導(dǎo)語：如何才能寫好一篇學(xué)校質(zhì)量管理體系，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：中職學(xué)校；ISO9000；質(zhì)量管理

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

原標(biāo)題：中職學(xué)校引入ISO9000質(zhì)量管理體系探析

收錄日期：2013年6月24日

加快現(xiàn)代職業(yè)教育發(fā)展是我國職業(yè)教育的目標(biāo)定位和戰(zhàn)略選擇，自2005年《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》頒布以來，中職學(xué)校緊緊抓住發(fā)展職業(yè)教育的機(jī)遇，努力改善辦學(xué)條件，不斷擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模。但在學(xué)校發(fā)展過程中，如何使學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量、管理水平適應(yīng)這樣的快速發(fā)展是每個(gè)中職學(xué)校都會(huì)遇到的難題。只有建立科學(xué)的管理體系才是破解這一難題的途徑，才能推動(dòng)學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展。

ISO9000是國際上通用的質(zhì)量管理體系。ISO是International Organization for Standardization國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1947年正式成立，總部設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。1979年ISO組織成立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)TC176，專門負(fù)責(zé)制定ISO9001質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。1987年正式頒布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)（9000～9004）的第一版。ISO9000是一族標(biāo)準(zhǔn)，它包括ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)指南。目前，ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)得到廣泛的認(rèn)可，全世界已有100多個(gè)國家和地區(qū)正在積極推行ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)被歐洲測試與認(rèn)證組織EOTC作為開展本組織工作的基本模式。中國于2000年12月將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)等同采用為國家標(biāo)準(zhǔn)。

ISO9000質(zhì)量管理體系提供了一種具有科學(xué)性的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法和手段，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)為目的，通過引入第三方認(rèn)證，提升組織的管理和服務(wù)水平。ISO9000質(zhì)量管理體系遵循著“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”即：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；與供方互利的關(guān)系采用過程方法。

一、中職學(xué)校引入ISO9000質(zhì)量管理體系的意義

（一）建立全新的質(zhì)量觀念，有利于樹立現(xiàn)代管理理念。將質(zhì)量管理的主要概念引入學(xué)校管理，樹立現(xiàn)代學(xué)校管理理念，確定學(xué)生即顧客，教育即服務(wù)的理念，以學(xué)生、家長、用人單位為關(guān)注焦點(diǎn)，樹立教育質(zhì)量觀，為學(xué)生的健康成長、全面發(fā)展服務(wù)。

（二）建立完善的制度體系，有利于提高管理的規(guī)范化。按照ISO9000質(zhì)量管理體系框架的要求，建立層次清晰、有效完善的制度體系，使學(xué)校的各項(xiàng)管理有據(jù)可查，有章可循，說到的要做到，做到的要有記錄，有利于提高管理的規(guī)范化。

（三）建立多元化的監(jiān)控與評價(jià)機(jī)制，有利于為管理層決策提供民主客觀依據(jù)。學(xué)校通過ISO9000體系的運(yùn)行，可以形成三級、三方多元化的質(zhì)量監(jiān)控與評價(jià)機(jī)制，有利于為管理層的決策提供民主客觀的依據(jù)。即：建立日常監(jiān)督檢查、內(nèi)審、管理評審三個(gè)層級的內(nèi)部監(jiān)控與評價(jià)機(jī)制，作為學(xué)校自我發(fā)現(xiàn)問題、自我完善和持續(xù)改進(jìn)的基本保證。建立由校方、顧客方、第三方組成的多元化的質(zhì)量監(jiān)控與評價(jià)機(jī)制，保證監(jiān)控與評價(jià)的客觀、公正。

（四）建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，有利于教育服務(wù)質(zhì)量不斷提高。以PDCA（計(jì)劃—實(shí)施—檢查—處置）過程方法模式為基礎(chǔ)，將三級、三方監(jiān)控與評價(jià)機(jī)制覆蓋到工作的全過程中，加強(qiáng)對工作過程的監(jiān)督與控制，形成質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，促進(jìn)教育服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

（五）建立高素質(zhì)現(xiàn)代學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)，有利于學(xué)校的可持續(xù)健康發(fā)展。通過實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系，在管理方面有利于形成一支質(zhì)量觀念強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力高的管理團(tuán)隊(duì)；在教學(xué)方面有利于形成一支教學(xué)理念新、教學(xué)水平高的教學(xué)團(tuán)隊(duì)；為學(xué)校的可持續(xù)健康發(fā)展提供了人力資源保障。

二、中職學(xué)校引入ISO9000質(zhì)量管理體系可行性分析

在我國企業(yè)的管理中，ISO9000質(zhì)量管理體系已被廣泛采用，但是是否適合用于學(xué)校管理，尤其是中職學(xué)校的管理，需要我們在調(diào)研的基礎(chǔ)上認(rèn)真分析。

2005年，《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》（國發(fā)[2005]35號）頒布以后，全國中職學(xué)校緊緊抓住職業(yè)教育的發(fā)展機(jī)遇，辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，辦學(xué)設(shè)施設(shè)備得到大力改進(jìn)，那么學(xué)校的管理水平如何能夠適應(yīng)這樣的快速發(fā)展，如何適應(yīng)現(xiàn)代職業(yè)教育學(xué)校管理的需求，使辦學(xué)質(zhì)量、教育教學(xué)質(zhì)量得到不斷提升呢？現(xiàn)代管理理論證明，只有建立科學(xué)的管理體系，才能有效破解這個(gè)難題。

ISO9000質(zhì)量管理體系是被實(shí)踐證明了的科學(xué)、先進(jìn)、規(guī)范的管理體系，通過將ISO9000的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則與國家對中職學(xué)校的辦學(xué)要求相對比，我們發(fā)現(xiàn)這兩者是相符的。見表：ISO9000質(zhì)量管理八項(xiàng)原則與中職學(xué)校辦學(xué)要求對照表。（表1）

在中職學(xué)校引入ISO9000質(zhì)量管理體系，不是要取代以往的教學(xué)、教育管理手段，而是以學(xué)校管理現(xiàn)狀為依據(jù)，將先進(jìn)的管理思想、管理方法與教育管理有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建一種適合當(dāng)代教育規(guī)律的學(xué)校管理制度，實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)的通用性與中職學(xué)校特殊性的高度融合。以學(xué)生為關(guān)注焦點(diǎn)，樹立教育服務(wù)的觀念，提升學(xué)校的管理水平，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量提高，使學(xué)校得以持續(xù)、健康發(fā)展。

三、在中職學(xué)校實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的步驟

將ISO9000質(zhì)量管理體系引入學(xué)校，并實(shí)施運(yùn)行，大致可劃分調(diào)研、建立體系文件、試運(yùn)行、獲得證書、持續(xù)改進(jìn)四個(gè)大的階段。具體步驟如圖1：引入ISO9000質(zhì)量管理體系的流程圖。（圖1）

（一）調(diào)研。調(diào)研內(nèi)容包括兩個(gè)部分，由領(lǐng)導(dǎo)層牽頭，一是對ISO9000質(zhì)量管理體系進(jìn)行了解、認(rèn)識，對管理理念進(jìn)行更新，建立起全新的質(zhì)量觀念；二是對學(xué)校的管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，找出管理中存在的問題，制定相應(yīng)的對策。

（二）設(shè)立機(jī)構(gòu)。質(zhì)量管理體系的運(yùn)行及管理應(yīng)有專人及機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，應(yīng)由組織的最高管理者任命管理者代表，專門負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系及認(rèn)證工作；成立認(rèn)證辦，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的具體工作；組建內(nèi)審員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)學(xué)校的各部門間的交叉內(nèi)審工作。認(rèn)證辦設(shè)立后應(yīng)立即著手邀請專家對全校人員進(jìn)行全員貫標(biāo)培訓(xùn)，對各級管理人員進(jìn)行專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（三）建立文本化的質(zhì)量管理體系文件。根據(jù)GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求，建立質(zhì)量管理體系框架，梳理各項(xiàng)工作，編寫體系文件。（圖2）

（四）完成試運(yùn)行。體系文件編寫完成后應(yīng)按照文件中的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行試運(yùn)行，同時(shí)選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)，將文件報(bào)送認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行文審。學(xué)校應(yīng)按照認(rèn)證機(jī)構(gòu)文審的意見對體系文件進(jìn)行修改，同時(shí)按照試運(yùn)行的實(shí)際情況對體系進(jìn)行完善。完成部門的交叉內(nèi)審、管理評審后，可邀請認(rèn)證機(jī)構(gòu)來校外審，專家將根據(jù)體系文件的規(guī)定對學(xué)校進(jìn)行現(xiàn)場審核，開出不符合項(xiàng)。

（五）頒發(fā)證書。認(rèn)證機(jī)構(gòu)在現(xiàn)場審核中如未開出嚴(yán)重不符合項(xiàng)，則待學(xué)校對一般不符合整改結(jié)束后，可頒發(fā)體系認(rèn)證通過的證書。

（六）持續(xù)改進(jìn)。學(xué)校取得認(rèn)證證書后，并不意味著永久有效。ISO9000質(zhì)量管理體系的精髓所在是持續(xù)改進(jìn)，學(xué)校應(yīng)對全體員工定期進(jìn)行質(zhì)量意識的培訓(xùn)；按照學(xué)校管理實(shí)際對體系文件不斷修訂；通過日常監(jiān)督、內(nèi)審、管理評審，發(fā)現(xiàn)學(xué)校管理中存在的問題，并提出糾正及預(yù)防措施，使學(xué)校的管理水平不斷提高改進(jìn)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)每年將對學(xué)校進(jìn)行復(fù)審，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不符合，將取消證書。

四、中職學(xué)校實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的條件保障

（一）領(lǐng)導(dǎo)作用。ISO9000質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用，體系的運(yùn)行在組織內(nèi)部是自上而下進(jìn)行的，體系真正能夠保持持續(xù)有效的運(yùn)行，完全取決于最高管理者能否真正理解標(biāo)準(zhǔn)，真正支持和堅(jiān)持持之以恒地組織開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)。

（二）全員參與。領(lǐng)導(dǎo)作用要通過全體員工的參與來實(shí)現(xiàn)，各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們的才干，才能為組織帶來最大的效益。質(zhì)量管理體系應(yīng)覆蓋全校的每一個(gè)崗位、每一位教職工，體系的貫標(biāo)培訓(xùn)能夠做到全員參與。體系的運(yùn)行，要使每一位員工的工作都得到督促與改進(jìn)。

（三）人員及資金保障。高素質(zhì)的管理隊(duì)伍及充足的資金是體系順利運(yùn)行的有力保障。學(xué)校應(yīng)設(shè)立專門的資金用于邀請專家培訓(xùn)及來?，F(xiàn)場審核；對于審核中的不合格項(xiàng)，給予資金支持用于整改；組織各級管理人員、教師外出考察、培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高學(xué)校整體管理人員的質(zhì)量意識及業(yè)務(wù)素質(zhì)，為學(xué)校的管理質(zhì)量提供保障。

五、結(jié)束語

將ISO9000質(zhì)量管理體系引入中職學(xué)校，有利于促進(jìn)學(xué)校提升管理水平，提高教育服務(wù)質(zhì)量。但是，體系文件與管理實(shí)際要實(shí)現(xiàn)完全的融合是需要經(jīng)歷一個(gè)很長的磨合過程的，所能取得的成效也不是立刻能夠顯現(xiàn)的，需要學(xué)校管理者不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，不斷改進(jìn)。

主要參考文獻(xiàn)：

篇2

關(guān)鍵詞：高職院校；TQC；理實(shí)一體化；教學(xué)質(zhì)量

隨著高考的擴(kuò)招，二三本院校的合并，留入到高職院校的優(yōu)質(zhì)學(xué)苗越來越少，以遼寧省2016年高考錄取率來舉例，2016年錄取率為93%，留到高職的在86%這個(gè)階次上，換句話說，100個(gè)人參加高考，有93個(gè)人可以順利考上大學(xué)，這93名學(xué)生中，86名學(xué)生順利進(jìn)入本科院校就讀，而排名最后的7名學(xué)生，進(jìn)入到高職院校，可想而知這個(gè)學(xué)苗問題，已經(jīng)是擺在各大高職高校中一個(gè)頭疼的現(xiàn)實(shí)問題。隨著高職院校迎來一個(gè)春天，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，在這樣一個(gè)新時(shí)期下，如果有效的提高高職院校就業(yè)率，就業(yè)層次，得到社會(huì)企業(yè)的認(rèn)可，是一個(gè)需要踏實(shí)去做的現(xiàn)實(shí)工作。學(xué)生經(jīng)過三年的高職學(xué)習(xí)，面向社會(huì)，“產(chǎn)品質(zhì)量”能否經(jīng)得住社會(huì)的考驗(yàn)，需要反饋到日常大學(xué)生活中去，而重中之重，就是教育教學(xué)質(zhì)量的管理，這個(gè)方面，是大學(xué)要面對的主體，如果這個(gè)方面管控不力，那么勢必會(huì)影響學(xué)生畢業(yè)質(zhì)量，而學(xué)生這個(gè)產(chǎn)品的長期價(jià)值，也會(huì)收到損害。

一、影響高職院校全面質(zhì)量管理主要構(gòu)件

教學(xué)質(zhì)量受到很多因素的影響。只有對這些因素一一和教學(xué)質(zhì)量關(guān)聯(lián)度進(jìn)行對比分析，找出最大影響因素，抓控主要方面，才能保證教學(xué)管理方面不出現(xiàn)大問題。而各個(gè)因素也要同時(shí)進(jìn)行監(jiān)控管理，總之，要從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)出發(fā)，按照教育目標(biāo)的要求，將教學(xué)質(zhì)量的各個(gè)方面，都要逐一進(jìn)行分析，才能對教學(xué)質(zhì)量提高產(chǎn)生大作用。根據(jù)TQC理論，高職院校教學(xué)質(zhì)量管理體系分為三個(gè)方面，即：管理目標(biāo)系統(tǒng)、質(zhì)量管理制度系統(tǒng)、質(zhì)量評估與分析系統(tǒng)。

（一）管理目標(biāo)系統(tǒng)

教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)受國家教育方針、政策和當(dāng)下社會(huì)培養(yǎng)方向的要求，也受學(xué)校當(dāng)下實(shí)際情況例如師資、辦學(xué)條件、學(xué)校性質(zhì)的制約，因此建立質(zhì)量管理目標(biāo)系統(tǒng)，要對這個(gè)約束條件進(jìn)行全面分析。例如這個(gè)國家教育方針，目前對我國高職院校提出了新的要求，要求具有工匠精神，具有學(xué)徒制的現(xiàn)代教學(xué)管理模式，具有較強(qiáng)的實(shí)操性等等。因此我們在教學(xué)質(zhì)量管理中，更要注重進(jìn)口國家要求，在人才培養(yǎng)方案中和課程體系建設(shè)中，完全體會(huì)到這個(gè)要求。再者學(xué)校性質(zhì)的制約方面，例如某個(gè)高職院校隸屬于建設(shè)廳，那么就要進(jìn)依托行業(yè)辦學(xué)優(yōu)勢，在學(xué)生就業(yè)渠道上，廣為開展相應(yīng)就業(yè)市場，反饋到教學(xué)質(zhì)量建設(shè)中去，這樣才能因地制宜的改善教學(xué)環(huán)節(jié)，提高教學(xué)質(zhì)量。

（二）質(zhì)量管理制度系統(tǒng)

參與教學(xué)的各個(gè)因素，都會(huì)成為教學(xué)質(zhì)量管控體系中的因素，因此從實(shí)際來說，教學(xué)質(zhì)量管理制度中主要包括教的方面和學(xué)的方面的質(zhì)量管理制度。在教的方面，無論大到招生、培養(yǎng)、就業(yè)，還是小到授課要求、教學(xué)文件、學(xué)生評測表等，都要納入質(zhì)量管理制度中，形成常態(tài)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并有獎(jiǎng)懲機(jī)制，要落地去執(zhí)行。在這里要特別說明師資力量的重要性，要具體和深入的制定相應(yīng)的梯隊(duì)培養(yǎng)方案和學(xué)科建設(shè)制度，教師的職稱評定、學(xué)歷深造、工作量化考核等，都要是很重要的方面，沒有好的師資力量，片面強(qiáng)調(diào)學(xué)生的基本素質(zhì)和長遠(yuǎn)發(fā)展，是典型的“自私”主義，學(xué)生是學(xué)校培養(yǎng)出來的，沒有良好的師資力量，沒有實(shí)踐技能和理論課程較好結(jié)合起來的優(yōu)秀老師，對于這樣基礎(chǔ)不好的學(xué)生，想在三年的大學(xué)生活中淬煉學(xué)生有一個(gè)質(zhì)的突破，那是不可能的。因此質(zhì)量管理制度系統(tǒng)，是一個(gè)系統(tǒng)工程，是綱的性質(zhì)，要做為一個(gè)重點(diǎn)工作去做。

（三）質(zhì)量評估與分析系統(tǒng)

質(zhì)量評估與分析系統(tǒng)是工作極為具體、復(fù)雜和細(xì)致的工作，它直接關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量的發(fā)展方向問題，是對于錯(cuò)的問題。因此，它在高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理中具有重要地位。教學(xué)評估是保證和推動(dòng)教學(xué)質(zhì)量提高的有效手段，它分兩類：一是來自學(xué)校外部的評估,包括國家各級教育管理部門、社會(huì)及用人單位的評估等，后者尚未形成明顯影響力,前者對提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量的作用日益增大。二是學(xué)校內(nèi)部為提高教學(xué)質(zhì)量而實(shí)施的教學(xué)評估,包括教師教學(xué)質(zhì)量評估、課程評估、專業(yè)評估等。通過校內(nèi)外的教學(xué)評估,學(xué)校不斷健全、強(qiáng)化動(dòng)力機(jī)制,以評促改、以評促建，推動(dòng)教學(xué)質(zhì)量的不斷提高。同時(shí)也不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善評估方案和指標(biāo)體系，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量管理水平的提高。

二、總結(jié)

綜上所述，只要我們牢牢抓住高職院校的全面質(zhì)量管理三大構(gòu)建不動(dòng)搖，我們就可以基本保障高職院校教學(xué)質(zhì)量管控體系架構(gòu)方向的正確性。當(dāng)然從系統(tǒng)工程來講，質(zhì)量工程是一個(gè)大工程，從TQC中PD-CA方面來講，也需要循序漸進(jìn)的反復(fù)推進(jìn)修正，這是一個(gè)漫長的過程，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，只要我們把握住全面質(zhì)量管理體系核心，就一定能把高職院校的教學(xué)質(zhì)量管理推向一個(gè)新臺階。

作者:殷雨時(shí) 單位:遼寧省交通高等?？茖W(xué)校

參考文獻(xiàn)：

[1]黎琳.高等學(xué)校教學(xué)全面質(zhì)量管理體系的構(gòu)建與運(yùn)行.[J].機(jī)械工業(yè)高教研究,2001(2).

[2]王劍敏.高校應(yīng)積極引入/全面質(zhì)量管理0模式[J].江蘇高教,2004(4).

篇3

關(guān)鍵詞：ISO理念；高等職業(yè)教育；管理模式

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）49-0202-02

隨著我國高等教育的大眾化發(fā)展和高校社會(huì)服務(wù)職能的擴(kuò)展，高校與社會(huì)之間的關(guān)系也越來越密切，高校已由社會(huì)的邊緣走進(jìn)社會(huì)的中心，呈現(xiàn)出教育、科技與生產(chǎn)一體化的趨勢，高等職業(yè)院校教育具有很強(qiáng)的專業(yè)性和行業(yè)特點(diǎn)，肩負(fù)著為中國培養(yǎng)各類技術(shù)人才的任務(wù)。因此，在當(dāng)前高職大發(fā)展的前提下，怎么才能建立一種在保證質(zhì)量的前提下，效率更高的高職院校質(zhì)量管理體系成為一個(gè)嶄新的研究課題。

一、在高職院校教學(xué)質(zhì)量管理體系中運(yùn)用ISO理念的必要性

隨著高等職業(yè)院校管理體制的改革和我國教育的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展傾向，高等職業(yè)院校必須緊跟市場經(jīng)濟(jì)的潮流，走向市場化。在以往的高校教學(xué)質(zhì)量評價(jià)格局中往往單一地由教師和學(xué)者來主導(dǎo)，而現(xiàn)在的學(xué)生及學(xué)生家長、用人單位等主體在教學(xué)質(zhì)量評價(jià)中的分量越來越大，其評價(jià)也越來越重要。與此同時(shí)，高職院校的師生關(guān)系也發(fā)生改變，所以傳統(tǒng)的教學(xué)管理模式已經(jīng)成為市場經(jīng)濟(jì)條件下高等職業(yè)院校發(fā)展的阻礙。高等職業(yè)院校必須轉(zhuǎn)變現(xiàn)行的辦學(xué)模式與管理模式，樹立“以就業(yè)為導(dǎo)向，以社會(huì)需求為目標(biāo)”的辦學(xué)理念，培養(yǎng)滿足社會(huì)企業(yè)需求的人才。因此，將國際上先進(jìn)的管理觀念、管理方法和管理模式引進(jìn)到中國高等職業(yè)院校中是有必要的。通過學(xué)習(xí)與引進(jìn)國際管理模式，從而實(shí)現(xiàn)高等職業(yè)院校教育管理的精細(xì)化、法制化、人本化、科學(xué)化。ISO理念由ISO/TC176制定的一系列國際化的標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)了世界各國，尤其是在質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過各國質(zhì)量管理專家多年的努力研究所制定出來的。它是一種可以借鑒的先進(jìn)的管理方法和管理模式。ISO理念在它的管理思想、模式、方法上都體現(xiàn)出其獨(dú)特的特性，它可以有效的幫助組織實(shí)施運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系的要求和指南。自從中國實(shí)施了ISO系列國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系，無論在企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)質(zhì)量上，都取得了很大的進(jìn)步，為中國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的作用[3]。ISO理念的引入在提高教學(xué)管理質(zhì)量的同時(shí)，還可以提高學(xué)校管理的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化水平。也便于學(xué)院管理者對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。因此，研究ISO理念在高等職業(yè)院校中的應(yīng)用，是建立完善的以市場為導(dǎo)向的高等教育質(zhì)量管理體系，克服傳統(tǒng)的教育質(zhì)量管理模式的弊端，提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量管理發(fā)展的必然趨勢。

二、在高職院校教學(xué)質(zhì)量管理體系中運(yùn)用ISO理念的可行性

（一）高職院校服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)

我國學(xué)者劉凡豐2003年提出教學(xué)質(zhì)量是過程量，表現(xiàn)為學(xué)生質(zhì)量的變化。該變化值應(yīng)是“當(dāng)前學(xué)生質(zhì)量”與教育過程開始時(shí)的“初始學(xué)生質(zhì)量”之間的差值，即學(xué)生質(zhì)量的增加量。因此，高職院校的教學(xué)質(zhì)量可以定義為：學(xué)生在知識、能力、價(jià)值觀等方面的增量，同時(shí)，滿足社會(huì)各主體要求的程度，它是高職院校整個(gè)教學(xué)系統(tǒng)環(huán)節(jié)綜合作用的結(jié)果[2]。在ISO體系認(rèn)證的4大類39個(gè)專業(yè)涵蓋了房地產(chǎn)、信息技術(shù)、航空制造業(yè)等，教育列在第37位?？梢奍SO標(biāo)準(zhǔn)在制定和實(shí)施中就包含了在教育領(lǐng)域中的應(yīng)用。根據(jù)ISO的劃分和界定，高等職業(yè)院校屬于服務(wù)組織，在質(zhì)量管理方面，與其他服務(wù)業(yè)存在許多共性方面的要求。需要遵循相同的質(zhì)量管理原則。

（二）符合高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量管理改革的需要

在中國現(xiàn)存的高等職業(yè)院校教育管理中存在的缺陷主要表現(xiàn)在：

1.觀念上的缺陷：對科學(xué)化管理的重要性認(rèn)識不夠，還停留在以經(jīng)驗(yàn)管理的基礎(chǔ)之上。

2.管理制度缺陷：目前高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量管理中的各類規(guī)章制度，往往只強(qiáng)調(diào)了某一部門的職責(zé)以及某項(xiàng)教學(xué)工作的操作規(guī)范，并沒有突出其在其他管理工作中的地位與作用，缺乏系統(tǒng)性。

3.監(jiān)控體系缺陷：目前，中國高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的目標(biāo)不夠明確，院系專業(yè)三級職責(zé)不明確。且在教學(xué)過程中的監(jiān)控缺乏常態(tài)化，所構(gòu)建的質(zhì)量評價(jià)體系指標(biāo)主要是在教學(xué)環(huán)節(jié)和程序上。而ISOL理念中的“過程方法”原則指出了“所有工作都是通過過程來完成的”，突出了過程管理的重要性及可行性。高等職業(yè)院?？梢愿鶕?jù)其實(shí)際情況，把ISO理念合理地體現(xiàn)于院校的各項(xiàng)工作過程中，建立一套完整的質(zhì)量管理體系。因此，在高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量管理體系中運(yùn)用ISO理念有利于規(guī)范和提高其教育管理質(zhì)量和管理水平，具有較強(qiáng)的可行性。

（三）符合建立文件化的教學(xué)質(zhì)量管理體系的需要

目前大多數(shù)高等職業(yè)院校的教育教學(xué)質(zhì)量管理比較松散，管理效率不高。引進(jìn)ISO理念，建立一個(gè)科學(xué)系統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量管理體系對于保證和提高高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量管理具有重要的意義[10]。建立文件化的教育質(zhì)量管理體系，要求按照文件規(guī)定辦事，有效保證高等職業(yè)院校教育教學(xué)質(zhì)量管理在規(guī)范、優(yōu)化、高效的狀態(tài)下進(jìn)行。

（四）符合保證高職院校教學(xué)質(zhì)量的需要

在中國高等職業(yè)教育體系下，學(xué)生和學(xué)校是一種提供服務(wù)與接受服務(wù)的供求關(guān)系。然而，由于教育質(zhì)量有效性及其滯后性，往往高職院校的學(xué)生在受教育過程的常處于被動(dòng)地位，學(xué)生對于教學(xué)服務(wù)的質(zhì)量不能起到實(shí)質(zhì)上的監(jiān)督和監(jiān)控作用。因此，引入ISO體系，建立高職院校完善的教學(xué)質(zhì)量管理體系，使每種教學(xué)過程處于受控狀態(tài)，以保證教育質(zhì)量的穩(wěn)定提高。

綜上所述，在高職院校教學(xué)質(zhì)量管理體系中引入ISO理念是可行的，并且符合國際教育的管理趨勢。

三、在高職院校教學(xué)質(zhì)量管理體系中運(yùn)用ISO理念需注意的問題

（一）提高教育服務(wù)質(zhì)量意識

為保證高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，全體教職工都要提高教育質(zhì)量意識。構(gòu)建高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量管理體系需要全員參與，通過學(xué)習(xí)班、講座、成果報(bào)告會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式，樹立質(zhì)量第一的思想，增強(qiáng)質(zhì)量意識，使學(xué)院的管理人員與師生充分認(rèn)識到高等職業(yè)院校引入ISO理念建立教學(xué)質(zhì)量管理體系的重要性，只有全體教職工深度認(rèn)識到教學(xué)質(zhì)量管理的重要性，將提高教學(xué)工作質(zhì)量視為自己的責(zé)任，明確自己的崗位職責(zé)，以教學(xué)質(zhì)量管理體系文件為指導(dǎo)原則，實(shí)行程序化、規(guī)范化管理，才能有效地提高高等高職院校的教學(xué)質(zhì)量。

（二）成立高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量管理隊(duì)伍

在高等職業(yè)院校運(yùn)用ISO理念不同于評估，其完全取決于學(xué)校是否自愿接受，因此，要想達(dá)到實(shí)習(xí)預(yù)先的效果和目的，最主要的便是加強(qiáng)并把握好內(nèi)部審核關(guān)，樹立起內(nèi)部審核是決定認(rèn)證成功與否關(guān)鍵所在的思想觀念。因此，必須成立一個(gè)以高等職業(yè)院校領(lǐng)導(dǎo)為首的教學(xué)質(zhì)量管理小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)高等職業(yè)院校的教學(xué)質(zhì)量管理工作。同時(shí)建立一支內(nèi)審員隊(duì)伍。這些內(nèi)審員不僅要接受來自學(xué)院各方面的質(zhì)量投訴，并協(xié)調(diào)監(jiān)督相關(guān)職責(zé)部門做好投訴問題的處理，跟進(jìn)本部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督所在部門的教學(xué)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，參加高等職業(yè)院校教育工作的內(nèi)部審核。

（三）健全各類規(guī)章制度

ISO理念之所以比傳統(tǒng)的管理模式要完善，并且逐漸取代了傳統(tǒng)的管理模式，并成功地應(yīng)用于各行各業(yè)，一個(gè)最主要原因就在于它實(shí)施了過程管理的動(dòng)態(tài)機(jī)制。因此，在高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量管理體系中應(yīng)用ISO理念要求全體職工必須嚴(yán)格遵守規(guī)范管理的原則，從而使高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量管理水平得到提高。

（四）充分發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)質(zhì)量體系的作用

高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量要求學(xué)生不僅在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識、能力與素質(zhì)得到發(fā)展，還要滿足學(xué)生在社會(huì)工作中所需要的其他能力、技術(shù)及專業(yè)素養(yǎng)，滿足現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要。而在高等職業(yè)院校教學(xué)管理中，學(xué)生是有思想、有主觀能動(dòng)性的個(gè)體，因此高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量管理體系實(shí)施中要非常重視學(xué)生的個(gè)體因素。高等職業(yè)院校應(yīng)創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，建立良好的校園文化，增加學(xué)生校內(nèi)外的實(shí)訓(xùn)基地，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。具體可以從以下兩個(gè)方面來展開。一方面，對學(xué)生開展全面細(xì)致的教學(xué)工作，采取各種激勵(lì)制度激發(fā)學(xué)生在校學(xué)習(xí)及校外實(shí)踐的積極性；另一方面，讓學(xué)生樹立質(zhì)量意識，積極參與學(xué)院對教學(xué)過程的評價(jià)和監(jiān)督，參與質(zhì)量管理。

四、結(jié)語

在高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量管理體系中引入ISO理念，在目前中國高等職業(yè)教育領(lǐng)域中是一個(gè)較新的研究課題。它為我們提供了一種區(qū)別于傳統(tǒng)高等職業(yè)教學(xué)管理模式的全新的、創(chuàng)新的管理模式，對高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量管理體系有著深刻的啟示作用。通過對該課題的研究，發(fā)現(xiàn)在高等職業(yè)院校教育管理中創(chuàng)新性地應(yīng)用ISO理念構(gòu)建新型教學(xué)質(zhì)量管理體系是十分必要的并且具有較大的可行性。高等職業(yè)院校應(yīng)用ISO理念建立、實(shí)施教學(xué)質(zhì)量管理體系能夠增強(qiáng)高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量管理，提升教學(xué)質(zhì)量。能夠充分發(fā)揮高等職業(yè)院校教育管理功能，改善教學(xué)管理體制，使教學(xué)管理工作科學(xué)化、系統(tǒng)化、和規(guī)范化。保證高等職業(yè)院校各項(xiàng)教學(xué)工作的落實(shí)，使教育質(zhì)量和教育管理水平不斷持續(xù)提升。最關(guān)鍵的是能夠滿足學(xué)生、家長和社會(huì)對高職教育種類和教學(xué)質(zhì)量的需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]周波.加入WTO與高等教育實(shí)施ISO之我見[J].現(xiàn)代教育科學(xué)，2002，155（3）.

[2]劉凡豐.教育質(zhì)量的概念及評價(jià)方法[J].學(xué)位與研究生教育，2003，（1）.

篇4

關(guān)鍵詞：教師專業(yè)教育；教學(xué)質(zhì)量管理；質(zhì)量監(jiān)控；保障體系；管理策略

從世界經(jīng)驗(yàn)來看，許多國家高等教育的發(fā)展都經(jīng)歷了“數(shù)量增長――質(zhì)量下降――控制數(shù)量――提高質(zhì)量”的發(fā)展過程。在數(shù)量、結(jié)構(gòu)、規(guī)模、質(zhì)量、效益協(xié)調(diào)的科學(xué)發(fā)展觀思想指導(dǎo)下，為了貫徹“以人為本”、“質(zhì)量永恒”、“質(zhì)量就是生命”的管理理念，也為了“接受社會(huì)監(jiān)督和組織評估的需要，自身發(fā)展和以質(zhì)取勝的需要，理順校內(nèi)體制和規(guī)范教學(xué)管理的需要”，全面加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理已成為大眾化進(jìn)程中高等教育發(fā)展的必然選擇。以培養(yǎng)基礎(chǔ)教育師資為主要任務(wù)的高師院校，是當(dāng)前我國開放性教師教育的主要機(jī)構(gòu)，也必須在多樣的高等教育質(zhì)量觀和科學(xué)的管理理念指導(dǎo)下，根據(jù)教師專業(yè)成長特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律，分析研究影響學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的主要因素，制定切合高師實(shí)際的教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建一套有效的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和保障體系，實(shí)行動(dòng)態(tài)運(yùn)作并持續(xù)改進(jìn)管理，才能在與綜合性高校共同培養(yǎng)師資的競爭中突顯辦學(xué)特色和個(gè)性定位，繼續(xù)發(fā)揮教師教育資源優(yōu)勢，培育新課程改革需要的高質(zhì)量的師資和人才。

一、高師院校教學(xué)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建程序

高等教育質(zhì)量是“高等教育滿足主體需要的程度，是一種價(jià)值判斷和評價(jià)”，其質(zhì)量的高低(質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn))是“教育教學(xué)活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果(或效果)達(dá)到既定目標(biāo)的程度，或者滿足社會(huì)及受教育者需求的程度”，“它最終體現(xiàn)在人才培養(yǎng)對象的質(zhì)量上，其衡量標(biāo)準(zhǔn)是各級各類學(xué)校教育目的的貫徹程度和人才規(guī)格的達(dá)成狀況”。如今，不同高校的質(zhì)量管理模式異彩紛呈，在歸納共性特征的基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為，構(gòu)建高師院校教學(xué)質(zhì)量管理體系大體可分為三個(gè)階段。

1、以先進(jìn)的教育思想為指導(dǎo)，樹立科學(xué)的質(zhì)量管理理念

教學(xué)質(zhì)量是指以先進(jìn)的教育思想為指導(dǎo)，在科學(xué)管理基礎(chǔ)上，通過師生互動(dòng)形成的符合人才培養(yǎng)目標(biāo)和滿足社會(huì)需要的優(yōu)良的教與學(xué)活動(dòng)的效果。人們選擇了作為質(zhì)量的載體之后，再賦予質(zhì)量一定的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在思想上就具備了某種質(zhì)量觀。樹立高師院校教師教育質(zhì)量管理理念，應(yīng)該具有以下內(nèi)容：

(1)多樣的高等教育教學(xué)質(zhì)量觀。大眾化階段，教育質(zhì)量多樣化的問題實(shí)質(zhì)是教育質(zhì)量的類型和內(nèi)容問題。樹立多樣的教學(xué)質(zhì)量觀，既是教育創(chuàng)新的一個(gè)重要內(nèi)容，也是提高教育質(zhì)量和管理水平的內(nèi)在要求。西方國家大眾化階段有“目的適切性”、“符合消費(fèi)者愿望和需要”和“價(jià)值增值”三種典型的質(zhì)量觀，都與多樣性質(zhì)量觀內(nèi)在地聯(lián)系，說明不同層次、不同類型的高校人才培養(yǎng)規(guī)格是多樣化的，但教師教育在同一層次同一類型或者同一層次不同類型的教育機(jī)構(gòu)的基本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是大致統(tǒng)一的。

(2)以人為本的全面質(zhì)量管理觀。借鑒全面質(zhì)量管理理念，高師教學(xué)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建和運(yùn)行也要“三全―多樣”：首先是全方位的，它涵蓋所有對教學(xué)質(zhì)量有直接或間接影響的因素。其次是全過程的，應(yīng)對學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的全程實(shí)施監(jiān)控。再次是全員性的，校內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)、全體師生員工不僅是質(zhì)量監(jiān)控的對象也是質(zhì)量保障的主體。當(dāng)然，高師教學(xué)質(zhì)量管理的途徑和方法也是通過多樣方法和途徑獲取全面的信息，進(jìn)行科學(xué)的分析和判斷后得出正確的結(jié)論，才能做出正確的決策，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保障的目標(biāo)。

(3)基于專業(yè)化發(fā)展的教師教育觀。高師院校是目前我國教師職前教育的主要機(jī)構(gòu)，教書育人的教學(xué)主體性質(zhì)和對象特性要求在教學(xué)過程中更要重視人的因素，根據(jù)教師專業(yè)發(fā)展要求來確立高師教育教學(xué)觀。主要包含以下內(nèi)容：人才觀――拓寬專業(yè)基礎(chǔ)，多樣與統(tǒng)一并存、精英與大眾并舉、學(xué)術(shù)與職業(yè)融合，造就社會(huì)需要的教育專業(yè)人才；主體觀――“以人為本”和“育人為本”，促進(jìn)學(xué)生“學(xué)會(huì)做人、做事、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”；綜合素質(zhì)觀――面向全體學(xué)生，使學(xué)生得到全面發(fā)展，尊重個(gè)性，因材施教；終身教育觀――重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生終身獲取、創(chuàng)新知識能力，為今后教師專業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)；“質(zhì)量生命觀”――培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)意識和實(shí)踐能力的高素質(zhì)師資，為基礎(chǔ)教育和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

2、立足高師實(shí)際，分析研究影響教學(xué)質(zhì)量的主要因素

教學(xué)是一個(gè)以人為主的開放性、動(dòng)態(tài)性的系統(tǒng)。影響高師教學(xué)質(zhì)量的主要因素可從兩方面分析：一方面，教學(xué)質(zhì)量受學(xué)校外部和內(nèi)部環(huán)境的雙重制約。外部因素有：國家和政府對教師教育的有關(guān)政策與法規(guī)、社會(huì)對知識價(jià)值的態(tài)度取向、社會(huì)對學(xué)校辦學(xué)水平的認(rèn)同程度、地方社會(huì)對師資人才需求的變化、學(xué)校所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和文化狀況、家長受教育的程度與家庭學(xué)習(xí)氛圍等。內(nèi)部主要包括：教學(xué)基本條件、校風(fēng)與學(xué)風(fēng)、學(xué)術(shù)氛圍、管理水平、后勤保障能力、校園自然環(huán)境等。從高師發(fā)展的實(shí)際情況看，外部環(huán)境越來越有利，但關(guān)鍵是要營造一個(gè)更有利的內(nèi)部環(huán)境。另一方面，從高師教學(xué)工作的全過程分析，“大致可分為靜態(tài)要素和動(dòng)態(tài)要素兩大部分?！膘o態(tài)要素，主要包括依據(jù)教師教育目標(biāo)和規(guī)格要求所制定的各類師資培養(yǎng)方案及其課程設(shè)置，制定一份適應(yīng)教師成長規(guī)律、符合教育目標(biāo)的可執(zhí)行的課程計(jì)劃是關(guān)鍵所在；動(dòng)態(tài)要素，根據(jù)培養(yǎng)方案和課程計(jì)劃的要求，主要包括師生資源、管理人員和專業(yè)課程建設(shè)、教學(xué)環(huán)境條件以及實(shí)施人才培養(yǎng)的過程，即計(jì)劃執(zhí)行過程中的運(yùn)作狀況，如課程教師配備、教材選用、教學(xué)方法與手段運(yùn)用以及課堂教學(xué)和實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)狀況等。這些要素具有較強(qiáng)的可變性，操作難度比較大，是質(zhì)量監(jiān)控與保障的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

3、依據(jù)教學(xué)水平評估，制訂一套可操作的教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是學(xué)校教學(xué)工作的導(dǎo)向和指南，沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有檢查和評價(jià)。從教師教育教學(xué)規(guī)律出發(fā)，分解研究教學(xué)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求，制訂可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系是保障教學(xué)質(zhì)量的前提。教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系分為縱向、橫向和綜合三方面。“縱向質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是對教學(xué)過程各環(huán)節(jié)(如課堂教學(xué)、實(shí)踐實(shí)驗(yàn)教學(xué)、專業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)或畢業(yè)論文等)的質(zhì)量要求，橫向質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是對各學(xué)科基礎(chǔ)質(zhì)量的要求，綜合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)面向全體學(xué)生，發(fā)展智力、培養(yǎng)能力等的要求?！倍?，無論哪一類質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，一般由三個(gè)維度有機(jī)構(gòu)成：一是教學(xué)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這是對教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)過程各環(huán)節(jié)的科學(xué)規(guī)范要求。優(yōu)質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量是在優(yōu)質(zhì)的教與學(xué)的過程中形成的，它包括備課、上課、作業(yè)、輔導(dǎo)、考核等環(huán)節(jié)的質(zhì)量；二是教學(xué)效果標(biāo)準(zhǔn)。在培養(yǎng)目標(biāo)指導(dǎo)下，把課程預(yù)期教學(xué)效果量化為分?jǐn)?shù)，確定分?jǐn)?shù)控制線，通過考核對實(shí)際教學(xué)效果進(jìn)行檢測，然后做出分析評價(jià)。這種方法具有可靠性和有效性，關(guān)鍵在于命題質(zhì)量和考核方法，包括知識、技能、智能、

思想等要素；三是時(shí)間效益標(biāo)準(zhǔn)。指各科教學(xué)必須按照課程計(jì)劃、教學(xué)大綱，科學(xué)規(guī)定教師教學(xué)時(shí)間，學(xué)生學(xué)習(xí)、完成作業(yè)的時(shí)間，確定其作為檢查評定專業(yè)教學(xué)的時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)。

二、高師院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、保障體系框架與運(yùn)行

高師教學(xué)質(zhì)量管理從傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化輸入控制即對主講教師授課資格進(jìn)行審定控制，逐步發(fā)展到輸入與輸出控制即除了對教師資格控制外，再把學(xué)生的課程測試結(jié)果作為質(zhì)量的輸出加以控制；現(xiàn)在已發(fā)展到對教學(xué)的全過程控制，力圖使課程教學(xué)“黑箱”逐步變?yōu)椤盎蚁洹被颉鞍紫洹?，使質(zhì)量管理從封閉轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放。應(yīng)該說，多數(shù)高師對輸入與輸出環(huán)節(jié)的監(jiān)控是有效的，但除了聽課及定期的質(zhì)量檢查外，缺乏揭開“過程”這一“黑箱”的有效手段，基本上處于自在的滯后的“無為而治”的狀態(tài)。

1、高師院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障體系的內(nèi)涵和特征

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控是有目的地對教學(xué)質(zhì)量系統(tǒng)進(jìn)行評價(jià)、監(jiān)督和控制，使教學(xué)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目的。監(jiān)控體系主要由教學(xué)質(zhì)量和監(jiān)控兩部分組成，前者由教師教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量以及由此而形成的課程、學(xué)科專業(yè)、學(xué)校整體等教學(xué)質(zhì)量組成；后者由評價(jià)、反饋、糾偏與激勵(lì)等組成。當(dāng)然，也可以從學(xué)校招生、培養(yǎng)、教學(xué)管理、就業(yè)分配的全過程，構(gòu)建更全面的質(zhì)量監(jiān)控體系。教學(xué)質(zhì)量保障體系是學(xué)校為保證教學(xué)質(zhì)量而制定的方針政策、設(shè)立的組織機(jī)構(gòu)、提供的條件支持以及采取的工作措施等有目的有組織有計(jì)劃的管理活動(dòng)和模式。高師教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障體系是在教學(xué)過程中綜合發(fā)揮目標(biāo)導(dǎo)向、條件保障、激勵(lì)約束、監(jiān)督控制功能，使教師教育最大程度地按照教師專業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、與基礎(chǔ)教育需求相適應(yīng)的系統(tǒng)。一般具有三個(gè)特性：一是目標(biāo)性，必須明確教師專業(yè)質(zhì)量所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；二是形成性，必須重視師資培養(yǎng)條件的保障和教學(xué)過程的組織管理；三是評價(jià)性，必須重視學(xué)校外部和內(nèi)部對教師專業(yè)質(zhì)量的監(jiān)控和評價(jià)。

2、高師院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障體系的總體框架根據(jù)高校教學(xué)工作水平評估指標(biāo)體系內(nèi)涵，結(jié)合教師教育性質(zhì)、任務(wù)及教學(xué)管理本身的特征和規(guī)律，我們試對高師教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障體系的總體框架作如下建構(gòu)：

(1)目標(biāo)體系。包括教師教育三個(gè)子系統(tǒng)：一是目標(biāo)系統(tǒng)，主要監(jiān)控點(diǎn)為教師專業(yè)目標(biāo)定位、培養(yǎng)模式、培養(yǎng)方案、專業(yè)改造和發(fā)展方向等；二是過程系統(tǒng)，主要監(jiān)控點(diǎn)為教學(xué)大綱的制定和實(shí)施、教材選用、師資配備、課堂教學(xué)質(zhì)量、實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)內(nèi)容和手段改革、考核方式和試卷質(zhì)量等；三是質(zhì)量系統(tǒng)，主要監(jiān)控點(diǎn)為課程合格率、各項(xiàng)競賽獲獎(jiǎng)率、創(chuàng)新能力和科研能力、畢業(yè)率、學(xué)位授予率、考研率、就業(yè)率、就業(yè)層次、基層學(xué)校評價(jià)等。

(2)組織體系。由校、院(系)、室構(gòu)成三級監(jiān)控組織，根據(jù)管理的職能，在不同層面上實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控。學(xué)校在黨委和行政主管領(lǐng)導(dǎo)下，權(quán)威性的常設(shè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)有教學(xué)工作指導(dǎo)委員會(huì)、教學(xué)督導(dǎo)專家組、教學(xué)條件保障委員會(huì)等。教務(wù)處是監(jiān)控執(zhí)行的中心，起組織協(xié)調(diào)、分析反饋?zhàn)饔?；?系)是實(shí)施教學(xué)及管理的實(shí)體，也是實(shí)施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障最重要的組織；教研室是實(shí)施教學(xué)及管理最基層單位，也是實(shí)施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障最直接的組織。

(3)方法體系。主要包括：一是信息監(jiān)控，通過日常教學(xué)秩序、期始、期中和期末教學(xué)檢查，院(系)教學(xué)和學(xué)生反饋等常規(guī)教學(xué)信息收集渠道，及時(shí)了解和掌握教學(xué)中的動(dòng)態(tài)問題；二是教學(xué)督導(dǎo)，對所有教學(xué)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)、各種教學(xué)管理制度、教學(xué)改革方案等進(jìn)行經(jīng)常性的隨機(jī)督導(dǎo)和反饋；三是專項(xiàng)評估，通過校內(nèi)新建專業(yè)、優(yōu)秀課程、教材選用、實(shí)驗(yàn)室、試卷等評估，借助目標(biāo)監(jiān)控輔助過程監(jiān)控，利用評估診斷功能，促進(jìn)有關(guān)方面提高工作質(zhì)量。

(4)制度體系。主要包括：一是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)組、院(系)領(lǐng)導(dǎo)和同行相結(jié)合的“聽課制”；二是每學(xué)期通過問卷、調(diào)查、訪談等形式，由學(xué)生作為課程教學(xué)評估的主體，對教師的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評估的“學(xué)生評教制”；三是學(xué)生按班級或科目選任課教師，在此基礎(chǔ)上，教師也有選擇任課班級權(quán)力的“雙向選課制”；四是教師在同行專家之間互評的“上崗考核制”；五是評教、考核等排名末位者停課進(jìn)修、再次排名末尾者轉(zhuǎn)崗或分流、重修等的“末位淘汰制”等。

(5)運(yùn)作體系。從管理運(yùn)作的角度，高師校內(nèi)“教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系可按教學(xué)模塊、管理模塊、督導(dǎo)模塊、評價(jià)模塊、研究模塊服務(wù)模塊方案進(jìn)行構(gòu)建”。各模塊在運(yùn)作過程中保持著緊密的聯(lián)系，既相互監(jiān)督，又共同促進(jìn)，確保高師教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。

3、高師院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系運(yùn)作與保障策略建立高師教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系之后，關(guān)鍵還在于如何實(shí)施運(yùn)作。在立足本校實(shí)際，面向基礎(chǔ)教育，突出師范和地方特色，確保教學(xué)中心地位和增強(qiáng)教師專業(yè)的社會(huì)適應(yīng)性的前提下，高師教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的運(yùn)作和實(shí)施可從以下五方面著力。

(1)以教學(xué)模塊為中心，突顯教學(xué)過程主體因素的作用。在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障體系中，教學(xué)(師生)模塊是核心，其他模塊都要圍繞這個(gè)核心進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。如教學(xué)內(nèi)容的選擇和組織，教學(xué)方法的運(yùn)用和創(chuàng)新，教學(xué)信息的收集和反饋等，尤其在課堂教學(xué)中，如何體現(xiàn)教學(xué)大綱要求，抓住教學(xué)的重點(diǎn)關(guān)鍵和難點(diǎn)，將一些深?yuàn)W的學(xué)科理論通過啟發(fā)引導(dǎo)、討論答疑和實(shí)例分析等深入淺出地促進(jìn)學(xué)生理解、鞏固和運(yùn)用，取決于教師發(fā)揮教育機(jī)制和運(yùn)用教學(xué)技巧，決定著教學(xué)效果的成效?！敖痰淖罱K目的是為了不教”，學(xué)生主體作用的發(fā)揮尤其是大學(xué)生的生理、心理和思想個(gè)性，決定了大學(xué)教學(xué)更具有自學(xué)、自理和自動(dòng)、自制的特點(diǎn)，要求高師一切教學(xué)活動(dòng)都必須圍繞學(xué)生這一教學(xué)質(zhì)量的根本體現(xiàn)者，提倡教學(xué)民主，尊重學(xué)生個(gè)性，發(fā)揮創(chuàng)造潛能；“師不必賢于弟子，弟子不必不如師”也要求教師在教學(xué)中建立“學(xué)習(xí)共同體”，時(shí)刻注意雙邊關(guān)系，協(xié)調(diào)雙方要求差別，促進(jìn)教學(xué)相長。

(2)理順教學(xué)權(quán)責(zé)關(guān)系，強(qiáng)化教學(xué)管理職能。高師院校教學(xué)大綱的制定，課程計(jì)劃的實(shí)施，各教學(xué)部門、環(huán)節(jié)的分工、協(xié)作與配合，都有賴于教學(xué)管理模塊的有機(jī)運(yùn)行，而教學(xué)工作的發(fā)揮和協(xié)調(diào)職能主要由教務(wù)處執(zhí)行。要有效地實(shí)施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，首先，必須在學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)下，教務(wù)處的管理模式應(yīng)由“過程管理”轉(zhuǎn)到實(shí)行“目標(biāo)與過程共同管理”，健全規(guī)章制度，強(qiáng)化校內(nèi)教學(xué)宏觀管理職能；其次，各教學(xué)單位要在發(fā)揮自限的基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，規(guī)范各教研室的教學(xué)管理；再次，教務(wù)處要按照教學(xué)管理規(guī)程，定期對各教學(xué)單位實(shí)施管理目標(biāo)進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，確保學(xué)校教學(xué)目標(biāo)的貫徹落實(shí)。

(3)定期與隨機(jī)相結(jié)合，健全督導(dǎo)和評價(jià)機(jī)制。各教學(xué)單位落實(shí)課程計(jì)劃，每位師生在教學(xué)過程中的表現(xiàn)如何，還需要有一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)專門負(fù)責(zé)，即教學(xué)督導(dǎo)模塊。這一機(jī)構(gòu)成員由來自不同學(xué)科、公認(rèn)有相當(dāng)造詣的能夠代表該學(xué)科高水平的專家和教授組成，這些督導(dǎo)員隨機(jī)活動(dòng)在教學(xué)實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決，促使教學(xué)活動(dòng)正常、有序、高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。如果

說督導(dǎo)工作還不能進(jìn)行全面有效地監(jiān)督和指導(dǎo)，那么，評價(jià)則是對教學(xué)活動(dòng)的又一切實(shí)反映。為此，高師必須根據(jù)校、院（系）兩級教學(xué)質(zhì)量評估指標(biāo)要求，定期開展校內(nèi)教學(xué)自我評價(jià)，包括校內(nèi)的同行、學(xué)生對教學(xué)活動(dòng)的過程、效果的評價(jià)，也要收集社會(huì)和基層學(xué)校對畢業(yè)生德、能、勤、績等方面的綜合評價(jià)信息材料；而且，評價(jià)方式要做到定性與定量相結(jié)合，既有定量的打分表又有定性的綜合意見，分析、解決教學(xué)質(zhì)量上存在的問題。

(4)重視理論與實(shí)踐研究，發(fā)揮教改決策指導(dǎo)功能。一些重大教改舉措的出臺，抑或教學(xué)制度的修訂，還是教學(xué)評價(jià)指標(biāo)的界定，乃至一門課程的內(nèi)容改革和方法更新，都基于認(rèn)真的周密的調(diào)查，開展教學(xué)理論與實(shí)踐研究，這是提高教學(xué)質(zhì)量的一條重要途徑。因此，高師一方面要充分重視教育教學(xué)研究部門的地位和作用，堅(jiān)持“理論在先”原則，發(fā)揮研究機(jī)構(gòu)在教學(xué)和改革決策中的咨詢和參謀功能；另一方面要利用教育科學(xué)研究優(yōu)勢，切實(shí)為中小學(xué)改革提供咨詢和服務(wù)。而作為高師教育教學(xué)研究部門，研究工作要有前瞻性，善于找準(zhǔn)方向，捕捉信息，有計(jì)劃有目的地將研究成果及時(shí)應(yīng)用到教學(xué)過程中去，為教學(xué)改革提供強(qiáng)而有力的理論指導(dǎo)。

篇5

關(guān)鍵詞：高校 學(xué)生管理體制 模式

中圖分類號:G471

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1004-4914（2012）04-108-02

高校學(xué)生日常管理工作是整個(gè)學(xué)生工作的中心環(huán)節(jié)。學(xué)生日常管理工作是關(guān)系到一個(gè)學(xué)校的校風(fēng)優(yōu)劣的關(guān)鍵。同時(shí),也為學(xué)生的健康成長,實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義教育目標(biāo)提供了有力的保證。因此,加強(qiáng)學(xué)生日常管理工作具有重大的現(xiàn)實(shí)與長遠(yuǎn)意義。為了維護(hù)普通高等學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序和生活秩序，保障學(xué)生身心健康，促進(jìn)學(xué)生德、智、體、美全面發(fā)展，教育部在2005年3月頒發(fā)了《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》，管理規(guī)定共六章六十九條，分別對學(xué)生的權(quán)利與義務(wù)、學(xué)籍管理、校園秩序與課外活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)與處分等方面的管理作了規(guī)定?！镀胀ǜ咝W(xué)生管理規(guī)定》的實(shí)行進(jìn)一步督促了學(xué)校的從嚴(yán)管理，為高校健全和完善普通高校的管理制度提供了制度依據(jù)。

一、學(xué)生管理工作的具體內(nèi)容

（一）管理的定義

辭海中對管理的定義是：管理就是有管，有理，結(jié)合在一起才能叫管理。組織單元，通過市場經(jīng)濟(jì)選擇，科學(xué)、合理、優(yōu)化配置經(jīng)濟(jì)要素資源，達(dá)到組織經(jīng)營低投入、高產(chǎn)出的目的經(jīng)營行為。管理在學(xué)生管理方面是用最小的人力勞動(dòng)支出獲得較好的工作效果。

（二）高校學(xué)生管理的工作內(nèi)容

1.德育管理。德育管理是高校十分重要的工作，它是組織、協(xié)調(diào)和控制德育在高校有效實(shí)施的過程，是學(xué)校按照一定要求，根據(jù)大學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)和品德形成規(guī)律，有目的、有計(jì)劃、有組織地對受教育者在心理上施加系統(tǒng)影響，把一定的思想和道德轉(zhuǎn)化為個(gè)體的思想品德的過程。其內(nèi)容主要包括：愛國主義教育、集體主義教育、思想教育、辯證唯物主義教育、文明禮貌教育、誠實(shí)守信教育、遵紀(jì)守法教育、勞動(dòng)教育等等。

2.學(xué)習(xí)和學(xué)籍管理。學(xué)習(xí)管理是學(xué)校按照一定的專業(yè)教育標(biāo)準(zhǔn)，有目的有計(jì)劃地對大學(xué)生進(jìn)行專業(yè)教育，使其具有專業(yè)知識和技能，從而培養(yǎng)成為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)合格人才的過程，主要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)紀(jì)律、學(xué)習(xí)成績方面。

學(xué)籍管理就是對取得學(xué)習(xí)資格的學(xué)生，從入學(xué)注冊，成績考核與記載，升、留（降級），轉(zhuǎn)系（專業(yè)）與轉(zhuǎn)學(xué)，休學(xué)、復(fù)學(xué)、退學(xué)、獎(jiǎng)勵(lì)與處分，畢業(yè)與畢業(yè)資格審查等方面，按照黨的教育方針，教育自身規(guī)律以及學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，制定出規(guī)章制度，進(jìn)而實(shí)施的管理。

3.生活和行為管理。大學(xué)生的生活管理應(yīng)該包括對大學(xué)生在校期間的一切生活活動(dòng)的管理：飲食起居、衛(wèi)生健康等方面生活的管理。大學(xué)生的行為管理是對大學(xué)生的日常行為進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查及糾正的管理。

4.體育與衛(wèi)生管理。是高校組織、指導(dǎo)學(xué)生按照一定的體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)，有目的、有計(jì)劃、有組織地對大學(xué)生進(jìn)行體育教育和鍛煉，從而造就大學(xué)生健康的體魄。

大學(xué)生衛(wèi)生管理包括大學(xué)生作息制度衛(wèi)生、教學(xué)衛(wèi)生、課外活動(dòng)衛(wèi)生、體育鍛煉衛(wèi)生、膳食衛(wèi)生、宿舍衛(wèi)生、心理衛(wèi)生、疾病預(yù)防等管理。

5.活動(dòng)管理?；顒?dòng)管理是課外活動(dòng)相適應(yīng)的管理，包括校內(nèi)的課外活動(dòng)管理和校外的活動(dòng)管理。

通過規(guī)范而有效的管理使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣和行為習(xí)慣，具有基本的自立能力、自治能力、獨(dú)立生活能力和工作能力，使學(xué)生愉快學(xué)習(xí)、健康地成長，成為社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。

校系兩級學(xué)生管理體制模式闡述。

管理體制:是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和組成方式，即采用怎樣的組織形式以及如何將這些組織形式結(jié)合成為一個(gè)合理的有機(jī)系統(tǒng)，并以怎樣的手段、方法來實(shí)現(xiàn)管理的任務(wù)和目的。具體地說:管理的體制是規(guī)定中央、地方、部門、企業(yè)在各自方面的管理范圍、權(quán)限職責(zé)、利益及其相互關(guān)系的準(zhǔn)則，它的核心是管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置。各管理機(jī)構(gòu)職權(quán)的分配以及各機(jī)構(gòu)間的相互協(xié)調(diào)，它的強(qiáng)弱直接影響到管理的效率和效能，在整個(gè)管理中起著決定性作用。

高等學(xué)校的學(xué)生管理一般采取校系兩級管理體制，即學(xué)工處代表學(xué)校行使學(xué)生管理職權(quán)，各院系在學(xué)工處的指導(dǎo)下開展學(xué)生管理工作，具體的日常管理事項(xiàng)由輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)。管理體制如圖示：

學(xué)工部處―各院系―輔導(dǎo)員―學(xué)生

輔導(dǎo)員在學(xué)生管理中是學(xué)生最直接的全程的管理者，即使高校按教育部規(guī)定比例配輔導(dǎo)員，一個(gè)輔導(dǎo)員也要帶幾百名學(xué)生。從以上學(xué)生管理工作內(nèi)容可以了解到，所以涉及到學(xué)生管理工作的輔導(dǎo)員都要負(fù)責(zé)，許多事物型的工作需要輔導(dǎo)員完成，如果輔導(dǎo)員事必親躬，工作任務(wù)非常繁重。要使輔導(dǎo)員從事務(wù)型向以思想政治教育為主的“人生導(dǎo)師”型轉(zhuǎn)變，需要學(xué)工部門從體制、機(jī)制方面的優(yōu)勢創(chuàng)新管理方法，轉(zhuǎn)變管理方式，從學(xué)生管理的最根本的地方考慮解決管理問題。采取最簡便、最有效的管理措施對學(xué)生進(jìn)行管理，把事務(wù)性的工作“輸入型、程序化”。即把要求學(xué)生做到行為規(guī)范第一時(shí)間輸入學(xué)生大腦，使其按規(guī)定完成動(dòng)作。

因此高校學(xué)生管理工作必須統(tǒng)攬全局，抓住共性問題，發(fā)揮一級管理抓綱領(lǐng)，二級管理抓細(xì)目的兩級管理作用。所謂綱領(lǐng)一是明確管理總目標(biāo)以及必要的分目標(biāo)；二是建立管理標(biāo)準(zhǔn)；三是考核執(zhí)行結(jié)果。所謂細(xì)目是明確職責(zé)，把各項(xiàng)工作任務(wù)以崗位職責(zé)的形式落實(shí)到每一個(gè)人；以學(xué)工管理部門為主導(dǎo)，系（學(xué)院）為管理主體，建立定期通報(bào)情況和考評的工作機(jī)制，以達(dá)到管理的目標(biāo)。以高校學(xué)生生活和行為管理為例進(jìn)行闡述。

二、高校學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和行為規(guī)范兩級管理關(guān)系

（一）高校學(xué)生生活和行為管理的標(biāo)準(zhǔn)

生活管理主要體現(xiàn)在學(xué)生在宿舍，主要是學(xué)生是否遵守規(guī)則，包括遵守作息時(shí)間、宿舍內(nèi)務(wù)的規(guī)范程度等，具體可分為衛(wèi)生整潔要求、安全守紀(jì)的要求、文明守紀(jì)的要求；行為管理主要要求學(xué)生守規(guī)則，懂禮貌，講文明禮儀，遵守公共道德。如按時(shí)上課、買飯排隊(duì)、飯后收碗、遇事不起哄等。

（二）根據(jù)管理的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)制訂管理制度

相應(yīng)管理內(nèi)容對應(yīng)相應(yīng)的管理制度：如學(xué)生學(xué)習(xí)紀(jì)律管理辦法、學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)管理辦法、宿舍紀(jì)律管理規(guī)定、文明禮儀守則等。

（三）使學(xué)生了解管理標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)定

1.入學(xué)教育。根據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)制訂光盤，在新生入學(xué)時(shí)播放。入學(xué)教育效果比起其他方式的教育效果更好，因?yàn)閷W(xué)生剛?cè)雽W(xué)時(shí)容易接受大學(xué)的新生事物，形成進(jìn)入大學(xué)的第一印象，學(xué)生不容易忘記。但是如果讓學(xué)生的不良行為在一段時(shí)間形成了習(xí)慣后，要糾正就困難得多。因此入學(xué)教育要對學(xué)生學(xué)業(yè)、紀(jì)律、文明禮儀、安全以及日常生活養(yǎng)成的習(xí)慣全方位的教育，最好以圖像配以解說的形式，生動(dòng)活潑，形象易懂的錄像片，在新生入學(xué)時(shí)觀看，將會(huì)受到良好的效果。

2.班會(huì)組織學(xué)習(xí)。把有關(guān)的內(nèi)容安排具體學(xué)習(xí)時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)完成，把有關(guān)的規(guī)定及教育內(nèi)容作為每個(gè)班全體同學(xué)必學(xué)一遍的內(nèi)容，做到人人皆知。不是轟轟烈烈，而是扎扎實(shí)實(shí)。

（四）明確管理部門的職責(zé)

1.學(xué)生宿舍管理部門職責(zé)。（1）宿舍管理部門：宿舍衛(wèi)生管理、宿舍設(shè)施維修聯(lián)系、學(xué)生宿舍文明、內(nèi)務(wù)管理、宿舍紀(jì)律管理。（2）保衛(wèi)部門、宿舍管理部門：宿舍安全。防盜、防火、檢查安全隱患。（3）學(xué)工部門、各院系：學(xué)生文明禮儀教育、宿舍紀(jì)律教育、安全教育。文明宿舍的表彰與臟亂差、違紀(jì)宿舍的通報(bào)。

部門管理關(guān)系如圖：

宿管科的信息學(xué)工處各院系輔導(dǎo)員學(xué)生宿舍學(xué)生

2.學(xué)生學(xué)習(xí)紀(jì)律管理部門職責(zé)。（1）教務(wù)處：學(xué)生上課考勤。（2）學(xué)工處：違紀(jì)情況通報(bào)。（3）各院系：遵紀(jì)守規(guī)教育。

各部門管理關(guān)系如圖示：

教務(wù)處學(xué)生上課紀(jì)律情況學(xué)工處各院系輔導(dǎo)員學(xué)生

三、管理結(jié)果信息通報(bào)和考核

高校學(xué)生工作處在學(xué)生管理工作中起到主導(dǎo)的作用，校系兩級管理的學(xué)生管理工作的信息要及時(shí)溝通。學(xué)工管理部門利用學(xué)年考評制度，表彰獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)到目標(biāo)的系（學(xué)院）。

1.建立管理信息通報(bào)制度，及時(shí)通報(bào)學(xué)生管理過程中出現(xiàn)的情況。例如宿舍管理有違反規(guī)定的，宿舍管理部門需要通過學(xué)工處（部）通報(bào)各系，各系及時(shí)把情況通報(bào)輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員直接找學(xué)生解決問題。如果由宿舍管理部門直接向各院系反饋，這樣就影響了學(xué)生管理部門主導(dǎo)作用的發(fā)揮；如果學(xué)生管理部門直接管理學(xué)生宿舍，也造成宿舍管理部門職能作用發(fā)揮受到影響。

因此學(xué)工處負(fù)責(zé)收集所有學(xué)生管理過程出現(xiàn)的問題，以規(guī)范的報(bào)表的形式報(bào)送，每周兩次或一次，學(xué)工處及時(shí)匯總并通報(bào)各院系，各院系根據(jù)本部門學(xué)生管理工作出現(xiàn)的問題，制定出整改的措施?？偟膩碚f，一級管理管結(jié)果，二級管理管過程。

2.考評表彰制度。各系根據(jù)總目標(biāo)、分目標(biāo)制定措施，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和主動(dòng)性，不斷根據(jù)本系的情況變化創(chuàng)新工作方法，工作過程中有許多的亮點(diǎn)，學(xué)工處每學(xué)年考評各系的學(xué)生管理工作，表彰先進(jìn)，展示推廣亮點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

1.教育部.普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定.

篇6

【關(guān)鍵詞】血站；質(zhì)量管理體系；質(zhì)量目標(biāo) PDCA

鎮(zhèn)江市中心血站于2000年8月通過了ISO9002：1994版質(zhì)量體系，是全國首家通過ISO9000質(zhì)量體系的中心血站，2003年3月轉(zhuǎn)版為ISO9001：2000版，2010年再次轉(zhuǎn)版為ISO9001：2008。2006年7月，血站實(shí)驗(yàn)室也成為全省采供血機(jī)構(gòu)中建立并通過ISO17025：2005版實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系現(xiàn)場認(rèn)證的首家實(shí)驗(yàn)室。

現(xiàn)就多年來本站質(zhì)量體系運(yùn)行過程中發(fā)生的一些比較有共性的問題進(jìn)行總結(jié)，筆者心得體會(huì)如下：

1 結(jié)合職能 ，制定目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)是文件體系中的一個(gè)重要組成部分，我們對質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)涵必須要進(jìn)行深層次的理解和構(gòu)建。不論制定單位的總質(zhì)量目標(biāo)還是科室的相應(yīng)質(zhì)量目標(biāo)，都應(yīng)該最大化的把本部門的最主要職能反映進(jìn)去。科室的主要職能是什么？哪些指標(biāo)可以反映出我們工作的運(yùn)行情況？哪些是我們工作中努力要去持續(xù)完善的？通過思考這些，就可以找到一些思路，把一些工作內(nèi)容量化指標(biāo)，納入到質(zhì)量目標(biāo)中。比如，作為檢驗(yàn)科的主要工作內(nèi)涵就針是對血液安全質(zhì)量來講首先要確保檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，對相關(guān)科室來講就是要保證檢測報(bào)告的及時(shí)性，另外還要符合相關(guān)的行業(yè)規(guī)范，把握好這些關(guān)鍵點(diǎn)，再制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，就會(huì)更具有針對性和實(shí)際意義了。

1 重視服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)尋找不足：同血液一樣，服務(wù)也是血站的主要產(chǎn)品之一，所以不管在過程控制工作中，還是滿意度調(diào)查活動(dòng)中，我們都應(yīng)該把其納為我們工作的一個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)，對服務(wù)過程應(yīng)該細(xì)化其內(nèi)容，并主動(dòng)去挖掘需要完善的地方。列如，將服務(wù)內(nèi)容規(guī)范化并在文件中得以體現(xiàn)，質(zhì)管科不但要對血液的各項(xiàng)質(zhì)量參數(shù)進(jìn)行質(zhì)量控制，更要參與到對服務(wù)的考核和過程控制中去。又如，主動(dòng)暢通與獻(xiàn)血者的溝通渠道，不能將工作局限于滿意度調(diào)查表的數(shù)字結(jié)果，因?yàn)樵趯?shí)際工作中，我們內(nèi)審員也發(fā)現(xiàn)滿意度調(diào)查表不能很好的體現(xiàn)獻(xiàn)血者對我們工作的真實(shí)評價(jià)，我們也要意識到，不能僅把工作目的局限為滿意率的統(tǒng)計(jì)結(jié)果為98%甚至更高，這只是個(gè)片面的數(shù)字。而在實(shí)際的采血接待工作中，我們往往會(huì)聽到獻(xiàn)血者口頭對我們工作提出的一些意見，如單位組織獻(xiàn)血時(shí)等待時(shí)間較長、工作人員工作方式，或其它方面的一些質(zhì)疑，但這些信息可能會(huì)只止步于當(dāng)場接待的相關(guān)工作人員，而沒能進(jìn)入我們的質(zhì)量體系中成為我們改進(jìn)工作的依據(jù)，造成信息的流失。所以，增加多層次溝通渠道如進(jìn)行網(wǎng)上有獎(jiǎng)?wù){(diào)查問卷，分發(fā)回郵信封或明信片，以及我們現(xiàn)有的電話回訪等，都是較為有效的主動(dòng)獲取獻(xiàn)血者意見的途徑，建立了這些暢通的疏導(dǎo)獻(xiàn)血者不滿的管道，也可避免其通過其它較為偏激的方式進(jìn)行發(fā)泄，導(dǎo)致不良后果。

3 重視數(shù)據(jù)分析，作好PDCA：PDCA是P （Plan）--計(jì)劃；D （Design）--設(shè)計(jì)（原為Do，執(zhí)行）；C （Check）--檢查；A （Act）--行動(dòng)的簡稱，是質(zhì)量管理的基本方法之一。工作中如何正確運(yùn)行PDCA循環(huán)，是筆者認(rèn)為是質(zhì)量體系實(shí)施有效性的關(guān)鍵點(diǎn)之一。有時(shí)候，我們對PDCA工作不知從何入手，感覺一時(shí)找不到切入點(diǎn)，好像最近的工作沒出現(xiàn)什么大的偏差，質(zhì)量目標(biāo)的完成情況也是100%符合。在多年來的實(shí)際工作中，我們發(fā)現(xiàn)還是有許多不足或需要分析的地方，只是因?yàn)橘|(zhì)量目標(biāo)的覆蓋范圍不夠全面，導(dǎo)致了數(shù)據(jù)的片面性，例如，我們的一項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)為對臨床服務(wù)滿意率的統(tǒng)計(jì)，由于我們所列出的統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目較少，所以滿意率結(jié)果均為100%，但在實(shí)際工作中，臨床和我站提供血漿的供求缺口很大，為了提高血漿的庫存量，我站在實(shí)際工作中也采取了很多措施，列如加強(qiáng)對初篩檢測中對脂肪血的篩查，以考核制度的方式來提高血漿的有效使用率，同時(shí)也積極聯(lián)系兄弟血站進(jìn)行血漿的調(diào)劑，但這些關(guān)聯(lián)工作未曾在體系記錄上得以完整的表現(xiàn)，如果將臨床意見體現(xiàn)在滿意度調(diào)查表上，將脂肪漿報(bào)廢比例納入我們的質(zhì)量目標(biāo)的范圍，以及采取其它各項(xiàng)措施后有無實(shí)際效果，作出客觀評價(jià)。有可能經(jīng)過PDCA循環(huán)后，結(jié)果仍然距離100%的供求平衡還有差距，但是這仍然是一個(gè)改進(jìn)的過程，我們的工作目的在于不斷持續(xù)改進(jìn)。以此類推，我們還可以挖掘其它的許多關(guān)注點(diǎn)，通過PDCA對我們的工作起到真正的推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。

質(zhì)量體系的構(gòu)建，知其然還需知其所以然，體系的每一個(gè)條款，都有它存在的深刻含義，只有認(rèn)真去實(shí)施貫徹，我們才能更好地把質(zhì)量體系和實(shí)際工作結(jié)合起來，真正做到在體系下待續(xù)有效地提升各項(xiàng)工作。

參考文獻(xiàn)：

[1] 實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系和體系文件的策劃 理化檢驗(yàn)-化學(xué)分冊 吳鐵民 岳啟建 2005年8期

[2] 血站質(zhì)量體系的文件化管理 韓文 中國輸血雜志 2008， 21（9）

篇7

【關(guān)鍵詞】高職院校；教學(xué)質(zhì)量；監(jiān)控體系

一、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的內(nèi)涵

高等職業(yè)院校的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控應(yīng)該包括對教學(xué)工作的檢查、監(jiān)督、考核以及為實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)，可由教學(xué)管理系統(tǒng)、教學(xué)信息反饋系統(tǒng)和教學(xué)督導(dǎo)系統(tǒng)等組成。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控分為兩個(gè)層面，“監(jiān)”是對教學(xué)過程與教學(xué)效果的實(shí)時(shí)監(jiān)測過程；“控”是在科學(xué)監(jiān)測的基礎(chǔ)上，通過對獲取的教學(xué)反饋信息的分析，對教學(xué)過程實(shí)施有效控制的過程。“監(jiān)”是基礎(chǔ)，是手段；“控”是反饋，是調(diào)節(jié)，是目的。建立一整套完整、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系是保障教學(xué)質(zhì)量的重要手段。

二、高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的現(xiàn)狀及存在問題

（一）現(xiàn)狀

高等職業(yè)院校的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系是遵循教育、教學(xué)規(guī)律，根據(jù)學(xué)校制定的人才培養(yǎng)方案，對高技能人才培養(yǎng)的全過程進(jìn)行評價(jià)和調(diào)控，使之達(dá)到最優(yōu)化狀態(tài)的組織、程序及方法的總和，以保障人才培養(yǎng)質(zhì)量的不斷提高。目前高職學(xué)院一般形成以院、系領(lǐng)導(dǎo)為負(fù)責(zé)人的兩級人才培養(yǎng)質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)，建立了教學(xué)督導(dǎo)辦、評估辦等，重視教學(xué)活動(dòng)的過程和結(jié)果控制。特別是通過人才培養(yǎng)工作評估的高職學(xué)院，按照評估的有關(guān)規(guī)定，對理論教學(xué)、實(shí)踐性教學(xué)、成績考核、職業(yè)技能鑒定等各主要教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)控，建立了教學(xué)檢查制度、聽課制度、學(xué)生評教制度、教學(xué)督導(dǎo)制度、畢業(yè)生社會(huì)調(diào)查制度等日常人才培養(yǎng)質(zhì)量管理的規(guī)章制度，并與教學(xué)計(jì)劃質(zhì)量評價(jià)、課程建設(shè)質(zhì)量評價(jià)、專業(yè)建設(shè)質(zhì)量評價(jià)、教師人才培養(yǎng)質(zhì)量評價(jià)等周期性人才培養(yǎng)質(zhì)量評價(jià)相結(jié)合，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過教務(wù)（教學(xué)）管理系統(tǒng)，初步建立了人才培養(yǎng)質(zhì)量保障與監(jiān)控體系。

（二）存在問題

雖然各個(gè)高等職業(yè)院校在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系建設(shè)中均取得了一定的成績，但仍存在著一系列的問題，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.教學(xué)過程監(jiān)控不全面?，F(xiàn)有的大多數(shù)高職院校的教學(xué)及管理，沿襲的是以學(xué)科為中心的教學(xué)模式和管理模式，在對教學(xué)過程的監(jiān)控中也往往偏重于課堂的理論教學(xué)，而對實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)等其他教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)過程則較少監(jiān)控，重視對理論教學(xué)的監(jiān)控，而對實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)較少監(jiān)控或監(jiān)控不力。

2.人才培養(yǎng)質(zhì)量評價(jià)不完善。目前大多數(shù)高職院校不斷完善自身的人才培養(yǎng)質(zhì)量評價(jià)體系，但在評價(jià)過程中更多注重的是學(xué)生主體的評價(jià)、同行的評價(jià)和督導(dǎo)評價(jià)，這些評價(jià)都是局限于學(xué)校內(nèi)部的自我評價(jià)，是內(nèi)視質(zhì)量。評價(jià)過程中較少或根本沒有注重吸收社會(huì)行業(yè)（企業(yè)、部門）人員的參與，忽視了社會(huì)化質(zhì)量評價(jià)。

3.人才培養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)控范圍狹窄。目前大多數(shù)高職院校對人才培養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)控的范圍僅限于對學(xué)校教學(xué)秩序的監(jiān)控，對教師理論課教學(xué)效果的監(jiān)控，對學(xué)生理論知識考核的監(jiān)控等。而對教學(xué)內(nèi)容的研究、教學(xué)與社會(huì)的緊密聯(lián)系重視不夠，對教師實(shí)踐能力的培養(yǎng)較放松；對實(shí)踐動(dòng)手操作能力缺乏深入的研究，沒有尋找出有效的培養(yǎng)辦法。對管理水平、課程設(shè)置、教材等則疏于監(jiān)控。

4.對問題缺乏有效的跟蹤反饋與落實(shí)。許多學(xué)校在作大量的監(jiān)控和信息采集工作發(fā)現(xiàn)問題后，往往只是提出問題，而沒有找到解決的方法，或者雖然有了解決方法但沒有落實(shí)到具體的部門和個(gè)人，或沒有明確限期整改的方案、整改跟蹤檢查和意見反饋。使得一些問題在每次的信息收集匯總時(shí)依然存在。

三、高等職業(yè)院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建的原則

1.目標(biāo)性原則。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的建立和運(yùn)行，要緊緊圍繞教學(xué)質(zhì)量控制進(jìn)程，結(jié)合人才培養(yǎng)的目標(biāo)實(shí)施管理，要根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求，合理選擇在教學(xué)活動(dòng)中需要監(jiān)控、考查和評價(jià)的關(guān)鍵要素，科學(xué)構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。

2.系統(tǒng)性原則。在構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系時(shí)，充分運(yùn)用系統(tǒng)論思想方法，全面分析教學(xué)過程中需要監(jiān)控、考核和評價(jià)各個(gè)要素之間的相互關(guān)系，形成科學(xué)、合理、有效的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，從而保證質(zhì)量監(jiān)控的有效運(yùn)行。

3.規(guī)范性原則。建立健全教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的規(guī)章制度，確保在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控過程中符合國家和地方政府有關(guān)教育法規(guī)，同時(shí)通過規(guī)范對教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的教學(xué)制度，確保教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕在實(shí)際操作過程中的主觀隨意性。

4.可操作性原則。對教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控是實(shí)踐性強(qiáng)的工作，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建必須注重實(shí)用性，突出操作性，以減少在具體操作過程中出現(xiàn)因不可操作帶來的隨意性和不公平。

5.反饋性原則。在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控過程中必須注意對存在問題的跟蹤驗(yàn)證，并通過有效渠道進(jìn)行溝通反饋，包括向?qū)W校決策部門和領(lǐng)導(dǎo)反饋，向教師、教學(xué)管理工作人員和學(xué)生等被監(jiān)控對象反饋，及時(shí)反映情況和交換意見，對在教學(xué)活動(dòng)中存在的問題要提出改進(jìn)和加強(qiáng)的建議和意見。

四、構(gòu)建高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的建議

1.建立健全組織保障系統(tǒng)。高職院校人才培養(yǎng)質(zhì)量組織領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)一般由主管副院長、教務(wù)處長等組成，組織領(lǐng)導(dǎo)體系需要正確的決策，明確質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想、理念，創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境和氛圍，提供組織、機(jī)構(gòu)保障；確定質(zhì)量目標(biāo)，并制定配套的管理制度和規(guī)范的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度；協(xié)調(diào)學(xué)校各部門的關(guān)系；總結(jié)學(xué)校各項(xiàng)管理經(jīng)驗(yàn)；建立科學(xué)化、規(guī)范化、切實(shí)有效的運(yùn)行機(jī)制。構(gòu)建一個(gè)由分管教學(xué)的院長、專家型的學(xué)院教學(xué)委員會(huì)、專職教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)等為主體組成的人才培養(yǎng)質(zhì)量實(shí)施組織保障系統(tǒng)，使管理重心下移，推進(jìn)全面、全員、全過程質(zhì)量監(jiān)控體系的建立。

2.建立健全檢查評估體系。校內(nèi)教學(xué)檢查評估體系主要包括定期和不定期教學(xué)檢查制度、教學(xué)督導(dǎo)制度、干部及教師相互聽課制度、教師評學(xué)、學(xué)生評教、校（系）內(nèi)部進(jìn)行的各種教學(xué)檢查、教學(xué)觀摩、教學(xué)評優(yōu)等。校外系統(tǒng)主要包括實(shí)習(xí)與實(shí)訓(xùn)的檢查、評價(jià)，畢業(yè)生跟蹤調(diào)查信息、與用人單位間的雙向交流和信息反饋、人才市場需求信息和社會(huì)調(diào)研等。學(xué)校應(yīng)通過建立多元化的評價(jià)主體，發(fā)揮評價(jià)導(dǎo)向作用，形成對高職院校人才培養(yǎng)質(zhì)量多角度、多方位、多層次的檢查與評價(jià)。

3.建立健全信息處理、分析和反饋系統(tǒng)。全面收集各類信息，及時(shí)對收集后的信息進(jìn)行處理和分析。信息的處理和分析在整個(gè)監(jiān)控過程中是一一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，如果信息處理和分析處理不好，可能問題會(huì)依舊存在。信息的處理和分析應(yīng)注重全面性、科學(xué)性、公正性、合理性，對于一些重點(diǎn)問題要有足夠長時(shí)間段的標(biāo)本量，特別是信息處理和分析后的反饋要有釗‘對性。將結(jié)果反饋給被評者和相關(guān)管理者，要注意信息的信度和效度以及信息的通暢。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳紹敏，戴四新，蔣燕.構(gòu)建有高職教育特色的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制與保障體系[J].中國電力教育，2007，（1 1）：25-26.

篇8

【關(guān)鍵詞】高職院校；質(zhì)量管理體系；可行性研究

近年來，在高職教育不斷發(fā)展下，對傳統(tǒng)教育教學(xué)模式提出了更高要求，急需找到一個(gè)更加規(guī)范、科學(xué)的質(zhì)量管理機(jī)制，對現(xiàn)代化高職教育規(guī)律、管理體制、管理方式進(jìn)行構(gòu)建。IS09001質(zhì)量管理體系是全面關(guān)注利益相關(guān)者，以“顧客”為中心，以過程控制為基本方法，不斷改進(jìn)工作，提高“組織”運(yùn)行效率，使得“組織”能持續(xù)穩(wěn)定地向“顧客”提供預(yù)期滿意的合格“產(chǎn)品”，因此，ISO9001質(zhì)量管理體系建立，對高職院校的發(fā)展有著重要的影響和意義。

一、引入ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理論探究

ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織簡稱，ISO9001由ISO/TC176/SC2質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分委員會(huì)制定，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)有效性時(shí)采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。隨著世界性應(yīng)用ISO9001浪潮的興起和不斷地發(fā)展，一些國家的教育領(lǐng)域也掀起了學(xué)習(xí)和貫徹ISO9001的熱潮，很多高等院校以及中等學(xué)校積極推廣和應(yīng)用質(zhì)量管理理論和方法，是因?yàn)橐訧SO9001系列標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)建立教育教學(xué)管理體系能夠提高管理水平和保證教育質(zhì)量。此外，ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)還改善了IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)與IS014000系列標(biāo)準(zhǔn)的兼容性，在產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境因素管理控制中把過程模式與PDCA循環(huán)方法結(jié)合到一起，提出了測量、監(jiān)測、分析與改進(jìn)等作為管理活動(dòng)的支持要素，這樣能夠使體系運(yùn)行的有效性增強(qiáng)。如果說不管是從ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)本身的適用性來說，還是從整個(gè)教育領(lǐng)域的需求來說，高職院校建立ISO9001質(zhì)量管理體系是大勢所趨，也是可行的。

二、ISO9001質(zhì)量管理體系框架下高職院校質(zhì)量管理體系構(gòu)成

（一）高層管理。高層管理是高層領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理職能的一種體現(xiàn)，包含質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)制定以及各崗位、職能部門間的關(guān)系確定，質(zhì)量體系運(yùn)行管理部門的設(shè)置等。高層管理質(zhì)量管理體系的過程就是學(xué)校質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)與管理體系相適應(yīng)的過程，需要真正做到權(quán)責(zé)一致、關(guān)系清晰。

（二）資源管理。學(xué)校所具備的人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息資料等的組織、協(xié)調(diào)改進(jìn)等就是資源管理的全過程，實(shí)施的目的是使這些資源得到充分利用，充分發(fā)揮其作用，包含采購控制管理、信息資料管理等內(nèi)容。教育教學(xué)服務(wù)最基本的關(guān)系是輸入與輸出資源，資源管理根本目的就是提供教學(xué)服務(wù)。

（三）監(jiān)測改進(jìn)。監(jiān)測改進(jìn)就是對體系的一種監(jiān)視、分析與測量過程，是對教育教學(xué)服務(wù)是否會(huì)合理的評審，確保持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理，包含了測量管理、客戶調(diào)查管理等過程。

在以上幾個(gè)過程中，高層管理作為整個(gè)質(zhì)量管理體系的指揮系統(tǒng)，其中，最核心的是資源支持，然后是監(jiān)測改進(jìn)，以確保三個(gè)過程是可持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)。

三、高職院校引入ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)存在的誤區(qū)

一個(gè)優(yōu)秀的管理體系必須是高效的，但是很多高校在編制IS09001質(zhì)量管理體系文件過程中會(huì)使流程變得繁瑣，額外增加了管理上的壓力，還會(huì)使管理成本增加。出于這種情況，如果學(xué)校培訓(xùn)不到位，不能構(gòu)建文件內(nèi)部公共平臺，將使職工對體系運(yùn)行有效性產(chǎn)生懷疑。

學(xué)校質(zhì)量管理有效性關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量意識與管理策略。如果高校領(lǐng)導(dǎo)具備管理決心或者質(zhì)量意識就會(huì)在IS09001質(zhì)量管理培訓(xùn)上更加到位，如果沒有這種條件，即使認(rèn)證通過，也會(huì)在管理上產(chǎn)生兩個(gè)層面，認(rèn)證管理系統(tǒng)與學(xué)校管理系統(tǒng)，造成ISO9001質(zhì)量管理體系形式化。

四、高職院校特色質(zhì)量管理體系管理策略

（一）編制符合實(shí)際特色的體系文件。建立ISO9001質(zhì)量管理體系前提是編制體系文件。通常，質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)包含四個(gè)等級，分別是程序文件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量手冊、表單、記錄。在文件編寫過程中，需要注意的內(nèi)容如下：確保語言通俗，設(shè)計(jì)過程符合單位實(shí)際體系文件，盡量選擇學(xué)校教職工容易理解的語言編寫。在教育教學(xué)服務(wù)設(shè)計(jì)上，要結(jié)合高職教育教學(xué)特色，在編寫質(zhì)量手冊上，必須參考單位實(shí)際來制定，總得來說是在繼承的基礎(chǔ)再提升。

（二）突出領(lǐng)導(dǎo)作用，堅(jiān)持全員參與。為了防止出現(xiàn)管理“兩張皮”現(xiàn)象的產(chǎn)生，使質(zhì)量管理流于形式化，就要建立有效的質(zhì)量管理體系，重點(diǎn)在于正確地領(lǐng)導(dǎo)與高效地管理。此外，還要堅(jiān)持全體職工的參與，學(xué)校質(zhì)量管理不僅需要領(lǐng)導(dǎo)者的決策，還要各級職工的共同參與，由此，需要對全體教職工進(jìn)行培訓(xùn)，使其加深對ISO9001質(zhì)量管理理論、體系文件的了解。定期對體系文件進(jìn)行審批、修改。最后，為使質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)，必須加強(qiáng)評審，管理評審最高領(lǐng)導(dǎo)者要確保管理的適用性與有效性，能夠?qū)Σ邉濋g隔時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)性評價(jià)。

本文在結(jié)合當(dāng)今人才培養(yǎng)質(zhì)量形勢，分析了引入ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)存在的問題，且提出了幾點(diǎn)解決策略，從而使我們了解到高職院校建立ISO9001質(zhì)量管理體系是可行的，并且對規(guī)范院校的管理，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的提高有著重要的作用，也是高職院校實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)改革的破局之策。

【參考文獻(xiàn)】

篇9

一、基于ISO質(zhì)量管理體系的檔案管理實(shí)踐

（一）抓住契機(jī)，健全檔案管理網(wǎng)絡(luò)我校檔案部門抓住質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有利時(shí)機(jī)，進(jìn)一步完善了檔案管理網(wǎng)絡(luò)，即由管理者代表（通常由院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任）負(fù)責(zé)文件的建立、實(shí)施和保持；質(zhì)管辦負(fù)責(zé)收集、整理在質(zhì)量體系運(yùn)行中所形成的文件資料，定期移交檔案部門；各部門、二級院系指定兼職檔案員負(fù)責(zé)對其職能范圍內(nèi)形成的各類教學(xué)資料、相關(guān)文件、質(zhì)量記錄進(jìn)行收集、整理、分類和歸檔；檔案部門負(fù)責(zé)日常的指導(dǎo)和監(jiān)督。從而建立起一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)親自“抓”、各部門認(rèn)真“管”、檔案部門負(fù)責(zé)“理”的良好的文件管理流程，構(gòu)建了從上至下的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。（二）轉(zhuǎn)變理念，采取適應(yīng)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的檔案管理方式為適應(yīng)質(zhì)量管理體系實(shí)施的需要，我校檔案管理部門主動(dòng)轉(zhuǎn)變管理理念，強(qiáng)調(diào)全員參與和過程管理，努力使檔案工作與質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作保持“三同步”，即同步發(fā)動(dòng)、同步布置和同步檢查。適時(shí)調(diào)整檔案管理方法，規(guī)定由學(xué)院制定形成的文件如質(zhì)量手冊、程序文件、工作指導(dǎo)書等由學(xué)院質(zhì)管辦收集、整理并交由檔案部門集中統(tǒng)一管理；各職能部門、二級院系在實(shí)施質(zhì)量管理體系中產(chǎn)生的文件及相關(guān)的記錄清單，屬于歸檔范圍的，按照檔案管理要求做好分類、整理和歸檔工作，短期性的記錄文件則由部門按照質(zhì)量體系的管理規(guī)定自行保存。注重加強(qiáng)檔案數(shù)字化管理，加快檔案數(shù)字化加工進(jìn)程，構(gòu)建專題數(shù)據(jù)庫，使檔案材料的傳遞、檢索利用更加便捷。

二、對ISO質(zhì)量管理體系下檔案管理的體會(huì)

（一）高職檔案是ISO質(zhì)量管理體系運(yùn)行的基礎(chǔ)和依據(jù)首先，高職檔案是學(xué)校質(zhì)量管理體系運(yùn)行的主要依據(jù)。ISO質(zhì)量管理體系的運(yùn)行在很大程度上依賴于其體系文件的構(gòu)建；而在質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)建中，又需要以高職院校檔案為依據(jù)，并進(jìn)行細(xì)致的分析、歸納、整理、提煉及擴(kuò)充，如質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量手冊、質(zhì)量計(jì)劃、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量表格記錄單等均是在檔案基礎(chǔ)上進(jìn)行提煉加工的結(jié)果。這部分文件也是構(gòu)成高職檔案的重要內(nèi)容。其次，高職檔案是ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證的客觀證據(jù)。在質(zhì)量認(rèn)證時(shí)，認(rèn)證組需要依據(jù)質(zhì)量管理體系文件、臺賬以及其他的一些檔案等判斷院校質(zhì)量管理情況，因此，質(zhì)量管理體系文件、臺賬等建立和管理的規(guī)范與否會(huì)直接影響認(rèn)證工作的成敗。（二）ISO質(zhì)量管理體系運(yùn)行促進(jìn)了檔案工作的發(fā)展首先，檔案意識得以強(qiáng)化。ISO質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)任何行為和活動(dòng)都要有計(jì)劃、有記錄、有追溯、有監(jiān)督，通過對學(xué)校工作方方面面的控制，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理。經(jīng)過幾年的實(shí)踐，我校全體教職員工充分認(rèn)識到及時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)、整理和歸檔各類質(zhì)量記錄文件的必要性和重要性，檔案工作的自覺性進(jìn)一步加強(qiáng)。其次，檔案工作質(zhì)量得以提高。檔案部門是質(zhì)量管理體系運(yùn)行中公文管理和記錄控制的主控部門，在日常工作中，更加重視從文件形成前端抓起，進(jìn)行定期檢查，及時(shí)掌握質(zhì)量記錄、公文控制情況，檔案管理更加規(guī)范，檔案工作質(zhì)量進(jìn)一步提升。第三，檔案資源得以豐富。質(zhì)量管理體系的實(shí)施形成了質(zhì)量管理體系文件以及對運(yùn)行認(rèn)證過程的記錄，它們是高職院校檔案的重要組成部分。對其進(jìn)行收集保管，可以極大地豐富高職院校檔案的內(nèi)容。

作者：王文霞 單位：寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院

篇10

關(guān)鍵詞:高職教育;質(zhì)量管理體系;ISO9000標(biāo)準(zhǔn)

隨著高職教育教學(xué)改革與實(shí)踐的不斷深入，高職教育人才培養(yǎng)質(zhì)量得到快速提升。但毋庸諱言，高職人才培養(yǎng)總體質(zhì)量還不高，還不能更好地滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對高素質(zhì)技能應(yīng)用性人才的需求。提高人才培養(yǎng)質(zhì)量是高職教育永恒的主題，高職院校的競爭根本上是人才培養(yǎng)質(zhì)量的競爭，高職教育質(zhì)量管理體系是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要保證。近年來，很多高職院校更多地注重專業(yè)、課程、實(shí)訓(xùn)基地、師資隊(duì)伍等的建設(shè)，未能從管理層面上來構(gòu)建和推行質(zhì)量管理體系;或雖有一些具體的做法和實(shí)踐，但由于缺少專門的質(zhì)量管理理論指導(dǎo)，尚不能形成系統(tǒng)、科學(xué)、有效的質(zhì)量管理體系。高職教育質(zhì)量管理還處在傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型管理階段，嚴(yán)重制約了人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高。建立高職教育質(zhì)量管理體系乃當(dāng)務(wù)之急。

一、高職教育質(zhì)量管理體系的基本思路與結(jié)構(gòu)

質(zhì)量管理的核心是建立一套科學(xué)的質(zhì)量管理體系。ISO9000質(zhì)量管理體系是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的關(guān)于質(zhì)量管理領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，不僅綜合吸收了先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和方法，體現(xiàn)了一種管理哲學(xué)，而且提供了一整套規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)、程序和方法，成為一個(gè)可資廣泛借鑒的質(zhì)量管理模式和操作指南。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的基本要求，適用于社會(huì)各行各業(yè)，同樣，也適用于高職教育領(lǐng)域。目前，不少高職院校在構(gòu)建ISO9000質(zhì)量管理體系方面進(jìn)行了有益的實(shí)踐與探索，但總體而言，還存在著一些錯(cuò)誤傾向:(1)盲目迷信，炒著跟風(fēng)。認(rèn)為它是提高教育教學(xué)質(zhì)量的靈丹妙藥，不去深入研究、領(lǐng)會(huì)ISO9000質(zhì)量管理體系本質(zhì)內(nèi)涵，一味地?zé)嶂杂谒^的“貫標(biāo)”。(2)沽名釣譽(yù)，誤入歧途。不是在質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)上下功夫，而是去做假文件，造假記錄，甚至花錢買認(rèn)證。(3)形而上學(xué)，死搬硬套。只是簡單地按照ISO9000質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)、語言表述，牽強(qiáng)附會(huì)遷移到高職教育上來，有其形而無其神，難以真正發(fā)揮質(zhì)量管理體系的作用。(4)實(shí)施面窄，效果受限。大多局限于主要的幾個(gè)教學(xué)過程，沒有從人才培養(yǎng)質(zhì)量相關(guān)的更全面的范圍策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系。ISO9000質(zhì)量管理體系就是通過建立質(zhì)量管理組織，依據(jù)一整套制度文件，進(jìn)行過程管理和控制，形成持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)機(jī)制，進(jìn)而確保質(zhì)量方針和各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以，高職教育質(zhì)量管理體系應(yīng)由質(zhì)量管理組織體系、質(zhì)量目標(biāo)體系、質(zhì)量管理文件體系、質(zhì)量管理過程控制體系、質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)體系等若干個(gè)子體系組成，質(zhì)量管理體系就是這些相互聯(lián)系、相互作用的子體系協(xié)調(diào)有效地發(fā)揮作用的有機(jī)整體。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出的以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)者作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法及與供方互利的關(guān)系等八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，既是質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是質(zhì)量管理最基本、應(yīng)遵循的一般規(guī)律。構(gòu)建高職教育質(zhì)量管理體系，故然離不開對整個(gè)體系的總體規(guī)劃和每一個(gè)環(huán)節(jié)的精心設(shè)計(jì)，但最關(guān)鍵的還是更好地遵循和落實(shí)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)基本原則，來構(gòu)建質(zhì)量管理體系中的每一個(gè)子體系，兼顧各子體系的內(nèi)在聯(lián)系和相互統(tǒng)一，不斷提高質(zhì)量管理體系的充分性、適用性和有效性。

二、構(gòu)建高職教育質(zhì)量管理子體系的基本原則與要求

(一)建立一個(gè)層次合理、職責(zé)明確的質(zhì)量管理組織體系

質(zhì)量管理組織是質(zhì)量管理體系的組織支撐。高職教育質(zhì)量管理組織體系必須與學(xué)校校、院(系)兩級管理體制相適應(yīng)，明確各部門在質(zhì)量管理方面的工作職責(zé)與分工，理順部門之間的工作接口，規(guī)定部門內(nèi)部各崗位和員工工作質(zhì)量的要求。還要設(shè)立專職的質(zhì)量管理部門、建立專門組織，如質(zhì)量監(jiān)督處，教學(xué)督導(dǎo)、質(zhì)量管理員和學(xué)生信息員隊(duì)伍等，形成一個(gè)質(zhì)量管理組織網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)高職教育實(shí)踐性、職業(yè)性、開放性的要求，還必須建立和完善學(xué)校、行業(yè)、企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)和其他社會(huì)組織共同參與的職業(yè)教育質(zhì)量評價(jià)機(jī)制。［1］建立質(zhì)量管理組織體系必須遵循ISO9000標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)導(dǎo)者作用”的原則。高職院校領(lǐng)導(dǎo)不僅要在質(zhì)量管理組織中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，還必須親自組織制定學(xué)校質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量策劃，統(tǒng)籌使用各種教育資源，組織和激勵(lì)教職工，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和改進(jìn)，加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，營造一個(gè)講求質(zhì)量的工作環(huán)境和氛圍。實(shí)踐表明，學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持對建立和推行質(zhì)量管理體系是極其關(guān)鍵的。建立質(zhì)量管理組織體系還必須遵循ISO9000標(biāo)準(zhǔn)“全員參與”的原則。學(xué)校的每一名教職工、每一個(gè)學(xué)生，包括校企合作單位的兼職教師等，都與人才培養(yǎng)質(zhì)量息息相關(guān)。他們既是高職教育教學(xué)活動(dòng)的參與者，也是高職教育質(zhì)量管理者和監(jiān)督者，成為質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)個(gè)結(jié)點(diǎn)。學(xué)生不僅是學(xué)校教育教學(xué)服務(wù)的載體，也是教育教學(xué)服務(wù)過程的主體，要根據(jù)高職教育的要求和高職學(xué)生特點(diǎn)，特別重視發(fā)揮學(xué)生在質(zhì)量管理中的作用。所以，要加強(qiáng)對每一級組織和每一個(gè)師生員工的教育和培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量意識，加強(qiáng)質(zhì)量管理文化建設(shè)，以制度文件的剛性約束和觀念文化的柔性疏導(dǎo)，克服師生員工的“惰性”，逐步使質(zhì)量管理行為形成習(xí)慣，轉(zhuǎn)化為行為主體的價(jià)值觀念［2］，做到“質(zhì)量在我心中”，懂得“質(zhì)量在我手中”，理解學(xué)校的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，明確工作職責(zé)、程序和要求，自覺地把質(zhì)量保障融入每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)教職工的工作過程、每一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程之中。

(二)制定一個(gè)重點(diǎn)突出、層次分明的質(zhì)量目標(biāo)體系

質(zhì)量目標(biāo)是一個(gè)組織在質(zhì)量管理方面設(shè)定的要求和目標(biāo)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的首要原則就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，同時(shí)要處理好“與供方互利的關(guān)系”。這是建立高職教育質(zhì)量目標(biāo)體系的出發(fā)點(diǎn)和根本點(diǎn)。與普通高等教育相區(qū)別，高職教育是培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)一線高技能應(yīng)用性人才，其外部顧客是社會(huì)和用人單位，內(nèi)部顧客是學(xué)生和教職工。政府、學(xué)生家長、校企合作單位等在對高職教育給予指導(dǎo)、支持、合作的同時(shí)，又從不同角度對高職教育教學(xué)服務(wù)提出了要求或需求，在很大程度上可作為高職教育的供方或合作方。高職教育既要滿足社會(huì)和用人單位的需要，又要滿足學(xué)生及其家長的要求，還要符合國家和校企合作方的利益。［3］高職院校要在質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，調(diào)查研究顧客和合作方對高職教育教學(xué)服務(wù)的需求與期望。要以立德樹人為根本，從社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人的角度，執(zhí)行國家、政府對高職教育的有關(guān)方針政策要求。以服務(wù)發(fā)展為宗旨，以促進(jìn)就業(yè)為導(dǎo)向，從未來社會(huì)人和職業(yè)人的角度，體現(xiàn)社會(huì)、用人單位對專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、規(guī)格的要求，主動(dòng)適應(yīng)行業(yè)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和生產(chǎn)方式變革以及社會(huì)公共服務(wù)的需要。［4］與此同時(shí)，能夠滿足學(xué)生掌握知識、提高技能、提升素質(zhì)的要求，滿足家長對子女成長成才的期望，滿足教職工對職業(yè)發(fā)展和事業(yè)成功的追求，反映校企合作單位參與融合教育教學(xué)過程的程度和效果。高職院校要將這些需求和期望進(jìn)行整理、綜合和提煉，轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，確定為高職教育的質(zhì)量目標(biāo)，再將相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)在不同層次上、不同部門間和不同時(shí)間段進(jìn)行分解和落實(shí)，形成一個(gè)中長期結(jié)合、層次分明、數(shù)量適度、可測量考核的質(zhì)量目標(biāo)體系，通過每個(gè)成員、每個(gè)部門、每個(gè)階段分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，確?？偰繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(三)確定一個(gè)主要的、關(guān)鍵的過程體系

質(zhì)量形成于過程，過程是“把輸入轉(zhuǎn)為輸出的一組互相聯(lián)系的資源和活動(dòng)”，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)“過程管理”原則要求“將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”。過程管理包括識別過程、確定過程、控制過程和改進(jìn)過程的管理。高職教育教學(xué)服務(wù)過程是學(xué)校教學(xué)、管理、后勤等部門和單位使用辦學(xué)資源，共同開展人才培養(yǎng)工作，實(shí)現(xiàn)教書育人、管理育人、服務(wù)育人的過程。質(zhì)量管理體系首先要將教育教學(xué)活動(dòng)過程進(jìn)行分解與識別，著眼于與人才培養(yǎng)質(zhì)量相聯(lián)系的資源使用和人才培養(yǎng)工作過程，在更全面的范圍內(nèi)策劃和構(gòu)建質(zhì)量管理體系，而不能局限于傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量管理，甚至僅限于課堂教學(xué)質(zhì)量管理。辦學(xué)資源使用過程是對教學(xué)經(jīng)費(fèi)、教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備、教育教學(xué)環(huán)境、師資隊(duì)伍、校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地等資源進(jìn)行有效的組織、協(xié)調(diào)、分配和利用，以保證這些資源為高職教育教學(xué)服務(wù)發(fā)揮作用的過程。人才培養(yǎng)過程是從招生開始，經(jīng)人才培養(yǎng)、到學(xué)生畢業(yè)就業(yè)的過程;是學(xué)校從社會(huì)需求調(diào)研、專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)方案制定到理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、考試與考核、教學(xué)檢查與評估等，完成教育教學(xué)各環(huán)節(jié)工作任務(wù)的過程;是學(xué)生學(xué)習(xí)知識、專業(yè)實(shí)踐、素質(zhì)提升、成長成才的過程。與普通高等教育相區(qū)別，校企合作、工學(xué)結(jié)合是高職教育人才培養(yǎng)的根本模式。高職教育更加重視“雙師”素質(zhì)教師隊(duì)伍建設(shè)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)和實(shí)踐教學(xué)等過程。高職教育質(zhì)量管理體系就是要對這些過程進(jìn)行分解和梳理，形成一個(gè)全面系統(tǒng)、層次清晰、粗細(xì)適度、相互銜接的過程體系，為確定必須進(jìn)行控制的過程創(chuàng)造條件。在此基礎(chǔ)上，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求按照“管理的系統(tǒng)方法”原則，“將相互關(guān)聯(lián)的過程加以識別、理解和管理，有助于提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率”。高職教育辦學(xué)資源利用、人才培養(yǎng)工作有很多不同層面、不同環(huán)節(jié)的過程，質(zhì)量管理難以做到對每一個(gè)細(xì)小過程加以控制。所以，要在對這些大大小小的相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)進(jìn)行識別的基礎(chǔ)上，找出并確認(rèn)需要強(qiáng)化控制的、影響質(zhì)量形成的主要的或關(guān)鍵的過程，明確質(zhì)量管理體系內(nèi)這些過程的依存關(guān)系和接口，為確保這些過程有效運(yùn)行和控制，制定職責(zé)制度、相關(guān)程序、工作標(biāo)準(zhǔn)，對影響其質(zhì)量的各項(xiàng)因素加以控制，以此支撐質(zhì)量運(yùn)行與監(jiān)控系統(tǒng)。當(dāng)然，這樣主要的或關(guān)鍵的過程是相對的，可以根據(jù)實(shí)施條件和情況變化進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和逐步增加。

(四)建立一個(gè)循環(huán)的、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)體系

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)“持續(xù)改進(jìn)”原則強(qiáng)調(diào)“持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績應(yīng)該是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)”，能為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供機(jī)制保障。PDCA方法體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的思想，每個(gè)過程以及整個(gè)體系都可以使用且需不斷反復(fù)使用PDCA過程方法。其中，計(jì)劃(P)和執(zhí)行(D)階段是一個(gè)質(zhì)量產(chǎn)生和形成過程，是質(zhì)量的運(yùn)行系統(tǒng)，也是質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)。檢查(C)和處理(A)階段是一個(gè)質(zhì)量控制和改進(jìn)過程，是質(zhì)量的監(jiān)控系統(tǒng)，也是質(zhì)量不斷改進(jìn)的根本保證。高職教育大到一個(gè)專業(yè)每屆畢業(yè)生質(zhì)量的提升，小到某個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)工作的改進(jìn)，是一個(gè)周而復(fù)始、持續(xù)不斷的過程。這就要求高職教育實(shí)施質(zhì)量運(yùn)行系統(tǒng)、質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)兩條線管理。質(zhì)量運(yùn)行系統(tǒng)由學(xué)校、各職能部門、院系、教研室、教師、學(xué)生，在各種資源管理和人才培養(yǎng)過程中，根據(jù)相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的要求，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)程序文件、各類工作標(biāo)準(zhǔn)，確保運(yùn)行過程規(guī)范、高效。質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)由各級質(zhì)量監(jiān)督組織和人員對各環(huán)節(jié)、各項(xiàng)過程的工作進(jìn)行檢查與監(jiān)督，開展專題性的評估與考核，根據(jù)分析和評價(jià)的結(jié)論來修正人才培養(yǎng)工作的偏差。這兩條線既相互獨(dú)立，又相互配合，并形成一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，循環(huán)往復(fù)，促進(jìn)質(zhì)量的不斷提高。不僅如此，高職教育質(zhì)量管理體系本身也需要得到持續(xù)改進(jìn)。要從改進(jìn)和完善質(zhì)量管理體系的更高層面上，不斷調(diào)整質(zhì)量方針和目標(biāo)，修訂制度文件，調(diào)整執(zhí)行程序，修改相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，每經(jīng)過一個(gè)周期或循環(huán)，質(zhì)量管理體系在改進(jìn)的基礎(chǔ)上繼續(xù)運(yùn)行，進(jìn)而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。形成一個(gè)自我完善、與時(shí)俱進(jìn)、追求卓越的系統(tǒng)。質(zhì)量管理信息的產(chǎn)生、采集、分析、評價(jià)、反饋伴隨著質(zhì)量運(yùn)行管理和質(zhì)量監(jiān)控管理的全過程，一個(gè)個(gè)質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)猶如一個(gè)個(gè)神經(jīng)末稍，感知、反映和監(jiān)控著教育教學(xué)資源使用與人才培養(yǎng)工作各方面的信息。所以，必須建立準(zhǔn)確、快捷的信息采集和反饋系統(tǒng)，充分利用現(xiàn)代化信息管理手段，實(shí)時(shí)掌握實(shí)施過程運(yùn)行狀況和執(zhí)行效果，使影響質(zhì)量的全部過程始終處于受控狀態(tài)，確保分析所需資料的充分、準(zhǔn)確和可靠，為正確決策提供依據(jù)。

(五)形成一套標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化的質(zhì)量管理文件體系

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)原則強(qiáng)調(diào)“基于事實(shí)的決策方法”，指出“有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上的?！蔽募菙?shù)據(jù)和信息的承載媒體，質(zhì)量管理文件既是策劃的結(jié)果，又是執(zhí)行的依據(jù)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)調(diào)按章辦事的一種管理模式，要求“該說的要說到，說到的要做到，做到的要有記錄”，確保需要者不僅能獲得足夠準(zhǔn)確、可靠的數(shù)據(jù)和信息，而且能使用正確的方法分析數(shù)據(jù)和信息，基于事實(shí)分析做出正確決策并采取措施。所以，必須建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化的質(zhì)量管理文件體系，為質(zhì)量管理體系運(yùn)行提供依據(jù)，從而有效地解決部門和個(gè)人職責(zé)不清、推諉扯皮，要求不明、好壞難判，制度缺乏、無法可依等一系列管理難題，使經(jīng)驗(yàn)管理提升到科學(xué)管理，提高了質(zhì)量管理的效率和效果。［5］高職教育專業(yè)設(shè)置必須經(jīng)過市場需求調(diào)研、提交調(diào)研報(bào)告、組織論證評審、學(xué)校審批的程序;課程開發(fā)必須經(jīng)過建立課程標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施;一屆學(xué)生畢業(yè)后，必須開展專業(yè)評估等等，做到工作過程講程序、工作要求憑標(biāo)準(zhǔn)、處理問題按制度，工作狀態(tài)有記錄。所以，高職教育質(zhì)量管理體系必須按照整體性、層次性、系統(tǒng)性和法規(guī)性等要求，花大力氣認(rèn)真制定質(zhì)量手冊、程序文件、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范文件和各種質(zhì)量記錄等質(zhì)量管理文件，使之與學(xué)校教育教學(xué)管理的實(shí)際情況相銜接，提高質(zhì)量管理的有效性。質(zhì)量手冊是高職教育質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，高職院校領(lǐng)導(dǎo)必須十分重視質(zhì)量手冊和編制，明確規(guī)定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系有關(guān)的組織機(jī)構(gòu)與職權(quán)劃分等一些原則性的要求。質(zhì)量手冊編制可根據(jù)實(shí)際情況予以簡化。相關(guān)程序文件一般由高職院校相關(guān)管理部門編寫，明確某項(xiàng)質(zhì)量管理的職責(zé)、權(quán)限及工作流程，設(shè)置活動(dòng)過程的質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)等，既包括文件控制、記錄控制、預(yù)防與糾正措施等基本程序，也包括專業(yè)設(shè)置、學(xué)生管理工作、教學(xué)工作的程序和規(guī)程。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范文件是各類操作性的技術(shù)文件，用于指導(dǎo)教育教學(xué)各過程的具體工作，包括崗位職責(zé)、規(guī)章制度、操作規(guī)范，如人才培養(yǎng)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)、畢業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)書，學(xué)籍管理辦法、畢業(yè)設(shè)計(jì)(答辯)指導(dǎo)書等。程序文件和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范文件可根據(jù)質(zhì)量管理工作需要，逐步進(jìn)行調(diào)整、補(bǔ)充和完善。質(zhì)量記錄文件是一種原始記錄，是質(zhì)量管理活動(dòng)的反映和載體，也是質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的證明文件，可以作為客觀事實(shí)的證據(jù)，保持質(zhì)量的可追塑性，如教師教學(xué)包，記分冊等。記錄文件的設(shè)計(jì)必須做到“必需、夠用、可操作”。質(zhì)量管理文件必須可供師生員工隨時(shí)查閱，以便更好地執(zhí)行、溝通與配合。

三、結(jié)語

高職教育經(jīng)過較長時(shí)期的探索與實(shí)踐，通過實(shí)施示范性高職院校建設(shè)計(jì)劃和一系列教育教學(xué)建設(shè)改革項(xiàng)目等，高職院校辦學(xué)條件明顯改善，辦學(xué)目標(biāo)更加明確，辦學(xué)思路日益清晰，人才培養(yǎng)模式更趨合理，人才培養(yǎng)質(zhì)量得到提高，為構(gòu)建和推行質(zhì)量管理體系提供了良好基礎(chǔ)。應(yīng)該看到，高職教育質(zhì)量管理體系是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，高職教育質(zhì)量管理體系的實(shí)施又是一個(gè)艱巨的工程。高職院校必須遵循ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本原則與方法，根據(jù)高職教育規(guī)律，結(jié)合本校的自身定位、辦學(xué)規(guī)模、辦學(xué)條件、專業(yè)特色、培養(yǎng)模式和校園文化等，在質(zhì)量管理體系的總體架構(gòu)下，逐步使每一個(gè)子體系系統(tǒng)化和科學(xué)化，構(gòu)建起一個(gè)具有ISO9000標(biāo)準(zhǔn)特征、高職教育特色、校本特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系，在此基礎(chǔ)上，勇于探索，大膽實(shí)踐，循序漸進(jìn)，日臻完善，為高職人才培養(yǎng)質(zhì)量提供有效保障。

參考文獻(xiàn):

［1］教育部，發(fā)改委，財(cái)政部，等．現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)規(guī)劃(2014－2020年)［Z］．教發(fā)［2014］6號，2014－06－16．

［2］劉芳武．對教育質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的幾點(diǎn)思考［J］．中國職業(yè)技術(shù)教育，2008(10):18－19．

［3］石雷，李寧．構(gòu)建基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的高職院校教育質(zhì)量管理體系［J］．中國成人教育，2010(2):98－99．

［4］國務(wù)院．關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定［Z］．國發(fā)［2014］19號，2014－05－02．