導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇電子商務(wù)行業(yè)分析報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 電子商務(wù)模式 實(shí)踐技能

0 引言

目前很多電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生雖然掌握了大量的理論知識(shí)，但不知道如何應(yīng)用于實(shí)踐，對(duì)電子商務(wù)應(yīng)具有的實(shí)踐能力極其困惑。很多同學(xué)感覺對(duì)實(shí)踐技能的訓(xùn)練太少，有的僅僅是對(duì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)單模擬的實(shí)訓(xùn)，缺乏現(xiàn)實(shí)中的電子商務(wù)及模式運(yùn)營(yíng)、解決方案等的能力。未來，我國(guó)電子商務(wù)將迎來一個(gè)高速發(fā)展時(shí)期。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展經(jīng)歷了從廣告市場(chǎng)的爭(zhēng)奪，到短信息市場(chǎng)的爭(zhēng)奪，再到游戲市場(chǎng)的爭(zhēng)奪的不同發(fā)展階段，而不久的將來會(huì)很快就要進(jìn)入對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪。

從高職教育的就業(yè)市場(chǎng)分析，為了能使電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生在激烈的電子商務(wù)市場(chǎng)中經(jīng)的住考驗(yàn)，在以后的工作中能游刃有余，應(yīng)該重視加強(qiáng)對(duì)學(xué)生實(shí)踐技能的培養(yǎng)。

電子商務(wù)指利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)的一種商業(yè)交易模式。凡是以商務(wù)為目的，以電子為手段的業(yè)務(wù)模式都納入廣義的電子商務(wù)范疇，如ERP、CRM等。電子商務(wù)以傳統(tǒng)工商業(yè)（當(dāng)然也包括IT等新興行業(yè)）為主體，即所謂水泥+鼠標(biāo)模式；純粹的電子商務(wù)網(wǎng)站不過是一個(gè)補(bǔ)充，但它同時(shí)也是促使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向電子商務(wù)方向發(fā)展的催化劑和推進(jìn)器。

從上面對(duì)電子商務(wù)概念、主體以及模式分析，通過對(duì)教授《電子商務(wù)概論》等電子商務(wù)專業(yè)課程的總結(jié)和體驗(yàn)，我認(rèn)為高職電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)掌握商務(wù)模式（B2B、B2C、C2C等）、營(yíng)銷和電子商務(wù)解決方案的規(guī)劃，完全面向應(yīng)用，簡(jiǎn)單實(shí)用的實(shí)踐技能為主。

1 計(jì)算機(jī)操作技能

1.1 計(jì)算機(jī)硬件

1.1.1 選擇和管理服務(wù)器硬件的能力：選擇處理速度快、存儲(chǔ)量大、可靠性能高、能保障信息安全、支持多種設(shè)備、能安裝多種應(yīng)用程序的硬件設(shè)備。根據(jù)需求出發(fā)，考慮可伸縮性、可靠性、可用性、易管理、經(jīng)濟(jì)、安全、兼容性、品牌和服務(wù)支持等因素。具有硬件管理及維護(hù)的能力

1.1.2 選擇和使用客戶機(jī)硬件的能力：選擇性能穩(wěn)定、品牌和服務(wù)支持好、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠滿足安裝各種應(yīng)用程序的硬件設(shè)備。具有使用和維護(hù)常見計(jì)算機(jī)硬件故障的能力。

1.1.3 選擇和使用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和傳輸介質(zhì)的能力：具有選擇不同網(wǎng)絡(luò)配置條件下的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和傳輸介質(zhì)的能力，如路由器、交換機(jī)、Hub、光纖、同軸電纜、雙絞線等。并掌握其使用方法。

1.1.4 選擇和使用外圍設(shè)備的能力：如打印機(jī)、掃描儀、投影儀、數(shù)碼照相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)；獨(dú)立聲卡、顯卡、網(wǎng)卡、視頻卡；移動(dòng)硬盤、u盤、mp3、mp4、記憶棒、商務(wù)通等外圍硬件。

1.2 計(jì)算機(jī)軟件

1.2.1 操作系統(tǒng)軟件

服務(wù)器操作系統(tǒng)：windows 2000 server、windows 2003 server、linux服務(wù)器操作系統(tǒng)軟件的安裝、使用、管理。

客戶機(jī)操作系統(tǒng)：微軟系列操作系統(tǒng)、linux操作系統(tǒng)的使用和管理。

1.2.2 應(yīng)用軟件

辦公軟件：office系列辦公軟件、wps系列辦公軟件。

常用軟件：下載工具軟件、溝通交流軟件、瀏覽器軟件、殺毒軟件、系統(tǒng)測(cè)試、備份軟件、防火墻軟件。

網(wǎng)站開發(fā)軟件：HTML語(yǔ)言、JAVA語(yǔ)言、動(dòng)態(tài)網(wǎng)站設(shè)計(jì)軟件、平面處理軟件、圖片壓縮、圖像捕捉、圖像瀏覽、動(dòng)畫設(shè)計(jì)軟件、視頻處理軟件、格式轉(zhuǎn)換軟件、特效制作軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)軟件、ftp軟件、服務(wù)器軟件。

1.3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建與應(yīng)用：

培養(yǎng)組建局域網(wǎng)的能力、接入internet的能力、計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力。通過上機(jī)和上網(wǎng)實(shí)踐，具備互聯(lián)網(wǎng)信息搜索及能力，熟悉各種搜索及方法。通過“計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力測(cè)試”。對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)站形成自己的理解和把握，完成相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)站研究，形成對(duì)某一特定種類的網(wǎng)站的“綜合分析報(bào)告”。

1.4 網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與開發(fā)

在自己的網(wǎng)上店鋪運(yùn)作及發(fā)展理念的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)并開發(fā)一個(gè)為之服務(wù)的小型電子商務(wù)網(wǎng)站。掌握網(wǎng)站圖像處理的技巧和方法，熟練使用至少一種網(wǎng)站設(shè)計(jì)和開發(fā)工具。掌握PHP腳本語(yǔ)言及MYSQL數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。在實(shí)踐初期每人設(shè)計(jì)并提交一套“網(wǎng)站設(shè)計(jì)及實(shí)施方案”，在實(shí)踐結(jié)束后提交一套可以運(yùn)行的網(wǎng)站程序，和一份“網(wǎng)站設(shè)計(jì)及實(shí)施結(jié)果報(bào)告”。

2 實(shí)際商務(wù)及商務(wù)模式的運(yùn)營(yíng)能力

2.1 商務(wù)及管理能力

通過市場(chǎng)調(diào)查和商務(wù)談判，熟悉并理解傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作模式，掌握商務(wù)談判的方法及技巧，具備商務(wù)談判的能力，分析自己市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果和商務(wù)談判過程，形成“市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告”和“商務(wù)談判分析報(bào)告”。

2.2 電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件的操作

熟悉電子商務(wù)交易環(huán)境及流程，結(jié)合實(shí)踐完成“分析報(bào)告”。

2.3 建立網(wǎng)上商店實(shí)踐

熟悉便宜啦網(wǎng)站的文化定位和運(yùn)作模式，熟悉網(wǎng)站的各種功能及網(wǎng)站的各種商務(wù)活動(dòng)，形成一個(gè)利用便宜網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上銷售的“商業(yè)計(jì)劃書”，并按照“商業(yè)計(jì)劃書”來建立一個(gè)網(wǎng)上商店，并通過“網(wǎng)上店鋪”的開業(yè)審核。如淘寶。

2.4 網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)實(shí)踐

通過實(shí)踐，掌握電子商務(wù)模式的確立方法，掌握傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法和手段，并掌握結(jié)果的分析方法。分析有關(guān)網(wǎng)站，運(yùn)用并比較各種促銷策略，能夠運(yùn)用所學(xué)，依托自己的網(wǎng)站商店開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐初期設(shè)計(jì)并提交一套“市場(chǎng)營(yíng)銷方案”，在實(shí)踐結(jié)束提交“市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)果分析報(bào)告”。

2.5 大型市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃和實(shí)施

通過實(shí)踐，掌握大型市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃方法，在實(shí)踐活動(dòng)中熟練地運(yùn)用傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)果的分析方法。在實(shí)踐初期每人設(shè)計(jì)并提交一套“大型市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃方案”，一套或幾套獲選方案將由學(xué)生分組實(shí)現(xiàn)，每人在小組討論后需提交一份具體的“個(gè)人工作計(jì)劃”，在實(shí)踐結(jié)束后提交一份“個(gè)人工作總結(jié)”和“大型市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)果分析報(bào)告”。

2.6 網(wǎng)上商店的期權(quán)轉(zhuǎn)化實(shí)踐（電子商務(wù)實(shí)務(wù)的操作能力）

利用所學(xué)知識(shí)對(duì)自己網(wǎng)上商店的長(zhǎng)期發(fā)展進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，分析現(xiàn)有成果和期權(quán)，形成一份“商業(yè)計(jì)劃書”，其中必須分析期權(quán)的轉(zhuǎn)化方式和方法。

2.7 大型電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

學(xué)生可以與相關(guān)企、事業(yè)單位聯(lián)系，結(jié)合學(xué)生對(duì)特定行業(yè)或商業(yè)的理解，并與學(xué)生電子商務(wù)知識(shí)結(jié)合，與相關(guān)企業(yè)或單位達(dá)成合作，獨(dú)立設(shè)計(jì)并開發(fā)一套較大型的電子商務(wù)系統(tǒng)。在實(shí)踐初期每人設(shè)計(jì)并提交一套“系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)施方案”，并提交與企業(yè)或單位的“合作意向書”，在實(shí)踐結(jié)束后提交一套可以運(yùn)行的程序，撰寫論文。

現(xiàn)在伴隨著INTERNET的發(fā)展和電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)已不在是霧中看花。現(xiàn)在很多的人比較迷茫，認(rèn)為電子商務(wù)沒有多大出路。我們得承認(rèn)，現(xiàn)在他確實(shí)還不成熟和存在不足，但路已明朗，只是有一些曲折和不平坦。原因包括:從行業(yè)特點(diǎn)來看：因?yàn)殡娮由虅?wù)是個(gè)新興的行業(yè)，又是一個(gè)屬于高科技的行業(yè)。因而他的起點(diǎn)高，價(jià)值高，具有巨大的市場(chǎng)潛力，有很大的吸引力。同時(shí)又從目前的發(fā)展?fàn)顩r來看：無論是從BTOC，CTOC，BTOB，還是GTOB，CTOB都已初具規(guī)模，尤令人注目的是BTOB，交易額更是達(dá)到上百億。此外，令我們欣喜的是未來我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)將成為最大的市場(chǎng)之一。而這些信息也意味著將需要大量的人才，而我們將擁有很大的發(fā)展空間，其前景大為樂觀。

因而我們應(yīng)該加強(qiáng)電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐技能培養(yǎng)，使電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生掌握好知識(shí)和實(shí)踐技能，隨時(shí)隨地關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展，并結(jié)合電子商務(wù)的行業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)出新形勢(shì)下優(yōu)秀的電子商務(wù)人才。

參考文獻(xiàn)

[1]廣東省電子商務(wù)市場(chǎng)應(yīng)用技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室.gdec.org.cn.

篇2

Google目前每月從廣告中收入30億美元——其中大部分都來自搜索結(jié)果旁邊的文字小廣告。

大家可能會(huì)感到驚訝：這怎么可能？在搜索廣告上花錢那么多的又是誰(shuí)呢？

作為一家銷售文字廣告系列分析軟件的公司的創(chuàng)始人，拉里·金(Larry Kim)指出：答案就在那些“一位客戶就意味著一大筆長(zhǎng)期收入”的行業(yè)中。

金的公司W(wǎng)ordstream通過軟件分析了讓自己的廣告出現(xiàn)在搜索結(jié)果旁的廣告者們?yōu)槟男┧阉髟~語(yǔ)付費(fèi)最多，并且將排名前1萬(wàn)者按行業(yè)分組。他們將所謂的每次點(diǎn)擊費(fèi)用(也就是廣告者為每一次有人點(diǎn)擊其廣告而付給Google的費(fèi)用，簡(jiǎn)稱CPC)乘以人們以該詞進(jìn)行搜索的總次數(shù)，然后根據(jù)適用于不同行業(yè)的關(guān)鍵詞對(duì)餅圖進(jìn)行劃分。

排在首位的是什么行業(yè)？是保險(xiǎn)。各個(gè)保險(xiǎn)公司迫不及待地競(jìng)相為贏得新客戶而出價(jià)，為每次點(diǎn)擊付給Google的費(fèi)用高達(dá)54美元以上。根據(jù)Wordstream的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，它們?cè)贕oogle的搜索廣告收入中一共占了24%。

其次是從事貸款業(yè)務(wù)的公司，其CPC為44美元以上，在Google收入中約占13%。

“很多律師在尋找客戶，”金說，“盡管他們需要為50至100次點(diǎn)擊付費(fèi)才能真正得到一個(gè)客戶，但是在一場(chǎng)持續(xù)幾年并一直每小時(shí)收費(fèi)500美元的官司中，他們可以收回成本。在公司按月支付高額費(fèi)用的CRM軟件行業(yè)，也存在同樣的情況?！?/p>

說到律師，典當(dāng)與法律行業(yè)分別出現(xiàn)在第三、第四位。

排在第20位的是一個(gè)有點(diǎn)奇怪的行業(yè)——臍帶血。

“我以前不了解那是什么，”金對(duì)Wire.com說，“原來這個(gè)行業(yè)是幫有錢的家長(zhǎng)把自己孩子的臍帶保存下來，寄希望于里面的干細(xì)胞將來能夠用于治愈疾病。保存臍帶血需要支付一大筆預(yù)付款，以及不菲的后續(xù)費(fèi)用?！?/p>

于是這又是一個(gè)能從一名客戶身上長(zhǎng)期大量賺錢的行業(yè)，使得為每次點(diǎn)擊付費(fèi)27美元也不失明智，哪怕50名廣告點(diǎn)擊者中只有1名最終簽單。

根據(jù)Wordstream的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，前20項(xiàng)行業(yè)類別占了Google廣告收入的70%。Wordstream銷售的軟件讓公司與搜索引擎市場(chǎng)顧問組織并管理他們的廣告系列，此外，它也提供一些免費(fèi)的關(guān)鍵詞分析工具。

其余的30%呢？

大約1000種不同的行業(yè)類別共同構(gòu)成了剩下的30%，它們一項(xiàng)比一項(xiàng)更窄小——這一現(xiàn)象被金稱為“長(zhǎng)尾”，這一說法源自Wired雜志文章與克里斯·安德森(Chris Anderson)后來出的書。那些行業(yè)類別共同“表現(xiàn)出極大的花費(fèi)。”金說。

20大最昂貴Google關(guān)鍵字類別：

1、保險(xiǎn)；2、貸款；3、典當(dāng)；4、律師；5、信貸；6、律師；7、捐贈(zèng)；8、學(xué)位；9、虛擬主機(jī)；10、專利申請(qǐng)；11、電話會(huì)議；12、貿(mào)易；13、軟件；14、數(shù)據(jù)恢復(fù)；15、轉(zhuǎn)讓；16、燃?xì)?電力；17、課程；18、康復(fù)；19、醫(yī)療；20、臍帶血（來源：搜狐IT 編選：）

《關(guān)于2010-2011年度：中國(guó)電子商務(wù)系列研究報(bào)告定制的通知》

依托擁有的100余位國(guó)內(nèi)知名專業(yè)分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業(yè)CEO、頂尖實(shí)戰(zhàn)專家，每年度編制近百份電商主題研究報(bào)告，并接受企業(yè)定制各項(xiàng)報(bào)告，承接政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)與企業(yè)委托的課題研究、項(xiàng)目申報(bào)等專業(yè)研究工作，并擁有領(lǐng)先的電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)運(yùn)行的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、分析。

作為國(guó)內(nèi)專業(yè)電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)，包括B2B領(lǐng)域的阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、中國(guó)制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、金銀島、一達(dá)通、敦煌網(wǎng)等企業(yè)；B2C領(lǐng)域的京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、新蛋中國(guó)、紅孩子、凡客誠(chéng)品(VANCL)、麥考林(麥網(wǎng))、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、eBay易趣網(wǎng)、樂酷天、百度有啊、樂淘網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)等；支付領(lǐng)域的支付寶、財(cái)付通、環(huán)迅支付、百付寶、銀聯(lián)電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的中科聚盟、新網(wǎng)互聯(lián)、匯海科技、億美軟通、天下互聯(lián)、新網(wǎng)互聯(lián)、用友偉庫(kù)等，以及團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、F團(tuán)、窩窩團(tuán)、阿丫團(tuán)、24券、愛幫網(wǎng)、糯米網(wǎng)、騰訊“QQ”團(tuán)、酷團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、淘寶“聚劃算”等電子商務(wù)各領(lǐng)域典型企業(yè)，均為中心的重點(diǎn)研究與監(jiān)測(cè)對(duì)象。

篇3

第一季中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展情況：

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng)，且領(lǐng)先于實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省的滲透更強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)已成企業(yè)發(fā)展的不可或缺資源。

篇4

消費(fèi)保是由中國(guó)電子商會(huì)、《消費(fèi)電子》雜志社、深圳市消費(fèi)寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)辦的消費(fèi)維權(quán)投訴平臺(tái)，致力于在消費(fèi)者和企業(yè)之g架起一座良性溝通的橋梁，幫助消費(fèi)者一站式解決日常生活中遇到的各種消費(fèi)問題。

雙方達(dá)成合作后，消費(fèi)保將會(huì)以數(shù)據(jù)分析的形式，向國(guó)家工商總局提供一季度、半年、前三季度和全年的消費(fèi)分析報(bào)告：

（一）統(tǒng)計(jì)分析消費(fèi)投訴輿情

消費(fèi)保將會(huì)向國(guó)家工商總局分析最新的消費(fèi)者投訴數(shù)量、趨勢(shì)和特點(diǎn)；分析消費(fèi)者投訴集中的商品、企業(yè)、品牌以及分析消費(fèi)者投訴的主要問題及原因分析。

（二）消費(fèi)投訴分析維度

在提供給國(guó)家工商總局的分析報(bào)告樣本基礎(chǔ)上消費(fèi)保會(huì)再?gòu)囊韵氯齻€(gè)維度進(jìn)行選擇性分析：

（1）在基礎(chǔ)分析方面對(duì)歷年的投訴數(shù)量、分省的投訴數(shù)量以及各經(jīng)濟(jì)區(qū)域（六大經(jīng)濟(jì)區(qū)、東中西部等）的投訴數(shù)量進(jìn)行分析比較；

（2）在關(guān)聯(lián)分析方面對(duì)投訴與行業(yè)企業(yè)分布、投訴與地域產(chǎn)業(yè)分布、投訴與市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)規(guī)模進(jìn)行分析比較；

（3）而在疊加分析方面，消費(fèi)保將會(huì)分析消費(fèi)電子領(lǐng)域消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)分布，并且按照行業(yè)企業(yè)、綜合企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者這兩個(gè)維度加以區(qū)分電子商務(wù)企業(yè)。在針對(duì)假冒偽劣商品投訴的行業(yè)分布、被投訴售假市場(chǎng)主體的地域分布進(jìn)行準(zhǔn)確分析；分析人口分布、經(jīng)濟(jì)水平、人口流動(dòng)、季節(jié)因素、節(jié)假日因素、促銷活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者投訴的影響；分析消費(fèi)者投訴分布對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的反映；分析消費(fèi)者投訴分布對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的反映。

（三）提供典型投訴案例及消費(fèi)警示

篇5

關(guān)鍵詞：跨境電商；跨境物流信息系統(tǒng)；構(gòu)建

一、我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

跨境電子商務(wù)是指，利用現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)平臺(tái)與資源優(yōu)勢(shì)，探索制定跨境電子商務(wù)綜合服務(wù)體系以及跨境電子商務(wù)進(jìn)出口所涉及的在線通關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、退稅、結(jié)匯等基礎(chǔ)信息標(biāo)準(zhǔn)和接口規(guī)范，實(shí)現(xiàn)海關(guān)、國(guó)檢、國(guó)稅、外管等部門與電子商務(wù)企業(yè)、物流配套企業(yè)之間的標(biāo)準(zhǔn)化信息流通。

隨著全球經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展，作為新型貿(mào)易發(fā)展方式的跨境電子商務(wù)憑借其特有的優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)已在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展?？缇畴娮由虅?wù)作為新的交易熱點(diǎn)，促使世界各國(guó)的電商巨頭等積極加緊布局全球跨境貿(mào)易進(jìn)出口業(yè)務(wù)，以求擴(kuò)大市場(chǎng)份額，贏得發(fā)展先機(jī)。跨境電子商務(wù)主要涉及的專業(yè)包括交易平臺(tái)服務(wù)以及物流配送、電子支付、信用服務(wù)等。跨境電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，據(jù)《2015-2020年中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資略規(guī)劃分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2014年跨境電商交易額達(dá)到4.2萬(wàn)億元，其中出口占比約85.4%，進(jìn)口占比約14.6%，較2013年的3.1萬(wàn)億元跨境電商交易額，同比增長(zhǎng)33.3%，預(yù)計(jì)到2016年跨境電商進(jìn)出口額將增至6.5萬(wàn)億元，年增速超30%。但是由于跨境電子商務(wù)受監(jiān)管政策缺陷、個(gè)性化消費(fèi)需求維持難、跨境物流以及資金流日趨復(fù)雜、跨境物流信息平臺(tái)建設(shè)等方面的限制，我國(guó)跨境電子商務(wù)物流的發(fā)展困難重重。

二、構(gòu)建跨境物流信息系統(tǒng)的必要性分析

相較于國(guó)際物流巨頭聯(lián)邦快遞、聯(lián)合包裹、DHI、TNT以及馬士基等而言，我國(guó)中國(guó)郵政速遞“國(guó)際e郵寶”、順豐速遞“SFBuy”以及根據(jù)不同電商模式整合資源而形成的各種跨境物流服務(wù)，雖在較大程度上促進(jìn)了我國(guó)跨境電商的發(fā)展，但在國(guó)際物流覆蓋面、物流配送模式以及效率、物流信息化建設(shè)、供應(yīng)鏈集成管理方面仍存在較大差距，難以滿足跨境電商企業(yè)的發(fā)展需求。如何完善和拓展跨境物流網(wǎng)絡(luò)以及跨境電商物流信息平臺(tái)的建設(shè)亟待解決。只有解決好跨境電商物流問題才能不斷擴(kuò)大我國(guó)在全球跨境電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模。

（一）信息不對(duì)稱問題?？缇澄锪鞯倪\(yùn)輸分境內(nèi)段和境外段。由于境內(nèi)境外物流信息化水平發(fā)展不一致，配送方式和配送信息系統(tǒng)銜接不暢，致使?fàn)I銷策略難以順利實(shí)施，不利于資源的整合利用，為企業(yè)帶來或大或小的損失。其次，跨境電商物流信息不對(duì)稱致使運(yùn)輸以及到貨簽收等情況小詳，容易使得跨境消費(fèi)者客戶滿意度和忠誠(chéng)度下降。再者，由于跨境采購(gòu)信息不夠透明，跨境貿(mào)易資源難以有效整合，天貓國(guó)際等國(guó)內(nèi)很多跨境電商平臺(tái)正面臨著“愁采小愁銷”的難題。跨境電商的發(fā)展迫切需要建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)和智能物流協(xié)同系統(tǒng)來突破信息不對(duì)稱的限制。

（二）信息系統(tǒng)對(duì)接不暢。跨境物流的運(yùn)輸過程包括境內(nèi)段和境外段。得益于近幾年電子商務(wù)業(yè)務(wù)的飛速增長(zhǎng)，境內(nèi)段物流的信息化程度很高，但境外段物流的信息化水平卻不能與之匹配，境內(nèi)段配送方與境外段配送方信息系統(tǒng)對(duì)接不暢，成為導(dǎo)致旺季物流不暢的主要原因?？缇畴娮由虅?wù)物流需要專業(yè)的信息技術(shù)的支撐。與傳統(tǒng)企業(yè)不同，電子商務(wù)賣家都是通過信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)商務(wù)合作與交易的，這就要求物流服務(wù)商以專業(yè)的信息技術(shù)來與之對(duì)接。此外，物流本身就是信息化要求較高的行業(yè)，不同的物流商進(jìn)行資源整合更需要專業(yè)的信息技術(shù)的支持。目前，在物流發(fā)達(dá)且語(yǔ)言交流障礙較小的歐洲國(guó)家，信息對(duì)接比較方便，但在發(fā)展中國(guó)家及小語(yǔ)種國(guó)家，信息對(duì)接則不是那么通暢。建立標(biāo)準(zhǔn)化的物流信息平臺(tái)有利于實(shí)現(xiàn)跨境物流的通暢。

（三）物流時(shí)間長(zhǎng)且浮動(dòng)范圍大。跨境電商由于涉及跨境較復(fù)雜且各國(guó)間政策差異較大，很難像內(nèi)貿(mào)電商一樣通過自建物流的方式來解決跨境電商的物流問題?？缇畴娚痰奈锪?，物流周期是非常長(zhǎng)的，到美國(guó)和歐洲一般要7-15天左右，到南美、巴西、俄羅斯更長(zhǎng)（25-35天左右），除了物流時(shí)間長(zhǎng)之外，物流還存在時(shí)效投遞不穩(wěn)定的問題，收貨時(shí)間波動(dòng)很大，有時(shí)7天收到，有時(shí)20天收到。因此，非常有必要建立物流信息系統(tǒng)，有利于減少中間的不確定因素，提高物流的效率。

三、如何構(gòu)建跨境物流信息系統(tǒng)

（一）企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)對(duì)接。隨著物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+、智慧物流、大數(shù)據(jù)等概念的認(rèn)知進(jìn)一步加深，物流信息化建設(shè)成為全球關(guān)注的焦點(diǎn)?！段锪鳂I(yè)發(fā)展中長(zhǎng)期規(guī)劃（（2014-2020年）》的12項(xiàng)工程中，物流信息平臺(tái)也包括在內(nèi)。我國(guó)政府應(yīng)根據(jù)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀，引導(dǎo)跨境物流企業(yè)、電商平臺(tái)、國(guó)際承運(yùn)商、國(guó)內(nèi)承運(yùn)商等實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略同盟，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、“互聯(lián)網(wǎng)十物流”等建立集成電子商務(wù)、跨境倉(cāng)儲(chǔ)、物流實(shí)時(shí)信息、金融政策、市場(chǎng)營(yíng)銷等所有服務(wù)環(huán)節(jié)的跨境綜合性信息服務(wù)平臺(tái)，不斷開拓新的電商模式，快速解決不同應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)格式、通訊協(xié)議等層面的數(shù)據(jù)對(duì)接、多平臺(tái)協(xié)作以及數(shù)據(jù)交換問題。由政府引導(dǎo)具有大數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢(shì)的阿里、在云計(jì)算領(lǐng)域領(lǐng)先的亞馬遜以及京東、eBay等電商積極探索能實(shí)現(xiàn)支付對(duì)接的信息系統(tǒng)，進(jìn)一步推動(dòng)跨境物流的智能化建設(shè)。

（二）發(fā)揮移動(dòng)端的優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)跨境電商的發(fā)展情況跟各國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況相關(guān)。對(duì)于美國(guó)之類的發(fā)達(dá)市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)程完備，跨境電商從PC到移動(dòng)端的發(fā)展有很大的存量空間。在一些新興市場(chǎng)，整個(gè)電商的發(fā)展水平可能是中國(guó)幾年前的水平，比如說像俄羅斯、東南亞和非洲，大量用戶不需要進(jìn)入PC端跨境電商市場(chǎng)，直接進(jìn)入移動(dòng)跨境電商市場(chǎng)，這是未來移動(dòng)跨境電商發(fā)展的巨大的增量市場(chǎng)?？缇畴娚唐髽I(yè)利用移動(dòng)端拓展自身的物流信息平臺(tái)，用戶隨時(shí)隨地就可以享受到跨境電商的物流服務(wù)，增加客戶的滿意度。

（三）國(guó)家公共信息平臺(tái)的支持。該系統(tǒng)以政府主導(dǎo)開發(fā)的公共平臺(tái)為基礎(chǔ)，根據(jù)源頭可追溯，過程可監(jiān)控，流向可追蹤的原則建立質(zhì)量安全信息流，根據(jù)前端放開、中間可控、后續(xù)抽檢原則，建立質(zhì)量安全監(jiān)管流。通過公共平臺(tái)，擴(kuò)展檢驗(yàn)檢疫的監(jiān)督管理功能。隨著跨境電商檢驗(yàn)檢疫局監(jiān)管系統(tǒng)以及其他公共信息平臺(tái)的上線，將為中國(guó)的跨境電子商務(wù)提供更加便捷的服務(wù)。作為跨境電商物流信息系統(tǒng)的輔助系統(tǒng)，有助于提高跨境電商物流的效率，促進(jìn)我國(guó)跨境電商的發(fā)展。

四、總結(jié)

跨境電商的發(fā)展離不開跨境物流，但物流的發(fā)展離不開信息系統(tǒng)的建立。跨境電商相比傳統(tǒng)電商具有諸多新特征，尤其是物流信息系統(tǒng)上，中國(guó)跨境電商則遇到新的問題與風(fēng)險(xiǎn)。本文在分析中國(guó)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從信息不對(duì)稱，信息系統(tǒng)對(duì)接不暢和物流時(shí)間長(zhǎng)且浮動(dòng)范圍大三個(gè)方面的討論提出構(gòu)建跨境物流信息系統(tǒng)的必要性。最后提出通過企業(yè)、消費(fèi)者、政府三個(gè)主體的緊密配合，在獲得國(guó)家公共信息平臺(tái)的支持下，充分發(fā)揮移動(dòng)端的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)對(duì)接。（作者單位：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)工商學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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篇6

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)安全；信息管理

中圖分類號(hào)：TP393.08 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）01-00-02

電子商務(wù)為新經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了契機(jī)，但是如果使電子商務(wù)要真正成為一種主導(dǎo)的商務(wù)模式，就必須在網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)上有更大的突破。全新的交易和支付模式，使得網(wǎng)絡(luò)安全問題最備受關(guān)注，因此如何更好的解決這個(gè)問題是推進(jìn)電子商務(wù)更好更快發(fā)展的動(dòng)力。但是因?yàn)榘踩珕栴}是不斷發(fā)展變化的，所以解決安全問題的手段也會(huì)不斷變化，但變化中有不變，這就是所要解決的根本問題是不變的。因此研究電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)于當(dāng)今社會(huì)具有現(xiàn)實(shí)意義。

一、電子商務(wù)發(fā)展對(duì)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)的影響情況

1.什么是電子商務(wù)

1997年11月在法國(guó)巴黎，國(guó)際電子商務(wù)協(xié)會(huì)于舉行的世界電子商務(wù)會(huì)議對(duì)電子商務(wù)的概念進(jìn)行的闡述：實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過程中各階段的貿(mào)易活動(dòng)電子化。

具體可以分為以下幾個(gè)方面：

1.涵蓋范圍：電子商務(wù)要求交易各方所有的商務(wù)活動(dòng)等均以電子化方式進(jìn)行的。

2.技術(shù)：一種多技術(shù)的集合體包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)、自動(dòng)捕捉數(shù)據(jù)等。

3.涵蓋的業(yè)務(wù)：談判、信息交換、銷售、售前售后服務(wù)、網(wǎng)上支付和結(jié)算、物流運(yùn)輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營(yíng)共享的ERP商業(yè)方法等。

概括起來，所謂電子商務(wù)就是交易各方利用電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)過程中的電子化、無紙化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。

2.電子商務(wù)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響

由于電子商務(wù)交易和支付的跨時(shí)空特性，大大縮短了商務(wù)活動(dòng)時(shí)間和距離，促進(jìn)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易和技術(shù)貿(mào)易的發(fā)展。更是利用信息技術(shù)化的手段便利了以圖像、文字、聲音為媒體的非物質(zhì)性商品的傳輸，并加速了技術(shù)商品化的進(jìn)程，從而使服務(wù)貿(mào)易和技術(shù)貿(mào)易將在國(guó)際貿(mào)易中占據(jù)越來越重要的地位。

3.電子商務(wù)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的影響

中國(guó)在全球經(jīng)濟(jì)一體化中起到舉足輕重的作用，而電子商務(wù)加速了這一過程的發(fā)展，它為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展增加新的動(dòng)力和增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)也帶來了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)和就業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。

信息技術(shù)將是我國(guó)引進(jìn)技術(shù)發(fā)展自己的重點(diǎn)領(lǐng)域，我國(guó)重視科技的發(fā)展，這也是外商青睞中國(guó)這個(gè)蓬勃發(fā)展的最大潛在市場(chǎng)的投資方向。阿里巴巴、淘寶和京東等國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站的崛起使我國(guó)和國(guó)際電子商務(wù)先進(jìn)水平的差距越來越小，可以說電子商務(wù)的興起為我國(guó)的企業(yè)，尤其是靈活、適應(yīng)性強(qiáng)為突出特點(diǎn)的中小企業(yè)提供了趕超世界先進(jìn)水平的機(jī)會(huì)。

二、電子商務(wù)發(fā)展面臨的網(wǎng)絡(luò)安全問題分析

商品經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為安全與效率，是一切商品交易必須考慮的兩個(gè)問題。作為新興貿(mào)易方式的存在與發(fā)展，那么電子商務(wù)也必須滿足這兩個(gè)要求。電子商務(wù)的高效和跨時(shí)空性已經(jīng)得到了人們充分的認(rèn)可，但國(guó)內(nèi)外各大電子商務(wù)網(wǎng)站都尚未形成成熟的網(wǎng)絡(luò)安全商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。如今，隨著在線貿(mào)易規(guī)模和交易金額的增加，如何構(gòu)建與傳統(tǒng)法律價(jià)值接近的網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)則體系也越來越被人們關(guān)注。

1.信息泄漏和竊取。在電子商務(wù)中表現(xiàn)為商業(yè)和支付賬戶信息等機(jī)密資料的泄漏和竊取。這里主要包括兩個(gè)方面：交易雙方進(jìn)行交易的商業(yè)信息內(nèi)容和銀行卡賬號(hào)密碼等被第三方通過技術(shù)和黑客手段竊??；交易一方提供給另一方使用的文件被第三方非法使用或者傳播。

2.傳輸過程被竄改。在電子商務(wù)中表現(xiàn)為商業(yè)信息的真實(shí)性和完整性的問題。電子的交易信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)倪^程中，可能被他人通過技術(shù)方式非法修改、刪除或重改，這樣就使信息失去了真實(shí)性和完整性。那么交易過程會(huì)中斷或?qū)е乱环绞艿綋p失。

3.身份識(shí)別問題。電子商務(wù)是非面對(duì)面的交易模式，如果在網(wǎng)上進(jìn)行貿(mào)易的過程中不進(jìn)行身份識(shí)別，第三方就有可能假冒交易一方的身份，以破壞交易、破壞被假冒一方的信譽(yù)或盜取被假冒一方的交易成果等。因此在進(jìn)行身份識(shí)別后，電子商務(wù)交易雙方就可防止“相互猜疑”的情況。尤其是在網(wǎng)上支付和結(jié)算方面問題尤為突出。

4.電腦病毒問題。從計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在國(guó)內(nèi)普及以后，各種新型蠕蟲特洛伊等病毒及其變種迅速增加，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展又為病毒的傳播提供了最好的媒介。中國(guó)目前有世界上最多的網(wǎng)絡(luò)使用群體，因此這也為不少新病毒利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了傳播途徑，還有眾多病毒借助于網(wǎng)絡(luò)變異傳播得更快，對(duì)計(jì)算機(jī)硬件、數(shù)據(jù)和交易信息造成了極大破壞，動(dòng)輒可能造成數(shù)百億美元的經(jīng)濟(jì)損失。

5.黑客問題。隨著各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用工具和編程代碼的公開和傳播，黑客己經(jīng)不像過去那樣非電腦高手不能成為黑客。曾經(jīng)大鬧雅虎網(wǎng)站的“黑手黨男孩”就沒有受過什么專門訓(xùn)練，只是向網(wǎng)友下載了幾個(gè)攻擊軟件并學(xué)會(huì)了如何使用，就在互聯(lián)網(wǎng)上大干了一場(chǎng)。在問題爭(zhēng)端發(fā)生后，中國(guó)黑客和日本黑客在2012年底也進(jìn)行了一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)攻防戰(zhàn)。

2012年4月，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)公布的《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)安全分析報(bào)告》，該報(bào)告顯示，目前對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全問題，除了電腦病毒和黑客造成的破壞之外，危害最大的是網(wǎng)絡(luò)釣魚式攻擊，尤其是在電子商務(wù)BTC和CTC交易網(wǎng)站和網(wǎng)上銀行等平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊主要以騙取用戶各種在線交易的各類登陸賬號(hào)和銀行卡賬戶、密碼從而造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。該報(bào)告指出了目前威脅最大的三種網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊方式：假冒網(wǎng)站、郵件欺騙、木馬病毒等總共監(jiān)測(cè)到上百起釣魚式攻擊方式。隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)和3 G無線網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的進(jìn)一步普及，商家和消費(fèi)者將面臨更多的線上交易安全風(fēng)險(xiǎn)。

三、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的解決對(duì)策

1.提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全重要性的認(rèn)識(shí)。計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)信息化逐漸滲透到商務(wù)活動(dòng)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，在將來電子商務(wù)貿(mào)易的高速發(fā)展中，如果因網(wǎng)絡(luò)安全問題的發(fā)生，而很可能促成全部或局部經(jīng)濟(jì)損失和貿(mào)易活動(dòng)的失敗。在思想上要把信息資源共享與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)有機(jī)統(tǒng)一起來。作為個(gè)人電子商務(wù)用戶要定期修改密碼備份資料，養(yǎng)成安全的上網(wǎng)支付習(xí)慣。作為企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全必須建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全服務(wù)體系，防止非法用戶利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全缺陷進(jìn)行數(shù)據(jù)的竊取、偽造和破壞。

2.加快網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人才的培養(yǎng)。我國(guó)需要大批信息安全人才來適應(yīng)新的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)形勢(shì)。VISA就曾經(jīng)為中國(guó)培訓(xùn)信用卡高技術(shù)人才，這才有后來的中國(guó)銀聯(lián)。畢竟高素質(zhì)的人才只有在高水平的研究教育環(huán)境中才能迅速成長(zhǎng)。我國(guó)電子商務(wù)業(yè)和銀行業(yè)應(yīng)該共同合作加大對(duì)有良好基礎(chǔ)的科研教育基地的支持和投入，開創(chuàng)行業(yè)內(nèi)培訓(xùn)和資格認(rèn)證機(jī)構(gòu)，并加強(qiáng)和國(guó)外的先進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全經(jīng)驗(yàn)技術(shù)交流，及時(shí)掌握國(guó)際上最先進(jìn)的安全防范手段和技術(shù)措施，確保內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)安全處在高水平，來應(yīng)對(duì)一切可能發(fā)生的威脅。

3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全管理除現(xiàn)有的部門分工外，需要建立一個(gè)具有高度權(quán)威的信息安全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。不僅僅只是銀行業(yè)和電子商務(wù)行業(yè)建立，而是在中央建立起這樣一個(gè)組織，才能在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)高速發(fā)展中有效地統(tǒng)一、協(xié)調(diào)各部門的職能，防范在線交易過程的威脅。同時(shí)加快立法進(jìn)程，健全法律體系，對(duì)個(gè)人和企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)從事電子商務(wù)貿(mào)易從法律上進(jìn)行約束。

4.建立網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，注重網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的規(guī)范化。在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)過程中，因?yàn)閲?guó)內(nèi)技術(shù)人才和設(shè)備的滯后、道德規(guī)范蒼白、法律疲軟等原因，往往會(huì)使電子商務(wù)陷于困境以及不法分子鉆空，這就必須建立網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。為網(wǎng)絡(luò)安全而產(chǎn)生的防止和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的方法有多種，但總的來講不外乎危險(xiǎn)產(chǎn)生前的預(yù)防、危險(xiǎn)發(fā)生中的抑制和危險(xiǎn)發(fā)生后的補(bǔ)救。目前，國(guó)外銀行業(yè)和電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)頒布和開發(fā)出許多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，目的就是要在統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中保證電子商務(wù)貿(mào)易的絕對(duì)安全。我國(guó)應(yīng)從這種趨勢(shì)中得到啟示，在發(fā)展新興貿(mào)易方式的同時(shí)，拿出既符合國(guó)情又順應(yīng)國(guó)際潮流的技術(shù)規(guī)范。

5.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新。在計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)上，我國(guó)出來落后，因此很多核心技術(shù)方面不能自主，這將影響我國(guó)在國(guó)際上電子商務(wù)的公平性，同時(shí)也會(huì)對(duì)我國(guó)信息安全帶來極大的安全隱患。因此我國(guó)應(yīng)及時(shí)建立自主的網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)體系，利用好國(guó)內(nèi)外兩個(gè)資源，統(tǒng)一組織進(jìn)行信息安全關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，以創(chuàng)新的思想，超越固有的約束，構(gòu)筑具有中國(guó)特色的網(wǎng)絡(luò)信息安全體系。

綜上實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵是要保證商務(wù)活動(dòng)過程中系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的安全性，而網(wǎng)絡(luò)安全是發(fā)展的、動(dòng)態(tài)的。今天安全明天就不一定很安全，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的攻防是此消彼長(zhǎng)、道高一尺、魔高一丈的事情，尤其是安全技術(shù)，它的敏感性、競(jìng)爭(zhēng)性以及對(duì)抗性都是很強(qiáng)的，這就需要不斷地檢查、評(píng)估和調(diào)整相應(yīng)的安全策略。沒有一勞永逸的安全，也沒有一蹴而就的安全。

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篇7

【關(guān)鍵字】：電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)

隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展,電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現(xiàn),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者需要知道網(wǎng)站受用戶歡迎的程度,用戶們?nèi)绾问褂迷摼W(wǎng)站,網(wǎng)站的成功與不足之處,并找到進(jìn)一步改善的方法。網(wǎng)站投資者需要了解網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)狀況、品牌實(shí)力和發(fā)展?jié)摿Φ?評(píng)估網(wǎng)站的價(jià)值,以便作出投資決策。消費(fèi)者需要了解如何尋找最好的網(wǎng)站,以獲得最好的服務(wù)和最大的價(jià)值。解決這些問題就必須采用合適的標(biāo)尺和方法來評(píng)估網(wǎng)站。因此,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的強(qiáng)烈社會(huì)需求促使網(wǎng)站評(píng)價(jià)的研究和實(shí)踐活動(dòng)蓬勃發(fā)展起來。本文擬對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究與應(yīng)用進(jìn)行分析,以利于進(jìn)一步推動(dòng)這一研究的深入開展和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)應(yīng)用更健康地發(fā)展。

1.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)是指根據(jù)一定的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。作為電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展和完善的重要推動(dòng)力量,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)不僅使自身得到快速發(fā)展,并且通過評(píng)價(jià)活動(dòng)促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高,監(jiān)督和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)規(guī)范和完善,從而推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展。具體而言,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用主要表現(xiàn)在以下方面:

1.1被評(píng)價(jià)的電子商務(wù)網(wǎng)站

通過網(wǎng)站評(píng)價(jià),網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實(shí)際運(yùn)行的效果以及客戶的滿意程度,認(rèn)識(shí)自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢(shì)和不足,作為網(wǎng)站維護(hù)、更新及進(jìn)一步開發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評(píng)比對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度具有無法替代的特殊價(jià)值,文獻(xiàn)[1]對(duì)此作了全面的分析,主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:

(1)擴(kuò)大知名度?？陀^、公正的評(píng)價(jià)結(jié)果往往會(huì)得到多種媒體的轉(zhuǎn)載,產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng),對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。

(2)吸引新用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍,對(duì)于許多新用戶來說,可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況,因此,網(wǎng)站的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果具有重要的指導(dǎo)意義,新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。

(3)增加保持力和忠誠(chéng)度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征:良好的顧客服務(wù)、有價(jià)值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機(jī)勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下,顧客顯然對(duì)榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠(chéng)度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時(shí)也意味著更多的承諾和顧客的信任。

(4)了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況。尤其對(duì)于比較購(gòu)物模式的網(wǎng)站評(píng)比,通過網(wǎng)站評(píng)比和排名,可以很清楚地了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的整體狀況和各項(xiàng)指標(biāo)的排名,從而認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和不足,便于改進(jìn)。

(5)促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務(wù)重視客戶關(guān)系,以“顧客為中心”,電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性。因而評(píng)比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行排名,這樣有利于促進(jìn)商家從總體顧客滿意入手改進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式,而不僅僅是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)站評(píng)比對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認(rèn)可,而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。

1.2測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和評(píng)比網(wǎng)站

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的社會(huì)需求促使一種新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生:比較電子商務(wù)。評(píng)比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式,隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展,其作用日益重要。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法和指標(biāo),以一定的商務(wù)網(wǎng)站為分析評(píng)價(jià)對(duì)象,為顧客、被評(píng)價(jià)網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析與評(píng)價(jià)結(jié)果。測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和評(píng)比網(wǎng)站作為中立的第三方通過提供信息增值服務(wù)——網(wǎng)站測(cè)評(píng)、排名及其分析報(bào)告等而抓住了市場(chǎng)機(jī)會(huì),快速地成長(zhǎng)。如美國(guó)的兩個(gè)著名的評(píng)比網(wǎng)站(,)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的排名,其影響力越來越大。因此,專門的評(píng)價(jià)網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來。

因此,評(píng)比網(wǎng)站是電子商務(wù)網(wǎng)站與消費(fèi)者之間聯(lián)系的通道,為消費(fèi)者提供中立、公正的被評(píng)網(wǎng)站的信息,幫助消費(fèi)者選擇合適的網(wǎng)站。另外評(píng)比網(wǎng)站還能監(jiān)督促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)逐漸趨于規(guī)范和完善,它關(guān)于網(wǎng)站的評(píng)價(jià)及其評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)管理者具有指導(dǎo)意義,起到了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用。隨著電子商務(wù)的不斷普及,評(píng)價(jià)網(wǎng)站的地位將越來越重要。

1.3顧客

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)能夠在一定程度上解決商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對(duì)稱問題。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評(píng)價(jià)結(jié)果,獲得可靠的各個(gè)商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)信息,從而降低信息搜尋成本,并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)或獲得最好的服務(wù)。例如,在網(wǎng)上購(gòu)物方面,消費(fèi)者利用網(wǎng)站評(píng)分結(jié)果,就可以從產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量,網(wǎng)上商店的特別優(yōu)惠措施等各方面比較不同的網(wǎng)上商店,從而使消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的需要找到最合適的網(wǎng)站,并能買到價(jià)廉物美的產(chǎn)品。

2.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的類型

根據(jù)目前電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的實(shí)踐來看,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)有多種類型。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),劃分為不同的類型。由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體一般包括顧客(消費(fèi)者)、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員,因而根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體不同,可分為消費(fèi)者評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、網(wǎng)站自身評(píng)價(jià)。根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的性質(zhì)不同,可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和非商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。

根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法不同,可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查評(píng)價(jià)和綜合評(píng)價(jià)。

根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同,可劃分為綜合性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。其中專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)按行業(yè)又可劃分為各個(gè)不同行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià),因各行業(yè)有其特殊性,故其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有一定區(qū)別。

根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)活動(dòng)的組織者不同,可分為官方或非官方的行業(yè)性評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的專業(yè)評(píng)比網(wǎng)站、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體、民間的“品網(wǎng)”。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)以其獨(dú)有的方法展開對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià),各自的目的和服務(wù)對(duì)象不盡相同。

(1)行業(yè)性組織的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。行業(yè)性組織的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu),在我國(guó)又稱為官方的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)。從1997年開始,CNNIC每年組織二次“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查”,并分別了有關(guān)的調(diào)查報(bào)告。CNNIC主要采用網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式,并在調(diào)查報(bào)告的末尾有一個(gè)基于用戶調(diào)查推薦形成的分門別類的“10佳優(yōu)秀站點(diǎn)”。

美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟(CU)也開展了卓有成效的電子商務(wù)網(wǎng)站測(cè)評(píng)活動(dòng),CU是一個(gè)獨(dú)立的、非贏利性的測(cè)試和信息組織。自從1936年起,CU的使命一直是檢驗(yàn)產(chǎn)品,向公眾檢測(cè)報(bào)告,并保護(hù)消費(fèi)者。CU的非贏利性質(zhì)有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網(wǎng)站ConsumerReportsOnline主要對(duì)如下9類網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)比:服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。

(2)商業(yè)性的專業(yè)評(píng)比網(wǎng)站。比較著名的商業(yè)性評(píng)比網(wǎng)站有美國(guó)的Gomez和Bizrate。

BizRate1com公司成立于1996年,號(hào)稱是第一網(wǎng)上購(gòu)物門戶網(wǎng)站。它采用“在線調(diào)查法”收集對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)比的資料,即BizRate所有資料全部來自對(duì)真實(shí)顧客的在線調(diào)查。通過向數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)上購(gòu)物者收集直接的反饋信息,對(duì)近4000家網(wǎng)上商店進(jìn)行評(píng)分。由此得出的評(píng)比結(jié)果可以被認(rèn)為是顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。

Gomez是一個(gè)為電子商務(wù)用戶以及電子商務(wù)企業(yè)提供基于因特網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)的機(jī)構(gòu)。即Gomez通過綜合業(yè)界專家意見,通過全面、廣泛、客觀的因特網(wǎng)評(píng)價(jià)法,高質(zhì)量的社區(qū)評(píng)比,以及在線企業(yè)的評(píng)論,為網(wǎng)絡(luò)用戶和電子商務(wù)企業(yè)提供用戶經(jīng)驗(yàn)評(píng)測(cè)、電子商務(wù)基準(zhǔn)測(cè)試和用戶導(dǎo)購(gòu)等服務(wù),以幫助企業(yè)建立成功的電子商務(wù)和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行在線交易。Gomez的企業(yè)目標(biāo)是成為業(yè)界第一的提供電子商務(wù)決策支持和在線用戶經(jīng)驗(yàn)評(píng)測(cè)的企業(yè)。

國(guó)內(nèi)的購(gòu)物比較網(wǎng)站,如易購(gòu)網(wǎng)等也屬于此種類型,只是國(guó)內(nèi)的購(gòu)物比較網(wǎng)站的功能比較簡(jiǎn)單,主要是對(duì)各購(gòu)物網(wǎng)站的商品價(jià)格進(jìn)行比較。

(3)各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。著名的研究咨詢公司ForresterResearch在電子商務(wù)的大潮中也曾進(jìn)入了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)比領(lǐng)域,并通過自己的努力為電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)做出了突出的貢獻(xiàn)。Forrester是用在線消費(fèi)者調(diào)查、站點(diǎn)表現(xiàn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及公正的專家分析相結(jié)合的“強(qiáng)力評(píng)比法”(ForresterPowerRankings)對(duì)某個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià),為消費(fèi)者提供全面、客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果,幫助消費(fèi)者更好地做出在線消費(fèi)的決策,同時(shí)也能給電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)努力做一個(gè)公正的評(píng)價(jià)。

我國(guó)的賽迪網(wǎng)、CTC中國(guó)競(jìng)賽在線、《中國(guó)計(jì)算機(jī)世界》等機(jī)構(gòu)或媒體也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)活動(dòng),評(píng)選優(yōu)秀的網(wǎng)站,在國(guó)內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。

(4)民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國(guó)內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評(píng)比網(wǎng)站。與CNNIC互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告是為國(guó)家和有關(guān)部門提供政策性咨詢的目標(biāo)不同,品網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象是廣大的網(wǎng)友,其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點(diǎn)?？紤]到一些“重量級(jí)”的站點(diǎn)在網(wǎng)友當(dāng)中是人盡皆知的。因此,其品評(píng)的對(duì)象也主要是一些個(gè)人站點(diǎn),尤其是一些比較優(yōu)秀但同時(shí)又不太為眾人所知的個(gè)人站點(diǎn)。國(guó)內(nèi)比較有名的“品網(wǎng)”有:夢(mèng)想熱訊品網(wǎng),網(wǎng)星品網(wǎng)等。國(guó)內(nèi)的“品網(wǎng)”,嚴(yán)格來說還只是比較電子商務(wù)的雛形。原因有二:一是它們的評(píng)比對(duì)象主要是一些優(yōu)秀的個(gè)人站點(diǎn)而較少涉及電子商務(wù)網(wǎng)站;二是它們的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面的因素,沒有充分考慮到顧客服務(wù)方面的因素。

3.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的方法很多,從評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看,目前通用的有以下四種:

(1)網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)就是通過特定的軟件統(tǒng)計(jì)、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國(guó)際上著名的咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)如MediaMetrix公司、ACNielsen媒體研究所等采用獨(dú)立用戶訪問量指標(biāo)來確定網(wǎng)站流量,并據(jù)此定期網(wǎng)站排名。國(guó)內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu),如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜也是采用網(wǎng)站流量指標(biāo)排名方法。網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。國(guó)際上對(duì)獨(dú)立用戶通用的定義是:在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)(一個(gè)月或一個(gè)星期),對(duì)于一個(gè)用戶來說,訪問一個(gè)網(wǎng)站一次或多次都按一個(gè)用戶數(shù)計(jì)算。

但是,國(guó)內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致,國(guó)內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同,這樣,在一定程度上限制了國(guó)內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。而且,最重要的是,國(guó)外咨詢機(jī)構(gòu)采用的是實(shí)際監(jiān)測(cè)的手段,而上述國(guó)內(nèi)網(wǎng)站流量主要采取在被測(cè)網(wǎng)站加入代碼的方式,并且對(duì)于是否參與排名、是否公開排名結(jié)果完全出于自愿,這樣,網(wǎng)站訪問量排名的真實(shí)性、全面性等均無法保證。即使如此,參加類似的網(wǎng)站排名對(duì)于提高網(wǎng)站知名度仍然起到一定作用。

(2)專家評(píng)價(jià)。專家評(píng)價(jià)法是一種采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查,依靠專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),由專家通過綜合分析研究對(duì)問題作出判斷、評(píng)估的一種方法。

例如,CTC中國(guó)競(jìng)賽在線于1999年10月舉辦的“99中國(guó)優(yōu)秀網(wǎng)站評(píng)選”,將網(wǎng)站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網(wǎng)絡(luò)等10個(gè)類別。初選由評(píng)選機(jī)構(gòu)選定20個(gè)以內(nèi)的候選網(wǎng)站,評(píng)選活動(dòng)首先由公眾在網(wǎng)上投票并發(fā)表意見,最終結(jié)果則由評(píng)選委員會(huì)根據(jù)綜合因素評(píng)定,實(shí)際上主要決定于專家評(píng)價(jià)。

專家評(píng)價(jià)法有集思廣益的優(yōu)點(diǎn),可以對(duì)各被選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),但其局限性也十分明顯,例如,專家團(tuán)人數(shù)有限,代表性不夠全面;難以避免部分專家的傾向性;個(gè)別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結(jié)果;有些專家出于情面因素,即使不同意他人觀點(diǎn),也不便于當(dāng)面提出,從而影響整個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性。

(3)問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式,通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國(guó)十大網(wǎng)站的評(píng)比結(jié)果都是基于在線問卷調(diào)查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能,為剔除無效問卷要花費(fèi)較多人力。

但是,由于問卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問卷的設(shè)計(jì)、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費(fèi)用等多種因素有關(guān),問卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。

對(duì)于任何一家評(píng)比網(wǎng)站來說,建立科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),并保持自身的公正形象至關(guān)重要。但是無論是在線調(diào)查還是專家評(píng)價(jià),都擺脫不了主觀因素的影響,因?yàn)楦魅说慕?jīng)歷、偏好有所不同,對(duì)每種標(biāo)準(zhǔn)的判斷就會(huì)有差異。所以,無論定量分析還是定性描述,各種評(píng)比方法都存在一定的缺陷。

(4)綜合評(píng)價(jià)方法。鑒于以上各種網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法都有一定的局限性,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)需要一種綜合性的評(píng)價(jià)方法,即動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)查、專家評(píng)估為一體的綜合評(píng)價(jià)模式,這需要有科學(xué)的分析評(píng)價(jià)方法,全面、公平、客觀的評(píng)價(jià)體系,權(quán)威、公正的專家團(tuán)體,也需要有科學(xué)、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎(chǔ)。

在這種評(píng)價(jià)方法中,首先是建立加權(quán)的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;然后通過技術(shù)測(cè)量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù),并建立監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)、調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)等;再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)存及其相關(guān)資源進(jìn)行挖掘和分析。例如文獻(xiàn)[2]對(duì)綜合類證券電子商務(wù)網(wǎng)站(主要是包含ASP平臺(tái)服務(wù)、ICP內(nèi)容服務(wù)的非券商類電子商務(wù)網(wǎng)站)在技術(shù)指標(biāo)、功能模塊和商業(yè)模式等方面進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià),測(cè)試了各網(wǎng)站的技術(shù)指標(biāo),綜合比較了其各功能模塊,對(duì)其商業(yè)模式進(jìn)行了基本面戰(zhàn)略能力描述,并做出了優(yōu)劣勢(shì)分析比較評(píng)介。超級(jí)秘書網(wǎng)

建立這樣一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)體系顯然是一件非常困難的事。但據(jù)報(bào)道,這樣的綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)正在建設(shè)之中。

4.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系

如前所述,電于商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)類型眾多,由于不同的網(wǎng)站所設(shè)定的目標(biāo)不同,所以不同的網(wǎng)站有不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。如文獻(xiàn)[3]列出了信息服務(wù)型網(wǎng)站、教育咨詢網(wǎng)站、商品分銷網(wǎng)站、銷售網(wǎng)站等不同類型網(wǎng)站的主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。其中,網(wǎng)站的訪問量則是所有網(wǎng)站共同的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

Gomez和BizRate主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)。Gomez制定了5個(gè)一級(jí)類指標(biāo):易用性、用戶信心,站點(diǎn)資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本。

BizRate制定的電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)共有10項(xiàng):再次光顧網(wǎng)站、訂購(gòu)的方便性、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價(jià)格、網(wǎng)站外觀與表現(xiàn)、物品運(yùn)輸和處理、送貨準(zhǔn)時(shí)性、產(chǎn)品相符性、顧客支持、訂購(gòu)后跟蹤。

消費(fèi)者聯(lián)盟(CU)網(wǎng)站ConsumerReportsOnline的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括以下幾方面:網(wǎng)站流量,銷售額,網(wǎng)站政策(安全性、個(gè)人隱私、裝運(yùn)、退貨、顧客服務(wù)),使用方便性(設(shè)計(jì)、導(dǎo)航、定單及取消、廣告)和網(wǎng)站內(nèi)容(分類深度、產(chǎn)品信息、個(gè)性化),然后專家根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的綜合結(jié)果對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行排名。

CNNIC的評(píng)價(jià)指標(biāo)有:站點(diǎn)的瀏覽器的兼容性,引擎上的出現(xiàn)率,站點(diǎn)速度,鏈接的有效率,被鏈接率,拼寫錯(cuò)誤率,站點(diǎn)設(shè)計(jì)。

綜上所述,電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容因各網(wǎng)站的目標(biāo)不同而不同,有的側(cè)重于技術(shù)指標(biāo)的測(cè)評(píng),有的側(cè)重于信息服務(wù)評(píng)價(jià),而有的側(cè)重于客戶滿意度的評(píng)價(jià)。對(duì)于商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站而言,我們認(rèn)為至少應(yīng)該從以下六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià):①技術(shù)指標(biāo)。包括站點(diǎn)速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標(biāo)。包括整體視覺效果、美工設(shè)計(jì)、頁(yè)面布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標(biāo)。包括提供信息的數(shù)量、質(zhì)量及種類、信息更新頻率、個(gè)性化信息服務(wù)等。④功能指標(biāo)。包括網(wǎng)站功能的完備性、功能實(shí)現(xiàn)的有效性、特色產(chǎn)品、特色功能和特色服務(wù)等。⑤客戶服務(wù)指標(biāo)。包括物品配送的收費(fèi)和配送方式的選擇性、送貨準(zhǔn)時(shí)性、顧客支持的水平和質(zhì)量、個(gè)性化定制能力、網(wǎng)站與用戶的交互性、個(gè)人隱私保護(hù)等。⑥經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。包括網(wǎng)站流量(點(diǎn)擊率)、交易額、成本利潤(rùn)率、甚至股票價(jià)格等。

5.我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)展望

正如前述,電子商務(wù)評(píng)價(jià)的社會(huì)需求促使了許多評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的誕生,也促進(jìn)了評(píng)價(jià)研究的發(fā)展。從總體來講,國(guó)外電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的研究和實(shí)踐要比國(guó)內(nèi)成熟。

首先,在評(píng)價(jià)內(nèi)容上,國(guó)外的評(píng)價(jià)內(nèi)容更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù),以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量;而國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站評(píng)價(jià)還主要是對(duì)網(wǎng)站的技術(shù)性能進(jìn)行評(píng)價(jià)。這既反映了我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的水平差距,也反映了我國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)中對(duì)客戶的重要性和價(jià)值認(rèn)識(shí)存在不足。

其次,在評(píng)價(jià)方法上,雖然國(guó)內(nèi)外網(wǎng)站評(píng)價(jià)都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查評(píng)價(jià)等方法,但國(guó)內(nèi)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的問卷調(diào)查,其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足,因?yàn)槲覈?guó)真正參與電子商務(wù)交易的網(wǎng)民數(shù)量有限。此外,在數(shù)據(jù)處理與分析時(shí),較少采取加權(quán)指標(biāo)評(píng)價(jià)、模型評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)等方法,影響了評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。

再次,雖然我國(guó)易購(gòu)網(wǎng)和CNNIC在網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面有一定的影響,但它們?cè)谠u(píng)價(jià)方法和內(nèi)容上都存在不足。迄今為止,我國(guó)還沒有形成有品牌的專門的評(píng)價(jià)網(wǎng)站,影響了評(píng)價(jià)網(wǎng)站價(jià)值的發(fā)揮。

因此,我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)要加強(qiáng)理論研究和實(shí)踐的應(yīng)用:一是要加強(qiáng)網(wǎng)站評(píng)價(jià)原則、內(nèi)容和方法的研究。一方面,根據(jù)行業(yè)的不同特點(diǎn),確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)體系;另一方面,積極應(yīng)用多指標(biāo)的加權(quán)評(píng)價(jià)法、模型評(píng)價(jià)法和動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)法等更為科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法,使評(píng)價(jià)結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展作為中立機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)網(wǎng)站的建設(shè),將之作為一個(gè)完善和規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)的舉措,作為市場(chǎng)監(jiān)管的手段之一。正因?yàn)槿绱?面對(duì)國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的潮流,我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)無疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

參考文獻(xiàn)

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篇8

中國(guó)房產(chǎn)網(wǎng)站月度覆蓋人數(shù)

Q2房產(chǎn)網(wǎng)站用戶規(guī)模同比微幅增長(zhǎng)，但用戶黏性減弱

根據(jù)《iResearch-2011Q2房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷季度數(shù)據(jù)報(bào)告》，艾瑞IUT監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，在"國(guó)八條"以及隨后密集的房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控政策相繼出臺(tái)、銀根緊縮及信息敏感期已過的影響下，各地房產(chǎn)市場(chǎng)觀望氣氛漸成，樓市低迷。Q2的房產(chǎn)網(wǎng)站受此影響，用戶覆蓋人數(shù)環(huán)比下降，但同比仍維持小幅增長(zhǎng)。

艾瑞IUT監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2011年Q2，房產(chǎn)網(wǎng)站用戶季度總訪問次數(shù)為125076萬(wàn)次，同比去年下降2.1%，環(huán)比上季度下降8.8%。此外，由IUT監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，除季度總訪問次數(shù)外，季度總訪問頁(yè)面數(shù)及有效瀏覽時(shí)長(zhǎng)等用戶深度訪問指標(biāo)，均出現(xiàn)小幅度的環(huán)比同比下降，總體看來，2011年Q2，房產(chǎn)網(wǎng)站的用戶黏性有所下降。

房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需多元化發(fā)展增強(qiáng)用戶黏性、提高營(yíng)銷價(jià)值

以上數(shù)據(jù)顯示，2011年Q2房產(chǎn)網(wǎng)站用戶規(guī)模雖然同比仍略有上升，但環(huán)比降幅明顯，用戶的訪問黏性也有降低。受房產(chǎn)限購(gòu)政策、保障房政策及銀根緊縮等多重政策影響，房產(chǎn)市場(chǎng)正由賣方轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，消費(fèi)者觀望情緒濃厚，購(gòu)買決策過程逐漸變得復(fù)雜和漫長(zhǎng)，對(duì)房產(chǎn)信息的需求也正向全面化和深度化方向轉(zhuǎn)變。以前以門戶房產(chǎn)頻道、垂直房產(chǎn)網(wǎng)站上簡(jiǎn)單的品牌廣告和樓盤信息披露為主的房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)信息的需求，房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需多元化發(fā)展增強(qiáng)用戶黏性，提升營(yíng)銷價(jià)值。

電商、搜索引擎、微博和即時(shí)通訊助力房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

2011年以來，房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開始嘗試多元化立體式營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，從搜索引擎入口開始，房產(chǎn)網(wǎng)站信息平臺(tái)、電子商務(wù)交易平臺(tái)、微博互動(dòng)、即時(shí)通訊服務(wù)及溝通等多種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用結(jié)合，為房產(chǎn)網(wǎng)站用戶提供全方位立體式的信息覆蓋，以符合用戶對(duì)房產(chǎn)類信息的深度要求，增強(qiáng)用戶黏性。

房產(chǎn)電商增加了購(gòu)房渠道，將解決房產(chǎn)交易信息流與部分資金流問題

2011年5月6日，新浪樂居正式開通國(guó)內(nèi)首個(gè)專業(yè)房產(chǎn)電子商務(wù)頻道，嘗試將價(jià)格高端、交易過程復(fù)雜的房產(chǎn)交易電商化發(fā)展。隨后其他房產(chǎn)媒體也陸續(xù)開通了房產(chǎn)電商。

目前在房產(chǎn)電商頻道上進(jìn)行銷售的房產(chǎn)類型和銷售方式多樣，為買賣雙方開拓了新的銷售渠道和方式；電子商務(wù)交易涉及信息流、資金流和物流，目前，房產(chǎn)電商解決了信息流和部分資金流問題。房產(chǎn)電商化，讓房源信息公開透明詳盡的展示在交易平臺(tái)上，將能促進(jìn)房產(chǎn)交易健康有序發(fā)展；房產(chǎn)交易涉及資金大額房產(chǎn)電商頻道通過引入第三方支付方式或者以房產(chǎn)電商企業(yè)作為第三方擔(dān)保的形式實(shí)現(xiàn)交易定金的支付，用戶較易接受。

房產(chǎn)電商處于發(fā)展早期，還需要房產(chǎn)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷地嘗試與探索，通過各種市場(chǎng)推廣方式吸引買賣雙方的關(guān)注和使用；加強(qiáng)行業(yè)律己，逐步建立起房產(chǎn)電商的口碑和信任度，以增強(qiáng)行業(yè)發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力，相信房產(chǎn)電商平臺(tái)會(huì)給波動(dòng)的房產(chǎn)市場(chǎng)帶來新的力量。

搜索引擎參與房產(chǎn)營(yíng)銷，一站式服務(wù)提升用戶體驗(yàn)，提高營(yíng)銷價(jià)值

Web2.0時(shí)代，大眾獲取信息行為模式正逐漸轉(zhuǎn)向具有鮮明網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)的AISAS(Attention注意、Interest興趣、Search搜索、Action行動(dòng)、Share分享)，根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)，搜索信息已經(jīng)成為工作日網(wǎng)絡(luò)使用第一需求；艾瑞IUT監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2011年6月，百度日均覆蓋人數(shù)達(dá)到1.2億人。

新浪樂居與百度在去年合作基礎(chǔ)上，2011年6月創(chuàng)新合作房產(chǎn)品牌專區(qū)，在百度搜索首頁(yè)實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)搜索的"框計(jì)算"，當(dāng)用戶在搜索框內(nèi)搜索品牌專區(qū)合作品牌時(shí)，百度將在首頁(yè)頂端2/3屏的位置，顯示包括樓盤具體信息、咨詢電話、官網(wǎng)地址、品牌宣傳圖等全方面信息，幫助用戶一站式獲取所有相關(guān)信息，方便快捷的滿足用戶需求同時(shí)，顯著提高品牌營(yíng)銷價(jià)值。借助百度巨大的流量入口資源，品牌專區(qū)合作的詳細(xì)信息將極大的提高品牌企業(yè)的曝光率和營(yíng)銷效果；方便用戶的同時(shí)提升營(yíng)銷效果，房產(chǎn)搜索品牌專區(qū)或?qū)⒊蔀榉慨a(chǎn)營(yíng)銷常用方式。

微博平臺(tái)搭建房地產(chǎn)企業(yè)與用戶溝通橋梁，助力企業(yè)建立品牌影響力，提升營(yíng)銷價(jià)值

隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展和完善，新一輪的競(jìng)爭(zhēng)是品牌競(jìng)爭(zhēng)，開發(fā)商應(yīng)以實(shí)實(shí)在在的物業(yè)在樓市中構(gòu)筑其品牌基礎(chǔ)，堆積其無形資產(chǎn)。企業(yè)品牌的構(gòu)建需要通過向用戶不斷傳遞企業(yè)信息和品牌價(jià)值觀，在主動(dòng)、自覺和精心的品牌形象創(chuàng)造和維護(hù)中逐步形成。到目前為止，房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)幾乎從開發(fā)商、承銷商、商、研究咨詢機(jī)構(gòu)到廣告商，均在微博平臺(tái)上開通了企業(yè)和高層的官方微博，為傳播企業(yè)文化、企業(yè)品牌做積累。利用微博平臺(tái)，幫助企業(yè)和個(gè)人以更低的成本快速信息，通過與用戶共享和互動(dòng)的方式更快獲得用戶的認(rèn)可，建立起企業(yè)的口碑和品牌，已經(jīng)是房產(chǎn)行業(yè)公認(rèn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。

自2010年新浪、騰訊、搜狐等幾大門戶相繼發(fā)力微博，微博用戶規(guī)模獲得迅速發(fā)展，使用習(xí)慣得以快速形成，微博已經(jīng)成為當(dāng)今最有影響力的信息和共享平臺(tái)。根據(jù)艾瑞研究數(shù)據(jù)，截止2011年7月，微博用戶規(guī)模達(dá)到2.6億。而新浪微博作為最有價(jià)值的微博平臺(tái)之一，已經(jīng)幫助眾多房產(chǎn)企業(yè)迅速發(fā)展起官方微博，利用"自媒體"平臺(tái)，與用戶直接溝通和互動(dòng)?？梢灶A(yù)見，未來將有更多房產(chǎn)企業(yè)使用微博營(yíng)銷。

以即時(shí)通訊工具為基礎(chǔ)，提供整合營(yíng)銷服務(wù)

即時(shí)通訊工具(IM)是目前應(yīng)用最廣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之一，根據(jù)艾瑞IUT數(shù)據(jù)，2011年7月，即時(shí)通訊工具月度覆蓋用戶規(guī)模為3.7億，人均單日有效使用時(shí)間達(dá)到38分鐘。目前，IM可同時(shí)提供交流、信息、娛樂、搜索、電子商務(wù)、辦公協(xié)作和企業(yè)客服等多種服務(wù)，隨著即時(shí)通訊工具技術(shù)和用戶規(guī)模進(jìn)步以及營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的加劇，IM提供整合營(yíng)銷服務(wù)的能力也逐漸受到更多廣告主的關(guān)注。

6月騰訊房產(chǎn)頻道正式上線，依托騰訊產(chǎn)品矩陣，騰訊房產(chǎn)頻道與各產(chǎn)品線的無縫對(duì)接，將能通過實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)一站式的房產(chǎn)信息服務(wù)，為房產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)提供增值功能，對(duì)房產(chǎn)企業(yè)有較大吸引力。在房產(chǎn)營(yíng)銷領(lǐng)域，對(duì)IM的利用才剛起步，隨著騰訊房產(chǎn)頻道的上線，除了網(wǎng)站平臺(tái)外，微博、論壇、QQ群等社交元素都將成為房產(chǎn)營(yíng)銷的組成部分，房地產(chǎn)行業(yè)也將迎來跨平臺(tái)的整合營(yíng)銷時(shí)代。艾瑞即將《iResearch-2011Q2房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷季度數(shù)據(jù)報(bào)告》，將對(duì)房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)及營(yíng)銷熱點(diǎn)進(jìn)行深入研究，敬請(qǐng)關(guān)注。（來源：艾瑞網(wǎng)）

《關(guān)于2010-2011年度：中國(guó)電子商務(wù)系列研究報(bào)告定制的通知》

依托擁有的100余位國(guó)內(nèi)知名專業(yè)分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業(yè)CEO、頂尖實(shí)戰(zhàn)專家，每年度編制近百份電商主題研究報(bào)告，并接受企業(yè)定制各項(xiàng)報(bào)告，承接政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)與企業(yè)委托的課題研究、項(xiàng)目申報(bào)等專業(yè)研究工作，并擁有領(lǐng)先的電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)運(yùn)行的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、分析。

作為國(guó)內(nèi)專業(yè)電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)，包括B2B領(lǐng)域的阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、中國(guó)制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、金銀島、一達(dá)通、敦煌網(wǎng)等企業(yè)；B2C領(lǐng)域的京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、新蛋中國(guó)、紅孩子、凡客誠(chéng)品(VANCL)、麥考林(麥網(wǎng))、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、eBay易趣網(wǎng)、樂酷天、百度有啊、樂淘網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)等；支付領(lǐng)域的支付寶、財(cái)付通、環(huán)迅支付、百付寶、銀聯(lián)電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的中科聚盟、新網(wǎng)互聯(lián)、匯?？萍?、億美軟通、天下互聯(lián)、新網(wǎng)互聯(lián)、用友偉庫(kù)等，以及團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、F團(tuán)、窩窩團(tuán)、阿丫團(tuán)、24券、愛幫網(wǎng)、糯米網(wǎng)、騰訊“QQ”團(tuán)、酷團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、淘寶“聚劃算”等電子商務(wù)各領(lǐng)域典型企業(yè)，均為中心的重點(diǎn)研究與監(jiān)測(cè)對(duì)象。

篇9

關(guān)鍵詞：外貿(mào)新業(yè)態(tài)；跨境小額貿(mào)易；外貿(mào)資訊服務(wù)；貿(mào)易流程服務(wù)；訂單對(duì)接

中圖分類號(hào)：F74

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2014）02007404

1傳統(tǒng)外貿(mào)電子商務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀

傳統(tǒng)外貿(mào)電子商務(wù)模式是以阿里巴巴、廣州環(huán)球市場(chǎng)為代表，基于B2B平臺(tái)的電子商務(wù)，國(guó)內(nèi)企業(yè)通過平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)信息，國(guó)外買家通過平臺(tái)瀏覽信息，雙方在線上詢價(jià)和洽談業(yè)務(wù)，達(dá)成交易意向后，轉(zhuǎn)入線下按照傳統(tǒng)方式進(jìn)行采購(gòu)的國(guó)際貿(mào)易模式。10年前，傳統(tǒng)的外貿(mào)B2B電子商務(wù)模式是大多數(shù)中小企業(yè)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷的主要渠道，但是，由于這種交易模式無法徹底解決成交轉(zhuǎn)化率不高、在線交易功能有限、客戶忠誠(chéng)度差、惡性競(jìng)爭(zhēng)等方面的缺陷，目前已經(jīng)無法完全適應(yīng)外貿(mào)形勢(shì)的發(fā)展。面對(duì)越來越激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)希望獲得功能更多、更強(qiáng)大的電子商務(wù)服務(wù)。

2外貿(mào)電子商務(wù)領(lǐng)域的四種新興業(yè)態(tài)

隨著專業(yè)化分工的不斷深化及互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)在

貿(mào)易各環(huán)節(jié)中的應(yīng)用，傳統(tǒng)的外貿(mào)B2B電子商務(wù)模式已經(jīng)無法完全適應(yīng)外貿(mào)形勢(shì)的發(fā)展，無法滿足企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的深層次需求，外貿(mào)電子商務(wù)領(lǐng)域逐步出現(xiàn)并發(fā)展壯大了以下四種新的業(yè)態(tài)：

（1）跨境小額貿(mào)易類。以亞馬遜、eBay、阿里巴巴全球速賣通、敦煌網(wǎng)等第三方綜合性平臺(tái)或深圳易寶科技、北京蘭亭集勢(shì)等大型自建獨(dú)立平臺(tái)為載體，依托國(guó)內(nèi)完備供應(yīng)鏈，采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，直接開展跨境小額批發(fā)和零售的外貿(mào)B2C電子商務(wù)模式。2005年，外貿(mào)B2C電子商務(wù)以eBay為主導(dǎo)開始興起；2007年，在我國(guó)開始出現(xiàn)并迅速發(fā)展。據(jù)最著名的第三方國(guó)際支付平臺(tái)Paypal統(tǒng)計(jì)，2011年通過該平臺(tái)支付的中國(guó)內(nèi)地跨境小額貿(mào)易金額已超過150億美元，現(xiàn)階段交易主要集中在北京、上海、廣東、浙江等地。其中，廣東特別是深圳的跨境小額貿(mào)易最活躍，出現(xiàn)了多個(gè)大型自建獨(dú)立交易平臺(tái)及大量借助eBay、亞馬遜平臺(tái)開展交易的跨境小額貿(mào)易公司。同時(shí)，這些企業(yè)還自發(fā)成立了推動(dòng)跨境小額貿(mào)易模式發(fā)展的協(xié)會(huì)組織——海外貿(mào)易聯(lián)合會(huì)。另外，特別值得一提的是佛山艾詩(shī)凱奇電氣有限公司，該公司利用低成本、高效率的電子商務(wù)營(yíng)銷手段，在國(guó)際市場(chǎng)上成功把SKG品牌打造成小家電行業(yè)的名牌。外貿(mào)B2C電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)模式有以下兩種：

①國(guó)內(nèi)直發(fā)。網(wǎng)上接單，產(chǎn)品以郵政小包裹的形式從國(guó)內(nèi)寄出，通過國(guó)際快遞送到國(guó)外消費(fèi)者手中。這類跨境貿(mào)易交易時(shí)間長(zhǎng)，一般需要15-20天，通常沒有辦理通關(guān)和商檢等手續(xù)，無法正常結(jié)匯和退稅，依賴地下錢莊回籠資金或留存海外，屬于灰色交易。金融危機(jī)以來，發(fā)展非常迅猛，根據(jù)業(yè)界的推測(cè)，2012年全國(guó)年交易額超過1億美元的企業(yè)已超過20家。國(guó)家有關(guān)部門已經(jīng)關(guān)注到跨境小額貿(mào)易模式的創(chuàng)新性和成長(zhǎng)性，2012年初，國(guó)家發(fā)改委、海關(guān)總署等八部委以杭州全麥電子商務(wù)公司作為首家試點(diǎn)企業(yè)，探索跨境小額貿(mào)易模式規(guī)范化陽(yáng)光化的途徑。2012年底，試點(diǎn)工作正式啟動(dòng)，鄭州、上海、重慶、杭州和寧波5市成為首批試點(diǎn)城市。

②海外建倉(cāng)。網(wǎng)上接單，產(chǎn)品以包裹的形式從海外倉(cāng)庫(kù)寄出，通過快遞送到國(guó)外消費(fèi)者手中。這類跨境貿(mào)易在產(chǎn)品集中發(fā)往海外倉(cāng)庫(kù)的時(shí)候，辦理了正常的通關(guān)和商檢等手續(xù)，可以正常結(jié)匯和退稅，屬于陽(yáng)光交易。同時(shí)，由于交易時(shí)間短，一般只需要2-3天，客戶體驗(yàn)比較好，忠誠(chéng)度和回頭率高，跨境電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，為了提高運(yùn)營(yíng)效率，通常都會(huì)設(shè)立海外倉(cāng)庫(kù)，開展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。

（2）外貿(mào)資訊服務(wù)類。以上海特易信息科技有限公司為代表，通過合法手段收集和整合全球貿(mào)易數(shù)據(jù)，從大數(shù)據(jù)中挖掘信息，幫助中小企業(yè)利用外貿(mào)數(shù)據(jù)和資訊，精確了解國(guó)外買家需求，主動(dòng)開展國(guó)際營(yíng)銷的電子商務(wù)平臺(tái)。特易信息以會(huì)員制收費(fèi)形式為主，累計(jì)服務(wù)企業(yè)已超過8000家。主要業(yè)務(wù)模式是：

①提供行業(yè)市場(chǎng)資訊。利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)對(duì)38個(gè)主要國(guó)家的海關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)碰處理和深度分析，把分散的國(guó)際貿(mào)易交易信息轉(zhuǎn)化為相互聯(lián)系的、準(zhǔn)確的、可作為決策依據(jù)的資訊，幫助企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期有效的行業(yè)市場(chǎng)評(píng)估。

②提供外貿(mào)交易情報(bào)。建立第三代采購(gòu)商搜索引擎，整合全球142個(gè)國(guó)家及地區(qū)的采購(gòu)商資源，構(gòu)建海關(guān)提單、貨運(yùn)提單等實(shí)時(shí)資料庫(kù)，幫助企業(yè)監(jiān)測(cè)目標(biāo)客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的交易明細(xì)及交易分析報(bào)告，評(píng)估市場(chǎng)需求和潛在購(gòu)買力，準(zhǔn)確分析自身優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，制定貼合市場(chǎng)需求的營(yíng)銷策略，通過郵件和短訊等形式向外貿(mào)企業(yè)第一時(shí)間傳遞行業(yè)市場(chǎng)變化和國(guó)外買家的最新動(dòng)向。

（3）貿(mào)易流程服務(wù)類。以深圳一達(dá)通企業(yè)服務(wù)有限公司為代表，以中小企業(yè)為服務(wù)對(duì)象，一站式提供貿(mào)易流程和貿(mào)易融資服務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)。提供部分流程服務(wù)的代表企業(yè)還有廣東廣新電子商務(wù)有限公司（廣新達(dá)）等。2012年上半年，一達(dá)通的進(jìn)出口金額達(dá)6.7億美元，排在全國(guó)一般貿(mào)易企業(yè)第13位，預(yù)計(jì)全年將超過25億美元，累計(jì)服務(wù)企業(yè)已超過6000家。主要業(yè)務(wù)模式是：

①承接貿(mào)易流程服務(wù)外包。依托自主研發(fā)的進(jìn)出口在線服務(wù)系統(tǒng)，把進(jìn)出口流程專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，一站式為企業(yè)提供通關(guān)、退稅、結(jié)匯、商檢、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等貿(mào)易流程服務(wù)。企業(yè)只需付每單500元的服務(wù)費(fèi)即可獲得以上一攬子服務(wù)，享受倉(cāng)儲(chǔ)、物流等環(huán)節(jié)的優(yōu)惠費(fèi)率，同時(shí)還可以通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控進(jìn)出口流程的每個(gè)環(huán)節(jié)。

②承接貿(mào)易融資服務(wù)外包。通過全程掌控貿(mào)易流程，獲取交易環(huán)節(jié)的詳細(xì)數(shù)據(jù)和信息，在國(guó)內(nèi)企業(yè)、國(guó)外買家和金融機(jī)構(gòu)之間發(fā)揮重要的中介擔(dān)保作用，使企業(yè)無需任何抵押即可便捷享受買斷式的退稅融資、信用證融資、賒銷融資和備貨融資等貿(mào)易金融服務(wù)。一方面，通過確保貿(mào)易的真實(shí)性，幫助金融機(jī)構(gòu)解決貿(mào)易融資信息不對(duì)稱的問題，降低貿(mào)易融資風(fēng)險(xiǎn)，簡(jiǎn)化中間流程，使貿(mào)易融資類金融產(chǎn)品真正落地、惠及企業(yè)；另一方面，根據(jù)交易數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)評(píng)估融資需求，整理融資信息，利用標(biāo)準(zhǔn)化的程序提交融資申請(qǐng)。

（4）促進(jìn)訂單對(duì)接交易類。以大型知名展會(huì)采購(gòu)商資源為基礎(chǔ)，通過設(shè)定綜合指標(biāo)體系，智能匹配供應(yīng)商和采購(gòu)商的電子商務(wù)平臺(tái)。這類平臺(tái)是傳統(tǒng)貿(mào)易資源依賴型和提升型，代表機(jī)構(gòu)是香港貿(mào)發(fā)局，國(guó)內(nèi)正在向這個(gè)方向發(fā)展的代表企業(yè)是廣交會(huì)電子商務(wù)有限公司。主要業(yè)務(wù)模式是：

①訂單對(duì)接。整合歷屆廣交會(huì)積累的600多萬(wàn)采購(gòu)商數(shù)據(jù)，在平臺(tái)上設(shè)置采購(gòu)商專屬窗口，以采購(gòu)商為主要服務(wù)對(duì)象，通過一定指標(biāo)參數(shù)智能匹配相應(yīng)的供應(yīng)商，并推送至采購(gòu)商專屬窗口進(jìn)行供需雙方配對(duì)。

②第三方一站式服務(wù)。在線整合物流、倉(cāng)儲(chǔ)、金融、保險(xiǎn)等第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，形成集商機(jī)查詢、供需配對(duì)、在線交易、在線融資、在線投保為一體的電子商務(wù)云服務(wù)綜合體。

3利用外貿(mào)電子商務(wù)新模式，優(yōu)化傳統(tǒng)外貿(mào)經(jīng)營(yíng)方式

金融危機(jī)倒逼傳統(tǒng)外貿(mào)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，外貿(mào)電子商務(wù)新模式已經(jīng)出現(xiàn)了重新整合傳統(tǒng)外貿(mào)經(jīng)營(yíng)方式的苗頭，正在深刻改變著貿(mào)易的經(jīng)營(yíng)理念和管理手段，改變著貿(mào)易的運(yùn)作方式和實(shí)現(xiàn)速度，成為中小企業(yè)優(yōu)化外貿(mào)經(jīng)營(yíng)方式、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)重要手段。外貿(mào)電子商務(wù)新模式不僅是傳統(tǒng)貿(mào)易模式的重要補(bǔ)充，甚至在不遠(yuǎn)的將來成為外貿(mào)的主流模式。主要體現(xiàn)在：

（1）減少貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)，讓利潤(rùn)回歸生產(chǎn)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)廣東產(chǎn)品海外直銷。國(guó)際貿(mào)易未來的發(fā)展趨勢(shì)是貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)將不斷減少，中小企業(yè)可以利用電子商務(wù)平臺(tái)，以B2C跨境小額貿(mào)易方式為主，通過“前電后廠”新模式把傳統(tǒng)外貿(mào)的五個(gè)環(huán)節(jié)減少到兩或三個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)廣東產(chǎn)品海外直銷。一是依托第三方綜合平臺(tái)或自建獨(dú)立平臺(tái)，利用論壇營(yíng)銷、社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎廣告等電子商務(wù)營(yíng)銷手段，縮短交易中間環(huán)節(jié)，直接打通廣東產(chǎn)品與海外終端消費(fèi)者的通道，自主掌控傳統(tǒng)貿(mào)易模式中的海外營(yíng)銷部分，重新?lián)碛挟a(chǎn)品的國(guó)際市場(chǎng)定價(jià)權(quán)，把產(chǎn)業(yè)鏈的主要利潤(rùn)留存在國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的手中；二是成為專業(yè)化外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)供應(yīng)鏈的一環(huán)，把海外營(yíng)銷環(huán)節(jié)交給專業(yè)化外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)，使企業(yè)更專注于自身具有優(yōu)勢(shì)的研發(fā)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)，同時(shí)，發(fā)揮平臺(tái)的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，利用其反饋的海外市場(chǎng)需求動(dòng)向、消費(fèi)特征和消費(fèi)者偏好等數(shù)據(jù)信息指導(dǎo)未來產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，使產(chǎn)品更貼合海外消費(fèi)者的需求，提升產(chǎn)品國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；三是論壇營(yíng)銷、社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎廣告等電子商務(wù)營(yíng)銷手段具有參與度忠誠(chéng)度高、互動(dòng)性強(qiáng)、扁平化、全球化的特點(diǎn)，產(chǎn)品一旦給客戶產(chǎn)生良好的體驗(yàn)，可以通過這個(gè)廣告渠道，在國(guó)際上打造行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)的廣東名牌。

（2）轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，化被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)精準(zhǔn)營(yíng)銷。目前，大部分中小企業(yè)的外貿(mào)經(jīng)營(yíng)理念仍停留在依賴展會(huì)營(yíng)銷、人脈營(yíng)銷、B2B電子商務(wù)營(yíng)銷等傳統(tǒng)外貿(mào)拓展方式上，對(duì)利用外貿(mào)交易數(shù)據(jù)、國(guó)外買家和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況等貿(mào)易情報(bào)主動(dòng)開展精準(zhǔn)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不足。通過此次調(diào)研，我們強(qiáng)烈感覺到中小企業(yè)可以通過使用外貿(mào)資訊類電子商務(wù)平臺(tái)提供的信息數(shù)據(jù)和深度分析，一是幫助企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，從被動(dòng)“搶抓訂單”的粗放營(yíng)銷理念轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)“創(chuàng)造訂單”的精準(zhǔn)營(yíng)銷理念；二是利用大量外貿(mào)情報(bào)指導(dǎo)國(guó)際市場(chǎng)開發(fā)，了解海外市場(chǎng)的利潤(rùn)點(diǎn)、市場(chǎng)發(fā)展等狀況，化被動(dòng)接受市場(chǎng)變化為主動(dòng)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)、開發(fā)市場(chǎng)，進(jìn)行科學(xué)決策；三是可以精準(zhǔn)定位，細(xì)分客戶，尋找優(yōu)質(zhì)的采購(gòu)商，通過分析和密切關(guān)注目標(biāo)買家的采購(gòu)行為、供應(yīng)商分布狀況和穩(wěn)定程度，洞悉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開拓新商機(jī)；四是實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶需求變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手交易狀況，維護(hù)客戶忠誠(chéng)度，避免自己買家的流失。

（3）實(shí)現(xiàn)貿(mào)易流程便利化，降低經(jīng)營(yíng)成本、規(guī)避貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)可以通過使用貿(mào)易流程服務(wù)類電子商務(wù)平臺(tái)提供的貿(mào)易流程和貿(mào)易融資服務(wù)，一是縮短通關(guān)時(shí)間和交運(yùn)時(shí)限，提升經(jīng)營(yíng)效率；二是享受物流、倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)的優(yōu)惠費(fèi)率，降低運(yùn)營(yíng)成本；三是利用貿(mào)易融資，減少資金占?jí)?，提高資金的流動(dòng)性，規(guī)避貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，通過向國(guó)外買家提供優(yōu)惠的付款條件增強(qiáng)自身貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大貿(mào)易機(jī)會(huì)，增加出口；四是外包非核心業(yè)務(wù)有利于企業(yè)把主要精力投入到自身具有優(yōu)勢(shì)的研發(fā)、設(shè)計(jì)、創(chuàng)新、制造和市場(chǎng)營(yíng)銷等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)。

4加快發(fā)展外貿(mào)電子商務(wù)新模式面臨的瓶頸問題和政策障礙

外貿(mào)電子商務(wù)的新興業(yè)態(tài)目前還處于發(fā)展階段，即市場(chǎng)啟動(dòng)期，特點(diǎn)是市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)資源快速涌入，用戶初具規(guī)模，但進(jìn)一步發(fā)展仍然面臨很多亟需解決的瓶頸問題和政策障礙。

4.1跨境小額貿(mào)易類

（1）出口退稅周期太長(zhǎng)，增加了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)成本。目前，大部分跨境小額貿(mào)易電子商務(wù)企業(yè)還處于市場(chǎng)起步階段，十分依賴低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的模式迅速擴(kuò)大用戶群體，行業(yè)利潤(rùn)率不是很高，出口退稅往往成為企業(yè)利潤(rùn)的一個(gè)主要部分。在實(shí)際操作中，由于出口退稅的周期太長(zhǎng)，一般都需要半年以上，企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)壓力非常大，不利于業(yè)態(tài)的快速成長(zhǎng)。

（2）快速增長(zhǎng)的國(guó)內(nèi)直發(fā)跨境小額貿(mào)易亟需規(guī)范化陽(yáng)光化。目前，國(guó)內(nèi)直發(fā)的跨境小額貿(mào)易通常沒有辦理通關(guān)和商檢等手續(xù)，無法正常結(jié)匯和退稅，依賴地下錢莊回籠資金，屬于灰色交易。金融危機(jī)以來，這類交易發(fā)展勢(shì)頭迅猛，有些平臺(tái)達(dá)到平均每天3萬(wàn)個(gè)包裹的發(fā)貨量，業(yè)態(tài)的迅速發(fā)展需要有關(guān)政府部門根據(jù)貿(mào)易交易方式的變化，盡快確立邊界，出臺(tái)使其規(guī)范化陽(yáng)光化的監(jiān)管機(jī)制。

（3）供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的生產(chǎn)企業(yè)對(duì)跨境小額貿(mào)易電子商務(wù)模式的認(rèn)識(shí)程度不高。大多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)對(duì)跨境小額貿(mào)易的市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)前景估計(jì)不足，由于單次訂單量小，生產(chǎn)企業(yè)不愿意與外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)配套，使得外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)山寨產(chǎn)品泛濫，真正具有品牌優(yōu)勢(shì)和質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品沒有借助外貿(mào)B2C電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行全球化營(yíng)銷。

（4）專業(yè)人才緊缺，無法滿足新業(yè)態(tài)迅速擴(kuò)張的需要。跨境小額貿(mào)易電子商務(wù)模式的技術(shù)圈子非常小，掌握IT技術(shù)、搜索引擎優(yōu)化技術(shù)、供應(yīng)鏈管理知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)的專業(yè)人才十分緊缺，平臺(tái)企業(yè)都在搶人才。目前，學(xué)校和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有設(shè)立培養(yǎng)此類人才的對(duì)口專業(yè)，從業(yè)人員主要依靠平臺(tái)企業(yè)自己培養(yǎng)，增長(zhǎng)緩慢，人才缺口限制了這種業(yè)態(tài)的迅速擴(kuò)張。

4.2外貿(mào)資訊服務(wù)類

（1）國(guó)內(nèi)海關(guān)貿(mào)易統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)閉塞，造成國(guó)內(nèi)外信息數(shù)據(jù)資源不對(duì)稱。上世紀(jì)60年代以來，許多發(fā)達(dá)和發(fā)展中國(guó)家逐漸認(rèn)識(shí)到提高貿(mào)易透明度，讓市場(chǎng)有序化競(jìng)爭(zhēng)將更有利于本國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的提升，因此紛紛立法規(guī)定，公開不涉及國(guó)家安全問題的海關(guān)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。我國(guó)的作為世界第二貿(mào)易大國(guó)，海關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的合理化公開和商業(yè)化運(yùn)用十分滯后。目前，國(guó)內(nèi)外貿(mào)資訊類平臺(tái)可以提供全球多個(gè)國(guó)家貨物貿(mào)易的詳盡數(shù)據(jù)及分析，卻無法明確知道我國(guó)貨物貿(mào)易的詳細(xì)情況，無法使用數(shù)據(jù)對(duì)碰得出更有價(jià)值的貿(mào)易情報(bào)作為外貿(mào)企業(yè)的商業(yè)決策參考，使外貿(mào)企業(yè)面臨著越來越嚴(yán)重的信息不對(duì)稱問題。同時(shí)，部分平臺(tái)也通過各種不正當(dāng)渠道獲得我國(guó)海關(guān)進(jìn)出口報(bào)關(guān)單、艙單數(shù)據(jù)庫(kù)，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)外貿(mào)資訊行業(yè)魚龍混雜、惡性競(jìng)爭(zhēng)。

（2）國(guó)內(nèi)外貿(mào)資訊服務(wù)平臺(tái)鳳毛麟角，發(fā)展十分緩慢。發(fā)達(dá)國(guó)家和部分新興市場(chǎng)國(guó)家的外貿(mào)資訊業(yè)發(fā)展已經(jīng)十分成熟，外貿(mào)資訊平臺(tái)非常普及，外貿(mào)企業(yè)可以隨時(shí)隨地查詢到本國(guó)任意買家的全球供應(yīng)商分布狀況，采購(gòu)產(chǎn)品的詳細(xì)描述、交易數(shù)量、包裝信息、運(yùn)輸信息等，全球競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出口狀況，采購(gòu)商的詳細(xì)資料，以及交易次數(shù)、頻次等深度情報(bào)信息。我國(guó)外貿(mào)資訊平臺(tái)起步較晚，規(guī)模均不大，發(fā)展緩慢，需要政府出臺(tái)相關(guān)扶持政策加快行業(yè)發(fā)展速度。

（3）公共服務(wù)中間地帶嚴(yán)重缺失。近幾十年來，歐美、日韓、新加坡和我國(guó)香港、臺(tái)灣地區(qū)等政府部門都建立了依托官方或半官方專責(zé)機(jī)構(gòu)的外貿(mào)公共資訊服務(wù)體系。目前，內(nèi)地只有廣東開始構(gòu)建外貿(mào)公共資訊服務(wù)體系，但還處于起步階段，需要不斷完善和提升，需要不斷加強(qiáng)具有公信力的外貿(mào)公共資訊服務(wù)體系對(duì)商業(yè)外貿(mào)資訊平臺(tái)的支持和引導(dǎo)。

（4）中小企業(yè)使用外貿(mào)資訊服務(wù)的意識(shí)十分落后。目前，外貿(mào)資訊的應(yīng)用已經(jīng)成為歐美、日韓、印度及我國(guó)香港地區(qū)的企業(yè)開展國(guó)際貿(mào)易的普及型工具，成為企業(yè)決策的重要依據(jù)。相對(duì)而言，我省企業(yè)，特別是中小企業(yè)，運(yùn)用外貿(mào)資訊開展國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷的意識(shí)還十分落后，仍然局限于展會(huì)營(yíng)銷、人脈營(yíng)銷等傳統(tǒng)方式，對(duì)新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)營(yíng)銷等方式知之甚少。因此，必須借助政府和行業(yè)組織的力量加強(qiáng)宣傳推廣，讓更多的企業(yè)能夠熟悉和運(yùn)用外貿(mào)資訊服務(wù)開拓國(guó)際市場(chǎng)。

4.3貿(mào)易流程服務(wù)類

（1）海關(guān)、稅務(wù)、商檢等部門現(xiàn)有的一些監(jiān)管政策不能與新興業(yè)態(tài)相適應(yīng)。目前，海關(guān)管理政策只把企業(yè)劃分為生產(chǎn)型和型，稅務(wù)管理政策也只分為自營(yíng)企業(yè)和企業(yè)。傳統(tǒng)的外貿(mào)公司只部分環(huán)節(jié)，不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，但是一達(dá)通這類貿(mào)易流程服務(wù)平臺(tái)企業(yè)，即不是生產(chǎn)企業(yè)，也不是傳統(tǒng)外貿(mào)公司，但卻要承擔(dān)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)際操作中，平臺(tái)企業(yè)將眾多中小企業(yè)的產(chǎn)品“打包”集中報(bào)關(guān)、報(bào)檢、結(jié)匯，盡管平臺(tái)通過專業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部審單，失誤率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于眾多企業(yè)分散申報(bào)，但根據(jù)目前的監(jiān)管規(guī)定，一次失誤就處罰整個(gè)平臺(tái)，平臺(tái)企業(yè)將面臨被降級(jí)的巨大風(fēng)險(xiǎn)。

（2）進(jìn)出口統(tǒng)計(jì)歸宿地的問題。由于各地的貿(mào)易數(shù)據(jù)是以海關(guān)進(jìn)出口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)，有的地方政府出于貿(mào)易統(tǒng)計(jì)歸屬地的考慮，出現(xiàn)限制外地平臺(tái)本地出口的傾向。

（3）超基數(shù)部分的出口退稅問題。由于涉及地方財(cái)政負(fù)擔(dān)超基數(shù)部分的出口退稅問題，有的地方政府出現(xiàn)不愿意扶持平臺(tái)企業(yè)做大做強(qiáng)的傾向。

5政策建議

外貿(mào)電子商務(wù)新興業(yè)態(tài)的出現(xiàn)和快速成長(zhǎng)，是國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域優(yōu)勝劣汰市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則的體現(xiàn)，也是未來貿(mào)易的一種發(fā)展趨勢(shì)，悄然改變著國(guó)際貿(mào)易的格局。有關(guān)政策建議如下：

（1）加強(qiáng)宏觀政策引導(dǎo)，出臺(tái)促進(jìn)外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見。提出財(cái)政、稅收、融資、用地、人才等一攬子扶持政策，為外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展構(gòu)建良好的政策環(huán)境。建立外貿(mào)電子商務(wù)的管理機(jī)制，有序推進(jìn)外貿(mào)電子商務(wù)信用體系、監(jiān)管體系建設(shè)，健全行業(yè)準(zhǔn)則和行為規(guī)范，探索建立外貿(mào)電子商務(wù)綜合監(jiān)管平臺(tái)。完善覆蓋全行業(yè)的、指標(biāo)科學(xué)的外貿(mào)電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)體系，建立跨境小額貿(mào)易電子商務(wù)企業(yè)的登記備案和分類管理制度，掌握行業(yè)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，為更加全面客觀地了解貨物貿(mào)易進(jìn)出口的情況、科學(xué)評(píng)估專項(xiàng)扶持資金的績(jī)效和政府決策提供準(zhǔn)確的依據(jù)。

（2）引導(dǎo)生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)變外貿(mào)經(jīng)營(yíng)理念，積極進(jìn)入跨境小額貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)的供應(yīng)鏈體系。通過政府的渠道和平臺(tái)，啟動(dòng)外貿(mào)電子商務(wù)巡回宣講會(huì)，宣傳和推廣成功經(jīng)驗(yàn)，使廣大外貿(mào)中小企業(yè)消除認(rèn)識(shí)誤區(qū)，積極利用新興業(yè)態(tài)改變傳統(tǒng)外貿(mào)經(jīng)營(yíng)模式，推動(dòng)自身轉(zhuǎn)型升級(jí)。積極整合第三方綜合性平臺(tái)、大型行業(yè)平臺(tái)和專業(yè)市場(chǎng)平臺(tái)資源，扶持成長(zhǎng)性創(chuàng)新性特征顯著、發(fā)展勢(shì)頭迅猛的專業(yè)化跨境小額貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)，舉辦傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)平臺(tái)的見面會(huì)，積極引導(dǎo)優(yōu)勢(shì)出口行業(yè)和優(yōu)質(zhì)企業(yè)與電子商務(wù)平臺(tái)配套，幫助傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)利用B2C跨境小額貿(mào)易商業(yè)模式，建立精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，深度開發(fā)國(guó)際市場(chǎng)。

（3）大力推進(jìn)校企合作，加快建立外貿(mào)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)機(jī)制。加快外貿(mào)電子商務(wù)領(lǐng)域人才的培養(yǎng)力度，建立多層次、多類型的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)和服務(wù)體系。支持相關(guān)高校和科研院所加強(qiáng)多學(xué)科交叉整合，加快培養(yǎng)跨境電子商務(wù)模式交易、物流、支付等平臺(tái)或企業(yè)亟需的專業(yè)人才。大力推進(jìn)校企合作，選擇在行業(yè)內(nèi)有一定影響力的企業(yè)，以及省內(nèi)具備電子商務(wù)人才培養(yǎng)能力的高校、職校等教育機(jī)構(gòu)，構(gòu)建跨境電子商務(wù)專業(yè)人才聯(lián)合培養(yǎng)體系。同時(shí)，大力推動(dòng)各類社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展外貿(mào)電子商務(wù)人才培訓(xùn)。依托國(guó)家或省的各項(xiàng)重大專項(xiàng)、科技計(jì)劃、示范工程和重點(diǎn)企業(yè)，培養(yǎng)跨境電子商務(wù)高層次人才和領(lǐng)軍人才。加快引進(jìn)跨境電子商務(wù)的高層次人才，完善配套服務(wù)，鼓勵(lì)海外專業(yè)人才積極投身外貿(mào)電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)。

（4）加強(qiáng)對(duì)跨境小額貿(mào)易電子商務(wù)模式未來風(fēng)險(xiǎn)研判。對(duì)跨境小額貿(mào)易電子商務(wù)模式未來面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行深入細(xì)致的研究，科學(xué)研判形勢(shì)，提出應(yīng)對(duì)措施。其中包括：外貿(mào)電子商務(wù)與現(xiàn)行國(guó)際貿(mào)易規(guī)則的沖突，增長(zhǎng)速度過快引發(fā)目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)采取反制措施引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)立海外倉(cāng)庫(kù)開展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)面臨的政策風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)銷模式、物流和支付服務(wù)過度依賴國(guó)外企業(yè)的隱藏風(fēng)險(xiǎn)等。

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篇10

【關(guān)鍵詞】醫(yī)藥流通企業(yè)；經(jīng)營(yíng)管理；發(fā)展戰(zhàn)略

我國(guó)是世界第二大經(jīng)濟(jì)體，人口約占全球的五分之一，醫(yī)藥終端市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)1.5萬(wàn)億元。隨著人口老齡化加劇、醫(yī)保體系不斷完善、民眾生活水平提高及對(duì)健康的日益重視，可以預(yù)見，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)將保持穩(wěn)步擴(kuò)張的態(tài)勢(shì)，藥品流通行業(yè)發(fā)展前景可期。

1我國(guó)醫(yī)藥流通行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

一是行業(yè)集中度不高，企業(yè)數(shù)量過多。我國(guó)藥品流通行業(yè)最大的特征是小而散，企業(yè)數(shù)量眾多，大型企業(yè)少，市場(chǎng)集中度不高。根據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局公布的數(shù)據(jù)，2015年底，全國(guó)共有藥品批發(fā)企業(yè)13508家，藥品零售門店44.81萬(wàn)家。藥品主營(yíng)業(yè)務(wù)收入超過100億元的批發(fā)企業(yè)15家，前100家的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入之和占全國(guó)市場(chǎng)的86.1%；其中，前3家的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入之和占全國(guó)市場(chǎng)的30.9%[1]。浙江現(xiàn)有醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)330家，其中英特集團(tuán)和華東醫(yī)藥兩家龍頭企業(yè)的年銷售額均超過150億元，年銷售額在1.5億元以下的占企業(yè)總數(shù)的80%[2]。反觀歐美發(fā)達(dá)國(guó)家及日本的醫(yī)藥流通行業(yè)，企業(yè)數(shù)量不多，但規(guī)模大、市場(chǎng)集中度高。美國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)約占全球市場(chǎng)的40%，全美醫(yī)藥批發(fā)商、分銷商總共不到50家，規(guī)模最大的3家企業(yè)占有96%的市場(chǎng)份額[3]。德國(guó)共有10家大型藥品批發(fā)企業(yè)，規(guī)模最大的3家企業(yè)占有60%～70%的市場(chǎng)份額。法國(guó)共有藥品批發(fā)企業(yè)8家，規(guī)模最大的3家企業(yè)占有95%的市場(chǎng)份額[4]。日本共有藥品批發(fā)企業(yè)79家，規(guī)模最大的4家企業(yè)占有80%的市場(chǎng)份額[5]。顯而易見，與世界發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)醫(yī)藥流通行業(yè)具有強(qiáng)烈的整合需求和極大的整合空間。有研究機(jī)構(gòu)提出觀點(diǎn)，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)數(shù)量從現(xiàn)有的1.3萬(wàn)余家減少一半是比較合理的。二是行業(yè)整體利潤(rùn)率偏低，零售毛利率好于批發(fā)業(yè)務(wù)。醫(yī)藥流通行業(yè)還有一大特征就是毛利率普遍比較低。從世界范圍看，歐洲藥品批發(fā)商的平均毛利率在9%左右，凈利率在1%～2%[6]。美國(guó)最大的醫(yī)藥保健分銷企業(yè)——麥克森（McKesson）公司2013～2015財(cái)年的凈利率分別為1.1%、0.9%、1.2%。日本醫(yī)藥批發(fā)商的平均毛利率不到7%[5]。我國(guó)醫(yī)藥流通行業(yè)的毛利率與日本大體相當(dāng)，在6.7%左右，大型企業(yè)的平均凈利率高于美國(guó)。綜合相關(guān)企業(yè)的公開數(shù)據(jù)，2015年，國(guó)藥控股的毛利率為8.20%、凈利率為2.51%[7]；上海醫(yī)藥毛利率12.1%、凈利率3.2%[8]，其分銷、工業(yè)、零售的毛利率分別為6.14%、50.78%、15.99%[9]；九州通的毛利率7.50%、凈利率1.40%[10]，其中批發(fā)業(yè)務(wù)的毛利率為7.11%，零售的毛利率為17.87%[11]；南京醫(yī)藥批發(fā)業(yè)務(wù)的毛利率4.86%，零售的毛利率為22.52%[12]；英特集團(tuán)的毛利率為5.44%[13]、凈利率為0.89%。總體看，醫(yī)藥流通行業(yè)的毛利率較低，大型企業(yè)盈利能力較強(qiáng)，規(guī)模小的企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力較大。

2醫(yī)藥流通行業(yè)發(fā)展所面臨的政策環(huán)境

隨著國(guó)家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，相關(guān)政策的效應(yīng)將不斷顯現(xiàn)，給醫(yī)藥流通行業(yè)帶來深刻影響。公立醫(yī)院改革相關(guān)舉措，將扭轉(zhuǎn)過往幾年醫(yī)藥市場(chǎng)高速增長(zhǎng)趨勢(shì)。隨著公立醫(yī)院改革的深入，破除以藥養(yǎng)醫(yī)、取消醫(yī)院藥品加成、嚴(yán)格控制醫(yī)藥費(fèi)用、遏制醫(yī)藥過度用藥等政策，將抑制藥品消費(fèi)的過快增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近5年來，我國(guó)藥品流通行業(yè)銷售同比增長(zhǎng)呈現(xiàn)逐年下降趨勢(shì)，2010年為24.6%，2011年為23.0%，2012年為18.5%，2013年為16.7%，2014年為15.2%，2015年為10.2%[14]。我國(guó)藥品流通行業(yè)銷售同比增幅逐年回落，既有基數(shù)不斷加大的原因，更是政策作用的結(jié)果。藥品消費(fèi)市場(chǎng)保持中低速增長(zhǎng)將會(huì)變成常態(tài)。對(duì)企業(yè)來說，要獲得高速發(fā)展，就需要通過收購(gòu)兼并尋求外延擴(kuò)張之路。新的藥品采購(gòu)機(jī)制和醫(yī)藥電商的興起，將加快流通行業(yè)的洗牌。藥品采購(gòu)招標(biāo)制度的改革完善、流通領(lǐng)域“兩票制”的實(shí)施，將進(jìn)一步規(guī)范藥品流通秩序，壓縮中間環(huán)節(jié)，降低虛高藥價(jià)。同時(shí)，國(guó)家推出“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)計(jì)劃，鼓勵(lì)醫(yī)藥電商發(fā)展，支持探索電子處方等網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療健康服務(wù)應(yīng)用，利用互聯(lián)網(wǎng)提供藥品配送等，簡(jiǎn)化藥品交易渠道，暢通藥品銷售和使用信息，縮短藥品產(chǎn)業(yè)鏈，形成新的藥品供應(yīng)生態(tài)體系。而這些政策必定會(huì)對(duì)市場(chǎng)帶來擠出效應(yīng)，同時(shí)也給收購(gòu)兼并帶來更多機(jī)會(huì)。國(guó)家藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，將進(jìn)一步鼓勵(lì)流通企業(yè)做大做強(qiáng)?！笆濉睍r(shí)期，《全國(guó)藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2015）》明確鼓勵(lì)藥品流通企業(yè)開展兼并重組，不斷做大做強(qiáng)；提出形成1～3家年銷售額超千億元的大型醫(yī)藥商業(yè)集團(tuán)、行業(yè)集中度明顯提高的目標(biāo)[15]。雖然這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，但與歐美國(guó)家及日本相比，我國(guó)醫(yī)藥流通行業(yè)整合的需求仍十分迫切。國(guó)家藥品流通行業(yè)“十三五”規(guī)劃預(yù)計(jì)會(huì)繼續(xù)鼓勵(lì)通過收購(gòu)兼并，打造一批全國(guó)或區(qū)域性龍頭骨干企業(yè)，加快改變小而散的狀況，提高醫(yī)藥流通資源的配置效率。另外，醫(yī)藥分開推動(dòng)了醫(yī)院處方外流，并為醫(yī)藥流通企業(yè)與醫(yī)院開展深度合作提供了機(jī)會(huì)。

3醫(yī)藥流通行業(yè)要如何提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

根據(jù)醫(yī)藥流通行業(yè)的特點(diǎn)以及所處的政策環(huán)境，醫(yī)藥流通企業(yè)要找準(zhǔn)定位，把握機(jī)遇，充分用好政策紅利，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提高經(jīng)營(yíng)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。首先，實(shí)施并購(gòu)重組，加速企業(yè)擴(kuò)張。從位居國(guó)內(nèi)醫(yī)藥流通行業(yè)前三甲的國(guó)藥集團(tuán)、華潤(rùn)醫(yī)藥、上海醫(yī)藥的發(fā)展軌跡看，國(guó)藥集團(tuán)、華潤(rùn)醫(yī)藥、上海醫(yī)藥都實(shí)施了積極的外延并購(gòu)策略，通過收購(gòu)兼并實(shí)現(xiàn)迅速擴(kuò)張。浙江英特藥業(yè)過去幾年也實(shí)施了一系列的并購(gòu)，擴(kuò)大了市場(chǎng)份額。在未來醫(yī)藥市場(chǎng)總?cè)萘吭鲩L(zhǎng)趨于穩(wěn)定的大環(huán)境下，各個(gè)市場(chǎng)主體之間此長(zhǎng)彼消、不進(jìn)則退。藥品流通企業(yè)，尤其是有一定實(shí)力和規(guī)模的企業(yè)，應(yīng)該把收購(gòu)兼并這一擴(kuò)張戰(zhàn)略放在重要位置，在有效整合現(xiàn)有分支機(jī)構(gòu)或營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，主動(dòng)出擊，通過收購(gòu)兼并占領(lǐng)更多市場(chǎng)。而在收購(gòu)兼并的過程中，要注意選擇有助于市場(chǎng)份額快速提升的優(yōu)質(zhì)公司作為收購(gòu)兼并的目標(biāo)，如具有較強(qiáng)輻射功能的區(qū)域優(yōu)質(zhì)醫(yī)藥公司，區(qū)域市場(chǎng)占有率較高、與醫(yī)院粘合度強(qiáng)的地方企業(yè)。當(dāng)然，收購(gòu)兼并這樣的企業(yè)代價(jià)也很高，但當(dāng)前多元化的融資渠道尤其是資本市場(chǎng)，為這種收購(gòu)兼并提供了可能。其次，開拓業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。上海醫(yī)藥集團(tuán)作為一家從區(qū)域性公司發(fā)展起來的全國(guó)性龍頭企業(yè)，在深耕主業(yè)的同時(shí)，大舉布局相關(guān)產(chǎn)業(yè)，取得明顯成效，呈現(xiàn)出了穩(wěn)步健康發(fā)展的態(tài)勢(shì)和較高的行業(yè)影響力，是醫(yī)藥流通企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀范例。一方面，要咬定主業(yè)目標(biāo)不放松，深耕主業(yè)：①加大產(chǎn)品和客戶的開發(fā)力度，大力拓展上下游市場(chǎng)；②不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)，改善服務(wù)，尤其是加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，聯(lián)手推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，如開展藥房托管、供應(yīng)鏈管理、藥事服務(wù)、物流管理和信息增值服務(wù)、患者康復(fù)及后期用藥服務(wù)等[16]；③深入研究“兩票制”和各地藥品采購(gòu)招標(biāo)政策變化留給藥品配送企業(yè)作為的空間，主動(dòng)出擊，尋求與生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有效合作，發(fā)掘新的業(yè)務(wù)模式。另一方面，在深耕主業(yè)的同時(shí)，還應(yīng)積極拓展業(yè)務(wù)：圍繞主營(yíng)業(yè)務(wù)，延伸上下游產(chǎn)業(yè)鏈，擴(kuò)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力，譬如涉足醫(yī)藥制造業(yè)、醫(yī)療服務(wù)業(yè)、健康產(chǎn)業(yè)等。第三，發(fā)展電子商務(wù)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)進(jìn)入門檻較高，網(wǎng)絡(luò)銷售品種受到限制，物流配送效率較低，網(wǎng)上售藥不進(jìn)入醫(yī)保，這些因素嚴(yán)重制約了醫(yī)藥電商的發(fā)展，與國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)＋和信息經(jīng)濟(jì)的取向相悖。因此，在加強(qiáng)監(jiān)管的前提下，支持醫(yī)藥電商發(fā)展是必然趨勢(shì)。而醫(yī)藥電子商務(wù)亦具有廣闊的發(fā)展空間。國(guó)內(nèi)不少知名醫(yī)藥流通企業(yè)未雨綢繆，在醫(yī)藥電商領(lǐng)域開展布局，如九洲通、國(guó)藥集團(tuán)、上海醫(yī)藥、英特藥業(yè)等。截止到2016年8月底，全國(guó)已獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》的企業(yè)752家，其中B2B199家，B2C553家。醫(yī)藥流通企業(yè)發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)，一是要建設(shè)好企業(yè)自身的信息化平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥流通模式的創(chuàng)新，提高信息、產(chǎn)品、資金在上下游機(jī)構(gòu)之間的流轉(zhuǎn)效率，改善服務(wù)，達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)份額和降本增效的目的。二是要積極創(chuàng)建B2B、B2C服務(wù)平臺(tái)，順應(yīng)銷售模式的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建網(wǎng)上醫(yī)藥“社區(qū)”，開展O2O服務(wù)，依托平臺(tái)開拓健康管理服務(wù)；對(duì)接醫(yī)院處方分流，對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用藥需求。第四，加強(qiáng)內(nèi)部管控，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效。醫(yī)藥流通企業(yè)毛利率偏低，運(yùn)營(yíng)成本較高，企業(yè)管理水平直接影響經(jīng)營(yíng)績(jī)效。因此應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管控，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效：①要強(qiáng)化成本管控。無論大企業(yè)還是小企業(yè)，如果管理粗放、成本高企，這么低的毛利率是很難實(shí)現(xiàn)盈利的。要圍繞控制和降低經(jīng)營(yíng)成本（采購(gòu)成本）、管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用，采取有針對(duì)性的措施，如采購(gòu)議價(jià)、節(jié)人增效、庫(kù)存管理、貨款回收、優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債等。②強(qiáng)化員工隊(duì)伍建設(shè)。人力資源對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性不言而喻。首先要把好入門關(guān)，根據(jù)崗位職責(zé)需要，選拔優(yōu)秀人員充實(shí)隊(duì)伍，不斷優(yōu)化企業(yè)人員結(jié)構(gòu)。完善激勵(lì)措施，激發(fā)員工的工作熱情，讓每位人員都能在各自的崗位上發(fā)揮最大的潛能。③加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和歸屬感，建立一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。④強(qiáng)化質(zhì)量安全意識(shí)。增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)，完善質(zhì)量安全制度，提高安全管理人員專業(yè)素養(yǎng)，落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任，加強(qiáng)全過程監(jiān)管，確保不出任何質(zhì)量問題。這是企業(yè)的立足之本，也是企業(yè)的發(fā)展之源。

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