導(dǎo)語：如何才能寫好一篇酒店管理方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

前言

近年來，隨著我國改革開放的發(fā)展，國內(nèi)的酒店服務(wù)業(yè)得到了日新月異的發(fā)展?，F(xiàn)代酒店作為一體化的接待場所，是一個旅游城市的窗口，也可以說是一個小型社會。作為一種以服務(wù)為主的無煙工業(yè)，世界各國對此行業(yè)的重視程度并不亞于其它工業(yè)。

酒店在其運作期間，服務(wù)水平的高低，直接影響到酒店的形象和聲譽，如：服務(wù)的安排、調(diào)度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到滿足；市場的預(yù)測分析是否快捷，準(zhǔn)確等。這其中的核心就是對每天大量的信息（客人、費用、房間等）的正確處理和保存。采用計算機這一現(xiàn)代化工具作為管理的輔助手段是必須的。計算機的應(yīng)用包括OA（辦公自動化）、MIS（管理信息系統(tǒng)）、CAD（計算機輔助設(shè)計）等，酒店的計算機系統(tǒng)正是典型的MIS應(yīng)用。

酒店、飯店的計算機管理信息系統(tǒng)，是針對酒店、飯店的具體業(yè)務(wù)而開發(fā)的，業(yè)務(wù)管理以酒店的前臺管理為核心，為用戶提供迅速、高效的服務(wù)，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準(zhǔn)確地反映酒店的工作情況、經(jīng)營情況，從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，并配合現(xiàn)代化的酒店管理，獲得更好的經(jīng)濟效益。

就經(jīng)濟效益而言，酒店的計算機應(yīng)用是：

(1)間接性的

其經(jīng)濟效益不是直接產(chǎn)生的，是通過對人力、物力的節(jié)省而帶來的,可以堵塞許多漏洞。

(2)長期性的

計算機的投資是較大的，是在長期的應(yīng)用中逐步得到回報的；

(3)社會效益

酒店是一個高層次的服務(wù)行業(yè)，采用計算機可提高服務(wù)質(zhì)量，有良好的社會形象。

國外很早就開始在酒店采用計算機進行信息管理,隨著計算機的飛速發(fā)展,經(jīng)過幾十年的開發(fā)及應(yīng)用,已經(jīng)非常成熟,并且已建立了大規(guī)模的酒店間聯(lián)網(wǎng),以方便客人預(yù)訂房間。

國內(nèi)酒店業(yè)在80年代隨著國外酒店管理方式的引進，開始應(yīng)用計算機，主要是一些高星級的賓館，軟件主要采用國外的系統(tǒng)。90年代初中國酒店業(yè)蓬勃發(fā)展，國內(nèi)也有很多計算機公司開發(fā)了軟件系統(tǒng)，由于國內(nèi)應(yīng)用上的需求差別，如語言上，財務(wù)制度，管理方式等，使得國外軟件在應(yīng)用中主要是在前臺，后臺適應(yīng)性較差。

酒店的經(jīng)濟管理是以財務(wù)為核心，而行為管理主要集中于前臺的業(yè)務(wù)處理，以前臺的接待，收銀為核心。將住店客人的各類信息，住店期間發(fā)生的各項活動進行及時、有效的記錄、反映、分析、統(tǒng)計。在此基礎(chǔ)上，又向各個不同的管理角度提供對應(yīng)的處理窗口使電訊、餐飲、財務(wù)等部門能及時獲取本部門所需的信息，方便各部門進行工作的總結(jié)和分析。使這一層的領(lǐng)導(dǎo)能總體把握整個酒店的運行狀況，經(jīng)營情況和存在的問題，更有利于采取相應(yīng)的決策，進行總體協(xié)調(diào)。

我們提供的星級酒店電腦管理系統(tǒng)，系統(tǒng)設(shè)計先進，實用，靈和性強，適合各不同星級的酒店！

酒店管理發(fā)展?fàn)顩r

酒店管理以人為本，以下分別就國內(nèi)外的酒店業(yè)發(fā)展?fàn)顩r作簡要的介紹，并結(jié)合各種特色管理，對酒店的管理特色作簡要分析，使得應(yīng)用軟、硬件系統(tǒng)能夠充分的發(fā)揮其應(yīng)有的效益，為酒店的發(fā)展起輔助作用。

國外酒店管理發(fā)展?fàn)顩r

國外酒店已向個性化方向發(fā)展，酒店的經(jīng)營方向明確，商務(wù)型酒店、長住型酒店、度假型酒店、公寓飯店汽車等等，酒店的經(jīng)營形式也按獨立經(jīng)營飯店、集團經(jīng)營飯店等等，產(chǎn)生了一大批國際級的聯(lián)號飯店，諸如希爾頓（HiltonHotelsCorp.）謝拉頓（SheratonCorp.）假日(HolidayCorp.)、凱悅（HyattHotelsCorp.）酒店集團公司的世界飯店，計算機在國外酒店業(yè)的應(yīng)用，從希爾頓飯店開始，

國內(nèi)酒店管理發(fā)展?fàn)顩r

香港酒店業(yè)

香港的地理位置以及其在世界金融經(jīng)濟領(lǐng)域中地位，決定了其酒店業(yè)的定位，以商務(wù)型、度假型為主。

內(nèi)地酒店業(yè)

南京金陵飯店是我國有相當(dāng)影響力的大型飯店，飯店以商務(wù)型為主。飯店通過多年的經(jīng)營，特別是前期的改造工程，使得金陵飯店的整體形象更為提高，飯店還以向外輸出管理而聞名于國內(nèi)酒店行業(yè)。

計算機系統(tǒng)在國內(nèi)酒店業(yè)中的應(yīng)用從廣州白天鵝賓館開始。

隨著計算機系統(tǒng)的硬件設(shè)備在不斷的更新?lián)Q代。應(yīng)用軟件系統(tǒng)隨著也進行了相應(yīng)的更新和升級特別是在國內(nèi)的軟件水平有了長足的發(fā)展，國內(nèi)的酒店管理軟件系統(tǒng)相繼開發(fā)成功，并投入使用，在長期的應(yīng)用過程中，國內(nèi)的管理軟件經(jīng)過完善后更加貼近酒店業(yè)自身的發(fā)展，

通過酒店業(yè)倡導(dǎo)的“GreenHotel”綠色飯店概念，計算機系統(tǒng)發(fā)揮了更大的作用

廣東酒店管理發(fā)展?fàn)顩r

本土的管理以小天鵝大酒店的管理模式較為為成功，以形成了較為完善的體系，并已開始向外界輸入管理。

酒店自身管理發(fā)展方向

自主管理，特色管理，通過高品質(zhì)硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)，并將在應(yīng)用過程中，通過軟件公司的積極修改，使軟件系統(tǒng)更加貼近酒店的自身運作，使酒店計算機管理系統(tǒng)在酒店的日常工作中，為酒店的發(fā)展產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益。

酒店管理系統(tǒng)特點

2.2.1操作界面友好，簡便Windows20__操作系統(tǒng)

l系統(tǒng)為圖形界面,前臺系統(tǒng)支持觸摸屏操作,全中文環(huán)境,操作員使用簡單快捷,在線式聯(lián)機幫助提示豐富

2.2.2售后服務(wù)體系保障快速維護響應(yīng)

l用戶群片布全國，優(yōu)質(zhì)的售后

服務(wù)深得贊譽，完善的服務(wù)體系保障客戶利益得到保護，快速維護響應(yīng)讓用戶使用放心l利用公用電話網(wǎng)遠端在線聯(lián)機維護，服務(wù)請求快速響應(yīng)

2.2.3近十年的大型程序開發(fā)經(jīng)驗，更完善的管理思想

l公司軟件開發(fā)人員先后設(shè)計開發(fā)過移動BOSS系統(tǒng)、電信79系統(tǒng)、大型交換機計費系統(tǒng)等一系列大型應(yīng)用軟件系統(tǒng)，豐富知識經(jīng)驗受益至今

l面對用戶的要求進行系統(tǒng)開發(fā)，使得管理思想更加完善

2.2.4成熟的WINDOWS20__版本，功能模塊覆蓋酒店各個點面

l根據(jù)現(xiàn)代酒店業(yè)的管理和業(yè)務(wù)需求，我們設(shè)計開發(fā)出了各個管理模塊，以求覆蓋酒店內(nèi)部各個管理崗位。

l諸如前臺、餐飲、電話、客房、財務(wù)審核、總經(jīng)理、娛樂、桑拿健身、出租車、旅行社、IC卡門鎖、IC卡一卡通消費、Internet電子商務(wù)、商場、商務(wù)中心等等

2.2.5真正32位技術(shù)，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，數(shù)據(jù)交換安全、快捷

大型數(shù)據(jù)庫SYBASE/POWERBuilder/WindowsNT平臺

l系統(tǒng)軟件開發(fā)平臺先進,符合現(xiàn)代操作系統(tǒng)的發(fā)展最新需求,采用國際公認(rèn)的分布式大型數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)和語言平臺,網(wǎng)絡(luò)采用100M系統(tǒng),系統(tǒng)采用100/10M自適應(yīng)網(wǎng)卡

l真正32位技術(shù)，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，數(shù)據(jù)交換安全、快捷

l系統(tǒng)運行平臺為Windows20__操作系統(tǒng),32位技術(shù)確保軟、硬件資源發(fā)揮最大的工作效力，跨越16位系統(tǒng)

lClient／Server(客戶機/服務(wù)器)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，分布式計算模式，極大的提高系統(tǒng)效率

2.2.6多種網(wǎng)絡(luò)平臺跨越WINDOWS20__/UNIX

全新的系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)，使跨越多種網(wǎng)絡(luò)平臺成為現(xiàn)實

2.2.7全新的商業(yè)經(jīng)營理念互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)

l高起點的操作平臺，使得各個賓館、酒店的經(jīng)營活動輕松地進入國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（internet）,進行網(wǎng)上消息和網(wǎng)上訂房業(yè)務(wù)

酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用模式

幾種應(yīng)用系統(tǒng)模式介紹

綜觀國內(nèi)外酒店計算機管理系統(tǒng)，其體系結(jié)構(gòu)大體有以下三種：

采用小型機為主機，配置終端\主機/終端模式

該系統(tǒng)的優(yōu)點在于數(shù)據(jù)集中采集處理和管理，數(shù)據(jù)的安全性、完整性做得較好。

但該系統(tǒng)的缺點是終端沒有處理能力，主機負(fù)擔(dān)較重，不能適應(yīng)現(xiàn)有的系統(tǒng)擴充。另外，設(shè)備更新和升級的選擇余地較小，升級費用高（原有投資基本浪費）。

原來國外進口的系統(tǒng)大多采用這種模式。這是由于這些系統(tǒng)基本開發(fā)于70年代，而那時最成熟的大眾化計算機就是小型機。國外人力資源很昂貴，對國內(nèi)的酒店用戶維護費用昂貴，大多數(shù)酒店用戶已逐漸更換了原有的軟、硬件系統(tǒng)。

微機局部網(wǎng)的方式

優(yōu)點是可靠性高（雙服務(wù)器鏡像）、布線靈活、投資少、見效快、使用和維護方便、支撐軟件豐富、性能價格比高；系統(tǒng)管理員可相對較少，要求較低；可以分步實施，逐步擴展升級，且不浪費原有投資。

缺點是微機容易感染病毒，有盤工作站點可能帶病毒，平時要注意病毒的預(yù)防工作；數(shù)據(jù)安全性和一致性欠佳，須通過應(yīng)用程序來彌補。

客戶機/服務(wù)器方式

這是一種最近幾年才發(fā)展起來的一種網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)?？蛻魴C支持用戶應(yīng)用的前端處理，服務(wù)器用于支持應(yīng)用的系統(tǒng)環(huán)境，包括數(shù)據(jù)庫的管理及查詢服務(wù)。數(shù)據(jù)查詢方式為數(shù)據(jù)庫查詢，網(wǎng)上傳送的是查詢的結(jié)果，這就大大減少了數(shù)據(jù)的傳送量，提高查詢速度。它集中了局部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和小型機多用戶系統(tǒng)的優(yōu)點，由服務(wù)器和客戶機協(xié)同處理，充分發(fā)揮系統(tǒng)的各種優(yōu)越性，是目前最為先進的體系結(jié)構(gòu)。

一般適用于延伸性比較大、數(shù)據(jù)量大的大型的高檔賓館。

本酒店管理系統(tǒng)(晨星)采用的是SYBASE大型數(shù)據(jù)庫,Windows20__網(wǎng)絡(luò)平臺,POWERBuilder8.0開發(fā)工具.真正的32位系統(tǒng)，正是系統(tǒng)先進先近性所在。

酒店管理的發(fā)展需求

現(xiàn)代社會已進入電子化網(wǎng)絡(luò)時代，隨著市場競爭日漸激烈，不斷使各大賓館、酒店競相完善自身管理手段，提高自身服務(wù)水平，以求得更多的客源。

通過計算機對賓館、酒店的日常事務(wù)進行現(xiàn)代化的科學(xué)管理，是提高賓館酒店形象、檔次和服務(wù)水準(zhǔn)的強有力表現(xiàn)方式。

為強化賓館、酒店內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量、減少經(jīng)營漏洞、增加營業(yè)收入提供了可靠的技術(shù)手段和技術(shù)保障，這也是現(xiàn)代賓館、酒店業(yè)系統(tǒng)管理的發(fā)展需要。

計算機管理系統(tǒng)的引入使賓館、酒店內(nèi)部集中管理，集中控制，快速反應(yīng)各個部門的經(jīng)營狀況，各收銀點和電話費自動記帳轉(zhuǎn)前臺，客人離店一次性結(jié)帳。使得工作人員的勞動強度降低，工作效率增加，更能有效的杜絕收銀員的財務(wù)漏洞，減少賓館、酒店的經(jīng)濟損失。帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益。各種經(jīng)營、收入、分析報表也為領(lǐng)導(dǎo)階層提供有力決策支持。實時動態(tài)地掌握賓館、酒店的經(jīng)營狀況。

酒店管理軟件概述

賓館酒店的管理首先離不開人的努力，每一位管理者都能夠以不同的方法從事管理活動，管理這是一種資源或是一批出類拔萃的優(yōu)秀人物。管理者必須掌握某些資源，這些資源就包括了現(xiàn)代管理手段所需的計算機及相關(guān)的軟件系統(tǒng)。

公司在原有Dos版本酒店管理軟件的基礎(chǔ)之上，相繼又開發(fā)出WindowsNT版本的酒店管理軟件（晨星_98），該軟件除保留原有軟件版本的優(yōu)秀部分外，還根據(jù)近年來各個賓館、酒店用戶提出的改進方案，結(jié)合國內(nèi)外酒店業(yè)的先進管理理念，將系統(tǒng)加以進一步的完善，采用符合時展要求的軟件技術(shù)。

晨星酒店管理系統(tǒng)

以大型數(shù)據(jù)庫客戶機/服務(wù)器結(jié)構(gòu)（Client/Server）的形式全力推出，根本解決了數(shù)據(jù)的安全性和完整性問題。

酒店的經(jīng)濟管理是以財務(wù)為核心，而行為管理主要集中于前臺的業(yè)務(wù)處理，以前臺的接待，收銀為核心。將住店客人的各類信息，住店期間發(fā)生的各項活動進行及時、有效的記錄、反映、分析、統(tǒng)計。在此基礎(chǔ)上，又向各個不同的管理角度提供對應(yīng)的處理窗口使電訊、餐飲、財務(wù)等部門能及時獲取本部門所需的信息，方便各部門進行工作的總結(jié)和分析。使這一層的領(lǐng)導(dǎo)能總體把握整個酒店的運行狀況，經(jīng)營情況和存在的問題，更有利于采取相應(yīng)的決策，進行總體協(xié)調(diào)。

酒店軟件項目簡介

珠海中邦商務(wù)酒店五星級新型的涉外商務(wù)酒店，酒店使用我公司提供的酒店管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng).實行一卡通E站式消費，采用PDA登記入住，實行一分鐘快速入??！

江門中源大酒店五星級標(biāo)準(zhǔn)綜合性酒店，酒店使用我公司提供的前臺管理

系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)、IC卡門鎖系統(tǒng)、一卡通消費管理系統(tǒng)、酒店網(wǎng)上信息、人事管理系統(tǒng)、洗浴管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)等。珠海金色金怡大酒店五星級標(biāo)準(zhǔn)綜合性酒店，酒店使用我公司提供的前臺管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)、IC卡門鎖系統(tǒng)、一卡通消費管理系統(tǒng)、酒店網(wǎng)上信息、人事管理系統(tǒng)、洗浴管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)等。

華廈大都會酒店四星級標(biāo)準(zhǔn)綜合性酒店，酒店使用我公司提供的前臺管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)、IC卡門鎖系統(tǒng)、一卡通消費管理系統(tǒng)、酒店網(wǎng)上信息、人事管理系統(tǒng)、洗浴管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)等。

千帆碧灣大酒店四星級標(biāo)準(zhǔn)綜合性酒店，酒店使用我公司提供的前臺管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)、IC卡門鎖系統(tǒng)、一卡通消費管理系統(tǒng)、洗浴管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)等。

富麗華大酒店四星級標(biāo)準(zhǔn)綜合性酒店，酒店使用我公司提供的前臺管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)、IC卡門鎖系統(tǒng)、一卡通消費管理系統(tǒng)、洗浴管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)等。

珊瑚村喜悅大酒店四星級標(biāo)準(zhǔn)綜合性酒店，酒店使用我公司提供的前臺管理系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)、IC卡門鎖系統(tǒng)、一卡通消費管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)等。

冠華苑大酒店四星級標(biāo)準(zhǔn)綜合性酒店，酒店使用我公司提供的前臺管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)、IC卡門鎖系統(tǒng)、一卡通消費管理系統(tǒng)、洗浴管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)等。

四川風(fēng)鈴大酒店四星級標(biāo)準(zhǔn)綜合性酒店，酒店使用我公司提供的前臺管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)、IC卡門鎖系統(tǒng)、一卡通消費管理系統(tǒng)、洗浴管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)等。

國際學(xué)術(shù)交流賓館四星級標(biāo)準(zhǔn)綜合性酒店，酒店使用我公司提供的前臺管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)、IC卡門鎖系統(tǒng)。

江門錦華大酒店國家四星級涉外酒店，酒店采用PDS綜合布線，原裝專用服務(wù)器，酒店使用我公司提供的前臺管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)、IC卡門鎖系統(tǒng)、一卡通消費管理系統(tǒng)、酒店網(wǎng)上信息、人事管理系統(tǒng)等、客房房態(tài)自動監(jiān)控系統(tǒng)、酒店語音服務(wù)系統(tǒng)、

長沙怡海酒店國家三星級規(guī)模酒店，內(nèi)部五類網(wǎng)絡(luò)布線，國產(chǎn)品牌專用服務(wù)器，酒店使用我公司提供的前臺管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)、IC卡門鎖系統(tǒng)、一卡通消費管理系統(tǒng)、

湖南金洲大酒店國家三星級規(guī)模酒店，內(nèi)部五類網(wǎng)絡(luò)布線，國產(chǎn)品牌專用服務(wù)器，酒店使用我公司提供的前臺管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)、IC卡門鎖系統(tǒng)

······

不同規(guī)模的一百多家酒店用戶群！

軟件設(shè)計總體方案

本方案預(yù)期達到的效益

采用本方案建議的酒店管理系統(tǒng)后，可以期望實現(xiàn)以下的目標(biāo)和效益：

1.6.1.1.提高經(jīng)濟效益、增效節(jié)資

·完善的散客和團體預(yù)訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時提供準(zhǔn)確和最新的房間使用和預(yù)訂情況，從而可提高客房出租率?？腿速M用的直接入帳，不僅減少了票據(jù)傳送，而且避免了管理上的混亂，更主要的是有效地防止逃帳的發(fā)生。

·完善的預(yù)測功能可用于市場銷售，有利于如何確定宣傳的重點地區(qū)和賓客層次等。

·及時控制超過信用限額的客人，隨時催促欠款客帳的結(jié)算。

·電話費自動計費及電話等級開關(guān)控制，可杜絕話費的逃帳。

·正確控制房價變動，從而提高客房收入。

·有效控制客人優(yōu)惠方式，減少財務(wù)滴漏。

1.6.1.2.提高服務(wù)質(zhì)量、建立良好企業(yè)形象

·及時響應(yīng)的住店客人信息查詢手段，使客人得到滿意的答復(fù)。

·快速賓客入住操作，既保證服務(wù)員順利工作，又保證優(yōu)質(zhì)的賓客服務(wù)得到保障

·餐費、電話費、洗衣費、客房飲料費、商務(wù)費、酒吧飲料等各項費用的一次性結(jié)帳管理，不僅大大方便了賓客，也提高了賓館的經(jīng)營管理水平。

·及時的歷史檔案查詢更為查帳或查客人信息提供了極大方便。

·回頭客自動識別、黑名單客人自動報警、VIP客人鑒別等均有利于改善企業(yè)的形象。

·快速的結(jié)帳處理，減少客人離店等待時間。

·準(zhǔn)確的明細(xì)帳單、票據(jù)、表格，使客人感到高檔次的享受。

·完善的預(yù)訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的保證。

1.6.1.3.提高工作效率

·電腦的夜間稽核功能，自動統(tǒng)計收入、統(tǒng)計客情，結(jié)束了手工報表的歷史，為以后的各項服務(wù)工作打下堅實的基礎(chǔ)。

·完善的電腦資料，賓客檔案管理避免了抄寫客人名單的低效工作，和重復(fù)勞動。

·嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢查可避免手工操作的疏忽而造成的錯誤，明確了各個工作人員的責(zé)權(quán)，減輕工作人員的工作壓力，從而提高工作效率。

·減少票據(jù)的傳送、登記、整理分類、復(fù)核等一系列的繁重勞動。

·取消專門的境外人員資料錄入工作。

·電話費用自動計費及電話開關(guān)控制，使話務(wù)員的工作量減輕，從而有更多的時間對看不見的賓客服務(wù)。

1.6.1.4.全面了解企業(yè)內(nèi)部營業(yè)情況

·完備的報表功能和查詢功能使管理者及時了解飯店各部門的營業(yè)情況，并可綜合分析賓館的財政狀況，是飯店經(jīng)營者的得力助手。

·多種圖形化的分析界面，使管理層對內(nèi)部的經(jīng)營狀況一目了然

1.6.1.5.完善賓館內(nèi)部管理體制：

·管理系統(tǒng)在前化內(nèi)部營業(yè)的同時，還建立了完善的人事管理制度，進一步形成企業(yè)嚴(yán)格的管理體系，使企業(yè)各崗位的考核管理工作更趨科學(xué)化、正規(guī)化、系統(tǒng)化。

·提供多種系統(tǒng)操作權(quán)限，保證操作數(shù)據(jù)的安全，不被無權(quán)限過問的人觀看和操作。

·對住店賓客的房費、電話費、餐費以及內(nèi)部簽單等的優(yōu)惠控制，確保因工作員失誤造成的資金流失或收銀漏洞。

·應(yīng)收、應(yīng)付、代收、代付帳款管理、報表。

·同時提供權(quán)責(zé)發(fā)生制、收付實現(xiàn)制兩種財務(wù)收銀管理體制，供酒店自己選擇。

·系統(tǒng)保留任何操作痕跡，已提供給審核人員使用，掌握操作人員的實際操作步驟。

·員工工作量的考核管理，工作的時間段，內(nèi)部考勤系統(tǒng)時實統(tǒng)計員工的工作量。

設(shè)計方案所達到的目的

根據(jù)賓館酒店的實際情況和星級賓館、酒店的常規(guī)運作方式，將賓館酒店管理系統(tǒng)分為面向賓館前

臺事務(wù)的前臺系統(tǒng)，和面向企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的賓館后臺事務(wù)處理的后臺系統(tǒng)。

整個系統(tǒng)采用互聯(lián)局域網(wǎng)絡(luò)，使各個消費點的數(shù)據(jù)在網(wǎng)上共享

系統(tǒng)設(shè)計所達到的功能

1.6.3.1.前臺管理系統(tǒng)所能達到的功能

預(yù)定、入住接待、離店結(jié)帳、退房、查詢、報表、電話費自動入客人帳單、客房管理、操作員工管理、掛帳管理、交接班管理、旅游交通信息、夜間審核等等。

1.6.3.2.后臺管理系統(tǒng)所能達到的功能

房管中心管理、酒吧吧臺管理、舞廳營業(yè)收入管理、桑拿健身收費管理、餐飲收費電腦管理、商務(wù)中心、財務(wù)管理、掛帳單位管理、倉庫管理、總經(jīng)理綜合查詢、旅行社、出租車隊/的士傭金管理等等。

1.6.3.3.系統(tǒng)設(shè)計考慮因素

根據(jù)賓館酒店所提出的要求以及酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)本身所具有的特點，我們認(rèn)為在如下幾個方面應(yīng)予以重視：

1.6.3.3.1.實用性

按照符合酒店自身的實際經(jīng)營管理模式提出的方案切實可行，無冗余設(shè)備。每個工作站設(shè)備都能充分發(fā)揮其效用。系統(tǒng)界面友好，工作人員操作簡潔。

1.6.3.3.2.可靠性

必須保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的可靠、安全性。系統(tǒng)須具備較強的容錯能力和完整的安全保密機制。因此，應(yīng)采用有盤工作站以提高性能。

1.6.3.3.3.穩(wěn)定性

該系統(tǒng)采用24小時實時動態(tài)跟蹤管理，所以應(yīng)從硬件的高品質(zhì)和軟件的完善性來達到。軟件系統(tǒng)的設(shè)計，以及應(yīng)用數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、軟件開發(fā)語言都要以系統(tǒng)的日常運行穩(wěn)定為標(biāo)準(zhǔn)

1.6.3.3.4.可擴充性

從酒店的經(jīng)濟利益考慮，工程系統(tǒng)設(shè)計可以分期進行工程安裝，各個系統(tǒng)有相對的獨立性，但相互之間又有緊密的聯(lián)系，而設(shè)計上則從整個內(nèi)部電腦化管理出發(fā)。各個酒店管理軟件相繼使用，該設(shè)計不落后，其硬件完全不浪費。

考慮到以上諸多因素：

我們特推薦使用一個以網(wǎng)絡(luò)為主體結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)方案。

軟件模塊功能

酒店管理系統(tǒng)包括如下一些功能子系統(tǒng)軟件：

√入住接待√收銀結(jié)帳√銷售預(yù)訂√系統(tǒng)維護

√網(wǎng)上訂房√夜間稽核√收入報表√電話計費

√商務(wù)中心√桑拿管理√酒吧管理√餐飲管理

√財務(wù)帳務(wù)√倉庫管理√健身管理√銷售管理

√人事工資√IC卡門鎖√一卡通消費管理√總經(jīng)理綜合查詢

銷售預(yù)訂

概述

客房預(yù)訂是客房商品銷售的中心環(huán)節(jié)，它不僅可以開拓市場，穩(wěn)定客源，提高客房出租率，而且還可以掌握客源動態(tài)及預(yù)測未來，并協(xié)調(diào)各有關(guān)部門業(yè)務(wù)。實現(xiàn)對協(xié)議單位、旅行社的合同管理，合同內(nèi)容和協(xié)議房價、娛樂折扣等信息，各相關(guān)站點可以查詢。系統(tǒng)提供客史檔案報表，自動統(tǒng)計歷史客人抵店次數(shù)、入住的間夜數(shù)，及其他消費的累計值和明細(xì)，制定對回頭客人的銷售策略。系統(tǒng)提供統(tǒng)計酒店銷售人員的工作量和各協(xié)議單位、旅行社的帳務(wù)匯總和明細(xì)統(tǒng)計。系統(tǒng)提供會員管理功能，并可以擴充一卡通功能，對會員消費進行統(tǒng)計匯總排名。單獨的會議預(yù)定系統(tǒng)提供了客人預(yù)定的全部內(nèi)容，包括餐飲，康樂，會議室的全程預(yù)定，通過內(nèi)部郵件發(fā)送全面實現(xiàn)無紙辦公。

酒店接待系統(tǒng)

A、房間預(yù)訂

輸入預(yù)定者的姓名（單位）、人數(shù)、對房間種類和數(shù)量的要求、預(yù)定時間、大致入住時間等信息，對排房提供依據(jù)。如果收取預(yù)定金，到收銀臺收款，但不改變房狀。分散客和團體實現(xiàn)房間的預(yù)訂和修改：

?散客預(yù)定登記

?團體預(yù)訂登記

?散客預(yù)訂修改

?體預(yù)訂修改

?收取預(yù)定金

?預(yù)定金轉(zhuǎn)押金

?預(yù)定確認(rèn)

?預(yù)定取消

?預(yù)定房態(tài)表

?預(yù)定趨勢表

B、入住登記

查詢預(yù)訂信息，查詢房間狀態(tài)，查詢“黑名單”庫，對賓客進行入住登記。分散客和團體實現(xiàn)賓客入住的登記預(yù)訂和修改。還可隨時進行“黑名單”的輸入、修改等操作。

?客入住登記

?境外散客入住登記

?散客入住修改

?境外散客入住修改

?團體入住登記

?境外團體入住登記

?團體入住修改

?境外團體入住修改

?黑名單修改

?黑名單輸入及查詢

C、房間服務(wù)

根據(jù)賓客的要求，查房態(tài)，可能的話進行房間的調(diào)換，換房前的費用自動記帳并進行換房。查詢當(dāng)日入住賓客的信息、OK房、維修房并打印。

?當(dāng)日入住賓客打印

?保密房取消

?當(dāng)日空房查詢打印

?保密房登記

?維修房間登記

?OK房登記

?維修房登記

?換房服務(wù)

?封閉樓層

?樓層解鎖

?留言服務(wù)

?當(dāng)日預(yù)訂房信息

D、留言登記

對客人在前臺留下的留言信息進行登記、修改、查詢等管理：

?留言信息登記

?留言信息修改

?留言信息查詢

?留言信息打印

E、幫助信息

介紹酒店接待系統(tǒng)的主要功能和使用說明，提供熱鍵功能。

酒店收銀結(jié)帳系統(tǒng)

A、收取押金

對入住和續(xù)住的散客、團體收取押金，并分別打印其押金收據(jù)憑證同時，可查詢賓客押金信息并打?。?/p>

?查詢登記未交押金客人

?團體入住押金收取

?催租賓客查詢并打印

?團體入住押金收取

?散客入住押金收取

?散客續(xù)住押金收取

B、結(jié)帳處理

可分別按帳號、房號、團體名稱對散客或團體進行結(jié)帳，自動統(tǒng)計客人各種費用，進行折扣優(yōu)惠、計帳轉(zhuǎn)帳等處理，打印種結(jié)帳單據(jù)等：

?按房號結(jié)帳

?賓客各種消費輸入

?永久賬號結(jié)帳

?轉(zhuǎn)帳賓客輸入查詢

?會議房費用輸入

?賓客詳細(xì)帳務(wù)查詢

?公用電話費結(jié)帳

?明細(xì)帳務(wù)查詢打印

C、上交錢款

掌握各個收銀員上班的結(jié)帳、收入情況

?現(xiàn)金庫查詢

?上交錢款總統(tǒng)計

?上交錢款日統(tǒng)計

?上交錢款班統(tǒng)計

?現(xiàn)余押金、預(yù)定金統(tǒng)計

?班收入明細(xì)統(tǒng)計

3、問訊查詢

分類查詢各個房間的狀態(tài)（空、滿、及預(yù)訂情況）賓客入住情況、火車、電話等信息，支持萬能模糊查詢功能

A、賓客檔案

分類對酒店賓客進行查詢

?在住賓客＿姓名?在住賓客＿房號

?在住賓客＿時間

?在住賓客＿生日

?在住賓客＿地點

?歷史賓客＿姓名

?歷史賓客＿房號

?歷史賓客＿時間

?歷史賓客＿生日

?歷史賓客＿地點

?團體會議房查詢

?按結(jié)帳帳號查詢

B、房態(tài)查詢

對酒店的房間使用情況進行查詢

?長包房情況查詢

?預(yù)訂情況查詢

?空房情況查詢

?住房情況查詢

?房態(tài)分布圖

?維修情況查詢

?團體房情況查詢

?退房情況查詢

?酒店自用房查詢

?簽單、免單房查詢

C、交通電話信息

對本地或異地的飛機、航班時刻、電話號碼進行查詢

?按火車車次查詢

?按火車起點查詢

?按火車終點查詢

?按飛機起點查詢

?按飛機航班班次查詢

?按飛機終點查詢

?相關(guān)單位電話查詢

?酒店內(nèi)部員工電話

D、長途電話費用查詢

前臺能直接查詢客房的客人掛撥電話的情況

?常用電話號碼查詢

?客房電話費用查詢

?電話詳單查詢

?費類打印

?話費轉(zhuǎn)賬

·被叫查主叫

客房部夜間稽核系統(tǒng)

對前臺營業(yè)情況進行審核、輸出各種報表：

?營業(yè)收入日明細(xì)報表?前臺營業(yè)日報表

?營業(yè)收入統(tǒng)計報表?結(jié)帳收入日報表

?前臺收入日報表?日營業(yè)明細(xì)報表

?房租折扣統(tǒng)計表?前臺營業(yè)明細(xì)表

?營業(yè)收入日報表?日營業(yè)總報表

?客房日報表?半日租統(tǒng)計表

?房租過流水?全日租統(tǒng)計表

?掛帳明細(xì)表?房租收入總表

?客房現(xiàn)狀表?回頭客統(tǒng)計表

?應(yīng)收、應(yīng)付款額報表?客房預(yù)測報表

?預(yù)訂趨勢報表?各類房態(tài)報表

系統(tǒng)管理

1、供系統(tǒng)管理員使用，對管理軟件系統(tǒng)的基本設(shè)置進行檢查，掌握運行情況，更改信息檔案

?顯示查詢值班工作日志?系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置

?工作人員名單查詢?收費標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置

?打印機型號選擇?火車時刻管理

?黑名單管理?系統(tǒng)代碼設(shè)置

?登記庫管理?電話號碼管理

?房價調(diào)整?飛機航班管理

?匯率設(shè)置?系統(tǒng)初始化

?房間分類?結(jié)帳庫管理

2、前臺系統(tǒng)維護管理利于數(shù)據(jù)的維護，對重要數(shù)據(jù)進行備份

?數(shù)據(jù)庫修復(fù)

?數(shù)據(jù)庫索引

?數(shù)據(jù)庫整理

?數(shù)據(jù)庫備份

?系統(tǒng)幫助文檔

總經(jīng)理綜合查詢系統(tǒng)

提供各種實時報表，提供圖形化分析，預(yù)測報表，有利于總經(jīng)理的決策，幫助領(lǐng)導(dǎo)層掌握各個營業(yè)點的實時經(jīng)營情況

?各種日月營業(yè)收入查詢

?客房狀態(tài)查詢

?常用電話號碼查詢

?預(yù)定情況查詢

?留言情況查詢

?交通信息查詢

?在住賓客檔案查詢

?在住賓客檔案查詢

?工作人員查詢

?旅游信息查詢

?各收銀點收入時實查詢

?人事工資查詢

?餐廳收銀訂餐情況

?電話費用查詢

餐飲管理系統(tǒng)

靈活處理各種酒水消費,分類統(tǒng)計報表,查詢,多種結(jié)帳方式

?收銀結(jié)帳

?散座點酒水食品

?打印機設(shè)置

?桌位預(yù)訂

?餐飲預(yù)定

?菜譜設(shè)定

?餐桌設(shè)定

?酒水設(shè)定

電話計費系統(tǒng)

該系統(tǒng)適應(yīng)任何程控交換機型,準(zhǔn)確計費,各種計費參數(shù)供酒店內(nèi)部設(shè)定,有效解決半價計費、三折計費和國際分時段計費，提供任意設(shè)置方式，提供語音信箱供賓客留言服務(wù)

?自動計所有市話、本地網(wǎng)話、國際國內(nèi)

?自動分類生成各種日月報表

?賓客電話自動入客房帳單

?計費參數(shù)靈活變更

?查詢前臺在住賓客押金

?房態(tài)實時查詢

?電話詳單查詢

通用收銀點管理

供其他小收銀點諸如洗衣、樓層等使用，提供多種結(jié)帳方式，提供消費明細(xì)帳務(wù)，統(tǒng)計報表，財務(wù)審核功能

?賓客消費自動計算

?自動計算服務(wù)費折扣

?掛帳、記帳、簽單轉(zhuǎn)帳

?賓客檔案查詢、核對

?操作員核查

?開單接單建帳

?帳單打印

?作廢帳單處理

?歷史檔案查詢

?歷史帳務(wù)查詢

帳務(wù)管理處理系統(tǒng)（可采購符合國家財務(wù)制度要求軟件）

符合國家財務(wù)制度要求，根據(jù)用戶需要可購買通過國家財政部驗收的軟件，如金蝶、新中大等系統(tǒng)

?憑證錄入審核登帳?查詢憑證打印匯總

?帳目查詢（總帳、明細(xì)、往來）?打印日報表、帳頁

?查詢匯總數(shù)據(jù)?操作員管理

?月、年末自動轉(zhuǎn)接利潤?多途徑系統(tǒng)備份

?按[，！]用戶要求打印各種報表?科目任意維護

?往來明細(xì)帳戶管理?系統(tǒng)初始數(shù)據(jù)錄入

庫存管理

符合國家財務(wù)制度要求，根據(jù)用戶需要可購買通過國家財政部驗收的軟件，如打天下、金蝶、新中大等系統(tǒng)

?多套帳務(wù)處理?適用于食品、物資

?計價可選：先進先出、后進先出、移動平均計價

?物品進、出、虧、益?庫存查詢

?進銷查詢?流水帳查詢、打印

?組合條件查詢帳本?各種統(tǒng)計功能

工資管理

供酒店內(nèi)部財務(wù)人事部門使用，提供員工考勤與工資掛鉤功能，自動計算工資額

?多套帳處理

?任意設(shè)定工資項目

?任意設(shè)定工資關(guān)系?工資數(shù)據(jù)輸入

?組合條件查詢工資統(tǒng)計數(shù)據(jù)

?打印工資發(fā)放表

?打印工資條、工資卡

?打印匯總表

人事管理

工企業(yè)內(nèi)部管理人事，掌握員工的工作情況考勤情況

?在職員工檔案管理

?調(diào)出員工檔案管理

?離退休員工檔案管理

?死亡人員檔案管理

?組合查詢各類人員信息

?各種報表選擇輸出

§干部人數(shù)分類統(tǒng)計報表

§職工分類統(tǒng)計報表

§各部門干部、職工情況表

§部門員工花名冊

§職工人數(shù)月報表

§各級廚師人數(shù)統(tǒng)計

INTERNET（國際互聯(lián)網(wǎng)）網(wǎng)上訂房

電子化的信息時代,為酒店業(yè)的發(fā)展又增加了新的廣告手段,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使酒店的知名度更大,商業(yè)活動的空間更大

?國際互聯(lián)網(wǎng)消息

?網(wǎng)頁，預(yù)訂客房

?進入163（Chinanet）

?提供客人電子商務(wù)

?電子郵件

IC卡、VIP卡“一卡通”消費管理系統(tǒng)

“一卡通”消費管理系統(tǒng)，使我公司在引進IC卡門鎖系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，自行開發(fā)設(shè)計的又一新軟件系統(tǒng)，成功是新酒店內(nèi)部住客無現(xiàn)金消費，方便客人，提高服務(wù)檔次，減少收銀員的現(xiàn)金流動

?實現(xiàn)內(nèi)部無現(xiàn)金消費

?消費卡登記、發(fā)放

?共用門鎖系統(tǒng)

?帳務(wù)打印

?消費卡、住客卡制作

?卡失效、恢復(fù)處理

?卡作廢處理

?退卡款、增加卡額

?卡密碼處理

?查詢、統(tǒng)計報表

?匯總處理

?授權(quán)管理

遠端維護中心

Windows操作系統(tǒng)使得遠端維護得以實現(xiàn)，利用公用電話網(wǎng)對異地用戶進行故障分析、處理，系統(tǒng)文件拷貝

?電話遠程維護

?配備高速MODEM

?維護請求響應(yīng)及時

?系統(tǒng)升級，更新及時

卡拉OK點歌系統(tǒng)（另外采購）

1、系統(tǒng)提供多種點歌方式，自動控制影碟機的播放狀態(tài)，提公共視頻播放系統(tǒng)，AV音響控制系統(tǒng)

?按歌名字?jǐn)?shù)語種對唱等點歌

?自動退碟控制

?任意優(yōu)先、刪除已點歌曲

?任點酒水飲料

?賓客無歌本點歌

?影視節(jié)目欣賞

?AV控制

?公共視頻播放

?包房餐飲點菜

?包房服務(wù)呼叫

卡拉OK收銀臺管理

對各個收銀員、各個場次的營業(yè)情況進行管理，各種報表確保財務(wù)審核準(zhǔn)確性,當(dāng)日營業(yè)情況匯總

?分配包房，防止非法進入

?輸出各種營業(yè)報表

?結(jié)帳買單，轉(zhuǎn)帳簽單折扣等

?記錄包房各種消費

?接收賓客呼叫及其它服務(wù)要求

?查詢包房開房情況

?建立包房帳單

多國語音叫醒

系統(tǒng)通過語音卡（模擬/數(shù)字）實現(xiàn)定時叫醒客人，通過該系統(tǒng)還可一并實現(xiàn)語音信箱留言服務(wù)

?多國語音自動叫醒

?系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置

?統(tǒng)計查詢叫醒信息

?語音重新錄播

?語音處理（放大、加頻、變頻、合成、剪接）

?支持酒店內(nèi)部信息查詢（部門電話等）

商務(wù)樓層管理系統(tǒng)

供高級酒店特設(shè)的商務(wù)樓層使用，提供文檔排版、打印功能的同時，還有客人入住、收銀結(jié)帳的功能，提供多種結(jié)帳方式，提供消費明細(xì)帳務(wù)，統(tǒng)計報表，財務(wù)審核功能，網(wǎng)上電子商務(wù)等等

?賓客入住登記

?押金費用收取

?掛帳、記帳、簽單轉(zhuǎn)帳

?賓客檔案查詢、核對

?賓客消費折扣

?開單接單建帳

?電子郵件收發(fā)打印

?電子商務(wù)費用收取

?歷史檔案查詢

?歷史帳務(wù)查詢

銷售管理

賓館管理軟件系統(tǒng)

該系統(tǒng)工程為我項目組的拳頭產(chǎn)品，我項目組從事軟件開發(fā)已有十余年歷史，從92年開始著手賓館信息管理系統(tǒng)產(chǎn)品的研制與開發(fā)，公司有著一大批技術(shù)嫻熟的軟件開發(fā)人員，也有一批富有先進星級賓館管理經(jīng)驗的管理人員進行售前、售中和售后的培訓(xùn)、信息反饋的服務(wù)，為賓館用戶進一步提高管理水平、加強服務(wù)手段做出了應(yīng)有的貢獻。

我項目組通過與賓館用戶的親密合作，充分尊重用戶的反饋意見，不斷對自身軟件進行優(yōu)化，使管理軟件不斷完善，成為現(xiàn)在成熟的（晨星）賓館計算機管理軟件系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括賓館的前臺、后臺管理系統(tǒng)；

并提供豐富的技術(shù)接口，諸如程控交換機電話等級的自動升降，各種IC卡電子門鎖接口技術(shù)，國內(nèi)主要財務(wù)管理軟件報表接口技術(shù)，遠程維護技術(shù)以及WEB服務(wù)器INTERNET網(wǎng)上訂房等信息接口......

酒店電腦管理網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)說明

軟件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)采用Windows20__、操作系統(tǒng)，MicrosoftSQL20__大型分布式數(shù)據(jù)庫，應(yīng)用程序由PowerBuilder語言寫層客戶機/服務(wù)器方式。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)采用星型拓?fù)湫途W(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)速度為100M。

系統(tǒng)具有高可靠性、安全性、本系統(tǒng)自低層向上，依次由硬件平臺，網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序等組成。系統(tǒng)采用了嚴(yán)格的分級受權(quán)，嚴(yán)格劃分利界線，使系統(tǒng)具有完善的保密性。該起點的硬件環(huán)境、穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)庫支撐軟件、先進的軟件開發(fā)工具和應(yīng)用程序，從而保證了系統(tǒng)的完善和可靠。

高質(zhì)量的培訓(xùn)，完善的售后服務(wù)和高水平的軟件開發(fā)人員?？梢允咕频甑母纠娴玫奖ＷC。

酒店管理系統(tǒng)硬件選型

服務(wù)器選型

酒店根據(jù)自身的發(fā)展，大廈部分為客房\餐飲\娛樂，我們設(shè)計配置服務(wù)器兩臺，一臺酒店管理軟件系統(tǒng)服務(wù)器，供酒店運作使用；一臺大廈WEB服務(wù)器，供酒店客房的賓客進行輕松的電子商務(wù)活動，酒店電腦管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器是整個網(wǎng)絡(luò)的核心部分，是數(shù)據(jù)交換中心，硬件的性能穩(wěn)定是基礎(chǔ)。為系統(tǒng)穩(wěn)定與可靠運行，我們設(shè)計選用原裝專用服務(wù)器。

推薦選購聯(lián)想萬全系列1160/2200C兩臺服務(wù)器

工作站選型

根據(jù)賓館酒店實際需求，采用品牌電腦。工作站帶硬盤有以下特點：用戶數(shù)據(jù)可以多重備份，安全可靠性強，工作穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)交換數(shù)據(jù)時間短，提高工作站使用效率，重要部位采用。從價格性能比出發(fā)，各工作站采用國產(chǎn)品牌機，推薦采用聯(lián)想逐日系列，網(wǎng)卡采用100M/10M自適應(yīng)網(wǎng)卡。

鑒于酒店客房數(shù)量以及酒店的高層次起步，為了提高酒店的企業(yè)形象，前臺設(shè)計安排1臺接待工作站，1臺收銀員工作站、另設(shè)置1臺客房電腦上網(wǎng)\游戲收費工作站，保證前臺不會出現(xiàn)客人等待時間過長的現(xiàn)象。所以設(shè)計總臺3臺工作站，接待、收銀以及收費各1臺，客人較多時，以提高工作效率。總臺接待、收銀配AR-5400票據(jù)打印機一臺，主要用于打印房卡，押金單，結(jié)帳單，換房通知單，

會議通知單等證單。所有單證均要求電腦打印，才能從根本上杜絕跑單、漏單現(xiàn)象。

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接設(shè)備選型

服務(wù)器網(wǎng)卡采用100MPCI服務(wù)器網(wǎng)卡，以保證服務(wù)器的穩(wěn)定安全運行，網(wǎng)絡(luò)已采用智能綜合布線系統(tǒng)，設(shè)計時僅考慮各個工作站所需的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備，工作站網(wǎng)卡采用100M/10M自適應(yīng)網(wǎng)卡以提高網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換速度，

打印機選型

前臺打印機使用AR-5400針高速專用票據(jù)打印機，用于打印房卡和打印結(jié)帳單，以確保前臺工作的高效、及時、穩(wěn)定。同時才能體現(xiàn)酒店的檔次。

餐廳等其他收銀點設(shè)計選用窄行EPSONLQ-300K24針打印機

財務(wù)和人事工資和物資管理LQ-1600K24針寬行打印機

選用激光打印機，用于商務(wù)中心

后備電源選型

酒店管理系統(tǒng)要求24小時實時監(jiān)控，特別是前臺工作設(shè)備的電源一定要得到保障【即停電不能影響酒店的客房銷售】，故給各個工作站配備延時電源尤為重要。服務(wù)器采用1000W四小時UPS電源1臺。前臺工作站采用1000W2小時UPS電源1臺。

消耗材料及其它（參考選用）

從酒店的長遠經(jīng)營考慮，我們考慮同時配備附屬消耗材料：

l專用酒店押金單一式兩聯(lián)或三聯(lián)，壓敏復(fù)寫紙

l專用酒店結(jié)帳單一式兩聯(lián)，壓敏復(fù)寫紙

l如酒店自行設(shè)計，請于我公司協(xié)商，以便適應(yīng)于電腦處理

l票據(jù)打印機色帶盒及色帶、打印電纜、電腦防護屏等

酒店管理系統(tǒng)設(shè)備方案

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)計建議

服務(wù)器設(shè)立專用機房，設(shè)計采用高級防靜電花面乳白色地板，地板周邊采用鋁合金和橡膠包邊，地板標(biāo)準(zhǔn)面積為600MM×600MM【0.36M2】,厚度約為20MM±5MM；采用鐵腳支架,靜電地板四角承重,承重重量不小于300Kg/m2。

環(huán)境的溫度要求【約20OC±4OC】

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝方案

酒店管理用戶培訓(xùn)方案

培訓(xùn)將以講課和實際操作相結(jié)合的形式進行，培訓(xùn)的主要目的是使每個有關(guān)人員能在盡可能短的時間內(nèi)掌握本系統(tǒng)并且能熟練地使用，使酒店計算機管理系統(tǒng)真正能發(fā)揮作用，培訓(xùn)主要采用講課、個人實際操作、考核相結(jié)合的方法，同時輔以操作手冊供自學(xué)及查閱。

系統(tǒng)管理員培訓(xùn)

至少培訓(xùn)二名以上的系統(tǒng)管理人員，以確保系統(tǒng)正常運行，并監(jiān)督下一級使用人員對系統(tǒng)操作的過程，系統(tǒng)管理人員不但要熟悉酒店的基本業(yè)務(wù)流程，而且還要熟悉電腦的處理規(guī)程，掌握如何使系統(tǒng)安全可靠的運行知識和方法。

該管理員要求文化素質(zhì)較高，有計算機應(yīng)用基礎(chǔ)和一般網(wǎng)絡(luò)常識，能獨立地解決常見的計算機硬件故障。對酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)線路熟悉，具備一定的網(wǎng)絡(luò)布線能力。

管理人員培訓(xùn)

對酒店的管理人員，如經(jīng)理、部門經(jīng)理講解計算機有關(guān)知識以及電腦系統(tǒng)的實施對管理人員帶來的新要求。

使管理人員由原來的手工管理方式轉(zhuǎn)移到以計算機為核心的管理方式上來，熟悉在計算機管理下業(yè)務(wù)的處理流程和各種報表。

操作人員培訓(xùn)

對前后臺的工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們了解酒店管理系統(tǒng)的具體性能，操作步驟以及具體要求，確保操作人員能熟練的利用酒店管理系統(tǒng)這一工具完成具體的業(yè)務(wù)工作。

酒店管理工程進度

對于酒店工程進度,一般采取以下方式:

一、簽定合同并購置設(shè)備，甲方派出酒店工作人員協(xié)助調(diào)研，提供各類數(shù)據(jù)參數(shù)，時間為15天。

二、設(shè)備到位，乙方對系統(tǒng)進行安裝調(diào)試，對甲方派出的系統(tǒng)管理人員、業(yè)務(wù)管理人員和操作人員進行培訓(xùn)。時間為15－20天。

三、由乙方協(xié)助甲方直接參與系統(tǒng)試運行。時間為15-30天

四、系統(tǒng)正式運行，甲方操作人員上崗考核，時間為2-5天。

五、工程驗收，乙方資料移交甲方，時間1-3天。

篇2

摘要：安全是酒店正常經(jīng)營的重要保障和前提。安全管理作為酒店管理的一個重要組成部分，已引起酒店業(yè)者的廣泛認(rèn)可和高度重視，而酒店的安全防范措施就顯得更加重要。

關(guān)鍵詞：酒店；安全管理；防范

酒店是一個開放式的公共場所，存在著許多不安全的因素，各種安全問題也較為突出。近年來雖然很多酒店在安全管理方面進行了專項整治，但因為各類酒店的不斷擴大、經(jīng)營模式的變化以及各種人為、管理因素等，酒店的安全還是存在著很多隱患，各類安全事件層出不窮。2007年9月湖南瀏陽市瀏陽酒店發(fā)生爆炸，造成9人死亡，25人受傷。2011年5月吉林通化市如家快捷酒店失火，造成10人死亡，35人受傷。2011年10月江西南昌新東方大酒店內(nèi)，一7歲男孩從酒店五樓天花板的玻璃球內(nèi)墜落而下，當(dāng)場死亡。因此，酒店的安全管理防范顯得尤為重要。

一、提高客人安全意識

酒店安全問題的發(fā)生，有很大一部分是由于客人自身的原因造成的。例如，客人疏忽大意而在酒店丟失東西或物品被盜，客人抽煙引起火災(zāi)等。2010年8月10日，義烏市某酒店2011房間一名敘利亞游客臥床抽煙引起火災(zāi)。當(dāng)時該客人已睡著，所幸被該酒店的巡查保安發(fā)現(xiàn)，并立即將火撲滅，未造成進一步的損失和人員傷亡。因此，客人應(yīng)該遵守酒店的規(guī)章制度，充分認(rèn)識到酒店中潛在的不安全隱患。酒店員工也應(yīng)提醒客人提高警惕，引導(dǎo)客人遵守酒店規(guī)定，并妥善保管好自己隨身攜帶的貴重物品。

二、開展安全工作培訓(xùn)，提高員工安全意識

保證客人生命和財產(chǎn)安全是酒店為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提和根本，是酒店最大的社會效益。酒店經(jīng)濟效益也是以安全為前提和保證的。因此，安全雖然不直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益，但是它保障經(jīng)濟效益的實現(xiàn)。一旦失去安全保障，酒店的社會效益和經(jīng)濟效益都會付之流水。因此酒店做好安全管理，保證客人的生命和財產(chǎn)安全，是向客人負(fù)責(zé)。同時也是向經(jīng)營管理者自身負(fù)責(zé)。部分管理層因為只重視經(jīng)濟效益，而忽視了酒店的安全問題。比如宴會廳物品沒地方擺放，就隨意堆放在安全通道；為追求高利益，一味的讓員工加班，而忽視部門員工的安全培訓(xùn)等。因此，酒店管理層首先應(yīng)高度重視安全，樹立風(fēng)險意識。

酒店安全工作的關(guān)鍵，其實就是管理與培訓(xùn)的問題。因此酒店管理人員既要負(fù)責(zé)檢查與發(fā)現(xiàn)不安全隱患，并及時糾正，也要負(fù)責(zé)安全工作的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)督導(dǎo)，尤其要重視對一線員工的安全培訓(xùn)。這些員工往往是跟客人聯(lián)系最密切的，他們可以及時發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。在大連香格里拉大酒店，曾有一位女性客人因為厭世準(zhǔn)備自殺?？头坎繂T工發(fā)現(xiàn)客人情緒不對，仔細(xì)觀察后，馬上報告客房部經(jīng)理和大堂副理，從而阻止了這場悲劇的發(fā)生。因此一線員工的安全意識對于客人和酒店來說，都是至關(guān)重要的。只有加強對他們的培訓(xùn)，并在日常工作中不斷進行強化，他們才能真正地樹立安全意識，并自覺地應(yīng)用到實際行動中。

三、成立安全管理委員會，制定應(yīng)急事件處理程序

現(xiàn)在酒店雖然都設(shè)立了安全部，但是安全管理不是某個人或某個部門的工作，它需要酒店內(nèi)每個員工的努力。因此酒店可以成立安全管理委員會，由每個部門選派一名管理人員組成，其職責(zé)是制定、完善和執(zhí)行酒店的安全計劃，并負(fù)責(zé)定期對本部門的員工進行安全培訓(xùn)。安全管理委員會應(yīng)意識到自己對酒店客人、員工的人身和財產(chǎn)安全以及酒店財產(chǎn)的安全負(fù)有全面的責(zé)任。

應(yīng)急事件是指發(fā)生在酒店中的一些突發(fā)的、重大的不安全事故或事件。從安全角度看，現(xiàn)代酒店中容易產(chǎn)生的應(yīng)急事件一般有停電事故、客人違法事件以及客人傷、病、亡事故、涉外案件、恐怖襲擊等。同時還包括一些不可抗自然力產(chǎn)生的災(zāi)害，如臺風(fēng)、地震、水災(zāi)、海嘯等。酒店應(yīng)制定應(yīng)急處理程序，做好應(yīng)對的準(zhǔn)備工作，并定期培訓(xùn)。各部門應(yīng)熟悉各自職責(zé)及應(yīng)急程序，管理層應(yīng)加強對員工的培訓(xùn)。這些程序制定好了，不應(yīng)是酒店的擺設(shè)，更不應(yīng)是酒店應(yīng)付上級檢查的工具。而應(yīng)讓酒店所有員工熟悉，并要定期進行演練，真正地起到防患于未然的效果。

四、采用高科技手段，加強酒店安全管理

現(xiàn)在酒店為了提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量，都應(yīng)用了大量的高科技手段。高科技不僅可以使酒店服務(wù)質(zhì)量提高，同時能更好地保證客人及酒店的安全?，F(xiàn)在酒店一般都采取現(xiàn)代化的安全管理措施，安裝有電視監(jiān)控系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)，自動防火、防爆、防盜系統(tǒng)等，使酒店能夠及時發(fā)現(xiàn)和掌握違法犯罪分子的活動和其他侵害因素的侵襲。成功地應(yīng)用先進的科技管理手段輔助酒店的安全管理,不但要求酒店日常操作模式要符合科技的要求，而且需要有相應(yīng)的科學(xué)管理體系和科技人員配合,使先進的科技有效地服務(wù)于酒店的安全管理。

五、定期檢查酒店設(shè)施設(shè)備，盡量減少安全隱患

火災(zāi)始終是威脅酒店的一個重大災(zāi)難。現(xiàn)代酒店的諸多功能都集中在同一建筑內(nèi)，各種電器設(shè)備種類繁多，用電負(fù)荷大，再加上有的電器電線安裝不符合要求，因而成為引起酒店火災(zāi)的主要原因。據(jù)調(diào)查，在福建省福州、泉州、廈門三個地區(qū)主要酒店中，應(yīng)電器設(shè)備故障而引起的火災(zāi)約占酒店火災(zāi)總數(shù)的54%左右。其主要原因是線路安裝不合規(guī)范、線頭、電線老化、動物啃咬電線、電器設(shè)備安裝不合理、電器本身有故障等。因此，酒店應(yīng)定期的檢查設(shè)施設(shè)備，做好相應(yīng)記錄，避免或減少安全隱患。

參考文獻：

[1]國家旅游局人事勞動教育司，現(xiàn)代旅游飯店管理[M]，中國旅游出版社，2002（5），305.

篇3

關(guān)鍵詞：調(diào)度操作；管控環(huán)節(jié)；重點監(jiān)護

作者簡介：程金松（1968-），男，安徽懷寧人，黃山供電公司調(diào)度通信中心，工程師。（安徽黃山245000）

中圖分類號：F273     文獻標(biāo)識碼：A     文章編號：1007-0079（2012）09-0107-02

隨著電網(wǎng)規(guī)模的不斷擴大，電力調(diào)度員的日常工作日益繁重。電力調(diào)度員正常擬寫調(diào)度操作指令票的依據(jù)是調(diào)度檢修申請票、電網(wǎng)運行方式變更單等；調(diào)度操作指令票從擬定到最終的執(zhí)行都有一套完整的操作流程控制方法，這樣可有效保證電力調(diào)度的安全。但由于電力業(yè)務(wù)聯(lián)系及電力調(diào)度操作均通過電話下達調(diào)度指令，鑒于這一操作方式的特殊性，調(diào)度操作監(jiān)護制度卻又難以落實到位。近年來，分析電網(wǎng)已發(fā)生的多起誤調(diào)度事故，可知電力誤調(diào)度事件的發(fā)生主要是由于對電力調(diào)度核心環(huán)節(jié)的辯識上出現(xiàn)偏差，在最需要管控的環(huán)節(jié)上出現(xiàn)差錯，從而導(dǎo)致誤調(diào)度事件的發(fā)生。我們對調(diào)度監(jiān)護制度實施的現(xiàn)狀進行了深入調(diào)查和分析，并結(jié)合黃山地區(qū)調(diào)度的工作特點，提出了調(diào)度核心業(yè)務(wù)的操作重點監(jiān)護制度。實踐證明，它的實施，有效提高了電力調(diào)度機構(gòu)的工作效率，并保證了電力調(diào)度安全的“可控、在控、能控”。

一、電力調(diào)度安全風(fēng)險防范管理提出的背景

近幾年來，從全國情況看，電網(wǎng)調(diào)度安全情況不容樂觀。如發(fā)生在2004年的一個事故案例：2004年6月3日XX電力調(diào)度通信中心發(fā)生一起因疏忽了一張停電申請票，造成帶工作接地線合閘的惡性誤調(diào)度事故。再如：2002年，XX電網(wǎng)發(fā)生了一起調(diào)度誤下令造成用閘刀誤合空載變壓器的誤調(diào)度事故（該站接線為線路變壓器組帶線刀的結(jié)線方式）；2000年，XX電網(wǎng)發(fā)生了一起因調(diào)度電話打錯變電站誤拉開關(guān)的誤操作事故等。分析近幾年電力調(diào)度發(fā)生的事故，我們認(rèn)為主要是由以下原因造成的：

（1）調(diào)度員未嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度規(guī)程，調(diào)度操作指令票的擬票、審票制度執(zhí)行不嚴(yán)，未與現(xiàn)場核對設(shè)備狀態(tài)。

（2）未嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度操作管理制度，工作許可及工作結(jié)束手續(xù)不清，造成誤送電；當(dāng)線路工作有多個工作組在工作時，在只接到一個工作組工作結(jié)束匯報而沒有接到全部工作組完工的匯報就送電，造成事故。

（3）調(diào)度員值班期間思想不集中，造成調(diào)令下錯變電站。

（4）現(xiàn)場下達調(diào)令時，對操作中現(xiàn)場狀態(tài)未弄清，造成下達錯誤調(diào)令。

（5）設(shè)備維護單位對設(shè)備檢修各自為政，造成設(shè)備重復(fù)停電，增加了操作的次數(shù)，造成誤調(diào)度。

黃山地調(diào)要求每一位當(dāng)值調(diào)度員在電力調(diào)度生產(chǎn)過程中，必須認(rèn)真分析、查找每一個電力調(diào)度生產(chǎn)環(huán)節(jié)的危險點，并制定相應(yīng)的控制措施，危險點的控制工作應(yīng)明確到具體的工作點，危險點分析及控制措施的開展記錄必須全面、具體、有針對性；杜絕空話、套話，確保工作安全，最終實現(xiàn)調(diào)度安全生產(chǎn)。

針對以上存在的問題和自身迫切的需求，我們大膽嘗試進行電力生產(chǎn)管理創(chuàng)新，提出調(diào)度操作過程中核心管控環(huán)節(jié)的調(diào)度重點監(jiān)護制度，有必要在黃山地調(diào)范圍內(nèi)實行重點監(jiān)護制度，實行重點監(jiān)護制度并不意味著除上述環(huán)節(jié)之外的操作取消監(jiān)護。實行重要操作步驟的監(jiān)護制度符合黃山地調(diào)的工作實際，能實現(xiàn)電力調(diào)度安全的收益最大化，它是科學(xué)合理實施現(xiàn)有監(jiān)護制度的具體體現(xiàn)，提高了調(diào)度操作的安全水平。

二、電力調(diào)度安全風(fēng)險防范管理的特征

電力調(diào)度安全風(fēng)險防范管理理念，就是以調(diào)度OMS管理系統(tǒng)為平臺，以規(guī)范化的電力調(diào)度操作管理流程為主線；分析重點管控環(huán)節(jié)并進行預(yù)控為特征；以防止誤下調(diào)令為目的，實現(xiàn)電力調(diào)度安全風(fēng)險的有效防范。

現(xiàn)有的調(diào)度操作指令票系統(tǒng)通過對數(shù)據(jù)庫的定義和維護，可以將調(diào)度操作指令票的程序轉(zhuǎn)化成電子流程，使擬票、審票、預(yù)發(fā)等操作流程均通過調(diào)度OMS系統(tǒng)來實現(xiàn)。但是，目前使用的調(diào)度操作指令票系統(tǒng)功能比較單一，我們依據(jù)防止誤調(diào)度、誤操作的總體要求，在調(diào)度業(yè)務(wù)中劃定幾個重點監(jiān)控的環(huán)節(jié)，其環(huán)節(jié)的執(zhí)行必須經(jīng)過監(jiān)護調(diào)度員的確認(rèn)，并將這些監(jiān)護點加入應(yīng)用到本系統(tǒng)，實現(xiàn)了重要調(diào)度操作環(huán)節(jié)的有效監(jiān)護。

電力調(diào)度安全風(fēng)險防范管理在實際運用中體現(xiàn)出的主要特征有：打破條塊分割，充分利用現(xiàn)有調(diào)度資源；將制度規(guī)則數(shù)據(jù)化；在線聯(lián)絡(luò)，實時互動；調(diào)度操作全過程閉環(huán)管理等。

1.打破條塊分割，充分利用資源

電力調(diào)度安全風(fēng)險防范管理，就是要打破條塊分隔，將現(xiàn)有的資源進行整合并充分利用，將多個系統(tǒng)（停電檢修申請票系統(tǒng)、調(diào)度操作指令票系統(tǒng)、電力生產(chǎn)PMS系統(tǒng)等）融合在一起，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，建立系統(tǒng)內(nèi)部條塊之間、不同系統(tǒng)之間的緊密聯(lián)系，達到資源共享、協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

2.建立動態(tài)數(shù)據(jù)庫，將監(jiān)護制度規(guī)則數(shù)據(jù)化

利用計算機的程序控制和數(shù)據(jù)庫的預(yù)置功能，將監(jiān)護制度電子化、數(shù)據(jù)化。將調(diào)度操作全過程中的危險點分析與典型票合理加入調(diào)度操作指令票的擬寫、審核流程中，有效地預(yù)防了電力調(diào)度操作中常見的漏項、錯項或跳項操作等異常和未遂事件的發(fā)生，切實提高了電力調(diào)度操作的安全水平。

3.在線聯(lián)絡(luò)，實時互動

在調(diào)度票操作中，實現(xiàn)調(diào)度下令、監(jiān)護調(diào)度員監(jiān)控，兩位調(diào)度值班員均能夠在同一界面執(zhí)行，實現(xiàn)監(jiān)督，有效防止調(diào)度操作監(jiān)護不到位的問題。

4.全過程閉環(huán)管理

電力調(diào)度安全風(fēng)險防范管理中使用的先進技術(shù)，使得調(diào)度操作全過程實現(xiàn)了閉環(huán)管理，調(diào)度工作動態(tài)易于實時掌握，提升了電力調(diào)度操作管理的水平。

三、電力調(diào)度安全風(fēng)險防范管理的主要內(nèi)容和做法

電力調(diào)度安全風(fēng)險防范管理首先是建立與調(diào)度日常工作相適應(yīng)的調(diào)度日志平臺。整個調(diào)度日志系統(tǒng)自始至終以值班日志作為主線，借助調(diào)度日志平臺，調(diào)度申請票處理及調(diào)度操作過程實現(xiàn)了電子流轉(zhuǎn)，電力調(diào)度安全風(fēng)險防范管理也就有了物質(zhì)基礎(chǔ)。

結(jié)合電力調(diào)度運行專業(yè)的工作特點，黃山地調(diào)主要從以下幾個方面提出了風(fēng)險分析并采取相應(yīng)的防范措施，使電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行得到了保障。

1.檢修申請票的審核與答復(fù)風(fēng)險防范

停電檢修申請票風(fēng)險主要體現(xiàn)在電網(wǎng)申請停役設(shè)備時，對需要停役的設(shè)備描述不清晰，從而造成運行方式人員在批復(fù)檢修方式時，造成理解歧義，使得停電范圍擴大或縮少，從而埋下事故的隱患點。一張合格的停電檢修申請票，主要有以下幾個特征：批復(fù)停電設(shè)備應(yīng)滿足現(xiàn)場檢修工作需要；相關(guān)停電設(shè)備間的申請停役時間上應(yīng)保持銜接性；批復(fù)的停役設(shè)備應(yīng)滿足本地區(qū)電網(wǎng)的“N-1”原則；電網(wǎng)檢修方式應(yīng)能保證本電區(qū)的發(fā)供電保持平衡。可見，調(diào)度員在接到運行方式轉(zhuǎn)來的申請票時，只要重點監(jiān)護好上述幾點，對于檢修申請票的風(fēng)險就可以降到最低。

2.調(diào)度操作指令票的擬寫、審核與預(yù)發(fā)風(fēng)險防范

調(diào)令的擬寫、審核、預(yù)發(fā)環(huán)節(jié)是調(diào)度臺內(nèi)部流程中的三個環(huán)節(jié)，這三個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點相似，風(fēng)險主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）擬寫調(diào)度操作指令票時，對當(dāng)時的（檢修申請票操作前時刻）電網(wǎng)運行設(shè)備狀態(tài)不清楚，從而造成機械式地執(zhí)行調(diào)度規(guī)程中的“三核對”，卻遺忘了重要的內(nèi)容，“三核對”的基礎(chǔ)是電網(wǎng)的某一時刻點的運行方式，而非當(dāng)前運行方式。

（2）多個申請單位的同一停役設(shè)備工作（如：線路及其兩側(cè)開關(guān)等工作），在調(diào)度指令票中缺少必要的對多個單位的開工許可、完工匯報等內(nèi)容，易造成遺忘聽取其中某一個檢修單位的完工匯報而誤送電操作。

（3）審核調(diào)度票與預(yù)發(fā)是操作前的重要一環(huán)，在該環(huán)節(jié)中，除了審核停役票的內(nèi)容外，還需要核算電網(wǎng)停役后電網(wǎng)的潮流情況，恢復(fù)是否會發(fā)生停役時刻潮流的超限。

（4）審核指令票還需要考慮停役設(shè)備是否會對高危及重要用戶的供電產(chǎn)生影響，若有影響，必須考慮其他相關(guān)線路的正常供電能否保證高危及重要用戶用電。

3.調(diào)度操作指令票執(zhí)行風(fēng)險防范

調(diào)度操作指令票執(zhí)行是風(fēng)險最高的環(huán)節(jié)，以前環(huán)節(jié)中的一小點失誤，必將在此顯露出來。我們將需要監(jiān)護調(diào)度員確認(rèn)的步驟加入到操作票系統(tǒng)中，這些步驟必須經(jīng)監(jiān)護調(diào)度員確認(rèn)后，系統(tǒng)才開放操作調(diào)度員對某項（或幾項）的下令功能。在這個環(huán)節(jié)中的監(jiān)護重點是：

（1）停役操作前，監(jiān)護調(diào)度員先進行預(yù)判電網(wǎng)方式，判斷與本次停役設(shè)備相關(guān)的設(shè)備檢修是否恢復(fù)，是否存在著相關(guān)設(shè)備的檢修延期情況，是否對本次操作產(chǎn)生影響。

（2）不過分相信調(diào)度自動化系統(tǒng)提供的電網(wǎng)信息，操作前必須核對現(xiàn)場設(shè)備實際運行狀態(tài)。

（3）檢查電網(wǎng)的實時運行方式與本調(diào)令的初始狀態(tài)是否完全一致，若不一致，是否對本次操作（潮流、電壓、重要用戶供電）產(chǎn)生影響。

（4）同上級調(diào)度聯(lián)系的合解環(huán)申請和下令的合解環(huán)操作，需監(jiān)護調(diào)度員的確認(rèn)后系統(tǒng)才開放執(zhí)行功能。

（5）復(fù)役送電操作，判定申請單位數(shù)目，是否所有檢修單位工作均完工。

（6）復(fù)役送電，還需判定是否對下級調(diào)度產(chǎn)生影響，是否已通知下級調(diào)度等。

4.調(diào)度交接班管理風(fēng)險防范

正確的調(diào)度交接班是保證調(diào)度安全運行的基礎(chǔ)，調(diào)度交接人員漏交待、錯交待的事項，往往隱蔽性高，不易發(fā)現(xiàn)，給電網(wǎng)安全運行造成巨大影響。我們在交接班過程中，制作了交接班記錄卡，將電網(wǎng)的運行狀態(tài)、重要操作方式變更、設(shè)備的缺陷，特別是在一些大型復(fù)雜的操作時將其記錄其中；同時將與相關(guān)單位的核對設(shè)備狀態(tài)加入其中，只有調(diào)度員與相關(guān)單位核對相關(guān)電網(wǎng)信息后，才能完成正常的交接班，從而保證了安全交接班。

四、結(jié)語

安全來自預(yù)防，風(fēng)險在于控制，在電網(wǎng)調(diào)度運行中，任何不規(guī)范的行為，都將影響到電網(wǎng)安全運行，甚至造成重大電網(wǎng)事故。如果再加上電力調(diào)度員發(fā)生誤分析判斷、誤調(diào)度引起電網(wǎng)事故，將會給家庭、企業(yè)和社會帶來不可估量的損失與影響。要做好電力調(diào)度安全風(fēng)險防范工作，只有通過健全的管理制度，優(yōu)化的管理流程，科學(xué)的管理方法，有力的保障措施以及全體電力調(diào)度員的共同努力，才能保證電網(wǎng)安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)運行。

參考文獻：

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篇4

既然樣板房如此重要，那具體又該如何組織樣板間的施工，怎樣才能達到做樣板間的目的呢。首先組織項目管理班子。要仔細(xì)地研究與樣板房息息相關(guān)的各種條件因素，通過仔細(xì)研究招投標(biāo)文件、認(rèn)真勘察工程施工現(xiàn)場、與相關(guān)單位進行了大量前期了解工程現(xiàn)場進展實況后，組織派遣精干的管理人員和工程技術(shù)力量，組織強有力的工程現(xiàn)場指揮部，調(diào)動各專業(yè)技術(shù)人員，建立完善的施工組織機構(gòu)和項目施工團隊，實施樣板間項目的施工管理工作。

其次完善深化設(shè)計。在施工過程中，根據(jù)原設(shè)計的設(shè)計思路，結(jié)合施工單位長期積累的經(jīng)驗，遵循國家和地方有關(guān)設(shè)計規(guī)范對施工圖進行深化設(shè)計。對于局部原設(shè)計不夠明確或與施工工藝和當(dāng)?shù)卣?guī)范沖突的地方提出專業(yè)建議，協(xié)助原設(shè)計師完善細(xì)節(jié)和節(jié)點，確保工程質(zhì)量和設(shè)計效果盡善盡美。

樣板間施工管理方案是一個系統(tǒng)的工程，主要涵蓋了工程概況、工期及質(zhì)量目標(biāo)、施工準(zhǔn)備情況、施工組織管理、施工總體部署、主要分部、分項施工方法、針對本工程特點采用的特殊措施、季節(jié)性施工措施、質(zhì)量保證措施、工期保證措施、安全生產(chǎn)和文明施工措施、降低成本、提高經(jīng)濟效益措施、主要施工機械和工具、主要周轉(zhuǎn)材料、勞動力安排一覽表、施工進度計劃等內(nèi)容，下面做出綜合性闡述。

方案編制必須以事實和現(xiàn)場條件為依據(jù)：酒店樣板房工程議標(biāo)文件及其補充文件，招標(biāo)補充文件、通知和答疑紀(jì)要等，施工圖紙、技術(shù)規(guī)范及工程量清單，企業(yè)依據(jù)質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系等制定的《管理手冊》和《程序文件》，國家、行業(yè)及地方現(xiàn)行有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范規(guī)定、條文條例。

要做好樣板間，先要了解工程基本情況，應(yīng)該涵蓋項目名稱、建設(shè)單位、建設(shè)地點、建筑面積、施工工期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、施工內(nèi)容等。同時分析樣板間的特點，一般來說樣板間具有如下幾個共性：1、樣板間工期相對比較短，一般為30日歷天至60日歷天；2、近年來國內(nèi)酒店設(shè)計大多數(shù)是境外設(shè)計單位，出圖質(zhì)量不盡人意，樣板間施工圖紙往往不健全，導(dǎo)致施工工藝變更和拆改工作量大；3、樣板間材料變動大，設(shè)計確定的材料樣板在樣板間施工期間會存在施工單位二次送樣確認(rèn)的過程；4、樣板間施工往往只是施工單位、業(yè)主、總包單位、設(shè)計單位進行交流，缺少全方位多單位協(xié)調(diào)磨合，對后期大面開工帶來未知隱患；5、樣板間作業(yè)面小，工程規(guī)模不大，施工單位往往派遣人員不專業(yè)，重視度不夠；6、樣板間質(zhì)量要求相對嚴(yán)格，一方面樣板間是施工單位獲取更大工程的敲門磚，另一方面業(yè)主把樣板間作為批量驗收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

酒店樣板間分部、分項主要施工內(nèi)容主要是（石膏板）吊頂工程、（石材、地毯）地面工程、（石材、木飾面、墻紙、玻璃）墻柱面工程、油漆工程、門窗工程、家具、五金件安裝及軟裝飾工程。提前做好施工工藝和施工方法交底工作也非常重要。

施工準(zhǔn)備是做好樣板間的重要前提要素之一，包括：施工技術(shù)準(zhǔn)備。會同建設(shè)單位和總包方、設(shè)計師對本裝飾工程提出合理化建議。力爭對影響裝飾效果的地方進行協(xié)調(diào)處理，以達到最佳裝飾效果。對建筑物的地面標(biāo)高、墻面等進行全面復(fù)核，以此確定本次裝飾的地面標(biāo)高基準(zhǔn)點，以避免建筑物實際尺寸懷裝飾圖不符帶來的問題。對圖紙上未指明的做法、材料、色澤等問題立即同設(shè)計師和建設(shè)單位和總包方研究商定，以書面形式增減或變更通知書，呈建設(shè)單位和總包方或設(shè)計師、監(jiān)理認(rèn)可后實施。在工程進入連續(xù)施工階段時，擬定每周召集一次各工種施工協(xié)調(diào)會議，用以解決上一周的問題，制定一周的工作計劃，解決因施工中的具體問題，接受建設(shè)單位和總包方和監(jiān)理單位對施工質(zhì)量的檢查和批評。施工人員的準(zhǔn)備。施工隊伍是決定裝飾工程最終效果的最關(guān)鍵因素，因此組織優(yōu)秀隊伍施工是第一因素，優(yōu)秀的施工隊伍既是質(zhì)量的保證，又是工期的保證。并加強裝飾操作人員的質(zhì)量意識，將質(zhì)量與經(jīng)濟掛鉤，以提高操作人員的責(zé)任感。根據(jù)施工進度要求，決定采取“緊密配合，見縫插針、平行流水、立體交叉”的組織形式，確保每一項計劃切實完成。在項目勞動配置上，堅持“計劃管理、定向輸入、統(tǒng)一調(diào)配、合理流動”的各工種責(zé)任，承包合同組織優(yōu)質(zhì)高效地施工。在施工過程中，針對工序、工種要求不同合理安排施工隊伍，保證不因勞動力不足而延誤工期。施工機械設(shè)備。工程質(zhì)量的好壞、進度的保證很大程度上與施工機具的先進性有關(guān)。對于本工程的施工，我公司將針對實際情況和各工種、工序的需要，合理地配備先進的機具設(shè)備。挑選專業(yè)水平較高的技術(shù)操作人員，最大限度地體現(xiàn)技術(shù)的先進性和機具設(shè)備的適用性，充分滿足施工工藝的需要，從而來保證工程質(zhì)量和裝飾效果。在本裝飾工程的施工中，配備機具設(shè)備時，將遵循以下原則：貫徹機械化、半機械化和改良機具相結(jié)合的方針，重點配備小型機具和手持動力機具；優(yōu)先配備本工程施工中所必須的、保證質(zhì)量與進度的、代替勞動強度大的、作業(yè)條件差的和配套的機具設(shè)備；按本工程體系、專業(yè)施工和工程實物量等多層次結(jié)構(gòu)進行配備，并注意不同的要求，配備不同類型、不同標(biāo)準(zhǔn)的機具設(shè)備，以保證質(zhì)量為原則，努力降低施工成本。

做好施工準(zhǔn)備之后就要進行施工組織管理。確定有豐富工程管理經(jīng)驗的項目經(jīng)理擔(dān)任本工程項目管理，另外再配備專業(yè)的施工員、質(zhì)量員、材料員、核算員、安全員、資料員、各工種班組長等組成一套強有力的項目管理機構(gòu)，對本工程施工技術(shù)、質(zhì)量以及安全文明等各方面進行科學(xué)的管理。項目管理部作為本工程項目管理組織職能機構(gòu)，全面負(fù)責(zé)本項目從開工到完工全過程的施工管理，生產(chǎn)指揮調(diào)度，技術(shù)質(zhì)量安全，對本裝飾工程負(fù)有管理與服務(wù)的職能，以確保本工程的質(zhì)量與工期達到建設(shè)單位和總包方的要求。

任何項目質(zhì)量都是放在第一位的，合理嚴(yán)密的質(zhì)量保證措施是不可或缺的。成立以項目經(jīng)理為首的質(zhì)量保證體系，并具體實施對本工程的質(zhì)量監(jiān)控和管理，使工程質(zhì)量等級納入投標(biāo)質(zhì)量等級的控制目標(biāo)。各部門配合現(xiàn)場質(zhì)保體系進行預(yù)控、監(jiān)督和檢測。從技術(shù)組織、工序控制、材料管理、質(zhì)量檢測、產(chǎn)品保護等方面落實措施。定期召開建設(shè)單位和總包方、監(jiān)理座談會，接受建設(shè)單位和總包方、監(jiān)理單位對工程質(zhì)量的管理和指導(dǎo)。質(zhì)量預(yù)控及檢測是保證工程質(zhì)量的一個重要手段，因此，項目部從領(lǐng)取施工圖紙之日起，經(jīng)圖紙會審，編制施工組織設(shè)計，分項分部工程質(zhì)量評定，單位工程質(zhì)量評定施工驗收，直至竣工后保修服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都由專人負(fù)責(zé)，專人檢查，專人評定，層層把關(guān)嚴(yán)格執(zhí)行。同時認(rèn)真接受建設(shè)單位和總包方和建設(shè)單位和總包方委派的監(jiān)理單位及政府質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)的指導(dǎo)和監(jiān)督，經(jīng)過內(nèi)外的共同作用，互相合作實現(xiàn)工程質(zhì)量一次性達到投標(biāo)質(zhì)量等級要求。對主要的質(zhì)量通病要制訂重點防治措施，如：石膏板吊頂龍骨架不平整、板面裂縫，木作工程對頭接縫拼接花紋不順、表面的釘眼明顯、飾面板的表面和飾面板接縫處不平，石材地面空鼓、色差、平整度，涂料有刷痕、泛白、陰陽角不順直、平整度，都需要制定詳細(xì)的預(yù)防監(jiān)控措施。

如何保證工程施工工期也是本工程的關(guān)鍵問題，工作延長也是涉及項目成本管理的主要因素，在保證工程質(zhì)量的前提下，通過人力、財力、物力的投入，運用科學(xué)的管理方法和先進的機械設(shè)備，合理的進行資源分配是本工程進度控制的原則。做好施工總進度計劃控制，積極與其它工種做好配合施工工作，把其它分部、分項工程（暖通、設(shè)備安裝等其它工程）的工期計劃納入總進度計劃控制范圍，以有效控制施工進度，根據(jù)實施施工情況做好調(diào)整工作，確保項目進度目標(biāo)的實現(xiàn)。針對工程的特點在人員保證、材料供應(yīng)、機械選用及資金保證等方面進行組織。在保證工程質(zhì)量的前提下，要加快施工進度并取得較好的經(jīng)濟效益，除了提高機械化施工的程度，必須采用科學(xué)的施工技術(shù)措施與充足的、有一定技術(shù)素質(zhì)的勞動力。運用科學(xué)的管理方法、采用先進的施工設(shè)備，運用先進的施工方法和技術(shù)有效地提高勞動生產(chǎn)率，優(yōu)質(zhì)高效完成工程任務(wù)。在總工期進度控制下，積極與其它施工單位相互協(xié)調(diào)、互相配合，共同致利于工程建設(shè)。做好保證工程進度的組織措施。組建具有豐富現(xiàn)場管理經(jīng)驗的、強有力的項目經(jīng)理部。在項目經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，精心組織、精心安排。提倡前道工序為后道工序報務(wù)、與其他分包方互相協(xié)調(diào)的思想，在保證工程質(zhì)量的前提下，采取相應(yīng)措施來保證投標(biāo)工期的實現(xiàn)。勞動力的投入是保證工期的關(guān)鍵。用施工進度的二級動態(tài)管理來保證工期進度的措施。對計劃實施的全過程作有效的動態(tài)控制。項目經(jīng)理部每周召開一次施工現(xiàn)場會議。對反饋的信息必須立即做出正確的處理并加以調(diào)整。根據(jù)工程特點及工作面的部署，強化材料設(shè)備部門人員結(jié)構(gòu)，材料提前配齊配足，便于加快施工進度。為有效地縮短工期，原則上應(yīng)經(jīng)常加班作業(yè)，根據(jù)工程進度安排，全體施工人員與管理人員取消節(jié)假日、休息日。各類機械設(shè)備必須專人操作、精心維修，確保正常使用，以滿足施工進度的實際需要。這是保證工期的必備條件。充分利用經(jīng)濟規(guī)律及其杠桿作用，有效地調(diào)動工人生產(chǎn)積極性，所有施工人員的經(jīng)濟利益按實際進度的完成情況進行分段兌現(xiàn)獎罰。組織公司內(nèi)部的技術(shù)力量，開展以質(zhì)量為中心的勞動競賽，即提高工程質(zhì)量同時加快施工進度。

做好保證工程進度的管理措施。項目部管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)項目部與建設(shè)單位和總包方簽訂的合同文本，全面理解和掌握合同文本規(guī)定的要求。在工程實施中，以合同文本為依據(jù)，自始至終貫徹執(zhí)行到施工管理全過程，確保工程優(yōu)質(zhì)如期完成。以合同規(guī)定的承包施工范圍的工程質(zhì)量、工期、安全、文明施工等要求為原則，項目部編制詳細(xì)、完善的施工組織設(shè)計，經(jīng)建設(shè)單位和總包方、監(jiān)理單位審核后，進行實施。以合同規(guī)定的總工期要求，項目部根據(jù)現(xiàn)場實際情況編制本工程施工總進度網(wǎng)絡(luò)計劃，以此有效地對工程進度進行總控制。以總工期為依據(jù)，項目部根據(jù)現(xiàn)場實施情況編制分階段實施計劃（施工準(zhǔn)備計劃；勞動力進場計劃；施工材料、設(shè)備、機具進場計劃；分項分部施工進度計劃等。）將合同的條款要求，分解納入相對的分項施工合同中，對質(zhì)量、工期、安全、文明施工等完全牌承包控制范圍之中，確保工程如期完成。施工過程中各類工作聯(lián)系，除必要口頭通知外，項目部一律以書面指示，及時發(fā)給各施工工作班組執(zhí)行。項目部誠懇接受建設(shè)單位和總包方、監(jiān)理單位和當(dāng)?shù)刂鞴懿块T對管理工作的指導(dǎo)和要求，相互緊密合作，確保工程順利進行。

做好保證進度的材料供應(yīng)措施。及時準(zhǔn)確地向建設(shè)單位和總包方提出供料計劃且具有超前意識；計劃及時準(zhǔn)確，關(guān)系到工程進度的順利進行；也能充分發(fā)揮資金效益。因此，我公司將高度重視此項工作，在資料的打印、傳遞方面嚴(yán)肅認(rèn)真。在時間及數(shù)量上慎之又慎，決不因為我方工作造成供料混亂。此項工作的落實，對各級管理人員制定崗位責(zé)任制，選派具有業(yè)務(wù)素質(zhì)高、責(zé)任心強的專業(yè)材料員來擔(dān)任此項工作。協(xié)助建設(shè)單位和總包方做好材料供應(yīng)及保管工作，是我公司為建設(shè)單位和總包方服務(wù)的具體表現(xiàn)。設(shè)置專門的倉儲庫房，配備專人看管，對已裝和未裝的設(shè)備、材料進行定期的防護、檢查、清洗、加油、回收，建立專職保管員制度及完整的領(lǐng)用手續(xù)，保證供應(yīng)的設(shè)備及材料不丟失，不浪費。材料的組織供應(yīng)是項目部物資管理的中心任務(wù)，供應(yīng)質(zhì)量的優(yōu)劣與供應(yīng)速度的及時準(zhǔn)確與否是關(guān)系到項目部各項工作能否順利進行的決定因素，在做好日常工作管理方面重點抓好如下幾點：加強材料計劃的及時性、準(zhǔn)確性、嚴(yán)肅性項目部將執(zhí)行規(guī)范化的計劃編制、審核、采購制度，做到供應(yīng)工作的不同階段有不同的人負(fù)責(zé)，堅決杜絕計劃盲目性，鋪張浪費的不嚴(yán)肅工作作風(fēng)。加強采購成本的控制在保證質(zhì)量、數(shù)量供貨及時的基礎(chǔ)上，降低采購成本是提高項目施工效益的重要環(huán)節(jié)。任何物質(zhì)的采購必須有采購?fù)ㄖ獑渭皣?yán)格的驗收入庫制度，采購員不得接受任何人隨意的采購指令。堅持審批的環(huán)節(jié)項目部在做好自身計劃的審批工作的基礎(chǔ)上，同時也做好對建設(shè)單位和總包方的報批工作，對實行調(diào)整的大宗材料應(yīng)事先報送建設(shè)單位和總包方進行價格廠家的審批，在審批的基礎(chǔ)上進行采購。未經(jīng)審批的材料決不自行采購。加強保管、及時回收，做好材料的保管、領(lǐng)用工作是保證材料供應(yīng)不亂的基礎(chǔ)，項目部堅決執(zhí)行限額領(lǐng)料制度，憑計劃發(fā)料，在保管工作上配備專業(yè)的保管工人，保證賬、卡、物相符。保證倉庫的材料不變質(zhì)、不受損。同時利用保潔隊和班組材料節(jié)約獎勵的辦法，做好材料的回心利用，做到能使用的決不浪費。

做好保證進度的協(xié)調(diào)措施。項目施工中存在著多種因素的協(xié)調(diào)工作，既有項目部內(nèi)部的，同時也有項目部外部的協(xié)調(diào)，針對協(xié)調(diào)的內(nèi)容不同項目部將配備一名具有豐富施工經(jīng)驗的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目部的生產(chǎn)及對外協(xié)調(diào)工作，配備一名協(xié)調(diào)員進行項目內(nèi)部諸因素的協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的目的是調(diào)動工作人員積極性、提高項目組織的運轉(zhuǎn)效率、消除項目按計劃施工的任何不利的因素、保證施工項目的進度。

篇5

關(guān)鍵詞：企業(yè)；電子商務(wù)；項目管理方案

中圖分類號：F270文獻標(biāo)志碼：A文章編號：1673-291X（2015）22-0013-02

電子商務(wù)的誕生和發(fā)展對人們的生活方式和思維方式以及社會的發(fā)展都產(chǎn)生了巨大的影響，項目管理作為企業(yè)發(fā)展中的重要組成部分，從一定意義上來說，其對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起著決定性的作用。因此，在企業(yè)電子商務(wù)中制定行之有效的項目管理方案，以促進企業(yè)的健康和穩(wěn)定發(fā)展。

一、電子商務(wù)與項目管理

（一）什么是電子商務(wù)

電子商務(wù)（E-Commerce）是指一種商務(wù)活動，該種商務(wù)活動的活動手段是發(fā)達的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺，其中心任務(wù)是進行商品的交換。電子商務(wù)也可以理解為是互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)之間以電子交易的方式進行相關(guān)的服務(wù)活動，讓常規(guī)的商業(yè)活動向更加電子化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化的方向邁進。在網(wǎng)絡(luò)開放的條件下，電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)開展跨地區(qū)、跨國的商業(yè)貿(mào)易往來，為消費者提供了更加便捷的活動。電子商務(wù)通常分為B2C（BusinesstoCustomer）、C2C（CustomertoCustomer）、B2B（BusinesstoBusiness）等。從技術(shù)層面來看，電子商務(wù)是一種集合體，這種集合體將數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)獲取以及自動捕捉信息等多種技術(shù)有機地整合在一起。具體而言，數(shù)據(jù)交換是指電子郵件、文件傳輸?shù)韧ㄟ^網(wǎng)絡(luò)進行信息和數(shù)據(jù)的傳輸與交換的方式；數(shù)據(jù)獲取是指通過公共網(wǎng)絡(luò)平臺與電子公告牌等方式獲得數(shù)據(jù)和信息的方式；自動捕捉信息是指以二維碼、條形碼掃描等方式獲取信息和數(shù)據(jù)的方式。從電子商務(wù)所涵蓋和涉及的范圍來看，電子商務(wù)所指的交易活動方式是通過互聯(lián)網(wǎng)或其他的電子商務(wù)平臺進行交易，而不是交易雙方面對面進行交易。

（二）什么是項目管理

項目管理是一種計劃管理方法，從誕生初期就受到人們的廣泛關(guān)注，世界各國紛紛采用項目管理進行設(shè)計和生產(chǎn)活動，縮短了所需的時間和周期，大大提高了其生產(chǎn)和設(shè)計的效率。早在20世紀(jì)60年代，項目管理的方法就已被應(yīng)用于各行各業(yè)，其發(fā)展和普及的效率更是逐年攀升。時至今日，項目管理技術(shù)的發(fā)展仍不負(fù)眾望，應(yīng)用范圍也在不斷地擴展，在更多的領(lǐng)域發(fā)揮其重要的、不可或缺的作用。

1.項目。項目，這是一種極具外延意義的詞匯，小到企業(yè)組織座談會、研發(fā)和推廣一個新產(chǎn)品，大到建設(shè)一個國家級、國際級的工程，如鳥巢體育館、廣州新電視塔等，都可以稱之為項目。但在這個大范圍、外延意義大的詞匯下，還有諸多的小項目，正是這些小項目為企業(yè)在大環(huán)境下的發(fā)展提供了更多的契機，也為企業(yè)達成發(fā)展目標(biāo)提供了重要的推動作用。項目的大小不會影響構(gòu)成項目本身的重要要素，通常情況下，項目的要素包括以下幾方面：第一，項目的中心服務(wù)和產(chǎn)品，這是項目開展的具體結(jié)果；第二，項目開始和結(jié)束的具體時間、項目的周期，這屬于項目的階段與項目的發(fā)展過程；第三，項目中所涉及到的一切資金、設(shè)備和材料所花費的費用以及人員的開支和花銷，這涵蓋在項目的既定預(yù)算中。

2.項目管理。項目管理是一種管理活動，這種管理活動的開展是在具體的確定的時間范圍內(nèi)的，通過既定的組織，并運用多種知識、技能和方法，為完成一個既定的目標(biāo)展開各種形式的活動，而這些活動的開展需要有組織、有計劃的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)進行控制和規(guī)劃，將各種可利用的既定、有限資源充分利用起來，為開展項目所用。從國際的角度來看，現(xiàn)階段較為常用的項目管理體系主要有兩個：以歐洲為首的國際項目管理協(xié)會和以美國為首的項目管理體系。這兩大體系經(jīng)過長時間的發(fā)展，發(fā)展經(jīng)驗較為豐富，在多數(shù)發(fā)達國家與部分發(fā)展中國家的企業(yè)項目管理中已占據(jù)了極其重要的位置，具有不可或缺的重要作用。這兩大管理體系均涵蓋了以下幾個領(lǐng)域：對項目的范圍進行管理，對項目的時間和成本進行管理，對項目質(zhì)量進行管理，對項目負(fù)責(zé)的人力資源進行管理，對項目的風(fēng)險、設(shè)備的采購、人員間的溝通以及綜合方面進行管理，這也是項目管理的基本過程。但對于一些中小型企業(yè)來說，用到項目管理體系的全部領(lǐng)域較為困難，這是因為中小型企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍較為狹窄，涉及到人力資源管理與設(shè)備采購管理方面的較多，但其他領(lǐng)域涉及的較少。而對于一些大型企業(yè)來說，上述領(lǐng)域都能有所涉及，但并不是全面涉及，還是會有所側(cè)重。

3.電子商務(wù)的項目管理。電子商務(wù)的項目管理不僅具備項目管理的普遍性，其自身還具有特殊性。電子商務(wù)的項目管理與傳統(tǒng)的項目管理相比具有以下幾方面特點：第一，傳統(tǒng)項目管理的管理目標(biāo)是一成不變的，工作范圍也是固定的；而電子商務(wù)管理的項目目標(biāo)是可改變的、可移動的，其涵蓋的范圍會隨著市場的變動以及業(yè)務(wù)的開展情況進行實時的調(diào)整和變動。第二，傳統(tǒng)項目的生命周期在一年左右，而電子商務(wù)的實效性較強，電子商務(wù)項目管理更要有靈活性和極強的適應(yīng)能力。第三，傳統(tǒng)項目中的領(lǐng)導(dǎo)者和負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)?shù)氖潜O(jiān)管人的角色，而在電子商務(wù)項目管理中，常會出現(xiàn)意外的危機和問題，需要隨時解決和處理。

二、企業(yè)電子商務(wù)中的項目管理方案

（一）控制項目成本和進度

1.控制項目的成本。項目管理中的一大重要內(nèi)容就是控制項目的成本，成本問題貫穿在項目的萌芽到最終的結(jié)束階段，在任何時候都要將成本問題放在首要的位置進行考慮。項目組織要在保證各種條件不斷變化的條件下，仍能夠按照預(yù)先的計劃繼續(xù)執(zhí)行計劃。此外，還需要相關(guān)的項目組織人員在項目的實施過程中，對項目進行產(chǎn)生的實際成本與預(yù)算成本進行對比和衡量，通過對比，將實施成本控制在預(yù)算范圍之內(nèi)。如果出現(xiàn)在實際實施時產(chǎn)生的成本超過預(yù)計成本的情況，則需要項目管理層對項目再次做出評估，根據(jù)評估的結(jié)果決定是否需要追加預(yù)算。

2.控制項目的進度。對電子商務(wù)項目的進度實施控制是保障項目質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)?？刂祈椖窟M度的依據(jù)主要有以下幾點：第一，以項目進展報告為依據(jù)，項目進展報告是對項目的進展情況進行詳細(xì)報告和展示的正式文件，可作為強有力的依據(jù)。第二，以項目變更請求為依據(jù)，項目變更請求的提出是以項目的進展情況為主要依托的，對于整個項目來說，起到直接或間接的作用，也是計劃之內(nèi)的。此外，控制項目進度的方法也不是單一的，是多元化的，具體有以下幾種：第一，對進步變更情況進行系統(tǒng)化的控制；第二，對項目進度偏差進行的分析，估算出偏差的大約值；第三，根據(jù)項目的具體實施情況，對項目計劃進行修訂；第四，通過多種軟件對項目進行實時的管理，實現(xiàn)更加便捷的管理方式和更佳的管理效果。

（二）加強電子商務(wù)項目策劃

加強對電子商務(wù)項目策劃的目的主要有以下幾點：第一，對實施項目的實際價值進行評估，明確項目開展和進行的效果影響；第二，對實施項目的實施目標(biāo)進行定義，明確項目的發(fā)展方向；第三，保障項目工作人員對該項目的實施目標(biāo)認(rèn)同，增強參與項目人員的核心凝聚力。具體的實施方案可從以下三個角度進行：首先，找到真正的客戶，客戶是電子商務(wù)活動中的重要組成部分，只有擁有良好的客戶群體，該項目才能在實施式有市場。項目管理者在項目完成之后，要了解客戶群體的特征以及客戶群體的實際需求，并有針對性地開展市場推廣。其次，對項目與客戶之間的聯(lián)系進行分析，只有將項目與客戶之間的內(nèi)在聯(lián)系分析出來，才能了解客戶對項目的想法，并根據(jù)客戶的需求設(shè)計項目內(nèi)容，為企業(yè)帶來更大、更多的經(jīng)濟效益。最后，將多方資源進行有效的整合，企業(yè)在電子商務(wù)項目管理中不僅要調(diào)動企業(yè)內(nèi)部的有效資源，還要與外部資源結(jié)合起來，將專家或?qū)W者的研究結(jié)果或相關(guān)論述利用起來，吸收和聽取有益的建議和意見。

（三）加強項目的計劃和變化管理

1.加強計劃管理。計劃是項目管理有效的前提，具體包括以下兩方面內(nèi)容：第一，計劃方法要科學(xué)有效，這就要求企業(yè)項目管理的相關(guān)人員要從以往的成功案例中分析和總結(jié)成功的關(guān)鍵，并將這些經(jīng)驗與自身實際相結(jié)合，加強項目的計劃性。第二，嚴(yán)格遵循項目程序，在計劃的每個過程中要嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行，如項目評估階段，企業(yè)要嚴(yán)格按照相關(guān)制度進行執(zhí)行。

2.加強變化管理。加強項目變化管理，主要體現(xiàn)在以下兩方面：第一，加強市場監(jiān)控。任何項目從啟動到投入市場的過程中都是處于不斷變化的過程中，只有加強市場監(jiān)控才能確保其與市場的發(fā)展行情相符合，才能為企業(yè)電子商務(wù)的項目管理提供多方面的發(fā)展機遇，從而促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。第二，加強進度控制管理，如上文所述。

三、總結(jié)

綜上所述，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)信息時代下的必然產(chǎn)物，不僅在社會的發(fā)展中具有舉足輕重的作用，還對人民群眾的日常生活產(chǎn)生了較大的影響。為保障企業(yè)電子商務(wù)中的項目管理能夠取得較為良好的效果，就必須控制項目成本和進度、加強項目策劃、計劃和變化管理，從而保障電子商務(wù)在企業(yè)中的正常運轉(zhuǎn)，促進企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

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篇6

[關(guān)鍵詞]： 消防安全 重點單位 監(jiān)督 管理

對消防安全重點單位進行科學(xué)合理的監(jiān)督管理，是我國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要組成部分，直接關(guān)系到人民生命財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定。近年來，隨著社會轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌、企業(yè)改制、結(jié)構(gòu)調(diào)整，經(jīng)濟成分、經(jīng)營方式趨于多樣化，一些重點單位內(nèi)部的消防安全管理工作十分薄弱，火災(zāi)形勢越來越嚴(yán)峻。切實采取措施，加強消防安全重點單位的消防安全管理工作刻不容緩。

一、重點單位消防安全管理工作現(xiàn)狀

（一）消防安全重點單位的管理法規(guī)體系逐步完善。消防安全重點單位管理有了法律依據(jù)，消防監(jiān)督和單位自身管理逐步走上法制化軌道。

（二）消防安全重點單位的新型管理機制逐步形成。基本上形成了各級政府組織、決策，行業(yè)主管部門行業(yè)管理，相關(guān)職能部門參與配合，行政執(zhí)法部門聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督，單位、個人各負(fù)其責(zé)，社會組織服務(wù)、補充、協(xié)調(diào)的消防安全社會化管理機制。

（三）消防安全重點單位的管理主體意識增強。隨著社會各單位的消防安全意識和自我防范能力的不斷提高，消防工作社會化進程進一步深化。

二、消防安全管理工作中存在的問題

（一）公安機關(guān)消防機構(gòu)的監(jiān)督與管理職責(zé)不清。單位的火災(zāi)隱患整改、消防安全培訓(xùn)、防火安全檢查全部依賴公安機關(guān)消防機構(gòu)落實，公安機關(guān)消防機構(gòu)成了消防安全重點單位的直接管理者。同時，公安機關(guān)消防機構(gòu)把有限的警力投入重點單位的管理，失去了對整個社會面消防安全的宏觀控制。

（二）重點單位“失控漏管”現(xiàn)象嚴(yán)重。消防安全重點數(shù)量應(yīng)按公安部61號令的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計，但上報公安機關(guān)消防機構(gòu)和當(dāng)?shù)卣畟浒傅臄?shù)量遠遠小于實際數(shù)量，重點單位“失控漏管”現(xiàn)象嚴(yán)重。

（三）消防安全重點單位普遍存在先天性火險隱患。存在著已驗收合格的單位與不斷更新的消防技術(shù)規(guī)范之間的矛盾問題。

（四）單位的消防安全責(zé)任主體意識沒有真正樹立，消防安全責(zé)任制落實不到位。由于行業(yè)主管部門的職能削弱，單位法人代表缺乏應(yīng)有的監(jiān)督，其消防安全職責(zé)難以實現(xiàn)，單位內(nèi)部管理混亂，員工消防安全意識淡薄，自防自救能力不強的現(xiàn)象較為普遍。

（五）重點單位的消防宣傳體系不夠完善。我國的消防宣傳教育近年來有了較大發(fā)展，特別是《消防法》實施以后，消防宣傳教育的重要性在社會得到了廣泛認(rèn)識，消防知識的普及成效顯著，但與發(fā)達國家相比，還有許多差距。主要表現(xiàn)在覆蓋面小、持久性差、形式手段單一、社會化程度低、宣傳體系不夠完善，沒有形成制度化。主要包括以下幾點（1）消防宣傳組織機構(gòu)發(fā)展不成熟；（2）消防宣傳的覆蓋面與內(nèi)容上不夠完善；（3）重大節(jié)日的消防宣傳教育力度不大。

三、重點單位消防安全管理工作的對策

（一）加強消防安全評價體系建設(shè)。由單位、行業(yè)組織或者中介機構(gòu)運用定量和定性的方法，對單位涉及消防安全管理體系的要素進行識別、分析和評估，對其消防安全管理體系的科學(xué)性與合理性做出評價，督促單位建立科學(xué)合理、運轉(zhuǎn)高效的消防安全管理體系，并針對單位在消防安全管理方面存在的問題和缺陷，提出科學(xué)合理的整改措施，提高單位的消防安全責(zé)任主體意識和管理水平，并為規(guī)范消防監(jiān)督執(zhí)法行為提供科學(xué)依據(jù)。各級公安機關(guān)消防機構(gòu)對各單位按評價結(jié)果實施分類監(jiān)督，對管理體系健全、誠信度高、危險度低的單位實行宏觀監(jiān)督，對管理體系不完善、誠信度較低、危險度較高的單位，實行嚴(yán)格監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時督促改正。

（二）全面推行消防管理標(biāo)準(zhǔn)化工作。建立消防安全管理標(biāo)準(zhǔn)化體系是建立消防安全評價和認(rèn)證制度的前提和基礎(chǔ)。各級行政主管部門指導(dǎo)和幫助單位參照質(zhì)量管理體系（Q M S）、環(huán)境管理體系（E M S）和職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系（O S H M S）建立的方法，逐步建立符合單位實際的標(biāo)準(zhǔn)化的消防安全管理體系。

（三）各級公安機關(guān)消防機構(gòu)要充分發(fā)揮監(jiān)督、指導(dǎo)和服務(wù)職能。一是嚴(yán)格按“三級結(jié)構(gòu)、兩級管理”的模式，明確職責(zé)，分清責(zé)任，把每一個重點單位都納入管理范疇。二是依法對消防安全重點單位進行適時抽樣性檢查，加大執(zhí)法力度。三是督促和幫助單位加強消防安全培訓(xùn)，提高自身的消防安全意識和自防自救能力。四是監(jiān)督指導(dǎo)消防安全重點單位開展消防安全自檢自查，及時消除火災(zāi)隱患。五是依靠新聞、文化、勞動、司法、教育等部門，加強社會面的宣傳、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。六是堅持實事求是的原則，正確處理好消防安全重點單位存在的建筑消防設(shè)施先天不足與不斷更新且日趨嚴(yán)格的消防法規(guī)和技術(shù)規(guī)范之間的矛盾問題。找到舊建筑與新規(guī)范的結(jié)合點，妥善處理和解決。七是提高消防監(jiān)督人員素質(zhì)，增強消防工作透明度，提高消防監(jiān)督執(zhí)法的水平。

（四）消防安全重點單位應(yīng)建立“四種機制”，實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”。一是建立責(zé)任機制。強化責(zé)任意識，樹立安全出效益的思想，切實轉(zhuǎn)變防火工作依賴消防部門的陳舊觀念。二是建立教育預(yù)防機制。重點抓好操作規(guī)程培訓(xùn)和重點工種、重點崗位人員的上崗前培訓(xùn)，努力提高員工的消防安全意識和自防自救能力。三是建立工藝安全運行機制。各單位要在明確經(jīng)濟指標(biāo)的同時，明確安全指標(biāo)，把消防工作分解到每個崗位、每個工種，充分發(fā)揮廣大員工做好消防安全工作的積極性和主動性。四是建立管理保證機制。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)；誰分管，誰負(fù)責(zé)；誰在崗，誰負(fù)責(zé)；誰出事，誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格落實消防安全責(zé)任制，保證消防安全工作始終有人決策、有人管理、有人落實。六是實現(xiàn)“管理自主、隱患自除、責(zé)任自負(fù)”的消防安全管理機制的轉(zhuǎn)變。七是實現(xiàn)求真務(wù)實、“以人為本”的作風(fēng)轉(zhuǎn)變。努力實現(xiàn)消防工作內(nèi)容與形式的和諧統(tǒng)一，確保消防安全管理工作不留死角，努力提高單位自身預(yù)防和抗御火災(zāi)的能力。

5 結(jié)論

通過分析消防安全重點單位現(xiàn)行的工作狀況，了解和掌握重點單位消防安全管理中存在的漏洞與不足；進而制定出行之有效的管理方法和運行機制。明確各責(zé)任主體能在監(jiān)管工作中找到自己的位置，使消防監(jiān)督管理工作能夠順利進行。預(yù)防和控制火災(zāi)等事故的發(fā)生，最大限度的減少事故所帶來的損失，保障社會各項工作的順利進行。

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關(guān)鍵詞：隧道監(jiān)理工作;要點;管控方案;研究

中圖分類號：U455.1 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）35-0163-02

1 工程概況

1.1 工程特點

阿郎隧道位于構(gòu)造剝蝕低中山地貌區(qū)，隧區(qū)絕對高度為

1 120～1 850 m，相對高差約600 m，隧道最大埋深490 m，自然坡度25 ？～45 ？，地表植被覆蓋較差。隧道進口及斜井洞通方便，均有便道與元謀至牟定老省道相通，便道稍加修整即可使用，但出口位于“V”型沖溝，沖溝切割深，溝床縱坡3～4%，橫向?qū)挾刃∮?5 m，岸坡坡度大于45 ？，高度50 m，便道施工困難，工作場地狹窄，并與民太隧道進口存在施工干擾。

根據(jù)設(shè)計文件、隧道圍巖情況、總體施工組織設(shè)計和現(xiàn)場實際情況，阿郎隧道分進口和斜井2個工區(qū)組織施工，進口工區(qū)承擔(dān)正洞施工長度2 014 m，斜井工區(qū)承擔(dān)斜井為295 m及正洞施工長度3 440 m，均采用無軌運輸。

全隧除明洞段采用明挖法施工;其余采用新奧法原理組織施工，正洞Ⅲ級及Ⅳ級圍巖段采用臺階法開挖;Ⅴ級圍巖一般采用三臺階法開挖;洞身段層破碎帶及淺埋段采用三臺階加臨時仰拱法施工，Ⅳ級圍巖采用拱墻格柵鋼架和超前小導(dǎo)管加強支護，Ⅴ級圍巖采用全環(huán)型鋼鋼架及拱部超前大管棚或超前（雙層）小導(dǎo)管加強支護。

1.2 工程進展情況

為控制工程造價，保證工程質(zhì)量和工期，隧道實行施工全面貫徹執(zhí)行《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》、鐵道部《鐵路營業(yè)線施工安全管理規(guī)定》和《昆明鐵路局營業(yè)線施工及安全管理實施細(xì)則》及昆明鐵路局有關(guān)營業(yè)線施工安全的規(guī)定。阿郎隧道計劃2014年4月10日開工，于2017年2月22日竣工，工期為34個月。

2 監(jiān)理工作的開展過程

2.1 監(jiān)理機構(gòu)的工作開展依據(jù)

監(jiān)理工作不僅是施工監(jiān)控，同時還有資料監(jiān)管。在合同期間只要是與施工有關(guān)的相關(guān)會議記錄、技術(shù)方案、計劃變更、簽字報表等也屬于監(jiān)理依據(jù)。監(jiān)理機構(gòu)工作開展的主要依據(jù)：①依照國家批準(zhǔn)的有關(guān)工程建設(shè)的政策、法規(guī)及政府、行業(yè)部門批準(zhǔn)的建設(shè)計劃、規(guī)劃等。②嚴(yán)格按照主管部門批準(zhǔn)的設(shè)計文件、施工圖紙及技術(shù)要求進行執(zhí)行。③有關(guān)國家及行業(yè)頒布的規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)合建設(shè)項目專門編制的技術(shù)規(guī)程等。

2.2 開展監(jiān)理及管控設(shè)計的準(zhǔn)則

在開展監(jiān)理工作及管控設(shè)計時，首先，要遵循嚴(yán)格監(jiān)理，一絲不茍的原則，同時要認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)政策及法律法規(guī)，在維護業(yè)主利益的同時，不得損害承包商的合法權(quán)益。其次，還做好管控方案設(shè)計，避免執(zhí)行過程中的隨意性，使得實施過程更加的規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)。

3 隧道施工質(zhì)量監(jiān)理與管控工作內(nèi)容

3.1 施工準(zhǔn)備階段監(jiān)理

監(jiān)理工作是貫穿整個施工的階段，如圖1所示，在開展項目之前首先做好監(jiān)理準(zhǔn)備，主要表現(xiàn)在：對相關(guān)仔“施工規(guī)范”和“驗收標(biāo)準(zhǔn)”資料的仔細(xì)閱讀;完成工程形象圖的繪制;建立工程管制制度，并與施工單位一起進行實地勘察。具體內(nèi)容包括：

①原材料的質(zhì)量檢驗。原材料的檢測主要是水泥、砂、石、鋼材和外加劑，檢測必須嚴(yán)格按照施工標(biāo)準(zhǔn)，需要廠商提供合格證明和檢驗結(jié)果，同時還要進行抽樣檢查，確保原材料的質(zhì)量檢驗合格。②配合比的審查。配合比的審查主要是混凝的配比以及各砂漿、爆破材料等的配比，必須嚴(yán)格按照施工標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以免發(fā)生意外。③隧道施工前測量放樣檢查。隧道施工前的放樣檢查主要在洞口機電、洞頂軸線等方面，只要做好放樣檢查才能確保施工的順暢，檢驗資料的完備。④施工人員崗位證書和崗前培訓(xùn)的審查。崗前培訓(xùn)崗前安全培訓(xùn)、施工質(zhì)量培訓(xùn)等多方面培訓(xùn)，審查的標(biāo)準(zhǔn)為資格證書及特殊工種的崗位證書。

3.2 施工階段監(jiān)理

①隧道開挖質(zhì)量監(jiān)理要點。在施工階段，監(jiān)理人員主要采用不定期和定時巡視的方式對隧道進行施工進行審查。通過對隧道的巡視，進行地質(zhì)、水質(zhì)的分析和比較。如果出現(xiàn)與設(shè)計不一致，要及時采取相應(yīng)措施。比如對不同圍巖類型的開挖方法和支護參數(shù)，嚴(yán)格控制超欠挖及噴射混凝土的厚度等。②隧道初支、襯砌混凝土的施工監(jiān)理。應(yīng)檢查配料、拌和、運送、灌注、養(yǎng)護和拆模等環(huán)節(jié)，同時配合現(xiàn)場管控，保證施工質(zhì)量及安全。③輔助坑道施工監(jiān)理。輔助坑道施工監(jiān)理的目標(biāo)是確定輔助坑道的技術(shù)經(jīng)濟性和保證排水系統(tǒng)的暢通，這也是施工階段監(jiān)理的重要指標(biāo)。④變更設(shè)計審查制度。如果在施工中發(fā)現(xiàn)設(shè)計圖與實地情況不符時，可以由施工單位、或建設(shè)、監(jiān)理單位提出申請變更設(shè)計，施工、設(shè)計、監(jiān)理、業(yè)主共同進行現(xiàn)場核對，總監(jiān)與承包單位和業(yè)主就涉及的工期及費用變更評估之后下發(fā)變更單。

3.3 隧道完工驗收階段監(jiān)理

隧道工程完工后，監(jiān)理工作程序為：①施工單位進行竣工質(zhì)量自檢，監(jiān)理單位配合施工單位的自檢，檢查中發(fā)現(xiàn)問題督促施工單位進行整改，達到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的技術(shù)要求后，填報竣工驗收申報單提交給監(jiān)理站總監(jiān)理工程師。②當(dāng)監(jiān)理站總監(jiān)理工程師接收到了申報，就在規(guī)范規(guī)定的時限內(nèi)組織施工單位進行預(yù)驗收。驗收的依據(jù)有：《鐵路隧道工程質(zhì)量檢驗評定相關(guān)規(guī)范》、相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、合同以及招標(biāo)文件中的技術(shù)相應(yīng)規(guī)定、要求等。監(jiān)理單位組織預(yù)驗收合格后，再由建設(shè)單位負(fù)責(zé)人組織設(shè)計、施工、監(jiān)理、咨詢等單位進行最終驗收，驗收合格后方可交付使用。

4 工程監(jiān)理的重點管控對象

隧道開挖環(huán)節(jié)的管控是隧道監(jiān)理中的重要組成部分，主要包括不良地質(zhì)地段施工的預(yù)測預(yù)報、施工工藝、施工安全控制、防止隧道施工中涌泥涌水、瓦斯、采空區(qū)等項目。

在阿郎隧道施工監(jiān)理中，應(yīng)遵循以下原則：①不管承包人因何種理由造成超挖，對于超挖部分，不予計量。但如有欠挖現(xiàn)象，必須責(zé)令其返工并采取爆破等措施，使其達到規(guī)范要求，然后在予以計量。②仰拱、鋪底、二襯等混凝土，應(yīng)按圖紙施工，監(jiān)理應(yīng)該督促施工單位嚴(yán)格按設(shè)計圖紙要求的尺寸。③隧道監(jiān)理同時還要注意隧道基底處理后能否滿足鋪設(shè)無碴軌道的條件。無碴軌道道床施工質(zhì)量控制采用什么樣的施工工藝方可滿足軌道鋪設(shè)時對水平、高程、方向等的精度要求，一次鋪設(shè)跨區(qū)間無縫線路施工工藝，橋上道岔的鋪設(shè)等都是工程重點監(jiān)理的對象。

5 監(jiān)理監(jiān)的控措施和手段

工程控制主要采用事前監(jiān)理，即主動控制的監(jiān)理工作方法。為了貫徹這一主導(dǎo)思想，我們強調(diào)監(jiān)理工作的過程控制。

5.1 監(jiān)理監(jiān)控措施

監(jiān)理工作是貫穿整個阿郎隧道項目施工的。在施工之前，監(jiān)理人員先要對合同、圖紙、設(shè)計文件等進行審核，熟悉現(xiàn)場施工環(huán)境并審核承包單位的質(zhì)量;施工階段的監(jiān)控即為全施工過程監(jiān)控，每一個施工成果的重點部位都要再次進場抽樣復(fù)查，以確保施工質(zhì)量。當(dāng)工程竣工之后，監(jiān)理工作和措施仍然不能停止，還要項目簽字驗收，完成之后還要填寫項目評估意見、工作總結(jié)等文件。

5.2 監(jiān)理監(jiān)控手段

測量、巡查、指令、旁站是建立管控中的四種重要手段，通常監(jiān)理單位要對施工單位的試驗進行例行20%的見證試驗或10%的平行試驗，還有原材料、設(shè)備等的檢測、檢驗，一旦不合格，即進入質(zhì)量問題或事故處理程序。同時還要召開工地例會，對于針對性很強的重大技術(shù)、質(zhì)量、工期等問題進行商榷、審定，也可以不定期以專題會議的形式研究解決。

6 工程施工質(zhì)量的驗收

隧道施工質(zhì)量的驗收和檢驗分為四個步驟進行，分別是檢驗批的驗收，分項、分部、單位工程的驗收，按照順序依次進行。其中檢驗批的驗收是驗收的基本單元，接下來的質(zhì)量驗收工作都是在檢驗批驗收合格的的基礎(chǔ)上進行的，下面對工程施工質(zhì)量驗收的四個方面進行一一闡述。

6.1 檢驗批的驗收

在檢驗批合格中有著這樣的規(guī)定，主控項目的質(zhì)量是抽樣檢測的，其中允許存在偏差，但是不允許超差。當(dāng)采取計數(shù)檢驗時，除了有專門檢驗要求的工程外，其他的項目合格率達到80%即可，對于不合格的最大偏差可以在1.5倍的允許值內(nèi)浮動，若超過規(guī)定許可值或合格率沒有達到要求則不可完成驗收。

6.2 分項工程的驗收

對于分項工程的質(zhì)量驗收有著較高要求，分項工程的檢驗批均需要符合質(zhì)量規(guī)定，并且有著完整的質(zhì)量驗收記錄。分項工程質(zhì)量的驗收覆蓋了各分項工程的范圍，包括檢驗批驗收記錄、驗收內(nèi)容以及簽字是否齊全等。

6.3 分部工程的驗收

分部工程的驗收是指當(dāng)分部工程所含的分項工程質(zhì)量控制資料完整且檢驗合格即可驗收。對分部工程有關(guān)結(jié)構(gòu)的檢驗與要求應(yīng)符合相關(guān)的檢驗規(guī)范。

分部工程具體的質(zhì)量檢驗內(nèi)容分為以下三個方面：①所含的分項工程質(zhì)量均檢驗合格;②相關(guān)質(zhì)量控制資料完整有效;③檢驗結(jié)果與設(shè)計要求和規(guī)定相符。

6.4 單位工程的驗收

單位工程質(zhì)量的驗收是驗收中的最后一個環(huán)節(jié)，也是質(zhì)量監(jiān)控較為重要的一關(guān)，只有在質(zhì)量控制資料、質(zhì)量感官、主要功能方面均符合驗收規(guī)定，才能通過合格驗收。

7 結(jié) 語

監(jiān)理和管控設(shè)計的根本目的是為了規(guī)范作業(yè)流程，保證施工質(zhì)量。在阿郎隧道的施工監(jiān)理中，監(jiān)理人員堅持質(zhì)量第一的原則，嚴(yán)格按照國家的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進行檢查和監(jiān)督，對相關(guān)資料也進行了收集和整理。工作辛苦，施工環(huán)境惡劣，監(jiān)理人員對不合格的工程不姑息，堅決令其返工，保證了阿郎隧道工程的施工質(zhì)量，確保施工質(zhì)量能達到設(shè)計及規(guī)范的要求。

參考文獻：

[1] 周大勇，李波，楊利.廣州市永龍隧道設(shè)計方案[J].中國市政工程，2007，（6）.

篇8

【關(guān)鍵詞】變電運行;安全管理;事故防范

1 變電運行的安全風(fēng)險

在電網(wǎng)運行中，變電運行是重要組成部分，任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能給電網(wǎng)運行帶來嚴(yán)重影響。當(dāng)前，變電運行主要存在以下幾種類型的安全風(fēng)險。

1.1 變電設(shè)備故障隱患

該類型安全風(fēng)險在變電運行較常見。由于對設(shè)備的檢查不詳細(xì)或不全面，一些小的不合格零件未能及時處理或更換，經(jīng)過長時間的使用，零件則會老化，并存在安全隱患。

1.2 變電設(shè)備本身的安全管理隱患

在變電運行中極易受外界因素影響，加上管理方法不恰當(dāng)，則會留下一些安全隱患，導(dǎo)致實踐操作中出現(xiàn)一系列問題。若這些問題無法及時處理，則可能導(dǎo)致更大的事故。

1.3 工作人員的操作隱患

變電運行在很大程度上仍需要人員的操作，故人員操作隱患也是常見的安全風(fēng)險。實際上，在變電運行過程中，涉及設(shè)備多、操作步驟繁雜，再加上作業(yè)人員若不具備相應(yīng)的上崗資格證，則極易出現(xiàn)操作失誤的情況，最終帶來安全隱患。

2 導(dǎo)致變電運行安全事故的原因分析

2.1 缺乏有效的管理

變電運行是一項綜合性強、復(fù)雜、繁瑣的工作，若安全管理不到位，極有可能導(dǎo)致安全事故。比如，缺乏完善的安全管理崗位責(zé)任制，使得安全管理工作未能得到具體落實，進而使得管理工作的實施較混亂，嚴(yán)重時則誘發(fā)事故。

2.2 設(shè)備故障

變電運行不但技術(shù)性特征較強，且包含了大量的硬件設(shè)備。實際上，各種設(shè)備在使用中本身質(zhì)量就存在許多隱患，或者未能得到規(guī)范操作及維護不當(dāng)?shù)?，均可能?dǎo)致安全事故。通常情況下，變電設(shè)備發(fā)生故障的原因主要有：①采購時，未對設(shè)備進行全面的質(zhì)量檢驗，或是采購的設(shè)備缺乏完整功能;②安裝時，未能根據(jù)規(guī)范程序安裝，也未進行必要的調(diào)試與驗收，導(dǎo)致設(shè)備存在安全隱患;③使用時，設(shè)備可能出現(xiàn)一定程度的破損或者損壞，或是保養(yǎng)與維護工作不到位等，均可能導(dǎo)致設(shè)備隱患[1]。

2.3 缺乏有效的防范措施

企業(yè)在變電運行事故的防范力度仍不夠，許多防止誤操作事故仍未能落實到位。另外，在危險點的分析及控制方面，許多措施只是流于形式，并未真正落實到位。

2.4 人員誤操作現(xiàn)象嚴(yán)重

在變電運行工作中，操作者是直接參與者，其工作質(zhì)量與變電運行狀況密切相關(guān)。由于操作者長期進行高頻次的集中操作，這就成為誘發(fā)安全事故的一大因素。該方面的安全隱患，主要包括以下這幾個方面：①操作人員技術(shù)能力及應(yīng)急經(jīng)驗不足 ，發(fā)生事故時無法及時進行恰當(dāng)處理，誤操作現(xiàn)象時有出現(xiàn);②操作人員安全控制意識不強，或是長時間操作而精神困倦、疲乏，也容易誘發(fā)事故等[2]。

3 變電運行的安全管理措施

變電運行的安全性事關(guān)重大，與整個電力系統(tǒng)的運行息息相關(guān)。實際上，在變電運行中，有多種因素會對其安全運行造成影響。因此，為了進一步保證變電運行的質(zhì)量，針對變電運行存在的安全風(fēng)險及其誘發(fā)原因，電力企業(yè)應(yīng)從思想上給予高度重視，并采取相應(yīng)措施加強安全管理與防范。

3.1 明確權(quán)責(zé)，促進管理效率的提升

若想保證變電運行的質(zhì)量，提高安全管理工作效率非常重要。首先，建立并健全崗位責(zé)任制，將安全管理工作的責(zé)任明確落實到各部門、各個人身上，保證各項工作都有專人負(fù)責(zé);其次，完善責(zé)任控制制度與獎懲機制，避免出現(xiàn)責(zé)任推諉或扯皮現(xiàn)象。再次，可通過班組競賽、安全演講的呢過方式，組織工作人員進行良性競爭，促進其安全意識及工作積極性的提升。

3.2 積極運用先進技術(shù)

隨著科技技術(shù)的不斷發(fā)展，許多新技術(shù)在各領(lǐng)域中的應(yīng)用也日益廣泛。在變電運行中，也應(yīng)充分運用這些新技術(shù)，提升技術(shù)管理水平，以保證變電運行的技術(shù)穩(wěn)定性。例如，在設(shè)備絕緣性能的檢測中，工作人員可使用色譜分析或者超聲檢測法進行;又如，可利用紅外線測溫技術(shù)監(jiān)控變電運行狀態(tài)，并配以光圖譜技術(shù)或紅外成像儀，跟蹤監(jiān)測異常行為，以便在第一時間找出事故隱患點，然后作出相應(yīng)的處理。

3.3 實行崗位輪班制

隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，社會對電力企業(yè)供電量及可靠性要求也提出了更高的要求，各崗位工作人員的工作量也日益繁重。長期處于如此狀態(tài)下，工作人員極易出現(xiàn)精神困乏、精力不足等現(xiàn)象，這給變電運行操作帶來了巨大安全隱患。因此，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實際，實行崗位輪班制度，以最大限度地確保操作人員的精力，使其保持良好的精神狀態(tài)。同時，還應(yīng)多關(guān)注員工的心理狀態(tài)，并通過替班、換班等方法幫助操作人員解決精神不集中、心力交瘁等問題，使其盡可能恢復(fù)至正常狀態(tài)。

3.4 注重對員工綜合素質(zhì)的提升

變電運行工作復(fù)雜性、技術(shù)性特征顯著，故對變電運行操作人員的要求也較高。因此，作為變電運行工作人員，應(yīng)具有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識、過硬的操作能力、良好的職業(yè)道德及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，才有能力勝任這項工作，并盡可能避免操作失誤而誘發(fā)安全事故。為此，企業(yè)應(yīng)積極組織對技術(shù)人員的知識教育及技能培訓(xùn)，不斷提升其安全意識及操作水平，以滿足變電運行的工作需求。

4 變電運行事故的防范對策

若想保證變電運行的正常，除了加強安全管理外，還應(yīng)采取相應(yīng)的事故防范措施。具體來說，應(yīng)加強以下幾個方面的工作。

4.1 注重對監(jiān)督體系的完善

良好的管理體制是企業(yè)進行有效管理的制度保障[3]。所以，電力企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部建立起一套完善的監(jiān)督考核體系，包括檢查制度、監(jiān)督制度、考核制度、驗收制度等[4]。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合操作人員安全責(zé)任的落實情況，對其績效進行評定，并給予相應(yīng)的獎勵與懲罰，從而保證安全管理責(zé)任能夠落實到位。另外，在監(jiān)督考核中，還可通過多種途徑提升安全管理條例的執(zhí)行力度，如檢查、監(jiān)督、巡視等。

4.2 注重對事故應(yīng)急處理機制的完善

變電運行事故隱蔽性特征較顯著，即便是采用了有效的預(yù)防措施，也很難將事故消除。所以，建立并健全一套應(yīng)急處理體系，對于提高變電運行安全事故的處理能力及減少安全事故風(fēng)險及損失具有重要作用。另外，管理人員還應(yīng)定期組織人員進行應(yīng)急演練，不斷提升技術(shù)人員的風(fēng)險識別能力及處理能力，最大限度地降低安全事故的發(fā)生。

5 加強變電運行安全管理及事故防范的重要性

變電運行是否安全會對整個電力系統(tǒng)產(chǎn)生直接性的影響。然而，變電運行工作復(fù)雜、涉及內(nèi)容多，需要使用大量機械設(shè)備，這一系列的因素都可能存在安全隱患，嚴(yán)重時則誘發(fā)安全事故。一旦發(fā)生安全事故，不但會給電力企業(yè)、用電用戶等造成巨大的經(jīng)濟損失，甚至可能威脅到廣大人員的生命安全，帶來不可估量的后果。因此，為了預(yù)防或減少變電運行安全事故的發(fā)生，加強變電運行安全管理及事故防范力度非常重要。

6 總結(jié)

變電運行與電網(wǎng)運行有著密切聯(lián)系，電力企業(yè)只有加強安全管理，并采取有效措施防范，才能不斷提高變電運行的安全性及穩(wěn)定性，促進電力事業(yè)的健康發(fā)展，減少安全事故發(fā)生。

參考文獻：

[1]董琪昌.變電運行的安全管理及事故防范[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2015 （05）.

[2]劉占坤.淺談變電運行的安全管理與事故防范[J].電子制作，2014 （17）.

篇9

目前，人們生活中一個非常重要的，必須的工具的就是電子計算機，其具有多種多樣的功能，這為企業(yè)的辦公帶來了巨大的變革，使企業(yè)辦公變得更加方便快捷。而在信息技術(shù)時代，最新的檔案方式就是電子信息檔案，它對企業(yè)在高科技方面的創(chuàng)新發(fā)展意義重大。但是根據(jù)具體情況來看，電子信息檔案并不全是優(yōu)化，它也有自己的不足，比如與傳統(tǒng)的紙張檔案相比，具有更大的風(fēng)險性，如果沒有積極制定防范風(fēng)險的措施，那么很容易導(dǎo)致企業(yè)的數(shù)據(jù)被盜，所以，企業(yè)在使用信息檔案時一定要注意信息的安全性，積極主動的制定一些避免風(fēng)險的措施，以使信息資源更加安全。

一、避免風(fēng)險的措施

提前預(yù)防，在風(fēng)險還沒有出現(xiàn)的時候就進行遏制是規(guī)避風(fēng)險最有效的方式，也是最經(jīng)濟的方式，對于電子檔案來說，應(yīng)該以其自身的潛在缺陷為根據(jù)來實施控制管理，來保證內(nèi)部信息的安全可靠，主要措施有：

1.積極引進最新技術(shù)。計算機在工作過程中要同時結(jié)合多種措施，而規(guī)避風(fēng)險的最好的辦法就是引進新的技術(shù)，新技術(shù)對可以使電子信息檔案更加安全可靠。其中一個很重要的方法就是設(shè)置密碼，這是現(xiàn)代操作系統(tǒng)最常運用的方式，在對電子信息檔案實施密碼設(shè)置后，要積極的訓(xùn)練一些計算機技術(shù)人員來實施管理控制，避免信息資源被一些外界因素干擾。

2.制定一些制度。為了保證信息資源的安全性，那么必要的管理制度是必不可少的，所以企業(yè)要主動制定一些有針對性的制度來進行預(yù)防，也可以根據(jù)需要授權(quán)檔案管理人員自己制定制度，例如：可以規(guī)定只有管理人員才能進行相關(guān)的系統(tǒng)操控，而無關(guān)的人員沒有權(quán)利操作系統(tǒng)等。

3.及時消除風(fēng)險。為了確保信息檔案數(shù)據(jù)的安全性，及時消除潛在的風(fēng)險是非常重要的，在計算機維修期內(nèi)，企業(yè)尤其要注意隨時可能存在的風(fēng)險，主動采取應(yīng)對措施。因為計算機網(wǎng)絡(luò)的的復(fù)雜性，使得控制風(fēng)險工作也極其的不容易，不過，只要及時且做到全面看待問題，那么就可以把問題解決掉。比如，對于那種對計算機激進主義異常敏感的機構(gòu)來說，為了應(yīng)對潛在的危險，那么采取一定的措施是非常必要的。

4.及時進行預(yù)防和保護。為了消除危險電子信息檔案的因素，其中一個很重要的措施就是安全防護，其可以有效的避免信息數(shù)據(jù)受到外界因素的破壞，保證信息的安全可靠。二、緩解風(fēng)險的措施

電子信息檔案在遭到外界的干擾后，為了把危險降到最小，就需要管理人員盡最大的努力把危險掌控在一定的范圍內(nèi)，那么管理人員應(yīng)該怎么做才能使風(fēng)險得到緩解?目前，許多企業(yè)開始利用風(fēng)險轉(zhuǎn)移的策略進行緩解，電子信息檔案管理的風(fēng)險緩解就是通過制定實施應(yīng)變計劃、災(zāi)難恢復(fù)計劃、電子信息檔案相關(guān)資產(chǎn)重新布置等手段來減小電子信息檔案及相關(guān)資產(chǎn)價值本身或風(fēng)險的后果或影響。常見的風(fēng)險緩解方法包括：事前措施、事后措施。前者是指在損失發(fā)生前為減少損失程度執(zhí)行的方案;后者是在損失發(fā)生后為減少損失執(zhí)行的方法。需要強調(diào)的是，在進行電子信息檔案的管理時如果發(fā)生危險，那么不管是什么情況，企業(yè)都要積極主動的進行及時的處理，這才是最為關(guān)鍵的。

三、分散風(fēng)險的措施

在電子信息檔案管理中，還有一種經(jīng)常使用的規(guī)避風(fēng)險的措施就是轉(zhuǎn)移策略，所謂轉(zhuǎn)移策略實質(zhì)上是一種風(fēng)險的分散，即把風(fēng)險轉(zhuǎn)到其他的地方，以此來把已經(jīng)存在的風(fēng)險降到最低，一般而言，能夠從多個角度對風(fēng)險轉(zhuǎn)移的方法實施修正，如：修改配置模式、購買保險、外包給其他機構(gòu)、或者與提供商簽署服務(wù)合同等等。經(jīng)過這樣的處理之后，我們可以把復(fù)雜的風(fēng)險問題進行簡化，再對原先實施的電子信息檔案管理策略優(yōu)化改進，創(chuàng)造更加先進的電子信息檔案管理系統(tǒng)。此外，還可以與網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商互相協(xié)調(diào)，讓供應(yīng)商的安全服務(wù)符合電子信息檔案的使用需要。另外，還要強調(diào)的是，外包同樣隱含著風(fēng)險，如果外包人員不符合合同的標(biāo)準(zhǔn)，那么后果會很嚴(yán)重。所以為了預(yù)防人為因素給企業(yè)造成損失，那么那些使用電子信息檔案的人員要做的就是一定要嚴(yán)格遵守操作標(biāo)準(zhǔn)。

四、評估風(fēng)險的措施

篇10

關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)化 電梯 安全管理 SWOT分析

引言

近年來，電梯發(fā)生故障和事故的消息屢見報端，其中一個很重要的原因是，電梯安全管理人員配備不足甚至未配備，導(dǎo)致電梯相關(guān)日常管理工作無法得到有效落實。本文采用SWOT分析法，對配備足夠數(shù)量電梯安全管理人員（以下簡稱安管人員）的優(yōu)勢（S）、劣勢（W）、機會（O）與威脅（T）進行綜合分析，提出具體可行的配備方案，對促進電梯安全運行和長期有效管理具有重要現(xiàn)實意義。

一、安管人員現(xiàn)狀的SWOT分析

（一）優(yōu)勢 （Strength）

1.做好電梯日常管理工作。電梯的安全管理，包括明確管理部門和人員職責(zé)，制定各項管理制度，制訂日常檢查的程序和要求，配合政府管理部門工作，及其發(fā)生事故的緊急處理等工作。而配備安管人員是做好這些日常管理工作的重要保證。

2.有效履行電梯安全管理職責(zé)。具有一定規(guī)模的電梯使用單位設(shè)立了專門的安全管理機構(gòu)，配備專職的安管人員；規(guī)模較小的單位可在類似職能的管理機構(gòu)賦予電梯安全管理職能，在其內(nèi)部配置安管人員。電梯使用單位只有配備了具有專業(yè)知識和技能的安管人員，才能真正有效履行電梯安全管理的職責(zé)。

3.確保電梯日常安全運行。電梯使用單位規(guī)定安管人員對電梯使用狀況進行經(jīng)常性檢查和發(fā)現(xiàn)問題立即處理的職責(zé)，同時賦予緊急情況決定停止使用電梯、及時報告本單位有關(guān)負(fù)責(zé)人、不受任何人阻擾以及必要時向政府管理部門報告相關(guān)情況的權(quán)利，為確保電梯日常安全運行提供強有力的保障。

（二）劣勢（Weakness）

1.使用單位負(fù)責(zé)人缺乏安全意識。有些單位的電梯設(shè)備未發(fā)生過故障，就認(rèn)為不用安管人員負(fù)責(zé)日常管理工作也能保證電梯安全，防患意識的缺乏給電梯安全運行埋下了隱患。

2.增加使用單位的成本開支。增加員工勢必增加成本開支，逐利本性導(dǎo)致有些單位故意配備數(shù)量不足的安全人員，甚至不配備。

3.安管人員專業(yè)技術(shù)水平偏低。抽查福州市400名安管人員，發(fā)現(xiàn)均為高中或中專以下學(xué)歷，且大多數(shù)人未有從事電梯相關(guān)工作的經(jīng)歷，僅接受過簡單培訓(xùn)，缺乏專業(yè)知識和技能，不利于電梯的安全管理。

（三）機會（Opportunity）

1.政府管理部門的高度重視。國務(wù)院《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《福建省電梯安全管理辦法》、質(zhì)檢總局的各類電梯檢規(guī)以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，都要求使用單位應(yīng)當(dāng)配備足夠數(shù)量的安管人員，重視程度不言而喻。

2.社會的普遍關(guān)注。電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒體上，經(jīng)?？梢婋娞菹嚓P(guān)報道，電梯的安全運行質(zhì)量已經(jīng)成為大眾普遍關(guān)注的熱點。

3.人才隊伍的強化培養(yǎng)。質(zhì)檢總局各類培訓(xùn)考核辦法的出臺，加大了安管人員的培訓(xùn)與考核力度，一些政府管理部門和電梯生產(chǎn)單位與高?；蚣夹Ｂ?lián)合開設(shè)電梯相關(guān)專業(yè)課程，有力地促進了安管人員素質(zhì)提升。

（四）威脅（Threat）

1.人機比嚴(yán)重失衡。電梯以每年約15%的速度遞增，而安管人員的數(shù)量增長遠低于此速度，人機比不協(xié)調(diào)日趨明顯。

2.人員素質(zhì)與科技發(fā)展不合拍。科技的不斷創(chuàng)新，對專業(yè)素質(zhì)提出更高要求，大部分安管人員專業(yè)知識無法適應(yīng)技術(shù)發(fā)展需求。

3.人才流動性過大。人才頻繁地引進與流失給電梯使用單位造成很大壓力，嚴(yán)重影響電梯安全管理工作。

二、安管人員配備方案分析

（一）配備方案道瓊斯矩陣分析

通過道瓊斯矩陣（圖1）的分析，可以得出5條備選方案，其中SO方案1條、WO方案1條、ST方案2條、WT方案1條。

（二）配備方案的可行性分析