導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的好處，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】誠(chéng)信；核心價(jià)值；企業(yè)文化；競(jìng)爭(zhēng)力；表現(xiàn)；誠(chéng)信價(jià)值體系

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-0278（2013）07-060-01

一、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力――企業(yè)文化

有人說如果把企業(yè)文化比作一棵參天大樹，那么其樹根就是企業(yè)文化精神，它是企業(yè)文化的核心，對(duì)企業(yè)制度和物質(zhì)的文化有著統(tǒng)領(lǐng)的作用，與此同時(shí)也是管理者發(fā)展經(jīng)營(yíng)企業(yè)的靈魂；其樹干則就是企業(yè)的制度文化，是企業(yè)精神文化的根基所在，企業(yè)制度文化是規(guī)范企業(yè)和員工行為的基本保障，是將企業(yè)精神文化落實(shí)的有力工具；而大樹的樹葉和樹枝就是行為物質(zhì)文化，是一種外在形態(tài)的表示，從外表上展示著企業(yè)的精神文化和制度文化，外在的形態(tài)可以為企業(yè)塑造品牌、改善企業(yè)形象。

對(duì)于一個(gè)想躋身于世界一流公司的企業(yè)來說，必須在企業(yè)文化上作一定的文章，因?yàn)槠髽I(yè)的文化可以推進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。從基礎(chǔ)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力做起，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱關(guān)系到企業(yè)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，如果一個(gè)企業(yè)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力不過關(guān)，那他在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力上就比不過別的企業(yè)。技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)力又關(guān)系到制度競(jìng)爭(zhēng)力上，一個(gè)企業(yè)如果沒有一個(gè)好的制度，是無法擁有高技術(shù)的，畢竟很多的流程都是需要很多人合作完成的，制度高于技術(shù)也就是指這方面。企業(yè)制度也是企業(yè)文化的一種表現(xiàn)，制度決定了企業(yè)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，而技術(shù)又決定了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，因此一個(gè)企業(yè)想要提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就要提高自己的企業(yè)文化，只有良好的企業(yè)文化才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利。

二、誠(chéng)信是企業(yè)文化的核心價(jià)值觀

在當(dāng)今的社會(huì)中，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)典型的信用經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)是信用，由于誠(chéng)信的存在才使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行，在每一個(gè)合格的市場(chǎng)上，都必須遵守誠(chéng)實(shí)守信的原則進(jìn)行交易。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展從小的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)到大的資本經(jīng)營(yíng)，再擴(kuò)大到信譽(yù)的經(jīng)營(yíng)，這是一條經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必走之路，很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都是追求財(cái)富最大化，在追求財(cái)富最大化的過程中，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)的境界是必不可少的。有形的東西總是有生命的，而無形的東西卻無法界定其生命界限，產(chǎn)品作為一個(gè)有形物質(zhì)，其生命的周期是有期限的，而品牌的效應(yīng)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說是不會(huì)到期的，除非那個(gè)企業(yè)面臨信譽(yù)問題。

隨著科技的進(jìn)步，社會(huì)的發(fā)展，人們現(xiàn)在所追求的不單單只是經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，而是整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步，使人類文明得到全方位的提升。誠(chéng)實(shí)守信變成了每一個(gè)公民所必須堅(jiān)守的美德，企業(yè)道德也變成了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一部分。企業(yè)應(yīng)該是一個(gè)講信用、講商譽(yù)、講道德的組織機(jī)構(gòu)。企業(yè)的最終競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該取決于在一系列價(jià)值中如何進(jìn)行價(jià)值的選擇，企業(yè)應(yīng)該將誠(chéng)信作為共有的價(jià)值觀，這樣才能有效的提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)理念和企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)生存發(fā)展的指明燈。一個(gè)企業(yè)要想做大、做強(qiáng)，就必須具備優(yōu)秀的強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。在一個(gè)企業(yè)中生產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)可以學(xué)到，企業(yè)的制度也可以重新制定，但是企業(yè)全體員工內(nèi)心追求的企業(yè)文化卻是無法改變的。不同的企業(yè)有不同的價(jià)值觀念，但是其核心價(jià)值觀卻是相同的，其核心價(jià)值觀都是指以誠(chéng)信的態(tài)度從事任何涉及職業(yè)道德規(guī)范的事務(wù)。

三、建立一個(gè)合理的企業(yè)誠(chéng)信體系

企業(yè)可以通過建立一個(gè)合理的誠(chéng)信體系來實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的自律。在企業(yè)文化的建設(shè)中，要抓住企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，在企業(yè)中加強(qiáng)對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的觀點(diǎn)，讓該觀點(diǎn)成為企業(yè)員工的價(jià)值觀、思維方式、行為方式，從而使員工自覺的遵守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念。有一個(gè)電氣公司市場(chǎng)價(jià)在短短的20年力增加了30多倍，從世界第十躍居愛動(dòng)世界第二，問其原因，其公司經(jīng)營(yíng)者說其是依靠自律維持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，其CEO表明：他們?cè)谄髽I(yè)沒有設(shè)置任何警察和監(jiān)獄，只是依靠自己?jiǎn)T工的誠(chéng)信。他們?cè)诮?jīng)營(yíng)的時(shí)候制定了明確的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，讓企業(yè)有了屬于自己的社會(huì)責(zé)任和使命，企業(yè)還為此建立了相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。

企業(yè)在制定規(guī)則的時(shí)候，從人性的要求出發(fā)，讓員工自愿的接受企業(yè)所提出的要求。與此同時(shí)還注重了企業(yè)家的作用，企業(yè)家作為現(xiàn)代企業(yè)的生命和靈魂，給企業(yè)帶來了豐厚的利潤(rùn)。企業(yè)誠(chéng)信體系的建立可以依靠企業(yè)家的判斷做出決定，一個(gè)企業(yè)家是一個(gè)企業(yè)的形象代表，對(duì)企業(yè)的了解自然也是比較深刻的，因此由其制定相應(yīng)的誠(chéng)信原則是相當(dāng)合理的。

從不同方面來看，企業(yè)塑造以誠(chéng)信價(jià)值觀為核心的文化是必然的，建立完善的信用體系來增強(qiáng)我國(guó)企業(yè)在國(guó)際舞臺(tái)上的競(jìng)爭(zhēng)力也是必不可少的，從2001年我國(guó)加入世界貿(mào)易組織后，我國(guó)就遵守WTO的規(guī)章制度。WTO的核心價(jià)值是其公平、公正、公開的市場(chǎng)機(jī)制和一整套信用體系。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不僅僅是企業(yè)的事情，同時(shí)也關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的信用氛圍，所以建立一個(gè)完善的信用體系對(duì)于一個(gè)國(guó)家而言也是有很大的好處的。

篇2

關(guān)鍵詞：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；道德；法律

隨著社會(huì)整體誠(chéng)信意識(shí)的提高，我國(guó)各類經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)從市場(chǎng)化初期的誠(chéng)信崩盤中逐漸恢復(fù)了過來。但不容否認(rèn)的是，我國(guó)各類經(jīng)營(yíng)者的整體誠(chéng)信狀況仍然令人擔(dān)憂。讓人防不勝防的商業(yè)欺詐行為每天都在大量上演，有的甚至借助電視傳媒、影視名人堂而皇之欺騙消費(fèi)者。因此，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)還是一個(gè)需要重視的問題，而要研究誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自然回避不了對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)者內(nèi)心世界和外部行為的道德與法律的研究。

一、 從一組調(diào)查看國(guó)人的道德問題

今年年初，我們?yōu)榱送瓿珊颖笔≌軐W(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“農(nóng)民法律意識(shí)與和諧社會(huì)研究――以河北為中心”，對(duì)河北省的11個(gè)地市進(jìn)行了大量調(diào)查，其中一項(xiàng)調(diào)查的題目是：你家的小豬生病了，你拿到集市上去賣，你會(huì)怎樣？（1）你是會(huì)告訴買方真實(shí)情況呢？還是隱瞞小豬生病的事實(shí)。？（2）買你豬的人是熟人，你會(huì)怎樣？（3）買你豬的人是鄰村的，但他不認(rèn)識(shí)你，你會(huì)怎樣？（4）買你豬的人是外鄉(xiāng)人，你會(huì)怎樣？對(duì)于第一問，有60％的人選擇了告訴人家真實(shí)情況。對(duì)于熟人，有將近90％的人選擇告訴對(duì)方真實(shí)情況，或者既不告訴對(duì)方真實(shí)情況，也不讓其買。對(duì)于鄰村的人，不誠(chéng)信的農(nóng)民人數(shù)急劇上升，有將近30％的農(nóng)民選擇欺騙對(duì)方。對(duì)于外鄉(xiāng)人，選擇欺騙的比率一下子上升到了55％以上。

首先，人們的道德自律出了問題。我們常說，內(nèi)因是根據(jù)，外因是條件，外因通過內(nèi)因發(fā)揮作用。道德自律是內(nèi)因，如果道德自律出了問題，則道德他律或者強(qiáng)制性更強(qiáng)的法律的功能就要大打折扣。道德自律可以分為基于信仰的道德自律、基于理性的道德自律和基于習(xí)慣的道德自律等。 基于信仰的道德自律主要是依賴于信仰來完成的。是信仰的典型表現(xiàn)，我們說“宗教是麻醉人的精神鴉片”，是有其真理性的。但是，宗教并不是在任何情況下都是毫無是處的，宗教戒律是以絕對(duì)律令的形式表現(xiàn)出來的，比如摩西十戒，它規(guī)定的“不得詐欺”等戒條是不附帶任何條件，不準(zhǔn)討價(jià)還價(jià)的。因此，信奉某種宗教的普羅大眾，雖然沒有康德式的主體自覺，照樣可以形成絕對(duì)律令式的道德自律?；诶硇缘牡赖伦月沙タ档率降闹黧w自覺為自己立法之外，往往與人們的算計(jì)相關(guān)（此理性為實(shí)用理性而非價(jià)值理性）。在這里，一個(gè)人之所以約束自己不去欺騙他人，不是因?yàn)椴坏抿_人是自己遵守的絕對(duì)律令，而是因?yàn)轵_人對(duì)自己不利。至于基于習(xí)慣的道德自律，由于道德主體的自律已經(jīng)融會(huì)到了習(xí)慣之中，其行為發(fā)生于不知不覺間，因此，自律者可能并不感覺到他是在遵循道德而行為。

其次，道德他律失靈。道德他律失靈，最根本的原因是道德自律出了問題，如果每一個(gè)個(gè)體都像康德說得那樣為自己立法，嚴(yán)于律己，根本就用不著道德他律。道德他律失靈，還與傳統(tǒng)的道德他律方式有關(guān)。傳統(tǒng)中國(guó)的道德他律，是依靠熟人間的相互監(jiān)督來實(shí)現(xiàn)的，而熟人之間之所以能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的監(jiān)督，是因?yàn)樗麄児泊嬗谝粋€(gè)利益鏈條上，那一個(gè)人如果膽敢在熟人間進(jìn)行欺詐等行為，就有可能被從這個(gè)利益鏈條中驅(qū)逐出去，從而因貪圖一時(shí)之利而影響自己將來更多的利益，因此，中國(guó)人的道德他律歸根結(jié)底是基于利益而形成的，是利益在對(duì)道德主體形成他律。

二、由道德問題而引出來的法律問題

法律與道德互為表里，道德主要規(guī)范人的內(nèi)心世界，法律主要規(guī)范人的外部行為。亞里斯多德在講法治的時(shí)候，對(duì)人性有一個(gè)基本認(rèn)識(shí)，那就是，當(dāng)人為善的時(shí)候，人是所有動(dòng)物中最好的動(dòng)物，當(dāng)人作惡的時(shí)候，人又是所有動(dòng)物中最壞的動(dòng)物，而一個(gè)沒有道德底線的人，恐怕經(jīng)常應(yīng)該被歸于最壞的動(dòng)物一類。美國(guó)的聯(lián)邦黨人認(rèn)為，如果人人是天使，就不需要法律了；如果人人是魔鬼，法律也將沒有用處。這就是說，規(guī)范人的外部行為的法律還要與規(guī)范人的內(nèi)心世界的道德結(jié)合起來，才能發(fā)揮作用。

“在道德命令同個(gè)人對(duì)自我的關(guān)系上，道德命令被定義為召喚，亦即號(hào)召人們以一種對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的方式發(fā)揮自己的潛力，充分施展自己的創(chuàng)造才能，從而獲得真正的幸福和內(nèi)心的滿足?！?康德認(rèn)為，一個(gè)人的行為具有合法性，未必就有合道德性。法律是給人的行為劃定的底線，而不太關(guān)注人的思想是否高尚。一個(gè)妙齡女郎完全可以出于為了獲取巨額遺產(chǎn)的目的嫁給一個(gè)年過八旬的百萬富翁，也可以為了一夜成名而嫁給一個(gè)行將入土的明星科學(xué)家，只要這個(gè)女郎達(dá)到婚齡，出于自愿，法律會(huì)支持其行為。而道德，在這里可能就要對(duì)這個(gè)女郎的行為提出譴責(zé)。因此，道德對(duì)于人的要求要高于法律的要求。

正是因?yàn)榈赖聦?duì)于人們提出了比法律更高的要求，人們按照更高的道德要求去行為的時(shí)候才不至于突破法律為我們提供的行為底線。這是因?yàn)椋诵灾锌偸浅錆M著兩種傾向，向上的傾向和向下的傾向，人們受向上的傾向牽引，才不至于被向下的傾向拉下萬劫不復(fù)的深淵。因此，道德底線被突破了，給人們的行為提供底線的法律也將難以得到遵守?？鬃诱f，“人而無信，不知其可也。大車無，小車無，其何以行之哉？”他告訴我們?nèi)绻粋€(gè)人“無信”，就好像牛車沒有，馬車沒有一樣；牛車沒有，馬車沒有，牛和馬失去了約束，那車怎么能行走呢？信是人內(nèi)心的確證，沒有誠(chéng)信之心的人失去了這個(gè)確證，就不可能產(chǎn)生誠(chéng)信的道德自律，沒有誠(chéng)信的道德自律，就好比沒有裝到牛車上，沒有裝到馬車上。法律套不住沒有誠(chéng)信的人，對(duì)于沒有誠(chéng)信的人，法律將失去作用。

所以，誠(chéng)信則不僅僅是道德底線，也是法律底線。羅馬法上已經(jīng)有與“誠(chéng)實(shí)信用”有關(guān)的規(guī)定，比如，關(guān)于意思瑕疵，羅馬法規(guī)定了虛偽表示、真意保留、詐欺等概念。所謂虛偽表示是指“已實(shí)施的行為比假裝要實(shí)施的行為更有效”；真意保留是當(dāng)事人單方面作假而出現(xiàn)的瑕疵；詐欺是當(dāng)事人實(shí)施行為時(shí)所具有的、損害他人的有意心態(tài)。虛偽表示和真意保留，在羅馬法的要式適法行為中都不容易得到承認(rèn)，而且，真意保留的一方因故意而給對(duì)方造成損害的，還要承擔(dān)非法行為的責(zé)任；詐欺是一種更嚴(yán)重的惡意欺騙他人的行為，詐欺之訴是一種極為嚴(yán)重的訴訟，它的結(jié)果導(dǎo)致被判罰人不名譽(yù)，只有在其他法律補(bǔ)救措施無濟(jì)于事時(shí)，才可以訴諸它?，F(xiàn)代民法規(guī)定，民事交往要遵循“平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用、協(xié)商一致的原則”，臺(tái)灣學(xué)者史尚寬認(rèn)為“誠(chéng)實(shí)信用”是“帝王條款，君臨全法域之基本原則”。古老的羅馬法之所以把違背“誠(chéng)實(shí)信用”的人以嚴(yán)厲對(duì)待，“誠(chéng)實(shí)信用”原則之所以被現(xiàn)代學(xué)者稱為“帝王條款”，無非是這一原則能否被民事主體遵守，是攸關(guān)整個(gè)民法能否實(shí)現(xiàn)的大問題。由此我們知道，誠(chéng)信的道德如果在一個(gè)國(guó)家普遍缺失，這個(gè)國(guó)家有關(guān)誠(chéng)信的法律意識(shí)也必然缺失，這必將動(dòng)搖該國(guó)法律的根基。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)需要一股傻勁，工于利益計(jì)算，專打小算盤的人是很難做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的。什么樣的人容易有這樣的傻勁呢？有堅(jiān)定的信仰，遵循絕對(duì)律令行事的人往往是這樣的傻子。

堅(jiān)定的信仰往往與相聯(lián)系。對(duì)此，孟德斯鳩有非常深刻的論述，他說：“如果有一種宗教，它抑制一切；它不但對(duì)行為，而且對(duì)欲望和思想，都一樣是小心謹(jǐn)慎的；它不是用幾條鏈子，而是用千絲萬線系住了我們；它把人類的正義標(biāo)準(zhǔn)放在一邊而另立一種正義標(biāo)準(zhǔn)；它的使命是不斷引領(lǐng)人們由懺悔達(dá)到了仁愛，又由仁愛達(dá)到了懺悔；它在裁判者和罪人之間設(shè)立一個(gè)偉大的中保；在義人和中保之間設(shè)立一個(gè)偉大的裁判者；――這樣的一種宗教應(yīng)該是沒有不可救贖的罪惡的”。而且，美國(guó)人伯爾曼的研究證明，與法律信仰具有同構(gòu)性，的絕對(duì)性對(duì)其信徒形成絕對(duì)的法律信仰非常有利。

如此一來，是否在我們國(guó)家非得建立某種宗教，人們才能夠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)呢？答案肯定是否定的。這個(gè)問題必須用疏而不是堵的方式來解決。上面的分析告訴我們，決定中國(guó)農(nóng)民誠(chéng)信待人或者相反的因素是利益，而不是道德或者任何其他抽象的教條。而他們之所以把利益計(jì)較與誠(chéng)信與否掛鉤，是因?yàn)槠鋵?shí)用理性，在這一點(diǎn)上，所有中國(guó)人莫不如此。這是中國(guó)人與有著強(qiáng)烈宗教情結(jié)的民族的一個(gè)非常大的不同之處，一個(gè)秉承實(shí)用理性的民族，絕對(duì)的價(jià)值信仰，或者康德意義上的絕對(duì)律令是不可能對(duì)其產(chǎn)生根本性影響的。實(shí)用理性的思維方式注定了決定中國(guó)人行為選擇的是經(jīng)驗(yàn)而不是某種先驗(yàn)的價(jià)值。農(nóng)民們?yōu)槭裁床淮笃垓_同村之人，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)告訴他們那么做會(huì)得不償失；火車站等公共場(chǎng)合的商戶為什么經(jīng)常發(fā)生宰客的行為，因?yàn)樗麄兘?jīng)常打交道的顧客是一次性的，他們從一次宰客行為得到的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其損失，甚至只有好處而沒有損失。既然決定人們是否誠(chéng)信的是經(jīng)驗(yàn)而不是先驗(yàn)的價(jià)值，那么，要想樹立國(guó)人的誠(chéng)信意識(shí)，只能從這方面因勢(shì)利導(dǎo)，而要做到這點(diǎn)，就要進(jìn)一步市場(chǎng)化，讓國(guó)人從市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)中獲得誠(chéng)信的益處與不誠(chéng)信的害處。市場(chǎng)天然需要誠(chéng)信，否則市場(chǎng)將可能運(yùn)轉(zhuǎn)不靈。市場(chǎng)自有其機(jī)制，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，市場(chǎng)會(huì)自然獎(jiǎng)賞誠(chéng)信者，懲罰欺騙者。為什么現(xiàn)在很多企業(yè)，尤其是比較大的企業(yè)其誠(chéng)信度越來越高，恐怕與其市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)是絕對(duì)分不開的。如果我們認(rèn)為既然中國(guó)人的不誠(chéng)信與實(shí)用理性有關(guān)，而妄圖建立一種絕對(duì)的價(jià)值理性，那就不是疏，而是堵。堵得狠了，就會(huì)造成宋明理學(xué)曾經(jīng)造成的局面――使中國(guó)人虛偽，其結(jié)果只能加劇國(guó)人的不誠(chéng)信！

作者單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)法學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

篇3

針對(duì)中國(guó)商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)散小亂的現(xiàn)象以及相關(guān)糾紛案件猛增的態(tài)勢(shì)，中國(guó)商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司副司長(zhǎng)吳國(guó)華9日表示，中國(guó)計(jì)劃用五年時(shí)間形成一批標(biāo)準(zhǔn)化管理能力強(qiáng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的知名商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)和品牌，并將啟動(dòng)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)成熟度評(píng)價(jià)。

吳國(guó)華在9日舉行的第14屆中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)加盟大會(huì)上表示，近年來中國(guó)商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展迅猛，但行業(yè)集中度不高、品牌影響力不大、規(guī)模經(jīng)濟(jì)不明顯，散小亂的現(xiàn)象突出，部分企業(yè)發(fā)展加盟就走樣變形。另外，目前中國(guó)特許人知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)糾紛案件近幾年呈現(xiàn)直線式上升的態(tài)勢(shì)，包括涉案特許人不具備相應(yīng)的資質(zhì)或未辦理備案，或是特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不規(guī)范，虛假?gòu)V告屢禁不止，合同欺詐行為時(shí)有發(fā)生。

他指出，商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)立法的不健全是目前商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)中很多問題的根源。作為主管部門，商務(wù)部將調(diào)查研究實(shí)施的《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》執(zhí)行過程中出現(xiàn)的共性問題，以對(duì)條例進(jìn)行實(shí)時(shí)修訂。同時(shí)，將加快推進(jìn)特許經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)制定，即分行業(yè)制定特許經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、合同示范、文本和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

他還表示，將盡快制定商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)處罰規(guī)定，研究建立權(quán)責(zé)規(guī)范的司法體制，并建設(shè)業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過硬的行政執(zhí)法隊(duì)伍。

他稱，中國(guó)計(jì)劃用五年時(shí)間實(shí)現(xiàn)主要特許經(jīng)營(yíng)品牌的加盟店數(shù)量、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、規(guī)范水平有較大提高，并形成一批市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Υ?、?biāo)準(zhǔn)化管理能力強(qiáng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的知名商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)和品牌。

吳國(guó)華透露，今年起，特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)促進(jìn)工作被納入20個(gè)中小商貿(mào)流通企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)城市的范圍，通過中小企業(yè)服務(wù)力量和配套資金給予支持。

數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)特許聯(lián)盟120強(qiáng)銷售規(guī)模達(dá)37.3億元人民幣，比去年增長(zhǎng)了9.6%，為社會(huì)提供就業(yè)崗位250萬個(gè)。

中關(guān)村啟動(dòng)“苗圃計(jì)劃” 幫創(chuàng)業(yè)企業(yè)“安家”

中關(guān)村國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)“苗圃計(jì)劃”正式啟動(dòng)，園區(qū)內(nèi)35家樓盤成為該計(jì)劃合作單位，將及時(shí)為正在選址的創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供“打包”信息資源，幫這些企業(yè)“安家”。

據(jù)介紹，中關(guān)村示范區(qū)內(nèi)寫字樓空置面積較少，眾多創(chuàng)業(yè)企業(yè)難以在短時(shí)間內(nèi)尋找到適合自身發(fā)展的辦公場(chǎng)所。為加大對(duì)創(chuàng)業(yè)的服務(wù)力度，幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)解決擴(kuò)租選址難題，中關(guān)村啟動(dòng)“苗圃計(jì)劃” ，扶持創(chuàng)業(yè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

經(jīng)中關(guān)村不動(dòng)產(chǎn)商會(huì)審核篩選，“苗圃計(jì)劃”第一批推出35家樓盤，總面積近64萬平方米，主要分布在海淀園、豐臺(tái)園、昌平園、電子城、雍和園和石景山園等園區(qū)。

筆者了解到，“苗圃計(jì)劃”未來還將經(jīng)過審核推出更多樓盤，符合產(chǎn)權(quán)清晰、入駐企業(yè)以中關(guān)村示范區(qū)科技企業(yè)未主、租賃價(jià)格不得高于同區(qū)域同品質(zhì)寫字、并按期提供如實(shí)的價(jià)格和企業(yè)入駐信息的中關(guān)村示范區(qū)寫字樓都可以加入該計(jì)劃。

納入“苗圃計(jì)劃”的樓盤將定期向中關(guān)村不動(dòng)產(chǎn)商會(huì)報(bào)送樓盤空置面積、價(jià)格等信息，不動(dòng)產(chǎn)商會(huì)將通過網(wǎng)站、手機(jī)報(bào)、微博等方式定期進(jìn)行，方便創(chuàng)業(yè)企業(yè)開展選址工作。創(chuàng)業(yè)企業(yè)也可直接撥打電話82237603隨時(shí)查詢相關(guān)信息。

據(jù)悉，此次推出的“苗圃計(jì)劃”將與現(xiàn)有的孵化體系形成有效銜接，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，為示范區(qū)“金種子工程”輸送更多優(yōu)秀企業(yè)“苗子”。

中關(guān)村管委會(huì)也將有計(jì)劃地引導(dǎo)“苗圃計(jì)劃”寫字樓根據(jù)功能定位和特點(diǎn)逐步向?qū)I(yè)孵化器轉(zhuǎn)變。中關(guān)村不動(dòng)產(chǎn)商會(huì)將為納入“苗圃計(jì)劃”的寫字樓配備聯(lián)絡(luò)員，建立為企業(yè)提供融資、政策咨詢與輔導(dǎo)、商務(wù)等各類服務(wù)平臺(tái)，將大學(xué)科技園、科技企業(yè)孵化器、社會(huì)組織和科技中介機(jī)構(gòu)的專業(yè)化服務(wù)輸送到企業(yè)，為企業(yè)提供全方位的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)快速健康發(fā)展，探索示范區(qū)為創(chuàng)業(yè)企業(yè)服務(wù)的新模式。

深度解析B2B市場(chǎng)的移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)前景

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在消費(fèi)者市場(chǎng)從來不缺神話，前不久Instagram創(chuàng)下兩年10億美元的記錄，Path估值也高達(dá)2.5億，Twitter最開始也是一個(gè)移動(dòng)短信推送應(yīng)用。風(fēng)險(xiǎn)投資總希望在面向消費(fèi)者的應(yīng)用中找到互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)顛覆性企業(yè)，但是對(duì)創(chuàng)業(yè)新人來說，投身B2B市場(chǎng)更可能摸索出可持續(xù)的商業(yè)模式并獲得VC的青睞。

消費(fèi)者市場(chǎng)最大的問題在于失敗率太高。每一個(gè)風(fēng)光App背后，都有無數(shù)相似App的慘淡收?qǐng)?。消費(fèi)者希望服務(wù)能便宜又實(shí)惠。要想通過消費(fèi)者App賺錢，只能把用戶基數(shù)做到足夠大，然后通過廣告或者App內(nèi)的購(gòu)買來賺取利潤(rùn)。VC只會(huì)投那些有希望做大規(guī)模的消費(fèi)者應(yīng)用。

相較而言，做B2B市場(chǎng)的CYE應(yīng)用在一開始就有可靠的利潤(rùn)來源——企業(yè)客戶。如果創(chuàng)業(yè)者有很強(qiáng)的執(zhí)行力，走企業(yè)市場(chǎng)成功的概率會(huì)大很多，也許做大之后的估值沒有那么高，到目前為止，還沒有一家B2B市場(chǎng)的企業(yè)能像Facebook一樣估值達(dá)到1000億美元。但是考慮到更高的成功概率，對(duì)創(chuàng)業(yè)者來講不失為一個(gè)明智的選擇。

B2B市場(chǎng)還有很多機(jī)會(huì)。其中之一就是在已有的商業(yè)領(lǐng)域給出移動(dòng)版的解決方案，比如在CRM上的移動(dòng)解決方案就能狙擊Salesforce在B2B市場(chǎng)的強(qiáng)勁勢(shì)頭。另外一個(gè)機(jī)會(huì)就是為新領(lǐng)域提供移動(dòng)商用App，這一塊才是真正有機(jī)會(huì)做大的領(lǐng)域，比如醫(yī)藥領(lǐng)域。健康護(hù)理產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)完整的垂直行業(yè)，產(chǎn)值居美國(guó)各業(yè)之首，移動(dòng)應(yīng)用在這一領(lǐng)域大有可為。

對(duì)創(chuàng)業(yè)者來說，直接面向消費(fèi)者的產(chǎn)品很酷很潮，能提供高額的潛在回報(bào)，但是更保險(xiǎn)的選擇，則是為企業(yè)用戶提供移動(dòng)服務(wù)。

說到底，在商業(yè)社會(huì)，創(chuàng)立公司更多的是去解決別的公司的問題。相較于消費(fèi)者個(gè)人，公司更愿意找人幫他們解決問題，當(dāng)然公司也更樂意為此買單，想想微軟的正版軟件在中國(guó)都是誰在用吧。

生產(chǎn)商渠道商和經(jīng)銷商逐漸向電商靠攏成趨勢(shì)

時(shí)下電商界流行一句話，現(xiàn)在不電商，將來將無商可務(wù)。電商企業(yè)對(duì)電商市場(chǎng)充滿了信心，而越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始加入電商陣列，虛擬的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)結(jié)合的越來越緊密。在電子商務(wù)時(shí)代，生產(chǎn)商、渠道商、經(jīng)銷商都開始向電子商務(wù)靠攏，并且他們之間的關(guān)系越來越模糊，合作、競(jìng)合、競(jìng)爭(zhēng)的各種關(guān)系同時(shí)存在，電子商務(wù)正改變著生活。

過去中小企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品對(duì)渠道商與經(jīng)銷商依賴嚴(yán)重，但是在電子商務(wù)時(shí)代，他們似乎找到了一個(gè)省錢、省時(shí)、省力的新渠道。在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的初期階段，有很多敢于冒險(xiǎn)的生產(chǎn)商開始嘗試通過電商渠道出售自有品牌產(chǎn)品，很多初期依賴淘寶起家的生產(chǎn)商依靠淘寶的平臺(tái)做出了淘品牌。

這種模式不僅省去了原始的線下渠道，同時(shí)又省去了通過其他電商平臺(tái)銷售產(chǎn)品需要付出的費(fèi)用。所以現(xiàn)在越來越多的中小企業(yè)開始熱衷M2C的電商模式，這種模式才剛剛起步，還有很多問題需要解決，產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)、物流配送、售后服務(wù)等等這些問題都是無法避免的，M2C模式從價(jià)格上對(duì)于消費(fèi)者是有好處的，但是現(xiàn)在的購(gòu)物理念一已經(jīng)不僅僅停留在價(jià)格層面，還有情感層面。

網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)物流速度的要求越來越高，所以簡(jiǎn)單的M2C廠家直銷的電商模式已經(jīng)不能跟上電商市場(chǎng)的發(fā)展速度了。渠道商也需要展開電子化進(jìn)程，中小型生產(chǎn)企業(yè)不可能在不同地區(qū)自建倉(cāng)儲(chǔ)配送，所以在電子商務(wù)時(shí)代中小企生產(chǎn)企業(yè)依舊離不開渠道商的幫助，只是對(duì)渠道商的依賴性降低了而已。

由于電子商務(wù)的出現(xiàn)，現(xiàn)在很多過去有著長(zhǎng)期合作生產(chǎn)商與渠道商之間的關(guān)系逐漸惡化，而新發(fā)展起來了生產(chǎn)商開始繞過傳統(tǒng)渠道商直接通過電商渠道銷售產(chǎn)品。在電子商務(wù)時(shí)代，渠道商需要重新定位自己，為了應(yīng)對(duì)電商渠道的沖擊，傳統(tǒng)渠道商需快速電子化轉(zhuǎn)型。

電商時(shí)代，不僅傳統(tǒng)的渠道商的生存環(huán)境遭到破壞，連終端經(jīng)銷商的市場(chǎng)空間也受到了擠壓。很多電商網(wǎng)站都成了大型經(jīng)銷商，同時(shí)很多人通過淘寶成為小型經(jīng)銷商，線下實(shí)體的經(jīng)銷商日子變得越來越難過。

實(shí)體經(jīng)銷商與傳統(tǒng)渠道商同坐一條船，傳統(tǒng)渠道商轉(zhuǎn)型的同時(shí)實(shí)體經(jīng)銷商也需要轉(zhuǎn)型。在國(guó)外Drop shipping模式很流行，這種模式不久也會(huì)在國(guó)內(nèi)流行起來。通俗上講CYE，drop shipping 可理解為“直接貨”或者“轉(zhuǎn)運(yùn)配送”，作為零售商，不必積壓大量的商品庫(kù)存，甚至使用的是零庫(kù)存，而當(dāng)有訂單的時(shí)候，把訂單轉(zhuǎn)交相應(yīng)的供貨商或者廠家，由他們直接發(fā)貨給零售商指定的客戶。

電商市場(chǎng)發(fā)展再怎么成熟，實(shí)體經(jīng)銷商也不會(huì)消失，但是如果跟不上電子商務(wù)發(fā)展的步伐，很多實(shí)體終端經(jīng)銷商會(huì)遭遇更新?lián)Q代的命運(yùn)。如果說在電商時(shí)代，渠道商擔(dān)負(fù)物流配送與售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，那經(jīng)銷商就需要擔(dān)負(fù)產(chǎn)品推廣、品牌建設(shè)等重任了。

婦女創(chuàng)業(yè)可獲8萬元免息貸款

“免息貸款讓我重新看到創(chuàng)業(yè)的希望”

倫洲是北江中的一個(gè)島，四面環(huán)水，出入靠渡輪。島上，田野阡陌相通，綠地連綿不絕，確實(shí)是發(fā)展農(nóng)業(yè)種養(yǎng)的好場(chǎng)所，駱幼梅的山羊養(yǎng)殖場(chǎng)就在這島上的村落旁。“那是2005年，我隨丈夫回倫洲島鄉(xiāng)下養(yǎng)山羊，從50只起步，一路發(fā)展至幾百只?！钡恍业氖牵樣酌返恼煞?年前因病去世，治病花去了全部積蓄，還欠下七八萬元的債務(wù)，讓她的生活陷入了困境。屋漏偏遭連陰雨，去年8月，駱幼梅的山羊突然陸續(xù)死亡，數(shù)量越來越多，而且當(dāng)?shù)胤酪哒疽膊椴怀鲈??！白约阂贿吙抟贿叞阉姥蛲铣鋈ヂ竦簦@么多眼看就能出售的山羊一只只死去，太可惜了！當(dāng)時(shí)自己都想死了。”駱幼梅感慨地說。

在絕望中，村干部告訴駱幼梅，清城區(qū)婦聯(lián)現(xiàn)在正推行政府貼息的小額擔(dān)保貸款。聽到這個(gè)消息后，駱幼梅馬上行動(dòng)，寫申請(qǐng)，寫創(chuàng)業(yè)打算、寫匯報(bào)材料。今年初，駱幼梅就拿到了8萬元婦女小額貸款，成為清城區(qū)第一個(gè)申請(qǐng)并獲得這項(xiàng)貸款的婦女。她用這筆貸款，新建了一座養(yǎng)殖暖棚，增養(yǎng)了黑豚鼠100多只，兔子60多只。

駱幼梅給記者算了一筆賬，兔子繁殖快，一窩就生七八只小兔子，如今養(yǎng)殖場(chǎng)的兔子已有七八十只了，豚鼠也繁殖到百余只?！霸儆袔讉€(gè)月，到了下半年，山羊、兔子、豚鼠都可以賣了。”駱幼梅表示，照此發(fā)展下去，貸款和債務(wù)都將很快還上，以后的日子會(huì)越過越好。

“我們農(nóng)村婦女大多數(shù)是做種植、養(yǎng)殖、農(nóng)副產(chǎn)品加工的，這些行業(yè)投資期長(zhǎng)、見效慢、利潤(rùn)低，也有一定風(fēng)險(xiǎn)，而貸款利息也是一個(gè)沉重壓力，甚至?xí)绊憚?chuàng)業(yè)信心，是小額擔(dān)保貸款給了我們重新創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)……”提到對(duì)她意義非凡的“婦女小額擔(dān)保貸款”，駱幼梅感觸很深。

貸款不得用于非農(nóng)業(yè)生產(chǎn)性項(xiàng)目

篇4

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 購(gòu)物陷阱 釣魚類網(wǎng)站

2013年1月15日中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京第31次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2012年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到2.42億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至42.9%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶增長(zhǎng)率為24.8%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。但隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速發(fā)展，也衍生很多新的問題，如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱。本文針對(duì)現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱的典型表現(xiàn)進(jìn)行了詳細(xì)分析，并對(duì)產(chǎn)生的原因進(jìn)行了深層剖析，以期為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物健康發(fā)展提供有效指導(dǎo)。

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱的典型表現(xiàn)

1、釣魚類網(wǎng)站成為第一大安全威脅，新招不斷

冒充正規(guī)網(wǎng)站的釣魚類網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶最容易忽視的陷阱。釣魚類網(wǎng)站通過假冒商品和一些虛假?gòu)V告宣傳來獲得消費(fèi)者的信任，欺騙消費(fèi)者。根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2013年相關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)定并處理的釣魚網(wǎng)站數(shù)量達(dá)1487個(gè)，其中，在線支付交易類網(wǎng)站數(shù)量占處理總量的50.03%。近年來，“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物返利”深受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物愛好者的喜愛。不少傳統(tǒng)的網(wǎng)上商城、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)開始推出返利業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者通過返利網(wǎng)站的頁面鏈接到各個(gè)網(wǎng)上商城購(gòu)物，返利網(wǎng)站作為那些商城的合作伙伴，在購(gòu)物訂單完成后，就可以從商城得到相應(yīng)比例的銷售提成，之后返利網(wǎng)站再把提成的一部分返還給消費(fèi)者。但返利網(wǎng)的真?zhèn)坞y辨，給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者帶來了很多潛在的風(fēng)險(xiǎn)問題。一些返利網(wǎng)站利用消費(fèi)者的投機(jī)心理，抬高商品價(jià)格進(jìn)行虛假返利。這些返利網(wǎng)促銷的商品價(jià)格報(bào)價(jià)往往高于市場(chǎng)實(shí)際價(jià)格，他們通過大幅度提高商品標(biāo)價(jià)進(jìn)行虛假返利，賺取標(biāo)價(jià)與實(shí)際價(jià)格中的差額。消費(fèi)者因不清楚商品信息，極易受騙上當(dāng)。

2、商家“高信用度”不盡可信

商家獲取高信用度主要有以小商品交易保持優(yōu)質(zhì)及注冊(cè)新用戶買回自己的商品兩種方式。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者在完成一筆交易后，都會(huì)有評(píng)價(jià)這一界面，買方和賣方能夠互相評(píng)價(jià)對(duì)方。這原本是購(gòu)物網(wǎng)站提供用戶發(fā)表真實(shí)購(gòu)物感受，評(píng)價(jià)商家服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量的渠道，如今卻成為一些不良商家欺騙消費(fèi)者的手段。這些商家制造虛假的信用評(píng)價(jià)來積累很高的信用度后，再以次充好，按正品價(jià)格銷售不良品。許多商家提高信用度是依靠被稱為“刷客”的群體，“刷客”是網(wǎng)店雇傭的一部分人，他們通過虛假交易提升賣家的信譽(yù)度。而賣家獲得這些“信用度積分”之后，再轉(zhuǎn)去做其他高端商品的交易，因此一些高端產(chǎn)品的仿冒品就被商家用以正品價(jià)格銷售，欺騙消費(fèi)者。所以，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商家的高信用度不一定能代表商品的高質(zhì)量，消費(fèi)者選擇商家還需要認(rèn)真考慮。

3、多數(shù)商家不開具發(fā)票，消費(fèi)者維權(quán)難

消費(fèi)者在享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來好處的同時(shí)，也遇到了索要發(fā)票難或無法索要的困擾。許多商家不開發(fā)票成了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的共同默契。目前只有一些國(guó)內(nèi)知名的電子商務(wù)企業(yè)會(huì)主動(dòng)向客戶提供發(fā)票，而許多中小網(wǎng)店則認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中索要發(fā)票“不太現(xiàn)實(shí)”。即使消費(fèi)者向商家索要發(fā)票，商家要么直接不開具發(fā)票，要么要求消費(fèi)者承擔(dān)出發(fā)票的錢。甚至還有些中小商家認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)商品之所以便宜就是因?yàn)槿鄙匍_具發(fā)票這一環(huán)節(jié)。如果消費(fèi)者都要求開具發(fā)票，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的成本也將大幅提高。而如果網(wǎng)店不提供發(fā)票，有些商家就會(huì)利用這一漏洞，以次充好，欺騙消費(fèi)者。消費(fèi)者一旦遇到問題就會(huì)難以維權(quán)，并利用評(píng)價(jià)平臺(tái)給商家較差的評(píng)價(jià)，導(dǎo)致雙方矛盾進(jìn)一步擴(kuò)大。

4、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行線下交易，貨到付款陷阱多

大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物都是先付款再發(fā)貨，而擔(dān)心被騙的人往往更愿意選擇貨到付款方式，因?yàn)橄M(fèi)者往往覺得貨到付款更踏實(shí)。但如果貨到付款的流程完全脫離既定網(wǎng)絡(luò)交易流程，很可能也會(huì)存在陷阱，使消費(fèi)者受騙后由于缺乏證據(jù)而無法解決。商家在采用貨到付款時(shí)常將一些驗(yàn)貨時(shí)不能看出真假、好壞的商品欺騙消費(fèi)者，如電子產(chǎn)品、健康飲品等。如果消費(fèi)者在交易平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，整個(gè)交易流程是完整的，還包括了確認(rèn)收貨和售后投訴。消費(fèi)者通常是在收到貨物之后再到交易平臺(tái)確認(rèn)收貨，即使確認(rèn)付款后也可以向平臺(tái)管理者投訴，平臺(tái)管理者可以根據(jù)網(wǎng)上交易信息來解決糾紛，為消費(fèi)者維權(quán)。但如果消費(fèi)者選擇線下交易方式，網(wǎng)上就幾乎沒有相關(guān)證據(jù)，再加上貨到付款屬于自行交易，完全是商家與消費(fèi)者雙方之間的問題，第三方將不會(huì)出面解決。基于此，一些投機(jī)的商家就會(huì)想辦法誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行線下交易，以達(dá)到他們以假亂真獲取利益的目的。

二、出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱的原因

1、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物低價(jià)消費(fèi)對(duì)消費(fèi)者誘惑大

一般來說，網(wǎng)上商品比實(shí)體店的商品價(jià)格要相對(duì)便宜，多數(shù)人出于降低消費(fèi)成本的考慮，會(huì)更青睞網(wǎng)上購(gòu)物這一消費(fèi)方式?，F(xiàn)階段大部分購(gòu)物網(wǎng)站用支付寶等資金交易平臺(tái)，對(duì)交易者來說具有一定的交易保障。但是，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物價(jià)格相對(duì)較低也會(huì)表現(xiàn)出負(fù)面問題。為了彌補(bǔ)商品價(jià)格過低帶來的低盈利，賣家也會(huì)從其他方面想方設(shè)法盈利。如他們會(huì)降低售后服務(wù)質(zhì)量，取消售后服務(wù)或?qū)Ξa(chǎn)品的配件弄虛作假等，而消費(fèi)者也會(huì)因?yàn)闊o法查看產(chǎn)品的實(shí)際信息，落入賣方所設(shè)的購(gòu)物陷阱中。

2、消費(fèi)者辨別能力和維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)

消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，即使小心謹(jǐn)慎防止落入網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱，但仍有不少人無法規(guī)避。這一方面是因?yàn)椴环ǚ肿又谱鞯尼烎~網(wǎng)站通常與正規(guī)網(wǎng)站相似度非常高，消費(fèi)者難以防備；另一方面是因?yàn)榫W(wǎng)民缺乏甄別網(wǎng)站真實(shí)身份的能力及手段。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付安全狀況報(bào)告》顯示，有3.2%的網(wǎng)上支付用戶表示最近半年曾經(jīng)遇到支付不安全事件；在不安全事件的構(gòu)成中，遭遇虛假網(wǎng)站欺騙后貿(mào)然支付的占64.4%；支付賬號(hào)或密碼被盜的占9.2%。而對(duì)于這些不安全事件的解決，少數(shù)人會(huì)選擇司法途徑解決，一小部分人選擇自己向不法分子追償，絕大部分的消費(fèi)者則放棄保護(hù)自己的合法權(quán)益，沒有選擇合理途徑解決，維權(quán)意識(shí)還很薄弱。

3、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的信息不對(duì)稱現(xiàn)象明顯

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，網(wǎng)上交易獲取信息的程度要相對(duì)高于傳統(tǒng)市場(chǎng)，在一定程度上緩解了傳統(tǒng)交易中常見的信息不對(duì)稱問題。如從買方角度來說，減少了獲取商品信息的成本，信息獲取更加全面快捷，同時(shí)還可以對(duì)賣家進(jìn)行比較和分析，從中判斷最終在哪里消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在大大降低了傳統(tǒng)意義上信息不對(duì)稱的同時(shí)，也產(chǎn)生了新的信息不對(duì)稱問題，主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)商品交易信息不對(duì)稱、物流配送信息不對(duì)稱和資金支付信息不對(duì)稱三個(gè)方面。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的，在以上三種信息嚴(yán)重不對(duì)稱現(xiàn)象的影響下，商家也會(huì)出于利益最大化的目的，在網(wǎng)頁上虛假信息，夸大商品性能，誘導(dǎo)消費(fèi)者做出購(gòu)買決定，從而損害消費(fèi)者的權(quán)益。

4、國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)還不夠完善

我國(guó)電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)還很不完善。首先，對(duì)于如何確定網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易平臺(tái)以及網(wǎng)絡(luò)商家之間的責(zé)任沒有比較明確的規(guī)定。一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中的欺詐行為，交易平臺(tái)、商家之間互相推卸責(zé)任，而監(jiān)管部門也因缺乏法律依據(jù)不能做出相應(yīng)的懲罰，消費(fèi)者的權(quán)益得不到很好的保障。其次，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管措施也尚不成熟，不能有效的管理網(wǎng)絡(luò)交易行為。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有明顯的跨地域特征，但相關(guān)部門多數(shù)按照屬地化原則進(jìn)行監(jiān)管，這給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中的監(jiān)管帶來很大障礙。最后，國(guó)家對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易的征稅問題還不明確，也讓許多商家不開具發(fā)票的行為“正當(dāng)化”，使消費(fèi)者在權(quán)益受到損害時(shí)沒有明確證據(jù)，難以維權(quán)。

5、網(wǎng)絡(luò)交易中的誠(chéng)信度缺乏問題還較突出

大多數(shù)情況下，一筆交易能否成功，買賣雙方的信用保障十分關(guān)鍵。誠(chéng)信問題在網(wǎng)絡(luò)交易中至關(guān)重要，它對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的健康發(fā)展發(fā)揮著重要作用。目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中的誠(chéng)信問題主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)交易行為缺乏必要的自律和嚴(yán)格的社會(huì)監(jiān)管。一方面，商家為謀求利益最大化，往往用虛假信用度騙取消費(fèi)者的信任，或者在貨到付款的交易模式中，以次充好，欺騙消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于高信用度的商家和原本以為安全的貨到付款方式感到不信任；另一方面，有些消費(fèi)者也會(huì)在交易中無故退貨，或者貨到付款時(shí)拒收商品，讓商家蒙受一定損失。

三、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱的對(duì)策措施

1、消費(fèi)者要多了解相關(guān)知識(shí)，有效避免網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱

許多消費(fèi)者遭遇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱是因?yàn)椴涣私饩W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的相關(guān)知識(shí)，較少關(guān)注網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱的相關(guān)報(bào)道，盲目憑借自己的喜好上網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)物等。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前一定要先掌握基本的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全常識(shí)，可以通過向熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的朋友咨詢，或閱讀學(xué)習(xí)網(wǎng)友或第三方保障機(jī)構(gòu)（中國(guó)反釣魚網(wǎng)站同盟、中國(guó)電子商務(wù)研究中心、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心等）提供的防騙常識(shí)資料等。還可以通過了解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)法律法規(guī)，用相關(guān)知識(shí)來武裝自己，避免上當(dāng)受騙。與傳統(tǒng)購(gòu)物方式相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物價(jià)格較低，但消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)真評(píng)判低價(jià)格背后的風(fēng)險(xiǎn)，在下單前應(yīng)該仔細(xì)比較，認(rèn)真甄選。此外，采用安全合理的支付方式也是保障消費(fèi)者資金安全的重要手段。

2、關(guān)注相關(guān)權(quán)益保障網(wǎng)站，有效避免信用陷阱

消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，首先要選擇信用度高的商家進(jìn)行購(gòu)物。目前，網(wǎng)上交易保障中心（.cn）先后推出了企業(yè)交易保障認(rèn)證、消費(fèi)者投訴舉報(bào)、在線糾紛解決、交易保障先行賠付等在線保障服務(wù)，消費(fèi)者可以從中獲取一些關(guān)于不良商家信息，避免受騙上當(dāng)。此外，根據(jù)2010年7月1日實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，縣級(jí)以上工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)建立信用檔案，記錄日常監(jiān)督檢查結(jié)果、違法行為查處等情況，根據(jù)信用檔案的記錄，對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施信用分類監(jiān)管。這一政策的出臺(tái)較好地抑制了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中“虛假信用度”，在一定程度上規(guī)范了商家行為。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信用評(píng)價(jià)體系得到更嚴(yán)格監(jiān)管的情況下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境會(huì)越來越好。

3、健全網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律制度，保障消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的合法權(quán)益

近年來，我國(guó)相繼出臺(tái)了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理方法》、《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)域名管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》、《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》等相關(guān)法規(guī)，這些法律法規(guī)的出臺(tái)，對(duì)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)秩序，防范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱起到一定作用。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易中的格式化合同問題、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問題及權(quán)益保護(hù)問題等也需要有相應(yīng)政策措施來加以監(jiān)管?；诖?，國(guó)內(nèi)一些網(wǎng)站推出了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管專區(qū)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管起到積極作用?？偟膩砜矗覈?guó)網(wǎng)絡(luò)交易有關(guān)措施的出臺(tái)與實(shí)際發(fā)展要求還有一定差距，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的制定在網(wǎng)絡(luò)交易中至關(guān)重要。

4、買賣雙方應(yīng)在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上進(jìn)行交易

商品的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不斷提高商品和服務(wù)的質(zhì)量，才能進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的渠道和發(fā)展空間。在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，企業(yè)要樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的形象，確保所出售商品的質(zhì)量；要訓(xùn)練一批有著優(yōu)良服務(wù)態(tài)度的客服人員，以優(yōu)良的服務(wù)對(duì)待消費(fèi)者；對(duì)商品配送服務(wù)、售后服務(wù)和相關(guān)責(zé)任應(yīng)有明確的規(guī)定，讓消費(fèi)者能夠放心購(gòu)買；保證顧客信用評(píng)價(jià)的真實(shí)性，不弄虛作假，讓消費(fèi)者透明消費(fèi)；在交易過程中，商家應(yīng)加強(qiáng)安全防范措施，確保消費(fèi)者個(gè)人信息的安全。當(dāng)然，誠(chéng)信應(yīng)建立在交易雙方基礎(chǔ)之上。消費(fèi)者自身如果缺乏誠(chéng)信，對(duì)于企業(yè)來說也有一定影響。只有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中的買賣雙方都誠(chéng)信交易，才能不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的環(huán)境。

四、結(jié)論

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物零售業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，許多購(gòu)物陷阱給消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)帶來了消極作用。其中表現(xiàn)為：釣魚類網(wǎng)站通過各種方法欺騙消費(fèi)者，給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者帶來很多潛在的風(fēng)險(xiǎn)問題；在很多商家“高信用度”的背后，有很多虛假信息，頻頻讓消費(fèi)者陷入購(gòu)物陷阱；有很多商家不開具發(fā)票，其利用這一漏洞，以次充好，欺騙消費(fèi)者；一些投機(jī)商家用各種辦法誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行線下交易，貨到付款陷阱多。這些表現(xiàn)也反映出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中消費(fèi)者和商家存在的各種問題。如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物低價(jià)消費(fèi)對(duì)消費(fèi)者形成的較大誘惑；消費(fèi)者辨別能力和維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的信息不對(duì)稱現(xiàn)象明顯存在；國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)還不夠完善；網(wǎng)絡(luò)交易中的誠(chéng)信度缺乏問題還較突出等。因此，消費(fèi)者應(yīng)多了解相關(guān)知識(shí)，關(guān)注相關(guān)權(quán)益保障網(wǎng)站，有效避免信用陷阱和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱；在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，商家或企業(yè)應(yīng)樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的形象，買賣雙方在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上進(jìn)行交易。此外，國(guó)家也應(yīng)逐步健全網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律制度，保障消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的合法權(quán)益。

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篇5

關(guān)鍵詞：高中思想政治；“經(jīng)濟(jì)生活”；德育滲透

一、高中思想政治“經(jīng)濟(jì)生活”中德育滲透的基本點(diǎn)

1.堅(jiān)定信念，增強(qiáng)情感教育，保持良好心態(tài)

（1）堅(jiān)定中國(guó)特色社會(huì)主義信念。牢固樹立以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心、堅(jiān)持解放和發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力的觀念，堅(jiān)定社會(huì)主義基本經(jīng)濟(jì)制度和分配制度具有不可比擬的優(yōu)越性的信念，了解社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在正確處理政府與市場(chǎng)關(guān)系方面的優(yōu)勢(shì)，從而堅(jiān)定走中國(guó)特色社會(huì)主義道路的信念。

（2）增強(qiáng)愛國(guó)、愛黨、愛社會(huì)主義、愛民的情感。樹立勞動(dòng)光榮、勞動(dòng)平等、勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值的觀念，增強(qiáng)熱愛勞動(dòng)人民的情感；了解我國(guó)國(guó)家財(cái)政的性質(zhì)、功能和財(cái)政資金的使用原則，增強(qiáng)愛國(guó)主義情感；培養(yǎng)學(xué)生勤儉節(jié)約、積極向上，努力為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)做貢獻(xiàn)的情感；了解黨確立的全面建成小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)，深刻感受我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的美好未來，增強(qiáng)為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)而奮斗的使命感和責(zé)任感。

（3）保持改革進(jìn)取、開放包容的心態(tài)。幫助學(xué)生樹立發(fā)展是硬道理的戰(zhàn)略思想和全面深化改革的戰(zhàn)略部署，培養(yǎng)積極開拓進(jìn)取、艱苦奮斗的精神。通過了解經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)，認(rèn)識(shí)我國(guó)全面提高對(duì)外開放水平的必要性，同時(shí)認(rèn)識(shí)在對(duì)外開放的同時(shí)，必須堅(jiān)持獨(dú)立自主與自力更生的原則。

2.樹立四大觀念，培養(yǎng)十種意識(shí)

（1）樹立四大觀念。一要樹立正確的金錢觀。君子愛財(cái)，取之有道，用之有度，用之有益。二要樹立正確的消費(fèi)觀。做理性的消費(fèi)者，踐行正確的原則。三要樹立正確的就業(yè)與擇業(yè)觀?？孔约旱碾p手開拓新的生活，展現(xiàn)平凡而偉大的社會(huì)主義勞動(dòng)者的風(fēng)采。四要牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀。使學(xué)生認(rèn)識(shí)到單純追求經(jīng)濟(jì)增速的危害，認(rèn)識(shí)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必要性。

（2）培養(yǎng)十大意識(shí)。一是培養(yǎng)平等意識(shí)。各市場(chǎng)主體在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中地位平等，依法平等使用生產(chǎn)要素，公開公平公正參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；職業(yè)平等，各種正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)，都是社會(huì)所必需的，沒有高低貴賤之分；收入分配相對(duì)平等，使發(fā)展成果更多更公平地惠及全體人民。二是培養(yǎng)規(guī)則意識(shí)。良好的市場(chǎng)秩序依賴公平、開放、透明的市場(chǎng)規(guī)則來維護(hù)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，需要法律、道德的規(guī)范和引導(dǎo)；在積極參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)與合作的過程中，要有規(guī)則意識(shí)和遵守世貿(mào)組織規(guī)則。三是培養(yǎng)環(huán)保意識(shí)。樹立生態(tài)文明理念，學(xué)會(huì)合理消費(fèi)，共同營(yíng)造愛護(hù)生態(tài)環(huán)境的良好風(fēng)氣；堅(jiān)持節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的基本國(guó)策，著力推進(jìn)綠色發(fā)展、循環(huán)發(fā)展、低碳發(fā)展，全面促進(jìn)資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。四是培養(yǎng)“兩創(chuàng)”意識(shí)。即培養(yǎng)自主創(chuàng)新精神和自主創(chuàng)業(yè)意識(shí)，要認(rèn)識(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者自主創(chuàng)新、建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家和堅(jiān)持走中國(guó)特色自主創(chuàng)新道路的意義，激勵(lì)學(xué)生抓住現(xiàn)在的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，努力提高自身素質(zhì)，為掌握創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)做準(zhǔn)備。五是培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。勞動(dòng)者要努力學(xué)習(xí)，提高技能和素質(zhì)，樹立競(jìng)爭(zhēng)就業(yè)觀；企業(yè)要提高自主創(chuàng)新能力，依靠技術(shù)進(jìn)步、科學(xué)管理等手段，形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；國(guó)家要通過競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制優(yōu)化資源配置，要積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)與合作，以提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。六是培養(yǎng)效率意識(shí)。效率是人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)追求的基本目標(biāo)之一，優(yōu)化資源配置，方能用有限的資源滿足人們無限的多樣的需求；收入分配要兼顧效率與公平原則， 效率是公平的前提。七是培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。投資有風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)投資理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)防范與控制意識(shí)；經(jīng)濟(jì)全球化是一把“雙刃劍”，在對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，要防范風(fēng)險(xiǎn)， 勇敢地迎接挑戰(zhàn)，自覺維護(hù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全。八是培養(yǎng)科學(xué)意識(shí)。樹立追求真理、熱愛科學(xué)、尊重規(guī)律的科學(xué)精神，遵循價(jià)值規(guī)律、貨幣流通規(guī)律，以科學(xué)的態(tài)度認(rèn)識(shí)價(jià)格的變動(dòng)，理性對(duì)待消費(fèi)；培養(yǎng)理性投資、理性理財(cái)?shù)挠^念；樹立科技是第一生產(chǎn)力的思想，增強(qiáng)科學(xué)管理的觀念。九是培養(yǎng)主人翁意識(shí)。勞動(dòng)者要依法維權(quán)，自覺履行義務(wù)；公民要以主人翁的態(tài)度關(guān)注國(guó)家對(duì)稅收的征管和使用，同偷稅、欠稅、騙稅和抗稅等違法行為作斗爭(zhēng)，以維護(hù)人民和國(guó)家的利益；打擊制造假幣、擾亂金融秩序等違法行為，抵制一切擾亂市場(chǎng)秩序的行為，關(guān)注國(guó)家與社會(huì)發(fā)展。十是培養(yǎng)誠(chéng)信意識(shí)。誠(chéng)實(shí)守信是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行必不可少的條件。企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功離不開誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，每個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)參與者都應(yīng)該樹立良好的信譽(yù)與形象，樹立誠(chéng)信觀念；要培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)實(shí)守信的品質(zhì)，養(yǎng)成誠(chéng)信為本、操守為重的良好道德品質(zhì)和個(gè)人行為習(xí)慣。

二、高中思想政治“經(jīng)濟(jì)生活”中德育滲透的幾點(diǎn)做法

1.把堅(jiān)持灌輸論原則和和堅(jiān)持啟發(fā)式方法統(tǒng)一起來

在教學(xué)中，應(yīng)該有自覺的灌輸意識(shí)，有鮮明的政治立場(chǎng)，時(shí)時(shí)處處按照“經(jīng)濟(jì)生活”中德育滲透的基本點(diǎn)去教育學(xué)生，幫助他們樹立正確的情感、態(tài)度和價(jià)值觀。同時(shí)，這種教育決不能是生硬的、強(qiáng)制性的、說教式的，不能是簡(jiǎn)單的、笨拙的、令人生厭的，而應(yīng)該以潤(rùn)物細(xì)無聲的方式去滋潤(rùn)學(xué)生的心田，為學(xué)生的健康成長(zhǎng)著想，循循善誘地引導(dǎo)他們沿著正確的道路前進(jìn)。我們?cè)绞怯凶杂X的灌輸意識(shí)，就越是要注意灌輸?shù)姆椒?，越是要精心探索啟發(fā)式的教學(xué)方法，要精心設(shè)計(jì)、廣泛收集、精心選擇資料和例子，要灌輸?shù)们擅?、自然，以滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需要，讓學(xué)生入眼、入耳、入腦。如對(duì)學(xué)生進(jìn)行誠(chéng)信教育時(shí)，教師可組織學(xué)生閱讀“經(jīng)濟(jì)生活”中的“企業(yè)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的危害”和“市場(chǎng)交易有風(fēng)險(xiǎn)”的探究材料，分析某奶粉企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗的原因，模擬市場(chǎng)交易的情景，師生共同梳理可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)，引導(dǎo)學(xué)生從不同角度提出多種避免風(fēng)險(xiǎn)的措施，從而順理成章得出“最重要的措施應(yīng)是加強(qiáng)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)”這一結(jié)論，并且從正反兩方面列舉實(shí)例讓學(xué)生明白其中的道理。

2.處理好教學(xué)中德育滲透點(diǎn)與學(xué)科知識(shí)點(diǎn)的關(guān)系

一方面，德育要有知識(shí)載體。學(xué)生對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)體制等理論知識(shí)首先有一個(gè)知與不知的問題，教師如果不能把這些知識(shí)通俗易懂、準(zhǔn)確地教給學(xué)生，學(xué)生不知、不懂，就談不上信服、擁護(hù)，談不上堅(jiān)定中國(guó)特色社會(huì)主義信念。“經(jīng)濟(jì)生活”中還有大量生動(dòng)豐富的知識(shí)，如商品、貨幣、價(jià)格、消費(fèi)、生產(chǎn)、投資、分配、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、經(jīng)濟(jì)全球化等。教學(xué)中沒有豐富的知識(shí)作為載體，知識(shí)貧乏，視野狹窄，思想政治課的德育就會(huì)成為空洞抽象的說教，單調(diào)枯燥，不易理解，就沒有吸引力、說服力。

另一方面，學(xué)科知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)容必須服務(wù)于德育的目的。要緊緊圍繞德育的目的精心選擇和安排知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容?！敖?jīng)濟(jì)生活”中的每一框都有德育滲透基本點(diǎn)，知識(shí)性的內(nèi)容不能游離于相關(guān)部分的德育滲透點(diǎn)之外，更不能偏離它，而應(yīng)追求二者恰到好處的契合。不能單純?yōu)榱藗魇谥R(shí)或吸引學(xué)生而講知識(shí)性的內(nèi)容，講得熱熱鬧鬧，只追求趣味性，把吸引力本身當(dāng)成了目的。這樣對(duì)學(xué)生思想發(fā)展并沒有什么積極作用，甚至還有消極作用。

參考文獻(xiàn)：

篇6

更為嚴(yán)重是“問題奶粉”引發(fā)的“腎結(jié)石娃娃”事件，已從食品安全事件迅速演變成了公共安全事件，波及全國(guó)！三鹿奶粉事件推倒中國(guó)食品安全的多米諾骨牌，在這一個(gè)連鎖反應(yīng)的過程中，引發(fā)人們對(duì)包括飲用水、食用油、蔬菜糧食、藥品質(zhì)量乃至食品企業(yè)在內(nèi)的種種產(chǎn)品質(zhì)量問題的擔(dān)憂，敲響所有中國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理、安全控制與監(jiān)督的警鐘。

中小企業(yè)質(zhì)量營(yíng)銷刻不容緩

市場(chǎng)營(yíng)銷的終極基礎(chǔ)不是市場(chǎng)契機(jī)，也不是領(lǐng)導(dǎo)層的敏感度和市場(chǎng)人員的和策劃力大小，而是建立在對(duì)企業(yè)產(chǎn)品性能、質(zhì)量全面了解、透徹分析的基礎(chǔ)上給消費(fèi)者提供安全可靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。“三鹿奶粉事件”是市場(chǎng)無序競(jìng)爭(zhēng)、注重競(jìng)爭(zhēng)忽略質(zhì)量管理、質(zhì)量管理不到位所釀下的惡果。

對(duì)良好質(zhì)量的擁有、保持和管控就是對(duì)企業(yè)最好的回報(bào)。智生堂咨詢公司研究表明，質(zhì)量已和“品牌”、“價(jià)格”、“外觀”、“售后服務(wù)”一起構(gòu)成消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)的重要因素。產(chǎn)品質(zhì)量與其美譽(yù)度呈正比例關(guān)系，質(zhì)量每提高1％，品牌美譽(yù)度就提升0.5％。品牌形象與銷售量又有著直接關(guān)系，品牌形象每提高1％，銷售量就提升0.5％。同時(shí)研究表明，當(dāng)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量排在15位以上，其稅前投資回報(bào)率平均在32％；當(dāng)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量排在15位以下，其稅前投資回報(bào)率平均僅在14％。

長(zhǎng)期以來，在激烈、殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的沖擊下，不管是名牌企業(yè)還是中小企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)模式都在粗放型、高成本中進(jìn)行，過于注重外部表象、內(nèi)功卻修煉不足，過于追求數(shù)量質(zhì)量卻不，重視外延式發(fā)展輕視內(nèi)涵式積累，這種表現(xiàn)在中小企業(yè)尤為明顯。不少企業(yè)認(rèn)為“質(zhì)量”是可以通過ISO、檢驗(yàn)檢疫標(biāo)準(zhǔn)來獲得、維持，或由行業(yè)協(xié)會(huì)來認(rèn)證獲得，甚至用錢買來所謂“質(zhì)量認(rèn)證”，而忽視質(zhì)量就是企業(yè)的生命，不去嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不去精益求精，不去時(shí)刻管控，不去質(zhì)量管理創(chuàng)新，甚至隱瞞欺詐、偽劣假冒、弄虛作假。

時(shí)下前有美國(guó)金融危機(jī)，后有國(guó)內(nèi)宏觀調(diào)控，后奧運(yùn)之后的國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)將更為嚴(yán)峻，這個(gè)時(shí)候只要企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)小問題都將很有可能導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)萎縮、品牌形象下降甚至全盤覆滅。因此“奶粉事件”再次把企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量如何進(jìn)行有效規(guī)避、防范、控制提上了日程，中小企業(yè)質(zhì)量營(yíng)銷刻不容緩！

所謂“質(zhì)量營(yíng)銷”就是企業(yè)在活動(dòng)過程中，以產(chǎn)品的質(zhì)量為營(yíng)銷中心，通過實(shí)施各種營(yíng)銷手段，驅(qū)動(dòng)質(zhì)量績(jī)效，來提高顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量感知的程度，滿足或者超越顧客的需求或期望，最終達(dá)到顧客滿意的一種管理活動(dòng)過程。

實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷，不僅要求生產(chǎn)人員、研發(fā)者而且是營(yíng)銷員要注重營(yíng)銷全過程的質(zhì)量，實(shí)施營(yíng)銷全過程的質(zhì)量管理，而且要參與產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定和控制，使產(chǎn)品質(zhì)量能符合消費(fèi)者的各方面要求。概而言之就是“以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量增信譽(yù)，以質(zhì)量占市場(chǎng)，以質(zhì)量促發(fā)展”。

邁入21世紀(jì)，一種新型質(zhì)量觀已在發(fā)達(dá)國(guó)家廣泛建立，對(duì)企業(yè)管理提出了全新的要求，促使企業(yè)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向?qū)嵤┵|(zhì)量管理――做到質(zhì)量必須在公司的每一項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn)出來，而不僅僅是在公司的產(chǎn)品中；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求得到全體員工的承諾，而不僅是生產(chǎn)者；質(zhì)量的保證要求產(chǎn)品鏈每一個(gè)環(huán)節(jié)上均要有高質(zhì)量的合作伙伴。實(shí)現(xiàn)這一要求的唯一途徑，就是使?fàn)I銷者成為質(zhì)量管理的新中堅(jiān)力量，實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷。

質(zhì)量營(yíng)銷不同于傳統(tǒng)質(zhì)量管理體系，不是簡(jiǎn)單地向市場(chǎng)提供一些品質(zhì)可靠的產(chǎn)品，它應(yīng)是一個(gè)系統(tǒng)的營(yíng)銷工程。

1.它要建立一個(gè)市場(chǎng)搜索系統(tǒng)，通過調(diào)查、分析、反饋、測(cè)試，可以有效掌握市場(chǎng)的真正需要；

2.它以市場(chǎng)為理念，以科技為手段，設(shè)計(jì)制造出人性化的高質(zhì)量的產(chǎn)品；

3.它要對(duì)質(zhì)量要素細(xì)分化，深入挖掘出品質(zhì)的獨(dú)特性，以“獨(dú)特品質(zhì)”做為核心的銷售主張，強(qiáng)力傳播；

4.通過顧客滿意度測(cè)評(píng)，進(jìn)一步提高質(zhì)量要素。

麥當(dāng)勞實(shí)行一種恰到好處的質(zhì)量管理，比如食品制作后超過一定時(shí)限就舍棄不賣，這不是因?yàn)槭称犯癄€或有質(zhì)量問題，而是麥當(dāng)勞保證品質(zhì)的經(jīng)營(yíng)方針，堅(jiān)持不賣味道差的產(chǎn)品，使顧客能安心享用，從而贏得公眾的信任，建立起高度的信譽(yù)。這里的質(zhì)量管理，已經(jīng)超越了對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量控制，成了麥當(dāng)勞營(yíng)銷推廣的重要部分，值得我們中小企業(yè)學(xué)習(xí)。

中小企業(yè)質(zhì)量營(yíng)銷關(guān)鍵還得講誠(chéng)信

可以說，質(zhì)量營(yíng)銷是通向競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的光明大道，產(chǎn)品質(zhì)量營(yíng)銷是企業(yè)特別是中小企業(yè)生存的基礎(chǔ)，沒有產(chǎn)品質(zhì)量營(yíng)銷系統(tǒng)就不會(huì)生產(chǎn)出過硬、適合市場(chǎng)需求的優(yōu)秀產(chǎn)品，而沒有拳頭產(chǎn)品就無從談起企業(yè)經(jīng)營(yíng)及企業(yè)生存。那么中小企業(yè)如何進(jìn)行質(zhì)量營(yíng)銷？

質(zhì)量營(yíng)銷要樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想 提高經(jīng)營(yíng)境界。人無信不立，商無信不興。失去誠(chéng)信，甚者隱瞞欺詐、偽劣假冒、弄虛作假，意味著商家將失去口碑失去市場(chǎng)失去立錐之地。

“誠(chéng)信的缺失，直接影響著企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，有可能導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)或是一個(gè)行業(yè)都陷入危機(jī)之中，如果稍有處理不當(dāng)，可能這個(gè)行業(yè)或是企業(yè)就從大眾視野里消失。”著名廣告人葉茂中說。三鹿瀕臨懸崖之境，就是深刻的教訓(xùn)。因此中小企業(yè)要樹立“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”指導(dǎo)管理思想，“咬定質(zhì)量不放松”，把質(zhì)量當(dāng)作品牌來做，把質(zhì)量和顧客價(jià)值、顧客滿意度結(jié)合起來做。尤其是要建立完善顧客投訴管理考核制度，對(duì)顧客反映的問題抓住不放，及時(shí)解決，并舉一反三，千方百計(jì)地完善質(zhì)量。這是一種水平，一種思想，更是一種營(yíng)銷藝術(shù)。

加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研

提高產(chǎn)品質(zhì)量的適用性

知己知彼，百戰(zhàn)不殆。只有調(diào)查才有發(fā)言權(quán)。要想保證產(chǎn)品的質(zhì)量，迎合消費(fèi)者的口味，必須根據(jù)營(yíng)銷的規(guī)劃，建立一套科學(xué)的決策機(jī)制，長(zhǎng)期組建一支專職或者兼職的市場(chǎng)調(diào)查團(tuán)隊(duì)，采取科學(xué)有效的市場(chǎng)調(diào)查原則和方式進(jìn)行全面調(diào)查，然后將市場(chǎng)信息進(jìn)行反饋、收集、分析、總結(jié)，找出市場(chǎng)需求的賣點(diǎn)，得出市場(chǎng)需求的獨(dú)特銷售主張，根據(jù)獨(dú)特的銷售主張來確定產(chǎn)品研發(fā)方向、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)包裝、外包裝及助銷物。

臺(tái)灣80年代末、90年代初成為亞洲四小龍之一，一個(gè)重要成功因素就是眾多經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的中小企業(yè)師承美日兩國(guó)企業(yè)一直以來非常謹(jǐn)慎而又成功的市場(chǎng)調(diào)查指導(dǎo)理論，企業(yè)所定的產(chǎn)品研發(fā)方向、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)均必須經(jīng)得起數(shù)萬次的市場(chǎng)調(diào)研的檢驗(yàn)，以此提高產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)性、質(zhì)量的安全性與適用性，結(jié)果總一針見血、一炮打響。

建立客戶管理系統(tǒng)

時(shí)刻提高產(chǎn)品安全性、領(lǐng)先性

客戶管理系統(tǒng)是指利用計(jì)算機(jī)對(duì)客戶（包括顧客、經(jīng)銷商）相關(guān)情況進(jìn)行深入調(diào)研并自動(dòng)分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)，從而提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

通過客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)可以經(jīng)常主動(dòng)保持顧客聯(lián)系，收集顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)及其他方面的改進(jìn)意見，及時(shí)向顧客傳遞企業(yè)和產(chǎn)品的有關(guān)信息，并作出反應(yīng)；同時(shí)，顧客也能從該系統(tǒng)中，獲得產(chǎn)品和服務(wù)以及消費(fèi)方面的有關(guān)知識(shí)，并將自己的愿望、要求、不滿等心聲傳達(dá)給企業(yè)，促使企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，使顧客滿意度能得到提升。

日本花王公司新一代客戶管理系統(tǒng)可將顧客的資料依商品、地區(qū)、工廠、抱怨原因等均存入數(shù)據(jù)庫(kù)，全公司有300臺(tái)終端機(jī)可以隨時(shí)上線進(jìn)行查詢，研究所、工廠、銷售等各部門則通過6種檢索方式自由查詢分析數(shù)據(jù)庫(kù)的資料，使花王充分了解顧客的疑問、抱怨、建議，對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)改進(jìn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平的提高有相當(dāng)裨益。目前一套CRM客戶管理系統(tǒng)投入并不大，中小企業(yè)大可引進(jìn)使用。

做好融洽的內(nèi)部營(yíng)銷

協(xié)作保證產(chǎn)品質(zhì)量

質(zhì)量的保證和提高需要全體員工的支持和參與。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的角色不僅是管理與監(jiān)督，做好外部營(yíng)銷的質(zhì)量控制，更重要的是要做好融洽和諧的內(nèi)部營(yíng)銷，建立起一個(gè)包括培訓(xùn)系統(tǒng)、激勵(lì)系統(tǒng)和內(nèi)部溝通系統(tǒng)在內(nèi)的良好的內(nèi)部營(yíng)銷體系，讓全體員工在和諧、快樂的環(huán)境中創(chuàng)造更好工作質(zhì)量，為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。

內(nèi)部營(yíng)銷本質(zhì)特征就是要求把市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，把下級(jí)只服從上級(jí)、只對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變成平等的買賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系，通過這些關(guān)系把外部市場(chǎng)訂單轉(zhuǎn)變成一系列內(nèi)部市場(chǎng)訂單，形成以“訂單”為中心、上下工序和崗位之間相互咬合、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、各司其職的“內(nèi)部市場(chǎng)鏈”。通過每個(gè)部門員工的溝通協(xié)作，將顧客需求、競(jìng)爭(zhēng)者狀況以及產(chǎn)品質(zhì)量定位思路準(zhǔn)確、迅速地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者和生產(chǎn)者，促使研發(fā)部門和生產(chǎn)部門能按照市場(chǎng)需求制定出適應(yīng)市場(chǎng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、提供適應(yīng)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，不讓不合格產(chǎn)品流入下一道生產(chǎn)程序和流通環(huán)節(jié)。

日本豐田公司在質(zhì)量、生產(chǎn)、效率方面冠居全球。它成功實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)之一就是內(nèi)部營(yíng)銷的“市場(chǎng)鏈”在企業(yè)內(nèi)的廣泛引入。如在豐田公司生產(chǎn)線上，每個(gè)工人都是他前一個(gè)工序的顧客，因此他自動(dòng)變成質(zhì)量控制監(jiān)測(cè)員。每一件產(chǎn)品傳遞到他面前時(shí)，如果質(zhì)量有問題，他就會(huì)拒絕接受，使產(chǎn)品質(zhì)量在“市場(chǎng)鏈”中得到了充分保證。后來，世界各地許多中小企業(yè)紛紛效尤豐田的經(jīng)驗(yàn)，由此受益匪淺。

從4C、4P策略組合

加強(qiáng)營(yíng)銷過程的質(zhì)量控制

營(yíng)銷過程的質(zhì)量控制是整個(gè)質(zhì)量營(yíng)銷一個(gè)關(guān)鍵鏈節(jié)，指的是根據(jù)當(dāng)時(shí)市場(chǎng)需求及顧客者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的期望，制訂營(yíng)銷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，控制營(yíng)銷質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)滿足目標(biāo)顧客對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買的需要，使顧客獲得更安全的價(jià)值和更高的讓渡價(jià)值。

營(yíng)銷過程質(zhì)量控制的重點(diǎn)是營(yíng)銷組合質(zhì)量控制，企業(yè)通過對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查，把握消費(fèi)者在商品購(gòu)買過程中對(duì)營(yíng)銷組合的要求，即4C(欲望與需求、成本、舒適、溝通)，運(yùn)用質(zhì)量營(yíng)銷工具，將消費(fèi)者層次的4C轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)層次的4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷），然后根據(jù)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向及企業(yè)自身?xiàng)l件，制定企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，提高企業(yè)的營(yíng)銷質(zhì)量。

可口可樂1892年創(chuàng)建，從一個(gè)小企業(yè)發(fā)展到如今的跨國(guó)企業(yè)，成立百年來，質(zhì)量營(yíng)銷一直十分出色，各個(gè)環(huán)節(jié)幾乎從未發(fā)生質(zhì)量事故，而且可口可樂也一直是4P和4C營(yíng)銷組合學(xué)說的積極倡導(dǎo)者，也是最佳執(zhí)行者，在產(chǎn)品每個(gè)環(huán)節(jié)推行“西格碼管理模式”，總能及時(shí)快捷地給顧客創(chuàng)造安全的感覺、上佳的口味、舒適的享受。

從源頭抓起

加強(qiáng)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理

企業(yè)的質(zhì)量營(yíng)銷體系應(yīng)從源頭抓起，從供應(yīng)鏈建設(shè)的戰(zhàn)略上來思考。只有整個(gè)產(chǎn)品價(jià)值鏈的上下游公司，即供應(yīng)商、批發(fā)商與零售商都能提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，企業(yè)才能向顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)。因此，一個(gè)企業(yè)為了改進(jìn)或提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須尋找到能夠給企業(yè)提供高質(zhì)量原材料與附屬產(chǎn)品的供應(yīng)商和能高質(zhì)量地進(jìn)行產(chǎn)品分銷的經(jīng)銷商，這樣企業(yè)的質(zhì)量營(yíng)銷體系才能成功有效。

篇7

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化；質(zhì)量管理；人本管理

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，當(dāng)代企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是過去裸的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而更多地表現(xiàn)為技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化的塑造和積淀對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展產(chǎn)生著越來越重要的影響，甚至成為影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本因素。近年來，為了追求短期的經(jīng)濟(jì)利益，忽視了企業(yè)管理，一些企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度大大降低，產(chǎn)品質(zhì)量問題接連不斷被媒體曝光，不但損害了企業(yè)的長(zhǎng)期利益，而且危害了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展；企業(yè)和員工間關(guān)系沒有緊密的企業(yè)文化聯(lián)系，員工職業(yè)素養(yǎng)缺乏，企業(yè)認(rèn)同感低，企業(yè)與員工間問題頻發(fā)。對(duì)企業(yè)文化理解的不夠深入和重視程度的不足是企業(yè)管理出現(xiàn)問題的重要原因。因此，探討企業(yè)文化建設(shè)問題以及對(duì)企業(yè)質(zhì)量和人本管理的影響，促進(jìn)我國(guó)企業(yè)管理上升到一個(gè)新高度，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系重大。

一、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理和人本管理的影響

1.企業(yè)文化對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的影響

質(zhì)量文化就是企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展中形成的一系列有關(guān)整個(gè)質(zhì)量管理的宗旨、理念以及價(jià)值觀的綜合。企業(yè)的質(zhì)量文化決定這企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一系列有關(guān)質(zhì)量問題的價(jià)值觀念及行為規(guī)范。質(zhì)量文化是質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量行為、質(zhì)量?jī)r(jià)值和質(zhì)量形象的總和。企業(yè)質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響和推動(dòng)作用，主要體現(xiàn)在以下方面：

（l）凝聚作用。質(zhì)量文化通過潛移默化的方式對(duì)員工產(chǎn)生影響，讓員工形成對(duì)于質(zhì)量的目標(biāo)、觀念、以及規(guī)范的認(rèn)同和使命感，在質(zhì)量文化的凝聚下，企業(yè)員工形成對(duì)于企業(yè)質(zhì)量的“共同命運(yùn)體”，進(jìn)而形成一種文化向心力，對(duì)企業(yè)來說是提高企業(yè)凝聚力的重要資源，且這種凝聚作用具有持續(xù)性，不會(huì)因?yàn)楣芾韺拥淖兏蚴菃T工的流動(dòng)而減弱；

（2）約束作用。質(zhì)量文化下形成的認(rèn)同感，會(huì)約束員工對(duì)于違反企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量行為和意識(shí)產(chǎn)生排斥，從而約束員工進(jìn)行自我管理，在生產(chǎn)中嚴(yán)格遵守企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。約束作用一旦形成，會(huì)對(duì)企業(yè)的全部產(chǎn)品線產(chǎn)生影響，從而保證企業(yè)所有產(chǎn)品都具有較高品質(zhì)；

（3）輻射功能。企業(yè)作為社會(huì)的重要組成單元，不僅為社會(huì)提品及服務(wù)，更通過自己的產(chǎn)品向社會(huì)傳遞自己的文化，優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化形成后，會(huì)輻射社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生積極影響。

2.企業(yè)文化對(duì)企業(yè)人本管理的影響

人本文化即以人為本的企業(yè)文化理念，企業(yè)人本文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過程當(dāng)中，無論是物質(zhì)創(chuàng)造、制度制訂還是企業(yè)的其他行為，都以人為載體而形成的企業(yè)文化觀念。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）企業(yè)力爭(zhēng)使每個(gè)員工充分發(fā)揮個(gè)人才能，企業(yè)會(huì)給員工提供完善的入職前和在職培訓(xùn)，提升員工技能。職業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)包括三項(xiàng)：第一，企業(yè)員工到高等學(xué)校在職進(jìn)修；第二，通過企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)；第三，由國(guó)家的專職機(jī)構(gòu)組織的專項(xiàng)職業(yè)技能培訓(xùn)。

（2）企業(yè)豐富而專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)使得員工不僅擁有精良的技術(shù)，更具備良好的綜合素質(zhì)，為參與企業(yè)管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了留住企業(yè)人才，企業(yè)應(yīng)該十分重視提高員工參與度，增強(qiáng)員工主人翁意識(shí)，這樣才有助于把從事產(chǎn)品的穩(wěn)定性和專業(yè)性做到極致。

（3）企業(yè)的人本文化也體現(xiàn)在與客戶的誠(chéng)信合作以及為客戶提供一流的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該追求長(zhǎng)期的與客戶的雙贏關(guān)系，堅(jiān)持長(zhǎng)期為所在細(xì)分市場(chǎng)的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，高質(zhì)量服務(wù)體現(xiàn)在每個(gè)員工的工作當(dāng)中，一些外資企業(yè)的銷售人員都要求熟練掌握英語，這一要求甚至比管理人員還要高，以避免他們面向國(guó)外客戶進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)存在語言障礙。

二、文化建設(shè)中企業(yè)管理存在的問題分析

1.文化建設(shè)中企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題

（1）本應(yīng)列為戰(zhàn)略層面的質(zhì)量文化得不到企業(yè)的重視，宣傳推廣力度不足，導(dǎo)致我國(guó)員工質(zhì)量意識(shí)淡薄。質(zhì)量文化得不到關(guān)注的根本原因是企業(yè)雖然深知質(zhì)量建設(shè)的必要性，但是卻在短期與經(jīng)濟(jì)利益相悖，殊不知質(zhì)量文化建設(shè)可以為企業(yè)帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的好處。這種觀念致使企業(yè)吝嗇在質(zhì)量文化建設(shè)方面投入相關(guān)資源，導(dǎo)致員工質(zhì)量意識(shí)淡薄。

（2）企業(yè)尚未形成完善的質(zhì)量管理體系，未貫徹與國(guó)際市場(chǎng)相適應(yīng)的系列質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)達(dá)的科技改變了企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)體系，也對(duì)企業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化的過程和效率提出了更高的要求。但是我國(guó)尚未建立與國(guó)際接軌的完善的質(zhì)量管理體系，這導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)無法適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量要求，對(duì)于企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程會(huì)形成一定阻力。

2.文化建設(shè)中企業(yè)人本管理存在的問題

（1）培訓(xùn)教育落后。中國(guó)的高等教育與社會(huì)工作脫節(jié)現(xiàn)象嚴(yán)重，同時(shí)，在職培訓(xùn)不夠完善，尤其是家族企業(yè)，不愿意支付員工相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用，一方面導(dǎo)致人才隊(duì)伍建設(shè)的落后；另一方面加重了企業(yè)的人才流失。

（2）職工參與企業(yè)管理意識(shí)薄弱。企業(yè)職工參與企業(yè)管理，樹立主人翁意識(shí)方面的不足。中國(guó)的跳槽率如此之高的原因之一就是企業(yè)人本文化的缺失，我國(guó)企業(yè)的員工有強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī)，但是卻缺乏滿意以及忠誠(chéng)感。表現(xiàn)之一是企業(yè)在公司中晉升的總是少數(shù)，使得大多數(shù)人感覺自身懷才不遇。此外，還表現(xiàn)在上下級(jí)之間、部門之間以及同事之間在涉及公務(wù)問題上，缺乏足夠的溝通和信任，整體協(xié)作性不強(qiáng)。久而久之，員工的忠誠(chéng)度逐步降低，甚至為了個(gè)人或是部門的小利益而不顧企業(yè)整體利益。

（3）服務(wù)意識(shí)有待提高。在對(duì)客戶的誠(chéng)信合作和為客戶提供一流服務(wù)方面，我國(guó)企業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走。我國(guó)企業(yè)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，花費(fèi)了高昂的營(yíng)銷費(fèi)用在產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶服務(wù)上，但是依然沒有換來客戶滿意度的提升。究其原因，很重要的就是企業(yè)文化的缺失。合作過程中重利益，輕誠(chéng)信，導(dǎo)致了大量的客戶流失。我國(guó)企業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不夠高，無論是從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)的專業(yè)性來說，與國(guó)際先進(jìn)企業(yè)相差甚遠(yuǎn)。

三、加強(qiáng)文化建設(shè)提升企業(yè)管理水平的對(duì)策建議

1.企業(yè)決策層應(yīng)改變企業(yè)質(zhì)量意識(shí)淡薄的問題

公司決策層和領(lǐng)導(dǎo)層要從根本上認(rèn)識(shí)到質(zhì)量文化建設(shè)的重要戰(zhàn)略意義，成為企業(yè)質(zhì)量文化的第一倡議者和推動(dòng)者，以身作則，同時(shí)不斷學(xué)習(xí)和導(dǎo)入先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為員工提供相關(guān)的質(zhì)量文化建設(shè)和質(zhì)量目標(biāo)管理培訓(xùn)，使全體員工深刻認(rèn)識(shí)質(zhì)量文化的重要性和其具體內(nèi)涵。通過獨(dú)特的質(zhì)量文化建設(shè)戰(zhàn)略塑造企業(yè)質(zhì)量文化在市場(chǎng)中的良好形象。

2.我國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)逐步完善全面的質(zhì)量管理體系和國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

培育質(zhì)量文化，必須使之在實(shí)踐中生根、鞏固和發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)推行全面的質(zhì)量管理目標(biāo)和ISO9001質(zhì)量管理體系。在生產(chǎn)中強(qiáng)化質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)，建立和健全質(zhì)量體系。同時(shí)要根據(jù)市場(chǎng)情況，主動(dòng)運(yùn)用PDCA循環(huán)，達(dá)到世界質(zhì)量目標(biāo)。通過建立質(zhì)量責(zé)任制，加強(qiáng)激勵(lì)和約束機(jī)制，將質(zhì)量文化建設(shè)和員工工資分配、晉級(jí)、技術(shù)職稱評(píng)定相關(guān)聯(lián)，以此規(guī)范員工行為，將質(zhì)量考核指標(biāo)落實(shí)到個(gè)人，充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

3.建立起完善的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)

我國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)逐步建立起完善的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)能力和相關(guān)管理水平。具體來說，在高等教育階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)與高校聯(lián)合，為大學(xué)生提供相關(guān)專業(yè)實(shí)踐，一方面提高大學(xué)生的應(yīng)用能力；另一方面也為企業(yè)提前培養(yǎng)人才。同時(shí)，在員工發(fā)展的不同階段，應(yīng)當(dāng)為員工提供有針對(duì)性的在職培訓(xùn)，以使員工迅速適應(yīng)新的崗位。

4.企業(yè)管理模式創(chuàng)新

我國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)在管理模式、激勵(lì)機(jī)制以及溝通保障方面的工作，提高員工的參與度和歸屬感。從管理模式來講，企業(yè)可以參考國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)管理模式，如，成立企業(yè)的員工公決模式，成立員工委員會(huì)，對(duì)于員工的勞動(dòng)紀(jì)律、雇傭解聘、休假等問題與資本共享決定權(quán)；從激勵(lì)機(jī)制來看，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立動(dòng)態(tài)的薪酬管理體系，真正留住企業(yè)的人才，我國(guó)企業(yè)也可以考慮適當(dāng)?shù)奶岣邌T工參股，如員工可以用便宜的價(jià)格購(gòu)買定量的公司股票等；在溝通保障方面，賦予員工一定的個(gè)人參與權(quán)，如一定的咨詢討論權(quán)，提高員工參與度，當(dāng)員工受到不公平待遇時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)渠道讓員工行使申訴權(quán)。

5.提高企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)

隨著國(guó)民生活水平的提高，低價(jià)己經(jīng)不是人們選擇商品的第一考慮。人們對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、品牌和服務(wù)的關(guān)注度越來越高。企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶樹立誠(chéng)信合作的意識(shí)，建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系。不僅是高層合作，企業(yè)每一個(gè)工作人員在與客戶的溝通中都應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信，將高昂的營(yíng)銷支出投入到提高產(chǎn)品質(zhì)量和提高員工素質(zhì)上，效果會(huì)更好。

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篇8

[關(guān)鍵詞]宜賓市；小微企業(yè)；發(fā)展；對(duì)策

[中圖分類號(hào)]F274[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2014）51-0046-02

1宜賓市區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)

宜賓市位于四川省南部，川、滇、黔三省結(jié)合部，屬于四川省地級(jí)市。宜賓市下轄八縣三區(qū)。其中市轄區(qū)為：翠屏區(qū)、南溪區(qū)、四川宜賓臨港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)；縣分別為：宜賓縣、江安縣、長(zhǎng)寧縣、高縣、筠連縣、珙縣、興文縣、屏山縣。2013 年，全市實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值1342.89億元，比上年增長(zhǎng)8.1%。全市非公有制經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，占GDP的比重進(jìn)一步提高。全年非公有制經(jīng)濟(jì)增加值達(dá)763億元，比上年增長(zhǎng)10.6%；占GDP比重56.8%，比上年提高0.9個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為72.9%。宜賓主要工業(yè)包括：化工、化纖、機(jī)械、造紙、食品等；其中釀酒工業(yè)、綜合能源、旅游業(yè)是宜賓市三大核心支柱產(chǎn)業(yè)。2013年，宜賓工業(yè)經(jīng)濟(jì)在全國(guó)發(fā)展環(huán)境復(fù)雜多變的情況下，遭遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，白酒和煤炭等支柱行業(yè)發(fā)展受阻。

2宜賓市小微企業(yè)發(fā)展存在的問題

2.1經(jīng)營(yíng)成本上升

近年來，小微企業(yè)的利潤(rùn)空間逐漸下滑，這其中的主要原因在于經(jīng)營(yíng)成本上升，訂單減少。經(jīng)營(yíng)成本上升主要體現(xiàn)在材料成本、人工成本上升等。對(duì)于一些小微企業(yè)來說，原材料成本的上升成為經(jīng)營(yíng)成本上升的主要因素。工業(yè)是宜賓經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，宜賓的部分小微企業(yè)屬于依附于大型企業(yè)，以代工為主。目前，我國(guó)西部?jī)?nèi)陸的經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)開始加速工業(yè)化和城市化進(jìn)程，以能源為代表的加工型企業(yè)的原材料已經(jīng)大幅度上升。對(duì)于一些勞動(dòng)密集型的企業(yè)來說，用工成本上升也成為了經(jīng)營(yíng)成本上升的主要因素。近年來，職工工資普遍增長(zhǎng)較快。另外，新一代工人對(duì)于福利待遇、個(gè)人工作生活環(huán)境以及個(gè)人發(fā)展提升要求較高。宜賓市的工資水平明顯不如沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，因此，部分勞動(dòng)力向東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)轉(zhuǎn)移。造成本地小微企業(yè)招工難以及用工難。結(jié)構(gòu)性缺工，熟練技工和技術(shù)研發(fā)人員嚴(yán)重短缺，人才流失頻繁等因素，在無形中推高了用工成本。除此之外，企業(yè)的其他經(jīng)營(yíng)成本，例如房屋租金等成本近年來也在大幅上升。

2.2市場(chǎng)開拓乏力

宜賓市的部分小微企業(yè)屬于農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)。宜賓市的特色農(nóng)產(chǎn)品主要有茶葉、糧油、果蔬、林竹、蠶絲、酒類、畜禽、花卉、鄉(xiāng)村旅游等九大產(chǎn)業(yè)。例如，宜賓是中國(guó)早茶之鄉(xiāng)，是全國(guó)重要的茶葉產(chǎn)區(qū)，但是從全國(guó)或全省看，宜賓茶產(chǎn)業(yè)整體處于中檔的水平，真正如西湖龍井、云南普洱一樣能夠躋身世界一流的產(chǎn)業(yè)品牌也沒有。這是由于四川茶業(yè)乃至宜賓茶業(yè)長(zhǎng)期缺乏品牌運(yùn)作，企業(yè)小散亂的現(xiàn)象長(zhǎng)期存在，以及區(qū)域內(nèi)惡性競(jìng)爭(zhēng)不斷等多種因素共同造成的。宜賓小微企業(yè)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工多以散戶為主，資金不足，規(guī)模較小，能力薄弱，這是宜賓特色農(nóng)產(chǎn)品很難進(jìn)入市場(chǎng)的原因之一。另外，小微企業(yè)缺少知名品牌，知名品牌是建立產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的法寶，有利于生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間進(jìn)行有效溝通，沒有廣大顧客接受與認(rèn)可的產(chǎn)品品牌，就等于失去了市場(chǎng)。部分小微企業(yè)的產(chǎn)品只在本地或本市周邊地區(qū)有銷售，市外的銷售渠道沒有得到很好的拓展。

2.3融資困難

小微企業(yè)的融資渠道主要有內(nèi)源性融資和外源性融資兩大類。內(nèi)源性融資主要是依靠企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的利潤(rùn)積累，另外還有股東的追加投資，而外源性融資主要有股權(quán)性融資和債權(quán)性融資。由于規(guī)模小、經(jīng)濟(jì)實(shí)力不夠雄厚等原因，宜賓市的小微企業(yè)很難采用發(fā)行股票或債券融資等途徑來籌措資金。大部分的小微企業(yè)只有靠向各種類型金融機(jī)構(gòu)借款的方式來緩解自己的資金緊張等方面的問題。但是由于小微企業(yè)資金實(shí)力有限，企業(yè)信用信息失真，各種類型的金融機(jī)構(gòu)與小微企業(yè)之間的信息不對(duì)稱等因素制約了小微企業(yè)在這方面的融資。

2.4創(chuàng)新能力不足

面對(duì)生產(chǎn)成本的上漲，小微企業(yè)缺少通過品牌建設(shè)、核心技術(shù)等手段提升利潤(rùn)的能力。宜賓市的小微企業(yè)中高科技型企業(yè)數(shù)量較少，大多數(shù)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品技術(shù)含量較低。技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新需要有大量的資金投入和高素質(zhì)人才的引進(jìn)，這些前提條件對(duì)于小微企業(yè)來說也是一道難以逾越的障礙。由于自身科技資源缺乏、技術(shù)研發(fā)能力弱，很多企業(yè)并沒有形成有技術(shù)含量和專有技術(shù)的自主品牌。外部技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)的缺乏也給小微企業(yè)的各項(xiàng)創(chuàng)新的實(shí)施帶來一定的困難。目前缺乏企業(yè)與高校之間、企業(yè)與企業(yè)之間的技術(shù)創(chuàng)新協(xié)作。部分小微企業(yè)只重視生產(chǎn)，輕視研發(fā)創(chuàng)新，自主創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)，這也使得企業(yè)缺少真正具有市場(chǎng)潛力的產(chǎn)品技術(shù)儲(chǔ)備。

2.5企業(yè)管理能力較低

由于受到資金、技術(shù)、人才等方面的影響，小微企業(yè)現(xiàn)代化管理水平普遍較低，企業(yè)信息化率還不到3%，仍然面臨管理不規(guī)范、融資難、效率低下、競(jìng)爭(zhēng)能力弱的問題，嚴(yán)重制約了小微企業(yè)發(fā)展壯大。

一是經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)參差不齊。經(jīng)營(yíng)管理能力高低不一，選擇經(jīng)營(yíng)范圍時(shí)跟風(fēng)意識(shí)強(qiáng)，容易導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)；處理個(gè)人利益與企業(yè)集體利益時(shí)態(tài)度不同，多人合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)容易因爭(zhēng)奪個(gè)人利益而產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致企業(yè)難以為繼。二是家族式經(jīng)營(yíng)模式為主。采用現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的少，內(nèi)部管理制度不完善，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)差，市場(chǎng)適應(yīng)能力弱。三是法律意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)不強(qiáng)。簽訂合同隨意性較大，嚴(yán)格按合同約定全面履行合同義務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)；貪圖小利而忽視勞動(dòng)法律法規(guī)，用工不規(guī)范，導(dǎo)致勞企糾紛不斷。

3宜賓市小微企業(yè)發(fā)展對(duì)策

目前，宜賓面臨西部大開發(fā)縱深推進(jìn)、成渝經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)劃實(shí)施和川南經(jīng)濟(jì)區(qū)地位提升的歷史機(jī)遇。小微企業(yè)也應(yīng)該抓住良好的發(fā)展契機(jī)，努力應(yīng)對(duì)當(dāng)前面臨的各種問題，加快發(fā)展。針對(duì)以上提出的一些問題，我們認(rèn)為有以下幾點(diǎn)對(duì)策可供小微企業(yè)借鑒：

3.1大力開拓市場(chǎng)

絕大多數(shù)宜賓市縣域小微企業(yè)都是依附于大企業(yè)下傳統(tǒng)的代工企業(yè)和勞動(dòng)密集型企業(yè)。小微企業(yè)應(yīng)該積極開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大產(chǎn)品知名度。小微企業(yè)可與大企業(yè)合作，以大帶小、分工協(xié)作。政府部門也可以對(duì)小微企業(yè)開拓市場(chǎng)方面給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)助。例如對(duì)于小微企業(yè)參加國(guó)外及國(guó)內(nèi)展會(huì)給予一定的補(bǔ)貼，鼓勵(lì)小微企業(yè)走出去，對(duì)外宣傳產(chǎn)品和品牌。另外，小微企業(yè)也可以利用目前日益成熟的電子商務(wù)平臺(tái)，在網(wǎng)上開店銷售。網(wǎng)絡(luò)銷售相比實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的好處在于沒有地域限制，不需要承擔(dān)較高的店鋪?zhàn)饨鸬取?/p>

3.2積極尋求各種融資渠道

目前，各級(jí)政府及商業(yè)銀行等各類型金融機(jī)構(gòu)都出臺(tái)了許多有利于緩解小微企業(yè)融資難問題的解決措施。以宜賓市為例，2013年宜賓市新設(shè)立小額貸款公司及融資性擔(dān)保公司5家，各商業(yè)銀行均推出了有利于小微企業(yè)融資的舉措。小額貸款公司主要服務(wù)三農(nóng)、小微企業(yè)、城鎮(zhèn)居民和個(gè)體工商戶。對(duì)于小微企業(yè)的成長(zhǎng)，也發(fā)揮了一定作用。為切實(shí)解決中小微企業(yè)融資難的問題，截至2014年3月末，宜賓銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)小微企業(yè)貸款余額224.96億元，占全市各項(xiàng)貸款比重為27.63%，比去年同期增加52.94億元，同比多增12.39億元，同比增速高于各項(xiàng)貸款增速10.57個(gè)百分點(diǎn)。宜賓市現(xiàn)有銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)25家，其中中小法人機(jī)構(gòu)15家，縣級(jí)農(nóng)商行今年有望在全省率先實(shí)現(xiàn)“全覆蓋”。工行宜賓分行“集群聯(lián)保貸款”、中信銀行國(guó)內(nèi)首只全程線上“POS流水貸”、宜賓縣聯(lián)社“動(dòng)物活體抵押貸款”、興宜村鎮(zhèn)銀行“留守貸”等產(chǎn)品社會(huì)反響良好，宜賓商行 “表格式”審批方式、農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)淡化“抵押為本”的理念都為宜賓本地的小微企業(yè)融資創(chuàng)造了良好的條件。農(nóng)行四川宜賓分行，截至2013年末，支持小微企業(yè)98戶，其中授信總額500萬元以下的小型企業(yè)39戶，小微企業(yè)貸款余額11.32億元，比年初增長(zhǎng)2.12億元，增速15.7%，高于同期各項(xiàng)貸款平均增速11.9個(gè)百分點(diǎn)，小微企業(yè)貸款滿足率比上年提高4.74%。

要徹底解決小微企業(yè)長(zhǎng)期以來信用信息嚴(yán)重缺失的現(xiàn)狀，通過地方政府大力開展信用體系建設(shè)，逐步對(duì)小微企業(yè)的財(cái)務(wù)信息進(jìn)行規(guī)范，盡可能地促進(jìn)小微企業(yè)的信用信息符合銀行信貸支持的基本條件。

3.3提升企業(yè)創(chuàng)新能力

部分小微企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到品牌、渠道的重要性，希望通過品牌、渠道建設(shè)，增加產(chǎn)品附加值。報(bào)告建議出臺(tái)相關(guān)政策引導(dǎo)小微企業(yè)強(qiáng)化品牌建設(shè)，改變過往單純以量獲取利潤(rùn)的模式。各地調(diào)查反映出來的小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本上漲較快的現(xiàn)象提醒我們，多數(shù)小微企業(yè)長(zhǎng)期習(xí)慣的低成本運(yùn)營(yíng)模式已不再具有可持續(xù)性，小微企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。國(guó)際金融危機(jī)發(fā)生后，隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化，小微企業(yè)的利潤(rùn)空間越來越窄：隨著其他新興出口導(dǎo)向型國(guó)家的崛起，我國(guó)小微企業(yè)原來依仗的低成本優(yōu)勢(shì)將難以長(zhǎng)期維持；我國(guó)人口紅利趨于消失，剩余勞動(dòng)力不再充裕；節(jié)能減排要求日益嚴(yán)格，小微企業(yè)原有的粗放型發(fā)展模式已難以為繼。當(dāng)前小微企業(yè)出現(xiàn)的困難和問題，是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中必然要出現(xiàn)的“陣痛”，也給小微企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來了“倒逼”壓力。小微企業(yè)要走出困境，必須從提升自身素質(zhì)入手練好內(nèi)功，改變粗放的經(jīng)營(yíng)管理狀況；必須依靠自主創(chuàng)新，增強(qiáng)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，走出一條符合市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。同時(shí)，小微企業(yè)健康發(fā)展也離不開政府的服務(wù)與扶持。各級(jí)政府在繼續(xù)加大對(duì)小微企業(yè)扶持力度的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策引導(dǎo)，為小微企業(yè)營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，推動(dòng)小微企業(yè)質(zhì)量和效益穩(wěn)步提升。

加強(qiáng)科技創(chuàng)新體系建設(shè)，對(duì)特色農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)者提供良種、技術(shù)、信息、咨詢等服務(wù)，繼續(xù)開發(fā)研究保鮮加工技術(shù)。不斷提高廣大農(nóng)民的綜合素質(zhì)，推廣特色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)操作規(guī)程及新成果。鼓勵(lì)大型加工企業(yè)建立技術(shù)開發(fā)中心，引進(jìn)和發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品加工的高新技術(shù)，開展擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新技術(shù)和新品種，同時(shí)積極采用先進(jìn)技術(shù)，改造傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)向精深加工發(fā)展，實(shí)現(xiàn)園區(qū)化、規(guī)范化、工廠化的種植，提升加工特色農(nóng)產(chǎn)品檔次，從而提升青海特色農(nóng)產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的形象，）開拓更廣闊的市場(chǎng)。

3.4利用好各項(xiàng)政府優(yōu)惠政策

財(cái)政部會(huì)同國(guó)家發(fā)展改革委通知，決定從2012年1月1日至2014年12月31日，對(duì)小型微型企業(yè)免征管理類、登記類、證照類行政事業(yè)性收費(fèi)，具體包括有企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)、稅務(wù)發(fā)票工本費(fèi)、海關(guān)監(jiān)管手續(xù)費(fèi)、貨物原產(chǎn)地證明書費(fèi)、農(nóng)機(jī)監(jiān)理費(fèi)等22項(xiàng)收費(fèi)。通知的下發(fā)為小微企業(yè)發(fā)展帶來機(jī)遇。

當(dāng)前國(guó)家各項(xiàng)惠及小微企業(yè)的政策仍需切實(shí)落地，以改善小微企業(yè)的生存環(huán)境。此外，報(bào)告建議稅收政策向小微企業(yè)傾斜，鼓勵(lì)減稅、財(cái)政貼息、所得稅減免、提供優(yōu)惠稅率等方式，降低小微企業(yè)賦稅成本，有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展及推動(dòng)小微企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展。

3.5強(qiáng)化企業(yè)管理

經(jīng)營(yíng)者要提高自身素質(zhì)。選擇經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目時(shí)多作市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合自身?xiàng)l件確定經(jīng)營(yíng)范圍，避免盲目跟風(fēng)、惡性競(jìng)爭(zhēng)，提高法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，樹立集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并引入現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展；政府部門加強(qiáng)引導(dǎo)、服務(wù)。變被動(dòng)監(jiān)管為主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)為小微企業(yè)選擇經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、引進(jìn)技術(shù)、管理人才等提供信息服務(wù)，積極幫助企業(yè)化解經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)生的各種矛盾，引導(dǎo)企業(yè)走上良性競(jìng)爭(zhēng)、有序發(fā)展之路；金融企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)小微企業(yè)的扶持力度。強(qiáng)化審判職能，依法維護(hù)小微企業(yè)的合法權(quán)益。加強(qiáng)法律宣傳，建立一支業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、政策理論高、工作積極的法律幫助隊(duì)伍，開展多形式的宣傳活動(dòng)，最大限度地發(fā)揮審判資源的效率，對(duì)涉及小微企業(yè)的案件強(qiáng)化調(diào)解，加大執(zhí)行力度，幫助小微企業(yè)盡快收回債權(quán)，減輕企業(yè)的資金壓力，為小微企業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的法制社會(huì)環(huán)境。

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[2]宜賓晚報(bào).宜賓銀監(jiān)分局著力改善小微企業(yè)金融服務(wù)水平[N].宜賓晚報(bào)，2014-05-15.

篇9

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)；居民消費(fèi)分析；對(duì)策建議

當(dāng)前，從中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為促進(jìn)和支撐國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量，與中國(guó)日益龐大的網(wǎng)民大軍相呼應(yīng)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)具有強(qiáng)大的發(fā)展力和凝聚力，不斷激發(fā)和點(diǎn)燃著數(shù)億網(wǎng)民強(qiáng)大的消費(fèi)能力。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)改變著居民的消費(fèi)理念，新的消費(fèi)模式和行為正呈漫延擴(kuò)展趨勢(shì)，分析研究互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)居民消費(fèi)的影響，可以更好地理解互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代帶給消費(fèi)者消費(fèi)行為的變化，為更加有效促進(jìn)和保持我國(guó)消費(fèi)增長(zhǎng)提供決策依據(jù)。

1互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)促進(jìn)居民消費(fèi)產(chǎn)生強(qiáng)大的推動(dòng)作用

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)有效整合各類資源，發(fā)揮著最低成本優(yōu)勢(shì)。我國(guó)居民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻次、金額一次次挑戰(zhàn)著各大媒體的感官神經(jīng)，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)已毫無爭(zhēng)議的成為各類商家比拼的主戰(zhàn)場(chǎng)。首先，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)能夠降低交易運(yùn)輸成本。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱度日益遞增，有力促進(jìn)現(xiàn)代物流快遞業(yè)的發(fā)展，在強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐作用下，第三方物流業(yè)積極推進(jìn)配套化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、專業(yè)化發(fā)展，電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)即時(shí)配送、多點(diǎn)跟進(jìn)、零庫(kù)存交易，從而最大限度減少交易運(yùn)輸成本。其次，網(wǎng)上購(gòu)物可以節(jié)約消費(fèi)開支。與在商家實(shí)體店購(gòu)物相比，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)形成一張銷售網(wǎng)絡(luò)，通過買賣雙方在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)交易，不受時(shí)間、地域限制，不需討價(jià)還價(jià)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)即時(shí)交易，為交易雙方都節(jié)約的時(shí)間成本、交通成本、對(duì)接成本等。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心調(diào)查，中國(guó)65％的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物比實(shí)體店購(gòu)物更加簡(jiǎn)單方便，不用消耗路途的花費(fèi)和時(shí)間，不用與商家討價(jià)還價(jià)，易于達(dá)成交易。最后，互聯(lián)網(wǎng)交易還拉低了消費(fèi)品價(jià)格，居民的從眾心理促進(jìn)企業(yè)形成規(guī)模效應(yīng)，批量生產(chǎn)更有利于減少邊際成本，從而降低產(chǎn)品成本，形成低價(jià)多銷的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，8成網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物要比實(shí)物店購(gòu)物便宜10％至20％，商家搞促銷活動(dòng)會(huì)更加便宜，網(wǎng)絡(luò)的低價(jià)銷售能夠吸引大批消費(fèi)者。物流配送網(wǎng)絡(luò)化、高效化，有力提升了居民消費(fèi)熱度。物流快遞業(yè)的快速成長(zhǎng)為網(wǎng)上購(gòu)物提供了有力支持，實(shí)現(xiàn)不同商家商品、不同品牌商品跨區(qū)域流動(dòng)，商家之間的商品競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，有效激發(fā)了居民的消費(fèi)熱情。據(jù)調(diào)查顯示，90％以上互聯(lián)網(wǎng)商家會(huì)選擇與第三方物流快遞企業(yè)合作，確保商家產(chǎn)品能在第一時(shí)間流通送達(dá)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)商品快捷、高效的配送。以順豐、中通、申通、圓通等快遞企業(yè)為新興代表的物流公司，正在逐步壯大并已迅速占據(jù)市場(chǎng)快遞業(yè)主體?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新跟進(jìn)，居民消費(fèi)行為更加隨性。互聯(lián)網(wǎng)利用多種金融平臺(tái)，匯集各方力量形成一套高效、有序、規(guī)范、明晰的網(wǎng)絡(luò)金融運(yùn)行體系，第三方支付機(jī)構(gòu)、銀行網(wǎng)上支付比傳統(tǒng)銀行的資金處理更加便捷高效，支付寶、余額寶、微信等支付讓無現(xiàn)金消費(fèi)從互聯(lián)網(wǎng)走向?qū)嶓w店鋪，掃描二維碼支付已成為支付新業(yè)態(tài)，大到房產(chǎn)、汽車，小到賣菜小商都在使用無現(xiàn)金交易，不用帶現(xiàn)金、不用找零、不用擔(dān)心被偷被搶、不用擔(dān)心收到假幣，好處多多不一而論。此外，網(wǎng)上支付所服務(wù)的范圍也在擴(kuò)大，包括網(wǎng)上購(gòu)物、酒店餐飲、出行購(gòu)票、生活用電、用水、用暖、用氣繳費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)游戲、電信手機(jī)繳費(fèi)等等，幾乎涉及居民日常生活所需的方方面面，居民消費(fèi)交易更加便捷、隨性。

2互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中困擾居民消費(fèi)的問題和難點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)區(qū)域不平衡、個(gè)體差異大。我國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，收入水平差異較大，從消費(fèi)數(shù)量來看，東部地區(qū)要明顯高于西部地區(qū)，城市要明顯高于鄉(xiāng)村。另外，就業(yè)狀況、年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、資源條件等均對(duì)地域消費(fèi)產(chǎn)生直接影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，大多數(shù)網(wǎng)民在網(wǎng)上購(gòu)買日常用品居多，其中80％以上是購(gòu)買吃、穿、用、行等日用生活品，而服務(wù)類消費(fèi)相對(duì)較少，服務(wù)類消費(fèi)增長(zhǎng)空間較大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)的農(nóng)民網(wǎng)民在網(wǎng)民總數(shù)中占比27．5％，而農(nóng)民網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)比重不足10％，因此，農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求空間是巨大的。隨著政府職能轉(zhuǎn)變不斷推進(jìn)，就發(fā)展趨勢(shì)而言，政府利用互聯(lián)網(wǎng)提高政務(wù)服務(wù)能力拓展空間還較大?；ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)的配送服務(wù)能力與需求還有較大差距。數(shù)量龐大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)產(chǎn)品給物流快遞企業(yè)帶來極大挑戰(zhàn)，尤其在“雙11”、“5．20”、“周年慶”和各類節(jié)假日打折促銷的強(qiáng)大誘惑下，“剁手黨”和億萬網(wǎng)民夜不能寐、通宵達(dá)旦、橫掃眾多網(wǎng)店瘋狂購(gòu)物，出現(xiàn)了庫(kù)物堆積成山、分撥和分揀復(fù)雜、配送時(shí)間延長(zhǎng)、快遞小哥嚴(yán)重匱乏、服務(wù)質(zhì)量差等問題。另外，我國(guó)快遞產(chǎn)業(yè)起步較晚，成熟度不高，存在基礎(chǔ)設(shè)施差，倉(cāng)儲(chǔ)能力弱，運(yùn)送時(shí)間長(zhǎng)等問題，從近年來注冊(cè)的幾千家快遞企業(yè)來看，成長(zhǎng)發(fā)展壯大的也只有順豐、中通等20多家規(guī)模企業(yè)，我國(guó)快遞業(yè)還需要一個(gè)較長(zhǎng)的成長(zhǎng)過程?；ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)網(wǎng)上支付還存在較多風(fēng)險(xiǎn)。在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上，電子商務(wù)與金融債券類釣魚網(wǎng)站仍然對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)交易構(gòu)成現(xiàn)實(shí)威脅，造成了居民消費(fèi)者的心理恐慌。一些不法分子會(huì)開設(shè)一些釣魚網(wǎng)站利用非法鏈接，引誘消費(fèi)者無意間點(diǎn)擊進(jìn)入，而后提示消費(fèi)者輸入個(gè)人身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、密碼等重要信息，再利用相關(guān)技術(shù)手段復(fù)制銀行卡信息并轉(zhuǎn)移消費(fèi)者個(gè)人資產(chǎn)，給消費(fèi)者帶來難以挽回的經(jīng)濟(jì)損失。另外，網(wǎng)絡(luò)交易不是面對(duì)面交易，交易都是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，消費(fèi)者和商家并不了解，對(duì)話溝通也都是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，難以形成有效的交易證據(jù)，出現(xiàn)糾紛查證難度大，這也增加了交易風(fēng)險(xiǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)存在眾多假冒偽劣商品。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)同樣遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律，供需平衡的價(jià)格機(jī)制依然起著決定作用，低價(jià)促銷會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)在網(wǎng)頁頭版，而“價(jià)格戰(zhàn)”也經(jīng)常在競(jìng)爭(zhēng)廠商間打響，商家的逐利行為決定著“產(chǎn)品低價(jià)格必定低質(zhì)量”，甚至出現(xiàn)許多制假售假的商家，消費(fèi)者在遇到購(gòu)買假冒偽劣商品時(shí)，也多是自認(rèn)倒霉，因?yàn)榕侣闊┣掖蚣俪杀靖撸苌侔l(fā)起維權(quán)行為，這也進(jìn)一步助長(zhǎng)了網(wǎng)絡(luò)售假。

3互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下促進(jìn)和提升居民消費(fèi)的政策建議

大力支持落后地域互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。針對(duì)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)東西部地域差異大、城鄉(xiāng)發(fā)展不均衡等問題，政府應(yīng)當(dāng)加大支持西部電子商務(wù)建設(shè)力度，出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)定，支部西部落后地區(qū)電子商務(wù)建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)營(yíng)商基礎(chǔ)設(shè)施、人才培訓(xùn)、鼓勵(lì)電商入駐等措施。同時(shí)，政府應(yīng)著力制定優(yōu)惠的鼓勵(lì)政策，建立互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)示范基地，發(fā)揮典型效應(yīng)，以點(diǎn)帶面，輻射推進(jìn)區(qū)域電子商務(wù)的發(fā)展能力。另外，針對(duì)城鄉(xiāng)之間電子商務(wù)發(fā)展水平差距較大的現(xiàn)實(shí)，各地政府應(yīng)結(jié)合城鎮(zhèn)化建設(shè)方案，將互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)納入城鄉(xiāng)一體化建設(shè)之中通盤考慮，合理開發(fā)建設(shè)，政府部門可以按照先試點(diǎn)、后推廣的步驟，不斷推進(jìn)農(nóng)村居民消費(fèi)模式轉(zhuǎn)變，促進(jìn)城鄉(xiāng)居民互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)協(xié)調(diào)發(fā)展。健全和提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)物流配送體系。要繼續(xù)健全我國(guó)的物流配送體系，積極加大物流業(yè)資源整合，不斷提高物流產(chǎn)業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)能力和運(yùn)送能力。要進(jìn)一步規(guī)范物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，按照現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)物流企業(yè)從“小散亂”走向“大專強(qiáng)”，讓更多物流企業(yè)走上規(guī)?；I(yè)化、一體化道路。同時(shí)，政府可以制定物流企業(yè)相關(guān)鼓勵(lì)政策，在土地使用、財(cái)政補(bǔ)貼、稅收等方面加大優(yōu)惠力度，鼓勵(lì)物流企業(yè)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，不斷提升企業(yè)物流配送能力。下大力整治規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)支付和融通市場(chǎng)。政府要繼續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融體系改革，加強(qiáng)網(wǎng)上支付運(yùn)行的監(jiān)管，指導(dǎo)第三方機(jī)構(gòu)升級(jí)安全軟件，加大非法網(wǎng)站打擊力度，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，為互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)造良好的運(yùn)行環(huán)境。第三方企業(yè)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)，定期升級(jí)安全防范軟件，設(shè)置非法網(wǎng)站侵入防火墻，及時(shí)補(bǔ)缺網(wǎng)絡(luò)漏洞，最大限度維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)主體維權(quán)工作，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)制假、售假、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)商品等違法違規(guī)行為，進(jìn)一步規(guī)范管理網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，切實(shí)維護(hù)好互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的合法權(quán)益。建立適合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信用評(píng)價(jià)體系。政府要建立互聯(lián)網(wǎng)商家信用管理平臺(tái)，將所有互聯(lián)網(wǎng)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、商品質(zhì)量、信用評(píng)價(jià)、售后服務(wù)等信息動(dòng)態(tài)公布，對(duì)所有商家每一項(xiàng)信用信息量化打分，實(shí)時(shí)積分并更新排名，讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隨時(shí)掌握商家信用情況，形成督促商家誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的良好氛圍。

參考文獻(xiàn)

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篇10

伴隨著炎夏的來臨，馳騁中國(guó)零售業(yè)并作為第一家贏利的外資零售企業(yè)家樂福則如“熱鍋上的螞蟻”。中國(guó)的各類供應(yīng)商約好了似的不斷揭竿而起，使這個(gè)國(guó)際超級(jí)零售巨頭“家樂福”陷入了一場(chǎng)空前的危機(jī)！

家樂福自身承認(rèn)這是其進(jìn)入中國(guó)以來遭遇的最大一次危機(jī)——6月中旬，包括洽洽、阿明、正林在內(nèi)的11家知名炒貨品牌不堪收費(fèi)之苦組成“炒貨聯(lián)盟”，并通過炒貨行業(yè)協(xié)會(huì)在上海與家樂福叫板；緊接著，造紙業(yè)“半途殺出”，使家樂福再度被推到了風(fēng)口浪尖。此后，炒貨風(fēng)波“跨”出上海，南京家樂福也遭“討伐”。而近日，“猛料”再出——家樂福低價(jià)攪局惹惱春蘭空調(diào)，后者揚(yáng)言要給予家樂福高達(dá)5萬元的重罰。對(duì)家樂福來說，這無疑是一個(gè)“多事之夏”。

在這次事件中，家樂福方面表現(xiàn)得異常低調(diào)，如媒體報(bào)道的那樣，一如繼往地在維護(hù)自己“高高在上的尊嚴(yán)”，既不會(huì)主動(dòng)出擊，更不會(huì)輕易退讓，強(qiáng)勢(shì)的地位使得它依然在沉著地籌劃著如何把曾經(jīng)的一盤散沙再次“各個(gè)擊破”。

而來自于國(guó)際上的消息，在韓國(guó)由于眾供應(yīng)商無法忍受其高額的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)而集體退場(chǎng)，致使釜山家樂福陷入破產(chǎn)的邊緣。

供應(yīng)商和賣場(chǎng)之間就“通路費(fèi)”之爭(zhēng)，體現(xiàn)了廠商之間的市場(chǎng)和利潤(rùn)的博弈，只是這一系列事件在短時(shí)間內(nèi)都聚集到家樂福身上，在瞬間爆發(fā)。這無疑是家樂福在中國(guó)遇到的前所未有的公關(guān)危機(jī)。而通過這次的家樂福公關(guān)危機(jī)，極有可能改變目前商家與廠家之間的利益關(guān)系對(duì)比，改變潛在的“游戲規(guī)則”，甚至?xí)怪袊?guó)政府重新考慮對(duì)零售業(yè)的開放以及相關(guān)的法律與法規(guī)的變更。

危機(jī)仍在繼續(xù)。從家樂福所遭遇的公關(guān)危機(jī)上，我們又不得不再次反思跨國(guó)公司在中國(guó)本土所遇到的各種“麻煩”與“糾纏”，到底是誰造成的？綜觀一些在中國(guó)非常成功的跨國(guó)公司，例如安利、摩托羅拉、聯(lián)合利化、IBM、柯達(dá)，它們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)上成功的秘訣是非常重視中國(guó)市場(chǎng)的本土化，在中國(guó)的公關(guān)做得異常到位。這些公司良好的公關(guān)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：政府高層公關(guān)，以獲取政府的良好支持和投資環(huán)境；貼近中國(guó)消費(fèi)者，樹立與消費(fèi)者良好的互動(dòng)關(guān)系，獲取良好的口碑；重視中國(guó)媒體的力量，時(shí)刻提醒自己與媒體保持良好的關(guān)系，并通過媒體表達(dá)自己的聲音以引導(dǎo)和影響公眾。我們?cè)賮砜纯戳硗庖恍┛鐕?guó)公司，“焦頭爛額”的松下手機(jī)事件、東芝筆記本電腦事件、三菱“帕杰羅”事件、愛普生打印機(jī)墨盒事件，再到這次家樂福“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”風(fēng)波，無不反映出了部分跨國(guó)公司在中國(guó)面臨公關(guān)危機(jī)時(shí)的手足無措或自高自大的形象，而最終的結(jié)果是遭受影響最大的還是自己。

連日來“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)風(fēng)波”似有愈演愈烈之勢(shì)，作為長(zhǎng)期致力于公關(guān)危機(jī)課題研究的筆者來說，禁不住就家樂福在面對(duì)公關(guān)危機(jī)的表現(xiàn)加以分析，試圖給家樂福提個(gè)醒，更是給中國(guó)的企業(yè)以借鑒，當(dāng)我們遇到危機(jī)時(shí)該怎么辦？

輕視政府公關(guān)，家樂福中國(guó)屢屢碰壁。著名營(yíng)銷學(xué)家菲利浦·科特勒在我國(guó)提出了一個(gè)寬泛的營(yíng)銷概念——10P’S，其中最后的兩個(gè)是權(quán)力（POWER）和公共關(guān)系（PUBLIC RELATION）。而這兩個(gè)“P”被稱為“大市場(chǎng)營(yíng)銷”，其中POWER即是指跨國(guó)公司在中國(guó)必須學(xué)會(huì)怎么樣與中國(guó)政府與當(dāng)?shù)氐母骷?jí)政府機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)打交道，以了解中國(guó)的政治狀況，并通過政治途徑為自己尋求良好的生存和發(fā)展環(huán)境。只有首先把政府關(guān)系搞好了，才有可能考慮如何有效的向中國(guó)人營(yíng)銷自己的產(chǎn)品和理念。第二個(gè)是公關(guān)關(guān)系，即營(yíng)銷人員必須懂得公關(guān)，要樹立全員公關(guān)意識(shí)，只有這樣才能在公眾中樹立企業(yè)和產(chǎn)品的良好形象。而兩者有一個(gè)結(jié)合點(diǎn)，就是政府公關(guān)。

政府公關(guān)可以說是一家從事國(guó)際營(yíng)銷的企業(yè)的必修課，必須稔熟于心。而“政治營(yíng)銷”這個(gè)在市場(chǎng)環(huán)境變化的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的強(qiáng)有力的非經(jīng)濟(jì)手段，利用強(qiáng)大的政府力量克服市場(chǎng)障礙以達(dá)到依靠企業(yè)自身難以企及的目標(biāo)，已經(jīng)越來越成為一些正在實(shí)施跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的公司擅長(zhǎng)運(yùn)用的手段。但是，作為世界著名超級(jí)零售巨頭的家樂福在中國(guó)政府的公關(guān)上似乎一直是個(gè)“門外漢”。路透社2001年2月8日?qǐng)?bào)道稱，中國(guó)經(jīng)貿(mào)委官員表示，法國(guó)零售商家樂福在中國(guó)開設(shè)的分店都只得到了地方政府的審批，而違反了有關(guān)合資公司在中國(guó)開設(shè)的連鎖店須經(jīng)中央政府許可的規(guī)定?！督鹑跁r(shí)報(bào)》則接著說，中國(guó)政府已經(jīng)開始對(duì)家樂福采取整改措施。在這個(gè)事件里與其說家樂福對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的相關(guān)法律的“忽視”，還不如說是其政府公關(guān)的失敗。試想，假如家樂福像也像聯(lián)合利華、安利等公司與中國(guó)政府機(jī)構(gòu)建立了密切關(guān)系的話，被整改的命運(yùn)也許會(huì)得到改變?！斑M(jìn)場(chǎng)費(fèi)”事件也是同一個(gè)道理，當(dāng)家樂福在被各大廠家“爆炒”的時(shí)候，相關(guān)的各級(jí)政府部門為什么遲遲沒有出來進(jìn)行調(diào)節(jié)與處理？唯一出來的炒貨行業(yè)協(xié)會(huì)還是與其叫板的。

廠商關(guān)系違背了“平等互利”的原則。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，平等互利是商業(yè)上最重要的原則之一，誰違背了誰就得為此付出代價(jià)。在某報(bào)所刊登的家樂福與供貨廠家所簽定的合同上，很明顯的看出合同本身所反映的家樂?！皬?qiáng)勢(shì)”地位，而家樂福所采取的任何措施與費(fèi)用要求，供貨廠家似乎也只有“俯首聽耳”的份。本來雙方是平等的主體，廠家卻一再遭受擠壓能不反抗？根據(jù)上海炒貨協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)尹文明的介紹，家樂福與供貨廠家簽定的“不對(duì)等”的合同，導(dǎo)致了協(xié)會(huì)最大的11家常務(wù)理事企業(yè)在家樂福賣場(chǎng)幾乎全部虧損。據(jù)某企業(yè)介紹，“有的企業(yè)一年給家樂福供貨100萬元，結(jié)果不光收不到一分貨款，還要倒欠20萬元”。從這些與家樂福打交道的企業(yè)來看，家樂福缺少與廠家建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，更沒有了一個(gè)跨國(guó)大公司經(jīng)營(yíng)的風(fēng)范。我們?cè)倏纯磳殱嵵С纸?jīng)銷商成長(zhǎng)的策略、伊萊克斯與經(jīng)銷商一起成長(zhǎng)的口號(hào)。沃爾瑪似乎與廠家的關(guān)系一直是密切的、良好的。

缺乏與中國(guó)媒體打交道的經(jīng)驗(yàn)，顯得無所侍從。在通訊工具越來越發(fā)達(dá)，信息傳播一日萬里的“地球村”時(shí)代，任何一個(gè)壞消息都會(huì)以最快的速度向全國(guó)乃至全世界擴(kuò)散，而媒體在信息傳播與擴(kuò)散的過程中則承擔(dān)擴(kuò)散器和發(fā)射機(jī)的作用。從一些跨國(guó)公司在中國(guó)的組織結(jié)構(gòu)來看，大部分公司都設(shè)立有自己的公關(guān)關(guān)系事務(wù)部門，并且相當(dāng)多的跨國(guó)公司在中國(guó)都有自己的委托的公關(guān)公司，由這些公司與機(jī)構(gòu)處理與新聞媒體和政府機(jī)構(gòu)的關(guān)系。

從整個(gè)“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”風(fēng)波來看，家樂福方面的表現(xiàn)一直是低調(diào)，始終不原與媒體溝通，唯一的一份聲名還依然自我感覺良好，“應(yīng)該用事實(shí)說話，大家可以來家樂?？纯?，我們的貨架是滿的”，顯然沒有把“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”和整個(gè)事件的嚴(yán)重性放在眼里，還一再質(zhì)疑炒貨行業(yè)協(xié)會(huì)的代表資格，以及各企業(yè)出具費(fèi)用清單的真實(shí)性。結(jié)果導(dǎo)致國(guó)內(nèi)數(shù)百家媒體對(duì)家樂福的一致“聲討”，而對(duì)炒貨企業(yè)的“聲援”，甚至有的媒體竟然用了《苛刻“行規(guī)”惡性收費(fèi) 家樂福盤剝本土供應(yīng)商？》這樣的標(biāo)題對(duì)家樂福進(jìn)行詰問。我們還清楚地記得，在2001年的那場(chǎng)“整頓”風(fēng)波中，由于危機(jī)公關(guān)的不到位，在媒體的一片炒作聲中，“責(zé)令家樂福整改”竟被訛傳成“責(zé)令家樂福停業(yè)整頓”。一時(shí)間，家樂福成為“壞孩子”。這種惡性的炒作對(duì)家樂福的品牌形象造成的傷害是可以想象的。

當(dāng)年安利公司遇到的問題似乎與家樂福相似，當(dāng)中國(guó)政府叫停傳銷后，安利公司立即成立了“危機(jī)處理小組”，緊急舉行新聞會(huì)，解釋了自己的直銷模式與傳銷的區(qū)別，并愿意積極配合中國(guó)政府對(duì)公司進(jìn)行轉(zhuǎn)型。安利首先取得了媒體的諒解，并通過媒體贏得了公眾。而今天的家樂福呢？

危機(jī)既然爆發(fā)，那么采取果敢、正確、真誠(chéng)的危機(jī)處理措施，以真誠(chéng)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度面對(duì)公眾，這無疑是需要的，也是應(yīng)該做的事情。既體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一面，又最大限度地減少了公司的不必要損失。而這次“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)事件”，以筆者看來，家樂?？梢詮淖陨砉碴P(guān)系比較“短板”的三個(gè)方面進(jìn)行吸取教訓(xùn)，從而巧妙的應(yīng)對(duì)危機(jī)，通過公關(guān)以保住形象、恢復(fù)形象和提升形象。

第一，積極開展政府公關(guān)，利用政治與社會(huì)營(yíng)銷，避免事件進(jìn)一步升級(jí)?！斑M(jìn)場(chǎng)費(fèi)”風(fēng)波發(fā)生后，作為市場(chǎng)宏觀調(diào)控與監(jiān)管者，政府和工商行政部門一直沒有介入。而作為“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”這樣的危機(jī)，必須也必將由商業(yè)聯(lián)合會(huì)、連鎖行業(yè)協(xié)會(huì)或者由工商行政執(zhí)法部門出來進(jìn)行調(diào)解。與其被動(dòng)等待不如主動(dòng)出擊以贏得主動(dòng)和諒解。家樂福不妨拜會(huì)上海市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)或商委，甚至中華商業(yè)聯(lián)合會(huì)等國(guó)家機(jī)構(gòu)，將整個(gè)事件進(jìn)行陳述與溝通，取得政府機(jī)關(guān)的支持與諒解，以調(diào)節(jié)各方的“劍拔弩張”的局面。

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，由家樂福出面邀請(qǐng)由一個(gè)由供貨商、零售商以及相關(guān)政府主管部門參加的全國(guó)性研討會(huì)。共同研討目前中國(guó)零售業(yè)所存在的問題，討論新形勢(shì)下的供應(yīng)商與零售商的關(guān)系，以及如何解決超級(jí)終端目前大量存在的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、促銷費(fèi)等問題，并積極推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)制定出行業(yè)自律的行為準(zhǔn)則，在條件允許的情況下，積極推動(dòng)和支持政府關(guān)于零售業(yè)的立法與開放問題。

“欲稱霸全球，先逐鹿中國(guó)”，許多跨國(guó)公司總裁無不發(fā)出這樣的感慨。在逐鹿中國(guó)市場(chǎng)的過程中，最重要的也是最難的就是得到政府的支持。許多在華的跨國(guó)公司無不見縫插針利用其全球總裁訪問中國(guó)的時(shí)機(jī)，積極和中央政府和地方各級(jí)政府進(jìn)行密切溝通，家樂福也許可以試試。利用其全球高層訪華的時(shí)機(jī)與政府和行業(yè)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，介紹家樂福在中國(guó)的發(fā)展情況，安排和國(guó)內(nèi)的主流媒體溝通，甚至支持一下中國(guó)的公益事業(yè)等等。這種公關(guān)的形式可謂“零成本”，但是卻起到了四兩拔千斤的作用。