導語：如何才能寫好一篇公共關系與商務禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

商務禮儀是人在商務交往中的藝術

比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象

索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯系，

通信工具的使用藝術：

商務交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。

商務禮儀使用的目的有三：

第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現細節(jié)，細節(jié)展示素質。

第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎么做，不應該怎么做。講一個座次的例子：商務禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術。

亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務人員的工作能力包括哪些方面

商務人員的工作能力包括：

業(yè)務能力只是基本能力，沒有業(yè)務能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務能力也不一定做好工作。從公共關系領域和傳播領域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關系。業(yè)務能力和交際能力被稱為現代人必須具備的“雙能力”。上個世紀，管理界有一個學派叫“梅奧學派”也稱為“行為管理學派”。（他與泰勒學派不同，泰勒只強調物而不重視人）。梅奧學派強調管理三要素。一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術。二是形成規(guī)模效益。三是組織生產，他也尤為重視這一點，即重視企業(yè)內部和外部的關系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內部和外部搞好關系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

以下講商務禮儀的三個基本理念

商務禮儀的基本理念：

商務禮儀與公共關系之一尊重為本。

比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓斥之意。

比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對你的愛人你就不能告訴他在認識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個事，在家里如果你與你老婆看電視時發(fā)生矛盾時，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時，叫你一招，你就夸電視里的明星。

贈送禮品。你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。

一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè)。

二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質同色”。不能形成遠看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準：一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經；二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛??；三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。

一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。

商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項，一、對交往對象要進行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種“善意的欺騙”。

商務交往與公共關系之二??善于表達。商務禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容借助于形式來表現。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

雙排座轎車那個座位是上座。標準答案上座不止一個，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關系密切的坐在前面；專職司機或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。

管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。

你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，

下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因為在他們的領帶加上有職業(yè)標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務禮儀與公共關系之三形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質的體現；第二、是企業(yè)管理是否完善的標志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質和提升企業(yè)形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。

在商務交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第一個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當的地方性稱呼，在某一范圍內用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個企業(yè)一進門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往一定要講規(guī)矩。

以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達出來。專業(yè)講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素：

第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務員對顧客。

第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個高新技術企業(yè)，應有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第一句話問候語“你好”；第二請求語，一個“請”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。

第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業(yè)的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應該是對方和你相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。

“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現，是員工受教育程度的體現。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。看對象，比如你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）

“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫(yī)院里就不能時刻“微笑服務”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。

在商務交往中如何體現溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯絡，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。

商務交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業(yè)秘密；3、不能夠對對方內部的事情涉及；4、不能在背后議論領導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談論格調不高的問題，我們都是現代的人，要有修養(yǎng)。6、不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領麗人的年齡不問。商務人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經歷不能問，英雄不問出處，重在現在，你是大學，人家不一定是大學。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業(yè)效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。

商務人員的形象設計。商務人員的個人形象很重要，因為商務人員的個人形象，代表企業(yè)形象、產品形象、服務形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。

形象由二部分構成，。一是知名度。二是美譽度。有名不一定有美譽度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務。形象好人家才能接受你的服務。形象就是生命，形象重于一切。

那么我們應該如何設計個人形象？一般而論，最重要的還是個人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學上講叫“首輪效應”，這是一個非常重要的概念。首輪效應告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關重要的，往往影響雙邊關系，這里有二個點要特別注意，一個點是準確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。

具體而論，有六個方面的問題，即個人形象六要素。1、儀表。即外觀也。重點是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長。2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動。要雙方平等溝通。3、舉止動作。要有風度，風度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內涵的基礎上的一種習慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如不能夠當眾隨意整理我們的服飾，不能當眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養(yǎng)。進而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。4、服飾。服飾也代表個人修養(yǎng)。所以在商務交往中，服飾最關鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲音低一點有二個好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經說了。6、待人接物。有三個基本事項，事關你的形象。時關你的企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵法守紀（給外國人買機票）；第三“遵時守約”。時間就是生命、時間就是效益，商務交往中必須要遵守時間，這關系到三點：一、是對人尊重不尊重的表現，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽；三、你有沒有現代意識，不遵守時間就是沒有現代意識的表現。

女士化妝應注意哪些問題？

淡妝上崗，這是基本要求。白領麗人，上崗應該化妝，化妝是自尊自愛表現，是企業(yè)管理完善的一個標志，注意事項是有的：1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標準。3、化妝要避人，不能當面化妝，有當眾表演之嫌。

商務禮儀的基本特征有三

一、規(guī)范性。規(guī)范者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規(guī)范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。（吃自助餐??多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時調匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權，這是客人致上的體現。

二、區(qū)分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，（引導者和客人的順序，客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導）。宴請客人時優(yōu)先考慮的問題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃，1、不吃動物內臟；2、不吃動物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題?？偨浝砗投麻L在臺上的標準位置怎樣排列？三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側，左右的確定是有技巧的，左側高于右側，是官方活動和政務禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關系。是傳統做法。涉外交往和商務交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。

商務禮儀在應用操作中的分寸和層次。商務禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標準，是高端要求，比如著裝的三色原則，說起來容易，其實做起來不是很容易，唇彩合指甲的顏色應是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的“幾不”

商務禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務禮儀。到一個企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個要點。三個要點：一沒有噪音；二著裝規(guī)范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務禮儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四：1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米---到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離），對長輩，對領導，一米半到三米之間，拉開距離維護尊嚴，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。

二是公務交往，就是代表公司，代表企業(yè)時，是要講禮儀的，公務交往講禮儀作用有二，1、和交往對象劃清界限，保持適當的距離。就是同學、朋友也要稱呼李總，王經理等，以便劃清利害關系；2、維護企業(yè)形象。個體代表企業(yè)，下列場合商務禮儀最值得注意，1、慶典；2、儀式；3、商務會議，記者招待會，會、博覽會，4、商務活動，商務談判，第一要講著裝，第二談判策略，報價的時機，第三講座次；5、迎送。

三是涉外交往。比如握手，商務上講握手只擁右手。贈送禮品，不可以送給國人，尤其是歐美人。總之要尊重對象的風俗習慣。

這三種場合要講商務禮儀，除此之外沒必要講究。

商務禮儀的3A原則，是商務禮儀的立足資本，是美國學者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調在商務交往中處理人際關系最重要的需要注意的問題。第一3A原則告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人。強調人的重要性，要注意人際關系的處理，不然就會影響商務交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有“三不準”，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補充對方，3、不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。不是原則的話，接受對方。第二重視對方。欣賞對方。要看到對方的優(yōu)點，不要專找對方的缺點。更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務，技術職稱，凡尊稱。二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時不要張冠李戴。第三贊美對方。對交往對象應該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己，贊美對方也有技巧：一是實事求是，不能太夸張，二是適應對方，要夸到點子上。

商務禮儀的作用。一言以蔽之，內強素質，外塑形象。

第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養(yǎng)和個人的表現。教養(yǎng)體現于細節(jié)，細節(jié)展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數量原則，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。第二個原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個白領小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個少女，穿高筒襪，腳鏈是戴在里面還是外面。第三個原則是質色原則，就是質地和色彩要和諧，和諧產生美。第四個原則習俗原則，中國傳統習俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛；中指戴戒指已經有對象了；無名指表示已經結婚了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。

第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預約，預約要準時。

第三個作用維護形象。個人、企業(yè)和國家形象。商務禮儀就是要維護企業(yè)形象。減災效應，經濟學概念。少出問題，少影響人際關系。有時不知怎么做時，有一個保底的做法??緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結束。所以不知道不要緊，跟著別人學，別認怎么做，你就怎么做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。了解這一點的話，你就會應對自如，落落大方。

商務人員的著裝要求和規(guī)范。個人著裝是個人修養(yǎng)的標志，是審美情趣的體現，是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現。規(guī)范體現在以下四個方面：一、商業(yè)人士要穿西裝，熱也要穿；二、要揚長避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項鏈，項鏈的長度和粗細應該和脖子的粗細成反比。三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務人員一般穿西裝不帶領帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5粒扣子之間。四、區(qū)分場合。不同的場合著裝要有所區(qū)別，現在我們有些人正相反，該穿西裝時不穿，不該穿時穿，比如逛街時就不應該穿西裝。

商務交往中我們會遇到哪些場合，這些場合又應如何著裝？在商務交往中，遇到著裝的場合主要有三種。1、公務場合，上班的時候，公共場合商務人員著裝四個字：莊重保守。三類服裝：第一類制服，它具有企業(yè)識別功能，企業(yè)形象可是別系統有三個要素構成，第一個企業(yè)理念識別；第二個企業(yè)行為識別，就是它做了那些有益于社會、有益于人們的事，就是做了那些好事、大事。第三個系統是企業(yè)視覺可識別系統，廣告、商標、員工著裝等。第二類是套裝，男士首選西裝套裝，女士首選西裝套裙，天氣很熱怎么辦？很熱的話允許有第三個選擇，男士可以選長褲配長袖襯衫，女士可以穿長裙配其他服裝。商務交往中最不能穿的就是時裝和便裝。不允許的。2、社交場合。狹義的社交，聯絡老朋友，結交新朋友。對商務人員來說社交場合，主要是以下幾種場合。第一，宴會，商務人員，參加宴會，吃不是主要的，主要的是以酒會友；第二，舞會，舞會的第一支曲子要請你帶來的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴，舞會上不能總與一個人跳，不然的話，別人會以為關系不正常，是一見鐘情，墜入情網。第三、音樂會。商界人士比較講檔次，一般經常去聽音樂會。第四、聚會。第五、拜會。串門。五會是商務人員上檔次的社交場合。那么那些服裝符合要求？1、時裝，時裝者此時此刻流行也，時裝是不斷變化的；2、禮服，禮儀場合穿的服裝。在隆重而正規(guī)的慶典儀式上選擇禮服時恰到好處的；3、民族服裝，

會面禮儀

商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個重要細節(jié)：一、問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。3、內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務；2、稱技術職稱；3、行業(yè)稱呼；4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。

商務交往中的介紹。自我介紹、介紹他人、業(yè)務介紹。自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。業(yè)務介紹。有兩點要注意：一是要把握時機，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產品的時候，要在客人想知道、或感興趣的時候再介紹，不能強迫服務，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務介紹要把握三個點：第一人無我有，產品技術同類產品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質量和信譽的保證。第三人優(yōu)我新。

行禮的問題。行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)，我們還是比較習慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪?，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。

名片禮儀。社交場合，沒有名片的人是一個沒有現代意識的人，不會使用名片的人也是一個沒有現代意識的人。名片是我們商業(yè)人員個人形象和企業(yè)形象的有機組成，沒有名片對方會對你產生懷疑，是真的嗎？說了算嗎？還能找到你嗎。有名片不會用名片等于形象自殘，在商務交往中，特別是在對外交往中，有三不準，第一不能涂改、第二不準提供二個以上的頭銜。第三不準不提供私人聯絡方式，公私有別。內外有別。

商務人員名片的使用和制作。首先，名片的制作，自己要有自己的規(guī)格、尺寸、色彩要自己有自己的標準化要求。第一規(guī)格，商務人員的名片是有規(guī)格的，國際的標準規(guī)格是6*10厘米，國內商務交往的通用規(guī)格是5、5*9厘米，藝術界人士另當別論，第二材料，一般比較專業(yè)的還是紙的，而且是再生紙的比較好。第三色彩，商務交往中一般色彩淡雅，要單色，不要花色，一般選擇淺白色的、淺黃色的、淺灰色的、淺藍色的。第三是圖案，一般來講不要有與本題無關的圖案。商務人員名片上一般可以有企業(yè)標志、單位的所處位置、本企業(yè)的標志性建筑，主打產品。特別不主張印照片。第四字體，用標準的印刷體和楷體，中文和外文要兩面印刷。再有就是不要印名人警句之類的。

篇2

本文中所提及的外部供應商不良行為管理模式和相關信息化系統的應用企業(yè)為某公共服務行業(yè)特大型企業(yè)。該企業(yè)擁有為數眾多的下屬分子公司，采用集約化管理模式，本部對下屬各單位管控能力較強。自2013年5月起，該企業(yè)采用自行設計和開發(fā)的“供應商不良行為管理模塊”，加強了企業(yè)的供應商不良行為管理能力，取得了良好的應用效果和經濟效益。

未使用供應商不良行為管理功能之前，該企業(yè)只有部分零散提報至本部的供應商不良行為于企業(yè)已有的電子商務平臺進行簡單管理，業(yè)務模式缺乏可操作性，且下屬各分子公司的外部供應商不良行為提報及審批過程仍然在信息系統外進行。這導致了管理上的三大問題：

提報內容非結構化：下屬各分子公司提交的不良行為材料形式多樣、內容格式不統一，容易造成提報審批環(huán)節(jié)的反復，人工溝通成本較高；

提報方式不規(guī)范：通過線外手工提報，由下屬各分子公司、物資公司、本部物資部逐級審批，環(huán)節(jié)反復較多，加大業(yè)務管理難度；

信息統計整理困難：由于不良行為提報內容多樣、審批過程無法有效管理，加大了對不良行為業(yè)務信息的后期整理、分析、統計的工作量；

數據應用價值低：信息規(guī)范性不足、實時性不強，大大降低了供應商不良信息數據的應用價值，以工程物資供應商不良行為管理這一采購業(yè)務中的管理難點為例，不良行為分析數據對采購決策的有效支持率僅為29%，無法滿足飛速增長的企業(yè)業(yè)務需求。

一、業(yè)務管理的主要做法

供應商不良行為管理模塊設計、開發(fā)和應用后，規(guī)范了下屬各分子公司供應商不良行為提報及審批環(huán)節(jié)，所有分子公司供應商不良行為申報需要在企業(yè)ERP系統中的“供應商不良行為管理模塊”內完成，并按照每月供應商不良行為逐級提報的時間節(jié)點要求，在系統中進行供應商不良行為的逐級審批。

“供應商不良行為管理模塊”與企業(yè)已有的ERP系統無縫融合，信息共享，并與同業(yè)對標系統、決策支持系統等系統通過實時數據接口進行集成，實現數據實時同步。

二、業(yè)務流程說明

（一）供應商不良行為提報及審批

下屬各分子公司在供應商不良行為提報界面填寫供應商不良行為上報內容，填報內容包括必填項和選填項。

必填項包括：不良行為發(fā)生日期、合同號、合同簽訂主體、采購訂單號、供應商編碼、供應商名稱、物資大類、物資中類、物資小類、工程物資等級、工程名稱、不良行為類型、不良行為描述、不良行為嚴重程度、招標批次編號、處理依據條款、供應商聯系人、供應商聯系電話、供應商電子郵件、供應商不良行為報告（附件）、供應商不良行為支撐材料（附件）。

選填項包括：公司代碼、不良行為發(fā)生日期、供應商編碼、物資大類、物資中類、物資小類、不良行為類型、不良行為嚴重程度。

二級物資公司專責完成供應商不良行為申報填寫后，填報人能夠保存、修改申報內容，并進行提交。供應商不良行為申報為四級審批，依次為：二級物資公司負責人、一級物資公司專責、一級物資公司經理、本部物資部。各級審批人給出審批通過或拒絕意見，拒絕需要填寫退回原因。各級審批人均能夠修改“不良行為描述”字段。審批層級如下表所示：

對于創(chuàng)建、審批各環(huán)節(jié)的供應商不良行為申報單，通過標記不良行為申請單的狀態(tài)對各地市上報信息進度控制和實時監(jiān)控：

未提交：暫存狀態(tài)。提報人可以修改、刪除未提交的不良行為申請單。

已提交：提報人提交不良行為申請后，狀態(tài)為“已提交”，申請單內容不允許修改、刪除。

二級單位已審批：二級物資公司完成第一級審批，申請單內容不允許修改、刪除。

一級物資公司已初審：一級物資公司專責完成第二級審批，申請單內容不允許修改、刪除。

一級物資公司已復審：一級物資公司經理完成第三級審批，申請單內容不允許修改、刪除。

本部物資部已終審：本部物資部完成第四級審批，申請單內容不允許修改、刪除。

退回拒絕：任一級審批人給出拒絕意見并填寫拒絕原因，申請單退回至提報人，申請單狀態(tài)為“拒絕”。提報人可以修改、刪除拒絕狀態(tài)的不良行為申請單，申請人修改完成后可重新提交，提交后，系統將狀態(tài)變更為“已提交”。

（二）供應商不良行為公示管理

對審批完成的供應商不良行為的公示情況進行管理，對于已公示的供應商不良行為，本部物資部相關人員能夠標記“已公示”狀態(tài)，則該數據可被同業(yè)對標系統獲取，為企業(yè)同業(yè)對標指標統計奠定基礎。

（三）供應商不良行為查詢

新的管理模式重視供應商不良行為數據對各級業(yè)務分析的支持能力?！肮滩涣夹袨楣芾砟K”支持各級用戶按照提報申請時間、采購訂單號、工廠編號、不良行為發(fā)生日期、供應商編碼、招標計劃批次、不良行為類型、不良行為狀態(tài)（未提交、已提交、已初審、已復審、已終審、拒絕）、不良行為嚴重程度、物資大類、物資中類、物資小類查詢供應商不良行為申報的基本信息及附件內容，并進行相應的權限角色控制。查詢界面同時顯示供應商不良行為申請單的審批狀態(tài)、逐級審批人及完成審批時間、是否公示，為工作人員提供了方便快捷的監(jiān)控分析平臺。

三、信息系統應用

“供應商不良行為管理模塊”自2013年5月初步建成和應用以來，在強化供應鏈管理能力、增強采購決策數據基礎、加大各級單位采購行為規(guī)范性管理方面發(fā)揮了重大作用。通過“供應商不良行為管理模塊”的支持，企業(yè)每月超過20億元人民幣的采購行為獲得了更多的安全保障，大大降低了企業(yè)運營風險，幫助企業(yè)在頻繁變革和快速增長中仍保持了業(yè)務穩(wěn)健和經營持續(xù)。

四、結束語

“供應商不良行為管理模塊”針對大型企業(yè)物資采購業(yè)務中的難點，著重分析和解決外部供應商不良行為管理模式不明晰、實用性不強、控制性弱等問題，通過信息化手段進行了管理模式的固化，實現了管理思想的落地，其所形成的信息化工具具有高度可配置性，具有通用意義。

篇3

中國素以“禮儀之邦”著稱于世，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的寶貴財富，禮儀無處不在，它不僅可以展現一個人的風度和魅力，還體現一個人的內在學識和文化修養(yǎng)，正所謂“人無禮，無以立”，每個人只要置身于社會，無論你從事什么行業(yè)，也無論你身居何位，都離不開禮儀。尤其是在當今世界更加開放，發(fā)展日新月異的背景下，隨著人與人、國與國的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際網關系、構建社會主義核心價值體系顯得尤為的需要。

今天，臺州市文明單位協會為廣大會員單位提供了一個很好的學習禮儀平臺，我們很榮幸的邀請到中國人民大學國際關系外交學系主任、禮儀與公共關系(來源：文秘站 ）研究中心主任、資深禮儀專家金正昆教授為大家做有關禮儀規(guī)范與有效溝通的專題講座，讓我們以熱烈的掌聲對金教授百忙之中蒞臨臺州授課，表示熱烈的歡迎。

金教授長期從事外交學，傳播學、禮儀學與公共關系學研究，是外交部禮賓司禮儀顧問，博士生導師，著有《現代交際禮儀》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《商務禮儀教程》、《政務禮儀教程》、《公共關系教程》、《現代外交學概論》等20余部。金教授是中國人民公安大學等多所院校兼職教授，政府多部門顧問，曾多次在中央電視臺、中央人民廣播電臺等知名媒體的禮儀節(jié)目中擔任主持人或嘉賓，被稱為“人大四大名嘴之一”。相信在座的各位一定在央視百家講壇上目睹過金教授的風采吧。閑話少敘，下面就讓我們凝心聚神，用心聆聽大師的聲音，感受禮儀的力量。有請金教授。大家歡迎。

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篇4

公共關系學是一門綜合性、應用性學科。其教學目的就是讓學生除了掌握公共關系學的基本理論知識外、還要密切聯系實際，在實踐中努力培養(yǎng)現代公共關系意識，完善自身的公共關系素質，提高實際的公共關系能力，掌握處理人際關系的技能，保證學生在未來工作中，能夠很好的處理各種復雜的事件。然而目前我國很多學校在公共關系學教學中還存在很多問題，如教學手段還采用“一塊黑板一只粉筆”、教學方法還采用的是灌輸式教學方法等，無法吸引學生的學習興趣。因此本文有必要對其進行研究。

一、公共關系學的教學現狀

（一）灌輸式教學方法

傳統的灌輸式教學法是指在教學過程中，不考慮學生的實際情況，忽視了學生在教學中的主體作用 ，不利于學生全面素質的提高。在教學過程中，過于強調教學如何才能使學生更好地掌握知識，就教材講教材，缺乏生動性，理論性的環(huán)節(jié)占大多數；在講授時 ，主要進行知識的介紹，即老師講學生聽，這樣單向的教學模式容易造成學生思考上的惰性，不會主動思考問題，擴展知識，導致學生學習無興趣，如學生逃課、即使不逃課，也無法在課堂上集中注意力交頭接耳、上課睡覺、玩手機等不良現象。

（二）學生實踐能力差

實踐能力主要指知識的轉化能力。專業(yè)實踐能力是指利用自己的專業(yè)知識來解決專業(yè)領域中實際問題的能力。在《公共關系學》教學過程中存在一種非常普遍的現象，就是學生缺乏自主學習的熱情，師生之間也缺乏互動，在課堂上學生也不會對老師所教的知識，提出任何的疑問。糾其原因發(fā)現，老師主導性的教學方式，加大了跟學生之間的距離，很多學生不敢提出疑問。并且老師只重視“填鴨式”教授理論知識，從不去組織學生進行實踐和互動，使得學生動手能力和實踐能力比較弱。

二、在公共關系教學中應用興趣教學法

教育家夸美紐斯說過“興趣是創(chuàng)造一個樂觀和光明的教學環(huán)境的重要途徑之一”，興趣是最好的老師，它能激發(fā)求知的欲望，促進思維活躍，保持學習的持久。在公共關系教學過程中，應該明確教學目標。其教學目的不僅要傳授學生基礎的理論知識，還要交給學生掌握處理人際關系的能力，為學生未來工作的發(fā)展奠定基礎。

（一）巧用游戲化教學方法，激發(fā)學生積極性

游戲教學法強調學生的主體性，要求學生共同參與，而不是教師“唱獨角戲”，體現了教師的主導和學生主體作用的發(fā)揮。在公共關系教學過程中，教師應充分考慮學生的特點和興趣，制定教學內容和教學方法。教師可以選擇游戲化教學方式，為學生設置公關關系的場景，為每位學生安排角色，提高教學內容的趣味性，讓學生在游戲中體會公關關系在現代管理中的意義和作用，激發(fā)學生的學習的積極性。如設置一個學生求職的場景，安排學生扮演公司的某個職位角色，讓學生親自參與人事招聘過程，在參與過程中，掌握處理各種問題的能力。

（二）多媒體式教學方法，激發(fā)學生的興趣

隨著現代教育技術的不斷深入發(fā)展，多媒體在教育教學中廣泛運用，它具有形象性、直觀性、信息容量大、知識結構新、聲文并茂等特點，多媒體就象一個“魔術師”借助“聲、光、影、像”，化遠為近、化虛為實把大量的感性材料直接展現在學生眼前，使教學內容更加具體、生動、形象。這較之教師的講解板書更容易誘發(fā)學生的求知欲，不僅激發(fā)學生的學習興趣，而且加大課堂密度，提高課堂容量，使學生獲得最佳的學習效益。在教學中，教師根據不同內容，比如制作PPT、將教學內容做成圖片、影像以及動畫等方式，向學生進行傳授；也可以下載相關內容的視頻，如可以下載 《公共禮儀》、 《社交藝術》、以及《商務禮儀與公共關系》等，拓寬學生的知識面，提高教學的趣味性，激發(fā)學生的學習興趣；讓學生可以主動的學習《公共關系學》的相關知識。在教學過程中，老師改變其主導著的角色，以組織者和輔導者的身份，來拉近和學生的距離，指導學生學習過程中的困擾，最大限度的提高教學質量。

（三）對話式教學方法，調動學生的主動性

對話式教學方法是指在課堂教學的過程中，引入對話的形式。在教學過程中，應該采用對話式的教學方法，來提高《公共關系學》的教學質量。首先在教學過程中，應該鼓勵學生多發(fā)言，暢所欲言。其次積極的向學生進行提問，鼓勵學生大膽的回答，無論答案準確與否都給予一定的鼓勵和贊揚。最后允許課堂自由討論，加強學生之間的團隊精神，拉近和學生的距離，充分調動學生參與課堂教學的主動性和積極性，不但保證了教學質量，還保證了學生的學習成績，以及未來正確處理人際關系的能力。

三、結束語

篇5

1整合校內理論教學內容，形成相應的模塊教學

1.1整合校內理論教學內容讓學生把更多的時間留到企業(yè)中去實踐，從而縮短校內學習時間，這是目前高職教育中的工學結合，如何能夠真正做到這一點呢？這就要學校調整教學計劃，對理論教學的內容和學時數進行合理調整，在保證實現人才培養(yǎng)目標的基礎上，根據需要減少學生在校學時數.市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)方案在制定時，我院財經系充分考慮了工學結合這一要求，運用一系列手段把相關課程的教學內容加以整合，刪除舊的教學內容，充實新的理論知識，同時調整教學重點，整合新課程，縮短課程的學時數，突顯出高職教育的辦學特色.如我院的《公共關系與商務禮儀》這門課程就是將原有的《公共關系學》和《社交禮儀》兩門課程通過整合而成的，同時將原有的《公共關系學》中公共調查和市場調查與預測的教學內容合二為一.結合市場營銷專業(yè)的特色，財經系縮減了《社交禮儀》這門課程的教學內容，與商務禮儀無關的教學內容進行刪除，這樣做達到了精簡教學章節(jié)的目的.整合教學內容后，能夠更加高效合理地安排校內教學的學時數，使任課教師能夠更加科學地安排教學內容，讓講授進行的更加深入，使學生在提高學習興趣的基礎上更加系統地學到知識.

1.2形成模塊教學一門學科或多門學科中有很多具有同類功能的知識點或能力項，對這些知識點或能力項進行組合，形成一個整體知識模塊，就是模塊教學，形成的這個整體知識模塊的功能勢必大于某個單一模塊的功能.使教師有更加明確的的教學方向，讓學生能夠更專業(yè)的學習.財經系的市場營銷專業(yè)在應用模塊理論改革的過程中，將職業(yè)素養(yǎng)模塊、核心能力模塊和拓展能力模塊三個小模塊整合成一個整體模塊.其中職業(yè)素養(yǎng)模塊又包括基本素質模塊和行業(yè)素質模塊兩部分，基本素質模塊包括基礎、概論、等一些基礎課程；行業(yè)素質模塊則包括市場營銷基礎、演講與口才等一些專業(yè)課程.核心能力模塊主要是為了培養(yǎng)學生的產品銷售能力而開設的關于推銷技巧、商品學概論、商務談判等課程.在系統學習職業(yè)素養(yǎng)模塊課程的基礎上，為了提高學生的就業(yè)能力，財經系開設了一些相近專業(yè)的核心能力課程，即拓展能力模塊課程，這個模塊主要包括國際貿易實務、電子商務實務等課程.綜上所述，所設置的每一個模塊都有明確的學生培養(yǎng)方向，這些教學模塊之間既相對獨立又相互聯系，既可以根據培養(yǎng)需要設置所需課程，又可以提高教學效率.

2通過校內實踐教學，提高學生的動手能力，適應企業(yè)需求

校內實踐教學環(huán)節(jié)在我院財經系的市場營銷專業(yè)設置時有三種模式：一是課程實訓模式，這種模式主要以案例分析、專題討論和課堂模擬表演為主，教師除了進行理論教學外，還可以相應增加一些學時，用于開展實訓教學，結束時要提交實踐教學的成果，實踐教學的成果可以分析報告、策劃方案等形式提交，且要作為分數計入這門課程的學習成績中.在理論課程教學中引入實訓課程教學，可以改變教學方式，由傳統的單向灌輸理論轉變?yōu)榻處熍c學生之間的互動，通過讓學當充分參與，還可以更好地引導學生運用理論知識解決實際問題.二是構建一個虛擬的市場營銷環(huán)境，可以利用專業(yè)的教學軟件，結合互聯網優(yōu)勢，讓學生分別扮演公司不同的營銷人員，這樣做可以讓學生從不同的角度了解和執(zhí)行營銷決策.讓學生在這種模擬真實的的商業(yè)環(huán)境中演練營銷決策制定的整個過程，可以幫助學生系統地學習和體驗市場營銷方法，最終通過銷售額、利潤等指標把學生的運作效果進行量化反映.三是利用校園環(huán)境，在校內開展實戰(zhàn)技能訓練.我院有11000多名在校大學生，實際上這就是一個“小型市場”，為了提高學生的動手能力，財經系開設了一些實戰(zhàn)技能訓練項目，要求學生根據消費需求制定調查方案、設計調查問卷，設置產品推銷和促銷策劃等項目，并在這個“小型市場”內開展模擬的市場調查，提交市場分析報告；然后由學生去宿舍里上門推銷自己選擇的商品.同時，可以讓學生分成若干組，在校園內為某一企業(yè)開展短期的促銷活動，從各個促銷方案中選擇最優(yōu)方案.

3推行動態(tài)教學，改革校內教學方式

根據工學結合的要求，財經系規(guī)定在市場營銷專業(yè)的教學改革中，強調學生主動學習、突出學生主體地位，變靜態(tài)教學為動態(tài)教學，讓學生與授課教師之間形成互動，真正讓學生做到“動腦、動口、動手”.

3.1角色扮演教學法這是一種在假設的情景下讓學生按照設定的崗位職責、任務、工作程序等方面提出自己的觀點，進而通過實際操作，達到體驗職業(yè)生活目的的一種教學方法.在這種教學中，教師可以讓一部分學生扮演成“推銷員”，另外一部分學生扮演成“顧客”，進行一次模擬的“上門推銷”活動，推銷所選擇的商品.角色扮演教學法能夠使學生在表演過程中運用所學的理論知識和技能進行實際推銷，寓教于樂，并且這種教學方法可以培養(yǎng)學生的人際關系和協調溝通的能力.

3.2案例分析教學法這是一種實踐性的教學方法，要求教師在教學過程中讓學生圍繞某一個具體案例進行分析，根據分析的結果提出解決問題的方案，在同學或師生之間進行探討、交流.在這種教學中，要處理好兩個方面的問題：首先要根據教學目標選取合理的案例，并且要保證案例資料的完整性和真實性，同時結合學生的興趣愛好，對案例進行整理和歸納.其次教師要在對案例分析和討論的過程中，對學進行積極的的引導和控制，能操控分析討論的全過程，引導學生圍繞教學目標積極思考，防止出現脫離主題、漫無目的的討論.

3.3問題教學法問題驅動教學的方法即為問題教學法，也就是在教師講授理論知識前，先提出要解決的問題，讓問題貫穿學習的全過程.在應用這種教學方法時，也應該注意幾點：一是提出的問題否全面？是否能夠全面概括？如在《市場營銷》這門課程中，在講到“市場細分”這一章節(jié)時，應該明確三個問題：“什么是市場細分？”“、為什么要市場細分？”、“怎么樣做市場細分？”.讓學生知其然———“什么是市場細分？”，也就是接受書本上的概念和方法；讓學生知其所以然———“為什么要市場細分？”領會原因；通過“怎么樣做市場細分？”達到讓學生提高實踐能力，接受“獲取知識的知識”的目的.二是提出的問題要有一定難度，要能吸引住學生的注意力，變被動思考為主動思考，從而產生積極主動的學習和思考興趣.

3.4探究式教學法在現行教材內容的前提下，把周圍世界和生活實際作為參照對象，讓學生結合實際獨立自主學習和合作討論的教學方法就是探究式教學法.這種教學法可以為學生提供一個機會，讓學生能夠自由表達、質疑和所探究問題的，運用所學的知識來解決實際問題.探究式教學法在實際運用中具有十分重要的作用，可以激發(fā)學生的學習興趣，提高學生收集和運用信息的能力.

3.5項目教學法在這種教學法下，可以將若干個小技能單元整合成一個教學內容，一個教學項目就是一個小技能單元，對這個小技能單元實行理論聯系實踐的單元式教學，最終完成作業(yè).換句話說，這種教學法就是圍繞某一項具體的工作任務而進行的教學.在教學過程中，為了培養(yǎng)學生的工作實踐能力和社會適應能力，可以通過強化和弱化來實現，即強化“怎么干”“、怎么才能干得更好”，弱化“是什么”和“為什么”.

4完善考核方式，創(chuàng)新評價體系

4.1多元化的考核方式多元化的考核方式主要體現在考核內容的全面化、考核方法的多樣化、成績評定的綜合化、考核過程的連續(xù)化幾個方面.在選擇考核內容時要注意是否全面，既要做到理論知識和實踐能力統籌考慮又要增大實踐能力.在考核方式方法上的多樣化，就是可以采用多種方式如閉卷、開卷、口試、實際操作等來檢驗學生的成績.成績評定的綜合化是指在對學生成績進行評判時，不能單純以期末考試作為評價體制，要結合平時布置的書面作業(yè)、課堂答問等對的成績進行綜合考評.將考核過程貫穿于教學的全過程，通過各種方式（如進行綜合考試），改變學生平時不努力學習、期末考試前臨時抱佛腳的不良學習習慣.

4.2構建多方參與的評價體系工學結合模式下的教學改革，就是提倡要構建一種和諧的評價體系，這種和諧的評價體系包括學生的自評、學習小組之間的互評以及教師的評價等方面.

4.2.1學生自評學生對學習完某一個教學內容后的學習情況進行總結和評價，可以從以下幾個方面進行：如團結協作、理論知識、實踐操作技能等，這樣的自評活動既可以培養(yǎng)學生自我總結與正確對待錯誤的習慣，同時也能讓使學生樹立自信心，敢于開展自我批評，通過相互提意見發(fā)現自己的不足之處，養(yǎng)成更加健康向上的學習習慣.

4.2.2學習小組之間的互評在每個項目學習結束后，教師可根據學生數，以學習小組為單位，從學習態(tài)度、學習過程和學習效果等方面進行同學間的互相評價.這樣可以讓學生站在自身的立場和角度上發(fā)現問題，進一步培養(yǎng)他們的團隊協作精神.在評價的過程中，為了避免人為的好惡色彩導致人為地主觀性評價，教師在互評時要注意對學生要進行思想道德素質的教育.

篇6

關鍵字：做大做強；小班教學

一、擴展閱讀

1.《想買鉑金包 兩年才有貨？》——奢侈品店：缺貨已成常態(tài)！

（《廣州日報》2012年2月1日A3版）

2.“……自上市以來，不管市場對這款產品的呼聲多高，蘋果公司始終堅持限量供應?！薄短O果手機的五大營銷方式》

〔http：///share/232061403/7920320034（人人網）〕

3.黎健輝——我校92機電班學生，1995年畢業(yè)，現任健力寶集團車間主任、技術專員、培訓主管。2009年7月健力寶集團西安分廠生產線發(fā)生故障停產，集團所有的高級工程師、高級技術員均無法解決，黎主任一赴西安，問題迎刃而解（當時還不是主任）。引用一句該畢業(yè)生的話：“在健力寶，我的位置不是人人都能坐的……”

4.學生比樹少的一間美國大學

（《羊城晚報》2011年4月1日 第B05版：晚會心靈驛站；民間語文；連載）

1891年，美國南部休斯敦，棉花巨富威廉·馬歇爾·萊斯捐資建立了萊斯大學，這是是美國最早的一所私立學校。

建校園時萊斯規(guī)定，原址上的橡樹一棵也不許動，精心設防，從始建到完工，橡樹一棵沒少，共689棵。

于是，第一年招生就招了689名。

人們大不理解，有人說萊斯神經有問題，因為按學校的規(guī)模，至少可招1000名學生。而私立學校，是靠學費養(yǎng)活，一個老師給50個學生講課和給100個學生講課沒什么區(qū)別。

萊斯卻繼續(xù)要求師生分片培育橡樹和新栽橡樹，直到把校園栽到“飽和”為止。如果橡樹妨礙了基建用地，必須不惜代價把橡樹移栽到校園另一個地方，并且必須保證它能成活，否則下一年就必須相應地減少招生。

倘若下一年的招生計劃增加了，學校要做的第一件事就是先栽夠相應數目的橡樹，如果不幸有些沒有存活，就會有相應的學生倒霉了。

此時，有人似有所悟，而更多的人是更加疑惑，有的人甚至說他可能是“橡樹精”！

到1902年，校園里的橡樹終于“飽和”了，共4890棵。這時，重病中的萊斯立下一個規(guī)定：無論到何時，學校里的學生不許超過4890人！

他去世后，人們看到，萊斯大學聲名鵲起，成了“美國南部哈佛”，人們?yōu)樗⑵鹆说裣瘛懊绹搅W校至尊先人”！

直到2008年，325公頃的校園里，還是4890棵郁郁蔥蔥的橡樹，而全校學生總數為4850人，比橡數的總數略少。而在公立學校，325公頃的校園，至少有學生9000名。

百多年過去了，無論時代怎樣變遷，無論經濟如何發(fā)展，萊斯大學的學生總是少于橡樹！對于萊斯先生的規(guī)定，已沒有人表示疑問或反對了。

其實道理很簡單：一平方米內長一棵樹和一平方米內長10棵樹當然不同，一棵樹成材，10棵樹成柴！一個教室坐20個學生和坐50個學生當然不同。對臺上教師的個性化教育的可能性而言，20個學生是20比1，50個學生是50比1。道理太簡單了！

太簡單的道理，卻總是有太多的人難以效仿，道理也很簡單：利欲所致！

萊斯大學限制只是學生的數量，對有意來任教的世界一流的專家、學者，不僅來者不拒，而且還主動向他們拋出“繡球”。學生總數不到5000名，但教師總數超過500名，高于10比1。

有意思的是，在2007年美國的大學排行榜上，從第1名到第21名全部是私立大學，從第22名開始，才有公立大學。排名第22的是公立的加州伯克利大學，而22名與第21名在實力上相距甚多。

按2010年全美大學排名，萊斯大學列第17名，與它近在咫尺的德克薩斯大學是公立大學，但在學術水平上和萊斯大學不能相提并論。

大自然有許多不可更改的規(guī)律。同一塊土地上，茁壯成長的橡樹是有限的，而一個大學容納的學生也是有限的，打破了學生和師資以及辦學條件的和諧，導致的將是教學質量的下降以及學校聲譽的下降，最終影響的是學校的長遠發(fā)展。其實，萊斯大學以橡樹為師，遵循的是自然的客觀定律，長盛乃是必然！

二、反思

1.我校目前需要做大做強嗎？

從第一、二段文字可看出，但凡世界上頂級的名牌產品，均是限量生產、限量銷售，不會因為銷售額的增加而無限制的擴大生產、把產品賣得滿大街都是。

第三段文字讓我們欣喜而期待，十幾年前我們能教出這么有底氣的學生，將來我們也一定可以，甚至會做得更好。

最后一段文字闡述了一個真理：一所學校，并不是規(guī)模越大越好。根據權威報道和規(guī)模效益理論，師生的比例最好在1：14以下，那么是不是教師輔導學生人數越少越好呢？不一定，因為學習不僅僅是學生和教師之間的事情，也是學生和學生之間的，學生之間的合作是學習合作的一種主要形式，學生可以學習在合作中學會學習，在學習中學會合作，通過交流，可以完善問題解決的方案或答案，更可以啟迪新思維，撞擊思維的火花，達到“在學習中合作”。如果僅僅是一對一的教學習方式，就缺失了小組學習這一重要因素，所以教師和學生的比例在1：20左右最為合適。

考慮到我?，F有的教室數量、座位數、學生宿舍床位數、飯?zhí)玫娜萘?、實訓場室和設施，以及招生情況等條件，我?，F階段最多能容納學生3500人左右，而三水目前初中畢業(yè)生人數有限，中職學校并不止我們一家……

在佛山地區(qū)，做大做強已經有很多知名的中職學校，如順德的“陳登”和“梁銶琚”、“佛山華財”、“佛財”、“南海高技”、“南海信息”、“鹽步職?！钡鹊?，還有可能會后來居上的三水新技工學校，我校即便花費巨大的投入，躋身于做大做強的行列，競爭也會非常激烈，招生的人數多了，生源未免良莠不齊，很難保證畢業(yè)生的質量。

根據市場經濟的市場定位原理，我們是否應該避開這一鋒芒，開辟屬于自己的市場呢？或許做小做優(yōu)做精，培養(yǎng)有良好職業(yè)道德、職業(yè)操守、有過硬實操技術的中職人才會是另外一條出路呢？

身居奢侈品之首的LV，每期產品均限量發(fā)售，其實它用的只是很普通很一般的帆布、PVC等材料，但卻能賣出天價，除了品牌的自身價值外，那是因為每件LV的產品必須要經過1000道工序，比如其公事包在設計之初，都會在實驗室進行連續(xù)兩周不斷開關都不會變形的考驗測試，嚴格的品質考驗，幾乎用過路易威登產品的消費者都知道，路易威登用個十幾年，都還是可以完好如初。而Monogram系列，主要使用輕巧的帆布，制作過程非常繁復，必須加上一層防水的氯化乙烯（PVC）后，印上標準圖案，再經過壓紋，才告完成，此款帆布有極佳的耐壓和耐磨韌性，保證長久不變形、不褪色，而且花紋完整無缺……如此繁雜的工藝與精益求精的做工，使得LV不可能大批量生產，如果產量高了，銷量大了，LV就不值錢了……很顯然，LV，就是在做小做優(yōu)做精。

2.“小”更有利于提高教學質量與教學效果

今后我校招生是否來者不拒呢？一個班60多人甚至多達70人以上，課堂教學、德育管理的難度是可想而知的。一般認為，一個班不超過50人是比較合適的，那么在我校原來實行學部制的基本上，理論課程可以整班上，實操性強和知識技能連貫性強的專業(yè)課可以試行小班制。

50人的會計班為例，我們可以分成人數為25人的A、B兩個平行班（見下表），那么教師上課是教的是25人而不是50人，更有利于在授課時因材施教和因人施教，對課堂的掌控更游刃有余，試想一下，一個會計教師看50套賬與看25套賬，效果是不言而喻的。

但是并不是所有的實訓課都適合小班教學，如物理沙盤，考慮到市場競爭和市場規(guī)模，則必須整班上（各專業(yè)開設小班教學的實訓課程可由學科帶頭人、骨干教師等組成專業(yè)小組研討制定）。

小班教學方案

方案 課程安排 時

間 適用范圍 適合小班教學的實訓課 備注

不停課 實訓課 理論課 4

周 學期內只有一門實訓課 1.會計基礎實訓

2.出納技能實訓

3.會計綜合實訓

4.電算會計

5.電子沙盤 2周后A、B班對換，4周后恢復正常上課

A班 B班

停課 實訓課（一） 實訓課（二） 4

周 學期內有兩門實訓課 2周后A、B班對換，4周后恢復正常上課

A班 B班

3.開設禮儀實訓課程，試行小班教學，打造我校的特色公共課程

中職學生屬于準職業(yè)人，畢業(yè)后有很多機會接觸不同的人和事，他們在社會上的言談、舉止、儀容、儀表、服飾都會反映出其思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌，這不僅關系到學生的個人形象，也會影響學校在社會上的形象。

戴爾.卡耐基說過：“個人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關系和處世技巧”。為了讓學生走向崗位后能更好地建立人際關系、進行自我形象設計、學會與領導、同事、客戶打交道，迅速融入社會，獲得更多的成功機會，我?？商暨x幾個財經類的畢業(yè)班，率先試行開設禮儀公共課程（畢業(yè)班以專業(yè)課為主，適合小班教學），根據實際情況選擇合適的小班教學方案，然后在整個學校全面推展。

要使一個學生成為懂得尊重他人、舉止大方得體、彬彬有禮的人，不是一日而就的事，必須經過長時間的學習、教育、訓練、熏陶，商務禮儀中的坐、立、行、上車、下車、手勢、目光、表情、肢體語言、禁忌、入座、引路、微笑、服飾......有著非常嚴格的要求，實訓教師要對學生進行逐一示范、訓練、檢查、糾正，因此禮儀課程更適合小班教學（具體安排見下表）。

畢業(yè)班禮儀課程小班教學方案（試行）

班級 實訓課程 時間 課程 課程性質 備注

11會計（1） 商

務

禮

儀

實

訓 4

周 體育 公共基礎課 2周對開，

4周結束，恢復正常

上課

音樂 公共基礎課

公共關系實務 專業(yè)基礎課

政府與非營利組織會計 專業(yè)核心課

11會計（2） 會計查賬實務 專業(yè)核心課

市場營銷 專業(yè)基礎課

財務管理 專業(yè)核心課

涉稅會計 專業(yè)核心課

11

文

秘 商務禮儀實訓 4

周 文秘專業(yè)英語 專業(yè)基礎課 2周對開，4周結束，恢復正常上課

文字錄入 專業(yè)基礎課

ACCESS 專業(yè)基礎課

會計電算化 專業(yè)核心課

現代管理基礎知識 公共基礎課

口語交際訓練 專業(yè)核心課

文秘應用文寫作 專業(yè)核心課

網頁制作 專業(yè)基礎課

各學期禮儀實訓課程小班教學方案（執(zhí)行）

學期 禮儀實訓課程 時間 基本技能 班級 備注

1 禮儀基本知識 4

周 站、走、坐、蹲、手勢、目光、微笑、握手、身體語言…… 在校

全部

班級 1. 2周對開，4周結束，恢復正常上課2.基本技能每學期加強訓練

2 學校禮儀

3 生活禮儀

4 社交禮儀

5 商務禮儀

同時我們可以甄選相貌佳、氣質好、學習優(yōu)秀的學生，男女不限，成立禮儀隊，承擔校內大大小小的活動，比如升旗禮、校運會、各種頒獎、接待、引導等，甚至可以有選擇地承接政府機構、大型企業(yè)的公開活動……在內可樹立健康與美的形象，讓全校所有學生懂得什么是美，對外可起宣傳學校的作用。

通過5個學期的禮儀學習與訓練，將我校學生塑造成內強素質外塑形象，時時以禮待人、處處顯修養(yǎng)的新一代中職新人，弘揚積極、健康、向上精神和風氣，將禮儀實訓課程打造成為我校的特色公共課程。

三、結束語

篇7

一、《公共關系》

《公共關系》是商務秘書專業(yè)的一門必修課，是一門綜合性的、應用型的、交叉性和邊緣性的獨立學科，學科以建立社會組織與社會公眾 之間良好的溝通關系，在社會公眾心目中樹立本組織的良好形象為主線貫穿始終。

二、《會計學基礎》

本課程是商務秘書專業(yè)必修的一門基礎課程。通過講授和輔導兩個環(huán)節(jié)，要求學生掌握會計學的一些基本理論、基本方法和基本操作技能 ，以及會將理論和方法適用于工商部門、分析處理具體的經濟業(yè)務，為經濟管理提供經濟信息。這樣有助于培養(yǎng)學生的分析問題和解決問題 的能力。

三、《市場營銷與談判》

《市場營銷與談判》是適應現代市場經濟發(fā)展需要，于本世紀初發(fā)源于美國的一門應用科學。它是管理類專業(yè)的一門專業(yè)必修課。通過學 習，使學生掌握市場營銷的基本概念、基本方法以及策略技巧，并能根據工商企業(yè)的實際環(huán)境和條件加以運用，不斷創(chuàng)新，提高企業(yè)的市場 營銷能力，提高企業(yè)的經濟效益，推動企業(yè)的發(fā)展。

四、《秘書理論與實務》

《秘書理論與實務》是商務秘書專業(yè)的一門必修課，講授秘書學科的歷史沿革、工作原理以及實際操作中的一些方式，通過本課程的學習 ，使學生建立對秘書學科以及秘書職業(yè)的基本印象。掌握有關秘書工作的有關基本理論常識和秘書實際工作中應具備的各種技能。使學生了 解秘書活動是什么，更要理解為什么要這么做。

五、《文書檔案學》

《文書檔案學》是商務秘書專業(yè)的一門必修課，實踐性較強，主要講授現代文書檔案學工作基本理論，公文處理的程序與方法，文書閱卷 與歸檔，檔案的收集、整理、鑒定與利用以及電子文件的管理等等。學習這門課是作好商務管理文書工作的基礎。

六、《應用文寫作》

本課程主要講授適合商務秘書專業(yè)學生從事秘書工作等方面需要的秘書寫作基礎知識、常用文體的寫作方法，同時注重理論聯系實際，培 養(yǎng)提高學生的秘書寫作能力。其理論性適度，適用面廣，可操作性強。學生通過對本課程的學習與訓練，能夠掌握各種常用文體的寫作方法 ，提高寫作能力，熟悉各種文體的規(guī)范體式，從而比較熟練地寫出觀點正確、內容充實、結構嚴謹、格式規(guī)范、語言流暢、文風端正的實用 文章。

七、《言語交際》

本課程的內容包括口語訓練、表達訓練、讀誦訓練、思路訓練、聽力訓練、應變訓練、體態(tài)語訓練、演講訓練、辯論訓練、談判訓練等基 本表達技能的訓練。

八、《企業(yè)經營管理》

《企業(yè)經營管理》是一門研究工業(yè)企業(yè)生產經營管理的客觀規(guī)律性的科學，它側重于研究解決使企業(yè)經營目標、企業(yè)內部條件和外部環(huán)境 三者之間達成動態(tài)平衡的問題，從而使企業(yè)獲得最佳經濟效益。其主要內容有：經營戰(zhàn)略、市場調查與預測、經營決策與計劃、產品開發(fā)與 技術發(fā)展、營銷管理、財務管理等。

九、《英語實用文函》

《英語實用文函》是商務秘書專業(yè)的一門主干課程，主要講授涉外秘書工作所需要的各種英文函電的處理，以及有關涉外秘書工作的職責 范圍和操作規(guī)范，使學生掌握涉外秘書工作應具備的文字處理能力。

十、《國際貿易與實務》

國際貿易是涉外秘書專業(yè)的一門主干課程，是一門具有涉外活動特點的實踐性很強的綜合性應用科學，隨著我國對外開放的進一步深入發(fā) 展，我們將會面對更多更復雜的國際貿易關系，尤其中國即將進入WTO，迫切需要掌握國際運行的貿易規(guī)則的應用人才。課程主要講授國際貿 易理論與政策，區(qū)域經濟一體化、國際貿易組織、國際貿易慣例、國際貨物買賣合同條款、合同的訂立與履行、常見的國際貿易方式。

涉外文秘專業(yè)介紹

一、專業(yè)介紹

涉外文秘專業(yè)是隨著科學經濟高速發(fā)展，信息傳播急劇膨脹，社會競爭日趨激烈而產生的一門新興現代科學管理專業(yè)。作為一種全球性的職業(yè)，涉外文秘工作越來越趨于現代化、科學化和專業(yè)化。它在輔助各級領導進行綜合管理、樹立企業(yè)形象、溝通內外關系、處理信息交流等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。涉外文秘專業(yè)已經成為二十一世紀中國經濟發(fā)展十大需求專業(yè)之一。

二、培養(yǎng)目標

本專業(yè)培養(yǎng)熱愛祖國，擁護黨的基本路線，德、智、體、美等全面發(fā)展，培養(yǎng)學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，具有愛國、敬業(yè)、合作的精神和健康的身心素質，具有良好的思想品德和職業(yè)道德，既具備涉外文秘與辦公自動化專業(yè)的扎實理論基礎，又具有較強的信息分析處理能力，檔案管理能力，較強的英語聽、說、讀、寫能力，能熟練處理辦公室的日常事務，能從事涉外文秘工作的復合型、實用型的涉外秘書高級人才高等技術應用性人才。

三、主干課程

綜合英語、英語閱讀、英語聽力、英語會話、英語語法、商務英語、外貿單證與函電、中國文化概論、文書檔案學、商務禮儀、形體、茶藝、公共關系學、演講與口才、國際貿易實務、經濟法、辦公自動化、涉外秘書實務、涉外文書寫作、公文寫作。

實踐環(huán)節(jié)：計算機網絡、公務文書寫作、禮儀與形象設計、基礎寫作、新聞寫作等實習、畢業(yè)社會實習、畢業(yè)設計、實驗實訓、社會調查、校外實習、畢業(yè)論文和秘書綜合實訓。

四、校內實習實踐

該專業(yè)擁有學院“圣蘭大學生文化傳播有限公司”為實戰(zhàn)、實踐平臺，學生有大量到實訓室進行實踐的機會，并有專門的辦公自動化機房讓學生進行辦公自動化專業(yè)知識的學習與練習，同時擁有專門的檔案室、辦公實訓室作為實踐場所。本專業(yè)的學生經常出席各種重要會議，從事禮賓服務、會議布置及管理、現場速記及速錄等實踐操作。

另外本專業(yè)在校內擁有專門的化妝實訓室，化妝實訓室內有專門的化妝設備及精心設計的化妝鏡等供學生們進行專業(yè)化妝形象設計的演練;為了拓展本專業(yè)的就業(yè)面，我系酒店客房實訓室可供本專業(yè)的學生進行餐飲、飯店、客房服務的演習和操作，拓寬了學生的就業(yè)寬度;專門的形體房，是本專業(yè)學生進行形體訓練，進行禮儀培訓的專門實訓室，在這里培養(yǎng)出了一屆又一屆外在氣質優(yōu)雅的涉外秘書人員;茶藝實訓室專門為培養(yǎng)學生的內在氣質而設，讓學生在傳統文化藝術的熏陶下形成由內而外的氣質美。語音室、電子計算機機房、紅外語音教室、多媒體教室更是本專業(yè)學生進行文化學習必備的實訓操作舞臺，在加上我系豐富多彩的“多元化實踐課”構成了完善而又多樣的校內實習實踐平臺。從用人單位的反饋意見可以得出，本專業(yè)學生深受企事業(yè)單位的歡迎，未到畢業(yè)時，便有用人單位到系內提前預定學生。

五、教學成績

學生畢業(yè)前需要考取英語類、計算機類、普通話、職業(yè)資格四類證書。

英語類證書包括全國應用英語A級、全國四六級、PETS幾種，學生可以任選其一;計算機類證書包括全國計算機一級、二級VF、NIT等;普通話需達到二級甲等及以上水平;職業(yè)資格證的類別比較多，本專業(yè)學生可考取秘書及涉外秘書資格證、公關員、營銷師、茶藝師、企業(yè)人力資源管理師、會計師、教師資格證等資格證書，為自己將來的就業(yè)增加無盡的砝碼。

計算機類考試最終學生能夠達到100%的通過率;普通話水平二級甲等的占該專業(yè)總人數的93.5%，一級甲等水平的占專業(yè)總人數的6.5%;英語類證書的通過率可以達到100%;職業(yè)資格類證書通過率最終可以達到100%，其中茶藝師的通過率為100%，秘書資格證可以達到100%，涉外秘書資格證可以達到99.6%。

在自學考試中，我系也取得了較突出的成績，我系07級劉艷輝同學在畢業(yè)之前已考完了自考英語專業(yè)的筆試課程，只剩下實踐考試與畢業(yè)論文兩門課程;08級劉海真同學也在畢業(yè)之前考過了自考英語十門課程，只剩下一門筆試課程、實踐考試與畢業(yè)論文。

另外，在每年舉辦的文秘專業(yè)技能大賽中，都能凸顯出優(yōu)秀的同學。在今年的文秘技能大賽中，我系08級劉書菲同學等獲得優(yōu)異成績。

篇8

摘要：高職教育是以社會需求為導向的就業(yè)教育，對高職學生進行禮儀教育有著十分重要的意義。對高職學生進行禮儀教育，需要以就業(yè)為導向，突出職業(yè)意識的培養(yǎng)，對高職禮儀課程進行深入改革，從塑造良好的職業(yè)形象入手，為學生走向工作崗位打下良好的基礎。

關鍵詞 ：高職；禮儀教育；就業(yè)導向；職業(yè)意識

基金項目：2013年湖南省教育教改項目“以就業(yè)為導向的高職禮儀課程改革與實踐”（項目編號：ZJC2013038）

作者簡介：黎明，女，保險職業(yè)學院講師，碩士，主要研究方向為公共關系學。

中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1674-7747（2015）12-0016-03

禮儀是指人們在一定的社會交往場合，為表示相互尊重、敬意、友好而共同遵守的行為規(guī)范。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，禮儀歷來都是對人進行道德教育、完善人格的一種重要手段，是素質教育的組成部分。禮儀素養(yǎng)作為個人綜合素質的組成部分，對個人的發(fā)展起著重要的作用。“以服務為宗旨,以就業(yè)為導向”是我國職業(yè)教育的發(fā)展方針。高職院校作為科教興國的主體和培養(yǎng)人才的基地，對學生開展系統正規(guī)的禮儀教育，不僅僅是培養(yǎng)合格公民的需要，同時，也是學生立足社會、成就事業(yè)、獲得人生成功的需要。

一、高職院校開展禮儀教育的重要性

中華民族上下五千年，從西周視禮為“國之大柄”到現代的“五講四美”，從荀子的“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”到現在的精神文明建設，禮儀一直是傳統文化的核心。現代社會，禮儀已逐漸成為衡量一個人道德水平和個人修養(yǎng)的重要標尺。人們的正常生活都離不開禮儀，禮儀已經成為人際交往中不可缺少的工具。作為新時代的高職學生，掌握必要的禮儀知識尤其是公關禮儀知識，無疑是抓住了步入社會的“金鑰匙”。對高職院校的學生進行禮儀教育有著十分重要的意義。

（一）有利于建立良好的人際關系，促進學生身心健康發(fā)展

讓高職學生學習基本的禮儀規(guī)范和知識，能幫助他們在校園內與同學和睦相處，相互尊重，用禮儀的規(guī)范來約束自己的行為。學習禮儀知識有利于高職學生掌握人際交往技巧，積累交往經驗，在交往過程中學會遵循社會禮儀的基本原則；講究儀容及儀表禮儀，有利于學生良好形象的塑造，消除自卑心理，增強自信心，促進學生身心健康發(fā)展。

（二）有利于提高社會適應能力，為學生走向工作崗位打好基礎

“以服務為宗旨,以就業(yè)為導向”是我國職業(yè)教育的發(fā)展方針，有人把高職教育的培養(yǎng)目標簡稱為“兩個教育”，即做人教育與做事教育。［1］能做事是高職畢業(yè)生的生存之本，而會做人則為能做事之基礎。禮儀教育可指導學生如何尊重別人、關心別人并學會換位思考處理好自己與他人之間的關系，在禮儀教育的過程中學會如何做人，從而提高學生的社會適應能力。當代社會高職畢業(yè)生禮儀素養(yǎng)的高低也逐漸成為用人單位在招聘過程中考核的重要因素，越來越多的單位開始注重畢業(yè)生的綜合素質，尤其是禮儀素養(yǎng)的高低。其次，在應聘過程中得體的著裝及談吐、優(yōu)雅的舉止、瀟灑的風度，無疑是高職畢業(yè)生邁向工作崗位的一塊敲門磚。

（三）有利于學生思想道德教育，促進和諧校園及和諧社會的構建

禮儀具有教育的功能，通過禮儀知識的學習，可以糾正高職學生不正確的行為習慣，幫助防止不正當行為的發(fā)生和發(fā)展，倡導學生按禮儀規(guī)范的要求協調人際關系，維護正常生活。對大學生進行系統的禮儀教育，有助于維護校園正常教學秩序和生活秩序，加強學生自我約束和自我管理，促進和諧校園建設，規(guī)范學生日常行為。有利于學生優(yōu)良品格的培養(yǎng)，能正確引導學生的思想，培養(yǎng)高職學生明善惡、知是非、辯美丑，真正做到“誠于中而行于外”，有利于社會主義和諧社會的建設。

二、我國當代高職學生禮儀教育現狀

目前大部分高職院校均將禮儀課程作為必修或選修課程普遍開設，但就教學效果而言并不理想，高職院校的部分學生在學習和生活中缺乏禮儀修養(yǎng)的現象屢見不鮮；禮儀素質諸要素發(fā)展水平不平衡，禮儀的認識、情感、品質、言行四者之間，有的成分超前，有的成分滯后，有的逆向發(fā)展；尤其是“知而不行，知行不一”的現象非常普遍和突出。縱觀校園，不文明、低素養(yǎng)的現象時有發(fā)生。上課不注重儀容整潔，夏天穿著背心、拖鞋進教室者不在少數；課堂上時不時能傳出卡通的手機鈴聲；校園課桌上亂寫亂畫隨處可見；課間的走廊上時不時有男生聚集在一起抽煙；常常有單位抱怨部分學生過于傲慢，不懂基本的商務禮儀和社交禮儀，情商不高，不知道如何與人溝通，自身的修養(yǎng)和文明素質令人失望。此外，部分學生也不同程度地表現出人際關系冷漠、心理承受能力弱、經不住挫折和打擊、集體觀念淡薄等不良的禮儀現象。

雖然各學校已經逐步意識到禮儀課程的重要性，但部分高職院校對禮儀教育的重視程度仍然不夠，部分高職院校高度重視專業(yè)技能的培養(yǎng)而忽視禮儀素養(yǎng)的教育。［2］大部分學校僅將禮儀課程作為公共選修課程開設，采取大班上課的模式教學，學生數量多，課時少，教學模式傳統，缺少互動和實踐，使得禮儀教育效果很難保證。

三、以就業(yè)為導向的高職禮儀教學改革的思考

（一）教學內容應具有針對性

禮儀課程是一門應用性極強的課程，教學的目的不僅僅是讓學生掌握書本上的禮儀知識，更應該注重學生是否將所學知識內化為自己的行為并形成一種良好的習慣。高職院校學制短，而禮儀規(guī)范所涉及范圍較廣，因此，對高職學生禮儀課程內容的選取，應該緊緊圍繞時代，以就業(yè)為導向，突出職業(yè)意識的培養(yǎng)，有的放矢地安排教學內容。重點應放在學生職業(yè)形象的塑造，及與其崗位需求相關的禮儀教育上，將禮儀教育的內容融入到就業(yè)指導中。有針對性地安排教學內容，根據不同的專業(yè)需求，安排相應的教學內容。如針對營銷專業(yè)的學生著重培養(yǎng)拜訪禮儀、電話禮儀等內容，針對文秘專業(yè)學生著重培養(yǎng)辦公室禮儀、接待禮儀等內容，使教學貼近工作崗位，使學生能學為所用。

（二）應利用多種教學方法

運用多樣的教學方法調動學生興趣，在教學中充分運用案例分析、視頻觀摩、情境演練、小組討論、項目化教學等方法，調動學生積極性。禮儀課程作為一門實用性較強的學科，培養(yǎng)的是學生的意識和技能。在教學中必須加強實踐訓練環(huán)節(jié)，讓學生在訓練中揣摩和體味禮儀的規(guī)范及要求。同時，通過不斷的訓練，強化正確的禮儀的掌握，從而達到熟練運用并內化為良好的習慣。在實踐教學中，可采用課內課外相結合的方法，除了在課堂內的情境演練、對照訓練等訓練外，還可以結合第二課堂等課外教育形式，利用課堂外的時間進行禮儀情景劇的拍攝。由老師分組并指定相應的拍攝事件，讓學生組織語言對話、場景及實施拍攝制作，最后將學生拍攝并制作好的最終成果在學生中分享與觀摩。采用這種情景劇拍攝的方式，讓學生在具體事件中體會禮儀規(guī)范的運用，并通過情景劇的拍攝，進一步鍛煉學生人際交往及團隊協作能力。

除此之外，在全校范圍內開展豐富多彩的校園禮儀活動，鼓勵學生積極參與校內外各種禮儀實踐活動，在實踐中不斷積累經驗，展示禮儀的魅力和個人風采。［3］例如，開展“文明寢室”、“文明班級”等評比活動，通過評比發(fā)揮禮儀的自律作用，在全校范圍內開展尋找校園中不文明現象活動，開展辯論、演講等活動，等等，將禮儀文化融入校園，形成良好的禮儀氛圍。

（三）以就業(yè)為導向，突出學生職業(yè)意識培養(yǎng)

在高職禮儀教育中，注重學生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，在教學過程中根據教學內容，模擬真實的職場環(huán)境，使學生校內學習與實際工作具有一致性。利用真實的職場環(huán)境激發(fā)學生學習熱情，促進學生掌握所學知識，提高教學質量，讓學生踏入工作崗位后能更快的適應工作環(huán)境，融入到工作中。如對酒店管理專業(yè)的學生，就可以將實訓場所安排在學校食堂的包房內，讓學生在真實的環(huán)境中體味酒店服務禮儀的規(guī)范及要求。

為了讓學生更好的就業(yè)，在教學中應著重針對面試禮儀展開教學工作，使學生掌握求職面試的基本禮儀及技巧，為學生解決求職難打下基礎。同時，在全校范圍內組織模擬招聘會，讓學生通過模擬招聘，體會求職中禮儀的規(guī)范并在面試中給對方留下良好的印象。

（四）采取靈活多樣的考核方式

禮儀課程是一門實用型課程，傳統的理論知識考試偏重于對知識點的記憶，不能很好地體現學生對知識點的理解和實際運用能力；傳統的以期末試卷的考核方式來評定學生學習效果的方法，很難反映學生的真實學習和掌握水平。［4］在禮儀的教學評價和考核的過程中，應該堅持以學生能力本位為原則，堅持實踐全程化考核的方式，將考核的時間、空間貫穿于整個教學活動中。在空間上，突破傳統的課堂或教室考核，將學生在實訓場所的任務性考核、平時生活中的場所考核以及完成情景劇制作、參加學校相應活動、用人單位反饋等情況，均作為考核內容。［5］合理分配考核占比，同時，結合試卷、老師口試及平時抽查成績，形成真實客觀的學生學習效果的評價。

“教養(yǎng)體現于細節(jié)，細節(jié)展示素質”，“職業(yè)道德和誠信教育是職教之本”，高職教育是職業(yè)教育中的高端教育，其培養(yǎng)的人才不僅應該具有優(yōu)良的職業(yè)精神和職業(yè)能力，同時，也應表現出與其崗位相對應的良好的禮儀素養(yǎng)。高職禮儀教育應從職業(yè)素質的角度出發(fā)，以就業(yè)為導向，從塑造良好的職業(yè)形象入手，對高職學生進行職業(yè)素質培養(yǎng)，為其走向工作崗位打下良好的基礎。

參考文獻：

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［2］楊鳳娟.“不可忽視的人生一課”——論高校禮儀教育［J］.赤峰學院學報（自然科學版），2012（4）：229-230.

［3］程秋瑩.關于高職院校開展禮儀教育的思考［J］.教育與職業(yè)，2007（9）：61-62.

［4］鄧劍華.陳萬陽.德育視閾下的禮儀教育［J］.教育探索，2009（3）：98-100.

篇9

一、確立以能力為中心的人才培養(yǎng)模式

(一)培養(yǎng)目標。對市場營銷專業(yè)學生的培養(yǎng)要以社會需求為導向，以“厚基礎、寬專業(yè)、強能力、重應用、高素質、多證制”為培養(yǎng)目標，注重應用能力和綜合素質的培養(yǎng)，使學生具備扎實的營銷專業(yè)基礎理論，重點掌握營銷專業(yè)知識和從事市場營銷工作的基本能力和基本技能，能勝任企業(yè)基層和中層崗位，富有敬業(yè)意識和創(chuàng)新精神，具有良好的職業(yè)道德、健康體魄和心理素質。

(二)教學方式。根據培養(yǎng)目標，在教學過程中要加強專業(yè)基礎教育和實踐技能教育，提倡學生輔修跨專業(yè)課程，鼓勵考取一些基本素質證書(如普通話、商務英語等)和職業(yè)資格證書(如營銷師、電子商務師、物流師等)。在教學方式上采取“請進來、走出去”的舉措?！罢堖M來”包括聘請校外專家、企業(yè)家、企業(yè)管理者到學校開設講座，讓學生們直接感受企業(yè)決策者的經營思路和實際經驗;“走出去”包括讓學生承擔企業(yè)的調研與營銷策劃項目，如編寫調研計劃書、設計問卷、實地調研、數據處理、撰寫調研報告等。

(三)建立“導師制”。根據因材施教的原則，按一定的師生比，在學生中配備專業(yè)學習導師，加強對學生思想、心理、學習、生活等方面的引導，重點是引導學生掌握正確的學習方法，選擇合適的閱讀書目，正確處理專業(yè)學習與基礎學習的關系，引導學生參加社會實踐。

二、建立以能力為中心的課程體系

大學生一般都是從高中直接考上大學的，接觸社會機會不多，管理能力、創(chuàng)新能力等也很有限。但是現在企業(yè)招聘的人才多數要求具備一定工作經驗或實踐能力，許多市場營銷專業(yè)的大學生無法滿足企業(yè)的招聘需要，出現畢業(yè)即“失業(yè)”或學非所用的“怪象”。為了解決這類問題，需要構建以能力為中心的課程體系。市場營銷專業(yè)的學生畢業(yè)后，絕大多數人要從市場第一線做起，在兩三年內基本都是負責區(qū)域性市場的產品銷售、市場推廣、分銷管理等工作，包括鋪貨、與客戶打交道、終端管理、導購員管理、甚至貨款回收等。因此，營銷專業(yè)的課程體系應以“應用”為主旨，培養(yǎng)學生一線工作的能力。在理論教學上，應對課程結構進行調整，如減少大課程數量、增加討論課和實踐課、增大信息量、增設小課程(如半學期的課程)。課程體系分為四部分:

(一)公共基礎課程。該部分課程主要體現在思想素質和文化素質方面，社會要營銷人員具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感、堅強的意志和毅力，學校就要加強思想政治教育。在文化素質方面，工作要求學生具有綜合知識結構，這就要求學生廣泛涉獵政治、經濟、管理、科技、文化等各個領域的知識。因此，在基礎課程部分，一定要開設文、史、哲、藝等類型的課程，以提高學生的文化修養(yǎng)。

(二)專業(yè)基礎課程。專業(yè)基礎課程設置要本著“少、精、寬”的原則進行，這部分的課程要突出基礎性，諸如管理學、微觀經濟學、會計學、市場營銷學、消費者行為學、市場調研等課程，但需要把相關的基本概念、基本方法、基本原理講細、講透。這是學生學習專業(yè)課程、實踐課程的基礎，沒有這些基本理論，深入的課程將難以開展。

(三)準營銷實踐課程。這部分課程是在學習專業(yè)基礎課程之后，進一步學習的課程，是為以后的專業(yè)實踐活動做準備，所以稱為準營銷實踐課程，主要是培養(yǎng)學生的專業(yè)思維與動手能力，諸如營銷英語、商務禮儀、商務談判、渠道管理、客戶關系管理、廣告學、營銷策劃、零售管理、物流管理等。這些課程可以采取“任務驅動、教學合一”的方法，進行案例教學或者分模塊給學生布置任務，讓學生通過“做中學”以更好地理解這些課程的本質。

(四)專業(yè)強化和提升課程。這部分課程主要是一些實戰(zhàn)系列的小課程，如《銷售經理》、《區(qū)域市場》、《業(yè)務員教材》等，這也是許多企業(yè)在對營銷人員進行培訓時所采用的教材。同時，教師要收集最新的、中國特色的經典案例，利用實戰(zhàn)小課程中所列出的技巧，讓學生扮演案例當中的營銷角色，進行營銷決策，縮短理論和實踐的距離。

三、構建以能力為中心的實踐教學體系

有關調查表明，市場營銷人員應具備的基本技能包括:策劃能力、商務談判能力、市場調查與預測能力、營銷心理能力、銷售管理能力、商品鑒別能力、公共關系能力、客戶管理能力、電子商務技能、人力資源管理能力、進出口業(yè)務能力等。為使學生獲得這些技能，必須構建一個實踐教學體系，該體系由四個技能模式構成:

(一)專業(yè)基礎技能。專業(yè)基礎技能指的是市場營銷專業(yè)的學生要掌握的最基本的基礎技能。具體包括:①英語能力，能進行簡單對話和文字翻譯;②計算機應用，即能熟練操作Of-fice辦公軟件、進行網絡管理等;③財務分析和統計分析，能看懂資產表、負債表、現金流量表、損益表，能把報表上的數字與企業(yè)的業(yè)務活動聯系起來;④經濟寫作能力，可以準確撰寫通知、報告書、計劃書、總結、合同文本等;⑤法律知識，如要熟悉《勞動法》、《公司法》、《消費者權益保護法》等經濟類法律法規(guī)。

(二)專業(yè)基本技能。專業(yè)基本技能指的是開展市場營銷工作要掌握的基本能力，主要有:

1、市場調研能力。能夠擬定調研計劃，進行調查表與問卷設計，組織實施市場調研活動，能夠撰寫市場調查報告，分析、匯總調研數據，評估調查報告，根據調研數據計算市場需求潛量，并進行銷售預測。

2、客戶管理能力。能根據客戶類型設計服務計劃，管理應收帳款，妥善處理客戶投訴，建立客戶檔案，進行客戶拜訪。

3、商品鑒別能力。能夠區(qū)分商品的標識，并說明其內涵，用感官鑒別一類以上(如食品、日用品等)商品的質量。

4、推銷能力。能夠尋找潛在顧客，進行銷售談判、售后服務，并會自我管理與自我激勵。

5、商務談判能力。能制定商務談判方案，安排組織談判活動，營造和調節(jié)談判氛圍，把握談判的基本原則，促成談判。

6、公共關系能力。能與新聞媒體建立聯系，撰寫公共宣傳新聞稿，進行公關危機管理，消除不利因素。

7、電子商務能力。能制定網絡廣告與公關策略，利用網絡進行銷售服務與客戶管理，協助設立企業(yè)站點和設計網頁。

8、營銷心理能力。能根據顧客的氣質、性格、能力等的不同表現調整營銷方案，熟練運用心理溝通技巧與客戶建立關系。能夠在挫折情緒中及時調整自我。

還要具備其他如物流配送、市場開發(fā)、廣告、鋪貨、現場管理等能力。

(三)營銷核心技能。營銷核心技能主要指能夠制定營銷戰(zhàn)略、進行營銷策劃的能力。主要包括:編制企業(yè)營銷目標與任務書，分析現有業(yè)務并編制發(fā)展計劃，了解整個營銷活動過程，根據不同需求水平采取不同的營銷對策，根據新業(yè)務計劃制定市場營銷活動方案組織實施，并分析、評估市場營銷活動的效果，總結經驗。這是進入營銷中高層崗位所必須具有的技能。

(四)專業(yè)拓展技能。專業(yè)拓展技能指的是能運用營銷知識和技能，根據市場需求和學生的興趣、愛好、特長，使營銷與具體的專業(yè)模塊進行結合的能力，訓練學生的專業(yè)營銷技能，拓展到消費品營銷、工業(yè)品營銷、服務營銷、保險營銷、銀行營銷、證券營銷、旅游營銷等。實踐教學的安排在時間上有先后順序，從專業(yè)基礎技能、基本技能到核心技能與專業(yè)拓展技能，通過課堂訓練、專項訓練、綜合訓練和社會實踐訓練等來進行。訓練的內容可以采取實地考察與觀摩、模擬仿真、經營競賽、綜合營銷案例分析、制作營銷策劃方案等方式。

四、市場營銷專業(yè)技能培養(yǎng)的主要途徑

(一)校內技能訓練。

1、“讀10”活動:要求學生在學校期間至少讀10部經典名著，既可以是經濟管理類書目，也可以是人文、歷史、傳記等書目，讓學生從第二學期至第六學期，每學期選擇閱讀兩本，由“學習導師”負責檢查筆記并考核。

2、“做20”活動:專業(yè)課程結束后(即第三學期至第七學期)要做20項事情，包括10次營銷案例分析，4次市場調查并寫出調查報告，4次課外推銷，1次模擬談判，1次營銷策劃。通過這些活動的開展，使學生有效地將專業(yè)基礎課程、準營銷實踐課程以及專業(yè)強化和提升課程融會貫通，實現“厚基礎、寬專業(yè)、強能力、重應用、高素質”的人才培養(yǎng)目標。

(二)技能拓展訓練。

這部分的拓展訓練雖與市場營銷專業(yè)課程和專業(yè)技能無直接聯系，卻是學生進行市場營銷工作所必須具有的社會能力和意識，如團隊協作、體能、表達能力等。

1、素質拓展訓練。開展戶外拓展訓練，通過精心設計一系列充滿趣味與挑戰(zhàn)而又不乏人生智慧的活動，達到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊”的訓練目的，有效提升和強化學生的心理素質、團隊的溝通能力、協作能力、應變能力等。

2、體能訓練。健康的身體是高效工作的基礎，可以在校外進行越野拉練活動，以鍛煉、提高學生的毅力、體力和個人意志力。

3、表達能力訓練。要求市場營銷專業(yè)的學生每學期至少進行1次公開演講或主持大型活動，以提高其表達和應變能力。

(三)實施“五個一工程”。

1、組建一個學會———師院營銷學會。舉辦營銷沙龍活動，邀請營銷專家進行學術講座、個案點評、學生演講、辯論會等，不僅市場營銷專業(yè)的學生可以參與，也可以吸引全校的營銷愛好者前來參與。通過研討、思考、訓練，培養(yǎng)學生的思維能力、語言表達能力、人際交往能力、自我心理調節(jié)與平衡能力。

2、參加一個競賽。學校組織舉辦營銷技能大賽或創(chuàng)業(yè)大賽，培養(yǎng)學生進取精神、競爭能力、自學能力、應變能力、表達能力、綜合應用專業(yè)知識的能力以及團隊協作能力。鼓勵學生參加省級、國家級的營銷大賽、創(chuàng)業(yè)大賽。

3、策劃一個項目。組織學生承擔企業(yè)慶典、新產品推廣、節(jié)日促銷等主題策劃活動。通過這些活動可以加強校企合作，也可培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識、公共關系能力、策劃能力、調查分析能力、判斷能力、抽象能力和寫作能力。

篇10

與培養(yǎng)研究型人才為主的研究型本科和培養(yǎng)技能型人才為主的高職高專院校不同，應用型本科是介于兩者之間的教育，既要注重完善理論知識體系的搭建與學習，又要兼顧實踐能力的培養(yǎng)．因而，應用型本科營銷專業(yè)，主要是面向當地或區(qū)域的企事業(yè)單位，培養(yǎng)既具有扎實的營銷理論基礎又能快速勝任初級營銷工作崗位、能夠晉升到中高級營銷管理崗位潛力的營銷人才．對于應用型本科航運營銷專業(yè)而言，航運企業(yè)的營銷崗位的要求對人才培養(yǎng)的目標、規(guī)格和課程體系的設置等起到決定性的作用．通過對智聯招聘網、前程無憂網、中華英才網、船舶英才網、航運英才網等各大知名招聘網站的航運企業(yè)招聘信息進行搜索，并對其中大型航運企業(yè)進行電話訪問、調查發(fā)現，各大航運企業(yè)由于規(guī)模、市場定位、發(fā)展方向各有不同，因此在對營銷崗位的稱謂及其對知識、能力等要求也是層次不一．鑒于此，本文擬通過對企業(yè)的崗位說明書進行整理和歸納，嘗試通過合理的度量權衡后加以精煉，綜合得出航運企業(yè)營銷相關工作崗位的職責和核心能力要求．

1)高層營銷職位．主要包括有航運市場總監(jiān)或營銷總監(jiān)，具體的崗位職責及專業(yè)核心要求:獨立制定航運公司總體銷售計劃以及發(fā)展戰(zhàn)略目標;為公司提供準確的行業(yè)定位，及時提供航運市場信息反饋;依據行業(yè)市場變化隨時調整市場營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術，制定公司品牌管理與發(fā)展策略，維護公司品牌;具有極強的管理能力、營銷技巧、工作協調能力，并成功開發(fā)和策劃航運項目．

2)中高層營銷職位．銷售方面，主要職位是航運銷售經理，其崗位職責與要求:領導能力強，善于營造高效航運銷售團隊并提升團隊凝聚力;帶領團隊完成航運營銷目標的制定、營銷方案的確定等工作，能對下屬的營銷計劃、方案等給予指導和意見，共同完成銷售任務;善于交際和協調，具有良好的溝通銷售技巧，能獨立進行業(yè)務談判．市場方面，主要職位是航運市場經理，其崗位職責與要求:獨立完成航運市場開拓項目，制定廣告、公關、銷售、客服等市場策劃方案體系;溝通協調及營銷組織能力強，具有團隊意識，管理市場營銷團隊進行各項工作的有效開展;監(jiān)督和管理團隊成員工作的完成并提供建設性工作指導．

3)中層營銷崗位．中層營銷崗位職位較多，且不同企業(yè)可能稱呼會有所不同．其崗位職責要求基本總結如下．廣告經理:熟悉廣告市場運作規(guī)律和流程，有整合傳播策劃能力，定期對航運廣告市場營銷環(huán)境、目標、計劃、業(yè)務活動進行核查分析，及時提供有效信息以供公司決策層調整營銷策略和計劃;拓展、調整廣告營銷網絡及渠道，制定預防和糾正措施，有計劃地完成廣告方案．市場調研經理:負責進行航運市場需求信息的調研、整理、分析并制定可行性方案，并在方案完成后進行跟進和總結分析;調查公司航運服務的客戶滿意度，為公司內部運營的客戶關鍵指標提供分析和數據支持．企劃經理:具有創(chuàng)新和組織策劃能力，能進行公司品牌形象的建立、維護和宣傳導向，為公司所提品與服務做市場策劃、廣告策劃及市場活動的創(chuàng)意和策劃．客戶服務經理:具有良好的客戶服務意識，能與新老客戶溝通并發(fā)掘其需求及購買愿望，熟知公司航運服務的優(yōu)點和特色，為客戶提供專業(yè)咨詢并收集整理資料，完成客戶管理和市場信息工作．包括客戶維護、客戶群分析、信息收集、整理、分析和售后反饋．航運銷售主管(業(yè)務經理):營銷能力強，熟悉船舶攬貨、租賃、辦證等航運服務，能開發(fā)航運客戶群，能根據客戶的不同需求向其推銷服務;具備一定的營銷管理能力，能初步擬定航運合同并跟蹤合同的履行．

4)基層營銷崗位．主要崗位之一是航運銷售(銷售代表)、業(yè)務員等，要求熟悉物流航運業(yè)務、熟悉海運或空運的市場行情和操作流程，具備一定的市場分析和市場銷售能力，掌握營銷技巧，有良好的協調與溝通能力;具備良好的公關協調與溝通能力、營銷技巧;熟練電腦操作，熟練讀寫英語．其次是客戶關系維護專員，要求了解航運市場，熟悉公司航運服務流程等;有強烈的銷售和客戶服務意識，良好的溝通技巧和服務態(tài)度，流暢的英語書寫和口語能力．

2應用型本科航運營銷課程體系設置

根據以上航運企業(yè)對應用型本科營銷人才的需求特點分析，綜合各崗位知識、能力等的核心要求，同時參考山東萬杰醫(yī)學院、百色學院、湖南涉外經濟學院、長江師范學院等本科院校的課程設置，航運市場營銷專業(yè)現擬設置以下課程．公共基礎課:思想道德修養(yǎng)與法律基礎、思想與中國特色社會主義理論體系概論、基本原理、中國近代史綱要、形勢與政策、大學英語、大學語文、體育、計算機應用基礎、軍事理論等．學科基礎課:經濟數學、宏觀經濟學、微觀經濟學、市場營銷學、管理學、統計學、經濟法、國際貿易理論與實務、物流管理、會計學、企業(yè)管理、管理信息系統、財務管理等．專業(yè)必修課:國際航運經濟學、國際營銷學、消費心理學、市場調查與預測、營銷英語、營銷策劃技術、航運市場營銷學、供應鏈管理、現代推銷技術、海商法、國際貨運實務等．專業(yè)選修課:航運市場方向———戰(zhàn)略管理、連鎖經營管理與實務、組織行為學、渠道管理學、企業(yè)形象策劃與設計、人力資源管理、公共關系學、廣告策劃、電子商務與網絡營銷、個人與團隊、品牌管理、航運英語等;航運銷售方向———商品學、創(chuàng)業(yè)學、消費者行為學、銷售管理、渠道管理學、服務營銷、商務談判與溝通技巧、商務禮儀、電子商務與網絡營銷、個人與團隊、零售客戶關系管理、航海學、航運英語等．公共選修課:人文社科、科學技術、身心健康等類別，學校自行設定．集中實踐實訓:入學教育、軍事訓練、勞動、市場營銷模擬、企業(yè)經營之道、市場營銷策劃、公司創(chuàng)業(yè)與經營實訓、國際貿易實訓等．專業(yè)選修課分為2個模塊方向，主要是針對大多數應用型本科畢業(yè)生就業(yè)的航運營銷崗位中的航運市場類和航運營銷類崗位而設置，對于管理類和服務類也可以從中進行增減．2個不同模塊方向的課程設置較多，也可以根據需要從中進行篩選．當企業(yè)的營銷崗位或其核心要求發(fā)生變化時，也需要對課程設置進行適當調整．

3小結