(wù)來往函件分類、專屬專管，逐步形成了比較縝密可行的管理制度。

7、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。堅(jiān)持每周一會，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，積極參加公司舉辦的各類活動，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，截止9月底共計(jì)10次，其中外出學(xué)習(xí)2次、外派華僑城學(xué)習(xí)培訓(xùn)8人次。通過多樣化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高部門員工的責(zé)任心，促進(jìn)了公司各部門間的協(xié)調(diào)合作

      （二）全力配合兄弟部門工作，樹立全員營銷的工作理念

1、深入做好商業(yè)項(xiàng)目市場調(diào)研工作：多次走訪與了解 及周邊城市商業(yè)環(huán)境，對 市內(nèi)商圈作了詳細(xì)的調(diào)查分析，在收集大量數(shù)據(jù)對比整合與明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式的前提下，為我西街商場、街區(qū)運(yùn)營工作提供了充分的理論與數(shù)據(jù)支撐。

    2、做好街區(qū)的現(xiàn)場運(yùn)營工作及西街商場營運(yùn)工作：聯(lián)系和走訪各大品牌民宿商家，登記來訪人數(shù)、來訪電話、積極與商戶磋商，收集有意愿的商戶資料并及時(shí)跟進(jìn)，先后圓滿完成金 新春嘉年華、金 國際馬戲節(jié)、金 花燈展、全國農(nóng)產(chǎn)品展銷扶貧會等重要活動，收集重要小商戶信息近400家，洽談合作5家，聯(lián)系品牌奧萊5家，有意向合作的奧萊商家3家，針對西街空鋪情況，聯(lián)系特賣廠家3家，品牌集合店2家，合作方案已出3家，等公司西街調(diào)整方案過后提報(bào)。

3、街區(qū)民宿裝修及街區(qū)商業(yè)運(yùn)營工作：全面跟進(jìn)民宿商戶裝修及沿街小商戶運(yùn)營和業(yè)態(tài)調(diào)整工程進(jìn)度，督促并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)民宿裝修情況。配合招商完成街區(qū)小商業(yè)業(yè)態(tài)調(diào)整工作、針對一縣一品、一縣一特色、自營項(xiàng)目、街區(qū)集采做了相應(yīng)的資源儲備工作。

4、精心籌劃自營項(xiàng)目及街區(qū)業(yè)態(tài)調(diào)整準(zhǔn)備工作：為保證街區(qū)的后期順利運(yùn)營，9月份開始制定《運(yùn)營部街區(qū)自營及業(yè)態(tài)調(diào)整工作倒排計(jì)劃表》，含括行政、招商、營運(yùn)、市場、財(cái)務(wù)等各部門配合工作，落實(shí)到具體的每一位員工，并嚴(yán)格按規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三：工作存在的主要問題：

    1、部門自身對項(xiàng)目整體運(yùn)營工作影響力低下：對整體運(yùn)營的實(shí)操仍然處于滯后狀態(tài)，大部分員工運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)較少。對西街商場的日常運(yùn)營工作監(jiān)管不到位。

2、工作執(zhí)行能力較弱：部門員工對大工作量、快節(jié)奏、突擊性工作任務(wù)的應(yīng)對能力不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力參差不一，職業(yè)規(guī)劃發(fā)展不平衡，人員結(jié)構(gòu)不合理，雖說經(jīng)過外出考察學(xué)習(xí)、到運(yùn)營公司現(xiàn)場實(shí)習(xí)和部門組織培訓(xùn)，較前期已有了明顯進(jìn)步，但離公司要求仍有不小的距離，特別是主管以上員工，在工作方法及工作習(xí)慣、企業(yè)歸屬感、責(zé)任心方面仍需要加強(qiáng)提高。

    3、部門人員架構(gòu)、培訓(xùn)及人事管理需進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)：全年部門外調(diào)1人、兄弟部門調(diào)入5人、前半年休產(chǎn)假1人、新入職5人。人員流動性較大，隊(duì)伍整體穩(wěn)定度不夠，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，特別是工作抗壓能力與管理水平需加強(qiáng)，骨干力量仍需挖掘培養(yǎng)。

4、部門制度建設(shè)與實(shí)際執(zhí)行還不夠同步。制度建設(shè)仍需加強(qiáng)完善，執(zhí)行及監(jiān)管力度不夠，個(gè)別員工在自我要求，服從管理方面存在應(yīng)付性、隨意性。

5、與兄弟部門工作溝通需加強(qiáng)。對外工作仍處起步階段，部分對外聯(lián)系仍依靠公司或上層領(lǐng)導(dǎo)牽頭解決。對內(nèi)上級與下級之間、部門與部門之間、員工與員工之間的溝通交流還需加強(qiáng)；

四、后期工作

街區(qū)已經(jīng)全面開放，因此運(yùn)營部必須承擔(dān)更大的責(zé)任與壓力，認(rèn)真走好每一步，把運(yùn)營工作做好、做實(shí)。工作計(jì)劃如下：

    1、全力做好全年的運(yùn)營工作方案：做好年度銷售任務(wù)及經(jīng)營費(fèi)用成本預(yù)算的控制，做好銷售任務(wù)分解，按季度、按節(jié)日、按活動大小進(jìn)行分類執(zhí)行，做好費(fèi)用預(yù)算分解，按開支類型、費(fèi)用高低做好各項(xiàng)預(yù)算分解方案，如：運(yùn)營周轉(zhuǎn)金、日?？疾炫嘤?xùn)、業(yè)務(wù)接待、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、活動宣傳推廣、單項(xiàng)活動費(fèi)用開銷等。學(xué)習(xí)旅游景區(qū)相關(guān)政策，做好旅游、文化、招商等相關(guān)政府部門優(yōu)惠獎勵政策咨詢了解；

2、結(jié)合街區(qū)開業(yè)加強(qiáng)招商運(yùn)營一體化建設(shè)步伐，使部門管理水平及服務(wù)意識整體得到提升：針對部門人員管理、街區(qū)商戶管理、街區(qū)各店鋪商品陳列、街區(qū)現(xiàn)場商業(yè)環(huán)境、各從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、民宿經(jīng)營管理、演藝演出項(xiàng)目及博物館經(jīng)營管理等做好實(shí)際運(yùn)營工作。積極走出去，做好紅色旅游、紅色培訓(xùn)、紅色研學(xué)游等客群調(diào)研，洽談合作，形成可行性執(zhí)行方案報(bào)公司決策落地實(shí)施。

3、配合公司做好西街商場業(yè)態(tài)調(diào)整，做好安商扶商工作。為使西街商場能夠繼續(xù)蓬勃發(fā)展，據(jù)于商場現(xiàn)在經(jīng)營狀況等因素考慮，配合公司做好西街重新調(diào)整定位工作，與此同時(shí)，在安撫現(xiàn)有商戶的同時(shí)配合招商部加大招商力度，合理規(guī)劃商場經(jīng)營面積，爭取使商場的空置面積為零，對經(jīng)營不善的商戶進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)、合同期滿后及時(shí)更換，做好貨品質(zhì)量及豐滿度監(jiān)控，為西街商場的經(jīng)營發(fā)展提供有利保障。

4、配合市場營銷部做好街區(qū)運(yùn)營及項(xiàng)目策劃推廣宣傳工作：配合市場營銷部做好街區(qū)推廣計(jì)劃，并按時(shí)間節(jié)點(diǎn)、特點(diǎn)、活動類型做好詳細(xì)的推廣計(jì)劃表，做到早策劃、早實(shí)施。學(xué)習(xí)星級旅游景區(qū)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，制定4A的運(yùn)營管理目標(biāo)。積極參加集團(tuán)組織的相關(guān)推薦會和景區(qū)聯(lián)動宣傳活動，協(xié)調(diào)市場營銷部拿出整套宣傳體系方案和完整的參與辦法；

    5、繼續(xù)完善部門制度建設(shè)。健全運(yùn)營業(yè)務(wù)審批及商戶管理制度，加強(qiáng)考核、獎罰、評優(yōu)三項(xiàng)商戶管理制度，通過建章立制、構(gòu)筑架構(gòu)，不斷規(guī)范運(yùn)營工作及管理。結(jié)合街區(qū)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和盈利點(diǎn)，細(xì)致研究景區(qū)二次消費(fèi)升級的具體辦法，系統(tǒng)性提出解決方案。

6、加強(qiáng)部門人事工作管理效能。嚴(yán)格執(zhí)行陜旅 商管公司《人事管理制度》的規(guī)定，建立完整的部門人事檔案管理及人才儲備，滿足全員運(yùn)營發(fā)展的需求。

    7、做好運(yùn)營后勤服務(wù)的管理。為各合作單位、街區(qū)各商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好運(yùn)營辦公用品、低值易耗品等及時(shí)購置和發(fā)放，規(guī)范物品領(lǐng)用流程，做好固定資產(chǎn)登記，保證項(xiàng)目整體運(yùn)營管理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

篇7

【關(guān)鍵詞】客戶評價(jià) 客戶評價(jià)價(jià)值 數(shù)據(jù)化運(yùn)營 第三方數(shù)據(jù)交易中心

一、引言

（一）研究目的

隨著信息化技術(shù)的迅速普及和發(fā)展，電子商務(wù)以其便捷，易于操作而獲得消費(fèi)者的青睞，從而快速占領(lǐng)市場。線上選購交易方式使得電商平臺客戶評價(jià)體系具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，一方面可以給顧客提供對比參考信息，購得物美價(jià)廉的商品，另一方面可以為商家提供反饋意見，為客戶提供更優(yōu)良的服務(wù)。目前電子商務(wù)平臺的客戶評價(jià)體系存在很多漏洞，如體系不完善、評價(jià)信息不真實(shí)、反饋信息凌亂等。因此，統(tǒng)一評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，利用數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)處理海量客戶評價(jià)信息，建立由第三方數(shù)據(jù)中心統(tǒng)籌管控的透明化、具有可比性的評價(jià)體系顯得尤為重要。

（二）研究價(jià)值

虛擬化的購物環(huán)境缺乏真實(shí)性和可見性，第三方數(shù)據(jù)中心提供的客戶評價(jià)體系恰好能彌補(bǔ)這一缺陷，即能夠提供借鑒信息讓顧客判斷商品是否符合現(xiàn)實(shí)要求，并能夠?qū)崿F(xiàn)不同商戶同一商品之間的對比，為顧客提供性價(jià)比最高的的購物建議，同時(shí)也可以提供反饋信息讓商家改善服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)不同商家之間的良性競爭。因此，對于第三方客戶評價(jià)的研究價(jià)值而言，我們從以下兩個(gè)方面進(jìn)行分析研究：

（1）客戶評價(jià)的潛在價(jià)值。通過問卷調(diào)查的方式對消費(fèi)群體的購買導(dǎo)向和對客戶評價(jià)的參考價(jià)值進(jìn)行調(diào)查，共獲得168份問卷，調(diào)查結(jié)果顯示如下：

①91.07%的人會選擇網(wǎng)購過程中參考欲購商品的歷史客戶評價(jià)，說明歷史客戶評價(jià)具有較強(qiáng)的可參考性。

②63%的人會選擇欲購商品的歷史客戶評價(jià)對購買起決定性作用，可見客戶評價(jià)的實(shí)用價(jià)值。

③82.14%的人會選擇不同電商購物網(wǎng)站上同一種商品價(jià)格不同，首選評價(jià)好的，不在乎價(jià)格高低，說明客戶評價(jià)的重要性。

針對商品的歷史客戶評價(jià)的真實(shí)度，有79.17%的人表示有部分摻假評論，有18.45%的人表示參考性較強(qiáng)，而23.8%的人則表示完全不可信。反映出客戶評價(jià)的真實(shí)度有待考究，需要切實(shí)的方案改進(jìn)。

通過和商戶的線上交流，了解客戶評價(jià)的反饋?zhàn)饔茫玫揭韵滦畔ⅲ?/p>

①客戶評價(jià)反映商戶信譽(yù)，從而影響銷售；②客戶評價(jià)給商戶反饋，促進(jìn)商戶改善現(xiàn)有產(chǎn)品和研發(fā)新產(chǎn)品；③客戶評價(jià)記錄歷史購買情況，商戶以此不斷調(diào)整價(jià)格策略；④客戶評價(jià)的部分不真實(shí)性，造成不良消費(fèi)現(xiàn)象，擾亂正常的電商市場，促進(jìn)商戶之間的不公平競爭。

（2）優(yōu)化客戶評價(jià)體系的價(jià)值?，F(xiàn)存的客戶評價(jià)體系存在很多漏洞，譬如：體系不完善、評價(jià)信息不真實(shí)、反饋信息凌亂等，優(yōu)化客戶評價(jià)體系對電商平臺的發(fā)展具有重要作用，通過建立統(tǒng)一評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，完善評價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管控，以期達(dá)到以下三方面的要求：

①購買評價(jià)信息清晰可視化，快速滿足個(gè)性化需求。當(dāng)下市場競爭愈加激烈，商品信息的可視化及清晰度可節(jié)省顧客的時(shí)間，快速做出反應(yīng)，同時(shí)在買方市場的環(huán)境下，發(fā)展個(gè)性化商品及服務(wù)，對企業(yè)的發(fā)展和顧客的特殊需求尤為重要。

②大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，增強(qiáng)信息的真實(shí)性和指導(dǎo)性。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，利用數(shù)據(jù)分析及挖掘技術(shù)可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)發(fā)聲功能，使得信息更具有說服力，切實(shí)解決實(shí)際問題。

③信息透明具有可比性，實(shí)現(xiàn)商戶之間良性競爭，達(dá)到優(yōu)勝劣汰的效果。

二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

電商平臺客戶評價(jià)是近兩年才開始發(fā)展和慢慢成熟起來，同時(shí)也在不斷的進(jìn)行修改和完善。國內(nèi)針對這一領(lǐng)域的研究還比較少，而且大多都是集中研究客戶評價(jià)模塊的版面設(shè)計(jì)及標(biāo)準(zhǔn)完善方面，沒有提出切實(shí)的提出其漏洞和發(fā)展障礙的解決方案。作為電子商務(wù)發(fā)展最早的也是發(fā)展最成熟的國家，美國一直帶領(lǐng)著亞洲和歐盟的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展[1]。針對這一現(xiàn)狀，我們將從與電商平臺客戶評價(jià)密切相關(guān)聯(lián)的電子商務(wù)的發(fā)展、大數(shù)據(jù)下的新營銷、客戶價(jià)值方面著手，研究電商客戶評價(jià)的現(xiàn)狀。

（一）電子商務(wù)的發(fā)展

電子商務(wù)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)（買賣）過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，人們不再依靠紙介質(zhì)單據(jù)進(jìn)行交易，而是通過海量的網(wǎng)上商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易。由于全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，導(dǎo)致電子商務(wù)在全球的發(fā)展也層次不齊，歐盟和亞洲發(fā)展比較迅速，尤其是在中國近幾年支付寶的應(yīng)用更是推動電子商務(wù)的快速發(fā)展。

電商平臺作為一個(gè)服務(wù)載體，將企業(yè)與顧客、企業(yè)與企業(yè)、顧客與顧客匯聚到一個(gè)平面，實(shí)現(xiàn)面對面網(wǎng)上交易。同時(shí)電子商務(wù)又是客戶評價(jià)的載體，客戶評價(jià)又是電子商務(wù)的反饋機(jī)制。電子商務(wù)的發(fā)展帶動著客戶評價(jià)體系的發(fā)展，可以預(yù)見電子商務(wù)客戶評價(jià)的發(fā)展?jié)撡|(zhì)和研究價(jià)值不可估量，將影響電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

（二）大數(shù)據(jù)背景下的新營銷

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，全媒體環(huán)境的全面爆發(fā)， “大數(shù)據(jù)”已成為新的時(shí)代主題詞，并全面影響了廣告與營銷業(yè)界。海量的數(shù)據(jù)催生了海量數(shù)據(jù)的搜集、存儲、管理、分析、挖掘與運(yùn)用的全新技術(shù)體系。在營銷體系中，大數(shù)據(jù)從媒體、消費(fèi)者、廣告與營銷戰(zhàn)略策劃、效果評估四個(gè)層面解構(gòu)了傳統(tǒng)營銷體系，卻也重構(gòu)了大數(shù)據(jù)背景之下的全媒體營銷體系。

營銷的核心理念是激發(fā)需求、掌握需求和滿足需求，通過抽樣與普查了解需求、激發(fā)和滿足需求。大數(shù)據(jù)時(shí)代我們將摒棄通過抽樣的數(shù)據(jù)來推斷、預(yù)判需求，而是利用互動平臺、通過大數(shù)據(jù)技術(shù)清晰地獲得需求的信息，因此其精準(zhǔn)性也得到了極大的提升。

由電商平臺產(chǎn)生的海量歷史數(shù)據(jù)，通過對大數(shù)據(jù)分析提出方案提交有關(guān)部門以支持決策，以實(shí)現(xiàn)新型的營銷策略，如：個(gè)性化網(wǎng)頁推薦，可能感興趣商品，同一商品在不同商戶處的售價(jià)對比等。而客戶評價(jià)利用這一技術(shù)，也將更好的發(fā)揮其背后的價(jià)值，促進(jìn)電子商務(wù)平臺的更好發(fā)展。

（三）客戶價(jià)值研究

營銷觀念的發(fā)展使得以客戶為中心的經(jīng)營理念成為主流，企業(yè)將關(guān)注重點(diǎn)由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶，處理客戶關(guān)系方面，由如何吸引新客戶轉(zhuǎn)向全客戶生命周期關(guān)系管理，同時(shí)開始將客戶價(jià)值作為衡量績效的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

電子商務(wù)環(huán)境下的客戶主要有兩種，基于互聯(lián)網(wǎng)形成的客戶和基于互聯(lián)網(wǎng)作為信息平臺而形成的客戶。其客戶的所表現(xiàn)的特點(diǎn)也與傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境不同，一般都具有分布空間范圍廣，沒有地域限制，有較強(qiáng)的時(shí)效性，可重復(fù)增長性，個(gè)性化需求愈加強(qiáng)烈的特點(diǎn)?？蛻舻奶攸c(diǎn)決定客戶需求，客戶需求決定廠商發(fā)展的方向。而客戶評價(jià)作為電子商務(wù)環(huán)境下最直接的客戶關(guān)系管理，對于客戶滿意度和客戶忠誠度的提升具有重要作用。關(guān)注客戶評價(jià)，及時(shí)解決客戶的需求，可延長客戶處于穩(wěn)定期的時(shí)間，提高企業(yè)的效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

現(xiàn)下對于客戶價(jià)值及客戶關(guān)系的研究很多，但只針對電商平臺中的客戶評價(jià)模塊的研究卻少之又少，而顧客和商家都需要這方面的研究給予指導(dǎo)，如何更有效的利用這些評價(jià)信息作出合理的決策至關(guān)重要。

三、電商客戶評價(jià)體系研究―以淘寶網(wǎng)為例

客戶評價(jià)體系是指在電子商務(wù)市場環(huán)境下，參與交易的雙方根據(jù)自己的主觀判斷相互給予評價(jià)的全過程，是產(chǎn)生和傳播信譽(yù)信息的工具。以淘寶為例，其平臺根據(jù)自身特點(diǎn)及用戶需求創(chuàng)建了一套包括在線溝通的阿里旺旺、支付功能的支付寶及實(shí)名認(rèn)證在內(nèi)的完整的信譽(yù)評價(jià)系統(tǒng)。由于電子商務(wù)交易的特殊性――支付貨款和收到貨物分離，導(dǎo)致你交易存在風(fēng)險(xiǎn)，而客戶評價(jià)體系為購買者提供賣家的以往交易數(shù)據(jù)，也就降低了交易風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生概率。由此可見，客戶評價(jià)在電子商務(wù)經(jīng)營中具有無可替代的作用。

目前，淘寶網(wǎng)的信譽(yù)評價(jià)體系由兩部分組成：“店鋪動態(tài)評分”和“賣家信用評價(jià)”，其結(jié)構(gòu)框架如圖1，具體事例圖如圖2所示：

（一）店鋪動態(tài)評分

店鋪動態(tài)評分主要由三部分組成，特征滿意度、綜合星級和快遞滿意度。期中綜合星級打分規(guī)則為一顆五角星代表一分，以此類推，滿分是5分。1 分―5 分分別代表非常不滿；不滿意；一般滿意；非常滿意。這些評分?jǐn)?shù)據(jù)會有一個(gè)綜合評分供買家參考。這些數(shù)據(jù)不僅會給顧客一些參考，也會給商戶和物流公司一些建議，以其不斷完善商品和服務(wù)。

（二）賣家信用評價(jià)

信用評價(jià)是指客戶在收到網(wǎng)貨并通過支付寶確認(rèn)付款之后，買賣雙方有權(quán)根據(jù)自己的主觀實(shí)感來對對方做出客觀的文字評價(jià)。客戶根據(jù)親身體驗(yàn)，寫一些對商品和服務(wù)的主觀感受，文字的客觀評價(jià)對潛在客戶更具有影響力，因此，著重研究買家評論，挖掘其中的信息，都有現(xiàn)實(shí)意義。

四、電商平臺第三方客戶評價(jià)體系數(shù)據(jù)化運(yùn)營策略

2014年阿里巴巴公布了“雙十一”全天的交易數(shù)據(jù)：天貓?zhí)詫氹p十一全天成交金額為571億元，其中在移動端交易額達(dá)到243億元，物流訂單2.78億，總共有217個(gè)國家和地區(qū)被點(diǎn)亮。面對如此龐大的交易量所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流，我們以企業(yè)級海量數(shù)據(jù)的存儲、分析、挖掘和應(yīng)用為核心技術(shù)支持的基礎(chǔ)上，通過可量化、可細(xì)分、可預(yù)測等一系列精細(xì)化的方式進(jìn)行網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、目標(biāo)用戶行為研究、網(wǎng)站日常更新內(nèi)容編輯、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃推廣等。當(dāng)數(shù)據(jù)化運(yùn)營的概念運(yùn)用到客戶評價(jià)這一平臺，會大大增加這一功能模塊的用途，如：通過目標(biāo)客戶在各個(gè)商戶中的評價(jià)，在研究其行為及心理預(yù)期范圍。

鑒于此，提出電商平臺第三方客戶評價(jià)體系數(shù)據(jù)化運(yùn)營方案：

（一）理念簡介

（二）理念內(nèi)容

（1）主要是數(shù)據(jù)、信息，原始客戶評價(jià)數(shù)據(jù)經(jīng)第三方數(shù)據(jù)交易中心處理后在電商平臺和提供給需要的商戶，作為決策依據(jù)。具體內(nèi)容如下：

同時(shí)第三方數(shù)據(jù)交易中心作為運(yùn)行主體，將會在運(yùn)行初期以電商平臺客戶評價(jià)數(shù)據(jù)為對象，利用數(shù)據(jù)分析及挖掘技術(shù)提供專業(yè)的分析結(jié)果。

（2）核心價(jià)值觀。以服務(wù)廣大顧客和商戶，互惠互贏，促使電商平臺更好更平穩(wěn)發(fā)展。

（3）愿景。第一階段：以某一個(gè)電商平臺的客戶評價(jià)數(shù)據(jù)做深層次分析，將各種分析結(jié)果以網(wǎng)頁鏈接形式展現(xiàn)給顧客。

第二階段：將客戶評價(jià)數(shù)據(jù)擴(kuò)展到平臺其他數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)模型，在反饋給顧客信息的同時(shí)，提供商家分析報(bào)告服務(wù)。

第三階段：與各大電商平臺合作，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，跨平臺交叉式分析數(shù)據(jù)，向顧客、商戶、平臺三方提供決策依據(jù)。

（三）可行性分析

第三方數(shù)據(jù)交易中心不需要很多的硬件，只要滿足軟件方面的要求即可。最重要的還是數(shù)據(jù)資源和人力資源，現(xiàn)實(shí)條件下，電商平臺每天的交易及歷史評價(jià)數(shù)據(jù)足夠多，同時(shí)近兩年，涌現(xiàn)出大批專業(yè)化的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘的人才，滿足了最基本的資源問題。接下來將從以下兩方面研究項(xiàng)目的可行性：

（1）技術(shù)可行性。21 世紀(jì)核心的競爭就是數(shù)據(jù)的競爭，2012年3月29日，美國奧巴馬政府正式宣布了“大數(shù)據(jù)的研究和發(fā)展計(jì)劃”，預(yù)示著數(shù)據(jù)將成為未來企業(yè)的生產(chǎn)力，同時(shí)數(shù)據(jù)存儲技術(shù)也有了新的突破，以分布式數(shù)據(jù)倉庫、海量存儲技術(shù)和流計(jì)算為核心的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)將解決了大數(shù)據(jù)的存儲問題，電商平臺數(shù)據(jù)化運(yùn)營的數(shù)據(jù)有了存放基礎(chǔ)。

與此同時(shí)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)也不斷成熟，成為了一門比較成熟的交叉學(xué)科，融合了數(shù)據(jù)庫、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、高性能計(jì)算、模式識別、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)可視化、信息檢索和空間數(shù)據(jù)分析等多個(gè)領(lǐng)域的理論和技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘相對于傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析，具有擅長處理大數(shù)據(jù)，應(yīng)用相應(yīng)的算法模型，解決實(shí)際問題。數(shù)據(jù)挖掘的主要成熟技術(shù)：決策樹（包括CHAID、CART和ID3、C4.5、C5.0算法）、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、回歸分析（多元線性回歸和Logistic回歸）、關(guān)聯(lián)規(guī)則、聚類分析、貝葉斯分類、主成分分析等等。

電子商務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)運(yùn)營化又有其獨(dú)特的優(yōu)勢：數(shù)據(jù)的海量性、數(shù)據(jù)分析（挖掘）的周期短、其成果的時(shí)效性明顯變短、互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新應(yīng)用、新模式的更新時(shí)間更短。

以上的技術(shù)表明這個(gè)項(xiàng)目在技術(shù)方面具有可實(shí)施性。

（2）運(yùn)行可行性。更多的顧客覺得一套統(tǒng)一的客戶評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的平臺會便于網(wǎng)購行為，而且顧客認(rèn)為客戶評價(jià)平臺應(yīng)該包含如：同類商品的好評指數(shù)排名、同類商品的有效買家排名、同類商品的商家各個(gè)評價(jià)指數(shù)排名等等。結(jié)果如圖3所示：

需求帶動供應(yīng)，快速的生活節(jié)奏需要更直白、更明顯的權(quán)威性分析。商家要想獲得長久的發(fā)展，必須不斷根據(jù)顧客的喜好改變或者完善產(chǎn)品，但前期的調(diào)研需要花費(fèi)很多的人力、財(cái)力、物力，而且不一定能獲取到有建設(shè)性的創(chuàng)新點(diǎn)。所以商戶也需要這樣一個(gè)平臺提供能將顧客需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際方案的平臺，而第三方數(shù)據(jù)交易中心會收集顧客反饋數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理和處理，以報(bào)告的形式提供給商戶。

（四）第三方數(shù)據(jù)交易中心運(yùn)營平臺設(shè)計(jì)

掌握了數(shù)據(jù)，就該考慮如何將數(shù)據(jù)運(yùn)營到企業(yè)中，電商平臺與傳統(tǒng)的制造型企業(yè)不同，它需要的是更加有效的精細(xì)化運(yùn)營，強(qiáng)調(diào)細(xì)分、準(zhǔn)確、個(gè)性化。利用數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)作為數(shù)據(jù)化運(yùn)營的有效保障，為了讓技術(shù)能有效的應(yīng)用到數(shù)據(jù)化運(yùn)營中，電商平臺必須建立第三方數(shù)據(jù)交易中心，能夠完成數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘工作，同時(shí)第三方數(shù)據(jù)交易中心應(yīng)配備一群出色的數(shù)據(jù)分析師，具備熟悉的技術(shù)技能和理解具體業(yè)務(wù)、快速學(xué)習(xí)的能力。第三方數(shù)據(jù)交易中心同時(shí)應(yīng)和運(yùn)營、客服等其他部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)獲取數(shù)據(jù)和反饋信息。

第三方數(shù)據(jù)交易中心首先應(yīng)劃分不同的功能部門，其中重要的一塊就是集中管理客戶評價(jià)，針對其存在的弊端，規(guī)范評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分評價(jià)特征，使其能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析中的時(shí)時(shí)對比，縱向、橫向和集中式分析共同進(jìn)行，分別實(shí)現(xiàn)一家商鋪一種商品的評論數(shù)據(jù)分析，一種商品多家店鋪的評論分析，一個(gè)人對不同商鋪不同商品的評論分析。若要研究電商平臺上所有商鋪的評價(jià)，因?yàn)閿?shù)據(jù)量極其龐大，可針對統(tǒng)一的評價(jià)內(nèi)容和評價(jià)特征，建立數(shù)據(jù)模型，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)處理，得到更深層次和相關(guān)聯(lián)性的一些信息，不僅可以通過數(shù)據(jù)剔除一些假冒偽劣商鋪，更能發(fā)現(xiàn)一些專門從事不真實(shí)客戶評價(jià)的顧客，實(shí)施評價(jià)限制，維護(hù)客戶評價(jià)的質(zhì)量。

第三方數(shù)據(jù)平臺可首先應(yīng)用于淘寶平臺的客戶評價(jià)，當(dāng)這種數(shù)據(jù)化運(yùn)營的方式取得一定效益時(shí)，可拓展其功能范圍。最終第三方數(shù)據(jù)平臺可以實(shí)現(xiàn)各個(gè)電商平臺的數(shù)據(jù)一體化，不僅能處理某一個(gè)電商平臺的數(shù)據(jù)，更能將不同平臺的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析、對比，反饋平臺問題。在第三方數(shù)據(jù)交易中心的推動下，電商平臺客戶評價(jià)必然會呈現(xiàn)出新的發(fā)展方向和特點(diǎn)。

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篇8

維絡(luò)城，就是很好的應(yīng)用，這讓它成為廣告商的戶外“新寵”。

“IP、IC、IQ卡，統(tǒng)統(tǒng)告訴我密碼！”這是電影《天下無賊》中范偉的一句經(jīng)典臺詞。這部電影上映于2004年，如果馮小剛導(dǎo)演晚幾年拍攝，這句臺詞里或許就該加上一個(gè)卡：維絡(luò)城卡。

什么是維絡(luò)城卡

一群排著隊(duì)的年輕人，手里拿著一張張印有各種卡通圖案、麻將牌大小的時(shí)尚手機(jī)鏈卡片，在類似ATM的終端機(jī)上一揮，屏幕上就顯示出肯德基、麥當(dāng)勞等商戶的LOGO，點(diǎn)擊選擇后，終端機(jī)就會打印出一張優(yōu)惠券。憑借這張優(yōu)惠券，他們可以在附近的肯德基、麥當(dāng)勞就餐時(shí)得到優(yōu)惠。

這樣的場景在北京地鐵10號線以及很多大型的購物中心均能見到，在日本更是隨處可見，只不過日本年輕人手里拿的是帶有RFID（射頻識別）芯片的手機(jī)，也并沒有打印優(yōu)惠券的情形；而在中國，是一張名為“維絡(luò)城”的卡片。

RFID技術(shù)的應(yīng)用是很廣泛的，在物流領(lǐng)域，在近距離非接觸支付，包括交通卡、身份證、新的信用卡都有，但是作為用戶標(biāo)識在商業(yè)信息服務(wù)領(lǐng)域大規(guī)模地使用，維絡(luò)城是第一家。

其實(shí)并不復(fù)雜。維絡(luò)城卡通過特定的頻段、卡片里面特定的信息來區(qū)別對象，比如說是一個(gè)物件或者是一個(gè)用戶等等。第一，從維絡(luò)城設(shè)置的角度，它是一個(gè)最快最方便的用戶識別方法，手一揮就可以了；第二，維絡(luò)城把RFID標(biāo)簽設(shè)計(jì)成各種各樣非常時(shí)尚的、和手機(jī)搭配起來很貼切的掛件或飾品，如此一來，消費(fèi)者就很喜歡，也很容易把這個(gè)東西帶在身上?？偨Y(jié)來說，一張小小的維絡(luò)城卡里面，除了技術(shù)含量，還融入了應(yīng)用設(shè)計(jì)以及消費(fèi)者心理的把握。

“我們的產(chǎn)品是從2005年開始做研發(fā)的，當(dāng)時(shí)的考慮是在戶外的情況下，如何讓消費(fèi)者獲得周邊的信息，然后我們可以提供針對個(gè)人的、針對本地化的服務(wù)。討論了幾個(gè)方案，最后有幾個(gè)結(jié)論：第一，對于用戶的標(biāo)識我們要用電子標(biāo)簽來標(biāo)識，因?yàn)闊o論從安全性還是從便捷性，包括用戶使用的時(shí)尚的角度來說，我們覺得都是比較好的選擇；第二，我們有我們服務(wù)的終端，安裝在公共場所，比如商圈、便利店、軌道交通，這樣的話，消費(fèi)者在戶外不需要利用其他東西就可以很方便、很直觀地去獲得信息，這是當(dāng)初我們在用戶使用界面這邊考慮的；第三，整個(gè)后臺我們建立了內(nèi)容搜集、整理、發(fā)放的系統(tǒng)，這個(gè)主要是面對商戶服務(wù)的，商戶把需要傳播的營銷信息通過我們整個(gè)平臺往外發(fā)送?！本S絡(luò)城CEO張毅斌介紹說。

2006年，維絡(luò)城的一整套系統(tǒng)基本上開發(fā)完成，隨即在上海做了一些試點(diǎn)。由于這種模式很新，給用戶的體驗(yàn)又很方便，合作商戶的營銷成本得到了很大優(yōu)化。因此，在2007年，張毅斌擴(kuò)大了維絡(luò)城的規(guī)模，加大了終端機(jī)的數(shù)量；2009年，維絡(luò)城業(yè)務(wù)又拓展到了北京。像隨風(fēng)潛入夜的春雨，越來越多的城市有了維絡(luò)城終端機(jī)，南京、天津、蘇州、杭州……

維絡(luò)城卡：應(yīng)用緊跟時(shí)代

“現(xiàn)在的應(yīng)用首先有兩點(diǎn)，一是本身的消費(fèi)體驗(yàn)要比較好，二是你的功能是長期性的，它是更貼近原始需求的一個(gè)應(yīng)用?！睆堃惚笳f。

首先，在設(shè)計(jì)整個(gè)產(chǎn)品環(huán)節(jié)，維絡(luò)城已經(jīng)考慮到用戶怎么用比較方便，是否符合應(yīng)用時(shí)的心理場景。維絡(luò)城的終端設(shè)計(jì)很特殊，給用戶的選擇是做了減法，不會給消費(fèi)者太多選擇，因?yàn)樵趹敉獾臅r(shí)候是差別于在個(gè)人電腦上的。在個(gè)人電腦上消費(fèi)者有充分的時(shí)間，但是在公共終端上，消費(fèi)者的時(shí)間沒這么多，所以，維絡(luò)城每個(gè)終端上面只有十幾個(gè)品牌，根據(jù)不同的區(qū)域，一個(gè)地鐵車站會并排放兩到四個(gè)終端，這樣的話，消費(fèi)者可以在很快的時(shí)間里面選擇他要的東西，30秒以內(nèi)就可以完成一個(gè)人的服務(wù)。

其次，從應(yīng)用目標(biāo)設(shè)計(jì)上來說，基本上是優(yōu)惠券的提供。雖然優(yōu)惠券看上去是個(gè)很小的營銷手段，但是它可以承載的營銷信息很大，可以有折扣，可以有活動邀請，也可以有試用裝派發(fā)、反饋等等。消費(fèi)者都是優(yōu)中選優(yōu)的，想更經(jīng)濟(jì)更省錢，所以，從優(yōu)惠券這個(gè)角度出發(fā)以后，消費(fèi)者很容易去理解，而且是長期需要的，甚至把“到維絡(luò)城去打優(yōu)惠券”看成是一種時(shí)尚。

廣告商因何偏愛“維絡(luò)城”

一張小小的卡片，可以玩兒轉(zhuǎn)營銷。

來看看張毅斌舉的具體案例，你可以看出維絡(luò)城卡的營銷簡單而有效。“我們和肯德基之間的合作，主要的功能就是把它的優(yōu)惠券做一個(gè)分發(fā)?？系禄瓉硎峭ㄟ^印刷來分發(fā)優(yōu)惠券，這里面有兩個(gè)問題，一是周期比較長，一是不夠環(huán)保。從我們開始合作，肯德基只要把每個(gè)季度的優(yōu)惠內(nèi)容發(fā)給我們，系統(tǒng)可以很快地生成優(yōu)惠券投到終端里去，消費(fèi)者拿到優(yōu)惠券就可以到店里去消費(fèi)。目前，你可以看到肯德基里面有很多維絡(luò)城的優(yōu)惠券，從整個(gè)使用率來看是非常高的，比傳統(tǒng)印刷的高很多，這個(gè)在其他商戶那里也同樣得到體現(xiàn)。以往商戶發(fā)放優(yōu)惠券的回收率只有0.5%到1%，維絡(luò)城這個(gè)模式可以提高15%到25%。”

廣告商與維絡(luò)城目前有三種合作模式。第一種是最早期推出的優(yōu)惠券，這種模式對廣告商來說，可以節(jié)約自己設(shè)計(jì)、制作、分發(fā)優(yōu)惠券的成本，廣告商只要把他需要分發(fā)的優(yōu)惠券在后臺傳給維絡(luò)城，維絡(luò)城就會幫他分發(fā)到相應(yīng)的終端上去，就像為肯德基做的服務(wù)那樣。

第二種，針對一些不做優(yōu)惠券服務(wù)的廣告商，做一個(gè)積分商戶項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目可以讓維絡(luò)城的會員在廣告商那里重復(fù)消費(fèi)的時(shí)候，不斷獲得積分，這個(gè)積分是在一個(gè)統(tǒng)一的積分體系里，這樣可以培養(yǎng)消費(fèi)者對品牌的忠誠度，品牌也可以針對性地向消費(fèi)者提供進(jìn)一步的營銷或互動活動?！拔覀兺ㄟ^積分項(xiàng)目、積分商戶這個(gè)產(chǎn)品為更廣的品牌做服務(wù)，這類品牌有很多，比如餐飲、娛樂、日常生活服務(wù)、日常百貨，包括一些景點(diǎn)旅游等等。”張毅斌說。

第三種，維絡(luò)城現(xiàn)在在推進(jìn)“隨意購”的項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目從本質(zhì)上是一種電子商務(wù)的模式，但是它有別于電子商務(wù)和團(tuán)購。首先，它不是以打低價(jià)為目標(biāo)的，因?yàn)榈蛢r(jià)不符合維絡(luò)城長期性生活信息服務(wù)提供的要求；其次，“隨意購”這個(gè)平臺是非常廣泛的一個(gè)平臺，一個(gè)是網(wǎng)站；第二個(gè)是手機(jī)客戶端，可以在手機(jī)客戶端做支付，比如銀行賬號的綁定、支付寶的綁定，看到周圍有一個(gè)電影院或者餐廳，就可以在手機(jī)客戶端直接去預(yù)約，去購買；還有就是在很多綜合性的購物中心里面有服務(wù)點(diǎn)――維絡(luò)城體驗(yàn)站，通過消費(fèi)者和體驗(yàn)站工作人員的直接互動來購買。

篇9

    一、銀行卡特惠商戶服務(wù)發(fā)展滯緩

    以中國銀聯(lián)為例,自2006年4月啟動“品味生活,商惠無限”—特惠商戶服務(wù)項(xiàng)目三年多來,發(fā)展可謂“步履蹣跚”。一是開辦城市少,僅在120多個(gè)大中城市開辦,只占全國城市數(shù)的18%,287個(gè)地級以上城市尚有一半以上沒有一家特惠商戶;二是特惠商戶少,加盟特惠商戶3000余家,只占135萬銀行卡跨行支付系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)商戶的0.2%。據(jù)調(diào)查分析,發(fā)展滯緩有以下原因:

    (一)銀聯(lián)和各銀行各自為戰(zhàn),分頭發(fā)展特惠商戶。在中國銀聯(lián)推出特惠商戶服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí),各家發(fā)卡的商業(yè)銀行均推出自己的特惠商戶服務(wù)。如中國銀行建立的中銀優(yōu)惠商戶網(wǎng)絡(luò)向中國銀行系列信用卡、聯(lián)名卡及特別說明的借記卡持卡人提供優(yōu)惠折扣服務(wù),專門在北京市發(fā)行的“中銀國家大劇院聯(lián)名信用卡”持卡人激活后自動成為國家大劇院票務(wù)會員,享有購票折扣、免費(fèi)參觀等增值服務(wù);招商銀行一卡通?靚卡客戶在特惠商戶消費(fèi),享受相應(yīng)折扣的優(yōu)惠(特價(jià)商品除外)。各銀行和銀聯(lián)各自為戰(zhàn),分頭發(fā)展,導(dǎo)致力量上的分散和資源上的浪費(fèi),難以形成整體合力協(xié)調(diào)統(tǒng)一行動,也給持卡人了解查詢特惠商戶帶來不便。

    (二)銀行(聯(lián))發(fā)展加盟特惠商戶力度不足,覆蓋率低。與強(qiáng)力營銷下銀行卡、POS機(jī)商戶的快速發(fā)展相比,銀行(聯(lián))對發(fā)展加盟特惠商戶力度明顯不足。如銀聯(lián)公司在人員少(如某地級城市只有3名工作人員)的情況下,忙于POS機(jī)的營銷和維護(hù),無力拓展特惠商戶。從區(qū)域分布看,隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度由沿海到內(nèi)陸、城市由大到小呈現(xiàn)遞減規(guī)律,加盟特惠商戶主要集中在沿海發(fā)達(dá)地區(qū)、大中城市,欠發(fā)達(dá)內(nèi)陸地區(qū)較少,縣城及農(nóng)村地區(qū)基本上沒有。加盟商戶雖涵蓋“衣、食、住、行、游、購、娛”各方面,但以品牌專店、賓館酒樓、高檔娛樂業(yè)居多,大眾消費(fèi)頻繁的平價(jià)超市、商場、書店較少。

    (三)商戶與銀行(聯(lián))難以建立合作關(guān)系,加盟積極性不高。一是商戶對加盟的認(rèn)識存在偏差,更傾向于自己發(fā)行會員卡。商戶認(rèn)識不到加盟銀行(聯(lián))特惠商戶可以提升知名度和形象,相反認(rèn)為加盟后是在做大眾宣傳,很難突出自己和吸引顧客,更愿意自己發(fā)行會員卡穩(wěn)定客戶群。二是開辦初期難以產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng),不能為加盟商戶帶來銷量增加的切實(shí)利益。部分商戶加盟后業(yè)務(wù)量并沒有因此增加,相反還增加了刷卡消費(fèi)的手續(xù)費(fèi)等支出,感覺“得不償失”不愿意續(xù)簽合約退出聯(lián)盟。三是銀行(聯(lián))與商戶就折扣范圍比率等難以協(xié)商一致,與商戶會員卡折扣標(biāo)準(zhǔn)不一致,容易引發(fā)商務(wù)糾紛。銀行(聯(lián))與商戶一般就折扣范圍比率等內(nèi)容在結(jié)盟簽約時(shí)協(xié)調(diào)確定,但與商戶會員卡折扣標(biāo)準(zhǔn)不盡一致,且經(jīng)常遇到商戶舉行促銷活動降低折扣比率的情況,尤其是百貨商場和季節(jié)性商品銷售,出現(xiàn)促銷折扣價(jià)低于協(xié)議折扣價(jià),持銀行卡消費(fèi)折扣優(yōu)惠低于持商戶會員卡折扣優(yōu)惠的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生,使銀行卡客戶感覺尊榮地位受辱,引發(fā)不滿和投訴商戶、銀行(聯(lián))的商務(wù)糾紛。

    (四)客戶對銀行卡特惠商戶服務(wù)認(rèn)知度低,關(guān)系不穩(wěn)固。客戶刷卡消費(fèi)便可享受折扣優(yōu)惠,對銀行(聯(lián))推出這項(xiàng)服務(wù)特別歡迎,但“天上掉餡餅”的好事卻難碰上。一是宣傳營銷不夠,客戶認(rèn)知度低。銀行(聯(lián))和商戶在客戶申辦銀行卡、柜面服務(wù)、營銷活動、付款消費(fèi)中較少宣傳銀行卡特惠商戶服務(wù)功能。除少數(shù)商務(wù)精英和有過受惠經(jīng)歷的客戶知道刷銀行可享受商戶折扣優(yōu)惠外,多數(shù)銀行卡持有人不知道特惠商戶服務(wù)功能。二是客戶范圍過窄,人為限制發(fā)展空間。商業(yè)銀行只對信用卡甚至VIP卡持有人提供特惠商戶服務(wù),基本上不對借記卡(除非特別說明)提供。目前我國信用卡發(fā)行量1.63億張,真正使用的只有幾千萬人,而將廣大普通銀行卡客戶排除在外。三是特惠商戶變動頻繁,客戶難以掌握。銀行(聯(lián))與特惠商戶的合同期限一般為一年,到期后若不續(xù)簽,則自動解除合作關(guān)系。由于商戶加盟意愿不強(qiáng),很多抱著試一試的態(tài)度加盟,導(dǎo)致合作關(guān)系不穩(wěn)固,變動較為頻繁,客戶難以及時(shí)掌握。四是主動尋找特惠商戶享受折扣優(yōu)惠服務(wù)的少,偶然碰巧接受服務(wù)的多,難以成為忠實(shí)穩(wěn)固的客戶群。

    二、發(fā)展銀行卡特惠商戶服務(wù)大有市場前景廣闊

    銀行卡和商務(wù)會員卡就象一對“孿生兄弟”,在購物消費(fèi)時(shí)分別負(fù)責(zé)付款和打折優(yōu)惠,讓人們過上瀟灑“卡族”生活的同時(shí),也帶來“卡多為患”、充塞錢包的煩惱。

    青島理工大學(xué)學(xué)生聶名勇開發(fā)“通用會員卡”銳意創(chuàng)業(yè),被評為“中國大學(xué)生自強(qiáng)之星”,不僅自己去年帶著100萬元畢業(yè),眼下盈利已達(dá)300多萬元,而且在青島乃至全國引起了巨大反響,更引發(fā)了各界對聯(lián)盟營銷的研究和熱崇。在全國大力推廣銀行卡特惠商戶服務(wù),為各式各樣、雜亂無章的銀行卡、商務(wù)會員卡“大瘦身”,在銀行卡中融合眾多聯(lián)盟商戶的會員優(yōu)惠折扣等功能,以“全國通用會員卡”,提供普惠式增值服務(wù),大有市場發(fā)展前景。

    發(fā)展銀行卡特惠商戶服務(wù)具有以下三大優(yōu)勢。一是客戶優(yōu)勢。截止今年6月末,我國已累計(jì)發(fā)行銀行卡逾19.8億張,人均持卡量1.49張,這是一個(gè)異常龐大的群體,基本囊括所有有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)行為和消費(fèi)能力的人,對商戶尤其全國各地連鎖經(jīng)營的商戶極具吸引力,與單個(gè)城市發(fā)展“通用會員卡”可謂天壤之別。二是便捷優(yōu)勢?？蛻糁灰钟秀y行卡,便自動成為所有加盟商戶的會員,無須申請或先行限額以上消費(fèi),首次消費(fèi)便可享受折扣優(yōu)惠。三是品牌優(yōu)勢。加盟商戶借助銀聯(lián)和各銀行優(yōu)惠商戶網(wǎng)絡(luò)及宣傳平臺提升公司聲譽(yù)和知名度、展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    發(fā)展銀行卡特惠商戶服務(wù)對銀行(聯(lián))、商戶、客戶三方可以說是互利共贏、“一舉三得”。對廣大銀行卡客戶而言,無須辦理、保管各式各樣的會員卡,便可在刷卡消費(fèi)時(shí)享受會員尊榮、打折優(yōu)惠等增值服務(wù);對銀聯(lián)公司和銀行而言,可大力發(fā)展銀行卡和加盟商戶,推動銀行卡、POS機(jī)使用減少現(xiàn)金結(jié)算,增加手續(xù)費(fèi)收入;對加盟商戶而言,無需自己再制作發(fā)行會員卡,吸引和留住眾多銀行卡客戶增加業(yè)務(wù)量,提高市場份額和競爭能力。

    三、大力發(fā)展銀行卡特惠商戶服務(wù)

    (一)銀聯(lián)和商業(yè)銀行協(xié)手共進(jìn),統(tǒng)一行動整體推進(jìn)。建議由各商業(yè)銀行和中國銀聯(lián)分頭發(fā)展為統(tǒng)一行動,即統(tǒng)一為銀聯(lián)卡特惠商戶服務(wù),加盟商戶為所有標(biāo)準(zhǔn)銀聯(lián)卡持有人提供折扣優(yōu)惠等增值服務(wù),形成整體合力,擴(kuò)大受惠面。人民銀行將之作為金融服務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容,制定發(fā)展規(guī)劃和方案措施,妥善處理各方利益關(guān)系,協(xié)調(diào)銀聯(lián)和各商業(yè)銀行合理分工、密切協(xié)作、整體推進(jìn)。銀聯(lián)在充分調(diào)研、綜合各方意見建議的基礎(chǔ)上,擬定各行業(yè)的加盟商戶合作標(biāo)準(zhǔn),商戶即可向銀聯(lián)公司申請加盟,也可向任一商業(yè)銀行申請加盟(網(wǎng)絡(luò)在線或柜臺辦理均可),商業(yè)銀行的存量特惠商戶在協(xié)商一致的前提下優(yōu)先加入。為便利客戶查找特惠商戶,登陸銀聯(lián)和各商業(yè)銀行網(wǎng)站、咨詢銀行(聯(lián))客戶服務(wù)中心、專設(shè)咨詢柜臺均可查詢最新的商戶信息。

篇10

市場開發(fā)的成功與否是開發(fā)商與商戶雙方共同合作的程度決定的，只有雙方的充分投入，才有市場穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，這種投入應(yīng)包括信心和財(cái)力兩方面的投入。會員制招商正是專業(yè)市場制勝的創(chuàng)新招商策略。

會員制招商的基本思路是：成立會員俱樂部，制定會員俱樂部章程，明確會員的權(quán)利、義務(wù)，規(guī)定要想入市經(jīng)營，首先必須先交納會費(fèi)，申請成為會員（會費(fèi)可以退），但是，要建立一個(gè)會員考察篩選制度，會員不一定都能進(jìn)入市場，只有與項(xiàng)目市場定位相符的會員才能進(jìn)入市場進(jìn)行經(jīng)營。

這樣做有兩個(gè)目的，首先是變商戶挑選項(xiàng)目為項(xiàng)目選擇商戶，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“招商”。二是通過篩選保證了專業(yè)市場的形成，避免了招商過程中炒鋪位和與市場定位不相符的商戶進(jìn)入市場，保證市場招商的質(zhì)量。

樹立項(xiàng)目形象

樹立項(xiàng)目的市場立體形象，就是要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目選擇商戶，會員制只是一種手段，關(guān)鍵是商戶覺得項(xiàng)目有選擇的資本。形象的樹立可以采用以下幾種方式：

1、提出了“你我雙贏，共同發(fā)展”的理念

這一理念的提出符合當(dāng)前批發(fā)市場發(fā)展的趨勢，在當(dāng)前的形式下，市場與商戶之間的魚水關(guān)系更加密切，只有雙方加強(qiáng)合作，才能共同發(fā)展，在中國與世界各國的聯(lián)系越發(fā)緊密而我國的生產(chǎn)水平相對較低的形式下，離開市場，商戶就失去了發(fā)展壯大的平臺，而沒有商戶的積極參與和穩(wěn)定經(jīng)營，市場也就失去了生存的基礎(chǔ)。因此，這一理念容易引發(fā)商戶的共鳴。同時(shí)，為一系列招商推廣活動的展開設(shè)立了一條主線。緊緊把握這一主題，市場形象才會更加突出和鮮明。

2、突出項(xiàng)目的優(yōu)勢

如地段優(yōu)勢。地段優(yōu)勢是商業(yè)地產(chǎn)非常關(guān)鍵的一個(gè)因素，任何人都會對此給予高度地關(guān)注。如硬件設(shè)施。中庭采光，扶梯，貨梯，電子監(jiān)控系統(tǒng)，全自動消防噴淋系統(tǒng)等等。通過完善的設(shè)施，讓商戶對未來的市場形象充滿期待，產(chǎn)生良好的心理預(yù)期。

3、成立專業(yè)化的物業(yè)公司

設(shè)立商務(wù)中心、保潔中心、投訴中心、交易中心、安保中心等對市場進(jìn)行全方位的管理與服務(wù)，保證市場的良性運(yùn)行和發(fā)展。做到市場硬件設(shè)施和軟件服務(wù)同步提升，轉(zhuǎn)變目前重開發(fā)輕管理的局面。

會員制招商實(shí)施

圍繞“你我雙贏，共同發(fā)展”這一理念，通過會員制形式下組織的各項(xiàng)推廣活動實(shí)現(xiàn)對目標(biāo)群體的選擇和項(xiàng)目形象的提升，造成一種“勢”，最終激發(fā)起目標(biāo)客戶對招商方案中租金水平的認(rèn)同，從而順利實(shí)現(xiàn)招商。

1、引入會員制的介紹，使市場商戶對此有個(gè)初步了解，重點(diǎn)對目標(biāo)商戶派發(fā)“POP”宣傳單。之后舉行隆重的現(xiàn)場申請入會，發(fā)放會員卡的活動，期間將整合起來的項(xiàng)目的優(yōu)勢進(jìn)行強(qiáng)勢宣傳。引起市場商戶的廣泛關(guān)注。

2、對會員逐一進(jìn)行回訪，詳細(xì)調(diào)查會員的經(jīng)營情況和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

3、開展各項(xiàng)強(qiáng)化經(jīng)營理念和提升市場形象的活動，提高市場美譽(yù)度和目標(biāo)客戶對項(xiàng)目的認(rèn)知度以及對會員制招商模式的深刻理解?？梢允牵?/p>

①組織會員到著名的專業(yè)市場進(jìn)行商務(wù)考察，參觀市場，與當(dāng)?shù)氐膹S商交流等，使廣大會員更深刻地認(rèn)同項(xiàng)目的開發(fā)理念，增進(jìn)市場與廣大會員之間地了解，拉近了彼此的距離，闊寬了大家的視野，項(xiàng)目形象也得到了迅速提升。