導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇公司文化宣傳方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、指導(dǎo)思想

以貫徹落實(shí)黨的十精神為指導(dǎo)，以省、州、市重要會(huì)議精神為主線，大力弘揚(yáng)精神，切實(shí)提高宣傳思想文化工作服務(wù)大服、服務(wù)基層、服務(wù)群眾水平，為把建設(shè)成為具有鮮明民族特色的生態(tài)口岸城市提供思想輿論支持和精神動(dòng)力。

二、加強(qiáng)思想理論建設(shè)，筑牢干部職工思想基礎(chǔ)

1、以領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，結(jié)合我市和我局實(shí)際，及時(shí)制定并下發(fā)學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)材料。深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十精神，積極開展中國(guó)特色社會(huì)主義宣傳教育和中國(guó)夢(mèng)教育。積極組織干部職工學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新型理論，不斷增強(qiáng)干部職工的道路自信、理論自信、制度自信。同時(shí)，圍繞市委、市政府中心工作，結(jié)合本局工作實(shí)際，認(rèn)真做好理論研究，為推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供理理論依據(jù)。

三、加強(qiáng)輿論宣傳，營(yíng)造良好發(fā)展氛圍

2、做好主題宣傳。充分發(fā)揮廣播、電視、新聞、網(wǎng)絡(luò)等信息傳播途徑，大力宣傳十精神，宣傳十七大以來(lái)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得的成就，宣傳市委全委會(huì)精神所采取的新舉措及取得的新成就，認(rèn)真做好“精神”的宣傳。

3、做好典型宣傳。結(jié)合“大走訪”、“創(chuàng)業(yè)先鋒評(píng)選”、“我推薦、我評(píng)議身邊的好人”等活動(dòng)，激發(fā)干部職工學(xué)習(xí)先進(jìn)積極性和主動(dòng)性。

四、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高職工文明程度

4、切實(shí)加強(qiáng)公民思想道德建設(shè)。扎實(shí)開展社會(huì)主義核心價(jià)值體系學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，以“四講四做”、“我推薦、我評(píng)議身邊好人”、“三講一樹”等活動(dòng)為載體，不斷推進(jìn)職工思想道德建設(shè)。

5、廣泛開展志愿服務(wù)活動(dòng)。建立健全我局志愿服務(wù)體系。圍繞“江冰雪節(jié)”、“江文化旅游節(jié)”等重大節(jié)慶活動(dòng)，積極開展志愿服務(wù)活動(dòng)。

篇2

[關(guān)鍵字]

對(duì)于徐頌雅同學(xué)撰寫的《誠(chéng)信廣告公司創(chuàng)業(yè)企劃書》設(shè)計(jì)方案，本人經(jīng)過(guò)仔細(xì)地閱讀和思考后，自身覺(jué)得受益非淺。不僅內(nèi)容廣泛詳實(shí)，而且很有實(shí)際意義。應(yīng)該說(shuō)，這些在文章的論述過(guò)程中得到了充分展現(xiàn)。為此本人首先從以下五個(gè)方面對(duì)設(shè)計(jì)方案從整體上加以分析、論證和評(píng)價(jià)。

一、設(shè)計(jì)方案的真實(shí)性，全國(guó)公務(wù)員共同天地

作者為了撰寫該設(shè)計(jì)方案，在專業(yè)調(diào)查過(guò)程中深入實(shí)際進(jìn)行資料收集和調(diào)查研究活動(dòng)，不僅對(duì)張家港市廣告業(yè)的基本情況有了初步的了解，而且由于對(duì)一些具有較高知名度的廣告公司，如形象廣告公司等的經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷策劃、人員管理等展開了富有針對(duì)性的調(diào)查，為作者撰寫該設(shè)計(jì)方案打下了良好的寫作基礎(chǔ)，也為誠(chéng)信廣告公司的創(chuàng)立奠定了思想基礎(chǔ)。

二、設(shè)計(jì)方案的可行性

隨著張家港市基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善和投資環(huán)境的不斷優(yōu)化，尤其是外資企業(yè)和民營(yíng)經(jīng)濟(jì)數(shù)量的不斷增加，其經(jīng)濟(jì)效益也在穩(wěn)步提高，為廣告業(yè)的發(fā)展提供廣闊的發(fā)展前景，既存在機(jī)遇又存在挑戰(zhàn)。作者在背景介紹的過(guò)程中提到“張家港市眾多企業(yè)為了開拓市場(chǎng)、提高品牌的知名度，廣告宣傳的投入也在不斷的增加”，“在張家港市廣告業(yè)的稅金一般在5.55%”，這些文字和數(shù)據(jù)都充分證明了“誠(chéng)信廣告公司”創(chuàng)辦的可行性。

三、設(shè)計(jì)方案的全面性

文章的內(nèi)容具體詳細(xì)，層次分明。主要是從以下五個(gè)方面展開論述的：1、創(chuàng)立誠(chéng)信廣告公司的背景；2、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)宗旨；3、開辦過(guò)程中的具體要求；4、經(jīng)營(yíng)管理中要注意的事項(xiàng)；5、市場(chǎng)前景分析。其中第3個(gè)方面是作者詳細(xì)論證的，具體又包括以下環(huán)節(jié)：1、投資情況胳、人員設(shè)置及職責(zé)要求；3、成本收益分析；4、經(jīng)營(yíng)范圍及服務(wù)內(nèi)容；5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。從以上內(nèi)容可以看出該篇設(shè)計(jì)方案涉及的內(nèi)容十分全面。

四、設(shè)計(jì)方案的理論性

1、文章在論述誠(chéng)信廣告公司的經(jīng)營(yíng)理念——?jiǎng)?chuàng)造品牌價(jià)值和服務(wù)宗旨——專業(yè)服務(wù)，品質(zhì)保證兩論點(diǎn)時(shí)，所提及的公司文化觀、廣告職業(yè)觀、專業(yè)技術(shù)觀、客戶服務(wù)觀和品牌效益觀，這些富有理論性的闡述，使大家充分認(rèn)識(shí)到兩論點(diǎn)的深刻內(nèi)涵。

2、文章中關(guān)于成本收益分析，大量使用了統(tǒng)計(jì)表，使闡述的內(nèi)容條理化、規(guī)范化，也使我們輕易就理解了作者要說(shuō)明的問(wèn)題。

3、公司名稱中所包含的“誠(chéng)信”兩字，是當(dāng)今社會(huì)每個(gè)企業(yè)成功的基礎(chǔ)。作者為了達(dá)到這一目的，在文章的闡述中提及“人員管理”、“業(yè)務(wù)管理”和“財(cái)務(wù)管理”，實(shí)際上，這，全國(guó)公務(wù)員共同天地部分理論的闡述，就是想達(dá)到通過(guò)關(guān)注以上環(huán)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)“誠(chéng)信”。

五、設(shè)計(jì)方案的創(chuàng)新性

1、該設(shè)計(jì)方案在論述過(guò)程中，合理引用法國(guó)廣告評(píng)論家貝爾•格蘭——我們呼吸的空氣由氧氣、氮?dú)夂蛷V告組成——和公司文化觀時(shí)IBM前董事長(zhǎng)ThomasWatson和臺(tái)灣奧美總經(jīng)理莊淑芬女士的兩段話，既體現(xiàn)了論證中引用的創(chuàng)新——恰到好處，又使文章論點(diǎn)得到了升華。

2、文章在闡述“把‘公司發(fā)展’和‘個(gè)人生涯’相結(jié)合，提倡溝通協(xié)作，共享榮耀”觀點(diǎn)時(shí)，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工加強(qiáng)培訓(xùn)與交流，使我們認(rèn)識(shí)到“誠(chéng)信廣告公司”的人本管理，重視人的價(jià)值，提高員工的工作積極性和挖掘潛力，是公司體制的創(chuàng)新。

篇3

如今，公司即將迎來(lái)自己十一周年的店慶，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈變幻不定的餐飲市場(chǎng)，作為新派魯菜的代表如何來(lái)籌劃十一周年店慶呢？一、前言

中國(guó)辛勤的勞動(dòng)人民，在數(shù)千年的飲食文化的探索和發(fā)展中，逐漸形成了風(fēng)格各異的粵、魯、湘、川等各大菜系和具有屬地風(fēng)味的特色小吃。魯菜是中國(guó)北方第一大菜系，歷史悠久，影響廣泛，是中國(guó)飲食文化的重要組成部分，傳統(tǒng)魯菜以其味咸、鮮、脆嫩、風(fēng)味獨(dú)特、制作精細(xì)享譽(yù)國(guó)內(nèi)外。在川粵菜系大舉北上和東北特色菜蜂擁入關(guān)時(shí)，魯菜式微，鋒芒內(nèi)斂。值當(dāng)此時(shí)，XXX魚館在市場(chǎng)搏殺中脫穎而出，成為新派魯菜的代表之一。

當(dāng)今的餐飲行業(yè)，發(fā)展趨勢(shì)可概括為：發(fā)展十分迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)不斷繁榮。然而，繁榮的同時(shí)意味著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，每天總有一些餐飲店鋪倒下去，又有更多的餐飲店鋪站起來(lái)，但總有少數(shù)幾家在大浪淘沙中站穩(wěn)腳跟并不斷發(fā)展壯大。近年來(lái)，作為新派魯菜代表的微山湖魚館一直屹立在餐飲界的潮頭，“XXX全魚宴”成為響當(dāng)當(dāng)?shù)恼信?。二、市?chǎng)/企業(yè)分析

濟(jì)南的餐飲市場(chǎng)同樣存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)，自生自產(chǎn)的賓館、酒店林林總總，外來(lái)的菜系如譚魚頭、火鍋城、姜仔鴨、燒餓仔等連鎖加盟店在濟(jì)南均有分布，爭(zhēng)奪著濟(jì)南有限的餐飲資源，沖擊著食客的味覺(jué)、視覺(jué)。

一個(gè)酒店要獲得成功，必須具備以下基本條件：

一、擁有自己的特色；

二、全面的質(zhì)量管理；

三、足夠的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)資金；

四、創(chuàng)新，不斷推陳出新。這些條件缺一不可，否則，就如曇花一現(xiàn)。這也是許多酒店、餐館風(fēng)光開業(yè)又迅速消失的原因所在。

近

五、六年來(lái)，公司通過(guò)自身繁殖、管理輸出、品牌輸出等方式在餐飲界大展身手，同時(shí)又在不斷的積累著雄厚的管理、技術(shù)、資本。而作為魯西南代表的“XXX全魚宴”既可以看到傳統(tǒng)魯菜的精當(dāng)和細(xì)膩，又有孔府菜的豪華與高貴，更能感受到微山湖氣息的清新與曼妙。三、營(yíng)銷策劃

餐飲服務(wù)的目的是讓顧客滿意，只有顧客滿意了，酒店才能獲得利潤(rùn)；要做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，離不開企業(yè)內(nèi)部員工的努力；內(nèi)部員工營(yíng)銷的成功又以全面的質(zhì)量管理、有效的激勵(lì)機(jī)制和良好的企業(yè)文化氛圍為基礎(chǔ)。

在這恰逢十一周年店慶和圣誕節(jié)到來(lái)，借此時(shí)機(jī)，我們以顧客滿意營(yíng)銷、內(nèi)部員工營(yíng)銷和文化營(yíng)銷三者相結(jié)合，作為本次店慶活動(dòng)的重點(diǎn)進(jìn)行。以濟(jì)南市五個(gè)店為例：一、本次店慶活動(dòng)目的：增加公司的品牌影響力，提升公司的知名度和美譽(yù)度；提升公司形象，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；加強(qiáng)公司員工的企業(yè)忠誠(chéng)度和向心力；提高全員服務(wù)意識(shí)、工作積極性；展現(xiàn)公司文化底蘊(yùn)，進(jìn)一步提升集團(tuán)公司的企業(yè)文化；提升公司銷售額，增加利潤(rùn)；為2004年更好的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。三、地點(diǎn)：濟(jì)南市五個(gè)店四、參與人員：公司所有員工、前來(lái)就餐的顧客等五、營(yíng)銷主題：顧客滿意、員工滿意、管理提升、文化創(chuàng)新四、具

體方案策劃一、SP方案

1、“微笑服務(wù)”。在店慶期間，所有員工一律微笑服務(wù)，細(xì)致耐心，讓顧客乘興而來(lái)，滿意而歸，提高顧客的感覺(jué)消費(fèi)價(jià)值。

策劃如下：2、特價(jià)。①每日推出一款特價(jià)菜，每日不重樣。③打折，這是一個(gè)迅速提高銷售額的法寶，建議適當(dāng)打折刺激消費(fèi)。

3、禮品、抽獎(jiǎng)。有計(jì)劃發(fā)放公司店慶紀(jì)念品、小禮物，增強(qiáng)與客人親近感，擴(kuò)大宣傳面。公司統(tǒng)一印制部分店慶紀(jì)念品要求小而實(shí)用、漂亮大方，如帶有店慶標(biāo)志的簽字筆、氣球、打火機(jī)、帽子等，按桌發(fā)放。

抽獎(jiǎng)方案：主題——“品全魚宴、中大獎(jiǎng)、游微山湖”

二、內(nèi)部營(yíng)銷方案

內(nèi)部營(yíng)銷是一項(xiàng)管理戰(zhàn)略，核心是發(fā)展員工的顧客意識(shí)，在把產(chǎn)品和服務(wù)推向外部市場(chǎng)前，先對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行營(yíng)銷。這就要員工與員工、員工與企業(yè)之間雙向溝通、共享信息，利用有效的激勵(lì)手段。

1、在全體員工內(nèi)部加強(qiáng)溫情管理，要求每一位員工將所面對(duì)的其它員工視為自己的顧客，像對(duì)待顧客一樣進(jìn)行服務(wù)。并在以后的工作中，將內(nèi)部員工營(yíng)銷固定下來(lái)。

2、征文比賽。

內(nèi)部員工征文：“我的選擇——XXX魚館”

要求：1)、題材圍繞微山湖魚館所發(fā)生的事情，可以是工作經(jīng)歷、感想、看法、寄語(yǔ)等。

2)、體裁不限。散文、雜文、記敘文、議論文、詩(shī)歌皆可。希望全體員工積極投稿。本次征文活動(dòng)將評(píng)出一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)金200元；二等獎(jiǎng)2名，獎(jiǎng)金100元；三等獎(jiǎng)5名，獎(jiǎng)金50元。并進(jìn)行集中展出。

3、成本節(jié)約比賽。

通過(guò)系列活動(dòng)，對(duì)內(nèi)部員工再教育，提高其的積極性。三、產(chǎn)品營(yíng)銷方案

2、綠色家宴。隨著生活水平的提高，人們飲食已經(jīng)不僅僅是為了解決溫飽，而是吃“綠色”，吃“健康”。綠色家宴的推出，無(wú)疑會(huì)受到消費(fèi)者的青睞。在原材料使用上，力推生鮮類綠色食品；烹飪方式上結(jié)合現(xiàn)代人的消費(fèi)時(shí)尚，使菜肴風(fēng)味化、營(yíng)養(yǎng)化；在家宴的菜譜上，注重菜肴的營(yíng)養(yǎng)搭配，平衡膳食，滿足人們的健康要求。強(qiáng)烈建議廚房部推出。

四、文化營(yíng)銷方案

1、借店慶11周年之機(jī)，向消費(fèi)者宣傳公司的企業(yè)文化，增強(qiáng)公司在目標(biāo)消費(fèi)者中的影響力。2、店堂現(xiàn)場(chǎng)氣氛，包括燈光、音響、海報(bào)、POP等。五、廣告營(yíng)銷方案

在信息發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，媒體無(wú)疑是吸引大眾眼球的媒介。酒店根據(jù)不同媒體有不同媒體受眾的特點(diǎn)，合理進(jìn)行自己的市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶的定位，合理的選擇媒體投放廣告，不可片面追求覆蓋率，造成廣告的浪費(fèi)。

作為公司本次店慶來(lái)說(shuō)，一般選擇媒體有

《齊魯晚報(bào)》一欄1500元左右，《濟(jì)南時(shí)報(bào)》一欄600元左右，電視可以上5秒、15秒廣告，其次還可以在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳費(fèi)用優(yōu)惠。

硬廣告和軟廣告相結(jié)合，軟硬兼施，以取得更好的效果。具體可為：店慶前兩天一次，13日一次，18日一次。利用媒體整合，實(shí)現(xiàn)小投入，大產(chǎn)出。五、店慶現(xiàn)場(chǎng)布置一、所用媒介：

氫氣球、條幅、公司吉祥物、大型宣傳海報(bào)、宣傳單、展板、POP各種張貼畫、禮儀小姐、紀(jì)念品等二、店慶時(shí)酒店外觀：

氫氣球帶著條幅在空中飄飄欲飛；吉祥物熱情向你招手；樓體外打出“11周年店慶”醒目標(biāo)和優(yōu)惠項(xiàng)目的大條幅，以及供應(yīng)商的祝賀單位的條幅；進(jìn)門處設(shè)置一個(gè)高精度噴繪的店慶告示牌；禮儀小姐發(fā)放公司店慶紀(jì)念品；整體呈現(xiàn)出一種喜氣洋洋的氣氛。營(yíng)造出簡(jiǎn)潔又有品位的節(jié)日氛圍，消費(fèi)者從門前一過(guò)，就會(huì)被這種氣氛所吸引。三、店內(nèi)景觀：

服務(wù)員穿戴整齊，面帶微笑，熱情洋溢；總臺(tái)服務(wù)細(xì)致耐心；地面光可鑒人；桌椅一塵不染；公司各種宣傳資料隨手覽閱；燈光明亮柔和；音樂(lè)如高山流水；綠色盆景賞心悅目；顧客從進(jìn)店時(shí)刻起，即能享受到一流的服務(wù)和視、聽、觸、嗅覺(jué)的全方位感官享受。進(jìn)餐完畢，還可以參與抽獎(jiǎng)，并贈(zèng)送紀(jì)念品。

讓顧客自始至終享受到XXX魚館一流的服務(wù)，留下美好的記憶。六、費(fèi)用預(yù)算

氫氣球1500元

紀(jì)念品1000元

條幅200元宣傳資料海報(bào)500元

微山湖一日游2200元

內(nèi)部競(jìng)賽1650元;

廣告費(fèi)用10000元

合計(jì)17050元七、效果分析一、宣傳造勢(shì)，五店聯(lián)合店慶，氣勢(shì)宏大，讓消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的記憶感，引起良好的口碑宣傳，提高公司的知名度和美譽(yù)度。二、店內(nèi)外造型富有人情味，服務(wù)周到，能提升目標(biāo)消費(fèi)者的本企業(yè)忠誠(chéng)度。三、通過(guò)服務(wù)比賽、征文比賽、成本節(jié)約比賽，能極大的增強(qiáng)本公司員工的企業(yè)歸屬感和向心力，提高工作積極性

篇4

論文摘要：在全球范圍內(nèi)，并購(gòu)已經(jīng)成為企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、增強(qiáng)實(shí)力、提高效率的重要手段。但是，大部分企業(yè)并購(gòu)后未能實(shí)現(xiàn)期望價(jià)值。當(dāng)今世界上70％的并購(gòu)后企業(yè)未能實(shí)現(xiàn)期望的商業(yè)價(jià)值，7O％失敗源于并購(gòu)后的整合過(guò)程。企業(yè)并購(gòu)后整合難，但最難的莫過(guò)于企業(yè)文化的整合，所以研究企業(yè)并購(gòu)中的文化沖突和文化整合問(wèn)題已經(jīng)成為一個(gè)重要的熱點(diǎn)話題。

一、企業(yè)文化及其功能

（一）企業(yè)文化的定義

企業(yè)文化，或稱組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。

(二)企業(yè)文化的功能

1．企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能。所謂導(dǎo)向功能就是通過(guò)它對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和職工起引導(dǎo)作用。企業(yè)文化的導(dǎo)向功能主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

(1)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀念的指導(dǎo)；，

(2)企業(yè)目標(biāo)的指引。

2．企業(yè)文化的約束功能。企業(yè)文化的約束功能主要是通過(guò)完善管理制度和道德規(guī)范來(lái)實(shí)現(xiàn)。

(1)有效規(guī)章制度的約束；

(2)道德規(guī)范的約束。

3．企業(yè)文化的凝聚功能。企業(yè)文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業(yè)中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互信任的和睦氣氛，強(qiáng)化了團(tuán)體意識(shí)，使企業(yè)職工之問(wèn)形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。

4．企業(yè)文化的激勵(lì)功能。共同的價(jià)值觀念使每個(gè)職工都感到自己存在和行為的價(jià)值，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強(qiáng)大的激勵(lì)。另外，企業(yè)精神和企業(yè)形象對(duì)企業(yè)職工有著極大的鼓舞作用，特別是企業(yè)文化建設(shè)取得成功，在社會(huì)上產(chǎn)生影響時(shí)，企業(yè)職工會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感，他們會(huì)加倍努力，用自己的實(shí)際行動(dòng)去維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)和形象。

5．調(diào)適功能。調(diào)適就是調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)各部門之間、職工之間，由于各種原因難免會(huì)產(chǎn)生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進(jìn)行自我調(diào)節(jié)；企業(yè)與環(huán)境、與顧客、與企業(yè)、與國(guó)家、與社會(huì)之間都會(huì)存在不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)之處，這也需要進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)道德規(guī)范使經(jīng)營(yíng)者和普通員工能科學(xué)地處理這些矛盾，自覺(jué)地約束自己。

二、企業(yè)并購(gòu)中的文化沖突

在企業(yè)的并購(gòu)中，一些人認(rèn)為，企業(yè)文化是很虛的東西、是軟性化的不屬于并購(gòu)中應(yīng)考慮的因素。還有些人認(rèn)為，只要硬件完成了合并，軟件問(wèn)題自然就容易解決，企業(yè)文化自然而然就會(huì)融合到一起。顯然，這是對(duì)兼并后文化融合意義認(rèn)識(shí)不夠，事實(shí)也證明，有些企業(yè)雖然實(shí)現(xiàn)了兼并，對(duì)資產(chǎn)、債務(wù)、組織、技術(shù)、員工、產(chǎn)品等進(jìn)行了一系列的重組，但是仍然沒(méi)有產(chǎn)生1+1>2的效果。根據(jù)總部位于紐約，成立于1916年的世界著名商業(yè)論壇機(jī)構(gòu)ConferenceBoard最近對(duì)財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中的147位CEO和負(fù)責(zé)并購(gòu)的副總的調(diào)查，90％的調(diào)查者認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)并購(gòu)后的成功，文化因素至少和財(cái)務(wù)因素一樣重要。并購(gòu)后企業(yè)能否化解文化沖突，達(dá)到協(xié)同效應(yīng)是決定并購(gòu)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要因素。

文化沖突是并購(gòu)中不可避免的文化現(xiàn)象?；萜展究偛么笮l(wèi)·帕克在《德普方略》一書中指出：“許多公司的失敗是因?yàn)橄涣迹丘囸I。雖然并購(gòu)對(duì)擴(kuò)展公司的技術(shù)和快速打人新市場(chǎng)，常常是具有較顯著的作用，但是并購(gòu)并非沒(méi)有自己的問(wèn)題。主要的問(wèn)題是難以融合兩種文化、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和管理風(fēng)格。被并購(gòu)公司的管理人員很難放棄其獨(dú)立性，這是可以理解的，我們?cè)谶@方面所化的時(shí)間和精力比預(yù)料的多?！?/p>

從企業(yè)文化本身的特點(diǎn)及屬性來(lái)說(shuō)，在企業(yè)并購(gòu)中所引發(fā)的文化沖突，主要來(lái)自于以下四個(gè)方面的差異：

(一)價(jià)值觀的沖突

每個(gè)企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中，都會(huì)形成自己獨(dú)特的價(jià)值體系、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和企業(yè)精神。這些基礎(chǔ)的價(jià)值觀念在以往的企業(yè)社會(huì)實(shí)踐中，一方面保證了該企業(yè)能動(dòng)地適應(yīng)外部環(huán)境，維持基本社會(huì)文化的協(xié)調(diào)發(fā)展；另一方面也統(tǒng)一了企業(yè)內(nèi)部成員的思想意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)在價(jià)值理念和行為方式上的一體化。由于其被廣泛傳播和反復(fù)實(shí)踐而在員工思想中強(qiáng)化起來(lái)，有的甚至轉(zhuǎn)化為常規(guī)和慣例。當(dāng)企業(yè)發(fā)生購(gòu)并行為時(shí)，由于企業(yè)文化具有的剛性和連續(xù)性特點(diǎn)，很難把原企業(yè)的價(jià)值觀統(tǒng)一于新組織的價(jià)值體系中。特別是一個(gè)企業(yè)的主導(dǎo)價(jià)值觀被一種新的價(jià)值觀取代時(shí)，原企業(yè)成員就會(huì)產(chǎn)生潛意識(shí)的抵觸情緒和消極行為。即使購(gòu)并雙方進(jìn)行價(jià)值觀的融合，也有可能引發(fā)價(jià)值觀的沖突。因此，只要有企業(yè)購(gòu)并行為發(fā)生，就會(huì)有價(jià)值觀沖突的存在，也就需要企業(yè)進(jìn)行組織間的文化融合。

(二)行為規(guī)則差異

沖突原企業(yè)在處理外部適應(yīng)性和內(nèi)部一體化問(wèn)題時(shí)，已逐漸摸索出一套適合本組織的行為規(guī)則，這些行為規(guī)則包括：企業(yè)內(nèi)部的文化網(wǎng)、規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲措施和組織結(jié)構(gòu)等。當(dāng)購(gòu)并行為發(fā)生時(shí)，企業(yè)的原有使命會(huì)被改變或被加強(qiáng)，所以作為保障組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為規(guī)則也需要重新設(shè)計(jì)。特別是購(gòu)并企業(yè)在行為規(guī)則上差異較大時(shí)，更需要詳細(xì)分析。首先，文化影響和傳播信息的范圍擴(kuò)大了，應(yīng)從兩個(gè)基本點(diǎn)或兩個(gè)基本點(diǎn)以上的企業(yè)角度實(shí)現(xiàn)有效的溝通；其次，要進(jìn)行內(nèi)部人員的調(diào)整，從新組織總體上把人力資源配置到更有效的位置；最后，內(nèi)部的規(guī)章制度也應(yīng)改變，以適應(yīng)新組織的戰(zhàn)略管理，購(gòu)并中的這些行為，打破了原組織的內(nèi)在平衡，組織間的文化沖突也就隨之產(chǎn)生。

(三)習(xí)俗、形象的沖突

并購(gòu)中的企業(yè)都有一些習(xí)俗化的因素存在，如傳統(tǒng)的禮儀、共同的生活習(xí)慣和趨于一致的道德思想等，特別是一些參與跨國(guó)購(gòu)并的企業(yè)，民族性的文化差異更大。由于習(xí)俗化因素有很深的社會(huì)文化根基，同時(shí)又貼近員工的生活，一般影響比較持久，協(xié)調(diào)難度較大。如何有效地解決習(xí)俗化要素的文化沖突，不僅對(duì)于組織內(nèi)的價(jià)值觀塑造、員工積極性調(diào)動(dòng)有重大影響，而且對(duì)于新組織總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。

(四)勞動(dòng)人事及薪酬政策方面的差異

并購(gòu)方往往是在市場(chǎng)運(yùn)作中較為成功的企業(yè)，因而其人事用工及薪酬制度等一般較被兼并方更為開放，多數(shù)表現(xiàn)為人事用工制度靈活、崗位薪酬差別大，而被兼并方人事勞資等政策往往相對(duì)保守。兼并方進(jìn)入后，為轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，提高管理和生產(chǎn)效率，保障企業(yè)高效運(yùn)行，必然要?jiǎng)?chuàng)制新的人事用工政策和薪酬模式，因而會(huì)與職工的傳統(tǒng)觀念發(fā)生碰撞，從而表現(xiàn)出人事用工及薪酬觀念方面的差異及沖突等。

三、文化整合是解決文化沖突的根本

并購(gòu)整合包括管理、業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、組織、文化等方面的整合。正反兩方面的事實(shí)表明，公司文化整合的成功與否，直接關(guān)系到并購(gòu)整合的成敗，影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。海爾集團(tuán)先后在全國(guó)并購(gòu)了l8家企業(yè)，在并購(gòu)這些企業(yè)的過(guò)程中，海爾高度重視公司文化整合的作用。第一步總是“克隆”海爾文化及管理模式，使海爾的公司文化扎下根來(lái)，使并購(gòu)企業(yè)了解、適應(yīng)直至自覺(jué)按照海爾的公司文化和管理模式思考和行動(dòng)，與海爾集團(tuán)真正融為一體。

(一)公司文化整合的含義及內(nèi)容

公司文化整合是以企業(yè)價(jià)值觀念的整合為目標(biāo)、為核心，以管理制度整合、組織整合、經(jīng)營(yíng)整合為手段的文化重整過(guò)程。它應(yīng)包含以下幾個(gè)方面：

(1)企業(yè)價(jià)值觀念的整合。公司文化是存在于企業(yè)群體內(nèi)，具有導(dǎo)向、激勵(lì)、內(nèi)聚、自控和協(xié)調(diào)能力的文化資源。它的核心價(jià)值觀念是行為的先導(dǎo)，是企業(yè)員工潛能發(fā)揮的催化劑，制約和影響著企業(yè)管理和目標(biāo)的效率和效果。由于企業(yè)價(jià)值觀的差異性，因而不同的公司文化沖突整合，更主要在于企業(yè)價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變與統(tǒng)一，員工價(jià)值觀和企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一。

(2)企業(yè)制度文化的整合。制度化作為公司文化的媒介層，起著聯(lián)系公司價(jià)值觀和管理行為、物質(zhì)文化外層的作用。它是公司文化的一個(gè)重要方面，涉及到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、工作方式、管理制度、管理模式等方面，這些都是極為敏感的問(wèn)題，影響力極大，也是公司并購(gòu)中最先變革的地方。它涉及到業(yè)務(wù)流程的變化、部門職責(zé)的重新制訂、對(duì)員工工作內(nèi)容的重新界定、對(duì)員工工作質(zhì)量的要求，等等。在這當(dāng)中，管理制度的建立最為重要，特別是員工考核制度和公司薪酬標(biāo)準(zhǔn)的建立最具有標(biāo)志性。因?yàn)樗苯由婕暗秸麄€(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)換和員工價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的重新建立。

(3)企業(yè)物質(zhì)文化的整合。它主要涉及企業(yè)形象等有關(guān)公司最外層、最使人易感覺(jué)到的文化特質(zhì)的整合。為此，要做好并購(gòu)后新企業(yè)的輿論、形象造勢(shì)工作，提高薪企業(yè)產(chǎn)品知名度；統(tǒng)一地把好產(chǎn)品包裝、標(biāo)識(shí)、注冊(cè)等環(huán)節(jié)。企業(yè)統(tǒng)一的服裝可以使員工產(chǎn)生紀(jì)律感和歸屬感，逐步在員工思想行為上發(fā)揮影響，有益于形成統(tǒng)一的新的公司文化。

文化整合本質(zhì)上是即是一種工具、一種方法論，也是一中過(guò)程。它就是指并購(gòu)企業(yè)中的不同文化通過(guò)互相接觸、交流、吸收、滲透、融為一體，形成新的公司文化，實(shí)現(xiàn)員工對(duì)新文化的認(rèn)同與內(nèi)化，達(dá)到并購(gòu)后文化的協(xié)調(diào)配合，化解并購(gòu)雙方文化差異與沖突，塑造新的統(tǒng)一的公司文化邊界，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程。

(二)文化整合的方式

1．注入式。當(dāng)購(gòu)并雙方強(qiáng)弱分明，尤其是目標(biāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善、瀕臨破產(chǎn)時(shí)，并購(gòu)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)文化容易把優(yōu)秀文化注入目標(biāo)企業(yè)，利用優(yōu)秀文化去激活閑置的資產(chǎn)，達(dá)到企業(yè)并購(gòu)所追求的“I+1>2”的最佳績(jī)效。海爾集團(tuán)在并購(gòu)過(guò)程中提出“吃休克魚”的獨(dú)特思路，使其擴(kuò)張之路取得了極大成功。所謂休克魚，是指硬件條件很好，管理卻滯后的企業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)不善掉到了市場(chǎng)的后面，一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場(chǎng)機(jī)會(huì)就能重新站起來(lái)。

2．適應(yīng)式。有些目標(biāo)企業(yè)的文化雖然整體品質(zhì)不高，但健康、積極在其中仍居主流地位，可能在某些方面還優(yōu)于主要企業(yè)文化，在這種情況下，并購(gòu)企業(yè)可考慮采用文化適應(yīng)戰(zhàn)略，吸收目標(biāo)企業(yè)文化中合理、有效的部分，通過(guò)文化交流和溝通將異質(zhì)的、有益的因子引入到本體企業(yè)文化中。在IBM并購(gòu)—lus公司的實(shí)例中，IBM留住Lolus的原任總裁并承諾維持Lolus的自主地位，就意味著對(duì)其文化的認(rèn)同和吸納，以此留住Lolus的優(yōu)秀軟件設(shè)計(jì)人員，這是IBM實(shí)現(xiàn)并購(gòu)預(yù)期目標(biāo)的有力保證。

3．滲透式。并購(gòu)雙方企業(yè)實(shí)力相當(dāng)，企業(yè)文化雖有差異，但總體上都積極進(jìn)取，富于競(jìng)爭(zhēng)性，有較強(qiáng)凝聚力。此時(shí)，兩種優(yōu)秀文化應(yīng)互相補(bǔ)充、互相滲透，形成包含雙方文化要素的混合文化，從而創(chuàng)建更優(yōu)秀的新型企業(yè)文化。上海貝爾公司是中國(guó)郵電工業(yè)總公司、比利時(shí)阿爾卡特公司和比利時(shí)王國(guó)政府合作基金會(huì)合資建立的，從公司成立起，各方就堅(jiān)持互惠互利原則，加強(qiáng)溝通，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，逐步形成了全新的“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、為大家”的貝爾文化。

4．分隔式。這種策略適用于以下兩種情況：并購(gòu)雙方分屬不同行業(yè)，行業(yè)差異性較大；主并企業(yè)文化本身屬于多元文化，目標(biāo)企業(yè)文化有很強(qiáng)的吸引力，其成員都極力維護(hù)它，保留它，不愿接受主并企業(yè)的文化，而且這種文化也不會(huì)給并購(gòu)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)帶來(lái)負(fù)面影響。在跨國(guó)并購(gòu)過(guò)程中，由于國(guó)家間文化差異通常較大，因而這種模式應(yīng)用較為普遍。如美國(guó)通用電器公司控股日本五十鈴公司時(shí)，通用公司并沒(méi)有向五十鈴公司輸人自己的文化模式，而是采用了文化隔離的方式，這樣就很好地避免了可能的沖突。

四、文化整合過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題

(一)注重塑造企業(yè)新文化

文化整合是一個(gè)文化變遷的過(guò)程，也是一個(gè)文化再造和文化創(chuàng)新的過(guò)程。無(wú)論采取何種文化整合方式，對(duì)新成立的企業(yè)都要旗幟鮮明地構(gòu)建一個(gè)新文化。該文化要么是并購(gòu)方企業(yè)文化的移植，要么是找到雙方基因點(diǎn)后培植一種新文化。

企業(yè)新文化的培育需要一定的程序：一是改變企業(yè)文化環(huán)境，通過(guò)系統(tǒng)的企業(yè)文化宣傳，營(yíng)造企業(yè)變革的輿論氛圍，向員工傳遞企業(yè)文化變革的信息和決心，使員工感到變革的壓力，鼓勵(lì)員工接受新文化。二是全面推進(jìn)新文化，結(jié)合人力資源和組織機(jī)構(gòu)的變更，在較短的時(shí)間全面推行新的規(guī)章制度，要求員工接受新的文化準(zhǔn)則。通過(guò)系統(tǒng)的企業(yè)文化培訓(xùn)，使員工能夠完全理解和執(zhí)行新的文化準(zhǔn)則；三是持續(xù)強(qiáng)化新文化，文化變革是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，新文化的建立需要一個(gè)長(zhǎng)期的持續(xù)強(qiáng)化，通過(guò)一定的獎(jiǎng)懲措施來(lái)鞏固和維護(hù)新文化，直至員工能夠自覺(jué)地適應(yīng)新文化。

(二)鼓勵(lì)員工積極參與

企業(yè)文化是企業(yè)中全體員工所擁有的共同信念，文化整合的目標(biāo)是使新企業(yè)的全體員工形成文化歸屬與文化認(rèn)同。因此，文化整合過(guò)程中需要隨時(shí)傾聽員工的意見，甚至可以讓員工代表參與整合方案的制定。這樣既有利于選擇與企業(yè)相適應(yīng)的整合方式，也減少了企業(yè)文化整合執(zhí)行的難度。

(三)制定穩(wěn)定的人力資源政策

“衡量并購(gòu)成功與否，最重要的是看23年之后是否留住了被并購(gòu)公司的人才”，依靠并購(gòu)迅速崛起的世界網(wǎng)絡(luò)行業(yè)第一巨頭——美國(guó)思科公司的總裁錢伯斯這么認(rèn)為。并購(gòu)后被并購(gòu)企業(yè)常常出現(xiàn)人才流失現(xiàn)象。這主要是因?yàn)槟承﹩T工對(duì)未來(lái)前途缺乏安全感，而人才的大量流失等于宣告并購(gòu)的失敗。

因此留住人才、穩(wěn)定人才，從而減少因并購(gòu)而引起的人員震蕩，就成為企業(yè)并購(gòu)中文化整合管理的—個(gè)不可或缺的內(nèi)容。這就要求并購(gòu)企業(yè)在文化整合管理的過(guò)程中制定一個(gè)穩(wěn)定的人力資源政策，包括明確對(duì)人才的態(tài)度，讓被并購(gòu)企業(yè)的人才感到繼續(xù)發(fā)展機(jī)會(huì)的存在，自然愿意留任。并購(gòu)企業(yè)還應(yīng)采取實(shí)質(zhì)性的激勵(lì)措施，若有更好的任用條件，被并購(gòu)企業(yè)人才必然愿意留用。

篇5

1、物業(yè)管理費(fèi)較低

校園物業(yè)不同于商業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè)，屬于公益性的組織，帶有福利性質(zhì)，因此，物業(yè)管理費(fèi)不夠充足，另外，不完善的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式導(dǎo)致物業(yè)公司盡量壓縮物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

2、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員文化素質(zhì)較低

物業(yè)從業(yè)人員文化水平低和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)管理員工的調(diào)查，大專以上學(xué)歷人數(shù)只占5%，具備高中文化的占5%，初中文化占53%，小學(xué)文化占37%。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可看出，物業(yè)公司員工平均文化水平僅初中水平，而要從事高校的物業(yè)管理工作，則在文化層次方面是有所欠缺的。

3、物業(yè)公司企業(yè)文化與校園文化的融合是難點(diǎn)

校園是一個(gè)特殊的物業(yè)管理區(qū)域，是有著非常濃厚的人文氣息的地方，校園物業(yè)管理企業(yè)從社會(huì)上進(jìn)駐進(jìn)來(lái)，需要形成一種能融合校園文化的公司文化。湖南女子學(xué)院的物業(yè)管理在此方面雖然歷經(jīng)近6年的文化融合，但仍未達(dá)到完全融合的標(biāo)準(zhǔn)，具體表現(xiàn)在開展與學(xué)生互動(dòng)方面的活動(dòng)不夠。

4、物業(yè)管理公司在學(xué)生中的影響力有待進(jìn)一步提高

根據(jù)經(jīng)招標(biāo)確定的長(zhǎng)沙市天創(chuàng)物業(yè)管理有限責(zé)任公司與湖南女子學(xué)院后勤管理處2013年上半年的顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，對(duì)物業(yè)企業(yè)在校園的物業(yè)服務(wù)師生比較熟悉的只占60%，有一定了解的占37%，還有3%的人不清楚?？煽闯鑫飿I(yè)公司在湖南女子學(xué)院的物業(yè)服務(wù)影響力還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、現(xiàn)階段校園物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)對(duì)策

作為物業(yè)管理企業(yè)要針對(duì)高校的特點(diǎn)結(jié)合公司的管理特點(diǎn)制定科學(xué)的管理方案;準(zhǔn)確把握服務(wù)對(duì)象需求，合理制定物業(yè)管理方案;提高員工素質(zhì)，提升服務(wù)理念;建設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍;物業(yè)企業(yè)的規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理和服務(wù);創(chuàng)新工作思路，謀求企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;注重物業(yè)企業(yè)的文化建設(shè)，將企業(yè)文化和校園文化有效的結(jié)合在一起。

1、降低物業(yè)管理成本

(1)增強(qiáng)員工與師生的節(jié)約意識(shí):在高校中，學(xué)生的素質(zhì)的提高是在生活細(xì)節(jié)中不斷提升的，學(xué)生也是容易改變的一個(gè)群體，只要是不斷灌輸好的教育，學(xué)生的素質(zhì)會(huì)不斷提升，那么在節(jié)約意識(shí)方面，物業(yè)公司在教育學(xué)生的同時(shí)，也能節(jié)約成本。經(jīng)?？梢砸姷竭@種現(xiàn)象:學(xué)生離開教室了，沒(méi)有關(guān)燈，關(guān)風(fēng)扇;學(xué)生離開寢室了，水還在嘩嘩的流等等，這就需要在學(xué)生當(dāng)中做好的節(jié)約意識(shí)的宣傳，根據(jù)湖南女子學(xué)院具體情況，物業(yè)公司針對(duì)學(xué)校全體人員可以設(shè)立物業(yè)宣傳專用欄，定期張貼各種節(jié)約技巧，同時(shí)倡導(dǎo)全體員工和師生學(xué)習(xí)并運(yùn)用到日常生活中;對(duì)于員工可在每周例會(huì)上強(qiáng)調(diào)員工節(jié)約意識(shí)，提醒員工養(yǎng)成節(jié)約的好習(xí)慣，并定期和不定期進(jìn)行節(jié)約意識(shí)培訓(xùn)。(2)壓縮成本:對(duì)于高校物業(yè)來(lái)說(shuō)，不像住宅物業(yè)和商業(yè)物業(yè)那樣有店鋪門面出租、代繳水電費(fèi)、收取停車費(fèi)等各種盈利方式來(lái)彌補(bǔ)物管費(fèi)的不足，也不是靠生產(chǎn)產(chǎn)品來(lái)創(chuàng)造效益，高校物業(yè)管理要增加盈利，只有靠在材料方面、定崗定員方面來(lái)壓縮成本，另外有效的管理也是效益的來(lái)源之一，例如:材料的控制方面，要根據(jù)不同的材料工具，采取不同的節(jié)約方法，對(duì)日常使用的易磨損的保潔工具，管理員根據(jù)員工工作范圍、工作量度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，給予員工發(fā)放能保證完成工作的最少的衛(wèi)生工具;領(lǐng)用工具必須以舊換新，從而限制員工浪費(fèi)。(3)壓縮工資成本:在保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的前提下，根據(jù)項(xiàng)目情況，根據(jù)職位工作量情況，采用一人兼多職的方法即減少了工資成本，又調(diào)動(dòng)了物業(yè)服務(wù)人員的積極性。

2、提升員工整體素質(zhì)

對(duì)于物業(yè)服務(wù)素質(zhì)較低、年齡偏大的員工進(jìn)行勸退，以減低風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān);對(duì)員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)培訓(xùn)，通過(guò)應(yīng)知應(yīng)會(huì)，對(duì)于多次不合格的員工，按公司照規(guī)章制度進(jìn)行辭退;對(duì)于新招的員工，加強(qiáng)篩選力度，采用多種面試、筆試、模擬考試和試用期等多種手段相結(jié)合，從而嚴(yán)格控制入職員工的整體素質(zhì)，并在員工入職后做好新員工崗前引導(dǎo)和培訓(xùn)。公司管理人員要有計(jì)劃按步驟給員工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，并有針對(duì)性的增加培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)之后進(jìn)行業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)評(píng)比，評(píng)比方式可采用考試的方式或者模擬場(chǎng)景方式，以了解培訓(xùn)效果。

3、加強(qiáng)內(nèi)部管理

(1)規(guī)范投訴處理流程:針對(duì)投訴處理不及時(shí)的問(wèn)題，物業(yè)管理人員根據(jù)具體情況制定相關(guān)的投訴處理流程，嚴(yán)格首問(wèn)責(zé)任制，規(guī)定處理流程時(shí)間限制。(2)完善日常監(jiān)督管理:根據(jù)具體情況，管理人員加強(qiáng)各事務(wù)處理環(huán)節(jié)的監(jiān)督，設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)來(lái)監(jiān)督日常工作，針對(duì)不同方面，采取不同監(jiān)督方式，例如保潔方面，采取日常定時(shí)檢查和抽查相結(jié)合的原則;保安方面，日常定時(shí)檢查為主，并加強(qiáng)不定時(shí)巡查;公寓方面，日常巡查和不定時(shí)巡查，并設(shè)立意見箱，以學(xué)生的意見來(lái)加強(qiáng)監(jiān)督，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量才會(huì)不斷提升。

4、物業(yè)企業(yè)文化融入校園文化

制定符合校園文化的物業(yè)管理方案:每個(gè)學(xué)校都有自己的特色，有著不同的校園環(huán)境和不同的人文氣息就有著不同的校園文化，物業(yè)企業(yè)要針對(duì)不同學(xué)校，制定符合特定校園文化的物業(yè)管理方案。將學(xué)校的校訓(xùn)與物業(yè)企業(yè)的服務(wù)理念相結(jié)合，制定符合校園文化的物業(yè)管理方案，深入到廣大師生和全體員工的工作、學(xué)習(xí)、生活當(dāng)中，進(jìn)而為廣大師生提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。強(qiáng)調(diào)“服務(wù)育人”的管理理念，在學(xué)校，學(xué)生是受教育的群體，他們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在學(xué)習(xí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工在提供物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，員工的言行舉止、態(tài)度、工作方式等都在影響著服務(wù)對(duì)象———學(xué)生，即對(duì)學(xué)生在進(jìn)行無(wú)形的教育，應(yīng)特別注重培養(yǎng)員工“服務(wù)育人”的理念。

5、提高物業(yè)公司在學(xué)生中的影響力

篇6

管理層要當(dāng)好“媒人”

傳統(tǒng)理論認(rèn)為，公司內(nèi)部資訊管理技術(shù)會(huì)自動(dòng)生效，現(xiàn)在是放棄這種幻想的時(shí)候了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2002年美國(guó)公司用于在員工中普及軟件資訊和其他技術(shù)的開支達(dá)45億美元?？墒腔貓?bào)在哪里呢？

收效甚微的原因在于，絕大多數(shù)公司或機(jī)構(gòu)內(nèi)部信息共享理論是建立在一個(gè)失敗的模式――出版物模式上面的。按照這種模式，公司由專人從員工處搜集信息，組織編輯，廣泛宣傳其有效性或?qū)嵱眯?，而后靜觀其變（等待發(fā)生什么）?？蓡?wèn)題是，由于員工們幾乎在瞬間就能制造出海量資訊，要想完全獲取這些信息幾乎是不可能的。即使負(fù)責(zé)信息搜集的專員再有能耐，其勞動(dòng)成果充其量也只能囊括其中的一部分，況且，等到這些被辛辛苦苦搜集到的資訊變成鉛字印出來(lái)時(shí)，往往已經(jīng)過(guò)時(shí)了。因此，整個(gè)過(guò)程不僅耗時(shí)，往往掛一漏萬(wàn)。

更要命的是，公司之所以決定要整理記錄這些資訊，是因?yàn)樗麄冞^(guò)去有用。這就好比用汽車的倒車鏡（或后視鏡）來(lái)觀察前方的路況。

即使所有適當(dāng)?shù)馁Y訊都能被識(shí)別，可出版物模式卻有一個(gè)錯(cuò)誤的假定：人們都十分情愿平等地分享最有價(jià)值的知識(shí)，而彼此不需要其他的補(bǔ)償。事實(shí)上，員工能否開誠(chéng)布公還要看誰(shuí)是“聽眾”（信息的終端接收者）。一般來(lái)說(shuō)，人們都習(xí)慣于保守自己所掌握的信息，真要釋放，也會(huì)有選擇地進(jìn)行。許多人認(rèn)為，正是這種根深蒂固的習(xí)慣，成為引起公司文化問(wèn)題的“罪魁”，亦是造成彼此間協(xié)作性差的“禍?zhǔn)住?。不過(guò)，實(shí)際上，員工是選擇守口如瓶，還是選擇開誠(chéng)布公，主要取決于他或她對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的信任程度及對(duì)公司發(fā)展前景的判斷。

公司應(yīng)當(dāng)放棄對(duì)人們保守信息傾向的壓制，轉(zhuǎn)而采取措施充分開發(fā)利用之。公司應(yīng)當(dāng)停止從員工頭腦里榨取資訊的企圖，取而代之的是放任自流，并且積極地創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓全體員工彼此間易于分享對(duì)方所掌握的資訊。這就要求那些采取出版物模式管理資訊的公司把目光轉(zhuǎn)移到基于掮客（經(jīng)紀(jì)人）模式的協(xié)作管理技術(shù)上來(lái)。

顧名思義，所謂“掮客”模式主要是指由管理層出面搭建可供員工間彼此交流的平臺(tái)，并啟發(fā)誘導(dǎo)公司員工相互間主動(dòng)分享對(duì)方所掌握的資訊和知識(shí)，尤其是當(dāng)雙方都看到這種交流和溝通對(duì)公司的發(fā)展很有意義時(shí)?？蓪?shí)際上，安排“門當(dāng)戶對(duì)”的交流對(duì)象可不是件容易的事。

篇7

2020年，我電氣車間高度重視6S文化建設(shè)工作，在公司文化辦的幫助和指導(dǎo)下，積極開展公司的各項(xiàng)企業(yè)文化建設(shè)以及6S管理活動(dòng)，文化巡查工作力求務(wù)實(shí)高效，順利完成了公司文化辦下達(dá)的各項(xiàng)文化工作任務(wù)。此外，車間員工對(duì)6S管理滿意度也較高，車間管理水平也不斷提升，全年無(wú)重大安全責(zé)任事故?，F(xiàn)我將車間近一年以來(lái)文化建設(shè)工作總結(jié)作如下匯報(bào)：

一、日常工作：

1、組織車間在崗員工按時(shí)召開6S崗前儀式，每天早晨07:55正式開始，由于今年疫情情況特殊，3月份以后暫時(shí)取消了崗前儀式。

2、每日督促檢查B卡、一、二、三、四、五級(jí)查表的填寫及閉合情況，錄入互聯(lián)網(wǎng)+6S管理系統(tǒng)。按時(shí)對(duì)6S考核上月匯總卡C卡、獎(jiǎng)扣一覽表進(jìn)行張貼公示。月底對(duì)各類獎(jiǎng)勵(lì)、考核分值進(jìn)行匯總，排名，優(yōu)秀員工、試用員工進(jìn)行對(duì)等獎(jiǎng)扣。持續(xù)深入開展“以分計(jì)資”專項(xiàng)提升，不斷完善6S管理工作。

3、每月10日左右征集車間及班組人員意見，審核改進(jìn)組通過(guò)討論研究，對(duì)征集到的好建議添加到6S考評(píng)細(xì)則中，使6S考評(píng)細(xì)則符合我車間的實(shí)際運(yùn)行情況，操作性更強(qiáng)。

4、每月對(duì)至少1名不放心員工進(jìn)行思想幫教，幫其轉(zhuǎn)變思想和觀念，通過(guò)幫教使其認(rèn)識(shí)到自己的不足并努力改正，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工。

5、認(rèn)真開展“一幫一”活動(dòng)，對(duì)費(fèi)托合成車間出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指出，并督促其進(jìn)行整改。此活動(dòng)的開展，不僅使幫扶的車間有所提高，同時(shí)也督促自己的工作，起到了共同進(jìn)步的作用。由于6月份公司轉(zhuǎn)崗，費(fèi)托合成車間解散，暫時(shí)取消了“一幫一”活動(dòng)。

6、積極組織我車間員工開展“員工畫與話”、“理念小故事”征集活動(dòng)，截至10月20日，共收集員工畫與話117幅，理念小故事10篇。車間員工通過(guò)小漫畫、小故事的形式選樹身邊的典型，用身邊的榜樣來(lái)鼓勵(lì)自己，不斷進(jìn)步。

7、每月中旬15日左右，召開6S管理月度例會(huì)暨領(lǐng)導(dǎo)組向職工大會(huì)匯報(bào)會(huì)議，對(duì)當(dāng)月6S管理的運(yùn)行情況進(jìn)行匯報(bào)和總結(jié)，讓大家對(duì)6S管理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行討論和交流，并進(jìn)行審核改進(jìn)，共同提高本車間企業(yè)文化6S管理工作。

8、開展理念宣貫踐行“三三”模式三級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)。每月班長(zhǎng)對(duì)員工踐行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，每季度車間對(duì)班組踐行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)、所屬黨支部對(duì)車間踐行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。在踐行的過(guò)程中大家從不了解到逐漸熟悉，并在實(shí)際工作中得到踐行，真正做到了踐行“三三”模式的意義。

9、每月月底對(duì)獎(jiǎng)扣分值進(jìn)行匯總和排名，并進(jìn)行三工評(píng)定，優(yōu)秀員工、試用員工給予60分的對(duì)等獎(jiǎng)扣。

二、重點(diǎn)工作：

1、面對(duì)今年突如其來(lái)的疫情，我車間認(rèn)真研究，召開專題會(huì)議，將大量疫情工作要求的條款加入到了考評(píng)細(xì)則中。

2、根據(jù)2020年工作方案，持續(xù)開展班組特色文化建設(shè)工作，將文化建設(shè)工作不斷深入。每月18日，鍋爐、空分班組上交班組特色文化建設(shè)匯報(bào)表。

3、車間領(lǐng)導(dǎo)起到帶頭作用，下現(xiàn)場(chǎng)做巡查工作，做到巡查工作的真實(shí)性，不斷加大巡查力度，將工作落實(shí)到實(shí)處，做到全員、全方位的巡查。

4、3月份公司停產(chǎn)后，針對(duì)車間運(yùn)行情況，對(duì)車間考評(píng)細(xì)則重新進(jìn)行了修訂。

5、6月份公司轉(zhuǎn)崗，我車間針對(duì)人員大量減少的情況，對(duì)班組人員配置重新進(jìn)行了安排，相應(yīng)的6S管理制度也發(fā)生了更改。

6、9月份車間全員積極參加了理念知識(shí)答題活動(dòng)，合格率達(dá)百分之百。

7、10月份，車間主任、文化員及新分配大學(xué)生積極參加了公司文化專題培訓(xùn)。

三、存在的問(wèn)題：

1、巡查表填寫不規(guī)范，存在加分項(xiàng)目未將上級(jí)審核、巡查內(nèi)容填寫不具體、巡查表涂改不整潔。整改措施：不斷強(qiáng)調(diào)巡查表填寫要求，巡查考評(píng)組要加強(qiáng)監(jiān)督考核力度，對(duì)不合格的巡查表要及時(shí)考核。

2、理念小故事存在敷衍應(yīng)付的現(xiàn)象，有時(shí)故事內(nèi)容與理念主題不對(duì)應(yīng)，小視頻拍攝也過(guò)于簡(jiǎn)單。整改措施：向班組人員發(fā)放理念故事宣傳冊(cè)，多學(xué)習(xí)優(yōu)秀的理念故事，提高自身寫作水平；此外，還要加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，對(duì)優(yōu)秀的小故事要給予更多的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)大家積極創(chuàng)作更好的作品。

3、巡查內(nèi)容沒(méi)有根據(jù)工作的變化而變化，如：近期正值潞安化工集團(tuán)和潞安集團(tuán)籌組特殊時(shí)期，但針對(duì)特殊時(shí)期工作的巡查很少。整改措施：要不斷加強(qiáng)引導(dǎo)，對(duì)近期開展的重點(diǎn)工作多做強(qiáng)調(diào)，強(qiáng)制要求巡查員針對(duì)特殊工作開展專項(xiàng)巡查。

4、車間6S管理月度例會(huì)暨領(lǐng)導(dǎo)組向職工大會(huì)匯報(bào)會(huì)議內(nèi)容簡(jiǎn)單，針對(duì)當(dāng)月存在問(wèn)題提出的較少。整改措施：職工代表在參會(huì)時(shí)，要先收集職工意見，可以每個(gè)班組上報(bào)一條，整理歸納后會(huì)上上報(bào)車間領(lǐng)導(dǎo)組。

四、2021年重點(diǎn)工作：

2020年即將成為過(guò)去，我總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，分析了不足，明確了工作方向，在2121年6S管理工作中，我車間將重點(diǎn)抓好以下幾點(diǎn)：

1、做好互聯(lián)網(wǎng)+6S系統(tǒng)工作，全面普及員工對(duì)此系統(tǒng)的認(rèn)知，方便日常管理及查詢工作。

2、務(wù)實(shí)基礎(chǔ)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)自身出發(fā)，制定出有效、連續(xù)、統(tǒng)一的制度，并不斷檢查制度執(zhí)行情況，求真務(wù)實(shí)，將存在的問(wèn)題暴露出來(lái)，妥善解決，不斷完善制度管理，為6S管理文化建設(shè)順利推廣務(wù)實(shí)基礎(chǔ)。

3、繼續(xù)認(rèn)真宣貫理念踐行“三三”模式，使員工真正體會(huì)踐行潞安理念的意義，并在實(shí)際工作中自覺(jué)踐行，正在成為潞安理念的領(lǐng)先人。

篇8

開始，我是帶著任務(wù)讀《郵差弗雷德》這本書的，但漸漸的,我被書中的人物所感染、激勵(lì)。弗雷德不是天生英才,而是和千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)你我一樣的普通人。但是，他卻在平凡的崗位做出了不平凡的成績(jī)。

子曰：“君子素位其正而行，上不怨天，下不憂人?！闭且?yàn)橛兴?，知所止，所以能把握命運(yùn)，始終充滿一種積極進(jìn)取精神和充溢身心的愉悅。人是要有一點(diǎn)精神的，一個(gè)企業(yè)也是這樣?！案ダ椎隆笔且粋€(gè)提示,他提醒我們選擇正確榜樣的重要性?！案ダ椎隆彼麄?yōu)樽约旱墓?、組織、同事和顧客樹立了激動(dòng)人心的樣板。當(dāng)其他人看到在工作中創(chuàng)造卓越和無(wú)限精彩的可能性，他也會(huì)愿意做一個(gè)“弗雷德”。緊接著，妙不可言的事情就要發(fā)生：你曾一度失去的精力和干勁會(huì)恢復(fù)過(guò)來(lái)，憤世嫉俗會(huì)變成滿腔熱情，得過(guò)且過(guò)會(huì)變成雷厲風(fēng)行。做一個(gè)“弗雷德”所得到的回饋——被承認(rèn)與滿足感將成為推動(dòng)你持續(xù)努力的大燃料。

物欲的極度膨脹令越來(lái)越多的人把追求物質(zhì)的豐富當(dāng)成了生活的全部，自私、狹隘、冷漠的風(fēng)氣漸長(zhǎng)，正直、忠誠(chéng)、熱情離我們漸遠(yuǎn)，責(zé)任感的弱化讓人們學(xué)會(huì)了尋找借口，隨之而來(lái)的是誠(chéng)信的稀缺。對(duì)于員工的私心、功利性、實(shí)用性、拜金拜權(quán)的思想，我們不能僅簡(jiǎn)單的反對(duì)，還要積極引導(dǎo)改造他們。對(duì)于企業(yè)中的“弗雷德”，或“準(zhǔn)弗雷德”，我們要挖掘認(rèn)識(shí)他們，肯定宣傳他們。我們要設(shè)立一種獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)他們進(jìn)行精神和物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，而不是每年形式上的“先進(jìn)個(gè)人”“先進(jìn)工作者”——有其名無(wú)其實(shí)。要讓這種獎(jiǎng)項(xiàng)真能物得其所，名副其實(shí)。也許，“弗雷德”們最初的踐行并不想獲得怎樣的回報(bào)。但企業(yè)管理者不能這樣想，要善于做一個(gè)伯樂(lè)，發(fā)現(xiàn)他們承認(rèn)他們，要讓他們知道自己的行為得到了欣賞和重視。并且，管理者要大張旗鼓的宣傳他們，報(bào)道他們。千萬(wàn)不要忽視了宣傳的重要性。俗話說(shuō)，三人成虎，我們就要通過(guò)宣傳報(bào)道來(lái)深化擴(kuò)大“弗雷德”的影響并不斷重復(fù)這一過(guò)程。漸而久之，企業(yè)中就能形成“弗雷德”文化。

一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)要想永遠(yuǎn)立于不敗之地，就是要培育自己的企業(yè)文化。唯有如此，員工才能有一種歸宿感。讓每一位員工都融入到公司文化的大范疇里，使其精髓滲透浸染到每一個(gè)人的日常行為中，進(jìn)而影響到每個(gè)人的工作生活，使大家自覺(jué)不自覺(jué)地按照“弗雷德”精神做事做人。當(dāng)“弗雷德”由個(gè)體行為上升為群體行為時(shí)，其也就成為企業(yè)文化的一部分。當(dāng)我們具有了發(fā)自內(nèi)心的力量的呼喚，我們就有了無(wú)限的動(dòng)力。而企業(yè)有了主動(dòng)進(jìn)取，忠誠(chéng)敬業(yè)的員工，那我們的企業(yè)就會(huì)無(wú)往而不勝。

記得馬丁?路德金說(shuō)過(guò)：“如果一個(gè)人是清潔工，那么他就應(yīng)該象米開朗基羅繪畫，象貝多芬譜曲，象莎士比亞寫詩(shī)那樣，以同樣的心情打掃街道。”努力工作只是稱職，用心工作才是優(yōu)秀。只要按照書中提供的思路和方案用心實(shí)踐，我們每個(gè)人都能有所作為，成為具有積極思想、成功事業(yè)以及美麗心靈的“弗雷德”。人人都栽一棵樹，企業(yè)將成一片林。到那時(shí)，我們的企業(yè)也就由一棵樹成長(zhǎng)為一片林了，還有什么風(fēng)沙可阻擋呢？

篇9

[關(guān)鍵詞]

一、要抓好理念文化的建設(shè),大力弘揚(yáng)核心價(jià)值理念,使之內(nèi)化于心,增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力

股份制企業(yè)的主要特點(diǎn)是投資主體多元化、相關(guān)利益多方化和員工成分多樣化,如何協(xié)調(diào)各方和全體員工的思想和行為,是最為迫切需要解決的問(wèn)題。因此,建立以共同價(jià)值觀為核心的企業(yè)發(fā)展理念,是企業(yè)凝心集智聚力的思想基礎(chǔ),必須加快培育。要建立核心理念,必須上下結(jié)合,集思廣益,反復(fù)論證,提煉確立。其要義在于把企業(yè)的發(fā)展與各相關(guān)方和有關(guān)的個(gè)體需求結(jié)合起來(lái),引導(dǎo)員工用卓越成就和真誠(chéng)行為回報(bào)各方,實(shí)現(xiàn)發(fā)展共贏。同時(shí),還要在這一核心價(jià)值觀的指導(dǎo)下,結(jié)合企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),提煉出企業(yè)的使命、愿景、經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展戰(zhàn)略和各個(gè)專業(yè)方面的管理文化,形成一整套比較完善的企業(yè)發(fā)展理念體系。

為使這一理念體系落地實(shí)施,真正內(nèi)化于人心,成為全體員工共同的價(jià)值追求和行為準(zhǔn)則。一是要建立組織保障,成立相關(guān)的組織機(jī)構(gòu),制定加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的具體規(guī)劃和不同階段的工作計(jì)劃,使企業(yè)文化建設(shè)做到規(guī)范化。二是要加大宣傳教育。要制作企業(yè)文化手冊(cè),每個(gè)員工人手一冊(cè)。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部刊物、文化墻、網(wǎng)站等宣傳工具加大宣傳,盡快將公司的核心價(jià)值觀宣傳輸送到每個(gè)員工的視覺(jué)和思想意識(shí)中去。要組織員工經(jīng)常開展各種形式的專題大討論和企業(yè)文化建設(shè)答題競(jìng)賽活動(dòng)以及歌唱司歌大賽,在全體員工中引起強(qiáng)烈共鳴。三是要強(qiáng)化示范引導(dǎo)。要注重從企業(yè)文化視角發(fā)掘和總結(jié)先進(jìn)典型,通過(guò)演講會(huì)、公司文化宣傳專欄、公司網(wǎng)站及編發(fā)《優(yōu)秀員工事跡選編》等多種形式,對(duì)在公司各項(xiàng)工作中追求實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值理念,做出優(yōu)異成績(jī)的不同類型、不同層面的先進(jìn)模范人物的事跡以及他們的先進(jìn)思想和文化內(nèi)涵進(jìn)行深度挖掘和廣泛宣傳,使廣大員工從中受到熏陶和感召。四是重視在新員工中進(jìn)行灌輸與推廣。要對(duì)公司新招收的大學(xué)生和聘用人員上入廠前的企業(yè)文化教育課,對(duì)新設(shè)立的機(jī)構(gòu)要舉辦學(xué)習(xí)班,強(qiáng)化企業(yè)文化的培訓(xùn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的灌輸。

通過(guò)持續(xù)深入的普及教育,使企業(yè)的發(fā)展理念深入人心,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感和各利益方對(duì)企業(yè)的信任度。

二、要抓好制度文化建設(shè),推行卓越績(jī)效管理,使之固化于制,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)文化從本質(zhì)講是管理文化。為了使追求卓越、真誠(chéng)回報(bào)的核心價(jià)值觀在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中得到貫徹落實(shí),切實(shí)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,必須在企業(yè)推行卓越的績(jī)效管理準(zhǔn)則,全力打造與企業(yè)理念體系相適應(yīng)的先進(jìn)的制度文化。

要加強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理準(zhǔn)則的宣傳貫徹,建立切合企業(yè)實(shí)際,符合企業(yè)核心價(jià)值理念的績(jī)效管理模式,要組織有關(guān)專家和人員對(duì)公司的各項(xiàng)管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面審核和評(píng)價(jià),修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)。從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客、市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)成果等方面構(gòu)建具有股份制企業(yè)特色的卓越績(jī)效管理體系模式。不斷推進(jìn)企業(yè)管理理念和管理方式的創(chuàng)新,促進(jìn)各項(xiàng)管理工作水平的提升,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、抓好行為文化建設(shè),深化達(dá)標(biāo)實(shí)踐活動(dòng),使之轉(zhuǎn)化于行,提高隊(duì)伍的執(zhí)行力

企業(yè)文化建設(shè)所形成的理念最終都要落實(shí)在實(shí)踐上,融合在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,發(fā)揮積極的引領(lǐng)和示范作用,也就是我們常說(shuō)的行為文化建設(shè),強(qiáng)化執(zhí)行力。

為了使企業(yè)文化理念和卓越績(jī)效考核管理落實(shí)到員工的實(shí)際工作崗位中,使之轉(zhuǎn)化為廣大員工的自覺(jué)行動(dòng),就要制定一整套企業(yè)文化落地實(shí)施方案,嚴(yán)格按照落地實(shí)施方案去實(shí)施。要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際,廣泛深入開展“標(biāo)準(zhǔn)化崗位、標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)、標(biāo)準(zhǔn)化班組”為主體的達(dá)標(biāo)實(shí)踐活動(dòng)。要將不同崗位、現(xiàn)場(chǎng)及班組職責(zé)編印成簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出、通俗易懂、操作便利的操作手冊(cè)發(fā)給員工,供大家學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行。對(duì)重點(diǎn)崗位和現(xiàn)場(chǎng),要指派專業(yè)人員跟班指導(dǎo),各車間和班組或生產(chǎn)線都要建立標(biāo)準(zhǔn)化崗位和現(xiàn)場(chǎng)示范點(diǎn),抓好典型樹立榜樣。努力使員工養(yǎng)成良好的執(zhí)行習(xí)慣,樹立優(yōu)質(zhì)化工作的良好行為,全面提高員工的崗位執(zhí)行力。

要狠抓各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督檢查、考核激勵(lì)和典型示范。對(duì)不同崗位、班組和現(xiàn)場(chǎng)要建立不同的考核辦法,責(zé)任到人,做到日日有記載、周周有考評(píng),月月有獎(jiǎng)懲、年年有總結(jié)。把日?？己私Y(jié)果作為發(fā)放月度績(jī)效獎(jiǎng)金的依據(jù),年度考核與年終單位評(píng)先進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。促進(jìn)員工照章操作,執(zhí)行到位習(xí)慣的養(yǎng)成,提高員工的安全意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和執(zhí)行力。

四、要樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí),努力營(yíng)造和諧氛圍,促進(jìn)企業(yè)文化上升到較高層次

篇10

如今，公司即將迎來(lái)自己十一周年的店慶，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈變幻不定的餐飲市場(chǎng)，作為新派魯菜的代表如何來(lái)籌劃十一周年店慶呢？

一、前言

中國(guó)辛勤的勞動(dòng)人民，在數(shù)千年的飲食文化的探索和發(fā)展中，逐漸形成了風(fēng)格各異的粵、魯、湘、川等各大菜系和具有屬地風(fēng)味的特色小吃。魯菜是中國(guó)北方第一大菜系，歷史悠久，影響廣泛，是中國(guó)飲食文化的重要組成部分，傳統(tǒng)魯菜以其味咸、鮮、脆嫩、風(fēng)味獨(dú)特、制作精細(xì)享譽(yù)國(guó)內(nèi)外。在川粵菜系大舉北上和東北特色菜蜂擁入關(guān)時(shí)，魯菜式微，鋒芒內(nèi)斂。值當(dāng)此時(shí)，XXX魚館在市場(chǎng)搏殺中脫穎而出，成為新派魯菜的代表之一。

當(dāng)今的餐飲行業(yè)，發(fā)展趨勢(shì)可概括為：發(fā)展十分迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)不斷繁榮。然而，繁榮的同時(shí)意味著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，每天總有一些餐飲店鋪倒下去，又有更多的餐飲店鋪站起來(lái)，但總有少數(shù)幾家在大浪淘沙中站穩(wěn)腳跟并不斷發(fā)展壯大。近年來(lái)，作為新派魯菜代表的微山湖魚館一直屹立在餐飲界的潮頭，“XXX全魚宴”成為響當(dāng)當(dāng)?shù)恼信啤?/p>

二、市場(chǎng)/企業(yè)分析

濟(jì)南的餐飲市場(chǎng)同樣存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)，自生自產(chǎn)的賓館、酒店林林總總，外來(lái)的菜系如譚魚頭、火鍋城、姜仔鴨、燒餓仔等連鎖加盟店在濟(jì)南均有分布，爭(zhēng)奪著濟(jì)南有限的餐飲資源，沖擊著食客的味覺(jué)、視覺(jué)。

一個(gè)酒店要獲得成功，必須具備以下基本條件：一、擁有自己的特色；二、全面的（質(zhì)量）管理；三、足夠的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)資金；四、創(chuàng)新，不斷推陳出新。這些條件缺一不可，否則，就如曇花一現(xiàn)。這也是許多酒店、餐館風(fēng)光開業(yè)又迅速消失的原因所在。

近五、六年來(lái)，公司通過(guò)自身繁殖、管理輸出、品牌輸出等方式在餐飲界大展身手，同時(shí)又在不斷的積累著雄厚的管理、技術(shù)、資本。而作為魯西南代表的“XXX全魚宴”既可以看到傳統(tǒng)魯菜的精當(dāng)和細(xì)膩，又有孔府菜的豪華與高貴，更能感受到微山湖氣息的清新與曼妙。

三、營(yíng)銷策劃

餐飲服務(wù)的目的是讓顧客滿意，只有顧客滿意了，酒店才能獲得利潤(rùn)；要做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，離不開企業(yè)內(nèi)部員工的努力；內(nèi)部員工營(yíng)銷的成功又以全面的（質(zhì)量）管理、有效的激勵(lì)機(jī)制和良好的企業(yè)文化氛圍為基礎(chǔ)。

在這恰逢十一周年店慶和圣誕節(jié)到來(lái)，借此時(shí)機(jī)，我們以顧客滿意營(yíng)銷、內(nèi)部員工營(yíng)銷和文化營(yíng)銷三者相結(jié)合，作為本次店慶活動(dòng)的重點(diǎn)進(jìn)行。以濟(jì)南市五個(gè)店為例：

一、本次店慶活動(dòng)目的：增加公司的品牌影響力，提升公司的知名度和美譽(yù)度；提升公司形象，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；加強(qiáng)公司員工的企業(yè)忠誠(chéng)度和向心力；提高全員服務(wù)意識(shí)、工作積極性；展現(xiàn)公司文化底蘊(yùn)，進(jìn)一步提升集團(tuán)公司的企業(yè)文化；提升公司銷售額，增加利潤(rùn)；為2004年更好的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

二、本次店慶活動(dòng)時(shí)間：2003年12月13日至22日，共計(jì)10天。（圣誕節(jié)策劃可和店慶一起搞，消除日期空檔。）

三、地點(diǎn)：濟(jì)南市五個(gè)店

四、參與人員：公司所有員工、前來(lái)就餐的顧客等

五、營(yíng)銷主題：顧客滿意、員工滿意、管理提升、文化創(chuàng)新

四、具體方案策劃

一、SP方案

1、“微笑服務(wù)”。在店慶期間，所有員工一律微笑服務(wù)，細(xì)致耐心，讓顧客乘興而來(lái)，滿意而歸，提高顧客的感覺(jué)消費(fèi)價(jià)值。

策劃如下：

12月12前各店召開動(dòng)員大會(huì)；13日至22日服務(wù)員之間開展“服務(wù)大比武”競(jìng)賽，在大廳設(shè)立一個(gè)專門版面，每日評(píng)出“當(dāng)日服務(wù)最優(yōu)之星”，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)；

2、特價(jià)。①每日推出一款特價(jià)菜，每日不重樣。

②隨顧客所點(diǎn)菜品加贈(zèng)部分菜品，如當(dāng)次消費(fèi)滿100元，加贈(zèng)2碟涼菜；滿200元加贈(zèng)4碟涼菜等；

③打折，這是一個(gè)迅速提高銷售額的法寶，建議適當(dāng)打折刺激消費(fèi)。

3、禮品、抽獎(jiǎng)。有計(jì)劃發(fā)放公司店慶紀(jì)念品、小禮物，增強(qiáng)與客人親近感，擴(kuò)大宣傳面。公司統(tǒng)一印制部分店慶紀(jì)念品要求小而實(shí)用、漂亮大方，如帶有店慶標(biāo)志的簽字筆、氣球、打火機(jī)、帽子等，按桌發(fā)放。

抽獎(jiǎng)方案：主題——“品全魚宴、中大獎(jiǎng)、游微山湖”

凡是于13日至22日店慶期間，當(dāng)日當(dāng)次消費(fèi)滿150元以上的顧客均可以參加。每店設(shè)立一等獎(jiǎng)2名，獎(jiǎng)勵(lì)“微山湖一日游”，公司統(tǒng)一組織，中獎(jiǎng)?lì)櫩褪乘拮⌒型耆赓M(fèi)；二等獎(jiǎng)11名，獎(jiǎng)店慶紅包1個(gè)，現(xiàn)金100元；三等獎(jiǎng)100名，獎(jiǎng)店慶紅包1個(gè)，現(xiàn)金5元。

二、內(nèi)部營(yíng)銷方案

內(nèi)部營(yíng)銷是一項(xiàng)管理戰(zhàn)略，核心是發(fā)展員工的顧客意識(shí)，在把產(chǎn)品和服務(wù)推向外部市場(chǎng)前，先對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行營(yíng)銷。這就要員工與員工、員工與企業(yè)之間雙向溝通、共享信息，利用有效的激勵(lì)手段。

1、在全體員工內(nèi)部加強(qiáng)溫情管理，要求每一位員工將所面對(duì)的其它員工視為自己的顧客，像對(duì)待顧客一樣進(jìn)行服務(wù)。并在以后的工作中，將內(nèi)部員工營(yíng)銷固定下來(lái)。

2、征文比賽。

內(nèi)部員工征文：“我的選擇——XXX魚館”

要求：1、題材圍繞微山湖魚館所發(fā)生的事情，可以是工作經(jīng)歷、感想、看法、寄語(yǔ)等。

2、體裁不限。散文、雜文、記敘文、議論文、詩(shī)歌皆可。

3、截止時(shí)間為12月20日。

希望全體員工積極投稿。本次征文活動(dòng)將評(píng)出一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)金200元；二等獎(jiǎng)2名，獎(jiǎng)金100元；三等獎(jiǎng)5名，獎(jiǎng)金50元。并進(jìn)行集中展出。

3、成本節(jié)約比賽。

通過(guò)系列活動(dòng)，對(duì)內(nèi)部員工再教育，提高其的積極性。

三、產(chǎn)品營(yíng)銷方案

1、在推行傳統(tǒng)餐飲的同時(shí)，推進(jìn)情侶套餐、商務(wù)套餐、家庭套餐、孝心套餐等。如:情侶套餐可推出18元、28元、38元、48元套餐等。

2、綠色家宴。隨著生活水平的提高，人們飲食已經(jīng)不僅僅是為了解決溫飽，而是吃“綠色”，吃“健康”。綠色家宴的推出，無(wú)疑會(huì)受到消費(fèi)者的青睞。在原材料使用上，力推生鮮類綠色食品；烹飪方式上結(jié)合現(xiàn)代人的消費(fèi)時(shí)尚，使菜肴風(fēng)味化、營(yíng)養(yǎng)化；在家宴的菜譜上，注重菜肴的營(yíng)養(yǎng)搭配，平衡膳食，滿足人們的健康要求。強(qiáng)烈建議廚房部推出。

3、秋冬季節(jié)是滋補(bǔ)的好時(shí)候，建議引進(jìn)高檔營(yíng)養(yǎng)滋補(bǔ)菜品。

四、文化營(yíng)銷方案

1、借店慶11周年之機(jī)，向消費(fèi)者宣傳公司的企業(yè)文化，增強(qiáng)公司在目標(biāo)消費(fèi)者中的影響力。

策劃如下：13日至22日店慶期間，設(shè)立大型宣傳板，上面張貼公司的精神口號(hào)，微山湖風(fēng)光圖片，魚宴的制作流程，各分支公司的圖片資料，公司員工的寄語(yǔ)等，讓顧客把“吃”當(dāng)作一種享受，使顧客樂(lè)而忘返。

2、店堂現(xiàn)場(chǎng)氣氛，包括燈光、音響、海報(bào)、POP等。

五、廣告營(yíng)銷方案

在信息發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，媒體無(wú)疑是吸引大眾眼球的媒介。酒店根據(jù)不同媒體有不同媒體受眾的特點(diǎn)，合理進(jìn)行自己的市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶的定位，合理的選擇媒體投放廣告，不可片面追求覆蓋率，造成廣告的浪費(fèi)。

作為公司本次店慶來(lái)說(shuō)，一般選擇媒體有《齊魯晚報(bào)》一欄1500元左右，《濟(jì)南時(shí)報(bào)》一欄600元左右，電視可以上5秒、15秒廣告，其次還可以在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳（費(fèi)用優(yōu)惠）。

硬廣告和軟廣告相結(jié)合，軟硬兼施，以取得更好的效果。具體可為：店慶前兩天一次，13日一次，18日一次。利用媒體整合，實(shí)現(xiàn)小投入，大產(chǎn)出。

五、店慶現(xiàn)場(chǎng)布置

一、所用媒介：

氫氣球、條幅、公司吉祥物、大型宣傳海報(bào)、宣傳單、展板、POP（各種張貼畫）、禮儀小姐、紀(jì)念品等

二、店慶時(shí)酒店外觀：

氫氣球帶著條幅在空中飄飄欲飛；吉祥物熱情向你招手；樓體外打出“11周年店慶”醒目標(biāo)和優(yōu)惠項(xiàng)目的大條幅，以及供應(yīng)商的祝賀單位的條幅；進(jìn)門處設(shè)置一個(gè)高精度噴繪的店慶告示牌；禮儀小姐發(fā)放公司店慶紀(jì)念品；整體呈現(xiàn)出一種喜氣洋洋的氣氛。營(yíng)造出簡(jiǎn)潔又有品位的節(jié)日氛圍，消費(fèi)者從門前一過(guò)，就會(huì)被這種氣氛所吸引。

三、店內(nèi)景觀：

服務(wù)員穿戴整齊，面帶微笑，熱情洋溢；總臺(tái)服務(wù)細(xì)致耐心；地面光可鑒人；桌椅一塵不染；公司各種宣傳資料隨手覽閱；燈光明亮柔和；音樂(lè)如高山流水；綠色盆景賞心悅目；顧客從進(jìn)店時(shí)刻起，即能享受到一流的服務(wù)和視、聽、觸、嗅覺(jué)的全方位感官享受。進(jìn)餐完畢，還可以參與抽獎(jiǎng)，并贈(zèng)送紀(jì)念品。

讓顧客自始至終享受到XXX魚館一流的服務(wù)，留下美好的記憶。

六、費(fèi)用預(yù)算版權(quán)所有

氫氣球1500元

紀(jì)念品1000元

條幅200元

宣傳資料海報(bào)500元

微山湖一日游2200元

內(nèi)部競(jìng)賽1650元

廣告費(fèi)用10000元

合計(jì)17050元

七、效果分析

一、宣傳造勢(shì)，五店聯(lián)合店慶，氣勢(shì)宏大，讓消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的記憶感，引起良好的口碑宣傳，提高公司的知名度和美譽(yù)度。

二、店內(nèi)外造型富有人情味，服務(wù)周到，能提升目標(biāo)消費(fèi)者的本企業(yè)忠誠(chéng)度。

三、通過(guò)服務(wù)比賽、征文比賽、成本節(jié)約比賽，能極大的增強(qiáng)本公司員工的企業(yè)歸屬感和向心力，提高工作積極性。