導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公共關(guān)系與商務(wù)禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)

比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象

索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，

通信工具的使用藝術(shù)：

商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。

商務(wù)禮儀使用的目的有三：

第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。講一個座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術(shù)。

亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面

商務(wù)人員的工作能力包括：

業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個世紀，管理界有一個學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱為“行為管理學(xué)派”。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強調(diào)物而不重視人）。梅奧學(xué)派強調(diào)管理三要素。一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。二是形成規(guī)模效益。三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

以下講商務(wù)禮儀的三個基本理念

商務(wù)禮儀的基本理念：

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一尊重為本。

比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓(xùn)斥之意。

比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對你的愛人你就不能告訴他在認識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個事，在家里如果你與你老婆看電視時發(fā)生矛盾時，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時，叫你一招，你就夸電視里的明星。

贈送禮品。你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據(jù)對方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個側(cè)面。

一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè)。

二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準：一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng)；二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛?。蝗?、不能出現(xiàn)殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。

一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。

商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項，一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務(wù)交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。

商務(wù)交往與公共關(guān)系之二??善于表達。商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

雙排座轎車那個座位是上座。標準答案上座不止一個，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關(guān)系密切的坐在前面；專職司機或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。

管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。

你對人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個要求，

下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因為在他們的領(lǐng)帶加上有職業(yè)標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛?？蛻粝葤臁Ｉ霞墮C關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。

在商務(wù)交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業(yè)一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。

以上是商務(wù)交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達出來。專業(yè)講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：

第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質(zhì)的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對顧客。

第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語“你好”；第二請求語，一個“請”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學(xué)會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。

第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調(diào)要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業(yè)的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應(yīng)該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。

“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）?？磳ο?，比如你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）

“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫(yī)院里就不能時刻“微笑服務(wù)”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。

在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。

商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業(yè)秘密；3、不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及；4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。6、不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。

商務(wù)人員的形象設(shè)計。商務(wù)人員的個人形象很重要，因為商務(wù)人員的個人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。

形象由二部分構(gòu)成，。一是知名度。二是美譽度。有名不一定有美譽度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。

那么我們應(yīng)該如何設(shè)計個人形象？一般而論，最重要的還是個人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學(xué)上講叫“首輪效應(yīng)”，這是一個非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關(guān)重要的，往往影響雙邊關(guān)系，這里有二個點要特別注意，一個點是準確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。

具體而論，有六個方面的問題，即個人形象六要素。1、儀表。即外觀也。重點是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長。2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動。要雙方平等溝通。3、舉止動作。要有風度，風度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如不能夠當眾隨意整理我們的服飾，不能當眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養(yǎng)。進而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。4、服飾。服飾也代表個人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲音低一點有二個好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說了。6、待人接物。有三個基本事項，事關(guān)你的形象。時關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵法守紀（給外國人買機票）；第三“遵時守約”。時間就是生命、時間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時間，這關(guān)系到三點：一、是對人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽；三、你有沒有現(xiàn)代意識，不遵守時間就是沒有現(xiàn)代意識的表現(xiàn)。

女士化妝應(yīng)注意哪些問題？

淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個標志，注意事項是有的：1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標準。3、化妝要避人，不能當面化妝，有當眾表演之嫌。

商務(wù)禮儀的基本特征有三

一、規(guī)范性。規(guī)范者標準也。是標準化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。（吃自助餐??多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時調(diào)匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。

二、區(qū)分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，（引導(dǎo)者和客人的順序，客人認識路時，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導(dǎo)）。宴請客人時優(yōu)先考慮的問題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃，1、不吃動物內(nèi)臟；2、不吃動物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內(nèi)容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題?？偨?jīng)理和董事長在臺上的標準位置怎樣排列？三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。

商務(wù)禮儀在應(yīng)用操作中的分寸和層次。商務(wù)禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標準，是高端要求，比如著裝的三色原則，說起來容易，其實做起來不是很容易，唇彩合指甲的顏色應(yīng)是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的“幾不”

商務(wù)禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務(wù)禮儀。到一個企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個要點。三個要點：一沒有噪音；二著裝規(guī)范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務(wù)禮儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四：1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米---到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離），對長輩，對領(lǐng)導(dǎo)，一米半到三米之間，拉開距離維護尊嚴，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。

二是公務(wù)交往，就是代表公司，代表企業(yè)時，是要講禮儀的，公務(wù)交往講禮儀作用有二，1、和交往對象劃清界限，保持適當?shù)木嚯x。就是同學(xué)、朋友也要稱呼李總，王經(jīng)理等，以便劃清利害關(guān)系；2、維護企業(yè)形象。個體代表企業(yè)，下列場合商務(wù)禮儀最值得注意，1、慶典；2、儀式；3、商務(wù)會議，記者招待會，會、博覽會，4、商務(wù)活動，商務(wù)談判，第一要講著裝，第二談判策略，報價的時機，第三講座次；5、迎送。

三是涉外交往。比如握手，商務(wù)上講握手只擁右手。贈送禮品，不可以送給國人，尤其是歐美人?？傊鹬貙ο蟮娘L俗習慣。

這三種場合要講商務(wù)禮儀，除此之外沒必要講究。

商務(wù)禮儀的3A原則，是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國學(xué)者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題。第一3A原則告訴我們在商務(wù)交往中不能只見到物而忘掉人。強調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有“三不準”，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補充對方，3、不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。不是原則的話，接受對方。第二重視對方。欣賞對方。要看到對方的優(yōu)點，不要專找對方的缺點。更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務(wù)，技術(shù)職稱，凡尊稱。二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時不要張冠李戴。第三贊美對方。對交往對象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己，贊美對方也有技巧：一是實事求是，不能太夸張，二是適應(yīng)對方，要夸到點子上。

商務(wù)禮儀的作用。一言以蔽之，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。

第一個作用就是提高我們商務(wù)人員的個人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務(wù)交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數(shù)量原則，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。第二個原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個白領(lǐng)小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個少女，穿高筒襪，腳鏈是戴在里面還是外面。第三個原則是質(zhì)色原則，就是質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。第四個原則習俗原則，中國傳統(tǒng)習俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛；中指戴戒指已經(jīng)有對象了；無名指表示已經(jīng)結(jié)婚了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。

第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預(yù)約，預(yù)約要準時。

第三個作用維護形象。個人、企業(yè)和國家形象。商務(wù)禮儀就是要維護企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟學(xué)概念。少出問題，少影響人際關(guān)系。有時不知怎么做時，有一個保底的做法??緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結(jié)束。所以不知道不要緊，跟著別人學(xué)，別認怎么做，你就怎么做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。了解這一點的話，你就會應(yīng)對自如，落落大方。

商務(wù)人員的著裝要求和規(guī)范。個人著裝是個人修養(yǎng)的標志，是審美情趣的體現(xiàn)，是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現(xiàn)。規(guī)范體現(xiàn)在以下四個方面：一、商業(yè)人士要穿西裝，熱也要穿；二、要揚長避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項鏈，項鏈的長度和粗細應(yīng)該和脖子的粗細成反比。三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務(wù)人員一般穿西裝不帶領(lǐng)帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5?？圩又g。四、區(qū)分場合。不同的場合著裝要有所區(qū)別，現(xiàn)在我們有些人正相反，該穿西裝時不穿，不該穿時穿，比如逛街時就不應(yīng)該穿西裝。

商務(wù)交往中我們會遇到哪些場合，這些場合又應(yīng)如何著裝？在商務(wù)交往中，遇到著裝的場合主要有三種。1、公務(wù)場合，上班的時候，公共場合商務(wù)人員著裝四個字：莊重保守。三類服裝：第一類制服，它具有企業(yè)識別功能，企業(yè)形象可是別系統(tǒng)有三個要素構(gòu)成，第一個企業(yè)理念識別；第二個企業(yè)行為識別，就是它做了那些有益于社會、有益于人們的事，就是做了那些好事、大事。第三個系統(tǒng)是企業(yè)視覺可識別系統(tǒng)，廣告、商標、員工著裝等。第二類是套裝，男士首選西裝套裝，女士首選西裝套裙，天氣很熱怎么辦？很熱的話允許有第三個選擇，男士可以選長褲配長袖襯衫，女士可以穿長裙配其他服裝。商務(wù)交往中最不能穿的就是時裝和便裝。不允許的。2、社交場合。狹義的社交，聯(lián)絡(luò)老朋友，結(jié)交新朋友。對商務(wù)人員來說社交場合，主要是以下幾種場合。第一，宴會，商務(wù)人員，參加宴會，吃不是主要的，主要的是以酒會友；第二，舞會，舞會的第一支曲子要請你帶來的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴，舞會上不能總與一個人跳，不然的話，別人會以為關(guān)系不正常，是一見鐘情，墜入情網(wǎng)。第三、音樂會。商界人士比較講檔次，一般經(jīng)常去聽音樂會。第四、聚會。第五、拜會。串門。五會是商務(wù)人員上檔次的社交場合。那么那些服裝符合要求？1、時裝，時裝者此時此刻流行也，時裝是不斷變化的；2、禮服，禮儀場合穿的服裝。在隆重而正規(guī)的慶典儀式上選擇禮服時恰到好處的；3、民族服裝，

會面禮儀

商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要細節(jié)：一、問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù)；2、稱技術(shù)職稱；3、行業(yè)稱呼；4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。

商務(wù)交往中的介紹。自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。業(yè)務(wù)介紹。有兩點要注意：一是要把握時機，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務(wù)，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個點：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽的保證。第三人優(yōu)我新。

行禮的問題。行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)，我們還是比較習慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪?，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。

名片禮儀。社交場合，沒有名片的人是一個沒有現(xiàn)代意識的人，不會使用名片的人也是一個沒有現(xiàn)代意識的人。名片是我們商業(yè)人員個人形象和企業(yè)形象的有機組成，沒有名片對方會對你產(chǎn)生懷疑，是真的嗎？說了算嗎？還能找到你嗎。有名片不會用名片等于形象自殘，在商務(wù)交往中，特別是在對外交往中，有三不準，第一不能涂改、第二不準提供二個以上的頭銜。第三不準不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，公私有別。內(nèi)外有別。

商務(wù)人員名片的使用和制作。首先，名片的制作，自己要有自己的規(guī)格、尺寸、色彩要自己有自己的標準化要求。第一規(guī)格，商務(wù)人員的名片是有規(guī)格的，國際的標準規(guī)格是6*10厘米，國內(nèi)商務(wù)交往的通用規(guī)格是5、5*9厘米，藝術(shù)界人士另當別論，第二材料，一般比較專業(yè)的還是紙的，而且是再生紙的比較好。第三色彩，商務(wù)交往中一般色彩淡雅，要單色，不要花色，一般選擇淺白色的、淺黃色的、淺灰色的、淺藍色的。第三是圖案，一般來講不要有與本題無關(guān)的圖案。商務(wù)人員名片上一般可以有企業(yè)標志、單位的所處位置、本企業(yè)的標志性建筑，主打產(chǎn)品。特別不主張印照片。第四字體，用標準的印刷體和楷體，中文和外文要兩面印刷。再有就是不要印名人警句之類的。

篇2

本文中所提及的外部供應(yīng)商不良行為管理模式和相關(guān)信息化系統(tǒng)的應(yīng)用企業(yè)為某公共服務(wù)行業(yè)特大型企業(yè)。該企業(yè)擁有為數(shù)眾多的下屬分子公司，采用集約化管理模式，本部對下屬各單位管控能力較強。自2013年5月起，該企業(yè)采用自行設(shè)計和開發(fā)的“供應(yīng)商不良行為管理模塊”，加強了企業(yè)的供應(yīng)商不良行為管理能力，取得了良好的應(yīng)用效果和經(jīng)濟效益。

未使用供應(yīng)商不良行為管理功能之前，該企業(yè)只有部分零散提報至本部的供應(yīng)商不良行為于企業(yè)已有的電子商務(wù)平臺進行簡單管理，業(yè)務(wù)模式缺乏可操作性，且下屬各分子公司的外部供應(yīng)商不良行為提報及審批過程仍然在信息系統(tǒng)外進行。這導(dǎo)致了管理上的三大問題：

提報內(nèi)容非結(jié)構(gòu)化：下屬各分子公司提交的不良行為材料形式多樣、內(nèi)容格式不統(tǒng)一，容易造成提報審批環(huán)節(jié)的反復(fù)，人工溝通成本較高；

提報方式不規(guī)范：通過線外手工提報，由下屬各分子公司、物資公司、本部物資部逐級審批，環(huán)節(jié)反復(fù)較多，加大業(yè)務(wù)管理難度；

信息統(tǒng)計整理困難：由于不良行為提報內(nèi)容多樣、審批過程無法有效管理，加大了對不良行為業(yè)務(wù)信息的后期整理、分析、統(tǒng)計的工作量；

數(shù)據(jù)應(yīng)用價值低：信息規(guī)范性不足、實時性不強，大大降低了供應(yīng)商不良信息數(shù)據(jù)的應(yīng)用價值，以工程物資供應(yīng)商不良行為管理這一采購業(yè)務(wù)中的管理難點為例，不良行為分析數(shù)據(jù)對采購決策的有效支持率僅為29%，無法滿足飛速增長的企業(yè)業(yè)務(wù)需求。

一、業(yè)務(wù)管理的主要做法

供應(yīng)商不良行為管理模塊設(shè)計、開發(fā)和應(yīng)用后，規(guī)范了下屬各分子公司供應(yīng)商不良行為提報及審批環(huán)節(jié)，所有分子公司供應(yīng)商不良行為申報需要在企業(yè)ERP系統(tǒng)中的“供應(yīng)商不良行為管理模塊”內(nèi)完成，并按照每月供應(yīng)商不良行為逐級提報的時間節(jié)點要求，在系統(tǒng)中進行供應(yīng)商不良行為的逐級審批。

“供應(yīng)商不良行為管理模塊”與企業(yè)已有的ERP系統(tǒng)無縫融合，信息共享，并與同業(yè)對標系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等系統(tǒng)通過實時數(shù)據(jù)接口進行集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時同步。

二、業(yè)務(wù)流程說明

（一）供應(yīng)商不良行為提報及審批

下屬各分子公司在供應(yīng)商不良行為提報界面填寫供應(yīng)商不良行為上報內(nèi)容，填報內(nèi)容包括必填項和選填項。

必填項包括：不良行為發(fā)生日期、合同號、合同簽訂主體、采購訂單號、供應(yīng)商編碼、供應(yīng)商名稱、物資大類、物資中類、物資小類、工程物資等級、工程名稱、不良行為類型、不良行為描述、不良行為嚴重程度、招標批次編號、處理依據(jù)條款、供應(yīng)商聯(lián)系人、供應(yīng)商聯(lián)系電話、供應(yīng)商電子郵件、供應(yīng)商不良行為報告（附件）、供應(yīng)商不良行為支撐材料（附件）。

選填項包括：公司代碼、不良行為發(fā)生日期、供應(yīng)商編碼、物資大類、物資中類、物資小類、不良行為類型、不良行為嚴重程度。

二級物資公司專責完成供應(yīng)商不良行為申報填寫后，填報人能夠保存、修改申報內(nèi)容，并進行提交。供應(yīng)商不良行為申報為四級審批，依次為：二級物資公司負責人、一級物資公司專責、一級物資公司經(jīng)理、本部物資部。各級審批人給出審批通過或拒絕意見，拒絕需要填寫退回原因。各級審批人均能夠修改“不良行為描述”字段。審批層級如下表所示：

對于創(chuàng)建、審批各環(huán)節(jié)的供應(yīng)商不良行為申報單，通過標記不良行為申請單的狀態(tài)對各地市上報信息進度控制和實時監(jiān)控：

未提交：暫存狀態(tài)。提報人可以修改、刪除未提交的不良行為申請單。

已提交：提報人提交不良行為申請后，狀態(tài)為“已提交”，申請單內(nèi)容不允許修改、刪除。

二級單位已審批：二級物資公司完成第一級審批，申請單內(nèi)容不允許修改、刪除。

一級物資公司已初審：一級物資公司專責完成第二級審批，申請單內(nèi)容不允許修改、刪除。

一級物資公司已復(fù)審：一級物資公司經(jīng)理完成第三級審批，申請單內(nèi)容不允許修改、刪除。

本部物資部已終審：本部物資部完成第四級審批，申請單內(nèi)容不允許修改、刪除。

退回拒絕：任一級審批人給出拒絕意見并填寫拒絕原因，申請單退回至提報人，申請單狀態(tài)為“拒絕”。提報人可以修改、刪除拒絕狀態(tài)的不良行為申請單，申請人修改完成后可重新提交，提交后，系統(tǒng)將狀態(tài)變更為“已提交”。

（二）供應(yīng)商不良行為公示管理

對審批完成的供應(yīng)商不良行為的公示情況進行管理，對于已公示的供應(yīng)商不良行為，本部物資部相關(guān)人員能夠標記“已公示”狀態(tài)，則該數(shù)據(jù)可被同業(yè)對標系統(tǒng)獲取，為企業(yè)同業(yè)對標指標統(tǒng)計奠定基礎(chǔ)。

（三）供應(yīng)商不良行為查詢

新的管理模式重視供應(yīng)商不良行為數(shù)據(jù)對各級業(yè)務(wù)分析的支持能力?！肮?yīng)商不良行為管理模塊”支持各級用戶按照提報申請時間、采購訂單號、工廠編號、不良行為發(fā)生日期、供應(yīng)商編碼、招標計劃批次、不良行為類型、不良行為狀態(tài)（未提交、已提交、已初審、已復(fù)審、已終審、拒絕）、不良行為嚴重程度、物資大類、物資中類、物資小類查詢供應(yīng)商不良行為申報的基本信息及附件內(nèi)容，并進行相應(yīng)的權(quán)限角色控制。查詢界面同時顯示供應(yīng)商不良行為申請單的審批狀態(tài)、逐級審批人及完成審批時間、是否公示，為工作人員提供了方便快捷的監(jiān)控分析平臺。

三、信息系統(tǒng)應(yīng)用

“供應(yīng)商不良行為管理模塊”自2013年5月初步建成和應(yīng)用以來，在強化供應(yīng)鏈管理能力、增強采購決策數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、加大各級單位采購行為規(guī)范性管理方面發(fā)揮了重大作用。通過“供應(yīng)商不良行為管理模塊”的支持，企業(yè)每月超過20億元人民幣的采購行為獲得了更多的安全保障，大大降低了企業(yè)運營風險，幫助企業(yè)在頻繁變革和快速增長中仍保持了業(yè)務(wù)穩(wěn)健和經(jīng)營持續(xù)。

四、結(jié)束語

“供應(yīng)商不良行為管理模塊”針對大型企業(yè)物資采購業(yè)務(wù)中的難點，著重分析和解決外部供應(yīng)商不良行為管理模式不明晰、實用性不強、控制性弱等問題，通過信息化手段進行了管理模式的固化，實現(xiàn)了管理思想的落地，其所形成的信息化工具具有高度可配置性，具有通用意義。

篇3

中國素以“禮儀之邦”著稱于世，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的寶貴財富，禮儀無處不在，它不僅可以展現(xiàn)一個人的風度和魅力，還體現(xiàn)一個人的內(nèi)在學(xué)識和文化修養(yǎng)，正所謂“人無禮，無以立”，每個人只要置身于社會，無論你從事什么行業(yè)，也無論你身居何位，都離不開禮儀。尤其是在當今世界更加開放，發(fā)展日新月異的背景下，隨著人與人、國與國的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際網(wǎng)關(guān)系、構(gòu)建社會主義核心價值體系顯得尤為的需要。

今天，臺州市文明單位協(xié)會為廣大會員單位提供了一個很好的學(xué)習禮儀平臺，我們很榮幸的邀請到中國人民大學(xué)國際關(guān)系外交學(xué)系主任、禮儀與公共關(guān)系(來源：文秘站 ）研究中心主任、資深禮儀專家金正昆教授為大家做有關(guān)禮儀規(guī)范與有效溝通的專題講座，讓我們以熱烈的掌聲對金教授百忙之中蒞臨臺州授課，表示熱烈的歡迎。

金教授長期從事外交學(xué)，傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究，是外交部禮賓司禮儀顧問，博士生導(dǎo)師，著有《現(xiàn)代交際禮儀》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《商務(wù)禮儀教程》、《政務(wù)禮儀教程》、《公共關(guān)系教程》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等20余部。金教授是中國人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授，政府多部門顧問，曾多次在中央電視臺、中央人民廣播電臺等知名媒體的禮儀節(jié)目中擔任主持人或嘉賓，被稱為“人大四大名嘴之一”。相信在座的各位一定在央視百家講壇上目睹過金教授的風采吧。閑話少敘，下面就讓我們凝心聚神，用心聆聽大師的聲音，感受禮儀的力量。有請金教授。大家歡迎。

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篇4

公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性、應(yīng)用性學(xué)科。其教學(xué)目的就是讓學(xué)生除了掌握公共關(guān)系學(xué)的基本理論知識外、還要密切聯(lián)系實際，在實踐中努力培養(yǎng)現(xiàn)代公共關(guān)系意識，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實際的公共關(guān)系能力，掌握處理人際關(guān)系的技能，保證學(xué)生在未來工作中，能夠很好的處理各種復(fù)雜的事件。然而目前我國很多學(xué)校在公共關(guān)系學(xué)教學(xué)中還存在很多問題，如教學(xué)手段還采用“一塊黑板一只粉筆”、教學(xué)方法還采用的是灌輸式教學(xué)方法等，無法吸引學(xué)生的學(xué)習興趣。因此本文有必要對其進行研究。

一、公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)現(xiàn)狀

（一）灌輸式教學(xué)方法

傳統(tǒng)的灌輸式教學(xué)法是指在教學(xué)過程中，不考慮學(xué)生的實際情況，忽視了學(xué)生在教學(xué)中的主體作用 ，不利于學(xué)生全面素質(zhì)的提高。在教學(xué)過程中，過于強調(diào)教學(xué)如何才能使學(xué)生更好地掌握知識，就教材講教材，缺乏生動性，理論性的環(huán)節(jié)占大多數(shù)；在講授時 ，主要進行知識的介紹，即老師講學(xué)生聽，這樣單向的教學(xué)模式容易造成學(xué)生思考上的惰性，不會主動思考問題，擴展知識，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習無興趣，如學(xué)生逃課、即使不逃課，也無法在課堂上集中注意力交頭接耳、上課睡覺、玩手機等不良現(xiàn)象。

（二）學(xué)生實踐能力差

實踐能力主要指知識的轉(zhuǎn)化能力。專業(yè)實踐能力是指利用自己的專業(yè)知識來解決專業(yè)領(lǐng)域中實際問題的能力。在《公共關(guān)系學(xué)》教學(xué)過程中存在一種非常普遍的現(xiàn)象，就是學(xué)生缺乏自主學(xué)習的熱情，師生之間也缺乏互動，在課堂上學(xué)生也不會對老師所教的知識，提出任何的疑問。糾其原因發(fā)現(xiàn)，老師主導(dǎo)性的教學(xué)方式，加大了跟學(xué)生之間的距離，很多學(xué)生不敢提出疑問。并且老師只重視“填鴨式”教授理論知識，從不去組織學(xué)生進行實踐和互動，使得學(xué)生動手能力和實踐能力比較弱。

二、在公共關(guān)系教學(xué)中應(yīng)用興趣教學(xué)法

教育家夸美紐斯說過“興趣是創(chuàng)造一個樂觀和光明的教學(xué)環(huán)境的重要途徑之一”，興趣是最好的老師，它能激發(fā)求知的欲望，促進思維活躍，保持學(xué)習的持久。在公共關(guān)系教學(xué)過程中，應(yīng)該明確教學(xué)目標。其教學(xué)目的不僅要傳授學(xué)生基礎(chǔ)的理論知識，還要交給學(xué)生掌握處理人際關(guān)系的能力，為學(xué)生未來工作的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（一）巧用游戲化教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生積極性

游戲教學(xué)法強調(diào)學(xué)生的主體性，要求學(xué)生共同參與，而不是教師“唱獨角戲”，體現(xiàn)了教師的主導(dǎo)和學(xué)生主體作用的發(fā)揮。在公共關(guān)系教學(xué)過程中，教師應(yīng)充分考慮學(xué)生的特點和興趣，制定教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。教師可以選擇游戲化教學(xué)方式，為學(xué)生設(shè)置公關(guān)關(guān)系的場景，為每位學(xué)生安排角色，提高教學(xué)內(nèi)容的趣味性，讓學(xué)生在游戲中體會公關(guān)關(guān)系在現(xiàn)代管理中的意義和作用，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習的積極性。如設(shè)置一個學(xué)生求職的場景，安排學(xué)生扮演公司的某個職位角色，讓學(xué)生親自參與人事招聘過程，在參與過程中，掌握處理各種問題的能力。

（二）多媒體式教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生的興趣

隨著現(xiàn)代教育技術(shù)的不斷深入發(fā)展，多媒體在教育教學(xué)中廣泛運用，它具有形象性、直觀性、信息容量大、知識結(jié)構(gòu)新、聲文并茂等特點，多媒體就象一個“魔術(shù)師”借助“聲、光、影、像”，化遠為近、化虛為實把大量的感性材料直接展現(xiàn)在學(xué)生眼前，使教學(xué)內(nèi)容更加具體、生動、形象。這較之教師的講解板書更容易誘發(fā)學(xué)生的求知欲，不僅激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣，而且加大課堂密度，提高課堂容量，使學(xué)生獲得最佳的學(xué)習效益。在教學(xué)中，教師根據(jù)不同內(nèi)容，比如制作PPT、將教學(xué)內(nèi)容做成圖片、影像以及動畫等方式，向?qū)W生進行傳授；也可以下載相關(guān)內(nèi)容的視頻，如可以下載 《公共禮儀》、 《社交藝術(shù)》、以及《商務(wù)禮儀與公共關(guān)系》等，拓寬學(xué)生的知識面，提高教學(xué)的趣味性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣；讓學(xué)生可以主動的學(xué)習《公共關(guān)系學(xué)》的相關(guān)知識。在教學(xué)過程中，老師改變其主導(dǎo)著的角色，以組織者和輔導(dǎo)者的身份，來拉近和學(xué)生的距離，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習過程中的困擾，最大限度的提高教學(xué)質(zhì)量。

（三）對話式教學(xué)方法，調(diào)動學(xué)生的主動性

對話式教學(xué)方法是指在課堂教學(xué)的過程中，引入對話的形式。在教學(xué)過程中，應(yīng)該采用對話式的教學(xué)方法，來提高《公共關(guān)系學(xué)》的教學(xué)質(zhì)量。首先在教學(xué)過程中，應(yīng)該鼓勵學(xué)生多發(fā)言，暢所欲言。其次積極的向?qū)W生進行提問，鼓勵學(xué)生大膽的回答，無論答案準確與否都給予一定的鼓勵和贊揚。最后允許課堂自由討論，加強學(xué)生之間的團隊精神，拉近和學(xué)生的距離，充分調(diào)動學(xué)生參與課堂教學(xué)的主動性和積極性，不但保證了教學(xué)質(zhì)量，還保證了學(xué)生的學(xué)習成績，以及未來正確處理人際關(guān)系的能力。

三、結(jié)束語

篇5

1整合校內(nèi)理論教學(xué)內(nèi)容，形成相應(yīng)的模塊教學(xué)

1.1整合校內(nèi)理論教學(xué)內(nèi)容讓學(xué)生把更多的時間留到企業(yè)中去實踐，從而縮短校內(nèi)學(xué)習時間，這是目前高職教育中的工學(xué)結(jié)合，如何能夠真正做到這一點呢？這就要學(xué)校調(diào)整教學(xué)計劃，對理論教學(xué)的內(nèi)容和學(xué)時數(shù)進行合理調(diào)整，在保證實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標的基礎(chǔ)上，根據(jù)需要減少學(xué)生在校學(xué)時數(shù).市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)方案在制定時，我院財經(jīng)系充分考慮了工學(xué)結(jié)合這一要求，運用一系列手段把相關(guān)課程的教學(xué)內(nèi)容加以整合，刪除舊的教學(xué)內(nèi)容，充實新的理論知識，同時調(diào)整教學(xué)重點，整合新課程，縮短課程的學(xué)時數(shù)，突顯出高職教育的辦學(xué)特色.如我院的《公共關(guān)系與商務(wù)禮儀》這門課程就是將原有的《公共關(guān)系學(xué)》和《社交禮儀》兩門課程通過整合而成的，同時將原有的《公共關(guān)系學(xué)》中公共調(diào)查和市場調(diào)查與預(yù)測的教學(xué)內(nèi)容合二為一.結(jié)合市場營銷專業(yè)的特色，財經(jīng)系縮減了《社交禮儀》這門課程的教學(xué)內(nèi)容，與商務(wù)禮儀無關(guān)的教學(xué)內(nèi)容進行刪除，這樣做達到了精簡教學(xué)章節(jié)的目的.整合教學(xué)內(nèi)容后，能夠更加高效合理地安排校內(nèi)教學(xué)的學(xué)時數(shù)，使任課教師能夠更加科學(xué)地安排教學(xué)內(nèi)容，讓講授進行的更加深入，使學(xué)生在提高學(xué)習興趣的基礎(chǔ)上更加系統(tǒng)地學(xué)到知識.

1.2形成模塊教學(xué)一門學(xué)科或多門學(xué)科中有很多具有同類功能的知識點或能力項，對這些知識點或能力項進行組合，形成一個整體知識模塊，就是模塊教學(xué)，形成的這個整體知識模塊的功能勢必大于某個單一模塊的功能.使教師有更加明確的的教學(xué)方向，讓學(xué)生能夠更專業(yè)的學(xué)習.財經(jīng)系的市場營銷專業(yè)在應(yīng)用模塊理論改革的過程中，將職業(yè)素養(yǎng)模塊、核心能力模塊和拓展能力模塊三個小模塊整合成一個整體模塊.其中職業(yè)素養(yǎng)模塊又包括基本素質(zhì)模塊和行業(yè)素質(zhì)模塊兩部分，基本素質(zhì)模塊包括基礎(chǔ)、概論、等一些基礎(chǔ)課程；行業(yè)素質(zhì)模塊則包括市場營銷基礎(chǔ)、演講與口才等一些專業(yè)課程.核心能力模塊主要是為了培養(yǎng)學(xué)生的產(chǎn)品銷售能力而開設(shè)的關(guān)于推銷技巧、商品學(xué)概論、商務(wù)談判等課程.在系統(tǒng)學(xué)習職業(yè)素養(yǎng)模塊課程的基礎(chǔ)上，為了提高學(xué)生的就業(yè)能力，財經(jīng)系開設(shè)了一些相近專業(yè)的核心能力課程，即拓展能力模塊課程，這個模塊主要包括國際貿(mào)易實務(wù)、電子商務(wù)實務(wù)等課程.綜上所述，所設(shè)置的每一個模塊都有明確的學(xué)生培養(yǎng)方向，這些教學(xué)模塊之間既相對獨立又相互聯(lián)系，既可以根據(jù)培養(yǎng)需要設(shè)置所需課程，又可以提高教學(xué)效率.

2通過校內(nèi)實踐教學(xué)，提高學(xué)生的動手能力，適應(yīng)企業(yè)需求

校內(nèi)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)在我院財經(jīng)系的市場營銷專業(yè)設(shè)置時有三種模式：一是課程實訓(xùn)模式，這種模式主要以案例分析、專題討論和課堂模擬表演為主，教師除了進行理論教學(xué)外，還可以相應(yīng)增加一些學(xué)時，用于開展實訓(xùn)教學(xué)，結(jié)束時要提交實踐教學(xué)的成果，實踐教學(xué)的成果可以分析報告、策劃方案等形式提交，且要作為分數(shù)計入這門課程的學(xué)習成績中.在理論課程教學(xué)中引入實訓(xùn)課程教學(xué)，可以改變教學(xué)方式，由傳統(tǒng)的單向灌輸理論轉(zhuǎn)變?yōu)榻處熍c學(xué)生之間的互動，通過讓學(xué)當充分參與，還可以更好地引導(dǎo)學(xué)生運用理論知識解決實際問題.二是構(gòu)建一個虛擬的市場營銷環(huán)境，可以利用專業(yè)的教學(xué)軟件，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，讓學(xué)生分別扮演公司不同的營銷人員，這樣做可以讓學(xué)生從不同的角度了解和執(zhí)行營銷決策.讓學(xué)生在這種模擬真實的的商業(yè)環(huán)境中演練營銷決策制定的整個過程，可以幫助學(xué)生系統(tǒng)地學(xué)習和體驗市場營銷方法，最終通過銷售額、利潤等指標把學(xué)生的運作效果進行量化反映.三是利用校園環(huán)境，在校內(nèi)開展實戰(zhàn)技能訓(xùn)練.我院有11000多名在校大學(xué)生，實際上這就是一個“小型市場”，為了提高學(xué)生的動手能力，財經(jīng)系開設(shè)了一些實戰(zhàn)技能訓(xùn)練項目，要求學(xué)生根據(jù)消費需求制定調(diào)查方案、設(shè)計調(diào)查問卷，設(shè)置產(chǎn)品推銷和促銷策劃等項目，并在這個“小型市場”內(nèi)開展模擬的市場調(diào)查，提交市場分析報告；然后由學(xué)生去宿舍里上門推銷自己選擇的商品.同時，可以讓學(xué)生分成若干組，在校園內(nèi)為某一企業(yè)開展短期的促銷活動，從各個促銷方案中選擇最優(yōu)方案.

3推行動態(tài)教學(xué)，改革校內(nèi)教學(xué)方式

根據(jù)工學(xué)結(jié)合的要求，財經(jīng)系規(guī)定在市場營銷專業(yè)的教學(xué)改革中，強調(diào)學(xué)生主動學(xué)習、突出學(xué)生主體地位，變靜態(tài)教學(xué)為動態(tài)教學(xué)，讓學(xué)生與授課教師之間形成互動，真正讓學(xué)生做到“動腦、動口、動手”.

3.1角色扮演教學(xué)法這是一種在假設(shè)的情景下讓學(xué)生按照設(shè)定的崗位職責、任務(wù)、工作程序等方面提出自己的觀點，進而通過實際操作，達到體驗職業(yè)生活目的的一種教學(xué)方法.在這種教學(xué)中，教師可以讓一部分學(xué)生扮演成“推銷員”，另外一部分學(xué)生扮演成“顧客”，進行一次模擬的“上門推銷”活動，推銷所選擇的商品.角色扮演教學(xué)法能夠使學(xué)生在表演過程中運用所學(xué)的理論知識和技能進行實際推銷，寓教于樂，并且這種教學(xué)方法可以培養(yǎng)學(xué)生的人際關(guān)系和協(xié)調(diào)溝通的能力.

3.2案例分析教學(xué)法這是一種實踐性的教學(xué)方法，要求教師在教學(xué)過程中讓學(xué)生圍繞某一個具體案例進行分析，根據(jù)分析的結(jié)果提出解決問題的方案，在同學(xué)或師生之間進行探討、交流.在這種教學(xué)中，要處理好兩個方面的問題：首先要根據(jù)教學(xué)目標選取合理的案例，并且要保證案例資料的完整性和真實性，同時結(jié)合學(xué)生的興趣愛好，對案例進行整理和歸納.其次教師要在對案例分析和討論的過程中，對學(xué)進行積極的的引導(dǎo)和控制，能操控分析討論的全過程，引導(dǎo)學(xué)生圍繞教學(xué)目標積極思考，防止出現(xiàn)脫離主題、漫無目的的討論.

3.3問題教學(xué)法問題驅(qū)動教學(xué)的方法即為問題教學(xué)法，也就是在教師講授理論知識前，先提出要解決的問題，讓問題貫穿學(xué)習的全過程.在應(yīng)用這種教學(xué)方法時，也應(yīng)該注意幾點：一是提出的問題否全面？是否能夠全面概括？如在《市場營銷》這門課程中，在講到“市場細分”這一章節(jié)時，應(yīng)該明確三個問題：“什么是市場細分？”“、為什么要市場細分？”、“怎么樣做市場細分？”.讓學(xué)生知其然———“什么是市場細分？”，也就是接受書本上的概念和方法；讓學(xué)生知其所以然———“為什么要市場細分？”領(lǐng)會原因；通過“怎么樣做市場細分？”達到讓學(xué)生提高實踐能力，接受“獲取知識的知識”的目的.二是提出的問題要有一定難度，要能吸引住學(xué)生的注意力，變被動思考為主動思考，從而產(chǎn)生積極主動的學(xué)習和思考興趣.

3.4探究式教學(xué)法在現(xiàn)行教材內(nèi)容的前提下，把周圍世界和生活實際作為參照對象，讓學(xué)生結(jié)合實際獨立自主學(xué)習和合作討論的教學(xué)方法就是探究式教學(xué)法.這種教學(xué)法可以為學(xué)生提供一個機會，讓學(xué)生能夠自由表達、質(zhì)疑和所探究問題的，運用所學(xué)的知識來解決實際問題.探究式教學(xué)法在實際運用中具有十分重要的作用，可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣，提高學(xué)生收集和運用信息的能力.

3.5項目教學(xué)法在這種教學(xué)法下，可以將若干個小技能單元整合成一個教學(xué)內(nèi)容，一個教學(xué)項目就是一個小技能單元，對這個小技能單元實行理論聯(lián)系實踐的單元式教學(xué)，最終完成作業(yè).換句話說，這種教學(xué)法就是圍繞某一項具體的工作任務(wù)而進行的教學(xué).在教學(xué)過程中，為了培養(yǎng)學(xué)生的工作實踐能力和社會適應(yīng)能力，可以通過強化和弱化來實現(xiàn)，即強化“怎么干”“、怎么才能干得更好”，弱化“是什么”和“為什么”.

4完善考核方式，創(chuàng)新評價體系

4.1多元化的考核方式多元化的考核方式主要體現(xiàn)在考核內(nèi)容的全面化、考核方法的多樣化、成績評定的綜合化、考核過程的連續(xù)化幾個方面.在選擇考核內(nèi)容時要注意是否全面，既要做到理論知識和實踐能力統(tǒng)籌考慮又要增大實踐能力.在考核方式方法上的多樣化，就是可以采用多種方式如閉卷、開卷、口試、實際操作等來檢驗學(xué)生的成績.成績評定的綜合化是指在對學(xué)生成績進行評判時，不能單純以期末考試作為評價體制，要結(jié)合平時布置的書面作業(yè)、課堂答問等對的成績進行綜合考評.將考核過程貫穿于教學(xué)的全過程，通過各種方式（如進行綜合考試），改變學(xué)生平時不努力學(xué)習、期末考試前臨時抱佛腳的不良學(xué)習習慣.

4.2構(gòu)建多方參與的評價體系工學(xué)結(jié)合模式下的教學(xué)改革，就是提倡要構(gòu)建一種和諧的評價體系，這種和諧的評價體系包括學(xué)生的自評、學(xué)習小組之間的互評以及教師的評價等方面.

4.2.1學(xué)生自評學(xué)生對學(xué)習完某一個教學(xué)內(nèi)容后的學(xué)習情況進行總結(jié)和評價，可以從以下幾個方面進行：如團結(jié)協(xié)作、理論知識、實踐操作技能等，這樣的自評活動既可以培養(yǎng)學(xué)生自我總結(jié)與正確對待錯誤的習慣，同時也能讓使學(xué)生樹立自信心，敢于開展自我批評，通過相互提意見發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，養(yǎng)成更加健康向上的學(xué)習習慣.

4.2.2學(xué)習小組之間的互評在每個項目學(xué)習結(jié)束后，教師可根據(jù)學(xué)生數(shù)，以學(xué)習小組為單位，從學(xué)習態(tài)度、學(xué)習過程和學(xué)習效果等方面進行同學(xué)間的互相評價.這樣可以讓學(xué)生站在自身的立場和角度上發(fā)現(xiàn)問題，進一步培養(yǎng)他們的團隊協(xié)作精神.在評價的過程中，為了避免人為的好惡色彩導(dǎo)致人為地主觀性評價，教師在互評時要注意對學(xué)生要進行思想道德素質(zhì)的教育.

篇6

關(guān)鍵字：做大做強；小班教學(xué)

一、擴展閱讀

1.《想買鉑金包 兩年才有貨？》——奢侈品店：缺貨已成常態(tài)！

（《廣州日報》2012年2月1日A3版）

2.“……自上市以來，不管市場對這款產(chǎn)品的呼聲多高，蘋果公司始終堅持限量供應(yīng)?！薄短O果手機的五大營銷方式》

〔http：///share/232061403/7920320034（人人網(wǎng)）〕

3.黎健輝——我校92機電班學(xué)生，1995年畢業(yè)，現(xiàn)任健力寶集團車間主任、技術(shù)專員、培訓(xùn)主管。2009年7月健力寶集團西安分廠生產(chǎn)線發(fā)生故障停產(chǎn)，集團所有的高級工程師、高級技術(shù)員均無法解決，黎主任一赴西安，問題迎刃而解（當時還不是主任）。引用一句該畢業(yè)生的話：“在健力寶，我的位置不是人人都能坐的……”

4.學(xué)生比樹少的一間美國大學(xué)

（《羊城晚報》2011年4月1日 第B05版：晚會心靈驛站；民間語文；連載）

1891年，美國南部休斯敦，棉花巨富威廉·馬歇爾·萊斯捐資建立了萊斯大學(xué)，這是是美國最早的一所私立學(xué)校。

建校園時萊斯規(guī)定，原址上的橡樹一棵也不許動，精心設(shè)防，從始建到完工，橡樹一棵沒少，共689棵。

于是，第一年招生就招了689名。

人們大不理解，有人說萊斯神經(jīng)有問題，因為按學(xué)校的規(guī)模，至少可招1000名學(xué)生。而私立學(xué)校，是靠學(xué)費養(yǎng)活，一個老師給50個學(xué)生講課和給100個學(xué)生講課沒什么區(qū)別。

萊斯卻繼續(xù)要求師生分片培育橡樹和新栽橡樹，直到把校園栽到“飽和”為止。如果橡樹妨礙了基建用地，必須不惜代價把橡樹移栽到校園另一個地方，并且必須保證它能成活，否則下一年就必須相應(yīng)地減少招生。

倘若下一年的招生計劃增加了，學(xué)校要做的第一件事就是先栽夠相應(yīng)數(shù)目的橡樹，如果不幸有些沒有存活，就會有相應(yīng)的學(xué)生倒霉了。

此時，有人似有所悟，而更多的人是更加疑惑，有的人甚至說他可能是“橡樹精”！

到1902年，校園里的橡樹終于“飽和”了，共4890棵。這時，重病中的萊斯立下一個規(guī)定：無論到何時，學(xué)校里的學(xué)生不許超過4890人！

他去世后，人們看到，萊斯大學(xué)聲名鵲起，成了“美國南部哈佛”，人們?yōu)樗⑵鹆说裣瘛懊绹搅W(xué)校至尊先人”！

直到2008年，325公頃的校園里，還是4890棵郁郁蔥蔥的橡樹，而全校學(xué)生總數(shù)為4850人，比橡數(shù)的總數(shù)略少。而在公立學(xué)校，325公頃的校園，至少有學(xué)生9000名。

百多年過去了，無論時代怎樣變遷，無論經(jīng)濟如何發(fā)展，萊斯大學(xué)的學(xué)生總是少于橡樹！對于萊斯先生的規(guī)定，已沒有人表示疑問或反對了。

其實道理很簡單：一平方米內(nèi)長一棵樹和一平方米內(nèi)長10棵樹當然不同，一棵樹成材，10棵樹成柴！一個教室坐20個學(xué)生和坐50個學(xué)生當然不同。對臺上教師的個性化教育的可能性而言，20個學(xué)生是20比1，50個學(xué)生是50比1。道理太簡單了！

太簡單的道理，卻總是有太多的人難以效仿，道理也很簡單：利欲所致！

萊斯大學(xué)限制只是學(xué)生的數(shù)量，對有意來任教的世界一流的專家、學(xué)者，不僅來者不拒，而且還主動向他們拋出“繡球”。學(xué)生總數(shù)不到5000名，但教師總數(shù)超過500名，高于10比1。

有意思的是，在2007年美國的大學(xué)排行榜上，從第1名到第21名全部是私立大學(xué)，從第22名開始，才有公立大學(xué)。排名第22的是公立的加州伯克利大學(xué)，而22名與第21名在實力上相距甚多。

按2010年全美大學(xué)排名，萊斯大學(xué)列第17名，與它近在咫尺的德克薩斯大學(xué)是公立大學(xué)，但在學(xué)術(shù)水平上和萊斯大學(xué)不能相提并論。

大自然有許多不可更改的規(guī)律。同一塊土地上，茁壯成長的橡樹是有限的，而一個大學(xué)容納的學(xué)生也是有限的，打破了學(xué)生和師資以及辦學(xué)條件的和諧，導(dǎo)致的將是教學(xué)質(zhì)量的下降以及學(xué)校聲譽的下降，最終影響的是學(xué)校的長遠發(fā)展。其實，萊斯大學(xué)以橡樹為師，遵循的是自然的客觀定律，長盛乃是必然！

二、反思

1.我校目前需要做大做強嗎？

從第一、二段文字可看出，但凡世界上頂級的名牌產(chǎn)品，均是限量生產(chǎn)、限量銷售，不會因為銷售額的增加而無限制的擴大生產(chǎn)、把產(chǎn)品賣得滿大街都是。

第三段文字讓我們欣喜而期待，十幾年前我們能教出這么有底氣的學(xué)生，將來我們也一定可以，甚至會做得更好。

最后一段文字闡述了一個真理：一所學(xué)校，并不是規(guī)模越大越好。根據(jù)權(quán)威報道和規(guī)模效益理論，師生的比例最好在1：14以下，那么是不是教師輔導(dǎo)學(xué)生人數(shù)越少越好呢？不一定，因為學(xué)習不僅僅是學(xué)生和教師之間的事情，也是學(xué)生和學(xué)生之間的，學(xué)生之間的合作是學(xué)習合作的一種主要形式，學(xué)生可以學(xué)習在合作中學(xué)會學(xué)習，在學(xué)習中學(xué)會合作，通過交流，可以完善問題解決的方案或答案，更可以啟迪新思維，撞擊思維的火花，達到“在學(xué)習中合作”。如果僅僅是一對一的教學(xué)習方式，就缺失了小組學(xué)習這一重要因素，所以教師和學(xué)生的比例在1：20左右最為合適。

考慮到我?，F(xiàn)有的教室數(shù)量、座位數(shù)、學(xué)生宿舍床位數(shù)、飯?zhí)玫娜萘?、實?xùn)場室和設(shè)施，以及招生情況等條件，我校現(xiàn)階段最多能容納學(xué)生3500人左右，而三水目前初中畢業(yè)生人數(shù)有限，中職學(xué)校并不止我們一家……

在佛山地區(qū)，做大做強已經(jīng)有很多知名的中職學(xué)校，如順德的“陳登”和“梁銶琚”、“佛山華財”、“佛財”、“南海高技”、“南海信息”、“鹽步職?！钡鹊?，還有可能會后來居上的三水新技工學(xué)校，我校即便花費巨大的投入，躋身于做大做強的行列，競爭也會非常激烈，招生的人數(shù)多了，生源未免良莠不齊，很難保證畢業(yè)生的質(zhì)量。

根據(jù)市場經(jīng)濟的市場定位原理，我們是否應(yīng)該避開這一鋒芒，開辟屬于自己的市場呢？或許做小做優(yōu)做精，培養(yǎng)有良好職業(yè)道德、職業(yè)操守、有過硬實操技術(shù)的中職人才會是另外一條出路呢？

身居奢侈品之首的LV，每期產(chǎn)品均限量發(fā)售，其實它用的只是很普通很一般的帆布、PVC等材料，但卻能賣出天價，除了品牌的自身價值外，那是因為每件LV的產(chǎn)品必須要經(jīng)過1000道工序，比如其公事包在設(shè)計之初，都會在實驗室進行連續(xù)兩周不斷開關(guān)都不會變形的考驗測試，嚴格的品質(zhì)考驗，幾乎用過路易威登產(chǎn)品的消費者都知道，路易威登用個十幾年，都還是可以完好如初。而Monogram系列，主要使用輕巧的帆布，制作過程非常繁復(fù)，必須加上一層防水的氯化乙烯（PVC）后，印上標準圖案，再經(jīng)過壓紋，才告完成，此款帆布有極佳的耐壓和耐磨韌性，保證長久不變形、不褪色，而且花紋完整無缺……如此繁雜的工藝與精益求精的做工，使得LV不可能大批量生產(chǎn)，如果產(chǎn)量高了，銷量大了，LV就不值錢了……很顯然，LV，就是在做小做優(yōu)做精。

2.“小”更有利于提高教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)效果

今后我校招生是否來者不拒呢？一個班60多人甚至多達70人以上，課堂教學(xué)、德育管理的難度是可想而知的。一般認為，一個班不超過50人是比較合適的，那么在我校原來實行學(xué)部制的基本上，理論課程可以整班上，實操性強和知識技能連貫性強的專業(yè)課可以試行小班制。

50人的會計班為例，我們可以分成人數(shù)為25人的A、B兩個平行班（見下表），那么教師上課是教的是25人而不是50人，更有利于在授課時因材施教和因人施教，對課堂的掌控更游刃有余，試想一下，一個會計教師看50套賬與看25套賬，效果是不言而喻的。

但是并不是所有的實訓(xùn)課都適合小班教學(xué)，如物理沙盤，考慮到市場競爭和市場規(guī)模，則必須整班上（各專業(yè)開設(shè)小班教學(xué)的實訓(xùn)課程可由學(xué)科帶頭人、骨干教師等組成專業(yè)小組研討制定）。

小班教學(xué)方案

方案 課程安排 時

間 適用范圍 適合小班教學(xué)的實訓(xùn)課 備注

不停課 實訓(xùn)課 理論課 4

周 學(xué)期內(nèi)只有一門實訓(xùn)課 1.會計基礎(chǔ)實訓(xùn)

2.出納技能實訓(xùn)

3.會計綜合實訓(xùn)

4.電算會計

5.電子沙盤 2周后A、B班對換，4周后恢復(fù)正常上課

A班 B班

停課 實訓(xùn)課（一） 實訓(xùn)課（二） 4

周 學(xué)期內(nèi)有兩門實訓(xùn)課 2周后A、B班對換，4周后恢復(fù)正常上課

A班 B班

3.開設(shè)禮儀實訓(xùn)課程，試行小班教學(xué)，打造我校的特色公共課程

中職學(xué)生屬于準職業(yè)人，畢業(yè)后有很多機會接觸不同的人和事，他們在社會上的言談、舉止、儀容、儀表、服飾都會反映出其思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌，這不僅關(guān)系到學(xué)生的個人形象，也會影響學(xué)校在社會上的形象。

戴爾.卡耐基說過：“個人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧”。為了讓學(xué)生走向崗位后能更好地建立人際關(guān)系、進行自我形象設(shè)計、學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶打交道，迅速融入社會，獲得更多的成功機會，我?？商暨x幾個財經(jīng)類的畢業(yè)班，率先試行開設(shè)禮儀公共課程（畢業(yè)班以專業(yè)課為主，適合小班教學(xué)），根據(jù)實際情況選擇合適的小班教學(xué)方案，然后在整個學(xué)校全面推展。

要使一個學(xué)生成為懂得尊重他人、舉止大方得體、彬彬有禮的人，不是一日而就的事，必須經(jīng)過長時間的學(xué)習、教育、訓(xùn)練、熏陶，商務(wù)禮儀中的坐、立、行、上車、下車、手勢、目光、表情、肢體語言、禁忌、入座、引路、微笑、服飾......有著非常嚴格的要求，實訓(xùn)教師要對學(xué)生進行逐一示范、訓(xùn)練、檢查、糾正，因此禮儀課程更適合小班教學(xué)（具體安排見下表）。

畢業(yè)班禮儀課程小班教學(xué)方案（試行）

班級 實訓(xùn)課程 時間 課程 課程性質(zhì) 備注

11會計（1） 商

務(wù)

禮

儀

實

訓(xùn) 4

周 體育 公共基礎(chǔ)課 2周對開，

4周結(jié)束，恢復(fù)正常

上課

音樂 公共基礎(chǔ)課

公共關(guān)系實務(wù) 專業(yè)基礎(chǔ)課

政府與非營利組織會計 專業(yè)核心課

11會計（2） 會計查賬實務(wù) 專業(yè)核心課

市場營銷 專業(yè)基礎(chǔ)課

財務(wù)管理 專業(yè)核心課

涉稅會計 專業(yè)核心課

11

文

秘 商務(wù)禮儀實訓(xùn) 4

周 文秘專業(yè)英語 專業(yè)基礎(chǔ)課 2周對開，4周結(jié)束，恢復(fù)正常上課

文字錄入 專業(yè)基礎(chǔ)課

ACCESS 專業(yè)基礎(chǔ)課

會計電算化 專業(yè)核心課

現(xiàn)代管理基礎(chǔ)知識 公共基礎(chǔ)課

口語交際訓(xùn)練 專業(yè)核心課

文秘應(yīng)用文寫作 專業(yè)核心課

網(wǎng)頁制作 專業(yè)基礎(chǔ)課

各學(xué)期禮儀實訓(xùn)課程小班教學(xué)方案（執(zhí)行）

學(xué)期 禮儀實訓(xùn)課程 時間 基本技能 班級 備注

1 禮儀基本知識 4

周 站、走、坐、蹲、手勢、目光、微笑、握手、身體語言…… 在校

全部

班級 1. 2周對開，4周結(jié)束，恢復(fù)正常上課2.基本技能每學(xué)期加強訓(xùn)練

2 學(xué)校禮儀

3 生活禮儀

4 社交禮儀

5 商務(wù)禮儀

同時我們可以甄選相貌佳、氣質(zhì)好、學(xué)習優(yōu)秀的學(xué)生，男女不限，成立禮儀隊，承擔校內(nèi)大大小小的活動，比如升旗禮、校運會、各種頒獎、接待、引導(dǎo)等，甚至可以有選擇地承接政府機構(gòu)、大型企業(yè)的公開活動……在內(nèi)可樹立健康與美的形象，讓全校所有學(xué)生懂得什么是美，對外可起宣傳學(xué)校的作用。

通過5個學(xué)期的禮儀學(xué)習與訓(xùn)練，將我校學(xué)生塑造成內(nèi)強素質(zhì)外塑形象，時時以禮待人、處處顯修養(yǎng)的新一代中職新人，弘揚積極、健康、向上精神和風氣，將禮儀實訓(xùn)課程打造成為我校的特色公共課程。

三、結(jié)束語

篇7

一、《公共關(guān)系》

《公共關(guān)系》是商務(wù)秘書專業(yè)的一門必修課，是一門綜合性的、應(yīng)用型的、交叉性和邊緣性的獨立學(xué)科，學(xué)科以建立社會組織與社會公眾 之間良好的溝通關(guān)系，在社會公眾心目中樹立本組織的良好形象為主線貫穿始終。

二、《會計學(xué)基礎(chǔ)》

本課程是商務(wù)秘書專業(yè)必修的一門基礎(chǔ)課程。通過講授和輔導(dǎo)兩個環(huán)節(jié)，要求學(xué)生掌握會計學(xué)的一些基本理論、基本方法和基本操作技能 ，以及會將理論和方法適用于工商部門、分析處理具體的經(jīng)濟業(yè)務(wù)，為經(jīng)濟管理提供經(jīng)濟信息。這樣有助于培養(yǎng)學(xué)生的分析問題和解決問題 的能力。

三、《市場營銷與談判》

《市場營銷與談判》是適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展需要，于本世紀初發(fā)源于美國的一門應(yīng)用科學(xué)。它是管理類專業(yè)的一門專業(yè)必修課。通過學(xué) 習，使學(xué)生掌握市場營銷的基本概念、基本方法以及策略技巧，并能根據(jù)工商企業(yè)的實際環(huán)境和條件加以運用，不斷創(chuàng)新，提高企業(yè)的市場 營銷能力，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，推動企業(yè)的發(fā)展。

四、《秘書理論與實務(wù)》

《秘書理論與實務(wù)》是商務(wù)秘書專業(yè)的一門必修課，講授秘書學(xué)科的歷史沿革、工作原理以及實際操作中的一些方式，通過本課程的學(xué)習 ，使學(xué)生建立對秘書學(xué)科以及秘書職業(yè)的基本印象。掌握有關(guān)秘書工作的有關(guān)基本理論常識和秘書實際工作中應(yīng)具備的各種技能。使學(xué)生了 解秘書活動是什么，更要理解為什么要這么做。

五、《文書檔案學(xué)》

《文書檔案學(xué)》是商務(wù)秘書專業(yè)的一門必修課，實踐性較強，主要講授現(xiàn)代文書檔案學(xué)工作基本理論，公文處理的程序與方法，文書閱卷 與歸檔，檔案的收集、整理、鑒定與利用以及電子文件的管理等等。學(xué)習這門課是作好商務(wù)管理文書工作的基礎(chǔ)。

六、《應(yīng)用文寫作》

本課程主要講授適合商務(wù)秘書專業(yè)學(xué)生從事秘書工作等方面需要的秘書寫作基礎(chǔ)知識、常用文體的寫作方法，同時注重理論聯(lián)系實際，培 養(yǎng)提高學(xué)生的秘書寫作能力。其理論性適度，適用面廣，可操作性強。學(xué)生通過對本課程的學(xué)習與訓(xùn)練，能夠掌握各種常用文體的寫作方法 ，提高寫作能力，熟悉各種文體的規(guī)范體式，從而比較熟練地寫出觀點正確、內(nèi)容充實、結(jié)構(gòu)嚴謹、格式規(guī)范、語言流暢、文風端正的實用 文章。

七、《言語交際》

本課程的內(nèi)容包括口語訓(xùn)練、表達訓(xùn)練、讀誦訓(xùn)練、思路訓(xùn)練、聽力訓(xùn)練、應(yīng)變訓(xùn)練、體態(tài)語訓(xùn)練、演講訓(xùn)練、辯論訓(xùn)練、談判訓(xùn)練等基 本表達技能的訓(xùn)練。

八、《企業(yè)經(jīng)營管理》

《企業(yè)經(jīng)營管理》是一門研究工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的客觀規(guī)律性的科學(xué)，它側(cè)重于研究解決使企業(yè)經(jīng)營目標、企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境 三者之間達成動態(tài)平衡的問題，從而使企業(yè)獲得最佳經(jīng)濟效益。其主要內(nèi)容有：經(jīng)營戰(zhàn)略、市場調(diào)查與預(yù)測、經(jīng)營決策與計劃、產(chǎn)品開發(fā)與 技術(shù)發(fā)展、營銷管理、財務(wù)管理等。

九、《英語實用文函》

《英語實用文函》是商務(wù)秘書專業(yè)的一門主干課程，主要講授涉外秘書工作所需要的各種英文函電的處理，以及有關(guān)涉外秘書工作的職責 范圍和操作規(guī)范，使學(xué)生掌握涉外秘書工作應(yīng)具備的文字處理能力。

十、《國際貿(mào)易與實務(wù)》

國際貿(mào)易是涉外秘書專業(yè)的一門主干課程，是一門具有涉外活動特點的實踐性很強的綜合性應(yīng)用科學(xué)，隨著我國對外開放的進一步深入發(fā) 展，我們將會面對更多更復(fù)雜的國際貿(mào)易關(guān)系，尤其中國即將進入WTO，迫切需要掌握國際運行的貿(mào)易規(guī)則的應(yīng)用人才。課程主要講授國際貿(mào) 易理論與政策，區(qū)域經(jīng)濟一體化、國際貿(mào)易組織、國際貿(mào)易慣例、國際貨物買賣合同條款、合同的訂立與履行、常見的國際貿(mào)易方式。

涉外文秘專業(yè)介紹

一、專業(yè)介紹

涉外文秘專業(yè)是隨著科學(xué)經(jīng)濟高速發(fā)展，信息傳播急劇膨脹，社會競爭日趨激烈而產(chǎn)生的一門新興現(xiàn)代科學(xué)管理專業(yè)。作為一種全球性的職業(yè)，涉外文秘工作越來越趨于現(xiàn)代化、科學(xué)化和專業(yè)化。它在輔助各級領(lǐng)導(dǎo)進行綜合管理、樹立企業(yè)形象、溝通內(nèi)外關(guān)系、處理信息交流等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。涉外文秘專業(yè)已經(jīng)成為二十一世紀中國經(jīng)濟發(fā)展十大需求專業(yè)之一。

二、培養(yǎng)目標

本專業(yè)培養(yǎng)熱愛祖國，擁護黨的基本路線，德、智、體、美等全面發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，具有愛國、敬業(yè)、合作的精神和健康的身心素質(zhì)，具有良好的思想品德和職業(yè)道德，既具備涉外文秘與辦公自動化專業(yè)的扎實理論基礎(chǔ)，又具有較強的信息分析處理能力，檔案管理能力，較強的英語聽、說、讀、寫能力，能熟練處理辦公室的日常事務(wù)，能從事涉外文秘工作的復(fù)合型、實用型的涉外秘書高級人才高等技術(shù)應(yīng)用性人才。

三、主干課程

綜合英語、英語閱讀、英語聽力、英語會話、英語語法、商務(wù)英語、外貿(mào)單證與函電、中國文化概論、文書檔案學(xué)、商務(wù)禮儀、形體、茶藝、公共關(guān)系學(xué)、演講與口才、國際貿(mào)易實務(wù)、經(jīng)濟法、辦公自動化、涉外秘書實務(wù)、涉外文書寫作、公文寫作。

實踐環(huán)節(jié)：計算機網(wǎng)絡(luò)、公務(wù)文書寫作、禮儀與形象設(shè)計、基礎(chǔ)寫作、新聞寫作等實習、畢業(yè)社會實習、畢業(yè)設(shè)計、實驗實訓(xùn)、社會調(diào)查、校外實習、畢業(yè)論文和秘書綜合實訓(xùn)。

四、校內(nèi)實習實踐

該專業(yè)擁有學(xué)院“圣蘭大學(xué)生文化傳播有限公司”為實戰(zhàn)、實踐平臺，學(xué)生有大量到實訓(xùn)室進行實踐的機會，并有專門的辦公自動化機房讓學(xué)生進行辦公自動化專業(yè)知識的學(xué)習與練習，同時擁有專門的檔案室、辦公實訓(xùn)室作為實踐場所。本專業(yè)的學(xué)生經(jīng)常出席各種重要會議，從事禮賓服務(wù)、會議布置及管理、現(xiàn)場速記及速錄等實踐操作。

另外本專業(yè)在校內(nèi)擁有專門的化妝實訓(xùn)室，化妝實訓(xùn)室內(nèi)有專門的化妝設(shè)備及精心設(shè)計的化妝鏡等供學(xué)生們進行專業(yè)化妝形象設(shè)計的演練;為了拓展本專業(yè)的就業(yè)面，我系酒店客房實訓(xùn)室可供本專業(yè)的學(xué)生進行餐飲、飯店、客房服務(wù)的演習和操作，拓寬了學(xué)生的就業(yè)寬度;專門的形體房，是本專業(yè)學(xué)生進行形體訓(xùn)練，進行禮儀培訓(xùn)的專門實訓(xùn)室，在這里培養(yǎng)出了一屆又一屆外在氣質(zhì)優(yōu)雅的涉外秘書人員;茶藝實訓(xùn)室專門為培養(yǎng)學(xué)生的內(nèi)在氣質(zhì)而設(shè)，讓學(xué)生在傳統(tǒng)文化藝術(shù)的熏陶下形成由內(nèi)而外的氣質(zhì)美。語音室、電子計算機機房、紅外語音教室、多媒體教室更是本專業(yè)學(xué)生進行文化學(xué)習必備的實訓(xùn)操作舞臺，在加上我系豐富多彩的“多元化實踐課”構(gòu)成了完善而又多樣的校內(nèi)實習實踐平臺。從用人單位的反饋意見可以得出，本專業(yè)學(xué)生深受企事業(yè)單位的歡迎，未到畢業(yè)時，便有用人單位到系內(nèi)提前預(yù)定學(xué)生。

五、教學(xué)成績

學(xué)生畢業(yè)前需要考取英語類、計算機類、普通話、職業(yè)資格四類證書。

英語類證書包括全國應(yīng)用英語A級、全國四六級、PETS幾種，學(xué)生可以任選其一;計算機類證書包括全國計算機一級、二級VF、NIT等;普通話需達到二級甲等及以上水平;職業(yè)資格證的類別比較多，本專業(yè)學(xué)生可考取秘書及涉外秘書資格證、公關(guān)員、營銷師、茶藝師、企業(yè)人力資源管理師、會計師、教師資格證等資格證書，為自己將來的就業(yè)增加無盡的砝碼。

計算機類考試最終學(xué)生能夠達到100%的通過率;普通話水平二級甲等的占該專業(yè)總?cè)藬?shù)的93.5%，一級甲等水平的占專業(yè)總?cè)藬?shù)的6.5%;英語類證書的通過率可以達到100%;職業(yè)資格類證書通過率最終可以達到100%，其中茶藝師的通過率為100%，秘書資格證可以達到100%，涉外秘書資格證可以達到99.6%。

在自學(xué)考試中，我系也取得了較突出的成績，我系07級劉艷輝同學(xué)在畢業(yè)之前已考完了自考英語專業(yè)的筆試課程，只剩下實踐考試與畢業(yè)論文兩門課程;08級劉海真同學(xué)也在畢業(yè)之前考過了自考英語十門課程，只剩下一門筆試課程、實踐考試與畢業(yè)論文。

另外，在每年舉辦的文秘專業(yè)技能大賽中，都能凸顯出優(yōu)秀的同學(xué)。在今年的文秘技能大賽中，我系08級劉書菲同學(xué)等獲得優(yōu)異成績。

篇8

摘要：高職教育是以社會需求為導(dǎo)向的就業(yè)教育，對高職學(xué)生進行禮儀教育有著十分重要的意義。對高職學(xué)生進行禮儀教育，需要以就業(yè)為導(dǎo)向，突出職業(yè)意識的培養(yǎng)，對高職禮儀課程進行深入改革，從塑造良好的職業(yè)形象入手，為學(xué)生走向工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞 ：高職；禮儀教育；就業(yè)導(dǎo)向；職業(yè)意識

基金項目：2013年湖南省教育教改項目“以就業(yè)為導(dǎo)向的高職禮儀課程改革與實踐”（項目編號：ZJC2013038）

作者簡介：黎明，女，保險職業(yè)學(xué)院講師，碩士，主要研究方向為公共關(guān)系學(xué)。

中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1674-7747（2015）12-0016-03

禮儀是指人們在一定的社會交往場合，為表示相互尊重、敬意、友好而共同遵守的行為規(guī)范。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，禮儀歷來都是對人進行道德教育、完善人格的一種重要手段，是素質(zhì)教育的組成部分。禮儀素養(yǎng)作為個人綜合素質(zhì)的組成部分，對個人的發(fā)展起著重要的作用?！耙苑?wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向”是我國職業(yè)教育的發(fā)展方針。高職院校作為科教興國的主體和培養(yǎng)人才的基地，對學(xué)生開展系統(tǒng)正規(guī)的禮儀教育，不僅僅是培養(yǎng)合格公民的需要，同時，也是學(xué)生立足社會、成就事業(yè)、獲得人生成功的需要。

一、高職院校開展禮儀教育的重要性

中華民族上下五千年，從西周視禮為“國之大柄”到現(xiàn)代的“五講四美”，從荀子的“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”到現(xiàn)在的精神文明建設(shè)，禮儀一直是傳統(tǒng)文化的核心。現(xiàn)代社會，禮儀已逐漸成為衡量一個人道德水平和個人修養(yǎng)的重要標尺。人們的正常生活都離不開禮儀，禮儀已經(jīng)成為人際交往中不可缺少的工具。作為新時代的高職學(xué)生，掌握必要的禮儀知識尤其是公關(guān)禮儀知識，無疑是抓住了步入社會的“金鑰匙”。對高職院校的學(xué)生進行禮儀教育有著十分重要的意義。

（一）有利于建立良好的人際關(guān)系，促進學(xué)生身心健康發(fā)展

讓高職學(xué)生學(xué)習基本的禮儀規(guī)范和知識，能幫助他們在校園內(nèi)與同學(xué)和睦相處，相互尊重，用禮儀的規(guī)范來約束自己的行為。學(xué)習禮儀知識有利于高職學(xué)生掌握人際交往技巧，積累交往經(jīng)驗，在交往過程中學(xué)會遵循社會禮儀的基本原則；講究儀容及儀表禮儀，有利于學(xué)生良好形象的塑造，消除自卑心理，增強自信心，促進學(xué)生身心健康發(fā)展。

（二）有利于提高社會適應(yīng)能力，為學(xué)生走向工作崗位打好基礎(chǔ)

“以服務(wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向”是我國職業(yè)教育的發(fā)展方針，有人把高職教育的培養(yǎng)目標簡稱為“兩個教育”，即做人教育與做事教育。［1］能做事是高職畢業(yè)生的生存之本，而會做人則為能做事之基礎(chǔ)。禮儀教育可指導(dǎo)學(xué)生如何尊重別人、關(guān)心別人并學(xué)會換位思考處理好自己與他人之間的關(guān)系，在禮儀教育的過程中學(xué)會如何做人，從而提高學(xué)生的社會適應(yīng)能力。當代社會高職畢業(yè)生禮儀素養(yǎng)的高低也逐漸成為用人單位在招聘過程中考核的重要因素，越來越多的單位開始注重畢業(yè)生的綜合素質(zhì)，尤其是禮儀素養(yǎng)的高低。其次，在應(yīng)聘過程中得體的著裝及談吐、優(yōu)雅的舉止、瀟灑的風度，無疑是高職畢業(yè)生邁向工作崗位的一塊敲門磚。

（三）有利于學(xué)生思想道德教育，促進和諧校園及和諧社會的構(gòu)建

禮儀具有教育的功能，通過禮儀知識的學(xué)習，可以糾正高職學(xué)生不正確的行為習慣，幫助防止不正當行為的發(fā)生和發(fā)展，倡導(dǎo)學(xué)生按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護正常生活。對大學(xué)生進行系統(tǒng)的禮儀教育，有助于維護校園正常教學(xué)秩序和生活秩序，加強學(xué)生自我約束和自我管理，促進和諧校園建設(shè)，規(guī)范學(xué)生日常行為。有利于學(xué)生優(yōu)良品格的培養(yǎng)，能正確引導(dǎo)學(xué)生的思想，培養(yǎng)高職學(xué)生明善惡、知是非、辯美丑，真正做到“誠于中而行于外”，有利于社會主義和諧社會的建設(shè)。

二、我國當代高職學(xué)生禮儀教育現(xiàn)狀

目前大部分高職院校均將禮儀課程作為必修或選修課程普遍開設(shè)，但就教學(xué)效果而言并不理想，高職院校的部分學(xué)生在學(xué)習和生活中缺乏禮儀修養(yǎng)的現(xiàn)象屢見不鮮；禮儀素質(zhì)諸要素發(fā)展水平不平衡，禮儀的認識、情感、品質(zhì)、言行四者之間，有的成分超前，有的成分滯后，有的逆向發(fā)展；尤其是“知而不行，知行不一”的現(xiàn)象非常普遍和突出。縱觀校園，不文明、低素養(yǎng)的現(xiàn)象時有發(fā)生。上課不注重儀容整潔，夏天穿著背心、拖鞋進教室者不在少數(shù)；課堂上時不時能傳出卡通的手機鈴聲；校園課桌上亂寫亂畫隨處可見；課間的走廊上時不時有男生聚集在一起抽煙；常常有單位抱怨部分學(xué)生過于傲慢，不懂基本的商務(wù)禮儀和社交禮儀，情商不高，不知道如何與人溝通，自身的修養(yǎng)和文明素質(zhì)令人失望。此外，部分學(xué)生也不同程度地表現(xiàn)出人際關(guān)系冷漠、心理承受能力弱、經(jīng)不住挫折和打擊、集體觀念淡薄等不良的禮儀現(xiàn)象。

雖然各學(xué)校已經(jīng)逐步意識到禮儀課程的重要性，但部分高職院校對禮儀教育的重視程度仍然不夠，部分高職院校高度重視專業(yè)技能的培養(yǎng)而忽視禮儀素養(yǎng)的教育。［2］大部分學(xué)校僅將禮儀課程作為公共選修課程開設(shè)，采取大班上課的模式教學(xué)，學(xué)生數(shù)量多，課時少，教學(xué)模式傳統(tǒng)，缺少互動和實踐，使得禮儀教育效果很難保證。

三、以就業(yè)為導(dǎo)向的高職禮儀教學(xué)改革的思考

（一）教學(xué)內(nèi)容應(yīng)具有針對性

禮儀課程是一門應(yīng)用性極強的課程，教學(xué)的目的不僅僅是讓學(xué)生掌握書本上的禮儀知識，更應(yīng)該注重學(xué)生是否將所學(xué)知識內(nèi)化為自己的行為并形成一種良好的習慣。高職院校學(xué)制短，而禮儀規(guī)范所涉及范圍較廣，因此，對高職學(xué)生禮儀課程內(nèi)容的選取，應(yīng)該緊緊圍繞時代，以就業(yè)為導(dǎo)向，突出職業(yè)意識的培養(yǎng)，有的放矢地安排教學(xué)內(nèi)容。重點應(yīng)放在學(xué)生職業(yè)形象的塑造，及與其崗位需求相關(guān)的禮儀教育上，將禮儀教育的內(nèi)容融入到就業(yè)指導(dǎo)中。有針對性地安排教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)不同的專業(yè)需求，安排相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容。如針對營銷專業(yè)的學(xué)生著重培養(yǎng)拜訪禮儀、電話禮儀等內(nèi)容，針對文秘專業(yè)學(xué)生著重培養(yǎng)辦公室禮儀、接待禮儀等內(nèi)容，使教學(xué)貼近工作崗位，使學(xué)生能學(xué)為所用。

（二）應(yīng)利用多種教學(xué)方法

運用多樣的教學(xué)方法調(diào)動學(xué)生興趣，在教學(xué)中充分運用案例分析、視頻觀摩、情境演練、小組討論、項目化教學(xué)等方法，調(diào)動學(xué)生積極性。禮儀課程作為一門實用性較強的學(xué)科，培養(yǎng)的是學(xué)生的意識和技能。在教學(xué)中必須加強實踐訓(xùn)練環(huán)節(jié)，讓學(xué)生在訓(xùn)練中揣摩和體味禮儀的規(guī)范及要求。同時，通過不斷的訓(xùn)練，強化正確的禮儀的掌握，從而達到熟練運用并內(nèi)化為良好的習慣。在實踐教學(xué)中，可采用課內(nèi)課外相結(jié)合的方法，除了在課堂內(nèi)的情境演練、對照訓(xùn)練等訓(xùn)練外，還可以結(jié)合第二課堂等課外教育形式，利用課堂外的時間進行禮儀情景劇的拍攝。由老師分組并指定相應(yīng)的拍攝事件，讓學(xué)生組織語言對話、場景及實施拍攝制作，最后將學(xué)生拍攝并制作好的最終成果在學(xué)生中分享與觀摩。采用這種情景劇拍攝的方式，讓學(xué)生在具體事件中體會禮儀規(guī)范的運用，并通過情景劇的拍攝，進一步鍛煉學(xué)生人際交往及團隊協(xié)作能力。

除此之外，在全校范圍內(nèi)開展豐富多彩的校園禮儀活動，鼓勵學(xué)生積極參與校內(nèi)外各種禮儀實踐活動，在實踐中不斷積累經(jīng)驗，展示禮儀的魅力和個人風采。［3］例如，開展“文明寢室”、“文明班級”等評比活動，通過評比發(fā)揮禮儀的自律作用，在全校范圍內(nèi)開展尋找校園中不文明現(xiàn)象活動，開展辯論、演講等活動，等等，將禮儀文化融入校園，形成良好的禮儀氛圍。

（三）以就業(yè)為導(dǎo)向，突出學(xué)生職業(yè)意識培養(yǎng)

在高職禮儀教育中，注重學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，在教學(xué)過程中根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，模擬真實的職場環(huán)境，使學(xué)生校內(nèi)學(xué)習與實際工作具有一致性。利用真實的職場環(huán)境激發(fā)學(xué)生學(xué)習熱情，促進學(xué)生掌握所學(xué)知識，提高教學(xué)質(zhì)量，讓學(xué)生踏入工作崗位后能更快的適應(yīng)工作環(huán)境，融入到工作中。如對酒店管理專業(yè)的學(xué)生，就可以將實訓(xùn)場所安排在學(xué)校食堂的包房內(nèi)，讓學(xué)生在真實的環(huán)境中體味酒店服務(wù)禮儀的規(guī)范及要求。

為了讓學(xué)生更好的就業(yè)，在教學(xué)中應(yīng)著重針對面試禮儀展開教學(xué)工作，使學(xué)生掌握求職面試的基本禮儀及技巧，為學(xué)生解決求職難打下基礎(chǔ)。同時，在全校范圍內(nèi)組織模擬招聘會，讓學(xué)生通過模擬招聘，體會求職中禮儀的規(guī)范并在面試中給對方留下良好的印象。

（四）采取靈活多樣的考核方式

禮儀課程是一門實用型課程，傳統(tǒng)的理論知識考試偏重于對知識點的記憶，不能很好地體現(xiàn)學(xué)生對知識點的理解和實際運用能力；傳統(tǒng)的以期末試卷的考核方式來評定學(xué)生學(xué)習效果的方法，很難反映學(xué)生的真實學(xué)習和掌握水平。［4］在禮儀的教學(xué)評價和考核的過程中，應(yīng)該堅持以學(xué)生能力本位為原則，堅持實踐全程化考核的方式，將考核的時間、空間貫穿于整個教學(xué)活動中。在空間上，突破傳統(tǒng)的課堂或教室考核，將學(xué)生在實訓(xùn)場所的任務(wù)性考核、平時生活中的場所考核以及完成情景劇制作、參加學(xué)校相應(yīng)活動、用人單位反饋等情況，均作為考核內(nèi)容。［5］合理分配考核占比，同時，結(jié)合試卷、老師口試及平時抽查成績，形成真實客觀的學(xué)生學(xué)習效果的評價。

“教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)”，“職業(yè)道德和誠信教育是職教之本”，高職教育是職業(yè)教育中的高端教育，其培養(yǎng)的人才不僅應(yīng)該具有優(yōu)良的職業(yè)精神和職業(yè)能力，同時，也應(yīng)表現(xiàn)出與其崗位相對應(yīng)的良好的禮儀素養(yǎng)。高職禮儀教育應(yīng)從職業(yè)素質(zhì)的角度出發(fā)，以就業(yè)為導(dǎo)向，從塑造良好的職業(yè)形象入手，對高職學(xué)生進行職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，為其走向工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。

參考文獻：

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［3］程秋瑩.關(guān)于高職院校開展禮儀教育的思考［J］.教育與職業(yè)，2007（9）：61-62.

［4］鄧劍華.陳萬陽.德育視閾下的禮儀教育［J］.教育探索，2009（3）：98-100.

篇9

一、確立以能力為中心的人才培養(yǎng)模式

(一)培養(yǎng)目標。對市場營銷專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)要以社會需求為導(dǎo)向，以“厚基礎(chǔ)、寬專業(yè)、強能力、重應(yīng)用、高素質(zhì)、多證制”為培養(yǎng)目標，注重應(yīng)用能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，使學(xué)生具備扎實的營銷專業(yè)基礎(chǔ)理論，重點掌握營銷專業(yè)知識和從事市場營銷工作的基本能力和基本技能，能勝任企業(yè)基層和中層崗位，富有敬業(yè)意識和創(chuàng)新精神，具有良好的職業(yè)道德、健康體魄和心理素質(zhì)。

(二)教學(xué)方式。根據(jù)培養(yǎng)目標，在教學(xué)過程中要加強專業(yè)基礎(chǔ)教育和實踐技能教育，提倡學(xué)生輔修跨專業(yè)課程，鼓勵考取一些基本素質(zhì)證書(如普通話、商務(wù)英語等)和職業(yè)資格證書(如營銷師、電子商務(wù)師、物流師等)。在教學(xué)方式上采取“請進來、走出去”的舉措。“請進來”包括聘請校外專家、企業(yè)家、企業(yè)管理者到學(xué)校開設(shè)講座，讓學(xué)生們直接感受企業(yè)決策者的經(jīng)營思路和實際經(jīng)驗;“走出去”包括讓學(xué)生承擔企業(yè)的調(diào)研與營銷策劃項目，如編寫調(diào)研計劃書、設(shè)計問卷、實地調(diào)研、數(shù)據(jù)處理、撰寫調(diào)研報告等。

(三)建立“導(dǎo)師制”。根據(jù)因材施教的原則，按一定的師生比，在學(xué)生中配備專業(yè)學(xué)習導(dǎo)師，加強對學(xué)生思想、心理、學(xué)習、生活等方面的引導(dǎo)，重點是引導(dǎo)學(xué)生掌握正確的學(xué)習方法，選擇合適的閱讀書目，正確處理專業(yè)學(xué)習與基礎(chǔ)學(xué)習的關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生參加社會實踐。

二、建立以能力為中心的課程體系

大學(xué)生一般都是從高中直接考上大學(xué)的，接觸社會機會不多，管理能力、創(chuàng)新能力等也很有限。但是現(xiàn)在企業(yè)招聘的人才多數(shù)要求具備一定工作經(jīng)驗或?qū)嵺`能力，許多市場營銷專業(yè)的大學(xué)生無法滿足企業(yè)的招聘需要，出現(xiàn)畢業(yè)即“失業(yè)”或?qū)W非所用的“怪象”。為了解決這類問題，需要構(gòu)建以能力為中心的課程體系。市場營銷專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后，絕大多數(shù)人要從市場第一線做起，在兩三年內(nèi)基本都是負責區(qū)域性市場的產(chǎn)品銷售、市場推廣、分銷管理等工作，包括鋪貨、與客戶打交道、終端管理、導(dǎo)購員管理、甚至貨款回收等。因此，營銷專業(yè)的課程體系應(yīng)以“應(yīng)用”為主旨，培養(yǎng)學(xué)生一線工作的能力。在理論教學(xué)上，應(yīng)對課程結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，如減少大課程數(shù)量、增加討論課和實踐課、增大信息量、增設(shè)小課程(如半學(xué)期的課程)。課程體系分為四部分:

(一)公共基礎(chǔ)課程。該部分課程主要體現(xiàn)在思想素質(zhì)和文化素質(zhì)方面，社會要營銷人員具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感、堅強的意志和毅力，學(xué)校就要加強思想政治教育。在文化素質(zhì)方面，工作要求學(xué)生具有綜合知識結(jié)構(gòu)，這就要求學(xué)生廣泛涉獵政治、經(jīng)濟、管理、科技、文化等各個領(lǐng)域的知識。因此，在基礎(chǔ)課程部分，一定要開設(shè)文、史、哲、藝等類型的課程，以提高學(xué)生的文化修養(yǎng)。

(二)專業(yè)基礎(chǔ)課程。專業(yè)基礎(chǔ)課程設(shè)置要本著“少、精、寬”的原則進行，這部分的課程要突出基礎(chǔ)性，諸如管理學(xué)、微觀經(jīng)濟學(xué)、會計學(xué)、市場營銷學(xué)、消費者行為學(xué)、市場調(diào)研等課程，但需要把相關(guān)的基本概念、基本方法、基本原理講細、講透。這是學(xué)生學(xué)習專業(yè)課程、實踐課程的基礎(chǔ)，沒有這些基本理論，深入的課程將難以開展。

(三)準營銷實踐課程。這部分課程是在學(xué)習專業(yè)基礎(chǔ)課程之后，進一步學(xué)習的課程，是為以后的專業(yè)實踐活動做準備，所以稱為準營銷實踐課程，主要是培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)思維與動手能力，諸如營銷英語、商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、渠道管理、客戶關(guān)系管理、廣告學(xué)、營銷策劃、零售管理、物流管理等。這些課程可以采取“任務(wù)驅(qū)動、教學(xué)合一”的方法，進行案例教學(xué)或者分模塊給學(xué)生布置任務(wù)，讓學(xué)生通過“做中學(xué)”以更好地理解這些課程的本質(zhì)。

(四)專業(yè)強化和提升課程。這部分課程主要是一些實戰(zhàn)系列的小課程，如《銷售經(jīng)理》、《區(qū)域市場》、《業(yè)務(wù)員教材》等，這也是許多企業(yè)在對營銷人員進行培訓(xùn)時所采用的教材。同時，教師要收集最新的、中國特色的經(jīng)典案例，利用實戰(zhàn)小課程中所列出的技巧，讓學(xué)生扮演案例當中的營銷角色，進行營銷決策，縮短理論和實踐的距離。

三、構(gòu)建以能力為中心的實踐教學(xué)體系

有關(guān)調(diào)查表明，市場營銷人員應(yīng)具備的基本技能包括:策劃能力、商務(wù)談判能力、市場調(diào)查與預(yù)測能力、營銷心理能力、銷售管理能力、商品鑒別能力、公共關(guān)系能力、客戶管理能力、電子商務(wù)技能、人力資源管理能力、進出口業(yè)務(wù)能力等。為使學(xué)生獲得這些技能，必須構(gòu)建一個實踐教學(xué)體系，該體系由四個技能模式構(gòu)成:

(一)專業(yè)基礎(chǔ)技能。專業(yè)基礎(chǔ)技能指的是市場營銷專業(yè)的學(xué)生要掌握的最基本的基礎(chǔ)技能。具體包括:①英語能力，能進行簡單對話和文字翻譯;②計算機應(yīng)用，即能熟練操作Of-fice辦公軟件、進行網(wǎng)絡(luò)管理等;③財務(wù)分析和統(tǒng)計分析，能看懂資產(chǎn)表、負債表、現(xiàn)金流量表、損益表，能把報表上的數(shù)字與企業(yè)的業(yè)務(wù)活動聯(lián)系起來;④經(jīng)濟寫作能力，可以準確撰寫通知、報告書、計劃書、總結(jié)、合同文本等;⑤法律知識，如要熟悉《勞動法》、《公司法》、《消費者權(quán)益保護法》等經(jīng)濟類法律法規(guī)。

(二)專業(yè)基本技能。專業(yè)基本技能指的是開展市場營銷工作要掌握的基本能力，主要有:

1、市場調(diào)研能力。能夠擬定調(diào)研計劃，進行調(diào)查表與問卷設(shè)計，組織實施市場調(diào)研活動，能夠撰寫市場調(diào)查報告，分析、匯總調(diào)研數(shù)據(jù)，評估調(diào)查報告，根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)計算市場需求潛量，并進行銷售預(yù)測。

2、客戶管理能力。能根據(jù)客戶類型設(shè)計服務(wù)計劃，管理應(yīng)收帳款，妥善處理客戶投訴，建立客戶檔案，進行客戶拜訪。

3、商品鑒別能力。能夠區(qū)分商品的標識，并說明其內(nèi)涵，用感官鑒別一類以上(如食品、日用品等)商品的質(zhì)量。

4、推銷能力。能夠?qū)ふ覞撛陬櫩停M行銷售談判、售后服務(wù)，并會自我管理與自我激勵。

5、商務(wù)談判能力。能制定商務(wù)談判方案，安排組織談判活動，營造和調(diào)節(jié)談判氛圍，把握談判的基本原則，促成談判。

6、公共關(guān)系能力。能與新聞媒體建立聯(lián)系，撰寫公共宣傳新聞稿，進行公關(guān)危機管理，消除不利因素。

7、電子商務(wù)能力。能制定網(wǎng)絡(luò)廣告與公關(guān)策略，利用網(wǎng)絡(luò)進行銷售服務(wù)與客戶管理，協(xié)助設(shè)立企業(yè)站點和設(shè)計網(wǎng)頁。

8、營銷心理能力。能根據(jù)顧客的氣質(zhì)、性格、能力等的不同表現(xiàn)調(diào)整營銷方案，熟練運用心理溝通技巧與客戶建立關(guān)系。能夠在挫折情緒中及時調(diào)整自我。

還要具備其他如物流配送、市場開發(fā)、廣告、鋪貨、現(xiàn)場管理等能力。

(三)營銷核心技能。營銷核心技能主要指能夠制定營銷戰(zhàn)略、進行營銷策劃的能力。主要包括:編制企業(yè)營銷目標與任務(wù)書，分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)并編制發(fā)展計劃，了解整個營銷活動過程，根據(jù)不同需求水平采取不同的營銷對策，根據(jù)新業(yè)務(wù)計劃制定市場營銷活動方案組織實施，并分析、評估市場營銷活動的效果，總結(jié)經(jīng)驗。這是進入營銷中高層崗位所必須具有的技能。

(四)專業(yè)拓展技能。專業(yè)拓展技能指的是能運用營銷知識和技能，根據(jù)市場需求和學(xué)生的興趣、愛好、特長，使營銷與具體的專業(yè)模塊進行結(jié)合的能力，訓(xùn)練學(xué)生的專業(yè)營銷技能，拓展到消費品營銷、工業(yè)品營銷、服務(wù)營銷、保險營銷、銀行營銷、證券營銷、旅游營銷等。實踐教學(xué)的安排在時間上有先后順序，從專業(yè)基礎(chǔ)技能、基本技能到核心技能與專業(yè)拓展技能，通過課堂訓(xùn)練、專項訓(xùn)練、綜合訓(xùn)練和社會實踐訓(xùn)練等來進行。訓(xùn)練的內(nèi)容可以采取實地考察與觀摩、模擬仿真、經(jīng)營競賽、綜合營銷案例分析、制作營銷策劃方案等方式。

四、市場營銷專業(yè)技能培養(yǎng)的主要途徑

(一)校內(nèi)技能訓(xùn)練。

1、“讀10”活動:要求學(xué)生在學(xué)校期間至少讀10部經(jīng)典名著，既可以是經(jīng)濟管理類書目，也可以是人文、歷史、傳記等書目，讓學(xué)生從第二學(xué)期至第六學(xué)期，每學(xué)期選擇閱讀兩本，由“學(xué)習導(dǎo)師”負責檢查筆記并考核。

2、“做20”活動:專業(yè)課程結(jié)束后(即第三學(xué)期至第七學(xué)期)要做20項事情，包括10次營銷案例分析，4次市場調(diào)查并寫出調(diào)查報告，4次課外推銷，1次模擬談判，1次營銷策劃。通過這些活動的開展，使學(xué)生有效地將專業(yè)基礎(chǔ)課程、準營銷實踐課程以及專業(yè)強化和提升課程融會貫通，實現(xiàn)“厚基礎(chǔ)、寬專業(yè)、強能力、重應(yīng)用、高素質(zhì)”的人才培養(yǎng)目標。

(二)技能拓展訓(xùn)練。

這部分的拓展訓(xùn)練雖與市場營銷專業(yè)課程和專業(yè)技能無直接聯(lián)系，卻是學(xué)生進行市場營銷工作所必須具有的社會能力和意識，如團隊協(xié)作、體能、表達能力等。

1、素質(zhì)拓展訓(xùn)練。開展戶外拓展訓(xùn)練，通過精心設(shè)計一系列充滿趣味與挑戰(zhàn)而又不乏人生智慧的活動，達到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊”的訓(xùn)練目的，有效提升和強化學(xué)生的心理素質(zhì)、團隊的溝通能力、協(xié)作能力、應(yīng)變能力等。

2、體能訓(xùn)練。健康的身體是高效工作的基礎(chǔ)，可以在校外進行越野拉練活動，以鍛煉、提高學(xué)生的毅力、體力和個人意志力。

3、表達能力訓(xùn)練。要求市場營銷專業(yè)的學(xué)生每學(xué)期至少進行1次公開演講或主持大型活動，以提高其表達和應(yīng)變能力。

(三)實施“五個一工程”。

1、組建一個學(xué)會———師院營銷學(xué)會。舉辦營銷沙龍活動，邀請營銷專家進行學(xué)術(shù)講座、個案點評、學(xué)生演講、辯論會等，不僅市場營銷專業(yè)的學(xué)生可以參與，也可以吸引全校的營銷愛好者前來參與。通過研討、思考、訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力、語言表達能力、人際交往能力、自我心理調(diào)節(jié)與平衡能力。

2、參加一個競賽。學(xué)校組織舉辦營銷技能大賽或創(chuàng)業(yè)大賽，培養(yǎng)學(xué)生進取精神、競爭能力、自學(xué)能力、應(yīng)變能力、表達能力、綜合應(yīng)用專業(yè)知識的能力以及團隊協(xié)作能力。鼓勵學(xué)生參加省級、國家級的營銷大賽、創(chuàng)業(yè)大賽。

3、策劃一個項目。組織學(xué)生承擔企業(yè)慶典、新產(chǎn)品推廣、節(jié)日促銷等主題策劃活動。通過這些活動可以加強校企合作，也可培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識、公共關(guān)系能力、策劃能力、調(diào)查分析能力、判斷能力、抽象能力和寫作能力。

篇10

與培養(yǎng)研究型人才為主的研究型本科和培養(yǎng)技能型人才為主的高職高專院校不同，應(yīng)用型本科是介于兩者之間的教育，既要注重完善理論知識體系的搭建與學(xué)習，又要兼顧實踐能力的培養(yǎng)．因而，應(yīng)用型本科營銷專業(yè)，主要是面向當?shù)鼗騾^(qū)域的企事業(yè)單位，培養(yǎng)既具有扎實的營銷理論基礎(chǔ)又能快速勝任初級營銷工作崗位、能夠晉升到中高級營銷管理崗位潛力的營銷人才．對于應(yīng)用型本科航運營銷專業(yè)而言，航運企業(yè)的營銷崗位的要求對人才培養(yǎng)的目標、規(guī)格和課程體系的設(shè)置等起到?jīng)Q定性的作用．通過對智聯(lián)招聘網(wǎng)、前程無憂網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、船舶英才網(wǎng)、航運英才網(wǎng)等各大知名招聘網(wǎng)站的航運企業(yè)招聘信息進行搜索，并對其中大型航運企業(yè)進行電話訪問、調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各大航運企業(yè)由于規(guī)模、市場定位、發(fā)展方向各有不同，因此在對營銷崗位的稱謂及其對知識、能力等要求也是層次不一．鑒于此，本文擬通過對企業(yè)的崗位說明書進行整理和歸納，嘗試通過合理的度量權(quán)衡后加以精煉，綜合得出航運企業(yè)營銷相關(guān)工作崗位的職責和核心能力要求．

1)高層營銷職位．主要包括有航運市場總監(jiān)或營銷總監(jiān)，具體的崗位職責及專業(yè)核心要求:獨立制定航運公司總體銷售計劃以及發(fā)展戰(zhàn)略目標;為公司提供準確的行業(yè)定位，及時提供航運市場信息反饋;依據(jù)行業(yè)市場變化隨時調(diào)整市場營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)，制定公司品牌管理與發(fā)展策略，維護公司品牌;具有極強的管理能力、營銷技巧、工作協(xié)調(diào)能力，并成功開發(fā)和策劃航運項目．

2)中高層營銷職位．銷售方面，主要職位是航運銷售經(jīng)理，其崗位職責與要求:領(lǐng)導(dǎo)能力強，善于營造高效航運銷售團隊并提升團隊凝聚力;帶領(lǐng)團隊完成航運營銷目標的制定、營銷方案的確定等工作，能對下屬的營銷計劃、方案等給予指導(dǎo)和意見，共同完成銷售任務(wù);善于交際和協(xié)調(diào)，具有良好的溝通銷售技巧，能獨立進行業(yè)務(wù)談判．市場方面，主要職位是航運市場經(jīng)理，其崗位職責與要求:獨立完成航運市場開拓項目，制定廣告、公關(guān)、銷售、客服等市場策劃方案體系;溝通協(xié)調(diào)及營銷組織能力強，具有團隊意識，管理市場營銷團隊進行各項工作的有效開展;監(jiān)督和管理團隊成員工作的完成并提供建設(shè)性工作指導(dǎo)．

3)中層營銷崗位．中層營銷崗位職位較多，且不同企業(yè)可能稱呼會有所不同．其崗位職責要求基本總結(jié)如下．廣告經(jīng)理:熟悉廣告市場運作規(guī)律和流程，有整合傳播策劃能力，定期對航運廣告市場營銷環(huán)境、目標、計劃、業(yè)務(wù)活動進行核查分析，及時提供有效信息以供公司決策層調(diào)整營銷策略和計劃;拓展、調(diào)整廣告營銷網(wǎng)絡(luò)及渠道，制定預(yù)防和糾正措施，有計劃地完成廣告方案．市場調(diào)研經(jīng)理:負責進行航運市場需求信息的調(diào)研、整理、分析并制定可行性方案，并在方案完成后進行跟進和總結(jié)分析;調(diào)查公司航運服務(wù)的客戶滿意度，為公司內(nèi)部運營的客戶關(guān)鍵指標提供分析和數(shù)據(jù)支持．企劃經(jīng)理:具有創(chuàng)新和組織策劃能力，能進行公司品牌形象的建立、維護和宣傳導(dǎo)向，為公司所提品與服務(wù)做市場策劃、廣告策劃及市場活動的創(chuàng)意和策劃．客戶服務(wù)經(jīng)理:具有良好的客戶服務(wù)意識，能與新老客戶溝通并發(fā)掘其需求及購買愿望，熟知公司航運服務(wù)的優(yōu)點和特色，為客戶提供專業(yè)咨詢并收集整理資料，完成客戶管理和市場信息工作．包括客戶維護、客戶群分析、信息收集、整理、分析和售后反饋．航運銷售主管(業(yè)務(wù)經(jīng)理):營銷能力強，熟悉船舶攬貨、租賃、辦證等航運服務(wù)，能開發(fā)航運客戶群，能根據(jù)客戶的不同需求向其推銷服務(wù);具備一定的營銷管理能力，能初步擬定航運合同并跟蹤合同的履行．

4)基層營銷崗位．主要崗位之一是航運銷售(銷售代表)、業(yè)務(wù)員等，要求熟悉物流航運業(yè)務(wù)、熟悉海運或空運的市場行情和操作流程，具備一定的市場分析和市場銷售能力，掌握營銷技巧，有良好的協(xié)調(diào)與溝通能力;具備良好的公關(guān)協(xié)調(diào)與溝通能力、營銷技巧;熟練電腦操作，熟練讀寫英語．其次是客戶關(guān)系維護專員，要求了解航運市場，熟悉公司航運服務(wù)流程等;有強烈的銷售和客戶服務(wù)意識，良好的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度，流暢的英語書寫和口語能力．

2應(yīng)用型本科航運營銷課程體系設(shè)置

根據(jù)以上航運企業(yè)對應(yīng)用型本科營銷人才的需求特點分析，綜合各崗位知識、能力等的核心要求，同時參考山東萬杰醫(yī)學(xué)院、百色學(xué)院、湖南涉外經(jīng)濟學(xué)院、長江師范學(xué)院等本科院校的課程設(shè)置，航運市場營銷專業(yè)現(xiàn)擬設(shè)置以下課程．公共基礎(chǔ)課:思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、思想與中國特色社會主義理論體系概論、基本原理、中國近代史綱要、形勢與政策、大學(xué)英語、大學(xué)語文、體育、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)、軍事理論等．學(xué)科基礎(chǔ)課:經(jīng)濟數(shù)學(xué)、宏觀經(jīng)濟學(xué)、微觀經(jīng)濟學(xué)、市場營銷學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、經(jīng)濟法、國際貿(mào)易理論與實務(wù)、物流管理、會計學(xué)、企業(yè)管理、管理信息系統(tǒng)、財務(wù)管理等．專業(yè)必修課:國際航運經(jīng)濟學(xué)、國際營銷學(xué)、消費心理學(xué)、市場調(diào)查與預(yù)測、營銷英語、營銷策劃技術(shù)、航運市場營銷學(xué)、供應(yīng)鏈管理、現(xiàn)代推銷技術(shù)、海商法、國際貨運實務(wù)等．專業(yè)選修課:航運市場方向———戰(zhàn)略管理、連鎖經(jīng)營管理與實務(wù)、組織行為學(xué)、渠道管理學(xué)、企業(yè)形象策劃與設(shè)計、人力資源管理、公共關(guān)系學(xué)、廣告策劃、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷、個人與團隊、品牌管理、航運英語等;航運銷售方向———商品學(xué)、創(chuàng)業(yè)學(xué)、消費者行為學(xué)、銷售管理、渠道管理學(xué)、服務(wù)營銷、商務(wù)談判與溝通技巧、商務(wù)禮儀、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷、個人與團隊、零售客戶關(guān)系管理、航海學(xué)、航運英語等．公共選修課:人文社科、科學(xué)技術(shù)、身心健康等類別，學(xué)校自行設(shè)定．集中實踐實訓(xùn):入學(xué)教育、軍事訓(xùn)練、勞動、市場營銷模擬、企業(yè)經(jīng)營之道、市場營銷策劃、公司創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營實訓(xùn)、國際貿(mào)易實訓(xùn)等．專業(yè)選修課分為2個模塊方向，主要是針對大多數(shù)應(yīng)用型本科畢業(yè)生就業(yè)的航運營銷崗位中的航運市場類和航運營銷類崗位而設(shè)置，對于管理類和服務(wù)類也可以從中進行增減．2個不同模塊方向的課程設(shè)置較多，也可以根據(jù)需要從中進行篩選．當企業(yè)的營銷崗位或其核心要求發(fā)生變化時，也需要對課程設(shè)置進行適當調(diào)整．

3小結(jié)